引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇質(zhì)量員工作計(jì)劃范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以公司全體員工的生命安全和人民群眾用藥安全.有效為目標(biāo)，以確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開(kāi)展為出發(fā)點(diǎn)，以提高廣大員工安全意識(shí)及廣泛開(kāi)展安全教育活動(dòng)為途徑，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神。

工作方針：創(chuàng)大業(yè).樹(shù)優(yōu)勢(shì).建品牌.做精品

二.計(jì)劃目標(biāo)

把握新形勢(shì)與要求，明確責(zé)任，強(qiáng)化安全管理意識(shí)，為確保公司的穩(wěn)定發(fā)展作出貢獻(xiàn)。努力創(chuàng)新，尋求突破，爭(zhēng)取質(zhì)量的飛速提高。每位員工都應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到安全工作是公司的重點(diǎn)工作之一，是確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常有序進(jìn)行的基礎(chǔ)和保障。因此，全體員工必須提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)。加強(qiáng)研發(fā)管理和監(jiān)察，規(guī)范研發(fā)試驗(yàn)流程管理，對(duì)研發(fā)過(guò)程中的原始記錄等進(jìn)行檢查與規(guī)范，嚴(yán)禁修改.編造假數(shù)據(jù)；工作上尋求新的突破。

三.工作要點(diǎn)：

（1）認(rèn)真解讀有關(guān)法律法規(guī)，思想上高度重視：

針對(duì)目前單位現(xiàn)狀，健全所內(nèi)各項(xiàng)安全工作管理制度。加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的安全工作力度，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，并層層落實(shí)，明確責(zé)任到個(gè)人。做好安全防范工作，確保單位各項(xiàng)工作穩(wěn)定發(fā)展。

認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，做到思想上高度重視，力爭(zhēng)做到事故上的防患于未然，質(zhì)量上的提高。

（2）把握新形勢(shì)與要求:

我們每一位成員都應(yīng)該注意學(xué)習(xí)，了解新形勢(shì)，把握新問(wèn)題。作為中醫(yī)藥的發(fā)源地，我國(guó)在中醫(yī)藥的應(yīng)用.研究等方面無(wú)疑走在世界前列，然而中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)的制定與應(yīng)用卻一直是我國(guó)的軟肋。在走向世界的進(jìn)程中，中醫(yī)藥遇到的一個(gè)最大的困難就是很多學(xué)科的傳承僅靠口傳心授，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因而難以得到世界的公認(rèn)。標(biāo)準(zhǔn)的缺失令我國(guó)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中十分被動(dòng)。當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已成為各國(guó)科學(xué)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。近年來(lái)，在WHO發(fā)展傳統(tǒng)醫(yī)藥決議的引導(dǎo)下，日本.韓國(guó)及歐美等國(guó)家紛紛開(kāi)展了傳統(tǒng)醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)的研究制定，通過(guò)各種形式和途徑爭(zhēng)取國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定的主導(dǎo)權(quán)，期望在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。在這一挑戰(zhàn)下，我國(guó)的中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程已全面提速。

對(duì)于國(guó)內(nèi)制藥企業(yè)而言，近幾年發(fā)展非常快。國(guó)內(nèi)藥企紛紛重組，隨著越來(lái)越多的中小企業(yè)被兼并，一些大型企業(yè)也在逐漸成型。

（3）加強(qiáng)研發(fā)管理和監(jiān)察，對(duì)研發(fā)過(guò)程中的原始記錄等進(jìn)行檢查與規(guī)范，嚴(yán)禁修改.編造假數(shù)據(jù)：

這是一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題，必須提高警惕，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁精神，把研發(fā)工作和檢查工作落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié).每一步環(huán)節(jié)。在研發(fā)過(guò)程的原始記錄不僅要記錄好.核對(duì)好，還要保存好，及時(shí)檢查，階段性自查，堅(jiān)決做到嚴(yán)禁修改.編造假數(shù)據(jù)。每一位員工都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，更要對(duì)公司集團(tuán)負(fù)責(zé)。

（4）規(guī)范研發(fā)試驗(yàn)流程管理，杜絕試驗(yàn)的不規(guī)范.缺陷導(dǎo)致的偽結(jié)果產(chǎn)生。確保試驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性.有效性和客觀性。

做到實(shí)驗(yàn)的規(guī)范性.安全性，嚴(yán)禁由于試驗(yàn)的不規(guī)范.缺陷導(dǎo)致的偽結(jié)果產(chǎn)生。定期召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，對(duì)以前的安全工作進(jìn)行回顧.總結(jié)，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題要認(rèn)真分析原因.吸取教訓(xùn)，避免以后同類問(wèn)題的出現(xiàn)；對(duì)以后的安全工作進(jìn)行細(xì)致的安排.布署，以減少杜絕安全事故的發(fā)生。

四.保障措施

1.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制不斷完善，行政管理體系逐步健全，管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

2.保證工作穩(wěn)步推進(jìn)，服務(wù)能力建設(shè)得以強(qiáng)化，研發(fā)實(shí)驗(yàn)水平進(jìn)一步提高。

3.人才培養(yǎng)全面開(kāi)展，從業(yè)人員準(zhǔn)入管理進(jìn)一步規(guī)范，研發(fā)工作實(shí)現(xiàn)突破。

4.嚴(yán)格規(guī)范研發(fā)試驗(yàn)流程管理，使研發(fā)工作健康開(kāi)展。

5.加強(qiáng)對(duì)外交流，不斷拓展，確保試驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性.有效性和客觀性。

第2篇

關(guān)鍵詞：強(qiáng)化 原始記錄 管理 促進(jìn) 質(zhì)量管理

引言

記錄是記載過(guò)程狀態(tài)和過(guò)程結(jié)果的文件，是管理體系文件的一個(gè)重要組成部分。記錄在組織的質(zhì)量管理體系中發(fā)揮著重要作用，尤其用于判定生產(chǎn)控制和產(chǎn)品質(zhì)量的分析原始記錄是企業(yè)質(zhì)量保證的客觀依據(jù)，為采取糾正和預(yù)防措施提供依據(jù)，有利于生產(chǎn)控制、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性，因此原始記錄必須真實(shí)、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、可追溯。獨(dú)山子煉油廠化驗(yàn)室匯總分析2012-2013年各級(jí)檢查審核過(guò)程中本單位存在問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)單位在原始記錄方面存在問(wèn)題較多，這些問(wèn)題不但影響單位質(zhì)量管理工作，還影響單位整個(gè)管理體系的正常運(yùn)行，因此必須采取有效措施予以解決。

一 現(xiàn)狀調(diào)查

獨(dú)山子煉油廠化驗(yàn)室（以下簡(jiǎn)稱我室）對(duì)2012-2013年我室在各級(jí)檢查審核中被查出問(wèn)題進(jìn)行匯總列表1如下：

對(duì)上表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析可以看出：我室2012-2013年各級(jí)檢查審核被查出問(wèn)題中，記錄管理問(wèn)題最多占比例最大為38.2%，因此記錄問(wèn)題較為突出，亟待解決。

二、原因分析

針對(duì)這一突出問(wèn)題，2013年11月起，我們組織技術(shù)人員、班組長(zhǎng)、技術(shù)骨干進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查和原因分析。

1.人員書(shū)寫(xiě)情況調(diào)查

從2013年11月至2014年2月期間，我們每周對(duì)各崗位原始記錄人員的書(shū)寫(xiě)情況進(jìn)行檢查并統(tǒng)計(jì)分析見(jiàn)表2：

調(diào)查結(jié)果一：在對(duì)原始記錄的檢查中可以看出月平均問(wèn)題比例為1.8%，并且通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)人員和管理共7大類問(wèn)題，其中記錄中填寫(xiě)不全和計(jì)算修約的問(wèn)題比較突出。

調(diào)查分析二、調(diào)查化驗(yàn)室原始記錄填寫(xiě)流程，尋找管理要點(diǎn)。為下面原因分析部分提供有利的幫助。

調(diào)查結(jié)果二：由以上流程可以看出，化驗(yàn)室記錄填寫(xiě)流程中存在三次檢查數(shù)據(jù)的環(huán)節(jié)，分析者填寫(xiě)記錄時(shí)應(yīng)進(jìn)行第一次檢查確認(rèn)，檢查者和班長(zhǎng)進(jìn)行二三級(jí)檢查進(jìn)行確認(rèn)把關(guān)，可以看出三級(jí)檢查是保證記錄完好的關(guān)鍵。

2 原因分析

采用魚(yú)刺圖見(jiàn)圖1-1進(jìn)行原因分析，分析如下：

（2）末端因素統(tǒng)計(jì)

通過(guò)以上原因分析，統(tǒng)計(jì)末端因素為：人員責(zé)任心不強(qiáng)，制度不健全。班長(zhǎng)檢查不到位，站級(jí)管理松懈，自動(dòng)化儀器少，記錄設(shè)計(jì)不合理、記錄保管混亂。

（3）要因確認(rèn)見(jiàn)表3

按上表逐一檢查確認(rèn)后，我們得到的調(diào)查結(jié)果顯示：人員崗位責(zé)任心不強(qiáng)、班長(zhǎng)檢查不到位、站級(jí)管理松懈、記錄設(shè)計(jì)不合理這幾個(gè)因素是引起記錄問(wèn)題多的主要原因。

三、對(duì)策實(shí)施及效果檢查

1.制定對(duì)策

在制定方案實(shí)施的對(duì)策時(shí)，小組成員首先經(jīng)過(guò)認(rèn)真的研究反復(fù)討論，將“提升原始記錄的管理水平”方案作了進(jìn)一步補(bǔ)充細(xì)化，使之更具可操作性。同時(shí)針對(duì)要因分別制定出相應(yīng)的對(duì)策和具體的應(yīng)對(duì)措施見(jiàn)表3。

2.對(duì)策實(shí)施

2014年2月開(kāi)始，小組成員按照上表依據(jù)5W1H的原則，進(jìn)行了分工，明確了各自的工作職責(zé)與工作范圍、工作的完成期限。期間我們主要做了以下工作：

2.1組織相關(guān)人員按照對(duì)站所有記錄進(jìn)行檢查，并對(duì)存在問(wèn)題的記錄結(jié)合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和上級(jí)意見(jiàn)要求重新設(shè)計(jì)、公示、印刷，重新設(shè)計(jì)印刷記錄。

2.2加大對(duì)記錄的檢查力度

先我們要求各班班長(zhǎng)對(duì)班組當(dāng)班期間每一組數(shù)據(jù)都必須認(rèn)真檢查計(jì)算，并將復(fù)雜難算的計(jì)算過(guò)程編輯在EXCEL表格中作為班長(zhǎng)在數(shù)據(jù)較多的情況下快速檢查的便捷工具。其次，站管理人員每周一次抽查各崗位、各班組的原始記錄交接班記錄等記錄，并將查出的問(wèn)題及對(duì)應(yīng)的規(guī)范書(shū)寫(xiě)整改細(xì)則在車間辦公網(wǎng)上公示。

2.3加大培訓(xùn)力度

對(duì)照《化驗(yàn)室記錄管理規(guī)定》每周將檢查出的記錄問(wèn)題匯總分析，對(duì)問(wèn)題記錄及時(shí)規(guī)范書(shū)寫(xiě)要求，并組織各班組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使大家熟悉規(guī)范要求，同時(shí)減少重復(fù)性問(wèn)題的發(fā)生。

2.4嚴(yán)格按照制度規(guī)定落實(shí)考核

我們將每周的記錄檢查與獎(jiǎng)金掛鉤，每次都對(duì)存在問(wèn)題的記錄相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)格按車間相關(guān)制度逐級(jí)考核，對(duì)重復(fù)性錯(cuò)誤加倍考核。

2.5將記錄管理工作納入班組達(dá)標(biāo)

為強(qiáng)化各班對(duì)記錄管理工作的重視，使整個(gè)班組把記錄管理工作當(dāng)作班組的重要日常工作之一，我們還將檢查情況納入到每月的班組達(dá)標(biāo)評(píng)比中。

3、效果檢查

通過(guò)以上措施的實(shí)施，我們對(duì)2014年4月至6月記錄問(wèn)題與前期進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)對(duì)比，見(jiàn)下表4：

由表4可以看出，對(duì)策實(shí)施后對(duì)記錄查問(wèn)題項(xiàng)明顯比前期減少，問(wèn)題比例由原來(lái)的約1.8%降至現(xiàn)在的約0.3%，同時(shí)可以看出對(duì)問(wèn)題記錄100%的嚴(yán)格落實(shí)了考核。說(shuō)明對(duì)策實(shí)施后記錄書(shū)寫(xiě)質(zhì)量和該項(xiàng)基礎(chǔ)工作的管理質(zhì)量都有了一個(gè)很大的提升。

四、結(jié)論

第3篇

關(guān)鍵詞：高職院校；行政工作；定性考核；量化考核

中圖法分類號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2012）29-0039-03

隨著高等教育大眾化趨勢(shì)的發(fā)展，高等職業(yè)院校的辦學(xué)規(guī)模迅速擴(kuò)大，學(xué)生數(shù)量劇增，對(duì)管理工作質(zhì)量的要求也來(lái)越高。因此，行政工作的績(jī)效考核也成為高職院校繼續(xù)發(fā)展壯大必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)高職院校的考核方法多種多樣，最基本的可分為定性考核和定量考核兩類。其中，行政工作績(jī)效考核大部分采取的是印象考核的方法，也就是定性考核，這種考核方法存在著很多不可規(guī)避的缺點(diǎn)，也正是因?yàn)檫@些缺點(diǎn)的存在，高職院校行政工作績(jī)效考核人員逐漸開(kāi)始采用定量考核的方法，也就是量化考核，就其結(jié)果來(lái)看，量化考核在行政管理工作中發(fā)揮出越來(lái)越重要的作用。

1 高職院校行政工作印象（定性）考核存在的缺點(diǎn)

考核是人事管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是貫穿于人事管理全過(guò)程的基本管理手段，定性考核就是考核中的一種具體的考核辦法。所謂定性考核是對(duì)被考核者素質(zhì)和工作績(jī)效的質(zhì)的方面的考查核實(shí)，一般采用綜合分析的形式，對(duì)被考核者進(jìn)行概括性的描述，以求從本質(zhì)上反映考核的結(jié)果。一般采取自然觀察法、個(gè)別談話、小型座談會(huì)等方式由被考核者所在組織進(jìn)行考核，最后給予被考核者基本的、客觀的評(píng)價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，高職院校行政工作進(jìn)行定性考核具有以下缺點(diǎn)。

1.1 各行政職能部門(mén)和人員之間的工作性質(zhì)不同，缺乏

可比性

一般來(lái)說(shuō)，這些定性考核方式主要是根據(jù)評(píng)價(jià)主體的主觀感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)對(duì)被考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)，所依據(jù)考核指標(biāo)的主觀性較大。而且定性評(píng)價(jià)沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)評(píng)價(jià)主體所依據(jù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都不同，因此，不同的評(píng)價(jià)主體對(duì)同一個(gè)行政部門(mén)的行政工作會(huì)做出不同的評(píng)價(jià)，同一評(píng)價(jià)主體對(duì)不同的行政部門(mén)的行政工作相同的行政行為也會(huì)做出不同的評(píng)價(jià)，這導(dǎo)致的直接結(jié)果就是高職院校行政工作的不可比較性。同時(shí)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具有很強(qiáng)烈的模糊性和主觀性，受評(píng)價(jià)主體的主觀控制，這也就是暈輪效應(yīng)和光環(huán)效應(yīng)產(chǎn)生的原因。

1.2 被評(píng)對(duì)象的評(píng)價(jià)依據(jù)和評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都具

有主觀不確定性

一般來(lái)說(shuō)，高職院校行政工作實(shí)行定性考核，容易出現(xiàn)考評(píng)對(duì)象的評(píng)價(jià)依據(jù)具有主觀判斷不確定性的問(wèn)題，這也是定性考核存在的固有缺點(diǎn)。首先，被評(píng)對(duì)象的評(píng)價(jià)依據(jù)主要是一些主觀判斷的信息，如工作作風(fēng)、工作行為等。被評(píng)對(duì)象述職時(shí)的展示程度和公眾形象共同構(gòu)成了評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容。述職會(huì)受到被評(píng)對(duì)象的主觀表達(dá)能力和事前所做的準(zhǔn)備影響。如果沒(méi)有表達(dá)出平常工作的突出實(shí)績(jī)或者扎實(shí)的工作作風(fēng)，就會(huì)影響考核主體對(duì)其去年一年所作工作的績(jī)效的認(rèn)可，進(jìn)而影響測(cè)評(píng)者對(duì)其評(píng)價(jià)，在這種情況下，被考核者的考核結(jié)果就會(huì)比其實(shí)際工作績(jī)效要差得多，這對(duì)于被考核者來(lái)說(shuō)也是十分不公平的。反之，在日常的工作中并沒(méi)有突出的表現(xiàn)，然而由于其口才較好，在考核總結(jié)時(shí)能夸夸其談，往往會(huì)得到考核官的認(rèn)同，進(jìn)而獲得比其應(yīng)得的更好的成績(jī)。客體的公眾形象則是指被評(píng)價(jià)的客體在工作、生活以及學(xué)習(xí)中給同事和群眾所留下的印象，一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)印象是一種綜合性的表象。有些干部在日常工作和生活中，并不注重工作的完成的質(zhì)與量，只注重其形象工程，以獲得考核官和群眾的好感，進(jìn)而在考核時(shí)獲得較好的成績(jī)，這對(duì)于其他人來(lái)說(shuō)是十分不公平的。

除此之外，評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)同樣具有主觀不確定性。由于不同的人的生活環(huán)境和所受教育程度的不同，其人生觀和世界觀也存在著很大的差異，因此對(duì)事物的敏感程度也會(huì)有所不同，那么在各種表象中往往會(huì)有一個(gè)相對(duì)影響比較大的表現(xiàn)因素影響考核主體。雖然是這種表象不是理性因素，但是會(huì)極大的影響到行政工作考核的結(jié)果。在此方面，量化考核顯然相對(duì)更加公平。

1.3 評(píng)價(jià)具有片面性

不同評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)視角存在著很大的差別，其與評(píng)價(jià)客體的關(guān)系不同，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，這些因素都會(huì)影響評(píng)價(jià)的結(jié)果。如果評(píng)價(jià)主體與評(píng)價(jià)客體私人關(guān)系較好，那么評(píng)價(jià)主體評(píng)出較高的分?jǐn)?shù)，而不管被評(píng)價(jià)者的客觀情況如何。因此，其評(píng)價(jià)結(jié)果也只能代表評(píng)價(jià)主體的個(gè)人意見(jiàn)，并不能代表該事情本身。除此之外，如果評(píng)價(jià)的信息是評(píng)價(jià)主體的一面之詞，那么會(huì)極大的影響評(píng)價(jià)的客觀性。

2 高職院校行政工作量化考核的意義

所謂量化考核，也就是定量考核，是指運(yùn)用數(shù)據(jù)形式，對(duì)被考核人員的各項(xiàng)考核因素進(jìn)行定量記分，通過(guò)定量記分獲取考核結(jié)果的考核方法。“量”的設(shè)定是定量考核的關(guān)鍵，定量考核并不是某一項(xiàng)工作內(nèi)容的考核，也不是一次性的考核，而是對(duì)高職院校行政工作崗位職責(zé)和完成任務(wù)的情況進(jìn)行的考察和記載，同時(shí)，它也不是一項(xiàng)短期的活動(dòng)，而是一項(xiàng)系統(tǒng)又長(zhǎng)期的考核，這就是為什么“量”的設(shè)定在績(jī)效考核中這么重要的原因。具體來(lái)說(shuō)，“量”的設(shè)定也就是考核的分值和項(xiàng)目等。定性考核和定量考核并不是兩個(gè)互不相關(guān)的概念，二者有區(qū)別也有聯(lián)系，一般來(lái)說(shuō)，定性考核是定量考核的基礎(chǔ)。相比起定性考察，定量考察在行政工作考核中具有十分重要的意義。

從當(dāng)前的績(jī)效管理工作來(lái)看，高職院校行政工作考核機(jī)制存在著一定的不足。大部分高職院校行政工作考核機(jī)制只注重工作人員的工作時(shí)間，并不注重其產(chǎn)出和結(jié)果，以及對(duì)高職院校的貢獻(xiàn)，這就造成大量行政人員來(lái)學(xué)校工作時(shí)的質(zhì)量低下，很多行政人員來(lái)學(xué)校只為打發(fā)工作時(shí)間，并不注重工作質(zhì)量的高低。實(shí)行定量考核之后，可以對(duì)行政工作人員的工作活動(dòng)和成果進(jìn)行量化分析，這就會(huì)有統(tǒng)一的可以操作的量化標(biāo)準(zhǔn)，為學(xué)校獎(jiǎng)金的頒發(fā)提供客觀可行的依據(jù)。在量化考核的情況下，行政工作人員的工作成果將可以計(jì)算，成果多的話獎(jiǎng)金就多，這樣就可以極大的提高他們工作的積極性，有利于促進(jìn)高職院校行政工作總體水平的提高。

3 高職院校行政工作進(jìn)行量化考核的具體建議

3.1 制定公平合理的科研量化管理辦法

高職院校行政工作的管理考核，首先要為行政人員創(chuàng)造和提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，這也是符合亞當(dāng)斯公平理論要求的。公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境可以包括營(yíng)造良好的校園文化，完善民主決策、民主管理、民主監(jiān)督制度，建立科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制和良好的制度環(huán)境，為行政人員的整體發(fā)展提供一個(gè)公平的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，在促進(jìn)其自我調(diào)適和自我提高的同時(shí)，把鼓勵(lì)或壓力轉(zhuǎn)化為進(jìn)步的動(dòng)力，從而更加努力，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

3.2 選取合適的考核項(xiàng)目和方法，明確考核的具體內(nèi)容

高職院校行政工作由于其性質(zhì)的特殊性，并不是所有的工作都可以被量化，這主要是高職院校的非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性和非營(yíng)利性所決定的。因此，在這種情況下，選擇合適的考核項(xiàng)目顯得尤為重要。

同時(shí)，高職院校行政管理人員的工作成果一般是公共服務(wù)，具有非排他性和非競(jìng)爭(zhēng)性，不具有終端性和可見(jiàn)性。因此，只有在質(zhì)量和數(shù)量?jī)煞矫婷鞔_具體的工作內(nèi)容和細(xì)節(jié)，將每個(gè)項(xiàng)目細(xì)化為具體考核內(nèi)容并加以量化，高職院校行政工作量化考核才能得以順利進(jìn)行。

具體來(lái)說(shuō)，在量化考核工作中，可以使用工作量信息公開(kāi)對(duì)比和規(guī)定工作數(shù)量等方法，比如，可以選擇在學(xué)院網(wǎng)站各個(gè)崗位的工作細(xì)則，作為行政管理人員工作量化考核目標(biāo)。同時(shí)，公開(kāi)各個(gè)崗位的考勤加班天數(shù)、工作內(nèi)容（量）飽滿程度，工作進(jìn)度，同期工作效率對(duì)比數(shù)值，使用的最新工作方法頻率，產(chǎn)生的實(shí)際效果的數(shù)量等量化信息數(shù)據(jù)，使得各個(gè)崗位的總體工作完成情況有明顯的數(shù)量差異上的對(duì)比。同時(shí)，由于信息的公開(kāi)，對(duì)工作不夠敬業(yè)的行政人員，會(huì)感到空前的壓力，也將自覺(jué)在工作中花費(fèi)更大的精力。

也可根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，規(guī)定相應(yīng)數(shù)量可以量化的工作任務(wù)，作為年度考核目標(biāo)。如，對(duì)校企合作崗位管理人員，規(guī)定每學(xué)年開(kāi)拓一定數(shù)量的實(shí)訓(xùn)基地；對(duì)成人教育崗位，規(guī)定每學(xué)年拓展幾項(xiàng)新業(yè)務(wù)；對(duì)于宣傳崗位，規(guī)定每學(xué)年撰寫(xiě)一定數(shù)量的上報(bào)中英文新聞稿等等。

3.3 提煉不同崗位的工作要素，建立完善的量化考核評(píng)

價(jià)體系

首先應(yīng)該收集各個(gè)崗位的工作職責(zé)，考察研究這些崗位的工作要求、工作方法以及工作強(qiáng)度等各類信息，并據(jù)此進(jìn)行崗位分類，再將分類結(jié)果向各個(gè)行政崗位的教職員工反饋，與各類崗位的對(duì)象評(píng)價(jià)群開(kāi)展座談、實(shí)崗調(diào)研等工作，對(duì)各類信息進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，提煉出量化考核指標(biāo)。再以此為基準(zhǔn)，對(duì)各個(gè)類別的工作內(nèi)容、范圍、效率做一量化。通過(guò)層次分析法、數(shù)據(jù)挖掘等手段，對(duì)各個(gè)考核指標(biāo)的內(nèi)容、方法、強(qiáng)度等主要因素方面予以權(quán)重，從而構(gòu)建一個(gè)符合高職院校特色的工作量量化指標(biāo)體系。

3.4 建立實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督機(jī)制

行政工作量化考核是一項(xiàng)細(xì)致復(fù)雜、涉及面廣、考核問(wèn)題較深入具體的工作，只有建立一套與量化考核系統(tǒng)相適應(yīng)的監(jiān)督體制，量化考核工作才能得以順利的開(kāi)展和完成。高職院校行政工作量化考核的重點(diǎn)應(yīng)該是行政工作的是否完成以及完成的質(zhì)量以及辦法的執(zhí)行等方面，這是與其特點(diǎn)相適應(yīng)的。除此之外，當(dāng)量化考核結(jié)束之后，結(jié)果應(yīng)該被公之于眾，接受群眾的考驗(yàn)和監(jiān)督，增加考核的透明度。要形成一個(gè)無(wú)形與有形相結(jié)合的監(jiān)督組織機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮行政人員相互監(jiān)督的作用。通過(guò)建立這種完整的監(jiān)督機(jī)制，可以營(yíng)造一個(gè)公平工作的行政工作的環(huán)境。

3.5 “定性”與“定量”相結(jié)合

在績(jī)效考核工作中，無(wú)論任何評(píng)價(jià)方式，都不能做到盡善盡美，一定存在各種各樣的優(yōu)勢(shì)和不足。行政人員績(jī)效考核也同樣如此，一味追求定量考核會(huì)使得行政管理工作過(guò)于機(jī)械、過(guò)于功利，實(shí)際操作中，應(yīng)適當(dāng)結(jié)合定性考核的方法，兩種方法取長(zhǎng)補(bǔ)短，全方面多角度綜合評(píng)議，最終達(dá)到績(jī)效考評(píng)結(jié)果科學(xué)、合理、全面，客觀，群眾滿意度高的效果。

總之，高職院校行政工作量化考核是一項(xiàng)涉及面廣、難度大、政策性強(qiáng)的工作，因此，如何把這項(xiàng)工作做好就顯得尤其的重要。只有改進(jìn)目前高職院校定性考核的方法，努力在績(jī)效考核工作中引入定量考核的概念，大膽嘗試，才能使高職院校行政管理工作的質(zhì)量和水平登上新的臺(tái)階。

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第4篇

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.09.201

臨床生化室內(nèi)質(zhì)量控制是生化實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量保證體系中的重要組成部分，其手段就是通過(guò)對(duì)質(zhì)控血清(常選用同一批多項(xiàng)質(zhì)控血清)的長(zhǎng)期檢測(cè)，分析本檢驗(yàn)系統(tǒng)的精密度(重復(fù)性)，鑒定本室檢驗(yàn)系統(tǒng)的質(zhì)量。精密是準(zhǔn)確的基礎(chǔ)，沒(méi)有高精密度的測(cè)定結(jié)果，就無(wú)從談準(zhǔn)確度。因此，實(shí)驗(yàn)室要想獲得可靠的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，主要靠建立健全的室內(nèi)質(zhì)控系統(tǒng)來(lái)保障。下面把我們?cè)谏覂?nèi)質(zhì)控工作開(kāi)展中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)進(jìn)行交流，與同行們共同學(xué)習(xí)共同提高。

質(zhì)控血清靶值及標(biāo)準(zhǔn)差的確定。室內(nèi)質(zhì)控使用的質(zhì)控血清的靶值無(wú)論是定值還是非定值質(zhì)控血清都應(yīng)自行測(cè)定，都應(yīng)在自己實(shí)驗(yàn)室常規(guī)條件下進(jìn)行。因?yàn)槊總€(gè)實(shí)驗(yàn)室使用的儀器、試劑、校準(zhǔn)品不同，采用定值質(zhì)控血清廠家提供的靶值往往容易出現(xiàn)偏差。靶值的確定可分為兩步進(jìn)行，首先確定暫定靶值，即將20次獨(dú)立批測(cè)定的均值作為暫定靶值，并按次靶值進(jìn)行質(zhì)控。然后每月進(jìn)行累計(jì)，下一個(gè)月以累計(jì)均值作為靶值，將5個(gè)月的累計(jì)均值作為今后長(zhǎng)期質(zhì)控的靶值。但個(gè)別項(xiàng)目由于質(zhì)控血清穩(wěn)定性的緣故，需不斷進(jìn)行調(diào)整。如葡萄糖、膽紅素的值有逐漸下降趨勢(shì)，需不斷調(diào)整靶值。

綜上所述，室內(nèi)質(zhì)控的靶值需要各實(shí)驗(yàn)室在自身測(cè)定系統(tǒng)條件下對(duì)質(zhì)控品的各項(xiàng)目自行測(cè)定得到，而定值質(zhì)控品的靶值只能作為確定靶值的參考，更不能通過(guò)質(zhì)控品的測(cè)定值與其標(biāo)示靶值的比較來(lái)調(diào)整臨床結(jié)果，也決不能用定值質(zhì)控血清代替校準(zhǔn)品作校準(zhǔn)用。

室內(nèi)質(zhì)控失控的處理簡(jiǎn)單，迅速的回顧整個(gè)操作過(guò)程，分析查找最可能發(fā)生誤差的因素。

如果發(fā)現(xiàn)明顯差錯(cuò)，可進(jìn)一步查找原因：①立即重新測(cè)定同一質(zhì)控品，此步主要是用以查明人為誤差，還可以查處偶然誤差，如果偶然誤差，則重測(cè)的結(jié)果應(yīng)在允許范圍內(nèi)(在控)，若重測(cè)的結(jié)果仍不在允許范圍，則進(jìn)行下一步；②新開(kāi)一瓶質(zhì)控品，重測(cè)失控項(xiàng)目，如果新開(kāi)的質(zhì)控血清結(jié)果正常，說(shuō)明原來(lái)那瓶質(zhì)控血清可能過(guò)期或室溫放置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、變質(zhì)或污染等。若結(jié)果仍不在允許范圍，則進(jìn)行下一步；③新開(kāi)1瓶質(zhì)控品，重做失控項(xiàng)目，若結(jié)果在控，說(shuō)明前一批血清可能存在有效期或儲(chǔ)存環(huán)境等問(wèn)題。如果結(jié)果仍不在允許范圍，則進(jìn)行下一步；④進(jìn)行儀器維護(hù)，重測(cè)失控項(xiàng)目，檢查儀器狀態(tài)，查明光源是否需要更換，比色杯是否需要清洗或更換等，還要檢查或更換試劑以查明原因。如果結(jié)果仍不在允許范圍，則進(jìn)行下一步；⑤重新校準(zhǔn)，重測(cè)失控項(xiàng)目。用新的校準(zhǔn)液校準(zhǔn)儀器，排除校準(zhǔn)液因素。⑥請(qǐng)專家?guī)椭Ｒ陨衔宀轿茨艿玫皆诳亟Y(jié)果，可能是儀器和試劑的原因，立即和儀器或試劑廠家聯(lián)系，請(qǐng)求他們的技術(shù)支援。

第5篇

xx年3月6日下午，xx “08年售后質(zhì)量報(bào)告暨2009年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開(kāi)，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。

在會(huì)上，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就08年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào)，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對(duì)08年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)，一方面肯定了08年取得的成績(jī)，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作： 一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問(wèn)題，自我否定的方法，提升水平。

xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：1、車間調(diào)度會(huì)制度；2、車間質(zhì)量分析會(huì)制度；3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度；4、車間成本費(fèi)用分析會(huì)制度；5、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度；6、車間考評(píng)制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。

優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門(mén)要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在08年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對(duì)會(huì)議的召開(kāi)給以了高度的評(píng)價(jià)，并對(duì)xx年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開(kāi)展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會(huì)議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。

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第6篇

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在2010年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計(jì)劃有:

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

2010年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。

第7篇

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,××小區(qū)2010年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作,主要工作計(jì)劃有:

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理,開(kāi)展便民工作,提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:

1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展,組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

第8篇

工作計(jì)劃如下：

一、營(yíng)造和諧氛圍，打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)；嚴(yán)管重教，少訓(xùn)多教。

管理工作不是單純的照章辦事，要以理服人，以德服人。“管”靠制度，“理”靠感染。員工犯錯(cuò)誤，不能一味去批評(píng)、指責(zé)、處罰。重要的是對(duì)其進(jìn)行教育，讓他們反省自己的錯(cuò)誤在哪里.及時(shí)進(jìn)行改正，同樣的錯(cuò)誤下次一定不能重犯；多組織各類文體活動(dòng)和培訓(xùn)課程，玩就玩?zhèn)€痛快，學(xué)就學(xué)個(gè)認(rèn)真、踏實(shí)。在豐富員工文化生活的同時(shí)又

又能補(bǔ)充到知識(shí)能源，永葆企業(yè)活力。

二、以銷售維系為根本，婚宴市場(chǎng)是先鋒。

首先，我們自己的思路要清晰，知道我們的顧客群，明白我們的服務(wù)對(duì)象，制定我們自己的服務(wù)模式，知道我們的顧客最重要的要求，恰到好處的進(jìn)行銷售與維系，用心去感受，真誠(chéng)去體驗(yàn)。

其次是我們要讓宴席接待成為我們的先鋒官，系統(tǒng)全面的做好各項(xiàng)細(xì)節(jié)服務(wù)工作，帶動(dòng)我們的中餐零點(diǎn)穩(wěn)中攀升，并且要讓我們的婚禮策劃人及司儀到全國(guó)各地去參加有關(guān)婚慶知識(shí)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，使我們永發(fā)家園的婚禮做到首屈一指，不拘一格。讓每對(duì)新人都在草原興發(fā)留下美好回憶，以此帶動(dòng)身邊的親朋好友，把平時(shí)的家庭聚餐、同事聚會(huì)、生小孩、過(guò)生日、過(guò)壽等宴請(qǐng)都來(lái)我們永發(fā)家園，并且能享受到家的感覺(jué)。

三、五常管理為標(biāo)準(zhǔn)，持之以恒是關(guān)鍵。

五常在我們的企業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)提的還是比較早的，但運(yùn)用的如何、實(shí)施的如何，我覺(jué)得它與我們的執(zhí)行力有直接的關(guān)系，我們的員工對(duì)此意識(shí)可能不強(qiáng)，但我們的管理人員必須有灌輸、倡導(dǎo)、示范、檢查、監(jiān)督的意識(shí)，并對(duì)此有深刻的認(rèn)識(shí)與體會(huì)，把它作為一項(xiàng)管理工具運(yùn)用到工作中去，并與大家共同研討此方法的好處，與以前的工作相比較，他們的思想就會(huì)慢慢改變，使員工形

成自覺(jué)、主動(dòng)的質(zhì)量意識(shí)和規(guī)范意識(shí)，提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、培訓(xùn)學(xué)習(xí)不放松。

在工作中我們每個(gè)人都需要新的能量補(bǔ)充，企業(yè)因員工的努力而發(fā)展，員工因企業(yè)的成長(zhǎng)而進(jìn)步。我們永發(fā)家園傾力為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與氛圍，大力支持、幫助、督促員工不斷學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)進(jìn)步。利用裝修停業(yè)時(shí)間，為員工量身定做培訓(xùn)方案，使每一位員工都有新的知識(shí)補(bǔ)充，新的活力和新的激情，為我們企業(yè)發(fā)展做出努力，為我們自己的職業(yè)道路奠下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、安全時(shí)刻記，節(jié)約要認(rèn)真。

安全是經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，是我們工作的前提，每周四是我們的安全檢查日，每餐的餐前、餐中、餐后檢查一定要認(rèn)真執(zhí)行，水、電、液化氣、企業(yè)財(cái)產(chǎn)等檢查一定要落到實(shí)處，為企業(yè)承諾一份安全保障，把所有的易耗品歸類、量化，并認(rèn)真妥善保管，堅(jiān)決抵制長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈、物品浪費(fèi)，職工餐浪費(fèi)現(xiàn)象。

六、硬件維護(hù)保養(yǎng)不落下。

設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，天天檢查，及時(shí)報(bào)修，及時(shí)進(jìn)行解決，讓顧客每到一處感受到空氣的清新、玻璃、餐具潔凈明亮，花草充滿生機(jī)，輔助設(shè)施整齊干凈，給顧客留下優(yōu)雅、溫馨、愜意的美好印象。

在20xx年的工作中，我們一定要按照工作計(jì)劃嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行每一項(xiàng)工作，把創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新出品，作為我們永恒的工作主題，讓我們攜手共進(jìn)，再接再厲，再創(chuàng)新的輝煌！

專家點(diǎn)評(píng)及溫馨提示：

1、 以上為某餐飲業(yè)年度總的工作計(jì)劃，其中內(nèi)容各企業(yè)可根據(jù)自己餐廳的實(shí)際情況進(jìn)行刪

除；

2、 年度工作計(jì)劃，首先要讓所有的員工清晰一年的工作重點(diǎn)，工作任務(wù)和工作內(nèi)容，最重要的方向，一定要讓我們所有的員工在新的一年中，有一個(gè)明確的方向！

3、 所有的工作計(jì)劃都是根據(jù)年度工作計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化，所以，年度工作計(jì)劃是各項(xiàng)工作計(jì)劃的根本；

第9篇

  

2022關(guān)于最新客服工作計(jì)劃范文   隨著20xx年的到來(lái)，客服部的工作計(jì)劃將繼續(xù)秉承公司“xxxx”服務(wù)理念，開(kāi)展好客服工作。

  通過(guò)一年多以來(lái)的的費(fèi)用催收工作，客服部各員工對(duì)催費(fèi)工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，費(fèi)用的追收仍將是本部主要工作重點(diǎn)之重。并通過(guò)以下具體措施：

  一、細(xì)化和完善催繳工作

  ①建立、實(shí)施催費(fèi)新措施；

  ②按照規(guī)程，落實(shí)進(jìn)度；

  ③責(zé)任到人，發(fā)揮主觀能動(dòng)性；

  ④分門(mén)別類、重點(diǎn)解決。

  二、加強(qiáng)與商戶溝通

  加強(qiáng)與商戶溝通，充分發(fā)揮部門(mén)的窗口職能仍將是客服部下20xx年的工作重點(diǎn)之一。在20xx年的工作中，客服部將繼續(xù)“xxxx”服務(wù)理念，將商戶的需求及時(shí)反饋給各職能部門(mén)，以及時(shí)解決商戶的不時(shí)之需。為此，客服部繼續(xù)加強(qiáng)每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)工作。

  三、完善部門(mén)內(nèi)部工作

  ①繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備干部；

  ②加強(qiáng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力。

  在員工的管理上本著以人為本，多表?yè)P(yáng)，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)每個(gè)員工自身的優(yōu)點(diǎn)來(lái)安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。使客服部的工作開(kāi)展的更加順利，從而增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力。

  20xx年，我將秉承公司的方針和政策！向著美好的明天前進(jìn)！

  

  

2022關(guān)于最新客服工作計(jì)劃范文   

  回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

  1、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。

  2、 定期思想交流總結(jié)。

  3、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主。

  4、 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

  5、 人員的招聘、培訓(xùn)。

  6、 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

  7、 交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。

  8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

  9、 完善業(yè)主檔案。

  10、 費(fèi)用的收取及催繳。

  11、 處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。

  12、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、質(zhì)量。

  13、 定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高質(zhì)量。

  14、 組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

  15、 負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。

  16、 簽訂物業(yè)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。

  17、 根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償。

  18、 監(jiān)督檢查各部門(mén)的質(zhì)量，對(duì)不合格的及時(shí)進(jìn)行整改。

  19、 定期召開(kāi)各部門(mén)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高質(zhì)量。

  20、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

  

  

2022關(guān)于最新客服工作計(jì)劃范文   

  一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

  （一）自加入**客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

  （二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

  客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

  （三）圓滿完成**一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20xx年**月中旬，**一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理（這個(gè)內(nèi)容自己加）

  （四）密切配合各部門(mén)，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

  客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理（這個(gè)內(nèi)容自己加）

  二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

  盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

  （一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

  通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

  （二）部門(mén)管理制度、流程不夠健全

  由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了**交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

  （三）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善

  在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

  三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

  （一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上。

  （二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上。

  （三）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

  （四）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。