時間：2023-02-27 11:13:45
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在培訓學習中，專家們以鮮活的案例和豐富的知識內涵及精湛的理論闡述，給了我強烈的感染和深深的理論引領，每一天都能感受到思想火花的沖擊;在一次次的感悟中，頗感自己的責任重大、知識貧乏。通過這次培訓，收獲頗豐、感想頗深：延長、開闊了我的知識視線，思考問題能站在更高的境界，許多疑問得到了解決或者啟發。對我們的教育與課程實施及對教育的其它領域又有了一個新的認識。下面將我的學習心得小結如下
一、對“做自身實踐的研究者――讓研究成為教師的工作方式。”的體會。
講座中，我能感受到沈老師沉靜的思考，傾聽自己內心深處的聲音，反思和挖掘自我，從而建構起自己獨特見解和風格的教育理論和實踐體系的過程，我想，也許這就是優秀教師的特質。
做自身實踐的研究者――讓研究成為教師的工作方式。這讓我們深刻的體會到教研的重要性，并對研究的內容和方法有了新的認識和理解，也讓我們感受到其實教研并不是遙不可及的事情，使我們對教研工作的開展有了進一步的興趣和信心。
二、對“研生研學，讓教師的教有效地為幼兒主動的學服務。”的感想。
1.了解幼兒的差異點――讓差異成為教育的資源，讓教育適應每個幼兒的需要。
教師應該是一位雕塑大師，能將一塊坯材，用自己的思想與感情，將它雕塑成一件藝術精品。因此，我們教師更要關注那些角落里的孩子，更應對他們給予加備的關愛與呵護。如冰心也曾說過：“愛是教育的基礎，是老師教育的源泉，有愛便有一切。”要想成為一名優秀的教師，我們首先要愛學生;其次，愛就不能放棄。
2.尊重幼兒的年齡特點和學習特點，是教師職責所在。教師的責任是讓兒童對學習充滿熱情和生命力，瑞吉歐教師是這樣解讀教師的職責：“教師就是發現、了解并跟隨孩子的目光，并讓孩子的目光更具有生命力和更有價值，
3.為幼兒創造適宜的體驗點，把握與幼兒互動的介入點。這讓我們領悟到：教學有法，教無定法，貴在得法;在五彩繽紛的花園里，不可眼花繚亂，要學蜜蜂，采擷百花精華，自釀成蜜，形成自己的教法，形成自己的特色，形成自己的風格，教出自己的風采。
4.教育應回歸幼兒的生活，生活即教育。
在幼兒教育活動中，一日生活皆教育。教育，貫穿在幼兒一整天的活動中;教育，流淌在幼兒園主題教育活動中;教育，滲透到主題教育活動中的各個領域：健康、藝術、社會、語言、科學;教育，來源于生活，并在主題教育活動中得到創新。一日生活皆教育。教育，在幼兒每一天的生活中。
從我幾年的幼兒教育實踐中，我體會到：生活教育理念是符合教育發展規律的。作為教育的中心內容，“生活即教育”則主張到處是生活，即到處是教育;整個社會是生活的場所，亦即教育的場所。幼兒園的一切活動、生活都是教育。大社會、大環境是兒童學習的大課堂。這就擴大了教育的范圍和場所，從根本上改變了教育的概念，體現了生活教育的涵義：是給生活以教育，用生活來教育，為生活的向前向上的需要而教育。
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借用尚莊小學張營校長的話“如果你不是校長也不是副職，那么參加這次培訓你很幸運，說明你的領導重用你。”我很幸運參加了這次家庭教育指導師的培訓，聽專家講座，看家庭教育案例，心靈上很受觸動。下面我對這次培訓簡單總結一下。
第一，先說一下培訓安排。這次培訓為期三天，教育局長全程跟蹤，作了講話和總結。培訓請了家庭教育專家周慧玲、馬青松老師，洛陽新安縣五頭鎮尚莊小學張營校長，柏城鎮中心校校長賈守軍、柏城鎮中學心理咨詢師張國紅老師做了講座。最后，家庭教育講師團團長鄭新華老師播放了兩個家庭教育案例，分別是《我被十三所學校開除》、《九零后的壞女孩》。鄭團長對案例作了點評和總結，題目是《家庭教育指導老師應具備的十大素質》，并安排了回校的工作。 第二，幾位專家講座的內容，給大家做一下回報：周慧玲老師主要講了教師家庭子女的教育，也就是教師既要耕好事業的田，又要育好自己的園。如何育好自己的園?周老師的理論是好孩子不是管出來的，也不是慣出來的，是教出來、養出來、育出來的。不管是精神上不控制，生活上不包辦，揚長帶短;不慣是物質上不縱容，行為上不放任，慣出來的孩子長幼無序，目中無人。家庭教育教什么?教倫理。家庭教育育什么?育人。家庭教育養什么?養生。周老師還講了她的三快理論：愉快、勤快、痛快。快樂的秘訣是“凡事往好處想”;家庭教育和諧的秘訣是“責任往身上攬”。馬青松老師主要講了家庭教育是愛的教育，要改變孩子，從改變我們自身做起，身教重于言傳。
洛陽新安縣五頭鎮尚莊小學是家庭教育的典范，張營校長主要講了他們“家校一體，智慧育人”的辦學模式，要求家長與學生同步，先給家長鼓勁，再定期召開家長會。他們學校根據家長的信整理成一本書叫《智慧信箱》;注重紅星評比，不考慮分數，考慮學生的整體素質：學生在校、在路上、在家庭的表現。“家長好好學習，孩子天天向上”的辦學理念是一月一次的家校溝通，分四步：一、向家長回報學生在校情況。二、向家長回報本月工作情況。三、向家長提供科學的教育方法。四、讓家長給學校提合理性意見。課改讓家長參與，每學期考試讓家長監考，讓學生構建家庭書房，要求是三年級以上有床、書架、桌子、凳子，書多少不限;三年及以下學生小，可以沒有床。學校的做法是逐個學生家庭拍攝書房刻成碟，期末發給學生，叫“家庭智慧”。在家長會上提出“向傳統宣戰，小地方造大效益，小山村創造新公民”的口號。“教師輕松，質量上去”的辦學管理是從教案開始，廢除應付式教案，不寫教案不等于不備課，教師寫教學反思和過失。根據教師的反思和過失整理成一本書叫《智慧教育的火花》口號是：走自己的路，讓別人羨慕吧。第二個是放手工程：不能放手的老師不是好老師，不能放手的班主任是沒有能耐的班主任，實現人人有事干，事事有人管。第三是智慧教育論壇，利用集體智慧，打造教育平臺，開展智慧課堂：讓學生講課，批改作業。目的是達到資源共享。用鄭老師的話說尚莊小學是"學生干老師的活，老師干校長的活，校長干自己的活。"賈守軍校長主要講了家庭教育的誤區和如何做教師。張國紅老師主要講了兒童心理營養的幾個階段和人的情緒管理。
第三，說一下自己這次培訓的收獲和感受吧。通過這次培訓，我深刻的認識到家庭教育是學校教育最好的補充，是整個教育工作中不可缺少的一部分，沒有家庭教育的支持和配合，學校是不可能把孩子教育成才的。當今的教育狀況是：教師忙、學生累、家長怨、家長煩。我們面對太多的留守兒童，父母親情的缺失，讓他們沒有養成好的學習習慣和生活行為習慣。為了孩子以后健康快樂的學習成長，家校溝通更是推卸不了的責任，要做到不難為家長、不懲治孩子、不放縱孩子 、 不拿家長說事;喜歡的孩子家長奉為上賓，不喜歡的孩子家長奉為上上賓 ，有時候雪中送炭比錦上添花要好得多。兩片云在相同的高度才能撞擊成雨，我們做教師的要在不同的高度和層次與學生家長共同撞擊成滋潤學生健康成長的甘霖雨露。
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在歷下區教育局的精心組織安排下，在單位領導的帶領下，我參加了4月份的___培訓。為期三天半的培訓過程中，我聆聽了專家學者的報告，收獲頗豐。
這一次培訓，首先聆聽了___師范大學教育科學學院副院長邊霞所做的《對學前兒童美術教育若干問題的思考》專題報告，她告訴我們，幼兒美術活動重結果更重過程，教師應給幼兒創設寬松愉快的氛圍，開展具有游戲傾向的美術活動，這樣才能調動幼兒的積極性。
活動中一句“誰正被造就，陶工還是陶壺”，讓我印象深刻，我的理解是：老師和幼兒都在被造就，老師通過給幼兒上課，各方面都有所提高，
反過來，幼兒在活動中也學到了各種技能，形成了各種習慣的養成。
上海現代兒童美術館執行館長薛文彪為我們做了《幼兒美術教育新概念與方法》的專題報告，并在現場示范美術水粉畫的操作過程，講解了他自己創新的借形想象美術創新方法。
中國早期兒童教育音樂舞蹈教育研究中心主任許卓雅為我們做了《音樂教學游戲化與幼兒學習品質培養》的專題報告。她的報告幽默風趣，通俗易懂，她給我們具體講解了如何通過音樂領域的有效教學，更好地幫助幼兒養成良好的學習習慣。
雖然只有短短三天半的時間，我卻收獲了許多。在美術方面，要多給幼兒
欣賞作品，無論是幼兒、老師或是大師的好的作品;在繪畫過程中更注重幼兒的繪畫時的興趣，將游戲融入到其中，給幼兒創設寬松愉快的氛圍，我想這樣的過程產生的結果一定是預想不到的。在美術的教學方法中，我也可以借鑒薛老師的借形想象，讓幼兒在想象中創作出不同的作品。
一、活動主題
踐行師德、攜手育人
二、工作目標
“課外訪萬家”活動，實現“兩個全參與”，即所有中小學校全部參與、所有的教師全部參與。教師家訪以實地走訪為主要形式，班級家訪以班主任為主，其它科任教師都要參加，覆蓋全部學生家庭。學校所在縣（市、區）域內學生家庭采用實地家訪的形式，縣（市、區）域外的學生家庭，要充分利用互聯網、電話、信函等輔助形式進行。通過家訪，增進學校與家庭、學校與社會、教師與家長、教師與學生之間的理解，增強育人意識、責任意識，共促教育和諧發展。
三、活動任務
1、了解學生家庭基本狀況和在家的學習習慣、生活習慣等。
2、向家長反饋學生在校學習情況及表現，與家長共同探討促進學生發展的教育措施和方法，發現好的家庭教育典型；
3、對家長關注的熱點問題做好宣傳解釋工作，贏得家長對學校工作的理解和支持；
4、宣傳有關學生健康成長的心理、生理、安全等方面與知識；
5、聽取家長對學校工作的意見和建議。
四、活動要求
家訪要面向全體學生，特別是突出重點，做到“六回訪”；要落實家訪內容，做到“六必進”；要講求實效，做到“六知道”；要遵守紀律，做到“六不準”。
一是實行“六回訪”。即生活有特殊困難的學生家庭，學習困難的學生家庭，留守兒童家庭（單親家庭），思想、學業上有重大變化的學生家庭，進城務工子女家庭，隨班就讀殘疾學生家庭，在此次實地走訪的基礎上，建立跟蹤回訪制度。
二是實施“六必進”。即教育的政策措施進家庭，貧困生資助方案進家庭，學困生轉化措施進家庭，家庭教育指導進家庭，心理生理健康輔導進家庭，教師個性化關愛進家庭。
三是做到“六知道”。學生知道教師家訪的目的和意義，家長知道學生在校學習表現情況，家長知道學生的任課教師情況，教師知道學生的家庭情況成長環境，教師知道家長對孩子的希望和期盼，學校知道家訪收集的家長意見和建議。
四是堅持“六不準”：不準要求家長安排車輛接送，不準借家訪名義向家長提出任何私人要求，不準收受家長饋贈的錢、物，不準接受家長的吃請和報銷開支，不準參與家長組織的娛樂消費活動，不準利用知悉或者掌握的招考等教育信息向家長謀取利益或以家訪名義進行有償家教。
五、活動安排
建立家訪長效機制，開展教師全員定期家訪活動，每學期每個學生家庭實地走訪一次。今年集中家訪活動為期6個月，從2011年6月中旬開始，至12月底結束。集中家訪活動分為三個階段。
（一）宣傳發動階段（6月下旬）
組織動員。6月下旬，省教育廳召開動員大會，進行工作部署。各市（州）、縣（市、區）教育局結合本單位實際，制定具體活動方案，學校組織實施。
分級培訓。縣（市、區）教育局要開展校長培訓，學校要抓好班子成員、班主任和科任教師培訓，明確家訪活動的目的、意義、內容、方法和要求。
（二）推進實施階段（7月-11月）
1、摸清信息。7月上旬，收錄學生地址、家庭情況、聯系電話等相關信息，進行分類整理。擬定班級家訪計劃。
2、明確任務。7月中旬，學校結合實際，明確工作目標，落實工作職責，分解工作任務。制訂實施方案，有計劃、有步驟地開展活動。
3、開展家訪。家訪是學校德育工作的一項重要工作，也是班主任工作和教師教書育人的重要內容。家訪以班級為單位，班主任帶頭家訪，科任教師全員參與。家訪后，對學生家庭狀況、校內校外表現進行對比分析，對學生心理狀況進行評估，認真填寫《家訪手記》（樣式見附件）。通過文字、圖片等形式建立學生家訪檔案。家訪活動結束后，每個家訪的教師要寫出一份家訪情況報告。
（三）總結表彰階段（12月）
1、工作總結。12月1日至10日，各校對集中家訪活動進行自查總結，整理家長的意見和建議，分析社會家庭育人的特點，提出改進教育方式的意見和建議，并撰寫總結報告報縣（市、區）教育局。
2、活動考評。12月11日-25日，各市（州）教育局對縣（市、區）教育局家訪活動組織開展情況、縣(市、區)教育局對各中小學教師開展家訪活動情況進行考評、總結。市（州）教育局將工作總結報省教育廳。考評情況將作為教育行政部門年度目標考核的一項重要內容。
3、表彰獎勵。各市（州）、縣（市、區）要在認真總結的基礎上，表彰一批先進單位和個人。省教育廳將結合對市州教育行政部門的工作考核，對家訪工作組織得力、成效明顯的市（州）教育局進行表彰。
六、組織管理
1、加強組織領導，明確工作職責。各級教育行政部門及各學校要充分認識家訪工作的重要性，加強組織領導，建立一級抓一級，責任落實到人的工作機制。各市、縣教育局要在廣大教師中進行廣泛宣傳動員，并對教師進行全員培訓。校長要切實負起組織和督查責任，因校制宜，抓好方案制定和組織實施，帶頭參加家訪活動，使家訪活動有計劃有步驟地有序推進。
2、增強工作針對性，確保活動成效。家訪前，教師要精心準備個性化家訪方案，切實增強家訪的針對性和實效性。對學生要以正面肯定、積極鼓勵為主。家訪后，教師要對家訪中發現和掌握的情況分門別類地加以梳理，教師間要做好學生信息的交流與溝通，使學校教育更具針對性。同時，做好家訪信息的保管工作，注意保護學生及家庭隱私。
3、強化考核環節，建立長效機制。各校要將家訪工作情況列入教師師德檔案和業務檔案，并作為教師師德考評、績效考核以及評優、晉級的重要內容之一，作為優秀教師、荊楚師德楷模、十佳班主任評選的重要依據。要注意積累有關活動資料，形成家訪工作檔案，建立和健全家訪登記、考核、回訪等制度，不斷完善家訪工作的方式方法，在總結本次“課外訪萬家”活動經驗的基礎上，建立長效機制，將教師家訪工作經常化、制度化、規范化。
4、重視家長意見，提高辦學質量。各地各學校要在“課外訪萬家”活動中注意收集、整理家長、社會對學校辦學、教師隊伍建設以及教育教學方法等方面的意見的建議，結合學校實際，及時采取切實有效的整改措施與解決辦法，努力辦好讓人民滿意的教育。
教師的專業水平是教師從事教育工作的生命，為更好地落實教育局關于全面開展中小學校本培訓工作的要求，我校從教育部頒發的《中小學教師繼續教育規定》、《基礎教育課程改革綱要（試行）》的精神為指導，積極探索以學校為主要培訓基地，校長為培訓第一責任人的校本培訓模式，充分發揮本校的培訓功能和優勢，促進教師專業化發展，努力營造教師終身教育和可持續發展的良好格局。
二、工作目標：
1、樹立新的教學觀念。通過校本培訓，完善教師業務學習的機制，提高教師教育活動的實效性，突破傳統的教學思維方式，更新教師觀念，樹立現代教育思想，優化知識結構，培養創新精神與創新能力。
2、提高教學能力，促進學習和研究相結合。努力建設一支師德好、觀念新、素質高，能夠勝任基礎教育課程改革與開發的骨干教師隊伍，能夠適應小學跨越性發展需要的學習型、科研型教師隊伍，為課程改革的可持續發展奠定堅實的人才基礎。
三、培訓內容：
1、開展師德培訓，辦家長滿意的學校，做家長滿意的人民教師。
2、全面實施新課程培訓。
3、開展教學技能研討培訓。
4、開展科研能力培訓。
四、培訓形式：
1、自學——反思
自學是在學校規劃與指導下，教師根據自己的要求開展的自我培訓活動，主要采取上網瀏覽教育文獻，系統學習教育專著，學校博客網站閱讀學校推薦文章、到校閱覽室學習教學雜志，然后結合自身教學實際，開展自我反思，總結提高，每學期寫7000字的讀書筆記。
2、實踐與交流形式
（1）開展互相聽課，評課活動，相互研究，共同提高。
（2）開展“同上一節課”的研討活動，提高教師獨立處理教材的能力，不斷提高課堂教學的魅力。
（3）開展“家長開放日”活動，讓家長走進課堂、聽課，參觀教師的備課本，學生的作業本，增強家長對學校工作的了解，加強家校合一的研究。
（4）開展教師基本功的培訓，堅持每天一頁鋼筆字的練習。
（5） 開展教師沙龍活動，交流學習心得，探究熱點問題，為教師搭建展示自我的平臺，以達到智慧的交流、思想的碰撞，不斷完善自我的目的。
（6） 開展課題研究，圍繞科研課題上好每一節課。
3、專家引領
學校聘請有關專家定期來校進行指導，舉辦專題講座，零距離地與教師接觸，手把手地進行輔導。
五、主要措施：
1、提高認識是做好校本培訓工作的關鍵，要加強學習，把校本培訓與教師的專業發展緊密結合，與提高教育教學能力相結合，扎扎實實做好各項工作。
2、加強校本培訓的組織指導，加強過程監控管理和考核評價工作。
3、充分發揮教研組的校本培訓主陣地作用，各教研組要利用教研活動，組織本組教師開展理論學習與專題研討，認真落實培訓方案。
4、校本培訓與課題研究相結合，圍繞學校科研課題，修改完善每一位教師的子課題方案，圍繞方案，各課題研究小組定期開展研討活動，加強交流，互幫互學，共同提高。
5、開展“五個一”活動，即教師每學期研讀一本教育理論專著；每月研讀一本業務雜志；每月上交兩篇教育故事，每學期開放一節研討課，每學期做一次專題演講。
六、學校校本培訓領導小組名單
組 長：嚴世萍
副組長：王厚安、毛祖全、樂孝彬
組 員：潘運智、祝光濤、閻 婷、向 淼、李普婭
承擔的主要任務：
1、全面負責學校教師繼續教育的規劃、實施、管理和總結工作。
2、負責校本培訓方案的制度，實施和考核工作。
3、整理、留存有關繼續教育的資料，考核成績，建立培訓檔案等。
七、時間安排：
三月：
1、制定學校校本培訓計劃。
2、修改完善各課題組科研工作計劃。
3、“開展同上一節課”課堂教學研討活動。
4、制定個人專業發展計劃。
5、建立教師培訓檔案。
6、完成兩篇教育故事。
7、完成“我的學生我滿意”活動方案。
四月：
1、 檢查教師自學筆記。
2、薄弱環節，薄弱學科教學研究。
3、課題小組會議，匯報各小學教研、科研工作情況。
4、德育活動課研究。
5、專題報告會：①學校科研課題詮釋；②教師怎樣做科研。
6、 開展“我的學生我滿意”活動
五月：
1、檢查教師教育故事。
2、“家長開放日”開放課堂、展示教師備課本、學生作業本。
3、教師沙龍活動——沒有教不好的學生
4、教科研領導小組會。
六月：
1、完善教師培訓檔案。
2、總結培訓工作。
3、檢查教師培訓計劃落實情況。
本學期在校領導的帶領下，召開了班子擴大會議，認真分析研究我校工作現狀，提出了新學年工作總體目標，并制定了辦好家長學校的具體方案，學校要求：工作要做實，要做得有聲有色。
二、主要開展的工作
1.成立新的家長委員會
經各班班主任嚴格推薦，學校考核，召開了家長委員會會議(請注明本文轉自寫作頻道)，會議討論通過了學校家長委員會職責，家長委員會組成人員，主任：閻東軍，副主任：方正林。成員（12名家長和班主任）
2、定期召開家長委員會會議
本年度期召開家長委員會會議三次，在會上閻東軍校長向委員會成員介紹了學校的辦學理念以及學校各方面工作開展的情況。會上要求大家就學校的管理、教學的方面工作提出意見或建議，并在工作中實施。為我校的各項活動及各方面工作的開展起到了推動作用。
3.舉行教育教學開放日和家長會
為了積極推進素質教育，更好地進行家校溝通、家校互動，搭建社區、家長、學校的友誼橋梁，讓家長走近孩子，傾聽心聲；走進教室，關注教育；走進學校，參與管理；了解孩子在校的學習生活情況，縮短學校與家庭的距離，展示師生風采，創設和諧育人環境。從而達到“我們盡心，家長安心，孩子開心；我們誠意，家長滿意，孩子受益”的目的。在xx年11月9日上午開展了“家校互動開放日”活動。
為了促進學校教育與家庭教育的發展，充分展示我校良好的校風校貌，讓家長更全面地了解自己的孩子，了解學校，我校于xx年11月9日和本學期十一周周五下午成功召開了期中考試后的全校家長會。95%的家長參加了會議，家長們普遍反映，學校這次組織的家長會很及時、很有成效。他們紛紛表示一定要和學校緊密攜手，共同促進孩子健康發展，為學生的成長保駕護航。
4.重視抓好家教知識的培訓
為了提高家長的整體素質，使家長更好的了解孩子的心理與生活需要，學習和掌握教育孩子的方法與技能，提高家教水平。各班主任利用家長會時間，向家長進行了有關家教方面的知識培訓，個別家長也交流了自己的教育方法，通過培訓、家長教子交流。使家長明白了如何在家庭對孩子進行有效的教育，得到了家長的好評。
5、重視假期安全工作
作者：戎艷鳴 樓建華 徐紅
護理部更新了責任護士的崗位職責，在原有常規工作的基礎上，增加了以家庭為中心護理的工作內容，包括：①正確評估家長參與患兒照護的意愿、能力和合作性照護項目的必要性；②積極鼓勵家長參與患兒合作性照護，讓家長知曉其重要性；③根據家長意愿、能力和合作性照護項目必要性，有效協助、支持和指導家長參與患兒照護；④及時評價家長參與合作性照護項目的效果；⑤及時告知患兒及家長病區的護理服務內容；⑥根據患兒風險，提供風險告知和知情同意；⑦根據患兒疾病和治療進展，向患兒及家長提供及時、正確的專科健康指導；⑧及時評價健康指導效果。對全體護理人員進行以家庭為中心護理的教育和培訓項目小組成員制定課程目標、設置課程內容、編寫培訓手冊、編制考核試題、評估試題的性能。課程內容包括：以家庭為中心護理的定義、核心概念、醫院政策、好處以及具體做法。任課老師由在美國辛辛那提兒童醫院接受過以家庭為中心護理培訓的護理人員擔任。所有臨床護士都必須接受培訓，新職工必須接受上崗前培訓或在進入醫院后6個月內接受培訓。任課老師對全院18個科室的334位護士分3次進行了滾動式培訓。在培訓開始前進行一次前測，在培訓結束后立即進行第一次后測，評價即時培訓效果。結果顯示，培訓前測平均分為51.11，而培訓后測平均分為68.20，有統計學差異。在分析了培訓效果后，項目組把培訓手冊發到每個科室，讓護理人員結合實踐學習，增強培訓效果，在一個月之后進行第二次后測，平均分上升至77.70。落實以家庭為中心護理的具體措施（1）把有關以家庭為中心護理的好處及具體實施方法告訴所有的患兒及家長。（2）促進家長掌握必要的照顧患兒的知識與技能，幫助家長有效地、持續地參與患兒的護理。護理部將所有的護理操作進行了分析，列出家長可以參與的合作性照護項目18項，編寫各照護項目的目的、流程和注意事項，并制成健康教育單頁發給家長，責任護士鼓勵、支持、指導家長參與合作性照顧，并評估家長的執行力和效果。這18項合作性照護分屬于5個方面，分別為安全：跌倒/墜床的預防、燙傷的預防、窒息的預防；衛生：洗手、沐浴、擦身、更換尿布、會陰清潔、肛周清潔、足部清潔；活動：維持舒適、上下床、協助坐輪椅；營養：各年齡段營養、進食（喂食、喂水、喂奶）；治療：口服給藥、測量體溫、霧化拍背等。（3）為患兒和家長提供必要的醫療護理信息和支持，使他們有效地參與醫療護理決策。我院每個病房配備總責護士1名，承擔醫生和患兒家庭之間溝通橋梁的角色，參與醫生查房，了解每個患兒目前的診療計劃，并與責任護士和患兒家長溝通，提供及時的醫療護理信息。（4）創造條件和途徑，使患兒和家長對醫療護理工作提供建設性意見。除了傳統的每月2次的工休會，我們還通過每月對患兒家長進行以家庭為中心護理的滿意度測評，了解患兒及家長對護理工作的意見和建議。我院社工部工作人員還經常進入病房，了解患兒家長的意見，并把與護理相關的建設性意見反饋給護理部，便于我們及時改進。（5）各病房根據患兒疾病的特征，促進不同的出院患兒隨訪、支持系統的建立，并把出院的患兒轉給這些系統。血液科已構建了成熟的腫瘤患兒標準化隨訪系統，有專職護士負責預約患兒后續化療和隨訪的時間；骨科患兒的出院隨訪系統由總責護士負責預約患兒康復訓練、石膏處理等事宜；心胸外科則創建了自己的網站，由醫生或護士與出院患兒家長保持聯系，預約后續的手術或隨訪，解答出院患兒家長在居家照顧方面的問題，對于沒有條件上網的家庭，也由總責護士負責登記、電話預約后續的隨訪、解答問題等。其他科室有門診隨訪需要的患兒，責任護士可以為其進行網上預約門診。
以家庭為中心護理量表項目小組根據以家庭為中心護理的4個核心概念，針對責任護士提供以家庭為中心護理的具體措施，參照美國波士頓兒童醫院的工具[10]，研制了“以家庭為中心護理量表”，共10個條目，評價患兒家長對以家庭為中心護理的滿意度，每月一次對出院的患兒家長進行測評。研究者做了探索性因子分析評估量表的結構效度，提取3個因子，分別為因子1（條目1、3），因子2（條目4、5、6），因子3（條目2、7、8、9、10），3個因子能解釋56.56%的變異。抽取30個符合抽樣標準的家長做信度測試，內部一致性信度Cronbach’sα系數為0.71。我院已把“以家庭為中心護理量表”作為測量工具，常規對出院患兒家長進行測量，作為評價病房護理質量的一個指標，每月分析、總結一次。2.1.2意外事件報告我院常規收集給藥錯誤和跌倒/墜床等意外事件報告。效果評價一般資料2011年1月參加以家庭為中心護理培訓和測試的臨床護士334位，平均年齡（28.94±6.64）歲，護齡（8.05±7.34）年，大專及其以上文化程度的占86.6%，護師及其以上職稱的占54.4%。在干預方案實施6個月后，于2011年6月底選取我院所有11個病房，以病房為分層變量，采用方便抽樣的方法在每個病房抽取30名患兒家長，共計330名，對其進行問卷調查。受試者中父親占26.7%，母親占60.3%，祖父母占9.4%；在文化程度方面，大專及其以上占30.1%。在330例住院患兒中，年齡為1個月至16歲，中位年齡2.5歲；男孩178例（53.9%），女孩152例（46.1%）；自費患兒101例（30.6%），醫保患兒153例（46.4%），其他76例（23.0%）；來自上海的85例（25.8%），外地245例（74.2%）。家長對以家庭為中心護理的滿意度研究顯示，家長的總體滿意度為93.5%，僅對第5條“護士能告訴您，孩子病情發生變化時可能有哪些表現”的滿意度最低，為82.4%，。患兒安全指標給藥錯誤和跌倒/墜床是患兒安全的重要指標，研究結果顯示給藥錯誤發生率從2010年1-8月的平均0.21例/千病人住院日下降至2011年1-8月的0.10例/千病人住院日,實踐前后有統計學差異（P<0.05）。跌倒/墜床發生率從2010年1-8月的平均0.12例/千病人住院日下降至2011年1-8月的0.11例/千病人住院日，實踐前后沒有統計學差異（P>0.05）。
以家庭為中心護理模式能提升患兒及家長的滿意度我院從1998年建院至今，一直奉行以家庭為中心的護理理念，探索如何把理念轉化為實際行動，轉變為具體的護理措施。我院在世界健康基金會（ProjectHOPE）的幫助和支持下，選送護理人員去美國知名兒童醫院進修的目標中都涵蓋了以家庭為中心護理的理論和實踐。何萍萍等[10]在2005年運用美國波士頓兒童醫院的以家庭為中心量表測量我院護理人員實施以家庭為中心護理的情況；馮芳茗等[15]于2010年運用美國測量83所醫院實施以家庭為中心護理的工具[16]測量我院實施以家庭為中心護理的現狀，發現我院在咨詢服務和家屬參與醫療護理決策方面處于初級階段，而醫院硬件處于高級階段，因此，為患兒家長提供全面、真實的信息咨詢，幫助他們參與醫療護理決策和活動是干預的兩個重點。以家庭為中心護理模式的核心概念是尊重、信息分享、參與、合作，這4個概念之間的邏輯關系是醫護人員只有尊重患兒家長的價值觀和權利，把他們作為醫療團隊的合作者，才可能為他們提供全面、真實的信息，鼓勵他們參與到患兒的醫療護理決策和照顧中。在本研究項目中，這種尊重、合作的護理理念體現在我們配備的護理人力、制定的政策和崗位職責、提供的資源等方面。研究結果顯示，我們的努力得到了絕大部分患兒家長的認同，總體滿意度達93.5％。有96.1％的家長認為患兒從入院到出院都有固定的責任護士為他們提供持續全程的照顧，94.5％的家長認為護士幫助他們感到自己在照顧孩子的過程中非常重要，97.0％的家長認為孩子得到了很好的照顧。本項目干預措施的重點之一是落實對患兒家長的信息分享，鼓勵他們參與到醫療護理決策中。研究結果顯示，有99.4％的家長認為護士向家長解釋他們所提供的護理工作；91.8％的家長認為護士幫助家長了解孩子目前的情況；93.0％的家長認為護士讓家長了解到孩子出院后的注意事項和隨訪方法。但是對“護士告知孩子病情發生變化時可能有哪些表現”這一條目的滿意度僅為82.4％，這一點是實施以家庭為中心護理中的難點。每個病房在執行時存在差異性，分為以下3種情況：①骨科、外科、胸外科等以手術為主的科室，患兒診斷、治療方案以及預后比較明確，且醫生忙于手術，總責護士和責任護士在告知病情和病情變化中起著非常重要的作用；②血液科患兒診斷、治療方案比較明確，住院時間較長，家長有一定的心理預期和準備，責任護士有較從容的時間與患兒家庭建立信任關系，也能比較明確地告知患兒病情變化時的表現；③在內科，很多患兒疾病診斷尚未明確，需要很多檢查，治療方案也隨之改變，而且病情反復，所以責任護士在告知病情變化時確實存在困難。本項目干預措施的重點之二是通過指導家長必要的照顧患兒的方法，鼓勵他們參與到醫療護理活動中。研究結果顯示，96.1％家長認為護士向他們解釋由家長參與護理是對孩子最好的照顧；94.8％的家長認為護士教會他們一些必要的照顧孩子的方法；90.3％的家長認為護士幫助他們參與照顧孩子。以家庭為中心護理模式能更好地保證住院患兒的安全朱海英等[17]總結了我院住院患兒跌倒/墜床的原因，發現家長疏忽是主要原因之一。本項目中責任護士對家長進行預防患兒跌倒/墜床的宣教，增加家長的安全意識，指導家長掌握預防患兒跌倒/墜床的措施，所以跌倒/墜床發生率有所降低。陸秀文等[18]總結了我院2005-2009年護士給藥錯誤的原因，發現護理人員知識缺乏、人力缺乏、工作繁忙、不了解患兒病情等占10%，而本項目中護理部增加了護理人力，每個患兒都有其固定的責任護士，他們對患兒的治療護理方案非常熟悉。另一方面，在本項目中，口服給藥是合作性照護項目，責任護士幫助家長了解孩子目前的情況和治療護理措施，幫助家長參與到孩子的照顧中，使家長有能力對錯誤的給藥產生疑問，及時向護理人員提出，而護理人員對任何患兒家長提出質疑的醫囑都會進行再次復核，因此家長可在給藥的最后一步杜絕錯誤的發生。以上兩方面的原因可以解釋在項目開展后給藥錯誤發生率的明顯下降。局限性與不足美國從提出以家庭為中心的護理理念到在兒科醫院全面貫徹執行，經過了50年的努力[1-2]。目前，我院在實施以家庭為中心護理模式中的最大挑戰是：①在患兒接受有創醫療護理操作時，允許家長和孩子在一起；②允許家長進入NICU、PICU、CICU等重癥監護室陪伴并參與危重患兒的照顧。我們將通過后續的研究，了解家長的需求、醫生的擔憂、環境的配合要求，制定切實可行的方案，讓孩子在危機時刻也可以和家長在一起，減少患兒的恐懼和家長的擔憂，使以家庭為中心護理的核心概念深入到專業實踐的方方面面，把支持和促進患兒的身體、情感和心理的健康成長作為護理人員的責任和目標。
一、認真反思德育工作中存在的問題
加強德育關鍵是改進德育，而改進德育是為了進一步加強德育。目前我縣中學德育工作存在的問題，可以概括為“四個忽視”、“五個脫節”。“四個忽視”即忽視中學生身心發展特點，教育內容有成人化傾向；忽視國內外形勢發展的需要，缺少針對性；忽視素質教育的要求，缺少創新性和實踐性；忽視中學生對新情況、新問題的分析，教育方法、手段滯后。“五個脫節”即智育與德育脫節；知識與能力脫節；課堂教學與社會實踐脫節；校內教育與校外教育脫節；知識傳授與行為養成脫節。作為德育工作者，必須善于發現問題。只有善于發現問題，才能解決問題。這些問題正是我們今后增強實效性要著力解決的問題。
二、認真總結德育工作已取得的經驗和成果
只有善于總結，才能更好地提高。認真總結已取得的德育經驗和成果，正確處理好發揚和改進的關系至關重要，我們至少應該在以下方面進行總結：一是總結進行愛國主義、集體主義、社會主義教育，提高中學生思想道德水平的經驗；二是總結加強法制教育，增強中學生法制觀念的經驗；三是總結德育課程改革的經驗；四是總結家教工作的經驗；五是總結中學生參加課外活動和實踐活動的經驗；六是總結加強師德隊伍建設的經驗。通過總結，展示德育成果，豐富德育經驗，增強德育工作信心，更重要的是理清思路，揚長避短，開拓創新。
三、在實踐中大膽探索
第一，樹立以德育為核心的素質教育理念。德育的地位與作用涉及到學校全面貫徹教育方針和人才健康成長的大問題，歷來受到社會各界的關注。愛國主義、集體主義、社會主義等德育內容是做人的根本，是素質教育的靈魂，是構成我們時代民族精神的主旋律。因此，樹立以德育為核心的素質教育理念，是增強德育實效性的前提。
第二，從實際出發。這個實際是指社會發展變化的實際，學校的實際，學生的心理、生理實際，我們開展德育工作時一定不能脫離這個實際，這是我們開展工作的基礎，因此，我們必須深入調查研究，掌握第一手材料，為我們的決策服務。
第三，突出重點。要把思想政治教育、品德教育、紀律教育、法制教育、心理健康教育作為中學德育工作長期堅持的重點。開展這五項教育，我們要研究它們之間的相互關系，注意其順序性。從重要性上看思想政治素質是最重要的素質，但從入手點看，應先是重在導向的品德教育，然后依次是法紀教育，適應環境、調節心態的心理健康教育，確立世界觀、價值觀、人生觀的思想教育，最后是最高層次的政治教育。在五項教育中，品德教育是核心，法紀教育是保證，心理健康教育是基礎，思想教育是導向，政治教育是根本。我們開展德育工作時，要有計劃地確定不同教育階段的德育內容和要求。
第四，尊重規律。時代呼喚德育的針對性、主動性和實效性，要切實提高中學德育工作的針對性、主動性和實效性就必須遵循教育規律，這一規律主要指人的發展規律。人的認識是由淺到深、由具體到抽象、由簡單到復雜、由現象到本質、由特殊到一般的過程；而品德形成則是知情意行的過程。所以在開展工作時，要遵循由淺入深、循序漸進的原則，反對忽視中學生身心特點和認知規律，教育內容、方法成人化的傾向，同時要克服急躁情緒。德育工作不是立竿見影的，廣大德育工作者一定要有耐心和恒心。
第五，抓主渠道。德育的主渠道：一是思想政治課，它是德育主課，主要解決學生的認識問題，必須理論聯系實際，積極改進教學方法和形式；二是各學科的育人，必須把德育寓于各學科教學之中，貫穿于教育教學的各個環節。這樣，一方面有利于整合和發揮學校教育資源的德育作用，形成德育合力，另一方面也有利于增強德育的滲透力，使學生在各學科知識的學習中潛移默化地受到思想教育。因此，要把德育滲透當成一個非常重要的因素引入課堂評價標準之中，學校在開展德育工作時，一定要把德育和教學緊密結合，不要搞兩張皮。
第六，建設隊伍。班主任是班級活動的組織者、管理者、領導者，是學校德育的主要實施者，所以德育隊伍建設主要是建設班主任隊伍，而抓班主任工作重點是培訓，要把培訓工作當成班主任隊伍建設的中心環節來抓。（1）在培訓方式上，要靈活多樣，可以集體學也可以自學，但要有計劃，有考核，有交流。（2）在培訓內容上，不僅要學教育理論、教育方法和藝術，而且必須學習政治理論。（3）在培訓對象上，要分層次培訓。一是普遍培訓，大面積提高；二是重點培訓，培訓班主任工作帶頭人，建立優秀班主任資源庫；三是對青年班主任進行培訓，使班主任隊伍后繼有人。
第七，拓寬途徑。把豐富多彩的教育活動作為德育的重要載體，校內教育與校外教育相結合，切實加強社會實踐活動。這方面我們有優勢：眾多的教育基地；懷柔區優美的環境、眾多的旅游資源；革命老區光榮的傳統等。我們要充分利用這些優勢，拓寬途徑，根據學生的認知規律開展校園文化活動和社會實踐活動。學校要制訂學生參加社區服務和社會實踐活動的實施方案，并及時進行總結。通過這些活動培養學生熱愛勞動的習慣、實踐第一的觀點、為人民服務的精神和開拓創新的能力。
第八，搞好三結合教育。加強學校、家庭、社會三結合的教育。三結合的重點是家庭教育，學校要通過家長委員會、家長接待日、家訪、家長學校等形式同家長建立經常性聯系，及時交流情況，互相溝通。其中，主要形式是舉辦家長學校。舉辦家長學校應做到“七性”，即：保證參加培訓家長的穩定性；授課內容的系統性；教材的時代性和新穎性；教學方式的多樣性；授課單位以年級和班級為宜，增強針對性；調動家長教師隊伍的主動性和積極性；及時表彰，聽取意見，體現家長的主體性。
第九，應對信息技術的挑戰。隨著信息技術的迅猛發展，網絡已進入了千家萬戶，它給我們學校的德育既帶來了挑戰又帶來了機遇，是我們德育工作者必須面對的一個現實。如何發揮網絡資源的教育優勢，克服其不利影響，做到趨利避害，這將成為我們今后要著力研究的一個課題。我們德育工作者首先應具備四種意識，即：網絡意識、政治意識、民族意識、國際意識。只有具備這四種意識，才能從容應對信息技術的挑戰。
1、成績
(1)通過積極做好清潔、消毒、通風等衛生工作，加強幼兒戶外鍛煉，提高免疫力，堅持每日報告制度等有效措施，我園貫徹落實了教育局抗擊非典工作，得到家長、社會的認可，并以“預防措施到位，環境優美的幼兒園”受教育局通報表揚。
(2)通過崗前培訓、專家講座、專業培訓等方式積極開展教師培訓，提高教師的業務能力、專業水平，提升幼兒園整體素質。將兒童心理健康作為一項重點工作來抓，注重在日常生活中促進幼兒身心健康和諧發展。
(3)市少兒花會畫展，我園選送了50多幅美術作品;同時參加幼兒畫展，80多幅美術作品獲獎。
(4)我園教師創編的幼兒舞蹈《草原游記》、時裝表演《健之美》、《對面女孩看過來》參加了美國惠氏藥廠(中國)有限公司在大家樂舉辦的1——3歲幼兒生日會活動，擴大了我園在社會上的積極影響。
(5)加強了雙語教學的研究與實踐，幼兒參與英語活動的興趣較高，對學過的英語口語、歌曲掌握較好，能聽懂并愿意用英語對話，基本養成大膽說英語的習慣。英語發音較準確;能聽懂并愿意用簡單的英語與他人進行口語交流，完成多個連續的簡單英語指令。
2、需要加強的方面
(1)加強幼兒獨立講述、表演能力的培養，注重開發幼兒的創造力，特別是創造美的能力，增強自信，全面提高幼兒的綜合素質。
(2)堅持英語在日常生活中的運用與滲透，提高幼兒英語聽、說、唱的能力。
(3)引進奧爾夫音樂教育，提升藝術園品牌。
二、本學期工作重點
深化幼兒園課程改革，全面提高教育教學水平，促進師生共同成長。
1、深入開展優質園本課程的研究，總結經驗，整理資料，形成課題
總結報告。
(1)根據幼兒實際情況，深入開展主題探究活動，健全幼兒成長檔案;認真觀察記錄幼兒活動過程，并進行分析評價，重視幼兒的點滴進步，及時向家長反饋。
(2)整理課題計劃、階段小結、專題文章、教師隨筆、活動設計(照片、vcd)、教玩具照片等資料，撰寫課題總結報告，參加省學前教育協會“十五”課題結題成果展示。
2、在一日生活中滲透英語教育
(1)通過英語的高頻運用，熟練生活口語。
(2)加強情景教學，使幼兒在游戲中學習。
(3)多采用歌謠、兒歌，使英語學習更為有趣。
(4)運用直觀、形象的教育，調動幼兒學習英語的積極性。
三、各月工作計劃
九月：
1、認真做好開學的相關工作：
1)開學前普訪
2)活動室布置
3)組織“大帶小”、音樂會等活動，安定幼兒情緒
4)建立幼兒一日生活常規
5)開展主題探究活動
6)建立幼兒成長檔案
2、開展教師技能技巧比賽(舞蹈、聲樂、樂器、繪畫及英語、音樂優秀課例評比)，提高教師專業素質;并選出優秀節目、作品參加鵬城金秋社區文化藝術節活動(書畫、舞蹈) 。
3、組織秋游活動——游覽紅樹林。
十月：
1、開展“祖國萬歲”主題探究活動，培養幼兒熱愛祖國的情感。
2、組織半日活動考核，向家長開放(必須含由本班教師執教的英語活動)。
3、參加長城片交流觀摩活動。
4、參加市鵬城金秋社區文化藝術節活動(音樂)。
十一月：
1、以藝術節活動慶祝幼兒園成立十八周年，向家長展示幼兒園師生的藝術、雙語才能(形式：幼兒英語歌舞、英語短劇，教師家長歌舞，師生家長書畫展)。
2、加強對幼兒的觀察記錄，組織經驗交流會。
3、參加長城片0—3歲早教研究交流活動。
十二月、元月：
1、加強冬季鍛煉，提高幼兒運動素質，舉辦第七屆“小小運動會”迎接新年。
以轉變觀念、外樹形象、內抓質量為重點;以貫徹落實兩個《綱要》為核心，加強幼兒園管理，以“幼兒園養成教育”幼兒全面發展”為主線，著力提高幼教管理水平及教科研隊伍建設，繼續加強“培養藝術興趣、促智慧發展特色教育，把我各園建設成為精品幼兒園。
二、工作目標
1)加強教師培訓及基本功比賽，促進專業成長。
2)認真抓好常規管理，提高保教質量。
3)開展多樣教研活動，促進教科研工作
4)有效開展主題活動，促進師生能力發展
5)安全工作常抓不懈，確保幼兒健康成長6)開展家園合作工作，提高教師形象。
三、具體措施
(一)加強教師培訓及基本功比賽，促進專業成長。
1、扎實進行教師培訓
(1)分級培訓：骨干、青年、新教師、保育員配教。進行每周二次的集體學習與交流。規范教師職工言行、儀容、儀表，與家長建立友好的服務關系，與幼兒建立平等的同伴關系，與領導和同事建立合作伙伴關系，營造積極健康、親切和諧的育人環境。
(2)分內容培訓：主要包括計算機、《指南》、《教師職業道德》、教學技能(講課、說課、基本功)、基本功(書寫規范字、繪畫、彈唱、舞蹈)等，要求教師認真按照各項培訓內容，結合自身實際制定個人學習提高計劃，認真做好培訓記錄，利用課余時間進行實踐提高，教學過程中盡量采用多種教學手段，并滲透游戲活動，同時堅持保教并重原則，做到班級人員互相配合，促進班級各項工作順利開展。
(3)分特長培訓：確定有一技之長的骨干教師，定期對全園教師進行特場培訓。
2、積極組織教師各項比賽
(1)基本功比賽：講課、說課、書寫規范字、繪畫、彈唱、舞蹈
(2)繼續開展教師技能考核工作，保證教師熟悉教材內容，除此之外，要求教師在每周五上交計劃記錄，確保日常教學工作的正常開展。
(3)開展角色區域設計大賽，每班按幼兒年齡特點設計一個角色區域，可供幼兒輪流游戲。
(4)制作課件大賽：擬定一個主題，全園教師進行同課題課件制作大賽。
(5)優質課比賽：開展美術課、體育課(戶外活動)、示范課、隨堂課等各項活動。提高教師教學技能，促進幼兒全面發展。
(二)、認真抓好常規管理，提高保教質量。
1、以考核細則規范教師教育教學慣例，本學期將狠抓教育教學常規的管理，組織教師學習細則，并以此為準繩指導規范教學工作秩序，培養良好的教育行為，重視檢查督促工作，并進行一月一次的考核評分，期末作為教師評優的依據。
2、加強日常活動管理，進一步優化幼兒一日活動內容，注重活動的整體性和系統性。加強備課管理，針對教師的實際教學水平，對備課方式作出要求，因人而宜、因材施教，教學準備要在課前一天完成。繼續規范班級計劃、周計劃的制訂，并檢查計劃在實施過程中的落實情況，使一日活動有序、有效。在保教結合原則的基礎上，提升保育員的保育水平，協助教師做好一日生活管理。
3、環境創設要與主題教學相符合，特別是各班的區域活動，按幼兒發展的需要，有計劃、有目的、有層次地投放材料。不僅能體現區域與主題活動的結合性，主題教育的延用性，而且能體現出教師利用廢舊材料制作教玩具能力及教師在區域活動的引導能力。
4、抓好班級管理，規范一日活動。加強對班級常規，教師常規的檢查工作。各班要根據本班幼兒的實際情況，制訂出切實可行的班級計劃，做到有計劃，有步驟地開展各項活動，把培養幼兒良好的行為習慣和一日管理作為教師經常性的工作，杜絕各種安全事故的發生，做到耐心細致，常抓不懈，形成良好的班風和園風。
(三)、開展多樣教研活動，促進教科研工作
(1)現場會、研討：針對一日環節中優秀管理方法及出現的問題及時進行現場研討，進行反思與總結。
(2)開發玩教具的多種玩法：以某一種物品為主題，組織教師開發不同玩法。
(3)確定教研時間，每天上午不帶課教師進行一小時教研活動。
(4)教師之間要互相學習，共同提高，每學期聽課不少于16節。
(5)每次公開課要求規范化。即有教案、聽課記錄、評議記錄、教學反思，并要求有說課稿，做到“人人會說課，課課有人說”。
(6)根據教師在教學活動中所遇到問題作為教研組討論的專題，并能運用集體的智慧解決問題，共同商討。本期我園教研活動以《幼兒園建構式課程》為主題，并結合幼兒園的實際又加入了特色文明禮儀課程。以《幼兒園建構式課程》為研討主題，文明禮儀課程為輔。各組教師要提前選好在教研會上研討的課程，并認真備課、制定適合本班幼兒年齡特點的目標，集中在每周四和周五早上分組進行課題教研活動。各組教師應做好聽課筆記和要發言的內容，及時的給執教教師提出合理的意見或建議。針對執教老師在授課過程中存在的問題，表達自己的想法和看法，開展實際性的課堂聽評課研討活動，從而共同尋求解決的方法和策略，共同商討適合的課堂模式和學習方法。課后執教老師要及時反思課堂過程中的不足，反思自己的課堂成功之舉、課堂敗筆之處，發現問題、總結經驗，上交教研課教案和課后反思資料。
(四)、有效開展主題活動，促進師生能力發展。
1、充分挖掘教育資源，豐富幼兒主題活動，扎實開展幼兒一日活動，結合主題、周計劃組織實施一日活動。
2、利用主題活動，促進家園聯系，讓家長參與的教育幼兒的工作中來。共同培養幼兒的各種能力。
3、做好主題活動的材料整理與匯總，主題活動與區域游戲有效結合，充分利用主題墻飾，進行玩教具收集，及時投放到各個區域。
(五)、安全工作常抓不懈，確保幼兒健康成長。
1、全園人人講安全，人人懂安全，把安全工作落實到實處。成立安全工作領導小組，定期召開會議，發現安全隱患及時消除和報告，定期檢查、維護各種家電用具和運動器械，排除一切不安全的因素。針對教師、幼兒、家長，加強不同年齡段的宣傳教育工作，提高幼兒自我保護能力，避免意外事故的發生，促進幼兒健康成長。
2、堅持在幼兒一日生活管理中體現健康安全教育，提高幼兒自我保護意識。堅持做好幼兒每日戶外兩小時活動的充足時間。每月對教師進行安全工作考核，使幼兒園形成良好的安全工作局面。
3、加強安全教育，積極向幼兒、教師、家長宣傳安全常識。
(六)、開展家園合作工作，提高教師形象。
1、認真做好家長工作，本著合作互助的原則，做好家園合作工作，提升家長的教養觀念，促進幼兒發展。
2、重視個別幼兒的輔導，密切家園聯系，本學期召開家長會、家長助教活動，聽取家長的各種意見，及時了解家長對幼兒園教育教學活動的意見和建議。
3、認真做好《家園聯系欄》，讓家長了解幼兒在園的學習內容及一些科學。
4、積極做好家長工作，充分利用家長資源，開展親子活動、實踐活動、家長當教師的活動。
四、月工作安排
八月份：
1.落實分班工作，穩定幼兒情緒，培養班級常規
2.各班開展“我升班了”主題活動
3.各班班級主題環境、區角環境、游戲環境創設
4.學習幼兒園各項規章制度
5.進行課程教材(文明禮儀、幼兒園建構式課程)的培訓九月份：
1.召開各班幼兒家長會
2.檢查各班常規工作、教學活動的開展情況
3.開展園本各組教研活動
4.各班開展喜迎“教師節”活動
5.各年級組教師制定各類計劃
6.教師、幼兒練習新操展示比賽
7.教師基本功比賽(舞蹈)
8.月末工作總結(填寫家園聯系冊)、收集各種資料
十月份：
1.各班開展“我愛我的祖國”主題活動
2.各年級教師半日活動領導跟蹤活動
3.開展各組園本教研活動
5.對幼兒、教師各項課程學習及文明禮儀情況進行抽查
6.教師基本功比賽(彈唱)
7.月末工作總結(填寫家園聯系冊)、收集資料
8、幼兒生活技能比賽
十一月份：
1、組織教師進行優質課聽評課活動
2.各班開展“美麗的秋天”主題活動
3、各班元旦節目的選材工作
4.教師基本功比賽活動(課件制作)
5.家長半日開放活動
6.組織各班幼兒戶外游戲比賽(拍球)
7.月末工作總結(填寫家園聯系冊)、收集各種資料
十二月份：
1.各組開展園本教研活動
2.各班準備“慶元旦”節目排練
3.各班對幼兒進行學期綜合知識測試
4.月末工作總結(填寫家園聯系冊)、收集各種資料
一月份：
1.班級完成各種總結材料
2.各班做好班級財務清理工作
3.各班對幼兒假期生活進行安全教育
撰寫人：___________
日
期：___________
2021年客服工作個人總結
客服工作總結個人
斗轉星移，進入桂龍堂已四個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下：
一樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。”___月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識中醫的基礎知識產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識客戶常見問題及解答銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。
二精于專業技能，勤于思考應變
隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了___，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三善于溝通交流，提高工作質量
客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，___心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。四遵守公司制度，積極參加活動
“沒有規矩不能成方圓”，一個企業的規章制度是否完善，直接關系到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司___的各項活動，比如：拓展訓練地壇展會每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業專業的售后服務。對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業水平，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識溝通技巧心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的服務，公司產品可以創出名牌，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發展貢獻自己的一份力量。
客服工作總結個人
作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的___也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而___是最可貴的服務特質，服務失去了___就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發展的最大問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。
一樹立新理念，提高客服人員的職業自豪感和責任感
其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通協調共情等各種能力，以及醫學保健營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。
為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解。客服人員就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務不滿，我們是協調員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。
總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
為患者服務，就要做患者考不倒問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同性格各異的人，如何讓這些問題形形，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史文化特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業診治范圍特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋梁，他們是對醫院信任和認可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意;還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實的態度。
為患者服務，就要做溝通醫患感情的“連心橋”。由于醫療服務的專業性和特殊性，以及醫患信息的不對稱性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會對患者的不理解產生失望委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫護人員的辛苦，作為具有作用的服務環節，通過自己的努力，加強醫患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態。
記得有一次，為了做好一位雙向轉診患者的服務修復工作，我們帶領相關科室，冒著度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉;同去的醫務人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。
二樹立新標準，提高客服人員的工作質量和工作效率
因為服務工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，與收入指標安全天數等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規范和標準，在日常工作中，加強管理考核評價及持續改進工作，才能確保服務不走樣不變味。
完善準入標準，提高客服人員素質。客服工作雖然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質量，我們對客服人員的個人品質性格能力和基礎知識方面做出了明確要求。
完善培訓標準，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫療護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容培訓時間考核要求等方面做出了細化規定。
完善管理標準，提高客服工作成效。為了規范管理，提高客服人員的業務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業務不熟管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。
完善考核標準，提高客服工作___。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態，在完善崗位職責服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標客戶目標管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過“雙創雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發現了價值，在創新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務意識服務能力服務形象和思想境界。
客服工作總結個人
從___月開始外呼，到現在兩個月了，經過領導和同事們的不斷幫助，現在外呼逐步成形。
下面我說一下這兩個月我所學習到的東西
一營銷意識和營銷技巧逐漸提高第一個月外呼的對象主要是暑假的老學員，尤其是中學部的，這部分學員無意向的原因基本是時間不合適，因為___的學校并不是都是周六日休息的，基本都是單休甚至是月休，所以導致無法報課外培訓班級。最開始的時候聽到家長這么說就放棄營銷了，后來發現這個時間有時只是家長想掛斷電話的一個借口，所以需要我們再強化我們的營銷技巧，后來就跟家長說現在有好多家長都給孩子報班了，因為高中三年還是很重要也是學員學校最艱苦的一段時間，好多家長已經意識到這三年的重要性了所以周末的時間都給孩子安排課外的培訓以至于提高成績，以此來稍微刺激一下家長，也行家長就真的會跟學員商量一下是否考慮我們的班級，我們就抓住了一個學員。
二溝通技巧有所提高其實，外呼能不能成單或者完成一個很好的服務，溝通的過程是最重要的，尤其是語氣和專業性方面。對于取消變更班級，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的語氣跟家長解釋，如果我們有點強勢，家長會很反感，如果很沒有氣勢，有些家長就會強勢起來，就是不同意我們的變更。但是對于營銷類的外呼我們要掌握好溝通的專業性和營銷技巧。比如，開頭問學員成績怎么樣，就不如問學員的薄弱環節和丟分環節更容易抓住客戶，并逐漸溝通挖掘需求。
但是，兩個月的我外呼也遇到了各種各樣的問題。導致壓力特別大，有點力不從心。并且工作沒有動力。
主要是以下幾個方面
一第一個月外呼時，感覺對于學校月休的學員，我們的大班已經沒有推薦的可能了，推薦一對一有兩個問題一個是費用太高，二是學員一個月才能上一次課。家長感覺效果也不是很好。
二外呼春季老學員的時候，我這大部分是國內的老學員，對于這部分學員，營銷的可能很小，一是因為大學生了根本不考慮報課外培訓班級，二是，大學生很在乎錢，都反映不打算報課外班級費用太高，只能推薦四六級的搶分班級，或者考研的沖刺模塊班級，但是感覺學員意向也不是很大，并且這部分學員很反感我們的電話總是找借口掛斷電話。對于這部分數據沒有一個很好的話術，打過去都感覺很尷尬。
三，每天外呼的數據基本都是一樣的，打一天下來，同樣的話說了好多遍，也沒有什么意向，導致工作很沒有動力，自己也找不到合適的話術來改變。
四總感覺現在外呼，既達不到營銷的目的，也沒有什么可以服務的地方，我們這邊也沒有優惠也沒有公開課活動來吸引家長。
五通知類外呼，尤其是取消變更班級，家長普遍反映我們通知的太晚，總是提前一天通知，讓家長很被動。
總而言之，目前外呼遇到的問題導致工作壓力增大，找不到合適的話術來進行各種外呼。
工作形式建議對于現在每天的工作形式，有以下建議
一建議每天的數據不要太單一，這樣我們外呼可以隨時變換話術，不至于一天的工作都那么死板，因為對于一些數據的外呼我們也沒有什么可以變換的話術導致一天的工作很死板。比如，四六級的老學員外呼。
二一些四六級的老學員基本都是沒有意向在報班，建議對于這部分數據進行篩選外呼，因為我們對于這部分數據我們既沒有什么服務也沒有什么優惠。只是單純進行營銷，這部分學員基本沒有意向并且他們很在乎費用。
三中學部的老學員基本意向還是比較強烈的，建議跟市場部溝通一下各學校的放假時間和期末考試時間，我們找一個合適的時間外呼，避免家長選擇課程受時間不知道學校如何安排的影響。這樣也顯得我們很專業。
四建議外呼的數據多寫講座的或者公開課信息的，這樣的話即便我們沒有營銷的可能還能作為一種服務，家長也不會反感我們。
