時間：2022-09-28 22:05:56
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隨著我國經濟的飛速發展，全國各地的文化事業也進行的如火如荼，圖書館建設已成普及之勢。各個圖書館日常管理逐漸趨于規范，這也給圖書館研究輔導工作帶來了新的挑戰。
當前，我國大部分地區公共圖書館都設置了業務輔導部門，主要負責各地區圖書館的輔導和學會工作。大致的業務范圍包括業務研究、業務輔導、工作協調、圖書館日常工作及編輯出版圖書館出版物等。新時期的來臨，圖書館為了適應迅速的發展勢頭，在不斷創新的同時也特別注重圖書館業務輔導工作的開展及執行效果。業務輔導工作的工作方法、工作內容及手段也都隨之更新和充實。
一、公共圖書館業務輔導工作的特點
1.業務范圍進一步拓展
隨著時代的進步和圖書館自身創新能力的增強，傳統的圖書館工作模式已經悄然改變，圖書館業務輔導工作的服務范圍進一步拓展。除了對本館的工作人員進行業務輔導工作外，還特別注意各館之間業務輔導人員的交流與學習。同時協助文化部門對系統內圖書館進行調研并提出建設性意見。負責組織承辦具有較強學術意義的工作會議等。業務范圍進一步得到拓展。同時在圖書館工作中也起到承上啟下的作用。
2.工作內容復雜化
圖書館實現從傳統圖書館向現代化圖書館過渡，逐漸成為本地區圖書館相互協作溝通及學術研究與技術交流的中心。并且逐?u演變為圖書館從業人員繼續教育的培訓基地。每年圖書館業務輔導部都要深入基層對圖書館事業的關鍵問題進行深入調研。由業務輔導部的工作人員負責協助政府主管部門對本地區圖書館事業的發展制定符合科學發展的規劃和目標。與文化主管部門共同研究針對圖書館的政策和工作指導規范及條例等。
此外，業務輔導部有責任和義務根據文化部的要求對圖書館工作中經常出現的一些問題制定輔導工作計劃。積極承擔起溝通各系統各類型圖書館的橋梁，使各館文化融會貫通，圖書館取長補短，實現長遠發展。
業務輔導部門承擔為圖書館發展培養人才的使命。圖書館員的培訓工作也作為圖書館業務輔導工作的一項重點工作有條不紊的執行。隨著信息科技時代的來臨，圖書館員不單單是單純的圖書保管員，而更多的作為網絡資源利用的導航員及圖書各項業務的咨詢員。對圖書館館員的培訓除了日常工作中對于圖書館自動化管理知識的掌握外，還要對館員知識的多樣性進行涉獵，培養館員自主創新意識和職業精神，激勵館員團結一心共同為建設可持續發展的圖書館而共同奮斗。
根據全國各個省市圖書館的現實情況，很多圖書館學會的辦事機構集中在各個公共圖書館的業務輔導部門。業務輔導部門負責學會的日常運轉。業務輔導部門利用學會會議交流和研討活動的便利條件，為各個圖書館開展學術研究和科研活動等提供服務。
二、圖書館業務輔導人員素質構成
圖書館業務輔導工作實質上是一項體現了我國圖書館事業結構縱向聯系特點的工作。業務輔導工作即承擔了承上啟下的業務聯系和指導任務。復雜的工作性質要求業務輔導人員是新時期具備復合型知識的人才。為了更好的輔助執行主管文化部門的工作符合國家的政策方向，業務輔導人員應該具備較強的政策觀念和全局意識，能夠準確把握工作方向，貫徹上級指導方針有能力協調好各項工作。
作為一名合格的業務輔導人員，一定要有一定的學歷作為基礎。不定時參加系統的圖書館學專業培訓，在業務崗位上得到熟練且精通。有一定的文化素養，能夠適應新時代的發展。不斷研究學習新知識，接受業務培訓和繼續教育，除了掌握圖書采購、驗收、分類、目錄組織等技能外。對于計算機操作技術和圖書館自動化系統有自己的見解和操作能力。能夠獨立開展業務輔導工作，并置身于不斷探索和研究工作方法，為提高業務能力而時刻儲備。
三、新形勢下有效開展業務輔導工作的對策
1.實現業務輔導工作制度化
圖書館日常業務輔導工作中，也存在很多弊端。比如個別圖書館受行政命令驅使或者客觀應付檢查工作具有很大的隨意性。為了使圖書館業務輔導工作有效開展，必須制定預定目標，有計劃有步驟的逐步展開工作。
2.樹立典型以示范帶動前進
圖書館數量眾多，分散范圍較廣。業務輔導部門無法對每個館做到細致入微的指導。樹立先進典型，選取有代表性，輻射范圍廣的圖書館進行指導，以典型館作為范例進行推廣。各個館參照這個標準自身進行改革和完善，對于圖書館整體業務能力的提升有一定意義。
3.輔導方式靈活多變
圖書館業務輔導部工作范圍較廣，輔導的內容也日趨復雜。針對不同的個體，輔導方式也要注重靈活多變。既要綜合分析各個圖書館的共性，也要做到實事求是，考慮各個館的個性特點，點和面結合進而提高輔導工作效率。
（臨沂大學建筑學院，山東臨沂276000）
【摘要】簡述了圖書館檔案管理的重要性，進而詳細說明圖書館檔案管理的具體內容。
關鍵詞 ]檔案管理；圖書館檔案；圖書管理
近年來，隨著圖書館事業的發展，圖書館檔案管理在圖書工作中的作用越來越重要。在圖書館工作評估中，檔案管理已被列為一項重要評估內容，說明圖書館檔案管理早引起了圖書界人士的重視。在這里，本文僅就圖書館檔案應設立的內容及重要性談談自已的看法。
1圖書館檔案管理的重要性
圖書館檔案是指圖書館及其工作人員在各項活動中產生的具有查考利用價值并歸檔保存起來的資料，是圖書館工作在各個歷史時期全面、系統、真實的記錄，它作為一種文獻資源，也是圖書館系統的寶貴財富。它對于圖書館工作的總結、各種計劃的制定、業務工作的良性運轉及讀者服務的正常開展等工作，都具有十分重要的參考價值。
1.1歷史價值
檔案之所以需要而且能夠長期保存下來，為后人所利用，是因為它具備特有的保存價值。圖書館檔案是圖書館各項工作的原始記錄，是記錄圖書館各項活動最真實、可靠的信息，因此建立一套科學的檔案管理系統，既是現代管理的需要，也是科學評價的依據。檔案工作已成為圖書館建設的重要環節和現代圖書館評估考核的一個重要方面[1]。
1.2決策依據
圖書館檔案是圖書館在科學管理和各項工作中充分借鑒以往經驗的可靠依據。在長期積累的靜態信息中具有原始性、可操作性和較大的可靠性，成為管理者第一手的參考資料。有助于加強圖書館科學管理、為同行評價和領導決策提供數據量綱依據[2]。新上任的領導干部可以通過檔案迅速地了解圖書館的基本情況，利用檔案信息進行決策、總結工作和制定工作計劃。
1.3研究參考
圖書館業務檔案中收集歸納了日常工作中的各種統計數據和統計報表，檔案管理人員將各種信息分門別類地進行統計，形成最有用的信息及時報送給領導和有需要的工作人員，方便他們分析和研究有關資料，及時調整工作思路，對圖書館工作及時做出調整，保證圖書館服務能夠更加貼心。
1.4更新數據
圖書館的檔案整理是循序漸進的，不能夠一蹴而就。歷史記錄有助于成全后面的人梯，如在評估定級中整理檔案，完全可以參考往年的檔案的整理格式和文字，再融入新的數據或事實，方便工作人員高效便捷地完成檔案整理。
2圖書館檔案管理的內容
參照《高等學校檔案實體分類方法》，圖書館的檔案主要分為以下四類：黨群類、行政類、人事類、聲像類。其中黨群類主要包括黨建文件材料、宣傳統戰材料、工會、共青團工作等材料；行政類檔案主要包括上級關于圖書館工作的文件，圖書館工作計劃、總結、規章制度、會議記錄、統計報表、圖書館文獻招標材料等；人事類檔案主要包括圖書館員工的基本情況、科研成果、獲獎情況等材料；聲像檔案包括圖書館在各項活動中形成的照片、錄音、錄像等材料。[3]
圖書館檔案屬于綜合性檔案，從圖書館的管理和業務流程來看，圖書館的業務檔案工作非常重要，主要包括：
2.1固定資產檔案（財產檔案）
固定資產是指使用一定的年限并且不隨著使用而消失的財產。它包括館內的一切設施。建立固定資產檔案能夠反映一個館的基礎設施情況和館內的經濟情況。固定資產檔案對圖書館的發展方向起著參考作用，它可以為決策人員考慮本館設施的增減提供參考，以避免盲目決策和不必要的財力浪費。對圖書館的財產要逐一編印財產號，防止資產流失。
2.2藏書檔案
圖書館的藏書能夠反映一個館的藏書結構、藏書質量和藏書數量。建立藏書檔案，可以使本館的藏書情況和藏書特色一目了然；通過藏書檔案，采編人員就可以明確訂購目標，哪類圖書需重點采購，哪類需一般收藏，使有限的經費發揮最大的效益。
藏書檔案應在總括登記的基礎上再加以統計加工。如：A大類，應把馬、恩、列、斯、毛、鄧著作分別進行統計歸檔，E大類則應把軍事和法律分開登記歸檔。其它類別也同樣應根據情況分開登記歸檔。只要這樣做了，在登記薄上不能反映的情況，通過藏書檔案能準確的反映出來。
2.3讀者檔案
讀者是圖書館的服務對象，通過讀者可以反映一個館的服務范圍，讀者到館率能反映出讀者服務工作的質量。讀者檔案包括讀者的職業、年齡、家庭住址和學歷等。了解讀者的職業，可以使外借人員有目的地推薦圖書，使采編人員有目的地訂購圖書，從而把服務工作做得更好。另外，讀者檔案對圖書催還工作及代借代還工作的開展都有幫助。
2.4圖書借閱檔案
圖書借閱工作是圖書館的主要工作。圖書借閱檔案要以借閱統計為依據，整理之后才能歸檔。借閱檔案應一月一歸，這樣才能更準確地掌握讀者的需求，使采購人員迅速做出反應，決定采購哪些圖書才能更好為讀者服務。
2.5圖書注銷檔案
圖書注銷檔案是指對不能適應當前的需要或者有所破損的圖書實行注銷，并全面登記，建立檔案。圖書注銷檔案同樣可以為采編人中的圖書采購工作起到必要的參考作用，通過檔案，采編人員可以及時補號，避免重號、空號現象的發生。
2.6ISBN檔案
ISBN是專門為圖書出版發行的管理面制訂的，它規定的一書一號，已在國際上普通使用。直觀的ISBN具有易認易記和易檢索等特點，在圖書采購方面能有效的避免重購現象。根據ISBN檔案，采編人員可以快速地進行，一本書入藏還是未入藏，一看便知，節省了時間，提高了工作效率。ISBN檔案便于攜帶和檢索，為采編人員的外出采購工作提供了方便。目前，縣級館一般采用其它方式進行檢索，大都尚未采用ISBN，相信在不久的將來，ISBN將會得到普遍使用。
2.7利用率、拒借率檔案
藏書利用包括外借、館內閱覽、復制等形式；利用率則是指在某一時間內正在被利用的圖書占這一時間內藏書總量的比重。拒借率是指在某一時間內讀者借閱被拒絕的次數占這一時間內讀者借閱總次數的百分比。
藏書利用率、拒借率檔案，可以反映一個館的藏書建設情況。利用率、拒借率檔案的建立，要以圖書利用、拒借為依據，因此必須做好圖書利用、拒借統計。
利用率、拒借率檔案，有助于采編制人員的采編工作以及開展館際互借工作，為建立科學的藏書體系提供詳實的資料。
2.8期刊訂購檔案
期刊訂購檔案將每年訂購期刊的代號、刊名、定價等全面登記、歸檔。借助期刊訂購檔案，可以使對過期期刊的查找快速便捷。如查找某一期刊，通過檔案，此刊在哪一年度訂與未訂便可很快知道，避免浪費時間，增加工作人員的工作量。
2.9期刊刊借閱檔案
期刊借閱檔案是對期刊的利用情況進行統計、歸檔。期刊借閱檔案對下一年度的期刊訂購同樣具有參考作用。借助它，訂購人員可以掌握哪一種期刊應該續訂，哪種期刊應該停訂，做到少花錢多辦事，提供期刊的利用率。
2.10資料查詢檔案
資料查詢檔案是對每位讀者的資料進行系統的登記，并建立系統的檔案。借助資料查詢檔案，可以了解資料的利用情況和讀者的需求情況，使信息服務工作做到質量好、信息準、節約時間。同時還可以體現資料人員的工作情況。
2.11業務工作量檔案
業務工作量檔案的內容包括：圖書加工的冊數，圖書分類的種數，排版、印刷的張數，裝訂、上架的圖書冊數，修補目錄的冊數，接待讀者的人數，舉辦讀者活動的次數、參加人數，編印資料和種數、期數、冊數，下基層輔導的館數、人數、天數等。業務工作檔案能全面反映本館的日常工作的開展情況，是制訂工作計劃、檢查計劃執行情況、實行崗位責任制、進行定額管理和業務考核的主要依據。
3結語
全面、系統的圖書檔案，能夠提高圖書質量，形成科學的藏書體系，提高讀者服務意識，增強工作人員的責任心。建立、健全圖書館檔案，是新時期圖書館科學管理的需要，也是圖書館事業飛速發展的需要。
參考文獻
［1］方敏.高校圖書館檔案建設與管理工作研究[J].大學圖書館學報,2008(1):73－76.
［2］孫愛華.圖書館檔案管理創新研究[J].黑河學刊,2010(3):131－132.
關鍵詞：圖書館 信息不對稱 對策
圖書館是社會里保存人類文化遺產、傳播科學文化知識、開展社會教育、傳遞文獻信息的職能部門，它為社會成員開展知識性社會活動提供了保障，在社會結構中起著不可替代的作用。但是，隨著信息經濟學中非對稱信息理論的深入研究，我們發現在圖書館的日常工作中也存在著不同層面上的非對稱信息現象，導致了圖書館中的“市場失靈”，出現了“逆向選擇”和“道德風險”等現象，這阻礙了圖書館社會作用的發揮，使得廣大讀者不能從圖書館中得到最大化的利益，嚴重影響了圖書館作為優質信息載體職能的運行。因此，結合非對稱信息理論研究中針對這些失效市場的調節方法，找到科學、有效地抑制圖書館工作中非對稱信息現象的對策是十分緊迫而必要的，具有非常重要的意義。
1.信息不對稱相關理論
信息不對稱是指相互對應的經濟主體之間對于有關事件的知識或信息分布不對稱。信息不對稱的基礎是人們獲取信息能力的不對稱性。一方面由于社會勞動分工不同，某一行業的勞動者掌握本行業信息平均要多于其他行業的勞動者，從而不同行業的勞動者在不同的信息領域或不同的時期產生了信息不對稱。另一方面專業化的出現使個人在其自身的專業領域比其他專業領域的個人了解更多的專業知識，從而導致專業性的信息不對稱。勞動分工和專業化發展的程度越高，對社會成員之間的生產合作和相互協調的要求也就越高。
不對稱信息的存在會導致逆向選擇和道德風險的產生。信息優勢方（即稱人）利用某些信息劣勢方（即稱委托人）不了解的信息，簽訂對人自己有利的合同，這就稱為逆向選擇；而人在使其自身效用最大化的同時損害委托人或其他人效用的行為則稱為道德風險。逆向選擇和道德風險的存在，破壞了經濟市場的均衡或導致市場均衡的低效率，引發市場失靈。[1]
為了有效地抑制逆向選擇和道德風險等現象的發生，我們應該盡可能地改善委托人雙方的不對稱的信息環境，如信號傳遞和信息甄別等方法，消除這兩個主體之間信息不對稱的差距，這樣才能調節失效或低效率的市場均衡，為參與雙方均帶來更多的效用。
2.圖書館工作中存在的信息不對稱現象
圖書館平時的日常工作中主要涉及到的主體有：圖書館、讀者、出資方、書商。這些主體之間在工作中都體現有不對稱信息現象，可以說不對稱信息滲透在圖書館工作的方方面面，不同程度上降低了圖書館的工作效率和效果。
2.1 圖書館與讀者之間的信息不對稱現象
讀者是圖書館最大的用戶群體，讀者與圖書館員工之間存在著大量的信息不對稱現象，主要體現在這兩大主體對各方面資源的了解、專業能力、信息需求的了解方面。[2]
首先，對于圖書館的各方面資源總量以及資源構成等方面，讀者是處于知識缺乏地位的。讀者不了解圖書館的文獻信息資源量、優勢專業資源、特色資源、采購計劃、閱覽室的特點等。特別是隨著數據庫等電子資源的廣泛應用，對數字資源信息的不對稱也存在于圖書館員工和讀者之間，集中體現在用戶對各個數據庫的專業信息以及檢索特點不了解。以上這些信息直接制約著讀者的使用行為、獲得信息的情況以及信息帶來的效益，對于圖書館的用戶十分重要。因此，信息不對稱降低了讀者的效益以及圖書館職能和作用的發揮。
其次，圖書館員工和讀者在信息管理、情報檢索等能力方面也存在著信息不對稱。圖書館員工一般都具有較強的情報檢索技巧以及信息組織、管理等方面的知識，而讀者在這方面是比較欠缺的，使得專業能力等信息在讀者和圖書館之間出現了不對稱。
第三，圖書館對用戶的信息需求掌握不夠，用戶的信息需求是由閱讀心理、檢索水平、專業特長、閱讀需求、閱讀規律等信息影響的。圖書館員工對于用戶的這些信息是不了解的，又缺乏對讀者的調查研究，使得他們之間的差距更加擴大了。[3]
由于這些不對稱信息的存在，誘發了逆向選擇和道德風險等現象的出現。如圖書館員工只能以讀者一般的信息需求為所有的讀者服務；圖書館員工工作偷懶，不提供全面的信息服務給讀者等。
2.2 圖書館與文獻供應商的信息不對稱現象
圖書館采購人員與文獻供應商之間也廣泛存在著信息不對稱現象。文獻供應商對于信息資源的種類和價格等掌握著充分的信息，他們擁有更多的信息產品出版發行信息，而圖書館采購員卻處于信息劣勢。由于圖書館對供應商的信息不了解，它就只能以平均價格購買供應商的信息產品，這樣高質量的人（文獻供應商）就會被排擠出市場，發生逆向選擇。在簽訂采購合同后，供應商對于之前關于數據加工、到書率等承諾都會大打折扣，損害了圖書館的利益，使圖書館面臨著道德風險。
同時，多數圖書館經費下撥是分批分次進行的，這樣低質量的文獻供應商通常也會以低價勝出，更加強化了逆向選擇的結果。目前各個圖書館建設的數據庫資源，質量一般、五花八門、使用量小的小型數據庫不斷涌現，而優質、專業性強的大型數據庫因為價格等原因也遲遲擱置采購計劃。
[關鍵詞]高校圖書館；采訪工作；統計；統計分析
在當今信息高速發展時代，統計在各行各業中所起的作用越來越明顯，如在工商管理領域，通過員工滿意度和顧客滿意度的統計分析，企業決策層可以直接了解到企業員工和顧客的需求，從而更多的挖掘員工的潛力并更好地為顧客服務；在重大的投資項目，統計可以用于投資風險分析；在財務的管理方面，統計可以用于企業的財務分析，使企業決策層更清楚地了解企業的財務狀況，并據此建立起企業的財務預警監測系統。采訪工作是高校圖書館建設中一個非常重要的環節，采訪工作的質量將直接影響館藏質量和圖書館為教學、科研服務的質量。采訪統計是高校圖書館采訪工作中的一個組成部分，通過采訪統計的分析研究，不僅可以提高采訪工作質量，更是高校圖書館決策層進行科學管理、科學決策的重要參考依據。然而在高校圖書館，決策層對統計在現代化管理中所起的作用雖然有一定的認識，但未引起足夠的重視，統計數據與統計分析未真正運用到科學管理決策中。
1 高校圖書館采訪統計工作的內涵
統計工作是指搜集、整理、研究和提供統計數據的活動。高校圖書館采訪統計工作就是在采訪工作中對各種數據進行搜集、整理，揭示采訪工作的現狀及任務完成情況，并通過對各種數據研究分析，找出規律，發現問題，并預測未來發展趨勢的一個過程。
2 高校圖書館采訪統計工作重要意義
2.1 采訪統計信息是高校圖書館領導決策的重要依據
著名經濟學家曾說：“學者不能離開統計而究學，政治家不能離開統計而施政，事業家不能離開統計而執業。”統計地位和作用的重要性毋庸置疑。采訪統計信息，能為領導者提供各種經費的流動現狀，能提供各種文獻的購置進度、各學科文獻建設狀況，不同載體文獻占用資金的比例，能反映各供應商的服務質量與水平，等等。通過對采訪統計數據地靜態與動態分析，定量與定性分析，決策層可以掌握采訪部的工作情況以及經費預算的執行情況，評價文獻采訪計劃以及經費預算合理性，預測文獻建設及經費支出發展趨勢，是決策層制訂工作計劃，文獻建設發展方向，經費預算的重要參考依據。
2.2 采訪統計信息是采訪部門制定檢查計劃以及調整采訪策略的重要依據
采訪統計信息及時、準確、全面地反應采訪部門工作的實際情況，是部門領導掌握工作進度、檢查計劃完成情況的重要依據，通過采訪統計信息的分析，采訪人員還可以對采訪策略進行調整。有準確、全面的統計數據作為基礎，采訪部門制訂工作計劃將會更加實際、合理。
采訪統計信息，是采訪部門調整采訪策略的重要依據。如訂單的到書率統計，能讓采訪人員及時了解預訂圖書的到書進度是否按計劃進行，如果不是按計劃進行，應查找原因，及時處理。如有些訂單發出已有一定的時間，但到書率一直為零，這是一種不正常的現象，應引起采訪人員注意，及時查找原因。原因一般為以下兩種：一種是訂單已發給書商，但由于業務員工作的疏忽未錄入訂購系統；另一種情況就是圖書館采訪人員的疏忽，訂單未發給書商就直接在采訪管理系統里報送，造成已下訂單的假象。通過到書率的統計，可以發現訂單處理上出現的問題，重新發送訂單，讓書商及時訂購，或通過現采，購進已出版發行的圖書，否則，錯過訂購時機，很多書是無法訂購到的，必將會影響圖書館藏書建設的系統性，連續性，影響藏書的質量。
2.3 采訪統計信息是評價供書商信譽與服務能力的重要依據
目前，大部分高校圖書館已實行了政府采購招標，通過采購招標，規范了圖書館的采購工作，使圖書館有限的資金發揮出最大的經濟效益。實行政府采購招標，圖書館在標書中提出的相關服務要求，供應商往往都能承諾履行，但是在具體實施過程中，各中標供應商是否能真正履行承諾，或者提供的服務能否達到圖書館的要求，這就需要圖書館方進行嚴格的監控，監控最有效的辦法就是做好有關數據的統計，讓數據來做客觀評判。客觀的統計數據，是評價、對比各供應商信譽與服務能力的依據，也為新的一輪政府招標提供證明供應商信譽與服務能力的事實依據。
3 高校圖書館采訪統計工作的現狀及存在問題
3.1 領導對采訪統計工作的重視不夠，采訪統計制度未建立建全
對于采訪統計工作，圖書館決策層也會有一些數據的統計要求，如經費的流動狀況及文獻購置總量的統計，但往往是重“數字”不重分析，統計數據對圖書館的管理決策并未起到實際的參考意義。領導對采訪統計工作的重視不夠，因此未建立建全采訪統計制度，未能對采訪工作的各項統計進行指導與監督，致使采訪工作人員也不重視日常統計工作，主動統計的意識不強，沒有參與統計的積極性和責任感。
3.2 無專職統計人員，統計的連續性無法進行
高校圖書館一般無專職統計人員，各部門甚至未指定專門的兼職統計人員。一直以來，采訪部工作人員只顧忙于完成自己的采訪、驗收工作量，而無暇顧及日常的統計工作，只有在年終總結或臨時需上報數據時才匆匆進行統計。但是，往往由于平時不注意原始數據的登記或原始憑證的搜集整理，因此統計無法在準確的基礎資料下進行，以至于有些統計數據出現前后矛盾，有些數據的來源不明確，甚至出現拼數字的現象，這樣統計報表的質量，準確性，科學性無法得到保證。
3.3 統計手段簡單，未注重統計分析
圖書館現代化管理系統設置有統計功能，但設置的項目不齊全，需輔助一些手工數據統計。有些統計人員也不主動熟練掌握統計功能的運用，往往只能手工做一些數據的累積、匯總。簡單的統計手段，統計項目設置不合理，使統計工作只能處于統計的初級階段。高校圖書館采訪統計分析研究一直是統計工作的薄弱環節，對統計數據未進行更進一步的分析研究，使采訪統計工作未能充分發揮其應有的價值。
4 完善高校圖書館采訪統計工作的建議
4.1 增強統計意識，建立健全采訪統計制度
決策離不開數據，數據來源于統計。高校圖書館的決策層要充分意識到采訪統計對高校圖書館科學管理、科學決策的重要性，建立建全采訪統計制度，明確采訪統計職責，制定并嚴格執行統計報表的上報制度。采訪統計工作要按一定的程序、規范正常進行，統計原始數據，統計臺賬要認真保管，統計報表要真實、準確，報表分析要客觀、科學。館領導要對采訪統計工作經常督促檢查，確保統計數據準確無誤；重視和支持采訪統計人員做好統計工作，具體指導采訪統計人員做好統計報表信息分析工作。
4.2 配備專職或兼職統計人員，確保采訪統計工作正常進行
統計工作是一項連續性、理論性很強的工作，需要有一定的統計知識和相對穩定的人員來完成，因此館領導應該指定專門的人員進行采訪統計工作。圖書館工作人員一般對圖書館業務精通，但具有統計知識的很少，因此館領導要加強對統計人員的統計業務培訓，讓統計人員掌握統計方法和統計分析原理，確保統計人員在科學的統計理論指導下進行統計工作。統計人員要具有愛崗敬業、吃苦耐勞、不斷進取的精神，努力提高統計業務素質和工作能力。
4.3 加強統計分析研究工作，充分發揮采訪統計的作用
統計分析是整個統計工作中非常重要的一個環節，是透過現象看本質的一個過程。在準確的統計數據基礎上，用科學的分析方法，找出問題產生的原因，提出解決問題的辦法，揭示發展規律，預測發展趨勢，這是統計工作的最終目標。統計數據如果不經過“人腦”的分析，就只是“死數字”而已，因此我們必須注重統計分析。采訪統計分析不應單純停留在采訪進度分析，計劃執行情況分析，而應該根據掌握的統計數據，進行深入的綜合分析，分析各種數據之間的對應關系、邏輯關系和因果關系，找出原因，提出建議，預測未來發展趨勢，并將分析結果寫成分析報告提供給領導者。統計分析報告能將數據、圖表、情況、問題、建議、未來預測等融為一體，比一般統計數據更集中、更系統地反映客觀實際，又便于決策者閱讀、理解和利用，是領導者做科學決策、制訂計劃的重要參考依據。
[關鍵詞] 信息化； 圖書館； 檔案管理
[中圖分類號] G275 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）012- 0085- 02
圖書館檔案的信息化管理主要指的是在國家檔案行政管理的相關部門的統一組織領導下，在圖書館的檔案管理活動中推廣應用信息化技術，對圖書館各項檔案資料進行管理與提供服務，從而增強檔案管理的現代化水平的工作流程。
作為一種記錄文獻，圖書館所自有的檔案資料是圖書館工作的重要信息，也是圖書館自身的寶貴財產。圖書館檔案資料是對圖書館各項工作的全面記錄，也是對圖書館工作人員進行考核評估的主要參考依據之一。圖書館檔案對于圖書館工作總結、工作計劃的制訂以及管理工作的開展等，都有著非常重要的作用，所以，提升圖書館檔案管理信息化水平具有重要的現實意義。
1 圖書館檔案管理工作的重要性
1.1 歷史價值
檔案資料之所以要長期地進行保存，為后人所利用，這是由于它具有自身特定的作用。對于圖書館來說，建立和完善科學的檔案管理信息化系統，不僅是現代管理對其的要求，同時也是進行科學評價的依據，檔案資料可以準確全面地反映出圖書館的發展歷程。
1.2 科學依據
圖書館檔案資料是其在進行管理和其他活動中可以參考與借鑒的依據，在長期的積累過程中，圖書館檔案具有較高的可操作性和可靠性，圖書館管理人員可以將它作為第一手參考資料來使用，這有利于提升圖書館管理水平。
1.3 參考依據
拿圖書館的業務檔案來說，每一年的業務檔案都對圖書館內部各個部門工作人員這一年來所進行的各項業務活動進行了詳細的記錄，如業務情況、業務成果、經驗教訓等，這些內容都全面仔細地記載到檔案材料中，能夠為將來圖書館的建設管理提供更多的參考資料。
1.4 更新數據
圖書館的發展歷程屬于推進式的，也是有規律可尋的，圖書館檔案對圖書館過去的歷史記錄能夠在很大程度上幫助后人，例如在編寫圖書館的新簡介時，就可以參考過去圖書館的簡介檔案，再適當地增加一些新的內容，讓新館員能夠較快地了解圖書館，適應新工作，也可以讓圖書館的用戶更方便地了解圖書館，享受圖書館的服務。
2 圖書館檔案管理的主要內容
2.1 政文檔案
政文檔案通常包括了上下級所的黨政文件，圖書館工作會議的記錄材料，圖書館內部研討材料、年度工作總結和工作計劃、圖書館內部的各項規章制度、內查外調的資料和圖書館日常工作日志等內容，由于圖書館內部各個部門之間的發展狀況存在差異，所以政文檔案常常很難收集齊全。
2.2 業務檔案
圖書館的業務檔案主要來自圖書館各個部門，它是各部門在開展日常業務過程中所形成的文件材料。通常包含了工作執行情況的材料、工作匯報材料、工作研究的論文等，各種反映圖書館工作狀況的數據信息如館藏量、圖書館經費等也包含在其中。
2.3 人事檔案
人事檔案一方面包括圖書館內部員工的檔案材料，主要有個人的基本情況、圖書館內部各部門的人員崗位配置情況、人員崗位變動情況、工作人員考評情況等內容；另一方面是圖書館用戶的檔案資料，一般有用戶的基本信息、借閱卡的發放信息等。在信息化時代中，這些資料檔案通常都保存在網絡上，如果不對其進行嚴格的管理，那么很容易導致用戶隱私外泄，造成嚴重的后果。
2.4 設備檔案
圖書館設備檔案一般指的是圖書館中各種設施設備的資料、各種設備在引進、使用、維修等工作中的記錄，特別是實行招標采購的政策之后，對于招標采購的設備要成立單獨的招標設備檔案管理項目。
3 圖書館檔案信息化管理存在的問題
3.1 基礎建設薄弱，信息化建設不足
圖書館檔案管理信息化建設的基礎工作通常來說包含有檔案材料的收集、資料整理、文件歸檔等階段，基礎檔案材料的加工是檔案信息化管理的基本前提。在當前圖書館檔案信息化管理系統的建設中，某些圖書館因為沒有建立與本館實際情況相符合的、科學合理的檔案信息化管理制度，導致相關檔案資料的收集、整理等工作無章可循。檔案信息化管理建設過程中基本上都存在著一些問題，主要有檔案資料收集不全面、存檔期限劃定不準確、檔案分類不清楚等，這些問題在很大程度上影響著檔案信息化管理系統的建設。圖書館檔案信息化建設的發展非常緩慢，很多圖書館的檔案資源還是過去那種單一的紙質文獻，在當前這樣一個信息交流廣泛的時代，已經不能滿足用戶以及圖書館自身發展的需求。
3.2 圖書館信息化資源利用率不高
信息化的檔案資源主要有簡潔、方便、高效等優勢，因此其在社會資源中所占的比重日益提升，信息化資源的開發利用率直接關系到圖書館各項工作的正常開展。基于網絡平臺的圖書館檔案信息化建設和科學地對其進行開發利用是未來圖書館檔案管理工作的一大發展趨勢，如果不將這項工作做好，那么將會在很大程度上降低圖書館各項工作的開展效率，同時也會極大地阻礙圖書館的現代化發展進程。就當前的實際情況而言，很多圖書館的信息化檔案資源并沒有真正地得到開發利用，雖然少數圖書館已經開始建立起了信息化的檔案資源管理機制，但是其管理模式依舊沒有擺脫傳統管理觀念的束縛，信息資源的利用率依舊較低。
3.3 圖書館信息化服務層次較低
當前，圖書館的檔案資源信息化服務依舊還停留在對檔案材料的收集存檔環節上，僅僅為少數用戶提供簡單的咨詢服務和閱覽服務等層次上。隨著社會基礎建設進程加快，各項現代化設備逐漸得到普及和完善，云計算平臺在圖書館檔案管理中的應用，這些條件都為圖書館檔案管理工作帶來了更多的發展空間。但是圖書館信息化服務的效果依舊不是很理想，在圖書館檔案信息化管理的過程中，計算機網絡技術的優勢沒有充分地發揮出來，很多圖書館并不能提供全方位的信息化服務，也沒有將用戶網上交流平臺建立起來，信息化服務層次過低，很多例如檔案材料報道、資源共享、專題提供等服務還沒有得到挖掘和開發。
4 圖書館檔案管理工作的創新研究
4.1 加強高校圖書館檔案信息化建設
圖書館檔案信息化建設是當前圖書館檔案管理工作中的核心內容，現代化信息技術在圖書館檔案管理中的應用是實現圖書館現代化管理的重要標志之一。信息化技術在圖書館檔案管理中的運用通常有檔案的檢索、統計、編目以及管理等，同時也可以用于檔案的登記與收集。結合國外圖書館檔案信息化建設的先進經驗，信息化技術在檔案的檢索、登記方面的優勢比較明顯。過去的檔案歸檔流程比較復雜繁瑣，檔案管理人員任務量大，很多時間都花在了檔案整理中，實現檔案收集、登記的信息化之后可以讓該作業流程更加方便快捷。
4.2 保證檔案信息化管理的人員配備
圖書館檔案信息化管理屬于一種人機系統，圖書館的檔案管理工作人員是該系統中的一部分，其作用與地位是非常重要的。信息化管理系統的工作人員主要分為3個部分：① 數據錄入，由于漢字自身的獨特性，數據錄入人員必須經過專門的教育培訓，具有專職水平； ② 信息處理與使用人員，他們是直接和信息化設備結合的人員，其作用最為重要； ③ 各個設備的維護管理人員，主要負責信息化系統中電子設備的維護保養，確保其正常工作。
4.3 提升圖書館檔案信息化服務層次
要有效地解決圖書館檔案信息化管理中的各種問題，就必須要努力提升圖書館檔案信息化服務的層次，讓圖書館檔案管理更加科學化和規范化。過去的圖書館檔案服務通常是通過人工操作來實現的檔案材料查閱，而通過信息化技術可以極大地提升圖書館檔案管理工作的效率，并能規范檔案管理流程，增強圖書館檔案信息化服務的水平，提升服務層次。在圖書館檔案信息化管理中，運用現代信息化技術建立健全面向用戶的檔案服務系統，同時和檔案信息的使用者之間建立起高效的溝通平臺，提供更穩定、更可靠的信息化服務。
5 結 語
總之，目前我國圖書館的檔案管理工作已經開始逐漸朝著信息化、現代化的方向發展，而圖書館檔案管理信息化工作是一個不斷完善的長期性工程，它讓圖書館檔案部門從封閉逐漸走向開放，極大地提升了檔案資料的利用率和價值、降低了圖書館人力物力財力成本。隨著各種現代化信息技術的普及與應用，圖書館檔案信息化管理的普及必將成為未來圖書館檔案管理的一個重要發展趨勢。
主要參考文獻
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[2] 韓來英. 淺談高校圖書館檔案管理的信息化[J]. 中國成人教育，2011（21）.
1.1建立科學的反饋機制對成功實施績效管理至關重要
一個完整的績效管理周期包括績效計劃、績效管理與實施、績效考核、績效反饋和績效改進5個環節。然而大多數圖書館不重視績效反饋，事實上績效反饋作為績效溝通的重要環節貫穿于整個績效管理過程中，并對各個環節的實施都有影響。在績效計劃方面，由于績效管理是一個往復不斷的循環，一個績效管理周期的結束同時也是下一個績效管理周期的開始，通過績效反饋面談，管理者與館員可以協商、確定下一個考核周期的績效目標和績效標準；在績效管理與實施方面，反饋本身就是進行持續溝通和收集績效信息的一種重要方法；在績效考核方面，績效反饋往往影響著績效考核的效果及其激勵、獎懲與培訓等功能；最后，在績效改進方面，績效反饋面談的成功與否決定著館員接受績效改進的認可程度和積極性，影響改進計劃的實施。因此，反饋環節是否科學、合理對整個績效管理實施的成功與否也是至關重要的[7]。
1.2有助于提高館員的工作積極性和圖書館整體績效
目前高職院校圖書館往往只是進行了績效考核而沒有將績效考評結果及時地反饋給館員，也沒有思考影響績效背后的原因。從而館員既不知道自己的優勢也很難發現自己工作中存在的不足。績效反饋的目的是通過反饋使館員與管理者對考核結果進行雙向溝通，管理者對館員的每個績效考核的指標結果進行反饋，并分析考核結果的原因，肯定館員的優點，分析其不足的地方；館員可以向領導提出自己對于考核結果的看法或是需要上級提供怎樣的支持，從而制定績效改進的計劃。深入而有效的績效反饋溝通，不僅能為館員的努力指明方向，激發館員的上進心和工作積極性，提高館員的自我管理水平，更重要的是能促進圖書館良性的溝通氛圍和積極的組織文化環境，有助于提高圖書館的整體績效。
2績效管理反饋機制的可行措施
通過建立正式的績效反饋渠道、非正式的績效反饋渠道以及考核申訴制度，多種措施全面結合，進而保證績效管理反饋機制的有效實施。
2.1保持暢通的反饋渠道
暢通的反饋渠道是保證績效管理反饋機制運作的基礎，反饋途徑有很多種，其中最直接、最有效的是上級與館員之間進行面談。面談存在于整個績效管理過程中，包括在績效計劃實施過程中、績效實施與管理過程中正式的指導性面談，以及績效考核周期結束后進行總結的反饋面談，根據面談形式可以分為正式的和非正式的面談[8]。采取正式的績效反饋面談，要先建立《績效反饋面談表》，將面談內容記錄下來，形成正式的書面記錄，為員工改進績效提供事實依據。正式的面談通常會給下級造成一定程度的壓力，而非正式的反饋面談能夠補充正式面談的不足，它的形式、時間和場合比較隨意，能夠讓館員更加放松，比較容易建立部門領導與館員之間的融洽關系。與此同時，反饋應該是經常性且及時的，在實際工作中，部門領導要通過日常的工作匯報、部門周例會、日常工作指導等關注館員的工作狀態，管理者一旦發現館員的績效或工作存在缺陷，就應該立即溝通，防微杜漸。
2.2建立考核申訴制度
考核申訴制度是績效管理反饋機制能夠良好運作的重要保證。高職院校圖書館與普通高校圖書館相比，績效管理的獨立性較弱。由于高職院校圖書館的績效管理多數由學校人事部門主導，《調查》反映88.14%的高職院校圖書館其績效考核指標和考核組織過程由學校人事部門主導，甚至近一半（49.15%）的圖書館完全由學校人事部門決定，客觀上導致高職圖書館的考核結果出現偏差的可能性較高。另外，由于部分高職圖書館的館長沒有從事圖書館工作的經驗，對圖書館業務不是很了解，在工作管理上和與館員的溝通過程中容易出現摩擦。因此，高職院校圖書館在館績效管理實施中，必須建立申訴機制，使館員對考核結果不滿時能夠有申訴的機會，通過規定一定的有效申訴期間和申訴方式，如考核結果公布后在規定的申訴期間內提出申訴，填寫《績效考核申訴表》，向圖書館或學校人事部門提出申訴[9]。通過實施考核申訴機制，無論是管理者還是館員都能夠感受到績效管理的嚴肅性，也能較大程度上保證考核結果的公平與公正。
2.3提高管理者的溝通能力
圖書館管理者在與館員的績效反饋面談中起到主導作用，其表現直接影響到面談的效果。高職院校圖書館有較多高學歷和學校領導的“家屬”，圖書館領導在與這些“家屬館員”進行績效反饋面談時會承受更大的壓力，因此圖書館管理者要提高自身的溝通能力。部門領導應在面談中更多地以傾聽的方式同館員交流，讓館員自己談工作的進展情況，站在館員的立場去傾聽，允許館員對考核反饋提出不同意見，與其共同分析，提出解決問題的方法。在與館員的溝通中，應注意對事不對人，明確指出問題所在，不要用一些模糊而籠統的評價，如“工作積極性、主動性不夠”等，語言上多肯定少批評，要善于營造一種平和的氛圍，建立與館員的信任關系。管理者要真誠地幫助館員認識到考核不是在挑他的毛病，而是幫助他真正去解決問題，提高工作能力。
2.4采取靈活的溝通方式
在績效反饋面談中，面對不同績效的館員，要因人而異。面對績效優秀的館員，一定要對其優秀的表現加以認可；另外，表現優秀的員工往往要求較高的成就感，有比較強烈的個人發展愿望，所以在溝通時盡量采用討論的方式，和館員一起制定工作計劃。面對績效較差的館員，不可一味地批評和指責，關鍵是要分析其績效差的原因，而不要一概認為是個人原因。需要特別注意的是，面對年齡大的、工齡長的老館員，要以尊重、鼓勵為主。由于高職院校圖書館有較多的“家屬館員”和從其他行政部門轉崗的人員，因此年齡大的館員較多，他們缺乏圖書館的工作經驗，可能對一些新知識、新工作方法的掌握比較慢，因此績效可能不高。對待老館員，在給予充分的肯定和尊重的同時，要適當提醒過去的成績不能代表現在或將來的成績，讓他們接受現實的差距，但也要積極地幫助他們提高績效[10]。
3結語
在上級部門的支持下，學校建成了設施一流的藏書室、學生閱覽室、教師閱覽室。我校藏書量8000多冊，人均達26冊。工具書、教學參考書種類多。圖書室實行計算機管理，各種陳列設施、辦公設施、保護設施、自動化設施、照明設施等配備到位。新書到庫及時編目上架、出借和流通，每天收到的報刊雜志及時登到。在內部管理方面，我們建有各種規章制度，如《管理人員崗位職責》、《書刊借還制度》、《藏書和資料管理規則》、《閱覽室規則》、《圖書丟失和損壞的賠償制度》、《圖書剔舊和處理辦法》，并一一上墻。平時，注意圖書閱覽室的整潔和衛生工作，責任落實到班級，并統一納入學校的衛生評比考核。
二、學校領導重視，管理措施規范
一所學校，它的真正魅力應該來自于對人類優秀文化的追求，讓所有師生在這個不懈的追求過程中提高精神修養、規范文明禮儀、習得技能、技巧，成為一個有博愛之心、博學之力、個性健全、主動發展的人。要實現這個追求，“讀好書、好讀書”是一條切實、有效的途徑。為此，學校領導層非常重視圖書館的建設、管理工作，每學期的學校工作計劃中明確提出對圖書館管理、運行的要求。學校對圖書工作有計劃、有總結，對建設、管理目標逐條細化，對圖書館工作進行商討、檢查。為了進一步推動課外閱讀的開展，教導處向各年級公布推薦書目，明確閱讀量和閱讀要求，并開展各類評比和各類讀書征文、展示活動等。為了實現精細化管理，我們將各班借閱情況統計后，以此作為考核學期學生綜合素質的一個依據，此舉確保了圖書的周轉效率，營造了良好的讀書氛圍。我們的目的就是既要管好圖書，又要用好圖書。作為圖書管理員，我們重視培訓，經常參加相關培訓、考察，提高規范化、科學化管理的意識和技能，為圖書館日常工作的開展提供有力的保障。
三、積極開展讀書活動
1、明確讀書宗旨，落實管理措施
我們的宗旨是以書育人，為學生的全面素質發展和教師的專業成長提供全開架借書服務。我們利用早晨、中午時間，保證學生每天借閱時間不少于1小時，對教師能全天出借。同時，我們要求教師在晨讀、午間管理時間組織學生閱讀，各教師應根據教材內容向學生推薦有關書籍。學校領導經常巡查，并在升旗儀式和有關會議上進行總結、反饋。全體語文教師能以加強課外閱讀指導為己任，積極組織學生作學習摘記，撰寫讀后感等。為了營造濃厚的讀書氛圍，我們還明確要求各班建立班級圖書角，書源主要由語文教師到圖書館挑選部分圖書和學生自帶圖書組成，由班級圖書管理員負責出借工作。
【關鍵詞】以人為本圖書館服務
如今隨著我國高職圖書館的不斷建設，現在的圖書館職能已經從以往的藏書為主變成了現在的用書為主了，在這些改變中，更加的強調了對于書籍的使用。近些年來關于如何做好圖書管理員的工作以及如何為讀者來提供較好的服務已經成為一種新的圖書館服務共識。在這個趨勢下，又引入了以人為本的概念來使得圖書館的服務相較于以往有了一些不同。為了使得圖書館相應的職能可以得到最大發揮，就需要在工作實踐中可以堅持以人為本的理念，全面的滿足圖書館館員以及讀者的一些方面的要求，以他們的全面發展作為行動準則。本文作者從自身多年的經驗出發，從以人為本的圖書館管理理念出發來闡述相應的管理和服務。
一、以人為本的理念是未來的大勢所趨
通過梳理圖書館的發展歷程我們可以發現，圖書館的服務歷程也都是經過了一個以書本為中心到以人為中心的轉變的過程。而且從歷史的發展來看，圖書館的以人為本的管理理念也都是日后的科學管理的發展趨勢。相對應的圖書館服務方式的多元化發展以及相應的管理領域的擴大也都在很大的程度上有效地拓展了以人為本的管理理念的實施。現代的科學技術發展使得以往的傳統圖書館如今的功能也都發生了巨大變化，作為以往的傳播知識的媒介-紙張，如今都已經在很大的程度上被數字技術所取代了，這就要求我們現在的館員不僅僅是需要在一定的程度上掌握好傳統的一些技術，更為重要的是需要可以掌握到數字化的現代技術。
二、使用以人為本的理念來有效地提高服務的質量
廣大的讀者群體就是我們圖書館的服務對象，圖書館一切工作的開展也都是需要圍繞著讀者來有效開展的。而且讀者的信息方面的需求也是圖書館的一切的工作源頭，所以我們的館員需要認真的加強自身的服務意識來對于傳統的服務方式進行延伸，主動地與讀者建立起較為和諧的關系，只有這樣才能夠為讀者提供一流的服務。在工作中也都需要可以本著讀者第一的理念，最大的尊重讀者，滿足讀者各方面的要求，館員也都需要可以適當的更新自身的服務理念，有效地加強其服務的意識，通過對于傳統服務的內容創新來有效地創立特色的服務。圖書館的有效服務主要大概包括以下的幾個方面的內容：第一就是以平等的心態來對待讀者，為大家提供較為便捷的服務，在為每一位讀者提供服務的同時也都需要保證每一位讀者都可以自由的享受信息資源所帶來的便捷；第二就是需要營造出較為良好的環境來服務讀者，圖書館的存在就是需要可以為大家提供一個較為安靜的學習環境，使得大家在里面學習的時候可以不受到其他的一些方面的問題打擾。我們在新的時期需要做出改變，把以往的被動服務變成以后的主動服務，真正的做到以人為本，有效地建立起讀者的一些閱讀檔案，及時的對外界公布一些新的圖書信息，召開讀者的座談會，與讀者可以建立起溝通和交流的平臺來有效地提升整體的服務水平。
三、以人為本的理念在實際工作中的運用
以人為本不僅僅是對讀者說的，而且圖書館的管理層對于其工作人員也要報以充分的信任，充分的相信他們的人格和人品，以此來激發他們的主體意識，使得他們可以更加積極地開展手頭工作，在平時的工作中也都需要可以平等的對待每一位工作人員，最大的尊重他們的勞動，而且要以“以人為本”的理念來制定好各項的管理制度，完善的工作計劃還有合理的購置各種設備，以便可以最終的來激發他們的成就感，而且也要為他們提供一定的個人成長空間，以此來增強圖書館的活力，進而形成良好的圖書館組織文化。在這方面的工作需要做到以下兩點：第一把讀者和館員的素質提升放到一樣重要的地位，做好人才的儲備工作，要認識到館員的素質高低在非常大的程度上會直接的影響到圖書館的服務質量好壞；第二就是需要對于以前的圖書館相關制度進行完善，完善的關鍵就在于是否可以有效地建立起一整套的較為完善的管理機制和相應的激勵機制來，幫助每一個圖書館的工作人員轉變自身的意識，發揮主人翁的精神。
四、開發多元化的服務方式
圖書館的信息如果不能夠變成讀者可以使用的資源的話就沒有很大的意義，要想為讀者開展多層次的，多方位的服務需要在日常工作中做到以下的幾點：第一就是把以往的被動服務變成主動服務，這方面的工作有很多，比如便捷的文獻信息的查詢工作、咨詢服務等等；第二就是需要利用宣傳欄等方式來有效地主動一些對讀者有用的信息，為讀者推薦一些優秀的圖書來幫助大家確立閱讀的范圍；第三就是設立與讀者交流溝通的信件箱以及不同的形式的座談會，來有效的傾聽讀者不同的聲音，有效地接受讀者的監督；第四就是采用數字化的技術來幫助讀者方便一些工作上的程序，減少不必要的時間浪費；第五點就是可以在圖書采購之前與讀者進行溝通，咨詢一下大家的閱讀需要，之后再進行合理的購書。以上的種種辦法其目的也都是為了可以把圖書館的豐富的館藏資源以最為便捷的方式來送到大家手中，來為廣大的讀者提供更加好的服務，只有這樣才能夠體現出圖書館的人性化服務來。
五、結語
綜上所述，在新的時期需要我們可以更加的要關注服務質量，而且需要認識到以人為本的服務理念在現實中也都不是一成不變的，這些觀念也都需要可以隨著外界的環境發展而不斷地變化，這種想法的好處在于，為人的服務是沒有盡頭的，正是這種追求使得圖書館的管理和服務中，以人為本的理念也都會起到較為積極地作用。管理科學的行程沒有終結，人本思想的管理理念正待開發。
【參考文獻】
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【關鍵詞】讀者協會；高職院校；圖書館
網絡時代，一方面有相當一部分讀者不再依賴于圖書館，他們更多的是求助于互聯網，所以圖書館面臨著如何吸引和留住讀者的難題；另一方面，由于我國高職院校圖書館是隨院校從各種途徑升格、改制或組建而成，水平參差不齊，絕大部分基礎較差，圖書館工作存在著館藏資源建設質量不高，人才隊伍整體水平偏低，讀者服務水平不高，圖書文獻利用率不高，圖書館與讀者交流溝通不暢等問題，各個圖書館根據自己的實際情況都有不同的解決這些問題的措施和辦法，而充分發揮讀者協會的作用不失為一個可行并且行之有效的辦法。
目前很多高職院校都成立了讀者協會，有的是學生自主成立的社團組織，有的是在圖書館主導下成立的，不管是怎么組成的，都應該與圖書館有著緊密的聯系，應該成為圖書館與讀者之間溝通的橋梁與紐帶。他們是經常使用圖書資源的核心讀者，熱心圖書館工作，他們在接收信息的同時，也在利用自己的影響力向更多的讀者傳播圖書信息。讀者協會在圖書館管理、宣傳和推介圖書館資源與服務、搜集和反饋讀者需求與建議、推進用戶信息素質教育、引導大學生讀書成才等方面發揮了重要作用。
1 讀者協會參與高職院校圖書館工作的意義
1.1 有利于大學生學習鍛煉實際工作能力
讀者協會成員在參與了圖書館的管理和服務過程中，潛移默化地學習到許多圖書管理方面的知識和技能，學習如何協調工作與學習之間的關系，學習作為學生如何處理與圖書館老師之間的關系，學習作為圖書館管理員如何處理與讀者之間的關系，培養學生組織各種活動的能力。
1.2 有利于提高大學生的主人翁意識和職業道德意識
讀者協會成員在參與了圖書館的管理和服務以后，他們既是讀者也是館員，他們不再是圖書館的客人.而是圖書館真正的主人，培養他們作為單位人的主人翁意識。同時，他們熟悉了解圖書館員的職責和任務，明確自己的工作要從讀者的利益出發，為讀者服務，向讀者負責，從而培養他們的職業道德意識。
1.3 有利于擴大提高圖書館職工隊伍的整體實力
讀者協會的學生是圖書館重要而有效的外力資源， 請他們參與管理工作， 可以分擔圖書館員的部分工作量，讓館員從繁忙的業務中抽出身來去做更高層次的業務，有利于提高圖書館的服務質量和服務水平。
1.4 有利于加強圖書館與讀者之間的溝通和聯系
大學生讀者協會作為直接接觸讀者的群體，更方便聽取到讀者的意見和建議，然后再反饋給圖書館有關部門。通過讀者協會還可以縮短讀者與館員的距離，增進讀者與館員的相互了解，促進情感交流。
1.5 有利于提高大學生的信息素養
大學圖書館在新生入校后不久會舉辦各種學術報告和圖書館知識講座，以增長學生的圖書館知識，提高信息素質及檢索能力，使他們能夠更好地利用圖書館資源。鑒于圖書館受人力、物力限制、一些短期培訓、講座可以由讀者協會牽頭，進行組織實施。讀者協會十分了解讀者的急需，由讀者定課題，邀請圖書館的專業教師或聘請社會上的專家學者，開講座、搞培訓，這既緩解了圖書館讀者培訓方面的壓力，同時也培養讀者協會成員的信息意識和信息能力。
2 發揮讀者協會作用創新圖書館工作的思路
2.1 重視對讀者協會的管理，納入到圖書館的日常工作中
圖書館應將讀者協會的管理納入到圖書館的日常工作中，安排專人負責，為他們提供專門的辦公場所，定期召開會議商討工作計劃和安排，還可以利用網絡環境和技術對讀者進行有效的組織管理， 提高讀者對圖書館的忠誠度和滿意度，促進圖書館的良性發展。圖書館可原則上選拔那些在圖書館每年的圖書借閱統計排名靠前的學生，選拔時重點考慮兩類學生：一類是性格開朗外向、擅于與人交往的學生，學生干部優先；另一類是文靜、勤于思考的學生，他們往往閱讀量大，對某些文字的解讀也更準確。讀者協會是一個整體，內部成員可以作一個分工，一部分成員負責收集圖書館的信息，另一部分則負責圖書館信息的和傳播。協會成員利用SNS的理念和技術組建各種交流群組，建成一個個以院系或班級為單位的讀者交流群；比如圖書推薦交流群、閱讀興趣交流群、參考咨詢交流群、新生導讀群等。
2.2 發動讀者協會成員進行圖書薦購，提高圖書購買的針對性
讀者協會成員都是圖書館的核心讀者，他們閱讀量大，了解大學生的閱讀愛好、興趣和閱讀需求，讀者協會成員還同各學院的老師有著廣泛的聯系，老師會給他們提供許多推薦書目，同時他們還能夠經常從網絡上看到各種圖書閱讀排行榜。會員們將這些書目收集起來進行分類整理，通過多種途徑將這些書目推薦給圖書館的采購館員，使圖書館的藏書真正成為讀者所需要的書，以此提供圖書館的藏書質量。
2.3 吸收讀者協會成員參與圖書館管理和服務，改善圖書館職工隊伍
讀者協會的學生是圖書館重要而有效的外力資源，請他們參與管理工作，可以分擔圖書館員的部分工作量，讓館員從繁忙的業務中抽出身來去做更高層次的業務，有利于提高圖書館的服務質量和服務水平。讀者協會成員參與圖書館管理和服務的方式可分為兩種，一種是以志愿者的身份到圖書館參加管理和服務，是一種相對較為松散的方式；二是以勤工儉學方式參與到圖書館的管理與服務工作中，領取適當的報酬，工作時間更多些，如每天一個小時，可安排固定的工作崗位，有一定的工作量要求。
2.4 利用讀者協會的橋梁和引導作用，培養和提升廣大讀者的閱讀興趣
讀者協會更加傾向于讀書會性質，旨在掀起閱讀的熱潮，在校園內營造“讀好書、好讀書、讀書好”的文化氛圍。導讀可以分為告訴讀者讀什么、告訴讀者怎么獲取以及告訴讀者怎樣讀，是圖書館“為書找人，為人找書”宗旨的體現。
讀者協會受圖書館直接領導，是圖書館開展活動的得力助手，大多數高校讀者協會都是由圖書館發起成立的，一般由圖書館安排專任指導老師進行社團指導，通過組織開展各種形式的活動，將教育性、學術性、知識性、趣味性整合到學生的學習、生活中，起到聯系圖書館與廣大讀者的橋梁和紐帶作用。協會開展的活動也為圖書館提供了更多推廣閱讀的平臺。圖書館可以依靠這支有生力量，把閱讀推廣工作通過協會成員全方位地滲透到高校廣大讀者群中，通過協會開展的活動加大閱讀推廣的宣傳力度。讀者協會成員來自高校不同院系不同班級，他們本身就是閱讀推廣的對象，代表著學生的利益，了解學生的閱讀心理、閱讀需求及閱讀規律。因此，讀者協會參與圖書館閱讀推廣工作，一方面，可以根據推廣對象的需求、現狀和特點，協助設計出更加有感召力、有創意和親切感的閱讀推廣活動；另一方面，也可以通過協會的引領作用，潛移默化地影響或引導當前大學生中普遍存在的淺閱讀、功利性閱讀、娛樂性閱讀和隨意性閱讀的現象，從而帶動更多的讀者養成良好的閱讀態度和閱讀習慣，激發讀者的閱讀熱情，讓讀者真正自覺地走進圖書館去讀書。
2.5 利用讀者協會促進圖書館的宣傳推廣工作
圖書館需要通過宣傳來推廣和介紹自己的資源和服務，由于讀協會員是來自全校各系各專業熱愛讀書、善于思考、努力創新的優秀大學生，他們中不僅有想象力豐富的“創意型人才”，有文字功底扎實的中文專業的“小作家”，也有具備專門藝術設計的人才，還不乏進行網上宣傳的“網絡高手”，再加上精通業務的圖書館館員的指導，這樣的人力資源組合大大加強了圖書館的宣傳實力，使圖書館的宣傳工作，內容上有著很強的兼容性和感染力，形式上又不乏生動有趣，讓讀者在情理交融中受到教育和影響。讀者協會成員可利用其學生身份充分發揮其自身的優勢，在讀者中廣泛地開展宣傳工作，鼓勵讀者參與到圖書館的管理中來，自覺維護圖書館的環境，愛護圖書。
2.6 利用讀者協會加強圖書館與讀者之間的互動
通過讀者協會舉辦的各種活動，圖書館不僅可以收集到讀者關于圖書館資源、服務等方面的意見、建議。還可以及時了解讀者對圖書館工作的新要求、新信息，調整工作思路，改進服務方式。同時，根據讀者的需求有針對性地開辟新的業務項目.提高服務水平，開展深層次的參考咨詢服務，從而有效地改善圖書館在讀者心目中的地位，塑造圖書館新時期的新形象。
讀者協會可以協助圖書館老師在圖書館網站上開展各種問卷調查，舉辦讀書交流會、各種征文活動、熱點話題討論、撰寫書評等活動，同時設立留言簿和電子信箱，豐富學生的校園文化生活，同時提高讀者的文化修養。利用互聯網建立網上虛擬讀者協會，省力、省時、省資金，交流不受時空的限制，圖書館可以隨時掌握讀者需求，及時發現問題，解決問題。
2.7 協助圖書館組織讀者開展各種培訓講座
圖書館會定期舉辦各種培訓講座，比如有關信息素養知識、數據庫的使用培訓、資源介紹講座等，很多圖書館都存在人員緊張的情況，這時就可以利用讀者協會幫助組織開展，當協會成員有了一定的組織經驗之后，圖書館老師就可以放手讓他們自行組織開展各種培訓，或者聘請專家學者辦講座等。協會成員自己組織開展各種培訓最大的優勢就是他們充分了解大學生的需求，根據大學生的需求他們可以自定題目、不定期的開展培訓，這樣既在很大程度上減輕了圖書館人員的壓力，又有效地開展了讀者培訓工作。
總之，讀者工作是圖書館管理中很重要的一環，圖書館要想更好地為讀者提供優質服務，就必須加強與讀者交流，充分發揮讀者協會“橋梁、溝通、引導、宣傳”的作用，使讀者參與圖書館的改革，參與圖書館的管理，將大學生與圖書館聯結起來，讓圖書館工作不斷創新與發展。
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