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護理禮儀［1］是護理人員在整個護理中，為了塑造個人和組織的良好形象，所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀態、儀容等方面的規范和程序。
言談禮儀是護患交往的橋梁
語言是護士與患者溝通的重要工具。禮貌的語言體現了護士良好的文化修養，恰到好處的應用這一工具，可以解除患者的思想顧慮和心理負擔，使患者感到尊重和同情，對建立起良好的護患關系起到一種橋梁作用，同時使患者積極配合治療，有利于患者的康復。
護理患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格。他們在患病期間，不僅需要精心的治療和護理，而且需要理解、關心、體貼和尊重。因此，護士與患者交談時，使用敬語、謙語、雅語。對于患者的稱呼要注意尊重患者的文化、職業、習慣等采用恰當的稱謂。護士對患者合理恰當的稱謂可以使患者感到親切、自然、被尊重而產生愉悅的心理，不可以床號代替稱呼。語氣應和藹親切，采用商量的口氣，不要用命令的語氣，要善于耐心開導、安慰與鼓勵。患者從護士話語中感到溫馨、體貼、信任，可以有效地減輕或消除緊張情緒。
舉止禮儀體現了對患者的尊重
舉止：指人們的儀姿、儀態、神色、表情和動作。護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態度熱情使病人產生親
切感和溫暖感，同時也體現了護士內在的文化修養，在操作中應做到動作輕巧，節奏明快，規范操作行為，使病人產生信賴感。護理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度，符合身份與場合。護士禮貌待人使患者與護士的交往中心理上呈現快樂、期望、羨慕等情緒反應，從而對身體康復起到積極的作用。
微笑是護患交往的金鑰匙
白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。當身患重病滿懷信心來到病房求醫時，不僅得到醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從微笑中得到信任，看到真誠。在任何情況下，微笑都要大大方方，不可矯揉造作，但也不要太深沉。
儀表禮儀是生命活力的傳遞體
儀表是指人的外表姿容，包括人的服飾、儀容、姿態。儀表可在人際交往中給他人留下第一印象。①容貌：淡妝上崗、化妝上崗。目的：維護自尊、尊重患者。原則：自然、美化、協調、得法。②頭發保潔：勤于梳洗、養護、無頭屑、無異味。長度：頭發前不過眉，后不過肩，長發可梳發髻。造型：端莊大方，發型造型符合自己的臉形。③指甲：不留長甲，不能長于指尖。④眼部：注意眼部清潔，修飾時要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。⑤服飾：藝術性和協調性的統一著裝。要從不同的時間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方，給人以信任、安全感。如護士的燕式工作帽，搭配上潔白的不同款式的工作裝，顯示出高雅圣潔；在婦產科、小兒科病區工作的護士著淡粉色工作裝，則給予產婦、患兒溫暖、柔和及親切感，可減輕緊張、恐懼心理。護士的白色、軟底、坡跟工作鞋，搭配肉色襪，使護士的著裝自然、和諧、美觀、大方。
體態禮儀富有感染性
體態實際上是一種體態語［2］。體態是展示自己才華和修養的重要外在形態，訓練有素的護士體態有良好的站姿、端莊的坐姿、穩健的行姿、典雅的蹲姿、熟練而有序的操作等等，良好的體態語言可給人以溫文而雅、彬彬有禮的美感，使患者可在護士動態的護理中感到心情舒暢，情緒穩定。
參考文獻
今天的所謂禮則僅僅是對禮貌和相關活動的禮儀形式而言的，儀是人際交往中，以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。禮儀的主要功能，從個人角度來看，一是有助于提高人們的自身修養；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。
2護理禮儀的概念
隨著醫療服務模式的轉變，以體現“病人為中心”的人性化護理服務模式被各級醫療行業廣泛推崇。為更好地樹立服務品牌形象，護理禮儀作為重要內容被納入員工的日常工作中。要真正落實“以病人為中心”的人性化禮儀服務，更應關注禮儀服務的實質內容，并很好地將之運用于為病人服務當中。嶄新的概念“護士禮儀”由此產生。護士禮儀是一種職業禮儀，以服務禮儀為主，是護士職業形象的重要組成部分，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映，包括護士儀表、使用語言的藝術、人際溝通與溝通技巧及護士行為規范等。護士禮儀能強化護理行為效果，提高護理質量。護理工作是科學的、細致的。護士具有各種行為規范，如操作時的“三查七對”、醫療保密制度、詢問病情的方式及現在推行的整體護理等，都是護士的禮儀。可以說遵紀守法、遵循醫療操作規程，都屬護士禮儀范疇。護士禮儀的提倡和提出，不是憑空想像，不是無源之水，是在原護理工作行為和良好形象的提升、完善和總結。護士禮儀始終貫穿于護理全程中，護士禮儀就是護理禮儀。
3護士禮儀的價值
3.1護士禮儀能使護理人員在護理實踐中充滿自尊心、自信心、責任心，并在獨立工作時也能夠用“慎獨”精神來約束自己。護士的一言一行、一舉一動，以及護理操作的嫻熟程度，對患者及家屬都將起到舉足輕重的作用。所以，得體的形體語言是患者的希望各安慰，它能與患者交流語言以外的信息。因此，護士禮儀能強化護理行為效果，從而減少差錯的發生，避免護理糾紛，提高工作質量，加強隊伍的凝聚力和團隊精神。
3.2護士禮儀能滿足患者的心理需求，促進早日康復。人患病后，其心理和行為均發生一系列變化，滿足和解決患者的心理需求，對疾病的轉好起著重要作用。護理人員在工作中的美不僅是外表美，同時還有心靈美、語言美、行為美。患者入院時護士投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒。及時詢問病情，耐心回答問題，細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換。如果是一位具有良好禮儀風范的護士，給患者傳遞的信息就會產生正面效應；相反，如果護理人員在工作中不注意語言藝術、保護性醫療制度，就會給患者造成不良后果，對患者造成很大的負性心理。美好的儀表、親切的語言、熱忱的態度，使患者的心理得以穩定。護士的服務對象是人，而且是有多種生理和心理問題的人。護士的言談舉止會對患者的心理和健康產生很大的影響。所以護士端莊的儀表，得體的舉止、和藹可親的態度、恰當的言談等良好的禮儀行為可達到醫藥所不能達到效果。如：一個微笑、一句體貼的話語，對于患者，不僅僅是態度上的關心，更重要的是給予患者信念上的支持。如果再加上嫻熟、得體的工作和人格形象，融洽的人際關系，各方面的默契配合，就能有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極配合各項治療與護理。
3.3護士禮儀能密切護患關系，利于利息交流。一個具有良好風范的護士，能給患者帶來正面引導。如：與患者見面，都是面帶微笑，輕聲細語，做每一項治療、護理操作前都能給患者講清治療目的。對患者不能以床號代稱呼，而應使用患者的名字，以消除患者對護士的陌生感，使其感到被他人尊重。在給患者做生活護理時，動作要輕穩，主動幫助患者做功能鍛煉，與患者交談等。這樣患者就愿意與護士接近，將自己的問題說給護士聽，既可及時解決問題，也便于發現患者現在或潛在的健康問題，防患于未然。信息交流能增加護患雙方相互了解和理解，并起到醫患溝通的橋梁作用，降低醫療糾紛；也有利于健康教育的實行。
3.4護士禮儀能宣傳護理人員形象，贏得社會認可。在激烈的社會服務競爭中，社會對護士的業務水準提出更高的要求。現在社會對護士形象不太肯定，有一定的偏見。這說明我們自身做得不夠好。臨床上，有一些護士因為工作忙，對患者及家屬態度生冷、不耐煩，嚴重損害了護士形象。護士禮儀是塑造、宣傳護理人員形象的主要手段。重視護士禮儀，提高護理隊伍的整體素質，在規范的服務中體現護理人員的崇高職業道德，是樹立良好護理形象的有效手段。
3.5護士禮儀在醫療競爭市場中的作用。當今社會，醫療服務的商品化程度越來越高，醫院的競爭是全方位的，隨著醫療改革的不斷深入，醫療保險制度的推行，醫院所面對的最重要公眾――患者，有權以醫療單位進行選擇。非技術作為醫療服務價值的內在因素，已為大多數醫院所接受，并將它作為技術服務的附加服務越來越被患者所關注，成為影響醫院在社會公眾中總體形象的關鍵和人們選擇醫院的一大考慮要素。由此，以人為中心是護理工作定位的出發點。優質的護理，高水平的人員素質，飽滿的精神風貌將直接顯示醫院的管理水平，同時也關系到醫院的發展。護士禮儀無聲地為這一切做著貢獻。它是科學、藝術和愛心的結合，是外在美和內在思想民、氣質反映出來的語言和行為，只有得到社會公眾的認可，才能在醫療市場中發揮巨大作用。
隨著醫學模式向“以患者為中心”的生物――心理――社會醫學模式的轉變，護理的職能、工作范圍和工作內容均發生了巨大的變化。結合醫療工作的特點，倡導禮儀文化，注重醫德修養，規范個人行為，培養審美情趣，把禮儀知識、美學知識、人際交往及行為規范等作為護理人員的行為準則，將有利于提高護理人員的綜合素質。隨著系統化整體護理在臨床實踐中的應用和發展，不僅要求護理人員擁有豐富的專業理論和熟練的操作技能，而且要具有良好的儀容儀表和專業形象。因此，要進一步提高護理質量，首先必須從塑造護理禮儀著手。
1護理禮儀及其重要性
護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士的行為規范。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養、審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從某種意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了醫院的良好整體形象。特別是在醫院競爭日益激烈的今天，護士禮儀作為技術服務的附加服務，越來越被患者所關注，成為影響醫院在社會公眾中總體形象的關鍵，成為人們選擇醫院的一大考慮因素。因此，護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業素質。
2護理禮儀在護理工作中的作用
2.1護理禮儀可以加大護患關系的親和力護患關系是護士跟患者及其家屬在一定條件下形成的關系。幫助患者恢復健康是醫務人員義不容辭的職責，護患關系的好壞直接影響到患者的治療效果。一個熱情大方、儀容整潔、面帶微笑、舉止優雅的護理人員能使患者產生親切感、信任感，從而加大護患之間的親和力，從而有效地拉近護患之間的距離，反之，不文明的禮儀容易造成護患關系緊張。
2.2護理禮儀能保證護理質量的提高護理工作是科學的、細致的，是關系到患者安危的大事，稍不注意，就可能釀成大禍。一般說，護理質量取決于兩方面的因素：一是護理技術，二是良好的護理禮儀。雖然質量好壞是由護理技術直接決定，但如何使護理技術在應用中達到最佳效果，還取決于護理人員的職業禮儀。護士應以良好的職業禮儀去撫平患者的創傷，促使患者向有利于康復的方向發展，以促使患者盡快恢復健康。良好的護理禮儀不僅體現在護理技能操作中，而且貫穿于整個護理工作。護理禮儀能使護理人員在護理實踐中充滿自尊心、自信心、責任心，并在工作中嚴格要求自己，從而減少差錯發生，提高護理質量。
關鍵詞：護理禮儀；手術室；應用
【中圖分類號】R47【文獻標識碼】 A【文章編號】1002-3763（2014）09-0257-01護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在日常工作中應遵循的行為標準，也是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。護理禮儀從護士的個人形象容貌、服飾、言談舉止、姿勢、禮節等各方面展現出來，并融于其中。隨著醫學的不斷發展和完善，整體護理的開展，護理工作的新業務，新技術的不斷增加，對手術室的護理工作也就有了更高更嚴的要求。人患病后，最常見的外科治療法就是手術，手術室護士的形象及言談舉止，音容笑貌，都可能對服務對象產生直接或間接的影響。每一個有意識或無意識的動作，對病人都有暗示作用，如一個親切和藹的微笑，可以使病人得到安慰，增加病人的治療信心。
1 護理禮儀的具體應用
1.1 術前訪視： 手術室護士在術前一天訪視患者，對患者的手術及病情應有所了解。此時患者內心充滿恐懼、不安、煩躁，護士在做術前宣教時，言語要溫和，對患者的疑問，要耐心回答，細心的告知病人術前應做哪些準備，實時地運用一些傾聽、交談、沉默穩定病人的思想情緒，增強手術治療的信心。
1.2 術中護理
1.2.1 手術當日，儀表整潔，端莊，步態輕盈。微笑迎接病人進入手術室，幫助病人脫去病號服，動作要輕柔，蓋好被子，保護病人的隱私。消除病人的陌生感，介紹手術室的環境，可以和病人聊一些輕松的話題，必要時配合一些肢體語言，消除其緊張，使其心情暢快。將手術室溫度調到23-25度，濕度55%。準備好手術物品及搶救設施物品，讓患者有信任感和安全感。
1.2.2 在麻醉醫生進行麻醉和擺時，語言要親切，要求其配合，要遮蓋病人隱私，盡量減少身體暴露，維護病人的尊嚴，注意遮蓋，保暖。用親切的語言告訴病人腿怎么放，腰怎樣突出合適，進行有效的溝通，必要時幫助病人。
1.2.3 在進行手術時，可以適當放一些輕音樂，有助于緩解病人身心。患者在臨上手術臺之前，幾句溫馨的祝福，誠懇的安慰，都會給他憑添幾分溫暖。巡回護士可以通過親切的眼神，體貼的話語與病人交談，隨時觀察病人狀態，密切關注生命體征，嚴格執行查對制度，確保手術安全進行。在手術過程中，醫護人員嚴禁討論尖銳話題，大聲喧嘩以及與手術無關的話語，以便造成病人的不快。營造一種輕松快樂，但又不失嚴肅的氛圍。
1.2.4 在手術結束時，因為物的作用，病人清醒時煩躁不安、亂動，我們要在病人旁邊進行保護，防止自行拔管與跌倒，動作要輕柔，應與病人做有效的溝通，使其配合。當病人完全清醒后，應告知病人手術結束，很成功，使其安心，并穿好衣物，妥善固定好引流管，將病人安全送回病房，進行交接。
1.3 術后回訪：術后1-2天前往病房進行隨訪，觀察病人的病情，皮膚狀況，以及傷口愈合狀況，有無感染，并告知術后注意事項及功能訓練。收集患者對我們工作提出的建議及意見，并及時改正。
2 結果
通過護理禮儀在手術中的應用后，好多患者在生理和心理上都有明顯改善：由于心理因素引起的血壓升高，心率加快明顯減少；未發生任何差錯與事故；病人術后寒戰現象減少；術后回訪病人滿意率高。
3 體會
護理禮儀的應用，使病人對手術充滿信心，消除了手術的緊張和焦慮，并且提高了手術室護理的業務素質和服務質量。所以，護理禮儀在手術中的應用是勢在必得的，不容忽視。
參考文獻
【關鍵詞】 護理禮儀；手術病人；優質護理服務
【中圖分類號】R687 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）01-0176-01
護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在日常工作中應遵循的行為標準，從護士的個人形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節等各方面展現出來，并融于其中。隨著醫學的不斷發展和完善，優質護理服務的開展，要求護士除了具備豐富而扎實的護理知識、過硬的護理技術，還要學習豐富的人文社會學知識，具備有良好的禮儀修養為護理服務對象提供優良的護理服務，以最佳的精神面貌和溫文有禮的形象投身于工作。把護理禮儀應用到手術室平時的護理工作中，營造良好的護患關系，使手術患者消除緊張、恐懼心理，讓患者有信賴感、安全感，增強戰勝疾病信心，積極配合手術，已經成為手術室優質護理服務的不可忽視的重要內容。
1臨床資料：
1.1一般資料：在我院2010年8月―2012年9月的手術病人中隨機抽取100例，年齡在12-65歲，男53例，女47例。其中普外科30例，骨科28例，婦科25例，腦外科17例。
2措施：
2.1注重手術室護士著裝儀表禮儀
在日常護理服務中手術室護士著裝要求干凈、整潔，氣質上端莊、大方，要以熱情、自然、親切的眼神來表達對患者的關心。行為舉止上應保持文雅、健康、有朝氣，操作時要輕柔、準確、敏捷、以消除患者的疑慮。站立時挺胸收腹，挺拔而有修養，行走時步履輕捷無聲，配以手術間淺談的色調，使手術患者產生平靜和安全之感。
2.2接聽電話禮儀：不在手術室內大聲呼叫別人接電話。在手術間內上班時應關閉手機，或設置在震動狀態。在手術過程中不得接打與工作無關電話。接聽手術通知電話時注意了解手術名稱，患者年齡一般狀態，麻醉方法，檢查結果，特殊準備。
2.3推平車轉運病人禮儀：推平車運送患者過程中保持安全、舒適、保暖，動作輕穩。多人搬運注意協調一致，上坡時病人頭在前，下坡時頭在后，給病人安全感。注意觀察病人面色及脈搏，行進時不可碰撞墻、門框，避免震動病人。
2.4在圍手術期心理護理中的運用規范化語言，把一片愛心傳遞給患者，對病人的心理問題逐一認真、正確的解釋指導，從而獲得患者的理解和信任，解除病人術前焦慮情緒，保證手術順利進行。手術室心理護語言可從如下幾個方面來規范。
2.4.1術前焦慮與恐懼心理。規范化語言舉例：“您的手術我們已制定了完善的手術方案，手術將在較短的時間完成，您要相信我院手術醫生的醫術、醫德水平”。2.4.2術前擔心疼痛。應用規范化指導語后，指導病人密切配合，確保麻醉、手術順利進行。規范化語言舉例：“手術是在充分麻醉、安全、無痛的情況下進行的，麻醉醫生經驗豐富，您不必擔心疼痛”。
2.4.3疾病性質的擔憂。腫瘤及疑似病人緊張、恐懼心理比其他病人更嚴重，因此應避免使用恐懼和憂言對病情不應詳說，盡量使病人保持良好的心境接受手術。規范化語言舉例：“首先希望您手術結果屬良性，不要過分擔心手術結果，健康的心態對疾病的康復幫助很大，要相信目前醫學在不斷發展，您會很快恢復的”。
2.4.4關心愈后情況。患者在手術前對手術效果、術后疼痛都會產生不同程度的疑慮，醫護人員應當傳達有利的信息，規范化語言舉例：“人的個體差異性很大，愈后情況也各不相同，如保持良好的情緒、合理的飲食、充足的睡眠、都能有利于術后早日恢復”； “手術后專門會有主管您床位的護士、醫生根據術后情況指導您盡快康不必過分考慮。”
2.5進行各項操作前，耐心向病人解釋，取得配合。
2.5.1靜脈穿刺前耐心向病人解釋靜脈留置的目的、穿刺的感受、留置針的優點，取得病人的合作，消除病人的恐懼感。
2.5.2麻醉時，護士陪伴患者身邊給予耐心解釋，并協助擺好。可以說“好，現在我們要開始麻醉，，把身體側過來，雙手抱住膝蓋，低頭，身體放松，請您不要緊張，盡量配合。請您不要隨意亂動，有不舒服請您說話，我們會及時幫助您的。
2.5.3安置前，將所有維持的撐架，海綿墊均用布單包好，防止壓迫神經血管，保證病人臥位舒適。如需使用約束帶要向患者做好相應解釋。“現在我要把您的手臂固定在身體兩側，請您放松些，這樣可以防止術中您不自主的移動手臂，避免污染手術野，保證手術順利進行，請您配合。”
2.5.4麻醉及手術過程中注意遮蓋病人，盡量減少身體的暴露，維護病人的尊嚴。醫護人員不要大聲談論與手術無關的話題，實行保護性醫療，巡回護士密切觀察病情，隨時注意觀察患者的表情變化，適時詢問病人的感受，并給予安慰鼓勵，
2.5.5手術結束，用溫鹽水紗布擦拭患者皮膚消毒液或血跡，妥善包扎傷口，并微笑告知患者：“手術結束了，您配合得非常好，謝謝您的配合。”
結果 通過護士規范禮儀服務在手術護理服務的運用后，本組手術病人在生理及心理方面均有改善：（1）由于心理因素引起的血壓升高，心率增快的發生率明顯下降 （2）病人術畢寒戰癥狀減輕；（3）術后隨訪病人滿意度為98％。
討論 通過在手術室開展禮儀服務使手術病人在心理和生理上得到改善，減少手術并發癥的發生。規范的禮儀給人以良好的感覺，恰如其分的語言，適時表情都可加深病患的信任感及滿意度。護士禮儀服務，使病人在接受手術時充滿了信心，在心理上獲得安全感，為手術順利完成創造了良好的條件，提高了手術室護士業務素質，也進一步提高了護理服務質量。因而在手術室護理服務中開展禮儀服務有助于提高手術室護理人員個人素質，有助于更好地對服務對象表達尊重，有助于進一步提高服務水平與服務質量，有助于塑造手術室整體形象，對手術室開展優質護理服務起到強有力的促進作用，同時也為醫院創造出更好的經濟效益和社會效益。
參考文獻：
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關鍵詞：基礎護理；護理禮儀；綜合素質
作為一名護生，恰當地運用護士禮儀與服務對象溝通，是做好護理工作的必備條件，而這正是護生所缺乏的。在日常生活和臨床工作中經常會看到一些護生在求職面試時自信心不足、缺乏應聘技能和有效溝通或與服務對象交流時不知如何應對。在護理實踐技能教學中，注重強化護理操作禮儀實踐技能培訓。將護士的儀容、舉止禮儀、服飾、言談禮儀、護理工作禮儀、護患禮儀等應用到具體的操作技能教學中，對護生進行禮儀方面的培訓，是每個護理教師面臨的新的任務。
一、方法
（一）操作中的禮儀
就護生而言，每一項護理技能操作，都是從初學時的按部就班，到熟練后的習慣動作，最后到真正學會一套完整的護理操作，需要一個科學、全面、系統和反復的訓練過程[1]。操作技能的掌握需要培訓，言談、舉止等行為規范也應該如此。為了提高護士的禮儀修養和護理操作技能，我們把護理技能示教室和練習室作為護生在職教育的場所，要求她們將禮儀服務的理念滲透到護理技術操作訓練中，就像開展臨床護理工作一樣。例如護士在進行基礎護理操作前認真核對床號、患者姓名，并對所做的操作做出相應的解釋。我們要求護士必須做到上身稍彎曲，眼睛要直視模擬人的眼睛，兩手自然下垂或重疊、面帶微笑做好解釋工作。將禮儀服務運用于基礎護理的各項技能操作中。
（二）形體訓練
分組進行護理操作練習時，也對護生形體進行訓練，要求護生時時保持職業的微笑并把規范訓練貫穿于日常生活之中，在形體訓練中不斷糾正與護士禮儀課不相符的動作姿勢，要求護生遵循護士禮儀課的原則，培養護生形成正確的審美觀。還要求護生在早操前和晚自習課前分別練習10分鐘，鼓勵護生參加學校組織的第二課堂形體訓練，同時在上課時嚴格要求，使護生養成良好的習慣。
（三）教師的示范
培養護生的禮儀，應從教師做起，將護士的儀容、儀表禮儀、服飾禮儀與護士的儀表規范展示給護生。要求戴護士帽，頭發前不遮眉，后不搭肩，側不掩耳；護士服應清潔、平整、合身，群擺不長于護士服；不染指甲，不留長指甲。讓護生接觸護理時就學習護士的規范禮儀，在以后的練習課中不斷強化護生規范的儀容、服飾、舉止禮儀，以滿足護理工作的需要。教師在授課過程和日常與護生的交往中處處以身作則，潛移默化，使護生在禮儀的氛圍中接受禮儀教育，由教師用優美的姿態，溫柔的語言在教室進行護士的站姿、坐姿、行走、推治療車、端治療盤、持病歷夾等行為的示范。使護生直接感受到護理教師是禮儀的典范。
（四）護生的語言形象
護理語言美體現在護士和患者交流時，俗話說“良言一句寒冬暖，惡語傷人六月寒”。護理語言美是護士素質培養中的重要內容之一。在教學過程中，教師要經常向護生灌輸雅致得體的護理語言，有意識地培養護生的語言美。如各項護理操作，不論是用模型進行導尿、鼻飼、吸氧等，還是用真人進行注射、輸液等，使用科學、規范的醫學術語，耐心地向“患者”解釋，以示對“患者”的尊重。護理教師無論是在進行知識傳授還是在與護生溝通過程中，都應使用美的語言來感染和影響護生，并要求護生在語言交流中應做到：口齒清晰、禮貌謙虛，稱呼得體，表達清晰和富于情感。在護理實踐課中，逐漸引導護生掌握護患語言溝通技巧，多用禮貌語言、巧用安撫性語言、學會運用操作解釋用語，掌握與患者溝通的藝術性。
二、教學效果
（一）改善個人氣質和行為習慣
在基礎護理學的課程中，特別是在示教和練習課程中，甚至在日常生活中，受過該項訓練的護生，個人氣質和行為習慣也都有明顯改善，大多數護生在護理操作過程中能保持良好的精神狀態，自覺按照禮儀的基本要求去規范、檢點言行舉止，能從社會流行風中提煉出護士真正的美，追求嚴謹、進取、樸素、大方、樂觀、善良的高尚品質。
（二）護士的禮儀是現代護理學發展的要求
隨著社會主義精神文明建設的推進，對各行各業職業禮儀的要求也越來越高。護士作為患者生命安危的保護者，人類健康的維護者，其行為舉止是護士職業道德的反映，是護士素質修養的體現[2]。在對患者進行護理時，護士的一舉一動都影響著患者的情緒，進而也影響其治療和身心健康的恢復。護士的禮儀對建立新型的護患關系和建設精神文明都具有重要意義，是護生的必修內容。
（三）提高綜合素質
通過以上教學活動，能極大地調動護生學習的積極性和主動性，護生通過規范化的護士禮儀行為訓練，不僅得到了自身基本素質的培養和提高，而且還對護理專業有了新的認識，更加熱愛自己將要從事的護理事業，還對護生畢業后的就業面試，競爭上崗作好了最基本的鋪墊，不僅為未來的護士培養了一種良好的行為習慣，塑造出優美的風度和姿態，從而有效地提高了護生綜合素質。2007年5月12日在泰安市舉辦的“職業禮儀表演大賽”中，我校的“護士禮儀表演”獲得好成績，充分展示了新一代護士的精神風貌。
（四）完善自我形象，增強自信心
現代護理專家說：“護理是科學、藝術與愛心的結合”[3]，教學過程中，護理的藝術性在于護士通過自身形象表現出專業的獨特的美，護士只有對服務對象、對護理本身的領悟、尊重和理解，才能不斷地豐富、完善自己，增強了護生對未來所從事護理工作的熱情和生活的自信心。
（五）適應了護理教育改革，突出了護理專業培養目標
加強素質教育是21世紀我國各級各類教育改革發展的目標和時代主題[4]。因此，護理教育應突出專業特色，重視人文知識的傳授和禮儀行為的培養，只有把人文學科的教育納入護理教育的范圍，才能促進護生在知、情、意、信、行方面的和諧發展，同時，也只有經過嚴格的護理禮儀訓練，才能使護生在個人形象、容貌、服飾、言談、舉止、禮節等方面表現出良好的修養，使她們學會穿衣戴帽、謙恭有禮、舉止優雅、儀態大方，成為名副其實的白衣天使，使培養出來的護生走上工作崗位后，能受到社會及用人單位的歡迎[5]。
總之，良好的行為舉止要經過訓練才能養成，將護士的職業禮儀課納入我們的護理教學中是我們的嘗試。通過反復訓練，逐步矯正護生的一些與職業禮儀不符的日常習慣，提高護士整體素質，使護生在今后護理工作中更好地展現自己的形體動作，當代護士只有既掌握了相應的專業知識，又具有一定禮儀修養，才能滿足人們對醫院護理工作的要求[6]。
參考文獻
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關鍵詞：護理禮儀 護理工作 重要性
隨著醫學模式和人類健康觀念的轉變，醫學已從生物醫學領域向心理學、社會學領域擴展。而護理定義的重新界定，也使護理服務對象從“病人”擴大到“人”。護理工作者舉止得體、言談恰當等良好的禮儀行為，對服務對象的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。從某種意義上說，護理人員掌握一定的禮儀知識和良好的溝通技巧，不但是我國衛生事業發展的需要，也是為人類健康事業做貢獻[1]。護理禮儀是一種職業禮儀，是護士素質、道德修養、行為氣質的綜合反映[2]，在現代醫護工作中，護理禮儀始終貫穿于整個臨床護理過程，對疾病康復起著促進或阻礙的作用[3]，因此護理禮儀在臨床實際工作中顯得尤為重要。俗話說“三分治，七分養”，提高護理人員的服務質量，會對患者產生醫藥達不到的效果，實現護患關系由主動-被動型關系向指導-合作型關系轉變。在現代護理工作中，人們對健康需求及醫院服務質量要求的提高，使護理人員不但要有救死扶傷的精神，熟練過硬的操作技術，還要有良好的禮儀修養。良好的護士禮儀一方面可提高護理人員自身修養，另一方面能創造出健康友善的人文環境，建立和諧的護患關系。因此，規范的護士禮儀服務是護理工作的需要，也是現代護士必備的職業素養。
1、護士禮儀的意義與內涵
護理禮儀是職業禮儀的一種，是護理工作者在進行醫療護理工作和健康服務的過程中所依循的行為標準，綜合反映護理人員的素質、修養、行為和氣質，是護理人員職業道德的具體表現。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養、道德品質、審美情趣和知識內涵，是個人自尊自愛、愛崗敬業的體現。面對患者這一特殊群體，護士需要具備的不僅是先進的醫療技術、器械和藥品，更是高度的精神文明，是嚴謹務實的科學態度和良好的道德風范。優秀的護理禮儀能夠在無聲之中營造出友善、親切、溫暖、積極的醫療護理環境，進而提高護理服務質量。
2、臨床存在的護理禮儀問題
（1）語言不當希臘名醫希波克拉底曾說：“醫生有兩樣東西能治病，一是藥物，二是語言。”語言是一種約定俗成的符號系統，是人類交流思想、表達情感的心理過程.[4]在護理工作中，良好的溝通技巧能獲得患者有效的信息，溫暖的話語慰藉能使患者獲得心理支持，而目前有些護士不注意語言溝通，往往造成護患間的誤解、怨憤甚至引發醫療糾紛。
第一、語意含糊護理工作是一項嚴謹的工作，護理人員在與患者交談時，應充分考慮患者的認知水平和接受能力，用通俗易懂的語言與其溝通，表意準確無歧義。如：護士對一即將在全麻下手術的患者做術前指導時，應解釋清楚禁食、禁水的具體時間及相關注意事項，而不是簡單的交代患者“您明天上午手術，請不要吃早飯”。這樣籠統的語言往往會致使患者及家屬出現錯誤的理解，誤飲水或誤食食物而影響手術。
第二、語氣生硬護理人員在與患者進行交流時，應以和善的語言使患者感到溫暖，但目前有的護士語言極為生硬。比如：有些護士給患者打針時，不是說“現在要為您進行注射，請您脫下外褲。”而是以命令的口氣說：“脫褲子，打針。”注射完畢，不是說“請您穿上褲子，謝謝您的合作。”而是簡單粗暴地說句“好了。”或者一言不發，抬腿走人。再如：有的護士穿刺不成功時，不是說“對不起”，而是埋怨“你血管不好”，“你隨意亂動”等把責任歸咎于患者。
（2）儀表不美儀表是容貌、衣著、修養的統一，既代表一個人的外在形象，同時也反映出一個人的內在氣質。護士被譽為“白衣天使”，意味著社會對護理工作人員的儀表有著很深的固有印象，同時也有著很高的要求。因此，護士的儀表應與自己的職業相協調，要美觀大方得體，體現出護士職業高尚嚴謹的內在氣質。而有的護士卻不注重自身的儀表形象，濃妝艷抹、舉止輕浮、衣冠不整、精神萎靡，導致患者產生不良情緒及不信任感。
（3）舉止不雅護士舉止禮儀是護士與患者語言溝通外又一個重要交流途徑，規范的護士舉止禮儀可以讓患者心情舒暢。任意、隨心、魯莽的舉止，都將影響患者情緒，影響治療，這種舉止，專家稱之為護士禮儀錯位。比方說，有的護士為患者檢查時，不注意維護患者隱私，隨意暴露患者不該暴露的部位，讓患者難堪。在操作過程中，三心二意，與周圍的人閑聊擱置冷落患者。在為患者擦洗傷口時，不注意輕重，喂藥液時不管冷熱等，給患者造成很大的心理傷害。
（4）缺乏熱情一些護士在護理患者時，不是面露微笑，精神飽滿，而是板著臉孔，有氣無力地護理患者。患者詢問病情時，不是耐心的解答，而是表現出厭煩的情緒。還有的護士看患者總是用那種不屑一顧的目光，或者表情冷漠，讓一些患者感到不自在，繼而不愿與護士作交流，影響了良好護患關系的建立。
3、護理禮儀在護理工作中的重要作用
3.1 護理禮儀有利于建立融洽的護患關系
如今，護士與患者的關系已非單純的治療與被治療關系，兩者更注重彼此之間的平等與信任。在護患交往過程中，良好的護理禮儀可以創造一個友善、親切的人文環境，讓患者倍感溫暖，從而在心理上得以滿足，達到良好的治療效果。患者入院后，由于環境的陌生以及疾病的困擾，會產生緊張、焦慮、恐懼等負性情緒，而護士一句溫暖的話語，一個親切的表情往往會消除患者的不安情緒，使患者在與護士的溝通中得到理解和安慰[5]，建立起和諧的護患關系，從而提高護理治療效果。
3.2 護理禮儀有利于提升護理人員的自身修養
護理禮儀不會自發形成，也不是簡單的幾句禮貌用語，而是護理人員在成長、學習、護理服務過程中長期學習積累形成的綜合禮儀品質。塑造良好的“白衣天使”形象，只靠外在的相貌著裝是遠遠不夠的，更重要的是內在素質所散發出的職業魅力。加強護理禮儀的實踐，將有利于護理人員進行自我監督，從工作中的每個細節做起，培養自身的道德文化修養，從而提高個人綜合素養及職業形象。
3.3 護理禮儀有利于提高醫院的整體形象
現代的醫學模式已經由生物醫學模式轉向生物-心理-社會醫學模式。醫院要想在激烈的競爭中贏得患者的信任，僅依靠技術與硬件設施是不夠的，服務質量和人文環境的優劣在現如今的醫療市場往往起著決定性作用。只有在醫療實踐活動中，具備崇高的醫德品質，端莊的舉止以及“全心全意為人民健康服務”的理禮儀看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情，但它卻代表著一種深刻的道德力量，這種道德力量潛移默化的影響著全體醫務人員和患者。醫院良好的精神文明，需要每一位醫務人員及患者的共同努力來維護，而護理人員再護理活動中講文明、有禮貌、無疑能對整個醫院的精神文明建設起到促進的作用。只有在醫療實踐活動中，具備崇高的醫德品質，端莊的舉止以及“全心全意為人民健康服務”的理念，才能塑造良好的醫院形象并提高核心競爭力。
4、結語
禮儀看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情，但它卻代表著一種深刻的道德力量，這種道德力量潛移默化的影響著全體醫務人員和患者。醫院良好的精神文明，需要每一位醫務人員及患者的共同努力來維護，而護理人員再護理活動中講文明、有禮貌、無疑能對整個醫院的精神文明建設起到促進的作用。
綜上所述，護理禮儀在臨床護理工作中起著積極的作用。護理工作是一門獨特的藝術，這種藝術美是通過護士的言行、舉止、儀表和儀容來體現的。塑造護理禮儀有助于提高護理質量，規范護理人員的言行，使禮儀滲透到護理工作中，從而提高護理人員素質，提升護士自我認識，完善自我形象[6]。得體的儀表能夠有效地表達出護士對患者的尊敬；護士風度優雅的儀態舉止有助于贏得患者的信任；禮貌的語言交往能夠促進建立融洽、親切的關系。護士的職業禮儀能夠喚起患者對美好生活的向往，增強抗爭病魔的勇氣和信心，進而對康復起到積極的促進作用。
參考文獻
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隨著醫學模式的改變，人們對健康需求以及對醫療質量要求的提高，禮儀已成為代表醫院文化、促進醫院文化的重要組成部分實施護理禮儀交接班，充分體現人性化服務，完善了臨床護理管理，增強了護士的責任心，極大地調動了護理人員學習專業知識與專科技能的積極性。同時對患者的身心健康將起到非醫療所能及的效果。隨著醫療市場日益激烈的競爭。護士禮儀作為技術服務的附加服務，越來越被患者所關注。護理禮儀是一種職業禮儀．是護理工作者在進行醫療護理工作和健康服務過程中所遵循的行為標準，是護士素質、行為、氣質的綜合反映，它既是護理工作者修養、素質的外在表現．也是護理人員職業道德標準的具體表現應用于交接班工作中，通過良好的護士禮儀。無聲地營造了完美的醫療環境，提高了護理服務質量。
1 護理禮儀交接班形式
晨交接班于早晨交班會后進行。晚交接班于17:15進行，每次交接班15min左右。交班時護士長帶領當日全體值班護理人員，先由護士長敲門后，在護士長帶領下進入病室，當班護士向病人問候，如：“張大爺，您好!我們現在交接班。”體現人性化的關懷，交班護士交待病人病情，各值班護士按崗位職責分工分別進行交接班，最后接班護士向病人問候。晨間交接班時，責任護士向病人自我介紹，同時告知病人做好處置準備；晚交接班時，夜班護士問候病人后。告知病人“今天晚上我值班，您有事可按呼叫器或直接與我聯系”。按此程序依次對病房全體病人進行床頭交接班。
2 床頭交接班的內容
床頭交接班的內容包括基礎護理、重患護理、病房管理。基礎護理包括床頭卡、病情、治療、皮膚、各種管道標識清楚、位置正確、妥善固定，臥位舒適，按時用藥，不能自理病人有安全措施。無護理并發癥，三短六潔，病人著裝護理到位。重患護理除基礎護理內容外還包括病情介紹。
其內容有了解病人一般情況．即姓名、性別、年齡、床號、責任醫生、初步醫療診斷、既往史等；人院后的護理評估及觀察要點與護理記錄相符即發病原因、入院形式、護理級別、飲食類別、入院心理、睡眠、排泄、病人癥狀、陽性體征、護理要點；對病人治療及輔助檢查了解情況即主要用藥、常見并發癥的防范、輔助檢查陽性結果；健康教育和護理到位程度病人或家屬能夠了解。有針對性的康復計劃，病人或家屬能了解。病房管理包括護士素質、病區環境、藥物管理、輸液管理。病人交接班可分為一般病人交接班和重患交接班，一般病人交接班時。不含重癥患者得護理內容，如病人無特殊病情變化，僅對病人一般情況如睡眠、飲食、二便及疾病相關的病情進行交接。輔助護士對基礎護理進行交接。責任護士對各種治療及用藥進行交接，藥療護士對口服藥服藥到口情況進行檢查和督促。護士長根據交班人對病人的病情介紹。有針對性地與病人及家屬進行溝通，了解病人的病情變化及轉歸，同時對病房管理及交班人工作進行檢查．對于檢查中出現的問題護士長提出指導意見及改進措施并立即改正。重患交接班除一般病人交接班內容外。還包括重患護理內容。
3 小結
3.1床頭禮儀交接班的注意事項
交接班時要注重交接班工作的嚴謹性．對特殊病人的病情不必讓病人知道的，應在辦公室或病區走廊討論，避免引起不必要的糾紛或給病人帶來不安和心理壓力。護士長班前交班時要交待下一班特殊注意事項及工作．從而保證護理工作的連續性。對于交接班中存在的問題，護士長記錄于護理質控記錄中。并持續質量改進。
3.2床頭禮儀交接班的意義
[關鍵詞] 護理；護理禮儀；交接班
[中圖分類號] R47[文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2008）05（a）-143-01
護理禮儀是一種職業禮儀，是護理工作者在進行醫療護理工作和健康服務過程中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映，它既是護理工作者修養、素質的外在表現，也是護理人員職業道德標準的具體表現[1]。我院從2003年開始實施晨晚護理禮儀交接班工作，把護理禮儀應用于交接班工作中，通過良好的護士禮儀，無聲地營造了完美的醫療環境，提高了護理服務質量。
1護理禮儀交接班形式
晨交接班于早晨交班會后進行，晚交接班于16∶45進行，每次交接班15 min左右。交班時護士長帶領當日全體值班護理人員在走廊列隊，先由護士長敲門后，在護士長帶領下列隊進入病室，護士長向病人問候，如：“張大爺，您好！我們現在交接班。”體現人性化的關懷，交班護士交待病人病情，各值班護士按崗位職責分工分別進行交接班，最后接班護士向病人問候。晨間交接班時，責任護士向病人自我介紹，同時告知病人做好處置準備；晚交接班時，夜班護士問候病人后，告知病人“今天晚上我值班，您有事可按呼喚器或直接與我聯系”。按此程序依次對病房全體病人進行床頭交接班。進入病室順序為：護士長帶隊在前，依次為交班護士、接班護士、藥療護士、見習護士等，交班及接班護士按責任護士、輔助護士順序排序。
2床頭交接班的內容
床頭交接班的內容包括基礎護理、重患護理、病房管理，基礎護理包括床頭卡、病情、治療、皮膚、各種管道標識清楚、位置正確、妥善固定，臥位舒適，按時用藥，不能自理病人有安全措施，無護理并發癥，三短六潔，病人著裝護理到位。重患護理除基礎護理內容外還包括病情介紹，其內容有了解病人一般情況，即姓名、性別、年齡、床號、責任醫生、初步醫療診斷、既往史等；入院后的護理評估及觀察要點與護理記錄相符即發病原因、入院形式、護理級別、飲食類別、入院心理、睡眠、排泄、病人癥狀、陽性體征、護理要點；對病人治療及輔助檢查了解情況即主要用藥、常見并發癥的防范、輔助檢查陽性結果；健康教育和護理到位程度病人或家屬能夠了解，有針對性的康復計劃，病人或家屬能了解。病房管理包括護士素質、病區環境、藥物管理、輸液管理。病人交接班可分為一般病人交接班和重患交接班，一般病人交接班時，不含重患護理內容，如病人無特殊病情變化，僅對病人一般情況如睡眠、飲食、二便及疾病相關的病情進行交接，輔助護士對基礎護理進行交接，責任護士對各種治療及用藥進行交接，藥療護士對口服藥服藥到口情況進行檢查和督促。護士長根據交班人對病人的病情介紹，有針對性地與病人及家屬進行溝通，了解病人的病情變化及轉歸，同時對病房管理及交班 人工作進行檢查，對于檢查中出現的問題護士長提出指導意見及改進措施并立即改正。重患交接班除一般病人交接班內容外，還包括重患護理內容。
3小結
3.1床頭禮儀交接班的注意事項
交接班時要注重交接班工作的嚴謹性，對特殊病人的病情不必讓病人知道的，應在辦公室或病區走廊討論，避免引起不必要的糾紛或給病人帶來不安和心理壓力。護士長班前交班時要交待下一班特殊注意事項及工作，從而保證護理工作的連續性。對于交接班中存在的問題，護士長記錄于護理質控記錄中，并持續質量改進。護士長綜合素質和管理水平是提高交接班質量的關鍵，護士長業務素質、對病房及護士的管理水平直接影響交接班質量和護理質量的監督工作。
3.2床頭禮儀交接班的意義
3.2.1通過實施床頭禮儀交接班，極大地增強了護士工作的主動性，交接班前護士主動做好各項工作自查，交班時各班次護士按崗位職責分工進行交接，改變了以往交接班工作由護士長一人檢查管理的局面，交接班時做到了口頭講清，床頭看清，記錄寫清，從而減少了過去交接班不規范，無交班前準備，無工作重點等現象，使各項護理工作有落實、有檢查、有評價，提高了交接班質量，杜絕和減少了護理缺陷和醫療護理隱患，增強了護理工作的主動性，使護理服務質量明顯提高[2]。
3.2.2通過實施床頭禮儀交接班，培養了護士語言表達、分析、概括、抓住重點和總結的能力[3]，提高了業務水平，從而保證了交接班的質量，增強了醫、護、患三者的交流，使病人感受到了關懷和尊重，極大地提高了護理服務的患者滿意度。
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