時間：2022-03-18 07:25:40
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【關鍵詞】旅游網站；現狀；發展；對策
一、湖南省旅游網站的發展現狀分析
（一）網站主體對自身定位不清晰
筆者在對湖南省內眾多旅游網站進行收集后發現，屈從于盲從心理，片面追求“大而全、小而全”的建站理念，將自己定位于綜合性信息資訊網的現象非常多。這種情況在旅行社主體網站中尤為明顯，定位于信息資訊網的比較多。于是，一大批毫無特色、性質相同的旅游網站就此誕生，其原因也就在于缺乏網站主體對行業、對市場的深度了解，以至于定位不清晰缺乏特色的網站層出不窮。
（二）網站內容數量多、精品少
據湖南省內一些網絡旅游業界人士介紹，目前，本省由各地政府部門、相關協會、傳統旅游企業、網絡中介公司等單位或個人建設的旅游網站以及門戶網站旅游頻道一起大概有多個。旅游網站數量不算少，但真正形成品牌，在全國范圍內形成影響的卻屈指可數。
（三）網站站名混亂
據不完全統計，與全省旅游網站中排行居前，且影響力較大的“張家界旅游網”同名的旅游網站至少有七八家，此外像“湖南旅游網”、“張家界旅游網”、“張家界自助旅游網”等都是重復使用率比較高的站名。出現這一現象的原因大致有兩個一是這些站名比較好記，二是被重名的網站多。
（四）欄目設置不科學
初步估算，至少有的旅游網站在欄目設置上有或多或少的問題存在。主要問題體現在幾個方面一是導航過多，而一個簡潔清爽的網站導航最好不要超過八個，但省內旅游網站的導航動輒就有一二十個，比如湖南天園國際旅行社下的張家界旅游景點自助游。導航包括首頁、旅游線路、旅游景點、風景圖片、酒店賓館、交通途徑、旅游地圖、景點門票、游人游記、公司簡介、導游推薦、旅游常識、地方特產、民間藝術、旅游問答、視頻直播、旅游租車、天氣預報等二十幾個子欄目，設置不科學。
（五）網站與消費者互動不夠
調查表明，網絡客服能夠對消費者提問進行即時回復的比例不超過50%，回復率比較高的也是平時內容經常更新，優化和推廣比較到位的網站。旅游網站中建設有留言版、論壇等板塊的也只是少數，同樣存在留言回復率不高、論壇不活躍的問題，有些更是充斥著大量的廣告，或者是一些毫無意義的字母、文字，能夠對消費者提出的疑問給與認真及時回復的并不多。不過，在線咨詢工具開始在旅游網站上得到普遍使用，比較常見的如QQ、MSN、微信等國際網絡通話工具。
（六）網站更新不及時
省內旅游網站更新不及時在各類主體網站中都是一個常見的現象。表現在幾種情況一是除網站建設之初填入了必要內容外，此后再也不更新，網站全部內容的收錄時間差不多建站的那幾天，基本處于廢棄狀態。二是網站建好后，前兩年還能有所更新，不時填入一些信息，但之后也就再也不管了，任其自生自滅現在省內旅游網站更新止步于三年前的有很多。三是網站平時不管，只在某一些時間段里加入一些過時的信息，但它又不能完全算一個死網站，因為偶爾還是有內容更新，比如每年有兩個月的時間集中更新內容。能夠做到每天及時更新維護的網站少之又少。
二、湖南省旅游網站發展對策研究
（一）網站主體明確自己的定位
網站在推出產品時，一定要明確自己的定位，比如是紅色旅游、體育旅游、文化旅游、山水旅游等，還是娛樂休閑、鄉村休閑、紅色休閑、山水休閑等都可以通過有針對性地設計和打造，成為定位清晰的旅游網站，讓消費者根據自己的需求選擇產品。
（二）擴展服務內容
由純粹的信息、網絡營銷與推廣向全方位服務發展，實現集信息實時、旅游線路預訂、費用在線支付、旅游服務監控、投訴管理于一體的“一站式”旅游服務。
（三）加強網絡營銷
大型服務類旅游網站應加快完善旅游網站的運作方式，推廣力度，構架網上支付平臺。在營銷手段上，充分利用門戶網站宣傳、搜索引擎優化、社區與論壇等新型營銷手段。在內部管理上，企業要加強與電子商務系統的結合，利用旅游網站和相關的業務管理系統實現與上下游旅游企業的業務集成，促進經營模式轉型升級。
（四）凸顯個、與消費者多互動
中小型服務類旅游網站應多在“特色化”上多下功夫，充分利用旅游網站“7×24”全天候、雙向、互動交流的特性，開發并提供個性化的定制服務。在特色化和個性化潮流的帶動下，一些面向專門細分市場的自助式、超市式旅游服務網站數量會不斷增加。
（五）發展特色旅游
網站要加強同業務相近的公司、企業、行業協會、車友會等各類組織加強跨行業合作，通過優勢互補、整合資源，走共同發展的道路。特色類旅游網站要更加注重會員與網站之間以及會員與會員之間的互動交流。通過互動交流，不斷開發新的特色旅游活動，完善網站特色服務、增加其在特定人群中的人氣，從而促進該類網站的發展。特色類旅游網站要特別強調網站內容的原創性，特別是旅游攻略、游記、旅游體驗、專業性旅游裝備等欄目的內容。
（六）及時更新網站內容
網站內容要及時更新，如果不能做到每天更新內容的，也應該每周，每月更新內容，把旅游項目信息的增減，特色的改變，路線的更改等一些最新的旅游資訊等及時更新在網站上，以便讓消費者做出正確的選擇。
參考文獻：
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[5]朱鎮，趙晶.旅行社和旅游在線服務商的電子商務競爭優勢來源比較研究[J].中國地質大學學報（社會科學版），2011
作者簡介：
關鍵詞：換房旅游；平臺；建設
換房旅游的產生和發展為歐美旅游市場帶來了新鮮的血液，滿足了人們對旅游成本最小化和旅游形式多樣化的需求。換房旅游在國外的蓬勃發展一定程度上取決于該模式本身的優越性以及換房雙方對該旅游模式和換房網絡平臺建設的信任[1]。而這一深受國外旅客喜愛的旅游模式在中國是否能具有良好前景，換房旅游網絡平臺的建設是一大關鍵點。為了明確換房旅游網站的建設方向，我們對283位不同職業、不同年齡段的公眾進行了問卷調查，以期通過問卷結果來判斷換房旅游網站如何進行市場定位、市場開拓以及網絡平臺建設應該抓住哪些發展重點。
一.市場對象分析
（一）年輕上班族是關鍵
調查表明，換房旅游對于大眾而言比較陌生，只有32.67%的受調查者聽說過換房旅游。其中30歲到40歲年齡段的人群對換房旅游的認識度較高，聽說過換房旅游的人數占了該年齡段的51.61%，并且對換房旅游的接受度高達67.74%。可見，該年齡段的人擁有更多的信息來源和旅游意向，并且更敢于接受新的旅游模式。所以，該年齡段的人群可以被視為換房旅游的目標市場。換房旅游的項目建設和網絡平臺建設可以針對該年齡段人的特性展開。比如這部分人都擁有穩定的家庭和工作，擁有自己的住房，并有充沛的精力和飽滿的熱情到各處旅游。針對這些特點，換房旅游網絡平臺可以提供符合他們需求并可以激發他們換房旅游欲望的服務來吸引他們的加入。
（二）大學生群體有望成為主力軍
問卷反映，雖然大學生對換房旅游的了解并不深入，但一半以上的人對換房旅游行業持樂觀態度。56.29%的大學生接受換房旅游模式，并認為只要經濟實力足夠就有意愿進行換房旅游。因此，大學生群體也是平臺建設的重點面向對象。
二.市場開拓注意點
（一）網絡宣傳是重點，口碑建立是關鍵
從獲得信息渠道的角度上來看，45.82%的人通過網絡了解換房旅游，33.86%的人通過周圍人介紹得知換房旅游，可見，網絡和周圍朋友的介紹是換房旅游信息傳播的兩大主要途徑，如果要全面發展換房旅游網絡平臺，就必須重點抓網絡宣傳[2]以及實際換房旅游的質量以贏得參與者們好的口碑，從而提高其他人對換房旅游方式的信任。
（二）突出換房旅游重點優勢宣傳
由數據得，公眾考慮換房旅游的最大原因就是節省費用，而這正是換房旅游方式的最大特點[1]。同時，也有不少人希望通過換房旅游了解當地的民風民俗，體驗當地風情。至于出行不受限制、房屋有人照看等問題大家考慮的比較少，所以，換房旅游的宣傳和推廣可以重點突出費用和異地體驗這兩個特色，把握公眾心理，迎合公眾要求，使更多人樂意關注和嘗試這種新型的旅游方式。
三.換房旅游網絡平臺建設重點
（一）服務全面是基礎
經調查，68.32%的公眾希望將換房旅游網站建設成一個綜合性的換房旅游服務網站，以得到有關換房旅游具體流程的一條龍服務。只有23.24%的公眾傾向于一個專業化的換房旅游信息檢索網站。所以，雖然目前諸多國外知名換房旅游網站都主要提供換房信息檢索和配對服務，但是，國內的換房旅游網絡平臺需要結合多項相關服務如訂票服務，路線制定服務，景點推薦服務等來滿足換房者在整個過程中的各項需求，以其實現換房效用最大化。
（二）誠信換房是要求，信息真實是保障
調查結果顯示，換房對象誠信度即換房信息的準確性以及換房對象的自律性是決定人們是否選擇換房旅游的重要因素。這個問題一方面可以反映出中國的國民性格比較保守，互相之間信任度不夠，這是換房旅游發展過程中一個較難排除的障礙，另一方面這也表明較之西方國家，我國社會的誠信度確實比較低，詐騙以及責任推卸等問題屢屢發生，這對換房旅游網絡平臺建設也提出了很大的挑戰。所以一套嚴格的誠信監督機制成為網站建設的必要裝備。確保換房信息的真實可靠和換房過程的安全可行是換房平臺建設的要務。
（三）明確權責是需要
缺乏明確的換房權責規定也為換房旅游網絡平臺的發展制造了一定的障礙。問卷顯示，高達64.14%的公眾要求平臺具備一套完善的權責界定和糾紛解決方案，人們注重對自身權利和財產的保護，這也是在當今誠信缺失的背景下公眾的急迫要求。
由于國外換房旅游的基礎是換房雙方的誠信度，并且換房雙方的執行度較好，所以換房旅游網站并沒有對換房雙方進行明確的權責規定，同時也缺乏糾紛解決的實踐。但面對國內的誠信度狀況和人們的具體需求，平臺必須致力于建設一套符合公眾要求的完善的權責界定和糾紛解決方案。一旦發生問題，一切按照方案進行解決。
參考文獻：
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[2] 毛莉， 楊曉霞，錢天鵬， 于婷婷. 關于公眾對換房旅游的感知研究以蘇、浙、湘、鄂、川、渝為例[J]. 西南農業大學學報（ 社會科學版），2006 （6）： 5-9.
“XX旅游網”（以下簡稱“網站”）是由XX市信息產業局、XX市旅游事業局、XX信息技術有限公司聯合開發的集旅游資源推薦、電子商務、電子政務為一體的綜合性網站，網站信息量大、內容豐富。為了更好的宣傳XX的旅游資源，網站于xx年xx月開始投入建設，xx年xx月正式驗收并投入使用。主要從“食”“住”“行”“游”“購”“娛”六大旅游要素來宣傳XX旅游資源,并在后臺建立了電子政務部模塊從而提高旅游局與各旅游提供商之間的信息交換。
主要分為以下類：
XX旅游信息
政策法規
電子商務
招商引資
旅游工具箱
投訴處理
旅游影集
旅行社推薦
黃金周上報
行業資料上報
黃金周統計報表
到目前為止，網站通過運行已取得良好的宣傳及應用效果的主要有以下幾大模塊：
一、旅游資源信息服務
·XX概況和旅游景點：對XX的地理位置、自然資源、民俗風情、人文景觀、民族節日等全面的介紹。
·旅游常識：介紹相關的法律法規、旅游投訴、國內外旅游常識。如：XX旅游管理條理、旅游用品的選擇、旅游保險、旅游中怎樣解決突發事件、如何選擇旅行社、旅游安全注意事項等。
·網上電子地圖：在網上提供XX全境矢量化電子地圖和在其基礎上的旅游資源和設施，方便用戶查詢定位旅游景點、賓館酒店等旅游資源和設施。
·自助旅游：用戶選擇旅游景點后，提供合理的旅游線路、行程安排、相關旅游設施介紹等信息。
·網上廣告：在網站上促銷廣告、介紹新的旅游線路和旅游熱點。
·交通信息：全面介紹XX各種交通設施和線路及交通信息（航班、火車、長途汽車時刻表）。
·購物指南：介紹XX的購物場及購物行情。
·旅游工具箱：天氣預報、旅游投訴電話公布、救援電話、本地公共設施等。
·旅游影集：各旅游景區、景點、酒店、賓館、旅游企業的圖片預覽。
二、電子政務
·旅游機構：對旅游局及各下屬旅游局（縣級）和企事業單位的介紹，包括旅游局簡介、機構設置、職能分工、服務電話等。
·政策和法規：公布國家和地方旅游的政策法規和政府公告。
·旅游投訴：受理網上旅游投訴案件，由XX市質量監督管理所處理并回復。
·網上公務：各種旅游行業培訓的網上報名及成績的查詢。
三、互動交流
·開通BBS版塊：增強網站與廣大使用者之間的交流。
通過以上各個版塊的宣傳和應用，有效的宣傳了XX的旅游資源；提升了XX旅游的知名度；切實的為各個旅游企業帶來利潤；加大了旅游局作為行業主管部門的工作力度。
但網站在運行中，設計中原有的“電子商務”這一功能始終無法很好的應用實施，主要有以下幾個原因：
首先，原有的電子商務設計方案即現在所運行的模式不能提供有效的旅游企業和網站的連接方案。旅游企業產品信息的是由網站工作人員，這就不能保證信息的及時性及可調性。而無法使客戶滿意。
其次，現在所運行的模式無法保證通過網站形成的交易信息的不可抵賴性，交易雙方都不通過受法律保護的CA認證。這就無法使產品供應商與客戶之間形成放心的交易。
第三，在沒有大量客戶的初期供應商不提供好的價格，而沒有好的價格就不能吸引游客產生大量的客戶群。由于網站現在沒有進行市場化運行，在沒有大量資金投入的情況下，網站現有的電子商務模式是很難解決的。
第四，缺乏營銷經費的問題。網站的運營、營銷經費是很高的，現處于公益性質下的旅游網站缺乏營銷經費，在當今旅游網站泛濫的網絡中很難脫穎而出。
第五，缺乏運營人力的問題。網站信息的采集、編輯、上傳、管理以及電子商務模塊中的信息、產品價格、產品預定的維護和操作是由旅游局網絡辦公室的工作人員完成，在編制有限的情況下，難于真正有效運營系統。按照網站目前的運行模式很難提供有效的服務。
第六，網站缺乏知名度的問題。由于網站沒有進行市場化操作及建設完成后宣傳資金的投入，而無法被大部分Internet的用戶所認知。這也就無法滿足產品供應商所要求的高點擊量和廣告效應，企業也就不愿意在網站上其產品信息。
基于以上幾個方面的因素，XX旅游網現有的“電子商務”模塊一直無法得到很好的應用。
二、系統拓展
為了進一步加強網站對外的宣傳力度，進一步開展我市旅游產業的電子商務，加強旅游主管部門的管理力度，增強與其它旅游目的地的交流，防止“閉門造車”的思想，我局擬定采用國際上旅游信息化最先進的旅游目的地網絡營銷管理系統（DestinationManagementSystems）簡稱DMS，對網站現有的模塊進行拓展改版。
1、旅游目的地管理系統的定義
DMS，是在旅游目的地主管機構領導下，以科學的發展觀為指導，為了全面整合目的地旅游相關信息、資源和旅游供應商，達到營銷目的地、為旅游者提供全面準確的信息服務、實現有效的電子商務服務等而設計的計算機體系。與其他旅游系統不同，DMS是以目的地為核心，全面地橫向整合目的地吃、住、行、游、購、娛的信息。在DMS基礎之上，旅游目的地主管機構可以進一步設計滿足目的地旅游信息化長期發展的信息規范和標準，最終形成旅游目的地信息管理體系（DMX），從而極大地促進目的地旅游業的發展。
2、DMS和一般旅游網站的區別
一般的旅游網站不考慮目的地信息化的全面發展，沒有提供企業系統和這些網站對接的有效辦法，也沒有提供和DMS整合一體的企業網絡營銷系統方案，因此這些旅游網站往往淪為信息孤島；而DMS把企業營銷系統和目的地網站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企業網絡營銷解決方案和企業系統與DMS的對接辦法。
一般的旅游網站沒有考慮通過多種渠道立體營銷目的地旅游資源；而DMS僅僅把網站當作營銷渠道之一，同時通過各種其他方式（如短信、觸摸屏等）向旅游者宣傳營銷XX旅游。
一般的旅游網站只是通過網站被動提供旅游者信息，等待旅游者發現其網站；而DMS可以通過OTA等標準的網絡系統接口向其它網絡系統傳遞XX旅游信息，通過不同的系統主動向全世界的旅游者宣傳XX的旅游資源。例如：XXDMS通過OTA等標準向Internet上使用OTA等標準接口的網站提供XX的旅游相關的圖片、視頻和文字，幫助這些旅行社設計生動活潑的XX相關的線路，激發旅游者到XX來的旅游沖動。
一般的旅游網站沒有充分考慮為旅游企業服務；而XXDMS把為目的地的旅游企業和一切為目的地旅游做出貢獻的外地企業的服務看成是DMS成功之本。
一般的旅游網站不考慮行業管理；而XXDMS把服務和行業管理、行業規范結合起來，把XXDMS變成XX旅游局各部門有效的管理工具。
一般的旅游網站和XXDMS的運營模式往往不同，XXDMS不會和目的地其他旅游企業形成競爭，而是提供他們有效的工具，讓他們做得更好。
3、XXDMS的設計原則
XXDMS將本著“實踐是檢驗真理的唯一標準”的原則，以服務于旅游者、旅游企業和政府旅游主管部門為核心設計系統，使系統成為旅游者最佳信息中心、省市旅游企業的有效工具和政府服務于民的具體表現。同時系統將具備以下幾點：
實用性：實用性主要表現在兩個方面：1）解決企業和目的地政府網絡營銷難，銷售成本高的問題；2）解決旅游者不能有效查詢省市旅游全面信息和以最佳性價比購買旅游產品的問題。
先進性：先進性表現在：1）采用先進的互聯網商業模式，直銷旅游產品；2）采用先進的技術構架，保證系統內部和外部的可連接性和可擴展性。
適應性：系統的適應性指：1）采用適合旅游業特點和當前省市旅游業現狀的技術和商業模式；2）適應不斷發展的旅游信息化的需求。
深刻性：XXDMS將和旅游企業的宣傳營銷系統或網站相結合，將觸角深入到企業內部，使省市旅游局在為企業服務的同時能夠有效的實現行業管理和規范市場。
公平性：XXDMS將公平對待省市每一個合法經營的旅游企業，為他們提供有效的網絡宣傳、營銷和銷售工具。
關聯性：XXDMS和其它城市DMS有機結合，形成互為支持的整體架構。
可持續發展性：XXDMS將以科學的發展觀為基礎，在充分了解國內外旅游和技術發展的前提下，設計可持續發展的信息平臺。
4、系統達到的設計目標
商業目標：
滿足先進的DMS經營理念:XXDMS將參考國內外DMS的運營模式，采用最能滿足XXDMS、旅游者、旅游企業和當地政府需求的DMS模式和經營理念。
滿足旅游局通過電子手段向國內外客源地有效營銷省市的目的。同時為市旅游局提供一個通過服務實現行業管理的平臺。
XXDMS將滿足先進和切合中國國情的商業流程，把收益管理、國內外營銷渠道、電子商務和客戶關系管理等與企業內部系統有機地結合起來；
XXDMS建成后是一個標準化的開放系統:在技術上是一個開放的系統，一個開發的系統，同時也一定是標準化的系統。將遵循OTA、IFITT的國際旅游信息化規范開發系統，保證系統國際性的同時，也確保旅游企業可以方便地接入DMS；
先進的數據“物流”體系：XXDMS將采用“DistributedWebServices”，保證數據可以通過XML等形式有效地進行交換，提高系統的開放性；
XXDMS應成為省市最有效的旅游網絡營銷系統:XXDMS將通過多種渠道營銷省市旅游，特別是通過不同的外文渠道（外文網站和外文XML信息服務）、觸摸屏等營銷省市的旅游資源。XXDMS成為省市旅游最有效的網絡營銷渠道，加速拓展國外市場；版權所有
XXDMS將成為是最有效的網絡銷售渠道:如何最有效地通過網絡銷售以目的地為依托的旅游產品和服務是旅游界當前面隊的重要課題。XXDMS將以科學的發展觀為指導，與其它省份、地區DMS緊密合作，采用最先進的理念和技術，實現網站、手機預定等有效的立體網絡銷售。對于旅游者，XXDMS將是提供“最佳性價比”的銷售渠道之一。
技術目標：
可擴展性：XXDMS應滿足國際旅游相關標準，可以低成本地通過互聯網和XML接入其他滿足國際標準的系統，保證系統的開放性和可持續發展性；
經濟性：在滿足全省需求的前提下，盡可能地依托XXDMS，同時采取可以階段性投資的技術架構；
安全性：系統應包括：1）全面的權限管理；2）數據完整性管理；3）配合硬件防火墻等符合安全標準的網絡安全管理；
關聯性：XXDMS將在旅游行業標準的框架下建設，保證和XXDMS緊密相聯；
適應性：旅游行業業務流程復雜多變，旅游企業的信息化發展水平不一致。系統應該具有一定的適應性，保證可以吸納更多的供應商加入DMS平臺，同時保證XXDMS能夠與時俱進地發展；
可共享性：可以通過WebServices將旅游信息和其它網站或系統共享；
可查詢性：用戶可以對系統內各種數據進行全面有效的查詢；
界面友好:采用常規的、友好的界面設計,降低用戶的進入障礙。例如，文檔的查詢就可以采用和Google類似的界面設計。
操作目標：
數據的訪問：采用分頁、排序和表格統計等表現方法。
用戶和用戶權限管理：可以方便地管理不同種類的用戶。
系統監控和管理：提供必要手段對系統進行監控，保證系統24小時正常運營，如果遇到問題，能夠及時預警。
數據庫管理：可以方便地管理數據庫以及備份和恢復數據。
5、DMS的用戶
旅游者：瀏覽XXDMS的任何一個旅游者或潛在旅游者；
DMS會員：旅游者可以免費注冊成為XXDMS的會員，軟件將通過先進的技術讓會員享受更高質簡便的服務；
DMS旅游供應商：所有通過市旅游局審核通過的旅游供應商在簽署“DMS使用合同”后都可以成為XXDMS旅游供應商；
政府主管機構：旅游局的信息中心、市場處、行業管理部門等都將成為DMS的用戶，不同的部門具有不同的使用權限，從而方便管理機構與提供商之間的管理交流。
三、網站拓展后的運行
隨著網站模塊拓展后的正常運行，隨即會出現諸多問題，如：網站每年的運行費、設備的更新費、特約稿件的稿費、形象宣傳費都將出現，為了充分發揮XX旅游網這個有利平臺，把網上酒店預定、票務預定、旅游行程預定、旅游車輛預定等電子商務功能發揮出來，擬定將XX旅游網進行市場化運作，從而使得網站能夠在資金方面做到收支平衡并產生盈利效益。
網站DMS系統的贏利點包括：
旅游營銷服務費：DMS運營機構將面向全國和全世界營銷目的地旅游企業，并向企業收取適當的費用。同時，政府也會投資DMS，配合政府宣傳目的地；
旅游產品的網上預訂：DMS是單體賓館飯店等以目的地為依托的旅游企業最佳網絡營銷和銷售渠道。DMS運營公司可以銷售目的地旅游產品，如賓館飯店、旅游線路等，并收取適當平臺使用費。由于DMS商業模式是旅游供應商的工具，不是中間商，同時運營成本大大低于攜程之類的網上旅行社，DMS運營商可以采取收月費的辦法收取平臺使用費；
其他旅游相關廣告：DMS是目的地最重要、最全面、最權威和最公正的目的地信息系統，其廣告特別是旅游相關的廣告效力是極大的。隨著DMS的發展，其不僅服務于游客，而且將有效地服務目的地居民，這會進一步提高DMS的廣告效力；
ASP平臺使用費：DMS可向不同的供應商出租電子商務的平臺使用權，供應商可自己信息、產品價格和營銷材料等，通過DMS運營機構審查后；
信息服務費:DMS可以為經營省市旅游的旅游企業或企業網站提供信息環境，減少企業網站信息的維護并收取費用。臺灣旅游經營公司就是通過向臺灣旅行社提供大陸的旅游信息來盈利的；
服務器托管：由于旅游業發展的不平衡，許多旅游企業不具備服務器的使用環境。DMS運營公司可以為企業維護服務器。山東旅游局信息中心在DMS沒有投入運營前的最大經濟收入就是旅游企業的服務器托管；
關鍵詞：旅游電子商務，旅游網站，旅游企業
隨著現代科技信息產業的發展，以突破時空限制、提高旅游交易效率、降低交易成本和最大限度地整合國內外旅游信息資源為標志的嶄新的商務模式——旅游電子商務，正在全球蓬勃興起。據CNN(美國有線電視網)公布的數據：2000年全球電子商務銷售額超過4200億美元，其中旅游電子商務銷售額超過630億美元，享受過旅游網站服務的游客2億人次以上，全球旅游電子商務連續5年以350％以上的速度發展。可見旅游活動與電子商務的結合成為旅游業未來的一個主要發展方向。
一、我國旅游電子商務發展現狀
1、發展現狀：
我國電子商務用于旅游業的時間不長，但已具有蓬勃發展的勢頭。旅游網站是旅游電子商務的載體，是以旅游業空間信息數據為基礎，提供動態的旅游業信息，是管理和服務的網絡信息系統。近年來，名目繁多的旅游網站層出不窮，綜合性網站中旅游頻道的內容也越來越豐富。到2001年9月，旅游網站已超過5000家，政府的旅游部門、旅行社、飯店、旅游交通等企業紛紛觸網。
2 、存在的問題及原因
（1）、網站重復建設，行業網絡化發展緩慢
旅游網站在建設過程中，缺乏準確、全面的認識。往往是國外旅游網站的翻版，結果是模式雷同、內容缺乏特色、重復建設問題相當嚴重。網上促銷、預定的成功率低，旅游電子商務的發展嚴重受阻。從行業角度來說，旅行社、酒店還都沒有形成真正的網絡化，國內50％的旅行社還停留在手工操作的小作坊階段。交通業中，民航正在建立全球預定系統，而旅游車船企業尚未形成全國性的網絡企業，以本地市場以及旅行社、團體為主要服務對象，沒有直接廣泛向社會消費者銷售服務的環境。
（2）服務項目單一，消費不足，顧客忠誠度低
目前國內多數旅游網站信息雖然很豐富，但服務項目單一，大多是信息的和介紹。而開通了酒店、機票、旅游線路預訂及網上拼團等服務的網站，電子商務也多處在“在線預定、離線確認、離線付款”的狀態。雖然“網絡旅游”頻頻見于媒體，但真正通過旅游網站來吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消費者購買觀念、方式陳舊，旅游網站商業信用不足等導致消費者認同率低，如中國旅游資訊網目前月營業額約25萬元，而美國前幾大旅游網站的月營業額超過1億美元。
同時，不注重情感訴求、個性化服務，不能最大限度保持顧客；缺乏系統的供應鏈，與競爭對手缺乏協作，無法維持使用者的忠誠感，因此亦失去網絡空間的競爭優勢。
（3）、旅游網站定位、市場細分不明確
現在國內大多數旅游網站的設計理念是以網站為核心，使網站之間可以鏈接但無法溝通，不能提供個性化服務，只能提供自助型服務。無法善用網絡資源和有效降低經營成本這造成旅游業的網上市場空間運營的無效性，在很大程度上阻礙了旅游、網絡化的進程。明確的市場細分是目前旅游網站面臨的另一問題。不管是商務旅游者、觀光旅游者，還是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上網，都把其定為目標顧客，其信息、產品更是“老少皆宜”網站設計統一的全面解決方案，希望能夠占領全部的市場份額，而不顧不同層次的細分市場的不同層次需求，結果是旅游網站的供給與使用者個性化需求未能實現無縫對接、方向混亂、目標不清、促銷乏力，最終失去了市場。
（4）、運營環境不完善
旅游業各個部門都還沒有形成真正的網絡化，大多數處于網絡發展的初級階段。此外，旅游網站使用者結構不成熟，使用者的構成與社會居民的構成不相吻合；旅游網站地域發展不平衡，網站本身良莠不齊，以及中國旅游業的發展還沒有達到追求高效、追求舒適的層次。
二、我國電子商務旅游的發展對策
1、優化旅游電子商務的宏觀環境
政府和旅游企業要動員各方面力量來形成適合旅游電子商務發展的宏觀環境，為旅游電子商務的發展提供硬件和軟件方面的支持，尤其要加強對企業網站和商務網站旅游業務的規范和引導。構建旅游電子商務工程的基本構架，提高旅游業信息化的整體水平，盡早實現網上結算和交易電子化。制定相關的法律規則，提高網絡的安全性，運用大眾輿論的力量引導大眾形成網上消費的觀念。通過立
法使旅游網站的經營合法化，加快培養緊缺的集網絡技術和旅游知識于一體的高素質人才。
2、培養旅游電子商務發展的復合型人才
目前人才的短缺成為中國旅游電子商務發展的瓶頸。由于旅游電子商務是旅游和電子商務的整合，所以具有電子商務和旅游知識的復合型人才，才能將電子商務的技術手段、應用功能和模式密切聯系。旅游部門與旅游院校應順應時代要求，著力培養3個層次的旅游電子商務人才，善于提出滿足商務需求的電子商務應用方式的商務型人才；精通電子商務技術，又具備足夠的旅游業知識，能以最有效的電子商務技術手段予以實施和滿足的技術型人才；通曉全局，具有前瞻性思維，熟知旅游業電子商務理論與應用，能夠從戰略上分析和把握其發展特點和趨勢的戰略型人才，使旅游電子商務從業人員完整的旅游電子商務觀適應整個行業運作體系的變革。
3、建立旅游電子商務的專業化網站
旅游企業要和互聯網高度融合，利用網絡手段和信息技術建立專業化網站。
首先，有資金和技術實力的大型旅游企業可以通過資本運營進行重組，造就旅游企業和旅游網站一體化運營的企業集團。。其次，那些沒有實力建設專門網站的小型旅游企業，可以利用品牌網站的高知名度和資源優勢開展網絡化經營。。同時，商務網站也愿意利用旅游企業的旅游主營業務優勢彌補自身的不足。
旅游企業更要善于借助官方網站。由于旅游電子商務的投資與維護費用都十分龐大，單靠企業的力量是難以建設與維護的。政府網站在很長時期內依然是中國旅游電子商務的主要載體，必須進一步加強政府網站的建設。
4、開展旅游電子商務的個性化服務
以服務為本的旅游電子商務面對的是需求趨向于多元化、細分化和個性化的旅游消費群體。能否開發出適應各種需求的服務，對于旅游電子商務的生存與發展至關重要。。把服務對象定位于個性張揚的自主型旅游人群，要求旅游電子商務必須與旅游資源接軌，開展個性化服務。通過客戶關系管理搜尋和獲取個性化的客戶資料及有價值的市場信息，并據此設計出各具特色的旅游產品和服務。或者讓旅游者自己設計旅游線路和旅游行程，旅游企業根據顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務，這種網絡導航和網際服務相結合的模式凸現了旅游產品的個性化、信息化和時代化的氣息。
參考文獻
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[2]姚立新新世紀商務[M]北京：中國發展出版社1999 l—Io
【關鍵詞】區域旅游合作；電子商務；廣西北部灣；發展戰略
一、廣西北部灣旅游電子商務調查與分析
1.網站調查。當前，北部灣旅游網站主要分為以下四類：一是以北部灣旅游為主題的綜合性網站，如北部灣旅游網（）是能夠為游客提供一站式北部灣旅游解決方案的綜合性電子商務平臺，該類網站數量極少，經筆者調查只發現5個；二是地方政府旅游網站，包括廣西旅游局及南寧、欽州等六市旅游局官網共7個站點，如廣西旅游在線（gxta
）主要針對廣西旅游業提供政務公開、旅游資訊、導游培訓、旅游企業監督與管理等信息服務；三是地方性旅游企業網站，該類網站數量較多，約有60余個，構成了北部灣旅游網站的主體，但其服務范圍較小，一般局限于本地，如e北海旅游網（）主要面向北海地區的游客提供信息服務；四是大型旅游門戶網站，據不完全統計，有將近40個旅游門戶網站包含涉及北部灣旅游的網頁，如去哪兒網的防城港旅游專題（/zt/fangchenggang）、樂途旅游網的欽州旅游指南（），該類網頁是游戲獲取旅游信息的重要渠道之一，但由于過于分散零碎，且缺乏深層次區域特色的旅游信息，因此較難滿足游客的需求。
2.問題分析。經過以上調查可以看出，當前廣西北部灣旅游網站建設已取得一定成績，但總體水平仍滯后于旅游業發展需要，與旅游電子商務的要求相差甚遠，其存在的問題主要如下：（1）綜合性大型旅游網站較少，缺乏公共性的廣西北部灣旅游服務平臺，而以地方、縣市景點為主推的旅游網站居多。而且由于缺乏統一規劃，以及在建設過程自身優勢資源分析不足和定位不準，導致所有網站模式雷同、重復建設現象嚴重，很多網站只是簡單的復制其它網站的信息，不同網站上獲取的旅游信息基本相同，例如簡單地將當地景點、賓館酒店、交通運輸等信息堆砌起來。（2）網站專業性不強，功能單一。以上調查的大部分網站都沒有實現網上交易，而是采用“電話預定、線下付款、線下服務”的交易模式。在營銷上，主要是靜態的信息，與旅游者之間缺乏實時有效的雙向互動，也不具備對用戶信息自動收集、分析以及基于此的信息推送和個性化服務等功能。另外，網站安全性不夠也是以上網站普遍存在的問題，對客戶認證、電子支付和商業機密等方面問題缺乏強大的技術支持和保障，導致消費者對旅游電子商務持觀望態度，網站訪問量和交易量有限。（3）旅游產業之間缺乏聯動，未能實現有效融合。旅游產業具有較強的關聯性，基于電子商務平臺進行產業鏈資源的整合和業務深層次合作是旅游電子商務發揮效用的關鍵所在。然而，由于政策法律法規支持不夠以及基礎設施和人力資源方面薄弱以及部分企業電子化程度低等原因，廣西北部灣旅游網站之間缺乏基本的互動合作。（4）各區域電子商務發展不平衡，區域間缺乏合作。由于不同地域旅游資源、旅游業發展水平、信息技術應用和信息化普及程度都有所不同，廣西北部灣區域內各城市的電子商務發展呈不平衡態勢。從地區旅游網站數量上來看，北海地區旅游網站居首，其次是南寧，而欽州、防城港、玉林、崇左四個城市則都只有個別當地企業建有旅游網站。另外，從網站提供的旅游線路可以看出，涉及三個地區以上旅游景點的線路很少，大部分線路只包含一到兩個地區旅游景點，這說明各地區之間還沒有開展網上的旅游合作。
二、區域旅游合作及其對電子商務的影響
1.區域旅游合作的主要模式。區域旅游合作是指區域內不同旅游主體（政府、旅游企業）為適應經濟全球化發展需要，以旅游資源整合為主要手段的合作關系，包括區域間旅游合作和區域內部地區旅游合作兩個層面，涉及地方政府和旅游企業兩種參與主體。從內容上來看，區域旅游合作主要有以下三種模式：（1）旅游資源―產品―市場聯合開發模式。這一模式強調區域內旅游企業及地方主管部門共同開發旅游資源，設計跨越多個旅游目的地的旅游線路，并且整合對外進行形象宣傳和產品推廣。（2）旅游交通―設施―信息系統合作建設模式。作為支撐旅游業的三個重要因素，通過合作可以提高建設效率、減少浪費和重復，實現統一規劃；合作內容包括：高速公路、鐵路、機場、港灣、橋梁等交通項目；酒店、賓館、餐飲、娛樂、休閑、購物、公園等服務設施項目；旅游信息數據庫、旅游網站、旅游電子商務平臺、旅游管理系統等信息系統項目。（3）旅游政策―制度―管理協作交流模式。區域旅游合作離不開政府、企業以及非政府部門等主體之間的全方位合作，不同合作主體的有機合作需要科學合理的政策制度保障。這一模式注重保證旅游業參與各方利益的博弈和均衡，在市場機制和政府協調機制的合力下保證各方參與合作的積極性及利益的最大化。
2.區域旅游合作對電子商務的影響。（1）區域旅游信息化建設與共享是發展電子商務的基礎和前提。旅游業是信息密集型產業，要發展電子商務，必需大量的旅游信息資源作保障。而信息資源的開發往往需要耗費大量的人、財、物力，這極大影響著中小企業開展電子商務的積極性，制約著區域旅游電子商務的整體發展。區域旅游信息資源的分散重復開發也帶來大量浪費，從而降低了區域旅游電子商務的整體效益，不利于電子商務的可持續發展。只有經過統一規劃、建立合理共享機制，實現區域內旅游信息的標準化和規范化，才能實現真正的區域旅游電子商務。（2）區域旅游資源整合是進行網上旅游產品與服務創新的關鍵。旅游資源是旅游產品競爭力的決定性因素之一，如何有效開發利用旅游資源、實現區域內優勢互補、設計有區域特色的旅游產品是解決網上旅游產品同質化問題、提升旅游電子商務競爭力的根本。同時，隨著旅游消費的個性化、多樣化發展，網絡旅游涌現出一站式服務、個性化服務、移動服務、團購服務、社交服務等新興旅游服務模式，而要實現這些旅游服務，首先必須實現對旅游產業鏈上下游以及區域內優勢資源有力掌控。（3）區域內各旅游主體的積極有效合作，是完善旅游電子商務的功能，提升電子商務公信力和整體形象的必需。旅游網站通過與旅行社、景區、賓館、車船公司進行在線合作，才能提供網上查詢、交易與在線訂單處理等功能；與銀行、網絡服務商等合作才能實現網上支付；與第三方企業合作提供擔保支付、信用評級等安全認證服務，才能夠提升網站的公信力，取得旅游客戶的信任；通力合作打造區域性網絡旅游品牌，才能提升區域旅游整體形象，擴大旅游業的影響力和市場范圍。
三、區域合作下的廣西北部灣旅游電子商務戰略選擇
1.政府主導發展戰略。政府是區域旅游合作的第一主體，也是旅游電子商務的宏觀管理者和規劃者，由政府主導來發展電子商務，既可以解決投資、維護、協調合作、認證服務等電子商務發展難題，又能在政策、制度和基礎設施上提供保障。由政府投資建立統一的區域旅游信息數據庫，引導各旅游企業構建內部旅游信息網，并制定嚴格的信息標準；由南寧（單核輻射）或南寧、北海（雙核聯動）牽頭建立區域電子商務平臺作為廣西北部灣旅游信息門戶，其他各城市通過內部網將本地旅游信息資源進行整合集成后提供給區域電子商務平臺。這種政府主導的電子商務發展戰略，可采取G2G、G2B、G2C、G2G2B、G2B2C等模式，具有較強的可操作性，能夠提高旅游企業參與度，增強旅游者對區域旅游電子商務的認知度和信任感。
2.產業聯盟協同發展戰略。在政府主導的基礎上，還可以組建區域旅游產業聯盟，增強產業鏈的協同效應，從而提高電子商務的整體發展水平。旅游電子商務產業聯盟一般通過旅游核心企業發起與相關旅游企業響應的方式組建，例如，由專注于信息流服務的大型網絡平臺（如北部灣旅游網）或電子商務應用水平較高的知名旅行社（如廣西中國國際旅行社）發起，而景區、飯店賓館、交通運輸等相關企業加盟。產業聯盟不是權力機構，但在電子商務發展中起到關聯協作作用，通過信息共享、溝通協作、產品整合、統一營銷等形式，大大降低了各旅游企業的電子商務運作成本，提高了電子商務應用水平和競爭力，從而加快整個區域旅游電子商務的進程。
3.網絡品牌整合傳播戰略。隨著全球進入品牌國際化競爭時代，網絡品牌作為電子商務整體形象的代表，對于提升區域旅游電子商務綜合競爭力至關重要。而區域網絡品牌是由區域內眾多關聯旅游網站精華的濃縮和提煉，分散、獨立開發的旅游網站與信息系統以及參差不齊的網站質量與服務水平必然嚴重影響和損害著廣西北部灣旅游網絡品牌的形象。具體實施措施主要有：構建完整的區域電子商務體系、搭建區域旅游信息門戶、重新規劃整合區域旅游網站、設計具有區域特色的電子旅游產品與服務、組建區域網絡營銷聯盟和統一的形象推廣策略。
4.“服務本位”發展戰略。旅游業的服務依托型和信息密集型特點使之成為最適合應用電子商務的行業之一。從當前廣西北部灣旅游網站建設情況可以看出，其電子商務的戰略核心主要還在于信息傳播和網絡營銷，而忽略了旅游業的本質在于提供滿足消費者需求的各種服務。除基本信息服務外，旅游網站還應提供網絡社區、電子交易、咨詢洽談、信用評價、個性化定制、網絡中介、線上線下整合等深層次電子商務服務。特別是應基于區域合作對旅游電子商務服務體系進行重新設計，在服務內容上通過區域數據共享和挖掘實現個人信息定制、智能推薦、促銷優化和精準營銷等，在服務模式上通過系統集成與外包的方式實現一站式服務、團購服務、服務、移動服務等，在服務平臺上通過網絡互聯搭建統一的電子商務平臺實現政府、企業與個人以及政務、商務和服務的融合。以服務為本位的發展戰略，能夠從各個層面提升電子商務的網絡附加值，進而增強區域旅游電子商務的整體競爭力。
作為典型的區域經濟主體，廣西北部灣要發展旅游電子商務，必須緊抓區域合作這條主線，從各方主體、各個層面入手，加強區域內旅游企業、旅游管理部門、旅游民間團體之間的協作，深化旅游業各個環節、各項要素之間的銜接與融合，打造網絡旅游品牌，開拓網絡旅游市場，為廣西北部灣旅游業開創一片美好前景。
參 考 文 獻
[1]邢寶學，李亮.戰略性支柱產業視角下區域旅游經濟發展策略研究[J].天津商業大學學報.2010（7）：28～31
[2]秦學.特殊區域旅游合作與發展的經驗與啟示[J].經濟地理，2010（4）：697～703
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[4]周小勇，吳玉萍.基于電子商務的廣西北部灣旅游服務模式研究
那是一個小小的分享網站，陳罡和呂剛自己做了代碼，從擁有一臺服務器開始了最初的創業。
時隔8年，那個小小的分享網站已經變成了注冊人數超過5000萬，日活躍用戶300萬，提供全球6萬多個旅游目的地的旅游攻略、旅游特價、酒店預訂、保險、簽證等綜合服務的大型在線旅游網站。
作為聯合創始人之一的陳罡說：“其實，直到今天，我們一直都在摸著石頭過河。”
玩出來的事業
陳罡愛旅游，從他在搜狐任職開始就是一個公開的秘密。那時候，他和呂剛經常相約一起到各地游玩，但是因為旅游信息的閉塞，所以，旅游達人陳罡經常成為旅游顧問，要回答身邊朋友各種關于旅游的問題，比如哪里好玩，去了之后應該住在哪里，吃什么東西。
時間久了，陳罡覺得，在線旅游資訊分享有需求，于是，就和前搜狐同事呂剛創建了螞蜂窩。他們最初的目的是為了創建一個平臺，讓大家可以分享旅游中點滴，包括照片、攻略，因為當時能做這種分享的網站并不多，結果，螞蜂窩在口口相傳下，到2010年時，已經積累了10萬的注冊用戶。
用戶的快速增長，使得用戶對螞蜂窩的要求也愈加挑剔，加上當時中國的在線旅游市場正在崛起，途牛、驢媽媽、去哪兒等一批在線旅游網站都在迅速成長，所以，陳罡覺得，只有一臺服務器，并且缺乏頁面設計的螞蜂窩如果不精心經營，可能會錯過在線旅游的大好機會。
于是，陳罡辭去工作，正式開始了螞蜂窩的運營。
兵來將擋 水來土淹
雖然是互聯網出身，但是創業對陳罡來說，還是一件新事物。
“我們整個創業團隊都是首次創業，之前在其他互聯網公司雖然有一定的管理經驗，但遠遠不夠。”陳罡說。
其實，對一個創業型公司來說，螞蜂窩在創業過程中也遇到了很多難題，最主要的是資金和人才問題。
為了獲得充足的資金讓螞蜂窩發展壯大，陳罡找到了投資公司，螞蜂窩在2011年獲得了今日資本500萬美元A輪融資和200萬美元無息貸款，2013年又獲得了啟明創投領投的1500萬美元B輪融資。
但是，資金并不是螞蜂窩的最大難題，而人才，至今都是困擾陳罡的難題。“螞蜂窩對人才一直是非常饑渴的狀態，非常希望能找到對業務、對行業有著非常深刻的理解、自身的能力也非常強、和公司的業務也能產生協同效應的同事。”
所以，每遇到一個人才，陳罡都想盡辦法讓他留在身邊。在螞蜂窩的辦公室，我們看到，所有的空間都是開放的，陳罡沒有自己的辦公室，沒有人稱呼他陳總。而且，螞蜂窩的員工可以自己選擇上下班時間、單位每天還提供免費的午餐和下午茶，每年公司會有包機旅行、還有部門旅行等，用家的概念留住人才，是陳罡的希望。
這只是開始。
陳罡說：“創業中總會遇到很多問題，每天都會有新的課題，很多問題我從前根本沒有遇到過、考慮過。我無法逃避，無法偷懶，只能見招拆招。我現在就是創業學習化，學習創新化，跟身邊的同事學習財務、法務等專業知識，跟同行學管理經驗，甚至跟孩子學習簡單，抓住一切機會和時間看書、學習。”
畫一張藍圖給自己
關于螞蜂窩的未來，陳罡有很多想法。
2013年，中國的在線旅游行業滲透率不到10%，而同期亞太地區在線旅游行業滲透率約20%、歐洲約45%、美國近60%。
加上《旅游法》、《國民旅游休閑綱要》以及國務院的《關于促進旅游業改革的若干意見》等系列國家政策的利好，旅游業融資環境持續改善，在內需啟動、消費升級以及國民收入不斷提高的背景下，中國旅游業正步入黃金發展期。
但是同時，我們也看到，2014年財報顯示，在線旅游網站去哪兒第二季度總營收4億元，同比增長127.3%，但歸屬于股東的凈虧損為4.22億元，去年同期凈虧損為4120萬元。
攜程第二季度凈利潤為1.35億元，同比下滑36%。途牛第二季度運營費用為1.59億元，同比增長287.4%。這似乎向市場反饋了一個信號，在線旅游網站如果做得越大，似乎增長就會更加緩慢。
螞蜂窩如今已經擺脫了以前單一的分享模式，現在螞蜂窩的業務涵蓋目的地的旅游攻略、旅游特價、酒店預訂、保險、簽證等服務。在移動端，螞蜂窩推出了旅行翻譯官、旅游攻略、螞蜂窩特價、國際酒店專家、游記和嗡嗡等多款產品。
下一步螞蜂窩還準備開發面向更多旅游從業人員的行業智能系統解決方案，以及旅游行業的SNS營銷平臺。還將繼續通過批量化的預售和C2B反向定制，這次APEC會議放假期間螞蜂窩就推出了2999元的“北京直飛新加坡往返5天4晚自由行”，這個價格包含了往返含稅機票以及4個晚上的四星級酒店住宿。
但是，有業內人士指出，螞蜂窩針對的群體主要是自由行消費者，那么盈利模式也離不開廣告。現在螞蜂窩很多用戶對螞蜂窩的直觀感受是廣告少，一旦廣告大面積來襲的時候，用戶是否還會繼續留下來，實際上也是考驗陳罡的一個難題。
不過，陳罡經過這些年的歷練，對在線旅游的掌控已經駕輕就熟，“有問題，就解決問題。”陳罡的心里，已經有了一個新的螞蜂窩，他會為螞蜂窩繼續努力下去。
讓競爭變成競合
――對話螞蜂窩CEO、聯合創始人陳罡
陳罡很忙，不是在國外就是在開會。離開新浪，陳罡和自己的旅伴兼前搜狐同事呂剛共同創建了螞蜂窩，本來只是業余愛好，沒有想要做成一個大型的在線旅游網站。
但是，好的口碑讓螞蜂窩被越來越多的人熟知并認可，螞蜂窩是怎樣做到吸引眼球的，螞蜂窩CEO、聯合創始人陳罡，給了我們答案。
《小康?財智》：為什么想到創立螞蜂窩？螞蜂窩取名的意義何在？
陳罡：我們創立螞蜂窩的初衷非常簡單，就是覺得當時的中國，在線旅游還存在很大的發展空間：那時候，在線旅游是一個極度信息不對稱的領域，整個市場對自助游、自由行、移動端的需求并不像今天這么繁榮。隨著中國人GDP的增長，我們認為，旅游必將成為提升生活品質的一個重要消費方式。
取名螞蜂窩，是因為我們一直都非常感慨螞蟻、蜜蜂社會的團結無私、相互協作與共同分享，所以，我們希望螞蜂窩也能是這樣一個共同分享的平臺。
《小康?財智》：創業過程中，螞蜂窩面臨著怎樣的挑戰？
陳罡：螞蜂窩在創業過程中主要面臨兩方面的阻力：一個是資金問題，一個是人才問題。
資金問題相對來說還比較好解決，螞蜂窩在2011年獲得了今日資本500萬美元A輪融資和200萬美元無息貸款，2013年又獲得了啟明創投領投的1500萬美元B輪融資。
關于人才，一直是螞蜂窩很大的一個挑戰。互聯網行業，你要想做對事第一步是就是制定好戰略，第二個更關鍵的就是找對人。螞蜂窩對人才一直是非常饑渴的狀態，非常希望能找到對業務、對行業有著非常深刻的理解、自身的能力也非常強、和公司的業務也能產生協同效應的同事。
《小康?財智》：螞蜂窩推行怎樣的管理模式？
陳罡：螞蜂窩實行扁平化的管理，其實就是一切簡單。
我們的辦公室不用有隔欄的辦公桌，我也沒有獨立的辦公室，我和大家都是在同樣的桌子上辦公。公司沒有人叫我陳總，叫我陳總的一定不是公司里的人。
螞蜂窩的商業模式為撮合交易，即精準對接用戶和旅行產品。過程為：螞蜂窩建立旅游社交網絡（SNS），用戶通過交互生成內容（UGC），這些內容通過數據挖掘，形成結構化的旅游攻略。當海量內容形成大數據時，螞蜂窩能依據用戶偏好，對接個性化的旅行產品服務。準確地說，我們和其他的在線旅游公司其實是一種競合的關系。
《小康?財智》：在激烈的市場競爭中，螞蜂窩怎樣保持自己的競爭力？
陳罡：螞蜂窩的發展已經進入了以大數據為核心的階段。
螞蜂窩作為旅游社交網站，能夠站在旅行者的角度，幫助用戶做出旅游消費決策。以酒店預訂為例，螞蜂窩是專家模式，即按照興趣區域推薦酒店；而OTA是賣家模式，所有的推薦基于酒店房間利潤率，利潤率高的酒店房間會得到更多的推薦。這種區別會造成以性價比為核心的用戶的體驗差異，用戶自然會日益傾向于選擇更切合自身的專家模式。
其次，技術方面，螞蜂窩進行了全面的技術提升，完成了向大數據公司的轉型。螞蜂窩屬于國家高新技術認證企業，以自行研發、不斷升級的攻略引擎為核心。我們的攻略引擎數據已經覆蓋了國內外50多萬個旅游景區、60萬家酒店以及158萬家餐廳。另外，螞蜂窩還掌握了很多核心技術（擁有自主知識產權），比如旅游地理信息系統、旅游地理信息的文本識別、旅游用戶行為分析系統、旅游行業分析系統等。
再次，營銷方面，螞蜂窩是一家“口碑成長型”公司。與其他旅游網站不同，螞蜂窩沒有做過什么廣告，現有的5000萬注冊用戶幾乎全是靠口碑宣傳獲得的。
《小康?財智》：未來的打算是怎樣的？
關鍵詞：旅游電子商務；實踐教學；教學方法
中圖分類號：G632 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）16-0196-02
隨著計算機和網絡技術的迅速發展，傳統旅游業已迅速融入網絡旅游的浪潮中，愈來愈受到社會和公眾的關注。旅游業是信息密集型行業，非常適合開展電子商務。因此，現代化信息技術與旅游業的結合代表著未來旅游業的發展方向。旅游電子商務是電子商務發展的一個行業分支，具有電子商務的普遍性，同時又具有獨特性。旅游電子商務是以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。隨著信息技術在旅游業中的深入應用，旅游電子商務作為一門典型的實用學科也在不斷地變化和發展著。為了促進電子商務在旅游業中的應用和推廣，高等院校通過在旅游管理專業中開設《旅游電子商務》課程，使學生更好地理解旅游電子商務的理論基礎知識，掌握旅游電子商務的相關技術，為更好地適應行業和社會發展需要，培養出既了解旅游專業知識又掌握旅游電子商務運作的復合型人才。
《旅游電子商務》課程涉及理論教學和實踐教學兩部分內容。理論課程教學是實踐課程教學的基礎，實踐課程教學是理論課程教學的升華，是現代信息技術賴以發展的重要實踐環節。旅游電子商務的實踐教學是用實踐的形式來鞏固知識、理解知識及綜合運用知識的過程，同時也是以旅游電子商務相關理念、互聯網絡技術、旅游產業核心競爭力和創新力為主題，從旅游業應用角度出發，加強對學生分析、管理及行業應用能力的培養，使學生學會利用旅游電子商務的知識和技能去解決實際問題，進而培養學生自我學習能力的過程。
一、實踐教學的方法
1.案例教學法。案例教學法是指在課堂講授過程中通過引入適當的案例，深入淺出地分析理論知識。案例具有鮮活、具體的特點，不僅能理論聯系實踐，同時還能引起學生學習的興趣，提高學習的積極性。由于旅游電子商務課程中包括大量實踐性較強的知識，僅從理論上講述或解釋難免造成枯燥，學生理解不深刻。因此，教師在課堂教學過程中融入案例教學，通過組織學生對案例的分析和討論引出所授章節的基礎理論和主要知識點，讓學生能夠更好地了解專業發展動態，并汲取最新的專業知識。例如攜程旅游網的運營模式、E龍旅行網的業務流程、遨游旅行網的營銷策略、春秋航空旅游網的電子訂票等等[1]。
2.模擬實訓教學法。旅游電子商務是一門實踐性很強的課程，學生需要在實踐中去體會，做到理論聯系實際。實踐教學包括模擬實踐和真實的實踐兩種。模擬實踐教學是指學生利用“旅游電子商務實訓軟件”，分別以旅游企業管理者和顧客的身份進行旅游信息與查詢、網站安全管理、在線訂單處理等模擬實驗內容，通過這樣的實訓可以鍛煉學生全面地掌握旅游電子商務網站的運營和管理。真實的實踐教學是指學生利用互聯網絡，在旅游網站上進行旅游線路的預定、網上支付結算等活動，學生通過上網實踐不僅了解旅游電子商務的交易模式和各個環節，還掌握了旅游電子商務的基本操作技能。模擬實訓教學法不僅有助于學生將理論知識清晰化、問題具體化，同時還可以幫助學生提高學習興趣，培養學生獨立分析問題和解決問題的能力。
3.任務驅動教學法。任務驅動教學法是一種以學生為中心，以任務為驅動的教學方法。一方面，通過對實踐教學課程體系的研究積極推行實踐教學方法的改革，打破傳統實驗課學生處于被動地位進行機械模仿的慣例，制定實踐教學的規范，實行一體化的教學方式。另一方面，在實際的教學過程中圍繞某項任務的具體解決方案展開，讓學生通過不同的身份、不同的角色去參與實戰性實訓，感受真實發生的旅行社、酒店的業務活動，從而加深對原理概念的理解，充分實現理論與實踐的結合。
4.綜合項目教學法。綜合項目教學法是一種以學生為主體，以探究為中心的實踐性教學方法。它強調學生綜合運用所學知識和技能去發現問題、解決問題。設計的項目教學是開放的，而不是終結式的。開放式的教學方法能夠產生豐富的學習體驗和個性化的創造力，相比結果而言，這種教學方法更注重學習的過程。教師在開學初為學生布置綜合項目任務，學生通過自由組成團隊進行旅游企業電子商務方案的設計，并提出旅游產品的網絡營銷策略。隨著課程的進行，對項目進行更具體的分解，進而落實到每一堂課程教學中。通過項目任務的進行，不僅可以將旅游電子商務的知識應用其中，還可以讓學生融會貫通，了解最新的旅游電子商務動態，培養學生的團隊協作能力。
二、實踐教學的內容
旅游電子商務實踐教學包括三部分，即旅游企業信息化建設能力，旅游電子商務應用技能和旅游電子商務網絡營銷能力。
1.旅游企業信息化建設能力。旅游電子商務不僅是指通過網絡旅游信息、進行宣傳促銷和電子交易，也包括旅游企業內部流程的電子化和管理信息系統的應用。旅游企業信息化建設能力是要求學生撰寫基本旅游網站建設方案和掌握網站的建設流程。具體包括旅游網站形象定位、網站信息表現形式和業務流程的制定等。通過這部分的學習可以培養學生掌握網站建設能力，更好地與專業的團隊進行合作[2]。
2.旅游電子商務應用技能。旅游電子商務應用技能是指學生對旅行社、旅游景點景區、酒店賓館等企業電子商務運作的了解和學習。具體包括在線旅游服務商、目的地營銷系統、渠道與電子分銷系統的應用和學習。通過這部分的學習可以使學生對旅游企業的電子商務應用形成一個完整的認識。
3.旅游電子商務網絡營銷能力。旅游電子商務網絡營銷能力是實踐教學的核心部分，主要包括旅游網站的網絡營銷和旅游產品的網絡營銷[3]。旅游網站的網絡營銷是指通過利用電子郵件、論壇、搜索引擎、博客等網絡工具開展網絡推廣和宣傳。旅游產品的網絡營銷是對旅游產品的展示、設計及營銷策劃等。通過這部分的學習可以培養學生更好地掌握網絡營銷的理論和技能。
三、實踐教學的措施
為了加強對《旅游電子商務》課程實踐教學的監督與管理，應建立相應完善的保障措施，以確保實踐教學內容的順利進行[4]。
1.加強對實踐教學活動的管理與指導，建立并規范實踐教學各環節的規章制度。完善實踐教學過程的監控機制，建立實踐教學評價體系，確保實踐教學的效果。
2.加大旅游電子商務專業實驗室和實訓基地的建設力度，建設具有教學、科研、生產功能的實踐教學基地和應用型、學科性實驗操作平臺，完善旅游電子商務模擬實驗軟件和硬件環境。
3.加快旅游電子商務專業師資隊伍建設，努力提高專業教師的實踐操作能力。一方面，可以積極引進優秀的旅游電子商務人才擔任教學工作；另一方面，也可以創造條件對現有的專業教師進行培訓。通過加強應用型教師隊伍建設，培養雙師型教師，提高專業教師隊伍的應用型人才培養能力和產學研合作能力。
4.加強實驗實訓教材的建設，提高旅游電子商務實踐教學的針對性。通過構建與理論教學相適應的旅游電子商務實驗課程體系，強化旅游電子商務人才的職業素質訓導，進而突出學生的職業能力和創新能力的培養，應加快旅游電子商務實踐教學教材的建設，鼓勵專業教師編寫與旅游電子商務理論教學相配套的符合教學規律的實驗教材。
四、結束語
《旅游電子商務》是一門綜合性和實踐性較強的課程，隨著旅游電子商務的迅速發展，旅游電子商務的課程教學也要不斷創新，不斷豐富教學手段和教學方法，探索新的教學模式，加強學生實踐能力和創新能力的培養，為社會培養高質量的旅游電子商務復合型人才。
參考文獻：
[1]蘭楊.旅游電子商務教學方法探討[J].科技信息，2009，（27）.
[2]韓林.高職高專《旅游電子商務》課程理論和實踐體系構建研究[J].旅游論壇，2009，（2）.
【關鍵詞】河南省區域旅游；旅游信息化；信息共享平臺
【中圖分類號】F590 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）04-0150-01
一、河南省區域旅游信息化合作發展的依據
（一）旅游經濟基礎
區域旅游信息化合作發展推進的程度與內部各地旅游成熟度有正相關關系。從地方旅游業總接待量、國際旅游接待量、國內旅游接待量和旅游業總收入、旅游外匯收入、國內旅游收入等方面可以初步判斷出區域旅游業的發展水平。
根據上表數據分析可知，旅游業已成為河南經濟發展的新支柱產業，經過多年的發展已形成了一定的產業規模和功能齊全的配套服務體系。但和其他旅游大省相比，在衡量旅游業發展的各項指標方面，河南旅游業現今的發展水平都與旅游資源大省的地位極不匹配。因此，逐步由旅游資源大省向旅游強省邁進，是河南旅游業要實現的首要戰略目標。在信息網絡技術高速發展的新時代背景下，要實現這一目標，就必須走信息化之路。
（二）旅游資源基礎
區域內旅游資源的基本狀況及其信息化開發程度是區域旅游信息化合作發展的前提和基礎，而資源的共同性和差異性又是合作的動力所在。
河南省位于黃河中下游，地處我國中部，南北過渡帶上。擁有悠久燦爛的歷史文化，各種自然、人文旅游資源種類齊全，極其豐富。河南還擁有我國古都中的三個（鄭州、洛陽和安陽），三處世界文化遺產（安陽殷墟、洛陽龍門石窟和登封“天地之間”），兩處世界地質公園（嵩山和云臺山），八座歷史文化名城，十二個中國優秀旅游城市，二十五家AAAA級景區，二十八處國家重點文物保護單位，數量在全國均居于前列。
（三）旅游信息流的旅游流向指導作用
我們把旅游信息流的相關理論應用到河南省，可以把省內各旅游城市看作區域內旅游流網絡的結點，把各城市間的交通通道視為旅游流的路徑，再結合各地旅游業的發展水平及其之間旅游活動發生的頻率和概率，就可以得到較為宏觀的河南區域旅游的整體旅游網絡。具體到局部，各城市之間又存在著較為復雜的不同長度、不同寬度和不同規模的旅游流網絡系統。其中，鄭州、開封、洛陽三地間的旅游流流量最大，說明這三個城市間存在著大型的旅游流；安陽、許昌等地和其他城市間存在著中型的旅游流；而其余的城市間則存在著小型的旅游流。
由此可見，全省區域內跨城市流動性極不均衡。這說明各地的客源主要以本市為主，各地之間的游客聯系比較稀疏，整體區域性流動較差。因此，只有推動區域旅游信息的交流，使各地通過旅游信息化合作真正實現資源共享，從而帶動整體區域旅游的發展。
（四）外部環境
從外部宏觀環境來看，區域旅游信息化合作已經成為全球信息化發展的必然趨勢。從國內來看，早在2001年初，我國旅游業信息化工程“金旅工程”就已啟動，而后又把建立“中國旅游目的地營銷系統（DMS）”作為金旅工程電子商務部分的重點來發展。在具體實踐中，近年來區域旅游信息化合作取得成功也確有先例可循，如粵港澳旅游信息平臺的正式啟動，泛珠三角區域旅游信息化合作取得的實質性進展，這些都為河南的區域旅游信息化合作提供了可借鑒的豐富經驗。
二、河南省區域旅游信息化合作發展策略
為全面整合河南省的旅游資源，促進區域旅游業的整體向上發展，我們必須順應現今區域旅游信息化發展的集成化趨勢，結合河南自身的特色，以點帶面來建設河南的區域旅游目的地營銷系統。
（一）集成化的網站建設
河南省區域旅游目的地營銷網站未來發展的理想模型是建成一個服務型的集成旅游網站。當今旅游消費者對旅游在線服務的需求已經呈現出“一站式”的發展趨勢，因此，要想真正實現“一個旅游網站，多個主體板塊”的運作機制，就必須開發出區域DMS，把其作為一種旅游信息化的應用系統，來提高區域旅游信息化合作的高實現度。
（二）品牌化的整合營銷
DMS的建立過程就是一個資源的整合過程，其營銷的關鍵在于以下幾個方面：由產品營銷逐漸過渡到品牌營銷，最終推出一個區域旅游品牌；鼓勵支持政府和企業等多元營銷主體參與其中，采用集團推進方式，達到雙贏甚至多贏的營銷效果；采用區域整合偕同深度聯合的方式進行營銷，最終形成旅游局、旅游企業和主要景區景點間旅游商品提供商的橫向聯盟，以及與旅游商品銷售商的縱向聯盟，利用信息技術的強大優勢，推行網絡化營銷。
三、構建河南省旅游信息共享平臺
依據國家金旅工程的總體規劃，結合國際國內先進、成熟的旅游目的地營銷模式，本文提出了建設“河南省旅游信息共享平臺”的大膽構想：以權威、完善的旅游信息數據庫作為基礎，以區域內旅游網站群作為主體，結合旅游問訊信息服務和旅游電子商務等宣傳和服務體系，并實現連接金旅雅途全國目的地營銷網絡和跨媒體宣傳渠道，建立起高質高效的河南區域旅游宣傳和信息服務平臺。
河南省旅游信息共享平臺將是旅游目的地營銷系統在區域旅游這一層面的具體應用。建成之后，它將服務于河南區域旅游的推廣和宣傳，促進區域旅游整體形象和營銷合力的形成。它也將作為中國旅游目的地營銷系統在區域層次的平臺之一，成為連通區域內各城市的旅游目的地營銷系統與國家旅游目的地營銷系統的樞紐。同時，平臺在信息的收集、整理、以及網絡各種媒體的集成和通信等方面，也為跨媒體營銷提供了高效的技術手段。面向全國、全世界宣傳河南的區域旅游，進一步促進和深化國際化的河南省區域旅游品牌形象的形成和推廣。
國內酒店在線直銷渠道不給力
目前酒店業的在線營銷面臨著空前的挑戰和機會。有報告顯示，2011年中國酒店在線直銷市場規模將達到140億元，占在線預訂比例為32%，預計該比例在2012年將提升到35%。
然而，作為在線營銷的最大渠道——酒店官網有點不給力。數據顯示，其售出房間比重僅占6%，遠低于美國成熟市場35%的份額。從酒店官網Alexa排名來看，國際酒店的官網排名遠高于本土酒店，且國際酒店的官網Alexa排名的前五位基本上處在千名以內，國內酒店的排名就不甚理想了，前五位基本都在150萬名左右。酒店官網的網站流量排名，能在一定程度上反映該酒店的在線預訂發展狀況，如此可見，國際酒店和國內酒店在官網營銷上差距十分明顯。
業內人士認為，其原因在于很多國內酒店對于直銷這個概念相對比較模糊，一些知名連鎖酒店雖有自己的直銷預訂網站，但是其更新情況也相對緩慢，官網建設仍有待加強。單體酒店這方面做得更不到位些，很多單體酒店連官網或是直銷預定網站都沒有。
OTA預訂仍是主旋律
而作為其勁敵，OTA在線旅游網站仍是在線營銷市場主力。藝龍財報顯示，2012年第一季度來自酒店預訂業務的總營收較去年同期同比增長36%。一季度通過藝龍預訂的酒店客房間數量約為280萬間，與去年同期約170萬間相比，同比增長了67%。同時，攜程1季度的財報也顯示：2012年第一季度賓館預訂營業收入為3億6700萬元人民幣（5800萬美元），同比增長18%，增長主要來源于賓館預訂量21%的同比增長。
目前，中國90%以上的中小酒店預訂還依靠游客自己上門的傳統業務模式，要將如此龐大的線下業務轉化為線上OTA預訂，市場前景巨大。OTA的作用就像一個篩子，把差的酒店過濾掉，同時將產品按顧客的需求不斷細分。據悉，目前國外中小酒店OTA預訂占比可達70%-80%。
酒店需要打好組合拳
隨著智能手機和移動互聯網技術的蓬勃發展，很多酒店企業加大了對移動智能領域的投入，希望以此尋找新的增長點。移動手機應用改變了IT行業，也顛覆了酒店的支付和預定系統。一位業內人士認為：“目前，智能手機已經在美國及歐洲和亞洲許多國家普及，人們已習慣將出行問題拋給手機去解決。所以酒店訂房、交通導引等智能手機上的功能均成為酒店吸引客流的重要手段。這意味著酒店經營者不得不把注意力和預算更多放在移動營銷上。”
除移動互聯網外，作為當下最熱門的社交網絡工具之一，微博營銷也成為酒店們最不甘示弱的領域之一。然而不可否認的是，酒店微博營銷仍處于試水階段，微博作為一種具有很強黏度的媒體形態，必將引發酒店業展開更為激烈的競爭。
