時間：2023-02-27 11:15:57
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(1)自我意識強烈，追求自由。
學習藝術的學生會在學習的過程中會被藝術具有的東西所感染，比如對自由和美的追求以及對社會陰暗面的唾棄。經常在這種思想的作用下，學生就更加去跟隨自己的意識行動，表現出和其他人的不同之處。除此外，很多的藝術作品都是體現自由精神的，這體現在學生的身上就是對別人的觀點以及學校的某些規定的討厭，他們不希望被生活所束縛，追求自由的生活。他們可能對某些事情或者事物有著不同于常人的看法，而且他們自己會非常堅持自己的看法，這也是很多人把搞藝術的看做另類的原因之一。
(2)家庭教育的不足，缺乏與別人的交流。
學習藝術的學生家庭大多都是富裕的，舞蹈專業的學生更是這樣。學習舞蹈的學生需要經常性地參加集訓和參加演出，學生回家的機會比較少，所以與家長在一起的時間也是很少的。家長沒有與孩子經常交流以掌握孩子的現狀，學生在遇到問題的時候也沒有與家長討論的習慣。這些遇到問題獨自解決的經歷就導致了舞蹈專業的學生一般不喜歡跟別人交流，給別人的感覺就是難以接近。而缺少交流對于他們本身的成長是非常不利的，交流與合作是現在社會必須具備的能力，現在很多的研究和工作都是需要和別人合作來完成的。
二、對學生進行人性化管理的方法
(1)堅持以人為本進行有效的教育。
藝術生的個性鮮明，很多學校都表示對他們的管理非常困難。而人性化的管理就需要學校去尊重每個學生的性格特點，在此基礎上去尋找對他們有利的管理方法。比如，學校可以給學生某些方面的自由，但同時學生也要配合學校的工作。這樣就表現了學校對學生的尊重，學生自然也會理解學校的用意，樂于與學校合作，遵從學習的管理。這個方法可以運用在很多方面，學校在對藝術生的宿舍管理方面往往存在很多的困難。學校可以嘗試著跟學生進行溝通，讓他們提出自己的管理意見，覺得有道理的就改正。同時也要提出自己的條件，不能一味地縱容他們的想法。
(2)要通過交流來建立更加有效的管理制度。
人性化教育的關鍵就是人，要在管理的每一個方面表現出對人也就是對學生的關懷。與學生交流就是一個很好的方法，通過交流了解學生的需要以及學生的狀況，然后根據學生的實際情況制定針對于學生的管理方法。同時交流對于舞蹈專業的學生是一個大的問題，學校也需要在平時的一些活動中去提高他們的交流水平。這也是人性化管理的表現。
(3)在管理中體現自由的氛圍和人的情感。
自由的氛圍對學生的創造力是很有幫助的，在管理的過程中同樣可以營造自由的氛圍。比如，成立學生管理會，讓學生自己來管理自己，管理的同學同樣由大家投票來決定。只有教師相信學生有自我管理的能力，學生才有可能交出一份滿意的答卷。
(4)營造人性化的校園氛圍。
1．1一般資料：
選取我院2013年4月－2014年4月間54例患者，年齡21－69歲，均為女性。所有患者中子宮肌瘤患者17例，卵巢膿腫患者21例，陰道炎患者11例，宮頸炎患者5例。將患者分為兩組，每組27例，1組進行常規護理管理，2組同時進行人性化護理管理，兩組患者基本情況無顯著差異。
1．2一般方法：
兩組患者均行常規護理管理，2組患者同時進行人性化護理管理。人性化管理主要包以下幾個內容：環境管理、患者生活狀態管理、人員合理調配管理幾個方面。
1．3觀察指標：
向患者發放我院自行設計的調查問卷對患者護理后的生活質量、心理狀況進調查，同時對兩組患者的護理滿意度情況進行調查。生活質量分為：高、中、低三個等級，護理滿意度分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個等級。
1．4數據統計：
所有數據均采用spss17．0軟件進行統計，計數資料采用％表示，數據采用卡方檢驗，p＜0．05認為差異具有統計學意義。
2結果
1組患者生活質量高的為7例，占比例的25．92％，生存質量一般的為11例，占比例的40．75％，生存質量差的為9例，占比例的33．33％，心理狀況差的患者有7例，占比例的25．92％。2組患者生存質量高的為18例，占比例的66．67％，生存質量一般的為9例，占比例的33．33％，無生存質量差的患者，心理狀況差的患者有2例，占比例的7．41％，p＜0．05認為差異具有統計學意義。1組患者護理滿意度為非常滿意的有5例，占比例的18．52％，滿意的患者為7例，占比例的25．93％，滿意度一般的為11例，占比例的40．7％，不滿意患者為4例，占比例的14．81％。2組患者護理滿意度為非常滿意的有13例，占比例的48．15％，滿意的患者為12例，占比例的44．4％，滿意度一般的患者為2例，占比例的7．41％，無不滿意患者，p＜0．05認為差異具有統計學意義。
3討論
人性化護理管理模式是一種新型的護理管理模式，其能夠有效緩解護患矛盾的發生率，提高患者治療的依從性，進而使治療能夠順利進行。人性化護理模式主要是強調在管理中要注意人性化要素，以充分挖掘護理人員的人性潛能為己任的管理模式。在本院調查的過程中發現，實施人性化護理管理的2組，其生存質量、護理滿意度以及心理狀況均要好于1組患者。人性化護理主要包括以下幾個內容：
（1）情感管理，情感管理不僅僅體現患者的管理中，同時也要體現在護理人員的管理工作中。要根據不同的人員的不同特點，對其進行具有針對性的管理。激發護理人員的工作積極性，同時醫院管理人員要充分尊重護理人員，消除護理人員的消極態度。此外護理人員在工作中也要對患者進行情緒護理，積極與患者進行溝通，了解患者的需求，并在合理的范圍內滿足患者的需求。對情緒消極的患者要積極進行鼓勵，幫助患者建立自信心，進而提升患者治療的依從性。
（2）開放式管理，管理人員要積極與護理人員進行互動，并與之商討工作決策，耐心聽取護理人員的意見，與其建立起友好的工作關系，提升護理人員的工作積極性，是人性化管理能夠順利開展。
（3）人文管理，在工作的過程中要重視文化精神的本質，要充分體現護理的意義。護理人員在工作的過程中已然形成了穩固的價值觀、道德觀以及思想等觀念，且多數觀念并未隨著時代的更新而改變。提升人文管理能夠使護理人員突破固有思想，使其文化精神能夠上升到更高的檔次，進而實現通過文化來約束護理人員行為的措施。
（4）樹立人性化護理觀念，科室以及醫院要向護理人員樹立人性化管理的觀念，讓護理人員充分認識到人性化管理的重要性。只有在思想上重視人性化管理，才能自覺的完成工作。
（5）制定相關管理規范，管理離不開規矩，因此制定相關的管理條例對管理準則進行約束是非常有必要的。制定管理規定不僅能夠規范工作內容還能夠使護理人員明確自身的責任，進而更積極的投入到工作中。
通過系統的培育，在全體員工中間形成比較系統的價值觀和行為規范，酒店的管理方式不再是制度化的管理，而是文化式的管理，使酒店和員工由雇傭和受雇關系轉換成了伙伴關系。
2人性化管理在酒店管理中的應用
如何在酒店的實際管理過程中，將人性化管理融入到酒店管理當中，是管理者面臨的主要問題。通過對人性管理的分析，可以得出以下幾點具體措施。
2.1在酒店管理中樹立人性化管理理念的必要性
在酒店當中，處于一線的員工相當于酒店的形象代言人，從賓客進入酒店的一刻起，一線員工就全程為賓客提供服務，其表現對于酒店的形象至關重要，因此，要提高一線員工服務水平，使酒店管理達到新的高度，讓一線員工心情愉悅地為賓客服務，在面對賓客時，始終保持微笑服務。在進行人性化管理過程中，酒店管理層要從以管理者為中心進行管理，轉移到以員工為中心，這種轉變是至關重要的。酒店管理層在對酒店的計劃、目標、決策和指揮等管理過程中，始終要以人為本，酒店要對員工進行感情投入，例如，設立酒店總經理信箱或者通過其他方式，讓員工向公司提出有利建議，為了提高員工的參與度，酒店還可以特別設立員工建議獎，使員工能夠更加積極地投入到工作中去，酒店管理者關心各級員工，充分調動酒店員工，尤其是一線員工的積極性，取得更好的經濟效益。
2.2規范酒店的各項制度是酒店管理的基礎
每一種管理，都離不開制度規范。缺乏制度的管理會導致人性化管理沒有原則，久而久之會暴露人性弱點，引發不理，導致酒店管理進入無序的混亂狀態。人性化管理離不開制度，但在制度制定時，要充分考慮人在管理中的作用，保證既約束人的行為，又能夠發揮員工的能力。人性化管理和制度管理有機的結合起來，是酒店管理制度的最佳選擇。
2.3酒店員工培訓提高酒店軟實力
要及時對酒店員工進行培訓，提升酒店形象，提高酒店管理水平；同時，也留住酒店最好的員工。酒店要為員工制定職業規劃，引入培訓機制，使員工看到未來發展方向，激勵員工努力工作。通過培訓使員工具有奉獻精神和主人翁意識，按要求完成酒店的計劃和目標，對于酒店的長期發展具有戰略意義。
2.4加強酒店文化建設是酒店管理的必行之路
解放思想，轉變觀念，體現人性化管理，增強服務意識
解放思想，實事求是，與時俱進，是解決一切問題的制勝法寶，也是實現交通又好又快發展的強大動力和力量源泉。一般人看來，項目業力很大，其實不然，這是一份責任、更是一種服務，項目業主只有為施工單位、為項目做好服務，才能更好的推進項目進展、提高工程質量、強化安全管理、落實環保措施。人性化管理就是要體現“以人為本”，具體到項目建設管理實際中，就是要“公正、公開、公平、科學”，尊重廣大參建者的勞動，平等共處，團結協作，共同努力，榮辱與共。共和至玉樹公路平均海拔高，自然氣候條件惡劣，施工環境異常艱苦，高海拔地區嚴重缺氧，天寒地冷，對所有參建人員都是一個嚴峻的考驗和挑戰，包括思想上的、心理上和生理上的。作為項目業主單位，更應該體現服務、關懷、同甘共苦的管理理念，才能給所有參建者一個信心、一種精神，使他（她）們安下心來，堅持到底，盡心盡力，攻堅克難，取得項目最后的勝利。本著這樣的一個理念，我們在項目管理中重點從以下幾個方面推行人性化管理，取得了一定的實效。
共和至玉樹公路建設是一個技術挑戰性強、建設難度大的項目，尤其是隧道施工隊伍基本都是外省市來的人員，面對嚴酷的環境和高難度的挑戰，他們本身就面對巨大的壓力，交流和溝通就顯得較為重要。因此，我們從編制《標準化施工指南》開始，就廣泛聽取各施工單位的意見和建議，使他（她）們樹立建設好共玉公路是全體參建人員的責任，也是一個光榮的任務，增強事業感和使命感。在創先爭優評比活動中，從各單位抽調人員參與考核評比，傾聽他們的心聲，尊重他們的意見。重大關鍵技術方案論證中，邀請他們當專家，集思廣益，廣泛征求意見，使得制定的方案具有更強的可實施性和可操作性。
共玉公路沿線人煙稀少，業余生活匱乏，雖然指揮部在標準化工地建設中也規定了職工業余文化生活方面的諸多要求，但來自省廳、指揮部的關心，特別是平等共處的關心，對參建人員的激勵作用很大。在中國傳統節日及其它節日期間，指揮部除了組織慰問外，還組織了聯歡篝火晚會等各種風格的聯誼會，增強交流、增進感情、平等共處，取得了很好的效果。許多參建人員說：“項目建設業主在生活中能和大家增進交流，平等共處，這是對我們極大的鼓舞，大家有決心、有信心要把項目建設好，否則對不起自己的良心和責任”。通過這樣的一些活動使所有參建人員真正從心里愿意為項目建設出力，極大地調動了他（她）們的工作積極性。
共和至玉樹公路建設項目技術難度較大，好多問題也是首次遇到，對大家來說都是一個挑戰。因此，指揮部對一線施工人員的攻堅克難、技術進步與創新給予充分地信任和鼓勵，真正體現“創新從生產一線來”的理念，對有些因客觀原因考慮不到的失誤給予充分的理解，不因一些小的失誤而打擊他們鉆研技術、艱苦奮斗的信心。對他們提出的建議，及時組織專家論證。
嚴格管理，樹立項目建設的責任感和使命感
項目管理的最終目標是要實現質量、安全、環保三大主題要求，因此，嚴格管理是必要的。作為施工企業，實現企業利益最大化是主要目標，對此我們給予極大地理解和支持，同時，我們也強調，所謂“君子愛財取之以道”，經濟效益不能以偷工減料、縮減工序為手段，以犧牲質量、安全、環保為代價。項目參建人員中主要的管理人員年齡都在40歲以下，也是正值干事業的時候，大多數人想把項目建設好。對成績要充分肯定，但對不規范化的行為絕不姑息。在嚴格的管理下，各參建單位的責任感和使命感明顯增強，在“五比一創”活動評比中，開始做的比較差的單位努力奮進，取得了實實在在的進步。
關鍵詞：人性化管理模式；醫院護理管理；護理效果
隨著現代社會的不斷發展，人們更加追求身體健康與生活質量，由此也對醫院的臨床護理工作提出了更高要求，只有不斷提高與完善醫院的臨床護理技術，才能夠進一步保證人們的身體健康，從而促進人們生活質量的提高，讓人們的日常生活需求得到滿足[1]。我院現對收治的患者在臨床護理中實施了人性化管理模式，取得了非常顯著的效果，報道如下：
1資料與方法
1.1一般資料
本文研究對象均為我院在2015年5月至2016年11月收治的174例住院患者，在取得患者的同意后將其納入本次臨床研究。其中男性患者94例，女性患者80例，患者的年齡分布在19-76歲，平均年齡為（54.1±8.4）歲。采用隨機方法將這些患者分為參照組與研究組各87例，兩組患者在性別、年齡等一般資料上的差異無統計學意義，P>0.05，可以進行統計學對比。
1.2方法
參照組患者進行常規護理管理，包括病情監測、指導患者用藥等。研究組患者進行人性化管理，具體包括：①營造人文化的病房環境：護理人員要根據患者的興趣喜好，為其營造一個溫馨舒適的病房環境，在患者病房內擺放其喜歡的花草和小飾品，打造一個充滿美感的病房；保持病房通風，嚴格進行常規消毒工作，提高患者病房空氣的流暢及清新度，讓患者以一種愉悅、放松的心情來接受治療與護理[2]。②給予患者情志關懷：護理人員要在互動中與患者進行溝通和交流，了解患者在院的訴求與需求，用親切、和善的語氣對患者存在的不良心理情緒及時進行疏導，為患者講解本院成功治療案例，增強患者對自身疾病治療的信心，讓其以更積極主動的態度來配合治療與護理。③給患者提供人性化服務：在患者病房內張貼與其疾病相關的手抄報或海報，向患者發放疾病宣傳手冊，提高患者對自身疾病的認識，讓其能夠正確對待自身疾病，減少患者可能遇到的危險因素；為患者制作“正在休息，請勿打擾”的示意牌，在患者休息或者不想有人探訪的時候將其掛在病房門上，讓患者在獲得個人時間的同時使其感受到來自護理人員給予的尊重感與關懷之心[3]。
1.3評價指標
對兩組患者的護理滿意度以及護理后病情恢復效果進行觀察比較，患者的護理滿意度分為非常滿意、一般滿意與不滿意；患者在護理后的病情恢復效果分為痊愈、好轉與無效，痊愈是指患者的癥狀全部消失，好轉是指患者的癥狀得到一定改善，無效是指患者的癥狀沒有發生變化甚至有所加重。
1.4統計學方法
運用SPSS17.0統計學軟件來分析與處理本次研究所得數據，其中計數資料用卡方來檢驗，計量資料用t來檢驗，P<0.05表示本次研究兩組之間的差異具有統計學意義。
2結果
2.1兩組患者的護理滿意度比較
參照組87例患者中，非常滿意19例（21.84%），一般滿意48例（55.17%），不滿意20例（22.99%），護理滿意度為77.01%。研究組87例患者中，非常滿意38例（43.68%），一般滿意46例（52.87%），不滿意3例（3.45%），護理滿意度為96.55%，明顯高于參照組，P<0.05。
2.2兩組患者護理后的病情恢復情況比較
參照組87例患者中，痊愈27例（31.03%），好轉43例（49.43%），無效17例（19.54%），總有效率為80.46%。研究組87例患者中，痊愈40例（45.98%），好轉42例（48.28%），無效5例（5.75%），總有效率為94.25%，明顯高于參照組，P<0.05。
3討論
進入新時期以來，人們的醫療保健意識較過去有了質的進步，因此也就更加重視醫院的護理服務質量[4]。這也就要求不僅要不斷提高各項臨床治療技術，同時也要進一步改進與完善患者在治療后的臨床護理管理工作，通過對患者實施良好全面的護理，讓其病情得到更快速的恢復，讓患者盡早出院恢復正常生活。人性化管理模式就是一種堅持以患者為中心的新型護理模式，強調護理人員要重視患者的需求，一切護理工作都要圍繞患者的病情特點與需要來展開，給予患者充分的心理輔導和關懷，讓其以一種更加積極健康的狀態來配合護理人員的工作，從而幫助其不斷改善病情[5-6]。在本次研究中，研究組患者的護理滿意度以及護理后病情恢復的總有效率均明顯高于參照組，P<0.05。
綜上所述，在醫院護理管理中對患者實施人性化管理模式能夠取得理想的效果，不僅提高了患者對護理的滿意度，而且還促進了患者病情的有效恢復，改善了患者的預后，值得推廣。
作者:郭英 李璐 單位:新疆醫科大學第六附屬醫院內分泌耳鼻喉科
參考文獻
[1]王艷莉,鄧穎輝,陳素文.人性化管理模式對改善手術室護理人員工作效能感的效果觀察[J].臨床醫學工程,2015,22(11):1494-1495.
[2]李霞,韓瑞璋,于峰,等.人性化護理在神經外科優質護理中的應用成效[J].中國醫學創新,2015,8(33):109-112.
[3]劉輝,鄭豫珍,楊麗萍,等.慢性心力衰竭患者從醫院到社區無縫隙護理管理模式的應用[J].中華護理雜志,2013,48(12):1061-1066.
[4]馬智群,唐劉紅,沈回春,等.大中型綜合醫院護理安全管理系統的建立與應用研究[J].現代預防醫學,2011,38(12):2292-2296.
人性化管理是現代管理繼行為管理、目標管理之后而出現的一種新的管理思想，是“人本管理”理論在管理行為中的具體化。所謂“人本管理”，即以人為本，以人為中心的管理。它對人的認識提升到主體的境界，強調人的個性、情感、自尊及自我發展等人性的需要，重視文化和環境的作用，注重人的潛能的挖掘和人的創造性的發揮。
商業銀行人性化管理包括三個方面。一是對商業銀行管理主體即商業銀行從業人員的人性化管理；二是對商業銀行管理客體即營業環境的擬人化管理；三是對商業銀行服務的對象即廣大客戶的人性化營銷.前者是指商業銀行的現代化建設和各項服務實施都必須由商業銀行員工來完成，每個人既是管理者，又是被管理者，人性化管理能讓每個員工都能在自身的領域里更好地進行創造性的工作，在實現自身價值的同時產生最大的服務效益；中者是指商業銀行營業環境的布置更科學合理，各種服務空間和設施設計更符合人性化要求；后者是指最大限度地滿足客戶的要求，讓他們在接受服務的過程中享受到家一樣的感覺，輕松愉快地辦完各種業務，并獲得精神的極大滿足和人格的充分尊重。商業銀行人性化管理的三個方面歸根結底只有一個核心主題，那就是如何最大限度實現廣大客戶的人性化存取。這三個方面中，后兩個方面側重于人性化營銷。
1.商業銀行要充分尊重客戶的人格。過去。商業銀行管理的重點是“錢”而不是“人”，是信貸資金而不是服務過程，是“被動”而不是“主動”。商業銀行的業務雖然與社會其它企業不同，客戶存貸不是消費而是行為，但性質都是一樣，也是服務對象。所以，廣大客戶的人格理應受到充分的重視，而不應受到絲毫的貶損。
2.商業銀行要以客戶的需求為服務指南。商業銀行的最高工作準則就是滿足“客戶對商業銀行的一切要求”。人性化營銷管理就是要努力追求這種最高目標，對客戶的金融、信息需求惟命是從，把客戶對商業銀行的需求作為管理服務工作的指南。不僅要千方百計地滿足用戶的現實金融、信息需求，而且還要挖掘潛在的、未來可能的金融、信息需求。
3.商業銀行要設身處地關心員工和客戶的利益。在商業銀行服務的各個層面、各個崗位，時時處處都應體現出員工和客戶利益至上的精神，始終把維護和關愛員工和客戶利益的思想落實、滲透到每一次服務、每一個環節、每一個細微之處，使員工和客戶真切地感受到商業銀行的溫馨，體會到在商業銀行是一種快樂，是一種滿足，是一種權利，是一種尊重，是一種自我價值的實現。
二、商業銀行實行人性化營銷管理的必要性
1.商業銀行人性化營銷管理適應了知識經濟的需要。21世紀人類已經進入到知識經濟時代，知識經濟最顯著的特點之一是強調人力資本和學習的重要性，經濟的發展和繁榮直接依賴于智力資源，所以從這種意義上來說，知識經濟是更人性化的經濟。在知識經濟時代，商業銀行應該具備以下人本主義的特點：①員工自身的知識素養和對商業銀行的奉獻態度，將決定自身和商業銀行在市場競爭中的命運；②員工在信息社會對信息的取舍取決于自身的價值取向；③商業銀行任何決策的實施有賴于高素質團隊精神；④商業銀行核心能力的形成有賴于員工的創新管理和服務；⑤員工和客戶作為獨立的個人，在人格上是平等的；⑥員工在行為上的自由追求都要遵循企業的共同信念。
2.商業銀行人性化營銷管理是管理創新的需要。商業銀行傳統管理的局限性，使企業和員工的發展都受到一定的抑制，人性化營銷管理思想的導入，能使商業銀行的經營管理躍上一個更高的層次。這種管理思想突破了人們的習慣思維，強調把人當作首要的資源和財產來看待，賦予。了員工的保值和增值觀念，利用這種觀念去促進商業銀行實現經營效益最大化，由此將會引發一場商業銀行經營理念和管理手段的新突破。
3.商業銀行人性化營銷管理是提高核心競爭力的需要。我國加入WTO后，金融業在帶來諸多機遇的同時也將面臨嚴峻的競爭和挑戰。而現代商業銀行的競爭雖然涉及方方面面，但其中主要的仍然是科技的競爭、人才的競爭、資金實力和經營效益的競爭，歸根結底是人的競爭。人的問題始終是企業生存和發展最根本的因素。人性化營銷管理的一個重要觀點是把每一個員工都當成人才，每一個員工都是企業不可缺少的重要成員，每個員工的生命力和創造力都得到尊重和發揮，因此，人性化營銷管理把“人才”的觀念從一個狹窄的層面擴大到全體員工，從而大大地提高團隊的戰斗力，提高商業銀行的核心競爭能力。
4.商業銀行人性化營銷管理更能體現出商業銀行價值觀的核心。商業銀行把人類根本價值的實現作為自身價值的源泉和基礎，離開了人類的價值，商業銀行的價值就無從談起。商業銀行的價值觀充分體現了其財富觀、理財觀和服務觀，服務觀正是商業銀行價值觀的核心。商業銀行實行人性管理，是商業銀行管理的重大變革，雖然它會帶來商業銀行管理方式的變化和技術手段的進步，但是商業銀行的傳統職能不會因此改變。商業銀行的以人為本的價值核心不僅不會淘汰和改變，而且相反，向廣大客戶提供存貸業務、信息咨詢服務、投資理財、代繳代管等的基本職能將進一步加強；同時，還向廣大客戶提供網絡銀行、電子貨幣等新的服務。
5.商業銀行人性化營銷管理是商業銀行維護形象和獲得發展的有效途徑。商業銀行在人們的心目當中，享有非常高的地位和良好的形象，商業銀行要維護和提高自身在人們心目中的地位，只有通過人性化營銷管理，使自身的傳統理財價值觀和服務觀進一步發揚光大才能做到。商業銀行的持續健康發展需要有一個良好的經營環境，遵循長遠目標和短期目標、團隊目標與個人目標相結合，資金運作盈利性。流動性和安全性相統一的經營規則。而以往的經營思想和管理手段盡管也有持續發展的意識，但并不完全具有推動持續、健康發展的運作機制，因為傳統的商業銀行的人性化營銷管理的管理思想和經營模式不能有效解決企業長遠目標和短期目標、團隊目標和個體目標的有機統一問題，而人性化營銷管理思想的導入，則可有效解決這些問題，因此也就為商業銀行的持續、健康發展提供了內在動力。
三、商業銀行實現人性化營銷管理的措施
1.營造寬松的營業環境。商業銀行的環境不僅對員工的工作情緒、工作效率等都有很大的影響，而且對客戶的情緒也有很大的影響，甚至還會影響到客戶的存貸決定。商業銀行的環境包括“硬”環境和“軟”環境兩個方面。“硬”環境是指商業銀行營業場所、設備設施、宣傳資料、圖書報刊、管理人員等；“軟”環境主要是指商業銀行營造的人文環境，包括管理制度、管理人員素質，商業銀行周邊環境、營業場所裝飾文化等。就“硬”環境而言，商業銀行的營業場所外形建筑首先要與周圍環境協調一致，而不能照搬照抄別的模式。商業銀行的營業場所設計和安排以及設備設施和報刊資料的購進，則要從客戶的實際需要出發。以是否有利于客戶的存貸方便為依據和出發點，真正做到“以人為本”。商業銀行管理人員的選擇，更應重視其綜合素質和專業素質，把人文素質放在首要位置。就“軟”環境而言，商業銀行營業場所的室內裝修格調一定要與周邊環境和營業場所外形建筑保持一致。商業銀行的周邊環境宜靜不宜鬧，宜靠近鬧市及人群集合的生活、活動場所。高品位的商業銀行的管理制度和管理人員素質，將是商業銀行人性管理落到實處的根據保證，沒有它的保證，其它一切均無從談起。
2.保障客戶多樣化個性需求的滿足。知識信息時代，“一對一”營銷管理已是一種新的、符合多樣化個性需求的營銷方式。商業銀行可以借鑒利用“一對一”的這種服務思想觀念，實行信息推送服務不失為明智之舉。推送技術服務(PushTechnologyService)就是按照用戶指定的時間間隔或根據發生的事件，把用戶選定的數據自動送給用戶的計算機數據庫的服務。該服務能使不同客戶定期根據自己的需求，定制并接收最新的信息，很好地滿足了個性化需求。同時，建立商業銀行信息檢索系統和客戶信息系統，也是從根本上滿足不同客戶的多樣化個性需求的重要方面。
3.做好對客戶的關懷關愛和周到服務。商業銀行管理人員應像熱愛家人、親人那樣關懷關愛廣大儲戶和貸戶，讓他們在商業銀行辦事時，不僅感受到舒適，輕松、愉快，而且感受到像家一樣的溫暖、安全、放心，這一點對商業銀行人性管理是很重要的，必須做到。同時，要對廣大客戶提供全方位的服務。第一是加強傳統的金融服務，如存貸服務、理財服務，中介服務等等。第二是推出新的金融服務，如網絡服務、客戶自助服務等。第三是開辟特色服務，如流動金融服務(“流動車銀行”)、特殊金融服務(應急金融服務、助殘金融服務)等。第四是擴大便利服務，如營業大堂提供自助電腦、商務文印、雨天應急傘等等。商業銀行只有調動、利用一切服務手段，從上班到下班，從臺前到幕后，從網上到網下，提供全方位、全天候的周到、便捷服務，才能充分體現人性化營銷管理的特性。
關鍵詞:人性；人性化設計；人機工程學
0引言
現代社會高科技的迅猛發展，正逐步改變著人類生產生活的方方面面，在展示人類偉大的征服力量和無與倫比的聰明才智的同時，也帶給人類新的苦惱和憂慮，那便是人情的孤獨、疏遠和感情的失衡。在高科技的社會里，人們必然去追求一種平衡——一種高科技與高情感的平衡，一種高理性和高人性的平衡。技術越進步，這種平衡愿望就越強烈。所以約翰·奈斯比特認為：“無論何處都需要有補償性的高情感。我們的社會里高技術越多，我們就越希望創造高情感的環境，用技術的軟件一面來平衡硬性的一面”，而這種情感和人性平衡的實現，作為與人類生活息息相關的設計是責無旁貸的。
現代工業化社會中的人們在享受物質生活的同時，更加注重消費品在“方便”、“舒適”、“可靠”、“價值”、“安全”和“效率”等方面的評價，也就是在產品設計中常提到的人性化設計問題。
1何謂人性化設計
人性化設計是指在符合人們的物質需求的基礎上,強調精神與情感需求的設計。它綜合了產品設計的安全性與社會性，就是要在設計中注重產品內環境的擴展和深化。“人性化設計”作為當今設計界與消費者孜孜追求的目標,帶有明顯的后工業時代特色,是工業文明發展的必然產物。僅從工業設計這一范疇來看，大至宇航系統、城市規劃、建筑設施、自動化工廠、機械設備、交通工具，小至家具、服裝、文具以及盆、杯、碗筷之類各種生產與生活所聯系的物,在設計和制造時都必須把“人的因素”作為一個首要的條件來考慮。隨著產品的結構和功能越來越復雜，提高操作的效率和使用的宜人性的要求成為設計的任務之一。
1.1產品的形式應適合于人的特性。
使產品適合人，而不是讓人去適應產品，人本身是一切產品形式存在的依據，例如一款新概念自行車的設計，航天專家依據人體力學原理及人機工程學設計了全新車體，更適合人體生理特點，構思獨特，科學地調整了自行車決定于人體騎姿的三大關鍵部位，克服了現有自行車及山地車的不足。是一種更安全、更舒適、更省力、更適于人類騎行的自行車。"新概念自行車"座位低而且合理，遇有危險情況，收閘的同時，雙腳可著地，有效地提高了行路安全。人還能在較寬大的座位上靠著騎行，實現了全身放松的舒適行路，利于健康，免患自行車病。"新概念自行車"不同于一般自行車只能靠腿力騎行，而是具備運用腿力和腰力雙重力量的能力及后背的反作用力，同時增大了蹬踏角度，延長了作功時間，因此速度明顯快于普通自行車。新概念自行車使人與車達到一種和諧的結合，也體現了設計的人性化。還有一款口腔綜合治療臺的設計，其特征設計簡潔、流暢、緊湊，充分滿足人機工程學的最適當的操作要求,背板上窄、下寬，便于醫生最大限度的與患者接近，患者肘部支撐舒適。基座占地面積小，座椅下腿部活動空間大，方便操作及地面衛生清潔。整個治療臺的設計從形式和功能上處處為人著想，是一款成功的人性化設計作品。
再如，牙刷是我們日常生活中最普通不過的產品，但其實它更需要特別設計，尤其是在人機工學上要考慮得盡量周到。牙刷從最早的大頭、直把到現在對手把、刷頭等部位的細節設計，正反映了人們意識的更新和對人性化設計認識的不斷深化。
1.2人性化設計是以人機工程學的發展為前提和基礎的。
從根本上說，人性化設計應該是功能主義的，它是在保障產品功能的前提下改進產品的外形設計以達到符合人機工程的一般原理的設計理念。人機工程學是一門多學科的交叉學科，研究的核心問題是不同的作業中人、機器及環境三者間的協調。研究方法和評價手段涉及心理學、生理學、醫學、人體測量學、美學和工程技術的多個領域，研究的目的則是通過各學科知識的應用，來指導工作器具、工作方式和工作環境的設計和改造，使得作業在效率、安全、健康、舒適等幾個方面的特性得以提高。例如美國設計師亨利·德雷夫斯就堅持工業產品的設計首先應該考慮的是高度舒適的功能性，設計必須符合人體的基本要求即人機工程學。他在研究和應用的基礎上發表了著名的《人體測量》，為設計界在人機工程學方面提供了主要的數據資料。社會發展，技術進步，產品更新，生活節奏緊張，這一切必然導致產品質量觀的變化。人們必將會更加重視產品人性化方面的評價，人機工程學等邊緣學科的發展和應用，也必會將工業設計的水準提到人們所追求的那個嶄新高度。
2如何評定“人性化設計”
設計的核心是人，所有的設計其實都是圍繞著人的需要展開的。以人為核心進行外延，有什么樣的需求，就會產生什么樣的設計。人類最初的設計，正是針對人們最普通最基本的需要展開的。所謂人性,是指人的秉性或本質特性,是所有人都具有的共性,盡管這種共性在不同的人身上反映的程度會有所不同。人性的共性一般有:求真、向善、愛美；追求新奇刺激，但又戀舊；有惰性；有情感需求；有自我約束與環境適應力；欲望無止境；自我表現和自我實現需求等。人對情感的追求不是憑空的,是要借助于物質手段來表達或實現的。中國古代詩詞講究“比、興、賦”,常常是先引入物或景,以此為依托來抒懷。“簾卷西風”,“大江東去”，或婉約或豪放,將各自的心境盡致表達。設計承載了對人類精神和心靈慰藉的重任：年輕的消費者購買商品是為了張揚個性和煥發蓬勃的青春；年壯的消費者購買商品是為了填補青春已逝的失落和展示成熟；年老的消費者則懷著一股濃濃的懷舊感和飽經滄桑的平靜感購買消費品。也就是說產品不僅要滿足人的功能需求更要為人們提供情感的、心理的等多方面的享受，設計越來越重視對產品文化附加值的開發，努力把使用價值、文化價值和審美價值融為一體，突出產品中的人性化的含量。人性有著追求新奇的秉性,這就要求設計不斷創新，我們的設計追求的是完美，但卻不是100%。曾有一位日本學者提出過“80%的設計是最完美的設計”的主張,認為設計不要一次做得太滿、太到位,而應留有20%的空間以便今后去填補與完善。現實就是這樣的,我們的生活日新月異,我們對生活質量的要求也會不斷變化。
在現實生活中我們有時很難從正面評定某一設計是具否是人性化的設計,但我們往往可以從其反面即非人性化方面來評定它的不足。如一快餐店家具的設計。店主根據經驗得出：紅色桌椅可以加快人的就餐速度并使人因受不了長時間的強色彩沖擊而不愿久留，具有可以加快桌椅的周轉速度和顧客流量的功效。于是，他就將設計付諸實施。這種完全是一種商人為了單純的追求功利的行為。就生理來說，用餐過快會影響胃腸的功能，對就餐者的健康是有害的；就心理與情感來說，過于搶眼的色彩易引起人的情緒激動和緊張，不僅使人感到不安定、不舒適，甚至會引發爭吵乃至暴力。所以這種設計是失敗的，甚至是反人性的。
歸根結底，人性化設計應該而且最終要由服務對象來做評定。雖然人性是具共性的東西,但這種共性在不同的人身上的表現和需求的程度是不同的。有人向往新奇，有人追求平淡；有人渴望轟轟烈烈，有人希望平平安安；有人積極向上，有人悲觀消沉……例如對家具這種消費品的人性化設計的評定,往往不能完全不考慮功利因素,因為情感、生理、心理等諸多因素往往是綜合起作用的。設計者必須對服務對象的情況多作調查研究,了解他們各自的職業、興趣、經濟狀況及文化環境等具體情況,有針對性地給予他們人文的關懷
3設計人性化的表達
設計的目的在于滿足人自身的生理和心理需要，需要成為人類設計的原動力。美國行為科學家馬斯洛提出的需要層次論，提示了設計人性化的實質。他將人類需要從低到高分成五個層次即生理需要、安全需要、社會需要(歸屬與愛情)、尊敬需要和自我實現需要。馬斯洛認為上述需要的五個層次是逐級上升的，當下級的需要獲得相對滿足以后，上一級需要才會產生，再要求得到滿足。人類設計由簡單實用到除實用之外蘊含有各種精神文化因素的人性化走向正是這種需要層次逐級上升的反映。我國古代著名思想家墨子所說的“衣必常暖，而后求麗，居必常安，而后求樂。”即多少闡述了人類需要滿足的這種先后層次關系。作為人類生產方式的主要載體——設計物，它在滿足人類高級的精神需要、協調、平衡情感方面的作用卻是無庸置疑的。設計師通過對設計形式和功能等方面的“人性化”因素的注入，賦予設計物以“人性化”的品格，使其具有情感、個性、情趣和生命。當然這種品格是不可測量和量化的，而是靠人的心靈去感受和體驗的。設計人性化的表達方式就在于以有形的“物質態”去反映和承載無形的“精神態”。一般而言，設計人性化的表達方式有如下幾種：
3.1通過設計的形式要素(如造型、色彩、裝飾、材料等)的變化，引發人積極的情感體驗和心理感受，是設計中的“以情動人”。
設計中的造型要素是人們對設計關注點中最重要的一方面，設計的本質和特性必須通過一定的造型而得以明確化、具體化、實體化。在過去很長一段時間里人們稱工業設計為“工業造型”，雖然不很科學和規范，但多少說明造型在設計中的重要性和引人注目之處。在“產品語意學”中，造型成了重要的象征符號。意大利設計師扎維·沃根于80年代設計的Bra椅子，采用了傳統椅子的結構，但椅背卻運用了設計柔軟而富有曲線美的女性形體造型，人坐上去柔軟舒適而浮想聯翩，極富趣味性。
在設計中色彩必須借助和依附于造型才能存在，必須通過形狀的體現才具有具體的意義。但色彩一經與具體的形相結合，便具有極強的感彩和表現特征，具有強大的精神影響。當代美國視覺藝術心理學家布魯墨說：“色彩喚起各種情緒，表達感情，甚至影響我們正常的生理感受”。因而色彩是一般審美中最普遍的形式，色彩成為設計人性化表達的重要因素。現代設計秉承包豪斯的現代主義設計傳統，多以黑、白、灰等中性色彩為表達語言，體現出冷靜、理性的產品特性。現代設計極力反對虛飾，以少裝飾、反裝飾著稱。但在適應機械化大生產技術條件的前提下，適當的裝飾確可以增加設計的情趣和個性，使設計物燦然生色。現代設計師常在工業設計中采用或加進自然材料，通過材料的調整和改變以增加自然情趣或溫情脈脈的情調，使人產生強烈的情感共鳴。
20世紀80年代由西德人為發育遲緩兒童設計的學步車，曾獲國際工業設計大獎。該設計沒有選用傷殘人器械上常使用的那種閃著寒光和鋁合金，而采用打磨柔滑的木材制作，再涂上鮮亮美麗的紅漆，配上一部玩具的積木車，產品工藝簡單，卻受到國際工業設計界的好評，其根本原因在于設計者通過對材料的用心選擇、色彩的精心搭配和功能的合理配置表現了一種正直的思想和對人性的關懷：讓孩子不感到它是醫療器械，而是令人親近和叫人喜愛的玩具，從而打消自卑感，增加生活的勇氣，也有利于孩子健康人格的形成。
造型設計與人機工程帶來的藝術文化氣息和人機相宜的使用界面使產品更具人性化，人類的自我在逐漸回歸中改造著物質世界，創造著逐漸屬于人類自己的生活空間。
3.2通過對設計物功能的開發和挖掘，在日臻完善的功能中滲透人類倫理道德的優秀思想如平等、正直、關愛等，使人感到親切溫馨，讓人感受到人道主義的款款真情，可謂是設計中的“以義感人”。
設計師只有用心去關注人，關注人性，才能以飽含人道主義精神的設計去打動人。如一個會鳴叫的水壺，把哨子改成吹出一個和聲的汽笛，使人在水開時不致因尖銳的哨聲而驚惶，當然也最大限度地減少了噪聲對人的傷害。超級市場的手推車架上加一個翻板，老年人購物時累了可以當靠椅休息，尊老愛老的美德便體現在細微的設計細節中。與常規方向相反裝配的剪刀，給習慣于使用左手的人帶來方便。這些設計的著眼點在于讓社會上更多的人感到世界的溫暖、人類的愛心和人與物的和諧親近。在這方面，日本設計師可堪稱楷模。凡去過日本的人，無不對日本設計的無微不至留下深刻印象，大到大型機械產品，小到一把裁紙刀，他們都有獨到的設計匠心，充分發揮了為人設計這一宗旨。日本設計界稱工業設計為“生活的學者”，認為設計可溝通廠商與消費者，彌補生活的缺陷。1989年索尼公司設計生產了一種用于淋浴室的收音機Showerradio，表達了一種在任何地方都可以創造個人產品的設計思想。其周到、細膩的設計理念令使用者感動不已。
現在，設計師對人性的關注已擴展到為殘疾人設計的領域，成為人類工業設計最具人道主義和人情味的一面。德國設計師設計的盲人閱讀儀，小巧輕便，可隨手拿著在報紙上進行掃描圖、閱圖和貯存，避免了殘疾人的心理障礙，盲人也能與正常人一樣讀報。他們還為殘疾人設計了可利用空氣升高的輪椅。這一設計使殘疾人在與正常人談話時，可隨意提高輪椅達到與正常人同樣的高度，還可像正常人一樣使用酒吧臺，享受與正常人同樣的待遇和權力。這一充分考慮殘疾人自卑心理的設計受到了他們的歡迎，也真正的做到了“以人為本。”設計師已在逐步轉換自己的設計思維，消費者已成為設計師的“上帝”。“為人而設計”不再只是泛泛而談的口號，而是深深扎根于設計師心中。
4結束語
設計是一種把人們的思想賦予形態的工作，設計就是將所有的人造物賦予美好的目的并加以實現，優秀的設計是真善美的體現。設計從過去對功能的滿足進一步上升到了對人的精神關懷，這是在設計中融入文化，增加產品的文化附加值的根本所在，這也是設計師的責任。隨著人類認識水平的逐漸提高、深化和上升，人類認識將由“必然王國”走向“自由王國”，這是認識發展的必然規律。而人類的設計也必將隨著自身認識的提高走向更高的境界，即人類社會所孜孜以求的理想化、藝術化的造物方式和生活方式，由不自覺走向自覺，由追求物質需要為主到兩者兼顧并以追求精神享受為主。由設計的“必然王國”通向設計的“自由王國”，“隨心所欲而不逾矩”，這是設計師及消費者的共同夢想。設計的層次越高，其精神性的因素就越多、越圓滿，物質性和精神性、理性化和人性化的結合就越完美、越融洽。從某種意義上說，設計的不斷發展和提升的過程即是人的認識、思想和情感的不斷完善的過程，人類設計是人類情感、文化精神及倫理道德的映照。設計是無“情”的，又是有“情”的。“情”即映射于人類普普通通的設計中；設計是無生命的。又是有生命的，“生命”即蘊含于人類對物的設計和使用過程中。人類社會的一切都已打上了人類精神意識的烙印，設計也不例外。設計師的工作即是：使人們從物的擠壓和奴役中解放出來，使人的生存環境和物品更適合人性，使人的心理更加健康發展，使人類感情更加豐富，人性更加完美，真正達到人物和諧，“物我相忘”的境界。對于今天的設計師而言，設計人性化永遠是常念常新的課題，也是設計師永恒追求的目標。可以預言，設計人性化將是未來設計的必然趨勢和最終歸宿。讓我引用一位美國設計師普羅斯說過的話來結束本文：“人們總以為設計有三維：美學、技術和經濟，然而更重要是第四維：人性。”
參考文獻
1、《人機工程學》，丁玉蘭．主編．北京理工大學出版社．
1.1思想政治工作的基本思路
在現代企業中開展思想政治工作，充分發揮人性化的管理手段，將人性化管理與思想政治工作結合起來。一般來說在企業思想政治工作重要結合企業實際情況：首先要堅持思想政治工作與企業生產工作相結合，將思想政治工作深入到企業生產的方方面面。其次要堅持思想政治工作與人力資源開發、利用相結合起來。再次，堅持思想政治工作與企業文化高度融合，將企業思想政治工作融入到企業文化中去，實現時刻牢記企業的思想政治工作。最后，實現思想政治工作的隱性化，即在企業工作中使思想政治工作始終貫穿其中。
1.2企業思想政治工作遵循的原則
既然是思想政治工作必然涉及到員工思想和員工態度的問題，因此對員工思想情感和個人生活的適當關懷是必不可少的。因此在企業思想政治工作首先要對員工實行關心原則，做到對員工的物質和精神層次的雙重關懷。其次，在企業思想政治工作中還要做到對員工的尊重，不僅尊重員工的工作，更重要的是尊重員工的生活等。另外，對員工的信任也是企業思想政治工作中必須遵循的原則之一，只有對員工有著足夠的信任才能使員工充分發揮他們的價值。最后在思想政治工作對員工要進行適當的激勵，這樣有助于思想政治工作的進一步開展。
2.國有企業思想政治工作的現狀
國有企業一直是我國經濟發展的重要支柱，對我國經濟貢獻十分突出。正是由于國有企業的特殊身份導致國有企業在思想政治工作中存在一系列問題，主要有以下幾個方面：
2.1缺乏健全的思想政治工作體系
由于我國國有企業在我國經濟貢獻中的特殊地位，使得我國國有企業在思想政治工作中缺乏相應的工作體系，尤其是對員工思想素質教育缺乏相應的制度規范和健全的體系。這導致在國有企業中員工不能齊心協力，在公司遇到困境面前不能團結一致的進行解決，嚴重缺乏企業凝聚力。甚至有些企業在員工思想工作上完全不予理睬，企業文化嚴重缺失，導致國有企業出現各種腐敗現象。所以，在當前國有企業思想政治工作中缺乏完整健全的體系和制度。
2.2思想政治工作責任分配不明確
國有企業除了缺乏健全的思想政治工作體系以外，在有些企業即使有思想政治工作，但是由于責任分配不明確，責任歸屬模糊，依然導致很多企業在有些工作中不能很好的將責任歸屬到個人，從而導致懲罰不到位，管理不到位等問題。現代企業尤其是我國國有企業在思想政治工作中要建立完善的人本責任制度，實現人管人，人治人，責任明確到人，懲處負責人等制度。
2.3思想政治工作懲罰不明確
思想政治工作必然涉及到員工對企業文化和企業規章制度的執行和遵守情況，因此，加強對員工行為公正合理的懲處是保證企業思想政治工作順利開展的重要方面。但是目前我國國有企業在思想政治工作中存在嚴重的懲處不明確的情況，尤其是對不同層級的員工存在不同的獎懲制度，存在嚴重的不公正現象。國有企業思想政治工作是關系企業綜合形象和整體素質的重要方面，因此，加強對員工的思想政治教育工作，同時實行公正的獎懲制度十分必要。
3.如何在國有企業思想政治工作中實施人性化管理
3.1努力形成企業人本管理的輿論導向
國有企業思想政治工作中必須做到以人為本，以員工利益為出發點。這是關系到國有企業內部穩定和企業目標能否實現的重要方面，只有企業全體員工團結一致，齊心協力才能創造更加優秀的業績，才能實現企業的長遠目標。因此，固有企業在思想政治工作中要加強對人本管理思想的宣傳，堅持科學有效的管理體制，重視對員工利益的維護。在全體員工中形成人本管理的理念，真正實現企業思想政治工作中管理的科學化和現代化。同時，在國有企業中要特別注意和人利益與企業利益的一致性，局部利益與整體利益關系等。利用科學的管理制度使全體員工自覺的遵循為企業發展發揮自己的力量的意志。因此，樹立人本管理思想是進一步深化國有企業改革的需要，是保證國有企業順利發展的基礎，也是促進企業內部團結穩定的重要手段。
3.2實行目標管理，促進人本管理責任到位
人性化管理的重要意圖在于人本管理思想，即以人為本的管理思想。作為現代企業管理的一部分，以人為本是企業管理關鍵。人本管理是企業思想政治工作的基礎，與整個而企業的思想素質聯系在一起。根據目前國有企業思想政治工作的實際情況來看，雖然大部分國有企業有自己的思想政治工作部門，也有一部分專業的思想工作人員進行維護，但是由于對人本管理實施不到位，管理目標不明確等現象。因此，在國有企業思想政治工作強調人本管理能有效促進思想政治工作的完成，能改變當前存在的口號多，文件多而落實不到位的狀況，又能改變人本管理的工作由于無明確標準而難以將責任歸咎與個人的情況。同時，在國有企業思想政治工作中實行人本管理，能促進員工工作的目標化，使員工在工作有更加的工作目標，從而為實現企業的整體利益創造價值。3.3建立適合企業特點的企業文化國有企業思想政治工作中的人性化管理離不開優秀的企業文化的熏陶。因為企業精神是企業文化的核心，是企業靈魂的體現，也是企業價值的體現，對企業價值和企業宗旨有一定的反應。優秀的企業文化必將對企業員工產生積極的效應，從而對企業效益產生正面影響。國有企業在思想政治工作中建立適合企業的企業文化必須能突出企業的整體氣質和個性，這樣才能在國內外市場上具有較大的競爭力。另外，合適的企業文化更加能夠促進員工的工作積極性。企業文化也離不開企業的社會目標，樹立正確的企業目標也能對企業員工產生積極的影響，對員工具有一定的號召力和感染力。同時，將企業文化和思想政治工作結合在一起能最大限度發揮人性化管理的影響力，真正提高國有企業的人文素養。
4.結語
1.1一般資料
對照組中60例患者中，男30例，年齡32～45歲，平均年齡（40.5±8.5）歲。女30例，年齡28～48歲，平均年齡（35.5±7.8）歲。心內科患者23例，呼吸內科患者12例，骨科患者20例，泌尿外科患者5例。實驗組中60例患者中，男32例，年齡38～47歲，平均年齡（42.9±6.1）歲。女28例，年齡33～48歲，平均年齡（36.5±5.5）歲。眼科患者5例，婦產科患者23例，心內科患者12例，兒科患者10例。
1.2方法
對照組采用普通管理，實驗組采用人性化管理。一年后，通過采用調查問卷方式，比較分析護理人員對工作的滿意程度和患者對護理的滿意程度。人性化管理其中包括以下：①為護理人員創造良好的工作環境。②采用激勵或晉升制度，提高護理人員的主觀能動性。③提供良好的福利政策。④注意護理人員的心情變化，釋放緊張的工作情緒。
2結果
2.1護理人員對工作的滿意程度
采用人性化管理，護理人員流失率降低，護理人員對工作的滿意程度提高。從另外一個角度反映了人性化管理的應用可以提高護理人員的工作熱情，從而發揮護理人員的主觀能動性，提高工作效率。
2.2患者對護理的滿意情況
實驗組的滿意率高于對照組，說明了人性化管理的應用，使護理工作順利開展，大大提高了患者對護理人員及醫院的滿意程度。
3討論
現代管理的“以人為本”理念是在20世紀60年代明確提出的。“人性化”管理在管理的應用中，大體要求做好對人的情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理等層次。建設組織文化，培養組織精神等內容。在護理管理中，首先要實行民主管理，要在擬定護理管理計劃和進行重要決策時，多方面聽取意見。加強貫徹執行計劃的責任心。同時。由于護理工作的科學性和工作的特殊環境，對護理人員的教育和培訓日益增強。提高現有人員的素質和能力，進行智力開發。發揮主觀能動性、創造性。這是現代管理發展趨勢的要求及護理專業的要求。另外，需增加感情投入，注意建立和諧的人際關系。注意建設健康向上的護理人群文化氛圍，培養一個凝聚力強的團隊。同時也要注意醫院是一個大系統。擺正自己的位置，為全局服務。以提高管理效能。另外注意，出院后的人文關懷。其目的是使患者出院后能繼續接受健康教育。及時了解疾病的最新診斷技術，掌握控制疾病的方法，降低住院率。護理要適應護理與多專業集體協同的要求。要適應護理人員與人員交際廣泛性的要求。要適應對護士素質修養的倫理要求。人性化護理管理可以通過護理人員辛勤工作，可以為醫務人員和患者提供一個良好的工作環境。準備足夠的醫療物資。可以加強預防保健工作。
4結語
