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第1篇

一、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有分工，協(xié)調(diào)一致，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作的順利實(shí)施

1、成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)療服務(wù)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組

在院長(zhǎng)和各科室（主任、副主任、護(hù)士長(zhǎng)）的組織領(lǐng)導(dǎo)下，制定和研究部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，明確考評(píng)工作責(zé)任部門(mén)相互間的分工，協(xié)調(diào)配合，認(rèn)真組織實(shí)施，開(kāi)展督導(dǎo)和檢查工作。

各科室在科主任的帶領(lǐng)安排下，每周組織開(kāi)展一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的自查考評(píng)，將自查考評(píng)情況真實(shí)地記錄，月底匯總上報(bào)給院長(zhǎng)。

院長(zhǎng)每月定期組織開(kāi)展一次全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)安排解決，總結(jié)推廣工作中好的做法，查找出工作中的不足和政策上的缺陷，分析原因，積極整改，實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與經(jīng)濟(jì)掛勾，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作取得實(shí)效。

2、成立督查，監(jiān)管小組

在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，督查、監(jiān)管小組每天不定時(shí)對(duì)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行檢查、記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給當(dāng)班院領(lǐng)導(dǎo)解決處理，月底將檢查記錄情況上報(bào)給院長(zhǎng)。

二、實(shí)事求是，多方面監(jiān)督，實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信息反饋多元化

1、設(shè)立投訴管理辦公室

2、設(shè)立院領(lǐng)導(dǎo)總值班制

負(fù)責(zé)解決處理當(dāng)天醫(yī)院醫(yī)療、行政和其它臨時(shí)事務(wù)，對(duì)處理確有困難的，應(yīng)立即報(bào)告給院長(zhǎng)。

3、設(shè)立投訴意見(jiàn)箱

每天院值班領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)意見(jiàn)箱，并對(duì)患者及家屬提出的意見(jiàn)展開(kāi)調(diào)查，并處理。

4、制定醫(yī)療服務(wù)意見(jiàn)信息反饋制度

對(duì)來(lái)院病人接診和入院病人服務(wù)，除需執(zhí)行本院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，思想道德，工作要求，同時(shí)要多方面采集病人對(duì)本院的整體服務(wù)功能評(píng)價(jià)，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)評(píng)價(jià)，醫(yī)療消費(fèi)合理化，提出的寶貴意見(jiàn)，并不斷改進(jìn)完善，得到社會(huì)及病人的認(rèn)可。

5、制定病人院外追蹤服務(wù)制度

第2篇

1、宣傳教育

9月29日自接到集團(tuán)公司的通知后，立即將通知在全體干部職工中傳閱，讓每名干部職工對(duì)集團(tuán)公司的要求有了進(jìn)一步了解，幫助職工提高對(duì)從嚴(yán)治黨和監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)重要性的認(rèn)識(shí)，督促?gòu)V大黨員干部自覺(jué)遵守廉政勤政的規(guī)定。

2、安排部署

做好七天節(jié)日的值班工作，及時(shí)向集團(tuán)公司上報(bào)值班表，并對(duì)值班人員進(jìn)行了要求，要求值班人員按時(shí)到崗、認(rèn)真填寫(xiě)值班、交接班記錄，同時(shí)按規(guī)定將車(chē)輛停放到導(dǎo)規(guī)定地方。

3、節(jié)后匯報(bào)

節(jié)后，對(duì)所有干部職工進(jìn)行了談話(huà)，每個(gè)人匯報(bào)了個(gè)人節(jié)假日期間的廉潔自律情況。經(jīng)了解，所有職工在節(jié)日期間都能遵守紀(jì)律，按時(shí)值班，勤儉過(guò)節(jié)，無(wú)違反“”問(wèn)題的行為和現(xiàn)象。

第3篇

（一）貫徹落實(shí)上級(jí)部門(mén)工作要求方面

 分局聚焦“四力”要求，與時(shí)間賽跑，為企業(yè)解難，堅(jiān)持疫情防控與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展兩手抓、兩手都要硬，積極發(fā)揮稅收職能作用，對(duì)受困企業(yè)依法給予最大限度支持，助力共度時(shí)艱，充分發(fā)揮稅收助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，齊心筑起抗擊疫情的銅墻鐵壁。

（二）稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)方面

分局管理員全面梳理各項(xiàng)稅費(fèi)支持政策，通過(guò)微信群、電話(huà)聯(lián)系等方式進(jìn)行宣傳，其中政策文件18條，文件解讀與匯總26條，申報(bào)操作指引9條，政策宣傳動(dòng)漫1條。

對(duì)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生院積極宣傳對(duì)取得政府規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的疫情防控臨時(shí)性工作補(bǔ)貼和獎(jiǎng)金、醫(yī)藥防護(hù)用品免征個(gè)人所得稅以及個(gè)人所得稅稅前全額扣除政策，與衛(wèi)生院財(cái)務(wù)人員線(xiàn)上對(duì)接，分類(lèi)統(tǒng)計(jì)獲得臨時(shí)性工作補(bǔ)助和獎(jiǎng)金的醫(yī)護(hù)人員和防疫工作者的人數(shù)及金額、個(gè)人捐贈(zèng)名單及金額。目前，轄區(qū)內(nèi)四家鎮(zhèn)衛(wèi)生院均已將政策宣傳全面覆蓋

對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)參與公益性捐贈(zèng)的，各管理員按照管戶(hù)分配原則，與當(dāng)?shù)卣?lián)系確定捐贈(zèng)企業(yè)名單，與企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系確定捐贈(zèng)金額及物資數(shù)量，核實(shí)捐贈(zèng)途徑，深入宣傳有關(guān)疫情期間鼓勵(lì)公益捐贈(zèng)企業(yè)所得稅稅前全額扣除政策，并叮囑企業(yè)做好捐贈(zèng)票據(jù)、證明等稅前扣除憑證的留存管理工作。目前，轄區(qū)內(nèi)共有6戶(hù)企業(yè)參與公益捐贈(zèng)，捐贈(zèng)物資及現(xiàn)金總計(jì)156.85萬(wàn)元，均已宣傳到位。

當(dāng)前正值企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵期，分局管理員每日持續(xù)更新統(tǒng)計(jì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)名單，目前已有46戶(hù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，對(duì)于復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)以及待復(fù)工企業(yè)，分局有針對(duì)性地宣傳延長(zhǎng)虧損結(jié)轉(zhuǎn)年限、小規(guī)模納稅人免征增值稅、減免企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)單位繳費(fèi)等稅費(fèi)優(yōu)惠政策，為中小型企業(yè)注入一針強(qiáng)心劑，更好地推動(dòng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

（二）納稅服務(wù)措施落實(shí)方面

分局主動(dòng)與重點(diǎn)保障物資生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系，普及宣傳疫情防控重點(diǎn)保障物資生產(chǎn)企業(yè)全額退還增值稅留抵稅額、擴(kuò)大產(chǎn)能購(gòu)置設(shè)備允許企業(yè)所得稅稅前一次性扣除政策。目前分局掌握轄區(qū)內(nèi)有一戶(hù)企業(yè)屬于省級(jí)疫情防控重點(diǎn)保障物資生產(chǎn)企業(yè)名單，已通過(guò)微信輔導(dǎo)納稅人學(xué)習(xí)相關(guān)政策，后續(xù)將在申報(bào)期內(nèi)輔導(dǎo)納稅人申報(bào)享受稅收優(yōu)惠。

分局通過(guò)納稅人微信交流群，按照總局要求將網(wǎng)上辦理清單告知納稅人，對(duì)于納稅人不會(huì)操作的，也通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)其完成操作，確實(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，也記錄下來(lái)，等待疫情結(jié)束時(shí)立即幫助納稅人解決需求。

（四）稅收征管措施落實(shí)方面

第4篇

錦繡旅行社屬農(nóng)資有限公司管理，采取獨(dú)立核算的方式、自主經(jīng)營(yíng)，注冊(cè)資金90萬(wàn)元，向州旅游局繳納質(zhì)量保證金10萬(wàn)元，并辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，6名正式員工均受過(guò)省、州部門(mén)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，持證上崗。旅行社于2002年4月成立至今，已在風(fēng)雨兼程的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中闖過(guò)了一個(gè)個(gè)險(xiǎn)灘，通過(guò)艱辛經(jīng)營(yíng)，既站穩(wěn)了市場(chǎng)的一席之地，又正逐步走向管理的科學(xué)化、規(guī)范化和正規(guī)化，并把“誠(chéng)信打造自身”作為旅行社的追求目標(biāo)和宗旨。

錦繡旅行社主要經(jīng)營(yíng)范圍是：組織并接待國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，安排團(tuán)體式、期待客式、家庭式的旅游觀光，商務(wù)考察及文化交流等，承辦各類(lèi)探險(xiǎn)、陟步、自行車(chē)、民族風(fēng)情等特色的旅游項(xiàng)目，代辦內(nèi)外機(jī)票、車(chē)、船票酒店預(yù)定等業(yè)務(wù)。

旅行社具備有一支精干的管理隊(duì)伍和專(zhuān)職的導(dǎo)游力量，旅行社對(duì)員工的要求是素質(zhì)高、能力強(qiáng)、形象佳，具備有專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)，較強(qiáng)的思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、交際公關(guān)能力，對(duì)客戶(hù)的親和力；具備有求實(shí)、務(wù)實(shí)、踏實(shí)、真實(shí)、充實(shí)、誠(chéng)實(shí)的工作態(tài)度，待客戶(hù)為上帝，視客戶(hù)為親人，最大限度地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)領(lǐng)略到最上乘的服務(wù)，獲得最舒心的享受。

錦繡旅行社在各有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各屆人士的關(guān)心和支持下，在全社員工的共同努力和拼搏下，恪守職業(yè)道德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將我社在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”所取的成績(jī)做如下匯報(bào)：

一、明確經(jīng)營(yíng)宗旨，誠(chéng)信打造自身

在2003年中，旅行社緊緊圍繞“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、樹(shù)立企業(yè)形象”這一經(jīng)營(yíng)宗旨，待客戶(hù)為上帝，視客戶(hù)為親人，熱忱為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每一次出團(tuán)前，導(dǎo)游員都會(huì)做好充分的出團(tuán)準(zhǔn)備工作，認(rèn)真了解客戶(hù)資料，對(duì)特殊民族、高齡老年人、小孩等提供個(gè)性化的服務(wù)，想客人之所想、急客人之所急。對(duì)待客人熱情大度、一視同仁、不卑不亢，自始自終地帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽全部旅游景點(diǎn)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)行程中各環(huán)節(jié)的銜接，嚴(yán)格監(jiān)督接待質(zhì)量和接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)好旅游接待人員之間的關(guān)系，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)都能高興而去，滿(mǎn)意而歸。在贏得較好信譽(yù)的同時(shí)，提高了旅行社的知名度，創(chuàng)造了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

培訓(xùn)是員工素質(zhì)提升的一個(gè)重要手段，通過(guò)培訓(xùn)，不僅可以不斷補(bǔ)充新知識(shí)，掌握新技能，從而更快地適應(yīng)工作變革和發(fā)展的要求。更重要的是，培訓(xùn)可以使企業(yè)管理者及時(shí)了解新形勢(shì)，樹(shù)立新觀念，不斷調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和提高經(jīng)營(yíng)管理水平。2003年我社派8人參加云南省旅游局舉辦的旅游景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員考試培訓(xùn)，有7人考試合格，持有旅游景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員資格證書(shū)。選派2人到昆明參加全國(guó)旅行社部門(mén)經(jīng)理資格考試培訓(xùn)，組織員工與兩行之間進(jìn)行互動(dòng)交流。在2003年縣旅游局舉辦的旅游服務(wù)行業(yè)崗位技能知識(shí)競(jìng)賽中，我社取得英語(yǔ)導(dǎo)游第一名，普通話(huà)導(dǎo)游第三名的可喜成績(jī)，受到縣主管領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和縣旅游局的表彰。

三、樹(shù)立企業(yè)良好形象，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我們深知，對(duì)旅行社而言，公眾的口碑是有效的營(yíng)銷(xiāo)渠道，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)意的游客不僅是旅行社的忠實(shí)客人，而且還會(huì)進(jìn)行義務(wù)的宣傳；反之，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不滿(mǎn)意的游客就會(huì)向別人傾訴自己的不滿(mǎn)，使旅行社的形象受損。為樹(shù)立良好的企業(yè)形象，我們從以下幾個(gè)方面入手：

1、主動(dòng)解決客人在接受旅行社服務(wù)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，提高游客對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。對(duì)患有胃病的游客，在飲食上給予照顧；對(duì)走親訪(fǎng)友的游客積極主動(dòng)幫助聯(lián)系，妥善安排；對(duì)患有急病的游客及時(shí)聯(lián)系醫(yī)院，陪同就醫(yī)直至轉(zhuǎn)危為安。

2、與游客建立良好的關(guān)系，在節(jié)慶日、游客生日或特殊的日子里，向游客投寄賀卡或電話(huà)問(wèn)候，縮短了旅行社與游客之間的距離，增加游客與旅行社交流，使游客對(duì)旅行社產(chǎn)生信賴(lài)感。

3、在接待游客出游的過(guò)程中，不僅做到了規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，而且使規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合，針對(duì)游客的性別、年齡、種族、地位等多樣性特點(diǎn)而提出的個(gè)別要求，提供合理而可能的個(gè)性化服務(wù)，使出游在外的游客能感受到在家一樣的溫暖。

四、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、科學(xué)管理

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是一個(gè)企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的支點(diǎn)，也是我社的經(jīng)營(yíng)宗旨。對(duì)于旅行社而言，誠(chéng)信是旅行社的品牌和靈魂，誠(chéng)信是產(chǎn)生信譽(yù)的根本途徑。旅行社在遵守與客戶(hù)之間契約的同時(shí)，在對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，還要多為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，待客戶(hù)為上帝，視客戶(hù)為親人，堅(jiān)持“客戶(hù)想到的，我們要做好，客戶(hù)沒(méi)想到的，我們也要做到”的原則，依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)立品牌實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信原則。錦繡旅行社創(chuàng)建至今，未接到游客的投訴事件，切實(shí)做到了旅行社經(jīng)營(yíng)的“五無(wú)”要求，即旅游購(gòu)物無(wú)宰客、城市“一日游”無(wú)重大投訴、旅游經(jīng)營(yíng)無(wú)“黑社”、導(dǎo)游服務(wù)無(wú)“野導(dǎo)”、旅游交通無(wú)重大責(zé)任事故。通過(guò)我們的不懈努力，錦繡旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)這塊品牌立起來(lái)了，并得到各有關(guān)部門(mén)和廣大游客的認(rèn)可。

為了更好開(kāi)展業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，我社員工不畏艱難困苦，采用下鄉(xiāng)走訪(fǎng)、發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳布標(biāo)等方式進(jìn)行宣傳，足跡遍布13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及辦事處，為推動(dòng)我縣的旅游業(yè)做出了一定的努力，我社的外聯(lián)工作也取得一定成績(jī)。為了能吸引到更多的外來(lái)游客，推出更好的旅游精品線(xiàn)路，我社于2003年11月參加了在昆明舉辦的“中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)”，通過(guò)這次交易會(huì)，加強(qiáng)了同各旅行社之間的互動(dòng)交流，各地之間的旅游資源也得到了更廣闊的開(kāi)發(fā)和共享，為游客出游提供更多、更好的選擇。

2003年受非典型性肺炎的影響，我社積極配合上級(jí)主管部門(mén)布置，為防止“非典”病毒通過(guò)旅游途徑傳播感染，在“非典”疫情沒(méi)有完全解除期間，沒(méi)有組織和接待一個(gè)團(tuán)隊(duì)出游，體現(xiàn)出了良好的職業(yè)道德和行規(guī)。