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第1篇

一、美國水資源概況

美國地處北美洲中部，總面積937萬平方公里。遼闊的地域上平原、山脈、丘陵、沙漠、湖泊、沼澤等各種地貌類型均有分布，山地占國土面積的三分之一，丘陵及平原占三分之二，境內(nèi)地勢(shì)東、西兩側(cè)高，中間低，東部與西部大致以南北向的落基山東麓為界，也是美國太平洋水系和大西洋水系的分水嶺，兩邊的氣候和自然條件差異較大。

美國河流大都為南北走向，主要水系為：墨西哥灣水系，由密西西比河及格蘭德河等河流構(gòu)成，流域面積占美國本土面積的三分之二；太平洋水系，包括科羅拉多河、哥倫比亞河、薩克拉門托河等；大西洋水系，包括波托馬克河以及哈得遜河等；白令海水系，由阿拉斯加州的育空河及其它諸河構(gòu)成；北冰洋水系，包括阿拉斯加州注入北冰洋的河流。

根據(jù)降水量的自然分布，美國水資源特點(diǎn)可以概括為，東多西少，人均豐富。全美多年平均降水量為760毫米。以西經(jīng)95度為界，可將美國本土化分成兩個(gè)不同區(qū)域：西部17個(gè)州為干旱和半干旱區(qū)，年降水量在500毫米以下，西部內(nèi)陸地區(qū)只有250毫米左右，科羅拉多河下游地區(qū)不足90毫米，是全美水資源較為緊缺的地區(qū)；東部年降水量為800至1000毫米左右，是濕潤與半濕潤地區(qū)。美國水資源總量為29702億立方米，人均水資源量接近12000立方米，是水資源較為豐富的國家之一。

二、美國水資源管理情況

經(jīng)過近一個(gè)世紀(jì)的建設(shè)，美國水資源開發(fā)利用工程已基本形成體系，對(duì)局部洪水的控制和西部水資源的配置都達(dá)到了較高水平，可以說，美國大規(guī)模開發(fā)利用水資源的階段已經(jīng)結(jié)束。在進(jìn)一步開發(fā)利用水資源已受到生態(tài)和環(huán)境強(qiáng)力制約的今天，美國水資源工作的重心已轉(zhuǎn)向高效管理，重點(diǎn)是提高水的利用效率和防治水污染。其水資源管理的主要特點(diǎn)是：

1、以州為主的水資源管理體制。由于美國是聯(lián)邦制國家，水資源屬州所有，水資源管理基本以州為主進(jìn)行。全國無統(tǒng)一的水資源管理法規(guī)，管理行為以州立法和州際協(xié)議為準(zhǔn)繩。州以下往往分成若干個(gè)水務(wù)局，對(duì)供水、排水、污水處理及回用等涉水事物統(tǒng)籌考慮，統(tǒng)一管理。以我們考察的南加州都市水務(wù)局為例，這個(gè)成立于1928年的水資源管理機(jī)構(gòu)，起初只負(fù)責(zé)6個(gè)縣，5200平方公里的供水事宜，向州供水工程買水再向下一級(jí)水務(wù)機(jī)構(gòu)躉售。隨著人口的增加，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，水務(wù)局的職能已不可能拘限于單純的供水，而是必須統(tǒng)籌考慮工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)及生態(tài)用水需求，統(tǒng)一規(guī)劃調(diào)度外來供水、區(qū)域內(nèi)地表水、地下水以及廢污水處理回用，以保障區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。盡管這樣的水務(wù)局不是政府部門，但州立法賦予其管理權(quán)限，對(duì)區(qū)域水資源、水環(huán)境負(fù)總責(zé)，使美國的水資源在一定程度上實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理。

2、行政措施主要體現(xiàn)在規(guī)劃的制定和實(shí)施。以州為主的水資源管理體制，并不意味著聯(lián)邦政府在此方面只能袖手旁觀。歷史上，美國聯(lián)邦有關(guān)部門一方面進(jìn)行過大量水利基礎(chǔ)設(shè)施工程的建設(shè)，一方面也協(xié)調(diào)制定并監(jiān)督執(zhí)行了許多州級(jí)分水協(xié)議。在我們走訪的內(nèi)政部地質(zhì)調(diào)查局、墾務(wù)局等部門，目前都有一些規(guī)劃、計(jì)劃在制定或執(zhí)行中，這些計(jì)劃涉及水資源調(diào)查評(píng)價(jià)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、節(jié)水、水生態(tài)系統(tǒng)恢復(fù)等等，都由聯(lián)邦投資保證執(zhí)行。通過規(guī)劃、計(jì)劃的制定實(shí)施，促進(jìn)美國水資源管理更趨科學(xué)和高效。在加州水資源局，政府工作人員正在著手修改“加州水資源計(jì)劃”。于1957年制定的“加州水資源計(jì)劃”寫入了加州的法律，即每五年就要修改一次該計(jì)劃。此次修改將增加干旱對(duì)策、節(jié)水措施、環(huán)境氣候變化等新內(nèi)容，并對(duì)未來10年加州水資源供需作出預(yù)測(cè)。水資源局今后的行政措施將主要通過這個(gè)計(jì)劃的實(shí)施得以體現(xiàn)。

3、發(fā)揮市場(chǎng)在水資源配置中的作用，水價(jià)制定遵循市場(chǎng)規(guī)律。美國是一個(gè)高度市場(chǎng)化國家，市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)機(jī)制無所不在。從大型水利工程的建設(shè)到供水區(qū)域內(nèi)水資源的配置，其融資、供求均通過市場(chǎng)機(jī)制調(diào)控。在南加州都市水務(wù)局，來水、蓄水、輸水、抽取地下水、廢污水處理、地下水回灌等都是有償運(yùn)行的。水務(wù)局根據(jù)用水需求和供水情況，通過水資源調(diào)度模型進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度，以滿足用戶需求。這個(gè)調(diào)度系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)就是市場(chǎng)化管理，水資源按質(zhì)和成本論價(jià)。不同的價(jià)格決定了各種水源的分配，也促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使廢污水得以處理回用，使水資源向效益更高的產(chǎn)業(yè)部門流動(dòng)，即“水往高處流”。

美國的水權(quán)與土地所有權(quán)密不可分，在水資源使用權(quán)的繼承、流轉(zhuǎn)和交易上，各州有較大不同，因涉及較多法律問題，都非常繁瑣。近年來，在美國西部地區(qū)出現(xiàn)了水銀行的水權(quán)交易體系，將每年水資源量按水權(quán)分成若干份，以股份制形式對(duì)水權(quán)進(jìn)行管理，方便了交易程序，使水資源的經(jīng)濟(jì)價(jià)值得到充分體現(xiàn)。

美國水價(jià)的制定遵循市場(chǎng)規(guī)律，基本上要考慮水資源價(jià)值、供水及污水處理成本、新增供水能力投資。水費(fèi)包括供水債券、資源稅、污水處理費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、管線接駁費(fèi)等等，水價(jià)每年修訂一次。美國也注重水價(jià)對(duì)節(jié)約用水的杠桿作用，近年水價(jià)年增幅達(dá)到8％，對(duì)1985年以后全國保持用水零增長起到了積極作用。水權(quán)、水價(jià)和水市場(chǎng)的運(yùn)營，使開源和節(jié)流成為市場(chǎng)機(jī)制調(diào)控的自覺行動(dòng)，盡管存在管理失靈的問題，但在促進(jìn)美國水資源可持續(xù)利用方面的作用是顯而易見的。

4、節(jié)約和保護(hù)水資源是管理的重點(diǎn)。美國各級(jí)水資源部門在談到目前水資源管理方面的主要工作時(shí)，都強(qiáng)調(diào)節(jié)約和保護(hù)的重要性。美國用水結(jié)構(gòu)在20年前已基本趨于穩(wěn)定，居民生活用水所占比例較高，在1950年至1980年的總用水量增長期內(nèi)，農(nóng)業(yè)、工業(yè)由于結(jié)構(gòu)調(diào)整、降低成本以及對(duì)廢水排放的嚴(yán)格限制，用水一直在下降，增長較快的就是城市居民和服務(wù)業(yè)用水。為此，美國水資源較緊缺的西部各州采取了許多節(jié)水措施，推廣家庭節(jié)水器具，改革水價(jià)，開展節(jié)水宣傳等。有的州對(duì)居民用水的限制措施非常細(xì)，甚至連灌溉草坪的時(shí)間都有明確規(guī)定。為了鼓勵(lì)節(jié)水，政府規(guī)定了詳細(xì)的經(jīng)濟(jì)政策，凡家庭、商業(yè)單位、工廠采取節(jié)水措施的都有不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼。節(jié)水措施有效遏制了用水量增長的勢(shì)頭。現(xiàn)在，各有關(guān)規(guī)劃、計(jì)劃中都把節(jié)水作為主要措施加以突出，尤其是西部各州，在開源與節(jié)流的關(guān)系中，首先強(qiáng)調(diào)的就是節(jié)流。

在水資源保護(hù)方面，美國十分重視減少對(duì)江河的污染和水生態(tài)系統(tǒng)的維護(hù)。目前全美建有20000多座污水處理廠，各種規(guī)模的污水收集處理系統(tǒng)保證了較高的污水處理率。一些城市劃定了大面積的水源保護(hù)區(qū)，如舊金山政府就購買了飲用水源地集水區(qū)，采取嚴(yán)格保護(hù)措施。美國在水資源開發(fā)利用過程中，對(duì)生態(tài)系統(tǒng)的維護(hù)進(jìn)行了大量研究。聯(lián)邦墾務(wù)局所管理的西部水庫，都規(guī)定要下泄生態(tài)水量，以保證動(dòng)植物對(duì)水的需求。美國地調(diào)局近年啟動(dòng)了一項(xiàng)計(jì)劃，對(duì)全國地下水進(jìn)行監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，以推動(dòng)各州采取回灌等措施，加強(qiáng)對(duì)地下水的保護(hù)。

5、新技術(shù)應(yīng)用于水資源管理。在水資源調(diào)查評(píng)價(jià)、規(guī)劃、實(shí)時(shí)監(jiān)控等方面，美國有關(guān)部門廣泛地應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，如遙感技術(shù)，衛(wèi)星傳送，地理信息系統(tǒng)等。美國地質(zhì)調(diào)查局負(fù)責(zé)水資源的監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)和科研工作，共設(shè)有覆蓋全美各個(gè)河流和水源地的7028個(gè)觀測(cè)站點(diǎn)，技術(shù)手段十分先進(jìn)，這些監(jiān)測(cè)站點(diǎn)全部與衛(wèi)星聯(lián)網(wǎng)，任何一個(gè)站點(diǎn)上發(fā)生在兩小時(shí)以前的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)都能在因特網(wǎng)上查到。該局不僅開展正常的水資源觀測(cè)和評(píng)價(jià)工作，近年來，還率先運(yùn)用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行了全美地下水的水量和水質(zhì)方面的研究工作，其技術(shù)方法值得我們借鑒。

水資源實(shí)時(shí)調(diào)度在美國也很普遍，許多供水區(qū)都是通過計(jì)算機(jī)模型完成對(duì)水量的分配，自動(dòng)化控制對(duì)水資源的科學(xué)配置起到了促進(jìn)作用。

6、不斷進(jìn)行改革。美國的水資源管理處在不斷改革中，體制問題是改革的重點(diǎn)。目前呼聲最高的就是供水與污水處理業(yè)的私有化改革。由于美國環(huán)保部門對(duì)供水提出了更高的水質(zhì)要求，大量20年以上管齡的供水管道需要更換（占70％），加之水處理成本也要增加，供水業(yè)對(duì)資金的大量需求呼喚私人資本的注入。美國目前的供水和污水處理企業(yè)90％以上是縣、市及各種社區(qū)所有，資金不足，人才缺乏，使企業(yè)改造舉步維艱；而投資回報(bào)率達(dá)到20％的美國供水業(yè)，對(duì)其國內(nèi)和海外的私人資本有極強(qiáng)的吸引力，因此，供水與污水處理業(yè)私有化趨勢(shì)明顯。在一些地區(qū)，私營水廠和委托管理的水廠越來越多。美國水公司協(xié)會(huì)調(diào)查研究的結(jié)果表明，水廠體制變革帶來了一系列的變化：水質(zhì)提高了，用水戶投訴率降低了，經(jīng)營成本降低了。更重要的是，私有化帶來了資金、工作效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為美國水業(yè)注入了活力。

三、美國西部水資源開發(fā)利用與北水南調(diào)工程

與我國相類似，美國的西部較之東部也是主要的缺水區(qū)域。美國西部以山地高原為主，主要由太平洋沿岸山地、哥倫比亞高原、科羅拉多高原以及落基山山地組成。太平洋沿岸地區(qū)屬溫帶海洋性氣候，夏季干旱無雨，以冬季降水為主，大部分地區(qū)年降水量少于500毫米，尤其是毗鄰太平洋的加州地區(qū)，在全美人口密度最大，工業(yè)和城市化程度很高，水資源不足長期以來是美國聯(lián)邦和加州政府十分關(guān)注的主要問題之一。

在美國漫長的西部開發(fā)歷史中，水資源的開發(fā)利用始終是重中之重。早在1902年，聯(lián)邦政府就設(shè)立了墾務(wù)局致力于中西部水資源的開發(fā)利用，經(jīng)過近100年的努力，在西部已經(jīng)建成水庫348座、泵站267座、渠道21.6萬公里、輸水干管2300公里、水電站58座。這些工程的建設(shè)，為美國西部水資源的配置，為西部經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展奠定了基石。有了胡佛水壩，才有內(nèi)華達(dá)美麗的城市拉斯維加斯；如果沒有北水南調(diào)工程，今天的美國第二大城市洛杉磯將風(fēng)光不再。

美國西部水資源開發(fā)利用的一個(gè)典型就是北水南調(diào)工程。北水南調(diào)工程是加州解決水資源短缺問題的配置性工程。位于美國西海岸的加利福尼亞州，南北狹長，地形起伏，雨水分布不均。北部雨水較多，常有洪水；南部人口密集，降雨稀少。尤其是南加州，聚集了該州2／3的人口，又是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展地區(qū)，水資源矛盾十分突出。這一地區(qū)主要依靠從東北內(nèi)華達(dá)州科羅拉多河引來的部分河水和地下水。但隨著各州對(duì)本州水源的控制和保護(hù)，加上地下水超采引起地面下沉等情況，迫使加州政府于20世紀(jì)50年代起，統(tǒng)籌考慮解決北澇南旱的水資源配置之策。1960年，加州全民公決支持北水南調(diào)計(jì)劃，使全長600多公里的調(diào)水工程得以開工建設(shè)。該工程主干道于1973年竣工，此后，完善和配套工作一直未停。整個(gè)工程建有28座大壩和水庫，22座抽水站和一些發(fā)電站，年調(diào)水量近50億立方米，供加州2000萬人使用，調(diào)水量的70％用于城市，30％用于灌溉360多萬畝農(nóng)田，是目前美國乃至世界距離最長揚(yáng)程最高的調(diào)水工程。

北水南調(diào)工程主體投資17.5億美元，全部來自長期債券，由州水資源局根據(jù)用水需求與當(dāng)時(shí)的29個(gè)地方水務(wù)局簽署長期用水合同，再用水費(fèi)償還債券。這種市場(chǎng)化的資金運(yùn)作，不僅解決了工程建設(shè)的資金問題，也為工程的運(yùn)營管理打下了良好的基礎(chǔ)。從目前的情況看，北水南調(diào)工程的建設(shè)是成功的，即使美國對(duì)水利工程建設(shè)反對(duì)最激烈的環(huán)保人士也充分肯定這一工程的功績。

四、體會(huì)和建議

通過赴美水資源培訓(xùn)考察，針對(duì)我國及西部地區(qū)水資源開發(fā)利用和管理保護(hù)的實(shí)際，我們深切感到，美國作為一個(gè)水資源條件較好的國家，又有多年來大量水利設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)，仍然高度重視水資源問題，采取切實(shí)措施促進(jìn)水資源的節(jié)約和保護(hù)，很值得我們學(xué)習(xí)。歸納起來有幾個(gè)方面值得借鑒：一是美國基層水務(wù)局的模式和供水業(yè)的改革，對(duì)我國正在進(jìn)行的水務(wù)管理體制改革有借鑒意義；二是美國水資源規(guī)劃和計(jì)劃的制定實(shí)施，對(duì)我們?cè)鰪?qiáng)規(guī)劃的可操作性與如何保證實(shí)施有借鑒意義；三是在深入研究水權(quán)、水市場(chǎng)及制定水資源節(jié)約和保護(hù)的經(jīng)濟(jì)政策上，美國的做法值得學(xué)習(xí)；四是水資源管理的先進(jìn)技術(shù)可以學(xué)習(xí)交流；五是西部地區(qū)水利建設(shè)從資金籌措到運(yùn)營管理能夠從美國西部開發(fā)的做法中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)；六是我國西部大開發(fā)中如何維護(hù)良好的水生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)借鑒美國經(jīng)驗(yàn)。為此，提出以下建議：

1、進(jìn)一步深化水務(wù)管理體制改革，為水資源可持續(xù)利用提供體制保障。從美國水務(wù)局的運(yùn)行情況看，水資源的統(tǒng)一管理與涉水事物的統(tǒng)籌治理具有體制上的優(yōu)越性。我國水務(wù)管理體制改革的方向是正確的，應(yīng)堅(jiān)定不移的走下去，國家和地方應(yīng)制定政策予以推動(dòng)。目前，我們?cè)谕菩兴畡?wù)一體化管理上主要著重于理順城鄉(xiāng)水資源管理體制，在水資源保護(hù)、污水處理以及回用的管理上比較薄弱，隨著城市化進(jìn)程的加快，要加強(qiáng)對(duì)水資源保護(hù)和污水處理的統(tǒng)一管理。要指導(dǎo)水務(wù)部門積極改革內(nèi)部管理體制，做到政企、政事分開，推動(dòng)供水企業(yè)的改革、改組和改造，引入競爭機(jī)制，增強(qiáng)運(yùn)營活力。

2、切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能，編制落實(shí)好水資源規(guī)劃。當(dāng)前，全國各地都在進(jìn)行水資源規(guī)劃的編制工作，統(tǒng)籌安排今后水資源的管理、節(jié)約和保護(hù)工作。要汲取以往教訓(xùn)，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，抓好前期基礎(chǔ)資料的整編，制定切實(shí)可行的措施，編制出管用、落實(shí)的規(guī)劃。

3、適應(yīng)我國加入WTO的新形勢(shì)，深入研究制定促進(jìn)水資源節(jié)約和保護(hù)的經(jīng)濟(jì)政策。我們過去過多的依賴于行政政策進(jìn)行管理，對(duì)經(jīng)濟(jì)問題研究得很不夠。水價(jià)、水權(quán)和水市場(chǎng)的研究在我國剛剛起步。要借鑒美國在這方面的成功經(jīng)驗(yàn)，充分利用水價(jià)這一杠桿促進(jìn)節(jié)水，依靠市場(chǎng)對(duì)水資源實(shí)施配置，在全社會(huì)建立節(jié)約用水和保護(hù)水資源的機(jī)制，為“十五”期間全國節(jié)水型社會(huì)的建設(shè)提供政策支持。

第2篇

一、企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的實(shí)施

(一)管理人員的類型和培訓(xùn)對(duì)策

企業(yè)管理人員可分為四類：第一類是老黃牛型的管理人員，他們工作兢兢業(yè)業(yè)，但是胸?zé)o大志。大多數(shù)管理人員(75％)都屬于這一類。第二類是明星型管理者。他們工作成就顯著，具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α５谌愂菃栴}型管理者，雖然暫時(shí)工作成績不佳，但有很大潛力。最后一類是老化型管理者，他們目前的工作成績不佳，而且沒有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

我們可根據(jù)每類管理人員的特點(diǎn)制定具體的培訓(xùn)對(duì)策。對(duì)于老黃牛型的管理人員，應(yīng)引導(dǎo)他們改善目前績效，但對(duì)他們的升遷愿望不予鼓勵(lì)。但是，有些老黃牛后來居上，應(yīng)考慮這種可能性，制定相應(yīng)和有效的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。對(duì)明星型管理人員，應(yīng)給他們時(shí)間，以積累經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)他們的潛能。對(duì)于問題型管理人員，培訓(xùn)應(yīng)集中在糾正行為問題方面。老化型管理人員業(yè)績不佳又無潛力可挖，因此無須在他們身上浪費(fèi)任何時(shí)間和金錢。

(二)發(fā)展培訓(xùn)的內(nèi)容

1．基層管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)

基層管理人員的工作重點(diǎn)主要在第一線從事具體的管理工作，執(zhí)行中、高層管理人員的指示和決策。因此，為他們?cè)O(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于管理工作的技能、技巧，如怎樣組織他人工作，如何為班組成員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境等。因?yàn)椤笆谌艘贼~不如授人以漁”，“魚”好比是企業(yè)的管理職位，而“漁”則是管理人員的組織能力。在觀念技能方面，首先應(yīng)該培養(yǎng)他們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，如何改變思維方法，由被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚撸从杀粍?dòng)地執(zhí)行具體指示轉(zhuǎn)為主動(dòng)地指示。其次，要重視培訓(xùn)他們掌握組織他人工作的技巧。他必須盡力使班組內(nèi)每個(gè)成員之間的相互關(guān)系都能融洽，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使每一個(gè)被管理者都能心情舒暢地工作。

2．中、高層管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)

中、高層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)注重于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力、用人能力、控制和協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營決策能力，以及組織設(shè)計(jì)技巧的培養(yǎng)。

中層管理人員對(duì)于本部門的經(jīng)營管理必須十分精通，除了熟悉本部門工作的每個(gè)環(huán)節(jié)和具體工作安排以外，還必須了解與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的其他部門的工作情況。

高層管理者的工作重點(diǎn)在于決策。因此，他們所要掌握的知識(shí)更趨向于觀念技能。例如，經(jīng)營預(yù)測(cè)、經(jīng)營決策、管理會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營銷和公共關(guān)系等。

3．發(fā)展培訓(xùn)的三個(gè)階段

第一階段是全面培訓(xùn)階段。受訓(xùn)者通過接受企業(yè)各主要營業(yè)部門和其他部門的運(yùn)轉(zhuǎn)培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)整體的經(jīng)營、運(yùn)轉(zhuǎn)情況及其內(nèi)在聯(lián)系有一個(gè)較完整和明確的概念。

第二階段是定向培訓(xùn)階段。根據(jù)他們今后的具體職務(wù)方向，進(jìn)行定向培訓(xùn)，加強(qiáng)他們所任職務(wù)的針對(duì)性專業(yè)培訓(xùn)。

第三階段是實(shí)習(xí)培訓(xùn)階段。在這一階段，主要是讓受訓(xùn)者跟著現(xiàn)任管理人員一邊觀察學(xué)習(xí)，一邊參加實(shí)際管理工作。

(三)發(fā)展培訓(xùn)的方式

發(fā)展培訓(xùn)的方式主要有以下幾種：

1．課堂式

(1)講授法。主要是聘請(qǐng)一些專業(yè)人員給學(xué)員講課，著重講解有關(guān)管理的概念、原則、方法和原理及其在企業(yè)管理過程中的應(yīng)用，并通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測(cè)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成績。

(2)討論法。討論或稱為研討，適用于對(duì)企業(yè)中、高層管理人員的培訓(xùn)。由培訓(xùn)者提出一些問題(企業(yè)經(jīng)營管理過程中的實(shí)際問題或相關(guān)企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過的事件)，組織受訓(xùn)者運(yùn)用概念、原則和原理講座這些案例，并鼓勵(lì)每個(gè)受訓(xùn)者積極投入討論。討論的指導(dǎo)者在主持講座時(shí)應(yīng)注意：清楚地指出問題的核心；讓每位受訓(xùn)者參與討論；對(duì)細(xì)小問題不要過于糾纏；阻止個(gè)別人夸夸其談，獨(dú)占討論局面的現(xiàn)象；最后，對(duì)講座的問題應(yīng)該提供清晰而明確的結(jié)論。此外，還應(yīng)摸索、收集一些“怎么辦?”，供大家討論。比如在銷售公司產(chǎn)品時(shí)，客戶說：“你們的產(chǎn)品太貴了”，如你回答不貴，客戶就會(huì)覺得沒面子，如回答貴，客戶就要你降價(jià)。學(xué)員們通過討論，認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)格與質(zhì)量和服務(wù)的關(guān)系后，回答這類看似兩難的頭號(hào)題時(shí)就能應(yīng)付自如了。

2．模擬式

(1)案例分析法。首先由指導(dǎo)者提出案例或?qū)嵗墒苡?xùn)者對(duì)案例進(jìn)行分析和討論，并提出個(gè)人的見解和解決問題的方法。

(2)經(jīng)營管理“游戲”。這種培訓(xùn)方式的做法是將受訓(xùn)者分成若干個(gè)組，每個(gè)組代表一個(gè)“企業(yè)”。指導(dǎo)者給每個(gè)“企業(yè)”一定的人力、財(cái)力、物力和信息等資源，并提出經(jīng)營管理或一些管理上的問題。要求各“企業(yè)”去完成經(jīng)營目標(biāo)解決管理上的問題。例如，指導(dǎo)者提出的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為“增加利潤”若干萬元，要求各“企業(yè)”提出達(dá)標(biāo)的方案，其內(nèi)容應(yīng)包括：促銷的預(yù)算、策略和手段(廣告、派推銷人員……)；開發(fā)新產(chǎn)品的可行性，降低成本、費(fèi)用的具體措施等。

然后，由各“企業(yè)”把自己的方案及決策過程講述一遍，進(jìn)行交流，促進(jìn)思考和分析，以提高今后在實(shí)際經(jīng)營中的決策能力和綜合分析問題的能力。

二、企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注意的問題

1．合理選定受訓(xùn)對(duì)象

正確選擇受訓(xùn)者首先要考慮受訓(xùn)者是否有學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。其次，要考慮受訓(xùn)者能否接受培訓(xùn)課程內(nèi)容(指受訓(xùn)者的水平與培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)課程內(nèi)容的差距)。第三，要考慮受訓(xùn)者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛好等。

此外，企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容必須按照職工所擔(dān)任職務(wù)的層次來確定，循序漸進(jìn)地進(jìn)行，不可跳躍。因?yàn)檫^于超前的培訓(xùn)(低層次職工接受高層次的培訓(xùn))容易助長一部分職工產(chǎn)生自滿情緒而不安心本職工作。

2．采用合適的培訓(xùn)方式

企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象是成年人，培訓(xùn)方式必須與成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律相適應(yīng)。成年人的特點(diǎn)是記憶力相對(duì)較差，但理解能力強(qiáng)，并具有一定的工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。因此，采用參與式的培訓(xùn)方式是比較合適的，即在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)者應(yīng)多用實(shí)例并創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)使受訓(xùn)者將自己所了解和掌握的知識(shí)和技能表現(xiàn)出來，以供其他受訓(xùn)者參考。適當(dāng)采用“吊胃口”的方式和其他技巧可提高受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣，多表揚(yáng)少批評(píng)能增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)信心。還應(yīng)該重視受訓(xùn)者提出的意見和問題，集思廣益，有利于提高培訓(xùn)效果。

此外，在培訓(xùn)材料的編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，易記易懂。充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具，采用視聽材料，以增加感性認(rèn)識(shí)。書面材料力求形式多樣化，多用圖表，簡明扼要。

3．建立培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制

為確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，須通過培訓(xùn)的評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(1)監(jiān)督指導(dǎo)。培訓(xùn)組織者對(duì)培訓(xùn)的組織實(shí)施應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，重點(diǎn)做好課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)。

第3篇

從1982年起，檔案館為地下庫房(新館即將投入使用)。檔案館工作人員立足現(xiàn)實(shí)，采取了較為可行的保護(hù)措施。1982年安裝了防盜鐵門，在每間庫房門口均設(shè)置了10厘米高的防水隔段，并陸續(xù)購置了除濕設(shè)力求；1991年建立了較為系統(tǒng)的溫濕度記錄，加強(qiáng)了對(duì)庫房溫濕度的控制；加強(qiáng)庫房的日常管理，做好防塵防蟲、防有害氣體等各項(xiàng)工作，開展檔案的修復(fù)工作，修補(bǔ)、復(fù)制解放時(shí)期字跡褪變的檔案450余卷。二、檔案保護(hù)工作中存在的問題：

(一)庫房與設(shè)備不符合規(guī)范要求。檔案庫房與設(shè)備是保管檔案最基本的物質(zhì)基礎(chǔ)。地下庫房的弊端顯而易見：濕度高，不利于通風(fēng)，不利于維護(hù)檔案的安全。從維護(hù)檔案的設(shè)備上看，存在單一、老化的問題。新館的建成解決了檔案保護(hù)工作最基本、最首要的問題。

(二)檔案保護(hù)意識(shí)缺乏。檔案保護(hù)工作是為利用工作服務(wù)的。當(dāng)前由于過分強(qiáng)調(diào)為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，在一定程度上導(dǎo)致了保護(hù)意識(shí)的減弱，表現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)上就有所松懈。大的方面，如資金的投入，人員的安排；小的方面，如在接收、利用、整理、編研工作中忽視保護(hù)工作，修補(bǔ)檔案未用專用漿糊，將檔案放置地上，不注意防塵等。從中可以看出，檔案保護(hù)意識(shí)在工作人員頭腦中還相對(duì)淡漠。

(三)檔案保護(hù)技術(shù)的培訓(xùn)研究不夠，檔案保護(hù)技術(shù)人才缺乏。

1培訓(xùn)不夠。檔案人員參加的檔案培訓(xùn)，尤其是檔案保護(hù)技術(shù)專題的培訓(xùn)相當(dāng)有限。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，辦公自動(dòng)化的普及，檔案的載體已呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)，以膠片、磁性材料為載體的檔案所占比例將有所增加。它們的保管、使用同紙制檔案發(fā)生了根本變化。檔案人員如果不隨時(shí)補(bǔ)充知識(shí)，保護(hù)工作將無從談起。各有關(guān)單位組織的培訓(xùn)不僅次數(shù)有限，而且由于資金、時(shí)間等原因難以保證參加。

2檔案保護(hù)技術(shù)的研究不夠。檔案人員不僅要做好檔案管理的日常工作，而且應(yīng)加以總結(jié)、研究。在我局、館人員撰寫的論文、業(yè)務(wù)研究、調(diào)查報(bào)告中，很少有專門涉及檔案保護(hù)技術(shù)課題的。

3檔案保護(hù)技術(shù)專業(yè)人員缺乏。近幾年，檔案館人員的學(xué)歷、職稱都有明顯提高，但具有理論知識(shí)，又有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的保護(hù)專業(yè)技術(shù)人員卻相當(dāng)匱乏。檔案保護(hù)技術(shù)是一門綜合性的應(yīng)用技術(shù)，檔案專業(yè)人員雖有一定的理論知識(shí)，實(shí)際操作技能卻很有限。

出現(xiàn)以上問題，也有某些客觀原因：檔案館人員多是身兼數(shù)據(jù)職，征集、接收、整理、提供利用都要參與，難以保證“專”；部分保護(hù)技術(shù)很少接觸，如裱糊、去酸等。

(四)制度不夠完善。檔案保護(hù)在檔案館的各項(xiàng)制度中都有所體現(xiàn)，但從總體上講還存在著不深入、不細(xì)致的問題。在制度執(zhí)行方面也存在一定的疏漏，由于人員少、時(shí)間緊，有的制度沒有嚴(yán)格執(zhí)行；工作只停留在表面上，缺乏必要的分析。

(五)財(cái)力投入不夠。保護(hù)是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，檔案庫房溫濕度的控制、檔案的修復(fù)、專門檔案的特殊保護(hù)要求、專業(yè)培訓(xùn)等都需要相關(guān)的設(shè)備和資金為后盾。檔案并無專項(xiàng)保護(hù)資金，使檔案館除維持日常的管理工作外，難以有足夠的財(cái)力購置較為先進(jìn)的設(shè)備及進(jìn)行保護(hù)技術(shù)的開發(fā)、利用。如何進(jìn)一步提高檔案保護(hù)工作水平，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)以下幾方面的工作：

一、提高檔案保護(hù)意識(shí)。認(rèn)識(shí)提高了才能付諸行動(dòng)。保護(hù)工作直接關(guān)系到檔案的壽命，一旦遭到破壞，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)也只會(huì)成為空談。加強(qiáng)培訓(xùn)。開展、組織多種形式的培訓(xùn)、講座。因檔案保護(hù)工作的技術(shù)性較強(qiáng)，培訓(xùn)的內(nèi)容不但要注重理論的指導(dǎo)，還要增強(qiáng)實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，

第4篇

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)雙證書職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)

一、引言

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的普遍運(yùn)用，電子商務(wù)師作為利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)或相關(guān)工作的人員，正成為勞動(dòng)力市場(chǎng)需求的熱點(diǎn)。為了將電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和技能鑒定工作納入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化軌道，勞動(dòng)和社會(huì)保障部制訂并頒布了《電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。該職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為：電子商務(wù)員（國家職業(yè)資格四級(jí)）、助理電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格三級(jí)）、電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格二級(jí)）和高級(jí)電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格一級(jí)）。為保證培訓(xùn)和鑒定標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性，強(qiáng)化管理和質(zhì)量監(jiān)督，針對(duì)電子商務(wù)從業(yè)人員大量運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)的特征，勞動(dòng)保障部組織有關(guān)機(jī)構(gòu)和專家開發(fā)了一整套集職業(yè)培訓(xùn)綜合教學(xué)平臺(tái)、實(shí)驗(yàn)室軟件、專用考試系統(tǒng)為一體的培訓(xùn)考核綜合平臺(tái)，所有的考試全部上機(jī)操作，在管理上對(duì)培訓(xùn)鑒定機(jī)構(gòu)引入了特許授權(quán)管理模式，以保證電子商務(wù)師培訓(xùn)鑒定的整體質(zhì)量。

近年來，隨著擴(kuò)招帶來的畢業(yè)生大幅增長，就業(yè)形勢(shì)日益嚴(yán)峻。畢業(yè)生如果能在學(xué)歷證書的基礎(chǔ)上，取得相關(guān)的職業(yè)資格證書，必將在激烈的就業(yè)競爭中占有優(yōu)勢(shì)。職業(yè)資格證書為畢業(yè)生進(jìn)入就業(yè)市場(chǎng)提供了其具有從事某一職業(yè)所應(yīng)具備的知識(shí)和技能的證明。北京聯(lián)合大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，從2005年起把國家職業(yè)資格助理電子商務(wù)師考試培訓(xùn)課程列入了本專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃。

二、電子商務(wù)證書培訓(xùn)與考試在院校的實(shí)施情況

1.培訓(xùn)與考試情況

北京聯(lián)合大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)從2004年3月開始為專科二年級(jí)同學(xué)進(jìn)行國家職業(yè)資格助理電子商務(wù)師考試培訓(xùn)，并組織同學(xué)們參加全國統(tǒng)一考試。迄今為止，已成功組織了十期國家職業(yè)資格助理電子商務(wù)師考試，共有500多名同學(xué)參加培訓(xùn)和考試，考試平均通過率為80%。

經(jīng)分析我們得知，前幾期考試不合格的同學(xué)都是技能考試沒有通過，主要原因就是對(duì)電子商務(wù)的流程不熟悉，而且上機(jī)練習(xí)不夠，對(duì)電子商務(wù)師實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)的操作不熟練。針對(duì)這種情況，我們后來的培訓(xùn)就延長了上機(jī)輔導(dǎo)時(shí)間，對(duì)學(xué)生的要求也更加嚴(yán)格，技能成績有了顯著提高。而在后幾期考試都是技能成績較好，理論成績偏低，主要原因包括:(1)老師理論知識(shí)輔導(dǎo)不夠，未注意過程考核;(2)部分同學(xué)復(fù)習(xí)不充分，到綜合考試前才開始準(zhǔn)備,時(shí)間不夠;(3)理論知識(shí)考試本身有一定難度。

值得一提的是，還有少數(shù)非電子商務(wù)專業(yè)的同學(xué)報(bào)名參加助理電子商務(wù)培訓(xùn)和考試，他們非常努力，學(xué)習(xí)的勁頭特別足，在幾乎沒有學(xué)過任何相關(guān)專業(yè)課的情況下，在很短的時(shí)間內(nèi)，把助理電子商務(wù)師考試的相關(guān)內(nèi)容掌握得很好，這是非常不容易的。這些同學(xué)是電子商務(wù)專業(yè)同學(xué)學(xué)習(xí)的榜樣。另外，還有一些已經(jīng)畢業(yè)的電子商務(wù)專業(yè)的同學(xué)回到母校，利用周末時(shí)間參加助理電子商務(wù)培訓(xùn)和考試，這些同學(xué)說，電子商務(wù)師國家職業(yè)資格認(rèn)證已經(jīng)有了較高的知名度。

2.取得的成效

“雙證書”人才培養(yǎng)模式的實(shí)施提高了學(xué)生的整體素質(zhì)，增強(qiáng)了學(xué)生的專業(yè)技能，強(qiáng)化了學(xué)生的職業(yè)觀念。電子商務(wù)專業(yè)03級(jí)專科的四名同學(xué)常勝軍、高超、李淼、曹佳琦組成的“夢(mèng)想數(shù)碼港”隊(duì)于2005年6月獲得了勞動(dòng)和社會(huì)保障部組織的首屆中國電子商務(wù)大賽團(tuán)體賽冠軍。2006年9月，常勝軍在中央二臺(tái)“絕對(duì)挑戰(zhàn)”中獲勝，獲得了卓越公司產(chǎn)品專員職位和2萬元培訓(xùn)基金。

北京聯(lián)合大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)先后選派十余名教師參加了電子商務(wù)相關(guān)技能培訓(xùn)，使師資隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有了明顯改善和提高，從而有力地推動(dòng)了教師隊(duì)伍建設(shè)和職業(yè)技能實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的提高。2006年電子商務(wù)專業(yè)李英俠老師將企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目引入學(xué)校成立了以學(xué)生自我管理為主的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)UEB，獲得研究資金10萬元，吸收80余名學(xué)生參加活動(dòng)，受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生的好評(píng)和歡迎。

為了更好地提高學(xué)生的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能，校電子商務(wù)專業(yè)除了組織學(xué)生參加國家職業(yè)資格助理電子商務(wù)師證書培訓(xùn)和考試外，從2005年開始還與著名的電子商務(wù)企業(yè)阿里巴巴進(jìn)行了深入合作，并且取得了可喜成果。在師資培養(yǎng)方面，阿里巴巴借助其電子商務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目已經(jīng)累計(jì)為院校培訓(xùn)了電子商務(wù)專業(yè)教師近10名，這些教師全部通過了阿里巴巴電子商務(wù)認(rèn)證培訓(xùn)師的考核，被聘為阿里學(xué)院兼職講師，其中陳道志老師榮獲阿里巴巴金牌培訓(xùn)師。在學(xué)生培養(yǎng)方面，院校電子商務(wù)專業(yè)與阿里學(xué)院合作培訓(xùn)了近百名學(xué)生，并將部分通過阿里巴巴電子商務(wù)認(rèn)證的優(yōu)秀學(xué)生介紹到阿里巴巴誠信通會(huì)員企業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)。三、電子商務(wù)證書培訓(xùn)與考試應(yīng)注意的問題

1.培訓(xùn)工作

在培訓(xùn)過程中，教師要注意助理電子商務(wù)師培訓(xùn)不僅僅是針對(duì)考試，更重要的是引導(dǎo)學(xué)生把以前所學(xué)專業(yè)課進(jìn)行綜合，培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)的能力。例如，助理電子商務(wù)師培訓(xùn)中的網(wǎng)絡(luò)使用模塊主要是對(duì)應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與應(yīng)用》及《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》課程，網(wǎng)絡(luò)營銷模塊主要是對(duì)應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程，電子交易模塊主要是對(duì)應(yīng)《電子商務(wù)概論》、《物流管理》、《項(xiàng)目管理》等課程。教師在培訓(xùn)前應(yīng)詳細(xì)了解學(xué)生對(duì)以前所學(xué)課程的掌握情況，這樣才能有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)。

由于理論考試的大部分內(nèi)容同學(xué)們?cè)谝酝恼n程中都已經(jīng)學(xué)習(xí)過，所以老師在輔導(dǎo)理論部分時(shí)，主要以提綱的形式，幫助同學(xué)們復(fù)習(xí)所學(xué)的內(nèi)容，并且引導(dǎo)學(xué)生就助理電子商務(wù)師大綱內(nèi)容有針對(duì)性地做一些模擬題。從2005年上半年開始，模塊考試不考理論（只考技能），有些同學(xué)到綜合考試前才開始準(zhǔn)備，時(shí)間不夠，所以老師一定要注意加強(qiáng)過程考核。

對(duì)于技能部分，可以說是會(huì)了不難，但需要多練，這也是學(xué)校強(qiáng)化的重點(diǎn)內(nèi)容，因?yàn)檫@部分內(nèi)容對(duì)于同學(xué)們來說是全新的環(huán)境，主要是在電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室中模擬完成電子交易等內(nèi)容。老師應(yīng)反復(fù)跟同學(xué)們強(qiáng)調(diào)，重點(diǎn)是熟悉并且掌握電子交易的主要流程，而不是局限于實(shí)驗(yàn)室的具體操作，使同學(xué)們學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，提高應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。

2.考務(wù)工作

購買教材、考生報(bào)名、打印及發(fā)放準(zhǔn)考證、考場(chǎng)布置、下載考卷和素材包、安裝考卷、回收答案等工作要注意有條不紊，而且要特別仔細(xì)（例如，在組織考生報(bào)名時(shí)，一定要核對(duì)身份證號(hào)，保證準(zhǔn)確無誤），哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)給同學(xué)們帶來不小的麻煩。

目前各種大大小小的考試中，作弊現(xiàn)象屢見不鮮，難免有同學(xué)受到不良影響。老師一定要注意培養(yǎng)同學(xué)們的誠信意識(shí)，而且要使同學(xué)們明確很重要的一點(diǎn)，那就是取得助理電子商務(wù)師證書固然會(huì)對(duì)自己畢業(yè)求職時(shí)有所幫助，但更重要的是通過助理電子商務(wù)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)有用的專業(yè)知識(shí)和技能，提高自身的能力。另外，學(xué)校還從考場(chǎng)的基本布置出發(fā)，在考場(chǎng)的各計(jì)算機(jī)間安裝了擋板，在考試前對(duì)監(jiān)考老師進(jìn)行培訓(xùn)，要求監(jiān)考老師嚴(yán)格監(jiān)考，取得了良好效果。

四、結(jié)束語

這幾年北京聯(lián)合大學(xué)主要組織本校電子商務(wù)專業(yè)的同學(xué)參加電子商務(wù)證書培訓(xùn)與考試，準(zhǔn)備以后把招生范圍擴(kuò)大到全校甚至校外。校外準(zhǔn)備以參加電子商務(wù)高自考的學(xué)生為重點(diǎn)，因?yàn)樽?002年以來，學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)一直承擔(dān)著北京市高自考電子商務(wù)專業(yè)專科實(shí)踐環(huán)節(jié)的考試任務(wù)，推廣電子商務(wù)證書考試有比較好的基礎(chǔ)。

電子商務(wù)專業(yè)的設(shè)置是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的迫切需要，電子商務(wù)人才的培養(yǎng)需要多方努力，可以說電子商務(wù)師證書考試為電子商務(wù)人才提供了一個(gè)好的鑒定標(biāo)準(zhǔn)。北京聯(lián)合大學(xué)是北京市重點(diǎn)高職院校，學(xué)校的辦學(xué)宗旨在于培養(yǎng)應(yīng)用型人才，職業(yè)資格考試無疑為應(yīng)用型人才的培養(yǎng)與鑒定提供了一個(gè)好的方法。

參考文獻(xiàn):

[1]中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫．電子商務(wù)師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程?助理電子商務(wù)師[M].北京:中央廣播電視大學(xué)出版社，2005

[2]敖靜海薛萬欣王曉紅:電子商務(wù)專業(yè)開展助理電子商務(wù)師培訓(xùn)與考試工作的嘗試[J].中國電子商務(wù)優(yōu)秀論文集．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006

第5篇

論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；學(xué)習(xí)型組織；企業(yè)培訓(xùn)

人類社會(huì)進(jìn)入20世紀(jì)末，特別是進(jìn)入21世紀(jì)以來，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了根本性變化，一是以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主體的新經(jīng)濟(jì)特征逐步形成；二是全球化趨勢(shì)日益顯現(xiàn)；三是信息技術(shù)飛速發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)方興未艾。因此，企業(yè)要在復(fù)雜多變的環(huán)境中生存就必須不斷進(jìn)行技術(shù)、制度與管理的變革與創(chuàng)新。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)作與管理的重要資源，知識(shí)管理的能力已經(jīng)成為企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的重要來源。在市場(chǎng)競爭環(huán)境快速變化的情況下，如何保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大企業(yè)知識(shí)共享范圍，拓展企業(yè)知識(shí)庫的廣度和深度，將知識(shí)管理融入到企業(yè)管理特別是培訓(xùn)環(huán)節(jié)的管理成為企業(yè)界的一個(gè)熱點(diǎn)話題。本文筆者將探討知識(shí)管理與企業(yè)培訓(xùn)二者的關(guān)系，并分析如何基于知識(shí)管理理念建立企業(yè)培訓(xùn)體系。

一、知識(shí)管理簡述

1．1知識(shí)管理定義。由于知識(shí)管理本身具有極大的復(fù)雜性，是一個(gè)多元化、多層次、多功能的綜合物，國內(nèi)許多專家學(xué)者從不同角度定義了知識(shí)管理。如，烏家培教授認(rèn)為知識(shí)管理是信息管理的延伸，是信息管理發(fā)展的新階段，是信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)，并用知識(shí)提高特定組織的應(yīng)，變能力和創(chuàng)新能力。邱均平從廣義和狹義兩個(gè)角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了分析，他認(rèn)為廣義的知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過程的管理。目前國內(nèi)媒體普遍比較愿意接受知識(shí)管理的定義是：知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍员闶顾麄兡軌蜃龀鲎詈玫臎Q策。

1．2知識(shí)管理內(nèi)容及流程

1．2．1知識(shí)管理內(nèi)容。知識(shí)管理的對(duì)象就是知識(shí)，而知識(shí)又分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩類，因此知識(shí)管理的內(nèi)容包括對(duì)顯性知識(shí)的管理、對(duì)隱性知識(shí)的管理以及對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間變化過程的管理三方面。對(duì)顯性知識(shí)的管理體現(xiàn)為對(duì)知識(shí)本身的管理；對(duì)隱性知識(shí)的管理體現(xiàn)為對(duì)人的管理；對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間變化過程的管理體現(xiàn)為知識(shí)變換模式的建立。

1．2．2企業(yè)知識(shí)管理流程。本文筆者認(rèn)為完整的企業(yè)知識(shí)管理是一個(gè)閉環(huán)化的流程，即由對(duì)知識(shí)由生成、收集獲取、組織整理到對(duì)知識(shí)的交流共享、應(yīng)用與創(chuàng)新的管理。而知識(shí)管理的最終目的是交流共享、應(yīng)用與創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值，拓展企業(yè)原有知識(shí)庫的廣度和深度，擴(kuò)大知識(shí)庫外延。圖1顯示了企業(yè)知識(shí)管理的具體流程。

1．3構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的必要性。營銷學(xué)認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品有生命周期，即從未來和目前市場(chǎng)占有率的角度分析產(chǎn)品所處的具體階段，制定相應(yīng)的營銷決策。本文筆者認(rèn)為知識(shí)也具有生命周期，即從目前和未來的影響角度分析知識(shí)的效用，采取不同的方式以掌握不同類型的知識(shí)，為未來競爭提前作好準(zhǔn)備。我們可以看出，任何一種知識(shí)都會(huì)不同程度的對(duì)目前和未來競爭格局產(chǎn)生不同的影響，因此，要提高企業(yè)在未來市場(chǎng)的競爭力就必須不斷學(xué)習(xí)，自上而下和自下而上在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)和關(guān)鍵知識(shí)的掌握對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。只有掌握了基礎(chǔ)知識(shí)，把握關(guān)鍵知識(shí)，才能應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，保持并提升企業(yè)未來競爭力。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變，為了保持競爭優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)代變化，不斷學(xué)習(xí)各種新知識(shí)、新技術(shù)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。國際許多知識(shí)企業(yè)，如微軟、IBM、施樂公司早已將知識(shí)管理理念融入到企業(yè)日常工作中，并已建立學(xué)習(xí)型組織，將員工學(xué)習(xí)能力作為招聘員工考核指標(biāo)之一，這些企業(yè)重視學(xué)習(xí)型組織的建立，因?yàn)榻M織學(xué)習(xí)已成為組織生存與發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。當(dāng)今世界最成功的企業(yè)必定是學(xué)習(xí)型組織，因?yàn)槲磥沓志玫母偁幠芰?yōu)化是比競爭對(duì)手學(xué)習(xí)得更快，先于競爭對(duì)手掌握關(guān)鍵技術(shù)和知識(shí)。

二、企業(yè)培訓(xùn)簡述

2．1企業(yè)培訓(xùn)模式概述

企業(yè)培訓(xùn)模式多種多樣，本文筆者對(duì)培訓(xùn)模式進(jìn)行總結(jié)歸類，下表1是對(duì)主要培訓(xùn)模式的介紹。

2．2企業(yè)培訓(xùn)的必要性。在市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變的情況下，企業(yè)要保持競爭優(yōu)勢(shì)就必須將學(xué)習(xí)理念融入到企業(yè)管理中，建立學(xué)習(xí)型組織企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建是通過不斷的培訓(xùn)強(qiáng)化形成的。同時(shí)，由于知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程包括了對(duì)顯性知識(shí)的管理、對(duì)隱性知識(shí)的管理和對(duì)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)變換過程之間的管理，企業(yè)培訓(xùn)實(shí)際上是對(duì)全體組織成員顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的管理，通過培訓(xùn)提供員工知識(shí)分享與交流的機(jī)會(huì)，使員工掌握工作的最優(yōu)方法，提高員工工作效率和個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)個(gè)人和組織的應(yīng)變力和適應(yīng)力。其次，培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感，使員工更好的認(rèn)同企業(yè)文化。許多五百強(qiáng)企業(yè)對(duì)新進(jìn)員工都會(huì)有較長時(shí)間的培訓(xùn)，一方面是為了使新員工盡快融入到組織中，另一方面通過培訓(xùn)也使新員工對(duì)企業(yè)文化領(lǐng)悟和認(rèn)同，員工在日常工作中才能將自己置于主人翁地位，與企業(yè)生存和發(fā)展共進(jìn)退。第三，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和高新技術(shù)的突飛猛進(jìn)，使企業(yè)面臨的競爭環(huán)境改變，在未來市場(chǎng)競爭中，要始終保持優(yōu)勢(shì)，就必須不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技術(shù)，如上圖2所示的知識(shí)生命周期，企業(yè)必須盡早把握關(guān)鍵知識(shí)，學(xué)習(xí)有前途的知識(shí)，才能使企業(yè)可持續(xù)的健康發(fā)展，而新知識(shí)和新技術(shù)的學(xué)習(xí)往往是通過培訓(xùn)完成的。

三、知識(shí)管理與企業(yè)培訓(xùn)的有效整合

3．1我國企業(yè)培訓(xùn)目前存在的問題

培訓(xùn)管理工作是一個(gè)閉環(huán)化的流程，主要包括需求分析、計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、效果評(píng)估4個(gè)環(huán)節(jié)，本文筆者認(rèn)為目前國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)在以上4個(gè)環(huán)節(jié)中都均在一定問題。

3.1.1需求分析環(huán)節(jié)

需求分析是指對(duì)培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分析，為后續(xù)培訓(xùn)工作的開展奠定基礎(chǔ)，該環(huán)節(jié)是培訓(xùn)管理工作的起點(diǎn)和重點(diǎn)。目前國內(nèi)企業(yè)在需求分析環(huán)節(jié)都不同程度的存在問題。

(1)培訓(xùn)需求分析不完善，未將培訓(xùn)目標(biāo)與組織中長期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，忽略了組織戰(zhàn)略目標(biāo)，培訓(xùn)工作指導(dǎo)性不強(qiáng)。

(2)培訓(xùn)需求往往只結(jié)合組織管理層的意志，未將員工個(gè)人能力和發(fā)展方向與培訓(xùn)工作結(jié)合，需求分析往往體現(xiàn)的是組織自上而下的發(fā)展和管理需求，未能自下而上的體現(xiàn)組織中員工個(gè)人的發(fā)展需求。

(3)培訓(xùn)調(diào)研不足，國內(nèi)許多企業(yè)在開展培訓(xùn)工作時(shí)，往往憑領(lǐng)導(dǎo)層的意志進(jìn)行，沒有對(duì)組織進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，這也導(dǎo)致培訓(xùn)工作缺乏針對(duì)性。

(4)培訓(xùn)需求分析重視程度不夠。許多企業(yè)的培訓(xùn)工作是根據(jù)近期將要開展的大型項(xiàng)目或過去幾個(gè)月的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行的，培訓(xùn)工作只是針對(duì)某一個(gè)具體的項(xiàng)目進(jìn)行，未對(duì)公司目前存在問題和長遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行深入考慮和分析，造成培訓(xùn)的系統(tǒng)性和規(guī)劃性不強(qiáng)。

3．1．2計(jì)劃制定環(huán)節(jié)。計(jì)劃制定是指就中長期的培訓(xùn)工作而言制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的具體步驟進(jìn)行分解，分階段的實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，該環(huán)節(jié)是培訓(xùn)工作承上啟下的節(jié)點(diǎn)，既承接需求分析環(huán)節(jié)，也為培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)提供參考依據(jù)。筆者認(rèn)為該環(huán)節(jié)存在的問題主要在于培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)時(shí)性不強(qiáng)。許多企業(yè)未制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)工作根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行或領(lǐng)導(dǎo)層的意志進(jìn)行，即使制定了培訓(xùn)計(jì)劃的企業(yè)，計(jì)劃更新也存在一定問題，如未對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行年度更新，未根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化更新培訓(xùn)計(jì)劃，未將培訓(xùn)計(jì)劃與公司或部門年度發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。

3．1．3培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)。培訓(xùn)實(shí)施是指聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、組織培訓(xùn)人員參加培訓(xùn)等具體的事務(wù)性工作，它是培訓(xùn)管理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)存在的問題主要有以下幾點(diǎn)。

(1)培訓(xùn)手段單一，缺乏完整有效的培訓(xùn)系統(tǒng)。據(jù)一份權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)中國企業(yè)的培訓(xùn)調(diào)查報(bào)告顯示，92％的企業(yè)沒有完善的培訓(xùn)體系，在企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理方面，僅有42％的企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門。同時(shí)，培訓(xùn)過于依賴外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)方式主要是傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，而利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是采用E—leanring培訓(xùn)方式的企業(yè)仍然很少。

(2)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入不足。據(jù)對(duì)282家國有企業(yè)的調(diào)查，員工培訓(xùn)投資經(jīng)費(fèi)只有工資總額的2．2％(職工人均教育經(jīng)費(fèi)僅49．5元)，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家10％一15％的水平。

(3)培訓(xùn)實(shí)施前未進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)研，導(dǎo)致培訓(xùn)人員不了解員工培訓(xùn)期望，培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)。如果員工差異性較大將直接影響培訓(xùn)效果。

3．1．4效果評(píng)估環(huán)節(jié)

效果評(píng)估是指在進(jìn)行人員培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)存在的問題主要在于評(píng)估未能及時(shí)跟進(jìn)、單向評(píng)估。

(1)國內(nèi)許多企業(yè)在培訓(xùn)工作結(jié)束后，未有效的對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，培訓(xùn)實(shí)踐效果差。缺乏培訓(xùn)效果評(píng)估體系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層未能及時(shí)了解培訓(xùn)存在問題以及需改進(jìn)之處，對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展毫無促進(jìn)效果。

(2)單向評(píng)估，未對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估。一些企業(yè)在對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估時(shí)，往往只是了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度和滿意度，而未對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，不能及時(shí)了解和掌握員工培訓(xùn)效果。

(3)未能及時(shí)跟進(jìn)員工培訓(xùn)效果。一些企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估往往只是在培訓(xùn)結(jié)束后要求員工就培訓(xùn)心得體會(huì)形成書面報(bào)告，而未對(duì)培訓(xùn)工作結(jié)束后的一段時(shí)期考察員工態(tài)度、行業(yè)以及工作效果的變化。柯氏四級(jí)評(píng)估體系建議在培訓(xùn)工作結(jié)束后，應(yīng)從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、成果4個(gè)層面對(duì)員工的工作態(tài)度、技能、效率等進(jìn)行全方位的評(píng)估，才能全方位的了解員工培訓(xùn)效果在工作中的轉(zhuǎn)化情況。

3．2基于知識(shí)管理的企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建

3．2．1知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)。知識(shí)管理的體系結(jié)構(gòu)主要包括知識(shí)管理主體、知識(shí)管理工具和知識(shí)管理客體三要素，如圖4所示。人是知識(shí)的載體，在知識(shí)管理三要素中，知識(shí)管理主體既要設(shè)計(jì)和使用知識(shí)管理工具，更要對(duì)知識(shí)攜帶者進(jìn)行管理，從而有效地開發(fā)、傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用知識(shí)。知識(shí)管理主體主要是指知識(shí)主管、知識(shí)項(xiàng)目管理者、知識(shí)工人以及非專門從事知識(shí)管理的人員，這些人員的主要工作職責(zé)。．

3．2．2構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系。對(duì)構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系有所啟示，本文筆者認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)體系應(yīng)從培訓(xùn)方式、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)環(huán)節(jié)三方面進(jìn)行構(gòu)建。

(1)培訓(xùn)方式的多樣化。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)的方式受到越來越多企業(yè)的認(rèn)同。首先利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)可以節(jié)約成本和時(shí)間；其次員工學(xué)習(xí)自主性更強(qiáng)，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，員工個(gè)人可根據(jù)自身情況安排學(xué)習(xí)，不會(huì)影響日常工作的開展；再次利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)可以保留學(xué)習(xí)課件，便于隨時(shí)查閱。現(xiàn)階段國內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)方式和途徑主要有：傳統(tǒng)的課堂教學(xué)、E—learning、定期舉辦的部門知識(shí)分享會(huì)議、專業(yè)學(xué)術(shù)期刊或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)、學(xué)徒制模式、崗位技能培訓(xùn)、離崗培訓(xùn)。企業(yè)需要根據(jù)自身實(shí)際情況，選擇適合自己的培訓(xùn)方式，才能達(dá)到理想效果。

(2)培訓(xùn)人員的層次化。企業(yè)的財(cái)力和資源是有限的，不可能對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，因此在選擇員工參加培訓(xùn)時(shí)，需將公司資源與員工職位級(jí)別相結(jié)合，對(duì)不同層次的員工實(shí)施不同級(jí)別的培訓(xùn)，對(duì)于高層員工需注重其管理能力的培養(yǎng)，因此可以投入較多資源對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；對(duì)于基層員工主要注重的是其專業(yè)技能的提高，因此基層員工的培訓(xùn)需重點(diǎn)關(guān)注與崗位職責(zé)相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)。:

(3)培訓(xùn)環(huán)節(jié)的流程化。培訓(xùn)管理由需求分析、計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施和效果評(píng)估4個(gè)環(huán)節(jié)組成，是一個(gè)閉環(huán)化的流程，構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系需重點(diǎn)關(guān)注需求分析和效果評(píng)估2個(gè)環(huán)節(jié)。需求分析是培訓(xùn)工作的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，只有自上而下和自下而上的將管理層意志即公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個(gè)人發(fā)展相結(jié)合，對(duì)崗位職責(zé)和所需技能以及員工自身素質(zhì)不足之處進(jìn)行詳細(xì)分析，才能制定正確的培訓(xùn)需求效果評(píng)估是培訓(xùn)工作的終點(diǎn)和對(duì)培訓(xùn)工作實(shí)施成敗與否的檢驗(yàn)，做好了效果評(píng)估工作，培訓(xùn)工作才算是圓滿完成。培訓(xùn)結(jié)束后，通過對(duì)受訓(xùn)人員反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、成果的評(píng)估，即受訓(xùn)人員的意見、通過培訓(xùn)所獲知識(shí)和技能是否具有可操作性和實(shí)務(wù)性、培訓(xùn)后的行為表現(xiàn)和工作績效及培訓(xùn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響4個(gè)方面制定和完善培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制。

第6篇

論文摘要:本文就職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性做了深入思考,并提出了相應(yīng)的解決措施,這些矛盾包括:公關(guān)傳播信源的全員性與個(gè)別性矛盾;公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾;公關(guān)傳播著眼點(diǎn)的長遠(yuǎn)性與近期性矛盾;公關(guān)傳播信息的個(gè)性與共性之間的矛盾。

一、公共關(guān)系傳播成為職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳的一種有效手段

公共關(guān)系產(chǎn)生于西方工業(yè)社會(huì),現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展離不開公共關(guān)系。對(duì)于公共關(guān)系的認(rèn)識(shí),學(xué)界對(duì)其也有不同的界定,可謂百花齊放,百家爭鳴。在這里,我們把公共關(guān)系理解為:一個(gè)社會(huì)組織為了推進(jìn)相關(guān)的內(nèi)外公眾對(duì)它的理解、信任、合作與支持,為了塑造組織形象、創(chuàng)造自身發(fā)展的最佳社會(huì)環(huán)境,在充分尊重公眾利益的前提下,利用傳播、溝通等手段而努力采取的各種行動(dòng),以及由此而產(chǎn)生的各種關(guān)系。

傳播是連接公共關(guān)系主體和客體的橋梁,是特定的個(gè)體或群體運(yùn)用一定媒體或形式向受傳者進(jìn)行信息傳遞與交流的一種社會(huì)活動(dòng),是人與人之間信息的傳遞和分享。從一定意義上來講,公共關(guān)系活動(dòng)就是以大眾傳播、人際傳播和組織傳播為主要方法的一種組織與公眾交流行為。

當(dāng)前,我們正處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,終生學(xué)習(xí)成為人們工作和生活的迫切需要,職業(yè)培訓(xùn)日益成為人們?cè)賹W(xué)習(xí)的一種有效途徑。面對(duì)競爭激烈的培訓(xùn)產(chǎn)業(yè),傳統(tǒng)的宣傳方式已不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求了,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛采取公共關(guān)系傳播的方式加強(qiáng)組織的宣傳。然而在實(shí)踐中,我們常常發(fā)現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播存在著信息的個(gè)性與共性等方面的矛盾。

二、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性

職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性影響到職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形象的傳播,這些矛盾包括:公關(guān)傳播信源的全員性與個(gè)別性矛盾,公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾,公關(guān)傳播著眼點(diǎn)的長遠(yuǎn)性與近期性矛盾,公關(guān)傳播信息的個(gè)性與共性之間的矛盾。

1、公關(guān)傳播信源的全員性與個(gè)別性的矛盾

信源,即信息的者、傳播者。從職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公關(guān)傳播的角度來講,筆者認(rèn)為職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播應(yīng)當(dāng)具有全員性的觀念,即公關(guān)傳播的信源應(yīng)該是職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的全體成員。這一觀念對(duì)內(nèi)能提供職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的凝聚力,對(duì)外能表現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的良好組織形象。在與客戶的交往過程中,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工的一言一行都關(guān)系到客戶對(duì)機(jī)構(gòu)形象的認(rèn)知,影響機(jī)構(gòu)的知名度和美譽(yù)度。

然而在實(shí)踐中,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公關(guān)傳播信源的個(gè)別性現(xiàn)象比較突出。有些職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)看不到良好的公共關(guān)系傳播對(duì)自身發(fā)展的重要作用,領(lǐng)導(dǎo)不重視,員工不參與。大多數(shù)人認(rèn)為公關(guān)活動(dòng)是可有可無,即使要開展,那也只是專職公關(guān)部門或?qū)Ｂ毠P(guān)人員的分內(nèi)事。這些現(xiàn)象顯示了職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全員公關(guān)意識(shí)淡薄。

面對(duì)公關(guān)傳播信源的全員性與個(gè)別性的矛盾,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要采取靈活措施,積極培育全員公關(guān)傳播意識(shí),并體現(xiàn)在日常生活和工作的一言一行中,從而形成一種無意識(shí)的職業(yè)習(xí)慣,樹立機(jī)構(gòu)良好的精神風(fēng)貌。職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全員公關(guān)意識(shí)是一旦形成,將會(huì)給職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展帶來長期的、深遠(yuǎn)的和積極的影響。

2、公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性的矛盾

信宿,是指接受并利用信息的人。公共關(guān)系傳播的信宿是社會(huì)公眾,社會(huì)公眾以數(shù)量不等的群體或個(gè)人形式存在,并形成對(duì)組織以不同影響的環(huán)境。

如果把社會(huì)公眾看成是一個(gè)系統(tǒng)的話,那么這個(gè)系統(tǒng)是由內(nèi)部員工、消費(fèi)者、政府部門、新聞媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對(duì)手和其它利益團(tuán)體等要素組成的一個(gè)動(dòng)態(tài)穩(wěn)定的統(tǒng)一整體。因此職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在開展公關(guān)傳播過程中,必須善待社會(huì)公眾中的每一位成員,注重公關(guān)傳播的廣泛性。

然而在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播實(shí)踐中,有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播對(duì)象過于單一,主要選擇政府和知識(shí)消費(fèi)者,而對(duì)媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對(duì)手等其它社會(huì)公眾缺乏關(guān)注,致使公關(guān)傳播活動(dòng)“只見樹木不見森林”,公關(guān)傳播效果大打折扣。

面對(duì)這一矛盾,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在公關(guān)傳播實(shí)踐過程中應(yīng)充分考慮各方面的公眾因素,加強(qiáng)與不同類型的社會(huì)公眾進(jìn)行溝通,從而達(dá)到公關(guān)傳播效果的最大化。

3、公關(guān)傳播著眼點(diǎn)的長遠(yuǎn)性與近期性的矛盾

在當(dāng)前培訓(xùn)市場(chǎng)競爭日益激烈的狀態(tài)下,傳統(tǒng)的廣告營銷模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)宣傳的需要,因此很多職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也熱衷于公關(guān)傳播。然而,人們思想觀念的轉(zhuǎn)變是需要一定的時(shí)間慢慢培養(yǎng)才行。特別是在職業(yè)資格培訓(xùn)市場(chǎng),雖然我國教育部、人事部、信息部、勞動(dòng)和社會(huì)保障部等國務(wù)院各部委都做了職業(yè)資格認(rèn)證相關(guān)方面的規(guī)定,但是持證上崗還沒有深入到每一個(gè)中國人的心里。特別是在校大學(xué)生,他們參加社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)比較少,對(duì)社會(huì)的認(rèn)知還不夠深刻。其次,用人單位對(duì)持證上崗的認(rèn)識(shí)也不夠。因此,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播不能一味考慮眼前的利益,而應(yīng)注重傳播的長期性。

然而,在實(shí)際操作過程中,不少職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)或者工作人員認(rèn)為開展一兩次大型的公關(guān)傳播活動(dòng)就能迅速地引起社會(huì)公眾的廣泛關(guān)注,客戶就會(huì)迅速認(rèn)可自己的培訓(xùn)項(xiàng)目,過于注重公關(guān)傳播的近期利益。這就造成了公關(guān)傳播的長遠(yuǎn)性與實(shí)際操作中的近期性的矛盾對(duì)于職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來講,公關(guān)傳播活動(dòng)不僅是一項(xiàng)近期的活動(dòng),更是一個(gè)長期的有計(jì)劃的充滿艱難與坎坷的系統(tǒng)工程。每一次具體的公關(guān)傳播活動(dòng)都只能看成是通往長遠(yuǎn)目標(biāo)的一個(gè)環(huán)節(jié)。用公關(guān)傳播活動(dòng)來塑造組織形象的道路是沒有盡頭、沒有終點(diǎn)的。職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要將每一次活動(dòng),每一天工作都看成是公關(guān)傳播的一種表現(xiàn)形式,踏實(shí)做好當(dāng)前的每一件事情,立足長遠(yuǎn),才能卓有成效地完成職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播任務(wù)。

4、公關(guān)傳播信息的個(gè)性與共性的矛盾

當(dāng)今世界各國之間在政治、經(jīng)濟(jì)以及文化等各方面的交流日益加深,世界各國政治一體化,經(jīng)濟(jì)一體化以及文化一體化的趨勢(shì)明顯。與此同時(shí),當(dāng)今時(shí)代也是一個(gè)多元化或者說是個(gè)性化、差異化的時(shí)代,如政治多元化、經(jīng)濟(jì)多元化以及文化多元化等等。兩種趨勢(shì)同時(shí)并存,兩者辯證統(tǒng)一,不可分割。面對(duì)這一趨勢(shì),職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播不僅需要遵循職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的相關(guān)政策,而且需要不斷創(chuàng)新,善于塑造獨(dú)特的組織文化,從而提高職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的知名度和美譽(yù)度。

在實(shí)踐中,有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播形式過于呆板,缺乏特色,難以引起職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)外公眾的廣泛關(guān)注。在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公關(guān)傳播方式中,“物質(zhì)公關(guān)”相對(duì)較多,對(duì)人性的關(guān)注則相對(duì)較少。另外,有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也狹隘地認(rèn)為公關(guān)傳播就是迎來送往,喝酒干杯等等。在公關(guān)傳播活動(dòng)中,有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至采取有違社會(huì)公平競爭秩序和倫理道德習(xí)俗等手段,刻意貶低競爭對(duì)手,欺騙社會(huì)公眾。

面對(duì)這一矛盾,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的職能部門應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新精神對(duì)機(jī)構(gòu)當(dāng)前和未來發(fā)展的重要作用。當(dāng)前人們對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的需求強(qiáng)烈,但職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)眾多,競爭激烈,任何一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)唯有創(chuàng)新,才能贏得生存與發(fā)展的空間。首先職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的職能部門要鼓勵(lì)創(chuàng)新,獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新,重視對(duì)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和提拔。其次,要在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部形成一種善于學(xué)習(xí)、積極學(xué)習(xí)的組織氛圍,構(gòu)建學(xué)習(xí)型的組織文化。第三,要采取靈活措施加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的平行溝通,上行溝通和下行溝通,碰撞思維的火花,分享創(chuàng)新的樂趣,從而在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部創(chuàng)造一種和諧的人際氛圍。

總之,目前職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播還不夠成熟、不夠完善,還存在著許多矛盾。面對(duì)這些矛盾現(xiàn)象,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要善于承認(rèn)矛盾、認(rèn)識(shí)矛盾才能更好地分析矛盾、解決矛盾,達(dá)到塑造職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良好形象的目的。

參考文獻(xiàn):

第7篇

1.1應(yīng)急人員組織架構(gòu)

應(yīng)急人員由救治工作領(lǐng)導(dǎo)小組和醫(yī)療救治專家組組成。領(lǐng)導(dǎo)小組由醫(yī)療院長擔(dān)任組長，全面負(fù)責(zé)埃博拉出血熱防控的應(yīng)急管理工作，包括醫(yī)療、護(hù)理、信息管理等；由后勤院長擔(dān)任副組長，為科學(xué)防控提供充足的后勤保障。醫(yī)療救治專家組主要由呼吸科、感染性疾病中心、重癥醫(yī)學(xué)科、實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)科等相關(guān)專業(yè)專家組成，負(fù)責(zé)技術(shù)咨詢、防治指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。

1.2疫情監(jiān)測(cè)

對(duì)于疫情的早期發(fā)現(xiàn)、早期干預(yù)是防控的關(guān)鍵所在，要做好疫情監(jiān)測(cè)必須要守住門、急診預(yù)檢分診這個(gè)前沿陣地，完善發(fā)熱門診工作，在急診、門診大廳設(shè)立預(yù)檢分診處，安置紅外線發(fā)熱檢測(cè)儀、配備手持式體溫測(cè)定儀，并做好登記記錄。醫(yī)務(wù)人員根據(jù)患者臨床癥狀和流行病學(xué)史進(jìn)行排查，如果有符合留院觀查、疑似病例，則由專人陪同至發(fā)熱門診，陪同醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的基礎(chǔ)上做好接觸和飛沫隔離的個(gè)人防護(hù)。如患者已診室就診，則應(yīng)讓患者原地等待，該診室停止接診，醫(yī)務(wù)人員做好防護(hù)措施并通知醫(yī)院感染管理科，由醫(yī)院感染管理科專職人員協(xié)調(diào)患者轉(zhuǎn)運(yùn)事宜。發(fā)熱門診由急診科統(tǒng)一管理，醫(yī)務(wù)人員需要通過傳染病知識(shí)及個(gè)人防護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)。人員應(yīng)相對(duì)固定，隔離區(qū)域嚴(yán)格限制人員出入。

1.3應(yīng)急物資、設(shè)備管理

1.3.1應(yīng)急物資管理醫(yī)院感染管理科對(duì)全院個(gè)人防護(hù)物品的配置情況進(jìn)行了梳理，特別完善了急診、門診、感染性疾病中心個(gè)人防護(hù)用品種類、數(shù)量的配備，為做好科學(xué)防控打下基礎(chǔ)。另外，設(shè)備物資部確保紅外線體溫檢測(cè)儀、體溫槍等設(shè)備正常使用，臨床發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)進(jìn)行維修或者更換。1.3.2應(yīng)急床位管理雖然我院為收治埃博拉病毒病的省級(jí)定點(diǎn)醫(yī)院，但由于該病的特殊性，留觀、疑似病例均先集中收治于傳染病專科醫(yī)院。門、急診預(yù)檢分診通過流行病學(xué)史和癥狀篩查出疑似病例，并在發(fā)熱門診或傳染科進(jìn)行臨時(shí)留觀，由醫(yī)院聯(lián)系本地疾控中心將其轉(zhuǎn)運(yùn)至成都市傳染病醫(yī)院。同時(shí)，我院將根據(jù)疫情的發(fā)展和四川省衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)的要求，在傳染科及時(shí)調(diào)整床位收治相關(guān)病例。

1.4應(yīng)急期間信息管理

應(yīng)急信息報(bào)送，要求全院各臨床科室根據(jù)《關(guān)于印發(fā)埃博拉出血熱相關(guān)病例診斷和處置路徑的通知》（國衛(wèi)發(fā)明電[2014]44號(hào)）的要求報(bào)送疑似或確診病例。對(duì)留觀、疑似、確診病例要通過醫(yī)院感染管理科逐層上報(bào)主管院長、院長，同時(shí)向上級(jí)衛(wèi)生行政部門報(bào)送信息，獲準(zhǔn)后在2h之內(nèi)通過傳染病報(bào)告信息管理系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。

2全員培訓(xùn)與培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)

2.1全員培訓(xùn)

埃博拉出血熱主要通過是接觸傳播，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及家庭是感染的高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)所。院內(nèi)感染的發(fā)生主要是由于對(duì)于疾病相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)不到位，特別是個(gè)人防護(hù)用品的穿脫順序不熟練。我院是一所大型綜合醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員眾多，要做到全院培訓(xùn)，人人過關(guān)，必須要采取靈活多樣的培訓(xùn)方法。醫(yī)院感染管理科通過講座、制作個(gè)人防護(hù)用品穿脫視頻并在全院電視晨會(huì)上播放，對(duì)全院醫(yī)院感染控制兼職護(hù)士進(jìn)行埃博拉出血熱相關(guān)知識(shí)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，包括埃博拉出血熱病原學(xué)、流行病學(xué)史、個(gè)人防護(hù)用品的穿脫及注意事項(xiàng)等。醫(yī)院感染控制兼職護(hù)士組織本科室醫(yī)務(wù)人員參與電視晨會(huì)的培訓(xùn)，并對(duì)參加人員進(jìn)行簽到和抽查考核。同時(shí)，將個(gè)人防護(hù)用品穿脫視頻上傳至醫(yī)院的電視公共平臺(tái)，可隨時(shí)供醫(yī)護(hù)人員點(diǎn)擊瀏覽。

2.2培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)

2.2.1評(píng)價(jià)方法由醫(yī)院感染控制兼職護(hù)士會(huì)同醫(yī)院感染管理專職人員對(duì)本科室的人員進(jìn)行抽查考核，內(nèi)容包括個(gè)人防護(hù)用品的穿脫順序以及口罩、手套、防護(hù)服等防護(hù)用品的穿脫方法等，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分并向醫(yī)院感染管理科報(bào)送結(jié)果。所有數(shù)據(jù)采用Excel2013軟件進(jìn)行錄入并核對(duì)完善，用SPSS21.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，采用的統(tǒng)計(jì)方法主要為描述性分析以及秩和檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05，多個(gè)樣本考核情況兩兩比較時(shí)檢驗(yàn)水準(zhǔn)由下式估計(jì)，α’=0.05/[（k1）×k/2+1]（k為分組組數(shù)）[7]。2.2.2培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)共計(jì)培訓(xùn)5869人，隨機(jī)抽查考核了其中的585名工作人員，其中164名醫(yī)生，328名護(hù)士，其他職業(yè)（實(shí)習(xí)學(xué)生及研究生等）93人。個(gè)人防護(hù)用品穿脫考核情況見表1，抽查中發(fā)現(xiàn)主要問題集中在脫摘個(gè)人防護(hù)用品上。90.60%的醫(yī)務(wù)人員能準(zhǔn)確掌握個(gè)人防護(hù)用品的穿戴順序，73.16%的醫(yī)務(wù)人員能準(zhǔn)確掌握個(gè)人防護(hù)用品的摘除順序，83.08%的醫(yī)務(wù)人員能準(zhǔn)確掌握摘除口罩的要點(diǎn)。但是，摘除手套時(shí)有36.07%會(huì)有污染。脫防護(hù)服由于操作較復(fù)雜、注意事項(xiàng)多、容易污染，僅有17.44%的醫(yī)務(wù)人員能準(zhǔn)確掌握，82.56%的醫(yī)務(wù)人員在脫防護(hù)服時(shí)有不同程度的污染。考核情況按照工作類別分類發(fā)現(xiàn)，護(hù)士個(gè)人防護(hù)用品考核成績明顯高于醫(yī)生（Z=2.712，P=0.007），護(hù)士考核成績良好的占到73.56%，醫(yī)生考核成績良好為53.05%。而醫(yī)生又高于其他類別的醫(yī)務(wù)人員（Z=4.063，P＜0.001），其他醫(yī)務(wù)人員63.44%考核合格，而考核良好的為32.26%。另外，從職稱上看，初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)職稱的醫(yī)務(wù)人員知識(shí)掌握情況較無職稱的醫(yī)務(wù)人員好（Z=4.521，P＜0.001；Z=5.367，P＜0.001；Z=4.714，P＜0.001），無職稱的醫(yī)務(wù)人員考核合格為48.21%，良好為49.40%，優(yōu)秀為2.38%。中級(jí)職稱的醫(yī)務(wù)人員掌握得最好（Z=2.986，P=0.003），中級(jí)職稱的醫(yī)務(wù)人員考核良好達(dá)到了72.13%，優(yōu)秀為9.02%。

3討論

第8篇

電力企業(yè)人員培訓(xùn)有著非常重要的作用，它可以提升人員的整體素質(zhì)，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。但是在實(shí)際的培訓(xùn)運(yùn)用中，許多管理人員對(duì)該項(xiàng)工作并不重視，這導(dǎo)致人員培訓(xùn)出現(xiàn)非常多問題，造成日常培訓(xùn)中員工不能夠及時(shí)學(xué)習(xí)相應(yīng)的技術(shù)，遇到問題時(shí)無法采取科學(xué)措施進(jìn)行補(bǔ)救，最終導(dǎo)致電力企業(yè)的生產(chǎn)效率降低。還有一些電力企業(yè)對(duì)職工的職業(yè)道德培訓(xùn)不足，員工自身的工作責(zé)任意識(shí)較差，操作過程中不能嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。當(dāng)出現(xiàn)工作問題時(shí)，各部門之間相互推諉扯皮，沒有制定相對(duì)科學(xué)的處理方法，這在很大程度上影響了電力企業(yè)的發(fā)展水平。所以在今后的管理中，管理人員要制定出更加完善企業(yè)員工培訓(xùn)方案，從各個(gè)方面來保障培訓(xùn)的質(zhì)量，為今后電力企業(yè)的進(jìn)步打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、電力企業(yè)人員培訓(xùn)與管理策略

1.建立健全員工管理培訓(xùn)體系

電力企業(yè)管理人員在進(jìn)行員工管理時(shí)，需要有比較完善的管理培訓(xùn)體系作為支撐，這樣才能更好的保障管理質(zhì)量，同時(shí)也可以提升培訓(xùn)效率。在以往的工作中，由于管理人員對(duì)員工的工作素質(zhì)不夠重視，電力企業(yè)發(fā)展的需求很難得到滿足。通過管理培訓(xùn)制度的建立，能夠明確各個(gè)崗位工作人員的責(zé)任，讓他們掌握更加專業(yè)的操作技術(shù)，最終達(dá)到電力企業(yè)人員管理培訓(xùn)的目標(biāo)。建立健全職工培訓(xùn)管理制度，首先就要制定好相應(yīng)的培訓(xùn)方案，要建立健全電力企業(yè)內(nèi)各種各樣崗位的職責(zé)，同時(shí)也要建立起員工能力素質(zhì)模型，并對(duì)這些模型數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找到自身企業(yè)員工工作與發(fā)展中存在的問題，然后再做出更加科學(xué)的解決方案，為以后電力企業(yè)的進(jìn)步提供幫助。其次，要努力實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容的多樣化發(fā)展。如果職工培訓(xùn)形式過于單一，員工的學(xué)習(xí)積極性就會(huì)下降，這樣就無法提高職工的工作效率，也就不能夠保證企業(yè)的發(fā)展水平。因此在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，相關(guān)人員需要結(jié)合員工的需求，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容，能夠讓員工講培訓(xùn)理論與自身實(shí)踐相結(jié)合，在工作崗位上創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益。

2.提高職工的學(xué)習(xí)理念

電力企業(yè)要想獲得長足發(fā)展，不僅需要加強(qiáng)內(nèi)部制度的建設(shè)，同時(shí)還要轉(zhuǎn)變職工的工作理念，努力學(xué)習(xí)相關(guān)的技術(shù)知識(shí)，爭做學(xué)習(xí)型人才，這樣才可以在自身的工作崗位上做出更多的貢獻(xiàn)。職工管理與培訓(xùn)工作要想順利展開，管理人員就要積極轉(zhuǎn)變職工的工作理念，增強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)意識(shí)，在培訓(xùn)的過程中盡可能多的掌握一些技術(shù)，學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識(shí)，從而提高職工的工作效率，為電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供人才保障。在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，管理人員要重視可持續(xù)培訓(xùn)工作，為職工創(chuàng)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)和環(huán)境，讓他們?cè)诠ぷ髦嗄軌蜻M(jìn)行自我提高。比如可以創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，既可以實(shí)現(xiàn)員工之間的交流，也可以向一些專業(yè)人士請(qǐng)教工作知識(shí)，提高他們的整體素質(zhì)。在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，管理培訓(xùn)內(nèi)容要有針對(duì)性，結(jié)合不同崗位員工的技術(shù)需求，制定出相應(yīng)的培訓(xùn)方案，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，為電力企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。

3.制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃

管理人員在對(duì)電力企業(yè)職工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，需要制定出比較科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，掌握當(dāng)前企業(yè)員工的實(shí)際狀況，從而保證培訓(xùn)質(zhì)量。制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，人員管理部門要充分了解各個(gè)工作崗位職工的培訓(xùn)需求，結(jié)合不同崗位狀況調(diào)整培訓(xùn)方案，使得該方案內(nèi)容符合職工工作需求。尤其是要做好新職員的崗前培訓(xùn)，讓這些人員認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，樹立他們良好的工作意識(shí)，要讓他們充分了解企業(yè)文化，以文化為基礎(chǔ)，更快地融入到新的工作環(huán)境中，最終達(dá)到崗前培訓(xùn)的工作目標(biāo)。除此之外，培訓(xùn)計(jì)劃還要有較強(qiáng)的前瞻性，能夠滿足今后電力企業(yè)人才發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

4.加強(qiáng)培訓(xùn)后評(píng)估工作

電力企業(yè)員工在接受培訓(xùn)后，由于人自身的惰性，一些員工不能夠及時(shí)鞏固已學(xué)知識(shí)，這樣就無法達(dá)到培訓(xùn)的工作目標(biāo)。因此管理人員在制定培訓(xùn)方案時(shí)，還要加強(qiáng)職工的培訓(xùn)評(píng)估，及時(shí)了解職工的培訓(xùn)質(zhì)量，從而為下一次的培訓(xùn)方案制定提供科學(xué)數(shù)據(jù)。實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)評(píng)估可以利用多種形式來進(jìn)行，比如觀察法、測(cè)試法、談話法等。這種培訓(xùn)評(píng)價(jià)形式既提升了管理人員對(duì)員工培訓(xùn)狀況的了解程度，又激勵(lì)了職工及時(shí)溫習(xí)所學(xué)過的知識(shí)，為電力企業(yè)的安全生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。除上述內(nèi)容外，在進(jìn)行電力企業(yè)職工培訓(xùn)時(shí)還要提升員工的職業(yè)道德水平，讓他們認(rèn)識(shí)到責(zé)任意識(shí)的重要性，要加強(qiáng)對(duì)其他員工行為的監(jiān)督，減少工作失誤的出現(xiàn)，為電力企業(yè)發(fā)展創(chuàng)建良好的內(nèi)部環(huán)境。

三、總結(jié)

第9篇

軍隊(duì)是高度集中統(tǒng)一的武裝集團(tuán)，需要嚴(yán)格而科學(xué)的管理。軍隊(duì)院校管理的核心是對(duì)學(xué)員的管理，在管理過程中要按照學(xué)員心理活動(dòng)的特點(diǎn)和規(guī)律行事，才能有效地提高工作效能。在軍校學(xué)員管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，加入軍人個(gè)體心理、群體心理、領(lǐng)導(dǎo)心理、應(yīng)激心理及挫折管理等相關(guān)內(nèi)容是極其重要的，心理學(xué)恰好可以幫助管理者解決這一系列的問題。心理學(xué)可以揭示軍隊(duì)管理活動(dòng)中軍人心理特點(diǎn)和行為規(guī)律，有效的心理疏導(dǎo)可以調(diào)節(jié)軍人心理活動(dòng)，規(guī)范軍人行為，調(diào)動(dòng)軍人工作的積極性[1，2]。

作為一個(gè)軍隊(duì)院校的基層管理者，必須具備判斷學(xué)生是否熱愛學(xué)習(xí)以及引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，這就需要理論的支持，即人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)分析理論。教育是一垅地---需要艱辛；教育是一盤棋---需要謀略。

首先，基層主官是學(xué)員的思想政治教育的傳遞者。“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”，這是從知識(shí)傳遞的角度來反映教師的重要性。基層主管雖然不承擔(dān)培養(yǎng)學(xué)員文化知識(shí)，技術(shù)實(shí)踐能力的任務(wù)，但是卻擔(dān)負(fù)著思想政治教育工作的重任。要培養(yǎng)符合同志“五句話”總要求的合格軍事人才，思想政治教育是所有工作的首位，這就需要我們這些管理者在平時(shí)的會(huì)議上做好引導(dǎo)，生活中做好監(jiān)督，行為上做好表率。傳好道，授好業(yè)，解好惑。

其次，基層主官是榜樣。“學(xué)高為師，身正為范”，學(xué)生受教育的過程是一個(gè)人格完善的過程，基層主官的人格力量是無形的、不可估量的，基層主官能否成為學(xué)員的引路人事關(guān)培養(yǎng)的大局。發(fā)揮好干部的表率作用，發(fā)揮好兄長的表率作用，我們就要在工作生活中堅(jiān)持學(xué)員“五同”，為學(xué)員樹立榜樣。

例如：在訓(xùn)練中隊(duì)干部冒雨與學(xué)員一塊訓(xùn)練，在各種任務(wù)中隊(duì)干部能夠身先士卒與學(xué)員同吃苦共患難，可以大地調(diào)動(dòng)學(xué)員完成任務(wù)的積極性。隊(duì)干部嚴(yán)格值班制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)“三跟”，即是一種監(jiān)督也是一種對(duì)待工作的態(tài)度。每一名隊(duì)干部在落實(shí)條令條例、遵章守紀(jì)等方面都是學(xué)員可以參照的標(biāo)準(zhǔn)。

在日常生活中，學(xué)員會(huì)發(fā)生很多與人之間，與環(huán)境之間甚至是自我之間的矛盾與沖突。沖突發(fā)生時(shí)，他們常常陷入悔恨，自責(zé)或是指責(zé)他人及環(huán)境的痛苦的深淵中不能自拔。

比如：與同學(xué)之間在工作上發(fā)生一些摩擦，雖然彼此雙方都認(rèn)為無道理或是沒必要，但就是因?yàn)檎l也放不下面子，心理過不去這個(gè)坎，從而導(dǎo)致誰也不搭理誰，搞得工作氣氛很是緊張。這時(shí)候通過隊(duì)干部曉之以理、動(dòng)之以情的心里輔導(dǎo)，學(xué)員們就能以平和的心態(tài)去處理與同學(xué)之間的關(guān)系，及時(shí)化解矛盾，從而確保部隊(duì)的安全穩(wěn)定，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

第三，基層主官是管理者，要有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)員的發(fā)展。隊(duì)干部在實(shí)踐中不斷總結(jié)、探索管理的新方法，采取“抓學(xué)促管”的新方法和新思路，來積極配合學(xué)員隊(duì)的管理工作。我們感到，只要大家都去抓學(xué)習(xí)去了，學(xué)員也就沒有時(shí)間和精力去違犯紀(jì)律了，這樣不只是學(xué)習(xí)搞好了反過來又促進(jìn)了隊(duì)里的管理工作。

活嚴(yán)相濟(jì)，寬嚴(yán)結(jié)合，以學(xué)員為本，倡導(dǎo)人性化的管理，在全隊(duì)營造一個(gè)溫馨的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。我們主要是在考風(fēng)考紀(jì)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、軍容風(fēng)紀(jì)、請(qǐng)銷假及落實(shí)其他規(guī)章制度和各項(xiàng)秩序上嚴(yán)格。平時(shí)多加強(qiáng)與學(xué)員的溝通交流，關(guān)心學(xué)員的生活疾苦。

每一個(gè)人在生活中或多或少都帶有情緒，這種情緒都被認(rèn)為是負(fù)性的情緒。在工作中或在某些環(huán)境里不允許有這樣或那樣的情緒發(fā)生，或會(huì)面時(shí)有這樣或那樣的情緒，有時(shí)學(xué)員會(huì)無力去面對(duì)，在不經(jīng)意間，就毀壞了辛苦建立的一段友情關(guān)系。

比如：對(duì)“憤怒”而言，以前大家很害怕這類情緒的發(fā)生，在很多時(shí)候是避開它，一旦不小心觸犯了它時(shí)，就會(huì)不知所措，要么被“憤怒”操控，失去理智，做出許多讓自己事后后悔的事。作為基層領(lǐng)導(dǎo)就要深入學(xué)員，關(guān)心承受能力差的學(xué)員，多關(guān)心他們，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)。我隊(duì)一名來自農(nóng)村的同學(xué)，性格孤僻，不合群，平時(shí)很少與同學(xué)交往，一旦有問題就飯也吃不下，覺也睡不好，經(jīng)常調(diào)換宿舍。隊(duì)黨支部高度重視，多次和他談心，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，平常多鼓勵(lì)他參加集體活動(dòng)，開會(huì)時(shí)多表揚(yáng)其取得的進(jìn)步。通過一個(gè)學(xué)期的努力，該同志學(xué)習(xí)成績有了很大提高，其人際關(guān)系也有很大改善。

第四，基層主官要富有"愛心"。作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)學(xué)員的愛應(yīng)是無私的、平等的，就像父母對(duì)待自己的孩子。把學(xué)員當(dāng)親人，想方設(shè)法為學(xué)員排憂解難。對(duì)生病住院的學(xué)員，給予很好的照顧，放假時(shí)圓滿完成了學(xué)員離校、返校訂票，派車接站、送站等工作。

隊(duì)干部堅(jiān)持跟隊(duì)聽課，掌握全隊(duì)學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，定期做教學(xué)管理形勢(shì)分析，每月定期向旅里匯報(bào)教學(xué)管理情況，為教育管理和帶好隊(duì)伍起到了至關(guān)重要的作用。對(duì)于學(xué)習(xí)吃力的同學(xué)，倡導(dǎo)全隊(duì)同學(xué)開展“一幫一”，爭取“一片紅”。一年來，我們共接待學(xué)員家屬來隊(duì)20多人次，隊(duì)干部每一次還親自為學(xué)員父母聯(lián)系住處，學(xué)員們對(duì)隊(duì)里的工作都非常滿意。

一學(xué)年來，我隊(duì)的行政管理工作邁上了新的臺(tái)階。我隊(duì)學(xué)員的寒暑假均全員時(shí)返校；學(xué)校和旅里組織的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和軍容風(fēng)紀(jì)檢查一直名列前茅，各種秩序規(guī)范、正規(guī)，多次受到上級(jí)的表揚(yáng)。對(duì)水電設(shè)施出現(xiàn)的問題，及時(shí)聯(lián)系水電班進(jìn)行維修處理，極大地方便了學(xué)員的學(xué)習(xí)生活。超級(jí)秘書網(wǎng)

第五，基層領(lǐng)導(dǎo)是學(xué)員的心理輔導(dǎo)者。因此，基層主官必須要懂教育學(xué)、心理學(xué)，應(yīng)了解不同學(xué)生的學(xué)習(xí)心理特點(diǎn)，選擇科學(xué)合理的、適合學(xué)員的學(xué)習(xí)策略，并在管理過程中多加思考，適時(shí)改進(jìn)管理方法和策略，以藝術(shù)的眼光去對(duì)待管理，爭取精益求精。以學(xué)生發(fā)展為本，善于發(fā)現(xiàn)每一個(gè)學(xué)員的閃光點(diǎn)和發(fā)展需要。以新的管理方法和姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，使學(xué)員的身心都能得到健康的發(fā)展[3，4]。

高爾基曾經(jīng)說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都滿懷自信的沉浸在生活的樂趣中，并實(shí)現(xiàn)自己的意志。”通過本次心理學(xué)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我對(duì)未來的工作更加充滿信心。相信在心理學(xué)的幫助下，通過我的不斷努力和實(shí)踐，在基層管理方面一定能走出一條能出精品，富有特色的現(xiàn)代化管理道路[1-4]。

參考文獻(xiàn)