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第1篇

護士長在醫(yī)院是最基層的管理者，如何去發(fā)揮科室的最大潛能、采用什么樣的管理模式？實踐得出：必須抓住三點，即團隊、質(zhì)量和創(chuàng)新發(fā)展。

團隊是管理的基礎(chǔ)，也就是凝聚力。護士長作為一個團隊的隊長，要調(diào)動大家的積極性，使管理工作處于主動地位，否則科室會處于一個散、慢、差的狀態(tài)。

要抓好團隊需要管理者的自律和奉獻。管理者自身的表率作用是樹立威信和提高管理力度的有效措施。作為團隊隊長必須去了解每一個隊員，并且要求別人做到的自己先做到。任何一個管理者的品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力不足，隊員們就會消極怠工，這樣的團隊永遠不能成為一支優(yōu)秀充滿朝氣的團隊。

質(zhì)量是管理的核心。質(zhì)量在任何一個企業(yè)或單位可以說是生命線，抓質(zhì)量的方法很多，但必須樹立以下幾個觀點：

一是要有不斷改進的精神，因為質(zhì)量也會隨著時展需求而落伍。

二是質(zhì)量只講結(jié)果不講過程。無論你下了多少功夫，但沒有達到理想的結(jié)果，一切努力只能是零。

三是質(zhì)量管理要有超前意識，比如病區(qū)的管理，作為護士長在抓好這項工作的同時，一定要想到怎樣去鞏固。

創(chuàng)新發(fā)展是管理的水平線，做管理如果沒有自己的特色，那就意味著永遠跟在別人的后面走。

創(chuàng)新是根據(jù)自己的專業(yè)需要、工作中薄弱環(huán)節(jié)等進行改進創(chuàng)新。有時候一個小小的創(chuàng)意會得到很大的成效，比如病人的宣教問題，大家總說沒有時間，其實只要我們會見縫插針，做有心人，在打針的兩三分鐘內(nèi)，問問病人感覺好一點了嗎；告訴病人今天打的什么針，有什么副作用，要注意什么；速度不能打快了等等。這樣護士既做了宣教，又讓病人感覺非常溫暖。還有在病人住院期間我們留意一下他是否在這期間過生日，在病人生日那天我們可以給病人一個親切的祝賀或送一張小小生日卡片。當然任何創(chuàng)新都是在考慮質(zhì)量和人力資源的基礎(chǔ)上進行的。做管理應(yīng)該有創(chuàng)新，不斷有金點子，才能提高醫(yī)院整體護理質(zhì)量。

第2篇

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.473 文章編號：1004-7484（2014）-03-1576-01

在現(xiàn)代社會，人是最寶貴的資源，是生產(chǎn)力中最活躍的因素，是現(xiàn)代管理的核心和動力，提高效率和質(zhì)量關(guān)鍵在于人，如果沒有良好的人際關(guān)系和有效地組織什么都無濟于事，護理者要使有限的管理要素發(fā)揮其最大的效能，根本的只要做好以人為中心的管理，而護士長的管理藝術(shù)如何，直接影響到護理質(zhì)量和工作效能，護理管理者在工作中如何做到科學(xué)管理形成群體合力，最終實現(xiàn)管理目標，可以從以下方面得到啟示。

1 決策中講民主和集思廣益

護士長是基層決策者，決策時注重集思廣益和實事求是，講民主，在決策中充分體現(xiàn)尊重護士，以達到激發(fā)護士的工作掃盲沒士氣的效用，護士長個人能做決斷的問題要果敢決定，凡重大問題需集中研究討論的要廣泛爭求護士的意見，發(fā)揚民主充分調(diào)動她們的主觀能動性，這樣做出的決策才容易徹底執(zhí)行。

2 指揮中善用人才和發(fā)揮人才

指揮是護士長在管理權(quán)力指派護士從事護理活動的過程，但在應(yīng)用權(quán)力時，必須注意尊重護士，發(fā)揮其特長的作用，在管理中要全面了解護士，只有知人方能善任，要根據(jù)護士的性格、能力、愛好及成熟度委以重任，如搶救危重病人時選派操作嫻熟、行動敏捷、吃苦耐勞、個性沉穩(wěn)的護士，參加操作技能比賽時先派操作技能規(guī)范、動做敏捷、干脆利落、心理素質(zhì)好的護士，開創(chuàng)新的工作時選派有個性、愛鉆研勤思考，文字能力強，思想活躍的護士等，護士長在工作中要把握護士的特點，充分發(fā)揮他們的聰明才智，使其在護理教學(xué)中施展才干。

3 交談中注意傾聽和耐心

交談時善于激發(fā)護士們的談話愿望，使她們愿意與你傾訴；掌握分寸，注意抓住重要問題，言詞緩和不激怒。結(jié)論意見表達謹慎客觀，使護士易于接受，談話中注意傾聽，及時給予適當?shù)姆答仯员硎緦栴}的重視和興趣，達到最佳交流效果和密切相互關(guān)系的目的，為營造良好工作氛圍打下基礎(chǔ)。

4 正確和有效的激勵

激勵是護士長調(diào)動和發(fā)揮護士積極性的重要手段。激勵的方法有目標激勵，領(lǐng)導(dǎo)行為激勵，嘉獎激勵等。護士長應(yīng)根據(jù)個人性格能力等給予適當?shù)募睢Ｗo士長應(yīng)盡量滿足護士的合理要求和愿望，如合理的調(diào)班，耐心幫助受挫者，公平合理分配勞動報酬，成績突出者給予獎勵。發(fā)病時，給予關(guān)心和愛護，協(xié)調(diào)其工作的積極性，激發(fā)其工作熱情，營造了團結(jié)協(xié)作的工作氛圍。

5 主動和及時協(xié)調(diào)人際關(guān)系

護士長在建立和改善人際關(guān)系中起著重要責任，護士長應(yīng)激勵護士團結(jié)和作，在分工上做到合理、公正，主動與病人、家屬、醫(yī)務(wù)人員進行交流，根據(jù)護士不同經(jīng)歷、文化程度、背景等采取不同的溝通方法，引導(dǎo)護士向積極的人際關(guān)系發(fā)展。護士與護士之間既存在著工作關(guān)系，又要加強情感交流。護士長要觀察她們的情感變化，關(guān)心她們的工作和生活，工作中做到平易近人，滿足護士的要求，合理安排護士的輪休，使之工作有張有弛，這樣既有利于護士長工作的發(fā)展。又利于民主和諧的人際關(guān)系。

第3篇

護士長應(yīng)具備的素質(zhì)

護士長職權(quán)角色:護士長承擔著多種種角色,即領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。一個合格的護士長必須具備豐富的才能和淵博的知識、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護理技術(shù)。

非權(quán)力影響力:護士長作為護理管理的基層管理者,要帶好一班人,單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的,要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng),表現(xiàn)出優(yōu)秀的個人行為態(tài)度與行為方式,在護士中樹立起較高的威信,增強自身的凝聚力和號召力,使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴,并改變她們的不良行為。

出色的管理藝術(shù):護理管理是藝術(shù),是技巧。一位富有管理藝術(shù)的護士長,應(yīng)該學(xué)會充分運用管理藝術(shù),包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù),善于用簡練的語言表達自己的意圖;善于做思想工作,抓住護士的心理,即使批評對方也能被接受,達到預(yù)期的效果;善于交往,能夠與各種不同意見的人溝通思想;善于明察秋毫,辨明是非,具有敏捷的思維和準確的判斷能力,能及時發(fā)現(xiàn)問題,做出正確的決策,應(yīng)付自如,工作效率高等。

代言人的角色:護士長既要代表患者的利益,反映患者和陪護人員的要求,與有關(guān)人員包括醫(yī)生、醫(yī)技、后勤等部門聯(lián)系和溝通,為患者解決困難,盡量滿足他們的需求。同時又要做醫(yī)院的執(zhí)行者,堅決貫徹執(zhí)行醫(yī)院或醫(yī)生下達的各項工作任務(wù),完成各項指示,并成為同科護士的知心人。護士長首先要關(guān)心、愛護、尊重、理解護士,以誠相待,從整體利益出發(fā),多為護理人員爭取權(quán)益。

學(xué)科帶頭人:護士長要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強護理新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí),積極開展護理科學(xué)研究。應(yīng)精通本專業(yè)知識,了解本專業(yè)的新進展,成為學(xué)科帶頭人;練就精湛的技術(shù),做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范;贏得護士在專業(yè)知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。

護理管理技巧

作風(fēng)民主,寬宏待人:護士長的作風(fēng)民主、寬宏待人,能使下屬護士產(chǎn)生安全感,大家不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”,心情舒暢,有利團結(jié),增加凝聚力。護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見,及時糾正工作中的失誤和偏差;讓護士參與病房管理,以增強她們的主體意識和責任感。在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi),不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤,而是捕捉有利時機進行啟示、誘導(dǎo)、教育。

公正和公開:作為護士長處理問題一定要公正,切不可戴有色眼鏡,厚此薄彼,不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”,這樣最容易引起護士與護士,護士與護士長之間的矛盾,這種矛盾越大,其離心力越大,護理工作質(zhì)量勢必受到影響。護士長應(yīng)當盡可能讓護士知道你對工作的想法和打算,不要讓大家蒙在鼓里。要讓護士參與討論與她們切身利益有關(guān)的計劃和決策,增加透明度,調(diào)動積極性。

運用激勵機制,激發(fā)工作熱情:每個人身上都有優(yōu)點和不足,作為護士長重要的是鼓勵優(yōu)點,克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心,即使有了差錯,也應(yīng)避免當眾訓(xùn)斥、責備。要及時發(fā)現(xiàn)先進思想和事跡,進行宣傳和表彰,鼓勵每位護士實現(xiàn)自己的理想,提高自己的事業(yè)心和責任感;要適當激發(fā)護士的工作熱情。①感情激勵:人非草木,孰能無情?激勵,就是對人的激發(fā)和鼓勵。在實行人性化管理的今天。關(guān)鍵是要把護士當作“人”來關(guān)心,給與充分的尊重、理解、信任和關(guān)懷。②需要激勵:馬斯洛把人體的需要分為五個層次,即生理需要、安全需要、從屬和愛的需要、自尊的需要、自我實現(xiàn)的需要。對富有創(chuàng)造性的護士來說,自尊的需要和自我實現(xiàn)的需要最為強烈,特別是自我實現(xiàn)的需要又是最中之最。自我實現(xiàn)是個體渴望充分發(fā)揮自己的最大潛能,實現(xiàn)自己的抱負和人生目標,同時又能使自己不斷成長,不斷進步,得到認可和肯定的需要。要想讓她們在工作中付出努力,作出貢獻,就要多為她們考慮,只有滿足這些富有創(chuàng)造性的護士在這些方面的真正需要,才能使她們以十倍甚至是百倍的熱情投入到工作中。③利益激勵:隨著社會的發(fā)展,只講奉獻是無法激勵護士的工作熱情的,護士長要將精神激勵與物質(zhì)激勵有機結(jié)合起來。只有找到合適的方法,才能對護士進行有效的激勵,使護士看到自己的成效,積極性得到最大的發(fā)揮,才能使護理質(zhì)量不斷提高。

創(chuàng)造嚴寬結(jié)合的工作環(huán)境:嚴格不等于嚴厲,尊敬不等于懼怕。護士長良好的職業(yè)道德和人格魅力、良好的自制能力和人際關(guān)系, 無不影響著護士。一個合格的護士長在生活上會盡全力為護士排憂解難,了解她們的需要,對她們?nèi)缤饶?勝似姐妹,使她們在科室工作中感到溫暖。切忌不穩(wěn)定的情緒,不要把不好的情緒帶到工作中,動不動就發(fā)脾氣,批評也要講究藝術(shù)。眾多護士之中性格各異,思想認識水平也不同,對接受護士長批評所反映出來的態(tài)度也不同,因此,護士長應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和護士的性格采取不同的批評方式,必須“嚴”字當頭,去掉“怕”字,才有生機,才能造就人才,才能提高護理質(zhì)量。

第4篇

[關(guān)鍵詞] 護士長；管理；能力；培養(yǎng)

[中圖分類號] R197.3[文獻標識碼] B [文章編號] 1674-4721（2010）11（b）-139-02

本院外科從2009年結(jié)合外科實際情況對護士長的工作日程、護士長的質(zhì)量管理、護士長對護理人員的理論及技能操作培訓(xùn)、護士長對病房各項工作的考核等，都重新進行了嚴格的規(guī)范與要求，并對護士長的執(zhí)行情況及效果進行隨時檢查，不斷改進，使護理工作質(zhì)量、護士長的管理能力都有了很大提高[1]。

1 規(guī)范護士長的工作日程

1.1 質(zhì)控夜班工作質(zhì)量

7：30上崗，檢查夜班工作、夜班交班報告書寫情況及檢查處置室、換藥室、護士站、走廊、餐廳、公共衛(wèi)生間、污物室、更衣室、值宿室、醫(yī)生辦公室的物品定位及衛(wèi)生、標本收集工作質(zhì)量。

1.2 組織晨會交班

進行正規(guī)晨會交班，檢查護士著裝及值班人員對患者情況是否做到心中有數(shù)。

1.3 組織床頭交接班

床頭交接班時訪視每一位患者，檢查基礎(chǔ)護理、重患護理工作質(zhì)量。口頭提問患者的護理要點、注意事項、觀察要點、宣教內(nèi)容等。檢查床頭桌、床單被罩、枕套、床、病室衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生、重患床旁用物消毒（如濕化瓶、吸引器消毒日期）、各種護理宣教卡片懸掛情況及掃床工作質(zhì)量。

1.4 交接班后小結(jié)

點評各項工作質(zhì)量、需改進的問題等。周一進行本周工作安排，周五進行本周工作總結(jié)，安全討論。

1.5 參加科主任查房

記錄護理需要改進的工作，學(xué)習(xí)新知識，向主任、醫(yī)生請教相關(guān)問題。

1.6 深入病房

檢查并指導(dǎo)基礎(chǔ)護理、重患護理、護理技術(shù)操作、護理宣教（入院宣教、疾病知識介紹、特殊檢查前宣教、術(shù)前術(shù)后宣教、出院宣教等）工作、終末處理、保潔工作等。征求患者及家屬意見、建議，改進工作。

1.7 下午參加醫(yī)囑查對

每周至少參加一次，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時進行有效的整改，確保護理工作的安全。

1.8 執(zhí)行護理業(yè)務(wù)查房、護理行政查房

每月至少各進行一次。遇到特殊病例或疑難病例，隨時組織護理業(yè)務(wù)查房。

1.9 檢查護理文件書寫情況

根據(jù)檢查情況，及時進行整改，及時組織培訓(xùn)與考核。

1.10 檢查收費、辦理出院情況

必須保證合理收費，必須取得患者及家屬對醫(yī)院的信任。

1.11 檢查周程、日程執(zhí)行情況

對執(zhí)行不到位的，立即給予指正。確保護理工作質(zhì)量。

1.12 周二組織大家進行處置室、換藥室、護士站衛(wèi)生大清掃

組織大家做好“五常”管理工作，養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的好習(xí)慣。

1.13 組織周程小講課

每周至少組織一次，對新技術(shù)、疑難病例要立即組織相關(guān)知識的培訓(xùn)與考核。

1.14 進行周程護理質(zhì)量考核、護士考核

每周至少組織一次全面的護理質(zhì)量考核，護士的考核隨時進行，對存在的問題，要制定切實可行的整改措施，并認真執(zhí)行整改措施。

1.15 進行周程設(shè)備維修、搶救備品情況檢查

必須保證搶救備品、各種設(shè)備性能完好、數(shù)量充足。

1.16 總結(jié)工作，制定整改措施

總結(jié)一天的工作，做到心中有數(shù)，制定整改措施、培訓(xùn)及考核計劃。

1.17 其他

留備品。

1.18 參加床頭交接班

參加晚床頭交接班，訪視每一位患者，再次檢查基礎(chǔ)護理及重患護理質(zhì)量。

2 規(guī)范護士長對護理人員理論培訓(xùn)及考核的方法

結(jié)合外科新護士長多的實際情況，為切實提高護士長的自身能力，近兩年實行了外科理論知識培訓(xùn)由外科科護士長講課，病房理論知識培訓(xùn)由病房護士長講課的方法，要求病房講課貼近臨床，以專科疾病的護理要點、注意事項、觀察要點、宣教內(nèi)容為重點，要求病房護士長床頭交接班時必須結(jié)合患者口頭提問患者的護理要點、注意事項、觀察要點、宣教內(nèi)容等相關(guān)知識，并定期筆試考試[2-3]。外科科護士長隨時抽查口頭提問情況。

3 規(guī)范護士長對護理人員技能操作培訓(xùn)及考核的方法

外科通用部分的技能操作，由外科科護士長負責進行培訓(xùn)與抽考，各病房護士長負責對本病房護理人員進行考核。各專科部分操作由本病房護士長負責培訓(xùn)并考核。

4 規(guī)范護士長的月考核標準

護士長的月考核得分與下列內(nèi)容掛鉤，①病房的月考核得分：包括病房管理、護理文件書寫、基礎(chǔ)護理、重患護理、消毒隔離方面的考核得分。②各級部門檢查的結(jié)果。③布置工作完成的質(zhì)量、效率。④參加院、護理部各項活動的表現(xiàn)。

5 規(guī)范考核工作方法

為了使病房工作處于常態(tài)，外科對病房的考核工作絕不事先通知，并按考核項目全面考核，對存在的問題，病房立即整改。對病房解決有困難的問題，外科幫助解決[5]。

6 效果

外科的護理工作質(zhì)量得到了護理部、院里的好評，護士長的工作能力得到大家的認可。在床頭走訪中，患者及家屬對病房工作非常滿意，對護士長的評價非常高。

7 結(jié)語

實踐證明，一名合格的護士長，應(yīng)具備良好的個人素質(zhì)、嫻熟的專業(yè)技能、科學(xué)的管理頭腦、敢于并善于管理的能力、樂于奉獻的高尚情操。要提高護理工作質(zhì)量，使護理工作處于常態(tài)，保證護理工作安全，帶好護理團隊，就必須提高護士長的管理能力。這就需要護士長自身不懈的努力與組織的培養(yǎng)相結(jié)合，嚴格要求護士長的一言一行，嚴格質(zhì)控護士長的每一項工作，這樣才能達到不斷提高護士長的管理能力、不斷提高護理工作質(zhì)量的目的[5]。

[參考文獻]

[1]韓蘭珍.醫(yī)院管理年活動中護士長的管理體會[J].中醫(yī)藥管理雜志,2010,18(4):378-379.

[2]池艷春,楊曉梅.關(guān)于加強科室管理工作的探討[J].中國醫(yī)院管理,2008, 6:64.

[3]張艷華,張鳳華.兒科護士長工作管理體會[J].中國社區(qū)醫(yī)師:綜合版,2009,11(12):229-229.

[4]黎雪梅,李繼平,王國蓉.護理團隊精神的培養(yǎng)[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理,2005,9:533-534.

第5篇

實施人性化的服務(wù)

護理工作的對象是病人,工作中要學(xué)會有技巧地與病人溝通,掌握病人的心理需求。要根據(jù)不同地區(qū)、不同民族、不同文化程度、不同等尋找一種適合于病人的健康教育方法。由淺入深,或深入淺出地、不同時機、不同環(huán)境對病人開展有效的健康指導(dǎo)。要不斷提高護理質(zhì)量,保證病人安全。我科每月月末進行一次服務(wù)調(diào)查,由護士長完成,征求病人意見,抱著誠懇的態(tài)度,與病人交流,讓他們把意見和建議告訴給我們,以改進工作,不怕病人的批評。

加強護理質(zhì)量管理,嚴格把好護理質(zhì)量關(guān)

護理質(zhì)量的管理是護理工作的核心,是醫(yī)療安全的保證,護理管理工作涉及方方面面。但核心是護理質(zhì)量,是醫(yī)療質(zhì)量的組成部分。護理管理者在工作中要以嚴格的質(zhì)量控制作為根本,著眼于各要素質(zhì)量,統(tǒng)籌全局,抓好基礎(chǔ)質(zhì)量,從基礎(chǔ)質(zhì)量上下功夫,平時加強三基訓(xùn)練,不斷提高護士的業(yè)務(wù)技能,重視新護士的培養(yǎng),加強考核力度。控制好環(huán)節(jié)質(zhì)量,工作中護士長要加強督查,把握好各個環(huán)節(jié)工作運行。

要以人為本,實行人性化的管理,充分利用激勵機制,獎懲分明

身為護理管理者,要不斷調(diào)整病人需求與護理工作任務(wù)重,不能滿足病人需求帶來的矛盾。關(guān)心護理人員,了解和掌握護士的心理狀態(tài)和需求,緩解他們的身心壓力,工作中要以領(lǐng)導(dǎo)者的身份去嚴格要求她們執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程,生活中要以姐妹和朋友的身份去關(guān)心其生活,解決一些實際的困難。指導(dǎo)年輕護士樹立正確的人生觀、價值觀;幫助中年護士協(xié)調(diào)好工學(xué)矛盾、家庭壓力;協(xié)助老護士正確認識自己的價值,在平凡的工作中找到快樂,重視自己的健康。創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境,使護士愉快地投入工作。

不斷加強學(xué)習(xí)

護士長要不斷地學(xué)習(xí),既要學(xué)專業(yè)知識,又要學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科知識,還要學(xué)習(xí)法律方面的知識。既要學(xué)習(xí)護理專業(yè)的管理知識,還要引進企業(yè)管理的經(jīng)驗。掌握熟練的搶救技能、高精尖儀器的使用、疑難病人的護理。還要有較好的計算機操作技能,同時適應(yīng)世界文化遺產(chǎn)旅游城市的需要以及學(xué)科發(fā)展的需要,管理者還應(yīng)具備英語口語的技能。護理管理者要根據(jù)自己的實際情況,利用自己所掌握的知識,不斷改進管理方法,研究各類人群的需求,尋找護理工作中最佳的服務(wù)方式,實行動態(tài)持續(xù)改進的管理。

以身作則,嚴以律己,樂于奉獻,協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系

護理工作性質(zhì)定了護士長必須以身作則,嚴以律己,樂于奉獻,才能帶好護士這只隊伍。作為管理者,要帶頭模范執(zhí)行各種規(guī)章制度,樂于奉獻,讓下屬尊重你,服從管理。工作中要學(xué)會處理好人際關(guān)系,尊重上司,關(guān)心下屬,有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示反映。要正視自己的弱點,有寬容的胸懷、實事求是、坦蕩的作風(fēng),凡事顧全大局,搞好科室的團結(jié),協(xié)調(diào)好醫(yī)護關(guān)系,以及科與科之間的關(guān)系。

作好物的管理,搞好科室的增收節(jié)支

由于我國各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡,許多公立醫(yī)院不能靠國家財政支持。加之醫(yī)療市場的競爭,醫(yī)院要立于不敗之地,必須在抓好社會效益的同時,兼顧經(jīng)濟效益,這樣才能使醫(yī)院不斷向前發(fā)展,改善職工的待遇和福利。護士長要管好人,也要管好物,增收節(jié)支,對大的科室支出要通過科務(wù)會研究決定,評估是否有利于患者,同時得考慮經(jīng)濟效益。

第6篇

【摘要】 淺談護士長管理中的實踐體會

【關(guān)鍵詞】 護士管理；取長補短

隨著醫(yī)院的發(fā)展，護士長隊伍也越來越龐大。護士長們各有各的特色，但歸根到底每一位護士長都想發(fā)揮自己的最大潛能去管理好自己的科室。護理管理是一門學(xué)問，在護士長隊伍里，有的人善于溝通，有的人勤于思考，有的人默默無聞地做自己的管理……總之，大家要互相學(xué)習(xí)，取長補短，管理水平才會更加出色。護士長在醫(yī)院是最基層的管理者，如何去發(fā)揮科室的最大潛能、采用什么樣的管理模式？實踐得出：我們必須抓住三條主線，即團隊、質(zhì)量和創(chuàng)新發(fā)展。不論你是剛上任的護士長，還是上任久的護士長，是在原科室提起的護士長，還是到另一個科室提起的護士長，都存在一個問題，就是總想在自己上任后有一個新起色，從護士到護士長，角色的轉(zhuǎn)化，使你從普通變成了特殊，從平起平坐一下子變成總是立起來的管理者，別人看你的眼神就成了對面，甚至和你關(guān)系好的好朋友也對你是另眼相看，你切忌看見什么自以為不合適就說，總是急于表態(tài)說自己的看法，這會給你造成很被動的處境。

有時候你自己認為不合適的一些規(guī)矩和習(xí)慣，你很想改的合理一些，可護士會說，以前我們一直這樣做的，也沒有什么不好，你剛來就要改？有時候護士會說，以前的護士長是這樣說的，你做了護士長又要這樣？也有護士會討好你，會在你面前說三道四。有的護士甚至?xí)谀闵习嗥陂g總是問，護士長，這個應(yīng)該怎么辦？假如你說對了還好，假如你說不對，他們立即會私下說你連這個都不知道！還護士長呢！有的護士專門會挑唆一些事端讓你難堪，所以做護士長后不論什么時候要多看少說，想好再說，不是有句話叫少說話威信高嘛！兩只眼睛、兩個耳朵就是多聽多看，一張嘴巴還要有那么多牙齒守門經(jīng)過咬文嚼字后再說出嗎？

就是要改一些不適應(yīng)的規(guī)矩習(xí)慣，不需要立等就改，想好了再改。自己是一科之長要與護理部商議，和科主任要商議，征得他們的支持你的工作才會順利，要是副職你就必須先問護士長建議，不要一意孤行讓自己被動。護士和患者的代言人護理管理是藝術(shù)，是技巧。護士長要善于交往，能夠與持不同意見的人溝通思想；需要和各個科室、各類人員協(xié)調(diào)與合作，形成一種融洽關(guān)系。護士長要代表患者的利益、護士的權(quán)益，識別、反映患者和護士的要求，正確處理與護士、患者甚至患者家屬的關(guān)系，及時把他們的意見和建議反饋給有關(guān)人員和部門，真正為患者和護士解決困難，盡量滿足他們的合理需求。醫(yī)護、護護、護患關(guān)系的協(xié)調(diào)人護士長作為醫(yī)院最基層科室護理工作的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。直接對病區(qū)實施管理，在病區(qū)護理工作中起領(lǐng)導(dǎo)、決策、指揮、監(jiān)督等作用。護士長又是醫(yī)院上下溝通的樞紐，應(yīng)做好上傳下達工作，既要組織、領(lǐng)導(dǎo)本病房的護理工作，又要參與管理病房的行政事務(wù)，協(xié)調(diào)處理好與上級、醫(yī)生、護士及患者之間的人際關(guān)系。使大家協(xié)調(diào)一致，共同圍繞集體的目標而努力。綜上所述，作為一名合格的護士長，僅有高漲的工作熱情是遠遠不夠的，還要具備一定的管理技巧和水平，要善于在工作中發(fā)現(xiàn)問題并不斷總結(jié)經(jīng)驗以提高自身的素質(zhì)，并與時俱進，以新的思維、新的觀念、新的方法去面對不斷變化的醫(yī)療需求。總之，護理管理是艱苦的，優(yōu)秀的管理者要善于抓住以上三條主線。管理者要樹立人性化的服務(wù)理念，并且看到自己管理上的缺陷，尋找改變現(xiàn)狀的辦法。改則進，思則變，保持現(xiàn)狀就意味著退步，社會競爭的大環(huán)境告訴我們，護理管理者只有不斷創(chuàng)新才能適應(yīng)現(xiàn)今嚴峻的醫(yī)療環(huán)境，從而使自己立于不敗之地。

第7篇

【關(guān)鍵詞】

護理；管理；技巧

作者單位：150030黑龍江省哈爾濱市香坊區(qū)安埠社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

1 確立現(xiàn)代護理管理理念

1.1 護理標準的提高和護理服務(wù)的多元化，護理管理者的理念必須與時俱進，由單純管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，適應(yīng)當代護理的發(fā)展。現(xiàn)代管理不是束縛、壓制，而是充滿人性化的引導(dǎo)、激勵，從而最大限度地實現(xiàn)人的自我價值。

1.2 現(xiàn)代護理強調(diào)人性化管理，溝通更不容忽視。它是一個雙向的信息互動的過程，是管理者的管理技巧之一，經(jīng)過良好的溝通渠道，護理管理者可以順利地推動工作進度，達到設(shè)定的目標，為患者提供高品質(zhì)的護理。作為一名合格的護理管理者，不僅要有一套嚴格的管理制度，還要對護士有感情，要尊重護士、理解護士、信任護士、愛護護士，工作中是上下級關(guān)系，工作以外是姐妹關(guān)系，相互之間建立一種親密關(guān)系，使護士產(chǎn)生親切感，整個護理集體內(nèi)部關(guān)系和諧融洽，各種矛盾沖突減少，護士愛院如家，科室及醫(yī)院的向心力和凝聚力才能增強。

2 科學(xué)高效管理

2.1 創(chuàng)造性思考，激發(fā)潛能創(chuàng)造性思考就是需要努力思考，運用聯(lián)想創(chuàng)造力，產(chǎn)生靈感。管理者常須與下屬共同完成創(chuàng)造性思考。現(xiàn)有的護理規(guī)章制度幾乎都是從便于管理者管理的角度來制定的。在護理管理中，有2種常見的管理方式：一種是制定嚴厲的處罰措施強制護士去做；另一種是形成一種氛圍讓護士主動去做。前者稱之為專制型管理，后者稱之為創(chuàng)造型管理。當然，實施創(chuàng)造型管理需要把握管理的智慧，即努力創(chuàng)設(shè)一種氛圍，使其中的成員做任何事情都要盡自己的最大努力，挖掘自己的潛能。要使護理隊伍具有創(chuàng)造力，管理者應(yīng)注意：要想擺脫困境，必須首先鉆研。對于下屬的新建議應(yīng)采取贊許、鼓勵的態(tài)度，不要扼殺下屬的任何新建議。

對護士一視同仁，獎金分配、評功受獎等有關(guān)切身利益的問題，更要公平、公正、合理，切忌加入個人感情。在功勞、榮譽面前，護士長要有謙讓精神，尤其是當護士出現(xiàn)工作失誤時要勇于承擔責任。在批評護士、處理問題時，決不以勢壓人，橫加指責，應(yīng)該實事求是，以理服人。護士長對發(fā)生在不同人身上的同一問題能否同樣對待，往往是護士關(guān)心的熱點問題，每位護士都希望護士長為人正直，堅持原則，秉公辦事，一視同仁，才能充分激發(fā)護士的潛能，齊心協(xié)力把科室工作搞好。另外，護士長工作要有魄力，正確、大膽使用自己的管理權(quán)利，胸懷坦蕩，待人誠懇，知人善任，善于激勵周圍同志，集思廣益，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，使自己在挫折中不斷進步、成熟，科室護理質(zhì)量不斷提高。

2.2 注重非權(quán)利性影響力非權(quán)利性影響力屬于自然影響力。護士長應(yīng)注重加強個人修養(yǎng)，提高自身人文素質(zhì)。人文素質(zhì)是指由知識、能力、觀念、情感、意志等多種因素綜合而成的一個人的內(nèi)在品質(zhì)，表現(xiàn)為一個人的人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)。護士長不是孤立存在的，是通過對本護理單元內(nèi)的其他工作人員施加影響，來實現(xiàn)既定目標。護士長要想讓全體護士都能信服，積極支持自己的工作，不是一件容易的事情。從道德角度需要護士長嚴格要求自己，率先垂范，對自己所說的話負責，否則，管理護士的時候會缺乏說服力。護士長對待工作要有熱情，積極進取，一絲不茍，嚴肅認真，有科學(xué)的工作作風(fēng)，尊重患者，經(jīng)常深入病房與患者交流溝通，幫助患者解決實際問題，對護士關(guān)心體貼，在護士有困難時伸出援助之手，用自己的一言一行影響周圍的人員。護士長作為護士的代言人，要關(guān)心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人。積極鼓勵護士參加成人教育學(xué)習(xí)，為護理專業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境和發(fā)展空間，努力形成一種有利于調(diào)動護士積極性和溫暖友愛的工作氛圍，使護士心情舒暢，發(fā)自內(nèi)心地主動工作。

3 增強組織力、控制力、協(xié)調(diào)力

3.1 在實際工作中護士長首先要確立團隊的共同目標和長遠規(guī)劃，組織的目標是一個組織在一定時期內(nèi)，在某些領(lǐng)域內(nèi)所要努力的方向和達到的目標，然后才能考慮如何進行計劃并制定策略使自己的目標變?yōu)楝F(xiàn)實。護士長要正確進行及時的反饋，有效地授權(quán)，明確劃分工作任務(wù)、職責范圍，每項計劃都要具體落實到人，使每名護士都明確自己應(yīng)承擔的任務(wù)和責任，使每項計劃都有最佳人員組合，實施最佳方案，根據(jù)明確的計劃合理地組織人力、物力努力完成目標，充分激發(fā)全體護理人員的積極性，取得最優(yōu)效果。工作沒有計劃，很難達到管理功能最大化。

3.2 主次分明，重點突出護士長往往一身多職，事務(wù)性工作較多，但護士長的主要職能是管理好病區(qū)，管理好患者，這是護士長工作的核心部分。護士長工作無論多繁忙，都不能放棄患者不管，尤以臥床重危患者的管理重要。一個病區(qū)護理質(zhì)量的好與壞可以通過重患者的護理質(zhì)量直接反映出來，它是衡量一個病區(qū)護士長管理水平的重要指標。如果一個病區(qū)的患者護理質(zhì)量很差，即使護士長再苦、再累、再忙，也不能說明這個護士長是一個稱職的護士長。作為病區(qū)護士長首先對病區(qū)的重患者的病情要了如指掌，包括患者的姓名、護理級別、疾病診斷、當前病情、治療、護理要點和潛在的護理問題等，每天必須深入病房，與護士一起進行床頭交接班，現(xiàn)場指導(dǎo)護士工作，提出工作要求，同時也可以檢查護理工作完成情況，抓住了病區(qū)的重患才真正抓住了護士長工作的關(guān)鍵。

第8篇

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.02.304

護士是一個特殊的職業(yè)，隨著社會的進步，科技的發(fā)展，護理模式的轉(zhuǎn)變，社會對護士的要求越來越高，高強度、高水準的工作要求，使護士承受的心理壓力越來越大，據(jù)有關(guān)報道顯示，護士的心理障礙和心理疾病比率明顯上升，就護士長如何給下屬創(chuàng)造一個輕松的工作氣氛，幫助護士建立最佳身心狀態(tài)，以健康的體魄和飽滿的精神為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)談一下自己的體會。

轉(zhuǎn)變思想觀念

護士長作為一名護理管理者，想要管理好整個病區(qū)，首先要管理好自己的下屬。伴隨著人們的思維方式和行為規(guī)范發(fā)生的變化，護理管理者管理僅靠“權(quán)力”對護士一味采取強制的方式，是遠遠不夠的，而是要靠護理管理者的管理技術(shù)、人格魅力，影響與指導(dǎo)護士適應(yīng)護理改革的需要，自我約束，自我工作。

堅持與“人本”原理相應(yīng)的管理原則

關(guān)心下屬：護士長應(yīng)在工作和生活上多關(guān)心下屬，在臨床實踐中，共同參與，積極尋找共同語言，及時了解護士的思想動態(tài)和情緒波動，尋找工作中出現(xiàn)的困難和要求，調(diào)節(jié)負面情緒，在力所能及的范圍內(nèi)盡力給與幫助和支持，為其排憂解難，擺脫困境。

理解下屬：護士長應(yīng)把提高自身素質(zhì)放在首位，身教下屬，平等待人，做好榜樣，而不能以領(lǐng)導(dǎo)者自居，只知道發(fā)號施令，不關(guān)心他人的痛癢，應(yīng)與人為善，以真摯的感情去理解人、尊重人。

寬行下屬：人非圣賢，孰能無過，尤其是護理工作即瑣碎又具體，工作中難免會有一些小的差錯。一旦下屬發(fā)生過錯，應(yīng)積極迅速處理事件所帶來的后果，找到發(fā)生差錯的原因，不要一味批評護士，每個差錯的背后，定然體現(xiàn)了管理的不足。護士長應(yīng)有長著的風(fēng)范，動之以情，曉之以理，導(dǎo)之以行，當然對差錯不排除必要的處罰，如果是普遍存在的問題，可在晨會上提出，使大家共同吸取教訓(xùn)，注意防范和改正，如果是個別問題，可采取單獨談話的方式，提醒注意。

提升自身素質(zhì)

護士長必須具有高尚的職業(yè)道德和崇高的人格魅力，有嫻熟的技術(shù)水平，有科學(xué)的創(chuàng)新精神及人性化的護理管理理念。做到誠實守信、嚴于律己、寬以待人，有強烈的事業(yè)心和責任感，心胸開闊，不計較個人得失，樂于奉獻，工作中以身作則，率先垂范。做到公正無私、獎罰分明。

加強對護士團隊協(xié)作精神的教育，加快護理事業(yè)的發(fā)展

護理工作中可能存在不確定因素和突發(fā)事件等變數(shù)。患者的具體情況和需求千差萬別，需要不斷調(diào)整服務(wù)策略，提高護理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)安全的護理服務(wù)，僅靠一個或幾個護士的努力是遠遠不能夠滿足護理工作的要求的，護士必須共同努力才能達到個人和組織的成功，團隊精神的培養(yǎng)及護理團隊的建立能有效地促進護理組織、護理專業(yè)及護士個人的發(fā)展。要從工作實際出發(fā)，開展有針對性的培訓(xùn)，提高每位護士的工作能力，從而提高整個部門的工作能力和工作質(zhì)量[1]。

作為小團隊之首的護士長，首先自己要有團隊精神，以團隊利益為重，為廣大護士利益著想，要善于與他們合作、協(xié)商，調(diào)動護士直接參與各種管理活動的積極性，使全體護士不僅僅奉獻勞動，而且奉獻智慧。經(jīng)常組織成員召開會議，提出個性問題和共性問題進行討論，群策群力、獻計獻策，客觀的進行自我評價，正確處理好集體與個人之間的關(guān)系，引導(dǎo)護士保持良好心態(tài)，避免因心理失衡而帶來對患者的不良影響。

一個團隊成員水平不一，性格各異，如何做到人盡其才，是發(fā)揮團隊作用的基本前提。團隊中每個成員都可能存在這樣或那樣的弱點、缺點，一個優(yōu)秀的團隊，必須發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢，揚長避短。護士長把各自的優(yōu)勢組合在一起，根據(jù)護士的特點能力需求，合理安排工作，做到優(yōu)化組合，充分調(diào)動起護士的積極性。

總之，護理管理者和護士是以患者為中心的這一同心圓的不同層面上，共同為服務(wù)對象提供護理服務(wù)的，在這個過程中，患者是護理服務(wù)的對象，護士是護理的主要群體，護理管理者既要關(guān)注患者接受護理服務(wù)的結(jié)果和反映，也要關(guān)心護士、了解護士、尊重護士，調(diào)動護士的積極因素，因為護士不僅是做好護理工作的關(guān)鍵，而且是參與管理者之一。

第9篇

[關(guān)鍵詞]新時期;護士長;護理管理

[中圖分類號] R192.6 [文章標識碼]A[文章編號]

護理管理是學(xué)習(xí)和運用現(xiàn)代化的管理知識和管理方法,對護理工作進行以質(zhì)量控制為中心的科學(xué)管理。隨著現(xiàn)代科學(xué)的飛速發(fā)展,醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,護理知識的不斷更新,護理觀念也發(fā)生了深刻的變化,因此,“經(jīng)驗式的管理”顯然已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療護理活動的要求[1]。護士長只有努力提高自身素質(zhì),學(xué)習(xí)護理管理技巧,才能夠有效地實施護理管理、完成高質(zhì)量的護理管理工作。

1 護士長應(yīng)具備的素質(zhì)

1.1較強的影響力

護士長的影響力一般由權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力構(gòu)成。 權(quán)力性影響力是由組織賦予個人職務(wù)的權(quán)力、地位造成的;非權(quán)力性影響力是由本人的素質(zhì)和行為造成的。 現(xiàn)代管理理論認為,護士長自身的行為是護士的典范,護士長作為護理管理的基層管理者,要帶好一批人,單靠行使上級賦予的權(quán)利是不夠的,影響力像太陽,用自身的光和熱使人樂于追隨[2]。 所以護士長平時一定要注意做到:(1)凡事要從醫(yī)院大局出發(fā);作風(fēng)要正派,處事要公正,工作中敢于承擔責任;(2)護士長必須嚴以律己,以身作則,有高度的責任心和奉獻精神,說到就要做到,要在護士隊伍中樹立高尚的職業(yè)形象;(3)帶頭創(chuàng)造一種和諧的工作環(huán)境,用自己的言行感染下屬,說服下屬,把大家的積極性調(diào)動起來。

1.2較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)

護士長應(yīng)有扎實的專業(yè)知識,以嚴謹?shù)目茖W(xué)態(tài)度、高度的負責精神、精湛的專業(yè)技術(shù)立足于護士之中,才能讓護士心服口服,為護士做好表率。在危重患者搶救及臨床護理過程中能指揮并帶頭做好各項護理工作[3],同時應(yīng)學(xué)習(xí)護理新知識、新技術(shù)、拓寬專業(yè)知識面,成為科室學(xué)習(xí)的帶頭人,技術(shù)上的排頭兵[4]。

1.3良好的思想素質(zhì)

護士長是醫(yī)院最基層管理者,而做一名合格的護士長,首先要熱愛護理專業(yè),全身心撲在護理事業(yè)上,牢固樹立全心全意為患者服務(wù)的思想和勇于克服困難的精神,一切從職業(yè)道德和病人利益出發(fā);有高尚的道德修養(yǎng),謙虛、謹慎、光明磊落、以身作則,在護士中樹立起較高的威信,使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴,并改變她們的不良行為。

1.4出色的管理藝術(shù)

管理是一種行為藝術(shù),而行為人所具有的能力是決定管理行為效果的最基本的重要條件[5]。管理藝術(shù)是管理者在運用管理理論進行管理實踐時所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。一位富有管理藝術(shù)的護士長,善于用簡練的語言表達自己的意圖;善于做思想工作,抓住護士的心理;善于交往,能夠與各種不同意見的人溝通思想;善于明察秋毫,辨明是非,具有敏捷的思維和準確的判斷能力,能及時發(fā)現(xiàn)問題,做出正確的決策。

1.5護患代言人

(1)現(xiàn)代醫(yī)院的企業(yè)運營需要管理者運用更科學(xué)的管理方法,做到以人為本,實現(xiàn)人性化服務(wù)[5],護士長首先要關(guān)心、愛護、尊重、理解護士,對自己的下屬要以誠相待,做護士的知心人,盡量滿足護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作,與行政后勤部門協(xié)商為護理人員爭取利益,護士長用人性化服務(wù)的理念去服務(wù)工作人員,讓其安心醫(yī)院工作,把自己當成醫(yī)院的一分子,視醫(yī)院為自己事業(yè)的起點,醫(yī)院才能更好的發(fā)展[6](2)護士長要代表患者的利益,反映患者及家屬的要求,與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通,為患者解決困難,盡量滿足他們的需求。

2 護士長應(yīng)具備的能力

2.1 人才管理能力

激勵是現(xiàn)代管理學(xué)中的一條重要原則。護士長應(yīng)具備激勵他人的能力,要學(xué)會應(yīng)用激勵政策,善于因勢利導(dǎo),激勵他人向著既定目標努力奮斗,創(chuàng)造一種團結(jié)向上的氛圍,增強護理隊伍的團隊精神。

2.2經(jīng)濟管理能力

隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)化的經(jīng)濟管理與成本核算制度已經(jīng)成為衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展趨勢,一名優(yōu)秀的護士長必須具備財務(wù)管理能力,要學(xué)會成本核算,保證資源不被浪費,管理好人、財、物。在提高護理質(zhì)量、履行社會責任的同時發(fā)揮好效益原理作用,以最小的消耗換取最大的利益。

2.3協(xié)調(diào)溝通能力

協(xié)調(diào)人際關(guān)系是護士長工作的重要職能之一,也是做好護士長工作的關(guān)鍵之一。有資料表明,護士長實際工作中74%的時間用于交流。護士長應(yīng)運用良好的藝術(shù)溝通,主動坦誠地與上級領(lǐng)導(dǎo)交換思想,爭取領(lǐng)導(dǎo)對科室護理管理工作的支持。對待下屬工作上要一碗水端平,嚴于律己,尤其要搞好被管理者的關(guān)系,把自己融于群眾之中,善于利用自己的特殊地位做好各方面、各層次的協(xié)調(diào)溝通工作。

2.4 創(chuàng)新工作能力

護士長應(yīng)具備思維敏捷、思路清的能力,工作要有重點、有計劃,目標要明確,破除只滿足于完成工作任務(wù),不出差錯事故就滿足的守舊思想,要了解國內(nèi)外護理工作的新動態(tài),并善于觀察和總結(jié),捕捉新的學(xué)術(shù)信息,開展技術(shù)革新和科研。

3 如何實施護理管理

3.1作風(fēng)民主,公正和公開處事,合理安排人力

護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見,及時糾正工作中的失誤和偏差;人是管理的第一要素,任何管理活動的全部要素的整體過程都需要人去掌握和推動[7],切不可戴有色眼鏡,厚此薄彼。護士長要公正,獎勵、分配機制要公平、透明,這樣能極大地調(diào)動護士的工作熱情。讓護士參與病房管理,增強主體意識和責任感,可開展角色互換的討論,從而達到相互理解。

護士長應(yīng)根據(jù)每個護士的性格特點、工作能力、專業(yè)技術(shù)水平安排工作,對于工作能力強、專科知識水平較高、善于交流的護士,參與帶教工作,帶教新護士、實習(xí)護士、進修護士,以保證這部分人員能夠盡快掌握專科知識和技能,減少差錯的發(fā)生,排班時注重新老搭配,以老帶新。

3.2重視護理質(zhì)量管理,落實護理管理職能

護士長管理工作的主要任務(wù)是根據(jù)護理工作的特點和規(guī)律,進行科學(xué)的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào),因此護理長應(yīng)以嚴格的質(zhì)量控制為根本,建立健全護理工作制度,做到制度嚴格化、職能明確化、操作規(guī)范化,要著眼于各要素質(zhì)量,以統(tǒng)籌全局,具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量,重視終末質(zhì)量,進行質(zhì)量的反饋控制。將評價結(jié)果進行分析并反饋,達到改進護理工作,提高質(zhì)量的目的。

3.3注重護士業(yè)務(wù)技術(shù)水平的提高

護士長要組織全科室護理人員定期或不定期進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),反復(fù)訓(xùn)練專業(yè)技術(shù)操作,使之精益求精;要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)新技術(shù)的學(xué)習(xí),以拓寬知識面,采取考試、考核、以老帶新的方法,對不同年資護士,進行不同的培訓(xùn)[8],畢業(yè)不足3年的護士,主要以“三基訓(xùn)練”為主,鞏固在校所學(xué)的知識,練好基本功,融會貫通,做到理論與工作相結(jié)合。畢業(yè)4―5年的護士,應(yīng)采取自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合,通過護理查房、業(yè)務(wù)講座、參加學(xué)術(shù)活動等形式,豐富專業(yè)知識提高專科技術(shù)水平。畢業(yè)5年以上的護士,除以自學(xué)為主外,還應(yīng)肩挑重擔,負責臨床教學(xué)與低年資護士的培養(yǎng)。

3.4正確把握工作中嚴與情的尺度

護士長在管理中應(yīng)剛?cè)嵯酀?掌握嚴與情的尺度。執(zhí)行醫(yī)院制度、科室的規(guī)章制度及護理操作規(guī)程必須嚴格,在嚴格管理的同時要充分體現(xiàn)情,護士長在現(xiàn)代醫(yī)院管理中要倡導(dǎo)情感管理,實施人文關(guān)懷,做到關(guān)心人、尊重人、體貼人,經(jīng)常了解護理人員的思想動態(tài)、心理反應(yīng)、工作與生活困難,并盡己所能為他們排憂解難[9]。

3.5管理有序,條理清楚,善于應(yīng)用激勵技巧

護士長要在護理管理上下功夫,制定各班工作職責,使工作井然有序,及時發(fā)現(xiàn)護理安全隱患;加強薄弱環(huán)節(jié)人才資源配置,應(yīng)注意工作人員業(yè)務(wù)能力的搭配,隨時采取可行性的應(yīng)急措施。同時應(yīng)通過各種激勵方法激發(fā)護士的主觀能動性,常見的激勵方法有獎勵激勵、感情激勵、目標激勵以及行為激勵[10]。

3.6加強護理文件的書寫管理,制定切實可行的護理工作計劃

各科室護士長應(yīng)根據(jù)護理部及科內(nèi)工作計劃,制定本科室的具體護理工作計劃并確保實施。及時安排好月工作、周重點。制定工作計劃時應(yīng)注意從實際出發(fā),群策群力,制定切實可行的計劃,不輕易改變或廢止,但可根據(jù)情況變化作必要的修改。同時護士長應(yīng)重視護理文件的書寫管理,特別是危重病人、特殊病人的護理記錄是否存在隱患、護理措施是否到位等。

護理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分,隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展,社會對護理工作的要求日益提高,護士長的特殊崗位,決定著對護士長的特殊要求,護士長觀念要不斷更新,思維不斷創(chuàng)新,要從傳統(tǒng)的“護理”觀念中解放出來,不斷學(xué)習(xí)更新知識,不斷提高綜合素質(zhì),才能做一名合格稱職的護士長。

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