引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇零售培訓總結范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。

第1篇

1、內部員工培訓。

2、零售客戶的分批培訓和上機操作。

二、培訓的方法

PPT演練、現場講解、疑惑解答、實踐操作、客戶經理手把手指導等。

通過多種培訓的形式，依托單位現有的優勢，積極開展了多種形式的培訓，加強了內部員工和零售客戶的動手能力，保障了培訓工作的切實開展并取得了預期成效。

三、培訓的主要內容

松江區（我們）作為試點單位，為了更好的展示集團總部為卷煙零售客戶開發的訂貨網站（集團公司計算機信息科開發了一套全新全新模式的網站訂貨系統、界面）的操作及展示，為了更好的展示我們自身的形象，我們松江開展了內部員工培訓、動員大會；并組織零售客戶進行了分批培訓和上機操作。現在我將近幾個月的培訓內容總結如下：

1、完善內部機制明確自身責任

我們認為，一個培訓要順利地進行下去，必須取得領導的大力支持，所以我們立即著手成立培訓計劃，確定了培訓的重點和目標。

為了更好的配合集團總部更好的開展全國網建現場會，進一步展示我們松江的良好形象，我們首先從公司內部抓起，進行了內部員工培訓，完善了內部機制。在培訓的過程中，員工更好的明確了自身的職責。其次，我們還制定了崗位職責和業務流程，在明確規范各職員職責的同時，也進一步強化了管理。比如說貿易電子商務平臺零售戶操作手冊的制定，更好的規范了各項流程的內容。其中從登錄平臺、訂貨流程、網絡訂貨須知等方面都進行了系統的講解和規定。例如訂貨流程中涉及的訂單創建方式、購物籃維護都進行了系統、細致的講解和培訓，使員工在明確自身職責的同時，可以更好的為客戶服務。其次我們還對網絡訂貨中經常出現的問題進行了分析和制定了解決方案，為更好更快的解決網絡訂貨中出現的問題奠定了基礎。

2、分批培訓增強動手能力

實施網站訂貨工作作為全國網建現場會的重點工作，而松江公司作為電子商務平臺的試行單位也將于月中旬全面實施網站訂貨客戶的上線運行，為此，我們在培訓中以此為重點，制定了松江公司網站訂貨工作培訓實施方案。我們主要分為準備、實施、運行、總結四個階段來進行了培訓。我們完成了客戶（轄區內網站訂貨）手機資料的核實、更新。并且為營銷部全體營銷人員召開了松江公司電子商務平臺上線工作動員大會。同時，我們還完成了三樓電腦的排線安裝、上網調試和本次培訓引導指示牌的制作，以及零售戶培訓批次名單、期間客戶經理人員配備安排表的制定。

我們組織了營銷人員（客戶經理、職能經理、營銷部各科室員工），通過PPT演練、現場講解、疑惑解答、實踐操作等形式進行《用戶操作手冊》、《業務流程介紹》等方面的培訓。

我們組織網站訂貨客戶通過PPT演練、現場講解、疑惑解答、客戶經理手把手指導完成當前客戶要貨等形式，進行《用戶操作手冊》和訂單創建實踐（上機操作）等方面的培訓，增強了零售客戶的動手操作能力。與此同時，工作小組還對卷煙網站訂貨試點工作進行全面評估。

四、培訓的主要成果

1、參與培訓人員的專業知識得到了極大豐富，全國網建現場會的成果展示做好了充分的準備。明確了《貿易電子商務平臺零售戶操作手冊》的各項內容和操作流程。

2、增強了參與培訓人員的動手能力，熟悉了《用戶操作手冊》和《業務流程介紹》。

五、培訓主要心得

1、制定規劃明確培訓內容和時間

在培訓開始之前，我們先制定了系統的培訓方案，以及培訓過程中涉及到的一些具體問題。比如我們還根據每日培訓名單批次，要求客戶經理事先溝通、提前確認。并且在培訓日前的2個工作日，上報“不能前來培訓（名單、原因）、一戶多證”的客戶。例如：周五培訓客戶，周三17:00前上報此類信息、周一培訓客戶，周四17:00前上報此類信息等。

對沒有前來參加培訓的客戶，要求客戶經理明確以下三點：一是在訂單截止日內幫助客戶成功創建訂單；二是在規定時限內補發“零售戶操作手冊”、“網站訂貨協議”并簽字；三是在截止日內客戶未能及時上傳訂單的，將追究相應客戶經理的責任。

對于參加培訓的客戶，則以“訂單實際操作人，或具備訂單操作能力的”為宜。若不是“實際操作人”來參加培訓的，客戶經理在走訪中，還重點加強了對此類客戶的溝通、指導。

2、注重細節做好溝通

細節決定成敗，為了培訓工作的更好開展，我們對于一些細節性的問題，也做了充分的準備。比如因公司停車場地空間有限，我們就不建議客戶自行駕車，并請客戶經理務必做好此項事宜的溝通。在培訓的過程中，我們也為客戶準備了“零售戶操作手冊”。并且由客戶經理引導自己的零售戶到指定的區域入座，進而更好的促進了培訓的進行。

第2篇

××年在全體儲蓄檢查輔導員的共同努力下，我們較好地完成年初制定的各項計劃。更令我們欣慰的是，在××年基本沒有發現經濟案件和發生特大業務事故。現將××年度的工作簡單回顧如下：

一、各位儲蓄檢查輔導員嚴格履行自己職責，采取多種形式開展零售業務檢查，糾正了一些執行規章制度的偏差，發現了一些違章隱患，部分支行還制定并執行了業務核算質量檢查考核標準，保證了各支行零售業務的正常開展。

二、組織了兩次全市性的零售業務大檢查，重點圍繞儲蓄科的管理，事后監督的質量，責任卡、憑證管理、特殊業務等易發案部位，對全市個支行的個營業點進行了專題檢查，檢查面占全部網點的。通過檢查、通報、整改，不斷規范全市的零售業務的管理和核算。

三、在各位檢查輔導員寫出研討文章的基礎上，組織召開三次“易發案部位研討會”，對零售業務的易發案部位分個專題進行研討，通過研討交流了一些業務中的難點，對規范管理、提高檢查輔導員的制度水平發揮了積極的作用。此外，結合急需解決的問題，還組織檢查輔導員對集零業務中存在的問題進行了研討，為我處制定集零業務管理辦法提供了有益的參考。

四、根據業務發展的實際情況，對集零業務、掛失和按姓名查帳號業務布置了兩次專項檢查，及時糾正一些重點部位的問題，對進一步規范零售業務起到了一定的作用。

五、根據省行零售業務處的要求，以“加強服務和執行制度”為專題進行了調研，不少檢查輔導員深入一線，與儲蓄科長、所主任、柜員一起寫出了有一定質量的文章，提出了一些具有代表性的問題，為我行零售業務處寫出調研報告提供了依據。

六、各支行普遍重視業務培訓，檢查輔導員積極參與各類培訓班。據不完全統計，××年全年，各支行共舉辦培訓班期，參訓員工累計達人課時，按全市名儲蓄員工計平均每人培訓課時。培訓的內容除一些新業務的培訓外，大多數是對一些規章制度的要求和對差錯事故的分析，對規范一線柜員和事后監督的行為起到了積極的作用。

七、對全體儲蓄檢查輔導員分兩期進行電腦基礎知識培訓，考核合格率為，初步掌握了用電腦處理檢查輔導臺帳的技能。目前，已有個支行的檢查輔導員在電腦中分所建立檢查臺帳，個支行的檢查輔導員用軟盤上報檢查輔導月報。

八、儲蓄檢查輔導員積極撰寫調查報告和專題報告，據不完全統計，全市各支行的名檢查輔導員共撰寫調查報告篇，研討文章篇，各種專題報告篇。同時各位儲蓄檢查輔導員根據檢查中發現的問題積極向各級管理部門提出合理建議，僅通過月報反映的建議達多條。雨花的×××和玄武的××積極參與零售業務處組織的調研論文征集活動，其中×××撰寫的論文獲三等獎。

九、零售業務處按季編發《輔導員通訊》，以指導全市儲蓄檢查輔導工作。本年度共編發期。儲蓄檢查輔導員關心《通訊》質量，除積極投稿外，還給《通訊》提了一些建設性的意見，給《通訊》的發展于新的活力。

十、根據近幾年我行儲蓄系統發生的案件、重大差錯和總行通報的典型案件，舉辦了一次有各支行分管行長和全體儲蓄科長參加的“案例分析講座”。

以上的工作是在全體檢查輔導員的共同努力下取得的，而這些成績的取得，離不開零售業務處各級領導的關心和支持，也離不開各支行領導的關心和支持。但是我們也看到，全市的檢查輔導工作尚存在一些不足，例如：各支行檢查輔導情況很不平衡，還有極少數支行的檢查輔導工作不夠經常，有少數支行的檢查輔導工作還不夠深入，力度欠缺；布置檢查輔導員寫調查報告的任務還有一些沒有完成，高質量的調查報告還不多；由于××年一些支行網點的調整，還需要對一些支行配備或增配儲蓄檢查輔導員。××年的有些工作在新的一年里還要繼續完善和深入。

第3篇

純電商的時代將很快結束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領未來全新的商業模式。

2016年10月，阿里巴巴董事局主席馬云出席杭州云棲大會時，在演講中提出：“未來，線下與線上零售將深度結合，再加現代物流，服務商利用大數據、云計算等創新技術，構成未來新零售的概念。”

阿里迅速踐行了新零售相關戰略，于2017年2月20日，和百聯集團在上海宣布達成戰略合作。這兩大商業領軍企業將基于大數據和互聯網技術、全業態融合創新等六個領域展開全方位合作，為消費者提供隨時隨地多場景的新消費體驗。

無獨有偶，美國的著名電商平臺亞馬遜（Amazon）也將業務擴展到了線下。目前，亞馬遜的市值已經超過了美國零售商的總和，這得益于在線購物方式的低成本和便捷性。而此時，作為全球聞名的電商鼻祖，亞馬遜卻開始投身實體店鋪，開辦了書店和雜貨店。在實體店鋪的環境中，結合在線網絡的服務體驗，亞馬遜更全面地滿足了用戶需求，體現出“新零售時代”的商業特性。

擁抱新零售時代，顯然，這對營銷人才的能力提出了新的要求。而企業也亟需為這些人才提供新的培養思路，摒棄過去較為僵化的固定模式，才能跟得上時代變化的腳步。

新零售 遠不止雙線融合

引發業內討論熱潮的“新零售”究竟屬于什么概念？大多數人給出的答案是“線上與線下融合”。事實上，其內涵和意義遠非如此。

新零售的四大關鍵詞

通常，零售業的新形態被認為是以線下零售為基礎，借助互聯網工具，將自身場景優勢進行豐富和升級，優化運營和服務系統，并以平臺化思維進行整合營銷。對此，淘寶大學學習運營中心負責人安秋明提出，新零售和傳統零售之間的主要區別，可以用四個關鍵詞概括。

融合

新零售意味著實體經濟和虛擬經濟的深度融合。過去，零售更多是以實體商品的陳列、展示、銷售、流通等方式來運作，受到很多物理和硬件條件的客觀制約。而現在，由于實體和虛擬的融合，無論是在渠道、時間還是銷售形式方面，零售的范圍早已被突破。

體驗

新零售會更加以消費者體驗為中心。過去，在談論零售時，很多人都在關注商品的功能、使用場景等，以“物”為中心。但現在談到零售，大家都會提到消費者的使用習慣，例如上網習慣、購物體驗等，回歸到以“消費者”為核心，營銷人員需要去研究消費者的現實需求。

以前，零售很多時候都在賺“信息差”，例如批發價和零售價的差額，線上價格和線下價格的差額，都是因為信息不對稱而產生的盈利空間。現今則不然，隨著移動互聯網的發展，信息變得更加透明，商家很難在價格上做文章，轉而會更強調消費者的體驗，滿足消費者的個性化需求。

數據

新零售的背后有大量的數據支持。以往提到供應鏈，多半是在研究物流管理中所謂的庫存模型、出貨模型等；當下，數據會貫穿整個零售的始終，這些模型的預測可以基于數據而來，更加精準。

多元化

互網時代背景下，零售主體會非常多元化。過往提到零售業，其主體就是大型的商超或知名品牌商。但是現在，這個生態里出現了更多有趣的主體，例如淘寶和天貓上的手工藝人、銷售農產品的農戶等。新零售為社會中很多獨立的個體，特別是在某一領域中有專長的群體，提供了一個發揮自身商業價值的機會。

銷售戰略先行改變

人們常說，傳統的電商企業紅利期已經結束了。在電商領域，曾流行一個計算公式：流量×轉化率×單價=銷售額。所有電商在過去都比較關注“流量”，希望獲得持續高增長的流量并導入到自己的店鋪里，因而他們的經營戰略也基本圍繞著流量進行部署。而在倡導“以消費者體驗為中心”的當下，電商乃至整個零售業都必須大幅革新銷售戰略。

內容營銷

以往的產品推薦都比較“硬”，只是關于功能、價值，或者是一系列指標的對比。現在的內容營銷需要全新的視角，即如何幫助消費者更好地使用商品，提升使用體驗，相當于在給消費者賦能的同時推薦商品。

用戶社群

“售后服務好，不如售后服務少。”這句話曾在業界頗為流行。廠商賣出產品之后，有種“多一事不如少一事”的心理，對于用戶社群的維護并不關心。現在大家都很關注的一個指標叫“復購率”，注重維護社群，通過提升和用戶之間的關系黏度，促使用戶重復購買產品。

研究消費者

無論是傳統企業還是電商，都需要研究消費者，摸索出消費者青睞的營銷方式。安秋明表示，以前很多品牌商喜歡用廣告“狂轟亂炸”，事實上這種渠道早已效果不佳；現在的年輕人更喜歡直播、論壇、社群的營銷推廣方式。此時，廠商店家就需要按照自家客戶群的興趣點去策劃營銷。

新能力 拒絕固化培養模式

諸如蘇寧、優衣庫、百安居等門店型的企業，在近兩年已經紛紛實現了線上、線下的打通。例如，可以先在手機APP上瀏覽商品，再到線下的店鋪進行體驗，然后通過APP完成支付，并且有兩種收貨方式可供選擇――到店自提或送貨到家。阿里巴巴集團CEO張勇也曾指出，在2016年的雙十一活動中，線上線下打通的店鋪就已達到100萬家。這對營銷人才能力發展提出了很大的挑戰，尤其是在敏感度和技術層面的能力要求。

“軟硬兼施”

敏感度和技術層面分別對應營銷人才的軟技能與硬技能。

如今很多企業的戰略和布局都是為了使線上和線下的關聯更緊密，一些新技術的出現也加速了這個融合過程。比如珠寶品牌周大生，他們的智能導購設備“周大生智能魔鏡”采用了AR（增強現實）交互技術，讓顧客可以在線下虛擬試戴線上產品，呈現出真實的試戴效果。零售業的營銷人才，需要對AR/VR等新興技術較為敏感，以便將其融入到銷售行為中。除了新技術，新媒體和新渠道（電商、拍賣、秒殺、眾籌等平臺）也是營銷人才需要重點關注的方面。

敏感度的提升還需體現在對目標顧客行為的觀察研究上。他們的消費行為、購物習慣，在網上留下的各種足跡，都是營銷人才需要加強研究的重點。很多企業目前還是在憑經驗去判斷營銷策略，而不是借助數據的力量。優秀的企業卻已經可以將客戶的行為習慣以儀表盤的數據形式呈現出來，幫助營銷人才更加便利地進行分析研究。

關于技能層面，過去營銷人才比較關注廣告投放、渠道管理等。但現在出現了很多新玩法，包括內容營銷、粉絲經濟等，可以應用直播、短視頻等新技術平臺，發揮網紅、達人等概念的價值。

柔性的力量

傳統的培訓整體邏輯相對較為固化，通常先梳理崗位職責，然后建立對應的能力模型，再畫一張學習地圖，根據學習地圖的目標人群和訴求開展培訓項目。這種流程雖較為科學和專業，但也存在一定的隱患――有時候，企業員工還未培訓到位，公司業務戰略、經營團隊卻又進行了調整，整個能力模型就需要推倒重來。因此，這種固化的培訓模式在如今快節奏的互聯網時代已經不再完全適用。

自下而上搭建培訓體系

柔性培養有助于打破固化的培訓模式。人才培養不必拘泥于刻板的模型，而應基于實際的問題和工作場景。“柔性”更加關注問題的解決，會通過碎片化的方式去建立企業的指標體系。真正快速發展的企業，在搭建培訓體系時多半遵循“自下而上”的順序。先從基層積累碎片化的知識，再形成具體的課程，最后構成完整的體系。這更符合互聯網產品的特性，有利于不斷地反饋和迭代，使培訓體系持續優化。

從放射狀到多中心化

傳統企業的人才培養類似放射狀，少數人群，如高管與專家，處于最中心，以他們的專長為原點，向外輻射，覆蓋公司的所有員工。這種形式容易導致員工的學習只以吸收為主，交互性很差。此時，很有必要嘗試構建“去中心化或多中心化的網狀結構”。

其實，公司里很多部門、條線都存在著細分領域的專家。將他們的力量聚集起來，以他們每個人為中心，或者完全不設立中心，將有助于這些專家通過非正式的渠道來輸出知識。

讓知識循環流動

在比較理想的學習模式下，知識是能夠在企業里循環流動的。可以從部分專家身上提煉經驗，形成公司自己的經典課程，然后分享給員工；員工理解并消化后，可以立即應用到自己的工作里。在應用的過程中，員工們能夠總結出新的經驗，然后再次提煉為新的課程……周而復始，源源不絕。

未來，這種全周期的知識流轉將有助于企業有效應對快速變化的外界環境。

新探索 營銷人才的未來

如何操作柔性供應鏈？如何組建粉絲社群？如何做內容營銷？這些問題的解決都需要匹配相關的人才培養與管理方案。

互聯網時代，零售行業各大公司始終將人才策略放在重要地位，有的靈活應用在線學習方式，配合AR和VR等高端科技，加強員工的臨場體驗感；有的搭建了完整的零售人才培養體系，全方位更新員工的學習體驗；有的針對新時期人才所需具備的能力素質，專門設計課程和活動……為了應對環境的快速變化，他們始終在探索、嘗試、反思。

淘寶大學：圍繞用戶體驗升級課程

以淘寶大學為例，在以消費者體驗為中心的時代，他們大膽地對課程做了很多升級和迭代。

首席數據官 淘寶大學發現，以往很多企業的決策基于經驗，缺乏量化的依據，甚至對該決策落地之后的效果也沒有客觀的評判標準。為此，淘寶大學專門開設了“首席數據官”課程，借助阿里在數據和智能方面的經驗，賦能優秀的電商企業。具備了數據化的能力之后，企業即可基于數據智能做出經營決策。

用戶體驗設計 用戶體驗設計（UED）和美工之間的區別不容易被理解。其實，在優秀的品牌店鋪中，很多細節都會讓客戶感覺非常方便、舒適、貼心，這就是UED的魔力，美工卻難以觸及這方面。阿里自身的UED在業內處于領先位置，他們也會總結這些經驗，對外賦能。

新玩法與新思想 淘寶大學開創的“達人W院”，重點關注內容營銷、粉絲、短視頻等方面，分析當前大家關注的營銷新玩法。除此之外，還有意識層面的培養，例如為企業家灌輸新零售相關的思想，促使企業家開拓自身視野。

沃爾瑪：零售大學助力新興人才成長

2016年初，沃爾瑪（中國）零售大學（以下簡稱“零售大學”）正式成立。這也是沃爾瑪在全球開設的第一所零售大學，擁有全新的課室，先進的設備，日益完善的課程體系，為沃爾瑪中國區總部及區域的員工帶來了全新的學習體驗，幫員工提升業務以及領導技能。

零售大學主要由業務學院和領導力學院組成。業務學院以專業勝任力模型為基礎，關注核心業務部門員工的專業知識、技能和能力方面的提升；領導力學院以通用勝任力模型為基礎，關注員工領導力和管理能力的提升，加速高潛人才的發展。通過體驗式、案例化的學習項目以及系統化的培養，零售大學希望員工能夠快樂學習，成長為未來的領導者。

2016年，零售大學聯合大賣場營運部、采購部，推出了崗位勝任力模型，并以此為基礎，開發了多個關鍵崗位的培訓計劃。比如，在營運部，為鮮食、肉類、海鮮三個部門提供了在崗培訓手冊，幫助18000名員工系統掌握了運營操作標準。

第4篇

整個項目的核心方法是S.U.N. POWER MODEL（陽光蓄能模型，以下簡稱SPM。）（見圖表1）。SPM的運行原理來源于太陽花的植物生長系統，從根源的營養供給到生長過程中的澆灌，再到最后的開花結果，由一朵花漸漸孕育一片太陽花田。鴻星爾克通過篩選確立高潛店鋪，組織“兩營一會”，整合其店長、督導以及分公司零售培訓師的能力，共同推動店鋪的績效“反哺”，以此形成輻射全國的銷售力量。

播種“金種子” 注重學習趣味

“兩營一會”的目標是提升具有潛力的全國核心店鋪的業績，為保證穩步持續發展，項目分階段在全國展開。在準備階段，鴻星爾克零售培訓部十分重視店鋪的篩選和培訓項目的形象策劃。

嚴格篩選店鋪

在篩選高潛店鋪時，零售培訓部聯合零售管理部等其它部門，針對備選目標店鋪的銷售數據表現，設定了多維度篩選條件（見圖表2），逐店審核，反復評估。

經過多部門共同參與的細致評核，最終在全國七大區鎖定了60家既能確保標桿形象又能成為業績提升典范的潛力培養店鋪，即“金種子”。

調動學員積極性

在“兩營一會”整體的創意設計上，鴻星爾克注重趣味性、迎合年輕人的審美。因此，公司從倍受歡迎的科幻電影及網游素材中汲取靈感，將針對店長、督導和培訓師三類人群的一系列集訓主題定為“ERKE英雄聯盟”。每期按參訓對象的不同，分別以電影《復仇者聯盟》《神奇四俠》，以及網游《秦時明月》中的英雄人物作為各自的“形象風向標”，并配合H5的線上宣傳，吸引學員融入到培訓之中。

積分PK是調動學員學習積極性的好方法，因此，零售培訓部別出心裁的進行了積分設置。在顏色上，采用呼應“英雄聯盟”主題的金、銀、銅能量標，分別匹配5分、2分和1分三個分值，通過留言板、衛生評比、團建創意展示等各種加分項，幫助學員獲取更多積分，帶動其參與培訓的熱情。在學習結束之后，零售培訓部將對表現優異的學員進行獎勵。

此外，零售培訓部還精心設計了與會議主題契合的小道具，如學員佩戴的徽章、酒店房間的歡迎卡片、培訓現場的桌簽等，為學習增添了時尚、有趣的氛圍。

遞進式培養店長 從根源供能

“金種子”的茁壯成長需要從“Supply根源供能”開始，即對高潛店鋪的60位店長開展連續兩期的遞進式學習培養計劃。鴻星爾克零售培訓部以“業績提升”為核心，分別從大單成交技術、店鋪診斷能力兩方面入手，注重課程編排順序、課程時長及內容設計的邏輯性。在師資匹配上，則根據培訓師不同的授課風格和所擅長的知識領域來配置課程，使整體培訓過程可以得到最好的呈現。

戶外拓展

為激發團隊潛能，增強團隊協作能力，在培訓伊始，零售培訓部通過解手鏈、魔法踏板、穿越生死線等緊張激烈的互動游戲，不斷啟發學員的想象力與創造力，開發其解決問題的能力。同時游戲中的實踐也讓學員認識到團隊合作的重要性，拉近彼此的距離，以保證后續培訓過程中互助成長的和諧氛圍。

翻轉課堂

附加推銷是增加銷售額的重要手段，傳統授課對店長的能力提升效果有限，因此在以“大單”為主題的店長訓練營中，該課程采用了 “翻轉課堂”的形式――在培訓前，提前下發學習資料，讓學員自學并收集其學習疑惑點；在課堂上則運用思維導圖重溫整個課程脈絡，并設置“必答單元” “搶答單元” “探討單元”三個環節，將學員分成不同小組進行知識檢驗。

“必答單元”和“搶答單元”是對課程基礎知識的測試。而在 “探討單元”，就需要各組學員針對“附加推銷”4個共同的關鍵疑惑點進行闡述，要求解決方案貼合實際，評委組會根據現場情況進行專業點評。三個環節結束后，還將通過指壓板、抽獎箱等形式兌現獎懲。由于課程形式新穎，內容具有針對性，學員受益匪淺。

沙盤模擬

“紙上得來終覺淺”，鴻星爾克零售培訓部在店長的培訓中還采用了沙盤模擬的學習方式，使學員能夠在第一時間于課堂上學以致用。例如，在講授“促銷管理”課程時，將整個店鋪的促銷過程作為模擬棋盤，所有任務和關卡都與“促銷管理”的課程內容對應，學員需要通過限時做任務和擲骰子通關來完成整個游戲過程，根據任務完成的質量可以獲得相應積分。“沙盤模擬”這種寓教于樂的教學方式，不僅幫助學員更好地吸收促銷管理方面的知識和所需技能，也獲得了學員認可。

提升管理者能力 予營養支持

在SPM模型中，鴻星爾克將各分公司負責培養零售人才的培訓師和60位店長的直屬上級督導設置為“綠葉”，通過“督導訓練營”和“分公司零售培訓師大會”促使其茁壯成長，為“金種子”的開花結果澆灌營養，發揮強而有力的推動作用。

“督導訓練營”分兩期實施，分別安排在3月和9月，圍繞“深耕店效提升，立足終端實戰”的主題，重點提升督導的自我角色認知、商品管理與數據分析等方面的能力，強化終端管理者們的認知水平。“分公司培訓師大會”主要是將鴻星爾克全國各分公司的零售培訓師召集在集團總部，共同討論如何提升零售培訓師的綜合技能。

奔跑吧，爾克

“督導訓練營”第一期的主題是店鋪運營標準，其中頗具特色的是“奔跑吧，爾克” 項目。鴻星爾克零售培訓部按綜藝節目《奔跑吧兄弟》的模式，將督導訓練營的學員分為7個小組，每組10人左右，鎖定七家店鋪，解決店鋪陳列、銷售任務、倉庫整頓等問題。

每個小組通過抽簽獲得拼圖（在拼圖里面會事先放入每個店鋪對應的信息），任務是找到第一個目的地。七個小組需走完七家店鋪，每組到達店鋪之后，都要完成一個任務，如一個小時內達成銷售目標、召開例會、庫房管理、店鋪陳列調整等目標。

零售培訓部在每個店鋪會安排一名教練評判學員的任務完成情況及完成質量，最終用時最短、完成任務最佳的小組將獲得榮譽。整個項目的時間控制在六小時左右，將前期在課堂上講授的店鋪管理知識，通過這種形式在終端店鋪中予以實踐，來加深學員對所學知識的印象。

團隊共創

“督導訓練營”第一期課程的講授以內部講師為主，第二期則邀請了零售培訓中心副總監及外協講師進行區域經理人專業能力提升培訓，聚焦商品管理及人員激勵。

由于課程內容和實際工作場景緊密相關，鴻星爾克零售培訓部使用了團隊共創的促動技術，通過個人的頭腦風暴、小組分享、組合意見、全體參與共同討論等流程，促使學習產出實際成果。學員們興致濃郁，針對店鋪提升、終端激勵等問題集思廣益，提出了關鍵行動及解決方案。在培訓結束后，零售培訓部將團隊共創的成果整理出66條“終端非/微物質激勵方案”，供督導在以后的工作中借鑒運用。

“鳳N鶴立，不循常流”

分公司零售培訓師是鴻星爾克零售人才培養的重要力量，提升其能力有助于更好地服務于終端零售人才的培養工作。鴻星爾克集團零售培訓部以“鳳N鶴立，不循常流”為主題，組織了分公司零售培訓師大會，解讀企業戰略，幫助他們深入了解業務。通過對零售培訓體系運作中的常見問題進行總結，分公司零售培訓團隊與集團就具體解決方法達成了共識。會上，優秀分公司培訓團隊還進行了經驗分享，集團也為分公司零售培訓師制定了成長計劃。

借助提升店效的契機，“兩營一會”項目還將分公司零售培訓師嵌入到“店長訓練營”和“督導訓練營”中，使其共同參與培訓，了解店鋪運營的真實情況，以便推進訓后跟進工作。

與店長的培訓學習相比，針對督導和培訓師們的能力培養，著眼于從更深層次和更高角度，引導大家認清行業現階段的發展方向，回歸零售本質，緊扣商品和零售表現，提升經營效益，改善單店運維，從而進一步加速零售品牌的轉型和升級。

建立激勵機制 助成果轉化

在大型集訓中，學員的現場反饋都很不錯，但是要真正實現業績提升，仍需實時跟蹤，促進培訓成果轉化。鴻星爾克零售培訓部要求各分公司在沒有集訓的時間段里，自主安排轉訓計劃，并以大單成交狀況作為考核標準，實時匯報學員的銷售成果。同時，輔以激勵機制，不斷刺激終端店鋪銷售的熱情。

分享即時成績

分公司回到各自區域后，開始實施高潛店鋪的轉訓計劃并制定相應的大單考核方案，集團零售培訓部則以微信、電話或實地拜訪的形式對其進行詢問抽查，就最終的大單考核方案達成一致意見（見圖表3）。

轉訓期間，集團零售培訓部將重點關注全國學員的定時互動：利用專屬微信群在每天銷售結束后進行大單成交票據“曬單”、分享優秀導購與顧客的合影照片、在微信公眾號平臺每周分享2個經典成交案例等，以此不斷督促學員將培訓所學應用到實際工作中。

建立獎勵機制

為進一步刺激終端的銷售熱情，鴻星爾克從上至下都重視激勵機制的作用，給予表現優異的店長和各分公司銷售管理團隊及時、有吸引力的表彰激勵。

例如，通過課堂培訓成績、轉訓情況、作業提交情況、項目落地表現等常規考核，結合大單成交金額、單店大單成交單數、單店連帶率等方面的大單考核，授予表現優異的店長 “全體項目店長”“優秀店長”“杰出店長”榮譽，并給予優秀店長、優秀門店和優秀零售團隊物質獎勵。此外，微信紅包等簡單有力的形式也能激發銷售隊伍的活力。

沉淀優秀案例

第5篇

從好的方面來講，從事零售業意味著相對靈活的工作時間和不那么高的入行門檻。不過，你也得意識到，這份工作的確非常辛苦。還有一點很關鍵，如果你不愛與人打交道，那你可能得再慎重一點，因為你入行之后每天的工作就是跟各種人的各種溝通交流。

中智人力資源管理咨詢有限公司薪酬績效中心項目經理俞維認為，零售業的發展方向大致還是圍繞零售系統。這其中管理培訓生可能是比較特殊的一類，他們雖然也是從基層做起，但已經有了大致的職業規劃。而對于更多的零售業一線員工來說，結合自身情況好好做點兒打算就非常必要。

中智上海外企服務公司服務與流程控制總監張暉介紹說，零售業人員的發展方向大致分為兩類，一類是較為主流的升任管理層，另一類則是在零售一線專心做業務熟手。前者不僅需要你積累當前崗位的經驗，更要多關心你職責范圍之外的事；后者則需要你有足夠的耐心。

于此同時，零售從業者還應該注意培養自己理性的思維方式，因為這是一個習慣以毛利率、客單價、損耗率數字指標來衡量績效的工作，嚴謹和高效也是非常重要的從業要求。

管理培訓生之路

如今也有很多大學生在畢業時選擇零售行業，并從基礎崗位做起。基于這個背景，零售業的管理培訓生都或多或少對自己有了一些職業規劃，每家零售企業也會為公司的培訓生們制定完整的培訓計劃。

但可能還需要做好一些心理準備。7-11便利店前區域經理汪惟告訴《第一財經周刊》，在剛開始1年到3年時間里，零售業管理培訓生可能遇到的困擾會是：

薪水低：也許畢業10年內都是同齡人薪水的后40%段位；

同事下屬學歷低：并且抽象思維也較差，工作開展更艱難。而除非你在跨國公司，否則英語用處不大；

辦公環境差：甲級寫字樓會離你比較遙遠；

不易跳槽：零售企業的企業文化和個性都比較強，每個公司有自己的一套東西，思維模式和方法論都有較大差異。

也就是說，零售業算是個靠實力、經驗、工作時間和經營成果硬拼的行業。而且從實際情況看，大型賣場的管理培訓生在入職之初都需要經過2年到3年的一線鍛煉，做店員是必修課。

中智人力資源管理咨詢有限公司薪酬績效中心項目經理俞維介紹說，通常培訓生們在輪崗中也會逐步參與到公司的各個項目中去，公司也會通過項目對他們進行考核。

一位大型賣場企業大學的副校長提供了一個案例：一家賣場長期困擾于堆場過多以致過度耗費流動資金和占據場地面積。當時的培訓生在輪崗過程中就針對這個問題做了很多優化方案并最終有效降低了該店成本。

很明顯，他的職業生涯就開了一個好頭，這段經歷將為他累積非常有價值的一線管理經驗。所以，作為管理培訓生，最開始那段來自一線的經歷很可能會影響到之后的個人職業規劃，是值得你重視的一課。

零售一線的選擇

在專一領域做精

做業務熟手

俞維告訴《第一財經周刊》，在他們接觸的案例中，有很多人并不想離開一線，這是因為雖然一天的工作時間需要12個小時或以上，但是按累計計算的不定時工作制相比辦公室的朝九晚五更為自由。此外假設你經驗夠豐富，那么收入自然也不錯，所以有很多零售人員不作他想，愿意選擇在一線崗位上把自己培養成業務熟手。

當然，這還包括零售一線的其他職位，例如物流管理和店面呈設，也都算特定領域的業內熟手。

做培訓工作

做公司內部的培訓師也是零售店員很常見的發展方向。零售業的流動性很大，時常需要有豐富經驗的銷售人員做新店員的培訓工作。銷售培訓師對零售企業非常重要，來自一線的的實際經驗則更有價值。

如果你計劃從零售轉向培訓，那么你還需要學習一些培訓技巧，包括課程設置、培養語言組織能力和表達能力。當然最重要的還是要在長期的工作中累積豐富的有價值的經驗，才能為后輩做出指導。

做市場工作

市場部也可以是一個方向。俞維說，當零售人員積累了足夠的工作經驗，充分了解品牌特點，能夠把握消費者心理需求時，往市場方向發展是個很好的選擇。

通常來說，每個品牌的市場部都需要進行店內活動，所以你不妨在平時就有針對性地多參與這部分的工作，積累點兒經驗。轉向市場部的還有一個好處是，這里的門檻相對沒那么高，不需要太多管理方面的能力，突況也相對較少。

做客服售后

客服也是張暉認為很適合的一個轉型。一線員工每天都需要接觸產品，對品牌定位和產品特點都很了解。而且在門店工作可以說什么問題都遇到過，不論是介紹推銷產品，還是處理各種投訴，都累積了一定經驗。而且零售一線人員的另一個價值在于通過與顧客的溝通交流能獲得很多信息反饋，搜集這些信息也能為各個部門工作的開展提供幫助。

晉升做管理店長

一家店就像一個小社會，店長需要處理門店內的各種事件，從平時的門店運營到應急投訴處理，各種突發問題都是店長的日常職責，這對硬實力和軟實力都提出了要求。

硬實力就是管理店面的能力，企業一般會通過培訓來解決。另一項是學歷。當你開始以管理者的身份，與學歷并不高的同事和下屬打交道，如何有效溝通，如何帶領整個門店的員工一起成長，并且實現好的業績，這可能是需要學習的一個方面。

軟實力包括溝通能力、管理技巧、協調能力，這就并非通過考證和培訓能獲得的，需要個人平時加以留心和鍛煉。

對立志將來成為店長的一線零售人員，Shirley Wen的建議是在做每件事的時候都問一下自己，“如果我是店長，我會怎么做？”通過這種方式來自然而然地培養一種意識。

區域主管

區域主管的職責是管理某區域內的所有門店，到這一步意味著你可能已經從一線退下來了。

張暉說，從營業員到運營部科長，業內通常需要至少10年的時間。但當你踏上這個崗位，你一定對各門店的運營情況、店與店之間的配合都了如指掌，因為只有對銷售、物流、庫存的整體流程都非常清楚才能勝任，除了在工作中認真積累這些經驗，沒有別的捷徑。

第6篇

1、電話預定（經過一些渠道理解他們老板的消息，最好直接約到他們老板，假如沒有直接決策人的消息，直接“殺”過來也行，但是常常會由于當家的不在而白跑一趟。）

2、在電話里或者是經過其它渠道理解他們的運營情況，為本人需求推薦的產品做方案。

3、預備相關的產品材料或者是產品榜樣，甚至是一個促銷品的榜樣等。

4、登門拜訪后，先環顧理解他們的運營情況，當場找出他們的需求點或者是成績所在，提出協助他們處理成績的觀念。

5、針對與客戶溝通的成效來推薦相關的產品，突出對他們有吸收力的地方，如差價，促銷報酬，高成本，店面裝修，效勞等。

6、假如能夠現場承受馬受騙他們的面給公司打電話，表示送貨的志愿，并且紀錄他們所訂的產品。

7、假如沒有當場承受，回去后將客戶消息拾掇，再經過其他榜樣店的口碑以及相關朋友的使用說服他們，預備二次拜訪做說服任務。到門面時不要一開口就直接告訴人家我們是某某公司，向你推薦某產品，人家會很反感，普通先坐上去，做朋友式的交換，等到交換的感情到達一定的層次，然后才提到產品的推薦事情。能夠這樣說：“我這里有一個產品，最近有大舉措，對你們來說也許是個好消息……”

關于已經達成合作的店面，經常拜訪能夠保持感情，推進出售，因而對這些店面的拜訪要做的任務有以下幾點：1、鋪面檢查，檢查產品陳列和出售情況；2、展列助銷，當場協助客戶說服用戶購置；3：搜集消息，理解其他合作對手的動態，用戶使用后的情況，以及客戶需求處理的成績，包括埋怨等；4、登記庫存產品數據，理解出售動態，協助客戶拾掇進貨配比，協調客戶的庫存等；5、回憶拜訪手段，將要傳達的消息以及需求處理的成績要素等轉告客戶；6、出售引見，將其他客戶優良的西歐昂首辦法引見給客戶參考；7、完成拜訪記載，回來后拾掇紀錄，及時發覺成績，補充下次拜訪的內容。拜訪零售店就是要達成以下手段：達成合作，出售產品，回款，終端保護，零售店店員培訓，店老板的感情溝通，競品情報搜集等任務。

我將以上任務總結起來，以為操作起來有以下步驟：步驟一：事前方案

事前方案是要讓本人明白拜訪手段，這次拜訪是去采購、收貨款、還是理貨；是終端POP的保護、是向老板宣揚出售政策還是加強感情，不同的拜訪手段直接影響了拜訪的成敗。其次在事前方案的時分，要根據外地零售店分布和交通線路設想這次拜訪的道路，先拜訪哪家店，每家店停留的工夫是幾。有一些公司規則，要把每次拜訪線路寫上去，作為任務記載。即便公司不這樣規則，市場代表頭腦中也要有圖，心中要有數。要留意攜帶外地零售店的材料表，外地市場容量的分布表，外地合作對手的情況表，市場動態記載表。客戶的根本材料和外地市場的一些根本的材料。這樣本人的預備任務才算完成。在拜訪客戶的時分要及時更新上面的材料，也便及時分析市場情況，豐厚公司對市場的“學問”。還要留意攜帶一些相關活動的POP、禮品等市場資源。做事前方案時也要理解到店老板的任務規律，店老板的空閑工夫能夠是在9：00-9：30這個區間，或者是下午5：00-6：00的這個區間。其他的工夫能夠被進貨、內部管理、閑雜人、出售等事情占滿。假如業務員有重要事情和店老板談，就要選擇合適的工夫和場所。假如是普通本質的拜訪，這請求業務員在第一工夫出如今店老板背后，成為老板遇到的第一個業務員。還有的店老板比較忙，在拜訪前要電話預定。步驟二：掌握情報出門前先理解公司的促銷政策，新的促銷活動用什么方式，什么時分開端。如今促銷活動進行到什么階段，禮品什么時分到，到幾，分配的原則是什么。這樣才干和老板溝通的時分吸收老板的留意。

另外還有一些消息，如公司主銷產品的庫存是幾，成本高的產品是什么？公司的出售政策是什么？回款政策如何？……理解這些才干和客戶洽談。

步驟三：觀察店面有些業務員到零售店就一頭鉆到老板那里，和老板進行所謂的“談業務”。沒有細心觀察店面。觀察店面能夠看到本人POP的擺放情況，能夠看到合作對手POP的情況，能夠看到合作對手促銷活動的情況。這樣就能夠掌握第一手的市場情報。業務員的一個職責是零售店的參謀，老板是希望業務員給本人提出一些專業的建議。業務員能夠觀察店員的精神面貌，店內的人流量，這樣根本上就曉得老板的心思形態和管理能力，為業務的溝通打下根底。善于觀察的業務員常常能幫老板發覺成績，提出建議，處理成績，從而博得老板的懷疑。善于觀察的業務員，也能夠在觀察中進修，在和老板交換零售店管理經歷的時分，不斷晉升本人的專業程度。業務員在零售店之間傳送經歷的時分，就是該品牌外地銷量擴展的時分。

假如僅僅和老板交換，忽略老板的員工感受，他們不推薦客戶購置你的產品還是無法成功出售。光有老板的熱心推薦是不夠的，終究和客戶打交道最多的是店內的員工。因而在拜訪時不妨給他們員工帶些小禮物（有時分時公司的促銷品），或者多與他們做業務以外的一些交換等。

步驟四：處理成績

零售店是業務員消息來源的次要方面，也只有經過對零售店的掌控才干更好地掌控經銷商。所以業務員要不斷地處理零售店的成績，為零售店做好效勞。這些成績包括：零售店在促銷活動中遇到的成績，促銷的禮品能否能及時到位；經銷商的效勞情況；售后效勞的情況；出售的壓力在什么地方；需求什么方面的培訓和支撐；產品包裝能否需求改進；價錢定位能否合理。調查理解了這些成績以后，業務員要和經銷商的業務人員單獨處理。

經過處理零售店的成績，業務員能夠曉得經銷商對零售店的效勞怎樣樣，從而對經銷商進行監視，也為今后切換經銷商打下根底和找到理由。

步驟五：敦促定貨拜訪終端的目標是：完成公司的渠道規劃目標；讓零售店次要出售我們的產品；本人公司產品銷量不斷持續上升；零售店老板和我們的理念到達共通；零售店店員次要推薦我們的產品。

以上這些目標中，核心是讓零售店出售我們的產品，所以業務員拜訪零售店的最根本手段是出貨，只有在一定出貨量支撐下的拜訪，才是有價值的。所以業務員要理解零售店的出售情況和出售構造，假如貨源不足就一定要請求進貨。普通來說“見面三分情”，業務員已經在那里了，有時分也協助他處理一些成績，店老板抹不開情面，普通不會多進合作對手的產品。步驟六：現場培訓

老板對你產品的理解，對你公司政策的理解不能夠和你一樣多。由于他每天面對太多的公司的業務員，太多的品牌，每天有太多的消息。那么老板會主推誰的產品呢？除了銷量大，成本豐厚的產品以外，就是本人最理解的產品，本人最理解公司的產品。因而銷量的大小就是你在老板頭腦中占地方的大小，這個道理關于店員更是如此，店員更傾向于出售本人最熟悉的產品，賣本人最喜愛最親近的業務員的產品。所以培訓老板和店員就是業務員的一項核心任務。

第7篇

關鍵詞 精益小改善 微信公眾平臺

一、煙草行業借助微信開展營銷服務的意義

以“微信”為營銷手段開展的品牌培育、消費跟蹤，營銷宣傳、服務大眾等直面消費者的現代卷煙營銷終端建設，這個網絡方式以點對點無障礙的溝通形式，拉近了企業和消費者的距離，也能更好地傳播企業文化和品牌文化，伴隨著實踐微信公眾平臺具有其他媒介難以替代的作用。

（一）豐富信息傳遞內容

充分利用微信平臺宣傳煙草企業文化與服務理念，各工業企業品牌文化，提升企業形象。傳播品牌信息，卷煙新品的產品特征、賣點等相關屬性，提高新品知名度。普及煙草法律法規與真假煙鑒別知識，供消費者與零售戶參考。實時需要告知零售戶的關鍵信息，如貨源信息、級別評價等信息，提升服務水平。提供豐富的營銷知識及卷煙經營技巧，如卷煙生動化陳列、卷煙經營建議等，幫助零售戶提高經營水平。同時，擬開通在線咨詢功能，為消費者和零售戶答疑解惑。

（二）開展消費者營銷活動

利用微信平臺資源和零售終端的營銷資源，如利用“新羅煙草”微信公眾平臺傳播各類促銷活動信息，實時告知零售戶及消費者用煙活動、集盒換禮活動時間、方式及內容等。同時，通過投票活動，獲取相關市場數據和消費信息。

（三）提升精益運營管理

充分發揮微信平臺傳播速度快、交流參與度高、信息抵達準等優勢，從活動策劃、互動體驗等方面著力，增強內容實用性及信息高效傳達，確保品牌活動落地、市場信息真實有效；完善微信營銷功能規劃，拓展互動營銷與體驗營銷，致力于滿足用戶需求，使微信營銷效用最大化，實現微信平臺的高品質運營。

二、當前營銷服務存在的問題

近年來，行業在卷煙營銷服務方面做了很多創新，但在開展營銷服務活動時還是出現了問卷調查效率較低，響應客戶需求較慢，品牌培育力度夠，客戶軟實力較低，客戶素質提升較慢等幾大問題。

（一）問卷調查效率較低

以往的問卷調查主要是客戶經理攜帶紙質問卷，采取入戶式留置問卷調查，需要在下次拜訪中進行回收，一次客戶滿意度調查需要紙張300份，花費調查時間至少為2周，回收回來還要客戶經理人工統計，再由內務信息分類匯總，成本高、效率低。

（二）響應客戶需求較慢

新羅分公司客戶經理人均服務數為165戶，城區、鄉鎮客戶一月實地拜訪一次，行政村客戶一季度實地拜訪一次。拜訪的周期長，而客戶的需求有其突發性，造成有時不同客戶的需求不能及時給予滿足，影響客戶滿意度。

（三）品牌培育力度不夠

當前，品牌培育的宣傳主要是通過客戶經理上門口頭宣傳、短信宣傳、客戶園地宣傳。口頭宣傳花費的時間長，及時性不夠；短信宣傳需要一定的成本且每條短信只有100文字以內，沒有圖片；客戶園地宣傳每一戶發放成本高，及時性也不夠。因此，當前品牌培育的宣傳方式成本高、效率低，影響品牌培育的效果。

（四）客戶軟實力較低

目前，普通客戶的培訓主要是一年一次的集中培訓，現代終端的培訓也是一個季度開展一次，時間周期長，每一戶需要支付一定的培訓費（約30元/戶），11個鄉鎮客戶培訓需要場地費（約300元/場），客戶也需要抽出時間，成本高且培訓效果不佳。

（五）客戶素質提升較慢

卷煙零售戶的測試主要是發放考卷，進行回收批卷，然后進行人工統計，在由客戶經理進行口頭告知改進提升，這種方式浪費時間，浪費大量的人力、物力、財力。

三、如何通過微信進行開展營銷服務小改善

微信營銷服務的現代性、方便性、及時性、覆蓋廣泛的特點，受到了廣大企業的青睞。針對上述的五大問題特點，煙草又將如何應用微信這個平臺進行營銷活動小改善呢？新羅分公司主要運用“新羅煙草”微信公眾平臺，開展“五微”線上營銷活動，即開展“微”調查、進行“微”拜訪、實施“微”培育、設立“微”課堂、借力“微”測試，增加服務渠道，豐富服務內容，降低工作成本，提高工作效率和質量。

（一）開展“微”調查，提高問卷調查效率

“新羅煙草”微信平臺發放客戶滿意度電子問卷調查，客戶在微信上要求規定的時間內直接填寫完成調查，并通過計算機后臺自動分類統計，簡化了客戶經理上門發放問卷的流程，避免了紙質材料的浪費，節省了調查統計時間，提高了調查效率。同時，在“新羅煙草”微信平臺設立在線留言，零售客戶可以實時提出服務需求，系統將在24小時內將服務需求提交給相關片區的客戶經理，及時了解客戶需求，并開展相對應的服務工作，提高服務工作的針對性和有效性。

（二）進行“微”拜訪，快速響應客戶需求

借助微信公眾平臺互動，客戶經理建立微信小市場聊天群，聊天群建立對象主要根據客戶需求調查結果和客戶分類，如普通零售終端、弱勢客戶群體、現代零售終端、優質零售終端。根據客戶在線留言及日常即時性的工作安排，在微信上開展“微”拜訪，與零售客戶保持及時一對一和一對多溝通狀態，隨時響應需求，需求響應時間控制在24小時內，縮短服務流程，快速響應服務需求，從而提高客戶滿意度。

（三）實施“微”培育，助力品牌培育

“新羅煙草”微信公眾平臺設貨源策略、卷煙百科等功能，定期推送品牌信息、促銷信息、DIY創意陳列秀等供零售戶經營參考。第一時間在微信平臺上推送卷煙新品上市信息及行業品牌培育動態，改變簡單告知的傳統模式，實現一對一的關注與推送和點對點的精準營銷。零售戶自主開展微信營銷，如掃碼有禮、點贊有獎、轉發送禮、節日送祝福等形式，擴大零售戶的消費圈，零售戶品牌培育能力的提高和自身經營能力的提升，從而提高月度品牌完成率。

四、煙草公司微信營銷服務需要注意的問題

（一）微信公眾平臺服務功能的完善

煙草公司由微信開展的營銷服務現在正處于初級階段，功能的開發雖逐步完善，但還沒有完全滿足公司需要開展的服務和零售客戶的需求，在用戶的應用上，軟件自身上存在一定的缺陷，需要進一步的完善。

（二）微信公眾平臺運用黏性的提升

只有得到零售客戶和消費者的認可，建立在滿足客戶需求的基礎上，讓客戶陪同企業一起成長，完善微信公眾平臺黏性非常重要。否則，當客戶部認可你的微信營銷服務時，將自動取消對平臺的關注。

（三）微信公眾平臺的總結和跟蹤

煙草公司推行微信服務營銷以后，要建立機制及時地進行總結和跟蹤，對營銷服務效果評估，對存在的問題及時有效地進行反饋和調整，從而實現微信服務營銷的良性循環。

（作者單位為龍巖市煙草公司新羅分公司）

參考文獻

[1] 微信營銷在煙草行業的應用淺析[DB/OL].煙草在線，2013-8-19.

第8篇

一、各位儲蓄檢查輔導員嚴格履行自己職責，采取多種形式開展零售業務檢查，糾正了一些執行規章制度的偏差，發現了一些違章隱患，部分支行還制定并執行了業務核算質量檢查考核標準，保證了各支行零售業務的正常開展。

二、組織了兩次全市性的零售業務大檢查，重點圍繞儲蓄科的管理，事后監督的質量，責任卡、憑證管理、特殊業務等易發案部位，對全市個支行的個營業點進行了專題檢查，檢查面占全部網點的。通過檢查、通報、整改，不斷規范全市的零售業務的管理和核算。

三、在各位檢查輔導員寫出研討文章的基礎上，組織召開三次“易發案部位研討會”，對零售業務的易發案部位分個專題進行研討，通過研討交流了一些業務中的難點，對規范管理、提高檢查輔導員的制度水平發揮了積極的作用。此外，結合急需解決的問題，還組織檢查輔導員對集零業務中存在的問題進行了研討，為我處制定集零業務管理辦法提供了有益的參考。

四、根據業務發展的實際情況，對集零業務、掛失和按姓名查帳號業務布置了兩次專項檢查，及時糾正一些重點部位的問題，對進一步規范零售業務起到了一定的作用。

五、根據省行零售業務處的要求，以“加強服務和執行制度”為專題進行了調研，不少檢查輔導員深入一線，與儲蓄科長、所主任、柜員一起寫出了有一定質量的文章，提出了一些具有代表性的問題，為我行零售業務處寫出調研報告提供了依據。

六、各支行普遍重視業務培訓，檢查輔導員積極參與各類培訓班。據不完全統計，××××年全年，各支行共舉辦培訓班期，參訓員工累計達人課時，按全市名儲蓄員工計平均每人培訓課時。培訓的內容除一些新業務的培訓外，大多數是對一些規章制度的要求和對差錯事故的分析，對規范一線柜員和事后監督的行為起到了積極的作用。

七、對全體儲蓄檢查輔導員分兩期進行電腦基礎知識培訓，考核合格率為，初步掌握了用電腦處理檢查輔導臺帳的技能。目前，已有個支行的檢查輔導員在電腦中分所建立檢查臺帳，個支行的檢查輔導員用軟盤上報檢查輔導月報。

八、儲蓄檢查輔導員積極撰寫調查報告和專題報告，據不完全統計，全市各支行的名檢查輔導員共撰寫調查報告篇，研討文章篇，各種專題報告篇。同時各位儲蓄檢查輔導員根據檢查中發現的問題積極向各級管理部門提出合理建議，僅通過月報反映的建議達多條。雨花的×和玄武的×積極參與零售業務處組織的調研論文征集活動，其中×撰寫的論文獲三等獎。

九、零售業務處按季編發《輔導員通訊》，以指導全市儲蓄檢查輔導工作。本年度共編發期。儲蓄檢查輔導員關心《通訊》質量，除積極投稿外，還給《通訊》提了一些建設性的意見，給《通訊》的發展于新的活力。

十、根據近幾年我行儲蓄系統發生的案件、重大差錯和總行通報的典型案件，舉辦了一次有各支行分管行長和全體儲蓄科長參加的“案例分析講座”。

第9篇

一、對象和要求

法制宣傳教育的對象是局全體干部職工、全市卷煙零售戶、消費者及社會公眾等。重點是領導干部、專賣行政執法人員、企業經營管理人員和法規人員，同時結合行業特色，加強對卷煙零售戶、消費者進行煙草專賣法律法規的宣傳教育。

（一）領導干部法制宣傳教育，著力提高依法行政、依法管理和依法決策的能力。領導干部是學法用法，模范遵守憲法和法律帶頭人，樹立在憲法和法律范圍內活動的觀念，把依法行政、依法管理和依法決策當作是領導干部的基本執政能力。

（二）加強煙草專賣管理人員法制宣傳教育，著力提高依法行政、依法管理和公正執法的能力。引導和組織煙草專賣執法人員深入學習與煙草專賣管理密切相關的法律知識；深入開展社會主義法治教育，使廣大煙草專賣管理人員牢固樹立執法為民、公平正義、服務大局等法治文化理念，樹立有權必有責、用權受監督、違法要追究的法治文化觀念，促進嚴格執法、公正執法、文明執法，確保煙草專賣法律法規的正確實施。

（三）加強企業經營管理人員法制宣傳教育，著力提高依法管理、依法經營的能力。結合構建現代化流通企業、轉型發展的要求，采取多種形式，有針對性地開展法治教育和培訓，培養企業經營管理人員誠信守法、依法經營和依法辦事的觀念，促進企業誠信守法、依法經營、依法管理、依法解決糾紛，維護企業的合法權益，維護國家利益和消費者利益。

（四）面向社會開展煙草專賣法律法規的宣傳教育,著力提高公眾對煙草專賣制度的了解和理解程度。重點宣傳國家對煙草依法實行專賣專營管理，煙草行業依法保障國家利益和消費者利益。突出煙草行業依法維護卷煙零售戶和卷煙消費者利益的典型事例和模范人物，體現現階段實施煙草專賣制度的必要性,促進行業和社會之間的和諧。

二、主要形式及方法

法制宣傳教育著重自學與培訓相結合，采取分對象、分層次、分階段，有針對、重實效、多形式的原則開展培訓。

（一）對專賣行政執法人員、企業經營管理人員的培訓

結合專賣、營銷、物流等重點工作，通過組織法律知識競賽、崗位大練兵、現場模擬等形式，與隊伍建設、崗位技能鑒定工作結合起來，制定相關法律法規知識培訓計劃、方案、或提供培訓資料等方式針對性開展培訓，并通過考試或其他方式對培訓效果進行定期或不定期的檢驗。

方法：以自學為主，輔以專題講座、集中培訓提高一線工作人員法律素養和業務技能。通過案例評析、模擬聽證、知識競賽等方式，提高培訓的靈活性和參與度，進一步增強培訓效果。加強對專賣崗位新進人員的培訓，確保取得行政執法資格，持證上崗。

（二）對卷煙零售戶、及消費者（社會公眾等）的培訓