引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇質(zhì)量經(jīng)理述職報告范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

首先非常感謝公司領導對我的信任以及各部門領導和同事在工作上對我的支持和幫助。能夠加入這個對企業(yè)長期負責的團隊，是我莫大的榮幸。我的職務是技術質(zhì)量部經(jīng)理，主要工作是在總工程師的指導下，具體負責公司技術質(zhì)量管理工作。一年來，根據(jù)上級領導精神，在各位同志的支持幫助下，我按照分工創(chuàng)造性的開展工作，能認真履行職責，忠于職守，務實工作，圓滿完成了領導交予的各項工作任務。回顧一年的工作，從德、能、勤、績、廉四個方面對自己總結，以便總結經(jīng)驗、彌補不足、更新觀念、與時俱進，爭取在新的一年里取得更好的成績，為公司的發(fā)展貢獻力量。

一、【德】反映了一個人的思想覺悟、工作作風和道德品質(zhì)

我努力從本職工作做起，不斷加強學習，有較強的事業(yè)心和責任感，盡職盡責地完成各項工作，尊重領導，思想作風端正，工作作風踏實，干預堅持原則，求精務實，切實履行崗位職責，立足服務，強化管理，全面提高人員服務水平

檢測中心作為一類服務型行業(yè)，服務質(zhì)量的好壞直接影響著中心的形象。技術質(zhì)量部作為中心質(zhì)量控制部門，著力強化三種意識管理。

1、強化規(guī)范意識，檢測中的各項試驗、各個步驟、各個環(huán)節(jié)，用科學、合理、規(guī)范的機制和制度加以規(guī)范，并以制度保證全體檢測人員都能嚴格、自覺地按照規(guī)范開展工作，提高服務質(zhì)量，真正做到了讓領導和客戶滿意。

2、強化責任意識，就是要求每位檢測人員都必須以高度負責的精神對待每一項檢測工作，高標準、嚴要求、創(chuàng)造性地做好每一項試驗。通過強化責任意識，分工落實，我們每個同志都能明確自己擔負的職責，自覺地按照職責履行職能。

3、強化形象意識，就是要用一流的工作態(tài)度、一流的業(yè)務素質(zhì)、一流的工作業(yè)績來塑造路通檢測中心的形象，維護中心權威，贏得客戶信賴。通過形象的塑造，在中心內(nèi)部形成了一重人人都互相學習、互相幫助、寬松和諧的工作和學習環(huán)境。

二、【能】一個人綜合素質(zhì)的高低、工作能力的強弱，決定著他能否履行好崗位賦予的職責和完成好上級交給的各項任務。我主要從以下幾個方面提高自己的能力。

1、堅持不懈加強理論學習、提高理論素質(zhì)，組織貫徹執(zhí)行國家有關檢測、檢驗的法令、法規(guī)、技術標準和規(guī)范。通過上網(wǎng)查詢，購買最新版本的相關技術標準和規(guī)范，不斷更新中心現(xiàn)有的標準資料，并在總工的指導下對標準進行了查詢、更新，結果證實中心采用的標準是持續(xù)和有效的。

2、認真有效執(zhí)行上級領導的各項決議及工作安排，提供落實意見并組織實施。組織進行了管理體系內(nèi)部審核，依據(jù)《實驗室資質(zhì)認定評審準則》的規(guī)定以及公司2019年內(nèi)審實施計劃的安排，于2019年9月對本實驗室質(zhì)量管理體系的運行情況進行了集中式的全面審核。本次內(nèi)審工作做了較充分的準備，由6位內(nèi)審員組成的內(nèi)審小組，依據(jù)《內(nèi)審檢查表》，于9月14日開始對質(zhì)量管理體系覆蓋的部門實施了全面的審核，各位內(nèi)審員對各個部門、各個檢測崗位、檔案文件等進行了認真細致的檢查和審核，審核和元通過現(xiàn)場查看、詢問以及查驗證實材料、相關記錄等，將發(fā)現(xiàn)的不符合項記錄到《內(nèi)審檢查表》中。在內(nèi)審末次會議上，進行認真的討論、分析，對不符合項進行了匯總，不符合項分布在記錄的控制、人員、環(huán)境、樣品處置、質(zhì)量控制、儀器設備等方面。對發(fā)現(xiàn)的不符合項，要求各受審核部門在規(guī)定的時限內(nèi)，認真分析產(chǎn)生不符合發(fā)生的原因，采取切實有效的措施，并認真地實施糾正。已完成內(nèi)審報告的編寫。

3、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)，努力提高人員業(yè)務素質(zhì)。為了落實質(zhì)量體系的運行工作，分別組織了作業(yè)指導書、試驗現(xiàn)場操作、儀器操作、維護及技術理論的培訓學習，培訓采用了提問、討論和現(xiàn)場操作的形式，通過培訓，使檢測人員掌握了質(zhì)量體系的要求，加深對質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導書的執(zhí)行能力。

三、【勤】反映一個人的工作態(tài)度和事業(yè)心。

自擔任技術質(zhì)量部經(jīng)理以來，我始終保持著工作的激情和向上的活力。敬業(yè)愛崗，勤奮工作，不斷取得新進展。

1、儀器設備是整個檢測過程的核心，計量儀器設備是否準確直接影響檢測結果的準確性。按照量值溯源程序要求，對檢測過程中使用的有直接影響的151臺儀器進行檢定，所有檢測儀器設備均已通過省計量院進行檢定和校準，確保在有效期內(nèi)使用。按計劃規(guī)定程序?qū)?臺大型設備進行期間核查，使檢測結果得到有效的控制，使檢測數(shù)據(jù)更具有公正性、合法性。設備使用責任人根據(jù)檢定校準證書進行了溯源結果確認。儀器設備溯源確認表錄入儀器設備檔案。對檢定確認合格的儀器設備依據(jù)期間核查計劃進行了核查，并加強對結果有重要影響的儀器設備管理，監(jiān)督設備責任人定期進行保養(yǎng)、維護和檢查，以保證檢測設備符合規(guī)定的要求。

2、設備檔案資料是設備使用、管理、維修、維護的重要依據(jù)，為保證儀器設備檢測質(zhì)量、使設備出于良好的技術狀態(tài)，提高使用水平，根據(jù)質(zhì)量管理體系文件，完善了儀器設備管理檔案。對設備檔案重新作了補充整理，并統(tǒng)一存放檔案室。

3、根據(jù)中心領導提出的“將單純績效考核轉(zhuǎn)變?yōu)榭冃Ч芾恚怀隹冃Ы?jīng)營和管理目標”的建議，技術質(zhì)量部制定完善了績效考核管理辦法，在中心領導的指導下、考核小組共同努力下，順利完成了11月份員工績效考核工作。

四、【績】在當前檢測市場競爭日益加劇的環(huán)境下，中心領導從大局入手，統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排，推動技術質(zhì)量部的各項工作有序開展。2019年中心全年檢測各類建筑材料16898批次，包括：金屬材料2334批次；混凝土6889批次；膠凝材料318批次；砂漿272批次；砌體材料322批次，土工材料143批次；瀝青材料1071批次；防水材料410批次；化學分析類材料127批次；加固材料19批次；環(huán)境檢測30批次；道路結構檢測4358批次；水務工程材料27批次；主題結構檢測307批次；鋼結構檢測174批次。合格率為99.4%，檢測報告準確率達99%，實現(xiàn)經(jīng)營性收入1220萬元。圓滿完成了上級下達的經(jīng)濟任務。

第2篇

述職報告主題一般是明晰的，但是，比起一般的事務性公文寫作來說主題要集中、新穎、深刻得多，要概括全文內(nèi)容即對社會組織公務情況的深刻認識及辦事意向。下面就讓小編帶你去看看質(zhì)量經(jīng)理人年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

質(zhì)量經(jīng)理人述職報告120____年已經(jīng)過去兩個月了，作為涂裝分公司的主管質(zhì)量的副經(jīng)理，在這一年的工作中，在很多地方需要總結，夯實自己。

1、思想方面

首先在思想方面，雖然積極貫徹公司的方針政策、經(jīng)營理念，但對于社會形勢與發(fā)展、市場動態(tài)等多方面的情況了解不多，也并未主動的去學習了解，以至雖然始終在貫徹執(zhí)行公司的方針政策，卻不能依據(jù)當前的社會形勢發(fā)展狀況以及汽車行業(yè)市場動態(tài)等方面的變化，結合公司的方針政策和經(jīng)營理念以及目前公司的發(fā)展情況展開工作，只是單純的無思想執(zhí)行。從某些方面降低了工作效率以及執(zhí)行力，同時也會導致對于公司高層領導的指示理解上有差異。今后在這方面需要更多的關注國內(nèi)外的政治經(jīng)濟形勢和發(fā)展，以及汽車行業(yè)的各方市場動態(tài)等情況，再結合企業(yè)的發(fā)展狀況，在生產(chǎn)工作中方向性更好，對于上級領導安排的工作以及公司在當前和未來的發(fā)展目標任務有更好的理解，能夠更好提高工作效率和執(zhí)行力。

2、工作方面

20____年我主要的工作是負責涂裝分公司的質(zhì)量管理工作，主要負責內(nèi)外部審核、產(chǎn)品質(zhì)量的工作，以及車間的培訓工作。在電泳以及表面處理等方面，對于我個人來說，是一個新的領域，新的工藝，涂裝的質(zhì)量與沖壓有相當大的不同，涂裝的質(zhì)量主要是依靠設備的穩(wěn)定性以及各項參數(shù)的監(jiān)控及調(diào)配，這跟沖壓的質(zhì)

量主要是依靠工裝有很大區(qū)別。通過在涂裝分公司工作的這幾個月里，我基本熟悉了電泳的工藝，從脫脂、水洗、表調(diào)、磷化、電泳到烘干，出成品。對于電泳的質(zhì)量影響的因素很多，脫脂的溫度、磷化的效果、以及各項設備參數(shù)及化學試劑的配比，都會對最后的產(chǎn)品質(zhì)量有影響，任何一項出問題都會導致出現(xiàn)批量的不合格品。及時這些都沒有問題，掛具沒有及時清理去除油漆，導致電泳過程導電不良，也會影響產(chǎn)件的質(zhì)量。所以，關注油漆的產(chǎn)品質(zhì)量不但要每天監(jiān)控設備的各項參數(shù)以及設備情況，還要監(jiān)督操作者的工作質(zhì)量，不能偷工減料，打磨掛具時偷懶，打磨不到位影響產(chǎn)品質(zhì)量。我在來到涂裝分公司這幾個月的時間里，主要的工作是每天關注現(xiàn)場的油漆線的操作者的工作狀態(tài)及工作質(zhì)量，同時也觀察每天產(chǎn)出的產(chǎn)品是否出現(xiàn)質(zhì)量問題，同時也學習電泳的工藝知識以及設備知識，在實踐中學習，盡快從一個外行變成能夠掌握并運用電泳的工藝知識及設備知識，能夠及早的成為一個內(nèi)行。在日常的學習及檢查外，我還要每天關注自檢班的工作質(zhì)量，每天與自檢班的檢驗人員溝通，是否發(fā)現(xiàn)問題，同時每天不厭其煩的告訴她們檢驗要認真負責，不能著急最求產(chǎn)量，不能放過一個有問題的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報給班長，檢驗是產(chǎn)品出廠的最后一道門，不能有一絲懈怠。我每周二在自檢班現(xiàn)場組織召開車間的質(zhì)量例會，由分公司的全體中層干部以及生產(chǎn)線上的調(diào)度及班長共同參加，根據(jù)自檢班的檢驗人員在工作中發(fā)現(xiàn)的問題反饋，大家分析出現(xiàn)的原因，怎樣整改，如何在今后的工作中避免類似的問題出現(xiàn)，有哪些問題是我們當前立即能夠解決的，哪些需要在日常工作中注意的，哪些是需要制定長期措施進行整改。

在日常的質(zhì)量管理工作之外，我還在這幾個月接受了主機廠以及其他客戶的審核，通過審核也看到了我們的不足之處，通過審核提出的整改項，讓我們知道

了哪些地方我們做的不好，需要改正提高，尤其是奧迪的審核，給我們敲響了警鐘，讓我們知道了在質(zhì)量體系的管理上我們還差的很多，需要我們努力認真的去的學習提高自己，提高管理能力，讓我們能夠達到奧迪對于我們的要求。在質(zhì)量的管理上還要更加謹慎嚴格，不斷的提高自身的技術能力以及管理能力，對于質(zhì)量的重視程度仍然要加強，找到更好的質(zhì)量管理辦法，加強體系建設，更好的控制產(chǎn)品質(zhì)量。

質(zhì)量管理以外，我還負責分公司的培訓工作，按照公司人力資源部的要求，制定分公司的培訓計劃以及各項培訓的課件，并按照計劃的時間進行車間級的培訓，提高車間員工的綜合素質(zhì)，能夠更好的保證質(zhì)量的前提下完成生產(chǎn)任務。

在管理上，作為分公司的副經(jīng)理，為上級領導分擔管理壓力是本職工作，但在這方面做的還不夠好，5S管理還不到位，雖然每天都對于車間的衛(wèi)生進行清掃清潔，但做的還不夠細致，還不到位，而且5S管理并非只是打掃衛(wèi)生，對于車間的定置定位還不明確，對于車間員工的約束還不夠，還需要進一步加強5S管理力度，提高執(zhí)行力。在外協(xié)產(chǎn)品的出貨及返回的數(shù)量的管理不夠嚴密，出去的數(shù)量和返回的數(shù)量并為進行核對，體現(xiàn)了在管理上的疏漏以及責任心不強，在今后也需要加強，并對自身有所約束。

3、學習方面

在學習上，雖然現(xiàn)在每周都保持著學習，但大多數(shù)都是公司安排的培訓，自學上還不夠，在工作中所缺乏的知識的學習還不夠積極，對于生產(chǎn)管理、質(zhì)量體系、5S管理等方面的學習還很不足，在不斷的積累工作經(jīng)驗的同時，理論知識的學習也同樣重要。在社會知識、政治、哲學、生產(chǎn)、管理等多方面的知識還是要多多掌握，不斷的學習深造，提高自身的綜合素質(zhì)和能力。

在今后的工作中，對于我自己，還是要加強自身的學習，對于企業(yè)管理、財務知識、精益生產(chǎn)、5S管理、以及一些工作所需要專業(yè)知識(如金屬材料學等)等，不斷的用這些知識充實自己，并同時在工作中不斷的向公司的優(yōu)秀管理者們學習他們的經(jīng)驗，并實用到自己的工作中來，積累工作經(jīng)驗，嚴格要求自己，認真做好每一件事，加強自我修養(yǎng)，提高工作效率，加強執(zhí)行力，保持不斷的學習，不斷的進行自我反省自我批評，端正態(tài)度，加強責任心，提高工作效率，做好本職工作，積極完成公司安排的任務，為早日完成公司的百億目標做出貢獻。20____年的工作重點： 嚴格質(zhì)量管理

加強工藝質(zhì)量管理：優(yōu)化工藝流程;健全工藝規(guī)范;嚴格按工藝流程、圖紙、指導書操作和考核;做到監(jiān)督嚴控把關。

加強制造質(zhì)量的控制：加強工藝質(zhì)量，強化工藝巡檢，制定工藝巡檢制度，包括巡檢內(nèi)容、巡檢記錄、巡檢考核;生產(chǎn)過程嚴格控制把關，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)重復的低級的質(zhì)量問題。

提高質(zhì)量管理體系能力，普及質(zhì)量體系知識：根據(jù)公司質(zhì)量管理體系要求，針對車間現(xiàn)有情況，對公司質(zhì)量管理體系進行細分，按照公司質(zhì)量體系規(guī)定，建立分公司的質(zhì)量管理體系制度，并隨時跟蹤。在車間內(nèi)部做好質(zhì)量體系的宣傳及培訓，讓車間的所有員工都了解質(zhì)量體系的作用及重要性，全員參與到質(zhì)量體系管理當中。加強員工的學習與培訓，質(zhì)量要走群眾路線。

質(zhì)量經(jīng)理人述職報告2項目部各位領導、各位同行：

我代表某項目經(jīng)理部作某在某工程上的質(zhì)量管理工作述職報告，一家之言。衷心希望能學習兄弟單位在工程質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗和做法。

某太鋼項目部承擔的工程項目是某總包的，某工程。工程實際開工日期是8月22日。

某項目部建立了某工程項目質(zhì)量的管理體系，由項目總工程師具體負責項目質(zhì)量工作。在某的工程上我們的做法是：

1、首先理順質(zhì)量管理的思路，有目標、有依據(jù)、統(tǒng)一認識，才能切實有效地開展工作：

1)正確認識某打造無以倫比的精品工程的質(zhì)量目標。

2)項目質(zhì)量管理的依據(jù)是工程承包合同、設計文件、施工圖紙、國家及政府有關部門頒布的有關質(zhì)量管理的法律、法規(guī)性文件(《建筑法》、《建設工程質(zhì)量管理條例》)某質(zhì)量管理體系文件和有關質(zhì)量檢驗與控制的專門技術法規(guī)性依據(jù)。

3)原文下發(fā)某項目部制定的各項質(zhì)量管理規(guī)定，并遵照執(zhí)行。

2、明確質(zhì)量管理的方法

1)以質(zhì)量體系的有效運行，確保工作和實體質(zhì)量。要求各專業(yè)施工單位在工程開工前必須做好以下各項工作：建立專業(yè)單位的質(zhì)量管理體系，并明確相關的責任人員的工作職責;劃分分部分項工程，編制單項施工技術方案(或分部工程施工方案);配備齊全承擔工程項目所涉及到的各類施工規(guī)范、標準、法規(guī)等。

2)各專業(yè)施工單位在工程施工過程中必須堅持：

分解項目工序，堅持工序作業(yè)指導書指導施工;各工序未交底清楚，作業(yè)層未理解不施工;堅持“三檢制”，真實、及時的填寫質(zhì)檢記錄，施工過程每道工序都要堅持自檢、專檢和交接檢并向監(jiān)理或業(yè)主報驗合格后方能轉(zhuǎn)入下道工序;堅持計量器具、檢測設備在檢定的有效周期內(nèi)使用;堅持施工日志制度;堅持周計劃制度;以書面形式反映各類關鍵、特殊的技術問題。

3)以人的工作質(zhì)量確保工序質(zhì)量，以工序質(zhì)量確保工程質(zhì)量;從訂貨、采購、檢查、驗收、取樣、試驗等方面全面控制投入產(chǎn)品的質(zhì)量;全面控制施工過程，重點控制工序質(zhì)量;堅持質(zhì)量標準，嚴格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話，嚴把分項工程質(zhì)量檢驗評定或施工質(zhì)量驗收關;嚴防系統(tǒng)性因素(如使用不合格材料、違反操作規(guī)程、施工機械設備突出性故障等)的質(zhì)量變異。

4)以某三標一體化貫標表格規(guī)范工作質(zhì)量，做到有記錄、有再現(xiàn)性、有追溯性。

5)貫徹“以預防為主”的方針，實行質(zhì)量責任終身制。項目部每周組織一次技術、一次質(zhì)量專題會，主要介紹、交流分部工程或分項工程的施工程序、施工方法、技術和質(zhì)量要求。明確工作方法、程序，用指導、引到的工作方法加強事前質(zhì)量管理，盡可能避免或減少事后出現(xiàn)質(zhì)量問題的批評與處罰。

6)項目部組織有關質(zhì)量管理人員每月進行兩次質(zhì)量大檢查：每月第二個周六，以檢查質(zhì)量體系運轉(zhuǎn)情況和相關資料為主;每月第四個周六以檢查實體質(zhì)量和相關資料為主。并對兩次質(zhì)量大檢查的結果進行評比和總結，不合格項目按太鋼頒發(fā)的質(zhì)量管理規(guī)定中相對應的處罰規(guī)定進行處罰。

某在某的工程剛開始，打造無與倫比的某精品工程，不是一個人、一個工序的問題，并且精品質(zhì)量也不是檢查出來的，而是上上下下共同努力構建出來的。

質(zhì)量經(jīng)理人述職報告3在股份公司我主管技術和質(zhì)量工作，____年是股份公司市場占有率提高、銷量、產(chǎn)量不斷加的一年，是質(zhì)量穩(wěn)中有升的一年，____年我主要做了如下工作：

1.在總產(chǎn)量不斷上升的時候，狠抓了質(zhì)量工作

歷史的經(jīng)驗告訴我們，產(chǎn)量攀升時最大的問題是與質(zhì)量的矛盾問題。過去生產(chǎn)過和不能有效受控，而質(zhì)量監(jiān)控又不能及時反映質(zhì)量狀況，質(zhì)量狀態(tài)缺乏質(zhì)量的數(shù)據(jù)評價，而是粗放的模糊描述，導致在生產(chǎn)過程中不清楚質(zhì)量水平，不能自我約束，自我控制，導致發(fā)動機出廠以后才暴露出大量的問題。基于前車之鑒，____年我們采取動態(tài)檢查質(zhì)量，動態(tài)評定質(zhì)量，動態(tài)解決質(zhì)量問題，用準確的數(shù)據(jù)描述并預測未來用戶使用的質(zhì)量。

對應這種想法，采用了動態(tài)質(zhì)量與碰頭制度，解決當天現(xiàn)場發(fā)生的和潛在要發(fā)生的質(zhì)量問題;動態(tài)質(zhì)量與評審，周匯總評價，適時分析出質(zhì)量的狀態(tài)和要改進的方面;工藝紀律的針對性檢查和未定的評審，解決當前熱點問題使生產(chǎn)過程可靠控制;將過去經(jīng)常存在的問題警示化發(fā)給基層，強調(diào)控制的重點。廠內(nèi)周質(zhì)量故障分析會，與車廠的信息綠色通道等措施，均對質(zhì)量的即時、準確、存放、有數(shù)控制起到了積極的作用。

____年的質(zhì)量指標(外場在線故障率、廠內(nèi)試車故障率、廢品損失率、三包故障率)中，前三項____年較以前有長足的進步，但三包故障率指標完成的不好，究其原因一方面與三包故障期的延長有關，而更重要的一方面是我們新產(chǎn)品的可靠性和壽命確定還有較大的差距，需要我們不懈努力。

2.產(chǎn)量壓力較大的情況下，狠抓了新品研究的工作

____年新品的研制項目比較多，既有對現(xiàn)有新產(chǎn)品的改型換代長遠發(fā)展的新產(chǎn)品，如______發(fā)動機和____系列前驅(qū)動變速器，又有研制和生產(chǎn)同時進行的，如超短發(fā)動機新產(chǎn)品，在新產(chǎn)品研制上，除了教育干部職工提高對新產(chǎn)品的高度認識外，主要強調(diào)了制定計劃的科學性、合理性、現(xiàn)實性;強調(diào)執(zhí)行計劃的嚴肅性;年初在制定計劃時深入細致的分析研究，使計劃比較符合實際，在執(zhí)行過程中即時檢查，協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題，強調(diào)任何單位、任何個人不能以任何理由不按計劃完成試制任務，提高了計劃的嚴肅性。另外，定期與工具廠的新品例會等及時解決出現(xiàn)的問題，保證計劃的順利實現(xiàn)。

____年完成____樣機1臺的研制，超短發(fā)動機批量生產(chǎn)，前驅(qū)變速器主要零部件均在制造過程中，____變速器改進五檔型進入批量生產(chǎn)。

3.技術準備工作和新產(chǎn)品結構的調(diào)整工作

技術準備工作先行于生產(chǎn)，技術準備工作要有預見

性，要有前瞻性，敏感地準確預測市場的變化，做好前期的能力儲備，為生產(chǎn)量的提高留下一定的提前期。對發(fā)動機從零件到裝試線進行生產(chǎn)線和逐工序測評，并結合新產(chǎn)品結構調(diào)整和經(jīng)濟性分析，對生產(chǎn)線進行補充完善，專項技術改造，涉及組織結構調(diào)整和新產(chǎn)品結構調(diào)整的生產(chǎn)線進行堅決的調(diào)整，對204車間齒輪線進行調(diào)整和專項技術改造，對207和212車間曲軸線進行合并調(diào)整，對211和213車間沖壓焊接線進行了合并調(diào)整，這些，均使資源進行了優(yōu)化配置，發(fā)揮了資源的效益。

4.技術改造工作

完成1.95億元____二期雙加工和零部件生產(chǎn)的新產(chǎn)

品規(guī)劃工作，配合__研究院完成可行性研制報告，進行初步設計。對零部件的生產(chǎn)和生產(chǎn)線進行反復的調(diào)研和設計，并與國內(nèi)外廠家進行大量的交流，即將建成前驅(qū)變速器殼體線，齒輪線和____發(fā)動機的毛坯生產(chǎn)線。

對超短機的專用零部件進行生產(chǎn)線的設計，建成缸體專用補充生產(chǎn)線，機油泵殼體生產(chǎn)柔性線和吸氣管柔性線，超短機的裝配試車線。完成前驅(qū)變速器的裝配線。新的缸體線協(xié)調(diào)，廠內(nèi)安裝和調(diào)試。

5.其他工作

____年完成技術攻關 項，質(zhì)量攻關工作 項，

對壓盤，油封漏油，齒輪折斷，漲緊輪響，分離軸承異響等 項外場的重大質(zhì)量故障攻關取得明顯的成效。

狠抓了售后服務工作，強調(diào)以人為本的服務，改善軟硬件服務狀態(tài);與車廠建立了定期的售后服務走訪制度，溝通了和車廠的關系，為整機營銷提供了保證或消除部分障礙。

牽頭與韓國兩家公司進行了合資的談判工作。

6.不足之處

自身的能力和水平有一定的差距，在協(xié)助總經(jīng)理主

管的工作方面沒有創(chuàng)新性的工作。對技術中心的工作未起到應有的作用。質(zhì)量改進工作尤其外場重大故障率的解決方面指導和領導的不到位，成效不顯著。技術進步工作還比較薄弱，技術進步給生產(chǎn)和經(jīng)營帶來的貢獻不大。技術人材的培養(yǎng)，開發(fā)技術的掌握、新項目新技術的掌握還有較大的差距。

7.____年重點工作

首先要抓好上產(chǎn)量的質(zhì)量穩(wěn)定和質(zhì)量穩(wěn)中提高工

作，對外場的主要故障要解決好，其次抓好新新產(chǎn)品的研制和新新產(chǎn)品生產(chǎn)準備建線工作。重點抓好____前驅(qū)動變速器的工作。抓好生產(chǎn)線的整體規(guī)劃工作——新新產(chǎn)品建線，老產(chǎn)品進一步提高生產(chǎn)能力，日產(chǎn)達1300~1500臺;老線的新產(chǎn)品結構調(diào)整工作。抓好新缸體線轉(zhuǎn)產(chǎn)工作。

質(zhì)量經(jīng)理人述職報告4公司各位領導、同事們：

我叫-，20____年4月來公司擔任質(zhì)量管理部經(jīng)理一職。我重點負責GMP認證有關工作和質(zhì)量管理部日常工作，雖然涉及面廣，頭緒多，但在公司領導的帶領下、在其他班子成員的配合下，在本部門同事的熱情支持和幫助下，努力履行著自己分管的所有工作，現(xiàn)就多半年來的工作從以下幾個方面進行匯報：

1、服從工作安排，積極投身制水系統(tǒng)改造20____年3月30日我正式聘入公司開始工作，一周后被臨時安排負責制水系統(tǒng)的現(xiàn)場監(jiān)管和聯(lián)絡工作，該系統(tǒng)主要設備為二級反滲透裝置，從設備設計、選型、采購聯(lián)絡、安裝及調(diào)試運行各環(huán)節(jié)，我和QA積極參與和實踐，對采用二級反滲透制水設備提出了自己明確的意見和主張，并獲得大家的一致認同;

在該設備選購過程中，我們積極聯(lián)系生產(chǎn)商，在8小時內(nèi)迅速聯(lián)系到4家制水設備生產(chǎn)商，為公司緊張有限的訂貨期限贏得選擇的時間和空間，有效地緩解和避免了設備采購的緊迫性和盲目性，為啟動預備采購方案做了積極地鋪墊和補充。二級反滲透制水設備從到廠安裝至純化水水質(zhì)合格運行累計7天，在此期間，我全面跟蹤，加班加點，全心關注和學習制水系統(tǒng)的制水、分配、循環(huán)和儲存等各個環(huán)節(jié)，積極參與活性炭柱、石英砂柱的更換和清洗，耐心檢查、督促和協(xié)調(diào)現(xiàn)場安裝、運行過程中出現(xiàn)的各種各樣問題，并下班后整理成書面報告，次日及時向上級匯報，使存在的問題得到有效落實和解決，促進了制水系統(tǒng)硬件改造的順利完成。通過學習和實踐，我們了解了二級反滲透系統(tǒng)制水原理，維護保養(yǎng)，操作使用方法，提升了業(yè)務技能;同時踐行了科學、高效的工作方法，為今后的有效管理提供了方法借鑒。

2、加強現(xiàn)場巡查，促進硬件改造整體推進2010年4月是公司硬件設施處于全面改造的關鍵時期，除制水系統(tǒng)外，空氣凈化系統(tǒng)、廠房設施、設備維護等系統(tǒng)和項目均需不同程度的技術處理或維護措施，波及到生產(chǎn)、質(zhì)量、工程、物料等多個部門，繁雜多樣的問題和矛盾容易集中凸現(xiàn)，在此期間，我每天下午16：00后深入基層一線，檢查和記錄發(fā)現(xiàn)的各種問題，并通過檢查、記錄、整理、匯報、落實再檢查循環(huán)工作模式不斷加以解決。

通過加強現(xiàn)場巡查和監(jiān)督，加快了硬件的快速改進，對推動GMP認證進程發(fā)揮了積極作用。

3、安排和部署驗證總體計劃，主動完善相關驗證活動驗證是實施GMP的基礎，也是GMP認證檢查必不可少的內(nèi)容，為了搞好驗證實施，保證驗證活動有序開展，我結合公司實際，制定了一份較為系統(tǒng)而詳盡的驗證總體時間安排計劃，主要為凈化空氣系統(tǒng)、空壓系統(tǒng)、設備驗證、設備清潔驗證及產(chǎn)品工藝驗證的具體時間安排，為公司各類驗證活動有計劃、有步驟實施提供了工作主線和依據(jù)，該計劃內(nèi)容基本覆蓋了公司所有的關鍵驗證對象和系統(tǒng)，符合GMP驗證內(nèi)容的原則要求，驗證時間有條不紊，與生產(chǎn)時間相吻合，合理安排了生產(chǎn)和驗證活動，體現(xiàn)了生產(chǎn)活動與驗證實施相輔相成，相互統(tǒng)一的本質(zhì)規(guī)律。

由于驗證工作量大，我主要負責空氣凈化系統(tǒng)、空壓系統(tǒng)及設備清潔驗證活動的實施，累計完善驗證項目25個，其中涉及公用設施驗證8個，設備清潔驗證17個，達到了共用系統(tǒng)驗證、關鍵的生產(chǎn)工藝設備清潔驗證全覆蓋的目標要求，為GMP認證檢查創(chuàng)造了堅實基礎和條件。

4、參與物料和設備供應商審計，積極履行質(zhì)量監(jiān)管職責2010年4月12月期間，我先后4次對藥材供應商進行實地考察，第1次考察藥材供應商為個體，其主要經(jīng)營門店為東郊萬壽路藥材市場，按GMP要求，其不符合供貨資質(zhì)條件，主要原因為：1.該供應商為證照掛靠經(jīng)營;

2.藥材飲片加工場所無GMP證書;3.飲片貯存條件不符合GMP要求;4.供應商GMP觀念淡薄，飲片包裝形式不符合公司質(zhì)量要求。現(xiàn)場考查結束后，我及時向上級領導書面匯報了考察情況，并明確提出有關處理意見，即不得從該供應商購進藥材或飲片。第2次考察主要對象為西安中藥飲片廠、西安盛興中藥飲片廠，考查結果確認符合審計要求，并明確向上級領導作了交換意見，要求今后中藥材應從通過GMP認證中藥飲片廠購進，并有QA共同參與確定供應商。借鑒中藥材供應商現(xiàn)場考查的辦法和經(jīng)驗，隨后對2家真空減壓濃縮罐生產(chǎn)商進行了實地考察，并將考察結果和意見向公司領導作了書面匯報。第

3、4次主要考察了多種名貴藥材和問題藥材如鹿茸、紅參、羊藿、韭菜子的來源，通過市場調(diào)查了解了藥材質(zhì)量狀況和現(xiàn)狀，開拓了視野，增長了見識，對把好藥材源頭質(zhì)量關具有十分重要的意義。

總之通過物料或設備供應商的現(xiàn)場考查和信息反饋，為公司提供了良好改進建議，并增強了相關部門和工作人員的GMP意識，顯示了質(zhì)量監(jiān)管的價值和重要性，同時為推進GMP實施做出了積極和正確的引導。

5、積極參與GMP文件的修訂及會審，鞏固和完善軟件新成果

修訂和審核 1文件是日常工作內(nèi)容必備可少的一部分，GMP認證檢查前，我主要參與了質(zhì)量管理部門相關文件和技術文件的修訂、審核，文件類別有《質(zhì)量手冊》1個，《程序文件》22個，《工藝規(guī)程》11個，《質(zhì)量標準》文件累計116個，囊括了中藥材、原輔料、包裝材料、中間體及成品所涉及的所有標準，檢驗操作規(guī)程79個，質(zhì)量管理文件47個，其中對“十七味補腎膏”、“榮發(fā)膠囊”、“感冒退熱顆粒”等產(chǎn)品工藝規(guī)程進行了反復復核和及時會審，保證各產(chǎn)品工藝與產(chǎn)品批準證明文件所規(guī)定的內(nèi)容相一致;通過對《質(zhì)量標準》的修訂和實施，對進一步健全質(zhì)量保證體系，控制產(chǎn)品質(zhì)量起到良好的促進作用。刪除了質(zhì)量管理文件、衛(wèi)生管理文件與客觀實際情況不相適應的部分，使文件更加切合實際和具有可操作性，更好地滿足規(guī)范指導生產(chǎn)和檢活動的要求;積極協(xié)助QA修訂、審核產(chǎn)品召回管理規(guī)程，刪繁去冗，去粗取精，使其召回程序和活動與國家相關法規(guī)制度要求相一致，文件層次脈絡清楚，面貌煥然一新;GMP認證后，《中國藥典》(2010年版)的頒布實施，我積極督促相關質(zhì)量標準和檢驗操作規(guī)程的修訂，使相關文件與藥典標準有效接軌，保證新舊標準體系平穩(wěn)過渡。

6、開展和參與GMP培訓，推動生產(chǎn)質(zhì)量管理躍上新臺階實施GMP管理是藥品生產(chǎn)企業(yè)保障藥品質(zhì)量的一個永恒主題，今年是公司迎接GMP再認證的關鍵年份，在投入資金做好硬件改造的同時，軟件的提升也是GMP認證檢查的一項十分重要的內(nèi)容。

為此，從2010年4月份起，公司就開始著手準備對員工培訓的準備工作，進入5月份，GMP培訓已提上工作議事日程，由人事行政部會同質(zhì)量管理部、生產(chǎn)技術部、設備工程部、物料部相關部門負責人及技術人員分別制定了各部門的培訓計劃，并由質(zhì)量管理部參與制定了公司級的GMP培訓計劃，公司級的GMP培訓計劃及內(nèi)容主要體現(xiàn)法規(guī)政策、GMP規(guī)范、微生物基礎知識及產(chǎn)品生產(chǎn)工藝技術等內(nèi)容，部門級培訓主要內(nèi)容為各相關崗位SOP培訓。6月～7月份，GMP培訓全面展開，我培訓講授的內(nèi)容是《中華人民共和國藥品管理法》《藥品管理法及實施條例》、GMP自檢、設備清潔驗證等相關內(nèi)容，各相關崗位的人員大部分均參加了培訓，80%的人員培訓成績優(yōu)異，培訓總計4次，累計時間達6小時。GMP認證通過后，我積極按公司培訓計劃要求，先后對銷售部工作人員法規(guī)政策和產(chǎn)品知識方面的培訓，主要內(nèi)容有《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品說明書和標簽管理規(guī)定》、《藥品召回管理辦法》、《藥品不良反應報告2和監(jiān)測管理辦法》、《脫發(fā)與治療》等，累計4小時;對煎膏劑車間進行驗證管理等方面知識的培訓，累計4小時。通過多層次、多角度的培訓，使員工懂得按GMP組織生產(chǎn)是法律明確要求，更加清晰了假藥和劣藥的概念，了解了什么行為是合法的，什么行為是違法的;使藥品銷售人員學會正確用法律的武器武裝自己的頭腦，并掌握和了解了榮發(fā)膠囊治療脫發(fā)過程的基本機理及其治療特點和不足，對正確評估產(chǎn)品療效有了全面而客觀的認識，有助于該品營銷活動過程中的技術交流和宣傳。總之，培訓使員工的法制意識和GMP意識大大提高，為實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的良好運行奠定了基礎和前提。

7、盡職盡責，努力當好排頭兵能擔任質(zhì)量部經(jīng)理一職是上級領導和大家對我的信任，因而我覺得要身體力行，做出表率。

為了做好本職工作，我在思想上積極要求上進，除認真學習國家有關藥品法律、法規(guī)政策外，還堅持每天盡量瀏覽和閱讀國家經(jīng)濟、政治、文化等方面的理論知識，不斷提高自身的政治理論素養(yǎng)。在思想作風上實事求是，表里如一;在工作作風上認真嚴謹，堅持民主，每逢重大問題，能堅持跟領導或同事協(xié)商的原則，不搞獨斷專行，不搞一言堂，更不搞強迫命令，在工作中，都能發(fā)揮集體智慧，把每一項工作做好。講求實效;待人處事上光明磊落、誠實、守信;在工作期間做到衣著整潔得體、語言文明規(guī)范，努力在各方面使自己能成為標兵。雖然作為質(zhì)量部經(jīng)理，但我從沒有搞過特殊化，自進廠工作以來，我從沒有無故缺席、遲到或早退，有事請假。認證期間堅持無條件加班，積極配合公司領導的工作安排，做到了以身作則。作為質(zhì)量管理部經(jīng)理，應是總經(jīng)理的助手和智囊團成員，因此，我非常重視團隊精神和服從意識，深知思想和行動上與保持一致才是提高工作效率的思想基礎，領導安排的工作任務能積極配合協(xié)助或獨立完成，我經(jīng)常深入基層一線，并把存在的問題和自己的意見及看法能及時給公司反饋，發(fā)揮了員工和公司之間的橋梁和紐帶作用。

綜上所述，任職近一年來，雖然在自己的崗位上做了一些工作，取得了一定成績，但還存在薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：

1、對有關理論掌握仍不透徹，需繼續(xù)加強理論學習，提高理論水平。

2、對質(zhì)量管理的工作經(jīng)驗不足，對理化分析和微生物檢驗方面的知識學得不夠多，不夠精，需在下步工作中認真總結，提高業(yè)務技能。

3

3、下車間檢查次數(shù)少，深入車間檢查還應更扎實一些。

4、本人自信心不足，工作中主觀能動性和創(chuàng)新性不夠。

質(zhì)量經(jīng)理人述職報告5公司各位領導，同志們：

20____年，是我人生中比較重要的一年，由于工作方面的需要和上級領導的要求，我在年初就進入____公司擔任項目經(jīng)理，當時感覺擔子很重，壓力也很大，但是在上級領導的支持和同事的幫助下，我認真履行一名優(yōu)秀項目經(jīng)理的職責，在保證施工人員安全和施工產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上，突出施工生產(chǎn)管理，提高各個施工隊伍的素質(zhì)，認真總結經(jīng)驗和教訓，細化施工任務和目標，強化施工管理，切實抓好項目管理工作，同時另方面也抓好思想政治工作和黨建工作，加強自身的道德品質(zhì)修養(yǎng)，使我項目部員工的思想政治素質(zhì)不斷提高，管理工作不斷進步，很好地完成了公司安排的全部施工生產(chǎn)任務，也獲得了業(yè)主及兄弟單位的認可和好評，簡述主要工作如下：

一、克服各種不利因素，堅決保證完成施工任務，扭轉(zhuǎn)局面，為轉(zhuǎn)虧為盈奠定堅實基礎。

進入工作角色，我和同事們就認真總結經(jīng)驗和吸取教訓，抓住項目以施工為重點的施工理念，連續(xù)克服年初的資金緊張、施工環(huán)境惡劣、既有線施工復雜的各種困難，保質(zhì)保量的完成施工任務，保住一個作為高速公路施工企業(yè)的根本，為爭取利益奠定堅實的基礎。

二、制定切實計劃、采取恰當措施，保安全、重質(zhì)量、強化管理制度和體系。

1、按照現(xiàn)場實際情況制定合理可行的施工計劃，并進一步完善各項安全質(zhì)量規(guī)章制度、完善管理體制，通過這一年來的施工生產(chǎn)實際，進一步完善安全、質(zhì)量等管理體系。

項目部設立一名專職安全員，安全工作提高到了前所未有的高度。質(zhì)量方面，絕不放松，強化強施工過程控制，堅持施工質(zhì)量檢查制度，嚴格執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質(zhì)量問題在每道工序作業(yè)中都能得以有效控制。

2、建立合適的獎罰制度，調(diào)動員工的積極性，通過完善內(nèi)部承包機制、制定循環(huán)獎勵措施及月目標任務考核獎等手段，極大的提高了員工的勞動積極性，部分的緩解了因資金緊張帶來的消極影響。

3、提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，通過不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，比業(yè)主要求的工期提前一個月完成并交驗。

4、加強成本控制，積極配合公司內(nèi)部的各項數(shù)據(jù)錄入工作，項目部每月定期召開成本分析會，認真分析上月存在的問題，找出不足，層層落實;

還專門成立數(shù)據(jù)采集及錄入部門積極配合公司的各項要求。

5、建設文明工地，協(xié)調(diào)好地方關系，進一步加強現(xiàn)場文明施工管理，成立專門負責文明施工的領導班子，進行文明工地建設相關工作，比如：保持工地衛(wèi)生清潔，使道路干凈暢通，對橋梁外部進行裝飾，各種設備物資標識齊全，堆放有序等等，積極修復和協(xié)調(diào)業(yè)主、監(jiān)理、設計及地方的各項關系，用汗水、笑容和工作成果來挽回公司的信譽和他們對公司的信心。

6、認真協(xié)助業(yè)主指揮部搞好由于高速公路封閉以后當?shù)乩习傩盏某鲂袉栴}和地方水系的暢通，積極出人、出機械、出材料修復道路、排水、挖溝和做壩。

7、關心員工生活、豐富其精神文明生活、提高個人修養(yǎng)，增加團隊的團結力和凝聚力。

保證員工工資的到位，建立項目部的閱讀室和活動室，積極組織各種集體活動，增加員工之間的配合和協(xié)作的能力。

8、加強黨建工作，培養(yǎng)新的黨員。

重視和加強黨建工作，經(jīng)常組織黨員共同學習、研討、把握其思想動態(tài)、積極開展批評和自我批評工作，提高黨性和覺悟，發(fā)展優(yōu)秀人才成為黨員，培養(yǎng)祖國的棟梁。

三、完善自我修養(yǎng)、提高自身業(yè)務水平，做一名優(yōu)秀的領導。

1、擠出時間，通過閱讀和學習來豐富知識和提高個人修養(yǎng)，完善自身的價值觀和世界觀。

2、廉潔奉公、公平公正、遵紀守法、做好本職工作和履行崗位職責，不搞特殊化，注意勤儉節(jié)約，不搞高消費娛樂活動。

辦公條件因陋就簡，控制奢侈浪費。工作中實行“對事不對人”、“實物工作量考核”原則。

四、定期檢查和總結，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題

項目部定期組織進行安全、質(zhì)量和技術等有關方面的檢查與總結，總結成功的經(jīng)驗和存在的不足，成功的加以推廣，發(fā)現(xiàn)存在的不足及時采取措施防止再犯，使工作在一個良好的循環(huán)狀態(tài)中前進。

以質(zhì)量保安全、以安全保進度，全面細致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實，人人重視安全質(zhì)量，人人實施安全質(zhì)量。

五、存在問題

這一年來，自己雖然做了一些工作，也取得一點成績，但是還是存在是生產(chǎn)成本控制不力，工作不夠細致和全面的問題。

分析其原因：1、進度壓力大，造成人工、材料、機械設備投入過大。2、資金緊張、既有線施工交通復雜、安全資金投入過大。3、有些方面考慮不周、安排不夠妥當。以上說明我的工作力度還需要在今后工作不斷的完善。

第3篇

我代表×××項目經(jīng)理部作×××在×××工程上的質(zhì)量治理工作述職報告，一家之言。衷心希望能學習兄弟單位在工程質(zhì)量治理方面的經(jīng)驗和做法。×××太鋼項目部承擔的工程項目是×××總包的，×××工程。工程實際開工日期是8月22日。

×××項目部建立了×××工程項目質(zhì)量的治理體系，由項目總工程師具體負責項目質(zhì)量工作。在×××的工程上我們的做法是：

1、首先理順質(zhì)量治理的思路，有目標、有依據(jù)、統(tǒng)一熟悉，才能切實有效地開展工作：

1）、正確熟悉×××打造無以倫比的精品工程的質(zhì)量目標。

2）、項目質(zhì)量治理的依據(jù)是工程承包合同、設計文件、施工圖紙、國家及政府有關部門頒布的有關質(zhì)量治理的法律、法規(guī)性文件（《建筑法》、《建設工程質(zhì)量治理條例》）、×××質(zhì)量治理體系文件和有關質(zhì)量檢驗與控制的專門技術法規(guī)性依據(jù)。

3）、原文下發(fā)×××項目部制定的各項質(zhì)量治理規(guī)定，并遵照執(zhí)行。

2、明確質(zhì)量治理的方法

1）、以質(zhì)量體系的有效運行，確保工作和實體質(zhì)量。要求各專業(yè)施工單位在工程開工前必須做好以下各項工作：建立專業(yè)單位的質(zhì)量治理體系，并明確相關的責任人員的工作職責；劃分分部分項工程，編制單項施工技術方案（或分部工程施工方案）；配備齊全承擔工程項目所涉及到的各類施工規(guī)范、標準、法規(guī)等。

2）、各專業(yè)施工單位在工程施工過程中必須堅持：

分解項目工序，堅持工序作業(yè)指導書指導施工；各工序未交底清楚，作業(yè)層未理解不施工；堅持“三檢制”，真實、及時的填寫質(zhì)檢記錄，施工過程每道工序都要堅持自檢、專檢和交接檢并向監(jiān)理或業(yè)主報驗合格后方能轉(zhuǎn)入下道工序；堅持計量器具、檢測設備在檢定的有效周期內(nèi)使用；堅持施工日志制度；堅持周計劃制度；以書面形式反映各類要害、非凡的技術問題。

3）、以人的工作質(zhì)量確保工序質(zhì)量，以工序質(zhì)量確保工程質(zhì)量；從訂貨、采購、檢查、驗收、取樣、試驗等方面全面控制投入產(chǎn)品的質(zhì)量；全面控制施工過程，重點控制工序質(zhì)量；堅持質(zhì)量標準，嚴格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話，嚴把分項工程質(zhì)量檢驗評定或施工質(zhì)量驗收關；嚴防系統(tǒng)性因素（如使用不合格材料、違反操作規(guī)程、施工機械設備突出性故障等）的質(zhì)量變異。

4）、以×××三標一體化貫標表格規(guī)范工作質(zhì)量，做到有記錄、有再現(xiàn)性、有追溯性。

5）、貫徹“以預防為主”的方針，實行質(zhì)量責任終身制。項目部每周組織一次技術、一次質(zhì)量專題會，主要介紹、交流分部工程或分項工程的施工程序、施工方法、技術和質(zhì)量要求。明確工作方法、程序，用指導、引到的工作方法加強事前質(zhì)量治理，盡可能避免或減少事后出現(xiàn)質(zhì)量問題的批評與處罰。

第4篇

要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結合所學的管理知識和工作中總結的經(jīng)驗，擬定如下經(jīng)營管理方案，以供參考。

ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建設等。

一、組織建設和管理。

做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，ktv做為服務性行業(yè)，其特點是業(yè)務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手，其一，形成ktv場所的組織結構和組織的管理體制。即設置ktv組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務合理、科學、有序的進行。

二、建立完善的規(guī)章制度

“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求，設備設施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進行。

三、現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理

ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務，而現(xiàn)場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作。現(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正；第三：班后總結評估工作對當天工作進行科學、系統(tǒng)的評估，總結經(jīng)驗，提出改進方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。

四、企業(yè)文化建設

何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的qscv原則(質(zhì)量、服務、衛(wèi)生、價值)海爾的真誠到永遠~!可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

五、建立市場調(diào)查機制

進行市場定位。ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結ktv市場的消費需求及促銷活動的信息。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位。

六、確定目標市場

采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，主要是商務客人，自助ktv大多消費群，就算同為自助ktv也有不同的消費群體，如好樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷。

七、導入ktv創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌

第5篇

我上任后，首先是理順關系，尋找突破口。一方面是理順職﹟﹟公司和公司的內(nèi)部經(jīng)營秩序，改善了內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境，要引鳳得先筑巢。另一方面是改善了公司與市建設行政主管部門的關系，得到了他們的支持與理解。我們改善了內(nèi)外部環(huán)境后，工作開始逐漸出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機，今年我們承接任務12500萬元，完成產(chǎn)值9000萬元，兩個工程被評為省優(yōu)質(zhì)工程，優(yōu)良率達850%。

2005年﹟﹟公司在公司的正確領導和支持下，我們﹟﹟公司領導和全體職工齊心協(xié)力，抓住了經(jīng)營環(huán)境改善的好時機，堅持以效益為中心，以經(jīng)營為重點，以管理為根本。尤其是﹟﹟公司機關全體同志，立足崗位做實事，發(fā)揚奉獻精神，在資金短缺，55%的工資全年只發(fā)了八個月的情況下，大家毫無怨言，給予了我工作上的充分理解和支持。在大家的努力下，各方面工作小有起色：工作作風得到改進，工作環(huán)境有了改善，經(jīng)營成績穩(wěn)步提升，質(zhì)量水平有所提高。但由于外在環(huán)境和自身能力等因素，有許多工作還亟待解決：項目管理有待加強；安全生產(chǎn)問題屢教不改；勞務輸出沒找到實破口；歷史遺留問題：農(nóng)發(fā)行的綜合樓和市檢察院住宅樓還沒有得到根本解決；下崗職工出中心；資金相當緊張，而職工醫(yī)藥費今年都未報；等等一系列問題影響著公司的穩(wěn)定和發(fā)展。下面我將今年取得的一點成績進行了簡單的總結，也就是今年工作的體會。

一、經(jīng)營成績穩(wěn)步提升：

要搞好經(jīng)營就必須占領市場，市場是企業(yè)生存的根本，經(jīng)營必須市場化，市場是變化的，所以要求我們觀念必須隨之變化也就是與時俱進。今年到目前為止，我們已承接任務近﹟﹟﹟萬元，這是﹟﹟陽公司成立以來的最好水平。我總結了取得這些成績做到了三點：

1、優(yōu)化了經(jīng)營環(huán)境：

公司改善了﹟﹟公司的經(jīng)營環(huán)境，將建新公司合并以及將﹟﹟公司與路橋公司進行的經(jīng)營范圍的界定，減少了內(nèi)部無謂的競爭，也就是說減少了經(jīng)營資源的流失，我們抓住了這次機會，實現(xiàn)了經(jīng)營成績的實破。

2、培養(yǎng)了經(jīng)營隊伍：

我們突出了經(jīng)營位置，充實了經(jīng)營力量，加大了經(jīng)營力度，培養(yǎng)了一套德才兼?zhèn)涞慕?jīng)營隊伍。﹟﹟公司的經(jīng)營、預算科的承包協(xié)議今年在去年的基礎上得到了完善和改進，為了充分調(diào)動了經(jīng)營人員的積極性，我們明確了責權利，現(xiàn)任到人。這個承包協(xié)議得到了﹟﹟公司機關全體同志的支持。今年可以說是我們經(jīng)營、預算科同志最辛苦的一年，幾乎沒有扎實的休息過幾天，加班到晚上1-2點是常事，也從未因為標書多而厭煩過。尤其是實行新的招投標辦法后，部份標書將技術標實行暗標，壓力更大，責任心更重，我們這些同志在工作上一絲不茍，具有很強的敬業(yè)精神，到目前為止，共投標32項，中標16項，中標率高達50%。

3、我們結合實際，適應市場：

﹟﹟公司領導和全體同志觀念更新快，適應了市場的變化。隨著建筑市場競爭的日益激勵，建筑利潤的越來越低，而對施工單位的管理越來越嚴，我們的生存空間是越來越狹窄。如果還抱著老觀念依然守舊，那更是死路一條。我們在按照公司四次職代會精神和《##省第四工程公司項目管理辦法》的基礎上靈活運用，但是堅守一條原則：只要服我管，一切好商量。現(xiàn)在的招投標，機制更靈活，可操作性更大，可以說，絕大部份項目在開標之前就沒有懸念，很難有意外的驚喜。正因為如此，這些老板們就掌握著主動權，開標之前這個工程可以人為操作放哪個施工單位中標，誰的條件優(yōu)惠、服務態(tài)度好，就放哪個單位，我們在管理費收取上比不上別的單位，有些單位負擔少，幾乎不收管理費，就只要勞保基金返回款，對我們收取管理費壓力很大，我們只能在技術上、服務上比別的施工單位好。

二、質(zhì)量水平有所提高

今年共完成產(chǎn)值9000萬元，在建工程基本上為市文明工程，省級綜合考評樣板工程3個，房屋竣工面積80000平方米，已交工項目都將作為市優(yōu)質(zhì)工程申報。質(zhì)量是企業(yè)生命，安全是企業(yè)效益。我們始終把質(zhì)量安全當作了關系到企業(yè)生死存亡的首要工作來抓緊。我們經(jīng)常跑工地，特別是節(jié)假日，很少何過，對項目做到心中有底，掌握工程的具體情況，關注項目的質(zhì)量安全情況。

三、管理有所加強

1、上班管理：我們外拓經(jīng)營、內(nèi)強管理。為了強化內(nèi)部管理，樹立公司形象，我們今年在資金極度緊張的情況下，擠出了4萬多元將新辦公樓內(nèi)外進行了簡潔的裝修，優(yōu)化了辦公環(huán)境，改善了辦公條件。好環(huán)境出好產(chǎn)品，到新辦公樓后，我們領導輪流值班，值日檢查，機關工作作風得到了很大的改進，人氣更旺，大家的服務意識加強了。

2、財務管理：加強了資金管理，嚴格會計制度，完善了財務管理制度，實行了財務一支筆制度。力求少花錢多辦事，辦實事。特別是對項目的資金管理，吸取了以前經(jīng)驗教訓，基本上做到了專款專用和宏觀控制。

3、項目管理：項目是企業(yè)管理工作的基點，經(jīng)濟效益的源泉，項目管理的好壞直接關系到公司的效益和發(fā)展。我們要理解支持項目，但更要管好項目。項目沒有聯(lián)營與自營之分，只要掛了公司這個牌子，就是﹟﹟公司的工程。我經(jīng)常給大家貫輸一種思想，我們邵陽公司機關是為項目服務的機關，絕不能給項目添麻煩，但管理上絕不能松懈，“人”“財”“物”必須嚴加管理，“人”就是技術人員和特種作業(yè)人員必須由分公司委派，“財”就是資金必須通過公司戶頭，由我們實行宏觀控制。“物”就是凡用于工程上的材料必須經(jīng)檢驗合格后方可使用。總而言之，承接一個項目不容易，我們得必須珍惜每一次機會。建一個工程，就要開拓一片市場。

四、穩(wěn)定工作從來不放松：

第6篇

關鍵詞：丙泊酚，不良反應，中樞神經(jīng)系統(tǒng)

丙泊酚（propofol， 2，6-二異丙基苯酚）自上世紀80年代上市進入臨床應用以來，廣泛應用于臨床手術麻醉誘導和維持，具有起效快、蘇醒迅速而完全、副作用少等特點，但丙泊酚引起的呼吸循環(huán)抑制、過敏反應、惡心、嘔吐等并不少見[1.2]。因此，從安全性講，仍應引起臨床足夠重視。最近我院發(fā)生了1例罕見的中樞神經(jīng)系統(tǒng)不良反應，現(xiàn)報到如下。

1. 臨床資料

1.1 一般資料：女性患者，41歲，身高160cm，體重60Kg。術前診斷：“粘膜下子宮肌瘤、貧血（中度）”，擬行“宮腔鏡下粘膜下肌瘤電切術”。患者既往體健；心電圖、胸部X片正常；HGB86g/L，Hct30%；余實驗室檢查結果未見異常。B超提示：宮頸管內(nèi)見大小約3.1×1.5cm低回聲團，內(nèi)見點狀強回聲，可探及星點狀血流信號。

1.2 麻醉與手術情況：12：10患者入室后即建立左上肢靜脈通路，予乳酸林格氏液500ml靜滴。輸注200ml后，換成0.9%生理鹽水100ml+注射用克林霉素磷酸鈉0.6 g，靜滴，抗生素滴注完畢后予噴他左辛30mg加入剩余的乳酸格林液中滴注。同時置患者于截石。12：25予丙泊酚100mg靜脈緩注，患者意識消失后開始手術。期間繼續(xù)泵注丙泊酚共100mg，同時面罩輔助呼吸。術中生命體征平穩(wěn)，BP維持在100―12055―65mmHg，HR82bpm，SPO2100%。12：50手術順利結束，歷時25min。失血量約50ml，總液體量1100ml（NS100ml，，乳酸林格液500ml，維力能500ml），術畢患者進入PACU繼續(xù)觀察。

1.3 不良反應與處理：13：00患者意識恢復，神志清楚，BP11060mmHg，HR75bpm，SP02100%。擬將患者送返病房。在行至對接車區(qū)間時，患者訴惡心，未吐。立即再次將患者轉(zhuǎn)至PACU觀察，同時予心電監(jiān)護，面罩吸氧。此時患者出現(xiàn)全身不自主抖動，角弓反張，反復抽搐。但患者神志依然清晰，并無其他不適。急查血常規(guī)、血氣分析、電解質(zhì)，結果均顯示正常，繼續(xù)心電監(jiān)護生命體征。同時請神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)師床邊急會診，查看該患者后，排除器質(zhì)性病變可能。在排除低鉀、低鈣血癥、抗生素副作用及癲癇等（家屬否認）后，考慮系丙泊酚罕見神經(jīng)系統(tǒng)副作用（如抽搐、角弓反張），予咪達唑侖4mg分兩次靜推，患者安靜入睡，全身抽搐緩解，但清醒后上述癥狀又反復出現(xiàn)。如此反復約40min后，于13：40上述癥狀完全緩解，生命體征平穩(wěn)，主訴無任何不適。繼續(xù)留觀至15：00，安全送返病房。17：15病房訪視患者，神志清，對答自如，生命體征平穩(wěn)，BP11575mmHg，SP02100%，無胸悶憋氣，無特殊不適。但其對術后不自主反復抽搐記憶清晰，且無法自控，但無不適感覺。手術當日22時再次訪視該患者，均訴感覺良好，無特殊不適。該患者于術后兩天順利出院，多次隨訪均未訴特殊不適。

2. 討論

丙泊酚在臨床應用已有30余年，已成為目前臨床主要用靜脈麻醉劑，尤其近年來研究提示還有心腦腎等重要臟器功能保護、抑制血小板聚集、減少術后嘔吐、免疫調(diào)節(jié)、止痛等許多非麻醉效應[2]，而其起效迅速、作用時間短、清醒快而完全、副作用少等優(yōu)點，更使其應用從手術室麻醉走向更廣泛的手術室外區(qū)域的鎮(zhèn)靜、鎮(zhèn)痛，如無痛胃腸鏡診治、無痛人流、介入影像診治等，甚至許多非麻醉醫(yī)師也在應用[3，4]。面對目前的就醫(yī)環(huán)境，尤其基層醫(yī)院，出現(xiàn)這種現(xiàn)象，不得不引起臨床的擔憂和重視。

丙泊酚的優(yōu)點毋庸置疑，但作為一種麻醉劑，其安全性不能小視。尤其手術室外的應用，由于監(jiān)護及急救設備條件有限，人員技術力量單薄，丙泊酚引起的呼吸循環(huán)抑制、過敏反應、嘔吐等如處理不及時或不當，均有可能導致災難性后果，甚至死亡，類似報道時有發(fā)生。

丙泊酚引起的中樞神經(jīng)系統(tǒng)并發(fā)癥，如驚厥、抽搐、角弓反張等雖屬少見，但國外已有不少報道，國內(nèi)上市以來也偶有報道[5-8]，顯然尚未引起足夠重視。我院發(fā)生的病例，通過及時檢查分析，排除了低鉀、低鈣、抗生素及癲癇等可能因素，基本確定為丙泊酚引起的中樞神經(jīng)并發(fā)癥。從有限的報道分析，這種并發(fā)癥可發(fā)生在誘導時，更多見于蘇醒或恢復期，呈“遲發(fā)性”特點，只需小劑量（2-4mg/Kg），并且似乎毫無征兆，容易引起臨床誤判，慶幸的是，所報道的病例經(jīng)過適當鎮(zhèn)靜，嚴密觀察，基本都完全恢復正常，未引起更嚴重的后果。眾所周知，丙泊酚具有抗驚厥作用，因此，臨床在癲癇患者接手其它手術時，麻醉多優(yōu)先選用丙泊酚，而且近年來此特點被用在持續(xù)性癲癇狀態(tài)的治療，獲得了較好效果，而丙泊酚引起的中樞神經(jīng)并發(fā)癥似乎剛好與此矛盾，其機制尚不清楚，可能與抑制性神經(jīng)受體、甘氨酸受體脫敏阻滯及增加興奮性氨基酸作用有關。但至少應引起審慎思考。

毫無疑問，丙泊酚在手術室外相關領域的應用顯著提高了患者在接受相關診治過程中的舒適性，但丙泊酚的不良反應也提示我們：在上述診療過程中，不僅要配備足夠合適的儀器設備，更要有足夠的人員力量、安全意識、防范意識及急救意識與技術；要留有足夠的安全觀察時限，由此才能更好的更安全的充分享受丙泊酚帶來的舒適。

參考文獻：

1. Saraghi M，？Badner VM，Golden LR，Hersh EV.Propofol： an overview of its risks and benefits. Compend Contin Educ Dent.2013；34（4）：252-8.

2. 劉強，洪江，李曉宇.丙泊酚的作用機制及臨床新應用.中國臨床藥理學與治療學.2010；15（17）：836-840.

3. Kim EH，？Lee SK.Endoscopist-directed？propofol： pros and cons. Clin Endosc.？2014；47（2）：129-34.

4. Metzner J，？Domino KB.Risks of anesthesia or sedation outside the operating room： the role of the anesthesia care provider. Curr Opin Anaesthesiol.？2010；23（4）：523-31.

5. 曹淑萍，馬會珍，邢文杰，劉明舟.丙泊酚麻醉誘導期引起角弓反張五例報告.臨床誤診誤治.2008；21（5）：69-70.

6. 楊愷，金波，張春慧，劉利佳，張麗麗，馬志寧.丙泊酚靜脈麻醉術后出現(xiàn)角弓反張2例.藥物不良反應雜志.2007；9（2）：136-137.

第7篇

20XX年4月，井下作業(yè)公司兩個海外項目部重組整合為一個職工百余人，業(yè)務范圍涉及修井試油、稠油注汽、綜合技術服務專業(yè)三大范圍，施工國家分布在伊拉克、阿曼、蘇丹等10個國家的綜合性項目部，為進一步理順管理，全方位掌握海外各平臺情況，不斷提高海外人才隊伍的整體素質(zhì)水平，傾力打造國際化人才隊伍，項目部經(jīng)理吳玉濱帶領班子及機關成員在公司有關文件的基礎上制定《井下作業(yè)技術服務項目部平臺經(jīng)理述職管理制度》，在項目部周工作會上施行。

組織專業(yè)人員結合現(xiàn)場實際，編制平臺經(jīng)理述職報告PPT模板，內(nèi)容涵蓋生產(chǎn)運行、經(jīng)營管理、隊伍建設、物資、設備、安全、培訓、黨群、存在的問題和下步工作計劃等十項內(nèi)容，并將述職報告上交至項目部主管副經(jīng)理和主管崗位處進行審核，既實現(xiàn)了一級對一級負責，也保證了述職報告的全面性和專業(yè)性；同時要求平臺經(jīng)理在倒班休假回國三天內(nèi)確認述職時間，在兩周內(nèi)完成述職，保證了述職的時效性；述職過程中，平臺經(jīng)理與項目部領導班子及機關崗位人員進行充分交流，如實反映現(xiàn)場本輪班生產(chǎn)經(jīng)營各項情況和存在的問題，提出需要協(xié)調(diào)解決事宜，并根據(jù)會議中項目部領導提出的不足之處在一周內(nèi)備案并整改，保證了述職報告的實效性和科學性，層層制度的制定，全面保證了述職報告的質(zhì)量和效果。

隨著工作不斷推進，結合長城公司的工作要求和兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗，同時為進一步做實、做優(yōu)、做細述職報告的經(jīng)驗成果，給項目部高學歷員工提供一個鍛煉和提升的機會，項目部將述職報告范圍從平臺經(jīng)理擴展到平臺經(jīng)理、帶班隊長、HSE監(jiān)督、機械師等多崗位：平臺經(jīng)理帶領機械師進行述職匯報，HSE監(jiān)督進行專項述職匯報，下步將實行帶班隊長帶領司鉆進行述職匯報，實現(xiàn)境外項目中方人員崗位的全方位覆蓋。

第8篇

大家好！

從xx年參加工作至今，我一直擔任文學院的教務干事。在學院以教學工作為中心工作的大環(huán)境下，我一直樹立為教學中心工作服務、為教師服務、為學生服務的服務理念，協(xié)助教學院長，履行以下工作現(xiàn)職責：

一、履行崗位職責情況

1. 教務工作

作為教學秘書，我深知教學工作的重要性；同時也體會到自己的工作政策性強、業(yè)務性強、服務性強，而且工作量很大。但我以自己的細心、耐心和強烈的責任心，協(xié)助教學院長做好學院的教學事務。主要履行以下工作職責：

（1）協(xié)助教學院長及系主任制定學院的教學計劃；

（2）依據(jù)教學計劃制定公共課開課需求及教學執(zhí)行計劃；

（3）學生學籍管理與成績管理；

（4）組織學生期末的選課及開學初的補選課工作；

（5）協(xié)調(diào)日常教師調(diào)課、補課工作；

（6）協(xié)助教學院長參選教學創(chuàng)新團隊申報工作；

（7）教學實踐環(huán)節(jié)的落實，包括小學期活動與師范生教育實習工作；

（8）組織全院1600多名在校生的英語四、六級，ab級以及普通話、教育學、心理學、省二級計算機考試以及國家計算機等級考試等報名工作；

（9） xx屆458名畢業(yè)生的畢業(yè)資格審查工作；

（10）每學期教學工作量與其他教學工作量的統(tǒng)計與計算；

（11）期末考試工作與補考工作的組織與管理；

（12）協(xié)助教學院長做好日常的教學檢查工作。

在繁重、瑣碎的工作中，我都力爭做到事事講原則，件件有章法，處處善研究。隨著工作閱歷的增加，我也逐漸的成長。我的每一點進步都離不開學院領導和老師們對我工作的幫助與支持，借此機會，向大家表示感謝。

二、存在的問題

在工作中，我還存在著一些不足：

1. 工作經(jīng)驗不足，做事前思考的不夠；

2. 性格比較急躁，總是急于求成；

3. 公文寫作方面還有待加強。

三、今后的努力方向

在今后的工作中，我要更加完善自己，不斷學習業(yè)務理論知識，以五勤（眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤）來要求自己，在履行工作職責時想得深、計劃遠、工作細、有韌勁、勤整理、快反饋，以便能高水平、高質(zhì)量的完成各項工作。

謝謝大家。

述職人：孫俠

2012年4月11日

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第9篇

述職報告是檢驗我們工作的試金石，從一份述職報告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進行。下面就讓小編帶你去看看保險公司客服部年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

保險公司客服部述職報告1各位領導、同事，大家好：

下面，由我代表客戶服務部對20____年開展的服務工作進行總結述職。20____年是分公司客服部成立的第三個年頭，身為客服部負責人，我深感責任重大，上怕辜負領導的厚愛與期望，下怕服務不好各級機構和廣大客戶。

我深知客服發(fā)展道路修遠之彌堅，但君子不可不弘毅，雖然前路漫漫，客服工作人員都會為之上下求索。20____年，在總經(jīng)理室的正確領導下，客戶服務部全體同志緊緊圍繞“萬馬奔騰、卓越發(fā)展”的工作主題，以董事長提出的“打造‘一個客戶、一個、多個產(chǎn)品、綜合服務’的綜合保險金融服務平臺”為核心目標，牢固樹立了“客戶為王”的服務理念，優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務項目，不斷豐富和完善差異化服務管理體系，提升客戶服務的內(nèi)涵、品質(zhì)與能力。同時，在各級機構的大力支持下，在全系統(tǒng)客服人員的團結協(xié)作、密切配合下，客服部多措并舉，較好地完成了20____年客服各項工作任務。

一、20____年客服工作概況

(一)主要數(shù)據(jù)指標完成情況