時間：2023-03-13 11:25:22
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銷售工作總結
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。
回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結。
我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗，
其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。
用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們的優質服務品牌。
再次，要深化自己的工作業務。
熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。
最后，端正好自己心態。
其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。
首先，要感謝劉姐給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者（但是最近沒有翻譯業務）。
首先我代表醫院黨委和全院職工，向到我院檢查指揮工作的各位領導和各位專家表示由衷歡迎。我院自去年底接受省有關部門不定期重點檢查以來,院黨委多次開展專題會議,針對檢查中暴露出來的薄弱環節，逐個總結、查找原因、明確責任、落實整改,醫院工作獲得明顯成果。我進行一下匯報:
一、醫院概況：
市第一人民醫院兼稱市紅十字醫院、國家級愛嬰醫院，也是江蘇省臨床醫師進修基地和白內障手術復明基地。
醫院始建于年，占地2.7萬平方米，建筑面積4.3萬平方米，固定資產超億元。編制病床620張，職工1016名，衛技人員760名，其中150人獲高級職稱，兼職教授、副教授20名，碩士、博士學位研究生50位。全院有20個病區、24個專業組和臨床科室，8個醫技科室和6個研究所、室。醫院平均年門診量近40萬人次，出院病人1.3萬人次，承擔著市區及周圍地區主要醫療搶救任務。所開展的冠狀動脈搭橋術、心臟換雙瓣、血液凈化、射頻消融治療心律失常、腎臟移植、雙腕斷肢再植、準分子激光治療屈光不正等診療手段已跨入尖端醫學領域。在人才培養上，我們每年投資50萬元，用于各類人員繼續教育，并設立院科研基金，鼓勵中青年醫護人員鉆研業務。近年來，先后開展新業務110余次，完成20余項科研課題，其中獲國家科委科技進步二等獎1項、衛生部科技進步一等獎2項、省和市級科技成果獎8項。在短短幾年里，先后引進了代表國際影像先進水平的MRI、CT、DSA、CR、準分子激光治療屈光不正儀、彩超、全自動生化分析儀等高精尖醫療設備，為醫護人員拓寬了用武之地。醫院的功能和技術、質量、服務管理等均較往年有明顯提高。
二、加強基礎管理，完善基礎設施
我院針對去年底的三級醫院不定期重點檢查中存在的問題，自找差距，制訂整改計劃，尤其是今年下半年省三級醫院不定期重點檢查標準下發后，我院更加重視，制訂實施方案和任務分解表，將任務層層分解，落實到科室，明確責任，限期整改。利用院行政、業務查房和辦公會進行調度，解決熱點、難點問題。日常工作院領導、職能部門齊抓共管，認真組織新頒布的《醫療事故處理條例》的學習，先后4次邀請省廳法規處和市中級人民法院等單位領導進行專題講座，并對全院醫務人員進行考核。進一步加大管理力度，修訂完善了一系列管理制度，重點抓規范醫療行為和醫療文件的正規書寫，提高了醫療服務水平和醫務人員自我保護意識，減少了糾紛的發生；醫院把22項常規護理操作分為三個階段反復進行強化，加強對整體護理病區的管理，真正做到把護士還給病人，為給患者提供更好的就醫環境，我院推出了以“十項承諾”服務活動為主的“溫馨服務工程”，邀請旅游學校的老師對我院60多名護理人員進行了禮儀培訓，借鑒“賓館式”服務對待病人，強化護理人員“以人為本、全程全方位服務、維護患者的利益”的觀念，充分體現以“病人為中心”的思想，融洽了護患關系，受到病人好評。我院使用國家醫學試題庫對副主任醫師以下的326名醫師進行了三基本培訓和考核，加大“科教興院”力度，今年選送2名醫療骨干到、深造，30名到、等地大醫院進修、學習，不斷提高醫療技術水平。醫院各職能部門采取不同形式反復強化工作制度、職責、技術操作規程，使醫院的基礎管理工作進一步提高。
我院根據三級醫院標準要求，逐步完善了基礎設施，先后擴建了寬敞明亮的輸液室；眼防所改建了現代化標準的手術室，擴充了床位；改建門診、病區綠色通道；興建了門診急救中心大樓，擴建了新病房樓，對舊病房樓和手術室全面進行改造，病區實現了集中供氧、中央吸引、中央空調、傳呼和消防自動報警裝置一體化，其中兩個病區還設有電視、冰箱、微波爐、沙發，基本滿足不同層次病員需求；擴建了病員、職工食堂，解決了病員吃飯、洗澡兩難問題。僅今年下半年，我院又投資近500萬元，添置了彩超、透析機、呼吸機、動態心電圖等先進醫療設備，為臨床一線提供了有力保障。
為進一步優化醫院資源配置，建立起充滿生機和活力的新的醫院運行機制，我院按照三級醫院要求，以建設基本現代化醫院為目標，加快了醫院內部改革的步伐，今年，我院在進行“病人選擇醫生”的基礎上，進一步引入競爭機制，在用人制度上，實行臨床科主任及護士長競爭上崗。推行三級醫生負責制，按照科室設置和人員編制情況，對全院的三級醫生崗位進行設置、公示，然后運用雙向選擇、自由組合的方法組成醫療組，對病人進行門診、病房、出院一條龍服務和三級醫生對病人實行24小時負責；在分配形式上，我院實行新的績效工資分配方案，新方案的實行，充分體現了多勞多得，兼顧公平的原則，極大地調動了職工的積極性，取得了顯著效果，促進了兩個效益的提高。自實行人事、分配制度改革半年來，我院各項質量和數量指標進步明顯，出院人次為7414人次，去年為5055人次，同期增幅47%，手術臺次2610次，去年1836臺次，增幅42%，病床使用率105.3%，而去年同期僅為73%，出院病人平均住院床日為15.9天，比去年同期降低了0.5天，全院總收入為6457.26萬元，去年總收入4817.59萬元，較去年同期增加1639.67萬元，增長率為34.04%。
三、增強服務意識，完善服務功能
隨著醫改工作不斷深入，充分發揮三級醫院的服務功能成了當前我們醫院的中心任務。院黨委明確提出：醫院各項工作必須堅持以病人為中心，以病人滿意為目標，緊緊圍繞“端正服務思想、增強服務意識、改善服務態度、提高服務質量”做文章。我院率先在地區開展十大窗口優質服務競賽活動，全院以“擦亮窗口、改善服務、方便病人”為突破，開展全員文明用語和忌語教育。在門診大廳，我院實行門診總值班制度，這一措施當時在國內尚屬首家，中層干部輪流值班，解決病人在就醫過程中遇到的問題；成立病員服務中心，開展免費為病人提供全程醫療服務等工作，我們還制訂了各窗口科室便民措施；成立離退休干部、合同單位就醫接待站；在門診大廳設立簡易門診；服務臺堅持為病人代寄化驗單，提供列車時刻表，免費向病人供應茶水；門診實行分樓層收費；掛號室、收費處唱收唱付；藥房劃價、交費一次，并設立用藥咨詢臺；放射科專門設立排憂解難窗口，選派高年資醫生輪流值班；針對我院急、危、重病人多的特點，設立了急診24小時導診處；為了方便病人就醫，我們除了堅持內、外科門診每天保證2名副主任醫師以上人員在崗，節假日各診室全部由專家輪流上門診，病人掛普通號即可得到高水平診治；門診還配備專線24小時就醫指南和預約門診電話；為了改善健康教育條件，我們在門診大廳、輸液室吊裝3臺大屏幕彩電及放像設備，每天播放，在每個病區都安裝了統一規格的健康教育宣傳欄，宣傳內容制成噴繪效果，圖文并茂，每月更換，吸引了眾多病人，在不久前省廳組織的健康教育專項檢查中，我院獲得好評。我們還在門診、病房大廳和每個病區安裝IC卡和健康卡電話；在門診設立閱報欄；為進一步提高我院急診功能，我們加強了急診小區的建設，投入數十萬元擴建改造急診用房，使急診用房面積達到400余平方米，設有分診、導醫、掛號、收費、搶救、觀察、監護室、手術縫合室、急診藥房、檢驗、內、外、兒科急診室，添置搶救設備，配備兩名主任，五位主治醫師，六位高年資住院醫師擔任急診工作，全院科主任、專家能在幾分鐘之內趕到急診科并投入搶救。
為了維護病人利益，我們嚴格執行上級有關規定，切實加強職業道德建設，制訂了《廉潔行醫八條規定》等各項規章制度，嚴禁各種形式的不規范醫療行為，制止收受“紅包”、吃請等不良行為的發生，認真執行公示制度，在門診藥房收費處、住院處等處公布常用收費項目及200余種常用藥品價格，各病區結合專業特點公布常用藥品價格及各類收費標準，在病區實行住院病人用藥雙處方和住院費用一日一清單制度，既主動接受病人監督，又杜絕了多收費、亂收費現象的發生。為了加強服務功能的監督制約機制，對外，我院每年召開兩次行風監督員、合同單位負責人座談會征求意見，并與新聞單位掛鉤，聽取社會各界對我院工作的反映，病區每月召開工休座談會，院每季度在病區召開工休座談會，并定期對門診住院、出院病人進行問卷調查，綜合滿意度均大于90%，對病人提出的意見、建議，我們認真進行整改。對內，我們建立職工醫德醫風考核檔案，選擇心內科、眼科為行風示范病區，建立由行風辦牽頭，院紀委、院辦、門診部、醫務處、計財處等部門聯合組成的接受病人投訴、網絡，嚴肅查處每一件病人投訴，保證病人投訴件件有落實，最大限度的保護病人權利，方便病人就醫。全院職工堅持掛牌上崗，文明服務，掛號室、收費處、住院處、藥房堅持亮證上崗。開展藥品回扣專項治理工作，通過學習、教育及自查自糾，提高了廣大職工知法守法觀念和對藥品回扣危害性的意識，增強了抵制不正之風的自覺性。
通過不斷地深入整改，我院的醫療質量、技術水平和服務功能得到明顯提高，基礎設施日趨完善。據不完全統計，今年至月份我院共收到表揚信30件，錦旗，鏡匾36件，醫護人員拒收紅包、禮品15次，累計金額10900元，病人多次為醫護人員點歌以示感謝，許多醫務人員的高尚醫德被報紙、電臺等主流媒體廣泛宣傳。
四、存在問題：
回想這一個月的光景也為安都機電做了一點小的貢獻，在我入職幾天后被公司派到天津梅江機床展會做公司宣傳工作，是我對真正的設備有了初步了解。各種機械設備的展示也使我對國內機械設備有了另一部分的認識。雖然來去匆匆只有兩三天。更多的時間是為公司做宣傳，沒有太多時間去看設備，但是看了一次這種規模的機械設備展示已經使我心滿意足了。
小小的思緒，品味這一個月，使我對機械這個含義在心緒里發生了變化。在安都機電作為新人的我可以為公司做出更大的貢獻。每天早上習慣式的打掃部門及樓梯衛生。想想真是做了不少，擦過玻璃，掃過土地，搬花，還上過樓頂做除水工作，但這些都是微不足道的。還是那句話拿業績說話。靜靜的又亂了思緒。我曾經做了很多次抉擇。也許自己還處于那種境地吧。對于不同的人，不同的事，不同的抉擇，不同的看法，年輕人有時的確是氣盛。不知這口氣可以爭多久。在我眼中的世界還是片面的。我的覺悟還不夠，完全不夠用，似乎還夠不上一個底線。到底水有多深，只有自己淌了才知道。
并非我們不重視理想，而是因為樹雄心壯志易，為理想努力難，人生自古就如此。當許多人以為我已不行、該不行了的時候，我仍做著從地上爬起來的努力，我堅信人生就像馬拉多納踢球，往往是在快要倒下去的時候“進球”獲得生機的。有人說，“努力”與“擁有”是人生一左一右的兩道風景。但我以為，人生最美最不能遜色的風景應該是努力。努力是人生的一種精神狀態，是對生命的一種赤子之情。努力是擁有之母，擁有是努力之子。一心努力可謂條條大路通羅馬，只想獲取可謂道路逼仄，天地窄小。所以，與其規定自己一定要成為一個什么樣的人物，獲得什么東西，不如磨練自己做一個努力的人。志向再高，沒有努力，志向終難堅守;沒有遠大目標，因為努力，終會找到奮斗的方向。做一個努力的人，可以說是人生最切實際的目標，是人生最大的境界。
許多人因為給自己定的目標太高太功利，因為難以成功而變得灰頭土臉，最終灰心失望。究其原因，往往就是因為太關注擁有，而忽略做一個努力的人。對于今天的孩子們，如果只關注他們將來該做個什么樣的人物，不把意志品質作為一個做人的目標提出來，最終我們只能培養出狹隘、自私、脆弱和境界不高的人。遺憾的是，我們在這方面做得并不盡如人意。從此做一個努力的人。
客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。
單個人問候標準語如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
來者是二人，標準問候語則為：
“二位先生好！”“二位小姐好”
“先生、小姐，你們好！”
來者為三人以上，標準問候語則為：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：
“×先生好！”“×小姐好！”
電話：
1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
2、聽話時先問候，并自報公司、部門。
標準語如下：
“您好，××公司！”
標準用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現在不在”“我能否留下您的聯系方式”等。
找人：
先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司×先生的電話，詢問轉接與否。）
不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；
通話簡明扼要，不應長時間占線。
b、前臺、文秘工作要點：
工作繁雜，需認真仔細。
一、電話：1、須在電話鈴響三聲內接起。2、使用標準用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現在不在”“我能否留下您的聯系方式”等。3、如有需領導接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉接到總經理室。如確實有問題，可轉到辦公室請相關負責人接聽。4、不允許向任何人透露總經理的任何聯系方式，如對方有急事，可記下對方聯系方式然后通知總經理。5、接電話時，對拿不準的事情，不可亂說，可先記下對方聯系方式，以便相關人員回復。不能隨便向對方透露公司情況，包括電話、地址等。
總結問：
1、寫寫你是如何按公司制度來做的。比如：能夠將服務工作做得讓顧客都很滿意。有一次，還因。受到了顧客的表揚。
2、接待工作需要些技巧，比如如何和人打交道，如何處理人多事多時的工作分配問題。顧客滿意才是你們的追求啊、專業知識，專業技能---發現自己的不足，在工作之余多看書籍，提高自己
3、工作態度——自己非常認真地對待這份工作，努力將其做得更好。
4、企業文化部分，你在其中已經工作了一段時期，應該大致了解公司的理念，文化等、可以對其做些表述、表達自己對其文化理念的認同。
5、存在的不足，比如：忙碌的時候會有時因工作分配不恰當而讓顧客久等。自己已經發現問題，并在不斷改進，調節。
6、想法：在工作中鍛煉自己，讓自己不斷成長。
7、希望得到的培訓等：可以多學習別人的長處，若是有組織培訓如何做到使顧客滿意并簽約的，合適讓你參加，希望自己能有這個機會等。
c、總結答：
1、本職工作完成情況（使用期間工作職責履行情況，所取得的業績、
2、專業知識、專業技能的自我評定（使用期間這兩方面是否能得到提高）：
3、工作態度的自我評定（包括工作的積極性、主動性和責任心，舉列說明）；
4、總結對企業的認識（包括對企業理念、文化的理解，與企業融合的程度）：
5、在工作過程中自己還存在哪些不足（主要包括專業技能、工作態度等）；
x實現公共資源交易“一網辦理”
所有進場項目實現了“不見面、網上辦”
今年以來，x市公共資源交易中心堅持以服務保障公共資源交易工作為重心，通過建設和完善公共資源交易全流程電子化服務平臺，全力打造全市公共資源交易“一張網”，所有進場項目全部實現了“不見面、網上辦”，完成了“六零”工作目標，即市場主體“零跑腿”、投標“零成本”、交易過程“零拖延”、交易數據“零丟失”、交易項目“零違法”、人為因素“零干擾”。今年x-xx月份，中心通過優化公共資源配置，為市場主體節約各項費用約xxxx余萬元。
不需要遞交紙質資料，全部流程都在網上辦。作為本土企業，他們經常參與x市信息化項目的投標，以前為參與投標成立了專門的標書制作部，標書編制、標書打印、封裝、校版都需要專人負責，費時費力。今年以來，x市公共資源交易中心升級了x市公共資源交易平臺，交易項目從項目受理到中標通知書發放全部實現“一網辦理”，市場主體實現“零跑腿”。
為深化“放管服”改革，優化營商環境，x市公共資源交易中心經過深入調查研究后，取消政府采購非招標方式保證金及政府采購項目履約保證金的代收代退工作，企業資金得到有效釋放，企業投標實現“零成本”。
另外，該中心進一步修訂完善政府采購服務事項標準和辦事指南，全面實行首問責任制等制度，在集中采購項目中，主動對接、靠前服務，確保項目交易合法、優質高效實施。政府采購項目通過采取全流程電子化交易受理組織服務，進入中心交易的采購周期由原來x到xx天縮短到x到xx天，實現交易過程“零拖延”，采購效率大幅度提升。
x市公共資源交易中心積極推進進場交易項目電子檔案管理工作，將項目進場交易受理、招標等與交易活動有關的所有活動記錄，整合在電子檔案中，永久保存。查詢人只需輸入交易項目關鍵詞，交易項目全程將直接展現出來，真正實現檔案管理的規范化、電子化，做到交易項目全程電子永久保存，實現“零丟失”。
自5月初開始，歷時50余天的全市重點稅源專項檢查工作已經基本結束了。經局黨委研究，今天，我們召開這次會議，主要是簡要總結和通報檢查情況，實事求是地總結成績，查找、分析檢查中發現和暴露出來的問題及不足，并對本次專項檢查中做出突出成績的人員進行表彰通報。下面，我根據局黨委研究的意見，主要講三個方面的問題：
一、專項檢查的基本情況
這次全市重點稅源專項檢查，是局黨委針對當前全局收入任務吃緊、而稅源管理、稅收征管等方面卻存在管理不到位等薄弱環節而做出的一項重要決策，其目的不僅僅是單純為了增加稅收收入，更重要的是，通過開展專項檢查，可以檢驗我們的征管質量和管理水平，發現日常稅收管理中的薄弱環節，有針對性地制定整改措施，促進稅收管理更加精細化、科學化。同時，通過稅收檢查，嚴厲打擊偷逃稅行為，整頓和規范稅收秩序，推進依法治稅，提高納稅人依法納稅遵從度。
為確保這次專項檢查取得實實在在的效果，局黨委精心安排，周密部署，多次召開黨委會，研究制定實施方案，就專項檢查的組織領導、檢查范圍、人員調度、實施步驟等各個方面進行慎密部署，抽調XX多名業務骨干分成XX個檢查小組，集中時間和力量，對從全市各個行業篩選出的XX戶有代表性的重點稅源企業進行重點檢查。從專項檢查情況看，效果比較明顯，基本達到了預期目的。局黨委認為，這次稅收專項檢查，主要有以下幾個特點：
一是組織協調好。集中抽調這么多精兵強將，歷時近兩個月，對全市范圍內的重點稅源企業集中進行稅收專項檢查，其規模之大，在XX地稅的歷史上也是空前的。特別是臨近半年，各單位工作頭緒多，工作任務重，手頭的各項工作都到了半年沖刺階段，但無論是被抽調人員還是其所在單位，大家都能以大局為重，自覺服從局黨委的統一安排，正確處理本單位、本職工作與專項檢查的關系，團結一致，周密協調，積極為專項檢查創造條件。檢查過程中，被查企業所在單位在關系協調、交通工具、中午就餐等方面，積極主動地為檢查小組提供方便；市局檢查領導小組加強調度指揮，及時協調解決檢查小組工作中遇到的困難和問題；各檢查小組工作人員自覺遵守工作紀律，堅守工作崗位，早出晚歸，盡職盡責，以高昂的工作積極性投入專項檢查工作，確保了這次專項檢查的順利進行。
二是檢查效果好。檢查中，大家堅持檢查質量與檢查效率并重、稅收檢查與稅款入庫齊抓的方針，盡心盡力，認真負責，都能按時完成分配的檢查任務，并且大部分檢查小組在檢查完成后都能及時催繳所查處的稅款，鞏固檢查成果，收到了明顯成效。到目前，列入本次重點檢查范圍的XX戶企業已全部檢查完畢，累計查處稅款及滯納金XXX萬元，目前已追繳入庫稅款及滯納金XXX萬元。同時，通過專項檢查，發現了一些日常稅收管理中的漏洞和薄弱環節，引起了各征管單位的重視和注意，檢查中，各征管單位針對日常稅收管理中存在的問題，有針對性地加強整改，落實責任，認真解決“疏于管理、淡化責任”的問題，較好地做到了以查促管。
從查處稅款情況看，查處稅款較多的有：XX小組查處稅款及滯納金XXX元；XX小組查處稅款及滯納金XXX萬元；XXX小組查處稅款及滯納金XX萬元；XX小組查處稅款及滯納金XX萬元；XX小組查處稅款及滯納金XX萬元。
在催繳稅款入庫方面，查處稅款入庫率達100的有XX小組，XX小組，XX小組，XX小組，XX小組。另外，XX小組，XX小組查處的稅款入庫率也都在80以上；XX小組，XX小組查處的稅款入庫率在70以上。
從入庫稅款絕對額上看，XX小組成績突出，該小組查處的稅款已入庫XX萬元，占本次專項檢查全部入庫稅款的44.3；XX小組檢查結束的X戶企業共查處稅款及滯納金XX萬元已全部追繳入庫。入庫稅款及滯納金較多的還有XX小組，XX小組，XX小組，XX小組。為表彰先進，局黨委決定授予以上入庫稅款較多的六個檢查小組為本次專項檢查先進小組。
三是檢查方法好。大家在檢查中，除了認真查帳檢查，還通過采取與征管部門合作溝通了解相關線索、實行延伸稽查等多種行之有效的方式，內查外調，發現偷逃稅線索，提高檢查效果。如，XX兩位同志，在檢查中與基層管戶人員密切協作，充分利用管戶人員掌握的線索，一舉查處XXXX少申報繳納營業稅XXX萬元，印花稅XXX元，查處稅款合計XXX萬元。
各小組普遍重視對被查納稅人業務關聯單位的延伸稽查，從源頭尋找偷稅線索，收到了意想不到的效果。如XX小組在對XXXX房地產開發有限公司XX項目部納稅情況進行檢查時，發現XX市廣播電視局收取有線電視安裝費、收視費未按規定開具發票，及時反饋情況，經領導批準后對XX市廣播電視局及下屬的廣播電視傳輸站20__年1月1日至20__年10月31日的地方各稅繳納情況進行了檢查，查處XX市廣播電視局及下屬的廣播電視傳輸站少申報繳納營業稅XXX萬元，印花稅XXXX元，城市維護建設稅XX萬元，河道維護費XX萬元，教育費附加XX萬元，地方教育費附加XX萬元，文化事業建設費XXX元，查處稅（費）合計XXX萬元。XX小組在對XXXX有限公司地方各稅繳納情況進行檢查時，發現承包該企業透輝石采掘、運輸業務的承包人XXX支取貨款未按規定開具發票，順藤摸瓜查處XXX、XXX二人少申報繳納營業稅XX萬元，城市維護建設稅XXXX元，教育費附加XXXX元，個人所得稅XX萬元，地方教育費附加XX元，查處稅款合計XXX萬元。XXX小組在對XXXX有限公司檢查
時,通過賬面記錄發現個體運輸戶XX少申報繳納營業稅XXXX元，城市維護建設稅XXX元，教育費附加XXX元，個人所得稅XXXX元；發現XXXX人民政府轉讓土地使用權、銷售不動產未按規定申報繳納營業稅XXXX萬元，城市維護建設稅XX萬元，教育費附加XXXX元，查處稅款合計XXX萬元。本次檢查中通過延伸稽查共查處稅（費）款合計XXX萬元。四是工作作風好。檢查中，絕大多數同志都能統一思想，端正態度，以飽滿的工作熱情、良好的工作作風全身心地投入檢查，工作中，始終本著對工作認真負責、對局黨委負責的態度，增強責任心，排除干擾，將檢查中發現的問題及時匯報。XX小組，XX小組，XX小組，XX小組XX小組，XX小組對檢查中發現的部分征管和稽查部門不按規定入庫稅款的情況都及時向領導小組匯報。這些同志以高度負責的精神，頂住壓力，及時反饋檢查中暴露和發現的日常稅收管理中存在的問題，為局黨委及時了解情況，制定相關工作措施，規范全局執法工作提供了依據。絕大多數檢查人員都能正確處理專項檢查和本職工作的關系，在X工作繁雜的情況下，合理調配時間，做到本職工作和專項檢查兩不誤。如XX兩名同志，檢查期間由于機關工作需要，經常兩頭忙，兩頭跑，努力做到統籌兼顧；其他檢查人員為確保檢查工作不受本單位工作的影響，也犧牲休息時間，經常利用周六、周日處理本單位工作，確保了檢查工作的順利進行。特別值得一提的是，大家在檢查中都能模范遵守工作紀律，嚴格執行各項規章制度，早出晚歸，廉潔自律，不接受被查企業的宴請和禮品，自覺維護檢查人員和地稅部門的良好形象。檢查期間，全局沒出現一起因檢查人員違反工作紀律而受到納稅人投訴的現象。
總得看，經過大家的共同努力，這次重點稅源專項檢查工作進展有序，成效明顯，取得了良好效果，也在社會上產生了良好反響，達到了整頓和規范稅收秩序、檢驗征管質量、增加稅收收入的預期目標。借此機會，我代表局黨委向大家近兩個月來的辛勤勞動表示衷心地感謝！
二、專項檢查發現的主要問題
在實事求是地總結、肯定這次專項檢查取得的成績的同時，我們也要看到，通過本次檢查，也發現和暴露了不少問題。從反饋回來的情況看，這些問題主要表現在：
從檢查工作自身看，一是個別小組對專項檢查工作重視程度不夠，檢查工作比較被動。特別是檢查初期，個別檢查小組存有應付現象，檢查過程中工作不夠認真細致，發現的涉稅問題不多，完成的檢查戶數也不多，應該認真反思一下，到底是業務能力原因發現不了稅款，還是查處的稅款都送了人情。
二是有些小組不能做到檢查與稅款追繳并舉，稅款入庫效果不好。有些小組雖然稅款查處的數量不少，但實際追繳入庫的稅款卻不多。客觀上講，臨近半年各個征收部門的稅款入庫任務比較緊，入庫稅款有一定的難度，但也反映出我們追繳稅款的力度不夠，工作不到家。
三是個別同志思想波動，特別是后期的工作不夠安心。存在等、靠觀點，工作進展緩慢。
從稅收管理上看，暴露出征管、稽查環節存在的問題：
一是部分稅務所為完成區縣級稅收任務，不按規定將納稅人實現的稅款及時足額入庫，區縣級收入比重較大的稅款提前征收，區縣級收入比重較小的稅款延緩征收，破壞了正常的稅收征管，應予以糾正。
二是對行政事業單位的稅收征管不到位。本次通過延伸稽查，對廣播電視局下設的XX個廣播電視傳輸站進行了檢查，沒有一個廣播電視傳輸站足額繳納了稅款，從申報納稅情況來看，從20__年到20__年申報納稅的廣播站呈遞減趨勢。
三是稽查局部分執法人員，執法不夠規范，執法水平有待于進一步提高。4、已完成檢查的案件長時間不按規定出具稽查文書，使復查數據無法對比。應強化對稽查人員的管理，提高他們的工作責任心和業務水平。
四是不少征管部門偏重于“引稅”工作，忽視了本地區的稅收管理，造成了所轄企業地方稅收征管不到位。
五是稽查部門與征管部門的協作不夠緊密，對虧損企業的納稅管理存在漏洞。
三、對專項檢查工作的幾點要求
（一）對已完成檢查的案件，要把資料整理齊全，統一歸檔，作為今后征管部門和稽查部門的基礎性資料。
（二）強化稅款的催繳入庫工作，確保查處的稅款及時足額入庫，對不能按時繳納查處稅款的單位，要區分情況，逐戶落實，加大執法力度，依法采取相應措施，確保查處的稅款及時足入庫，鞏固專項檢查成果。
（三）專項檢查領導小組要在進行認真總結的基礎上，把檢查中發現的問題進行匯總梳理，及時反饋相關科室和征管單位，各相關科室和單位要結合實際，認真研究制定整改措施，促進稅收管理水平不斷提高。
一、領導重視，成立醫院安全生產領導小組，定期或不定期對各科室進行安全生產監督檢查，并進行記錄。
二、與各科室簽訂安全生產責任書，加強消防安全責任主體意識，主動落實消防安全責任制，加強自身消防安全及醫療安全管理。根據與安全生產委員會簽訂的責任書：院長為全院安全生產以及消防安全的第一責任人，各科室主任為各科室安全生產及消防安全的直接責任人，嚴格按照公安部的消防條例，對本科室的消防工作指導、監督、檢查日常工作。
三、把消防安全作為年終考核的內容。對嚴重違反消防管理條例并造成損失的當事人，依照法規追究相應責任。
四、配備消防栓、消防水管、蓄水池，更換過期滅火器，對走火通道的各個樓梯口，轉彎的地方配安全疏散標志，并在職工中加強了滅火培訓，使員工有一個防火意識，及一定的滅火技能，掌握斷電滅火及帶電滅火的方法。合理配置消防器材，對消防器材及易燃物品做好檢查記錄。配置到各科室的消防器材，各科室負責管理，讓本科室人員都知道消防器材擺放的位置，發現消防器材損壞或者丟失，應及時報告辦公室并及時補充；院部實行定期巡查。
五、加強宣傳和培訓。在醫院顯要位置出安全生產專欄，并通過醫院信息平臺發送滅火器使用等安全生產信息。今年開展了2次消防滅火演練。要求員工學會使用滅火器和防毒面罩，并在每周行政查房進行抽考。
六、嚴格管理用電，杜絕各種不安全隱患。未經院領導允許，不得私帶電器（如電飯煲、空調、電熱水器等）在科室使用。員工在值班時遵守規章制度，不得擅自離開工作崗位，出入要關門，水、電不使用時要及時關閉閥門，以免意外發生。
七、狠抓重點、兼顧一般。重點抓好特殊設備的管理，持證上崗，嚴格執行操作規范，按期年審換證。針對不同工作崗位，各科室采取有針對性措施，如供應室、配電房、藥房、有氧氣瓶的治療室等，嚴加防范，嚴格履行職責，禁止吸煙要嚴格執行，把隱患排除在萌芽狀態。
八、配備專職電工，持證上崗，制定電工安全操作職責，對全院用電線路經常性地進行檢查、維修，對殘、舊、破損線路及時更換。
醫院后勤工作總結【一】
20xx年上半年，后勤管理科在院部的領導和支持下做了大量、卓有成效的工作，現將20xx年上半年的工作總結如下：
一、水電安全管理方面
1、20XX年我院各項工作處于高速發展階段，且我院是全縣用電大戶，在人員少、事情多的情況下。每周定時組織水、電工到各科室進行后勤行政查房。發現問題及時處理，對于無法及時完成的事情，做好記錄并立即上報分管領導，經領導同意后，會同外請專業人員妥善安排處理。今年4月份成立十病區，后勤組織相關人員加班加點進行水、電改造。及時的完成上級領導安排的任務。得到領導和大家的一致好評。今年院部領導按照工作安排，確定在10月份前完成等級醫院創建工作。我們后勤管理科按照創建標準，組織相關專業人員克服困難、加班對水、電、氣供應設備進行改造完善工作。做好創建資料的補充工作。在創建等級醫院過程中得到評審專家的高度好評。
2、加強水電安全監管力度，后勤管理科與醫療、護理、行政科室領導共同協商制定相關管理制度，共同監管，杜絕滴漏跑冒，有效的節約了水、電費用。
3、修舊利廢，節約成本，對于更換的物品做到能用的修復后再次使用。節約了成本支出。
4、合理安排時間組織水、電工進行業務知識學習，提高業務知識和服務技能。
二、物資計劃、采購管理
1、醫院運行以來，由于行政后勤人員不足，供應保障計劃性差，給臨床工作帶來不便，也不符合醫院財務管理規范，在財務部門指導下，負責醫院日常物資的計劃制定，實行計劃、采購分開管理。首先了解科室上報計劃的合理性，掌握科室計劃周期的使用量，并作分別統計。
2、了解市場價格，堅持“質好價優”原則，杜絕關系進貨的不良狀況。計劃、采購兩條線的實施，有效地形成了約束機制，醫院物資保障效力得到進一步提高。同時加強醫院的后勤物資出、入庫管理，杜絕人情單。
三、加強氧氣、消防、污水處理管理
1、氧氣是醫院診療工作中的重要保障。每日安排專人24小時值班，定時到病房巡查氧氣壓力、以及有無跑、漏氣情況發生。發現問題及時處理。保證了臨床正常的用氧安全。
2、污水處理站關系到醫院污水處理排放是否達標的重點科室。按照環保部門的要求，每日8小時定時工作，做好藥物投放、詳細記錄運行時間。保證了污水的達標排放。
3、在院部領導、安全生產委員會的領導下，按照工作計劃，全年組織2次消防安全知識培訓，使我院職工人人了解、掌握一定的消防安全知識及初起火災撲救、逃生能力。深得消防管理部門的好評。20XX年度被縣消防安全委員會評為先進單位和先進個人。
四、加強基礎設施的維護、維修，醫院安全生產和慣性運行得到保證
自醫院實行大后勤分工管理以來，后勤科對水、電等工種實行嚴格管理，堅持每日查房制度。具體做法是：自行巡查電器設備的運行狀況，檢查水管線有無跑、漏現象，發現問題及時處理，每日由水、電專業人員詢問各科室存在問題和待維修處理問題。一般問題當時處理，并交付給科室，實行維修工作簽單制。疑難問題書面向本科負責人匯報，本科組織討論，拿出處理方案。本院人力、技術等因素不能完成時，立即向分管領導匯報，及時外請人員予以處理。此工作方法避免了拖拉和扯皮現象的發生，提高了工作效率，杜絕了醫院安全生產隱患和事故的發生。門衛在人員少的情況下，合理排班。門、急診、病區遇有特殊醫患糾紛積極協助醫務部門處理相關事務。
五、強化醫院環境管理，樹立公立醫院行政職能形象
我院是全縣唯一的二級公立醫院，承擔全縣大多數衛生行政職能等行為活動的承辦，在數次大型檢查、驗收、觀摩活動中，我院花大力氣治理醫院環境及公共秩序，9月份完成西大門的安保工作（安裝減速帶及升降桿），配合醫務科完成平安醫院的驗收工作。在每次的檢查活動中環境面貌均得到上級領導和相關單位的肯定，受到社會一致好評。
六、強化食堂管理
醫院食堂在醫院的發展中起到了舉足輕重的作用。如何合理的解決住院病員及我院職工的飲食問題，是院領導關注的重要事情之一，4月份對食堂進行外包競標。早、中、晚規定開飯時間。組織各式各樣的早點，晚間能保證加班醫師的正常用餐。
醫院后勤工作總結【二】
20xx年醫務科工作人員在院委會的正確領導和大力支持下，深入貫徹落實科學發展觀，始終“以病人為中心，以質量為核心”，嚴格以“全國百姓放心示范醫院”、“醫院管理年”標準、“醫療質量萬里行”活動要求強化科學管理，促進十三項核心制度和崗位責任制的落實、提高病歷書寫質量、加強繼續醫學教育力度等措施，提高醫療質量，確保醫療安全，保證了醫務科各項工作的全面發展。現將20xx上半年年醫務科工作總結如下：
一、醫療質量
1、各項工作指標完成情況：
開放床位數420張
病床使用率：106。1%
全年門診總人次：49453人次
住院總人數：24405人
平均住院日：6、7天
全院實際占用床日數： 162506
病歷甲級率：98。5%
處方合格率： 98%
入出院診斷符合率： 93。5%
手術前后診斷符合率：97%
ct檢查陽性率：70%
急危重癥搶救成功率：88%
無菌手術切口甲級愈合率：100%
無菌手術切口感染率：0
病理診斷準確率：98%
開展成分輸血比例：99%
擇期手術患者術前平均住院日：38小時
以上所完成指標均達到衛生部對二級醫院的質控要求。
2、嚴抓病歷質量，提高年輕醫師書寫水平
病歷書寫是醫療質量管理的重點，醫務科也始終嚴抓病歷質量管理不放松，特別自下半年開始由李院長、牛院長、宿院長依次帶隊醫務科、護理部、感染科對臨床科室進行的三個月強化監督管理以來，不斷強調病歷書寫的重要性，并對環節病歷進行現場點評，給醫務科的監督工作提出了更加嚴格的要求，因此，醫務科轉變工作思路著重從環節病歷的細節和完整性入手，加強了住院志中主訴、現病史、體格檢查的審查，要求主訴的描述要準確到位，能夠表現出癥狀的主要特點；現病史的內容務必全面、完整、系統，要與主訴一致；體格檢查必須經住院醫師實際、細致、認真、全面的為患者查體后方可書寫，對出現的陽性體征要詳實記錄，與主訴和現病史相統一。
對在實際檢查過程中出現的主訴描述不到位、現病史書寫不全面、未經詳細詢問、臨床查體便盲目記錄既往史、個人史、家族史、體格檢查、病程的病歷，嚴格按照進行處罰，截至11月底我科共抽查環節病歷2800余份，普遍存在的問題有：診療計劃無上級醫師簽字；術前、輸血前必要檢查項目不全；現病史內容不全面，既往史、個人史等基本項目內容粗略，問診不細致；手術前麻醉訪視記錄的訪視時間與手術時間相沖突，訪視內容簡單、流于形式；日常病程記錄不及時；患者出院時無上級醫師同意出院記錄簽字。針對這些問題，我們將在以后的工作中不斷加強監管力度，利用業務學習時間組織專項培訓，強化醫師責任心，爭取從根源上改正。
為增強年輕醫師的工作責任心，提高年輕醫師的業務素質和病歷書寫水平，醫務科要求所有輪轉醫師每周從所在科室選兩例有代表性的疾病，根據自己實際問診、臨床查體和治療觀察后書寫住院病歷，完成后由科室主任進行修改，補充完善后交至醫務科再次批閱點評，并將修改意見標注于原病歷中，截至11月底醫務科共評閱住院病歷370余份，定于12月下旬在全院進行集中展評，展評結束后對出現的主要問題醫務科計劃舉行三至五次院內講座進行培訓。
針對終末病歷，我們依舊將病案室作為初篩點，以及為依據，對首頁、入院記錄、三級查房、出院記錄等所有項目進行全面檢查和評析，截至11月底醫務科共抽查終末病歷370分，無乙、丙級病歷，甲級率100%。另外加強病案歸檔管理，全院72小時歸檔率達100%。
3、繼續加強核心制度落實，更新完善科室制度建設
****年醫務科從科室實際情況出發，不斷深化十三項核心制度。參加科室晨間交班、三級查房：堅持每周參加科室晨間交班，督查內容包括：參加人員是否完整；對夜間處理患者的用藥和方式是否正確有效；住院醫師能否做到24小時值班。另外根據各科上報大查房時間，定期參加科室三級查房，重點督察：分組查房、查房梯隊人員分布、查房流程、帶教情況、年輕醫師實際操作能力和對相關疾病知識掌握情況、醫護質量等。結束后醫務科將存在問題和改進意見及時反饋到科室，并跟蹤監督科室落實情況。繼續規范科室病例討論：重點加強疑難、術前、危重、死亡病例討論的程序化和制度化，不定期參加科室討論，在平時參加科室交班、查房過程中發現的有代表性的病例，醫務科也會建議科室組織討論，并全程參與、主持，對需要邀請其他相關專業技術人員參與討論時，醫務科負責協調安排，保證科室人員能夠通過討論拓展疾病相關知識面，提高科室病例討論質量。加強危重患者的督察：為提高危重患者搶救成功率，有效保證患者安全，降低醫療安全隱患，醫務科在零九年繼續加強危重患者的跟蹤監督，每周定期到icu進行質量考評，查看患者治療和用藥合理性，需要會診的患者及時組織院內或邀請上級醫院專家來院會診，并詳細記錄會診信息，確保救治信息的流暢和質量。
同時醫務科在院委會的大力支持下，將科室制度進行更加規范、細致的分類，把所有制度分別裝訂為醫療工作制度分冊、十三項核心制度分冊、醫療技術管理制度分冊、醫療科研、繼續醫學教育工作制度分冊、醫療文書、處方管理、特殊藥品管理制度分冊、醫療安全制度分冊六大項，下發至各臨床、醫技科室存檔、學習，徹底改變了以往業務科室制度管理散亂、不完整的現象。另外，我科還進一步完善更新了臨床科室各種病例討論記錄、科室繼續醫學教育記錄、“三基三嚴”考核記錄、月質量分析記錄，醫務科每季度到各科檢查各項活動記錄，凡記錄不完善、不規范的科室一律按照考評細則進行處罰。
4、圓滿完成上級各項醫療質量檢查工作
截至6月底，醫務科依次迎接了“醫院管理年”活動檢查、“全國百姓放心示范醫院”領導組檢查和“全市醫療文書檢查”，通過檢查醫務科不斷提高各項管理制度、管理規范和級各類流程的建設，針對每次反饋的不足及時尋找問題根源，制定改進措施，加大改進力度，努力做到檢查一次、提高一次。特別在5月底“全國百姓放心示范醫院”的檢查活動中，醫務科同時承擔著“全國執業醫師實踐技能考試”德州考點的任務，面對任務重、時間急、人員分配不足等諸多難題，我科迎難而上，加班加點，在以往工作的基礎上結合“安全目標自查表”進一步強化各項預警機制，建立各類患者管理流程，規范和整理各項活動記錄，經領導組檢查驗收后我科各項工作完全符合要求，執行力度超過90%，綜合指數位居全市前列，得到了市領導小組和院領導的高度肯定。
二、醫療安全
1、認真做好醫療質量考核工作，嚴格按十三項核心制度、醫療工作制度、醫院制定的管理規范開展管理工作。如強化危重癥患者的重點監控，嚴格執行醫療防范措施和醫療爭議處理預案，實行醫療缺陷責任追究制，嚴格按照醫療操作規程標準開展醫療活動，同時加強科內及全院會診工作的合理開展，力爭將每次會診落到實處，并有效執行。09年共組織參加疑難、危重等會診16次，通過會診消除患者及其家屬疑慮，也有效的消除了安全隱患。
2、加強知情告知，重視醫患溝通 保證患者及其家屬對疾病演變進展及治療情況的有效了解，打消其疑惑對抗心理，是確保醫療安全的有效途徑，為此醫務科在加強對醫患溝通技巧培訓的同時，著重從細節入手，加大對知情同意書簽署及實際告知情況的監督，要求每位醫師在向患者如實告知的同時還要將告知內容詳細記錄在同意書上，對只書寫病情而忽略演變、并發癥等情況的病歷在進行批評教育的同時責令其及時補充改正。
3、以提高病歷書寫質量為途徑，全面提高醫務人員的綜合素質和責任心，以監督環節病歷為手段督促醫務人員在收治患者的過程中重視一般查體、勤于和患者溝通，通過細節發現診療過程中存在的不足，做到從細微環節杜絕安全隱患。
三、繼續醫學教育
醫院能夠長期健康發展，人才培養是關鍵，特別是近幾年醫院規模不斷擴大，先后引進了大批醫護人員，因此，必須創造一個良好的學習環境，培養年輕醫師早日成才，成為醫院發展的重要課題。零九年醫務科在院委會的支持下，不斷調整管理思路，制定適合醫院發展的各項人才培訓計劃和方案，努力為醫院發展儲備人才。
1、進一步加強崗前培訓力度：為加快新近醫務人員對醫院相關法律、法規，制度規范的了解，使其盡快適應角色轉變，自20xx年7月27日開始，醫務科、護理部、感染科、人事科聯合組織了為期一個月的崗前強化培訓，宿長軍副院長在培訓伊始講話并對培訓人員提出了嚴格要求。培訓涉及醫療、護理工作制度、醫療文書書寫規范、醫療安全、醫德醫風、醫院感染、藥品管理等方面，分十五個課時講解，培訓結束后進行綜合考試，不合格者不得上崗，經考核89名輪轉醫師合格率為100%，95%達到85分以上。
2、 20xx年我院共派出12名主治醫師分別到**醫院、**醫院、****醫院、******醫院、****醫院、****醫院進修心內科、血液中心、nicu、病理、麻醉等專業。派出各類短期學習班、研討會共130余人次，對進修結束回院的醫務人員醫務科及時組織全員講座，保證他們學到的新知識、新技術能夠及時傳授給其他醫務人員，保證我院醫療技術水平得到整體的提高。
3、 20xx年我院共接收來院學習人員共81人，其中進修人員11人，1127工程14人，“三支一扶”12人；泰山醫學院、杏林醫學院、現代職業學院等醫學院實習生43人，我科專門制定了住院醫師規范化培訓制度，結合其教學大綱保證其來院學習的質量。另外我院還承擔了XX縣中醫院的18名進修人員的實踐教學任務，截至11月初教學任務圓滿完成，XX縣中醫院對我院的教學工作也給予了極高肯定。
4、 零九年醫務科在周一、周五業務學習之外，共組織包括手足口病、甲型h1n1流感在內（20**年學習部學年工作總結）的業務培訓和講座共25次，培訓人員達4000余人次；組織全院理論知識考核四次，共考核800余人次，合格率99%。
5、完成住院醫師規范化培訓基地的申報工作
自**年四月份開始，醫務科在院委會的指導下開始了“XX省住院醫師規范化培訓基地”內、外、婦產、兒科專業的申報工作。先后成立了住院醫師規范化培訓委員會和住院醫師規范化培訓指導、考核、質量監督工作小組，醫務科兼任培訓委員會辦公室，處理各項具體申報籌備工作。為保證基地申報和考核網絡化的順利開展醫務科派專人到省紅十字會參加培訓。截至六月初各項申報表和專科情況數據表已全部提交至市衛生局，保證了我院今后住院醫師規范化培訓的有效開展。
6、為保證醫務人員的知識更新、促進科室學科發展，3月份醫務科在院委會的大力支持下，為全院技術人員定購了“09年版三基三嚴”醫療分冊、醫學影像分冊、檢驗分冊共345套，并于6月份再次為各臨床科室訂購臨床診療指南和臨床醫療技術診療規范，涉及到病理學、血液學、心血管外科學等42個學科，內容細致、新穎得到了各臨床科室的一致好評。
***年是醫務科挑戰和機遇并存的一年，一年來我科在院領導的支持下各項工作均取得了較大進步，在今后的工作中我們將再接再勵，不斷彌補和改進工作中的不足，爭取取得更大的成績，為構建和諧醫院貢獻自己力量。
醫院后勤工作總結【三】
20**年上半年，醫院工作在一段付出與微笑中收獲。后勤科，在醫院上級的領導下，在全體員工的辛勤勞動下，全面貫徹落實科學發展觀，圍繞安全保衛和內部建設兩大任務，認真組織后勤服務，營造出寧靜、和諧的醫院氛圍；精心開展后勤工作，完善相關規章制度，著力抓好內部的隊伍建設，取得較為突出的成績。具體來說有以下幾個方面：
第一、認真組織后勤施工，塑造良好的醫院形象
搶時間抓進度，完成了門診樓的裝修改造與搬遷工作與警務室的新建工作。上半年門診樓的裝修改造與搬遷工作，盡管時間緊、任務重，但我科隨時跟蹤監督裝修施工，僅僅用了三十多天的時間，就完成了任務。這次施工，趕在春節前完成，推進了醫院工作的進程，使門診化工面貌渙然一新，大大改善了醫院的形象。下半年警務室的新建，完善了醫院的安全保衛設施，保障了醫院安全工作的順利開展。可以說，這兩次次施工，嚴抓了工作效率，保證了工作質量。
第二、精心開展綠化工程，大力美化醫院化工
主要工作有：上半年完成了院內綠化帶與人行道板路沿石的改造。繼老年大樓前坪廣場綠化完成后，門診樓前坪綠化及人行道板更新工程隨即進行。我科對施工過程認真監督，盡職盡責，僅歷時兩個月就完成了工作。針對白蟻繁殖及生長特點，我科清醒地認識到，白蟻對病人的身體危害之大，對醫院化工美化的威脅之強，積極開展了白蟻的防治工作，為保護醫院的化工掃除了障礙。 第三，適應醫院發展趨勢，努力優化食堂工作。
首先，為降低運營成本，對食堂實施了承包，加強了伙食監督。09年以前，我院食堂一直采取自營的形式，人力物力投入較大，運營成本較高。為了改變這一狀況，經院辦公會研究決定，今年對食堂進行對外承包。我科積極響應這一決定，協調配合了有關工作，對食堂的賬務進行了監管，并成立了醫院伙食委員會。我科上半年共召開三次會議，就有關問題展開商討，及時有效地反饋了病人的意見，敦促食堂及時改進了伙食。從目前的運行情況來看，基本上達到了降低成本、保障供應和提高伙食水平的目的。
其次，拆除了原鍋爐房，修砌了北面圍墻。三月分，我科組織人員對原鍋爐房進行了拆除，六月份修砌了北面圍墻。既保證了安全施工，又達到了物盡其用的目的。
另外，根據我院的特點，在食堂就餐的老人有200多人，精神病患者達100多人。為保證食堂工作安全順利地開展，我科完善了相關規章制度，提升了內部管理水平。建章立制，建立健全制約機制，加強工作人員對崗位責任制的認識；履行職責，做好預防監督工作，防止食品衛生安全事故的發生；依法辦事，嚴肅查處違紀亂章人員。
第三，堅守崗位，及時完成維修任務
院內場地之大，科室之多，使得維修工作復雜而繁重。但是我科成員加班加點、任勞任怨、隨叫隨到，及時完成了院內各種零星維修任務，保障了水、電的及時到位和空調電燈等設施設備的有效運轉。
第四，立足本職，積極做好物資采購工作
每逢春節、端午節、中秋節等重大節日，后勤科就積極做好這些重大節日福利物資的采購與發放。
第五，專業創新，保持積極進取的心態
