引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇職場(chǎng)培訓(xùn)禮儀范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

女性職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容介紹 第一講：辦公室女性舉止禮儀

早在兩千多年前，孔子說(shuō)道：不學(xué)禮，無(wú)以立。他告訴弟子，如果不規(guī)范自己的行為舉止，儀表儀態(tài)，不講禮儀、禮貌，沒有道德修養(yǎng)，就難以立身處世、成就一番事業(yè)。作為女性職場(chǎng)人士，懂得禮，才能塑造出一個(gè)良好的形象。不能說(shuō)形象就是一切，但在節(jié)奏越來(lái)越快的今天，它已經(jīng)成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。

如何在公司贏得好的印象?除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會(huì)客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業(yè)社會(huì)生存中所不可缺少的禮儀。職場(chǎng)女性舉止禮儀如何行之有效地表現(xiàn)，培訓(xùn)中主要有以下幾方面：

一、穿著專業(yè)得體

二、客人來(lái)訪，應(yīng)起身迎接

三、要跟訪客問好

四、鞠躬時(shí)眼睛要注視對(duì)方

五、對(duì)訪客附上一句讓您久等了。

六、記住訪客的基本資料

七、引導(dǎo)訪客到會(huì)客室

八、不可以貌取人

九、進(jìn)會(huì)客室前先敲門

十、座次要分清

第二講：女性職場(chǎng)語(yǔ)言禮儀

美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾說(shuō)：在造就一個(gè)有修養(yǎng)的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因?yàn)椴蛔⒁饨徽劦亩Y儀規(guī)范，或用錯(cuò)了一個(gè)詞，或多說(shuō)了一句話，或不注意詞語(yǔ)的色彩，或選錯(cuò)話題等而導(dǎo)致交往失敗或影響人際關(guān)系的事，時(shí)有發(fā)生。因此，在交談中必需遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交談信息、溝通思想的目的。

一、講究語(yǔ)言藝術(shù)

準(zhǔn)確流暢、委婉表達(dá)、掌握分寸、幽默風(fēng)趣

聲音優(yōu)美：音調(diào)、音量、語(yǔ)速要拿捏適當(dāng)

二、使用禮貌用語(yǔ)

問候語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、回敬語(yǔ)、致歉語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、道別語(yǔ)

三、有效選擇話題

宜選的話題、擴(kuò)大話題儲(chǔ)備

四、學(xué)做最佳聽眾

要耐心、要專心、要熱心

五、注意發(fā)問技巧

六、掌握閑談技巧

第三講：女性辦公室日常工作禮儀

作為職業(yè)女性，想要得到上司的賞識(shí)和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說(shuō)每天都在同一屋檐下工作，但很多細(xì)節(jié)上的東西必須要注意。辦公室是個(gè)很特別的地方，特別是對(duì)初涉職場(chǎng)的女性來(lái)說(shuō)，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因?yàn)樵谵k公室里，不是你一個(gè)人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。

一、上崗禮儀

二、早安禮儀

三、上、下班禮儀

四、匯報(bào)工作禮儀

五、聽取匯報(bào)禮儀

六、公務(wù)文書禮儀

第四講：女性職場(chǎng)宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)是人際交往中促進(jìn)關(guān)系發(fā)展的重要手段，請(qǐng)客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴(kuò)大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國(guó)人素來(lái)喜歡在飯桌上說(shuō)話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關(guān)系親近，通常也能夠看出一個(gè)人的素質(zhì)和才華。

女性在宴請(qǐng)中占據(jù)著重要的位置，一個(gè)漂亮有氣質(zhì)的女人可以給人賞心悅目的感覺，是調(diào)和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會(huì)和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請(qǐng)的禮儀，這對(duì)提高自身的交際能力和禮儀修養(yǎng)都是大有裨益的。

一、入座禮儀

二、食用禮儀

三、飲用禮儀

第五講：女性職場(chǎng)舞會(huì)禮儀

在各式各樣的社交性聚會(huì)當(dāng)中，若以號(hào)召力最強(qiáng)、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會(huì)了。實(shí)際上，舞會(huì)也的確是人際交往，特別是異性之間所進(jìn)行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會(huì)的所有參與者，在舞場(chǎng)之上均需檢點(diǎn)個(gè)人的行為舉止，注意自己的臨場(chǎng)表現(xiàn)，參加舞會(huì)同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。

一、舞會(huì)著裝

小型party、大型正規(guī)舞會(huì)、配飾

二、舞場(chǎng)禮儀

邀人、不要輕易拒絕邀請(qǐng)、同性不宜共舞

第六講：女性職場(chǎng)做客禮儀

做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。人與人之間的關(guān)系往往就是在這種有來(lái)有往中建立起來(lái)的。在拜訪中，如果計(jì)劃不周，到客戶那里就會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面。

做客拜訪禮儀 一、預(yù)約

二、應(yīng)約

三、服裝儀表

四、叩門按鈕

五、進(jìn)門問候

六、接受茶水

七、談話要專心

八、辭行的機(jī)會(huì)

九、告辭的方式

十、進(jìn)餐

十一、注意做客時(shí)間

第七講：禮物的選擇與贈(zèng)送

在商務(wù)交往中，為表示合作愉快，加強(qiáng)兩公司今后的聯(lián)系，努力成為密切的商業(yè)伙伴，通常會(huì)選擇送一些禮物以加強(qiáng)聯(lián)系。這是常見的事。適當(dāng)?shù)亩Y品可以表達(dá)彼此的敬意和良好的祝愿。要使贈(zèng)送的禮品達(dá)到最好的效果，就必須遵守有關(guān)的禮儀規(guī)范。

一、禮品的特色性

第2篇

20xx年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識(shí)。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊非常重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場(chǎng)禮儀。

所謂：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成。在職場(chǎng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場(chǎng)禮節(jié)能營(yíng)造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處。

那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語(yǔ)，做好電話記錄，并將來(lái)電信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語(yǔ)，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定布置好會(huì)議場(chǎng)所，安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)尊重你。約束自己，尊重他人才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)齊城工貿(mào)公司來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。

2017職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)二 剛接到職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。

提升個(gè)人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到注重細(xì)節(jié)，追求完美。

2017職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)三 去年的12月31日,我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場(chǎng)禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無(wú)不從細(xì)節(jié)出發(fā)。

在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過學(xué)習(xí),我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到注重細(xì)節(jié),追求完美,力求做好每一件事。

禮儀就是行為規(guī)范,無(wú)規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。

第3篇

【關(guān)鍵詞】：企業(yè)培訓(xùn)師 職場(chǎng)禮儀 個(gè)人魅力

二十一世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，也是知識(shí)爆炸的年代，獲取知識(shí)、了解信息已經(jīng)成為人們生存與發(fā)展的必備手段，因此持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)也成為社會(huì)的必然發(fā)展趨勢(shì)，而培訓(xùn)則是企業(yè)員工交流信息、增長(zhǎng)知識(shí)、提高技能，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要途徑，因此企業(yè)培訓(xùn)也變得越來(lái)越重要。但是企業(yè)培訓(xùn)效果究竟如何，企業(yè)培訓(xùn)的影響力究竟有多大，關(guān)鍵還取決于企業(yè)培訓(xùn)師個(gè)人的素質(zhì)，評(píng)價(jià)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)優(yōu)劣在很大程度來(lái)源于學(xué)員在培訓(xùn)過程中的親身感受，那學(xué)員需要什么樣的企業(yè)培訓(xùn)師呢？

一、學(xué)員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的心理需求

有一知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總結(jié)了這樣一段話：“你講什么不重要，學(xué)員聽到了什么才重要！你想講什么不重要，學(xué)員喜不喜歡聽才重要！你怎么講不重要，學(xué)員聽懂、學(xué)會(huì)、做好才重要！不光要對(duì)，更要會(huì)！有效果比有道理更重要！”企業(yè)培訓(xùn)師展開培訓(xùn)應(yīng)以學(xué)員為中心，以學(xué)員的需求為導(dǎo)向，努力做一名“五有”企業(yè)培訓(xùn)師。

1、有良好的職業(yè)形象

良好的職業(yè)形象，讓人站上講臺(tái)就與眾不同，不僅體現(xiàn)著專業(yè)的態(tài)度，同時(shí)也表現(xiàn)出儒雅的內(nèi)涵。每一位企業(yè)培訓(xùn)師都應(yīng)該按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求培訓(xùn)的外在形象，那就是為人師表。端莊的儀容，得體的儀表，規(guī)范的儀態(tài)，會(huì)給學(xué)員留下良好的第一印象，從而提高企業(yè)培訓(xùn)師權(quán)威性與親和力，這些都會(huì)影響到培訓(xùn)的效果，關(guān)系到學(xué)員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師和培訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)。

2、有豐富的理論知識(shí)

企業(yè)培訓(xùn)師的工作職責(zé)就是傳道、授業(yè)、解惑，你有一瓶水，才能傳授給學(xué)員一杯水。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)培訓(xùn)師一天的培訓(xùn)課程是6-7個(gè)小時(shí)，里面涵蓋的內(nèi)容既要有與工作相關(guān)的理論精華，又得有實(shí)際的工作案例，這就需要企業(yè)培訓(xùn)師多年扎實(shí)地積累，才能達(dá)到相應(yīng)的理論高度與深度；其次，企業(yè)培訓(xùn)師每次針對(duì)的企業(yè)是不同的，培訓(xùn)對(duì)象層次也有高有低，這要求每次的課程都按照企業(yè)及培訓(xùn)對(duì)象的需要來(lái)進(jìn)行開發(fā)和調(diào)整，這同樣是需要具備深厚的知識(shí)功底和現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，具有非凡地思考、歸納和總結(jié)能力。

3、有嫻熟的操作技能

企業(yè)安排學(xué)員參加職業(yè)培訓(xùn)最終的目的就是要學(xué)以致用，能將學(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，提高工作質(zhì)量與效率。作為企業(yè)培訓(xùn)師必須熟悉企業(yè)工作流程，熟練掌握工作規(guī)范與技能，才能在培訓(xùn)過程中親身示范，教會(huì)學(xué)員實(shí)際操作的基本方法；在學(xué)員模擬練習(xí)中加以指導(dǎo)，提高學(xué)員實(shí)際操作技巧。

4、有幽默的語(yǔ)言表達(dá)

企業(yè)培訓(xùn)師所講授的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)通俗易懂，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)生動(dòng)有趣，這是企業(yè)培訓(xùn)師授課的基本要求。如果授課內(nèi)容過于枯燥無(wú)味，學(xué)員聽不懂；語(yǔ)言表達(dá)又呆板無(wú)趣，學(xué)員不想聽，這自然影響到授課效果和學(xué)員的學(xué)習(xí)情緒。因此，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻把“化繁為簡(jiǎn)”這個(gè)要求刻在腦中，記在心中。當(dāng)遇到相對(duì)枯燥，相對(duì)理論的知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候，務(wù)必提問自己：“可以用什么方式讓課程通俗易懂呢？如何用哪些更簡(jiǎn)單的案例讓學(xué)員聽起來(lái)就能很快明白呢？用什么樣的語(yǔ)言表達(dá)更吸引學(xué)員聚精會(huì)來(lái)聽呢？”往往注重這些細(xì)節(jié)的企業(yè)培訓(xùn)師會(huì)受到學(xué)員們的歡迎。

5、有獨(dú)特的個(gè)人魅力

企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中其實(shí)就如同演員一般，在講臺(tái)上、在教室的每個(gè)角落都能演好自己的角色。既有知識(shí)的講解，又有技能的演練，從講授，到示范，從啟發(fā)，到學(xué)員演練，從中讓學(xué)員充分感受到你的投入、你的激情、你的魅力，讓枯燥乏味的被動(dòng)學(xué)習(xí)變成積極投入的快樂學(xué)習(xí)。

以上是培訓(xùn)學(xué)員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)的幾點(diǎn)重要心理需求，在實(shí)際培訓(xùn)工作中，企業(yè)培訓(xùn)師往往只注重理論知識(shí)的積累和操作技能的養(yǎng)成，覺得把培訓(xùn)課程講清楚就可以了，其實(shí)不然，企業(yè)培訓(xùn)師不僅要講清楚，更要學(xué)會(huì)用成人喜歡的培訓(xùn)模式，成人愿意接受的培訓(xùn)技巧來(lái)進(jìn)行互動(dòng)式培訓(xùn)，這樣往往達(dá)到的培訓(xùn)效果更好。因此，企業(yè)培訓(xùn)師在理論知識(shí)和操作技能具備的前提下，應(yīng)注重職場(chǎng)禮儀的應(yīng)用和個(gè)人魅力的提升。

二、職場(chǎng)禮儀的應(yīng)用

企業(yè)培訓(xùn)師職場(chǎng)禮儀是指企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中為了表示對(duì)學(xué)員的尊敬，從而約束自己而采用的一定的、被學(xué)員所認(rèn)可的，能帶來(lái)良好培訓(xùn)效果的規(guī)范行為。企業(yè)培訓(xùn)師要想使整場(chǎng)培訓(xùn)能順利進(jìn)行，首先要贏得學(xué)員的關(guān)注與信任，讓學(xué)員從內(nèi)心愿意接受并喜愛企業(yè)培訓(xùn)師這個(gè)人，才能進(jìn)一步樂于接受企業(yè)培訓(xùn)師提出來(lái)的思想和觀點(diǎn)。要取得學(xué)員的關(guān)注與信任，企業(yè)培訓(xùn)師要學(xué)會(huì)職場(chǎng)禮儀的應(yīng)用，主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 端莊大方的儀容

男士要求短發(fā)，干凈整潔，不要太新潮；精神飽滿，面帶笑容；每天刮胡須，飯后潔牙；注意手部清潔衛(wèi)生。

女士要求發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，一般不扎馬尾辮；

化淡妝，面帶笑容，飯后潔牙；注意手部清潔衛(wèi)生。

企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中眼神應(yīng)用要注意角度。視線向下，表示權(quán)威和優(yōu)越感；視線向上，表示服從與任人擺布；視線水平，表示客觀與理智。因此，水平角度是企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)經(jīng)常應(yīng)用的眼神角度。其次眼神要專注。學(xué)會(huì)環(huán)視你的培訓(xùn)學(xué)員，不要翻眼珠，不要看地面、墻角、天花板，不要頻繁地看你的講稿或屏幕；學(xué)會(huì)關(guān)注學(xué)員的臉，偶爾注視他們的眼睛，每個(gè)人看3-6秒，不要無(wú)規(guī)律轉(zhuǎn)動(dòng)眼睛或頻繁眨眼睛，眼神與表情、點(diǎn)頭動(dòng)作一起運(yùn)用。

微笑是最美的形象，不僅能拉近與學(xué)員之間的距離，同時(shí)也是自信成功的表現(xiàn)，企業(yè)培訓(xùn)師需學(xué)會(huì)三種微笑：

一是自信的微笑，這種微笑充滿著自信和力量，企業(yè)培訓(xùn)師一般在培訓(xùn)開場(chǎng)時(shí)運(yùn)用；二是禮貌的微笑，這種微笑像春風(fēng)化雨，滋潤(rùn)人的心田，企業(yè)培訓(xùn)師一般在培訓(xùn)前、課間休息、培訓(xùn)后與學(xué)員交流時(shí)運(yùn)用；三是真誠(chéng)地微笑，這種微笑表現(xiàn)著對(duì)他人的尊重與理解，企業(yè)培訓(xùn)師一般在學(xué)員回答問題時(shí)運(yùn)用。

2. 整潔得體的儀表

男培訓(xùn)師儀表規(guī)范：

（1）白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；

（2）領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（注意顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）；

（3）西裝平整、清潔（注意衣扣、商標(biāo)）；

（4）西裝口袋不放物品；

（5）西褲平整、有褲線；

（6）黑色或深棕色皮鞋，保持光亮，著深色襪子；

（7）全身3種顏色以內(nèi)。

女培訓(xùn)師儀表規(guī)范：

（1）著正規(guī)套裝，大方得體

（2）裙子長(zhǎng)度適宜

（3）膚色絲襪，無(wú)破損（備用襪）

（4）佩戴飾物以少為宜（不超過三件）

（5）深色鞋子，保持光亮、清潔

（6）全身3種顏色以內(nèi)

3. 優(yōu)雅穩(wěn)重的儀態(tài)

站姿：頭正肩平，挺胸、收腹、立腰，目視前方，兩腿并攏直立，腳尖分呈V字型，也可以兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手自然下垂放于身體兩側(cè)或合起放在腹前。

坐姿：以輕盈和緩的步履，從容平穩(wěn)地落座。坐定后，身體重心垂直向下，腰部挺起，上身保持正直，頭部保持平穩(wěn)，兩眼平視，下頜微收，雙手自然地放在膝蓋上、椅子扶手上或桌上。

走姿：起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心落在前腳掌上。行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑，手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)，步幅適當(dāng)，給人以協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷之動(dòng)態(tài)美感。

手勢(shì)：企業(yè)培訓(xùn)師的手勢(shì)要符合“四美”原則，一是準(zhǔn)確規(guī)范之美，用什么規(guī)范手勢(shì)就應(yīng)該準(zhǔn)確表達(dá)什么意思；二是簡(jiǎn)單精煉之美，要做到干凈利落，優(yōu)美動(dòng)人；三是幅度開合之美，動(dòng)作幅度掌握分寸，情緒平穩(wěn)，內(nèi)容一般時(shí)手勢(shì)應(yīng)小些，在情緒激動(dòng)，言辭激動(dòng)時(shí)，手勢(shì)應(yīng)相應(yīng)要大一些；四是協(xié)調(diào)和諧之美，手勢(shì)應(yīng)與形體變化、表情動(dòng)作相協(xié)調(diào)，與語(yǔ)言內(nèi)容，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)相和諧。

點(diǎn)頭禮儀：雙眼注視對(duì)方，面正、微笑、目平視， 頭快速上揚(yáng)后下點(diǎn)。

話筒禮儀：提前準(zhǔn)備、距離適度、音量適中、動(dòng)作規(guī)范、不要出現(xiàn)叫囂聲音。

鞠躬禮儀：行15或30度鞠躬禮時(shí)，頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾15或30度，目光約落于體前1.5米或1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。

培訓(xùn)中儀態(tài)要避免出現(xiàn)以下幾種類型：自鳴得意型，出現(xiàn)指揮動(dòng)作，手舞足蹈；自戀自愛型，時(shí)不時(shí)調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)；自說(shuō)自話型，完全沉浸在自我演繹世界里，來(lái)回溜達(dá)，不顧及學(xué)員的學(xué)習(xí)情況；沒精打采型，精神頹廢，懶洋洋依靠在桌邊、椅邊，說(shuō)話有氣無(wú)力的；膽怯緊張型，缺乏自信，不敢直視學(xué)員的眼睛，說(shuō)話聲音小，不停地出現(xiàn)緊張的小動(dòng)作；自高自大型，目空一切，經(jīng)常用下巴示意，尖物指人；無(wú)意識(shí)習(xí)慣型，會(huì)無(wú)意識(shí)提高褲腰，玩弄筆桿，抓耳撓腮。

4. 清晰流暢的語(yǔ)言

（1）語(yǔ)言清晰，準(zhǔn)確，流暢，簡(jiǎn)練；

（2）音量適中，語(yǔ)調(diào)親切，抑揚(yáng)頓挫；

（3）善于溝通，熟練掌握提問技巧；

（4）善于分享，能夠深入淺出地講解問題；

（5）善于總結(jié)，熟練運(yùn)用激勵(lì)方式調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性。

三、個(gè)人魅力的提升

（一）人格魅力

1、為人師表，不斷進(jìn)取

企業(yè)培訓(xùn)師首先要在儀容、儀表及行為習(xí)慣等方面嚴(yán)格要求自己，做好培訓(xùn)學(xué)員的表率，讓學(xué)員在“親其師，信其道”的心理氛圍中受到潛移默化的教育。其次，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)不斷提高自己，完善自己。當(dāng)今世界，知識(shí)更新日新月異，身為人師應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，進(jìn)一步開闊視野，拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，不僅要“精深”自己所學(xué)專業(yè)，相鄰學(xué)科也要“廣博”，努力成為“終身學(xué)習(xí)”的模楷。

2、具有良好的性格特征

企業(yè)培訓(xùn)師理想的性格有利于創(chuàng)造和維持一種舒適而有活力的培訓(xùn)氣氛，影響學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師及其所授課的態(tài)度以及對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的態(tài)度。在情感方面，培訓(xùn)師性格好，學(xué)員就喜歡培訓(xùn)老師，學(xué)習(xí)積極性就高，所以培訓(xùn)師較強(qiáng)的教學(xué)組織能力只有與良好的性格特征相結(jié)合，才能密切師生關(guān)系，達(dá)到情感共鳴，從而產(chǎn)生最佳的教學(xué)效果。

3、尊重學(xué)員

企業(yè)培訓(xùn)師要牢記這么一句話：“準(zhǔn)備比資歷更重要。”準(zhǔn)備充分是對(duì)學(xué)員的尊重，其中包括以下幾個(gè)方面：

（1）培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備詳實(shí)，培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)合理；

（2）掌握學(xué)員的背景資料，做到心中有數(shù)；

（3）永遠(yuǎn)不要遲到，培訓(xùn)前檢查儀容儀表；

（4）檢查所有設(shè)備準(zhǔn)確無(wú)誤；

（5）保持精神飽滿，神采奕奕，充滿自信；

（6）多手準(zhǔn)備，適應(yīng)變化。

4、富有幽默感

一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，不應(yīng)該只把培訓(xùn)講堂當(dāng)作傳承知識(shí)的場(chǎng)所，更應(yīng)把它當(dāng)作師生交流思想感情、碰撞智慧火花、啟迪智慧靈感的其樂融融的“磁場(chǎng)”，而風(fēng)趣幽默正是這個(gè)“磁場(chǎng)”的“磁心”，它是企業(yè)培訓(xùn)師人格魅力的展示。在實(shí)際培訓(xùn)中，不失時(shí)機(jī)地“幽”他一“默”，既使學(xué)員緊繃的神經(jīng)得到放松，又使學(xué)員在開懷大笑中接受理論知識(shí)與操作技能，這樣的企業(yè)培訓(xùn)師往往深受學(xué)員的喜愛。

（二）感染魅力

激情是優(yōu)秀培訓(xùn)師的顯著特質(zhì)之一，有激情的企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中能發(fā)揮出極強(qiáng)的感染力，讓學(xué)員不由自主地跟著培訓(xùn)師一起想，一起做，從而實(shí)現(xiàn)最佳培訓(xùn)效果。那如何在培訓(xùn)中發(fā)揮激情，表達(dá)出感染力呢？首先是良好的精神面貌，具有自信的眼神和從容的微笑；其次是具有感染力的語(yǔ)言，內(nèi)容豐富，表達(dá)生動(dòng)，抑揚(yáng)頓挫，風(fēng)趣幽默；再者具有豐富的肢體語(yǔ)言，有激勵(lì)的手勢(shì)，有鼓動(dòng)的神情，有標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)，也有規(guī)范的操作手法，這些都能吸引學(xué)員目不轉(zhuǎn)睛地跟隨著這個(gè)具有感染力的培訓(xùn)師。

（三）鼓動(dòng)魅力

根據(jù)成人教學(xué)的特點(diǎn)，在培訓(xùn)中最好采用互動(dòng)式教學(xué)方法，讓學(xué)員參與到培訓(xùn)的每個(gè)環(huán)節(jié)里，通過小組討論、情境演練、互動(dòng)游戲等方式，讓學(xué)員身臨其境，相互協(xié)作，共同尋求實(shí)際工作中解決問題的方式方法。要讓學(xué)員積極參與，關(guān)鍵在于激勵(lì)與鼓動(dòng)，使學(xué)員不畏困難，主動(dòng)接受你所傳達(dá)的意志和目的。

（二）忘我境界魅力

企業(yè)培訓(xùn)師在日常生活中擔(dān)任著各種各樣的角色，但是一旦走上講臺(tái)，你的角色就只有一個(gè)，那就是企業(yè)培訓(xùn)師。無(wú)論生活中遇到高興或不高興的事情，你的情緒都不能帶入到培訓(xùn)中，而是要積極主動(dòng)迅速地進(jìn)入到忘我境界，客觀、公正、準(zhǔn)確的去表達(dá)觀點(diǎn)、演繹技巧。

（三）心靈意志魅力

1、與學(xué)員心靈相通

在培訓(xùn)中，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)熱愛學(xué)員，尊重學(xué)員，信任學(xué)員，嚴(yán)格要求學(xué)員。只有發(fā)自內(nèi)心真情實(shí)感去打動(dòng)學(xué)員，感染學(xué)員，學(xué)員才會(huì)在情感上與教師產(chǎn)生共鳴，才會(huì)激發(fā)學(xué)員積極向上的力量，受到學(xué)員的尊敬與愛戴。

2、與學(xué)員意志相投

讓學(xué)員明確培訓(xùn)的目標(biāo)，積極調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，自覺融入到培訓(xùn)中，克服學(xué)習(xí)的惰性和不良的培訓(xùn)習(xí)慣，自信勇敢地參與培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)，熟練掌握理論知識(shí)與操作技巧，運(yùn)用堅(jiān)韌不拔的毅力，精益求精的態(tài)度，勇于創(chuàng)新，不斷進(jìn)取， 真正做到學(xué)有所獲，學(xué)以致用。

總之，企業(yè)培訓(xùn)師在具備豐富的理論知識(shí)和過硬的操作技能前提下，如果能注重職場(chǎng)禮儀應(yīng)用，讓學(xué)員接受你；不斷提升個(gè)人魅力，讓學(xué)員認(rèn)可你，從而營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍，這將對(duì)培訓(xùn)起到極其重要的作用。

【參考文獻(xiàn)】

[1]《企業(yè)管理培訓(xùn)師訓(xùn)練全書》，地震出版社，2012.7

[2]《職業(yè)培訓(xùn)師的8堂私房課》，北京大學(xué)出版社，2013.2

第4篇

關(guān)鍵詞：護(hù)士職業(yè)禮儀；培訓(xùn)；考核；做法；體會(huì)

隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，人民群眾對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。在護(hù)理過程中，除了要求護(hù)理人員要具有扎實(shí)的護(hù)理知識(shí)和熟練的操作技能外，還必須注意自身的一言以行，一舉一動(dòng)，這些都可能對(duì)護(hù)理服務(wù)對(duì)象的身心健康產(chǎn)生直接或間接的影響[1]。良好的護(hù)理禮儀不僅能使護(hù)理人員在實(shí)踐中充滿自信心，其優(yōu)美的儀表，端正的態(tài)度，親切的語(yǔ)言和優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)親切、友善、健康向上的人文氛圍，能夠使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，這對(duì)提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量可以起到舉足輕重的作用[2]。2011年1月以來(lái)，我院對(duì)所有在職護(hù)士及每年新聘護(hù)士進(jìn)行了護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)，人人參加培訓(xùn)，人人考試過關(guān)，并制定護(hù)士禮儀護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，納入護(hù)理質(zhì)量常態(tài)化管理與考核，效果良好，現(xiàn)介紹如下。

1 方法

1.1制定護(hù)士職業(yè)禮儀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 參照《護(hù)理禮儀》書籍，制定護(hù)士職業(yè)禮儀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，總分300分，分別為儀表30分，內(nèi)容包括妝容、帽子、頭發(fā)、工作服、鞋襪等基本要求；基本體態(tài)70分，內(nèi)容包括站姿基本要求、3種站姿要求及禁忌站姿；座姿基本要求、5種座姿要求、就座要點(diǎn)、離座要求及避免坐姿；基本行姿及禁忌行姿；蹲姿基本要求及禁忌蹲姿；體態(tài)禮儀100分，內(nèi)容包括端治療盤、推治療車、拾撿物品、陪同引導(dǎo)、攙扶幫助、上下樓梯、進(jìn)出電梯、出入房門及通過走廊等基本要求；言談禮儀100分，內(nèi)容包括得體的稱呼、常用的禮貌用語(yǔ)、患者入出院、手術(shù)、治療及操作前后、特殊檢查前、巡視病房時(shí)、接聽電話時(shí)及解答患者家屬提問時(shí)等的禮貌語(yǔ)言。

1.2制定培訓(xùn)考試方案 制定護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)考考試和競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案，分宣傳發(fā)動(dòng)、學(xué)習(xí)訓(xùn)練、考試考核及競(jìng)賽總結(jié)等四個(gè)階段，以文件下發(fā)。從全院挑選10名操作能手，成立院級(jí)護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)小組，負(fù)責(zé)全院護(hù)士禮儀培訓(xùn)與考試。護(hù)理部與其共同學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，分解規(guī)范每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作及要領(lǐng)，要求人人熟練掌握全部?jī)?nèi)容并能獨(dú)立完成，并對(duì)10名人員進(jìn)行考試。

1.3全員培訓(xùn) 采取自主學(xué)習(xí)、示范教學(xué)、觀摩指導(dǎo)、集中培訓(xùn)等多種形式，有計(jì)劃、分步驟地抓好每一名護(hù)士的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。各科室先組織護(hù)士進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，護(hù)理部組織全院護(hù)士觀看護(hù)士職業(yè)禮儀教學(xué)演示，由院級(jí)操作能手進(jìn)行演示、分解規(guī)范動(dòng)作，最后以科室為單位，采取集中訓(xùn)練的方式，將全院22個(gè)科室分成5大組，每組由4～5個(gè)科室組成，將10名操作能手分成5組，每組2人，分別對(duì)應(yīng)5組科室，另派5名責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)士長(zhǎng)為負(fù)責(zé)人。由操作能手負(fù)責(zé)對(duì)分包科室每一名護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)。在不影響正常工作的情況下，利用一周晚上的時(shí)間培訓(xùn)完畢。對(duì)每年的新聘護(hù)士按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行培訓(xùn)與考試。

1.4全員考試 護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本科每一名護(hù)士進(jìn)行考試，要求人人合格。護(hù)理部安排監(jiān)考人員，對(duì)全體護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行考試，然后再對(duì)全院護(hù)理人員考試，由分管護(hù)理的副院長(zhǎng)、護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)及10名操作能手擔(dān)任評(píng)委，以科室為單位，利用晚上的時(shí)間10d內(nèi)全部考試完畢，做到人人過關(guān)。

1.5舉行護(hù)士職業(yè)禮儀大賽 制定大賽方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，以科室為單位組隊(duì)，小科室可聯(lián)合組隊(duì)，每組參賽隊(duì)隊(duì)員不得少于6名，原則上鼓勵(lì)科室護(hù)理人員人人參與。各參賽隊(duì)展示內(nèi)容必須包括培訓(xùn)的所有內(nèi)容，可以進(jìn)行情景模擬，自我編排，要求主題鮮明有特色，思想性強(qiáng)，內(nèi)容健康，積極向上。表演形式新穎有創(chuàng)意，場(chǎng)景設(shè)計(jì)合理，動(dòng)作編排符合實(shí)際工作需要，體現(xiàn)護(hù)理工作內(nèi)涵。由院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任評(píng)委，比賽時(shí)間8～10min。最后評(píng)選出團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)，個(gè)人評(píng)出最佳風(fēng)采獎(jiǎng)。

1.6制定護(hù)士禮儀護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 從2012年1月開始，制定護(hù)士禮儀護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括儀表、基本體態(tài)、常用禮貌用語(yǔ)、五主動(dòng)、四輕、言談禮儀、人文關(guān)懷溫馨服務(wù)：一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)到位、五全護(hù)理、六個(gè)重點(diǎn)管理、七聲服務(wù)等。并制定護(hù)理人員著裝與行為禮儀獎(jiǎng)懲規(guī)定，對(duì)違反以上規(guī)定者，除扣分外，另扣當(dāng)事人50元/項(xiàng)，扣護(hù)士長(zhǎng)50元/人。

1.7常態(tài)化管理與考核 要求全院護(hù)理人員將標(biāo)準(zhǔn)中的每一項(xiàng)內(nèi)容貫穿于日常的護(hù)理工作及各項(xiàng)操作常規(guī)中，對(duì)執(zhí)行情況科室護(hù)士長(zhǎng)每天檢查，科護(hù)士長(zhǎng)每周檢查，護(hù)理部每月或不定期檢查，包括護(hù)士長(zhǎng)2次/w的午間、夜間和節(jié)假日查房時(shí)的檢查，檢查方式為現(xiàn)場(chǎng)查看。每2w護(hù)理部及科室召開護(hù)理質(zhì)量分析及持續(xù)改進(jìn)會(huì)一次，使護(hù)理質(zhì)量得到及時(shí)分析及時(shí)改進(jìn)。對(duì)檢查結(jié)果每季度全院排名、通報(bào)及考核，形成了常態(tài)化的管理，使護(hù)士職業(yè)禮儀充分運(yùn)用于臨床。

2 體會(huì)

2.1醫(yī)院整體形象不斷提升 規(guī)范的護(hù)士職業(yè)禮儀是醫(yī)院一道靚麗的風(fēng)景線，給人賞心悅目的感覺，增加了患者及家屬的認(rèn)同感，改變了過去護(hù)士頭發(fā)、工作服、鞋襪不統(tǒng)一，行為舉止不端莊，言談時(shí)無(wú)稱呼不文明不禮貌，護(hù)理技術(shù)操作時(shí)儀表不符合要求等現(xiàn)象，使護(hù)士整體形象得到極大提升，患者或家屬置身于溫馨的環(huán)境中，能安心放心地接受治療，從而促進(jìn)身體早日康復(fù)。

2.2護(hù)士綜合素質(zhì)明顯提高 護(hù)士熟練掌握護(hù)士職業(yè)禮儀并能得心應(yīng)手的運(yùn)用后，在日常的工作和生活中展現(xiàn)出內(nèi)外兼修的美及無(wú)比的魅力，極大地增強(qiáng)了自信心，對(duì)工作和生活充滿了希望，使自己更加熱愛護(hù)理工作，提高了工作效率，減少了護(hù)理不良事件及護(hù)士職業(yè)倦怠的發(fā)生，穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍，從而使護(hù)士的綜合素質(zhì)大大提高。

2.3護(hù)理技術(shù)操作水平逐步提高 護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)與考核后每名護(hù)士掌握了正確的儀表、行為舉止及言談，并將其運(yùn)用于臨床護(hù)理技術(shù)操作中，真正受益的是患者，他們?cè)诮邮苤委熀妥o(hù)理的同時(shí)感到身心愉悅。護(hù)士們也不再為不知道禮儀規(guī)范而發(fā)愁，做到了胸有成竹。幾年來(lái)，全院護(hù)士護(hù)理技術(shù)操作合格率達(dá)到100%，護(hù)理技術(shù)操作水平明顯提高。2012年我院選派3名護(hù)士參加湖北省及荊門市護(hù)士崗位技能大賽，取得了全省金獎(jiǎng)及全市第1名的好成績(jī)。

2.4護(hù)理質(zhì)量明顯提高 在護(hù)理工作中正確的運(yùn)用禮儀，不僅有利于提高自身的人文素養(yǎng)，并可通過友善的關(guān)懷、優(yōu)雅的舉止、得體的談吐和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)對(duì)患者的身心健康產(chǎn)生直接或間接的影響，以利于提高護(hù)理質(zhì)量及患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度[3]。護(hù)士禮儀為11項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)之一，將其制定成便以攜帶的小冊(cè)子，人手一冊(cè)，要求人人熟知考核標(biāo)準(zhǔn)，人人按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，按三級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理體系進(jìn)行督導(dǎo)檢查、分析、持續(xù)改進(jìn)與考核。2012年以來(lái)，各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量上升至95分以上，合格率達(dá)到100%，護(hù)理質(zhì)量明顯提高。

2.5患者滿意度顯著提高 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，患者在住院期間更在乎心理的感受。有形的服務(wù)很重要，無(wú)形的服務(wù)即護(hù)理禮儀更重要，它能使患者的心理得以穩(wěn)定和平靜，安心接受治療及護(hù)理。2012年1月將護(hù)士職業(yè)禮儀作為常態(tài)化管理以來(lái)，護(hù)理部每季度進(jìn)行患者對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查時(shí)，最滿意護(hù)士提名越來(lái)越多，滿意度均高達(dá)98%以上，患者對(duì)護(hù)理工作滿意度不斷提高，護(hù)理工作得到了患者及家屬的高度認(rèn)可，使醫(yī)院的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到雙贏。

3 小結(jié)

護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)與考核已經(jīng)起步，但很多醫(yī)院還未列入護(hù)理管理的日常工作，也未得到重視，還需要進(jìn)一步探索及完善。如何使護(hù)士職業(yè)禮儀成為護(hù)理常態(tài)化管理，不斷提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理服務(wù)水平，還需要我們每一名護(hù)理管理者認(rèn)真深思和做大量的工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉宇.護(hù)理禮儀[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2006.

第5篇

摘要：城鎮(zhèn)化每提高1個(gè)百分點(diǎn)，就要有1000萬(wàn)農(nóng)村人口進(jìn)入城鎮(zhèn)，到2020年，預(yù)計(jì)有7000萬(wàn)農(nóng)村勞動(dòng)者進(jìn)入城鎮(zhèn)就業(yè)，這迫切需要通過“農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)”來(lái)提高他們的素質(zhì)和技能，以加快他們的轉(zhuǎn)移就業(yè)。高職院校應(yīng)充分利用自己的優(yōu)質(zhì)資源，抓住這一契機(jī)，參與這一培訓(xùn)工程。常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院結(jié)合自身所處區(qū)域和培訓(xùn)特色，從創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)基地和師資隊(duì)伍建設(shè)、開發(fā)職業(yè)技能培訓(xùn)包、承辦技能大賽、加強(qiáng)政-校-企合作四方面探索出了較為成功的培訓(xùn)舉措，取得了顯著的“農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)”成果，為我國(guó)高職院校開展此類培訓(xùn)提供了有益的借鑒。

關(guān)鍵詞 ：高職院校；農(nóng)村勞動(dòng)力；轉(zhuǎn)移培訓(xùn)

基金項(xiàng)目：2014年常州科教城（高職教育園區(qū)）院校科研基金項(xiàng)目“高職高技能人才培訓(xùn)服務(wù)蘇南現(xiàn)代化示范區(qū)建設(shè)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：K2014322）；常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院2013年院級(jí)教育研究重點(diǎn)課題“高職院校參與區(qū)域高技能人才培訓(xùn)的實(shí)踐研究”（項(xiàng)目編號(hào)：13JY004）

作者簡(jiǎn)介：劉巧云，女，常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院制藥與生物工程技術(shù)系教授，主要研究方向?yàn)楦呗毥逃?/p>

中圖分類號(hào)：G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-7747（2015）02-0040-02

高職院校不但擁有優(yōu)質(zhì)職業(yè)教育資源，而且培訓(xùn)質(zhì)量和效果也是一流的。因此，他們更應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，開展更多的農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，既是高職教育服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任，又是高職院校自身發(fā)展的迫切需要。［1-2］當(dāng)前，高職院校如何充分利用自己的優(yōu)質(zhì)資源，抓住各區(qū)域“農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)”這一契機(jī)，是高職院校面臨的重要機(jī)遇和重大挑戰(zhàn)。

筆者所在的常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，結(jié)合自身所處區(qū)域和培訓(xùn)特色，近年來(lái)參與了地處長(zhǎng)三角的常州市的“農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)”，探索出了較為成功的培訓(xùn)措施，在社會(huì)職業(yè)技能培訓(xùn)方面取得了顯著的成果，培養(yǎng)了一大批高素質(zhì)、高技能應(yīng)用型人才，2009年，被常州市授予“常州市社會(huì)辦學(xué)（非學(xué)歷教育）A級(jí)單位”的榮譽(yù)稱號(hào)；2010年，被江蘇省化工行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“社會(huì)培訓(xùn)先進(jìn)單位”。下面以常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，闡述在“參與農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)”中進(jìn)行的實(shí)踐舉措，為我國(guó)高職院校開展此類培訓(xùn)提供借鑒。

一、創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)基地和師資隊(duì)伍建設(shè)，完善培訓(xùn)條件

農(nóng)村勞動(dòng)者所掌握的技能水平不高，在就業(yè)中勢(shì)必與企業(yè)需求形成差距，針對(duì)這一特點(diǎn)，大力建設(shè)良好的實(shí)訓(xùn)基地和雄厚的師資力量，成為贏得政府和企業(yè)青睞的基礎(chǔ)條件，也是培訓(xùn)可持續(xù)發(fā)展的基本保障。

（一）加大投入，創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

學(xué)院積極探索實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)新模式，創(chuàng)造性地提出了“四結(jié)合、六合一”實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)理念（即校內(nèi)與校外結(jié)合，仿真與實(shí)操結(jié)合，理論與實(shí)踐結(jié)合，小試與放大結(jié)合；車間與教室合一，教師與師傅合一，學(xué)生與學(xué)徒合一，作業(yè)與產(chǎn)品合一，教學(xué)與科研合一，服務(wù)與創(chuàng)收合一）和“SHER”的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)原則，即體現(xiàn)安全、健康、環(huán)保、真實(shí)。加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)裝置的研制，由學(xué)院自主設(shè)計(jì)研制的流體輸送、傳熱實(shí)訓(xùn)、化工管路拆裝實(shí)訓(xùn)裝置獲得國(guó)家專利，并向全國(guó)兄弟院校推廣使用。目前，已建成38個(gè)實(shí)訓(xùn)中心（基地），250余個(gè)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室，實(shí)踐場(chǎng)所建筑面積達(dá)10萬(wàn)余平方米。其中，新型材料與建筑技術(shù)實(shí)訓(xùn)基地為國(guó)家級(jí)實(shí)訓(xùn)基地，焊接與檢測(cè)技術(shù)、化工與分析測(cè)試、生物制藥生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地為省級(jí)實(shí)訓(xùn)基地。先進(jìn)的儀器、裝備，真實(shí)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，優(yōu)越的實(shí)訓(xùn)資源，開放共享的運(yùn)行機(jī)制，為開展培訓(xùn)夯實(shí)了硬件基礎(chǔ)。

（二）鼓勵(lì)深造，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

在加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時(shí)，學(xué)院還積極注重師資隊(duì)伍等軟件建設(shè)，連續(xù)幾年派出大量教師到國(guó)內(nèi)外參加各類師資培訓(xùn)和進(jìn)修，如派焊接專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)教師等30多名到德國(guó)、澳大利亞培訓(xùn)；派出近100名教師參加省職業(yè)技能鑒定考評(píng)員培訓(xùn)，學(xué)院職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定中心已擁有近130名國(guó)家職業(yè)資格考評(píng)人員（其中高級(jí)考評(píng)員37名）；每年派出教師到相關(guān)企業(yè)一線進(jìn)行崗位實(shí)踐，提高他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，成為雙師型教師，目前雙師型教師占教師總?cè)藬?shù)的70%，大大提高了社會(huì)培訓(xùn)師資的教學(xué)能力和水平，深受學(xué)員的好評(píng)；專門引進(jìn)長(zhǎng)期化工、機(jī)械、建筑等行業(yè)的、具有工程師或高級(jí)工程師職稱的企業(yè)一線技術(shù)人員，擔(dān)任培訓(xùn)的實(shí)踐指導(dǎo)教師。因此，學(xué)院建立了一支專業(yè)覆蓋面全、培訓(xùn)層次較高、職業(yè)能力較強(qiáng)的師資培訓(xùn)隊(duì)伍，為開展培訓(xùn)奠定了軟件基礎(chǔ)。

二、開發(fā)職業(yè)技能培訓(xùn)包，構(gòu)建社會(huì)服務(wù)平臺(tái)

由于一些農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)缺乏針對(duì)性和就業(yè)導(dǎo)向性，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容不能滿足當(dāng)前勞動(dòng)力的社會(huì)、企業(yè)的需要［3］，為此，學(xué)院在擁用良好的實(shí)訓(xùn)條件和雄厚的師資力量的基礎(chǔ)上，還開發(fā)了具有特色的職業(yè)技能培訓(xùn)包。［4］培訓(xùn)包的開發(fā)過程，是一個(gè)融合設(shè)計(jì)、論證、制作、實(shí)施和反饋的循環(huán)過程：首先根據(jù)常州市非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)辦學(xué)水平分等定級(jí)評(píng)估材料的要求，邀請(qǐng)教育部門權(quán)威專家擔(dān)任培訓(xùn)包總設(shè)計(jì)師，由他們具體指導(dǎo)，提出詳實(shí)的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、授課計(jì)劃等項(xiàng)目的規(guī)范要求，再由全體專業(yè)教師全程參與，建立實(shí)用合理的理論教學(xué)模式和實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法，然后由專家進(jìn)行階段審核修改，最終形成一個(gè)集項(xiàng)目實(shí)施、過程管理和意見反饋為一體的培訓(xùn)包。

培訓(xùn)包的開發(fā)，構(gòu)建了一個(gè)有效的社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，提高了“農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)”的針對(duì)性和可操作性，高職院校從根本上提高了培訓(xùn)的服務(wù)水平，滿足了農(nóng)村勞動(dòng)者對(duì)專業(yè)技能教育多樣化的需求。

三、積極承辦技能大賽，提高培訓(xùn)的社會(huì)影響

高職應(yīng)將“承辦各類技能大賽”作為提高培訓(xùn)社會(huì)影響力的重要抓手，爭(zhēng)取承辦各類技能大賽。早在上世紀(jì)90代初期，常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院就與常州市總工會(huì)合作，舉辦企業(yè)職工技能比武，之后學(xué)院更是將承辦各類技能比賽作為開展校企合作的重要平臺(tái)。2005年以來(lái)，學(xué)院先后承辦了首屆全國(guó)化工職業(yè)院校化工操作工、化學(xué)檢驗(yàn)工的技能大賽，全國(guó)賽事的成功舉辦，得到了政府部門和社會(huì)的廣泛贊譽(yù)，社會(huì)影響力不斷提升，繼而賽事發(fā)展為由職業(yè)院校學(xué)生和企業(yè)職工共同參加的國(guó)家二級(jí)賽事。2009年，學(xué)院承辦了第二屆全國(guó)石油和化工行業(yè)的“中控杯”化工總控工技能競(jìng)賽（國(guó)家二級(jí)賽事），學(xué)院被主辦方授予“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。如今，學(xué)院常年與常州市總工會(huì)、人社局、環(huán)保局等部門合作，每年承辦各類企業(yè)職工技能比賽，有效地搭建了政校企合作的交流平臺(tái)，營(yíng)造了“重尚技能”的良好職業(yè)氛圍，提高了承接“農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)”的社會(huì)影響力。

四、加強(qiáng)“政—校—企”三方合作，實(shí)現(xiàn)多方合作共贏

區(qū)域政府制定了一系列職業(yè)技能培訓(xùn)鼓勵(lì)政策，為高職院校指明了社會(huì)培訓(xùn)發(fā)展方向與目標(biāo)。高職應(yīng)在借助政府力量的同時(shí)，充分利用企業(yè)的相關(guān)資源深化“農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)”改革，使培訓(xùn)更貼進(jìn)合市場(chǎng)需求；企業(yè)在與學(xué)校合作中，通過獲得政府與學(xué)校的相關(guān)資源，達(dá)到提高職工素質(zhì)和技能的目的。政府、企業(yè)、高職院校三方合作過程中實(shí)現(xiàn)多方共贏。

常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院在政府的指導(dǎo)下全面鋪開“農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)”工作，與常州、蘇州、無(wú)錫、南通等周邊區(qū)域的政府職能部門建立了長(zhǎng)效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與眾多企業(yè)進(jìn)行校企合作，量身定制開展各類個(gè)性化培訓(xùn)。2009年以來(lái)，學(xué)院相繼開展“污染治理設(shè)施操作工、化工生產(chǎn)企業(yè)危險(xiǎn)作業(yè)操作工、安全生產(chǎn)操作工”等培訓(xùn)達(dá)100余班次，培訓(xùn)農(nóng)村勞動(dòng)力3000人次，其中，還有400余人選擇了繼續(xù)教育，通過函授或網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，獲得成人大專文憑，提高了培訓(xùn)層次。學(xué)院被授予常州市首家“職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

由此可見，“政—校—企”培訓(xùn)模式集大家之合力，平穩(wěn)、快速、健康地推進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移。就政府而言，建立健全了轄區(qū)用人單位用人制度，保證了就業(yè)準(zhǔn)入制度的有效執(zhí)行；就高職而言，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)技能型應(yīng)用人才，發(fā)揮了服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用；就企業(yè)而言，提高了員工的理論知識(shí)和操作水平，優(yōu)化了用工結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

［1］陸秋.對(duì)高職院校開展農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)的思考［J］.文教資料，2013（21）：104-105.

［2］張翠英，羅偉，熊芊.發(fā)揮高職院校優(yōu)勢(shì)積極推進(jìn)農(nóng)民工培訓(xùn)工程［J］.職業(yè)教育研究，2006（7）：21-22.

［3］鄭愛翔.農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀及提升策略——基于江蘇省的調(diào)查［J］.職業(yè)技術(shù)教育，2013（34）：69-75.

第6篇

關(guān)鍵詞：禮儀培養(yǎng)；職場(chǎng)；地位；研究

“贏在職場(chǎng)，須注重細(xì)節(jié)”這句話的含義則透露出禮儀作為職場(chǎng)中最為細(xì)節(jié)性的東西，其地位不容忽視，更需投入更多的精力加以培養(yǎng)和應(yīng)用。現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀的培養(yǎng)因禮儀的作用不斷的凸顯，越來(lái)越多的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)在大街小巷，從一個(gè)角度也說(shuō)明了禮儀培養(yǎng)在職場(chǎng)中的地位不容忽視。社交禮儀是一門綜合性的學(xué)問，具有理論性強(qiáng)、知識(shí)面寬且注重實(shí)用的特點(diǎn)，是眾多學(xué)科和知識(shí)的相互交叉而形成的一門交叉性邊緣學(xué)科。對(duì)于現(xiàn)代職場(chǎng)規(guī)則，早已潛移默化在大眾的心理，擁有良好的禮儀，并且能夠恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用將為自己在職場(chǎng)中贏得更多的機(jī)遇。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷地發(fā)展，國(guó)家經(jīng)濟(jì)逐漸同世界深入接軌的大背景下，職場(chǎng)禮儀對(duì)于個(gè)人而言也是越發(fā)的重要。為此，本文將結(jié)合禮儀培養(yǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，探究禮儀培養(yǎng)在職場(chǎng)中的地位和作用，為更多的職場(chǎng)人士提供禮儀學(xué)習(xí)和應(yīng)用的參考。

1 禮儀培養(yǎng)的現(xiàn)狀和使命

1.1 禮儀培養(yǎng)的現(xiàn)狀

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，職場(chǎng)禮儀培養(yǎng)成為一門新興的產(chǎn)業(yè)，越來(lái)越多的教育機(jī)構(gòu)和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供職場(chǎng)禮儀培養(yǎng)，從一個(gè)側(cè)面看出禮儀培養(yǎng)的社會(huì)需求，以及在職場(chǎng)中的作用。但我國(guó)禮儀培養(yǎng)的現(xiàn)狀卻差強(qiáng)人意，缺乏系統(tǒng)的理論培訓(xùn)、實(shí)踐應(yīng)用等問題。

首先，目前的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖然增多，但其培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)大多是職業(yè)教育，忽視了個(gè)人思想道德和個(gè)人素養(yǎng)的培養(yǎng)，對(duì)于禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成更是被忽視。越來(lái)越多的求職者呈現(xiàn)出專業(yè)技能和職業(yè)證書的增多，卻缺乏必要而合乎職場(chǎng)要求的社交禮儀。其次，我國(guó)傳統(tǒng)家庭教育中忽視職場(chǎng)禮儀的教育和培養(yǎng)，主要表現(xiàn)在家長(zhǎng)灌輸于孩子的觀念是學(xué)習(xí)成績(jī)的提高，溺愛于孩子，忽視對(duì)孩子社交禮儀的引導(dǎo)和培養(yǎng)，造成早期禮儀教育的失敗。最后，我國(guó)禮儀的養(yǎng)成教育缺失，造成求職者社交禮儀的缺乏，以環(huán)保為例，許多年輕人因禮儀養(yǎng)成教育的缺失，造成對(duì)環(huán)保和個(gè)人衛(wèi)生素質(zhì)意識(shí)的淡化，隨地吐痰，亂扔垃圾等現(xiàn)象層出不窮。

1.2 禮儀培養(yǎng)的使命

我國(guó)自古就是“禮儀之邦”，傳統(tǒng)文化中不乏對(duì)個(gè)人禮儀的講述和要求，因此，從時(shí)代和社會(huì)的角度看待職場(chǎng)禮儀而言，禮儀的培養(yǎng)是時(shí)代賦予職場(chǎng)人士的一種使命和要求。從社會(huì)的角度而言，禮儀更是我國(guó)道德規(guī)范的重要內(nèi)容，在家庭婚姻道德、職業(yè)道德以及社會(huì)公德中，禮儀是構(gòu)建一個(gè)和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。從社會(huì)教育的角度而言，禮儀培養(yǎng)是時(shí)代和社會(huì)對(duì)于人才培養(yǎng)的基本要求。個(gè)人的素質(zhì)不僅體現(xiàn)在理論知識(shí)、職業(yè)技能等掌握的情況，同時(shí)也要求個(gè)人擁有良好的禮儀，擁有禮儀之人方可謙虛好學(xué)，樂于助人、最老愛幼等，在個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)成中，社交禮儀占據(jù)重要的一環(huán)，是不可忽視的重要內(nèi)容。積少成多，個(gè)人禮儀的擁有是社會(huì)公民素質(zhì)整體提高的一個(gè)基礎(chǔ)，也是社會(huì)文明程度的一個(gè)重要體現(xiàn)。新時(shí)期新形勢(shì)下，伴隨著我國(guó)與國(guó)際社會(huì)的進(jìn)一步的接軌和融入，禮儀培訓(xùn)已經(jīng)成為時(shí)代、社會(huì)、職場(chǎng)等所賦予個(gè)人的一種使命。

2 禮儀培養(yǎng)在職場(chǎng)中的地位

2.1 禮儀培養(yǎng)是進(jìn)入職場(chǎng)的明信片

禮儀培養(yǎng)具有國(guó)際社會(huì)的共同認(rèn)可性，同時(shí)擁有所在國(guó)和社會(huì)的特殊性。在我國(guó)，從“禮儀之邦”的美稱到職場(chǎng)的需求，禮儀培養(yǎng)無(wú)處不在，要求個(gè)人提高自身的禮儀素養(yǎng)。對(duì)于初入職場(chǎng)的求職者而言，禮儀培養(yǎng)就是其進(jìn)入職場(chǎng)最好的明信片。相比于傳統(tǒng)教育中，專業(yè)技能的掌握、職業(yè)證書的獲取、學(xué)歷水平的獲取等等，只是一種能力的象征，然而，禮儀則是一個(gè)人展現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)最好的明信片。接受過良好的禮儀培養(yǎng)的求職者，在掌握和恰當(dāng)運(yùn)用禮儀過程中，將能夠最好的展現(xiàn)個(gè)人的精神風(fēng)貌、個(gè)人素養(yǎng)，以此獲取更多的關(guān)注、尊重和機(jī)遇，是進(jìn)入職場(chǎng)的名副其實(shí)的明信片。

2.2 禮儀培養(yǎng)在職場(chǎng)中是發(fā)掘個(gè)人潛能的不竭動(dòng)力

在職場(chǎng)中，人們接受美國(guó)行為學(xué)家馬斯諾的需求層次理論，這一層次理論讓我們能夠從行為學(xué)的角度去探析禮儀在職場(chǎng)中的作用。在職場(chǎng)中，個(gè)人通過接受良好的禮儀培訓(xùn)，更好的產(chǎn)生與職場(chǎng)工作要求相符的正能量和動(dòng)力，是推動(dòng)個(gè)人滿足更高層次的需求的動(dòng)力。從生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要最后達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的需要，禮儀無(wú)處不在。“倉(cāng)廩足而知禮節(jié)”而說(shuō)明了在職場(chǎng)中，個(gè)人從最底層次的需要到更高層次需要的追尋過程中，不斷地以禮儀展現(xiàn)著個(gè)人的綜合素養(yǎng)，借助禮儀不斷的在職場(chǎng)中獲取更多的尊重和機(jī)遇，借助禮儀，個(gè)人煥發(fā)出自我實(shí)現(xiàn)和發(fā)掘個(gè)人潛力的不竭動(dòng)力。

2.3 禮儀培養(yǎng)是職場(chǎng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)

良好的職場(chǎng)人文環(huán)境的形成離不開個(gè)人禮儀的運(yùn)用。個(gè)人是構(gòu)成職場(chǎng)的最小單元，而個(gè)人的禮儀則是體現(xiàn)著職場(chǎng)文化和人文環(huán)境最好的名片。個(gè)人在職場(chǎng)發(fā)展過程中，通過接受禮儀培訓(xùn)，掌握與人溝通、相處的方式，從個(gè)人的談吐到生活細(xì)節(jié)的注意，無(wú)處不在為構(gòu)建和諧文明且成熟的職場(chǎng)人文環(huán)境建設(shè)提供著保障。換言之，禮儀培養(yǎng)，即職場(chǎng)對(duì)于個(gè)人綜合素質(zhì)的要求，同時(shí)也是幫助維護(hù)和推進(jìn)職場(chǎng)不斷發(fā)展的不竭動(dòng)力，擁有良好職場(chǎng)禮儀的個(gè)人能夠在職場(chǎng)中塑造更加自信和完美的自我形象，幫助改善人際關(guān)系，促進(jìn)個(gè)人精神狀態(tài)的豁達(dá)，進(jìn)一步推動(dòng)職場(chǎng)環(huán)境的形成和改善。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，社交禮儀不僅僅是時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的要求，同時(shí)是職場(chǎng)對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)的要求。禮儀培養(yǎng)在推動(dòng)職場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中起到不可或缺的作用，在職場(chǎng)中即是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，也是一個(gè)不可或缺的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

第7篇

結(jié)合筆者的工作體會(huì)，可以從以下三個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)禮儀培訓(xùn)的價(jià)值。

（一）禮儀培訓(xùn)能促進(jìn)提升學(xué)生的職場(chǎng)形象

當(dāng)學(xué)生步入職場(chǎng)后，他們的外在信息首先被同事和領(lǐng)導(dǎo)所獲取，其中形象則是最為核心的信息。這里的形象不僅包括了學(xué)生的外貌，而且還包含了他們接人待物的儀態(tài)。從而，一位懂得職場(chǎng)禮數(shù)和具有親和力的新人，一定是被身邊的同事所接受和喜歡的。另外，隨著當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)仍然趨于嚴(yán)峻，如何在有限的面試時(shí)間充分展示自己的能力，這仍然需要學(xué)生借助良好的禮儀修養(yǎng)來(lái)做支撐，如剛性面試場(chǎng)所面對(duì)考官的禮儀、與考官交談時(shí)的禮儀，以及離開面試場(chǎng)所時(shí)的禮儀等，無(wú)不影響到學(xué)生應(yīng)聘的成功與否。

（二）禮儀培訓(xùn)能促進(jìn)提升學(xué)生的內(nèi)在自信

促進(jìn)學(xué)生的內(nèi)在自信，直接歸因于他們具備了良好的職場(chǎng)形象。毫無(wú)疑問，受到我國(guó)傳統(tǒng)家庭教育和學(xué)校教育的影響，許多學(xué)生的內(nèi)心是十分不自信的。這種不自信反映在了，固化了認(rèn)為自己不行，而白白的將不好寶貴的職場(chǎng)機(jī)會(huì)浪費(fèi)掉。而隨著禮儀培訓(xùn)所帶來(lái)了自我形象的提升，以及接人待物的從容，這必然會(huì)在潛移默化中來(lái)增強(qiáng)學(xué)生的自信。而且，禮儀培訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容便是修心，從而這一培訓(xùn)內(nèi)容也能顯著增強(qiáng)學(xué)生的自信心。

（三）禮儀培訓(xùn)能促進(jìn)提升學(xué)生的個(gè)人修養(yǎng)

禮儀培訓(xùn)還包括培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)人修養(yǎng)，而這種修養(yǎng)并不能緊靠模仿和練習(xí)來(lái)獲得，而是需要學(xué)生在實(shí)踐中來(lái)逐漸獲取。為此，教師往往都會(huì)引導(dǎo)學(xué)生廣泛閱讀有益的書籍，以及引入一些藝術(shù)修養(yǎng)的課程。通過構(gòu)建起學(xué)生提升個(gè)人修養(yǎng)的基本要件，便能在他們的職業(yè)生涯中不斷依靠自我的修養(yǎng)訓(xùn)練，來(lái)獲得思想和意識(shí)上的長(zhǎng)足進(jìn)展。

二、當(dāng)前禮儀培訓(xùn)所面臨的困境

然而，當(dāng)前禮儀培訓(xùn)所面臨的困境則是干擾上述價(jià)值形成的瓶頸。

（一）學(xué)校重視不夠

根據(jù)筆者的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)校都將禮儀培訓(xùn)作為選修課來(lái)設(shè)置，這樣就在課時(shí)和課程地位上制約了禮儀培訓(xùn)教學(xué)的開展。部分學(xué)校根據(jù)學(xué)生的就業(yè)需要開設(shè)了禮儀專題講座，但這種速成式和缺乏實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)活動(dòng)，其效果則是可想而知的。可見，學(xué)校重視不夠是當(dāng)前需要解決的問題。

（二）課程內(nèi)容不精

隨著職教體系的不斷完善，目前禮儀培訓(xùn)教材也日益豐富。但教師若是按照教材的體例來(lái)進(jìn)行教學(xué)，則很難在有限的課時(shí)內(nèi)形成短平快的效果。再者，教材內(nèi)容較為繁雜和繁瑣，而禮儀培訓(xùn)的關(guān)鍵在于實(shí)踐，從而課程內(nèi)容不精也是影響禮儀培訓(xùn)開展的制約因素。

（三）師資隊(duì)伍不良

當(dāng)前從事禮儀培訓(xùn)的教師隊(duì)伍良莠不齊已是不爭(zhēng)的事實(shí)，這就導(dǎo)致了他們?cè)诮虒W(xué)中更突出“講”而忽視了“做”。再者，部分教師由于缺乏禮儀方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，從而在授課中也較為突出日常應(yīng)酬中的禮儀，甚至還帶有市井氣息。可見，所有這些都將制約對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的促進(jìn)作用。

三、價(jià)值引導(dǎo)下的對(duì)策

根據(jù)以上所述并在價(jià)值引導(dǎo)下，對(duì)策可從以下三個(gè)方面來(lái)構(gòu)建。

（一）增強(qiáng)對(duì)禮儀培訓(xùn)的重視程度

學(xué)校管理層應(yīng)增強(qiáng)對(duì)禮儀培訓(xùn)的重視程度，為了不使這一要求成為一句口號(hào)，則需要管理者走出校園深入到企業(yè)中去調(diào)研和對(duì)比，只有這樣通過與企業(yè)方的溝通和交流，才能深刻明白禮儀修養(yǎng)對(duì)學(xué)生的重要性。另外，增強(qiáng)重視程度還反映在重新設(shè)定禮儀培訓(xùn)的課程地位，為此，首先應(yīng)突破作為選修課而存在的事實(shí)。

（二）強(qiáng)化禮儀培訓(xùn)的環(huán)境植根性

禮儀培訓(xùn)教材的內(nèi)容很雜和繁瑣，而且相當(dāng)部分已成為學(xué)生的常識(shí)而存在。為此，在培訓(xùn)中不但要精選內(nèi)容，還要與學(xué)生的崗位特征聯(lián)系起來(lái)。如，工科學(xué)生的崗位特征與經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生的崗位特征是不同的，那么在禮儀培訓(xùn)中也應(yīng)各自相適應(yīng)，這樣才能切實(shí)促進(jìn)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的提升。

（三）定向多樣培養(yǎng)專職師資隊(duì)伍

這里的關(guān)鍵詞是“定向”和“多樣”，前者意味著需要將禮儀培訓(xùn)的師資隊(duì)伍相對(duì)固定下來(lái)，使他們?cè)谙鄬?duì)穩(wěn)定中得到發(fā)展。后者則表明，對(duì)師資隊(duì)伍的培訓(xùn)應(yīng)采取多樣化的途徑。對(duì)此，拓展師資隊(duì)伍的眼界，以及建立起“知行統(tǒng)一”的培養(yǎng)模式則是關(guān)鍵。綜上所述，以上便構(gòu)成了筆者對(duì)文章主題的討論。

四、小結(jié)

第8篇

我公司有關(guān)管理人員通過這次培訓(xùn)，了解到禮儀比智慧和學(xué)識(shí)更重要，是待人接物的根基;了解到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是形象的競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)節(jié)決定成敗;了解到企業(yè)形象是靠個(gè)人素質(zhì)來(lái)體現(xiàn)的，只有個(gè)人素質(zhì)提高了，才能更好地塑造企業(yè)形象，增加企業(yè)的可信度;管理人員高雅的談吐、得體的著裝、文明的舉止等處處都體現(xiàn)著員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化，代表著企業(yè)的形象。

分公司管理人員將“不學(xué)禮，無(wú)以立”的古訓(xùn)積極傳達(dá)總公司的學(xué)習(xí)培訓(xùn)精神，各崗位管理人員也分別遞上自己的感想并總結(jié)利用到實(shí)際中。

并希望總部應(yīng)多組織有關(guān)提高人員形象素質(zhì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受職場(chǎng)禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個(gè)人修養(yǎng)，增強(qiáng)專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對(duì)人對(duì)事對(duì)工作的服務(wù)素養(yǎng)。

第9篇

一、課程介紹

《財(cái)經(jīng)職業(yè)形象塑造》課程為會(huì)計(jì)與金融專業(yè)的職業(yè)基礎(chǔ)課。通過本課程的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，塑造大學(xué)生良好的職業(yè)形象。掌握現(xiàn)代社會(huì)和商務(wù)交往禮儀的規(guī)范；培養(yǎng)學(xué)生的有效溝通能力；從而樹立良好的職業(yè)素養(yǎng)，提高綜合職業(yè)能力和素質(zhì)。課程主要涉及財(cái)經(jīng)職業(yè)形象設(shè)計(jì)、財(cái)經(jīng)職場(chǎng)禮儀和職場(chǎng)溝通三大模塊。依據(jù)行業(yè)要求和職業(yè)規(guī)范，在遵循職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)崗位職責(zé)，進(jìn)行全方位的內(nèi)外兼修的打造，外塑職業(yè)形象，內(nèi)強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)，為學(xué)生將來(lái)走上社會(huì)成功求職、從事財(cái)經(jīng)類職業(yè)并獲得可持續(xù)發(fā)展，奠定良好的基礎(chǔ)。

二、課程意義

《財(cái)經(jīng)職業(yè)形象塑造》針對(duì)于財(cái)經(jīng)類人才的職業(yè)需求，理論與實(shí)踐相結(jié)合。教學(xué)內(nèi)容主要包括職業(yè)形象設(shè)計(jì)、職場(chǎng)禮儀、職場(chǎng)溝通三大模塊。整合了以往單項(xiàng)開設(shè)的禮儀、溝通等課程，目的是針對(duì)財(cái)經(jīng)行業(yè)崗位職責(zé)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，了解職業(yè)形象塑造的基本標(biāo)準(zhǔn)和要求，掌握行業(yè)交往中應(yīng)有的基本禮儀規(guī)范和基本技能，將學(xué)生從業(yè)前應(yīng)具備的思想與行為基本素質(zhì)進(jìn)行融合，以提高學(xué)生從業(yè)基本道德與禮儀素質(zhì)為主要目標(biāo)。

三、實(shí)踐教學(xué)改革

職業(yè)能力不僅指專業(yè)能力，還要包括高素質(zhì)的就業(yè)能力和職業(yè)發(fā)展能力。傳統(tǒng)式教學(xué)內(nèi)容只重視知識(shí)型教學(xué)，很少注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)；傳統(tǒng)式教學(xué)模式只注重課堂教學(xué)，很少讓學(xué)生貼近職場(chǎng)培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)。因此，我們以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為宗旨，在形象塑造課程教學(xué)中改革實(shí)踐教學(xué)。基于高職學(xué)生職業(yè)發(fā)展能力需求，本課程整合教學(xué)內(nèi)容，在理論闡述的基礎(chǔ)上，為每個(gè)知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)了相應(yīng)的實(shí)踐項(xiàng)目，以“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的教學(xué)模式，引導(dǎo)學(xué)生掌握相關(guān)知識(shí)和技能。1.內(nèi)容結(jié)構(gòu)以“學(xué)以致用”為原則，對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行取舍和結(jié)構(gòu)調(diào)整，來(lái)達(dá)到提高學(xué)生職業(yè)意識(shí)與訓(xùn)練能力的目的，培養(yǎng)作為職業(yè)人應(yīng)具備的形象素質(zhì)。(見表1)2.教學(xué)方法基于能力標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)化、工作過程系統(tǒng)化，綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法，采用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段，實(shí)施項(xiàng)目化“邊學(xué)邊練”的教練培訓(xùn)式教學(xué)。通過體驗(yàn)式教學(xué)、角色模擬、團(tuán)隊(duì)合作等多種形式進(jìn)行規(guī)范禮儀、有效溝通的訓(xùn)練，逐步養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)。理論學(xué)習(xí)主要輔助實(shí)踐教學(xué)，強(qiáng)調(diào)財(cái)經(jīng)行業(yè)特色。教師首先讓學(xué)生掌握理論知識(shí)的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)職業(yè)形象的重視，使學(xué)生了解到財(cái)經(jīng)類職業(yè)人士塑造良好職業(yè)形象的重要性，培養(yǎng)正確的審美觀。運(yùn)用師生全員參與模擬職場(chǎng)情景的實(shí)踐教學(xué)；針對(duì)不同教學(xué)模塊與能力點(diǎn)采用不同的教學(xué)方法。在教學(xué)中主要針對(duì)財(cái)經(jīng)行業(yè)，采取案例分析、素質(zhì)測(cè)試與情景活動(dòng)、視頻欣賞、分組(討論與合作訓(xùn)練)、角色扮演、點(diǎn)評(píng)分享等教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生們的興趣，有效促進(jìn)對(duì)理論知識(shí)的理解、掌握與領(lǐng)悟。3.考核模式實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)化，即以職場(chǎng)工作開展的流程、行為要求與考核標(biāo)準(zhǔn)開展。課程考核從職場(chǎng)角色定位開始，進(jìn)階式開展財(cái)經(jīng)類職場(chǎng)化項(xiàng)目。首先，第一階段需要實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)形象設(shè)計(jì)。形象設(shè)計(jì)是對(duì)形象定位的符號(hào)表達(dá)，服務(wù)于明確的個(gè)人品牌管理目標(biāo)。主要包括財(cái)經(jīng)形象規(guī)范和個(gè)性風(fēng)格定位。針對(duì)個(gè)人做個(gè)性化診斷和形象指導(dǎo)。第二階段實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)禮儀的規(guī)范操作。職場(chǎng)禮儀是管理者確認(rèn)個(gè)人身份和維持社交關(guān)系的重要溝通方式。從禮儀文化切入，讓學(xué)生對(duì)職場(chǎng)禮儀的內(nèi)涵與外延以及場(chǎng)合禮儀規(guī)范進(jìn)行掌握，到職場(chǎng)規(guī)則和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)把握。通過小組合作，角色扮演，來(lái)完成職場(chǎng)情景劇的演練。最終實(shí)現(xiàn)內(nèi)在的禮儀修養(yǎng)和自我成長(zhǎng)。第三階段進(jìn)行職場(chǎng)溝通的訓(xùn)練。旨在提高學(xué)生有效表達(dá)的能力，增強(qiáng)學(xué)生作為職場(chǎng)新人與人交流溝通的能力與效果。在訓(xùn)練方式上以具體任務(wù)為載體，強(qiáng)調(diào)實(shí)際語(yǔ)言能力的有效提高。重點(diǎn)在面試溝通模塊，以引導(dǎo)學(xué)生注重語(yǔ)言實(shí)際應(yīng)用能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，最終提高就業(yè)能力。實(shí)踐教學(xué)能激發(fā)學(xué)生參與的積極性、熱情度和配合度，取得良好效果。以小組開展項(xiàng)目實(shí)踐、組內(nèi)協(xié)作，綜合運(yùn)用情景活動(dòng)、啟發(fā)引導(dǎo)、教師示范、角色扮演、分組討論與合作訓(xùn)練，后期實(shí)踐報(bào)告、點(diǎn)評(píng)分享、能力測(cè)試、反饋糾正以及量化考核。

四、結(jié)語(yǔ)