時間：2023-03-02 15:07:04
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一、舉辦旅游高層管理人員培訓班1期
1、培訓對象：各星級酒店、旅行社、風景區；各區（市、縣）旅游局、各大、中專院校旅游專業主要負責人；每單位2—3人。
2、培訓內容：旅游經營理念、旅游市場營銷策略，旅游資源保護與開發、旅游業各要素的整合。
3、培訓時間：年3月15日—18日
4、培訓地點：市金龍賓館多功能廳
5、收費標準：培訓費600元，教材資料費100元，午餐費、加餐費120元，合計820元。
6、學員食宿：學員住宿自理，解決培訓期間午餐四次，晚餐一次。
7、結業總結：參訓學員寫出書面總結材料800—XX字。
打印一式二份。交書面總結材料后頒布發培訓結業證書。
8、擬聘授課教師：
省級：西南民大李如嘉康輝集團
省旅游局四川大學：待落實。
市級：市旅游局
二、舉辦中層管理人員專業培訓班2期
第1期：
1、培訓對象：各旅行社部門經理、業務骨干，各單位3—5人。
2、培訓內容：國內旅游業發展概況、旅游資源的保護與開發、旅游市場的開發、旅游法、旅行社經營與管理。
3、培訓時間：年3月29日—31日。
4、培訓地點：市金龍賓館多功能廳。
5、收費標準：培訓費300元，教材資料費50元，合計250元。
6、學員食宿：學員食宿自理。
7、結業：參訓學員寫出書面總結材料800—XX字，打印一式二份，交書面總結材料后頒布發培訓結業證書。
8、擬聘授課教師：
省級：待落實（2人）
市級：4人
第2期：
1、培訓對象：星級飯店、星級賓館部門經理，各單位5—7人。
2、培訓內容：現代飯店業的發展、旅游飯店管理法規、餐飲業的經營與管理、前廳部運行與管理、客房部的運行與管理。
3、培訓時間：年4月10日——12日看范文版權所有
4、培訓地點：市金龍賓館多功能廳
5、收費標準：培訓費300元，教材資料費50元，合計350元。
6、學員食宿自理。
7、結業：參訓學員寫出書面總結材料800—XX字，打印一式二份，交書面總結材料后頒發培訓結業證書。
8、擬聘授課教師：
省級：待落實（2人）
市級：4人
三、舉辦景區講解員培訓班1期
1、培訓對象：各旅游景區、紀念館（堂）、科技館、活動中心涉及旅游業的各單位全體講解員。
2、培訓內容：旅游法規、旅游資源保護法規、演講技匚、宗教文化民族民俗、自然旅游景觀。
3、培訓時間：年4月20日～23日
4、培訓地點：市廣播電視大學。
5、收費標準：培訓費250元，教材資料費50元，合計300元。
6、學員食宿自理。
7、結業：參訓學員寫出書面總結材料800～XX字，打印一式二份，交書面總結材料后頒發培訓結業證書。
8、擬聘援課教師：
省級：1—2人
市級：4—5人
四、常年舉辦賓、飯店崗位技能培訓班
1、培訓對象：未上崗的各類社會青年。
2、培訓內容：
重點內容：對客服務、客房整理與清潔保養、客房設備的使用與管理、前廳服務與質量管理、餐飲服務及服務人員素質要求、餐廳整理與清潔保養。
入職培訓內容：
（1）、職業道德、儀容儀表、禮節禮貌、從業素質；
團體精神；
（2）、餐廳的基本概念、專業知識、本餐廳須知；
（3）、服務技能、行為規范的訓練；
（4）、員工守則、崗位職責、操作規則；
（5）、餐飲工作所需的知識：衛生知識、安全知識、推銷知識、酒品知識、政策法規知識、菜肴知識以及有關的經濟、地理、歷史和民族風俗習慣知識等；
（6）、賓客投訴的處理，各種工作情況的應付，人際溝通、案例分析；
（7）、設備、器具、工具的使用與保養；
（8）、實踐運用知識的能力。
3、培訓時間：年4月底～5月底1期
年8月底～9月底2期
4、培訓地點：廣播電視大學、金龍賓館
5、收費標準：培訓費350元，教材資料費50元。
6、食宿學員自理。
7、結業：學完每門課程，經考核記錄成績，各科均及格者頒發崗位培訓合格證。
8、推薦就業：聯系市內外各大、中型飯店茶坊、康樂中心擇優使用。
9、擬聘授課教師：
（1）、市內各有關中專校旅游飯店專業教師。1～2名。
（2）、市內星級酒店中層干部2—4名。
（3）、市內星級賓館總經理1名。
10、招生工作：廣告宣傳、下基層組織生源。
五、導游年審培訓班：
1、培訓對象：已獲得導游資格證書的導游。
2、培訓內容：衛生救護知識，現代旅游業發展趨勢旅游營銷策劃，導游解說技巧，宗教文化（道德文化在）旅游案例分析。
3、培訓時間：年12月至年1月。
4、培訓地點：廣播電視大學
5、收費標準：培訓費150元/人，衛生救護證30元/人，資料費20元；合計200元。
6、學員食宿自理。
7、結業：聽課考勤達標、寫出書面總結1500字，交總結后簽發《學習紀錄證書》；衛生救護知識考試合格頒發《急救員》證書。
8、擬聘授課教師：待定。
六、導游資格證筆試教前培訓班
1、培訓對象：各類大、中專院校畢業生、社會青年。
2、培訓內容：導游基礎知識、旅游法、導游人員管理法。
3、培訓時間：年11月
4、培訓地點：廣播電視大學
5、收費標準：培訓費350元，教材資料費、報考費按實收。
6、學員食宿自理。
7、進行模擬檢測，提高筆記成績。
8、擬聘授課教師：待定
9、招生工作：廣泛宣傳、深入各大、中專、高職中學、外地市州。
七、導游資格證口試面試考前實戰培訓班。
1、培訓對象：導游資格考試筆試過關人員。
2、培訓內容：導游資格考試口試、面試模擬訓練。
3、培訓時間：年12月。
4、培訓地點：待定
5、收費標準：市物價局審批標準，模擬訓練費150元。
6、學員食宿自理。
7、學員模擬口試、面式基本過關。
8、擬聘授課教師：待定。
八、全國旅行社中高層經理培訓班
1、培訓對象：全國旅行社中高層經理。
2、培訓內容：待定。
3、培訓時間：年10月20日～11月24日5天
4、培訓地點：市金龍賓館。
5、收費標準：待定。
6、學員食宿統一安排。
7、結業：聯合頒發：培訓結業證。
8、擬聘援課教師：整體承包給北京。
9、招生宣傳工作：與市上有關單位聯合組織。
10、利益與責任：盈利共享、風險共擔。
九、旅游車隊駕駛員培訓班（與市運管處聯合舉辦）
1、培訓對象：各旅行社、旅游車隊的駕駛員。
2、培訓內容：旅游禮儀、旅游交通法規、旅行社。管理條例、旅游服務質量標準、衛生救護知識。
3、培訓時間：年5月13日～15日。
4、培訓地點：電大。
5、收費標準：培訓費250元、資料費50元，合計300元。
6、學員食宿自理；
7、結業；參訓駕駛員聽課考勤達標，交通法規檢測合格，頒發培訓合格證書。
8、擬聘授課教師：市職中禮儀教師。
市交管處負責人。
市旅游局。
市紅十字會：
十、星級酒店崗位職業技能競賽。
1、參賽對象：各星級酒店一線員工。
2、競賽項目：①前廳服務與管理。
②客房服務與管理③餐飲服務質量。
3、競賽步驟：①各單位進行初賽，每項選撥5名優勝選手。②預賽：各單位選送人員進行預賽，每項選出前10名選手。
③決賽：按評分細則，由評委評分，決出前三名。
4、競賽時間：初賽：年5月21～25日。
預賽：年6月3～5日。
決賽：年7月15、16、17日。看范文版權所有
5、競賽地點：預賽地點待定
決賽地點待定
6、收費標準：初賽由單位自定。
預賽每人交報名費100元。
決賽每人交報名費200元。
7、頒獎：每項前1—3名頒發技能競賽優勝一至三等獎。獎金第一名500元，第二名300元，第三名200元。
8、評委組成：待定。
9、評方細則：待定。
十一、新的星級酒店申報評審培訓。
1、培訓對象：升星酒店全體員工。
2、培訓內容：星級酒店新標準。
3、培訓時間：根據升星單位要求。
4、培訓地點：本酒店。
5、收費標準；培訓費、資料費、辦證費初級250元、四級375元、高級480元，廚師另外。
6、模擬檢查驗收，按新標準。
7、頒證：全國通用職業上崗證書。
8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經理，2人。
②市旅游局。
③省級：1—2人。
十二、景區升級培訓班。
1、培訓對象：景區全體員工。
2、培訓內容：9001國際質量認證，14000國際環保。
3、培訓時間：根據景區要求。
4、收費標準：培訓費300元/人。
5、模擬檢查驗收；
6、擬聘師資：省級待定。
市級待定。
十三、各類旅游、餐飲在崗人員考級。
1、培訓對象：考級、考證人員。
2、培訓內容：考級大綱。
3、培訓時間：每年三次。
4、收費標準：初級150元、中級200元、高級300元，廚師除外。
5、考試考核：按等級證標準。
6、頒證：由省、市勞動部門頒證。
十四星級餐館申報評審培訓班
1、培訓對象：普通餐館升星級單位的全體員工。（根據申報情況暫定200人）
2、培訓內容：星級餐館新標準。
3、培訓時間：根據升星單位的要求。
4、培訓地點：本單位。
5、收費標準：培訓費、資料費、辦證費（初級250元、中級375元、高級480元、廚師另外）。
6、模擬檢查驗收：按新標準。
7、頒證：全國通用職業資格證書。
8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經理，2人。
②市旅游局2人。
③市職評人員：1—2人
十五星級農家樂申報評審培訓班
1、培訓對象：（根據申報情況暫定200人）
2、培訓內容：星級農家樂新標準。
3、培訓時間：根據升星單位的要求。
4、培訓地點：本農家樂。
5、收費標準：培訓費、資料費、辦證費180元。
6、模擬檢查驗收：按星級農家樂新標準。
7、頒證：全國通用職業培訓上崗資格證。
8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經理，2人。
②市旅游局2人。
③市職評人員：2人。
十三、行業員工培訓、考核、定級培訓班
1、餐廳服務員300人。
2、客房服務員100人。
3、康樂服務員100人。
4、前廳服務員100人。
5、廚師考核定級班200人。
一、計劃執行情況
一是按學員要求結合實際調整培訓時間。進入年終,參加培訓學員工作繁忙，根據學員要求和實際情況，本次采取白天與晚上授課相結合方式。既保證學員授課時間，又沒有因臨時學習計劃的改變而影響授課質量和效果。二是適度調整授課內容，提高學員學習熱情，滿足學員需求。本次培訓授課內容是由農辦根據國家農民創業培訓內容確定的。在授課時，授課教師根據學員要求和參訓學員結構，適度調整了授課內容，使授課內容更加充實、更加具有針對性和實用性，受到學員普片歡迎。學員對授課教師給予了較高評價。
二、創造性地開展培訓工作
1、編制詳實的創業培訓資料
為了使培訓工作達到預期目標，在第一次青年農民創業培訓講義基礎上，授課老師結合國家有關農業、農村和農民問題的政策，考慮農民的實際情況和學習興趣，重新編寫了《常德市青年農民創業人才培訓資料》，內容更加充實、更加完整、更加實用。該資料在實際使用中，受到了參訓學員的高度評價，為培訓工作的順利完成，起到了積極的作用。
2、科學設置培訓內容，激發學員的學習熱情
讓農民從炕頭、地頭邁進桌頭，是一個難題，讓他們安心地坐下來學習，更是一個難題。為此，我們在授課時依據農民的特點，在趣味式教學、樂趣式教學、啟發式教學上下功夫。在集中培訓期間突出抓好“聽”、“議”、“動”三項工作。在前一次培訓基礎上，使互動教學更加具有吸引力。
“聽”。就是組織學員集中聽老師講課。授課教師認真學習了國家有關農村的政策和法規的要求，以編寫的教材為基礎，以把復雜問題簡單化、定義問題趣味化、枯燥問題樂趣化為授課原則，采取豐富多彩的教學方式，把學員的人和心都留在課堂上。如向成干老師在講解如何提高創業自信心時，就以“秀才趕考”故事融入到教學中，讓每個學員在笑聲中了解自信心重要性。陳桂平老師在講課時風趣幽默，極大地調動了學員積極性，劉軍棋老師能夠結合常德本地情況授課、既幽默又有針對性。教師授課深入淺出，深受學員歡迎。
“議”。就是授課完后給學員一個交流的平臺，有興趣的學員可以說出自己目前創業情況及打算。展示自我，增進學員之間的了解，為以后交流、溝通提供更多信息。如桃源的敬友勇、武陵區印惠英等幾位學員就談了自己的創業和創業計劃。這種交流既給學員提供了交流平臺，也為學員展示自己提供了舞臺，深受學員歡迎。
“動”。就是采取互動教學的方式活躍培訓內容。在培訓過程中，讓學員根據老師提問回答一些問題。如：為了激發學員創業激情向成干老師舉例猴子摘香蕉的故事，為了增強學員對管理的認識舉了和尚分粥的故事，劉軍棋、陳桂林老師在授課中也穿插了許多故事，通過學員參與，鍛煉和提高了學員的表述能力、思維能力。從故事中、娛樂中深刻領會管理重要性。
總之，在集中培訓過程階段，我們充分地考慮了廣大農民朋友的接受能力，通過大量的事實佐證，向廣大的農民朋友展示一個道理：只要努力，就完全可以創辦屬于自己的企業；完全可以通過自主創業讓自己和自己的家人過上富裕的日子。
一、2019年培訓基本情況總結
1.培訓組織情況。一是在參訓組織上10期培訓共組織740名片區、加油站經理、委托團隊負責人參訓，整體參訓率90%，其中，片區經理、專職副書記參訓63名，參訓率61%，站經理676名，參訓率98%；二是在培訓形式上，以開放式授課形式為主，增設戶外素質拓展、專題研討、迎檢匯報專項演練等課程以及隨堂問答積分制，豐富授課形式，充分調動學習參與度；三是在氛圍營造上，專門安排了每日黨建學習“金句”分享、安全經驗案例分享和培訓心得推文推送等項目，充分突出交流學習氛圍。
2.內訓師授課情況。組織零售內訓師授課396課時，圍繞零售重點業務完成培訓課件8項，分別為促銷管理、客戶管理、加油卡管理、員工管理、現場管理、精益服務管理、安全數質量管理、加油站迎檢匯報，并通過授課培訓使得內訓師得到了充分的實戰歷練，授課表達能力和課堂組織能力逐步提升，為河北銷售內訓師資力量建設奠定良好基礎。
3.迎檢匯報演練情況。每期培訓除加油站迎檢匯報課程外，另安排8個課時進行站經理迎檢匯報模擬演練，要求各參訓學員梳理迎檢匯報初稿，上傳加油站主要區域及亮點工作照片，結合照片進行現場模擬匯報，由加管處及內訓師按照《加油站經理迎檢匯報打分表》進行打分點評。目前100%參訓學員已完成迎檢匯報演練并完成迎檢匯報初稿，演練平均成績86.25分，其中，未達標297名，占比40%，在12月份零售運營中心重點工作會上，已明確零售運營中心將站經理迎檢匯報納入省、市日常下站檢查項目，加強站經理綜合業務水平。
4.結業考核情況。結合公司零售重點內容宣貫及培訓課程重點知識，組織結業考試10場次，并將每期參訓學員的考試成績、迎檢匯報演練成績、日常表現、班級貢獻等情況綜合統計進行排名。參訓學員平均成績94.06分，其中，平均分以上分段438名，占比59%，平均分以下分段302名，占比41%，并將每期培訓的學員綜合表現成績通過協同系統下發給個單位，要求各單位針對成績靠后學員加強日常督導與培訓。
5.培訓亮點情況。結合學員參訓綜合表現，共評選優秀學員104名，其中，“優秀班干部”32名，“學習標兵”72名，10期培訓共計發表心得推文966余篇，其中刊登省公司網站4篇，制作課程總結“美篇”10篇，逐一將各期參訓學員培訓亮點紛紛呈現。同時參訓學員還自發組織各類集體活動，第二期培訓恰逢“七一”，班長李曉東組織全體學員齊唱《我為祖國獻石油》，為黨的生日獻歌，第四期培訓班長邢臺王忠偉組織大家錄制參訓亮點視頻，展現中國石油站經理良好形象等等各類活動，全體參訓學員積極參與，極大提升了團隊凝聚力和企業歸屬感。
二、2019年培訓組織工作不足
1.對學員培訓管理仍需加強。在培訓過程中發現個別學員上課專注度不夠，主要問題在手機的使用管控上，本次培訓針對手機管理設置了專門的手機存放處，做出了明確保管要求，但個別學員仍存在多次外出接打電話等情況，在學習管理上必須持續嚴肅參訓紀律。
2.對學習氛圍的營造仍需加強。為帶動參訓學員的學習積極性，每期培訓圍繞做好精益服務和發揮品牌優勢等主題安排了專題研討沙龍等多種經驗交流分享環節，但部分學員在討論發言和心得撰寫等環節的參與上不夠積極主動，因此，要充分發揮班委及小組組長在學習組織上的帶頭作用，加強學員學習主動性。
3.團隊分組競爭氛圍仍需加強。10期培訓均采用分組排桌的授課模式，并采用學員積分制，但各小組間的競賽比拼氛圍不理想，培訓組織方式方法上還需進一步改進，例如開篇的素質拓展分組未能跟課堂分組相結合，團隊組成不連貫。應建立每日團隊積分通報制度，有效調動起各學習小組的組內學習氣氛。
4.整體課程環節設計仍需細化。一是在課程環節設計上，理論與實操的比重需進行調整，在課程引入上，多增加情景模擬、隨堂測算等形式，以互動增強學習的理解與運用；二是在課程內容設計上，課件中的典型案例不夠豐富，要將當期公司重點工作內容進行及時補充，內訓師對課程整體流程的把控不足，調動學員參與氛圍不夠充分，“培訓收益”目標不清晰。
三、2020年加油站業務培訓改進提升措施
在一季度完成內訓師隊伍建設和培訓課件完善的基礎上，4-10月份，以公司內訓師隊伍為授課主體，分10批次開展2020年度站經理培訓工作，參訓人數達到800人次以上，確保公司現有站經理的100%全覆蓋，
1.細致籌劃站經理培訓流程。在培訓管理上突出“學習氛圍”、“團隊氛圍”和“競爭氛圍”的打造。一是在“學習氛圍”上，調整結業考試分值結構并分為三個部分，分別為：日常表現占比30%、站經理匯報占比30%、結業考試成績占比40%，其中日常表現為課堂問答、心得撰寫、班級貢獻、考勤紀律4個方面，同時設置小組活動、網站推文等加分項目，不斷加深學員參與度；二是在“團隊氛圍”上，將素質拓展訓練分組與課堂分組相結合，在授課環節上加強團隊互動研討，優先加強學習小組成員間的相互交流；三是在“競爭氛圍”上，建立學習日通報機制，每日通報各學習小組、各學員的學習積分排名情況，突出小組間、成員間的比拼競賽，激發學員主動學習性。
關鍵詞：業務；競賽；培訓師；職業化
作者簡介：王春暉（1973-），男，吉林白城人，冀北電力有限公司培訓中心，中技講師。（北京102401）
中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）09-0032-01
建設“一強三優”電網，必有堅強的人才支撐。原華北電網有限公司的“人才強企”發展戰略、智能電網技術的發展以及“三集五大”電網運營管理模式的變革對原華北電網有限公司培訓中心（以下簡稱培訓中心）的核心競爭力提出了更高層次的要求。
2009年初，培訓中心確立了“建設現代培訓中心，實現健康可持續發展”的建設目標。建設現代培訓中心就是把培訓中心打造成理念超前、管理科學、文化先進、師資職業、設施完備，與世界一流電網、國際一流公司相適應的專業化、研究型培訓機構。建設目標中提出的“師資職業”，是提升培訓中心核心競爭力的堅強后盾，是構成現代培訓中心的核心要素，也是現代培訓中心的重要標志。培訓師隊伍職業化建設的是建設現代培訓中心、實現健康可持續發展的動力源泉。
培訓中心通過學習和實踐科學發展觀活動，將培訓師隊伍職業化建設作為整改方案之一，是建設現代培訓中心歷程上的重要舉措。2009年以來，培訓中心先后通過制度建設、信息化建設、標準化建設、現場實踐和業務競賽等一系列舉措，積極推進培訓師隊伍職業化建設的進程，不斷提高培訓師的業務素質和職業能力，規范職業行為。其中，業務競賽成為一個突出亮點。2009年至2011年，培訓中心先后舉辦了培訓師授課技能競賽、培訓師課件制作競賽、教案設計與編寫競賽和優質培訓項目評比等一系列的培訓師業務競賽活動。這些競賽活動在培訓師職業化建設中發揮了舉足輕重的作用，具體體現在以下方面。
一、規范職業行為
培訓師業務競賽，從競賽方案和評分規則上，體現了培訓管理制度和標準化建設對培訓師職業行為的規范性要求。2009年的培訓師技能大賽，是培訓中心有史以來規模空前的綜合性教研活動。競賽包括培訓師授課技能競賽和課件制作競賽兩個項目以及開賽之前的示范課和培訓師職業化專題培訓等一系列活動。教研活動以培訓中心資深培訓師的理論授課和實踐訓練活動為載體，展示了既科學嚴謹又生動活潑的培訓授課過程。劉秀敏老師的《班組團隊建設》示范課就培訓師授課的儀容儀表、語言教態、內容表述、教學組織、互動技巧與課件制作等行為要素進行了有效交流。馬寶忠老師的《低壓線路10m電桿配電線路作業訓練》實際操作示范課，使用標準化作業指導書，重點強調危險點分析及預控措施，落實安全管理責任，建立完善的施工作業標準；在教學過程中突出工前準備、危險點分析及預控、示范操作、作業指導、課后總結五個環節。兩位老師的示范課梳理了授課的標準流程，研討并創新了貼近現場的授課手段和模式，為打造職業化培訓師隊伍和提升核心競爭力奠定了基礎。
示范課之后，培訓中心舉辦了培訓師能力提升培訓班。聘請海爾集團金牌職業培訓師孫海藍授課。通過培訓，廣大培訓師了解了海爾大學的前沿培訓理念、學習了先進的培訓模式、探討了統一規范的課件制作，并對培訓經驗進行了梳理，就授課技巧進行了切磋交流，達到了業務能力提升的目的，為中心探討創新培訓模式與課件制作規范開創了新思路。
通過示范課、能力提升培訓和競賽等一系列活動，梳理了培訓授課的標準流程，明確了課件制作的規范，修訂了授課教案模板，研討并創新了貼近現場的授課手段和模式，推進了培訓師工作的標準化建設和培訓師隊伍的職業化建設。
2010年的教案設計與編寫競賽，明確了教案編寫的意義，對進一步規范教案的編寫形式，提高教案的編寫質量，充分發揮教案在培訓教學過程中的作用起到了推進作用。競賽后，培訓系統認真學習并整理了競賽評委的評審意見，并結合培訓系統對教案的專題討論結果，參考專業網站的教案范本，汲取優秀教案作品的閃光點，重新制定了培訓中心教案模板，并將新模板應用于信息化辦公平臺，使之成為培訓師日常工作的常規工具。
2011年的優質培訓項目評比，則通過競賽活動全面規范了培訓項目策劃、培訓教學實施、培訓運行管理和培訓總結評估全過程。
二、提升職業能力
培訓中心的培訓師業務競賽，在內容上與培訓師隊伍建設規劃以及培訓形勢對培訓師能力素質的要求結合緊密。競賽評分規則對培訓師的授課能力、課件制作和教案編寫水平以及培訓師綜合業務能力在培訓項目中的應用等提出了明確而具體的要求，這些要求對培訓師的業務能力發展方向起到了引導的作用。
授課技能競賽的評分規則要求培訓師課程導入環節清晰，引言提綱挈領，使學員漸入佳境，內容講授正確，概念表述準確，理論分析精確，重點難點明確；層次清晰，承上啟下，且授課內容具有遞推的梯級邏輯關系。在立足教材的基礎上，適當介紹近年來本專業、行業發展的新動態和新進展，注重學員創新意識的培養；注重理論聯系實際，結合實例說明理論內容的實際應用價值，引導學員將理論應用于實際。從授課效果上看，要求思路清晰，主線明確，重點突出，語言生動流暢，表意準確、簡練，不累贅，廣泛采用啟發式、案例式教學，注重培養學員的學習方法、思維方式、提高學員分析問題、解決問題的能力，對重點、難點內容的小結簡明扼要，并且授課均嚴格遵守上、下課時間。通過授課技能競賽，鍛煉了培訓師對課程內容的講授技巧和對授課現場的掌控能力，增強了在授課內容表達方面的科學性、邏輯性、先進性、實踐性；促進了授課手段、語言運用、授課思路，在環節把握方面考查了課程導入、要點小結和時間掌控能力。
培訓師通過參賽，整合、梳理了自我的教學經驗與授課技巧，是對自身業務素質的高度總結與集中展示。
課件制作競賽要求培訓師科學合理、深入淺出地表現授課內容，廣泛收集整理與課題有關的文字、圖片、視頻、動畫等素材，圍繞授課內容，精心制作授課課件。從參賽作品看，部分優秀課件構思巧妙，別具匠心。參賽課件從封面設計、色彩構圖和內容呈現等諸多方面進行了細致入微的巧妙設計，做到主題明確，突出重點，文字內容有提煉升華，課件結構能體現出明顯的課程導入、主體和小結等關鍵環節，所舉案例、展示動畫或圖片等與講授內容具有內在的必然的聯系，并具有很強的說服力。所有參賽課件都結合了現代電網企業對培訓內容的實際需求，與培訓中心教學內容結合緊密，對學員掌握理論知識或實踐技能有直接的教育功能和指導作用，且對于遠程培訓或網絡教學具有參考價值。
教案設計與編寫競賽要求參賽作品充分體現教案的作用和意義，反映編寫者對授課思路和教學環節的設計，體現教學過程的邏輯內涵，說明授課技巧的運用方案和對學員互動的組織策略。
優質培訓項目評比要求各參賽項目組闡述培訓項目開發背景、培訓項目設計思路和方法（培訓需求分析和培訓方案策劃的過程）、培訓教學實施效果（培訓內容安排的適宜性和培訓師授課效果及學員反饋情況）、培訓組織管理特色和培訓項目總體效果（培訓項目的先進性和實效性）。通過優質培訓項目評比活動，提升了培訓質量，規范了培訓管理，優化了培訓內涵，突出了培訓效果，積極推進了培訓品牌建設，促進了培訓師的職業技能在培訓項目實施過程中的運用能力。
培訓師業務競賽搭建了培訓師業務交流和技能展示的平臺，引發了培訓中心空前的學術交流和業務學習熱潮，是教研活動的生動載體，同時也是促進培訓師隊伍業務能力提升和推進職業化建設進行的有效手段。
三、優化職業素養
培訓師業務競賽的作用重點在于規范職業行為和提升職業能力，同時對培訓師的職業素養也存在積極影響。授課技能競賽除考查培訓師業務技能之外，對培訓師的儀容儀表和精神面貌也提出了具體要求。競賽要求理論授課著正裝，實操授課著工作裝，部分項目還依據安全規程要求配戴安全帽、安全帶、防護手套等。在精神面貌上，要求培訓師儀表端莊、精神飽滿、聲音洪亮、吐字清晰。在使用教學資料方面，要求培訓師的課件、教案使用統一模板。這使得培訓師更加注重職業形象。
培訓師業務競賽的具體方案和內涵間接考查了培訓師對培訓管理制度和標準化手冊的執行情況以及信息化辦公系統的應用水平，是培訓中心羽翼文化在培訓師理念中的滲透和傳播，是多項建設成果的實踐解讀。
業務競賽使得培訓師再次審視自身的社會角色，增強了傳播知識、傳授技能、傳承文化的使命感，強化了需求為導向、學員為中心、質量為根本的培訓理念，傳播了求實、求新、求精的工作作風。
撰寫人：___________
日
期：___________
xx年公司員工培訓工作總結
轉眼間，xx年已悄然走來，
xx年，綜合辦培訓圍繞公司經營目標，在公司的領導關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓任務。為了總結經驗，尋找差距，現將一年來的工作總結向
一、培訓工作情況
xx年綜合辦培訓與其他部協作共舉辦了員工培訓二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求；（其中包括全公司員工消防知識，消防實戰練習）。
二、培訓工作分析
1、xx年的培訓工作比起xx年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。一是：對一線操作人員開展技能培訓，做到持證上崗；對管理人員進行現代管理理念和管理方法的培訓；二是：全員培訓,對所有員工進行安全教育、法律法規教育、企業文化構建與團隊協作教育與培訓;三是：脫產和半脫產培訓,學校將參培人員送到其它培訓機構或規模企業，接受創新思想和技術提高培訓。
2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學校，利用職工學校平臺，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。
3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：xx年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關知識，在投入工作。
三、培訓工作存在的問題與不足
1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。
2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。
3、培訓過于形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。
4、實施培訓的針對性不好，后續效果評價不到位目前培訓整體還是停留在推的階段，培訓計劃地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對業務的支持，針對性不強。
5、內部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規范內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。
以上是我對培訓工作的總結，認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結，通過總結尋找工作中的規律，從而培養和提高工作效率及完成工作能力。
關于培訓助教的問題
做內部講師時，看到請來的講師都帶助教，覺得這就是行規了。后來做專業講師才明白，對于專業講師來說，既然接下了這一單，就要以客戶為中心，讓客戶滿意。講師帶助教是為了照顧自己，照顧學員，安排培訓場地等。助教的這些工作，增加企業的費用不說，有時還造成對培訓現場的干擾。尤其是漂亮的助教，在授課時站起來，幫講師發一些材料、倒水、甚至幫講師電腦翻頁，學員的學習就會擾。現場只一個人是焦點，當講師講述時，這個人就是講師，當學員研討時，這個人就是學員，而不是什么助教。講師自己不能搞定住宿嗎？為什么要助教？講師自己不能布置會場嗎？為什么要助教？講師自己不能分發材料嗎？為什么要助教？
作為專業講師，只要接下了這一單，就有足夠的信心把課上好，就有能力，避免一些場地和學員的干擾。當然，如果考慮到與客戶溝通，如果是客戶要求，使用助教也是可以理解的。但凡是頻繁使用助教的講師，都是初級講師。
專業講師是獨行俠，匆匆地我來了，匆匆地我又走了。
關于大白紙的問題
和我第一次合作的培訓公司，大多很奇怪，因為我發給他們的“培訓須知”文件中，要求他們每天準備50張大白紙。他們會問我是否是發給學員做討論的？我說這是一方面。另一方面，我要把字寫在大白紙上。而不是白板上。寫在白扳上的字，只有擦掉，才好寫新字，浪費時間不說，還不方便講師帶領學員回顧課程。
寫在張大白紙上，好處就太多了。大白紙比光滑的白板吃筆，寫的暢快，學員看著舒服。寫在大白紙上，課間張貼在教室的墻壁上，以便營造學習的氣氛。培訓結束后，講師把大白紙帶走，還可以回顧和總結課程。
所以凡是不使用大白紙的講師，都是初級講師。
關于投影儀的問題
初級講師對投影儀有依賴，認為投影儀很重要，一但沒電了，或投影儀壞了，課就沒法上了。但在電腦和投影儀發明以前，也就是20年以前，培訓師是怎么上課的？這些講師把投影儀當成了，整個培訓現場的核心，講師的作用是講解投影儀上的問題。
其實投影儀等高科技設備，只是工具，課程都在講師的腦子里。投影儀上只是結論，和引導學員的片段，關鍵還是利用大白紙的講師。培訓現場，講師比大白紙重要，大白紙比投影儀重要。講師、講師寫的字、學員研討的結果，才是整個培訓現場的核心，要不要講師這個活人做什么？沒電了，投影儀不能用了，講師怎么辦？
凡是離不開投影儀的講師，都是初級講師。
關于學員教材的問題
大多數講師發給學員的教材，都是講師教材的縮寫版，PPT文件的節選，不同的是學員教材比講師教材少幾頁而已。學員講義上，左邊三個帶邊框的PPT片子，右邊是一些橫線，方便學員記錄。更有的講師授課時，告訴學員：大家手上的教材是參考資料，是給大家課后閱讀的。學員立馬昏了，授課不用，那發給我們做什么？不管是縮寫版，還是參考資料，這樣的教材是典型的講授式教材，非常不利于，講師引導學員。
縮寫版的學員教材，學員一看就明白了，聰明的學員甚至知道講師下一句要說什么，怎么可能好好聽講？講師也剝奪了學員思考的權利！縮寫版的教材，讓學員很有安全感，講師也很有安全感，但思想的碰撞少了，怎么能很好的學習？
所以專業的學員教材，要在講師教材的基礎上，另外開發，講師要用教材引導學員，讓學員自己得出結論，達成培訓目的。
關鍵詞： 臨床護士；糖尿病知識；培訓方法
糖尿病是臨床各科都要遇到的常見病、多發病，如果治療護理不當，易引發醫療糾紛；患者的血糖控制能否達標，最終影響著各種并發癥的發展、轉歸。面對日益增大的糖尿病人群，糖尿病教育已成為糖尿病預防和治療的重要手段［1］，建立一支龐大的糖尿病健康教育隊伍勢在必行。自2007年以來，我院就如何開展臨床護士的糖尿病知識培訓、擴大糖尿病教育隊伍作了有益的探索，取得滿意效果。
2007-2010年我院采取了各種方法對全院護士進行糖尿病知識培訓，2010年底，我們針對全院護士進行了糖尿病知識問卷調查，抽取世界健康基金會中國糖尿病教育項目組織提供的表格式問卷之一“糖尿病知識問卷四”共30題，內容涉及糖尿病飲食、運動、心理、血糖監測、藥物治療以及糖尿病急慢性并發癥等方面。發放問卷200份，全部回收，正確率達到85%，其中胰島素知識正確率達到90%，血糖監測知識正確率達到92%，正確率遠遠高于其他醫院所作的調查［2］。
這個結果與我們多年進行護士的糖尿病知識培訓有著截然的聯系。調查表明，97.1%的護士需要進行糖尿病知識培訓。臨床護士糖尿病知識薄弱，加上護士的工作要24小時輪流值班，如何開展培訓，怎樣保證全體護士都能得到培訓是值得我們研究的問題。現就我院開展的各種培訓方法及其優缺點加以討論。
1開展糖尿病知識培訓班
護理部定期組織糖尿病知識培訓班。培訓班的形式有兩種，分別為集中授課和循環式周期性授課。
1．1集中授課：這種培訓班集中一周的各個下午，進行連續講解，涉及的內容較多，涵蓋了糖尿病治療“五駕馬車”的各個方面，包括糖尿病飲食、運動、血糖監測、藥物治療和教育及心理調節，也包括糖尿病基礎知識和流行病學，分別由內分泌科護士長及護理骨干擔任授課，也請內分泌醫療專家針對糖尿病治療新知識、新進展作專題講解。這種培訓方法優點為培訓內容系統全面，時間集中；缺點是由于內容過于專科化，非內分泌科的護士短時間內接受大量信息較為困難，聽過后能記住的較少；另外由于工作的關系，一次授課不能集中全體護士參加，反復進行又要花費較多的時間、精力。
1．2循環式周期性授課：每季度講授2個內容，每次授課后有2-3個月的消化時間。大家可以利用這段兒時間將授課內容與臨床實踐相結合，將實踐中遇到的問題反饋回來。護理部根據各方面反饋來的信息，對所存在的問題加以整理，在下一季度講授新內容前給與糾正、解答，并對上次授課重點以提問的形式進行復習，一方面加深了印象，另外對那些由于各種原因前一次未能參加培訓的護士也作了補課。
這種循環講課的方式保證了每個內容每年講授2-3次，解決了因值班不能接受培訓的缺憾，保證所有護士每年均能接受較為全面的知識培訓，擴大了覆蓋面。同時由于反復開班培訓，將糖尿病教育的理念、健康的生活方式滲透到每一個護士心中，首先轉變了護士的健康理念，護士自己在潛移默化中改變了不正確的飲食、運動行為，也奠定了護士為病人做教育的基礎。臨床護士與病人密切接觸，能及時發現并認識到病人的不良的生活習慣，立即給與糾正。
關鍵詞：PDCA循環；年輕護士；靜脈穿刺
PDCA循環也稱為戴明環或者休哈特循環，最早時候waiter shewhart在1942年提出，之后在20世紀50年代由戴明博士發表而著名。其構成要素包括：P計劃（Plan）、D實施（Do）、C檢查（Check）、A處理（Action）。穿刺技術現已成為臨床護理工作最常用的護理操作之一，由于醫院低年資護士較多，她們工作時間短、工作經驗較少，穿刺技術仍有欠缺，所以規范的對年輕護士進行靜脈穿刺培訓致關重要[1]。為此，特將PDCA培訓法融入到年輕護士培訓中，取得了較為顯著的效果，現報告如下。
1 資料與方法
1.1一般資料 研究對象為我院年輕護士，均為女性，平均年齡21～25歲，平均年齡（23.75±4.82）歲，所選24名年輕護士均對本研究知情，并愿意參與。24名護士以抽簽的形式平均分為對照組和觀察組，每組各12名。觀察組12名護士中，1～2年低年資護士7名、3～5年資5名。職稱：護士8人、護師4人。學歷：專科7人，本科5人。對照組12名護士中，1～2年低年資護士6名、3～5年資6名。職稱：護士7人、護師5人。學歷：專科6人，本科6人。兩組的一般資料比較無統計學意義（P>0.05），具有可比性。
1.2方法 觀察組和對照組均由2名高年資護士進行分組教學培訓。兩組培訓時間均為3個月，每周理論和臨床時間操作培訓2學時。
1.2.1對照組采用常規教學模式，進行系統的理論培訓后直接進入臨床操作。對發現的問題給予糾正，每次培訓后對培訓內容進行總結經驗。
1.2.2觀察組將PDCA循環法融入到授課中，制定培訓計劃、實施方法、培訓內容、計劃目標，學習后直接進入臨床操作。具體計劃如下。
1.2.2.1計劃階段（P）
1.2.2.1.1分析現狀：分析2014年6月～年9月161例輸液情況，共發生穿次失敗20例。
1.2.2.1.2分析原因：固定方法不正確，血管選擇位置不適宜，未與患者進行有效溝通，注射針頭選擇有誤，心理因素及其他因素占主要因素，總概括為護理人員因素、硬件因素和臨床環境因素。
1.2.2.1.3制定目標和措施：重視培訓管理，細化護理操作流程，發現護理流程中的小細節。進行操作知識培訓，調動護士積極主動學習熱情，主動參與并查找自身原因；制定針對中老年患者及過度消瘦、水腫等特殊患者的護理計劃，提高穿刺水平；熟練掌握靜脈穿刺流程及各項操作細節學習。根據制定的目標針對性的進行教學，認真完成制定的教學目標提高護士的靜脈穿刺成功率。
1.2.2.2組織執行（D）
1.2.2.2.1建立PDCA循環小組。組員由主管護師、護師進行授課。培訓人員通過自愿報名，在保證了教學質量的前提下。授課形式不限，培訓人員先制定授課計劃嚴格按照PDCA循環理論的要求結合科室特點制定由簡單到復雜，內容層次不同的教學計劃。
1.2.2.2.2對典型穿次失敗病例進行討論，經常出現的穿次失敗的原因可組織護士進行原因總結會議，通過護士的集思廣益發現更多造成穿次失敗的原因，并將這些原因加以總結歸類。由授課責任人指出問題的關鍵進行分析總結。
1.2.2.2.3加強制定患者個性化方案陪訓，由于老年患者皮膚較為松弛，血管彈性下降，過度消瘦患者皮下脂肪較少不宜固定、水腫患者血管不明顯、癌癥患者長期輸液血管需進行反復穿刺等因素造成的穿刺失敗。
1.2.2.2.4可根據患者具體情況選擇最適合的穿刺工具，向科室領導匯報申請適宜材料。
1.2.2.2.5負責指導人員可實現安排幾個場景由護士進行角色扮演，從表演中體會到作為患者及護士的內心想法從而練習了呼喚之間的交流與溝通。同時增大針頭和皮膚之間的進針角度可減輕進進針時引起的疼痛。拔針時壓迫穿刺處的收發不正確會造成皮下瘀血，皮下瘀血后靜脈顯露不良，為下次一穿刺帶來不必要的麻煩，因此訓練正確的拔針方法時保護遠端周圍靜脈的重要措施之一[3]。
1.2.2.3檢查內容（C） 對于培訓內容由培訓組長對兩組人員進行不定期考核，及時給予指導。在授課過程中由培訓教師對護士進行隨機提問，便于了解護士掌握了多少學習的知識。在學習過程當中，鼓勵護士多思考問題，多參與并主動相處解決方法，適當給予鼓勵對于不能自行解決的問題可協助其進行探討，激發護士的主觀學習動力。培訓全部結束后同一進行考核，采取相同評分標準，并對考核成績給予公正的分析評價。
1.2.2.4總結階段（A） 在PDCA循環應用的這幾個月內，根據效果觀察的結果，將成功的經驗作為規范化的標準在科室進行開展運行。對出現的問題應進行及時處理，并提出具體幾解決方法，使遺留的新問題進入下一個循環。
1.3統計學分析 采用SPSS 18.0進行統計分析，兩組一次成功穿刺率采用（%）表示，行χ2檢驗，P
2 結果
觀察組穿刺例數152次，一次穿刺成功率為148次，比率為97.37%；對照組穿刺例數152次，一次穿刺成功率122次，比率為80.26%（χ2檢驗結果=11.74，P=0.015）。
3 論
PDCA循環法培訓能顯著提高年輕護士的靜脈穿刺成功率，在一定程度上降低了患者的痛苦，激發了護士主動學習的熱情。年輕護士在理論和技能上掌握了靜脈穿刺的技巧和知識。本組研究中觀察組的護士在觀念上轉變了過去學習的態度，認識到了一次性輸液穿刺成功為科室帶來的重要性和和諧的護患關系[4]。PDCA循環法通過分析現狀找出問題的關鍵所在，在每一階段結束后進行檢驗與評估，最后總結成果，對于遺留下的問題重新歸納到新一輪的PDCA循環中，周而復始的處理問題。PDCA循環法能夠環環相連，大環套小環緊密連結，周而復始的處理問題。從而使護理質量得到提高。
綜上所述，應用PDCA循環法能夠提升靜脈穿刺成功率，提高護理質量，有助于建立良好的護患關系，提高患者對護理過程的滿意度。并使靜脈穿刺流程由難至易，使靜脈穿刺流程更加規范化。值得臨床推廣。
參考文獻：
[1]曹美鳳.應用PDCA循環降低靜脈輸液護理缺陷[J].現代護理雜志，2013（12）：84-85.
關鍵詞：年輕干部培訓；TAC；組織模式
中圖分類號：C93 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）12-00-01
珠海供電局為了深入貫徹南方電網發展戰略，推動科學發展， 專題舉辦了2012年年輕干部培訓班。本次培訓班采用TAC培訓組織模式，以主題培訓、效果轉化等多種培養方式為抓手，系統培養年輕干部基礎管理能力、綜合協調能力及大局觀等，全面提升年輕干部綜合素質，幫助年輕干部實現能力從單一面向多元化轉變；同時以建立健全年輕干部人才測評為推手，開展管理能力、管理風格的科學測評，推進我局年輕干部培養再上新臺階。以下是一些培訓工作收獲，供大家交流。
一、注重培訓策劃，以“學以致用”宗旨設計培訓內容，運用TAC培訓組織模式加速學習效果轉化
本次培訓內容設計是以南方電網發展戰略為指引，基于崗位勝任力模型與我局年輕干部能力現狀，創新地將培訓分為 “角色轉化”、“素養優化”、“管理能力”“魅力塑造”等四個階段，培訓內容層層遞進、層層深入，主題培訓與各種實踐活動（如心得日志、風采展示、管理研討等）結合，充分體現了“學以致用”的培訓宗旨。采用TAC培訓組織模式將優秀年輕干部的學習體驗放在首要位置，通過混合式培養方式，加速優秀年輕干部的“知識、技能、態度”的轉化，為培訓的持續順利推進提供了科學組織保障。本次TAC模式培訓跨度兩個月，共有17天課程的安排，具體安排如下。
二、實施培訓全過程管理，有效促進培訓效果
由于本次培訓持續時間長，時間不連續，授課師資有內有外，師資數量多，為保證授課效果，專門設立培訓項目管理組，實施培訓全過程跟蹤管理。
（一）有效的培訓反饋，提升授課效果
本次培訓班專設班主任，負責培訓全過程跟班跟場，通過課堂觀察、學員意見收集，班委意見收集等方式，班主任及時將信息反饋授課老師和項目組，形成及時有效的溝通機制，便于授課老師適時調整授課安排。
（二）應用針對性強的案例授課，引發共鳴，正面促進學習效果
為了促進課程學習，項目組實施了案例收集工作，通過組織學員結合課程需求收集針對性案例，為課程提供案例原材料，提升學員對課程案例接受度和認可度，積極正面地促進學習效果。
（三）實施學員積分制，保障培訓有序開展
本次學員培訓學習采用綜合積分制管理，設計培訓綜合得分項目，分別考核學員個人及小組團隊得分，考核內容包括考勤、課堂表現及綜合表現等，分別從學員的課堂表現、課后總結、風采展示等環節實施考評，此次實施積分制管理對學員起到了很好的約束與激勵作用，是本次培訓有序開展的有力保障。
三、通過人才測評呈現優秀人才素質
為了深入了解我局年輕干部的管理特質，結合此次培訓工作我局開展了年輕干部能力測評。測評項目組由局領導、人力資源部及專業測評人員共同組成，從南網戰略落地、組織發展等角度提出了年輕干部應具備能力，構建了能力模型，確定了全局意識、學習創新、知人識才、團隊領導、溝通影響、計劃執行、決策能力等七個核心能力指標。為保證測評結果的信度和效度，測評工作通過潛能測評、公文筐測驗、無領導小組討論、結構化面試等四個環節開展，每一項能力均采用兩種或以上工具測評，經過2天測評與總結，顯現了我局年輕干部優秀素質與突出能力，為我局年輕班干部后續培養提供了參考依據。
四、培訓顯性沉淀，項目成果豐碩
本次培訓共沉淀學員心得總結106份、我局管理問題解決方案5套、管理小活動12個，上述成果直接以資料方式呈現，實現培訓顯性效果的沉淀，是一冊內涵豐富的學員成果集。同時25名學員還呈現了一場精彩紛呈的演講匯報賽和一場別開生面的辯論賽，進一步豐富了培訓內涵。
五、改進機會
本次年輕干部培訓模式對我局而言是首創，有很多創新，創新的過程中必然也會存在一定不足。通過對項目設計、實施、總結過程中進行反思，發現以下改進機會，予以今后改進。
（一）轉變培訓理念，培訓不能直接解決問題
培訓的目的是為了幫助學員提升解決問題的能力，而不是幫助學員直接解決問題，這需要從領導到學員都有同樣的認識。以后將加大培訓理念的宣傳，使學員能夠帶著問題來培訓，在培訓中收獲理念、辦法與成長，提高培訓效果；同時要加大與業務部門的合作，從業務部門最關注的問題、最急需的能力入手，提高培訓的針對性。
