時間：2023-03-10 15:06:30
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經銷商編號：_________
地址：_________
聯系電話：_________
乙方 ：_________
執照號碼：_________
法人代表：_________? ?
地址：_________???
電話：_________
郵編：_________
電子郵件地址：_________
甲方是根據中華人民共和國法律組成并有效存續的中國企業法人，根據乙方的申請，甲方授權乙方為甲方的銷售加盟商，按甲方委托范圍幫助甲方推銷產品，為顧客提供服務。經協商一致，雙方達成以下條款，以明確雙方權利與義務，并共同遵守履行。
一 定義條款
本合同所稱甲方之營運細則及規章制度是指甲方公布的《店鋪連鎖銷售政策》（附件一），及甲方以其他方式公布的，涉及乙方從事_________所應當遵守之業務準則和紀律規范的總稱，以下簡稱“營運細則及規章制度”。
二 保證條款
1．甲方保證其為依法存續，有權簽訂本合同的法人組織。
2．乙方保證其為任一形式法人，對_________有良好認識，所提供資料真實可靠。
3．乙方保證其經營活動完全符合中華人民共和國一切法規的規定。
4．乙方保證不從非甲方渠道獲得甲方產品，或私自組裝、銷售甲方產品。
5．如雙方已簽定《分銷商協議》或《終端經銷協議》，雙方明確自本合同簽定之日起，上述合同同時失效。
三 期限
自本合同簽訂之日起至第_________月（以合同簽訂之日所在月為第一個月）最后一日止。
四 乙方受甲方委托的范圍
乙方在甲方現有銷售的地區從事下列受托事項：
1．致力吸收產品知識與學習銷售技巧。
2．根據《店鋪連鎖銷售政策》致力于幫助甲方招商，吸引符合資格的法人加盟。
3．幫助甲方推廣產品，為顧客提供售前服務。
4．按甲方產品統一零售價推銷產品，在取得顧客訂單后，為顧客提供送貨上門等售后服務。
五 乙方結算價格與其他收益
1．乙方結算價格按《店鋪連鎖銷售政策》所規定的折扣讓利與甲方結算。
2．乙方簽約后應足額上交_________元作為服務保證金。
3．乙方其他收益包括開店補貼、安裝維護費和年終獎，按《店鋪連鎖銷售政策》所規定的相關條款與甲方結算。
六 雙方權利與義務
甲方權利與義務：
1．依照本合同規定按時與乙方結算。
2．監督乙方依本合同及甲方的營運細則及制度，充分履行本合同。
3．根據實際需要制定和修訂有關的營運細則或規章制度。
4．如乙方違反本合同的約定及甲方的營運細則及規章制度，甲方有權提前終止本合同或根據公司處分等級制度的有關規定進行處理，包括但不限于口頭或書面告誡、暫停履行合同、緩發或扣除部分或全部收益，不予續約或立即終止合同等。
乙方權利與義務：
1．法人代表簽署本合同并按合同要求，遵守甲方的營運細則及規章制度，充分履行本合同規定的義務，接受甲方監督。
2．依照本合同規定與甲方結算。
3．遵守國家法律、法規，遵守并執行甲方所有運用于乙方的營運細則及規章制度和有關補充修訂。
4．乙方應在本合同約定的范圍以內為甲方辦理受托事務，非經甲方特別授權，乙方無權代表甲方或甲方其他營銷商或人員，乙方應對其行為自行承擔法律責任，乙方在處理受托事務中受到的損失及對第三方造成的危害，由乙方自行承擔法律后果。
5．乙方不得詆毀甲方及其他營銷商或人員，不得擾亂甲方及其他營銷商或人員的正常經營秩序。
6．乙方應具備營銷服務能力，資信良好，如在雙方簽訂本合同之前，已有其他甲方營銷商與甲方簽約，則乙方不得在以已簽約的甲方營銷商店鋪為中心的_________米半徑范圍內開設或發展分店。
七 合同的解除或續期
1．合同期限屆滿，雙方不再續約的，本合同自然終止。
2．如甲方不能按規定與乙方結算，乙方有權隨時單方終止合同并獲得合同期內已產生的各項收益，乙方欲提前終止本合同的，甲方應予允許，但乙方仍應與甲方完結因履行本合同而產生的債權債務。
3．乙方不能充分履行本合同義務，包括但不限于違反甲方的運營細則及規章制度的，甲方有權提前終止本合同，并與乙方結清因履行本合同產生的債權債務，因乙方違約給甲方造成損失的，甲方有權追究乙方的違約責任。
4．合同期滿，如乙方愿意與甲方續約的，應當按照甲方的有關規定辦理續約申請，甲方對是否接受乙方續約申請保留最終審核權。
5．本合同期滿前，乙方如欲續約，應當按照甲方在相關企業資料上公布的要求辦理相關手續，否則須自行承擔可能不能續約或不能按時續約的后果。
八 其他
1．乙方不得以甲方職工、受托人和任何身份代表甲方發表、簽署任何文件或承諾承擔任何法律責任。
2．乙方簽約前，已擁有包括英尼克產品介紹、營運細則及規章制度等資料，簽約時乙方已經閱讀并完全了解本合同及甲方各項相關企業資料，乙方同意并愿意遵守。
3．甲方應保持政策的穩定性和連續性。但甲方可根據市場突變情況及國家新的政策要求，在事先征詢乙方意見基礎上，對公司的營運細則及規章制度作出相應的調整，乙方若同意接受則雙方續約；否則，乙方有權對甲方的上述調整提出書面異議并要求終止合同和保護其在協議終止前的權益。
4．允許甲方為提升乙方的事業形象或表彰業績，制作在各類英尼克資料中使用乙方從事為英尼克事業的圖文資料，對此雙方無需進行協商。
九 糾紛的解決和法律適用
因本合同或履行本合同產生的糾紛，雙方應友好協商，協商不成，應向甲方所在地仲裁委員會提出仲裁，若有一方不能接受仲裁結果，任一方可向甲方所在地人民法院起訴，本合同適用中華人民共和國法律。
十 提示與合同的生效
甲方已提請乙方注意對本合同印制條款作全面、準確的理解，并應乙方要求作了相應的條款說明，簽約各方對本合同的含義認識一致，本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。
甲??方：_________???? ? 乙??方：_________
甲 方：
地 址：
電 話：
乙 方：
地 址：
電 話：
傳 真：
甲、乙雙方本著平等互利的原則，經友好協商，就甲方 ·····專賣店/展示廳施工項目(以下統稱“本工程”)，達成如下一致協議條款：
一、合同工期
名稱：
地址：
本工程的工期從 本合同簽字蓋章生效之日起 到 201x年 月 日。
二、本工程合同總造價、付款進度及方式
2.1本工程合同預算總造價￥ ·。00元為人民幣··元整，在裝修實施過程中，若有工程項目增減，則以實際發生金額最終結算。
2.2本合同簽訂生效3日內，甲方須支付本工程預算總造價的40%即人民幣 ￥ ·。00元整(即人民幣：·元整 )給乙方。
2.3 在乙方完成展具展臺的制作到達施工地點，甲方驗收后支付本工程預算總造價的30%即人民幣￥ ·。00元整(即人民幣··整)給乙方。
2.4在甲方完成對本項目的工程驗收后五日內，向乙方支付至本工程預算總造價的30%即人民幣￥ ·。00元整(即人民幣 · 整)給乙方。
2.5乙方前期按實際收款金額分期向甲方開具收據，待甲方將款項付完時，乙方應向甲方開具全額發票。
開 戶 行：
帳 號：
公司名稱：
三、甲方責任
3.1甲方提供企業形象手冊，或企業宣傳文字、圖片等內容。為了方便制作，資料必須在本合同簽字生效之日起一星期內提供，圖文如有不明之處，甲方應及時安排相應人員給予乙方加以解答。
3.2甲方審核乙方出具的設計施工圖樣(本合同附件2)，并須簽字認可，在設計施工圖樣確認后，乙方應向甲方提供主材樣品以備核查，同時憑甲方簽字確認的設計施工圖進行施工。
3.3甲方須安排專門代表負責本工程，參加碰頭會，隨時協調有關工作。甲方提供相關資料，乙方辦理施工許可等有關事項。
3.4甲方如臨時要求變更原定設計方案、更改施工內容或增加項目時，須在工程施工前5日向乙方提出書面異議，其具體事務由雙方協商解決，涉及的工程量的增減由雙方書面商定，否則乙方在現場實施搭建過程時，將有權利對甲方的現場改動要求不予更改。
3.5甲方須按合同約定支付相應的工程進度款，如因工程款延期支付造成的后果，責任甲方自負。
3.6 甲方負責承擔展廳現場工程水電管理費及進場施工手續。
四、乙方責任
4.1乙方負責展示廳的設計和施工，按甲方確認的展位設計效果圖，出具詳細的設計施工圖樣(附件2)給甲方審驗確認并作為本合同的附件。
4.2乙方須指定本工程項目負責人，組織相關碰頭會，隨時協調有關工作。
4.3在施工期間，乙方應嚴格遵守甲方現場所規定的一切規章制度及所屬行業規定的操作規范，特別需要保證安全作業。若因違規操作造成甲方財產損失或乙方人員傷亡等事故，由乙方承擔全部責任。
4.4乙方應負責施工現場內材料、設備的保管，做好現場防火、清潔工作，清理好施工現場。
4.5本工程交付使用后在保修期間乙方應負責維修。
4.6乙方設計使用的全部材料符合國家相關環境標準和規范要求，不得使用有毒有害物質超標的材料。
五、制作方式
5.1乙方負責將設計方案以專賣店組裝方式在深圳工廠施工包裝。
5.2乙方負責將制作好的展具安全保質保量運抵指定地點。
5.3乙方負責派專人現場安裝驗收完工。
六、驗收
6.1甲方按雙方確認的設計效果圖要求，雙方商定的各種材料等要求以及本工程報價單(詳見附件1)和施工效果圖(詳見附件2)、設計變更作為工程驗收的依據。
6.2裝修工程竣工后，工程質量和環保要求應當符合國家有關標準。
6.3由于甲方原因造成的工程質量問題，其返工費用由甲方承擔，工期順延。
6.4由于乙方原因造成的質量事故，其返工費與責任由乙方承擔，工期不變。
6.5工程全部施工完畢，乙方以書面的形式通知甲方進行竣工驗收，甲方自接到竣工驗收通知單后七日內組織驗收。驗收合格后，雙方辦理移交手續，簽署保修單，移交相關施工改造圖紙。未經驗收甲方若使用，視同驗收合格。
七、違約責任：
7.1 因乙方原因不能按合同約定的施工進度施工，每延期一天按合同價款的萬分之三計算違約金。
7.2甲方不按合同2.2、2.3條的約定支付工程款，每延期一天按合同總價款的萬分之三計算違約金，乙方有權暫停施工。如甲方延期支付首期進度款達10天，乙方有權單方解除合同。
八、工程保修
8.1保修期為一年，保修期自工程竣工驗收合格之日起計算。
8.2由于乙方原因造成質量問題，乙方無條件進行維修。
8.3由于甲方使用不當造成損壞或不能正常使用，不屬保修范圍。
8.4凡由甲方自行采購并自己安排施工的安裝分項工程其質量保修歸甲方負責。
九、其它事項
9.1根據工程需要，雙方可隨時召開碰頭會。
9.2本工程合同雙方簽字蓋章生效之日起，如甲方要求增加或變更較大的工程項目，必須遵守下列原則：
9.2.1經雙方協商，由甲方書面發出“設計變更通知單”。
9.2.2待乙方提交變更的設計施工圖紙后，甲方須簽字、蓋章認可。
9.2.3增加或變更較大項目所產生的附加費用由雙方商定，具體按補充協議執行。
9.3本工程未經雙方驗收確認，而甲方擅自提前使用樣品，由此發生的質量、數量及其它問題，由甲方負責。
9.4因本合同中而發生的爭議，雙方應通過友好協商解決，如協商不成，則提交深圳市仲裁委員會仲裁。
9.5作為本合同書的附屬文件，即工程報價清單、設計施工圖樣和展廳設計效果圖與本合同具有同等法律效力。
9.6甲、乙雙方任何一方因自身原因造成違約，應承擔由此給對方造成的全部損失。
9.7本合同未盡事宜，雙方友好協商解決，補充協議與本合同具有同等法律效力。
9.8本合同壹式肆份，甲、乙雙方各執貳份，具有同等法律效力。
9.9增加項目需另計費用。
甲方：
酒店客房管理工作計劃(一)
我部將圍繞年度經營指標調整工作思路，在以下方面做新的嘗試，下面就是本人的工作計劃
一、加大成本控制力度，建立成本質量控制分析制度。
通過分析比較年營業費用中各項指標，我們認為在開源節流方面，成本控制工作應該更加細化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為元，約占房間成本的。從6月份起，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔負全店地毯及布草、的清洗工作，專業洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。
年，我部各項維修費用達萬元，占到全年營業費用的。今年，我部在保證客房設備設施正常使用的同時，嚴格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領班確認，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對，反饋質量效果，降低維修成本。
二、細化責任，實行分管主管領班負責制。
今年，我們將加強部門管理，各領班主管對所管區域的人、財、物、工作效率、財產、設備設施維修、客賠事項復核等工作實行全面負責，并到場監督，減少投訴率，對所管區域服務質量方面的問題，主管領班承擔連帶責任，作為每月工作質量考核的參考依據。
三、激發員工工作熱情，試行員工工作獎勵機制。
今年，我部在對員工工作質量考核時，將嘗試新的獎勵機制，將在工作紀律、工作態度、服從意識、服務規范等基本考核項目良好的基礎上，設立“工作效率獎——指工作準確，快速，基本無投訴”、“衛生質量獎——指房間設備設施正常，衛生干凈，做床美觀，配備正確”、“團結服從獎——指服從上級工作安排，團結友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質量、團結服從方面表現出色，基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來激發員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標。
經初步測算，年，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為元，平均房價為元，出售一間房的毛利為元。通過比較分析，我們初步設想對總臺試行銷售獎勵機制。以月度經營指標中計劃出租率為基數，結合平均房價，按所增加的營業收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動銷售意識，調動員工售房積極性。
四、做好?？托畔⑹占胺栈卦L工作。
對酒店?？?、大客戶，我們將加大對他們的關注，逐步建立回訪制度，對?？?、長住客在房價上可適當給予更大折扣，以優惠措施來留住老客戶。
酒店客房管理工作計劃(二)
一、落實層級管理，重視執行力，不斷推進部門的管理制度建設
經過幾代管理人員的不斷努力，現在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面對客人越來越多的個性化需求，面對越來越多90后員工成為服務的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強工作責任心，優化管理模式，有效實行層次管理，落實貫徹執行力，以“控制質量為主線”按計劃，有步驟抓好各項管理工作。
1、深入貫徹執行力，培養扎實工作作風，注重管理工作實效。
執行力最關鍵在于管理者對各項工作的有效執行，他們對工作執行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關系到決策目標的實現與否。為提高執行能力，部門將努力堅持做到“三多”，“三快”加創新。
(1)、管理人員堅持多到現場，多關注細節，多關心員工。
(2)、管理人員堅持快速傳遞信息，快速解決問題，快速培訓員工。
(3)、管理人員要創新性的開展工作，首先要意識創新，管理人員要不斷學習更新知識，用敬業精神勇于進行管理的探索與實踐，在實踐中完善，在完善中提高。
2、深化服務，完善設施，確保對客服務質量
(1)、深入認識服務的內涵，培養員工主動為客人著想的服務意識，養成“好客、善良、為他人著想”的行為習慣。
(2)、加強服務接待工作的計劃性，分清各層級人員所負責任，控制好動態管理質量。對較大型的或重要的服務接待工作預先做好詳細的服務工作計劃，多考慮細節要求，做好具體的分工和職責，明確服務工作要求和崗位職責。
(3)在公司領導支持和工程部配合下要進一步做好客房服務設備設施的維修保養工作，提高對客服務效率，提升整體的格調和競爭力。
3、強化節流意識，加強物品管理，盡最大能力控制營業成本。完善成本管理控制制度，以規章制度嚴格管理全員日常所發生的費用;做實對物資設備的維護，使人人都有物品折舊概念，加強對物品能耗的有效調控;杜絕各類能源的浪費，要求部門各班組責任到人節約分厘，節約開支降低能耗。
4、明確職責，層層把關，確保的衛生工作質量
(1)、20年上半年考慮將客房的衛生清潔操作標準以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能熟練掌握，對房間衛生的檢查實行“三級制”，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題;其次是領班的細查，解決在標準上的存在問題，保證每間房是合格產品;最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題，并有針對性進行培訓。
5、提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質量。我們要時刻牢記“預防為主，常備不懈”的保安工作方針和“預防為主，防消結合”的消防工作方針，，堅持內緊外松，認清從化地區特別是公司周邊的社會治安形勢，而且在部門內培育個個都是保安員，安全管理人人有責的氛圍。
6、轉變觀念，按部就班，確保部門的維修保養質量
(1)、客房部將根據開房高低的規律，有計劃進行周期衛生的清潔工作，并做好相應的檔案記錄。
二、重視員工需求，多關心員工，不斷加強員工隊伍建設
結合部門員工“同吃、同工作、朝夕相處”的主要工作特點，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作則的工作作風，多作批評和自我批評，加強與員工的溝通，培養良好的工作氛圍。要定期開展了“員工談心活動”，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法，坦誠相對，知無不言，言無不盡，增強相互之間的信任，同時要教導員工相處之道，要學會相互尊重、相互包容、和諧共處、團結協作，從而形成良好的工作、生活氛圍。
三、強化“工資是給員工今天的報酬，培訓是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律，規范員工培訓工作，抓好現場培訓督導，促進崗位成材。
(1)、強化新員工基本功訓練。
部組的管理人員要求親自擔任培訓，無論是理論還是實際操作，均由管理人員負責擬定詳細的培訓計劃，并限期對培訓的效果進行檢查考核，對后進者進行有針對性的輔導，保證崗前培訓過程的標準化、系統化和實效性
(2)重視崗位培訓，持之以行抓好班前班后會工作
業精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務水準，離不開在職的崗位培訓。為此，要定期舉行班組會議，和每天班前班后會，并做到每周一次小結、每月進行一次班組總結會，以加強員工與管理人員的溝通和了解，互通情況，統一思想、提高認識、明確做法、及時糾正和
解決工作中出現的問題。有效的加強了班組的建設，加深理解，較大地提高了班組的合作意識，整體服務水平得到較好的發揮。
(3)、適應公司未來更新改造后的發展方向，做好后備力量的培養。
四、管理工作方面
(1)、加強溝通互動，利用日常管理工作中出現的問題進行探討，提高學習的積極性，鉆研業務，培養過硬的操作技術和扎實的工作作風，進一步鞏固和提高整體管理水平。
(2)、加強內部管理，抓好質量控制工作，強化“細節決定成敗”的服務工作意識，樹立“顧客至上，服務第一”的宗旨，精化為賓客服務的每一個細節，不斷完善管理操作流程，把操作程序化、服務標準化和管理規范化落實到實際服務管理工作上，扎實基礎管理工作。
(3)、繼續完善成本控制制度，在不影響部門開房的情況下，以全面科學的數據分析來擬定節能措施，同時在員工隊伍大力倡導節約節能之風，謀求最大利潤。
(4)、加強團體建設，組織開展員工思想教育活動，增強相互間的信任，正確處理管理與被管理的關系，多做正面宣傳，樹立良好的職業風尚，增強企業的凝聚力和員工的歸屬感。
(5)、加強后備骨干力量的發掘和培養工作，進一步強化崗位成材的競爭意識，抓好業務操作培訓和考核，以及人力成本的控制，培養一職多能，訓練有素的梯隊型員工隊伍，走可持續發展的道路。
(6)、加強維修保養工作。
五、其他方面
(1)、加強業務技能的學習才能發現問題的實質，并希望公司給予部門一些優秀先進員工給予外出培訓、學習、觀摩的機會。
(2)、加強質量意識，將認為不是問題的問題認為很正常的習慣看成問題，，同時反應要快。對問題的敏感性要加強，不要養成被動整改問題的習慣。
3)、做好管理人員之間、員工之間的交流和協調，互相交換意見。以尋求相互理解，相互支持，相互幫助，達到共同進步的目的。
(4)、進一步強調信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務必須在規定時間內完成，工作要講效率。
(5)、加強重復問題的整改，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改。
酒店客房管理工作計劃(三)
一、落實層級管理，重視執行力，不斷推進部門的管理制度建設
經過幾代管理人員的不斷努力，現在客房部已形成一套管理制度和操作流程，酒店客房主管工作計劃。但面對客人越來越多的個性化需求，面對越來越多90后員工成為服務的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強工作責任心，優化管理模式，有效實行層次管理，落實貫徹執行力，以“控制質量為主線”按計劃，有步驟抓好各項管理工作。
1、深入學習貫徹執行力，培養扎實工作作風，注重管理工作實效。
執行力最關鍵在于管理者對各項工作的有效執行，他們對工作執行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關系到決策目標的實現與否。為提高執行能力，部門將努力堅持做到“三多”，“三快”加創新。
(1)、管理人員堅持多到現場，多關注細節，多關心員工。
(2)、管理人員堅持快速傳遞信息，快速解決問題，快速培訓員工。
(3)、管理人員要創新性的開展工作，首先要意識創新，管理人員要不斷學習更新知識，用敬業精神勇于進行管理的探索與實踐，在實踐中完善，在完善中提高。
2、深化服務，完善設施，確保對客服務質量
(1)、深入認識服務的內涵，培養員工主動為客人著想的服務意識，養成“好客、善良、為他人著想”的行為習慣。
(2)、加強服務接待工作的計劃性，分清各層級人員所負責任，控制好動態管理質量。對較大型的或重要的服務接待工作預先做好詳細的服務工作計劃，多考慮細節要求，做好具體的分工和職責，明確服務工作要求和崗位職責。
(3)在公司領導支持和工程部配合下要進一步做好客房服務設備設施的維修保養工作，提高對客服務效率，提升整體的格調和競爭力。
3、強化節流意識，加強物品管理，盡能力控制營業成本。完善成本管理控制制度，以規章制度嚴格管理全員日常所發生的費用;做實對物資設備的維護，使人人都有物品折舊概念，加強對物品能耗的有效調控;杜絕各類能源的浪費，要求部門各班組責任到人節約分厘，節約開支降低能耗。
4、明確職責，層層把關，確保的衛生工作質量
(1)、20年上半年考慮將客房的衛生清潔操作標準以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能熟練掌握，對房間衛生的檢查實行“三級制”，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題;其次是領班的細查，解決在標準上的存在問題，保證每間房是合格產品;最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題，并有針對性進行培訓。
5、提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質量。我們要時刻牢記“預防為主，常備不懈”的保安工作方針和“預防為主，防消結合”的消防工作方針，，堅持內緊外松，認清從化地區特別是公司周邊的社會治安形勢，而且在部門內培育個個都是保安員，安全管理人人有責的氛圍。
6、轉變觀念，按部就班，確保部門的維修保養質量
(1)、客房部將根據開房高低的規律，有計劃進行周期衛生的清潔工作，并做好相應的檔案記錄。
二、重視員工需求，多關心員工，不斷加強員工隊伍建設
結合部門員工“同吃、同工作、朝夕相處”的主要工作特點，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作則的工作作風，多作批評和自我批評，加強與員工的溝通，培養良好的工作氛圍，工作計劃《酒店客房主管工作計劃》要定期開展了“員工談心活動”，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法，坦誠相對，知無不言，言無不盡，增強相互之間的信任，同時要教導員工相處之道，要學會相互尊重、相互包容、和諧共處、團結協作，從而形成良好的工作、生活氛圍。
三、強化“工資是給員工今天的報酬，培訓是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律，規范員工培訓工作，抓好現場培訓督導，促進崗位成材。
(1)、強化新員工基本功訓練。
部組的管理人員要求親自擔任培訓，無論是理論還是實際操作，均由管理人員負責擬定詳細的培訓計劃，并限期對培訓的效果進行檢查考核，對后進者進行有針對性的輔導，保證崗前培訓過程的標準化、系統化和實效性
(2)重視崗位培訓，持之以行抓好班前班后會工作
業精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務水準，離不開在職的崗位培訓。為此，要定期舉行班組會議，和每天班前班后會，并做到每周一次小結、每月進行一次班組總結會，以加強員工與管理人員的溝通和了解，互通情況，統一思想、提高認識、明確做法、及時糾正和解決工作中出現的問題。有效的加強了班組的建設，加深理解，較大地提高了班組的合作意識，整體服務水平得到較好的發揮。
(3)、適應公司未來更新改造后的發展方向，做好后備力量的培養。
四、管理工作方面
(1)、加強溝通互動，利用日常管理工作中出現的問題進行探討，提高學習的積極性，鉆研業務，培養過硬的操作技術和扎實的工作作風，進一步鞏固和提高整體管理水平。
(2)、加強內部管理，抓好質量控制工作，強化“細節決定成敗”的服務工作意識，樹立“顧客至上，服務第一”的宗旨，精化為賓客服務的每一個細節，不斷完善管理操作流程，把操作程序化、服務標準化和管理規范化落實到實際服務管理工作上，扎實基礎管理工作。
(3)、繼續完善成本控制制度，在不影響部門開房的情況下，以全面科學的數據分析來擬定節能措施，同時在員工隊伍大力倡導節約節能之風，謀求利潤。
(4)、加強團體建設，組織開展員工思想教育活動，增強相互間的信任，正確處理管理與被管理的關系，多做正面宣傳，樹立良好的職業風尚，增強企業的凝聚力和員工的歸屬感。
(5)、加強后備骨干力量的發掘和培養工作，進一步強化崗位成材的競爭意識，抓好業務操作培訓和考核，以及人力成本的控制，培養一職多能，訓練有素的梯隊型員工隊伍，走可持續發展的道路。
(6)、加強維修保養工作。
五、其他方面
(1)、加強業務技能的學習才能發現問題的實質，并希望公司給予部門一些優秀先進員工給予外出培訓、學習、觀摩的機會。
(2)、加強質量意識，將認為不是問題的問題認為很正常的習慣看成問題，，同時反應要快。對問題的敏感性要加強，不要養成被動整改問題的習慣。
3)、做好管理人員之間、員工之間的交流和協調，互相交換意見。以尋求相互理解，相互支持，相互幫助，達到共同進步的目的。
(4)、進一步強調信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務必須在規定時間內完成，工作要講效率。
(5)、加強重復問題的整改，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改。
酒店客房管理工作計劃(四)
根據酒店20年整體經營目標以及20年客房部成本費用控制指標的相關要求，特制定全年工作計劃如下：
一、建立并完善客房部各項規章制度。
客房部現行的各種規章制度與日常經營活動中的實際情況極其不相適應，出現了諸如"同一崗位多套崗位職責并用"、"服務操作無統一規范"等問題，嚴重阻礙了客房部向規范化、標準化、程序化的方向發展。20年將建立一整套客房部完整的管理制度》。通過對以上管理制度的統一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內容，各項工作操作的標準與規范，進一步改進服務質量，提高工作效率，同時有利于各種經營管理工作的深入開展。
(該項工作完成時間：20年1月31日前)
二、部門成本費用控制。
20年客房部總成本費用必須控制在249、3萬元以內。客房部將通過制定"節能降耗方案及實施辦法"，有效降低營業成本。
1、布草洗滌費用一直是部門變動成本費用的重要組成部分，可以將現行住客房間布草"一日一換"制度更改為"一客一換"制，減少布草更換洗滌次數;
2、嚴格控制房間內各種耗品的配備使用量。
3、"水、電、煤氣"使用的嚴格控制，也是"節能降耗"的重要舉措之一(該項工作執行時間：20年2月1日至15日完成實施準備階段的相關工作，并定于20年2月16日起開始實施，并在具體實施過程中不斷改進完善)
三、部門培訓工作。
客房部要在20年狠抓部門培訓工作，前期可根據所制定的各項規章制度對所有員工進行禮儀禮貌、服務意識、工作內容、工作標準、操作技能、設備設施保養等方面的標準化培訓，使各崗位員工明確自己的崗位職責、工作內容、標準及規范。培訓工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓內容送交酒店行管部審核，根據審核意見進行修改完善，。
(該項工作執行時間：20年1月31日前視部門各項規章制度指定情況同步實施，并定于20年3月31日前完成第一次部門培訓工作)
四、工資、月獎及考核評定工作。
三、部門培訓工作。
客房部要在20年狠抓部門培訓工作，前期可根據所制定的各項規章制度對所有員工進行禮儀禮貌、服務意識、工作內容、工作標準、操作技能、設備設施保養等方面的標準化培訓，使各崗位員工明確自己的崗位職責、工作內容、標準及規范。培訓工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓內容送交酒店行管部審核，根據審核意見進行修改完善，。
(該項工作執行時間：20年1月31日前視部門各項規章制度指定情況同步實施，并定于20年3月31日前完成第一次部門培訓工作)
四、工資、月獎及考核評定工作。
為達到"獎勤罰懶，表彰先進"的目的，形成客房部良好的工作作風，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：
1、工資。按照酒店20年薪資定級標準，客房部工資標準從領班到服務員，都可定為A、B、C三個級別。
發放標準及方式：依據每月綜合考評情況，對服務員工資進行定級(A、B、C級)，并報酒店行管部審核，審核通過后于每月7號前后，由財務部將定級工資發放到員工工資賬戶上;
2、部門月獎。根據部門崗位編制及實際工作運轉中的人數差，從工資總額中計提資金作為部門月獎發放，用于激勵綜合表現良好的員工。
3、工作評定及考核。為每位部門員工建立考核記錄本，對每位員工每日的勞動紀律、服務質量、工作完成情況等內容進行詳細考核并打分，將每日扣罰或獎勵分情況進行匯總登記，每月通過分值計算，評定等級，同時與當月工資、部門月獎掛鉤起來，形成連動機制。
酒店客房管理工作計劃(五)
20年在歡樂中度過，在經過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報?；仡櫼荒暌詠砦覀兊墓ぷ?，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。20年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領導的贊揚!做完20年工作總結，我們對20年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在酒店客房部20年工作計劃重點做好以下幾個方面的工作：
一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌 隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供 個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的 速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘? 部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足 本崗位，爭創一流服務。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模 糊管理向量化管理過渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員 工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。
商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。
簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。
便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到滿足.
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乙方：
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傳真：
甲、乙雙方本著平等互利的原則，經友好協商，就甲方·····專賣店/展示廳施工項目(以下統稱“本工程”)，達成如下一致協議條款：
一、合同工期
名稱：
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本工程的工期從本合同簽字蓋章生效之日起到201x年月日。
二、本工程合同總造價、付款進度及方式
2.1本工程合同預算總造價￥·00元為人民幣··元整，在裝修實施過程中，若有工程項目增減，則以實際發生金額最終結算。
2.2本合同簽訂生效3日內，甲方須支付本工程預算總造價的40%即人民幣￥·。00元整(即人民幣：·元整)給乙方。
2.3在乙方完成展具展臺的制作到達施工地點，甲方驗收后支付本工程預算總造價的30%即人民幣￥·。00元整(即人民幣··整)給乙方。
2.4在甲方完成對本項目的工程驗收后五日內，向乙方支付至本工程預算總造價的30%即人民幣￥·。00元整(即人民幣·整)給乙方。
2.5乙方前期按實際收款金額分期向甲方開具收據，待甲方將款項付完時，乙方應向甲方開具全額發票。
開戶行：
帳號：
公司名稱：
三、甲方責任
3.1甲方提供企業形象手冊，或企業宣傳文字、圖片等內容。為了方便制作，資料必須在本合同簽字生效之日起一星期內提供，圖文如有不明之處，甲方應及時安排相應人員給予乙方加以解答。
3.2甲方審核乙方出具的設計施工圖樣(本合同附件2)，并須簽字認可，在設計施工圖樣確認后，乙方應向甲方提供主材樣品以備核查，同時憑甲方簽字確認的設計施工圖進行施工。
3.3甲方須安排專門代表負責本工程，參加碰頭會，隨時協調有關工作。甲方提供相關資料，乙方辦理施工許可等有關事項。
3.4甲方如臨時要求變更原定設計方案、更改施工內容或增加項目時，須在工程施工前5日向乙方提出書面異議，其具體事務由雙方協商解決，涉及的工程量的增減由雙方書面商定，否則乙方在現場實施搭建過程時，將有權利對甲方的現場改動要求不予更改。
3.5甲方須按合同約定支付相應的工程進度款，如因工程款延期支付造成的后果，責任甲方自負。
3.6甲方負責承擔展廳現場工程水電管理費及進場施工手續。
四、乙方責任
4.1乙方負責展示廳的設計和施工，按甲方確認的展位設計效果圖，出具詳細的設計施工圖樣(附件2)給甲方審驗確認并作為本合同的附件。
4.2乙方須指定本工程項目負責人，組織相關碰頭會，隨時協調有關工作。
4.3在施工期間，乙方應嚴格遵守甲方現場所規定的一切規章制度及所屬行業規定的操作規范，特別需要保證安全作業。若因違規操作造成甲方財產損失或乙方人員傷亡等事故，由乙方承擔全部責任。
4.4乙方應負責施工現場內材料、設備的保管，做好現場防火、清潔工作，清理好施工現場。
4.5本工程交付使用后在保修期間乙方應負責維修。
4.6乙方設計使用的全部材料符合國家相關環境標準和規范要求，不得使用有毒有害物質超標的材料。
五、制作方式
5.1乙方負責將設計方案以專賣店組裝方式在深圳工廠施工包裝。
5.2乙方負責將制作好的展具安全保質保量運抵指定地點。
5.3乙方負責派專人現場安裝驗收完工。
六、驗收
6.1甲方按雙方確認的設計效果圖要求，雙方商定的各種材料等要求以及本工程報價單(詳見附件1)和施工效果圖(詳見附件2)、設計變更作為工程驗收的依據。
6.2裝修工程竣工后，工程質量和環保要求應當符合國家有關標準。
6.3由于甲方原因造成的工程質量問題，其返工費用由甲方承擔，工期順延。
6.4由于乙方原因造成的質量事故，其返工費與責任由乙方承擔，工期不變。
6.5工程全部施工完畢，乙方以書面的形式通知甲方進行竣工驗收，甲方自接到竣工驗收通知單后七日內組織驗收。驗收合格后，雙方辦理移交手續，簽署保修單，移交相關施工改造圖紙。未經驗收甲方若使用，視同驗收合格。
七、違約責任：
7.1因乙方原因不能按合同約定的施工進度施工，每延期一天按合同價款的萬分之三計算違約金。
7.2甲方不按合同2.2、2.3條的約定支付工程款，每延期一天按合同總價款的萬分之三計算違約金，乙方有權暫停施工。如甲方延期支付首期進度款達10天，乙方有權單方解除合同。
八、工程保修
8.1保修期為一年，保修期自工程竣工驗收合格之日起計算。
8.2由于乙方原因造成質量問題，乙方無條件進行維修。
8.3由于甲方使用不當造成損壞或不能正常使用，不屬保修范圍。
8.4凡由甲方自行采購并自己安排施工的安裝分項工程其質量保修歸甲方負責。
九、其它事項
9.1根據工程需要，雙方可隨時召開碰頭會。
9.2本工程合同雙方簽字蓋章生效之日起，如甲方要求增加或變更較大的工程項目，必須遵守下列原則：
9.2.1經雙方協商，由甲方書面發出“設計變更通知單”。
9.2.2待乙方提交變更的設計施工圖紙后，甲方須簽字、蓋章認可。
9.2.3增加或變更較大項目所產生的附加費用由雙方商定，具體按補充協議執行。
9.3本工程未經雙方驗收確認，而甲方擅自提前使用樣品，由此發生的質量、數量及其它問題，由甲方負責。
9.4因本合同中而發生的爭議，雙方應通過友好協商解決，如協商不成，則提交深圳市仲裁委員會仲裁。
9.5作為本合同書的附屬文件，即工程報價清單、設計施工圖樣和展廳設計效果圖與本合同具有同等法律效力。
9.6甲、乙雙方任何一方因自身原因造成違約，應承擔由此給對方造成的全部損失。
9.7本合同未盡事宜，雙方友好協商解決，補充協議與本合同具有同等法律效力。
9.8本合同壹式肆份，甲、乙雙方各執貳份，具有同等法律效力。
9.9增加項目需另計費用。
甲方：
代表：
乙方：
關鍵詞：圖書館 少兒 服務
圖書館是人類文明成果的薈萃之地，是公民終身學習的大課堂。2009 年世界讀書日總理視察國家圖書館時說：“讀書決定一個人的修養和境界，關系一個民族的素質和力量，影響一個國家的前途和命運。一個不讀書的民族，是沒有希望的?！遍喿x可以增長知識，陶冶道德情操，提高文化素質。圖書館在培養少兒良好的閱讀習慣、提高閱讀水平方面承擔著重要責任，做好圖書館少兒服務工作有著非常重要的現實意義。如何采取更為有效的措施為孩子服務，達到資源共享，讓孩子們成為知識型的新世紀青少年，一直是圖書館的工作重點。
1、注重營造具有童趣的讀書環境
1.1 建筑環境
一個圖書館館址的取舍、造型及周圍環境對讀者都有巨大的影響。少兒讀者需要一個有童趣、有品位、有文化氛圍的適合學習看書的地方，所以圖書館在建筑時要考慮外觀應引人注目，有自己的特色，主要以舒適、實用、活潑為主。樓層不宜過高，避免給少兒讀者高不可攀之感，或者會給年幼者帶來不便。館舍周圍最好有青山綠水，或進行一定程度上的綠化，還可以設置滑梯等大型固定的玩具，讓少兒讀者感到清新、自然、放松，有童話味。總之，建筑的“包裝”應給人以注目、耀眼、驚喜的效果，使人過而不忘，望而向往。
1.2 內部布局
首先要以少兒讀者活動安全方便為第一要求，其次要體現圖書館工作的特點。比如少兒讀者流通率較高的外借部、閱覽部、低幼兒童玩具室等應設在樓層低的且顯眼的位置，里面可配置一些造型設計有趣、符合兒童口味的桌椅，過道上還可懸掛一些色彩鮮艷、直觀、形象的兒童畫、卡通畫和拼圖等裝飾品，避免太過陰沉和嚴肅。另外，圖書館的各種辦公設備、視聽設備、照明設備、閱覽設備及書庫設置對少兒讀者均有不同程度的影響，所以我們也要從小讀者的心理角度考慮，讓他們感到親切自然，富有情趣。
1.3調整藏書結構
調整藏書結構是必要的，但怎樣調整，讓誰來調整或者按什么樣的標準進行調整呢?文獻采購應符合以下要求才應是合理的：采購的文獻，小讀者認為是自己喜歡讀的，館員認為它是文獻收集中最需要的，專家認為它是文獻收藏中必不可少的。具體做法是：(1)組建“小讀者采購團”。即通過海報、宣傳單方式介紹本館采訪工作內容和操作方式，對有意參加活動的小讀者提出具體要求，利用雙休日、節假日組織部分小團員到書店采選圖書。這樣既增強了文獻采訪的針對性，又讓參與活動的小讀者有自信心和成就感，促進了圖書館與小讀者間的交流；(2)邀請本地區少兒問題專家、兒童文學作家和專門從事少兒教育工作的教師組建“采訪工作指導委員會”，通過會議、書信、電話等方式聽取他們的意見，提高采訪工作質量。這樣，借助小讀者的“眼睛”使采選的圖書更適合少兒需求，借助專家的“外腦”拓寬采購者的視野，使所采訪的文獻更有前瞻性。(3)通過發放“讀書調查表”等方式開展調研工作，及時了解少兒讀者的讀書動態，使采訪工作更具針對性。
2、不斷豐富館藏資源，優化創新閱讀環境
2.1 完善館藏，彰顯人性化服務
以文學和各類科普讀物為主，教育輔導書為輔。考慮到目前電腦、電視普及，卡通、網絡游戲盛行，一些外來文化可能對少兒產生負面影響。在豐富館藏時，既要滿足小讀者求知、好奇的心理需求，也要適應我國正在推進的全面素質教育的需要，特別是知識創新的需要，調整藏書結構，引導少年兒童多讀書，讀好書。要努力建好自己的信息網站，開設形式多樣、豐富多彩的特色欄目，讓少兒快速了解豐富的網絡知識，快速地掌握上網技巧，瀏覽精彩的網絡世界。
2.2豐富藏書數量和種類，拓展多媒體閱讀手段
圖書館除了要增加藏書的數量，滿足日益增加的閱讀需求，還要豐富藏書的種類，收藏適合各年齡段少兒閱讀的各類兒童文獻資料。學齡前兒童的思維能力有限，應該選購圖文并茂帶有科幻故事情節的漫畫、卡通書，而小學生已經初步掌握了書面語言，具備了一定的閱讀能力，就應采購童話故事、兒童文學、科普讀物等。不僅如此，還要針對部分少兒的特定愛好，專門收藏個性化的文獻資料，如戰爭歷史類、人物傳記、古董郵票鑒賞等文獻。還可以兼顧其它讀者層面為家長、幼兒園、小學老師開辟嬰幼兒教育圖書閱讀區，制定館藏文獻在普及型、資料型、研究型各學科比例的采訪原則，以讀者需求和特色化館藏建設為導向，將不同學科、不同載體文獻針對不同讀者層面加以合理組織，科學配置，以用定藏。在多媒體閱讀手段上，要重視電子讀物的發展。圖書館藏書建設既要建設文本文獻，也要建設電子文獻，多采購適合少兒閱讀的音像讀物。
3、開展多種閱讀活動，提高少兒閱讀興趣
教育部在新課標中要求“少做題，多讀書，通過課外閱讀，提高中小學生各方面的素質?！蓖ㄟ^組織課外閱讀活動，促進少兒智力和非智力因素的培養，一直是圖書館服務工作的重點。圖書館應舉辦形式新穎的閱讀活動，如：主題讀書會、故事會、征文、猜謎等，激發和培養孩子的閱讀興趣。通過活動，讓少兒感受到閱讀的快樂，調動閱讀的積極性。
圖書館要有計劃、有目的地組織小讀者參觀圖書館，幫助兒童了解圖書館的各個職能部門、借閱程序、規章制度等，介紹文獻檢索的基本方法和技巧，目錄的種類和使用方法，工具書的作用和使用方法，讓小讀者了解圖書館，熱愛圖書館，掌握一定獲取信息的方法與技能，使他們更好地利用圖書館的文獻資源。讀書后，總會有一些感受和體會想與人分享。圖書館應多創造機會，如舉辦書友會等，讓少兒讀者各抒己見，開展多種形式的討論、讀書筆記的展示等，為小讀者搭建一個交流閱讀心得的平臺，分享彼此的心得和體會。這種做法有助于讀者表達能力的提高，更是讀者提升思想、凈化心靈的過程。
結論
圖書館只有結合廣大少年兒童的特點，積極營造真正為孩子們著想的閱讀環境，充分體現以人為本的原則，為少年兒童提供溫馨、充滿人性化的服務，不斷提高服務效率，才能成為小讀者依戀的圖書館，成為他們身心愉悅的快樂園地。
參考文獻：
[1]程超. 淺談少兒圖書館服務的創新發展[J]. 黑龍江史志，2010.5.
關鍵詞：語文活動；豐富；校園文化；建設手段
中圖分類號：G633.3 文獻標識碼：A 文章編號：1992-7711（2017）05-0113
人類已經進入“文化”的時代，促進人的發展，建設和諧社會，逐步成為現代社會的最高追求，構建和諧校園文化，把學校建設成最適宜學生成長發展的“生態系統”，讓學校成為具備民主、科學、人文、開放精神的育人環境，體現出教育對受教育者的終極關懷。要讓校園文化達到這樣的境界，絕非一人一時能夠完成，她需要多方面長時間共同努力?！拔覀円孟冗M的校園文化來塑造橫中人的精神?！?“語文活動完全可以為我校的校園文化建設添磚加瓦”這是橫縣中學校長閉文農的治校名言。我們是這樣認識也是這樣去做的。實踐表明，語文活動在筆者所在學校校園文化建設中是重要的手段，助推了筆者所在學校校園文化建設。下面，筆者做一些簡單的論述。
一、銘記悠久歷史，秉承厚重精神
橫縣中學是一所辦學歷史悠久、文化傳統厚重、學習風氣優良、辦學成果顯著的自治區示范性普通高中。
她的前身為創辦于康熙廿九年（公元1690年）的郭公講院，后稱秀林書院。由書院（學堂）改辦中學已有90多年歷史。所以，秀林東園、秀林西園、秀林藝術團、《新秀林》校刊、秀林書店、秀林辯論賽等均因此得名都和。筆者所在學校的語文教師最大化地利用了這些校本資源。
1. 校史參觀
每屆新生入學教育，班主任必引領學生去參觀兩個地方。一是校史館，二是秀林書院紀念館。同時讓各班的語文教師擔任解說的工作。目的就是讓新生復習橫縣中學這段歷史；之后，學校會安排語文教師講授《秀林學約》《秀林革命史》等校本課程。
2. 征文比賽
開展“揚秀林古風 譜橫中新篇”主題征文比賽，開展《秀林書院學約》的解讀、誦讀，展示書院學約的名言警句、組織學生參觀校史碑刻、安放萬世師表――孔子塑像等，展現學校300多年悠久的歷史文化的活動。
3. ?；赵O計
面向全校師生征集校園文化建設主題、校園改造方案、校徽等校園文化建設活動，在全體師生的積極參與下，確定了學校的?；諛酥?，整個標志融思想性、可識性、藝術性、獨創性于一體，寓意著學校始終秉承“崇實尚志 自強不息”的校訓，追求卓越，開拓創新，實現更好的發展。出現在校園各個角落、用品上的校徽圖案，形成了一道亮麗的風景線，充分展現了橫縣中學獨有的文化特色。廣大師生積極主動地參與校園文化建設，不僅體現了校園文化建設人文精神的主題，更加深了橫縣中學精神的理解和熱愛。
4. 賞析對聯
賞析校園對聯，尤其是橫中80周年、90周年校慶的對聯是語文教師提供給高一新生的語文大餐。（1）三百年墨漫郁江，八十載經沐秀林；（2）秀林學府新秀成林，桃李園里桃李芬芳；（3）三百余載書香遠，八十春秋桃李榮；（4）槎浦弦歌承毓秀 群賢勝會仰儒林；（5）南疆三百載 邑庠名院 槎聽弦誦 海棠余韻 傳世菁菁挺秀；（6）橫浦八紀間 火種搖籃 征戰人回 紅燭丹心 育才濟濟如林
這些反映橫中悠久具有豐富文化底蘊的對聯寫在入學教育的讀本里，寫在校史館內，寫在黑板上，也鐫刻在記錄橫中辦學歷史的石碑上。學生不僅學到了對聯常識，還增強了橫中意識。他們通過對聯體會到悠久的辦學歷史、厚重的文化傳統、優良的學習風氣、顯著的辦學成果，這給他們搭建好表演的舞臺，提供寶貴的經驗，增強他們的信心。每一位學生都為自己能成為橫中人感到幸運感到驕傲！
在校門口，在教學樓，“崇實 尚志 自強不息”這一富有精神內涵的校訓，不僅激勵了一代代橫中人奮發有為，也在鞭策著今天的橫中人。她無時無刻不在勸誡每個橫中人：志要存高遠，路要腳踏實地走，要自強不息，不要自卑也不要自大。在作文課上，教師會要求學生把這些校訓及其深刻內涵寫到習作中。
5. 讀書活動
為繼承優良傳統，弘揚代表先進文化的主旋律，倡導營造充滿正氣的濃厚氛圍，學校有計劃地開展學生讀書活動、經典古詩文背誦活動等，讀名著、學名人、做高尚的人，提倡學生每年讀1至2部名著或名人傳記，同時利用講座、演講、征文等形式，培養學生“好讀書”“讀好書”的習慣，各班級通過配備圖書架，建立圖書角，出版讀書專欄，舉辦手抄報比賽、美文朗讀比賽和佳作抄寫比賽等豐富讀書生活，推友生讀書活動的進一步開展，使學生開拓視野，了解到更多的社會新思想、新科技。
6. 文體活動
學校積極營造濃厚的文化藝術氛圍，每年舉辦一次校園金秋文化藝術節，借此平臺促推文化藝術氛圍的形成，熏陶全校師生員工，提高他們的藝術審美素養，激發他們熱愛美發現美和創造美的欲望。學校每年都要召開運動會、廣播操比賽等體育活動。活動的開展，極大地增強了廣大學生的活力和競爭意識，優化了學生的心理品質，提高了學生的合作能力、拼搏精神和集體榮譽感，使整個學校呈現出一派生機勃勃、健康向上的新氣象。
二、優化文化環境，打造精神家園
語文組在每屆新生入學時，都布置話題作文《進入橫中》，圍繞辦學觀念、辦學成績、學校歷史、師生規范、校園風光、校園標識等方面選取題材進行作文。為了讓活動開展得更有深度，更有文化味，教師向學生提供一些圖文資料，這樣做，既讓學生深入了解了學校的規章制度，又讓學生參與了學校的文化建設。
同時，還不定期地就校園內擁有的假山、花園、噴水池，生物園、地理園，參天古樹，大片的綠地，樓臺閣榭等命名或者題寫詩文對聯，甚至創寫故事……充分發揮學生的想象能力和文學才華，在這樣的活動中推進校園文化建設，讓學生在活動中真正了解學校、熱愛學校。
宿舍是我家，我來命名她。本學期我們語文教師在作業中安排了“我給宿舍起名字”的作業，一改以前宿舍101、102、201、305……那樣的排序命名法，讓學生去設計，去起一個有文化色彩的溫馨的宿舍名字！
三、發揮主體作用，營造文化氛圍
教室是學生學習的主要場所，應該讓他們親手營造教室的文化氛圍，這樣，他們才會投入最大的注意力。譬如，讓學生為黑板兩側選擇合適的名句格言，為班級的學習園地和學校的文學社刊起名并擬一副對聯，尤其是畢業班，在緊張的復習中，為班級想幾條勵志的標語，無疑是一種心情放松。我們再進一步，讓學生寫好推薦理由并結集公布，或評獎頒獎，大大提高學生的積極性。學生能親自選擇自己喜歡的名句格言，能出書獲獎，他們能不在意嗎？
四、運用文化載體，強化參與意識
筆者所在學校圖書館，藏書比較多，而且大多圖書是近年購進，內容比較新；學生閱覽室中的報紙雜志種類也比較齊全；學校的多媒體教學和網絡系統已經建立；學校還有春之聲廣播站、?？缎滦懔帧?、文學社刊《太陽雨》這一系列的校園文化載體。一方面，我們充分發揮學校的圖書資源的作用，通過開展大量的新書海報宣傳，引導學生讀幾本好書，評幾本好書，語文組及時開展“讀書比賽活動”“百科知識競賽”“故事會”“成語接龍”“我演你猜”“中國古詩詞大賽”等活動，評選出各年級的故事大王、成語高手、百科博士，大大激發學生學習語文的興趣，又豐富了校園文化。從而培養了學生健康的情操；另一方面，我們還充分發揮多媒體平臺、電視、廣播、報刊雜志及校園里報廊的作用，將學生的視野拓展開。這些活動不僅推進了校園文化建設，也培養了學生的學習能力，還會真正提升學生的道德情操。每學年社團招聘新成員，吸引了不少學生報名，證明這些校園文化載體是深受學生關注的。
五、重視第二課堂活動，占領校園文化陣地
積極開展第二課堂活動，培養學生的各種興趣和特長。以良好的文化活動占領校園文化陣地。
比如，語文課要求學生在某段時間里，搜集曾經編管橫州的宋代詞人秦少游的詞，去收集一定數量的民間故事，去街頭巷尾收集一些優美的廣告詞，去評點十條春聯，去評選你心目中的經典歌曲，甚至一些好的店面名稱，并作出說明，編成集子……
再如，我們充分發動學校書法興趣小組的成員，每人為校名、校訓、校風、學風各寫一幅硬筆和軟筆書法作品。
又如，經常性地圍繞學校的工作，如安全月、清衛生月、體育藝術節、文藝晚會、中秋賞月、游園晚會、國慶升旗、開學典禮、畢業典禮等，開展一些小征文、征聯、征啟事、征活動方案、征開頭語、征結束語等比賽活動，既提高學生的思辨及寫作能力，也促進了校園文化建設。還可以利用一些有利契機，特別是重大的節日紀念日開展各種活動，如利用圖文宣傳、播放電影電視宣傳片、實地參觀等，對學生進行愛國主義教育。
關鍵詞：酒店業；差異化服務；品牌形象
在發達國家，第三產業已經成為經濟的發展的新引擎。改革開放以來，隨著我國經濟的高速發展，旅游業、會展業等獲得了極大的發展，這兩個產業在經濟發展中發揮了重要的作用，旅游業與會展業的發展一方面使得酒店業的發展，發過來酒店業的不斷完善又在另一方面促進了旅游業的發展。全球化的商貿活動與政治活動使中國酒店業進入了新的發展時期：迎來了極好的發展良機，同時又面臨著巨大的挑戰。酒店業集住、食、行、游、購、娛、商、訊等諸多功能于一體，是旅游者的家外之家，是商貿會務者的社交公務活動場所。酒店業的繁榮程度和經營管理水準高低，直接標志著旅游業的發展態勢和水平。
1 酒店業營銷現狀分析
目前，不少中小型酒店的市場營銷仍然停留在模仿的盲目經營和經驗型的松散管理的初級階段，使酒店經營成效很低，舉步維艱。在激烈的市場競爭中，營銷的競爭是企業贏得市場競爭的必要手段。以前營銷競爭經常表現在商品的價格上，價格成為市場競爭的重要手段。所謂 削價競爭是指企業為改善產 品的交易條件和增加產品的銷售量，而單純以降價讓利為手段的競爭 。削價競 爭在 目前市場經濟條件下，已越來越受到制約，如果再繼續下去飯店業必將走入死胡同或被外國集團所兼并。在現代市場經濟條件下，非價格競爭已逐漸成為市場營銷 主流。
非價格競爭在現代飯店競爭 中的作用 已經 十分突 出，我們必須擺脫削價競爭的困境。在提高營銷者競爭經驗的基礎上，建立和健全市場機制，利用非價格競爭的優勢，把握現代飯店營銷競 爭發展 的趨勢 ，制定出飯店非價格競爭策略，這樣才能在激烈 的市 場競爭 中保證我國飯店業健康 、順利地發展。
2 酒店業常見營銷策略探討
2.1 “實施三個關注”策略
1。關注顧客。即全 面推行“賓客至上”的經營宗旨，酒店必須時時處處以顧客為 中心，把滿足顧客需 求視為第一工作任務。2。關注員工。酒店營銷理 念的核心內容就是 “賓客至上，員工第一 ”。 3。關注市場。酒店營銷強調以市場為中心。以市場為導向。市場經濟條件下。企業經營必須遵循“以銷定產、以需定產、產銷結合、適銷對路”的原則。
2.2 營業推廣活動策略
營業推廣是企業為了促使 目標市場 的消費者盡快購買 、大量購買自己的產品和服務而采 取的一系列鼓勵性的促銷措施。適用于一定時期、一定任務的短期特別推銷，目的是在短期 內迅速刺激需求，取得立竿見影 的效果。各種慶典活動、節假日促銷活動、主題活動、文化活動、美食活動 、康體活動 、展覽活動等 都是 營業推廣活動常見的形式。通過活動，可集中宣傳企業 ，展示企業形象。可以采用以下手段：1。精美宣傳冊。特制 一些可讓賓 客帶 走以作留念 的“迷你菜單 ”；各種 圖文并茂、小巧玲瓏 的“周末香檳午餐”、“兒 童套餐 ”等介紹等 ，將 它們 放置于餐廳的電梯旁、餐廳的門口，或者前廳服務臺等處，供賓客取閱。2。郵寄廣告。即通 過將飯店餐廳 商業性的信件 、宣傳小冊 子、餐廳新聞稿件、明信片等直接郵寄給消費者的廣告形式 。3。其他 印刷品、出版物上的廣告 。如可在電話號碼本、旅游指南、市 區地 圖、旅游景 點門票等處所登載的餐飲廣告。4。戶外廣告。通過戶外 的道路指示牌 、建筑物、交通工具 、燈箱 等所作 的餐飲廣 告。如在商業 中心 區、主要交通路線兩旁、車站、碼頭、機場、廣場等行人聚集較多的地帶所做的各種霓虹燈牌、燈箱廣告、屋頂標牌 、墻體廣告 、布告欄等。
2.3 整合媒體宣傳策 略
傳播媒介作為現代化的信息傳遞工具 ，在這個信息時代里，發揮著重要的作用 ，人們無時無刻不受到媒體的影響。針對不同產 品、不同時節、不同經營周期，恰當地選擇相應的媒體進行宣傳策劃。力求在整合應用媒體途徑和宣傳手段的基礎上。達到綜合實效最大最佳的結果。
2.4 企業品牌形象策略
企業品牌形象是企 業在市場 競爭 中的一 張王牌。形象塑造于形象 管理已成為現代營銷的重要策略之一，也是營銷的生命之所在。 企業品牌形象塑造和形象管理涉及的面非常廣泛。包括酒店外觀建筑設計、內部裝修布局、裝飾點綴；廣告招牌、產品名稱；燈光、聲控藝術；店旗、店徽、店名、店歌、店服設計；也包括企業經營宗旨、企業管理理念企業文化、企業規章制度和行為準則等 。這是一個龐大的系統工程，即企業“CIS”策劃。目前，不少飯店品牌意識差 。把精力放在產品的包裝上，想用精美的包裝掩飾平庸的產品。結果只會導致顧客韻不信任，反而使大多數顧客對包裝的產品越來越警惕。最終失去市場。
2.5 社會職能關系
企業生存在市場之中，市場不僅包括企業 自身 、消費者和同行，還包括供應商、中間商、公眾、媒介以及社會各種職能部門與機構。所以企業要生存發展，首先要協 調好 方方面面 的關 系 。必須研究和 分析行業政策與變化趨勢 ，協調、和睦社 區關系 ，順應市場 。適者生存。企業只有置身于社會，才能回報于社會，只有處理好各種社會職能關系，才有企業成功營銷的必要保障。
以上探討的酒店業營銷策略，均為常見的非價格競爭策略，其目的在于避開單一價格競爭的誤區。打開思路。開闊眼界。酒店業應該全方位、多觸角地廣泛應用多種營銷策略，以求達到增強競爭實力，提高經營能力和管理水平的目的。
3 酒店業營銷競爭新策略
3.1 “個性營銷”
近年來。“個性化服務”這五個字在服務行業，尤其是酒店業幾乎成了一個口頭禪?；蛘哒f已經成了一個時髦的宣傳用語。個性化服務的概念源自發達國家，是指以標準化服務為基礎，但不拘于標準，而是以客人需要為中心去提供各種服務。而個性營銷，是指企業在已有的規模生產的基礎上。將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據個人的特定需求來進行市場營銷組合。以滿足每位顧客的特定需求的一種營銷方式。個性化 的服務就要采用個性化 的營銷 。
酒店的“個性營銷”應該從以下幾個方面去考慮：第一，提供個性化服務。 對顧客“熱情、禮貌、周到”等等，這些都是共性，但各人的情況又是不同的，只有滿足了不同個性。才能提高飯店信譽及知名度，從而創造利潤。在標準化服務的基礎上，提供個性化服務和超?；铡Ｈ缥逍羌壍谋本┩醺埖暌幎?：凡住店 2O次 以上的客人，他的名字就列入“王府?？兔洝?。下榻客房 。有專為他個人準備的信紙、信封、火柴和浴衣。上面均印有他燙金的名字。浴衣歸他專用，他離開“王府”浴衣收藏保管起來。再住“王府”，取出來仍由他穿。這種個性化服務使客人的自尊得到最大程度的滿足。 第二、強化人性化營銷 。新加坡航空公司不是大公司，恐怕也永遠成不了世界性的大公司，但她無疑是世界上最好的航空公司之一。其根本的原因在于新航員工所一貫秉持的理念：待顧客如親人。這種理念深入骨髓、溢于言表，體現于員工的舉手投足。從本質上來說 ，人性化營銷并非 一種策 略，而是一種基本的態度。是信念。第三、注重銷售多元化。酒店必須以創新和變革去對應個性化和多元化需求的發展，以新的理念、新的服務和新的文化，更針對性的充分滿足酒店 目標客源市場的一切需求。
3.2 “文化營銷”
文化營銷也已成為繼價格戰、硬件戰以后的新競爭階段的現實選擇。文化營銷能出奇制勝，著名經濟學家于光遠認為，經濟發展的深層次是文化 ，文化是根，經 濟是 葉，根深才 能葉茂。越來越多 的企業 家已認識到高品位高層次的企業文化，正 成為 企業生存立足 的謀求制勝市場的根本。世界著名的跨國酒店，美國的肯德基 ，以及我 國北京 的長城、上海的新錦江等國內外知名酒店，無不 高舉 文化興店的旗幟 ，以文化之窗口揚企業之美名，樹企業之形象 。端城 、長城、老舍等都是 國內飯店業中響當當的名牌 ，是通過市場提煉 出來 的，以其高品位 ，高 附加值，高質量 ，高文化含量 ，高服務 水平而 被廣大 消費者喜 歡 的著 名品牌。尤為引人注 目的是 ，其文化含量遠遠高于其產品 自身的價值。文化營銷的創意和成功進一步證 明了，當前經濟 與文化 的關系 已經越來越密切 ，名牌的競爭已經不單純是經濟的競爭 ，說到底是文化 的競爭 。
3.3 “關系營銷”
世界市場需求 與競爭的新特點是 ：對消 費者爭奪的重點 已經從 以前爭取新 的消 費者轉向 目前保 留已有韻消 費者與爭奪競爭 對手 的消費者。還需要采用關 系營銷 理論 ，來補充甚 至替 代傳 統的交易營銷理論。
浙江省寧?？h技工學校校長黃仁發說“技工學校的學生要想出彩，靠的是學有所成，學有所用，為企業創造效益，成為企業需要的人才”。
“勞動光榮，技能寶貴，創造偉大?！奔脊W校的學生可以干出更加輝煌、更加出彩的人生。就業，不僅關系每一名學生的前途，也與無數家庭的命運息息相關。未曾接觸社會的在校學子，預先了解企業的用人標準，提前規劃自己的在校生活，為自己步入職場掃除障礙，意義重大。
為此，寧?？h技工學校主辦了“職場零距離”活動，邀請寧海當地知名企業負責人到場，與機械、汽車、電子電工專業的師生及學生家長共聚一堂，對接未來職場，助力學生出彩。
鏈接企業：我們需要“這樣”的人才
《職業》：大浪淘沙，擷精取華。每年從技工學校走出大批畢業生，什么樣的學生最能吸引企業的眼球，什么樣的員工才是企業最需要的人才？
參與嘉賓：寧波如意股份有限公司副總經理孫瓊蓮
寧波如意股份有限公司渴望招攬四種特質的人才：第一，精通機械設計和機械制造加工工藝、數控技術、機電一體化、模具設計、焊接自動化、電氣工程及其自動化、電子信息工程、機械電子工程等專業技能，能夠獨立完成機械機構設計和生產流程設計，能夠獨立完成較簡單結構的機械設計；第二，精通二維和三維制圖工具，熟練操作CAD、PROE等；第三，好學上進，思維清晰，動手能力強；第四，對工作認真，有高度責任心，具有較強的協調與溝通能力和團隊意識，具有雷鋒般的螺絲釘精神。
學生在校所學專業并不代表以后的發展方向，既有專業技能，又有管理能力的復合型人才才是企業最為歡迎的。
參與嘉賓：寧?？h第一注塑模具有限公司副總經理顧初青
現代模具制造早已擺脫了手工打磨、手工雕刻的時代，形成了以數控加工為主體，以CAD、CAM、CAE集成應用為核心的先進制造體系。支撐企業的老鉗工雖然經驗豐富，但知識結構老化，理念陳舊，在計算機應用方面有明顯欠缺。因此，模具企業對“新型鉗工”求賢若渴。
從知識結構方面來說，所謂“新型鉗工”，是指既有傳統的機械裝配、機械加工技能，又熟練掌握現代計算機輔助設計知識，精通3D設計、2D設計的技能型人才。從適應性方面來說，新型鉗工是指既掌握專業基礎知識，又能夠適應現代管理，同時也能夠適應今后制造業向智能化、網絡化發展需求的鉗工。
參與嘉賓：寧海樂星電子有限公司總經理王榮慶
電子產品公司需要的技術人才分為“藍領層”“灰領層”和“金領層”三個層次。
“藍領層”電子技術人才是指在生產崗位上承擔電子產品生產的具體操作及日常簡單維護工作的技術工人，在企業電子技術崗位中占70.2%，是目前需求量最大的電子技術人才。所需知識與能力結構為掌握電子技術的基本知識和電子技術的裝接工藝知識，具備電子的操作、日常維護能力，了解電子的設計。
“灰領層”是指在生產崗位上承擔電子設計的工藝人員和電子產品維護、維修人員，這類人員在企業電子技術崗位中占25%，其中電子設計工藝員占12.6%，電子維護、維修人員占12.4%。
“金領層”是指具備并精通電子操作、電子工藝制作設計和電子產品維護、維修所需要的綜合知識，并在實際工作中積累了大量實際經驗，知識面很廣，適合擔任企業的技術負責人或電子產品開發的設計主管。
既精通電子制作工藝、編程，又能熟練操作，同時對電子維護維修有一定基礎的復合型電子人才，是公司最為需要的。
參與嘉賓：寧海國宏電氣集團股份有限公司副總經理陳中
公司現在最為需要的是具備自主學習能力的“現代汽修人才”?！艾F代汽修人才”的優秀特質，主要表現在：具有規范化的觀念——每一項操作都嚴格遵守企業固定的規范和標準；極強的邏輯推理能力——能夠準確“診斷”出汽車出現的故障，做到“懂原理、會分析、能推理、巧診斷”；具有一定的英語基礎——能夠閱讀相關外國車型的英文資料和維修說明書，瀏覽國際網站，了解各種車型的技術特征；機電液工種一體化——將機修技能和電工技能結合在一起，輔以液壓技術；有一定的計算機知識和互聯網應用能力——了解車用單板機的基本原理和控制原理，能夠通過網站搜索查找各種車型的維修資料、數據和程序；會挑選、使用并延伸汽車檢測等設備的用途。
參與嘉賓：寧海廣本4S店總經理徐金宏
汽車銷售是一項綜合性工作，要做好汽車銷售，不僅需要專業知識，還需要較高的綜合素質。一般4S店招聘汽車銷售員，都會要求應聘者具備從業經驗，或者要有專業背景。原因很簡單，汽車銷售員銷售的是汽車和汽車相關產品、服務，汽車產品和服務具備很強的專業性。能夠讓企業招聘者眼前一亮的汽車銷售，具備“六個懂”：懂汽車——掌握構造、性能、性價比分析工具；懂市場——掌握行業背景市場大局與市場動態;懂營銷——掌握并能夠恰當地運用市場營銷的精髓;懂銷售——掌握銷售流程銷售話術與銷售技巧;懂服務——掌握銷售過程服務與售后服務方法;懂客戶——掌握客戶心態消費心理與決策方式。除此之外，一名合格的汽車銷售還要具備愛崗、敬業、忠誠的職業素質。
對話名師：我們“這樣”培養人才
《職業》：對接企業的用人標準，學校的人才培養模式是關鍵。各專業如何確保學生在校期間習得企業需要的專業技能，達到企業的用人標準？
葉海斌（機械專業教師）：本專業的課程設置從職業崗位能力分析入手，以數控機床編程與操作、模具制造能力培養為核心，構建以典型工作項目為主體的模塊化課程體系。與企業合作，以項目為導向，設計課程內容。本專業的課程設計滿足國家職業資格標準要求和學生生理發展的需要，以考取本專業中級職業資格證書為主線，內容選取與相應資格考證的知識和技能要求相符，教學與職業資格相結合，畢業證與從業資格證雙證融通，將CAD、普車、數控車床操作工、數控銑操作工等與就業崗位相關的職業資格標準納入人才培養目標和課程目標，畢業生獲得中級職業資格證書比例達100%。
章岳彬（電子電工專業教師）：電子電工開設的相關課程有電工基礎、電子技術、安全用電、電子技術訓練、電工技能訓練等。為了使學生達到“知其然并且知其所以然”的學習效果，學校采取“產品引導，兩實一理”的教學模式。將“產品”貫穿于應用電子實訓教學的整個過程，從認識“產品”到分析“產品”，進而還原“產品”和創新“產品”。實訓教學的第一階段：實訓——認識“典型的電子產品”（嘗試性實踐，認識技能要點）；第二階段：理論——剖析“典型的電子產品”（探究式學習，了解基本原理）；第三階段：實訓——還原和創新“典型的電子產品”（強化性實踐，強化技能操作）。通過多個典型“產品”的訓練，實現教學從低到高、從淺入深、從傳授知識到培養綜合能力的逐級提升。本專業學生畢業時需要掌握的技能有：電子產品安裝與調試、電工儀表的使用與測量、電力拖動控制線路的安裝與維修、用PROTEL軟件繪制各種設備的線路圖、使用PLC。
陳建招（汽車專業教師）：我?，F開設汽車運用與維修、汽車服務與營銷兩個汽車專業。在課程設置方面，學校構建起“三層遞進式”一體化專業課程結構體系。以汽車運用與維修專業為例，第一層職業入門課程，以培養學生的學習興趣為目的，立足于學生知識技能的系統性培養，采用項目教學的方式，向學生講解汽車文化、汽車概論以及汽車維修技能方面的基礎知識；第二層專業核心課程，以學生獨立完成典型工作任務為目標，采用理實一體的教學方式，開設汽車機械基礎、汽車電子電工技術基礎、汽車構造與拆裝等課程；第三層專業方向課程，以學生職業意識培養、解決綜合性生產實際問題為目標，采用工學結合一體化的教學方式，讓學生在實踐中學習汽車維護、汽車修理、汽車故障診斷與排除、汽車檢測等技能。在此階段，學校還會組織學生參加汽車中級工、汽車從業資格證考證。
汽車服務與營銷專業的職業入門課程和汽車運用與維修專業一致。專業核心課程主要包括汽車構造與拆裝、市場營銷學和商品學等內容；專業方向課程主要讓學生掌握汽車營銷技術、汽車零配件銷售、前臺接待和二手車交易的相關知識，了解與汽車有關的法律和規章制度。
現場提問：我們有“這樣”的困惑
Question 1：機械專業的學生進入企業后能夠獲得什么樣的發展空間？
孫瓊蓮：寧波如意股份有限公司的人才培養以自主培養為主，打通了專業、技術、管理、銷售四條人才成長通道。通過專業通道，員工可以從初級工逐步成長為中級工、高級工、技師、高級技師；通過技術通道，員工可以實現從技術員、工藝員到高級工程師、工藝工程師的蛻變；通過管理通道，普通員工可以由車間班組長升任車間主任乃至進入公司管理層；通過銷售通道，員工可以由銷售員、售后服務人員逐步成為銷售經理。
Question 2：電子電工專業的學生進入企業后，如何盡快找準自己的定位，應對高強度的社會競爭，實現人生出彩？
王榮慶：不僅是高新技術企業，任何一家企業、任何一個崗位的員工，要想出彩，都要對本職工作有深入的了解。以焊件工作為例。員工僅僅掌握焊接的技能是遠遠不夠的，只有對熱的傳導、熱的平衡以及焊錫在熱的驅使下的流動情況都了然于胸，才能使焊點和被焊體完美地融合在一起。與其他專業相比，電子電工人員水平的高低更多依賴于其對電子原理的理解。電子電工產品的生產不僅需要組裝，還需要設計。能夠圖文并茂地描繪出產品的工作原理是我們企業技工出彩的必備特質。只有“知其然并且知其所以然”，才能把知識運用到生產實踐中去，為企業創造更大的效益，才能最終實現人生出彩。另外，企業不會放棄任何一名員工。只要員工有提升自己、貢獻企業的意愿，企業都會通過培訓的方式，為其發展助力。
Question 3：企業能夠提供給汽車專業的學生什么樣的薪金待遇和培訓？
徐金宏：汽車銷售行業員工的薪金由基本工資加績效提成組成。企業擁有詳細完備的績效考核方案。售后端實習生包吃住，基本工資1200元；銷售端實習生基本工資1500元。轉成正式職工后，員工的平均月薪能夠達到4000~5000元。
[關鍵詞]高校新生 入館教育 讀者培訓
[分類號]G252
1 現有新生入館教育方法及其分析
關于如何開展新生入館教育，教育部并沒有一個明確的操作規程和方法，實踐中所通用的入館教育，都是各高校根據自身的摸索和有限的相互交流而確立的。因此，對這種教育方法進行一個重新的審視，是我們改進新生入館教育的必要前提。
1.1 現有新生入館教育方法
根據現實的觀察和文獻調研，筆者發現目前通常采用的新生入館教育方法有以下幾種。
1.1.1 選拔資深館員來上新生入館第一堂課課程安排在入學之初，大致與軍訓同步。課程內容多是簡單地講解圖書館的歷史、規模、機構設置、館藏布局、館藏分類、排架規則、借閱規則、圖書館的規章制度等理論等。目的是拉近新生與圖書館的距離，強調圖書館對大學生學習的重要性，讓他們對圖書館產生向往與熱愛，明白大學里的學習方式與中學里的學習方式是完全不同，能夠利用大學圖書館自主學習。
1.1.2 向新生發放讀者手冊手冊全面詳細地介紹圖書館概況、布局、資源分布、借閱服務、聯機數據庫、信息檢索方法、規章制度、開放時間等信息。還附有各類圖表：如館舍示意圖、分類結構圖、文獻檢索步驟圖、《中圖法》簡表等。手冊內容系統簡明，圖文并茂，易于記憶和掌握。這是補充授課方式在有限時間里不能充分講解圖書館知識的有效辦法之一；并且小冊子方便攜帶，新生可以隨時翻查閱覽小冊子。有的學校在冊子后面附加一些空白頁，供讀者記事之用，很受歡迎，既提高小冊子的利用率，也提高小冊子的閱讀率。
1.1.3 實地參觀 由圖書館預約安排好各院系、各班學生前來圖書館參觀的時間。圖書館根據預約，組織新生接受實地入館教育。參觀可以集中在某一天或兩天，采取流水作業的形式，以班為小單位、以系為大單位分批進行。屆時，新生由館內第一個被參觀的部門的接待者領進所在部門參觀，并進行現場講解。講解結束后，該接待人員將新生引至第二個參觀部門，然后返回迎接第二批來參觀的新生。
1.1.4 迎新美化為迎接新生第一次入館，圖書館在此之前應該做好相應館內環境美化工作，比如在進門的大廳里拉上歡迎新生的大條幅，有滾動大屏幕的館可以充分利用滾動屏幕歡迎新生，讓新生感覺到備受關懷與重視；擺放色彩新鮮、溫馨的花卉，讓圖書館生機勃勃、美麗溫馨?？偠灾?，要群策群力，能想到的就要做到的，這是保證新生喜歡上圖書館的重要環節。
1.1.5 圖書館主頁上的新生入館欄目 圖書館主頁更方便、直接，新生入館網頁教育的內容不光有圖書館的布局、圖書館排架規則、借閱規則、數字資源的利用方法、網上辦理圖書業務的方法；還要把能與用戶直接交流的方式，比如MSN，ICQ，QQ，YAHOO，AIM等網絡聊天工具放在醒目的位址，和讀者即時交流，網上答疑，直接指導。這利式較為實用、針對性強，很受讀者歡迎，可以輕松完成個性化服務，使得個別問題及時得到解決。
1.2 現有新生入館教育方法的分析
傳統的人館教育方法還有數字文獻檢索課、專題講座、網絡點播入館培訓錄像、展示讀書活動成果等。這些方法有直接和間接之分，有語言教導和文字引領之分，有紙質文獻和數字文獻之分，也有全體教育與個別輔導之分。它們之間能形成一個教育立體網絡，幾乎能有效覆蓋到每一位同學的每一項要求，完成新生入館教育工作。但是傳統新生入館教育方法在實施中也有一些弊端，簡單列舉如下：
1.2.1 實效性低 傳統入館教育在時間安排上往往與新生軍訓、其他人學教育、新課學習等摻攪在一起。第一個學期就是新同學適應新的學習和生活環境的過渡階段，太多的學習擠在一起，致使圖書館沒有更多時間對新生進行系統的、具體的入館教育，這不但會影響入館教育的效果，也會影響學生接受其他新事物的學習效果，還會加重學生學習的任務和心理負擔。
1.2.2 針對性差、個性化問題解決不好任何教育都是有針對性的，都應該強調“因材施教”，圖書館的新生入館教育也不例外。傳統入館教育中，新生一人校，圖書館工作人員就選擇一種或者多種方法來完成新生入館教育工作。但是都忽略了一點，那就是各校新生因來自不同地區而素質各有不同，我國地方性普通高校和國家重點高校的新生其素質也各有特點。圖書館在對新生基本上沒有什么了解的情況下進行的，只能是針對整體和普遍需要解決的問題進行的，而忽視個別和個性化問題，這會影響入館教育的整體效果。
1.2.3 缺乏對現代信息技術在入館教育中的研究“信息時代，敲電腦、玩手機、看電視這樣的‘三屏’生活正改變著學生的閱讀方式”，電子閱讀動搖了傳統圖書館在人們心中的地位和作用。然而，電子閱讀是把雙刃劍，正如有人指出那樣：過度地依賴視頻、圖像信息會降低對書面文字的閱讀興趣，可能導致思維簡單化、平面化，思考、創新、質疑能力隨之減退?！叭痢笔且环N趨勢，我們不能一下子就改變學生對電子閱讀喜愛的程度。我們可以適應信息化發展趨勢和學生的閱讀習慣，來引導學生閱讀傳統文獻。在近幾年新生入館培訓方法的探討中，有不少學者開始把目光轉向了新技術，但對利用虛擬與現實技術進行入館教育的探討還很少。虛擬與現實技術能模擬原始場景，給人走進實體的感覺，不但可以充分展示圖書館現代化管理的風采，也適應了信息化發展趨勢和學生的閱讀習慣，提升圖書館對學生的吸引力，進而引領學生走進傳統圖書館和紙質文獻，這不失為一種有效的方法。
傳統新生入館教育方法簡便、直接、易行，在現階段新生人館教育工作中仍然發揮著巨大的作用，不可武斷地批判和拋棄。但它也確有其弊端。探討新生入館教育新方法既要把傳統入館教育方法作為基礎，作為新方法實施的重要補充，又要根據各高校自身的歷史背景和特點尋求新的途徑。本文擬以一所普通省屬二本院校為例，分析生源及入館教育情況，并據此提出了相應新方法的探討，這對該校及其他同類高校的新生入館教育工作都有一定的參考價值和現實意義。
2 個案研究――安陽師范學院圖書館
本文選擇安陽師范學院做個案調查和研究，既可印證筆者對現有的高校圖書館新生入館教育方法的認識和分析，又可佐證對新方法的探索，這也是在科學研究的就近原則、可實施法則下做出的隨即選擇。
2.1 安陽市師范學院概況
安陽師范學院是一所以培養教師為主的省屬普通高等學校，由原來的安陽師范專科學校發展而來，學院
現有18個院系。該校圖書館是一座12層建筑，建筑總面積約37115平方米，外觀典雅端莊，館內環境優美。該館現有藏書185萬冊，它為本校師生的學習和研究提供了巨大幫助。
2.2 接受入館教育前新生情況分析
了解新生的基本情況，掌握新生對圖書館的初始認知狀態，是有效地開展新生入館教育必不可少的前提。筆者對安陽師范學院主校區近3年的本科生源數據進行了采集和統計。結果表明，該校主校區本科生源99％以上來自城鎮和農村，來自城市的很少。如圖1所示：
對新生進入大學前利用圖書館的情況進行了調查統計。筆者采用問卷形式，于入館培訓前，抽樣調查了安陽師范學院主校區的文學院、數學科學學院、計算機與信息工程學院，三個院系2008級新生共823名。結果表明，其中800名學生進入大學之前根本沒有去過任何類型圖書館，這一數量占總被調查人數的97.2％；其中23名學生填答了去過城市里的圖書館，僅占被調查總數的2.8％(見表1)。由此可以判定，在進入大學前了解圖書館功用、熟悉圖書館借閱流程，知曉圖書館機構設置的學生相當少，對圖書館有一定感情基礎的更是寥寥無幾。
在填答“進人大學前你對圖書館的形象認識”一題的時候，有70名學生選擇了縣城、鄉鎮的各種書店，占被調查總數的8.4％；有315名學生選擇了電視里圖書館的樣子，占被調查總數的38.3％。還有438名學生選擇了我對圖書館沒有形象認識，占被調查總數的53.3％(見表2)。由此可以初步判定，此校生源在中小學的學習過程中，其自學時的主要文獻資源支撐是縣城和鄉鎮里的書店，而那些書店里經營的書籍也僅限于學習參考資料和少數古典名著。同時，筆者也感受到，電視作為一種可供廣泛利用的信息媒介，對當今青少年的影響不可謂不大，電視節目里偶爾播放的圖書館片段竟能給他們其中不少人留下深刻印象，這種印象是一種藝術化了的結果，它不一定反映圖書館的真實本質，但它喚起的初始良性情感，對于我們開展新生入館教育工作是一個可資利用的重要條件。
為了進一步了解新生入學前在中小學學習階段利用圖書館的情況，筆者從438名對圖書館沒有形象認識的學生中，隨機抽取了30名，進行了面對面的訪談。依據訪談記錄，筆者發現，這30名學生普遍認為在中小學的學習過程中不需要利用圖書館，這其中不乏高考成績優秀的學生。他們中大部分認為：到圖書館借閱，那是一種文化享受而不算是讀書治學，更有甚者認為到圖書館讀書耽誤文化課學習。由此可知，我國中小學的應試教育制度確實禁錮了大部分青少年的學習思維。
2.3 接受現有入館教育后新生情況分析
安陽師范學院圖書館運用現有的入館教育方法，對新生進行入館教育的效果又如何呢?筆者同樣采用問卷的方式，于入館培訓結束后，抽樣調查了該校主校區的文學院、數學科學學院、計算機與信息工程學院，三個院系2008級823名新生。
在填答“你是否經常到學校圖書館借閱或學習”一題時，選擇不經常的學生比例多達88.9％，選擇經常的學生比例僅為11.1％。在填答“你是否愿意常到學校圖書館借閱或學習”一題時，有73％的學生填答了非常愿意，有17.3％的學生填答了愿意，只有9.7％的學生填答了可以(見表3)。從中可以看出，在對待到館借閱和學習這一問題上，學生的意愿朝正方向偏重，而實際行動則朝負方向偏重。這表明新生在接受人館教育后，對圖書館雖然有了向往之情，實際行動并未跟上。
在填答“現在你了解多少圖書分類和排架知識”一題時，選擇“我知道圖書是按一定規則排架”選項的為100％，選擇“我知道中圖法分5個基本部類、22個大類”選項的為83.7％，選擇“我知道在圖書館找一本書最快的方法是用索書號”選項的66.8％。這比入館教育前的測試效果要好得多。
在填答“你利用學校圖書館的紙質文獻和數字文獻時是否能得心應手”一題時，99.6％的學生選擇了“不能”，僅僅有0.4％的學生選擇能。這證明學生對圖書館各種功能仍然陌生，對利用圖書館資源的方法和技能仍需要提高。
2.4 個案研究總結
以上分析可以看出：①安陽師范學院的生源主要來自城鎮和農村；②我國農村和城鎮圖書館事業的發展現狀不容樂觀；③中小學生的學習方式受應試教育機制的禁錮很深，升入大學后學習方式轉變很慢；④現有的入館教育方法并非完全不可取，但的確存在一些弊端，入館教育效果有限；⑤高校圖書館新生入館教育工作還有很大的發展空間。
3 新生入館教育新方法新探
3.1 改進、完善現有的入館教育方法
現有的入館教育方法確實存在一些不足。比如：新生一到校，對大學里的一切都感到新鮮，處處都想熟悉，事事都要學習，樣樣都想參與，軍訓、其他入學教育，新課學習又摻攪在一起，必然事務繁忙，此時進行入館教育效果必然不好。但是現有的入館教育方法畢竟操作簡單、方便、直接、易行，且見效快。因此，現有的入館教育方法并非完全不可取的，不能完全拋棄，在實際工作中應不斷完善和改進現有的入館教育法，使之更好地發揮作用。
3.2 入校前入館教育法
筆者建議地方性普通高?？梢园讶腽^教育內容做在光盤上，與錄取通知書一起郵寄給考生；或者把入館教育內容系統地做好之后，掛在圖書館主頁上醒目的位置，由圖書館發出信函，告知新生進入圖書館主頁進行新生入館學習的方法，由新生自行登陸學習。這樣做的好處有：①節省新生入校后圖書館的階段性工作量；②減輕新生人校后的學習負擔和心理負擔；③產生先入為主的效應，強化新生對學校圖書館的感情；④弱化入學后大學生被不良風氣的影響；⑤滿足新生對即將到來的大學生活的好奇心理。
筆者預測在錄取之后、入校之前就對新生進行入館教育，將會收到良好的效果，原因還有：①根據教育學上的遷移理論，先接觸到的知識會對后接觸的知識有一定的影響，提前的新生人館教育先入為主，等于提前給學生注射了一針好好利用大學圖書館完成學業的“強心劑”，這勢必會對學生入校后的學習和生活帶來不少有益的幫助；②學生在入校之前處于暑假，學生沒有其他學習任務，心情單一，容易接受新知識；③學生在家中與家長在一起，也會引起家長對學生學習的關注和督促。
3.3 實體感知法
使用虛擬與現實技術VRML，利用Flash、Photoshop等軟件，制作出新生可以模擬使用的本校圖書館虛擬系統。圖書館虛擬系統可以參考時下流行的各種網絡游戲的制作，比如cs，Second Life，“開心農場”，還有故宮博物院的虛擬參觀系統等。讓新生用鼠標在網上模擬自己利用圖書館各種資源的活動，操作簡單并且形象生動。鼠標點擊進入虛擬系統后，就可以在虛擬的圖書館中進行各種活動。例如，他可以到流通部借閱圖書，在書庫中自由選擇；也可以到圖書館的自修室里選擇一個座位讀書學習；還可以到咨詢部咨詢自己不懂的問題，到期刊部閱覽現刊等等。
這種新方法，寓教于樂，能容趣味性與知識教育和技能培訓于一體。學生可以反復模擬練習，樂在其中，不只不覺間就掌握了有關新學校里圖書館的各種知識，也掌握了利用圖書館里各種資源的技能和本領。
3.4 發現法和培養典型法
在現代社會的學校教育中，提出改變學生的學習方式，要讓學生有學習的自，但這并不是說教師在教學中就可以袖手旁觀或放任學生自然了。關注學生是我們科學地實施教學的基礎，也是我們入館教育工作的重要措施。只有了解學生的真實情況，密切地關注學生的真實需求，根據學生的學習動態及其發展變化，靈活地選用入館教育方法，完成個性化教學。進而根據多數學生的實際情況調整入館教育的宏觀思路和具體策略，入館教育才會真正具有針對性和實效性。
比如，圖書館工作人員，可以根據新生入校前入館教育工作的反饋信息來做進一步的深入研究；發現和培養典型，更好地服務學生的個性化需求，進而更好地服務多數學生的進一步需求；利用新生在網上模擬利用圖書館各種資源活動的反饋信息，了解和發現即將入校的新生對圖書館各種各樣的需求和情感渴望，做到了心中有數。這樣新生人校后的入館教育才有“引”的正確方向，才有“導”的重點。在新生人校后的入館教育工作中，圖書館工作人員也只有走到學生中間去，去傾聽、去觀察、去交談、去訪問，察言觀色，了解學生的學習效果和進一步的需求。這樣才能較好地服務學生的個性化需求、服務大多數學生的潛在需求，才能真正較好較快地推動高校圖書館新生入館教育工作的發展。
