時間：2022-08-18 11:04:14
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1. 全局意識不夠強。有時做事情、干工作只從自身角度出發，對學校作出的一些關系全局的安排理解不透，盲目地都是從“我認為……”、“我想……”來看待問題，主觀性比較強，不善于傾聽不同的意見，帶來的結果是隨意性比較大，問題考慮得不周到，容易出現差錯和紕漏。
2. 干工作不分主次，干事情眉毛胡子一把抓，抓不住重點，往往被一些事務性工作纏身，導致的結果是事倍功半，看似很忙，但效率很低。有時候又簡單的認為區里的事情大于學校的事情，學校的事情大于個人的事情，從而忽略了立足學校、立足學生發展的根本出發點，例如錯誤的把自己的學科教學當做自己的事情而沒有加以足夠的重視或投入最主要的精力，其實這關系到學生的根本利益，是最大的事情。
3. 在學科教學課堂改革上還是患得患失，不得要領，思想不夠開放、路子不夠創新，缺乏主動意識，感覺逼一逼動一動，容易回到老路，有的老師這樣說，感覺有點道理，有的老師那樣說，感覺也有點道理，說明課改的意志不堅定。當然本學期還剛剛摸到一點點門道，還在嘗試中。
4. 在組織、調動學生開展活動時，明顯存在為完成活動而活動，不太考慮活動的意義、效果以及要達到培養學生哪些能力等方面目標?；顒影才派蟼€人主觀意見很大，不善于調動學生的主觀能動性，存在替代包辦的思想，學生自主能力得不到培養和發揮。
5. 在思想深處有怕麻煩的劣根性。一心想著多一事不如少一事，大事情想化解為小事情，小事想化為無事情，但往往有些問題、矛盾反而越積越多，最后更不容易解決。
6. 在德育工作上，明顯感覺自己還不太會做學生的思想工作，做學生工作說服力還不夠，分析學生的問題還說不到點子上，而過多時候是一種空洞的說教，“威信”“威信”，應該是威而有“信”，而更多時候是“威”有余而“信”不足，說明自己教育水平還不高。
7. 往往對團委班子成員的對團工作的參與熱情視而不見，較多時候一個人單干、蠻干，缺乏與團委班子成員的溝通，像趙潔、陳少如等團委委員，她們的工作熱情是非常高的，而我缺少民主意識，沒有經常與她們進行溝通和交流，沒有積極調動好她們的工作、把她們的作用發揮到最大，自己又忙于事務性的工作，畢竟個人力量有限，所以導致團委工作沒有打開大的局面，這是我有責任的。
8. 把團工作的工作重心放在了學生團建上，缺少對青年教師團員的關心，在開展青年教師團員活動方面缺乏規劃和特色，其實針對我校青年教師多的特點，圍繞學校教育教學中心工作，可以有很多工作可以做，比如豐富青年教師的文化生活、調動青年教師課改積極性等方面，可以發揮共青團組織的力量。
1. 加強全局意識，多聽取不同的意見，多向有經驗的領導、老師請教問題，并虛心接受合理意見，盡可能的把問題考慮周到，避免出現大的差錯和紕漏。
2. 要充分認識到自己的學科教學關系到近百位學生的根本利益，是最大的事，要從一切為了學生的發展出發，集中精力、分清主次。
3. 在課改上要堅定思想，不能再搖擺不定，多聽課，而且要加強自身的理論學習，不斷的理論聯系實際，積極探索，走出一條適合學科特點的、適合自身的課改之路。
4. 在開展學生活動時盡可能的發揮民主，一定要相信學生的能力，學生能干的事情絕不替代包干，該“放手”就應該“放手”。搞活動還要多動腦筋，想想“為什么搞”、“我要達到什么目標”……等等，力爭搞一個活動就能達到一個好的效果。
5. 要充分認識到自己嫌麻煩、回避問題的劣根性，該直面問題的時候就應該直面問題，做到不退縮、不回避，把問題擺出來，能自己解決的自己盡力解決，不能解決的，多請示、多請教，想辦法解決，而不能嫌麻煩。
6. 在做學生思想工作方面還應該多學習，一方面還應多豐富自己的人生閱歷，另一方面，通過多讀書，比如心理學方面的書籍等等，多看、多想，“只有自己肚子里有貨”了，做學生的思想工作才不致空洞，才會有說服力。
一、改進監察方式，以人性化的監察手段不斷提升總監室的監察質量和職能作用。
1、堅持執行日、周、月檢制度。為了實施有效監察，總監室2004年繼續執行日、周、月檢的制度，每天無論陰晴冷雨都到賓館各處檢查巡視，全年共發現問題895個，有力地督促了各部門的管理。
2、充分發揮總監室的協調職能，部門之間的關系，促進各部門及賓館整體工作協調發展。一年來，共為賓館及各部門協調問題67個，使賓館及各部門的工作得以順利進行。
3、改進監察方式，實施人性化監察。為提升總監室的監察層面和監察力度，在陳總的組織下，總監室對監察方式進行了深入地探索，以人性化的監察方式取代原來強制性的監察。改進后的監察方式更加尊重員工，尊重部門工作，減少在開展監察中產生的一些不必要的摩擦，消除了個別部門，個別員工的對立情緒，推動了監察工作順利開展。
4、能夠針對在監察中發現的問題及時地給各部門和賓館提合理化建議，以促進賓館整體工作不斷推向前進。
5、利用“監察紅綠燈”電子顯示屏及時通報監察中發現的問題及值得表揚的事跡，使之真正起到鼓勵先進，鞭策后進，促進管理的作用。全年共播放監察通報103條。版權所有
二、最大限度地發揮設備調度臺的作用，保證賓館設備設施正常運轉，為賓館設備議長及固定資產的添置嚴把關，把好關。
1、報修運轉順暢，信息傳達及時準確，保證了設備設施維修及時到位。今年，調度臺加強了工作的主動性，不僅僅是將使用部門的報修項目傳給動維公司調度臺，而且還跟蹤維修情況，發現有未完成的維修項目及時溝通協調，有力地保障了使用部門的使用。
2、改進了報修運轉程序，將原來由維修部門每日向總監室報送維修單改為由動維公司每日報送，使之更便于總監室調度臺掌握維修進度和維修進展情況，極大地提高了維修完成率。
3、制定了《設備設施保養單》、《地面清洗、打蠟工作單》，使總監室對動維公司的設備設施保養情況及管家部的理石、地毯清洗保養情況有了更加詳細地了解和掌握，同時也起到了促進動維公司和管家部及時實施保養的作用。
4、會同成本控制中心制定了《動維公司設備設施維修監督成控管理辦法》、《管家部理石打蠟、地毯清洗監督成控管理辦法》和《南湖賓館設備設施維修保養流程表》。
5、嚴格規范設備設施申購、報廢審批程序，通過積極走訪市場，網上查閱信息，詢價等方式，嚴格控制設備申購價格，為賓館節約每一分資金把好關。
6、組織相關部門做好每一次工程的驗收工作，為賓館的發展負責，為員工的切實利益負責。
三、做好值班運轉的相關安排，保證賓館值班運轉工作正常有序。
1、開展早查，夜查。為保證賓館夜間值班秩序總監室開展不）定期的早查和夜查，全年共進行早查、夜查62次。對在早查和夜查中發現的問題及時予以通報，要求各部門加強管理，保證了賓館夜間值班工作的正常運行。
2、提高工作的主動性，建立提醒制度。工作中注重人性化和服務意識，每日下班前提醒當日駐店經理晚上值班事宜，收到了較好地效果。
3、提前對節假日值班進行安排，并實施監察。每逢節日都提前對總經理值班、白班駐店經理值班等事項進行詳細安排，假期間對值班簽到、簽退情況及各部位值班情況進行監察，極大地規范了節假日期間各部位的工作。
4、定期抽查部門經理在崗在位情況，并進行匯總，上報總經理。
5、對員工考勤情況進行不定期抽查，將有關情況及時與部門經理溝通，保證員工的考勤工作。
6、值班表等離子顯示系統安裝完畢后，總監室負責日常使用，每天都向各部門核對次日值班人員，并制卡在辦公樓一樓的等離子電視上播放，讓員工對當日各崗位值班人員一目了然。
四、發揮團委在調動青年團員、廣大員工中的積極作用，開展各項活動，并配合黨委做好相關事宜。
1、“五、四”期間，組織賓館各部門員工舉辦了籃球賽，使員工在鍛煉、娛樂的同時，增進了友誼，加深了了解。
2、在賓館組織的春游、篝火晚會等活動中發揮團的作用，調動團委和廣大團員的積極性，積極參與到這些活動的組織、策劃、籌備和實施過程中去。
3、組織員工發揮自己的特長，參加省管局組織的書畫展，并獲得了較好的成績。
五、組織、計劃、實施服務承諾活動和“南湖之星”評選活動。版權所有
1、年初制定并下發了《南湖賓館2004年服務承諾實施方案》，要求各部門學習，并按照方案的要求踐行服務承諾。并監察各部門的學習、落實情況，及時收集信息、案例，進行宣傳、報道。
2、我館服務承諾活動取得了顯著成績，餐飲宴會部被省管局評為服務承諾活動先進單位；李桂杰被評為服務承諾活動先進個人。通過開展服務承諾活動，各部門及廣大員工增強了服務意識，勇于改進服務方式，提升了賓館的整體接待服務水平。
3、繼續開展“南湖之星”評選活動。全年賓館共有233人被評為南湖之星，其中獲得四星17人，三星14人，二星44人，一星158人。
六、當好領導的參謀和助手，全力配合主管副總及其它副總的工作。
1、堅持每半月出一期《監察簡報》，剖析在監察中發現的問題，促使各部門改進管理。截止到目前為止，共編寫了17期《監察簡報》。
2、年初在沈大棚副總經理的帶領下，結合賓館實際重新修訂了《員工手冊》。
3、每月為輪值副總做賓館工作小結及下月工作安排的相關材料。
4、按照陳總的要求參與《科學飲食，營養配餐知識手冊》的編寫、校對、印刷工作。
5、做好各副總安排的總結、計劃、方案等文字材料的編寫工作，全年文字量在20萬字以上。
以上簡要地重述了一下總監室2004年所做的主要工作，在完成這些工作的過程中，總監室的全體員工付出了艱辛的努力，他們不畏嚴寒酷暑，風霜雨雪，堅持每日在賓館各處檢查；他們不畏冷言風語，流長蜚短，敢于發現問題，處理問題。一年來，部門員工之間互相支持，互相包容，使部門工作得到了順利開展。
然而，我們在工作中還存在著一定的不足，主要體現在以下幾方面：
1、創新意識不夠。工作中比較保守，沒有足夠的創新意識，使得工作缺乏沖擊力。
一、開展“回頭看”情況
成功轉段之后，我們并沒有放松對一階段工作的檢查，從四個方面入手，開展“回頭看”工作。一是查學習安排，看每階段是否都安排理論學習，學習時間是否保證，是否做到把理論學習貫穿始終；二是查學習內容，看學習資料是否齊全，規定內容是否全部學完；三是查學習方式，看黨員個人學習筆記、心得體會是否達到要求，是否進行問卷調查，是否組織開展大討論、學習交流等。四是查學習效果，看黨員干部和廣大教職員工對深入學習實踐科學發展觀活動的重要意義的認識是否提高，參加學習實踐活動的積極性是否高漲，用科學發展觀指導實踐、推動工作方面是否取得明顯成效。
二、全面總結一階段，安排二階段工作情況
一階段結束時，我們按照程序進行了轉段申請，撰寫了第一階段活動總結。批準轉段后，我們積極落實上級部門的要求，細致安排了我校學習實踐科學發展觀活動第二階段的工作，并按照工作安排開展活動。
三、查找突出問題，解決突出問題情況
我校領導班子深入開展調查研究，認真聽取各方意見和建議，通過問卷調查的方式查找影響和制約學?？茖W發展和群眾反映強烈的突出問題。我們積極參與了青海師大組織的《深入學習實踐科學發展觀活動征求意見調查問卷》意見征求、匯總工作，涉及10個方面21條意見。同時，我們根據學校發展的需要，組織實施了《黨的建設和干部隊伍建設問卷調查》，共發放問卷47份，參與問卷調查有一線教職員工、學校各級管理干部、學生、學生干部，有黨員、團員、派人士、非黨派教師，代表都能認真對待問卷調查活動，實事求是反映真實想法，為學校進一步探索科學發展道路，明確辦學思路，提高辦學質量，完善體制機制，建設和諧校園獻計獻策，問卷調查活動收到了很好的效果。對于收集到的意見和建議，我們進行匯總、分類，按照涉及的部門和實際情況，進行逐一落實，并將落實情況進行反饋。
四、處級干部撰寫民主生活會發言材料情況
我校副處以上干部都根據第二階段活動安排，聯系本人思想和工作實際，按照科學發展觀要求對照檢查自身在貫徹落實科學發展觀、黨性修養和作風建設等方面存在的突出問題，重點把握對科學發展觀的認識、分析檢查存在的突出問題、整改措施和今后努力方向等三個方面的內容，深刻剖析思想根源，認真撰寫了參加民主生活會的發言材料。
五、召開專題民主生活會和組織生活會的情況
學校黨總支要求，學校領導班子和各黨支部要認真召開專題民主生活會。專題民主生活會要圍繞實現科學發展的主題，分析檢查存在的突出問題，剖析主客觀原因，開展認真的批評和自我批評，吸取經驗教訓。民主生活會要客觀、歷史、辯證地分析問題和成績，堅持正面教育為主的原則，著眼于未來，重在分析問題、總結經驗、明確方向，不糾纏歷史舊賬，不搞人人過關?？筛鶕嶋H情況，擴大專題民主生活會列席人員范圍。
黨支部專題組織生活會也要確定主題，結合工作實際，重點查找個人在貫徹落實科學發展觀方面存在的突出問題，查找黨性黨風黨紀方面的問題，深刻剖析原因，開展批評和自我批評。組織生活會前，黨員之間要相互談心，交換看法，認真分析查找自身差距和不足，明確努力方向，做好發言準備。支部專題組織生活會要認真做好會議記錄。
同時，我們也做好了召開民主生活會的各項準備，一是深入開展談心活動。分層次開展交心談心活動，進一步溝通思想，增進理解，互相幫助，加強團結。交心談心活動要做到“五個必談”，即黨總支（黨支部）主要負責同志同領導班子成員之間；領導班子成員（支部委員）之間；領導班子成員與分管的單位部門主要負責人之間；領導班子成員（支部委員）與黨員之間；領導班子成員（支部委員）與群眾之間必談。廣泛聽取班子成員、黨員、干部和群眾的意見建議，為開好民主生活會，做好分析檢查工作打下堅實基礎。談心交心活動要有記錄。二是繼續采取座談會、設立意見箱、發放征求意見表、調查問卷等多種形式廣泛征求意見。各黨支部、各部門分別召開座談會，誠心征求意見建議。征求意見范圍要涉及到“三個層面”，即黨員干部層面、各層面代表、服務對象層面。對征求到的意見要認真匯總、梳理，分別整理出對個人和班子的意見并進行反饋。各黨支部、各部門將調研期間和這次征求的意見建議一并匯總梳理。
六、撰寫領導班子分析檢查報告情況
領導班子分析檢查報告是學習實踐活動取得思想成果的集中體現，也是下一階段整改落實的依據和方向，對于搞好整改落實、推動科學發展具有重要的指導作用。
學校主要負責同志要對分析檢查報告的總體思路、突出問題、主要原因、改進措施等，提出具體明確的指導意見，全程主持分析檢查報告的撰寫工作。分析檢查報告要突出檢查分析問題、理清科學發展思路、明確改進措施這個重點，避免寫成工作總結或工作報告。起草分析檢查報告時要重視系統梳理師生和服務對象提出的問題和建議，尤其是要原原本本匯總大家對領導班子及成員提出的批評意見，提交領導班子和領導成員討論分析，使領導班子的分析檢查報告充分反映實際情況，真實體現群眾意愿，更好地凝聚集體智慧，進一步形成全校上下對科學發展觀的共識。
撰寫領導班子分析檢查報告要做到“四個寫清楚”：一要寫清楚在學習調研基礎上，緊密聯系實際，進一步明確貫徹落實科學發展觀對本單位提出了哪些具體要求、形成了哪些共識；二要寫清楚本單位貫徹落實科學發展觀的情況，包括取得的成效和存在的問題，存在問題的主客觀原因，深入分析產生突出問題的主要根源；三要寫清楚本單位科學發展的主要思路，列出在學習實踐活動中可以立即解決的突出問題，列出經過努力在一段時間內要解決的突出問題，提出解決問題的新舉措；四要寫清楚本單位按照科學發展觀要求加強領導班子自身建設、改進作風的具體措施。分析檢查報告要成為指導本單位今后科學發展的重要文件。新晨
七、組織群眾評議情況
領導班子分析檢查報告基本形成后，要認真組織評議，廣泛征求黨員、群眾的意見。要著重從四個方面進行評議：一要評議領導班子對科學發展觀的認識深不深，調查研究和聽取意見的范圍廣不廣；二要評議領導班子查找的問題準不準，原因分析得透不透；三要評議領導班子對進一步貫徹落實科學發展觀的思路清不清，制定的工作措施行不行；四要評議按照科學發展觀要求加強領導班子自身建設的具體措施有沒有針對性和可操作性。群眾評議范圍要同學習實踐活動基本結束時進行的滿意度測評人員范圍通盤考慮，要保證參評人員具有代表性、層次性和廣泛性。
——關于分局青工安全生產狀況的調查報告
2005年5月
安全是鐵路運輸的永恒主題，為增強團組織抓好青年安全工作的針對性和有效性，分局團委組成工作組，深入管內運輸主要站段，就青工安全生產狀況進行了深入調研。
一、工作過程
自3月24日至4月9日，團委組織有關人員深入**地區車站、機務段、南輛、北輛、電務段、工務段、客運分公司七個單位進行了調研。調研中，我們本著與青工“面對面、心貼心、交實底、摸實情”的原則，采取了聽情況介紹、下發調查問卷、查閱有關資料、與青年職工座談、征求領導意見、檢查青工現場作業等方式方法，對青年所想、青年所看、青年所為、青年所需等影響青工安全生產諸要素進行了深入調查分析，掌握了大量第一手材料，為做好青工安全生產工作提供了依據。
調研中，聽取了各單位團組織抓青工安全工作的情況匯報，召開青工座談會7個，與一線青工談話32人次，征求了有關站段領導就青工安全生產工作情況的意見建議，檢查了齊機215青年機車包乘組和齊電三間房駝峰自動化工區青年班組，并查閱了年初以來有關青工兩違信息分析等相關資料。與此同時，面向全分局各運輸主要站段青年職工下發了1200份調查問卷，全面了解青年職工安全思想動態，為調研工作提供了真實依據。
二、青工安全生產現狀分析
調研中，我們針對影響青工安全生產的主要因素進行了細致分析，主要是：
（一）、青年職工隊伍狀況分析
據統計分析，分局35歲以下青年職工隊伍具有“比重大、分布廣、一線多、責任重”的特點。所說比重大，齊分局32個運輸一線主要站段（車、機、工、電、輛、水電系統）共有干部職工25021名，其中35歲以下青年職工10409名，占職工總數的41.6%，成為分局建設發展的主力軍；分布廣，10409名青工均衡分布在車、機、工、電、輛、水電系統32個單位之中，可以說，每個生產班組、每個作業工種都有青年職工、都有團員青年；一線多，在10409名青年職工當中，有78.4%的青年職工工作在運輸生產一線。以齊機為例，597名青年職工中有534名青工分布在運用、檢修、設備、信號等主要車間和一線崗位，特別是在運用、檢修的關鍵崗位上，青年職工達480人，占青工總數的80.4%。車務、客運系統的青年職工工作在一線崗位上的比重則更大；責任重，從青工分布的情況上可以看出，在我分局，青年職工是企業振興發展的骨干力量，廣大青工工作在運輸生產第一線，直接守衛著分局的安全大門，擔負著重要的責任。青工思想、工作、素質狀況如何，直接影響著分局的安全生產、經營管理乃至企業的長遠發展。
（二）、青年職工安全思想分析
思想支配行動，了解和掌握青年所想、青年所看、青年所需是解決青工安全問題的關鍵，也是本次調查的重點。對此，我們從3個方面提出了10個問題與青工進行面對面坦誠交流，全面掌握了青工的安全思想動態。
1、青年眼中看安全。第一問：我們天天講安全，你認為安全確實重要嗎？對這一問題的回答近乎是一致的。廣大青工普遍認為，作為鐵路運輸企業，旅客、貨物的位移是動態的，我們每天都處在事故的邊緣，處在安全與不安全之間，保證安全應該是每個職工的第一責任。第二問：你認為現實安全生產工作中最突出的問題是什么？52%的青工認為是不按標準化作業，習慣性兩違；26%的青工認為是技術業務不能滿足安全工作需要；16%的青工認為是責任意識不強；6%的青工認為鐵路現有技術裝備直接影響安全生產。第三問：從本崗位出發，你認為怎樣才能保證現實安全？對于我們列舉出的影響安全生產的諸多要素，青工認定的排序結果是：增強責任意識為先、提高業務素質在次、第三是加強干部監控、改善技術裝備。青工普遍認為，激發職工保安全熱情，增強職工安全責任意識是確保安全生產的內因基礎，“要我安全”的控制必須以“我要安全”的思想為前提。其次要加強業務培訓，提供相適應的素質保證，在此基礎上，加強干部的監管監控，確保現場作業的萬無一失。
2、青年心中評干部。第四問：你認為各級安全管理干部的形象、作用如何？對于各級干部的形象和作用，廣大青工眾說不一。總體看，近年來，各級干部以扎實有效的工作和嚴細深實的作風贏得了職工的信任，特別是各級干部在工作中的盡職盡責和在安全生產中付出的巨大努力，廣大職工給予充分的理解和認可，許多青工講：“現在，干部的作風比從前有了明顯轉變，我們幾乎每天都能看到各級干部深入現場，放棄星期天、節假日，與職工共保安全”。而對于部分干部，廣大青工則持有不同意見。有的青工認為，部分干部工作中脫離實際，言行不一，形式主義嚴重，好大喜功，喜歡做表面文章，讓職工產生反感；有的干部能力不夠，官氣十足，深入基層，總是擺出一副高高在上的樣子，讓職工難以接受；有的干部不注重自身業務素質提高，靠一知半解盲目指導基層工作，給基層帶來不必要的負擔，讓職工難以信服。第五問：你怎樣看待當前的干群關系？認為干群關系融洽的占38.2%，認為平淡的占31.6%，認為緊張的占30.2%。從比例中可以看出，青工對于當前干群關系的態度并不樂觀，分析原因，主要有三點。一是現實的安全管理把作業層的職工看作是管理的終端、控制的對象，廣大職工每天工作在各級干部的監控之下，久而久之，必然產生職工心理上的隔閡。二是部分干部工作中不注重方式方法，就控制抓控制，就兩違抓兩違，不善于做化解矛盾的思想工作，有的職工講：“現在的干部只會抓‘兩違’，干群關系就象“貓鼠”關系一樣，你抓我躲，你躲我抓”。職工因此產生距離感。三是部分干部能力素質不高，自身形象差，職工不信服，群眾不擁護，影響了干群關系。第六問：你認為干部應做到哪些才能令職工接受和信服？在青工心中，對干部的要求主要有三點。一是要做到業務精通。二是要時刻代表職工利益。三是要做到公正合理，“一碗水端平”。
3、青年口中談管理。第七問：你所感受的安全管理，最突出的特點是什么？青工的共同回答是：“嚴”。用他們自己的話講：“現在的管理也太嚴了，過去‘西瓜大的事’都不算事，現在‘芝麻大的事’也要提級處理，我們每天工作都要時刻提防著，生怕出事。出了事，不僅自己受損，有時還連累周圍的同志，實在不值得”。第八問：你怎樣看待干部的“五定”管理？干部“五定”作為現階段安全管理的重要手段，對于促進各級干部盡職盡責、強化現場作業控制起到了積極作用。而在職工眼里對“五定”管理卻有不同的理解。反映的突出問題：一是“五定”太“死”。近年來，職工的“兩違”呈明顯下降趨勢，而干部的“五定”定量卻長期不變，很多干部為完成定量不得不“雞蛋里挑骨頭”，讓職工感到，和過去相比，自己干好也是被抓，干壞也是被扣，沒什么兩樣。二是用“五定”考核代替說服教育，職工感到辦法太“生硬”。許多青工反映，對于職工出現的“兩違”，干部很少用說服教育的方式解決問題，惟一的辦法就是考核扣錢，這樣的結果就使得職工不能從“兩違”自身的危害性上加深認識，而認為自己被抓是“點背”、“運氣不好”。這樣，無助于解決安全思想上的根本問題。三是“五定”考核標準不統一，隨意性強。部分職工反映，同樣是一種違章，被段級以上檢查組發現，就要提級處理；有的干部在執行“五定”標準上好人主義嚴重，對職工違章類別的判定隨意性強，職工不能信服。第九問：你如何看待安全大檢查工作？調查中，有近50%的團青對反復開展的安全大檢查活動持抵觸、厭倦情緒，主要原因有兩點。一是青工認為，每次大檢查反思出的問題多數是過去的老問題，職工現場作業就那么點事兒，沒有太多可反思的。二是每次青工提出的問題，特別是涉及職工切身利益的問題，很少得到整改，職工為此失去了信心，不愿意再主動的查擺問題、反饋意見。第十問：你對分局實行的安全管理辦法和“三大”業績滾動考核了解嗎？調查中感到，有80%的青工能夠說出八字安全管理辦法和三大業績工程考核的基本內容，但有近50%的青工對辦法的內涵不了解，對實行新的管理方法自己應承擔哪些責任說不清楚。部分青工認為，作為一名職工，只要掌握本崗位上的作業標準，干好本職工作就可以了，管理上的事應由干部去研究，職工無需、也無力去參與管理。
綜上所述，廣大青工對十個方面問題的回答反映出：在分局管理從嚴、志創一流的工作環境下，廣大青工安全意識明顯增強，自我要求普遍提高，牢固樹立了安全第一的思想。工作中，他們心系企業發展，關注分局安全，敢于敞開心扉，勇于揭示問題，體現了青年人“敢想、能為、求進、爭先”的思想和品格。對于青工思想上存在的一些錯誤認識和片面看法，以及提出的有關干部、管理等方面的不同意見，也應該引發我們對加強青工教育、強化干部作用、優化安全管理的重新思考。
（三）、青年職工素質狀況分析
職工素質高低是確保安全生產的重要因素，分析我分局青工素質特點，主要有以下三個方面：
1、用工制度改革，使青工文化結構不斷優化。自鐵路企業實施勞動用工制度改革，取消退休頂替接班制度以來，我分局青年職工在數量上雖呈逐年下降趨勢，但青工隊伍整體素質不斷提高。表現在兩個方面：一是中技以上文化程度青工占較大比重。調查顯示，在運輸系統10409名青年職工中，技校以上文化程度青工占55.8%，其中，中專以上的占21.4%，大專以上的占8.9%。與5年前相比增長了32.6%。主要原因是近年來，分局嚴把用工素質關，除接收部分大中專院校畢業生外，對于每年新接的轉業新兵，也必須經過三年的技校學習方可上崗，由此大大提高了青年職工的整體素質，使青工隊伍的文化結構不斷優化。二是黨、團員青工占較大比重。近年來，分局各級黨團組織本著積極地、有計劃地在一線崗位青工中發展黨團員的原則，嚴格組織考察，加大教育培養力度，使一大批先進青工光榮地加入了黨團組織，并在其中發揮了模范帶頭作用。分局35歲以下青工當中，黨員1216名，團員2365名，分別占青工總數的11.7%和22.7%。
2、培訓力度加大，使青工業務素質普遍提高。近年來，分局黨政工團各級組織把提高職工技術業務素質當作一項基礎工程、治本工程，通過整合培訓資源，加大培訓力度，創新培訓方式等多種手段，提高職工保安全本領，特別通過開展群眾性技術演練活動，使青工業務素質有了較大幅度提高。剖析齊機、齊站、齊電三個單位，有這樣幾組數字：在2003年開展的“檔級對等、崗職相符”考試中，青年職工及格率達到98.2%，優秀率達24.6%，有87名青工崗位工資晉升一級；在三個單位不同階段組織的業務考試中，青年職工合格率均達到了98%以上；在連續五年的業務系統技術比賽中，青年職工占參賽選手的86.5%，并先后有一大批青工榮獲局級以上技術能手稱號。我們認為，青年職工業務素質總體上能夠適應安全工作需要，并在對技術理論掌握、部分工種操作實踐上優于其它職工，體現了青年職工的素質特點。
3、技術設備更新，使青工自身優勢得以展現。青年職工具有記憶力好、精力充沛、接受新事物快等特點，在鐵路科技進步不斷創新發展的形勢下，廣大青工對新技術、新設備的學習掌握，與其他職工相比，具有明顯的優勢。在機務系統列車運行裝置--93的投入使用、動力機車換型，車輛系統工藝流水線改造、新設備投入運用，電務系統提速道岔、十八點信息移頻自動閉塞和自動化駝峰等高新技術設備的學習和使用上，青年職工充分發揮智力優勢、精力優勢和求實創新精神，帶頭學、用心學，率先掌握了新技術設備的基本原理、操作方法，成為新技術推廣應用的帶頭人，發揮了重要作用。
問題主要有三個方面：
1、對待學習興趣不濃。調查中發現，有相當一部分團青對待日常業務學習態度不積極，認識有偏差。有的青工認為，運輸崗位多數是熟練工種，不用死學規章，靠時間積累，素質自然會提高；有的認為本崗位工作技術含量低，反反復復就那么點事，沒什么可學的；有的認為規章規定的標準很高，在實際應用中很難做到，學會了也用不上，不愿學習等等。
2、現場作業缺乏經驗。“理論考試有余、實做經驗不足”是青工技術素質的一大特點。調查中青工普遍反映，在現場實做上缺乏經驗，特別是遇有非正常情況下處理故障、執行作業時，更顯經驗不足。從年初以來青工發生的各類事件分析中，也不難看出，因缺乏經驗造成的行車事件占總數的38%。
3、業務素質參差不齊。部分單位職工教育工作導向偏差，重理論、輕實做，重尖子、輕全員現象較為突出，導致廣大青工業務水平參差不齊。近日，從分局車輛系統技術表演賽中可以看出，由于在參賽方式上，由過去選尖子參賽為抽考指名參加，使得技術比賽呈現另一番結局。56名參賽選手，理論考試平均分數72.6分，實做比賽有14人達不到規定標準。比賽不僅賽出了差距，也為我們加強全員性職工教育工作提出了新的課題。
（四）、青年職工作用情況分析
總體上看，青年職工以其自身優勢和特點，在安全生產實踐中發揮了重要作用。
1、在急難險重任務面前，青年人發揮了自身優勢。青年職工具有他人不可比擬的體力優勢，對此，分局團委在全分局組建了346支青年突擊隊，以嚴密的組織制度和多樣的活動方式，在搶裝搶卸、刨冰除雪、搶修機車、施工作業、設備維修、職場改造等任務面前，主動出擊，沖鋒陷陣，發揮了重要作用。各級黨政領導也把青工隊伍當作解決生產關鍵的骨干力量，遇有急難險重任務，首先想到的是廣大青年。在日常生產活動中，青年職工能夠主動的承擔起相對繁重的生產任務，受到了其他職工的贊揚。
2、在運輸一線關鍵崗位，青年人發揮了骨干作用。從青工分布上可以看出，廣大青工78.4%工作在運輸一線，在機車乘務員、車站調車組、工務的養路到電務的中修、現場以及車輛的檢車員等關鍵崗位和主要工種，都有青年職工工作的身影。此外，全分局現有青年班組50個，其中，國家級青年文明號班組3個，省部級青年文明號班組9個，局級青年文明號班組8個，各級文明號班組分布在全分局各個領域，在安全管理、班組自控等方面創造了先進經驗，起到了帶頭示范作用。
3、在安全生產非常時期，青年人擔負了重要責任。青年職工具有反應迅速、思維敏捷的特點，在分局發生“4.20”事故以及安全生產出現波動等非常時期，青年職工往往觸角最敏感，他們首先意識到自己該做什么、不該做什么，調查中發現，在今年第二季度安全整頓、反思活動期間，青工“兩違”比例較第一季度有明顯下降。此外，在分局改革措施出臺，生產布局調整的非常時期，廣大青工用實際行動支持改革，響應號召，在分局政策引導下，許多青工舉家遷移到新的地區，適應新的環境、新的崗位，為深化改革做出了貢獻。
問題有四點：
1、工資收入與付出勞動的反差，使青工思想不夠穩定。這次調研，我們以問卷調查的方式，在問卷上開辟了“牢騷網站”專欄，就是要給青工一次宣泄委屈、牢騷和怨氣的機會。其調查結果令我們感嘆，竟有88%的青工傾訴同一個問題：工資收入太低，付出與回報不成正比。很多青工直言道：“現在管理越來越嚴，我們的壓力越來越大，青年職工承擔的責任也越來越重，可是與其他職工相比，我們每月五、六百元錢的那點微薄收入怎么能與勞動的付出成正比？長期下去，我們的思想怎能穩定？工作積極性何以調動？保安全豈不是一句空話？”調查走訪中，青工一致認為，解決這一問題，一要靠企業增收創效，二要加快工資制度改革，建立起公平合理、運作有效的分配機制，真正體現按勞取酬、以崗計酬、多勞多得的分配方式，調動起廣大青工的工作積極性，為安全生產做出新的貢獻。
2、青工“兩違”雖有減少但仍大量存在。近年來，青年職工發生“兩違”比例有所減少，并且按照青工數量比率計算的話，相對少于其他職工。以齊機為例，齊機青工總數占職工總數的43.5%，今年一、二季度考核中，青工發生“兩違”和脫標比例占全段總數的11.5%，運用車間青工占車間總人數的29.8%，從每月“兩違”的比例上看，青工僅占9.3%。但從保安全的角度出發，每一次違章都可能釀成一次大的事故。特別是調查中，廣大青工不加掩飾地說，未被發現的“兩違”現象仍然大量存在，對此，各級組織更不可掉以輕心。通過對齊機、齊輛、齊電、齊工四個單位上半年青工發生的403件“兩違”情況分析，其中A類“兩違”54件，占“兩違”總數的13.4%，B類145件，占總數的36%，C類兩違204件，占總數的50.6件；從發生“兩違”的原因上分析，主要有以下三點。一是僥幸心理，對危害性認識不足；二是干慣了，不當回事；三是圖省事，簡化作業程序。
3、部分青工思想落后、技術薄弱，給安全生產帶來隱患。他們工作不思進取，得過且過，對安全生產沒有足夠的重視。思想上麻痹大意，工作中慣性違章，始終處在事故的邊緣；部分青工技術業務素質低，不能適應現實崗位需要。特別是剛入路的青工，工作熱情很高，但缺乏實踐經驗，遇有非正常情況作業時，不能獨立應對；有的青工思想不夠穩定，容易受客觀環境變化影響，遇事思想波動較大，給安全生產帶來隱患。
4、部分黨、團員模范作用不突出，缺乏影響力。有的青年黨員和共青團員不注重加強自身修養，自我要求不嚴，工作中起不到應有的模范帶頭作用，分析1--6月份青工“兩違”情況，其中，黨、團員“兩違”發生率分別占12%和16%，雖然比例不大，但在群眾中造成了很不好的負面影響。
三、調研后的幾點啟示
1、青年是保安全的重要力量，只有重視青年、贏得青年，才能把握工作上的主動權。江總書記曾指出：“贏得青年，就贏得了希望和未來”。在企業中，青年以其“敢想、能為、求進、爭先”的品格特點，成為推動企業發展進步一支不可替代的重要力量。當前，在鐵路安全責任日漸加重的形勢下，擁有和掌握一支敢打硬拚、精干有為的青年保安全大軍，是企業的財富之本、力量之源。各級黨政組織都應把加強青年職工隊伍建設當作一項戰略工程、希望工程、治本工程，了解青年所想，關注青年所需，指導青年所為，在重視與支持中促進青年健康成長，在教育和帶領下，確保青年作用有效發揮，最大限度地挖掘青年內在潛力，調動廣大青工生產工作積極性，為分局安全生產做出更大貢獻。
2、只有從職工思想和工作實際出發，有針對性制定安全措施，才能增強管理工作的有效性。一線職工是分局安全大門的直接守衛者，一線崗位是落實安全管理措施的終端，任何安全措施的制定和落實都應圍繞一線崗位和職工實際來展開。我們感到，對于部分職工提出的涉及安全管理、干部作用等方面的不同意見，應該引起各級管理者的重視和思考。從事物發展的規律上看，一項制度、一個辦法執行久了，必然會產生某些方面的負效應，這就需要各級干部要深入基層，充分聽取職工群眾的意見呼聲，從現場工作實際出發，對原有的措施辦法進行修改完善，使各項制度辦法更加合理，落實更加有效。
3、堅持從嚴管理，必須與過細的思想工作有機結合，努力營造“心齊、氣順、風正、勁足”的保安全工作氛圍。我們認為，有效管理的結果應該是干部職工精神集中、思想穩定、主動盡責、工作到位，高度緊張的精神狀態不僅違背了我們的管理初衷，也不利于安全生產。調研中，青工普遍感到工作緊張，壓力過大，這需要我們做認真的思考：是真的管理過嚴，還是嚴管過程中思想工作不到位，造成職工的不理解？我們感到，答案應該是后者。緩解職工的緊張情緒，要求我們不僅要調整管理過程中的不合理因素，更重要的是用過細的思想工作化解職工心中的疑惑，緩解職工思想上的壓力，讓廣大職工正確認識嚴是愛、松是害的深刻道理，正確理解從嚴管理是解決現實安全問題的重要手段，是實現安全有序可控，基本穩定的必然過程，努力在干部職工中營造出一種“心齊、氣順、風正、勁足”的良好工作氛圍，為安全生產提供堅實的思想保證。
4、必須堅持“以人為本”的科學理念，把加強職工培訓當作治本工程，靠“提素”保安全。在影響安全生產的諸要素中，人是最根本、最活躍的要素之一，路局安全管理辦法把人員素質當作基本要素，足以說明它對安全生產的極端重要性。調研中的大量事實表明，加強職工思想教育，對于增強廣大職工保安全責任意識，激發他們保安全的工作熱情具有重要作用；加強職工技能培訓，對于提高職工非正常情況下處理問題能力，有效防止各類事故產生重要作用，而對于各級管理干部，必須把提高自身業務能力和管理水平當作重點，把切實轉變工作作風當作重點，把靈活運用工作方法當作重點，在實際工作中提高自身素質，適應現實安全工作需要。
四、對策及建議
針對青工思想特點和工作實際，提出如下對策建議：
1、加強教育，牢固青工保安全思想防線。共青團組織作為先進青年的群眾組織，在青工思想教育上不僅肩負著重要責任，也有其自身的組織優勢。要針對這次調查結果，認真梳理青工安全思想上存在的各類問題，以增強青工保安全責任意識為重點，廣泛開展“安全第一”的思想教育活動。一是要針對實際，開展系統教育。通過舉辦安全演講賽、事故圖片展、當事人現身說法、出事故算賬對比等活動，向青工灌輸“安全第一”、“安全生產我有責”、“在崗一分鐘，負責60秒”等思想，不斷增強保安全責任意識。二是掌握方法，開展專題教育。針對因客觀因素、個性事件引起的青工思想波動等，團組織要通過走訪談心、個別談話等方式，開展專題教育，化解矛盾，理順情緒，穩定青工思想。三是突出重點，開展后進保幫。要集中一段時間，開展全方位調查摸底工作，對“三種人”，即：安全上的危險人、紀律上的松散人、技術上的薄弱人進行個別教育，層層建立安全包保責任制，強化重點控制，確保萬無一失。
2、挖掘潛力，調動青工保安全工作熱情。一是要建立有效的激勵機制。對在安全工作中取得優異成績的青工，各級黨政組織要在推優入黨、擇優上崗、就學深造、晉職晉級等方面給予傾斜政策，為青年成才創造條件。各級團組織要積極選樹、大力宣傳青年安全工作典型，對有突出貢獻的集體和個人給予表彰，激發青工保安全工作熱情。二是要關心青工，幫助他們解決工作生活上的實際問題。團的組織要密切與青年的聯系，了解青年工作所想、生活所需，積極為青工解決工作生活上的實際問題。對于團組織無力解決的，各級黨政組織要給予熱情的幫助和支持，以此密切黨群關系、干群關系，消除青工后顧之憂，全身心的投入到安全生產之中。三是要改革工資分配制度，提高青工的收入水平。這是調動職工工作積極性的重要手段。要結合各單位實際情況，認真借鑒三間房車輛段工資制度改革的成功經驗，加快各單位分配制度改革步伐，真正建立起公正合理、獎罰分明、按勞取酬、運作有效的工資分配機制，讓廣大青工在付出辛勤勞動的同時得到相應的物質回報，激發保安全的工作熱情。
一、加強思想道德教育，引導員工樹立正確的誠信觀念。
伴隨著改革大潮走向市場的吉林供電公司，幾年前曾一度陷入困境，管理的粗放、經濟效益的滑坡使員工的思想產生波動，企業面臨著前所未有的挑戰。近年來，隨著內部改革、行政管理和思想教育力度的加大，企業的經營形勢出現了可喜轉機，員工的觀念開始轉變，思想逐步穩定，服務意識不斷增強，企業呈現出蓬勃向上的發展態勢。但按照與時俱進的發展要求仍有一定差距。比如，部分員工工作責任心不強，工作標準不高；少數員工不按章辦事，服務不規范等等。
面對這些問題，吉林供電公司黨委積極探索新的管理辦法和教育模式，經過反復探討和論證，他們感到，出現上述現象的根源，是人的思想層次和道德層次問題，說到底就是誠信缺位。對于正在改革中探索和發展的吉林供電公司，能否以文化的力量來提升企業形象，提高員工素質，應該說誠信是基石，是贏得客戶、贏得市場的基礎?；谶@樣的認識，這個公司于2003年初全面啟動了以“強化誠信意識，打造誠信文化，樹立誠信品牌”為重點的誠信教育與實踐工程。
首先是強化理論灌輸，進行觀念引導。為增強學習效果，他們精心收集和撰寫了大量誠信資料，編印了針對性、可讀性很強的約3萬字的《誠信教育宣講材料》，內容涵蓋“誠信電力”“誠信探索”“誠信面面觀”“公民道德”等各個方面。憑借通俗易懂的風格和內容鮮活的特點，該宣講材料一經發放，便贏得了廣大干部員工的普遍歡迎，員工們紛紛搶閱和留存，為整個活動開了個好頭。與此同時，他們還把工作標準、崗位規范等內容列入員工學習計劃，使員工在學習過程中，能夠理論聯系實際，舉一反三，既清楚了什么是誠信，又進一步明確了工作職責，收到了很好的效果。
其次是開展座談、查擺、討論、承諾活動。這個公司以“樹誠信美德，做誠信員工”為主題組織員工進行座談，要求員工認真對照誠信標準查擺自己在工作中的不誠信行為，深入剖析由于自身的不誠信給企業和個人帶來的危害及損失，并逐一制定了相應的整改措施。在此基礎上，員工根據自己的崗位誠信標準，向企業做出了書面誠信承諾。
第三是開展“誠信在供電”書法、繪畫、攝影競賽，組織員工用筆墨抒發自己對誠信的真知灼見?；顒映h一經發出，便得到了基層單位的積極響應，激發了員工們強烈的創作欲望，一些基層單位不僅鼓勵員工積極參賽，還自行舉辦誠信圖片展。員工們根據自己對誠信的理解和認知，通過書法、漫畫、攝影、手工制作等多種方式，謳歌誠信美德，鞭策失信行為。一幅幅內容新穎、寓意深刻的作品，充分反映了員工們誠信意識的不斷提高。整個競賽共收到作品200多件，公司對其中百余件優秀作品進行了獎勵，獎勵金額達4萬元，并將優秀作品分為“踐行誠信”“失信面面觀”“失信的代價”及“誠信之美”四個部分，在公司大廳進行了為期半個月的展覽，進一步擴大了活動的教育面和影響力。
通過一系列教育，員工們的誠信意識得到了明顯增強，進一步明確了日常工作生活中哪些是誠信行為，哪些是不誠信行為，企業中“誠信為本”“信用至上”的良好風氣初步形成。
二、精心設計載體，開展形式多樣的誠信實踐活動。
如何利用誠信建設促進企業發展？這是該公司黨委在活動中著力思考和重點解決的核心問題。在充分論證的基礎上，我們把誠信建設的對象分為領導、黨員、青工和普通員工四個層面。通過對不同層面人員，開展不同內容的誠信實踐活動，使誠信的文化力量真正滲透到企業發展和日常工作之中。
一是開展領導干部誠信自律活動?；顒佑袥]有效果，領導干部是關鍵。只有各級領導干部以身作則，率先垂范，才能帶動、推動企業的誠信建設。他們通過開展“學先進典型，做勤廉干部，創勤政班子”活動，使領導干部在按章辦事、公道正派、廉潔自律、團結務實等各方面都起到表率作用，爭做踐行誠信的典范。年終通過民主渠道，對領導干部的工作情況和誠信度進行測評，并將測評結果作為考核干部、使用干部的依據。
二是開展“我是黨員，向我看齊”黨員身份亮出來活動。黨員作用發揮的好，可以帶動身邊的一群人。在誠信實踐過程中，他們將黨員的照片、姓名及職務在各基層單位的醒目位置集中進行公示，要求黨員帶頭踐行誠信，用自身的言行感染身邊的員工，真正做到“身份亮出來，作用看出來”，自覺接受員工監督。
三是開展爭當“青年崗位能手”活動。團員青年是企業的生力軍，也是企業的希望。讓他們工作之初，就以誠信的標準來要求自己，從而樹立正確的人生觀、價值觀和道德觀，這對企業的長遠發展至關重要。他們通過開展爭創青年文明號、爭當青年崗位能手和“誠信杯”青年臺區營銷競賽等一系列活動，極大提高了青工爭先創優的誠信工作意識，在去年公司開展的技術業務尖子評比中，團員青年占到了73%。
四是開展爭做“誠信員工”活動。員工是誠信建設的主體，也是誠信建設最為重要的一個環節。因此，要想打造企業誠信文化，樹立企業誠信品牌形象，就必須以每一名員工誠信意識的提高為基礎?；顒又?，這個公司號召員工“誠信從今天做起，從自己做起，從小事做起”，并結合企業實際，進行了針對性很強的誠信實踐活動。
在生產系統，我們以“精確復制、到崗到位、誠信作業”為主題，強化對安全生產的管理和監督，有關部門經常深入作業現場檢查安全誠信踐諾情況，并以“暗訪”的方式，隱蔽對整個工作過程進行跟蹤拍攝，將拍攝結果在公司的安全教育展室進行“公映”，各單位相關負責人針對畫面，共同進行評價，找出哪些是違章現象，哪些是不誠信行為，并根據相關規定，對違章人員進行處罰，并在全公司進行通報，確保了活動的效果。
在營銷系統，我們以窗口建設為重點，組織開展爭創“規范服務窗口”及“規范服務標兵”活動。在窗口推行員工服務標志和警示制度。采取明查和假扮用戶暗訪相結合的方式，先后5次對40個供電窗口進行了抽查。同時我們還聘請8名社會下崗勞模為暗訪監督員，協助監督檢查窗口的規范服務情況。一年來，這些暗訪員共走訪用戶4540戶，發出征求意見卡3226份，用戶滿意率達98%。通過加強窗口的誠信建設，員工的規范服務水平明顯提高，群眾滿意率不斷提升，樹立了企業的良好形象。
五是樹立誠信典型，用典型激勵員工。一個典型就是一面旗幟，要喚醒員工參與誠信建設的主體意識，需要靠典型來引路。在誠信建設中，公司充分注重典型的挖掘和弘揚，先后樹立了全心全意為農民服務的好所長王雨生、立足崗位親情催費的老黨員王松江、無私奉獻熱情服務的窗口營業員宮彬彬等一批先進典型，并通過企業內部的閉路電視、報紙、網站等媒體進行大力宣傳，使員工學有榜樣，趕有目標，有力推動了公司誠信建設的步伐。
三、以制度為保證，形成誠信建設的長效機制。
實踐中他們感到，要想靠一個活動來推動一個階段的誠信建設比較容易，但要長期堅持下去，就必須在企業內部建立一套公平、合理的誠信評價機制，對每位員工實行動態考核，讓失信的員工受到懲處，讓誠信的員工得到物質和精神的雙重褒獎，這樣才有利于促進誠信建設的良性循環。
一、加強思想道德教育，引導員工樹立正確的誠信觀念。
伴隨著改革大潮走向市場的吉林供電公司，幾年前曾一度陷入困境，管理的粗放、經濟效益的滑坡使員工的思想產生波動，企業面臨著前所未有的挑戰。近年來，隨著內部改革、行政管理和思想教育力度的加大，企業的經營形勢出現了可喜轉機，員工的觀念開始轉變，思想逐步穩定，服務意識不斷增強，企業呈現出蓬勃向上的發展態勢。但按照與時俱進的發展要求仍有一定差距。比如，部分員工工作責任心不強，工作標準不高；少數員工不按章辦事，服務不規范等等。
面對這些問題，吉林供電公司黨委積極探索新的管理辦法和教育模式，經過反復探討和論證，他們感到，出現上述現象的根源，是人的思想層次和道德層次問題，說到底就是誠信缺位。對于正在改革中探索和發展的吉林供電公司，能否以文化的力量來提升企業形象，提高員工素質，應該說誠信是基石，是贏得客戶、贏得市場的基礎。基于這樣的認識，這個公司于2003年初全面啟動了以“強化誠信意識，打造誠信文化，樹立誠信品牌”為重點的誠信教育與實踐工程。
首先是強化理論灌輸，進行觀念引導。為增強學習效果，他們精心收集和撰寫了大量誠信資料，編印了針對性、可讀性很強的約3萬字的《誠信教育宣講材料》，內容涵蓋“誠信電力”“誠信探索”“誠信面面觀”“公民道德”等各個方面。憑借通俗易懂的風格和內容鮮活的特點，該宣講材料一經發放，便贏得了廣大干部員工的普遍歡迎，員工們紛紛搶閱和留存，為整個活動開了個好頭。與此同時，他們還把工作標準、崗位規范等內容列入員工學習計劃，使員工在學習過程中，能夠理論聯系實際，舉一反三，既清楚了什么是誠信，又進一步明確了工作職責，收到了很好的效果。
其次是開展座談、查擺、討論、承諾活動。這個公司以“樹誠信美德，做誠信員工”為主題組織員工進行座談，要求員工認真對照誠信標準查擺自己在工作中的不誠信行為，深入剖析由于自身的不誠信給企業和個人帶來的危害及損失，并逐一制定了相應的整改措施。在此基礎上，員工根據自己的崗位誠信標準，向企業做出了書面誠信承諾。
第三是開展“誠信在供電”書法、繪畫、攝影競賽，組織員工用筆墨抒發自己對誠信的真知灼見。活動倡議一經發出，便得到了基層單位的積極響應，激發了員工們強烈的創作欲望，一些基層單位不僅鼓勵員工積極參賽，還自行舉辦誠信圖片展。員工們根據自己對誠信的理解和認知，通過書法、漫畫、攝影、手工制作等多種方式，謳歌誠信美德，鞭策失信行為。一幅幅內容新穎、寓意深刻的作品，充分反映了員工們誠信意識的不斷提高。整個競賽共收到作品200多件，公司對其中百余件優秀作品進行了獎勵，獎勵金額達4萬元，并將優秀作品分為“踐行誠信”“失信面面觀”“失信的代價”及“誠信之美”四個部分，在公司大廳進行了為期半個月的展覽，進一步擴大了活動的教育面和影響力。
通過一系列教育，員工們的誠信意識得到了明顯增強，進一步明確了日常工作生活中哪些是誠信行為，哪些是不誠信行為，企業中“誠信為本”“信用至上”的良好風氣初步形成。
二、精心設計載體，開展形式多樣的誠信實踐活動。
如何利用誠信建設促進企業發展？這是該公司黨委在活動中著力思考和重點解決的核心問題。在充分論證的基礎上，我們把誠信建設的對象分為領導、黨員、青工和普通員工四個層面。通過對不同層面人員，開展不同內容的誠信實踐活動，使誠信的文化力量真正滲透到企業發展和日常工作之中。
一是開展領導干部誠信自律活動。活動有沒有效果，領導干部是關鍵。只有各級領導干部以身作則，率先垂范，才能帶動、推動企業的誠信建設。他們通過開展“學先進典型，做勤廉干部，創勤政班子”活動，使領導干部在按章辦事、公道正派、廉潔自律、團結務實等各方面都起到表率作用，爭做踐行誠信的典范。年終通過民主渠道，對領導干部的工作情況和誠信度進行測評，并將測評結果作為考核干部、使用干部的依據。
二是開展“我是黨員，向我看齊”黨員身份亮出來活動。黨員作用發揮的好，可以帶動身邊的一群人。在誠信實踐過程中，他們將黨員的照片、姓名及職務在各基層單位的醒目位置集中進行公示，要求黨員帶頭踐行誠信，用自身的言行感染身邊的員工，真正做到“身份亮出來，作用看出來”，自覺接受員工監督。
三是開展爭當“青年崗位能手”活動。團員青年是企業的生力軍，也是企業的希望。讓他們工作之初，就以誠信的標準來要求自己，從而樹立正確的人生觀、價值觀和道德觀，這對企業的長遠發展至關重要。他們通過開展爭創青年文明號、爭當青年崗位能手和“誠信杯”青年臺區營銷競賽等一系列活動，極大提高了青工爭先創優的誠信工作意識，在去年公司開展的技術業務尖子評比中，團員青年占到了73%。
四是開展爭做“誠信員工”活動。員工是誠信建設的主體，也是誠信建設最為重要的一個環節。因此，要想打造企業誠信文化，樹立企業誠信品牌形象，就必須以每一名員工誠信意識的提高為基礎。活動中，這個公司號召員工“誠信從今天做起，從自己做起，從小事做起”，并結合企業實際，進行了針對性很強的誠信實踐活動。
在生產系統，我們以“精確復制、到崗到位、誠信作業”為主題，強化對安全生產的管理和監督，有關部門經常深入作業現場檢查安全誠信踐諾情況，并以“暗訪”的方式，隱蔽對整個工作過程進行跟蹤拍攝，將拍攝結果在公司的安全教育展室進行“公映”，各單位相關負責人針對畫面，共同進行評價，找出哪些是違章現象，哪些是不誠信行為，并根據相關規定，對違章人員進行處罰，并在全公司進行通報，確保了活動的效果。
在營銷系統，我們以窗口建設為重點，組織開展爭創“規范服務窗口”及“規范服務標兵”活動。在窗口推行員工服務標志和警示制度。采取明查和假扮用戶暗訪相結合的方式，先后5次對40個供電窗口進行了抽查。同時我們還聘請8名社會下崗勞模為暗訪監督員，協助監督檢查窗口的規范服務情況。一年來，這些暗訪員共走訪用戶4540戶，發出征求意見卡3226份，用戶滿意率達98%。通過加強窗口的誠信建設，員工的規范服務水平明顯提高，群眾滿意率不斷提升，樹立了企業的良好形象。
五是樹立誠信典型，用典型激勵員工。一個典型就是一面旗幟，要喚醒員工參與誠信建設的主體意識，需要靠典型來引路。在誠信建設中，公司充分注重典型的挖掘和弘揚，先后樹立了全心全意為農民服務的好所長王雨生、立足崗位親情催費的老黨員王松江、無私奉獻熱情服務的窗口營業員宮彬彬等一批先進典型，并通過企業內部的閉路電視、報紙、網站等媒體進行大力宣傳，使員工學有榜樣，趕有目標，有力推動了公司誠信建設的步伐。
三、以制度為保證，形成誠信建設的長效機制。
實踐中他們感到，要想靠一個活動來推動一個階段的誠信建設比較容易，但要長期堅持下去，就必須在企業內部建立一套公平、合理的誠信評價機制，對每位員工實行動態考核，讓失信的員工受到懲處，讓誠信的員工得到物質和精神的雙重褒獎，這樣才有利于促進誠信建設的良性循環。
2017年個人總結一 20xx年年年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進，綜合實力大大增強，這是全體員工和各級領導團結拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結果，更重要的是集團公司有一支求真務實，銳意進取，著力開拓的銷售團隊，對公司高速發展作出了不可磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。
回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的， 臨近內年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。
一、銷售情況總概：
截止xx年年12月31日我負責的客戶共有28家。下半年任務為xx噸，實際完成銷量：______噸，完成目標______%。全年銷售金額：______元(其中含運費：______元)，回收資金：______元，資金回收率達到______%;降老款任務建德耀華李副總同意收回70%，了結老帳，具體工作正在跟進中。
二、具體履行職責：
1、實習考察期：xx年年1-6月
1)管理公司客戶13家，每月發貨量在150t-250t不等，在發貨和客戶溝通上，經過半年的培訓和林經理的指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學會了退貨、換貨的程序，今后能獨立操作和應對。
2)每月按時完成新客戶開發統計報表和工作小結，六月份執行每日匯報制。
3)開展crm系統進行初始化工作。
4)送樣客戶60家，并做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯系半年才有少量訂單(如雙良、科亮)，可見開發比維系難度更大。成功開發新客戶40家，但點多量小，客戶群采購也不穩定性。
5)合研發部新產品開發尋找市場：gmt紗、中堿smc紗;對變壓器及衛生潔具市場展開調查。
2、任務承包期：xx年年7-12月
下半年加入華東片區，正式開展業務工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務跟蹤，在質量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時處理，保證客戶滿意度
在尋找可能的新客戶時，形成了自己的套路，主要利用網絡工商企業目錄、專業雜志廣告、貿易展覽等途徑;在聯系之前，應掌握該司的生產經營狀況、現進貨渠道、用量、結算方式、關鍵人物等，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主，當面溝通;推薦產品的重要因素可信性，誠信促進成交。下半年開發華東片新客戶累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設備(7噸)、上海金日冷卻設備(累計發貨近50噸)開發成功，明年將能保持穩持續定供貨。同時關注市場行情，對新產品絕緣子用環氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入了解，完成詳細的調查報告并將信息反饋研發部，為其提供基本的市場需求信息。到廣州參加第十一屆中國國際復材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結等任務參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，協助完成發放客戶邀請函、來賓統計、食宿安排等工作，并完成洽談記錄、年會總結等善后工作。經過磨練，我顯得更加成熟，業務更加熟練，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。
三、公司活動：
在完成本質工作之余，極參加公司組織的一些企業文化活動，即豐富了自己的業余生活，又在各個方面使自身得到提高。(1)熱心關注團委工作，被評為xx年桐鄉市市級優秀團員;(2)有幸當選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人;(3)協助公司其它部門開展企業文化活動;(4)憑借個人對寫作的愛好，擔任銷售公司《巨石報》 《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中，我一定認真完成好公司、團委交給的各項任務，為公司企業文化的發展盡一份力。
四、自我反?。?/p>
回顧自己xx年年的銷售工作，與客戶溝通，公司內部各部門協調都十分融洽，但由于自己剛邁進社會，僅憑著對銷售工作的熱愛，而缺乏經驗和專業的營銷知識，在工作中主動性欠缺，過于相信他人，造成貨款回收的延期;在產品供應緊張的情況下對新客戶開發顯得不夠重視，使客戶開發進展相對緩慢。在來年的工作中，我會努力克服不足，多向楊經理等有豐富經驗的老同志學習，為了吸取經驗教訓，使今后的工作做得更好，進行以下幾點反思：
1、為能在營銷知識上有所提高，我在工作之余進行浙江大學國際貿易(本科)專業的學習，但在處理學習和工作的時間和心態上，未能分清工作的重心，沒有將更多的精力投入到工作中。
2、在工作中認真、仔細的程度還有所欠缺，對文字性材料沒有校對意識。
3、工作激情不足，還沒有完全融入到工作的氛圍中。
4、參加公司其它活動過多，分散銷售工作注意力。
以上幾點反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今后會戒驕戒躁，保持一種謙虛謹慎的工作態度。
五、xx年年工作規劃：
(1)加大新客戶開發力度，集中精力在網上查找信息，整理匯總后按地區逐個搜索，只要有一線希望的，主動送樣，及時到現場跟蹤使用結果。
(2)由于我司生產的短切氈質量還存在問題，對紹興等地的透明板材行業難以進入，望明年產品質量提高，成為明年工作的重點開發對象;而方格布有很大的市場，但我司定價太高，客戶難以接收，據悉，泰山的方格布目前供不應求，價格為8200-8600元/噸，我司產品在質量上優于對方，但2500-3000元/噸的 差價，距離實在太遠。而對于中堿方格布，市場需求量很大，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗，進入該市場較為容易，但價格問題是前提。
(3)隨著明年十萬噸無堿池窯的點火出絲，華東地區土工格柵市場，海寧天星、海利得、成如旦將是一個增長點。
(4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉，新增3臺纏繞設備、部分轉產中堿管道，所以對中堿紗需求量預計有所增加。
(5)對中堿網格布用紗，xx年采購點是山泉、金偉、大連新東方，但隨著xx年價格上漲，估計上半年將沒有銷量。
(6)對于中堿管道市場，神州、華誠、三方電力會隨價格的調整，預計降低采購量。只能等下半年成都4萬噸點火后才能正常運作。
根據以上分析，xx年年上半年我所負責的片區壓力是非常大的，在嚴峻的形勢下，若只是守住原有客戶，那任務將遠遠難以完成，所以新客戶開發是工作的重中之重。但由于參加工作時間不長，經驗和閱歷都不夠豐富，除自己努力外，還希望能得到領導的支持和幫助。
2017年個人總結二 一、以誠信為本，努力理順各個方面的關系
在工作、生活中，我始終堅持誠心待人，以誠懇感人，以誠實做人。組織布置的工作無條件地服從，全局利益無條件地維護，對工作沒有陽奉陰違，對同事沒有里外是非，祥和為上，熱情待人。在與納稅人打交道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答復的政策問題，遇到這種情況，我總是先把問題記下來，然后就請教同仁或請示上級業務部門，并及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。
二、以學習為本，努力提高政治業務素養
人生在世，要安身立命，惟有學習最重要。我牢固樹立終身學習的觀點，也時刻把學習作為提高自身政治業務素質的頭等大事來抓。在學習過程中，我努力做到三學即學政治、學科技、學業務。在政治學習方面，我重點抓好科學發展觀的學習，從精神的領會，到思想的剖析，到問題的整改，一環扣一環，一絲不茍。在學習期間，我記下了2萬余字的讀書筆記，撰寫了1萬余字的心得體會，使自己的世界觀、價值觀、人生觀得到有益的改造。在學科技方面，擠出點滴時間忙操練，已基本掌握了辦公自動化、瀏覽網頁等操作，熟悉了金稅工程，基本適應了當前國稅系統信息化建設的需要。在業務學習方面，我確定了新征管法實施細則和世界貿易組織有關知識兩大重點，積極參加培訓，加緊自學，做到學習有筆記，認識有體會，以不斷提高自身的業務素質。
三、以勤奮為本，努力完成各項工作任務
我經常深入納稅戶調查研究，宣傳政策，特別是宣傳新征管法，義務輔導納稅人進行賬務處理，努力融洽征納關系。在我負責黃砂稅收管理期間，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治療下午上班。根據黃砂管理混亂、價格變化大的特點，我多次深入挖砂船進行調查摸底，宣傳政策，在此基礎上對挖砂船進行清理結算，共查補稅收萬余元，特別是在12月份，在分局領導的支持和其他同志的配合下，經過艱苦的努力，一舉查獲某單位少繳代扣稅款近萬元，全額入庫。
四、以自律為本，努力樹立良好的個人形象
【關鍵詞】 高校輔導員；角色；職業化;趨勢
隨著我國高等教育的改革發展和素質教育的全面要求，高校輔導員的整體素質和業務能力在高等教育中顯得越來越重要。輔導員職業化是加強輔導員隊伍建設的發展方向，是當前高校輔導員隊伍建設的深入發展階段。明晰輔導員職業化發展中的角色定位和角色發展趨勢是實現輔導員職業化發展的重要環節。明確輔導員的定位才能真正理解輔導員職業化的內涵和意義；了解發展趨勢，才能不斷學習、與時俱進，進一步調整角色定位。
一、高校輔導員職業化的角色定位
角色，在百科詞條中的解釋是指演員扮演的劇中人物，也比喻生活中某種類型的人物和戲曲演員專業分工的類別。［1］而每個人在社會活動中又扮演著不同的角色，即社會角色。《辭?！分姓J為：社會角色是指個人在社會關系位置上的行為模式，它規定了一個人活動的特定范圍和與人的地位相適應的權利義務與行為規范，是社會對一個處于特定地位的人的行為期待。
綜合國家有關文件精神和眾多學者的研究理論以及自身多年工作經驗和各類場合交流學習及調研所得，現試將職業化發展進程中輔導員的角色定位為以下幾個方面：
1、學生思想政治的領航員
大學生普遍存在的政治意識形態淡化和理想信念缺失要求輔導員成為思想政治教育的領航員。作為思想政治的引導者，輔導員需要做好：（1）及時了解和掌握學生思想動態，通過座談、個別談話、日?；顒娱_展、事務管理過程等多種途徑和方式，明確學生關心的熱門和焦點問題，并有效引導，防止和糾正他們可能產生或已經存在的認知偏差；（2）通過學校中國特色社會主義理論體系研究協會等組織，指導開展有利于幫助同學們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀的討論會、辯論賽、演講會等活動；（3）加強基層團支部建設，組建一支政治覺悟高、業務能力強的團干隊伍，將的堅定信念滲透在基層團員青年中去；（4）積極擔任思想政治理論課教師，講授《思想道德修養和法律基礎》和《形勢與政策》等課程，提升自身政治素質修養。
2、學生學業職業的引導師
大學與高中之前的教學方式、培養目標、生活環境、思維訓練、人際交往等各方面存在較大的差別，學生在入學初、畢業時及中間學習的各個階段都會存在不同程度的不適應感和焦慮無助感。在這個時候，輔導員要充當好學業職業的指導師，使得學生在每個階段扮演好相應的角色。
（1）在學業規劃方面，輔導員要做好新生始業教育工作，注重引導他們正確認識大學生活的特點和要求，區分大學與高中的差異，學會合理的自我定位，確立好新的追求目標，并做好受挫的心理準備；對慢慢適應大學的學生，要積極引導他們探索適合自己的學習方法、制定合理的學習計劃，構建適合自身的知識架構和體系，有進度地考取與專業相關的各類資格證書；對高年級的學生，能夠鼓勵其不斷提升自己的學歷，提升自己的專業能力，尋求更好的發展。
（2）在職業指導方面，輔導員要提倡學生早規劃、早培訓、早鍛煉、早實踐。對一年級學生要進行職業認知教育，并鼓勵其在寒暑假進行認知實習；對二年級學生要進行有針對性地職業能力測試和系統地職業指導，幫助他們合理剖析自己、正確評價自己，初步明確職業發展方向，并鼓勵其在寒暑假進行專業對口實習；對三年級學生組織實踐模擬訓練，引導他們正確認識自身和社會需求之間的關系，鼓勵他們進一步強化專業能力、提升資格認證水平，有意識地尋找對口單位進行實習鍛煉；對四年級學生要幫助其增強擇業能力和就業技巧，使其拓寬就業渠道，增加錄用機會，并提升上崗能力，使其扮演好社會競爭者的角色，實現畢業與上崗零過渡。
3、學生心靈成長的咨詢師
要引導大學生健康成長和成才，關注學生的心理健康和進行有效地疏導是輔導員工作的一項關鍵內容。取得心理咨詢師資格是輔導員獲得職業能力和專業技能道路上一門必修課。作為心理咨詢師，輔導員要以“學生健全人格發展”為核心目標，秉承促進學生健康快樂學習生活的理念：“在新生入學初期，配合心理咨詢室老師進行全面心理測驗，為每位同學建立心理健康檔案；在日常工作中觀察發現大學生心中隱藏的重大問題，并在專業心理咨詢師的幫助下及時有效地解決大學生存在的沖突隱患；每班設立心理保健員，進行統一培訓、管理；定期開展有意義的心理素質拓展訓練和活動，做大學生信任的咨詢師和心靈成長的好導師”。
4、學生工作具體事務的管理者
新生在大學四年的各個階段會涉及入校、軍訓、獎懲、寢室文明、助貸、黨建、推優、社團活動、科技競賽、團日活動、考證培訓、學歷提升、實習就業等等問題，在每一個需要選擇的轉折點，都會出現不同程度的猶豫不決和迷茫失措，一個決定沒有做好或者一個機會沒有抓住，很可能會導致后面更多機會的消逝。輔導員作為學生工作一線的同志，在學生日常的具體事務中充當著不可替代的指導和管理角色。
在學生工作事務管理中，輔導員要通過有效的溝通方式和促進學生成才的理念調動學生的積極性，使學生在思想上主動參與，逐漸實現自我管理、自我服務；培養得力的學生干部和班團委員，指導他們有效開展各類事務，在具體的任務執行、任務分配、協調組織中提升個人的能力和素質；做到善始善終，注重工作經驗的總結和臺賬的記錄，使得事務管理方法得以傳承和改善。輔導員對學生的影響是潛移默化的，學生工作具體事務的管理是最好的也是最有效的平臺。
5、學生文化活動的指導者
校園文化活動是大學生傳承校園文化、陶冶情操、樹立志向的有效平臺和有利平臺。輔導員作為豐富的校園文化活動的倡導者、參與者、決策者和組織者，要遵循學校人才培養的理念和宗旨，順應市場發展的需要，一方面，要鼓勵和指導學生或學生組織開展科技文化及社團活動，另一方面，要協調好學院和學生之間的關系，為學生活動爭取領導、專業教師、場地、安全保障和經費支持，為他們創造一個開放的、寬松的、和諧競爭的校園生態環境。
二、高校輔導員職業化角色的發展趨勢
在輔導員制度成立和發展的幾十年間，輔導員角色不斷地更新變化，在履行傳統社會所要求的政治功能和教育功能外，還要強化服務功能和輔導功能，并承擔起現代社會所要求的更多的其他社會角色；國際化學習時代的到來和教育教學改革的創新發展要求輔導員掌握現代科學技術，運用專業學科理論有效指導學生工作各項事務，并通過規范的行業組織及交流活動來實現橫向流動和縱向發展。在未來發展中，輔導員職業化角色將呈現以下幾種趨勢：
1、多元化與專一性相結合
2006頒布的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》(教育部令第24號)中進一步明確了輔導員具有教師和干部的雙重身份。輔導員職業角色的多元化是由其工作性質、工作內容及高等教育發展的狀況所決定的。在未來的發展進程中，輔導員不僅要在學生思想政治的領航員、學生學業職業的引導師、學生心靈成長的咨詢師、學生工作具體事務的管理者、學生文化活動的指導者等角色之間融會貫通；還要有自己的專長，要有意識地結合工作需要規劃自身的職業發展，積極參加相關的專業培訓，努力考取資格證書，在實踐中積累相關的經驗，在職業生涯發展道路上能夠將多元化的角色與專一性有效結合，從而成為某一方面的專家。
2、現代化與規范性相融合
隨著社會政治經濟的變革和教育制度的創新發展，輔導員的工作對象和環境已經發生了很大變化。大學生在學業、生活、心理、人際交往、就業等方面的服務需求越來越多樣和獨特，現實要求學生工作者轉變觀念、順應市場、緊跟人才培養需求，樹立一個現代化的輔導員角色。輔導員職業角色的現代化要求輔導員要有現代化的教育理念、與時俱進的知識儲備、不斷強化的服務意識，充分體現個人主動性和對工作的創造性；還要有現代化的教育、管理和服務方式，靈活運用現代化科技手段，建立網絡溝通交流的平臺，及時了解學生思想動態和成長現狀，以學生喜聞樂見的形式開展工作，潛移默化地影響他們。
輔導員職業角色不能單純追求現代化，而要在不斷現代化的過程中結合傳統的方法將有價值的、有意義的工作模式和架構體系規范起來，實現工作的系統化、有序化、效率化。
3、職業能力趨于專業化
檀傳寶認為“現代教育”與“古代教育”最重要的區別之一就在于：教育由“經驗形態”轉變為“專業型的活動”。［2］
學生事務的紛繁復雜和學生思想動態的變化莫測要求輔導員經常反思和總結自身的教育和管理方式及水平，是否做到以人為本、方法得當、形式多樣、與時俱進?，F代化和網絡化時代的學生整體素質和基本能力都較以往有巨大的提升，輔導員若是停留在以前的學歷背景、專業水平和業務能力上，恐怕很難勝任日益復雜的學生管理工作，也很難獲取新生代大學生的充分信任。要避免日常管理中雜亂的現象產生，營造良好的育人環境，要求輔導員系統規劃日常事務，規范各類制度條例，創建詳實的臺賬手冊，參加專業學習培訓，考取相關資格認證，實現系統化、規范化、制度化、科學化、理論化相統一的專業形象和專業素質。
4、角色功能趨于社會化
職業是社會分工的產物，輔導員向職業化發展必定要實現其社會化功能。厄內斯特•格林沃德（Ernest Greenwood）認為職業化應包含“系統化的理論、權威、社區約束力和倫理規范，同時滲透著一種文化。［3］社會學家泰可特•帕森（Talcott Parson）則認為職業化是指擁有正規的訓練、高標準的技術，并且積極承擔著社會責任。［4］輔導員社會化，主要是指輔導員身份的社會化。高校專職輔導員不再是具體的一個工作崗位，而是一種社會職業。輔導員除了從事思想政治教育、組織社團、集體活動、大學生職業指導、就業指導和心理咨詢等各類輔導以外，還可以指導學生走向社會，參與各種社會實踐活動或其他社會性公益服務崗位的活動等。［5］輔導員的功能發揮不僅僅局限于本校內，還可以在學校、社會之間的流動中形成輔導員隊伍的社會化。
從社會功能和價值創造上講，輔導員角色承擔著特定的社會責任，他需要通過相應的組織機構作為平臺來分享經驗、技術并獲得更新，實現高校內部的縱向發展及外部的橫向流通，從而進一步促使輔導員整體素質的提升和能力的強化。
【注 釋】
［1］ 百度百科．角色．baike.省略/view/60371.htm，2010-8-6.
［2］ 檀傳寶．專業化：強化德育實效的關鍵［J］．輔導員，2006(5)30.
［3］ Banning,Stephen A． The Professionalization of Journalism［J］．Journalism History，Winter98/99，Vol.24 Issue 4,p157.
［4］ Banning,Stephen A． The Professionalization of Journalism［J］．Journalism History，Winter98/99，Vol.24 Issue 4,p15.
［5］ 張人崧．輔導員職業化：命題的分析與探討［J］．玉林師范學院學報（哲學社會科學），2009.2.
【作者簡介】
杜 娟（1984.8-）女，浙江東陽人，講師，研究方向：思想政治教育及職業生涯教育.
（上接第111頁）
3、通過家庭經濟困難學生認定體系，完善家庭經濟困難學生檔案
對剛入學的學生進行家庭經濟情況摸底調查，通過表格的方式將家庭成員身體狀況、家庭突發狀況列入表格之中，統一組織學生認真填寫。并每年進行數據的更新和完善。對于遞交學生家庭經濟困難情況調查表的學生，認真審核當地的民政部門出具相關的證明材料。
不定期隨機抽取一定比例的家庭經濟困難學生，通過信件、電話、實地走訪、在學生召開民主討論等方式針對學生填寫的家庭經濟指標、家庭成員身體狀況、家庭突發狀況的數據進行核實。并且根據學生家庭情況調查表制作了學生家庭情況匯總表，以供隨時可以方便、快捷、準確的了解到學生家庭情況，對家庭經濟困難學生進行評議、認定，對于有資助款項的學生時可以及時、公平的進行評選。
學生個人綜合狀況（適合于大二以上的家庭經濟困難學生的認定工作），學生通過一年的學習、生活，大家彼此相互已經有一定的了解，民主評議認定會議由輔導員組織，帶領評議小組成員認真閱讀遞交申請資助學生的申請書，同時參照家庭經濟狀況、家庭成員身體狀況、家庭突發狀況的數據對申請資助的學生進行綜合了解，評議小組成員在對所有申請資助的學生的綜合狀況有一定了解的基礎上，從申請資助的學生的學習態度、家庭經濟狀況、消費情況、日常表現四個方面對學生進行綜合評分，對家庭經濟困難學生進行評議、認定，對于有資助款項的學生時可以及時、公平的進行評選。
總之，科學認定家庭經濟困難學生的工作是高校資助工作的重中之重，為了使家庭經濟困難學生能更好地接受教育，促進教育公平，就必須建立和完善高校家庭經濟困難學生認定體系，實現高校資助效應最優化。
【參考文獻】
［1］ 張怡真.高校貧困生資助模式探究［J］.揚州大學學報(高教研究版)，2006.4.46-47.
［2］ 李平.高校貧困資助體系現狀及對策構想［J］.西北農林科技大學，2010.2.
（上接第112頁）
【參考文獻】
［1］ 孫震瀚.國外就業指導［M］.杭州:浙江教育出版社,1991.
［2］ 高奇.職業指導的基本理論［J］.中國職業技術教育,2000.9.
［3］ 趙燁.香港大學就業模式對我國高校就業工作的啟示［J］.廣東外語外貿大學學報,2004.1.
［4］ 池忠軍,易汝玲.高校大學生就業指導專業化體系建設論綱［J］.唐山師范學院學報，2006.1.
［5］ 楊金梅.高等學校開展職業指導促進學生職業素質發展的研究總報告［R］.2007.6.cver.省略.
關鍵詞：項目管理；模式；共青團工作；創新
項目化管理通常是指管理者在有限的資源約束下運用系統的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效的管理[1]。高校共青團工作項目化管理即在高校共青團工作中，以活動項目為基本單位，采用招標制度立項，通過立項申報、答辯、審批、項目執行、中期檢查、項目驗收和評價等程序，使校內外的人力、物力、信息、資金等多方面資源達到最優化配置的共青團工作管理方式[2]。高校共青團工作隨著高等教育改革的不斷深入也面臨著新的發展機遇與挑戰。高校共青團能始終保持對廣大青年學生的吸引和凝聚，就必須首先打破原有的工作模式，創新管理方式，這顯得尤為重要。
一、項目管理模式在高校開展共青團工作中的意義
1.高校共青團工作職能得到進一步完善。一直以來，高校共青團工作一味側重對學生進行思想政治等意識形態領域的教育，而往往忽視了如何為青年學生成長成才提供實實在在的服務。共青團工作要著眼于如何在具體工作中幫助青年學生解決實際困難和問題，提升青年學生的綜合素質與能力，這正是高校共青團工作所面臨的職能轉換與完善問題。項目管理作為一門管理科學，整個過程就是解決實際問題的過程。項目管理的實行，必將加快高校的共青團工作職能轉換進程，使其更加趨于務實。
2.活動組織的效率和質量得到進一步提高。共青團工作中引入項目化管理模式，引進競爭機制，采用招標形式，一方面中標的項目都是經過反復認證和推敲的，是眾多相似或同類型項目中教優秀的，從而更好的保證活動質量；另一方面，在此模式下，對項目策劃人和負責人提出了更高要求，項目化管理的成果目標要求他們充分發揮主觀能動性，策劃和組織出新穎而有意的活動，有力地促進了活動組織效率和質量的有效提高。
3.高校思想政治教育的效果得到進一步升華。共青團工作項目化管理模式基于學生的需求設計項目，有目的、有規劃地開展活動，一方面充分激發學生的主體意識，鍛煉學生的自主性、能動性、創造性，促使其以積極的姿態適應社會、服務社會，促進育人過程的民主化和個性化；另一方面打造了主體性的思想政治教育模式，較好地適應了當代大學生的新要求，提高了思想政治教育的實效性。
二、項目管理模式在高校共青團工作實施中的可行性分析
高校共青團工作和項目化管理的特征之間存在許多相似之處，通過尋找他們之間的契合點將項目管理模式引入共青團工作的組織管理工作中，具有很強的實踐性和可行性。
1.項目化管理與共青團工作的目標性相似。項目化管理模式一般采用多層次目標管理，項目團隊成員在各自任務及目標的指引下，分工負責、協調合作，共同完成既定目標。共青團工作的開展自始自終以實現目標為原則，這與項目化管理體現出的目標性極為相似。
2.項目化管理與共青團工作的階段性相似。項目管理模式實施過程中包括啟動、規劃、執行、監督、控制以及收尾等階段，這些階段相互影響，關系復雜。共青團活動的組織一般經歷策劃、申報與審批、實施與督導和總結與評優等階段，各個階段尤其自身特點，但也必須相互串聯才能取得活動的最優效果。
3.項目化管理與共青團工作的成果評價特征相似。從項目化管理的成果方面看，獨特是項目可交付成果的重要評價特征。共青團工作同樣要求與時具進，要求推陳出新，要求不斷賦予活動新的內涵，以激發廣大學生的參與熱情，提高活動實效。
三、高校共青團工作項目管理模式的構建
1.高校共青團工作項目管理模式的組織機構
校團委建立四級管理的組織機構：決策層，即由校團委書記和二級院系主管學生工作的領導組成，是項目管理指導委員會，確定項目發展的方向和資金額度，協調各類關系；管理層，即由校團委的相關人員組成，是項目管理辦公室，負責落實項目的實施、監督等各種事務性工作；聯系層，即由二級院系的團委書記擔任，是項目的聯系人，根據校團委的統一部署，負責對所在院系學生進行項目的宣傳、立項和協調等工作；執行層，即由具體立項的項目組人員組成，是具體組織項目建設并完成項目的人。
2.高校共青團工作項目管理模式的基本過程
按照項目管理科學的一般原則，結合高校共青團工作的特性，將項目管理的精髓有機融入到高校共青團工作中，總結出項目啟動、規劃、執行、監控和結束工作5個過程，這5個過程是相互影響、相互作用的過程組[3]。
（1）項目啟動過程：高校共青團可以在校團委成立項目管理領導小組或辦公室，結合黨政中心工作和青年實際需求有針對性地擬定項目宏觀構架和工作范圍，制定項目實施辦法和評價體系，明確工作責任。要求各級團組織結合自身實際將各項工作進行項目化申報。
（2）項目規劃過程：對于申報的項目，項目管理機構進行審核通過后，各項目負責任必須制定詳細的項目管理計劃。
要對項目的具體范圍、工作流程、質量控制、人員分工、經費預算、時間安排、工作進度和潛在風險以及可能出現的各種變更進行充分的分析和說明。
（3）項目執行過程：在項目執行之前，各項目負責人須依據項目管理計劃組建自己的項目團隊，并加強團隊內部建設，合理進行人員分派。團組織在項目執行過程中，要嚴格按照項目管理計劃進行，同時要對由于客觀因素導致的計劃變更提出變更請求或補救措施。
（4）項目監控過程：監視和控制項目工作過程是監視和控制啟動、規劃、執行和結束項目的各個過程。項目管理機構要不定期召開項目工作會，及時了解項目的進展，并依據項目評價體系對項目團隊工作績效進行考核，該項考核要納入到共青團工作考核評價體系中。
（5）項目結束過程：項目團隊要對照計劃認真總結項目過程的經驗與教訓，并依據項目評價體系進行項目成果自評。項目管理機構根據績效考核和成果驗收情況進行綜合考評，評選出優秀項目予以表彰和嘉獎，并將打造出的精品項目加以推廣，形成良好的品牌效應。 3.高校共青團工作項目管理模式的基本制度
（1）項目分級分類管理制度：即根據項目的任務特點、時間跨度和重要程度對活動進行分級管理。其中第一級項目是大學生科技文化節、大學生藝術節、暑期社會實踐等重點項目。這類項目要重點管理，以精品化和品牌化為目標，充分考慮項目的可持續發展性；第二級是數學建模、電子涉及、定向運動比賽等特色創新項目，這類項目要通過專業團隊來組織，體現獨特性和創新性，要有超前性、先進性；第三級是各類學術報告、學術講座、問題競賽等一般性項目，主要營造濃郁的校園文化氛圍，具有組織形式的多樣性和大學生參與的普及性等特點。
（2）項目招標及負任人制度：項目申報實施招標制度，各級團組織、學生組織、學生班級以及學生組建的臨時團隊、學生個人工作室等向高校團委提出申請，高校團委根據申報情況，組織全體申報者現場公開、公平、公正競標。同時，明確責權，健全運行體制，制定活動項目負責人制度，將責任層層落實，保證項目分解后，責任落實到人。項目負責人可以由團體或個人根據項目實際情況承擔。
（3）項目運行全過程監督制度：為了避免工作的脫節，在項目進行過程中需要制定相關的項目管理規程，項目組要按照規程對項目進行運作，校團委要組織專門人員對目實施的過程進行檢查監督，隨時掌握項目進展狀態，對其效果、資金和進度進行監控，保證項目實施效果。
（4）項目激勵及培訓制度。定期對中標項目的成效、規范、影響等進行綜合測評，并給予獎勵，將其與學生綜合素質測評體系掛鉤，進一步調動學生的積極性與主動性。培訓制度。同時，利用各種有效資源對各級團干部及學生干部進行培養，讓其有足夠的能力和素質適應項目管理的實施，并請專業人士參與培訓活動，及時知道和解決項目管理中出現的問題。
四、高校共青團工作實施項目管理模式的相關配套措施
高校共青團工作在運行項目化管理過程中總會遇到許多的問題，并有可能產生一些負面效應，我們應及時采取必要的措施以避免造成對團學工作不利的影響。因此，我們應當做好如下環節的工作：
1.加強項目管理觀念的引導和宣傳，調控好抵制情緒。共青團工作即使是在部分學生活動中運用項目化管理，它對于以往傳統自上而下的管理方式也是一種沖擊，各級團學組織和社團已經習慣于過去固有的管理模式，對于創新變革難以接受，產生抵制情緒在所難免。因此我們在共青團工作中推行項目化管理模式的過程中一定要注意度的把握，針對各級團學組織的負責人進行有針對性的項目管理培訓，植入項目管理理念，并積極及時聽取他們的意見，根據不同的意見需哦出合理的應對辦法。
2.及時調整項目管理的實際應用范圍及視角，避免實施過程帶來的消極影響。在某些活動的管理中，如以項目管理方式切實可行，可采取引導和傳統方式相結合，使得項目管理合理有效地發揮在共青團工作中的作用，努力避免并及時消除其帶來的負面影響。同時，不能夠抱著那種一蹴而就的觀點來對待共青團工作中項目管理的進程。比較可行的方法是：可以在個別活動中或者先在某幾個社團所開展的活動中進行項目管理實踐，條件成熟再進行推廣，不斷應用項目管理的方法，使項目管理模式向縱深發展，以事實效果驗證項目管理再團學工作中的實際意義和良性作用，逐漸形成高效、成熟的項目化管理體系。
3.形成科學的評價激勵機制，進行廣泛的經驗交流。評價激勵是項目化管理模式中的一個重要環節，若團組織把此環節做深、做細、做實，不僅公正評價了此次活動，同時也為下一次活動積累了有益的經驗。高校團委通過驗收總結材料、召開經驗交流會、組織討論交流、評比獎懲等方式正確評價項目的完成情況，并形成制度。
利用項目管理模式進行高校共青團工作方式創新，是提高共青團工作效率，加強共青團建設的需要，提高團員青年能力和提高工作水平的必要途徑，也是利用現代企業管理制度提高高校共青團工作管理效率的有益探索。我們應通過不斷實踐，提高項目管理在高校共青團工作中的適用性，完善各項相關配套制度，以尋求高校共青團工作方式更大的創新和突破。
參考文獻
[1][美]項目管理協會著．盧有杰，王勇譯.項目管理知識體系指南(第三版)[M].北京:電子工業出版社，2005.
