時間：2023-03-14 15:16:41
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關鍵字：網絡營銷課程；差異化教學；分析；實施
今天隨著網絡的迅猛發展，我們的生活已經離不開網絡。可是縱觀國內高職教育網絡營銷課程的整體開展情況，多數都是針對某個專業具體來談網絡營銷課程的開展情況分析。由于高職院校師資力量薄弱，多數情況下是由一位教師同時承擔電子商務和市場營銷兩個專業的網絡營銷課程。有關這兩個專業面對同一門課程如何開展教學工作很少有這方面的專門討論。例如，代桂勇老師在《高校市場營銷專業網絡營銷課程內容體系構建》一文中是以市場營銷專業為背景來談內容如何構建。李柱老師探討的《電子商務專業《網絡營銷》教學設計思考》一文主要是以電子商務專業為背景從教學目標、課程教學內容、教學過程、教學方法、課程考核五個方面探討《網絡營銷》課程的教學設計。本文將從網絡營銷課程開設情況、網絡營銷課程在不同專業差異化教學的必要性分析及如何具體實施三個方面來討論網絡營銷的差異化教學。
一、當前高職高專院校網絡營銷課程開設情況分析
（一）、電子商務專業網絡營銷課程開設情況分析
當前上海開設了電子商務專業的本專科院校共19個，其中本科院校9所，專科10所。從各院校對電子商務專業的人才培養方案中可以看出，大部分院校課程的人才培養方案主要是面向網站開發，網頁維護，數據采集以及數據庫的維護為主要方面的人才培養。只有小部分院校從客戶營銷角度出發來設置他們的人才培養方案。從開設的整體情況看，網絡營銷課程在電子商務專業中重視程度不高，并未真正體現出利用技術手段實現營銷的目的。
（二）市場營銷專業開始網絡營銷課程的情況分析
通過筆者的調研發現，開設市場營銷專業的院校都會安排網絡營銷這門課程，大部分院校所選擇使用的教材和電子商務專業所只用的教材基本相同，即大部分教師都選擇了從營銷角度來講網絡營銷，而不是根據專業方向和學生背景來區別對待該課程的講授。
二、網絡營銷課程在不同專業差異化教學的必要性分析
（一）、教學目標不同
網絡營銷課程是高職電子商務專業的核心課程，而對于市場營銷專業的學生來說，網絡營銷課程應該是市場營銷核心課程的具體應用。其教學目標一定存在不同。對于電子商務專業的學生來說，他們的教學目標需要學習對市場營銷理論知識的一般了解。通過對技術工具的掌握來實現網絡營銷。而對于市場營銷專業的學生來說，他們需要運用所學市場營銷的4P理論知識能夠理解網絡營銷的一般理論，在各種平臺上使用營銷理論實現真正的網絡營銷。
（二）、教學背景不同
1.學科設置背景不同
電子商務專業的學生在學習網絡營銷課程之前已經學習了電子商務概論、多媒體技術應用、網頁制作、PHOTOSHOP等專業課程。市場營銷專業的學生在學習網絡營銷課程之前學習了市場營銷、管理學、消費者心理與行為學、會計基礎等課程。學生的計算機專業知識一般來說是十分缺乏的，大部分學生只是在學校里學習了計算機基礎或者是辦公自動化之類的課程。學生在不同專業知識背景下學習同一門課程，決定了教師在組織教學過程中需要區別對待。
2.學生特點不同
學習市場營銷專業的學生主要以文科類為主。筆者曾經所在的學校因為市場營銷專業學生生源較少，將學生并入了電子商務專業學習，學生普遍的反應是學不懂。對于市場營銷專業的學生來說，學生在學習網絡營銷技術時往往表現出學習上有很大的困難，甚至是對某些知識難以理解、領悟。對于電子商務專業的學生，由于學生多數以理科生為主，在實際學習網絡營銷課程時，對于營銷策劃、定價、市場策略、渠道建設方面也往往表現出缺乏相關的知識背景的特點。
三、差異化教學的具體實施
（一）、教學目標不同
對于電子商務專業的學習，我們需要將他們所學的專業知識背景優勢發揮出來，在設置教學目標時，需要建立在圍繞技術為主的營銷手段上。讓學生了解網絡市場的整體環境、掌握各大知名網站的搜索引擎工作原理、能夠掌握SEO技術、能夠掌握網站優化技術、可以運用技術手段實現營銷數據分析，讓學生可以通過技術手段實現網絡營銷。對于市場營銷專業的學習，教學過程中應該將營銷策劃，活動推廣手段、渠道建設，不同平臺營銷特點、廣告推廣、市場定價、網絡促銷等營銷手段上作為教學目標，讓營銷類學生能夠真正深入探索網絡營銷的實質。
（二）、師資力量配置不同
在兩個專業的授課過程中，決不能搞一刀切，使用相同的老師給學生們授課。當前師資的配置往往是一個老師同時給兩個不同專業的學生上課，可是在實際的教學過程中，往往出現教授以網絡技術為主的網絡營銷課程的老師對于市場營銷、推廣等營銷手段并不在行。而對市場營銷、推廣在行的老師往往對通過網絡技術手段實現營銷并不熟悉，這樣就造成了老師遇到技術營銷往往選擇將該部分內容跳過不講。這樣的狀況會造成電子商務專業的學生該學習的內容沒有學到。而市場營銷專業的學生因為技術學習上的困難，放棄了對網絡營銷課程的其他內容學習。
（三）、實踐課程安排不同
在實踐課程安排環節中，市場營銷專業的學生需要按照小組項目制來進行實踐教學的具體操作。這樣能夠讓學生通過團隊的集思廣益和共同營銷的力量實現教學目標。而在電子商務專業學生的實踐環節中主要以學生的個人操作為主體來實現技能的學習。讓學生獨立進行網站建設，不同平臺的搭建，關鍵詞的優化等待。
（四）、考核方法不同
面對不同專業學生在學習網絡營銷課程時需要使用的考核方法也是不同的，對電子商務學生的考核可以采用個人對某項技能的具體學習和掌握情況來進行考核。而對于營銷專業的學生的考核，則需要以小組方式來實現。
四、總結
每個專業都有其特定的要求，網絡營銷課程在面對不同專業背景的獨特要求下，我們應該根據教學目標，授課對象的不同來進行網絡營銷的差異化教學，這樣才能讓學生真正符合企業所需要的人才。
作者:洪蘭 單位:上海思博職業技術學院
參考文獻：
（一）公司背景和產品構成。北京時代創想營銷管理顧問有限公司成立于2000年2月，是一家綜合性企業管理顧問公司，依托中國人民大學、北京大學等教學資源，以企業培訓需求為導向，傳授最優秀的管理理念、技能和方法。公司在北京、沈陽、濟南、石家莊都有電話營銷分部，每個部門都下屬3～5個電話營銷小組，每組有業務員4～6人，平均每人每月的業務額在1萬元左右。公司分為兩個部分：營銷策劃主要是為企業制定營銷策劃，文化傳播主要是推廣培訓和教學方面的音像制品，客戶群體是大中專院校。
（二）公司營銷推廣現狀。公司原有的推廣方式主要是電話營銷，即通過電話與客戶聯系和介紹產品，用傳真給客戶傳輸產品信息，并最終達成交易。整個業務流程都是以電話為溝通工具，以信件為輔助，很少應用網絡。雖然公司很早就建立了自己的網站，但從內容到形式都非常簡單，其主要作用是產品信息的。公司網站的主要作用是為客戶展示產品，主要的瀏覽者是公司的既成客戶和正在聯系的客戶，業務員通過電話將公司網站介紹給客戶，如果客戶有這方面的需求會主動打開網站，瀏覽產品信息。
近幾年，由于電子郵件的普及，公司又增加了電子郵件的溝通方式，但主動性不強，主要也是方便傳輸電子版的產品資料，包括產品目錄和產品介紹。
二、公司營銷推廣存在的問題
（一）原有網站過于簡單。北斗六部主要負責產品銷售，通過電話、傳真等傳統渠道來聯系和溝通客戶，只在近期較多的使用電子郵件向客戶傳遞產品信息。和很多中小企業一樣，因為資金和人才等諸多原因只是公司簡單的建立了自己的網站，也只是單純的產品展示和形象宣傳，和外界的溝通很少，成為了信息海洋中的孤島，每日訪問量很少，利用率低，造成了資源浪費。
（二）營銷方式成本居高不下。原有營銷方式是以電話為主要手段的，以郵寄作為輔助手段，但二者成本非常高，公司的客戶遍布全國各地，長途電話費和信件的郵費是公司整個業務流程的主要成本。平時進行業務聯系使用的是長途電話卡，最近和電信部門合作，利用優惠活動在成本上有所降低，但幅度不大。
（三）溝通和對顧客的追蹤不便利。大部分客戶工作時間不在辦公室，而是在教室或者實驗室，用電話經常聯系不到對方，或者對方正忙，而客戶一般留給我們的是辦公室電話。即使有客戶的私人電話，也只是發貨后用來確認的，不方便進行業務聯系，平時的業務溝通一般還是辦公室的辦公電話，時間上難以把握，因此給回訪、下單以及客戶追蹤帶來了很大的不方便。
三、適合時代創想公司的新型營銷方式
（一）網站推廣。企業網站是企業進行網絡推廣的必要工具。公司現有的網站結構過于簡單，內容蒼白。首先，應該完善企業內部網，建立客戶資料數據庫系統，以便于對客戶資料進行收集、整理、分類和總結。其次，優化網站內容，樹立企業的網上品牌，增強畫面的動感。對公司的代表性產品作演示鏈接；在網站主頁添加旗幟廣告，宣傳企業形象，同時利用在顯示頁面自由移動的移動廣告公司的產品促銷活動；開設新聞板塊，將最新的產品資訊和教育理念以新聞形式在網站上，吸引客戶訪問；定期在企業網站上進行免費的在線培訓，充分利用企業教育資源，擴大企業的美譽度和影響力，開拓網絡教育服務市場，開展員工培訓和再教育的網絡教育服務；加入廣告交換組織，充分利用網站資源；和有影響力的教育網站協商，做友情鏈接，擴大產品的影響力；及時搜集信息，對網站內容更新，避免建好網站后偶爾才維護的現象。
（二）郵件營銷。電子郵件是網絡營銷中成本低廉的、最常見的營銷工具。根據公司最新統計資料，有63.7%的客戶擁有個人電子郵箱，36.1%的客戶使用單位內部的電子郵件系統，而且絕大多數客戶愿意接收公司有關新產品信息的電子郵件。
隨著網絡的普及，公司的很多客戶主動提出用電子郵件來傳遞資料，由于成本低、時間快，公司也逐漸在客戶資料里增加了電子郵箱地址的收集。目前也擁有了一定數量的客戶郵箱，并且大部分發過郵件，客戶比較認可，不會被當成垃圾郵件。隨著網絡用戶的增加，公司應該下載郵件列表，開展許可郵件營銷，以降低交易成本，同時又不會降低信譽。每一筆交易業務員都會記錄交易情況、對方的訂貨信息等等，可以發送針對性極強的一對一郵件，來提高交易的成功率。公司應繼續用電子郵件的方式傳遞產品資料，但不能濫發，以保證郵件信息的可接受性。
（三）搜索引擎。搜索引擎是對搜索引擎和搜索目錄的統稱，是非常有效的網絡站點推廣工具。利用搜索引擎注冊主要是為了讓訪問者在使用搜索引擎時能在顯著位置找到企業的站點。
出于擴大企業知名度的考慮，公司應開展搜索引擎營銷。在新浪、雅虎、Google和百度等知名網站上投資關鍵字廣告。因為公司原來的網站訪問率很低，要增加網民的主動訪問，最好的辦法就是付費在搜索引擎上注冊排名靠前的關鍵字。公司可以注冊關鍵字為：教學光盤、課件、軟件等，提交的網站介紹為全國最新的理工類、經管營銷類教學光盤、課件和軟件，質優價廉，免費郵寄。不能只提交根網址，而要提交內容豐富的URL。以訪問率為目標，經常檢查營銷效果，及時修改關鍵字信息。
（四）企業短信。企業短信是一種面向企業，幫助企業提高辦公效率、提高內部管理水平的一項服務，可以廣泛地運用于企業內部發送會議通知、活動通知、客戶聯系、社會團體會員管理等日常工作。公司在多年的銷售工作中，積累了大量的客戶信息，其中重要的一項就是客戶的聯系方式。一般有過交易的客戶會留下手機號碼或者小靈通號碼，因為公司的產品一般是用郵局和快遞公司發貨，需要客戶提供收貨人比較方便的聯系方式，多年來公司已經擁有了比較全面和完整的客戶信息，可以對客戶的需求信息進行分類，增加企業短信的針對性和有效性。
（五）窄告推廣。窄告就是網絡定向廣告，它能通過分析網頁內容、辨別網民所在地，將廣告有針對地投放到上千家網站目標客戶面前。窄告的傳播范圍廣，按實際效果付費，每次點擊低至2毛錢，不點擊就在上千家網站上免費展示。公司應該首先選擇一個優秀的窄告服務商，注冊為用戶，然后創建公司窄告的樣式和條件，在服務提供商的幫助下有關公司產品的網絡廣告；在窄告推廣的同時，利用服務商提供的數據及時對營銷效果進行分析評價，探索企業應該如何改進窄告語義，達到更好的推廣效果。
（六）企業博客和博客廣告。目前個人博客的應用越來越有特色；而對于企業，無論是內部提升知識管理，還是外部形象和產品推廣，博客的應用基本上是個空白。公司的博客應該以教育為主，向專業性、學科性企業博客的方向發展。在企業博客中將經管營銷類的文章作為主要內容，也可以將顧客的反饋信息在博客上；同時鏈接上知名的教育網站，請專家學者撰寫教育文章，通過發表各種形式的文章來宣傳企業，推介產品；與一些在教育方面比較有名的個人博客合作，進行博客廣告的嘗試。例如，在教授的博客上投放經管營銷類產品的廣告，在理工技術型專家的博客上投放理工類產品的信息。這部分內容要及時更新，加強與客戶的互動，增加客戶留言和交流的平臺。
（七）第三方。第三方就是將企業的部分業務外包給專業的服務公司。企業只需要支付一定的費用就可以把網絡營銷的全部或者某一方面交給公司來做，例如市場調查、網站維護等等，避免建立和維護門戶網站在資金和技術上的要求，減少了運作風險，提高了工作效率。公司應該充分利用第三方的專業化、效率高的服務，精簡工作流程，把網絡營銷推廣的非戰略環節外包給網絡服務商，利用他們的成功經驗迅速將企業的網絡營銷水平提高到一定層次。公司因為技術水平限制，在應用網絡工具時應該與企業短信、窄告服務的專門服務商合作，以縮短學習周期，加快適應過程。
個人信息
姓名
方繹韜
性別
男
民族
漢
政治面貌
無黨派人士
籍貫
湖南岳陽
出生年月
1989年01月22日
院校
天津海運職業學院
身高體重
170cm
專業
輪機工程技術
最高學歷
大專
電話
150217
電子郵箱
fangyitao#foxmail#com
求職目標
期望工作性質：全職
期望從事職業：行政/港口物流相關（可長期出差）
期望月薪：2500-4000元/月
目前狀況：我目前處于離職狀態，可立即上崗
教育背景
2010/12——至今：天津師范大學（自學考試）|人力資源管理|本科
2008/09——2011/06：天津海運職業學院|輪機工程|大專
能力總結
本人性格樂觀向上，愛好廣泛，曾在教育培訓機構、海上運輸，倉儲等多個領域工作過，有較為廣闊的視野，良好的溝通能力及組織能力和適應能力，與人相處和睦融洽，對工作認真負責，注重團隊合作。熟練掌握團隊拓展及戶外生存培訓手段，如破冰，信任背摔，亂牌重組等拓展游戲。
工作經歷
2012/02——至今：
河北黃華運通有限公司驊通16輪|輪機部|航空/列車/船舶操作維修|交通/運輸/物流
崗位職責：
1、負責機、爐泵艙的值班、清潔、保養維護等工作。掌握各種機、電、爐設備，管系、閥門管理和操作方法。獨立進行檢修工作。
2．嚴格執行值班、交接班制度及操作規程，確保機、電、爐等設備的正常運轉。
3．航行中對機器設備進行巡回檢查，正確調整油位、水位、壓力溫度，發現故障及時排除。4．負責機電設備的、冷卻正確補給足夠的燃、潤料、冷卻水和壓縮空氣；
嚴格按照有關規定執行船舶污水排放、發電機組操縱管理。按駕駛員書面通知，正確注入、打出、駁油、移壓艙水，記錄起止時間。
5．熟悉機、爐艙應變設備、消防設備的使用及操作方法。
6．交班前，認真填寫值班日志。
在船工作期間協同輪機部人員完成4次吊缸工作，獨立完成1次重大設備檢修工作。多次獨立排除航行故障確保航行安全。
2011/10——2012/02：
天津君信誠投資有限公司（開心購物廣場）|工程部|工程監理|房地產開發
崗位職責：
任職期間主要負責施工人員的現場管控及施工物料的盤點存放，同時負責消防管路系統的測試檢查，對各施工點進行無規律間斷性檢查杜絕安全隱患。在任職期間與同事和睦相處，多次獨立排除各種安全隱患，也學習到了樓宇管控相關知識。
2011/06——2011/10：
明盛紙業-北京順義分店|財務部|倉庫/物料管理員|物流銷售/電子商務
崗位職責：
負責保證倉庫安全，帳實一致。以及對大宗訂單跟車押運。同時兼任網絡營銷員，利用第五媒體等網絡媒介紙張銷售信息，促成訂單。在短短的幾個月的工作時間里基本能夠識別各種紙張規格等相關參數。
2011/01——2011/05：
北京新航道湖南岳陽直屬分校岳陽新航道哈福外語學校|管理部|行政助理|教育
崗位職責：
負責常規物業管理及跑外事物，維護相關辦公設備，按照上級要求協助人事經理對員工進行相關專業技能培訓。工作過程中為該校建立網站并進行有關SEO處理，在此過程中我主要負責聯系開發商進行開發網站并下達網站建設方案以及后期的SEO處理，并監督開發商在規定期限內完成網站建設。同時負責在各種會議中擔任教育理念培訓講師，推廣“3P提分快”獨特的英語教育體系。對員工進行SEO培訓以及團隊破冰游戲，以達到團隊進一步協調合作高效運作。
2010/11——2011/01：
天津健威電動車制造有限公司|管理部|行政專員（實習崗位）|交通運輸制造
崗位職責：
本崗位主要負責管理ERP軟件使用及維護，保證網絡通信和辦公設備正常使用，各項交易數據的采集、備份及安全同時跑外完成上級領導交代的各項事宜。如采購辦公耗材，辦理相關證件
2008/06——2010/02：
湖南省岳陽市新一佳超市|營運|理貨員/陳列員（假期兼職）|零售/批發
崗位職責：
負責接收物流入庫以及差異退換和賣場商品管理陳列，及時督導促銷員進行有效銷售，達成業績。熟練掌握超市理貨技巧，如DM換擋、ERP系統、早班商品差異對價，日常巡查補貨，堆頭陳列等。
項目經驗
2011/03——2011/04：為新航道湖南岳陽分校建立網站并維護
軟件環境：SQL2003Java
責任描述：負責招標并聯系開發商進行開發網站并下達網站方案，協同并監督開發商在規定期限內完成網站建設
項目描述：該網站集成測試系統、支付系統、報名系統為一體的綜合性英語教育網站，其核心是英語教育體系——"3P英語提分快”
2011/03——2011/03：對新航道湖南岳陽分校全體員工進行網絡營銷培訓
責任描述：培訓講師
項目描述：該課程簡要介紹了網絡營銷概念以及SEO、SEM等全程為期一周，課程設計5課時，共涉及256個問題。經過培訓湖南岳陽新航道全體員工已能較好掌握SEO技巧。通過搜索引擎搜索此次培訓關鍵詞岳陽新航道，3P提分快教學體系，英語培訓，方繹韜。可以看到此次培訓效果。
實踐活動
2010/9——2011/1：自發成立大學生聯合會，在天津市各轄區自己發動其他各校有志之士成立的公益與大學生的組織，旨在鍛煉自我，服務大眾的一個提供兼職機會的平臺組織，做到資源共享，結識好友的目的。現在該組織已于多家企業建立合作關系，每學年不斷為企業提供兼職大學生。我因畢業因素已退出該組織的管理
獲獎情況
2009/09：最佳辯手|院校級
我院院學生會舉行首屆辯論賽中在就當今社會就業狀況辨析當今大學生是否應該考研中獲得此榮譽
在校學習情況
天津海運職業學院采用軍事化管理，自入校以來我先后擔任中隊長、院杰龍武術社武術顧問，院學生會新聞部部員，系外聯部部員，院曲藝社編劇兼活動策劃。
技能與培訓
2011/05——2011/06：天津海事局
培訓課程：值班機工
所獲證書：值班機工適任證
培訓地點：天津海運職業學院
培訓描述：熟識并掌握值班機工應知應會技能，如金工工藝、動力拆裝等
2009/09——2009/10：天津海事局
培訓課程：B01.B02.B03.B04
所獲證書：熟悉和基本安全培訓合格證/精通救生艇筏和救助艇培訓合格證/高級消防培訓合格證/精通急救培訓合格證
培訓地點：天津海運職業學院
培訓描述：為適應船舶運輸要求進行的強制性培訓及嚴格考核，該科目有以下課程：1.熟悉和基本安全2.精通救生艇筏和救助艇3.高級消防4.精通急救及野外生存。
2009/02——2009/03：天津海運職業學院
培訓課程：金工工藝
所獲證書：無
培訓描述：該課程學習及熟識車工，鉗工，焊工等工藝及操作規范，并具有一定的基本操作能力。
語言能力
英語：讀寫能力一般|聽說能力一般
專業技能
曾系統學習過格斗技術|良好|24個月
ERP軟件使用|良好|6個月
辦公設備及軟件|良好|24個月
論文關鍵詞：精準營銷，定向投放，顧客識別，上下文推廣
互聯網的發展及信息技術的廣泛使用，將傳統的以規模取勝的商業模式漸漸向以信息取勝轉變，互聯網讓營銷的力量得到極大的釋放。網絡的應用讓越來越多的中小型企業體會到它在營銷過程中的地位和效果，然而單純通過網絡的信息傳播，只求受眾廣泛的網絡營銷中，許多現實問題開始顯現。比如漫無目的的強性對網民傳遞信息，既無法真正發揮網絡傳播的針對性優勢，又干擾了網民正常的訪問瀏覽。營銷成本降低不是我們追求的主要目標，盲目的開展大范圍的營銷活動也不一定能為我們的企業帶來明顯的營銷效果，我們要的是低成本高效率的精準營銷。網絡營銷的精準性對于資金不多、規模不大的中小企業來說，更有利于實現其產品營銷、品牌推廣、市場拓展的目的。
一、目標客戶群的精準定位與分析
精準營銷首先是目標客戶鎖定的精準性，這些都必須是作用在客戶數據收集的基礎上的，而網絡環境中的精準營銷能利用網絡與相關通信技術以更低成本，更高效率，更為精確的獲取到客戶相關資料，并通用數據庫相關技術進行分析和深層次的挖掘，得到客戶信息幫助實現精準營銷。
1高效獲取客戶信息
（1）語義分析
先進語義分析技術，幫助用戶定向投放信息。“語義分析”：這是一種歷史悠久的技術，企業利用網絡技術手段可以得到用戶當前瀏覽的頁面的信息主題上下文推廣，然后通過后臺的內容匹配設定將廣告展示在頁面上，這種定向在某些條件下更貼合用戶的興趣。
（2） IP定位
通用IP定位指定面向的客戶區域，可以具體到地級城市。我們可以了解到客戶所在地理經濟狀況、自然地理狀況、現階段天氣、自然環境狀況、當地習俗，風土人情，地區人均收入、GDP以及各種消費的支出比例等。對于企業的區域性市場管理具有很強的指導作用。
（3）用戶監控
記錄用戶行為，根據以往行為產生廣告站。比如最近該客戶最近瀏覽過云南路線的自助游頁面，則相關信息會包括路線，交通工具，機票打折信息，酒店訂房信息，當地導游信息，GPS產品介紹，戶外旅游裝備等……。且這些內容往往是我們的顧客樂意看到的，是根據他的網絡行為所產生的具有針對性的企業或商品營銷行為。
（4）用戶行為分析
指定用戶類型投放(用戶性別、年齡段、收入階層、用戶喜好、宗教習俗、用戶群習慣等)，對網絡背后的用戶進行篩選與甄別，判斷是屬于哪一類的顧客后再對其采用相應精準營銷方案。
2、通過網絡對聚合客戶進行篩選和鞏固
在對于客戶進行篩選時我們會先對客戶價值進行發現即通過價值指標和設定的參數來計算客戶價值分數，價值指標包括：
（1）交易類指標：交易次數、交易額/利潤、毛利率、平均單筆交易額、最大單筆交易額、退貨金額、退貨次數、已交易時間、平均交易周期、銷售預期金額；（2）財務類指標：最大單筆收款額、平均收款額、平均收款周期、平均欠款額、平均欠款率；（3）聯絡類指標：相關任務數、相關進程數、客戶表揚次數/比例、投訴次數/比例、建議次數/比例；（4）特征類指標：客戶自身的一些特征，如企業規模、注冊資金、區域、行業、年銷售額、是否為上市公司等。根據價值分數對客戶進行價值等級的分類，或者根據價值指標設定客戶價值金字塔模型，根據客戶價值金字塔模型設置客戶價值等級的區段。從中按ABC分類法進行客戶劃分并找到我們的優質客戶。
3、利用CRM實現精準客戶服務
利用網絡的特點挖掘和聚合客戶，用戶對信息的共享程度高，不受時間和地域的限制分享各種觀點，他們自愿地加入符合自己需求的群體中。根據常用IP地址，網站與社區的注冊資料，經常涉及的頁面內容，搜索過的關鍵詞，及參與過的討論主題探討內容等等，我們可以對客戶屬性進行描述，包括地址、年齡、性別、收入、職業、教育程度、最近關注等多個字段，可以進行多維的組合型分析，并快速給出符合條件的客戶名單和數量。
二、中小企業實現網絡環境下精準營銷的方法
基于互聯網的精準營銷是通過互聯網來識別網民的消費心理和行為特征，相關企業再根據這些網民的顯著特征來開展針對性很強的精準營銷活動。
1門戶網站類目廣告
現在的絕大多數互聯網門戶網站都開設了許多不同的頻道，比如新浪網就開設了體育、汽車、房產、數碼、旅游、健康等頻道。企業可以選擇與自己產品特性相符的頻道投放廣告。進入某個頻道的互聯網用戶一般都對相關內容感興趣，這時企業的廣告投放就顯現出精準性了。當然，這種精準性是相對于在大眾媒體上投放廣告而言的。在網絡上，網友多少都會留下資料，網站平臺可以根據資料，加上每臺電腦網絡連線的IP資訊篩選上下文推廣，做更精準的“IP targeting”，以很低的成本，精準地找到目標消費群。
2關鍵詞搜索廣告
關鍵詞搜索廣告是企業針對搜索引擎的特性(地理，語言，用戶群)進行的一種營銷行為。作為一種新的營銷模式，關鍵詞搜索廣告具有一對一互動特性，和精準營銷的理念相吻合，縮短了交易的中間環節，降低了交易成本，節約了資源。具體做法是，廣告主通過注冊購買一定數量的關鍵詞，在同一關鍵詞的廣告中，支付每次點擊價格最高的廣告排列在第一位，其他排名位置同樣按照廣告主自己設定的廣告點擊價格來決定。百度、Google、Yahoo等主要搜索網站目前都提供關鍵詞搜索廣告服務。許多消費者在購買某產品或服務之前都會通過搜索網站去查詢相關信息，企業的產品信息通過搜索網站此時能出現在需要的消費者面前，針對性、精準性就非常強。
3博客營銷
博客營銷為中小企業開辟了一個全新的營銷平臺。這個營銷平臺強調的是互動、意圖和營銷的精準性。博客營銷的目的，就是希望把營銷的本質回歸到小眾化傳播道路上來，強調互動傳播，讓小眾傳播影響大眾傳播，把傳播效應從數字上的成功（點擊率、頁面流量）轉移到傳播的質量上來。
博客營銷注重的是“顧客體驗”，所謂顧客體驗就是顧客跟企業產品、人員和流程互動，以及和使用過的人的互動。讓顧客切身享受消費的樂趣和價值，從而形成“以自己希望的價格，在自己希望的時間，以自己希望的方式，得到自己想要的東西”的強烈消費欲望站。博客精準營銷以其獨特的營銷價值優勢，為企業提供了表達產品和其他服務的新方式。
4Email營銷方式
5上下文廣告：智能化的營銷新模式
上下文廣告（Contextual Ads）是基于搜索和定位技術的一種獨特的精準營銷形式。相關性，或者說關聯性，是上下文廣告區別于傳統廣告的重要特征之一。上下文廣告的工作流程并不復雜，就是系統對各用戶定制的關鍵詞和網絡媒體上文章進行語義分析，然后形成相關關鍵詞典，二者自動匹配，窄告也就會顯示在相關正文周圍。
定制內容與用戶自動匹配過程，如圖1所示：
首先，從受眾價值來看，上下文廣告基于網絡新聞，影響的網民中以具有瀏覽新聞習慣、工作穩定、收入豐厚的中青年人士居多，很多處于管理決策層上下文推廣，不僅消費能力更強，決策權也更加集中，主體客戶群商業價值較高。其次，從消費者接觸面來看，上下文廣告和文章自動關聯、智能匹配，比如一個關心汽車新聞的網民，不論是通過搜索后點擊，還是通過瀏覽汽車的新聞目錄，與汽車相關的商業信息都會自動出現在新聞旁邊。再次，從廣告價格來看，上下文廣告克服了競價排名廣告的單一關鍵詞競價和競爭過激的缺陷，降低了其成本投入，不僅目標客戶群價值更高、消費者接觸面更廣、花費更少、品牌影響力更高，而且還可以有效彌補競價排名廣告的不足。營銷人員可以將競價排名廣告與上下文廣告進行有效的營銷組合，提升網絡營銷效果。
圖1 定制內容與用戶自動匹配過程圖
三、總結
網絡不斷發展的今天，網絡精準營銷不是對經典營銷理論和方法的顛覆，而是對經典營銷理論的延伸和發展。這種發展目前主要集中在潛在顧客的搜尋、顧客溝通、信息傳播、顧客增值服務等方面。網絡精準營銷的營銷策略非常突出的特點就是針對性強，能夠為企業帶來目標非常明確的用戶群體，這大大節省了公司的推廣費用。使公司能夠集中資金、集中精力進行操作，把有限的資源用在目標客戶群進行有針對性的精準的營銷，獲取高投資回報率。
參考文獻：
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6徐海亮，《論精準營銷的廣告傳播》，濟源職業技術學院學報[j]2007年 第01期
1門戶網站模式
現在的網站發展已經到了垂直門戶階段，所有的綜合門戶網站都在接受生存的考驗。與以前的綜合門戶網站不同，垂直網站不是求大而全，而是力求做到在一個特定領域內的全面。這個領域之外的信息并不收集，也不提供這個領域外的服務。這種服務可以有效地將對某一特定領域感興趣的用戶與其他網民區分開來，并能長期而持久地吸引住這些用戶。
中國目前已經有一些垂直門戶網站，如“當代中醫網”(www．tcmtoday．com)立足于中國中醫藥特色，利用計算機技術發展人類健康事業。網站將中醫藥和互聯網有機結合起來，為用戶提供全面、科學、權威的醫療健康信息資訊和健康咨詢顧問服務，形成了一個嶄新的事業。當代中醫網，本著“服務，永遠以用戶需求為核心”的宗旨，把會員健康作為服務的主線，將服務功能不斷延伸。在深入了解用戶實際情況和客觀需求的基礎之上，以深度交互的、私密性很強的顧問方式，為廣大用戶帶來不同以往的健康咨詢服務。目前網站已經開通：新聞中心、健康顧問、醫藥世界、醫藥百科、健康檢查等5個主要欄目。“健康顧問”作為核心欄目，實現了“充分利用有限的醫藥專家資源為更多人服務”的理念。在“健康檔案”的基礎上，利用互聯網高傳播、無國界的特性，為用戶提供了深層次、低成本的“顧問級”健康咨詢服務。作為“健康顧問”欄目的基礎，“健康檔案”實現了基于互聯網的個人健康信息助理功能，它同時具備個人健康信息的存儲、處理與傳遞等多項用途。用戶可以隨時將在醫院求診的情況記錄在“健康檔案”中，當信息積累到一定程度，這些信息就成為了“健康顧問”為用戶咨詢的科學的參照依據，用戶將更容易獲得顧問級的權威的健康咨詢服務。為了保障服務功能的實現，公司在全國聘請大量知名醫學專家和各大著名醫院的學科帶頭人，為用戶提供了多對一的私人健康服務，對于用戶來講相當于聘請了一位全科醫生作為自己的私人健康顧問。當代中醫網的發展，將永遠以醫藥健康事業為中心。并將不斷整合最優秀的資源，充分利用互聯網優勢，努力做到服務內容迎合需求、服務質量符合需求，用創新的服務來創造需求，在醫療健康領域不斷開辟新的應用。
天極網被稱為中國IT業垂直門戶網站的典型，它的服務很有特色，周到，細致，感興趣的朋友可以去看一下。
根據調查顯示，網民一般都會選擇在自己國家語言的網站上網，因此國外的英文網站對中國網站的生存影響較小，而且在很多專業領域里，優秀的垂直門戶網站在國內國外都很少見。因此建立一個依靠數字圖書館大量數據資源的門戶類網站可行性很大。
在建設完善的數字圖書館之前，需要先選擇一個專業作為主攻對象，將這個專業網站不斷完善，將一切與之有關的內容和服務囊括其中，最重要的是給網站的某項功能做的精益求精，使之成為在某一領域具有權威的專業網站。同時通過各項廣告途徑將網站推銷出去，這樣可以使網站在某一個領域內獲得較高的收視率，然后通過相關書籍、光盤和軟件的銷售、有價值的租賃、讀者調查、網絡廣告等獲得增值。這樣，一個有特色而又有大量數據支持垂直網站就建成了。同時隨著數字圖書館其他專業的不斷完善，還可以建立其他專業的垂直門戶網站。
2網上書店模式
1999年3月9日，配置在首都電子商城的北京圖書大廈網上書店開業3個月以后，已經開始盈利。這說明他們實施BtoC模式的電子商務取得了成功。其主要標志是：
(1)較好地解決了全球性的安全支付問題。在首都電子商務工程試點中，由首都電子商城配置了自主開發的具有高位加密算法的安全協議。在國外有關銀行以及國內外公司的合作下，采用多種現代的或具有實效的支付工具與網上銀行等支付方式，以及多種安全協議和高位加密算法，并使具有網上安全支付功能的網上購物(購書)由本市擴充至全國，全球而獲得成功。
(2)取得了相當規模的營業額。網上書店經營3個月，平均每月網上有效訂單交易額達10萬元人民幣，另外網上書店的增值效應平均每月超過100萬元。
(3)實現了網上書店的全球性經營。已經完全打破了時間和空間的限制，在每年365天，每天24小時的任何時間實行不間斷的經營服務。北京市購買者開始時占四分之一，后來下降到五分之一，而外地的購買者由開始的45％，下降到30％，境外(如北美、歐洲、日本、港澳臺等)購買者則由開始的30％，上升為50％。這說明一定規模的全球性經營，在國內所開展的電子商務中尚屬首家。
(4)找到了盈利之道。北京圖書大廈目前擁有中文書籍16萬種，是全球最大的中文書店。采用電子商務的方式把書賣到境外，每本書售價比國內高出3-5倍。現在，網上書店累計點擊鏈接已達343萬人次，平均每天點擊4萬人次；累計上網訪問10萬多次，平均每天上網訪問1220人次；累計有效訂單2356單，累計在網上支付的訂單金額近30萬元，平均每月在網上支付的訂單金額為10萬元。網上書店開辦以來，除實現網上支付交易外，在網下也實現了增值效應。有些人在網上瀏覽后由于缺少網上支付工具而在網下采購，也有人因網上的轟動效應而去傳統書店進行采購，這使北京圖書大廈自3月以后出現淡季不淡的現象，如過去傳統書店每天營業額為30多萬元，開辦網上書店以后有時營業額暴漲至70多萬元。總的看來，近3個月來，由于網上書店的增值效應而帶來的凈增營業額約為500多萬元。
另外，2000年3月16日，中國開通了第一個網上書店聯合體“全國購書網”(http：／／www．Goshoo．com．cn)。這家意在使全國書店在互聯網上聯合起來，共同面向全國讀者的大型網上書城，是由科利華網絡股份公司投資合作，中國已有1300家書店申請加盟，400家書店已經上網。
這些是基于數字圖書館的網上書店的典型案例。但是，現階段如果使基于數字圖書館的電子商務網站以圖書銷告為主，圖書館查詢和知識租賃為輔，建立中國第一大網絡書店，是有一定困難。這樣做很可能使在線銷售網站在第4次網絡潮來到之前死掉。但是，如果能夠找到一種新的適合中國國情的網上銷售付費方案，或者將虛擬書店與實際書店相結合，就可能會給中國網絡書店帶來一線生機。
3知識租賃模式
當今，經濟增長比以往任何時候都更加依賴于知識的生產、擴散和應用。知識作為人力資源和技術中的重要成分，其作用日益明顯。
網上的信息大部分是免費的，能靠信息訂閱賺錢的網站確實不容易。有調查表明，用戶只愿意為兩類信息付費：一類是賺錢的商業信息，另一類就是體育信息。因此，信息必須經過加工變成知識才會更有價值。知識也能在網上賣錢。美國就有許多賣知識的網站。Rowe．com就是一個。他擁有企業對企業及企業對個人的電子商務咨詢能力。他賣的產品有兩個：一是知識，一是營運管理服務。
數字圖書館中儲藏著大量的知識，在這方面具有天然的優勢。首先建立一個網站，選擇比較熱門的專業，利用各種手段來提高網站知名度和點擊率，快速更新和總結信息；網羅一批杰出的專業咨詢人才；給讀者提供全面的信息分析與評論。針對普通用戶和專業用戶采取不同的模式來賺錢。
4技術創新模式
無論是在國內還是在國外，隨著數字化數據庫的日益壯大，將帶來很多關于海量數據管理技術，搜索引擎技術，網絡知識產權保護技術，海量數據提取摘抄技術，訪問負載均衡技術，電子商務解決方案和技術等服務器端技術創新問題和一些客戶端的技術創新問題。
全球著名的電子商務基礎架構供應商Sybase公司宣布，日前在美國舉辦的“BestofEnterpriseVisionAwardsTM”活動中，其領先并具有創新技術的電子商務解決方案被評選為“最佳的電子商務解決方案”。Sybase公司之所以能夠在眾多供應商中脫穎而出，獲此殊榮，皆因其電子商務解決方案不但具有業界領先的創新技術，而且還提供了強大的渠道拓展計劃。
據悉，此次活動由近50家全球知名的、資深的系統集成商擔當評委，他們均事先考察各供應商的技術創新實力和產品特性，并評估其潛在合作機會。活動的形式采用封閉、集中的秘密會議形式，以便為系統集成商提供展示解決方案細節的機會，從而挑選出領先的、符合行業需求的供應商。創新且經驗豐富的Sybase企業級電子商務解決方案，可通過簡化集成部署而加速開發周期，并在降低學習成本基礎上，其開放而標準的基礎架構提高了用戶的接受程度，直接為客戶帶來切身的利益。
此次活動的組織者——EnterpriseVision隸屬于Gartner公司分支機構——VisionEvents。Gartner公司為一家全球著名的調查和顧問咨詢公司，由1400個調查分析家和咨詢顧問組成，并擁有諸多包括Gartner調研、顧問咨詢及活動等部門，協助近萬家客戶了解當前全球技術以帶動其業務發展。其中，VisionEvents是一個專門關注渠道活動的部門，該組織通過一系列活動，將全球領先的供應商和商聚集起來，促成他們之間的策略合作伙伴關系，并保證IT業務順利地進行。
作為一家國際化的IT廠商，Sybase公司一直為各行業的用戶提供專業的服務和業界領先的技術，并致力為客戶提供各種量身定作的行業垂直解決方案。在技術產品不斷更新換代的同時，Sybase公司還通過并購等各種手段，完善了Sybase公司的電子商務部門，為市場提供了最完整并最具競爭力的企業級電子商務軟件，增加了自身在業界的競爭力，使Sybase公司成為領先的電子商務基礎架構供應商，以不斷滿足全球各行業用戶的需要為自身的發展目標。
EnterpriseVision的活動總監SallyHewer在評論此次活動時講到：“能夠在技術日新月異的時候獲得‘BestofEnterpriseVisionAwards?’獎項，更進一步證明了Sybase在行業中的卓越之處”。
5免費信息服務模式
這種網站一般是全免費的，主要是通過網民行為分析和網絡廣告來獲利。他之所以免費，一方面是老板有錢，另一方面使用“免費”來換取客戶的統計資料，而這種資料也是很有價值的，那他為何要加入免費電子商務機制呢?以下為綜合因素：
①避免投資風險，建立網站零風險，節省巨額的電子商務建置經費；②即時有效促銷本身公司商品；③每年節省必須編列的系統維護或專線租賃費用；④簡短的虛擬網域名稱，印制在DM及包裝上，增加消費者利用網站與商家互動機會；⑤實體商店結合電子商務，是未來制勝的關鍵；⑥提供消費者最新及最便利的商品預購預付管道，免除消費者必需親臨奔波及排隊辛苦。
廣告業與信息技術密切相關。IT在傳統廣告業中可以有3個方面的應用，都會帶來巨大的效益。首先是在廣告制作中的應用。目前已有不少題材制作者擺脫了手工作業，用數字化技術進行創作、編輯、效果處理、儲存、壓縮和傳輸，極大地提高了創作效率和作品效果。其次是廣告企業的管理信息系統的應用。例如，廣告文檔的保存和管理，可利用信息壓縮、索引、搜索技術加以科學管理和高效利用；再如廣告效果的統計及反饋系統，可利用聯機統計調查、分析、反饋技術，加強對廣告效果的監測，為廣告主提供更好的服務。第三方面的應用，幫助廣告企業做好營銷和客戶服務。例如，可建立客戶數據庫，記錄客戶的需求、廣告投入以及對廣告效果的反應，提高對客戶廣告需求的分析、判斷能力；還可以建立網上的在線廣告制作、傳送、反饋的新型服務。廣告業是一個具有豐富想像力的行業，在利用IT方面，發揮這種優勢的空間相當大，有待我們共同發掘。
關于利用因特網作廣告的問題，這不僅是廣告業可利用的機遇，也是因特網業務本身發展的一種需求。近幾年來受到從事網絡信息服務業界的特別關注。
網絡廣告的興起是與因特網的迅速發展和電子商務的出現緊密聯系在一起的。國外有一種說法，某種信息載體要成為大眾媒體，其受眾數量要超過人口總量的25％。在一些發達國家，因特網只經過4年的商業化歷程就成了新型媒體，網絡廣告就具備了受眾基礎。目前全球網民數量已超過1．5億，網上主機數量約3000萬臺，可檢索的網頁約50億，含50TB(1012字節)數據，真正稱得上“信息海洋”。促成網絡廣告興起的另一因素是電子商務的出現。1996年開始電子商務崛起，成為因特網最重要的應用之一，而且正在對經濟、貿易模式產生深刻影響。網絡營銷是電子商務的一種形式，將傳統營銷革新成為以客戶為中心的新型營銷模式。網絡廣告作為網絡營銷的傳播活動應運而生，發展相當快。據統計，1996年網絡廣告營業額僅為3億美元，1997年增長為9億，1998年達30億，預計2004年將達220億美元，其發展勢頭十分強勁。
網絡廣告是廣告業的新增長點，是利用因特網作為新型媒體進行的廣告活動。從目前網上站點的功能區別來看，網絡廣告有兩種類型：一是網絡服務門戶站廣告，指在ISP(網絡服務提供者)，ICP(網絡內容提供者)的門戶網站上做廣告，由于網絡門戶站的訪問者較多，有較高的廣告價值，但能提供的廣告空間有限；另一類是廣告主門戶站廣告，一般是企業(廣告主)自己的信息門戶站，專業化程度高，廣告信息量可以有相當的擴充。
網絡廣告較之于傳統廣告具有一些獨特的優勢，其優勢可概括為6點：廣域性，指其受眾覆蓋全球，無地域限制；定向性，可為目標受眾提供個性化內容和服務；交互性，廣告受眾可參與和選擇以至于感受(利用虛擬現實技術)；實效性，廣告內容可及時更新，動態提供；豐富性，廣告內容的信息量可擴充，幾乎不受限制；可測性，指廣告效果可限時統計、監測。這些特性都是其他傳統廣告不可及的。但是，網絡廣告也有其不足之處：因特網上網站、網頁繁雜，不易凝聚目標受眾，是其一；相當一部分網民不愿接受廣告，是其二；在我國網民數量還不夠多，網民結構的商業價值較低，以及網絡廣告市場尚無規范等，也是不利因素。總之，網絡廣告是廣告業的一個新增長點，可發掘的潛力還相當多，值得深入研究。
6網絡教育模式
進入信息化時代，人們對新興的網絡教育方式表示出認可的態度。調查中，44．7％的人認為網絡教育是未來的主流教育，41．7％的人認為網絡教育一樣能學到知識，對網絡教育持肯定態度的人計達86．4％。教育的網絡信息化有三大優勢，一是以多媒體計算機技術為核心的教育技術在學校的普及和應用，二是可以利用網上資源提高教學質量，三是開辦遠程教育達到資源共享。隨著信息化時代的到來，目前網絡教育不論是在國外還是在國內，都已經普遍被人們接受。我國社會經濟發展不平衡，各地區之間的教育水平還存在著很大差別，網絡化教育的迅速發展，對縮小地區之間的教育差別、擴大教育規模、提高教育質量等方面將起到重要的促進作用。網上教育業務正在亞太地區以較快速度發展。根據IDC的市場調查報告顯示，亞太地區在2003年的網上教育及學習的市場總值可達10億美元，從1998年至2003年市場價值上升幅度達15．9％，漲幅比南北美洲、西歐和日本還要高。
函授、電大等教育手段已經被證明是行之有效的模式，隨著網絡時代的來臨，我們更加有理由相信網絡將成為教育產業可以利用的得力工具之一，網絡與教育的結合勢在必然。求學者因為工作的關系，往往無法在時間、進度上兼顧學習與工作，網絡因其時間、空間上的靈活自如而成為他們的首選。
互聯網的教育方式優勢十分明顯，比如國內知名的中國人民大學現代遠程教育網(WWW．cmr．com．cn)就表示可以提供“五個任何”與主動學習：任何人、任何時間、任何地點、從任何章節開始、學習任何課程；最直接體現主動學習，反映現代教育和終身學習要求。而傳統方式的局限性就不言而喻了，他幾乎做不到任何的“任意性”，他是在特定的時間、空間范圍內的模式化教育。目前國內比較流行的函授、電大等教育手段雖然不失為一種較以往來說有效的教育方式，但是他的隨機任意性仍然不能夠滿足日益個性化的教育需求，而個性化教育服務則是網絡教育的真正魅力所在。
7旅游電子商務模式
據CNN公布的數據：1999年度全球電子商務銷售額突破1400億美元，其中旅游業電子商務銷售額突破270億美元，占全球電子商務的銷售總額的20％以上；全球約有超過17萬家的旅游企業在網上開展綜合、專業、特色的旅游服務；全球約8，500萬人次以上享受過旅游網站的服務；全球旅游電子商務連續5年以350％以上的速度發展。
在ICP門戶網站中，幾乎所有的網站都不同程度地涉及了旅游的內容，如新浪網生活空間的旅游頻道、搜狐和網易的旅游欄目、中華網的旅游網站，顯示出旅游信息的巨大生命力和市場空間，但僅僅作為其網站的一部分，沒有能夠充分體現旅游信息的全面性、權威性和實用性，只是對現有網站內容的補充，也是由于專業性不強，缺乏行業優勢，故而沒有完全展現網上旅游的魅力。
旅游電子商務的定位就是滿足旅游市場的發展要求，順應旅游戰略創新的趨勢，探索新的旅游業務模式，建設有特色的、個性化的旅游電子商務，降低成本，提高效率，尋求新的利潤增長點。
旅游電子商務也是突破傳統經營模式與手段，建立現代旅游管理信息系統，避免傳統規模擴張的機構龐大、管理失效的弊病，形成規模化、產業化、標準化的旅游發展新格局。旅游電子商務不是簡單地建立網站進行宣傳，而是傳統旅游業務在虛擬時空中的補充，網絡不能解決集體團隊旅游服務的個性與特性的問題，傳統對散客旅游服務又無能為力，兩者相互輔助，優勢互補，共同發展。
參考文獻
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關鍵詞：創業教育；KAB；電子商務；外貿網商；校企合作
中圖分類號：G710 文獻標志碼：A 文章編號：1009-4156(2012)07-045-02
隨著海外微經濟大潮的來襲，以小單多頻率為特色的在線小額外貿交易將呈現火暴景象，這也意味著一個外貿網商群體的誕生。將KAB創業教育項目和敦煌網在線外貿交易平臺引入校園，組建外貿網商創業班，校企合作培養外貿網商人才是解決高校大學生就業難、以創業促就業的一種有益嘗試，對于實現企業、學校、學生和社會的“多贏”局面具有重要意義。
一、KAB創業教育項目簡述
KAB，英文全稱Know About Business，意思是“了解企業”，是國際勞工組織為培養大中學生創業意識和創業能力而專門開發和推廣的創業教育課程體系，目前已在全球30多個國家開展，2005年8月由、全國青聯引入中國。
“大學生KAB創業基礎”課程共36個課時，七大模塊。模塊一：為什么發揚創業精神；模塊-：誰能成為創業者；模塊三：如何成為創業者；模塊四：如何找到商業機會；模塊五：如何組建企業；模塊六：如何經營企業；模塊七：如何準備創業計劃書。圍繞該課程，學生還可以參加KAB創業俱樂部、創業大講堂等課外實踐活動。KAB創業教育突出以學生為中心的教學思想，體現出更多的參與特點，不僅激發學生學習潛能，提升學生創業意識，掌握初步創業技能，而且對培養學生創新能力，提高其畢業后職場適應能力和競爭力都具有重要作用。
據KAB創業教育網顯示，截至2011年2月，KAB創業教育項目已培訓來自850所高校的2931名師資，在100所高校創設大學生KAB創業俱樂部，20萬多名大學生參加了學習實踐。在清華大學等600多所高校開設了“大學生KAB創業基礎”課程，受到師生廣泛歡迎。根據創業教育的需要和學生的要求，該項目將繼續在全國各高校推廣。
二、創業型外貿網商人才培養的方案
1.申報大學生KAB創業教育基地，營造校園創業氛圍。根據KAB全國推廣辦公室的要求，大學生KAB創業教育基地的認證標準有：(1)至少有2名參加過KAB項目師資培訓班并取得結業證書的教師；(2)將“大學生KAB創業基礎”課程納入學校公共選修課體系，每學期授課時間不少于32學時；(3)采用小班授課形式，每班學生人數不超過35人；(4)提供KAB培訓大綱中要求的教學場地、設施及必要的教輔材料；(5)在課程結束后，根據學校規定給予考試合格的學生相應學分；(6)積極參與和配合測評中心的質量監督與效果評估工作。大學生KAB創業教育基地和KAB創業俱樂部的建立，為高職院校創業教育提供了師資和平臺，大大提升了學生的創業意識，在校園內營造大學生創業的濃厚氛圍，吸引了更多具備創業能力的大學生在校創業。
2.簽訂校企合作協議，引進敦煌網培訓課程。敦煌動力營是敦煌網創辦的專業外貿網商培訓機構。在多年的外貿實戰經驗基礎之上，敦煌動力營不斷總結成功人士經驗，規劃出了一系列課程，將一部分課程植入高校課程體系，幫助有志于成為外貿網商的大學生，快速掌握外貿知識、成功開店、巧妙經營。最終能夠與國外買家順利成單，做到學有所成、學有所用。敦煌網還為大學生提供在線外貿交易創業實訓和孵化服務，在有效提升學生實戰能力的同時更促進了高校畢業生就業。高職院校應抓住敦煌網“創業百校行”、“網絡經濟創造百萬新就業”就業促進試點培訓等活動時機，與敦煌網簽訂校企合作協議，充分利用學校和企業資源，培育更多優秀的外貿網商人才。
3.選拔優秀生源，組建外貿網商創業班。創業班的人才培養目標是培養具有外語、外貿優勢的學生掌握在線外貿交易實戰技能，使學生能夠結合自身的專業優勢做到學以致用，培養學生成為外貿網商人才。校企雙方應在充分調研論證的基礎上制定創業班人才培養方案、設置特色課程體系；根據學校實際情況，配備由創業教育講師、敦煌網培訓講師、敦煌網優秀網商等構成的優秀師資團隊；制定創業班學生選拔制度，由校企雙方根據KAB創業教育要求挑選優秀學生組建創業班，并在每年級第二學期開班；制定創業班班級管理制度，由創業指導教師任班主任。利用各種大學生創業扶持政策，爭取校友企業或本地企業贊助，為創業班實施教學和外貿實戰提供必要的軟硬件設施。
4.組織實施教學，邊學習邊做在線外貿交易。開班時開設KAB創業基礎、商品生產與采購、國際貿易實務等專業課程，提升學生創業意識，為創業做好前期鋪墊。從大二開始開設國際市場開拓、國際商務談判、網絡營銷等后續專業課程，同時利用敦煌網開始創業，邊學邊用，邊用邊學。作為在線外貿交易領域的創新者，敦煌網充分考慮了國際貿易的特殊性，全新融合了新興的電子商務和傳統的國際貿易，為國際貿易的操作提供專業有效的信息流、安全可靠的資金流、快捷簡便的物流等服務，這為大學生利用課余時間從事在線外貿交易成為可能。創業班學生個人或團隊選定產品，尋找供應商，落實貨源，注冊敦煌網賬號，完成拍攝產品、翻譯信息、上傳產品、店鋪管理、推廣營銷、議價磋商、下單配貨、物流發貨、買家收貨、賣家收款、糾紛處理等全套在線外貿交易流程。
關鍵詞 人口電視欄目；新媒體營銷；大數據分析；人性化服務
中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2016）172-0006-02
現階段，由各大媒體所提供人口欄目的收視率統計數據發現，雖然人口欄目的數量較大，但是，收視率較低，受眾對其幾乎沒有任何印象，即該欄目對于民眾生活的影響力微乎其微。面對這種收視率的尷尬困境，作為電視媒體，想要在其中獲得一定的競爭優勢，人口欄目則需要對新媒體時代有較為深刻的認識，并且究其根本原因，積極推進該類電視節目的創新，以適應時展的趨勢。本文旨在探討人口電視欄目在傳媒變局中的困境，并且針對其不足之處提出相應的解決方案，實現創新設計。
1 人口電視欄目產生的背景分析
人口電視欄目是宣傳國家計劃生育政策，普及優生優育知識為宗旨的專業性欄目[ 1 ]。誕生于20世紀80年代，至今為止，人口欄目經過30年的曲折發展，已經形成了自己鮮明的報道風格，在特定歷史時期，它在宣傳國家的人口政策，倡導健康的生活理念、普及生命的奧秘等優生優育知識，促進國家人口統籌發展等取得了一定的宣傳效果。從中國人口宣傳教育中心的數據了解到，我國已經在省、市、自治區和縣（區）都開辦了人口電視宣傳欄目。從各個電視媒體平臺的組成內容可以得出，人口欄目已經成為電視媒體中不可或缺的一部分。本文以央視《人口》欄目為主要說明對象，因其是代表政府行為和媒體行為的國家級公共服務平臺，具有權威性和普遍性。
2 人口電視欄目的困境
2.1 欄目品牌定位缺失
人口電視欄目在品牌創立之初，各級政府投入了大量的人力物力，專門成立了宣傳機構，并在各級電視臺劃出專門的時間播出，在當時80年代準行政化封閉狀態下的電視行業短時間內取得了一定的品牌宣傳效果。但是，這種政策宣傳隨著社會市場經濟的深入和各種新媒體的多元化沖擊，不可避免地流失在每年成千上萬個欄目的翰海潮流中。另外，這種政策優勢必然會讓部分人口欄目的從業人員產生一種錯覺，自覺或不自覺將欄目定位于政府的宣傳喉舌，強化節目的宣傳功能，而對電視媒體本身應該具有的傳播功能有所忽視。從而使欄目長期游走在電視臺的總體傳播效能之外，如果不盡快轉變這種官本位思想，必然導致該節目的品牌定位產生偏移，也就使其脫離于新媒體變革時代。一個節目品牌經過30年的發展，難免會有一個出生、成長、成熟和衰退的過程，人口欄目在繼承品牌原有核心價值的基礎上如何創新，擺脫困境，則是一個值得深思的問題。
2.2 節目結構形式單一
由于人口電視欄目本身具有話題的敏感性和政治性強等的特性，所以該節目在選題創作上受到許多傳統規矩的約束，導致早期該類型欄目報道普遍存在內容空虛，形式單一，政策性術語過多，以及“廢話”和“套話”過于泛濫的弊病，長時間用一種面孔待人，觀眾難免會產生審美疲勞。在這個新媒體高速發展的時代，觀眾的喜好也在發生改變，大眾都比較樂于接受通俗易懂的簡短報道，普通民眾還不能完全理解由專門的法律部門解說的政策規定，專業術語太多的情境則會無法讓一些文化水平較低的受眾所理解。
從《人口》欄目的定位中可以知道，其側重于紀錄中國普通民眾的家庭生活、情感及心路歷程，這就導致該電視節目總是擅長將一些悲情的家庭生活搬上熒幕，博取大眾的眼球，在當今這個全媒體時代，諸如此類題材的節目內容已經泛濫，同質化嚴重。其次，人口欄目形式過于單一，主要是其傳播途徑還是借助于傳統的由主持人和特約嘉賓組成口述體形式，并且沒有充分利用現在互聯網手段讓大眾參與到節目中來，缺乏與觀眾產生共鳴，無法走入觀眾的內心深處，也就無法充分調動觀眾的積極性。
2.3 受眾需要無法定位
電視節目是服務于大眾，因此它也需要經常的去實地調查觀眾的真實需求，切實做到“取之于民，用之于民”。欄目創辦當初受眾群體定位很明確，即廣大育齡群眾，鑒于現在的人口類電視節目僅僅是將需求定位在宣傳功能上，而忽視了廣大育齡觀眾的心理需求。其中，尤為重要的一點即是節目播出之后，無法及時得到觀眾的反饋信息，更無法明確所播放的內容是否解決了大眾所面臨的問題，例如，如今社會上造假偽劣的嬰幼兒產品實在太多，如何從正當渠道購買合格產品，如何鑒別真偽產品等，民眾缺乏正規的途徑了解切實所需的產品的性能，以至于時有觀眾上當受騙的現象發生。有的人口電視節目中，僅僅是對出現相關問題的事件給予報道，在節目結束之后也只是強調有關部門正在積極處理和應對，并且受到專業水平、播出時間的限制，后續處理結果也沒有做深度追蹤報道，這難免會讓觀者認為該節目的內容過于空虛說教，缺乏深度，最終使觀眾需求無法得到落實。
2.4 新媒體融合時代缺乏有效應對手段
在互聯網時代，隨著新媒體新技術的日新發展，導致現代傳播媒介渠道廣泛化，它所營造的傳播環境也由此改變。新媒體融合是在互聯網迅猛發展的基礎上和傳統媒體的有機整合，是信息傳輸通道的多元化下的新作業模式。縱觀各省市的人口欄目，由于受到體制、人才、資金、技術等諸多方面的限制，面對新媒體融合浪潮而缺乏有效的應對機制。如何有效地將互聯網、手機智能終端App等新興媒體傳播通道有機結合起來，以及如何有效經營管理新媒體融合等，成為廣大人口電視欄目從業者需要應對的新課題。
3 人口電視欄目的創新
3.1 重塑品牌形象
要想成功吸引觀眾，并且擁有一批穩定的粉絲團，就必須打造過硬的欄目品牌。在保留人口欄目品牌核心價值，為它注入新鮮血液，創新和繼承相結合，著力塑造品牌新形象，則是需要完美的包裝過程：從節目的制作、主持人的選擇、節目的主題風格等都是重點要研究的問題。
遵循事物的發展規律，以“逆水行舟，不進則退”的發展態勢打造全新的電視節目，為了重塑節目品牌，首先，需要從思想上摒棄原有的“維持”思想，打破用人機制，積極引進專業技術人才，樹立“做大做強”的觀念。其次，緊跟時代潮流，把握大眾需求，精心策劃“主題活動”，進而推廣欄目的知名度和影響力。最后，通過微博、微信等公眾平臺，巧妙地提供節目討論話題，讓全民互動參與，其他的媒體也加入討論，這樣就很容易形成熱門話題，通過這種傳播方式不但可以提高收視率還能夠讓節目名牌扎根于大眾內心。鑒于目前許多電視節目的成功案例，往往都是將互聯網傳播途徑和電視傳播手段相結合，實現互贏的局面。
3.2 新媒體整合營銷
現階段，隨著新媒體深度融合的發展，新聞傳播產生了社交化變革[ 2 ]。電視節目與觀眾的互動越來越容易且頻繁。除了電話和短信交流互動，節目制作方通過官方認證微博賬號、微信公眾號發起節目互動話題，引發網友關注，網友各抒己見，迸發思想的火花，形成一個傳與受的鏈條關系，以至于達到一種良性循環，提高節目收視率。
縱觀當前電視節目的品牌塑造過程，都需要借助營銷手段打造知名度，樹立名牌形象。面對新媒體科技迅速發展的今天，建立以網絡新媒體、數字新媒體、移動新媒體等新媒體的整合營銷，借助各種網絡營銷手段，秉持趣味原則、利益原則、互動原則、個性原則，通過手機、移動網絡達到終端媒體傳播目的，為人口電視欄目提供最佳的網絡營銷方案。為了打造更加適合人口電視欄目，需要熟悉網絡營銷方法、研究互聯網資源，根據當前互聯網、微博、微信、QQ等平臺的優缺利弊，定制合適的營銷方案。其中，中國人口宣教中心于2015年率先在全國系統內成立了第一家由人口宣傳教育網、移動終端宣傳服務平臺、網絡直播間等組成的，集廣播、電視、圖文為一體的綜合性新媒體營銷服務平臺，無疑為全國人口類欄目在管理經營、傳播平臺、服務內容、融合發展等全方位改革提供了可行性和借鑒性。堅持傳統媒體和新興媒體優勢互補，深度融合、一體化發展將是中國人口電視欄目未來發展的必由之路。
3.3 服務方式人性化
隨著人們生活水平的提高以及大眾的文化水平也得到了普遍提升的情況下，人們對于科普知識需求的標準也變得更加挑剔。觀眾往往對優生優育、生殖保健等方面的知識得不到滿足，主要是因為雖然可以通過其他途徑獲取該方面的知識，但是仍然不夠真實、形象。在以往的人口電視節目中，主持人在講解科普知識時總是采用說明性、呆板的形式。在全媒體時代下，人口電視節目可以將看似無趣枯燥的科普知識，在制作創新時借助現代數字技術與Flash技術，盡可能提高節目中表達科普知識的可視性、趣味性和生動性等。將電視節目制作的平民化、本土化和故事化很容易提升節目的受歡迎程度和觀眾的忠誠度[3]。
現在，我國數字新媒體呈現出百花齊放的態勢，微博、微信、博客、直播平臺等多種媒體形式為大眾接受信息提供了廣泛的途徑，雖然民眾可以利用個人電腦、手機、移動電視等平臺查詢相關內容，但是當他們有敏感性和專業性的問題需要得到幫助時，以上那些途徑都無濟于事，作為人口電視節目，可以發揮其專業性和權威性的特點，開通相關的渠道，給一些觀眾解答優生優育相關敏感性話題，為其解憂。其中，中國人口開通的網絡直播間，聚焦家庭與健康，傳授生理、心理、生活、情感等多方面的知識科普，答疑解惑，更貼近百姓生活。陜西電視臺《三秦人口》開通了“性醫學博士信箱”，福建電視臺《人口家庭》開通微信公眾號，都已經取得了很好的效果。
3.4 大數據挖掘定位需求
任何電視節目都需要以市場為導向，抓住觀眾的需求，采用多樣化的節目形式切身實地為他們提供服務。在這個快速消費的時代，大眾的需求無時無刻不在發生變化，隨著節目互動途徑的增多，節目制作方才擁有更加廣闊的途徑了解觀眾的需求，提高自身的新聞敏感性，而對于那些與人口內容相固定的話題，則要有一定的前瞻性，打造迎合大眾需求的節目[4]。利用互聯網數據平臺，采用大數據分析方法，通過分析海量節目數據，進行電視受眾精準定位和細分，與電視受眾建立個性化的傳播溝通機制，建立受眾增值服務體系，實現對電視節目需求的系統化、精準化、高效化定位。
針對人口電視節目的觀眾需求精準定位問題，首先，通過網絡爬蟲工具，從網頁、微博、新聞報道等平臺中收集與此相關的結構化和非結構化的數據。其次，借助大數據挖掘算法，比如：聚類算法、關聯規則、回歸分析等，利用hadoop等大數據挖掘平臺對收集到的數據進行分析。最后，根據大數據分析的內容挖掘人口電視欄目觀眾的需求，以方便節目制作方根據大數據挖掘的需求，呈現符合大眾口味電視節目。
4 結論
在傳媒變局時代，人們不再局限于電視這個唯一獲取信息的平臺，人們嘗試著從多方面獲得他們需要的答案。應對于依附在各種互聯網中的各類媒體的快速發展，人口電視節目要想立于不敗之地就需要認清其現在的困境，積極迎合便攜化、全媒體化及移動化趨勢，借助大數據挖掘思想和潮流，全方位地打造創新型電視節目，從而實現人口電視節目的可持續發展。
參考文獻
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Abstract： Computer books belong to typical sci-tech books. The computer books publishing information management has become more and more unable to meet the requirement of information and network development. In view of the inevitable trend of the computer books publishing network management and the advantage of network management， this article points out the problems to be solved in development of the mature network management platform.
關鍵詞： 計算機；出版；網絡化；管理
Key words： computer；publishing；network；management
中圖分類號：TP315；G251 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）29-0165-02
0 引言
隨著信息技術和互聯網技術的發展，在近幾年內，互聯網技術也在國內的很多出版社進行了很多IT技術和出版管理的結合探索，而且已經在一定的領域內取得了初步的效果。計算機圖書是典型的科技類圖書，它的出版信息類型多樣，種類繁多，出版社內部的部門也很多，為了在出版社內部進行信息的共享，就需要利用網絡對出版社內部的各個出版活動進行統一管理。本文對計算機突出出版網絡的必然趨勢進行了分析，并討論了計算機圖書出版網絡化管理的優勢，然后進一步提出了計算機圖書出版網絡化在各個不同角度的解決方案。
1 計算機圖書出版網絡化的必然趨勢
出版信息是指的和出版工作相關的信息的總稱，它代表的是整個的出版行為。也就是說，出版信息是和具體的出版活動、生產經營活動息息相關的。可以看出，出版信息是一個非常廣泛和龐雜的定義。所以對于出版信息管理的內容實際上是非常寬泛的。我們必須認識到這一點，才能正確處理出版活動的信息管理工作。
計算機圖書出版屬于科技圖書出版的范圍，隨著計算機圖書出版的不斷發展，出版信息管理在出版工作中越來越重要。如計算機圖書出版社只有在圖書市場需求信息的幫助下才能制定選題計劃；有作者有關信息管理才能聯系圖書撰寫；有同行的信息管理，才能進行圖書出版之間的合作。事實上，出版工作的各個環節都依賴于出版信息的管理，出版信息的管理實際上出版活動的全程管理過程。
出版信息的種類繁多，因此信息管理的難度是非常大的，為了便于對出版信息進行管理，可以將出版信息進行分類。根據信息的內容形式，可以將出版信息分為：選題及作者信息、圖書特征信息、銷售信息、印制信息、宣傳信息、管理信息、市場信息、財務信息和過程信息等。另外，還可以按照計算機出圖出版社的內部分工對出版信息進行劃分，如：編務信息、發行信息、出版信息、社務信息、財務信息等。第二種劃分方法可以將信息的管理和信息的使用者較好地結合在一起。實際上，第二種方式是計算手機圖書出版信息網絡化管理的設計思路。
出版信息的管理主要經歷了三個主要的階段，分別為手工管理階段、計算機單機管理階段、計算機網絡管理階段。目前，計算機網絡管理尚處在發展的初期，很多網絡管理方式和手段還不成熟。計算機網絡主要是計算機技術、通訊技術的結合產物，計算機網絡是通過物理的通信線路將若干在不同物理位置的計算機終端和其他相關設備進行連接而形成的。通過計算機網絡可以實現不同計算機設備之間的的信息通訊和共享。計算機圖書出版進行網絡化管理是計算機圖書出版界的必然趨勢，它為計算機圖書出版界提供了信息管理的新紀元。計算機圖書出版信息網絡屬于局域網，它和互聯網是不同的，和屬于教育網的范疇。它僅僅在出版社內部進行應用，管理出版社內部的相關出版信息。有了網絡化管理，計算機圖書出版社內部的各個部門就不再各自為政，信息在出版社的內部是有流動的，不同的信息可以在授權的各個部門時間傳輸和共享。這樣的模式能夠克服現在計算機圖書出版社的內部的信息利用困難的問題。實際上，計算機突出的網絡化管理是計算機圖書出版信息管理的必然趨勢。
2 計算機圖書出版網絡化管理的優勢
2.1 通過網絡化管理可以實現計算機圖書出版的無紙化管理。通過網絡管理可以實現計算機圖書的選題、審批、組稿、編輯等流程的數字化管理。所有這些流程都可以通過網絡來完成。通過網絡完成這些流程可以降低圖書編輯的工作量和一些不必要的重復性活動。計算機圖書出版的網絡化管理可以幫助出版單位縮短出版周期，在第一時間占領市場，進一步降低生產成本。
2.2 通過網絡進行計算機圖書出版的管理，對圖書管編輯來說是一個思想的巨大沖擊。通過進行圖書出版的信息管理，使得計算機圖書編輯可以迅速地了解市場，第一時間對市場的需求做出響應。同樣，計算機圖書編輯可以通過網絡迅速地進行圖書的選題，并且通過網絡圖書館進行相關資料的查找。同樣，知識的傳播和交流通過網絡就變得比較容易。
2.3 計算機圖書出版相關工作通過網絡進行管理，可以使出版社內部的管理工作全部通過網絡來進行管理。在出版社內部的各個部門之間進行充分的信息共享，不同部門之間可以通力合作，計算機圖書出版的各個環節都通過網絡進行實時監控，這樣計算機圖書出版的效率就會大幅度提高。
2.4 網絡化的管理可以改變出版社以往的運行模式，出版社通過網絡可以進行宣傳，提升出版社的地位和形象。計算機圖書出版社可以根據情況自行設計出版社的網站和網頁形式，然后在網站上進行計算機圖書相關信息的，通過網站的論壇和留言版等和讀者進行交流，并通過讀者的反饋對計算機圖書的出版進行相應的調整。
2.5 計算機圖書出版社可以將網絡營銷作為圖書營銷的主要渠道。主要以計算機圖書為主的人民郵電出版社現在已經在嘗試通過網絡進行圖書發行。但是，我們現在還沒有一個完善的網上圖書銷售系統。但是現在像當當和卓越這樣的圖書銷售網站已經為圖書出版社的網絡營銷做出了一個非常好的開端。可以說，總有一天網絡圖書營銷會完全取代傳統的圖書營銷方式。通過網絡進行圖書營銷可以大大縮短圖書營銷的時間。對于出版社來說，必須能在電子商務中占有一席之地，才能在今后的發展中保留一定的競爭實力。
3 計算機圖書出版的網絡化的解決方案
計算機圖書出版的網絡化管理有很多的優勢，可以說有一個號的發展趨勢。但是，如果要實現計算機圖書網絡化管理持續良好的發展，必須在如下幾個方面重點發展。
3.1 認識到網絡化對計算機圖書出版的影響 計算機圖書出版管理網絡化離不開互聯網的迅速發展，互聯網的發展在很大程度上改變了人們的生活方式。計算機圖書出版管理網絡化管理就是通過互聯網實現信息的集成和共享。通過互聯網進行知識的表達和傳播。因此，對于計算機圖書出版界需要認識到通過網絡實現信息的兼容和共享是計算機圖書出版管理網絡化管理的最基本的要求。出版人必須認識到網絡在計算機圖書出版管理網絡化管理中的重要的作用，就是要通過網絡來建立一個真正的信息兼容和信息共享的全新的計算機圖書出版管理網絡化的平臺。
3.2 提高出版社領導層的網絡化管理意識 計算機圖書出版社網絡化管理是出版社實現信息化的重要手段，領導層對此更得有清醒的認識。在進行網絡化管理的過程中，要避免功利主義領導要具有決策性和宏觀意識。要認識到，網絡化管理的進程是通過出版社擁有的信息量來判斷的，而不是通過資金的多少來判斷的。
3.3 加緊學習先進的信息管理經驗 對于計算機圖書出版社來說，企業局域網絡是較為先進的信息管理模式。在出版業面臨市場挑戰，竟爭激烈之際，更應重視在出版集團中對互聯網技術的應用進行普及和培訓。爭取出版社內的每個員工都能熟練掌握網絡化管理的基本技能，這樣就能夠充分發揮網絡化管理模式的優越性，在出版社的內部建立先進的分布式數據管理模式，利用網絡最大限度地減少重復勞動，提高出版活動的工作效率。
3.4 開發可靈活擴展和升級的計算機網絡信息管理平臺 計算機網絡信息管理平臺是計算機圖書出版網絡化管理的技術基礎。該平臺的開發需要專門的軟件開發組織來進行。平臺的開發必須嚴格按照軟件工程的軟件開發周期管理來進行。因為網絡信息管理平臺在今后可能還要加入更多的信息管理模塊，或者每個模塊隨著出版信息的不斷發展需要隨時進行更新。因此，在進行網絡信息管理平臺的開發時，需要選擇使用能夠對平臺進行靈活擴展和升級的技術來進行開發。這樣就能為出版單位節省大量的后續投入資金。
3.5 遵循國際技術標準 計算機圖書出版的網絡化管理主要是通過網絡而進行的。所以計算機圖書出版在信息處理技術上必須要遵循信息技術的國際通用標準。現在國內主要的圖書出版管理的引路者是人民郵電出版社的圖書出版管理。今后越來越多的出版社會進行圖書出版的網絡化管理。因此，不同的出版社之間今后可能會發展成一個大的網絡化管理平臺。這就要求計算機圖書出版的網絡化形式要統一遵循國際標準，這樣才便于今后信息的集成式管理。
3.6 加大資金投入，培養專門人才 和傳統的計算機圖書出版管理不同，計算機圖書出版的網絡化管理需要更大的資金的投入。為計算機圖書出版的網絡化管理準備良好的硬件條件和軟件條件。不僅如何，計算機圖書出版的網絡化管理還需要有專門的人才，這些人才需要具備復合性的才能，不盡要懂得出版相關的領域知識，還要懂得信息技術、互聯網技術、多媒體技術等知識領域。計算機圖書出版界需要加大對這樣的復合性人才的引進和培養，為計算機圖書出版的網絡化管理創造條件、儲備力量。
4 小結
隨著信息技術和網絡技術的發展，傳統的計算機圖書出版管理已經不再適應現在的社會。越來越多的計算機圖書出版社利用網絡對出版信息進行管理。這樣可以最大限度的進行出版社內部的部門之間的信息傳遞和共享，縮短了出版周期，提高了出版效率。本文主要分析了計算機圖書出版管理的優勢，可以降低計算機圖書的出版成本，降低編輯的日常工作量，提高出版社內部的工作效率，提升出版社在公眾中的形象，拓展出版渠道等。但是現在計算機圖書出版的網絡化管理發展還不成熟，需要在幾個方面進行進一步的努力，主要是正確認識網絡在計算機圖書出版中的作用，提高領導的信息管理意識，在出版社內部進行信息技術普及培訓，開發一個優秀的計算機圖書出版網絡化管理平臺，在信息格式的制定等方面要遵循國際標準，培養專門的能進行計算機圖書出版網絡化管理的復合性優秀人才。
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關鍵詞：電子商務專業；人才培養；創意；創新；創業
近年來，隨著世界范圍內電子商務的蓬勃興起，社會各領域對電子商務專業人才的需求不斷擴大，為適應市場需求，許多大中專院校先后設立了電子商務專業或相關專業。浙江省政府2007年5月的《關于促進高等教育發展的若干意見》指出，“十一五”期間，重點建設電子通信、新材料、生物醫藥、數控技術、電子商務、動漫、軟件技術、金融保險、現代物流、工業設計10大類緊缺急需人才培養基地[1]。
目前我國每年培養出近萬名電子商務專業的畢業生，但電子商務人才定位不清、培養滯后，專業知識體系呆板、陳舊，學生普遍缺乏實踐、創新能力。反觀電子商務行業的發展，不斷推陳出新、日新月異，顯然傳統的教育方式與企業和社會需求有一定的差距，這也制約了電子商務的快速發展，因此，如何培養出適應社會需求、具有實踐和創新能力的電子商務人才成為國內電子商務教育亟需解決的問題[2]。
1 電子商務專業發展概況
1.1 電子商務專業發展
根據中國教育網數據顯示，截止2009年，全國有355所高校開設電子商務本科專業，150所高校開設電子商務專科專業。統計數據表明，我國高校中電
子商務專業建設主要有三種方式：一是技術背景的院系，如由原來的計算機專業、管理信息系統專業延伸到電子商務領域來，這種類型的專業主要偏重于電子商務系統，即電子商務網站的建設、安全問題以及電子商務解決方案等；二是國際貿易、國際經濟等專業從基于EDI電子交易方面滲透過來，這種類型的專業主要偏重于電子商務交易，即網上交易所面臨的問題的學習和分析，它與國際貿易專業的知識比較相近，但增加了一些電子商務管理方面的知識；第三種是從工商管理專業發展過來，它主要培養學生利用互聯網實現企業的網上經營管理，也就是企業電子商務[3]。
1.2 傳統人才培養模式存在的問題
雖然國內各高校在電子商務專業的課程建設上注重基礎、把握重點、兼顧特色，但課程教學普遍存在以下問題：
1) 培養目標不明確。
由于國內大部分高校的電子商務專業都是結合原有師資和學科優勢建設起來的，其培養方向和院系的專業特點有明顯的關聯性，因此形成了電子商務兩個不同的培養方向：偏技術和偏經管[4]。這樣的偏向往往忽略了學生的興趣和特長，同時也影響了電子商務人才多元化的發展趨勢。
作者簡介：陳明晶，男，副教授，研究方向為電子商務系統和商業智能；姚建榮，男，教授，研究方向為信息系統集成、信息系統審計；陳遠高，男，講師，研究方向為電子商務物流與供應鏈管理。
2) 專業課程設置不合理。
各個高校電子商務的課程設置缺乏一定的合理性和系統性，沒有明確把握好電子商務的市場需求以及電子商務人才培養的定位[2]。培養目標是“既懂技術又會管理”，課程設置只是將現有的計算機、網絡技術與商務、管理方面的課程簡單地揉合在一起，并沒有體現出這些課程的知識在電子商務行業中的特殊應用，反而讓學生感覺電子商務沒有任何專業特色，技術上比不過計算機，管理上比不過企業管理或市場營銷，加上電子商務專業通常是文理兼收的，學生學習和思維方式相差很大，給教學帶來了困難，同時也容易使學生失去學習的信心。
3) 教學方式不適合。
傳統的灌輸式教學過于強調理論知識的講授，適當加入實踐課程以輔助教學，這種方式對于那些知識緊湊、技術相對單一的專業非常有效，但電子商務專業的應用面很廣，每個應用方向所需的知識差異較大，知識更新也非常迅速，通過課堂全面講授理論知識已顯得不切實際，因此，需要采用更加靈活、多樣化的教學方式，突出實踐教學的地位，適當引入創新機制。
2 電子商務人才培養新模式
針對目前電子商務專業人才培養模式普遍存在的問題，筆者通過多年的專業教學研究和探索，結合本校的教學特色，總結出一套基于“創意創新創業”(“三創”)分階段螺旋演進的電子商務專業人才培養新模式。
創意：即在專業課程的學習中，積極發揮創意，將理論應用于實踐。
創新：即通過學科競賽的平臺，將自己的創意形成理論或現實的作品。
創業：即將自己的創新作品予以實施，產生實際的效益。
“創意創新創業”是一個螺旋式上升的循環發展過程，在電子商務專業的教學過程中，為了將創意、創新、創業有效結合并實現其有序轉化，我們主要實施了以下培養措施：
1)“創意創新創業”分階段演進的人才培養路徑設計。
“開網店”被認為是認識、了解電子商務的開端，無論是通過第三方C2C交易平臺，還是自建網站，都可以讓學生了解電子商務運營的基本過程和較傳統商務形式的優勢。因此，我們在電子商務專業課程建設中，始終秉持“創意創新創業”的理念，按照各個年級、各個階段學科知識的體系結構和特點，進行如下的培養路徑設計：
面向電子商務專業大一、大二的學生，以熟悉電子商務網站基本功能與電子商務交易流程為目標，以“淘寶”、“易趣”等第三方公共平臺為載體，通過電子商務專業的一些專業基礎課程如電子商務導論、Internet與網頁設計、電子商務概論等課程內容的設計，鼓勵和輔導學生以開設網店的形式，挖掘和提煉創意，進行網店界面的優化設計，促進創新理念的產生。目前，電子商務專業學生在大一、大二階段基本上都在“淘寶”、“易趣”等網絡平臺上開設了自己的網店，并且部分同學的網店取得了良好的銷售業績。
面向電子商務專業大三、大四的同學，以設計開發電子商務網站、策劃與運營網站為目標，以自主開發的電子商務網站為載體，通過電子商務系統建設、Web系統開發與設計、網絡營銷等課程的設計，使得學生從第三方網站的應用階段真正延伸到自主創新網站的開發階段，真正完成從創意、創新到創業的演進過程。目前，電子商務專業學生已經設計和開發了面向高教園區學生的在線交易市場“菜園小店”、“四號街”學生團購網站、“螞蟻工坊”人才就業平臺等，這些平臺在高教園區的學生群體中產生了較大的影響，并且得到了眾多報紙和網絡媒體的關注和報道。
2) 以學科競賽為中心的實踐教學。
基于學科競賽的實踐教學方法就是以學科競賽為契機，使用激勵手法使學生向指導老師或者學生自己制定的目標奮斗，以達到預期效果的一種教學方法。競賽的激勵機制能激發學生的動機和內在動力，學生的行為不再處于外在的強制和約束，而是一種自覺自愿的行為，因而能夠充分發揮學生的主觀能動性、調動學生的學習積極性、施展個人特長，從而達到主動學習、快樂學習的目的。基于學科競賽的教學方法是“競賽”和“教學”二者巧妙的結合體，經實踐證明是一種實用性極強且收效顯著的學習方法。
舉辦學科競賽的目的是為了提高學生的綜合素質，培養創新能力，構建學生解決實際問題的思維意識。目前比較適合電子商務專業學生的學科競賽主要有電子商務競賽和挑戰杯，其中電子商務競賽按其面向的范圍分為國家級(全國大學生電子商務“創新、創意及創業”挑戰賽，簡稱“三創賽”)、省級和校級電子商務競賽。通常校級競賽作為省競賽的選拔賽，省競賽的優秀作品參加全國賽。
在競賽進行過程中，我們會舉辦多次講座，把社會上最新的電子商務相關知識帶入講堂，幫助學生拓寬知識面，及時跟上社會發展的步伐。學科競賽是以學生為中心，因此相對于課堂教學而言，更容易讓學生發揮出他們的積極性、主觀能動性和個人特長，而有目的的學習也給了學生更多思考的機會，逐漸認識到“為自己的目標而學習”的重要性。
3)“先創業，后就業”的人才培養理念。
電子商務的優勢之一就是成本低，使得在校大學生創業更加容易，因此我們提出了“先創業、后畢業”的人才培養理念：一方面，在課堂教學的同時，學生通過參加學科競賽從中學到電子商務的基本運作等技能；另一方面，我們鼓勵學生通過大學生自辦“網上商店”的形式，積極與社會融合，培養其創業精神和能力，把理論教學和學生創業實踐進行有機的結合。
這兩方面并非孤立，參加學科競賽有好的創意和靈感，在賽后可以付諸實施，真正實現其價值；創業過程中，經過實踐檢驗的好的想法或項目，又可以進行適當升華后參加競賽，因此形成了良性循環。
競賽和創業的有機結合，可以營造大學生學習和創業的良好氛圍，對學生今后從事電子商務相關工作十分有利，是電子商務專業教學實踐的重要補充。
4) 學科競賽與綜合導師制、學生科研項目相結合。
綜合導師制是我校在本科生培養過程中實行的一種創新教育模式。由于綜合導師與學生之間接觸較多，對學生更加了解，因此由綜合導師擔任學生參加學科競賽和學生科研項目的指導老師，一方面可以發揮老師在自己專業上的專長，起到很好的引導作用，另一方面，也能提升學生從事科研和創新的興趣和積極性。
通過綜合導師制與學生科研項目的結合，學生能夠在導師的指導下，積極了解本學科的前沿知識，同時，學生課題成果又可以與學科競賽相互轉化，形成良性互動，這種“一份投入多份產出”的激勵讓學生感覺更有目標和動力，為后續的學年論文、畢業設計等打下堅實的基礎。
3 成果及總結
我校的電子商務專業建于2001年，從2002年秋季開始招生，目前已有在校學生300余名，五屆畢業生350余名。由于電子商務專業是一個新興的專業，我校又是浙江省最早批準設立該專業的高等學校之一，所以從專業成立開始我們就一直在探索如何創建我校電子商務專業的特色。經過幾年的探索，我們確定了基于“創意創新創業”的電子商務專業人才培養模式。
自2006年，我校連續舉辦了5屆面向全校的電子商務競賽，目的是為省競賽選拔人才。在競賽過程中，通過競賽講座、集中培訓和分組輔導等形式向學生傳授電子商務相關的各方面知識，拓展了學生的專業知識面，提高了學生的實踐和創新能力。目前已有多組作品在省競賽中取得優異成績，共獲得全國三等獎1項、省一等獎4項、二等獎7項、三等獎13項，獲獎數在全省高校中名列前茅，我校也多次獲得優秀組織獎。
除了參加電子商務競賽之外，我校電子商務專業學生在“挑戰杯”中國大學生創業計劃競賽中也有良好的表現，共獲得國家銅獎1項、省一等獎2項、二
等獎1項、三等獎1項。此外，在浙江省大學生程序設計競賽、多媒體競賽中也有不錯的成績。
好的作品必然要經受實踐的檢驗，除了獲得一些獎項外，我校電子商務專業學生的不少作品已經成功付諸實施，同學們的創業非常成功：“速遞保”快遞公司評價平臺現已被淘寶網采納，“點寶網”倡導“網站+實體店”經營模式已開出多家分店，“菜園小店”校園C2C平臺目前已有上萬注冊會員，“四號街”學生團購網站已得到多家主流媒體的關注，成功的淘寶網店更是數不勝數。
另外，通過參與各項競賽和實踐成果的鼓舞，許多電子商務專業的學生真正領略到本專業的魅力，也更加熱愛自己的專業，歷年來轉專業的比率都非常低，實現了電子商務專業的可持續發展。
諸多數據充分說明，基于“創意創新創業”的分階段電子商務專業人才培養體系對培養優秀的電子商務人才起到了非常重要的作用，而幾屆電子商務專業畢業生也深受社會歡迎，一次就業率名列信息學院各專業之首。
在電子商務人才培養的具體實踐中，我們總結并實施了基于“創意創新創業”的分階段電子商務專業人才培養體系，通過將學科競賽與綜合導師制、學生科研相結合，鼓勵學生參與課外科研和創新，通過實踐獲得專業知識和經驗，學生學習的主動性和責任心增強，目的更加明確，取得顯著的效果。同時，學生自主創業人數逐年增加，以創業帶動就業，減輕全社會大學生的就業壓力，具有重要的現實意義和較大的實用價值。
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The New Mode of Creative Talent Training for E-commerce
CHEN Mingjing, YAO Jianrong, CHEN Yuangao
(Information School, Zhejiang University of Finance & Economics, Hangzhou 310018, China)
