時間：2023-03-07 15:20:23
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很多人，很多單位，很多異性，很多社會各階層人等，很多做子女的――往往“一針見血”，把中年婦女看扁了。他們眼中和心中的中年婦女，基本是這個樣子的：
1.不讀書，不看報，只喜打牌和睡覺；
2.不會生活，簡單的飯菜都做不好；
3.兇老公，兇孩子，為雞毛蒜皮的小事斤斤計較；
4.信謊言；信八卦；
5.生活邋遢粗糙，不分場合，說話大聲大氣；
6.時時處處都在抱怨，所有人都是她們的指責對象；一句話就可以勾起她們心中的無名怒火；
7.思想和思維還停留在十年前；
8.問她為什么不工作？她理直氣壯：“收入低還累死！再說了，我年紀也大了，工作有個么意思？”
年紀大嗎？在我的印象里，好像她們在十多年以前就開始了“宅”生活，美其名曰照顧孩子讀書上學。這些人，是我從前的同事，同學，曾經的鄰居。有了這樣一群中年婦女，突然冒出幾坨“會打字，會寫博，會思考，關注時事還會做一手好飯菜”的中年婦女，當然被看成另類！
我希望我身邊的中年女人和我一樣，統統都是另類。我在這里寫幾條“永遠不要”，讓親愛的我們互相共勉。
永遠不要被孩子瞧不起
準確地說：中年婦女被人瞧不起還無所謂，最最令人羞辱的：是被自己的孩子瞧不起！
開過無數次家長會，孩子們都喜歡開朗、幽默、寬容、上進的家長；討厭狹隘、自私、嘮叨的家長。有孩子對老師說：“我不要媽媽來，她什么都不懂，一說話就讓人發笑！”
有孩子對同學說：“我的媽媽開完家長會，就在教室里對我發飆，我真是難為情！”
插播一條回憶錄：樂樂上初中、高中都是在市二中，寄宿在外婆家。每次家長會之前，樂樂給我電話：“媽媽你明天穿漂亮一點啊！”當然當然！樂樂媽，把漂亮視為生命的！我從不在教室里指責孩子，從來對孩子和顏悅色。當家長會開完，我把樂樂帶到附近的小飯館，告訴老師對他提出的意見，他的哪一門成績還在掉隊，鼓勵他一定能趕上來……飯吃完，話也說完，我倆雙手擊掌“耶――”告別！
還有很多女人被孩子瞧不起的原因是狂追連續劇，除了喜歡看垃圾電視劇沒啥別的愛好。為什么不看世界頂級優秀電影？而看這些稀爛的電視劇？我把上帝給我的時間，扎扎實實用來看最好的電影！把生命浪費在美好事物上！《入殮師》《三個傻瓜》《我的名字叫罕》《國王的演講》《大西洋帝國》《放牛班的春天》……數不過來了，我訂了《看電影》雜志，按圖索驥，定期去“影音堂”淘碟。看電影，讀書，思考……這樣的媽媽是否很跟得上趟？
永遠有少女般的愛美之心
不要說自己老了；不要說自己這不能穿、那不能穿；不要說自己不想趕時髦；節制飲食，少吃多運動，杜絕發胖――現代社會，個人形象就是一張走南闖北、洋洋自得的名片！
插播一條回憶錄：二月小陽春，在某CEO介紹下，我去溫州策劃一場活動。到了溫州機場，司機來接，告知老板在酒店等我。進到酒店包房，見到老板夫婦及同僚七八人。老板娘往我身后看，詫異：“陶老師呢？”我笑答：“我就是陶老師啊。”老板娘更詫異：“不是說陶老師有五十多了嗎？”我答：“我是五十多歲啊。”老板娘一把抱住我：“我想象的陶老師，很胖，很老，很憔悴！”我接上一句：“滿頭白發是不是？老年斑是不是？”笑作一團。
雖是二月，但天氣暖和。我那天穿一件淺藍色羊絨修身短袖毛衣，里面是黑色蕾絲內衣，黑色鉛筆褲配高筒靴；圍巾是金色與紅色相間的絲質長巾，端莊中透著飄逸；一件騎士風格的黑色羊絨外套隨身攜帶，可抵擋早晚寒風。波波發型，淡妝，十個手指是淺櫻桃紅的蔻丹……親愛的姐妹，多么的臭美自信洋洋得意！
除此以外，我還健身，上芭蕾課，堅持上美容院，不亦樂乎？擁有一眾內外兼修的老美女小美女閨蜜，全國各地到處有我的妖精女友……
永遠對事物抱著好奇心
我最得意的：沒上過大學沒有文憑。更加得意的：沒有買假文憑。非常得意的：從來不為所謂的文憑揪心！
從二十六歲第一次進美容院，到今天，二十多年過去，見過多少美容院轉賣、破產、支撐不下去！看過多少老板愁容滿面落花流水春去也！我雖然沒有開過美容院，但在這個行業浸二十多年，我寫的《美容院經營管理流程及細則》，三萬多字，被老板們奉為寶典；我的講課風趣幽默中透著人生哲理，聽眾鼓掌至爆棚！
好奇心反映在很多方面：比如每次去酒店吃飯，我一定要學會一道菜。為什么燒肉放冰糖比白糖好？為什么干萵筍可以做火鍋？為什么煨雞湯之前，雞塊要用料酒浸潤之后在爐子上蒸十分鐘？女人下廚是最高境界。女人在廚房里最美。上帝給我們的時間是一日三餐，但有時吃食堂，有時吃盒飯，有時去外面應酬，留在廚房的時間少之又少，就得好好珍惜！比如周末就是我在廚房大顯身手的時候，兒子給我發短信他想吃什么，本周是“老干媽”蒸排骨，香酥雞。我就想：老干媽辣醬里需要放冰糖么，香酥雞應該用姜片抹一抹。從開胃菜到正餐到大餐到點心餃子烙餅，到餐后甜點，樣樣自己做，保姆只負責洗菜。我不假他人之手！
除了美食，凡是我感興趣的行業、寫作必須涉及到的行業，我買來專業書籍，或者上網查閱，把基本的問題弄清楚。生活中的每一點一滴，都值得我們去追尋，問一個為什么？
就連細枝末節，我都充滿探究。比如我很喜歡吃冰激凌，但又擔心發胖，于是我研究了一方法“一箭雙雕”：每年有一天，我到最好的冰激凌店，吃最好的冰激凌！一次吃夠！吃完了趕緊去健身，去把潛伏的脂肪弄下來！一年只吃一次，為什么不吃好的？我喜歡吃紅燒肉，也是擔心發胖，吃得少。但如果我真想吃紅燒肉了，我買回最好的五花肉，用料酒、生抽腌了，再用冰糖燒――天哪天哪！那個美味！
從不抱怨絕不抱怨永不抱怨
我很快樂，人生在世，上帝給的時間是有限的，為什么不快樂？
頂頂討厭愛抱怨的女人。在公交車上抱怨，在單位抱怨，在家里抱怨，看到熟人同事也抱怨。
人生是用來享受的，不是用來抱怨的。我在婦聯講課時，一些四十出頭，甚至不到四十的女人，抱怨“年紀大了，學不進去了”，但就是這些學不進去的人，在牌桌上一坐一天――活該你老公孩子瞧不起你！有的女人因為老公變心婚姻失敗，成天如怨婦，見人就如祥林嫂般絮叨。我有一個朋友，婆婆嫌她生的是女兒，逼迫老公跟她離婚，兩個人在一個單位，抬頭不見低頭見。朋友很是尷尬，干脆辭職獨自做生意，十年過去成為商界女強人。她在郊外有連體別墅，周末女兒從寄宿學校回來，母女倆邊快樂做飯邊打電話我：“老陶啊，三文魚除了生吃還有什么做法？呵呵呵呵！”電話里是兩個女人快樂的笑聲。她的前夫后來下崗了，婆婆來求她復婚，她根本不理睬，連大門都不開――多爽啊！這就是志氣！
我很會化解工作的繁忙，絕不把自己弄得像一頭蒙了眼睛的小毛驢！我從不抱怨。我為什么要抱怨？我多幸運啊！像我這個年齡的、沒讀過大學的中年婦女，下崗的多了去了，沒有工作的多了去了，我可以通過自己的工作，享受我喜歡的物質生活，還抱怨什么？正是因為我的不抱怨，所以我特別走運。抱怨沒用的，來到這個世界，上帝安排了幾十年的時間，干嗎不好好活著呢？不然這一生多虧呀！
工作就是人生的價值，人生的歡樂，也是幸福之所在。
惟獨革命家，無論他生或死，都能給大家以幸福。
假使做事要面面顧到，那就什么事都不能做了。
貪安穩就沒有自由，要自由就要歷些危險，只有這兩條路。
人生自古誰無死，留取丹心照汗青。
迎著陽光開放的花朵才美麗，伴著革命理想的愛情才甜蜜。
其實先驅者本是容易變成絆腳石的。
天下興亡，匹夫有責。
對于愛情，年是什么？既是分鐘，又是世紀，說它是分鐘是因為在愛情的甜蜜之中，它像閃電一般瞬息即逝；說它是世紀，是因為它在我們身上建筑生命之后的幸福的永生。
生活中最大的幸福是知道有人愛我。
降臨在人生的無上幸福，便是確信我們被愛著。
信仰，是人們所必須的，什么也不信的人不會有幸福。
（來源：文章屋網 ）
人類的幸福只有在身體健康和精神安寧的基礎上，才能建立起來。
如果一個人獲得了幸福、健康、才能、財富、快樂、權勢等一切，但放棄了對真、善、美的追求，那么他就會墮落成為動物。
相見時難別亦難，東風無力百花殘。
但愿人長久，千里共嬋娟。
人類之所以感到幸福的原因，并不是身體健康，也不是財產富足；幸福的感受是由于心多誠直，智慧豐碩。
夕陽西下，斷腸人在天涯。
健康是為我們的事業和我們的福利所必需的，沒有健康，就不可能有什么福利，有什么幸福。
人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛。
失去了真，同時也失去了美。
把德性教給你們的孩子：使人幸福的是德性而非金錢，這是我的經驗之談，在患難中支持我的是道德，使我不曾自殺的，除了藝術以外也是道德。
關鍵詞 溫州大峽谷 度假村 酒店 個性化服務
中圖分類號：F719 文獻標識碼：A
1 溫州大峽谷溫泉度假村概況
溫州大峽谷溫泉度假村位于溫州市泰順縣雅陽鎮氡泉景區內，坐落在華東第一大峽谷北側山坡上，海拔500公尺。度假村按四星級休閑度假村標準而建。這里的自然景觀委婉中見雄偉，樸野中藏珍奇。空氣清新、環境優美，堪稱世外桃源。筆者曾在溫州大峽谷溫泉度假村兼職過兩個月的餐飲服務員，從而對該酒店有了一些基本的熟悉了解。
2溫州大峽谷溫泉度假村個性化服務的現狀分析
溫州大峽谷溫泉度假村是一家按照四星級酒店標準而建造的以溫泉為主打特色的度假村，雖然現在只是四星級，但努力按五星級酒店的要求為客人提供優質的服務，該酒店已越發意識到個性化服務在酒店行業競爭中的重要作用，但是基本上這一理論還只是停留在口頭宣傳階段，只做了表面文章，并未真正滲透到日常經營管理中，離真正的酒店個性化服務水平還有一點的差距。在做好標準化服務的基礎上提供獨一無二的個性化服務對于該酒店來說非常必要。
3溫州大峽谷溫泉度假村個性化服務存在的不足之處
3.1顧客參與度低
該酒店往往停留在幫助顧客解決一般服務的問題上，而忽略對顧客體驗的引導和渴求參與的消費心理。
3.2缺乏個性化服務情感
筆者在該酒店做兼職期間，大多數服務員都是以一種任務服務的心理為賓客提供個性化服務，并沒有把個人感情融入到其中，只是按照規定做事，沒有用心服務。服務員以這種完成任務的心態去提供個性化服務，以至于他們的表情，言談舉止是不能讓客人感覺到親情般的溫暖的，這影響顧客的心理滿足感。
3.3服務員工作積極性不高
該酒店管理人員沒有配套的獎懲制度，使服務員工作積極性不高。這將在一定程度上影響客人對酒店的良好印象，服務員對客人的問詢應有問必答，決不能說不知道，若是自己真的不知道，也要盡可能弄清楚后再告訴客人。
3.4對顧客需求認知不夠
主要表現有：第一，酒店客史檔案項目設計過于簡單，不能全面收集顧客信息；第二，部分員工綜合素質不高，溝通能力欠缺，從而導致對顧客信息的掌握不夠；第三，有些員工既無習慣也無渠道對顧客需求信息進行反饋，造成顧客信息有時失傳。
4個性化服務改善策略
4.1設置硬件個性化
在高級客房的大理石浴室可以配備豪華按摩浴缸，滿足顧客更高的需求。溫州大峽谷溫泉度假村依山而建，掩映在蒼翠之間，既有寧靜私密的環境，又有良好的景觀視線，在陽臺上可以建個溫泉池，不用太大，兩到三個人洗的空間就可以了，讓客人可以在此一邊欣賞自然景色，一邊享受特色SPA帶來的奇妙感受，達到身心的徹底放松。
4.1.1增加餐桌上的別致擺設和個性裝飾
對于宴會和重要的客人，酒店可以適當注重餐臺插花或個性化裝飾。另外，酒店客房的小方巾、紙巾或毛巾可以疊成不同的圖形，如白天鵝、大象、鮮花狀，讓客人感覺到酒店的與眾不同。如果提前了解入住的客人中有小孩子的，甚至可以在客房中放置一些毛絨玩具等。
4.1.2椅子和燈飾個性化
酒店可以根據不同的客人類型來設計兒童椅，針對老人設計老人椅等。或者通過不同顏色的椅子來突出主賓，體現尊貴。另外也可以通過不同形式的椅子來區分等待區、用餐區、休閑區、酒店文化區等。酒店的燈從設計和裝飾上也能體現酒店的個性。如燈的造型可以是一條魚，一片葉子，或者呈鏈狀，讓客人感受到一種硬件裝飾的個性。
4.1.3菜單設計有亮點
溫州大峽谷溫泉度假村在群山之中，有特色的野菜很多，可以將酒店有特色的招牌菜放在醒目的位置吸引客人的眼球。
4.1.4在客房服務簿上下功夫
客房的服務簿也可以配置一些特色地圖，如酒店周邊特色美食地圖或晨練線路圖等。客人一打開服務簿，就知道旁邊有哪些超市、旅游景區、特色小吃等，體現了酒店的人文文化。
4.2塑造軟件
4.2.1提高顧客參與度
溫州大峽谷溫泉度假村也可以模仿這樣的計劃項目，提高顧客的參與度。還可以在酒店的客房放一張顧客意見卡，征求顧客的看法等。
4.2.2培養酒店員工溫情服務
該酒店培訓部門可以每月或一段時間分批對員工進行服務方面的培訓，提升員工的服務意識。如該酒店可以把對客服務的日常禮貌用語，用中文、英文兩種文字編寫出來，人手一冊進行教育和培訓。酒店監督管理人員可以將員工服務過程中一些不規范的舉止行為拍攝、錄像下來，組織有關人員來分析，講評。最后指出標準動作是什么，為什么這么做，這樣有利于員工在平時服務中更加注重禮貌禮節。酒店內部各部門之間的交往也應該使用正確、規范的語言來溝通，協調。員工的服務意識培養是要多方面的，只有在每個環節上牢牢把關才能讓員工將酒店當做自己的家，將客人當成自己的親人，為酒店樹立良好的品牌，為客人提供最優質的服務。
4.2.3提高員工工作積極性
認為酒店在實際管理工作中采取激勵措施尤為重要。薪金在很大程度上可以影響員工的工作成效。因此，把職工的個人收入與酒店的經濟效益緊密掛鉤，酒店根據實際情況和特點來分配工資，員工感覺到了酒店經濟效益與自身經濟效益緊密相關，增加了做酒店主人翁的主觀能動性。如酒店可以組織廣大員工參加一些社會義務勞動，為社會做一些貢獻；還可以配合企業經營工作，搞一些業務技能比賽活動，激發員工熱愛企業的高尚情操。
如果痛苦換來的是結識真理、堅持真理，就應自覺的欣然承受，那時，也只有那時，痛苦才將化為幸福。
我們不得不飲食、睡眠、游玩、戀愛，也就是說，我們不得不接觸生活中最甜蜜的事情，不過我們必須不屈服于這些事物。
幸福的斗爭不論它是如何的艱難，它并不是一種痛苦，而是快樂，不是悲劇的，而只是戲劇的。
人們所努力追求的庸俗的目標——財產、虛榮、奢侈的生活——我總覺得都是可鄙的。
攀登頂峰，這種奮斗的本身就足以充實人的心，人們必須相信，壘山不止就是幸福。
關鍵詞：簡單而深邃 幽默而內斂 不確定性 文體風格
“‘文體’一詞涵義頗多，既可指某一時代的文風，又可指某一作家使用語言的習慣；既可指某種體裁的語言特點，又可指某一作品的語言特色。”[1]弗羅斯特詩歌文體研究主要側重詩人語言特點的分析，通過對詩人詩歌語言特點的研究，詩人簡單而深邃、幽默而內斂的不確定性文體風格將逐步呈現于讀者眼前。
一.簡單而深邃
弗羅斯特堅持詩歌創作要“以情趣開始，以智慧結束”，因此，詩人樸實無華、通俗易懂的作品里往往蘊含著其對人生、對自然的深邃哲思，如詩歌《天意》：
我發現一只斑紋蜘蛛，肥胖而白嫩，
在白色的萬靈草上，捕到一只飛蛾
像抓住一件僵硬的白緞子衣物――
把死亡和枯萎的特征糅合在一起，
糅合在一起，正好用來迎接清晨，
一如女巫的清湯把百味調和――
雪花般的蜘蛛，泡沫般的花朵，
拖著死亡之翼一如紙糊的風箏。
那花朵是白色又有什么相干，
還有那路邊碧藍而純潔的萬靈草？
是什么讓蜘蛛爬上高端，
在那里把飛蛾捉弄在夜間？
有什么使人驚駭可比這陰暗的天意？――
倘若天意連這樣一樁小事也能控制。[2]
此詩雖然風格簡樸，卻意蘊深遠。詩歌看似一首意大利體的十四行詩，卻一反傳統意大利體十四行詩的結構特征：傳統意大利體十四行詩會被分成兩個詩節，第一詩節由八行詩句組成，旨在提出問題，第二詩節由六行詩句組成，意在回答第一詩節中的問題。《天意》中，詩人卻在第一詩節先描寫一個情景，而在第二詩節提出問題。對傳統意大利體十四行詩寫作結構的背離并非詩人的隨意之舉，而是他別出心裁之處。傳統意大利體十四行詩的“提問―回答”式寫作結構常給讀者帶來圓滿之感，因為詩中所提問題的困惑都會在第二詩節給予解答，而弗羅斯特一反常規的“情景―提問”式寫作結構不得不讓讀者對那未解的問題充滿困惑、浮想聯翩。這樣的寫作結構賦予了讀者更多的解讀可能，讓他們能在更為廣闊的想象空間里探尋詩歌所蘊含的深邃內涵。
第一詩節里，詩人以直接平實的語言描述了一只肥白的斑紋蜘蛛在一朵白色的萬靈草上捕食一只飛蛾的情景。對此，讀者似乎覺得簡單易懂，畢竟這是自然界里時常發生的事情。然而第二詩節中，詩人突然話鋒直轉，不再描寫蜘蛛捕蛾之事，而是一連使用了三個以“什么”進行提問的疑問句：“那花朵是白色又有什么相干，/還有那路邊碧藍而純潔的萬靈草？”“是什么讓蜘蛛爬上高端，/在那里把飛蛾捉弄在夜間？”“有什么使人驚駭可比這陰暗的天意？――/倘若天意連這樣一樁小事也能控制。”這些問題看似簡單，實則卻讓讀者百思不得其解，他們不僅找不到為什么本該是藍色的萬靈草卻莫名其妙地變成白色的原因，也說不清楚是什么讓蜘蛛能隱藏在萬靈草之上并最終殺死白飛蛾的原由，難道這就是詩人所謂的天意？而天意到底為何？對讀者來說，仍舊對其知之甚少。可以說，此詩是弗羅斯特簡單而深邃的典型文體風格的體現：在看似簡單的詩歌外表下隱含著詩人對人生、對自然的深邃思考。
投林
我到了樹林的邊緣，
鶇鳥的鳴唱――哦聽！
現在，外面若是黃昏，
里面，便是幽冥。
一只鳥已飛臨林中幽冥，
雙翼依然輕盈靈巧，
為尋找棲息之處好過夜，
雖然它依然在鳴叫。
太陽的最后一縷光線
在西天正在死亡，
余一息尚存者，留待一曲
活在鶇鳥的胸膛。
遠方柱林隱隱的黑暗里
鶇鳥的圣樂在繼續――
那無異于一聲召喚
投入黑暗和悲戚。
哦不，我是出來看星的，
我卻不愿投林去。
縱然邀我也不去，
何況是邀請無稽。[2]
再如詩歌《投林》，此詩以通俗易懂的語言講述了“我”不愿進入幽黑樹林之事，而事實上，詩歌并非表面所讀那般簡單。此詩是詩集《見證樹》（1942年）的收錄作品，而從1934年到1940年間，詩人正遭遇了一系列家庭苦難。1934年詩人最心愛的女兒瑪喬麗死于產褥熱；1938年其妻埃莉諾因心力衰竭而去世；1940年其子卡羅爾開槍自殺身亡。親人們的相繼離世使詩人跌入了人生低谷，卻也讓他洞悉了生命的真諦，如《投林》所吟誦：“哦不，我是出來看星的，/我卻不愿投林去。/縱然邀我也不去，/何況是邀請無稽。”因此，此詩并非簡單的田園詩作，它是詩人經歷生死離別痛苦后的有感而發。
弗羅斯特有關“樹林”的詩作可謂比比皆是。“樹林”多以幽黑、深邃的形象展現于讀者眼前，常意指“自然”，很少涉及其他。但《投林》中那片幽冥樹林卻一反常態，它不再是自然的化身，而是死亡的象征。詩以一只鶇鳥在林邊吟唱開篇。“我到了樹林的邊緣，/鶇鳥的鳴唱――哦聽！/現在，外面若是黃昏，/里面，便是幽冥。”以林為界，林外是黃昏人世，林內則是幽冥死亡。詩中“鶇鳥”無疑是死亡的信使，它鳴唱著，以歌聲引誘生靈進入死亡之林。死亡是生命的終結，正如闖入死亡之林的鳥兒，頃刻消亡，不復存在，留下的僅是悲涼。親睹鳥兒死亡的“我”自然不愿就此結束美好的生命，對死亡的召喚，“我”斷然拒絕。
死亡讓人心生畏懼、讓人沮喪失意。然而《投林》中，“我”雖親睹死亡，深知死亡會讓鮮活生命瞬間消逝的恐怖，“我”卻毫不懼怕于它。“哦不，我是出來看星的，/我卻不愿投林去。/縱然邀我也不去，/何況是邀請無稽。”“我”熱愛生命的美好，自然不會輕易赴死亡之邀。可見，《投林》是詩人經歷親人離世痛苦后的心聲之作――生命如此美好，更需倍加珍惜。它是詩人簡單而深邃文體風格的代表之作。
二.幽默而內斂
簡單而深邃是弗羅斯特詩歌毋庸置疑的典型文體風格，但幽默而內斂也是弗羅斯特詩歌文體風格不可否認的典型特點。“幽默是弗羅斯特詩歌情感與智性不可或缺的一個重要元素。弗羅斯特的幽默元素不僅存在于他詩歌的句里行間，也存在于他的‘意義聲音’之中，而且常常是惟妙惟肖地融入他的整個詩歌創作藝術。雖然難以琢磨，也不容易言表，但是讀者總是能夠在閱讀弗羅斯特詩歌時深切地體悟到他那幾乎是無時不有、無處不在的詼諧和幽默。”[3]
早防，早防
那個形容枯槁的丑老太婆，
那提著桶來擦樓梯的嬤嬤，
就是當年的美女阿比莎格，
就是曾走紅好萊塢的影星。
有多少巨星名流背時倒運，
叫你沒法不懷疑氣數會盡。
早辭人世可逃脫晚年悲境，
但若是命中注定壽終正寢，
就得想辦法死得不失身份。
設法壟斷所有的股票交易！
如果必要也不妨組閣登基，
這樣就沒人叫你丑老婆子。
有些人憑其學識維護尊嚴，
有些人僅憑誠實保持體面，
他人之法亦可為你的手段。
沉湎于對昔日輝煌的回憶
既防不了晚年被漠然視之
也防不了臨終時獨臥枕席。
最好買些友誼守候在身旁，
這樣便可以死得體面風光，
有總比沒好。早防，早防！[4]
《早防，早防》是一首帶有幽默而內斂文體風格的詩歌，詩人將“如何從容謝世”這一嚴肅主題置于一個輕松而詼諧的語境之中，給讀者帶來了一種外輕內重的詩歌審美享受。
詩歌伊始，詩人就調侃道：“那個形容枯槁的丑老太婆，/那提著桶來擦樓梯的嬤嬤，/就是當年的美女阿比莎格”。從過去風華絕代的好萊塢美女到如今形容枯槁的丑老太婆，這樣的反差的確巨大。那么，世人如何才能不再步阿比莎格的后塵？詩人以詼諧的語氣給出了他的建議：“早辭人世可逃脫晚年悲境”。當然，考慮到有人注定要壽終正寢，詩人又以調侃式的語氣給出了他的溫馨提示：“就得想辦法死得不失身份”，如：“設法壟斷所有的股票交易！”“如果必要也不妨組閣登基”，當然也可“憑其學識維護尊嚴”“僅憑誠實保持體面”。最后，詩人不忘呼吁：“最好買些友誼守候在身旁/這樣便可以死得體面風光，/有總比沒好。早防，早防！”在詩人輕松的調侃下，“如何從容謝世”這一嚴肅話題已儼然成為他筆下的閑談話題。
通過此詩，弗羅斯特幽默而內斂的典型文體風格被展現得淋漓盡致，正如弗羅斯特自己所說：“風格乃人格。但毋寧說風格是作家詩人自己采用的方式……如果它表面上是嚴肅的，那它肯定有內在的幽默。如果它表面上是幽默的，那它肯定有內在的嚴肅。嚴肅性和幽默感誰缺了誰都不行。”[4]
不完全在場
我轉身對上帝講
人世間如何絕望；
可我發現糟糕透了，
原來上帝不在場。
上帝轉身對我講
（請諸位莫要發笑）；
上帝發現我不在場――
至少不完全在場。[2]
《不完全在場》是另一首具有幽默而內斂文體風格的詩歌。第一詩節，“我”向上帝傾訴人世疾苦，希望得到上帝的幫助，卻發現“原來上帝不在場。”第二詩節，當上帝對“我”布道之時，卻發現“我”也不在場，“至少不完全在場。”缺席的上帝和心不在焉的“我”完美地勾勒了人與上帝難以溝通的可笑局面，也正是在此幽默的文體風格下，人類所謂的虔誠信仰被嘲諷，人們不得不認真反思之本質。
由此可見，弗羅斯特詩歌的文體風格極具不確定性，既有簡單的深邃性，也有幽默的內斂性，而詩人正是通過這種不確定的文體風格向讀者展現了其詩歌的獨特魅力，讓讀者在那些看似通俗易懂、詼諧可笑的作品里深層次解讀人與自然、人與人之間的深邃關系，從而發掘人生之真諦。
參考文獻
[1]秦秀白.文體學概論[M].長沙：湖南教育出版社，1987：1.
[2]（美）羅伯特?弗羅斯特.弗羅斯特詩歌精譯[M].王宏印，譯.天津：南開大學出版社，2014：285，323，303.
[3]黃宗英.弗羅斯特研究[M].上海：上海外語教育出版社，2011：249.
【關鍵詞】電子政務 一站式 服務型政府
一、個案基本情況
（一）個案概述
2004年4月廣東省肇慶市政府提出了建設“一站式”電子政務網絡服務平臺，經過一、二期工程的開發和建設，把市直48個部門494個審批事項的辦事指引以“八個公開標準”（事項名稱、承辦單位、辦事程序、資料要求、承諾時限、收費標準、下載表格、法律依據）方式在網上，并按照部門和行業兩種方式對事項進行分類。肇慶市“一站式”電子政務網絡服務平臺包含了行政許可服務中心、招商服務中心、投訴中心、垂直管理職能部門窗口等七大業務系統。用戶注冊和影響的權限管理均可以在瀏覽器端完成，實現了政府部門內部組織機構的靈活配置，用戶崗位、權限的動態管理，使得傳統的基于客戶端的管理方式得到了大大的簡化。
（二）三點創新
（1）操作模式的創新。從目前全國大部分地區來看，大多數政府職能部門在為公眾和企業提供服務的模式是按照提供服務的不同部門分成不同幾塊。當用戶需要的服務需要幾個不同的職能部門時，用戶首先需要分別了解各個部門的作用以及進入各個部門的順序。這樣的程序對于不熟悉流程的人來說非常不方便。在“一站式”電子政務系統中，用戶只需要在訪問平臺的統一入口根據系統的提示就可以得到對應的服務，提高了公眾的辦事效率，提高了公眾對政府辦公的滿意度。
（2）服務理念的創新。 “一站式”電子政務摒棄了目前電子政務建設中不同的政府職能部門不同信息系統的服務理念，通過全新的“一站式”服務理念，結合當前電子政務的發展現狀，有針對性地提出了一個電子政務整體解決方案。這個方案能夠將不同分布、不同條線和不同層次的各級政府信息系統集成在一起，使政府職能機構能夠橫向共同進行網上政務處理，切實做到以滿足用戶需求為中心，以建立一個人民滿意的服務型政府為理念，以更好的服務用戶為意愿設計政府門戶網站。
（3）管理模式的創新。傳統的政府管理模式為層級式，信息的傳遞與反饋必須經過中間層級層層傳達，這種狀況往往使得政府的決策效率低下。“一站式”電子政務使得需要處理的信息按照程序設計的流程方向走，不需要經過人工傳遞的中間環節，避免了因中間層層層傳達造成的信息失真、延緩甚至阻滯，實現了組織內部的透明化，。由于信息的扁平化輸入與輸出，“一站式”電子政務的實現使得實體組織在暫時保持原有的層級式結構不變的情況下，實現了信息化虛擬政府組織結構的扁平化，創新了政府的管理模式。
二、“一站式”電子政務的必要性和可行性分析
（一）整合資源，優化政府業務流程
由于我國電子政務是在部門之間分別進行的，沒有統一的戰略規劃，各部門之間相互封閉，這些獨立的、異構的、封閉的系統使得彼此之間難以實現互聯互通，從而成為一個個“信息孤島”。這不僅浪費了大量的財力和時間，而且大量的信息資源不能充分發揮應有的作用。“一站式”電子政務網絡服務平臺則使各級政府和不同部門之間的資源進行了系統的優化整合。通過政府業務流程再造，建立起標準化運作方式，有利于信息資源的集成管理，有利于優化組織結構，減少信息集成環節，簡化程序，從而降低信息資源集成的成本。
（二）建設服務型政府，滿足公眾需求
黨的十報告提出，要按照建立中國特色社會主義行政體制目標，建設職能科學、結構優化、廉潔高效、人民滿意的服務型政府。為此，提出要創新行政體制和管理方式的舉措。創新行政體制和管理方式，就要穩步推進大部門制改革，整合行政資源，建立高效的政務服務體系，加強電子政務建設，推行“一站式服務”，提高政府透明度。
（三）技術方面日趨成熟
從技術方面講，當今社會網絡技術發展迅速，新的技術和設備不斷涌現并趨于成熟，許多關于“一站式”電子政務平臺系統的設計和研究經過了實踐的論證證明了其可行性。在系統安全方面，防火墻等安全技術手段的應用非常廣泛，數字證書、PKI、對稱加密算法等加密技術可以建立起安全程度極高的身份認證系統，以確保網上信息有效、安全的進行。
四、“一站式”電子政務建設的發展方向
（一）主體向“服務性”發展
“一站式”電子政務的建設是為滿足公眾日益增長的服務需求而建立的。它是以客戶為中心，以需求為導向的電子政務的門戶網站，由簡單地滿足公眾需求向深入調查和真正理解公眾需求轉變。“一站式”電子政務將來提供的服務要以公眾和企業為中心，并要考慮提供個性化服務和增值服務。
（二）客體向“大眾化”發展
“一站式”電子政務平臺的開發設計方面要有良好的人機界面，操作系統清晰簡單，易于大眾掌握使用，方便向普通大眾提供服務；在應用方面，要加強對社會各個階層的宣傳教育，讓大眾熟悉“一站式”電子政務的好處，鼓勵公眾和企業更好地使用網上審批系統， 提高系統利用率和成功率。
（三）應用環境向“安全化”發展
電子政務是國家管理機密，系統整體安全必須重點保障。 “一站式”電子政務發展的應用環境還有很多值得改進的地方。從管理方面來看，應該專門建立政府網站網絡安全管理機構，隨時對網站安全進行檢測，同時應該提高相關人員的安全保密意識；從技術方面來看，要加強對政府網站安全問題的研究，對門戶網站的安全進行總體的設計與規劃。
