時間：2023-03-01 16:35:23
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××年上半年×××辦公室在公司領導的關心和支持下在公司所屬各部門的積極配合及大力協助下辦公室全體員工團結協作，克服重重困難和壓力，以“團結、求實、誠信、高效”的工作作風，使得工作穩步發展。上半年，我們始終堅持服務到位，保障有力的工作宗旨，以高昂的工作熱情敬業的工作態度做了以下幾方面工作。
一、加強材料采購管理，完善采購程序
⒈在公司各部門的配合下在原來的基礎上進一步完善了材料采購程序。過去在材料還存在操作不規范，監管不力的地方，今后要進一步規范操作程序，切實為公司節約成本。
⒉實行了嚴格的材料采購申報審批制后，由項目管理人員審核，統一到公司主管領導審核批準，再由采購人員進行詢價做到先請示后購買。材料采購工作，從計劃采購保管進庫入庫需要做大量工作，通過這種方式，減少了因盲目采購引起的不必要的浪費。
二、強化基礎管理，把安全工作做為重中之重
⒈從制度上加強管理，把工作做到實處，特別是安全工作，是我們工作的一個重點，我們深深意識到安全工作責任重于泰山，始終把安全工作放在首位，強調把“安全第一，預防為主”的方針落實到實處，提高人員的安全意識。
⒉督促駕駛員及時了解所駕駛車輛的運行情況，做好車輛的維護和保養，發現問題及時維修，不開帶病車，并留有詳細記錄。合理安排出車時間，嚴格執行派車制度，確保上班時間不私自出車，嚴禁非駕駛員私自駕駛車輛。
三、加強人力資源管理，做好人員的調配工作
⒈××年×××項目開工以來，工地進場勞力人數據不完全統計為：×××人，其中管理人員：××人，公司為高空及相關作業人員提供了團體意外傷害附加傷害醫療保險：共計×××人。
⒉為提高公司管理水平、增強公司實力適應公司的發展，公司新增員工：司機兩名，財務部經理一名，工程部技術人員三名。
⒊做好工地人員統計，工人退場后，核實退場手續是否齊全，照章辦事。
四、做好日常管理，為公司發展服務。
提高后勤服務水平、加強團隊合作意識。辦公室全體員工能夠樹立為公司為項目服務的思想，與各部門相互配合，協調發展。原創：fanwen.chazidian.com具備工作熱情，提高工作效率，為公司服務，切實為領導分憂。在日常管理中我們主要從以下幾個方面入手：
⒈嚴格員工考勤制度通過對員工的考勤，全面了解員工的出勤及調休、病事假情況，為員工的崗位流動、病假工資、醫療費用及相關福利待遇工資發放等提供依據。
⒉實行每周例會制度，總結上一周生產經營情況及安排下周的工作。加強公司各部門的管理制度、獎懲辦法相關表格及對外行文格式的統一。
⒊辦公用品做到領物有登記，收交有記載，借出要登記，損壞要賠償。辦公桌椅門窗及電腦打印設備等，做到及時維修和保養。
⒋密切聯系辦事處及工地項目部做好上傳下達、下情上傳工作。努力做好橋梁紐帶作用。
半年來，經過辦公室全體人員的努力，在與各部門的積極配合下，很好的完成了以上各項工作任務，但問題還是有的，主要表現在以下兩個方面，這也將是我們今后工作需要努力的方向：
一方面對安全生產、安全行車的監管力度不夠，非司機在未經允許的情況下仍擅自使用車輛，對車輛保養不夠，對車輛造成損失增加修理費用；另一方面還存在材料供應計劃不嚴謹等問題。
這就要求我們在下半年的工作中：
⒈切實加強對安全生產、安全行車的監管。
⒉材料采購進一步規范操作程序，加強監管力度。
⒊進一步加強人力資源管理，堅持“留住人才，用好人才”的方針使得公司各項工作正規化。
⒋牢固樹立為公司為項目服務的思想，提高后勤的服務能力、凝聚能力、團隊合作能力，為公司的發展做出貢獻。
一、本年度近10個月的工作情況
今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務和業務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。
1）組織業務和禮儀培訓
業務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。
在業務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業員、大客戶經理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。
2）堅持業務知識考試
一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業務知識試題。經過“每周一試”的考試，營業員的整體業務水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業人員的考試中，我市有2名營業員考取了二星級營業員，6名營業員考取了一星級營業員，2名客戶經理考取了一星級客戶經理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。
3、加強服務質量的檢查和要求
本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發現服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經過檢查和要求，服務有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業廳+合作營業廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區營業中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。
二、下一年度工作計劃
在省公司“服務領先、業務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：
1、繼續加強對營業員禮儀服務的培訓及要求
服務質量監督辦在檢查中對營業員實地再進行培訓，營銷部主任也要經常組織營業員觀看禮儀服務規范光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發現不按規范做的營業員，服務質量監督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。
2、加強對營業員的業務知識培訓和考試
業務知識培訓每季度一次，組織全市營業員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。
3、加強對全市的服務檢查力度
1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業員的服務情況
2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數據中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業務知識和應該掌握的內容，放到1P地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。
3）繼續堅持“每周一試”活動，考試內容為營業員應知應會手冊內容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到IP地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業員進行現場考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試”內容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。
5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，并根據檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。
6）開展“每季一評”活動。開展創優服務活動，每季度評比一次全市“創優服務先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創優服務先進單位”錦旗。
關鍵詞： 高職院校 班主任工作 班級管理
班級是學校教育教學工作的基層組織，其管理水平對學生健康的全面發展，對完成教育和教學的各項任務起著舉足輕重的作用；而班主任是班級的建設者、領導者、管理者和組織者，是班級管理工作的靈魂，在班級的各項活動中起著舉足輕重的地位。大學班主任面對的是一群熱情、開放、有個性但獨立思考、獨立生活和自制能力相對較差的學生，這就對班主任工作提出了更高的要求。我結合多年做班主任的工作實踐，認為做到以下幾點，班主任的班級教育管理工作就可收到顯著的效果。
1.有自由，更應有制度
大學一直是很多學生向往、憧憬的象牙塔，是一個自由的圣地。當他們真正跨入大學的門檻，就應該給他們“自由”，不要使學生有太大的落差，但這“自由”并不意味著無拘無束、無法無天，而是指生活的自、學習的選擇權和思維人格的獨立性。生活自，是指大學生不僅有了獨立自主地生活的能力，而且在很大程度上自主地選擇生活的方式、模式等；學習的選擇權，是指大學生在一定程度上，可以獨立地選擇學習的方法和內容。比如，大學生對選修課的選擇，對學習時間和地點的安排，對課程重視程度的選擇等；思維人格的獨立性，是指大學生應有主見，不能人云亦云，有自己的思維方式和思辨意識，帶著批判的精神學習、工作和生活。除了給予學生自由外，更應制定一套合理的班級規章制度，做到紀律嚴明，有“法”治班，違“法”必究。但是必須讓學生明白，這樣做并不是為了“管住”他們，而是為了讓班級這個集體“有序、公平、高效”地運轉。
2.注重懲罰，更應注重引導
對于制定好的規章制度，無論是干部還是普通學生，無論是優秀生還是后進生，只要違反了紀律，都應一視同仁，按照規定嚴格懲罰；尤其是要認真對待、正確處理“第一次犯法”之類的事情。這里的懲罰主要指扣減德育考核分、打掃宿舍衛生、經濟處罰等方式，絕不是指體罰，更不包括傷害學生。因為我們面對的是一群大學生，他們的價值觀和世界觀早已形成，體罰不但不能使學生心服口服，反而會引起他們的反感和對抗心理。懲罰只是一種教育手段，而非教育的最終目的，教師最主要的職責是教書育人。所以，當學生犯錯后，我們要用寬廣的胸懷包容學生，用敏銳的目光理解學生，用發展的眼光看待學生，用智慧的語言鼓舞學生，用慈母的情懷期待學生做一個是非分明、行為得體、好學上進的好青年，同時還應該幫學生分析問題、解決問題，引導他們朝正確的方向努力，爭取以后不再犯同樣的錯誤。
3.注重班干部的培養，更應注重有個性學生的培養
“火車跑得快，全靠車頭帶”。而班干部則是團結全班同學共同進步、貫徹執行學校和班主任意圖、帶動全班同學奔向共同奮斗目標的火車頭。因此，選好一群優秀班干部，作為班主任的得力助手，顯得尤為重要。但是選班干一定要考慮周全，最好選個子高一點，能力強一點，成績好一點，親和力高一點的學生。班干部選好后，班主任凡事不要都親力親為，而要敢于放手、放權，鼓勵、支持學生干部大膽工作。在工作過程中既要細心體察他們的心理和困難，注意指導，又要防止過多干涉。對于能獨立地、創造性地開展工作并取得一定成績的要給予肯定；對于雖受挫折，甚至遭受失敗而積極工作的要給予鼓勵，不斷幫助他們總結成功經驗和失敗教訓。此外，班主任也應關注班里那些有個性的學生，不要把能力和成績作為衡量學生的絕對標準。每個學生身上都有閃光點，班主任應學會賞識學生個性，保護其個性，并創造條件讓他們發揮個性優勢。
4.嚴慈相濟，更要樹立自身的威信
古語有云：“有威則可畏，有信則樂從，凡欲服從者，必兼備威信。”同樣，一名兼備威信的教師必然會贏得學生的尊重和信服。然而，教師的威信不是與生俱來的，是要通過自身的不斷實踐修煉出來的。班主任要在班級中起到領軍的作用，就應該凡事從我做起，以身作則，在學生中樹立威信。要樹立威信，首先自身要有良好的職業道德，即要忠誠教育事業，盡職盡責、認真工作，任勞任怨，治學嚴謹；其次，平時和學生溝通交流時，讓學生從細微言語中感受到你是一位尊重學生、熱愛學生、關心學生的好老師；最后，當學生犯錯誤時，我們應該按照規章制度進行處理，不應徇私枉法。總之，大學班主任對待學生不宜太嚴厲，更不可表現得太親近，而應該嚴慈相濟、張弛有度，最終讓學生感受到你是一位“嚴而不厲，嚴而可親”的好老師。
學生是教師的勞動“產品”，是一種特殊“產品”，不應當有“廢品率”。“毛病”再多的學生，也不能將其列為“朽木不可雕”而拋棄他。班主任任重而道遠，應樹立使命感、責任感和緊迫感，真正成為大學生的引路人、指導人。
參考文獻：
［1］胡蓉麗.淺談如何樹立教師威信.學園，2011，（8）.
關鍵詞：小學班主任； 家庭教育； 班級氛圍； 班集體
做好班主任工作是做好學校工作的關鍵。在我國的班級授課制度下，在教育學生學會生存，學會學習，學會關心，學會做事，學會生活的過程中，小學班主任工作的內容是復雜的，任務是繁重的。但是，只要我們真誠地捧著一顆愛心，加深理論修養，在實踐中不斷完善自己，形成系統科學的工作方法，是完全能夠干得非常出色而游刃有余的。下面就從我的班主任管理實踐出發，談談自己的心得。
一、身教重于言教，建立良好的家教“行為場”
在我的班主任工作中，我特別注重家庭教育，俗話說得好：“喊破嗓子，不如做出樣子”。孩子的特點是可塑性大、模仿性強，而他們的學習最初多半是從模仿父母開始的。所謂“有其父必有其子，有其母必有其女”、“將門出虎子”、“窮人的孩子早當家”說的都是“行為場”的作用。我國著名作家老舍，平生一直堅持自己收拾屋子、擦拭桌椅。他的衣服不求考究，只求整潔；他的衣服永遠整整齊齊，一絲不茍。這些都直接得益于他的母親。正如他自己所說：“從私塾到小學，到中學，我經歷過起碼有百位教師吧，其中有給我很大影響的，也有毫無影響的，但是我的真正的教師，把性格傳給我的，是我的母親。母親并不識字，她給我的是生命的教育。”可見，父母給其子女的影響是多么的深遠。因此，我在家長會上要求學生家長，為了培養孩子健康的人格，一定要從自身做起，以身作則，從小事做起，“不以善小而不為，不以惡小而為之”，各方面嚴格要求自己，凡是要求孩子做到的，家長本人首先做到；凡是要求孩子不能做到的，自己堅決不做。
二、良好的氛圍和環境可以造就人
我始終認為，環境也可以對學生的心理產生不同的影響。如果一個學生生活在批評之中，他就學會了譴責；如果一個學生生活在鼓勵之中，他就學會了自信；如果一個學生生活在諷刺之中，他就學會了自卑；如果一個學生生活在表揚之中，他就學會了感激；如果一個學生生活在恐懼之中，他就學會了憂慮；如果一個學生生活在認可之中，他就學會了自愛；所以，在工作中，我非常注重賞識教育，并且教育學生對待他人要寬容，學會發掘他人的閃光點，學會與他人友好相處，營造和諧文明的班級氛圍。
三、理解學生，用“寬容”的心去包容他們
了解學生，是真正理解他們，包容他們的過錯。只有充分地了解學生，才能更好地教育學生。現代的學生生活已經不僅僅局限于學校本身，在信息社會的今天，他們的生活也不僅僅局限于學習，已經變得更加的豐富多彩，同時也碰到了很多成長中困惑的問題。對于成年人，這些問題也許是幼稚可笑的，也許是不屑一顧的，但對于那些孩子，確是他們無法面對和解決的。作為班主任，我必須從各個方面去關心他們，理解他們，幫助他們解決成長過程中碰到的各種困難。這就要求我去“熱愛”每一個學生，去包容他們在成長過程中做的每一件事。無論是好的，還是壞的。當然，這種愛不是溺愛，更不能一味的縱容他們。
這種寬容，不僅要體現在所謂的好的學生身上，也要體現在所謂的壞的學生身上。其實，每一個學生在我的眼里是沒有好壞之分的，每一個學生都是有出色之處的。當然，一個班的學生存在差異是不可避免的。無論是在整體上，還是在個別方面，學生的發展必然因人而異，作為班主任，我是以博大的胸懷去包容班級的每一個學生，無論他們的優點，或所謂的缺點。我現在所教的班中就有一位特別頑皮的男學生，一直以來教過他的老師沒一個是稱贊他的，甚至經常被叫到辦公室批評，還經常無故騷擾同學，同學很多也不愿意跟他交往。后來我改變了以往對他的教育方法，每次他犯錯都耐心引導他、鼓勵他，慢慢的他接受了我，認識到自己的不足。經過近一個月的轉化教育，他思想紀律上有了進步，學習也更認真了。
四、耐心教育，以表揚為主
愛聽表揚是兒童心理特點，表揚運用得恰當，學生的積極因素就會像原子裂變一樣發生連鎖反應。例如：上課了，大部分同學在吵嚷，沒有做好上課準備，如果泛泛批評，收效甚微，如果點名批評，別人往往幸災樂禍；倘若從亂哄哄中找個坐得好，不說話，書本都準備好的同學進行表揚，其他學生便會仿效，秩序井然。人都有自尊心，表揚有批評的作用，是不傷害學生自尊心的批評。我常用表揚某個學生道德品質、思想行為上的積極因素去影響和克服后進學生中存在的消極因素，寓批評于表揚之中。這樣有利于學生之間互相學習，達到取長補短的目的。
五、建設一個優秀的班集體
班級是學校教育和管理的基本單位，也是班主任進行教育工作的依靠力量和組織保證。一個良好的班集體對每個學生的健康發展有著巨大的教育作用。形成一個良好的班集體，需要班主任做大量深入細致的工作。
首先，我讓學生自己充分明確自己班級的目標。一個良好的班集體應該有一個集體的奮斗目標，這個目標應是遠期、中期、近期目標的結合，只有全班學生參與制定，才有真正的集體目標，才能把班集體建設作為與自己戚戚相關的事情，他們的積極性才能真正的被調動起來，他們的個人目標和班集體的目標才能很自然地整合一致起來。這樣，才能形成強大的凝聚力，形成良好的班風、學風。
其次，發揮班干部的核心力量。一個良好的班集體必須擁有一個堅強的核心。學生集體能否形成往往取決于能否形成一支為班集體成員所信服所擁護的班干部和團結在班干部周圍的一批積極分子。有了這個核心才能帶動全班同學去努力實現集體目標。
最后，必須實行班級管理民主化、細致化。只有細致入微，才能使班級管理見成效，但是，這種細致入微的管理并不是獨斷專行，還應充分發揮民主。我有意識的讓學生參與管理，創設各種表現機會，充分調動全班每個同學的積極性，形成民主管理氣氛使學生自我表現心理得到滿足，民主意識得到培養，管理能力得到增強。這樣，才能真正的形成一個良好的班集體，使學生健康、全面的成長。
六、傾聽學生的聲音
為人師者，特別是班主任，我做到了為人師表，愛護和關心學生，以自己的潔言潔行和高尚品德去感化學生，逐步在學生的心目中樹立起自己的威信，贏得學生的信賴和尊重。這樣，當某個學生在學習或生活中遇到難題或不順心的事時，就會想找信賴的人――那就是我，一吐為快，指點迷津。每個學生都有其自己的學習和生活圈子，有喜、怒、哀、樂，因此，我是從學習和生活的每件實實在在的小事上去理解、去關心，與學生真心實意地融通，這樣學生才易于接受、樂于接受。
我認為，要做到這些，也許并不是很難，但確確實實不是一件容易的事。作為班主任，要不斷創新思路，靈活管理，更要時時總結。通過總結要認識不足，吸取經驗，努力使今后的工作更加完善。
一、轉變理念，學會對高中生柔性管理
長期以來，高中班主任工作普遍以剛性管理為主，常采用約束、監督、強制、懲罰等管理手段。這種管理方式能夠嚴格規范學生的行為，但人性化的東西少了一些，容易忽視學生的尊嚴和情感，壓抑學生的個性，使學生產生逆反和抵觸心理。高中學生正處在一個從少年走向成熟的過渡時期，也是人生最關鍵的時期。學生在心理方面還不成熟，在人際交往方面還存在障礙，班主任如果對不“服管”者動輒舉起“處罰”、“處分”的大棒是不行的，應采用先進的管理方法，強調以人為本、以德為先的“柔性管理”。
在班級管理中實施柔性管理，需要班主任做一名有心人，細心觀察學生，了解學生，抓準學生的思想脈搏，然后有的放矢地采用教育手段，并且不斷變化教育方式，從而實現柔性管理的目標。一方面班主任可以充分利用班（團）會、運動會、藝術節、教學節、大型勞動等時機，鼓勵學生“重在參與”，無論表現如何都給予學生充分的肯定；開展每日一題、每周一歌、課前演講活動；鼓勵學生參加學生會競選和組建戲劇社等活動。這些活動能夠增強學生的集體榮譽感，挖掘學生的潛能，促使學生自主自覺地追求高尚的道德情操和科學的行為方式。另一方面開展民主管理，學生能做的事讓學生自己去做，學生自己不能做的事要指導學生去做，這樣，學生是班級的主人，班級做的一切事情都是為了學生，學生有了這樣的感覺，班風就一定會好起來。講究民主，就是要求老師與學生平等，老師平等對待每一名學生；講究民主，更應注重科學，沒有科學的民主不是真正意義上的民主，要用科學的態度和方法去發展民主。要因勢利導，發揮學生的熱情，讓學生更多地參與班級的管理和建設，做班級的主人。
二、積級引導，把握時機進行賞識教育
人都是從幼稚、無知走向成熟、博學的。青少年學生由于生理、心理尚不成熟，人生觀、世界觀尚未定性，其健康成長是一個長期而曲折的過程。在這一過程中，班主任的引導工作就顯得更為必要和重要。高中生更愿意在同學中表現自己，來實現自己的價值，體驗自己的能力，比在初中時更在意自己的學校和班級。班級有事班主任應多與學生商量，多征求學生的意見，這樣，既可以調動學生的積級性，也可解脫班主任一些無謂的瑣事，形成良好的班風。學生取得了進步，班主任要及時給他們適當的鼓勵和贊美，應把握時機對他們說，你做得很好，相信你下次一定會做得更好。學生經過老師的鼓舞，會對自己的行為充滿成就感，以期望下次的進步。如此一來，不僅達到了教育學生的目的，而且也讓學生有了更大的進步空間。
三、愛生如子，做到全面一視同仁
高中生要比初中生更懂得愛，同時也更需要愛。他們在逐步走向成熟的過程中，一方面表現出成熟、自信、頑強等特征，但另一方面又會表現出脆弱，遇到困難容易退卻的現象。這就需要老師的關愛，使他有戰勝困難的決心和勇氣。特別是那些有毛病的學生，他們平時聽到的多是批評，他們最缺乏別人的理解及老師的愛。因此，高中班主任不僅要在學習上，而且還要在生活上、思想上關心他們，愛護他們，使他們感到老師可親。只有“親其師”，才能“信其道”。子女怕父母偏愛，學生更忌老師偏愛，瞧不起他們。高中班主任必須注意學生這一心理，要一視同仁。無論是學習上還是生活上，老師應常去關心學生，照顧學生，哪怕是一句話，在學生心中都會產生很大的波瀾。高中班主任應學會利用這一點，及時發現那些需要關愛的同學，及時獻上一個真誠的鼓勵，那將是對學生的最好獎勵。班主任要善于與學生溝通，了解學生的所想所思，切實關心學生內心的感受，盡力幫助學生解決學習和生活中遇到的困難。當學生的權益受到損害時，要敢于直言，保護學生，對學生的優點則要毫不吝嗇地進行表揚。班主任只有在管理工作中充分關注學生的情感需要，融入自己的真情，才能在學生中形成強大的號召力和凝聚力。
四、以點帶面，培養得力的班干部
優秀的班干部能為班級做很多很有益的工作，能夠帶動全班同學團結奮進、嚴守學校紀律，共同進取，共同拼搏，同時鍛煉了自己的組織工作能力。確定那些思想積極、態度端正、熱心班級事務、樂于做出貢獻、有較高威信和號召力或具有一定特長的學生擔任班干部，兼顧男女生均衡。在班級管理中，班干部要各司其職，同時又要通力協作，班主任要把大權下放到班干部手中，讓班干部自己來組織開展各項班級工作，開展集體活動，充分發揮學生干部的主觀能動性，發動他們創辦黑板報，表揚先進，宣傳班干部的先進事跡，批評不良現象和不良傾向，樹立正確的言論導向，通過各種活動，班干部的組織領導能力就會得到很大的提高。
五、W會溝通，建立有效的家長溝通機制
一、態度與能力――當好班主任的兩個基本點。美國哈瑞爾寫過這樣一本書――《態度決定一切》，“態度決定一切”這句話對于班主任來說更為重要。班主任身在教育一線，是與學生及家長接觸最多、聯系最密切的崗位，擔負著學生健康成長、全面發展的使命。所以老師在當班主任之前，必須要具備高度負責的態度。作為學校方面，要重視對班主任資格的嚴格審查。例如有些老師把班主任工作看成增加收入或者是一種謀生手段，持著這種態度去當班主任是不能勝任這項工作的。
以正確的態度為動力，在工作實踐中不斷提高自身的能力，是當好班主任的又一個基本條件。新班主任能力的培養，可以從副班主任做起，因為副班主任是一個很好的崗前培訓崗位，可以在正班主任的指導與幫扶下直接獲得經驗，所以我非常贊成學校推行的讓學校教師全員參與的“掛靠班主任”（即“副班主任”）制度。因為這一制度為很多年輕的、沒有班主任工作經驗的老師創建了一個難得的一線培訓平臺，以“青藍工程”形式培養出一批班主任新力軍或后備軍。我就是這一制度的受益者，在當班主任之前，我曾擔任過一年其他班級的副班主任。通過擔任副班主任，我直接得到了鍛煉的機會，積累了一些經驗，總結了一些方法，為以后較好地完成班主任工作、不斷完善工作方法、提高管理水平和能力，打下了良好的基礎。
二、尊重、平等和民主――構建和諧班集體的基礎。對于班級的管理理念，我本著“以生為本”，老師與學生互相尊重、班級里人人平等、管理民主化的方式來構建和諧的班集體。
1.當班主任要學會尊重學生。人與人之間的交往，是建立在互相尊重的基礎上的，尊重更是師生關系的紐帶。學生在學校要尊重同學、校工和老師等。而作為一名班主任，更應該做到尊重每一位學生，因為班主任在學校接觸最多的是學生。所謂的尊重學生，我認為首先是要對全班學生的性格、特點、家境等情況了如指掌，因人而宜；二是學生犯錯時，不能當眾批評或者采用挖苦的形式來教育學生；三是對待學生，要時刻保持心里有愛，面帶微笑；四是盡可能地抽出時間和學生多接觸、多溝通。這四點，我個人認為是對學生基本的尊重，也是我管理班級的基本原則。如：盡管每天很忙、很累，我都會確保每天與班里學生見面時間，及時了解班上每位學生的動態情況；每個中午，我會到學生宿舍呆一會兒，跟大伙聊聊天，談談心，或者開開玩笑。這些做法，往往對我的班級管理起到很大作用，有時還有意想不到的收獲。
2.班級管理要講究平等、公平與民主。說到平等，盡管是在學校里，我認為老師與學生在某些層面上是要平等的。意思是說，在某些方面，班上的學生要做的，作為班主任，首先必須要帶好頭，做好模范。有人說過：“有什么樣的班主任，就有什么樣的學生，就有什么樣的班級！”這句話，我是認同的。因為現在的學生模仿能力非常強，班主任在學生面前應身體力行，率先垂范，不能被學生模仿到自己不好的習慣或者不對的行為。譬如學校升旗時要唱國歌，班主任必須帶頭唱，班主任唱得好，全班同學才會唱得更響亮。
班主任在班級管理上，要提升自己的說服力，更要做到平等、公平與民主。在這方面，我對待任何一位學生，都一視同仁，不會因為成績好的就特別關照，成績差的、經常違紀的就冷漠對待。尤其是學生在觸犯班規、校規時，班上都是人人平等，處理都是公平的。在推選優秀學生時，我先將符合資格的候選名單公布，然后讓學生選投。通過很多方面、很多的事情，我在學生眼里建立起一個對人平等、處事公平公正和民主的班主任形象，所以我在班里很有說服力，學生都聽我的，相互相處得很和諧。
三、“文武”分類――因材施教的良方。一個班級里，學生的興趣愛好各有千秋。當我對全班學生全面了解后，我會把他們分成“文”“武”各一塊。“文”類的學生，就是相對愛學習，成績較好的。對這類學生，我會多給他們創造機會，多安排時間給他們學習，還會推薦他們參加各項技能競賽，按照學生的專長分配到各個技能項目中去接受培訓。“武”類的學生，成績有好有差的。這類學生，我會根據其個人能力特長，安排他們當班干部，不斷鍛煉他們的能力，把他們培養成一支能干的管理隊伍。在管理上，我實施分級管理的模式，設立責任制，在班級管理中引入“公司企業化”管理模式。班級的日常管理，我全權交給班干部負責。這樣，既能培養學生能力，又能在減少班主任負擔情況下取得很好的效果。
把班級按“文武”分類，能更好的因材施教，讓學生取得更好的成績。例如，“文”類學生中有四位獲得2010年廣東省技能競賽二等獎；還有兩位獲得了三等獎。“武”類學生，在管理班級上也卓有成效，在每月的班級考核上都名列前茅。這樣的措施，讓班級上每一位學生都有目標，有任務去完成，對我這個班主任的工作邁向成功起到很大作用。
總之，班主任工作是一項艱巨而光榮的工作，當好班主任，是教師職業價值最好的體現之一。為此我將不懈地努力。
關鍵詞：中等職業教育；個性特點；非智力因素
中等職業教育是我國高中階段教育的重要組成部分，每年為社會培養600萬左右的高素質勞動者，是我國經濟社會發展的重要基礎。我國經濟的發展也亟須大批具有綜合職業能力，在生產、服務一線工作的高素質勞動者和技能型人才。而高素質不僅體現在技能水平上，更體現在職業素養、個人素質上。
現階段，中職生的年齡段為“90后”，如果細分的話是以“95后”為主。他們與“80后”相比有著更明顯的時代特征。班主任作為學生素質教育的重要力量，要想教育好中職學生，必須知己知彼，才能事半功倍。這就需要付出更多的努力，花更多的時間去了解、研究“90后”中職生的思想、心理特點，總結出針對“90后”中職生的教育與管理策略。
一、“90后”中職生的個性特點及其成因
“90后”是改革開放的受益者，也是充分享受國家職業教育免費政策的一代。現代社會飛速發展，從技術手段的日新月異到思想觀念變化的浪潮滾滾，社會中各種思想、觀念正發生著前所未有的碰撞。這一系列內外因素的結合，導致了“90后”中職生特有的個性特點。
（1）思想活躍，但學習興趣不高。現今的學生生活在信息大爆炸的時代，他們的行為受到很多方面的影響，“90后”的中職生幾乎沒有不會使用電腦、不會上網的，特別是手機，可以說是“人手一機”，隨著智能手機的普及，許多學生的空閑時間幾乎都是在網絡中度過的：逛論壇、刷微博、聊QQ、聊微信等。接觸信息的復雜和多樣性遠超以前，他們的思想也是極度活躍。同時，作為應試教育的失敗者，對學習就有些抵觸心理，社會對中職的偏見等，導致他們對學習是“老和尚念經，得過且過”，學習興趣不高。很多人抱著混三年，混個文憑的想法。
（2）個性張揚，自控能力差。由于現在的學生大部分都是獨生子女，很多學生的父母也是獨生子女，是在“4+X”的關愛中長大，加上很多時候他們父母要應付改革的浪潮、工作的變化，在關愛方面有心無力或無時間，有些學生甚至是由祖父母（外祖父母）帶大的，物質方面供應多，精神方面給予少。難免有以“自我為中心”和“自私”這種性格，吃不了苦，自控能力也相對差一些，到學校就表現為做事不顧他人，只顧自己。
（3）既盲目又目的性強。現今的學生生活在信息大爆炸的時代，他們的行為受到很多方面的影響，所以導致每個學生的思維方式、行為模式都是不一樣的。所作所為帶有相當大的盲目性，易受他人影響和左右，遇到了學習有困難或感情問題時，往往容易采取沖動行為或極端手段去解決。有較高的職業理想和務實的人生觀，推崇實用主義的處世哲學，做事情會為了達到目的，不擇手段。
針對學生的個性特點，本人在做班主任工作的過程中采取了一些措施，收到了良好的效果。
二、聯系專業崗位要求，增強紀律、行為規范意識
“90后”中職學生，對學習普遍不感興趣，奉行功利實用主義，對學校、班級的一些規章制度，對自己有利的舉雙手贊同，對自己不利的則“橫眉冷對”。而中職生的教育，是直面就業的教育，工作崗位對人的要求是怎么樣的呢？大多數學生對此并不了解。
在新學期初，通過專業認識實習、優秀畢業生講座等形式，企業生產一線，認識5S管理等，讓學生對自己所學的專業及工作崗位群、崗位要求有了初步的直觀的了解，對企業對員工的基本要求也有了一定的認識。針對學生奉行實用主義的特點，本人收集了若干屆畢業生就業企業的員工手冊，組織學生進行了集中學習。重點是對于工資組成、勞動紀律等。如很多企業，工資中有一塊為全勤獎，當月滿勤為x元，事假一天扣y元，全年無事假額外獎勵z元。學生通過學習了解來原來企業是這樣的，請假與收入關系很大，形成了請假與公司對自己的印象、本人的收入會有直接影響的概念，原來初中經常會各種理由請假的，減少了請假的頻率，部分精力集中到了學習上。
三、師生間進行良好溝通，培養積極情感
“親其師，信其道。”同樣的一件事情甚至一句話，對于不同的人來說效果會有很大的差別，根源就在于是否有良好的情感。我針對“90后”學生的特別，積極地利用QQ、微信等工具與他們進行溝通。在所帶的班中，曾經有這樣一個學生。平時不遲到、早退，上課也很認真，做作業也很認真，但考試總是多門不及格。通過向周圍其他同學進行了解，當面在QQ中與他多次進行溝通。對此，在日常中經常對他進行學習方法的指導，并安排一些同學給他進行學習上的幫助，一個學期下來，該同學取得了很大的進步，從原來的四五門不及格到門門都及格，也提高了周圍學生的學習積極性。
四、積極進行班集活動，優化非智力因素
校園環境、班級環境對學生的身心發展起著潛移默化的作用，能對學生的心理產生直接的影響。良好的班級環境能使學生產生愉悅的心情，有助于他們形成高尚的道德情操，養成良好的行為習慣。“生命在于運動，班級在于活動。”通過參加院元旦文娛會演、校園十佳歌手大賽、院運動會、校籃球（足球、排球、乒乓球）賽、文明衛生城市志愿者等活動，不僅豐富了學生的校園生活，更優化了學生的非智力因素，積極影響了學生的心理狀態，在活動中學生產生愉悅心情，感受學校集體生活的快樂和幸福，增強了班級的凝聚力。
總之，“90后”的中職生是一個特殊的群體，也是一個可塑性很強的群體，教師要對他們投入更多的耐心和精力，只要我們付出足夠的耐心，對他們有足夠的了解，與他們攜手共進，“90后”的中職生也會有更好的未來。
參考文獻：
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[2]郭學軍，郭凱.論影響90后大學生成才的心理因素及對策[J].教育與職業，2011（06）.
關鍵詞：助理班主任；新生教育；優勢作用
中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）35-0191-03
從中學到大學，是人生道路的轉折，面臨的是一個嶄新的世界。中學與大學是教育發展中的兩個不同階段，進入大學校園將面臨許多重大變化，如學習方法、人際關系、生活環境、理想目標等。我國著名的教育家陶行知在《導引新生之倡議》中寫道：“入校不苦，初入校則苦。初入校不苦。初入校無人導引斯真苦。”系統的新生教育工作可以消除大學生成長過程中的“斷點”，使大學生的教育從一開始就進入“良性循環”。在新生教育工作中，高校經過探索與研究逐步引入了助理班主任制度。經過實踐，發現助理班主任制度充分發揮了優秀學生的先鋒模范作用，在引導新生適應大學生活、推動班集體形成良好的班風學風中起到不可替代的作用。在幫助新生適應大學的學習生活的同時，還提高了其自我教育和管理能力。這一探索性工作得到了新生及家長的廣泛認可。與此同時，具體工作中也產生了一些新的問題和不足，需要我們不斷探索改進。
一、學院助理班主任制度實施的基本情況
助理班主任是學院學生工作辦公室領導下的、協助輔導員和班主任做好班級建設和班級事務的兼職組織者和管理者。助理班主任制度是在校大學生自我鍛煉成才、促進學生全面發展、提高學生管理質量、增強學生“自我管理、自我教育、自我服務”意識的途徑之一，是大學生管理和教育的重要內容之一。
1.管理模式。助理班主任產生模式為：學院從優秀高年級學生中公開選拔，經個人書面申請、學工辦老師審核，最后由學院聘任。一般在大學一、二年級，每個學生班級配備4名學生助理班主任，聘期為1年，分別從學習、生活心理、科研實踐以及課外活動等四個方面指導新生。在任期內原則上不能更換，每屆聘期終止時，學院將對助理班主任進行考核，對于考核優秀的助理班主任將在其畢業時給予相應的創新學分。
2.選拔條件。選拔助理班主任的基本條件主要有：政治思想素質過硬，身心健康，責任心強；學習成績優秀，科研實踐能力突出；工作踏實，嚴于律己，甘于奉獻；具備較強的溝通能力和組織管理能力，有一定的處理突發事件的能力。
3.培訓制度。為了提高助理班主任的積極性，保證助理班主任輔導具有更強的規范性，學院首先針對選拔的助理班主任進行集中培訓，基本內容分為八個板塊，如：學院成果展、保研細則、出國交流、獎學金及助學金、心理與學籍、校園活動、科研實踐以及助學貸款。其次，為提高助理班主任的心理健康教育技能，學院舉辦了心理健康教育講座、大學生心理危機干預與識別的講座以及心理咨詢基本技能的培訓。最后，通過組織助理班主任參加素質拓展等活動來提高助理班主任的團隊意識和組織能力。
4.工作內容。助理班主任的工作職責有：新生入學報到工作、新生入學教育工作、軍訓期間的管理工作以及平時的常規化工作。具體內容包括：協助學院搞好新生的“迎新”工作，引導新生熟悉校園環境、適應大學生活；協助班主任、輔導員完成學生干部選拔和培養，加強班風建設和集體意識的培養，組織班級開展豐富健康的校園活動；幫助新生明確學習目的、鞏固專業思想、制訂學習目標和計劃，營造良好的學風考風；深入了解班級新生的生活情況和思想動態，幫助新生解決實際困難；協助學院和班主任處理相關突發事件等。
二、助理班主任在新生教育中的優勢分析
助理班主任是學生中的優秀代表，他們在新生教育工作中具有特有的優勢。
1.地理優勢。同樣的校園環境、相近的住宿位置、相同的作息制度為助理班主任幫助新生融入大學生活提供了地理優勢。正因為此，新生在入校后一旦出現問題和困難，更方便向助理班主任求助。助理班主任能夠迅速地采取有效的措施及時解決，幫助新生適應環境，融入集體。
2.同齡優勢。作為同齡人，相似的背景和思維模式以及相近生活經歷，使得助理班主任和新生在新生教育工作更像朋友間的傾聽和關懷。
3.專業優勢。助理班主任所學專業與所輔導的學生專業是一致的，因此可以更好地結合專業學習、職業選擇及人生規劃開展輔導工作。以實際問題和自身經歷為切入點，開展潛移默化的思想政治教育，幫助新生樹立求學目標，制定行之有效的大學規劃。
三、助理班主任在新生教育中的具體實踐
1.幫助新生快速適應大學環境。為了使新生盡快適應大學的地理環境，筆者所在學院的助理班主任在新生中開展了名為“校園定向越野”的活動，校園里主要的建筑及辦公地點都被設為目標點，如圖書館、教材科、教務部、行政樓等等，這個活動在新生中反響頗好。為了使新生全面了解學校學院的紀律及文化，助理班主任為新生們開展了相關的專題講座，內容涉及學院成果、保研細則、出國交流等等。這些貼近實際、貼近生活、貼近學生的系列教育活動，受到了新生的積極響應，在新穎的形式中完成了教育目標。
關鍵詞：學校教育；情感藝術管理；班主任工作；實踐與思考
中圖分類號：G632 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2013）14-166-01
有網絡資料曾經評價：“在當今這種社會，缺任何行業但不能缺少教育事業；在學校教育中，缺任何角色但不能缺少班主任教師。”由此可見，班主任教師是學校教育中既舉足輕重又不可缺少的形象角色。如何才能做好班集體的教育管理工作呢？作為學校工作的貫徹執行者，作為班級工作的組織引導者，班主任教師應當常備愛生之心，常懷責任之意，堅持用愛心來詮釋工作職責，努力用情感來發展班級管理藝術，只有這樣，我們才能在付出艱辛的同時制造出更多感動，才能在辛勤耕耘之路上尋得自己揮灑的汗跡，才能在充滿希望的心田里留住微笑和幸福。本文試從以下幾點對此作出一些拋磚引玉之論。
一、堅持以身立教原則，用情感和藝術去激勵引導學生
榜樣的力量是無窮的。一名合格乃至優秀的班主任教師，應當一方面全面而動態地掌握學情和班情，一方面認真汲取他人經驗，不斷提升自己的工作藝術和魅力形象，以贏得學生發自內心的信任、擁戴和敬畏，從而有效增強學生的向師情感，充分發揮親師信道作用。不僅如此，作為教育活動中的組織者、引導者和施教者，班主任教師還要做到言行一致、以情感人，能夠從各個方面帶好頭、放好樣子，在對學生施以潛移默化的同時，努力講求班級管理工作的策略和藝術，善于通過“激勵、喚醒、鼓舞”等手段，有效激活學生自我發展、自我教育和自我培養的精神意識。有人說：“會做班主任苦三個月，不會做班主任的苦三年。”多少年來，筆者每當接手一個新的班集體，總是習慣于在沉默中認真觀察一段時期，并逐步建立和完善學生的個人檔案。與此同時，只要發現班級內外有不整潔不衛生現象，總是默默地掃去垃圾或者撿起廢紙，用無聲行動來鞭策全班學生，往往能夠收獲良好效果。
二、堅持自主管理目標，用情感和藝術去推動整體進步
通過各種有效途徑和形式手段推動學生的自主教育，是開展班集體管理工作的根本做法；而建立班級管理目標制度來激勵、引導和規范學生，則是班主任工作的重中之重。突出強調的是，這種管理制度目標必須具有一定的激勵性、驅動性、發展性和可操作性，切忌“虛而空、大而泛”的空洞形式，能夠讓小學生“看得見、摸得著、趕得上”，從而促使他們在創優爭先之中不斷增強成功信念。本文從實踐中總結認為，學生自主管理的基本做法有：一是積極推行以“競爭上崗、輪流輪值”為主的干部值周制度，既為更多學生提供鍛煉發展的機會，又能在相互督促中激發他們的班級主人公意識。二是借助每天晨會、每周班會之類的平臺，發動學生搜處信息并開展“新聞早知道”“知識天地”“說偉人事跡”等活動，把傳統的教育陣地還給學生，為他們提供自我表現的機會，從而調動其班集體管理的自主能動性。三是組織引導學生開展各類“以賽激趣促學”活動和目標爭創活動，努力營造積極向上、凝聚人心的自我教育氛圍，以推動學生的整體進步。
三、堅持動態發展眼光，用情感和藝術去激發學生潛能
眾所周知，一個班集體往往由數十名學生共同組成，其間不可避免地存在鮮明的個體差異，諸如學習成績的好差、活動能力的強弱、行為品質的優劣等。針對這些情況，班主任教師要本著平等愛生、公平教育的理念原則，因人要求、因材施教，而千萬不能作出“選擇、淘汰、拒絕”學生的言行舉止。事實表明，無論從教學還是教育管理上來說，潛能生群體是始終影響班級整體進步的重要因素。有鑒于此，班主任教師要注重先進生的再接再厲工作，并激勵他們努力發揮帶頭進步、帶動進步的“雙帶”作用；同時要把更多的精力和關愛投放到潛能生群體，努力處理好“責任與愛心”“原則與寬容”“方法與藝術”“管理與感召”的關系，不斷“激勵、喚醒、鼓舞”他們取得進步，從而收獲“千里跬步、積水成河”的效果。比如對待潛能生和“問題學生”，一方面降低要求，努力發掘他們的長處和亮點，給予必要的認可、表揚和鼓勵；另一方面對于其落后和錯誤，可以采取以“練”代“罰”、先“法”后“情”的柔性教育方法，以有效地發揮鞭策和感化作用。
四、要堅持家校互動策略，用情感和藝術去贏得教育合力
