時間：2023-02-28 15:58:09
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關鍵詞：網絡營銷；網店推廣；改革；考核機制
一、基于情境體驗式網絡營銷課程教學改革內容
基于情境體驗式網絡營銷課程教學改革是指網絡營銷課程中將教學實訓和崗位能力直接掛鉤，讓學生在真實網絡環境下進行“情境體驗式”的學習工作，運用專業技能解決工作任務。我們將“情境體驗式”引入實訓課程的構建中，把實訓項目對應真實的電子商務網購平臺，讓學生在亞洲最大的 CtoC電子商務網站淘寶網上經歷從會員注冊、商品購買、實名認證、商品到籌備以及開設和管理網絡店鋪的全過程，掌握網絡信息收集和檢索、網絡交易操作、數碼拍攝和圖形處理、包裝和發貨、網絡客戶服務和禮儀、后臺數據流量分析管理等基本知識和基本技能，并能運用所學知識解決網絡創業過程中遇到的種種問題。
二、基于情境體驗式網絡營銷課程教學模式設計
1.我們的教與學均在湖南大眾傳媒職業技術學院電子商務專業的淘寶創業實驗室完成，目前改革對象為12級的學生，電子商務12級分為兩個班級，學生數共有60人左右。在本課程教學設計中，我們計劃根據學生興趣和愛好，將學生分成四個學習活動小組，每個班分兩個小組，每個小組選擇確定一個經營方向，通過學生競選及選舉分別產生總經理和副總經理各1名，總經理負責全面工作；副總經理協助總經理工作并且承擔財務工作；總經理下設市場部、物流部、技術部和客戶部四個部門。市場部安排隊員2名，具體負責業務聯系、尋找貨源和商品采購工作；物流部安排隊員2人，具體負責物流的聯系及配送業務；技術部安排隊員2名，具體負責圖片處理、數據后臺管理及網站維護等工作；客服部安排隊員4名，具體負責商務談判、客戶在線服務，郵件處理等工作。每個小組就是一個獨立的網絡營銷公司，進入到真實的營銷工作情境，既是學習課堂，又是實踐場地。這是一種真實的工作場景的進入，這種情境體驗式突出本課程實戰教學的一大特色。
2、在教學設計上，我們堅持以學生為主體，教師為主導，指導教師每周進行一次工作檢查，幫助解決經營過程中遇到的各種困難。做好創業實踐的工作日志以便總結經驗。
三、網絡營銷課程教學模式改革內容、學時安排
根據電子商務目前最大的ctoc平臺淘寶網的進行網店創建的具體業務情況和流程，網絡營銷課程在課程內容的設計上，教學內容共分為九個教學任務共計64課時教學量。如下表所示：
教學任務實訓內容學時
1、網上開店前調研了解網絡營銷基礎知識，掌握網店的基本概念，熟悉網店經營模式，通過搜索引擎和網上零售平臺進行網上調研8
2、網上開店商品定位了解網絡營銷消費習慣，分析網絡營銷產品策略，網店產品的進貨渠道6
3、網上開店的基本流程利用C2C淘寶電子商務平臺，注冊開店，網店的裝修技巧6
4、如何讓賣品艷傲群芳尋找貨物的渠道，學會給貨物一個好的廣告語，掌握商品圖片拍攝和美化技巧10
5、如何讓網店名揚天下如何對網店進行廣告推廣14
6、輕松解決物流難題學會在網店物流過程中如何選擇合適的物流公司及方式4
7、網上購物電子支付學會電子支付流程和數字證書安裝4
8、網店的客戶服務學習如何更好的為自己贏得客戶信任4
9、實訓總結報告撰寫 8
合計 64
四、網絡營銷課程改革評價機制
以課程考核以過程考核為主，重點考核學生的職業技能，利用所學解決實際問題能力及創新合作的職業素質。該本實踐課程成績評定的具體操作如下：
（一）考核標準：
為積極鼓勵學生在網店經營過程中創造出更多更貼近社會需求、自己興趣愛好的網店，我們將網店具體分為以下幾類，不同類別的網店考核標準的側重點略有不同，盡量做到突出該類網點的特色為依據。
（二）網店分類：
根據學生網店的基本特點，我們將網店分為以下三種類型（如下圖）
類型類型說明范例考核側重點
A類學生自主創業，網店產品為容易在網上銷售的虛擬類產品及自己可以提供的各種特色技能服務。Q幣銷售、話費在線沖值網店裝飾業務、圖片拍攝、特效處理 網店星級
B類學生自主創業，網店產品為各類實體產品，根據學生自身經濟能力，整體要求產品價格不要偏高。價格學生容易承受、貨物流通較快、貨物體積小營業額及利潤
C類與企業開展商務合作，幫助企業銷售各類產品，各類企業產品銷售企業的銷售額及企業評價
（三）考核要點
網店經營與管理是集合了學生個人素質，能力習慣，專業知識，溝通技巧，營銷能力等多項要求，我們在設計考核要點的時候具體分為以下大模塊。
在未來，網絡營銷服務的競爭不是網絡營銷方式手段的競爭，也不是網絡營銷平臺的競爭，而是網絡營銷效果的競爭。學生在課程中利用電商平臺建立自己的實名制淘寶網店，并且對店鋪進行相關的推廣和網絡營銷，如何衡量本課程教學改革是否具有效果，那么網絡營銷課程改革效果中必不可少的一項工作是對其情境體驗式的網上開店效果進行評價，通過對本課程的評價機制設計，保證了課程改革的有效實施，同時也對網絡營銷課程改革提供了有效的效果評價，對今后的課程建設和完善起到了很好的借鑒作用。
五、結束語
“授人以魚不如授人以漁”，通過情境體驗式教學方法，通過該門課程的學習進一步使學生深入理解網絡營銷這種利用電子網絡為平臺，以新方式、新理念實施的營銷活動，使學生理解和感受利用網絡進行營銷的基本方式、方法， 以及在營銷當中應注意的問題和所涉及的技巧。通過該課程的教學研究，培養學生將書本上所學的內容轉化為實際操作和分析的能力。使學生對網絡營銷的認識逐步從感性變為理性并上升為實際的實踐操作能力。（作者單位：湖南大眾傳媒職業技術學院）
（課題編號：12JY17課題批準號：湘傳媒發[2012]68號 12JY17 ）
參考文獻：
[1]熊開盛.高校實踐教學的現狀分析與改進措施[J].高教高職研究，2008（14） ：168-169.
【關鍵詞】網店課程 創業 電子商務實訓
一、“網店教學”背后的問題
艾瑞咨詢的統計數據顯示,09上半年中國網購市場交易規模為1034.6億元,同比08上半年的531.1億元,大增94.8%,其中,C2C占絕大部分。近幾年有部分高校電子商務專業將“網店”作為學生實習或實踐的一種方式。“忽如一夜春風來,千樹萬樹梨花開”,許多學校開始仿效。筆者經研究和調研發現,許多院校的做法暴露出許多問題。
1.“掛羊頭賣狗肉”――偏離專業培養方向
近10年來,電子商務專業辦學已從最初求新求全,過渡到根據生源質量、社會需求及學院實力,制定明確的培養方向了。例如,有的電子商務專業培養方向側重于平臺開發與設計、有的則側重于網絡應用、或者商務策劃等。經筆者瀏覽許多高職院的電子商務專業網站后發現,已經有些院校盲目地將網店作為其專業學生實踐實習的方式。卻沒有考慮到既定專業培養方向。此外,網店教學實戰性強,容易調動學生興趣,提早讓電商學生接觸網店會使學生忽視其他專業知識,以至于在專業學習上分心,進而擾亂學生的學習規劃。
2.“挑肥揀瘦”――偏重于注重開店流程或網店裝修技術
從筆者瀏覽過的一些以“網店”課程彰顯其辦學特色的電商專業網站,以及筆者與其他高職院的專業教師的經驗交流中,發現大多數院校的“網店”教學內容偏重于網店開設流程、網店裝修技術以及一點簡單網絡營銷推廣工具的應用。這些內容易引起學生興趣,容易教,也容易考核,師生都容易找到成就感。但這種“成就感”可能讓學生簡單地將電子商務理解成開網店了。根據筆者對前程無憂等站點在近一年多的電子商務崗位能力要求來看,目前網店教學側重點已偏離了用人企業用人需求――多數企業對電商學生有系統且成功的網店經營思路。現有的“網店教學”在教學內容上的“挑肥揀瘦”是無法滿足用人企業的這種要求的。
3.“急功近利”――擾亂了后續專業課的教學計劃
經走訪部分兄弟職院教師和學生的訪談后得知,許多后續專業課教師有這樣一種困惑:當某后續課程想以C2C進行深入的實訓時,多數學生在之前的網店實踐過程中有很強的挫敗感以至于課程積極性不高;而當實訓項目進行到電子商務的新模式應用時,許多學生也提不起興趣。因為學生們認為網店銷售比課程訓練更加有“現金”意義,同時還認為制約其網店盈利的障礙主要在于貨源缺乏、團隊不足、時間不足等,而這些問題是教師或課堂教學無法解決的。學生的這種認識很大程度上應歸咎于“急功近利”的“網店”教育,也必然會束縛其在電子商務領域的實踐積極性和創新意識。
4.“揠苗助長”――“網店”課程開設的越來越早
實踐中,許多院校會增加“網店”學時,甚至提早開設。而現在網店的門檻是越來越高了,以淘寶開店為例,其見效周期越來越長,而學生往往急功近利,一段時間沒有生意就沒有毅力堅持。除此之外,缺乏管理知識,合作伙伴內部矛盾也是導致網店實踐失敗的原因。出現的結果往往是課程期間熱熱鬧鬧一大批網店,課程結束后,網店一批一批的關閉。這就說明,網店課程可以提前,但是促使網店成功的教學卻無法提前。開網店除了要投入較多的時間和精力外,也要付出一定的成本。而很多學校的“網店”教學還無法讓學生充分認識到這一點,結果是網店開起來后沒有配套的課程解決其營銷和宣傳問題,最終是任其自生自滅。
5.“好高騖遠”――以創業為目標
實踐中,我們不難發現,有些學校將“網店”作為解決電子商務學生就業難現象的主要方式之一,并美其名曰“網絡創業”。雖然,網店創業具有資金要求低,成本低,有助于積累實戰經驗諸多優越條件。而實際上由于學生本身素質和閱歷的局限性,以及網店創業中的風險,能成功的只是少數人,大多數學生都以生意半死不活或失敗告終。據不完全統計,電子商務網上創業的成功率僅在3%-5%。此外,現代專業教育已經不是以往的精英教育了,如果不考慮學生個體的差異性,大范圍宣傳,無異于是將運作風險和教育無針對性的風險轉嫁給了學生。作為專業教師,應就學生的特點和需求,對其進行合理的引導,不能趕鴨子上架,讓學生過“網絡創業”的獨木橋。
6.“舍本逐末”
高校擴招后,學生層次越來越多,層次間差異也很大。而網店課程在某種層度上亦加大這種差異,進而影響某些學習效率低下或心態急躁的學生。這部分學生在網店課程中感受的是挫敗,繼而責任意識淡薄。有調查顯示,在校生的創業大軍中,有60%以上的同學表示不能在創業的同時保證出勤率和每門課及格。很多學生因為開網店而曠課,學習受到影響,甚至受到留級的處分。也有一部分在校生在網上創業過程中做出了一定的成績,但是不能兼顧學業,為了把自己的事業做大做強,就選擇休學甚至退學。
二、針對“網店教學”問題的建議
不解決好以上問題,盲目的開設“網店”課程,將極大的阻礙專業建設和專業學生的良性發展。針對上述問題,提出以下幾點建議。
1.深入挖掘本校電商專業的優勢條件,堅持既定的專業培養方向,成立跨專業的團體以兼顧學生網店經營的需求。
2.設置網店課程的出發點應該從單純的為開網店轉變成為開好網店。尤其要注意網店課程與后續課程在時間設置銜接問題以及教學內容的整合問題,例如與《網絡營銷》、《網頁設計》等課程的重復性問題,如何進行整合,就是首先要考慮的。
3.網店課程授課初期應以樹立開店學生典型和總結開店經驗為主,應該集中優勢教學資源摸索出符合本校、本地的資源,據此樹立學生榜樣和制定可操作的規則。
相信,隨著越來越多的同仁注意到現行網店課程教育的不足之處,大家集思廣益,應該能夠為電子商務專業人才培養開創一條新思路。
參考文獻:
[1]王東輝.在校大學生網上創業風險分析與研究[J].現代企業教育, 2009.6.
[2] 曾凡奇.電子商務專業實驗教學體系的構建[J].高等理科教育,2005,(2):109-111.
關鍵詞 網店經營與管理 項目教學 實踐技能
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A
隨著電子商務的發展，利用第三方平臺，如淘寶等開設網店的商家越來越多，對網店經營與管理人才的需求量也越來越大。高職的專業教育，其核心要素是以職業崗位技能的專項性和操作性為依據，以培養學生具有扎實的職業技能、專一的崗位業務知識、較強技術再現能力為目的。本文以電子商務專業所需要掌握的專業理論與核心技能為依據，探索網店經營與管理課程的教學項目化的設計。本課程主要是培養淘寶頁面的美工設計及網店運營人才，將“具有團隊協作精神”這一概念明確的納入培養方案，是符合當前的工作模式。
以淘寶網店經營為主體，將課程項目化，要求學生以就業為導向，基于特定的工作過程，將攝影、Photoshop、Dreamweaver、Illustrator網頁設計、營銷策劃等專業課進行有機結合，按照特定的要求完成每個工作任務，整個工作過程所涉及的技術指標都要以項目的驗收為目標。該課程的內容互融合運用于具體的項目研發中，教學模式指向性極強，教學目的十分明確，這就構成了一套嚴整“框架結構”，同時使得教學體系中的課程內容在項目過程中得到檢驗，摒棄或削弱一些不具有實際意義的課程內容和技能，完善了課程結構體系。在網店經營與管理課程的教學中，主要從以下幾個方面進行探索：
1 項目教學模式的設計與構思
淘寶項目教學模式以適應市場需求和就業導向，分析崗位群工作任務，設置課程開發，為市場和企業需求的人才進行綜合性的培養。本課程進行了角色定位，教師為項目負責人，成員主體由學生構成，將各班級學生按照工作項目組進行分配，分為攝影與美工、網店運營、客戶關系管理三個團隊，每個項目組都以各自的任務為載體，項目負責人組織小組成員分工合作完成不同項目，學生根據不同的項目組進行學習，找出自己擅長和喜歡的所在，才能學得更精、更專，從而提高教學效果 。此外，淘寶項目教學模式必須將實踐操作能力作為重點，教師不是僅僅擔任幾門課程的教學，而是要全面負責指導實踐工作的開展，因此，教師能勝任理論教學；要提高動手能力，能指導學生實訓、實踐；還要求教師參與企業相關研發工作，能幫助企業克服技術難題，開展應用性研發，具備“三能型”的素質。
三個項目團隊的典型工作任務：
美工設計分析——網頁背景制作、logo制作、導航條制作、圖片美化處理、主圖設計、詳情頁設計、關聯搭配設計——網頁美化優化輸出。
網店運營分析—— 淘寶官方活動、三方活動、類目活動的報名與注意事項；淘寶客；直通車搜索排名與關鍵詞優化—— 學生運營店鋪效果展示。
客戶關系管理——售前售后術語、客戶心理分析及購買引導、中差評處理、老客戶關系維護——客戶資料的分析與統計。
2 項目內容設計
基于工作過程的教學一般有六個行動步驟，即資訊、決策、計劃、實施、檢查、評價，即六步教學法或引導文法。
（1）資訊：學生上網搜集一些與任務相關的方案，并通過網站和指導書自學相關基本知識；
（2）決策：由項目負責人組織成員交流搜集的成功網店方案資料，針對每個工作項目，如美工、運營、宣傳、客戶維護與管理，分別總結出每個成功案例的可取之處；
（3）計劃：設計制作的流程。由淘寶工作室選擇或新成立一家網店，并集體討論出最終方案；
（4）實施：利于所學的相關知識和工具嘗試性制作任務，分組完成工作任務；
（5）檢查：檢查工作過程（看任務的完成情況，是否完成特定的工作目標），項目負責人指出進一步需要修改和完善的地方，進行整改。
（6）評價：結果評價和今后要改進的地方。選擇1～2名項目組成員對完成任務進行匯報，同時培養學生的語言表達能力，對工作完成情況及工作態度進行評估，并總結工作任務的步驟和實施要點。
表1是應用六步法的“網店運營項目”主題學習單元的完整設計。
3 教學效果
對于從事網店經營，以信用度為零作為起點開始經營，是一件很難的事情，但在我們專業教師的指導下，通過項目合作法，每個項目組根據自己的方案和經營目標進行團隊合作，將網店經營井然有序地開展起來，其中部分團隊首戰告捷，并在預定時間內將店鋪信用升為三鉆以上。例如http：///，是通過淘寶活動獲得迅速成長，但考慮到淘寶活動的弊端，銷量雖然可觀，但店鋪動態評分迅速下滑；http：//，店鋪定位是寶寶服飾用品，主要采用情感營銷的方式，在界面設計上，使店鋪的視覺效果更人性化，更貼合目標顧客的心理，具有良好的發展勢頭；http：///，注重客戶關系維護與管理，迅速升為三鉆時，達到顧客購買評價好評率達到99.9%，并且具有良好的口碑。還有另外一些項目組在店鋪裝飾和店鋪經營管理上也頗具特色。
從教學效果上來看，項目化教學在網店經營與管理課程中初見成效，但是隨著電子商務的發展，經營理念的不斷成熟與更新，學無止境，需要教師不斷探索與鉆研。
新的形勢下，高職教育只有根據工作崗位構建教學體系，深化課程改革，并以典型的工作項目為載體，才能逐步形成職業型、開放性、立體化的教育格局。與時俱進、適應市場變化，才能更好地培養適應工作崗位需求的新型高職人才，逐步形成有效的產、學、研一體化教學。
參考文獻
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[2] 李蘇晉.淺談高職院校網頁美工教學中如何開發學生的設計潛能.科學與財富，2011（12）：300.
[3] 何小利.電子商務實踐教學探研.電子商務，2012（12）：95-95.
[4] 李燕.基于淘寶網店運營的電子商務實訓教學項目設計.科技創業月刊，2012（11）.
關鍵詞：電子商務；項目教學法；網店建設與維護
項目教學法是教師將需要解決的問題或要完成的任務以項目的形式交給學生，在教師適當的引導下，學生以小組為單位，制訂工作計劃，有分工、有協作地完成整個項目，體會和總結一整套實際工作流程。嘗試將項目教學法引入電子商務課程的教學改革中，形成以項目為核心的電子商務教學新模式，讓學生在真實的網絡環境下參與電子商務的實訓項目，為學生提供更加寬廣的體驗式教學平臺，進而探索電子商務的教學改革方向，使學生能夠自主地學、輕松地學，能夠充分展示個性和發揮特長，培養創新能力。
一、項目教學法在網店建設與維護課程中應用的戰略分析
網店建設與維護課程是中職電子商務專業的一門重要核心課程，本課程采用的教材是中國友誼出版公司王劍編著的《網上開店創業指南》，該書共15章，介紹了開店的條件、流程、網絡營銷策略、網店內部建設和推廣等內容。前期根據教材及項目教學特點確定虛擬項目和實戰項目。理論項目為策劃網店、建立網店、管理網店、推廣網店。實戰項目為潮流服飾女裝網店。接下來的項目教學論述將圍繞理論和實戰項目展開。
二、項目教學法在網店建設與維護課程中應用的路徑分析
1.項目的確定
網店建設與維護課程可以以免費的淘寶網為開店平臺，但在開店過程中不可避免地會遇到很多困難，如中職學生電子商務知識普遍不扎實，學習主動性不強，容易半途而廢。筆者嘗試虛擬和真實項目相結合的項目教學法來進行課程教學，將學生分成“虛擬項目”和“實戰項目”兩大組，分組采用自愿和引導相結合的方式。“虛擬項目”即通過電子商務模擬軟件平臺實現電子商務流程教學的項目，每個“虛擬項目”團隊只完成某一個崗位的工作任務；“真實項目”即注冊一個淘寶C店，組建學生團隊進行整個網店的運營。
2.項目的配置
（1）根據學生特點合理配置虛擬項目
虛擬項目團隊根據項目崗位分成4個小組，主要在網絡模擬軟件平臺上完成工作任務。對學生特點進行內部調查，選出項目負責人，根據團隊目標進行組內分工，確定工作步驟和程序，明確各自的分工及任務，形成項目完成的實施計劃。
（2）根據虛擬項目統籌安排教學計劃
本課程項目設置64課時，每周4節，在中職二年級下開設，三年級時進行跟蹤評估。
（3）依托“虛擬項目”進行同伴交叉教學
同伴教學是指學生同伴之間相互施教、相互促進、共同受益的一種教學組織形式。以“建立網店”這一項目為例，2013級電子商務先鋒班有32名學生，分成4組，每個小組8人，自選組長一名，每組發5個“智慧幣”，供答疑解惑。4個小組在限定的時間內完成同樣的網店建立項目，組間采用競爭模式，根據建立結果獲得相應的“智慧幣”。同伴互助，一方面可以加深對學習內容的理解，提高學生主體意識和交往能力，發揮團隊對個體的促進作用。另一方面可以在課堂教學中實現學生的自主學習、合作學習、師生互動、生生互動，激發學生學習興趣，對培養創造性的思維等方面有積極作用。
3.項目運營
（1）籌資和暢通貨源
資金是網店經營的敲門磚，“手工繪坊”網店是由10名學生每人各集資500元籌辦的，主要用于加入消費者保障、店鋪裝修，剩下的部分用來做囤積貨物以及日常周轉的流動資金。因網店由學生共同出資創建，故協商確定利潤平均分配。初期可以通過貨源的方式來經營網店，這樣所需要的資金少，也可在阿里巴巴等批發網站進貨，采集價格和質量及貨品更新速度的信息，記錄相關數據，充分利用商品打折找到價格低廉的貨源。
（2）合理配置人力資源
“手工繪坊”網店籌建于2014年6月，由我校2013級電子商務先鋒班的班長金曉磊同學組建，團隊成員包括電子商務和裝潢設計班的學生。本店的經營范圍主要是手繪鞋、班服、扇子、雨傘等，以校園學生為顧客群體。
在籌備期，學生獨立思考、深入理解和消化策劃、建立網店的任務細節，開展小組交流、討論，分工協作，學生經過小組討論進行了角色分配，設置如下崗位和分工。
（3）定期進行總結
店長每天檢查各崗位的工作日志及分析運營情況，匯總各方面信息和數據備用，每周五召開會議進行總結，教師參與會議并針對實際情況分析引導。“虛擬項目”團隊針對網店出現的問題進行分析處理。通過這種方式進一步拓展同伴交叉教學，學生在交流、討論中解決實際問題，真實和虛擬項目的融合更好地提升了中職學生的電子商務操作技能。
4.項目的評價
小組學習成果展示與評價的4個步驟：制作PPT，匯報小組學習成果；進行小組互評、教師點評；填寫“項目完成情況小組綜合評價表”；撰寫個人學結，完成組內交流。具體要求：經小組討論后撰寫項目成果匯報方案，內容包括各項目任務實施過程、遇到的問題、解決的辦法、項目實施計劃的制訂與調整、小組成員的努力與寫作情況、取得的收獲、進步與學習成果，主要體會、建議等。
三、項目教學法在網店建設與維護課程中應用的效果與反思
有效提高課堂教學效果。同伴交叉教學中的生生互助，解決了項目教學中教師一人指導全部項目效率低下的難題。“虛擬項目”團隊的學生可以為真實項目的運營提供幫助，大大縮短了學生掌握電子商務基礎知識的時間，組間的競爭一定程度上提升了學生的電商操作技能；有力激發了學生創業熱情。網店“真實項目”（網店）的創建，促進了中職學生自身技能的提升，積累了一定的社會實踐經驗，使學生對未來的創業不再迷茫，對自己的專業充滿了信心；有機實現師生角色轉變。項目教學法實現了教師教者向向導和顧問的轉變，學生也實現了由“學者”向創業者的轉變。
項目教學中真實項目（網店）運營的可持續性問題值得反思，由于學生在變，學生的營銷方向和思路也會變化，在項目教學法實施的前兩年，如何在真實項目中實現學生間的無縫對接，如何把真實項目做大、做強并持續發展，是教師和學校需要共同面對和解決的問題。
電子商務教學中運用“項目教學法”調動了課堂教學，使課堂教學活了起來，考查的是體驗完成項目的過程而不是最后的結果。盡管網上開店的運營情況并不理想，但學生在項目實踐過程中理解和把握了課程要求的知識和技能，體驗了創新的艱辛與樂趣，培養了分析問題和解決問題的思維和方法。通過實際操作，培養學生與他人合作時的團隊精神、配合能力及協調能力。網店建設與維護課程是一門綜合性強、實踐性強、發展迅速的課程，中職教師應不斷提升自身學術研究水平，及時了解電子商務行業前沿技術，積極參與教學改革的各項工作，在教學過程中不斷探索新的教學模式，以適應課程和專業的建設發展需要。
參考文獻：
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關鍵詞： 網店美工；電子商務；教學改革
中圖分類號： G712 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-8153（2016）05-0106-03
一、教學過程中存在的問題
隨著電子商務在中國的蓬勃發展，優秀的商務網站異軍突起，越來越多的商家企業和個體創業者抓住這個機會，傾心經營各類網店，在網店上淘金，市場對網店美工的需求日益增多，對從業人員的職業能力的要求也是越來越高。從畢業生調查回訪中發現，電子商務畢業生在進入社會就業或是創業時美工經驗甚少，在商品圖片處理、logo設計、店鋪裝修等工作中涉及到的圖像處理能力非常欠缺。如今網店美工課程已經成為高職電子商務專業的一門專業核心課程，但仍沿用傳統教材（《photoshop圖像處理》類工具書）和傳統教學模式，導致學生覺得內容難懂且與專業融合度不夠，學習動力不足。工作后發現需要了解的知識卻沒有學習，最終違背了培養學生網店美工職業能力的初衷。因此，要調查學生就業后社會對網店美工職業能力的需求，重新梳理教學思路與方法，從滿足職業需求角度研究高職電子商務專業網店美工課程改革。
目前網店美工教學中存在的主要問題有：
（一）教學內容缺乏針對性
大部分高職院校已經把網店美工課程定位為電子商務專業的專業核心課程，但僅僅是名稱的更改，其教學內容和教學模式仍然和前導課程photoshop基礎教學沒有明顯的區分。教學內容和現實工作脫節，缺乏針對性，學生覺得與實際工作銜接不夠緊密，學習動力不足。
（二）教學方法落后
網店美工的教學仍然采用“臨摹”的方法：統一案例，學生臨摹，阻礙了學生的創新意識和自主學習能力的培養。如果是關于photoshop基礎教學則無可厚非，但網店美工畢竟不同于基礎教學，是在學生具備一定的photoshop的操作基礎上進行的“藝術再加工”，需要具備一定的自主學習和創新能力。因此本課程應以學生為主體、教師為主導、注重培養學生自主學習能力和可持續發展能力，按照職業成長規律和認知規律合理構建學習情境，融“教學做”合一，通過教師對學生手把手、半松手、放開手的教學，讓學生達到學習工作、學會工作、理解工作的學習目標[1]。
（三）實踐教學欠缺
眾所周知實踐教學很重要，然而知易行難。其一，學生自主創業缺乏經濟基礎；其二，想找到價廉物美的貨源困難；其三，專業對口的實習企業很難找得到；因此只能把網店美工課程的實踐教學放到學生所開設的網店中開展。但是在實踐中發現學生開設的網店普遍出現兩大空缺：缺貨、缺圖。學生只能在網上尋找同類產品的圖片進行處理，但是這樣做一來沒有特色，限制了學生的創新，二來難以進行真實客觀的教學考評，從而影響了整體教學效果[2]。
（四）考核方法滯后
網店美工這門課程培養的是應用型人才，通過本課程的學習學生能夠勝任企業網店美工崗位，它強調的是技能，側重于實踐操作，因此一張試卷無法檢驗學生的真實能力水平，更加無法用一個統一的標準答案去衡量學生的成績。所以傳統的課程考核模式無法再適用這門課程。
二、教學改革探索
針對上述問題，湖北工業職業技術學院電子商務教研室邀請學院督導和行業專家進行集中分析討論，對該課程進行了基于能力本位的教學探索，并最終確定了課程地位與性質，以及課程培養目標，在教學的內容與方法，課程的實踐環節、考核與評價等方面進行了大量的改革嘗試。
（一）課程重新定位
網店美工是電子商務專業網頁設計崗位“網店美工”典型工作任務設置的學習領域課程，是按照工作過程系統化的要求轉化而來的一門電子商務專業核心課程。通過本課程的學習，學生能夠在中小型企業的網店美工崗位完成網店全面裝修、產品圖片處理、廣告促銷圖片、產品描述圖片處理等等；能夠審核最終效果并總結工作經驗，從而達到網站設計崗位的“網店美工”典型工作任務的職能要求。
（二） 課程設計
1.課程設計理念。
本課程以“培養電子商務專業高素質高技能人才”為目標，以真實的網店美工任務為學習任務，遵行職業成長規律和學生認知規律，與企業專家共同開發課程，構建學習情境，并實施課程教學。
2.設計思路
（1）本課程以電子商務職業能力培養為主線，以電子商務職業崗位“網店美工”的典型工作任務為依據，搭建課程教學網站，為校內校外、課內課外提供平臺，充分體現了課程的職業性、實踐性和開放性。
（2）采取校企聯手、工學結合的方式開發課程
（3）創建學習過程與工作過程相結合、職業技能與職業素養相結合、學習任務與工作任務相結合、學習場所與實習基地相結合，“教、學、做”合一的教學模式。
湖北工業職業技術學院先后和十堰市汽配人網、十堰市新合作超市、阿里巴巴等企業簽訂協議，建設校內外實習基地，部分教學內容可以放到企業中進行，并接受企業專家的指導點評，學生也可以在企業里頂崗實習。這樣既能增加學生的實習實踐的機會，提高操作技能，同時也能盡快熟悉設計規范和行業準則，為今后走上工作做崗位打下堅實的基礎[3]。
（三）內容選取
根據網店美工崗位發展需要和完成網店美工工作任務所需要的能力、知識、素質要求進行選擇學習內容，具有很強的針對性和適用性。
網店美工應突出“美”感，需要美工人員能夠從用戶的角度出發，利用色彩、圖像、文字等造成的沖擊力，吸引潛在的顧客的關注，由此增加產品和網店的吸引力，從而達到營銷制勝的效果。因此，教學內容首先應注重視覺營銷，讓學生了解如何利用好色彩、圖像、文字來吸引買家關注。進而是網店的裝修，它主要包括：產品美化、產品詳情頁設計，網店logo設計、產品廣告設計、網店風格設計等。同時，為了網店美工的教學需要，需要任課教師一改以往的教學模式，不要局限于《photoshop圖像處理》類教材，可以考慮多選幾本教材，并結合真實的網店裝修案例，綜合考量，取其精華去其糟粕，整合出適合網店美工的內容進行課程的教學。
（四）教學理念和方法
湖北工業職業技術學院網店美工課程的教學以網店美工工作過程為邏輯主線，以實際網店美工工作任務為引領，緊密結合職業核心能力的需求，將知識、方法和技能有機融合，從而體現“教、學、做”合一的教學理念。
1.以工作過程為主線
無論是課程內容的選取，還是教學內容的組織，始終圍繞實際網店美工工作的過程及內容，以實際工作流程為教學內容和教學組織順序，將課程融于實際工作需求中，突出了技能和素質的培養。
2.以工作任務為引領
經過校企雙方精心選擇，把真實的工作任務交給學生（舊題重做和實題實做）。要求學生制定網店裝修方案、實施設計方案和對最終效果進行檢查評估等，與網店美工崗位的實際工作情況完全相同。例如湖北工業職業技術學院電子商務教研室和寶豐鎮聯手打造“武當福潤農產品”網上商城，通過完成該任務而讓學生掌握店鋪裝修的相關知識、操作方法和操作技能，真實地反映了網店美工崗位的能力和素質需求[4]。
（1）課程實踐的仿真性
在課程中我們通過真實企業的資料和業務，為學生模擬真實的的職業情境，學生在課堂和實訓基地里學的、做的，就是他們走上工作崗位所面對的。從而實現了課程教學與工作實踐的零距離對接。
（2）“教學做”合一
在該課程教學中以學生為主體的工作導向式教學，教學的主線是指導學生完成實際網店美工工作，引導學生通過實踐來掌握操作方法和技能，通過操作來學習相關知識，從而將教、學、做有機地結合，突出教學的職業性、實踐性特點。
在課程教學中靈活運用了案例教學法、仿真教學法、任務驅動法等多種教學方法和手段，增強了學生學習的興趣，提高了學生學習的主動性和積極性。
（五）校企合作
2015年7月4日，國務院正式公布了“互聯網+”11項重點行動，吹響了加快發展互聯網經濟的集結號。面對互聯網發展大潮，十堰市市委、市政府順勢而為，在其統一領導和強力推動下，十堰電子商務產業呈現出前所未有的迅猛發展態勢。借此良機，湖北工業職業技術學院電子商務專業先后和數家十堰市當地企業簽訂了協議，為電子商務專業學生創建了校內外實習基地。并且大力倡導大學生自主創業，聯手阿里巴巴打造校內實體淘寶店，不僅提供有政策上的優惠，還有企業專家的培訓指導。也因此，湖北工業職業技術學院電子商務專業學生在郵儲杯全國互聯網創新應用大賽中屢獲殊榮。
（六）考核評價
高職網店美工課程實踐性強，注重培養學生的學習習慣、操作技能以及職業素質的形成。因此采用“過程性考核、水平性考核”兩結合的考核原則，同時注重對隱性知識的考核，重點考核學生獨立分析解決問題的能力、職業技能操作水平，工作態度、職業意識等。采取個人自評、小組評價、教師評價相結合，學生互評為組長評組員、組員評組長，教師評價融入行業評價標準，將學校評價與社會評價相結合，從而有助于提高學生的積極性，實現評價的公正與客觀。
課程的最終成績構成分為兩大部分：平時成績和項目成績。其中平時成績包括考勤、平時作業等，所占比重為百分之三十；項目成績包括從制定方案到設計實施，再到最終結果展示。每個項目來源于真實的工作任務，考核貫穿全過程，所占比重為百分之七十。
（七）特色與創新
在網店美工課程設計、實施和評價中形成“兩段三結合”的課程特色與創新設計模式：
1.“兩段”即是在課程實施過程中，分為校內課程實施和校外課程實施兩個階段。
校內課程實施借助校內實訓基地完成模擬工作任務，校外課程實施安排學生分批進入十堰市新合作和汽配人網等實訓基地完成真實工作任務。
2.“三結合”即“難易結合”、“虛實結合”與“內外結合”。
課程設計方面：按照學生認知規律和職業成長規律，創設的學習情境由簡單到復雜，由易到難，實現課程設計的“難易結合”；
課程實施方面：將學校模擬環境的工作任務和企業真實環境的工作任務結合起來，實現課程實施的“虛實結合”；
課程評價方面：將校內專職教師評價和企業兼職教師評價結合起來，實現課程評價的“內外結合”。
[參考文獻]
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關鍵詞：電子商務 綜合實訓 技能競賽
中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）05-0038-01
一、ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統”介紹
ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統”包含三個模塊：網店運營推廣、網店開設與裝修和網絡客戶服務，通過這三個模塊來實現對電子商務環境下企業經營的逼真模擬。系統將學員被分成若干個團隊，每個團隊各自經營一個虛擬公司，每個團隊由3-4人組成，每隊成員將分別擔任公司中的重要職位（店長、推廣專員、運營主管、財務主管），每隊擁有500虛擬⒍資金，在同一市場環境下，各隊按照同樣的規則進行競爭與發展。
（一）網店運營推廣模塊
網店運營推廣模塊要求學生能夠通過分析數據魔方提供的數據，決定自己網店的定位和運營策略；根據經營決策完成開店、推廣、運營和財務下的流程；通過設立辦公場所，建立配送中心，店鋪開設，制定采購投標方案，根據采購投標結果完成入庫，能夠根據運營數據進行搜索引擎優化操作和進行關鍵詞競價推廣；針對消費人群開展促銷活動，制定商品價格，提升轉化率；處理訂單，配送商品，結算資金；規劃資金需求，控制成本，分析財務指標，調整經營策略等，使企業利潤最大化。
（二）網店開設與裝修模塊
網店開設與裝修模塊按照網店開設流程，進行店鋪開設、商品采編、網店美化與裝修，主要利用沙盤平臺提供的素材，完成網店首頁的“店鋪招牌、導航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設計與制作，完成商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關聯銷售類”的設計與制作。
（三）網絡客戶服務模塊
網絡客戶服務模塊根據沙盤平臺模擬買家的提問，及時準確地做好客戶服務工作。模擬買家提問，訓練網店客服人員售前、售中、售后服務能力。系統模擬買家提問，學生模擬網店客服務窗口快速回答，系統自動判斷背景企業規定的客服用語的正確性，并自動生成成績。
二、電子商務綜合實訓課程綜合實訓介紹
《電子商務綜合實訓》通過借助電子商務綜合實訓與競賽系統將電子商務全過程中的交易信息與企業內部核心業務緊密聯系在一起，使得學生能夠對企業運行電子商務涉及的網店開設與裝修、網店運營與推廣和網店客戶服務等環節進行全面系統的學習。在網店運營推廣模塊以運營規則講解、系統操作訓練為主要教學內容，同時注重灌輸一下企業運營的管理和財務方面的基礎知識；在網店開設與裝修模塊，著重介紹店標、輪播圖、主圖和詳情頁的制作方法和技巧；在網絡客服模塊不僅僅介紹快捷回復設置和問題回答的規則，還讓對客戶提問的問題進行分析匯總，了解客戶常見問題的種類。總之，該課程的學習要求學生必須具備一定的專業理論知識，適合開設在電子商務專業的最后一個學期。
三、利用ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統”進行電商綜合實訓的優勢
（一）系統內容全面，和企業崗位無縫對接
在電子商務領域，無論是進入企業從事電商運營方面的工作還是進行自主創業，都是借助第三方網絡平臺開設店鋪進行產品經營。在店鋪的日常管理中，運營是支柱，美工是核心，客服是窗口，而ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統”正是從運營、美工和客服這三個模塊進行學習，使學生掌握店鋪運營的內容和技能，能夠在今后的工作中迅速適應工作崗位。
（二）通過一次次選擇，培養學生的決策能力
網店運營推廣模塊需要根據小組的經營決策完成開店、推廣、運營和財務下的各個步驟，在運營流程的每一步都要進行選擇，不同的選擇對運營結果起著重大的影響，所以該系統對培養學生的決策能力是很有幫助的。
（三）分組模擬，培養了學生的團隊協作意識
在網店運營模塊，將對學生進行分組，各成員只有充分發揮各自職責，相互合作，才能夠實現企業利潤的最大化，如果各成員不能團結與協作，這對網店運營的結果有著很大的負面影響。通過多次的分組模擬以及賽后分析總結，成員能找出自身的優勢和不足，同時也能發現隊員的優勢和不足，讓學生充分認識到只有通過團隊協作才能使網店運營取得好的成績。
（四）多輪次對抗訓練，提升了學生的專業素質
在學生已經掌握系統規則和操作的基礎上，按照電子商務技能競賽規則，首先在班級里多次開展網店運營的比賽，教師有意識地指導學生采用不同的經營策略，讓學生體會到不同的運營策略帶來的不同效果；每一次比賽結束，都要讓團隊進行總結和反思，讓學生發現差距，直面不足。如此反復，通過多輪次的對抗訓練，使學生掌握網店運營的基本技巧，學會利用數據魔方進行營銷，提升學生的專業素質。
隨著現代信息科技的不斷發展，電子商務的應用程度不斷提升，各行業對電子商務人才的需求量不斷增大，電子商務競賽教學逐漸成為當前各高校培養電子商務人才的重要途徑。
參考文獻：
摘要：在高職院校，《電子商務基礎與應用》是電子商務專業的專業基礎課，是一門理實一體化的課程，也是一門能起到承前啟后作用的專業啟蒙課。為了達到更好的教學效果，本文以《電子商務基礎與應用》課程教學為例，指出了翻轉課堂實現“成功翻轉”的關鍵所在，從而打造優質高效課堂，以便能更有效地提高學生的學習興趣和學習水平。
關鍵詞 ：翻轉課堂；電子商務；教學設計；教學視頻；
引言
翻轉課堂作為一種全新的教學模式，顛覆了傳統教學的全部過程。由于翻轉課堂顛覆了傳統課堂中教師講授，學習者被動接受的模式，因此在課堂中要減少教師的講授時間，把更多的時間留給學習者自主或協作學習。充足的時間、自主高效的學習、及時有效的互動都將成為翻轉課堂中獲得良好學習效果的關鍵因素。
一. 目前教學中存在的問題
在目前的教學中，存在的問題比較多，通過分析，主要有以下幾種情況：
（1）學生上課聽不懂、學不會的情況比較嚴重；
（2）部分學生的學習基礎薄弱，難以適應職業學院的專業學習；
（3）學生上課睡覺、玩手機、看閑雜書刊等課堂違紀現象比較嚴重；因此，基于翻轉課堂教學模式下的單元教學設計尤為重要。
二. 翻轉課堂的特征及設計原則
“翻轉課堂”作為一種全新的教學模式，顛覆了傳統教學的全部過程。筆者作為《電子商務基礎與應用》 課程的主要授課教師，總結出以下需要遵循的教學設計原則。
(一） 以學習者為主體的原則
在翻轉課堂中，學習者獲取知識的主要渠道是教師制作的教學視頻和各種網絡信息資源，因此，給予學生必要的支持和幫助是整個學習活動的主要推動力，也是學習者更為有效方便地獲取資源、利用資源、處理信息、應用知識的腳手架。
(二）課堂互動及時性原則
翻轉課堂通過短小精悍的教學視頻，為學習者提供解決針對性問題的方法。這就要求教師對課堂互動交流有準確的定位和獨到的辨別，課堂的互動交流不求量的多少，而在于質的飛越，以確保課堂互動交流的及時性。
三. 擬解決的核心問題
(一）如何進行高效率的在線學習
在線學習主要體現的是一種微視頻，這種自行觀看微視頻的最大好處就是形象生動、便于理解。利用微視頻可以讓同學們在學習視頻的過程中自己掌握節奏，充分達到預習的效果，讓同學們帶著問題進入課堂，讓同學們充分發揮自己的想像，互相交流，互相學習。
(二）如何將翻轉課堂打造成高效課堂
讓學生在自習課或課外，利用課本、微視頻、網絡等資源自主學習。我們主要從以下幾個方面進行調整：
一是教師教學方式的調整，由“帶著課本走向學生”調整為“帶著學生走向課本”；
二是學習時間的調整，由“學生在課堂上聽講”調整為“課下自己看課本、視頻及相關資源”；
三是學習方式的調整，由“課上跟老師學”調整為“課外自學和課上互學”；四是由教師“課上講解”調整為“將重點內容錄制為10分鐘以內的視頻”；
四. 基于翻轉課堂的《電子商務基礎與應用》單元教學設計
(一）對課程的整體分析：
首先，要了解課程的性質及內容：《電子商務基礎與應用》課程為電子商務專業的專業基礎課，一般開在第一學年第一學期，主要目的是為后續課程的學習作引導性鋪墊，對所面向的五個崗位群進行初體驗，培養相應的初級技巧。接下來就以“網店運營”項目為例，對這一單元某個課時的知識點進行具體的教學設計。
(二）單元教學設計的實施
在基于翻轉課堂的單元教學設計中，學生是整個學習過程的核心和關鍵點，教師主要起到指導作用。下面就以網店裝修知識點為例，對本次課的單元教學做如下設計：
1) 教學內容：網店裝修
2) 教學目標
能力目標：
能夠修改自己店鋪的背景
能夠把自己網店的圖片進行分類管理
能夠根據自己的寶貝分類設計導航條
能夠實現圖片輪播效果
知識目標
掌握網店背景的設置方法；
了解網店圖片的分類方法；
掌握網店導航欄的設置方法；
熟悉網店圖片輪播效果的實現方法與技巧
素質目標
培養學生的自學能力和鉆研精神；
培養學生溝通能力和交流能力；
培養學生具有良好的團隊協作能力和溝通能力
3) 教學重難點
重點：網店背景的設置以及網店圖片的分類方法；
難點：網店導航欄的設置以及網店圖片輪播效果的實現。
4) 能力訓練項目
能夠修改自己店鋪的背景
能夠把自己網店的圖片進行分類管理
能夠根據自己的寶貝分類設計導航條
能夠實現圖片輪播效果
5) 單元教學設計步驟
課前預習
教學內容：將本次課的知識要點通過錄制微課視頻的方式讓學生在課余時間進行課前預習
教師活動：教師錄制好微課視頻給同學們進行課前預習
學生活動：學生利用課余時間觀看視頻，從而讓學生發現自己在哪些知識點上還存在問題
教學導入
教學內容：1、讓學生認識到網店設計與裝修的重要性，激發學生學習積極性；2、學生看了微課視頻后的學習效果如何？接下來分組欣賞部分的網店。
教師活動：引導式、啟發式教學；微課預習情況點評
學生活動：積極思考回答老師提出的問題；微課知識點回顧與梳理
時間分配：2分鐘
大顯身手
教學內容：1、每組派一個代表上臺展示自己的店鋪，同時讓該同學講解自己的設計思路；2、檢測部分同學利用課余時間學習微課視頻的效果
教師活動：分組讓學生進行微課任務展示
學生活動：臺上學生展示自己的網店；臺下學生認真傾聽與辨識
時間分配：8分鐘
答疑解惑
教學內容：1、看了學生展示的店鋪和微課視頻后，讓有疑問的同學提出自己的疑問；2、針對同學們的疑問，老師帶領全班同學一起來解決這些疑問；3、讓全班同學都能弄懂所講的知識點。
教師活動：探究式、引導式、演示法教學；答疑解惑，解析重難點；引導全班學生共同探討重難點
學生活動：學生積極發表自己的見解；將自己存在的問題大膽提出來
時間分配：15分鐘
學生實操
教學內容：網店背景的設置、網店產品的分類（重點）、導航欄的設置（重點）、圖片輪播效果的實現（難點）
教師活動：布置課堂限時任務；對有疑問的同學進行單獨指導
學生活動：獨立完成課堂限時任務
時間分配：20分鐘
溫故知新
教學內容：對本次課的知識點進行回顧和總結
教師活動：教師引導同學們一起對本次課所講的知識點進行任務總結
學生活動：學生對本次課的重點和難點進行任務總結時間分配：2分鐘
6) 作業
根據自己店鋪的實際情況，請大家完成好網店背景圖片的設計、網店產品的分類、導航欄的設計以及圖片輪播特效的實現。
7) 課后體會
在本次課程中有哪些做得好的地方，記錄下來，以便于今后教學參考；記錄課堂教學活動中學生的疑難問題和技能操作難點，以便在以后的教學中進行重點講解與關注。
五. 結束語
通過基于翻轉課堂的《電子商務基礎與應用》課程教學設計的實施，我有以下幾個體會：
(一) 學生比在課堂上學習更易集中注意力。學生可以自主選擇學習，也可以對不懂的地方多聽幾遍或者放慢，也可跳過比較容易的部分，10分鐘的零碎時間可以利用起來。
(二) 老師在錄課過程中更注重內涵。看問題的視角、批判思維以及整體設計都通過視頻展現出來，有利于學生更好的學習。
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作者簡介：
孫曉慶，工學碩士，湖南現代物流職業技術學院，研究方向：電子商務；
關鍵詞：創新；網店；運營；課程；改革
伴隨國家“新常態經濟”、“互聯網+”、“萬眾創新，大眾創業”等新時代的需要，中國網上零售交易規模越來越大，B2C、O2O業務的火爆發展，對網店運營管理和技術人才的需求量越來越大。而當前教學現狀存在實踐環節弱化，思路僵化，偏重理論知識忽略學生實踐能力和創造力的培養，教學流于形式等問題，經過課程改革之后，有利于電子商務專業學生在畢業時更快更好的適應工作崗位。
一、課程改革必要性
1.課程性質
《網店運營》是電子商務專業核心課程之一，本課程基于網店運營的工作過程設計，從店鋪策劃、店鋪開設、店鋪管理、店鋪推廣的流程設計教學內容，該課程的學習強調實戰化，所有教學項目基于淘寶網或者拍拍網等電子商務平臺開展。因此，該課程對于提升學生的網店運營能力等實際工作技能有著極為重要的意義。
2.教學方法和手段落后
現代教育技術在課堂教學的實踐中得不到應有的體現和運用。如，一枝粉筆、一本教材，完成一節課；滿堂灌的教學方式；目標單一，重知識傳授、輕能力培養；教師照本宣科，教學枯燥乏味等等。這些應試教育時代的教學思想和教學模式，已嚴重挫傷了學生的學習積極性，而《網店運營》課程則是對實踐能力的培養有極高的要求。教學與實際項目相脫節嚴重。
3.課程考核形式僵化
課程考核形式單一，經常會采用以卷面形式為主、上機操作為輔的方式來進行。但現實中網店運營更注重實際技能運用的能力，與商業社會的網店運營人才技能考核要求相差甚遠。
4.實踐環節
《網店運營》這門課程本身具有很強的應用性與實踐性。學校雖具有了相關的實驗系統，但與整個商業平臺功能相關甚遠，學生無法在這個過程中鍛煉自己的商業能力與技能。
5.學習動機轉變
在教學活動中，要做的就是培養和激發學生的學習動機，讓學生樂學，愿學。一方面幫助學生樹立正確的學習目的，另一方面要因時因地因人采取適宜的方法和技術。《網店運營》實踐操作性強，可以通過組織一些比賽或任務情景，讓學生主動參與，逐步建立課堂主動學習氛圍。
二、課程改革思路
《網店運營》課程教學改革的核心思路是：走出課堂，走出教材，培養學生自主學習的能力和自我創新創業的意識。減少學校與社會之間的需求差異，提升理論與實踐的相融合。
1.課程內容的時效性。當前，國家正在實話“新常態經濟”、“互聯網+”、“萬眾創新，大眾創業”等重大改革戰略，電子商招幸蕩幼畛醯男畔⒎⒄埂⒔換唬發展到現在的在線交易、大數據平臺運用，新的商務模式不斷的出現，教材的更新速度也遠遠跟不上教學的需要。
教師要把握行業的發展前沿，教學中不斷汲取行業資訊，根據經典分析模型結構，對行業現狀進行有目的性的、系統的、全面的分析，引導學生隨時關注行業資訊，參與其中，從而提升學生對行業的認知以及對行業事態發展的敏感度、判斷力，進一步培養學生的自學與分析能力。
課堂都以近幾周時間內的最新行業案例或者創業案例為引導，學生圍繞該實例進行分組自由討論、擬定自由結果，教師在旁進行漸進式的引導。
2.課程教學方式的轉變。傳統教學方式采用單向性知識傳輸，直接影響學生上課認知的主動性和思考的積極性。如何實現師生之間的雙向溝通，如何調動學生的學習積極性和思維的活躍度，使用小組討論形式，小組互評形式均可促進學生對課堂的參與度，針對課堂理論知識，引導學生聯想日常所及商務實例。培養了學生對事情的獨立思考能力。逐步實現從模擬平臺上的教學轉變到學生團隊承接企業項目及學生團隊在電商平臺上進行網店運營的準員工教學。
3.學生創新創業思維的培養。無論是專業基礎課實踐還是專業核心課的實踐環節，都引入一些創新創業思維案例，鼓勵學生主動參與，思考實踐中的問題，提出自己的見解，培養學生在現實工作當中遇到任何現象的闡述或問題的解決方案都不局限于唯一，引導學生跨越局限性思維、發散性思維，從而學會換位、全局思考，是培養學生創新性思維的必經階段。
同時，不管課內還是課外，老師與學生之間要建立平等溝通的渠道，亦師友亦，發展良好的和諧的師生關系，加強彼此的交流互動，懂得欣賞別人的好的同時也懂得發掘其中的不足，也都創新性思維的培養的途徑之一。
4.加強與行業企業聯系。學生的培養最終目的在于與社會需求的接軌。中國網上零售的迅猛發展，幫助了很多中小型企業的成長，這些企業對網店運營人才有迫切需求；另一方面，學生對企業的架構、運營模式和管理等方面的認知也比較欠缺，如何把企業的技能標準、技能職責與教學知識、技能結合起來，使學生畢業即就業或創業，這些問題解決的途徑為“企業進校園”，與企業共建課程教材及實訓環境。以講座方式或者以學生團隊承擔任務的方式，讓學生獲取更真實的工作體驗，同時，定期組織學生參觀相關電子商務企業，鼓勵學生多接觸中小型企業，引導學生參與自主創業，提升學生對知識的理解和應用能力。
三、課程改革實施與考核
1.教學資源保證
《網店運營》的學習領域基于網店運營一系列任務行動導向的教學組織形式開發，實行“項目教學”或“任務教學”相結合的教學方式，教學方式改革有一定的軟硬件條件作為支持。才能實施。目前學校電子商務專業擁有網絡營銷實訓室、攝影實訓室、電子商務貨物分揀中心、網絡客戶服務實訓室等四個實訓室和一個電子商務O2O創業園，基本上具備對《網店運營》課程進行項目教學的軟硬件條件。
2.創新項目設計
在具體的教學中，與廈門優優匯聯科技有限公司共建電子商務園創業基地，實施現代學徒制，引進企業項目，每個項目中包括幾個子工作任務，可以較好的將理論和實踐結合在一起。一個完整的項目教學模塊分為以下幾個步驟。
（1）情景導入，明確任務
課程組老師與企業一線員，篩選《網店運營》實務課程的典型項目，如開店前的籌備項目、網店裝修項目、網店推廣項目、網店數據分析項目、網店客服項目等，同時，結合企業的案例背景，創設問題導入、故事導入、案例導入的方式，有針對性的制定每個項目的任務列表。
（2）收集資料，開發教學項目
考慮到學生在教學過程中的接收知識能力與操作的熟悉度，在研發教學項目技能時，采用學生分組，遵循由淺入深的形式，層層遞進，既有利于“組內異質，組間同質”的原則，這樣既便于組內幫扶，又適用于組間競爭。
（3）自主協作，細化實施
《網店運營》課程作為一門實踐性強，學科交叉的課程，培養學生自主學習與獨立解決問題的能力致關重要，學生在老師的引導下，依據學習方案（任務書），與組員進行分工配合，學生能獨立完成的任務，要求自主完成，需要進行合作的任務，由組內成員分工實施，協作完成。
（4）點撥引導，過程規范
項目任務在設計時，體現教師的作用是巡查學生自主協作的參與情況，督促小組長組織完成本組自主協作學習任務
當出現學生合作探究難以克服的難點，W生難以達到操作規范時，教師要進行動作示范，并適時點撥引導，糾偏糾錯，防止學生掉隊，幫助學生完成學習任務。
（5）展示成果，修正完善
教師要為學生搭建一個展示成果的平臺，展示學生的思想感受、知識理解、任務成果、口語表達、個性與特長等，要依據不同的情況，可安排人人展示，或推薦小組代表來完成。小組代表展示組內成果時，組員可以補充完善。通過小組展示可以反映出小組個性設計的風采和創新成果，也能夠充分反映出學生自主與協作過程中存在的不足和問題。教師進行適當的點評。
（6）評估檢測，拓展升華
教師對此項目做完后要進行相應總結，引導學生進行階段性學，并將相關資料歸檔以備下次使用，分享。
3.創新考核方式
關鍵詞：國際經濟與貿易；技術技能型；項目化教學；淘寶
中國分類號：G718.5
一、 創建教師工作室 招聘成員組隊
2010年浙江育英職業技術學院國際經濟與貿易專業被評為浙江省特色專業，從此打開了我院國經濟與貿易專業建設的新篇章。為了能展現本專業的內涵建設，加強學生的動手操作和實踐能力，院系領導相當重視專業實訓（驗）室的規劃與建設，加大對專業教師隊伍建設。結合實際，發揮專業教師個人教學經驗和優勢，要求每位教師承擔項目，帶動學生組建項目化教學團隊。
1. 創建
在本學院校區沿街店鋪創建了國貿綜合實訓室。該實訓室分兩部分，前面臨街的外貿商品銷售室兼國淘寶網店“雪之境遇”的實體經營店，后面為外貿業務洽談工作室。前部按實體店的風格裝修完善，開拓外貿產品的國內銷售途徑，因的外貿產品多元化，店內各設施為活動式擺件，可隨銷售商品的不同，調換店內布局突顯個性化設計。后部的洽談室加強了網絡建設，促進學生EDI接單、處理訂單的實訓技能，確保教學設備與市場接軌，提升實訓項目的實踐操作功能。
2.招聘
淘寶網店普及化項目開班初期，通過專業教師入班介紹淘寶網店項目的具體教學內容、操作環境和學習效果，調動有興趣的大一、二年級的國貿專業學生的積極性，組織報名、篩選工作。在遴選過程中要側重前期素養較好，興趣度高，機靈肯學，有攝影、PS、文字組織特長的學生，另可考慮想學、愛學、執行力強的學生為優。
3. 街接
如何將淘寶網店項目達到普通化，意在項目的延續性，順應當下B to C式的網絡電子商務銷售模式，每一屆學生中有較多人對做網店特別有興趣，并愿意花時間去經營它。在國際經濟與貿易專業的學生中有不少家庭擁有著中小型家族企業，父母希望自己的子女在校期間盡可能多學知識，掌握實用性的技能，對電子商務平臺技術的掌握，可為家族企業發展帶來益處。在淘寶項目的延續性問題上，應總結經驗，納入新成員時采用“以老帶新”的方式，對新成員初入項目的培訓，在非常規性教學開展中由專業教師和淘寶網店業內成功人士參加，進行關鍵問題和解決方法的重點教授。
二、 以工學結合 制定教學計劃
以工學結合的方式融入淘寶網店項目教學中，重視國際經濟與貿易專業學生實踐能力的培養，在培養初期教學計劃的制訂是相當重要的。針對淘寶項目的普及化研究要突出教的有意義具有實際性，學的有基礎具有靈活性。
1.常規性教學計劃
經過淘寶網店第一期的教學過程，總結以工學結合為導向，從網店創建、尋找貨源、裝修、推廣、售前后服務、運營、管理7個角度出發，編定教學計劃及內容。2.非常規性教學
通過7個教學模塊的學習和操作，學生能初步實現獨立創建網店。但在后續運營過程中會出現相對常規性或特殊性的問題，故需要專業教師或行業內人士的特別指導教學。依據教學過程中出現的問題進行定期或不定期的強化性培訓和鍛煉。通過真實的網上銷售交易，達到項目化的實踐教學效果。
（1）問題
1）網店裝修中出現的問題
網店裝修是一般初學者遇到最多技術性問題的地方，比如主圖有留白、拉伸不美觀；寶貝時傳不上圖片；寶貝描述文字設計不誘人；背景圖動態效果不明顯等。
2）網店推廣
網店的裝修完成只是為經營打下基礎，有店無客是最大問題。“推廣”意在打廣告，做宣傳。關鍵是如何讓眾多網購客戶知曉這家網店。后期需要花更多的時間和技巧推廣，意在采用什么樣的方式和方法宣傳網店。
3）售前、后服務中的溝通技巧
網店經營過程中，經常會出現有瀏覽量，但沒銷量的問題。原因不外乎兩種，一是銷售商品的優勢不明顯，價格或是商品結構大眾化，沒有吸引力。二是客服溝通能力弱，無有較地激發網絡客戶購買的欲望。
4）網店運營管理
管理是門學問，運營更是恒心的體現。過程中往往最大的問題之一是做事的興趣和熱度過后，堅持和維護的問題。
（2）解決
1）對于網店審美度設計，方法一請專業教師對不會使用圖片處理軟件（如photoshop、美圖秀秀等）的學生加以教學；方法二學生資源，利用在校跨專業（如計算機應用專業、廣告設計專業）的學生，具有圖片處理技能的學生開設定期或周期性的主題講座，對國貿專業學生進行輔導，學生教學生最大的益處，增進人際溝通和交往能力，增強學習興趣，避免一些問題不好意思問老師的現象。
2）解決網店推廣的有效方法，一則利用朋友圈消息，可以借助各種應用軟件如微信、QQ、飛信、電子郵箱來實現店鋪的宣傳。二則研究淘寶網賣家中心內的賣家工作臺，利用商家培訓版塊，如開通淘寶直通車，通過寶貝關鍵詞搜索，使新開店鋪達到明顯增加網絡客戶瀏覽量的效果。
3）前期有了網絡顧客的點擊率，便會出現較多詢問信息。此時是抓住顧客的關鍵點，展開有效的溝通，利用旺旺的表情控件，講究語言表達技巧，圖文并茂，小之以理，動之以情將詢問客戶轉化為生意伙伴，方可大功告成。
4）有了成功的一次經歷后，需在后期注重經驗的總結，網商生意基本是從無到有，從少到多，慢慢積累的過程。需要維護好日常網店的運作，從生意人的角度來想問題，也需要經常學習其他優秀賣家的成功經驗。關注淘寶網提供的店鋪運營助手版塊來管理好網店日常業務。
（3）總結
國際經濟與貿易專業學生開展內貿實踐項目暨淘寶網店創建運營，從整個實踐過程中既學習了專業外理論知識，又增強了自身的一項技能。
1）具備網上商務處理技能。從各個環節的項目化教學過程考察，得出在知識經濟和信息化時代的背景下，學生畢業后將來從事外貿行業，從業人員必須具有良好的計算機應用能力和信息處理能力，以滿足國內外貿易手段電子商務化的要求。淘寶網店項目教學中注重實踐操作能力的培養和鞏固。
2）具備綜合能力。網上電商不僅考驗從業人員硬件操作技能還需要擁有軟實力。包括學生團隊協作、相互配合的概念；認知、素質水平；文字組織、表述能力等。
3）具備專業操作能力。包括淘寶網店業務流程操作能力；銷售溝通協調能力；市場營銷基本能力；商情、顧客心理判斷基本能力等。
三、 結合實際制定考核評價
本項目應建立有效的綜合實踐能力的考核評價方法，按過程評分+效果評分的總和，最終折算相應學分的辦法，進行該項目的成績評定工作。
1.過程評分
所謂過程評分，意在區別與傳統考試一紙定分的形式，完成一個項目環節就給予一定的分值（五分制2.效果評分
所謂效果評分，意在體現學生經歷網店創建―店鋪裝修―商品上架―店鋪推廣―網店運營―網店管理六個過程后，最終是否有真實交易記錄。通過交易平臺，查看信用等級，通過網購客戶的評價，體現學生網店運營、管理情況。
