時間：2023-03-16 16:35:01
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深圳市地處改革開放前沿，毗鄰港澳地區(qū)，是經(jīng)濟(jì)特區(qū)和國家率先實現(xiàn)現(xiàn)代化國際大都市建設(shè)的試點城市之一。這一重要的經(jīng)濟(jì)地位和特殊的地理位置，決定了深圳市危險化學(xué)品的嚴(yán)格管理更有著不同尋常的意義。多年來，深圳市化輕貿(mào)易有限公司從講政治的高度、促發(fā)展保穩(wěn)定的大局出發(fā)，對危險化學(xué)品的管理一直給予高度重視，始終堅持依法經(jīng)營、嚴(yán)格管理，為保證深圳市生產(chǎn)建設(shè)所需危險化學(xué)品的供應(yīng)、確保一方平安作了艱辛的探索，取得較好效果。現(xiàn)把主要工作匯報如下。
一、與時俱進(jìn)，銳意改革，大膽創(chuàng)新
物資行業(yè)經(jīng)營危險化學(xué)品的歷史由來已久。但原有計劃經(jīng)濟(jì)體制下的一套“管賣不管運(yùn)”的經(jīng)營方式，容易在運(yùn)輸環(huán)節(jié)發(fā)生問題，存在著一定的隱患和風(fēng)險，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的要求，更不能滿足經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和現(xiàn)代化城市建設(shè)的需要。如何建立起一套安全、高效、有序并與社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的危險化學(xué)品營銷方式和運(yùn)輸模式，已成為新形勢下強(qiáng)化危險化學(xué)品經(jīng)營管理的突出問題，這既是時代的要求，又是企業(yè)發(fā)展的需要。對這一問題，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視，多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)同志安全工作“責(zé)任重于泰山”重要思想和“安全第一、預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》和《危險化學(xué)品安全管理條例》等法律法規(guī)，潛心研究和探討危險化學(xué)品現(xiàn)代營銷方式，在認(rèn)真總結(jié)成立深圳市首家民用爆破器材專賣公司、大力推行民用爆破器材配送制的成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，本著高起點、嚴(yán)要求、銳意改革、大膽創(chuàng)新的精神，提出打破傳統(tǒng)做法、推行危險化學(xué)品銷售、儲存、運(yùn)輸“三統(tǒng)一”的構(gòu)想。為了推行這一構(gòu)想，我們多次主動向政府、貿(mào)管、安委會、公安、交通、城管和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門匯報，溝通情況，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和鼓勵，并在具體實施中給予了熱情指導(dǎo)和大力支持。
二、整合配送網(wǎng)點，構(gòu)筑現(xiàn)代物流體系
在經(jīng)過充分調(diào)研和論證的基礎(chǔ)上，按照政府和公安、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門的要求，我們把原來分散在深圳市區(qū)、寶安、龍崗兩區(qū)的117個小倉庫全部撤并，根據(jù)特區(qū)對危險化學(xué)品的需求情況，重新布局、重新規(guī)劃、合理定點，先后投資一千多萬元，按照國家規(guī)定和市政府有關(guān)部門的要求，高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，全面改造了布吉中心倉庫，新建了鹽田、深云、坪山、龍西、水田、潭頭、雷公山等七個分庫，每個倉庫都安裝了閉路電視和遠(yuǎn)程安全監(jiān)控系統(tǒng)，并根據(jù)《危險化學(xué)品安全管理條例》規(guī)定，對民用爆破器材和劇毒化學(xué)品進(jìn)行分類儲存、分類管理、分類配送。從而從根本上改變和解決了以往儲存零散、管理困難、運(yùn)輸環(huán)節(jié)復(fù)雜、事故隱患較多的不穩(wěn)定局面。
為了真正實現(xiàn)統(tǒng)一儲存、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送的構(gòu)想，形成既與形勢發(fā)展相適應(yīng)、又與政府要求相吻合的危險化學(xué)品現(xiàn)代物流體系，2001年9月，注冊成立了深圳市首家危險品配送有限公司，在貿(mào)管、公安、交通、城管、工商、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等政府有關(guān)主管部門的支持下，對全市所需危險化學(xué)品實行配送供應(yīng)，開了深圳市危險化學(xué)品統(tǒng)一配送的先河。注入資金300萬元，更新購置了大小配送車輛21臺，其中5噸車1臺、2噸車3臺、1.5噸車6臺、1.25噸特種車11臺；配備從業(yè)人員70多人，其中中級職稱11人、初級職稱17人。
三、健全機(jī)制，依法管理，全員持證上崗
成立配送公司，向最終用戶實行危險化學(xué)品配送制，是從三級管理向一級管理的轉(zhuǎn)變，不僅涉及到社會上的各個方面，更涉及公司本身的構(gòu)架、車輛的配置、人員的培訓(xùn)、配送線路的規(guī)劃、庫房的增建和生活設(shè)施的改造、安全管理的監(jiān)督、危險物品的回收等等諸多方面的問題，并必須認(rèn)真一一解決。也就是說我們已經(jīng)把危險化學(xué)品儲存、銷售、運(yùn)輸?shù)纳鐣?zé)任承擔(dān)了起來，這無疑給企業(yè)增加了很大的壓力。
“工作千頭萬緒，安全至關(guān)重要”。這已是公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共識，也是危險化學(xué)品經(jīng)營的永恒主題。為了強(qiáng)化安全管理，一是建立安全管理機(jī)構(gòu)，公司成立了以董事長為組長、有公司領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、人事部、保衛(wèi)部、財務(wù)部和民爆器材專賣公司、危險品配送公司及倉庫負(fù)責(zé)人參加的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，配備安全管理人員18人。在公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，實行“公司——保衛(wèi)——經(jīng)營部門——倉庫”四級安全管理模式。公司領(lǐng)導(dǎo)小組對安全生產(chǎn)管理工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；保衛(wèi)部門對各倉庫的安全管理負(fù)直接責(zé)任，負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督安全制度、措施的落實和整改工作，組織學(xué)習(xí)安全知識和崗位培訓(xùn)；民爆器材經(jīng)營部、專賣公司、配送公司負(fù)責(zé)危險化學(xué)品的購進(jìn)、儲存、配送、退庫各個環(huán)節(jié)的安全管理和對倉庫從業(yè)人員的管理；各倉庫負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)安全生產(chǎn)管理。二是建立健全各項規(guī)章制度，根據(jù)現(xiàn)行各項安全管理法律法規(guī)的規(guī)定和省市公安、交通、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等部門的要求，結(jié)合公司實際，制定了一整套危險化學(xué)品經(jīng)營管理（包括儲存、銷售、運(yùn)輸、配送管理）和操作的規(guī)章制度10項172條，建立了從經(jīng)理到各從業(yè)人員的崗位責(zé)任制。對貨物、車輛、人員進(jìn)出倉庫，全部實行電腦管理，定期檢查，隨時巡視，通過組織、制度的保證和現(xiàn)代技術(shù)的運(yùn)用，確保了安全管理工作落實到位。三是建立用戶檔案，做到一戶一檔，掌握各用戶情況。四是按照《危險化學(xué)品安全管理條例》的規(guī)定和公安、交通、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門的要求，對現(xiàn)有車輛進(jìn)行檢測，對不合標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸車輛作了報廢處理，在用車車況全部達(dá)到一級標(biāo)準(zhǔn)。五是主動與交通主管部門聯(lián)系，分期分批對公司的管理人員、駕駛員、業(yè)務(wù)員、押運(yùn)員、裝卸員等危險品從業(yè)人員，進(jìn)行了嚴(yán)格、正規(guī)的崗位培訓(xùn)，公司從業(yè)人員全部持證上崗。
現(xiàn)在，我公司已成為深圳市場地充足、倉庫規(guī)范、資金雄厚、裝備精良、人員過硬、安全系數(shù)高的現(xiàn)代危險化學(xué)品物流企業(yè)。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保一方平安
發(fā)揮“三統(tǒng)一”在現(xiàn)代危險化學(xué)品物流中的最大作用，既給用戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，又確保一方平安，這是實行“三統(tǒng)一”的根本目的之所在。為達(dá)此目的，公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過充分研究、仔細(xì)分析，還多次組織到香港、國外學(xué)習(xí)考察，在上級主管部門大力支持、指導(dǎo)下，結(jié)合深圳特區(qū)實際情況，對每項環(huán)節(jié)、每道程序均加以分解落實，制定出不同區(qū)域及施工單位的配送方案。
從2001年9月開始，對全市100多個施工單位和省內(nèi)300多家電鍍企業(yè)提供民用爆破器材和劇毒物品的配送服務(wù)，為了做到快速、高效，早上天亮裝車送貨，傍晚結(jié)算退庫，實現(xiàn)用戶“零庫存”。這樣，既保證了用戶的需要，又節(jié)省了用戶建庫、守庫、運(yùn)輸?shù)热肆Α⑽锪Α⒇斄Φ耐度耄档推渖a(chǎn)成本，也最大限度地規(guī)避了不安全因素，減少了運(yùn)輸環(huán)節(jié)的風(fēng)險。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、經(jīng)營部門及倉庫全體員工的通力合作，克服了一個個困難，在全國同行業(yè)中率先建立起了配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為用戶提供全天候、全方位無節(jié)假日的配送服務(wù)。
我們開展配送服務(wù)業(yè)務(wù)，先是在二線特區(qū)內(nèi)試點運(yùn)行半年，取得經(jīng)驗后全面推廣。這項業(yè)務(wù)自開展以來，既極大的方便了用戶，給用戶節(jié)約了生產(chǎn)成本，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，又從未發(fā)生任何大小事故，收到預(yù)期效果，政府滿意、用戶滿意、企業(yè)滿意。這一舉措與香港地區(qū)及先進(jìn)國家民爆器材的配送管理處于同等水平，得到了深圳市公安局、安監(jiān)局、安委會、廣東省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、國家民爆器材管理局、國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局的充分肯定，并向全國沿海大中城市推廣。深圳市公安局、各分局的責(zé)任管理部門也因支持和配合此項工作而受到上級給予記集體功的嘉獎。
總結(jié)一年多的探索和實踐，我們體會有二：一是要堅持。就是堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針；二是要確保。就是確保依法經(jīng)營，急用戶所急，保用戶所需。
對于如何使危險化學(xué)品的經(jīng)營管理做到安全、有序，我們提出幾點建議：
（一）依法管理，從嚴(yán)要求，留強(qiáng)汰弱。危險化學(xué)品的經(jīng)營和運(yùn)輸，關(guān)系到廣大人民群眾生命財產(chǎn)安全，維系著社會的穩(wěn)定，也維系著國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康和穩(wěn)定發(fā)展，不得有半點疏忽和麻痹。所以，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，依法經(jīng)營，從嚴(yán)管理，有序運(yùn)作顯得尤為重要。因此建議，對不合資質(zhì)或者零散的經(jīng)營企業(yè)、使用單位的運(yùn)輸隊伍，要予以整頓、撤并和取消。
通過建立健全“業(yè)務(wù)流、資金流、物流、信息流”，實現(xiàn)所有服務(wù)過程在呼叫中心內(nèi)部的“自循環(huán)”體系，從業(yè)務(wù)咨詢到實際辦理，從免費(fèi)配送到售后服務(wù)，為客戶提供全程無憂的服務(wù)，移動業(yè)務(wù)和終端配送上門的新型“營銷+服務(wù)”模式，改變了原來客戶“多環(huán)節(jié)”“、“斷點式”辦理業(yè)務(wù)的過程，將呼叫中心變?yōu)榭蛻羯磉叀坝|手可及”的流動營業(yè)廳。真正做到“一點接觸，全面服務(wù)”，提升客戶感知。
二、服務(wù)營銷創(chuàng)新模式的具體應(yīng)用
1、整合組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。在呼叫中心建立專門的營銷部門，根據(jù)營銷產(chǎn)品的類型、形式及客戶需求，分類制定業(yè)務(wù)受理流程，服務(wù)營銷受理流程分為：直接辦理型流程，前臺客服人員直接在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中進(jìn)行受理；預(yù)辦理+配送流程，前臺客服代表營銷，通過配送渠道將移動終端配送至客戶手中；預(yù)約登記流程，前臺客服代表通過商機(jī)管理系統(tǒng)傳遞至后臺團(tuán)隊進(jìn)行營銷跟進(jìn)。
2、建設(shè)呼叫中心“資金流”管理體系。傳統(tǒng)的呼叫中心平臺，是通過電話語音的方式與客戶聯(lián)系，不產(chǎn)生面對面的接觸，很大程度上制約了電話營銷的受理范圍。針對這種情況，呼叫中心探索新的運(yùn)營模式，通過上門現(xiàn)金收費(fèi)、移動POS機(jī)收費(fèi)及電話在線支付、支付寶支付、網(wǎng)上支付等多種方式，將營業(yè)資金歸集到呼叫中心。并建立營運(yùn)資金的管理體系，通過系統(tǒng)進(jìn)行營業(yè)資金的管理及監(jiān)控，實行三級賬務(wù)稽核體系，加強(qiáng)營收資金稽核和監(jiān)控工作，對營收資金收取、繳存實施過程管控，減少資金風(fēng)險。
3、建立健全物流配送模式，提高營銷成功率。建立健全配送物流系統(tǒng)，是服務(wù)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前電信運(yùn)營商呼叫中心的配送方式主要包括組建自有人員配送隊伍、社區(qū)經(jīng)理配送、配送公司配送。每個渠道具有的不同特點決定了其適合承載的服務(wù)營銷產(chǎn)品。自有人員配送，優(yōu)勢是員工掌握專業(yè)知識，可向客戶講解業(yè)務(wù)，提高配送的成功率。但弊端是服務(wù)成本高，人、財、物風(fēng)險較大。專業(yè)快遞公司配送，服務(wù)比較正規(guī)，配送能力有保障；缺點是配送管理較為死板，不能滿足個性化的業(yè)務(wù)需求，且引發(fā)的服務(wù)問題多。在建立健全“物流”體系的過程中，充分發(fā)揮各渠道優(yōu)勢，選擇適合的配送模式，同時不斷提升配送服務(wù)水平，縮短配送時限、提高配送及時率和成功率，達(dá)到最佳的服務(wù)營銷效果。
1.良好的資源共享性能跟傳統(tǒng)媒體不同的是，微信充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，通過個人手機(jī)進(jìn)行信息傳播。現(xiàn)代社會，手機(jī)幾乎是每個人隨身攜帶的通訊工具。微信為用戶瀏覽信息、信息傳播、資源共享等提供了方便。在信息傳播方面，微信不滿足于文檔文本傳輸，圖片、聲音、視頻等都是微信重點打造的傳播對象。微信打造的朋友圈，雖然和QQ空間大同小異，但是它具有的轉(zhuǎn)發(fā)、分享等功能也深得民心。另外，它具有強(qiáng)大的語音聊天功能，能夠極大地滿足用戶對于信息傳播的追求。以上種種都是微信保持良好的資源共享性能的保證。
2.微信公眾平臺的多向傳輸微信公眾平臺是個人和企業(yè)都可以開辦的公共號，支持文字、圖片、視頻等信息的發(fā)送和傳播。微信信息實現(xiàn)了群發(fā)功能，擁有很高的點擊率。在此期間，微信也涌現(xiàn)出很多用戶量可觀的公共平臺。這些公共平臺建立數(shù)量龐大的粉絲團(tuán)，在推送內(nèi)容下方植入廣告宣傳，向粉絲團(tuán)植入廣告宣傳信息，從而實現(xiàn)微信公眾平臺的多向傳輸。
3.強(qiáng)大的定位服務(wù)功能微信具有強(qiáng)大的定位服務(wù)功能。它能夠定位設(shè)備所在的地理位置，也就能夠得知手機(jī)用戶的具體地址。通過這些信息，微信可以提供用戶需要的信息服務(wù)。這可以說是微信的一大優(yōu)點，也是它區(qū)別于傳統(tǒng)通訊工具，從而提供優(yōu)質(zhì)個性化的服務(wù)。在定位服務(wù)功能方面，微信能夠?qū)崿F(xiàn)“搖一搖”的功能。對于商家而言，了解一個用戶的地理位置，有助于高精準(zhǔn)的商業(yè)推廣和營銷。
4.無與倫比的便捷性現(xiàn)代社會，便捷為尊。作為一款社交工具，微信提供的便捷服務(wù)可謂無與倫比。有些企業(yè)公眾平臺根據(jù)實際情況和用戶需求，能夠及時更新信息，提供適銷對路的服務(wù)。比如說，有一家做得相當(dāng)成功的旅游信息公眾號。他們根據(jù)季節(jié)和天氣變化制訂出適合人們前往的旅游地點，用戶通過回復(fù)，還能夠查詢旅游地點附近的交通信息和酒店預(yù)訂信息。這種便捷的信息服務(wù)功能，可以說是其他網(wǎng)絡(luò)媒介望塵莫及的。
二、微信營銷的高性價比
1.高直達(dá)率對于商業(yè)營銷而言，最重要的是信息的高直達(dá)率。手機(jī)短信和電子郵件即使沖破屏蔽，也往往被當(dāng)作垃圾消息，直接被用戶過濾。微信卻能夠改變這種現(xiàn)狀，在推送信息時以植入的方式完整地展現(xiàn)在用戶面前，直達(dá)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過手機(jī)短信和電子郵件。
2.高點擊率信息想要產(chǎn)生效果，必須要提高點擊率。和手機(jī)短信、電子郵件、微博廣告等傳播手段相比，微信的點擊率就高很多。就以微博廣告為例，在微博營銷過程中，除非是非常巧妙的廣告軟文和文案才能夠獲得大量的關(guān)注度，從而獲得較高的點擊率，很多廣告都反響平平，成為信息爆炸時代可有可無的垃圾。在微信中，廣告信息會以鈴聲、圖標(biāo)、通知中心消息等方式提醒用戶，具有強(qiáng)有力的提醒標(biāo)示，引起用戶點擊。這就是微信廣告的與眾不同之處。
3.高轉(zhuǎn)化率迄今為止，微信用戶已經(jīng)突破數(shù)億之眾，在通訊工具中占據(jù)越來越重要的位置，甚至有人認(rèn)為，有一天會取代手機(jī)短信和電子郵件。這得益于智能手機(jī)用戶的普及和網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，大眾能夠隨時隨地實現(xiàn)手機(jī)上網(wǎng)功能。同時，微信已經(jīng)初步形成具有粉絲效應(yīng)的超級公眾賬號。它們本身具有的輻射功能，促進(jìn)微信營銷被公眾廣為接受。除此之外，公眾號都是用戶主動訂閱，在營銷信息傳播方面和手機(jī)垃圾信息不同，產(chǎn)生抵觸心理的可能性特別低，這樣也能夠確保其信息被順利接受。
4.高精準(zhǔn)度微信注重傳播信息的精準(zhǔn)度。網(wǎng)絡(luò)上有個段子如是說：寶馬推送給土豪，屌絲只能收到可口可樂。這雖然是俏皮話，也是微信廣告針對不同客戶制定的推送策略。前面提到，擁有大量粉絲的微信公共賬號具有強(qiáng)大的號召力，他們都有巨大商業(yè)推廣的市場潛力。有一家酒類行業(yè)酒水招商的公眾賬號，里面由上萬名酒水營銷商、酒水經(jīng)銷商構(gòu)成的粉絲。這些精準(zhǔn)的用戶粉絲定位，對于酒類營銷和推廣都有很大幫助。
5.高便捷性智能手機(jī)的普及和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，對于微信的傳播奠定了基礎(chǔ)。相信在未來，智能手機(jī)還能夠容納電腦所具備的各種功能。它無與倫比的高便捷性，能夠讓用戶隨時隨地獲得信息，這會給商務(wù)營銷帶來極大的便利。
三、微信廣告的投放策略與技巧
“微信廣告不是筐，不能什么都往里裝”，微信廣告投放要把握用戶的消費(fèi)心理，合情合理合適地呈現(xiàn)給公眾，讓大眾“親其師，信其道”，否則將會引起他們的反感，適得其反，得不償失。新媒體技術(shù)手段的普及應(yīng)用讓廣告的投放平臺日趨多元化，廣告的形式就多種多樣。但廣告目的不變，所有的廣告形式都是為商品銷售服務(wù)的。投放商品廣告就是為大眾認(rèn)可商品的重要手段之一，而商品廣告都是需要精心編排的，微信廣告也概莫能外。
1.合理引導(dǎo)用戶的傳播欲和其他即時通訊工具相比，微信還是新生產(chǎn)品，以其良好的用戶體驗贏得市場認(rèn)可。與此同時，用戶對于微信都會產(chǎn)生濃厚的好奇心。對于微信廣告投放而言，用戶的警惕心并不高。一般來講，想要引導(dǎo)用戶的傳播欲，可以讓廣告結(jié)合個性圖片和視頻，這樣能夠激發(fā)用戶的好奇心，轉(zhuǎn)發(fā)和分享這些內(nèi)容，自動成為廣告信息的傳播者。根據(jù)有關(guān)調(diào)查，越來越多的用戶開始對博客、QQ空間審美疲勞。而這些用戶已經(jīng)自動轉(zhuǎn)化為微信的重要新生力量。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因，也因為微信是一種便捷性高、更新潮的即時通訊方式。公眾平臺的功能應(yīng)用，也吸引一些有資源整合能力的博主創(chuàng)建新平臺，形成粉絲群體。這些博主吸引大量用戶關(guān)注的同時，因為帖子打動粉絲群體，他們會主動轉(zhuǎn)發(fā)傳播信息。這也使得微信成為商業(yè)廣告投放的平臺。事實證明，這種廣告植入并不會引起粉絲的大量反感，他們會選擇性接受自己想要的信息。
2.及時鎖定微信廣告消費(fèi)群體隨著工作節(jié)奏的不斷加快，人們空閑時間呈現(xiàn)碎片化趨勢，為了應(yīng)對人們生活方式變化，如何精準(zhǔn)地投放廣告是商家們認(rèn)真思考和探討的現(xiàn)實問題。目前，微信的主要用戶群體是20歲到40歲之間的中青年。這部分群體比較善于接受新觀念，易于接受新產(chǎn)品，購買欲望強(qiáng)，屬于社會中最重要的消費(fèi)群體。微信的用戶群體告訴我們，對于商業(yè)推廣和營銷要將中青年作為市場對象，制定適合他們審美趣味的廣告信息和產(chǎn)品。微信廣告打破了微信用戶和商家之間的時空界限，針對不同商業(yè)圈，各大辦公區(qū)、學(xué)校等特定場合，分門別類地將微信廣告推送給商品潛在客戶。也有的商家采用雷人視頻、好玩兒的段子吸引用戶閱讀，從而完成廣告植入，挖掘產(chǎn)品潛在客戶。
3.微信廣告投放有技巧信息時代，媒體的主要任務(wù)就是不停地發(fā)現(xiàn)信息，傳播信息，讓更多的人接受信息。信息在我們生活的時代無孔不入，以至于有些人產(chǎn)生了信息恐懼癥。新媒體提供強(qiáng)有力的信息傳播手段，大大提高了信息的傳播能力。在目前這個傳統(tǒng)媒體和現(xiàn)代媒體共同生存的時代，文字信息和圖片信息平分秋色的時代，誰能夠掌握信息的傳播秘籍，誰就能掌控大眾的注意力，從而引導(dǎo)大眾。微信廣受歡迎，就是因為這是一個人人攜帶手機(jī)的時代，每一部手機(jī)就是一件迷你型信息傳播機(jī)器。手機(jī)的便攜性和微信朋友圈的共享性，讓微信成為一個良好的信息交流、資源分享的平臺。這也為微信提高信息推廣能力奠定了基礎(chǔ)。可以說，手機(jī)微信廣告就在于它特殊的“移動能力”。這就要求媒體在投放微信廣告時，要注重廣告的休閑娛樂性，吸引用戶參與，產(chǎn)生與廣告互動的欲望，無形之中讓廣告深入人心。
4.微信廣告應(yīng)擴(kuò)展自身前景毋庸諱言，現(xiàn)在人人避之不及的手機(jī)廣告信息和電子郵件廣告，也可能是微信廣告的明天。為了避免重蹈手機(jī)信息廣告和電子郵件廣告的黯淡收場，微信就要居安思危，從現(xiàn)在開始努力拓展?fàn)I銷推廣前景。任何技術(shù)手段都非盡善盡美，現(xiàn)在風(fēng)頭正健的微信也是如此。對于微信而言，現(xiàn)在最大的困境就是還沒有實現(xiàn)微信PC客戶端操作，這也限制了微信信息在傳播廣度上的可能。同時，微信廣告的應(yīng)用形態(tài)還不明朗，亟需加大技術(shù)攻關(guān)，應(yīng)該加大努力，構(gòu)建系統(tǒng)、完善、符合市場規(guī)律的廣告理論和投放技巧。這些都是微信需要解決的問題，也是決定微信能夠走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵。
四、創(chuàng)新理念和思路，優(yōu)化新型營銷方式
我們生活在一個信息時代，無形之中深受媒體信息影響。逢年過節(jié)大促銷，每天都會聽到廣告宣傳的狂轟濫炸。這種強(qiáng)硬的廣告宣傳越來越讓人厭煩。在這種情況下，商家應(yīng)該審視廣告投放的方式方法，積極拓展廣告營銷渠道，修正傳統(tǒng)營銷方式的不足，創(chuàng)新理念和思路，優(yōu)化新型營銷方式。
1.打造信譽(yù)品牌盡管微信還屬于一種新型社交工具，用戶有較多的好奇心，投放微信廣告時如果忽略用戶的感受和需求，投放各種硬性廣告，依靠狂轟濫炸吸引用戶，往往會引起用戶的反感，從而也會損害微信營銷的公信力。這就要求商家在利用微信時，尊重客戶，了解他們的需求，用友好和善的態(tài)度與客戶溝通，用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)打動客戶。消費(fèi)者才能夠?qū)ι唐返捏w驗在網(wǎng)絡(luò)上分享，在自己的朋友圈里交流，這就是信譽(yù)品牌的力量。微信廣告想要走可持續(xù)發(fā)展道路，就要和廣告商做好協(xié)調(diào)和監(jiān)督，努力把高質(zhì)量的服務(wù)提供給客戶，只有如此，才能實現(xiàn)共贏，享受到網(wǎng)絡(luò)時代帶來的便利生活。
2.考量客戶需求，精準(zhǔn)營銷“客戶有所需，商家有所應(yīng)”，這句話的意思是商家想要發(fā)展就需要生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品。當(dāng)前市場，用戶的體驗越來越個性化，商家并不能滿足每個用戶的個性需求，這是因為生產(chǎn)成本和經(jīng)濟(jì)利益存在必然的沖突。從某種程度上講，商家雖然不能為每一位用戶提供個性化產(chǎn)品，但是能盡可能多地滿足用戶個性化需求。微信平臺就為用戶和商家溝通交流提供了渠道，消費(fèi)者與生產(chǎn)者面對面交流，從而能夠得到想要訂制的信息和產(chǎn)品。微信的誕生，為商家提供了解客戶需求的窗口，商家也應(yīng)該利用這種方法，對廣告內(nèi)容精準(zhǔn)定位，以此提高微信營銷的實效。
雖然某些產(chǎn)品在國內(nèi)外市場的銷售取得了驕人的成績，但是其銷售模式仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在以下幾點：
1、1銷售渠道混亂
目前產(chǎn)品的銷售渠道極為廣泛，銷售渠道有批發(fā)市場、超市、單位訂購、出口等等。盡管銷售渠道廣泛、銷售量也較大，但是并沒有形成科學(xué)合理的銷售渠道網(wǎng)絡(luò)，各渠道之間層次不明確，較為混亂，導(dǎo)致每個渠道都沒有充分發(fā)揮出應(yīng)有的效用，還有很多提升和完善的空間。特別是在其他同類產(chǎn)品的強(qiáng)烈沖擊下，如不采取適當(dāng)措施，整頓銷售渠道，產(chǎn)品所面臨的處境將不容樂觀。
1、2營銷合作社作用不明顯
這一問題嚴(yán)重存在于農(nóng)產(chǎn)品銷售市場，我國作為農(nóng)業(yè)大國必須正視這個問題的嚴(yán)重性。原先農(nóng)民只從事農(nóng)產(chǎn)品種植，而不涉足銷售領(lǐng)域。隨著市場的發(fā)展，給農(nóng)民銷售農(nóng)產(chǎn)品提供了佷好的平臺。有些農(nóng)民開始從專職種植向銷售轉(zhuǎn)移，但主要是零散銷售模式，除了此銷售模式外，另一種是通過合作組織進(jìn)行銷售，但目前合作組織的發(fā)展仍然不夠規(guī)范，制度和運(yùn)作方式等都不夠明確，而且都是公司性質(zhì)的，農(nóng)民的利益得不到切實的保障。因此，必須在市場的引導(dǎo)下，加大政府介入力度，成立高效規(guī)范的合作組織，更好地保護(hù)農(nóng)民利益。
1、3廠家與經(jīng)銷商合作互信度低、矛盾多
從理論上來說，廠家與經(jīng)銷商關(guān)系是相互依賴的關(guān)系，誰也離不誰，合作雙方應(yīng)坦誠相見、互敬互信，關(guān)系非常融洽。但是在實際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于雙方利益與經(jīng)營理念的不一致，在產(chǎn)品銷售中，兩者之間相互抱怨，致使關(guān)系不是很融洽。
1、4沒有充分發(fā)掘地區(qū)性旅游資源
我國地區(qū)性的旅游資源極為豐富，但是企業(yè)沒有能夠充分地利用好旅游業(yè)來促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品的銷售，認(rèn)為旅游資源帶來的消費(fèi)者影響持續(xù)時間短，程度也不強(qiáng)。從此忽略了旅游資源所帶來的商機(jī)。例如，可以用旅游資源吸引外地銷售商參加，并取得訂單；或者考慮開辦展銷會，在展銷會上洽談商貿(mào)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)宣傳的同時也擴(kuò)大了銷售。在現(xiàn)有的旅游資源的基礎(chǔ)上，不斷開拓新的項目，以全面達(dá)到宣傳和銷售的效果，形成旅游帶動生產(chǎn)和銷售的良性銷售模式。
2、轉(zhuǎn)型升級下的銷售模式創(chuàng)新
“不求最好，但求最合適”。銷售模式所有的關(guān)鍵點結(jié)合在一起就是：一定要適合本企業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品的定位。以下幾種新的銷售模式僅供企業(yè)借鑒：
2、1扁平化銷售模式
隨著市場的發(fā)展，必然要求企業(yè)與消費(fèi)者之間有直接的溝通，而銷售模式的扁平化既縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，又可以降低運(yùn)作成本，使大量的資金投人到產(chǎn)品的開發(fā)中，提高產(chǎn)品和銷售服務(wù)質(zhì)量，降低價格，最大程度地保護(hù)消費(fèi)者的利益與需求。例如當(dāng)今的汽車業(yè)廣泛采用此種銷售模式。
2、2直銷型銷售模式
由于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展，直銷模式對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)具有極強(qiáng)的適應(yīng)性。其可以降低信用風(fēng)險；實現(xiàn)雙贏；提高對市場反應(yīng)的敏捷性；增強(qiáng)市場開拓能力。
2、3網(wǎng)絡(luò)化的銷售模式
隨著計算機(jī)的普及，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售模式逐漸興起并普及，其特點是企業(yè)與消費(fèi)者間的互動，協(xié)調(diào)了兩者間的供需關(guān)系；同時利用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使銷售模式電子化，在生產(chǎn)、運(yùn)送等環(huán)節(jié)提高了效率。
2、4概念行銷模式
該模式是生產(chǎn)廠家提出一種全新結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品或者新的營銷理念或者產(chǎn)品新買點，在觀念上超前，在思路上領(lǐng)先，炒作一種“概念”，銷售一種“概念”，營造氛圍，吸引客戶的眼球和注意力，引起大家的關(guān)注和爭論。這種模式適合于產(chǎn)品買點比較個性化的新產(chǎn)品。除以上幾種銷售模式外，還有連鎖經(jīng)營、區(qū)域買斷、駐點直銷、終端促銷、有獎銷售、跟進(jìn)∕反跟進(jìn)銷售、復(fù)合銷售、分裝銷售等等銷售模式。
3、對創(chuàng)新銷售模式的幾點建議
3、1轉(zhuǎn)變銷售理念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識
為適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)的新形勢，企業(yè)轉(zhuǎn)變銷售理念，增強(qiáng)銷售模式創(chuàng)新的意識勢在必行。只有這樣才能認(rèn)識到當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，積極投入到市場競爭中，加強(qiáng)重點項目的建設(shè)，最終推動產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。
3、2強(qiáng)化服務(wù)觀念，提升服務(wù)質(zhì)量
把“為客戶服務(wù)”作為工作的出發(fā)點，建立一支高素質(zhì)的銷售隊伍。產(chǎn)品一旦生產(chǎn)出來，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是要靠銷售人員推銷出去，這就需要對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化其服務(wù)意識，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以此提升產(chǎn)品的競爭力。
3、3細(xì)化考核規(guī)范
根據(jù)不同的季節(jié)、不同的產(chǎn)品、不同的區(qū)域，分別制定不同的科學(xué)合理的銷售任務(wù)、產(chǎn)品價格，企業(yè)按照銷售任務(wù)的完成情況對其進(jìn)行月度考核。
3、4注重銷售模式的多樣化
對企業(yè)來說，不可能就有一種固定的、萬能的銷售模式，只存在更好、更適合的銷售模式。這就需要企業(yè)在銷售過程中，或多或少地對銷售模式進(jìn)行變動、融合，根據(jù)本企業(yè)的文化特點，調(diào)整舊有的銷售模式，采取合適的模式。不斷提升企業(yè)銷售利潤。
所謂創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，即以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力為目標(biāo)，制定相應(yīng)的人才培養(yǎng)和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，從而選擇合理的教育教學(xué)模式和教育資源配置，最終構(gòu)建科學(xué)的人才培養(yǎng)模式。
二、市場營銷專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式的構(gòu)建
1．構(gòu)建目標(biāo)。
市場營銷專業(yè)必須確立“以創(chuàng)業(yè)推動創(chuàng)新，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”的基本目標(biāo)，建立“創(chuàng)業(yè)教育+創(chuàng)業(yè)活動+創(chuàng)業(yè)大賽+創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”相結(jié)合的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)模式，動員社會各界的所有力量提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力，最終實現(xiàn)以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的目的。
2．構(gòu)建思路。
市場營銷專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)體系的構(gòu)建思路分為以下三個階段:第一階段萌芽階段———創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識的培養(yǎng)，第二階段培育階段———創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的提升，第三階段孵化階段———創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的實施與成長。萌芽階段:市場營銷專業(yè)的新生入學(xué)后，教育的重點是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識以及最基本的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識的普及。主要通過新生的入學(xué)教育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程的設(shè)置、學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃講座以及學(xué)生的各種社團(tuán)活動的組織等多種方式進(jìn)行實施。通過形式多樣的手段，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識，使市場營銷專業(yè)的學(xué)生對創(chuàng)業(yè)產(chǎn)生濃厚的興趣，進(jìn)而磨練學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)。這一階段是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的基礎(chǔ)階段，主要以專業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃的相關(guān)課程為依托，進(jìn)而實施創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。培育階段:主要是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識的介紹，相關(guān)技能、品質(zhì)、精神的培養(yǎng)，對營銷專業(yè)中有創(chuàng)業(yè)意識的學(xué)生有針對性地進(jìn)行培養(yǎng)，從而提升學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，提前對未來的創(chuàng)業(yè)進(jìn)行規(guī)劃。此階段采取的方式為綜合式，創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)容要有實用性與針對性。通過創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論知識與實踐知識的學(xué)習(xí)，了解和掌握基本的經(jīng)營管理知識、綜合的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識以及目前創(chuàng)業(yè)的基本形勢與政策要求。例如開設(shè)創(chuàng)業(yè)管理、創(chuàng)業(yè)市場調(diào)研、企業(yè)融資等相關(guān)課程。孵化階段:此階段的重點是積累并檢驗創(chuàng)業(yè)知識、完善創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)、提升創(chuàng)業(yè)能力。通過校校、校所、校企(行業(yè))、校地(區(qū)域)、國際交流與合作等協(xié)同創(chuàng)新模式，給學(xué)生更多的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實戰(zhàn)機(jī)會。
三、市場營銷專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式的實施策略
要培養(yǎng)市場營銷專業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)新型人才，提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力與綜合素質(zhì)，需要迫切探索一種新式的教學(xué)模式，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育上實現(xiàn)改革與突破，努力構(gòu)建與其相適應(yīng)的一種新型的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式的綜合體系。
1．課程內(nèi)容設(shè)置模塊化。
根據(jù)市場營銷專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)，其教學(xué)內(nèi)容分為:創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)課程體系、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐課程體系、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)服務(wù)體系、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成體系、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力拓展體系五大模塊，通過實施五大模塊互動的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式，實現(xiàn)學(xué)生綜合實踐能力與企業(yè)崗位需求的有機(jī)結(jié)合。
(1)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)課程體系。
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)課程體系的開設(shè)分兩步走:第一步是開設(shè)創(chuàng)業(yè)常識課程，讓學(xué)生了解創(chuàng)業(yè)是什么，從而打消學(xué)生對創(chuàng)業(yè)的恐懼，激發(fā)學(xué)生的潛能與創(chuàng)業(yè)熱情，如開設(shè)《創(chuàng)業(yè)學(xué)》《如何開創(chuàng)你的企業(yè)》等，與此同時配合開設(shè)《成功與挫折》等講座，播放成功企業(yè)家的訪談錄，創(chuàng)業(yè)成功校友報告會、邀請成功人士與學(xué)生座談等。第二步是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育基礎(chǔ)理論課程，例如《市場營銷》《合同法》《財務(wù)管理》《人力資源管理》《網(wǎng)絡(luò)營銷》《創(chuàng)新技巧》等課程的開設(shè)是讓學(xué)生掌握必要的企業(yè)管理基礎(chǔ)知識與經(jīng)營技巧。
(2)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐課程體系。
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐課程體系的開設(shè)分兩步走:第一步是開展校內(nèi)模擬實踐課程，如《網(wǎng)店運(yùn)營實踐》《市場調(diào)查》《企業(yè)經(jīng)營模擬沙盤實驗》《促銷模擬實訓(xùn)》《分銷渠道拓展實訓(xùn)》《市場推廣策劃》等，這些校內(nèi)實訓(xùn)以個人或團(tuán)隊的形式模擬企業(yè)的日常經(jīng)營，提高學(xué)生解決實際問題的能力。第二步是加強(qiáng)校外校企合作基地的建設(shè)。首先是企業(yè)專家進(jìn)學(xué)校，實現(xiàn)教師、企業(yè)導(dǎo)師、學(xué)生之間的三方互動，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維;其次鼓勵學(xué)生利用課余時間和假期到校企合作單位去頂崗實習(xí)，實現(xiàn)雙方需求的互補(bǔ)，更加提升了學(xué)生的實踐操作能力。
(3)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)服務(wù)體系。
一是建立基于科研項目研究的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，包括學(xué)生參與大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃、學(xué)生參與教師主持的科研項目和學(xué)生參與的企業(yè)項目，由教師負(fù)責(zé)指導(dǎo)與咨詢，讓學(xué)生參與項目的研究或承擔(dān)部分工作。二是建立基于比賽項目的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，如創(chuàng)業(yè)競賽、市場營銷、市場調(diào)查、廣告創(chuàng)意與設(shè)計等比賽，通過鼓勵學(xué)生參加競賽培養(yǎng)學(xué)生競爭意識。三是建立基于社會實踐的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，如假期的社會實踐、社團(tuán)活動、志愿者服務(wù)、社會調(diào)查等經(jīng)歷，鍛煉學(xué)生適應(yīng)社會的能力，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神。四是建立基于創(chuàng)業(yè)孵化園為導(dǎo)向的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，由學(xué)生自發(fā)組成團(tuán)隊，尋找創(chuàng)業(yè)項目，編寫計劃書，準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)所需的人力、財力和物力，并且建立創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師制度，由導(dǎo)師具體指導(dǎo)，在創(chuàng)業(yè)園進(jìn)行全真的創(chuàng)業(yè)活動。
(4)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成體系。
引導(dǎo)學(xué)生將理論知識、品行教育、心理教育與人文教育應(yīng)用到日常生活當(dāng)中。學(xué)校通過制定學(xué)生行為規(guī)范，提高學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識和實現(xiàn)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人格的塑造。有針對性地開展“心理拓展訓(xùn)練”“創(chuàng)業(yè)模擬”等活動，以鍛煉學(xué)生的創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)。
(5)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力拓展體系。
針對每個學(xué)生的個性心理差異，通過個別輔導(dǎo)與有針對性地課外活動，激發(fā)學(xué)生的業(yè)余愛好與興趣，補(bǔ)充和延伸學(xué)生所需要的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識，挖掘每個學(xué)生的個人潛能，提升其個性發(fā)展的空間。
2．教學(xué)方法與手段綜合化。
實現(xiàn)教學(xué)方法的改革主要包括兩個方面:課堂教學(xué)方法與課外教學(xué)方法的改革。一是課堂教學(xué)方法的改革。課堂教學(xué)除了采用案例分析討論之外，還可以運(yùn)用游戲故事、管理沙龍、角色扮演、網(wǎng)絡(luò)沖浪等多種教學(xué)方法，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性。二是課外教學(xué)方法的改革。首先通過現(xiàn)場教學(xué)法增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同感，現(xiàn)場教學(xué)法包括到校外相關(guān)企業(yè)實施現(xiàn)場教學(xué)(例如講授品牌包裝以及商品陳列等相關(guān)知識時，帶領(lǐng)學(xué)生到相關(guān)的超市，邊講、邊教、邊學(xué)、邊做)以及邀請校企合作單位的人員給學(xué)生做現(xiàn)場面對面的講解，為了深化現(xiàn)場教學(xué)的效果，可以在企業(yè)人員講解完之后安排一些自由答疑的時間，通過雙方互動解決課堂上難以解決的問題。其次建立校內(nèi)外實習(xí)基地，校外與企業(yè)合作，通過頂崗實習(xí)實現(xiàn)學(xué)生更好地與社會接軌，與就業(yè)無縫對接，通過相關(guān)的經(jīng)驗積累，對未來的自主創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ);校內(nèi)與大學(xué)生超市合作，采用“學(xué)生管理、教師指導(dǎo)、學(xué)院支持、獨立核算”的運(yùn)營模式，著力打造市場營銷專業(yè)校內(nèi)創(chuàng)業(yè)教育的平臺。除了實現(xiàn)課堂教學(xué)與課外教學(xué)方法的改革之外，還要運(yùn)用現(xiàn)代通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多種現(xiàn)代化先進(jìn)的教學(xué)手段，讓教學(xué)內(nèi)容更加具有新穎性、趣味性、知識性，給學(xué)生一個合理的實踐與想象的空間。
3．教學(xué)評價指標(biāo)體系多樣化。
(1)確立以創(chuàng)新因素為主體的課程考核內(nèi)容與方式。
在教學(xué)考核的評價標(biāo)準(zhǔn)上，把創(chuàng)新因素當(dāng)作最重要的評價指標(biāo)，考核的內(nèi)容以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和素質(zhì)培養(yǎng)為目標(biāo)，減少客觀題的比例，加大綜合分析等主觀題的比例，突出學(xué)生的分析和理解能力的考核，鼓勵學(xué)生探索思考、求異求新。考試的方法采用案例分析、操作比賽、設(shè)計策劃、演講辯論、調(diào)查報告、模擬訓(xùn)練以及實際操作等形式多樣的開放式考試方式，并建立開卷考核、過程考核、分散考核等靈活多樣的考核方式。考核的結(jié)果強(qiáng)調(diào)客觀化、具體化、透明公開化，以小組為單位進(jìn)行的考核強(qiáng)調(diào)學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作性和創(chuàng)新性，通過考核發(fā)揮學(xué)生的想象力、創(chuàng)造力和多向思維能力。
(2)將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)納入學(xué)生綜合測評體系。
運(yùn)用公平、合理、全面、科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)生的德智體美各方面的表現(xiàn)進(jìn)行量化與綜合測評，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行研究型與自主型學(xué)習(xí)。學(xué)生量化綜合測評考核中應(yīng)該補(bǔ)充創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)因素，在德育與智育的綜合測評中應(yīng)完善創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識與能力的測評，從而強(qiáng)化對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力人才的培養(yǎng)。
四、結(jié)語
什么是“市場營銷觀念”？這個問題似乎我們耳熟能詳,特別是我國十四大建立市場經(jīng)濟(jì)體制以后,企業(yè)一直致力于生產(chǎn)經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變和市場營銷觀念的建立,但由于各種原因,現(xiàn)實與理想始終存在一定距離,特別是農(nóng)產(chǎn)品營銷,一直延續(xù)著傳統(tǒng)的以產(chǎn)定銷觀念。在這種觀念指導(dǎo)下的營銷模式必然是欠年農(nóng)戶苦,豐年農(nóng)戶還苦。市場營銷是由英文MARKETING翻譯而來,指一般企業(yè)與市場有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動。市場營銷觀念要求企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動以顧客的需求為中心,兼顧企業(yè)、顧客以及社會各方面利益,通過全員、全過程、全方位協(xié)同滿足顧客需求。如今,市場營銷不僅是一個以需求為中心的整體概念,而且是一個泛化的概念,應(yīng)用極其廣泛。青島市農(nóng)委這一規(guī)劃正是這一觀念應(yīng)用的具體體現(xiàn)。
二、在市場營銷觀念指導(dǎo)下創(chuàng)新營銷模式
青島作為一個舉世聞名濱海城市,素有“上青天”的傳統(tǒng)輕紡工業(yè)品生產(chǎn)創(chuàng)新發(fā)展歷史,更有改革開放后的創(chuàng)新營銷模式,以下成功實例足以說明市場營銷觀念的指導(dǎo)作用:
1、海爾的“人單合一”模式:“人單合一”是海爾總裁張瑞敏在領(lǐng)導(dǎo)海爾實施SBU(戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位)之后,在探索市場鏈業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上,于2005年創(chuàng)造性提出的具有戰(zhàn)略意義的營銷模式。“人單合一”使每個人都是自己的CEO,并組成直面市場的自組織即自主經(jīng)營體。特別是2007年互聯(lián)網(wǎng)革命后:從研發(fā)到生產(chǎn),從營銷到售后,從電商到物流,它席卷了海爾所有員工,沒有人可以置身其外。海爾集團(tuán)以這種全員營銷模式,滿足顧客需求。其本質(zhì)是:我的用戶我創(chuàng)造,我的增值我分享。
2、紅領(lǐng)集團(tuán)的全定制模式:1989年,紅領(lǐng)集團(tuán)總裁張在歐洲參觀考察后覺得:定制模式好,但準(zhǔn)確度不夠,紅領(lǐng)集團(tuán)可以做得更好。于是,回國后他們用10年時間研發(fā)出一套由不同體形身材尺寸集合而成的大數(shù)據(jù)系統(tǒng):客戶自主設(shè)計,自主選擇,自主定價;一人一版,一人一流,一衣一款。紅領(lǐng)集團(tuán)通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和相應(yīng)的工藝改變,實現(xiàn)了對傳統(tǒng)服裝企業(yè)改造,超越了簡單的定制,真正實現(xiàn)了全定制。張認(rèn)為,“這叫大數(shù)據(jù)下的數(shù)字化3D打印機(jī)模式企業(yè)。”結(jié)果,2014年1——4月企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、利潤指標(biāo)都同比增長了150%。紅領(lǐng)集團(tuán)以大數(shù)據(jù)系統(tǒng)創(chuàng)新營銷模式,滿足顧客需求。有人說,可以窮盡宇宙,無法窮盡人的需求。但海爾集團(tuán)為滿足人們對家用電器需求、紅領(lǐng)集團(tuán)為滿足人們對服裝需求可以創(chuàng)新營銷模式,田頭市場這種農(nóng)產(chǎn)品營銷的新模式一定能滿足農(nóng)戶、農(nóng)業(yè)經(jīng)紀(jì)人、超市的生產(chǎn)經(jīng)營以及城市居民的菜籃子需求。
三、農(nóng)超對接模式的啟示
農(nóng)超對接指農(nóng)產(chǎn)品與超市直接對接,其營銷意義主要在于:避免生產(chǎn)的盲目性,降低成本,穩(wěn)定銷售渠道和價格,便于促銷。據(jù)統(tǒng)計,直采可以降低流通成本20%—30%,因此超市可以提高利潤,同時給消費(fèi)者帶來實惠。其本質(zhì)是在現(xiàn)代營銷觀念指導(dǎo)下,將千家萬戶分散生產(chǎn)的農(nóng)戶與千變?nèi)f化、千差萬別的城市大市場對接起來,構(gòu)建產(chǎn)銷一體化鏈條,滿足顧客需求,實現(xiàn)商家、農(nóng)戶、城市居民三方共贏。農(nóng)超對接是國外普遍采用的一種農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售模式,據(jù)統(tǒng)計,亞太地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)超市銷售的比重達(dá)70%以上,美國達(dá)80%。各國具體做法不同,如:美國超市等企業(yè)適應(yīng)農(nóng)產(chǎn)品有組織的規(guī)模化大生產(chǎn)特點,大多是直接到基地采購。而日本的商業(yè)企業(yè)采購農(nóng)產(chǎn)品一般需要經(jīng)過“農(nóng)協(xié)”。我國經(jīng)超市銷售的農(nóng)產(chǎn)品大約只有15%左右。經(jīng)過這些年的實踐,農(nóng)超對接取得了一定成績,同時也暴露了不少問題,主要有:
1、超市的采購數(shù)量限制農(nóng)超對接模式發(fā)揮作用。如果采購量較小,且生產(chǎn)方比較分散時,超市“直購”不如農(nóng)業(yè)“經(jīng)紀(jì)人”,他們在面對散戶進(jìn)行收購時,有其經(jīng)驗、成本優(yōu)勢;
2、超市的資源限制農(nóng)超對接模式發(fā)揮作用。超市“直購”在城市周邊地區(qū)比較容易操作,而遠(yuǎn)程“直購”則面臨一些困難,諸如,對外地產(chǎn)品的價格信息了解不暢;人力物力成本加大等。
3、農(nóng)超對接模式服務(wù)內(nèi)容單一。從專業(yè)分工的角度來看,超市偏重零售,而農(nóng)業(yè)經(jīng)紀(jì)人主要就是負(fù)責(zé)采購。農(nóng)業(yè)“經(jīng)紀(jì)人”為超市和農(nóng)民架起一條通道。因此,短期內(nèi)超市沒必要完全替代農(nóng)業(yè)經(jīng)紀(jì)人,超市可以在豐富采購品種,加強(qiáng)餐館配送等方面拓展新的發(fā)展空間,還可以在為社區(qū)居民提供更多服務(wù)上多做文章,以提高綜合競爭力。
四、結(jié)語
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營銷短信搜
一、餐飲業(yè)的發(fā)展概況
“民以食為天，吃飯第一”，一句民間俗語，概括了餐飲業(yè)對于民生的重要作用。中國正迎來一個餐飲業(yè)大發(fā)展的時期，市場潛力巨大，前景非常廣闊。據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，去年，中國餐飲業(yè)營業(yè)額已突破1萬億元大關(guān)，連續(xù)16年增長率保持在10％以上，全國餐飲企業(yè)網(wǎng)點目前已超過400萬家。今年上半年，國家統(tǒng)計局公布的中國餐飲業(yè)零售額已經(jīng)超過6000億元，預(yù)計全年實現(xiàn)產(chǎn)值可達(dá)到1.2萬億元。預(yù)計2010年餐飲業(yè)零售額將達(dá)到2萬億元，人均年消費(fèi)1500元。
巨大的餐飲市場同時也孕育著激烈的競爭，上世紀(jì)的末期，餐飲業(yè)市場出現(xiàn)了巨大的變化，洋快餐大舉進(jìn)入中國，西餐逐漸被人們接受，傳統(tǒng)餐飲受到極大挑戰(zhàn)，餐飲的標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化興起。進(jìn)入21世紀(jì)后，在市場的調(diào)節(jié)和配置下，餐飲業(yè)結(jié)構(gòu)得到很大調(diào)整，賓館餐飲突出精品戰(zhàn)略，特色餐飲體現(xiàn)中國傳統(tǒng)飲食文化，休閑餐飲適應(yīng)假日消費(fèi)潮流，大眾化餐飲成為市場的主流。同時，品牌連鎖經(jīng)營發(fā)展迅速，經(jīng)營方式也由“粗放式”、“傳統(tǒng)家庭作坊式”的經(jīng)營模式向規(guī)模化、集團(tuán)化經(jīng)營和職業(yè)化、信息化管理轉(zhuǎn)變，計算機(jī)技術(shù)與管理理念的結(jié)合已成為現(xiàn)代餐飲業(yè)經(jīng)營實現(xiàn)國際化的重要步驟之一。
伴隨著餐飲業(yè)競爭的加劇以及經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，餐飲業(yè)的營銷觀念不斷更新、營銷力度不斷加大。從開始的餐飲業(yè)“酒香不怕巷子深”、“坐店等客”的傳統(tǒng)營銷模式，即傳統(tǒng)的4P模式（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷），用現(xiàn)有的產(chǎn)品去尋找客人，逐步發(fā)展到以市場需求為導(dǎo)向，進(jìn)行靈活營銷，如品牌營銷、整體營銷、特色營銷、文化營銷等。“2007年北京餐飲行業(yè)分析報告”調(diào)查結(jié)果公布顯示，隨著居民消費(fèi)觀念的更新，大眾餐飲消費(fèi)水平快速提高，消費(fèi)需求向科學(xué)、營養(yǎng)、多元化餐飲轉(zhuǎn)變。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及與深入，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為越來越多商家所熟悉并喜歡的營銷方式。
二、餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的利與弊
1.網(wǎng)路營銷概述。網(wǎng)絡(luò)營銷（OnlineMarketing或CyberMarketing）全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段二進(jìn)行的各種營銷活動（包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）的總稱。傳統(tǒng)營銷觀念以4P作為企業(yè)營銷策略的四個因素，即產(chǎn)品（product）、價格（price）、分銷（place）、和促銷（promotion）。網(wǎng)絡(luò)營銷更多體現(xiàn)了新的營銷理論4C組合：Customer（顧客的需求和期望）；Cost(顧客的費(fèi)用)；Convenience(顧客購買的方便性)；Communication(顧客與企業(yè)的溝通)，這樣，企業(yè)和顧客之間的關(guān)系是一對一的營銷關(guān)系。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷基本模式應(yīng)包括：網(wǎng)上信息的搜集、網(wǎng)上商業(yè)宣傳、網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)上廣告投放與、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上客戶支持服務(wù)等。基于網(wǎng)絡(luò)營銷模式我們可以看出，企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷要滿足顧客的個性化需求和利潤最大化兩個目標(biāo)。
餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，是指餐廳以互聯(lián)網(wǎng)為段，通過市場的循環(huán)營銷傳播，達(dá)到滿足消費(fèi)者需求和商家需求的過程。它可以使從生產(chǎn)者到消費(fèi)者之間的價值交換更便利、更充分、更有效率。
2.餐飲業(yè)網(wǎng)路營銷的優(yōu)勢
(1)消費(fèi)者占據(jù)。商家在互聯(lián)網(wǎng)營銷中不再居于主體，產(chǎn)品不再由商家調(diào)研，然后制造，并進(jìn)行定位定價，最后推銷給消費(fèi)者。明智的消費(fèi)者占據(jù)了主動權(quán)，由他們發(fā)出自己的需求信息（包括產(chǎn)品設(shè)計，零件配置信息等），商家只是按單生產(chǎn)而已。由于網(wǎng)絡(luò)的全天候和全球性，加上無線互聯(lián)技術(shù)的逐步成熟，顧客可以隨時隨地傳達(dá)自己的需求信息。在餐飲業(yè)，網(wǎng)絡(luò)銷售可以使消費(fèi)者及時了解最新優(yōu)惠套餐、最新消費(fèi)潮流、最新的產(chǎn)品，商家也可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各式各樣的促銷，使之成為直接促銷和推廣的工具。
(2)網(wǎng)絡(luò)時代消費(fèi)者的個性獨立，使得一對一營銷成為一種迫切的需求；而互聯(lián)網(wǎng)的低成本互動性，則使得消費(fèi)者和商家一對一的親密溝通成為現(xiàn)實。也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種柔性化定制、個性化服務(wù)的生產(chǎn)方式，而餐飲業(yè)是個大的小行業(yè)。大就大在民以食為天，小就小在它遍及大街小巷，就餐方式多樣，經(jīng)營機(jī)制靈活，價位豐儉由人，個性化特點體現(xiàn)得非常充分。特許經(jīng)營、連鎖店、品牌效應(yīng)、電子物流配送等都是網(wǎng)絡(luò)營銷的強(qiáng)項，正因為餐飲的分散，才特別適合于網(wǎng)絡(luò)的聚集，所以餐飲業(yè)適合發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，而且盈利周期短。
(3)相對于傳統(tǒng)銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售的低成本滿足了商家降低銷售成本、減少中間環(huán)節(jié)提高利潤的需求，同時對于消費(fèi)者來說，也大大節(jié)省了消費(fèi)者的時間、交通成本等。
(4)網(wǎng)絡(luò)銷售還具有更加規(guī)范和易于統(tǒng)計、產(chǎn)品海量、便于互動、隨時隨地、保護(hù)私人秘密等一系列優(yōu)點。
3.餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢
（1）網(wǎng)絡(luò)營銷只能通過電腦，手機(jī)等數(shù)碼終端，傳播有限。而且消費(fèi)者在上網(wǎng)時對于廣告的點擊率有限，也限制了互聯(lián)網(wǎng)傳播的有效性。
(2)互聯(lián)網(wǎng)信息的接收具有一定的局限性，不能滿足消費(fèi)者隨時隨地進(jìn)行交易的需求。而且網(wǎng)絡(luò)銷售維護(hù)成本相對較高，不符合商家的利潤最大化需求。
(3)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營商盈利模式單一。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商的主要盈利來源于廣告，利潤空間小。
綜上可見，餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷具備一定的優(yōu)勢，但是對于餐飲業(yè)的大規(guī)模發(fā)展來說還存在一定的瓶頸，餐飲業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展迫切需要一種更加創(chuàng)新的銷售機(jī)制來滿足餐飲業(yè)的不斷發(fā)展。
三、餐飲業(yè)美食短信搜索系統(tǒng)的可行性
1.美食短信搜索系統(tǒng)概述。美食短信搜索系統(tǒng)是指：消費(fèi)者通過在手機(jī)中編輯短信，輸入關(guān)鍵字，例如紅燒肉或者多個關(guān)鍵字組合(紅燒肉狗肉)，發(fā)送到短信平臺：例如10655777(我吃吃吃)。短信平臺在很短的時間內(nèi)將鹽城提供關(guān)鍵字菜單的餐飲店名稱，菜單價格,電話,地址發(fā)送給消費(fèi)者。短信平臺提供3-5家符合條件的餐飲店。消費(fèi)者發(fā)送關(guān)鍵字：紅燒肉15元，則平臺將提供該價位的餐飲店信息發(fā)送給消費(fèi)者。消費(fèi)者可以通過平臺預(yù)訂位置。消費(fèi)者可以憑借短信享受店家提供的優(yōu)惠。使用頻率較高的消費(fèi)者，平臺可發(fā)送餐飲店的廣告。平臺根據(jù)消費(fèi)者的使用情形，可以評定美食家段數(shù)。消費(fèi)者可以對餐飲店打分,或評判.每月可對積極消費(fèi)者實行一定獎勵,例如話費(fèi),或段數(shù)提升等.
餐飲店通過互聯(lián)網(wǎng)批量錄入或更改自己的菜單；或者短信實時更新某項菜單，通過短信平臺接受消費(fèi)者的預(yù)訂，短信優(yōu)惠劵，建立消費(fèi)者的知識庫,記錄查詢痕跡，可以生成特定報表，銷售給餐飲店。獲取消費(fèi)者對自己服務(wù)的滿意度和忠誠度報表。通過短信平臺自己的特色菜或其他一些廣告信息。
業(yè)務(wù)流程：餐飲店通過包月套餐或會員機(jī)制，通過互聯(lián)網(wǎng)注冊店的信息，錄入或修改菜單，菜單存儲到數(shù)據(jù)庫。消費(fèi)者編輯短信發(fā)送到短信平臺，短信內(nèi)容為菜單關(guān)鍵字，可自由組合。短信平臺解析信息內(nèi)容，從數(shù)據(jù)庫中按照一定的規(guī)則進(jìn)行檢索，將搜索信息發(fā)給消費(fèi)者。消費(fèi)者可選擇自己滿意的一家，可以預(yù)訂或按照地址前往就餐，甚至憑短信享受優(yōu)惠。消費(fèi)者可對餐飲店進(jìn)行評分，或市場調(diào)研。短信平臺記錄消費(fèi)者的查詢和消費(fèi)痕跡，生成報表，出售給店主，或作為會員優(yōu)惠給店主（見下圖）。短信搜索系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)銷售模式具有類似的地方，同樣都需要信息源的整理。美食短信搜系統(tǒng)蘊(yùn)含巨大的商業(yè)價值，速度快、自費(fèi)便宜。
短信搜索系統(tǒng)具備網(wǎng)絡(luò)營銷的所有優(yōu)勢：一對一的實時傳播；易于統(tǒng)計、保護(hù)私人秘密、信息可以以文字，圖片，聲音，電影等多媒體形式傳播，全方位展示產(chǎn)品的特點，可以給消費(fèi)者留下極深刻的印象；及時性和互動性等。
2.短信搜索平臺滿足信息化的發(fā)展趨勢。運(yùn)用好手機(jī)短信所作的營銷推廣方式成功的例子如：中國移動通信聯(lián)合會短信網(wǎng)址聯(lián)合信息中心(MobNIC)在京的短信網(wǎng)址的全網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)號碼——50120。中國移動、中國聯(lián)通的手機(jī)用戶將查詢需求發(fā)送至50120，即可得到由注冊企業(yè)提供的免費(fèi)信息服務(wù)。目前基于短信網(wǎng)址技術(shù)所提供的公共服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)非常豐富，用戶將“查外匯”、“安全期”、“查航班”、“查車次”、“手機(jī)屬地”、“區(qū)號查詢”、“郵編查詢”、“今日要聞”、“財經(jīng)新聞”等幾十個短信網(wǎng)址關(guān)鍵詞發(fā)送至50120，該服務(wù)平臺會就相關(guān)內(nèi)容給予進(jìn)一步的短信提示，用戶將通過互動短信咨詢，獲取相應(yīng)信息服務(wù)。
據(jù)中國移動通信聯(lián)合會副會長謝麟振介紹，目前短信網(wǎng)址的注冊用戶已經(jīng)突破10萬，基于注冊的網(wǎng)址已經(jīng)建立了大量的信息服務(wù)和企業(yè)應(yīng)用。同時已經(jīng)有上千萬家的企、事業(yè)單位黃頁信息被收錄到短信網(wǎng)址數(shù)據(jù)庫中，用戶發(fā)送任何關(guān)鍵詞或企業(yè)名稱到50120，都可以得到相應(yīng)的信息回復(fù)。據(jù)了解，50120短信網(wǎng)址的方式被喻為第五媒體，第一媒體是報紙雜志、第二媒體廣播、第三媒體是電視、第四媒體是互聯(lián)網(wǎng)。
3.短信搜索平臺更加便捷，成本更低、覆蓋面更廣，便于大規(guī)模推廣。手機(jī)目前的用戶約在4.5億用戶，互聯(lián)網(wǎng)約有1億，手機(jī)短信推廣宣傳能使消費(fèi)者真正感覺到隨時隨地。
4.短信搜平臺的盈利模式多樣，如競價排名收入和廣告收入。如果按目前互聯(lián)網(wǎng)競價排名的算法，無論是光靠價高者排名高的算法，還是價高加上點擊率的算法，手機(jī)的普及性、移動性、便捷性將使手機(jī)搜索引擎的競價排名擁有更高的價值。移動搜索用戶的搜索目的性強(qiáng)于互聯(lián)網(wǎng)搜索網(wǎng)民，其潛在用戶更容易成為真正消費(fèi)者。但是手機(jī)屏幕小，一頁顯示的搜索結(jié)果少，再加上手機(jī)上下翻頁查看結(jié)果不便利（一般搜索用戶頂多翻看兩頁結(jié)果）、流量費(fèi)高等諸多不利因素，企業(yè)對于位次的競價會更激烈。看準(zhǔn)競價排名對于加入移動搜索的企業(yè)的重要性，搜索服務(wù)商可以總結(jié)數(shù)據(jù)庫中搜索頻率高的關(guān)鍵詞進(jìn)行滾動式推薦，讓目標(biāo)企業(yè)競購。如果有用戶要搜索“飯店”，那么參與競價排名的企業(yè)信息將會被首先搜索并顯示。推薦關(guān)鍵詞供企業(yè)競購，一來對搜索服務(wù)提供商來說是很好的宣傳推廣移動搜索及賺取利潤的方法，二來又幫助企業(yè)獲得更好的搜索排名，提高投資回報率。
除了競價排名和廣告收入外，搜索服務(wù)商還可以在本地搜索服務(wù)中通過與一些商家合作獲得收益。如何讓用戶滿意、企業(yè)賺錢，一個合理的盈利模式是至關(guān)重要的。盡量不轉(zhuǎn)嫁更多的費(fèi)用給用戶以防止剛剛形成的用戶規(guī)模銳減，可以短信免費(fèi)；企業(yè)端收費(fèi)是盈利的主要途徑。
綜上可見，美食短信搜索系統(tǒng)是可以作為餐飲業(yè)新的銷售模式得到大規(guī)模的推廣。
參考文獻(xiàn):
1.1數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷的定義
數(shù)據(jù)驅(qū)動是在大數(shù)據(jù)背景下出現(xiàn)的一種創(chuàng)新的商業(yè)運(yùn)營模式，需要利用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行針對性的分析處理，找到隱含在這些數(shù)據(jù)中的商業(yè)價值，從而挖掘商業(yè)機(jī)會，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行銷售、運(yùn)營、管理等活動。數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷是指用數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式進(jìn)行營銷活動，數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)營銷通過對用戶行為數(shù)據(jù)的及時分析處理，把握最佳的營銷時機(jī)（用戶需求最強(qiáng)烈時），用于滿足實時性較高的業(yè)務(wù)需求，通過對用戶行為數(shù)據(jù)的實時分析，采用動態(tài)觸發(fā)模式，快速匹配推送內(nèi)容并實時推送至用戶，整個過程在秒級或分鐘級內(nèi)即可完成。
1.2數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷的分類
數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷是根據(jù)用戶的行為特征數(shù)據(jù)，及時由驅(qū)動引擎觸發(fā)營銷推薦，從而讓用戶產(chǎn)生消費(fèi)沖動，具有明顯的精準(zhǔn)性、實時性等特點。要保證營銷的精準(zhǔn)性、實時性，營銷動作必須在用戶需求的有效時段內(nèi)及時做出響應(yīng)，以抓住最佳營銷時機(jī)，所以數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷的執(zhí)行必須是由引擎自動觸發(fā)式的。根據(jù)引擎觸發(fā)機(jī)制的不同，數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷大致可以分為以下4類。
•用戶行為數(shù)據(jù)驅(qū)動：主要通過對用戶的上網(wǎng)行為、應(yīng)用使用行為以及搜索關(guān)鍵詞的分析、匹配，決定營銷的內(nèi)容。
•位置信息數(shù)據(jù)驅(qū)動：主要通過跟蹤用戶的位置信息，與預(yù)先定義好的位置商圈以及營銷規(guī)則進(jìn)行匹配，決定營銷的內(nèi)容。
•熱點信息數(shù)據(jù)驅(qū)動：單獨的熱點事件觸發(fā)，一般與用戶的行為沒有關(guān)系，主要通過對互聯(lián)網(wǎng)、社會熱點事件的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會，結(jié)合用戶的興趣特征，推送相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)信息。
•綜合數(shù)據(jù)驅(qū)動：上述3種情況的組合，可以兩兩組合，也可以3種觸發(fā)方式組合。
2數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)營銷流程
2.1傳統(tǒng)營銷流程
傳統(tǒng)的營銷流程包括客戶理解、營銷策劃、營銷執(zhí)行、效果評估4個環(huán)節(jié)。每次營銷活動需要根據(jù)營銷的產(chǎn)品進(jìn)行客戶分析，通過復(fù)雜的數(shù)據(jù)模型篩選出目標(biāo)客戶群，并制定一套營銷方案，待相關(guān)人員對營銷內(nèi)容和方案進(jìn)行審核通過后，方可進(jìn)行營銷。傳統(tǒng)的營銷活動一般是周期性的，如每月執(zhí)行一次。
2.2數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)營銷流程
數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)營銷較傳統(tǒng)的營銷來說有更高的實時性要求，傳統(tǒng)流程不適用于移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)時代營銷活動的開展，數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)營銷需要事先進(jìn)行營銷方案的策劃以及相關(guān)規(guī)則、內(nèi)容、資源的配置，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)的實時采集，對數(shù)據(jù)進(jìn)行及時處理并與驅(qū)動引擎規(guī)則進(jìn)行匹配找到目標(biāo)客戶群，展開營銷并進(jìn)行效果評估。其流程大致可以分為6個步驟：業(yè)務(wù)場景定義、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、驅(qū)動引擎、營銷執(zhí)行、效果評估。
（1）業(yè)務(wù)場景定義
為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷的實時性，數(shù)據(jù)驅(qū)動要求事前進(jìn)行營銷觸發(fā)規(guī)則以及相關(guān)營銷資源的配置，主要包括用戶行為觸發(fā)規(guī)則、位置信息配置、事件觸發(fā)規(guī)則等。
（2）數(shù)據(jù)采集
數(shù)據(jù)采集是數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷開展的基礎(chǔ)。首先要求有穩(wěn)定、可靠的數(shù)據(jù)源，而且要保證數(shù)據(jù)文件的實時分發(fā)或者按分鐘分發(fā)。采集的數(shù)據(jù)通過大數(shù)據(jù)處理平臺進(jìn)行并行加載和處理。
（3）數(shù)據(jù)處理
采集過來的初始行為數(shù)據(jù)需要經(jīng)過清洗和轉(zhuǎn)換，以過濾掉大部分無效數(shù)據(jù)，并將一些無法識別的URL、數(shù)字代碼轉(zhuǎn)化成可識別的分類標(biāo)簽。
（4）驅(qū)動引擎
驅(qū)動引擎主要是將處理后的數(shù)據(jù)與經(jīng)過配置的觸發(fā)規(guī)則庫進(jìn)行匹配，篩選出符合條件的目標(biāo)客戶。
（5）營銷執(zhí)行
數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷的執(zhí)行階段，由于執(zhí)行頻率較高，需要對營銷清單進(jìn)行合并去重、紅黑名單過濾等，以免造成對客戶的過打擾。另外，根據(jù)營銷場景的時效性要求，需要設(shè)定執(zhí)行的優(yōu)先級，保證實時性要求較高的營銷活動能夠優(yōu)先執(zhí)行。
（6）效果評估
效果評估主要是對營銷的成功率、執(zhí)行的時效性、客戶的響應(yīng)率等方面進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果，可以對業(yè)務(wù)場景以及驅(qū)動引擎進(jìn)行合理的優(yōu)化。
2.3兩種營銷流程的區(qū)別
數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷與傳統(tǒng)營銷的關(guān)鍵區(qū)別在于，前者具有數(shù)據(jù)驅(qū)動、快速匹配、實時執(zhí)行的特點，具體介紹如下。•營銷執(zhí)行及時性：一旦有實時行為數(shù)據(jù)產(chǎn)生，數(shù)據(jù)驅(qū)動引擎會立即對目標(biāo)用戶進(jìn)行營銷推送，以保證在較短時間內(nèi)送達(dá)客戶；傳統(tǒng)營銷則是定期執(zhí)行營銷，如日/周/月。•篩選規(guī)則復(fù)雜性：數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)營銷通過簡單規(guī)則進(jìn)行處理，因為太復(fù)雜的規(guī)則處理對時效性存在很大難度；傳統(tǒng)營銷則可以進(jìn)行復(fù)雜或者簡單規(guī)則處理。•目標(biāo)客戶選取：數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)營銷通過客戶行為變化結(jié)合客戶特征，動態(tài)篩選目標(biāo)客戶；傳統(tǒng)營銷往往通過長期分析挖掘客戶興趣愛好形成客戶標(biāo)簽，在營銷前預(yù)先挑選出客戶。
3數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵IT能力
3.1營銷方案的快速配置與部署
數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷具有較高的時效性要求，如果通過傳統(tǒng)的需求分析、營銷腳本設(shè)計、營銷腳本開發(fā)、內(nèi)容審批等流程實施，等到營銷活動部署完成，可能會喪失最佳的營銷時機(jī)，不能達(dá)到最佳的效果。所以數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷場景的定義必須通過快速配置、自動生成營銷腳本實現(xiàn)。數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷的快速配置內(nèi)容主要包括：觸發(fā)規(guī)則、客戶特征、營銷周期、執(zhí)行渠道、紅黑名單、內(nèi)容配置等。營銷周期管理是指每個營銷活動什么時候開展、開展多長時間都是與特定的業(yè)務(wù)場景匹配的，比如針對大學(xué)城的開學(xué)優(yōu)惠可能是每年的9月、針對暑假的寬帶特惠可能是每年的7月等。資源匹配包括所有營銷活動需要動用的資源，包括營銷內(nèi)容、配套人員、設(shè)備等；營銷渠道匹配是指不同類型的營銷活動適合什么樣的渠道，或者更個性化地針對不同客戶的渠道偏好選擇不同的渠道，從而提高客戶對信息的響應(yīng)度。
3.2數(shù)據(jù)實時生成和采集
數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷的實時性首先需要保證數(shù)據(jù)源生成和獲取的實時性。目前中國電信運(yùn)營商在網(wǎng)元側(cè)部署有采集設(shè)備和系統(tǒng)，實時對用戶的上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，如電信的移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷要求網(wǎng)元側(cè)需具備實時數(shù)據(jù)產(chǎn)生、提供數(shù)據(jù)源的能力，采集系統(tǒng)可以分鐘級（不超過5min）將源數(shù)據(jù)傳送到文件服務(wù)器，然后通過采集工具（如Datax、Flume等）并行加載到大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行相關(guān)ETL處理和后續(xù)分析過濾。
3.3快速分析與執(zhí)行
大數(shù)據(jù)的4V（volume，variety，velocity，value）特征中，速度（velocity）處理要求快是一大技術(shù)挑戰(zhàn)。在數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷場景下，數(shù)據(jù)裝載到大數(shù)據(jù)平臺后，需要馬上進(jìn)行快速數(shù)據(jù)處理，對符合觸發(fā)條件的目標(biāo)客戶觸發(fā)相關(guān)的營銷動作。通過MapReduce、Storm、S4等云計算框架，完成數(shù)據(jù)的快速處理分析。數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷一般不需要復(fù)雜的挖掘模型進(jìn)行客戶挖掘，客戶點擊某URL、搜索什么關(guān)鍵詞、到達(dá)某個商業(yè)區(qū)域都可以即刻促成營銷。通過預(yù)先設(shè)置匹配URL庫、應(yīng)用庫、位置信息庫來快速匹配符合營銷條件的客戶，經(jīng)過去重、過濾，就可生成數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷的客戶名單。
3.4效果評估
營銷效果的評估除需考慮營銷活動本身產(chǎn)生的效益外，還需從營銷活動流程的優(yōu)化出發(fā)，設(shè)定相關(guān)的評估維度與評估指標(biāo)，指標(biāo)參考如下。
•目標(biāo)客戶數(shù)：派單到渠道營銷的客戶數(shù)。
•接觸客戶數(shù)：營銷執(zhí)行過程中真正接觸到的客戶數(shù)。
•響應(yīng)客戶數(shù)：接觸后同意加入活動的客戶數(shù)或響應(yīng)客戶數(shù)。
•營銷成功率：響應(yīng)客戶數(shù)/接觸客戶數(shù)。
•有效接觸率：接觸客戶數(shù)/目標(biāo)客戶數(shù)。
•營銷實時性：營銷事件觸發(fā)到接觸客戶的時間，統(tǒng)計平均值。
•響應(yīng)及時性：接觸客戶到客戶響應(yīng)的時間，統(tǒng)計平均值。
•持續(xù)響應(yīng)率：后續(xù)響應(yīng)的客戶數(shù)/響應(yīng)客戶數(shù)。
4場景示例
4.1三星GalaxyS4營銷
一款熱門手機(jī)的推出，會引起各大運(yùn)營商的大力宣傳和推廣，以引起更多用戶的關(guān)注，從而搶占市場。然而目前終端市場的產(chǎn)品質(zhì)量、價格基本相當(dāng)，都不能成為傳統(tǒng)的營銷手段。只有快速定位目標(biāo)客戶群，并進(jìn)行快速營銷才能搶占市場先機(jī)，贏得更多的用戶。三星GalaxyS4上市，電信運(yùn)營商在網(wǎng)上營業(yè)廳預(yù)售，用戶可以通過搜索“三星”等關(guān)鍵詞查詢相關(guān)產(chǎn)品信息，在京東商城、天貓等電子商務(wù)網(wǎng)站推送產(chǎn)品，在展示廳、蘇寧、國美等位置鋪設(shè)三星GalaxyS4產(chǎn)品，在電信渠道中通過短信和語音等進(jìn)行產(chǎn)品廣告宣傳。通過數(shù)據(jù)實時采集技術(shù)，分鐘級采集用戶上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)和位置信息的數(shù)據(jù)，其后將用戶的網(wǎng)上營業(yè)廳訪問軌跡、互聯(lián)網(wǎng)訪問日志及位置信息等與基礎(chǔ)信息庫（包括URL地址庫、應(yīng)庫、位置信息庫等）進(jìn)行實時匹配，及時獲取對三星GalaxyS4感興趣的目標(biāo)客戶，實時觸發(fā)事件營銷活動。
4.2網(wǎng)上營業(yè)廳充值業(yè)務(wù)發(fā)展
隨著電子商務(wù)模式的發(fā)展，手機(jī)充值的渠道越來越豐富，越來越多的人選擇通過一些電子商務(wù)平臺進(jìn)行手機(jī)充值，如京東商城、天貓、蘇寧易購等，而中國電信自身的網(wǎng)上營業(yè)廳相對于這些傳統(tǒng)大型電子商務(wù)平臺來說，便捷性和用戶基礎(chǔ)不具備太大的優(yōu)勢。隨著恒大亞冠的晉級，越來越多的人關(guān)注恒大的亞冠賽事，尤其是決賽。某省電信公司通過與恒大的合作，以借用熱點事件的高人氣關(guān)注度，快速推廣自身的業(yè)務(wù)，如“為亞冠充”的營銷活動。“為亞冠充”推廣活動的驅(qū)動引擎規(guī)則包括搜索恒大和亞冠等關(guān)鍵詞、活動期間訪問其他電子商務(wù)平臺充值渠道、出現(xiàn)在賽場體育館附近或者余額不足的電信用戶，通過短信、易信等渠道對這些用戶推送“為亞冠充”活動的優(yōu)惠信息，以達(dá)到推廣電信網(wǎng)上營業(yè)廳充值業(yè)務(wù)的目的。
5結(jié)束語
關(guān)鍵詞：小班輔導(dǎo)自主學(xué)-習(xí)教學(xué)策略
引言
小班輔導(dǎo)教學(xué)是當(dāng)前我國高校英語教學(xué)改革的一個重要內(nèi)容，遵循因材施教的原則，施行分級教學(xué)。采用該模式教學(xué)，教師可以做到針對各級學(xué)生的具體問題，幫助學(xué)生量身打造制訂自主學(xué)習(xí)計劃和內(nèi)容，同時對學(xué)生實行有效的監(jiān)督和檢查，使其充分利用我們所能提供的各種條件在課外進(jìn)行適于自己的水平、且有針對性地大量聽說練習(xí)。這種教學(xué)模式還可以克服大部分學(xué)生自控能力差、學(xué)習(xí)效率低、學(xué)習(xí)壓力大等不利因素。本文針對小班輔導(dǎo)教學(xué)模式中如何培養(yǎng)學(xué)生自主協(xié)作學(xué)習(xí)意識的問題，試圖探索基于小班輔導(dǎo)課的教學(xué)策略，幫助學(xué)生掌握高效率的課內(nèi)外合作的學(xué)習(xí)方法，以期能夠提高學(xué)生的英語綜合運(yùn)用能力，助其成長為具有跨文化交際能力的合格專業(yè)人才。
一、背景分析與現(xiàn)狀
隨著教育部《大學(xué)英語教學(xué)基本要求》的出臺，我國高校英語教學(xué)進(jìn)入了新一輪的改革階段。《大學(xué)英語教學(xué)基本要求》提出：“大學(xué)英語的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生英語綜合應(yīng)用能力，特別是聽說能力，使他們在今后的工作和社會交往中能用英語有效地進(jìn)行口頭和書面的信息交流，同時增強(qiáng)其自主學(xué)習(xí)能力、提高綜合文化素養(yǎng)，以適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國際交流的需要”的目標(biāo)，大學(xué)英語教學(xué)培養(yǎng)人才的方向要符合國內(nèi)、國際形勢發(fā)展的需要。
新的大學(xué)英語教學(xué)模式應(yīng)以課堂教學(xué)與在校園網(wǎng)上運(yùn)行的英語教學(xué)軟件相結(jié)合的教學(xué)模式為主要發(fā)展方向漲堯?qū)W：2OO2,2OO3)。2004年以來，工程大學(xué)英語教學(xué)改革取得了驕人的成績，我們根據(jù)第二語言學(xué)習(xí)的特點，在全校開展的多媒體讀寫課和獨特的自主聽力課的基礎(chǔ)上，設(shè)立了1O人以內(nèi)的小班輔導(dǎo)課，再配以30多門與英語語言與文化相關(guān)的選修課，形成了完整的新型課堂體系，構(gòu)成了具有本校特色的“四位一體”教學(xué)模式。該模式強(qiáng)調(diào)以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為核心，倡導(dǎo)師生、生生之間的協(xié)作學(xué)習(xí)，使整個學(xué)習(xí)群體共同完成教與學(xué)的任務(wù)。我們已取得的成就包括：
1．實現(xiàn)學(xué)生自主聽力：學(xué)校于2006年配備了880個座位的先進(jìn)多媒體教室，全部用于大學(xué)英語教學(xué)，全天開放，供外語課堂教學(xué)及自主學(xué)習(xí)使用。學(xué)校在語音室建立了自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)，將聽力課安排在多媒體語音室授課。語音、文本內(nèi)容及答案編人語音室自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)，供口語考試和學(xué)生上機(jī)自主學(xué)習(xí)聽力使用。學(xué)生可根據(jù)課程進(jìn)度以及自己實際水平與需求進(jìn)行上機(jī)學(xué)習(xí)。
2．普及小班輔導(dǎo)課：學(xué)校建立了具有可操作性的lO人以下小班輔導(dǎo)教學(xué)新模式。學(xué)生每學(xué)習(xí)一個單元后，可以在規(guī)定的時間、地點參加口語面授輔導(dǎo)一次，每次為1個學(xué)時，當(dāng)一組學(xué)生接受輔導(dǎo)的時候，其他幾個小組進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，平均每兩周面授輔導(dǎo)一次，其余課時為自主學(xué)習(xí)時間。
3．廣泛多元的學(xué)習(xí)資源：學(xué)校采用的多媒體自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)和校園網(wǎng)為學(xué)生們提供了豐富的語言文化相關(guān)資源：文本、音頻、視頻應(yīng)有盡有，學(xué)生可按自身興趣和需要點播各種學(xué)習(xí)資料。
經(jīng)過幾年的實踐，這種人性化的因材施教模式逐漸成熟，并得到了師生的普遍認(rèn)可；它是適應(yīng)新時展的教學(xué)模式，隨著現(xiàn)階段教學(xué)改革在高校中的深入，正日益顯示出其優(yōu)越性。以自主學(xué)習(xí)為依托，學(xué)生的自學(xué)能力獲得了顯著提高；小班輔導(dǎo)課和多媒體讀寫課相輔相成，學(xué)生的聽、說、讀、寫、譯各方面的英語水平都得到了有效的提高；而先進(jìn)的語音實驗室和自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)進(jìn)一步解決了學(xué)生英語水平良莠不齊、教師無法根據(jù)每個學(xué)生自身水平進(jìn)行教學(xué)的難題。
二、教學(xué)策略探索
以自主學(xué)習(xí)為依托的小班輔導(dǎo)課與傳統(tǒng)的口語教學(xué)具有很大的差異。傳統(tǒng)口語課班級規(guī)模大，且僅在課堂進(jìn)行對話、演講、討論等活動；小班輔導(dǎo)課不僅班級規(guī)模小，更利于教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題；在教學(xué)原則、環(huán)節(jié)、教師角色等教學(xué)策略方面也做出了改革，其在教學(xué)策略上的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在以下三個方面。
(一)教學(xué)原則的轉(zhuǎn)變——采取分級式的教學(xué)策略
英語口語教學(xué)應(yīng)該遵循由易到難、循序漸進(jìn)的原則。此原則體現(xiàn)在具體教學(xué)實踐中就是采用分級教學(xué)：小班輔導(dǎo)課總體分為初級、中級和高級三個階段。
在初級階段教學(xué)內(nèi)容要具體，不要太抽象，最好是采用與日常生活相關(guān)的小故事與對話的內(nèi)容，使學(xué)生有身臨其境的感覺，又能熟悉外國人日常生活方式及應(yīng)答方式。在初級階段的學(xué)習(xí)中，學(xué)生還應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握一些英語最基本的句型和習(xí)語、慣用語，要能熟練到脫口而出的程度。此外，背誦在語言學(xué)習(xí)中，特別是初級階段，起著非常重要的作用。通過背誦，掌握一些公式化的固定表達(dá)法、記住許多現(xiàn)成的口頭話語，對能編制出創(chuàng)造性的言語、彌補(bǔ)第二語言規(guī)則的不足以及擺脫交際困境都是必要的。
中級階段訓(xùn)練目標(biāo)主要是培養(yǎng)學(xué)生連貫說話的能力。教學(xué)內(nèi)容可包括愛情友誼、人際關(guān)系、個性特點、生活習(xí)慣、趣味愛好、生活經(jīng)歷、體育運(yùn)動等等。教學(xué)方式可采取復(fù)述短文、概述大意、描述圖畫、回答問題、觀點討論、角色扮演、把故事編成對話、把對話編成故事等等。
高級階段亦可稱為創(chuàng)造性階段。高級階段的教學(xué)內(nèi)容可擴(kuò)展到對各種問題及現(xiàn)象的討論與辯論，比如子女教育、養(yǎng)兒防老、青年人思想狀態(tài)、國際熱點問題等等。教學(xué)方式主要采用辯論、演講、小組討論、總結(jié)發(fā)言等等。
(二)教師角色的轉(zhuǎn)變——以學(xué)生為中心的教學(xué)策略
小班輔導(dǎo)，學(xué)生是主角，但教師的作用又必不可少，如何將小班輔導(dǎo)課上好一直是幾年來教師們探索的問題。在有限的時間里既要讓學(xué)生學(xué)得實、記得牢又要提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，確實不是一件容易的事情。在小班輔導(dǎo)教學(xué)這一新教學(xué)模式下，教師要有意識地進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，努力構(gòu)建—個以學(xué)生為中心的教學(xué)模式。教師應(yīng)該由過去單純的知識傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)內(nèi)容的設(shè)計者、教學(xué)活動的組織者、教學(xué)過程的監(jiān)控者、教學(xué)結(jié)果的檢驗者、學(xué)生能力的培養(yǎng)者。教師的作用如同導(dǎo)演指揮全局，學(xué)生是演員，是戲劇的直接參與者、完成者，是課堂活動的中心和動力所在。教師要恰當(dāng)?shù)匦惺棺约旱闹笓]權(quán)，引導(dǎo)學(xué)生盡快進(jìn)入角色。教師可以通過教學(xué)設(shè)備、材料和手段，有意識地培養(yǎng)學(xué)生觀察和適應(yīng)語言環(huán)境的能力，幫助他們排除母語干擾，培養(yǎng)學(xué)生的英語口語能力。:
在口語表達(dá)過程中，學(xué)生犯錯誤是在所難免的。對教師來說，應(yīng)重視那些妨礙交際的結(jié)構(gòu)與時態(tài)錯誤，個別單詞發(fā)音不準(zhǔn)等現(xiàn)象則不必太在意，特別是學(xué)生在自由表達(dá)時不宜過多糾正、打斷，否則會影響學(xué)生的思路，破壞其語速，甚至?xí)挂恍W(xué)生害怕出錯而羞怯，從此不敢再用英語交流。小班輔導(dǎo)課上很少張嘴甚至不敢張嘴，這才是學(xué)生需要克服的；至于英語語音問題則屬于自主學(xué)習(xí)范疇，學(xué)生可利用自主學(xué)習(xí)資源來模仿母語者的發(fā)音或自學(xué)正音教程解決。
(三)教學(xué)思路，環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)變——自主學(xué)習(xí)與小班輔導(dǎo)相結(jié)合的教學(xué)策略
小班輔導(dǎo)與自主學(xué)習(xí)是緊密結(jié)合、相互促進(jìn)的。自主學(xué)習(xí)在小班輔導(dǎo)模式中占有很重要的地位，是教師對學(xué)生進(jìn)行小班輔導(dǎo)的前提。學(xué)生需先利用自主學(xué)習(xí)時間完成每單元規(guī)定的視聽學(xué)習(xí)內(nèi)容以及教師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，才能有準(zhǔn)備地參加小班輔導(dǎo)課，以達(dá)到理想的學(xué)習(xí)效果。所以，上小班輔導(dǎo)課必然要遵循四個環(huán)節(jié)——檢查(checking)、督促(monitoring)、練習(xí)(practicing)、提高(improving)的。
檢查(checking)是對學(xué)生自主學(xué)習(xí)的驗收。教師用多種形式對學(xué)生的自主學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考察，比如，聽寫、提問、復(fù)述等等。聽寫可以聽寫預(yù)先布置學(xué)生自學(xué)或者復(fù)習(xí)的單詞、短語以及表達(dá)方式；口述、單詞競賽或卡片提問(制作中英文卡片，置于黑板或分發(fā)給學(xué)生互相交換提問)的形式均可。提問與復(fù)述則是對自主學(xué)習(xí)內(nèi)容的復(fù)習(xí)，針對自主學(xué)習(xí)資料設(shè)計問題進(jìn)行提問，不僅能全面考察學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，更能杜絕課前抄答案現(xiàn)象。同樣，對某篇資料或?qū)υ挼膹?fù)述也有助于學(xué)生掌握地道的語音、語調(diào)和表達(dá)方式。
督促(monitoring)是對學(xué)生自主學(xué)習(xí)成果的回顧。該環(huán)節(jié)在具體授課上體現(xiàn)為prepareddialogue，preparedpresentation，preparedQ&A等形式。教師在前一節(jié)課根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容布置作業(yè)，對話、演講題目或思考題，需要學(xué)生課下提前準(zhǔn)備。對話題目與形式可參照外研社《新視野視聽說教程》中每單元models后面的練習(xí)題；演講與思考題根據(jù)所輔導(dǎo)的內(nèi)容或相關(guān)內(nèi)容擬定。該環(huán)節(jié)的訓(xùn)練是對學(xué)生課下自主學(xué)習(xí)的一種變相督促，即使學(xué)生出于某種原因無法完成所有自主學(xué)習(xí)任務(wù)，也可以通過準(zhǔn)備作業(yè)來學(xué)習(xí)重要知識。
練習(xí)(practicnig)是對學(xué)生自主學(xué)習(xí)成果的鞏固。該環(huán)節(jié)主要體現(xiàn)在課堂活動上，即興演講(on-linepresentation)、課堂討論(discussion)、群體游戲(games)等等。即興演講難度稍低于preparedpresentation，時間不宜過長，兩分鐘左右為宜。課堂討論有助于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊精神和領(lǐng)導(dǎo)能力，它以小組的形式進(jìn)行，將小班分為兩個或三個小組，每組由學(xué)生自己選出小組長(或輪流擔(dān)任)組織討論、做筆記并作為代表概括發(fā)言。團(tuán)隊的成就感和歸屬感有助于增強(qiáng)學(xué)生們參與課堂活動的積極性并受到有益的同伴壓力。團(tuán)隊的杰出表現(xiàn)可助學(xué)生獲得成就感、增強(qiáng)自信心，而歸屬感正是通過這種結(jié)伴或分組活動來獲得滿足的(Donald1985)。討論題目應(yīng)在所學(xué)內(nèi)容上有所擴(kuò)展，第二冊第八單元是Crimedoespay，那么課堂討論題目就可以是Whatisyoumpinion0ndeathpenalty?DoyouagreeOFdisagreewithit?Why?群體游戲的形式則多種多樣，教師可根據(jù)學(xué)習(xí)需要決定選擇某一種游戲活動。比如，在輔導(dǎo)Bewareofads!這一單元時，選擇若干創(chuàng)意廣告供學(xué)生解讀，對率先回答正確者予以獎勵。
除了必須做到的以上四個環(huán)節(jié)，在具體教學(xué)中還需注意以下幾點。首先，營造和諧的師生關(guān)系。小班輔導(dǎo)課拉近了師生關(guān)系，教師的精神面貌會直接影響到學(xué)生的情緒這并不是在強(qiáng)迫一個文靜內(nèi)斂的小女人變成一位潑辣前行的女將軍，也不要求所有溫潤如玉的謙謙君子都變成幽默詼諧的喜劇大師，每位老師都有自身獨一無二的教學(xué)風(fēng)格，但是在教學(xué)中，尤其是對學(xué)生要投入自己全部的熱情其次，適當(dāng)?shù)厥褂媒叹摺Ｇ‘?dāng)?shù)慕叹卟粌H不會干擾學(xué)生注意力，反而會增強(qiáng)學(xué)生興趣和緊迫感，比如沙漏、定時器等。在缺乏多媒體支持的情況下，教具往往會給學(xué)生意想不到的驚喜。第三，大量重復(fù)的練習(xí)是外語學(xué)習(xí)中必不可少的環(huán)節(jié)。雖然我們強(qiáng)調(diào)英語能力，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)效率，但不能忽視適度的重復(fù)練習(xí)。學(xué)生在非目標(biāo)語言環(huán)境下學(xué)習(xí)，需要克服很多困難。預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、強(qiáng)化訓(xùn)練有利于幫助學(xué)生加深印象、鞏固已經(jīng)學(xué)到的知識，更有助于學(xué)生建立英文思考方式。若想讓枯燥的機(jī)械練習(xí)變得有趣味，則要在方式方法上多下工夫。最后，鉆研教材并進(jìn)行必要的補(bǔ)充。世界每天都以新的面貌展現(xiàn)在世人面前，除了充分利用教材’適當(dāng)補(bǔ)充一些學(xué)生感興趣的話題和資料是有必要的。
