時間：2023-03-14 15:15:29
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第一條為依法維護外商投資者和外商投資企業的合法權益，根據《監察部處理外國人和華僑、港澳臺胞來信來訪試行辦法》和《**市人民政府關于改善投資環境，加強對外商投資企業服務管理的決定》，制定本辦法。
第二條本辦法所稱外商投資企業，是指在中國**市境內依法設立的中外合資經營企業、中外合作經營企業和外商獨資企業。外地外商投資企業在昆設立的辦事處和分支機構；國外企業、商會、社團在**合法設立的辦事處，視同本地外商投資企業。
第三條外商投資者或外商投資企業認為**市國家行政機關、國家公務員和**市國家行政機關任命的其他人員違反國家、省、市法律法規和規章侵害其利益的，有權依照本辦法向**市外商投資企業投訴中心投訴。
第四條**市外商投資企業投訴中心（以下簡稱投訴中心）負責受理**市外商投資者或外商投資企業的投訴，其工作實行歸口辦理的原則，接受法律監督和社會監督。
第五條投訴中心工作人員必須忠于職守、公正清廉、保守秘密。
第二章投訴
第六條投訴中心設立專門的投訴接待室和投訴電話，并向社會公布投訴電話號碼。
第七條投訴人可以到投訴中心投訴，也可以采用電話、傳真、電報、信函或委托他人等方式投訴。
第八條投訴到投訴中心的書面投訴材料，可以用中文或外文書寫。
第九條投訴中心接受投訴人當面投訴時，應有兩名工作人員參加，并在投訴接待室內進行。對于投訴人的投訴，接待人員應當做好筆錄，必要時可以錄音。
第十條投訴中心接受電話投訴，必須詢問清楚，如實記錄，必要時可以錄音。
第十一條投訴人投訴后，在60個工作日內得不到答復的，有權向投訴中心提出詢問，要求給予答復。
第十二條投訴人有權要求與投訴案件有利害關系的承辦人員回避。
第十三條投訴人應對投訴的事實負責；接受調查、詢問時，應如實提供有關的情況和證據。
第三章處理
第十四條投訴中心受理的書面投訴材料，應當指定專人負責處理，單獨立卷。
第十五條對投訴信函，應予回復，重要投訴信函的回復，必須經過投訴中心領導審定。
第十六條投訴中心受理投訴后，應當根據管轄權限，按照歸口辦理的原則及時處理。受理投訴的處理時限，按照《**市人民政府關于改善投資環境，加強對外商投資企業服務管理的決定》第四十五條規定辦理。
第十七條屬于違章、違法案件，由投訴中心轉請有關部門或司法機關依法查處。
第十八條投訴中心要監督有關部門認真辦理移交的投訴，依法維護外商投資者或外商投資企業的合法權益。
第十九條投訴中心應當將受理投訴的處理結果告之投訴人。
第二十條投訴人的合法權益受法律保護。對打擊報復投訴人的，按照有關規定處理。
第二十一條投訴人對投訴中心及承辦人員的失職行為和其他違紀行為有權提出檢舉、控告。
第四章附則
區衛生監督所投訴中心演講
您的平安健康是我們最大的心愿
“喂，您好，這里是xx區衛生監督所公共衛生舉報投訴電話……”每天，就是伴隨著這樣的問候語，我們在投訴中心的坐席前就開始了一天的工作。
一個投訴舉報，就像是老百姓的一份囑托，就像是我們每一次行動發號的施令。無論白天黑夜，刮風下雨；無論酷暑嚴寒，路途遠近，只要一接到舉報，我們的衛生監督員們會在規定的時限內到達現場進行處理。這是因為舉報投訴工作是連接政府和普通老百姓的橋梁，我們的一言一行都直接影響到衛生行政執法部門在普通老百姓心中的形象。版權所有
每遇到消費者投訴，小到幾十元的案件，大至人身侵僅案件，投訴舉報服務中心工作人員都本著公平、公正、平等對待的原則做耐心細致地解答工作，使一個個投訴者乘興而來，滿意而歸，深受消費者好評。
從20xx年12月1日至今，短短一年半的時間里，xx區衛生局衛生監督所的坐席人員共為群眾解答各種咨詢5000多次。群眾咨詢的問題很廣，有的專業性很強，因為群眾知識水平較以前有了很大的提高，給我們的解釋工作帶來很大的困難，經常出現一個電話解釋辦事小甚至更長的時間，但是工作人員們憑著高度的責任心，熱情服務，認真鉆研業務知識，對每一個問題都耐心細致地解答，收到了非常好的社會效果。每名接待人員都會認真處理每一起投訴舉報事件，目前已經受理、接轉、回復舉報案件1300余件。面對各種各樣的投訴舉報人，工作人員要忍受冷嘲熱諷、侮辱謾罵，面對這樣的艱辛和壓力，工作人員們認真履行職責，克服困難，很好地完成了工作任務。
記得有一年夏天，我們接到萬柳小區居民反映家中自來水流有青色絮狀物的投訴時，所長xxx親自組織人員迅速到達現場查找原因。由于管水人員講不清楚發生問題的原因，所長憑借著多年的經驗一一排除，最終懷疑供水的高位水塔可能存在污染，因此必須實地勘察。水塔是外掛式鐵梯子，垂直上下有10層樓高，為證實推測的準確性，決定上塔勘查。只見他扎緊褲腳，勒緊皮帶，頂著炎炎烈日，向上攀登，歷時近半個小時才爬到塔頂找到事故源頭，解決了存在的隱患，保證了當地居民的正常飲水，贏得小區居民的一致稱贊。不知不覺5個小時已經過去了，我們還沉浸在爬水箱時的緊張當中，只見xx所長由于爬水箱時用力過度，他的兩只手臂肌肉僵直，不時抖動，畢竟年齡不饒人啊！為此，小區的居民對xx所長表示衷心的感謝，并對監督員急百姓所急、想百姓所想，為百姓解憂的工作作風予以高度贊揚。
在日常工作中，遇到拒絕接受監督及暴力抗法的人，或者面對各種金錢物質的誘惑，我們的監督員們從不為之動容。在嚴格執法的同時，我們始終用自己的真情耐心的勸導他們，使其最終符合衛生要求，保證了人民的身體健康和生命安全。
第一條為規范機關效能投訴中心的運作，根據有關法律、法規、州黨委、政府《關于加強機關效能建設暫行規定》和州紀檢委《關于黨和國家工作人員損害投資與發展環境行為責任追究實施意見》等文件精神，制定本規則。
第二條州機關效能投訴中心在**州機關效能建設領導小組的領導下開展工作，與州效能辦投訴處合署辦公，對縣（市）效能投訴中心、州直單位（部門）投訴受理機構、行業投訴受理機構工作進行指導、督查、協調。
第三條州機關效能投訴中心工作人員應堅持原則，嚴守紀律，清正廉潔，熱情服務，講求效率。效能投訴工作要堅持實事求是，依法依紀辦事，維護投訴人和被投訴人的合法權益。
第四條州機關效能投訴中心實行“有訴必理、有理必果”的工作原則，切實做到全方位受理、快節奏運作、高質量回復、嚴格管理監督。
第二章職責與權限
第五條州機關效能投訴中心履行以下職責：
（一）受理對機關效能問題的投訴；
（二）組織調查、協調及處理機關工作人員不履行或不正確履行職責的行為；
（三）受理不服下級效能投訴中心對效能問題處理的申訴；
（四）組織、協調、督促下級效能投訴中心依法依規調查、處理涉及本縣市、本單位的效能投訴問題；
（五）對下級效能投訴中心工作進行檢查、指導。
第六條州機關效能投訴中心在辦理效能投訴件時具有以下權限：
（一）要求被投訴單位和人員提供與投訴事項有關的文件、資料、財務帳目及其他有關材料，并就被投訴問題作出解釋和說明；要求被投訴單位和個人及相關單位和個人協助、配合投訴調查；
（二）責成被投訴單位和人員停止違反國家法律、法規和政府決定、命令的行為；
（三）責成有關單位和人員糾正違反效能建設有關規定的行為，并對其行為造成的損害采取必要的補救措施；
（四）對違反效能建設有關規定的單位或個人，視情節輕重，向州機關效能建設領導小組提出建議，給予通報批評、誡勉教育或效能告誡等處理；
（五）按照隸屬關系和管理權限對不履行或不正確履行職責的人員，提請州機關效能建設領導小組研究，建議其所在單位或主管機關給予相應的組織、人事處理；對構成違紀的人員，移送紀撿監察機關處理；對觸犯法律的移送司法機關處理。
第三章投訴形式和要求
第七條投訴人可以采用口頭、電話、電子郵件或書面等形式進行投訴，也可以委托他人投訴。州機關效能投訴中心提倡投訴人署名投訴，逐級投訴。
第八條投訴人應當依法投訴，遵守投訴有關規定，不得影響機關正常工作秩序，不得損害投訴工作場所的公私財物，不得大聲吵鬧，不得糾纏、謾罵、侮辱、威脅、毆打投訴中心工作人員。
第九條多人投訴反映共同問題的，一般應當用書信、電傳等形式提出，需要采用走訪形式的，應當推選代表提出，代表人數不得超過3人。
第十條州機關效能投訴中心工作人員應按照國家有關規定做好投訴事項的保密工作：
（一）未經批準，嚴禁將投訴材料轉給被投訴人；
（二）需要將投訴人的投訴事項轉給被投訴單位核實、解決時，應摘要轉出，原則上不得將投訴件原件照轉；非屬必需，不得泄露投訴人真實姓名、單位等情況；
（三）宣傳報道時，非經投訴人的同意，不得公開投訴人的姓名、工作單位等。
第十一條任何單位和個人不得以任何借口阻攔、壓制投訴人的投訴和打擊報復投訴人。
第四章投訴受理范圍
第十二條州機關效能投訴中心受理公民、法人和其他組織對各級機關和具有行政管理職能的單位及其工作人員下列行為的投訴：
（一）對符合有關法律、法規、規章的事項以及各級黨委、政府決定、命令等拖延不辦的；
（二）利用職務之便假公濟私，故意制造、縱容、庇護不正當競爭，造成不良影響的；
（三）利用管理職權吃、拿、卡、要、報的；
（四）工作作風粗暴，違反群眾紀律，造成不良影響的;
（五）不認真履行崗位職責，推諉扯皮的；
（六）擅離職守，使服務對象不能及時辦理有關事項的；
（七）工作效率低下，損害服務對象利益或造成不良影響的；
（八）刁難、打擊報復投訴人的；
（九）違反規定收費、罰款、攤派的；
（十）違反效能建設有關制度規定的其他行為。
第十三條州機關效能投訴中心受理投訴件實行分級負責、歸口辦理。
（一）州機關效能投訴中心負責受理并組織調查處理州直機關和縣（市）級機關及其領導干部違反機關效能建設規定問題的投訴。
（二）反映州直機關工作人員和直屬縣（市）機關工作人員機關效能問題的投訴件，按分級負責的原則，轉有關州直機關和直屬縣（市）處理。
（三）凡屬效能問題以外的投訴件，按歸口辦理原則，移交相應職能部門處理。
第十四條州機關效能投訴中心可以辦理下一級機關效能投訴中心管轄范圍內的投訴事項，必要時也可辦理所轄各級、各部門投訴中心（投訴受理機構）管轄范圍內的投訴事項。
第十五條投訴人對轉辦的投訴處理結果有異議的，可向州機關效能投訴中心再投訴；對州效能投訴中心的處理結果有異議的，可向自治區行政效能投訴中心投訴。
第五章投訴辦理
第十六條州機關效能投訴中心工作人員辦理投訴事項應當恪盡職守，認真做好投訴件的受理、登記、分類、自辦、轉辦、批辦、催辦、督辦、反饋、回復、綜合、歸檔、立卷等工作，做到及時、恰當、正確辦理。
（一）對于來訪或來電投訴的，要熱情禮貌，問明投訴事項，屬受理范圍的，按管轄的有關規定自辦或轉辦，不屬受理范圍的，向其作出耐心說明勸導，引導其到有處理權的機關反映。
（二）對于來函投訴的，要逐件拆閱、登記，并根據其反映的內容，按受理的有關規定辦理。
第十七條凡屬機關效能問題的投訴件，應視其輕重緩急，分為一般投訴件和重要投訴件。
第十八條屬下列情況之一者，列為重要投訴件。重要投訴件必須及時報州機關效能投訴中心主要領導閱批。
（一）)對縣處級（含）以上領導干部的投訴；
（二）人大代表、政協委員、外企外商、港澳臺僑胞的投訴；
（三）反映影響社會穩定、危及人民群眾生命財產安全、性質嚴重、影響惡劣的投訴；
（四）內容重要、情況特殊、疑難復雜，需要報批的其他投訴。
第十九條凡州機關效能投訴中心交辦的投訴件，承辦單位應按規定限時辦結，并報告辦理結果；不能如期報告的，要說明理由和辦理情況，不得無故拖延、敷衍塞責。
第二十條對重要投訴件可以以摘要、原件呈閱等形式報送州機關效能投訴中心領導批示。
第二十一條投訴件的辦理方式
（一）屬于自辦的，應由負責受理投訴的工作人員提出辦理意見，報請州機關效能投訴中心負責人簽批。（所受理投訴事項應在收到投訴次日起10個工作日內處理完畢并答復投訴人。因情況復雜不能在限期內處理完畢的經批準可以適當延長，但不得超過30個工作日）。
（二）屬于轉辦的，應由負責受理投訴的工作人員提出辦理意見，報請機關效能投訴中心負責人簽批；（特別重要投訴件的轉辦須由效能辦專職副主任簽批）。
（三）對函轉投訴件，承辦單位應在收到轉辦函件之日起10個工作日內辦理完畢，并將處理結果直接答復投訴人，同時以書面形式向州機關效能投訴中心報備。
第二十二條州機關效能投訴中心對已轉交給縣（市）、有關單位（部門）處理的投訴件，建立檢查督辦制度。
州機關效能投訴中心發現各級、各部門投訴中心對投訴事項的處理確有不當的，責成各級、各部門投訴中心重新處理，必要時也可直接處理。對交辦、轉辦的投訴事項推諉或拒不辦理的，可視情節提請州機關效能建設領導小組研究，給予承辦機關及其領導、責任人員通報批評或誡勉教育、效能告誡，同時在年度績效考評中扣除該縣（市）、單位（部門）相應分值。
第二十三條投訴事項辦理結果應及時反饋，經州機關效能建設領導小組批準也可視情節在媒體或適當范圍內公開，自覺接受組織和群眾的監督。
第六章附則
第二十四條被投訴單位和個人有下列情形之一的，可以從輕從寬處理：
（一）被投訴前主動進行了糾正，消除影響，避免損失的；
（二）對發生的投訴問題積極處理，挽回損失和影響的；
（三）因客觀原因和難以避免的因素造成服務對象投訴的。
第二十五條被投訴單位和個人有下列情況之一的，應加重處理；構成違紀的，追究其黨紀政紀責任；構成違法的，追究其法律責任：
（一）對投訴人進行打擊報復的；
（二）被投訴問題屬主觀故意或查實后態度消極，糾正不力的；
（三）對發生的投訴問題沒有及時進行糾正，致使影響擴大并造成不良后果的；
（四）被外企外商或州外投資商投訴查證屬實的。
第二十六條本規則所稱機關指州直各級黨的機關、人大機關、政府機關、政協機關、審判機關、檢察機關、人民團體。法律、法規授權或接受行政機關委托，具有行政管理職能的單位。
無論您的企業地處喧囂的縣城還是位于寧靜的鄉村，無論您來自何方，不管是國有、集體、民營、私企，在滑*這片熱土上，享受著黨和政府的陽光雨露，面對激烈的市場競爭，您沉著應對來自方方面面的挑戰，披荊斬棘，勇于克服各種困難，產品無論是傳統名饈道口燒雞，還是高精尖大豆制絲等，源源不斷輸送省內、省外、全國各地，甚至出口國外，猶如撩開滑*大地上的棉紗，讓世人認識了改革開放的新滑*。放眼滑*大地，在縣委、縣政府全力招商、政策穩商、治亂助商的濃厚氛圍中，企業發展之勢如萬船竟發，似鏗鏘戰鼓激蕩著春潮，令人矚目神往。
大好局面的形成，非一朝一夕之功，無不凝聚著縣委、縣政府主要領導的智慧與心血。近年來，縣委、縣政府對企業發展堅持厚愛一分，高看一眼，牢牢把握發展是第一要務的原則，在駕馭全局中針對企業發展環境中存在的問題，及時組織有關部門開展專項活動，重拳出擊，不斷處理涉企“四亂”行為，公開查處典型違紀違法案件，嚴肅懲處害群之馬，凈化企業周遍環境。根據形勢發展需要，成立行政便民服務中心，注重為企業提高廉潔高效優質服務。新一屆縣委、縣政府高瞻遠矚，與時俱進。更加重視和改善我縣經濟發展環境工作，進一步轉變政府職能，提高工作效率。在縣紀委監察局增設效能監察投訴中心、優化經濟發展環境工作辦公室，實行一套人馬、兩塊牌子辦公機制，為有效醫治政府機關中存在辦事拖拉、吃拿卡要，有利可圖就綠燈放行甚至違規操作，無利可圖則互相推諉扯皮的“常見病”“多發病”，奠定了基礎。最近，縣政府下發了《滑*行政效能監察暫行規定》，明確規定行政機關工作人員“亂作為”、“不作為”不僅應立即改正，還將受到誡勉談話、通報批評、取消年度評先資格、掉離工作崗位的處理，情節嚴重的，還將受到辭退、行政紀律處分，給行政機關及其工作人員套上了“緊箍咒”。
縣效能監察投訴中心，作為《規定》的具體實施者、監督者，倍感使命光榮，責任重大，我們有信心、有決心、有能力在縣委、縣政府的正確領導下，認真履行衛士職責。在此，為推進服務型政府建設，進一步優化經濟發展環境，保證企業的正常經營不受侵害，我們鄭重承諾如下：
一、認真貫徹執行黨的路線方針政策，嚴格遵守國家法律法規。
二、堅持原則，不徇私情，秉公辦事，正確行使手中權利，樹立紀檢監察機關工作人員良好形象，自覺接受群眾監督。
三、突出重點，嚴查“四亂”行為、機關工作人員“不作為”、“亂作為”和干擾破壞企業發展環境等問題，切實為企業發展保駕護航。
四、養成良好工作作風，實事求是，言必信，信必果，雷厲風行，真抓實干。
五、對各類投訴，做到快接、快查、快報，突出“穩、準、狠”。
六、認真受理企業的投訴并負責保密，投訴電話：8133110、5227166
真誠歡迎您們對縣效能監察投訴中心、縣優化經濟發展環境辦公室工作的支持和信任，對侵害企業合法權益的行為，及時進行投訴，便于我們對涉及企業的“四亂”行為、行政機關及其工作人員的“不作為”、“亂作為”等現象進行查處，及時維護企業的合法權益。同時，我們也希望企業能夠遵紀守法，誠信經營，依法納稅，為全面建設小康社會，為實現我縣崛起做出更大貢獻。
尊敬的各位企業負責人，縣委、縣政府為優化企業發展環境工作十分重視，為企業更快、更好地發展提供了有效保證，為施展個人才能搭建了發展的平臺，讓我們攜起手來，在縣委、縣政府的正確領導下，發揚苦干、實干、拼命干的精神，只爭朝夕，奮勇拼搏，為共創滑*美好的明天而努力奮斗。
謝謝！
2004年中投訴中心共受理群眾來信，來電646件，其中電話投訴438件，電話咨詢147件，來人來訪50件，上級轉來11件，移送案件28件，處理率達100%，滿意率達95%以上。在局黨組的正確領導下，我們出色的完成了2004年的各項工作任務。
現在我做述職報告如下：
一、強化認識，明確職責，把投訴工作作為城管工作的重要載體。
城市管理是一個動態的，漸進的，螺旋式推進的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會出現，要堅持與時俱進，敢于創新，積極發揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉化為促進城管上質量，上臺階的源泉和動力。
第一，投訴中心是工作方向的孵化器。我們及時將投訴案件匯總分析上報給有關領導，使局領導及時掌握第一手資料，為城管工作方向的制定提供依據和支撐。在646件投訴案件中，違章占道經營占19.4%，商業經營性噪聲擾民占22.2%，針對這些情況，支隊相繼開展了綜合治理，集中整治，重點清理等執法活動，取得了實效，贏得了民心。
第二，投訴中心是執法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應，是評判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據。在工作中我們認真的對待每一例投訴案件，詳細分析，分類統計，盡快處理根據群眾舉報違章建設的問題，我們及時上報領導，果斷處理，保證執法工作的順利進行。
第三，投訴中心是工作開展的減震器。投訴工作是加強溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規范治理戶外廣告，門頭牌匾，清理占道經營和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對象是下崗職工城市居民等弱勢群體，使工作矛盾一度復雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發揮了減震器的緩沖作用，做深入細致的工作，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態，杜絕了上訪事件的發生。
二、暢通渠道，廣開言路，把投訴中心作為傾聽群眾呼聲的平臺。
隨著生活水平和文化素質的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的意識明顯增強，這為投訴中心發揮工作作用提供了良好的民意基礎。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓群眾有話可以說，有苦可以訴，有火可以發，有難可以提。
1、接聽投訴舉報電話。舉報電話是直接吸取群眾意見的有效方式，有隨意性、普遍性和個案性，針對這個特點，一方面我們堅持個案處理，每報一表及時整理報送有關部門，另一方面還每周，每月為時序節點對舉報進行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類，整理存檔，透過現象看本質，為領導決策，提供真實可靠的第一手資料。
2、專人接訪。這是面對面與群眾接觸的一種形式，也是解決群眾急難險重問題的重要途徑，更是防止多頭上訪反復上訪的有力舉措。對于來人來訪案件，做到首問負責，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進情感距離，耐心聽取群眾意見，現場解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細記錄，形成書面材料，現場解決不了的指定專人負責一抓到底。
3、接受政府部門和上級領導機關轉來案件。
不管是老大難問題還是跨城區跨部門的多頭管理問題，投訴中心都能認真分析，科學合理的給與答復。
4、關注媒體報道。媒體具有廣泛的示范效應，是主要輿論的導向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進工作，搞不好就會造成工作被動。我們在廣泛關注各類媒體報道的同時，加強與黨報黨刊的溝通，對城管工作中的重大事項和敏感的執法問題，邀請媒體全程參與，力求客觀公正報道，達到監督執法，宣傳城管爭取群眾支持的雙重目的。
三、端正思想，提高效率，把投訴工作當成為民辦事的重要途徑。
投訴工作中存在的突出問題是投訴久拖不決的問題，小矛盾能拖成大矛盾，簡單問題能拖成復雜問題。做好投訴工作的關鍵是要切實加強宗旨意識和服務意識，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對不能馬上辦理的要創造條件辦，并主動說明情況，對群眾不明白的政策規定不允許辦理的，要把有關政策解釋清楚，爭取群眾的理解支持，對無理取鬧胡攪蠻纏的，要敢于堅持真理，敢于較真碰硬，敢于伸張正義，有一不怕打擊報復不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護法律的嚴肅性保護大多數人的公共利益。
四、服從大局，加強配合，完成投訴以外的各項工作。
在對法律文書使用進行正確指導和有效監督的情況，向個中隊下發法律文書164本，計1萬余份。配合各中隊完成現場取證，拍攝取證照片236張，拍攝現場取證錄像350分鐘，完成店外活動登記44次，完成各類文件底稿46件，上報信息26篇，電視臺報道一次，晨刊發表文章兩篇，局內部簡報發表文章7篇。認真完成2004年考勤工作，做到每周一小結，每月一匯總。2004年投訴中心的工作成績是顯著的，但是我們還要戒驕戒躁，認清工作中存在的問題，切實加強考勤制度的管理，在今后的工作中取得更大的進步。
，女，市質量技術監督局舉報投訴中心負責人。20__年以來，共受理各類案件4051件，其中，申訴案件68件，舉報案件180件，結案163件；政策咨詢3803件。對于每一個打來電話或來訪的消費者，都能夠做到有問必答、有訴必接、有案必查、調處高效、服務文明。并團結和帶領全體員工, 積極進取, 實現了舉報投訴中心的各項工作目標,取得了良好的社會效益。
在本職工作中認真落實科學發展觀，具有先進的服務理念和創新精神，具有較高的政治思想素質、強烈的事業心和責任感。20__年上半年，市政府為了緩解交通壓力實行錯時上下班，行政機關的上班時間調整為九點，而12365舉報投訴服務熱線全國聯網后，人工接聽時間是與省局一致的，固定為八點三十分，而系統一但進入人工接聽程序后，如無人接聽是能留言的，為了保證服務熱線的暢通，同志每天提早半個小時來到工作崗位投入工作，始終如一，風雨無阻。
以為消費者辦實事、辦好事為原則，同志在處理各類質量申訴案件中時刻把消費者的利益放在第一位，積極為消費者排憂解難。初，遼陽新城的一位農民因購買產的雞飼料出現問題，造成80%的雞雛死亡，直接經濟損失達5萬余元，跟廠方多次協商未果，于是抱著試試看的心態來到市質量技術監督局12365舉報投訴中心。接到投訴后，同志立即與飼料廠及相關檢驗部門取得聯系，了解整個事情經過，積極進行調解。盡管存在著濃縮料是經過用戶配比加料后喂食、事發時間較長等不利因素，造成責任無法認定，但考慮投訴人的損失較大且無法挽回，同志經多次與廠家協商調解，取得廠家的充分理解，幫助消費者爭取到2萬元補償款，最大限度地保障了消費者的利益。投訴人在接到這2萬元錢的時候非常激動，還專程從遼陽送來一面“服務于民愛百姓，公仆之心欽可佳”錦旗以示感激。
在今年的農資打假期間，我們為幾位農民消費者解決了一起質量糾紛，農民挽回直接經濟損失11.7萬元。20__年3月24日，錦州市太和區新民鄉經業技術推廣站的負責人田樹立到12365舉報投訴中心進行投訴，反映該單位在20__年2月4日向喜豐塑業有限公司駐錦州辦事處定購的價值13000元的9噸富鑫牌農用地膜（規格：重量每捆5kg、厚度0.008mm。幅寬分別為950mm/1000mm/1100mm）實際使用面積與標識標明面積不符，少了約20%。與喜豐錦州辦事處溝通換貨未果來12365舉報投訴中心投訴。
為了加強我縣外向型經濟的發展，大力改善投資環境，加大招商引資力度，經縣政府研究，決定成立大足縣外商投訴協調中心，現將組成人員及有關事項通知如下：
一、人員組成
縣外商投訴協調中心設主任1名，副主任1名，并從有關部門和單位分別聘請14名協調員、5名聯絡員組成，辦公地點設在縣招商局，工作人員從縣招商局、縣貿易局抽調專人辦公。具體人員名單如下
二、主要職責
（一）協調中心職責：
1、負責全縣外商投資企業對政府部門和其他具有行政職能的組織違反有關法律、法規和規章的投訴的調查處理；
2、負責對市政府外商投訴協調中心轉交案件的調查處理；
3、分析總結外商投資企業投訴的特點并向縣政府提出改善投資環境的對策和建議。
（二）協調員職責：
1、協調外商及外商投資企業對責任部門的投訴；
2、協調縣外商投訴協調中心處理涉及責任部門的外商投訴事項；
3、及時反映外商投訴的有關信息。
（三）聯絡員職責：
聯系和協助縣外商投訴協調中心處理有關重大投訴。
三、工作制度
（一）向責任部門提出處理建議制度。
外商投訴協調中心在查清事實后，依據法律法規向責任部門提出外商投訴處理建議書。建議書應事實清楚、證據充分、處理方案可行。
（二）開展協調會制度。
根據投訴所反映的具體問題，由縣外商投訴協調中心召集外商投資企業有關人員，投訴所涉及的部門的有關領導舉行協調會，分析投訴事由，研究處理方案，并督促相關部門落實。
（三）對轉辦案件實行督辦制度。
外商投訴協調中心對轉辦、交辦的逾期未結的外商投訴，可以下達督辦告知書。對督辦事項，有關單位必須在規定的期限內上報調查處理結果。
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商業地產有兩種屬性，一個是物業，另外一個就是商業，這使得它比起一般的住宅項目來往往能顯現出更多的投資機會。王威是記者的一位朋友，他比較偏好投資房產，此前也曾小有斬獲，但是隨著國家對房地產市場實施宏觀調控以來，他發現住宅投資的獲利空間已經不大，但此前購置的寫字樓卻為他帶來了豐厚的投資回報，因此他轉向了商業地產。近日，王威看到有不少來自蘇州地區的寫字樓項目來上海展銷，而他自己對蘇州了解有限，因此心中不免有些疑惑，蘇州寫字樓的投資機會到底在哪里?有這樣疑惑的還不止老王一個，記者近日接到一些讀者的咨詢電話，他們也想了解一些有關蘇州寫字樓物業的投資前景。那么，蘇州的寫字樓物業投資機會到底在哪里呢?
樓市投資看重租售比
房地產市場的跌宕起伏，看似沒有規律可循，但是專家認為并非如此。
上海的房價在此前一段時間緣何出現大幅上漲態勢，而現在緣何又出現了盤整行情?難道這都是宏觀調控政策的功能嗎?專家表示，或許政策的出臺只是給市場的回歸與理性發展多了一些指引，而市場本身也有著自身的發展規律。以租金和售價為指標，從這2個緊密關聯的指標動態關系中，我們可以看到房地產市場的四類發展狀態：
第一類：未發展市場
市場特征：租金低，售價低
市場描述：在尚未啟動規劃，或規劃還未真正產生直接拉動房地產發展的市場環境，整體需求實力相對較弱，租金與售價均處于較低的狀態。
投資評價：市場尚未發展，有一定的機會，但風險較大，適合對規劃及當地未來發展有足夠信心，且風險承受能力較大的投資資金。
年回報參考指標：3％～5％
第二類：成長期市場
市場特征：租金高，售價低
市場描述：在廣闊發展前景的推動下，經濟發展加速，旺盛的市場需求推動了租金的上漲，而由于價格的滯后性，在租金的帶動下，樓價逐步攀升。
投資評價：市場處于發展過程中，有較多的投資機會，對投資資金要求相對較小，投資風險主要來自于市場快速發展過程中對眾多投資機會的篩選與把握，適合具有投資經驗與鑒別能力的投資者介入。
年回報參考指標：6％～12％
第三類：成熟期市場
市場特征：租金高，售價高
市場描述：市場經濟繁榮，供需兩旺，租金與售價均按照同步的市場條件運行，供求結構合理，保持一定的租金售價比例。
投資評價：市場成熟，投資風險相對較小，有合理的投資回報，對投資資金要求較高，更適合具有大資金實力的投資機構介入。
年回報參考指標：5％～7％
第四類：過渡發展市場
市場特征：租金低，售價高
市場描述：在市場發展到達一定程度后的回調，當市場可承受能力暫時落后于市場本身發展的情況下，租金率先回調，而售價調整相對滯后，仍處于高位，將在租金的影響下逐步回歸。
投資評價：可保持觀望，等待市場的自動調節，并回歸到合理的市場水平。
年回報參考指標：3％～5％
從上述四種市場類型來看，如果以上海做個例子，其目前的住宅市場可以說正處于一個過渡發展的回調階段，導致了市場的觀望氣氛，而當前的寫字樓市場的租金售價走勢均表明其成熟期的市場特征，有大量外資基金的介入，整體市場價格較高。
從租金回報的視角看，上海房地產已進入了到了成熟期與過渡發展的階段，低風險，高收益的投資機會相對較少。而從另一方面來看，整個長三角地區已經取得了長足的發展，周邊區域的房地產市場已日益成熟，不少地區正處于高租金，低售價的成長階段，蘊藏了豐富的投資機遇，不妨多加關注。
蘇州寫字樓市場機會顯現
考察某個區域內到底是否具有投資機會，可以從經濟發展趨勢、市場前景以及政策等幾個層面來綜合考察。
就其經濟發展潛力來看，蘇州無疑處在整個長三角前列。商業地產專家姜新國在接受本刊記者采訪時明確表示，隨著蘇州市整體經濟實力的增強，這必然會帶動蘇州商業地產的發展，而這將使得蘇州商業地產投資機會大增。
長三角地區是我國目前經濟發展速度最快、經濟總量規模最大、最具有發展潛力的經濟板塊。上海的經濟發展，一路領先，穩坐GDP第一的龍頭地位。而與上海緊鄰的蘇州市，2005年GDP達到4,026億元，成為長三角地區生產總值僅次于上海的城市，近幾年來其增速保持在15％左右，2006年上半年其增速為15.9％。蘇州正以其獨特的發展優勢贏得了上海的財富接力棒，其蓄勢待發的態勢展現出深厚的投資魅力。
據專業機構從數據上分析，GDP對寫字樓市場的發展有著直接而明顯的影響，通常情況下，GDP越高，寫字樓市場發展空間越大。2004年中國吸引外國直接投資已經超過了600億美元，其中55％投到了長三角，而蘇州獲得的外商投資甚至超過了上海，因為蘇州的外資中的高新科技產品含量高，在這種投資的拉動下，都市化現象會很明顯，更多產業帶來更多的現代服務業和金融業，尋找落腳點的寫字樓需求就應運而生了。
從市場發展前景來看，蘇州的寫字樓市場還處于市場成長期。21世紀不動產蘇州區域有關人士表示，目前蘇州商業地產的投資回報率處于高位，這位人士告訴記者，目前蘇州市區內，商業地產的售價在12000～23000元／平方米之間，租金水平約80～140元／月／平方米，粗略估算其年投資回報率超過了7％，由此可見正處于市場成長期類，其顯著特點為售價較低、租金較高。具體到寫字樓項目，記者了解到，目前區域內甲級寫字樓的租金水平在80～100元／月／平方米為例，當前的在售項目的價格在10000～12000元／平方米之間，由此可以估算出區域內寫字樓項目的投資回報基本都在8％～10％以上。
從政策面來看，也有利于寫字樓投資。近期出臺的稅收調整政策，無疑給投資者帶來了重大利好。曾經有很多的投資客戶在比較上海和蘇州兩地的投資環境后發現，盡管蘇州租金收益較好，但由于稅收過重，稅后回報與上海相比，沒有明顯的優勢。而從2007年1月1日起，江蘇省對個人出租房屋的稅收做出了重大調整，以5％為征收率，進行租金收入的綜合征稅，大大降低了個人投資者的稅收負擔，使得項目投資的稅后回報大幅度提高，預計該利好消息將有效拉動蘇州房地產市場，尤其是核心商務區優質項目價格的上漲。
投資寫字樓倚重“一大一小”
在區域經濟快速發展的過程中，對
房地產投資而言，寫字樓作為經濟發展的晴雨表，其廣闊的發展前景與良好的投資收益，被專業投資客看好。由于寫字樓作為相對專業的投資市場，并不為眾多投資者所熟悉。要在寫字樓投資中獲利，還必須要多掌握一些投資技巧。帶著這些疑問，記者走訪了寫字樓投資領域的專業人士，他們的回答是與普通住宅投資相比，在進行寫字樓投資時，必須把握“一大一小”的原則。
所謂的“大”是指，必需關注寫字樓項目所在市場的大環境，包括當地的經濟指標與發展規劃。對于住宅項目而言，開發商能對小區的環境塑造起決定性作用，而對于寫字樓而言，項目對周邊商務氛圍，交通的依賴性遠高于住宅，而這一切大多由城市發展規劃及經濟發展所決定，因此，在投資之前，必需對這部分的情況有所了解。
所謂的“小”是指必需關注寫字樓建筑本身的諸多細節，由于家庭使用與辦公布局不同，住宅的房型變化與發展較為豐富，而寫字樓則是在細節之中顯差異，房型變化相對較小，主要體現在柱間距、進深等設計細節上，這對辦公空間的利用率將產生較大影響，以國際標準為例，一般柱間距在8～10米，進深10～12米，房型利用率相對較高，深受眾多境外辦公客戶的青睞。
與此同時，還有一項非常重要的指標不可忽略，便是寫字樓的硬件配置。作為公司的辦公場所，效率是根本。無論是垂直交通――電梯系統的效率，還是空調系統、樓宇智能化系統等的優劣，都將對入住企業的辦公效率產生直接影響。任何一項指標的缺陷，都會與日后寫字樓的增值及其出租率直接掛鉤。影響到投資者的投資收益。
在上海市場上，我們可以看到，以頂級地段，頂級品質的國際甲級寫字樓項目為例，恒隆廣場、金茂大廈、港匯廣場等高品質地標性項目的租金與入住率都遠高于周邊項目，并保持旺盛的租金增長態勢。在市場長期發展過程中，高品質的寫字樓將始終處于優勢地位，在市場供不應求的情況下，可實現高于市場水平的租金收益，即便在供大干求的市場中，也能以高品質的市場形象贏得最佳的入駐率，確保投資收益。
總之，在進行寫字樓投資時，既要以區域經濟發展規劃大勢為依據，選準地段，同時在鎖定項目之后，還必需對其內部的建筑設計與硬件配置進行深入而細致的了解。具備地段與品質雙重優勢的寫字樓項目，不僅可以為投資者帶來豐厚的回報，也可以大大降低投資風險。
園區、新區為投資重點
目前蘇州寫字樓市場正處于一個高速發展時期，面對快速的經濟發展，蘇州原有的寫字樓條件，遠遠無法滿足進入蘇州的企業發展需求。巨大的市場空缺，為蘇州寫字樓的發展提供了廣闊的空間，目前蘇州已陸續形成了園區、新區2大新興商務區，商務聚集效應日益顯現。
其中新區依托區域內巨大的產能基礎和外資企業的源源進駐，其核心商務中心和金融中心的地位已日益形成。在近期政府相關規劃中，獅山路將作為高新區的“門戶工程”，未來獅山路及其周邊地區，將形成一個東高西低、南張北馳、“T”字型結構的繁華商貿區。以獅山路為核心的全區域規劃布局在進一步調整中。這種輝煌的商務發展前景，日益吸引越發龐大的國內外實力雄厚的公司群體爭相進駐。而目前獅山路也已經形成了中國人民銀行蘇州分行、中國銀行、農行．工行、建行、交行、招商銀行、華夏銀行、浦東發展銀行、巴黎國際銀行、三井住友、人保、蘇州證券等數十家金融服務機構聚集的現狀，金融中心格局初步形成。隨著這一區域高品質寫字樓的陸續推出，其核心地位將得到進一步加強，并形成更為成熟的商務氛圍。而據資料顯示，未來幾年內，園區寫字樓除了國際大廈、世紀金融大廈、建園大廈、農業銀行大廈、星海國際廣場和萬怡大酒店之外，還將出現兩幢60層高的由雙子塔組成的40萬平方米的綜合建筑群。
