時間：2023-03-20 16:24:28
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在當(dāng)今這個經(jīng)濟(jì)和科技都得到飛速發(fā)展的今天，電力企業(yè)想要取得長期的發(fā)展，合理有效的電力營銷管理機(jī)制是前提條件。雖然相關(guān)企業(yè)逐漸地重視電力營銷管理，也取得了一定的效果，但就目前情況來說，并不樂觀，還存在著很多的問題，主要有一下幾點：
1、電力營銷管理本身的問題
隨著電力企業(yè)進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制之后，越來越多的管理人員開始重視電力營銷管理，但是在實際的情況中，由于電力營銷的業(yè)務(wù)繁多、范圍很廣，這就使得管理人員很難掌握電力營銷管理的全局，這就嚴(yán)重降低了管理工作的效率。管理工作效率的降低，就會影響整個電力營銷管理的水平，哪一個環(huán)節(jié)處理不好，都會引起消費者情緒的不滿，進(jìn)而損害企業(yè)的形象。
2、沒有健全的管理體制
由于電力企業(yè)進(jìn)入市場的時間并不長，各方面都處在調(diào)整期，很多管理體制都受到傳統(tǒng)思維的影響，很難改變和創(chuàng)新，這就會在市場中失去競爭的能力。提高我國電力營銷管理水平，就要把建立健全管理體制放在重要的位置，提高電力企業(yè)的軟實力。
3、缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制
這是導(dǎo)致我國的電力營銷管理水平普遍很低的主要原因。電力企業(yè)對營銷管理沒有一個完善的監(jiān)督機(jī)制，管理環(huán)節(jié)責(zé)任落實不明確，管理人員就會有消極工作的現(xiàn)象，有些不法分子甚至利用手中的權(quán)利，，這都嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的利益。因此相關(guān)的企業(yè)應(yīng)該建立一個完善的監(jiān)督機(jī)制，制定獎懲條例，提高員工的責(zé)任心，充分發(fā)揮員工的主觀能動性。
4、營銷管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)
目前，我國的電力營銷管理人員的總體業(yè)務(wù)水平都不高，電力企業(yè)在沒進(jìn)入市場體制之前，缺少發(fā)展的眼光，并沒有事先培養(yǎng)人才，為后期的發(fā)展做儲備，這對導(dǎo)致了很多的管理人員的管理經(jīng)驗不適應(yīng)現(xiàn)行社會的發(fā)展。為了提高電力營銷管理人員的業(yè)務(wù)水平，相關(guān)的企業(yè)應(yīng)該對老員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們在思想上有所改變，然后逐漸地吸收學(xué)習(xí)新的管理方式，還要吸收新的相關(guān)專業(yè)的人員，納入新成員時要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，比如要有多年的管理工作經(jīng)驗、有先進(jìn)的營銷稽查管理方法等。一個企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的重要前提就是要有一支高素質(zhì)的管理人員，無論是對企業(yè)信譽(yù)還是形象都起著積極的作用。
二、營銷稽查的工作內(nèi)容
通過上文我們了解到，就目前情況而言，電力企業(yè)在營銷管理中存在很多的問題，所以在營銷管理中運用營銷稽查是十分必要的，接下來筆者就對營銷稽查在電力營銷管理中的運用做具體的分析。營銷稽查在電力營銷管理中有十分廣泛的運用，這主要因為營銷稽查具有巨大的作用。營銷稽查在電力營銷管理中主要有一下幾種應(yīng)用：
1、日常稽查在電力營銷管理中的運用
在日常稽查工作模式中又可分為兩種稽查模式，一種是定期稽查，另一種則是不定期稽查，在日常稽查工作中稽查人員應(yīng)該按照電力營銷系統(tǒng)中的不同稽查功能模塊注意事項對電力營銷業(yè)務(wù)活動進(jìn)行稽查。定期稽查就是電力企業(yè)內(nèi)部管理負(fù)責(zé)人制定一個稽查周期，比如說可以以月為時間單位開展稽查工作，還可以按照電力營銷業(yè)務(wù)開展時間制定相應(yīng)的稽查時間，這些并不是一成不變的，在實際稽查工作中若遇到突發(fā)狀況或者特殊情況可以對稽查周期進(jìn)行調(diào)整，保證電力營銷稽查與電力營銷業(yè)務(wù)活動的一致性。不定期稽查相對于定期稽查而言具有較大的靈活性，其在稽查過程中要結(jié)合電力營銷業(yè)務(wù)實際情況進(jìn)行合理稽查，如果要充分發(fā)揮稽查的作用力，就需要電力營銷管理人員精心編制年度營銷稽查計劃，并根據(jù)實際情況提出合理化建議。
2、專項稽查在電力營銷管理中的運用
專項稽查相對于日常稽查而言，具有較強(qiáng)的針對性，其主要任務(wù)是針對日常稽查在電力營銷業(yè)務(wù)活動中發(fā)現(xiàn)的重大問題及普遍問題進(jìn)行專業(yè)化及綜合性稽查。那么要體現(xiàn)專項稽查的作用力，需要有專業(yè)的專項稽查隊伍，明確每個稽查人員的工作范圍，讓整個專項稽查工作內(nèi)部出現(xiàn)一種井然有序的工作狀態(tài)，除此以外，在專項稽查過程中要全面總結(jié)電力營銷業(yè)務(wù)活動中存在的問題漏洞及特點，隨后再進(jìn)行有目的有針對性的采取相應(yīng)措施，達(dá)到優(yōu)化電力營銷業(yè)務(wù)活動，提高電力營銷管理的目的。在開展專項稽查工作中應(yīng)盡可能運用電力營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行篩查或者是抽取符合條件的用戶清單進(jìn)行抽樣稽查。
3、專題稽查在電力營銷管理中的運用
專題稽查比上述闡述的兩種稽查方式更為深刻，它主要是針對電力營銷業(yè)務(wù)活動中較為嚴(yán)重對電力企業(yè)產(chǎn)生重大影響的營銷差錯，對于這些重大錯誤進(jìn)行專題稽查，比如客戶投訴就是專題稽查的工作范圍，因為客戶投訴會直接影響電力企業(yè)的形象與聲譽(yù)，所謂專題稽查，就是以電力營銷業(yè)務(wù)活動中的某種差錯為稽查線索制定稽查專題，建立較為專業(yè)的專題稽查團(tuán)隊，并制定行之有效的稽查實施方案，從面快速解決電力營銷業(yè)務(wù)活動中的重大問題，達(dá)到強(qiáng)化電力營銷管理的作用。
三、結(jié)語
1．1企業(yè)文化意識淡薄
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是凝聚企業(yè)內(nèi)部力量與外部競爭力的重要驅(qū)動力。在企業(yè)中應(yīng)形成一種積極向上的工作氛圍。但是在很多企業(yè)中，存在企業(yè)員工企業(yè)文化意識淡薄現(xiàn)象，沒有科學(xué)認(rèn)識和把握企業(yè)文化的重要性，久而久之，形成一種沒有文化積淀的空洞內(nèi)在管理模式，也導(dǎo)致了員工在營銷過程中的散漫無為。
1．2營銷管理制度存在不足
很多企業(yè)的規(guī)章制度都是用來限制員工自由和處事方式的，缺乏人性化的靈活性考慮，所有事情都是用制度的條條框框來衡量，久而久之就會造就員工的逆反心理和專制度漏洞的心態(tài)，這不利于企業(yè)的整體發(fā)展。特別是營銷管理，其工作性質(zhì)決定了管理制度必須具備靈活性，在這個過程中，就能明顯發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理制度中的不足，因此，企業(yè)要發(fā)展，必須要健全完善營銷管理制度。
1．3團(tuán)隊合作能力差
個人好表現(xiàn)思想嚴(yán)重，缺乏團(tuán)隊合作意識。銷售注重的是業(yè)績，因此，很多員工只注重個人銷售業(yè)績，缺乏團(tuán)隊合作意識以及團(tuán)隊間的交流、討論、協(xié)調(diào)、合作能力。畢竟個人的能力有限，集體合作的智慧和能力可以開啟更多無限的可能，包括創(chuàng)新的思想、先進(jìn)的技能，都需要通過相互間的交流獲得，這是智慧的碰撞成果。因此，只注重彰顯個人能力和個人業(yè)績的行為，很有局限性，不利于員工和企業(yè)的發(fā)展。
1．4營銷技巧欠缺
企業(yè)營銷的現(xiàn)狀是過分強(qiáng)調(diào)銷售額和銷售業(yè)績，而忽略了對員工的培訓(xùn)教育，包括企業(yè)營銷技巧的培訓(xùn)、交流等。銷售技巧是促進(jìn)銷售成果的重要手段。很多員工在銷售過程中，對新設(shè)備、新技術(shù)缺乏全面的掌握，以至于在銷售過程中出現(xiàn)紕漏，既不了解客戶的需求，也不能及時將自己產(chǎn)品的優(yōu)勢簡潔地表達(dá)清楚，甚至不注重談話技巧和語言方式，缺乏嚴(yán)密的銷售技巧。
1．5對市場分析不清楚，產(chǎn)品定位不明確
對市場分析不清楚，產(chǎn)品定位不明確會直接導(dǎo)致銷售業(yè)績下降。市場的分析不準(zhǔn)確，對導(dǎo)致銷售的盲目性，毫無針對性，對于產(chǎn)品的功能作用、用戶需求等等缺乏準(zhǔn)確的定位分析，導(dǎo)致銷售過程中存在虛假夸大現(xiàn)象，這必然會影響企業(yè)的長期發(fā)展。
2科學(xué)構(gòu)建電力企業(yè)營銷管理策略
2．1營造良好的企業(yè)文化
企業(yè)文化可增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，激勵員工開拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的斗志。企業(yè)文化的構(gòu)建是通過不斷的實踐，把逐漸形成的企業(yè)特色價值觀、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范和發(fā)展目標(biāo)等進(jìn)行總結(jié)，并為全體員工所認(rèn)同和遵守，從而形成一種積極向上的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的精髓，企業(yè)文化所營造的是一種精神層面的價值觀。
2．2健全管理制度
管理制度是保障企業(yè)正常有序運行的重要手段，健全完善營銷管理制度是企業(yè)發(fā)展壯大的重要內(nèi)容。在企業(yè)中，過于嚴(yán)苛或松散的管理制度都會引發(fā)員工的不滿情緒，當(dāng)員工不斷埋怨管理制度的同時，必須會影響工作干勁和銷售業(yè)績。因此，只有科學(xué)合理、人性化的管理制度才能更加激發(fā)員工的企業(yè)歸屬感，企業(yè)營銷的關(guān)鍵在于人，即員工，只有當(dāng)員工真正從自我意識中認(rèn)同了企業(yè)的管理制度，才能使工作更加有干勁，充滿激情。比如積極了解員工的生活情況和工作難度，采用人性化的管理方式，借助工會等幫助解決，這樣可以極大程度地提升員工的企業(yè)歸屬感，讓員工更加熱枕的態(tài)度工作。
2．3強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)作能力
團(tuán)隊協(xié)作是為了充分凝聚每個人身上的優(yōu)點，通過討論、交流發(fā)揮共同的作用力。強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)作能力，需明確責(zé)任分工，不計較個人得失和短期成效，以團(tuán)隊利益為先，共同提高銷售業(yè)績。同時也存在著部門之間的協(xié)作發(fā)展，電力營銷不僅僅是銷售部門的事情，還需要技術(shù)部門、售后服務(wù)部門的協(xié)同作用，實現(xiàn)部門間的及時聯(lián)動，能有效保障電力企業(yè)的急速發(fā)展。
2．4強(qiáng)化營銷技巧
營銷技巧是對客戶心理、產(chǎn)品專業(yè)知識、表達(dá)能力以及溝通能力等的掌控運用。銷售的核心在于溝通，在于如何通過語言迅速找到客戶的興趣愛好和產(chǎn)品需求，并有針對性地解答客戶問題，且對產(chǎn)品推廣概念要清晰，不能模糊，讓客戶產(chǎn)生懷疑心理，條例清晰地介紹最新電力設(shè)備和電力技術(shù)，根據(jù)電力市場發(fā)展動態(tài)、準(zhǔn)確分析、適時靈活調(diào)整營銷策略，進(jìn)而開拓更大的營銷市場。同時，加大媒體宣傳力度、借助互聯(lián)網(wǎng)等方式的宣傳也能很好地提前樹立其企業(yè)形象。
2．5科學(xué)分析市場需求，準(zhǔn)確產(chǎn)品定位
電力企業(yè)要想在當(dāng)今的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境中得以立足，增強(qiáng)其自身的營銷競爭能力，就必須對其相應(yīng)的營銷管理理念進(jìn)行相對應(yīng)的創(chuàng)新，也只有如此，才能夠真正改善電力企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。尤其是從目前我國電力企業(yè)的營銷發(fā)展來看，售電市場仍未到達(dá)成熟的地步，消費者的用電環(huán)境選擇也未實現(xiàn)。因此，要想進(jìn)一步創(chuàng)新電力營銷管理策略，占據(jù)更多的市場份額，電力企業(yè)可以對電價管理策略的創(chuàng)新入手，為用電客戶營造一個相對完善，相對自由化的用電環(huán)境，讓電價種類實現(xiàn)多樣化、彈性化發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)服務(wù)方式的更加靈活。具體來講，電力企業(yè)可利用不同的時間點，對不同的用電客戶需求進(jìn)行研究、分析，并且根據(jù)用電客戶的實際需求制定出更符合用電客戶要求的電價機(jī)制。還可以通過增加容量、繳納電費、查詢電費、查詢用電及故障報修等為消費者提供更多的選擇，以此滿足消費者簡便、快捷的需求。同時，還應(yīng)該以市場為主體建立市場營銷服務(wù)信息技術(shù)支持系統(tǒng)，不斷加強(qiáng)對電力營銷的管理，提高電力營銷管理效率，改善電力營銷管理服務(wù)，對工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，為開放用電市場提供相應(yīng)的有利條件。而在這點上，我們可以借鑒國外電力企業(yè)的先進(jìn)管理，建立相關(guān)的電費賬務(wù)處理中心，對相應(yīng)的電費進(jìn)行集中化的管理，從而在節(jié)省電力企業(yè)人力的同時，更好地達(dá)到減員增效的目的，保障電費的持續(xù)安全管理。
2從電力技術(shù)改革入手，對電力營銷管理工作進(jìn)行創(chuàng)新
可以說伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及與快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給電力企業(yè)的營銷管理工作帶來了全新的發(fā)展生機(jī)與動力，尤其是在以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的營銷管理工作，加大創(chuàng)新電力企業(yè)的營銷管理工作的同時，不僅極大地加強(qiáng)了電力企業(yè)對營銷管理中心的控制與管理，更促進(jìn)了電力營銷電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展。所以，做好以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主要手段的電力營銷管理工作的創(chuàng)新尤為重要。因此，在營銷管理過程中，電力企業(yè)可以在現(xiàn)有企業(yè)信息管理系統(tǒng)之上加入電子營銷業(yè)務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)營銷環(huán)節(jié)電子化流程管理。并且要大力推廣電子網(wǎng)絡(luò)的付費形式，一旦客戶需要交費時，則可以及時提醒用電客戶繳費，方便用電客戶繳費。同時，還應(yīng)該采用精度高、壽命長、功能多且能做到智能防竊電的電表，以此進(jìn)一步降低偷電竊電的行為。
3從市場發(fā)展需求入手，對電力營銷管理工作進(jìn)行創(chuàng)新
近些年來，伴隨著電力市場競爭的越發(fā)激烈，電力企業(yè)要想在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中占有一席之地，就必須要適應(yīng)市場的發(fā)展需求，對電力營銷管理工作進(jìn)行創(chuàng)新。尤其是針對市場價格制定的彈性變化，早已成為電力企業(yè)征戰(zhàn)市場份額的一個主要方法。具體可采取以下幾種手段:第一，給予大型用電企業(yè)電價政策上的優(yōu)惠，以此穩(wěn)定大型企業(yè)的用電市場;第二，實施分時供電政策，并且通過居民生活用電的價格收費區(qū)間調(diào)整，使更多的居民認(rèn)識到合理用電的重要性。此外，電力企業(yè)還應(yīng)該與相關(guān)的政府部門、電器制造商聯(lián)合，進(jìn)一步推廣用電，增加對電能的使用。并且對節(jié)能環(huán)保進(jìn)行大力宣傳，盡可能用電能替代其他能源，以減少能源對環(huán)境的污染。
4從對用電客戶的服務(wù)創(chuàng)新入手，對電力營銷管理工作進(jìn)行創(chuàng)新
用電客戶不僅是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，也是電力企業(yè)市場競爭的核心。因此，要想促進(jìn)電力企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展，則必須在搶占消費群體上獲得先機(jī)。也正因如此，電力企業(yè)則必須要從用電客戶入手從而立足于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展之中。尤其是就目前而言，電力企業(yè)的運營商提供了業(yè)務(wù)及產(chǎn)品正向著高品質(zhì)、高質(zhì)量化發(fā)展。因此，電力企業(yè)極其服務(wù)模式也勢必會發(fā)展巨大的改變。此時，電力企業(yè)則必須對自身的用電客戶進(jìn)行一個全新的定位，并且針對不同的客戶需求，提供不同的服務(wù)手段，也只有如此，才能夠更好地在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中搶占有利地位。在實際營銷管理中，電力企業(yè)可先對不同電力用戶進(jìn)行細(xì)分，將有特色的電力用戶作為電力市場，按照不同檔次，不同性質(zhì)進(jìn)行分類，這樣做不僅能夠更好地了解到用電客戶的實際需求，還能夠根據(jù)用電客戶的需求制定出相關(guān)的服務(wù)體系與服務(wù)競爭策略，以此能夠更好地根據(jù)客戶的實際需求提供有針對性的服務(wù)的同時，把握與控制更多的市場份額，更好地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。
5結(jié)論
1電力企業(yè)電力營銷管理中存在的問題
1.1營銷體系設(shè)置不科學(xué)
從我國電力企業(yè)中營銷體系的設(shè)置來看，很多電力營銷企業(yè)都存在不科學(xué)性，電力企業(yè)由于其特殊性，被政府相關(guān)政策干預(yù)過多，就出現(xiàn)了權(quán)責(zé)不明確的現(xiàn)象。電力企業(yè)的收支兩條線管理模式很多供電企業(yè)都存在，而且按照電力企業(yè)的營業(yè)結(jié)構(gòu)來看，進(jìn)行行政區(qū)域劃分會出現(xiàn)經(jīng)營單位過多，很多精細(xì)管理不到位的情況，這也直接導(dǎo)致了勞動效率低下，基本管理工作不到位的情況，在個別電力企業(yè)有時還會出現(xiàn)承包銷售的情況。系統(tǒng)完整的電力營銷體系在很多電力企業(yè)中沒有體現(xiàn)或根本沒有建立起來，這對于電力企業(yè)來說，應(yīng)對突然變化的電力市場，適應(yīng)不斷變化的電力市場環(huán)境處于不利地位。
1.2電力企業(yè)的營銷手段受到限制
電力企業(yè)中很多人認(rèn)為電是人們生活的必需品，只要有電力資源就會有人買，根本不需要營銷，這就造成了電力營銷手段上的單一，導(dǎo)致電力企業(yè)的基本工作進(jìn)行不下去，工作基礎(chǔ)不牢固，對社會上用電用戶的信息掌握不足，電力能源的潛在用戶量分析不夠，從大層面上也就在電力市場上喪失了很多開發(fā)的空間。
1.3客戶對電力質(zhì)量日益增長的需求不能得到電力網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的滿足
隨著客戶對電力服務(wù)質(zhì)量的日益提高，很多電力市場由于自身電力網(wǎng)絡(luò)配置完善程度不足，布局不夠合理，不能提供半徑內(nèi)有效的持續(xù)供電，導(dǎo)致電力供應(yīng)質(zhì)量不高，缺乏相應(yīng)的資金投入，給客戶造成了較大的影響，而且影響了客戶對用電水平的滿意度，嚴(yán)重阻礙了電力市場的有效拓展。
1.4電力企業(yè)對自身的服務(wù)意識要求不高
由于電力企業(yè)所經(jīng)營的電力能源是一個特殊的商品，具有特殊的地位及壟斷性，因此，很多員工和管理者在接受培訓(xùn)時對行業(yè)性應(yīng)了解的技能等認(rèn)識不足，只是用一個輕浮的心態(tài)去面對種種電力營銷培訓(xùn)，不能以一個開放的眼光來觀察事物的發(fā)展，通過對市場不斷開發(fā)的意識不足，沒有一個明確的市場開拓理念;而電力營銷的管理人員則大多憑借自身的管理經(jīng)驗來進(jìn)行市場維護(hù)，沒有下到市場中認(rèn)真分析總結(jié)，只是理論上的支持，這樣一來，營銷隊伍的整體素質(zhì)就不易提高，就會直接導(dǎo)致市場服務(wù)水平和質(zhì)量的低下，不能滿足人們的用電需求。
2加強(qiáng)電力營銷管理的幾點對策
2.1不斷拓展市場，增加市場占有率
在電力企業(yè)中，電力營銷應(yīng)不斷適應(yīng)新形勢進(jìn)行市場拓展，在電力產(chǎn)品不斷更新開發(fā)的今天，電力營銷管理可以從完善優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)入手，不斷拓展電力市場，增加市場占有率，穩(wěn)固企業(yè)固有的電力市場，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通過電力產(chǎn)品的開發(fā)和完善以增加市場份額為主要目的。具體可從幾方面入手:①通過企業(yè)與用戶的價格調(diào)整來靈活制定相關(guān)市場營銷政策，通過拓展市場份額來進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。②通過人力資源和企業(yè)不斷磨合共同營銷管理，將用戶的用電意識進(jìn)行不斷宣傳和推廣，通過電力用戶的用電范圍進(jìn)行人力資源市場份額的占有，從而能夠擴(kuò)大企業(yè)對外的影響力，增加用戶對企業(yè)的認(rèn)識程度。③在企業(yè)電力營銷管理中，還可以通過細(xì)致的劃分和市場擴(kuò)大，對市場中的份額占有率進(jìn)行持續(xù)性的占有，從而達(dá)到營銷和管理的目的。此外，在進(jìn)行電力企業(yè)的電力市場營銷管理中，還可以通過對電力市場進(jìn)行細(xì)劃分、擴(kuò)張等形式，增加電力企業(yè)與電力資源在市場中的占有率，實現(xiàn)對于電力企業(yè)的電力市場營銷與管理。此外，企業(yè)還應(yīng)注重對電力產(chǎn)品品牌的宣傳。就目前各種傳播媒介的發(fā)達(dá)程度，很容易就將企業(yè)的品牌優(yōu)勢推廣到社會中。以清潔、高效、快捷等相關(guān)的電能優(yōu)勢來進(jìn)行推廣，期間還可以加上國家環(huán)保政策和支持程度，尤其是在環(huán)境污染日益嚴(yán)重的城區(qū)，能夠更好地以推廣新能源環(huán)保產(chǎn)品為由進(jìn)行產(chǎn)品品牌推廣，不斷地契合市場機(jī)會，通過能源手段來打造企業(yè)品牌。
2.2提高企業(yè)營銷管理水平，創(chuàng)新營銷體制
管理電力企業(yè)營銷管理對于拓展業(yè)務(wù)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益起著重要作用。因此，電力企業(yè)應(yīng)不斷提高企業(yè)的電力營銷管理水平，不斷完善企業(yè)營銷機(jī)制，建立健全營銷管理體制。在進(jìn)行市場營銷中應(yīng)不斷進(jìn)行市場情況判斷，根據(jù)不同電力用戶的需求來進(jìn)行針對性的營銷對策，電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變營銷觀念和形式，從電力營銷管理的基層上做起，通過加強(qiáng)并創(chuàng)新基層營銷管理理念才能夠使企業(yè)的電力營銷模式足夠完善，再加上對現(xiàn)代市場營銷管理的結(jié)合，就能夠有效地提高電能質(zhì)量，并能夠使更優(yōu)質(zhì)的電能開發(fā)出來，不斷完善電力產(chǎn)品。電力市場營銷管理體制應(yīng)是以樹立電力企業(yè)營銷品牌為主要目的，以品牌效應(yīng)帶動創(chuàng)新管理機(jī)制，不斷地對電力企業(yè)市場營銷管理水平進(jìn)行提升，增加社會對本企業(yè)的用電率。利用高科技手段對低估電力需求的地區(qū)進(jìn)行平衡，充分利用季節(jié)性特點，不斷提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的管理。對于電力企業(yè)中出現(xiàn)的營銷電價應(yīng)采取多樣性的研究，綜合多種電力使用方式，不斷提高電網(wǎng)的用電平衡性，以最終能源占有力來推廣節(jié)能技術(shù)，將市場客戶需求不斷總結(jié)，納入未來電力企業(yè)的綜合發(fā)展戰(zhàn)略，減少對電機(jī)的投資，提高資本率和收益率。
2.3不斷提高企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升市場滿意度
進(jìn)行電力企業(yè)的電力市場營銷管理中，還可以通過完善電力企業(yè)的供電技術(shù)系統(tǒng)，提高電力企業(yè)的供電服務(wù)水平，以電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)電力企業(yè)營銷管理水平的提高與經(jīng)濟(jì)利益的增長，推動電力企業(yè)的發(fā)展。進(jìn)行電力企業(yè)的供電服務(wù)完善與強(qiáng)化，可以從進(jìn)行電網(wǎng)結(jié)構(gòu)改善、提高電力企業(yè)供電質(zhì)量，以及提高電力用戶用電監(jiān)測分析和加強(qiáng)對于電力用戶的用電信息管理與完善等方面，進(jìn)行電力企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量的提升，從而提升電力企業(yè)的電力市場營銷管理水平，提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場上要贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，這意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個部門、每一個員工都為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營銷的觀念，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。
3結(jié)束語
1.1自動抄表技術(shù)的多種功能
在具體的應(yīng)用過程中，自動抄表技術(shù)的應(yīng)用可以發(fā)揮多種功能，實現(xiàn)了電力抄表的新變革。具體來講，第一，擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能。自動抄表技術(shù)中擁有數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，可以對大量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理，這些信息顯示了客戶用電的具體情況，電力營銷管理人員可以依據(jù)這些信息合理調(diào)整營銷策略，不斷提高電力營銷管理水平。第二，實現(xiàn)了與電力營銷中MIS的連接。在具體的應(yīng)用過程中，我們可以借助于一些中間形式實現(xiàn)與營銷中MIS的連接，把用電客戶的電量數(shù)據(jù)傳送到MIS系統(tǒng)中，這樣在對客戶電費進(jìn)行計算的時候就有了依據(jù)，降低了計算差錯的幾率。第三，科學(xué)合理地設(shè)置相關(guān)參數(shù)。自動抄表技術(shù)中還可以對電力系統(tǒng)中抄表的日期和次數(shù)等參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，增加了抄表的靈活性。第四，運程對停送電進(jìn)行操控。在自動抄表技術(shù)的應(yīng)用過程中，我們借助于電力營銷管理中的MIS系統(tǒng)對各種用電客戶進(jìn)行管理，比如，對一些欠費用電客戶運程進(jìn)行電費催繳、斷電或者恢復(fù)供電等，大大提高了工作效率。
1.2自動抄表技術(shù)應(yīng)用中存在的問題及改進(jìn)措施
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，我國自動化技術(shù)得到的大力推廣和應(yīng)用。但是，從目前狀況來看，自動抄表技術(shù)應(yīng)用中還存在一些問題，針對這些問題，我們需要采取一些措施，從而促進(jìn)自動抄表技術(shù)作用的發(fā)揮。
1.2.1設(shè)備和技術(shù)方面的問題及改進(jìn)措施在現(xiàn)實中，自動抄表技術(shù)在變電站、住宅小區(qū)以及一些用電大客戶中得到廣泛應(yīng)用。但是，他們所使用的設(shè)備和技術(shù)都不盡相同，并且缺乏一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺，不利于電力管理部門的管理和維護(hù)工作。針對這個問題，電力企業(yè)要對各種資源進(jìn)行整合，構(gòu)建一個具有綜合功能的遠(yuǎn)程自動抄表系統(tǒng)，并使它與電力營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行對接，這樣可以實現(xiàn)對不同用戶的電量管理，使自動抄表技術(shù)更好地為電力營銷服務(wù)。
1.2.2采集終端方面的問題及改進(jìn)措施在自動抄表技術(shù)中，采集終端是其中一個重要組成部分。目前，在采集終端方面，我們主要使用的是全電子形式的電能表。在使用過程中，這種電能表有一定的溫度限制，雖然在我國大部分地區(qū)都能適用，但是，在北方的一些地區(qū)，它還存在一定的局限性，如果強(qiáng)行使用，會由于工作環(huán)境不適應(yīng)而導(dǎo)致元件損壞，影響其正常工作。因此，我們可以使用機(jī)械電能表代替電子式的電能表或者實現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合，這樣不僅使用范圍更加廣泛，而且在精度方面也得到了很大的提高，并且電能表的維護(hù)也更加方便。
1.2.3通信方式方面的問題及改進(jìn)措施正如上文所述，自動抄表技術(shù)中的通信方式多種多樣，并且各有利弊，需要我們依據(jù)實際情況選用合適的通信方式。但是，從現(xiàn)實狀況來看，自動抄表技術(shù)中的通信方式中存在使用混亂問題，不僅工作效率低，而且增加了成本。比如，光纖傳輸通信方式在使用的過程中具有傳輸速率高、距離遠(yuǎn)以及抗干擾性強(qiáng)等特點。同時，它的成本費用比較高。這種通信方式主要適用于電力系統(tǒng)中的變電站。但是，在應(yīng)用的過程中，它也被應(yīng)用在一些用電客戶中，造成了資源的浪費。針對這些問題，電力管理人員要從實際情況出發(fā)，做好調(diào)查分析工作，從而選擇經(jīng)濟(jì)、安全、恰當(dāng)?shù)耐ㄐ欧绞健?/p>
2結(jié)束語
1．1提升電費回收率
對于電力企業(yè)而言，客戶欠繳電費、電費難以及時收繳現(xiàn)象屢見不鮮，使電力企業(yè)遭受嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。營銷管理實現(xiàn)信息化則可有效解決上述問題。實行網(wǎng)絡(luò)營銷可在技術(shù)層面為電力企業(yè)有效避免電費欠繳提供支持。其一，連接抄表機(jī)與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在開展數(shù)據(jù)核算以及匯總時可使用計算機(jī)，摒棄傳統(tǒng)人腦計算法，可極大程度上提升數(shù)據(jù)核算速度，使電費收繳擁有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；其二，電力企業(yè)可建立電費結(jié)算信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，標(biāo)明客戶具體繳費情況，并與銀行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，客戶在繳納電費時可選擇網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬法，不僅方便快捷，而且還可提升電力企業(yè)回收電費的效率。
1．2減少營運成本
當(dāng)前電力企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)變了市場化經(jīng)營模式，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與結(jié)構(gòu)的大力調(diào)整，電力供求緊張的局面有一定程度的緩解。然而當(dāng)前市場競爭愈發(fā)激烈，因此電力企業(yè)需持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷，可簡化流通環(huán)節(jié)，進(jìn)而節(jié)省運營成本，使客戶實現(xiàn)網(wǎng)上購電，不僅減少人力成本還能節(jié)省辦公費用。同時，當(dāng)前客戶需求逐漸多樣化，使用網(wǎng)絡(luò)營銷可為客戶提供多樣選擇，提升服務(wù)質(zhì)量。
2基于信息化實現(xiàn)電力營銷管理創(chuàng)新的對策
2．1創(chuàng)新營銷理念
電力企業(yè)開展?fàn)I銷改革需與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律相符，以客戶為中心，在網(wǎng)絡(luò)上開展企業(yè)與客戶間的有效互動，實現(xiàn)互動營銷。電力企業(yè)要結(jié)合自身需要調(diào)整營銷戰(zhàn)略，提升核心競爭力，提供類型多樣的服務(wù)，將網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，提升供電管理水平與服務(wù)質(zhì)量。可將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為主要平臺，為客戶構(gòu)建多維營業(yè)廳，不受空間、時間的限制，同時還要保證客戶界面的人性化與個性化，不僅可以重塑企業(yè)形象，還可強(qiáng)化與客戶的溝通交流，更加方便快捷。
2．2建立健全企業(yè)營銷信息網(wǎng)絡(luò)
對于電力企業(yè)而言，其工作重點之一為管理營銷信息。營銷信息在企業(yè)內(nèi)部屬于機(jī)密文件，若遭泄露則不僅會導(dǎo)致電力企業(yè)遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且還會使客戶失去對企業(yè)的信任，影響企業(yè)形象，進(jìn)而流失客戶。因此，電力企業(yè)一定要建立健全企業(yè)營銷信息網(wǎng)絡(luò)，并開展權(quán)限管理，制定營銷計劃并確保其科學(xué)性與可行性，不僅便利了客戶，也能促使信息安全性得到增強(qiáng)。
2．3應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)整理網(wǎng)絡(luò)營銷信息
電力企業(yè)要制定網(wǎng)絡(luò)營銷管理方案并保證其科學(xué)性與完善性，離不開計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。使用現(xiàn)代化技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)營銷信息進(jìn)行整理可提升營銷工作效率，具體可從以下方面入手：
（1）對電力企業(yè)而言，營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是重點
由于電力營銷網(wǎng)絡(luò)包括外部網(wǎng)與局域網(wǎng)，故電力營銷人員需充分使用技術(shù)手段以保證網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)更加完善。可在建立營銷網(wǎng)絡(luò)主頁時凸顯其特色，同時在設(shè)置網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)服務(wù)時保證其類型的多樣化，優(yōu)化企業(yè)形象，提升服務(wù)的便捷性。
（2）充分聯(lián)合電信系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)，充分提升網(wǎng)絡(luò)營銷的寬度，從而更加科學(xué)合理地利用網(wǎng)絡(luò)資源。
（3）構(gòu)建營銷安全管理系統(tǒng)，并要保證兼顧所有網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)。
采用現(xiàn)代化專業(yè)化的方式做好信息與數(shù)據(jù)的保密工作，提升客戶信任度，同時為工作的順利有序進(jìn)行提供幫助。可建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，制定安全管理制度，保證多層面網(wǎng)絡(luò)例如用戶層、系統(tǒng)層、數(shù)據(jù)層、網(wǎng)絡(luò)層以及應(yīng)用層的網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)工作落到實處，消除安全隱患，增強(qiáng)信息數(shù)據(jù)安全性。
（4）加強(qiáng)建設(shè)電力營銷信息管理系統(tǒng)隊伍。
基于信息化開展電力營銷的管理創(chuàng)新，離不開一支綜合素質(zhì)高的人才隊伍。電力企業(yè)需定時開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提升業(yè)務(wù)人員的理論知識儲備，強(qiáng)化其應(yīng)用實踐操作技能，從根本上提升營銷管理水平。優(yōu)化薪酬管理制度并采取獎懲措施，充分激發(fā)工作人員的積極性，這可以優(yōu)化人力資源配置，提升工作效率，使電力企業(yè)在實現(xiàn)信息化的過程中擁有持久的人力資源支撐，提升電力營銷信息系統(tǒng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化與科學(xué)化。
2．4開展技術(shù)、管理、服務(wù)、文化創(chuàng)新
在當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)的大背景下，電力企業(yè)要在競爭激烈的大環(huán)境中獲勝，就一定要與時俱進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)新。在企業(yè)內(nèi)部可開發(fā)利用新技術(shù)，構(gòu)建電力營銷體系，使其適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，同時還要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力；在企業(yè)外部則可經(jīng)由現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)，保證營銷服務(wù)實現(xiàn)信息化與自動化，搭建與政府、客戶溝通的橋梁，實現(xiàn)信息共享。具體可從以下方面開展：
（1）技術(shù)創(chuàng)新。
企業(yè)要充分實現(xiàn)管理目標(biāo)就一定要開展技術(shù)創(chuàng)新工作，而該工作的重點在于逐漸貼近并充分滿足客戶的實際需求，同時還要與電力營銷業(yè)務(wù)自身的具體特點相結(jié)合。此外，電力企業(yè)在開展技術(shù)創(chuàng)新時一定處于主體地位。
（2）管理創(chuàng)新。
在電力企業(yè)的傳統(tǒng)變革中無法快速有效地提升企業(yè)效能，而通過現(xiàn)代信息化方式難度將大幅度降低。建設(shè)信息系統(tǒng)時主要采用的方法與策略應(yīng)為自上而下再上下結(jié)合，深入分析電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)的核心流程并進(jìn)行重組優(yōu)化。歸根結(jié)底，信息系統(tǒng)只是一種重要工具，其主要作用仍在于順利實現(xiàn)企業(yè)管理的信息化與創(chuàng)新。在實施信息化時主要應(yīng)用管理軟件與IT技術(shù)，進(jìn)而優(yōu)化完善業(yè)務(wù)流程，改變和創(chuàng)新傳統(tǒng)管理模式。
（3）服務(wù)創(chuàng)新。
服務(wù)創(chuàng)新要基于技術(shù)創(chuàng)新，充分利用手持終端與互聯(lián)網(wǎng)的便利性及優(yōu)勢，以客戶為中心，實現(xiàn)全方位營銷。可構(gòu)建依托因特網(wǎng)的電力網(wǎng)上營業(yè)廳，使客戶在享受服務(wù)時不受空間與時間限制。
（4）文化創(chuàng)新。
電力企業(yè)開展文化創(chuàng)新就是要對傳統(tǒng)落后的用電管理模式進(jìn)行改革優(yōu)化，將客戶作為所有工作的中心，為客戶提供多渠道、多維、立體以及全方位的服務(wù)。
3結(jié)語
目前我國電力企業(yè)在某些方面取得了突破性進(jìn)展，但是與其他國家電力行業(yè)相比，在信息化水平上還存在較大差距。以佛山供電局為例，佛山共分為五個轄區(qū)，每個區(qū)供電局都已建立營銷系統(tǒng)，但版本并不統(tǒng)一，即便是同一區(qū)的供電局，也存在多個版本。佛山供電局本部就有營業(yè)部和農(nóng)電部版本、南莊版本，版本不同就導(dǎo)致信息平臺及應(yīng)用技術(shù)存在差異，營銷業(yè)務(wù)處理流程及業(yè)務(wù)管理規(guī)范缺乏統(tǒng)一，系統(tǒng)功能范圍也不一樣，難以滿足市場營銷業(yè)務(wù)全方位拓展的需求。
2電力營銷管理創(chuàng)新策略
2.1轉(zhuǎn)變電力營銷管理理念
我國正處于市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的階段，市場經(jīng)濟(jì)具有客觀性、盲目性、資源自由配置性，所以電力企業(yè)應(yīng)該統(tǒng)籌全局，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷管理理念，從長遠(yuǎn)角度出發(fā)考慮電力營銷問題。電力營銷管理工作直接關(guān)系到電力企業(yè)能否在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，在電力企業(yè)營銷管理工作中，電力企業(yè)需要充分意識到電力市場向買方市場轉(zhuǎn)變的趨勢，要能夠發(fā)揮創(chuàng)新思維，準(zhǔn)確把握電力市場信息，轉(zhuǎn)變營銷管理理念，密切關(guān)注電力市場的發(fā)展趨勢。電力企業(yè)在電力營銷管理工作中，要能夠立足市場信息，建立以市場為導(dǎo)向的營銷管理模式，制定符合本企業(yè)的營銷管理方案。電力企業(yè)要始終將電力營銷作為本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動都要能夠圍繞電力營銷展開。
2.2提高營銷人員專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)
目前，我國電力企業(yè)中大部分員工都存在專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)較低的現(xiàn)象，他們對市場營銷及審計等知識缺乏了解，對于電力營銷中存在的問題一知半解，這就使得電力營銷工作效率較低。絕大多數(shù)電力企業(yè)都沒有設(shè)置市場營銷審計部門也沒有配置審計人員，要想提高電力企業(yè)市場競爭力及電力企業(yè)制定市場營銷方案的可行性，就必須要提高企業(yè)內(nèi)部營銷人員的專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的市場營銷審計人員。企業(yè)間的競爭歸根到底是人力資源的競爭，電力企業(yè)在制定市場營銷方案時，如果缺乏高素質(zhì)營銷人員與審計人員的參與，那么就難以保證營銷方案的可行性與科學(xué)性，電力企業(yè)的綜合效益也難以得到實現(xiàn)。因此，電力企業(yè)需要提高對營銷人員技術(shù)水平的重視，招聘并培養(yǎng)一批高素質(zhì)的市場營銷人才，充分發(fā)揮人力資源的作用，使其為電力企業(yè)市場營銷方案的制定提供指導(dǎo)性意見，切實提高電力企業(yè)市場營銷水平。
2.3加強(qiáng)電力營銷系統(tǒng)信息化建設(shè)
電力企業(yè)在市場營銷管理工作中，需要適應(yīng)信息化的發(fā)展趨勢，創(chuàng)新市場營銷管理手段，加強(qiáng)電力營銷系統(tǒng)信息化建設(shè)。從佛山供電局的案例可以看出，加強(qiáng)電力營銷系統(tǒng)信息化建設(shè)，對于實現(xiàn)電力企業(yè)之間、各部門之間的信息共享，統(tǒng)一營銷業(yè)務(wù)處理流程及業(yè)務(wù)管理規(guī)范、提高電力企業(yè)市場營銷管理工作效率及電力企業(yè)的核心競爭力，有著重要意義。堅持推進(jìn)電力營銷系統(tǒng)信息化建設(shè)，通過信息化加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的運營管控能力及整體運營水平，這是我國電力企業(yè)發(fā)展的必然要求。CRM系統(tǒng)，又稱為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它在我國電力企業(yè)的電力營銷管理工作中應(yīng)用范圍較廣。該系統(tǒng)以現(xiàn)代營銷理念為理論基礎(chǔ)，主要對市場營銷過程、銷售過程及客戶服務(wù)過程這三個過程中的客戶關(guān)系進(jìn)行管理，是電力營銷管理工作的信息化平臺。此外，該信息系統(tǒng)將現(xiàn)代營銷管理理念、計算機(jī)信息技術(shù)與科學(xué)的營銷政策有機(jī)結(jié)合在一起，從而為電力企業(yè)建立一個全面的、長效性的高績效電力營銷體系。CRM系統(tǒng)的設(shè)立，以構(gòu)建360度全方位客戶服務(wù)平臺為目的，以制定高效的市場營銷策略為主要任務(wù)。在電力營銷管理工作中，該信息系統(tǒng)主要用于解決主要的、瑣碎的問題，例如電力費用的制定、銷售費用的控制、回款及訂單執(zhí)行的流暢程度等。CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，通過有效加強(qiáng)對電力銷售過程的管理，以團(tuán)隊協(xié)作的營銷模式等提升整個電力企業(yè)的市場營銷的水平，增強(qiáng)企業(yè)的銷售組織，提高營銷管理人員對電力企業(yè)的忠誠度，增強(qiáng)電力企業(yè)的內(nèi)部凝聚力。電力企業(yè)CRM系統(tǒng)構(gòu)架如圖1所示：圖1電力企業(yè)CRM系統(tǒng)構(gòu)架在電力營銷管理工作中應(yīng)用CRM系統(tǒng)這個信息化平臺，能夠提高市場營銷策略的可行性，充分調(diào)動營銷人員的工作積極性，能夠?qū)崿F(xiàn)銷售管理水平的大幅提升。除此之外，電力企業(yè)還需要對營銷管理工作人員加強(qiáng)信息化培訓(xùn)，提升其計算機(jī)應(yīng)用水平，提高其綜合素養(yǎng)與營銷績效，只有這樣才能充分發(fā)揮該信息系統(tǒng)的作用，將電力企業(yè)的銷售管理提升到一個更高的水平。
2.4建立健全市場營銷機(jī)制
電力企業(yè)要加強(qiáng)市場營銷管理力度，改革原有營銷機(jī)構(gòu)，建立健全市場營銷機(jī)制，這對于電力企業(yè)統(tǒng)籌發(fā)展有著重要意義。要想對市場需求信息進(jìn)行總體評估，要想制定科學(xué)可行的市場營銷總方案，就必須設(shè)立專門的市場營銷機(jī)構(gòu)，對市場營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一管理。建立健全市場營銷機(jī)制，需要構(gòu)建獎罰分明的責(zé)任體系，對市場營銷績效進(jìn)行嚴(yán)格考核，將責(zé)任具體落實到位。此外，還需要對電力企業(yè)內(nèi)部資金加強(qiáng)監(jiān)督與管理，對企業(yè)資源進(jìn)行統(tǒng)一管理與調(diào)配。為確保電力營銷管理集約化的實現(xiàn)、營銷管理服務(wù)水平的提升、電力企業(yè)資源配置最優(yōu)化，電力企業(yè)需要統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，對各部門加強(qiáng)管理、統(tǒng)一安排，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)信息的自由流動。
3結(jié)語
摘要：當(dāng)前，我國電力工業(yè)改革與發(fā)展已進(jìn)入了一個重要時期，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的不斷加快，特別是我國加入世界貿(mào)易組織，，全國公務(wù)員公同的天地對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響，將推動我國電力體制改革的進(jìn)一步深化和電力時常的進(jìn)一步開放。建立統(tǒng)一、開放、競爭、有序、透明的電力市場已成為我國電力工業(yè)改革和發(fā)展的必然選擇。在新的形勢下，堅持“顧客至上，服務(wù)第一”，以市場化為導(dǎo)向，以提高顧客滿意度和簡直增長為目標(biāo)，通過現(xiàn)代化的市場營銷，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實現(xiàn)社會效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)及廣大干部職工應(yīng)樹立的重要理念。
關(guān)鍵字：電力市場營銷改革競爭營銷管理
縣級供電企業(yè)作為配電零售企業(yè)，電力市場營銷是其經(jīng)營管理的核心，也是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。隨著電力企業(yè)公司制改組、商業(yè)化運營、法制化管理的不斷推進(jìn)和電力行政管理職能移交地方政府，政企分開、廠網(wǎng)分開、網(wǎng)配分開、配售分開等改革舉措的逐步實施，電力市場化進(jìn)程日益加快。縣級供電企業(yè)逐步成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的企業(yè)法人和經(jīng)濟(jì)實體。打破壟斷，百姓呼聲日急，政府決心已定。縣級供電企業(yè)必須順應(yīng)改革，建立和完善新的營銷管理機(jī)制和市場營銷體系，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變力和競爭力，贏得市場，提高效益。
縣級電力市場存在的問題
縱觀近幾年電力市場逐步建立的過程，加上縣級電力市場受國家政策(尤其是電價政策)、電網(wǎng)建設(shè)、政府因素以及計劃經(jīng)濟(jì)時期思想的延續(xù)及地方工業(yè)結(jié)構(gòu)等多方面因素的影響，縣級電力市場主要存在以下幾個方面的問題：
1．價格的不合理使得電力缺乏競爭力，造成客戶流失
電力作為環(huán)保型能源，缺乏其他一次能源靈活的競爭手段。國家制定的過高電價，使客戶選擇了其他能源。不少客戶自備柴油發(fā)電機(jī)組自用自發(fā)；部分客戶將原有的電爐窯改為油、煤及煤氣爐窯；高耗電產(chǎn)品和高耗電設(shè)備從沿海遷至內(nèi)陸地區(qū)；農(nóng)村流動式柴油機(jī)糧食加工設(shè)備的出現(xiàn)和盛行；煤氣進(jìn)入家庭的普及以及太陽能產(chǎn)品的開發(fā)和推廣，都影響了電力的市場競爭能力。
2．目前縣電力網(wǎng)絡(luò)難以滿足客戶對電能質(zhì)量日益提高的要求
客戶對電能質(zhì)量及可靠性要求越來越高，但縣級電力市場配電網(wǎng)絡(luò)不夠完善，電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱，布局不合理，供電半徑長，質(zhì)量差。由于缺乏資金，電網(wǎng)建設(shè)滯后，結(jié)構(gòu)不合理，部分供電設(shè)施年久失修，造成供電瓶頸，有電送不出，難以滿足客戶的要求，阻礙了縣級電力市場的開拓和發(fā)展。
3．缺少自主的價格調(diào)整手段
國家對電價控制過死，造成縣級電力企業(yè)無權(quán)對電價作相應(yīng)的調(diào)整。供電企業(yè)無法根據(jù)市場需求的變化，對電價作適當(dāng)?shù)母雍驼{(diào)節(jié)。供電貼費收取標(biāo)準(zhǔn)的過高，也制約了電力市場開拓的進(jìn)程。
4．生產(chǎn)企業(yè)的市場疲軟與電力市場的惡性循環(huán)
一些企業(yè)尤其是生產(chǎn)企業(yè)開工不足，許多企業(yè)產(chǎn)品積壓，影響到用電量的增長，也加劇了電費拖欠，而欠費停電措施則造成兩敗俱傷。對欠費客戶采取限電或停電措施，是供電企業(yè)目前用于追收電費的主要方式。該方式對產(chǎn)品無銷路、瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)無疑是加速其破產(chǎn)，使欠賬成為死賬。限電、停電的結(jié)果造成售電量的劇減。對企業(yè)拖欠電費如何才能最大限度地回收，是供電企業(yè)經(jīng)營者必須考慮的難題。
5．行業(yè)作風(fēng)問題依然存在
供電企業(yè)對客戶服務(wù)的"電衙門"作風(fēng)很大程度上依然存在，不良的行業(yè)作風(fēng)在工作中沒有完全消失。拉閘限電的陰影很難在客戶心理上消除，計劃檢修時間沒有真正從服務(wù)客戶的角度出發(fā)。生產(chǎn)與服務(wù)的關(guān)系沒有理順，在停電預(yù)告通知上，沒有按照法定的規(guī)定時間和程序，影響了客戶的正常生產(chǎn)。業(yè)擴(kuò)過程手續(xù)繁瑣，過于復(fù)雜，營業(yè)廳人員的服務(wù)態(tài)度給客戶的心理造成壓力。供電企業(yè)在客戶工程的設(shè)計、安裝及材料購置上的壟斷服務(wù)，并未讓客戶真正受益，服務(wù)的內(nèi)容沒有真正落到實處，沒有落實到每個崗位、每個員工。
影響縣級電力市場營銷的因素
隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，縣級供電企業(yè)的市場意識不斷增強(qiáng)，管理水平也逐步提高。但與正在發(fā)生變化的客觀環(huán)境相比，與其他行業(yè)相比，目前許多縣級供電企業(yè)在電力市場營銷方面仍然存在不少問題。
1．思想觀念滯后，市場意識淡薄，與市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求不相適應(yīng)
在計劃經(jīng)濟(jì)模式下運行多年的電力工業(yè)，供電基本上以行政區(qū)劃為界，一個行政區(qū)劃范圍內(nèi)只有一個供應(yīng)商(供電局)，客戶不能自由選擇供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己的供電范圍供電。這一特殊現(xiàn)象造成電力職工工作作風(fēng)飄浮，服務(wù)水平低下，思想觀念落后于市場的變化，對市場經(jīng)濟(jì)中的競爭觀念、價值觀念和供求規(guī)律一片空白，由此造成勞動生產(chǎn)率低下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益在低水平徘徊。大多數(shù)企業(yè)遲遲不能實現(xiàn)由生產(chǎn)管理為主向市場經(jīng)營為主的轉(zhuǎn)變，以及從以計劃用電為主到以電力營銷為主的轉(zhuǎn)變，重發(fā)輕供不管用。官商作風(fēng)、服務(wù)意識淡薄等問題依然存在。
2．管理體制僵化，沒有形成面向市場的營銷體系
目前的縣級供電企業(yè)不具備"自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立核算"的條件，主要表現(xiàn)在政企不分，行政干預(yù)多，責(zé)權(quán)利不明確。長期以來實行的"統(tǒng)收統(tǒng)支，收支兩條線"的經(jīng)濟(jì)管理模式，致使供電企業(yè)缺乏應(yīng)有的經(jīng)營自，嚴(yán)重妨礙了供電企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心開展工作的主動性和積極性。供電企業(yè)機(jī)構(gòu)改革遲緩，績效不明顯。農(nóng)電體制改革也沒完全到位，許多部門還延續(xù)著計劃經(jīng)濟(jì)管理模式，營業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置基本上按行政區(qū)劃設(shè)置，造成營業(yè)站所數(shù)量過多，管理不到位，勞動效率低下。電價執(zhí)行不準(zhǔn)確，隨意性大。基礎(chǔ)管理工作混亂，甚至出現(xiàn)變相讓利承包銷售現(xiàn)象。欠費數(shù)字虛假，結(jié)零現(xiàn)象不實，呆賬死賬大量存在。面向電力市場的營銷體系尚未建立或正在考慮之中，難以應(yīng)付迅速變化的電力市場的發(fā)展。
3．管理方法陳舊
供電企業(yè)產(chǎn)供銷一體化的格局導(dǎo)致了管理方法的陳舊，以產(chǎn)定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點，按照客戶的需求來組織生產(chǎn)和供應(yīng)。一些計劃經(jīng)濟(jì)年代制定的法規(guī)、政策長期未變，不是從鼓勵用電出發(fā)，而是如何計劃用電和拉閘限電。售電方法還停留在"坐等"上門，手續(xù)繁瑣，負(fù)荷管理還未進(jìn)入到市場預(yù)測、負(fù)荷預(yù)測。對內(nèi)缺乏有效的激勵考核機(jī)制，考核集中于年終內(nèi)部市場的綜合考核上，只有總體目標(biāo)，缺乏完整的目標(biāo)體系，缺乏超前控制和同步控制的戰(zhàn)略意識。電價的形成機(jī)制一成不變，一些地方的二次綜合加價使客戶不堪重負(fù)，嚴(yán)重制約了電力市場的開拓。
4．管理手段落后
目前的供電技術(shù)手段、管理水平遠(yuǎn)不能滿足商業(yè)化運營要求。無論是法律手段、行政手段、技術(shù)手段以及經(jīng)濟(jì)手段的運用，都難以適應(yīng)電力市場的需要。在當(dāng)前社會竊電成風(fēng)，違章用電猖獗，拖欠電費居高不下的情況下，因為行政干預(yù)太多，法律顯得無能。在技術(shù)手段方面，一是電力市場的監(jiān)測手段落后，沒有建立起負(fù)荷管理系統(tǒng)，電力銷售的抄、核、收全過程未能實現(xiàn)自動化；二是業(yè)擴(kuò)報裝手段落后，從客戶申請到報裝接電、用戶檔案和合同管理主要靠人工來完成，同時由于機(jī)制不健全，未能形成業(yè)擴(kuò)報裝一口對外；三是調(diào)度手段落后；四是用電管理手段落后，報表分析、計量管理、抄表收費主要靠人工完成，在銷售環(huán)節(jié)人工干預(yù)過多，造成分析失真、估抄、錯抄、漏抄等現(xiàn)象時有發(fā)生。
5．購電成本居高不下
企業(yè)利潤不能因銷售收入的增長而增長。許多地方銷售收入增長幅度較大，而利潤增加卻很少甚至減少。究其原因，就是成本的增長幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銷售收入的增長幅度。
開拓電力市場的對策和措施
電力市場營銷是電力生產(chǎn)全過程的最后一個環(huán)節(jié)，即銷售環(huán)節(jié)，是縣級供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主渠道。因此，必須確立電力營銷工作在企業(yè)運營中的中心地位，樹立以市場需求為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心，以引導(dǎo)客戶消費為手段，以取得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相統(tǒng)一為最終目的的指導(dǎo)思想，建立起以客戶需求為導(dǎo)向的全方位電力市場營銷服務(wù)體系。
1．更新觀念，積極培育市場競爭意識和市場營銷意識
縣級供電企業(yè)作為電力企業(yè)的最基層，應(yīng)該刻不容緩地從發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產(chǎn)圍繞營銷轉(zhuǎn)，營銷圍繞市場轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業(yè)效益。
樹立商品和效益觀念。面對巨額電費欠款，如何維護(hù)好自身利益，如何更快、更多地推銷自己的商品--電力，應(yīng)成為供電企業(yè)職工思考的熱點。要調(diào)整營銷戰(zhàn)略，把解決用電"卡脖子"作為擴(kuò)大電力市場的重中之重來抓，生產(chǎn)調(diào)度部門應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟(jì)運行，縮短檢修作業(yè)時間和故障搶修時間，采用帶電作業(yè)等多種方式來增加電能。
樹立競爭觀念。目前煤炭、燃?xì)狻⑷加汀⑻柲苤破返扰c電力之間的競爭已拉開序幕。電力企業(yè)只有依靠價格、質(zhì)量、信譽(yù)和服務(wù)贏得市場。因此，應(yīng)加強(qiáng)營銷意識，建立一支精干的營銷隊伍，改變坐等客戶上門的營銷方式，建立主動熱情向客戶營銷電能的機(jī)制。
樹立服務(wù)觀念。要牢固樹立"顧客是上帝"的思想，始于客戶需求，終于客戶滿意。要采用快速化、保障化、簡便化、多樣化、情趣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場，向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務(wù)，盡可能做到"只要您一個電話，其余的事情我們來做"。要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，注重服務(wù)實效，最大限度地減少客戶辦事時間。
2．合理利用價格策略，擴(kuò)大電力銷售市場
縣級供電企業(yè)雖然無權(quán)進(jìn)行電價調(diào)整，但可通過對不同用戶電價的分析，對現(xiàn)供電營業(yè)轄區(qū)的供電情況進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)分析，制定必要的內(nèi)部經(jīng)營策略，確保供電企業(yè)利益最大化。
比如，設(shè)備檢修等工作盡量在企業(yè)獲利少的時段內(nèi)安排；對不同性質(zhì)的用電客戶應(yīng)進(jìn)行單獨的計量計費；對工業(yè)生產(chǎn)用電、居民生活用電和辦公用電，采取必要的措施實現(xiàn)三種用電間的分別供電、分別計量收費。
3．建立以市場為導(dǎo)向的營銷管理體制和機(jī)制
建立以市場為導(dǎo)向的管理體制和機(jī)制，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。建立和完善現(xiàn)代化的營銷管理系統(tǒng)。縣級供電企業(yè)要加大科技投入力度，加快電力市場營銷管理系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)步，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)為支撐的營銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，抓緊電力營銷信息管理系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè)；全力推廣"一戶一表"工程，大力推進(jìn)自動遠(yuǎn)程抄表建設(shè)，完善自動化抄表系統(tǒng)，實現(xiàn)用電計量現(xiàn)代化；改革收費方式，逐步完善銀行自動劃撥，建立負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)和用電查詢系統(tǒng)，全面提高營銷管理水平。建立和完善全方位的營銷機(jī)制。應(yīng)把現(xiàn)在的用電部門改為"營銷中心"，將"用戶"改為"客戶"，將管制用電改為推廣用電，將"用電管理"改為"客戶服務(wù)"，把"電力供應(yīng)"轉(zhuǎn)變?yōu)?電力營銷"，把"坐等客戶上門申請用電"轉(zhuǎn)變?yōu)?上門推銷開拓電力市場"。同時，逐步把"先用電后收錢"轉(zhuǎn)變?yōu)?先收錢后賣電"，將"窗口"服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T、全方位、全過程的"企業(yè)整體行為"，樹立起"優(yōu)質(zhì)服務(wù)＋優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品=必勝"的觀念。建立和完善全方位的負(fù)荷管理機(jī)制。要建立用戶負(fù)荷預(yù)測信息網(wǎng)，及時分析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，最大限度合理、有效、充分地利用電力。全面推廣高效、低耗用電裝置及技術(shù)，并提供咨詢服務(wù)。做好售后服務(wù)工作，定期進(jìn)行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。
4．實施用電促銷策略
電力銷售量由人們的用電需求決定，用電需求又取決于人們是否有用電的欲望，是否有購買的能力，也就是想不想買以及買不買得起的問題，另外還要解決能否買得到、向誰買的問題。電價決定了客戶是否"買得起"的問題，兩網(wǎng)改造的效果決定了客戶是否"買得到"，促銷的主要作用就是激發(fā)人們用電的欲望，在買得起買得到的基礎(chǔ)上產(chǎn)生多買的欲望。注重買方需要，要以實現(xiàn)客戶過渡價值、滿足客戶精神需要為導(dǎo)向，在企業(yè)的服務(wù)價值、人員價值、形象價值上投本錢下功夫，使客戶在購買電力與享受服務(wù)時有所增值。同時，努力降低客戶在電力消費時的時間成本、精神成本和體力成本，使客戶在購買電力、享受服務(wù)時保持"簡單"，愿意花錢買"簡單"。要重點把諸如煤、油、液化氣、管道煤氣等一次能源供應(yīng)商作為主要競爭對手，根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)、環(huán)保政策，深入持久地宣傳電與一次能源的比價效能，提高電力市場的占有率。
5．深化改革，優(yōu)化效益，為企業(yè)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)
把減人增效作為機(jī)制改革的突破口。一是實行體制性減人，將企業(yè)承擔(dān)的輔部門和社會性職能進(jìn)行分離，與主業(yè)脫鉤"斷奶"；二是實行發(fā)展性減人，嚴(yán)把人員入口關(guān)，嚴(yán)格控制招聘大專以上學(xué)歷的畢業(yè)生數(shù)量，不招聘中專、技校畢業(yè)生等。另外要通過大力發(fā)展多種經(jīng)營，吸收安置主業(yè)分流人員；三是實行科技性減人，通過提高自動化水平，逐步實現(xiàn)變電站有人值守?zé)o人值班；四是實行政策性減人，對農(nóng)網(wǎng)改造完畢、鄉(xiāng)站改革到位的供電區(qū)域，逐步清退原有村電工、鄉(xiāng)電管員，理順農(nóng)電管理秩序。機(jī)關(guān)科室則實行定崗減人，采取競爭上崗、雙向選擇方式，擇優(yōu)錄用，最大限度地提高工作效率。要實現(xiàn)由行政管理機(jī)構(gòu)向市場營銷管理職能部門轉(zhuǎn)變。縣級供電企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置，要強(qiáng)化市場營銷功能和客戶服務(wù)功能。要把過去的用電行政管理機(jī)構(gòu)改造改組為市場營銷管理的職能部門，要以市場營銷管理為中心設(shè)置經(jīng)營機(jī)構(gòu)。生產(chǎn)、財務(wù)、安監(jiān)等部門要圍著營銷轉(zhuǎn)，而營銷又圍繞市場轉(zhuǎn)，營銷人員圍繞客戶需要轉(zhuǎn)。通過一系列改革舉措，使職工的思想觀念、工作方式和工作作風(fēng)得到根本轉(zhuǎn)變，進(jìn)而使職工的競爭意識、市場意識、憂患意識和效益意識得到增強(qiáng)。
6．加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，為開拓電力市場培植人力資源
針對人員素質(zhì)現(xiàn)狀，企業(yè)必須制定有效措施，加大對職工的培訓(xùn)力度，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學(xué)習(xí)，使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。同時，要著重加強(qiáng)對營銷服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)、激勵和考核，形成一支高素質(zhì)營銷隊伍，把市場營銷工作不斷提高到新的水平。
建立高素質(zhì)的營銷隊伍，一方面在選拔營銷人員時要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，要舍得將文化、業(yè)務(wù)等素質(zhì)好的人員優(yōu)先選擇到主要的營銷崗位，并提高營銷崗位的待遇；另一方面還應(yīng)加強(qiáng)對營銷人員的教育培訓(xùn)工作，既要進(jìn)行營銷理論的系統(tǒng)培訓(xùn)，又要在營銷實踐中加大考核力度，不斷選拔優(yōu)秀的營銷服務(wù)人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。
為適應(yīng)當(dāng)下的新時期，供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變陳舊的電力營銷管理觀念，突破傳統(tǒng)的電力營銷管理模式，采用先進(jìn)的電力營銷管理手段。電力企業(yè)所采用的電力營銷觀念，一定要以市場需求為依據(jù)，要根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化來適當(dāng)?shù)恼{(diào)整電力營銷策略，以確保所指定的電力營銷策略符合市場要求，能夠促進(jìn)供電企業(yè)高速而穩(wěn)定的發(fā)展。另外，所制定的電力營銷管理策略，必須明確其發(fā)展方向，要確保供電企業(yè)的電網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量，以為人們提供優(yōu)質(zhì)的電能，提高人們的生活水平。在獲得用戶的信任之后，則要嚴(yán)格貫徹落實相關(guān)制度，按照規(guī)章制度來實施營銷工作，以規(guī)范電力營銷管理工作，提高電力營銷管理工作水平。隨著時代的發(fā)展、社會的進(jìn)步，電力市場的競爭日益激烈，為此供電企業(yè)的電力營銷工作必須重視其身份的轉(zhuǎn)換，其將從賣方變?yōu)橘I方，要改變其態(tài)度，加強(qiáng)對供電質(zhì)量的管理，從而獲得更好地發(fā)展。
二、電力營銷管理總體策略及其實踐的有效措施
（一）電力營銷管理總體策略
供電企業(yè)電力營銷管理中的總體策略，要求各大供電企業(yè)不斷地提高自身的營銷服務(wù)水平，為人們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以充分發(fā)揮營銷服務(wù)策略的作用。其必須不斷地推進(jìn)技術(shù)改革工作，以推廣先進(jìn)的電力生產(chǎn)技術(shù)。另外，電力營銷管理還需要重視對人才的管理，以增強(qiáng)電力企業(yè)的內(nèi)部競爭力。因而其營銷管理策略主要包括了營銷服務(wù)策略、技術(shù)推廣策略和營銷人才培養(yǎng)策略。
1營銷服務(wù)策略
所謂營銷服務(wù)策略，是指重視供電企業(yè)的服務(wù)工作，提高電網(wǎng)營銷服務(wù)水平，以為人們提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和營銷服務(wù)。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的形成下，我國供電企業(yè)在開展電力營銷管理工作的時候，要充分掌握電力市場的需求變化，以為人們提供所需要的商品。在電力營銷管理工作中，要加強(qiáng)對供電企業(yè)營銷人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)其工作責(zé)任感，培養(yǎng)其營銷業(yè)務(wù)水平，需要其明確電能的各項優(yōu)點并對此進(jìn)行有效的宣傳，以激發(fā)用戶的電能消費增長，使其在激勵的市場競爭中占有一席之地，不斷地擴(kuò)大市場份額。電力企業(yè)并不同于其他營利性的企業(yè)，其屬于公用事業(yè)單位，除了要增加其經(jīng)濟(jì)效益，還要重視社會效益的實現(xiàn)。
2技術(shù)推廣策略
在供電企業(yè)電力營銷管理工作中，必須不斷地創(chuàng)新和利用先進(jìn)的技術(shù)。為此，供電企業(yè)必須加強(qiáng)對供電生產(chǎn)技術(shù)和營銷技術(shù)的開發(fā)與研究。企業(yè)要建立健全的電力營銷管理系統(tǒng)，充分引入自動化技術(shù)，以提高電力營銷管理系統(tǒng)的自動化水平，從而優(yōu)化供電企業(yè)中的人力資源配置，減少人力資源成本費用。另外，在推廣新技術(shù)的時候，要遵循一定的原則，確保技術(shù)推廣工作能夠循序漸進(jìn)，保障所推廣的技術(shù)能夠發(fā)揮出其效用。在二十一世紀(jì)，計算機(jī)信息技術(shù)已經(jīng)成為人們生活中不可分割的一部分，是社會各領(lǐng)域中廣泛應(yīng)用的一項新技術(shù)，在電力營銷管理工作中也應(yīng)當(dāng)充分利用計算機(jī)信息技術(shù)，以提高電力營銷管理工作的信息化水平。要確保所獲得的電力營銷信息具有可靠性，能夠根據(jù)所得的營銷信息進(jìn)行科學(xué)的分析，做好市場預(yù)測工作。
3營銷人才培養(yǎng)策略
為加強(qiáng)電力營銷管理工作，則必須加強(qiáng)對電力企業(yè)營銷人才的培養(yǎng)，堅持以人為本的理念，壯大供電企業(yè)電力營銷隊伍，以提高其綜合能力水平，培養(yǎng)其良好的職業(yè)道德素質(zhì)，提升其專業(yè)技能，從而充分發(fā)揮營銷人員的主觀能動性，使其積極投入到電力營銷工作中。另外，要加強(qiáng)對營銷人員的培訓(xùn)，以提高我國電力企業(yè)營銷人員的競爭意識，培養(yǎng)其創(chuàng)新能力，使其掌握更多的現(xiàn)代化營銷管理知識，從而提高企業(yè)營銷人員的工作效率。
（二）電力營銷管理總體策略的實施措施
為具體實施電力營銷管的總體策略，供電企業(yè)則必須建立健全的電力營銷管理體系，以電力市場需求為依據(jù)，制定完善的電力營銷管理體制，從而充分發(fā)揮電力營銷管理工作的作用。要充分利用價格政策，靈活地確定供電價格，據(jù)此來擴(kuò)展市場份額。充分利用計算機(jī)信息技術(shù)，來全面了解市場的各項信息，根據(jù)用戶的需求來提供具有針對性的產(chǎn)品，加強(qiáng)對電力營銷管理工作的監(jiān)督，以確保電力營銷管理工作能順利實施。另外，電力企業(yè)必須予以一定的技術(shù)支持，以提高電力企業(yè)的資源利用率，從而制定出正確而科學(xué)的電力營銷管理策略。
三、結(jié)語
