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關鍵詞： 煙草；涉煙情報；市場監管；創新
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）01-0007-03
1 博山區涉煙情報信息系統創新的內外環境分析
博山區煙草專賣局在涉煙情報信息系統建設方面，經過多年的創新，其信息的痕跡化管理、案件的可查閱性和參考性、管理手段的信息化等方面已經取得了很大成績，多次受到了省局（公司）和市局（公司）的表彰。但是在數據挖掘和有效利用等方面仍然沒有取得良好效果，普通涉煙情報信息有效利用率僅達到60%，有價值涉煙情報信息有效利用率也只達到50%[1-2]。經過調查分析，主要存在四個方面的因素影響了數據開發和涉煙情報信息的有效利用率。
1.1 專賣執法人員素質 ①碩士學歷占4%、本科學歷占44%、專科學歷占32%、中專學歷占8%、高中及以下學歷占12%。這說明專科以下學歷的人員數量比較多，比例達到了58%；碩士以上學歷僅占4%，高素質人才比較缺乏，在一定程度上影響了創新活動的開展。②30歲以下占4%、30-40歲占56%、40-45歲占12%、45-50歲占20%、50歲以上的占8%。30歲以下是案件偵破的黃金年齡。而30歲以下的人僅占4%，反映出專賣人員年齡偏大，不利于案件經營。③工作經驗20年以上的占36%、15-20年占28%、10-15年占28%、5-10年占4%、5年以下的占4%。執法人員工作經驗在20年以下的占了64%，大部分執法人員需要不斷積累工作經驗。
1.2 外部環境因素 ①通過建立淄博市博山區煙草專賣局網站和利用“3·15”、“12·4”等活動發放客戶服務手冊、法律宣傳單，宣傳煙草專賣法律法規，公布舉報投訴電話。案件查獲數量2008年220件、2009年160件、2010年162件、2011年100件，假冒卷煙案件查獲數量2008年100件、2009年23件、2010年20件、2011年18件。案件查獲數量2009年和2010年變化不大，假冒卷煙案件查獲數量2009到2011年下降趨勢不明顯，說明宣傳平臺有待開拓。②為掌握淄博市博山區關于涉煙違法犯罪的社會認知度和社會知曉度，2011年12月設計了調查問卷，對社會各層面卷煙消費群體開展調查。共發放調查問卷280份，收回200份。通過對調查問卷分析，64%的消費者對涉煙違法行為有舉報投訴意愿，但只有30%的消費者知道舉報投訴電話。說明社會宣傳力度有待提高。
1.3 辦案條件 博山區煙草專賣局高度重視基層建設，為各中隊、分隊分別配備了照相機、攝像機、錄音筆、望遠鏡、筆記本電腦、打印機、傳真機、掃描儀和車輛等辦公設備，2012年加強了辦公場所建設，分別設立了行政詢問室和情報信息分析室、檔案室，從軟、硬件方面完善、加強了基層建設。但是辦公器材還需進一步更新，辦公設施有待進一步完善，情報分析能力還要繼續提高。
1.4 管理協調機制 ①協作機制。與當地公、檢、法、工商等部門簽訂了聯合協作機制，成立了“打網辦”，建立了定期聯系會議制度；與基層派出所、工商所進行聯合機制建設，向基層延伸；與萊蕪、章丘等毗鄰地市簽訂協作機制，建立協作共享平臺。②處理流程。對涉煙情報信息采用“情報信息—辦案人員—主管領導”這種“三點一線”的方式，辦案人員收集情報后，為信息保密，一般以口頭面對面形式上報主管領導，主管領導下達指令，再由辦案人員實施跟進。盡管與相關部門建立了協調機制，但仍存在著協調難度大、痕跡化管理薄弱等。
2 煙草市場監管創新制約因素分析
通過對現狀的調查、分析，影響涉煙情報信息有效利用率的因素共分為兩級[3]。第一級因素為人員素質、外部環境、辦案條件和管理協調機制四個方面；第二級因素為執法人員的知識結構、工作經驗、年齡結構、案件經營能力；宣傳平臺、市場環境、社會知曉度和認知度；辦案軟硬件設施；工作流程、督促檢查機制、過程控制和考核機制。
經過分析，案件經營能力欠缺、社會宣傳力度不夠、涉煙情報信息工作流程不規范、涉煙情報信息落實督辦不到位、痕跡化管理不完善和考核機制不健全是影響涉煙情報信息有效利用率的主要制約因素。
通過對制約因素的進一步分析研究，博山區煙草市場監管實施了以下創新策略：①案件經營能力欠缺——聘請專家開展教育培訓；②社會宣傳力度不夠——發放張貼宣傳材料，進行普法宣傳教育；③工作流程不規范——制定工作流程圖及說明，組織培訓學習；④落實督辦不到位——成立督辦機構，下發督辦單；⑤痕跡化管理不完善——制定相關表格，及時填寫案件進展情況；⑥考核機制不健全——出臺考核辦法，成立考核小組實施考核。
3 市場監管創新對策
3.1 提升專賣執法人員案件經營能力 ①聘請專家開展有關涉煙案件證據搜集、證據固定的講座，然后針對案件經營和偵破，結合實際開展座談會，闡述心得體會。②組織全體專賣人員開展了市場監管、專控體系操作、案件處理、微機操作的現場演練培訓和法律法規的集中學習，提升專賣人員的相關技能水平。③堅持每月舉辦一次法律法規考試，鞏固所有專賣執法人員的法律運用能力。
3.2 加強社會宣傳力度 ①在博山區人口集中的繁華街道組織開展了法律宣傳活動，現場發放“假冒卷煙的識別技巧”、“舉報投訴電話”、“行政執法事項提示書”等宣傳材料。②在“行風熱線”欄目中，公布舉報投訴電話，宣傳獎勵政策，鼓勵廣大聽眾積極舉報涉煙違法行為。③開展“送法入戶”宣傳活動，組織機關和專賣人員針對零售戶集中的區域，發放宣傳材料，提醒零售客戶加強預防。
3.3 完善工作流程
3.3.1 成立涉煙情報信息效能提升專項工作機構 ①涉煙信息案件查辦領導小組：主要負責組織策劃、部署、經營重、特大和網絡案件；督促涉煙違法案件的調查取證工作；協調毗鄰區縣溝通案件信息；商討舉報費兌現及有關獎勵情況。②涉煙情報信息分析小組：主要負責加強涉煙信息分析，對各種渠道收集到的線索進行分析，通過分析研究，辨別真偽，做出相應處置。③涉煙信息案件偵察組：主要負責涉煙違法案件的調查取證，收集與案件有關的證據材料，確保案件查處的證據材料確鑿、手續完備。抓住偵破案件的關鍵環節，嚴格保密制度，收集信息，制定行動方案，有效打擊涉煙違法犯罪團伙。④涉煙信息案件指導組（公安人員）：主要負責涉煙違法案件偵破過程的偵查方向、技巧，提供必要的信息支持。
3.3.2 制定相關工作制度 ①建立煙草專賣涉煙情報信息保密管理制度，保障情報信息的機密、安全。博山區煙草專賣局專賣科、稽查大隊建立保密責任制，專賣科、稽查大隊負責人在區局的領導下，負責專賣科、稽查大隊的涉煙情報信息保密工作，涉煙情報信息根據保密制度設立分級認知權限。認知權限的分級依據涉煙情報信息價值高低，分成一級（普通）、二級（秘密）、三級（機密）共三個級別。②設置情報信息庫的查閱級別制度。對涉煙情報信息的查閱權限進行設置：分為公開共享信息、中隊長和稽查分隊長級別、稽查大隊長級別、分管領導級別。
3.3.3 制定涉煙情報信息操作流程 參照專控體系中的案件處理和許可證辦理程序，制定涉煙情報信息操作流程圖。
3.4 加強落實與督導 依據涉煙情報信息的分級，下發督辦單，設定督辦期限。負責涉煙情報信息落實的部門和小組定期將涉煙信息的落實情況以書面的形式匯報。
3.5 保留痕跡化資料記錄 規范過程控制，強化痕跡化管理，避免發生涉煙情報信息利用的延續性缺失和過程資產流失，為此，淄博市博山區煙草專賣局設計了淄博市博山區煙草專賣局情報信息登記表、淄博市博山區煙草專賣局情報信息督辦單等，建立了詳細的涉煙情報信息數據資料庫，為案件決策和指導實戰提供了決策平臺。
3.6 健全考核機制
3.6.1 考核方式 確立“階段考核、動態管理”的管理方式，根據每條涉煙情報信息的不同實施階段，隨時進行考核，動態管理。
3.6.2 考核內容及考核計算方法 ①對情報信息的搜集工作進行考核（100分）：下達季度稽查分隊和稽查中隊提報的涉煙情報信息數量，經情報信息領導小組認定后，完成上報數量得到基本分100分，每增加一條加5分，每減少一條減5分，同時設置保密級別，涉煙情報信息達到普通級別的每條信息加10分，達到秘密級別的每條信息加15分，達到機密級別的每條信息加20分。②對涉煙情報信息的督辦工作進行考核（100分）：基本分100分，稽查中隊每督辦一條情報信息加5分，季度結束或季度內所督辦的涉煙情報信息有重大突破的，經涉煙情報信息領導小組認定后加5分。督辦的涉煙情報信息在督辦期間根據落實情況，經涉煙情報信息領導小組認定后提高保密級別的，單條信息每提高一個級別加5分。③對涉煙情報信息的效能進行考核（100分）：根據督辦的涉煙情報信息，年度內偵破五萬元案件，加20分；實現人員拘留的，每拘留一人加10分；拘留的人員被批捕的加20分，批捕后被判刑的加30分。經過偵破達到省級網絡案件標準的加50分；經過偵破達到國家級網絡案件標準的加100分。
4 煙草市場監管創新效果
4.1 有形效果 普通涉煙情報信息效能由2011年的60%提升到2012年的84%，有價值涉煙情報信息效能由2011年的50%提升到2012年的62.5%。2012年破獲了省級網絡案件1起，國標網絡案件1起；拘留11人，逮捕1人，判刑3人。
4.2 無形效果 提升了專賣執法人員案件經營能力，激發了員工對于涉煙情報信息搜集利用的主動性和積極性；推進了專賣管理精細化，員工履職能力大大提高。
5 展望
建立涉煙情報信息效能提升的長效管理機制是一項復雜的系統工程[4]。通過開發涉煙案件情報信息系統，不斷使管理工作流程化、程序化，夯實市場監管基礎，提升案件偵破質量，維護卷煙經營秩序。
參考文獻：
[1]王麗娜，陳乃新.從市場監管行為的兩種模式談我國市場監管的完善[J].內蒙古農業大學學報（社會科學版），2007，9（33）：163-164.
[2]劉利人.基于電子政務的市場監管模式的構建：從分割到協同[J].學術研究，2010（5）：53-59.
關鍵詞：區內 區間 區外 立體 聯合
自《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》頒布實施以來，我國煙草專賣執法為保證國家財政收入，保護消費者合法權益，維護煙草市場經濟秩序提供了重要的保障。如何監管好龐大的煙草市場，深入維護好國家利益、消費者利益和卷煙零售戶的合法權益，任務可以說非常繁重，尤其在打假打私，破網絡、打擊無證經營上，僅僅依靠煙草部門執法力量明顯不足，面對新形勢，我們亟待探索建立煙草專賣“三段式”立體聯合執法機制，即區內、區間、區外全方位立體聯合執法，通過這一機制整合資源、齊抓共管，實現煙草市場秩序的長治久安，切實維護兩個至上。
1.當前專賣執法面臨的形勢
1.1涉煙違法犯罪反偵查能力提高
卷煙售假網絡案件日益呈現出“經營網絡化、運輸高效化、配送多樣化、銷售隱蔽化、行蹤詭秘化”等特征，給調查取證、追蹤偵破工作帶來較大難度。
1.2流通渠道多樣轉變，打擊難度加大
非法卷煙流通渠道向陸路、物流、快遞、鐵路、郵政等多種渠道轉變，以“化整為零、隨車攜帶、現金交易、賣親防生”為特點，具有較強的隱蔽性和發散性，在渠道監管和查證上帶來一定難度。
2.“三段式”立體聯合專賣執法機制建立意義
“三段式”立體聯合執法的最終目的是規范卷煙市場流通秩序，維護國家利益、消費者利益和卷煙零售戶合法權益。通過“三段式”立體聯合執法，加強對各個環節的檢查，努力實現卷煙市場整治由“重在治標”到“標本兼治”的轉化，案件經營由“淺”到“深”的轉化，日常調度由“面上通報”到“分類指導”的轉化，強化煙草綜合管理，整合執法資源，建立統一協調、相互協作的長效機制，進一步提升煙草市場凈化率和市場控制力。
3.“三段式”立體聯合專賣執法機制的主要做法
3.1構建區內聯合執法長效機制
一是提升打假高度，增強執法意識。積極向當地政府匯報工作，加大公檢法等部門溝通配合力度，把單純部門打假上升到政府打假，提高各執法單位對卷煙打私打假工作的認識，增強參與卷煙打假的自覺性和積極性。二是加強溝通，聯合發力。積極借助聯合執法合力，對查獲的涉煙案件，根據《煙草專賣法》等相關法律和《兩高司法解釋》的規定，達到刑事追訴標準、涉嫌犯罪的，及時移送公安機關立案查處。各執法部門加強溝通，進一步固定證據，提高證據的有效性、合法性。三是擴大范圍，加強監管。清理利用各類網站非法的煙草專賣品經營信息，打擊在電子商務網站上非法經營煙草專賣品的商戶，嚴厲打擊網絡非法經營煙草專賣品行為。四是定期交流，提升能力。定期交流工作情況，邀請公檢法等部門專家對煙草專賣執法人員開展案件偵辦、調查取證、法律運用等專題培訓，深化業務交流和工作聯系，著力提升煙草專賣執法人員辦案技能、取證水平和依法行政能力。五是加強與工商行政管理局等執法部門協作，整頓市場秩序。定期開展聯合檢查活動，嚴厲打擊無證經營行為。每年以3.15、12.4為契機，設立咨詢服務臺，發放宣傳材料，現場介紹假冒卷煙的簡單識別方法，針對消費者提出的各種問題、投訴進行現場解答和處理，積極引導消費者從正規渠道購買卷煙。六是延伸協作深度，擴大監管范圍。專賣管理所深入延伸與基層派出所、基層工商所的協作配合，建立協作機制，拓展信息收集渠道，延伸監管的觸角。七是公布舉報電話，實現全員監督。通過公示牌、宣傳車、網站等多種方式和途徑加強宣傳，發現涉煙違法行為主動舉報，實現全員全社會參與打假的的良好局面。
3.2構建區間內聯合協作機制
在市局的統一領導下，各區縣局應本著“共同參與、平等協商、優勢互補、互利共贏、守土有責”的原則，構建起信息通報、案件協查、學習交流、信息共享等協作機制。各區縣局之間應進一步創新協作模式，拓展協作領域，定期進行交流，共同經營，切實把發展建立在可靠的市場基礎和扎實的工作基礎之上。區縣局查獲的重大、有影響的案件，及時上報市局，在市局的統一指揮下，協調各行政執法部門和各區縣局進一步加大調查取證力度，確保實現案件的深入發展，切實維護轄區良好的煙草市場秩序。
3.3構建區外聯合協作機制
一是開展聯合檢查，打擊涉煙違法行為。兩市兩地積極開展交界地區卷煙市場聯合專項整治行動，在交界地區各自轄區內加大檢查力度，嚴厲打擊涉煙違法犯罪行為，有力凈化兩市兩地的卷煙市場環境。二是加強交流，完善機制。在區域間聯合辦案協作機制的基礎上，建立重大事項臨時會議機制、信息共享機制、專項行動機制、突發事件應急機制等，特殊情況或重大事項組織召開臨時會議，對重大事項或案情進行集體討論研究，共商決策，部署工作。根據屬地管理的原則，對涉及兩市兩地的案件由案件發生地縣級局進行管理，其他縣級局要給予積極配合和大力支持。三是創新模式，維護市場秩序。協作各方深入分析在新形勢下邊界卷煙市場專賣管理新特點，在打假破網工作中嘗試稽查新模式，構建跨區域聯防網，各地區縣局、市局共享網絡資源，為“破網絡、打源頭”提供全新的管理思路，有效打擊跨區域卷煙販假、販私等違法行為，消除邊界地區專賣盲區，維護煙草市場秩序穩定。
總之，面對新形勢、新任務，賦予了專賣管理工作新的責任和使命，探索推進“三段式”立體聯合執法機制，始終保持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新”的良好精神狀態，做到以法為基，強化溝通交流，形成聯合執法的法制化、規范化、長效化，規范煙草市場流通秩序，維護國家利益、消費者利益和卷煙零售戶合法權益，努力推動“卷煙上水平”！
參考文獻：
[1]煙草專賣法
一、執法檢查基本情況
(一)稅收規范性文件制定情況
一是對全市國稅機關以及地方黨政、有關部門制定的涉稅文件進行了清理。我們結合規范性文件清理工作，對年以來全市國稅系統及地方黨政、部門出臺的文件進行了全面清理，重點查看了稅收規范性文件是否與法律、法規、規章及上級稅收規范性文件相矛盾、相抵觸;是否有無越權(違規)制定涉稅文件的問題。通過公文處理系統查詢年以來全部已發公文，經查閱年以來的收文登記薄，未發現有違規制訂涉稅文件的情況存在。
二是對文件會簽、報備制度制度的執行情況況進行了檢查。通過文件會簽、報備登記簿與公文處理系統的發文登記比對，對年以來文件會簽、備案件情況進行了檢查。經自查和重點檢查，發現兩份文件未上報市局備案，目前已補報。
(二)稅收政策執行情況
一是對成品油企業消費稅政策執行情況進行了檢查。全市檢查成品油消費稅企業共1戶(中國石油天然氣股份有限公司慶陽石化分公司)。該企業經營范圍包括石油制品、化工原料及產品的生產銷售等。消費稅實行從量定額征收。年1-3月繳納消費稅0.38億元，年4-12月繳納消費稅1.24億元，2009年1-10月繳納消費稅1.34億元。根據《財政部國家稅務總局關于調整和完善消費稅政策的通知》(財稅〔〕33號)文件，該企業生產的屬于新增子目的石腦油和燃料油均按照文件規定的單位稅額減按30%征收消費稅，計稅依據、適用稅率(單位稅額)、稅款征收均符合政策規定。
二是對酒類企業消費稅政策執行情況。全市共檢查酒類企業5戶(肅彭陽春酒業有限責任公司、慶陽市九龍春酒業有限公司、慶陽市長慶飲業有限責任公司、肅藍馬啤酒有限責任公司慶城縣吉良黃酒有限責任公司)。對上述企業進行了實地檢查。對企業的賬務處理進行了審核;查看了企業原材料購進環節有無建立規范的庫存材料明細帳，是否按月進行了匯總;檢查其產成品出庫是否有專人負責并開具有統一的酒類企業產品出庫單。隨機抽取10份銷售發票進行檢查，抽查了企業2009年10月全部帳簿、憑證，并同申報資料進行了核對。
三是對企業所得稅稅前列支項目進行了檢查。我們從財產損失證據、審批權限、審批時限等幾個方面著手，對財產損失稅前扣除項目審批工作進行了檢查。對4縣(區)局的稅務事項審批臺賬進行了抽查，調閱了3戶企業(中國石油天然氣股份有限公司慶陽石化分公司、慶陽煙草公司西峰區煙草營銷部、肅省煙草公司慶陽市公司)審批資料、會議記錄、企業內部文件、人民法院裁定書、工商管理部門文件、中介機構簽證報告、拍賣公司拍賣報告、人民法院證明材料等財產損失主要證據及相關審批資料。
四是對新辦企業稅收優惠政策執行情況進行了檢查。全市共抽查享受新辦企業所得稅優惠政策的企業4戶。通過對照[94]財稅字001號、國稅函發[]206號、財稅[]001號、國函發[2009]147號和國稅發[]103號文件等文件規定的內容進行檢查，以上4戶新辦企業的減免稅均符合政策規定。
五是對工效掛鉤企業稅前扣除工資政策執行情況的檢查。全市抽查工效掛鉤企業3戶。通過對企業報備的工資基數進行審核，符合“兩個低于”標準，依據上級下達的工資基數對照年度匯算清繳申報表進行審核，3戶企業中有2戶企業稅前列支工資未超過上級下達基數標準，1戶企業(肅慶陽長慶昌源油田作業有限責任公司)稅前列支工資超過下達基數，在年度所得稅匯算清繳中，已調增應納稅所得額69.9萬元。
六是對西部大開發和資源綜合利用稅收優惠政策執行情況進行了檢查。全市共抽查享受西部大開發稅收優惠政策的企業共5戶，減免稅資格報經肅省國家稅務局審批。不存在越權審批西部大開發稅收優惠政策的情況。
抽查享受資源綜合利用稅收優惠政策企業4戶。查看企業取得的《資源綜合利用認定證書》、《產品質量資格認定證書》、《資源綜合利用產品檢測報告》等合法資質，審查其是否具備享受減免稅資格;對企業的生產經營和帳務情況進行了解和查實;實地查看了企業生產情況，檢查主營業務構成。通過檢查4戶企業資質齊全，生產的資源綜合利用產品銷售收入均占總收入的70%以上，產品符合產業目錄項目及占比標準。
七是對廢舊物資回收企業政策執行情況進行了檢查。全市共對3戶廢舊物資回收企業的資格認定、征管情況、增值稅一般納稅人認定、增值稅專用發票代開情況進行了檢查。查閱了相關稅務資料并到企業實地查看，該企業符合廢舊物資回收經營單位應具備的三個條件(即經工商行政管理部門批準從事廢舊物資回收經營業務;有固定的經營場所及倉儲場地;財務會計核算健全，能夠提供準確稅務資料，可享受增值稅優惠政策)，通過綜合征管軟件調取了相關企業的增值稅納稅申報表，對辦稅廳代開的34份增值稅專用發票進行了檢查。
(三)稅收征收管理情況：
一是檢查了是否按國家規定的稅收征管范圍和稅款入庫預算級次將稅款及時足額入庫，有無積壓、挪用、截留、轉引稅款現象。經抽查稅收繳款書，各類稅款、滯納金、行政性收費都能按規定預算級次及時足額入庫。全市通過重點檢查隨機抽查了五戶企業年以來的37份稅票，稅款入庫預算級次均符合政策規定。
二是對有無違反國家稅法規定批準企業延期納稅進行了檢查。根據省局提供的年--2009年3季度延期納稅戶名單，全市國稅系統對審批企業延期納稅的情況進行了抽查。共抽查年-2009年3季度審批的7戶企業延期繳納稅款情況。以上延期繳納稅款均按規定逐級審批，通過綜合征管軟件查詢，每戶企業所緩繳稅款均在規定期限內入庫。
三是對有無違反規定核定稅額進行了檢查。通過隨機抽取年以來核定和變更定額的個體戶征管檔案資料，與綜合征管軟件相關內容進行了核對。并重點檢查了核定稅款基礎資料，抽查了主管稅務機關的《典型調查表》、《個體工商戶定額核定審批表》等均一致。
四是對稅務稽查案卷進行了抽查。隨機抽取了年以來20戶稅務稽查案卷，通過檢查，稅務違法案件的檢查程序合法，認定事實清楚，證據確鑿，定性適當，檢查查處的稅款、滯納金、罰款均足額入庫，罰款比例適當，沒有涉嫌犯罪的案件。
五是對增值稅一般納稅人的認定情況進行了檢查。從綜合征管軟件中提取年以來應稅銷售額已超過財政部規定的小規模納稅人標準，截止2009年9月底尚未認定為一般納稅人的小規模納稅人10戶。逐戶進行了核查。
六是對年以來增值稅專用發票收發存情況進行了檢查。對相關業務部門“三專五防”六制度的落實情況進行了抽查。并檢查了相關企業《增值稅專用發票保管、使用責任書》簽訂情況，增值稅專用發票管理臺賬情況，開票人員是否具有開票員資格等。
七是增值稅專用發票和其他抵扣憑證檢查、協查工作情況進行了檢查。對年度省局清分下發的缺聯運輸發票，比對不符運輸發票，比對異常廢舊物資發票的協查情況進行了檢查。查看了相關工作底稿，調閱了縣局向市局填報的《審核檢查情況匯總統計表》。
八是檢查了國地稅協作情況。抽查了《肅省國家稅務局肅省地方稅務局關于加強國地稅協作的意見》(國稅發〔2004〕120號)的落實情況。通過查閱內部資料，會議紀要，協作制度，征管部門按季度傳遞稅務登記信息統計表;納稅戶數核對表;計劃統計部門按季度入數據傳遞表等對國地稅協作情況進行了檢查。
二、存在問題及不足
(一)稅收規范性文件方面
(1)文件會簽備案制度執行不夠規范。個別縣(區)局未按照《稅收規范性文件管理辦法(試行)》的規定，將規范性文件制定后未在規定的時限內上報市局備案，年底未向市局報送備案目錄。
(2)稅收審批文書資料不全。
個別企業減免稅審批資料中無縣局核查報告;分局核查報告未蓋公章;分局核查報告出具的時間滯后于其在減免稅審批中加注初審意見的時間，減免稅審批表項目填寫不全(無減免期限、減免幅度、政策依據的文號)。
個別執法單位稅收征管資料項目不齊全。《典型調查表》中有調查數，無核定數，《個體工商戶定額核定審批表》主管機關未加蓋公章。《核定(調整)定額通知書》無送達回證。
(3)稽查文書使用不夠規范。個別稅務稽查案件中，稅務文書送達回證代收人簽字不規范，沒有在代收人欄簽字，個別稽查案卷中沒有下達稅務稽查帳務調整通知書。
(二)稅收政策執行方面
(1)個別達到一般納稅人標準的企業未按照國稅發〔2009〕43號文件要求認定為增值稅一般納稅人。
(2)根據國稅發〔2009〕43號文件規定，從2009年6月1日以后，從事廢舊物資回收經營的小規模納稅人仍可開具廢舊物資普通發票，但不再作為增值稅扣稅憑證。個別企業還存在6月1日后所開具銷售發票進行抵扣的現象。
(3)年度省局清分下發的13份缺聯運輸發票未核查1份。清分下發的4份比對不符的運輸發票，未及時核查3份。年度省局清分下發的6份比對異常廢舊物資發票，未及時核查2份。2009年1-10月，省局清分下發的比對異常廢舊物資發票共1份，未及時進行核查。
(三)稅收征管方面
(1)個別企業報批的財產損失稅前扣除項目，需附報的資料上報市局后相應縣局未留存。
(2)個別企業未嚴格落實增值稅專用發票“三專五防”六制度。未建立專用發票管理制度、專用發票管理制度未上墻，企業的開票ic卡、紙質專用發票均未分別存放。
(3)個別企業延期繳納稅款報告未說明連續三個月繳納稅款情況;資產負債表、損益表、當期貨幣資金余額情況說明、銀行存款帳戶的對帳單縣局未留存。
(四)稅款征收方面
(1)經檢查慶陽長慶橋鐵合金有限責任公司年度繳納稅款的12份通用繳款書，8份異常(其中銀行延壓稅款8份)。
2、經檢查寧縣電力局2009年1-9月繳納稅款的8份通用繳款書，3份異常(其中銀行延壓稅款1份，稅務部門延壓稅款2份)
(五)國地稅協作方面：個別縣(區)局國、地稅聯系會議不能按時、定期召開，年以來沒有定期交換數據，沒有開展國、地稅聯合稅務檢查。
三、整改措施。
2009年**煙草專賣管理所工作在縣局的正確領導下，認真貫徹市、縣局煙草工作會議和專賣管理工作會議精神，緊緊圍繞縣局提出的“打私打假、抓人重判”的工作方針，強化專賣所管理，提高控市質量，狠抓管理所建設，提高整體隊伍素質，堅持規范化辦案，嚴管市場，打擊違法經營行為，市場管控質量有效提升，卷煙銷量穩步上升。一年來，共查辦“兩煙”案件**期，查扣各類違規卷煙**條、煙絲**公斤，在12月大檢查期間聯合辦理連環案、案中案*期，行政拘留*人，有效地遏制了不法商戶的售假行為，為維護卷煙市場的正常經營秩序奠定了良好的基礎。
一、加強學習，狠抓隊伍建設，提高全所人員整體素質
今年，縣局加強對專賣所的管理，且高度重視，舍得投入，使**專賣管理所的標準化建設有了很大進步和提高。一是健全了各項規章制度，規范了辦案程序，并實行網上辦案。二是加強軟硬件設施建設。給我所配置了電腦、打印機和掃描儀以及電視、電話、桌椅床具和必備的生活用品，大大的改善了辦公環境，調動了全員工作積極性；三是努力學習“一法兩條例”和業務知識，提高整體素質。我們按縣局要求認真記好三個筆記，堅持每周一、五學習日制度，組織全所人員學習黨的路線、方針、政策和行業有關法律法規及業務知識，并采取經驗交流的形式，熟練掌握了識別假冒卷煙的方法，全所人員在思想上服從上級領導，在工作中埋頭苦干嚴格要求，秉公執法、不徇私情，不分白天黑夜嚴寒酷暑工作在一線，以實際行動樹立了煙草專賣管理人員的良好形象。
二、搞好宣傳，提高煙草專賣知名度，營造良好的執法環境
2009年，我們利用各種機會向全社會和廣大卷煙零售商戶大力宣傳“一法兩條例”，努力營造良好的執法環境，取得了良好效果。我們充分利用3.15消費者權益日，廣泛宣傳煙草專賣法律法規。在日常執法過程中，通過典型案件，特別是去年縣局*.*案件，我們廣泛宣傳，對不法商戶起到了震懾作用。針對今年市場上出現的“掉包煙”現象，我們還發通知向商戶介紹不法分子掉包的手段，提醒廣大商戶在經營過程中提高警惕，預防此類現象的發生。通過多種形式的宣傳活動，得到了商戶的理解和支持，也增強了煙草專賣管理的知名度。
三、熱情服務，為商戶排憂解難，實現專銷結合共控市場
今年，一是我們依據有關商戶合理布局的文件精神，及時組織全所人員對轄區卷煙零售商戶進行了排查和梳理，對卷煙零售商戶檔案重新進行了補充和完善，對已辦證的零售商戶按照要求分步驟整整齊齊建檔擺放在檔案柜內。二是在縣局實行大配送的新形勢下，多次登門實地查看商戶，并給商戶介紹電話訂貨的呼入方式，為商戶粘貼客戶代碼標簽，還為他們講解煙草形勢和介紹適銷卷煙信息。對無證經營戶，我們上門服務，發放整改通知書面38份，并分析商戶布局，提出合理化建議，對符合辦證條件的，及時予以辦理零售許可證，并送證上門，商戶的持證入網率達到98%以上。上述做法受到了商戶的普遍認同，商戶普遍反映，我們真正成了他們的貼心人，自覺守法誠信經營。
四、管打結合，突出重點，為“兩煙”經營保駕護航
為了進一步鞏固“兩煙”經營成果，從重打擊“兩煙”經營活動的違法行為，切實維護消費者合法利益，樹立縣煙草的良好形象。今年我的相繼參加了縣局組織的四次專項行動，整體行動效果明顯。這四次專項行動是：“卷煙打假、誠信維權”專項活動、清除假煙、嚴懲違法”為主題的百日大會戰、把守路口，嚴厲打擊煙葉二道販子的堵查行動、“破網追刑、凈化市場”的卷煙打假專項行動。
在卷煙零售商戶的管理中，對于極少數受利益熏心、惟利是圖，搗亂卷煙市場的不法分子，我們決不姑息遷就，為此，我們充分發揮基層所的作用，與專賣辦、稽查大隊、各檢查所緊密聯系，上下協調一致，與轄區客戶部人員配合進行嚴密監控，及時反饋異常情況，定期交流市場信息，向專賣辦每月定期匯報大戶私批動向，登記商戶庫存卷煙情況。在打擊制假售假工作中，摸準線索，嚴處，消除麻痹思想，深查細究，追根求源，使違法經營者切實受到應有的懲罰，進一步穩定了卷煙市場秩序，保證了轄區卷煙銷售任務的完成。
一、優化流程、強化機制，認真開展市場管理及案件辦理工作 2、加強與卷煙零售戶的服務與溝通，實行雙卡走訪工作制
工作方法流程是零售戶服務卡，存放于零售戶門市，每日由市管員檢查零售戶時填寫相關內容保存于零售戶處，并與市管員填寫的市場檢查記錄卡相對應。提供中隊、大隊的檢查依據。中隊、大隊檢查時，根據市管員提供的市場檢查記錄卡的時間、檢查地點、檢查內容，實地檢查零售戶戶籍雙卡檔案，對照零售戶實際經營情況是否相符，以此考核各市管員的日常市場管理工作是否到位。同時也是考核各中隊對市場管理工作是否督促到位、考核到位的依據。
3、建立誠信等級管理檔案，加強對零售戶的管理
今年2月，進一步建立健全了零售戶誠信等級管理檔案、違法經營戶臺帳，零售戶編號錄入電腦，實行痕跡管理。按季度對零售戶進行專賣管理誠信等級考核升降管理，建立對零售戶專賣管理工作臺帳，作為對零售戶在日常經營過程中的痕跡資料管理。
4、強化專項治理力度，開展市場清整行動
在專項治理方面，組織公安、工商、煙草專賣及相關鄉鎮、辦事處共同參與，開展了春節期間市場清整專項行動、“風暴”十號、十一號專項行動、卷煙市場專項檢查行動、查處打擊市外卷煙非法流入專項行動。在每次行動中，均按照市“兩煙”打假打私工作領導組的相關要求，擬定行動預案、成立行動領導組、召開戰前動員大會，對專項行動的開展作動員、對行動作具體安排、對工作紀律作強調。并按照行動預案要求，建立完善了稽查、堵截、巡查工作機制，緊緊圍繞清理整頓卷煙市場，查處無證照經營卷煙和經營假、私、非卷煙行為，打擊制售假冒卷煙網絡和經營非法卷煙網絡開展工作，通過切實加強區內涉煙物品儲運、銷售等相關環節的內部監督管理，有效地切斷了違法犯罪分子非法獲取煙草原輔材料的渠道。
4、加強執法打擊力度，認真查處違法犯罪案件 在案件辦理中，建立健全《案件辦理程序規定》、《案件審查制度》、《案件移送制度》、《大要案呈報制度》等案審制度，嚴格貫徹執行云高發20063號、云檢〔2006〕81號、云勞教〔2006〕2號等文件精神，對涉煙案件按程序、重證據，加大了追刑力度，從快偵破，該立則立，該判必判，決不以行代刑和以罰代法，起到了“查處一起、打擊一起、警示大面”效果。同時，進一步調整充實了案件審查領導組，對所有行政案件均進行集體討論，決不一言堂，確保了我局所辦案件至今無復議和上訴情況發生。現由公安機關立案偵破的重特大案件有2起，已刑拘6人，批捕3人。
二、嚴格內部監督管理，加強專賣內管機構建設
注重探索實現內部監管制度化、規范化、日常化的有效途徑和方式，建立和健全生產經營企業嚴格自律的內控機制、有效的同級監管機制、嚴格的上級督察機制是我局內部監督管理的主要措施。逐年來，我局不斷加強內部監督管理力度，在原內部管理監督辦公室設置的基礎上，調整充實了辦公室人員，并配備了辦公室電腦、相機等辦公設備。對工作制度、流程、監管考核等工作機制進行了進一步的完善和明確，工作機制上以局（司）內部專賣管理監督辦公室為管理、執行機構，以兩煙生產經營部門、煙葉工作站及相關部門為基礎，實行部門領導負責制，以部門為單位，設立內管員，同時建立健全了《內部監督管理定期檢查制度》、《內部監督管理案件查處制度》、《內部監督管理案件移送制度》、《內部監督管理工作報告制度》、《內部監督管理工作同級監管制度》、《內部監督管考核責任追究制度》等把內部專賣管理監督工作納入經濟責任制考核，工作實行三化一流程，即：監管流程化，突出痕跡化，促進規范化。實施一套管理流程，即區內部監督管理辦公室，統一執行內部監督管理考核實施辦法，統一內部監管臺帳，檢查工作流程，規范生產經營行為，并配套相應流程說明，工作表格及臺帳痕跡資料規范要求，使每個工作環節留下監管的痕跡和記錄，通過納入經濟責任制考核，促使工作達到精細化，標準化，規范化。為切實增強了各級內管人員的監管意識和責任意識，深入推行“精細化、標準化、規范化”工作標準，組織全區中層干部、專賣人員，內管員進行了內部管理工作流程、規范要求的知識培訓，明確了內部監督管理的重點，核心和監管的方法，解決了“管什么，怎么管”的問題，提高了實際操作水平，提升了內管隊伍的整體素質，同時還開展了烤煙合同簽訂、烤煙育苗管理等培訓，并在全區各部門多次進行以會代訓，牢固樹立了全體干部、職工對烤煙生產管理及內管工作常抓不懈的思想。
三、繼續抓好專賣管理信息化建設工作
1、今年以來，我局進一步完善以信息化為主線的專賣管理業務的現代管理模式。全面實現了證件、案件、內管、市場、綜合五子系統的正常運行和應用，為搭建起數字專賣基礎框架，進入管理分析平臺的利用，扎實有效地構建起數字專賣的管理平臺，實現專賣現代化管理模式打牢了基礎。
2、全面開通和使用12313舉報投訴電話，做好來人、來函、來電的接待、記錄，為進一步發展案源，加大執法打擊力度奠定了堅實的基礎。 四、加大烤煙收購執紀執法力度，確保工作取得實效 五、強化隊伍建設，打造一支行業優秀的職工隊伍
1.強化改革意識，充實專賣力量。區煙草專賣局（公司）根據煙草形勢的變化，不斷深化改革、強化管理，進一步充實和著力打造專賣職工隊伍。除局長和分管專賣的副局長外，全局共設一個專賣管理科（稽查大隊，含“兩煙”辦和內管辦）、三個專賣管理所（稽查中隊），共有專職專賣執法人員41名，配置了執法車及相應的辦案設施：電腦、打印機、像機等辦案、辦證設施，為打造數字專賣奠定了基礎，提供物質保障。
2．加強培訓學習，提高專賣隊伍素質。區煙草專賣局（司）結合省市局的有關規定和要求，通過積極準備，擬定方案，認真組織召開了為期三天的內部專賣管理監督及法律法規知識培訓會議，公司機關各科室的科長、各煙葉工作站的站長和內部專賣管理監督員以及專賣管理科、內管辦、稽查中隊的全體專賣人員參加了培訓。此外，每季度召開一次專銷聯席會議，及時解決工作中出現的問題和困難。除此之外，每月召開一次專賣工作會議，進行以會代訓和工作安排，及時傳達學習各級各類文件精神，講解專賣管理的相關業務知識和違法、違規案件的辦理。通過不同形式，不同規模的培訓學習和相關法律、法規的講解，進一步提高了專賣人員的執法水平和業務技能，在實際工作中得到了很好的體現，專賣隊伍敢于執法、善于執法，辦案規范。
3、加強領導，落實責任，確保專賣管理各項工作落到實處。在局（司）成立檢查考核領導組的基礎上，又成立專賣管理考核領導組，由分管專賣管理工作的副局長擔任組長，擬訂實施獎懲責任制，對專賣管理工作單項檢查考核，實行考核到中隊，中隊考核兌現到個人的二次、三次的分配制度。一方面使職責更加明確，責任分明到人。有集體、個人的工作目標任務；建立健全了分解到人、考核到人的制度，通過運行修改逐步形成切實有效的獎懲機制，對開展工作，發揮能動取到了核心的作用。
六、領導重視，措施得力，努力搞好創建工作
按照國家局關于在全行業開展優秀縣級煙草專賣局創建活動的要求，局司領導高度重視，認真領會國家局召開的優秀縣級煙草專賣局創建活動電視電話會議精神，及時成立創建領導組，由局長親自掛帥任組長，分管副局長任副組長，各科室抽調相關人員9名組成創建辦，由專賣管理科、綜合辦具體負責創建工作，同時根據《××省煙草專賣局開展創建優秀縣級煙草專賣局活動的實施意見》，結合我局工作情況,按照擬定的實施方案的任務和目標抓好動員部署、組織實施、檢查自查、提高完善四個方面的創建工作。在創建工作中，一是以全面貫徹科學發展觀，建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的××煙草為目標，按照“重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎”的工作方針組織開展創建工作。二是本著以“四要”良好作風教育為重點，確保創建活動各項工作任務的完成。三是在成立創建領導組的基礎上，下設辦公室，擬定下發了《××區開展優秀縣級煙草專賣局創建活動實施辦法》，進一步明確創建工作的目的、意義、責任和任務。四是由創建辦牽頭組織各科室、站所認真梳理工作職責及流程，對存在的問題進行整改，同時對已建立的制度和流程進一步規范。
由于領導高度重視，措施得力，使整個創建活動中呈現出了從未有過的良好態勢：一是機構更加健全、制度更加完善、操作更加規范、流程更加優化、層級管理更加明顯、用工分配制度更加科學。二是職工隊伍建設更具活力，工作作風、精神面貌煥然一新，能自覺踐行企業管理理念，干部職工在創新開拓方面有了更大的突破，執行力到位，干部職工形成較強的凝聚力、戰斗力。尤其是我局提出的“快樂工作、陽光體制”等工作理念，有效改善了工作環境，提升了企業綜合競爭力，人際關系更加和諧，使干部、職工能在較為寬松、愉快的工作環境中發揮所長，創造較好的工作效益。三是制度分明、嚴格執行、流程規范，管理機制的科學化、規范化，給我局帶了顯而易見的成效。尤其是實行了內部目標管理考核三級責任制，內部專賣監督管理考核二級責任制，市場管理三級核查制、案件辦理預案制、內部管理臺帳統一等方面的制度，輔助于相關職責、制度、考核體系與全年經濟硬指標掛鉤，與經濟收入、分配相結合，使之形成一整套完整的統一化、規范化管理的模式。四是優化社會資源，爭取各級政府的領導和支持，與各職能部門形成合力，尤其是兩煙打假打私工作中建立了長效機制，逐級簽定了責任狀，實行轄區包于負責制，經濟獎懲與行政問責有機結合，建立由一個部門管理變為多部門、多層面，多環節的聯合管理機制，增強了全社會參與煙草專賣管理的力度和深度，充分整合發揮了區、鄉、職能部門的職能資源。
七、存在問題及今后工作方向
（一）存在問題
當前，我區正處于加快發展的重要階段，也是各類矛盾的凸顯期，社會結構、經濟成分、利益分配以及群眾生活方式日益多樣化，給煙草專賣管理工作帶來極大的挑戰。主要表現在：
1、××區是××通往四川、貴州、重慶等地的重要通道，是滇川黔現代物流集散地，過境卷煙落地銷售現象突出，回流煙多，假非煙運輸、囤積、銷售屢禁不止，深層執法打擊難度大，打假打私工作面臨新形勢。
2、人流、物流、資金流正在加劇，受各種利益導向的驅動，一些不法分子置國家法律于不顧，鋌而走險，以身試法，制假、售假、販假活動不斷向我區滲透、蔓延，違法犯罪活動頻繁，作案形式多樣，手段更加隱蔽，增加了查處破案的難度。特別是制假、販假出現新特點，由手工制作改為機器制作，造假水平達到以假亂真的程度，給專賣稽查工作帶來新難度。
3、由于我區經濟社會發展多元化，低檔卷煙、假煙在廣大農村和偏遠鄉鎮占有較大市場，月兔、山河秀、金絲猴等品牌的假煙在我區落地銷售突出。
4、各種售假、販假利潤大，處罰輕，往往因查獲案值小，達不到刑事處罰標準，給違法犯罪分子可乘之機，甚至流竄作案、異地作案、多區域作案，是導致制假、售假違法活動屢打不絕的重要原因。
5、部分鄉鎮地下煙葉土復烤、制絲、加工等違法犯罪行為仍有可能死灰復燃，查處打擊制假原輔材料的力度有待加強。
（二）今后工作的方向
一、優化流程、強化機制，認真開展市場管理及案件辦理工作 2、加強與卷煙零售戶的服務與溝通，實行雙卡走訪工作制
工作方法流程是零售戶服務卡，存放于零售戶門市，每日由市管員檢查零售戶時填寫相關內容保存于零售戶處，并與市管員填寫的市場檢查記錄卡相對應。提供中隊、大隊的檢查依據。中隊、大隊檢查時，根據市管員提供的市場檢查記錄卡的時間、檢查地點、檢查內容，實地檢查零售戶戶籍雙卡檔案，對照零售戶實際經營情況是否相符，以此考核各市管員的日常市場管理工作是否到位。同時也是考核各中隊對市場管理工作是否督促到位、考核到位的依據。
3、建立誠信等級管理檔案，加強對零售戶的管理
今年2月，進一步建立健全了零售戶誠信等級管理檔案、違法經營戶臺帳，零售戶編號錄入電腦，實行痕跡管理。按季度對零售戶進行專賣管理誠信等級考核升降管理，建立對零售戶專賣管理工作臺帳，作為對零售戶在日常經營過程中的痕跡資料管理。
4、強化專項治理力度，開展市場清整行動
在專項治理方面，組織公安、工商、煙草專賣及相關鄉鎮、辦事處共同參與，開展了春節期間市場清整專項行動、“風暴”十號、十一號專項行動、卷煙市場專項檢查行動、查處打擊市外卷煙非法流入專項行動。在每次行動中，均按照市“兩煙”打假打私工作領導組的相關要求，擬定行動預案、成立行動領導組、召開戰前動員大會，對專項行動的開展作動員、對行動作具體安排、對工作紀律作強調。并按照行動預案要求，建立完善了稽查、堵截、巡查工作機制，緊緊圍繞清理整頓卷煙市場，查處無證照經營卷煙和經營假、私、非卷煙行為，打擊制售假冒卷煙網絡和經營非法卷煙網絡開展工作，通過切實加強區內涉煙物品儲運、銷售等相關環節的內部監督管理，有效地切斷了違法犯罪分子非法獲取煙草原輔材料的渠道。
4、加強執法打擊力度，認真查處違法犯罪案件 在案件辦理中，建立健全《案件辦理程序規定》、《案件審查制度》、《案件移送制度》、《大要案呈報制度》等案審制度，嚴格貫徹執行云高發20063號、云檢〔2006〕81號、云勞教〔2006〕2號等文件精神，對涉煙案件按程序、重證據，加大了追刑力度，從快偵破，該立則立，該判必判，決不以行代刑和以罰代法，起到了“查處一起、打擊一起、警示大面”效果。同時，進一步調整充實了案件審查領導組，對所有行政案件均進行集體討論，決不一言堂，確保了我局所辦案件至今無復議和上訴情況發生。現由公安機關立案偵破的重特大案件有2起，已刑拘6人，批捕3人。
二、嚴格內部監督管理，加強專賣內管機構建設
注重探索實現內部監管制度化、規范化、
日常化的有效途徑和方式，建立和健全生產經營企業嚴格自律的內控機制、有效的同級監管機制、嚴格的上級督察機制是我局內部監督管理的主要措施。逐年來，我局不斷加強內部監督管理力度，在原內部管理監督辦公室設置的基礎上，調整充實了辦公室人員，并配備了辦公室電腦、相機等辦公設備。對工作制度、流程、監管考核等工作機制進行了進一步的完善和明確，工作機制上以局（司）內部專賣管理監督辦公室為管理、執行構，以兩煙生產經營部門、煙葉工作站及相關部門為基礎，實行部門領導負責制，以部門為單位，設立內管員，同時建立健全了《內部監督管理定期檢查制度》、《內部監督管理案件查處制度》、《內部監督管理案件移送制度》、《內部監督管理工作報告制度》、《內部監督管理工作同級監管制度》、《內部監督管考核責任追究制度》等把內部專賣管理監督工作納入經濟責任制考核，工作實行三化一流程，即：監管流程化，突出痕跡化，促進規范化。實施一套管理流程，即區內部監督管理辦公室，統一執行內部監督管理考核實施辦法，統一內部監管臺帳，檢查工作流程，規范生產經營行為，并配套相應流程說明，工作表格及臺帳痕跡資料規范要求，使每個工作環節留下監管的痕跡和記錄，通過納入經濟責任制考核，促使工作達到精細化，標準化，規范化。為切實增強了各級內管人員的監管意識和責任意識，深入推行“精細化、標準化、規范化”工作標準，組織全區中層干部、專賣人員，內管員進行了內部管理工作流程、規范要求的知識培訓，明確了內部監督管理的重點，核心和監管的方法，解決了“管什么，怎么管”的問題，提高了實際操作水平，提升了內管隊伍的整體素質，同時還開展了烤煙合同簽訂、烤煙育苗管理等培訓，并在全區各部門多次進行以會代訓，牢固樹立了全體干部、職工對烤煙生產管理及內管工作常抓不懈的思想。
三、繼續抓好專賣管理信息化建設工作
1、今年以來，我局進一步完善以信息化為主線的專賣管理業務的現代管理模式。全面實現了證件、案件、內管、市場、綜合五子系統的正常運行和應用，為搭建起數字專賣基礎框架，進入管理分析平臺的利用，扎實有效地構建起數字專賣的管理平臺，實現專賣現代化管理模式打牢了基礎。
2、全面開通和使用12313舉報投訴電話，做好來人、來函、來電的接待、記錄，為進一步發展案源，加大執法打擊力度奠定了堅實的基礎。 四、加大烤煙收購執紀執法力度，確保工作取得實效 五、強化隊伍建設，打造一支行業優秀的職工隊伍
1.強化改革意識，充實專賣力量。區煙草專賣局（公司）根據煙草形勢的變化，不斷深化改革、強化管理，進一步充實和著力打造專賣職工隊伍。除局長和分管專賣的副局長外，全局共設一個專賣管理科（稽查大隊，含“兩煙”辦和內管辦）、三個專賣管理所（稽查中隊），共有專職專賣執法人員41名，配置了執法車及相應的辦案設施：電腦、打印機、像機等辦案、辦證設施，為打造數字專賣奠定了基礎，提供物質保障。
2．加強培訓學習，提高專賣隊伍素質。區煙草專賣局（司）結合省市局的有關規定和要求，通過積極準備，擬定方案，認真組織召開了為期三天的內部專賣管理監督及法律法規知識培訓會議，公司機關各科室的科長、各煙葉工作站的站長和內部專賣管理監督員以及專賣管理科、內管辦、稽查中隊的全體專賣人員參加了培訓。此外，每季度召開一次專銷聯席會議，及時解決工作中出現的問題和困難。除此之外，每月召開一次專賣工作會議，進行以會代訓和工作安排，及時傳達學習各級各類文件精神，講解專賣管理的相關業務知識和違法、違規案件的辦理。通過不同形式，不同規模的培訓學習和相關法律、法規的講解，進一步提高了專賣人員的執法水平和業務技能，在實際工作中得到了很好的體現，專賣隊伍敢于執法、善于執法，辦案規范。
3、加強領導，落實責任，確保專賣管理各項工作落到實處。在局（司）成立檢查考核領導組的基礎上，又成立專賣管理考核領導組，由分管專賣管理工作的副局長擔任組長，擬訂實施獎懲責任制，對專賣管理工作單項檢查考核，實行考核到中隊，中隊考核兌現到個人的二次、三次的分配制度。一方面使職責更加明確，責任分明到人。有集體、個人的工作目標任務；建立健全了分解到人、考核到人的制度，通過運行修改逐步形成切實有效的獎懲機制，對開展工作，發揮能動取到了核心的作用。
六、領導重視，措施得力，努力搞好創建工作
按照國家局關于在全行業開展優秀縣級煙草專賣局創建活動的要求，局司領導高度重視，認真領會國家局召開的優秀縣級煙草專賣局創建活動電視電話會議精神，及時成立創建領導組，由局長親自掛帥任組長，分管副局長任副組長，各科室抽調相關人員9名組成創建辦，由專賣管理科、綜合辦具體負責創建工作，同時根據《××省煙草專賣局開展創建優秀縣級煙草專賣局活動的實施意見》，結合我局工作情況,按照擬定的實施方案的任務和目標抓好動員部署、組織實施、檢查自查、提高完善四個方面的創建工作。在創建工作中，一是以全面貫徹科學發展觀，建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的××煙草為目標，按照“重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎”的工作方針組織開展創建工作。二是本著以“四要”良好作風教育為重點，確保創建活動各項工作任務的完成。三是在成立創建領導組的基礎上，下設辦公室，擬定下發了《××區開展優秀縣級煙草專賣局創建活動實施辦法》，進一步明確創建工作的目的、意義、責任和任務。四是由創建辦牽頭組織各科室、站所認真梳理工作職責及流程，對存在的問題進行整改，同時對已建立的制度和流程進一步規范。
由于領導高度重視，措施得力，使整個創建活動中呈現出了從未有過的良好態勢：一是機構更加健全、制度更加完善、操作更加規范、流程更加優化、層級管理更加明顯、用工分配制度更加科學。二是職工隊伍建設更具活力，工作作風、精神面貌煥然一新，能自覺踐行企業管理理念，干部職工在創新開拓方面有了更大的突破，執行力到位，干部職工形成較強的凝聚力、戰斗力。尤其是我局提出的“快樂工作、陽光體制”等工作理念，有效改善了工作環境，提升了企業綜合競爭力，人際關系更加和諧，使干部、職工能在較為寬松、愉快的工作環境中發揮所長，創造較好的工作效益。三是制度分明、嚴格執行、流程規范，管理機制的科學化、規范化，給我局帶了顯而易見的成效。尤其是實行了內部目標管理考核三級責任制，內部專賣監督管理考核二級責任制，市場管理三級核查制、案件辦理預案制、內部管理臺帳統一等方面的制度，輔助于相關職責、制度、考核體系與全年經濟硬指標掛鉤，與經濟收入、分配相結合，使之形成一整套完整的統一化、規范化管理的模式。四是優化社會資源，爭取各級政府的領導和支持，與各職能部門形成合力，尤其是兩煙打假打私工作中建立了長效機制，逐級簽定了責任狀，實行轄區包于負責制，經濟獎懲與行政問責有機結合，建立由一個部門管理變為多部門、多層面，多環節的聯合管理機制，增強了全社會參與煙草專賣管理的力度和深度，充分整合發揮了區、鄉、職能部門的職能資源。
七、存在問題及今后工作方向
（一）存在問題
當前，我區正處于加快發展的重要階段，也是各類矛盾的凸顯期，社會結構、經濟成分、利益分配以及群眾生活方式日益多樣化，給煙草專賣管理工作帶來極大的挑戰。主要表現在：
1、××區是××通往四川、貴州、重慶等地的重要通道，是滇川黔現代物流集散地，過境卷煙落地銷售現象突出，回流煙多，假非煙運輸、囤積、銷售屢禁不止，深層執法打擊難度大，打假打私工作面臨新形勢。
2、人流、物流、資金流正在加劇，受各種利益導向的驅動，一些不法分子置國家法律于不顧，鋌而走險，以身試法，制假、售假、販假活動不斷向我區滲透、蔓延，違法犯罪活動頻繁，作案形式多樣，手段更加隱蔽，增加了查處破案的難度。特別是制假、販假出現新特點，由手工制作改為機器制作，造假水平達到以假亂真的程度，給專賣稽查工作帶來新難度。
3、由于我區經濟社會發展多元化，低檔卷煙、假煙在廣大農村和偏遠鄉鎮占有較大市場，月兔、山河秀、金絲猴等品牌的假煙在我區落地銷售突出。
4、各種售假、販假利潤大，處罰輕，往往因查獲案值小，達不到刑事處罰標準，給違法犯罪分子可乘之機，甚至流竄作案、異地作案、多區域作案，是導致制假、售假違法活動屢打不絕的重要原因。
5、部分鄉鎮地下煙葉土復烤、制絲、加工等違法犯罪行為仍有可能死灰復燃，查處打擊制假原輔材料的力度有待加強。
（二）今后工作的方向
一、抓收入，不斷擴大稅源規模、提高收入質量。
1、科學分解落實收入計劃。年初，市分我縣全口徑稅收計劃為4422萬元，同比增加1596萬元，增長56%。縣分我縣全口徑計劃為4773萬元，同比增加1947萬元，增長69%，至年中，縣政府根據爭創全省“進位獎”目標，追加我縣地方一般預算收入42萬元，由此增值稅收入增加到4423萬元，縣分地方一般預算收入由年初計劃846萬元，增加至888萬元，同比增加438萬元，增長97%。面對收入任務壓力，縣局堅定了完成全縣收入任務的信心，對全縣組織收入工作進行了全面部署。根據安排，我科制訂了全縣組織收入工作考核辦法，同時加大了對組織收入工作的統籌規劃及調度力度。至年底，縣局完成全口徑收入6562萬元，占市分計劃的148%，縣分計劃的137%，地方一般預算收入達到1175萬元，超年初計劃329萬元。
2、抓稅源劃轉和免調調庫，不斷擴大稅源規模。我局收入基數為2650.2萬元，至底稅收收入達到6500余萬元，一年時間收入規模增長了1倍半。我科充分發揮組織收入職能作用，具體做了以下兩點：一、積極爭取稅源劃轉。建局以年，針對稅源不足現狀，我科在縣局領導帶領下及時向市局進行對口匯報，取得他們支持，并主動與煙草公司、華新水泥、順泰倉儲等相關納稅人進行聯系，使其稅收收入及早盡快的實現了在隨縣入庫。一年以來，通過稅款直接劃轉及征管范圍移交等形式，增加我縣稅收收入1473萬元。二是積極申報免抵調庫指標。由于從起免抵調庫指標由收入核算部門下達，鑒于此，每月申報期結束后，我科根據縣局需求，及時向市局收入核算部門遞交調庫申請。一年來，通過我們積極爭取，市局從支持縣域經濟發展大局出發，在免抵調庫稅額上給予了隨縣大力支持，截止12月底，全縣共免抵調庫2782萬元，同比增收1952萬元，增長235%。
3、加強稅收預測,增強組織收入工作的前瞻性。縣局成立后，面對經濟稅源缺乏現狀,我科在深入調查了解全縣經源稅源狀況的基礎上,對全年稅收形勢進行了及時預測,多次形成匯報材料,向縣局黨組和縣委,縣政府進行了匯報。其次，認真做好季度收入預測和年度收入預測,提高了組織收入工作的前瞻性，牢牢的掌握了組織收入工作的主動權。
二、抓稅收監控分析，不斷提高稅收分析質量，為領導決策提供有用信息。
縣局成立后，縣局領導就高度重視稅收監控分析工作，把稅收監控分析工作作為提高稅收征管質效，促進收入增長、服務于領導宏觀決策的一項重要手段。一年來，我科在稅源監控分析上主要做了幾下幾點：
首先，擴大了稅收監控范圍。根據省、市重點稅源監控辦法的有關要求，結合我縣經濟稅源實際情況，經縣局研究決定，確定我縣重點監控企業標準為年繳納兩稅（增值稅、企業所得稅）在10萬元以上的企業，使監控范圍由10戶納稅人提高到現在的40戶。一年來，稅收管理部門加大對重點稅源企業監控管理力度,及時有效掌握重點稅源變化情況。從全縣重點稅源年繳納稅款看，重點企業年繳納稅額由1500萬元上升至4200多萬元，占全部稅收收入的比例由53%提高至65%。其次，抓規范，建立制度。我科于年初2月份向各分局下發了便函，對各分局監控分析人員、分析內容、報送時間進行了明確要求。再次，是抓學習，不斷提高素質。縣區分設后，人員崗位發生較大變化。特別是縣局稅收監控分析崗位人員素質參差不齊，急需進行學習教育。為此，我科及時向市局對口部門進行反映，得到他們支持，并提供相關學習教材，另外我科平時通過ftp、公文處理這些系統，搜集兄弟單位以及上級單位的有關典型、優秀的稅收監控分析報告，然后下發到各分局進行交流學習。今年以來，利用4月份全縣傳達市局計統工作會議，及縣局良性互動工作例會我們共對分局下發優秀稅收監控分析報告10余份，供分局領導、稅收分析人員傳閱，學習。通過學習，我局稅收監控分析人員素質得到明顯提高，稅收分析報告質量得到明顯提升，在全市季度稅收分析例會上，我縣監控稅收分析報告由于稅收增減原因分析透徹,數據詳實,措施具體有效,得到市局分管領導的充分肯定。最后，抓考核，不斷強化效果。根據縣局工作安排，我科將將稅收監控分析的完成情況、報告質量納入了了縣局組織收入工作考核辦法，作為縣局對各分局年終考核的一項內容。促使我局稅收監控分析質量不斷提高，管理基礎得到夯實。以來，縣局和各分局共召開稅收分析專題例會十余次，形成稅收分析報告近五十余份，查找征管問題近10條，并根據行業稅收、稅負的增、減變化情況，為日常管理及納稅評估和稅務稽查提供了有效的針對性，促進了全縣稅收征管質效穩步提升。
三、抓基礎,稅收計統工作全面推進
1、認真開展了全國稅收調查工作。根據總局及省、市局統一部署，于5月對我縣重點企業業開展了稅收調查。根據上級篩選對象，主要涉及出口退稅企業及執行增值稅廢舊物資先征后退的相關企業。在稅收調查中，我們堅持了四個結合：一是網上直報與上門報送相結合。二是電話咨詢和現場輔導相結合。三是人工審核與機審相結合。四是管理與服務相結合。截止到6月2日，我局在全市范圍內率先完成了轄區內32戶重點企業的稅收調查工作，做到了數據的真實、準確、完整，為上級領導科學決策提供了重要依據，得到市局收入核算部門的肯定。
2、規范了會統核算工作。一年來，稅收會統崗位了正確核算了全縣申、繳、欠等稅收數據，嚴格格按照國家規定辦理稅款入庫及退庫工作，嚴格按照“三代”的要求，核算了“三代”稅款。在日常工作中，認真清理了ctais中涉及稅收 會計的各項數據，對不符合要求的行業進行修改，對錯誤的預算級次進行改正，共清理及修改相關信息一百多條。通過清理，促進了稅收會統產表的準確性，提高會統報表質量。及時準確編報出各旬、月份稅收會統報表,一年來，會統報表準確率達到了100%.
3、加強了票證管理工作。加強票證倉庫管理,做到分類管理,合理儲存,確保用量;提高各用票單位票證填寫正確率,嚴格控制廢票率，統一規范了票證封面格式，票證裝訂做到了統一、整流齊、清楚。安全保管票證,避免了票證損失。根據稅收票證管理暫行辦法的有關規定,按季對縣局辦稅服務廳,殷店,洪山,2個辦稅服務廳延伸點進行檢查。分別于7月份和12月份稅收票證管理情況進行了實地檢查,共抽查填用票證1份,作廢票證179份,對發現的問題及時進行了督促整改,規范了稅收票證的使用.
4、堅持不懈的開展了服務工作。首先，大力服務納稅人。在退稅上，根據退稅審批通知，及時為納稅人開具收入退還書，并加強與國庫聯系，使納稅人應退稅款得到及時退還，今年1-12月，我局共為納稅人辦理退稅萬元，其中免抵退稅萬元，即征即退退稅萬元。通過及時辦理退稅，加快了納稅人的資金周轉，促進了縣域經濟發展。在稅款扣劃上，積極配合征管部門大力推行財稅庫銀聯網工作，減輕了納稅人辦稅成本，在扣稅結束后，及時加強與國庫對賬，確保納稅人資金不被多扣，切實維護納稅人利益。其次，大力服務基層分局。針對基層力量不足的矛盾，縣局出臺了《傾立服務基層意見》。我科結合科室的相關職能，本著既要搞好服務，又要堅持制度夯實基礎的原則，具體在組織收入上，及時為分局出謀劃策，搞好收入規劃調度，確保了各鄉鎮、各分局收入進度均衡入庫，收入任務足額完成。在稅收進度方面，每月初及時通過ftp上傳，使各分局及時掌握收稅入進度情況，對各分局關于稅收進度、稅收免抵調庫方面的問題做到是有求必應，有問必答。在各項報表上，充分利用現代信息手段，通過ftp、電子郵箱、qq上傳，除特殊情況外，基本杜絕了上門報送，減輕了基層負擔。在稅收監控分析上，督促分局按時召開收入分析例會，及時加強與各分局稅收分析人員交流聯系，根據上級及掌握的重點行業相關數據，及時指出監控分析的重點，提高分析的針對性。
以上是我們在做的幾項主要工作。同時，我們的工作也存在不足之處，如每月的稅收預測準確性達不到市局的要求，人員的素質還有待于加強。這都需要我們在下一年里進一步改進。
，在新的一年里，我們將進一步充分發揮職能作用，繼續做好組織收入、稅源監控、稅收分析和會統核算工作：
一、全力組織稅收收入，確保完成任務目標。
1、早謀劃，及時做好全年收入計劃。一、認真開展稅源調查，做好稅收預測。通過深入調查，摸清全縣稅源結構，并根據經濟發展走勢，充發考慮增、減收因素，對全縣收入情況進行科學預測，為領導科學決策提供依據。二、充分認識組織收入工作中的各項不利因素，積極做好請示匯報。全縣國稅收入增幅達到百分之二百多，預計受免抵調庫指標、劃轉稅源減少、征管壓力加大等相關因素的影響，較高的收入增幅將不可持續，根據初步測算，全縣全口徑收入增幅在10%左右，與地方一般預算收入期望有一定差距，為此，我們要及時向縣委、縣政府進行匯報，爭取他們的理解和支持。三、認真分解落實全年收入計劃。根據收入任務分配情況，根據有利于調動組織收入工作積極性的原則，確定分配口徑，科學合理的對各鄉鎮、各分局進行分配，促進各地收入任務圓滿完成。
2、促職能，深入做好收入的統籌調度工作。充分發揮收入核算部門職能，對全縣國稅收入進行統籌規劃，積極爭取劃轉稅源，壯大全縣收入規模，根據正常申報收入情況，及時申報免抵調庫指標，防止月份之間、季度之間出現收入畸高畸低、大起大落的現象。確保收入穩步增長、均衡入庫。
3、嚴紀律，堅持貫徹落實組織收入原則。堅持“依法征稅、應收盡收、堅決不收過頭稅、堅決防止和制止越權減免稅”的組織收入原則，按照科學化，精細化管理的要求，切實提高稅收質量，促進稅收收入與經濟協調增長。
二、強化稅收分析手段，促進征管質效提高。
首先，堅持收入分析例會制度。充分利用全縣稅收分析、納稅評估、稅源監控和稅務稽查橫向互動例會平臺，定期交流稅收收入進展情況、各稅種政策和管理的效應、稅源管理中存在的問題，總結管理經驗，并有針對性地提出改進建議。其次，堅持月度分析和季度、年度稅收預測分析制度。認真開展月度稅收分析，要以稅源－稅基－稅收為主線，揭示各種因素對稅收的影響程度，說明稅收增減變化的根本原因。及時開展季度、年度稅收預測分析，提高收入預測的準確性，增強駕馭組織收入工作的能力，牢牢掌握組織收入工作的主動權。再次，加強教育培訓，不斷提高稅收分析人員素質。充分利用信息資源優勢，結合稅收分析崗位人員實際情況，有針對性的對全縣稅收分析人員開展崗位培訓，重點學習稅收分析基本方法，分析報告寫作結構等相關內容，不斷提高全縣稅收分析人員素質。增強全縣稅收分析能力，充分發揮職能，服務領導決策。
三、加強稅源監控，健全完善預警反饋機制。
重點稅源企業作為左右全縣稅收總額的主要力量，其監控質量的高低直接影響著全縣收入任務的完成，加強全縣重點稅源監控的重要性，不言而喻。全縣在重點稅源監控上：一、結合實際，穩步擴大監控范圍。根據收入情況，我縣年納兩稅稅額在10萬元以上企業達到戶，預計10萬以上納稅企業數量還將會有所增加，我們要及時掌握情況，把達到標準企業納入監控范圍。二、打牢基礎，加強重點稅源監控。要進加強對這些重點企業的日常監控管理，稅收管理員要及時掌握納稅人的產、供、銷信息，及時分析納稅人收入總量及稅負變動原因，認真做好報表數據上報等各項基礎工作。三是健全機制，及時進行重點稅源預警反饋。以信息管稅和風險管理理念為指導，健全重點稅源預警指標體系，進一步提高預警準確率；建立健全風險排除和防范措施，及時對上級下發高風險重點稅源企業進行調查，深入剖析收入及稅負變動異常原因，并及時對處理結果進行反饋。
一個優秀的團隊必然具備良好的團隊精神，就如同一個健康的人必須有一顆強健的心臟，才能夠充滿活力，積極進取。小編為大家準備了團隊精神建設演講稿范文材料，希望能夠幫到你。
團隊精神建設演講稿范文材料一
尊敬的領導、親愛的同事們：
你們好！今天我演講的題目是《團隊精神興偉業》。
中國有句古話，“千人同心，則得千人之力；萬人異心，則無一人之用”。意思是說，如果一千個人同心同德，就可以發揮超過一千人的力量，可是，如果一萬個人離心離德，恐怕連一個人的力量也比不上了！
這，就是團隊的力量！這，就是我們需要的團隊精神！
狂天，隨著市場規則的日益規范和市場競爭的日益激烈，企業要想在競爭中占據一席之地，靠什么?靠企業家的個人英雄主（范文大全）義?靠少數人的單打獨斗?不！那已經是夕陽挽歌、風光不再了！因為我們所從事的工作，是只有通過團結協作才能完成好的工作！因為現在的市場競爭，是團隊協作能力的綜合競爭！
翻看當代企業的榮辱興衰，我們不難發現：一千個不成功的企業可能有一千個不成功的理由，但是一千個成功的企業，必然會有一個重要的成功因素，那就是上下同欲、精誠合作的團隊精神！
海爾的張瑞敏正是運用團隊力量，經過短短20xx年的時間，帶領著一個虧空147萬的小廠發展成為中國家電第一品牌，是團隊的力量為海爾插上了騰飛的翅膀。
世界著名企業――美國通用公司，由一個機構重疊、虧損嚴重的問題企業，奇跡般地崛起并成長為世界500強企業，不僅得益于它的統軍人物韋爾奇，更得益于韋爾奇huī麾下整個團隊中每位成員的努力。
可以說，團隊精神已經成為企業核心競爭力必不可少的重要組成部分！
狂天，大浪淘沙中的中茂圣源，已經站在風口浪尖之上。面對機遇和挑戰，我們有理由追問，我們應該記住些什么，我們應該發揚什么?
我們不能忘記，兩年前，近400名熱血青年，滿懷渴望和憧憬，投入市場的洪流；
我們不能忘記，在過去的900多個日日夜夜，有多少平地高樓起，有多少荒郊變城市，有多少天塹變通途，有多少高峽出平湖！
我們更不能忘記，全公司400多名員工，有多少人為了中茂圣源的改革與發展披荊斬棘、殫精竭慮，度過了一個又一個不眠之夜；有多少人披星戴月、日夜兼程，奮戰在施工第一線、輾轉于各地市場；又有多少個家庭天各一方、兩地相思，將親情溶解在為職工富足、企業發展的拼搏和奉獻之中！
這就是我們的團隊精神，是中茂圣源人團結協作的戰斗力，是中茂圣源人上下同欲的凝聚力！
小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發驚濤駭浪！從年產值幾百萬到近幾千萬，從偏安一隅到遍地開花，從名不見經傳到名揚四海，中茂圣源的每一個進步，都凝結著全體員工的智慧和汗水！中茂圣源的每一次成功，都顯示了中茂圣源人團隊精神的力量！
20xx年下半年，公司的原料收購緊張，可謂是黑云壓城城欲摧，生產經營的嚴峻形勢，使公司職工憂心忡忡。中茂圣源紙漿（來源于范文大全）有限公司向何處去，千百雙眼睛拭目以待！危難之時挑起重任的新班子，面對巨大壓力、困難重重，他們堅信“山高自有客行路，水深自有渡船人”！不管環境多么惡劣，不管條件多么艱苦，不管前進的道路多么曲折，圣源人一定會走出困境，迎接曙光。
戰斗中，他們把困難當作試金石，把壓力化作牢不可破的團隊凝聚力，帶領400多名員工，經過一年的負重爬坡，扭轉了公司生產經營困難的局面，很快步入了正軌，正常生產經營。盡管發展的道路并不平坦，還有很多困難和問題jí亟待解決，但前進的腳步決不能停歇！北京奧運會即將開幕，公司在奧運期間組織了野外拓展活動這次活動大大的提高了員工的團隊的協作意識。
這屆班子整體功能發揮好，團結協作強，風氣正，工作有深度、有力度、見成效。這是一支敢啃硬骨頭的團隊！
團隊精神興偉業！
這里交替著英雄史詩，這里演繹著現代神話，這里鍛造著鋼鐵勁旅，這里閃爍著團隊光芒！
困難讓人清醒，壓力讓人奮進！如果把團隊比做出鞘的寶劍，那么精神就是劍柄，智慧的力量則是青光閃閃的劍鋒。信心有多大，力量就有多強。在他們的心中，有一種信念支持著，那就是-----為中茂圣源榮譽而戰。正是這種無堅不摧的強大合力，令業主滿意，令同行嘆服，讓團隊精神又一次顯示了她的威力！
這個團隊的每個人，能力素質不同、崗位角色不同、生活方式不同，但他們挑戰極限的勇氣相同，勇創一流的志向相同，捍衛團隊的行動相同！他們的表現，充分展示了中茂圣源人戰天斗地的豪情、披荊斬棘的英姿和開拓進取的風貌，他們的表現，形象地quán詮釋了中茂圣源“不畏艱難、永攀高峰、領先行業、創譽中外”的企業精神；他們的表現，更使我們看到中茂圣源“日出江花紅勝火，春來江水綠如藍”的美好未來！
我們常說：團結就是力量！
看過中央電視臺《動物世界》的人都知道：在非洲大草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在逃避，那一定是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體遷移逃命的情景，那就是螞蟻軍團來了！螞蟻是何等渺小微弱，但是團結起來的螞蟻軍團竟然讓獸中之王退避三舍，可見團結的力量是多么強大！動物界弱肉強食的競爭法則告訴我們，個體的弱小沒有關系，只要能夠團結起來、精誠合作，就能夠形成強大的合力，戰勝一切困難！動物尚且如此，更何況我們人類呢?
親愛的朋友們，我們企業就是一個完整的團隊，個人與團隊的關系，就像小溪和大海。個人只有完全地融入團隊，才能充分地發揮個人的作用。團隊發展離不開個人，個人的發展更離不開團隊，只有將個人追求與團隊追求緊密結合，樹立與團隊風雨同舟的信念，才能實現個人更大的發展！
我們欣慰地看到，當企業遭受巨大挫折和打擊的時候，400多名中茂圣源員工不離不棄，堅定地與公司黨委站在了一起，同呼吸，共命運，以頑強的意志和扎實工作的實際行動，挺直腰桿，共渡難關。
如今，影響企業發展的陰mái霾已逐漸遠去，推動企業發展的有利要素在不斷增長！這是各級領導班子及全體員工同心同德、勇敢面對、不懈努力的結果。這是中茂圣源團隊精神的又一次經典詮釋！
尊敬的領導、親愛的同志們，歷史即將翻開新的一頁。新的機遇，等待我們用智慧去把握；新的篇章，等待我們用汗水去譜寫！讓我們緊密團結起來，以昂揚銳氣、蓬勃朝氣，扎實工作，開拓創新，以永不褪色的團隊精神開創企業美好的未來！
團隊精神建設演講稿范文材料二
尊敬的各位領導、同仁：
下午好！首先，謝謝您們給了我這次發言的機會。按照會議要求我就個人對團隊建設的認識與各位進行交流，如有不妥之處還望各位領導、同仁批評指出。從20xx年進入煙草行業，我并一直從事專賣管理工作；大家都知道專賣管理工作三大點中，首當其沖的并是團隊建設；在這里請允許我將這幾年專賣工作中對團隊建設這一工作要點的認識給大家做一個匯報：
每天我們都在提到團隊建設，那么大家知道什么是團隊嗎?我個人認為團隊是指為了共同的目標工作的一群人；這一群人中就是你、我、他。而團隊的建設就需要今天我們在座各位的凝聚力和信任感。如何能做好這一點，這幾年來我都奉行著在部隊時深深烙在我心里的“比、學、趕、幫、超”精神。
一、比一比 知恥而后勇
盔入煙草行業，從事專賣管理工作。面對新的事業，面對新的團隊；如何才能讓自己薄淺的業務知識不拖團隊的后腿，我時常在每次檢查完市場后，每次查辦案件后；將自己一些的工作細節拿出來和老稽查員們對比一下，查找自己的不足；爭取在下一次的市場眷查中對待零售戶的語氣能夠更溫和一些，爭取在下一次做詢問筆錄時更下細一些。比了才知道自己的一些漏洞，我認為將這些漏洞完善好了，其實就是對團隊建設的一點貢獻。
二、學 再學 不斷充實自我
作為一名執法者，如對自己的業務知識不熟；辦錯了案，不只是被他人所恥笑；更重要的是會為團隊抹黑，引發一系列的法律訴訟；對團隊的形象造成不可計量的損害。認識到這一點后，自己時常啃嚼相關的業務知識；不懂的也不恥下問，向老同志進行請教；在老同志們的悉身教導下，自己學到了很多書本上學不到的知識，執法水平也不斷提升；我想這就是因為團隊的力量吧！自己在為團隊建設而努力時，而團隊也在幫助著自己。
三、趕 趕上去 做優秀團隊的一員
業務知識上的一點進步，工作中一點成績的取得；并不是一個人驕傲的資本。不斷的使自己提高，不斷的使自己進步；努力使自己成為優秀的稽查員，就需要不斷的趕上前面的優秀者；一個人的優秀不足掛齒，一個團隊的優秀才是最有力量的；不甘當落后者，不拖團隊后腿；就需要自己不嬌不躁，加強業務學習，使自己能獨立處理一些錯綜復雜的局面，從而為團隊樹立良好的執法形象。
四、幫新人 助團隊成長
廄得GE的前CEO杰克·韋爾先生曾說過這樣一句話：指出最差并不殘忍，真正殘忍的是對成員存在問題視而不見。是的，團隊的建設就需要你我他之間相互的幫扶，查找不足，改正錯誤；從而使整個團隊能力得到提升。現在自己也是一名老稽查員了，也幫扶過年輕的同志；新同志業務水平的提高，不單是他個人工作的出彩，重要的是整個團隊的工作效率以及工作質量大大得到提升，從而使整個團隊的工作能夠得到良性運作，繼而為我們的行業做出更大的貢獻。
五、超越 為了明天的輝煌
廄得從XX年開始，在地局及縣局領導的關注下；我們開展了各項技能比武，其實這也是領導的良苦用心；不以勝敗論英雄，只是在比武中讓我們認識到彼此之間的差距，以此促成我們超越的精神；一個團隊如果沒有超越的精神，那么在我認為停滯其實就是一種落后，一個團隊的停滯，對一個行業來說那是致命的；不斷超越、不斷進步、不斷提升；我想在我們大家的努力下，我們的思南煙草將會迎來更加輝煌的明天。
最后，我想說的是團隊內部皆兄弟；我希望自己是團隊建設中的一粒沙，我會和大家緊緊的抱成一團；那么擁有凝聚力的一堆沙也將是一塊為兩煙保駕護航，無堅不摧的巖石。
謝謝大家！
團隊精神建設演講稿范文材料三
尊敬的各位領導、同仁：
大家好！xxxx，是我們公司貨物儲存、銷售配送的中心紐帶，也是對外服務的窗口和門戶，所以，塑造一支作風精良的倉儲團隊，提升窗口形象至關重要。
要塑造好這個團隊，我認為應該重視以下幾個方面：
一、員工道德行為方面，開展批評與自我批評。
一個人工作的好與壞，重要的不一定是工作能力，而是取決于工作態度，只有對自己的工作有一個正確的認識，才有可能提高工作質量，否則，一切都會是空話。好的道德行為包括很多方面，我們不說那些個大話、套話，就說說我們生活中的小事，比如說一個人的談吐方面，一個人的衣著方面，一個人的遵守紀律方面，一個人的信守承諾方面，事小但影響大。請諸位反思：在我們以前的工作中，我們是不是有過出言不遜，我們是不是衣冠不整就到了崗位，我們是不是待人待物有過稍稍的待慢，我們是不是常把遲到五分鐘不當一回事。這太多太多的不檢點的小事，匯成了主流，形成了人們對我們的一個整體的認識，而這個認識真的算不上完美！所以，要塑造倉儲團隊，要提高窗口形象，首先要從培養員工的好的道得行為方面入手。至于怎樣培養，我認為有必要開展一個批評與自我批評的活動，這個不是整人，是，這個指的是整治工作作風。在這個活動中，我們凡是要對事不對人，客觀的評價自己，評價別人，真正做到實事求是。真正做到取之精華。
二、員工的工作技能方面，開展再學習和工作競賽活動。
一個人，要想成長，就只有不斷的學習。不斷的學xxx取，也是一種美德，在以前，我們有的同事可能不重視這一點，認為沒必要，就是個簡單的搬運工作，用不上學什么，有力氣就可以了，甚至我們有的人對愛學習的人進行諷刺，認為是假積極。但現實卻不是這樣的。我們的產品不斷的更新，即便是產品方面的知識也需要我們去學習。我們每天的工作會遇到新問題，怎樣處理這些個新問題，處理問題的方法就取決于你的思維方式，一個不斷學習的人，他的思想是活躍的，他的思維方式是多種的，會從不同層面去看問題，解決問題的方法自然就要優于別人。我們的工作技能也需要不斷的學習，倉儲，雖然只是一個部門，但牽扯的環節很多，每個環節的工作都需要有一定的專業知識、專業技能，而這些個工作環節的工作人員都不會是永遠不變的，假如今天讓你去做下一個環節的工作你可以勝任嗎?即使是在同一個崗位上，每個人的工作質量和效率也會是不一樣的。所以，這些個因素，都需要我們不斷的學xxx取。我們只有在學習中才能進步。那么，怎樣來檢驗我們的學習呢?我認為可以在我們的團隊中開展一個技術競賽活動，用成績來證明我們的學習，用成績來證明我們的工作能力。
三、領導層面的管理方面，要嚴明工作紀律上下一致
國有國法，家有家規，沒有規矩不能為方圓。倉儲科的工作，近年來在有些方面有了很大程度的提高，但絕談不到完美程度。完善制度并堅決執行是保證倉儲一切工作順利并不斷發展的前提。這個制度的完善，不客氣的說是我們的領導層面要做的工作。以前，我們的制度也很多，但真正執行得怎么樣?是否是一紙空文?再有，一個制度的執行是要全方位的，不可以有任何人搞特殊化，這樣，這個制度才可以持久。搞特殊話的人是誰?為什么有的制度是三分鐘熱氣?很多的問題需要我們大家反思！
四、營造和諧的氛圍，充分調動員工的工作積極性
一個部門的管理，不是單靠制度就會達到極點的，營造一個和諧的、大家暢所欲言的工作環境才是理想的。這個和諧，我想應該包括人與人之間的團結、協作、關心、愛護，包括寬容、理解、支持、信賴。關心我們的每一個員工，信賴我們的每一個同事，大家團結協作。為員工營造一個快樂的工作環境，給大家一個發展的平臺。這樣的團隊才會有戰斗力。
塑造我們的倉儲團隊，提升我們的窗口形象，不應該只是一個口號，應該是一項長期的工作，需要我們每個人的共同努力。讓我們每個人都出一份力，發一分光！
業務經理助理年度工作總結
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少：
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。
2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;
3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!
行政經理助理年度工作總結
時間飛逝，轉眼已經到了2016年底了，而我到裕恒佳也正好10個月了。現回首這將近一年的時間里，我雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番盤點，也算是對自己的一種鞭策。現就近一年來的工作情況向領導作簡要匯報，主要分為以下幾個方面：
一、行政工作行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、送水、收發快件、訂閱報刊雜志、辦理車證、辦公設備維護，大到申請辦公用品及對其領用情況進行備案、文件整理與保管、租房、與外界溝通協調事務、裝修潔凈間每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，面對繁雜瑣碎的工作，在時間上，我盡量做到最快，在完成質量上，我盡量做到最好，爭取用最小的成本獲得最高的效益。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務工作。
二、庫房管理在未進入裕恒佳之前，我從未做過庫房管理工作，所以庫房的物品出入和登記帳頁對于我來說都是陌生的。幸好有公司同事和領導的幫助，讓我很快的熟悉了這一系列的流程，從最初的盤庫、物品出入填寫領料單和入庫單、到登記帳頁，這些看似簡單的工作，卻分外重要。首先我要保證庫存量：需及時的通知采購購買待加工物品，不能讓它處于零庫存的狀態，否則會導致機加工沒有物品加工，然后影響生產，這是最嚴重的問題;其二，出入庫物品時，要保證數目準確，并能夠及時登記帳頁，不能讓賬目出現混亂的狀態。所以總的來說，庫房的管理工作是舉足輕重的，足夠的庫存量是生產正常進行的先決條件，不能有一點懈怠。這將近1年的時間里，我在庫房管理工作方面，雖然出現過一些小的問題，但我很慶幸，沒有出現過重大影響生產的情況，所以以后的工作我會再接再厲，爭取杜絕一系列小問題的產生。
三、其他工作由于機加工和生產不在一個辦公地點，所以機加工加工的物品，就必須及時的送到生產部檢驗。剛開始送檢物品時，我真是一點怨言都沒有，覺得很新鮮，所以很樂意去干，可是由于天氣逐漸變冷，我的思想上產生了一些波動，我覺得自己來公司工作不是來跑腿的，所以產生了抵制情緒，不愿意跑來跑去為他們送東西。就是因為我這樣的想法，導致出現過一次差點影響生產的事件，經過領導的教育與批評，我已經深刻認識到自己的錯誤，也讓自己的情緒很快的調整過來，現在只要有送檢的物品，都能保證及時的送交質檢科，不會耽誤生產。
四、存在的問題和今后的努力方向總結這10個月期間的工作情況，本人能敬業愛崗、全力以赴地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作，不過自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經系統，會偶爾表現在工作上面，對于這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的克制，力求做到更好!另外有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位，在以后的工作中，我會努力提高自己的協調能力和處理問題能力。
在下半年里，我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手工作;第三，不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信裕恒佳明天會更好!
銷售經理助理年度個人工作總結
XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結。
一、我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我調到了國內部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到國內部之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多產品知識，從接單到發完貨，認真監督檢驗貨物。確保貨物數量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!
二、自XX年5月份月底到現在，承蒙公司上級領導的厚愛，我調動到了北京辦事處擔任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下：
1)財務方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司。應收賬款，我把好關。督促銷售員及時收回賬款!財務方面，因為之前沒接觸過。還是有很多地方不懂。但是我會虛心討教，把工作做得更出色!
2)至于倉庫的治理，天天認真登記出庫情況，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨。造成斷貨的現象，這點我會細心。避免再有零庫存訂貨的發生!
3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談。接下訂單!(當然。價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現在電話，還有qq上~!因為之前在國內部擔任助理時。與客戶的溝通得到了鍛煉。現在跟客戶交流已經不成問題了!不過前幾天因為我粗心。客戶要貨，我忘記跟銷售員說。導致送貨不及時。客戶不滿足!接下來的日子。我會盡量避免此類事情的發生。
4)認真負責自己的本職工作，協助上司交代完成的工作!
三、以下是存在的問題
1)總公司倉庫希望能把嚴點。自辦事處開辦以來，那邊發貨頻頻出現差錯。已經提議多次了。后來稍微了有了好轉。但是這幾次又出現了以前同樣的錯誤，產品經常發錯型號!
2)返修貨不及時。給客戶留下不好的印象。感覺我們的售后服務做得不到位!
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結。有不對之處，還望上級領導指點!
客戶經理助理年度工作總結
時間過得真快，轉眼間2016年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發現自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。現在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：
一、敬業愛崗，視單位為家
自進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經理，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地。現在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。
二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益
作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營
的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業批發企業的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。
進入2016年，隨著卷煙銷售網絡的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發生轉變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。
由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發現了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
三、對工作樂觀自信、要養成良好的心態
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
2016年是我們卷煙行業改革深入推進聯合重組的一年，隨著卷煙經營的穩步發展，我作為一名卷煙企業的客戶經理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，學習、學習、再學習，自覺養成勤于學習、勤于思考的良好環境，在學習中加強自身修養，不斷提高自己適應改革發展的能力，增強個人素質。為今后煙草公司的可持續發展貢獻一份力量。
財務經理助理年度工作總結
作為**集團子公司**公司財務部柯萊公司關鍵部門之一對內財務管理水平要求應不斷提升對外要應對稅務、審計及財政等機關各項檢查、掌握稅收政策及合理應用在這一年里全體財務部員工任勞任怨、齊心協力把各項工作都扛下來了。回顧即將過去這一年在公司領導及部門經理正確領導下我們工作著重于公司經營方針、宗旨和效益目標上緊緊圍繞重點展開工作緊跟公司各項工作部署在核算、管理方面做了應盡責任，現將20**年工作做如下簡要回顧和總結：
一、費用成本方面管理
1、規范了庫存材料核算管理嚴格控制材料庫存合理儲備減少資金占用建立了材料領用制度改變了原來不論否需要、不論那個部門使用、也不論購進數量多少都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算模糊成本
2. 在原來基礎上細劃了成本費用管理加強了運輸費用項目管理分門別類計算每輛車實際消耗費用項目真實反映每一輛車當期運輸成本為運輸車輛績效管理提供參考依據
二、 會計基礎工作
(1) 認真執行《會計法》進一步對財務人員加強財務基礎工作指導規范記賬憑證編制嚴格對原始憑證合理性進行審核強化會計檔案管理等對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類月底將共同費用進行分攤結轉體現部門效益
(2) 國家財政部門對柯萊公司財務等級評定還第一次我們在無任何前期準備前提下突然接受檢查但長寧區財政局還對柯萊公司財務基礎管理工作給予了肯定給柯萊公司財務等級分數也評定組有史以來評給最高分一家公司
(3) 按規定時間編制本公司及集團公司需要各種類型財務報表及時申報各項稅金在集團公司年中審計、年終預審及財政稅務檢查中積極配合相關人員工作
三、財務核算與管理工作
(1) 按公司要求對分公司以及營業點收入、成本進行監督、審核制定相應財務制度統一核算口徑日常工作中及時溝通、密切聯系并注意對們工作提出些指導性意見與各分公司、營業點核算部門建立了良好合作關系
(2) 正確計算營業稅款及個人所得稅及時、足額地繳納稅款積極配合稅務部門使用新稅收申報軟件及時發現違背稅務法規問題并予以改正保持與稅務部門溝通與聯系取得們支持與指導
(3) 在緊張工作之余加強團隊建設,打造一個業務全面工作熱情高漲團隊作為一個管理者對下屬充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長充分發揮們主觀能動性及工作積極性提高團隊整體素質樹立起開拓創新、務實高效部門新形象
