時間：2023-03-16 16:37:01
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論文摘要：在競爭日益激烈的市場環境下，信用交易已成為企業獲得市場競爭力的必要手段和經營方式，企業信用管理越來越顯現出其重要性。本文力圖從企業微觀層面入手，選擇從內部會計控制視角，利用企業現有可操作的會計控制手段，構建一個切實可行的企業信用管理體系，即基于內部會計控制的全程信用管理體系。
企業信用管理就是通過資信調查，收集客戶的各種信用信息與數據，進行綜合處理、判斷，對客戶的信用質量做出評價，在風險與收益之間權衡，進行恰當的信用決策，并對產生的應收賬款進行管理。由于中國大多數企業自身缺乏有效的內部控制機制，尤其是會計內部控制制度的缺失或不健全，導致信用管理缺乏長效機制的保障。信用管理部門是組織的職能部門，必然存在著與其他部門在業務上的協調與監督。信用管理與內部會計控制的結合，利用會計控制的思維和視角去改善現有制度，整合企業價值鏈管理以達成企業經營目標。
1．基于內部會計控制的全程信用管理體系的提出
對于全程信用管理體系的構建，已有一些學者給出了自己的建議，比如：謝旭提出的基于銷售——回款全程業務流程的信用管理體系；陳曉紅教授等人提出包含企業授信管理和受信管理的企業信用管理的全過程控制方法；文亞青教授提出的包含經濟信用、法制信用、道德信用在內的“三位一體”的企業全面信用管理。但它們都存在過分關注應收賬款的回收，微觀層面的操作性不強、過于關注宏觀環境的探討等問題。
筆者認為，全程信用管理體系較適合與內部會計控制的思想和制度程序相契合。全程信用管理體系是從銷售——回款的業務流程的角度設計的，提出將銷售與回款之間的核心業務流程進行整合，通過對整個信用管理流程的關鍵點進行控制，保障信用管理各項工作順利展開，保證組織經營目標的實現。
全程信用管理體系主要分三個層次，管理制度、程序措施、控制環節?，F代信用管理的控制體現了事前客戶資信管理、事中賒銷管理、事后應收賬款管理的三重控制模式，設置了從客戶開發到追收欠款的關鍵控制反饋節點，形成一個較完整的回環流，保證信息流的暢通、真實、完整，為未來管理控制奠定基礎。這樣的信用管理體系適應了我國大多數企業設立信用管理部門的初衷——解決現存的大量應收賬款欠款、呆壞賬等“歷史遺留”問題。并在此基礎上幫助企業進一步規范客戶管理、銷售簽單的日常管理制度問題，逐步實行成熟、規范化的信用管理，建立起企業自身信用管理體系。
2．基于內部會計控制的信用管理體系的構建
會計內部控制的循環控制體系和以銷售——回款業務為中心的全程信用管理體系的對比，從中可以看出兩者之間緊密的內在聯系。內部會計控制的范圍包括：采購及應付賬款控制、銷貨及應收賬款控制、會計信息系統控制、生產及成本會計系統控制。全程信用管理的范圍包括：客戶開發、訂單受理、發貨管理、貨款收回、售后服務及債權管理。會計內部控制的循環包括信用管理體系的循環，信用管理所涉及的業務流程都是會計內部控制的關鍵環節，是防范風險、降低風險的重要業務流程。
在公司治理越來越重要的今天，內部控制在企業經營管理中已提升到戰略高度，而會計內部控制處于戰略的中心。因此以會計內部控制的要求對銷售——回款為中心的業務流程進行改造，使其更規范嚴密操作性更強，權責分工更明確。下面我們將說明如何在會計內部控制環境下加強企業信用管理。我們按照信用管理的事前控制、事中控制、事后控制的順序來重點說明。
2．1事前控制——目標客戶控制所謂目標客戶管理是指企業在進行客戶資信管理的時候，應按照信用管理目標的要求，遵循二八原則(20％的重要客戶會為企業帶來80％的利潤)，按照會計內部控制政策及程序，選擇獲利性客戶。做好目標客戶管理一般要完成兩方面的控制：信用信息的交流與控制、信用分析。
2．1．1信用信息系統的交流與控制信用信息系統中的數據和信息在企業的經營業務活動中廣泛流動，形成完整的信息流。其管理與維護可以遵循會計內部控制中的計算機化資訊控制的關鍵控制程序，重點關注以下兩方面。
第一，信息安全性。只有先保證安全才有可能讓有用的信息傳遞和流動，支持基層業務操作和管理層的決策。因此，辨別、規范信息搜集渠道，識別防范信息搜集風險，預防信息搜集過程中信息的干擾和失真將保證信用信息的外部安全；信息的分析、開發、管理職責的分離將保證信息的內部安全。
第二，組織管理控制。按照會計內部控制的要求，信用信息處理作業應遵循權責劃分控制。資訊部門及相關部門的職責應明確訂出，明確信用信息由信用部門專屬控制，避免出現信息由不同部門同時控制的現象。信用經理授權應明確信用信息向上傳遞給管理層和向上他業務部門傳遞的口徑和方式。
2．1．2信用分析
信用分析是對選擇的目標客戶的經營管理情況、財務情況、市場環境、產品競爭力等為依據對受信方的信用能力或信用風險程度做出的判斷和選擇。信用分析的控制應主要關注以下方面。
第一，信用風險分析。風險分析是預測未來最重要、最艱難的工作。運用內部會計控制對信用風險進行分析，有利于最終風險的防范——應收賬款的管理。信用風險結構的外部風險大多是由于受信企業的財務惡化導致的，要綜合運用有效的財務分析指標結合相關的信用信息對其進行分析。其內部風險的產生首先是由會計內部控制出現漏洞開始的，因此規范銷售管理和財務管理的控制措施是管理內部風險的首要政策。信用風險的分析應由信用經理直接負責，垂直領導信用管理人員，與財務主管、營銷主管、銷售主管協同配合進行，并貫穿整個業務流程始終。
第二，信用額度設置。根據“二八原則”對客戶信用額度進行前期管理既可保證穩定的利潤來源，又可規范信用額度管理的重點，避免管理分散化。企業對目標客戶的信用額度的確定應該以授信企業自身為出發點，受信客戶為導向。不同的管理層級應該擁有不同的信用額度授權，不同的目標客戶可以得到的信用額度應該符合企業的經營方針和政策。一個可參考的公式是：信用額度=客戶預計年銷售額／360×信用期限。根據會計內部控制的思想，信用額度的設定應與企業相應的內部價值鏈活動保持一致。
2．2事中控制——賒銷成本控制
這一階段涉及授信企業的大部分業務活動，并且也是會計內部控制中交易循環控制的重點，基本上包括了銷售與應收賬款控制、采購與應付賬款控制以及生產成本控制。因此企業在賒銷管理的控制重點應該關注現金流的風險和成本，產品生產和服務。
2．2．1現金流風險和成本控制
現金循環周期可以反映受信企業和授信企業雙方的現金流情況，是現金管理和內部控制(在這里會計控制的現金管理不僅僅是防范舞弊的牽制管理)的重點企業。信用管理應該把信用周期與現金循環周期的時間周期協調起來，使信用周期服從于現金循環周期，盡力達到兩者的統一。在企業現金循環周期中會發生下述連鎖變化：應收賬款占用企業資金產生機會成本，企業會短期融資以保持經營活動持續進行，負擔貸款利息成本，并且營業資本的投入也會加大，流動性風險相應變大，企業的現金流成本上升。企業控制應收賬款額度及期限的關鍵在于以企業自身整個現金流運動為出發點，考察目標客戶的會計政策、盈利能力、財務風險、營運資本和流動性及現金循環周期來制定應收賬款額度及期限的信用政策。
一般來說，企業獲得詳細的預算表、現金流量預測表或管理報表的可能性相比銀行低很多，依靠企業公開報表進行分析的可靠性會大打折扣。通過對客戶所運用的會計政策的考察與評估，企業可以更多地了解財務報表處理的本質，對隨后的盈利能力、財務風險、營運資本和流動性的分析的針對性也會增強。企業高層管理人員對客戶定期的拜訪，業務人員與客戶的愉快交流，會對上述分析活動提供極有益的幫助。再有企業應該盡力獲得現金流量表(歷史的或預測的都可以)，因為與資產負債表、損益表相比較，現金流量表很難用弄虛作假和尋機性會計的方法進行粉飾，其信息比利潤、資產、公積金等數據更為可信。而且債務的償還必須用現金，掌握客戶重要的現金流信息就可以更好地預測目標客戶的信用風險，控制好企業自身的現金流風險和資金成本。
2．2．2產品生產和服務控制
當應收賬款正常到期時，客戶提出延期或拒絕(全額)付款的最有利的“借口”就是企業銷售的商品不符合合同條款，出現產品質量瑕疵、沒有按規定運輸貨物、交付貨物等不一而足。企業應首先從操作程序、憑證傳遞上對采購、庫存、生產、配送、支付結算方式嚴格按內部會計控制思想進行制度管理，標準化流程，這樣可以規避該交易糾紛產生的故意違約風險并避免“借口”產生。企業對支付結算方式的選擇應格外慎重，特別是對外貿易，我國企業往往吃虧甚大。企業應根據內部會計控制政策的要求選擇債權比較有保證的支付結算方式，比如要求以銀行票據、信用單(證)、帶息商業票據等，甚至可以要求購買方提供信用保險?？傊瑖栏駥贤M行管理和控制，及時高效地提供高質量的產品是避免客戶延期拖欠或拒絕付款的有效方法。
2．3事后控制——應收賬款控制
應收賬款的收回將最終反映企業信用銷售是否會給企業帶來預期的現金和利潤，降低現金流風險。一般來說，應收賬款監控的常用分析方法有賬齡分析和DSO(應收賬款變現天數)。賬齡分析解決應收賬款的存量問題，DSO解決應收賬款的流量問題。企業提供信用額度就會產生應收賬款存量，每一筆都有它的年齡，對它的年齡進行分析可以知道它的合理壽命和質量，減少壞賬的存量。DSO分析收回應收賬款的平均天數，當企業提供信用時會預估應收賬款收回天數以確定信用額度，保證企業可以承擔合理的應收賬款流量，控制風險累積。
2．3．1DSO分析
DSO是信用管理部門衡量其工作效果的重要指標。DSO表示每筆應收賬款的平均收回時間：應收賬款變現天數=(當年年末應收賬款余額／當年總銷售量)*365。
企業應設定自身的DSO目標，借以做出授予客，信用期限的決策。DSO應考慮到三方面的共同作用，行業環境的客觀可評估性、企業自身的競爭態勢和定位、客戶的導向性問題。DSO分析的直接服務對象應該是應收賬款的管理，通過信用期限的評估，做到賬款質量的評估，縮短現金循環周期的末端滯留時間，控制壞賬產生的時間性風險。
2．3．2賬齡分析法
滄州公司優先處理用戶部門調整的操作流程。用戶因工作變動或借調等需要調整工作部門的具體流程如下圖3所示。滄州公司用戶部門調整的管理流程，針對市公司和縣公司兩種不同的審批手續，設計了兩種不同的管理流程，在具體實現上，即市公司和縣公司用戶采用不同的申請表。滄州公司信息運維人員在收到用戶部門調整的申請后，會立刻聯系用戶處理待辦文件，用戶處理完待辦文件后即進行相應的調整操作，如無特殊情況，整個調整流程會在收到申請后的半個工作日內進行處理。
2及時處理信息系統用戶問題
滄州公司及時處理用戶工作中遇到的問題。日常工作中用戶反映較多的問題包括：信息系統密碼不正確、部門調整問題、應用系統權限丟失、應用系統系統無法訪問及其他終端系統問題導致的應用系統方面的問題。滄州公司針對信息運維人員不足的情況，采用信息客服技術支持的工作模式，專門負責客戶服務和終端現場的運行維護工作，并且在公司門戶網站公布了信息客服技術支持人員的信息。如果用戶有問題，可直接撥打電話反映問題，滄州公司信息客服技術支持具體工作流程如下圖4所示。另外，信息客服也負責一些協調及收發郵件的工作，這樣滄州公司的運維人員從前臺轉向了幕后，工作效率逐步提高，服務水平也逐步提升。
3定期開展信息系統用戶賬號清理工作
滄州公司信息系統賬號清理的工作流程如下：（1)聯系省公司管理員，制作應用系統賬號核對反饋表；（2)在公司門戶關于開展信息系統賬號清理工作的通知，要求各單位根據認真核對本單位應用系統賬號，填寫核對結果并上報。（3）收集匯總并統一進行注銷。滄州公司定期開展廢舊賬號清理工作，規范了信息系統賬號的管理工作，有效保證了信息系統賬號的正確性和唯一性。
4結束語
標簽：法律信用制度信用管理信用經濟中國校園
企業信用管理是企業對于賒銷進行科學管理的專業技術，主要目的在于規避因賒銷產生的風險，增加賒銷的成功率.
企業信用管理的主要內容包括以下：
1.收集客戶資料2.評估和授信3.保障債權4.賬款追收
一.目前我國企業信用制度的大環境總體上存在著缺失的狀況，具體表現在以下幾個方面：
1.是欠缺規范商業信用制度的相關政策法規。目前在我國，商業信用制度在政策法規層面上的發展現狀不容樂觀，尚無針對性法規規范的企業商業行為的信用結算制度。企業交易過程中，只能間接參照《公司法》與《合同法》中的相關規定。但由于針對性不強，上述兩種法規無法對商業信用制度起到全面的規范作用，主要起指導及參照作用。事實上，“信用制度”一詞在目前的國內商業環境中，沒有任何法規條例指代，僅指商業交易行為中由交易雙方自行制定的結算制度。
2.是相關管理與執法職能較為薄弱。目前，我國尚無專門對商業信用制度進行監管的官方機構?，F有商業活動中的征信行為和信用管理工作，只能通過兩種途徑實現：第一是企業自身作為；第二是專業征信公司。這兩種途徑都屬于商業行為范疇，而非官方管理行為。針對上述信用征信行為，目前在部分地區有專門的管理部門以及法規對其進行指導和監管，但這些部門與法規的法律效用受地域限制，且普及性很低。3.是中國信用評定權威機構屬于商業行為，而非官方權威機構。目前在國內從事商業信用評定工作的機構有兩種：第一是商業征信公司；第二是銀行等金融機構。從嚴格意義上說，這兩種機構的信用評定均為商業行為，因此在本質上不具有法定權威效應。其中前者在國內起步較晚，其整個行業的發展處于較為初期的階段，就行業本身而言也尚無權威的資質評定標準；而后者的企業信用評定有一定局限性，主要服務于金融系統內部。
二、市場經濟與企業信用的關系
企業的信用作為一種能利用的資源，可以進行融資、理財、配置資源等。在現代市場經濟中，隨著商品生產和商品交換活動的高度發達，信用的地位也變得越來越重要。因為商品活動在帶來巨額利潤的同時，也往往蘊涵著巨大的市場風險，風險直接來自于商品交換雙方的給付行為與給付行為之間的時間差，即信用"使買和賣的行為可以互相分離較長的時間"，它使得所期待的給付處于不確定狀態。而信用的作用就在于使將來的給付行為變得更加可以預期和確定，從而避免或減少市場風險。信用越高，風險越??；反之，信用越低，風險越大。為了規范市場交易秩序，保障市場安全，信用的這種價值特性使得它從一開始就成為商品社會的一個重要法律問題。
計劃經濟時代，企業信用制度并不特別重要，社會上所有信用都是國家給的，不存在企業和個人的信用。進入市場經濟以后，個人和企業之間面臨大量的經濟交往，信用就顯得特別重要，市場經濟愈發達就愈要求誠實守信，這是現代文明的重要基礎和標志。金融是發達的市場經濟的核心，而金融正是建立在信用的基礎上的。它的初始是由日漸發達的市場關系派生出借貸關系，而借貸則以雙方恪守信用為前提，失去信用，也就毀壞了金融的道義基礎，從而也就葬送了它自身?；谏鲜龇治觯梢哉f市場經濟必然是信用經濟。市場經濟愈發達愈要強化信用倫理。
著名經濟學家厲以寧指出，市場經濟既是法制經濟，又是信用經濟。法制經濟是從市場經濟制度的角度上而言的，信用經濟是從市場經濟的道德基礎上而言的。所謂法律是“他律”，道德是“自律”。要一個人兌現他的承諾可以用法律的手段，但如果時時處處都靠法律，那這個社會的交易成本就會高得無法承受。因此，恪守信用道德對維系市場經濟社會的正常運轉具有極其重要的意義，即“誠實信用屬于市場活動的道德準則”。自從有商品以來，市場交易行為也就伴隨而產生。無論市場交易行為有多么復雜的形式，共同一條就是必然也必須要遵守交易行為自身的要求：信用。我國自古就有“人無信不立”之說。市場經濟是法
制經濟，它需要有序地發展，同時它又是一種平等、開放、統一的競爭經濟，也是一種不斷擴大的分工合作經濟和一切合作主體、交易主體的信用經濟。信用經濟的歸宿只能是守信，市場經濟條件下的各種經濟關系，諸如商品、貨幣、買賣、支付、借貸、合同、證券等無不體現信用關系，市無信則亂。市場經濟條件下的法律最核心的內容就是維持市場經濟的信用秩序，確?！肮健⒐?、公開”的信用法則不受踐踏。
三.創新企業信用制度和機制，重建市場信用體系
信用體現了最根本的法律關系和社會關系，體現了市場經濟必備的道德理念和法律意識，體現了整個社會交往的基礎。加強市場經濟的信用體系建設，規范市場經濟的各種經濟行為，強化全社會重合同、守信用的商業道德，在全社會形成誠實守信、扶正祛邪的良好社會風氣，是整頓和規范市場經濟秩序，保障市場經濟健康運行的迫切需要，是中國入世后進一步擴大對外開放和增強企業市場競爭力的不可缺少的手段。信用還是企業進入市場的通行證，良好信譽是寶貴的無形財富，甚至比有形資產更為珍貴。建構信用體系既要靠道德約束，要建立強大的輿論體系，同時又要靠法律約束，要建立嚴格的法規體系。
1.要在全社會進行信用教育，樹立全民信用意識。要使人們明白市場經濟乃是信用經濟，弄清信用倫理對完善市場經濟的重大作用，懂得沒有信用就沒有秩序，市場經濟就不能健康發展的道理。要宣傳普及信用、契約等市場經濟觀念。企業是市場的主體，也是維護社會信用的主體。要加快企業改革，建立和完善現代企業制度，使企業成為真正的市場主體，真正把信譽當成企業的生命，合法經營，講究信譽。加快企業制度的改革，建立信用制度的微觀基礎，要通過政企分開、產權明晰的改革，確立企業法人財產權，建立所有者對工商企業和銀行運營的督導機制，防止銀行和企業管理人員利用公司治理結構的漏洞，通過信用關系進行舞弊和詐騙活動。
2.加強維護信用制度的法治建設。市場經濟是法制經濟，但由于目前的市場經濟體系不完善，在市場經濟的某些領域內還存在著“法律真空”現象，這就需要道德規范來調整，實現“德治”和“法治”的統一。“法治”和“德治”作為我國上層建筑的組成部分，都是維護社會秩序、調整人們行為方式的手段，二者相輔相成，相互促進。道德在提高人們的思想境界，改善人們的社會關系，維護社會秩序等方面有著特殊的作用，但當道德規范不足以約束人們的行為時，就需要適時地上升為法律，賦予其強制性。
3.強化信用管理。國內外成功的實踐經驗證明，信用管理是現代企業管理的核心內容之一，企業沒有健全的信用管理，就沒有競爭力。所以建立信用管理體系，增強風險防御能力，是當前我國企業走出信用困境的根本出路。因此，在建立國際信用管理體系的初始階段，應該強調市場競爭機制，強調與國際行業標準接軌，以便能夠為國際同行所接受，開展國際業務。
4.建立信用激勵機制。發達市場經濟國家中的通行做法是，信用良好、信用等級較高的企業在股票和企業債券發行中就能夠給予優先安排，信用等級高的企業，可以獲得較高的信用額度和更為優惠的利率價格；企業如果數次不能如期償還債務，就會被吊銷營業執照。我國還沒有形成對守信用的企業給予必要的鼓勵，對不守信用的企業給予嚴厲懲罰的制度和規則。政府有關部門在制定各項政策時，應當注意獎勵守信行為，懲罰背信行為，鼓勵企業和個人不斷提高自身的信用水平
四.企業信用還要依靠司法強制力來約束
在金融市場上，對于少數不講信用的人，信用記錄對他們不起威懾作用，例如，某些不講信用的客戶違反銀行借款協議，或違反信用卡合同的約定，貸款到期不還，或信用卡惡意透支。這時，就要訴諸于司法強制力，銀行或信用卡公司就會派律師到法院對他們。
在法庭上，這些案件沒有復雜的證據證明過程，因為證據比較容易取得，也容易認證。所以，法院作出判決的時間是比較快的。如果有借款抵押或質押品的話，執行就更加容易。對于不自覺執行法律判決的個別人來說，法院的法警還可以采用強制手段來執行。
首先，有利于促進市場經濟的迅速發展。如果各企業的信用管理制度比較完善，企業間就會以誠信的態度進行交易，這必然會讓交易市場變得更加穩定，更會促進市場經濟的快速發展。其次，有利于維護市場的經濟秩序。在當今時代下，企業間的競爭是非常激烈的，一些企業為了謀取經濟利益，往往會采用不正當的手段進行競爭，這必然會導致市場秩序混亂。而如果各企業都講誠信，守信用，那么不當得利的情況就會減少，公平競爭就會增加，市場的經濟秩序就會轉好。最后，有利于提高企業自身的競爭力。企業只有講誠信，才能獲得良好的口碑，才能創建知名度高的企業品牌，才能讓企業自身更具競爭力。如果企業不講誠信，那么企業就難以迅速發展，更會面臨破產的風險。例如:南京冠生園食品有限公司是一家當地著名的食品生產企業，它主要以生產月餅、元宵、各種糕點等食品為主，在沒被媒體曝光前，該企業的經濟效益良好，每年至少有兩、三千萬的收益，但是，自打該企業出現“陳餡事件”后，南京冠生園的商業聲譽一落千丈，企業形象幾乎降到冰點。時隔半年，企業生產難以為繼、申請破產，究其原因是該企業本身失去了起碼的“誠信”，不重視產品質量，只想著獲取不法利潤，結果既害了消費者，又害了自己，更給當地月餅市場也帶來了嚴重影響。可見，企業自身誠信是非常重要的，如果該企業信用管理制度完善，就不會為了謀取利益而使用“陳餡”生產月餅，就不會造成企業破產。
二、我國企業在信用管理中存在的普遍問題
盡管我國工商企業一直在研究完善企業信用管理的有效辦法，但是，我國工商行業信用管理還存在著以下問題:首先，我國工商企業內部信用管理部門太多，這必然給企業信用管理造成一定的影響。例如:在實際工作中，企業財務部門不了解客戶的經濟實力和實際情況，只知道客戶和本單位間的財務往來狀況;而企業銷售部門了解客戶的經濟實力和經營情況，而不知道客戶和本單位的財務往來狀況，由于銷售部門和財務部門對客戶的認知不同，它們在企業信用管理中必然會出現意見分歧，這必然會造成企業信用管理的正常開展。其次，銷售部門為了追求經濟效益，會給信用管理帶來過大的風險。企業銷售部門的工作人員是以業績論英雄，工作人員銷售量的大小直接決定著銷售人員的工資檔次，更有些企業單位的銷售人員工資實行全額績效，也就是說，這些銷售人員沒有基本崗位工資，只有銷售產品，才能得到報酬，所以，銷售人員往往會為了獲得提成而違規操作，或者隱瞞客戶的一些不良信息，這會給企業帶來很大的風險，如果真的出現問題，后果往往是難以預測的。最后，財務部門獨自承擔信用管理工作，會出現信用管理不合理現象。例如:財務部門只了解客戶和本單位的財務關系和財務狀況，財務部門分析企業信用度的好壞也只是以財務往來賬目資料為判斷依據，而有些企業單位可能和本單位合作時間較短，根本無法以財務往來賬目為判斷依據，很容易造成判斷錯誤問題出現，因此，讓財務部門獨自進行信用管理是不合理的，只有發揮單位內部各部門的優勢，讓各部門相互間溝通和協商，才能保證企業信用管理更加合理化，才能為企業降低一定的經營風險。
三、完善企業信用管理的有效手段
1．提高全體職工的信用管理意識
企業信用管理工作不是一個部門或者一個人就能完成，它是需要企業全體員工共同參與、互相合作才能做好的。因此，企業要多宣傳企業信用管理的重要意義，讓全體員工都認識到信用管理是和每個人都息息相關的，只有全體員工相互溝通、共同合作，才能保證企業信用管理工作落實到實處，為企業降低一定的經營風險。還有，企業也要投入更多的人力和物力來進行信用管理，以避免企業的信用管理工作出現漏洞。
2．設立專門的信用管理部門
在以往，企業信用管理工作主要依靠銷售部門或者財務部門，這必然會導致企業信用管理不合理問題出現，因此，設立專門的信用管理部門非常必要。企業設立專門的信用管理部門后，該部門可以對企業內部信用管理進行科學分析、合理規劃，以保證企業信用管理向系統化方向發展。當需要對客戶進行信用調查時，該部門完全有精力進行一系列的調查走訪，銷售部門和財務部門只需要簡單的配合工作可以了。
3．提高信用管理者的能力
信用管理者是企業信用管理的領導者，他的工作能力直接決定著企業內部信用管理工作的優劣。企業信用管理也是一項專業性很強的工作，信用管理者一定要具備豐富的管理知識和管理經驗，有調節部門關系和優化員工配置的能力。在實際工作中，信用管理者要不斷提升自己的能力，為企業的發展做出努力。
4．建立完善的客戶資料管理系統
建立完善的客戶資料管理系統有利于企業信用管理的順利開展。信用管理工作人員要及時收集客戶資料并歸類建檔，而且要及時進行信息更新，通過資料來判定客戶的信用度并進行科學評估，還要給客戶設立信用額度。還有，信用管理人員也要多去稅務、工商部門了解客戶信息，多收集有利于評估客戶信用的有關資料。
5．嚴格審查客戶信用額度
針對有些銷售人員為了自己獲得利益，瞞報客戶不良信用信息問題，企業內部一定要嚴格審查客戶信用額度，避免出現超額度賒欠問題。具體做法如下:首先，當客戶需要賒欠貨款時，不管是誰辦理賒欠業務，都要經過信用管理部門進行信用評估，杜絕一切違規操作問題出現，保證客戶信用查詢按流程辦理，為企業降低經營風險。
6．實行客戶等級制度
企業信用部門首先根據客戶和本單位的交易記錄來判斷客戶的信用情況，然后再根據客戶的實際情況判斷客戶的還款能力，最后再對客進行等級定位，為客戶提供不同的服務。通過對客戶實行等級制度，企業的信用管理會更加合理，對企業自身和客戶來說都有好處。
四、結語
(一)企業信用管理建設創造經濟效益
江蘇省地處經濟發展迅速的長三角地區，制造業、服務業相對密集，企業間交易頻繁，在這種頻繁的交易下，信用管理尤為重要，是企業生存與發展的關鍵。一個失誤的、缺乏誠信的交易很有可能使企業蒙受巨大的損失，甚至迫使企業退出市場。企業體系構建的好，供應鏈間的交易穩定、自然會產生巨大的經濟效益。由此可見，信用體系是一個無形的經濟效益網，是企業全新的商業運營模式，沒有信用就沒有商業，沒有信用企業就沒有發展。
(二)經濟效益理念是信用管理建設的驅動理念決定行動，行動是一切成功的開始。
企業有再好的規劃、再好的方案，沒有理念與行動也相當于紙上談兵，不會成功。有句話說的好，有夢想才有現實，經濟效益就相當于企業的夢想，信用管理體系的構建就是現實，現實成就夢想，企業信用管理體系的構建成就了企業經濟效益的目標并不斷壯大。企業信用一旦形成，那是一筆源源不斷的財富，勢必帶動企業向著健康、長遠的方向發展。
二、加強企業信用管理的效益表現
在我們課題組走訪的江蘇省企業中，36%的企業認為構建信用管理體系能創造高的效益，44%的企業對信用管理能否創造高的效益持觀望態度，10%的企業認為實施信用管理會加大企業成本，效益收效甚微。這個調研結果從根本上說明，企業沒有充分了解信用管理，對信用創造的效益沒有充分的認識。
(一)加強企業信用管理的社會效益
目前，有很多企業都非常重視企業活動帶來的社會效應，大多企業家會通過廣告宣傳方式盡可能的創造社會效應，他們深刻的意識到增加社會效應就會創造社會效益，效應與效益是一個共同集合體。但是企業通過宣傳等活動帶來的效益是一時的，只有做好的產品、誠信經營、擁有好的口碑，也就是進行信用管理才能促使企業長遠的朝著健康的方向發展。這種信用帶來的效益不僅有利于企業獲益、發展，還有利于企業所在城市的發展和企業所在城市居民的需要。隨著國際貿易的平常化，市場競爭變得越來越激烈。更多的國人寧愿購買價格偏高的外國商品，寧愿不惜成本尋找國外代購……。這些現象都是我國企業家需要深思的問題。審視我國企業的管理缺陷，改進不足才能增加效益，贏得民心。我們課題組進行街頭調研，竟然高達91%的居民認為國外的企業更有信用，相比本國產品更相信國外的產品質量?？梢?，信用管理對于我國企業顯得尤為迫切。有信用就相當于有交易，有交易才能有效益。在完善的企業信用體系下，企業市場規模才能得以擴大，企業發展了必然會帶動就業，增加國家財政收入，這些都是構建信用體系所產生的社會效益。社會效益是一種利人利己的效益狀態，它不僅有利于企業自身的發展，還有利于城市、國家的發展。
(二)加強企業信用管理的經濟效益
經濟效益是從企業自身角度而言的，企業信用體系的構建有利于提高企業客戶數量和質量，數量和質量的提高必然帶動企業經濟效益的增長。目前企業涉及到的信用管理主要包括對賒銷活動進行科學管理，客戶的信用評估、商賬追收等。
1.賒銷活動管理的經濟效益。
企業進行賒銷管理實質是指財務意義上的應收賬款風險管理，對客戶明確賒銷流程、賒銷規則、賬款歸還要求，有利于收回企業的應收賬款，降低應收賬款風險，提高企業經濟效益。據我們課題組調研的企業反饋，目前93%的企業還是以銷售額作為員工的主要考核指標，這個考核指標容易導致企業賒銷額偏高，應收賬款風險加大?？梢?，企業進行賒銷管理有利于提高企業的經濟效益。
2.信用評估的經濟效益。
企業對客戶進行信用評估主要是指建立信用檔案、對客戶檔案進行分析、整理，在進行業務活動時，首先與信用較高的企業進行交易。對客戶進行信用評估使企業與越來越多的信用客戶進行交易，與越來越少的失信客戶交易，最終達到失信客戶沒有市場，真正達到市場經濟就是信用經濟的狀態。信用是針對賒銷業務發展出的一種涵括范圍廣、具有較高效率和顯著經濟效益、以及很大發展潛力的管理模式。
3.商賬追收的經濟效益。
賒銷是企業普遍存在的銷售方式，但是應收賬款收回困難是企業頭疼的問題，導致壞賬的發生率偏高不下，嚴重影響企業的經濟利益。據調研，只有3%的企業設有專門的追賬人員，35%的企業雖有商賬追收的程序但都表示實施起來非常困難，追收效果不好。綜上所述，建立企業信用管理體系就相當于一項無形資產，強化信用管理對于經濟效益的提高起著決定性作用。
三、基于效益理念加強江蘇省企業信用管理建設
我們課題組經過5個月的調查研究，根據江蘇省企業的特點，基于效益理念提出加強江蘇省企業信用管理建設的措施，主要是從企業角度出發，提出以企業為主體采取的措施。
(一)設置信用管理職能部門
調研發現，江蘇企業對信用管理重視程度不夠，94%的企業都沒有設立專門的信用管理職能部門。信用管理涉及的工作非常多，范圍非常廣，僅僅依靠財務部門或者銷售部門對客戶管理、應收賬款管理是明顯不夠的，職責很難明確，責任無人承擔的局面時常發生?；谛б婵紤]，信用能夠給企業創造巨大的效益，設立信用管理職能部門專事專管非常有必要。
(二)建立相應崗位責任制，明確崗位職責
信用管理包括一系列的過程，需要設置相應的崗位，每個崗位負責一塊工作內容，并明確崗位職責，崗位責任就是員工的要求，有了制度要求員工才能更好的工作，企業才能更好的管理、發展。目前，江蘇省的大多數企業都沒有相關的信用崗位責任制度，在未來的工作中，需要大幅度加快崗位責任建設，明確崗位職責。崗位建設是開展信用管理體系構建的出發點。
(三)加強企業內部控制、實施企業信用全過程管理
信用工作的順利實施需要企業加強內部控制，實施全過程管理，做到各個環節、各個步驟的經濟性、效率性和效果性，采取自我調整、約束、規劃、評價和控制。內部控制包括事前、事中和事后控制，每個環節的目標、控制管理重點各有不同。事前主要是指客戶信用檔案的規范管理，事中主要是指銷售、生產過程的管理，事后主要是指應收賬款的監控。據調研，江蘇省企業的客戶信用檔案的規范管理還遠遠不夠，雖然高達87%的企業創建了客戶信用檔案，但真正對照客戶信用檔案實施銷售策略的只有3家公司?？梢?，江蘇省加強企業信用全過程管理還有很長的路要走。
(四)應用信用管理系統
本著經濟效益原則，如果企業完全采用新的信用管理系統耗資巨大。但是在現有ERP軟件的基礎上增加信用管理系統模塊尤為經濟，并且能夠與現有企業使用的數據無縫對接，在毫無影響企業現狀下，增強信用管理的幅度，增加信用管理的管理方式是經濟的、可行的。
(五)在網站上增加信用管理窗口
[關鍵詞]大批量定制；管理信息化；可重構
一、引言
黨的十六大報告明確指出，中國要加快現代化和推進工業化，信息化是必然的選擇，并提出以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化，走新興工業化的道路。這為我國企業應對信息時代的機遇和挑戰指明了方向。在現階段推進企業管理信息化建設，有利于企業的管理模式創新，是企業深化改革、建立新型企業運行機制的需要，是建立社會主義市場經濟體制的需要，是經濟和社會發展的需要，也是參與國際競爭迎接挑戰的需要。
根據國家經貿委對國家重點企業和地方骨干企業的管理信息化狀況調查，全部實現OA或MIS的企業僅占總數的7.5％，尚未實施的企業占32.6％；全部實現ERP等系統的企業只占4.7％，尚未著手的占64.6％；基本實現電子商務的企業只占1.2％，尚未著手的占75.5％。
由以上調查數據可知，我國企業的管理信息化目前還處于較低的層次和水平，存在“信息孤島”現象嚴重、資源不能共享、項目成功率不高等問題，還需要學術界、軟件系統商、企業、社會和政府來共同努力，促進企業管理信息化的理論研究和實踐應用的發展。
二、企業管理信息化的應用情況分析
1.需求和軟件的多樣性
由于企業處在不同的發展階段，企業所處的行業和企業的能力不同，所以企業有各自不同的管理信息化的需求。最初是企業需要管理的文檔、圖紙和基本數據越來越多，信息交流越來越頻繁，手工處理難以適應管理的要求。然后，企業又希望提高信息處理的速度和效率，實現各個業務單元和行政辦公的信息管理。隨著企業管理信息化應用的深化，信息資源作為一種管理資源、經濟資源、競爭資源被人們重新認識，企業管理信息化的需求在于更好地利用信息資源，將分散在企業各個業務部門的信息進行整合。在管理和決策的目標驅動下，人們又希望使企業變得“聰明”起來，企業管理信息化的需求又轉向重視信息內容挖掘、全盤協調各種因素。
同時，隨著信息技術的發展和企業應用的深入，出現了各種不同的企業管理信息化軟件。早期有管理技術數據的各種CAX軟件，后來又發展到統一的PDM（產品數據管理，ProductDataManagement），現在又發展了PLM（產品生命周期管理，ProductLifecycleManagement），強調對產品全生命周期內數據的管理。還有各種管理信息系統（MIS）和辦公自動化系統（OA），以及現在非常流行的企業資源計劃ERP、客戶關系管理CRM、供應鏈管理SCM、知識管理KM、商務智能BI、電子商務等。但對于企業來說不是功能太少，就是浪費太多，找一款稱心如意的管理軟件非常困難。管理軟件的多樣性本來是為了滿足企業的不同管理需求的，但在應用中反而成了企業管理信息化過程中的一個困擾。
2.定制化需求
每個企業都有自己的個性，其運作方式、管理模式等的不同必然要求個性化的軟件來滿足自己的實際需要，只有定制軟件才能達到這種需求。但是定制軟件的成本高、開發周期長，導致了定制軟件項目的不確定性，容易失敗。軟件廠商一般是根據各自對企業和行業的理解，開發出商業化的標準軟件，才能維持較低的成本，大規模推廣，而這又和企業的個性化需求有沖突。為此，廠商一般提供所謂“二次開發”，但功能有限。所以，需要借鑒生產制造領域的大規模定制的思想，來改進管理信息化的應用和開發，既控制合理的成本和時間，又能夠滿足企業管理的個性化需求，提高應用的成功率。
三、大規模定制的思想
大批量定制生產（MassCustomization,MC）是采用技術和管理手段實現對每個客戶的個性化定制，而成本和時間同大批量生產產品相一致的一種生產模式，根據每個客戶的獨特需求，以大批量生產的效率提供定制產品。
大規模定制的思想強調對產品進行模塊化和標準化分析，在識別客戶的不同要求和需要的基礎上，運用系統思想和相似性原理，對產品進行分解和重組，形成產品族等模式，得到能夠快速配置的產品模型，并且將形成特定產品的時間盡量延后，使產品的定制化工作簡化，然后在標準化技術、模塊化技術、成組技術、現代設計技術、并行工程和重組制造等技術和思想的支持下，根據每個客戶的特殊需求最終實現以大批量生產的效率提供定制產品。
四、企業管理軟件的大規模定制
運用大規模定制的思想，對管理軟件進行定制部分和標準組件的區分，利用現代軟件技術，能夠實現一定程度上的管理軟件大規模定制。
1.區分基本通用部分和定制化部分，快速建模
不同的企業，管理的重點和難點會有所差異，因而要求軟件系統能夠與此相適應。全球化的進程與激烈的競爭導致市場的不確定性和多變性，由此需要企業增強組織的可變性以適應快速競爭的環境，這要求軟件系統能夠動態重組。但是變和不變是相對的，在某個時期，總有企業管理所需要的最基本部分，在此基礎上，可以組合出不同的個性化的變化。這樣，通過區分軟件的通用部分和定制部分，將軟件系統建立在可快速變更的企業模型基礎上，依據企業的具體情況和發展變化，動態地配置和裁減，能夠快速、低成本地得到企業所需要的個性化管理軟件。為了建立可快速變更的企業模型，人們提出了動態企業建模DEM（DynamicEnterpriseModeling）的方法，通過它提供一個企業管理與運行的框架結構，以保證企業的應用系統能夠緊密匹配企業經常改進的業務流程和業務模型，進而減少整個系統的復雜性，增加應用系統柔性，方便信息系統的建模、仿真、分析，進而獲得優化的個性化軟件系統。在企業動態模型的基礎上，組合軟件商開發出的基礎平臺和標準化自由定制模塊，能夠大規模定制出管理軟件，適應不同行業、不同地域、不同規模企業的需要。
2.利用可重構的軟件技術
傳統軟件的系統設計方法，注重軟件的功能分解及功能之間的信息交互，軟件中所有的功能都是預先設計好以針對某種具體業務過程的，這種方法是無法通過對這些功能體的替換來實現重構的。為了實現軟件的大規模定制，需要一種新的可重構的軟件技術。我國的863計劃和自然科學基金資助了這方面的多項研究，探討了解決的辦法。把軟件的功能實體和它的交互界面分離，使得界面的設計和功能實體的設計得以分別進行。在軟件的功能設計階段，只關注其軟件功能細節以及完成每個功能細節所需的條件，而不關注它是如何處理界面的。系統的交互界面的設計是通過對功能實體的封裝來實現，是在系統實施的時候才設計和確定的。采用不同的功能實體進行封裝就可以得到不同的軟件，實現不同的軟件應用。
3.需求獲取、快速定制
在進行軟件設計和開發時，對于不同的需求和不同的信息系統，總有相似的信息處理過程和可以重用的部分，可以通過組合各種可重用的單元，通過對單元進行參數化的設計實現完全不同的功能。在大規模定制的管理軟件開發過程中，整個設計過程將比普通軟件的開發過程更為緩慢，需要進行行業性和地域性分析，分解功能模塊，對模塊單元進行參數化設計。在軟件應用過程中，生成針對某個企業的特定管理軟件是非常迅速的，通過確定用戶的需求，選擇合適的模塊和單元參數，進行組裝和調試，即可得到所需的應用軟件。
五、企業應用服務的個性化與通用化
不但在軟件的開發過程能夠應用大規模定制的思想，在管理軟件的企業應用服務的過程中也可以借鑒大批量定制的思想來改進我們的工作，縮短項目的時間和成本，提高項目的成功率。
1.企業應用的基本需求
對于需要進行管理信息化的企業用戶來說，總有一些是他們所共有的基本要求，包括硬件配置、基礎培訓、流程分析及改造、實施計劃等。在具體的管理信息化的軟件要求方面，也有對基本的軟件構件的共同需求，這些基本服務和基本軟件部分可以完全成為模塊化的組件，用戶可以根據自己的需要來選擇。
實施咨詢專家和企業的IT人員根據企業所處行業的普遍管理要求，利用企業建模工具快速實時地搭建企業的應用環境，不但縮減了實施的時間，降低了實施風險，實施成本也大為縮減。
2.個性化要求
對于企業個性化的管理信息化業務要求，實施咨詢專家和企業的IT人員可以使用業務配置工具以及企業建模工具對企業的業務流程進行分析和重組，融合企業的獨特管理模式和個性化要求，得到可裁減的系統，不但能夠符合企業當前的需求，而且在企業的發展應用過程中，還能夠對軟件系統進行適當的改變和調整以適應變化了的環境。
在后續服務方面，企業的個性化需求比較多，需要能夠提供包括軟件及IT外包托管、個性化的管理咨詢、持續改進等方面的服務。這類服務可以按照大規模定制中的產品族設計的概念，將服務設計和分解成系列化的產品，用戶可以有多種的選擇組合，提高服務的適應性。
（1）綜合信息查詢功能?，F代計算機信息管理技術發展速度非?？?，各種工具軟件被應用在計算機信息管理系統中，尤其是PowerBuilder開發工具中的數據窗口的應用，具有快速、可視圖形截面、性能優異、功能強大等優點，從整體上來說，該開發工具是一種面向對象的交互開發工具，具有非常大的開發與利用價值。利用PowerBuilder開發工具的內部查詢機制，能夠將數據窗口作為媒介，主要功能包括兩種，即查詢條件的輸入以及查詢結果的輸出，進而實現自由組合的查詢，該種任意組合的方式，能夠滿足查詢顯示實際需求。
（2）動態查詢功能。在計算機信息管理系統開發設計過程中，用戶在開發之前并不確定查詢需求，需要在系統運行的過程中對所有的數據項進行組合，以此滿足用戶的需求，實現動態查詢。通過利用PowerBuilder編程方式，能夠創建數據窗口，在創建數據窗口的過程中，需要動態地構造SQL語句，為現在的數據窗口控制創建一個新的數據窗口對象，主要包括以下兩個方面：一方面，SQL語句的構造，SQL是計算機關系型數據庫處理語言的一種，具有強大的功能，在進行SQL動態語句創造的過程中，應該根據SQL的特點，具體問題具體分析，創建的SQL語句主要包括以下內容：兩個列名，分別為ORDERBY與GROUPBY；條件表達式；基本視圖或者表；目標列四個方面的內容；另一方面，數據窗口對象的創建，用戶通過選項方式錄入查詢內容，計算機系統將錄入的文字信息轉化成相應的代碼，并連接查詢條件，為了提高查詢的準確性，應該在顯示產訊結果數據窗口中，提前進行函數模擬，將代碼轉換成相應的漢字，滿足不同用戶的查詢需求。
2計算機信息管理技術在企業中的應用現狀
（1）專業人才較少、素質相對較低。計算機信息管理技術對專業人才素質的要求相對較高，并且為了提高計算機信息管理技術水平，應該重視專業人才的培養，由專業人才神話對計算機領域的研究與鉆研，進一步促進計算機信息管理技術的發展，為企業做出更大的貢獻。但是，目前企業的缺乏專業的計算機信息管理人才，并且箱單一部分準也人才的素質相對較低對專業領域知識的探索的主動性和積極性不高。
（2）應用范圍相對較小。計算機技術的普及是全球化的，可以說21世紀是計算機的時代，但是我國計算機信息管理技術的應用現狀不容樂觀，其應用范圍與其他發達國家相比非常狹窄，尤其是在落后的農村地區，計算機數量相對較少，影響農民對新技術的應用，并且多數企業對于計算機的使用僅僅局限于信息查詢、交流等，并沒有充分的發揮計算機信息管理技術的作用。
（3）技術水平有待提高。我國計算機信息管理技術起步相對較晚，嚴重的影響了計算機信息管理技術在企業中的應用。同時，由于相關人員對于計算機信息管理技術的研究不夠深入并且自身素質水平相對較低，導致我國的計算機信息管理技術水平普遍較低，直接影響了計算機信息管理技術在企業中的應用水平與價值，亟待高素質的專業人才提高計算機信息管理技術水平。
（4）ERP技術在企業中的應用不高。ERP系統是建立在計算機信息技術基礎上，以系統化的管理思想，結合對企業運營管理中產生的數據分析，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺，也是現代企業管理的工具及有力手段。但ERP技術的推廣應用僅僅在大企業有一點的覆蓋，而一般中小企業僅僅限于在財務做賬中使用小型軟件，更沒有體現出現代財務管理，結合中小企業對管理的要求不高，加之靠人來管理人的的成本低，更沒有使用ERP軟件系統的動力，ERP軟件系統的植入思想很難在中小企業中應用。
3應對計算機信息管理技術應用現狀的有效措施
（1）高素質人才的培養。人才是第一生產力，更是企業的第一資源，想要提高計算機信息管理技術水平，首先應該提高專業人才的綜合素質。因此，企業應該充分的認識到計算機信息管理技術的重要性，并將其作為一項長期的工程，投入一定的財力、物力、人力等，盡可能的創造條件，增強對專業人才的培養，同時，計算機院校也應該重視對學生專業素質、技術水平以及綜合技能的培養，保證計算機信息管理技術方面的研究力量，同行業之間也應該增進協作與交流，為研究計算機信息管理技術的人才提供一個交流與學習的平臺，保證計算機信息管理技術在自身領域中充分的發揮作用。
（2）擴大應用范圍。企業應該盡可能的擴大計算機信息管理技術的應用范圍，將計算機信息管理技術應用在企業的各個管理環節中，通過創建基于因特網、局域網的信息共享平臺和網絡辦公系統，能夠提高企業信息管理、信息傳遞等的網絡化水平，提高企業的經濟效益。例如，計算機信息管理技術在企業營銷管理中的應用，一件產品的銷售涉及到眾多部門，例如質檢處、計控處、財務處等，由銷售部簽訂合同并秤單，客戶憑借秤單到倉庫提貨，質監部門通過計算機開具的出庫憑證打印質保書，整個流程過程中涉及到的部門以及數據非常多，為了保證數據信息的實時性、真實性以及完整性，計算機信息管理技術應該進行跨部門集成，形成一個清楚、自由流通的信息網絡，以此提高管理的合理性與高效性。
（3）強化技術研究。企業應該不斷的強化對計算機信息管理技術的研究，盡可能的利用國家以及相關機構給予的優惠政策，或者設定一定的獎項，充分的調動相關人員對于計算機信息管理技術的研究水平。同時，企業應該投入專業資金用于計算機信息管理技術的研究工作，為相關技術人員提供便利的條件，各研究人員應該強化與其他研究人員的交流，或者到先進的企業進行參觀和學習，能夠為自身企業的計算機信息管理技術的研究提供可靠的參考。此外，應該大力推進企業管理信息篩選、決策制定、決策實施三個控制過程相關計算機信息管理技術的應用。
（4）推廣使用ERP信息管理系統。通過ERP系統的使用，植入企業自身的管理制度，是企業推行管理制度及提高管理效率的強有力手段。ERP系統的使用也是企業發展壯大后管理當中的不可或缺的工具和不可逾越的一步，更是現代企業發展中管理的方向并且在不斷深化，以國外甲骨文、SAP及國內的用友軟件和金蝶軟件為代表的ERP軟件巨頭就是典型代表。
4結語
關鍵詞：企業項目管理；推動因素；新趨勢
一、企業項目管理的含義
作為企業管理學科中成長性最快的一個分支，項目管理對項目的實施提供了一種有力的組織形式，改善了對各種人力和資源利用的計劃、組織、執行和控制的方法，對管理實踐做出了重要的貢獻。隨著市場全球化、信息化的發展，全球經濟組織對有限資源的爭奪越來越激烈，客觀上要求經濟組織對資源進行最大限度的利用，對資源在成本、時間、質量三個方面進行全方面、全過程的控制，同時以目標導向的價值觀指導企業的經營管理活動。項目管理方法符合這種要求，因此在傳統的項目行業之后，越來越多的行業開始廣泛應用項目管理方法來管理企業的經營活動，此時面對的一個問題就是如何應用相同的原理來管理大量持續發生的企業活動，即如何進行企業項目管理(enterpriseproiectmanagement，EPM)，也就是，按項目管理(managementbyproject)。
傳統的項目管理中對項目范圍定義過于狹窄的缺陷在企業項目管理中得到了改善，所謂企業項目管理，就是站在企業高層管理者角度對企業中各種各樣的任務進行項目管理，其主導思想是把任務當作項目來進行管理，是一種以項目為中心的長期性組織管理方式，其核心是基于項目管理的組織管理體系。
企業項目管理是伴隨著項目管理方法在長期性組織(如企業和政府部門)中的廣泛應用而逐步形成的一種以長期性組織為對象的管理方法和模式，其早期的概念是基于項目型公司而提出來的，是指管理整個企業范圍內的項目(managingprojectsonmenterprisewidebase)，即著眼于企業層次總體戰略目標的實現，對企業中諸多項目實施管理，隨著外部環境的變化，項目管理方法在長期性組織中的應用已不再局限于傳統的項目型公司，傳統的生產作業型企業以及政府部門等非企業型組織中也已廣泛地實施著企業項目管理。企業項目管理的概念進而有了較大發展，逐漸成為一種長期性組織(不局限于企業組織)管理方式的代名詞。
20世紀80年代至20世紀90年代，世界經濟的巨大變革引發了項目管理的變化。促進這些變化的主要推動因素如下：(1)競爭壓力急劇增加。越來越多的公司發現，在新經濟環境中，要保持盈利變得更加困難。新的管理、低成本以及高度的靈活性是一個公司成功的關鍵因素。(2)更多的合作。今天，項目變得比以前更加復雜。它需要不同部門、公司，甚至不同行業的知識、技能與人才。要順利完成一個項目，基于項目的、臨時的和多功能的組織是十分必要的。(3)全球化。為了利用機遇并使利潤最大化，越來越多的公司開始跨越國界進行經營。隨著技術的進步，信息流轉更加順暢。全球化在使世界各地的人們共享著名品牌的同時促進了項目管理的相應發展。(4)更快的革新速度。技術發展一日千里，產品的生命周期越來越短。這些變化對組織提出了更嚴格的要求。(5)日益復雜先進的產品。隨著技術進步在組織中的普及和技術復雜程度的提高，研發工作面臨更大的挑戰。(6)低通貨膨脹。公司的營利能力逐漸變得更多地來自于效率更高的內部流線型運作，而不是來自于價格的上升。
二、企業項目管理的作用
隨著經濟全球化進程的深入，企業面臨的市場環境已發生了深刻的變化。首先，市場競爭日趨激烈化、國際化。隨著我國加入世貿組織，國際競爭已成為我國企業必須面對的挑戰。我國企業在國內市場上不僅面臨著來自國內同行業企業的競爭，還必須與來自國外的跨國集團進行競爭。其次，客戶類型日趨復雜化、需求日趨個性化。隨著市場經濟體制的進一步確立和完善，我國企業的市場環境逐漸轉變為買方市場，顧客開始起決定作用；隨著市場的發展，技術的進步，顧客的需求也發生了很大的變化，大眾市場。早巳煙消云散，需求日趨個性化、多樣化。最后，技術發展日新月異。現代數字信息技術和網絡技術飛速發展，高新技術不斷涌現，使得企業技術的更新速度逐步加快。企業所面臨的新的市場環境，使得企業的產品或服務在市插上的生命周期越來越短，且其周期的長短難以預測。總之，在新的市場環境下，企業境的作業業務日趨具備了項目的特色，作業日趨項目化。
企業項目管理的主導思想就是把任務當作項目以實行項目管理，即按項目進行管理。企業項目管理就是站在企業高層管理者的角度對企業中各種各樣的任務實行項目管理，是一種以項目為中心的長期性組織管理方式，其核心是基于項目管理的組織管理體系。在不斷變化的市場環境下，項目管理已成為企業發展的有力保障，而企業項目管理也將成為未來長期性組織管理的一種發展趨勢。
1，有利于企業戰略的實現。將企業戰略與項目管理有機結合起來，從企業發展戰略的決策開始，引入項目管理，可以有效推進企業戰略的實施。企業項目管理是一種多層次的目標管理方式。企業負責人根據項目實施的目標和情況來考核項目經理，而項目經理只要求項目成員在約束條件下實現項目目標，強調項目實施的結果。項目成員根據協商確定的目標及時間、經費、工作標準等限定條件，獨自處理具體工作，靈活地選擇有利于實現各自目標的方法，以目標為導向逐一地解決問題，最終來確保項目總體目標的實現，保證企業戰略的實現。
2．有利于提高組織效率。項目管理作為一種新型的組織管理形式，可以改善企業對各種資源利用的計劃、組織、執行和控制方法。由來自不同領域的人員構成臨時的團隊來運作和管理項目，就能夠提高整個組織運行的效率。
3．有利于企業整體目標的實現。按項目進行管理，是把企業的管理責任分散為一個一個具體項目的管理責任，由各項目經理具體對各項目負責，確保各項目的執行及完成。此外，各項目經理可以將項目分解為許多小的責任單元，由責任者分別按照要求完成目標，然后綜合、匯總。而管理責任被細分為一個個細小的責任單元，有利于組織對項目執行情況及成員工作的考核、監督，有利于企業整體目標的實現。
4．有利于復雜問題的集中攻關。項目團隊集中了與項目有關的來自不同部門的人員，他們具有不同的專業知識、專業經驗，集中在一起共同為實現項目的整體目標而努力，并經常進行開放、坦誠而及時的溝通，彼此交流信息及想法，相互做出和接受彼此的反饋及建議性的批評。基于這樣的合作，團隊成員可以對復雜問題集中討論、集中解決、集中攻關，有利于復雜問題的快速解決，保證項目的完成質量和進度。
5．有利于控制成本面向體系、組織、人員，全面滿足質量、進度和費用綜合要求的綜合管理體系；通過細化的項目過程控制，降低成本，強調反饋作用，即強調干預形成成本的過程，根據人為的控制意圖不斷改變過程；使用先進的信息手段和基于事實的決策方法；現代成本管理追求項目利潤最大化。
6．有利于提升客戶滿意度。項目需求就是客戶的需求，它包括客戶的現實需求和潛在需求。樹立以客戶為中心的觀念，項目管理的整個生命周期都要面向客戶、面向對象，充分強調溝通的作用，為客戶創造價值，讓客戶滿意，滿足客戶需求是項目管理的最終目標。
三、企業項目管理的新趨勢
1．對消費者的關注。傳境的觀點認為，項目的失敗源于延遲、成本過高或產品不能滿足要求。在新的商業條件下，管理者們認識到，真正的失敗是不能滿足消費者。
2．開發更加復雜的、前瞻性的方法理論，以便在對項目的重大投入之前更好地評估風險風險管理由四個不同的因素構成：風險識別、風險量化、應對策略、風險控制。風險識別指可以使公司要實施的項目有更好地遠離風險的方法與技術；風險量化指項目組織用來更清楚地界定各種風險(包括隱含因素，或對項目結果的可能影響)的規范化行為。應對策略包括使用充分的偶然性計劃來確保一旦問題發生，也不會對項目進展造成重大的損失。風險控制指建立正式草案應對未來風險的機制。
3．項目安排的新發展，以關鍵鏈項目管理(CCPM)為突出代表，在傳統時序安排技術的基礎上取得了更重要的進展。
4．建立新的組織結構以便在新的環境中更有效地實施項目，該結構基于項目，關注消費者，有更好的靈活性。
5．組織結構的兩個重要變化是重量級項目管理組織的產生和項目管理辦公室(PMOs)的更多應用。重量級項目管理組織表明了當項目工作由公司的偶然行為轉變為終生行為時基于項目的組織的進化。項目管理辦公室(PMO)的職責是為組織提供有效實施項目所必需的支持。提供的服務包括；管理支持、項目管理顧問、項目管理指導、建立方法與標準、培訓、維持項目管理者隊伍。
6．職能交叉的協作使項目的實施更有效率，項目開始后的適時調整也十分必要。不同于傳統的線性模型，一種新的模型在開發周期的初始階段就應用了功能集成、職能交叉、團結協作的項目團隊。這種職能交叉的團隊的目標是從項目的一開始就便重復建立項目組織所造成的時間損失最小化。
7．環境的變化要求對項目進行更有效的控制。
8．項目管理者的重新定位與過去大不相同，現在的商業環境既不穩定，也沒有擺脫競爭壓力。項目管理者的角色與責任發生了很大的變化。首先，今天的多變的商業環境要求項目管理者更多地關注消費者，其次，項目管理者必須得到授權。管理者必須有獨立決策的權力，有企業家的行為，并承擔相應責任，而不僅僅是有效運營項目的技巧與知識。
9．互聯網等新技術的發展使更加分散的、沒有實際形式的項目團隊大量涌現。小組之間可能從未謀面，但必須團結協作，以使項目獲得成功。
參考文獻：
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（一）構建“研發費用”為一級會計科目的核算體系
現行企業中，絕大部分企業都將研發費用設在管理費用之下，由于集團的財務費用有限，如果研發費用多了就會導致管理費用過多，進而突破集團的財務預算，稅務機關也會因此對企業加大重視程度，這些限制使得將研發費用作為管理費用的二級科目就有些不合適了。最好的解決辦法就是將研發費用設置一級科目，采用類的費用核算方法計算二級科目，將研發項目作為三級科目設置的基礎，通過這樣的改革措施可使研發費用核算體系更加科學化，所有的研發費用也能適時結平，無論是對會計核算還是企業受益都是大有裨益的。這樣的核算機制也同時歸集了項目的研發費用，給日后的核算工作帶來了很大的便捷。
（二）構建規范的“研發費用”輔助賬
從本質上講，企業的會計制度和新訂的《辦法》之間存在著很大的不同，特別是口徑也有很多不同。站在專業的角度來說，企業將研發費用作為一級會計科目也有很大的困難。這時，企業就應該將注意力重點放在建立輔助賬上，建立的時候力求以實際情況為基礎，做到規范化、合理化、清晰化。
（三）“研發費用”一級核算與輔助賬相結合
如果企業通過以上兩種方法都不能將研發費用合理的歸集，這時就可以嘗試將兩種方法進行結合，重點注意研發費用的合理性。
二、企業在研發費用歸集中應注意的問題
根據國科發火（〔2008〕362號）[4]，企業需要歸集包括直接投入的費用、參與人員的工資、設備折舊費用這些直接的費用，同時也需要對那些包括無形資產和長期攤銷費用、調整裝備的費用、關于設計的各項費用、外部開發費用以及其他費用等在內的間接費用進行歸集。歸集時要特別注意以下幾個問題：直接投入：指的是為購買與項目研究開發直接相關的產品投入，也可以是為制造項目試驗品、模型、樣本或者對項目成果進行檢測等所進行的各項花費。裝備調試費：計算時要扣除由批量生產所產生的費用。設計費用：也可以包括那些以書本費、翻譯費為代表的直接相關費用。其他費用：其他費用的總值要小于總研究費用的10%，其他費用也可以包括維護專利的費用，高新科技研發保險費用等。委外費用：計算時要根據實際發生費用的80%，經過申請，委托方亦可進行加計扣除操作。折舊費用與長期待攤費用：折舊也可以包括研究開發項目的再用建筑物。無形資產攤銷：其內容包括以專利或非專利為代表的各項無形資產的攤銷費。人員人工：所謂的人員人工指的就是在職天數不小于183天的從事研究開發活動的人員（除兼職人員）的一整年的薪金。要想更好地維持企業的高新資質，就需要做好研發費用的歸集工作。那些來年要進行高新復審的企業需要做好充分的準備工作，提前進行規整（包括研發項目以及費用的歸集）以提高通過高新復審的可能性。
三、企業在研發費用調整中應注意的重點問題
（一）與已申報研發費用數據的統一性
稅務機關要求企業在匯算清繳時提供研發費用明細表，這是根據國家稅務總局國稅函（[2009][5]第203號）文件的公告執行的。相關數據顯示,在2008年認定為高新技術企業的單位在2008年、2009年、2010年已經按照相關規定報送了研究開發費用的相關資料。企業在對高新技術研發費用的復審調整時，應該注意此前提交的申報數據，否則會導致數據不一致的現象。國家稅務局和地方稅務局的稽核綜部門會對出現異常的高新技術企業深入核查，對于之前已經加計扣除的企業不能自行調整，重復扣除應繳稅款，所以，高新技術企業調整扣除的空間十分有限，應謹慎操作。企業每月都需要向稅務局報送上月的稅務資料，高新企業也不例外，在稅務會計的實際操作中，不僅月月申報，而且還有季報和年報，對于報送的知識產權，生產總值還有研究開發費用都需要先備案審查通過后，企業才能享受優惠政策，所以，企業自行調整不能背離已經上報備案的數據資料。
（二）研發費用的調整應與研發項目、知識產權等
要素統籌考慮財務數據的關聯性十分緊密，不是簡單的一個數據的調整，在企業內部復查調整研發費用和研發項目時，應關注整體數據的平衡性，注意財務報表的準確性。知識產權的攤銷需要在無形資產科目下調整。此外，對于數額巨大的大型項目，應該分成小項體現，明細清晰，分拆得當，嚴格按照會計準則操作，不能簡單的平均分配。
（三）跨期研發項目費用的問題
企業的研發項目通常都包括兩種：當年完結的和跨年度的，跨年度的研發項目在核算研發費用時，應密切關注研發費用預算與研發項目驗收報告，以合理分攤各年度的研發費用。研發項目的建成期限一般都不可能在一個會計年度完成，所以就存在對當年完成的研發項目進行結轉和跨年度的研發項目進行結轉。而研發費用在跨年度結轉時需要重點研讀預算報告和驗收單，爭取做到最優合理攤銷，避免后期調整，消耗財力和人力。
四、企業復審中加強研發項目和費用管理的對策和建議
（一）加強研發項目的過程管理
過程管理不僅是企業生產過程的管理，它貫穿于企業的各個環節和職能部門，財務部門對研發費用管理是重中之重。研發項目從立項開始就應該進入嚴格的監控管理，各部門之間應該積極配合，對于各項目的實施，分工合作，相互協調，跟進項目的監管，共同促進新項目的完結，這是企業凝聚力的表現。例如，對于項目的主要負責部門應該以月為單位，組織公司的其他部門進行集體匯報，發現問題及時修正，團隊的力量能夠更有效的促成項目的完成。通過集體研究的方式，不僅可以讓公司的各個部門都參與到項目的建設中來，而且可以相互監督，增強了企業文化的人文效果，使員工更了解企業的發展歷程。
（二）及時詳盡地披露研發費用
高新技術企業應該對研發費用進行及時的專項披露，做到有效的內部控制，讓需要了解企業信息的人員通過及時的報告披露得到企業信息。財務報表是披露會計信息的有效載體，項目的研發費用可以在附注中詳盡披露。如果對相應領域的情況非常了解，也可以描述相關領域的研況，以及其他企業的研發項目現狀。
（三）外部中介機構應加強審查
