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護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)優(yōu)選九篇

時(shí)間:2023-03-07 15:20:41

引言:易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐,為您精心挑選了九篇護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容,可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)

第1篇

自全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)以來,全國各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵,每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點(diǎn),在博客上,我們每天都能讀到各科室在活動(dòng)中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化,讓我們從中受到啟發(fā),借鑒經(jīng)驗(yàn)。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中,結(jié)合自身特點(diǎn),將平時(shí)所做的工作做細(xì)做好,讓病人在住院的過程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化,受到病人的好評,。

我科現(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏,消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重,每一個(gè)住院病人都要進(jìn)行輸液治療,肌肉注射和靜脈推藥的非常多,且因消化科病人大多需要禁食,輸液組數(shù)多,以前護(hù)士都忙著應(yīng)付治療,跟病人交流的比較少,健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是特別到位,且我科大多是低年資護(hù)士,在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對護(hù)士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對這一情況,科室召開全科護(hù)理人員會(huì)議,共同討論問題的原因和根源,結(jié)合我科特點(diǎn),調(diào)整工作模式和方法。首先,為保證病人能盡早輸液,我科治療班護(hù)理人員一直堅(jiān)持上早班,每天7:30到科室配置液體。同時(shí)在護(hù)理人員不足的情況下,將以前的四個(gè)責(zé)任組合并為三個(gè)責(zé)任組,每組配置2個(gè)責(zé)任護(hù)士,各選出責(zé)任組長1名,實(shí)行責(zé)任組長負(fù)責(zé)制,每天由責(zé)任組長評估當(dāng)天病人情況和護(hù)理人員情況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對消化科治療室小,治療車少,病人液體多,無法完全在治療車上擺放的問題,我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體,由1名護(hù)士先推出去輸注,另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體,待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體,如此運(yùn)行以來,大大提高了輸液的進(jìn)程,保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體,最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體,大大提高了病人的滿意度。同時(shí),針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體,晚上和下午是否還需再輸液,以及輸液的藥物名稱、作用等問題,我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都必須在輸液瓶簽上寫明,輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對病人反應(yīng)巡視工作差的問題,我們也實(shí)行分組承包制,由各責(zé)任組自己包干,堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象,一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象,責(zé)任組上的所有成員均受批評,此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長每天的質(zhì)控重點(diǎn),通過近半月的運(yùn)行,收效頗豐,現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時(shí)間太晚,輸液巡視差的問題了,護(hù)士長在征求病人意見時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。

針對消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理,我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo),印制成宣傳單發(fā)給病人,要求責(zé)任護(hù)士必須對每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo),詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng),復(fù)查時(shí)間,出院流程等等,責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打電話回訪,了解病人出院后的情況,此舉也受到病人的一致好評。

其實(shí),在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中,我們所做的工作就是平凡的工作、平時(shí)的工作,優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們做很多驚天動(dòng)地的大事業(yè),只要我們扎扎實(shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工作做細(xì)做好,將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處,讓病人切實(shí)得到實(shí)惠,就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會(huì)滿意。當(dāng)然,在活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的過程中,我們也會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),探索新路子,爭取將各項(xiàng)工作做到最好。(內(nèi)六 尚建英)

第2篇

現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

1、目前,我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋全院。

2、為提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度,護(hù)理部積極創(chuàng)造條件,率領(lǐng)我院各病區(qū)開展護(hù)理延伸服務(wù),包括病人出院電話隨訪等,病人滿意度大大提高。

3、督促各護(hù)理單元完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的各項(xiàng)工作,護(hù)理部不定期不定時(shí)去病房檢查,從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范等全方位評價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況。

4、積極配備護(hù)理設(shè)施如洗頭盆、吹風(fēng)機(jī)等,做好基礎(chǔ)護(hù)理,使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改變,從而使患者的滿意度得到了很大的提高,上半年滿意度>98%。

5、深化小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護(hù)士資質(zhì)能力要求及工作職責(zé),指導(dǎo)科室根據(jù)護(hù)士層級、能力合理分組,將危重患者分配給年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級對應(yīng)。

6、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。

(1)制定責(zé)任護(hù)士考核細(xì)則,使責(zé)任護(hù)士對自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解,引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康指導(dǎo)職責(zé)。切實(shí)做到“無縫隙、全程化護(hù)理”。

(2)為了提高護(hù)士整體溝通能力和溝通技巧,護(hù)理部在強(qiáng)調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上,還組織全院護(hù)理人員進(jìn)行“護(hù)患溝通技巧”講課,并進(jìn)行實(shí)地教育、指導(dǎo)護(hù)士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項(xiàng)及宣教文本的應(yīng)用等,為推進(jìn)以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7、合理調(diào)配人力資源。護(hù)理部根據(jù)各病房(病區(qū))護(hù)理工作量合理調(diào)配護(hù)士人力,基本滿足了臨床護(hù)理工作需要。

8、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

(1)修訂完善績效考核制度,將患者滿意度與護(hù)士評優(yōu)評模結(jié)合與績效考核相結(jié)合,指導(dǎo)科室利用好績效考核和激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

(2) “5.12”護(hù)士節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)了在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型,以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護(hù)人員為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智,大力推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入開展。

雖然在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方面取得了很好的成績,但是也存在一定的不足:

1、護(hù)理人力資源配置仍然相對不足。

2、護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識需強(qiáng)化,基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位。

3、部分護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。

4、護(hù)理收費(fèi)項(xiàng)目不健全,不能充分體現(xiàn)護(hù)理人員的勞動(dòng)價(jià)值。

相關(guān)知識:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)介紹

入院護(hù)理

1建立良好的護(hù)患關(guān)系,護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人,給患者和家屬留下良好第一印象。

2 備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。

3 主動(dòng)進(jìn)行自我介紹,入院告知:向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長,介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護(hù)士送第一壺開水到床前。

4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5 如急診入院,根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。

6 鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌,建立信賴關(guān)系,減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。

晨間護(hù)理

1 采用濕掃法清潔并整理床單元,必要時(shí)更換床單元,病員服及手術(shù)衣。

2 腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,喂食等。

3檢查各管道固定情況,治療完成情況。

4 晨間交流:詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。

晚間護(hù)理

1 整理床單元,必要時(shí)予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理,睡前排便護(hù)理。

2 對于術(shù)后疼痛的病人,應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉,要求家屬離院。

3 病重病危的病室保留廊燈,便于觀察病人

4 適當(dāng)關(guān)小門窗,注意溫差變化

飲食護(hù)理

1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo),告知其飲食內(nèi)容。

2 積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯,腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。

3 根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。

排泄護(hù)理

1 做好失禁的護(hù)理,及時(shí)更換潮濕的衣物,保持皮膚清潔干燥

2 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次.

臥位護(hù)理

1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉.

2 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰,必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.

3 加強(qiáng)巡視壓瘡高?;颊撸袎函従瘓?bào)時(shí),及時(shí)采取有效的預(yù)防措施.

4加強(qiáng)安全措施,防止墜床、跌倒。

舒適護(hù)理

1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.

2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.

3 提供適宜的病室溫度,囑患者注意保暖.

4 經(jīng)常開窗通風(fēng),保持空氣新鮮.

5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中,以保證患者睡眠良好.

6 晚夜間要做到三輕:走路輕、說話輕、操作輕.

術(shù)前護(hù)理

1 給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng).

2 告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性.

3 如需要給予備皮.

4 做好術(shù)前指導(dǎo)如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.

術(shù)后護(hù)理

1 準(zhǔn)備好麻醉床,遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.

2 做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道,保證管道在位通暢.

3 密切觀察病情變化并做好記錄,如有異常,及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生.

患者安全管理

1 按等級護(hù)理要求巡視病房,了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時(shí)記錄.

2 對危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施. 危重病人使用腕帶.

3 患者外出檢查,輕病人由護(hù)工陪檢,危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.

4 全程健康教育。住院期針對疾病知識進(jìn)行個(gè)性化的教育,使病人不僅獲得軀體的康復(fù),還要獲得良好的方式,樹立良好的健康意識。

出院護(hù)理

1 針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉,術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)

第3篇

為貫徹落實(shí)20xx年全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),加強(qiáng)科室臨床護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,全面提高護(hù)理工作水平,結(jié)合護(hù)理部《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實(shí)施方案,我科主動(dòng)請纓,20xx年8月加入第二批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程試點(diǎn)病房行列,經(jīng)過三個(gè)月的試運(yùn)行,初見成效。

剛開始,全科護(hù)士都不能接受,每天治療都忙不過來,哪還有時(shí)間給病人料理生活啊!對此,護(hù)士長組織全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》、《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作》的通知,學(xué)習(xí)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,同時(shí)爭取科主任支持:醫(yī)護(hù)分開交班,縮短交班時(shí)間;護(hù)理部支持:增加2名規(guī)培護(hù)士;后勤部門支持:送飯到病房;物資部門支持:洗頭槽、電吹風(fēng)機(jī)。改變傳統(tǒng)排班模式,實(shí)施成組護(hù)理,把病人責(zé)任分管到人,讓每一個(gè)患者都有由主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士組成的護(hù)理小組對他們進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理。每天早晨交班時(shí),責(zé)任護(hù)士床頭接自己的病人,清楚自己負(fù)責(zé)的病人,了解夜班自己負(fù)責(zé)的病人夜間的狀況,了解夜間新入和病情有變化的病人特殊情況。接病人時(shí)主動(dòng)與病人打招呼,讓病人在新的一天,看到一個(gè)讓自己信任的護(hù)士,讓病人在整潔舒適的狀態(tài)下開始治療,危重病人床單位標(biāo)識醒目,所有安全提示到床頭。為病人做任何治療護(hù)理要將溝通放在重要位置,各種操作讓病人了解意義及注意事項(xiàng),要有效溝通,時(shí)間充分,給病人提供反問的機(jī)會(huì)。溝通的效果在于患者了解、落實(shí)了護(hù)士的宣教,質(zhì)量評價(jià)放在病人滿意的原則上,讓病人安全、最小痛苦的接受護(hù)士的治療護(hù)理。按時(shí)巡視輸液病。

人及危重病人,按時(shí)測量、記錄生命體征,及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,及時(shí)報(bào)告醫(yī)生,及時(shí)處理。責(zé)任護(hù)士給患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),讓患者得到從入院到出院無縫隙護(hù)理。記得,我科責(zé)任 組Ⅰ組組長周婭菲負(fù)責(zé)的10床羅大姐,是一位右耳廓假性囊腫的患者,因?yàn)橹白蠖嗤募膊≡诋?dāng)?shù)蒯t(yī)院手術(shù)后造成了左耳的畸形,促使她下定決心到我科治療,但當(dāng)醫(yī)生告知她所需要的費(fèi)用時(shí),大姐當(dāng)場就哭了:丈夫的受傷、小孩上大學(xué)導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù),她支付不起太高的醫(yī)療費(fèi)用。聽到大姐講述家里的情況,看到她難過得哭泣以及對治療的渴望的眼神,周婭菲立即向主管醫(yī)師反映了患者情況,醫(yī)師分析患者的病情后決定改變手術(shù)方案,解決了費(fèi)用問題。大姐知道后激動(dòng)得哭了,拉著周婭菲的手擅抖的說:謝謝!謝謝!。還有一位28床楊姑娘,因?yàn)橛覀?cè)頸部血管瘤行了手術(shù)治療,但手術(shù)后傷口的原因不能洗頭,責(zé)任護(hù)士胡曉紅在與患者交流時(shí)發(fā)現(xiàn)小姑娘為此事煩惱,便請示經(jīng)管醫(yī)生,在病情允許的情況下,決定給小姑娘行床上洗頭,且邊洗邊問:怎么樣,有哪兒不舒服嗎?,當(dāng)胡曉紅為患者吹干了頭發(fā)之后,小姑娘高興的說:真舒服啊!謝謝護(hù)士姐姐。聽到她樸實(shí)的話語,看到她久違的笑臉,我們所做的一切都是值得的。

這項(xiàng)活動(dòng)在我科雖然僅有3個(gè)月,但大家都在盡最大的努力做好工作。幾個(gè)月來患者的滿意度明顯提高,這說明我們的努力沒有白費(fèi),我們的工作是有效的!優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對護(hù)士的要求更高了,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使患者更信賴護(hù)士,護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。

第4篇

護(hù)士長每天在病房巡查,針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多,護(hù)士少,存在潛在風(fēng)險(xiǎn),護(hù)士長則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員,確保每位病員及時(shí)得到治療;下午16:00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房,了解病員當(dāng)天的治療情況,告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。

加強(qiáng)了護(hù)患溝通,盡量給病員創(chuàng)造舒適方便醫(yī)學(xué),教育網(wǎng)收集整理的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹,主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng),備齊盆具等一次性用品,增加加床的置物架、屏風(fēng)等。

我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人,新入長期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾,使用開塞露后大便仍未解出,我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來,并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法,減輕病員的痛苦,病員和家屬非常感激,連聲道謝,我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。

第5篇

抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起,腫瘤科護(hù)理人員上下齊心,認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識;護(hù)士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn),以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房情況;以專人表演的形式展現(xiàn)了護(hù)士的著裝禮儀;以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。

針對護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群——三年以下護(hù)理人員,除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外,科室加強(qiáng)了對其的傳幫帶;護(hù)士長在晨會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開展講解和討論,使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突況;為推動(dòng)低年資護(hù)士成長,科室制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃,由專人負(fù)責(zé),在臨床交流溝通,危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn),為低年資護(hù)士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境,同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。

為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè),科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求,不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容,而且要以多媒體的形式展現(xiàn),以講解的形式交流;要求護(hù)理人員不論年齡大小,均自己制作多媒體課件,用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內(nèi)容,然后在科護(hù)理會(huì)議上共同探討。經(jīng)過長期的努力,腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件,個(gè)人的講解和交流能力也得到了很大的提高。

雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力,占用不少時(shí)間,但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì),加強(qiáng)了臨件處理能力,能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全科護(hù)理人員都主動(dòng)積極地參與其中,沒有絲毫怨言,大家的心都想的一樣:為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),花費(fèi)時(shí)間和精力,我們愿意!(腫瘤科黃莉莉)

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第6篇

是的,在這次活動(dòng)中,我也有過許多的迷茫,護(hù)士的地位、護(hù)士的價(jià)值、護(hù)士的付出與得到不成正比、護(hù)士的滿意等等,這些究竟在哪里能夠得到體現(xiàn)?我們工作時(shí)勤勤懇懇的付出,希望能夠得到病人的認(rèn)可,社會(huì)的承認(rèn),可是為什么那么難?夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,基礎(chǔ)護(hù)理又是什么?是生活護(hù)理嗎?曾經(jīng)我也有過夢想和激情,我也深深地?zé)釔壑@個(gè)職業(yè),但當(dāng)醫(yī)療的發(fā)展不能滿足人民的需求時(shí),一切都發(fā)生了改變。這有許多方方面面的原因,作為一名護(hù)士,我也在思考,思考我們自己的路應(yīng)該怎么樣走?前段時(shí)間,東院長曾經(jīng)給迷茫的我們指出了一條三專的發(fā)展道路,是的,護(hù)理事業(yè)要發(fā)展,就必須要有自己的特色,護(hù)理事業(yè)要得到社會(huì)的尊重,首先我們自己得尊重護(hù)士這個(gè)職業(yè)。在急診科工作久了,每天面對形形的病人,有時(shí)真的很麻木,每天機(jī)械的重復(fù)著輸液、肌肉注射這些工作,不知道自己的價(jià)值在哪里?如果再被病人無端指責(zé)、醉酒病人無理取鬧的話,覺得委屈,更覺得前途暗淡無光,可是只要一句病人的“謝謝了”便讓所有的陰霾一掃而光。是的,能被病人真誠的理解和信任,能得到病人的認(rèn)可,比什么都強(qiáng),而這些簡簡單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的,我們用匠人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,為病人做每項(xiàng)操作時(shí)規(guī)范操作,能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),用專家的眼光和標(biāo)準(zhǔn)去評估病人的需求,盡可能去滿足病人疾病時(shí)的心理需要,能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過程中,能夠用心去付出,去理解病人,設(shè)身處地的為病人著想,病人會(huì)真誠的謝謝你,因?yàn)樗惺艿搅四愕恼嫘模惺艿搅四愕膼?,感受到了你專業(yè)特色的魅力服務(wù)!

有一次在急診科上夜班,一名患兒高熱不退,持續(xù)40度多,家長很著急,一次一次地去找醫(yī)生,吃藥、打針、輸液、物理降溫都用上了,患兒還是高燒不退?;純杭议L開始對急診科有意見了,認(rèn)為將小孩送到醫(yī)院來就該讓體溫降下去,關(guān)鍵是家長擔(dān)心患兒高熱驚厥,將心比心,如果你家的小孩也高熱不退,你肯定也會(huì)很著急的,在這種情況下,我了解情況,去做患兒家長的思想工作,仔細(xì)地詢問他們?yōu)榛純鹤龅拿恳徊浇禍卮胧l(fā)現(xiàn)他們給小孩喂藥的劑量不對,應(yīng)該是5ml,喂成了4ml,當(dāng)然量不夠,退熱效果肯定不好,而且患兒喝了還吐了,那更是一點(diǎn)效果都沒有了。當(dāng)我把這些講給家長聽的時(shí)候,家長馬上就給患兒喂了5ml,可是沒過多久,患兒就又吐了,我在想,患兒為什么會(huì)吐,是因?yàn)樗膊〉脑騿??還是因?yàn)槲沟锰绷??亦或是因?yàn)槲兜赖脑颍ㄟ@個(gè)藥的味道甜甜的有點(diǎn)澀口)?原來是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道,一喝下去就忍受不了全吐了,知道了原因,我采取了另一種方法,首先是做患兒的工作,取得他的配合,再將藥分成五等份,每一等份喝了后馬上喝點(diǎn)水,患兒沒有不適感覺趕快喝剩余量,就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了,而且沒有再吐。半個(gè)小時(shí)后,患兒熱退了,甜甜的睡著了。家長高興極了,言語間我能感受到家長的信任和深深的謝意,那一刻我感覺到了我的價(jià)值,我為患兒解除了病痛,雖然疾病仍然有反復(fù),但是在那一刻,我和患兒及患兒的家長的心是相通的,我們一起共同戰(zhàn)勝了疾病!這只是急診科的一件小事,可是就是這些小事讓我覺得我的工作是有價(jià)值的,我只要用心的工作就能得到病人的認(rèn)可,這對我們這時(shí)候迷茫的心靈來說是一劑良藥,這同時(shí)也甘甜了我的心,給了我希望。優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)是什么?是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙,用好了這把鑰匙,病人和我感受到的就是燦爛的陽光。

護(hù)士的工作是普通而平凡的,這里沒有鮮花,這里也沒有掌聲,要得到病人的認(rèn)可,社會(huì)的承認(rèn),優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢在必行,而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證。一個(gè)人的力量是微小的,一個(gè)群體的力量是巨大的,工作每天都在做,工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力,工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城,也許我們的工作現(xiàn)在得不到病人的認(rèn)可,但是只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠的付出,都在用真心為病人解除病痛的折磨,都用好了那把鑰匙,我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn),病人、社會(huì)對我們的認(rèn)可都將會(huì)實(shí)現(xiàn)!(急診科 王英)

第7篇

回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程,它不是一蹴而就的。剛開始的時(shí)候,我對其理解深度不夠,初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,開始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn),漸漸理清思路,發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施,發(fā)幾份文件是很難奏效的,難解決思想認(rèn)識問題,徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當(dāng)月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動(dòng)的開展,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競賽工作的展開,大家都化壓力為動(dòng)力,化重任為責(zé)任,將改革作為挑戰(zhàn),做好病人護(hù)理工作,逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,并漸入佳境。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù),那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心,從患者的角度出發(fā),換位思考,來提高我們的服務(wù)質(zhì)量,才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時(shí)工作中多聽患者的意見,多聽多想,到具體工作時(shí),就能巧妙的了解患者的心,為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則,使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績,受到了患者的贊揚(yáng)。面對患者,我們的真情不“欠費(fèi)”,我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我們用真情和誠摯的行動(dòng)贏得了廣大患者的心。

也許我們永遠(yuǎn)默默無聞,但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院,我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價(jià)值,用智慧照亮自己的人生;我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。我們都在努力成長,成績僅代表歷史,不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來,姐妹們,讓我們繼續(xù)共同努力吧,做出對社會(huì)應(yīng)有的貢獻(xiàn)!(五官科xx)

不知不覺,在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中,XX年已經(jīng)匆匆過去一半的時(shí)間,從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識,到整改到總結(jié),這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說回望,也就是總結(jié),那首先我覺得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識。從我科開始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點(diǎn)病房開始,我想我們每一位護(hù)理人員,內(nèi)心就多了一份壓力。你想,在工作中不止要保質(zhì)保量,還要考慮是否每個(gè)人都滿意,心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識,也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,缺少有效的護(hù)患溝通,也會(huì)使彼此矛盾激化,使?jié)M意度下降。還有雖說是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中。醫(yī)療和護(hù)理本是密不可分的,病人既然是生病之人,那么伴隨著這個(gè)人的心理、生理也是不完整的。都說醫(yī)者父母心,我想如果我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員,都能體諒一下病人的心情,那我們也會(huì)避免很多過激的語言和行為,和不必要的誤會(huì)。還有我覺得再需要加強(qiáng)的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨(dú)行為。作為醫(yī)務(wù)人員,既然你選擇這份職業(yè),也就選擇了肩負(fù)起救死扶傷的責(zé)任,那么我們在執(zhí)行每一個(gè)操作時(shí),不僅在幫助人,同時(shí)你也要想想是否會(huì)傷害到人。我們在工作中一定要嚴(yán)格要求自己,遵守道德原則,維護(hù)自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護(hù)理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本,我想只有不斷的改進(jìn)護(hù)理流程、轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)識,才能有效的提高整體護(hù)理質(zhì)量。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化、個(gè)性化護(hù)理服務(wù),才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。使我們的病人看到我們在努力改進(jìn),感受到我們在提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開展下去,讓病人得到真正的實(shí)惠,從而達(dá)到社會(huì)、人民、國家都滿意!

第8篇

關(guān)鍵詞:丹

Abstract:Objective To investigate suitable for large hospitals centralized reservation service methods implemented for outpatient services to carry out the effect , build a harmonious relationship between nurses and patients , to improve hospital appointment service, improve service quality and patient satisfaction. Methods To create a warm and harmonious and comfortable outpatient medical environment, the implementation of the concept of quality care , improve professional service appointment inspection process optimization,rational use of medical resources,build hospital nurse-patient communication services, " love" platform, and constantly improving summary evaluate their application results. Results Centralized reservation mode service implementation , effectively completed the daily management of outpatient visits , and improve information management of various inspection departments to improve the quality of nursing services , outpatient revenue growth and economic growth have improved significantly. Conclusion Centralized reservation mode to provide professional treatment of patients , sustained, rapid and high-quality health services are running and security , to achieve the purpose of security , scientific management , enhance the core competitiveness of the hospital, so the hospital for better medical care in the fierce competition in the results.

Key words:Centralized reservation ; Services ;Satisfaction

隨著醫(yī)學(xué)模式和健康觀念的轉(zhuǎn)變,門診集中式預(yù)約是一個(gè)重要發(fā)展趨勢,提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是當(dāng)今護(hù)理的主題,以最大限度滿足患者的需要是我院全體護(hù)理人員共同的目標(biāo),現(xiàn)將我院從2012年8月至今,通過改進(jìn)工作流程,拓展服務(wù)范圍,加強(qiáng)集中預(yù)約模式管理取得較好的成果,具體做法總結(jié)如下:

1集中式預(yù)約的服務(wù)

1.1樹立團(tuán)結(jié)友愛團(tuán)隊(duì)精神,營造溫馨和諧舒適的就醫(yī)環(huán)境 我院門診集中式預(yù)約的模式是在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)支持下,由門診部主任、科護(hù)士長親自與各檢查科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行了充分的前期溝通協(xié)調(diào)于2011年7月成立。無論節(jié)假日,每天都有科主任、科護(hù)士長、護(hù)士長們,在患者最多的門診大廳咨詢服務(wù)臺做導(dǎo)醫(yī)崗位示范,讓全體員工都感覺這個(gè)來自大家庭的自強(qiáng)不息,頑強(qiáng)拼搏的團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)競爭意識、憂患意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識,爭做醫(yī)院示范崗位[1]。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮和教育的普及,人民的生活質(zhì)量普遍提高,消費(fèi)觀念也逐漸趨向追求高質(zhì)量與美觀舒適的空間?,F(xiàn)代醫(yī)學(xué)認(rèn)為,好的環(huán)境能造就好的心情,整潔、舒適、優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境能使醫(yī)患雙方保持輕松愉快的氣氛[2]集中式預(yù)約服務(wù)中心設(shè)置在門診一樓大廳,醒目的標(biāo)識,為患者提供一個(gè)溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境,寬敞明亮的就診大廳、寬闊的自動(dòng)電子顯示屏幕(LDE),大廳的中央配有整齊舒適的休閑座椅,廳廊式的候診區(qū)域,可供患者休息,方便患者就診。

1.2改變服務(wù)模式,進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。集中式預(yù)約臺的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,是醫(yī)院的"窗口"部門,是醫(yī)院展示其醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)水平的前沿陣地,其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響醫(yī)院的社會(huì)形象和美譽(yù)度[3]。

它即使一個(gè)動(dòng)態(tài)的工作崗位,又是一個(gè)靜態(tài)的崗位,在服務(wù)的過程中做到掛牌服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)、做到來有迎聲、去有送聲,見面有問候聲,服務(wù)不到有道歉聲。"以患者為中心",保持一個(gè)平靜柔和的心情,由自己的微笑盡量感染患者微笑的氛圍。

當(dāng)患者進(jìn)入我院門診大廳的那一刻起,尊重詢問的每一位患者,靈活的運(yùn)用所學(xué)知識回答,提供導(dǎo)診、咨詢、分診、健康教育等一體化式服務(wù),與患者面對面的交流、溝通、解決患者就診過程中遇到的各種問題,同時(shí)注視大廳就診患者的動(dòng)態(tài)變化,遇到老弱病殘的患者,主動(dòng)熱情實(shí)行全程陪同等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

以病員的角色去感知、去感受、去體會(huì),要求行為端莊,言語得體,勇于奉獻(xiàn),以誠懇、踏實(shí)的工作作風(fēng),不計(jì)較個(gè)人的上、下班及休息時(shí)間和節(jié)假日等,平時(shí)從細(xì)節(jié)做起,搜集患者的意見及建議,把意見及時(shí)反饋并糾正,對醫(yī)院相關(guān)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展和應(yīng)用及時(shí)有效地宣傳給患者,收取外院患者的第一手資料,不斷總結(jié),查看相關(guān)資料后,快速指導(dǎo)就診流程,使患者在就診過程中感受好的服務(wù)、好的醫(yī)療質(zhì)量、好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

預(yù)約工作即有固定性,有又靈活性,預(yù)約時(shí)進(jìn)行預(yù)診分檢,對外地患者、危重、年老、弱小兒童、實(shí)行優(yōu)先策略提前檢查。優(yōu)先進(jìn)行分段預(yù)約,仔細(xì)核對相關(guān)信息,書面和口頭交代預(yù)約日期、時(shí)間段、地點(diǎn),注意須知以及相關(guān)準(zhǔn)備等,建立登記卡,完善相關(guān)信息系統(tǒng)。遇到節(jié)假日,除了給予溫馨便民貼外,還會(huì)得到溫馨提示:請?zhí)崆白骱镁驮\安排,妥善保管預(yù)約資料,針對患者不同文化、生理、心理、精神等不同需要,提供最佳的服務(wù)[4]。

1.3以實(shí)際行動(dòng)提供便民服務(wù),搭建一個(gè)溝通平臺 醫(yī)院分科越來越細(xì),醫(yī)院的結(jié)構(gòu)和功能成為一個(gè)動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的多因素環(huán)境,預(yù)約逐步專業(yè)化服務(wù),構(gòu)成醫(yī)院的重要組成部分,是醫(yī)療工作的第一線,形成面向社會(huì)的主要窗口。預(yù)約臺的設(shè)置,讓每一個(gè)患者得到細(xì)心的服務(wù),設(shè)立問答信箱、義務(wù)信箱、存在問題信箱、意見反饋信箱、建立產(chǎn)科檢查資料整理室、多科協(xié)調(diào)室、溫馨提示等,無需出門,只要您一個(gè)電話,就可以了解整個(gè)門診各種檢查的預(yù)約情況。一杯水、一支筆、一張紙、一根棉簽、一句話、一個(gè)微笑、一個(gè)溫馨的提示等,在這里搭建了一座心靈的"橋梁",形成一個(gè)與患者"心與心"交流最近的平臺。愛在行動(dòng),讓愛在生命中綻放光芒,以真誠的微笑感染著周圍,熱忱、關(guān)愛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給患者留下深刻的印象和得到較好的口碑。

1.4優(yōu)化預(yù)約流程,合理利用醫(yī)療資源 借助醫(yī)院強(qiáng)大的信息化優(yōu)勢,與多科室協(xié)助,統(tǒng)一預(yù)約,節(jié)省了人力資源,實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理,優(yōu)化預(yù)約流程,提供方便快捷的服務(wù),不僅提高門診服務(wù)質(zhì)量,減少醫(yī)療糾紛,提高工作效率。還把門診和住院患者的相關(guān)檢查合理有計(jì)劃的利用,減少醫(yī)療資源的浪費(fèi),縮短了患者預(yù)約時(shí)間,逐步專業(yè)化的服務(wù)不僅讓患者得到滿意,同樣得到檢查科室的滿意,都取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,

2效果分析

實(shí)踐證明,預(yù)約臺通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式,傳遞著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,不僅提高工作效率、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,還大大提高患者滿意度。

綜上所述,集中式預(yù)約服務(wù)模式的目的為患者提供正確、方便、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),只有在實(shí)踐中不斷總結(jié),不斷提升,才能使預(yù)約優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的發(fā)展[5]因此在實(shí)踐中不斷改進(jìn)服務(wù)方式,優(yōu)化服務(wù)流程,努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意。

參考文獻(xiàn):

[1]董梅.門診導(dǎo)醫(yī)臺實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)踐與體會(huì)[J].中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志,2011,2(8):899-900.

[2]夏丹鳳,認(rèn)真做好門診護(hù)士工作.中華論文,2012,4(12):131.

[3]張義輝.門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)踐[J].優(yōu)質(zhì)護(hù)理臨床實(shí)踐,2012,4(1):90-93.

第9篇

【關(guān)鍵詞】護(hù)理服務(wù);優(yōu)質(zhì)

【中圖分類號】R415【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1044-5511(2011)11-0206-01

隨著社會(huì)的發(fā)展、進(jìn)步和人們保健意識的增強(qiáng),人們對質(zhì)量和服務(wù)有了越來越高的期望值,因此,提升護(hù)理質(zhì)量,勢在必行,而且,市場的競爭促使我們改變護(hù)理觀念,探索新的護(hù)理方法,去適應(yīng)市場的需求[1]我科與時(shí)俱進(jìn),在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的支持、督導(dǎo)下,遵循“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的宗旨率先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的工作,從中得到一些體會(huì)與大家共同分享。

一、改善服務(wù)態(tài)度

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量,為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵[2]。首先,從群體形象入手,要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔,精神飽滿,表情親切,態(tài)度和藹,言語輕柔,動(dòng)作輕穩(wěn)。做到接待病人要有問候聲,操作配合要有感謝聲,不足之處要有道歉聲,巡視病房要有咨詢聲,我科以老年患者為主,更加需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷,經(jīng)常詢問患者的飲食情況、服藥情況,生活上是否需要幫助等,不但提高了病人的滿意度,也提高了護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

二、提升技術(shù)水平

豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容,知識全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征[3]。加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)和知識的不斷更新,我科以糖尿病人為主,健康教育不僅是宣教的形式,更是一種治療的手段,護(hù)士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實(shí)施的成效,從而影響到疾病的治療、預(yù)后。遵守操作規(guī)程,不要隨意簡化操作流程,嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”和消毒隔離原則,不要存有僥幸的心理,搶救病人做到忙而不亂,仔細(xì)觀察病人和全面分析病情。各班護(hù)士工作認(rèn)真負(fù)責(zé),除了觀察病人的病情,還要做好基礎(chǔ)護(hù)理,尤其是一級護(hù)理和危重病人的生活護(hù)理。執(zhí)行醫(yī)囑及時(shí)準(zhǔn)確,操作熟練到位。

三、提高管理水平

護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié),既是管理的要求又是管理的目標(biāo)之一。每月集中護(hù)士學(xué)習(xí),加強(qiáng)護(hù)理安全教育,增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識。內(nèi)容包括病情觀察,醫(yī)囑查對,護(hù)理文件的書寫以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學(xué)習(xí)。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控,保證防范到位,每天檢查各班工作落實(shí)情況,對發(fā)現(xiàn)的各類隱患,要及時(shí)糾正,并予分析,有針對性地提出有效、可行的防范措施,比如,糖尿病人凌晨易發(fā)生低血糖,要加強(qiáng)夜間巡視;病人視力差,輸液時(shí)護(hù)士多巡視,并且要保持地面的干燥;危重病人要做到服藥到口;神志不清的病人,要使用床欄,等等。加強(qiáng)護(hù)患溝通,履行告知義務(wù),可以減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。分階段進(jìn)行總結(jié),包括取得的成果和存在的問題,培養(yǎng)集體榮譽(yù)感,對做得好的護(hù)士表揚(yáng)和鼓勵(lì),調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性,同時(shí)聽取意見和建議,邊整改邊提高。在工作中對護(hù)士給予人性化關(guān)懷,了解個(gè)人的感受,對提出的合理要求盡量滿足。

南丁格爾說過“護(hù)士是沒有翅膀的天使”。當(dāng)她們摯著神燈走進(jìn)病房的那一瞬間,她的光熱如太陽般賦予的溫暖已驅(qū)走冬日嚴(yán)寒,照亮患者陰冷的心田,撫平其疼痛的傷口。是的――南丁格爾的神燈由我們來傳遞,南丁格爾的精神由我們來繼承。親愛的護(hù)士姐妹們,讓我們以主人翁的姿態(tài)積極參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)行列,時(shí)刻銘記優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任,讓我們攜起手來,用細(xì)節(jié)傳遞感動(dòng),用愛心、耐心、細(xì)心創(chuàng)建和諧的護(hù)患氛圍。

我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房后,病房整齊衛(wèi)生,一級護(hù)理和危重患者的生活護(hù)理做得很到位,病人非常滿意,表揚(yáng)信及錦旗收到數(shù)上升,護(hù)理質(zhì)量得到了提高,也提高了科室的社會(huì)效益,但與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)比,我們起步較晚,而且硬件、軟件設(shè)施相對落后,只能在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上努力工作,邊評估,邊改進(jìn),邊完善,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),力爭護(hù)理質(zhì)量快速提升。

參考文獻(xiàn)

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