時間：2023-03-07 15:19:52
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一、責任與義務
我們首先要明確在航班不正常，作為承運人應該擔負的責任與必需履行的義務，這樣才能更清楚服務的目的和更加有效的開展服務工作。
1、由于機務維護，航班調配、商務、機組等原因所造成的航班在始發地點延誤或取消，承運人應按其規定向旅客提供膳宿安排的服務。
2、由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因所造成航班在始發地延誤或取消，承運人應協助旅客安排膳宿，費用由旅客自理。
3、航班在經停地點延誤或取消時，無論何種原因，承運人都應負責向旅客提供膳宿服務。
4、航班延誤或取消時，承運人應迅速及時將航班延誤或取消等消息通知旅客，做好解釋工作
5、承運人和其他保障部門應相互配合，各司其職，認證負責，共同保障航班正常，避免不必要的航班延誤。
6、航班延誤或取消時，承運人應根據旅客的要求，按規定認真做好后續航班安排或退票工作。
7、關于航班不正常時膳宿安排的規定：一般來說，延誤2小時以內的，應提供飲料；如遇進餐時間，應提供餐食。延誤超過4小時的，應提供賓館休息。
二、值機室的不正常航班服務內容
大致上可分為，辦理值機手續前航班發生的不正常和已辦理值機手續后航班發生的不正常，這兩種情況：
1、按規定，如果旅客在前往機場辦理乘機手續前就已經得知航班將延誤超過60分鐘或取消，理應由售票處根據旅客定座時的聯系電話通知旅客航班變更時間。但是，在實際情況下，很少有旅客會接到這樣的通知，那么作為旅客進入機場懷著舒暢的心情即將開始旅程的第一站――值機室，在遇到航班不正常時所可能面對的工作壓力是可以預見的。
所以，當航班有不正常時，運行指揮部門應該向值機室及時清晰的傳達不正常信息，值機員應該詳細的了解清楚，然后調整好情緒端正態度按原定的辦理乘機手續時間在柜臺等候旅客，在通知牌上工整寫明航班不正常的原因及最新消息，將不正常的信息向旅客說明，并按旅客要求耐心的進行解釋，配合值班領導的指示做出相應的安排和處理。
因為航班在辦理手續前即有不正常信息，而按我室目前的傳統排班制度，一人保障一個航班，沒有富余的人力進行不正常服務工作，勢必會對個別旅客有所遺漏而招致不滿，所以我建議是否可以考慮在某航班辦理乘機手續前所得知的不正常服務應由該航班的責任值機員和責任侯機員一同進行不正常服務工作。這樣侯機工作人員可以協助值機員進行解釋工作和后續安排工作。而值機主任應提前了解清楚可以改簽的后續航班或就近可成行的航班，積極與各部門或協議航空公司聯系，協調改簽工作，盡最大可能的保障旅客盡快成行。如若沒有后續航班可改簽，也應提前按相關承運人的責任和義務，請示值班領導，協助其做好旅客的安排。
2、如在航班開始辦理乘機手續后發生的不正常，運行指揮部門應該及時做好廣播通知的工作，而值機室應按其所提供的信息在通知牌上工整寫明航班延誤或取消的原因，以及最新的起飛時間，并提醒旅客預計登機時間或取消后的安排。如果因為取消而未能通知到的早到旅客應及時將這些旅客信息轉告侯機室的航班責任人。
航班延誤信息不確定的，應每隔30分鐘更新一次動態信息。協助有需要改簽，轉乘的旅客，盡最大可能和耐心給予旅客成行和解釋。
三、“保障航班正點，避免非我原因延誤”
做為地保部的下屬科室，應該有責任也有義務更應該有效率的保障航班的正點，最大程度的減少人為原因的延誤航班。
1、值機員應按排班所指明確自己的責任航班，預先了解清楚該航班的信息，按規定時間提前做好上柜臺的準備，準時為旅客辦理乘機手續。結合實際情況，在航班旅客人數較多的時候，應該自覺地提早辦理手續時間，爭取時間做結載工作和送機工作。
2、航班辦理手續時，應該認真負責高效的工作，不應該出現聊天，接電話等散漫的工作態度。提醒在辦理手續的旅客登記閘口將于航班起飛前5分鐘關閉，不要錯過登機時間而漏乘。
3、清楚自己辦理航班的離港數據，準確無誤的進行報載工作，做好“三復核”，于航班登記后10分鐘內到登機口，協助侯機工作人員，進行大件行李的托運，高效地做好送機工作。
4、如遇艙單數據變化，應及時準確的告知配載部門，根據其要求更改艙單并通知機長數據的變化。不要因此影響航班的正常。
5、晚到旅客按實際情況，盡可能的給予成行。但不要因為晚到旅客而頻繁更改報載信息，影響配載部門的工作，造成航班延誤。
6、不能按時登機的已值機旅客，應積極配合侯機工作人員，查找未登機旅客原始信息，廣播最后登機召喚的通知，并同時告知行揀部門是否該旅客有托運行李，以便其提早查詢，爭取航班正點起飛。航班起飛前5分鐘，還未登機的旅客，視為漏乘旅客，為保障絕大多數的旅客利益，因果斷拉下其托運行李，對航班按規定減人放行。
四、不正常航班服務承諾
建議推出航班不正常服務承諾，目前服務行業的趨勢就是打造優質的服務品牌和推出相關服務的承諾，這樣可以讓旅客安心，也可以讓工作人員更盡心。
1、應加大宣傳力度，讓更多旅客明白導致航班不正常的各種原因，以及在不同原因下，承運人應該履行的責任與義務，同時也向旅客明示了其可以在何種情況下可以享受何種服務。也就是讓消費者明白消費也明白其自身的義務和權利。
2、面向社會推出品牌產品及承諾。
比如“三快四心”。即突發事情應變快；航延服務決策快；處理問題行動快，航延工作要上心；對待工作有信心；解釋問題要真心；服務工作要細心。根據一些實際情況，擬以下航延六項服務承諾：
a運行信息服務：
當航班發生延誤，取消或變更時，我們會盡早盡快的讓您了解到航班延誤的真實原因和簽轉的相關信息。通過采取當面解釋、電話溝通、短信留言等方式向您通報航班信息，并實時加以更新，盡最大努力提供預計延誤時間，航班可能起飛時間等信息。還為您提供后續航班座位和其他航空公司后續航班的座位信息，供您參考。
b舒緩服務：
為表示對您的歉意，在航班座位允許情況下，為您提供免費升艙服務。也可以為您客提前辦理乘機手續，或預留機上座位。同時，為您免費提供飲料、餐食。如果是由于南航原因引起的航班延誤或取消，從而導致您無法在當天抵達目的地，我們將根據運輸合同約定和中國民航總局的有關規定與標準為您提供當晚的食宿。如此類延誤、取消是由于不可抗力所致，食宿及其他費用由您自理，但南航的工作人員會對此提供可能的幫助。
c票務服務
在已知的情況下，我們會盡可能提前通過您在預定座位、購票時提供的電話號碼和您進行聯系。如您是通過旅行社預定的座位，我們則會及時通知旅行社有關信息。航班發生取消或者變更時，我們將根據后續航班的座位情況重新安排您的行程。
d轉機服務
如果您需要轉機到其它國內航線和國際航線，我們會妥善安排你后續行程，提供中轉快速保障服務。
e特殊服務：
我們為年老體弱、生病殘疾、無人陪伴兒童等特殊旅客提供相應的醫療護理和專門兒童照顧服務，解決航班延誤您的后顧之憂。
f變更服務：
如航班延誤后有需要改簽和換乘，我們有專門人員引導您到值機、行李、售票柜臺，辦理退票、改簽、和換乘的手續。您也可以在原地休息，其它的工作交給我們的工作人員幫助解決即可。
3、實行標準化服務
既然有了承諾就應該有更大的責任和壓力，所以必須實行標準化服務管理，做到自始至終實現對服務品牌的承諾。因此，我們要建立一系列的服務操作規范與流程，備好完善的不正常航班服務預案。
【摘要】健康體檢時為了預防疾病，幫組人們更好更及時的了解自己的身體狀況，是現階段我國醫療系統的主要組成部分。本文從實際工作經驗出發，總結健康體檢在服務工作方面的不足，針對具體問題提出了新的解決措施，以供相關工作者參考。
【關鍵詞】健康體檢；服務工作；措施
隨著社會的不斷發展進步，人民生活水平的提高，但是在另一方面，人們的生活壓力又普遍增大，患病的幾率也是逐年增加，世界醫療衛生組織統計的數據，全球每年的病人呈直線上升。很多疾病，比如癌癥，在早期是沒有明顯的癥狀的，但是這種疾病對一個家庭來說是災難，增加了家庭的負擔，如果能在早期及時發現并且及時采取有效措施治療往往能使疾病得到治療，給病人帶來健康。居民對醫療的要求越來越高，健康體檢的地位也越來越重要，但是在目前的健康體檢中心服務工作還不能滿足廣大群眾的要求，還存在一定的問題，需要我們探討研究新的服務措施。
一、當前健康體檢中心服務工作存在的不足
體檢中心是最近幾年在醫療界興起的新部門，發展在探索中前行，相關服務工作做的還不完善，主要體現在以下幾方面：
1、醫療設施器械的配置不完善
由于經濟的城鄉差距，醫療設施的配備不平衡主要體現在城鄉醫院，在我國，農村醫療部發達是公認的事實，而城市里的醫院則有資金引進先進的醫療設備。很多農村醫院甚至沒有設置體檢部門，就算設置了也沒有一流的彩超、B超機、CT機、心電圖機、Dr機、生化儀必備的檢查儀器，偶爾有些地方花重金買進，但是也沒有專門的人員進行保養和管理，這樣就使得農村的居民進行一次體檢不得不跑到城里去，觀念上的缺失導致很多人從來沒有體檢的經歷。
2、體檢過程當中服務水平不高
體檢時一項系統性的工作，根據不同人的要求需要作出不同的安排，但是現階段，我國醫療機構在這方面還沒有真正做到以人為本，體檢的工作當中還存在很多地方令病人不滿意，主要體現在以下幾點，首先，體檢前沒有做好安排，沒有指定具體的體檢計劃，一般都是需要體檢的群眾來了才開始隨意的檢查，有時候沒有專門的醫師體檢而導致相關疾病不能體檢，在檢查的時候甚至會遺漏很多需要的體檢項目，比如。對乙肝、肺結核這樣的疾病的檢查；其次，是體檢過程中相關醫務人員的服務態度不能令群眾滿意，一些醫院，負責體檢的不是專門的醫療人員，綜合素質不高，對群眾工作沒有熱情，群眾來體檢也是敷衍的態度，在體檢中對群眾的疑問沒有進行及時的解答導致很多群眾對相關疾病沒有正確全面的認識；最后，有些醫院對疾病的體檢沒有檢查出真實的情況，給群眾造成不必要的擔憂和恐慌，有些服務人員沒有尊重相關人員的隱私，對檢查出來的結果隨意公布，嚴重侵犯了他人的隱私，給他人造成了更大的創傷。
以上所舉的這些只是健康體檢中比較典型的不足之處，在實際的工作當中其實還有一些其他的地方不能令人滿意，有過體檢的同意都應該有點感受，這里就不一一列舉。
3、體檢后的后續服務工作不足
現在很多醫院對前來進行健康體檢的人員都沒有后續的服務工作，沒能保證相關健康資料的連續性和完整性，也沒有對相關有疾病預兆的病人進行及時的關照治療，很多定期前來進行健康體檢的群眾也進行了很多不必要的體檢，浪費了時間。還有一些對群眾體檢的結果沒有進行及時的分析總結，導致一些隱藏的傳染病在當地興起，這些都是沒有注重后續工作的結果。
二、對提高服務水平新措施的探究
不管是對體檢的群眾還是從事體檢的醫務人員來說，目前我國的健康體檢與發達國家相比還存在相當多的不足，在實際的工作中，根據實際情況，從實際出發，個人認為提高體檢的服務工作應該采取以下措施：
首先，做好前期的準備工作。充足的準備工作是良好服務的必要前提，在體檢前，相關工作人員召開工作會議，制定體檢計劃，對醫務人員分配各自的崗位，認真組織落實，體檢領導負責人做好監督工作。在開會的過程中提出本次體檢的任務和具體要求，強調重點工作，對上次的體檢情況作好分析，將這次的體檢情況做好備案，做好統計的表格，比如，根據性別、年齡、地區、職業不同對前來體檢的人員進行分類管理，相同職業的人員患同樣的職業病的可能性大，所以在體檢的時候可以相似對待這樣能大大減少體檢的時間和工作量。
其次，體檢過程中以人為本，注重個性化服務。在體檢工作中不同部門安排相關的專業醫生，他們擁有豐富的經驗，對工作高度熱情負責，對相關疾病癥狀很容易看出來，能夠對群眾的問題進行很好的解答，也能對有疾病前兆的群眾進行很好的心理輔導，消除先關疑慮，進行進一步檢查，避免發生誤診、漏診的情況。也可以根據年齡、性別、地域、職業、既往史及現病史不同設計不同的體檢方案，體現個性化和以人為本的高質量服務。
最后，做足做好體檢后的總結服務工作。體檢過后應該及時將體檢的結果錄入數據庫，做好分析總結，建立個人的健康資料管理方案，將檢查結果及時反饋個當事人，注意保護私人隱私。對有疾病跡象的群眾及時關心治療，提供相關建議，對有傳染病的群眾應當及時隔離采取治療，避免傳染病的發生。
三、總結
總之，在新形勢下下，努力提高健康體檢中心的服務質量是刻不容緩的事情，要想取得好的結果，必須分析不足之處，找出原因，從長遠出發，在體檢前、體檢中、體檢后三階段做好工作，三方面結合，不斷改革創新，這樣體檢的工作才能實現突破。
參考文獻
［1］張東堃;;職業健康安全管理系統的開發設計［J］;工業安全與環保;2010年11期
［2］李英年，李曉華，王桂玲，淺述健康體檢的管理［J］，醫學研究生學報，2006(01)
會議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進行研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時，各級政府部門往往召開各種會議。
不論是召集、組織會議，還是參加會議，為會議服務，基層公務員都有一些基本守則、規矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規矩，就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。
一、會務性工作
要求。凡此種種，均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員，在其具體工作之中，一定要遵守常規，講究禮儀，細致嚴謹，作好準備。
（一）會議之前
在會議的種種組織工作中，以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。
1.會議的籌備。舉行任何會議，皆須先行確定其主題（包括會議名稱）。這是會前有關領導集體已經確定了的。負責籌備會議的工作人員，則應圍繞會議主題，將領導議定的會議的規模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子，明確分工，責任到人。
2.通知的擬發。按常規，舉行正式會議均應提前向與會者下發會議通知。它是指由會議的主辦單位發給所有與會單位或全體與會者的書面文件，同時還包括向有關單位或嘉賓發的邀請函件。基層公務員在這方面主要應做好兩件事。
其一，擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時，應保證其完整而規范。
其二，及時送達。下發會議通知，應設法保證其及時送達，不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料，一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件，主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發。
4.常規性準備。負責會務工作時，往往有必要對一些會議所涉及的具體細節問題，做好充分的準備工作。
其一，做好會場的布置。對于會議舉行的場地要有所選擇，對于會場的桌椅要根據需要作好安排，對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調、通風設備和多媒體設備等，應提前進行調試檢查。
其二，根據會議的規定，與外界搞好溝通。比如向有關新聞部門、公安保衛部門進行通報。
其三，會議用品的采辦。有時，一些會議用品，如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補充、采購。
（二）會議期間
負責會議具體工作的基層公務員，一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務。會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求，應有求必應。
2.會議簽到。為掌握到會人數，嚴肅會議紀律，凡大型會議或重要會議，通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三：一是簽名報到，二是交券報到，三是刷卡報到。負責此項工作的人員，應及時向會議的負責人進行通報。
3.餐飲安排。舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衛生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。
4.現場記錄。凡重要的會議，均應進行現場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種，也可交叉使用。
負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數、時間地點、發言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。
5.編寫簡報。有些重要會議，往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡。快，是要求其講究時效；準，是要求其準確無誤；簡，則是要求文字精煉。
（三）會議之后
會議結束，應做好必要的后續性工作，以便使之有始有終。后續性工作大致包括三項：
1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求盡快形成，會議一結束就要下發或公布。
2.處理材料。根據工作需要與有關保密制度的規定，在會議結束后應對與其有關的一切圖文、聲像材料進行細致的收集、整理工作。收集、整理會議的材料時，應遵守規定與慣例，應該匯總的材料，一定要認真匯總；應該存檔的材料，要一律歸檔；應該回收的材料，一定要如數收回；應該銷毀的材料，則一定要仔細銷毀。
3.協助返程。大型會議結束后，其主辦單位一般應為外來的與會者提供一切返程的便利。若有必要，應主動為對方聯絡、提供交通工具，或是替對方訂購、確認返程的機票、船票、車票。當團隊與會者或與會的特殊人士離開本地時，還可安排專人為其送行，并幫助其托運行李。
會議禮儀
會議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進行研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時，各級政府部門往往召開各種會議。
不論是召集、組織會議，還是參加會議，為會議服務，基層公務員都有一些基本守則、規矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規矩，就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。
一、會務性工作
要求。凡此種種，均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員，在其具體工作之中，一定要遵守常規，講究禮儀，細致嚴謹，作好準備。
（一）會議之前
在會議的種種組織工作中，以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。
1.會議的籌備。舉行任何會議，皆須先行確定其主題（包括會議名稱）。這是會前有關領導集體已經確定了的。負責籌備會議的工作人員，則應圍繞會議主題，將領導議定的會議的規模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子，明確分工，責任到人。
2.通知的擬發。按常規，舉行正式會議均應提前向與會者下發會議通知。它是指由會議的主辦單位發給所有與會單位或全體與會者的書面文件，同時還包括向有關單位或嘉賓發的邀請函件。基層公務員在這方面主要應做好兩件事。
其一，擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時，應保證其完整而規范。
其二，及時送達。下發會議通知，應設法保證其及時送達，不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料，一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件，主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發。
4.常規性準備。負責會務工作時，往往有必要對一些會議所涉及的具體細節問題，做好充分的準備工作。
其一，做好會場的布置。對于會議舉行的場地要有所選擇，對于會場的桌椅要根據需要作好安排，對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調、通風設備和多媒體設備等，應提前進行調試檢查。
其二，根據會議的規定，與外界搞好溝通。比如向有關新聞部門、公安保衛部門進行通報。
其三，會議用品的采辦。有時，一些會議用品，如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補充、采購。
（二）會議期間
負責會議具體工作的基層公務員，一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務。會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求，應有求必應。
2.會議簽到。為掌握到會人數，嚴肅會議紀律，凡大型會議或重要會議，通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三：一是簽名報到，二是交券報到，三是刷卡報到。負責此項工作的人員，應及時向會議的負責人進行通報。
3.餐飲安排。舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衛生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。
4.現場記錄。凡重要的會議，均應進行現場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種，也可交叉使用。
負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數、時間地點、發言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。
5.編寫簡報。有些重要會議，往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡。快，是要求其講究時效；準，是要求其準確無誤；簡，則是要求文字精煉。
（三）會議之后
會議結束，應做好必要的后續性工作，以便使之有始有終。后續性工作大致包括三項：
1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求盡快形成，會議一結束就要下發或公布。
2.處理材料。根據工作需要與有關保密制度的規定，在會議結束后應對與其有關的一切圖文、聲像材料進行細致的收集、整理工作。收集、整理會議的材料時，應遵守規定與慣例，應該匯總的材料，一定要認真匯總；應該存檔的材料，要一律歸檔；應該回收的材料，一定要如數收回；應該銷毀的材料，則一定要仔細銷毀。
3.協助返程。大型會議結束后，其主辦單位一般應為外來的與會者提供一切返程的便利。若有必要，應主動為對方聯絡、提供交通工具，或是替對方訂購、確認返程的機票、船票、車票。當團隊與會者或與會的特殊人士離開本地時，還可安排專人為其送行，并幫助其托運行李。
會議禮儀
會議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進行研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時，各級政府部門往往召開各種會議。
不論是召集、組織會議，還是參加會議，為會議服務，基層公務員都有一些基本守則、規矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規矩，就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。
一、會務性工作
要求。凡此種種，均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員，在其具體工作之中，一定要遵守常規，講究禮儀，細致嚴謹，作好準備。
（一）會議之前
在會議的種種組織工作中，以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。
1.會議的籌備。舉行任何會議，皆須先行確定其主題（包括會議名稱）。這是會前有關領導集體已經確定了的。負責籌備會議的工作人員，則應圍繞會議主題，將領導議定的會議的規模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子，明確分工，責任到人。
2.通知的擬發。按常規，舉行正式會議均應提前向與會者下發會議通知。它是指由會議的主辦單位發給所有與會單位或全體與會者的書面文件，同時還包括向有關單位或嘉賓發的邀請函件。基層公務員在這方面主要應做好兩件事。
其一，擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時，應保證其完整而規范。
其二，及時送達。下發會議通知，應設法保證其及時送達，不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料，一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件，主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發。
4.常規性準備。負責會務工作時，往往有必要對一些會議所涉及的具體細節問題，做好充分的準備工作。
其一，做好會場的布置。對于會議舉行的場地要有所選擇，對于會場的桌椅要根據需要作好安排，對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調、通風設備和多媒體設備等，應提前進行調試檢查。
其二，根據會議的規定，與外界搞好溝通。比如向有關新聞部門、公安保衛部門進行通報。
其三，會議用品的采辦。有時，一些會議用品，如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補充、采購。
（二）會議期間
負責會議具體工作的基層公務員，一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務。會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求，應有求必應。
2.會議簽到。為掌握到會人數，嚴肅會議紀律，凡大型會議或重要會議，通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三：一是簽名報到，二是交券報到，三是刷卡報到。負責此項工作的人員，應及時向會議的負責人進行通報。
3.餐飲安排。舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衛生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。
4.現場記錄。凡重要的會議，均應進行現場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種，也可交叉使用。
負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數、時間地點、發言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。
5.編寫簡報。有些重要會議，往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡。快，是要求其講究時效；準，是要求其準確無誤；簡，則是要求文字精煉。
（三）會議之后
會議結束，應做好必要的后續性工作，以便使之有始有終。后續性工作大致包括三項：
1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求盡快形成，會議一結束就要下發或公布。
2.處理材料。根據工作需要與有關保密制度的規定，在會議結束后應對與其有關的一切圖文、聲像材料進行細致的收集、整理工作。收集、整理會議的材料時，應遵守規定與慣例，應該匯總的材料，一定要認真匯總；應該存檔的材料，要一律歸檔；應該回收的材料，一定要如數收回；應該銷毀的材料，則一定要仔細銷毀。
3.協助返程。大型會議結束后，其主辦單位一般應為外來的與會者提供一切返程的便利。若有必要，應主動為對方聯絡、提供交通工具，或是替對方訂購、確認返程的機票、船票、車票。當團隊與會者或與會的特殊人士離開本地時，還可安排專人為其送行，并幫助其托運行李。
會議禮儀
會議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進行研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時，各級政府部門往往召開各種會議。
不論是召集、組織會議，還是參加會議，為會議服務，基層公務員都有一些基本守則、規矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規矩，就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。
一、會務性工作
要求。凡此種種，均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員，在其具體工作之中，一定要遵守常規，講究禮儀，細致嚴謹，作好準備。
（一）會議之前
在會議的種種組織工作中，以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。
1.會議的籌備。舉行任何會議，皆須先行確定其主題（包括會議名稱）。這是會前有關領導集體已經確定了的。負責籌備會議的工作人員，則應圍繞會議主題，將領導議定的會議的規模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子，明確分工，責任到人。
2.通知的擬發。按常規，舉行正式會議均應提前向與會者下發會議通知。它是指由會議的主辦單位發給所有與會單位或全體與會者的書面文件，同時還包括向有關單位或嘉賓發的邀請函件。基層公務員在這方面主要應做好兩件事。
其一，擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時，應保證其完整而規范。
其二，及時送達。下發會議通知，應設法保證其及時送達，不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料，一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件，主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發。
4.常規性準備。負責會務工作時，往往有必要對一些會議所涉及的具體細節問題，做好充分的準備工作。
其一，做好會場的布置。對于會議舉行的場地要有所選擇，對于會場的桌椅要根據需要作好安排，對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調、通風設備和多媒體設備等，應提前進行調試檢查。
其二，根據會議的規定，與外界搞好溝通。比如向有關新聞部門、公安保衛部門進行通報。
其三，會議用品的采辦。有時，一些會議用品，如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補充、采購。
（二）會議期間
負責會議具體工作的基層公務員，一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務。會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求，應有求必應。
2.會議簽到。為掌握到會人數，嚴肅會議紀律，凡大型會議或重要會議，通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三：一是簽名報到，二是交券報到，三是刷卡報到。負責此項工作的人員，應及時向會議的負責人進行通報。
3.餐飲安排。舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衛生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。
4.現場記錄。凡重要的會議，均應進行現場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種，也可交叉使用。
負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數、時間地點、發言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。
5.編寫簡報。有些重要會議，往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡。快，是要求其講究時效；準，是要求其準確無誤；簡，則是要求文字精煉。
（三）會議之后
會議結束，應做好必要的后續性工作，以便使之有始有終。后續性工作大致包括三項：
1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求盡快形成，會議一結束就要下發或公布。
2.處理材料。根據工作需要與有關保密制度的規定，在會議結束后應對與其有關的一切圖文、聲像材料進行細致的收集、整理工作。收集、整理會議的材料時，應遵守規定與慣例，應該匯總的材料，一定要認真匯總；應該存檔的材料，要一律歸檔；應該回收的材料，一定要如數收回；應該銷毀的材料，則一定要仔細銷毀。
3.協助返程。大型會議結束后，其主辦單位一般應為外來的與會者提供一切返程的便利。若有必要，應主動為對方聯絡、提供交通工具，或是替對方訂購、確認返程的機票、船票、車票。當團隊與會者或與會的特殊人士離開本地時，還可安排專人為其送行，并幫助其托運行李。
會議禮儀
會議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進行研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時，各級政府部門往往召開各種會議。
不論是召集、組織會議，還是參加會議，為會議服務，基層公務員都有一些基本守則、規矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規矩，就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。
一、會務性工作
要求。凡此種種，均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員，在其具體工作之中，一定要遵守常規，講究禮儀，細致嚴謹，作好準備。
（一）會議之前
在會議的種種組織工作中，以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。
1.會議的籌備。舉行任何會議，皆須先行確定其主題（包括會議名稱）。這是會前有關領導集體已經確定了的。負責籌備會議的工作人員，則應圍繞會議主題，將領導議定的會議的規模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子，明確分工，責任到人。
2.通知的擬發。按常規，舉行正式會議均應提前向與會者下發會議通知。它是指由會議的主辦單位發給所有與會單位或全體與會者的書面文件，同時還包括向有關單位或嘉賓發的邀請函件。基層公務員在這方面主要應做好兩件事。
其一，擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時，應保證其完整而規范。
其二，及時送達。下發會議通知，應設法保證其及時送達，不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料，一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件，主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發。
4.常規性準備。負責會務工作時，往往有必要對一些會議所涉及的具體細節問題，做好充分的準備工作。
其一，做好會場的布置。對于會議舉行的場地要有所選擇，對于會場的桌椅要根據需要作好安排，對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調、通風設備和多媒體設備等，應提前進行調試檢查。
其二，根據會議的規定，與外界搞好溝通。比如向有關新聞部門、公安保衛部門進行通報。
其三，會議用品的采辦。有時，一些會議用品，如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補充、采購。
（二）會議期間
負責會議具體工作的基層公務員，一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務。會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求，應有求必應。
2.會議簽到。為掌握到會人數，嚴肅會議紀律，凡大型會議或重要會議，通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三：一是簽名報到，二是交券報到，三是刷卡報到。負責此項工作的人員，應及時向會議的負責人進行通報。
3.餐飲安排。舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衛生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。
4.現場記錄。凡重要的會議，均應進行現場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種，也可交叉使用。
負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數、時間地點、發言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。
5.編寫簡報。有些重要會議，往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡。快，是要求其講究時效；準，是要求其準確無誤；簡，則是要求文字精煉。
（三）會議之后
會議結束，應做好必要的后續性工作，以便使之有始有終。后續性工作大致包括三項：
1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求盡快形成，會議一結束就要下發或公布。
2.處理材料。根據工作需要與有關保密制度的規定，在會議結束后應對與其有關的一切圖文、聲像材料進行細致的收集、整理工作。收集、整理會議的材料時，應遵守規定與慣例，應該匯總的材料，一定要認真匯總；應該存檔的材料，要一律歸檔；應該回收的材料，一定要如數收回；應該銷毀的材料，則一定要仔細銷毀。
3.協助返程。大型會議結束后，其主辦單位一般應為外來的與會者提供一切返程的便利。若有必要，應主動為對方聯絡、提供交通工具，或是替對方訂購、確認返程的機票、船票、車票。當團隊與會者或與會的特殊人士離開本地時，還可安排專人為其送行，并幫助其托運行李。
會議禮儀
會議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進行研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時，各級政府部門往往召開各種會議。
不論是召集、組織會議，還是參加會議，為會議服務，基層公務員都有一些基本守則、規矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規矩，就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。
一、會務性工作
要求。凡此種種，均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員，在其具體工作之中，一定要遵守常規，講究禮儀，細致嚴謹，作好準備。
（一）會議之前
在會議的種種組織工作中，以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。
1.會議的籌備。舉行任何會議，皆須先行確定其主題（包括會議名稱）。這是會前有關領導集體已經確定了的。負責籌備會議的工作人員，則應圍繞會議主題，將領導議定的會議的規模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子，明確分工，責任到人。
2.通知的擬發。按常規，舉行正式會議均應提前向與會者下發會議通知。它是指由會議的主辦單位發給所有與會單位或全體與會者的書面文件，同時還包括向有關單位或嘉賓發的邀請函件。基層公務員在這方面主要應做好兩件事。
其一，擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時，應保證其完整而規范。
其二，及時送達。下發會議通知，應設法保證其及時送達，不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料，一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件，主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發。
4.常規性準備。負責會務工作時，往往有必要對一些會議所涉及的具體細節問題，做好充分的準備工作。
其一，做好會場的布置。對于會議舉行的場地要有所選擇，對于會場的桌椅要根據需要作好安排，對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調、通風設備和多媒體設備等，應提前進行調試檢查。
其二，根據會議的規定，與外界搞好溝通。比如向有關新聞部門、公安保衛部門進行通報。
其三，會議用品的采辦。有時，一些會議用品，如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補充、采購。
（二）會議期間
負責會議具體工作的基層公務員，一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務。會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求，應有求必應。
2.會議簽到。為掌握到會人數，嚴肅會議紀律，凡大型會議或重要會議，通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三：一是簽名報到，二是交券報到，三是刷卡報到。負責此項工作的人員，應及時向會議的負責人進行通報。
3.餐飲安排。舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衛生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。
4.現場記錄。凡重要的會議，均應進行現場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種，也可交叉使用。
負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數、時間地點、發言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。
5.編寫簡報。有些重要會議，往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡。快，是要求其講究時效；準，是要求其準確無誤；簡，則是要求文字精煉。
（三）會議之后
會議結束，應做好必要的后續性工作，以便使之有始有終。后續性工作大致包括三項：
1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求盡快形成，會議一結束就要下發或公布。
一、指導思想
校總務工作以科學發展觀為指導，圍繞我校中長期發展規劃和區教育局關于“節能減排”和“創先爭優”的通知要求，牢固樹立服務教學、服務師生、服務學校發展的思路，堅持嚴格管理、勤儉節約、高效節能的原則，不斷提高業務水平和服務質量。
二、工作目標
1.全體后勤工作人員必須確立為學校教育教學服務的宗旨，加強業務培訓和政治學習，嚴格遵守學校各項規章制度、勞動紀律，不斷提高服務質量。
2.落實崗位責任制，把制度內化為自己的自覺行動，使服務意識轉化為自主的行為，進一步增強后勤教、職工的憂患意識和緊迫感，激勵每個后勤工作人員愛校、愛崗、敬業、奉獻。
3.圍繞學校教學中心工作開展總務工作，抓好常規管理，保障教育教學和校際交流順利進行，確保各項物品和工作及時到位，提高工作到位率和師生滿意率。
4.加強對校舍設施的安全檢查、提高防范意識。把師生的安全放在一切工作的首位，加強門衛人員的思想教育和崗位業務、紀律培訓，提高認識，嚴格崗位職責，嚴格實行外來人員出入校登記，排除各種安全隱患。
5.加強食堂的監督和管理，認真貫徹《食品衛生安全法》，定期對食堂工作人員進行衛生知識培訓，提高安全衛生知識的知曉率。加強飲用水供應管理。
6.加強財物管理，嚴格執行財務制度，遵守財務紀律，認真執行上級有關收費制度，加強倉庫物品保管，嚴格履行采購、領取、審批手續。
7.做好本學期維修、設備和物品添置計劃，確保新學期按時開學。
三、具體工作
月底～月初：
1.認真做好新學期開學準備、添置、調配教學辦公用品、清潔衛生工具。要求各班對飲水機進行消毒、清洗。打掃校園環境衛生，清除雜草。
2.召集后勤工作人員會議，對后勤人員進行分工，明確后勤人員各項工作任務，落實責任，提高后勤服務意識。
3.督促會計室做好開學收費核查、核實工作。
4.加強食堂安全衛生、門衛和生活指導的崗位管理。
5.做好新添設備的申請和添置工作。
6.由黃為信老師下發新學期學生課本、作業本及教師辦公用品、實驗器材和教學用具等。
7.做好信息化管理的制度和臺帳（準備）工作。
8.做好學校安排的其他工作。
月中旬～月中旬：
1.加強對食堂用餐與飲水的監督和管理，加強門衛及寢室各項安全工作。
2.．監督做好小型維修驗收及校園附屬工程建設工作。
3.召開后勤工作例會，加強紀律意識，培養服務觀念。
4.落實綠化、茶園、水電、門面等承包制，簽訂承包合同。
5.加強校園文化氛圍的布置和建設。
6.做好學校安排的其他工作。
月中下旬～月中旬：
1.加強對校舍、器材和物品等方面的管理。對校內各類用房作一次安全檢查及財物檢查和通報（含期中）。
2.召開后勤工作例會，進行階段性（期中）小結。
3.加強后勤常規服務工作的監督檢查，確保教育教學各項活動順利開展。
4.加強對食堂的監督和管理，加強門衛、寢室安全工作。
5.協助體育組進行秋季運動會，做好相關的后勤保障工作。
6.做好學校安排的其他工作。
月底～月：
1.安排倉庫及財物保管人員對倉庫物品和校產進行檢查核對。
2.做好中考安全保衛、飲食衛生、物品供應和各項服務工作。
3.做好辦公室、教室的貴重物品等財物的回收、保管工作（清單）。
4.做好學校安排的其他工作。
年元月初：
1.對后勤工作人員的考核工作，評定績效工資等級。
2.安排過年的團圓飯及寒假安全巡查人員。
根據《商務部、財政部、中華全國總工會關于實施“家政服務工程”的通知》要求，為推進我省家政服務工程建設，進一步促進家政服務業發展，擴大家政服務消費，結合我省實際，特制定如下實施方案：
一、指導思想和工作原則
以黨的十七大十七屆三中全會精神為指導，深入貫徹科學發展觀，認真落實國務院關于搞活流通、擴大消費的各項政策措施。以服務民生、擴大內需、發展經濟、吸納就業為宗旨，堅持以企業為主體、政府引導支持、社會多方參與，促進下崗失業人員、農民工從事家政服務的原則，實現“財政政策引導，商務組織資源，工會打造平臺，家政拓展就業，促進社會發展。”
二、工作目標
從2009年開始，通過實施技能培訓等措施，每年扶
持一批城鎮下崗人員、農民工從事家政服務，逐步形成規范、安全、便利的家政服務體系。2009年計劃全省扶持5000名城鎮下崗人員、農民工從事家政服務，建立20個家政服務培訓基地。
三、培訓對象、內容及方式
（一）培訓對象。男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準備從事家政服務工作的人員。
（二）培訓內容。與家政服務工作相適應的人文社會知識、自然科學知識、醫療保健知識、職業道德基本知識及專項技能等。培訓時數和教學內容詳見《家政服務員培訓大綱》（見附件）。
(三)培訓方式。采用集中培訓與自學、統一考試相結合的培訓方式。
四、實施步驟
（一）確定承擔培訓任務機構。全省家政服務工程的培訓工作主要依托工會培訓機構和大型家政服務企業承擔。符合條件的單位，可在8月10日以前向所在市級商務部門提出申請，市級商務部門會同財政、工會部門按照公平、公正的原則，對申請單位資格進行審查，并向省級商務、財政、工會部門推薦。省級商務、財政、工會部門通過專家評審方式在推薦單位中確定可承擔培訓任務的單位，報商務部、財政部、全國總工會備案，并向社會公布。
1、承擔培訓任務的工會培訓機構應具備下列條件：（1）有法定的辦學資質，有1年以上的家政服務培訓經驗；（2）有3名以上具有專業資格的教師，不少于1000平方米的培訓場地和培訓所需的設備設施，年培訓能力在500人以上；（3）有多媒體教學設備、自動化辦公設備；（4）能為學員建立詳細檔案，并能為家政服務員提供后續跟蹤服務。
2、開展自主培訓的大型家政服務企業應具備以下條件：（1）具有獨立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實施培訓師資、場地、設備設施，有不少于1000人次的培訓經驗；（3）能夠為所培訓人員安排就業，有全程跟蹤家政服務員服務情況的能力；（4）能與家政服務員簽訂《勞動合同》或《勞務合同》，建立專門檔案。
（二）組織開展相關培訓。各承擔培訓任務的機構9月1日開始組織開展培訓工作。一是由工會培訓機構進行培訓。不具備自主培訓能力的中小企業，可將用工需求報當地商務部門（或其委托的有關機構，下同）并簽訂承諾安排就業的相關協議后，委托地方工會組織進行人員招募，由確定的工會培訓機構按《家政服務員培訓大綱》（見附件）組織培訓。二是由大型家政服務企業自主培訓。大型家政服務企業按照市場需求自主招收員工，到當地商務部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務員培訓大綱》組織培訓。
（三）組織驗收和就業。工會培訓機構培訓的學員，考試合格并經當地商務、財政、工會部門驗收（具體驗收標準另文，下同）后，由提供用工需求的企業按承諾安排就業。大型家政服務企業自主培訓的學員，考試合格并經當地商務、財政、工會部門驗收后，由企業優先安排就業。
五、資金支持方式及標準
（一）中央財政對家政服務人員培訓經費予以全額補
助。按照培訓大綱在指定機構完成家政服務人員培訓并安排就業的，經當地商務、財政、工會部門驗收合格，均可享受補貼政策。
(二）培訓經費標準。家政服務人員培訓標準每人800元。
六、補貼資金的申報及下達程序
（一）補貼資金的申報。培訓機構應于每季度結束后10日內持有關材料到所在地市級商務、財政部門申報。申報材料包括：補貼資金申報表、申請者培訓資質證明、商務部門備案記錄、包含學員個人信息和培訓記錄的培訓檔案、驗收合格憑證、家政企業與學員簽訂的《勞動合同》或《勞務合同》、申請者銀行賬戶等。
（二）補貼資金的劃撥。財政部會同商務部根據各省經
濟發展水平、家政服務市場發展情況等，測算年度補貼資金規模。財政部將補貼資金預撥到省級財政部門，省級財政部門按需求 進度及時將補貼資金撥付到市級財政。
（三）補貼資金的審核及兌付。市級商務部門對企業的
補貼資金申請進行初審后報送同級財政部門，財政部門審核后下達補貼資金。財政部門在接到申請后的15個工作日內，完成資金審核及兌付工作。對不符合補貼要求的，應在接到申請后的6個工作日內與商務部門或申請者溝通答復。實際補貼資金超出中央財政預撥資金的，由省級財政先行墊付。
（四）補貼資金清算。2010年3月底前，省級財政
部門核實匯總本地區2009年度補貼資金使用情況，報財政部審核清算。
七、工作要求
（一）充分認識實施家政服務工程重要性。家政服務工程與人民群眾生活密切相關，實施家政服務工程，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業保障等工作，扶持城鎮下崗失業人員、農民工從事家政服務，不僅有利于增加就業崗位，解決當前就業困難，而且對滿足居民日益增長的生活服務需求有著重要意義。各級商務、財政、工會部門，要高度重視，增強責任感和使命感，加強領導，精心組織，切實將這項工程作為一項緊迫而又長期工作抓緊抓好，抓出成效。
（二）明確工作任務。商務、財政和工會部門要各司其責，加強配合，密切協作，切實做好家政服務工程培訓工作。商務部門負責具體組織實施家政服務工程培訓工作；負責研究和協調家政服務工程培訓工作實施過程中出現的情況和問題。財政部門負責家政服務工程補貼資金的管理、監督和審核發放工作。工會部門負責招募家政服務人員并組織工會培訓機構對其進行培訓。
二、考核計分辦法
（一）技術培訓
1．堅持抓好業務人員業務培訓學習和繼續教育工作，堅持每月1次業務學習，計3分；少一次扣1分；
2．全年對各鄉鎮技術專干和村婦女主任集中培訓2次，計3分；少1次扣1分；
3．繼續做好孕前優生健康教育，堅持每月開展1-2次出生缺陷干預優生優育知識講座，計4分，每少1次扣0.5分。
（二）三大工程
1．孕前優生健康檢查工程。開展孕前優生健康檢查工作，計15分。鄉鎮組織的免費孕前優生健康檢查目標人群到站必檢，按要求建檔，做好服務及釋疑工作，如因服務態度不好或服務流程不規范而引發的舉報、投訴等，每發生一例扣0.2分。按月向科技科上報全市各鄉鎮參檢情況、早孕、妊娠結局隨訪情況，并對各鄉鎮的隨訪進行指導追蹤落實（考核時查看追蹤記錄），對隨訪中發現的不良妊娠結局，由市計生服務站技術服務人員上門隨訪，未及時填報鄉鎮計生技術人員隨訪情況扣0.5分；對不良妊娠少隨訪一例扣0.2分；未按時上報各鄉鎮參檢情況扣1分；資料填寫規范、項目齊全、做到“一家一檔”，資料不規范、漏項每例扣0.2分。
2．特別計劃生育家庭再生育關懷項目工程。今年，我市在去年6個鄉鎮試點的基礎上全面開展特別計劃生育家庭再生育關懷工作，服務站要加強組織領導，明確責任分工，搞好技術服務，建立“再生育全程服務檔案”，實施“一對一、面對面”服務，免費提供優生指導，幫助有條件的再生育家庭實現再生育愿望，計10分，未開展一項扣2分。
3．生殖健康促進工程。以“三查”為依托，免費為全市廣大育齡群眾開展乳腺癌、宮頸癌“兩癌”普查活動，每個鄉鎮每年不少于2次，計5分，每少1次扣0.5分。
（三）免費技術服務
嚴格遵守技術服務規定，完善技術服務流程、加強質量安全管理、規范免費技術服務財政報審手續，育齡群眾免費技術服務落實率達100%，計10分。
（四）省農村老年女性生殖健康狀況及需求調查研究項目工作
此項工作按上級有關要求開展工作，計5分，未開展此工作不得分。
（五）服務體系建設，災后重建后續工作
1．按照農村計劃生育基礎設施建設標準及形象規范要求，搞好市服務站設計、裝修、搬遷及使用工作，年內完善南興鎮、高坪鎮計劃生育中心服務站的相關設施設備，合理安排人員，盡快發揮鄉鎮中心服務站的功能，計4分，未完成一項扣0.2分。
2．抓好服務隊伍建設。按執業許可規范職業范圍及流程，加強職業素質教育和職業道德教育，樹立優質服務理念，建設一支想服務、要服務、會服務的高素質計生技術服務隊伍，計3分。
3．災后再生育服務工作。繼續做好“5.12”地震再生育對象“一對一”、“面對面”的全程服務工作，實行跟蹤服務、定期隨訪，做好再生育檔案、經費管理，計3分，未開展此項工作不得分。
（六）病殘兒信息化管理
落實省人口計生委病殘兒醫學鑒定信息化管理工作要求，安排專人完成本年度病殘兒網上錄入和檔案照片上報工作，對鄉鎮隨訪有異常情況者負責重點隨訪，計5分。未完成此項工作不得分，未安排專人扣1分。
（七）藥具管理
完善鞏固藥具標準化健設，規范內部管理，抓好藥具工作新知識新技術宣傳和培訓工作；指導鄉鎮抓好藥具發放、隨訪服務工作，計10分，未開展一項扣3分。
（八）黨風廉政建設
抓好支部建設發揮黨員先鋒模范帶頭作用，增強黨群、干部關系，加強團結，形成合力；開好民主生活，開展好批評和自我批評，計5分；出現一例違法違紀事件，該項工作不計分。
（九）業務收入
改善服務態度，提高服務質量，團結全站職工努力工作，拓展業務范圍，積極創收，全面完成市財政預算下達的業務創收任務，計10分。未實現業務收入，每少10萬元扣1分，每增加10萬元加1分。
（十）填報報表
及時準確上報市服務站各種技術服務報表和相關材料，計5分。未及時上報技術服務報表一次扣0.2分，報表不準確每次扣0.2分。
三、加分項目
（一）本站業務工作受到市、省級以上表彰獎勵的,加2-3分；
（二）本站業務工作有創新，經試點后形成經驗推廣，獲得省級和市級表彰獎勵的,加1-2分。
總加分不超過5分。
會議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進行研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時，各級政府部門往往召開各種會議。
不論是召集、組織會議，還是參加會議，為會議服務，基層公務員都有一些基本守則、規矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規矩，就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。
一、會務性工作
要求。凡此種種，均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員，在其具體工作之中，一定要遵守常規，講究禮儀，細致嚴謹，作好準備。
（一）會議之前
在會議的種種組織工作中，以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。
1.會議的籌備。舉行任何會議，皆須先行確定其主題（包括會議名稱）。這是會前有關領導集體已經確定了的。負責籌備會議的工作人員，則應圍繞會議主題，將領導議定的會議的規模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子，明確分工，責任到人。
2.通知的擬發。按常規，舉行正式會議均應提前向與會者下發會議通知。它是指由會議的主辦單位發給所有與會單位或全體與會者的書面文件，同時還包括向有關單位或嘉賓發的邀請函件。基層公務員在這方面主要應做好兩件事。
其一，擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時，應保證其完整而規范。
其二，及時送達。下發會議通知，應設法保證其及時送達，不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料，一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件，主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發。
4.常規性準備。負責會務工作時，往往有必要對一些會議所涉及的具體細節問題，做好充分的準備工作。
其一，做好會場的布置。對于會議舉行的場地要有所選擇，對于會場的桌椅要根據需要作好安排，對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調、通風設備和多媒體設備等，應提前進行調試檢查。
其二，根據會議的規定，與外界搞好溝通。比如向有關新聞部門、公安保衛部門進行通報。
其三，會議用品的采辦。有時，一些會議用品，如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補充、采購。
（二）會議期間
負責會議具體工作的基層公務員，一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務。會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求，應有求必應。
2.會議簽到。為掌握到會人數，嚴肅會議紀律，凡大型會議或重要會議，通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三：一是簽名報到，二是交券報到，三是刷卡報到。負責此項工作的人員，應及時向會議的負責人進行通報。
3.餐飲安排。舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衛生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。
4.現場記錄。凡重要的會議，均應進行現場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種，也可交叉使用。
負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數、時間地點、發言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。
5.編寫簡報。有些重要會議，往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡。快，是要求其講究時效；準，是要求其準確無誤；簡，則是要求文字精煉。
（三）會議之后
會議結束，應做好必要的后續性工作，以便使之有始有終。后續性工作大致包括三項：
1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求盡快形成，會議一結束就要下發或公布。
二〇〇九年來，在局領導的關心指導下，在項目實施鄉鎮的支持配合下，通過我站全體職工的共同努力，順利完成了年初制定的各項任務，現如下：
一、業務工作
（一）植被恢復造林
（二）義務植樹
（三）地方性工程造林
2009年地方性工程造林主要是以苗木扶持的方式支持茶產業建設。經統計，共扶持發放茶苗209.22萬株，造林面積達0.1萬畝，涉及拉巴、南嶺、東回、謙九、酒井、富東、勐朗鎮等九個鄉鎮。
（九）其它
為加快**縣經濟建設步伐，培植壯大旅游文化產業，根據某某市委、市政府的有關會議精神及縣委、縣人民政府的安排和部署，僅僅圍繞“著力打造景邁、芒景萬畝古茶園旅游景區，建立綠色金三角”這一戰略目標。針對總體規劃和布局，我局主要是重點對惠民至景邁、芒景全長31公里的旅游線路上下、兩旁的綠化造林進行了規劃，并按照旅游線路建設的標準拿出了投資為115.776萬元的綠化美化實施方案，目前，這個方案已得到縣人民政府的批準并付諸實施，計劃在09年7月份以前完成建設。另外，我站始終堅持“業務工作優先中心工作兼顧、以大局為重、服務全局”的工作原則，在積極組織完成自己業務工作的同時，還抽調技術人員協助其它股室完成伐區作業設計、集體林權制度改革檢查驗收、地方公益林調查等工作。
二、政治思想方面
以“三個代表”重要思想為指導，以工作的第一要務“服務”貫穿于工作始終，樹立全心全意為人民服務的正確價值觀，端正態度，加強學習，不斷增強自己的理論和業務知識，做一個思想向上，作風務實的林業技術服務人員。在這方面，我站全體工作人員先后參加學習了我局組織的“解放思想大討論”活動，并結合自身的工作實際撰寫出心得，在會上先后作了發言；參加了為期4.5天的全縣林業系統行政執法暨業務培訓，提高了自身業務素質；選派人員參加了縣委黨校組織的先進分子黨課學習等。
三、經驗和不足
主要是項目造林方面。經驗：（一）由包上承包造林轉變為農民自己造林，造林方式多樣化；（二）農村富余勞動力得到充分利用，農民從中得到實惠，增加了收入；（三）增強了上下聯系及項目實施鄉鎮的責任心。（九）降低了項目運作帶來的風險。不足：在選擇造林操作方式上，沒有足夠掌握項目區實際，不能盲目的也不要一層不變。要充分了解項目區群眾思想意識及勞動力資源情況以后再確定。因為農耕與造林都講求時節，而**的實際就是農耕時節即是造林時節，兩者相互抵觸，如果沒有足夠的勞動力作保障，要求農民既要做好農耕又要造好林是不現實的。為此，沒有全心全力的投入，就會影響項目建設速度，質量和成效就不會達到預期效果。另外，造林樹種單一，純林造林較多，增加了造林成本。為提高對病蟲害、風害、火災等自然災害的抵御能力，建議多造一些混交林。
九、二〇〇九年計劃
(一）繼續做好歷年造林地補植補造、管護和檢查驗收等后續工作；
（二）09年計劃實施4.0萬畝的造林任務。其中：植被恢復0.4畝，安排在酒井鄉光頭山；3.6萬畝的義務植樹和荒山造林，安排在全縣范圍內；
（三）積極爭取防護林體系特色經濟林建設項目1.0萬畝，主要安排在安康、上允、富幫三個鄉鎮實施；
關鍵詞:金融危機;跨國公司;撤資;對策
一、金融危機下跨國公司的在中國撤資現狀
到2009年3月中國引進外資出現連續6個月的下降,2009年第1季度,同比下降20.6%,這是比較大的一個降幅,它是從2008年10月開始的。中國吸收外資出現自亞洲金融危機以來首次持續下降。由于現在沒有在中國跨國公司撤資的直接統計數據公布,因此只能間接估計。這也是中國外資統計應該增加的一部分新的內容。另外,山東、浙江、廣東等地的一些接連發生的外商撤資事件增多也可以支撐這一判斷。根據相關預測,外資有加速撤離的可能。此外,在金融危機下,2008年中國國內出現了部分外商直接投資非正常撤資的現象,所謂非正常撤資,即外資企業在沒有清算債務以及申報破產的情況下,不按合法程序而突然撤離的行為,遺留下大量的諸如勞資糾紛、建設工程以及買賣合同糾紛等問題,從而直接導致其配套企業、特別是小型企業出現資金困難,并進一步引發經濟社會的連鎖反應。
二、應對外資撤離的相應對策
由于外資對中國經濟、外貿增長具有重要的支撐作用。因此,應該采取措施,積極應對外資撤離。
(一)進行必要的事前控制
由于東道國事后難以采取有效的措施和政策遏制已經蔓延的撤資行為,因此,加強對外資流動的事前控制就成為防止跨國公司撤資以及由此帶來突發的負面影響的重要手段。
(二)適當調整外資政策
應進一步調整外資政策,保持外資流入、流出量的穩定性,使之成為國民經濟良性循環和運轉的較確定性的因素。同時,調整過度集中的外資來源國結構,避免資本流入量因為某國或某一地區的經濟波動受到較大影響。
(三)變外資撤退為外資在中國境內的產業轉移
利用中國產業多層次并存的特點,采取明確的產業優惠政策,變外資撤退為外資在中國境內的產業轉移,由沿海地區向中西部地區轉移。
(四)保持外資制度安排的國際競爭優勢
考慮到外資制度安排的國際競爭,中國在外資制度安排上要保持一定的國際區位比較優勢,建立和鞏固新的區位優勢,引進外資,防止外資的撤退。同時要保持中國經濟的持續增長,穩定人民幣,減少和化解對外貿易摩擦,讓外資更好地服務于中國的經濟建設。
(五)加強引資后續服務工作的跟進
在中國有些地方經常出現引資的同時,又丟掉了一些已經投資的大項目。根源在于,只重視前期招商的環節,忽視了后續服務工作的跟進,最終導致不斷增加新項目,但已投資項目沒有服務保障而流產。要徹底扭轉地方政府招商觀念,把“招商引資”變“招商選資”,并把預防和打擊外資非法撤離列入考核范圍,從而充分調動地方政府的主觀能動性。
(六)修訂現行《刑法》及相關法律防范外資非法撤資
為了不讓中國發生的外資非法撤離增多,僅靠《外資非正常撤離中國相關利益方跨國追究與訴訟工作指引》,還遠遠不夠,我們有必要針對外資逃跑通道,修訂現行《刑法》及相關法律,從而封死外資非法出逃路線。我們注意到日本等一些國家的外資也在考慮如何盡快“技巧性”地從中國撤資的問題,對此,我們應該給以密切關注,并采取相應的有利措施。
另外,加強對外商直接投資的、具有個性化的反撤資的外商投資引導與服務。
參考文獻:
1、陳巖.對外直接投資撤退原因理論分析[J].南開學報,1995(4).
