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第1篇

嚴(yán)格學(xué)習(xí)紀(jì)律，確保學(xué)習(xí)效果。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間，嚴(yán)格五條培訓(xùn)紀(jì)律，以保證學(xué)習(xí)培訓(xùn)質(zhì)量效果。一是嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。無特殊情況一律不得請假。學(xué)員請假須書面向各區(qū)市縣領(lǐng)隊(duì)報(bào)告，并由各區(qū)市縣領(lǐng)隊(duì)向市委組織部報(bào)批。未履行銷假手續(xù)或無故延遲返回視為曠課。二是嚴(yán)格考勤通報(bào)制度。每次課前由區(qū)市縣領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)考勤，并將考勤結(jié)果匯總后報(bào)市委組織部。市委組織部不定期抽查學(xué)員出勤情況，學(xué)員學(xué)習(xí)期間無故缺席的，將進(jìn)行通報(bào)；對情節(jié)嚴(yán)重者，將取消其培訓(xùn)資格，并向區(qū)市縣委通報(bào)。三是嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律。學(xué)員上課和參加其他活動(dòng)須提前10分鐘到場，不得遲到和早退。課堂內(nèi)不得隨意走動(dòng)、交頭接耳，保持課堂安靜。教室內(nèi)禁止吸煙、亂扔紙屑雜物及其它不文明舉止。四是嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。學(xué)員晚上外出須在10:30前返回住處。各區(qū)市縣領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在每天晚上10:30準(zhǔn)時(shí)對學(xué)員的就寢情況進(jìn)行逐一巡查，并將學(xué)員的歸宿情況記入學(xué)員個(gè)人考勤中。不得私自在宿舍內(nèi)留住客人。五是嚴(yán)格遵守法規(guī)法紀(jì)。學(xué)員應(yīng)模范遵守有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部行為準(zhǔn)則的各項(xiàng)規(guī)定。尊敬老師，服從管理。學(xué)習(xí)期間，學(xué)員一律不得酗酒，不準(zhǔn)參與任何形式的“帶賭涉黃”娛樂活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對有關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并向各區(qū)市縣通報(bào)。

落實(shí)領(lǐng)隊(duì)職責(zé)，注重綜合管理。培訓(xùn)班領(lǐng)隊(duì)在市委組織部的組織管理下，培訓(xùn)期間作為所屬區(qū)市縣參訓(xùn)學(xué)員的直接負(fù)責(zé)人和責(zé)任人，配合參與培訓(xùn)班的組織管理工作。主要承擔(dān)五項(xiàng)職責(zé)：一是負(fù)責(zé)牽頭做好所屬區(qū)市縣參訓(xùn)人員的入學(xué)報(bào)到與平安返回工作。二是負(fù)責(zé)督促所屬區(qū)市縣參訓(xùn)學(xué)員嚴(yán)格遵守有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部行為準(zhǔn)則的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)守課堂紀(jì)律、課間紀(jì)律、課余紀(jì)律。三是負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督所屬區(qū)市縣參訓(xùn)學(xué)員按時(shí)上、下課，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好筆記，積極撰寫心得體會(huì)。四是負(fù)責(zé)做好所屬區(qū)市縣參訓(xùn)學(xué)員按時(shí)就寢情況的巡查，學(xué)員外出、歸宿情況的登記反饋，嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間作好每天晚間學(xué)員就寢的考勤工作。五是負(fù)責(zé)所屬區(qū)市縣參訓(xùn)學(xué)員的請銷假事宜。

明確班委分工，加強(qiáng)溝通服務(wù)。為增強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)的自覺性、積極性、主動(dòng)性，加強(qiáng)學(xué)員之間溝通協(xié)調(diào)，對班委的職責(zé)進(jìn)行了明確：班長主要負(fù)責(zé)主持班委會(huì)全面工作。做好市委組織部、各地領(lǐng)隊(duì)溝通銜接工作，牽頭落實(shí)市委組織部交辦的工作任務(wù)，組織開展“學(xué)員論壇”。副班長主要協(xié)助班長做好班委工作及班上的日常工作，配合班長組織開展“學(xué)員論壇”。學(xué)習(xí)委員主要做好學(xué)員學(xué)習(xí)情況的收集和反饋，學(xué)習(xí)結(jié)束后，代表班委向市委組織部報(bào)告學(xué)習(xí)情況。生活委員主要負(fù)責(zé)收集反饋學(xué)員在吃、住等方面的意見與建議。文體委員負(fù)責(zé)了解學(xué)員的興趣、愛好、特長，做好學(xué)習(xí)期間學(xué)員文藝活動(dòng)的組織策劃，豐富學(xué)員文娛生活。（組織二科）

第2篇

 省廳區(qū)劃地名處：

    根據(jù)全省地名公共服務(wù)工程建設(shè)推進(jìn)會(huì)議精神，為進(jìn)一步推進(jìn)我市地名公共服務(wù)工程建設(shè)，特提出如下工作措施：

一是積極將本次會(huì)議精神向局主要領(lǐng)導(dǎo)和市政府分管領(lǐng)導(dǎo)做好匯報(bào)，爭取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視。同時(shí)召開各縣（市、區(qū)）民政局分管領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)劃地名股股長會(huì)議，傳達(dá)全省會(huì)議精神，要求各地對照存在的不足和問題抓緊進(jìn)行整改，以積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度迎接民政部檢查驗(yàn)收。二是學(xué)習(xí)借鑒兄弟地市地名公共服務(wù)工程建設(shè)先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)做法，創(chuàng)新工作思路，開拓進(jìn)取，克服困難，努力改進(jìn)工作中存在的不足。下步將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：（1）根據(jù)國家和省關(guān)地名管理法規(guī)條例，盡快修訂出臺(tái)《***市地名管理細(xì)則》等地名管理規(guī)范性條例、文件，促進(jìn)我市地名管理工作的制度化、規(guī)范化；（2）拓展地名服務(wù)范圍，豐富地名服務(wù)形式，完善地名服務(wù)設(shè)施（如設(shè)置地名觸摸屏、開設(shè)地名問路熱線等）；（3）完善地名網(wǎng)站建設(shè)，及時(shí)更新補(bǔ)充有關(guān)地名信息，努力為公眾提供更好的地名信息化服務(wù)；（4）加強(qiáng)地名工作宣傳，努力為地名工作營造良好的氛圍。

總之，今后我們將進(jìn)一步開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，努力完成上級(jí)下達(dá)的地名公共服務(wù)工程各項(xiàng)工作任務(wù)，為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！

 

 

第3篇

【關(guān)鍵詞】：汛前；氣象服務(wù)，氣象災(zāi)害；防治措施；

[Abstract]: the meteorological modernization is the modernization of the country as one of important signs. Improving the meteorological service quality and service level, is an important content of meteorological modernization, is the comprehensive construction well-off society needs. This article on how to do well the preparation work before the flood season presented working target, and on this important preparation work and puts forward the corresponding measures, and to enhance meteorological services, meteorological disaster and put forward the corresponding countermeasures of prevention and control.

[Key words]: before the flood season; meteorological services, meteorological disaster; prevention measures;

引言

根據(jù)中國氣象局統(tǒng)計(jì),我國每年因各種氣象災(zāi)害造成的農(nóng)作物受災(zāi)面積達(dá)5000萬公頃,受重大氣象災(zāi)害影響的人口達(dá)4億人次,造成的經(jīng)濟(jì)損失平均達(dá)2000多億元人民幣,相當(dāng)于國內(nèi)生產(chǎn)總值的1%-3%,因氣象災(zāi)害造成的人員傷亡80%在農(nóng)村。因此，做好汛期前氣象服務(wù)準(zhǔn)備工作是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)；然而，建設(shè)氣象事業(yè)現(xiàn)代化是社會(huì)現(xiàn)代化的重要組成部分，建設(shè)具有世界先進(jìn)水平的氣象事業(yè)現(xiàn)代化體系，率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。因此，我們氣象工作人員對氣象服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備充分，充分并及時(shí)做好防護(hù)措施，防止氣象災(zāi)害造成不必要的影響和后果。

一、做好汛前各項(xiàng)業(yè)務(wù)檢查和準(zhǔn)備工作

（一）組織準(zhǔn)備

成立局汛期氣象服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組；建立領(lǐng)導(dǎo)值、帶班制度和崗位職責(zé)；制定各崗位的值、守班制度和崗位責(zé)任制及應(yīng)對突發(fā)災(zāi)害性天氣的監(jiān)測、預(yù)報(bào)服務(wù)、應(yīng)急值班工作制度；落實(shí)汛期氣象服務(wù)各崗位的責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo)；要求全體員工確保電話24小時(shí)暢通，堅(jiān)決杜絕各類責(zé)任性事故發(fā)生。

（二）人員準(zhǔn)備

一是業(yè)務(wù)骨干人員全部在汛期氣象服務(wù)第一線上。二是充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性，解除一線工作人員的后顧之憂，讓他們把主要精力放在汛期氣象服務(wù)工作上來。三是遇重大過程，全體人員將全力以赴地汛期氣象服務(wù)工作中去。

（三）物質(zhì)準(zhǔn)備

對寬帶網(wǎng)、電話、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、區(qū)域自動(dòng)站、電子顯示屏等進(jìn)行檢測、維護(hù)，確保了信息傳輸暢通無阻；各種儀器、備份儀器、器材完備無缺，對超檢儀器進(jìn)行了清理；為了確保安全渡汛，照明電路得到了安全可靠地落實(shí)，各種后勤供給也已落到實(shí)處。

（四）技術(shù)準(zhǔn)備

1、預(yù)報(bào)服務(wù)。針對重大性、轉(zhuǎn)折性、突發(fā)性天氣形勢的特點(diǎn)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，并對氣候狀況、產(chǎn)生降水的環(huán)流特點(diǎn)及影響系統(tǒng)進(jìn)行查閱和收集，對汛期所用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、預(yù)報(bào)方法、技術(shù)指標(biāo)等進(jìn)行學(xué)習(xí)、演練，做到牢記氣象災(zāi)害天氣發(fā)生的背景和分布狀況；為汛期決策服務(wù)打好基礎(chǔ)。

2、監(jiān)測。認(rèn)真檢查所有儀器的安裝、性能、儲(chǔ)備、鑒定情況，尤其是自動(dòng)站采集器和區(qū)域站設(shè)備不能有帶病現(xiàn)象存在，并把自動(dòng)站設(shè)備巡視、區(qū)域站網(wǎng)頁監(jiān)視作為每個(gè)值班員常規(guī)工作內(nèi)容固定下來，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告迅速解決，保證做到萬無一失；強(qiáng)化提高測報(bào)人員對業(yè)務(wù)規(guī)范和汛期業(yè)務(wù)制度的掌握以及觀測員對自動(dòng)化設(shè)備維護(hù)、故障處理和在應(yīng)急情況下人工補(bǔ)測和發(fā)報(bào)的能力；

3．防雷檢測。汛前，組織專業(yè)技術(shù)人員，集中精力對全市易燃易爆場所、企事業(yè)單位的防雷安全隱患進(jìn)行檢測排查。建立健全防雷檢測排查的長效機(jī)制，有力的保障安全渡過汛期萬無一失。

二、汛期重點(diǎn)工作目標(biāo)及措施

（一）高度負(fù)責(zé)，把決策服務(wù)放在首位

對防汛防旱工作予以高度重視，并把水庫、河道、地質(zhì)災(zāi)害易發(fā)區(qū)、城市、旅游景區(qū)、海上運(yùn)輸?shù)茸鰹榉姥垂こ痰闹攸c(diǎn)，因此，氣象部門要安排周密，準(zhǔn)備充分，能參善謀，做好及時(shí)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提供領(lǐng)導(dǎo)想要知道的天氣問題。并將保障人民財(cái)產(chǎn)生命安全、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)快速平穩(wěn)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，做為汛期的重點(diǎn)工作和任務(wù)。

（二）遵章守紀(jì)，做好天氣監(jiān)測工作

汛期間，測報(bào)的發(fā)報(bào)種類和發(fā)報(bào)數(shù)量將明顯增加，工作任務(wù)加重。因此，為切實(shí)做好汛期測報(bào)工作，首先要做好技術(shù)準(zhǔn)備到位，測報(bào)人員要做好重要天氣報(bào)、地面天氣報(bào)、即使天氣報(bào)的編發(fā)，充分掌握本地天氣變化的特征現(xiàn)象，提高應(yīng)變能力。

要切實(shí)加強(qiáng)自動(dòng)站場地、儀器設(shè)備的維護(hù)、故障處理和在應(yīng)急情況下人工補(bǔ)測和編發(fā)報(bào)能力等方面的學(xué)習(xí)。

要嚴(yán)守工作崗位，密切注意天氣變化，保證記錄的真實(shí)、有效，確保測報(bào)準(zhǔn)確無誤，堅(jiān)決杜絕責(zé)任性錯(cuò)情和事故。

（三）加強(qiáng)氣象信息傳播和災(zāi)情收集上報(bào)工作

在汛期氣象服務(wù)工作中，要充分調(diào)動(dòng)全體氣象助理員和氣象信息員的積極性，做好氣象預(yù)報(bào)預(yù)警的傳播和收集，工作人員要嚴(yán)格按氣象局和市局有關(guān)文件精神，切實(shí)加強(qiáng)災(zāi)情和氣象情報(bào)的收集上報(bào)工作。

在實(shí)際工作中，一是要增強(qiáng)情報(bào)信息收集的敏銳性，凡觀測到災(zāi)害性天氣或雷達(dá)監(jiān)測到所轄區(qū)域出現(xiàn)強(qiáng)回波，或其它任何信息反映有可能出現(xiàn)災(zāi)情，均應(yīng)立即聯(lián)想到災(zāi)情收集；二是要將觀測和收集到的氣象災(zāi)情、氣象情報(bào)通過災(zāi)情直報(bào)系統(tǒng)、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等渠道上報(bào)上級(jí)部門和當(dāng)?shù)卣?，提供決策分析。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，確保信息暢通

實(shí)時(shí)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、各自動(dòng)氣象站、電視會(huì)商等系統(tǒng)設(shè)備及軟件運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，使業(yè)務(wù)人員能迅速接收上級(jí)臺(tái)站的氣象預(yù)報(bào)預(yù)警產(chǎn)品、上傳數(shù)據(jù)、災(zāi)情，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門工作決策提供保障。

（五）做好人工影響天氣工作

人工影響天氣是汛期氣象服務(wù)中一項(xiàng)重要工作，要時(shí)刻關(guān)注天氣變化，加強(qiáng)與水利、農(nóng)業(yè)部門聯(lián)系，及時(shí)掌握汛期水情、旱情，始終把安全生產(chǎn)放在第一位，科學(xué)地做好人工增雨作業(yè)和防雹作業(yè)。

在工作中，要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)人影工作制度，熟練掌握工作程序和作業(yè)方法；始終牢記“安全第一”，確保人影工作有序有效開展。

三、增強(qiáng)氣象服務(wù)，防治氣象災(zāi)害

（一）、增強(qiáng)氣象防災(zāi)減災(zāi)能力

堅(jiān)持以人為本、預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，依靠科技、依靠法制、依靠群眾，統(tǒng)籌規(guī)劃、分類指導(dǎo)，制訂和實(shí)施氣象災(zāi)害防御規(guī)劃，加快國家與地方各級(jí)防災(zāi)減災(zāi)體系建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)對各類氣象災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警、綜合防御、應(yīng)急處置和救助能力，提高全社會(huì)防災(zāi)減災(zāi)水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

（二）、大力提高氣象災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警水平

加強(qiáng)氣象災(zāi)害預(yù)測預(yù)報(bào)加強(qiáng)對災(zāi)害性天氣事件的會(huì)商分析，做好災(zāi)害性、關(guān)鍵性、轉(zhuǎn)折性重大天氣預(yù)報(bào)和趨勢預(yù)測，重點(diǎn)加強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、暴雨（雪）、大霧等災(zāi)害及其影響的中短期精細(xì)化預(yù)報(bào)和雷電、龍卷風(fēng)、冰雹等強(qiáng)對流天氣的短時(shí)臨近預(yù)報(bào)，實(shí)現(xiàn)對各種災(zāi)害性天氣氣候事件的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)診斷分析、風(fēng)險(xiǎn)分析和預(yù)警預(yù)測。完善和擴(kuò)充氣象頻道、氣象手機(jī)短信預(yù)警系統(tǒng)、農(nóng)村氣象信息員隊(duì)伍的建設(shè)和培訓(xùn)，數(shù)字衛(wèi)星廣播系統(tǒng)和專業(yè)信息網(wǎng)站功能，制定臺(tái)風(fēng)、暴雨(雪)、大霧等各類氣象災(zāi)害預(yù)報(bào)預(yù)警信號(hào)及簡明的防災(zāi)避災(zāi)辦法。

第4篇

一、支持各類市場主體發(fā)展，促進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)

1、拓寬個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)進(jìn)入的行業(yè)和領(lǐng)域。認(rèn)真清理限制個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)定，打破阻礙或限制個(gè)體私營發(fā)展不合理的條條框框，凡法律法規(guī)未禁止個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)進(jìn)入的行業(yè)和領(lǐng)域，都允許其進(jìn)入。鼓勵(lì)、支持個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)積極參與電力、民航、能源、環(huán)保、文化產(chǎn)業(yè)、公用事業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施等行業(yè)、領(lǐng)域的投資與經(jīng)營。

2、放寬投資主體限制，放寬名稱核準(zhǔn)條件。放寬自主創(chuàng)業(yè)的主體資格，鼓勵(lì)支持具有投資能力且符合國家法律法規(guī)和政策規(guī)定的各類人員投資設(shè)立公司或?qū)就顿Y入股，允許符合條件的公民在不同地點(diǎn)申辦兩個(gè)以上的個(gè)體工商戶執(zhí)照。個(gè)體經(jīng)營者姓名可以作為個(gè)體工商戶名稱中的字號(hào)使用，個(gè)體工商戶名稱中行政區(qū)劃之后可綴以個(gè)體工商戶經(jīng)營場所所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道或者行政村、社區(qū)、市場名稱；允許企業(yè)或個(gè)體工商戶的名稱在其招牌或牌匾中適當(dāng)簡化使用。

3、放寬服務(wù)業(yè)市場準(zhǔn)入，鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)發(fā)展。大力發(fā)展金融、保險(xiǎn)、物流、信息和法律服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，支持發(fā)展以特許經(jīng)營、連鎖經(jīng)營、物流配送、專賣店等現(xiàn)代流通方式。引導(dǎo)服務(wù)業(yè)通過全額、控股、參股等多種投資方式加盟或設(shè)立分支機(jī)構(gòu)開展連鎖經(jīng)營，逐步形成較為完備的服務(wù)業(yè)體系。

二、支持企業(yè)拓寬融資渠道，解決融資難題

4、鼓勵(lì)企業(yè)辦理股權(quán)出質(zhì)登記和動(dòng)產(chǎn)抵押登記。按照《工商行政管理機(jī)關(guān)股權(quán)出質(zhì)登記辦法》，為企業(yè)辦理股權(quán)出質(zhì)登記，作為獲得貸款的擔(dān)保。依法快速辦結(jié)企業(yè)動(dòng)產(chǎn)抵押登記。引導(dǎo)和幫扶企業(yè)通過股權(quán)出質(zhì)和動(dòng)產(chǎn)抵押等方式向金融機(jī)構(gòu)融資。

5、擴(kuò)大企業(yè)出資方式。允許自然人或企業(yè)以其持有的有限責(zé)任公司的股權(quán)，向內(nèi)資有限責(zé)任公司和內(nèi)資股份有限公司出資。

6、繼續(xù)做好小額貸款公司試點(diǎn)工作。按照省工商局出臺(tái)的《省小額貸款公司登記管理暫行辦法》，規(guī)范小額貸款公司的登記管理，發(fā)揮登記職能作用，引導(dǎo)、支持符合條件的企業(yè)和投資人設(shè)立小額貸款公司，拓寬中小企業(yè)的融資渠道。

7、引導(dǎo)和促進(jìn)擔(dān)保公司、典當(dāng)公司、投資公司等企業(yè)規(guī)范發(fā)展，搭建企業(yè)融資新平臺(tái)。

三、積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)實(shí)施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略

8、積極指導(dǎo)企業(yè)做好商標(biāo)的使用和管理。完善商標(biāo)日常監(jiān)管與服務(wù)機(jī)制,推行“三書一卡”制度（商標(biāo)注冊建議書、商標(biāo)策略提示書、商標(biāo)法律告知書和跟蹤服務(wù)聯(lián)系卡制度），完善商標(biāo)監(jiān)管與服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)商標(biāo)監(jiān)管與服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化、程序化。

9、積極開展商標(biāo)認(rèn)定和爭創(chuàng)工作。重點(diǎn)引導(dǎo)高新制造業(yè)、外向出口、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)、傳統(tǒng)地方產(chǎn)業(yè)等創(chuàng)知名、著名商標(biāo)。對產(chǎn)品品質(zhì)好、經(jīng)營規(guī)模較大、市場前景廣闊的企業(yè)，指導(dǎo)其申報(bào)爭創(chuàng)中國馳名商標(biāo)，提高市場競爭力。

10、積極引導(dǎo)個(gè)私企業(yè)以注冊商標(biāo)進(jìn)行質(zhì)押融資。指導(dǎo)幫助商標(biāo)權(quán)所有人向國家工商總局商標(biāo)局申辦《商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)押登記證》。

四、多措并舉，積極促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)

12、積極引導(dǎo)優(yōu)秀高校畢業(yè)生進(jìn)入個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)展。指導(dǎo)各級(jí)個(gè)私協(xié)會(huì)，積極配合有關(guān)部門組織各種形式的就業(yè)洽談會(huì)、招聘見面會(huì)，舉辦高校大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)系列報(bào)告會(huì)、召開創(chuàng)業(yè)帶就業(yè)動(dòng)員會(huì)、舉辦座談會(huì)、街頭宣傳咨詢等形式現(xiàn)場解答疑問，加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)，積極幫助高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)或進(jìn)入個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域就業(yè)。

五、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

13、全力支持招商引資和重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)，積極做好重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目注冊登記服務(wù)工作。對于上級(jí)及當(dāng)?shù)卣蛴嘘P(guān)部門確定的招商引資和重大投資項(xiàng)目，需要組建公司或者辦理增資、改制登記的，實(shí)行專人專件辦理，主動(dòng)服務(wù)，提供指導(dǎo)，當(dāng)場辦結(jié)；材料一時(shí)不齊全的，要加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，盡快辦結(jié)，促進(jìn)項(xiàng)目早開工、早投產(chǎn)、早受益。

14、繼續(xù)加大定點(diǎn)幫扶力度。進(jìn)一步完善個(gè)私企業(yè)回訪制度、聯(lián)系點(diǎn)工作制度，深入個(gè)私企業(yè)傾聽生產(chǎn)經(jīng)營者的呼聲，發(fā)揮工商職能優(yōu)勢，提供法律法規(guī)、政策信息等服務(wù)，幫助遇到困難的生產(chǎn)經(jīng)營者走出困境。

15、大力鼓勵(lì)個(gè)私企業(yè)加強(qiáng)與區(qū)外各種經(jīng)濟(jì)主體的交流與合作。鼓勵(lì)和支持個(gè)私企業(yè)組織舉辦各類商品展銷活動(dòng)。充分發(fā)揮工商行政管理機(jī)關(guān)和個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)密切聯(lián)系個(gè)體私營企業(yè)經(jīng)營者的優(yōu)勢，為跨地區(qū)經(jīng)貿(mào)洽談活動(dòng)牽線搭橋，擴(kuò)大個(gè)私企業(yè)與各類經(jīng)濟(jì)主體的交流與合作，拓寬個(gè)私企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域。

16、營造有利于個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好社會(huì)輿論環(huán)境。指導(dǎo)各級(jí)個(gè)私協(xié)會(huì)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，引導(dǎo)個(gè)私業(yè)主自我管理、自我服務(wù)、自我教育。大力宣傳黨和國家鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針政策和法律法規(guī)，宣傳個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中的重要地位和作用，宣傳和表彰個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)中涌現(xiàn)出的創(chuàng)業(yè)典型的成功事例和先進(jìn)事跡。

17、依法保護(hù)個(gè)體私營企業(yè)的合法權(quán)益。加大對個(gè)體私營企業(yè)的字號(hào)名稱、注冊商標(biāo)和商業(yè)秘密的保護(hù)力度。嚴(yán)禁利用注冊登記、年檢驗(yàn)照向個(gè)體私營企業(yè)吃拿卡要、亂攤派、亂收費(fèi)、亂罰款、搭車（捆綁）收費(fèi)、代收代扣其他費(fèi)用。對不按規(guī)定落實(shí)優(yōu)惠政策的單位和個(gè)人，嚴(yán)格按規(guī)定嚴(yán)肅處理。

六、依法加強(qiáng)市場監(jiān)管，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境

18、加大市場監(jiān)管力度。以打擊制售假冒偽劣商品違法行為，查處不正當(dāng)競爭行為和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)為重點(diǎn)，開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。加強(qiáng)對壟斷性行業(yè)限制競爭行為的監(jiān)管，依法查處虛假宣傳、虛假廣告、商業(yè)欺詐和商業(yè)賄賂等違法行為，積極保護(hù)個(gè)體私營企業(yè)的商標(biāo)專用權(quán)。充分發(fā)揮12315申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)作用，嚴(yán)厲查處制假售假、以次充好、合同欺詐等違法行為。充分發(fā)揮各方力量，共同做好無照經(jīng)營的查處規(guī)范工作，為個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造公平有序的市場環(huán)境。

第5篇

依托全市村級(jí)郵政“三農(nóng)”服務(wù)站，充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)覆蓋全、服務(wù)優(yōu)、信譽(yù)高的優(yōu)勢。加快發(fā)展以農(nóng)資、日用品為主的農(nóng)民生產(chǎn)生活服務(wù)連鎖配送業(yè)務(wù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收和農(nóng)村穩(wěn)定。力爭到年底35%以上的村建立郵政“三農(nóng)”服務(wù)站，全市郵政“三農(nóng)”服務(wù)站達(dá)到1500個(gè)，年全市100%村建立郵政“三農(nóng)”服務(wù)站。

二、主要措施

（一）整合郵政配送網(wǎng)絡(luò)。以連鎖配送形式。為廠家和廣大農(nóng)民架起生產(chǎn)生活物資配送“綠色通道”

（二）選擇配送好產(chǎn)品。配送品重點(diǎn)是國家科技成果推廣項(xiàng)目、國家863計(jì)劃項(xiàng)目和農(nóng)業(yè)部門重點(diǎn)推廣的種子、農(nóng)藥、肥料、飼料等。推動(dòng)農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化，同時(shí)積極參與開發(fā)煙酒、食鹽、食用油、洗衣粉等農(nóng)民日常生活必需品的配送，滿足農(nóng)村市場的需要。

（三）提供系列化的特色服務(wù)。郵政部門不僅要提品技術(shù)信息、收訂上門、配送到戶。

（四）加快建設(shè)郵政“三農(nóng)”服務(wù)站。積極吸納具有號(hào)召力、影響力的村干部和科技意識(shí)強(qiáng)、素質(zhì)高的人員加入到郵政“三農(nóng)”服務(wù)站。市郵政局要將市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)郵政網(wǎng)點(diǎn)改造成為既能承擔(dān)郵政服務(wù)功能又能提供“三農(nóng)”服務(wù)的綜合性網(wǎng)點(diǎn)。

（五）加大連鎖配送業(yè)務(wù)宣傳。采取送文化、科技下鄉(xiāng)、懸掛條幅、張貼海報(bào)、制作墻體廣告、特色促銷等農(nóng)民喜聞樂見的形式開展宣傳。以遍布農(nóng)村的郵政支局（所）為窗口。給廣大農(nóng)民以直觀的感受，使更多的農(nóng)民逐步認(rèn)識(shí)和接受配送服務(wù)。

三、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)。開展以農(nóng)資、日用品為主的農(nóng)民生產(chǎn)生活物資連鎖配送服務(wù)，有利于連接城市和農(nóng)村兩個(gè)市場，促進(jìn)農(nóng)資大流通，有利于農(nóng)民及時(shí)了解市場信息，推廣、應(yīng)用高新技術(shù)和優(yōu)質(zhì)高效農(nóng)資產(chǎn)品，有利于防止各類假冒、偽劣產(chǎn)品進(jìn)入農(nóng)村，凈化農(nóng)資市場，有利于農(nóng)業(yè)增產(chǎn)，農(nóng)民增收，農(nóng)村穩(wěn)定。各級(jí)政府和各有關(guān)部門要高度重視郵政“三農(nóng)”服務(wù)網(wǎng)把這項(xiàng)工作擺上議事日程，站）建設(shè)。納入年度工作目標(biāo)，及時(shí)研究解決好網(wǎng)站建設(shè)和業(yè)務(wù)拓展中的各種困難和問題。各級(jí)郵政部門要精心組織，認(rèn)真實(shí)施，確保年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

第6篇

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)落實(shí)首問責(zé)任制的重要性

我們酒店通過學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)到：通過提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益是一條成本低、收益好的捷徑，要把提高服務(wù)質(zhì)量作為生存和發(fā)展的首要條件，要認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制。為此，酒店總經(jīng)理專門召開員工會(huì)議，強(qiáng)調(diào)落實(shí)首問責(zé)任制的重要性，要求每個(gè)員工在提供服務(wù)的過程中，要樹立服務(wù)品牌意識(shí)，把首問責(zé)任制落實(shí)在具體工作中，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)讓客戶了解我們的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)特色，使他們能對我們酒店的文明服務(wù)有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，能在客戶之間口口相傳，達(dá)到良好的口碑效益。我們酒店每個(gè)員工要履行服務(wù)承諾，要以熱情的服務(wù)態(tài)度、貼心的服務(wù)內(nèi)容、規(guī)范的服務(wù)行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶對我們酒店的文明服務(wù)有切實(shí)體會(huì)，留下深刻印象，從而促進(jìn)我們酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握首問責(zé)任制的內(nèi)容

要落實(shí)首問責(zé)任制，提高酒店服務(wù)質(zhì)量，不能光是嘴上說說，而心中無數(shù)，這樣是落實(shí)不了首問責(zé)任制，也無法提高服務(wù)質(zhì)量，獲得客戶的滿意。為此，我們酒店專門歸納了首問責(zé)任制的內(nèi)容，要求員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)深學(xué)透，掌握首問責(zé)任制的內(nèi)容，運(yùn)用到實(shí)際工作中。通過學(xué)習(xí)，我們酒店員工熟悉并掌握了首問責(zé)任制的內(nèi)容。知道：首問責(zé)任制是指首問責(zé)任人必須盡自己所能給客戶提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。首問責(zé)任制對象是客人來酒店，或是打電話給酒店要求提供服務(wù)時(shí)，客戶所接觸到的第一位員工。首問責(zé)任制的具體內(nèi)容是依據(jù)管理程序，及時(shí)辦理客戶所需要辦理的事務(wù)；熱情接待、引導(dǎo)客戶到所需要辦理部門；負(fù)責(zé)解釋沒能達(dá)到目地原因。落實(shí)首問責(zé)任制必須做到：一是熱情接待，認(rèn)真辦理。客戶提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬于本部門、本單位，首問負(fù)責(zé)部門或個(gè)人都必須主動(dòng)熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客人或拖延處理時(shí)間。凡客戶投訴的問題，屬于本部門范圍內(nèi)的，一律在本部門解決。首問負(fù)責(zé)部門或個(gè)人能立即答復(fù)的，必須當(dāng)即答復(fù)客戶并認(rèn)真做好解釋工作。對由于客觀原因不能當(dāng)即答復(fù)的，或不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，在處理時(shí)應(yīng)做到，向客人說明原因，并取得客人的諒解。二是禮貌侍人，講究效率。凡客戶咨詢、投訴的問題，本部門無法解決的，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶提出的問題，留下客戶姓名、地址、聯(lián)系電話，并填寫好投訴、查詢處理單，在1小時(shí)以內(nèi)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理。接到處理單的部門、必須立即指定責(zé)任人處理。并根據(jù)處理的不同難度在1個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)客戶，同時(shí)將處理結(jié)果反饋至發(fā)單部門及首問負(fù)責(zé)部門或個(gè)人。三是及時(shí)協(xié)調(diào)，盡力解決?？蛻糇稍儭⑼对V的問題比較復(fù)雜、本部門無法解決或涉及兩個(gè)以上部門無法解決時(shí)，報(bào)相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)解決。在處理客戶投訴、咨詢時(shí)，要盡可能在本部門范圍內(nèi)解決。確屬無法解決時(shí)，才可以轉(zhuǎn)至其他部門處理。四是及時(shí)回訪，準(zhǔn)確解答。首問負(fù)責(zé)人在得到處理部門的反饋意見后，要及時(shí)回訪客人，核實(shí)處理部門答復(fù)客人情況。在答復(fù)客戶提出的問題時(shí)，要準(zhǔn)確及時(shí)，盡量讓客戶獲得滿意。

三、健全制度，嚴(yán)格抓好責(zé)任落實(shí)

落實(shí)首問責(zé)任制，要健全制度，嚴(yán)格抓好責(zé)任落實(shí)。在這方面，我們酒店主要抓了三點(diǎn)工作：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制。落實(shí)首問責(zé)任制，必須加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制。由主要領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人親自抓落實(shí)首問責(zé)任制，建立落實(shí)工作機(jī)制，使首問責(zé)任制在工作機(jī)制推動(dòng)下，扎實(shí)有序進(jìn)行。二是結(jié)合工作實(shí)際，制定實(shí)施意見，落實(shí)首問責(zé)任制要結(jié)合工作實(shí)際，制定實(shí)施意見，明確落實(shí)首問責(zé)任制的指導(dǎo)思想、主要內(nèi)容、目標(biāo)要求和工作措施以及工作步驟。三是及時(shí)總結(jié)、接受監(jiān)督。落實(shí)首問責(zé)任制，要及時(shí)總結(jié)、接受監(jiān)督。做好落實(shí)首問責(zé)任制的自查自糾工作，使首問責(zé)任制更具針對性，保證取得實(shí)效。

四、加強(qiáng)監(jiān)督，確保落實(shí)首問責(zé)任制

我們酒店通過加強(qiáng)監(jiān)督，確保落實(shí)首問責(zé)任制。首先把首問責(zé)任制作為員工日常工作量化考慮的一項(xiàng)內(nèi)容和員工獎(jiǎng)罰機(jī)制掛起鉤來。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵作為典型推廣，以點(diǎn)帶面推動(dòng)首問責(zé)任制向縱深發(fā)展，使酒店不斷提升服務(wù)質(zhì)量，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次是建立檢查監(jiān)督機(jī)制，部門管理人員是首問責(zé)任制的執(zhí)行者，也是當(dāng)然的檢查監(jiān)督者，部門與部門間的實(shí)際情況，則由酒店負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督，并及時(shí)公布檢查監(jiān)督情況，激勵(lì)各部門和全體員工認(rèn)真落實(shí)好首問責(zé)任制。再次是建立首問責(zé)任制處罰制度，如果首問負(fù)責(zé)部門或個(gè)人借故推辭客戶，引起客戶不滿造成投訴的，一經(jīng)核實(shí)，扣罰責(zé)任人當(dāng)月效益工資100元；與客人發(fā)生爭吵造成不良影響的，按《重大服務(wù)質(zhì)量事故處罰辦法》予以處罰；相關(guān)部門拒絕接受轉(zhuǎn)訴或超時(shí)限查處的，一經(jīng)核實(shí)，對相關(guān)責(zé)任部門通報(bào)批評，并扣罰責(zé)任人當(dāng)月效益工資100元；對客戶提出的問題由于處理不當(dāng)，造成客人重復(fù)投訴或上訪的，由酒店追查責(zé)任，并根據(jù)不同情況對責(zé)任部門進(jìn)行通報(bào)批評，對責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)扣罰當(dāng)月效益工資200元；對責(zé)任人調(diào)崗參加學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)；對客戶投訴、咨詢的問題，按工作職責(zé)劃分，本應(yīng)由本部門解決但不認(rèn)真解決處理，推卸責(zé)任，將處理單轉(zhuǎn)至其他部門，拖延處理時(shí)間的，一經(jīng)查實(shí)，對相關(guān)責(zé)任部門通報(bào)批評，并扣罰責(zé)任人當(dāng)月效益工資100元。

五、加強(qiáng)建設(shè)，提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

第7篇

關(guān)鍵詞：供電基層；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；關(guān)鍵措施

中圖分類號(hào)：F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1引言

基層供電應(yīng)該以發(fā)展經(jīng)濟(jì)、構(gòu)建和諧社會(huì)為宗旨，將“提升服務(wù)文化品質(zhì)”作為在新時(shí)期發(fā)展的新使命，積極的營造和諧的人文環(huán)境、強(qiáng)化硬件設(shè)施，并改進(jìn)服務(wù)技能，用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，為全面改善人民群眾的生產(chǎn)生活質(zhì)量作出新貢獻(xiàn)。為了能夠做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要采取一系列有效的關(guān)鍵措施。

2以客戶滿意為目標(biāo)，提供方便、快捷的服務(wù)。

2.1以精心組織、狠抓落實(shí)為前提，進(jìn)一步的提高員工的服務(wù)意識(shí)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是供電基層創(chuàng)一流的工作的生命線。從規(guī)范的營銷服務(wù)入手，可以在服務(wù)窗口開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、禮儀服務(wù)以及服務(wù)滿意度的評比等活動(dòng)。高質(zhì)量的服務(wù)還源于員工發(fā)自內(nèi)心的為客戶盡心盡力服務(wù)的意識(shí)和服務(wù)的技能。因此需要轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，可以采取“服務(wù)之星”的評選，堅(jiān)持月考核以及客戶評議的制度等措施，這樣不但可以避免出現(xiàn)相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象，還能夠避免服務(wù)態(tài)度冷淡和服務(wù)效率低下等情況的發(fā)生。對于服務(wù)態(tài)度惡劣，用戶投訴過多的員工必須要進(jìn)行嚴(yán)格的批評和處罰；當(dāng)然，對于服務(wù)細(xì)心、用戶滿意度良好的員工要進(jìn)行表揚(yáng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要不斷的發(fā)現(xiàn)、總結(jié)在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中所存在的問題，然后結(jié)合實(shí)際情況制定出合理有效的解決方案或者整改的措施，并且大力組織人員的實(shí)施，爭取向用戶提供更為人性化的服務(wù)。

2.2 創(chuàng)新電費(fèi)繳納的方式，提供多途徑的繳納電費(fèi)方式

積極的與電信、郵政、移動(dòng)公司和銀行等企業(yè)聯(lián)合開發(fā)多種途徑的電費(fèi)查詢以及繳納的相關(guān)業(yè)務(wù)，為人們提供多渠道的繳納電費(fèi)的方式，方便人們?nèi)罕?，不但能夠有效地減少用戶到營業(yè)大廳繳納電費(fèi)的比例，還能夠減少電費(fèi)收繳時(shí)段因?yàn)槿肆髁窟^大所造成的浪費(fèi)用戶時(shí)間以及導(dǎo)致營業(yè)廳服務(wù)人手不夠的情況。

2.3 簡化供電業(yè)務(wù)辦理流程

用戶足不出戶可以通過一個(gè)電話，便可輕松實(shí)現(xiàn)低壓增容等業(yè)務(wù)的辦理。將普通客戶的服務(wù)延伸到用戶的家中，這樣減輕了營業(yè)廳受理業(yè)務(wù)的壓力，使的個(gè)性化服務(wù)管理得以實(shí)現(xiàn)。

3把服務(wù)要求升華為習(xí)慣

在基層供電服務(wù)方面，要逐漸的把規(guī)范服務(wù)行為、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新服務(wù)形式的要求用實(shí)際的行動(dòng)表現(xiàn)出來，并逐漸的是員工成為一種職業(yè)習(xí)慣，換句話說，就是使我們的服務(wù)文化能夠達(dá)到一種自然的境界。為達(dá)到這種境界，需要員工必須堅(jiān)持以人為本，時(shí)刻以客戶為中心，能夠做到想客戶之所想，急客戶之所急。在這過程中，每一個(gè)員工都需要在服務(wù)的過程中不斷的反思自己與每一個(gè)客戶的接觸點(diǎn)是否還需要改進(jìn)，每一個(gè)服務(wù)流程是否還有待完善，將每一項(xiàng)環(huán)節(jié)、每一句話和每一個(gè)規(guī)定都能夠形成責(zé)任分明的鏈條，使得每一個(gè)問題都能夠找到明確的負(fù)責(zé)人，避免出現(xiàn)推卸責(zé)任的現(xiàn)象，從而使服務(wù)質(zhì)量提高的同時(shí)也提高了廣大群眾的滿意度。

4 以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段，進(jìn)一步的接受社會(huì)的監(jiān)督

樹立基層供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，就需要加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，全面的提高行風(fēng)建設(shè)水平和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。因此，需要把行風(fēng)建設(shè)貫穿到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和滿意工作建設(shè)的整個(gè)過程中。一方面，需要建立健全的內(nèi)部監(jiān)督體制，從建立各項(xiàng)的規(guī)章制度開始，逐漸實(shí)現(xiàn)一整套健全的內(nèi)部監(jiān)督體制，具體要抓好基層供電的行風(fēng)建設(shè)，用積極認(rèn)真的態(tài)度來接受社會(huì)各界的監(jiān)督。另一方面，還要建立健全的客戶走訪體制，要不定期的進(jìn)行客戶走訪活動(dòng)，堅(jiān)持開展有關(guān)的走訪活動(dòng)，通過此類活動(dòng)征求客戶對基層供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一些意見和看法，并且針對用戶提出的問題做好總結(jié)分析，然后進(jìn)行制定出相應(yīng)的整改措施進(jìn)行改正。另外，不僅僅需要健全內(nèi)部的監(jiān)督體制，還應(yīng)該健全客戶的監(jiān)督體制?？梢栽跔I業(yè)大廳公開服務(wù)的承諾，將電價(jià)、舉報(bào)電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)的服務(wù)流程等都實(shí)行公開化，并定期的向不同的用戶發(fā)送征求意見函，廣泛征求廣大用戶的意見和建議，并通過對其的認(rèn)真分析和研究，將大家提出的問問做到條條落實(shí)到位，盡快的解決各大用戶的問題，對于一些不能解決的問題，要對用戶進(jìn)行詳細(xì)認(rèn)真的解釋，不能夠置之不理或者敷衍了事，達(dá)到消除誤會(huì)，讓用戶理解的目的。同時(shí)，還要提高服務(wù)的可控性，要進(jìn)一步的強(qiáng)化服務(wù)的行為，要實(shí)行服務(wù)人員要掛牌上崗、來訪接待、電話接聽等制度要落實(shí)到位，為跟蹤檢查考核以及接受社會(huì)監(jiān)督等方面提供方便。此外，還要健全考核獎(jiǎng)懲制度，制度優(yōu)質(zhì)的服務(wù)考核的管理辦法，對于在服務(wù)中存在責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率低，服務(wù)態(tài)度差和服務(wù)質(zhì)量低等員工，要進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，要做到按章辦事，禁止出現(xiàn)以電謀私，吃、拿、卡、要，拖延送電、隨意停電等現(xiàn)象。

5 密切關(guān)注群眾的用電，搞好安全用電的宣傳

無論做什么都要把安全放在第一位，安全用電，安全第一，預(yù)防為主。為了能夠提高用戶的用電安全意識(shí)，以及加強(qiáng) 用戶安全用電的技能，基層供電局應(yīng)該做好安全用電的宣傳工作，加強(qiáng)對用戶安全用電的宣傳力度。

（1）可以通過派發(fā)宣傳單、張貼宣傳標(biāo)語或者使用宣傳車等方式加大對基層群眾安全用電知識(shí)的普及，讓人們重視用電安全，加強(qiáng)宣傳力度，達(dá)到提高人們安全用電意識(shí)的目的。

（2）通過教育部門和學(xué)校相互協(xié)作，對學(xué)生開展安全用電的知識(shí)講座，向?qū)W生普通用電安全常識(shí)，基層供電局通過對學(xué)生集中地進(jìn)行電力知識(shí)演講，可以提高學(xué)生對安全用電的重視。

（3）定期在社區(qū)舉辦“安全生產(chǎn)月咨詢活動(dòng)”，一方面可以利用咨詢的機(jī)會(huì)宣傳有關(guān)的用電安全知識(shí)，另一方面還可以及時(shí)的解答用戶提出的有關(guān)電力安全方面的問題，從而達(dá)到提高用戶對電力安全知識(shí)的認(rèn)識(shí)。

結(jié)語

供電基層為了能夠?yàn)橛脩籼峁┑膬?yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要采取以上的有效措施，并不斷的完善服務(wù)的手段，在工作實(shí)踐中要不斷的總結(jié)問題，并及時(shí)的找出相應(yīng)的解決方法，堅(jiān)持“愛崗敬業(yè)，服務(wù)客戶，辦事公道，奉獻(xiàn)社會(huì)”的原則，才能贏得廣大人民群眾的滿意。

參考文獻(xiàn)

第8篇

一、指導(dǎo)思想全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以進(jìn)一步優(yōu)化提升企業(yè)發(fā)展環(huán)境，壯大經(jīng)濟(jì)發(fā)展微觀主體為目的，以建設(shè)服務(wù)型政府為抓手，按照“提升服務(wù)、幫困解難，營造環(huán)境、扶優(yōu)促強(qiáng)”的原則，全面改善為企業(yè)服務(wù)的工作水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)和競爭力的全面提升，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

二、總體目標(biāo)針對企業(yè)當(dāng)前發(fā)展遇到的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)一步加強(qiáng)政策引導(dǎo)和幫扶力度，進(jìn)一步建立健全服務(wù)企業(yè)的工作體系，有效提升對企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，幫助企業(yè)優(yōu)化資源配置、拓寬發(fā)展空間，狠抓當(dāng)前保增長，著眼長遠(yuǎn)求優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“在好中求快、在快中見好”的目標(biāo)。

三、對策措施（一）健全完善企業(yè)服務(wù)體系提升面對面的綜合服務(wù)品質(zhì)：1、進(jìn)一步簡化審批程序，提高審批效率。制訂“*市重大項(xiàng)目審批綠色通道實(shí)施細(xì)則”，凡列入市委、市政府重大項(xiàng)目的，所有行政審批服務(wù)均納入市重大項(xiàng)目審批綠色通道。通過市行政服務(wù)中心網(wǎng)站（*）公布細(xì)則條款、流程介紹和承諾時(shí)限，開通熱線服務(wù)電話（*）。實(shí)行專窗受理、聯(lián)辦會(huì)辦、告知承諾等措施，審批時(shí)限由原來的187個(gè)工作日縮短到70個(gè)工作日。同時(shí)，由監(jiān)察部門進(jìn)行全程跟蹤，開展行政效能監(jiān)察，確保實(shí)事實(shí)辦。2、加強(qiáng)政策扶持和引導(dǎo)，進(jìn)一步引導(dǎo)扶持先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。重點(diǎn)為“三谷三基地”產(chǎn)業(yè)、“530”計(jì)劃企業(yè)等提供“直通車”服務(wù)，并擬定專項(xiàng)工作意見下發(fā)。在市行政服務(wù)中心設(shè)立“直通車”辦理熱線（*），縮短審批周期，提高服務(wù)效率。

3、其他涉及行政許可及非行政許可，列入市行政服務(wù)中心集中受理的審批事項(xiàng)，可提供預(yù)約申辦業(yè)務(wù)（預(yù)約熱線：*），由專人協(xié)辦，提供全過程服務(wù)。

加強(qiáng)點(diǎn)對點(diǎn)的主動(dòng)服務(wù)措施：

4、加強(qiáng)對“退城入園”企業(yè)服務(wù)力度。市經(jīng)貿(mào)委窗口（以下“窗口”專指各相關(guān)部門在市行政服務(wù)中心設(shè)立的服務(wù)窗口）增設(shè)“退城入園”企業(yè)服務(wù)直通車專用平臺(tái)；市調(diào)整辦負(fù)責(zé)聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門，赴“退城入園”企業(yè)現(xiàn)場辦公、上門服務(wù)，協(xié)調(diào)、解決企業(yè)在搬遷調(diào)整中遇到的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，確保相關(guān)扶持政策和指標(biāo)落實(shí)到位；同時(shí)，為列入搬遷調(diào)整計(jì)劃的企業(yè)逐一建立和完善臺(tái)帳，實(shí)施跟蹤服務(wù)。

5、為“走出去”企業(yè)提供綠色服務(wù)通道。“走出去”企業(yè)在向市外管局窗口報(bào)送外匯資金來源審查申請材料的同時(shí)并報(bào)市外經(jīng)局窗口，由市外經(jīng)局及時(shí)向我國駐外使館發(fā)函征求意見，同步進(jìn)行外匯資金來源審查和發(fā)函征求使館意見工作。

6、對市重點(diǎn)企業(yè)共同負(fù)擔(dān)的按銷售收入征收的防洪保安資金，自發(fā)文之日起緩征半年。名單由市經(jīng)貿(mào)委會(huì)同市財(cái)政部門共同確定。

建立政對企的長效服務(wù)機(jī)制：

7、建立不同層次的政企座談會(huì)制度。由市領(lǐng)導(dǎo)每半年召集各有關(guān)部門、主要行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）和外商協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談，共同分析研究經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。市發(fā)改委、市經(jīng)貿(mào)委、市外經(jīng)局、市行政服務(wù)中心等部門則每季度組織相關(guān)會(huì)議，聽取企業(yè)的意見和建議。此外，建立市有關(guān)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議列席制度，邀請各主要行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）和外商協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人及企業(yè)代表列席會(huì)議。

8、強(qiáng)化服務(wù)落實(shí)機(jī)制。各地、各有關(guān)部門經(jīng)常性組織“走進(jìn)企業(yè)”的活動(dòng)，深入基層為企業(yè)排憂解難；各開發(fā)園區(qū)建立“客戶經(jīng)理制”服務(wù)，減少環(huán)節(jié)，提高效率。將每年八月定為“進(jìn)企業(yè)為企業(yè)服務(wù)，幫企業(yè)解難活動(dòng)月”，各級(jí)政府、各相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志分別走訪不少于10家企業(yè)，通過各種形式了解企業(yè)的發(fā)展情況和主要困難，認(rèn)真梳理，限時(shí)辦理答復(fù)。

（二）大力支持企業(yè)外向拓展幫助企業(yè)拓寬外向發(fā)展空間，鼓勵(lì)企業(yè)開拓國際市場、實(shí)現(xiàn)高端延伸，不斷提升企業(yè)整體素質(zhì)和綜合競爭力。

9、啟動(dòng)無間隙服務(wù)。公布市外資管理委員會(huì)成員單位負(fù)責(zé)人和工作聯(lián)系人名單及聯(lián)系電話（*），開通24小時(shí)服務(wù)熱線（*），建立綠色通道，第一時(shí)間為外經(jīng)貿(mào)企業(yè)排憂解難。

10、全面提高服務(wù)效率。改進(jìn)出口退稅、出口收匯服務(wù)，縮短辦理周期。*國稅局實(shí)行收匯核銷單無紙化管理，確?！爱?dāng)月申報(bào)、當(dāng)月審核、當(dāng)月退庫”，并對重點(diǎn)出口企業(yè)實(shí)行“先退稅后核銷”。*海關(guān)設(shè)立專門窗口辦理出口退稅證明聯(lián)、出口收匯核銷聯(lián)，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，優(yōu)先、快捷辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；對已收到出境地海關(guān)實(shí)際離境結(jié)關(guān)電子信息的出口貨物報(bào)關(guān)單，報(bào)關(guān)單打印、簽發(fā)等業(yè)務(wù)隨到隨辦；對尚未收到出口結(jié)關(guān)電子信息或信息異常的出口報(bào)關(guān)單，通過核查函等方式主動(dòng)與口岸海關(guān)進(jìn)行聯(lián)系，核查出口結(jié)關(guān)信息，并在取得核查信息后及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

11、切實(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)扶政策。落實(shí)“123”計(jì)劃入圍企業(yè)扶持政策兌現(xiàn)實(shí)施辦法，加快壯大服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模，做大做強(qiáng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。對取得商務(wù)部頒發(fā)的《境外企業(yè)批準(zhǔn)證書》，在境外建辦生產(chǎn)性企業(yè)的主體企業(yè)，兩年內(nèi)發(fā)生的中方投資額按投資規(guī)模和領(lǐng)域（增資項(xiàng)目視同新項(xiàng)目）給予一次性補(bǔ)助。鼓勵(lì)企業(yè)參與國際競爭，對參加市確定的國際市場開拓活動(dòng)的企業(yè)給予一定補(bǔ)助。對中介機(jī)構(gòu)舉辦或組織國際展覽活動(dòng)，代參展單位支付的場租費(fèi)、展臺(tái)搭建費(fèi)、廣告費(fèi)和參展者的食宿費(fèi)，可憑合法有效憑證在計(jì)征營業(yè)稅時(shí)扣除。

12、大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略。落實(shí)中國名牌產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)政策，鼓勵(lì)企業(yè)開展境外注冊商標(biāo)、申請專利、產(chǎn)品國際認(rèn)證等工作。

13、完善擔(dān)保服務(wù)功能。為優(yōu)質(zhì)資信企業(yè)提供加工貿(mào)易保證金優(yōu)惠待遇，對海關(guān)A類以上企業(yè)和加工貿(mào)易聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展加工貿(mào)易業(yè)務(wù)的(限制類除外)，不收保證金；鼓勵(lì)有資質(zhì)的金融機(jī)構(gòu)對符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向、需要繳納保證金的加工貿(mào)易企業(yè)提供保函擔(dān)保。

14、強(qiáng)化企業(yè)認(rèn)定服務(wù)。成立市高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理工作小組，組織培訓(xùn)，加強(qiáng)輔導(dǎo)，幫助和促進(jìn)高新技術(shù)企業(yè)開展認(rèn)定工作。

（三）積極化解企業(yè)融資瓶頸針對企業(yè)融資難的問題，充分發(fā)揮各種金融工具和產(chǎn)品的作用，全面提升金融服務(wù)水平。

15、積極爭取貸款總量規(guī)模，盤活用足存量規(guī)模。鼓勵(lì)各商業(yè)銀行向上爭取，擴(kuò)大信貸規(guī)?？偭?，同時(shí)通過信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、向外轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等拓展規(guī)模內(nèi)信貸額度，通過增加票據(jù)、信用證簽發(fā)等拓展規(guī)模外信貸額度。鼓勵(lì)采取本地銀行牽頭、外地銀行加入組建銀團(tuán)等方式，吸引異地資金進(jìn)入。根據(jù)存貸比實(shí)行季末（月末）控制的特點(diǎn)，引導(dǎo)各商業(yè)銀行靈活掌握貸款收放時(shí)序，突破時(shí)點(diǎn)規(guī)模。積極引進(jìn)商業(yè)銀行總部和分支機(jī)構(gòu)，督促正在籌建的銀行盡快對外營業(yè)，增加信貸資金增量投入。

16、努力創(chuàng)新企業(yè)融資方式，落實(shí)財(cái)稅優(yōu)惠政策。積極探索和實(shí)施集體土地使用權(quán)登記抵押、專利權(quán)質(zhì)押、倉單質(zhì)押和優(yōu)質(zhì)訂單封閉貸款等業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)打包放款、出口押匯和出口商票貼現(xiàn)等出口企業(yè)融資產(chǎn)品，切實(shí)拓展各類企業(yè)融資渠道。加強(qiáng)信用體系建設(shè)和應(yīng)用，積極試點(diǎn)和擴(kuò)大信用貸款業(yè)務(wù)。推進(jìn)農(nóng)村小額貸款組織試點(diǎn)工作，將農(nóng)村小額貸款組織發(fā)放的貸款納入小企業(yè)貸款和“三農(nóng)”貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償范圍。根據(jù)省級(jí)要求，應(yīng)由地方配套的相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償資金，由試點(diǎn)市（縣）、區(qū)承擔(dān)。稅率參照農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)期間的稅收政策執(zhí)行，農(nóng)村小額貸款公司的稅收市本級(jí)留成部分全額返還給試點(diǎn)區(qū)。積極鼓勵(lì)風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)和小額貸款公司等的發(fā)展，爭取省級(jí)中小企業(yè)信用擔(dān)保資金補(bǔ)助政策，引導(dǎo)和扶持風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)對中小企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資。積極爭取省科技貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)貼專項(xiàng)資金，鼓勵(lì)和引導(dǎo)各類金融機(jī)構(gòu)支持自主創(chuàng)新與科技項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)化，對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放的科技貸款當(dāng)年新增額給予1%的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)貼，用于充實(shí)金融機(jī)構(gòu)科技貸款的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金。鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加大對微小企業(yè)（年銷售收入500萬元以下，在金融機(jī)構(gòu)融資余額200萬元以下）的信貸支持力度，按銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)當(dāng)年新增小企業(yè)貸款的0.5%給予風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償，用于充實(shí)金融機(jī)構(gòu)的貸款風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金。

17、促進(jìn)銀企有效溝通合作，提高金融服務(wù)效率。有針對性地開展銀企融資對接、授信簽約活動(dòng)，積極幫助企業(yè)解決外債資金結(jié)匯、授信貸款落實(shí)和到期貸款轉(zhuǎn)貸等實(shí)際困難。加強(qiáng)企業(yè)境內(nèi)外上市工作的指導(dǎo)和服務(wù)，做好對上級(jí)主管部門的爭取和溝通工作，優(yōu)化審批流程。幫助和指導(dǎo)企業(yè)利用各類金融衍生工具，規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)。積極穩(wěn)妥處置企業(yè)信貸突發(fā)事件，維護(hù)金融安全穩(wěn)定。

（四）努力優(yōu)化生產(chǎn)要素配置進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)要素調(diào)度，提升公共服務(wù)水平，解決企業(yè)后顧之憂，保障企業(yè)安心發(fā)展。

18、全力保障企業(yè)生產(chǎn)用電安全。穩(wěn)定電力供應(yīng)，積極幫助重點(diǎn)發(fā)電、熱電企業(yè)優(yōu)化電煤調(diào)入量、供應(yīng)量和庫存量，確保重點(diǎn)發(fā)電、熱電企業(yè)穩(wěn)定發(fā)電，保證供電。加強(qiáng)供電需求側(cè)管理，優(yōu)化電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行。各級(jí)供電部門在對不涉及居民等非工業(yè)用戶的線路進(jìn)行檢修時(shí)，要加強(qiáng)與該線路上工業(yè)企業(yè)的溝通協(xié)商，盡可能按照大多數(shù)企業(yè)提出的時(shí)間進(jìn)行檢修安排，盡量避開生產(chǎn)時(shí)間；在對涉及居民等非工業(yè)用戶的線路進(jìn)行檢修時(shí)，要充分考慮多數(shù)企業(yè)的訴求，合理安排維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間，切實(shí)減輕電力維護(hù)保養(yǎng)對企業(yè)生產(chǎn)的影響；如確需停電，確保提前7天在《*日報(bào)》上刊登*市區(qū)停電預(yù)告，并通過江蘇電力服務(wù)網(wǎng)站（*）、供電24小時(shí)特服電話（95598）等多種途徑提供停電預(yù)告查詢。

第9篇

【關(guān)鍵詞】 電力營銷 服務(wù)工作 作用 加強(qiáng)措施

隨著社會(huì)的發(fā)展，我國電力市場逐漸向“買方市場”轉(zhuǎn)變，供電企業(yè)面臨的競爭也日益激烈。能否在市場競爭中不斷發(fā)展壯大的影響因素眾多，而服務(wù)質(zhì)量無疑在電力營銷中起著至關(guān)重要的作用。下面就對電力營銷服務(wù)工作進(jìn)行探討。

1. 電力營銷中服務(wù)工作的地位與作用

對供電企業(yè)而言，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是企業(yè)的宗旨，企業(yè)采取有效措施，切實(shí)提高供電企業(yè)服務(wù)在客戶中的認(rèn)知度和滿意度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為主動(dòng)性社會(huì)市場導(dǎo)向，其主要作用體現(xiàn)于以下幾個(gè)方面：

一是，電力企業(yè)的變電站設(shè)備預(yù)試，供電線路檢修等工作，要從方便客戶出發(fā)，主動(dòng)滿足客戶的要求把工作面向市場、服務(wù)市場從而提高自身效益。

二是，電力企業(yè)要做到積極地尋找目標(biāo)顧客并滿足其需求，并且當(dāng)無目標(biāo)顧客時(shí)，企業(yè)通過社會(huì)的、文化的、心理的和廣告、宣傳等手段，盡可能地去改變或創(chuàng)造目標(biāo)顧客的需求，獨(dú)辟蹊徑，開發(fā)目標(biāo)市場。依據(jù)國家節(jié)能減排等政策，引導(dǎo)客戶使用“地源熱泵”系統(tǒng)，蓄熱電鍋爐、冰（水）蓄冷空調(diào)，同時(shí)也可在客戶服務(wù)中心設(shè)置“用油、用氣、用電”效能對比臺(tái)，直觀地為客戶展示電力的潔凈，高效和方便的特點(diǎn)及對保護(hù)環(huán)境的好處。從面促進(jìn)和引導(dǎo)消費(fèi)者的各種需求并且通過服務(wù)樹立了形象擴(kuò)大了市場，提高了電力消費(fèi)的增長點(diǎn)。

三是，電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中要根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性，把一個(gè)整體市場劃分為若干個(gè)細(xì)分市場，如在電網(wǎng)建設(shè)和改造中，積極開拓商業(yè)和居民生活用電；在農(nóng)村中通過惠農(nóng)政策來開拓農(nóng)村潛的電力市場；利用國家家電下鄉(xiāng)等政策，宣傳節(jié)能空調(diào)，電炊具、電熱產(chǎn)品，刺激電力消費(fèi)的增長點(diǎn)，增加售電量。同時(shí)還要扶持一些用電大戶，引導(dǎo)用電大戶利用國家相關(guān)電價(jià)優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)保持現(xiàn)有的生產(chǎn)能力，逐步提高潛在的用電需求。

2. 供電力企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

供電企業(yè)要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要以客戶為中心，客戶需求為導(dǎo)向，提高電力產(chǎn)品質(zhì)量、提高人員素質(zhì)、改善服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

2.1保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。電力對于客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不同電壓等級(jí)的安全輸送、變電的安全運(yùn)行、用電設(shè)備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎(chǔ)。

2.2轉(zhuǎn)變思想觀念，是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。面對日趨激烈的市場競爭，電力企業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場競爭。經(jīng)營服務(wù)工作的對象是市場，為市場服務(wù)的目的是效益，經(jīng)營要通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)效益，而電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與自身的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，為客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。

2.3建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)前，各行各業(yè)都把營銷服務(wù)作為市場競爭的主要手段，因此要滿足不同用電群體的需要，必須要規(guī)范營業(yè)行為。建立營銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)流程電子化，包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及流程管理、需求預(yù)測、合同管理、電費(fèi)管理、電能表資產(chǎn)運(yùn)行管理、報(bào)修投訴、劃帳付費(fèi)管理、負(fù)荷管理與需求側(cè)管理等，將營銷與服務(wù)有機(jī)結(jié)合，研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難，拓展為客戶服務(wù)的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.4緊密聯(lián)系地方政府及地方企業(yè)。一是及時(shí)與地方政府溝通，獲得地方發(fā)展信息，進(jìn)行服務(wù)周到的項(xiàng)目規(guī)劃，保證企業(yè)獲得搶占到市場的先機(jī)；二是經(jīng)常與所在地企業(yè)交流溝通，解決電力供應(yīng)等存在的困難和問題，及時(shí)優(yōu)質(zhì)的為他們提供電能服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)，也為自己獲得新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

3.加強(qiáng)供電企業(yè)營銷服務(wù)工作的具體措施探討

3.1樹立市場經(jīng)濟(jì)條件下正確的電力營銷服務(wù)理念

在電力市場化的背景下，供電企業(yè)應(yīng)樹立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的電力營銷服務(wù)理念，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須服從和服務(wù)于電力營銷的需要，充分考慮電力客戶的需求、方便客戶，將客戶視為合作伙伴、為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，正確處理客戶、企業(yè)、社會(huì)三者的利益關(guān)系。建立起全心全意為人民服務(wù)的思想，從客戶利益出發(fā)，做好供電服務(wù)工作。要全面提升服務(wù)質(zhì)量。

3.2強(qiáng)化需求預(yù)測，擴(kuò)大電力消費(fèi)市場

提高營銷服務(wù)水平應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向。加強(qiáng)對市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析，努力開辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶對電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高供電企業(yè)的市場占有率，尋找供電企業(yè)新的效益增長點(diǎn)。要以需求側(cè)管理為手段。大力開展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開拓電力市場。要以滿足客戶需求，引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心。

3.3創(chuàng)新技術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障

供電企業(yè)要充分利用新技術(shù)，降低成本，提高效益，實(shí)行現(xiàn)代化服務(wù)管理，提高工作效率，方便廣大客戶，提升服務(wù)水平。建立、健全遠(yuǎn)程監(jiān)測和抄表系統(tǒng)，對供電設(shè)施的電能參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，保障客戶正常用電；實(shí)行遠(yuǎn)程抄表，節(jié)省人力，提高效率，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多種渠道的查詢、繳費(fèi)等服務(wù)功能，如銀電聯(lián)網(wǎng)，使客戶實(shí)現(xiàn)電費(fèi)查詢和電費(fèi)儲(chǔ)蓄、繳費(fèi)等多項(xiàng)功能；建立對外營銷信息網(wǎng)站，定期公告，通知電價(jià)、電費(fèi)及政策法規(guī)等供電信息。

3.4創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平

建立適合不同客戶群體和不同地域的多渠道的繳費(fèi)體系，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨意繳納電費(fèi)。積極開展客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案即時(shí)答復(fù)系統(tǒng)和故障報(bào)修服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的研究與建設(shè)；通過推行集中檢修、狀態(tài)檢修、與客戶聯(lián)合檢修、帶電作業(yè)等方式提高供電可靠性，滿足客戶可靠用電需求。加快客戶用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“全覆蓋、全采集、全預(yù)付費(fèi)”的目標(biāo)，創(chuàng)新營銷服務(wù)管理模式，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)、供電服務(wù)全過程監(jiān)控。將用電安全服務(wù)納入優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，指導(dǎo)和幫助客戶加強(qiáng)用電安全管理。

3.5提升營銷工作人員素質(zhì)

要提高供電企業(yè)營銷管理工作，還應(yīng)建立一支懂營銷、懂技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍。切實(shí)加強(qiáng)營銷人員的業(yè)務(wù)、服務(wù)、技能的培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好基層班組建設(shè)，全面提高基層員工的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過各種形式的培訓(xùn)為員工搭建交流和學(xué)習(xí)平臺(tái)，全面提升營銷人員的素質(zhì)，跟上形勢發(fā)展的需求。

結(jié)語：

服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的立足之本，供電企業(yè)只有在不斷改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)的同時(shí)，緊緊圍繞電力主營業(yè)務(wù)，切實(shí)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)層次與水平，使供電服務(wù)更加貼近社會(huì)、貼近市場、貼近用戶，才能促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃國華《略論新形勢下的電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)》[J] 企業(yè)技術(shù)開發(fā) 2011（24）；