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關鍵詞：電子商務；淘寶網；實訓體系
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）12-2939-02
自從2011年6月16日，阿里巴巴將旗下的淘寶公司分為淘寶商城、淘寶網和一淘網后，這三家公司各自有了主營業務，分別為B2B、C2C和搜索。這次大的戰略性調整也改變了淘寶網的經營理念，使得淘寶店賣家必須具備更加專業的知識才能適應社會發展的需要。淘寶網不再是容易操作的創業平臺，賣家面臨的成本問題、對手問題、規則問題越來越繁瑣，使得必須適當調整自己的專業知識和實際運作知識才能滿足社會變革的需求。所以現階段電子商務專業的學生必須熟練掌握淘寶運營技巧，對電子商務專業方面的知識和技術具備一定高度的理解和運用能力。而如何培養更能適應社會發展的優秀人才，是擺在高職教育工作者面前的一大難題。
1 淘寶網店及其運營特點分析
1.1 分析淘寶網店的人才需求類型
淘寶網店需求運營和營銷兩種類型的人才，運營人才負責產品銷售的各個環節，營銷人才負責營銷和推廣方案的制定工作。從這兩類需求就可以知道，淘寶網店對人才素質的要求，不僅僅限于簡單的操作，還需要具備實踐能力、分析能力和決策能力。淘寶網店需求的人才必須是具備深度和廣度的綜合性電子商務人才。
1.2 淘寶網店需求崗位及其能力要求分析
淘寶網具有免費和付費兩種推廣方法，操作淘寶網店需要具有高素質的運營和營銷團隊，也需要專業的設計和高回報的銷售能力。
隨著時代和技術的進步，不斷會有新方法和新規則產生，所以這就造成了淘寶網的營銷規則千變萬化。淘寶網的運營工作需要大膽而細心，將大事化小、難事化簡，并運用恒心和耐心去迎接巨大的挑戰。整體來說，淘寶網需要的工作崗位如下：1）店長。管理各個崗位的工作人員，并且制定相應的工作計劃和整體店鋪運營維護的流程和方案。需要具備高效的學習能力、扎實的基礎知識、良好的溝通能力和強大的執行力。2）美工。美工是為網店美化服務的，也是為了促進銷售工作的開展。美工需要具備扎實的軟件操作能力和后臺模塊管理能力。3）客服?？头侵苯用鎸I家，對買家進行產品和服務講解的人員?？头枰獙Ξa品和服務都很熟悉，并且具備良好的溝通能力，熟悉網站各個模塊的功能，并且具備快速的打字能力和良好的反應能力。4）推廣。推廣店鋪的產品和服務，尋找多種店鋪推廣方法。推廣需要具備一定的學習能力和活動策劃能力，并且熟悉淘寶的相關規則和設定關鍵詞的方法，對付費和免費推廣方法都要熟悉。5）庫管。庫管的工作是檢驗產品質量、將登記的產品入庫、將對已訂購的產品進行配貨、最后發貨。庫管要熟悉物流的各個環節和各種規則，并且對包裝技巧也要了解。
從以上分析可以知道，淘寶網店的崗位需求多種多樣，并且對相關人員的素質要求也很高。
1.3 淘寶網店運營特點分析
淘寶網店運營過程與實體店相比既具有優勢，也具有劣勢。淘寶網店的優勢為：1）網店賣家不需要交納店鋪租金，倉儲成本也是在能承受的范圍內。2）由于互聯網的特點，信息傳播和收集更加的方便和快捷，具有很大的市場潛力，并且交易成本很低。3）整個交易過程更加便利。在家就可購物，然后通過快遞送貨上門?？爝f和及時通信使得購物更加的方便和快捷。4）由于賣家目前是被免稅的，所以可以提供低價給顧客，這就使得顧客和賣家能夠雙向受益。淘寶網的劣勢為：消費者沒有實物體驗；造成了物流和等待時間的額外成本。
2 五年制高職電子商務專業學生就業現狀分析
目前社會上對電子商務專業人才的需求供不應求，人才缺口還很大，并不是說沒有學這個專業的學生，而是指具有實際專業素養的人才數量稀少。從以前學生實習的情況來看，用人單位對學生的網店營銷方面的實際能力并不滿意。雖然學生們了解了基本的理論知識，但是面對具體問題，卻很難找到合適的方法去應對和解決。所以構建《基于淘寶網平臺的電子商務實訓體系課程》是具有實際教學意義的。
3 以淘寶網為平臺的電子商務實訓體系思路的構想
3.1 實訓項目設計
根據以上對淘寶網店運營中相關崗位的分析，并且加上分析學校現有的教育資源和社會對電子商務人才實際工作能力的需求，下面基于淘寶網平臺設計了幾種電子商務實訓課程，具體分析如下。
初期項目1：新網店開張。實際項目內容：準備工作：注冊淘寶賬號、支付寶賬號申請和實名認證，網銀開通，并通過淘寶開店測試。熟悉上傳寶貝方法，了解上傳寶貝的實際流程。需要課時為10課時，這其中包括理論講解、老師的操作指導和學生的實踐學習。實踐開展形式為，以小組形式開展淘寶網的開店工作，并且將常規教學和實踐操作相結合，其中需要學生課前有相關準備。
初期項目2：對寶貝進行拍攝、美化和處理。對產品的基本外在進行分析，制定拍攝細節、角度和擺放方式等相關細節的方案；拍攝后做后期的處理；再在產品介紹頁面對產品進行描述。需要課時為22課時，包括老師指導、學生拍攝和處理。實踐開展形式為，開始進行分組拍攝和圖片美化，再讓學生進行單獨的拍攝和產品描述工作，并將圖片補充到店鋪之中。
初期項目3：首頁店標、分類、店招、導航、首頁主區設計，然后對后臺裝修模塊和功能模塊進行熟悉，需要課時為20課時，包括老師指導和學生實踐。實踐開展形式為，查找類似優秀店鋪的資料，根據自己產品的特點和自己喜好的風格進行店鋪裝修。
初期項目4：熟悉淘寶免費和付費推廣方法，并且嘗試自己對店鋪的免費推廣工作。共需12課時，也包括老師指導和學生實踐。實踐開展形式為，學習多種推廣方法，選擇適合自己店鋪的推廣方法，并且對自己店鋪進行推廣工作。
初期項目5：對前面四個項目工作進行總結，并且編寫改進計劃和措施。共需要8課時，也包括老師指導和學生實踐。實踐開展形式為，小組討論、沙龍分享，組織材料進行營銷總結。
提高項目6：進行真實項目的操作，和實際生活中的商家討論合作流程和步驟，工作過程中一些店鋪診斷、優化、策劃書或者營銷推廣工作等等可以由商家和老師共同協商。時間可以延長為1學期，讓學生利用課余時間進行工作的完善和補充。實踐開展形式為，每4個人為一個小組，由學生、商家、教師三方面進行溝通和協助。模式為課堂的理論學習、學生課下實踐、社團組織和促進等等。
上面的實訓課程安排是根據淘寶網開店的基本流程來設計的，通過學生在實訓課程中的實際操作和了解，懂得淘寶網運營的理念和思想，同時加強對基礎知識的鞏固，以及軟件操作能力、美工設計能力、圖像美化能力和運營、營銷能力的培養。提高項目中，是在實際生活和商業項目中，運用自己所學的知識，進行實際項目的操作。重在對學生分析問題、解決問題能力的培養。
3.2 對實訓項目效果的檢驗
2012年6月，學校以11級電子商務班為課改實驗班級，組織教師開設淘寶開店實務課程，指導學生在淘寶網上開設店鋪，進行真實的開店實務與營銷工作。本次推廣、優化和促銷活動等等，一共用時6個月，需要128課時，最終完成了一個學期的實訓學習。在真實的場景和工作環境下，學生們的實踐能力得到了很大的提升，并且商家也給與了正面評價，這樣就塑造了一批具備實際工作能力的營銷人才，也促進了學校對于電子商務專業實訓課程的改革。
4 總結
本文以淘寶網為基礎，分析了電子商務人才所需要具備的品質，并且總結了電子商務專業學生的就業現狀，制定了六種基于淘寶網平臺的電子商務實訓體系方案，最終獲得了良好的效果和積極的評價。對電子商務專業人才的培養是個長期的過程，需要我們在今后的實際工作和教學過程中不斷調整教學方案，為社會輸送更多的人才。
參考文獻：
關鍵詞：C2C 淘寶網 營銷 對策
淘寶網的運營發展符合中國國情的發展，并在與世界接軌的運營模式中得到迅速發展，改變了由于信息化交流中對于商品知情權難以保證、退換貨困難、誠信低下的狀況，同時對于帶動國內淘寶網的支付的安全問題以及關于物品在物流的配送體系中得到了快速的發展，我國的C2C網店市場是淘寶網店運營模式的重要發展趨勢，所以在研究關于淘寶網店的運營模式時需要準確把握C2C電子商務現狀及行情，這對于C2C的發展具有現實意義。
一、淘寶網SWOT分析
（一）優勢
1.市場定位準確
用戶年齡比較年輕，和拍拍用戶比較相似，但拍拍的年齡更為年輕一點，24歲以下用戶占一半以上。百度的用戶年齡段相對分布均衡，而易趣網的用戶群體年齡稍偏大，25到30歲用戶占到40%左右。
2.無形資產優勢
淘寶網作為世界最大電商的子公司，品牌形象好，商業信用良好公司文化積極進取，淘寶現在的知名度和影響力完全是淘寶的一個巨大的無形資產。
3.支付方式便捷
淘寶網的支付方式有多種選擇，盡量做到方便買賣雙方。2003年10月，淘寶網推出“支付寶”服務，隨后支付寶率先在國內推出的全新的快捷支付，它具有方便、快速的特點。除此之外還可選擇網銀支付、支付寶余額支付、他人代付等多種支付方式，多樣的支付方式有效的促進了淘寶網的市場拓展。
4.低成本優勢
淘寶網的低成本表現在多方面：一是設計成本低，二是經銷成本低，三是廣告成本低。
5.服務體系完善
對于互聯網新鮮人而言，淘寶賣家服務市場提供的服務體系無疑是完美又全面的。作為一站式的賣家服務體驗，淘寶數據軟件通過向服務商提供的開放接口合作定制開發的，為淘寶賣家提升運營效率、降低銷售成本和幫勁經營決策的數據類在線軟件。
（二）劣勢
1.假貨盛行
“淘寶網假貨”這樣的字眼比比皆是，并且信用等級虛炒風行，說明淘寶網的假貨管理規則并不完善，起不到保障消費者權益的作用。信譽度的問題是一個備受關注的問題，不管是賣家還是買家，總存在著信譽度缺失的情況。
2.市場有待開發
任何商品都講究市場，面向的市場范圍直接決定著其長遠的發展規模。C2C淘寶網店一直面向的是國內的用戶，這在短期內吸引的顧客足以支撐其發展。但是從長遠看，現在很多商品都是國際化的，消費者開始傾向世界范圍內的購物。因此要把握未來的市場，占據更多的競爭優勢，還是需要做跨境電商。
3.模式易于復制
淘寶網的模式過于簡單，極其容易復制，當年淘寶打敗易趣的模式，完全被拍拍網和百度克隆下來，這種進入門檻低，復制性強的模式是不能在同行業取得絕對優勢的。
（三）威脅
1.新進入者的威脅
潛在進入威脅的大小取決于進入壁壘的高低和進入者可能遭到的現有競爭者的反擊強烈程度。如果進入者認為進入該行業的阻礙較大，或者會遭到現有競爭者的強烈反擊，進入威脅較小，反之亦然。
2.替代品的威脅
廣義來看，某一產業中的所有企業與生產替代產品的產業之間同樣存在著競爭。替代產品的存在限制了產業中定價的上限，從而限制了該產業的潛在收益。替代品所提品的性價比越高，該產業的利潤幅度越低。
3.供應商討價還價的能力
與買方相反，供應商可以通過提高價格，降低產品或服務質量向下游產業中的企業施加壓力。這種壓力是使游產業中因成本的增長而失去利潤。
4.現有競爭者之間的競爭
現有競爭者之間的競爭也是人們最為熟悉的，如價格、廣告、售后服務、產品更新換代、增值服務等。在一個產業中一個企業的競爭行為會對產業中的其他企業產生強烈影響，可能激起競爭對手們對該行為的反擊或者報復，形成連鎖反應，結果往往是壓低整個產業的利潤水平。
5.自身內部體系劣勢
電子商務行業的炒作對于淘寶來說也是一個很大的壓力，大規模的信譽炒作肯定會帶來信譽的確缺失。當當網李國慶曾經說到，淘寶網模式有危險，因為不能準確篩選商家，假貨橫行，這不能不說是對買家信心的一個極大的挑戰。
（四）機會
1.市場需求增長迅猛
中國擁有世界上最多的網民，這是一個巨大的消費群體，具有巨大的消費能力。市場大小由消費者的需求決定，隨著互聯網的發展，網絡購物的需求也會越來越大。
2.政策導向
經濟的發展需要政策的支持，作為電子商務的淘寶網也是如此。從2009年3月國家出臺的《電子信息產收調整和振興計劃》中可以看出，電子產業銷售收入連續三年持續增長，產業發展對GDP增長貢獻不少于0.7個百分點，這就意味著三年新增崗位150萬個。除了國家宏觀上的支持，各地也紛紛效仿。
3.大范圍擴張
阿里巴巴已經開拓了日本、印度以及歐洲市場。據悉淘寶網也將瞄準美國市場，與美國最大的C2C網站易趣合作，這是其國際化的重要步驟。
二、C2C模式下淘寶網營銷存在的問題
隨著市場環境的不斷變化，市場競爭也更加激烈，淘寶網店潛在的問題也越來越明顯，著重表現在以下幾點：
（一）商品品質問題無法得到保障
2015年1月，國家工商總局公布2014年下半年網絡交易商品定向監測結果，此次監測共完成92個批次的樣品采樣，淘寶網正品率最低，僅為37.25%淘寶網樣本數量最多，為51個，但正品率最低，僅為37.25%。
（二）安全性無法得到保障
目前，淘寶網每個月關于電子用戶信息被盜的投訴占所有投訴的17%。2014年相關報告顯示，手機支付病毒成為黑客和不法分子對用戶實旋攻擊的主要渠道，2014年年末的手機支付類病毒包數量較年初翻了近三番，主要通過電子市場、手機論壇和軟件捆綁三大渠道進行傳播，手機用戶是病毒的主要受害者。
（三）物流配送體系脫節
目前我國雖然存在物流行業協會，但對于這些企業監管力度不夠，沒有出臺有效嚴格的治理措施，對于快遞行業的一些違規行為沒有明確的處罰。另外，違規快遞行業招工門檻低，人員魚龍混雜，從業人員流動性大，積極性和素質有一些欠缺。對待客戶不能有一個很好的態度，甚至有偷拿快遞的現象。
（四）售后服務質量不佳
1.購物容易退貨難
消費者如果在實體店購買商品，如果需要退換的話可以直接進入店內進行退換。通常都不會花費更多的時間和精力，但是網絡購物由于其虛擬的性質，缺少了面對面的交流和溝通。當遇到退貨的情況，難免因為涉及的環節多而難以快速的實現。
2.服務方式與態度
不同的買家的性格和素質以及處理問題的方式都不一樣，同樣消費者也是如此，每個人表達的方式不一樣，賣家在處理同一個問題時也會看到不同的表達語句。最后可能由于溝通的不透徹相互間的不了解，造成問題不能夠盡快得到滿意的解決，甚至引起一些不必要的糾紛，這些都是由于不同的買家在處理事情時的方式和態度不同而造成的，相信以后的淘寶網要協調好這個問題還是要投入很大精力的。
三、改進淘寶網店營銷的對策
C2C淘寶網店在營銷方面面對的巨大的競爭，如果想在激烈的競爭中取得優勢地位，發揮自己的特長，就必須下一番苦功夫。淘寶網的店主就需要不斷地學結出現的問題，尋求出合適的解決對策，讓自己的網店處于良好發展的趨勢下，筆者認為C2C淘寶網店的營銷要想取得很好的發展，還需要從以下幾個方面探討和完善。
（一）加強誠信的建設
為了加強誠信體系的建設的工作可以從以下幾個方面展開：
1.同身份認證部門加強合作
網店在注冊時，只有在源頭做好了工作，才能避免以后一些不必要的麻煩。2015年3月31日，淘寶宣布啟動“實人認證”程序，要最大程度消除由于虛假注冊信息帶來的交易安全隱患。也就是說，想在淘寶開店的商家，除了要“實名認證”外，還要“實人認證”了。所謂“實人認證”，就是淘寶年檢，在開店“實名認證”的基礎上，還要進行每年一次的“實人認證”。
2.同工商部門的建立合作
網絡的虛擬性，一定程度上影響了網絡交易健康的發展。在現實中實體經營都是通過工商部門注冊和認證的，保證了經營者的合法真實性。如果網店的注冊與實體經營者注冊相結合，便可相得益彰。不僅在當地完成注冊也可以在網絡同時注冊，這樣可以免去很多的問題，同時保障了網店店主獲取批準權的權益。
（二）加強法律法規建設
在網絡如此發達的今天，政府相關部門更應該充分的重視起網絡支付安全問題，為廣大的網絡消費者，制定出更合理的法律法規，配合好網絡營銷，真正的做到使淘寶網買賣活動有法可依，有章可循。
（三）優化產品策略
為了實現良好的產品形象，淘寶網店還可以給自己的產品增加一個故事，或者把自己的創業故事告訴大家，這樣消費者在無形中就會對這個產品產生親切感，進而想去了解它，熟知它。
（四）優化良好的物流方案
良好的物流配送體系是客戶實現安全高效的網絡購物活動的保障。淘寶成立了屬于自己的第三方物流聯盟體系。這都保障了淘寶第三方物流的成本，經驗，服務質量方面的優勢，有效地降低了消費成本。由于聯盟的關系，淘寶用戶多了第三方物流公司這個第三方證人，可以更好地享受全額賠付制度帶來的物流保障體系。
（五）改善服務質量
根據網店經營所帶來的效果可以分為以下服務：
1.售前服務
售前服務是刺激顧客進行購買的一項服務：在整個營銷的過程中售前服務是必不可少的，宅是通過對市場信息進行調查，在了解了買家需求后，做出相應的規劃，使之滿足買家的需求。
2.營銷服務與推廣
所謂網店營銷就是針對自己所買的產品，通過推廣產品，找到合適的顧客。針對許多中小賣家沒有訂單和流量，主要是他們沒有做好營銷和推廣，沒有了解這個服務的目的。
3.售中服務
主要是針對買家在購買過程中一些不明白的地方，需要客服的解答。如果長時間沒有作答，買家就沒有信心等下去。
4.售后服務
1、什么是杠桿營銷？杠桿營銷又叫借力營銷，是指借助互聯網上高流量平臺來推廣產品和服務的一種營銷方式。
2、互聯網六大高流量平臺(1)百度知道 (2)百度貼吧 (3)博客(微博)(4)論壇 (5)團購網 (6)QQ群、旺旺群
二、SEM營銷
1、什么是SEM營銷SEM是Search Engine Marketing的英文縮寫，即“搜索引擎營銷”。搜索引擎營銷包括“SEO營銷”以及“競價營銷”，SEO是Search Engine Optimization的縮寫，即“搜索引擎優化”。SEO是一種免費的搜索引擎營銷手段，那么如何利用SEO技術來實現你在搜索殷勤上的關鍵詞排名以及營銷呢?
2、SEM營銷四大攻略
(1)開拓海外市場的秘密武器
(2)關鍵詞即可確定行業地位
(3)打造真正的自動賺錢平臺
三、多媒體營銷
什么是多媒體營銷？多媒體營銷是互聯網上最絢麗的營銷，最神秘的營銷，也是最隱蔽的營銷。它的形式可以是讓你捧腹大笑的圖片，可以是讓你大呼過癮的網絡小說，可以是實用性很強的電子書，還可以是讓你感覺秒不可言的視頻片段…….
2、多媒體營銷四大法寶(1)圖片營銷 (2)視頻營銷 (3)電子書廣告 (4)小說植入營銷
四、數據庫營銷
1、什么是數據庫營銷？
數據庫營銷是指利用一些的營銷技巧，巧妙地獲取到大量意向用戶的聯系方式，然后通過郵件提醒、企業QQ群發等宣傳手段來進行層層追銷，目的是把每個客戶打造成企業的終身客戶，讓他們不斷地消費企業的產品或者服務。實例：淘寶網、團購網、攜程網、當當網等新產品推薦郵件。
2、數據庫營銷兩大形式(1)打造你的終生客戶：網站流量利用率1%；建立客戶數據庫；郵件數據庫營銷(2)企業QQ也是數據庫：企業QQ可以添加管理10萬客戶QQ，并支持信息群發。
五、全民宣傳營銷
1、什么是全民宣傳營銷？全民宣傳被譽為“最省心的營銷方式”，是指利用有價值的、可復制的虛擬資源作為交換，讓網站訪問者變為網站的推廣者，網站就可以實現全自動營銷。它不是“直銷”，更不是“傳銷”，卻有著比直銷和傳銷更強的傳播力。全民宣傳營銷到底是一種什么樣子的營銷模式呢？
2、全民宣傳營銷三大模式(1)王通打造全自動流量平臺(2)口碑宣傳測試你能活多大年齡(3)投票平臺與全民宣傳
3、全民宣傳營銷運轉起來的三大前提(1)可信 (2)高價值 (3)可復制
六、軟硬結合營銷
1、什么是軟硬結合營銷？軟硬結合，其中“軟”代表是的互聯網推廣，“硬”代表的是地面傳統渠道推廣。在現階段互聯網環境下，最有效最切合實際的營銷模式就是“軟硬結合”，將互聯網優勢和傳統渠道優勢進行完美的結合。
七、網店營銷
1、什么是網店營銷？網店營銷有很多種類，如淘寶網店、淘寶商城、eBay網店、百度有啊等越來越多的網店神話已經告訴了企業人，網店不再是做小生意，而是值得每個企業都進軍的一個平臺。
2、決定網店銷售的極大因素(1)價格 (2)品質 (3)信譽 (4)服務 (5)流量 (6)商機
3、淘寶網店營銷當前主流方向
(1)利用淘寶網快速推廣品牌 (2)乘坐淘寶直通車批量銷售(3)你開店(淘寶客)我替你發貨 (4)讓淘寶網替你代銷產品
八、競價營銷
1、什么是競價營銷？競價營銷是指在“搜索引擎”以及“廣告聯盟”上購買關鍵詞或者投放內容廣告的一種營銷模式，是目前現階段網絡環境下，盈利最輕松的一種營銷模式。競價營銷類似電視購物營銷，是一種最直接的銷售模式，不過競價營銷的成本更低，而且盈利空間更大。
2、競價營銷方式(1)搜索引擎關鍵詞 (2)網站內容廣告投放 (3)聯盟網站廣告投放
九、品牌營銷
1、什么是品牌營銷？競價營銷是指在“搜索引擎”以及“廣告聯盟”上購買關鍵詞或者投放內容廣告的一種營銷模式，是目前現階段網絡環境下，盈利最輕松的一種營銷模式。競價營銷類似電視購物營銷，是一種最直接的銷售模式，不過競價營銷的成本更低，而且盈利空間更大。
十、營銷解決方案
關鍵詞：電子商務 網店運營 崗位需求 教學改革
1 網店運營課程改革的必要性
據有關數據表明，到2013年7月底，電子商務領域發生的交易額接近4.1萬億元，比上一年增長10.2%，帶動了200萬人的直接就業，而圍繞電子商務在各個領域的間接從業人數超過千萬。隨著互聯網應用在社會生產和人們日常生活的各個環節的日益深入，人們的消費結構和消費觀念也在隨之改變，人們對網絡購物這一形式的熱衷度與日俱增，電子商務及其相關配套產業得以迅猛發展，網店運營、網店美工、網店推廣、網店客服等新興崗位受到越來越多人的關注和加入?！笆濉币巹澗V要中明確指出要支持鼓勵促進電子商務發展，在電子商務快速發展時期，更需要培養大批電子商務專業型人才，基于這樣的實際情況，電子商務專業在教學改革實踐中有必要加大網店運營課程的改革力度，重新整合教學資源使之項目化、模塊化，從而更精準的對接社會崗位需求，培養出更適應市場需要的優秀電子商務工作者。
2 崗位現狀及教學存在的問題
現階段，在電子商務領域的就業方向總體可以歸納為三種：首先是掌握電子商務信息技術的人員；第二就是熟悉商務流通并具備相關工作經驗的人；第三就是電子商務專業人員。較之第三類人員，前兩類相對缺乏必要的電子商務專業知識，在面對日新月異復雜多變的市場變幻時，會遇到諸多棘手問題，暴露出電子商務知識水平、能力較低問題。而在電子商務實際教學過程中，也存在一系列的問題：第一，缺少具備較強實踐知識的師資，教學內容空泛、教學方法單一，缺乏有創意、多樣化的教學形式；第二，完善的教育理論尚未形成，尤其是沒有與新型網購模式的實際現狀對接；第三，學生的學習態度不夠主動，延續了傳統教學中常見的被動狀態。通過這樣的教育結構和教育模式培養出來的學生，連淘寶網店的一些基本崗位要求都難以達到。
3 網店運營課程的改革和實施
從目前各中職學校電子商務專業教育教學的實際情況來看，許多學校都設置了網店運營的相關課程，但是其教學理論和教學體系尚不完善。針對這種教學現狀，應當進行大膽創新，例如加強和深化與一些規模較大的淘寶網店之間的合作：一方面，要讓教師深入網店進行學習，了解一個成熟網店各個崗位工作的實際情況，同時將其和課堂教學緊密結合；另一方面，要聘請網店中的資深專業人士作為企業教官，讓學生們了解網店各個崗位的工作內容，并清楚明晰自己將來需要掌握的專業知識和技能。同時，由教師與專業人士共同組織專業教學科研小組，對崗位的工作任務、工作內容等進行分析與歸納，力求形成一套既能與社會崗位實際相符，又能滿足教學實踐需求的教學方案。
在具體的教學實施過程中，可將網店美工、網店客服、網店推廣等課程按照崗位需求與具體學情重組構建成教學包。根據不同的課程內容和學生的能力設置每一個教學包內容。以下對于一些網店運營課程的教學包設置情況做以說明。
第一，網店運營。該崗位教學包內容包括淘寶網店運營規則、網店日常管理、電子商務物流與配送等。通過學習教學包中的內容可以讓學生掌握在淘寶網店進行運營管理的基本內容，了解和掌握淘寶網制定的交易規則和各種推廣工具。第二，網店美工。本崗位的教學包中主要有色彩構成、平面設計、商業攝影基礎等。該教學包預期學生在掌握全部教學包內容之后，能夠完全勝任淘寶網店美工的工作。通過本教學包內容的學習，使得學生熟練掌握網店頁面內容與結構布局的基本原則，網店模板設計和維護，以及商品圖片拍攝和處理等。第三，網店推廣。該教學包主要包括市場營銷、文案撰寫、廣告策劃等內容。使學生能夠結合網店營銷推廣的實際需求，掌握市場營銷、促銷、產品和網絡推廣等手段，同時針對淘寶網店，還有加入和突出數據化營銷的教學內容，通過數據化營銷的使用，讓淘寶網店及其商品被更多的顧客看到，從而擴大網店推廣效果。第四，網店客服。該教學包主要包括客戶信息服務、文字錄入、推銷技巧等。在實際工作中，消費者購買商品之前都要與網店客服商談一番，目的是為了解商品信息、售后等一些內容，對產品銷售非常重要。網店客服除了要營造溫馨的溝通語境，積極引導客戶促成交易，還需要同時與多名消費者進行談話，所以對網店客服人員的打字速度有較高的要求。
4 結語
綜上所述，隨著我國社會經濟的不斷發展，網購作為一種基本消費與購物模式，越來越受到人們的歡迎，從事電子商務的相關行業有著更為廣闊的發展前景。學校在本專業的人才培養與教育教學改革中，要加強和深化網店運營的教學工作，著力推進網店運營、網店美工、網店推廣、網店客服等崗位課程的教學改革與建設，從而為社會源源不斷地輸送更符合市場需要和崗位需求的電子商務人才。
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關鍵詞：創業；網店運營與管理；教學設計
一、《網店運營與管理》課程介紹
《網店運營與管理》是高職電子商務專業學生學習第三方電子商務平臺的一門課程，該課程旨在指導學生在第三方電商平臺上進行店鋪的開設與日常運營，掌握C2C模式網店運營與管理的工作流程。《網店運營與管理》課程把電子商務基礎知識、網絡營銷知識、網店創業知識等融合在一起，學生學習該課程后，可以進行自主創業，也可以選擇就業。選擇自主創業的學生，通過該課程可以學到貨源的選擇、店鋪的定位與分析、店鋪的日常管理和店鋪的運營與推廣等知識；對于直接進入電商企業就業的學生，通過該課程可從事網店運營、網點推廣或網店店長等職位。
二、借助《網店運營與管理》進行創業的可行性分析
首先，網店創業適合資金少、資源少的創業者。作為在校大學生，普遍缺乏創業資金，學生可以在網上選擇一件或者進行分銷，這樣學生沒有進貨資金壓力和庫存壓力，創業門檻較低。其次，電子商務專業的學生進行網店創業具有專業優勢。電子商務專業開設有《網店美工》、《網頁設計》、《網絡營銷》、《電子商務物流》、《網店經營與管理》等專業課程，尤其是《網店經營與管理》課程，完全可以直接采用網店創業來進行教學，并可借助網店的經營效果來評定學生的課程成績，教師可以根據學生經營網店過程中出現的實際問題，指導學生調整策略和改進經營方法，能夠很好地理論聯系實際。最后，網店創業可鍛煉學生的綜合技能。不再使用模擬教學軟件，讓學生真實地感受激烈的市場競爭壓力與遵循嚴格的經營管理制度，學生不再以游戲的心態對待課程，而是以認真的態度進行電商經營等實際操作任務，學生的電商操作技能水平能在磨煉中得到大幅提升；在提高學生的網店運營水平的同時還能提升學生的團隊協作與管理、財務管理、營銷方案策劃等能力?？傊?，對于電子商務專業的學生來說，有必要把網絡創業貫穿到《網店運營與管理》課程中去，這樣既可以理論聯系實際，做到教學做一體化，提高學生的實際操作能力，還能培養學生的創業能力，為將來的自主創業打下堅實的基礎。
三、基于創業教育模式的《網店運營與管理》課程教學設計
(一)《網店運營與管理》課程教學現狀
《網店運營與管理》課程通常采用傳統的教學方式，教學方式單一，教師是主體，決定著教學效果的好壞，而學生通常采用模仿或者被迫的方式進行學習，這種教學模式不能更好的激發學生本能的學習熱情，教學質量較低下，更為嚴重的是在這種與企業實際嚴重脫離的教學模式下，學生無法適應未來的工作崗位。因此，有必要對《網店運營與管理》課程進行新的教學設計，使之能夠適應社會需求和崗位需求。
(二)《網店運營與改革》課程改革的必要性
據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2016年上半年中國網絡零售市場交易規模達2.3萬億元，同比增長43.4%；2016年上半年中國網購用戶規模達4.8億人，同比增長15.1%：報告還顯示2015年國內C2C市場交易規模占48.4%，C2C依然占據了網絡零售市場的半壁江山。這些數據意味著淘寶C2C店鋪依然是我國電子商務的主導形式之一。在淘寶網開設店鋪主要為了通過網絡店鋪來獲取利潤，但實際上并不是所有淘寶網店都能盈利，能獲利并堅持下來的只有一小部分店鋪，每天都有近萬家淘寶店鋪處于停運或者關閉狀態。淘寶店鋪的運營成功與否取決于很多因素：除了店鋪經營的商品種類、性質、質量等基礎條件外，網店的運營與推廣技巧也是淘寶店鋪運營中很重要的一個環節。為了讓學生更好地掌握淘寶店鋪的運營與推廣技能，更好地服務于淘寶店鋪的日常管理，有必要對《網店運營與管理》課程進行基于創業教育理念上的課程改革與重新設計。
(三)基于創業教育模式的《網店運營與管理》課程教學設計
經過對電商企業運營人才需求的深入調研和對淘寶網店創業前景的分析判斷，確定了基于工作崗位的“創業導向、項目驅動、課證融合”課程建設思路。
1.基于創業教育模式的《網店運營與管理》課程設計
《網店運營與管理》課程的整體目標建立在指導學生在淘寶網上開設C店并能夠進行店鋪的日常運營與管理,課程內容完全按照網店的實際運作流程進行設計，本課程的流程為：行業的選擇與分析、店鋪的定位、供應商的選擇、網點的申請及開設、網點的風格確定及裝修、學習淘寶平臺的各種規則、挖掘商品的痛點和賣點，并對所售商品進行標題、主圖和詳情設計，淘寶店鋪常用的工具，商品拍攝和美化、網店的推廣與營銷、以及物流配送等一系列內容?！毒W店運營與管理》課程的內容設計要突出職業性，著力營造職業氛圍，逐漸提高學生網店管理意識，培養學生“網店運營與管理能力”。
2.基于工作過程的《網店運營與管理》實訓教學設計
為了讓學生掌握課程對應的職業技能，通過分析本課程的職業崗位能力需求，同時結合電子商務專業學生將來從事的業務崗位：店長、運營、美工和客服，根據淘寶網店鋪運營崗位職責和技能分析的結果，設計符合電商職業能力的淘寶網店運營實訓項目。同時根據課程教學目標，設計出典型工作任務，單個任務模塊要有獨立完整的知識技能體系，每個任務模塊之間又要緊密關聯和銜接，遵循知識的循序漸進和技能的逐級提升，同時又要符合店鋪運營與管理的實際流程，構造出適合不同層次技能需求的工作任務系統。確定了教學模式后，應根據典型工作任務設計實訓項目。
作者:趙愛香 單位:武漢軟件工程職業學院
參考文獻：
[1]劉坤彪.工作過程導向理論在淘寶網店運營實訓教學設計中的應用[J].武漢職業技術學院學報,2016,15(4):89-92．
關鍵字：工作過程；網絡營銷；項目課程
課題項目：本文系河北省職業教育科學研究“十二五”規劃課題《高職院?；诠ぷ鬟^程導向的課堂教學評價體系研究》的成果。（課題批準號：ZJY11320）
作為國家助理電子商務師職業核心課程之一，《網絡營銷策劃》課程是對應于網絡營銷策劃類崗位的課程，是培養學生如何運用營銷知識和營銷方法解決企業網絡營銷實踐問題的課程。該課程教學應依托企業真實的工作項目，設計具體的、可操作性強的工作任務，通過模擬企業工作環境與企業頂崗實習，使學生掌握中小企業實施網絡營銷策劃的基本方法，提高利用網絡從事營銷服務活動的職業能力，對網絡商務信息搜集與分析能力、網絡營銷工具整合運作能力、網絡貿易開拓、個人網上創業等專業核心能力的培養起支撐作用。
一、課程設計理念
本課程設計的基本理念：基于工作過程，解構職業崗位業務，重構專業學習項目。
課程設計以“河北大羽天貓旗艦店網絡營銷策劃”項目為切入點，與“校企合作、工學結合”為培養模式，以“學生的網上營銷職業資格能力”培養為核心，以真實的傳統企業開展網絡營銷項目運作流程的設計與實施文案作為依據歸納典型工作任務并設計教學情境、進行實訓教學模式為手段，實現教、學、做一體化，理論與實踐一體化，課程設計過程中集中體現了終身學習的教育觀、多元智能的學生觀和能力本位的教學觀。
二、課程設計思路
1.依據課程設計理念，設計課程教學方式
課程設計采用真實的傳統企業和電子商務型企業網絡營銷策劃項目運作流程的設計與策劃（實施）文案作為依據歸納典型工作任務并設計教學情景，“課（校）內”與“課（校）外”雙線并行的教學方式，培養和提升學生網上營銷整合運作的能力。
2.依據課程設計理念，設計“河北大羽天貓旗艦店網絡營銷策劃項目”
與企業、行業合作共同開發“河北大羽天貓旗艦店網絡營銷策劃項目”，整合課程教學內容。以本專業學生已開設的淘寶網店為課程的課（校）內教學平臺實施項目化教學，以校企合作項目“河北大羽天貓旗艦店”為課程的課（校）外的教學平臺實施項目化教學。
1）淘寶網店
（1）為本專業學生已開設網上淘寶網店進行有效的店鋪形象策劃；
（2）為本專業學生已開設網上淘寶網店進行有效的網絡營銷產品、價格、渠道、促銷策略的整合運作；
（3）本專業學生已開設淘寶網店網絡營銷策劃方案撰寫。
2）河北大羽天貓旗艦店
（1）為河北大羽天貓旗艦店進行有效的店鋪形象策劃；
（2）為河北大羽天貓旗艦店進行有效的網絡營銷產品、價格、渠道、促銷策略的整合運作；
（3）河北大羽天貓旗艦店網絡營銷策劃方案撰寫
3.依據課程能力培養目標，以崗位典型工作任務為導向進行課程整體設計
以真實的傳統企業和電子商務型企業網絡營銷項目運作流程的設計與策劃（實施）文案作為依據歸納典型工作任務并設計教學情景。第一部分以網絡營銷運作項目流程為線索整合為網絡店鋪形象策劃項目，從網店欄目以及頁面布局策劃以及網絡店鋪色彩以及整體風格策劃兩方面來培養網店規劃能力，第二部分整合網絡營銷產品、價格、渠道、促銷策劃項目，以典型真實企業實操有效的網絡營銷策略運作出發制定符合真實傳統企業或電子商務型企業或個人自主網絡創業完整有效需要的網絡營銷策劃方案。
三、課程教學內容設計
本課程教師在深入相關企事業單位調研，多方訪問已畢業電子商務學生從業、創業過程中的體會，結合本專業人才培養目標，參考國家電子商務師職業資格標準，協同阿里巴巴誠信通會員企業、河北大羽制衣集團有限公司、漫寧科技有限網絡公司等資深業內人士的基礎上，以真實的傳統企業網絡營銷項目運作流程的設計與策劃實施作為依據歸納典型工作任務并設計教學情境和教學內容，具體學習情境設計如下表所示。
四、課程教學方法設計
我院電子商務專業通過幾年的探索與實踐，提出了以網上創業項目帶動高職電子商務專業教學模式改革的口號，《網絡營銷策劃》課程教學模式的設計也是這一教學模式改革的應用。針對教學內容的不同，主要按照項目教學法組織教學，中間穿插一些其他方法。
1.案例分析法：利用多媒體技術，配備大量教學用圖片、動畫、多媒體、錄像等教學素材，學習網絡營銷策劃。
2.演示答辯法：在教學過程中個，學生們組成工作小組，按照項目要求查閱資料，展開討論，研究確定處理方案，并進行論證。
3.任務驅動法：學生按照教師布置的工作任務，學生自主學習完成網絡營銷策劃工作方案的設計。
4.現場指導法：采取走出去、請進來的方法，邀請企業專家參與教學，使學生們能站在專業前沿，激發學生的學習興趣，提升了職業素養。
5.項目教學法：通過項目教學法實施綜合性工作項目，發展完善了學生的職業能力，訓練了學生的檢查評估能力，加強了學生對較大規模的完整工作任務的實施能力。
作者簡介
“淘寶創想”
一直以來，淘寶網一直致力于成為中國萬千電子商務賣家的信賴平臺。9月10日，顧良圖領導“顧家小鋪”團隊，投入由淘寶直通車、《淘寶天下》、淘寶大學、淘寶門戶聯合推出的“我是贏家”掌柜成長大賽，在兩個多月與來自全國淘寶掌柜的激烈競爭中脫穎而出，獲得了大賽的季軍。在11月26日杭州決賽現場，像“顧家小鋪”這樣的明星C店品牌齊聚一堂，通過大賽獲得了與優秀賣家相互交流、學習的機會，也與全國數百萬賣家分享了自己在淘寶網的經驗與心得，讓更多淘寶賣家獲得如何提升營銷技巧、物流管理、團隊建設等的寶貴經驗。
助力賣家成長，這一直是淘寶網的努力方向。2010年淘寶網交易總額突破4000億元，在每年以100%增速發展的中國網絡零售市場，淘寶依然是中小賣家創業的絕佳平臺。在以淘寶網為代表的電子商務平臺不斷交出漂亮的銷售數據時，卻少有人關注以淘寶為代表的電子商務平臺在幫助企業進行品牌營銷上的強大力量。
在杭州舉辦的2010年淘寶網營銷盛典“創想.2010”，首次讓“電子商務品牌營銷”成為營銷界人士關注的焦點，淘寶網也首次對外了自己的營銷服務品牌“淘寶創想”計劃，將來自專業營銷咨詢機構、廣告公司、知名企業的營銷人士帶進電子商務營銷這一全新的品牌營銷領域。
“‘淘寶創想’是淘寶網客戶營銷中心為廣大淘寶賣家和品牌商家搭建的個性化營銷服務平臺。”淘寶網客戶營銷部資深總監周峻巍表示，“通過整合淘寶網內部各種展示廣告、聯盟、商家資源，‘淘寶創想’能夠為商家量身定制一套集創意、操作、效果于一體的電子商務品牌營銷解決方案，幫助商家提升品牌價值。”
被忽略的品牌營銷價值
200輛價值17.8萬的奔馳SMART轎車在3小時內被搶購一空，8000枚“圣殿種子”被“秒團”只用了不到兩分鐘，雙十一期間，博洋家紡、杰克瓊斯分析創造單日單店銷量突破2000萬的全新紀錄，但漂亮銷售數據背后是淘寶網被忽略掉的品牌營銷價值。據2009年DCCI的一份報告顯示，以淘寶為代表的C2C電子商務網站在網絡廣告“購買吸引力”和“點擊吸引力”兩項指數上以89.9%和89.1%分列第一和第二位，甚至超過了包括搜索引擎網站在內的其他網絡廣告平臺，但是在網絡廣告的實際參與度上，C2C電子商務網站卻讓位于門戶網站及搜索引擎網站這兩個平臺，僅以28.8%的指數屈居第三位。
對電子商務平臺營銷價值的片面認知，讓商家只看到了淘寶的銷售力，卻忽略了其潛在的品牌營銷價值?！疤詫毦W有中國互聯網上人數最多，質量最優的網購用戶群體，用戶粘性高，品牌營銷價值巨大?！币晃粻I銷機構的專家表示，“在驚人的數字面前，人們以往只注意到了淘寶作為銷售平臺的強大力量。其實從品牌營銷上來說，淘寶網完全能夠與新浪、搜狐等媒體門戶一樣，成為中國互聯網上最有影響力的品牌營銷平臺?！?/p>
品牌廠商試水淘寶營銷
進入2009年以后，一些品牌廠商開始在淘寶平臺上大膽“試水”品牌營銷。2010年5月，大眾甲殼蟲墨橘版新車上市。淘寶網25～35歲的女性群體成了甲殼蟲新車想要影響的目標受眾，于是他們與淘寶合作策劃了“寶貝傳奇”線上系列活動，通過線上展示廣告、線上小游戲、與淘寶賣家聯合促銷等推廣方式，甲殼蟲活動頁面總PV超過230萬，并有2660人成功通過淘寶提交了預購資料。隨后包括奔馳、寶馬等在內的高端汽車廠商也先后通過淘寶平臺進行了相應的品牌推廣、產品促銷活動，中糧、寶潔、波司登、曲美等品牌也先后加入到品牌營銷的“淘寶”大軍中。
“其實也想過要在淘寶網上投放品牌廣告，淘寶的用戶群體實在太誘人了。”一位來自世界500強企業市場部的方先生表示，“但以前誤以為在淘寶投廣告必須要開網店，根本不知道可以有多種合作方式?！?/p>
有著同樣想法的還包括大量來自廣告公司、營銷公司的專業人士。簡潔、方便的合作模式，以及高配合度的產品、技術支持，將成為淘寶搶占互聯網品牌廣告份額的利器。
電子商務營銷初露真容
“目前淘寶已經開始致力于構建‘大淘寶’生態圈，在這個生態圈里我們可以把包括C2C平臺在內的許多資源通過淘寶‘創想’這個開放式的營銷大平臺釋放出來，如淘寶商城、淘寶聚劃算平臺、淘寶網數據魔方、淘寶獨立搜索引擎一淘網等，”周峻巍表示，“這樣商家即使不在淘寶上開設任何店鋪，他們也可以有多種方式參與到與淘寶網用戶的互動溝通過程中來，并幫助其實現品牌價值的提升。”
（一）實訓項目缺乏整體性和系統性
目前電子商務專業相關課程的實訓項目大多以課程的知識框架為中心，較少考慮到相關崗位的實際需要，因而這些實訓項目通常與真實工作環境相去甚遠；而且不同課程的實訓項目之間互不關聯，整個專業的實訓教學缺乏整體性和系統性，雖然也能讓學生掌握從事電子商務所需的部分技能，但各項技能不能融會貫通，難以真正運用到電子商務的實際工作中。
（二）實訓方法封閉且與現實脫節
在機房內利用仿真實訓軟件開展實踐教學是電子商務專業傳統的實訓方式。仿真軟件可以模擬企業實際業務流程的部分操作內容，在一定程度上可幫助學生了解電子商務的運作流程，但這些仿真軟件對電子商務的業務流程都作了不同程度的簡化，與實際的電子商務運行環境存在較大差距，且軟件更新較慢，缺乏時效性。利用仿真軟件開展實訓教學，相當于讓學生在一個與電子商務的真實運作相脫節的封閉、虛擬的環境中演練，缺少接觸企業、參加實踐的機會，不僅難以激發學生的學習興趣，而且不利于其職業技能和綜合能力的培養。
（三）工學結合難以開展且對口率不高
工學結合人才培養模式可以使學習與實踐高度融合，學生在真實工作環境下進行職業技能培訓，積極性更高、效果更好。高職電子商務專業主要為中小企業培養應用型崗位人才，而通常每個企業的電子商務崗位需求量不大，企業無力接收太多的學生前往實習實訓。此外，由于學生所掌握的技能與企業相關崗位的實際需求尚有較大差距，進入企業實習實訓較難適應工作環境，導致企業不愿意接收電子商務專業的學生實習實訓。所以，高職電子商務專業的工學結合很難開展，很多院校只能讓學生到傳統超市或生產性企業開展頂崗實習，對口率不高，對提高學生職業能力幫助不大。為了解決電子商務專業的實訓中存在的問題，更好地培養學生的職業能力，不少院校利用校園網建立了校內網上商城作為實訓教學平臺開展電子商務綜合實訓。利用校內網上商城，建立了一個真實的電子商務活動平臺和工作環境，使學生在真實的實踐環境里進行真實的商務活動，有助于提高他們對電子商務的理解和認識。但校內網上商城的建設資金投入大，并且與社會化的電子商務平臺相比，在規模、結構及運作等方面仍存在一定的差距，因此許多學校利用淘寶等第三方電子商務平臺，通過學生免費開設網店、到網店兼職及承接網店外包業務等方式來開展電子商務實訓教學。
借助淘寶平臺開展實訓教學的意義
（一）幫助學生了解真實的電子商務企業
淘寶網上具有一定規模的網店就如同一個小型企業，依照經營中的工作環節，分別設有采購、美工、運營、客服和配貨等不同的工作崗位，員工在各司其職的同時也相互配合。網店在崗位設置和工作內容上與典型電子商務企業結構非常接近（圖2），通過經營網店讓學生對電子商務的典型工作任務和崗位能力需求有了直觀的認識，培養他們經營網店的各項技能，通過學習的遷移，使之能夠很快適應其他各類電子商務企業的工作。
（二）全面鍛煉學生的網絡營銷技能
淘寶網店的經營涉及了采購、美工、運營、客服和配貨等環節，每一環節中還包括很多瑣碎的工作，學生在經營網店時，不僅所有的工作都需親力親為，而且還必須思考一系列問題，包括網絡市場上什么好賣？打算賣什么？賣給誰？貨源在哪里？店鋪取什么名字？如何裝修？商品如何拍攝、描述、取名才能富有吸引力？如何提高店鋪排名和知名度？如何促銷才能讓顧客動心？如何與顧客溝通……要想把網店經營好，就必須把這些問題都一一解決了。在解決這些問題的過程中，學生的網絡營銷技能得到了全面的鍛煉，成為網絡營銷的多面手。
（三）為多門課程提供實訓平臺
電子商務專業的人才培養方案中針對典型電子商務崗位開設了相應的課程，如采購崗位對應的課程為《電子商務采購管理》，運營崗位對應的課程為《商品攝影》《數碼圖像處理與創意》《網絡推廣及促銷》《網絡營銷策劃》和《營銷文案寫作》等。由于網店在崗位設置和工作內容上與典型電子商務企業相似，用淘寶網店作為實訓教學平臺，可為相關課程提供真實的實訓環境和以崗位需要為中心的實訓內容，而且還改變了原來各門課程實訓教學各為其主的情況，使電子商務專業的實訓教學成為一個統一的整體，有效地培養了學生的職業能力，增強了他們的崗位適應性。
（四）增加學生的就業競爭力和網絡創業的信心
企業都希望員工能夠給其帶來最大的效益，所以在招聘時往往要求應聘者有著相關從業經驗，希望他們入職即能夠勝任崗位工作。對于剛剛走出校園的大學畢業生來說，缺乏從業經驗是他們的硬傷。但如果有了經營網店的經歷，對電子商務的真實運作就有了一定了解，并具有網絡營銷的相關技能，入職后工作很快就能上手，無疑增加了就業競爭力。此外，經過網上開店的實訓后，學生深入地了解了網絡市場，看到了電子商務的光明前景，增強了他們網絡創業的信心，也為其今后網絡創業打下基礎。利用淘寶網開展實訓教學，不需要學校大規模投入，學生就可以在全球領先的電子商務平臺進行技能訓練，接觸的是主流的網絡商業模式，開展的是全真的商務活動，采用的是規范的交易流程，培養的是最具實戰性的職業技能，所以是一種最為經濟實用的實訓方式。
利用淘寶平臺開展實訓教學的實施辦法
（一）開設淘寶開店相關課程，培養網店經營的基本能力
1．課程目標在很多高職院校的電子商務人才培養方案中，都將淘寶開店作為核心課程在低年級開設。該課程采用項目教學法，以網店經營的典型工作任務為內容，將網店主要崗位職業能力作為切入點，按照網店運營的工作流程設計實訓項目，教師在做中教，學生在做中學，開展教、學、做合一的教學活動。其目標是使學生具有開設和管理網店并進行店鋪推廣、商品促銷和客戶服務等網絡營銷能力。2．課程內容依照網店的經營流程，在淘寶開店課程中設計了網店開設、網店管理、推廣促銷和客戶服務4個學習項目，每個項目還分解為若干任務，每一任務都有對應的能力訓練（見下表）。3．課程實施根據學生網店經營能力的發展情況，該課程的實訓教學分為三個階段：（1）開設個人網店，掌握基本流程和基本技能在課程一開始即要求每位學生在淘寶上注冊、完成實名認證、開設自己的網店。學生跟隨課程的進度，在教師指導下，利用自己的店鋪進行相關練習，按照網店運營的工作流程逐一鍛煉市場調查分析、商品拍攝圖片處理、網絡推廣促銷、客戶服務及管理和店鋪運營管理等能力，逐步掌握網店經營的各項基本技能。課程結束后，每個學生都擁有自己的網店，成為一名初級網商，并可開始自己的網絡創業旅程。此外，學生可以把《網絡市場調查與預測》《網絡推廣及促銷》《網頁設計和網站建設》《網絡客戶開發與服務》《電子商務企業配送》等相關課程所學的知識綜合運用到網店的經營實踐中，提高其實踐動手的能力和綜合運用知識的能力，有利于理論與實踐、知識與應用的整合發展。（2）打造小組“旗艦店”，培養團隊意識和協作精神在了解了網店基本工作后，教師按每組4－5人對學生進行隨機分組，每個小組共同打造一個“旗艦店”。從店鋪經營的可行性方案到進貨渠道的選擇乃至店鋪所有的經營活動均由小組成員共同討論，分工完成。小組內實行輪崗制，以保證每個成員都能夠體驗店鋪經營的所有環節。之所以由教師隨機分組，是為了模仿真實的工作環境，鍛煉學生與“陌生人”協同工作、建立良好人際關系能力。由小組成員共同經營店鋪，不僅使學生對整個電子商務流程如采購、定價、營銷、支付、物流、客戶管理及服務等了如指掌，還進一步提高他們分析問題和解決問題的能力，同時也培養了管理技巧、溝通能力、團隊意識和協作精神，為今后走上電子商務工作崗位打下堅實的基礎。（3）兼職淘寶網店，提高職業技能和職業素養如前所述，電子商務專業的工學結合一直較難開展。事實上，淘寶網上為數眾多的網店可以為電子商務學生開展工學結合提供足夠大的平臺。在學生掌握了網店經營的基本技能后，要求他們在淘寶網上搜索本地網店，并根據自己的興趣、特長選擇店鋪，自行聯系兼職事宜。由于很多店鋪的員工沒有受過專門的開店培訓，在經營過程中或多或少會碰到一些難題，如果能有掌握店鋪經營技能的學生為其提供免費或者收費低廉的專業服務，對絕大多數店鋪來說是求之不得的好事情。學生在兼職過程中，不僅使自身的專業技能得到進一步提升，還能加深其對電子商務內涵的認識，使之看到學習與工作之間的聯系，提高學習的積極性。此外，學生通過真實的職場歷練，提高了環境適應能力、團隊協作能力，為今后的就業打下基礎。4．考核方法課程將個人考核、團隊考核和企業評價三方面結合起來對學生進行綜合考核評價。個人考核的內容主要包括學習態度、項目作業、小組工作三部分，共計占總成績的20％。團隊考核占總成績60％，其構成內容包店鋪定位、店鋪裝修、商品設置、經營業績和店鋪經營總結報告五部分，其中經營業績占總成績20％，其余每項內容各占10％，兼職企業對學生的評價占總成績20％。在考核中強調兩個問題，即店鋪定位和經營業績。如果店鋪定位為銷售虛擬商品或者網絡代銷，則該項成績記為零分，這樣做是為了讓學生主動到市場尋找貨源，培養他們的社交能力和談判能力，同時還可讓他們在商品拍攝、圖片處理及文案撰寫等方面得到更多鍛煉。在經營業績的考核中則以網店的真實成交量為基礎，采用淘寶的信用評價體系，賣家信譽度三星及以上獲滿分20分，二星10－19分，一星5－9分，沒有發生實際交易的評分在5分以下。通過這樣的評價方式，使該課程的教學更貼近真實的商務活動，更能培養學生的實際動手能力和職業技能。
2007年9月15日到16日，第四屆中國網商大會暨第二屆中國網商節在杭州舉行，阿里巴巴集團組織了以“為網絡營銷整合時代揭幕”為主題的“市場總監網絡營銷論壇”。廣東平成廣告有限公司董事長吳曉波、寶潔信息與決策解決方案部總監陳東鋒、阿里巴巴集團全國策劃兼渠道管理總監王憶景等業內人士，就電子商務環境下網絡營銷的變化與革新分別作了發言。
電子商務環境下的傳統營銷機會
阿里巴巴集團全國策劃兼渠道管理總監
王憶景
未來3年，中國的網絡營銷格局將發生質變，營銷方式、資源、預算投入模式等都將發生變化。
首先，商人對商人的線上貿易模式日漸成熟。很多人都說阿里巴巴是B2B，其實阿里巴巴的B2B和美國的B2B是不同的。美國的B2B是企業對企業。在美國，整個的電子商務是交易過程聚合而成的。從前期的信息交換、中期的數據往來到后期支付，都要在這個平臺上進行，所以在美國B2B被大中型企業所應用，交易額非常大。
在中國，以阿里巴巴為代表的B2B更關注中小企業主，也就是商人對商人。全球85％的中小企業在亞洲，對于它們來說，最缺的是信息。實際上，阿里巴巴更關注交易前期，幫助企業主解決商業資訊的來源問題，這正是為什么55%以上的阿里巴巴用戶是企業最高管理者的原因。正是基于此，阿里巴巴B2B才能夠快速發展。
其次，線上交易的增長非常驚人。作為中國領先的C2C交易平臺，淘寶網2006年實現年交易量169億元，占據中國C2C市場份額的80%；截至2007年6月，淘寶網的交易額已達157億元，日交易額突破1億元，年交易額將達到400億元。在淘寶網上每天可以賣掉12000部手機、22萬件化妝品，還有大量的女式服裝、數碼類產品、數百萬件點卡等。這一銷售額可以與傳統的零售商相媲美，沃爾瑪在中國一年的銷售額為99億元，易初蓮花為100億元。在未來電子商務的發展中，這一交易額的增長潛力巨大。
再次，線上購物模式開始出現融合。在中國B2C網站上，像卓越、當當，都先后推出過C2C業務。淘寶網也于2007年嘗試在淘寶上推出B2C業務，正式建立了“品牌商城”，與品牌商開展合作。博朗就是淘寶網開辟B2C的優秀案例。從淘寶網、阿里巴巴這幾年的發展可以看出，在基本解決了信用、支付和物流問題后，購物者對于線上購物持非常樂觀的態度，他們更關注商品和價格，以及賣家是否能夠提供更好的售后服務和退換貨服務。
基于以上種種原因，可以看出，電子商務平臺將為更多的企業帶來網絡營銷的機遇。目前，網絡門戶的營銷價值人們已經比較熟悉，投放網絡廣告能帶來比較多的關注，但客戶也逐漸知道它的轉化率是比較小的。相比較而言，社區營銷越來越成為一種趨勢，因為其客戶在特定的網站會表現出更高的忠誠度，對一些話題關注度很高，喜歡把自己的愛好暴露出來。在這種情況下，營銷轉化率就要高得多。同時，搜索營銷價值也得以突顯，因為其更關注用戶搜索過程中的興趣，提供更具針對性的信息，從曝光到行動的轉化率很高。
在電子商務營銷平臺下，用戶的消費行為可被記錄和分析，其關注和檢索過的商品也可以被記錄，依據這些記錄，可以對消費者的特征進行分析，并進行高針對性的行銷活動。比如在淘寶網上，消費者一般會留下三個消費痕跡：搜索、瀏覽以及購買痕跡。消費者在什么時間對什么商品發生了興趣，并尋找、找到，最后購買，這是可以被獲知的。在這種情況下，完全可以基于消費者的搜索行為定向投放廣告。當然這只是其中的一種形式，淘寶網上記錄有更多的數據，產品的分類也非常龐大，通過這些可以知道消費者非常精細的消費行為，其營銷價值也就蘊藏其
從網商到商網：品牌經濟大有作為
廣東平成廣告有限公司董事長吳曉波
5年前，我曾經呼吁一定要關注節點經濟，當時我有這樣一個抽象的假設，前提是：任何一個經濟單元，無論它是大型的企業還是一個個體，都可以抽象成一個點。
我們從現在的網商看到，無論是淘寶網還是阿里巴巴，都有數千萬用戶，在這么多節點中，哪個節點能夠突出出來呢？一定是一個強節點。因此，在節點經濟中一定要有這么三步：第一要有定位感；第二要開放；第三要把這個節點品牌化。
5年前馬云在發表他的電子商務見解時，生動地對B2B做了一個創造性的描述。他講亞洲最大的電子商務B2B不是Business to Business，而是商人對商人的B2B，即Business Man to Business Man。這是一次非常有價值的轉化，這是一次了不起的抽象和轉換。從Business到Business Man，其實是將一個復雜的、千奇百怪的系統抽象為一個人格化的點。他是引發阿里巴巴、淘寶網等一系列創新的最根本的基因。在阿里巴巴和淘寶網的發展過程中，這是非常重要的一種轉化。
這為網民時代（講流量）、網友時代（講互動）到網商時代的演進，預設了一個非常豐富的想象空間。那么這個由阿里巴巴所有的板塊拼接起來的平臺，在從“人流”、“信息流”、“物流”到“金流”的網商時代，有什么特點呢？我們來看看現實的運作方式：從阿里巴巴的B2B網站，到C2C平臺淘寶網，再到支付寶資金管理平臺，阿里軟件物流、交換平臺。在構成這樣一個平臺之后，從雅虎搜索人流的流動里，其實我們就看到了一個“人流、物流、信息流、金流”虛擬的四流合一的模式。
這個四流合一的虛擬平臺模式，價值是非常大的。因為網絡營銷整合時代的未來，恰恰就隱藏在這樣一個虛擬的四流合一的現實之中。其中，我們會發現，未來四流合一的運營模式，它一定少不了這樣四個板塊，以及對人流、對流量的吸引。在B2B平臺、C2C平臺這個中介環節，我們可以大有作為，把四流整合起來，未來四流合一由網商到商網，在這個區間的溝通會導致一個信息流整合。在這種整合里面，我想我們會在體驗經濟、品牌經濟里面大有作為。
寶潔緣何在淘寶開店
寶潔信息與決策解決方案部總監陳東鋒
網絡時代對日用化妝品行業來講，既是一個很大的挑戰，也是一次絕好的機會。因為作為寶潔，我們在傳統媒體時代，有效地建立起了寶潔品牌，大家對寶潔的廣告，總體評價還是非常好的。但現在的問題是，過去的成功成為在未來創新的一個障礙。
現階段，互聯網雖然在中國的普及率不高，但在城市里的集中度卻很高。比如廣州市，60％的家庭擁有寬帶網。寶潔目標消費者的家庭絕大部分能上網。消費者怎么樣對待、接受這樣一個新的媒體呢？在寶潔，我們把中國消費者分為三個層次：China1、China2、China3。China1是前100個大中城市，很多消費者的消費水平跟國外沒有本質的不同，消費者購物的要求也很相似；China2是市或者是縣級市這些中間的城市；China3是中國的縣城、鎮、鄉。China1消費群體，大部分購買力很強，時間不夠用，追求開放。尤其是“80后”這個群體，使用因特網、手機，購物也更加從眾，更加提前消費，對價格不敏感，更加注重于感受和體驗?？诒疇I銷為什么如此重要呢？就因為大家都在尋找歸屬感，都在尋找一個群體。一個人對一件商品的體驗對于其他人的影響是非常大的。
接下來的因素非常重要，我們發現這幾年，在China1中，大部分消費者對購物的體驗、媒體參與的體驗以及對送貨上門等非常注重。在中國，不管是在外資企業、國有企業還是民營企業，員工都沒有太多的時間去購物，因此他們傾向于品牌商品，購物時間越短越好。
因此，寶潔在淘寶網上開了一家博朗旗艦店。從1月開始，在短短的兩個月內就賣出了2000多個電動剃須刀，而且這一增長趨勢還在持續。博朗是我們收購企業吉列旗下的著名品牌，它的剃須刀質量非常好，價格也非常合適。過去因為分銷問題，消費者很難找到，加上配送、柜臺、促銷員等費用，成本也高。但這些問題在網絡上就能夠馬上解決，利用人氣很旺的淘寶網，解決分銷、溝通等問題。因此，我們在淘寶銷售電動剃須刀，一炮打響。這不僅起到了宣傳、銷售的作用，還起到了對消費者的教育意義。
怎么能夠把形象做到更好？淘寶網提供了一個非常好的平臺。你可以去點擊，可以去查詢，還可以發表信息，也就是說平時你不可能接受這么多的信息，淘寶網都可以做到。淘寶把他們團隊的成功經驗跟我們分享，包括網店設計、推出廣告吸引點擊率、檢測銷售額以及怎么樣利用淘寶數據庫等等。其中，利用數據庫是一個精確營銷的好方法。最近，我們利用淘寶的數據庫發展會員，為曾經買過、瀏覽過電動剃須刀的消費者發送電子郵件，以此告訴受眾，博朗店開張了，有非常好的質量、形式，非常好的服務，吸引用戶過來瀏覽。
