時間：2023-03-02 15:05:28
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇美工轉正總結范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
時間一瞬即逝，轉眼間我在xx煤礦已實習期滿即將轉正。這段實習期將是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
在這段時間里地測科的領導和同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們和同事們海納百川的胸襟，感受到了不經歷風雨，怎能見彩虹的豪氣，也體會到了煤礦工人的艱難和堅定。
上班伊始，我虛心了解單位情況及發展歷史、人文文化。努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合；并利用空余時間認真學習一些課本內容以外的相關知識，掌握了一些基本的專業技能，從而進一步鞏固自己所學到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎。在實習期間能夠遵守紀律，不遲到、早退，與同事協力認真完成領導交辦的工作；我認真學習了《辦公室人員日常行為規范》、《測量組員崗位責任制》等各項規章制度，并牢記于心，時刻提醒自己嚴格遵守單位各項規章適度，每天堅持早來晚歸，認真做好自己的本職工作打掃辦公室衛生，為同事創造一個干凈、舒適的工作環境。 在領導和同事們的悉心關懷和指導下，我在xx煤礦如期轉正，并通過自身的不懈努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。
第二作者：劉毓璨（1991―），男，漢族，河南新鄉人，本科生，單位：山東大學環境科學與工程學院，研究方向：環境工程；
第三作者：梁杰，（1991―），性別：女，民族：漢，籍貫：山東省壽光市，學歷：本科，單位：山東大學，研究方向：工業工程。
摘 要：一個健康活躍良好的論壇，離不開完善良好的管理團隊，怎樣去發現人才從而建立一支實力雄厚的管理團隊，進而對管理團隊的約束管理，使得論壇健康的發展呢？本文將以山東大學“學生之家”網站為例，探索管理團隊的建立與管理，以期望應用到其他高校的網絡論壇媒體，為高校網絡論壇媒體蓬勃發展貢獻一份力量。
關鍵詞：學生之家；管理團隊；管理
山東大學“學生之家”網站（下稱學生之家）是山東大學IPv6PT下載站，校內師生的一站式互動分享交流平臺。學生之家管理團隊分管理員、超級版主、見習超級版主、分區版主、版主、見習版主的層級管理人員及技術員、美工、播種員、保種員等輔助管理人員。
一、管理團隊成員的分工
管理員主要負責論壇主要事件的決定，論壇戰略政策的制定，不同管理員具體負責相應幾個版塊等；超級版主、見習超版有全論壇帖子管理權限，對全論壇進行監管；分區版主對自己管轄的幾個版塊有監管權；版主、見習版主對自己版塊有監管權。
技術員對論壇技術工作處理有權限；美工、播種員、保種員等輔助管理人員根據管理層的要求進行相應的操作，自較少。
版主是論壇管理層最基本的組成成員，版主直接和會員溝通接觸，版主的優劣與論壇的發展息息相關，所以以下會重點論述關于版主的申請、考核、錄用、培訓等。
二、管理團隊成員的申請
論壇管理人員版主采取網上申請考察審核錄用、網上“獵頭”考察錄用、線下“獵頭”考核錄用等相結合的方式。其他層級管理人員采用管理員集體討論考核提拔制，同時接受優秀版主網上申請，無具體條件限制。
網上申請：需要相關符合條件的人員進行網上發帖回帖申請，根據條件擇優進入見習版主實習考察期。網上“獵頭”：根據相關會員在論壇的活躍度，實時關注，定期交流，挖掘優秀的會員進入見習版主實習考察期。線下“獵頭”：管理團隊從自己周圍認識的同學中，發現優秀人才，積極推薦進入見習版主實習考察期。
網上申請流程的版主的申請條件是最基本的條件。不同的板塊要求會有所不同，各版主會制定相應版塊的版主申請條件，一般均應包括：注冊時間，發帖量等硬性條件和是否積極幫助其他會員、論壇活躍度等軟性條件。網上“獵頭”尋找的優秀會員一般都會滿足網上申請的條件，線下“獵頭”的優秀人才如果不能滿足網上申請的條件，需要推薦人員向管理員提交相應的推薦信。
三、管理團隊成員的轉正錄用條件
每次版主上崗之前的審核必須由管理團隊3/4以上人通過方可實習，見習版主實習考察期15到20天，管理團隊根據實習期間的表現投票，票數過三分之二即可版主轉正加入正式的論壇管理團隊。
筆者認為一名版主應：
1、對版塊、論壇要有興趣
興趣是做一切事物的出發點，如果對版塊沒有興趣就可能無從管理，不能做出成績，不會積極幫助會員；如果興趣豐厚就會與會員多多交流，促進版塊的發展，水漲船高，論壇就會發展良好。
2、要有時間
審核帖子，交流，回復關于管轄版塊的疑問等，這些都需要時間。論壇要求版主每天至少要保證兩小時在論壇的時間，一周或一月的時間達到一定的要求也可。
3、要有責任感
富有責任感的版主一定會做的比較出色。
四、管理團隊的管理
論壇建設有管理員交流區、超版工作室、版主交流區、播種員保種員專區等相應版塊，普通會員無權限查看，保證相對保密；同時論壇建設有事務公告、事務處理、投訴建議等版塊，保證公平、公正。
論壇管理層有相應的QQ群等及時交流工具，保證工作的正常開展。
每月管理層的工作量進行考核，論壇有相關操作的統計量，每月有相應虛擬金幣工資，對不合格成員公示警告，三次沒有明顯改進的；對優秀成員給予勛章、金幣等獎勵。
管理成員每學期提交工作總結報告，總結反思，規劃未來。
山東大學“學生之家”網站還是剛剛建立的網站，還需要管理層的不斷努力，使得論壇能夠蓬勃發展。（作者單位：山東大學）
2012―2013年國家級大學生創新創業訓練項目階段性成果，項目名稱：山東大學學生之家IPv6PT下載站建設，項目號：201210422080，主持人：馬科，指導老師：山東大學網絡與信息中心高級工程師秦豐林
關鍵詞：電子投影鐘；設計
中圖分類號：TF114.17文獻標識碼：A
各種型號的電子投影鐘設計是我們開發部的主要任務。投影鐘主要有兩大部分組成，一是主機部分，二是投影部分。
1主機部分設計,首先是外形設計，其次是各外部部件和內部部件的設計。
外形設計要充分了解客人提供的資料，盡量滿足客人的要求。這就要與客人進行充分的溝通，將初步成形的3D圖給客人確認，這個過程比較長，也比較反復。總之，外形一定要得到客人的認可，才能進行下一步的設計工作。
主機部件設計主要有前殼、后殼、前鏡片、按鈕、橡膠按鈕、LCD、導電條、導光板、主pcb板、電池門等.塑膠殼使用工程塑料ABS材料，能確保結構強度要求。
1.1前殼和后殼設計。根據我們多年從事塑膠產品開發經驗，一般情況下是前殼尺寸要少大于后殼單邊0.10mm,這樣前殼和后殼的配合感覺就好.若是后殼大過前殼看起來和手感就不一樣，就有一點刮手的感覺。
前殼和后殼的壁厚尺寸，我們認為一般情況下選1.50mm～2.50mm之間。我們通常選用2.0mm。因為對于外形尺寸不過200mm的小電子產品，從強度上講2.0mm的壁厚尺寸足以滿足強度要求。另一方面2.0mm的壁厚尺寸對塑膠啤塑成形是比較好的。若當壁厚尺寸大于3.0mm時,塑膠件啤塑成形時表面極容易產生縮水現象，影響產品的外觀質量;當壁厚尺寸小于1.20mm以下時,啤塑成形困難.因此,我們在產品設計時根據各產品的情況不同選用與之相適應的壁厚尺寸。
殼體內部加筋的厚度尺寸，不是引起表面水的一重要原因。加筋厚度尺寸大了之后塑膠件的表面就會有縮水現象.我們把殼體壁厚尺寸用T表示,加強筋厚度尺寸相對壁厚尺寸之比不能大于0.70,我建義最好不要大于0.50.因為不大于0.50是比較安全的.一般情況下我推薦采用以下尺寸:加強筋厚度0.70mm～1.00mm。
當產品需要防水時,前后殼就要用防水密封結構,就要用防水圈，這時就要特別注意防水圈兩側的塑膠厚度尺寸,否則就會發生產品表面嚴重縮水現象,影響產品外觀質量.據多年的工作經驗總結出如下結構可以保證產品的外觀質量.”o”形圈槽的尺寸小 于2.80mm ;外表面有外凸的化, ”o”形圈槽的高度尺寸可以量取大些。
防水圈的壓縮量為0.10～0.15mm，當壓縮量過大時塑膠件會變形,時間長了之后塑膠也會開裂，同時成品機在做高低溫測試時,塑膠會產生永久性變形;當壓縮量過小時產品在做防水測試時會漏水,起不到防水的效果。
殼體內部螺絲柱的設計。螺絲柱設計不合理時會出現螺絲柱打爆，或者是在螺絲柱的外表面有縮水現影響產品外觀質量。螺螺柱配合尺寸我總結如下,請看下表
在T=2.0～2.5,t=1.1～1.2mm
塑件上的螺柱,我要求模具制造商用司筒制作;有水的螺柱,建在螺絲柱周邊之外的殼的內部挖去(0.2～0.25)T厚度的塑膠來解決。
殼體內部的加強筋和螺絲柱出模角度應在0.25～0.50度左右。不能太小,太小會不好出模;大了又會使加強筋強度下降。
前后殼有時會出現烘印，其主要原因是殼體壁厚變化太大造成的。如:在扣位處;又如在避空處，這些部位都是因為結構的原因，要解決這一問題就要在結構上加以改善，如設計成壁厚變化小的過度斜度，這樣的結構就能保證產品外觀不出現烘印。
前后殼的外部，有時會有脫花現象出現，是因為做模時出模角不大,所以在產品做模時就要考慮到出模角的問題，塑膠殼外觀是什么樣的紋號對應選擇相應的出模角就可以了，如果你的產品外觀紋不是太粗,一般選擇1.5～2.0度就可以。如果塑膠材料不同，選用出模角時也一定要加以考慮進去。
前、后殼止口設計,我們也叫美工線設計，如果你設計的產品不是太大,那么美工線設計也不能太大。相反,如果你設計的產品較大, 那么美工線設計也就要大一些。美工線設計不緊是美觀，更重要的是它可以改善前后殼因尺寸誤差造成的刮手現象。
前殼的V.A尺寸，有兩種情況。一是鏡片從后面往前裝配，這時前殼的V.A尺寸就是產品的V.A尺寸;前殼的V.A尺寸要小于LCD的V.A尺寸單邊0.50mm，否則會從外面看到LCD V.A的黑邊。二是鏡片從前面貼在前殼上，這時鏡片的V.A尺寸要小過LCD的V.A尺寸單邊0.50mm，前殼的V.A尺寸要小于LCD的V.A尺寸，大過鏡片的V.A尺寸。總之，LCD有黑邊，從外面不能看到LCD黑邊。
前殼和后殼內部扣位的設計要留有一定的空間才行。因為扣位要走行位， 走行位最小尺寸也要在8mm以上，這個尺寸若太小, 行位就很單薄,強度就不夠,模的壽命就短。
1.2鏡片的配合設計
鏡片的質量對于電子產品來說是極為重要的,它是這個產品的臉面。因此,每個產品對于鏡片的要求都很高，鏡片啤塑我們要求用PMMA材料.這是一種透明性能非常好的材料,但啤塑要求也較高。在結構上厚度不能大過3.0mm;最薄厚度不能小于1.2mm.因為這種材料的入水口最薄厚度不能小于0.80mm。
鏡片的周邊要有一定的出模角才能保證鏡片出模完好，在多年的工作中我總結出鏡片周邊出模角要大于或等于3度，做鏡片的模具材料要用進口材料S136H，這樣才能保證模具的質量要求。
鏡片與前殼的配合間隙應為0.10mm，鏡片的入水位我建義為大水口, 入水處的尺寸厚度應大于0.80mm,寬度不小于6.0mm:(如果結構允許最好在水口位的對側加冷料穴。) 無特別情況,必須要求模具制造商做成S形大水口入水,一出二件。
鏡片與LCD配合,LCD邊有一個0.25mm厚的偏光片的臺階,鏡片在結構上要與之配合.否則LCD會被壓碎.鏡片的V.A尺寸，按上述要求沒計。
1.3LCD設計
(1)與LCD相配合的部件設計時應注意如下幾點:
a.LCD的尺寸公差±0.20mm，設計時必需考慮; b.周邊間隙,即不能使LCD松動,又要保證LCD裝配時有間隙;c.LCD周邊的臺階尺寸在塑件設計或鐵框設計時, 必須考慮到LCD周邊的臺階尺寸予以配合;d.當LCD正面直接與鏡片貼緊時,應考慮將鏡的中間挖空，最小尺寸0.15mm見下圖(以防采鏡,如下圖)
(2) LCD與膠殼以及LCD與金屬框架在結構設計時注意以下幾點:
a. 膠殼或金屬框架與LCD最大尺寸(是指正公差尺寸)取單邊間隙0.15mm,不能取大.取大時LCD會松動,LCD廠家在生產時最大尺寸常會偏小;b.注意避開LCD的對口位,尺寸要避開長10mm,寬1mm;c.注意偏振片周邊的尺寸，其厚度為0.30mm支承位應增加凸臺0.30mm與之配合;d.金屬框固定時要防止金屬框與PCB短路; 塑料殼或金屬框架的開口應小于LCD的V.A尺寸,單邊小0.50mm; e.LCD的金手指PITCH值,不要小于1.40mm. PITCH值小會有缺劃現象出現。
1.4導電條尺寸設計 導電條的高度尺寸,我們的經驗計算公式如下：
經驗公式:H= H1 + (0.11-0.13) H1
其中 H-導電條高度尺寸; H1-LCD到PCB板之間尺寸; 0.11~0.13為經驗數.
當H尺寸較小時,經驗數取上限值,當H尺寸較大時,經驗數取下限值。
1.5電池門設計.電池門設計最常用的有3種形式,一種我把它叫做”一”字形,另一種我把它叫做”v”字形,還有一種我把它叫做“丁”字形。
“一”字形電池門, 難打開,但結構簡單，在產品上用的也較多。
“v”字形電池門比較好用,打開也容易,結構又可靠。我最常選用的就是這一種結構。
“丁”字形電池門,電池易脫落,只有在客人指定要這種結構時。
電池門與后殼的配合間隙我常選擇單邊0.10mm.間隙大了電池門會松動有響聲;間隙小了電池門不好裝配,打開困難.
1.6按鈕的設計.按鈕對于電子投影鐘來說是非常重要的部件,設計好的按鈕既好看又好用又美觀.按鈕有2種材料,一種是橡膠材料,另一種是塑膠按鈕。
(1)橡膠按鍵a. 橡膠按鍵的硬度、按壓力大小、按壓行程各因素條件都要考慮進去;b.橡膠按鍵露出膠殼(若有其它嵌件,則為最外層表面)的高度,除滿足外觀及手感要求外, 應不能有塞鍵（JAMKEY）現象發生;c.橡膠按鍵應有足夠的定位,圖A裝配后周邊定位處應有0.10mm的預壓, 圖B裝配后高度預壓0.10mm-0.15mm;d.若易受靜電影響,應有防靜電圍邊;橡膠按鍵與膠殼配合處的間隙,在考慮出模斜度的影響下,取配合處最少間隙0.20mm. 橡膠按鍵 圖標H值一般取H > 2.2S + B. 導電硅膠到PCB PADS位的距離(即按壓行程)
H>2.2S+B
(2)另一種是塑膠材料的按鈕,塑料按鍵在設計時, 為了達到更好的按鈕固定效果, 首先必須考慮使用琴扭的設計(受條件限制沒有辦法做到除外)，因為這種結構按鈕好定位。塑料按鍵與膠殼之間(無論所配用的是橡膠按鍵還是鍋仔)的間隙,最小處應該為0.1mm。當按鈕需要噴油時最小間隙應放大到0.15mm.為了達到防靜電要求.最好是按鈕的邊與殼體重合尺寸不小于1.0mm。
1.7導光板設計
導光板所用材料為PMMA，有良好的透明性。光源是用LED燈。導光板的厚度直按影響導光效果，在厚度久許的情況下應大于1mm.導光板厚度尺寸太小之后導光不均勻。還有一點是在LED燈的位置前面要貼一張黑色的膠紙，以防漏光。
1.8支架設計
投影鐘放在桌面時，常常需要有一個支架,而且有的要求支架是可收起來的。這個支架就是用來支撐主機的,可以將主機放在桌面上。當平放在某處時就將支架收起來。主機放在桌面上要有一定的頃斜角。這就是人的視角需要。因此,我們在設計投影鐘時必需考慮頃斜角10～15度。同時也要設計橡膠腳,防止產品在桌上打滑。
1.9PCB板設計是電子部分，結構上只完成尺寸圖和圖，供電子工程師參考用。
2投影部分設計
投影部分主要有投影前殼、投影后殼、投影箱上殼、投影箱下殼、旋鈕、投影鏡片等組成。
2.1投影部分與主機部分的連接是可以旋轉正負90度的，我們是采用圓形的不銹鋼彈片，中間有兩個螺絲孔與旋轉部分用螺絲固定在一起，彈片靠外的部分壓在主機殼體的側面上。投影部分的旋轉軸和主機側面的殼上都有凸臺，起旋轉定位作用。
2.2投影部分的前后設計與主機前后設計要求相同
2.3投影箱上、下殼設計有較高要求。第一，投影上下殼裝配成一個整體，可沿軸向移動;第二，投影上下殼的外部有一段螺紋，這段螺紋與外部的旋鈕內螺紋配合，當外部的旋鈕調節時，內部的投影上下殼可沿軸向運動，以實現投影焦距的調節功能。
2.4投影箱內部有兩個鏡片，這兩個投影鏡片的表面弧度是按照光學原理設計的。投影前鏡片、投影后鏡片、投影LCD和投影LED燈的相對位置尺寸如下：
投影外鏡片到投影后鏡片的尺寸為25.50mm～29.80mm,是可調節的尺寸，以改變投影的距離和改變投影的清晰度。
投影后鏡片到投影LCD的尺寸為3.20mm，這個尺寸是固定的。
投影LCD到LED最前邊的尺寸為6.40mm, 這個尺寸是固定的。
投影部分的結構請看下圖示：
(1.投影前殼、2.投影后殼、3.投影箱上殼、4.投影箱下殼、5.投影PCB板、6.投影LED燈、 7.投影LCD、 8.投影后鏡片、 9.調節鈕、 10.鎖緊套、11.投影前鏡定位套、12.投影前鏡片、13.投影套)
我們公司生產的多種電子投影鐘產品，近幾年來深受歐美市場的歡迎，銷售量穩步上升，每年為公司創造近2億美元的效益。
（1）教學目標不明確。對專業調研不夠，沒有明確的教學目標，再加上選用教材不當，隨意安排教師，導致學生學習的目標不明確，學完一個學期后，只會簡單的操作，只會做教材上的幾個簡單案例。
（2）硬件條件跟不上。理想的平面設計類課程的上課應該是全機房上課，老師講授完一段就馬上安排學生動手操作。而在大部分高職院校，特別是民辦院校是做不到的，他們還把這類課程分為理論課和上機課，條件較差的學校理論課全在黑板上講授的，老師講滿兩堂課，學生沒機會動手操作，時隔幾天上機課時又全忘，還得重頭講一次。
2了解高職學生的特點
同樣是開設平面設計類課程，在高等院校和高職院校的教學方法還是有區別，這主要還是我們所面對學生群體的不同，我們只有了解高職院校學生的特點，采取相應的教學方法才能取得好的效果，高職院校學生主要有以下幾個特點：
（1）大部分學生自控能力差，缺乏主動學習。正因為有這些特點，他們是高考的失敗者，上了高職，他們繼續將這種習慣帶上來，上高職學生的課，老師一般都要善于管理課堂，要經常去糾正某些同學的講話、做小動作和睡覺，而且還不能講得太嚴厲。對于經常缺課的同學還得多過問，多關心，否則到課率會越來越低。
（2）大部分學生缺乏自信心。他們經歷高考失敗后顯得很迷茫，對新事物更是缺乏興趣，勉強被老師趕著往前學，當遇到學習過程中的困難顯得沒信心，會不由自主地選擇放棄，如果班上這類同學多了，老師有時是顧及不到的。
（3）動力能力強，思維活躍。大部分高職學生對于理論的學習興趣不高，但只要遇到需要動手制作的，對能立竿見影的制作特別感興趣，尤其是那些聯系實際的案例更能吸引學生。
3高職平面設計類課程教改建議
高職教育培養的是高端技能型人才，教學過程中注重他們動手能力、技能的培養，針對高職學生的特點，結合筆者近十年的平面設計類課程教學經驗，提出以下教改建議：
（1）上好前導基礎課程。開設平面設計類課程之前的學期應先開設如美學、素描和色彩等知識的相關課程，為平面設計課程打好基礎，不學這些課程以后將造成美感和靈感的缺失。
（2）根據社會需求制定明確的教學目標。針對不同專業制定不同的平面設計類課程教學目標和教學內容，比如：廣告專業要注重平面廣告設計方面的教學，室內設計專業要注重平面設計軟件在室內設計方面的教學，電子商務專業要注重平面設計軟件在網站設計、網店美工方面的教學。
（3）教材的選擇。雖然我們鼓勵選擇與專業相關、以后就業相關的教材，但教材選擇完后不是一勞永逸的，全部按照教材講授，而是需要老師根據學生實際情況不斷補充，不斷更新，不斷完善。
（4）安排有實踐經驗的老師擔任主要教學任務。高職老師上課要持之以恒地做到在上課內容方面吸引學生，善于管理好課堂。當然我們要強調的是有實踐經驗還是不夠的，還要了解高職學生的特點，采取適合他們的教學方法，只有這樣才能讓大部分學生都學有所長。
（5）充分利用現代化教學設備，提高教學質量和效率。理想的平面設計類課程應全在機房上課，使用教師機上的廣播系統進行現場教學，便于學生在自己顯示器上看到教師操作，教師在自己的顯示器上控制、查看任何一位學生的操作，可以實現雙向傳遞文件。
（6）因材施教，鼓勵個性發展。教師的課堂教學應該要盡量關注到每位學生，因材施教，讓每位學生都能參與到您的教學中，關注每位學生的個性發展，發現他們的“閃光點”，每個學生的悟性都不同，我們不求齊頭并進，考核標準也可不同，只有這樣才不至于讓學生產生厭學情緒，影響到后續課程。
（7）以任務驅動為主線，設計科學的教學過程。學生在教師的幫助下，緊緊圍繞一個共同的任務活動中心，在強烈的問題動機的驅動下，通過對學習資源的積極主動應用，進行自主探索和互動協作的學習，并在完成既定任務的同時，引導學生產生一種學習實踐活動。它要求“任務”的目標性和教學情境的創建。使學生帶著真實的任務在探索中學習。在這個過程中，學生還會不斷地獲得成就感，可以更大地激發他們的求知欲望，逐步形成一個感知心智活動的良性循環，從而培養出獨立探索、勇于開拓進取的自學能力。
（8）加強校企合作，提高學生的就業率。以我院為例，在獨立實踐周、綜合實訓和頂崗實習這三個環節開展校企合作，在前兩年的獨立實踐周中，讓學生先認識企業的工作崗位，了解上崗所需要的技能，從而確定學習目標，從大三第一學期開始開展校內外綜合實訓，一部分學生進入學院的實訓中心，在實訓老師的帶領下做一些模擬項目和真實項目，另一部分學生進入合作企業實訓，他們在部門主管的帶領下由簡到繁，一步步完成真實項目，離企業的要求越來越近，在這個環節從系部到主管實訓的教務處都要進行定期巡查，實地了解實訓效果，不斷總結經驗。安排在最后一個學期的頂崗實習，先前在企業能堅持下來的學生，大部分都已經轉正，真正做到在企業真實崗位上工作。
4總結
一、課題的提出背景及意義
中山市東鳳鎮理工學校電子商務專業開辦于2004年，本專業自開辦以來，專業課程的教學一直停留在傳統的電子商務課程教學模式，即教師逐一講授知識點，學生按部就班被動接受的教學模式。傳統教學模式的缺點主要是：學生被動地聽，難以激發學習積極性；學生不易抓住重點，知識框架體系不便于把握；學生缺乏實際操作能力，不能做到學以致用，難以勝任崗位需求。
近年來，我校電子商務專業教師逐漸意識到傳統教學模式一直制約著電商人才培養目標的實現，并且在課程內容和教學模式改革方面進行了探索和嘗試，但是發現效果還是不夠明顯，主要原因在于具有電子商務實踐能力的教師十分稀缺；專業教師普遍不具有電子商務的實踐經歷，沒有接受過系統的電子商務專業知識培訓，更沒有企業工作經驗和行業背景知識，難以在電子商務實踐教學中深入指導學生。因此，電子商務專業決定改革傳統授課模式，把企業引進學校，師生在企業接受培訓然后頂崗實訓，既把學生的實習實訓工作落到實處，又解決了學校實訓設備嚴重不足的困難，同時教師得到了到企業培訓的機會，提高了教師的專業實踐能力。
二、電子商務專業扎根企業，生根發芽
1.引進“多果電子商務有限公司”進駐學校
引進多果電子商務有限公司（以下簡稱多果），并與之進行深層次的合作。利用企業的設備為電子商務專業的學生進行實訓，部分生源在其他專業產生。首先，教師為零基礎的高一學生進行電商理論、法制法規與計算機操作的基礎培訓；其次，選拔高二學生進入多果公司進行職業技能專項培訓，掌握崗位技能，采用“課室變公司，作業變業務，學生與職工為一身”的教學方法；最后，企業返聘高三優秀學員，實現對口專業零距離就業，繼續為企業效力，既解決了學生成才和就業的問題，也解決了企業發展人才需求的問題，達成雙贏局面。
2.電子商務實戰環境與平臺的搭建
根據校企合作協議的內容，“多果”為學校搭建電子商務實戰平臺工程分兩期進行：第一期工程，企業負責出資投入學生電子商務實訓室和電子商務工作室；第二期工程，經過一年的合作與發展，乙方為了擴大公司規模，甲方也為了深化電商產教融合深度，甲乙雙方一致認為需要擴大合作規模，將新實訓樓四樓三間實訓室全部打通，統一裝修整改成校企合作電商工作室，并以此專業工作室作為校企產教融合探索的突破口。
校園電子商務實戰平臺的搭建的作用與意義在于：
（1）為培養電子商務人才提供實習基地，可以為學生提供電子商務的實踐環境，為培養電子商務合格人才創造條件。
（2）為培養創業型人才提供發展空間，可激發學生的創業動機，培養他們的創業能力，并且為學生創業提供了技術平臺。
（3）為提高學生的綜合素質提供訓練場所，可培養學生的職業操守和團隊配合意識，鍛煉他們的交際能力。
（4）提高教師專業和技能水平，教師參與管理真實體驗，專業和業務水平得到提高，同時也優化師資的知識結構、提高教學質量。
3.師生參與淘寶店的運營過程
我們開網店的目的是體驗淘寶網店的運營、服務過程，從而獲得專業知識。師生共同參與運營過程，其中包括店鋪裝修、運營、客服等。
（1）網店裝修設計
網店設計，相當于賣場終端呈現，它搭建了買賣雙方的平臺。這里要解決的核心問題就是通過視覺提高店鋪成交轉化率和頁面訪問深度。
一個好的淘寶店鋪，店鋪裝修設計需要通過視覺，無論是色彩還是圖片搭配，就是要向顧客傳達產品信息、服務信息和品牌理念。這樣的店鋪裝修設計可以達到較好地促進商品銷售、樹立品牌形象的目的。對買家而言，視覺營銷吸引的是眼球，撩撥的是購物欲望。所以開淘寶店的第一個學習任務就是網店裝修。
企業召集師生利用暑假的時間學習淘寶網店裝修，根據企業提供的產品分類，一共建立4個淘寶店作為師生實踐開店使用。分別是“樂創料理精品店”主營豆漿機、原汁機、榨汁機等；“容聲”主營小廚寶、電熱水器；“歐德瑪”主營電熱水器、養生壺、煮茶具等；“十九城”主營迷你小電飯煲等。
（2）運營管理
①商品管理：產品主圖與詳情圖的設計，根據節日、促銷活動不斷地更新產品圖；產品的，注意類目符合規則，名稱更容易被搜索到；商品屬性的更新維護，特別注意庫存的動態變化等。
②交易管理：訂單的查詢與處理；買賣雙方的備注插旗；發貨通知等。
③推廣：根據實際情況采用免費推廣渠道。分別有阿里媽媽淘寶客推廣模式，社區發帖回帖，控制寶貝上架時間，登錄各大搜索引擎提交店名和地址，加入旺旺群、群發信息，利用旺旺、QQ、MSN等聊天工具給別人發廣告，賺銀幣搶廣告位，關注求購信息，發紅包、抵價券，到論壇發軟廣告等，這些都是我們的免費推廣途徑。
（3）客服服務
客服的核心是銷售，要經營買家的期望值。客服的流程簡單地劃分為招呼、詢問、分析、議價、推薦、幫助、核實、告別、追單等基本流程。具體見圖1。
4.教師不斷總結提煉，整合成精彩課堂
教師在實踐過程中，擔當各種角色，盡可能系統地了解電子商務整個運營過程，在學習中不斷地分析總結，最后把一個個鮮活的案例整合成精彩的課堂，把親身體驗編寫成適合中職學生的電子商務專業教材。
部分教師擔任人事部“主管”，管理學生資源的調配、出勤，排班情況。
部分教師擔任“客服”，親自體驗客服服務全過程，然后總結與學生交流經驗，最終以課堂的形式展現傳授給所有學生。
部分還擔任“攝影”“美工”“運營”等角色，系統了解公司職位構造，實踐公司職能崗位，所有教師把自己所熟悉的崗位技能形成案例，整合成一節完整的課堂。
三、電子商務專業扎根企業，茁壯成長
1.電子商務專業實戰和實習環境的搭建完成
（1）學生實訓環境的建成，100M光纖寬帶，40想一體機，多果公司提品貨源，4個淘寶店鋪以及企業的3個天貓店和6個淘寶店。
（2）基于多果電子商務有限公司的工作室建成，促進了公司的發展，由原來只做電器延伸至服裝、農產品，接下來還將進場鐵將軍汽車電子產品、旺來燈飾等，涉及領域越來越廣。多果新工作室規模宏大，環境舒適，所能接納的學生由原來只限電商專業發展為向全校學生開放。
2.專業教師的成長
從以前略懂皮毛成長為電商企業“主管”，從只懂理論到懂操作，知道市場運作，深知市場需要，從而訂單式培養人才。教師在參與電商工作的同時，不斷地分析、總結、提煉出一節節精彩的課堂。
《備戰雙十一，千牛總動員》獲得市評估優質課。此課堂解決了客服在實際工作中面臨高密度咨詢時的常見問題，主要內容是旺旺自動回復的設置操作，此課堂來源實際面對的問題，解決了淘寶開店的實際問題；一節語文老師的轉型公開課《客服溝通與技巧》獲一等獎。這堂課是對客服們的經驗交流會，討論氣氛熱烈，學生們根據自己的成功經驗紛紛表達了自己認為最好的回答，上課形式新穎，學生興趣濃厚；行政公開課《電商思維》，以真實的荔枝微營銷案例說“社交電商”，向全校以及社會傳播一種新型的“互聯網思維”；行政公開課《淘寶攝影》，把一切主動權交給學生，讓學生親自體驗商品攝影，對比作品，感受藝術，將電子商務授課模式推向了一個新的高點。
不僅在教學方面，在教研方面也起到了很大的推動作用，教師們通過實踐體驗電子商務新思維，不斷地注入電子商務新血液，不少教師已經初步收獲因電子商務改革帶來的成果，編寫或參編了一系列電子商務實務教材，如中國人民大學出版社編輯的國家規劃教材《網店客服》，重慶大學出版社編輯的中等職業教育電子商務專業系列教材之《移動電商》，校內實戰使用的校本教材《客服手冊》，微課作品《買家分析》在第二屆微課評比中獲市一等獎。
四、電子商務專業扎根企業，開花結果
質量控制人員經過試用期工作之后有多少收獲呢?今天小編給大家為您整理了質檢試用期個人工作總結，希望對大家有所幫助。
質檢試用期個人工作總結范文一回顧試用期的這段時間，在公司領導的正確領導和無微不至的關懷下;在各基層單位的大力支持下;在監理單位、業主、設計單位以及各部門的協同努力下;并在有限公司系統的指導下;工程技術質量部門在工程技術質量監督、群眾性QC小組活動、質量創優、新開工項目策劃等方面作了一定的工作，也取得了一定的成績，并克服了一切不利因素，保證了各個項目工程建設的順利進行。我們質量技術管理部門始終圍繞公司的質量管理工作目標。
認真貫徹落實上級工作會議精神，已落實公司的工作部署為中西，建立健全質量管理體系，落實質量管理職責，不斷持續改進質量體系，將各個部門的相關質量制度和措施納入到質量體系文件和崗位規范中，促進質量管理，并進一步加強現場質量管理，加大服務力度，已關鍵工序、新工藝和技術為重點，強化質量日常監督檢查，查隱患，補漏洞，切實為”質量效益型“管理目標保駕護航。由于制度不斷完善，責任明確到人，公司全體職工的質量意識都有很大的提高，實現了年度產品交驗合格率100%，單元工程優良率95%，業主滿意度92%，杜絕了施工質量事故的發生，確保持續改進措施的有效落實，實現了年度質量管理目標。但仍然存在不足之處，我們將通過不斷總結和數據分析，找出工作中存在的不足以便在今后的工作中繼續完善和改進。 一年來，我們主要做了以下工作：
一、建立質量保證體系，健全質量管理組織機構體系
自公司組建成立以來，我質量技術管理部門迅速建立質量，技術管理組織機構，并建立了以總工領導負責，質量技術部監督檢查，各個項目部實施的質量保證體系。
二、進行制度建設，完善質量管理制度。
為保證質量管理工作有章可循，根據公司各個項目的特點和《公司管理手冊》制定了各項質量管理制度和崗位職責。
1、責任到崗，制度到人，責任到工序
公司以總工為核心的質量保證體系，明確部門，各個項目的質量工作職責與責任人，同時，在關鍵工序和新工藝施工時重點控制，設置專人負責過程質量控制。
2、質量與進度獎掛鉤
結合各個項目工程實際情況及工程特點，在工程質量管理上，實行質量與進度獎掛鉤，即在每個月進行生產進度評比時，把質量指標作為一項重要條件，
如果質量指標完不成，進度指標完成的再好也不能得獎，這樣以來調動了工區的質量主觀能動性。使質量管理由被動變為自覺，提高了工程的施工質量。 1質量管理規章制度的制定與落實情況
A、由公司牽頭，質量技術部在施工現場進行各個施工工序重要環節的交底，
使施工人員了解施工項目的概括，內容，施工目的，重點，難點，明確各個施工過程，質量標準，安全措施，環保措施，節約措施和工期要求等，做到心中有數，使施工技術管理水平大幅提高，保證了施工質量。
B、推行質量責任制，強化“三檢“制度。
實行質量責任制，項目經理與各個項目負責人及勞務隊伍簽訂質量責任書，明確質量責任，嚴格實行初檢、項目復檢，質量技術部門終檢的“三檢“制度，上一道工序不合格，下一道工序不開工，經過”三檢“制度合格后，申請監理驗收，
C、實行交接班制度，嚴格質量值班
每班做好施工記錄，質量記錄，并對下一道工序進行簽字交接，對施工過程中出現的 問題進行特別說明，并查找分析問題出現的原因，解決問題，不能使存在的問題過夜，為加強現場技術指導與質量控制，要求現場值班人員，質檢員嚴格控制施工質量。
3、質量保證體系運行情況
項目工程的質檢、技術、實驗、測量、物資、調度、等各自認真履行自己的質量責任，質量保證體系運行正常。由于各項目的建設任務不一樣，所以根據實際情況定出合理的專職質量檢查人員。每月質量技術部對巡檢發現的問題，下發質量整改通知單，限期限時整改，通過整改，取得了明顯的效果，同時每月根據不同的質量問題召開針對性德質量專題會議，針對發現的復雜問題進行技術討論，分析，根據分析結果確定下一步的施工方法。通過專題會議的研究，使施工得以順利進行，施工質量得到了保證。
4、主要質量控制活動
(1)、組織質量檢查，進行互檢，互相學習，不斷提高。
在施工過程中，由公司總工牽頭組織項目例行檢查制度，對發現的問題及時下發整改通知單，限期整改，對發現的技術難題，由質量技術部門研究整改措施， 并組織技術交底，認真整改，并進行質量巡視。
由公司質量技術部門牽頭，組織各個工區的施工員，質檢員分別到公司進行質量、安全和技術學習。去他人之長，形成互補之勢，不僅優化了施工工藝，而且提高了施工質量和施工進度。
(2)、召開質量專題會議，加強質量意識 。
根據各個階段的工序質量情況，每月在施工現場會議室召開了質量例會和質量專題會議，會議由主管質量技術的總工主持，由質量技術部負責人、項目負責人，技術員，質檢員參加，分析了當前施工質量的形式，通報上個階段的施工質量存在的問題及整改情況，并總結。制定下個階段的質量管理計劃，加大施工現場的質量管理力度。
(3)、進行專項工藝交流，完善施工工藝
在每個工程開工后，根據各個工程的情況，組織專項工藝交流，編制一整套的施工組織方案。提高了新工藝在施工管理中的應用。
(4)、組織專項質量培訓，提高員工的質量素質
在整個施工項目管理過程中，公司質量技術管理部門堅持對每項新工序進行技術培訓，由有經驗的技術人員主講，對施工技術管理人員及工人輪流培訓，通過培訓，不僅提高了各類人員的技術技能，也提高了工人的質量意識，從而保證了施工質量。
(5)、質量技術工作總結
在質量保證體系有效運行下，通過質量控制措施的有效實施，我部門承
建的所有項目均得到了業主、設計、監理單位的一致好評。五一農場、西山農場、三坪農場、221團等得所有項目均以按要求完成施工質量任務。其中竣工驗收 項目工程，全部合格， 主體中檢完成項目 個，合格率100%，完成了年度質量目標。取得了良好的社會效益。
三、存在的不足或需進行改進之處：
1.質量管理新上崗人員較多的業務不熟練，還不能熟練地運用各種質量管理手段改進過程績效，有的甚至不能正確填寫報表。
2.質量體系運行有盲區，個別項目部由于質量管理工作不正常，已經出現了影響結構使用功能的質量問題。
3.部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不符合要求的現象。
4.不合格品不能按規定進行處置，大部分項目部全年都沒有不合格品的處置記錄，其主要原因是認識還有誤區，不能把不合格品處置作為改進質量管理工作的重要手段。
5.溝通仍有差距，主要表現在項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄。
四、2012年的年度工作計劃：
1.明年工作的主導思想是管理質量工作的關鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。
通過抓各類報表的報送消除溝通上的差距，通過不定期的過程監視和質量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。2006年確定的計量器具檢定合格率仍然為100%。
2.根據在手工程項目的狀況，合理確定創優目標，并按創優計劃實施，2006年由于沒有符合創部級優質條件的工程，將重點爭取安裝公司某項目、某某項目的市級優良工程。
3.通過過程的監視和測量、產品的監視和測量等程序的運行，確保產品質量，保證其一次交驗合格率達到100%，2006年確定的質量故障損失率仍然為2/萬以下。
4.從年初就根據各項目具體情況規劃QC活動課題，有計劃地開展QC小組活動，以推進新技術應用、消除質量通病。
5.作為體系運行牽頭部門，指導和幫助各業務系統抓好質量體系運行工作，2006年內審將采取滾動審核的形式，內審覆蓋率仍然為100%，審核將關注影響質量、環境、職業健康安全管理體系運行有效性的關鍵過程，與各個系統一起全力提高管理體系運行的有效性。
6.接受有限公司工程質量監督部的領導，服務基層，加強對系統管理人員的指導和監督，以提高系統的辦事能力和效率。
質檢試用期個人工作總結范文二我于20__年_月__日開始到公司上班，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經三個多月了，現將這三個月的工作情況總結如下：
一、非常注意的向周圍的老同事學習，在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。
二、幫助采購核對前期的應付賬款余額，并對賬袋進行了分類整理，為以后的工作提供便利;
并協助采購帶新員工，雖然我自己還是一個來公司不久的尚在試用期的新員工，但在4月份，還是積極主動的協助采購帶新人，將自己知道的和在工作中應該著重注意的問題都教給___，教會她如何記賬袋，如何查錯，如何發傳真等。
三、根據核對后的應付賬款余額重新建產新賬，并及時的填制應付憑證、登記應付賬款明細賬，除外協廠供應商的期初余額尚需核對外，大部分的應付賬數據已經準確。
四、建立庫存明細賬。在三四月份，因為原來的成本會計突然離職，在沒有任何交接的情況下，變壓力為動力，要求自己盡快的熟悉公司情況，不斷的對工作進行改進，以期更適合公司的現狀。將庫存明細賬分為青島庫、公司流動庫、公司原材料庫、沈陽庫、濟南庫、北京庫、上海庫和生產車間庫，并對成品庫進行了匯總，形成公司總的庫存明細賬。在建賬的同時，將當期該處理的單據進行相應的處理，但因期初數據不準確，影響了報表的可信度，不過在這個過程中已經積累了一些經驗，在以后的工作中會做的更好。
五、在工作中，善于思考，發現有的單據在處理上存在問題，便首先同同事進行溝通，與同事分享自己的解決思路，能解決的就解決掉，不能解決的就提交上級經理，同時提出自己的意見提供參考。
六、接手公司及分公司的手工庫存明細賬(外部)。
七、接手運費的登記工作。由于開始時未交待明白，，所以前段時間一直延用前期的做法，對運費進行流水登記。運費管理修正后，根據應付報表及運費管理的要求，重新設計了一套運費統計的表格，我想在以后的工作中再根據需要進行相應的調整。
八、熱心回答同事詢問的問題。由于自己以前接觸計算機應用多一點兒，積累了一些經驗，在工作中，經常會有同事詢問，我總是會把自己知道的分享給大家。
我認為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。
關于我們目前的狀況，我提一點看法，就是關于月末結賬的問題，應收、應付、采購、制單、庫務等相關人員口徑要一致，統一時間結賬，便于賬賬之間進行核對。要強化月末盤點的概念，盤點就是要進行賬實核對，目的是要達到賬實相符。賬面數和實數之間差了未達單據，所以盤點時一定要處理好未達單據，不僅是送貨單，入庫單、庫與庫之間的送貨單等與庫存相關的單據都存在著未達情況，都要列全，而且要注明單據的性質(是送貨單還是入庫單還是庫與庫之間的送貨單，只列單據號不易區分)，單據的情況(做廢或改單)現在這些方面做的還不夠，未達單據提供不是很全，有些入庫單未提供，未達單據如果不準確，庫存核對就無法有效的進行，更談不上賬實相符了。還有盤點日的單據一定要和庫務確定好是盤點前還是盤點后，不能再出現同一天的單據，有的是盤點前，有的是盤后的情況，這樣我們在處理單據是會出現混亂。
質檢試用期個人工作總結范文三相較于前一段時間的生疏和慌亂，現已經漸漸有了頭緒，現場 QA 的工作流程，以及生產工藝的各個環節都已經有了比較全面的認 識和掌握。今后，要做的便是工作方法的積累，工作技能的提升，以 及生產工藝的進一步熟悉和了解。轉正在即，我就這一段時間所學習到的知 識，工作中遇到的問題，個人存在的不足以及今后如何提高的思考， 還有個人一些建議，這四個方面進行一個總結。
一、所學習到的知識
由于以前從事于食品企業的品質監控工作， 在食品企業內部比較 注重于 HACCP 的推行以及 QS 認證等體系的執行， GMP 體系的實施 顯得較為薄弱，雖然曾在課堂上學習過 GMP 相關的知識，但是仍然 覺得非常欠缺。因此，在這段工作期間，對 GMP 體系在實踐中的運 行有了一個全新的認識， 并通過在工作中遇到的實際問題與理論知識 的結合，使得我對 GMP 體系有了進一步的理解。
現場 QA 的工作內容包括生產過程的監控，品質的預防和改進， 現場生產記錄的監督和審查，原輔料、半成品、成品的取樣，以及生 產前后清場工作的檢查，質量異常的反饋，并填寫相關記錄。三個月 來，在領導和同事的指導和幫助之下，對以上這些現場工作的基本流 程都有了一個基本的掌握，今后要做的便是進一步的提高和拓寬! 在對____產品批記錄的整理和分析過程中，再聯系到生產實際， 使我逐步加深了對____產品的認識， 并意識到品質工作不單單是現場 的監控，從流程入手可能更有利于 GMP 的推行和品質的改進。此項 工作也是來源于經理的指導和帶領，希望今后能夠更深入的學習。
二、工作中遇到的問題
下面就在工作中遇到的幾個典型問題進行一個簡單的總結
“黑色”膠丸問題：壓丸機膠帶轉軸部位滲漏出一滴機油，滴在 了膠帶上， 導致出現色澤偏深的雜質膠丸， 當時現場進行了初步處理， 發現有 70 余顆污染膠丸，后經多次揀丸后又找到 30 余顆丸子污染。
此事件對于我來說，是一次深刻的教訓：今后出現類似問題，切記及 時反饋，現場物料和產品受控。
清場不徹底問題：車間清場過程中，清場人員應付了事，總是有 一些死角不能夠清理掉，今后清場檢查工作要加強。
外包現場操作人員頭發外露問題：外包操作的員工，經常將發套 披在肩上，未能夠戴在頭上包住頭發，這樣極易導致頭發掉進產品， 有重大質量安全隱患。通過和現場員工的溝通，部分員工能夠意識到 這個問題，并能按要求戴好發套，而少量員工不能很好做到，除了反 映車間熱以外，深層原因則是質量意識薄弱。
質量安全隱患：膠原干燥車間使用生銹美工刀，膠液保溫桶讀數 顯示不準確，投料稱量不夠精確，現場使用鋼絲清潔球，拋光后丸子 框內標識和墻面標識不符， 干燥膠丸用的白色框架無物料狀態標識隨 地堆放，試驗產品的車間不做清場、試驗品留在現場，甘油罐閥門滲 油用盆接住的“作坊”行為，等等。
質量反饋問題：包材粘有頭發，紙盒壓痕太硬，BOPP 膜起皺、寬度不夠，包材色差，等問題。
三、個人存在的不足以及今后如何提高的思考
個人能力方面，QA 的工作是需要具備廣泛的知識面，良好的溝 通能力，敏銳地發現問題，清晰地作出判斷以及解決問題的能力。在 這些方面，個人覺得都還很有所欠缺，今后要積累更多的知識，鍛煉 與現場操作人員的溝通能力，提高發現問題、分析問題和解決問題的 能力。
工作技能方面，需要進一步的學習和提高，今后要多向領導和經 驗豐富的同事請教。
產品知識方面，也需要加強學習，力求更加了解我們的產品。產 品檢驗方面，這一方面是薄弱環節，需要和 QC 進行多交流，從而更 好的為現場監控工作服務。
工藝流程方面，合理的流程能夠事半功倍，QA 加強對工藝的學 習可以準確而又及時的進行品質預防和改進。
生產技術方面，即是對設備的了解，這方面這三個月的學習其實 是比較摸不著頭腦的，可能是不具備相關專業背景的問題，只有今后 在實際工作中進行多動手， 多思考， 多查閱資料， 多請教有經驗的人。
四、個人的一些建議
作為一個新人，進入____以來，得到領導和同事的很多幫助，使 我感受到了公司的溫暖，是____使我個人由“我”變成了“我們” ! 三個月的經歷很快的就成為過去，理當以一個正式的員工去要求自 己，過去的錯誤可以原諒，今后的錯誤將會是無法諒解!以下是個人 對公司的一些建議，希望能夠起到一點微薄的幫助： 第一，建議公司完善崗位培訓的系統課程，每一個崗位 制定出一套對應的新人入職的系統培訓課程，現 在采用的是“師傅帶徒弟”模式，該模式也缺乏 績效考核。第二，建議盡快建立行之有效的績效考核體系，歷史證 明
“大鍋飯”不能長久吃下去!第三，這個時代證明，質量問題沒有小問題，建議公司 進一步加強對產品質量的管理，加大對質量的投 入，實現全員參與。第四，建議完善管理流程， “頭痛醫頭腳痛醫腳”是不能 從根源上解決問題的。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。下面由小編來給大家分享電商工作心得，歡迎大家參閱。
電商工作心得1公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在陶總、蔣總的領導下，按照公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現團隊的最佳效益。通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現了預定目標。以下是我對3個月來的工作做出總結：
一、主要工作情況。
1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。
大學生不管是人生閱歷還是工作經驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作?對大學的培訓工作是我與大學生們共創佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。
2、建立淘寶商城平臺，包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的制定等。
在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發貼。 初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益：
(1)經過三個月的時間，成功開通了淘寶商城和CC613，現已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發揚的方式方法。
(2)基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在10月份我們將把CC613交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數不多，但是內部分工明確，注重發揮個人專長，并多次開會交流思想和經驗。隨著以后電子商務的不斷發展，我們儲備團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷提高并加以完善。
(3)隨著網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經驗和教訓。
(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經過多次的對產品和價格進行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。
二、存在的主要問題
(1)淘寶網內競爭極其激烈。
透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
(2)受淘寶各種規則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環。
惡性循環主要表現在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環，周而復始。
從地方專賣店的持續經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業認知、專業程度、產品熟悉、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。
三、CC613商城平臺的搭建。
CC613商城中主要負責網絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的信息監看以及網站日常維護、根據網站或產品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優化技術和廣告投放、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。結合本公司情況，電子商務工作如下： (1)導航網站鏈接;
(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核;
(3)SEO搜索引擎優化，關鍵詞的設置;
(4)公司網站內容更新，友情鏈接優化;
(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業網站企業網站。
電商工作心得2對于網店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此，作為淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生，他不僅開創了淘寶這個最受歡迎的網商平臺，讓不少像我這樣想要創業的人開創出自己的事業，而且他更是創新網絡營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。
我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動，首次參與這種活動，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了，經過“雙十一”促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經上線，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發貨慢的教訓，對不少地方遠的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業的領跑者，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當天我打包發貨，沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價。
顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務，絕不因活動而降低產品質量，服務質量，恰恰相反在這個特殊時節更要全心全意的為大家送上最好的服務，因為這個時節才是真正考驗商家的時刻。為什么這樣說?因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進貨后才給這位買家發貨。后來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。所以說，越是重大活動越是考驗店家的時刻，如果這個時候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。
所以，面對忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業績也都不錯，尤其是在“雙十二”活動中。活動結束后，我統計發現，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務得到大家的認可，這將是我堅持賣好茶最大的動力，謝謝你們。
電商工作心得3進入斯凱萊特其實還沒到一年的時間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現，發覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經接觸過淘寶店鋪，它讓我對產品信息不是很陌生。可以說電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個領域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺生活已經像是被定制好了，所以做起事來根本已經沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對斯凱萊特的產品一直不夠了解，覺得放到網上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。
以前一直覺得這個行業在網上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發貨期限，降低工人所耗廢時間。
如果僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到現在都不能正常得看待這份工作。
這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學習，電子商務的培訓以及阿里巴巴課程的教授… 起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現在不再是單純的產品信息，而是包括了許多深層意義的網絡因素，有些專業問題甚至我到現在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務最重要的前提即是對產品有一個足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專業的問題，有可 能面對潛在客人的流失。用自信而的口吻來談論產品，相信有優勢的產品一定能夠吸引到客戶。推銷產品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。
第二合理按排8小時
工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業是無關的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產品，因為我覺得現在對于我們這個領域的產品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網站后，沒有相關的詢盤，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。
第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態，心態決定行為，這是營銷的前提。
做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。
最后一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。
從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進行電子商務培訓和學習，從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括張有為老師的網絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在產品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產品;關鍵詞的密度分布同樣讓我在產品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優化也讓我對網絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了上海千人網商大會的召開，這算是20__ 年發生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習，自己也會經常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。
斯凱萊特銷售部進駐上海尚石景觀也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學習還是正常進行了。主要學習了網站鏈接這一方面的知識
電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎。總而言之一句話:看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發光發熱的那一天。
電商工作心得420____年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經過幾次崗位調整，但還是結合部門工作職責和工作計劃，以網絡推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務。回顧一年來,我主要做了以下三個方面的工作
一、網絡推廣工作
維護公司網站運行，更新內容數據，并參與了20____年度網站2次改版工作，目前已順利完成了網站數據庫后臺整改要求。進一步簡化了數據錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網站在網絡上的知名度打開了方便之門。
監管百度競價排名，根據實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價，在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時，適當的將百度流量導入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。
利用論壇、博客做網站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉載優秀的軟文，提高公司產品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。
二、行政性協調工作
協助領導做好各項事務性工作。參與“科技創新”、“名優產品”等評選活動，協助領導做好外聯及來訪接待工作，協助領導做好人才招聘各項工作。
為協助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司電話、網絡暢通，各類辦公器材運轉正常，工作情況的內外溝通，問題處理的左右協調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協調各方，耐心解答。
三、文案材料綜合工作
配合公司各種宣傳資料，如產品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通、協調。
一年來，我充分利用公司總部聯系上下、溝通左右、匯集八方的優勢，收集
各方訊息，并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。
積極參與公司“兩會”召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。
20____年是發展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參謀、調查研究、創新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節落實、整體規劃還不夠到位，工作效率與理想節奏還有一定落差。
__年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態度和心態很重要，從容的面對挑戰，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!
電商工作心得5回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓
abcd 區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。
2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示
﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少 。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。
對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。
所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細節的重要性。
細節因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。
3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。
記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在20__新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 ：
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文檔的制作能力
, 拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
