時間：2023-03-02 15:10:38
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電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，那你知道電話銷售每日工作計劃表怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的關于電話銷售每日工作計劃表模板，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
電話銷售每日工作計劃表模板1一、首先我覺得公司要確定好整體銷售方式
1、網絡、電話營銷相結合;
這種方式目前來看丟不得，這屬于時尚型營銷方式，特別是網絡營銷，許多企業(yè)也在不遺余力的采用和推廣，不管對于廠家或者客戶來說都是最快捷的溝通方式。
2、經銷商;
擁有很強勢的地域性優(yōu)勢，滲透性很強，大部分經銷商手中都有一定數量的固定客戶。發(fā)展一定數量的經銷商對于我們來說是必要的特別是在我們弱勢或空白地區(qū)。但對經銷商我們必須采取一定的.監(jiān)管手段。首先一定要給他地域保護的承諾，同時提供盡可能多的他所在區(qū)域的新客戶讓他開發(fā)，以提高他的合作積極性，這中間要及時做好我們彼此的溝通，以便共同贏得新客戶。其次給經銷商施加一定的銷售壓力(可定任務)，因為他們對產品的可選性太強，說白了他們也是哪家便宜買哪家的，和客戶心里一樣，有時候也可能會做貼牌的產品。所以我們要通過各種渠道及時了解經銷商的動態(tài)，以杜絕嚴重的后果發(fā)生。
3、辦事處或分公司;
辦事處形式安全方便，容易取得客戶信賴，更加有利于公司對大區(qū)域銷售及客戶管理。(具體操作暫不詳談)
二、對于老客戶和固定客戶，要保持聯系。
經常電話或短信回訪，及時了解客戶對產品的使用情況。在適當條件下，可登門拜訪客戶，當面溝通以便穩(wěn)定與客戶關系。宴請不是目的，溝通才最重要!
三、要多增加幾個大點的新客戶，還要挖掘盡可能多的潛在客戶。
現在市場上能夠長期穩(wěn)定發(fā)展的客戶并不多，特別對于這個看似成熟完善而且競爭強烈的化工設備行業(yè)(包括泵、閥)，一年發(fā)展個幾家新客戶就不錯了。新客戶主要來源于潛在客戶，所以說潛在的客戶我認為有時候應該要盯得更緊些為好。不斷從各種渠道或和同行交流中獲得更多客戶信息或更近于自己市場的信息。
四、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化
形式，把熟悉業(yè)務與交流技能相結合。(與同事和同行之間以及和客戶之間的交流)
電話銷售每日工作計劃表模板2時間飛逝，馬上就要邁進20--年的時光機了，我從事電話營銷工作已經三年多的時間，從剛開始的拒絕率達到90%以上，到現在我已積累幾百客戶。其中的滋味真是一句話難以形容。正因為這些拒絕讓我的心態(tài)變得更好，更成熟，能有今天的成就我感謝這些客戶。以下是我做出的20--年電話銷售工作計劃：
在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：一;對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。
四;今年的銷售工作計劃我對自己這樣要求：
1：每周要增加5個以上的新客戶，還要有5到10個潛在客戶。
2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額，為公司創(chuàng)造更多利潤。以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻。
電話銷售每日工作計劃表模板3一、制訂學習計劃。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務經理給與我支持。
二、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。
三、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協助。作為公司一名老業(yè)務人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。
1、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況。
首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到面，費用每月至少達1萬元以上。
2、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主。
針對現有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務，費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。
3、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務為主。
通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上費(每月不低于1.2萬元費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。
4、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，給后半年帶來一個良好的開端。
并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《--省商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經理見面洽談，爭取簽訂一件《--省商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與商標業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況。
電話銷售每日工作計劃表模板41.心態(tài)轉變。
以前的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔憂某些問題三點一線的生活，進度跟得上就可以，而在現在的工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領導、同事的關系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉變心態(tài)會讓我們工作更加順利。
2.計劃做事。
有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。
3.處處留心皆學問，注重細節(jié)。
4.了解到非標自動化設備市場前景很廣闊，尤其是機器人在今后的加工行業(yè)中逐漸取代人工的繁瑣。
5.熟悉了我們公司目前所在的客戶資源及其客戶所定制的自動化設備。
6.清楚的了解到我們公司目前裝備的設備主要用于汽車行業(yè)，空調壓縮機行業(yè)，家電行業(yè)以及其它行業(yè)。
7.認識到了公司在做設備的工作原理及其設備各零部件所起的作用，型號和大小。
電話銷售每日工作計劃表模板51.技能不過硬，話術還有問題。
發(fā)現在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。
2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。
但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。
3.銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。
只是從我這里聽消息。
4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。
5.自我要求不強，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質不夠強。
對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：
在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：
1.對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，穩(wěn)定與客戶關系。
2.現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。
3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。
4：加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。
5.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。
6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
7.自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。
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一、幼兒情況分析:
我班共有幼兒33名,其中男15名,女18名。有5名幼兒是今年新來的插班生。在這些新來的幼兒中,許亦凡調皮可愛,唐臻活潑大方,丁靚心靈手巧,陳宇老實善良,王磊活潑好動。每一個孩子都有不同于其他人的地方。班級里原來的孩子比去年大了,懂事了。生活自理能力和學習能力都有了不同的提高。進步快的有:錢鈺輝,岳靜宜,孫一等。但也有一部分孩子還是需要更多的照顧,如午餐:鄧崢、宋晶晶等。午睡:肖喻丹、蔡滸卿等等。此外,受課題研究的影響,我班幼兒已有一定的手工基礎,創(chuàng)造想象能力比較強。如何讓每一位幼兒在學習習慣和生活習慣的養(yǎng)成得到發(fā)展,培養(yǎng)幼兒的動手操作能力和提高綜合素質是這學期的工作重點。
二、班務、教育教學工作重點:
(一)本學期工作目標
1、認真領會《幼兒園教育指導綱要》的精神,以開放教育為指導思想,學習最新的幼教理論,切實可行地做好科研課題,發(fā)揮試點班的帶頭作用。
2、給幼兒提供真實體驗的機會,盡量創(chuàng)造條件讓幼兒實際參加探索活動,獲取更多的信息,體驗學習的快樂。
3、加強各方面的安全防范意識。
4、力求各項工作扎實、優(yōu)異,建立有特色的良好班級。
5、強調培養(yǎng)幼兒的環(huán)保意識。
(二)工作內容與措施
1、生活方面
(1)開學初,提供機會讓幼兒自領保潔任務,如:擦學具柜、操作架等,學習做保潔區(qū)的清潔工作,體會為班級做好事的樂趣。
(2)開設“發(fā)泄區(qū)”、“聊天角”,尊重孩子的心理,幫助幼兒釋放情緒;在游戲中相互照顧;會協助老師做好活動前的準備工作;能安靜、認真、有始有終地進行自主游戲活動。
(3)在生活區(qū),繼續(xù)投放針、線等工具,學習穿針引線、打結、釘扣的方法;學習自制游戲用具,如:縫沙包、縫飛盤。
(4)天氣轉冷時,在老師的指導下,能將衣服掛整齊;會耐心、獨立地將衣褲穿戴整齊,保持服裝整潔;會將衣帽、手套、圍巾等放在固定的地方并放整齊。
2、學習方面
(1)開展“讀好書”活動,從各種途徑收集好書,定期組織讀好書的心得交流活動。
(2)在成人指導下,積極參加“小博士論壇”活動,給孩子大膽發(fā)表自己獨特看法的機會。
(3)以“多元智能”理論為理論基礎,以“活動”、“整合”為主要課程建構形式,開展促進孩子全面發(fā)展的主題活動。
(a)大主題如下:特別的我;追趕跑跳碰;葉子;驚奇一線;夢幻西游記等。
(b)靈活運用幼兒園及社會的本土資源,體現“生活即教育”的教育觀念,繼續(xù)開展生成活動,從多方面考慮設計主題活動,體現幼兒的主體性。
(c)主題指導要點:根據幼兒當前的興趣、幼兒的生活經驗、季節(jié)時令等來確定主題。環(huán)境布置要符合主題內容,主要讓幼兒參與進來,讓幼兒成為環(huán)境布置的主人,讓環(huán)境與幼兒對話。創(chuàng)設與主題教育相適應的區(qū)域,并隨著主題的深入而變換區(qū)域材料。充分尊重幼兒的自主性,教師只是幼兒的支持者、合作者。
(4)對幼兒進行初步的環(huán)保教育,以多種方式培養(yǎng)幼兒的環(huán)保意識。
(a)利用廢舊材料進行環(huán)境布置以及教玩具的制作。
(b)日常行為中培養(yǎng)幼兒的環(huán)境道德行為習慣。
(c)開展以環(huán)保為題材的系列活動,如繪畫、表演等。
(5)充分利用電教設備制作課件,進行現代化教學。
(6)多觀察、了解幼兒學習情況,經常進行分析與反思。如制定個案觀察記錄表,可隨時記錄幼兒個性的發(fā)展,以便日后做個案分析,還可以反思自己的教育方法是否恰當。
3、做人方面
(1)結合幼兒普遍存在的情況,培養(yǎng)幼兒的合作意識。
(a)多給幼兒講一些互相幫助、互相合作的故事,用潛移默化的方法滲透到幼兒的內心當中。
(b)多開展合作性的活動,比如合作畫、合作表演等,讓幼兒體驗合作的愉快性。
(2)學習制定班集體規(guī)則,知道自己是大班小朋友,應該遵守自己制定的規(guī)則。
(3)在活動中,能基本獨立完成交給的任務;會正確評價自己,了解自己主要的缺點和優(yōu)點;學習恰當地評價別人,愿意學習別人的優(yōu)點,不計較別人的缺點和缺陷。
(4)開展“做客”活動,學習做客、待客及和客人一起活動時的基本禮儀,練習餐桌上的禮儀。
三、課題研究工作
本學期,我班將延續(xù)原中班的研究課題《幼兒生活材料制作活動創(chuàng)新研究》,選擇生活中常見又吸引幼兒的內容,在材料、方法上將進一步體現創(chuàng)新,讓孩子在平凡的生活中,用開放敏銳的心去感受,用細膩的心去創(chuàng)作,發(fā)現和創(chuàng)造不平凡的趣味。
四、家長社區(qū)工作
1、通過“家長園地”、“班級網頁”、“家園聯系單”等多種途徑,促使家園教育協調一致。
2、定期召開班級家長會,交流幼教新理念,使家長與教師一起轉變一些教育看法,達成幼兒教育觀念上的共識。
3、組織好每月家長開放活動,增進家長對幼兒園和本班工作的了解,取得家長對我班工作的支持。
4、繼續(xù)組建“大一班家長委員會”,由家長相互推薦,委員會成員參與我班咨詢或為班級決策提供依據等等。
5、定期開展家長助教活動,讓家長依靠自身特長或職業(yè)特長參與教學活動,協助完成教學任務。
6、邀請家長參與各種形式的“親子活動”。
7、發(fā)動家長積極參加家長學校的學習,進一步提高家長的綜合素質。
8、充分挖掘家長資源,協作完成物料、場地、信息、書籍等資源提供,商議活動方案等。
2，酒店內部服務盡然有序，各部門工作穩(wěn)妥開展。
3，酒店不存在較為明顯的安全隱患，酒店安全部門應對突發(fā)事件處置能力強。
酒店安全保障工作計劃：
第一，開展定期的酒店安全保障工作培訓。定期開展安全工作培訓，培訓酒店安全保障部門的工作能力，讓每一名安全工作人員切實具備保障安全的工作能力。
第二，加強酒店的治安秩序管理工作。定期開展酒店治安秩序檢查工作，對于存在的問題嚴肅糾正。
第三，定期查出違規(guī)行為。
第四，加強酒店消防安全管理工作。定期開展酒店消防管道檢查工作，對于存在隱患的部分加強整改力度。
酒店安全保障工作注意點：
第一，加強酒店安全重要區(qū)域的排查與監(jiān)視工作。
第二，定期培訓對于客人傷害、死亡等事故的處理能力。
第三，定期加強客人報失工作的培訓。
第四，加強停電事故的應急響應工作準備。
為切實加強公司施工班組管理，充分調動一線員工積極性，提升施工班組的整體素質、施工效率，打造專業(yè)化施工團隊自有核心施工力量，鍛造分公司品牌，經公司研究，制定本辦法。
一、組織領導及班組設置
公司成立施工班組管理工作領導小組（下簡稱領導小組），負責公司施工班組全面管理工作。
公司對現有一線工人進行優(yōu)化整合，組建六個施工班組，每個班組設班組長一名，趙天等六名通知分別任一班、二班、三班、四班、五班、六班班組長。
二、施工班組管理工作領導小組的職責權限
領導小組：負責施工班組人員調動、調整；施工班組工作計劃、工資額度計劃編制審批及考核兌現；指導施工班組安全生產、質量管控等工作。
Xxx同志協助各組長做好施工班組的組織安排、協調；配合項目經理共同制定施工班組的工作計劃；指導施工班組日常生產管理；參與施工班組工資分配。
三、項目部和施工班組的職責權限
項目部：根據施工情況向公司提出施工班組申請。負責施工班組的安全生產、質量管控，提供日常服務；施工班組考勤、工作量、工資分配方案審核上報；制定施工班組工作計劃，根據現場生產實際需要，調整施工班組工作計劃。對班組長有調整建議權；對違反勞動紀律、不服從安排的班組施工人員有權按有關規(guī)定進行處理。
施工班組：服從領導小組、項目部安全生產、質量等日常管理；完成項目部制定的工作計劃，確保施工安全；負責施工班組人員的考勤上報、工資分配。
四、施工班組管理流程
1.項目部根據現場生產組織需要，明確工作量、工期要求，向公司提報施工班組用工申請。
2.領導小組根據實際情況審批項目部的用工申請。
3.xxx同志協助項目部制定施工班組工作計劃，報領導小組核準。
4.領導小組組織項目經理、施工班組長，按施工區(qū)域、施工條件、工作量、工期等因素，提前確定人工單價及工資總額。
5.領導小組每月25日之前，根據班組工作計劃和實際完成情況進行考核，確定施工班組工資。
五、施工班組工資分配
（一）工資分配原則
堅持效益導向，落實班組分配自主權，實施動態(tài)量化考核，個人收入與任務、績效考核結果掛鉤，合理拉開班組人員收入差距，打破“大鍋飯”，調動保護班組成員工作積極性。
（二）班組長及班組成員工資分配
1.施工班組工資總額按個人的工資系數進行分配班組長每日工資系數，根據班組長管控人員數量確定；組員每日工資系數，由班組長對組員每日考核打分確定。
2.班組長工資系數 落
3.組員工資系數
由班組長根據組員每日工作量、質量標準、安全文明施工情況進行考核打分，工資系數為0.8、0.9、1.0、1.1、1.2。
4.工資計算
個人工資=個人工資系數總和*班組工資總額/班組工資系數總和。
六、有關規(guī)定
1.項目部使用班組人員施工，如有特殊情況，需單獨記錄每日工程量（包括加班工程量），報領導小組審批，當月補充工資總額。
2.施工班組考核連續(xù)六個月完不成工作計劃，又無特殊情況，領導小組對該班組進行調整。對六個月連續(xù)完成工作計劃的，領導小組對班組提出獎勵意見，報公司批準。
寫工作日志是自我工作管理的一種方法。養(yǎng)成堅持每天寫工作日志的習慣，可以確保每天工作不會出現遺漏，幫助日后回憶和檢視，在日積月累潛移默化中提高了自身的事務管理和時間管理能力，也為日后出現爭議時提供佐證。
工作日志主要是寫給自己看的，不要當做應付主管檢查的道具。日志看似簡單，記錄好的話，將是一筆人生經歷的寶貴財富。
一、工作日志內容
好的工作日志應包括四方面內容：每日工作計劃、完成情況、工作備忘、小結（心得體會）。具體如下：
（一）工作計劃。即是當日工作任務編排。以要點方式記錄每日要完成的工作任務。一般按時間安排來寫，也可以按重要性次序來寫。注意幾種任務的時間編排，以提高工作效率：
1、可控性的工作按重要、次重要的先后排序；
2、不可控性的，緊迫性優(yōu)先。
3、外勤任務考慮車程、路線來統(tǒng)籌時間安排。
4、預約的事務應予按時到達，編排時間提前量。
5、若分不清重要與次重要任務，可先羅列，適時調整。
（二）工作完成情況。每項工作任務完成情況都應做好記錄，包括已完成或進展情況。簡單任務完成后可以在任務后面打√，自己知道已完成即可。
（三）工作備忘。
內容包括：
1、工作過程中出現的問題。
2、執(zhí)行任務中的偏差。
3、結論性，關鍵性的問題。
4、需尋求支持、請示的問題。
5、領導交辦的事項。
6、其他雜七雜八的需記錄以免遺漏的事項。
前述工作完成情況和備忘可以混合而言，特別是不能一天完成的事務，既要記錄進度，又要提醒下一步跟進事宜。
（四）小結。包括評價、心得、體會、經驗等。經驗來源于實踐，及時小結，自我提煉出工作模式，工作方法，或者人生哲理等等。可以是自己領悟出來的，也可以是從他人獲知的。不一定每天都寫，但一有所感悟最好馬上記錄下來，日積月累，這些將是人生的寶貴經驗，智慧的精華。
二、寫日志的時間要求和方法
總的來講，首先要養(yǎng)成隨手記錄的習慣，隨身帶備記錄本和筆，或者以手機、電腦記錄。
1、每天下班前后要完成，同時編排次日的工作計劃；
2、每件事畢，隨手記錄，同時查看下一任務，以提醒自己莫要遺漏；
3、簡煉明了，看得明白即可，但不能過于簡單。
4、每一項任務的前面，用時間來固定，如9：00—10:00，拜訪某人；10:00—11：00，完成某項報表。
5、善用5W1H法
（1）Why——為什么干這件事？（目的）；
（2）What——怎么回事？（對象）；
（3）Where——在什么地方執(zhí)行？（地點）；
（4）When——什么時間執(zhí)行？什么時間完成？（時間）；
（5）Who——由誰執(zhí)行？（人員）；
(6）How——怎樣執(zhí)行？采取哪些有效措施？（方法）。
以上六個問題的英文第一個字母為5個W和1個H，所以簡稱5W1H工作法。運用這種方法分析問題時，先將這六個問題列出，得到回答后，再考慮列出一些小問題，又得到回答后，便可進行取消、合并、重排和簡化工作，對問題進行綜合分析研究，從而產生更新的創(chuàng)造性設想或決策。
如果你是主管，應該以之對下屬強調每項工作的每個細節(jié)，尤其是菜鳥；如果你是菜鳥，就應學會用最基本的5W1H法來寫日志，盡可能詳盡。
三、工作日志的形式
1、工作日記本的選擇上若單位有要求的，按要求配備。自行選擇的，可選擇既方便攜帶又輕便的本子。
2、抬頭應記錄時間、天氣等要素。
3、記錄時，可以每項任務下空行，以便有空位作注釋。
【關鍵詞】標準；程序；安全管理
1、SOP簡介
SOP是Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫 ，即標準工作程序，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作。SOP是一種標準的工作程序。所謂標準，在這里有最優(yōu)化的概念，即不是隨便寫出來的操作程序都可以稱做SOP，而一定是經過不斷實踐總結出來的在當前條件下可以實現的最優(yōu)化的操作程序設計。說得更通俗一些，所謂的標準，就是盡可能地將相關操作步驟進行細化，量化和優(yōu)化，細化，量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會產生歧義。
2、油氣初加工企業(yè)基層站隊安全員監(jiān)管現狀
通常，油氣初加工企業(yè)基層站隊安全員監(jiān)管著質量標準化、環(huán)境保護、職業(yè)衛(wèi)生、特種設備、工業(yè)安全、施工安全六方面管理工作，日常管理中具體涉及對裝置進行日常檢查、更新各類文件記錄、定期組織培訓和演練以及檢修施工期間的施工作業(yè)監(jiān)管，存在以下四個困惑：一是兼管專業(yè)多，各專業(yè)具體職責有哪些；二是工作頭緒多，每項工作何時如何開展；三是現場管理難，管理內容如何進行規(guī)范；四是資料較繁雜，怎樣高效率高質量完成。以上是目前油氣初加工企業(yè)基層站隊安全員的監(jiān)管現狀以及面臨的諸多難題。
3、運用SOP解決油氣初加工企業(yè)基層站隊安全員監(jiān)管難題
針對油氣初加工企業(yè)基層站隊安全員工作困惑，為使安全員的日常工作細化和量化，需要從工作職責、工作計劃、工作標準和工作方法這四方面建立并實施基層站隊安全員標準工作程序（英文縮寫為SOP），通過運用科學的管理方法和標準，使安全員的日常管理工作逐步走向科學化、制度化、規(guī)范化、標準化。具體做法如下：
3.1搭建職責框架，明確安全員工作職責
將基層站隊安全員的工作職責從制度管理、培訓管理、裝置巡檢、體系管理、資料管理以及消防應急管理六方面進行系統(tǒng)的總結，明確工作目標，形成“基層站隊安全員職責框架圖”，使安全員更清楚自身職責范圍及需要掌握的業(yè)務知識，有利于安全員更好的履行職責。
3.2梳理工作計劃，理清安全員基礎工作
結合安全工作周期性變化的特點，梳理出工作計劃，指導安全員在不同階段應該開展哪些工作。
3.2.1按工作特點制定日工作計劃
根據安全員日常工作實際，將每日工作計劃從固定性工作和臨時性工作兩方面制定。
一是固定性工作。除更新專業(yè)資料、檢查崗位資料外，在裝置巡檢工作中開展“五查”：一查消防設施是否備用、二查裝置重點部位、三查隱患受控情況、四查員工護具使用情況、五查廠區(qū)違章行為。二是臨時性工作。對于上級安排的臨時性工作計劃用《臨時工作記錄表》進行體現，使日工作計劃更加完善。
3.2.2按工作實際制定周工作計劃
根據日常工作實際，每周主要工作有：一是組織站隊安委會召開安全例會，做好安全經驗分享、重要文件宣貫、上級重要通知以及近期工作要求四個環(huán)節(jié)；二是組織做好站隊領導、技術員、白班人員以及小班人員四個層面的安全培訓；三是組織各專業(yè)按照《責任區(qū)專業(yè)檢查表》開展安全檢查；四是按照“崗位日練兵、班組周培訓、站隊旬模擬、大隊月實戰(zhàn)”的“四位一體”消防演練模式，調動各級人員，全面鍛煉消防應急救援能力，做到“以練養(yǎng)戰(zhàn)”。
3.3建立工作標準，強化安全員監(jiān)管落實
工作標準是做好一項工作的核心。過去無論是施工作業(yè)，還是消防、護具等方面都只能是憑著經驗進行管理，但難免有疏漏，主要原因在于現場管理缺少一套簡單實用的工作標準。
3.3.1隱患管理程序卡
第一，《責任區(qū)管理卡》，明確巡檢內容及標準，對責任區(qū)負責人、檢查人、協助人、承包人進行了責任劃分，促進員工查找責任區(qū)的風險和隱患，強化責任區(qū)風險控制。責任人（即第一副崗）按表進行巡檢，發(fā)現問題及時匯報值班干部，當日值班干部組織相關人員進行處理，如站隊無法自行處理，則列入隱患管理。第二，《風險識別控制卡》讓員工了解裝置區(qū)各單元設備運行存在的風險，在巡檢過程中發(fā)現風險并及時記錄在《風險識別記錄本》上。每月由安全員完善《風險識別控制卡》，并更新《HSE作業(yè)指導書》，進而指導員工消除日常作業(yè)風險。第三，通過風險識別推進隱患識別。在識別、分析風險后，將不可容許風險升級為隱患管理，認定隱患后，列入《隱患動態(tài)管理臺賬》，并在現場懸掛《隱患督辦卡》，明確隱患內容、隱患級別、督辦人、整改計劃及監(jiān)控措施。第四，站隊組織相關專業(yè)討論并制定《隱患監(jiān)控措施卡》，員工按照卡中要求對隱患進行監(jiān)控和檢查，確保隱患受控。
3.3.2護具操作評分指導卡
在過去的護具培訓中，員工操作失誤反復糾、反復錯。主要原因在于沒有一個操作標準和相應的考核機制。我們將標準操作步驟和評分標準加以規(guī)范，同時制作《評分表》及考核細則，在日常培訓時，使用《操作評分指導卡》作為操作標準和評價標準，用《評分表》對員工進行能力評價和考核，實現護具培訓制度化管理。
3.3.3消防設施平面分布圖
為實現消防系統(tǒng)的目視化管理，我站繪制了“消防設施分布圖”，其中明確標出滅火器、消防栓、噴淋系統(tǒng)、火災報警器及氮氣滅火系統(tǒng)的具置、數量、型號。同時，在消防器材所在區(qū)域粘貼警示標識，這樣使員工在應急情況下可以更迅速的運用事故點所在區(qū)域的消防設施進行應急救援，提高站隊整體的消防應急能力，實現消防設施目視化管理。
3.4創(chuàng)新資料管理，規(guī)范安全員基礎資料
在資料管理方面，為將種類繁多、管理雜亂的基礎資料統(tǒng)一進行規(guī)范化管理，借鑒圖書館管理圖書的方法，對專業(yè)資料進行按專業(yè)分類、按功能分區(qū)、按位置編號。將文件柜分為基礎資料、綜合資料、現場檢查表等檔案等十個區(qū)，便于日常資料的更新及管理。運用“分區(qū)檢索式”的資料管理方法使資料的更新更及時，資料的管理更規(guī)范。在更新資料的同時，可以掌握各項工作的開展情況，進而使安全員將資料管理與現場管理緊密結合，提高工作效率和工作質量。
4、結論
通過標準工作程序（SOP）的建立與實施，安全員工作思路更清晰，使日常安全管理工作能夠有計劃，有標準，有方法，切實履行安全員監(jiān)管職責，進一步提高站隊安全管理水平。
參考文獻
關鍵詞：信息平臺 數字化 管理
一、搭建綜合信息平臺 推行數字化管理
如何創(chuàng)建一套新型辦公機制，杜絕崗位職責模糊不清、推諉扯皮、工作流程混亂、工作安排費時費力、出工不出力等現象存在，實現職責明確，崗位人員自動、自發(fā)、自主開展工作，上級領導安排工作簡便易行，過程跟蹤、效果評價及時到位，各項工作高效、順暢、有序，是推行數字化管理的切入點和著力點。
1、兩明確――崗位職責明確、工作流程明確
崗位職責：針對職責不清、推諉扯皮造成工作滯后等問題，按照管理職能、工作職責、對上對下關系等，集中開展機關組室、崗位人員職責修訂。修訂完成組室職責68條，崗位職責228條，靠實工作內容、管理權限。2013年5月份，對全區(qū)基層單元干部職責進行明確和優(yōu)化，修訂職責135項，營造了單元干部分工負責、齊抓共管、良性運作的局面。8月份，結合處部對“三基”工作的安排和部署，組織機關崗位人員，對增壓站、注水站站內監(jiān)控崗、站外檢修崗工作內容修訂14站次，提高了全區(qū)班站員工職責統(tǒng)一性、工作內容可操作性，進一步明確了操作員工的責權利。
2、三及時――勞動紀律管理及時、個人計劃制定及時、上級工作安排落實及時
勞動紀律管理：傳統(tǒng)意義上的勞動紀律管理采取簽到、打卡等形式，既浪費時間、也耗費人力，人員的抵觸心理也比較大。通過綜合信息平臺的使用，崗位人員上班后第一時間登錄系統(tǒng)，點擊“上班”按鈕，系統(tǒng)便會自動記錄當天上班時間，平臺管理者、所有使用人員都可以在第一時間對每人在崗情況、上下班時間進行查看。請假時，只需點擊審批領導、請假事由，系統(tǒng)立即自動向主管領導發(fā)送推送郵件，審批點擊后即可完成請假流程，實現了請假及時、在線、網絡管理。
個人工作計劃：由于機關人員上下對應部門多，日常工作頭緒復雜，任何一項工作開展不暢都會給其他工作、整體工作帶來阻礙。發(fā)揮人員自主管理意識，充分考慮工作間的聯系、推動、促進關系，主動開展工作，是綜合信息平臺的一項重要內容。每日上班時，由員工自行制定每日工作安排，并詳細記錄在平臺上，利用平臺公開透明、高效及時的特點，所有用戶都能知道此人今天干什么，昨天干了什么，從而達到監(jiān)督他人、督促自己的雙重目的，讓每個人、每天都想工作、干工作，從而推動全區(qū)各項工作穩(wěn)步開展。
3、四加強――加強勞動紀律、加強信息公開、加強交流學習、加強工作執(zhí)行
勞動紀律：對機關人員的出勤、是否在崗、人員動向等進行在線化、直觀化管理，隨時掌握員工動態(tài)，隊伍管理狀態(tài)一目了然。通過群眾的眼睛監(jiān)督，進一步加強了人員勞動紀律管理。
信息公開：建立作業(yè)區(qū)網絡，將各類生產、管理信息在網絡平臺，最短時間內在全區(qū)進行傳播，使得信息的時效性和覆蓋率大幅提高，避免了文件發(fā)放等繁文縟節(jié)，杜絕紙質文件帶來的浪費，實現現有資源利用最大化。
學習交流：定期管理單元、大項工作新聞，讓基層各單元員工迅速了解作業(yè)區(qū)工作安排、各單元工作動態(tài)等，建立一個相互學習、取長補短、展示自我的互動、交流平臺，營造比、學、趕、幫、超的良好氛圍，推動各項工作快速開展。
工作執(zhí)行：員工在工作完成后，對該項工作完成情況進行點擊修改，系統(tǒng)會自動形成一條推送短信，向工作安排人進行反饋，可對工作完成情況在線查看。系統(tǒng)會自動為工作完成情況進行執(zhí)行力量化打分，最終形成該人員的執(zhí)行綜合評價，從而實現工作匯報、執(zhí)行力衡量和提升“兩不誤”。
4、五凸顯――凸顯制度管理、凸顯自主管理、凸顯流程管理、凸顯強化執(zhí)行、凸顯質量提高
制度管理：建立日考勤、每日工作安排、各子項目更新考核制度，每周對各崗位更新情況進行統(tǒng)計和考核，確保了該平臺持續(xù)使用，并對全區(qū)各項工作開展提供支撐；同時，對作業(yè)區(qū)規(guī)章制度、文件、通報進行共享，形成作業(yè)區(qū)制度落實考核中心，凸顯了規(guī)章制度對工作的支撐和保障作用。
自主管理：通過崗位人員每日點擊考勤、安排當日工作、落實工作完成情況，營造“我的崗位我負責、我的工作我開展、工作進度我掌握”的自主管理氛圍，從而督促其想工作、干工作、做支撐，推動全區(qū)整體工作向前邁進。
流程管理：全面貫徹落實標準化管理理念，理順各項工作流程，對工作進度進行落實、實行領導節(jié)點審批和控制，從而達到工作程序順暢、關鍵環(huán)節(jié)控制到位、問題解決及時的目的。
強化執(zhí)行：崗位人員每日對上個工作日計劃進行落實，向主管領導反映工作進度，并實行周度落實、月度考核管理機制，達到執(zhí)行力提升和工作高效順暢開展的目的。
二、取得的效果
勞動紀律，一目了然。對機關人員的出勤、是否在崗、人員動向等進行在線化、直觀化管理，隨時掌握員工動態(tài)，隊伍管理狀態(tài)一目了然，員工上班期間遲到、早退、溜號、串崗的現象明顯減少。
對業(yè)務員來說，工作表要把要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好見面，一定要按照時間來制定好自己的工作計劃，要事事都考全面。在約定地點附近開展業(yè)務。這里給大家分享一些關于2021建材業(yè)務員工作計劃，供大家參考。
建材業(yè)務員工作計劃1一、想辦法制訂每日工作流程表
沒有工作目標和每天時間安排的'人，總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每天時間安排得比較合理的人，是沒有多余時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習慣。
1、對家裝業(yè)務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。
最好在約定地點附近開展業(yè)務。
2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。
比方說，原定計劃上午在小區(qū)做業(yè)務，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現出尊敬感。
3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。
你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。
二、一天時間安排(僅供參考)
1、早會培訓學習(8：00—8：40)
我們建議每個公司都舉行早會培訓，把業(yè)務員和設計師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業(yè)務部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個內部學習和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內容可以循環(huán)推進。
2、設計跟進(8：40—9：00)
業(yè)務員參加完早會培訓以后，要與設計師進行單獨溝通，業(yè)務員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設計師匯報，同時也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設計師溝通做到更好地協調與客戶之間的關系
3、打電話(電話拜訪、電話跟進)(9：00—9：20)
與設計師溝通以后，業(yè)務員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業(yè)務員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設計部取得聯系，客戶有新想法也可直接與設計師進行溝通。業(yè)務員要養(yǎng)成每天跟進客戶的習慣。
建材業(yè)務員工作計劃2一:對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。
二:在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三:要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。
四:今年對自己有以下要求
1：每周要增加2個以上的新客戶，還要有5到10個潛在客戶。
2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
建材業(yè)務員工作計劃3一、想辦法制訂每日工作流程表沒有工作目標和每天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每天時間安排得比較合理的人，是沒有多余時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習慣。
1、對家裝業(yè)務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。
在約定地點附近開展業(yè)務。
2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。
比方說，原定計劃上午在小區(qū)做業(yè)務，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現出尊敬感。
3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。
你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。
二、一天時間安排(僅供參考)
1、早會培訓學習(8：00—8：40)
我們建議每個公司都舉行早會培訓，把業(yè)務員和設計師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業(yè)務部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個內部學習和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內容可以循環(huán)推進。
2、設計跟進(8：40—9：00)
業(yè)務員參加完早會培訓以后，要與設計師進行單獨溝通，業(yè)務員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設計師匯報，同時也要督促設計師的'工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設計師溝通做到更好地協調與客戶之間的關系
3、打電話(電話拜訪、電話跟進)(9：00—9：20)
與設計師溝通以后，業(yè)務員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業(yè)務員在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設計部取得聯系，客戶有新想法也可直接與設計師進行溝通。業(yè)務員要養(yǎng)成每天跟進客戶的習慣。
建材業(yè)務員工作計劃4在20--年剛剛接觸本行業(yè)時，在選擇客戶的方面走了不少的彎路，思其原因是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，所選擇的客戶群體對于我們這個行業(yè)有些偏差。總結去年一些失誤的教訓，所以今年要好好分析市場情況，根據我們的行業(yè)狀況，仔細劃分應對客戶群體、尋找更多的對應客戶名錄，從而提高工作效率。
20--年的計劃如下：
一:對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。
二:在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三:要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。
四:今年對自己有以下要求
1：每周要增加2個以上的新客戶，還要有5到10個潛在客戶。
2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額，為公司創(chuàng)造更多利潤。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
建材業(yè)務員工作計劃5一、想辦法制訂每日工作流程表沒有工作目標和每天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，制訂每天的工作流程表是很重要的的。對于身為業(yè)務員的我們來說，就顯得更加重要了。
1、對家裝業(yè)務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，一定要按照時間來制定好自己的工作計劃，要事事都考全面。
在約定地點附近開展業(yè)務。
2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。
應該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現出尊敬感。
3、工作表要隨身攜帶，隨時查看，必要時及時的修改自己的`計劃。
你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。
二、一天時間安排
1、早會培訓學習(8：00—8：40)我們建議每個公司都舉行早會培訓，把業(yè)務員和設計師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業(yè)務部門的早會。
做到人人參與。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內容可以循環(huán)推進。2、設計跟進(8：40—9：00)
業(yè)務員參加完早會培訓以后，要與設計師進行單獨溝通，業(yè)務員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設計師匯報，同時也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設計師溝通做到更好地協調與客戶之間的關系
3、打電話(電話拜訪、電話跟進)(9：00—9：20)
與設計師溝通以后，業(yè)務員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業(yè)務員在公司里打電話，如果有客戶需要量房，也好及時與設計部取得聯系，客戶有新想法也可直接與設計師進行溝通。業(yè)務員要養(yǎng)成每天跟進客戶的習慣。
4、到小區(qū)展開行動(9：30—17：00)
這一段時間主要用于聯系新客戶，培育自己的客戶資源。當然也要根據實際情況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區(qū)客戶下班后較多，就可以晚回去
5、回公司打電話(17：00—18：00)
如果業(yè)務員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務電話，這一段時間打電話的效果最理想。
6、晚上要進行客戶分析;SU!
業(yè)務員晚上下班后，要養(yǎng)成對自己白天所聯系的客戶進行分析的習慣，可以結合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進行準確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。
7、晚上要列出當天名單(客戶、人際關系)希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結將近朋友的信息，每天增長的名單，就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門。
關鍵詞：工作標準績效考核
一、建立工作標準，實施優(yōu)化考核
瀘天化公司在人力資源管理上一直致力于培養(yǎng)人才、開發(fā)和使用人才，使人盡其才、各盡其責。為解決員工績效考核量化的難題，2012年瀘天化公司提出建立工作標準，實施優(yōu)化考核的管理創(chuàng)新舉措。
1.創(chuàng)新的目的和工作思路
實施工作標準建設創(chuàng)新，主要是為了解決幾個問題：一是為了使員工依照所設定的操作規(guī)范與事務流程去做事，并使主管也能夠主動地去做考核與追蹤，追蹤實現“工作量可以計算，工作品質可以衡量”；二是為了有效防止因職責不清而發(fā)生工作推諉的現象；三是提高管理效率和工作質量。從2012年起，我公司從人力資源管理角度創(chuàng)新提出開展工作標準優(yōu)化工作的創(chuàng)新思路，制定了5條方針，“職責到崗位，事事有人做，工作有依據，做事留痕跡，獎罰有規(guī)定”。
2.工作標準優(yōu)化改革的具體做法
（1）分解落實部門工作職責，逐一分解、細化、落實到各崗位。第一步，明確部門工作職責的工作范圍和職責內容；第二步，將部門工作職責具體轉化為承接崗位的崗位職責；第三步，梳理，明確完成職責的依據一一各類受控文件無漏項；第四步，清理、列清完成崗位職責所使用的臺賬和表單；第五步，按工作職責和履職情況完善單位內部績效考核制度；第六步，建立部門工作職責分解落實匯總表與分解到各崗位的分表。
（2）建立崗位任職標準，完善崗位說明書。第一步，根據部門工作職責的分解結果，補充完善崗位說明書中的崗位職責；第二步，按崗位職責要求修訂崗位任職標準；第三步，按崗位任職標準，對員工能力進行測評，檢查“對標”現狀；第四步，根據能力測評結果，找準員工能力與任職標準的差距，結合一崗多能的要求，制訂并實施針對性的培訓計劃。
（3）建立和完善受控文件清單（包括外來文件、公司內部管理文件、工作表單）。清理完成職責所依據的制度、文件、流程，建立受控文件目錄，做好文件的收發(fā)文管理記錄，并按評審周期對文件（含制度、流程）的有效性進行評審，確保文件的受控使用。
（4）做好部門工作臺賬和崗位工作臺賬（工作筆記、表單）。同時開展部門工作臺賬和崗位工作臺賬的建設和完善工作。一方面，建立部門工作臺賬。匯總、記錄每月本單位的主要工作任務、完成情況。另一方面，建立崗位工作臺賬。管理人員（我公司主要指定管理、技術、業(yè)務崗位員工）記錄每日工作筆記及相應的工作表單，作為績效考核工作量的依據之一。
（5）完善績效考核制度。各單位對受控文件進行清理，建立文件清單，完善管理制度和流程，關注內部績效考核制的完善和考核記錄的核實。
二、初步成效
1.公司戰(zhàn)略目標真正落地，可實現
通過開展工作標準優(yōu)化工作，直接將公司的戰(zhàn)略目標轉化為部門每月的月度工作計劃，部門月度工作計劃具體轉化為員工的周工作計劃，并落實到具體的日工作中去。
2.績效考核目標明確，層層落實，覆蓋全員
真正將員工、部門的績效考核目標量化明確下來。根據公司的年度總目標，各單位制定年度目標，由行政部負責將各工作目標利用平衡積分卡工具核定各單位的考核指標，每月考核各單位的月度計劃的完成情況，根據完成情況亮綠、紅、白燈，考核單位績效；單位考核員工時，按照員工周工作計劃的完成情況，直接考核打分，核定獎金。
3.工作有標準，員工工作有規(guī)范
各單位按崗位設置建立了《崗位工作手冊》，使每個崗他有規(guī)范的工作標準，工作依據、操作規(guī)程、流程、制度、工作表單一應俱全，對實現重要崗位有替補、員工上崗快起到了極大的作用。
4.部門之間職責清晰，不交叉，無遺漏
由于細化了部門職責，對交叉和遺漏的部門職責進行了修訂，各單位按職責履職，撤銷多余的崗位、補充遺漏的崗他職責，使各單位在工作中避免了過去互相推諉、交叉履責的現象。
三、啟示與建議
1.分階段，設定重點，PDCA循環(huán)實施
我公司在推進工作標準建設工作時，首先設定好全年的工作總目標、要求，然后按照既定目標分階段進行實施，每一階段設定主要的工作重點。按照培訓、計劃、檢查、交流、整改的步驟實施，對檢查中發(fā)現的普遍性問題，進行PDCA循環(huán)，有效提升了工作標準優(yōu)化工作的質量和進展。
