時間：2022-04-03 08:15:13
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇酒店電子商務(wù)論文范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。
[關(guān)鍵詞]全程電子商務(wù)商務(wù)模式市場制造商軟件供應(yīng)商
2006年1月，金銀島（北京網(wǎng)信在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）首次公開提出要打造“全程電子商務(wù)平臺”。7月，重慶金算盤軟件有限公司也提出向“全程電子商務(wù)”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，推出了自己的全程電子商務(wù)平臺，全程電子商務(wù)這個概念開始走入公眾的視野。
一、電子商務(wù)用戶：全程電子商務(wù)——電子商務(wù)應(yīng)用的新階段
企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的進程是一個漸進、持續(xù)的進程。普華永道、加特納集團等咨詢公司，布洛奇和塞戈夫等學者從不同的角度對這個進程的階段和不同方面都進行過研究和闡述，盡管表述的方式和研究的側(cè)重有所不同，但是都認為，企業(yè)最初實施電子商務(wù),是利用電子商務(wù)技術(shù)來改進現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。在外部交易環(huán)節(jié),以電子化銷售、電子化采購、網(wǎng)絡(luò)營銷為代表活動，在企業(yè)內(nèi)部,以財務(wù)、生產(chǎn)、倉儲等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)自動化為代表活動。
隨著企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的深入，企業(yè)越來越認識到內(nèi)部流程和外部交易整合的重要性。電子商務(wù)的本質(zhì)是企業(yè)利用電子方式在客戶、供應(yīng)商和合作伙伴之間實現(xiàn)在線交易、相互協(xié)作和價值交換，如果交易鏈是斷裂和脫節(jié)的，那么電子商務(wù)的特色就無法得到充分的發(fā)揮。真正的在線交易，是從供應(yīng)商到客戶，從信息流到資金流和物流的一個完整鏈條，
完整的鏈條需要完成三個方面的整合：
1.企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的一體化。初期各自為政的各類信息系統(tǒng)需要統(tǒng)一在一個平臺下，以保證數(shù)據(jù)的共享和流程的銜接。
2.交易環(huán)節(jié)三流的一體化。即在市場交易環(huán)節(jié)，能夠?qū)⑿畔⒘鳌①Y金流和物流三個環(huán)節(jié)緊密結(jié)合在一起，而不是只能支持信息流，卻無法支持支付和物流配送環(huán)節(jié)，造成資金流和物流的分離。
3.企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和交易平臺的整合。企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)要能夠和外部交易平臺無縫連接,交易環(huán)節(jié)產(chǎn)生的訂單、資金收支、貨物收發(fā)能夠同企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有效通訊,保持數(shù)據(jù)的同步和一致。
這樣的階段是電子商務(wù)應(yīng)用的更高級階段。把電子商務(wù)作為價值鏈集成的工具，探索如何將自己的價值鏈和信息系統(tǒng)和其供應(yīng)商、協(xié)作伙伴、分銷商、零售商的價值鏈進行集成，以使得效率最大化，成本最低化。“全程電子商務(wù)”可以被用來描述這樣的一個階段，全程，意味著企業(yè)信息系統(tǒng)從內(nèi)到外，從供應(yīng)商到客戶，從信息流到資金流、物流的一體化狀態(tài)。
二、電子商務(wù)的支持者：全程電子商務(wù)——新的商務(wù)模式
從電子商務(wù)的支持者角度來看，企業(yè)一體化電子商務(wù)的需求意味著新的商業(yè)機會。在ISP、硬件供應(yīng)商等一系列電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的支持者中，市場制造商和軟件供應(yīng)商是和企業(yè)聯(lián)系最緊密的兩類，它們對這種需求變化的感知最迅速，這也是全程電子商務(wù)概念最先由它們所提出的原因之一。
1.市場制造商的全程電子商務(wù)。目前的市場制造商的功能并不完善。傳統(tǒng)市場的功能主要有三大方面:(1)匹配買賣雙方;(2)為與市場交易相關(guān)的信息、貨物、服務(wù)的交換以及支付提供便利;(3)提供制度基礎(chǔ)，如法律法規(guī)，使得市場運行更有效率。這三方面的功能在電子商務(wù)交易市場上都是可以實現(xiàn)的。但是現(xiàn)有的市場制造商，尤其是B2B的市場制造商提供的主要功能還局限在、查詢商業(yè)信息，簡單的商品展示上，市場的信息服務(wù)功能有待完善，而支付、物流服務(wù)更無從談起，需要靠交易雙方通過傳統(tǒng)的信用和合同方式進行保證，至于提供制度基礎(chǔ)，則顯得離我們還有一段距離。
“以協(xié)同交易環(huán)節(jié)中信息流、資金流和物流為目標，…最終通過網(wǎng)絡(luò)支付進入物流環(huán)節(jié)完成交易。”這是市場制造商從原有的以交易費用、廣告費用為主要收入的商務(wù)模式，拓展到通過為企業(yè)提供交易環(huán)節(jié)的支付、物流和更細致的信息服務(wù)，獲得更多服務(wù)收入的商務(wù)模式。這里的“全程電子商務(wù)”是指交易環(huán)節(jié)信息流、資金流和物流的一體化。
2.軟件供應(yīng)商的全程電子商務(wù)。軟件供應(yīng)商的商務(wù)模式一直以來和其他產(chǎn)品的生產(chǎn)商十分類似：投資進行軟件開發(fā)，通過銷售軟件產(chǎn)品獲得利潤，或者應(yīng)企業(yè)的要求，單獨為某些企業(yè)開發(fā)符合其業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)。
但是軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)特性決定了單純以銷售軟件產(chǎn)品的商務(wù)模式必須變革。軟件系統(tǒng)開發(fā)過程中有兩個方面的矛盾是無法調(diào)和的。
從表象上看，軟件設(shè)計者和需求方的標準不一致。需求方以能用為標準，衡量的杠桿是思想；開發(fā)方以合同為標準，衡量的杠桿是技術(shù)。衡量杠桿的錯位，使雙方互相接近的方向發(fā)生了錯位。這種錯位導致企業(yè)不能預(yù)期上軟件后會產(chǎn)生新的現(xiàn)實需求，而開發(fā)方引導的預(yù)期需求又不適合企業(yè)新的管理需求。當企業(yè)發(fā)現(xiàn)這個問題時，需求已被格式化和物化。
從更深層次的原因上看，對于管理而言，面對由不同背景的人組成的不同企業(yè)，管理者不是追求最優(yōu)秀的管理思想，而是追求最適合的管理思想。正是由于人的生產(chǎn)要素的不可復(fù)制性，以及不同生產(chǎn)要素結(jié)合（如人與機器，人與自動流水線，人與軟件）而產(chǎn)生的生產(chǎn)關(guān)系的多變性，導致了企業(yè)對軟件的需求不可能一成不變。很多軟件開發(fā)者認為，隨著需求方的管理者對軟件的逐步理解，隨之提出的需求變化會逐步減少，即所謂“軟件越接近終點，其需求彈性就越小”的理論。然而恰恰相反，隨著管理者對需求的逐步深入，提出的新的需求反而會越來越多，越來越具體。
此外，在軟件的生命周期當中，改錯、新增模塊、為適應(yīng)環(huán)境進行調(diào)整等系統(tǒng)維護工作所花費的人力、費用要占總成本80％。
因此，一些軟件供應(yīng)商從銷售軟件，轉(zhuǎn)型向銷售服務(wù)。例如既是硬件供應(yīng)商也是軟件供應(yīng)商的IBM公司，自1993年開始就提出“從出售產(chǎn)品到出售服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，認為創(chuàng)造價值的關(guān)鍵點在于提供解決方案,在于用戶如何用這種設(shè)備去創(chuàng)造更高的商業(yè)價值,并且這種解決方案可以根據(jù)客戶需求“隨需應(yīng)變”。IBM從銷售軟硬件產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到以服務(wù)費用做為新的利潤來源。
另外一些軟件供應(yīng)商則轉(zhuǎn)而采用租用的方式為企業(yè)提供所需的軟件產(chǎn)品，即ASP模式。ASP模式是在企業(yè)外包IT服務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，其目標客戶以中小企業(yè)為主，ASP以租用的方式代替了自行開發(fā)和運行系統(tǒng)，以集成套件代替了單一的某項軟件功能，以分布式系統(tǒng)的操作取得了策略上的優(yōu)勢，從提供一個通用應(yīng)用系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑展δ堋⑿袠I(yè)、客戶規(guī)模、應(yīng)用類型或者其中的任意組合為企業(yè)提供專業(yè)的解決方案。
不過，ASP更象是一個軟件集成管理商而不是開發(fā)商，其提供的軟件應(yīng)用往往來自于不同的開發(fā)商，如何在統(tǒng)一的平臺下管理這些軟件系統(tǒng)，同時能夠穩(wěn)定地提供給企業(yè)使用，一直是ASP重要的核心能力之一。
而軟件供應(yīng)商針對中小企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)外一體化需求而提出的“全程電子商務(wù)”，在收費方式上，采用了和ASP相同的租用收費，在提供的價值方面則是在為中小企業(yè)提供一攬子主要內(nèi)部管理軟件的基礎(chǔ)上，同時提供進行交易的交易平臺和交易工具，以滿足中小企業(yè)以低成本實現(xiàn)完整的在線交易過程。
三、全程電子商務(wù)平臺：新領(lǐng)域的競爭
在原有的格局中，市場制造商和軟件供應(yīng)商的市場范圍各自獨立：前者是空間市場的技術(shù)支持者和實際經(jīng)營者，它們提供了網(wǎng)上貿(mào)易的一個場所，為買賣雙方提供中介服務(wù)，如阿里巴巴；后者為用戶提供改善企業(yè)內(nèi)部管理、外部交易的各類應(yīng)用軟件，如金算盤、用友。然而雙方向新模式的轉(zhuǎn)型使得雙方的市場范圍有了重疊：軟件供應(yīng)商所提出的全程電子商務(wù)平臺=管理軟件+交易平臺+交易工具，其中后兩項是市場制造商的基本價值所在，市場制造商目前尚在進一步完善自身的市場功能，努力將信息服務(wù)、信用和支付以及配套的交易物流整合在一起，一旦整合完成，必然也會轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與空間市場的無縫連接，爭奪軟件供應(yīng)商的原有客戶。雙方都需要借助自身所設(shè)立的電子商務(wù)平臺以實現(xiàn)客戶價值。因此，全程電子商務(wù)平臺的競爭將是市場制造商和軟件供應(yīng)商采用新的商務(wù)模式對未來生存空間的競爭。
這兩類企業(yè)在競爭中都有各自的核心優(yōu)勢。市場制造商核心優(yōu)勢有二:其一是已經(jīng)具有一定規(guī)模的交易用戶，梅特卡夫（Metcalfe）法則告訴我們，這個已經(jīng)具備用戶規(guī)模的交易平臺，本身就是一筆巨大的財富；其二是市場制造商對交易環(huán)節(jié)中各個細節(jié)的把握，具備有經(jīng)驗優(yōu)勢。而軟件供應(yīng)商則對于企業(yè)內(nèi)部的管理流程有深刻的了解，有足夠提供解決方案的能力。
至于中小企業(yè)，追求商務(wù)過程的一體化是奮斗的目標，他們具備的是選擇的權(quán)力，全程電子商務(wù)平臺的競爭的結(jié)果，將由它們投出的信任票決定。
參考文獻:
，它就是協(xié)同式商務(wù)階段。商業(yè)合作伙伴間的幾乎每一個業(yè)務(wù)流程都可以借助網(wǎng)絡(luò)加以改善或重組。與B2C商務(wù)相比，B2B商務(wù)涉及的關(guān)系要復(fù)雜得多。用建筑上的事情作比，B2C商務(wù)像是等待一所房子完工之后買下它，而B2B商務(wù)則更像從事一個龐大的建筑項目，需要在專業(yè)工作者之間協(xié)調(diào)多項流程。我們把這樣的工作稱為“協(xié)同”，它面臨的障礙很多，但也蘊藏著重大的機會。
電子商務(wù)推廣對IBM公司來講，是公司歷史上最大的市場推廣活動。從1996年起到現(xiàn)在，他們已在45個國家進行了電子商務(wù)的推廣，總共投資了10億美元。在新千年到來之際，這位電子商務(wù)的領(lǐng)頭人將會實施怎樣的策略？2月21日IBM高層以最強的陣容向業(yè)界記者闡述了他們新世紀電子商務(wù)的構(gòu)想。
四大趨勢
IBM大中華區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁周偉在會上指出了電子商務(wù)的四個大趨勢：
第一、客戶需要更先進的應(yīng)用。他認為，企業(yè)光是上網(wǎng)沒有用，光是買一個服務(wù)器建立一個網(wǎng)址也是沒有用，只有更多更新的應(yīng)用才能使電子商務(wù)幫助公司成功。
第二、企業(yè)跟企業(yè)之間電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)將會變成全球化的。電子商務(wù)將引發(fā)全球性的競爭。IBM去年已將中國采購部門的采購?fù)耆暇W(wǎng)，成為IBM公司全球電子采購網(wǎng)絡(luò)中的一部分。美國通用汽車公司等全球性的大公司也都已建立了全球性的網(wǎng)絡(luò)，這將是一個大趨勢。
第三，在電子商務(wù)中，決策者越來越需要幫助。他們需要的不但是買哪一家公司的服務(wù)器，還需要有一些公司可以變成他們的伙伴，變成他們的總承包商來把電子商務(wù)做出來，提供正確、全面的解決方案。
第四、缺乏良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)是成功的障礙。電子商務(wù)能使許多公司一夜之間長大，但當它們變大之后，就會發(fā)現(xiàn)其系統(tǒng)在安全、可靠性、可擴充性等方面有很多的問題，并因此帶來他們成長的煩惱。所以電子商務(wù)時代的公司一開始就要建立一個良好的基礎(chǔ)架構(gòu)，這樣才能健康成長下去。
三個階段
有分析認為：從1998年到2003年，電子商務(wù)的消費市場差不多有1500億美元，如果更高估計的話，會達到3000億，而每一個消費者的交易將產(chǎn)生8個到9個不同的企業(yè)與企業(yè)之間的交易，所以企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)市場，起碼是2萬億美元，甚至接近3．5萬億美元。面對如此龐大的市場，IBM電子商務(wù)大中華區(qū)總經(jīng)理吳寶淳估計5年間，將會出現(xiàn)三個關(guān)鍵的階段。第一個階段就是以貿(mào)易為主。第二階段是企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個階段。第三階段，將成為市場轉(zhuǎn)型的一個階段。但是，這是整體的分析，對于某個企業(yè)而言，它的轉(zhuǎn)變，不一定需要這么長的時間，有可能是非常短的。一旦企業(yè)進入轉(zhuǎn)型的階段。基本的游戲規(guī)則就會與原先不一樣，企業(yè)與企業(yè)之間的界限就會被打破。
吳寶淳介紹：IBM最近了一些很關(guān)鍵的一種做法，他們?nèi)ツ杲M織了一個5億美元的風險投資資金，以幫助新成立的企業(yè)解決初期的資金問題。另外在研究方面，IBM也計劃全部配合各行各業(yè)的企業(yè)來研究開發(fā)有關(guān)電子商務(wù)的技術(shù)產(chǎn)品。有可能的話，他們還打算協(xié)助這些公司在美國上市。吳寶淳說：“IBM全球的經(jīng)驗特別豐富，全球的資源也特別豐富。所以我們希望在中國一兩年內(nèi)，能夠幫企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)這個理想。”
三種引擎
當要設(shè)計一個電子商務(wù)的業(yè)務(wù)時，對它的引擎，也就是服務(wù)器的要求跟傳統(tǒng)的也不一樣。今天在新的電子商務(wù)時代，已經(jīng)不能靠一種服務(wù)器來滿足需求。IBM大中華區(qū)副總裁，企業(yè)系統(tǒng)部總經(jīng)理錢大群將今后的服務(wù)器分為3類：
第一類是數(shù)據(jù)交易處理服務(wù)器。電子商務(wù)時代的突出表現(xiàn)就是交易處理更復(fù)雜，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，從現(xiàn)在到2003年，全世界金融銀行的交易量會增加4倍以上。因而數(shù)據(jù)交易處理服務(wù)器，應(yīng)能夠應(yīng)付復(fù)雜交易，能處理一夜之間巨增的交易量。IBM的主機390、RS600和AS400就屬于這一類型的服務(wù)器。
第二類是針對前端系統(tǒng)的服務(wù)器，也就是Web服務(wù)器。這一類服務(wù)器使用者的最大需求是速度，他們希望能夠很快地上網(wǎng)，很快地進行網(wǎng)上搜索，今天絕大部分的NT以及UNIX服務(wù)器就是屬于這類。
隨著電子商務(wù)時代的來臨，將有一些特殊的功能服務(wù)器產(chǎn)生，這就是第三類服務(wù)器，如網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)器、存儲服務(wù)器以及辦公自動化中協(xié)同處理電子商務(wù)的服務(wù)器。
上述三種不同的服務(wù)器，各有各的特色，唯有這三種服務(wù)器不斷發(fā)展，才能夠適應(yīng)其作為今天以及未來電子商務(wù)引擎的需求。
又據(jù)IDC報道，到目前為止，IBM是全世界最大的電子商務(wù)服務(wù)器供應(yīng)廠商，占全球市場的23％
兩類技術(shù)
在發(fā)展電子商務(wù)時有兩個主要的技術(shù)發(fā)展方向，一個被IBM稱為普及運算，另一個被它稱為深度計算。這兩個趨勢將深深影響我們的生活、工作。IBM中國研究及開發(fā)部總經(jīng)理王瑋詳細解釋說：“在這個PC后的時代，有很多統(tǒng)計表明再過幾年，有50％以上的上網(wǎng)設(shè)置都不是PC，所以在這個新的時代，PC就從主角變成配角，它將讓位于普及運算設(shè)備。不論人們在什么時候，在什么地方，都可以用這些不同類型的普及運算裝置來上網(wǎng)，如機頂盒，移動電話，掌上電腦，甚至未來的日常生活用品，例如汽車，衣服這些東西。人們將不再考慮網(wǎng)絡(luò)的后臺在什么地方，有什么樣的大型服務(wù)器或大型的存儲設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)就好像公用事業(yè)，如電力一樣，人們隨用隨取。而每一個普及運算的裝置都會產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)，深度計算就是把這些數(shù)據(jù)用并行處理技術(shù)，用算法來做分析、模擬、整理、優(yōu)化，這些工作最后可以幫人們做決定，提供一些解決的方法，最終會變成企業(yè)競爭的優(yōu)勢”。
今后的30年生物和計算機的結(jié)合也是一個非常重要的一個新方向，在去年12月，IBM開始了一個新的研究項目，我們把它叫做藍基因，這是他們在深度計算方面一個新的研究項目，王博士介紹：“我們用并行處理機來研究蛋白質(zhì)折疊的一些技術(shù)，這些技術(shù)可以幫助我們看到怎么樣治病，怎么樣制藥，這是我講的深度計算應(yīng)用的一個例子。”
電子商務(wù)是國際貿(mào)易發(fā)展的必然趨勢，隨著國際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善，中國電子商務(wù)企業(yè)必然走向世界，這也是進一步擴大對外經(jīng)貿(mào)合作和適應(yīng)經(jīng)濟全球化、提升中國企業(yè)國際競爭力的需要。而隨著中國加入WTO，國外的電子商務(wù)企業(yè)也將滲透到國內(nèi)，對中國電子商務(wù)構(gòu)成嚴峻挑戰(zhàn)。
縱深化趨勢：由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施完善，中國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度將進一步拓展，個人參與電子商務(wù)的也會越來越多。
個性化趨勢：個性化定制信息需求將會強勁。提供多樣化的服務(wù)，是決定成敗的關(guān)鍵。
專業(yè)化趨勢：今后幾年內(nèi)中國上網(wǎng)人口仍以中高收入水平的人群為主，面向消費者的直線型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好。
國際化趨勢：電子商務(wù)對國內(nèi)中小企業(yè)開拓國際市場，利用好國際資源是有利時機。隨著中國加入WTO，國外電子商務(wù)開拓中國市場的障礙將逐步消除。
區(qū)域化趨勢：立足國情采取有重點的區(qū)域化戰(zhàn)略，是擴大網(wǎng)上營銷規(guī)模和效果的必然途徑。
融合化趨勢：電子商務(wù)網(wǎng)站全面開花，必然走向新的融合，包括同類兼并、互補性兼并和戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)作。
電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式。過去一提到商務(wù)，人們不是聯(lián)想到在一家商場中精疲力盡地搜索自己所需的商品，就是聯(lián)想到在談判桌前，買賣雙方唇槍舌劍地談判，而如今通過萬維網(wǎng)就可以看見店面前臺，人們不僅能身臨其境地瀏覽各類產(chǎn)品，而且還能獲得在線服務(wù)；不僅能夠購買物理類產(chǎn)品，如汽車、電視機和錄機，也能購買數(shù)字類產(chǎn)品，如信息、錄像、錄音、數(shù)據(jù)庫、軟件及各類知識產(chǎn)品。此外還能獲得各類服務(wù)，如安排旅游行程、網(wǎng)上醫(yī)療論斷和遠程教育。電子商務(wù)還將改變企業(yè)經(jīng)營的方式。一家企業(yè)在網(wǎng)上開設(shè)了萬維網(wǎng)商店，于是，它便發(fā)現(xiàn)世界就在它的面前：客戶將在網(wǎng)上與供貨方聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進行會計結(jié)算和支付服務(wù)；企業(yè)可以方便地與政府部門以及競爭對手發(fā)生聯(lián)系。這種網(wǎng)上聯(lián)系，將企業(yè)經(jīng)營的方式在各個角度作了改變。
此外，電子商務(wù)還改變了人們消費的方式。網(wǎng)上購物是足不出門，看遍世界，網(wǎng)上的搜索功能可方便地帶顧客貨比多家，同時消費者將能以一種十分輕松自由的自我服務(wù)的方式來完成交易，從而，使用戶對服務(wù)的滿意程度大為提高。
一、市場競爭呼喚供應(yīng)鏈管理
隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，IT技術(shù)發(fā)展特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類社會發(fā)展發(fā)生了重大變化，從過去的工業(yè)經(jīng)濟時代進入到電子商務(wù)時代，有人稱之為知識經(jīng)濟時代，也有人稱之為新經(jīng)濟時代。
工業(yè)經(jīng)濟時代是生產(chǎn)能力不足和商品短缺的時代，在這種時代背景下，企業(yè)以“產(chǎn)品”生產(chǎn)為導向，產(chǎn)品的成本和質(zhì)量是企業(yè)最重要的競爭手段，于是企業(yè)基于“勞動分工”原理建立自己的生產(chǎn)線，并追求大規(guī)模和標準化產(chǎn)品生產(chǎn)以期取得市場競爭中的成本優(yōu)勢和利潤最大化。而電子商務(wù)時代則是社會生產(chǎn)能力與商品過剩的時代，客戶存在極大的商品選擇空間和余地，而且表現(xiàn)出“個性化”需求特征。在這種時代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導向，按多品種小批量組織生產(chǎn)。產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)最重要的競爭手段，“客戶滿意度”則是企業(yè)發(fā)展的最重要指標。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競爭的市場中能否生存和發(fā)展。
在電子商務(wù)時代，企業(yè)要實現(xiàn)對客戶個性化需求的快速響應(yīng)，對企業(yè)內(nèi)部資源進行有效地組織和計劃是必要的，但僅靠自己企業(yè)的資源依然難以參與市場競爭，這就需要企業(yè)必須把經(jīng)營過程中的各有關(guān)方面如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切資源快速高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以期進一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢。因此，過去單一企業(yè)間的競爭已轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)供應(yīng)鏈間的競爭，供應(yīng)鏈管理已成為企業(yè)管理最重要的內(nèi)容。企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用就是為了滿足企業(yè)供應(yīng)鏈管理的這種需要。
二、供應(yīng)鏈管理推動ERP系統(tǒng)向前發(fā)展
ERP系統(tǒng)的推出及其廣泛應(yīng)用原本是為了幫助企業(yè)實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，但由于受到IT技術(shù)發(fā)展的限制，ERP系統(tǒng)應(yīng)用難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，即企業(yè)與企業(yè)之間仍難以通過信息的有效溝通，協(xié)同對市場作出快速反映。即使是在跨地域經(jīng)營的企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用也往往由于系統(tǒng)運行成本過高而難以建立企業(yè)一體化應(yīng)用。因此，ERP系統(tǒng)實際上難以真正實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的目標。最后，ERP系統(tǒng)不得不退居為一個企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)資金流、物流與信息流的一體化管理。近幾年來，隨著Internet技術(shù)的不斷發(fā)展與廣泛應(yīng)用，在Internet平臺上基于Web技術(shù)的ERP系統(tǒng)及其最新發(fā)展為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制、降低信息系統(tǒng)總體擁有成本，從而為企業(yè)真正實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理提供了可能。
ERP系統(tǒng)的這種最新發(fā)展主要分為兩個方向：
一是：基于Internet網(wǎng)絡(luò)的采購（iProcurement）管理，實現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的網(wǎng)上采購業(yè)務(wù)管理，包括網(wǎng)上采購、競購、拍賣與反拍賣等。
二是：客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)定位于企業(yè)內(nèi)部資金流與物流的全程一體化管理，即實現(xiàn)從原材料采購到產(chǎn)成品完成整個過程的各種資源計劃與控制，主要目標仍是以產(chǎn)品生產(chǎn)為導向的成本控制。而CRM則定位于產(chǎn)成品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)的管理。
iProcurement、ERP與CRM集成一體化運行便可以幫助企業(yè)實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的管理，如下圖所示。
三、ERP系統(tǒng)向前發(fā)展實現(xiàn)企業(yè)商務(wù)電子化
基于Internet技術(shù)，企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)實現(xiàn)內(nèi)部資金流、物流與信息流一體化管理的基礎(chǔ)上，借助CRM和iProcurement系統(tǒng)集成應(yīng)用，不僅實現(xiàn)了企業(yè)對供應(yīng)鏈的管理，而且同時實現(xiàn)了自己的商務(wù)電子化;
企業(yè)實現(xiàn)商務(wù)的電子化，一方面將借助iProcurement系統(tǒng)應(yīng)用，在增大供應(yīng)商選擇空間的同時顯著降低了采購成本；另一方面將借助CRM系統(tǒng)應(yīng)用擴展商品營銷能力，實現(xiàn)對眾多零售商的直接交易，即通過建立BtoB或BtoB/C的營銷模式，消除營銷體系中的中間環(huán)節(jié)，從而縮短交易時間，降低交易成本。
四、商務(wù)電子化的推廣過程需要借助ASP
企業(yè)實現(xiàn)商務(wù)電子化（或稱之為企業(yè)e化），必將大大提升企業(yè)的市場競爭力，但是在社會所有企業(yè)都提出商務(wù)電子化需求之時，整個社會在IT方面的資金投入量將會達到近乎天文數(shù)字，而且企業(yè)對IT專業(yè)人才的需求也將會遠遠超出整個社會的IT人才供給量。在這種情況下，專業(yè)化的應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP：ApplicationServiceProvider）必將應(yīng)運而生，它將建立公共的IT應(yīng)用平臺為所有企業(yè)提供租賃服務(wù)。ASP的出現(xiàn)不僅提高了全社會IT投資效率，而且降低了單一企業(yè)的IT投資風險，為全社會企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)時代起到積極的推動作用。
可以想象，ASP供應(yīng)商對未來企業(yè)提供的IT應(yīng)用平臺公共服務(wù)會象水、電、汽、通信和物業(yè)等對傳統(tǒng)企業(yè)提供的公共服務(wù)一樣。物別是CRM和iProcurement系統(tǒng)的應(yīng)用是基于Web技術(shù)的外部應(yīng)用，不可能每個企業(yè)都投資建立自己的寬帶接入，這就更離不開ASP。不可否認，對于少數(shù)特大型集團企業(yè)也可以建立自己集團內(nèi)部的ASP。
ASP的組成包括三大內(nèi)容：Internet數(shù)據(jù)中心（I.D.C：InternetDataCenter）、基于Web的應(yīng)用軟件(WebBasedApplication)和應(yīng)用咨詢(iConsulting)服務(wù)（可以對相為“高速公路”、“汽車”和“駕校”）。對于前兩者大多都能理解，但是由于企業(yè)ERP、CRM和iProcurement等系統(tǒng)的應(yīng)用成功的前提條件是業(yè)務(wù)流程重組（BPR：BusinessProcessReengineering），以避免掉進“IT黑洞”，因此，ASP的廣泛應(yīng)用離不開以IT應(yīng)用咨詢?yōu)橹饕獦I(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)代管理咨詢業(yè)。
ASP的發(fā)展速度決定整個社會真正進入全面電子商務(wù)時代的進程。
五、企業(yè)商務(wù)電子化推廣過程衍生電子商務(wù)
在企業(yè)實現(xiàn)商務(wù)電子化的同時，商業(yè)主體之間交易的兩大目標得到顯著改善，即交易的便捷性得到了空前提高，交易的成本大大下降。
電子化交易手段大大擴展了交易主體的選擇空間并加速全球經(jīng)濟一體化進程，交易主體之間“多對多”的交易關(guān)系推動“全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈”的形成。在全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈中，交易主體在選擇合適的交易對象時，由于數(shù)量劇增而極大地影響了交易的效率，如每個零售商都可能需要到很多企業(yè)的網(wǎng)站上下訂單。在這種情況下，為了提升全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的運行效率，在交易主體之間按商品類別建立網(wǎng)上公共交易社區(qū)（eMarketplace）或“網(wǎng)上超市”（這不同于單一企業(yè)建立的“網(wǎng)上商店”）將會大大提高交易效率，從而衍生出純粹的電子商務(wù)企業(yè)，為交易的雙方提供交易信息服務(wù)和交易平臺服務(wù)。
網(wǎng)上垂直市場公共交易社區(qū)或垂直門戶網(wǎng)站的出現(xiàn)意味著早期綜合性搜索門戶網(wǎng)站的逐步消亡，與此同時，電子商務(wù)時代新的商業(yè)模式開始形成;
六、電子商務(wù)的本質(zhì)及其誤區(qū)
基于新的商業(yè)模式，我們可以看出，純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一個重要環(huán)節(jié)，其目標是通過提供交易信息和交易平臺（主要是交易定單和交易結(jié)算）公共服務(wù)提高交易主體之間的交易效率。
如將ASP也列為電子商務(wù)企業(yè)，則我們可以將電子商務(wù)的本質(zhì)概括為以下三個方面：公共交易信息服務(wù)、公共交易平臺服務(wù)、公共應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)。
電子商務(wù)企業(yè)的收入來源主要提供上述三類服務(wù)而取得應(yīng)有的收入，主要包括：按交易額提取少量（一般不到1%）的交易服務(wù)費，廣告費、社區(qū)會員費、深層次信息服務(wù)費、應(yīng)用系統(tǒng)運行平臺租賃費、應(yīng)用系統(tǒng)租憑費、應(yīng)用系統(tǒng)實施咨詢費等。抓住了電子商務(wù)的本質(zhì)，我們也就看出了現(xiàn)實電子商務(wù)中的種種誤區(qū)，主要包括以下幾個方面：
電子商務(wù)企業(yè)超越了純粹信息、平臺和應(yīng)用服務(wù)范疇，不顧自己缺乏傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)驗而進入傳統(tǒng)的商品交易領(lǐng)域，如國內(nèi)外一些著名的網(wǎng)上購物網(wǎng)站（并非提供BtoB交易服務(wù)）；
將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實現(xiàn)商務(wù)電子化（企業(yè)e化），或?qū)⒚撾x傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的商務(wù)電子化活動視為電子商務(wù)，如沒有媒體經(jīng)驗的媒體網(wǎng)站，沒有教學經(jīng)驗的遠程教育網(wǎng)站（當然傳統(tǒng)媒體和學校可以借用網(wǎng)站手段擴展新的業(yè)務(wù)或增強市場競爭力）。再比如旅行網(wǎng)站，旅行社設(shè)立旅行網(wǎng)站只是商務(wù)電子化，不具有傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)驗的旅行網(wǎng)站最終會被旅行社的打敗，但如果旅行網(wǎng)站為旅游行業(yè)提供BtoC的信息和電子化交易服務(wù)則是正確模式。
在商品交易領(lǐng)域建立BtoC的交易模型。對于客戶沒有時間和服務(wù)要求的商品類，人們通常認為BtoC模式是可行的。誠然BtoC模式縮短了交易時間，但卻忽視了物流周轉(zhuǎn)時間和非批量運輸而導致的過高物流成本。只有將社會物流劃分為“主干線物流”和“最后一公里物流”才能體現(xiàn)物流的效益原則，即大多數(shù)BtoC電子商務(wù)模式都是一種泡沫。BtoC模式只能以BtoB/C的模式存在，即客戶通過網(wǎng)站購物時，制造商必須按地域原則分派自己的零售商通過最后一公里物流商送貨，才能達到快捷與低成本雙重目標。
專業(yè)化BtoB垂直市場（未來主流電子商務(wù)模式）的形成是基于大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)實現(xiàn)了自己的商務(wù)電子化。在未來三至五年時間內(nèi)，BtoB垂直市場（或定位BtoB的電子商務(wù)模式）都將難以形成，過早進入必將由于長期經(jīng)營虧損而難以為續(xù)。
當前人們普遍看好的“鼠標”+“水泥”電子商務(wù)模式并非成功的電子商務(wù)模式，而當前正在興起的BtoB電子商務(wù)模式也必將會成為第二輪電子商務(wù)泡沫。收入預(yù)期不具有規(guī)模化前景而進行資本運作，或?qū)⑸虅?wù)電子化包裝為電子商務(wù)公司進行資本動作等都是在制造電子商務(wù)泡沫。
總之，電子商務(wù)的前提是企業(yè)信息化和商務(wù)電子化，企業(yè)只有成功實現(xiàn)內(nèi)部管理信息化和商務(wù)電子化才能在電子商務(wù)時代具有競爭力并進入全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈。
【關(guān)鍵字】：電子商務(wù)網(wǎng)站評價
【本文來源】：情報科學2003年6月
【本文作者】：王偉軍
隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展,電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn),市場競爭日趨激烈。網(wǎng)站經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站受用戶歡迎的程度,用戶們?nèi)绾问褂迷摼W(wǎng)站,網(wǎng)站的成功與不足之處,并找到進一步改善的方法。網(wǎng)站投資者需要了解網(wǎng)站的運營狀況、品牌實力和發(fā)展?jié)摿Φ?評估網(wǎng)站的價值,以便作出投資決策。消費者需要了解如何尋找最好的網(wǎng)站,以獲得最好的服務(wù)和最大的價值。解決這些問題就必須采用合適的標尺和方法來評估網(wǎng)站。因此,電子商務(wù)網(wǎng)站評價的強烈社會需求促使網(wǎng)站評價的研究和實踐活動蓬勃發(fā)展起來。本文擬對電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究與應(yīng)用進行分析,以利于進一步推動這一研究的深入開展和促進電子商務(wù)網(wǎng)站評價應(yīng)用更健康地發(fā)展。
1.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用
電子商務(wù)網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標對電子商務(wù)網(wǎng)站運行狀況和工作質(zhì)量進行評估。作為電子商務(wù)市場發(fā)展和完善的重要推動力量,電子商務(wù)網(wǎng)站評價不僅使自身得到快速發(fā)展,并且通過評價活動促進電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,監(jiān)督和促進電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善,從而推動電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言,電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用主要表現(xiàn)在以下方面:
1.1被評價的電子商務(wù)網(wǎng)站
通過網(wǎng)站評價,網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實際運行的效果以及客戶的滿意程度,認識自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足,作為網(wǎng)站維護、更新及進一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價值,文獻[1]對此作了全面的分析,主要表現(xiàn)在如下幾個方面:
(1)擴大知名度。客觀、公正的評價結(jié)果往往會得到多種媒體的轉(zhuǎn)載,產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng),對擴大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。
(2)吸引新用戶。互聯(lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍,對于許多新用戶來說,可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況,因此,網(wǎng)站的綜合評價結(jié)果具有重要的指導意義,新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。
(3)增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征:良好的顧客服務(wù)、有價值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下,顧客顯然對榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。
(4)了解行業(yè)競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網(wǎng)站評比,通過網(wǎng)站評比和排名,可以很清楚地了解本行業(yè)競爭對手的整體狀況和各項指標的排名,從而認識自己的優(yōu)勢和不足,便于改進。
(5)促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系,以“顧客為中心”,電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對網(wǎng)站進行排名,這樣有利于促進商家從總體顧客滿意入手改進經(jīng)營模式,而不僅僅是價格競爭。網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認可,而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。
1.2測評機構(gòu)和評比網(wǎng)站
電子商務(wù)網(wǎng)站評價的社會需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生:比較電子商務(wù)。評比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式,隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評價方法和指標,以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評價對象,為顧客、被評價網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評價結(jié)果。測評機構(gòu)和評比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機會,快速地成長。如美國的兩個著名的評比網(wǎng)站(,)對電子商務(wù)網(wǎng)站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評價網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。
因此,評比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費者之間聯(lián)系的通道,為消費者提供中立、公正的被評網(wǎng)站的信息,幫助消費者選擇合適的網(wǎng)站。另外評
比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營逐漸趨于規(guī)范和完善,它關(guān)于網(wǎng)站的評價及其評價指標對網(wǎng)站經(jīng)營管理者具有指導意義,起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及,評價網(wǎng)站的地位將越來越重要。
1.3顧客
電子商務(wù)網(wǎng)站評價能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評價結(jié)果,獲得可靠的各個商務(wù)網(wǎng)站的評價信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進行商務(wù)活動或獲得最好的服務(wù)。例如,在網(wǎng)上購物方面,消費者利用網(wǎng)站評分結(jié)果,就可以從產(chǎn)品的價格、質(zhì)量,網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店,從而使消費者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站,并能買到價廉物美的產(chǎn)品。
2.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的類型
根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價的實踐來看,電子商務(wù)網(wǎng)站評價有多種類型。根據(jù)不同的分類標準,劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員,因而根據(jù)網(wǎng)站評價的主體不同,可分為消費者評價、專家評價、網(wǎng)站自身評價。根據(jù)被評價網(wǎng)站的性質(zhì)不同,可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評價和非商業(yè)性網(wǎng)站評價。
根據(jù)網(wǎng)站評價的方法不同,可劃分為網(wǎng)站流量指標評價、專家評價、問卷調(diào)查評價和綜合評價。
根據(jù)被評價網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評價和專業(yè)性網(wǎng)站評價。其中專業(yè)性網(wǎng)站評價按行業(yè)又可劃分為各個不同行業(yè)網(wǎng)站的評價,因各行業(yè)有其特殊性,故其評價標準有一定區(qū)別。
根據(jù)網(wǎng)站評價活動的組織者不同,可分為官方或非官方的行業(yè)性評測機構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評價機構(gòu)以其獨有的方法展開對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價,各自的目的和服務(wù)對象不盡相同。
(1)行業(yè)性組織的測評機構(gòu)。行業(yè)性組織的測評機構(gòu),在我國又稱為官方的測評機構(gòu)。如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機構(gòu)。從1997年開始,CNNIC每年組織二次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查”,并分別了有關(guān)的調(diào)查報告。CNNIC主要采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式,并在調(diào)查報告的末尾有一個基于用戶調(diào)查推薦形成的分門別類的“10佳優(yōu)秀站點”。
美國消費者聯(lián)盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測評活動,CU是一個獨立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗產(chǎn)品,向公眾檢測報告,并保護消費者。CU的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站ConsumerReportsOnline()主要對如下9類網(wǎng)站進行評比:服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。
(2)商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評比網(wǎng)站有美國的Gomez和Bizrate。
BizRate1com公司成立于1996年,號稱是第一網(wǎng)上購物門戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對電子商務(wù)網(wǎng)站進行評比的資料,即BizRate所有資料全部來自對真實顧客的在線調(diào)查。通過向數(shù)以百萬計的網(wǎng)上購物者收集直接的反饋信息,對近4000家網(wǎng)上商店進行評分。由此得出的評比結(jié)果可以被認為是顧客滿意度的標準。
Gomez是一個為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評測的機構(gòu)。即Gomez通過綜合業(yè)界專家意見,通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評價法,高質(zhì)量的社區(qū)評比,以及在線企業(yè)的評論,為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗評測、電子商務(wù)基準測試和用戶導購等服務(wù),以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導網(wǎng)絡(luò)用戶進行在線交易。Gomez的企業(yè)目標是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗評測的企業(yè)。
國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站,如易購網(wǎng)()等也屬于此種類型,只是國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站的功能比較簡單,主要是對各購物網(wǎng)站的商品價格進行比較。
(3)各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch()在電子商務(wù)的大潮中也曾進入了電子商務(wù)網(wǎng)站評比領(lǐng)域,并通過自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評價做出了突出的貢獻。Forrester是用在線消費者調(diào)查、站點表現(xiàn)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強力評比法”(ForresterPowerRankings)對某個站點進行評價,為消費者提供全面、客觀的評價結(jié)果,幫助消費者更好地做出在線消費的決策,同時也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營努力做一個公正的評價。
我國的賽迪網(wǎng)()、CTC中國競賽在線、《中國計算機世界》等機構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評價活動,評選優(yōu)秀的網(wǎng)站,在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。
(4)民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評比網(wǎng)站。與CNNIC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告是為國家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標不同,品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對象是廣大的網(wǎng)友,其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點。考慮到一些“重量級”的站點在網(wǎng)友當中是人盡皆知的。因此,其品評的對象也主要是一些個人站點,尤其是一些比較優(yōu)秀但同時又不太為眾人所知的個人站點。國內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有:夢想熱訊品網(wǎng)(),網(wǎng)星品網(wǎng)(picknet1.rg)等。國內(nèi)的“品網(wǎng)”,嚴格來說還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二:一是它們的評比對象主要是一些優(yōu)秀的個人站點而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站;二是它們的評比標準側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。
3.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的方法
電子商務(wù)網(wǎng)站評價所采用的方法很多,從評價所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:
(1)網(wǎng)站流量指標統(tǒng)計。網(wǎng)站流量指標統(tǒng)計就是通過特定的軟件統(tǒng)計、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調(diào)查機構(gòu)如MediaMetrix公司()、ACNielsen媒體研究所()等采用獨立用戶訪問量指標來確定網(wǎng)站流量,并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計機構(gòu),如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第三方網(wǎng)站流量認證系統(tǒng)()、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜()也是采用網(wǎng)站流量指標排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國際上對獨立用戶通用的定義是:在一定統(tǒng)計周期內(nèi)(一個月或一個星期),對于一個用戶來說,訪問一個網(wǎng)站一次或多次都按一個用戶數(shù)計算。
但是,國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標的定義并不一致,國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且,最重要的是,國外咨詢機構(gòu)采用的是實際監(jiān)測的手段,而上述國內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測網(wǎng)站加入代碼的方式,并且對于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿,這樣,網(wǎng)站訪問量排名的真實性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網(wǎng)站排名對于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。
(2)專家評價。專家評價法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M行調(diào)查,依靠專家的知識和經(jīng)驗,由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。
例如,CTC中國競賽在線()于1999年10月舉辦的“99中國優(yōu)秀網(wǎng)站評選”,將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10個類別。初選由評選機構(gòu)選定20個以內(nèi)的候選網(wǎng)站,評選活動首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見,最終結(jié)果則由評選委員會根據(jù)綜合因素評定,實際上主要決定于專家評價。
專家評價法有集思廣益的優(yōu)點,可以對各被選網(wǎng)站進行綜合評價,但其局限性也十分明顯,例如,專家團人數(shù)有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點,也不便于當面提出,從而影響整個評價結(jié)果的公正性。
(3)問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式,通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費較多人力。
但是,由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費用等多種因素有關(guān),問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。
對于任何一家評比網(wǎng)站來說,建立科學的評價標準,并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無論是在線調(diào)查還是專家評價,都擺脫不了主觀因素的影響,因為各人的經(jīng)歷、偏好有所不同,對每種標準的判斷就會有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評比方法都存在一定的缺陷。
(4)綜合評價方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評價方法都有一定的局限性,電子商務(wù)網(wǎng)站評價需要一種綜合性的評價方法,即動態(tài)監(jiān)測、市場調(diào)查、專家評估為一體的綜合評價模式,這需要有科學的分析評價方法,全面、公平、客觀的評價體系,權(quán)威、公正的專家團體,也需要有科學、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。
在這種評價方法中,首先是建立加權(quán)的綜合評價指標體系;然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù),并建立監(jiān)測數(shù)據(jù)庫、調(diào)查數(shù)據(jù)庫等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)庫存及其相關(guān)資源進行挖掘和分析。例如文獻[2]對綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含ASP平臺服務(wù)、ICP內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站)在技術(shù)指標、功能模塊和商業(yè)模式等方面進行了綜合評價,測試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標,綜合比較了其各功能模塊,對其商業(yè)模式進行了基本面戰(zhàn)略能力描述,并做出了優(yōu)劣勢分析比較評介。
建立這樣一個電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報道,這樣的綜合評價網(wǎng)正在建設(shè)之中。
4.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標體系
如前所述,電于商務(wù)網(wǎng)站評價類型眾多,由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標不同,所以不同的網(wǎng)站有不同的評價標準。如文獻[3]列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評價標準。其中,網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評價指標。
Gomez和BizRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評價內(nèi)容和指標。
Gomez制定了5個一級類指標:易用性、用戶信心,站點資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。具體見表1:
BizRate制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標共有10項:再次光顧網(wǎng)站、訂購的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運輸和處理、送貨準時性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。
消費者聯(lián)盟(CU)網(wǎng)站ConsumerReportsOnline()的評價內(nèi)容包括以下幾方面:
網(wǎng)站流量,銷售額,網(wǎng)站政策(安全性、個人隱私、裝運、退貨、顧客服務(wù)),使用方便性(設(shè)計、導航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個性化),然后專家根據(jù)各項指標的綜合結(jié)果對電子商務(wù)網(wǎng)站進行排名。
CNNIC的評價指標有:站點的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現(xiàn)率,站點速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯誤率,站點設(shè)計。
綜上所述,電子商務(wù)網(wǎng)站的評價內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標不同而不同,有的側(cè)重于技術(shù)指標的測評,有的側(cè)重于信息服務(wù)評價,而有的側(cè)重于客戶滿意度的評價。對于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言,我們認為至少應(yīng)該從以下六個方面進行評價:①技術(shù)指標。包括站點速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標。包括整體視覺效果、美工設(shè)計、頁面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個性化信息服務(wù)等。④功能指標。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標。包括物品配送的收費和配送方式的選擇性、送貨準時性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個人隱私保護等。⑥經(jīng)營業(yè)績指標。包括網(wǎng)站流量(點擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價格等。
5.我國電子商務(wù)網(wǎng)站評價展望
正如前述,電子商務(wù)評價的社會需求促使了許多評價機構(gòu)的誕生,也促進了評價研究的發(fā)展。從總體來講,國外電子商務(wù)網(wǎng)站評價的研究和實踐要比國內(nèi)成熟。
首先,在評價內(nèi)容上,國外的評價內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù),以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量;而國內(nèi)的網(wǎng)站評價還主要是對網(wǎng)站的技術(shù)性能進行評價。這既反映了我國電子商務(wù)發(fā)展的水平差距,也反映了我國電子商務(wù)活動中對客戶的重要性和價值認識存在不足。
其次,在評價方法上,雖然國內(nèi)外網(wǎng)站評價都普遍采取網(wǎng)站流量指標評價、專家評價、問卷調(diào)查評價等方法,但國內(nèi)網(wǎng)站評價所采用的問卷調(diào)查,其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足,因為我國真正參與電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外,在數(shù)據(jù)處理與分析時,較少采取加權(quán)指標評價、模型評價、動態(tài)分析評價等方法,影響了評價的準確性。
再次,雖然我國易購網(wǎng)和CNNIC在網(wǎng)站評價方面有一定的影響,但它們在評價方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止,我國還沒有形成有品牌的專門的評價網(wǎng)站,影響了評價網(wǎng)站價值的發(fā)揮。
因此,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價要加強理論研究和實踐的應(yīng)用:一是要加強網(wǎng)站評價原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面,根據(jù)行業(yè)的不同特點,確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評價內(nèi)容與指標體系;另一方面,積極應(yīng)用多指標的加權(quán)評價法、模型評價法和動態(tài)分析評價法等更為科學的數(shù)據(jù)處理方法,使評價結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機構(gòu)的評價網(wǎng)站的建設(shè),將之作為一個完善和規(guī)范電子商務(wù)市場的舉措,作為市場監(jiān)管的手段之一。正因為如此,面對國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
參考文獻
1馮英健.網(wǎng)站評比:擴大知名度的有效方式——網(wǎng)站評比的主要形式及價值.2000-05-29
2歐森,楊冰之.證券電子商務(wù)網(wǎng)站測評報告(摘要).信息產(chǎn)業(yè)報,2000206212
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、成熟，直接促進了電子商務(wù)的發(fā)展。在中國市場，電子商務(wù)已經(jīng)進入高速發(fā)展階段，網(wǎng)購市場的快速繁榮是發(fā)展酒類電子商務(wù)的宏觀環(huán)境。一方面網(wǎng)友數(shù)量日益龐大、網(wǎng)購用戶規(guī)模不斷擴大。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查顯示，截至2013年12月，全國網(wǎng)民數(shù)凈增0.54億人，達到6.18億人，較2012年底提升3.7個百分點。值得注意的是，手機網(wǎng)民成為中國網(wǎng)民增長的主要驅(qū)動力，2013年中國新增網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的比例高達73.3%，高于其他設(shè)備的使用比例。（見圖1、圖2）中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的《2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》顯示，截至2013年12月底，我國網(wǎng)購用戶達3.02億人，較去年增長5987萬人；網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物的比例由去年42.9%提升至48.9%。(見圖3)盡管增長逐步放緩，網(wǎng)絡(luò)購物依然呈現(xiàn)迅猛的增長勢頭。快速增長的網(wǎng)購用戶為網(wǎng)購市場的發(fā)展奠定良好的用戶基礎(chǔ)，擁有巨大的市場發(fā)展?jié)摿ΑＡ硪环矫骐娮由虅?wù)總體勢頭迅猛。不論是市場交易規(guī)模，還是人均消費能力雙雙保持強勁增長。2013年，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易金額達到1.85萬億元，較2012年增長40.9%，網(wǎng)絡(luò)購物市場繼續(xù)快速向前發(fā)展。2013年，我國網(wǎng)民購物人均年消費達6126元，與去年相比增加923元，增長15%。網(wǎng)購用戶消費能力旺盛，《2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶行為研究報告》顯示，56%的用戶年網(wǎng)購消費金額都超過了1000元；其中網(wǎng)購用戶大多花費2001-5000元，占到22.6%。隨著網(wǎng)購商品品種的多樣化、豐富化，網(wǎng)購用戶大額消費也在增加，數(shù)據(jù)顯示有6.8%的用戶年網(wǎng)購消費在10000元以上。
2消費特點是推動酒類電子商務(wù)發(fā)展的外部誘因
2.1發(fā)展酒類電子商務(wù)是適應(yīng)“新消費階段”的要求根據(jù)零點指標數(shù)據(jù)公司日前的《2013中國白酒消費現(xiàn)狀及趨勢研究成果》顯示：白酒消費人群主要集中在30－55歲，平均年齡39歲。而中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的《2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》顯示，目前熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物的主要是年齡在20歲到29歲之間的網(wǎng)民，所占比例高達56.4%；其次是30-39歲的用戶人群，所占比例為22.5%。看似年齡結(jié)構(gòu)有所錯位使得酒類電子商務(wù)缺乏合適的消費土壤，實則不然，從圖6可以看出，網(wǎng)購用戶年齡分布逐步向中高齡傾斜，中高齡人員在網(wǎng)購市場中扮演越來越重要的角色。31歲以上用戶占到35.6%，較2011年提升8.9%。而30歲以下人群相對下降，特別是18-24歲之間的用戶下降了7.2%。眾所周知，中國酒文化歷史悠久，內(nèi)涵豐富，博大精深，酒消費需要傳承、引領(lǐng)。能洞悉未來的中國酒企，深知這些代表未來群體消費習慣的變遷。因為這個消費群體深受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)熏染與教育，其行為習慣、消費偏好、購買行為、決策依據(jù)等都發(fā)生了顯著變化，依托原有的語言體系和溝通方式，已經(jīng)很難再吸引、打動他們。如果白酒企業(yè)不能很好地擁有互聯(lián)網(wǎng)思維，介入電子商務(wù)市場，隨著未來消費群體逐步深入社會管理各階層，逐步進入主流消費圈，會因為新老消費者消費習慣的不同而帶來巨大的斷層。這個斷層會使得酒企業(yè)失去更多的未來用戶，另一方面會失去原來用戶中相對年輕的群體。若這個斷層向兩邊不斷延伸擴大，酒企業(yè)最終將受到重創(chuàng)。
2.2發(fā)展酒類電子商務(wù)使消費者獲得更多“讓渡價值”相對一般消費品，白酒流通的利潤空間較大，在我國，多數(shù)酒類企業(yè)依靠各類中間商，形成了冗長的銷售渠道。而這些渠道商則依靠層層加價或者拿返點的形式盈利。超長的酒業(yè)銷售鏈條注定了高昂的渠道運營費用，進而凸顯了能夠降低渠道費用的扁平化酒業(yè)流通渠道的重要性。電子商務(wù)的應(yīng)用，將促使酒企營銷渠道從生產(chǎn)者到消費者之間的中間環(huán)節(jié)大幅縮減，且所有信息公開透明，進一步降低顧客購買總成本，提升了顧客讓渡價值，有助于提高顧客滿意度，培養(yǎng)忠誠客戶。其次，發(fā)展酒類電子商務(wù)是對傳統(tǒng)銷售模式的一場變革，超越了時空限制，提高了銷售效率。據(jù)統(tǒng)計，全國絕大多數(shù)白酒品牌屬于地方性品牌，具有區(qū)域優(yōu)勢，缺乏全國競爭力，因此，地方性酒企立足本地區(qū)的發(fā)展，在其他地區(qū)鋪貨較少，甚至基本形成無聲市場。隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的不斷推進，中國已經(jīng)步入了人口流動遷移最為活躍的時期。2014年11月18日，衛(wèi)計委的《中國流動人口發(fā)展報告2014》顯示，2013年我國流動人口數(shù)量達2.45億人，相當于每6個人中有一個是流動人口。從古至今，中國人都有游子情節(jié)，遠離家鄉(xiāng)的人們，對故鄉(xiāng)的山山水水、一草一木、特產(chǎn)風物都難以忘懷。而酒作為鄉(xiāng)情的載體，備受游子青睞。如果依照傳統(tǒng)模式，要想喝到故鄉(xiāng)的酒并非易事，自己回家攜帶又涉嫌攜帶違禁品(因為酒屬于易燃易爆物品)，發(fā)展酒類電子商務(wù)，可以讓消費者足不出戶，只要輕點鼠標就能輕松達成目標，一解鄉(xiāng)愁。可見，酒企只有發(fā)展電子商務(wù)，不斷增加與電子商務(wù)用戶之間的粘性，長期占領(lǐng)消費者心智模式進而引領(lǐng)消費者習慣，才會長久地生存下去。
3酒企持續(xù)發(fā)展是酒類電子商務(wù)應(yīng)用的內(nèi)因
3.1發(fā)展酒類電子商務(wù)是充分結(jié)合酒產(chǎn)品自身特質(zhì)的需要《2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》顯示，2013年，網(wǎng)購用戶最喜歡購買的商品類型是服裝鞋帽，75.6%的用戶最近一年在網(wǎng)上購買。其次是日用百貨，45.1%的用戶購買。排名第三的是電腦、通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件，43.3%的用戶購買。這些商品之所以暢銷，一是單價不高，配送方便，消費者比較容易購買；二是易耗品，款式更新快，顧客比較容易重復(fù)購買；三是高毛利，因為高毛利，所以可以做低價，也可以為開展促銷和做活動提供足夠的毛利空間。四是低集中度。因為品牌集中度低，使得更多的品牌和產(chǎn)品可以比較容易地打動消費者。酒產(chǎn)品自身也具備以上特質(zhì)。此外，酒產(chǎn)品在購買時以品牌、價格等作為購買的主要判斷依據(jù)，而這些信息都可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取。盡管由于酒產(chǎn)品的易損性，在運輸途中需要特殊包裝，物流成本增加，但包裝和物流環(huán)節(jié)增加的成本遠遠低于基于渠道扁平化和網(wǎng)絡(luò)交易而降低的成本。因此，酒類是非常適合做電商的一個品類。
關(guān)鍵詞：中國農(nóng)村電子商務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；必要性分析；可行性分析
一引言
目前，從對中國互聯(lián)網(wǎng)認識和使用的群體來看，絕大部分都集中于受過高等教育的人口，雖然其中會有分布于農(nóng)業(yè)行業(yè)的部分，但從總體看來，所占比率很低。而且，就真正農(nóng)業(yè)用戶而言，受到客觀條件的限制，用戶的真實需求被大大地打了一個折扣。正是這種外部環(huán)境的局限，使得眾多的IT精英們面對農(nóng)業(yè)這個中國最大的產(chǎn)業(yè)只能望而卻步，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，不論是從建立商業(yè)模式的角度，還是考慮操作規(guī)程的實施而言，似乎都要比其它的產(chǎn)業(yè)的推廣應(yīng)用難得多。
二中國農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
2.1中國農(nóng)村電子商務(wù)的基本概述
2.1.1中國農(nóng)村電子商務(wù)站點有了顯著的發(fā)展。
1994年以來，中國農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)和中國農(nóng)業(yè)科技信息網(wǎng)的相繼開通運行，標志著信息技術(shù)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用開始邁入快速發(fā)展階段。目前，信息技術(shù)農(nóng)業(yè)應(yīng)用研究與推廣取得了一些成果，建起了一批農(nóng)業(yè)綜合數(shù)據(jù)庫和各類應(yīng)用系統(tǒng)，其中以糧棉油為主的信息技術(shù)成果約占1／3。農(nóng)業(yè)部利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議信息與查詢等技術(shù)，建成的專業(yè)面涵蓋較寬，信息存儲、處理及能力較強，信息資源豐富和更新量較大的中國農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)，現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)用戶已發(fā)展到了3000多家。據(jù)農(nóng)業(yè)部信息中心檢索，到2002年初，中國大陸農(nóng)業(yè)網(wǎng)站數(shù)量已達3000多家，超過了法國、加拿大等發(fā)達國家，如果加上臺灣和香港的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站，中國農(nóng)業(yè)網(wǎng)站數(shù)量可排在世界前10名以內(nèi)
2.1.2中國農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)也已經(jīng)開始起步。
目前，農(nóng)業(yè)信息體系建設(shè)有了良好開端，32個省(區(qū)、市)均建立了農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站，多數(shù)省份成立了農(nóng)業(yè)信息中心，有1／3的省份具備了較好的基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計，廣東的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展相當迅速，在全國居領(lǐng)先地位，為農(nóng)業(yè)信息化提供了良好的基礎(chǔ)。
2.2中國農(nóng)村電子商務(wù)存在的問題
2.2.1全國上網(wǎng)用戶比例很低，農(nóng)民上網(wǎng)更少。
據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計，在全國將近7800多萬網(wǎng)民中，從事與農(nóng)業(yè)相關(guān)職業(yè)的網(wǎng)民所占比例不足1％，而且絕大部分是農(nóng)業(yè)管理與技術(shù)人員。且高度集中于經(jīng)濟發(fā)達的北京、上海和廣東、浙江、江蘇等地區(qū)，真正上網(wǎng)的農(nóng)民幾乎可以忽略不計。其中網(wǎng)絡(luò)成本較高，大多數(shù)農(nóng)民買不起計算機，是中國農(nóng)民上網(wǎng)的主要阻礙。現(xiàn)在平均每臺計算機的價格約為3000元至4000元；農(nóng)村電話上網(wǎng)費用3.6元／小時，在加上各種培訓費用，普遍農(nóng)民難以支付如此高的費用。
2.2.2農(nóng)業(yè)網(wǎng)站不多，網(wǎng)站分布不均衡，且利用程度低。
根據(jù)CNNIC的調(diào)查結(jié)果表明：互聯(lián)網(wǎng)的用戶分布與農(nóng)業(yè)網(wǎng)站的地區(qū)分布相似，集中在大城市和東部發(fā)達地區(qū)，中部和西部地區(qū)的用戶很少，而這些地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展落后，技術(shù)水平更低，對信息和技術(shù)的需求更加重要。同時，以農(nóng)業(yè)信息為主要內(nèi)容的網(wǎng)站在全國所占的比例也不高，并且利用程度低。在所有的網(wǎng)站中，基本上可以分成下列類型：①由中央部委建立的網(wǎng)站和各級政府建立的網(wǎng)站；②高等農(nóng)業(yè)院校和科研單位建立的綜合性和專業(yè)性網(wǎng)站；③各行業(yè)建立的專業(yè)性網(wǎng)站；④少部分個人的網(wǎng)站；⑤非農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站中的農(nóng)業(yè)信息專欄。
2.2.3基礎(chǔ)工作水平低，缺乏大型實用數(shù)據(jù)庫。
由于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的特性，所涉及的信息關(guān)系到自然環(huán)境和社會經(jīng)濟發(fā)展。我國幅員遼闊，地區(qū)差異很大，原有的基礎(chǔ)工作比較薄弱，大型數(shù)據(jù)庫的建立也是近幾年的比較正規(guī)進行。盡管各個單位都有數(shù)據(jù)庫，但真正可以投入運行的并不多。即使為數(shù)不多的數(shù)據(jù)庫，農(nóng)業(yè)科技人員和農(nóng)民要使用它們，也是困難重重。制作單位利益和數(shù)據(jù)保密問題，使得這些數(shù)據(jù)不能充分發(fā)揮作用，造成很大的浪費。2.2.4中國農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站較多，但缺乏專業(yè)性和實用性。
中國農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站風起云涌，形式和內(nèi)容雷同，缺少特色，專業(yè)性和實用性不強，農(nóng)業(yè)信息服務(wù)體系還沒有形成，電子商務(wù)給農(nóng)產(chǎn)品銷售帶來的作用尚未發(fā)揮。目前，除了幾個有影響的國家級網(wǎng)站外，一些地方性的網(wǎng)站建設(shè)水平還不夠高，一家有的內(nèi)容多家都有，甚至導航欄的設(shè)置也都大同小異。在內(nèi)容上以宣傳本地農(nóng)業(yè)、為領(lǐng)導服務(wù)的信息較多，而指導農(nóng)民生產(chǎn)、真正適用于農(nóng)民的信息較少，直觀反映的信息較多，有分析、協(xié)助決策層和農(nóng)民生產(chǎn)決策的信息較少，缺乏宏觀的指導性的農(nóng)業(yè)信息，信息服務(wù)尚未形成。同時，我國大部分的農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站，設(shè)有農(nóng)產(chǎn)品行情和供需信息，但很少各個網(wǎng)站對市場需求的評價或預(yù)測，更沒有各地種植情況的信息，市場信息分析專家的作用沒有形成，而農(nóng)業(yè)生產(chǎn)真正需要的這種具有指導意義信息。
2.2.5網(wǎng)上信息不夠開放，有價值的信息不能實現(xiàn)資源共享。
一些網(wǎng)站設(shè)有內(nèi)外網(wǎng)兩個部分，外網(wǎng)公開的信息，一般性的信息多，有價值的信息少。內(nèi)網(wǎng)上有用的信息相對比較多，又實行會員制，相對封閉起來。這樣網(wǎng)絡(luò)間的互相封閉，在某種程度上制約了農(nóng)業(yè)信息的發(fā)展，也失去了設(shè)網(wǎng)建站的目的。
三中國農(nóng)村電子商務(wù)的必要性分析
3.1發(fā)展中國農(nóng)村電子商務(wù)，可以解決農(nóng)業(yè)信息暢通問題。
綜合我國農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)存在的問題，主要集中在信息問題、技術(shù)問題和產(chǎn)品管理、配送問題上，而信息問題是最重要的，后兩個都可能從信息問題中得解決。大力發(fā)展中國農(nóng)村電子商務(wù)，為工農(nóng)業(yè)等物質(zhì)能源產(chǎn)業(yè)的信息化改革服務(wù)，更好地促進它沿時代的方向發(fā)展，從而形成信息商務(wù)化、數(shù)字化。可以將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后諸環(huán)節(jié)有機地結(jié)合到一起，解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與市場信息不對稱的問題，可以幫助領(lǐng)導科學決策，指導生產(chǎn)者進行合理的安排生產(chǎn)，可以有效避免盲目發(fā)展帶來的對農(nóng)業(yè)農(nóng)村的不良影響。目前，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟增長對物質(zhì)投入的依賴趨于減少，而越來越依靠信息勞動，依靠人的智力和知識的投入。
3.2發(fā)展中國農(nóng)村電子商務(wù)，可以解決制約農(nóng)業(yè)發(fā)展的農(nóng)產(chǎn)品流通問題。
目前，我國農(nóng)產(chǎn)品流通體系不僅在實現(xiàn)正常的產(chǎn)品流通上尚有問題，而且功能也不完善，更不能起到有效引導和組織生產(chǎn)的作用。農(nóng)民雖然在多方面已經(jīng)努力地去適應(yīng)市場的需要，但在銷售方面顯然與市場經(jīng)濟的要求相去甚遠，不能主動地選擇最有利的市場去銷售，而是被動地等待市場的選擇。電子商務(wù)的發(fā)展無疑為解決農(nóng)業(yè)發(fā)展中農(nóng)產(chǎn)品的流通問題提供了廣闊的空間，利用電子商務(wù)技術(shù)改造傳統(tǒng)經(jīng)濟下的流通過程，形成由信息流、資金流、物流、商流組成的并以信息流為核心全新的流通流程，推動中國農(nóng)村的新發(fā)展。
四中國農(nóng)村電子商務(wù)的可行性分析
關(guān)鍵詞:電子商務(wù)模型;無形商品;服務(wù);智識;架構(gòu)
1引言傳統(tǒng)電子商務(wù)注重于物理商品的交易,部分平臺所涉及的虛擬商品的范疇僅局論文限于數(shù)字產(chǎn)品、信息產(chǎn)品、游戲點卡等,而對滿足購方特定需求的服務(wù)和智識的交易,支持甚少。由于服務(wù)和智識同樣凝結(jié)了無差別的人類勞動,具有價值內(nèi)涵,屬于商品范疇,并且早已進入普通的線下商品流通領(lǐng)域,因此也應(yīng)該進入電子商務(wù)領(lǐng)域流通。基于“服務(wù)是商品”、“智識是商品”的認知,本文在電子商務(wù)領(lǐng)域中重構(gòu)無形商品的概念,并提出三層開源B/S架構(gòu)的服務(wù)與智識交易的電子商務(wù)模型,并據(jù)此實現(xiàn)基于服務(wù)與智識交易平臺“私服網(wǎng)”,使服務(wù)和智識作為可度量,可交易的商品參與線上商品流通。
2核心概念2.1無形商品無形商品是相對于有形商品的一個概念,是非物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域用于交換的勞動產(chǎn)品,和有形商品的根本區(qū)別在于它沒有一個看的見,摸得著的物質(zhì)載體,是非物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域的具體勞動創(chuàng)造的,但它也同樣凝結(jié)了無差別的人類勞動,具有商品價值,如勞動力,智力,知識等都屬于無形商品的范疇。2.2服務(wù)服務(wù)是指通過一定的方法和手段滿足服務(wù)接受者需求的過程,也即是服務(wù)提供者通過必要的方法滿足受服務(wù)者的過程。在這個定義中,必要的方法和手段不僅包括直接的聯(lián)系,還包括間接的聯(lián)系。不僅包括非物質(zhì)的手段和方法,比如勞動力,智慧,知識,軟件技術(shù)等,還包括物質(zhì)的手段和方法。服務(wù)作為無形商品正在成為商品流通領(lǐng)域中的強有力的成員,具有強大的生命力。它與有形商品有著極大的不同,它們通常是為人們所消費而不為人所占有,既沒有具體的商品形態(tài)留下來,又沒有有形商品的經(jīng)久性。但服務(wù)作為獨立的無形商品,其應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣。2.3智識用于解決特定問題所需要的知識或智力勞動,它和服務(wù)一起共同構(gòu)成了無形商品的重要組成部分。2.4商務(wù)模型商務(wù)模型實質(zhì)上是從商業(yè)的角度提供設(shè)計商務(wù)系統(tǒng)的基本原理。大多數(shù)的商務(wù)項目都是從設(shè)計商業(yè)運作方式即商務(wù)模式開始的,它的核心是價值觀。普遍認為,組成一種商務(wù)模型,包括價值主張,細分市場,價值鏈的結(jié)構(gòu),產(chǎn)生收入和利潤,競爭策略等。無形商品包括服務(wù)、智識、信息產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品、數(shù)字產(chǎn)品、游戲點卡等。本文如無特別說明,所提到的商品均指無形商品中的服務(wù)或智識。
3商務(wù)模式3.1傳統(tǒng)銷售模式在傳統(tǒng)銷售模式中,產(chǎn)品的提供者列出他們的提供的商品,并標明價格,然后等待潛在的交易,就像是傳統(tǒng)的市場一樣。但是和傳統(tǒng)的“物理商品”交易不同的是,無形商品的交易的成功完成需要一段時間,并且只有在買家確認對自己購買的商品滿意后,交易才算完成。交易過程如下:賣家:任何一個經(jīng)過認證的賣家都可以通過電子商務(wù)平臺商品(服務(wù)或智識,如經(jīng)驗或技能,技術(shù),勞動力,智慧,資源)同時給商品標價,這樣就形成了一個線上服務(wù)與智識超市,買家可以根據(jù)自己的實際特定需求挑選所需的商品。賣家在出售自己的商品時,可以單獨出售,也可以捆綁出售。買家:任何一個注冊的買家都可以通過電子商務(wù)平臺瀏覽并查找商品,定購自己所需要的商品,付款給第三方,待確認所需的商品后,第三方付款給賣家,交易完成。買家在夠買商品時,可以單獨購買某一商品,也可以購買一系列相關(guān)聯(lián)的打包商品。其流程如圖1所示買賣雙方都需要通過實名認證,特殊行業(yè)還需要進行健康驗證,保證雙方之間交易的真實性、可靠性和安全性,從而建立誠信的、高品質(zhì)的服務(wù)交易社區(qū)。沒有經(jīng)過認證的買家和賣家發(fā)生交易所產(chǎn)生的糾紛,該電子商務(wù)平臺不承擔責任。5.2投訴仲裁機制交易雙方在交易過程中發(fā)生糾紛,任何一方都可以提起投訴,在此過程中,電子商務(wù)平臺起到調(diào)節(jié)交易雙方的作用,通過全額退款、打折等一系列方法使買賣雙方達成共識。若投訴機制不能使買賣雙方達成一致,可以申請仲裁,解決電子商務(wù)交易過程中的糾紛問題。如果在交易約定時間后的或交易完成后三天內(nèi),該電子商務(wù)平臺沒有接收到買家或賣家的投訴,會把成交金額付給賣家,交易完成。5.3安全機制在支付過程中,采用通過第三方的支付方式,在充分保證交易安全的同時,又對買賣雙方起到一定的約束作用。5.4評價機制買賣雙方對完成的交易互相給予評價,并在雙方的交易記錄中顯示。買賣雙方在發(fā)生交易時,彼此都可以看到對方的信用指數(shù)以及交易評價記錄,該評價機制對買賣雙方起到了一定的約束作用。該電子商務(wù)模型除采用實名認證、投訴仲裁、第三方支付、評價機制來保證交易的順利進行外,還采用了在線電子合同、誠信獎懲等一系列機制,從各個方面考慮,確保通過該電子商務(wù)平臺的交易順利進行。
6典型實現(xiàn)私服網(wǎng)是基于該模型的一個典型實現(xiàn),通過私服網(wǎng),可以使服務(wù)和智識作為可度量的商品進入線上流通領(lǐng)域。它綜合了傳統(tǒng)的交易模式、懸賞競標模式,人力資源模式,拍賣模式,充分滿足了不同群體的特定需求。作為賣家,使用私服網(wǎng)交易平臺,可以出售自己的服務(wù)或智識,可以拒絕和自己不滿意的買家交易,可以拍賣自己的服務(wù)或智識,可以零售或捆綁來交易自己的商品,也可以采用人力資源模式,進入該電子商務(wù)交易平臺的人才庫,與滿足某些特定條件的買家進行交易。作為買家,使用私服網(wǎng)交易平臺,可以購買自己所需要的服務(wù)或智識,可以采用懸賞競標模式來購買自己所需的商品,可以選擇更加優(yōu)惠的打包方式來購買商品,可以對自己購買的不滿意的服務(wù)或智識進行申訴等。作為私服網(wǎng)交易平臺,采用實名認證、銀行認證、第三方支付,仲裁等一系列機制來確保交易的順利進行,努力實現(xiàn)一個高可靠、高誠信、高精神享受的專業(yè)化網(wǎng)上服務(wù)與智識的交易平臺。買賣雙方的交易流程如圖6所示。在技術(shù)上綜合采用J2EE、Ajax,MD5、數(shù)據(jù)庫(事務(wù)、視圖、觸發(fā)器等)等技術(shù),確保該電子商務(wù)平臺的易擴展性、健壯性、數(shù)據(jù)完整性和安全性。該電子商務(wù)平臺已經(jīng)在MSWindows2003、SQLServ-er、Tomcat等環(huán)境下實現(xiàn)。圖6為該系統(tǒng)首頁部分頁面,圖圖6私服網(wǎng)交易流程圖7為后臺功能頁面。圖7私服網(wǎng)后臺功能頁面(部分顯示)
7結(jié)語基于服務(wù)與智識交易的電子商務(wù)模型,在傳統(tǒng)商務(wù)模式的基礎(chǔ)上,拓展了電子商務(wù)交易產(chǎn)品的范疇,使無形產(chǎn)品(服務(wù)、智識)得以在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺上參與流通。基于該模型,采用三層開源B/S架構(gòu),綜合使用J2EE、MD5、Ajax、數(shù)據(jù)庫(事務(wù)、視圖、觸發(fā)器等)等技術(shù),成功開發(fā)出電子商務(wù)交易平臺私服網(wǎng)。目前該平臺已經(jīng)進入測試階段,并將很快進入運行階段。
參考文獻
[1]OttoKoppius,“DimensionsofIntangibleGoods”[J],Proceedingsofthe32ndHawaiiInternationalConferenceonSystemSciences,IEEE,1999,pp.1-10.
[2]JorgZettel,FrankMaurer,JürgenMünch,LesWong,“ALight-weightProcessforE-BusinessStartupCompaniesBasedonEx-tremeProgramming”[J],ComputerScience,2001.21.
[3]趙有信,陳寶松.生產(chǎn)無形商品的勞動也創(chuàng)造價值[J].河南社會科學,2003.1,pp.68-70.
[4]ErichGamma,RichardHelm,RalphJohnsonandJhonVlissides.“DesignPatterns:ElementsofReusableObject-OrientedSoft-ware”,ChinaMachinePress,2000,pp.54-57,70-87.
[5]ShariLawrencePfleeger,“SOFTWAREENGINEERINGTheoryandPractice”,HigherEducationPress,2001,pp.195-255.
論文摘要：價值網(wǎng)是一種新的業(yè)務(wù)模式，是電子商務(wù)時代幫助企業(yè)根據(jù)顧客需求提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)、減少經(jīng)營成本的管理新方法。價值網(wǎng)是價值鏈發(fā)展的高級階段，它的優(yōu)勢在于可以使網(wǎng)上的各成員在充分共享信息和知識的基礎(chǔ)上，利用彼此的互補優(yōu)勢和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。
傳統(tǒng)價值鏈是由一系列相互聯(lián)系的經(jīng)濟活動構(gòu)成，通過各價值活動（采購、生產(chǎn)、銷售、配送、服務(wù)等環(huán)節(jié)）的協(xié)調(diào)運行實現(xiàn)價值創(chuàng)造[1]。隨著市場需求的日益復(fù)雜化，對價值鏈的響應(yīng)速度也要求更高，需要企業(yè)與供應(yīng)商、客戶緊密聯(lián)系在一起，以加快市場反應(yīng)速度和適應(yīng)個性化需求。價值鏈在更加柔性化、精細化和適應(yīng)化后就成為價值線。通過價值線，企業(yè)能夠直接與交易對象進行交流，滿足客戶的個性化需求，增強自身的競爭力。價值線使企業(yè)可以根據(jù)市場需求，依靠價值線的合成和分解，動態(tài)形成價值網(wǎng)，靈活快速地對需求做出響應(yīng)[2]。此時，傳統(tǒng)的實體價值創(chuàng)造過程已不再適應(yīng)市場需求，需要加大信息的投入，慢慢的變成以信息為主導的價值鏈，這種以信息為主導的價值鏈稱為為價值網(wǎng)。
一、價值網(wǎng)商務(wù)模式的特征
價值網(wǎng)的優(yōu)勢在于可以使網(wǎng)上的各成員在充分共享信息和知識的基礎(chǔ)上，利用彼此的互補優(yōu)勢和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。價值網(wǎng)與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，具有以下幾大特征：
1、以顧客為導向。價值網(wǎng)是一種以顧客為核心的價值創(chuàng)造體系，滿足顧客的多樣化，個性化需求。它結(jié)合策略思考和進步的供應(yīng)鏈管理，取代傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式，以滿足顧客所要求的便利、速度、可靠與定制服務(wù)。正是因為顧客對產(chǎn)品做了需求，才引發(fā)價值網(wǎng)的采購、生產(chǎn)與交運。
2、信息數(shù)字化。價值網(wǎng)要求能夠迅速捕捉顧客需求并處理從顧客那里獲得的信息，能夠迅速將顧客的個性特征通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)浇K端處理器的大型倉庫中，并且要對這些海量的數(shù)據(jù)進行分析，需要有強大的信息處理能力和挖掘能力。
3、交互式的關(guān)系。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈是對消費需求進行預(yù)測，然后根據(jù)預(yù)側(cè)來供給產(chǎn)品，這種產(chǎn)品供應(yīng)具有不準確性和滯后性。而價值網(wǎng)是一種交互式的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。顧客是價值網(wǎng)的核心，環(huán)繞在顧客之外的是公司，控制與顧客間的接觸，包括取得顧客信息、維持關(guān)系、客戶服務(wù)等；最是供應(yīng)商，執(zhí)行部分采購、裝配與交運的功能。
4、價值網(wǎng)上各成員緊密合作。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈可能忽略了其競爭對手，但價值網(wǎng)卻把供應(yīng)商、顧客、競爭對手網(wǎng)羅在一起，使他們都處于一個統(tǒng)一的增值網(wǎng)上，每項活動都交付給最有能力執(zhí)行的成員，所以他們之間必須緊密合作，才能使每項活動都能有效的執(zhí)行。
5、靈敏度高。無論是消費者需求改變、舊產(chǎn)品的淘汰還是新產(chǎn)品推出或快速增長，價值網(wǎng)都可通過其強大的生產(chǎn)和銷售隊伍及掌握的信息流、技術(shù)流和物流靈敏地予以響應(yīng)，處理時間大大縮短，占用資金也相應(yīng)減少。
6、快速流動。價值網(wǎng)使信息溝通變得越來越便捷，使主體間的交易成本和交易時間都大大降低，訂貨、設(shè)計、生產(chǎn)至交運的時間都大為縮短，交運方式也能配合顧客需求，公司的存貨降低。
二、價值網(wǎng)集成的商務(wù)模式的核心能力
價值網(wǎng)確立了消費者在經(jīng)濟活動中的主導地位，并以此推動生產(chǎn)廠商等實體企業(yè)重新組織價值增值活動以響應(yīng)市場中消費者的個性化需求。因此，當數(shù)字經(jīng)濟中信息優(yōu)勢成為競爭優(yōu)勢的重要組成部分時，擁有對消費者真實需求的各種實質(zhì)性信息，以及對信息的把握、理解和利用是電子商務(wù)環(huán)境下經(jīng)濟實體的重要核心競爭力。它是通過虛擬價值鏈開展商務(wù)智能活動，即從價值網(wǎng)的下游收集銷售數(shù)據(jù)，然后利用商務(wù)智能技術(shù)，分析、挖掘顧客的消費偏好和趨勢，并把這些信息及時傳到價值網(wǎng)的上游供應(yīng)商和配送中心，以便安排生產(chǎn)和發(fā)貨，以此提高物理價值鏈的效率，促進物理價值鏈的增值，從而間接創(chuàng)造價值。
從價值網(wǎng)的運行機理可以得出，優(yōu)越的客戶價值拉動企業(yè)間相互聯(lián)系，這種關(guān)系又靠核心能力來維持，最終核心能力又加速創(chuàng)造出優(yōu)越的客戶價值。因此，企業(yè)構(gòu)建價值網(wǎng)是以實現(xiàn)優(yōu)越的客戶價值為出發(fā)點和歸宿的，這種價值網(wǎng)的建立，包括與供應(yīng)商、銷售商、物流服務(wù)商等都應(yīng)以客戶為中心。具體來說，它的核心競爭力來自于收集和加工信息創(chuàng)造價值，因它的價值增殖不是靠實體得到的，是靠有價值的信息來獲得增殖的。三、構(gòu)建價值網(wǎng)的條件
1、高度的網(wǎng)絡(luò)化水平。價值網(wǎng)要求廠商與顧客能夠保持實時的、緊密的聯(lián)系。只有在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展比較完善，網(wǎng)絡(luò)和電了商務(wù)應(yīng)用廣泛的時候，顧客才能利用互聯(lián)網(wǎng)充分了解價值網(wǎng)上每個成員的各種情況，包括各公司的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品等，建立起必要的信任;而廠商也可以做到實時跟蹤顧客，及時了解和分析顧客的多樣化需求[2]。價值網(wǎng)要求各成員能夠靈活地聯(lián)合進行產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、營銷以及提供服務(wù)。隨著顧客需求多樣化和產(chǎn)品復(fù)雜性的增加，單個企業(yè)的價值鏈己經(jīng)不能滿足需要，而是要求價值網(wǎng)上最有能力執(zhí)行的各個成員公司能夠聯(lián)合起來，互相協(xié)作，共同滿足顧客的需求[5]。
2、強大的信息處理能力。價值網(wǎng)要求根據(jù)顧客的個性信息提煉出有價值的需求信息，它首先通過其廣泛的分支機構(gòu)捕捉顧客的真實需求，然后通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)浇K端處理中心，緊接著終端控制中心通過其強大的數(shù)據(jù)分析能力，挖掘出有用的信息，預(yù)測顧客需求，并根據(jù)這些信息指導各成員之間的活動，所以它提煉出的信息要有很高的準確率。這樣，也即是完成了信息的收集、處理、反饋這個循環(huán)過程，真正實現(xiàn)了信息的交換，實現(xiàn)了信息本身所蘊涵的價值。價值網(wǎng)是價值鏈發(fā)展的高級階段，它的優(yōu)勢在于可以使網(wǎng)上的各成員在充分共享信息和知識的基礎(chǔ)上，利用彼此的互補優(yōu)勢和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。構(gòu)建成熟、有效的價值網(wǎng)絡(luò)，需要有高度的網(wǎng)絡(luò)化水平、完善的市場環(huán)境以及觀念的轉(zhuǎn)變等基本條件。因此，雖然價值網(wǎng)的商務(wù)模式是很好的，但要形成這種模式也是有一定困難的。
參考文獻：
[1]遲曉英,宣國良.價值鏈研究發(fā)展綜述[J].外國經(jīng)濟與管理,2000(1)
[2]高玉明,張超.構(gòu)建價值網(wǎng)的基本條件.價值工程[J],2004(2)
電子商務(wù)
Internet上的電子商務(wù)可以分為三個方面：信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。主要交易類型有企業(yè)與個人的交易(BtoC方式)和企業(yè)之間的交易(BtoB方式)兩種。參與電子商務(wù)的實體有四類：顧客(個人消費者或企業(yè)集團)、商戶(包括銷售商、制造商、儲運商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認證中心。
電子商務(wù)是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu)。
1．電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。
2．電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。
3．電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。
4．電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。
5．電子商務(wù)一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)。
電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。
電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進行商貿(mào)活動，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC（INTERNETCOMMERCE）。
