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第1篇

今天要講述的是2016年的網(wǎng)絡(luò)廣告變局。

2015年，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深入到各行各業(yè)和我們生活的各個(gè)領(lǐng)域，而如影隨形的廣告也充斥于網(wǎng)絡(luò)的方方面面。Facebook和Twitter在網(wǎng)絡(luò)廣告上大獲成功，尤其是Facebook更是借助移動(dòng)廣告大獲成功，甚至讓用戶愛(ài)上了廣告。在國(guó)內(nèi)，隨著微博、微信等社交平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)崛起，網(wǎng)絡(luò)廣告正在發(fā)生深刻的變局，總結(jié)起來(lái)，我認(rèn)為明年的網(wǎng)絡(luò)廣告將會(huì)呈現(xiàn)出鮮明的“Facebook現(xiàn)象”，呈現(xiàn)出如下的三大變局：

以微博、微信為代表的社交平臺(tái)原生廣告強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，顛覆傳統(tǒng)廣告格局

網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域的一個(gè)鮮明的趨勢(shì)，就是社交廣告的新紀(jì)元來(lái)了。

在國(guó)外，F(xiàn)acebook在廣告收入上表現(xiàn)強(qiáng)勁，在第三季度，其營(yíng)收同比增長(zhǎng)41%，達(dá)到45億美元。這其中社交廣告占到了壓倒性的重要地位，F(xiàn)acebook的營(yíng)收業(yè)績(jī)中，廣告營(yíng)收占到了90%以上。

知名的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)eMarketer預(yù)測(cè)，2017年，全球社交網(wǎng)絡(luò)上的廣告收入將達(dá)360億美元，占整個(gè)數(shù)字廣告份額的16%。據(jù)報(bào)道，美國(guó)和中國(guó)占了超過(guò)一半份額。在美國(guó)，F(xiàn)acebook占據(jù)主導(dǎo)地位，在中國(guó)則是微博和微信的天下。以微博為例，其今年的廣告收入持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，前三個(gè)季度廣告收入達(dá)到2.73億美元，平均增長(zhǎng)54%，廣告主數(shù)量達(dá)到近50萬(wàn)家。

網(wǎng)絡(luò)廣告伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不斷進(jìn)行升級(jí)，走過(guò)了三個(gè)時(shí)代。第一個(gè)時(shí)代伴隨國(guó)外的雅虎、國(guó)內(nèi)的新浪為代表的門戶大發(fā)展，門戶展示廣告迎來(lái)爆發(fā)；第二個(gè)時(shí)代，國(guó)外的Google和國(guó)內(nèi)的百度帶來(lái)了搜索引擎發(fā)展時(shí)代，搜索競(jìng)價(jià)排名廣告盛行；第三個(gè)時(shí)代就是現(xiàn)在國(guó)外Facebook、Twitter與國(guó)內(nèi)的微博、微信為代表的社交爆發(fā)，于是社交廣告成為新的發(fā)展主流。

社交廣告，呈現(xiàn)出鮮明的特色。我總結(jié)為三個(gè)特征，也正是這三個(gè)特征讓社交廣告成為最先進(jìn)的廣告形式，也有著最強(qiáng)的用戶體驗(yàn)。第一個(gè)特征是廣告即內(nèi)容，所謂的原生廣告就是這樣，微博的廣告長(zhǎng)的像一條微博內(nèi)容，微信朋友圈廣告長(zhǎng)的像朋友圈內(nèi)容。所以，原生廣告的本質(zhì)是內(nèi)容營(yíng)銷。微博CEO王高飛認(rèn)為原生廣告將在未來(lái)兩到三年成為中國(guó)移動(dòng)廣告的主流，我認(rèn)為這個(gè)時(shí)間會(huì)更快。

第二個(gè)特征是廣告即傳播，無(wú)論是展示廣告還是搜索引擎廣告都只是信息的傳遞，用戶看到廣告等于傳播的結(jié)束。社交廣告則不然，因?yàn)榫哂刑烊坏纳缃粚傩裕钥梢杂卸蝹鞑ィ脩艨吹綇V告只是傳播的開(kāi)始，將具有滾雪球一樣的廣泛傳播。以微博為例，廣告會(huì)被用戶轉(zhuǎn)發(fā)，廣告即傳播。這一點(diǎn)微信朋友圈廣告就稍微遜色一些，用戶只能評(píng)論，不能轉(zhuǎn)發(fā)。

第三個(gè)特征也特別重要，就是社交廣告更加注重?cái)?shù)據(jù)挖掘和分析。以微博為例，依靠2.22億的月活用戶，用戶行為涵蓋了生活的方方面面，使得微博擁有用戶的各種行為、興趣愛(ài)好等海量數(shù)據(jù)。借助這些數(shù)據(jù)，廣告主可以結(jié)合自己的產(chǎn)品或品牌進(jìn)行定向的精準(zhǔn)廣告投放，在廣告投放過(guò)程中，也能通過(guò)用戶的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等互動(dòng)來(lái)完善數(shù)據(jù)，形成良性循環(huán)。

所以，社交廣告相比傳統(tǒng)廣告來(lái)說(shuō)真的是具有革命性的變化，廣告即傳播，廣告即內(nèi)容，廣告即數(shù)據(jù)，想不成為主流都難。

移動(dòng)社交廣告漸趨主流，其中信息流視頻廣告將在2016年崛起

在社交廣告中，移動(dòng)廣告越來(lái)越成為主流。Facebook是我們的好榜樣，移動(dòng)廣告營(yíng)收在Facebook當(dāng)季總營(yíng)收中所占的比例達(dá)到約78%，而去年同期的數(shù)字是66%。eMarketer的數(shù)據(jù)稱，2016年全球移動(dòng)廣告收入將超過(guò)1000億美元，首次超過(guò)所有數(shù)字廣告收入的50%。全球移動(dòng)廣告市場(chǎng)占比上，美國(guó)市場(chǎng)份額近40%，中國(guó)較低，只占全球移動(dòng)廣告收入的22%。

不過(guò)，中國(guó)的社交平臺(tái)們正在迎頭趕上。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，電視廣告、報(bào)紙、雜志、廣播、戶外等未來(lái)幾年投放占比將繼續(xù)逐年下滑，移動(dòng)廣告投放則迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2016年占比達(dá)到19.6%，2019年將到31.5%。微博的數(shù)據(jù)顯示，9月份移動(dòng)MAU在MAU總量中的占比為85%，微博三季度移動(dòng)端廣告收入占比達(dá)64%。

值得注意的是，社交廣告中的一種新的形式——信息流視頻廣告正在迎來(lái)爆發(fā)的前夜。今年，QQ空間推出的信息流視頻廣告獲得了成功。微博也在近日對(duì)這種廣告形式進(jìn)行了測(cè)試，據(jù)了解微博將推出的信息流視頻廣告時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)10秒，只在WiFi條件下自動(dòng)播放，以確保用戶體驗(yàn)，明年上半年正式推出。微信朋友圈是否會(huì)推出類似廣告呢？

信息流視頻廣告的爆發(fā)可以說(shuō)是天時(shí)地利人和條件都具備了。4G的普及，國(guó)家不斷推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商降低網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)(例如現(xiàn)在實(shí)行的流量不清零)等都讓移動(dòng)端播放視頻條件成熟。而且，視頻這種形式表現(xiàn)更加生動(dòng)也讓用戶更加喜歡。Facebook在去年3月推出信息流視頻廣告，三季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，扎克伯格透露Facebook視頻日均觀看量達(dá)80億次，可以看到這種形式受到了用戶歡迎。Facebook也借助這種形式切入視頻廣告，和視頻網(wǎng)站們進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

社交廣告不再僅僅是廣告，而是企業(yè)和用戶的連接器

社交廣告之所以能夠成為網(wǎng)絡(luò)廣告的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，根本原因在于社交廣告不僅僅是廣告，而是企業(yè)和用戶的重要連接器。

這個(gè)連接器有著不同維度的含義，首先，社交廣告能夠幫助企業(yè)收集用戶的線索，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘，從而對(duì)企業(yè)的廣告投放提供更加精準(zhǔn)的指導(dǎo)作用，而且還能從用戶的反饋和互動(dòng)中獲得有價(jià)值的信息，助力產(chǎn)品的研發(fā)和營(yíng)銷的策劃；其次，社交廣告能夠幫助企業(yè)直接實(shí)現(xiàn)銷售，這是傳統(tǒng)廣告望塵莫及的。例如聚美優(yōu)品的陳歐玩微博就特別嫻熟，經(jīng)常投放微博廣告，微博用戶點(diǎn)擊后可以直接倒到聚美的商品頁(yè)面進(jìn)行下單，實(shí)現(xiàn)了廣告即銷售的效果；還有，企業(yè)借助社交平臺(tái)可以將傳統(tǒng)的CRM升級(jí)到SCRM(社交CRM)，企業(yè)可以結(jié)合社交數(shù)據(jù)分析輿情、制定營(yíng)銷策略、提高廣告投放精準(zhǔn)性和銷售轉(zhuǎn)化率，全面盤活社交資產(chǎn)。

第2篇

（一）一季度工作情況

1、春節(jié)慰問(wèn)工作。在新春佳節(jié)來(lái)臨之際，文化路街道退役軍人服務(wù)站開(kāi)展了一系列走訪慰問(wèn)工作，為轄區(qū)駐軍單位、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部、現(xiàn)役軍人家屬送去黨和政府的關(guān)心，充分營(yíng)造了“軍愛(ài)民、民擁軍，軍民魚水一家親”的良好社會(huì)氛圍。共發(fā)放各類慰問(wèn)物資：油778桶，米778袋，雜糧389箱，干菜389箱，對(duì)聯(lián)492副；共走訪慰問(wèn)各類優(yōu)撫對(duì)象152人、現(xiàn)役軍人家屬77人、重點(diǎn)退役軍人10人、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部93人,慰問(wèn)駐區(qū)解放軍信息工程大學(xué)服務(wù)保障中心、駐區(qū)解放軍省軍區(qū)鄭州第一干休所。

2、疫情防控工作。按照“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”的要求，在區(qū)委區(qū)政府、區(qū)退役軍人事務(wù)局、文化路街道辦事處安排部署下，文化路街道退役軍人服務(wù)站對(duì)分包的省工商局家屬院采取張貼倡議書、電話訪問(wèn)、實(shí)地入戶等措施，共完成6棟居民樓、258間房屋、800余人的排查；同時(shí)科室全體人員全部下沉鄭花路社區(qū)和博物院社區(qū)，分別對(duì)省工商局家屬院、動(dòng)物園家屬院、非常SOHO小區(qū)、建設(shè)廳家屬院進(jìn)行值守，圓滿完成了疫情防控工作。

3、兩險(xiǎn)接續(xù)及優(yōu)撫工作。截止第一季度共受理退役軍人社保接續(xù)197人次，采集退役軍人信息15人次，光榮牌懸掛20人次，懸掛率98%。共發(fā)放優(yōu)撫金141人，金額共計(jì)666791.95元，其中：傷殘軍人91人，527095元；兩參人員30人，58500元；三屬7人，41687.5元；在鄉(xiāng)復(fù)員軍人1人，4098元；60歲農(nóng)村義務(wù)兵9人，5880元；1至4級(jí)傷殘軍人護(hù)理費(fèi)3人，25931.45元。優(yōu)撫對(duì)象醫(yī)療報(bào)銷7人，共計(jì)17828元。

4、清明節(jié)網(wǎng)上祭掃工作。文化路街道退役軍人服務(wù)站按照區(qū)退役軍人事務(wù)局的要求，積極組織開(kāi)展“致敬·2020清明祭英烈”網(wǎng)上祭掃活動(dòng)。共召開(kāi)宣傳動(dòng)員會(huì)2次，發(fā)動(dòng)各科室、各社區(qū)、公共單位、企業(yè)、學(xué)校利用微信工作群、朋友圈、微博等進(jìn)行宣傳2000余次，吸引烈屬、退役軍人和社會(huì)各界尤其是青少年共約500余人次進(jìn)行網(wǎng)上祭掃。通過(guò)網(wǎng)上獻(xiàn)花，寄語(yǔ)留言，表達(dá)心聲，進(jìn)一步了解革命先烈的英勇事跡和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，不斷增強(qiáng)愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)社會(huì)主義的理想信念。

5、武裝工作。按照區(qū)武裝部要求，第一季度共完成民兵整組國(guó)防動(dòng)員潛力調(diào)查信息錄入1800余人、排名全區(qū)第一，企業(yè)信息錄入10余家，應(yīng)急裝備錄入40余項(xiàng)；宣傳發(fā)放張貼征兵海報(bào)300余份，適齡青年兵役登記500余人，辦理兵役登記證100余人；發(fā)動(dòng)基干民兵參與疫情防控200余人次，推薦基干民兵1人參加全區(qū)民兵教練員比武。

（二）當(dāng)前工作中存在的主要問(wèn)題及原因分析

當(dāng)前工作中存在的主要問(wèn)題是：退役軍人社保接續(xù)工作完成較低，距離前期摸排人數(shù)完成差距較大。主要原因：1、因機(jī)構(gòu)改革人員變動(dòng)較大，部分人員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)不太熟悉；2、受疫情的影響，在宣傳發(fā)動(dòng)轄區(qū)退役士兵兩險(xiǎn)接續(xù)工作上力度不夠，群眾知曉率低，導(dǎo)致該項(xiàng)工作進(jìn)展遲緩。

（三）下步工作重點(diǎn)

1、完善各類工作臺(tái)帳，做到底數(shù)清，情況明；

2、加大轄區(qū)退役士兵兩險(xiǎn)接續(xù)工作宣傳力度，提高群眾的知曉率；

3、做好優(yōu)撫對(duì)象的人員認(rèn)定和優(yōu)撫金發(fā)放工作，確保轄區(qū)優(yōu)撫對(duì)象認(rèn)定率100%，優(yōu)撫金發(fā)放準(zhǔn)確無(wú)誤；

4、完成轄區(qū)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部臨時(shí)性生活困難救助的統(tǒng)計(jì)及發(fā)放工作，確保轄區(qū)穩(wěn)定；

5、繼續(xù)完成民兵整組工作，確保各項(xiàng)任務(wù)數(shù)100%完成。

第3篇

一、騰訊帝國(guó)也有危機(jī)，用戶增長(zhǎng)趨緩甚至負(fù)增長(zhǎng)

毫無(wú)疑問(wèn)，在國(guó)內(nèi)，騰訊是名副其實(shí)的社交王國(guó)。旗下的微信、手機(jī)qq和qq空間一道成為國(guó)內(nèi)用戶最為活躍的社交應(yīng)用。特別是微信，通過(guò)微信群和朋友圈這兩個(gè)后來(lái)上線的功能，將很多人在QQ和微博上的社交習(xí)慣都搬到了微信上來(lái)。不過(guò)，微信的隱憂正在于此，所謂的物極必反，微信的隱憂就在于其用戶粘性太大。太高的粘性終究會(huì)讓人感到是一種負(fù)擔(dān)，而不復(fù)之前的輕松的社交氛圍。實(shí)際上，微信之父張小龍可能已經(jīng)看到這個(gè)隱患，在早些時(shí)候的一次演講中，張小龍就提出一個(gè)觀點(diǎn)就是好的產(chǎn)品不是盡可能黏住用戶，而是讓用戶用完就走。

而手機(jī)qq越來(lái)越像另一個(gè)微信，可能是目前微信最大的威脅。在經(jīng)歷了一段時(shí)間被壓制之后，手機(jī)qq意圖全面復(fù)制微信的功能進(jìn)行反擊。目前看來(lái)，微信與手機(jī)qq上的功能性差距越來(lái)越小，而在用戶量方面，手機(jī)qq的用戶量甚至還占優(yōu)，但是在用戶的粘性方面，顯然手機(jī)qq不如微信。而在2016年里，手機(jī)qq很可能會(huì)繼續(xù)加大反擊的腳步。但無(wú)論微信和手機(jī)qq誰(shuí)勝誰(shuí)敗，但騰訊永遠(yuǎn)都是贏家。這種內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)機(jī)制，使得騰訊不斷自己顛覆自己，而確保自己的社交帝國(guó)越發(fā)穩(wěn)固。

在2016年里，微信、手機(jī)QQ等移動(dòng)社交軟件很可能出現(xiàn)增長(zhǎng)大幅減緩甚至負(fù)增長(zhǎng)的情況。這主要是兩個(gè)方面的因素決定的：第一，在經(jīng)歷了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大爆發(fā)之后，微信和手機(jī)qq的用戶規(guī)模已經(jīng)逼近了天花板。最新的數(shù)據(jù)顯示，微信的月活躍用戶已經(jīng)達(dá)到了6.5億，而手機(jī)qq的用戶更是達(dá)到了8.6億。盡管微信和手機(jī)qq在過(guò)去一年猛漲，但是隨著用戶規(guī)模逼近總體移動(dòng)用戶數(shù)量，已經(jīng)沒(méi)有太多的上漲空間，特別是手機(jī)qq上季度的增幅僅有5%，而在微信達(dá)到7億月活躍用戶的高峰時(shí)，再往上增長(zhǎng)將非常困難。

第二，由于不少個(gè)性化的音視頻社交的崛起，在搶占微信和手機(jī)qq的用戶時(shí)間，微信還很可能在很多年輕用戶群體當(dāng)中淪為電話通訊錄，或者微博一樣的存在。這就意味著盡管微信和手機(jī)qq對(duì)于人們的移動(dòng)社交方面是一種必備工具，但并不是必須，而在依賴性逐漸降低的情況下，一旦新的社交軟件大規(guī)模的崛起，就有可能造成用戶的大面積流失。

二、陌陌、豆瓣、百度貼吧，商業(yè)化是重心

在移動(dòng)社交用戶紅利將近的時(shí)刻，各大主流的移動(dòng)社交平臺(tái)的用戶量將不再會(huì)如同移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛剛爆發(fā)的前幾年兇猛，因此，對(duì)于陌陌、豆瓣、百度貼吧來(lái)說(shuō)，接下來(lái)的一年當(dāng)中，最大的問(wèn)題只有一個(gè)，那就是如何商業(yè)化？

尤其是對(duì)于上市公司陌陌來(lái)說(shuō)，商業(yè)化的需求就更為迫切。因此，2016年，陌陌最需要做的工作就有兩個(gè)。一是如何提升陌陌用戶的價(jià)值？這主要可能又需要從用戶質(zhì)量和黏性兩個(gè)方面著手，第二則是加快商業(yè)化的速度，作為一個(gè)獨(dú)立上市的移動(dòng)社交公司，陌陌目前尚未獲得規(guī)模化的盈利，而這可能動(dòng)搖華爾街投資的決心，繼而影響股價(jià)，因此，對(duì)于陌陌來(lái)說(shuō)，如何保證在用戶不流失甚至穩(wěn)步增長(zhǎng)的情況下，盡快實(shí)現(xiàn)盈利將是2016年最大的挑戰(zhàn)。

豆瓣轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)姍姍來(lái)遲，對(duì)于品牌的大規(guī)模推廣也遲到了。前幾天才剛剛在微信朋友圈上投放了“我們的精神家園”品牌廣告，盡管此前豆瓣還在北京地鐵投放了品牌廣告，但幾乎沒(méi)有引起太多的反響。實(shí)際上，豆瓣目前最大的問(wèn)題并不是品牌知名度不夠高的問(wèn)題，而是豆瓣的整個(gè)調(diào)性太文藝小清新的問(wèn)題，離文藝越近，離商業(yè)也就越遠(yuǎn)。實(shí)際上，就和電影一樣，文藝片往往都是叫好不叫座，而一些精心策劃的賀歲商業(yè)片則賺的盆滿缽滿。豆瓣的文青特征將其牢牢的圈住了一批年輕的文藝青年，但是卻沒(méi)有辦法像圈住更多的具有真正消費(fèi)能力的中堅(jiān)人群，此外豆瓣在內(nèi)容方面也缺乏運(yùn)營(yíng)，在這一點(diǎn)甚至比上同樣文青聚集的知乎，知乎至少讓內(nèi)容成為了一種社交傳播的紐帶。

再說(shuō)下百度貼吧，百度貼吧剛剛遭遇了巨大的公關(guān)危機(jī)，但這并不妨礙它仍是用戶量龐大的一個(gè)重要移動(dòng)社交平臺(tái)。就用戶量來(lái)說(shuō)，百度貼吧的影響力已經(jīng)足夠大，但是在商業(yè)化方面，百度貼吧目前顯然還缺乏更好的方案和手段，在叫停一些貼吧的商業(yè)化之后，百度貼吧在2016年面臨的最大的問(wèn)題，仍是如何尋找最為妥當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑢嫶蟮挠脩袅髁哭D(zhuǎn)換為收入，從而擺脫自己一直以來(lái)都需要依靠百度母體進(jìn)行輸血的窘境。

三、00后社交人群將崛起，用戶屬性大不同

在2015年里的移動(dòng)社交市場(chǎng)上，微信、手機(jī)qq一騎絕塵，陌陌、豆瓣、百度貼吧等濤聲依舊，并沒(méi)有什么黑馬，此前東樓在別的文章里也闡述過(guò)這個(gè)觀點(diǎn)。盡管足記和小咖秀等都在短時(shí)間內(nèi)刷屏過(guò)朋友圈，但是都沒(méi)有成為黏性十足的剛性社交軟件。特別是足記，在爆紅一周增長(zhǎng)數(shù)百萬(wàn)用戶，幾近于銷聲匿跡。而小咖秀由于背靠秒拍和微博，目前依然活躍，但難言大紅大紫，依然與前面提到的一些移動(dòng)社交平臺(tái)的用戶規(guī)模、用戶粘性等方面相差巨大。

在2015年前，有很多針對(duì)90后社交或者95后社交軟件出現(xiàn)，而陌陌就一度被認(rèn)為是90后社交用戶為主。實(shí)際上進(jìn)入到2016年，00后出生的最大的年紀(jì)也達(dá)到了16歲，基本上要升入到高中。而最小的孩子有6歲，基本上具備了最基本的認(rèn)知能力，也有了社交的需求。因此，00后等新生代的網(wǎng)絡(luò)社交用戶群體正在崛起。不過(guò)，與80、90后不同的是，00后一代的社交用戶有幾個(gè)顯著的特點(diǎn)：

第一，從小就生活浸在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境當(dāng)中，特別是見(jiàn)證了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大爆發(fā)，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，使用互聯(lián)網(wǎng)就如同使用家中的電視、飲水機(jī)一樣自如，因此，不墨守常規(guī)，對(duì)于微信、手機(jī)QQ、陌陌等社交軟件并沒(méi)有太多的依賴。

第二，他們追求更酷更好玩的社交軟件，有更大的意愿去看到外面的世界，他們很可能會(huì)嘗試一些小眾的甚至國(guó)外的社交軟件，以彰顯自己的個(gè)性與不同。因此，他們很可能更主動(dòng)的“翻墻”去使用Facebook、twitter、instagram等。

第4篇

摘要：微信作為時(shí)下最熱門的社交信息平臺(tái)，擁有超過(guò)4 億的月活躍用戶，不斷推出更新的各種應(yīng)用功能。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)各企業(yè)紛紛利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。本文將分析企業(yè)如何在微信平臺(tái)上開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷，以及與傳統(tǒng)的營(yíng)銷的對(duì)比與結(jié)合，總結(jié)出企業(yè)在實(shí)行微信營(yíng)銷中的利弊以及需要注意的事項(xiàng)。

關(guān)鍵詞 ：微信市場(chǎng)營(yíng)銷傳播公共關(guān)系市場(chǎng)活動(dòng)客戶關(guān)系管理

微信是騰訊公司于2011 年1 月21 日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商，跨操作系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，并提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能[1]。根據(jù)騰訊的2014 年第二季度財(cái)報(bào)顯示，微信月活躍用戶數(shù)量增長(zhǎng)勢(shì)頭不減，微信和WeChat（微信海外版）合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)4.38 億[2]。本文將通過(guò)分析現(xiàn)行企業(yè)的微信營(yíng)銷，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略的對(duì)比和結(jié)合，總結(jié)出企業(yè)在實(shí)行微信營(yíng)銷中的利弊以及相應(yīng)需要注意的事項(xiàng)。

1 微信營(yíng)銷中的新媒體傳播袁市場(chǎng)活動(dòng)和公關(guān)關(guān)系與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不同的是，微信用戶全部為手機(jī)用戶，并且大多為智能移動(dòng)終端用戶，可以說(shuō)，微信是目前唯一滲透所有人群的營(yíng)銷利器[3]。這就為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的傳播宣傳提供了一個(gè)不同于傳統(tǒng)平媒，電視，廣播和網(wǎng)站的另一全新的媒體平臺(tái)。只要微信用戶關(guān)注了企業(yè)的微信號(hào)后，將可以通過(guò)手機(jī)，電腦或者平板電腦終端收到企業(yè)以及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息，公關(guān)通稿和廣告。企業(yè)還可以通過(guò)推送一些與企業(yè)文化，產(chǎn)品和服務(wù)的文化相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容來(lái)吸引客戶的關(guān)注和閱讀。這不僅有助于塑造和提升品牌形象，吸引和提高潛在目標(biāo)客戶和公眾的關(guān)注度，還可以通過(guò)微信的公眾平臺(tái)建立與公眾和社區(qū)積極的，良性的互動(dòng)和溝通關(guān)系。

例如寶馬中國(guó)的官方微信號(hào)分成四個(gè)模塊：微信消息推送版面主要以市場(chǎng)活動(dòng)的主視覺(jué)海報(bào)和精煉生動(dòng)的標(biāo)題吸引用戶點(diǎn)開(kāi)。例如當(dāng)天或近日產(chǎn)品上市（新BMW X1 xDrive 20時(shí)尚型———驚喜上市！)，一些品牌市場(chǎng)活動(dòng)新聞通稿（2014 年在上海BMW 品牌體驗(yàn)中心舉辦的上海爵士音樂(lè)節(jié)開(kāi)幕演出），公共關(guān)系和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)內(nèi)容（如全新純電動(dòng)BMW i3 榮耀領(lǐng)航上海馬拉松比賽）。考慮微信用戶快速閱讀的習(xí)慣，推送的內(nèi)容版面也是以圖文結(jié)合的方式，確保每篇閱讀時(shí)間在1-3 分鐘內(nèi)。每段視頻的時(shí)間也在2 分鐘內(nèi)，保證精華部分的呈現(xiàn)。除了推動(dòng)版面吸引受眾以外，在微信號(hào)的下方還有三大類的內(nèi)容:車型信息（含全系車型價(jià)格，BMW 官網(wǎng)等），精彩活動(dòng)（主要大型市場(chǎng)品牌活動(dòng)，微信月刊），BMW 服務(wù)（預(yù)約試駕，查找經(jīng)銷商，金融方案和精彩下載）。這些內(nèi)容都是基于企業(yè)最新的產(chǎn)品和服務(wù)信息而隨時(shí)調(diào)整和變化的。這個(gè)微信公眾平臺(tái)的建立，補(bǔ)充了傳統(tǒng)媒體覆蓋的不足，直接到達(dá)目標(biāo)群體。

2 微信營(yíng)銷中的促銷策略的應(yīng)用

企業(yè)還可以充分利用微信的平臺(tái)向關(guān)注用戶開(kāi)展相關(guān)的促銷和宣傳推廣活動(dòng)，以提高銷售量或品牌知名度。傳統(tǒng)的商業(yè)促銷或市場(chǎng)活動(dòng)由于舉行地點(diǎn)和實(shí)際場(chǎng)地容量的原因，現(xiàn)場(chǎng)參與或體驗(yàn)的人數(shù)就會(huì)受到限制。但是通過(guò)微信的平臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)熱，直播和事后的回顧報(bào)道，一方面可以同時(shí)進(jìn)行線上和線下的推廣，保持關(guān)注的熱情不減。另一方面還可以鼓勵(lì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的用戶把現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)照片向好友和朋友圈內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)，開(kāi)展病毒式營(yíng)銷，與場(chǎng)內(nèi)外的用戶實(shí)現(xiàn)即時(shí)的互動(dòng)，不斷創(chuàng)造話題熱點(diǎn)，擴(kuò)大參與的人數(shù)。由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的營(yíng)銷手段。需要注意的是，目前微信管理方不允許微信的內(nèi)容有相關(guān)收集點(diǎn)贊的提示信息，所以在實(shí)際操作中還需要根據(jù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行靈活運(yùn)用。

例如一些經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)，體育或文化產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，在舉辦一系列大型音樂(lè)會(huì)，音樂(lè)節(jié)，藝術(shù)節(jié)或者運(yùn)動(dòng)賽事中就可以運(yùn)用微信平臺(tái)結(jié)合傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段進(jìn)行線上線下的推廣和促銷，以提高票務(wù)的銷售和社會(huì)公眾的關(guān)注度。另外，音樂(lè)廳，劇院/ 劇場(chǎng)，電影院，也可以通過(guò)微信平臺(tái)相關(guān)的演出信息（含時(shí)間，地點(diǎn)和價(jià)格），進(jìn)行相關(guān)的票務(wù)服務(wù)，預(yù)訂和線上支付。

3 微信營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理

微信實(shí)時(shí)性、私密性、開(kāi)放性和規(guī)模性的特點(diǎn)，配合以高黏度的顧客屬性，將成為CRM (Customer RelationshipManagement)即客戶關(guān)系管理發(fā)展軌跡上的必然載體[4]。過(guò)去，人們之間可以通過(guò)電話，短信，QQ，郵件，微博和博客的形式實(shí)現(xiàn)相互的溝通。現(xiàn)在，人們更傾向于用微信去實(shí)現(xiàn)快捷有效的溝通。在微信平臺(tái)上的營(yíng)銷活動(dòng)，以各種形式的內(nèi)容作為載體去建立與人們之間的溝通，達(dá)到分享信息和傳遞價(jià)值的目的，同時(shí)也是一種互動(dòng)行為。通過(guò)互動(dòng)，可以拉近企業(yè)與公眾的距離，起到維護(hù)老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶的作用。企業(yè)可以發(fā)起一個(gè)話題或者活動(dòng)，引起客戶的關(guān)注和吸引參與。同時(shí)客戶還可以通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，產(chǎn)品在線預(yù)訂和購(gòu)買，還有進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)名，以及會(huì)員俱樂(lè)部的注冊(cè)。技術(shù)上，需要微信公眾號(hào)與企業(yè)的官方網(wǎng)站以及后臺(tái)各業(yè)務(wù)部門（市場(chǎng)部，銷售部，售后部，客戶部，財(cái)務(wù)部，IT 部門等）的相關(guān)系統(tǒng)建立相應(yīng)的關(guān)聯(lián)和交互。企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)同時(shí)還需要有針對(duì)微信平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)專門維護(hù)人員，能及時(shí)地對(duì)客戶的即時(shí)反饋和互動(dòng)進(jìn)行回應(yīng)和采取相應(yīng)行動(dòng)。否則，一旦客戶覺(jué)得通過(guò)微信無(wú)法真正達(dá)到互動(dòng)和實(shí)現(xiàn)相關(guān)需求，就會(huì)失去興趣或者取消關(guān)注。

例如正安聚友會(huì)就是正安中醫(yī)的在線客戶關(guān)系管理

平臺(tái)。在微信平臺(tái)上運(yùn)用閱讀和微電臺(tái)的形式來(lái)推廣傳統(tǒng)的中醫(yī)文化和知識(shí)，分享相關(guān)的身心靈體驗(yàn)的文章和書籍。同時(shí)還結(jié)合醫(yī)館就診服務(wù)，學(xué)院養(yǎng)生講座的及高品質(zhì)的客戶服務(wù)體系，幫助客戶擺脫亞健康、預(yù)防慢性病、解決就醫(yī)難。這種在線的客戶關(guān)系管理看上去松散，但是由于其精神內(nèi)涵和宗旨深受客戶的認(rèn)可，在某種程度上，反而加強(qiáng)了客戶的粘性和忠誠(chéng)度。由于和客戶的身心靈健康息息相關(guān)，客戶更愿意主動(dòng)關(guān)注相關(guān)文章和信息并轉(zhuǎn)發(fā)給好友或者在朋友圈內(nèi)，形成滾雪球的效應(yīng)。

根據(jù)微信自身的特點(diǎn)和企業(yè)的微信營(yíng)銷分析，我們可以總結(jié)出微信營(yíng)銷的幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：①在時(shí)間效率上，微信營(yíng)銷在傳播方面與傳統(tǒng)平面媒體，電視電臺(tái)媒體和戶外媒體相比，更加迅速，高效和直接。②在運(yùn)營(yíng)成本上，大部分企業(yè)家認(rèn)為營(yíng)銷與宣傳、廣告、銷售等是一體的，而這些環(huán)節(jié)中，每一個(gè)都要花費(fèi)大量的人力與財(cái)力，無(wú)異于“燒錢”的營(yíng)銷游戲[5]。微信營(yíng)銷的投入產(chǎn)出比相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式要高很多，因?yàn)槔@開(kāi)了電視、電影和報(bào)刊雜志等主流媒體直接到達(dá)客戶端。③市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)上，由于微信平臺(tái)的技術(shù)特點(diǎn)，可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)相關(guān)的關(guān)注數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)的收集成本低，數(shù)據(jù)的可靠性比傳統(tǒng)媒體要高，相應(yīng)的評(píng)估報(bào)告和預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率也會(huì)很高，從而為進(jìn)一步的決策提供有力支持。

同時(shí)，微信營(yíng)銷也有其不足之處：①傳播范圍和受眾數(shù)量有限。雖然微信有效用戶達(dá)4 億，但是并不意味著這些用戶都能轉(zhuǎn)化成某一企業(yè)公眾號(hào)的關(guān)注用戶。這個(gè)還需要配合線下微信二維碼的推廣和實(shí)體服務(wù)體系的傳播才能把潛在微信用戶轉(zhuǎn)化成實(shí)際關(guān)注用戶。而且一旦用戶關(guān)注的微信公眾號(hào)過(guò)多的話，就會(huì)造成微信閱讀信息過(guò)多，出于閱讀量大的心理負(fù)擔(dān)有可能會(huì)無(wú)法及時(shí)閱讀或甚至取消關(guān)注。所以微信用戶的忠誠(chéng)度還需要通過(guò)其他的方式提升，例如微信客戶專享的服務(wù)和優(yōu)惠的出臺(tái)。②客戶信息的安全問(wèn)題也面臨著極大的挑戰(zhàn)，尤其涉及到在線預(yù)約，注冊(cè)和支付過(guò)程中所提供的客戶信息是否能保證不被第三方盜取，轉(zhuǎn)賣和非法利用。首先，需要企業(yè)和相關(guān)技術(shù)合作方自律，遵守相應(yīng)的客戶信息保密條款。其次，微信軟件開(kāi)發(fā)方騰訊公司也應(yīng)在技術(shù)上給予更多的后臺(tái)支持。最后，國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)也要及時(shí)出臺(tái)，讓各方在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中有法可依。

參考文獻(xiàn)：

[1]baike.baidu.com/subview/5117297/15145056.htm?fr=aladdin，2014-12-1.

[2]廖豐.騰訊二季度盈利122 億微信用戶數(shù)量大增[EB/OL]news.xinhuanet.com/fortune/2014-08/15/c_126875228.htm，2014-8-15.

[3]程小永，李國(guó)建.微信營(yíng)銷解密：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷革命[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2013:4.

第5篇

“無(wú)論你多么反感在朋友圈里做生意，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)其中的好處可謂多多。”有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在朋友圈里做生意不用像淘寶店那樣花錢做網(wǎng)店設(shè)計(jì)，手機(jī)拍照可隨時(shí)隨地商品信息，而且這樣的營(yíng)銷也省去一大筆宣傳費(fèi)。但有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，朋友圈內(nèi)做生意目前最大漏洞是沒(méi)有像支付寶那樣獨(dú)立的第三方資金托管平臺(tái)。

“微信生意模式為先付款再發(fā)貨，款直接打入賣家銀行卡號(hào)，買家沒(méi)有保障，而且糾紛發(fā)生時(shí)退貨退款完全沒(méi)擔(dān)保，給交易雙方造成了很大困擾。”濟(jì)南的陳菡告訴記者，為避免太多麻煩，她在微信圈接入自己的“微店”，搭乘支付寶暫時(shí)解決付款糾紛。

據(jù)了解，今年1月份，由“口袋購(gòu)物”推出的微店APP低調(diào)接入微信。“微店”為第三方平臺(tái)，其將出入口搭建在“微信”上。賣家在微店展示商品，然后一鍵分享至朋友圈或推送至特定微信好友處，還可分享至QQ空間、騰訊微博、新浪微博，買家無(wú)需下載該“微店”的APP，只需點(diǎn)擊鏈接即可進(jìn)入“微店”頁(yè)面。當(dāng)然，你也可以在下方找到“我也要開(kāi)微店”的按鈕，按下便跳轉(zhuǎn)至“微店”開(kāi)設(shè)頁(yè)面，輕松開(kāi)起自己的“微店”。因此，這種病毒式開(kāi)戶與傳播，讓“微店”聯(lián)姻騰訊與阿里兩大巨頭，成為坐收漁利的第三方。

陳菡告訴記者，她的“微店”即便是搭乘了支付寶，也只是暫時(shí)性解決了直接打款的風(fēng)險(xiǎn)，卻并無(wú)資金保管功能，而是直接將資金流入到了賣家賬戶上。“這樣，在支付風(fēng)控上還是存在一定問(wèn)題。”

如此的“微店”營(yíng)銷，讓騰訊看到了在交易與支付平臺(tái)上的不完善。今年5月，“微信小店”正式上線，抄了“微店”營(yíng)銷的后路。因此，有專家告訴記者，未來(lái)微信可能不允許第三方平臺(tái)介入“微信開(kāi)店”。但新上線的“微信小店”，從開(kāi)店、購(gòu)買到支付在微信平臺(tái)上完全閉合，讓用戶暫別后顧之憂，而且微信還推出了安全鎖，用戶將微信賬號(hào)與手機(jī)綁定后，就只能在綁定過(guò)的手機(jī)上登錄，其他任何人若在別處登錄用戶的個(gè)人微信賬號(hào)，用戶都會(huì)收到消息提示，若為風(fēng)險(xiǎn)登錄，可即時(shí)凍結(jié)賬號(hào)，由此構(gòu)成了微信安全防護(hù)體系。

大腕們的“微”革命：

把大象裝進(jìn)微信的冰箱里

微信時(shí)代，每個(gè)人都透過(guò)這扇窗看外面的世界。這時(shí)，很多擁有前瞻眼光的企業(yè)將視線瞄向這塊尚待開(kāi)發(fā)的處女地。時(shí)至今日，正當(dāng)驚奇于微商的倍數(shù)出現(xiàn)時(shí)，總裁們?cè)缇桶炎约旱拇笙笱b進(jìn)了微信這臺(tái)冰箱里。

段崇政

好藥師，第一個(gè)吃微信螃蟹的藥店

從來(lái)沒(méi)有一家醫(yī)藥行業(yè)公司跟微信跟得這么緊。

微信一開(kāi)放新接口，測(cè)試新功能，好藥師總是第一個(gè)沖在前面，通宵達(dá)旦地驗(yàn)證功能，測(cè)試BUG。當(dāng)然，它的努力也有所回報(bào)――2014年5月底“微信小店”當(dāng)天，好藥師就成為第一個(gè)吃螃蟹的人，其微店第一時(shí)間隨著騰訊官方消息的同步推出，瞬間引來(lái)大量關(guān)注。

在好藥師的規(guī)劃中，未來(lái)要利用微信盤活打通各個(gè)線下藥店的資源，將現(xiàn)成的上萬(wàn)家藥店門店都變成自己的網(wǎng)點(diǎn)。不久的將來(lái)，在家中微信下單，附近藥店一小時(shí)內(nèi)配送上門，或直接在藥店中微信掃碼購(gòu)藥等都會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。

“事實(shí)就是我們認(rèn)準(zhǔn)方向，愿意花錢花人力去緊跟微信做這些測(cè)試。”好藥師CTO王樂(lè)天說(shuō)。

2013年12月15日，好藥師悄悄開(kāi)通了自己的微信服務(wù)號(hào)。

最初的目的是為了驗(yàn)證微信的各個(gè)接口和功能，比如支付功能、條形碼掃一掃功能。一個(gè)月之后，支持微信支付的好藥師服務(wù)號(hào)正式上線。

彼時(shí)的微信服務(wù)號(hào)產(chǎn)品功能非常簡(jiǎn)陋，可購(gòu)買的商品也少，甚至沒(méi)有購(gòu)物車功能。之后，好藥師開(kāi)始逐步完善自己微信服務(wù)號(hào)的體驗(yàn)。2014年2月23日，好藥師服務(wù)號(hào)第二個(gè)版本；一個(gè)月后，條形碼掃一掃購(gòu)藥。這一功能好處在于，當(dāng)用戶家里的藥吃完了，只需要拿空盒上的條形碼掃一下，就可以通過(guò)好藥師繼續(xù)購(gòu)買相同的藥品。

微信提供的不僅僅是銷售渠道，還是一個(gè)能幫助好藥師建立自己生態(tài)王國(guó)的工具。好藥師希望達(dá)到的目標(biāo)是，將線上與線下統(tǒng)一起來(lái)。

我國(guó)目前大約有40萬(wàn)家藥店，好藥師的母公司九州通直接服務(wù)的有幾萬(wàn)家，間接服務(wù)的有10萬(wàn)多家。好藥師希望把這些數(shù)目龐大的藥店納入自己的生態(tài)系統(tǒng)，利用九州通的批發(fā)業(yè)務(wù)把貨品送到藥店，把藥店作為離居民最后一公里的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。

這樣的體系一旦搭建完成，將形成好藥師獨(dú)特的門檻。

未來(lái)，用戶可以通過(guò)微信將自己的病情以文字、圖片等形式發(fā)送給好藥師，背后專業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)即時(shí)給出意見(jiàn)。售后還可以跟蹤服務(wù)，提醒用戶按時(shí)用藥等。

總之，有了自己的用戶群，有了自己的門檻，才能成功形成自己可以掌控的生態(tài)系統(tǒng)。

聯(lián)想總裁“開(kāi)店”：把3萬(wàn)店鋪裝進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)

2013年12月3日，聯(lián)想高層的一個(gè)午餐會(huì)上，聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、中國(guó)及亞太新興市場(chǎng)總裁陳旭東問(wèn)聯(lián)想中國(guó)區(qū)數(shù)字運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人趙海生：給我開(kāi)一個(gè)微信店吧，要用多久能開(kāi)出來(lái)？

趙海生說(shuō)一個(gè)月左右。

但陳旭東說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的速度應(yīng)該用周計(jì)算吧。

午餐會(huì)后的12天，一個(gè)叫“旭de東東-搶！”的微信商城在“聯(lián)想服務(wù)”的微信公眾號(hào)上誕生了。這也是國(guó)內(nèi)第一個(gè)“總裁開(kāi)店”。

然而就在之后不久，一個(gè)事件警醒了所有聯(lián)想人。

2013年年底，聯(lián)想西南地區(qū)的一個(gè)經(jīng)銷商聽(tīng)說(shuō)綾致用微信打通O2O（線上到線下）的案例，通過(guò)掃二維碼可以沉淀客戶。他非常興奮，認(rèn)為找到做電商的好方法。于是他將整個(gè)店鋪全部鋪設(shè)二維碼。然而只放了一天，第二天就撤下來(lái)了。

他發(fā)現(xiàn)，顧客進(jìn)店之后都去掃二維碼，不愿現(xiàn)場(chǎng)下單了。不過(guò)聯(lián)想很快想明白問(wèn)題出在哪兒了――

引導(dǎo)顧客掃描二維碼是為了給顧客增加服務(wù)價(jià)值，而不是為了直接沉淀顧客，這種直接大規(guī)模鋪設(shè)二維碼的方式顯然太過(guò)生硬。這一案例的失敗在于這位商沒(méi)有理解用微信做O2O的真正用意，更重要的是，這是單個(gè)經(jīng)銷商單個(gè)店鋪的行為，背后缺乏強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐。

為了解決這一問(wèn)題，聯(lián)想的大微mall應(yīng)運(yùn)而生。

聯(lián)想專賣店微信商城（簡(jiǎn)稱大微mall）是聯(lián)想在“聯(lián)想服務(wù)”微信公眾號(hào)上為全國(guó)的經(jīng)銷商建立的一個(gè)商城系統(tǒng)。聯(lián)想初期先拿出三家經(jīng)銷商開(kāi)設(shè)100家店鋪嘗試。三個(gè)月后，有500個(gè)經(jīng)銷商上線。目標(biāo)一年之后實(shí)現(xiàn)2000家微店上線。

在這里，聯(lián)想利用了微信六大能力，堪稱完美地解決了微mall的互聯(lián)網(wǎng)化問(wèn)題：分別是解決了客流、粉絲、定價(jià)問(wèn)題；同時(shí)發(fā)掘用戶潛在需求；在最令人頭疼的分賬問(wèn)題上，微信最后決定支持聯(lián)想的大微mall體系，從支付環(huán)節(jié)開(kāi)放分賬接口。最后還完美地解決了渠道沖突問(wèn)題。

由此走下去，聯(lián)想微店由100家變2000家，變3萬(wàn)家，指日可待矣。

小米到唯品會(huì)：每個(gè)企業(yè)都是自媒體時(shí)代

2013年10月，唯品會(huì)一年一度的戰(zhàn)略會(huì)議上，董事長(zhǎng)沈亞當(dāng)場(chǎng)“發(fā)難”：2014年唯品會(huì)來(lái)自移動(dòng)端銷售占比要超過(guò)28%。

這幾乎是一個(gè)不可能完成的任務(wù)，在場(chǎng)的總監(jiān)們都面面相覷。然而令人意外的是，2014年第一季度，唯品會(huì)移動(dòng)銷售占比達(dá)到36%，環(huán)比增長(zhǎng)70%。

但沈亞還是不滿意。于是在這一年7月的總結(jié)會(huì)上，他繼續(xù)“發(fā)難”：移動(dòng)增長(zhǎng)的速度趨勢(shì)雖然比想象中好，但唯品會(huì)犯了一個(gè)所有互聯(lián)網(wǎng)公司向移動(dòng)端轉(zhuǎn)型都犯的錯(cuò)誤：把PC端（私人電腦）的模式直接搬到移動(dòng)上去。

沈亞這時(shí)候意識(shí)到微信作為移動(dòng)時(shí)代最具代表性的社交應(yīng)用的作用，但彼時(shí)的他對(duì)此還沒(méi)有明確的思路。于是他將這一課題交給了負(fù)責(zé)公司品牌與公共關(guān)系的副總裁馮佳路。

早就意識(shí)到微信是個(gè)熱門社交工具的唯品會(huì)新媒體部高級(jí)經(jīng)理?xiàng)钣姥啻藭r(shí)給上司們發(fā)了一份郵件，試探性地詢問(wèn)：唯品會(huì)要不要開(kāi)始做微信公眾賬號(hào)。令她意外的是，這封令她糾結(jié)的信發(fā)出后很快得到各個(gè)上司的回應(yīng)，他們的意思很明了：立即啟動(dòng)。

不到一個(gè)星期的時(shí)間，唯品會(huì)的微信公眾號(hào)便建立起來(lái)，幾乎和其他企業(yè)一樣：做推廣帶粉絲。

馮佳路認(rèn)為微信時(shí)代，每個(gè)用戶都是推銷員不同，小米科技副總裁黎萬(wàn)強(qiáng)則認(rèn)為“微信開(kāi)啟每個(gè)企業(yè)都是自媒體時(shí)代”。

2012年，黎萬(wàn)強(qiáng)接手了小米營(yíng)銷破局的任務(wù)。他曾嘗試做一個(gè)約3000萬(wàn)元的廣告投放方案，遭到雷軍的拒絕。因此只好組建新媒體團(tuán)隊(duì)。

幸運(yùn)的是，彼時(shí)的微信們正處在爆發(fā)前夜，小米借勢(shì)而上，逐一拿下微博、微信、QQ空間等平臺(tái)，成為粉絲經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)的第一標(biāo)桿。

2012年6月微信剛剛起步，黎萬(wàn)強(qiáng)發(fā)現(xiàn)它可能是一個(gè)機(jī)會(huì)，于是他讓小米網(wǎng)的主管們停用了米聊，完全基于微信來(lái)溝通，并在之后的三四個(gè)月時(shí)間里，讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了各種測(cè)試，來(lái)揣摩微信如何與企業(yè)新媒體運(yùn)用掛鉤。

最終，小米的直覺(jué)是正確的。亦或是說(shuō)黎萬(wàn)強(qiáng)的直覺(jué)是正確的。

2013年2月開(kāi)始，小米下決心搶占微信陣地。僅僅3個(gè)月，就收獲80萬(wàn)粉絲。一年后，小米的微信公眾號(hào)已擁有超過(guò)520萬(wàn)粉絲。

除了粉絲眾多，另一個(gè)令人咋舌的數(shù)字是，小米微信公眾號(hào)目前的微信支付月平均交易額已經(jīng)破1000萬(wàn)元。

對(duì)于如此大能量的引擎力，唯一可能的解釋就是小米對(duì)如何運(yùn)營(yíng)粉絲經(jīng)濟(jì)，已經(jīng)到了爐火純青的地步。很多企業(yè)開(kāi)始學(xué)習(xí)小米，甚至直接照搬小米的營(yíng)銷玩法，包括它的海報(bào)與會(huì)PPT的風(fēng)格，小米論壇與線下同城會(huì)的玩法。它們并沒(méi)有深究小米營(yíng)銷背后的戰(zhàn)略和思維，結(jié)果是東施效顰。

這場(chǎng)戰(zhàn)略思維的核心就在于“口碑營(yíng)銷”。

黎萬(wàn)強(qiáng)在多個(gè)場(chǎng)合都提及這一點(diǎn)：社會(huì)化媒體的矩陣只是有效的傳播渠道，但如果缺乏針對(duì)核心用戶群的聚焦定位，以及不能創(chuàng)造出能夠天天上頭條的故事，就無(wú)法將口碑營(yíng)銷發(fā)揮到淋漓盡致。

第6篇

加州本地時(shí)間9月14日，F(xiàn)acebook月活躍用戶數(shù)量再次創(chuàng)下新紀(jì)錄，突破10億。和如此龐大的用戶量相映照的是，F(xiàn)acebook依舊萎靡的股價(jià)走勢(shì)，在第三季度末，F(xiàn)acebook股價(jià)較其IPO時(shí)已經(jīng)下跌43%。證明并提升其盈利能力已經(jīng)成為Facebook的當(dāng)務(wù)之急，尤其是在其廣告效果屢遭懷疑的當(dāng)下，F(xiàn)acebook近期一系列連續(xù)的動(dòng)作也顯示了其提升盈利的決心和思考邏輯，我們將之總結(jié)為4條思路：

一.增加廣告收費(fèi)項(xiàng)目

一直以來(lái)，商家在Facebook上的很多營(yíng)銷動(dòng)作從媒介購(gòu)買角度來(lái)看是完全免費(fèi)的，比如開(kāi)設(shè)Facebook官方主頁(yè)、活動(dòng)信息、針對(duì)性地對(duì)點(diǎn)擊“贊”的用戶推送信息等。現(xiàn)在Facebook開(kāi)始通過(guò)多種方法在這些免費(fèi)的項(xiàng)目中獲取利潤(rùn)：

第一種方法，在廣告主的免費(fèi)推廣之外，為之提供收費(fèi)的附加服務(wù)，來(lái)提升推廣的效果，比如此前Facebook推出“Sporsoned Story”產(chǎn)品，就是為廣告主之前免費(fèi)的消息提供推廣服務(wù)，廣告主選擇這一付費(fèi)服務(wù)可以讓自己的信息在用戶的信息頁(yè)置頂，從而確保用戶看到。Facebook發(fā)言人布蘭登·麥考米克（Brandon McCormick）也在近期表示，F(xiàn)acebook將向擁有Facebook網(wǎng)頁(yè)的企業(yè)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，除了免費(fèi)的功能之外，還將提供分析、支持等付費(fèi)服務(wù)，幫助品牌管理Facebook網(wǎng)站上的粉絲頁(yè)面。

第二種方法更為直接，將原本免費(fèi)的服務(wù)收回，改為收費(fèi)項(xiàng)目。比如先前Facebook對(duì)品牌免費(fèi)開(kāi)放的優(yōu)惠券服務(wù)，只要用戶對(duì)品牌的Facebook主頁(yè)點(diǎn)擊“贊”，品牌即可以向該用戶免費(fèi)發(fā)送優(yōu)惠券信息，今年9月20日，F(xiàn)acebook宣布，這項(xiàng)服務(wù)開(kāi)始收費(fèi)，F(xiàn)acebook的解釋是，過(guò)去由于免費(fèi)，用戶會(huì)收到很多和自己關(guān)系不大的商家優(yōu)惠券信息，而收費(fèi)之后，品牌需要根據(jù)用戶的地理位置等參數(shù)，有針對(duì)地信息，“相關(guān)性”是Facebook廣告產(chǎn)品的很重要原則。

二.垂直化廣告產(chǎn)品

現(xiàn)在Facebook開(kāi)始專注某個(gè)行業(yè)，為大廣告主們定制廣告解決方案。今年10月初，F(xiàn)acebook全球營(yíng)銷解決方案副總裁卡洛琳·艾弗森（Carolyn Everson）表示，F(xiàn)acebook開(kāi)始為特定產(chǎn)業(yè)提供量身定做的廣告產(chǎn)品。這些特定產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在主要是汽車、通訊等大戶，從今年年初，F(xiàn)acebook開(kāi)始調(diào)整了公司銷售部門的人員架構(gòu)，更專注特定產(chǎn)業(yè)，F(xiàn)acebook的目的是，根據(jù)廣告主在不同行業(yè)對(duì)廣告效果的不同需求，來(lái)設(shè)計(jì)針對(duì)性的廣告產(chǎn)品，從而增加對(duì)廣告主的吸引力。

“以汽車公司來(lái)說(shuō)，新車型時(shí)，他們希望的目的是提升汽車知名度，吸引消費(fèi)者前去經(jīng)銷商處購(gòu)買，因此，我們需要量身定做符合這一宣傳需求的廣告產(chǎn)品。不同產(chǎn)業(yè)需要不同的廣告產(chǎn)品解決方案。”艾弗森表示。

三.推出新廣告衡量標(biāo)準(zhǔn)

Facebook還在試圖改變品牌廣告商對(duì)點(diǎn)擊量這一廣告衡量標(biāo)準(zhǔn)的青睞。

從搜索引擎開(kāi)始，點(diǎn)擊量成為線上廣告衡量的重要標(biāo)準(zhǔn)。但是Facebook的論調(diào)是，“點(diǎn)擊為王”只適合電子商務(wù)等特定企業(yè)，“大品牌營(yíng)銷商應(yīng)該放棄對(duì)點(diǎn)擊量的癡迷而采用更有效的廣告技術(shù)”，F(xiàn)acebook廣告測(cè)量和分析主管BradSmallwood如是說(shuō)。

Facebook和第三方公司Datalogix合作，以“最終店內(nèi)銷售”為廣告效果的終極衡量指標(biāo)，來(lái)證明點(diǎn)擊類廣告并非是有效的推廣形式。兩者合作進(jìn)行的研究顯示，在Facebook上進(jìn)行的品牌宣傳活動(dòng)中，點(diǎn)擊廣告只貢獻(xiàn)了不到1%的店內(nèi)銷售額增長(zhǎng)。

那么什么是更有效的廣告方式？Facebook認(rèn)為，對(duì)于品牌廣告主來(lái)說(shuō)，與其在意“點(diǎn)擊量”，不如關(guān)注目標(biāo)消費(fèi)者的“瀏覽量”，即通過(guò)確定一個(gè)最佳瀏覽頻率，并讓廣告盡可能地覆蓋目標(biāo)消費(fèi)者，這一模式即電視的廣告衡量模式，Smallwood表示，“專注于一個(gè)廣告的瀏覽頻率，品牌主可以將他們的廣告投資回報(bào)率增加40%”。

四.從商家到用戶

除了廣告產(chǎn)品，F(xiàn)acebook顯然也在用其他方法提高自己的盈利能力，它將目光瞄準(zhǔn)了十億的用戶群體。

Facebook 9月下旬推出一個(gè)新的工具，允許用戶為朋友購(gòu)買實(shí)體禮物，這是Facebook對(duì)用戶在社交網(wǎng)絡(luò)里是否有購(gòu)買意愿的最新嘗試。之前，當(dāng)用戶的朋友快過(guò)生日時(shí)，F(xiàn)acebook會(huì)提醒用戶給朋友發(fā)生日祝福，并且贈(zèng)送虛擬的禮物，現(xiàn)在用戶可以直接在上面購(gòu)買實(shí)體禮物送給朋友，用戶可以通過(guò)信用卡支付，在整個(gè)交易過(guò)程中，F(xiàn)acebook將通過(guò)分成獲利。

第7篇

超過(guò)10元的打車補(bǔ)貼，9.9元的洗車和美甲，低于5元的外賣送餐費(fèi)，各種掃碼1分錢免費(fèi)得體驗(yàn)的O2O新鮮服務(wù)……在2016年春天來(lái)臨的時(shí)候，這樣的“賠本賺吆喝”已經(jīng)成為歷史。“免費(fèi)午餐”就這樣輕輕地走了，不同于他們當(dāng)初高調(diào)地來(lái)。

補(bǔ)貼消失的如此之快又如此決絕

一個(gè)春節(jié)的時(shí)間，使得習(xí)慣了各種O2O上門服務(wù)而患上“懶癌”的王敏意識(shí)到，驟然縮減的優(yōu)惠幅度并不是為了安撫春節(jié)期間加班加點(diǎn)的工作人員，而是商家不約而同地和補(bǔ)貼進(jìn)行集體告別。

訂外賣免送餐費(fèi)、1元洗車、9.9元美甲的好日子再也不會(huì)有了。商家補(bǔ)貼消失的如此之快又如此決絕，與當(dāng)初宣布優(yōu)惠時(shí)的敲鑼打鼓截然不同。

在O2O的淘汰賽中，免費(fèi)的午餐已經(jīng)并且必須OUT了。有價(jià)值的優(yōu)惠券越來(lái)越少，使用優(yōu)惠券的條件也越來(lái)越苛刻：曾經(jīng)充斥著滴滴打車優(yōu)惠券的微信群如今異常安靜，曾經(jīng)多得煩人的各種外賣優(yōu)惠紅包也早已不見(jiàn)身影。從遍地紅包到找尋不見(jiàn)，O2O的紅包蜜月期結(jié)束的讓人有些出乎意料。

與縮水“紅包”相對(duì)應(yīng)的，是上漲的O2O服務(wù)價(jià)格和更長(zhǎng)的等待時(shí)間。離家僅有1公里的小飯館外送時(shí)間要45分鐘起，外送費(fèi)6元沒(méi)得商量；稍微好看點(diǎn)的指甲花樣都得好幾百，比以前街邊的美甲店價(jià)格還貴，還得容忍美甲小妹因?yàn)榧敝s往下一家而不斷抬頭看表；洗車和阿姨服務(wù)更是集體“趴窩”，當(dāng)“回家過(guò)年”的腳步遇到“臟的沒(méi)法看”的愛(ài)車和房間，自己動(dòng)手，或許才是最好的選擇。

淘汰賽的槍聲已經(jīng)打響

“春節(jié)前這事就確定了，本想著過(guò)年后再發(fā)消息讓大家過(guò)個(gè)好年，沒(méi)想到剛開(kāi)工我的手機(jī)就成熱線了。”2月17日，58到家收購(gòu)嘟嘟美甲的消息終于塵埃落定，58到家公關(guān)部發(fā)言人康宇的手機(jī)已經(jīng)被打爆，這項(xiàng)在58到家看來(lái)“并不貴”的交易，也標(biāo)志著猴年春節(jié)合并大潮的開(kāi)啟。

“影響很大，卻便宜的不敢相信”，是業(yè)內(nèi)對(duì)于這項(xiàng)交易的評(píng)價(jià)。有媒體報(bào)道稱，交易額僅在200萬(wàn)左右。但2014年10月31日，嘟嘟美甲曾對(duì)外宣稱獲得紅杉資本和源碼資本千萬(wàn)美元級(jí)的A輪融資。雖然收購(gòu)金額最終沒(méi)有公開(kāi)，但坊間流傳的數(shù)字和千萬(wàn)美元的融資額差距極大，要么就是嘟嘟經(jīng)營(yíng)不善著急出手賤賣，要么就是當(dāng)初的融資金額有水分。這場(chǎng)原本僅局限于美業(yè)O2O這個(gè)極細(xì)分領(lǐng)域的新聞，效應(yīng)也被開(kāi)工后的“科技新聞荒”無(wú)限放大。善于營(yíng)銷的河貍家創(chuàng)始人“雕爺”大筆一揮，寫下了《論嘟嘟美甲的倒掉》。雕爺在文章中表示：“鑒于200萬(wàn)差不多是桌椅板凳、服務(wù)器的折舊費(fèi)而已，且在App Store上已經(jīng)搜索不到‘嘟嘟美甲’APP，所以說(shuō)‘倒掉’也沒(méi)什么不妥。”“從皮上看，死于融資。從肉上看，死于口碑。從骨上看，死于模式。”雕爺如此總結(jié)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“倒掉”，最后得出結(jié)論，嘟嘟美甲把千變?nèi)f化的美甲款型，固化為保潔阿姨那種統(tǒng)一定價(jià)，優(yōu)秀美甲師紛紛出走，有能力正價(jià)消費(fèi)的顧客存留不住，最后剩下的都是菜鳥(niǎo)美甲師和貪小便宜、不補(bǔ)貼不消費(fèi)的丐幫，焉能不倒？

從“便宜差”到“高級(jí)貴”

嘟嘟和58到家的合并顯然只是行業(yè)洗牌的開(kāi)始，消費(fèi)者對(duì)美的挑剔幫助美業(yè)率先完成消費(fèi)升級(jí)。下一個(gè)會(huì)是誰(shuí)？

補(bǔ)貼顯然不是毫無(wú)意義的“施舍”，用戶用一張張訂單讓商家看清了誰(shuí)是“丐幫”誰(shuí)是“剛需”，當(dāng)嘗到甜頭的“懶癌”用戶習(xí)慣了足不出戶解決問(wèn)題，殊不知一場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)的戰(zhàn)役已經(jīng)打響。

“找了個(gè)每月5000元工資的阿姨，結(jié)果她啥也不會(huì)，等我們好吃好待把她教會(huì)了，她拍拍屁股走人了，還成了有經(jīng)驗(yàn)的阿姨，7000元一個(gè)月都不愿意干了。”王敏的尷尬并沒(méi)有因?yàn)镺2O的到來(lái)得到“救贖”，反而在更多的家庭中頻繁上演。“你是要‘便宜差’還是‘高級(jí)貴’，便宜差很可能就是我的后果，可高級(jí)貴真不如我們自己上手了。”王敏表示，服務(wù)不像一件衣服，可以用顏色、面料、品牌去衡量，更多的還是使用期間的感覺(jué)。O2O行業(yè)抓住了用戶心理，通過(guò)分層的方式拔高了價(jià)格，最終的結(jié)果是全行業(yè)價(jià)格水漲船高，特別是當(dāng)行業(yè)形成壟斷后，消費(fèi)者連用腳投票的機(jī)會(huì)都沒(méi)了。

“就像西方一樣，上門服務(wù)從來(lái)都不是讓大多數(shù)人占便宜的游戲，它最終將脫下普惠大眾的外衣，瞄準(zhǔn)小部分人的錢袋子。”王敏說(shuō)。

被放大的微信收費(fèi)效應(yīng)

曾經(jīng)收費(fèi)的銀行正在免費(fèi)，而曾經(jīng)免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)金融卻要收費(fèi)了。

上周，微信再度成為了全民焦點(diǎn)。提現(xiàn)收費(fèi)顯然引發(fā)了眾怒：媒體口誅筆伐地對(duì)是否該收費(fèi)刨根問(wèn)底，不少用戶則趕緊行動(dòng)紛紛提現(xiàn)。微信收費(fèi)效應(yīng)正如一波漣漪，在一圈圈地?cái)U(kuò)大開(kāi)來(lái)……

都在喊冤

誰(shuí)的說(shuō)辭才是真？

微信上周的一則提現(xiàn)收費(fèi)公告，雖然是在一個(gè)不起眼的地方的，卻引發(fā)了意想不到的激烈反應(yīng)。

2月15日晚間，在微信錢包的“常見(jiàn)問(wèn)題”中出現(xiàn)的這則公告顯示，從3月1日起，微信支付的轉(zhuǎn)賬功能收取手續(xù)費(fèi)改為零錢提現(xiàn)收取手續(xù)費(fèi)，具體收費(fèi)方案為：每個(gè)身份證賬戶終身僅有1000元的免費(fèi)額度，超過(guò)1000元的部分將按照每筆提現(xiàn)金額的0.1%收取手續(xù)費(fèi)，每筆至少收取0.1元。

“終身只有1000元的免費(fèi)額度，怎么看都感覺(jué)是條假消息，我隨隨便便提現(xiàn)就能超過(guò)1000元。”經(jīng)常用微信轉(zhuǎn)賬的韓雯看到這條消息后，略帶氣憤地對(duì)北京晨報(bào)記者說(shuō)，“我看到這消息后，第一反應(yīng)就是趁著還沒(méi)收費(fèi)，趕緊把微信里的錢全提出來(lái)。”

就在公告后的兩天時(shí)間內(nèi)，微信朋友圈中幾乎被這一消息占領(lǐng)，盡管微信將收費(fèi)的“罪魁”直指銀行收費(fèi)，稱相關(guān)費(fèi)用增加了微信的成本，并表示提現(xiàn)交易收取費(fèi)用是對(duì)每筆紅包交易都收費(fèi)的替代方案，“初衷也是提高用戶體驗(yàn)”，卻仍阻擋不住提現(xiàn)大軍的步伐。

而微信提現(xiàn)收費(fèi)的說(shuō)辭，卻遭到銀行業(yè)界的否認(rèn)。

“現(xiàn)在像微信、支付寶這種第三方支付機(jī)構(gòu)，在銀行每月的備付金都超過(guò)百億元，可以說(shuō)是銀行的大客戶，對(duì)他們的條件都相當(dāng)優(yōu)厚。”一位銀行內(nèi)部人士表示，雖然不敢說(shuō)所有銀行都不收費(fèi)，但中小銀行根本不會(huì)因收取微信口中的費(fèi)用而失去大客戶。

銀行的說(shuō)法并非托詞。一位支付寶內(nèi)部人士向北京晨報(bào)記者表示，銀行并未對(duì)支付寶提現(xiàn)功能收費(fèi)。

又有了后來(lái)者

收費(fèi)時(shí)代真的能來(lái)嗎？

有細(xì)心的人士算了一筆賬：從去年三季度財(cái)報(bào)的數(shù)據(jù)來(lái)看，騰訊的收入成本中“其他”項(xiàng)有11.26億元，即使全部是銀行轉(zhuǎn)賬費(fèi)用，也不過(guò)11.26億元。而效果廣告收入在去年三季度增長(zhǎng)160%到23.86億元，某種意義上，對(duì)騰訊而言，去年三季度賬面上有200多億的現(xiàn)金凈額，承擔(dān)微信的銀行手續(xù)費(fèi)，并非難事。

有分析人士認(rèn)為，當(dāng)下第三方支付行業(yè)盡管企業(yè)眾多，但對(duì)于大眾支付而言，支付寶及微信支付已經(jīng)占據(jù)半壁江山，壟斷形勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)。微信選擇在此時(shí)收費(fèi)，也許是想要分食壟斷的勝果。

值得注意的是，就在微信提現(xiàn)收費(fèi)的第二天，騰訊旗下理財(cái)通消息表示，理財(cái)通提現(xiàn)不收費(fèi)。這一動(dòng)作傳遞的信息無(wú)疑是讓用戶在微信里的錢，能給微信帶來(lái)更多的營(yíng)收，而不僅僅“趴”在微信零錢或微信紅包中。

第8篇

在我們的眼界日益被朋友圈主宰的今天，一件事很容易被誤以為是頭條──但凡有什么在你朋友圈里被刷屏，你就會(huì)覺(jué)得全天下都在討論它。這也是營(yíng)銷界很難出現(xiàn)”爆款“的原因之一：在一年多以前大家熱議的話題還是受眾碎片化的時(shí)間，現(xiàn)在已然變成了碎片化的受眾。為了做出最安全的營(yíng)銷，很多人選擇了跟隨那些最顯而易見(jiàn)的熱點(diǎn)。

這就是為什么你會(huì)在2014年集中地看到那么多基于HTML5做出的營(yíng)銷頁(yè)面(不知道這是什么？沒(méi)關(guān)系，還記得那種用手指在手機(jī)屏幕上擦啊擦就會(huì)出現(xiàn)一些字的畫面嗎)，也是你會(huì)如此深刻地記得“約嗎”“造嗎”“也是醉了”的原因──太多公眾號(hào)和媒體使用這些貌似流行的詞匯，因?yàn)樗麄儠?huì)認(rèn)為這樣會(huì)讓你覺(jué)得親切，但實(shí)際上和春晚小品二次咀嚼網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)沒(méi)有本質(zhì)上的差異。

在回顧2014各種爆款的時(shí)候，我們總覺(jué)得比盲目跟隨更危險(xiǎn)的，是相信那些營(yíng)銷雞湯文。這可能是我們自己創(chuàng)造出來(lái)的一個(gè)詞匯，它適用于這樣的場(chǎng)景：萬(wàn)科請(qǐng)馬佳佳分享90后為什么不買房，而這個(gè)PPT隨后在社交網(wǎng)絡(luò)狂轉(zhuǎn)，最后被總結(jié)成房地產(chǎn)公司的互聯(lián)網(wǎng)思維。

一旦什么被總結(jié)成一個(gè)專有名詞，好像總應(yīng)該心懷警惕。2014年可能是專有名詞出現(xiàn)最密集的一年(也可能是我的朋友圈放大了這一點(diǎn))，好像任何不和O2O、創(chuàng)業(yè)精神、快速迭代、生活方式、工匠精神等等聯(lián)系在一起的東西，就完全不應(yīng)該存在于當(dāng)下。

我們一直在分享好的營(yíng)銷案例，比如英國(guó)三大超市巨頭之一的Sainsbury’s和皇家英國(guó)退伍軍人協(xié)會(huì)(Royal British Legion)合作，以“1914圣誕停戰(zhàn)事件”為背景，拍攝的3分40秒歷史題材“圣誕無(wú)戰(zhàn)事”廣告；比如Beats所推的詹姆斯“回家”廣告，沒(méi)有熱血和喝彩，但充滿溫情；比如美泰旗下的玩具品牌費(fèi)雪新年廣告不拍玩具，而是慶賀新生；比如日本牙膏品牌在街頭設(shè)置的剪影裝置，鼓勵(lì)愛(ài)人接吻廣告；比如宜家把電影院椅子換成床，讓你舒舒服服看場(chǎng)電影……

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些感動(dòng)了你的好創(chuàng)意依然和洞察人性、發(fā)現(xiàn)消費(fèi)需求相關(guān)。廣告人威廉·伯恩巴克曾說(shuō)過(guò)一句話：“有件事是肯定不會(huì)變的，創(chuàng)作人員若能洞察人類的本性，以藝術(shù)的手法去感動(dòng)人，他便能成功。”這句話放到現(xiàn)在依然適用。

1、小心明星

明星代言被視為營(yíng)銷的一條捷徑。但在剛剛過(guò)去的這一年，演藝圈中的名字相當(dāng)密集地與綁在了一起，柯震東吸毒的消息更是引起行業(yè)震動(dòng)，身抗多達(dá)19個(gè)品牌廣告合作，簡(jiǎn)直讓品牌營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和公司都忙翻了天。那段時(shí)間，明星幾乎讓廣告業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。而在另一邊，韓劇《來(lái)自星星的你》的爆紅，幾乎讓金秀賢成為了本年度最具價(jià)值代言人。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，金秀賢在中國(guó)代言了35個(gè)品牌。包括哈根達(dá)斯、德芙、伊利、三星、恒大冰泉、北京現(xiàn)代、新秀麗、Calvin Klein Jeans等。

品牌找代言人，一般要形象合適、氣質(zhì)吻合、粉絲與品牌目標(biāo)消費(fèi)者接近、且無(wú)不良嗜好。找到一個(gè)合適的代言人絕非易事。但廣告業(yè)現(xiàn)在”誰(shuí)紅就找誰(shuí)“的急功心態(tài)，大概已經(jīng)忘了找代言人的初衷。

除此之外，互聯(lián)網(wǎng)明星也開(kāi)始被品牌所關(guān)注，比如《萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到》中的王大錘參演了飛利浦廣告；京東“雙11”廣告則邀請(qǐng)了《屌絲男士》男主角大鵬和《極品女士》女主角于莎莎。

2、小心“爆款”

2014出現(xiàn)了非常多的現(xiàn)象事件，它們突然成為一個(gè)熱門話題，然后又迅速沉寂。

年初Flappy Bird火速躥紅后突然下架；緊接著小游戲2048開(kāi)始火爆，它在Goole 2014中國(guó)熱門搜索排名榜單中位居第10；然后是全民玩”臉萌“，讓這個(gè)誕生不到半年的App迅速走紅，下載量超過(guò)3000萬(wàn)；緊接著便是”五步圍住神經(jīng)貓”小游戲再次刷屏朋友圈，之后迅速又被眾多明星參與的“冰桶挑戰(zhàn)”所取代……

“爆款”永遠(yuǎn)都會(huì)被特殊關(guān)照，它具備易于傳播、適用社交分享的優(yōu)點(diǎn)，但它很少能夠?yàn)楣净蛘咂放茙?lái)持續(xù)的吸引力，進(jìn)一步說(shuō)，就算一些公司靠短期積累迅速聚攏了人氣，缺乏底蘊(yùn)維護(hù)好這些資源，最終還是會(huì)一無(wú)所有。

一個(gè)典型案例是憑借“憤怒的小鳥(niǎo)”游戲而風(fēng)靡全球的芬蘭手游公司Ravio，因?yàn)闆](méi)有更多創(chuàng)新產(chǎn)品營(yíng)收停滯，并開(kāi)始裁員。

“爆款”很多時(shí)候是一種意外，這種意外確實(shí)能夠帶來(lái)意想不到的營(yíng)銷效果，但若能夠借此創(chuàng)造出“經(jīng)典”，那才真正能夠帶來(lái)價(jià)值。

3、小心O2O

這里并不是否定O2O的價(jià)值，而是不要在不值得O2O的時(shí)候，盲目套上這個(gè)概念。

資本市場(chǎng)已經(jīng)為O2O瘋狂：外賣服務(wù)App餓了么獲得大眾點(diǎn)評(píng)8000萬(wàn)美元的融資，嘀嘀打車融到7億美元，成立僅5年的專車服務(wù)公司Uber估值已高達(dá)400億美元，旅行短租住宿服務(wù)公司Airbnb獲得新一輪4.75億美元投資，美團(tuán)獲得7億美元D輪融資，萬(wàn)達(dá)、百度和騰訊出資50億元成立萬(wàn)達(dá)電商……熱錢在涌入這個(gè)領(lǐng)域。

一直持謹(jǐn)慎態(tài)度的房地產(chǎn)和汽車也一擁而上。萬(wàn)科和淘寶的跨界合作，雖然更多的是營(yíng)銷噱頭，還是引起了更多地產(chǎn)商的效仿。參與天貓“雙11”的4s店數(shù)量達(dá)到8000家，相當(dāng)于全國(guó)4s店數(shù)量的1/3。上汽集團(tuán)還在3月上線了中國(guó)汽車行業(yè)首個(gè)O2O電商平臺(tái)車享網(wǎng)。

類似黃太吉和雕爺牛腩的案例已經(jīng)被一次又一次地解讀。當(dāng)越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者奮不顧身希望提供O2O服務(wù)的時(shí)候，最好可以看一看自己身處怎樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之中，而自己產(chǎn)品又能為消費(fèi)者切實(shí)解決多少問(wèn)題。

4、小心過(guò)度解讀年輕人

今年4月，全球業(yè)績(jī)下滑的麥當(dāng)勞以“麥當(dāng)勞叔叔”為主角在全球展開(kāi)了一系列名為“Fun makes great things happen”的懷舊營(yíng)銷活動(dòng)。年末，它又在中國(guó)找了“小崽子劇場(chǎng)”給自己做表情，在新加坡和Line合作發(fā)售公仔等。

日子也不怎么好過(guò)的可口可樂(lè)開(kāi)始在創(chuàng)意外包平臺(tái)上找廣告靈感，還在亞特蘭大總部辦了一場(chǎng)電競(jìng)比賽，并在Twitch上直播──你不知道Twitch是什么？嗯，你不是他們要的年輕人。

大公司們?yōu)闋?zhēng)取年輕消費(fèi)者的努力其實(shí)從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)，近幾年的表現(xiàn)更為突出，不過(guò)你看，當(dāng)你研究年輕人的時(shí)候，你就不再是年輕人了。大公司也總是容易陷入這種夢(mèng)魘，但凡和年輕人沾邊的東西就撲將上去。不管是在美國(guó)市場(chǎng)，還是中國(guó)市場(chǎng)，這些公司都面臨著目標(biāo)消費(fèi)者“換代”的現(xiàn)狀。就像品牌在中國(guó)感覺(jué)捉摸不透90后一樣，它們?cè)诿绹?guó)同樣也在試圖解讀“千禧一代”。

盡管年輕消費(fèi)者關(guān)乎品牌未來(lái)成長(zhǎng)空間，還是想要提醒一點(diǎn)的是小心過(guò)度解讀年輕人的報(bào)告?zhèn)儯硗饩褪牵灰桃鉃榱四贻p而年輕。

5、小心社交媒體

美國(guó)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)L2最近的一份報(bào)告顯示，社交媒體價(jià)值越來(lái)越被廣告主認(rèn)可，目前品牌們平均擁有7.5個(gè)社交媒體賬號(hào)。其中阿迪達(dá)斯最為活躍，在13家社交平臺(tái)都有它的身影(想一下阿迪達(dá)斯悲催的業(yè)績(jī))。

微信在2014年5月推出廣告產(chǎn)品廣點(diǎn)通，開(kāi)始商業(yè)化；Instagram今年年初和全球第三大廣告?zhèn)鞑ゾ揞^Omnicom Group簽訂了4000萬(wàn)美元的廣告協(xié)議，之后推出了15秒的視頻廣告功能；Pinterest在5月推出廣告測(cè)試版，原生廣告系統(tǒng)在2015年1月1日正式上線；閱后即焚社交平臺(tái)Snapchat也在2014年上線廣告，可以在用戶的時(shí)間線上停留長(zhǎng)達(dá)24個(gè)小時(shí)，并且隨時(shí)加入新內(nèi)容。

你可能也聽(tīng)說(shuō)了，蘋果的Apple Watch還沒(méi)，廣告已經(jīng)跟上了。

這個(gè)世界是廣告和廣告主的世界。這么說(shuō)沒(méi)有什么不敬，不過(guò)社交媒體的價(jià)值的確有可能在廣告主的營(yíng)銷方案里被夸大。這一方面是因?yàn)閿?shù)據(jù)監(jiān)測(cè)的不完善，大量數(shù)據(jù)偽造(想想僵尸粉)和渠道漏洞，讓廣告主有一種虛無(wú)的滿足感，也綁架了更多的營(yíng)銷者。另一方面，社交網(wǎng)絡(luò)足以放大企業(yè)主不完善的管理結(jié)構(gòu)──維多利亞秘密“完美身材”(Perfect body)廣告，在社交網(wǎng)絡(luò)引起了大多數(shù)人的反感。

6、小心粉絲

粉絲營(yíng)銷在2014年表現(xiàn)突出的兩個(gè)領(lǐng)域，一個(gè)是手機(jī)，一個(gè)是電影。小米、魅族、錘子、三星、iPhone，各自培養(yǎng)了一批死忠粉，他們的1799事件也是2014著名的狗血營(yíng)銷事件。

而在電影行業(yè)，韓寒的《后會(huì)無(wú)期》、郭敬明的《小時(shí)代》，諾蘭的《星際穿越》，姜文的《一步之遙》，每一個(gè)都是話題。

粉絲經(jīng)濟(jì)讓很多品牌看到了營(yíng)銷的新方向，小米之所以成為話題，不僅僅因?yàn)樗氖謾C(jī)，還因?yàn)樗姆劢z。一時(shí)間人人學(xué)小米，人人談粉絲。這件事的可怕之處在于，靠一些明星、一些話題去攀附粉絲，忽視產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)談粉絲，注定是一場(chǎng)悲劇──比如讓王菲為電影獻(xiàn)歌以助票房，《匆匆那年》本身卻稱不上一個(gè)好故事。

除了以上這些，我們認(rèn)為還有一些處于“人人都知道這里有機(jī)會(huì)，但還沒(méi)人玩得轉(zhuǎn)”的營(yíng)銷方向，你也可以把它叫做趨勢(shì)。

1、移動(dòng)廣告

消費(fèi)者的注意力和使用習(xí)慣去了哪里，錢就會(huì)流向哪里。

根據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)，2014年中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)廣告支出增長(zhǎng)600.00%，達(dá)到近64億美元，超過(guò)英國(guó)和日本，成為全球第二大移動(dòng)廣告市場(chǎng)。美國(guó)仍然是全球最大的移動(dòng)廣告市場(chǎng)，今年移動(dòng)廣告支出達(dá)到190億美元。

但阿里巴巴移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)廣告份額從2013年的1.6%激增至6.2%，百度份額更是翻了一番，從2.6%增長(zhǎng)至5.1%。在全球排名第三和第四。排在第一的Google的份額從2013的46.6%降至40.5%，第二位的Facebook從16.6%增至18.4%。

此外，據(jù)咨詢公司Gartner的預(yù)測(cè)，從用戶端搜集到的不斷增長(zhǎng)的定位數(shù)據(jù)的運(yùn)用，將使得搜索引擎或地圖類廣告從中受益，不論是用戶經(jīng)由終端自動(dòng)提供定位信息，或是通過(guò)類似大眾點(diǎn)評(píng)、Instagram等App主動(dòng)他們所在的位置。由此，本地廣告主將對(duì)通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)送廣告更有興趣。

2、原生廣告

如果說(shuō)原生廣告在2013年還被做為一種趨勢(shì)所關(guān)注，2014年它直接成為了一種流行的廣告產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)咨詢公司eMarketer的調(diào)研，廣告主這一年在原生廣告上的花費(fèi)達(dá)到32億美元，比2013年增長(zhǎng)了46.7%。

原生廣告指的是專門為廣告客戶制作的文章或視頻等內(nèi)容，與傳統(tǒng)廣告相比更像是內(nèi)容本身。且在廣告買斷時(shí)間之外，依然可以被搜索到。最早出現(xiàn)在時(shí)尚媒體，之后通過(guò)Quartz、BuzzFeed、Vice等熱門網(wǎng)站開(kāi)始變得流行。許多傳統(tǒng)媒體也開(kāi)始把它作為尋求創(chuàng)收的最新嘗試，并寄予厚望。

《紐約時(shí)報(bào)》把原生廣告定為2014年重要戰(zhàn)略之一，并跟著網(wǎng)站8年內(nèi)首次改版同時(shí)。1月4日在網(wǎng)站上了第一個(gè)原生廣告，廣告主為戴爾，價(jià)格據(jù)說(shuō)為6位數(shù)。一個(gè)月后，《紐約時(shí)報(bào)》專門成立了一個(gè)名為T Brand的工作室，專門制作原生廣告。

原本對(duì)此表示不屑的《華爾街日?qǐng)?bào)》執(zhí)行主編Gerard Baker，也在2個(gè)月之后宣布推出原生廣告產(chǎn)品，并稱“相信我們的讀者能夠區(qū)分哪些是被贊助的，哪些來(lái)自我們的新聞團(tuán)隊(duì)“。

5月，《連線》(Wired)雜志在網(wǎng)站了一個(gè)包含互動(dòng)圖表、視頻，標(biāo)題為“TV Got Better”的文章引起了討論，很多人沒(méi)有意識(shí)到這是為Netflix做的一個(gè)原生廣告，盡管那上面打上了"Sponsor Content"(贊助內(nèi)容)的標(biāo)簽。

在原生廣告刺激下，《紐約時(shí)報(bào)》第三季度財(cái)報(bào)顯示，數(shù)字廣告營(yíng)收同比增長(zhǎng)16.5%。原生廣告其實(shí)就是內(nèi)容營(yíng)銷的一種形式，可以預(yù)見(jiàn)的是，廣告主會(huì)為此付更多的錢。因?yàn)橄啾葌鹘y(tǒng)廣告，它形式靈活，易于被接受。客觀的說(shuō)，有時(shí)還富有創(chuàng)意。可以感受下Wired的這個(gè)原生廣告。

3、店鋪營(yíng)銷升級(jí)

店鋪是最能完整展示品牌的地方，前提是一家公司已經(jīng)建立了某種品牌、而不是僅僅有個(gè)logo。在未來(lái)，有魅力的店鋪營(yíng)銷的是一種風(fēng)格，而不僅僅是產(chǎn)品。2014年的中國(guó)，符合這種要求的店鋪還不算多。但是你可以看到大公司在其中正在傾入越來(lái)越多的資本。先是旗艦店越來(lái)越多，這里值得一說(shuō)的是成都國(guó)際金融中心(IFS)和遠(yuǎn)洋太古里兩大新商業(yè)中心集聚的各種大牌旗艦店。它們大多在設(shè)計(jì)上都融入了四川本地元素，比如《好奇心日?qǐng)?bào)》報(bào)道過(guò)的無(wú)印良品旗艦店和星巴克旗艦店。

體驗(yàn)式的特色門店尤其受到運(yùn)動(dòng)品牌的青睞。繼耐克2013年在北京三里屯開(kāi)出跑步主題店之后，這兩年流行起來(lái)的New Balance年底也在廣州高德置地廣場(chǎng)開(kāi)出了全國(guó)首家跑步系列主題店。阿迪達(dá)斯則為了推廣Energy Boost跑鞋系列，位于韓國(guó)首爾明洞商業(yè)區(qū)的阿迪達(dá)斯旗艦店與本土的建筑設(shè)計(jì)公司URBANTAINER合作建造了Boost Energy Lab體驗(yàn)館，以增強(qiáng)體驗(yàn)者的感官刺激來(lái)打造一個(gè)統(tǒng)一的品牌氛圍。

星巴克10月份在上海淮海中路人民坊店上演的歷時(shí)1小時(shí)的一場(chǎng)古典音樂(lè)會(huì)為店鋪內(nèi)營(yíng)銷提供了更多想象空間。

4、新技術(shù)萌發(fā)新創(chuàng)意

新技術(shù)對(duì)創(chuàng)意的推動(dòng)并不發(fā)生在2014，不過(guò)技術(shù)和創(chuàng)意如此緊密地結(jié)合在一起也不過(guò)是2、3年。

2014年HTML 5頁(yè)面成為了營(yíng)銷界的新寵，它靈活性高、開(kāi)發(fā)成本低且制作周期短，已經(jīng)成為營(yíng)銷人的必備工具箱之一。你應(yīng)該對(duì)12月刷屏的10年支付寶賬單還有印象，它本質(zhì)上其實(shí)是動(dòng)態(tài)海報(bào)。

微軟小冰的出現(xiàn)讓大家看到機(jī)器人營(yíng)銷的可能。這個(gè)由微軟Bing搜索中國(guó)團(tuán)隊(duì)研發(fā)的一款智能聊天機(jī)器人，最開(kāi)始是在微信群被引發(fā)關(guān)注，之后被騰訊封殺后，微軟和新浪微博達(dá)成合作。10月22日，全球英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)EF英孚教育以700萬(wàn)元人民幣價(jià)格，一舉拍下“微軟小冰”品牌代言廣告協(xié)議，創(chuàng)造了科技和營(yíng)銷上史一個(gè)驚人紀(jì)錄。

第9篇

很多朋友會(huì)說(shuō)，這是執(zhí)行力的問(wèn)題。可是我們已經(jīng)按照?qǐng)?zhí)行力的基本要求去做了：

1.做什么？

2.為什么這么做？

3.用什么方法去做？

4.時(shí)間計(jì)劃。

5.獎(jiǎng)懲辦法。

為什么執(zhí)行力還是上不去？執(zhí)行力的問(wèn)題，經(jīng)常是執(zhí)行人出了問(wèn)題。市面上很多談執(zhí)行力的書籍，其應(yīng)用前提基本都是大公司環(huán)境，比如完不成任務(wù)的最嚴(yán)厲懲罰措施：裁員。大企業(yè)的人力資源可能富余或者有替補(bǔ)人選在公司外面排隊(duì)，小公司則不然，最起碼是一個(gè)人頂兩個(gè)人用，而且也沒(méi)有專業(yè)的人力資源規(guī)劃，少了一個(gè)人，要么增加其他同事的工作量，要么是老板去做救火隊(duì)員。

說(shuō)現(xiàn)在工作難找，其實(shí)小企業(yè)找一個(gè)合適的員工又談何容易？更何況現(xiàn)在用工成本如此高，員工經(jīng)常更換，隱性成本極高，所以小企業(yè)主一般不會(huì)輕易裁員（熟手），反倒是經(jīng)常被裁。

關(guān)于人力資源的問(wèn)題，有人又會(huì)引經(jīng)據(jù)典說(shuō)，與其花1000元養(yǎng)一個(gè)庸才，庸才做出來(lái)的工作經(jīng)常是次品或者半成品，不如花5000元請(qǐng)一個(gè)高手，一個(gè)高手可以抵10個(gè)庸才，省著用，不如用著省。

可是，小企業(yè)一個(gè)最大的特點(diǎn)就是資金緊張，哪有那么多錢去請(qǐng)高人？即使愿意出大錢去請(qǐng)高人，高人一看企業(yè)的規(guī)模，愿意來(lái)嗎？即使高人看在錢的份上或者未來(lái)發(fā)展空間愿意屈就，企業(yè)原有的員工知道薪水如此大的落差，會(huì)如何想？只有老板+高手能馱的動(dòng)企業(yè)繼續(xù)前行嗎？

如果無(wú)法換一副好牌，那就只能將手中的牌打好了，小企業(yè)主改變環(huán)境難，改變自身易，這可能是為什么很多人會(huì)說(shuō)，小企業(yè)的很多計(jì)劃，制度經(jīng)常變更的深層次原因了。

小企業(yè)想提高執(zhí)行力，需要老板“不務(wù)正業(yè)”，付出直接工作以外的更多心血，需要做執(zhí)行力以外的更多輔工作，而不是簡(jiǎn)單的照本宣科，按部就班。

我們基于小企業(yè)的特點(diǎn)，究竟怎樣做，才能提升小企業(yè)的執(zhí)行力呢？

闡述愿景，激發(fā)員工的能動(dòng)性和潛能。

小企業(yè)的另一個(gè)特點(diǎn)就是小，就像是一張白紙上的一個(gè)不起眼的小黑點(diǎn)，但其想象空間無(wú)窮，留給員工的創(chuàng)作空間也大，是創(chuàng)造歷史的滋味動(dòng)人，還是按部就班做一個(gè)螺絲釘?shù)淖涛陡T人？小企業(yè)更需要闖將，在無(wú)法找到高水平的崗位職員情況下，盡可能激發(fā)現(xiàn)有人力資源的潛力，成了唯一辦法，激發(fā)其潛能的簡(jiǎn)單辦法就是闡述公司的發(fā)展愿景，予以其加官進(jìn)爵的空間和機(jī)會(huì)，小企業(yè)容忍混日子的人，但絕對(duì)不歡迎，員工執(zhí)行意愿不足，在當(dāng)前物質(zhì)條件不豐富時(shí)，要靠愿景來(lái)拉動(dòng)。

加強(qiáng)崗位培訓(xùn)和崗?fù)馀嘤?xùn)。

員工執(zhí)行能力不夠，培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)，小企業(yè)的老板要將個(gè)人的知識(shí)力轉(zhuǎn)化成公司的知識(shí)力，只要是靠自己努力后開(kāi)公司的都會(huì)有一定的個(gè)人知識(shí)，技能積累，人脈等積累，個(gè)人的，朋友圈的資源要向公司員工轉(zhuǎn)化，并為員工吸收。要靠崗?fù)馀嘤?xùn)來(lái)培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)員工最低要求就是，拿多少錢就得做多少事，要對(duì)的起自己的薪水，對(duì)得起同事和老板的信任。

落實(shí)計(jì)劃不僅要監(jiān)督，而且要參與。

在做計(jì)劃的過(guò)程中要讓所有負(fù)責(zé)人都參與計(jì)劃的制定而不是粗暴的命令，冷冰冰的工作計(jì)劃和考核制度，老板要主動(dòng)參與到部門經(jīng)理的計(jì)劃執(zhí)行中去，分擔(dān)部門經(jīng)理工作內(nèi)，和工作外的痛苦和難處，要多一點(diǎn)人與人之間的溫情，對(duì)同事執(zhí)行不到位的地方要及時(shí)協(xié)助分析原因，提供資源和方法，幫助其改進(jìn)工作，對(duì)同事工作份外遇到的問(wèn)題要盡量去協(xié)助解決，對(duì)于同事表現(xiàn)突出的地方要給予積極的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題予以指明和提醒，要與同事們經(jīng)常交流，哪些工作是他們必須要做的，哪些工作是他們應(yīng)該做的，哪些工作是他們應(yīng)該協(xié)助的…思想上的認(rèn)同，強(qiáng)于行政上的認(rèn)命。

嚴(yán)格要求自己，正人先正己。