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引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇質量檢驗調查報告范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
兒童玩具質檢調查報告：
1. CNAS證書：實驗室認可證書，由中國合格評定國家認可委員會(China National Accreditation Service for Conformity Assessment，CNAS)頒發，是正式表明檢測實驗室具備實施特定檢測能力的第三方證明;
2. CMA證書：中國計量認證(China Metrology Accreditation，CMA)，計量認證是國家對檢測機構的法制性強制考核，是政府權威部門對檢測機構進行規定類型檢測所給予的正式承認
3.CAL證書 ：是質量監督檢驗機構認證符號，國家授予的權威性標志。(授權認可，帶有執法性)CAL是質量技術監督部門根據有關法律法規的規定，對其依法授權或依法設置承擔產品質量檢驗工作的檢驗機構進行合理規劃、界定檢驗任務范圍，并在對其公證性和技術能力進行考核后，準予其承擔法定產品質量檢驗工作的行政行為。
什么是質檢報告?所謂質檢報告，就是針對產品進行的安全和性能檢測，以LED燈具為例，主要是做GB7000檢測，檢測內容有 標記，潮濕，爬電距離，高壓等安規內容。環測威檢測中心是一家專業的第三方檢測認證機構，能提供CNAS和CMA質檢報告，包您順利入駐天貓和京東商城。質量檢查報告，大多采用調查報告的形式將問題展開。第一，提出問題。介紹被檢查者的一般情況，如隸屬關系，檢查的目標對象，檢查的時間、地點，檢查的經過。第二，分析問題。先列舉出問題，再分析問題的構成、性質和程度，根據三級標準(國家標準、部頒標準和企業自己的標準)，進行質量評定，作出基本評價。第三，分析質量合格或不合格的原因。這是質量檢查報告的主體部分。它對于采取改進對策，提高產品質量具有重要作用。分析質量高低的原因，主要方法是揭示影響質量高低的諸因素中的主要因素，也就是找出主要矛盾及矛盾的主要方面。運用辨證的方法分析問題產生的原因，對癥下藥，就可以提高產品質量。第四，提出解決質量問題的建議。這是質量檢查報告的最終目的所在。
京東和天貓的電子電器產品質量檢測報告哪里辦理- 很多電子電器行業的朋友都會面臨一些商城和超市對產品認證的要求，一般會要求出具質檢報告，比如淘寶，天貓和京東。我們是第三方的授權質檢機構，為很多企業操作了入駐天貓和京東的質量檢測報告，注意一下問題：
1，標識清晰，有基本參數和符號，商標;
2，能接受跌落測試，不會一掉就碎掉
3，電池性能檢測要過關
天貓質檢報告
入駐天貓需要提供天貓質檢報告，選擇好了第三方質檢機構，要多久才能拿到質檢報告，天貓質檢報告的流程是什么樣的?以天貓商城第三方質檢機構CTB為例，接下來就讓我們來了解一下吧。
方法/步驟
和第三方質檢機構協商好價格等問題后，填寫申請單
將樣品、吊牌等材料快遞到HQTS實驗室
CTB對質檢材料和申請單進行審核，審核成功后通知客戶付款
付款成功后，實驗室開始對產品進行測試
測試結果出來后，出具質檢報告(不同的質檢機構出具報告的時間不同，CTB為四個工作日內)
6
將質檢報告和發票快遞給客戶
END
注意事項
一般產品進行測試需要做破壞性測試，就是說實驗結束，產品就無法正常使用了
快遞給實驗室的樣品1~3件不等，具體需要幾件需要和業務員溝通了解
吊牌信息錯誤的情況很常見，可以讓第三方質檢機構提供正確的吊牌信息，進行更改
質檢報告出具的時間快慢有別，一般測試項目多的出的比較慢。而對于一般產品，如果質檢報告要的急，CTB還提供一個質檢報告加急服務。
深圳市環測威檢測成立于2009年是大陸民營較大EMCSAFETY實驗室，擁有國際一流的檢測設備和專業的測試人員。目前在中國共計有46家分支機構組成的業務網絡全面為中國企業服務，在08年成立業務部門。CTB檢測有三大實驗室，Safety兩間、化學檢測室(8千平米)、電磁兼容實驗室3間，每個實驗室都投資上千萬。有德國TUV萊茵，美國FCC，CPSC, UL，ETL等機構的授權認可，可直接進行ROHS、REACH、UL、ETL、CE、CCC等的全部測試，協助客戶一次申請獲得多國的認證證書。
業務范圍：
亞洲：中國CCC認證, CQC認證, 韓國EK認證, 新加坡PSB認證, 日本PSE認證, 臺灣BSMI認證
歐洲：CE認證,EUP認證， RTTE認證, GS認證, E-MARK認證;
美洲：美國FCC認證, UL認證, 加拿大CSA認證, 德國TUV認證,墨西哥 NOM認證;FDA認證。
澳洲：C-TICK認證, SAA認證
為深入開展“質量和安全年”活動，縣局成立了領導小組，制定了工作實施方案，以鳳質監發[2011]8號文下發，并結合“食品安全”宣講、“3.15”活動、食品添加劑專項整治行動，廣泛做好“質量和安全年”活動。
二、做好2011年度企業質量檔案工作
2011年度鳳慶縣建立企業質量檔案的企業共8家。其中，集體企業1家，有限公司企業2家，有限責任公司2家，個體戶3家。行業分食品生產企業1家，工業產品企業7家，從業人員800人。建檔企業資產合計39080.53萬元,工業總產值18241萬元，產品銷售收入23378.26萬元。建檔企業中從事質量工作人員共20人，其中，管理人員8人，質量檢驗人員12人。能進行產品出廠檢驗的企業有8家。 建檔企業產品總數為9個，執行國家標準9個，產品實物質量與國際先進水平的比較，有2個水泥產品相當于國際先進水平，同時獲得了采用國際標準標志。云南鳳慶糖業集團營盤復合肥有限公司，鳳慶縣習謙水泥有限責任公司的產品生產分別實施iso9000質量體系管理。
三、做好工業產品生產許可證年度審查工作
完成4戶企業的生產許可證年度審查，有3個食品生產企業完成了換證、1戶企業完成了現場核查，并有11戶企業正在換證（取證）中。
四、做好食品添加劑備案。已有25個食品生產加工戶進行了備案。
五、其它工作
1、做好質監基層版、食品動態監管、企業質量檔案網絡的數據更新錄入。
2、做好工業產品和食品市場準入相關咨詢和服務。
3、做好深入學習和落實科學發展觀調查活動。撰寫調查報告。
4、做好季度質量分析報告以及質量建檔企業分析報告。
結合工作實際特提出下步工作意見。
一、積極宣傳貫徹國家質量（食品）工作的方針、政策、法律、法規和規章，貫徹執行上級制定的各項實施辦法、細則等規范性文件；認真做好相關企業人員的宣傳和培訓工作。
二、積極貫徹從源頭抓質量的工作方針，加強工業產品生產單位的監督管理，結合轄區的實際情況，制定切實可行的監督管理措施。
三、加強工業產品及食品市場準入的監管，落實相關制度。
四、做好質量分析報告。
五、完成下半年度生產許可證年度審查工作。
***縣是生豬養殖及屠宰大縣，為了客觀、準確地掌握我縣生豬屠宰產業發展現狀，找準我縣生豬屠宰產業發展中的存在的突出問題和主要制約因素，研究切合實際的發展措施，促進我縣生豬屠宰產業又好又快發展。現對全縣生豬屠宰產業發展情況進行了全面調查，并對相關問題進行了深入思考，現將調查情況報告如下：
一、基本情況
據調查，截止目前，全縣共有生豬屠宰企業6家，包括省內最大的屠宰企業宏都集團實業有限公司，潘官營屠宰廠、牛頭崖屠宰點、榆關屠宰點、石門寨屠宰點、臺營屠宰點，年屠宰生豬肉80萬余頭。
河北宏都實業集團是我市唯一的一級屠宰廠，是民企股份制企業，河北省農業產業化重點龍頭企業，現有員工860人，固定資產1.2億元。是我國北方規模較大的生豬屠宰加工企業， 2009年共屠宰生豬60多萬頭，實現產值8億元。集團生產的“放心肉”產品曾被國家經貿委評為“安全放心肉”，在秦皇島地區的市場占有率達90%以上，公司的冷鮮肉產品還銷往北京市場，連續五年在中國（廊坊）農產品交易會上被評為“名優農產品”。2008年被河北省商務廳評為一級屠宰廠，產品可以在全國流通。2005通過了IS09001質量管理體系認證，2006年通過了農業部的無公害農產品的認證,2007年通過了食品安全認證，2008年圓滿奧運食品供應工作，受到了各級領導的表彰和獎勱。2010年宏都集團再投資5000萬元建一個高標準的生豬屠宰廠，按出口標準設計，施工。項目建成后實現年屠宰生豬100萬頭，這對于擴大生產規模，推動企業持續發展，產生巨大的推動作用。這條生產線的竣工，是件利國利民的大好事，新生產線的投入使用，大幅度地提高優質豬肉的產量，緩解市場上對放心肉的巨大需求，為國家創造更多的財政收入，越來越多的人們吃上放心肉。
秦皇島潘官營機械化屠宰加工有限公司是二級屠宰廠，也是省內較大型的屠宰廠，年可屠宰生豬20余萬頭。生產肉品主要銷往市區。
牛頭崖屠宰點、榆關屠宰點、石門寨屠宰點、臺營屠宰點這四個屠宰點主要屠宰當地豬只，生產肉品在當地銷售，生產規模較小。
二、存在問題及制約因素
1、除了宏都屠宰廠、潘官營屠宰廠是機械化屠宰外，其他屠宰點存在著屠宰設備較陳舊，生產工藝落后，檢驗檢疫設備不完善，生產規模較小。制約了我縣生豬屠宰行業的發展。
2、我縣商務執法人員編制、經費不足,無法對一些偏遠地區經常執法，影響了生豬屠宰日常執法監管，給市場上市肉品質量安全埋下了隱患。
4、養殖量依然偏小，影響深加工和深度開發。宏都、潘官營屠宰廠設計屠宰能力在100萬頭以上，但是一直存在加工不飽和的現象。
5、資金信貸難，國家扶持政策依然偏少，生豬屠宰企業資金自籌困難，制約了屠宰廠的發展。
三、對做大做強全縣生豬屠宰行業的建議
1、加強組織領導，加大定點屠宰工作的力度。實踐證明，認真貫徹落實國務院和省人大的《生豬屠宰管理條例》，實行生豬定點屠宰，對于保證人民吃上放心肉，保障市場正常供給，有效地調控肉食市場的積極意義是不容置疑的，我市應加大生豬定點屠宰工作的力度，加快鄉鎮推行生豬定點屠宰工作的步伐，切實解決生豬屠宰管理工作的實際問題。生豬屠宰和生豬產品銷售管理工作，涉及面廣、政策性強，因此，各級部門要高度重視，切實加強對這項工作的領導，協調解決好實施工作過程中出現的問題?？h政府要指導、檢查、督促各鄉鎮及各部門做好生豬屠宰和肉品銷售管理工作，幫助各鎮解決工作過程中出現的重點難點問題；各鄉鎮政府負責本區域內生豬屠宰工作的統一步署，組織協調、監管、牽頭有關部門對本轄區內的違規私宰濫宰現象進行打擊查處，確保生豬定點屠宰和肉品銷售工作在轄區范圍內順利實施。
2、強化部門職責。國務院在《生豬屠宰管理條例》中明確了國家相關部門在生豬屠宰工作方面的職能職責，要求商務主管部門與工商行政管理、農業、衛生、質監、公安等部門按照各自職責，密切配合，做好生豬屠宰的管理工作?？h商務主管部門會同農業部門負責對本行政區域內屠宰場的定點布局和監督管理。要做好生豬屠宰工作，就要加強監管責任網建設，進一步明確和落實相關部門的責任，并實行嚴格的責任追究，加強配合、密切協作、嚴格執法、規范執法，共同承擔起維護生豬屠宰工作的責任
3、嚴格規章制度。根據國務院《生豬屠宰管理條例》和《動物防疫法》、《河北省生豬屠宰管理條例》等文件規定，從生豬收購及檢疫、屠宰加工、肉品檢驗等方面搞好管理工作，嚴防病死豬肉、注水肉、劣質肉出場上市。屠宰場必須建立科學的管理制度，有良好的屠宰環境，按照規定的標準進行屠宰、檢疫、檢驗，為消費者提供符合國家標準的肉類產品。健全屠宰管理報告制度，對執行管理政策不嚴及嚴重違規者，依法追究違規場（廠）及責任人責任，堅決停止其屠宰經營活動并進行整頓，整頓后仍未達標或敷衍乃至拒不執行的，撤消其定點屠宰場資格，以此來凈化肉類市場。
4、突出重點環節。一是抓源頭管理。按照國家、省有關生豬屠宰的法規、法令，從屠宰管理工作的源頭——生豬定點屠宰場抓起，切實地要求定點屠宰場抓好生豬管理工作中的軟、硬件建設，樹立良好形象，規范管理，確保定點屠宰工作上水平。二是抓食堂飯店。全縣所有學校食堂和賓館飯店等公共用餐場所要從保障在校師生和廣大人民群眾身體健康和維護消費者合法權益的角度出發，不購買有問題豬肉，只要把好“供”和“購”兩個方面，一定能夠降低全縣所有學校食堂和賓館飯店的用肉安全隱患。
5、提高執法能力。開展業務培訓工作，不斷提高屠宰管理隊伍的業務素質和依法行政的能力。根據國務院《生豬屠宰管理條例》及《生豬屠宰管理條例實施辦法》中定點屠宰場應具備有經驗考核合格的專職或者兼職的肉品質量檢驗人員，應當建立嚴格的肉品質量檢驗管理制度，必須配備與屠宰規模相適應的的屠宰技術人員的要求，有計劃地舉辦定點屠宰場（廠）肉品質量檢驗人員和屠宰技術人員培訓班，通過培訓認證真正把我市肉品檢驗人員隊伍建立起來。針對現有管理人員業務素質有待提高的實際情況，對生豬屠宰管理工作人員進行法律、法規案件處理知識的培訓，提高隊伍素質和依法行政的能力，做到嚴格執法、公正執法、文明執法。
6、依靠輿論監督。由生豬的主管部門根據國家規定對全縣生豬屠宰進行認真檢查，將其檢查結果公開向社會曝光，對設備齊全，條件符合、質量信得過的肉類產品可以向用肉單位推薦，實行“三統一”（統一進貨、統一配送、統一管理）的銷售肉類模式，一定能夠盡快改善我市肉類食品衛生狀況，確保人民群眾飲食安全。同時繼續加大《生豬屠宰管理條例》的宣傳力度，使《條例》家喻戶曉，從而提高廣大人民群眾的守法意識和自我保護意識。
關鍵詞：外協外購件；質量控制
中圖分類號：TP391 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）11-0087-02
1 問題的提出
隨著科學技術的進步和社會生產力水平的提高，產品的制造離不開原材料和外協外購件。就現代企業而言，提高外協外購件的質量是企業產品質量保證的前提。建立完善的外協外購件質量控制體系，對所有影響產品質量的要素進行控制。外協外購的產品質量對最終的摩托車整車的影響很大，尤其是安全件、功能件的質量將對人民群眾生命及財產造成重大影響。
2 摩托車外協外購件質量控制基礎管理
2.1 明確職責劃分
為確保摩托車整車質量達到要求，首先保證摩托車上部件的質量，從而要求外協外購件質量達到要求，從各個環節進行質量控制。從供方資格評價到供方年度績校評價；從樣件鑒定初物管理到量產供貨；從質量異常處理到質量月報統計等方面制定質量控制辦法。并嚴格執行IS 09001.2000質量管理體系要求，做好全面質量管理。
2.2 供方資格評審把關
嚴格執行IS 09001.2000質量管理體系要求，做好供方資格的評審和考評工作。要按照自已的產品特性對需要外協外購的部件進行分類，如外協件分為結構件、機械加工件、毛坯形成件、打磨油漆件；外購配套件分為一般件、安全件、功能件、橡膠件、沖壓焊接件、機加件、模具件等。按照不同類型的部件制定出不同的供方評價準則，評價合格的供方發放供方網絡準入，與供方發生業務關系。
2.3 落實供方質量保證負責人
外協外購件的供方必須指定專人負責所品的質量保證活動，包括與質量有關事項的溝通，質量問題的處理。供方質量保證負責人的任命/變更必須以書面形式通知。
此外，質量保證負責人的任命/變更通知書，必須寫入：供方名稱、地址、經營范圍、質量保證的姓名、職務、聯系電話、電子郵箱地址等相關信息，最好統一格式以便公司存檔。
2.4 進行生產準備（技術交流）
當與供方簽訂了開發協議后，采購部門和質量部門有關人員與供方之間進行技術交流。一般對安全件，功能件進行技術交流，如果是新開發的供方則不管那種類型件都要先進行技術交流。技術交流的目的主要是使供方在生產前了解部件的功能，特性，制造及質量控制要求。交流之前，供方要先對交流中所要討論的事宜進行充分研究和準備。技術交流的內容，對圖紙的理解，結構、工藝、尺寸及公差，原材料、檢驗標準、工程管理標準及進度管理等方面進行交流。
2.5 制定供方的工程管理標準
為了全面了解零件的制造和管理項目，供方必須制定工程管理標淮，并使標準在過程中得以實施和維持。在該標準中要明確各加工的工序和質量控制。若為新開發件、新開發供方，則在量產前將該件的工程管理標準提交給采購部，由采購部門初審后交質量部門；若為設計變更而需要修改工程管量標準的，則在首次提交零件的一周前提交修改后的工程管理標準給采購部，由采購部門初審后交質量部門。
3 摩托車外協外購件質量控制具體過程
3.1 初物管理（樣件鑒定）
為防止出現因初物質量控制不當而產生批量供貨質量問題，必須對初物采取特殊的質量控制。它適用于試制階段以及設計變更和過程變更后制造的首批件。所以在批量供貨前先樣件，并經樣件鑒定合格后再小批量供貨。公司需制定相應的初物管理流程及樣件鑒定管理制度。初期流動管理是為判斷制造過程是否適合批量生產而采取的一種特殊的管理方式。對于安全件、功能件在量產前，必須提供過程能力調查報告。初物范圍包括：新產品，設計變更、品質改善、過程變更。過程變更又分為：異地生產，設備變更，檢驗變更，工藝流程變更，二次供方變更等。
若樣件鑒定不合格，該鑒定部門將把檢測結果等通報供方，并告之不良內容，以便供方改進后再次送樣。
3.2 編制產品檢驗標準
產品的檢驗標準的編制依據技術部門提供的圖紙，按圖紙的尺寸、技術要求、裝配關系，功能特性。產品的檢驗標準是檢驗的作業指導書，格式統一，其內容包括：零件名稱、圖號、制訂日期、車型、頁次欄、序號欄、類別（尺寸、外觀、性能）、檢查項目、判定標準、檢查方法、檢驗工具、抽樣數量、判定等相關信息，并附上零件圖。圖上標有尺寸序號，對于安全性能和功能性能的檢驗項目上必須標識。
3.3 進行質量檢驗
質量檢驗是質量管理工作的一個重要環節，它具有鑒別、把關、預防和報告等功能，即可以防止不合格品流出，又為預防不合格提供依據。
質量檢驗的依據：產品檢驗標準。質量檢驗就是對產品的一個或多個質量特性進行觀察、測量、試驗、并將結果與產品檢驗標準進行比較，以確定每項質量特性是否合格情況的技術性檢查活動。
質量檢驗的步驟：
一是檢驗準備。熟悉產品檢驗標準的要求，選擇檢驗方法，檢驗工具，制定檢驗規范；
二是獲取檢檢驗樣品。獲取檢檢驗樣品其途徑有兩種：一種是送樣，由采購部門將供方送來的樣件、材料試樣、資料和自檢報告交給相應的檢驗人員；另一種是抽樣，即對檢驗對象按產品檢驗標準規定的抽樣方法隨機抽取樣本；
三是測量或試驗。按照已確定的檢驗方法和方案，對產品質量特性進行定量或定性的觀察、測量、試驗、得到需要的量值和結果。質量檢驗的主要技術方法有：理化檢驗、感官檢驗、生物檢驗和在線檢測幾種類型。而摩托車外協外購件的檢驗只需理化檢驗和感官檢驗；
四是質量檢驗記錄。質量檢驗記錄是證實產品質量的證據，因此數據要客觀、真實，語言要簡潔、準確，字跡要精晰、整齊，不能隨意涂改，需要更改的要按規定程序和要求辦理；
五是比較與判定。由零件主管工程師將檢驗結果與規定進比較，對檢驗結果進行判定，是否合格。不合格的是否可以“讓步接收”“退貨”“降級處理”等作出判定，對不合格品進行隔離和處置。
3.4 不合格品的控制
外協外購件不合格控制包括以下內容：一是規定對不合格品的判定和處置的職責和權限；二是對不合格品要及時作出標識，以便識別；三是評定不合格品，提出對不合格品的處置方式：返工、返修、讓步、降級、報廢等處置，并做好相應標識；四是對不合格品要及時隔離，嚴防誤用或誤裝。
同時，將不合格的嚴重性進行分級，一般分為：A類不合格，產品的極重要的質量特性不符合規定，如主要的安全性能；B類不合格，產品的重要質量特性不合格，如裝配尺寸；C類不合格，關注程度低于A、B類，指產品的一般質量特性不符合規定，如外觀，非裝配尺寸。
3.5 外協外購件質量統計及反饋
質量檢驗部門負責統計外協外購件的進貨檢驗質量，裝配生產過程質量。
一是不合格評審單。將不合格評單登記臺帳，并將及時根據不合格評單向供方質量負責人開“外購件質量問題處理單”，發至供方質量負責人的郵箱，并指定回復期。供方質量負責人收到“外購件質量問題處理單”后，將對質量問題進行原因分析（包括：發生原因、流出原因），制定對策措施（包括：防止流出對策、防止再發生對策）。再將原因分析及對策措施在指定期期內回復給公司質量發單部門，予以關完閉。
“外購件質量問題處理單”必須指定統一格式，內容包括：供方名稱、產品名稱、批次、數量、到貨日期、發生時間、問題描述、是否重復發生、發單日期、質量主管名稱、發生原因、流出原因、防止流出對策、防止再發生對策、供方質量負責人等相關信息。
二是質量月報。質量檢驗部門負責統計外協外購件的進貨檢驗質量，裝配生產過程質量，制作外協外購件進貨檢驗質量月報。分廠家統計一次交驗合格率、入庫率，分零件統計一次交驗合格率；流入總裝百臺不合格率。根據外協外購件質量月報對供方進行質量考核評分。
3.6 裝配過程外購件質量問題處理
對于裝配過程中發現地外協外購件質量問題，應及時反饋給進貨檢驗部門的質量主管，質量主管按“三現主義”原則，及時到裝配現場確認處置。并對此供方的此件的庫存進行確認并處置，如果判定不合格則按不合格品的控制程序執行。并將質量問題屬于A類和B類不合格的，開“外購件質量問題處理單”給供方的質量負責人，并要求指定期限內回復。
3.7 制定供方績?？己伺c評價辦法
客觀公正的評價供應商的供貨質量、計劃保證、價格水平及配合程度。創造一個公開、公平、公正的競爭環境，提升配套體系的管理水平。公司采購部門根據考核評分情況決定下一年度的采購計劃。
年度綜合考核的重點評價供方的四個方面：供貨質量情況、總體價格水平、計劃完成情況、服務配合情況，年度綜合評價采用百分制。
3.8 做好計量管理
計量工作是質量管理的一項基礎工作，為了確保所有的零件滿足公司及顧客的質量要求，公司質量部門及供方應配備所有必須的計量檢測設備，制定計量管理制度，按照規定的檢查間隔，定期對計量檢測設備進行精度檢查，并保存精度記錄。
企業在開展計量工作時，必須注意著重抓好六個環節：一是按照生產和設計的要求配備計量檢測設備。配備的各種計量設備所要求的準確度，應和被測參數的允許誤差相匹配；二是合理確定計量檢測設備的校準周期，堅持間隔校準制度；三是加強計量設備的日常管理，建立健合的管理制度；四是及時、正確處理不合格計量檢測設備；五是保證計量檢測設備使用的環境條件；六是健全管理機構，配備高素質的計量人員。
3.9 對供方質量管理監督檢查
為了評價供方質量體系運行的有效性和進行持續改進，公司將定期對供方進行質量監督檢查。供方應建立并實施質量監查的制度，制度中應明確監查人員、監查頻次、監查時間、監查方式及監查的檢查表等。
參考文獻：
[1] 歐波.外協外購件的質量控制[J].中國質量，2008，（1）.
一、演練目的
通過現場模擬演練，檢驗和提高食品藥品監管部門、衛生部門和鄉鎮食品藥品安全監管辦公室的快速反應機制、統一指揮機制、信息報告機制、應急救治機制和藥品安全事故的應急處理能力，提高藥監隊伍處置藥品醫療突發性群體不良事件的實戰能力。
二、演練事件、地點
衛生院
三、演練的組織實施和參與單位
由縣藥品安全應急辦公室負責組織實施，縣政府應急辦、縣食品藥品監管局、縣衛生局、縣人口與計劃生育局、鎮政府、各鎮（街道）食品藥品安全監管辦公室、鎮衛生院、某醫藥有限公司、縣電視臺參與。
四、演練內容與過程策劃
（一）事件的內容與過程策劃
11月23日上午9：00，縣食品藥品監督管理局辦公室接到鎮衛生院電話，稱該院有6名患者在注射某廠家生產的同一批號的頭孢哌酮鈉后出現心跳加快，胸悶、皮疹皮癢等過敏反應，其中1名患者過敏反應嚴重，已經休克，正在進行急救。醫院初步診斷，疑是使用同一藥品后出現的藥品嚴重不良反應。請藥品監管人員到現場了解情況?？h食品藥品監督管理局接電話人員詢問了具體情況后立即向該局局長匯報。
（二）應急機制的啟動
縣食品藥品監督管理局長在聽取匯報后，立即派出分管副局長與藥品執法人員前往該衛生院檢查，同時向縣政府分管領導和縣政府應急辦匯報，建議縣政府應急委員會按藥品、醫療器械突發性群體不良事件啟動應急預案。
9：15分，縣應急辦通知縣食品藥品監督管理局，同意啟動應急預案。成立由縣政府分管副縣長李志貞同志任總指揮長的應急指揮部，由縣食品藥品監督管理局牽頭處置該不良反應事件，縣食品藥品監督管理局局長黎東為現場指揮長。啟動IV級藥品應急預案，成立以下工作小組：
1.綜合協調組：（負責綜合協調和后勤保障）
2.現場處理組：（負責對現場情況進行處理）
3.調查取證組：負責現場調查處理，負責可疑藥品使用對象、購進渠道及事故原因的調查和取證）
4.應急處置專家組：（對各種信息進行判斷，向指揮長提供合理化建議）
現場指揮長立即部署救援措施：
1、現場處理組立即趕赴該鎮衛生院，同時聯系縣衛生局，聯合組織開展對事件的調查、對患者的搶救、對患者家屬的安撫等現場處置工作。
2、調查取證1組確認事件與某廠家生產的同批號頭孢哌酮鈉有關后，立即調查該批藥品的來源和流向，當場查封剩存的該批藥品，同時向現場指揮長黎東匯報現場情況?，F場指揮長了解全部情況后，采取了五項緊急措施：
（1）由調查取證2組通知銷售該藥品的批發企業立即停止標示為該廠家該批號該品種藥品的銷售，并列出該批藥品流向清單。
（2）由綜合協調組通知各鄉鎮衛生院收集各醫療機構類似情況，責成各衛生院盡可能收回已開出的該批藥品，并如實填報藥品不良反應報表，馬上上報藥品不良反應，經后者審查后報省藥品不良反應監測與藥物濫用監測中心。
（3）由調查取證2組各通知各鎮（街）食品藥品安全監管辦公室在本鎮（街）范圍內開展巡查，發現該廠家的同批次同品種藥品立即采取暫控措施。
（4）由調查取證1對剩存的該批藥品緊急抽樣，送市藥檢所進行質量檢驗。
（5）組織由縣政府應急辦聯系本地新聞媒體，按有關規定向社會公布事件真實情況，告知公眾停止使用該批藥品，盡可能減少損失，防止事態擴大，避免謠言傳播。
3、部署好上述救援措施后，由現場指揮長向總指揮長和市食品藥品監督管理局報告具體情況，并要求現場處理組寫出《藥品、醫療器械突發性群體不良事件報告》后及時上報。
（三）事件調查處理初步結果
上午11點，各鎮（街）食品藥品安全協管站相繼報來巡查結果，所有銷售到縣的該批次藥品已全部控制住。經市藥檢所突擊檢測，該批次藥品不符合規定。經藥品執法人員調查，該批藥品從某醫藥公司購進，銷售方資質、證照、票據齊全，其他衛生院未發現不良反應情況，已將此不良反應通知監測網絡上報國家不良反應監測中心。
（四）應急結束
11月6日下午，該藥品、醫療器械突發性群體不良事件得到有效控制，無一人死亡或傷殘，僅剩一人還有一點皮疹，其他人員全部恢復正常，應急指揮部宣布應急結束，并上報市食品藥品監督管理局。
（五）善后工作
1、該生產企業生產質量不合格藥品，給藥品使用者造成了損害，依法應當承擔賠償責任，應急指揮部負責協調處理。
【關鍵詞】工程檔案；城市建設；管理規定；資料歸檔；榆林
1城市工程檔案特點
城市工程檔案是指產生于整個工程建設全過程，從項目的提出、可研、立項、設計、決策，到招投標、施工、質監、監理，以及各個階段的驗收過程中形成的應當歸檔保存的文字、圖紙、圖表、聲像、計算材料等不同形式與載體的各種歷史記錄。對榆林市而言，還應包括歷年（次）開展的城市建設普查（調查）資料。其主要特點：貫穿于工程建設程序的各個階段；涉及工程建設管理的各部門（計劃、財務、驗收、管護、運行等）和工程參建的各方面（包括工程規劃設計、施工、監理等）；對于不同歷史階段形成的城市建設，應通過調查研究、走訪考證等不斷完善工程檔案。
2城市建設工程檔案管理的一般規定
在城市建設工程檔案管理中，榆林市要求：工程檔案管理工作進程與城市建設建設管理進程同步；檔案資料包括文字、圖表、錄音、照片、錄像、電子數字等多種形式的歷史紀錄，以紙張為載體的文字資料不得用圓珠筆、鉛筆、紅墨水等易褪色材料書寫；檔案資料的內容應來源明確、真實可靠、系統完整、手續齊全、清潔整齊；檔案資料應按照有關規定及時整理、定期歸檔；檔案資料應有專人管理，管理人員應相對穩定。如有人動，應作好檔案的交接工作。管理人員應具備相應的素質和資質，經過必要的技術培訓；檔案資料的完整程度、保存狀況是評優達標的主要內容之一。
3城市建設工程檔案的主要內容
凡是反映與項目建設有關的重要職能活動、具有查考利用價值的各種載體的文件、圖片、照片、錄像和光盤等資料，都屬收集的范圍。(1)規范性文件：技術規范，中、省、市、縣管理辦法或實施細則等。(2)技術資料：年度下達的計劃文件、設計說明書及批復、批準的變更文件等。(3)開工前的準備資料：招投標文件、施工合同、監理合同、組建機構、相關人員職責分工、相關人員須知等。(4)施工資料：①施工企業：放線、測量記錄，各單元工程不同部位的土壤含水率、干容重自測記錄，砂漿混合比記錄，施工材料檢驗單、質量鑒定報告、復驗單及試驗報告，質量檢驗記錄、報告，隱蔽工程自驗記錄等，事故及缺陷處理報告等相關材料。②監理資料：簽署開工令，施工放線檢查，基礎處理工程的質量控制，放(泄)水工程的質量控制，上料填筑的質量控制，工程變更及處理，竣工驗收準備階段。③建設單位資料：各階段或分部工程的質量抽檢資料，分部工程及隱蔽工程的驗收資料。(5)竣工資料：竣工驗收申請報告、竣工報告與圖紙、審計報告、監理報告、竣工決算、施工工作總結等。(6)施工日志、重大事件記錄及領導檢查考察資料。(7)移交資料：移交合同、管護合同、工程管護須知、防汛預案等。(8)工程建設聲像資料：主要指施工過程中記錄聲像材料。(9)科研資料：工程設計報告、勘察資料、批復文件、協議合同、研究方案、施工計劃、調查報告、圖表、照片、數據計算、施工報表等。
4城市建設工程檔案資料的收集及要點
工程檔案資料的收集按照“誰形成、誰收集、誰整理”的原則，由法人單位的專職人員整理而成。
4.1規范性文件
技術規范，中、省、市、縣制定的城市建設建設管理辦法或細則。要點：由建設單位負責搜集，應收集整理工程建設相關的各類規章制度與管理辦法。這類規章制度與管理辦法大體可分為兩類：一是上級相關的規章制度與管理辦法，包括住房與城鄉建設部和省市印發的城市工程建設管理制度和辦法，還有所在省市主管部門印發的相關管理制度與辦法；二是要有本縣和本單位關于工程建設管理的有關各種制度和管理辦法。如：建設單位向施工現場派駐壩技術員制度、財務管理制度、運行管理制度等。
4.2技術資料
（1）年度下達的計劃文件。要點：建設單位搜集。（2）擴大初步設計說明書、設計批復文件。要點：含說明書、附件、附圖、報批文件及審批文件缺一不可，要注意歸檔文件的完整性。各階段的審查意見也應一并歸檔。設計單位提供，建設單位搜集。（3）變更文件：屬轉址建設、工程移動、工程規模增減的變更，由建設單位提出變更申請，原設計審批單位進行技術審查審批，由原計劃下達單位批準。屬施工方式、供排水建筑物結構型式或結構尺寸變化的由建設單位提出申請，市級城建主管部門審查批準。屬建筑物高程、位置、長短、坡比等的變化，由施工單位提出申請，建設單位、監理單位、施工單位共同簽署意見。要點：由建設單位負責收集。重點是變更申請和變更批復兩個文件，變更理由要充分、合理，批復時間要在施工前，防止先變更后履行報批手續。
4.3工程基礎資料
（1）招投標文件要點：包括招標實施方案報告及批復、招標公告、招標文件、開標記錄、開標資料、中標結果公示、招標修改文件、招標補遺及答疑文件及中標通知書等。由建設單位搜集。（2）施工合同要點：建設單位提供。（3）監理合同要點：建設單位提供。（4）組建結構要點：以文件形式確定的領導小組或其他形式的專門組織。由建設單位提供。（5）相關人員職責、須知要點：制定的規章制度，明確責、權、利。(6)開工申請要點：施工設計方案獲得批準；施工圖紙通過審查；現場“三通一平”到位，施工設備入場；主要建筑材料通過檢驗；現場安全防護措施完備；工程基線、標高等經過復核；已進行質量教育及技術交底。（7）施工組織設計報審要點：施工組織設計的編制。重點要說明設備、人員狀況；施工組織機構（分幾個部）、人員分工及各部門主要職責；施工現場的平面布置；施工進度、勞力安全；投入的主要施工機械設備情況；各分部工程的主要施工方法、工藝要求；質量保障體系；安全保障措施等。
4.4施工資料
（1）施工企業放線、測量記錄要點：包括水準點等施工定位測量和數據復核，施工放線記錄，記載工程沉降、位移等變化情況的各種監測記錄，工程標高、位置、坡度測量記錄等,各項記錄均采用規定的測量記錄表式。由施工企業提供，建設單位整理。（2）各單元工程不同部位的土壤含水量、干容重、泥漿濃度自測記錄要點：用固定的表格記錄。(3）砂漿混合比記錄要點：按照砂漿砌筑標號要求,做好配比記錄。(4）建筑材料質量證明、鑒定憑證、復驗單及試驗報告要點：水泥、鋼筋、混凝土管等主要材料廠家出具的相關質量證明。(5）設計方案、技術要點、圖紙會審等要點：工程設計、建設方案、圖紙等，是施工單位組織施工建設的技術依據，也是施工監理控制、建設單位施工檢查、建設主管部門核查督查的重要技術依據，應完整、真實反映設計意圖和完善情況。工程技術要求、技術交底、圖紙會審紀要等文件材料，須有設計單位、監理單位和建設單位確認公章或會審紀要文件相印證。(6）干砌石、漿砌石、混凝土預制及安裝、預制管安裝、現澆混凝土等各單元工程質量檢驗記錄、申請表要點：單元工程是工程質量檢驗的基本單元，由施工單位要進行質量檢驗，監理單位要進行抽查，經抽查合格的單元工程方可認定為合格單元工程。只有每個單元工程的質量檢驗合格，方可進行下一道工序。施工單位的專職質檢人員對已完成的單元工程施工質量按有關標準進行自驗，填寫單元工程質量評定表（見表，質量標準詳見附錄二：城市建設單元工程質量評定標準），質量責任人履行相應簽認手續后，向監理單位申請驗收。施工單位應提供從單元工程到單位工程的一系列工程質量評定表、報驗表、工程驗收表等，它可以記載和反映工程建設各階段的質量情況與相關單位的評定認定結果，是檔案收集整理的重點。為此必須明確城市建設工程質量評定的項目劃分。(7）隱蔽工程自驗記錄等要點：密蔽試驗的辦法、效果等。自檢填寫下表，報驗表同SG6。(8）基礎開挖與處理等分部工程報驗申請要點：自檢、申請報驗表格同單元工程。（9）事故及缺陷處理報告等相關材料要點：應包括事故或缺陷發生或發現時間、部位和狀況的定量描述，必要時應附圖說明，事故或缺陷的分析與處理結果等。（10）監理通知要點：監理工作聯系單。
5檔案資料整理造冊與管理責任分工
為能如實反映工程建設過程的真實情況，形成詳實、準確、規范的歸檔資料，使資料整理規范化、標準化、制度化，結合城市建設的實際，將歸檔資料劃分為7冊。其管理責任主體為三類：（1）責任主體項目法人對城市建設工程檔案工作負總責。須認真做好自身產生檔案的收集、整理、保管工作，并應加強對各參建單位歸檔工作的監督、檢查和指導。項目法人應設立檔案室，落實專職檔案人員或配備相應人員負責工程檔案工作。項目法人的檔案人員對各職能處室歸檔工作具有監督、檢查和指導職責。（2）參建單位的責任勘察設計、監理、施工等參建單位，應明確本單位相關部門和人員的歸檔責任，切實做好職責范圍內水利工程檔案的收集、整理、歸檔和保管工作；屬于向項目法人等單位移交的應歸檔文件材料，在完成收集、整理、審核工作后，應及時提交項目法人。項目法人應認真做好有關檔案的接收、歸檔和向流域機構檔案館的移交工作。（3）參與者的責任工程建設的專業技術人員和管理人員是歸檔工作的直接責任人，須按要求將工作中形成的應歸檔文件材料，進行收集、整理、歸檔，如遇工作變動,須先交清原崗位應歸檔的文件材料。
關鍵詞：神秘顧客；酒店；質量管理；運用
在酒店行業有這樣一句話，質量是企業的生命。酒店和普通生產企業提供實物產品不同，給消費者帶來的是看不見、摸不著但又實實在在感受得到的服務產品，而且生產過程就是消費過程，沒有檢驗環節。因此，酒店會使用各種管理措施提高服務質量，如全員質量管理、人員培訓、崗位責任制、嚴格的操作規程等等。但酒店營業時間長，服務人員常常會獨立面對顧客為其服務，每一個服務員的工作質量會影響到顧客對酒店的評價，這會給管理中留下空白點。因此近年來，我國酒店業開始大量使用神秘顧客調查對酒店的服務進行評價，以此提高酒店的質量管理水平。
一、神秘顧客調查的含義
神秘顧客調查在我國很多企業管理者眼中還是新鮮事物，其首先產生于美國，進入我國不過十多年時間。是由經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成顧客，在消費過程中以事先設計的一系列問題為藍本，對產品質量和服務質量實地體驗并逐一進行評估或評定的一種商業調查方式。
由于身份隱秘，可以在真實消費環境觀察員工工作狀況，神秘顧客調查是市場調研行業中能夠最為精準地獲取資料的的服務項目之一。主要應用于對耐用消費品和服務行業的監督及顧客購買習慣的深入調查，例如酒店、餐飲，汽車，以及家用電器行業等。調研主要采用觀察和模擬消費者行為和語言溝通的方式來進行現場服務質量檢查和競爭者同類產品銷售情況對比等，在調查過程中不暴露調查員身份是其主要特點。
美國的一些大型公司，如肯德基、麥當勞這樣的國際連鎖餐廳；沃爾瑪這樣的跨國大型連鎖商店，首先把神秘顧客調查運用于服務營銷領域，這些國際連鎖的餐飲和零售企業，為了讓所有連鎖店都能給顧客提供同等的服務，除了注重在日常經營管理過程中對銷售和服務的標準進行制訂及貫徹落實之外，還需要引入第三方對自身服務進行客觀有效的評估，于是神秘顧客應運而生，這種由第三方專業服務評估和顧客滿意度研究咨詢公司慣用的方法傳入中國還只是上世紀末期的事。
雖然神秘顧客調查進入中國時間不長，但是由于其在服務質量管理中的顯著成效贏得了很多服務類企業的青睞，酒店行業尤其是高星級酒店近年來紛紛將這種方法運用于服務質量管理上并取得了很好的效果。
二、神秘顧客調查在酒店質量管理中的作用
神秘顧客調查是非常適合酒店在服務質量管理中使用的一種輔助方法，其主要作用在于：
（一）、服務質量評價作用：顯然，酒店聘請神秘顧客的首要目的是希望其幫助自己了解服務過程的真實狀況，并對涉及酒店軟硬件的各個環節進行客觀地評估，系統性的找出光靠內部力量難以發現的各個方面所存在的問題，并以此為依據加以改進，達到提升酒店服務質量的目標。酒店的神秘顧客訪問，需要對酒店的整體環境、直接面對顧客服務的相關人員（包括前廳接待員、行李員、保安員、大堂副理、樓層服務員、餐廳服務員、康樂設施服務員等）、所有的服務設施、設備的使用狀況，服務流程設計的合理性進行全面的體驗和檢測。這種檢測，因為是以神秘顧客的體驗為中心，對酒店為顧客服務的各個區域均會涉及，所以評估結果是真實、全面并具有參考意義的。
（二）、服務質量檢驗作用：神秘顧客對服務質量的檢驗作用也是基于評價的基礎之上的。一般而言，酒店作為委托方會有一套服務流程的標準，這種日常性的行為準則和服務標準是服務人員的工作藍本，而神秘顧客通過感受和觀察酒店的軟硬件服務，并與服務標準形成對照。通過比較規范化的標準流程、酒店的執行狀況和實際的顧客感受三者之間的差異，從而為服務的檢驗和改進提供參考。
（三）、服務質量提升作用：服務質量的提升作用主要體現在兩個方面，其一，是顯性的，根據評估結果的施治行為，即第三方評估機構會根據神秘顧客的檢測結果提供相應的改進建議，酒店服務人員可以據此有針對性的改進服務；其二，是隱性的，在長期的神秘顧客的跟進檢測中，酒店服務人員時刻準備著有神秘顧客來檢測，在主觀意識上不會放松對服務的重視，這只無形的手比較容易指揮著酒店的服務人員保持一貫的優質服務。
（四）旅游管理部門進行星級飯店訪查采用的重要手段。2006年國家旅游局公布的《星級飯店訪查規范》中明確提出訪查員在酒店以神秘顧客形式出現，訪查時間為24-72小時，涉及酒店包括廚房在內的為客人服務的所有區域，員工儀容儀表、服務流程、設施設備等是否符合相應星級標準均在評估之列。此舉破除了之前星級飯店一評定終生的狀況，一些質量達不到要求的酒店也受到摘星的處罰，在星級飯店中引起不小的震動，更加重視根據星級標準對飯店進行嚴格管理，我國星級飯店的整體服務質量也上了一個新的臺階。
三、神秘顧客調查在酒店運用的注意事項
神秘顧客調查對提高酒店服務質量的作用毋庸置疑，但也不是包治百病的靈丹妙藥，在實際工作中還是應該評估其必要性與可行性，結合其它管理措施有的放矢地使用。
（一）、神秘顧客的選擇
其實神秘顧客并不神秘，只是他在服務人員不知道的情況下出現。但是，酒店在選擇神秘顧客時也應該有一定的標準，首先，他需要對酒店行業的特點和工作規范有深入的了解。 其次， 還需要熟悉神秘顧客的工作流程。
據了解，神秘顧客作為一個舶來品，他們的檢測報告的制作是有一套嚴格的流程和行業標準的，外行很難得知，可以說是被壟斷的，只有成為神秘顧客檢測協會(MSPA)的成員，才有可能了解到這個行業的秘密。目前中國MSPA成員寥寥無幾。
神秘顧客這個職業其實在歐美等國家早已經風行數十年，還成立了世界性的行業協會。做神秘顧客看似輕松愜意，其實也不那么簡單，事先要經過培訓，主要是在網上進行。在“中國神秘顧客檢測網”上面有些初級的培訓內容，例如：神秘顧客入店檢測時最需要注意的五大部分：1.清潔度，2.客戶服務，3.質量控制，4.可能導致危害的因素，5.產品擺放和庫存。其中“客戶服務”這一項規定“這類的檢測一般用于入店后對服務員給予的服務質量的檢測，其中包括從神秘顧客入店到離開的每一個環節的服務質量；例如是否在顧客進店時使用問候語，是否仔細地詢問顧客的要求并耐心地提出適合顧客要求的建議，是否在顧客離開時留下客戶的聯系方式，是否幫助顧客開門并說再見等等?！?做神秘顧客雖然白吃白喝但是并不輕松。扮演神秘顧客最重要的是觀察力，有些酒店會讓你假裝投訴，看服務人員處理突發事件的態度和能力；有的客戶會要求神秘顧客消費時表現出不滿，觀察服務人員的處理方式。另外，由于委托的任務細節很雜，做任務前要牢記問卷問題，這就需要超強記憶力。執行完任務后，神秘顧客要填寫問卷調查報告，有些問卷甚至會達到十幾頁的篇幅。
因此，在選擇神秘顧客時應該盡量找熟悉行業的相關人士，但是為了不輕易讓服務人員察覺，還需要他們有一定的表演能力，同一個人員不能多次使用，神秘顧客的觀察力和文字水平可以幫助其寫出高質量的暗訪報告。
（二）神秘顧客調查應注意的幾個問題
1、在神秘顧客調查中首先注意選擇專業人士，通?？梢酝ㄟ^以下途徑選擇：從酒店自有客戶檔案中選擇，請專業公司派遣，通過各種媒體招聘。具體使用哪種方式可以根據質量管理的具體要求選擇，各有利弊。
2.在神秘顧客使用上要注意頻率，不能過多或過少，過多會增加成本，造成員工過度緊張，過少則無法發揮應有的作用。
3.不能過分依賴神秘顧客調查，要把內部質量管理工作作為重中之重，神秘顧客調查只是作為一個檢驗的手段。否則員工會產生嚴重的不信任感，影響其積極性。
關鍵詞：公路；建設工程；質量；管理；含義；措施
中圖分類號： TU201.2文獻標識碼：A文章編號：
隨著我國社會經濟政治的快速發展，公路建設也得到了快速發展，公路的質量問題也日益突出，有些地方也出現一些足以引起公路部門高度重視的工程事故，橋梁坍塌，路面破壞，工程缺陷等等，這就使我們不能不把公路工程施工管理作為頭等大事來抓，而要抓好整個公路建設工程質量管理是核心。
一、公路建設工程質量管理的含義
施工過程決定了公路工程項目質量。工程的質量通過工程的性能、安全、可靠性和經濟性來表現， 而這些評價指標的完成也主要取決于施工過程中的質量控制。
1、公路的實體質量
公路工程的項目實體質量包括分項、分部工程質量和施工工序的質量。這些分項、分部的工程是整個公路工程的子項目， 其每一部分的完成都要求施工隊伍的實施。
2、工作的質量
公路工程項目中有較多參建者， 包括承包商、設計、施工等人員， 其工程的工作質量不僅是一個社會生產過程的體現， 同時也是一個生產過程的工作質量的體現。社會工作包括社會的調查、市場的預測、質量回訪以及保修等階段。而生產的過程就是指工程的施工實施和監督等各方面的工作。公路工程的項目決策、勘探、設計和施工各個環節的質量最終會在工程質量中體現出來， 要想保證工程質量的水平， 相關部門和人員應對決定工程質量的各項因素加以有效控制， 提高工作質量的同時工程質量也會得到提升。
3、功能價值
公路工程項目的功能是相對于業主的需求而言的， 不同業主有不同的需求， 所以公路工程項目的功能價值并沒有固定或統一的標準。其功能價值質量主要體現在可靠性、安全性、經濟性等方面。
二、公路建設工程質量管理措施
1、施工準備的質量管理
施工開始前準備工作施工現場管理貫穿整個工程施工的始終，現場施工管理的好壞是建立在充分的施工準備基礎上。施工單位只有通過充分的施工準備，才能保障施工過程的協調、連續、均衡和經濟。因此，施工準備工作應首先抓好以下工作。(1)建章立制。要建立健全嚴、全、細的內部約束考核、獎罰機制，用規章制度管人、管工程。(2)補充調查。要對沿線影響施工的因素進行補充調查，并在分析、論證的基礎上寫出調查報告，作為修訂施工方案、編制施工預算的依據。(3)吃透施工設計圖。要澄清圖紙中的問題，進行定線和放樣，對所有控制點進行加密、保護、記錄。(4)編制施工控制預算。根據施工合同協議和現場調研編制施工控制預算。(5)職工培訓。對相關人員進行業務、技術培訓。(6)檢驗原材料。建立工地試驗室，對施工擬用的各種原材料取樣試驗，建立相關技術參數的數據庫。(7)繪圖上墻。對施工工藝流程、試驗操作規程、質量檢查評定、計量支付、設計變更、事故處理等重要部分實行繪圖上墻。(8)選擇施工方案。根據工期要求、技術標準、機械能力、材料供應、自然條件等情況進行綜合分析，選擇確定最佳施工方案，完善施工組織設計。
其次，建立施工日志和施工記錄制度，以技術負責人為主，全體技術人員參與，按單位工程分別記錄，這對工程有計劃、有組織地開展奠定了一定的宜補救的部位應堅持施工時全過程旁站的管理方法，力爭做到工人不收工，技術監理人員不下班的質量控制模式。
2、施工階段的質量管理
（1）對工程材料的質量控制。優良、合格的工程材料是總體工程質量的基本保證。對工程材料、構配件的質量控制主要應從以下幾方面著手：審核工程所用材料的出廠證明、技術合格證或質量保證書；對工程中使用的某些材料在訂貨前要由監理工程師審查樣品；對如混凝土、砂漿、防水材料等的配合比應預先提出試配要求，經試驗合格后才能使用；對重要的原材料、構件（如預制板、鋼梁等）應對生產廠家的質量控制手段進行實地考察，并派出監理人員駐廠完善其質量保證措施；凡直接危及工程質量的設備（如混凝土攪拌機、振動器等）應按技術說明書查驗其相應的性能，杜絕使用不符合要求的機械，檢查施工中使用的各種計量器具的合格證，使用前對其進行校驗或校正，對進場的生產設備進行質量檢驗，并注意其保修期的規定。
（2）基準線控制。精確的基準面是控制路面面層高度和平整度的精確性，為確?；鶞拭娴臏蚀_性看通過結合路面結構層次施工位置進行選定，若路面以控制高度為主則宜走鋼絲為宜，若以控制厚度為主則應采取浮動基準梁法，且大多底面層采用走鋼絲的方法，中層和表層采取浮動基準梁法，該方法可有效保持攤鋪機前后高差相同，并可最終保證攤鋪厚度以及提高表面平整度的質量。
（3）排水系統控制。在公路修建及后期維護中主要病害都與水有關，由于設計或施工原因導致排水系統不暢通甚至出現水損毀現象比比皆是，因此要有效抵御水害則應完善排水系統、保證排水設施質量，在公路施工中一般采取邊溝、排水溝、截水溝以及盲溝等排水設施對地表水和地下水進行攔截或排放，并在施工中應嚴格按照規范要求進行質量控制方可確保該類構造物的穩定性及使用功能，對隱蔽工程或特殊部位施工應實施跟蹤監理，嚴格控制其位置、標高等，并應著重處理好進出口部位施工質量。
（4）接縫處理。對攤幅交接部位產生的縱向接縫必須保證其有部分搭接，以便保證該部位同其它部位具有相同的厚度，且應保證搭接寬度前后一致，該部位的搭接施工可分為冷接茬和熱接茬兩種，其中冷接茬是指將新鋪筑的面層與已經壓實過的鋪筑層進行搭接，當采用半幅施工而不可采用熱接縫時則應加設擋板或采取切刀切齊的措施以保證接縫順直，并且在另外半幅施工前應將縫隙邊緣徹底清除干凈，后在縫隙表面涂灑少量粘接瀝青；當采用多臺攤鋪機同時施工時方存在熱接茬現象，該種情況下相鄰兩條攤鋪帶的混合料在接觸時均處于壓實前的熱狀態，因此其較冷接茬容易處理，并且該種接茬的連接強度較好。
3、嚴格質量檢驗
質量檢驗是評檢施工質量能否保證工程質量達到預定目標的重要手段，也標志著質量好壞的程序，其關鍵在于做好下面幾點。
（1）明確質量檢驗標準、內容和手段檢驗標準主要技術規范、操作規程和質量檢驗評定標準。即達到規范化、規程化、標準化、管理制度化。檢驗內容主要對原材料、半成品或成品、結構整體和部件進行物理、力學性能檢驗，使質量事故盡可能地消滅在施工過程中，這樣使工程質量符合規定的標準。檢驗手段是通過儀具測試和試驗數據結果反映出來的。對技術標準高、工藝較復雜的項目，其檢驗標準另有設計規定的要求，并經質量監理人員檢查后方可簽認。
（2）高標準、嚴要求、把好質量關無論管理制度、工藝措施、規范、規程、規定要求，還是從平時檢查到具體指導，從關鍵部位到每道工序，都必須強調一個“嚴”字；對出現的質量問題，更要嚴肅認真，不一絲不茍地進行妥善管理，該返工的一定要返工，該停工的也一定要停工不能遷就。檢查和評定，評估和建議，都是為了提高工程質量，各級技術負責人，對質量管理，要做到事先指導，中間檢查，成果評審和信息反饋工作，糾正過去往往偏重事后把關，管結果，不管中間檢查和因素的習慣。
綜上所述，為加強公路工程質量管理，確保工程質量，必須加強基礎工作、施工質量控制和檢驗把關工作。我們應遵循客觀、科學和高效的原則，采用先進的檢測手段，保證工程質量達到合格標準，讓國家、社會、人民放心。這是質量管理的目標。
一般來說，公路工程施工所用的材料種類并不是很多，但每種材料的需求量一般都很大，因而做好材料管理對于節約成本和確保工程施工順利開展有著重要的意義。當前，我國公路工程施工過程中，對施工材料的管理方式普遍比較粗放，對施工材料的采購、存放、取用等各項管理工作控制不嚴，施工現場隨處可見大量堆積的施工材料。粗放的管理方式造成了施工過程中對材料的浪費，增加了材料成本，且影響了施工現場資源配置的及時性、合理性。
2公路工程施工現場管理完善對策
2．1做好施工準備
公路工程施工準備階段應做好以下工作：a）施工前對施工場地和沿線自然環境、地質條件、水文情況等進行充分調查，找出可能影響工程順利開展的因素，并在平面位置圖上進行標注，對其進行反復勘探調查并編寫調查報告，為施工方案的制定和修訂提供可靠的參考；b）反復研究施工圖紙，充分理解工程設計意圖、設計要求，施工嚴格按照施工圖紙進行；c）強化技術交底和業務培訓，使施工人員了解施工工序、操作規范和技術標準，使其對工程具有全面的把握，通過有計劃的業務培訓不斷提升施工隊伍的專業素質；d）對公路工程的施工計劃、施工工序、施工操作規范、質量檢驗標準、安全管理規范、事故處理措施等繪圖上墻，以使施工現場全體員工及時、便捷地了解工程情況；e）根據施工現場技術、機械、材料等因素以及工程工期、質量要求綜合分析施工方案的可行性，選出最為科學可行的施工方案并據此編制合理的施工組織設計。
2．2科學編制施工方案
一份合理性強、可行性高的施工組織設計能夠對施工現場各項工作起到有效的指導作用。因而，嚴格控制施工方案的質量是提升施工現場管理水平的重要途徑之一。合理的施工方案能夠對施工現場人力、物力、財力進行合理配置和充分調用，能夠以最小的施工成本取得理想的施工質量。此外，施工中所采取的施工方案與施工工藝的不同也會很大程度地影響工程項目的施工進度、質量和造價，對此，施工現場管理人員應在施工前結合施工要求、施工材料、機械設備、人員情況等編制施工方案，并組織技術等相關人員對方案進行審核、研究和改進，并在施工過程中嚴格落實施工方案。
2．3優化施工現場資源配置
公路工程施工過程中的機械、材料、人力等資源隨時都處在變動中，為了確保資源配置充足、到位，應結合施工情況進行動態的資源配置和管理。對此應做到以下幾點：a）根據進度計劃編制人力、材料、機械進場計劃，確定材料儲備量；b）配置與施工需要相符的主導機械，并配置與主導機械能力相適應的附屬機械，隨著工程施工進度、天氣情況等及時進行施工現場資源調度，盡可能地使施工現場人、材、機達到和諧統一；c）實際施工中，應結合天氣、地質條件、進度等因素合理組合和配置機械，需及時適應機械組合的變化并做出相應的人力、材料調整，確保工序銜接緊密，施工進度可控；d）做好機械維護，施工前認真檢查機械是否完好、運行是否正常，對于故障機械要及時進行維修，及時排除故障，盡量減少機械故障造成的工期延誤。
2．4做好施工材料管理
施工材料費用往往能占到公路工程造價的60％甚至更多，可見強化施工材料的管理對于控制成本十分重要。對此，應做到以下幾點：a）謹慎采購為了確保所采購的材料質量合格、價格合理，在采購材料前應進行充分的市場調查，對候選廠商的產品質量、供貨能力進行調查，選擇能保證材料質量穩定、供貨及時的廠家；b）做好入庫控制材料入庫時要做好登記工作，施工材料的進場要視公路工程施工進度和施工計劃而定，對于進場的施工材料，相關人員要及時進行驗收，確保投入施工的材料質量合格，再將材料分類存放，妥善保管；c）嚴格控制材料的取用為了避免施工材料的浪費，應完善施工材料取用制度，對材料的發放、領取進行嚴格記錄和控制。
3結語
