時間：2023-03-02 15:10:17
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建設銀行自轉軌為商業(yè)銀行后，經營網(wǎng)點一直都是逐年擴充，人員也是有增無減，而這次機構扁平化改革，改變了以往網(wǎng)點由支行管理的模式，考慮到資源有效配置，網(wǎng)點布局要調整，有的員工要轉崗分流，網(wǎng)點的業(yè)務制度需要修訂完善，操作流程需要梳理變更，各項業(yè)務不能間斷，工作千頭萬緒，作為第一任總經理，我深感任務艱巨責任重大。
在營業(yè)管理部組建后的第一次領導班子成員會議上，我跟大家講“改革是一場利益調整，網(wǎng)點撤并人員分流，對某些人來講，改革是件痛苦的事情，我們要堅決貫徹落實分行黨委的決策方針，積極配合業(yè)務部門，一方面要抓好網(wǎng)點優(yōu)化組合，保證業(yè)務正常運行，另一方面要做好耐心細致的思想政治工作，妥善安排富余人員，防止事故案件發(fā)生。”
我?guī)ьI人員深入網(wǎng)點，向員工們講扁平化改革的重要意義，講分行黨委關于撤并網(wǎng)點人員安置政策和意見，要求員工適應形勢，支持改革，服從安排。
按照分行政策，我把那些業(yè)務素質較低、不適應柜面崗位的員工從網(wǎng)點分離出來，安排待崗培訓，實際上等于宣布，有些人將面臨著下崗選擇。
這時，有的人坐不住了，跑到我的辦公室吼叫：“我是建行正式員工，你讓我下崗，沒門！”
有的臨時工也試探性地放風：“我們把人生最寶貴的時光獻給了建行，這時候趕我們回家，那可要說道說道?！?/p>
有的干脆把老母親也搬出來，在我面前一把鼻涕一把淚地懇求“千萬別讓孩子下崗呀！”甚至有人寫匿名信，半夜把恐嚇電話打到我的家里……
在原則與威脅的考驗面前，我跟“一班人”不但沒有退縮，而是勇敢地站了出來，耐心地對這些人說：“扁平化改革，就是要逐步建立一種優(yōu)勝劣汰的用工機制，不論正式工還是臨時工，不看‘身份’看能力，你們面前的機遇都是均等的，建行不養(yǎng)閑人和庸人，崗位只有靠自己爭取。只要你能適應崗位要求，你就能在改革中尋得發(fā)展的空間?！睘榱梭w現(xiàn)崗位競爭的公平性，我們將網(wǎng)點崗位公開，在輪流培訓的基礎上，組織網(wǎng)點員工進行業(yè)務考試，實行崗位擇優(yōu)錄用末位淘汰制，結果，一些不適應崗位標準的員工失去了崗位而自愿地與建行解除了勞動合同。
在扁平化改革第一階段工作中，我們撤銷網(wǎng)點24個，新建5個，遷址改造8個，將10個儲蓄所升格為分理處，把真正懂業(yè)務會管理的骨干放在網(wǎng)點負責人的崗位上，特別是提拔使用了一些臨時工骨干，對穩(wěn)定思想、支持上進、鼓勵競爭營造了良好氛圍。
有的人想趁網(wǎng)點撤并之機做手腳，某網(wǎng)點負責人為客戶出國留學開具虛假存款證明想從中撈點好處：某負責人違規(guī)允許原支行人員進入柜臺內部；某負責人違反業(yè)務規(guī)定混崗操作……發(fā)現(xiàn)這些問題后，我秉公辦事，對當事人進行嚴肅處理，從網(wǎng)點負責人的崗位上撤換，并進行通報處理，樹立了扁平化管理的威嚴和令行禁止的風氣。
網(wǎng)點順利接收，人員順利分流，標志著全行扁平化改革工作初戰(zhàn)告捷，人心未散，客戶未減，工作沒松，業(yè)務沒丟，也沒有發(fā)生任何風險事故，員工們浮躁的情緒開始平靜，網(wǎng)點管理工作開始進入正常軌道。
分行扁平化改革為后來的人事與激勵約束機制改革奠定了基礎、積累了經驗。隨著機構扁平化改革不斷深入，現(xiàn)由分行直管的網(wǎng)點已達到78個，占全行現(xiàn)有機構數(shù)量的70％，布局已由市區(qū)擴展到郊區(qū)，網(wǎng)點平均單產超過億元，每年儲蓄存款新增額占全行的50％以上。
扁平化改革一直在不斷進行，目前，網(wǎng)點撤并、人員轉崗分流，員工已經習以為常，崗位競聘、雙向選擇也已成為一種制度，不再有人因為考核排后、競聘落伍的事情而向組織和領導發(fā)難，員工們關心的問題是如何用自己的努力去適應改革，適應環(huán)境，實現(xiàn)自身價值，這對網(wǎng)點管理工作無疑是一種助推力。
有人問我，一個總經理管70多個網(wǎng)點500多人，能管好嗎？有了5年多的管理經歷，我很自信地說：“網(wǎng)點管理關鍵靠落實各項規(guī)章制度，把制度融入文化建設中，可以喚起責任約束行為?！?/p>
大連市分行營業(yè)網(wǎng)點遍布市區(qū)和周邊城鎮(zhèn)，點多線長，5年多來，在網(wǎng)點日常管理方面，我注重全面落實規(guī)章制度，重點抓了《營業(yè)網(wǎng)點檢查督導工作實施細則》和《營業(yè)網(wǎng)點內部管理百分考核辦法>這兩項制度的執(zhí)行落實，通過制度建設，在直管營業(yè)網(wǎng)點建立起網(wǎng)點和員工考核評價體系，并逐步將制度建設融入企業(yè)文化建設當中。
在部門，我們組建了一個思想作風和業(yè)務技能比較過硬的督導稽核隊伍，把網(wǎng)點納入內部經常性的管理視線。根據(jù)網(wǎng)點布局情況，我們將這些人分成4個組，每個組劃片分管20多個網(wǎng)點，每個人確定了崗位工作職責，各組對網(wǎng)點業(yè)務檢查每月不少于三次，網(wǎng)點可以隨時向分管人員提出業(yè)務咨詢，需要時專管人員可隨時到場。這樣做可以全面掌握網(wǎng)點業(yè)務運營和管理情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題，降低業(yè)務差錯率，有效控制內部風險，同時也減輕了網(wǎng)點對分行主管業(yè)務部門的工作影響。為了解決網(wǎng)點人員過去一直存在的“干多干少一個樣，干好干壞一個樣”的不正?，F(xiàn)象，經過深入調研，結合網(wǎng)點實際，我們組織制定了《營業(yè)網(wǎng)點內部管理百分考核辦法》，《辦法》以業(yè)績考核為主要內容，將網(wǎng)點管理工作分為基礎管理、核算管理、服務管理和安全管理四項內容并進行量化考核，每個網(wǎng)點、每個員工的各項指標完成情況都記錄在冊，網(wǎng)點經營與效益掛鉤，網(wǎng)點管理工作與該網(wǎng)點負責人業(yè)績考核掛鉤，網(wǎng)點指標任務完成情況在內部刊物《營業(yè)網(wǎng)點工作動態(tài)》上每10天通報一次，排名在后10位的網(wǎng)點，其負責人會被告誡談話，在限期內不能扭轉局面的，可以向分行建議進行罷免。為了進一步約束員工崗位工作行為，我們還在網(wǎng)點員工中實行違規(guī)操作積分制，對違規(guī)積分達到一定額度的人員，實施通報批評、經濟處罰和待崗培訓等措施，員工崗位違規(guī)情況由本人簽字認可后記錄檔案，作為年終員工考核的依據(jù)，達到一定分數(shù)的員工，不能評定稱職，連續(xù)兩年基本稱職的，列為不稱職待崗培訓，并影響晉職晉檔。網(wǎng)點負責人崗位也由過去指派制改為競聘制。由于把檢查與考核結合，考核與業(yè)績、工資掛鉤，做到了公平公正，有據(jù)可查，有力促進了員工服務意識、責任意識和風險意識的提高。
網(wǎng)點管理考核措施的激勵與約束作用已經產生了預期效果，考核措施的公平性、公正性和挑戰(zhàn)性，經過幾年運作已經得到大多數(shù)員工的認知和認同，并已經形成了一種管理文化，自覺地驅動每個人的崗位行為，用員工自己的話來
形容就是“過去怕罰款，現(xiàn)在怕扣分，過去被人監(jiān)督，現(xiàn)在自我約束”。員工行為規(guī)范得到落實，使有章不循、違章操作現(xiàn)象得到有效治理，客戶投訴現(xiàn)象逐年減少，窗口員工拾金不昧、堵截詐騙、助人為樂等文明服務的故事經常發(fā)生。
我當營業(yè)管理部總經理5年來，始終把網(wǎng)點當作工作的出發(fā)點和落腳點，每天到基層去轉一轉成了工作習慣。
我的目標是帶出一個學習型的團隊，將每一個網(wǎng)點都建設成學習型網(wǎng)點。隨著銀行產品和業(yè)務功能的不斷擴充，原本功能單一的網(wǎng)點成了多功能的銀行，給網(wǎng)點員工業(yè)務能力提出了更高的要求。我積極鼓勵員工自學成才，以不斷適應經常變化的崗位工作需要。目前網(wǎng)點員工大專以上學歷的已占70％以上，持證上崗率達100％。參加崗位培訓，多掌握些業(yè)務知識和操作技能已經成為員工職業(yè)生涯的第一需求。
我想成為一名合格的政治工作者，愿意幫助員工們成長進步。大連市分行員工隊伍中有近千名臨時工，大都分布在營業(yè)網(wǎng)點。扁平化改革，使這些人特別關心自己的前途與發(fā)展。我堅定地告訴他們：“企業(yè)用工制度改革趨勢將發(fā)展為合同制，臨時工與正式工都是建行的主人，沒有高低貴賤之分。改革的目的是建立能者上庸者下的用人機制，只要努力工作，人人都有競爭的機會?！边@些人打消了顧慮，增強了信心，與其他員工一樣站在同一條起跑線上奮力拼搏競爭，有的被聘任為網(wǎng)點負責人職務，有的被發(fā)展為黨員，許多人成為業(yè)務骨干。
網(wǎng)點是建行對外服務的窗口，優(yōu)質服務是個永恒的課題。為了進一步提高服務水平，樹立良好形象，我堅持每季度組織網(wǎng)點負責人開展業(yè)務培訓，請專家講服務文化，學習業(yè)務技能和服務技巧，觀看商務禮儀錄像，讓員工們互相扮演客戶進行模擬訓練，啟發(fā)員工換位思考。我們還通過組織文藝演出、進行案例分析、參觀軍營等生動活潑的形式，把思想政治工作和職業(yè)道德教育做得有聲有色，有滋有味，增強了員工服務意識，促進了服務水平明顯提高。網(wǎng)點直管5年多來，涌現(xiàn)出像一二九街分理處、香周路分理處、泡崖子儲蓄所等一批大連市文明單位和窗口。2003年，大連市分行在全行組織“十大服務標兵”評選活動，被評選上的服務標兵中有4位來自營業(yè)網(wǎng)點。
如何破解這一難題，近年來無論監(jiān)管部門，還是行業(yè)管理部門——省聯(lián)社及其辦事處，都在圍繞加強和改進基層行社文明規(guī)范服務方面著力推出一系列舉措，一方面通過不斷深化改革，加大縣級統(tǒng)一法人改造力度，加快成立農村合作銀行步伐，按照現(xiàn)代金融企業(yè)目標和實現(xiàn)科學管理，完善農村合作金融機構服務流程；另一方面，加快電子化、信息化建設，解決長期以來農村合作金融機構基層行、社結算“瓶頸”障礙，逐步實現(xiàn)了全省、全國范圍通存通兌，極大提高了與同行業(yè)競爭能力，服務上得到社會認知。
從20__年開始，__省聯(lián)社以合規(guī)建設為抓手，在全省農村合作金融機構深入開展了“標準基層行、社”創(chuàng)建工作，推動基層行社在組織管理、文明服務、會計基礎、信貸基礎和安全保衛(wèi)方面有了規(guī)范可依。通過創(chuàng)建活動深入開展，全省農村合作金融形象得到樹立，服務質量明顯提升，可持續(xù)發(fā)展能力增強，無不折射出規(guī)范化、標準化服務效應，發(fā)揮出農村合作金融機構和廣大員工適應社會、參與競爭、促進發(fā)展的內在動力。
一、當前農村合作金融機構服務面臨現(xiàn)狀與不足
農村合作金融機構歷經50多年風雨歷程，歷史積淀和傳統(tǒng)觀念影響疾固深深，其劣根性造就了服務意識上與其他金融機構服務上的差距。目前，農村合作金融機構基層行社服務面臨現(xiàn)狀和存在的主要問題是：
1、服務意識淡薄。受長期以來傳統(tǒng)觀念和“重業(yè)務，輕服務”思想影響，在一些基層行、社服務觀念轉變一定程度滯后于業(yè)務發(fā)展觀念上的轉變，導致一些基層網(wǎng)點對服務認識不高，服務意識不強，在這些因素作用下，也導致一些員工只圖索取，不求奉獻，養(yǎng)成等客上門的“官商衙門”作風嚴重。對客戶的需求漠不關心，崗位服務優(yōu)劣不聞不問，主動性和最基本服務意識缺乏。
2、服務態(tài)度冷漠。一些基層行、社臨柜人員不能堅守崗位，盡職服務，經常串位脫崗，相互聊天，看與業(yè)務無關報刊雜志，甚至在營業(yè)間用餐或吃零食等，對前來辦理業(yè)務的客戶視而不見，動作遲緩，接待顧客不主動熱情，對開展“三聲、四問”和使用文明服務“十字”用語不適應，從而在臨柜服務用語不規(guī)范、不文明，接待顧客不能笑臉相迎，言語生硬，態(tài)度冷漠，表情僵化，對顧客解答問題不能耐心細致，甚至問而不答，“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象依然在一些基層行社大有存在。
3、服務質量低下。目前合作金融機構尤其是農村信用社隊伍素質整體不高已成為不爭的事實。七、八十年代進入的員工，多數(shù)為接班頂替、內部近親繁殖，或者是退伍軍人安排，文化程度不高，在崗年齡偏大，許多人員已不能適應現(xiàn)代化的金融服務；近幾年招進的大專院校新員工，還面臨專業(yè)知識不全面，專業(yè)技能不過硬等現(xiàn)象。雖說大多都走向一線服務崗位，但辦理業(yè)務存在速度慢、效率低、差錯多，加之缺乏規(guī)范化服務培訓，因而也存在服務方面諸多欠缺。
4、服務環(huán)境不優(yōu)。受主客觀因素影響，農村合作金融機構中不少基層行、社軟硬件環(huán)境不優(yōu)，突出表現(xiàn)在，一是服務大廳布局不合理。大廳內沒有咨詢臺或客戶引導員，沒有客戶休息等候區(qū)，沒有綠色植物配置，墻角存有蜘蛛網(wǎng)，墻面留有污漬，甚至在大廳內堆放雜物，“臟、亂、差”現(xiàn)象仍然存在；二是便民設施不齊全。必備的如飲水機、老花鏡、書寫筆而被忽視，有的網(wǎng)點甚至怕顧客提意見而不設監(jiān)督電話或意見箱、意見簿等；三是信息披露不完善。營業(yè)廳內沒有安全警示牌、業(yè)務品種項目牌、業(yè)務流程牌、服務收費標準牌以及員工形象牌、工號牌等，不少網(wǎng)點電子利率牌長期不更新、日歷顯示牌不顯示或顯示不準，從而成了擺設；四是創(chuàng)優(yōu)服務一定程度流于形式。不少網(wǎng)點不堅持領導帶班制度，不設服務值勤表，不進行每天文明服務檢查，從而形成文明創(chuàng)優(yōu)服務年度無計劃，季度無評比，組織不健全，對上級要求開展“文明服務月”和“文明服務標兵”活動被動應付，等等。在服務設施改進和開展創(chuàng)優(yōu)服務方面，總體上合行好于聯(lián)社，開展創(chuàng)建行、社好于非創(chuàng)建行、社。
5、視覺形象欠佳。近年來，從自身發(fā)展和安全達標出發(fā)，特別是深入開展“標準基層行、社”創(chuàng)建活動以來，農村合作金融機構基層網(wǎng)點改造力度得到加大，形象得到提升，但限于過去場地狹窄制約和集中改造財力因素影響，不少網(wǎng)點因陋就簡，標志不突出，色彩不統(tǒng)一，強烈和整體的視覺效果欠佳，改造后依然給人以門面舊、規(guī)模小、底子薄、管理弱的印象，與商業(yè)銀行鮮明大氣、和諧統(tǒng)一的外部服務視覺形成反差。
6、監(jiān)督查處乏力。近年來，農村合作金融機構各基層行、社都在不斷完善激勵機制，加大考核力度，推動經營發(fā)展。但縱觀考核內容，由于當前服務流程沒能完全覆蓋全部業(yè)務，基層行、社現(xiàn)行的激勵考核機制也基本沒有涵蓋服務質量。因而，與商業(yè)銀行對比，絕大多數(shù)基層行、社沒有建立客戶滿意度評價機制，對員工的工作質量、服務效果也就沒有準確的評價標準，與個人收益沒有實現(xiàn)真正意義上的掛鉤，致使一些員工臨柜辦理業(yè)務不認真，服務態(tài)度馬虎了事，客戶對員工服務不滿意投訴不斷。由于監(jiān)督機制的缺乏，許多基層行、社對違反優(yōu)質文明服務規(guī)范甚至與客戶發(fā)生爭執(zhí)的員工，也大多立足批評教育的“內部消化”為主，處罰少之又少。
二、提高農村合作金融機構基層行社文明規(guī)范服務的對策及建議
服務是一種管理，服務是一種文化，服務是一種精神。因此，在農村合作金融機構不斷深化改革和加快發(fā)展中，服務是經營的載體，是聯(lián)系客戶的紐帶；在全省農村合作金融機構深入開展“雙建”活動中，服務是塑造企業(yè)文化的前提，是提升形象的平臺。積極尋求對策，大力推進文明規(guī)范服務，著力提升基層行、社金融服務水平，顯得尤為迫切而重要。筆者認為，切實提高農村合作金融機構基層行、社文明規(guī)范服務的對策及建議是：
1、切實更新觀念，增強服務意識，是推動文明規(guī)范服務的前提。一要結合“標準基層行、社”創(chuàng)建中文明服務規(guī)范內容，全面把握文明規(guī)范服務要義，教育和引導廣大員工充分認識服務是經營中不可或缺的重要組成部分，各項經營必須通過服務才能實現(xiàn)，深刻理解“服務樹形象，服務出規(guī)模，服務增效益，服務促發(fā)展”的主旨內涵，進一步更新觀念，克服官商衙門作風，變被動服務為主動服務，變要我服務為我要服務，從而樹立“服務第一，客戶第一，信譽第一”以及“沒有最好，只有更好”等思想理念。二要緊緊圍繞服務于客戶這一中心，樹立“大服務”觀念和全局意識，做到一線為客戶服務，二線為一線服務，領導為員工服務，上級為下級服務，服務意識上實現(xiàn)同心
同德，形成合力，上下聯(lián)動，全體互動。 2、扎實苦練內功，提高服務技能，是做好文明規(guī)范服務的基礎。。一要苦練內功，樹立以人為本觀念。基層行、社在服務上要取得質的飛躍，關鍵在人。因此，對廣大員工要有效加強愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使他們懂得優(yōu)質服務是市場競爭的需要，是業(yè)務發(fā)展的需要，從而把創(chuàng)優(yōu)服務化為自覺行動。二要加強培訓，切實提高服務技能。一方面要有效加強業(yè)務知識培訓，提高廣大員工對新制度、新業(yè)務吸收，苦練崗位基本功，熟練掌握每項業(yè)務流程，臨柜業(yè)務辦理做到熱情周到、快捷準確，在文明規(guī)范服務上實現(xiàn)又快又好的高效率；另一方面要有針對性開展專業(yè)服務技能訓練。要結合標準基層行、社創(chuàng)建中“文明服務規(guī)范”內容以及銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引要求，切實加強員工對行為、禮儀方面專業(yè)技能訓練，有條件的可把專家請進來或有計劃選送一批年輕優(yōu)秀員工開展專門培訓，促進文明服務上的規(guī)范化、個性化、優(yōu)質化，積極把服務技能、服務水平邁向新的層次。
3、加強形象建設，營造良好環(huán)境，是促進文明規(guī)范服務的動力。優(yōu)美舒適、寬松和諧、美化亮化的服務環(huán)境既能使客戶感受到溫馨如家，更是推動員工自覺做好優(yōu)質文明服務的外在動力。因此，抓好硬件設施投入，樹立良好外部形象至為重要。一要規(guī)范網(wǎng)點設計，提升視覺形象。要切實按照“__農金”品牌標識，對營業(yè)網(wǎng)點進行全面規(guī)范和統(tǒng)一的裝修，從標識顏色、字體、材質選擇上都要有鮮明、統(tǒng)一的風格，給人以整體視覺效果，塑造一流的網(wǎng)點形象，徹底改變合作金融基層行、社網(wǎng)點在客戶中的不鮮明和無視覺形象。二是完善服務設施，營造溫馨服務。主要完善營業(yè)室內設施，如沙發(fā)、飲水機、客戶寫字臺、日歷顯示牌、電子利率牌、資料查閱架、柜員服務牌等便民設施。三要做到文明規(guī)范，開展創(chuàng)優(yōu)服務。一方面對營業(yè)間要做到物品擺放有序，布局合理，給自己和客戶一種清新、自然、舒心的氛圍；另一方面要大力推行員工統(tǒng)一著裝、持證上崗、掛牌服務，服務牌、工號牌佩戴齊全，接受客戶監(jiān)督。同時，還要積極開展文明服務月、星級窗口和爭創(chuàng)文明服務單位、爭當文明服務標兵等“爭先創(chuàng)優(yōu)”服務活動，要設立職工之家、報刊閱覽室和經常舉辦文體娛樂活動，進一步豐富文明服務內容，營造服務氛圍，提升服務形象，擴大社會認知度。
一、正視問題，構建金融合規(guī)管理體系。
郵政儲蓄業(yè)務自恢復開辦已經二十二年，逐步形成了自己的管理模式和特點，但距離現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求還有不小的差距：一是風險意識淡薄。經營銀行就是經營風險，任何金融業(yè)務都有風險，只有采取識別、計量、監(jiān)測、控制的方法才能使風險得到有效釋。二是不合規(guī)的現(xiàn)象較為嚴重。無數(shù)案例表明，當前郵政金融業(yè)務中出現(xiàn)問題和案件的最多點、最難控制點，莫過于前臺操作中存在的問題和隱患，出現(xiàn)于工作人員責任意識、風險意識、合規(guī)意識不強，不按流程辦事、不按規(guī)定作業(yè)，引發(fā)了各種各樣的事件和案件。三是一、二級條線風險防范流于形式。前臺本身沒有很好地執(zhí)行落實制度和規(guī)定，出現(xiàn)差錯和問題沒有及時整改，老問題老現(xiàn)象重復發(fā)生；業(yè)務部門缺乏對業(yè)務管理和業(yè)務發(fā)展中的問題進行針對性地檢查、督促、整改、落實。四是針對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改落實不夠。尤其是在對二級支行二類網(wǎng)點和網(wǎng)點的管控上，出現(xiàn)了一些真空現(xiàn)象。針對這些差距應該采取積極的對策和措施：一是建立條線的合規(guī)風險防控體系，各部門、各業(yè)務線、各網(wǎng)點都要有明晰的操作流程和風險揭示以及對應的措施和辦法；二是建立“三條線”的合規(guī)防控體系：一條是前、后臺業(yè)務操作的自我檢查、及時整改責任體系；第二條是業(yè)務部門對前、后臺業(yè)務的監(jiān)督、檢查，指導、幫促整改的體系，第三條是專職稽查檢查部門履職體系的進一步完善。三是加大對合規(guī)風險防控的考核，將責、權、利捆綁在一起，按照銀監(jiān)會提出“賠罰、走人、移送”的原則，實行業(yè)務線、管理線“雙線”問責，上追兩級。四是銀企密切配合，按照國家有關法規(guī)，誰受益誰擔責的原則，銀企雙方都應承擔起管理的責任，而不僅僅是某一方面的責任，不僅不能削弱管理的職能，還要充實稽查檢查的人員，為稽查檢查提供有力的支撐和保障。如此，郵政金融業(yè)務才會逐步走上規(guī)范化的軌道。
二、建章立制，構建金融合規(guī)制度體系。
銀行號稱三鐵 ：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的，我們的郵政銀行，在金融業(yè)務發(fā)展上也應該是這樣。
1、建立健全各項制度。必須對無章可循或雖有規(guī)章但已不適應當前業(yè)務發(fā)展和基層行實際管理情況的，相關部門應進行專門研究，及時制訂或修訂；對于基層行和有關部門就規(guī)章制度建設提出的問題，要認真研究，及時解決。目前省分行建立的83項制度，就是我們工作的依據(jù)和指南，如果不知道或不懂得如何去做，就在83項制度中去尋找答案。
郵政儲蓄業(yè)務自恢復開辦已經二十二年，逐步形成了自己的管理模式和特點，但距離現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求還有不小的差距：一是風險意識淡薄。經營銀行就是經營風險，任何金融業(yè)務都有風險，只有采取識別、計量、監(jiān)測、控制的方法才能使風險得到有效釋。二是不合規(guī)的現(xiàn)象較為嚴重。無數(shù)案例表明，當前郵政金融業(yè)務中出現(xiàn)問題和案件的最多點、最難控制點，莫過于前臺操作中存在的問題和隱患，出現(xiàn)于工作人員責任意識、風險意識、合規(guī)意識不強，不按流程辦事、不按規(guī)定作業(yè)，引發(fā)了各種各樣的事件和案件。三是一、二級條線風險防范流于形式。前臺本身沒有很好地執(zhí)行落實制度和規(guī)定，出現(xiàn)差錯和問題沒有及時整改，老問題老現(xiàn)象重復發(fā)生;業(yè)務部門缺乏對業(yè)務管理和業(yè)務發(fā)展中的問題進行針對性地檢查、督促、整改、落實。四是針對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改落實不夠。
尤其是在對二級支行二類網(wǎng)點和網(wǎng)點的管控上，出現(xiàn)了一些真空現(xiàn)象。針對這些差距應該采取積極的對策和措施：一是建立條線的合規(guī)風險防控體系，各部門、各業(yè)務線、各網(wǎng)點都要有明晰的操作流程和風險揭示以及對應的措施和辦法;二是建立“三條線”的合規(guī)防控體系：一條是前、后臺業(yè)務操作的自我檢查、及時整改責任體系;第二條是業(yè)務部門對前、后臺業(yè)務的監(jiān)督、檢查，指導、幫促整改的體系，第三條是專職稽查檢查部門履職體系的進一步完善。三是加大對合規(guī)風險防控的考核，將責、權、利捆綁在一起，按照銀監(jiān)會提出“賠罰、走人、移送”的原則，實行業(yè)務線、管理線“雙線”問責，上追兩級。四是銀企密切配合，按照國家有關法規(guī)，誰受益誰擔責的原則，銀企雙方都應承擔起管理的責任，而不僅僅是某一方面的責任，不僅不能削弱管理的職能，還要充實稽查檢查的人員，為稽查檢查提供有力的支撐和保障。如此，郵政金融業(yè)務才會逐步走上規(guī)范化的軌道。
二、建章立制，構建金融合規(guī)制度體系。
銀行號稱三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的，我們的郵政銀行，在金融業(yè)務發(fā)展上也應該是這樣。
1、建立健全各項制度。必須對無章可循或雖有規(guī)章但已不適應當前業(yè)務發(fā)展和基層行實際管理情況的，相關部門應進行專門研究，及時制訂或修訂;對于基層行和有關部門就規(guī)章制度建設提出的問題，要認真研究，及時解決。目前省分行建立的83項制度，就是我們工作的依據(jù)和指南，如果不知道或不懂得如何去做，就在83項制度中去尋找答案。
回顧這一年來，我們_分理處的九名職工在行黨委的正確領導下，經受住了資本市場的沖擊，守住了陣地完成了工作任務，有的方面還表現(xiàn)得相當突出。下面是和大家分享相關的運營管理個人年終述職報告借鑒參考資料，提供參考，歡迎閱讀。
運營管理個人年終述職報告借鑒一
尊敬的行領導：
_年我在_分理處擔任副主任主持工作，這一年來，全國銀行業(yè)都毫不例外的經歷了資本市場暴風驟雨般的沖擊和洗禮，同時農業(yè)銀行完成了股份制改造上市的前期工作，_分理處還經受了因合并機構帶來的存款擠兌，經過這一年，_分理處也將勃發(fā)出新的生命力，升格成為二級支行。
回顧這一年來，我們_分理處的九名職工在行黨委的正確領導下，經受住了資本市場的沖擊，守住了陣地完成了工作任務，有的方面還表現(xiàn)得相當突出。
到12月末，各項存款X萬元，各項貸款X萬元，超額完成本利豐銷售X萬元，完成基金銷售X多萬元，完成網(wǎng)銀X戶，短信通X戶，電話銀行2X戶，借記卡X張，貴賓卡X戶，貸記卡X戶，實現(xiàn)保險X萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入X萬元，實現(xiàn)凈利潤X萬元。
總結全年工作，述職如下：
首先，打鐵先要自身硬。
作為一名管理者，必須加強內在修養(yǎng)，精通外部業(yè)務，自己利用工作和業(yè)余時間閱讀了大量書籍和上級行各項文件規(guī)章制度，學習了新知識，接受了新觀念，用心領會"細節(jié)決定成敗"，"企業(yè)執(zhí)行力的精髓"，思考"企業(yè)文化"建設的長期性、基礎性、艱巨性和一旦建成它所帶來的巨大效益。
我積極參加了銀行業(yè)資格認證考試，并以優(yōu)異的成績通過了《銀行業(yè)基礎知識》、《個人理財》科目的考試，參加了市分行第四期網(wǎng)點負責人和支部書記培訓，并在X名學員中以優(yōu)秀學員的身份畢業(yè)。
二、團隊的精神面貌積極向上，戰(zhàn)斗力凝聚力有了提升，服務態(tài)度、服務質量取得長足進步。
我在追求自己提高和進步的同時，思索著怎樣把企業(yè)文化建設的理念運用到工作中，我嘗試把儒家的仁愛_引入工作。正如孔子所言，"道之以政，齊之以刑，民免而無恥，道之以德，齊之以禮，有恥且格。"使員工從根本上樹立一種責任感和使命感，讓職工能自覺加強學習，加強修養(yǎng)。
我致力于把分理處建設成為一個員工之間相互協(xié)作、相互信任、相互尊重、團結和睦的職工之家，實現(xiàn)員工個體和分理處集體的共同發(fā)展，對員工既嚴格管理又關心愛護。
分理處_的公公去世，我處沒有當班的全體員工在X行長和X行長的帶領下前去慰問;_的母親和_的公公生病住院，我們分理處的員工大家一起下班后送上鮮花表示慰問。分理處員工的精神面貌、日常工作和學習都是健康的積極向上的，特別是服務態(tài)度得到了很多客戶的好評。
在_年5月份支行組織的業(yè)務技能競賽中，我們分理處派出了3名職工攬括了所有參賽項目的80%的獎項，分理處的集體榮譽感得到大大的增強，字全體員工心中有著一個樸素的信念："在_農行不給_分理處抹黑，走出_不給_農行抹黑，走向社會不給農行抹黑，這是我們的責任。"
三、任他風吹雨打，始終保持存款在一個億以上。
今年的資本市場是瘋狂的，連街上的棒棒和老太婆都知道買股票，買基金，來錢快。一到新基金的發(fā)售，排著長龍到銀行取存款買基金，但是，我們還是改進服務爭存款，四處尋找關系挖存款，走訪低風險客戶要存款。所以，盡管定期儲蓄存款有所下降，但是對公存款上漲了_多萬，銀行卡存款上漲了_多萬，低成本資金在總存款中的比例上漲了_個百分點。
四、積極配合個貸部，做大做強資產業(yè)務，主動防范信貸風險。
我們視資產業(yè)務為我們整個業(yè)務的生命線，只有質的信貸資產，才可能有我們的效益，否則一切的努力都是竹籃打水一場空。
無論是市場的開拓，貸款的發(fā)放，貸款的催收，以及各項報表和數(shù)據(jù)的清理，我們分理處的每一個員工都給予的支持。配合個貸中心發(fā)放二期_門市按揭貸款591萬，本人利用熟人關系貨幣清收次級貸款2萬元。
五、強力搏擊中間業(yè)務，取得前所未有的巨大成績。
中間業(yè)務作為銀行業(yè)的3大支柱產業(yè)之一，具有高贏利性。
六、重視安全生產，合規(guī)經營，切實防范各種違規(guī)違法案件的發(fā)生。
在施行"仁愛"_管理的同時，另一只手不忘記法律法規(guī)和內部各項規(guī)章制度正確執(zhí)行的教育和學習，對職工進行正確的引導，防止道德風險，認真執(zhí)行排查制度，鼓勵職工加強學習，提高素質，考取各類證書，在我任期內無一例案件和重大差錯事故的發(fā)生，在市分行的內控檢查過程中受到領導的好評。
七、當然，_分理處還有一些不盡人意之處，有待在今后進一步完善和克服。
綜上所述，我認為我在_年的各項工作中表現(xiàn)是優(yōu)秀的。
最后，祝_分理處升格成功，并創(chuàng)造出更加輝煌燦爛的明天!祝全行的各位同仁身體健康!家庭幸福!新春快樂!
運營管理個人年終述職報告借鑒二
20_年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
_是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網(wǎng)訊進行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務_萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知_商人_x等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金_萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
運營管理個人年終述職報告借鑒三
伴隨著新春腳步的來臨，我們又迎來了新的一年。為了給下一年的工作打下堅實的基礎，制定詳細的工作計劃，現(xiàn)對20_年的個人工作總結和計劃詳細介紹如下：
一、立足本職崗位，不斷開拓創(chuàng)新
20_年，作為_×的負責人，我在日常的工作中，積極地走出去，進行攬儲。宣傳我們的銀行卡業(yè)務、POS機業(yè)務，通過一斷時間的努力，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要求安裝POS機的商戶多了，這不僅是對我工作的肯定，更是我前進的動力，為我今后的工作目標指引了方向。
二、擺正自身位置，時刻做好表率。
1、在工作崗位上我時刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象，發(fā)揮好服務職能作用。對待顧客親如一家、對待員工嚴格要求、對待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的同事，以自己的實際行動感動客戶，為樹立衛(wèi)東農商行嚴謹認真的工作作風做好表率。
2、在對待客戶方面，我認為營業(yè)廳負責人就是一個紐帶和橋梁的角色，一方面堅持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原則，對客戶的要求看在眼里、聽在耳里、急在心里，時刻做好滿足顧客各方面要求的準備，解決客戶的各種需要，為其提供最真誠的服務。另一方面，嚴格遵循總行的各項業(yè)務操作流程，對大額現(xiàn)金及轉賬業(yè)務的操作，做好監(jiān)控和授權工作，保證資金流通的安全。
3、在營業(yè)廳安全保障方面，時刻注重細節(jié)的操作，定時監(jiān)督和調試110報警系統(tǒng)及協(xié)調各項安全保衛(wèi)工作。完成上級交辦的工作任務、針對各種可能出現(xiàn)的涉及營業(yè)安全保障的問題，做好合理的應急預案，做到時刻注重安全保障、時時關注安全經營。為我行正常的儲蓄業(yè)務工作作出應有的貢獻。
總結個人去年的工作經驗的基礎上，現(xiàn)制定個人下一年的工作計劃：
(一)努力做好本職工作、樹立良好服務形象
為了樹立我行良好的服務形象，為促進我行事業(yè)的進一步發(fā)展，以自己的實際行動樹立我行的良好形象。保持憂患意識，使自己時刻保持高度的緊迫感和責任感，不斷提醒自己，只有改變服務態(tài)度才能吸引更多的顧客，穩(wěn)固既有客戶群，不斷的擴大我行的新業(yè)務，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。
(二)加強學習、提升個人服務能力
作為全國最早的測土配方施肥整建制推進示范縣之一，海安縣去年以來圍繞江蘇省農委提出的“整建制推進有突破、模式和機制有創(chuàng)新、配肥供肥網(wǎng)點有增加、配方肥比例有擴大”的目標，進一步加強站企合作、農企對接，選擇省級和部級配方肥推廣試點企業(yè)——南通海陵肥料有限公司、江蘇華昌化工股份有限公司為全縣配方肥配供企業(yè)，分別簽訂合作協(xié)議，實行訂單生產，做到了配肥企業(yè)、配方肥數(shù)量、推廣區(qū)域、應用作物、使用農戶和責任人員等“六落實”。在配方肥配供上，全縣以縣農技推廣服務體系作為主渠道，實行縣、鎮(zhèn)、村連鎖配供；同時，引導和鼓勵配方肥生產企業(yè)與農業(yè)專業(yè)合作組織、種田大戶等對接，擴大了配方肥使用量。據(jù)海安縣土肥站站長陳斌介紹，2012年全縣測土配方施肥技術推廣面積為7.7億平方米，占全縣農作物播種面積的74.5%。因實施測土配方施肥增產糧食3069萬千克，比常規(guī)施肥增產5%；減少不合理用肥總量1607.4噸（折純），比常規(guī)施肥每667平方米減少氮肥施用量1～2千克，節(jié)本增收約9500萬元。
海安縣是全國有名的商品糧基地縣，也是江蘇省的第一個“噸糧縣”。目前，全縣10個鎮(zhèn)已全部建成測土配方施肥示范鎮(zhèn)，而且每個鎮(zhèn)、村都設有配方肥配供網(wǎng)點，確保配方肥應用到位。1月5日，大公鎮(zhèn)召開了“高產創(chuàng)建推進會”，在會上還對去年推廣配方肥貢獻大的示范戶進行了獎勵。大公鎮(zhèn)于壩連鎖服務點的負責人賁友才就獲得了1000元獎金。作為當?shù)赜忻姆N糧大戶，他拿出一本本記載清晰的肥料訂貨單告訴記者，這里的農民喜歡用配方肥，因為配方肥是定點企業(yè)按照土肥站提供的配方生產的，肥料質量有保證，增產效果好。
江蘇全省近年來在海安等15個縣（市、區(qū)）開展部、省級測土配方施肥整建制推進示范縣創(chuàng)建活動，深入開展測土配方施肥普及行動，全面推行“五個一”技術服務模式，做到縣有一個系統(tǒng)（耕地資源管理信息系統(tǒng)）、鄉(xiāng)有一幅圖（施肥分區(qū)圖）、村有一張表（施肥推薦表）、戶有一張卡（施肥建議卡）、經銷網(wǎng)點一次性供齊配方肥。全省全面開展農企合作、產需對接，為農民提供技術指導與配方肥配供服務，形成了政府推動、企業(yè)參與、農民響應的良好態(tài)勢。來自江蘇省耕地質量保護站的數(shù)據(jù)顯示，截至2012年底，全省測土配方施肥技術推廣面積達433億平方米次以上，占全省農作物種植面積60%。
據(jù)江蘇省耕地質量保護站副站長陳光亞介紹，全省全面推廣了“統(tǒng)一測配、定向生產、連鎖供應、指導服務”的運行機制，因地制宜推廣站企分工合作型、全程服務型、行業(yè)協(xié)會服務型、智能配供自助型、專業(yè)合作互助型模式，由統(tǒng)測統(tǒng)配為主向統(tǒng)測統(tǒng)配統(tǒng)供統(tǒng)施并重轉變。不僅運行機制更加靈活，推廣模式更為實用，而且主推配方更加科學，企業(yè)參與更為踴躍。全省已有86個肥料產銷企業(yè)與省內農業(yè)部門簽約合作，完善建立了3212個基層配肥網(wǎng)點，促進了配方肥產銷兩旺。2012年全省推廣應用配方肥60萬噸（折純），施用面積267億平方米次，占測土配方施肥技術推廣面積62%；同時，農民按方施肥面積超過167億平方米次。
2012年3月，農業(yè)部組織召開了全國配方肥產需對接座談會，對全國農企對接工作進行動員和部署，組織100個試點肥料企業(yè)與100個示范縣（場）進行對接，探討農企合作的有效形式，落實配方肥推廣任務。省、市、縣三級農業(yè)部門分別組織產需對接活動，組織供肥企業(yè)與轄區(qū)內示范縣、示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、示范村對接，將配方肥推廣到村、施用到田。四川、安徽、河南、陜西、新疆等大多?。▍^(qū)、市）農業(yè)廳（委、局）及時組織了本省的配方肥產需對接活動，分解目標任務，細化實施方案，落實供肥企業(yè)和供肥區(qū)域。
同時，各地構建配方肥經銷服務網(wǎng)，在現(xiàn)有基層肥料經銷網(wǎng)點中，篩選一批誠信經營、服務規(guī)范的經銷網(wǎng)點，實行統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓，培育配方肥經銷服務網(wǎng)絡，使之成為配方肥宣傳推廣的重要力量。在基層配方肥經銷網(wǎng)點配備測土配方施肥專家咨詢系統(tǒng)（觸摸屏），方便農民查詢測土配方信息和作物施肥方案，提高經銷網(wǎng)點技術服務水平。發(fā)揮種植大戶、農民專業(yè)合作社、糧棉油糖高產創(chuàng)建示范片、果菜茶標準園示范區(qū)等主體和平臺的帶動作用，組織開展配方肥訂單式生產供應，減少流通環(huán)節(jié)。引導大中型肥料企業(yè)建立鄉(xiāng)村直銷網(wǎng)點，開展配方肥連鎖配送服務。引導企業(yè)建立鄉(xiāng)村小型智能化配肥供肥服務網(wǎng)點，為農民開展現(xiàn)場智能化混配服務，滿足農民個性化、小批量用肥需求。
一、加強管理、保障安全
銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運行，在年初時，為部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在XX年時頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。
二、科技項目、重點實施
在科技項目方面，XX年由總行推出的新產品和對原有業(yè)務系統(tǒng)的更新的項目很多。首先，我們要支持業(yè)務部門參與激烈的市場競爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產品在各種信息渠道中已經介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領導、相關業(yè)務部門、各支行的配合下，這些新產品得到了及時的上線，豐富了我行的產品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：atm、crs等自助設備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的功能等。
我覺得，科技部是銀行中至關重要的職能部門，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。
科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協(xié)調，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統(tǒng)一，從而最大限度地調動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權奪利的現(xiàn)象。
三、內強素質、外樹形象
一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風和紀律建設，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務實的機關部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關心，工作上支持，學習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅
持做到嚴于律己，率先垂范。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務能力的提高，不斷培養(yǎng)自己指導實踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我們針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風，培養(yǎng)了我一種務實的工作態(tài)度。做為一名要害部門的負責人，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領導的安排，將行里的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領導，我始終堅持要給員工創(chuàng)造學習和鍛煉自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。
四、總結經驗、改進不足
經過一年多的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時間不長，社會經驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以后，領導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務部門和各支行去了解業(yè)務人員的工作狀況，不能夠及時了解業(yè)務人員的工作狀況，通過科技手段改進業(yè)務人員的工作環(huán)境。
201x年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應該加大對一線員工的技術支持，我認為應該從以下幾個方面著手：
1、深入基層了解業(yè)務人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務人員的工作方式，提高業(yè)務人員的工作效率。
2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。
3、加強計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規(guī)范業(yè)務人員的計算機操作。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業(yè)務人員的計算機操作進行規(guī)范控制。
4、普及業(yè)務人員的計算機知識，加強對業(yè)務人員的計算機應用培訓。
二、每天上班后的第一項工作，就是打掃環(huán)境衛(wèi)生，按照各部門劃分給本人的衛(wèi)生區(qū)域，自覺地干好這項非常重要的第一項工作。
三、對于集體組織的衛(wèi)生知識培訓、健康知識學習、突擊打掃衛(wèi)生等活動，各級領導都要進行考勤，無故不參加者要從經濟上予以處罰。對平時的打掃衛(wèi)生工作也要注意觀察，安排工作時一道講評，表揚好人好事，調動員工積極性。
四、各部門都要設立固定垃圾點，添置存放垃圾的容器或有磚砌圍墻。安排專職人員及時清運垃圾，保證垃圾不淌出容器之外，尤其是夏季，更要勤清理，防止蚊蠅滋生。
五、公司財務每年都要安排一定數(shù)量的資金，用于愛國衛(wèi)生工作。各部門對于破損的室內吊頂、地面、墻壁、招貼畫、廣告牌等有礙觀瞻的部位，要及時報告總公司，統(tǒng)一安排，進行維修更換。對于需要添置的清掃工具，報告公司領導，及時購買。
六、公司辦公樓、**大樓及各部門的門衛(wèi)人員，都要承擔環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，作為一項任務，列入門衛(wèi)制度之中。
七、遵照縣愛委會的規(guī)定，搞好“門前四包”。定期打掃劃分給我公司的街道衛(wèi)生區(qū)段。服從縣愛委會的檢查指導，不得以任何理由發(fā)生爭吵，對批出的問題及時整改。
八、廁所是打掃衛(wèi)生的重點，各部門都要安排專人或輪流天天打掃，注意滅殺蚊蠅，做好保潔工作。
九、重視公司住宅樓的環(huán)境衛(wèi)生，中心戶長要在每一層樓都指定一名負責人，督促檢查，保持清潔。
十、各部門、超市都要依據(jù)本制度，結合實際，分類制定營業(yè)廳、庫房、食堂、環(huán)境衛(wèi)生制度，深化細化衛(wèi)生管理職責，并要有相應的考核獎懲措施，認真考核，及時獎罰。
十
一、公司要把愛國衛(wèi)生工作納入對各部門、超市的考核內容當中，同其它工作一起安排，一起檢查，年終一并考核，對愛國衛(wèi)生工作成績突出的單位和個人，予以表彰獎勵。
十
二、公司領導下基層檢查指導工作，要把愛國衛(wèi)生工作納入檢查范圍，進行重點檢查，對存在問題，嚴肅指出，予以糾正，同時為年終考核評比打下基礎。
**年十月十一日
創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城衛(wèi)生管理制度
縣委、縣政府以前所未有的魄力，提出用三年時間,創(chuàng)建國家級衛(wèi)生縣城。這是提高公民素質，倡導文明風尚，建設和諧家園，創(chuàng)造良好人居環(huán)境的一件大好事。我公司為了能在創(chuàng)國衛(wèi)工作中高標準、嚴要求，圓滿完成任務，特制定本制度，望各部門、縣城各商業(yè)網(wǎng)點認真執(zhí)行。
一、創(chuàng)建國衛(wèi)，人人有責。公司全體員工，無論職務高低，無論在哪個崗位上工作，都要充分認識到，搞好創(chuàng)國衛(wèi)工作是自己份內的一件大事，必須積極參加，努力干好。
二、每天上班后的第一項工作，就是打掃環(huán)境衛(wèi)生，按照各部門劃分給本人的衛(wèi)生區(qū)域，自覺地干好這項非常重要的第一項工作。
三、創(chuàng)國衛(wèi)工作中將有大量的集體突擊活動，如衛(wèi)生知識培訓、健康知識學習、突擊打掃衛(wèi)生等，各級領導都要進行考勤，無故不參加者要從經濟上予以重罰。對平時的打掃衛(wèi)生工作也要高標準、嚴要求，注意觀察，及時講評，表揚好人好事，調動員工積極性。
四、各部門都要設立固定垃圾點，添置存放垃圾的容器或有磚砌圍墻。安排專職人員及時清運垃圾，保證垃圾不淌出容器之外，尤其是夏季，更要勤清理，防止蚊蠅滋生。
五、公司財務要安排一定數(shù)量的資金，用于創(chuàng)國衛(wèi)工作。各部門對于年久失修的房屋、破損的室內吊頂、地面、墻壁、招貼畫、廣告牌等有礙觀瞻的部位，要及時報告總公司，統(tǒng)一安排，進行拆除、維修、更換、刷新。對于需要添置的清掃工具，報告公司領導，及時購買。
六、公司辦公樓、**大樓及各部門的門衛(wèi)人員，都要承擔環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，作為一項任務，列入門衛(wèi)制度之中。
七、遵照縣創(chuàng)衛(wèi)辦的規(guī)定，搞好“門前四包”。定期打掃劃分給我公司的街道衛(wèi)生區(qū)段。服從縣創(chuàng)衛(wèi)辦的檢查指導，不講任何理由，不惜一切代價，對指出的問題及時整改。
八、廁所是打掃衛(wèi)生的重點，各部門都要安排專人或輪流天天打掃，注意滅殺蚊蠅，做好保潔工作。
九、重視公司住宅樓的環(huán)境衛(wèi)生，中心戶長要在每一層樓都指定一名負責人，督促檢查，保持清潔。
十、各部門、超市都要依據(jù)本制度，結合實際，分類制定營業(yè)廳、庫房、食堂、環(huán)境衛(wèi)生制度，深化細化衛(wèi)生管理職責，并要有相應的考核獎懲措施，認真考核，及時獎罰。
十
一、公司要把創(chuàng)國衛(wèi)工作納入對各部門、超市的考核內容當中，放在突出位置進行安排、檢查，年終認真考核，對創(chuàng)國衛(wèi)工作成績突出的單位和個人，予以表彰獎勵。
十
從去年開展案件專項治理工作以來，我局領導高度重視郵政金融風險管理，根據(jù)*郵金管[*]24號文件轉發(fā)省郵政儲匯局《轉發(fā)銀監(jiān)會關于進一步開展案件專項治理工作的通知》（川郵儲匯發(fā)[*]96號文件）的要求，認真組織開展案件專項治理工作。
現(xiàn)將全年的案件專項治理工作情況匯報如下：
一、進一步建立和完善內控制度，切實防范風險、控制案件的發(fā)生。我局領導高度重視郵政金融風險管理，認真組織開展案件專項治理工作。從內控制度的制定和完善入手，規(guī)范操作流程和業(yè)務管理，促進互控機制的建立，切實加強全員內控、全方位內控、全過程內控、全年內控，有效防范風險、控制案件的發(fā)生。把住內控關鍵環(huán)節(jié)，認真研究業(yè)務發(fā)展和管理中出現(xiàn)的新問題，不斷補充和完善內控制度，加大對郵政金融內控管理和重點崗位人員履職情況的檢查和懲處力度，使我局郵政金融內控體系建設進一步健全、內控制度進一步完善、從業(yè)人員的內控意識進一步增強，有效防范郵政金融風險，控制資金案件，促進郵政金融業(yè)務健康、協(xié)調發(fā)展。
二、組織學習，認真領會。我局認真組織郵政金融員工學習銀監(jiān)會《關于進一步開展案件專項治理工作的通知》精神，把案件專項治理工作落實到基層，讓所有的干部和職工加深對內控工作重要性的認識，不斷提高其內控意識，使其自覺執(zhí)行內控制度。繼續(xù)推進“六個全”體系的建立和完善，充分發(fā)揮“操作層的互控防線，管理層的日常監(jiān)督檢查防線和稽核檢查層的再監(jiān)督檢查防線（三道防線）”的重要作用。
三、“專項治理”與“內控管理年”相結合。我局將“案件專項治理”與郵政金融“內控管理年”工作緊密結合起來，堅持“回頭看”和“回頭查”工作，對重點部位要加強管理和監(jiān)督檢查，采取切實有效的措施加強重點防范，定期、不定期地開展信息的收集和反饋工作，鞏固網(wǎng)點排查成果，繼續(xù)強化“排查”和“輪換崗”工作。
四、加強對“八個高風險領域”的風險防范。各局一定要針對“八個高風險領域”的內控制度落實情況，在管理和經營的各個層面對其形成高壓態(tài)勢，使各項管理制度和防范措施切實落實到每一位職工。對“八個高風險領域”的風險防范進行精細化管理，嚴格做到：
（一）認真落實授權卡或柜員卡制度。嚴格執(zhí)行提款和支票轉賬的四級權限審批制度（局長、分管副局長、部門負責人、會計），凡一次提取*萬元及以上的相關部門必須嚴格審核，嚴格把關。對前臺業(yè)務授權必須嚴格按照《智能令牌管理辦法》堅決落實三級密碼權限管理（支局長、綜合柜員、普通柜員），嚴禁超權限使用智能令牌授權。
（二）嚴格執(zhí)行支票印鑒分管制度。在開戶行預留的“企業(yè)負責人印鑒和財務專用章”必須由財務室負責人指定專人掌管，不得由儲蓄會計和出納掌管，支票應由出納掌管，購買支票登記簿應由會計掌管。凡掌管銀行預留印鑒者，每次審核使用支票提款后，必須在支票使用登記簿簽章。
（三）加強空白憑證管理。重要空白憑證實行“統(tǒng)一印制，專人管理，定期換崗，雙人領取，證印分管，入庫保管”的辦法，視同現(xiàn)金管理。對重要空白憑證必須實行雙人分管機制，重要空白憑證實物由庫管員管理，憑證管理員負責登記、核算，雙方要定期盤點核對，確保賬實相符。重要空白憑證的入庫、領用做到手續(xù)清楚、責任明確、檢查及時。重要空白憑證管理人員按種類設立“重要憑證分類匯總登記簿”和“重要憑證分戶登記簿”，依據(jù)重要空白憑證請領單、上繳單、發(fā)放單以及使用等隨收發(fā)（使用）數(shù)量變化進行登記、盤結。
（四）嚴格執(zhí)行金庫“五大制度”和尾箱管理規(guī)定。金庫管理必須嚴格執(zhí)行金庫管理“五大制度”、“雙人值守”、“雙人進出庫”、“金庫鑰匙雙人保管”、“雙人開啟金庫大門”、“雙人開啟密碼”、“金庫現(xiàn)金必須嚴格控制在核定的限額內”等管理辦法。嚴禁無關人員進入金庫，每旬必須對金庫安全情況進行一次檢查；支局金庫每月不得少于10次檢查。
尾箱按使用級別分為普通柜員尾箱和綜合柜員尾箱，按用途分為現(xiàn)金尾箱、憑證尾箱和現(xiàn)金、憑證混合尾箱三類。一個網(wǎng)點只能設置一個綜合柜員尾箱，按一個臺席一個尾箱的原則設置柜員尾箱并與實物尾箱相對應。營業(yè)結束，普通柜員軋賬正確無誤后必須上繳系統(tǒng)尾箱，同時將系統(tǒng)尾箱對應的實物尾箱上繳綜合柜員。
（五）認真執(zhí)行查詢對賬制度。儲匯會計人員必須堅持“三個天天（即：天天對賬、天天做賬、天天核賬）”制度，并定期與出納、銀行及上級賬務進行核對，確?？傎~、明細賬科目設置齊全、總細相符、賬賬相符、賬表相符、賬實相符。儲蓄會計每月與出納一同到銀行領取銀行對賬單并逐筆勾挑，做到銀郵相符?；槿藛T必須按規(guī)定的檢查頻次和內容定期或不定期對會計賬務進行核查，及時發(fā)現(xiàn)和控制風險隱患。
（六）嚴格執(zhí)行重點崗位輪崗和強制休假制度。郵政儲匯重點崗位人員（儲匯會計、儲蓄出納、營業(yè)前臺人員、事后監(jiān)督、經警、支局長）實行輪換，是儲匯資金安全運行監(jiān)督制約機制的需要，是完善內部控制和及時發(fā)現(xiàn)郵政金融風險隱患的需要，也是預防控制內部資金案件的重要手段，做到分期、分批、有計劃地對儲匯重點崗位人員實行輪換，每半年輪崗人員不得少于30%，全年必
須對100%的重點崗位人員進行輪換崗或強制休假。
