時間：2023-03-14 15:16:49
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關鍵詞：互聯網時代；項目管理；創新；實踐
隨著互聯網時代的拓進，計算機和通信技術的進步為進一步提高項目管理水平提供客觀的技術保證[1]，項目管理自身也得到不斷發展。項目管理自誕生以來在諸多實踐中得到發展，理論研究也逐漸深入。已有的研究主要關注項目管理理論進展、項目管理模型開發、項目管理案例研究等，少有研究探討互聯網時代背景下企業項目管理的發展現狀以及企業項目管理方式創新。因此，本文從互聯網時代企業項目管理發展的特點出發，透徹分析互聯網時代企業項目管理存在的問題，并進一步指出企業項目管理在互聯網時代的管理創新與實踐，以期為新形勢下企業項目管理研究添磚加瓦。
1互聯網時代企業項目管理的特點
項目管理最初誕生于美國，在世界第二次世界大戰后逐漸崛起，其內涵隨著時代的變化發展逐漸豐富。如今隨著互聯網時代的到來，企業項目管理得到了長足發展，其特點也被打上了諸多互聯網時代的印跡。
(1)企業項目管理對象逐漸“虛”化知識經濟帶來企業資產的知識化，企業隱性知識是企業最大的財富，形成企業核心競爭力，因此以前適用的實體管理逐漸“虛”化。傳統的項目管理理念與管理方法適用范圍是實體的項目環節與內容對象，但是隨著虛擬操作對象的日益普及，對這種項目管理的過程及方法上必須要進行改革。另外，企業內部項目不再以實體經濟項目為主，更多的虛擬經濟相關項目和內容被添加進來，對項目科學管理提出新的挑戰。
(2)企業項目管理內容多元化企業項目管理的內容在互聯網時代出現多元化的特點，首先諸多新興業態的項目需要實現項目管理思想指導下的運作，這些新興業態項目管理的內容對傳統項目管理內容來說是不一樣的，是需要持續探索的。其次，現有運用項目管理的項目在互聯網發展時代面臨諸多新增內容，很多傳統企業正逐漸實現互聯網化，加入互聯網的快速通道，在快速發展中占得先機，因而企業項目管理也應該與時俱進，包括業務網絡化、電商業務項目管理等內容。最后，各個部分之間的聯系隨著互聯網的推進更加緊密，企業項目管理不同部分的聯系要納入項目管理思維之中，這部分的優化也使企業項目管理內容出現多元化的特點。
(3)多項目管理成為主流互聯網發展將重創現有的發展模式，企業在內、外部壓力作用下，不斷使企業業務實現多樣化，乘著互聯網飛翔的翅膀，諸多傳統業務也實現了實體與網絡共同發展。在此背景下，原有的單項目管理已經越來越沒有時效性，因而多項目管理成為現在企業經營的主要趨勢。多項目管理的趨勢給企業帶來更大的挑戰，管理團隊因此需要付出更多的精力去做好。多項目管理不僅是單個項目管理的總加，更是管理內容的復雜化，如何做到多項目管理提升項目管理的效率，將會是未來理論與實踐中重點關注的話題。
(4)消費端的影響改變項目管理的主體在互聯網時代，伴隨著全球化的完成，競爭日趨激烈，個性化逐漸成為各企業追逐的發展方向。從消費者與企業的關系來看，顧客消費習慣改變劇烈，更多信息被顧客掌握，顧客與企業之間的博弈日趨激烈。隨之而來的，企業產品與服務就會因時因勢進行調整，但與此同時部分業務被淘汰，部分新興業務被添加，從而改變企業項目管理的主體。另外，從企業與員工的關系來看，員工與企業的關系轉變為平臺與個人的關系，員工要有更多的產品與服務體驗才能做出更好的產品與服務，因此員工的體驗在此情況下顯得尤為重要。
2互聯網時代企業項目管理存在的問題
(1)項目團隊與項目文化建設缺乏[2]項目團隊建設是企業項目管理的前提，項目團隊分為項目業務團隊和項目管理團隊，均是項目團隊建設的重要組成部分。從項目業務團隊來看，目前的項目團隊建設往往還是業務導向，不是需求導向，業務導向是目前業務導向，而沒有實現預測業務導向。需求導向的業務團隊建設是需要預測顧客需求的，根據顧客需求建設項目業務團隊。從項目管理團隊來看，項目管理團隊不僅要負責項目日常管理，更要肩負培育項目文化建設的重擔。但是目前諸多項目管理團隊都是臨時成立的，項目管理人員往往單方面要求下面的員工完成業務就好，而忽略了員工心理感受與項目文化的培育。
(2)多項目管理理論尚未成型與應用正如前文所言，在互聯網發展背景下，企業項目管理逐漸出現多項目管理的趨勢。但是縱觀已有研究與實踐，多項目管理的思想尚未成熟，更未被推廣。多項目管理不僅關注到單個項目的內容管理，還強調不同項目之間的資源分配與協調問題，關注項目與項目之間的配合，實現企業項目管理與運營的利益最大化。雖然目前諸多企業出現了多項目實踐，但是關于多項目管理的理論尚未得到充分研究，已有的多項目管理經驗也未得到總結與應用。所以多項目管理在實施過程中仍處于探索階段，不可避免地會走諸多彎路。
(3)信息化建設步伐過慢企業的項目管理體系龐大，有些企業還涉及多項目管理的內容，參與的項目團隊和人員眾多，部分涉外業務的企業還有國內外事業部之分。因而在溝通交流過程中，需要交換的信息量龐大，包括：項目圖紙、未來發展規劃、效益評估報告、合同、進度報告、采購訂單等諸多內容。但是目前項目管理仍停留在原始的紙質時代，較多內容的溝通交流還是采用紙質載體，在全公司范圍內易于信息交流的平臺尚未建立。信息化程度是衡量互聯網發展時代的重要標桿，如何做好信息化建設應該是每個企業思考的重點。
(4)實時監控顧客需求以及信息溝通仍需加強在這個顧客需求巨變的時代，要實時監控顧客的需求變化，千萬不能掉以輕心。顧客需求的監控能把握發展潮流，從而引領發展趨勢，但是目前企業項目管理仍停留在一成不變的產品供應商，尚未實現新需求出現的立即調整。另外，企業內部有些部門會提前監控到顧客需求的變化，但項目內部、項目組之間的溝通較差，以致諸多可以抓住的機會被喪失，往往因為信息傳遞的不及時而導致機會的稍縱即逝。此外，企業項目管理中的智囊團建設較少，諸多項目組成未完成任務的工具，而忽略了在日常工作中進行總結與更改的步驟。
3互聯網時代企業項目管理創新舉措
隨著互聯網時代的發展深入，企業項目管理暴露出諸多問題，解決問題需要引入創新思維，本文主要提出建設合適的企業項目管理系統、加強項目團隊和項目文化建設、多項目管理經驗總結、加強對消費需求的預測試點創新舉措，以期推動互聯網時代企業項目管理創新的發展，也旨在豐富企業項目管理的相關理論，為實踐作出更有意義的指導。
(1)建設合適的企業項目管理系統[3]企業項目管理系統對復雜項目管理具有重要意義，現有諸多企業尚未意識到企業項目管理系統應用的必要性，多頭管理不僅浪費企業的資源，也使項目完成效率大打折扣。企業通過引進合適的企業項目管理體系，能夠對企業項目管理的各個環節和過程進行監控，實現項目推進節奏的保障。那么如何判定是否合適呢？合適的企業項目管理系統必須滿足以下三個條件：一是必須覆蓋該企業項目管理的所有環節，能讓所有企業項目管理的細節都被監控到；二是企業項目管理內容周期性更新與進步，主要體現在能發現新問題，并解決新問題；三是項目運行過程中能及時調整項目的投入與產出，最終保障項目能因時因勢而靈活變動。
(2)加強項目團隊和項目文化建設加強項目團隊與項目文化建設的具體措施主要有：第一，可以在每個項目組內成立相應的項目文化辦公室，主管項目文化的推進，該辦公室主要負責項目實施過程中的宣傳工作，包括挖掘典型代表上報與組織學習等手段。第二，遴選適合的人進入項目團隊，在項目團隊內設置競爭機制，永葆項目團隊的活力。第三，經常組織團建活動，讓每一個員工都能參與和分享崗位上的工作經驗與感受，進一步讓每一個員工都發表自己的見解，提出自己的意見，并逐層上報領導，實現解決。第四，還應該在項目進行過程中時時刻刻提及項目團隊文化，推進項目團隊文化認同感的普及。
(3)多項目管理經驗總結多項目管理對諸多公司來說都是一個巨大的挑戰，因而必須經常對多項目管理進行經驗總結。一方面，在本企業內部形成自我反思、自我總結的良好風氣，將一些在多個項目內工作過的員工調出，開展經驗分享與交流活動，在企業內部形成共同協商、溝通和探討的良好風氣。不同職位與級別的員工感知不一樣，要從多職位、不同視角看待多項目管理的經驗總結，形成本企業的寶貴財富。另一方面，要開展與競爭公司、國外經驗豐富企業的交流活動，通過參與業內會議等形式，獲取其他公司的寶貴經驗。在此基礎上，拿到本公司進行去粗取精的應用，最終實現先進經驗為我所用。
(4)加強對消費需求的預測企業想要長期屹立于競爭的不敗之地，對消費需求的預測是互聯網時代永恒的課題。加強對消費需求的預測就要做好對歷史數據的分析、經驗的總結、同業的關注、消費者動向的監測多個方面。對歷史數據的分析可以發現現有產品和服務體系存在的問題，找出下滑與上升的部分，并進一步尋找其中的原因，就能深挖消費需求的微小變化。對經驗的總結則體現在項目管理過程中出現的漏洞和失誤，以后更應當引以為戒。知己知彼百戰不殆，對同業的關注就能保證緊跟市場潮流，并發現本企業優勢，實現差異化競爭。對消費者動向的檢測則是關注消費者對產品和服務的新要求，在合理范圍之內要盡量開發與滿足。
【關鍵詞】西部高校；就業意識；就業能力
“四步走”工作法以陜西省屬高校為代表，針對工科學生就業意識及能力培養，需要從轉變學生傳統就業觀念開始，通過搭建實踐鍛煉平臺，深入探索適合工科學生的就業教育及指導。
第一，“四步走”工作法的構成。一是摸清家底。通過各種方式，明確就業學生數量，準確掌握學生求職意向，了解學生心理動態，做到就業問題心中有數。二是營造氛圍。利用各種媒體或實物平臺，在學生周圍營造求職季的氛圍，帶動學生求職積極性的潛意識，培養主動就業的態度和思想預期。三是有的放矢。針對求職學生面臨的問題，有重點、立目標、給平臺、送幫扶，明確就業工作對象，多方面解決就業難的問題。四是傳經送寶。總結經驗規律，提煉就業工作技巧，以朋輩幫扶的方式，充實學生就業思想，授之以漁，實現就業經驗“低吸高補”，高階“嫁接”。
第二，“四步走”工作法解決問題。在學生思想認知層面，著力面向大三學生群體，提前進入就業準備期，喚起學生的就業意識，培養學生就業自覺性及自主性；在學生情感態度層面，著力增強學生就業積極性，以主人翁的責任感，主動尋求就業信息和技術支持；在學生行為轉變方面，著力增強學生就業能力，主動走進職場，不斷進行自我調整與反饋，實現順利就業。
第三，“四步走”工作法實施舉措。“四步走”工作法主要通過“摸清家底”——“營造氛圍”——“有的放矢”——“傳經送寶”等四個系列班會體現與支撐，主要利用問卷調查、現場啟發、案例探討、朋輩教育等方式組織。具體為：①“摸清家底”之就業意識喚起主題班會，班會面向大三各班級召開，通過對學生畢業去向調研，摸清學生考研和就業的基本意向；結合調研結果，分析各專業就業優勢和不足，動員學生提前做好準備；選拔就業意識強烈的學生，組建學院學生就業團隊，提供學生就業能力鍛煉平臺，預熱學院就業氛圍。②“營造氛圍”之就業形勢宣介主題班會。班會面向大四各班級舉行，通過分析近幾年的考研和就業的形勢，講解每個專業升學率和就業率等數據，培養學生對就業環境的適應能力；講解個人簡歷的制作，介紹學院、學校就業信息平臺，教授招聘信息搜集方法，培養學生基本就業技能；建立學生就業專用群，講解信息推送方法。③“有的放矢”之就業能力提升主題班會。在充分掌握學生就業意向的基礎上，面對少數就業困難學生，開展針對性的就業能力培訓班會，建立專門的QQ群，形成強大的就業氛圍；邀請企業HR幫助學生發現自身問題，現場模擬招聘鍛煉求職實戰能力；針對學業、心理等問題導致就業困難學生，主動向企業推薦學生，重點解決有代表性的學生就業。④“傳經送寶”之就業經驗分享主題班會。在充分總結一輪就業工作經驗的基礎上，面向低年級學生召開就業經驗總結班會，分析近幾年就業的形勢和實際就業情況，以企業的角度分析所需人才的條件，為低年級學生職業規劃、就業準備提供參考、指明方向。
第四，“四步走”工作法實現的需求。一是爭取工作上的領導支持和組織保證。要通過工作匯報、工作交流、座談會等形式調研就業意識和就業能力的研究現狀與愿景；搭建實現工作法的團隊，整合多方面資源，讓工作法在實際運用中，生根發芽。二是掌握有關學生就業的全面數據，數據真實可靠。數據要來源于學校對學生調研后的分析，保證數據真實性和可靠性。工作法的探討要“嫁接”在原有的就業新體系中，爭取教師和學生的大力支持，同時利用校企合作交流平臺，掌握企業對學生就業能力的需求和期待。三是工作法實施教師工作經驗要豐富。工作法生命力的體現在于執行教師的綜合水平和對就業工作理解的程度，將教師工作經驗融入方法論中。
參考文獻
自我評價范文二：.我是一個性格外向、活潑開朗的女孩，雖然僅參加工作不足一年，沒有太多的工作經驗但我對工作充滿了熱情，良好的工作態度使我能認真負責地完成每一項工作。
自我評價范文三：學四年是我思想、知識結構及心理、生長成熟的四年。在大學期間，我自己認真學習專業技能，所以我掌握了較強的專業知識，并把理論知識運用到實踐中去，期末總評成績名列年級前茅，獲得優秀學生獎學金二等、三等各兩次，榮獲校級三好學生稱號。我所學專業是計算機，在熟練掌握各種基本軟件的使用及硬件維護過程中，有獨特的經驗總結。順利通過國家社會和勞動保障部高新技術辦公軟件應用模塊資格高級操作員考試。
自我評價范文四：本人是一個很直爽的人，作為一名即將畢業的大學生，我深知兩年的大學生活所奠定的只是走向社會的基礎，在未來我將面對著及在的挑戰。但我會以實力和熱誠的心面對這些挑戰，從中吸取經驗，豐富自我，從而更好的實現人生價值。
一、工作回顧：
（一）把握部門工作重點，落實常規工作
為了豐富同學們的大學生活，提高同學們的專業技能，2010—2010學年度，我部門一直逐步有序推進我院網頁效果圖設計大賽的工作。
首先，為了促進同學們的興趣，培養專業素養，對專業技能的了解和把握，我部成立網絡小組，分別設有photoshop小組，c語言小組，辦公常用軟件小組，網絡維護小組，硬件小組。這些小組由我們部成員分別負責，我們部的部長邀請到大三的學長，學姐作為我們的指導老師，并邀請大四的喬延峰學長為電腦愛好者進行電腦知識的講座。每個星期開一次例會，對于不會的問題進行討論解決，并布置下星期的任務，就這樣我們小組持續半個學期，各位小組的成員都取得了進步，在此的基礎上我們部組織了網頁設計大賽。
其次，每個星期都設固定的地點對學校的電腦進行免費的維護。
（二）大膽嘗試，勇于創新，打造規范化、成熟化、專業化的團隊
回顧本學年的工作，我部門在傳承前任干部積累的豐富工作經驗的基礎上，勇于創新，大膽嘗試新鮮元素，逐步打造一支規范化、成熟化、專業化的技術團隊。
規范化主要體現在各類技術的形式、方式和途徑都趨向于統一。
專業化主要體現在技術工作使用的軟件工具趨向專業化。包括用于處理圖片、效果圖用的photoshop等等。
（三）挑戰自我，學以致用，提升自身專業技能
本學年以來，我們部門成員除按時按質完成本職工作，也
充分利用其他機會不斷鍛煉自我，提升自我，培養專業技能。
二、經驗總結
（一）老師與主席團重視，各部門積極配合
在工作期間，老師和主席團都特別重視，對于工作的進程宣傳力度都有了一定的要求。主席團帶頭參加網頁效果圖比賽，老師抽出時間來參加這次比賽，各個部門積極配合，才使大賽圓滿落幕。
（二）充分利用宣傳渠道，有序開展
每班的班長積極宣傳，學生會，團委的干部都能切實發揮作用，積極配合班長進行有力的宣傳。
姓 名：XXX 性 別：X 學 歷：大學本科
年 齡：28 工作年限：3年 畢業院校：
興趣愛好：爬山 看書 社交 聯系電話：
教育經歷
2003.9——2007.7 XXXXXX 機械設計制造及其自動化
外語水平
國家英語四級
工作經歷
2007.7-2009.9 XXXX有限公司
工作部門：市場營銷部 職位：銷售經理
職能范圍：
市場調研和客戶需求研究，技術咨詢、技術監測和技術服務，銷售產品及貨款回收，產品履約服務，客戶關系維護。
主要工作業績：
參與XXXX項目等40余個大型重點工程項目的前期洽談，項目投標、報價及技術協議的談判、商務合同的簽訂等具體工作。
2009.9-至今 XXXX有限責任公司
工作部門：銷售部 職位：銷售主管
職能范圍：
市場調研和客戶需求研究，技術咨詢、技術監測和技術服務，銷售產品及貨款回收，產品履約服務，客戶關系維護。
主要工作業績：
參與XXXX等30余個國家大型項目的前、后期洽談及所有的技術、商務合同的談判、簽訂；
工作經驗總結
通過這3年的工作及學習，學習并掌握了與客戶交流的技巧，在見到不同類型的客戶時，能根據對客戶的初步了解，抓住客戶的心理，找到溝通的突破口，能很快得到客戶的認可，和客戶成為朋友，在技術及商務談判時，能較快速、準確的判斷出客戶的意圖和底線，從而做出對策，為公司爭取利潤最大化。做銷售工作，我信奉先做人，后做事的準則，要和客戶做朋友，主動了解客戶的喜好和需求，盡量滿足客戶的需求，幫助客戶解決工作及生活上的問題，在客戶及家人生日時主動問候，并送上小禮品，在逢年過節時，及時送上祝福和問候，把客戶當成朋友，這樣客戶才能從心理上認可你，接受你，我們才能更好的開展工作。
自我評價
本人性格開朗、善于交際；為人正直，上進心強。
學習能力強、抗壓力大，具有較強的溝通、管理能力。
關鍵詞：試卷庫；案例；質量保障；經驗總結
一試卷庫建設的作用和意義
組建試卷庫，是實現大學課程教考分離、深化大學教師職業分工，提高學生期末考試命題效率的一項基礎性工作，更是提高高校教學質量和人才培養質量的科學保障機制。
二《保險學》試卷庫建設項目簡介
2016年，筆者以負責人身份申請了《保險學》校級精品課程建設項目，并在下半年又申請了《保險學》試卷庫建設項目，以作為精品課程建設項目的支撐。在2016年下半年一個學期的時間內，筆者帶領項目團隊成員完成了20套試卷的命題工作。下面以這次試卷庫建設過程為例，將筆者的感悟做一總結，以供同行借鑒。
三《保險學》試卷庫建設的操作過程
（一）制定命題原則
組織全員學習試卷庫建設制度依據。《鄭州大學西亞斯國際學院試卷庫建設實施辦法（試行）》（院發[2006]95號）是學院試卷庫建設的直接制度依據，該文件對命題原則做了概括性規定。其中的主要規定有：1.命題覆蓋要全面，每份試卷都能涵蓋課程的基本章節，并避免同一問題在同一試卷的不同類型題中重復出現，避免在同一試卷出現不同題項互為提示或答案。2.重點要突出，在命題時應突出每門課程中最基本的，相對重要的、要求學生必須掌握的內容，通過較多的題量和較高的分值來體現。3.難度要適中，在嚴格按教學大綱命題的原則下，題目的深淺、難易要符合大多數學生的實際。每套試卷中有60%左右為基本題，30%左右為提高、綜合題，10%左右為較高難度和深度的試題。4.題型要豐富，每份試卷的題型應安排合理，可采用填空題、選擇題（單項或多項）、判斷題（是非題）等客觀性題型和問答題、分析題、論述題、實驗技能題、計算題、證明題等主觀性題型。5.題量要適度，每套試卷的總分為100分，應根據課程性質保證有恰當的題量，一般按120分鐘考試時間設計試卷，要求絕大多數同學能在規定時間內完成答卷。每門課程試卷總量不少于15套。每門課程試卷庫中的試卷，同一題型的相同題目的重復率不超過25%。每門課程試卷庫中的每套試卷難易度、題量、題型、結構應基本相當。6.用字要規范，要規范使用漢字，做到題意明確，語言精煉，文字通順，無錯別字（符號），標點符號正確。鑒于以上原則通用于全校所有課程，所以，在具體課程的應用上，有些規定還需要進一步具體量化為操作規范，對不完善的地方還需要補充。為此，在上述原則的基礎上，經全員商議討論后，又做了以下內容補充。1.作為一門理論應用學科，《保險學》不僅要考核學生對基礎知識和理論的理解水平，還要考核其對基礎知識和理論的應用能力。為此，項目組將試卷題型分為五種：單項選擇題、名詞解釋題、簡答題、案例分析題和論述題。2.命題范圍和深度要以教學大綱和所用教材為依據，不得擴大和縮小范圍，不出偏題、怪題和沒有考試意義的題目。3.題目的表述清晰明了，準確傳達出題者的意圖和目的，易于學生理解題干和要求，不能產生歧義。
（二）具體實施過程
“凡事預則立，不預則廢”，事前的計劃安排和流程設計是保證試卷庫建設質量，提高工作效率，降低成本的前提。在全員協商的前提下，項目組制定了如下工作步驟和計劃：1.準備工作及任務分解①確定命題章節的覆蓋范圍和各章分值區間范圍《保險學》內容豐富繁多，既包含保險的基本理論，又包含保險業務、保險經營、保險監管等內容，考試內容無法做到全面覆蓋，必須在中間有所取舍。根據多年的教學經驗和對教學大綱的理解把握，項目組確定了命題章節的覆蓋范圍，并根據各章的重要性確定了各章的分值范圍。②確定每套試卷中包含的題型及各類題型的題量和分值將題型分為單項選擇題、名詞解釋題、簡答題、案例分析題和論述題五種。同一試卷中各類題型題量、分值分別為：單選題20道，每道1分，共20分；名詞解釋題5道，每道3分，共15分；簡答題5道，每道7分，共35分；案例分析題1道15分；論述題1道15分。③確定各類題型最低的出題總量按照組建20套試卷，“同一題型的相同題目的重復率不超過25%”計算，各類題型所需的最低數量為單項選擇題320道，名詞解釋80道，簡答題80道，案例分析題16道，論述題16道。④編制各章各類題型數量分布表及任務分解根據各章分值分配及各章知識點的特征，對各章各類題型的出題數量做大概分配。以第三章《保險合同》為例，其適合出名詞解釋題、簡答題和案例分析題，這三種題型的數量分配應多向該章傾斜。最后得出分章確定的題型及對應題量的分布表。然后根據各個成員的教學經驗和專業特長將各章的出題任務分配至個人。2.個人命題及調整①個人以章為單元進行命題在任務分配的基礎上，由個人分章確定要考核的知識點，并根據知識點的重要性及特征命制對應題型。其中，重要的知識點題量與分值要重。各類題型及數量要與任務分配表吻合。在命題過程中，團隊負責人及成員之間保持緊密溝通，對發現的問題和困難及時想辦法解決。②項目負責人匯總個人命題并復核個人命題完成之后，項目負責人匯總個人命題，統計其各章實際命題題型、題量信息，并與任務分配表比對，就差異部分向個人征詢原因，針對原因提出解決辦法；并對試題內容進行復核，對發現的問題提出整改建議。③個人調整完善命題并自查個人根據項目負責人的意見和建議對命題進行補充修訂，并在此基礎上對照命題原則進行自我檢查和復核。3.項目組組卷①負責人編制題型題量綜合交叉平衡表。負責人再次匯總個人經調整過的命題，匯總各章題型題量，以20套試卷中每套中的五類題型為行，以各章為列，在行和列的交叉處填入對應的試題數量。形成題型題量綜合交叉平衡表。分配的結果是：第一，單項選擇題所在行的結果加總為20，名詞解釋題和簡答題行各為5，案例分析題和論述題各為1；第二，每列與同一類題型所在行相交位置的數量之和應與每章該類題型出題數量一致；第三，每套試卷在每章中的分值分布要在規定分值范圍內。因為出題總量有限，允許出題數量達不到平衡數量要求的章可以將重要知識點對應的題目重復放入多套試卷。但要滿足同類題重復率不超過25%的要求。②項目組成員以題型題量綜合交叉平衡表為依據進行組卷。以題型題量綜合交叉平衡表為依據，項目成員對各章命題進行篩選、組合并放入對應的試卷中。這個環節中的關鍵在于個人對命題原則的理解和應用。工作質量的高低取決于個人的經驗、學識和責任意識。③將組好的試卷平均分給個人進行整理復核。將組好的試卷分配給每個成員，由成員調整格式、并對試卷的質量進行復核檢驗。為了保證試卷的質量，此次實行個人負責制，由此論復核者對試卷的質量負最終責任。④專家最終復核并定稿。聘請專家進行最終審核。在復核意見的基礎上由最終負責人進行修訂，確認無誤后定稿。
四試卷庫建設經驗總結
（一）科學的事前計劃和流程設置是提高效率的前
提“凡事預則立，不預則廢”，科學的事前計劃和嚴格的流程設置能夠避免冗余、低效的工作，減少人力物力的浪費。清晰的工作思路可以把大目標分解為階段性小目標，容易調動參與者的積極性，也使項目進度容易控制。
（二）明確清晰的責任邊界劃分是提升個人執行力的基石
試卷庫建設是一個多人合作的系統工程，需要團隊成員互相支持與配合，團隊的執行力取決于每一個人的執行力。如果成員個人責任邊界模糊不清，互相之間容易推諉扯皮，使工作很難有效開展。將責任落實到個人，并配以賞罰分明的激勵約束機制，將會調動個人的積極性和能動性，提高項目的執行效率和質量。（三）及時順暢的溝通是減少個人失誤的有效防范項目團隊之間經常性的溝通和交流能夠糾正個別成員認識上的偏差；能夠相互之間傳遞工作經驗；能夠增進彼此感情，達成共識，并最終提升整個團隊的執行力，有助于提高項目建設的效率和質量。
（四）高素質的師資隊伍是成功的關鍵
試卷庫的命題過程并非機械化過程，而是一個創造性過程。試卷命題的質量與命題人的經驗和學識息息相關。高水平的命題人員不僅能夠深刻領會命題原則，而且能從更多角度考慮問題，進行創造性的發揮應用。
（五）多層次的復核檢查是試卷庫質量的必要保障
命題質量是試卷庫建設的生命線，為了保證試卷命題質量，在命題過程中的關鍵環節都需要復核檢查。除了由命題個人自查外，還需要團隊負責人復核，團隊成員之間的互查，以及專家的審核。
作者:李紅艷 單位:鄭州大學西亞斯國際學院
下面我對xx年的工作進行總結一、客戶接待
xx年6月-12月 共接待146組客戶，
本地93組客戶，占總客戶的63.6%。
本地以北地區28組，占總客戶的19.19%。
本地以南地區13組，占總客戶的8.9%。
其他地區8組，占客戶的5.4%。
外地客戶5組，占總客戶的3.4%。
二、面積選擇：50㎡-60㎡，占總客戶的20%。
70㎡-80㎡，占總客戶的50%
90㎡-100㎡總客戶的20%，
100㎡以上占總客戶的10%。
三、購買方式
貸款購房占客戶的70%，一次性購房占總客戶的30%。
四、購買人群
來訪客戶年齡：25-50歲，
主力購買人群：30-40歲。
占來訪人群的70%。
五、購房需求(1)婚房比例為20%、自住為50%、陪讀為30%。
(2)客戶理想的戶型：90㎡-100㎡三室一廳、明廳的戶型，
(3)項目優勢：位置的優越性，配套齊全、優質建材、房屋質量。
六、銷售情況
成交2組：一次性付款1組，按揭貸款1組。
總房款：316365元
七、未成交原因1、價格因素(1)價格偏高：部分客戶對于銷售價格和心里價位有出入，首付比例高也是客戶在購房時考慮的主要因素。
(2)客戶認知度部分客戶對項目不夠了解，對開發實力有所顧慮雖已進行宣傳客戶對項目認知度比較模糊。
(3)客戶方面①購買習慣：當地人的購房習慣，以樓房開工到完工期間為銷售期，在客戶印象中，樓房完工即清盤售完。
②主觀意識強對待新鮮事物反應慢，客戶優先考慮銷售價格，不注重房屋質量。對房屋產權的法律意識薄弱。
③客戶回訪：前期積累客戶等待時間過長購買欲望減弱或已購房,未購房者在回訪過程中未有看房時強烈購買意識。
客戶接待經驗總結一、在接待過程中，始終要保持熱情。抓住切入點，更好的與客戶溝通，了解客戶性格和購買意向對癥下藥。
二、做好客戶檔案記錄，記錄客戶信息 姓名、性別、來訪人數、客戶特征、聯系電話、意向戶型、認知途徑、意向價格、客戶來源等;記錄洽談經過，將與客戶的洽談過程詳盡地記錄下來(包括電話追蹤、多次來訪情況)，以便掌握客戶情況; 建立聯系通道。通過電話回訪等方式掌握客戶動態，記錄客戶成交與未成交原因。總結經驗改進工作方法。
三、提高業務水平，學習地產知識了解市場動態。知己知彼百戰不殆，樹立專業性，已專業的角度為客戶提供選擇。從而促進銷售。
四、 市場調研了解其它項目的銷售情況、樓盤價格、開發進度、貸款要求(包括首付比例、手續辦理、貸款條件)、交房日期、房屋質量、建材品牌。總結樓盤優勢和劣勢，相同品質樓盤銷售情況，調研完成后總結數據以書面形式上報。以備公司制定銷售政策和宣傳方案時作為參考依據。
總結半年來的工作，工作中仍存在問題和不足，在工作方法和銷售接待仍需學習，總結經驗在xx年基礎上取長補短，在新的一中年更好的完成工作。
五、工作中的不足1、工作經驗不足，在工作中細節考慮不周全。
2、業務知識和銷售技巧，仍需學習掌握。
3、應變能力有待提高.
根據xx年的工作情況，制定XX年的工作計劃
(一)挖掘潛在客戶通過項目介紹，口碑宣傳以及其他宣傳方式 擴大銷售渠道。
(二)、增強自己服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作 做到點上、落到實處。
(三)、學習業務知識、銷售技巧在銷售實戰中總結經驗，理論與實踐相結合更好運用在工作中。
埃森.拉塞爾所著的《麥肯錫方法》，通過對自己的工作經驗的總結，從一個非常自然和輕松的視角將我們帶入了麥肯錫的天地——麥肯錫思考企業問題的方法、解決問題的工作法以及推銷解決方案的方法。下面就筆者讀完此書后的感受，介紹一些優秀的麥肯錫工作理念。 用事實說話——麥肯錫思考企業問題的前提
在麥肯錫公司，解決問題是從事實入手的。麥肯錫人解決所有事情的思路都會遵循“以事實為基礎、嚴格的結構化、以假設為導向”的三個特征。在進行項目的第一天，他們要做的就是搜集和整理所有關于項目的信息，得到足夠的事實。“當你開始在麥肯錫工作的時候，收集和分析事實就是你存在的理由”，一位麥肯錫的資深項目經理說。
麥肯錫人認為躲避事實是不對的，不要害怕事實，必須去捕捉、利用事實。在處理每一件事情的過程中，用事實去對最初定義的假設去進行檢驗。即使你是最有經驗的人，也許你會在很短的時間內說出問題的解決辦法，但麥肯錫認為必須先看事實，因為他們相信“事實是友善的”。 尋找關鍵驅動因素——麥肯錫解決商業問題的指導原則
麥肯錫人顯然非常的明白，單有了解決問題的思路是遠不夠的，因為沒有哪個商業問題是完全相同的，所以接下來應該仔細琢磨好如何處理每一個問題，尋找解決問題的關鍵驅動因素。麥肯錫人根據他們的經驗總結出了很多有用的規則，比如“80/20原則”、“別想把整個海洋煮沸”、 “電梯測驗”、“先摘好摘的果子”、“一個壘一個壘的打”、“要關注大畫面”等。
對企業來講，影響企業出現問題的因素很多，所以麥肯錫認為解決問題時應把精力放在最重要的因素也就是關鍵驅動因素上。如此做的目的是直接鉆向問題的核心，以避免在進行大量問題信息分析時走入死胡同。通過尋找關鍵驅動因素來處理問題，就可以避免“將整個大海煮沸”，就可以如“電梯測驗”一樣，能夠把握自己解決方案的關鍵點，在很短時間內對問題的解決方案進行闡述。 良好的內部溝通——麥肯錫團隊運作成功的關鍵因素
麥肯錫認為，信息對于一個團隊就像汽油對于汽車引擎一樣，如果阻礙了流動，運轉就會停滯不前。麥肯錫人將內部溝通的方法主要分為兩種：消息和會議。對于會議，麥肯錫認為一次會議（不論大小）成功的關鍵因素有三點：首先是確保應參加會議的人都到場；其次是議程；然后是領導。一個好的議程會讓到會的每一個人都能掌握重要事件、議題和問題的最新動向。作為領導，應注意把握會議的節奏、對會議的進程進行控制，盡可能精練。
內部溝通的另一個方法：通過四處走動來了解情況。麥肯錫認為，很多最有價值的談話是跟人隨便碰上時的結果——在走廊里、熱水器旁、吃午飯時或者客戶那里。只要四處走動，與人一聊，就會獲得許多有用信息，同時進行了彼此信息的交流。所以，對于以團隊為基礎的工作來講，不要低估隨機事實的價值。 學習型組織——麥肯錫成長的動力來源
手機的誕生，大大提高了我們的工作效率，改變了我們的生活方式。手機短信以其操作簡單價格低廉受到用戶的青睞。
根據筆者團隊管理的經驗，在一些情況下用手機短信溝通工作和業務，遠遠好于面談和電話交流。
1、批評老員工的缺點。
很多時候，我們的老員工都會出現一些錯誤的思想和行動苗頭，如果放任自流，可能會既害個人又害團隊。如果面對面的批評，一來沒有成為“事實”沒有“證據”，二來會影響下屬的情緒。發個含蓄的短信是最好的批評方式。
案例：最近其他區域經理反應，一個非常優秀的區域經理驕傲自大，常在別人面前夸夸其談，講過去的功勞有多大（我個人也有覺察），于是我給他發條信息“驕傲使人落后，虛心使人進步”。月底回公司述職，他見了我的面還有點不好意思，可我裝作什么都沒有發生過一樣，當然驕傲的毛病也就改了許多。
2、表揚新員工的的優點。
新員工進公司，最想做的第一件事就是得到領導的認同。有的新員工在進公司短短的時間里做出了一點小小的成績，若在營銷大會上講“分量不夠”，若不表揚不利于提高新員工的積極性。發個短信息表揚是最好的方式。
案例：公司剛到的一名新銷售員小李，工作積極性高，經常加班加點毫無怨言，但是并沒有什么突出的業績。我了解此情況后給他發了一個短信息“營銷就是先有量變后有質變，最近表現不錯好樣的！”。可想而知，小李以后的表現一定會更好。
3、向上司表明工作的難度。
上司都不喜歡“講條件”的下屬，可是當任務過重時下屬不“適當申訴”心理的確不平衡，短信溝通效果遠遠好于和上司買對面的“談條件”。
案例：小李接到本月的銷售任務時心里很不爽，因為本月銷量在上個月的基礎上增加了40%；如果和領導面對面的講條件，可能令上司很難堪，于是他欣然接受了銷售任務。在月中旬看到本月實際量和目標任務量相差較大時，給上司發了這樣的一條短信“本月任務銷量極具挑戰性，目前差距很大，但是我會帶領自己的團隊盡可能去達成目標”。上司接到短信后，也能明白其中的道理，在月末考核時將小李團隊的銷量進行了部分下調。
4、向上司匯報工作進度。
一個領導隔三差五的打電話問“某某事辦得怎么樣了？”，“某某合同談妥了嗎？”，“某某投訴處理好了沒有”……如果你有這樣的上司，請不要責怪你的領導對你不信任，對你缺乏信心。是你沒有給他匯報你的工作開展的情況如何。
由此可見，領導對下屬所謂的“不放心”不僅僅是因為下屬的能力問題，“不知道工作開展的進度如何”是另外一個很重要的原因。
如果一個下屬遇到一些小事老是給領導打電話匯報這匯報那，上司也會心煩。發個短信息溝通就有以下好處：
第一，上司忙的時候可以不看，有空的時候可以慢慢看。
第二，上司覺得沒有必要可以不回電話，覺得有必要才給你回電話。
第三，上司心情不好的時候可以不看或不回電話，上司心情好的時候再看或再回電話。
案例：小張是劉經理最信任的銷售員，之所以信任不是其他原因，而是小張有時通過短信給劉經理匯報工作進度。如：
“劉經理，促銷活動前期準備很充分，明天早上9點準時開始。”
“前天我去了張老板那里，有些意向，估計下個月能夠‘拿下’。”
“王老板的促銷協議已簽，在你給我的政策基礎上節約了2個百分點。”
“經調查，趙老板的促銷活動時機不成熟，建議推遲。”
“銷售員小劉最近表現積極，請領導有時間給他打個電話，鼓勵鼓勵，謝謝！”
5、向上司匯報自己的成績和付出的艱辛。
很多時候，我們做出了一些成績，如果常常給上司打電話未免有“邀功”的嫌疑。發個短信息，說說自己的的“苦處”和“成績”，也是在領導面前表現自己的一種方式。
案例：銷售經理經常夸小劉能吃苦，有責任心，敬業。原因是他有時給經理發如下一些短信息。
“經理，昨天晚上12點才回辦事處，投訴的問題終于解決了。”
“經理，昨天我把王老板喝翻了我也倒下了，當然今天和王老板的合同也很順利的簽了。”
“昨天，我在王大姐辦公室接受了2個小時的‘訓斥’，現在她的氣消了，質量投訴的問題也解決好了”。
6、培養客戶的感情。
短信息在培養客戶感情方面也有一些作用。
案例：老客戶過生日，發條短信息，讓他覺得你很重視他。
過節給新客戶發個信息，加深他對你的印象，“先混個熟臉”為將來做準備。
通過短信息，給客戶透露一些“公司允許透露的秘密”，讓客戶感覺到你們的關系很“鐵”。
以上的這些方法，是我個人根據自己的工作經驗總結出來的。需要說明的是：
