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第1篇

1.經(jīng)營危機(jī)所謂的經(jīng)營危機(jī)主要就是指，在實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營中，需要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行決策，但是，由于多種原因造成決策的失誤，資金無法及時(shí)的回收，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營困難，影響到企業(yè)的良好運(yùn)用。企業(yè)的經(jīng)營危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響是比較大的，而在進(jìn)行經(jīng)營危機(jī)的處理方面也較為復(fù)雜，需要根據(jù)企業(yè)的具體情況，采取措施進(jìn)行及時(shí)的解決。

2.員工危機(jī)在企業(yè)中，由于員工自身的素質(zhì)存在著很大的差異，很多員工缺乏責(zé)任心，沒有凝聚力，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部受到創(chuàng)傷。眾所周知，員工是企業(yè)的核心力量，也是企業(yè)發(fā)展的重要源泉，如果企業(yè)員工存在著危機(jī)，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無法進(jìn)行正常的經(jīng)營，甚至是造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，影響到企業(yè)的良好發(fā)展。

3.信譽(yù)危機(jī)企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營的過程中，要想在市場上脫穎而出，處于有利的地位，需要具有一定的信譽(yù)，像，做食品的企業(yè)，通過確保食品的安全提高企業(yè)自身的信譽(yù)度，做建筑材料的企業(yè)通過提高材料的質(zhì)量，提高企業(yè)的信譽(yù)度，而一旦企業(yè)生產(chǎn)的食品出現(xiàn)安全問題，或者材料出現(xiàn)質(zhì)量上的問題，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)，如果不對(duì)信譽(yù)危機(jī)進(jìn)行及時(shí)有效的處理，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生非常嚴(yán)重的影響。

二、導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的主要原因

1.社會(huì)公眾的自我保護(hù)意識(shí)實(shí)際上，一些企業(yè)為了過多的追求經(jīng)濟(jì)效益，利用存在著問題的原材料進(jìn)行生產(chǎn)加工，而公眾了解之后，也會(huì)對(duì)這樣的企業(yè)恨之入骨，并且也會(huì)殃及到其他的同類企業(yè)，進(jìn)而使得社會(huì)公眾的自我保護(hù)意識(shí)在不斷的提高，社會(huì)公眾一旦發(fā)現(xiàn)自身的合法權(quán)益受到侵害，也會(huì)拿起法律的武器保護(hù)自己。而隨著社會(huì)公眾自我保護(hù)意識(shí)的提高，很多企業(yè)原本合理的東西，在公眾的眼里也變得不正常，進(jìn)而出現(xiàn)抗議等情況，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)，影響到企業(yè)的正常經(jīng)營活動(dòng)。

2.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理意識(shí)薄弱企業(yè)在正常的發(fā)展過程中，很多公共關(guān)系危機(jī)是可以不免的，或者說，當(dāng)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的時(shí)候，通過有效的管理，能夠?qū)⑽C(jī)轉(zhuǎn)變成為契機(jī)，使企業(yè)能夠得到更大的發(fā)展。但是，由于一些企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理意識(shí)非常薄弱，導(dǎo)致企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理能力較低，無法在企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的時(shí)候，采取強(qiáng)有力的措施進(jìn)行處理，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)受到嚴(yán)重的損失。另外，很多公共關(guān)系危機(jī)管理的相關(guān)人員還存在著處理措施不合理的問題，主要表現(xiàn)在過分的追求企業(yè)的利益，而將公眾的利益置之不顧，影響到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。還存在著在發(fā)生危機(jī)之后，想方設(shè)法置身事外，導(dǎo)致企業(yè)公共關(guān)系問題進(jìn)一步嚴(yán)重等等。

3.新聞媒體的輿論監(jiān)督隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，新媒體時(shí)代也隨之到來，進(jìn)而使得社會(huì)公眾能夠做到不出門而知天下事。一旦哪個(gè)企業(yè)出現(xiàn)有損公眾利益的問題，通過新聞媒體的曝光，社會(huì)公眾對(duì)這個(gè)企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生信用危機(jī)，影響到企業(yè)正常的經(jīng)營活動(dòng)。像，福喜公司的發(fā)臭小牛排的問題，通過媒體的曝光，引發(fā)人們對(duì)食品安全的擔(dān)憂，進(jìn)而也影響到其他沒采用福喜公司食品的快餐企業(yè)，給這樣的企業(yè)也帶來較為嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。可見，企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的原因是多方面的，新聞媒體的輿論監(jiān)督是一個(gè)非常重要的原因。

三、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的重要性

企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的重要性主要分為以下幾方面：①是企業(yè)核心競爭力的最低保障，企業(yè)在發(fā)展的過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)危機(jī)、員工危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)，不管哪一方面都會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成極大的影響，例如，員工危機(jī)，就會(huì)使得企業(yè)的核心競爭力日益低下，因此說，做好企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理是企業(yè)核心競爭力的最低保證；②是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的有利保障，所謂風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)就是在社會(huì)的發(fā)展中存在災(zāi)難性、危機(jī)性，企業(yè)是社會(huì)發(fā)展的一份子，每個(gè)企業(yè)的發(fā)展都是為社會(huì)的發(fā)展添磚加瓦，如果公共關(guān)系存在危機(jī)的話，企業(yè)的發(fā)展也會(huì)受到影響，甚至讓企業(yè)面臨著生死存亡的局面，而對(duì)與社會(huì)添加的這塊磚瓦是保住還是拿下，完全拒絕與企業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的危機(jī)管理，是保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，也是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的有利保障。那么，如何做好企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的工作呢，要解決公共關(guān)系的危機(jī)必須需要公共關(guān)系的手段來解決，建立公共關(guān)系危機(jī)處理隊(duì)伍，將正在蔓延的公共關(guān)系的危機(jī)因素扼殺在萌芽中，有組織、有計(jì)劃、有步驟的去完成每項(xiàng)管理，這樣才能提高企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的水平，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

四、對(duì)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)進(jìn)行管理的措施

鑒于企業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)對(duì)企業(yè)的嚴(yán)重影響，需要企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況，通過積極的查找企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的原因，并且采取針對(duì)性的管理措施，才能夠進(jìn)一步減少企業(yè)公共管理危機(jī)的發(fā)生率，確保企業(yè)的正常生產(chǎn)和經(jīng)營。

1.強(qiáng)化企業(yè)整體員工的公共關(guān)系危機(jī)意識(shí)在企業(yè)的發(fā)展中，只有企業(yè)的所有員工都具有公共關(guān)系危機(jī)意識(shí)，才能夠保證企業(yè)少發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)。因此，需要做好企業(yè)員工公共關(guān)系危機(jī)意識(shí)的強(qiáng)化工作，具體應(yīng)該做如下幾個(gè)方面的努力。一，展開專業(yè)化的公共關(guān)系危機(jī)培訓(xùn)，通過對(duì)企業(yè)的整體員工開展培訓(xùn)，能夠使員工了解到公共關(guān)系危機(jī)對(duì)企業(yè)的重大不利影響，并且通過培訓(xùn)，提高員工的責(zé)任心、危機(jī)意識(shí)，在平時(shí)的工作中，踏實(shí)的做好分內(nèi)工作，盡量減少企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的出現(xiàn)。二，在日常的工作中，還應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行宣傳教育，使員工能夠了解到，員工自身的形象也代表著企業(yè)的形象，使員工能夠樹立起“我就是組織”的意識(shí)。全員公關(guān)是企業(yè)公共關(guān)系管理的最高境界，全員公關(guān)意識(shí)一旦形成，將會(huì)顯著的減少企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的發(fā)生率，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.建立科學(xué)的公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防機(jī)制企業(yè)在變化莫測的市場環(huán)境下，通過做好充足的準(zhǔn)備工作，建立科學(xué)的公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防機(jī)制，能夠避免企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)。公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防機(jī)制主要包括如下三個(gè)方面的內(nèi)容。首先，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以及公共關(guān)系危機(jī)管理人員需要具有危機(jī)應(yīng)變的心理準(zhǔn)備，一旦發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)，應(yīng)該想好萬全的對(duì)策，及時(shí)的化解公共關(guān)系危機(jī)。其次，建立科學(xué)的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，通過對(duì)企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的預(yù)測，了解企業(yè)在哪方面容易出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)，并且對(duì)其進(jìn)行有效的預(yù)防，避免公共關(guān)系危機(jī)的出現(xiàn)。再次，制定合理的危機(jī)處理方案，有計(jì)劃、有目的的處理企業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)。

3.完善企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的溝通機(jī)制首先，需要與企業(yè)的員工進(jìn)行有效的溝通，只有企業(yè)員工上下齊心，積極的處理危機(jī)，才能夠避免企業(yè)造成更大的損失。其次，在進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)的溝通中，還需要與企業(yè)的經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，經(jīng)銷商是企業(yè)與最終客戶之間的橋梁，他們控制著一定區(qū)域或者范圍的顧客資源，只有與經(jīng)銷商進(jìn)行良好的溝通，才能夠避免出現(xiàn)經(jīng)銷商不繼續(xù)合作的問題，確保企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)能夠順利開展。總之，企業(yè)只有從自身的實(shí)際情況出發(fā)，完善企業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)溝通機(jī)制，才能夠更好的解決公共關(guān)系危機(jī)，使企業(yè)在市場中具有更強(qiáng)的競爭力。

五、結(jié)束語

第2篇

1917年生態(tài)學(xué)的研究者Grinnel首次定義生態(tài)位的概念，它反映的是個(gè)體或種群與周圍環(huán)境的關(guān)系，不僅適用于自然界，也適用于社會(huì)關(guān)系。目前生態(tài)位理論被廣泛運(yùn)用到了城市規(guī)劃、企業(yè)管理、工業(yè)農(nóng)業(yè)、建筑設(shè)計(jì)等諸多領(lǐng)域，為科學(xué)的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展提供了有力的理論工具。生態(tài)位理論也引起了圖書館界學(xué)者們的興趣，印度圖書館學(xué)家阮岡納贊將生態(tài)位理論應(yīng)用到圖書館的管理中，他認(rèn)為圖書館是一個(gè)有機(jī)體并處在不斷的發(fā)展中，與周圍的環(huán)境有著密切的關(guān)系。我國研究圖書館生態(tài)學(xué)的著名學(xué)者黃建年認(rèn)為“，圖書館生態(tài)學(xué)是將生態(tài)學(xué)的基本方法和原理應(yīng)用到圖書館的公共關(guān)系管理中，是研究圖書館發(fā)展規(guī)律和生態(tài)現(xiàn)象的一門科學(xué)”。生態(tài)位理論對(duì)圖書館公共關(guān)系資源管理的發(fā)展起到了促進(jìn)作用，如何實(shí)施有效的措施，對(duì)推進(jìn)生態(tài)位理論下的圖書館公共關(guān)系資源的調(diào)配和管理是一個(gè)值得思考的問題，充分發(fā)揮生態(tài)位理論的特點(diǎn)，應(yīng)用其優(yōu)勢，從兩方面入手達(dá)到發(fā)展的目的。第一，強(qiáng)化圖書館公共關(guān)系生態(tài)位，鞏固已有信息資源空間。從圖書館公共關(guān)系資源管理宏觀的發(fā)展角度上來看，圖書館公共資源會(huì)隨著資源形式的變化而變化，出現(xiàn)資源流動(dòng)的現(xiàn)象，管理者應(yīng)鞏固已有空間，發(fā)揮積極影響。從微觀的發(fā)展角度上來看，這種不明顯的流動(dòng)被稱作生態(tài)位的遷移現(xiàn)象，要將其轉(zhuǎn)化為面向讀者的有用的信息資源。圖書館可利用現(xiàn)有的資源為用戶提供方便，對(duì)已有的服務(wù)空間進(jìn)行鞏固，結(jié)合數(shù)字化圖書館發(fā)展的趨勢，結(jié)合特色資源的建設(shè)，建立公共關(guān)系區(qū)域內(nèi)的新的資源優(yōu)勢，對(duì)各類紙質(zhì)和電子信息資源進(jìn)行整合，避免重復(fù)資源的出現(xiàn)，節(jié)省空間。公共關(guān)系資源服務(wù)要具有針對(duì)性，開展自己的特色，在生態(tài)位的競爭中獲取優(yōu)勢。第二，擴(kuò)大圖書館公共關(guān)系生態(tài)位，尋找潛在的信息資源發(fā)展空間。隨著技術(shù)的發(fā)展，競爭將會(huì)越來越激烈，同時(shí)也是圖書館發(fā)展的機(jī)會(huì)，除了通過對(duì)資源管理模式進(jìn)行創(chuàng)新外，還可以擴(kuò)大圖書館公共關(guān)系的生態(tài)位，尋找發(fā)展空間，建立虛擬的生態(tài)位增加競爭優(yōu)勢，虛擬生態(tài)位是在圖書館資源之上發(fā)展起來的，通過對(duì)外部資源進(jìn)行補(bǔ)充，優(yōu)化生態(tài)位因子，達(dá)到擴(kuò)展資源空間的目的。生態(tài)位中存在降衰和富集的發(fā)展規(guī)律，利用這一規(guī)律擴(kuò)展發(fā)展空間

二、生態(tài)位理論對(duì)圖書館公共關(guān)系資源管理的意義

圖書館的公共關(guān)系是一個(gè)雙向交流的過程，是圖書管理員和用戶通過信息的溝通、反饋和交流而形成的一種關(guān)系。傳統(tǒng)的圖書館公共關(guān)系的管理是一種單向傳遞的模式，生態(tài)位理論下的管理模式發(fā)生了質(zhì)的改變，更有利于圖書館的發(fā)展。1882年美國著名律師多爾曼•伊頓在演講中首次闡明了圖書館公共關(guān)系資源管理的核心“，公共關(guān)系是指一個(gè)社會(huì)組織在日常運(yùn)轉(zhuǎn)中所發(fā)生的各種內(nèi)部和外部的社會(huì)信息溝通關(guān)系。它的研究角度是組織的社會(huì)關(guān)系。包括組織內(nèi)部的人群關(guān)系、組織外部的人際關(guān)系、群體間關(guān)系、組織間關(guān)系以及各種社會(huì)關(guān)系。它不局限于眼前的關(guān)系協(xié)調(diào)，更關(guān)注整個(gè)關(guān)系環(huán)境的長遠(yuǎn)發(fā)展和變化趨勢及其對(duì)組織發(fā)展可能帶來的影響”。圖書館公共關(guān)系資源管理的核心價(jià)值滲透在管理的任何時(shí)間和發(fā)展階段，是圖書館組織之間競爭的因素。生態(tài)位理論對(duì)圖書館公共關(guān)系資源管理既是整合也是優(yōu)化，其原理應(yīng)用使圖書館資源管理發(fā)揮了更大的作用，從整體水平來看對(duì)圖書館事業(yè)的發(fā)展是一種促進(jìn)，同時(shí)也開創(chuàng)了圖書館公共關(guān)系管理的新模式。第一，有利于圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。圖書館生態(tài)位理論系統(tǒng)的建立是以科學(xué)的方法，對(duì)內(nèi)部資源和部門進(jìn)行合理的分工和資源共享建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了部門的協(xié)作發(fā)展，圖書館部門的細(xì)化就是對(duì)發(fā)展性的資源體系的調(diào)整，例如，很多圖書館增加了讀者服務(wù)部門和特色資源建設(shè)部門的配備就是適應(yīng)圖書館生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的需要。生態(tài)位理論的應(yīng)用更注重以人為本的發(fā)展模式，營造了人———資源———環(huán)境和諧共處的局面，通過生態(tài)化實(shí)現(xiàn)了對(duì)公共關(guān)系資源環(huán)境的優(yōu)化效果，提升了服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了圖書館公共關(guān)系生態(tài)位的功能，使圖書館形成了獨(dú)特的資源優(yōu)勢和良好的發(fā)展?fàn)顩r，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。第二，有利于圖書館公共關(guān)系管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的圖書館公共關(guān)系資源管理是一種單向管理的模式，呈鏈條狀發(fā)展，注重以藏為主的資源建設(shè)結(jié)構(gòu)，生態(tài)位理論下的管理模式是立體的為讀者服務(wù)的，強(qiáng)調(diào)各部門之間的配合，資源的再生以及用戶的反應(yīng)，加強(qiáng)了對(duì)資源的合理利用，注重與用戶環(huán)境建立了聯(lián)系，在資源建設(shè)上形成了相互依存、相互促進(jìn)的循環(huán)系統(tǒng)，生態(tài)位的資源管理模式實(shí)現(xiàn)了資源的合理利用，同時(shí)將人與環(huán)境做到了有機(jī)的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書館公共關(guān)系管理的創(chuàng)新模式。

三、生態(tài)位理論的圖書館公共關(guān)系資源管理的構(gòu)建

1.生態(tài)位理論下的圖書館公共關(guān)系資源管理的部門設(shè)置。生態(tài)理論管理下的部分設(shè)置是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)來劃分的，以公共關(guān)系資源管理的功能為劃分的依據(jù)選擇不同的部門，一般情況下是以其中一條管理內(nèi)容為主線，其余為輔助標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)代社會(huì)資源的多樣化在使用時(shí)增加了難度，有的側(cè)重于信息的交流與傳遞服務(wù)，有的是負(fù)責(zé)資源開發(fā)及宣傳的，圖書館公共關(guān)系的各個(gè)部門應(yīng)該是獨(dú)立存在的，但是也有較強(qiáng)的聯(lián)系性，生態(tài)位理論原理要求部門的設(shè)置既要完整地呈現(xiàn)其功能又避免重復(fù)導(dǎo)致的功效低下，為的是使資源得到專門的利用，部門設(shè)置要具有靈活性與穩(wěn)定性，當(dāng)用戶的信息和圖書館的社會(huì)職能發(fā)生改變時(shí)，公共關(guān)系資源管理可根據(jù)需求進(jìn)行變革，對(duì)整個(gè)圖書館資源管理的生態(tài)位信息可以進(jìn)行壓縮、移動(dòng)或擴(kuò)展，在數(shù)字化高速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館公共關(guān)系資源管理的模式由單一型逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合型

2.生態(tài)位理論下的圖書館公共關(guān)系資源管理的資源配置。公共關(guān)系本體資源的配置要實(shí)現(xiàn)信息的共享和充分滿足讀者需求的愿望，本體資源主要包括兩大類，一類是管理工作用的實(shí)用資源和開展業(yè)務(wù)用的服務(wù)資源，第二類是專門供用戶使用的有效資源。圖書館生態(tài)位理論下的資源配置要求做到在管理中使資源得到充分的共享，滿足用戶對(duì)基本資源的需求，資源的配置要和部門的職能相匹配并在結(jié)構(gòu)上要具有合理性，要對(duì)資源管理人員的素質(zhì)及經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行確認(rèn)，根據(jù)圖書館生態(tài)位確定部門的匹配人員，還要考慮人員的性別、年齡、學(xué)歷等問題，在結(jié)構(gòu)上進(jìn)行合理配置，設(shè)立初、中、高級(jí)別的管理人員，使人員之間達(dá)到相互合作、相互配合共同服務(wù)的目的。資源的配置要和人力資源以及部門職能相統(tǒng)一，各部門應(yīng)該了解自身的職能，對(duì)辦公軟件的技巧掌握和相關(guān)的專業(yè)知識(shí)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，人與物質(zhì)資源的匹配要保證管理人員正常的休息和工作環(huán)境。

3.生態(tài)位理論下的圖書館公共關(guān)系資源管理的時(shí)空布局。圖書館公共關(guān)系資源管理各部門之間都是相互關(guān)聯(lián)的，往往需要彼此合作，各部門服務(wù)機(jī)構(gòu)在時(shí)間生態(tài)位上要相互統(tǒng)一，避免信息不順暢的情況出現(xiàn)，對(duì)外服務(wù)的提供信息時(shí)間要與用戶資源的時(shí)間相吻合，主要會(huì)出現(xiàn)兩種情況，信息相包含和相重合的現(xiàn)象，重合狀態(tài)時(shí)符合生態(tài)位理論要求的，為用戶提供及時(shí)的方便，出現(xiàn)包含現(xiàn)象時(shí)，會(huì)造成拖延或延長服務(wù)的情況。公共資源管理和環(huán)境也有一定的關(guān)系，圖書館公共關(guān)系生態(tài)位的管理空間和資源的使用空間是一致的，應(yīng)該選在環(huán)境優(yōu)雅，用戶較多的地帶，對(duì)待公共資源管理的功能分布要合理，考慮到圖書館公共關(guān)系生態(tài)位的合理性和管理人員工作的方便程度，部門的空間大小也要滿足資源配置的空間需要：第一，部門之間的空間定位要符合生態(tài)位理論原理的規(guī)定大小，足夠容納本體資源、信息資源、人力資源以及其他一些輔的資源；第二，對(duì)外服務(wù)要滿足用戶對(duì)空間的需求，保證用戶可以在彼此互不打擾的狀態(tài)下進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)等。

第3篇

1、企業(yè)文化構(gòu)建

很多跨國企業(yè)都是通過培訓(xùn)、活動(dòng)組織以及宣傳資料等，讓企業(yè)內(nèi)部和外部目標(biāo)受眾對(duì)企業(yè)文化認(rèn)知、認(rèn)同，進(jìn)而建立忠誠度。他們將已經(jīng)設(shè)計(jì)出來的企業(yè)理念、核心價(jià)值觀等有針對(duì)性、有計(jì)劃的以各種形式呈現(xiàn)給目標(biāo)受眾，如：企業(yè)內(nèi)刊、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站以及企業(yè)組織的活動(dòng)、培訓(xùn)甚至他們的產(chǎn)品中。工作的每一個(gè)角落、每一個(gè)環(huán)節(jié)，從企業(yè)管理層到每一個(gè)員工都有企業(yè)文化的身影。

2、信息傳遞

在跨國企業(yè)公共關(guān)系與傳播中，信息傳遞有兩大要素尤為重要：雙向溝通和透明公開。很多跨國企業(yè)的管理者為了隨時(shí)與一線員工保持緊密的聯(lián)系，都會(huì)根據(jù)自身的企業(yè)特色搭建特殊的雙向溝通渠道，如定期交流、反饋信箱、定期組織特別的溝通會(huì)等等。這些搜集來的信息在總結(jié)匯總后，按照透明公開的原則，及時(shí)向企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)受眾公開。針對(duì)外部目標(biāo)公眾，信息傳遞渠道的搭建就更為多種多樣，特別是自媒體等新興媒體的誕生，讓企業(yè)與目標(biāo)受眾“直接對(duì)話”成為了現(xiàn)實(shí)。

3、市場活動(dòng)

市場活動(dòng)是社會(huì)組織在激烈的市場競爭中，為了與公眾進(jìn)行溝通，塑造組織自身良好形象、擴(kuò)大影響、提高聲譽(yù)而策劃、實(shí)施的專題性活動(dòng)。主要包括：各主題的慶典活動(dòng)、新聞會(huì)、展覽會(huì)、路演以及各種主題、類型的會(huì)議/研討會(huì)等等。市場活動(dòng)對(duì)以快銷品類為主要產(chǎn)品的跨國企業(yè)尤為重要。很多企業(yè)的市場活動(dòng)幾乎與營銷融合在一起，甚至直接將80%的公共關(guān)系工作內(nèi)容都限定在組織市場活動(dòng)方面。企業(yè)的公共關(guān)系工作幾乎完全為市場營銷活動(dòng)服務(wù)。

4、對(duì)外聯(lián)絡(luò)

在現(xiàn)代社會(huì)，組織不是單純的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而是社會(huì)的一部分。任何組織都不會(huì)獨(dú)立存在，一個(gè)良好運(yùn)行的機(jī)構(gòu)，需要和周邊建立長久而穩(wěn)定的關(guān)系。這一點(diǎn)，對(duì)于跨國企業(yè)尤為重要。通常而言，跨國企業(yè)相較于本土企業(yè)而言，對(duì)于政策法規(guī)、文化等具有劣勢。一個(gè)成熟的跨國組織深知在技術(shù)、經(jīng)營和公共關(guān)系保持平衡、協(xié)調(diào)對(duì)其順利發(fā)展的重要性。因此這類組織的公共關(guān)系與傳播部門往往會(huì)承擔(dān)“劑”的作用，幫助組織與所在國家、地區(qū)的政府保持積極的聯(lián)絡(luò)，同兄弟單位、供應(yīng)商、中間商等影響其生存環(huán)境的相關(guān)因素進(jìn)行緊密合作。幫助組織“本地化”，從而為組織創(chuàng)造一個(gè)積極的發(fā)展環(huán)境。

5、媒體關(guān)系

媒體關(guān)系被越來越多的企業(yè)公共關(guān)系與傳播部門所重視，大多數(shù)跨國企業(yè)都設(shè)立專門的人或聘用專門的公共關(guān)系公司來負(fù)責(zé)媒體關(guān)系工作。一方面他們需要對(duì)組織信息進(jìn)行篩選，根據(jù)媒體的偏好，將對(duì)讀者和觀眾的生活和工作有價(jià)值的信息持續(xù)不斷地提供給媒體，吸引其注意力，進(jìn)而促成報(bào)道。另一方面，保持與所有相關(guān)媒體良好的互動(dòng)關(guān)系也是他們的主要工作職責(zé)之一。

6、品牌管理

品牌管理是一個(gè)復(fù)雜的過程，跨國企業(yè)通常已經(jīng)歷經(jīng)幾十年甚至上百年的發(fā)展，其品牌形象通常已經(jīng)有了清晰的定位，如何維護(hù)企業(yè)及產(chǎn)品的品牌形象往往是這些跨國企業(yè)公共關(guān)系與傳播部門發(fā)力的重點(diǎn)。為了明確企業(yè)的品牌形象，通常員工在進(jìn)入公司的第一天都會(huì)被安排接受入職培訓(xùn)，其內(nèi)容很重要的一點(diǎn)就是傳遞清晰的企業(yè)品牌信息，明確企業(yè)的品牌發(fā)展史。員工進(jìn)入工作崗位后，不斷全方位地強(qiáng)化這方面的管理，加深員工對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和認(rèn)同度，使得無論是企業(yè)行為還是由員工傳遞的信息都與企業(yè)的品牌形象相一致和吻合，維護(hù)在社會(huì)環(huán)境已經(jīng)形成的該品牌的良好形象，得到更多的美譽(yù)度。

7、危機(jī)管理

幾乎世界上所有的大品牌，包括可口可樂、耐克、迪士尼、安然、微軟，甚至前任美國總統(tǒng)比爾•克林頓都遭受過各自的品牌危機(jī)。在當(dāng)前社會(huì)，人們獲知信息的渠道較以往大大增加，微信、Facebook、Twit-ter等自媒體迅速的崛起更為人們提供了前所未有的信息獲知渠道。人們?cè)谙硎苄畔⒈◣淼膬?yōu)勢的同時(shí)，也要承受前所未有的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)或個(gè)人行為稍有差池，就會(huì)被迅速傳播。即使沒有出現(xiàn)失誤，在信息爆炸的時(shí)代，一則謠言若是24小時(shí)沒有人去澄清，就會(huì)變成事實(shí)。因此，及時(shí)控制、降低或清除危機(jī)以及潛在危機(jī)事件的不良影響，對(duì)品牌進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，是公共關(guān)系與傳播部門的主要職能之一，尤其是在很多跨國企業(yè)的公共關(guān)系與傳播部門，都有一整套公關(guān)策略與措施，預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變危機(jī)事件對(duì)組織造成的影響，減少品牌損失。一旦突發(fā)性危機(jī)出現(xiàn)，措施將會(huì)在第一時(shí)間啟動(dòng)。事實(shí)上，不少組織通過危機(jī)事件的處理，將危機(jī)的不利影響降至最低程度，甚至將不利影響化為有利影響。而相較于很多我國本土企業(yè)，事先沒有完善的應(yīng)急預(yù)案，在危機(jī)事件爆發(fā)之后，由于組織不能及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，為組織帶來了更大的損失，甚至導(dǎo)致組織的破產(chǎn)。

二、公共關(guān)系與傳播在跨國企業(yè)的運(yùn)作特征

1、獨(dú)立運(yùn)作公共關(guān)系與傳播部門主要肩負(fù)

維護(hù)組織信譽(yù)和形象，為組織上下、內(nèi)外部提供信息交流的作用，往往被視為組織的代言人，它的運(yùn)作既要符合組織的近期利益，也要滿足組織的長遠(yuǎn)利益需求，與組織的整體利益以及組織在社會(huì)中的地位與作用密切相關(guān)。因此，在跨國企業(yè)中，多數(shù)公共關(guān)系與傳播部門既是組織的管理職能部門，又是組織的決策參謀部門。與國內(nèi)很多企業(yè)不同，它的運(yùn)作既不依附于營銷部，也不歸屬于人力資源部，或其他任何一個(gè)部門。而是獨(dú)立運(yùn)作，為組織和各個(gè)部分服務(wù)、提供建議、支持和幫助。獨(dú)立運(yùn)作被跨國企業(yè)視為其公共關(guān)系與傳播部門發(fā)揮“作用和功效”的根本。根據(jù)美國對(duì)400名企業(yè)總經(jīng)理工作時(shí)間分配情況的調(diào)查，這些總經(jīng)理用于指導(dǎo)或參與公共關(guān)系工作的事件一般占總工作時(shí)間的25%—50%。為了提高公共關(guān)系工作的地位，在美國，越來越多的公共關(guān)系部負(fù)責(zé)人可以直接向企業(yè)最高決策人匯報(bào)工作，向最高領(lǐng)導(dǎo)層提供建議并接受他們的指導(dǎo)。美國對(duì)365家企業(yè)公共關(guān)系部的抽樣調(diào)查表明，有56%的公共關(guān)系部向企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)成員（董事長或總經(jīng)理）匯報(bào)工作，另有16%的公共關(guān)系部向企業(yè)次高領(lǐng)導(dǎo)成員（副董事長或副總經(jīng)理）匯報(bào)工作，合計(jì)占總數(shù)的2/3以上。

2、量身定制每個(gè)企業(yè)的性質(zhì)不同

公共關(guān)系與傳播部門工作的側(cè)重點(diǎn)也各有差異。因此，跨國企業(yè)的公共關(guān)系與傳播部門在進(jìn)行部門設(shè)置或項(xiàng)目開展的時(shí)候通常依照“量身定制”的原則進(jìn)行規(guī)劃。在部門設(shè)置層面，因事設(shè)人，在能完成任務(wù)的前提下，把層次、機(jī)構(gòu)和人員減少到最低限度，做到規(guī)模適當(dāng)、人員結(jié)構(gòu)合理、應(yīng)變能力強(qiáng)和工作效率高。一個(gè)好的機(jī)構(gòu)，必然是能夠完成工作而又最簡單的機(jī)構(gòu)，公共關(guān)系與傳播部的人員設(shè)置多以精干且人數(shù)適當(dāng)為原則。有的崗位甚至可以聘用若干兼職人員來負(fù)責(zé)。③在公共關(guān)系與傳播的操作層面，要根據(jù)市場情況和目標(biāo)對(duì)象的變化而不斷做出調(diào)整。不同性質(zhì)的跨國企業(yè)，雖然同樣擁有多元化的背景和受到100多年來公共關(guān)系發(fā)展的影響，但由于產(chǎn)品的不同，市場環(huán)境的不同以及目標(biāo)受眾的差異，其開展工作的側(cè)重點(diǎn)各不相同。因此，跨國企業(yè)對(duì)于各自公共關(guān)系與傳播部門的職能定位有所不同，通常根據(jù)自身企業(yè)性質(zhì)和產(chǎn)品特色而有所偏重，有的職能甚至完全缺失。例如：對(duì)快速消費(fèi)品類的企業(yè)而言，公共關(guān)系與傳播活動(dòng)多以市場活動(dòng)為表現(xiàn)；對(duì)于高科技企業(yè)而言，信息傳遞和媒體管理是其關(guān)注的重點(diǎn)；而重工業(yè)企業(yè)通常更加注重企業(yè)文化建設(shè)。

3、資源整合為了使公共關(guān)系與傳播部門的資源得到最大程度的利用

保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，越來越多的跨國企業(yè)采取引入外部專業(yè)公共關(guān)系公司力量的方式來協(xié)助企業(yè)公共關(guān)系與傳播部門實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。而對(duì)于企業(yè)的公共關(guān)系與傳播部門則將主要精力放在其核心職能上，即以組織的智囊機(jī)構(gòu)的身份，向組織領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)公眾方面的可靠情報(bào)、信息、評(píng)價(jià)、預(yù)測、咨詢和建議，經(jīng)營方略供決策者參考和選擇，參與組織決策的全過程。包括：企業(yè)決策、企業(yè)文化、市場策略等一系列帶有企業(yè)戰(zhàn)略性、整體性和敏感性的部分。而對(duì)于純粹執(zhí)行層面的事務(wù)和項(xiàng)目，則利用以已經(jīng)被細(xì)分化、專業(yè)化的外部專業(yè)公共關(guān)系公司來實(shí)施，既保證了效果又節(jié)約了企業(yè)本身的資源。如：媒體、市場推廣活動(dòng)的搭建，以及專題活動(dòng)、關(guān)系協(xié)調(diào)等等。

三、總結(jié)

第4篇

1.雇員關(guān)系的重要性。

1.1良好的雇員關(guān)系是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提。雇員關(guān)系在組織公共關(guān)系中的重要性是由雇員在組織中的地位決定的。組織的公共關(guān)系工作是從雇員關(guān)系開始的，因?yàn)楣蛦T是組織的主體，是組織賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。組織的一切計(jì)劃、行動(dòng)、決策乃至目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需依靠全體雇員齊心協(xié)力、眾志成城的共同努力。

1.2穩(wěn)固的雇員關(guān)系是塑造組織形象的基礎(chǔ)。雇員處在組織與外部公眾接觸的第一線，其言行代表著組織，其態(tài)度和做法也決定了組織在公眾的形象。當(dāng)組織存在穩(wěn)固的雇員關(guān)系時(shí)，該組織也能在民眾中樹立良好的形象。

1.3和諧的雇員關(guān)系有利于組織信息的傳遞。在多數(shù)情況下，外界公眾是通過接觸組織的雇員來了解組織的，雇員的一舉一動(dòng)都直接或間接地傳遞著組織的信息。和諧的雇員關(guān)系也能增加組織宣傳的可信度，使之更容易為外界所接受。

2.協(xié)調(diào)雇員關(guān)系的方法。

2.1了解雇員心理，掌握雇員的需求。雇員的需求包括雇員的物質(zhì)需求和精神需求。每個(gè)人在社會(huì)中生活，對(duì)物質(zhì)利益的追求是人類最基本也是最持久的動(dòng)力，只有基本物質(zhì)需求得到適度的滿足，雇員才能形成以廠為家的主人翁意識(shí)。當(dāng)然，雇員精神需求的滿足能有效的調(diào)動(dòng)雇員工作積極性。比如2004年的普華永道事件，伴隨著員工工作量的大幅增加，公司沒有體恤到員工的辛苦，沒有加班費(fèi)，使得員工集體罷工，這也給普華永道的中國業(yè)務(wù)蒙上一層陰影。

2.2建立基本價(jià)值觀念，達(dá)成雇員奮斗目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。人們總是希望自己在從事的工作崗位上建立個(gè)人與組織及社會(huì)的認(rèn)同關(guān)系，獲得歸屬感和榮譽(yù)感，并且希望在特定的工作環(huán)境中，以自己的才干、實(shí)績贏得他人和社會(huì)的承認(rèn)和尊敬。因此，協(xié)調(diào)組織與雇員的關(guān)系應(yīng)該充分發(fā)揮每個(gè)雇員的自身價(jià)值，將它們的日常工作與價(jià)值目標(biāo)聯(lián)系起來。

2.3采取合理化建議制度。全體雇員參與的管理才是卓越的管理。換句話說，培養(yǎng)雇員的參政、議政意識(shí)是決定管理水平高低及組織績效的關(guān)鍵，而雇員參政議政的主要形式之一就是提出合理化建議。這種合理化建議制度的建立與健全，增強(qiáng)了雇員參政的意識(shí)，大大地激發(fā)了雇員熱愛組織的積極性，也形成了強(qiáng)有力的內(nèi)聚力。例如，第二次世界大戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，在很大程度上得益于日本的組織管理者們重視激發(fā)雇員的潛能，鼓勵(lì)他們積極地參與組織管理。

二、溝通

1.溝通的重要性。人際關(guān)系的緊張往往產(chǎn)生于誤會(huì)，而多數(shù)誤會(huì)又是由于彼此之間缺乏有效的溝通。雇員作為組織的一份子，如果對(duì)與自己切身利益相關(guān)的信息知之甚少，便會(huì)產(chǎn)生猜疑、煩惱、對(duì)抗的心理和行為，從而造成雇員與組織之間、雇員與雇員之間的隔閡。富士康員工跳樓事件就是源于管理者與員工缺乏溝通。與雇員進(jìn)行有效的溝通，實(shí)行信息共享，既是為了形成組織內(nèi)部良好的人際關(guān)系，也是為了求得組織與雇員的關(guān)系穩(wěn)固與和諧。

2.溝通的方法。

2.1雇員溝通的原則。雇員不僅希望知道自己的優(yōu)點(diǎn)，也非常想了解自己的弱點(diǎn)，明確自己在組織中的定位，因此我們應(yīng)坦誠相待；雙向溝通，溝通應(yīng)該是雙向的，而不是沿襲的傳統(tǒng)單項(xiàng)、自上而下的信息傳遞過程，這種雙向的溝通越多且越到位，雇員就信任管理層；誠實(shí)與公平，沒有這種信念與作風(fēng)，就不可能取得雇員的信任與愛戴，更談不上與雇員真誠合作和良好雇員關(guān)系的建立與維護(hù)；及時(shí)、全面地溝通與雇員利益相關(guān)的信息，及時(shí)地向雇員通報(bào)直接關(guān)系到其利益的工資、福利、獎(jiǎng)懲、等，避免在雇員不知曉的情況下盲目推出，而招致雇員的議論和抵制，給政策的實(shí)施造成壓力。

2.2雇員溝通的內(nèi)容和形式。一般來講，雇員溝通的內(nèi)容必須是他們需要了解并感興趣的組織情況，以及組織有必要讓雇員了解到的有關(guān)信息，包括組織經(jīng)營管理的狀況，市場狀況，新產(chǎn)品、新技術(shù)，組織名人的工作業(yè)績，雇員新聞，雇員生活和福利情況等。之后就要選擇雇員溝通的形式。雇員溝通的方式很多，包括采用內(nèi)部刊物、會(huì)議、公告牌、給雇員寫信、性娛樂活動(dòng)和業(yè)余活動(dòng)。當(dāng)然，溝通的方式應(yīng)根據(jù)組織的特點(diǎn)、雇員的文化素質(zhì)及有關(guān)條件許可靈活地運(yùn)用。

三、結(jié)語

第5篇

在本課題研究開始之初，筆者對(duì)我國一號(hào)店微博營銷的發(fā)展做了一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其發(fā)展速度和發(fā)展成就已經(jīng)值得我們矚目，創(chuàng)立之初的月入不過萬到今天的日入破萬，其發(fā)展已經(jīng)成為了引領(lǐng)我國商業(yè)進(jìn)步的又一新生力量。筆者在觀察中發(fā)現(xiàn)，一號(hào)店微博的營銷方式已經(jīng)拉攏了一大批長期顧客，并仍然有更多的潛在顧客，這說明其發(fā)展勢頭必定不會(huì)到此為止。微博營銷以其價(jià)格低、購買方便等有點(diǎn)迅速占有了市場。實(shí)際上在發(fā)展初期，由于網(wǎng)絡(luò)剛剛起步，人們對(duì)非面對(duì)面的商業(yè)交易存在一定的疑慮，不習(xí)慣機(jī)器之間的交易。但是隨著網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的發(fā)展，人們也逐漸接受了微博交易的方式，并越來越愿意進(jìn)行網(wǎng)上購物，這與其公共關(guān)系策略的良好實(shí)行是分不開的。針對(duì)這一點(diǎn)，筆者對(duì)當(dāng)前我國一號(hào)店微博營銷公共關(guān)系策略的現(xiàn)狀做了一個(gè)研究，發(fā)現(xiàn)其已經(jīng)日趨成熟，當(dāng)前他們所具備的特點(diǎn)已經(jīng)站在了商業(yè)的前端，使得一號(hào)店微博營銷能迅速取得成功并持續(xù)引領(lǐng)這一銷售方式的發(fā)展。筆者對(duì)其當(dāng)前發(fā)展的特點(diǎn)做了一個(gè)總結(jié)，認(rèn)為其主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.一號(hào)店微博頁面的裝修一號(hào)店微博營銷的思路

主要是通過微博平臺(tái)進(jìn)行商品展示，然后通過微博進(jìn)行商品推廣從而獲得市場的。但是其在發(fā)展的初期，思路較為簡單，主要注重了微博的展示和信息的傳播，而忽視了微博本身的吸引力。誠然，微博的使用人數(shù)越來越多，現(xiàn)在，我國的微博注冊(cè)用戶早已過億，但是網(wǎng)民的焦點(diǎn)卻較為一致，基本不會(huì)關(guān)注一些毫無創(chuàng)意和影響力的微博用戶，而我國走簡約路線的一號(hào)店微博營銷方式也就不能發(fā)揮其原有的效果。因此，我們一號(hào)店的微博營銷在其頁面裝修上做了文章，其微博頁面采用了較為明朗奪目的色彩，更迎合消費(fèi)者推出了不同風(fēng)格的頁面，另外，考慮到消費(fèi)人群多為青年，其裝修也有了更多年輕的基調(diào)。隨著網(wǎng)頁裝修的不斷優(yōu)化，其吸引力也逐漸提高，粉絲數(shù)不斷增長，這使得其顧客基數(shù)變得更大，真正的微博營銷正是從這里邁出了發(fā)展的第一大步。

2.微博話題的發(fā)起和帶入微博本來就是一個(gè)交流的平臺(tái)

是一個(gè)展示和閱讀的平臺(tái)，而一號(hào)店微博營銷在前期公共關(guān)系的處理上主要針對(duì)期展示功能進(jìn)行了開發(fā)，忽視了其交流的功能。交流是微博立足的根本，缺少了交流平臺(tái)的功能，人們對(duì)微博的興趣就失去了大半。筆者在本市某大學(xué)做過調(diào)查，針對(duì)的是有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的100名青年大學(xué)生，他們普遍表示經(jīng)常選擇網(wǎng)絡(luò)購物，但是頻繁的網(wǎng)絡(luò)推銷信息會(huì)引起他們的反感，缺乏交流的一些商家他們更會(huì)選擇忽視或者屏蔽。因此在微博店鋪發(fā)展的過程當(dāng)中，其自身也注意到了這一問題，并注重了交流的環(huán)節(jié)和可交流性的話題環(huán)節(jié)，他們當(dāng)前采取的營銷方式一般是話題性的，將某個(gè)商品放入到一個(gè)背景當(dāng)中或者話題性的故事當(dāng)中供人們討論，這些故事一般會(huì)令人感動(dòng)或者富有哲理，有一定的討論價(jià)值，通過這種方式，商品得到了很好的宣傳，而微博營銷也有了更為持久的生命力，關(guān)注度更是得到了一個(gè)質(zhì)的飛躍。在當(dāng)前看來，其微博公關(guān)的這種策略是十分明智和值得更好推廣的，這是微博營銷發(fā)展中所必須要關(guān)注的重點(diǎn)，是值得深入思考的。

3.網(wǎng)絡(luò)商品優(yōu)惠營銷價(jià)格優(yōu)勢

是一號(hào)店微博營銷所具有的最大優(yōu)勢，但是在發(fā)展初期這一優(yōu)勢體現(xiàn)的是不明顯的，更多的商家在微博中只有一小部分的優(yōu)惠，因此人寧愿在實(shí)體店進(jìn)行購買。但是實(shí)際上，微博營銷的商家擁有更多的客戶群體，擁有更快的宣傳速度和方式，更為主要的是，他們可以避免掉房租帶來的成本，因此網(wǎng)絡(luò)商家具有很大的價(jià)格空間。在一次次的網(wǎng)絡(luò)價(jià)格調(diào)試中他們發(fā)現(xiàn)，每一次降價(jià)都可以使消費(fèi)者群體上升許多，所以到現(xiàn)在，他們完全利用了網(wǎng)絡(luò)營銷的這種價(jià)格優(yōu)勢，薄利多銷的銷售方式也是他們獲得成功的一大原因。

4.微博分區(qū)的清晰化

網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的發(fā)展由來已久，在歐美先進(jìn)國家，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了人們生活的一部分，因此國外的網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)展十分迅速，其類似微博營銷的營銷方式也更加成熟。但是我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展落后于歐美先進(jìn)國家，人們的意識(shí)和觀念改變也較慢，尤其是微博營銷本身起步晚，發(fā)展時(shí)間短，因此這些微博店鋪的發(fā)展尚不完善。但是當(dāng)前其發(fā)展形勢是較為喜人的，效仿歐美先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)店鋪，我國的微博店鋪早早就有了分區(qū)的意識(shí)，服裝、鞋帽、零食、日用品等分成大區(qū)，大區(qū)內(nèi)部還有產(chǎn)地、規(guī)格等不同類別的精細(xì)劃分，而當(dāng)前，其店鋪的分區(qū)更加清晰化，一件商品可能根據(jù)不同的屬性劃分到不同的區(qū)域，因此人們尋找商品變得更加容易，也更加愿意到網(wǎng)絡(luò)商店中來進(jìn)行選購。

5.意見征集模塊的涉及網(wǎng)絡(luò)店鋪的優(yōu)化問題

一直以來是一個(gè)困擾著商家的問題，因?yàn)楫?dāng)前人們的消費(fèi)觀念不斷變化，而人們消費(fèi)的熱點(diǎn)也不斷變化，甚至消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的承受力也是在不斷變化的。所以微博店的革新往往無從下手。針對(duì)這一問題，我國的微博店鋪已經(jīng)開設(shè)了意見征集模塊，在這一模塊，消費(fèi)者可以直接提出建議和批評(píng)，對(duì)于此，商家可以有針對(duì)性的進(jìn)行改革。另外，這種策略也使得店鋪更加親近消費(fèi)者，讓消費(fèi)者有一種主人的感覺，從而提升人們的消費(fèi)欲望，提升店鋪的消費(fèi)者數(shù)量。

6.社會(huì)性問題的關(guān)注作為一個(gè)交流平臺(tái)

社會(huì)性問題一直是微博上的大熱問題，也是微博一直不變的焦點(diǎn)，同時(shí)，這些問題也是微博能成為當(dāng)前人們熱衷的網(wǎng)絡(luò)工具之一。因此關(guān)注社會(huì)性問題是網(wǎng)路店鋪所必須要注意的。當(dāng)前，我們的微博店鋪也注意到了這一點(diǎn)，積極參與到了社會(huì)問題的討論當(dāng)中，甚至有一些店鋪開啟了社會(huì)援助計(jì)劃，消費(fèi)者每消費(fèi)一次，其就會(huì)拿出利潤的一部分進(jìn)行社會(huì)援助。在社會(huì)問題越來越引人關(guān)注的今天，這無疑是銷售方式的一大變革。在這一營銷方式之下，我國更多的消費(fèi)者將對(duì)微博店鋪有一個(gè)更好的印象，而這也促進(jìn)了我國社會(huì)的文明進(jìn)步，在一定程度上來說，這是微博店鋪主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一種表現(xiàn)。

二、一號(hào)店微博營銷未來公共關(guān)系發(fā)展策略的研究

一號(hào)店微博營銷在我國的發(fā)展速度十分迅速，而在其發(fā)展當(dāng)中，我們也看到了商業(yè)未來發(fā)展的趨勢。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展十分迅速，微博的影響力也必將逐漸擴(kuò)大，所以我們一號(hào)店微博營銷的公策略也必須不斷完善，只有不斷的發(fā)展，其才能獲得更大的發(fā)展機(jī)遇。在本課題研究的后期，筆者也針對(duì)我國微博店鋪發(fā)展的現(xiàn)狀做了一定的分析，并根據(jù)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢作出了一定的總結(jié)，綜合這兩個(gè)方面，我找到了一些一號(hào)店微博公關(guān)的發(fā)展策略，下面筆者就將這些展開敘述，希望能為我國一號(hào)店微博營銷的發(fā)展提供必要的幫助，為我國網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的進(jìn)步發(fā)展助力，這些策略主要是基于微博店鋪?zhàn)陨淼模饕幸韵聨c(diǎn)：

1.微博大V效應(yīng)的應(yīng)用隨著微博的發(fā)展，很多名人以及組織開設(shè)了自己的認(rèn)證微博，也就是我們經(jīng)常說的網(wǎng)絡(luò)大V，而網(wǎng)絡(luò)大V一經(jīng)認(rèn)證，其粉絲數(shù)量將直線增長。網(wǎng)絡(luò)店鋪的宣傳不向電視廣告一樣可以隨便播出，一方面網(wǎng)絡(luò)廣告容易被網(wǎng)民直接忽略，另一方面，靠薄利多銷來經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)店鋪沒有必要和能力再做電視宣傳。但是宣傳也是必不可少的，這是營銷的一部分。因此，我們要利用當(dāng)前出現(xiàn)的大V效應(yīng)，雇傭大V來為自己做廣告，讓他們將自己的產(chǎn)品寫進(jìn)自己的微博當(dāng)中，然后擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度和認(rèn)知度。

2.店鋪文化的打造微博當(dāng)前已經(jīng)成為一種文化，越來越多的人在微博上發(fā)表自己的文化見解。而一號(hào)店微博營銷卻缺乏自身的文化，人們難以對(duì)其形成認(rèn)同。因此，我們要打造一個(gè)自己的文化氛圍，例如團(tuán)隊(duì)合作文化，我們要在微博中放出團(tuán)隊(duì)合作的一些視頻，也可以在話題中放入團(tuán)隊(duì)合作的故事等等，讓人們從店鋪的宣傳中感受店鋪文化，一般來說，消費(fèi)者更喜歡有文化底蘊(yùn)的產(chǎn)品，這正是滿足消費(fèi)者需求的表現(xiàn)。

3.意見征集模塊的優(yōu)化

上文中筆者已經(jīng)提到，當(dāng)今我們的一號(hào)店微博已經(jīng)涉及到了意見征集，但是這種意見征集是存在缺陷的，因?yàn)槲⒉┛梢运阋环N快餐文化，而微博營銷也只是一種快捷交易，很少有顧客愿意為自己提出意見。因此，筆者認(rèn)為我們應(yīng)該優(yōu)化這一模塊。首先，我們可以為意見征集編寫一些感謝語或者小故事等，抑或在裝飾上突出這一模塊，吸引顧客注意。其次，我們的意見可以有獎(jiǎng)?wù)骷龠M(jìn)顧客提意見的積極性，讓更多的顧客參與到意見的提出中來，使微博店鋪的改革更有依托。

三、結(jié)語

第6篇

（1）媒體的功能。影響政府公共關(guān)系的主要因素是媒介。因此，能否確保公共關(guān)系功能的實(shí)現(xiàn)，媒介的選擇至關(guān)重要。在社會(huì)化媒體時(shí)代，由于政府自身的特殊性質(zhì)，使其一直處于社會(huì)公共關(guān)系之中，尤其是服務(wù)型政府建設(shè)，要求政府應(yīng)得到人民群眾的支持，在政府與人民群眾之間，如何更好地聯(lián)系在一起，媒體的介入是必不可少的，社會(huì)媒體在政府公共關(guān)系處理中的介入，能夠幫助政府更好地吸收人民群眾的意見，并且加強(qiáng)政府與人民群眾之間的互動(dòng)。

（2）單向傳播媒介。在以往政府發(fā)展過程中，傳播的主要途徑是報(bào)紙、電視以及廣播，并且在政府公共關(guān)系中，這些傳播媒介發(fā)揮重要作用，在傳播信息、宣傳方式方面，單向傳播為政府公共關(guān)系的形成奠定了良好基礎(chǔ)。伴隨信息化時(shí)代的到來，雖然傳播媒介發(fā)生了很大的變化，但是報(bào)紙仍舊占據(jù)重要位置。但是，在政府公共關(guān)系建立過程中，通過報(bào)紙進(jìn)行宣傳，也存在很多缺陷。例如，報(bào)紙實(shí)效周期較短，在編輯報(bào)紙過程中，會(huì)帶有編輯的主觀色彩，無法確保報(bào)紙的客觀性等等。

（3）雙向傳播媒介。社會(huì)化媒體時(shí)代的到來，為政府公共關(guān)系的形成提供了很大的便利，相比于單向傳播媒介，社會(huì)化媒體具有很多優(yōu)勢。例如，政府與人民群眾的交流機(jī)會(huì)逐漸增多，以及政府信息透明度提高。微博時(shí)代的快速發(fā)展，為人民群眾參政議政提供了便捷，使人們能夠及時(shí)關(guān)注政府微博動(dòng)態(tài)。

（4）服務(wù)型政府。服務(wù)型政府的建立，是確保政府公共關(guān)系的關(guān)鍵，并且在建立的過程中，應(yīng)始終堅(jiān)持“以人為本”的基本原則，明確政府自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。因此，在政府公共關(guān)系開展過程中，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到政府服務(wù)理念的重要性，服務(wù)理念能夠?yàn)楣碴P(guān)系的開展指明方向。社會(huì)化媒體的實(shí)現(xiàn)，溝通是其主要媒介，相比于傳統(tǒng)媒體，社會(huì)化媒體能夠發(fā)揮人民群眾的監(jiān)督職能。

二、社會(huì)化媒體時(shí)代政府公共關(guān)系優(yōu)化策略

（1）轉(zhuǎn)變觀念。首先，在政府公共關(guān)系建立過程中，政府主體應(yīng)轉(zhuǎn)變以往觀念，樹立政府的服務(wù)理念，以滿足人民群眾不斷變化發(fā)展的需要。并且在公共關(guān)系活動(dòng)過程中，積極引導(dǎo)人民群眾參與到政府管理過程中，與人民群眾經(jīng)常進(jìn)行交流與溝通。其次，充分利用社會(huì)化媒體的優(yōu)勢，在政府公共關(guān)系建立過程中，為使其獲得良好的傳播效果，要求公共關(guān)系主體應(yīng)充分利用社會(huì)化媒體，依據(jù)活動(dòng)對(duì)象的具體特點(diǎn)，選擇與之相適應(yīng)的傳播媒介，社會(huì)化媒體時(shí)代的到來，雖然能夠讓公共關(guān)系的傳播獲得良好效果，但是，在實(shí)際開展活動(dòng)過程中，政府主體應(yīng)注意表達(dá)方式，以增加親和力。

（2）不斷引進(jìn)新技術(shù)。首先，政府主體應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，能夠運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，一個(gè)新媒介的產(chǎn)生，都有其自身獨(dú)特的功能。因此，為充分發(fā)揮社會(huì)化媒體的功能，政府主體應(yīng)熟悉和了解各個(gè)媒體之間的優(yōu)勢和劣勢。調(diào)查顯示，我國大部分政府官員，大多存在網(wǎng)絡(luò)恐懼心理，擔(dān)心自己發(fā)表的言語，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中，會(huì)被惡意傳播，影響到自己的職業(yè)地位。因此，為適應(yīng)時(shí)展的需要，政府官員應(yīng)深入細(xì)致地分析社會(huì)化媒體的利弊，不斷擴(kuò)展溝通渠道，建立健全溝通、協(xié)調(diào)機(jī)制，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)新興傳媒技術(shù)。其次，轉(zhuǎn)變以往行政觀念。社會(huì)化媒體的實(shí)現(xiàn)為政府公共關(guān)系傳播帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，政府官員應(yīng)認(rèn)識(shí)到在線服務(wù)的重要性。例如，奧巴馬成功當(dāng)選美國總統(tǒng)，社會(huì)化媒體在其中發(fā)揮了重要作用，在奧巴馬進(jìn)入總統(tǒng)最后競選環(huán)節(jié)時(shí)，相關(guān)微博數(shù)據(jù)顯示，他的粉絲已經(jīng)超過了310多萬，這為奧巴馬的成功當(dāng)選奠定了良好基礎(chǔ)。

（3）建立良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。首先，政府主體應(yīng)保持與人民群眾交流的暢通性，確保政府公共關(guān)系的順利開展，從實(shí)踐中，我們可以看出，經(jīng)常進(jìn)行溝通，政府主體能夠及時(shí)了解人民群眾的需求，依據(jù)人民群眾存在的實(shí)際問題，采取與之相適應(yīng)的解決對(duì)策。其次，社會(huì)化媒體的實(shí)現(xiàn)，政府能掌握社會(huì)輿論的主動(dòng)權(quán)，在信息傳播過程中，政府具有一定的權(quán)威性，能夠掌握社會(huì)輿論的主動(dòng)權(quán)。政府在應(yīng)對(duì)社會(huì)輿論過程中，應(yīng)積極主動(dòng)參與到社會(huì)化媒體議程過程中，如果遇到不利于公共關(guān)系的社會(huì)輿論，政府應(yīng)隨時(shí)與人民群眾交流，引導(dǎo)社會(huì)輿論朝向健康的方向發(fā)展，以建立良好的網(wǎng)絡(luò)氛圍。最后，利用社會(huì)化媒體，建立健康的網(wǎng)絡(luò)文化。伴隨信息化時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是人們生活中的虛擬空間，一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有利于社會(huì)朝向健康的方向發(fā)展，但是，由于多種因素限制，社會(huì)化媒體存在的缺陷，會(huì)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來消極的影響，通過利用用戶匿名性特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)中，傳播不健康信息。例如，鳳姐事件，使人們的審美標(biāo)準(zhǔn)降低。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)的過程中，政府公共關(guān)系能夠指引其朝向正確的方向發(fā)展，有利于建立健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

三、結(jié)論

第7篇

公共關(guān)系活動(dòng)作為一種面向公眾的活動(dòng)，首要任務(wù)就是公共信息的交流與溝通，只有對(duì)于雙方的具體職責(zé)和需求進(jìn)行全面深入了解，才能保證服務(wù)水平和效果的提高。針對(duì)這一功能，我國社會(huì)工作組織及地方機(jī)構(gòu)也應(yīng)該對(duì)所服務(wù)范圍的需求進(jìn)行準(zhǔn)確全面的評(píng)估；只有在準(zhǔn)確分析評(píng)估的基礎(chǔ)上，才能夠?yàn)槭苤咛峁┏銮袑?shí)可行的服務(wù)方案，確保資源的準(zhǔn)確預(yù)算與有效利用。其次在此過程中也進(jìn)一步推廣了社會(huì)工作在廣大人民群眾之間的影響力和知名度，增加老百姓對(duì)社會(huì)工作的進(jìn)一步了解，促進(jìn)社會(huì)工作事業(yè)的發(fā)展。

二“咨詢建議、參與決策”。

公共服務(wù)部門不只是信息的采集者，更要為其他社會(huì)團(tuán)體和公眾及時(shí)提供信息，同樣還需要參與到公共決策當(dāng)中，這不只是體現(xiàn)了民主決策的作用，更重要的是保證了決策的科學(xué)性與正確性。對(duì)于社會(huì)工作的發(fā)展來說，我國需要進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)教育事業(yè)的發(fā)展和本土化理論的研究，培養(yǎng)有關(guān)人才和學(xué)者，對(duì)于具體社會(huì)工作服務(wù)的開展提出可靠的參考意見和具體的、科學(xué)的、可行的實(shí)施方案與服務(wù)計(jì)劃。好比產(chǎn)品推廣，只有產(chǎn)品質(zhì)量好，市場銷量才會(huì)高；也只有通過科學(xué)合理的安排才能不斷提高服務(wù)的水平與質(zhì)量，才會(huì)增加社會(huì)工作的“品牌知名度”，打破人們對(duì)社會(huì)功工作的傳統(tǒng)的質(zhì)疑態(tài)度，促進(jìn)社會(huì)工作的發(fā)展。同時(shí)，也促進(jìn)了專家學(xué)者實(shí)踐中逐步建立完善適應(yīng)中國本土的社會(huì)工作實(shí)務(wù)理論。

三協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情。

首先，建立良好的公共關(guān)系有助于協(xié)調(diào)社會(huì)組織內(nèi)部的關(guān)系。一個(gè)良好的公共關(guān)系不只是針對(duì)公眾或社會(huì)而言，對(duì)于一個(gè)組織來說，更有利于組織的穩(wěn)定團(tuán)結(jié)和各方面工作的展開，暢通組織內(nèi)部溝通渠道，提高工作效率。其次，公共關(guān)系有助于協(xié)調(diào)組織外部的公眾關(guān)系。協(xié)調(diào)好與政府部門、社會(huì)團(tuán)體、人民群眾等公眾的關(guān)系，能為社會(huì)組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。對(duì)于社會(huì)工作組織來說同樣需要協(xié)調(diào)各方關(guān)系。就外部關(guān)系而言，社會(huì)工作組織需要協(xié)調(diào)與政府和民間組織之間的關(guān)系，以獲取更多政策及資金上的支持。此外社會(huì)工作者也需要努力疏通受助者與工作者之間的關(guān)系，促進(jìn)廣大人民群眾可以逐漸的從內(nèi)心接受社會(huì)功能工作；同時(shí)對(duì)于社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作組織要做好反饋工作，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)和不足要及時(shí)總結(jié)以更好的促進(jìn)社會(huì)工作服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。

四溝通引導(dǎo)、凝聚力量。

第8篇

1．1公共關(guān)系變得更必要

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，由于它具備的巨大的優(yōu)勢，短時(shí)間內(nèi)便得到了快速的發(fā)展和普通。尤其是在中國，近些年網(wǎng)民數(shù)量急速攀升，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)無論是在家庭生活中還是企事業(yè)單位中的普及率也大大提高。人們獲取信息知識(shí)的途徑逐漸向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)帶來的圖書館的服務(wù)方式、資源管理等發(fā)生的變化，公眾需求的改變，使得圖書館需要更多地借助網(wǎng)絡(luò)來開展公共關(guān)系顯得更緊迫，更有必要。

1．2公共關(guān)系變得更主動(dòng)

圖書館作為公共關(guān)系的主體，本身的思想及所采用的策略方法決定了公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在圖書館中的普遍應(yīng)用，由于網(wǎng)絡(luò)具有開放性、互動(dòng)性、迅速性等特點(diǎn)，從而使圖書館在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)變得更加主動(dòng)自由。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的主動(dòng)性就大大地加強(qiáng)了，圖收館可以通過自己的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、電子公告等工具信息，突破了傳統(tǒng)媒介的局限性，圖書館可以“為所欲為”按照自己的想法，計(jì)劃與公眾交流信息、影響公眾。1．3公共關(guān)系變得更高效網(wǎng)絡(luò)具有傳統(tǒng)的傳播媒介所不能比擬的優(yōu)勢，使得圖書館公共關(guān)系活動(dòng)更加高效。從傳播范圍來看，近些年計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等的普通使得圖書館可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)極大地提高傳播半徑，擴(kuò)大影響面。從傳播時(shí)間上來看，圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)、全時(shí)地信息，打破了諸如廣播、電視等時(shí)長、時(shí)段的限制。而且，信息的及時(shí)更新或重要信息長時(shí)間的關(guān)注，可以使信息更具連續(xù)性、突出性。從傳播方式來看，這里體現(xiàn)的不僅僅是從傳播媒介的轉(zhuǎn)變，更重要的是圖書館與目標(biāo)公眾的互性的增強(qiáng)。總之，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用使得傳播方式、內(nèi)容更豐富、更具體、圖書館公共關(guān)系的效有顯著提高。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館公共關(guān)系的策略

既然網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的給圖書館公共關(guān)系帶來了重要的影響，圖書館的傳統(tǒng)的服務(wù)方式也發(fā)生了新的變化，圖書館有必要充分地利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來提供全新的服務(wù)，提高自己公共關(guān)系的效能。具體策略如下：

2．1利用圖書館網(wǎng)站建立良好形象

塑造良好形象是公共關(guān)系的重要內(nèi)容，也是主要目的，而圖書館的網(wǎng)站是圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下通過公共關(guān)系活動(dòng)建立良好形象的重要工具。它的設(shè)計(jì)思路、設(shè)計(jì)風(fēng)格、體現(xiàn)了圖書館的精神和文化，同時(shí)也向公眾傳達(dá)了圖書館服務(wù)的理念和價(jià)值。讀者對(duì)于圖書館網(wǎng)站的評(píng)價(jià)很大程度影響著讀者利用圖書館資源的意愿以及對(duì)其服務(wù)的滿意度。因此，圖書館網(wǎng)站不僅是讀者利用圖書館資源和服務(wù)的重要媒介，而且也代表著圖書館的形象，是圖書館借以向當(dāng)前和潛在讀者乃至全世界推銷自己的工具。

2．2利用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行全面溝通

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)山極大地豐富了圖書館與公眾之間的交流的方式，網(wǎng)絡(luò)論壇、電子郵件、新聞公告與讀者評(píng)論、FAQ、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)甚至在線不聊天室等多樣的網(wǎng)絡(luò)工具方便了圖書館與公眾的溝通。網(wǎng)絡(luò)交流具有互動(dòng)性、及時(shí)性、廣泛性、開放性、多樣性等特點(diǎn)，用戶可以打破時(shí)間、空間的限制來使用圖書館的資源和服務(wù)，并可以向圖書館提出要求、提供建議，圖書館也可以通過網(wǎng)絡(luò)工具即時(shí)地得到讀者的反饋信息，從而有效地了解讀者的需求和自身所需要改進(jìn)的方面。圖書館可以根據(jù)視頻的點(diǎn)擊觀看量實(shí)時(shí)地了解讀者的興趣需求，以便在今后的資源提供上做到有的放矢。像這樣的服務(wù)方式，通過資源共享不僅提供了圖書館資源的使用率和價(jià)值的充分發(fā)揮，而且廣受公眾的歡迎，贏得了贊許。

2．3通過網(wǎng)絡(luò)方式提供全新服務(wù)

2．3．1讀者個(gè)人數(shù)字圖書館的建立。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用允許讀者建立專屬于自己的個(gè)人數(shù)字圖書館，讀者可以根據(jù)自己的專業(yè)、興趣、時(shí)事熱點(diǎn)、問題疑惑等自主地收集圖書、期刑及學(xué)術(shù)論文等。圖書館可以根據(jù)讀者的設(shè)置，建立讀者檔案，向讀者推薦相關(guān)的讀物和最新的知識(shí)更新。類似于商業(yè)領(lǐng)域推銷商品一樣，不僅是讀者自己去尋找所需的內(nèi)容，圖書館也可以將自己的資源“推給讀者”。

2．3．2建立圖書館網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)除了我們熟悉的網(wǎng)絡(luò)論壇（BBS）之外，還包括貼吧、在線聊天、個(gè)人空間等形式的網(wǎng)上交流空間。圖書館關(guān)鍵是要為讀者提供一個(gè)環(huán)境，鼓勵(lì)用戶進(jìn)行信息和思想的交流。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的參與者不僅包括圖書館讀者，還包括圖書館服務(wù)人員、圖書館行政人員、圖書商等等。根據(jù)討論的主題和興趣的異同將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)設(shè)置不同的板塊，具有相同興趣的用戶可以進(jìn)行交流溝通，具有問題疑惑的讀者可以通過平臺(tái)進(jìn)行提問尋求解決。

2．3．3提供圖書館網(wǎng)絡(luò)咨詢。

如今咨詢行業(yè)發(fā)展迅速，而圖書館作為一個(gè)圖書資源和知識(shí)的聚集地，理應(yīng)成為行業(yè)咨詢業(yè)務(wù)的重要場所。不同于商業(yè)咨詢行業(yè)涉及到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、市場推廣、形象塑造等內(nèi)容，圖書館開展的咨詢業(yè)務(wù)主要面向的是一些專業(yè)知識(shí)的參考咨詢。當(dāng)然，圖書館要做到真正的專業(yè)咨詢，不僅要完善自己的數(shù)字資源，有些時(shí)候還需健全自身的專家系統(tǒng)，這樣才能提高咨詢的效率和質(zhì)量。

2．3．4建立資源共享機(jī)制。

FTP資源的建立如今已成為各個(gè)圖書館資源服務(wù)必不可少的一部分。用戶可以通過FTP查并下載圖書館提供的豐富的數(shù)字資源，如學(xué)術(shù)論文、各種軟件、公用文檔、電影和音樂等。圖書館還可以開辟PtoP的資源共享方式，用戶不僅下載享受圖書館因有的資源，也可以參與到圖書館的服務(wù)當(dāng)中。經(jīng)過注冊(cè)認(rèn)證的用戶可以上傳自己所擁有的資源，不僅豐富了圖書館的資源，還可以極大地調(diào)動(dòng)讀者的參與性、積極性、接近讀者與圖書館之間的關(guān)系。這樣的服務(wù)方式真正實(shí)現(xiàn)讀者與讀者、讀者與圖書館之間互動(dòng)的交流和資源共建共享。需要注意的是，圖書館要做好其中監(jiān)管的角色，完善共享的機(jī)制，避免一些諸如版權(quán)方面的糾紛問題。

3結(jié)束語

第9篇

在科技的不斷發(fā)展中，社會(huì)發(fā)展受到了信息化的影響，信息增長與傳播速度加快。近幾年，網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)使信息數(shù)量暴增，人們每天都會(huì)接觸到大量信息，讓人應(yīng)接不暇。與此同時(shí)，在現(xiàn)代社會(huì)中，人們認(rèn)識(shí)客觀世界的時(shí)間和精力有限，往往會(huì)利用新聞傳播工具對(duì)客觀世界進(jìn)行認(rèn)識(shí)，通過新聞媒介與世界溝通。在這樣的背景下，人們應(yīng)該如何正確地向外界傳遞信息？這就要求每一個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)都要配備專業(yè)的信息傳播人才，利用媒體平臺(tái)將企業(yè)信息傳遞給目標(biāo)對(duì)象。因此，公共關(guān)系離不開新聞傳播。其次，社會(huì)在發(fā)展中已經(jīng)逐漸形成了高度分工，各種新型技術(shù)的不斷出現(xiàn)在一定程度上讓信息更加專業(yè)、復(fù)雜。新聞傳播也因此起到了重要作用。但是，新聞傳播機(jī)構(gòu)由于受到人力、物力以及財(cái)力的影響，加上記者的精力大多集中于自己對(duì)口的專業(yè)領(lǐng)域，不可能對(duì)所有領(lǐng)域的信息都進(jìn)行深入研究，怎樣解決這一矛盾成為當(dāng)前重要的課題之一。諸多涉及新興行業(yè)的單位，應(yīng)培養(yǎng)具備傳播專業(yè)知識(shí)的人才，將信息進(jìn)行有效傳播。因此，新聞傳播在某種意義上也離不開公共關(guān)系。

2新聞傳播運(yùn)用公共關(guān)系的必要性和可行性

本質(zhì)上來說，公共關(guān)系屬于一種傳播活動(dòng)，它會(huì)利用各種傳播手段與公眾進(jìn)行雙向溝通。新聞傳播作為一種媒體表達(dá)形式，具備雙重意義：一方面，新聞傳播是開展各項(xiàng)公共關(guān)系的重要手段，通過新聞媒體，公共關(guān)系活動(dòng)得以良好發(fā)展；另一方面，新聞傳播作為一種社會(huì)組織形態(tài)，在發(fā)展過程中受到公共關(guān)系的影響，因此，在新聞傳播中運(yùn)用公共關(guān)系是必不可少的。眾所周知，企業(yè)在發(fā)展過程中，要樹立品牌效應(yīng)，媒體經(jīng)營亦然。從新聞媒體的角度來說，品牌代表了企業(yè)的品質(zhì)和形象，要想從根本上提高新聞傳播的良好發(fā)展，除了注重新聞質(zhì)量外，還要有自我宣傳的意識(shí)，提升媒體的品牌效應(yīng)和社會(huì)影響力。在新聞傳播中，加強(qiáng)公共關(guān)系的運(yùn)用，打造良好的媒體形象，加強(qiáng)與公眾的溝通，提升社會(huì)影響力，對(duì)新聞媒體的發(fā)展大有裨益。

3公共關(guān)系在新聞傳播中的具體應(yīng)用

引導(dǎo)新聞傳播的價(jià)值取向。公共關(guān)系在新聞傳播中最為主要的應(yīng)用便是引導(dǎo)其價(jià)值取向。在新時(shí)期，我國新聞傳播已形成一定的價(jià)值導(dǎo)向。新聞傳播本身便是輿論，它代表了整個(gè)社會(huì)的價(jià)值取向。然而長期以來，媒介與媒介之間缺乏競爭，傳播者往往只需要按照自身的價(jià)值觀進(jìn)行傳播即可。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)邁入了信息時(shí)代，公眾逐漸形成自己的媒介價(jià)值觀，新聞傳播需要在公共關(guān)系的影響下逐漸形成相應(yīng)的價(jià)值觀。影響新聞傳播的題材選擇。公共關(guān)系對(duì)新聞傳播的影響，體現(xiàn)在對(duì)新聞?lì)}材的選擇上。受公共關(guān)系的影響，新聞傳播的題材在選取時(shí)一般會(huì)更加符合社會(huì)發(fā)展的規(guī)律。以中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目為例，在每日的播出中，該節(jié)目都會(huì)與公眾進(jìn)行互動(dòng)，不僅保證了公共關(guān)系的良性循環(huán)，也在一定程度上促進(jìn)了新聞傳播的良好發(fā)展。影響媒體機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向。新聞媒體在發(fā)展的過程中所秉承的價(jià)值理念不同，則傳播的內(nèi)容也會(huì)不同。一個(gè)只會(huì)追求眼前利益、娛樂大眾、忽視公共關(guān)系的媒介，最終的結(jié)果是被社會(huì)、受眾所淘汰。因此，新聞媒介在傳播過程中，無論是從媒介自身還是新聞人角度，都要注重公共關(guān)系的運(yùn)用。

4公共關(guān)系視角下的新聞傳播發(fā)展

新聞工作應(yīng)積極引入公關(guān)意識(shí)，吸收積極因素，彌補(bǔ)自身不足，促進(jìn)新聞工作的長效發(fā)展，使其更好地服務(wù)于大眾，服務(wù)于社會(huì)。其中，要想從根本上促進(jìn)新聞傳播的有效發(fā)展，需要遵循以下幾點(diǎn)：新聞工作者要堅(jiān)持自己的原則立場。對(duì)新聞事實(shí)進(jìn)行真實(shí)報(bào)道，積極站在黨和人民的立場。不能因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)以及局部小利益，使整個(gè)新聞工作失去客觀性，使其成為謀取利益的工具和手段。堅(jiān)持雙向交流，在多方參與下，讓新聞報(bào)道更加可信、可親。由于播發(fā)載體的局限性，傳統(tǒng)媒體在過去基本是單向傳播，很難與讀者、觀眾、聽眾進(jìn)行互動(dòng)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了這一局限，實(shí)現(xiàn)了媒體與受眾之間的平等交流。新聞報(bào)道在運(yùn)用公共關(guān)系時(shí)，不僅能夠避免新聞傳播的片面性，也能使新聞傳播具備一定的群眾基礎(chǔ)，使整個(gè)報(bào)道更具有針對(duì)性，也更加可信。豐富新聞報(bào)道方式，吸引讀者深入其中。要想從根本上做到這一點(diǎn)，就要進(jìn)行新聞追蹤以及策劃。很多新聞媒體在報(bào)道時(shí)，往往將新聞作為一個(gè)已然結(jié)束的事件進(jìn)行報(bào)道，常常采用

5總結(jié)