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第1篇

本文對(duì)煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)進(jìn)行了分析，討論了煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的具體實(shí)施內(nèi)容，針對(duì)煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系存在的問題提出了相應(yīng)的建議措施，希望具有借鑒意義。

關(guān)鍵詞：

煤礦；安全質(zhì)量；標(biāo)準(zhǔn)化；管理體系

所謂煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，指的是礦井中采煤、機(jī)電、通風(fēng)以及運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)以及各崗位的安全質(zhì)量能夠達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證煤礦生產(chǎn)的安全穩(wěn)定，避免煤礦安全事故的發(fā)生并促進(jìn)煤礦企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。我國(guó)相關(guān)部門針對(duì)煤礦安全工作通過了大量的努力，頒布了相關(guān)法律規(guī)章制度，為煤礦企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作提供了有利的保障。煤礦安全監(jiān)察局也加強(qiáng)了執(zhí)法力度，在煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)的配合下推動(dòng)了煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。

1煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)

首先，它具有強(qiáng)制性。它的內(nèi)容主要是法律法規(guī)，涵蓋了煤礦、安全生產(chǎn)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督以及環(huán)境保護(hù)等各個(gè)方面。它采用標(biāo)準(zhǔn)化的形式明確規(guī)范了煤礦的所有工序，并為施工現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)提供了指導(dǎo)。其次，它具有科學(xué)性，它是幾十年煤礦工作實(shí)踐得出的結(jié)論，它的制定背后有大量的理論研究及科學(xué)實(shí)驗(yàn)，從而保證煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化有一個(gè)科學(xué)合理的內(nèi)容。其次，它具有可操作性，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化一般被應(yīng)用于工程驗(yàn)收階段，主要是因?yàn)槠溆休^高的量化程度，能夠滿足實(shí)際操作需求。然而質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于安全的檢查主要是通過定性觀察，從而導(dǎo)致了其在操作上存在隨意性和模糊性，而安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化將安全和質(zhì)量聯(lián)系起來，可操作性得到極大保證。然后是可發(fā)展型，隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們實(shí)踐理論的完善，煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容也在不斷發(fā)展。最后是全面性，它不僅涵蓋了礦井的所有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還包括了所有崗位。

2煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的具體實(shí)施內(nèi)容

首先，要成立相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，將安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)化到日常安全生產(chǎn)管理工作中。促進(jìn)各部門之間的聯(lián)系和溝通，對(duì)各部門的安全工作統(tǒng)一指揮。其次，制定出相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槊旱V礦井具有非常復(fù)雜的地質(zhì)環(huán)境，有較多的不確定因素，另外，工作場(chǎng)所隨時(shí)都在移動(dòng)，因此存在著較多的安全隱患。除此之外，礦井的生產(chǎn)條件都存在差異，所以對(duì)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的人員考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定時(shí)，要結(jié)合具體礦場(chǎng)的實(shí)際特點(diǎn)，并且安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要隨著新型技術(shù)和設(shè)備的引入而不斷完善，以滿足其可發(fā)展性的特點(diǎn)。再次，要提出安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的具體目標(biāo)。要應(yīng)用目標(biāo)管理法來有效規(guī)劃安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的具體工作，將責(zé)任落實(shí)在人頭上，將具體指標(biāo)細(xì)化到基層單位，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制定和實(shí)施具體標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)的年度規(guī)劃及措施，辦公室要落實(shí)好標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)劃和監(jiān)管。然后，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)管理，煤礦要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，不能存在臨時(shí)應(yīng)付檢查的心態(tài)，要打造安全長(zhǎng)效機(jī)制。最后，要定期考核和評(píng)級(jí)。對(duì)于企業(yè)的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，一定要做好考核評(píng)級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)化管理必須要結(jié)合定期檢查和動(dòng)態(tài)檢查，采用綜合評(píng)定管理方式。按照礦井具體情況制定相應(yīng)的考核辦法，按照地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)級(jí)。獎(jiǎng)懲辦法要落實(shí)到實(shí)處，要明確詳細(xì)，發(fā)揮激勵(lì)效果。

3煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化存在的問題和改進(jìn)措施

就問題來說。首先，部分煤礦企業(yè)并沒有嚴(yán)格的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，他們?yōu)榱死麧?rùn)，忽略安全生產(chǎn)，很多企業(yè)員工素質(zhì)不高，對(duì)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識(shí)不足。其次，標(biāo)準(zhǔn)的制訂、修訂和管理不合理。標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一管理工作沒有充分落實(shí)，部門之間合作力度不夠，存在標(biāo)準(zhǔn)間的交叉矛盾，員工難以適從。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的修訂難以順勢(shì)而行，對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定沒有積極響應(yīng)。再次，標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施程度存在差異。因?yàn)楦鱾€(gè)煤礦企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境和安全管理水平參差不齊，導(dǎo)致其標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的思路也各有千秋。然后，沒有投入安全技術(shù)。很多企業(yè)并沒有投入充分的安全資金和技術(shù)，造成了企業(yè)的生產(chǎn)沒有較高的科技含量。就建議措施來說。首先，重視安全培訓(xùn)和教育。廣泛推進(jìn)員工安全標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的普及和培訓(xùn)工作，對(duì)關(guān)鍵崗位重點(diǎn)培訓(xùn)。其次，完善標(biāo)準(zhǔn)化考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的制定必須要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，要充分符合企業(yè)的人員素質(zhì)、自然條件以及生產(chǎn)力水平。再次，要積極推廣國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。然后，加大安全投入，提升各工序的裝備水平，對(duì)井下安全檢測(cè)系統(tǒng)及支護(hù)安全防護(hù)設(shè)施進(jìn)行改善。最后，各企業(yè)要建立安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量信息系統(tǒng)，保證煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的有效落實(shí)。

4結(jié)語

我國(guó)目前對(duì)煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作加強(qiáng)了推廣，成效顯著。但是還存在著不足，這就需要各煤礦企業(yè)積極采取措施將安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化落到實(shí)處。因?yàn)槊旱V企業(yè)科學(xué)技術(shù)不斷更新，安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化也需要不斷完善，從而保證煤礦開采的安全化生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步發(fā)展。

作者：王飛 王建東 單位：黃陵礦業(yè)公司

參考文獻(xiàn)：

第2篇

關(guān)鍵詞：機(jī)電設(shè)備；安裝；質(zhì)量；標(biāo)準(zhǔn)化管理

中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）22-0186-02

目前井工開采占煤礦生產(chǎn)的80%，受井下地質(zhì)條件和環(huán)境制約，工作面回撤安裝頻繁，由于機(jī)電設(shè)備仍處于粗放式的憑經(jīng)驗(yàn)操作，設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理滯后，給安全生產(chǎn)帶來隱患。為此，必須加強(qiáng)設(shè)備安裝質(zhì)量控制，改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，減少設(shè)備故障的影響時(shí)間，提高礦井經(jīng)濟(jì)效益。

一、設(shè)備安裝質(zhì)量問題分析

1.安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境較差。井下安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，大多處于傾斜巷道、頂板壓力大，施工空間受限。施工時(shí)往往需要臥底刷擴(kuò)巷道。加大了安裝難度和工作量，增加了事故隱患和安全威脅。巷道漂浮的粉塵、頂板掉落的煤矸石等雜物易進(jìn)入設(shè)備腔體，影響設(shè)備安裝質(zhì)量，甚至造成設(shè)備損壞和失爆。安裝作業(yè)空間狹小，使大型設(shè)備部件運(yùn)輸安裝沒有充足的作業(yè)空間，裝卸困難增加了勞動(dòng)強(qiáng)度，影響作業(yè)人員安全。綜采設(shè)備安裝回撤條件處于動(dòng)態(tài)變化之中，周期在一個(gè)月左右，巷道因地質(zhì)構(gòu)造作用逐漸變形，運(yùn)輸軌道、支護(hù)條件和巷道高度的變化迫使不斷進(jìn)行巷修工作，加大了安全風(fēng)險(xiǎn)。

2.安裝工具和設(shè)備落后。據(jù)資料顯示，綜采工藝應(yīng)用以來，綜采設(shè)備更新較快，由小噸位、小功率發(fā)展到大功率、自動(dòng)化，但安裝運(yùn)輸工具仍為絞車、導(dǎo)鏈、千斤頂?shù)群?jiǎn)單工具。以刮板輸送機(jī)為例，功率提升了近10倍，安裝運(yùn)輸絞車，仍沿用JD-11.4、JD-25、JM-14等型號(hào)的小功率、短行程絞車，運(yùn)輸能力滯后，加之片面追求速度和效益，卡軌機(jī)、單軌吊等新型運(yùn)輸工具沒有推廣，部分大型礦井也在試用階段。

3.工程質(zhì)量管理和操作人員職業(yè)技能缺失。職工對(duì)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理存在松懈思想和厭倦情緒，盲目追求進(jìn)度，應(yīng)付接替。旬檢一天緊，平時(shí)九天松，安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化全靠突擊，導(dǎo)致安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作滑坡。班隊(duì)長(zhǎng)重視生產(chǎn)進(jìn)度，把規(guī)程措施當(dāng)做開工“護(hù)照”。進(jìn)度是硬指標(biāo)，質(zhì)量是軟任務(wù)。管理上缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核和激勵(lì)約束機(jī)制。職工文化素質(zhì)偏低，煤炭產(chǎn)量大幅度增加，大量粗壯工涌入企業(yè)，一線職工隊(duì)伍80%為初中及以下學(xué)歷，其中10%是文盲或半文盲。大量招用新工人，造成新老工人比例失調(diào)，新工人現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，職業(yè)技能和安全質(zhì)量意識(shí)低下。

二、設(shè)備安裝過程質(zhì)量控制

1.設(shè)備安裝前質(zhì)量管理。一是根據(jù)工作面設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)具體情況，編制作業(yè)規(guī)程，經(jīng)技術(shù)部門和分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，不得無規(guī)程施工。作業(yè)規(guī)程內(nèi)容應(yīng)包括安裝撤除數(shù)量、順序和運(yùn)輸路線。設(shè)備安裝的標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)措施。二是加強(qiáng)設(shè)備開箱驗(yàn)收工作。檢查外觀包裝，清點(diǎn)零部件、工具、附件備品、說明書和技術(shù)文件是否齊全。保護(hù)好搬運(yùn)及吊裝裝置，防止損傷設(shè)備。做好檢查記錄，有關(guān)單位簽字認(rèn)證。三是建立健全質(zhì)量管理和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，有自檢互檢完備的質(zhì)量保證體系和相關(guān)措施，配齊施工質(zhì)檢人員。四是施工單位要接受工程質(zhì)量檢查部門檢查監(jiān)督。質(zhì)量檢查部門嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)和質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行工程質(zhì)量監(jiān)督檢查，嚴(yán)格把關(guān)。對(duì)違反設(shè)計(jì)要求、施工規(guī)范和工程質(zhì)量管理制度的問題，及時(shí)下發(fā)停工整改通知。

2.設(shè)備調(diào)試和運(yùn)輸質(zhì)量控制。一是嚴(yán)格進(jìn)行設(shè)備地面安裝調(diào)試，調(diào)試有問題或質(zhì)量不過關(guān)的設(shè)備部件不得下井，確保部件安裝合適、配合無誤。液壓支架、采煤機(jī)等設(shè)備經(jīng)解體拆下的部件設(shè)備的安裝順序單獨(dú)裝車編號(hào)下井。二是設(shè)備運(yùn)輸應(yīng)試運(yùn)模型車，實(shí)測(cè)巷道高度和寬度，提前刷擴(kuò)臥底保證巷道暢通。軌道應(yīng)滿足運(yùn)輸物件的質(zhì)量要求，必要時(shí)加密軌枕或更換重型鋼軌，確保運(yùn)輸安全。三是檢查設(shè)備裝車和封車情況，查看設(shè)備固定情況，無問題后方可運(yùn)輸。檢查閥組、立柱和各種千斤頂、膠管等液壓元件的進(jìn)出口是否封堵好，儀表和易損壞部件要派專人運(yùn)送，以免損壞丟失。四是檢修絞車、平板車及其他礦車，并按絞車型號(hào)、運(yùn)輸設(shè)計(jì)長(zhǎng)度纏繞好直徑匹配、長(zhǎng)度合適的鋼絲繩。運(yùn)送超長(zhǎng)設(shè)備和液壓支架，要使用特制連桿連車，車速不得超過2m/s，保持運(yùn)行平穩(wěn)，無特殊情況不準(zhǔn)急剎車，防止碰撞。斜巷慢速行車，穩(wěn)住重心防止偏移。五是井筒、斜巷、工作面運(yùn)輸巷中運(yùn)行前，檢查軌道、鋼絲繩、絞車的連接裝置、鉤頭裝置、安全設(shè)施。配備專職絞車司機(jī)、把鉤工和信號(hào)工。人員要躲避到安全地點(diǎn)。需要兩臺(tái)絞車接替運(yùn)送時(shí)、更換鉤頭時(shí)要有可靠的擋車裝置。車輛脫軌或設(shè)備傾斜時(shí)，要對(duì)車輛進(jìn)行可靠的撐擋，再進(jìn)行處理。六是平巷或起伏不平的小坡度巷道使用兩臺(tái)絞車對(duì)拉時(shí)，信號(hào)必須明確，兩臺(tái)絞車松、拉速度必須密切配合，嚴(yán)防斷繩事故。人力推車要注意間距，坡度小于或等于5‰時(shí)為10m；大于5‰時(shí)不小于30m。接近彎道、風(fēng)門、硐室出口時(shí)要發(fā)出警號(hào)。淮南礦區(qū)某礦2009年“1·15” 機(jī)電運(yùn)輸事故，軌道不平，在礦車重心偏移，處理脫軌時(shí)發(fā)生事故。2009年“10·2”機(jī)電運(yùn)輸事故，安裝支架時(shí)兩臺(tái)絞車松拉速度配合不夠，鋼絲繩張力導(dǎo)致支架移位發(fā)生事故。

第3篇

在建立一個(gè)煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng)，需要系統(tǒng)具備以下幾種功能：

（1）該系統(tǒng)能夠快捷方便地檢索與煤礦安全有關(guān)的文獻(xiàn)與條款，且能夠隨時(shí)查詢各部門的獎(jiǎng)懲、排名情況，從而為煤礦企業(yè)提供方便有效的信息，方便員工及時(shí)了解企業(yè)的情況。

（2）煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng)能夠讓人易懂，這樣就能使得該煤礦企業(yè)也能夠自己動(dòng)手操作，且能夠簡(jiǎn)單操作。

（3）開發(fā)的系統(tǒng)簡(jiǎn)單易變，能夠隨著各種動(dòng)態(tài)信息及時(shí)更新，并時(shí)常處于一個(gè)比較活的狀態(tài)。

（4）該系統(tǒng)具有安全儲(chǔ)存、檢索以及管理各個(gè)部門的文件資料，能夠做到隨用隨取。在設(shè)計(jì)系統(tǒng)的同時(shí)，還應(yīng)該考慮一些可能的安全隱患，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理。

2系統(tǒng)模式開發(fā)

目前，煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)采用的事一種以Web技術(shù)為基礎(chǔ)的B/S模式，該系統(tǒng)采用這種模式具有以下特點(diǎn)：

（1）在安裝和使用時(shí)更為簡(jiǎn)便。當(dāng)煤礦企業(yè)在安裝系統(tǒng)時(shí)，不需要在不同的位置安裝不同的程序，只需要安裝通用的瀏覽器，打開瀏覽器就能夠查詢所需的信息，這樣就簡(jiǎn)化了安裝，節(jié)省了大量的工作時(shí)間，提高了工作效率。

（2）降低操作的難度，并能簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)信息的。過去的C/S模式相對(duì)于現(xiàn)在的B/S模式，C/S模式要求煤礦企業(yè)員工具有良好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，且這種模式無法實(shí)現(xiàn)信息的工作，這不僅需要企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)能力的培訓(xùn)，還降低了效率。而現(xiàn)在的B/S模式只要求員工能進(jìn)行簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)操作。

（3）該模式還能簡(jiǎn)化系統(tǒng)的開發(fā)。B/S模式只需要將系統(tǒng)所需要的功能轉(zhuǎn)移到Web服務(wù)器上，使得每個(gè)用戶都能在系統(tǒng)允許的范圍內(nèi)查詢和使用各類資料。

3設(shè)計(jì)系統(tǒng)的流程

（1）先給需要使用系統(tǒng)信息的用戶注冊(cè)一個(gè)獨(dú)立的屬于個(gè)人的賬號(hào)以及密碼，然后由管理整個(gè)系統(tǒng)的管理員對(duì)每個(gè)賬戶的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置。

（2）對(duì)不同部門進(jìn)行權(quán)限管理后，生產(chǎn)部門的管理者能夠利用自己的權(quán)限，將每個(gè)規(guī)劃都上傳到系統(tǒng)中，讓每個(gè)員工能夠清楚每個(gè)月取得的成效。

（3）將生產(chǎn)規(guī)劃到首頁，讓各個(gè)生產(chǎn)部門的領(lǐng)導(dǎo)者能夠?yàn)g覽與自己任務(wù)相關(guān)的信息，然后將任務(wù)分配給各個(gè)工人去工作。制定一個(gè)合理的檢查時(shí)間，及時(shí)對(duì)工作動(dòng)態(tài)進(jìn)行檢查。針對(duì)檢查情況進(jìn)行記錄，最后將記錄的信息保存在系統(tǒng)中。

4開發(fā)煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng)要注意的問題

（1）提高對(duì)建設(shè)煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。在建設(shè)煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)前，對(duì)工作人員進(jìn)行宣傳教育，從而加強(qiáng)工作人員對(duì)保障煤礦安全的重視，讓工作人員隨時(shí)做好開展煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的準(zhǔn)備。同時(shí)，讓員工認(rèn)識(shí)到在煤礦工作中存在的安全隱患，最大可能地保障員工的生命安全。

（2）處理好煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作。建設(shè)煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，明確分配好管理機(jī)構(gòu)和管理人員的工作，管理人員還要明確安排好分管部門的日常工作，以帶動(dòng)他們積極建設(shè)煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。在每一個(gè)工作崗位，安排合適的專業(yè)人員，定期對(duì)工作情況進(jìn)行檢查，并根據(jù)檢查情況制定合理的解決辦法，從而提高煤礦企業(yè)的運(yùn)作效率。

第4篇

關(guān)鍵詞：物流企業(yè) 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法

引言

從某種意義來說，物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改善就是進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的過程。國(guó)內(nèi)物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，就是確保物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量按照一定的準(zhǔn)則、章程進(jìn)行管理，進(jìn)而鞏固物流企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于比較優(yōu)勢(shì)的地位。因此，中國(guó)物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理對(duì)企業(yè)自身的長(zhǎng)久發(fā)展具有戰(zhàn)略意義。

物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理模式

（一）物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)

衡量物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量是國(guó)內(nèi)物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的重點(diǎn)。從整體上說，物流質(zhì)量主要從物流企業(yè)的響應(yīng)性、可靠性、安全性、實(shí)體性、信息性這五個(gè)方面進(jìn)行衡量。

1.響應(yīng)性。是指物流企業(yè)是否及時(shí)、迅速地去完成客戶的要求。主要包含訂單處理的速度以及處理投訴問題的及時(shí)性等。

2.可靠性。主要是指物流企業(yè)能夠準(zhǔn)確可無誤地履行承諾的物流服務(wù)。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是物流企業(yè)能夠依據(jù)客戶要求正確配送貨物，另一方面是物流企業(yè)能夠在指定交貨時(shí)間內(nèi)將貨物送至客戶。

3.安全性。是指物流企業(yè)在接到客戶訂單的時(shí)候，要確保整個(gè)運(yùn)輸過程的安全性，確保運(yùn)輸物資的完整性，能夠完好無損到達(dá)目的地。

4.實(shí)體性。是指在整個(gè)物流服務(wù)過程企業(yè)中呈現(xiàn)在客戶面前的形象，主要是物流服務(wù)過程中的實(shí)物情況。比如說物流企業(yè)具體的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，服務(wù)人員的親和力以及整體素質(zhì)。

5.信息性。是指物流企業(yè)及時(shí)反映給客戶的相關(guān)貨物的具體信息狀況，比如說發(fā)貨時(shí)間和到達(dá)位置等一些重要信息。

（二）物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化模式

物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理主要是按照物流企業(yè)服務(wù)過程的發(fā)展規(guī)律，為了滿足廣大消費(fèi)者的需求，經(jīng)過運(yùn)用科學(xué)的管理方式制定服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，然后選用經(jīng)濟(jì)的方法去付諸于實(shí)踐，然后進(jìn)行協(xié)調(diào)以及合理控制的過程。由于物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)主要包含了五個(gè)要素，因此，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理模式需要以這些要素為主導(dǎo)，物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的具體模式可以總結(jié)為：服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)可靠標(biāo)準(zhǔn)化、安全管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)實(shí)體標(biāo)準(zhǔn)化以及信息管理標(biāo)準(zhǔn)化五個(gè)方面。

物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效評(píng)價(jià)模型

（一）模型的構(gòu)建

本文運(yùn)用（DEA）數(shù)學(xué)模型去探求企業(yè)以最小的投入換取最高經(jīng)濟(jì)效益。具體構(gòu)建的C2R模型是在企業(yè)規(guī)模效益恒定的情況下，核算出相對(duì)的DMU標(biāo)準(zhǔn)化管理效率。C2R模型主要是將投入和產(chǎn)出要素較多的情況轉(zhuǎn)換為單式投入與產(chǎn)出的情況，投入與產(chǎn)出的每一個(gè)變量都得到最有益的權(quán)重指標(biāo)，確保得到最大的DMU標(biāo)準(zhǔn)化管理的效率。具體公式為：

（1）

公式（1）中yvj和xij是指DMUj第v項(xiàng)產(chǎn)出值與第i項(xiàng)的投入值，sv和ti分別為yvj和xij的權(quán)重，依據(jù)公式（1）可以計(jì)算出DMU的標(biāo)準(zhǔn)化效率值。為了便于計(jì)算可以將C2R模型進(jìn)行對(duì)偶性規(guī)劃：

（2）

假設(shè)物流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理績(jī)效評(píng)價(jià)的最優(yōu)解為μ′，μi′-，μv′+與θ′，于是有：

當(dāng)θ′=1，此時(shí)DMU0是微DEA有效；反之亦如此。

當(dāng)θ′=1，且μi′-=0，μv′+=0，此時(shí)DMU0是DEA有效；反之亦如此。

當(dāng)θ′

（二）評(píng)價(jià)體系的選擇

評(píng)價(jià)體系的選擇與物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化界定有一定的相關(guān)性，本文主要結(jié)合物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的五個(gè)維度，在科學(xué)合理、行之有效的基礎(chǔ)上選擇了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（如表1）。

由于物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的投入很難具體描述出來進(jìn)行核算，為了確保計(jì)算的科學(xué)合理性，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的投入指標(biāo)選取虛擬變量即常數(shù)變量1，投入指標(biāo)也就是1，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的產(chǎn)出指標(biāo)為服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化水平、服務(wù)可靠標(biāo)準(zhǔn)化水平；服務(wù)實(shí)體標(biāo)準(zhǔn)化水平；安全管理標(biāo)準(zhǔn)化水平；信息管理標(biāo)準(zhǔn)化水平五項(xiàng)指標(biāo)，這五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)出指標(biāo)全面地闡釋了物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的績(jī)效水平。物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的產(chǎn)出指標(biāo)可以量化，因此可以進(jìn)行問卷調(diào)查法獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，選用五級(jí)李克特量表進(jìn)行測(cè)量，量化產(chǎn)出指標(biāo)。具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理績(jī)效評(píng)價(jià)模式如圖1所示：

實(shí)證分析檢驗(yàn)與結(jié)果分析

（一）分析檢驗(yàn)

本文主要選擇的是遼寧省14家大商物流企業(yè)作為實(shí)證研究對(duì)象，選用LRE （local retail enterprise）對(duì)企業(yè)編碼。問卷主要包括受訪者的一般特性，以及受訪者對(duì)物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的感知，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)量維度分為23個(gè)問項(xiàng)進(jìn)行測(cè)量，主要從物流企業(yè)是實(shí)體性、可靠性、人員互動(dòng)、問題解決與公司政策五個(gè)層面進(jìn)行評(píng)價(jià)，問卷的受訪者一部分為大商集團(tuán)的管理者和工作人員，另一部分為經(jīng)驗(yàn)豐富的專家、相關(guān)研究者以及普通的消費(fèi)群體。將搜集上來的數(shù)據(jù)進(jìn)行（DEA）計(jì)算，具體的計(jì)算結(jié)果如表2所示。

為了便于理解回收數(shù)據(jù)DEA核算結(jié)果，可以對(duì)DEA結(jié)果進(jìn)行分類，包括有效、部分有效、部分無效、無效四個(gè)區(qū)間，將物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效效率的閥值設(shè)定為0.6，具體的結(jié)果分類如表3所示。

（二）結(jié)果檢驗(yàn)

本文探討物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理績(jī)效的目的是提高物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，因此，確定出物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)要素，才可以更好的改善物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)回收數(shù)據(jù)DEA核算結(jié)果可以看出： 服務(wù)實(shí)體標(biāo)準(zhǔn)化水平、服務(wù)可靠標(biāo)準(zhǔn)化水平、服務(wù)互動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化水平、解決問題標(biāo)準(zhǔn)化水平、服務(wù)政策標(biāo)準(zhǔn)化水平權(quán)重之和分別為：21.337、4.924、2.092、3.745、3.701、1.874。

由模型DEA核算結(jié)果可以看出物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理平均績(jī)效值與方差是0.695、0.173，可以看出物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理水平還比較低，且發(fā)展不均衡。在遼寧省14家物流企業(yè)樣本中只有3家DEA有效，可見物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理水平還處在低水平階段，同時(shí)還有一些企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理DEA部分有效、部分無效與無效DEA，說明物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理水平的提升空間還比較大。物流企業(yè)在發(fā)展過程中需要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在激烈的物流競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，物流企業(yè)需要提升自身的軟實(shí)力，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于物流企業(yè)軟實(shí)力的提升有著很大的幫助作用。

根據(jù)物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化分析結(jié)果可以看出服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化水平權(quán)重總計(jì)最高為4.924，其次是服務(wù)實(shí)體、安全管理與服務(wù)可靠，信息管理標(biāo)準(zhǔn)化水平權(quán)重總計(jì)最低為1.874，可見服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化在物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的影響作用最大，而信息管理標(biāo)準(zhǔn)化的影響作用最小，由此可知物流企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理過程中在五要素均衡發(fā)展過程中要突出服務(wù)響應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的建議

通過實(shí)證分析，本文為物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理提出幾點(diǎn)建議：

首先，突出服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化管理。具體上講就是物流企業(yè)要做到及時(shí)回應(yīng)客戶要求，同時(shí)迅速地去完成，在客戶遇到一些問題的時(shí)候物流企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)需要及時(shí)反饋并予以解決。

其次，加強(qiáng)服務(wù)實(shí)體標(biāo)準(zhǔn)化水平與安全管理標(biāo)準(zhǔn)化水平。在服務(wù)實(shí)體標(biāo)準(zhǔn)化管理方面需要改善服務(wù)環(huán)境，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)設(shè)備并運(yùn)用到物流運(yùn)輸體系，提高物流運(yùn)輸?shù)膶?shí)效性；安全管理標(biāo)準(zhǔn)化方面需要統(tǒng)籌安全監(jiān)督體系的管理，在講究運(yùn)輸時(shí)效的同時(shí)，要加強(qiáng)貨物安全質(zhì)量的管理。

再次，不斷提升服務(wù)可靠標(biāo)準(zhǔn)化水平與信息管理標(biāo)準(zhǔn)化水平。服務(wù)可靠標(biāo)準(zhǔn)化方面需要及時(shí)提供許諾的服務(wù)，對(duì)利益相關(guān)者講究誠(chéng)信。信息管理標(biāo)準(zhǔn)化方面的措施主要是指及時(shí)提供客戶的物資運(yùn)輸信息和在線查詢系統(tǒng)，及時(shí)做好更新信息，贏得客戶滿意。

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第5篇

企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)物資采購管理就是企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中所需各種物資（包括主要原材料、輔助材料、燃料和機(jī)電產(chǎn)品等）的選擇購買所進(jìn)行的計(jì)劃、組織和控制。

二、企業(yè)生產(chǎn)物資采購質(zhì)量管理方面的不足之處

1.中標(biāo)價(jià)格低，無法保障采購質(zhì)量

當(dāng)今一些企業(yè)不斷地加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)物資采購的監(jiān)督，關(guān)于物資企業(yè)的采購他們經(jīng)常進(jìn)行價(jià)格上的性價(jià)比較，不僅僅是市場(chǎng)價(jià)格還有歷史上的價(jià)格的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的統(tǒng)一進(jìn)行匯總對(duì)比，以至于大部分采購的機(jī)構(gòu)總是選擇性價(jià)比最低而進(jìn)行的一系列的采購。然而，企業(yè)生產(chǎn)物資的采購都是以最低的價(jià)格沒收入到企業(yè)當(dāng)中，這對(duì)采購商來說是個(gè)不小的打擊，這讓供應(yīng)商獲得利潤(rùn)遭到了限制，所以這些供應(yīng)商運(yùn)用了許多方法來設(shè)法使生產(chǎn)成本降低，不再考慮生產(chǎn)物資的質(zhì)量，而是一味的索取利潤(rùn)。一次次在較低的價(jià)格中中標(biāo)以至于質(zhì)量就變得不那么重要了，不被人們所重視了。而這是最致命的傷害對(duì)于這些生產(chǎn)物資企業(yè)。造成了惡性循環(huán)使得采購質(zhì)量越來越差。

2.企業(yè)生產(chǎn)物資采購機(jī)構(gòu)不完善的制度和組織上的設(shè)置

隨著企業(yè)的不斷變大，生產(chǎn)物資的采購也越來越被需要，任務(wù)也越來越艱巨，給采購的人員帶來了任務(wù)上的麻煩，不僅僅失去了這個(gè)任務(wù)而且還可能會(huì)失去物資，與此同時(shí)帶給企業(yè)的也會(huì)是更多生產(chǎn)物資采購上的質(zhì)量日趨下降。另外，每個(gè)企業(yè)在企業(yè)生產(chǎn)物資的采購上的工作的成績(jī)，制度上的不完善使這些人員對(duì)采購的質(zhì)量并不重視，不完善的組織上的設(shè)置也就無法培育出具有這方面高素質(zhì)的人才。

3.企業(yè)生產(chǎn)物資采購的人員沒有很高的綜合素質(zhì)

企業(yè)普遍都會(huì)認(rèn)為，這些采購的工作人員就知道花銷，然后簽上合同就覺得萬事大吉了，不知道一些專業(yè)的知識(shí)也不知道一些市場(chǎng)上的行情，生產(chǎn)物資的采購方面的工作也有點(diǎn)艱難。而在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)中，采購的人員在企業(yè)的生產(chǎn)上對(duì)這些生產(chǎn)采購的特點(diǎn)、生產(chǎn)物資方面的需求、國(guó)內(nèi)外的生產(chǎn)物資市場(chǎng)上都有進(jìn)一步的了解但是在生產(chǎn)物資采購上卻不盡人意，難以完成在采購方向上的質(zhì)量要求任務(wù)，無法滿足企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)。

（四）物資庫存管理工作薄弱，清倉工作滯后

物資庫存管理工作薄弱，清倉工作滯后，致使庫存物資積壓和浪費(fèi)嚴(yán)重。主要原因包括：一，物資驗(yàn)收入庫沒有嚴(yán)格按照規(guī)定程序和手續(xù)進(jìn)行檢查驗(yàn)收；二，物資養(yǎng)護(hù)沒有根據(jù)物資的物理性能、化學(xué)成分、體積大小等分別加以妥善保管；三、倉庫管理不到位，缺乏科學(xué)管理；管理人員責(zé)任心不強(qiáng)，造成對(duì)庫存物資品種、規(guī)格不清楚，同時(shí)，對(duì)每份合同需要的原料品種、數(shù)量計(jì)算不準(zhǔn)，使之原料剩余，長(zhǎng)期堆放不用，造成浪費(fèi)；四，倉庫保管員和會(huì)計(jì)不能及時(shí)對(duì)賬和盤庫，物資明細(xì)賬出現(xiàn)差錯(cuò)，沒有能認(rèn)真地查找原因與及時(shí)處理、長(zhǎng)期堆積，造成物資長(zhǎng)期賬物不符，影響了差異的正常分配，從而影響當(dāng)期損益的真實(shí)性。五，預(yù)驗(yàn)入庫物資長(zhǎng)期掛賬，不開票結(jié)算造成虛假成本嫌疑，人為調(diào)節(jié)利潤(rùn)。

三、企業(yè)生產(chǎn)物資采購的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的管理

企業(yè)生產(chǎn)物資采購管理機(jī)構(gòu)在質(zhì)量上做了以下標(biāo)準(zhǔn)化的決定，一方面是對(duì)質(zhì)量進(jìn)行保證，另一方面是對(duì)質(zhì)量構(gòu)成體系加強(qiáng)監(jiān)督應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，而且重中之重是在供應(yīng)商上做出明確而標(biāo)準(zhǔn)化的判斷，供應(yīng)的過程進(jìn)行全方位的監(jiān)督，生產(chǎn)物資的檢驗(yàn)以及驗(yàn)收。

1.設(shè)立生產(chǎn)物資采購質(zhì)量的管理標(biāo)準(zhǔn)化制度

企業(yè)在生產(chǎn)物資采購質(zhì)量上應(yīng)給予非常大的決策，設(shè)立企業(yè)生產(chǎn)物資采購質(zhì)量的管理制度，一步步地將采購質(zhì)量進(jìn)行具體的分析，質(zhì)量的監(jiān)督是非常重要的，與此同時(shí)還應(yīng)該對(duì)這些采購生產(chǎn)物資的機(jī)構(gòu)安置一些專職人員來負(fù)責(zé)生產(chǎn)物資的采購，還有對(duì)質(zhì)量進(jìn)行明確的監(jiān)督，保障各個(gè)采購的環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無誤。

2.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的嚴(yán)格要求

在選擇這些生產(chǎn)物資采購的供應(yīng)商時(shí)，有以下幾個(gè)重要因素：

3.加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)督

每天每周對(duì)生產(chǎn)物資的采購質(zhì)量進(jìn)行一系列的監(jiān)督，不僅僅是檢查制造方面還有巡回的檢查，第一時(shí)間后的最新報(bào)告，避免不必要的質(zhì)量檢查問題，在制造的過程當(dāng)中將由監(jiān)督機(jī)構(gòu)把這些質(zhì)量問題一一排除從而才可以進(jìn)行下一步的任務(wù)，這樣才能更加深入的對(duì)質(zhì)量進(jìn)行肯定保障了企業(yè)的名譽(yù)。

4.加強(qiáng)各方面標(biāo)準(zhǔn)化的檢驗(yàn)

首先對(duì)生產(chǎn)物資要有統(tǒng)一的集合，一一進(jìn)行檢查，不丟三落四，與此同時(shí)還要有適宜的設(shè)備相匹配，不斷的利用非常優(yōu)秀的專業(yè)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)物資的檢驗(yàn)，將那些不符合標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)物資排除清理干凈，以此來更好地完成各方面的檢驗(yàn)。

5.設(shè)立有效的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)督機(jī)構(gòu)

一方面對(duì)這些常規(guī)進(jìn)行生產(chǎn)物資采購的企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量問題的全方位的監(jiān)督構(gòu)成一個(gè)機(jī)構(gòu)，另一方面在企業(yè)生產(chǎn)物資管理的方面進(jìn)行檢查宴般的制度而構(gòu)成另一個(gè)機(jī)構(gòu)，這樣大大地處理好了企業(yè)生產(chǎn)物資的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的問題而且逐步地消減在生產(chǎn)物資質(zhì)量上的問題所存在的隱患。

6.按計(jì)劃做好物資采購工作

物資采購工作是物資管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它不僅是保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的需要，更是堵住企業(yè)經(jīng)營(yíng)“成本漏洞”和消除利潤(rùn)隱形流失的需要。在實(shí)施物資采購過程中，著重抓好以下工作：

1）加強(qiáng)采購人員的職業(yè)教育和管理，提高采購人員的自身素質(zhì)，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)，有能力的高素質(zhì)采購人員，以采購人員的素質(zhì)來保證物資采購的質(zhì)量。

2）加強(qiáng)對(duì)物資供應(yīng)商的管理，降低采購風(fēng)險(xiǎn)。物資供應(yīng)部門應(yīng)建立客戶檔案，并根據(jù)其資信程度、生產(chǎn)能力、供貨價(jià)格、供貨質(zhì)量、售后服務(wù)等實(shí)行分類管理。選擇信譽(yù)好、配合能力好、價(jià)格適宜的供應(yīng)商并與之建立良好的合作關(guān)系，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的及時(shí)供應(yīng)。

3）控制價(jià)格。對(duì)采購物資應(yīng)本著“質(zhì)比三家、貨比三家、先近后遠(yuǎn)、合理定價(jià)”的原則，減少中間環(huán)節(jié)，以降低物資的采購成本。一般采購制定“比價(jià)管理”制度，避免盲目選擇供應(yīng)商造成損失，杜絕暗箱操作。

4）加強(qiáng)對(duì)采購合同的管理。建立合同臺(tái)賬、做好合同匯總是加強(qiáng)合同管理。

第6篇

關(guān)鍵詞：工程質(zhì)量；標(biāo)準(zhǔn)化；監(jiān)理

Abstract: with the rapid development of China's real estate and housing prices rising, people's cost consciousness, quality consciousness and legal consciousness are constantly improving the quality of residential construction, become the focus of common concern. The construction, supervision, the parties to a construction quality awareness and management level put forward higher requirements. According to the practice of the engineering supervision, supervision of the quality standard of the construction and share your colleagues in the process of construction management.

Keywords: engineering quality; standardization; supervision

中圖分類號(hào)：TU71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2013）

近年來，隨著人民群眾成本意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和法律意識(shí)的提高，針對(duì)住宅工程質(zhì)量屢次有投訴、上訪等事件見諸新聞報(bào)道，造成了較大的社會(huì)影響。為了有效提高建設(shè)工程質(zhì)量，國(guó)家及地方政府出臺(tái)了一系列的質(zhì)量控制規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等。本文根據(jù)青島市2011年實(shí)行得“建設(shè)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理”并結(jié)合筆者所在工程實(shí)踐所取得的經(jīng)驗(yàn)，論述建設(shè)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理過程中的監(jiān)理作用。

本工程為“歐美世紀(jì)花園三期工程”，共有1棟11層、2棟18層、5棟30層住宅樓，建筑面積約11.6萬平方米，結(jié)構(gòu)類型為框架-抗震墻結(jié)構(gòu)。為確保工程質(zhì)量并落實(shí)青島市實(shí)行建設(shè)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，監(jiān)理部采取以下措施：

工程前期準(zhǔn)備階段，做好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)控管理

在監(jiān)理規(guī)劃中體現(xiàn)并編制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的專項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，同時(shí)要求施工單位編報(bào)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的專項(xiàng)施工方案。在此期間，就可能產(chǎn)生的問題及發(fā)生的費(fèi)用提前與建設(shè)單位做好溝通，取得建設(shè)單位的認(rèn)可、支持；

做好圖紙會(huì)審，并進(jìn)行二次深化設(shè)計(jì)。要求土建與安裝專業(yè)共同審圖，繪制各專業(yè)預(yù)留、預(yù)埋管線、箱、盒等綜合布置圖及管線交叉布置節(jié)點(diǎn)詳圖，統(tǒng)籌考慮各管線標(biāo)高、走向、交叉、支吊架的做法，避免在今后的施工中返工，造成損失。我個(gè)人認(rèn)為圖紙的二次深化設(shè)計(jì)相當(dāng)關(guān)鍵，如在本工程中提前發(fā)現(xiàn)并解決以下問題：（1）部分門的開啟方向與消防立管沖突，我們經(jīng)過圖紙會(huì)審采取的措施是：針對(duì)分戶門，在不影響門的正常使用情況下，增加門垛，避開消防立管；針對(duì)樓梯間防火門，采取增加門吸的措施；（2）消防噴淋方向在車庫內(nèi)按原設(shè)計(jì)上噴施工，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，考慮到住戶裝修需要，經(jīng)過一定審批程序后，將噴淋方向該為下噴；（3）水、電管沖突是安裝過程中常有的事情，我們堅(jiān)持“排水、通風(fēng)優(yōu)先，有壓讓無壓”的原則對(duì)各個(gè)有交叉沖突的節(jié)點(diǎn)逐個(gè)設(shè)計(jì)好解決方案，避免施工過程中的返工；

要求施工單位對(duì)每一道工序的作業(yè)班組、工人進(jìn)行技術(shù)交底。技術(shù)交底的內(nèi)容要針對(duì)操作工人的特點(diǎn)，深入淺出，要說明操作的要領(lǐng)、應(yīng)注意的問題和必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)繪制簡(jiǎn)圖，采用圖文結(jié)合的方式進(jìn)行交底，解決施工中的通病問題。為增強(qiáng)工人的質(zhì)量意識(shí)，要求班組長(zhǎng)及操作工人均應(yīng)在技術(shù)交底上簽字，并明確獎(jiǎng)罰措施。

工程施工過程中，實(shí)行施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理

建立材料樣品室，封樣存放各種材料、設(shè)備樣品。本工程在甲方辦公室專門劃出一間房間作為樣品室，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)用到的鋼筋、保溫板、SBS卷材、聚氨酯、分戶門、防火門、鋁合金門窗、陽臺(tái)及樓梯護(hù)欄、電線電纜、配電箱、水暖管材管件、暖氣片等材料及設(shè)備樣品，進(jìn)行封樣存放，并在每件樣品對(duì)應(yīng)部位粘貼展板，說明材料名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、供貨單位、使用部位、確認(rèn)意見等，作為大批量材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收的依據(jù)；

設(shè)置工程樣板。為確保工程質(zhì)量、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程，通過樣板引路重點(diǎn)解決各分項(xiàng)工程的施工工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、資源調(diào)配等，為工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行提供切實(shí)可行的參考依據(jù)，做到統(tǒng)一操作程序、統(tǒng)一施工做法、統(tǒng)一質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。只有在樣板工程驗(yàn)收合格后，才允許施工單位大面積鋪開施工。具體要求有（1）對(duì)外墻保溫、涂料工程，要求施工單位在外墻局部位置做實(shí)務(wù)樣板墻；（2）對(duì)內(nèi)墻抹灰、膩?zhàn)印⒎謶糸T、陽臺(tái)及衛(wèi)生間防水等，要求做樣板戶；（3）對(duì)鋁合金門窗、窗臺(tái)及陽臺(tái)護(hù)欄等，由于本工程戶型較多，特別是30層的高層住宅樓，同層上戶型均不一樣，飄窗較多，窗大小也不一致，要求做樣板層；（4）水電分項(xiàng)工程選擇一個(gè)系統(tǒng)做樣板；

統(tǒng)一各專業(yè)平面與高程基準(zhǔn)，解決施工尺寸沖突問題。為有效解決施工現(xiàn)場(chǎng)各專業(yè)工序因交叉施工產(chǎn)生的諸多質(zhì)量問題，要求施工單位在每層墻上彈出建筑1000mm標(biāo)高控制線，作為高程控制點(diǎn)；

標(biāo)識(shí)水電設(shè)備位置、功能、走向，確保使用功能。在主體施工結(jié)束后，要求施工單位根據(jù)每層墻上控制線，找準(zhǔn)水、電、暖設(shè)備位置，噴涂顏色標(biāo)識(shí)位置，貼字標(biāo)識(shí)功能，彈墨線標(biāo)識(shí)管線走向等；

標(biāo)識(shí)檢查驗(yàn)收記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題。在本工程主體階段，混凝土拆模后，及時(shí)測(cè)量墻、柱垂直度、平整度、軸線位移、截面尺寸等；在裝修階段抹灰完成后，重點(diǎn)測(cè)量房間凈高、開間、進(jìn)深、墻面垂直度及平整度。房間凈高測(cè)量每個(gè)房間在距墻角（縱橫墻交界處）500mm處及房間幾何中心處共設(shè)5個(gè)測(cè)量點(diǎn)，并用油漆標(biāo)明測(cè)量點(diǎn)，便于今后復(fù)查。測(cè)量人員、施工單位質(zhì)檢員、專業(yè)監(jiān)理工程師在測(cè)量記錄上簽字確認(rèn)，并將測(cè)試結(jié)果張貼在相應(yīng)部位。監(jiān)理部專業(yè)監(jiān)理工程師相互檢查、總監(jiān)理工程師不定時(shí)抽查測(cè)量記錄，杜絕弄虛作假。強(qiáng)化過程質(zhì)量控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除施工中存在的質(zhì)量問題，對(duì)誤差超過允許范圍的及時(shí)進(jìn)行處理，處理后重新測(cè)量；

從源頭重點(diǎn)控制，消除外墻滲漏。（1）地下室外墻模板拆除后，將外墻止水螺桿兩端擋模片剔出，用氣焊將外漏螺桿割除，然后用防水砂漿抹平，待砂漿干燥后，用聚氨酯涂膜防水刷在對(duì)拉螺栓孔處；（2）地上樓層外墻對(duì)拉螺栓孔，先用電錘將塑料套管鉆出，清理干凈孔后采用無機(jī)發(fā)泡灌實(shí)，外側(cè)用防水砂漿抹平，待砂漿干燥后，用聚氨酯涂膜防水刷在對(duì)拉螺栓孔處；（3）針對(duì)空調(diào)孔，要求根據(jù)墻厚、抹灰厚度及保溫板厚度，綜合考慮預(yù)留套管長(zhǎng)度并考慮排水坡度，做完外墻保溫后，套管與保溫板周邊發(fā)泡密封，防止雨水倒灌；（4）針對(duì)外窗滲漏，把好材料關(guān)與制作關(guān)，嚴(yán)格控制組角膠質(zhì)量及預(yù)留窗洞口尺寸，做到窗框內(nèi)外發(fā)泡、打膠到位、密實(shí)；

控制填充墻的砌筑質(zhì)量和抹灰質(zhì)量，預(yù)防墻體開裂。本工程中在砌筑填充墻前，要求施工單位對(duì)每道墻體繪制排磚圖，并將排磚圖張貼在相應(yīng)部位（排磚圖包括：底部下墊高度、構(gòu)造柱和圈梁位置、頂端斜砌或塞縫高度、植筋位置、木磚位置、灰縫寬度等）。根據(jù)砌塊高度算好模數(shù)畫出拉結(jié)筋位置進(jìn)行植筋，植筋長(zhǎng)度為不小于700mm且不小于1/5墻長(zhǎng)，拉結(jié)筋拉拔試驗(yàn)合格后才允許砌筑墻體。填充墻砌筑至梁底30-50mm時(shí)，用干硬性細(xì)石混凝土填塞，先釘入防腐木楔子（間距600mm），頂緊砌塊和梁底，再采用干硬性C25膨脹細(xì)石混凝土填塞、搗實(shí)。填充墻與砼構(gòu)件接縫處、墻面剔槽部位、臨時(shí)施工洞口兩側(cè)等易開裂部位，加設(shè)鋼絲網(wǎng)片抵抗墻體裂縫。鋼絲網(wǎng)片與基體搭接寬度≥100mm。熱鍍鋅鋼絲網(wǎng)片的網(wǎng)孔尺寸20mmх20mm，鋼絲直徑為1.2mm。鋼絲網(wǎng)采用鋼釘或射釘每200mm-300mm加鐵片固定，掛網(wǎng)做到平整、牢固。

加強(qiáng)成品保護(hù)。結(jié)構(gòu)施工混凝土墻角、柱角全部采用50mm寬1.8m高的板條包裹防護(hù)；樓梯踏步采用護(hù)棱角鐵上下聯(lián)通固定；門口推車易碰部位，在小車車軸的高度釘防護(hù)條；管道采用纏繞塑料布保護(hù)；地漏采用塑料布纏繞保護(hù)。

三、在工程驗(yàn)收階段，嚴(yán)格按照質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，著重控制使用功能驗(yàn)收和外窗、外墻淋水試驗(yàn)。

第7篇

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化體系；建筑施工管理

一、建立安全責(zé)任管理體系，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)

施工企業(yè)應(yīng)該針對(duì)各部門以及人員，制定出相對(duì)應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任制，這樣的話，目標(biāo)考核管理才能得以實(shí)現(xiàn)，具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

1、施工企業(yè)的各部門以及人員在進(jìn)行安全管理工作中，能夠很好地完成任務(wù)，這樣的話，安全生產(chǎn)工作計(jì)劃就必須要制定出來，工作的目標(biāo)需要有所明確，并且還要配合其他機(jī)構(gòu)和部門，只有這樣，各部門之間才能更好地發(fā)揮作用，這樣的局面才是最和諧的，在安全管理中也達(dá)到了全員參與的目標(biāo)。

2、可以有效地調(diào)動(dòng)有關(guān)部門及人員的積極性。在施工單位中的每個(gè)部門，安全職責(zé)的規(guī)定都是存在其中的，究竟要怎么樣才能很好地履行這種責(zé)任，制度和管理在其中發(fā)揮著決定性的作用。在其中最重要的就是人員的安全意識(shí)得到了很好地提升，這樣的話，在安全中，各級(jí)人員都能夠參與，并且對(duì)其引起重視。

3、考核與經(jīng)濟(jì)掛鉤。考核各部門以及人員責(zé)任的履行狀況，還要檢驗(yàn)安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。要結(jié)合工資和獎(jiǎng)金，只有這樣，各級(jí)人員的安全管理意識(shí)才能被激發(fā)出來，將企業(yè)的安全工作作為自己應(yīng)盡的責(zé)任。若是大家都能夠?qū)Π踩鹱銐虻闹匾?，那么事故的發(fā)生頻率也就會(huì)逐漸減少。

4、抓好安全責(zé)任的落實(shí)，使企業(yè)所有人員都有自我安全榮譽(yù)感和參與感。若是能夠很好地實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)，自信心和成就感也就會(huì)隨之增長(zhǎng)起來，全體人員的安全工作熱情也被激發(fā)出來，這樣的話，違章、隱患、事故的出現(xiàn)就會(huì)減少很多。

二、建立安全組織保障體系，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

建筑施工安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理應(yīng)建立以專門安全管理機(jī)構(gòu)為核心的全員參與的模式，建設(shè)部于2008年5月下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)〈建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及專職安全生產(chǎn)管理人員配備辦法〉的通知》（建質(zhì)［2008］91號(hào)），明確了安全機(jī)構(gòu)的專門化、權(quán)威化。同時(shí)要求施工項(xiàng)目成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了施工項(xiàng)目的安全組織保障。

建筑施工點(diǎn)多面廣， 安全生產(chǎn)管理時(shí)效性強(qiáng)，施工生產(chǎn)存在臨時(shí)性。要抓好安全工作，安全管理機(jī)構(gòu)必須要切實(shí)履行職責(zé)，把企業(yè)安全的管理制度落實(shí)到項(xiàng)目及工人， 真正地把國(guó)家的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等落到實(shí)處。通過努力，避免和減少生產(chǎn)安全事故。

在保障能力建設(shè)的同時(shí)， 施工單位主要負(fù)責(zé)人，特別是法人代表的安全意識(shí)及對(duì)安全工作的重視程度相當(dāng)重要。領(lǐng)導(dǎo)重視也是施工企業(yè)搞好安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的基本條件。因?yàn)?，安全管理涉及到方方面面的問題，如機(jī)構(gòu)、人員、資金、技術(shù)、層級(jí)管理等等，這些都需要領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)及決策。因此，領(lǐng)導(dǎo)的重視程度， 對(duì)施工企業(yè)是否能搞好安全生產(chǎn)工作，起著至關(guān)重要的作用。同時(shí)安全機(jī)構(gòu)要切實(shí)履行職責(zé)，是抓好安全工作的基礎(chǔ)保障。

三、建立雙層管理雙層約束的安全管理體系，強(qiáng)化制約機(jī)制

當(dāng)前，我國(guó)建筑安全管理工作的基礎(chǔ)并不是很強(qiáng)，這樣看來，項(xiàng)目部的安全管理工作效能也就不會(huì)很強(qiáng)，通過分析調(diào)查，我們可以發(fā)現(xiàn)，在建筑工地的從業(yè)人員對(duì)于安全意識(shí)并沒有一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，更嚴(yán)重的是根本沒有這項(xiàng)工作的能力，反而還要繼續(xù)做這份工作，在上崗之前也沒有接受過任何崗前培訓(xùn)。因此，在現(xiàn)場(chǎng)中施工的人員也就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，其中違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律就成為出現(xiàn)最嚴(yán)重的現(xiàn)象。通過調(diào)查施工生產(chǎn)安全施工，我們發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)事故的原因大部分都是因?yàn)樯厦嫠岬降倪@些違規(guī)現(xiàn)象造成的，這就說明，當(dāng)前在施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)事故的最主要也是最多的原因就是人員沒有對(duì)安全引起足夠的重視。所以，在施工現(xiàn)場(chǎng)的所有人員都應(yīng)該將安全意識(shí)灌輸?shù)阶约耗X中，使安全生產(chǎn)文化意識(shí)、勞動(dòng)技能和安全防范能力都會(huì)得到一定的提升。所以，雙層約束管理方式在建設(shè)安全管理中能夠發(fā)揮重要的作用，即：主抓項(xiàng)目對(duì)班組及工人的安全管理，強(qiáng)化安全機(jī)構(gòu)的組織管理。做到雙管雙落實(shí)。把安全工作沉到項(xiàng)目、沉到班組、沉到工人。這樣的話，全體人員才能都被調(diào)動(dòng)起來，上面的違章現(xiàn)象也才不會(huì)再發(fā)生，杜絕麻痹僥幸思想，使建筑施工安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體現(xiàn)法制化、規(guī)范化和程序化， 真正地完善了建筑施工安全保障制度，體現(xiàn)了安全施工的核心理念。

四、建立激勵(lì)安全措施管理體系，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)制約手段

目前施工企業(yè)的安全激勵(lì)手段比較單一，主要是經(jīng)濟(jì)手段。在我國(guó)目前的發(fā)展階段，經(jīng)濟(jì)手段不失為有效的安全激勵(lì)手段。但仔細(xì)分析還可看出，安全激勵(lì)方式還存在重罰輕獎(jiǎng)，以罰代管的問題。獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的目的一致， 都是通過對(duì)后果的強(qiáng)化來改變?nèi)说男袨?。前者通過對(duì)人的鼓勵(lì)強(qiáng)化安全行為，后者通過對(duì)人的負(fù)刺激來抑制不安全行為的出現(xiàn)。但若二者使用不均衡，則效果不會(huì)等價(jià)。目前盡管很多施工企業(yè)也進(jìn)行安全獎(jiǎng)勵(lì)， 但獎(jiǎng)勵(lì)的力度和頻度都無法和處罰相比，這樣不能激勵(lì)工人的積極性。所以經(jīng)常的獎(jiǎng)勵(lì)和對(duì)違規(guī)的處罰對(duì)保持良好的安全行為習(xí)慣同樣是必不可少的。否則，已形成的安全行為也有可能逐步退化。

因此，在建筑施工安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理工作激勵(lì)手段方面，提出獎(jiǎng)懲均衡的激勵(lì)模式，即使獎(jiǎng)勵(lì)的效果和懲罰的效果等效，也可簡(jiǎn)稱為“等效”安全激勵(lì)模式。

參考資料：

[1] 韓聯(lián)峰,李海鵬.建筑施工企業(yè)如何加強(qiáng)工程造價(jià)管理[J].價(jià)值工程. 2010(27).

[2] 李占云,趙國(guó)安,范秀蓉.論建筑施工安全管理體系[J].現(xiàn)代職業(yè)安全. 2009(08).

第8篇

（一）企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷環(huán)境中，為了謀取持續(xù)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用和創(chuàng)新各種營(yíng)銷資源，在滿足顧客“多元價(jià)值訴求”要求、實(shí)現(xiàn)顧客滿意過程最大化的過程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。

（二）企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)與核心地位

1.企業(yè)是其營(yíng)銷的主體。在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中，企業(yè)是基礎(chǔ)性的競(jìng)爭(zhēng)主體，也是最基本的營(yíng)銷主體。企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)是市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域中最重要的、最核心的營(yíng)銷活動(dòng)。因此，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的研究，一方面有助于企業(yè)建立科學(xué)的營(yíng)銷質(zhì)量觀，構(gòu)筑高效能的營(yíng)銷發(fā)展框架，促進(jìn)企業(yè)取得持續(xù)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)；另一方面也將為企業(yè)的營(yíng)銷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展提供積極的理論支持和實(shí)踐借鑒。

2.企業(yè)營(yíng)銷的內(nèi)在價(jià)值。營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化問題可能千差萬別，甚至迥然不同，營(yíng)銷的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、過程及最終結(jié)果也可能互有側(cè)重，但企業(yè)共同的核心目標(biāo)——追求“顧客滿意”是永恒不變。因此，企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化在營(yíng)銷質(zhì)量研究中具有毋庸置疑的基礎(chǔ)與核心地位。

二、我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理中的問題

（一）營(yíng)銷思維：缺乏系統(tǒng)性、整合性

我國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷思維還很不成熟，突出表現(xiàn)為缺乏系統(tǒng)性和整合性。這導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷思考呈現(xiàn)出明顯的“離散性”特征，即點(diǎn)思考替代了面思考。在企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量上的表現(xiàn)就是各要素?zé)o法形成“合力”，難以形成協(xié)同效應(yīng)。

（二）營(yíng)銷執(zhí)行：重視營(yíng)銷要素，忽視關(guān)系要素

在營(yíng)銷執(zhí)行中，我國(guó)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷要素的重視程度要遠(yuǎn)甚于對(duì)要素間關(guān)系的關(guān)注。我國(guó)企業(yè)通常傾向于對(duì)產(chǎn)品的推廣、品牌的發(fā)展、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)完善進(jìn)行巨額投入；而在有關(guān)關(guān)系要素質(zhì)量的維護(hù)和提升上則缺乏相應(yīng)的意識(shí)。這一方面是因?yàn)槲覈?guó)企業(yè)在關(guān)系要素質(zhì)量的表現(xiàn)上還能差強(qiáng)人意；另一方面主要是因?yàn)槲覈?guó)企業(yè)的營(yíng)銷短視。

（三）營(yíng)銷效果：重視最終業(yè)績(jī)，忽視營(yíng)銷過程

在我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)中，以“最終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)優(yōu)劣”的傾向極為明顯。但是，僅僅或者是主要依靠營(yíng)銷最終業(yè)績(jī)就希望對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷效果實(shí)現(xiàn)科學(xué)的全面評(píng)估，顯然是不太現(xiàn)實(shí)的。用營(yíng)銷業(yè)績(jī)作為營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)的全部，極易導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷建設(shè)的“短期”導(dǎo)向，一切活動(dòng)圍繞短期利益轉(zhuǎn)，最終的結(jié)果就是企業(yè)“竹籃打水一場(chǎng)空”。以這樣的評(píng)價(jià)結(jié)果作為發(fā)展企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量的基礎(chǔ)，只會(huì)將企業(yè)帶向“偽營(yíng)銷質(zhì)量”的歧途。

三、提升我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的對(duì)策

（一）營(yíng)銷執(zhí)行：重視提升關(guān)系要素質(zhì)量

在營(yíng)銷質(zhì)量的提升中，我國(guó)企業(yè)要注意確立“長(zhǎng)期利益+短期利益”的營(yíng)銷戰(zhàn)略思維，將關(guān)系要素質(zhì)量與營(yíng)銷要素質(zhì)量結(jié)合起來，學(xué)會(huì)用“兩條腿”走路。由于我國(guó)企業(yè)目前還普遍存在規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力弱等特點(diǎn)，這就決定了我國(guó)企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)還是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。那么如何在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化、國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，提升我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷質(zhì)量呢？提升關(guān)系要素質(zhì)量，應(yīng)該成為我國(guó)企業(yè)的首要選擇。因?yàn)?，企業(yè)與市場(chǎng)之間的內(nèi)在文化統(tǒng)一性（即不存在國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手必須要面對(duì)的跨文化管理的難題），為關(guān)系要素質(zhì)量的發(fā)展奠定了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。但要真正獲得高關(guān)系要素質(zhì)量，還有很多工作要做。

（二）營(yíng)銷效果：最終業(yè)績(jī)考核與營(yíng)銷過程考核相結(jié)合，提升考核效果

營(yíng)銷最終業(yè)績(jī)考核，是營(yíng)銷考核的重要組成部分，但并不是唯一。在實(shí)施最終業(yè)績(jī)考核的基礎(chǔ)上，企業(yè)還應(yīng)將營(yíng)銷過程考核考慮進(jìn)來。由于人是營(yíng)銷過程中最具能動(dòng)性的因素，所以對(duì)員工在營(yíng)銷過程中表現(xiàn)的衡量就成為營(yíng)銷過程考核的核心。筆者認(rèn)為，員工的營(yíng)銷涉入度較為全面、深刻地反映了員工在營(yíng)銷過程中的表現(xiàn)。因此，應(yīng)將員工營(yíng)銷涉入度作為重要的考核變量一并列入營(yíng)銷效果考核體系。所謂員工的營(yíng)銷涉入度，是指員工對(duì)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略、策略的參與程度、認(rèn)同程度及主動(dòng)（創(chuàng)造性）執(zhí)行程度，是員工與企業(yè)營(yíng)銷之間距離的一種衡量。實(shí)施員工營(yíng)銷涉入度評(píng)價(jià)，將豐富企業(yè)的營(yíng)銷評(píng)價(jià)框架，也有利于企業(yè)對(duì)營(yíng)銷質(zhì)量形成更加客觀、公正、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。

（三）營(yíng)銷環(huán)境：規(guī)范營(yíng)銷環(huán)境利用與非規(guī)范營(yíng)銷環(huán)境利用相結(jié)合，提升利用效率

企業(yè)要提升自身營(yíng)銷質(zhì)量，僅僅是被動(dòng)適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要?jiǎng)?chuàng)造性的充分利用甚至是引導(dǎo)營(yíng)銷環(huán)境的發(fā)展，為自身的營(yíng)銷發(fā)展增添更強(qiáng)的主導(dǎo)力。根據(jù)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境影響力的大小，可將營(yíng)銷環(huán)境劃分為兩類：規(guī)范的營(yíng)銷環(huán)境和非規(guī)范的營(yíng)銷環(huán)境。所謂規(guī)范營(yíng)銷環(huán)境，主要是指那些比較條理化、可以預(yù)期的、企業(yè)難以施加影響的營(yíng)銷環(huán)境變量。對(duì)于規(guī)范的營(yíng)銷環(huán)境，企業(yè)應(yīng)做的就是要對(duì)其進(jìn)行全面分析、把握，并遵循營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)進(jìn)行利用；對(duì)于非規(guī)范的營(yíng)銷環(huán)境，企業(yè)除了要進(jìn)行深入的把握，還應(yīng)探究哪些變量是企業(yè)可以通過自身的市場(chǎng)行為加以影響和改變的等等，以促進(jìn)企業(yè)達(dá)到借營(yíng)銷環(huán)境之力來提升營(yíng)銷質(zhì)量的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫毓霜.《質(zhì)量營(yíng)銷》.企業(yè)管理出版社，2000

[2]張宇燕，《經(jīng)濟(jì)發(fā)展與制度選擇——對(duì)制度的經(jīng)濟(jì)分析》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1992

第9篇

1.1應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化可以有效加強(qiáng)質(zhì)量安全管理力度，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在質(zhì)量安全管理中引入標(biāo)準(zhǔn)化，可以使得生產(chǎn)的規(guī)模和性能得到有效的控制，使得企業(yè)的生產(chǎn)安全得到有效的保障，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，有利于企業(yè)質(zhì)量安全管理水平的提升。就企業(yè)產(chǎn)品的出口來說，所要出口的產(chǎn)品必須符合國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，才能夠順利的實(shí)現(xiàn)出口。而要想使得出口的產(chǎn)品符合國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，就需要對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效的提升，同時(shí)將企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面的提高，只有這樣才能夠使得我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品能夠?yàn)檫M(jìn)口國(guó)家所接受，以保障產(chǎn)品出口的順利。在產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中，需要對(duì)原材料的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，保障原材料的質(zhì)量符合統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化工藝流程，在每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)上都要進(jìn)行規(guī)范化處理，每一生產(chǎn)工序都需要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求來進(jìn)行工作，只有保障生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都符合標(biāo)準(zhǔn)化的要求，才能夠有效的保障企業(yè)生產(chǎn)的質(zhì)量和安全，只有這樣的產(chǎn)品才能夠獲得市場(chǎng)的青睞，贏得人們的信任，從而可以最大限度的推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

1.2有利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量安全管理的有益循環(huán)。標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用為質(zhì)量安全管理建立了目標(biāo)，只有質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)化的要求，才能夠推動(dòng)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用不僅為質(zhì)量保證體系的建立奠定了良好的基礎(chǔ)，而且標(biāo)準(zhǔn)化理論貫穿質(zhì)量安全管理的始終，將標(biāo)準(zhǔn)化理論全面的融合到質(zhì)量安全管理中，有利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量安全管理的有益循環(huán)。另外，在質(zhì)量安全管理中應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化，不僅能夠?qū)⑵髽I(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行有效的提高，也能夠有效降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2完善標(biāo)準(zhǔn)化在質(zhì)量安全管理中應(yīng)用

的幾點(diǎn)對(duì)策。就我國(guó)目前企業(yè)質(zhì)量安全管理現(xiàn)狀來說，標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用還存在一定的不足，要想有效保障企業(yè)生產(chǎn)的質(zhì)量安全，就需要不斷對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化理論的應(yīng)用進(jìn)行完善，只有這樣才能夠更好的推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。而完善標(biāo)準(zhǔn)化在質(zhì)量安全管理中的應(yīng)用，可以采取以下幾種方法：

2.1完善法律來對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行有效的保障。我國(guó)針對(duì)企業(yè)質(zhì)量安全管理也頒布了諸多的法律和法規(guī)，通過所建立的法律和法規(guī)初步形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，這一體系的建立在初期對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著積極的影響作用，而隨著時(shí)代的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)體系中的不足也逐漸現(xiàn)象出來，其無法有效滿足當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展需求，在一定程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展。所以，要想加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量安全管理的水平，就需要加強(qiáng)立法工作，建立健全的質(zhì)量安全管理標(biāo)準(zhǔn)法律體系，利用法律來實(shí)施對(duì)企業(yè)質(zhì)量安全管理的監(jiān)督，以服務(wù)便民為宗旨，優(yōu)化質(zhì)量安全管理，從而使得質(zhì)量安全管理工作的開展更加的規(guī)范化和法制化，這對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將形成有效的推動(dòng)。

2.2提高工作的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，加大標(biāo)準(zhǔn)化管理的宣傳力度。要想使得標(biāo)準(zhǔn)化得到充分的利用，就先要對(duì)企業(yè)質(zhì)量安全管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)進(jìn)行有效的培養(yǎng)，強(qiáng)化質(zhì)量安全管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，使得企業(yè)能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)化的重要性做到充分的認(rèn)識(shí)，只有這樣才能夠有效保障企業(yè)相關(guān)部門可以順利的開展工作，從而推動(dòng)企業(yè)的大力發(fā)展。另外，要注意加大標(biāo)準(zhǔn)化管理的宣傳力度，使得標(biāo)準(zhǔn)化管理的范圍不斷拓展，提升標(biāo)準(zhǔn)化管理的有效性，利用標(biāo)準(zhǔn)化來實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)的合理配置，同時(shí)也能夠利用標(biāo)準(zhǔn)化來對(duì)企業(yè)的發(fā)展策略進(jìn)行有效的制定，保障企業(yè)員工的待遇，合理的對(duì)企業(yè)的發(fā)展經(jīng)費(fèi)進(jìn)行安排，從而最大限度的提升企業(yè)質(zhì)量安全管理的水平。

2.3健全體制，提高標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量安全管理的執(zhí)行力。要增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量安全管理的執(zhí)行力，必須優(yōu)化管理工作流程。通過構(gòu)建合理、適用的安全標(biāo)準(zhǔn)體系，發(fā)揮系統(tǒng)論中的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不但能夠?qū)π再|(zhì)、功能各異的安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有機(jī)組合，切實(shí)指導(dǎo)質(zhì)量安全管理建設(shè)，還能夠?yàn)榇_定未來相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展趨勢(shì)，為安全管理的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的規(guī)范基礎(chǔ)。

2.4引入ISO標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)質(zhì)量安全管理的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)化制度來約束人的行為，達(dá)到規(guī)范化管理的目的，應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的管理領(lǐng)域，是一種科學(xué)實(shí)用的管理方法模式。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理的具體要求，為顧客提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。