時間：2023-03-21 17:11:50
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇外賣安全論文范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
關鍵詞：餐飲外賣O2O；大學生市場；顧客滿意度；滿意度提升
中圖分類號：F27
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.29.032
互聯網、大數據的不斷發展帶動了餐飲O2O市場的崛起，在線預定叫外賣大勢興起。移動客戶端的使用習慣已經逐漸代替PC客戶端成為大家日常生活的主要使用工具，外出、訂餐、交友等生活的方方面面都離不開手機。大學生是一個幾乎人手一份智能手機的群體，對于外賣的參與熱情較高。年輕網民是外賣訂餐的主要客戶，其中又集中于大學生、已畢業大學生或剛就業人群等，大學生群體是餐飲外賣消費的主力群體，同時也是未來餐飲外賣行業不斷擴大市場的潛在消費人群。本研究通過調查問卷的方式，利用“問卷星”網站以隨機發放問卷的形式發放給合肥各高校的大學生，本次調查問卷的研究對象是有過網購經驗（并不一定具有外賣經歷）的在校大學生。他們對外賣的了解程度和參與程度及滿意度的相關調查。本次收集問卷306份，共設計了24個問題。本研究利用統計軟件SPSS21.0對整體數據進行了簡單的頻數分析。
1 外賣訂餐使用情況和基本態度分析
從上表可知，超過五成樣本會選擇偶爾使用外賣訂餐，比例是50.3%.經常外賣訂餐的比例為30.1%，以及還有19.6%的樣本極少使用外賣訂餐。另外從下表可知，對于樣本外賣訂餐的情況來看，懶得出門，錯過飯點，忙學習或工作，這三項的選擇比例均高于，選擇比例分別是：81.7%，43.8%，31.0%。尤其是懶得出門時，樣本更愿意外賣訂餐。也即說明外賣訂餐更可能是由于個人因素所致。
針對于樣本不能忍受的項來看：超過四成樣本會選擇飯菜衛生質量差，比例是40.5%，以及還有三成的樣本認為送餐時間過長不能忍受。這里再一次涉及到送餐時間問題，也即說明外賣送餐時間是樣本最為在乎的因素，而且也是最不能忍受的因素。
2 外賣訂餐服務滿意情況分析
從表3可知，樣本中有71.2%為飯菜質量與衛生較為重要，還有18%的樣本認為送餐速度較重要。也即說明樣本認為飯菜質量衛生是基本的保障，同時還需要有較快的送餐速度。整體滿意情況來看，整體上樣本表現出較為滿意的態度，其中選擇一般的占比最高為72.5%，還有22.2%的樣本選擇滿意，樣本的整體滿意度還有較大提升空間，而提升當前送餐速度是可以有效提升滿意度的較好途徑。另外對于外賣的質量來看，樣本中有73.2%認為一般，還有24.2%的樣本認為好，整體上外賣質量還有較大提升空間。
3 樣本外賣訂餐需求情況分析
此部分在于分析樣本的外賣訂餐需求情況，分別從外賣送餐時間情況，以及外賣商家個性化服務這兩個方面進行分析。
3.1 外賣送餐時間情況
在上述分析過程中發現，樣本對于外賣時間的關注在乎情況非常高。因而深入分析樣本對于時間的要求情況，從上表可知當前的外賣送餐時間情況上，392%選擇20分鐘到30分鐘，還有30.7%的樣本為30分鐘到40分鐘，也即說明大部分外賣送餐時間均在40分鐘以內。而對于樣本可以接受的送餐時間來講20分鐘到30分鐘占比最高為35.0%，還有21.6%的樣本選擇20分鐘內，以及29.7%的樣本選擇30到40分鐘之間。整體比較來看，絕大多數樣本認為40分鐘內可以接受，但是樣本更希望在30分鐘以內。結合當前具體的外賣送餐時間情況來看，整體上如果外賣送餐時間再加快10分鐘，相信大學生消費群體對于時間的抱怨會少很多，這樣也可以贏得更多客戶，以及當前客戶更多的滿意度。因而建議外賣商盡可能在當前時間基礎上加快10分鐘左右的時間。
3.2 外賣商家個性化服務情況分析
如下圖所示：健康食譜，私人定制菜單，設置對未來幾天的訂餐，節省時間，這三項的選擇比例均高于四成，選擇比例分別是：65.0%、46.7%、42.2%。大學生消費群體對于外賣店的個性化服務也有著較高的期待和要求。
從表5可知，針對樣本當前的外賣平臺使用情況來看，樣本中有51.3%選擇美團外賣，還有25.8%的樣本選擇餓了么，那么平臺就需要了解大家選擇美團外賣更多的原因。就對于您選擇現在使用的外賣平臺的最大的原因來講，降價優惠力度很大占比最高為229%，以及朋友推薦這項的選擇比例是22.2%。所以，對于大學生來說，價格優惠有很明顯的吸引力度。
5 滿意度提升對策與建議
5.1 加快配送速度，優化配送環節
以人為本，堅持顧客就是上帝的原則，為了客戶的絕佳消費體驗，加快配送速度至關重要。節約客戶的等待時間，就是在提升顧客滿意度。配菜做菜要準確快速。提前做好菜品分類，方便菜單出來后選擇對應的菜品，做菜需要在保證口味的同時選取快速熟菜并合適的火候。冷菜、甜點等可以提前準備。做好食物的保鮮和保溫工作，打包要適合配送，最大限度不噴灑出湯汁等。熟悉配送的路線以及路況，配送需公平合理，先預定客戶的先送，相同時段，地點接近的客戶同時配送。
5.2 嚴格把關飯菜衛生與安全
食品原材料購進環節需要嚴格把關，做好食品的保鮮工作，定期做衛生安全檢查以及環境清理。建立健全外賣平臺的食品安全制度，加強準入機制的建設，不是無條件的允許任何餐飲商家加入外賣平臺。開放投訴電話或者投訴網絡渠道，加強群眾監督力。嚴格遵守行業食品安全規范，保障消費者的人身安全。配送過程中也要保證食物不受外界影響。
5.3 個性化服務
可以推出私人定制菜單。可以是客人自定的，也可以是店鋪推薦的，大學生社團、學生會等活動會有集中時期，包括實習生時期及應屆畢業生趕論文時期，這項個性化服務就能為學生消費者行最大的方便。定制化健康食譜。現代大學生注重養生的、勵志減肥的學生不在少數，店鋪可以根據美容醫師或者養生醫師的建議定制健康有效的符合大家需求的食譜，大學生消費者可以最大優惠程度上享受相對專業的食譜推薦服務。配菜佐料配送。很多大學生聚會熱衷于親自動手下廚房，往往會因手藝問題不滿意，商家可以提供提前配菜服務，將菜和佐料入鍋的順序以及時間火候等提前決定好，配送給學生后，他們可以直接下鍋，準確有序做料理，一定程度上可以保證口味，還可以節約時間。
5.4 外賣平臺系統升級，布局創新
外賣平臺的使用可以更加簡化訂餐步驟，增加圖片與菜名的匹配量，給予客戶最直觀的視覺體驗，升級平臺訂餐系統。布局可以集思廣益，集中各個商家的創意，每個商家可以設計自己的專屬商鋪，在色彩和結構布局上最大程度體現人性化的觀念。
5.5 完善售前售后服務，樹立口碑
服務行業的售前售后重要性需要擺在首位，售前可以增加更多的咨詢平臺和咨詢方式，讓客戶可以多方位了解我們的產品。售后服務是扭轉客戶消費體驗的最終環節，所以在售后這一部分需要拿出真誠與耐心，去聽取客戶的建議，解決客戶的苦惱。及時回應客戶的要求，最妥善的處理好相關問題。
參考文獻
[1]杜春娥.O2O模式下餐飲外賣市場大學生消費群分析――基于河北師范大學的實證研究[J].新聞知識，2015，（04）：23-24+27.
[2]李魯靜.大學生網絡外賣消費現狀及發展研究[J].商場現代化，2015，（02）：25.
【論文摘要】物業服務收費問題，已影響到物業管理行業的健康發展，其根源包括體制上的缺陷、一些外在因素的影響。解決這一問題的關鍵就是要改革物業服務收費依據、收費方式，制定質量考核體系，從源頭上進行糾偏和規范。
物業服務收費一直是困擾物業管理行業發展的難題，大多數物業管理爭議和糾紛都直接或間接與其相關。它本來是一種簡單的商品交易行為．為什么會引發如此多的矛盾呢，究其根源，主要包括3個方面：(1)政府對物業服務收費在政策設計上存在一些先天缺陷，比如公平合理性欠缺，從而引發種種爭議；(2)缺乏精確、高效的物業服務質量考核體系，導致費用與服務水平相適應的收費原則難以貫徹；(3)在物業管理實踐中，新事物、新情況層出不窮，不斷地創造出一些法律及政策上的空白，使現行的法律及政策規定無以應對。顯然，第
一、二個原因屬于體制上的缺陷，第三個則屬于外在因素的影響。透過紛繁復雜的問題表象，認識其本質，從源頭上進行糾偏、規范，是解決物業服務收費問題的關鍵。
一、物業服務收費的計費依據需要修改
《物業管理條例》和《物業服務收費管理辦法》對物業服務收費的原則、要求等進行了指導性的規定，但是把具體的管理權限下放給了省、自治區和直轄市政府價格與房地產主管部門．各地根據當地實際情況也出臺了一些物業服務收費的管理辦法。雖然這些管理辦法不盡相同，但是收費依據較為一致，一般都是根據業主產權證書上登記的建筑面積(包括公攤面積和套內建筑面積)來確定。這種收費依據的可操作性毋庸置疑，因為每個業主的建筑面積固定．只要收費標準不變，每個業主應交納的物業服務費就固定不變。但是，這一收費依據也有明顯弊端，即公平合理性考慮不夠。因為這種計費依據只考慮了物的因素，未考慮到人的因素，而真正享受物業服務的是人，并不是物，雖然物業面積和使用人數存在一定的正相關關系，但絕非嚴格意義上的一一對應，而且人口因素是動態變化的，當前收費依據無法體現這一特點。以住宅物業為例，在一個物業管理區域中，同樣面積的房子，有些業主是單身階層，有些是兩口之家，也有些是三世同堂，另外，還有一些房子是閑置未用。可見，面積相同的房子使用者人數的差異可能非常大。但對物業服務企業來說，它一視同仁地提供給每個物業使用者無差異的公共服務．如公共區域的綠化、清潔衛生、消防安全、秩序維護以及共用設備設施的維修養護等等。這意味著同樣面積的房子，如果使用者人數多，那么享受的公共服務總量也將隨之增加。但是根據現在的物業服務收費計費依據，其物業服務費卻沒有任何增加。顯然，這種“認房不認人”、“以房定費”的做法有失公允。建議物業服務費計費依據可以建筑面積為基準，綜合考慮人口因素進行調整．房屋空置不用可作為計費的起點，然后根據實際使用人數進行調整，房子使用人數發生了變化，物業服務費用也隨之變動。這是一種靈活、動態的計費方式，當然，它的可操作性和效率不如現行計費方式，因為物業使用人數在不斷發生變化．這就需要經常性地進行統計核實，無疑將大大增加物業服務企業的工作量，而且準確統計在技術上也存在一定難度，但它的公平合理性是毋庸置疑的。對于物業服務費這個涉及千家萬戶切身利益的問題來說，公平合理性似乎比效率更為重要。如何提高這種計費方式的可操作性和效率，有待進一步思考和探討。
二、物業服務費用應按項目細化明確
根據《物業服務收費管理辦法》，現行的物業服務收費采取兩種方式，即包干制和酬金制：包干制收取的物業服務費中包括物業服務成本、法定稅費和企業利潤三部分；酬金制收取的物業服務費中包括物業服務支出和企業酬金兩部分。在這些費用組成中，構成最復雜且爭議也最多的就是物業服務成本(支出)，它主要包括管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費用；物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用：物業管理區域清潔衛生費用、綠化養護費用、秩序維護費用；物業服務企業的固定資產折舊及辦公費用等等。可見，物業服務成本(支出)是物業服務企業為全體業主提供公共服務的成本支出。是物業服務費的主體構成部分。在我國目前的物業管理實踐中，大部分地方對物業服務成本(支出)的各個項目沒有逐一進行明確定價，而是采取類似商品套裝的方式只提供一個物業服務費的總價。這種計費方式有著明顯的弊端。
統計資料顯示，我國目前拒繳和拖欠物業服務費的情況比較普遍，其中一個主要原因就是部分業主認為物業服務企業提供的服務質量不高或者有瑕疵。其實，通過調查發現，很多業主并不是對物業服務企業的服務工作全盤否定，而只是對其中的某幾項服務不滿，如小區綠化不好、清潔衛生工作不到位、共用設施設備維護保養不及時、公共秩序混亂等等，但是，由于具體服務項目沒有明確的收費標準，這就導致一些業主采取了類似“株連”的做法，因為對眾多服務當中的某幾項服務不滿意就拒繳和拖欠全部的物業服務費。顯然，這種做法雖然不妥，但也屬無奈之舉。鑒于上述原因，建議盡量細化明確物業服務費用，即確定每一個服務及支出項目的費用。這樣，在出現由于個別項目服務質量有瑕疵而引發收費糾紛時．就可以根據該項服務的具體收費標準和實施情況酌情減免。這種做法一方面體現了公平合理、按質論價的原則，另一方面也可以有效提高物業服務費的繳納率。
三、應盡快建立精確高效的物業服務質量考核體系
“費用與服務水平相適應”是物業服務收費的重要原則，這與一般商品“按質論價”的定價原則一致。但物業服務產品本質上是一種行為，具有無形性的特征，其質量的考核存在著技術上的難度。目前我國還沒有建立統一的物業服務質量考核體系，大部分地區也都沒有建立地方性的物業服務質量考核體系，這就使業主與物業服務方在服務質量上經常存在分歧，甚至業主之問對物業服務質量也評判不一，從而引發收費糾紛。建議盡快建立全國性的物業服務質量考核指導辦法，各地在其指導下，根據當地的實際情況，進行落實細化，設計科學合理的質量考核指標體系．使其切實可行，精確高效，真正發揮標尺的作用。可以說，物業服務質量考核體系一旦建立．很多物業服務收費糾紛將迎刃而解。
四、單獨購買車位或車庫的產權人應視情況確定是否繳納物業服務費
《物權法》第七十四條規定，建筑區劃內，規劃用于停放汽車的車位、車庫應當首先滿足業主的需要，再由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。這一法條意味著建設單位在滿足業主需要的基礎上，可以單獨將車位、車庫(不屬于公攤面積)的所有權讓渡給業主之外的消費者。根據當前的普遍做法，物業服務企業對這些外賣的車位、車庫消費者一般僅收取車輛管理費，用于車庫車位的維修養護、停車管理人員的報酬和物業服務企業利潤。顯然．這部分車輛管理費僅是為獲取車輛管理服務所支付的費用。現在問題是，對這些外賣車位和車庫的消費者，能否在收取了車輛管理費外，再收取適當的物業服務費用呢?
就本質來說，這些單獨購買車位、車庫的消費者也是物業的產權人，是名副其實的業主，只不過他所持有的物業形式和其他業主不同而已。這部分特殊的業主，是否需要繳納適當的物業服務費。關鍵看他們是否享受到了物業服務。筆者認為應該根據具體情況區別對待。如果車位、車庫產權人在通往車位、車庫的過程中．要穿越物業管理區域，那么他們自然要享受一系列的物業公共服務，比如清潔衛生、綠化、道路交通、公共秩序等等；如果車位、車庫產權人可以直達車位、車庫而無須穿越物業管理區域，那么他們就未享受到車輛管理服務之外的物業服務。
讓學生走出校門參加校外實踐活動是提高學生實踐動手能力、盡早適應社會的最直接、最重要的途徑。而校外實踐又能使學校、教師、學生與社會、企業建立起廣泛的聯系。
（一）大力開展實習基地建設
學校多渠道與多個相關企業合作成立學生實習基地，雙方就技術革新、企業員工進修培訓、聯合申報科研項目等方面開展廣泛的合作。同時讓學生在最后“1”年到企業頂崗實習，提前熟悉生產崗位工作及企業管理制度，讓學生提前熟悉企業的人際關系交往，同時聘請企業中高級工程技術人員擔任實習指導教師。但是實際普遍存在實習單位落實難的問題。主要原因有兩點，一方面企業出于考慮學生安全及企業生產效率和生產管理秩序等因素，同時企業的現實生產環境與接待能力有限，主觀上不愿接收或不愿多接收實習畢業生。接收也是讓學生看著企業的師傅操作，而學生無法親自操作實踐，也難以達到預期的效果。另一方面學生缺少吃苦精神，嫌棄企業廠房或車間環境惡劣，學生主觀上不愿意去，去的學生也經常出現半途而廢的情況。針對這一情況，建議學校與企業就學生安全責任與保險公司簽訂保險合同，減少企業對學生安全方面的顧慮。加大學校與企業的友好往來，推薦優秀畢業生到企業工作。學校可以組織專家對培養企業生產管理進行指導，確實可以為企業解決難題，同時加大專業導師與企業的聯系，專業導師和企業合作，開發合作項目，導師帶學生以做課題的方式到企業參與到企業的生產中，保證學生在企業的實際的動手操作。另外可以鼓勵學生業從事一些業專業性不太強的崗位，比如說銷售崗或基礎性實驗崗。在學生得到鍛煉的基礎上盡可能不影響企業的正常運轉。
（二）鼓勵學生開展勤工儉學與社會實踐活動
現代企業不再盲目的追求畢業生的學歷與學習成績，而是更注重學生的綜合素質，比如：學生的動手能力、學習能力、吃苦精神、交際能力、組織能力及是否具有愛心、責任心等。培養學生在這些方面的能力，可以大大提高學生的綜合素質。
1.鼓勵學生積極參與公益事業，如義務支教，義務獻血，義務參與社區服務，爭當社會類志愿者等等。這些活動雖然與專業沒有關系，但可以培養學生的愛心和社會責任心，從而提高學生的綜合素質，提高學生對社會的認知度和對國家人民的熱愛。因此建議學校學生會和團委鼓勵學生成立相關的社團，讓更多的學生參與進來。
2.鼓勵學生勤工儉學。提倡勤工儉學作為今后高等學校一個不可缺少的重要內容，也是解決學生個人經費困難的一個重要途徑。勤工儉學，不僅可以使學生自力更生，吃苦精神，而且還可以在實踐中得到更多的鍛煉，也是提高學生綜合能力的一個途徑。建議學校多提供勤工儉學的崗位，同時也多聯系校外相類似的機會。比如讓學生打掃教室、利用課余時間送外賣、各種兼職等。
3.鼓勵學生自主創業。在高等學校開展創新創業教育，積極鼓勵高校學生自主創業，是深化高等教育教學改革，培養學生創新精神和實踐能力的重要途徑。建議成立高校畢業生創業資金，積極開展創業培訓，開展大學生創業大賽，設立學生獨立承包的跳蚤市場等。同時積極促進教師和學生的科研成果、科技發明、專利等轉化為創業項目。
二、校內實踐
校內實踐也有許多方面可以提高學生的實踐動手能力，其中最重要的就是畢業設計，其次就是鼓勵學生參與各種設計及動手類的競賽項目。
（一）畢業設計實踐教學
本科畢業設計作為本科教學過程中重要的實踐教學環節，是高等學校人才培養計劃中一個不可或缺的組成部分。為了保證畢業生得到鍛煉。可采用如下措施：
1.鼓勵學生自主選題及畢業設計題目多樣化。在大學生畢業設計的選題環節鼓勵學生自主選題，可以發揮學生的積極性和主動性。讓學生根據自己的興趣愛好或認真查閱相關文獻后確定研究方向和研究內容，然后在指導教師幫助下共同完成。指導教師確定畢業設計題目時注重多樣化，內容包括：鑄造：金屬及合金的熔煉與鑄錠過程及其組織性能研究；塑性變形：有色盡速材料的擠壓；鋼鐵材料的軋制過程及材料的組織性能研究；熱處理：熱處理工藝與合金組織性能關系研究；模具設計與制造：鑄造、擠壓及沖壓模具設計及制造；焊接：材料焊接工藝組織性能研究；模擬：利用專業軟件模擬金屬材在料塑性變形或焊接過程中溫度場及應力場分布等等。每個老師至少有兩到三個不同方面的課題讓學生選擇，讓學生根據自己的興趣選題。并且要求學生在查閱參考文獻后自己制定研究方案。
2.提高畢業設計論文的質量。大學生畢業設計論文的高質量是提高大學生創新能力、實踐能力及綜合素質的有力保證。應通過畢業設計論文開題答辯，中期檢查、評審、答辯等管理制度，對畢業生在畢業設計過程中的選題、開題、撰寫論文、答辯等主要環節進行全過程監控。提高畢業設計論文質量，充分發揮畢業設計論文環節對大學生實踐能力培養的作用。
（二）鼓勵學生在開放實驗室開展創新性實驗
成型專業學生在大四這一年里，除了可以跟著指導教師做畢業設計外，鼓勵學生利用其他時間進行創新性實驗。針對成型及機械類專業開展機械設計大賽、CAD畫圖大賽、金相大賽、焊接大賽、無碳小車大賽、組織分析大賽等等。同時向大學生開放實驗室，鼓勵學生充分利用和操作成型實驗室現有的設備。一些簡單易操作的設備（如金相顯微鏡、線切割、磨床、萬能試驗機、硬度計、砂輪機、冷軋機、各種焊機），學生使用前，須對其進行理論及實際培訓，然后讓學生獨立操作，經考試合格后發放使用資格證書，以后在實驗室過程中就可以讓學生獨立操作設備。這樣不僅鍛煉學生的動手能力，而且可以讓學生了解設備的工作原理及其功能。另外實現資源共享，鼓勵學生根據實驗內容，自主選擇實驗方法和實驗手段，讓學生可以在學校所有實驗室進行實驗，讓學生自主分析實驗結果。
三、結語
關鍵詞：跨境電商；第三方支付平臺；支付寶
中圖分類號：F253.9 文獻標識碼：A
Abstract： The development of economic globalization and the“internet plus”strategy to accelerate the development of cross-border E-commerce， the rapid development of cross-border E-commerce promotes the rapid development of the third party payment. This paper first introduces the research background of the third party cross-border payments. Then with the“third party cross-border payment platform”as the theme of the design of the questionnaire survey， combined with relevant information on the status of the third party payment platform for cross-border analysis. Finally， in order to better solve the problem of the rapid development of the third party cross-border payment platform， and promote the healthy development of cross-border E-commerce， we put forward the corresponding countermeasures and suggestions to the relevant government departments and the third party cross-border payment institutions.
Key words： cross-border E-commerce； third party payment platform； ali pay
1 第三方跨境支付的研究背景
跨境電子商務是一種傳統國際貿易網絡化電子化的新型貿易方式，它依托于電子商務平臺，將境內外的買家和賣家牢牢聯系在一起，從而實現共同盈利的目的。相關研究顯示，我國目前跨境電子商務的消費者群體大概在1.3億[1]。在這種方式下，不同國家和地區間的交易雙方通過互聯網及相關信息平臺實現交易。跨境電子商務以企業和消費者間的交易（B2C）為主，操作流程與國內電子支付基本相同，主要區別在于跨境電子商務具有國際性。跨境電商經歷了從信息服務到在線交易，再到全產業鏈服務的產業轉型。根據海關總署數據顯示，2016年跨境電商交易規模預計達到6.5萬億[2]。跨境電商與第三方跨境支付存在著緊密的聯系，跨境支付是跨境電商不可或缺的環節，而跨境電商規模的不斷擴大進一步的推動了第三方跨境支付的快速發展。2008～2016年跨境電商占進出口總額比重如圖1所示。
2 第三方跨境支付平臺的發展現狀
2.1 問卷調查分析
2.1.1 基本情況介紹
目前，國內領先的第三方支付平臺有支付寶、財付通等。為了了解顧客在跨境購物時使用第三方支付的情況，本文以“第三方跨境支付平臺”為主題，設計了一份調查問卷。隨機發給不同年齡，不同行業，不同受教育程度的人群進行填寫，調查問卷共120份，收回有效問卷116份。填寫該調查問卷的網購人群中，男性占54.17%，女性占45.83%。年齡在23歲至30歲之間的人群占80.83%，其他人群占19.17%。受教育程度為專科的人數占3.33%，本科的人數占66.67%，碩士及以上的占30.00%。
2.1.2 跨境購物基本情況分析
在填寫該調查問卷的網購人群中，曾經有過網上跨境購物經歷的人數占21.55%，78.45%的受訪者沒有跨境購物過。顧客在跨境購物時選擇的支付方式最多的是用支付寶支付，然后才選擇微信支付和網銀（不經過第三方支付）支付等，選擇銀聯錢包和云閃付的人很少。網上跨境購物的消費大概占可支配收入的比例如圖2所示。
從圖2我們可以發現，網上跨境購物支出占可支配收入的比例在10%以下的人數占總人數的68%，10%至19%的人數占總人數的28%，20%至29%的人數占總人數的4%。
綜上，可以看出跨境購物目前的發展還不是很成熟，雖然網上購物早已是潮流，可是跨境購物才剛剛興起，還有很多人沒有體驗過跨境購物，跨境購物在未來有很大的成長空間。第三方跨境支付機構要想在跨境網購方面獲得更大的收益，就必須要在最短的時間內采取相應的措施，趕在競爭對手之前快速的占領市場，獲得盡可能多的市場份額。
2.2 四大主流第三方支付平臺相關介紹
近年來，第三方跨境支付平臺逐漸增多，競爭逐漸加劇。目前涉及第三方跨境支付的主要平_有支付寶、財付通、銀聯錢包、微信Pay pal等。本報告從各個方面收集了相關資料，對以上四種主流第三方支付平臺作了相關介紹。具體見表1。
3 第三方跨境支付平臺存在的問題
3.1 信息安全不完善，容易造成信息泄露
（1）在人民銀行制定的《關于上海市支付機構開展人民幣支付業務的實施意見》中指出，只要是上海市注冊成立的支付機構以及外地支付機構在自貿區設立的分公司，凡是取得互聯網業務許可的，均可從事該業務[9]。可見第三方跨境支付平臺的準入門檻很低，隨著第三方跨境支付平臺的增多，這些企業存取的大量消費者個人信息，交易信息等容易發生信息泄漏。因為第三方跨境支付服務是通過網絡在境內消費者、第三方支付、境外商家、相關銀行之間發生關系。交易過程的某個環節出現問題，都可能導致信息泄露的發生。那些信息安全做的不完善的企業，容易造成消費者的信息泄露，給消費者帶來傷害。
（2）由于第三方跨境支付企業的準入門檻低，導致第三方支付企業太多，消費者沒有相應的能力來準確判斷第三方支付企業的合法性，容易被釣魚網站騙取個人信息，同時一些不法分子也通過仿造合法的第三方支付企業網站，騙取大量的消費者個人信息，然后從事非法活動。
3.2 跨境資金流動風險
（1）第三方支付機構利用監管漏洞進行違規操作。國內的第三方支付企業可以與國外的銀行合作，通過賬號共享等方式，實現跨境的支付，而目前我國沒有相關的法律法規及一些合適的措施對境外的機構進行監督和管理，一些第三方支付企業利用監管漏洞進行違規操作，實現跨境資金的流動，這給跨境電子商務的健康發展造成一定的影響[10]。
（2）信息審核不全面。第三方跨境支付中，交易方的購匯、結匯業務均由第三方支付機構完成，銀行并不了解國內買方及國外賣方的真實交易背景，也無法查找交易雙方的準確身份信息，因此難以進行相關的審核。同時虛擬貨幣的廣泛使用使有關部門和第三方跨境支付機構對交易雙方資金來源的監管更加困難，犯罪分子通過這種途徑進行境外的黑錢轉移，洗錢活動等。
3.3 相關法律法規不完善
（1）第三方支付機構在資金清算，支付結算方面和金融機構有著同樣的職能，但是卻不屬于金融機構。在電子支付服務監管問題上，中國人民銀行是支付體系的法定監管機構。在跨境支付問題上，外匯管理局及其分支機構是法定監管者。同時，由于第三方支付機構提供的支付服務屬于非金融機構支付范疇，所以還要受國家發改委和工信部的監管[11]。第三方跨境支付企業受多個部門的同時監管時，由于相關法律法規的不完善可能會導致監管出現混亂的狀況。
（2）網上跨境交易買賣雙方通常不見面，也相互不認識，在溝通有限的情況下，雙方的信用難以得到保障，第三方支付企業不能對每一個交易者進行詳細準確的審核，交易雙方可能存在虛假交易或者非法活動，目前相關法律法規不完善的情況會加速非法活動的蔓延。
4 對策及建議
4.1 對相關監管部門的建議
（1）提高市場準入機制。目前加入第三方跨境支付機構的門檻較低，隨著第三方跨境支付平臺的增多，這些企業存儲的大量的消費者個人信息很容易泄露，給消費者帶來傷害。所以，有關部門應該進一步地出臺相關法律法規，限制那些信息安全保護措施不完善的第三方支付機構的加入，對于那些已經加入的第三方跨境支付機構要加強監管，完善相關的法律法規，快速完善在客戶發生信息泄露時，相關機構面臨哪些處罰等相關監管規定，必要時對造成信息泄漏的第三方支付機構負責人追究法律責任，保護消費者利益。
（2）推廣試點跨境第三方支付機構。為了更好地控制風險，促進第三方跨境支付機構的穩步發展。可先讓有一定規模的、風險控制措施較完備的第三方支付機構開展跨境支付業務試點，針對具有真實背景的跨境互聯網交易提供服務。外匯管理局則要對先行企業做好輔導工作，指導企業在外匯管理框架內建立健全各項內控制度，同時還要注意根據企業具體業務開展情況，不斷調整監管措施，總結監管經驗，為將來第三方跨境支付的全面發展打好基礎。
（3）制定監管措施，完善相關法律法規。政府有關部門在充分肯定跨境電子商務與第三方支付行業發展的積極意義的同時，大力做好調查研究，找準風險點，制定具有合適的、具體的、可操作的監管措施，制定完善的相關法律法規，促進第三方跨境支付行業的平穩發展。
4.2 對第三方跨境支付機構的建議
4.2.1 第三方支付機構要加強信息的審核
第三方跨境支付中，交易雙方的購匯、結匯業務均由第三方支付機構完成，銀行并不了解國內與國外買賣雙方的真實交易情況，也無法查找交易雙方的準確身份信息，而且虛擬貨幣的廣泛使用使有關部門和第三方支付企業對交易雙方資金來源的監管更加困難。為了防范犯罪分子通過這種途徑進行境外的黑錢轉移，洗錢活動等。所以，要求第三方跨境支付機構加強對每一個交易雙方身份信息的審核（必須實名認證及提供相關的一些能證明其真實身份的材料等）。
4.2.2 重視客戶信息安全，構建安全技術保障體系
（1）第三方跨境支付機構的支付賬戶上儲存的大量客戶個人信息、支付信息、交易信息、社交信息等，這些信息暴露于網絡之中，如果安全保障系統不夠健全，很容易造成信息泄露，給消費者的資金安全、信息安全等造成威脅。對于客戶信息的保護應采取切實有效的措施，確保支付平臺沒有設計漏洞，修復應用程序中存在安全漏洞，防止客戶信息被惡意竊取，并嚴格管理系統的運行管理，確保客戶信息的存儲安全。
（2）第三方跨境支付機構應加強安全檢查，及時修復安全漏洞；加大網絡安全設施建設力度，加強網絡邊界防護，實施網絡安全域控制；加強軟件開發控制，對軟件進行安全測評和漏洞掃描。即使這樣也不存在絕對的安全，所以要時刻監控系統的運行情況，組建技術團隊或委托專業安全服務機構對系統進行安全測評。
5 結束語
跨境電子商務的迅速發展，推動了第三方跨境支付的迅猛發展，但是第三方跨境支付的迅猛發展也帶來了許多安全隱患。本文先是對第三方跨境支付機構的現狀通過相關資料和問卷調查進行了說明，然后對其迅速發展帶來的安全隱患進行了進一步的分析，最后針對第三方跨境支付平臺存在的問題，分別給有關監管部門和第三方支付機構提出相應的對策和建議。因為目前境內的第三方跨境支付平臺眾多，涉足跨境電子商務業務的企業正在積極探索新的電商模式，不斷地進行支付技術的革新和戰略改革，以適應快速變化的市場，所以新的電子商務模式的探索將是下一個研究重點。
參考文獻：
[1] 劉亞伶. 關于跨境電子商務政策的思考[J]. 知識經濟，2016（4）：68-69.
[2] 徐萌萌. 中國跨境電商發展的現狀及問題研究――基于阿里巴巴的SWOT分析[D]. 合肥：安徽大學（碩士學位論文），2016.
[3] 任曙明，張靜，趙立強. 第三方支付產業的內涵、特征與分類[J]. 商業研究，2013（3）：96-101.
[4] 姚寧. 基于移動平臺的第三方支付模式研究――以C公司金融支付為例[D]. 上海：華東理工大學（碩士學位論文），2016.
[5] 王箐箐. 我國第三方支付發展的研究[D]. 廣州：廣東外語外貿大學（碩士學位論文），2015.
[6] 曲創，朱興珍. 壟斷勢力的行政獲取與高額利潤的市場獲得――對銀聯身份變遷的雙邊市場解讀[J]. 產業經濟研究，2015（1）：101-110.
[7] 李艷華. 第三方支付企業的創新特征及其演化研究――以支付寶為例[J]. 中國商貿，2012（12）：63-64.
[8] 李琳琳. 第三方支付平臺的定價研究[D]. 大連：大連理工大學（碩士學位論文），2013.
[9] 上海社會科學院經濟研究課題組. 中國跨境電子商務發展及政府監管問題研究――以小額跨境網購為例[J]. 上海經濟研究，2014（9）：3-18.
>> 張益唐：重生的數學奇才 純粹的張益唐 張益唐：孤獨的數學家 華人數學家張益唐：敲開世紀數學猜想大門 唐亮與張銳的愛情故事 關于張月光、唐旗同志任職的通知 一張沒有上色的唐卡 張耀杰：質疑唐德剛的“半張紙” 一張奧運門票的和益之旅 張益奎:甘當農民工的“包青天” 張益軍：重慶的優勢在后發 民初奇才張其锽 唐易定鎮的張氏家族與陳氏家族 論灰土擠密樁在張唐鐵路施工中的應用 唐橋科技張健清：推行“大綠色IT”的兩個關鍵點 刻苦鉆研的數學奇才 華盛頓奇才隊 重生與救贖 “和事佬”張群益 張帥 浴火重生的網球灰姑娘 有關《唐歸義王李府君夫人清河張氏墓志》的幾點考證 常見問題解答 當前所在位置：中國 > 政治 > 張益唐:重生的數學奇才 張益唐:重生的數學奇才 雜志之家、寫作服務和雜志訂閱支持對公帳戶付款！安全又可靠！ document.write("作者： 易速利")
申明:本網站內容僅用于學術交流，如有侵犯您的權益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關內容。 2013年9月25日，張益唐在普林斯頓高等研究院作學術報告。
9月底的一個周三中午，普林斯頓大學數學系3樓的公共活動室內，幾十位師生用過三明治加乳酪和蔬果的簡單午餐后陸續就坐，準備聽取一場關于孿生素數的前沿學術報告。此時離黑板最近的主講人餐桌前，兩位華人已經就緒，其中擔任主持的是普林斯頓數學系教授、美國人文與科學院院士張壽武。另一位就是主講人張益唐，一位來自新罕布什爾大學的講師。
“學術午餐報告會”（Colloquium Lunch）是普林斯頓數學系的傳統，相當于一種非正式而特殊的榮譽。老教授約翰·納什1994年獲得諾貝爾經濟學獎以后，另一位教授安德魯·懷爾斯1995年攻克數學史上著名的費馬大定理以后，系里給他們主辦過同樣的活動。如今，破譯“孿生素數猜想”的張益唐登場了。
在2米多高的落地黑板前，大約1.78米的張益唐一邊用粉筆寫下一行行公式，一邊用略帶口音的英語流利地講述著。臺下，我雖然接受過高等數學的基本訓練，但完全無法跟上世界各國奧賽優勝者們的節奏。當然，我從華盛頓驅車3個半小時來普林斯頓，可不僅僅是為了聆聽張益唐的數學講座，還想請他講述更多自己的故事。 橫空出世的論文
人們現在已經知道，曾經名不見經傳的張益唐成就之突出，可以跟當年陳景潤攻堅哥德巴赫猜想相提并論。張壽武教授覺得，從人生故事來說，張益唐比陳景潤要精彩，甚至比拍成電影《美麗人生》的約翰·納什都要精彩。
他從1984年起就認識張益唐，當時兩人正念數學專業的研究生。張壽武在中國科學院數學所師從王元院士，張益唐在北京大學數學系跟著潘承彪教授。
“我偏代數一點，他偏解析一點。”張壽武說。
普通人怎么理解代數跟解析的區別？
張壽武微笑著輕輕搖頭，露出無奈，“都差不多，算一個領域吧，數論。”
與哥德巴赫猜想類似，孿生素數猜想也是20世紀前即出現的數論領域的經典難題。素數（也叫質數）為數論中的基礎概念，專指那些只能被1和自身整除的數，由2開始，3、5、7、11、19、23這么一路延續下去，或許直到無限。如果某個素數前后有差值為2的另一個素數，兩者即構成“孿生素數”，比如（3 5）、（5 7）、（11 13）、（17 19）、（29 31）、（41 43）。如果有一個表格分別列出1萬以內的孿生素數、10萬、100萬、1000萬、1億以內的孿生素數，我們可以發現其分布越來越稀疏，但似乎一直存在。此時，孿生素數猜想的核心命題為，孿生素數有無窮多對，不管多么稀疏，它們將一直存在下去，直到無限。
100多年來，數學家們大都相信孿生素數猜想應該成立，但無人能夠一錘定音，直到今年春天，才由張益唐將論證過程向前大大推進了一步。他成功地證明，的確存在無窮多個差值小于7000萬的素數對。雖然從7000萬降到2才能最終證明孿生素數猜想，但張益唐的這一研究成果隨即被數學界認為在孿生素數猜想這一終極數論問題上取得了重大突破，光明已經明確無誤地出現在黑暗隧道的盡頭。
張益唐的貢獻相當于將大海撈針的工作變成水塘里撈針，以他提供的方法為基礎繼續演算，水塘將進一步縮小為水缸、水桶、水杯，直到最終求證。張益唐的后的幾個月時間內，加州大學洛杉磯分校的華裔數學天才陶哲軒已經將兩個素數間的最大差值縮小至5000。
張益唐在普林斯頓要呆一個星期，總共完成3場學術報告。學校安排了臨時的專家公寓，他看上去非常喜歡這里幽靜、簡單的環境。
“我是4月17日投出去的。5月8日，正好3個星期，他們就已經審查完。”談到自己橫空出世的論文，張益唐說。他的普通話帶著江浙口音。他1955年在上海出生，13歲時隨父母遷至北京。他投稿的《數學年刊》是純數學領域的頂級出版物，審稿耗時漫長。以2011年為例，《數學年刊》上發表的論文平均審稿時間為24個月。張益唐被接受之快，算是一個歷史紀錄。他的成就立即進入大眾視野，從《自然》雜志到《紐約時報》都有專文報道。他已經成為學術明星。 張益唐是誰？
“我聽說普林斯頓的幾個教授當時談論的一個熱點問題就是，張益唐是誰？怎么沒聽說過這個人？”他自嘲。
張益唐1978年考上北大數學系，本科畢業后繼續念完碩士。1985年，他來到美國普渡大學攻讀數學博士學位，1992年畢業。按照這個路徑，其實他的學術生涯應該走得很順利才對，但就是在普渡期間出現了波折。他與導師、來自臺灣的代數專家莫宗堅產生了分歧，其中既有對學術的不同理解，也有彼此間性格的沖突。
張益唐取得成功以后，莫宗堅在普渡數學系的網頁上貼出了文章《張益唐在普渡的生活》，似乎用作對各種可能質詢的書面回答。莫宗堅簡單回顧了兩人7年的師生關系，他對張益唐讀博期間立志攻克另一大數論難題“雅可比猜想”似乎持不同意見，但最終還是予以認可。莫宗堅自己的專長之一正是雅可比猜想，自稱該領域的看門人，雖說他偶爾還需要面對自己賴以成名的論文可能出錯的質疑。莫宗堅認為開頭的幾個學期自己像“虎媽”，沒有給張益唐足夠的空間自由成長。從第四學期開始，兩人每天一次的長談減成一周一次。張益唐的博士論文引用過莫宗堅的成果，但最后發現導師當初的研究并非完美無缺。張益唐畢業后，莫宗堅從未寫過推薦信幫助他尋求一份高校的教職，兩人22年來從未有過任何聯系。
我跟張益唐提到了他博士導師的文章，他沒有看過。其他人提出轉發給他這篇文章，他拒絕接受。
“我不太愿意提普渡的這種經歷。普渡最近要給我一個杰出校友，我說我大概不會去領這個獎的。可以這么說，北大是我唯一的母校。”張益唐說。 明年開始，張益唐將以訪問學者身份加入普林斯頓高等研究院。
只有在異乎尋常的情況下，一個博士才會拒絕認可培養自己的學校。沒有導師呵護推薦的博士畢業生在學術圈的前景，就跟孤兒獨自面對社會差不多，加上當時正逢蘇聯解體，不少數學家擁入美國尋找機會，獲得學術崗位的競爭格外激烈。張益唐畢業時，沒能找到工作。當時北大的一位校友聽說他的境況以后，邀請他到肯塔基州替自己經營的賽百味快餐連鎖店做會計。掌握高中數學的人就足以勝任這份工作，雖然輕松，但他無法藉此過上穩定舒適的生活。六七年間，他做過汽車旅館小工、送過餐館外賣，甚至還將全部家當搬進過汽車里，過著流浪者般的生活。 困厄中的堅持
轉機出現在1999年。另一位北大校友幫他聯系到新罕布什爾大學授課，開始算編外人員，幾年后才轉正。在學術圈中，講師是份辛苦活，待遇與拿到終生教職的教授、副教授們相差巨大。不過在高校擁有一間自己的辦公室，加上有圖書館資源可以充分利用，他已經很滿意。這一呆就是14年，其間幾乎沒有與學術界發生聯系。
張益唐的朋友說，他一次能喝一瓶二鍋頭。在朋友印象中，張益唐的記憶力超出常人，他的老式摩托羅拉翻蓋手機沒有儲存聯系人的信息，幾百個電話號碼都記在腦子里。張益唐2004年結婚后，妻子多數時候住在南加州，他自己在新罕布什爾租房住，也不開車，每次到普林斯頓的朋友家都要坐兩次大巴加一趟火車。
我跟張益唐提到，華人開辦的風華巴士從波士頓到紐約只要15美元，價廉物美，但安全性可能有點問題。他說這趟服務正是因為安全隱患已被管理部門勒令停運，神情中露出些許惋惜。不過對自己博士畢業后長達20年的辛苦，張益唐絲毫沒有覺得遺憾。他可以轉行電腦或者金融，到華爾街謀得一份工作并不難，就跟很多無法在學術圈發展的數學人才一樣。但他沒有放棄數學，他的研究從未停止，他專注于孿生素數和另一個重大課題尼曼猜想。這份堅持實屬獨特。 “暮年詩賦動江關”
張益唐還喜愛俄羅斯文學、勃拉姆斯和唐詩宋詞。有沒有一首詩可以表達現在的心情？
“唐詩宋詞？”他略作停頓，“好吧，我就說兩句。我不想說它的出處：庾信平生最蕭瑟，暮年詩賦動江關。”
張益唐學術生涯的契機出現在2012年夏天的科羅拉多州，當時他已經57歲。在好友齊雅格家的后院抽煙的時候，他有了一次頓悟。接下來的6個月，他完成了論文《素數間的有界距離》。
著名數學家亨里克·伊萬尼茨是《數學年刊》的編輯之一，他接到張益唐的投稿以后非常興奮，連續工作了7天，從頭到尾完成了整個驗算和核實，最后確認無疑。
“從很多方面來說，這都是一個重要突破。”伊萬尼茨也到了普林斯頓出席張益唐的學術報告會，“我們都被震驚了。他使用的是數論領域現存的龐大工具體系中最好的那一部分，雖然從前其他人也使用過，但他加上了自己的創新，所以取得了成功。這種例子相當罕見。”
普林斯頓數學系教授皮特·薩納克也擔任過《數學年刊》的編輯，他用一個普通人能理解的說法來概括張益唐成功的原因：假如數論工具像一輛汽車，“他不僅開這輛車，他更深入到了發動機部分，進而改進了發動機的工作方式。這極不尋常”。
薩納克讀過杜甫的可能性不大，但他注意到了張益唐“暮年詩賦”的特殊性。年輕的、最有活力的大腦對數學家來說很重要，納什22歲完成博弈論領域的創新，懷爾斯證明費馬大定理的思路形成于30出頭的時候，張壽武證明波戈莫羅夫猜想時剛好36歲。
“對我這樣年紀的人來說，張益唐的成功相當鼓舞人心。”薩納克笑著。他今年59歲，其成名作發表于20多年前。
張壽武、薩納克、伊萬尼茨這些頂尖數學家從不指望為自己的職業找到實用價值。不管孿生素數猜想取得的突破多么轟動，它也無法跟GDP連到一塊。人類固有的好奇心才是推進純數學研究的第一驅動，數學家只求探究的問題深刻而且關鍵。
張益唐也從另外一個角度來看待數論研究，他說：“本來這些問題都非常簡單，中學生都懂，聰明一點的小學生都懂，可它們內部卻蘊藏著那么多秘密，要在邏輯上證實卻又那么困難，這里頭有一種特殊的美感。”
張益唐成名后，海內外各種邀請紛至沓來，不過他最喜歡的還是包括三重含義的“普林斯頓”：作為歷史名鎮的普林斯頓、作為世界頂尖學府的普林斯頓大學和開展純理論研究、愛因斯坦工作過多年的普林斯頓高等研究院，這里推崇學術的小鎮環境或許比哈佛耶魯更有魅力。從2014年開始，張益唐將以訪問學者身份加入普林斯頓高等研究院，他無需承擔任何來自教學或者科研經費的壓力，可以將全部精力專注于理論研究。
1.臨床資料：
我科自2010年1月至7月共收治患者？515例，男323例，女？192？例，年齡最大82歲，最小年齡6個月；其中腹股溝斜疝36例，腦外傷82？例，膽囊炎并膽石癥48例，泌尿系結石67例，胸部外傷并液氣胸21例，腹部外傷并腹腔臟器損傷38例，急慢性闌尾炎86例，前列腺增生8？例，鞘膜積液？13？例，消化道腫瘤5例，痔瘡36例，包莖5例，會損傷6例，皮膚燒傷7例，毒蛇咬傷8例，胃潰瘍并胃穿孔11例，臀部膿腫5例，急性胰腺炎2例，電擊傷1例，乳腺癌3例，腸梗阻14例，甲亢2例，甲狀腺囊性瘤8例，自發性氣胸3例。
2.方法：
2.1準備階段
2.1.1更新觀念，樹立現代護理服務理念。
目前人文護理在三級甲等以上醫院基本實施，但邊疆地區基層醫院由于醫務人員觀念未完全轉變，受傳統護理模式的影響，護士對人文護理的 內涵認識不到位，不能發揮其主觀能動性，加之護士編制短缺，護理工作繁重，護士顯得心有余而力不足。醫院根據我院實際情況通過嚴格考核招聘了一批臨聘護士，有效緩解了人員緊張；護理部組織大家認真學習人文護理的目的、意義和目標。使護士明白現代護理模式已由單純的功能制護理轉變為以患者為中心的整體護理，人文護理探討的是精神關懷對健康的意義，關心人之為人的精神問題，注重自我與他人的精神發展，強調心理和社會因素對人類健康的影響，為醫療活動中生命的回歸及其價值提供了實踐的可能性。更新了護士的觀念，強化了責任心，自覺地把全心全意為患者服務當作服務的宗旨。護士的角色不僅是照顧者，還是教育者和管理者。
2.1.2加強學習，提高護理隊伍的整體素質。
采取院內培訓與院外培訓相結合的方法進行培訓。院內培訓：即請進來的方法，通過遠程教育、邀請護理專家來院講課提高講座質量和組織護理人員參加“好醫生網“、“華醫網”舉辦的繼續醫學教育專題講座學習，對新護士進行“三基”、職業道德修養、《醫療法規》及法律知識等內容的崗前培訓；院外培訓：即送出去學習的方法。每個科室選派一名骨干參加云南省護理學會舉辦的護理技術規范化操作短期培訓班學習，回院后在全院展開培訓，每兩個月完成一項護理技術操作考核任務；組織各科室護士長到省、州內先進醫院參觀、考察、學習，選派積極撰寫論文的護士參加省級論文學術交流會，達到以“點”帶“面”的作用，激發了護理人員的學習熱情，提高了護理質量。
2.1.3建立健全的規章制度、健全的后勤保障支撐系統。
健全的規章制度是人文護理開展的重要前提。健全的制度必須和人性化的管理有機結合，才能顯出其生命力。我院制定了明確的服務細則，規范服務語言、規范服務行為、規范服務流程、規范服務環境等，由護理部主任及護士長參與督促、檢查和指導，各項護理服務做到有章可循，有法可依。后勤值班電話24小時開機，隨叫隨到，保證后勤服務。
2.1.4注意形象，尊重人格。
邀請版納州衛生學院的老師給大家示范護士禮儀，通過護士著裝、站姿、走姿、坐姿的正確演示，使大家寓教于樂，理解護理文化的精髓是人文精神，人性化護理也是護理個體的素養和品格。并在門診大廳舉辦了別開生面、輕松活潑的禮儀表演和情景劇表演，向人們展示了醫務人員的風采，利用電子顯示屏、黑板報、宣傳欄等方法宣傳醫院文化。全院統一服飾，要求護士化淡妝上崗，均以最佳精神狀態進病房，稱呼患者一律不用床號，而以姓名、職務、尊稱等相稱，使患者感到合適的同時又感受到了被尊重。
2.2人文護理的具體實施方法
2.2.1營造溫馨舒適的醫院病房人文環境。
美化醫院及病房環境，布局設施合理美觀。從門診到住院部有規范的停車場和綠化帶，墻壁貼有一些溫馨的標語，抽調3名臨床經驗豐富的老護士到門診大廳導醫臺引導患者就醫。院內設有職工食堂營養食堂、浴室、公共衛生間等；普外病房設置成2至3人間的小病房，床單被套統一由白色換為藍色，用物擺放合理整潔，傳呼器放于患者觸手可及的位置，還安有多個電源插孔方便患者手機充電；房間內設有衛生間及太陽能熱水沐浴，方便患者洗浴，陽臺安有鐵線涼曬衣服；每扇窗都安有布簾，每張床掛有蚊帳，既讓患者免受蚊蟲叮咬，又使患者擁有自己相對獨立的私人空間；保證全天有熱水供應；注意臥具和衛生間的管理，隨時保持清潔。消除各種危害環境的個人行為，如吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等，改變不良習慣，促進人們養成良好的衛生習慣，共同維護病房環境；病人步入病房便有賓至如歸的感覺，使其緊張焦慮的心情得到舒緩和釋放，及時滿足患者的生活需要，盡可能營造溫馨的就醫環境。
2.2.2換位思考，一切以病人為中心，建立良好的護患關系。
要求護士不但具有換位思考的意識，敏銳的觀察能力，還要富有同情心，關注患者痛苦和健康的擔心，注重患者的需求。體諒患者經濟困難，使老百姓體會到參加新農村合作醫療保險給他們帶來的實惠。從患者入院須知到出院注意事項的交代，每個環節都必須遵循文明用語，服務規范在內的具體服務要求，微笑服務，做治療護理時動作熟練敏捷而有條不紊，詳細介紹操作目的、注意事項以取得患者及家屬的配合。視患者為親人，和藹可親，將人文關懷滲透到“入院-住院-出院-出院后”全程護理中，實行首診負責制；讓患者及家屬知道誰是主管醫生和責任護士，對患者的合理要求有求必應、有問必答，語言誠懇體貼，并根據患者的年齡、性別、文化程度、理解能力、病情特點的具體情況，以講解、示范的形式通俗易懂、耐心細致地給予個性化的健康宣教，做好圍手術期的護理；與病人交流過程中通過患者表情、、行為、語言來洞察心理狀況，及時發現問題解決問題，不讓問題遷延發生惡性循環，用創新的思維方式千方百計滿足患者需求，解除后顧之憂，樹立康復的信心，以最佳的身心狀態配合治療。
2.2.3拓展護理項目，滿足患者需求。
為患者提供專科特色的個性化護理項目。病房制定便民服務措施：為患者提供筆、紙、生活用品，幫打電話、叫外賣等；患者做輔助檢查前科室先與功能科做好協調工作，由護士陪護至檢查結束送回病房，并提供輪椅或推車；為無陪護、行動不便、老年患者訂餐，喂飯，協助大小便，使患者感到方便而滿意；讓久病反復治療血管穿刺困難和癌癥化療患者選擇護士，并采用留置針進行靜脈穿刺，不但減輕了患者的痛苦，而且有效保護了血管，滿足患者的心理需求，激勵護士努力提高技術操作水平，得到患者的贊揚。按收費標準合理收費，為患者提供每日清單增加收費透明度。患者對收費有疑問時耐心解釋，如有錯收情況，經查實后真誠向患者賠禮道歉，并立即改正錯誤，提高了患者的滿意度。為滿足山區老百姓自己做飯的習慣，醫院還提供了統一煮飯燒菜的地方。住院期間實施人性化護理，出院后電話隨訪，使患者出院后仍能及時與醫生聯系，按時復診，更能讓他們在村寨、單位給我們科做宣傳，提高了經濟效益和社會效益。
2.2.4加強護患溝通，完善相關制度。
每天清晨交完班，護士長帶領護士房床旁交接班，監督各班護理工作質量；科室每星期一召開科早會，總結上周的工作情況，加強了護士工作的自覺性，提高了護士在工作中的管理意識。主任、護士長定期組織召開護患溝通工休座談會，傾聽患者心聲，了解患者住院期間的需求，盡量滿足患者的合理要求。廣泛征集患者及家屬對科室或醫院的建議和意見，不斷改進完善醫療護理服務方式。護理部每月組織各科室護士長大查房，對本月存在的問題進行整改，并根據問卷調查表患者滿意度高的護士給予口頭表揚，樹立優秀典范；對被投訴者進行批評，并視其情節輕重給予扣獎金、檢討、待聘、解聘等處理，使大家引以為戒，積極向“優秀護士”靠近。
3.結果
人文護理的實施使護士主動走近患者，切實做到工作有計劃，護理有目標，〔1〕有效改善了護患關系，增強了患者戰勝疾病的信心，提高了康復率，患者對護理質量的問卷調查表滿意率由92%升到98%，無病人投訴，無護理差錯，護理缺陷明顯減少。贏得了患者及家屬的信任和尊重。在實施人文護理過程中，護士們意識到只有努力學習不斷提高自身素質，才能創造性地為患者提供優質服務，激勵自我發展，自覺參加護理大專、護理本科的函授學習，專業水平和自身素質得到提高，增強了護理團隊的凝聚力。
關鍵詞：高校大學生；大學生兼職；服務平臺；創業訓練項目
當前，高校大學生參與兼職可以說是校園內一種普遍的現象。大學生兼職既有利又有弊，好處是可以獲得一定報酬并能鍛煉自身能力、提高自我，獲得一定的社會經驗，壞處則是無法合理的分配在學業與兼職上的時間，以及大學生的合法權益在兼職過程中無法得到保障。所謂高校大學生兼職是指在校大學生利用課下的閑暇時間，通過提供勞動價值，來達到獲取報酬、增長社會經驗、鍛煉自我以及提高自身素質等目的的一種行為。
一、高校大學生兼職的原因
1.大學生群體特點
首先，大學生在年齡上相對年輕，性格比較活潑好動，心態上比較積極向上，同時在心理上對校園外面的世界充滿了好奇。其次，大學生正處于身體的最佳狀態，體能儲備充足，身強力壯。第三，來自不同地方的大學生在生活習慣、語言、價值觀念等方面存在差異性，進而在共同的學習生活中相互融合、接納。
2.校園生活影響
大學階段的學習與高中階段不同，授課方式和時間比較靈活，主要靠自學，學生可自由支配時間較多，同時大學生活比較自主，強調自立、自律，使得大學生比較容易建立人際交際網；再加上展現青春風采的校園社團較多。S富的校園生活為大學生兼職提供了舞臺。
3.社會現實壓力
因為高校自1999年實行擴招、教育體系與企業實踐日益嚴重的脫節，使得就業形勢比較嚴峻，大學生也面臨著強大的就業壓力。另外，用人單位對“學歷”的重視程度正在降低，而更注重大學生的綜合能力和工作經驗。面對社會現實的壓力，大學生在校期間就要積累工作經驗為就業做好準備，而獲得經驗的最佳方法主要就是兼職。
二、高校大學生兼職的特征
1.時間的靈活性
大學階段的學習與高中、初中、小學階段的學習不一樣，大學生只需要花少許時間在學習上，其余大部分的時間都是屬于可自由支配時間即閑暇時間。在大學里鍛煉的是大學生的自主能力，同時還需要大學生學會合理分配時間，即對時間的管理能力。大學這種空閑時間較多的情況使得大學生參與兼職成為可能。同時大學生們還可以根據自己的上課時間靈活地、合理地安排兼職時間。
2.勞動價值的廉價性
由于大學生還處于在校讀書階段，沒有豐富的社會工作經驗，也沒有系統的學習并掌握相應的工作技能，使得大學生在兼職時不能從事專業性很強的工作，大多數是從事發傳單、推銷商品等只需要提供簡單勞動的工作，相應的獲得的報酬也比較廉價。
3.目的的多樣性
大學生參與兼職的目的具有多樣性，有的是受經濟所迫為了賺錢，有的是為了鍛煉自身提高能力，有的是為了獲得工作經驗。當然，也有大學生是抱著玩玩的態度參與兼職，目的是尋求刺激。大學生兼職的目的并不只是具有單純一種目的，有的可能兼具多重目的，在賺錢的同時來鍛煉自身能力，獲取經驗。
三、XH學院大學生兼職的現狀分析
由于大一新生剛剛入學，可能對學校及其周圍環境不是特別熟悉或者是還不能適應大學階段的學習方式等，一年級學生參與兼職的比例不是很高。而大二、大三的學生因為已經適應了環境，為著更多的因素參與兼職，相對而言，參與兼職的人數較多。而四年級的學生可能要參與實習或者忙著進行畢業論文設計或者考研或者將精力放在找工作上，導致四年級參與兼職的學生比較少。另外，由于學校里在男女性別比例上，女生人數稍微多一些，所以參與兼職的女大學生要多一些。
對于兼職，大學生的態度各異：有的認為兼職可以幫助解決現實生活中的一些問題，比如緩解經濟壓力、鍛煉自身能力、獲得工作經驗等，對兼職持有比較積極的態度；有些學生則對兼職持反對態度，認為兼職會影響學習，甚至會影響大學生的價值觀。也有些學生對兼職持有無所謂態度，有機會就參與，沒機會也不強求。總的來說持有積極態度的人數占多。
大學生參與兼職只為單獨一個目的很少，大多數都帶有多重目的。兼職既可以獲得相應的報酬，解決經濟上的問題，同時還可以鍛煉自身能力、增加社會經驗，還可以將所學的理論知識與實踐相結合，還可以打發自己的閑暇時間，使大學生活更為豐富，等等。
在校大學生主要是靠社會中介機構介紹、校園的一些海報、網絡信息、社會媒體、熟人介紹、學校勤工儉學組織等尋找兼職機會。大學生兼職的工作類型主要有勤工儉學、市場促銷、推銷商品、發傳單、送外賣等，技術含量高的崗位相對較少。同時，同學們從事兼職的工作崗位很多和所學的專業不相關或者相關性很小。
四、高校大學生兼職存在的問題
1.不能正確的處理兼職與學業的關系，時間配置不合理
大學生參與兼職多多少少都會影響到自己的學業。當兼職時間與課程時間安排沖突時，很多大學生選擇的是逃課來參與兼職。或者想從事兼職的學生利用課堂上的時間來尋找兼職的機會。利用閑暇時間，從事兼職活動，充分合理的利用自己的時間，并鍛煉自身能力、增加工作經驗，同時還可以獲得一定收入，可以說是一舉多得的事情。但是，如果把大部分甚至全部心思都放到兼職上去，從而影響學業是一種“撿了芝麻丟了西瓜”的做法。
2.不能有效的維護自身的合法權益
目前，大學生兼職在社會上處于一種比較被動、弱勢的情況，在很多情況下不能有效的維護自身的合法權益，例如兼職的企業拖欠工作報酬或者給予較低的工資報酬，或者受到歧視，嚴重的甚至危害到大學生的人身、心理健康等。
3.易受社會不良風氣的影響，大學生誠信度受到社會質疑
大學生在年齡上雖然可以說已經是成年人，但是由于缺乏工作經驗，社會閱歷淺，容易受到社會不良風氣的影響，導致被騙并走上歧途，甚至對大學生的價值觀都會有所影響。同時在兼職市場上，大學生的誠信問題也表現突出：假的各種證書和社會實踐經歷等虛假包裝現象嚴重；與用人單位簽訂了合同，但又因為各種原因違約，淡薄的合同契約觀念。
4.兼職崗位與職業期望不符
高校大學生兼職的類型主要是家教、發傳單、促銷員、服務員等崗位，主要目的是賺取報酬，鍛煉自身，積累經驗。這些崗位一般情況下技術含量很低，同時與自己所學的專業相關性不大，更是與自己的職業期望嚴重不符。
五、結論與建議
大學生是社會的一個特殊群體，作為在校的學生主要的任務還是學習，因此要正確安排好兼職與學業的時間。作為社會發展需要的人才，大學生需要積累實踐經驗，社會與學校應該給予大學生兼職正確的引導，大學生也應樹立正確的兼職觀，并加強人身安全意識觀念和法律維權觀念。要解決大學生兼職存在的諸多問題，需要從大學生自身、學校、社會三方面著手。而XH學院的大學生創業訓練項目“天行健管理公司”則力求讓大學生自身、學校、社會三方面能夠協調起來。這個項目是類似于房產中介的為大學生兼職服務的平臺，它是在學校的支持下，借助于校企合作單位，由專業教師指導、大學生實施操作的一個服務性的兼職網絡信息平臺。在這個平臺下，可以為兼職的大學生提供安全、可靠的兼職信息，一方面為大學生合理安排兼職與課程學習的時間，另一方面也可以讓大學生兼職過程中的合法權益得到保護，同時也可以盡最大努力的為兼職的大學生提供與其所學專業相關的工作崗位，盡量把大學生所學專業與崗位需求相結合，滿足大學生的職業期望。
參考文獻：
[1]朱欣.大學生兼職行為對其學業發展的影響[J].中國電力教育，2011，（20）：174―175.
[2]俏ㄎ.大學生兼職現象調查報告[D].安徽大學，2012.
[3]劉樂陽.大學生兼職現象研究――以長春市高校為例[D].吉林農業大學，2015.
[4]湯紅瓊.高校大學生兼職工作及相關因素對職業期望的影響研究[D].華東師范大學，2016.
[5]曲樹坤.淺論在校大學生兼職的利與弊[J].吉林工程技術師范學院學報，2015，（06）：21―23.
[6]魏文剛，鄧新煜.淺析高校大學生兼職現象[J].長春理工大學學報（社會科學版），2009，（01）：124―125.
論文內容摘要：與國際企業相比，國內零售企業在價格、管理水平等方面存在巨大差異，這更要求國內企業努力提升顧客感知價值。面臨跨國公司的巨大挑戰，國內零售企業需要培育自身核心競爭力。隨著以顧客為中心的市場理念的形成，顧客感知價值已成為零售企業的生命線和獲取競爭優勢的新來源。
零售業作為商品流通的中間環節，在市場經濟發展過程中具有至關重要的作用。伴隨著國外零售業巨頭大規模進軍我國零售市場，國內零售企業的生存能力受到了嚴重挑戰，市場份額不斷喪失，業務毛利率不斷降低，管理費用居高不下等。因此，如何提高企業核心競爭力是企業未來發展的關鍵。顧客感知價值是現代營銷學的新興分析視角，是連接顧客與產品的關鍵因素。從顧客感知價值的視角探討如何提升零售企業的核心競爭力具有非常重要的意義。
顧客感知價值與企業核心競爭力的作用途徑
（一）顧客感知價值的內涵與特點
所謂顧客感知價值（CPV），Zeithaml（1988）指出企業在為顧客設計、創造、提品和服務的過程中應該從顧客為導向，把顧客對價值的感知作為決定因素，而顧客所感知價值主要包括四個方面：低廉的價格、預期獲取的效用、產品的真實質量和顧客的付出與得到的權衡。Monroe（1991）將顧客感知價值定義為“感知利得（PerceivedBenefits）與感知利失（PerceivedSacrifice）之間的比例”，認為“購買者的價值感知體現了對產品感知質量或感知利益與因支付而產生的感知利失之間的權衡”。
綜上所述，顧客感知價值的根本是“以顧客為導向”的營銷模式，顧客具有主觀性、動態性、層次性等特點，導致顧客感知價值也具有主觀性、動態性、層次性。這主要表現為：顧客感知的利得與損失與單個顧客的特定個性和獨特需求緊密相關；顧客的個性與需求隨著時間和環境的變化會產生明顯的差異；需求的層次與顧客的生活狀況息息相關，不同顧客所在乎的價值利得與價值損失有顯著的層次性。顧客感知價值的過程是一個不斷權衡的過程，基于自身特定情況不斷地尋求產品價值與產品成本均衡的決策過程。
（二）零售企業核心競爭力的界定
核心競爭力的概念是美國密西根大學商學院普拉哈拉德教授和倫敦商學院哈默教授于1990年首次提出，認為“企業核心競爭力是指在一個組織內部經過整合了的知識和技能，尤其是關于如何協調多種生產技能和整合不同技術的知識和能”。核心競爭力是企業生存和發展的根本，是企業擴大經營的能力基礎。企業的核心競爭力是為了實現公司的價值最大化，它必須以顧客為中心，以企業的長期利益為落腳點，幫助實現顧客最為關注的、核心的、根本的利益。
零售企業是向顧客轉售商品的中間企業，是連接制造商和消費者的分銷渠道。零售企業處于生產制造商和消費者的連接環節，直接面對最終的消費者，是消費信息的終端，能夠最直接反饋和引導消費的行業。零售企業無一例外地會尋找自己的業態形式以及在整個零售市場中的競爭優勢，而構建競爭優勢的關鍵在于塑造核心競爭力。應該認識到，零售企業的核心競爭力是零售企業能夠及時掌握并且適應消費者需求變化的趨勢，經過長期精心培育而建立起來的能給企業帶來競爭優勢的資源和能力。它是零售企業開展競爭的根源及源泉，企業的資源應當緊緊圍繞核心競爭力來進行配置。零售企業核心競爭力主要表現在以下幾個方面：
完善的產品服務體系。作為商品流轉的中介機構，零售企業的核心競爭力更多地體現在商品服務上，能夠有效地為顧客提供所需的商品與服務。為顧客所創造的價值更多地表現在優惠的商品價格、舒適的購物環境、購買商品的便利性、支付款項的時間間隔和售后服務等方面。
優秀的組織管理能力。保證商品快速流轉是零售企業獲取利潤的重要因素。企業組織管理能力是實現商品快速流轉，完成企業經營目標的基礎。優秀的管理能力包括企業經營方針的確定、企業信息化的建設與維護、企業文化的構建等。
差異化的經營戰略框架。商品流通包括流通的商品和商品流通的渠道。零售企業的競爭優勢在于吸引顧客在本商場購買所需要的商品。為顧客提供差異化的產品和服務，以及利用更具優勢的購物環境都能幫助企業實現這一競爭優勢，吸引和留住顧客資源。
（三）顧客感知價值與零售業核心競爭力構建
零售企業的核心競爭力主要體現在能夠為目標客戶提供持續的、有差異的價值，是企業在激烈的競爭環境中生存的根本。基于零售業直接與客戶聯系的特性，顧客感知價值直接制約了商品價值在企業與顧客之間的流轉，是企業核心競爭力構建的基礎。兩者相互聯系，具有非常緊密的關系。如圖1所示。
1.顧客感知價值是零售企業核心競爭力構建的基礎。顧客是企業實現價值的根本來源，提升顧客的感知價值才能保證企業經營目標的完成，因此，零售企業核心競爭力的培育應以顧客感知價值為導向，其核心競爭力體系應該主要由企業對顧客需求的預測和反應能力、適應不同的經營環境的能力以及其相互作用為基礎進行構建。顧客感知價值是一個動態的、有層次的協調過程。企業在構建競爭優勢的過程中，應當綜合考慮目標客戶的特點和消費習慣，分析目標顧客的感知利得和感知損失，力求增大利得而減小損失。并且根據市場行為的變化進行持續的修正和調整。
2.企業核心競爭力是企業挖掘顧客感知價值的保障。顧客感知價值戰略的實現是個長期過程，需要企業的核心競爭力作保證。核心競爭力是戰略形成中層次最高、最持久的單位，其不僅決定了企業有效的戰略活動領域，還體現出了企業經營的文化導向。將顧客感知價值放置于核心競爭力這一基石上，就能帶動企業方方面面的工作圍繞它展開。具有核心競爭力的企業能夠在較長時期內保持超過同行業平均水平的投資回報率，能夠保證企業用于提供給顧客更高價值的產品或服務。
國內零售業的競爭現狀
（一）產品價格不具優勢
價格是消費者購買過程中最為看重的因素之一，也是選擇購物場所的重要指標。中外零售企業在產品定價方面存在較大差距。沃爾瑪提出了“天天低價”的競爭策略，其成功實施的關鍵在于直接訂貨采購模式。沃爾瑪利用其全球采購系統，成功切斷了商品流通過程中的中間商，直接向制造商訂貨，節約了中間的傭金費用，大大降低了商品的采購價格。但是絕大部分零售企業（廣大的農村市場）受到規模和管理水平、資金等限制，還無法直接從制造商直接訂貨，中間商、商環節加重了商品成本，導致企業在商品定價方面缺乏優勢。
（二）購物環境有待提高
寬敞舒適的購物環境是消費者選擇購物場所的另一關鍵因素。購物環境主要是指購物過程中的精神滿足和物質上的實惠。大多國外零售企業能夠為顧客提供寬敞明亮舒適休閑的購物環境，配備熱情周到的導購員，設立快速、便捷的結款通道，為顧客贏得寶貴的休閑時間，開辟寬闊的停車場所，保證購前、購后的出行方便。此外，對購買一些大件商品可提供送貨上門等一系列售后服務。這些措施極大地降低了顧客的感知利失。而國內很多零售企業往往只顧及到短期收益，不會考慮購物環境、購物過程中的各種配套服務等對顧客感知價值的影響，從而導致顧客嚴重流失，企業效益直線下降，最終破產倒閉。
（三）企業信息化水平比較落后
物流分銷對零售企業至關重要，一個好的物流分銷系統不僅能夠保證商品及時、準確地傳遞到顧客手中，而且可以為企業贏得足夠多的價格優勢。物流分銷的效率直接受企業信息化水平的制約。國內眾多零售企業的物流分銷系統并不健全，從而導致企業只能局限于某一狹小的范圍內，無法擴大自己的企業規模。同時在選址方面也過于草率，導致企業競爭力不高，根本無法與外資零售企業抗衡。
（四）企業文化與管理水平有待加強
企業文化是企業在長期的發展過程中逐漸形成的，逐漸為大家認可并自覺地變成自已行為的共同理念、價值準則，對企業的凝聚力起著重要的作用。許多零售巨頭都非常注重自己的文化建設，例如“顧客第一”是沃爾瑪的重要經營理念。這些理念的提出，不僅給顧客帶來了物質價值的滿足，更重要的是給顧客帶來特殊的體驗價值，增加顧客的總體效用。而國內很多零售企業盡管也提出過“顧客是上帝“顧客至上”等口號，但不少企業做的不到位，其原因在于僅僅停留在口號表面，沒有深化到文化層面，結果既沒能給顧客帶來價值，也沒能提升顧客對企業的忠實度。
基于顧客感知價值的企業核心競爭力構建
（一）樹立“客戶至上”的經營理念，加強關系營銷
影響顧客感知價值的重要因素是顧客在購物環境中的感受。國內外賣場最大的差別就在于服務質量的迥異。雖然，國內大多數賣場提出了“顧客第一”的口號，但是真正能夠有效實施的企業寥寥無幾，這在顧客心中形成了強烈的心理落差。企業通過加強顧客與企業的情感聯系，以及口碑推薦的附加利益和聯誼活動等可提升顧客感知價值。要做好顧客關系管理，零售企業必須非常清楚顧客對產品或服務的價值得失是如何衡量的，這樣就清楚了顧客的選擇動機和價值觀。企業真正懂得去理解顧客是如何與之建立起購買關系的，將更有助于企業去創建適合自身的核心競爭力。
（二）追求合理化規模，提升競爭優勢
目前國內零售業面臨的最大挑戰就是怎樣與國際大集團進行競爭。我國的零售企業要想在市場中站穩腳跟，乃至參與國際分工，就必須要走集約化、規模化的道路，取得規模效益。我國零售企業間可以采取多種分工合作模式，比如橫向一體化，即同業態的企業采取連鎖經營、并購重組等方式組成集團，或強強聯手提高市場競爭能力。還可以采取縱向一體化的合作模式，零售企業與相關的上下游企業形成產業鏈，加強零售商與供應商和客戶的合作，使他們之間形成整體，可以迅速擴大規模。另外還可以采取與外資合作的方式，開展合資或合作經營，借助外資的優勢，取得利潤，增強自己的實力。
（三）通過營銷創新，加強客戶期望管理
零售企業要通過外部營銷手段，有效影響顧客期望。根據自己的產品定位，企業可以利用傳統的營銷活動向顧客作出明確的功能、情感和社會價值承諾。同時，企業還可以通過工作人員、營業設施的設計和布置以及服務過程本身來影響顧客期望。例如，企業可以通過高檔的建筑裝修，向顧客傳遞高功能價值和高社會價值的信號；通過禮貌的工作態度和溫馨的營業環境，向顧客傳遞高情感價值的信息。企業要避免過度宣傳，以免使顧客產生超過企業績效的心理預期。顧客期望對顧客感知價值有著很大的影響。如果企業承諾過度，顧客期望就會被抬得過高，所感知的顧客價值就會下降。即使客觀來說，顧客體驗到的價值可能很高，但由于他們的期望更高，兩者間就形成差距，從而降低了顧客感知價值，更有可能造成顧客的不滿意。過度承諾、過早承諾，都會使企業為提升顧客感知價值所做的努力大打折扣。因此，企業要避免做出不切實際的承諾。就實踐而言，將顧客期望控制在相對較低、但足以吸引顧客的水平，也有利于企業游刃有余地處理顧客關系，從而提升顧客感知價值。
（四）加強零售企業的品牌建設，強化“民族品牌”
品牌戰略是培育零售企業核心競爭力的重要支撐，沒有品牌戰略，零售企業就難以形成持久的核心競爭力。塑造良好的品牌，有利于降低顧客的購買風險，增強購買信心，有利于保證商品的質量，形成企業經營特色；有利于培養顧客認店購買的忠誠，有利于降低流通成本，取得規模效應。而且，個性鮮明的品牌可以使顧客獲得超出產品功能之外的社會和心理利益，增進顧客對產品購買的信任感，消減顧客購前難以估測的金錢、社會和安全的感知風險，甚至顧客感知的價值就是企業品牌本身。因此，優良的品牌有助于提升顧客的感知價值。
參考文獻：
1.梁海紅.基于顧客價值的服務企業競爭優勢分析[J].商業研究，2006(3)
2.孫曉偉.基于顧客價值視角的企業競爭力分析[J].經濟師，2006(3)
【 關鍵詞 】 數字化校園；校園APP；架構
Analysis of APP Architecture of Digital Campus Mobile Platform
Li Yan
（Business College of Shanxi University Department of Electronic Business ShanxiTaiyuan 030031）
【 Abstract 】 This paper analyzes the digital campus mobile app platform development present situation， and from the teachers and students on campus on campus app needs analysis of constructing the frame and content of the app and hope that a reference is provided for future construction and development of digital campus mobile app platform.
【 Keywords 】 digital campus； campus app； architecture
1 引言
隨著智能手機的普及、移動網絡的發展、各地高校的教育信息化程度得到了的迅速提升，由于越來越多的校園師生把大量的網絡應用時間放在了移動互聯網的應用上，使得傳統數字校園信息系統使用率下降，己不能滿足校園師生的需求。因此，建設和完善數字化校園是當今高校發展的一個必然趨勢，在此背景下，移動校園正是由于移動的特征，得到校園師生的廣泛青睞，高校校園 A P P作為移動校園的具體實現形式發揮著越來越重要的作用。
2 校園APP的定義
APP是“application”的簡稱。多指智能手機的第三方應用程序， 有時也稱為“移動應用”或者“手機客戶端”。校園APP是指通過PDA、手機、平板電腦等移動通信設備，利用移動通信網絡技術，能夠為校園師生提供一體化的校園信息服務，從時間和空間維度上實現辦公、科研、教學、生活和學習等方面活動的虛擬校園。
2012年百度無線的《2012年Q4季度移動互聯網絡發展趨勢》顯示，我國網絡受眾的行為習慣己經從PC端逐步轉變移動端。在2013年來自于工業和信息化部一組數據顯示我國手機上網用戶人數已超過8億人，其中41%的用戶選擇首先登錄APP用于信息查詢及進行相關應用。這種情況在學生中尤為明顯。由此可見，手機APP的主要用戶為高校在校學生，并且有著廣泛的潛在受眾。在2015年，國家教育部也把如何借助現代信息與網絡技術， 建設能促進高校自身發展的校園 A P P做為其教育數字化、信息化建設中一項重要工作來抓。因此，建設數字化校園移動平臺APP迫在眉睫。
3 校園移動平臺APP發展現狀
目前，投入使用的校園APP的數量正處于一個穩步增長階段，未來會隨著用戶需求的推動與國家相應政策的引導下，還會有一個快速增長期。
3.1 從校園APP的功能來劃分
3.1.1校園資訊類
校園資訊包含的信息內容比較廣，又可細分為學校概況、校園新聞、教育教學、教學研究、招生就業、信息公開、通知公告等。以上信息主要出自網站運營團隊收集整理得到，能滿足本校師生的自身需求，與互聯網上搜集到的同類信息相比，更“接地氣”。
3.1.2信息查詢類
信息查詢包括學籍查詢、檔案查詢、成績查詢、選課查詢、科研工作量查詢、教學工作量查詢、教室查詢、借還書查詢等，這些功能都與學校教務管理系統、科研管理系統、圖書管理系統等有對接功能，在校師生只要輸入用戶名和密碼，即可在自已的手機上直接登錄上述學校管理系統查詢使用者的選課情況、自己的教學科研工作量、圖書館借還書情況等，甚至直接在手機上選課、選座、預約圖書、預約上課教室等。
3.1.3本地交友類
通過手機客戶端，校園師生可以把自己的狀態、心情，照片等上傳，也可以隨時隨地查看好友分享的新鮮事，相冊等內容。同時，通過校園APP平臺，師生可以隨時訪問好友空間，給好友留言評論，發站內信等；其在線聊天功能，能夠讓具有相同興趣愛好的師生彼此相識和互動。
3.1.4生活服務類
目前，校園APP提供的有關生活服務類項目有：校園一卡通余額、餐飲、快遞查詢、外賣訂購、酒店，交通信息查詢、天氣查詢、便利店、KTV＼電影等娛樂信息，二手交易等信息，并提供聯系方式，校園師生可以直接通過手機客戶端進行預定、消費，并享受一定優惠。
3.2 從校園APP開發方的類型來劃分
3.2.1官方組織研發
官方開發的校園APP等同于簡化版的校園官網。其主要是由學校的上級主管部門及學校共同組織研發、管理與運營。例如清華大學的AtTsinghua、復旦大學的i復旦和同濟大學的“微同濟”等。官方開發的校園APP的主要功能用于校園官方信息，能讓學校師生及時了解學校動態、新聞、通知等，能實現與學校后臺管理系統較好的對接，滿足師生需求。但這種校園APP功能有限，具有一定官方色彩，與師生實際需求有一定差距。
3.2.2借助第三方研發
借助第三方專業團隊研發的校園APP功能更全面，能夠滿足不同區域師生實際需求，擁有可靠的技術保障，學校可付費或免費使用。典型代表有“青梅校園手機客戶端”，它能及時快速的官方通知、傳達學校資訊，也是與學校師生溝通的良好工具；對于學校師生而言，通過此類APP可看到自己想看的內容，實現個性化訂閱，看到自己身邊發生的新鮮事兒也可馬上到客戶端來，與同學、老師一起分享。
3.2.3學生自行研發
如今，己流行于各大高校的校園APP主要由學生自行研發。例如，復旦大學的“旦事”手機應用，網羅了校園各種活動信息，還帶有約飯、活動搶票等功能；三峽大學一款名為“三大彩虹”的校園APP，內容包括校園介紹、校園新聞、分數查詢、招聘信息等。這類校園APP的主要優點在于能夠滿足學生實際需求，但由于學生技術水平及資金有限，往往平臺穩定性及個人信息安全缺乏有效保障。
4 數字化校園移動平臺APP架構分析
4.1 需求分析
目前，校園師生對校園APP需求可歸為多種類型，如表1所示。
4.2 數字化校園移動平臺APP架構分析
通過大量調查數據及大部分院校師生的實際情況，本文給出校園APP框架設計，如圖1所示。教師、學生、管理人員分別以不同的身份ID登錄數字化校園移動信息平臺系統， 該系統提供統一的身份認證機制，可為不同角色人員提供針對。
校內外信息資訊查詢。這一功能對于學生、教師、訪客所顯示的內容是相同的，主要包括社會熱點、校園新聞、校園招聘、系部教學工作信息、學生工作信息等。高校校園APP平臺首可顯示院校及系部信息及通告等，其它信息可通過頁面切換或下拉菜單鏈接進入。如：“學術科研”下拉菜單可設置“科研機構”、“科研成果”，“學術科研”；“招生與就業”下拉菜單可設置“新生報到流程”、“招聘信息”等。
個人信息查詢。這一功能只針對學生與教師開放，主要用于對學生與教師個人信息的查詢。學生主要包括：個人基本信息查詢（如戶口登記機關 、個人檔案掛靠地址、入學時間等）、個人參加社團組織、所獲獎勵等；教師主要包括：個人基本信息查詢（如戶口登記機關 、個人檔案掛靠地址、到校時間、專業特長等），方便學校師生查詢自己相關情況。
校園一卡通。這一功能只針對學生與教師開放，主要為學校師生提供校園生活服務，可設下拉菜單有：充飯卡、交電費、余額查詢、賬單查詢等。
學生教學服務。這一功能只對學生顯示，可設下拉菜單有：查成績、查課表、選課管理等。
教師教學服務。這一功能只對教師顯示，可設下拉菜單有：本學期課表、課程管理、科研查詢、教學工作量查詢等。
校園通訊錄。這一功能對于學生、教師、訪客所顯示的內容是相同的，主要包括：各系學校組織、社團組織、院系學生會、學校年級輔導員、后勤（水電、物業、維修）、專業老師、各班班長通訊方式及聯系電話。
校園論壇。這一功能對于學生、教師、訪客所顯示的內容是相同的，可設下拉菜單有：考試交流區、師生互動區、特色論壇區等。
基于位置的服務。這一功能對于學生、教師、訪客所顯示的內容是相同的，主要包括：周邊商家信息在線下單、網店購物、校園周邊商家餐飲娛樂團購、培訓、考試等。例如，“周邊餐飲”欄目可下設菜單項有“自助”、“火鍋”、“西餐”等。
校園交友。這一功能對于學生、教師、訪客所顯示的內容是相同的，可設下拉菜單有：加入群、進入聊天室等。
移動辦公。這一功能只對教師顯示，可設下拉菜單有：在線成績錄入、作業管理（收作業、作業批改）、回復郵件、文件上傳與下載等。
學工管理。這一功能只對教師顯示，包括勤工儉學管理，社團組織管理，后勤服務等。
5 結束語
數字化校園移動平臺APP的建設需要以移動互聯網為基礎，積極探索高校校園師生實際需求，整合教學、科研和社會服務功能，對于提高教師教學效率與效果，提升學生學習效率、方便學生校園生活等方面有積極作用。
參考文獻
[1] 朱廣福，黃永蘭，楊溯然.高校移動校園APP的研究與設計[J]. 計算機光盤軟件與應用，2015（3）：280-282.
[2] 楊忠華，孫云濤.淺談APP技術在當代大學校園中的可用性[J]. 中國信息技術教育，2014（2）：71.
[3] 孫凈宇，李澈，張震，李雨澈.高校校園APP發展現狀初探[J]. 中國傳媒科技，2014（6）：84-85.
[4] 黃夏璐.APP發展現狀與研究綜述[J].文藝生活?文藝理論， 2015（2）：283.
[5] 邱林潤，李蓉蓉.基于移動互聯網的一體化校園APP應用研究[J].電子世界， 2014（17）：177.
基金項目：
山西大學商務學院院級科研課題（項目名稱：“山西省高校電子商務健康發展研究”課題編號：2014012）。
