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戶口所在： 肇慶 國 籍： 中國
婚姻狀況： 已婚 民 族： 漢族
誠信徽章： 未申請 身 高： 160 cm
人才測評： 未測評 體 重： 44 kg求職意向
人才類型： 普通求職
應聘職位： 商務/電子商務-經理/主管/專員/助理， 行政總監(jiān)/經理/主管， 會計
工作年限： 8 職 稱： 無職稱
求職類型： 全職 可到職日期： 隨時
月薪要求： 2000--3500 希望工作地區(qū)： 廣州,花都區(qū),工作經歷公司性質： 私營企業(yè) 所屬行業(yè)：批發(fā)/零售
擔任職位： 會計/行政主管
工作描述： 全盤做公司財務內賬。
廣州市**工藝品有限公司 起止年月：2007-02 ～ 2009-10
公司性質： 民營企業(yè) 所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術
擔任職位： 行政主管/財務助理
工作描述： 1、負責統(tǒng)計員工工資/獎金的核算，每月員工考勤統(tǒng)計表的整理及匯總；
2.負責使用用友軟件操作倉庫進出倉管理工作。
3、負責后勤的飯?zhí)眉吧a材料的采購控制。
4.負責公司固定資產管理工作。
5、負責廠區(qū)內衛(wèi)生管理工作。
6、負責人事招聘工作，日常員工入職、離職手續(xù)辦理及對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔。（廠內程序文件//會議資料/各類培訓資料/考勤資料/獎懲資料/人事資料等分類整理）
7、其它辦公室日常工作。
離職原因： 個人原因廣州市**服裝有限公司 起止年月：2002-09 ～ 2007-01
公司性質： 中外合資 所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)
擔任職位： 行政助理/財務助理
工作描述： 職責：
1、負責工廠員工月工資的核算和發(fā)放。
2、負責每月辦公文具用品的采購、領用填單、盤存；監(jiān)控各部門領用情況；統(tǒng)計月收發(fā)盤存報表。
3、負責每月員工考勤統(tǒng)計表的整理及匯總；
4、日常員工入職、離職手續(xù)辦理及對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔。
5、公司文件及員工檔案管理;每月公司通訊集群網員工入退登記辦理；
6、負責公司出貨數(shù)的月報表統(tǒng)計。
7、負責高層管理會議紀要的記錄。
8、負責飯?zhí)妹咳沼貌筒巳庥嗁徏皢T工宿舍的管理工作。
9、其它辦公室日常工作。
離職原因： 想換另一個發(fā)展空間
教育背景
畢業(yè)院校： 湖北省能源經濟學校
最高學歷： 大專 獲得學位: 畢業(yè)日期： 2002-07
專 業(yè) 一： 商務英語 專 業(yè) 二： 會計
起始年月 終止年月 學校（機構） 所學專業(yè) 獲得證書 證書編號
1999-09 2002-07 湖北省能源經濟學校 商務英語 - -
2009-02 2009-06 中華會計網花都分校 會計 會計從業(yè)資格 -
語言能力
外語： 英語 優(yōu)秀 粵語水平： 優(yōu)秀
一、各單位對本轄區(qū)內所有的涉軍人員進行全面摸底，造好花名冊，并對有創(chuàng)業(yè)意向的涉軍人員進行調查了解，是否有培訓意向或要求安排公益性崗位，及時上報鄉(xiāng)里（見附件7）。
二、部分軍隊退役人員技能培訓工作
對有就業(yè)意愿的人員，可到縣就業(yè)部門指定的培訓機構免費參加技能培訓。培訓工種包括服裝、電子、食品加工等，此類人員可根據(jù)自身條件自行選擇。培訓報名由各村（居）、各單位負責，統(tǒng)一將情況上報到鄉(xiāng)民政所。報名時應填寫《職業(yè)技能培訓申請表》，并提供身份證復印件1份、《退伍證》復印件1份、《就業(yè)失業(yè)登記證》（可到縣就業(yè)局辦理）復印件1份、1寸照片2張。
三、部分軍隊退役人員創(chuàng)業(yè)培訓工作
對有創(chuàng)業(yè)愿望的人員，可到縣就業(yè)部門免費參加創(chuàng)業(yè)知識培訓。培訓內容主要包括《創(chuàng)辦你的企業(yè)》（SYB）課程、企業(yè)經營管理、財務管理等。對自主創(chuàng)業(yè)的人員免費提供創(chuàng)業(yè)咨詢、創(chuàng)業(yè)項目推介、創(chuàng)業(yè)風險評估及創(chuàng)業(yè)跟蹤服務等。培訓報名由各村（居）、各單位負責，統(tǒng)一將情況上報到鄉(xiāng)民政所。報名時應填寫《創(chuàng)業(yè)培訓申請表》，身份證復印件1份、《退伍證》復印件1份、《就業(yè)失業(yè)登記證》復印件1份、1寸照片2張。
四、部分軍隊退役人員小額貸款工作
對自主創(chuàng)業(yè)的人員，可到縣就業(yè)部門申請2—5萬元再就業(yè)小額貸款資金扶持。申請貸款須攜帶夫妻雙方身份證、戶口本、結婚證以及營業(yè)執(zhí)照、《就業(yè)失業(yè)登記證》、擔保人身份證等材料。
五、部分軍隊退役人員在公益性崗位安置就業(yè)工作
各單位要按照本單位實有部分軍隊退役人員公益性崗位的需求開發(fā)出公益性崗位，縣直、駐縣單位要根據(jù)本部門、本單位部分退役人員公益性崗位的需求開發(fā)一定的公益性崗位進行安置?？h教育、衛(wèi)生系統(tǒng)要在下屬學校、醫(yī)院衛(wèi)生院各騰出40個公益性崗位安置縣城鎮(zhèn)部分軍隊退役人員。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位騰崗和就業(yè)安置情況于11月20日前報縣就業(yè)局?？h就業(yè)局對利用公益性崗位安置部分軍隊退役人員的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或單位給予公益性崗位補貼。公益性崗位主要是指保潔、保綠、保安等工作崗位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位安置到公益性崗位工作的部分軍隊退役人員月工資不得低于江西省人民政府規(guī)定的我縣最低工資標準600元。各用人單位要對公益性崗位安置人員建立考勤考核機制。
六、就業(yè)困難部分軍隊退役人員的就業(yè)援助工作
對屬于“零就業(yè)家庭”或“4050”人員的部分軍隊退役人員，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位要落實領導干部“一對一”就業(yè)援助措施，確保其本人或1名以上家庭成員實行就業(yè)或創(chuàng)業(yè)。
七、其它有關事項
這樣的故事，凡是辦過會的同志都能講出不少。為幫助入行不久的讀者盡快掌握辦會的本領，我們以不同方式搜集了一批會務服務的故事，希望對讀者朋友有所啟發(fā)。組稿過程中，我們得到了各級辦公廳（室）同志們的熱烈響應和大力支持，在此表示衷心的感謝！
1
會場布置
1.讓會場布置“活”起來
去年，我負責某次討論會的會場布置。布置好會場后，我請主任來檢查。
初步檢查后，主任問：“座位是按什么原則安排的？”我信心滿滿地回答道：“根據(jù)之前會議要求，按‘先定中間，再定左右’的順序，市級領導和討論組組長排在主桌中間，其他代表按選區(qū)和職務一左一右依次排列。”
“這樣不行，”主任說，“會場布置不能簡單憑經驗，要看會議內容和目的。就說座位排列，第一，這次討論會和一般會議不同，與會人員都是黨代表，身份是一樣的，不存在職務的高低。第二，討論會的主要目的是審查報告、暢談思路、建言獻策。想討論得好，至少要確保主桌上各類代表分布均衡，涉及重點工作、重點行業(yè)的代表也要往中間靠。你再想想，重新調整下。”我這才意識到有些情況還真是沒有認真考慮。再看會場，主桌上明顯缺少農業(yè)、教育、衛(wèi)生等行業(yè)代表，分布確實不合理，而且會場中僅主桌有話筒，未在主桌就座的代表發(fā)言很不方便。
回到辦公室，我將座次重新排列。第一，主桌上優(yōu)先安排身份重疊的代表，如既是女性又是教育衛(wèi)生系統(tǒng)的代表，確保各領域代表在主桌有限的人數(shù)中盡量實現(xiàn)均衡分布。第二，涉及重點工作、重要行業(yè)的代表，如無法安排在主桌，盡量安排在后排靠中間位置。第三，準備四個無線話筒，分置在后排座位兩端，保障未在主桌就座代表的發(fā)言。最后，我將會場實際安排情況制作成參會人員座位表，標明代表姓名，與代表基本信息表一同打印出來，放在與會市級領導座位前，以便領導對參會人員信息一目了然。
精心布置后，第二次的會場布置順利通過了主任的檢查。由此可見，會場布置絕非簡單機械的重復性工作，做到因需而變、因事而變，方能讓會場布置“活”起來，為會議的順利進行打好基礎，提供保障。
2.能否坐得下尺子會“說話”
一次召開市政協(xié)會議，政協(xié)主席提出：“以前咱們每次開政協(xié)全會，常委們都坐在臺下，這次全會能不能想辦法都上主席臺？”
聽到領導這么說，我頭一下子大了。要知道，對這個會場我是再熟悉不過了。以往全會，之所以常委們沒有上主席臺，是因為主席臺較小，一般安排四排，每排21人。市政協(xié)常委60多人，加上市四大班子領導和其他與會的廳級領導，一共125人，顯然坐不下。
這可如何是好？不管怎樣，既然領導提出了這樣的想法和要求，我們就得努力想辦法。我就提議有沒有可能再加一排座位，每排也再增加幾個座位。后勤組的同志聽后馬上說：“如果有可能，早就增加了。”我說：“別急，那咱們一起去會場，實地量一量再說。”于是，我們一起到主席臺上，拉尺子一量，第一排前沿距主席臺前沿近兩米，最后一排座椅后沿距后墻有一米多，每排座位左右兩端距側幕也各有半米多寬。果然，會議桌整體前移一米，后邊是可以增加一排的，每排會議桌再增加座位也有富余。這樣，前后五排，每排25人，市政協(xié)常委與其他參會的廳級領導正好全部坐下。
這樣一次經歷讓我明白，慣例也不一定科學，解決問題不能墨守成規(guī)，要有求證精神。
3.會場溫度控制的“學問”
在一次大型會議召開當天，我提前一小時到達會場，早早把會場空調打開，調至25攝氏度，就去忙其他工作了。出人意料的是，會議開始后不久，會場溫度忽然升高。臺下的代表們熱得紛紛拿起桌上的會議材料當扇子扇起風來。我非常納悶：明明提前一個小時就開了空調，怎么還這么熱？為了保持會場的舒適度，我趕緊降溫，把空調溫度調至18攝氏度。結果沒多久，會場溫度過低，一些代表開始打噴嚏。三個半小時的大會結束后，忽冷忽熱的室溫讓不少代表頗有微詞。我聽到有代表打趣道：“今天會場空調應該是犯了瘧疾，咱們是‘熱時節(jié)熱得在蒸籠里坐，冷時節(jié)冷得在冰凌上臥’，哈哈哈??”我感到很難為情。
會后，我向有經驗的同事請教，方才明白會場溫度控制還真是有大學問呢！會場越大，溫度越難控制。因為人體熱量和外界環(huán)境不斷交互，會改變外界環(huán)境溫度。會場無人時和代表入座后，會場溫度自然會發(fā)生變化。因此夏天要提前把室溫調得比正常溫度更低一些，這樣隨著室內人數(shù)增多，室溫會增高，從偏低變成相對適宜。
這件事給我好好上了一課，會務工作的學問真是一輩子也學不完，開空調這樣看似簡單的事，里面也有門道呢。
4.會場燈光檢查少不得
某大型會議開始前幾天，我們開碰頭會，各自匯報會議的籌備情況。我匯報完到會議現(xiàn)場踩點的情況后，處里老同志提醒：燈光檢查了嗎？我心想：那個會場經常用，還有什么可檢查的？不過作為會前籌備的必要流程，還是不能大意。于是，我叫上攝像師一起去會場。打開燈，攝像機開機，我坐到主席臺上，試拍了一陣。
這一拍可真發(fā)現(xiàn)問題了，燈光效果非常不理想。主席臺頭頂上的燈光打在我的頭頂上，拍攝的畫面變成了“陰陽臉”。如果用攝像機自帶的燈補光，光線直接打在臉上，不僅熱得難受，連面前的文件材料都看不清了。
以前這個禮堂開過無數(shù)次會，從來沒遇到過這個問題，這次是怎么了？我馬上向禮堂工作人員了解情況，終于弄清了原因。原來前不久，禮堂主席臺的燈改為了LED燈。我馬上向領導匯報，協(xié)調后勤部門同志解決了這個問題。這件事給我留下了很深的印象，提醒我辦會不能“想當然”，按照程序要檢查的，一個都不能少。
5.疏漏了記者的席位
一次，我們處負責市質量監(jiān)督大會的會務工作?；I備、服務這樣的會議，對我們處來說是輕車熟路，但我們不敢掉以輕心，全處上下緊鑼密鼓，按流程認真統(tǒng)籌安排。
一切都準備就緒，原以為能圓滿完成任務，可會議當天居然在座位安排上出了問題——與以往不同的是，此次會議增加了“假冒偽劣產品展示”環(huán)節(jié)，這是會議的一大亮點，也是大家關注的焦點，因此來了許多媒體記者。但安排座位的工作人員還是按照以往的慣例，僅為媒體留出寥寥幾個席位。結果，三四十名記者參會，媒體席位一下子顯得捉襟見肘，我們把自己的座位讓給記者還是不夠，不少攝影記者只能一直站著，會議現(xiàn)場的氣氛和效果都打了折扣。
會后，領導對我們提出了批評，與會記者也有抱怨。我們認真反思，深刻認識到，會務工作必須把各種情況考慮周全，決不能疏忽大意，否則真是“一丑遮百俊”，一個小小的疏漏就可能讓之前的付出變得蒼白無力。
6.差點出事的會標
辦會多年，給我印象最深的是那次縣里召開的人代會，我負責會標的布置。
前一晚忙到深夜，會場一切都安排妥當，我去值班室睡了一覺。第二天一早到會場時，我嚇了一跳：會標上“屆”字下面“由”的邊緣已經卷起，仔細查看后發(fā)現(xiàn)，原來是暖風惹的禍。這個會場比較大，天氣又冷，需要提前幾個小時開空調，有一個暖風出風口正好對著“屆”字下方，把膠吹化了。為防止膠再次被吹化，我們趕緊把會標上所有字全部用大頭針別住。
雖然會議順利進行，但大家還是心有余悸。如果發(fā)現(xiàn)不及時，在會議進行時會標上的字掉落，電視臺還現(xiàn)場直播，那后果真是不堪設想。為避免工作中出現(xiàn)類似失誤，從此以后我們將用大頭針固定會標的內容固化到會議組織流程中。
7.簡潔明了的會標
初入職場趕上一次縣委召開會議，我負責會標的制作。綜合會議的主題和議程，我將會標定為：“兩學一做”學習教育動員部署會暨“講政治守紀律做表率”專項主題活動動員會。核對后我自己還挺滿意，就向科長做了匯報?？崎L看了之后說：“小王，你數(shù)數(shù)這有多少字，咱們開會的地方掛得下嗎？”科長一下子把我問住了。
后來，向同事請教才知道，開會的主席臺比較窄，如果將這么多字放在會標上，字間距會非常小，不美觀不說，還看不清楚。于是，我征求各方面的意見，并向科長請教，最終將會標定為：“兩學一做”學習教育動員會。我也從中學到，會標的制作一定要突出主題、簡潔明了。
8.導引牌里的“玄機”
在會場周圍，我們經常會擺放導引牌，為參會代表指引會場的位置。制作和擺放導引牌，要注意檢查字體、箭頭是否清晰，擺放的位置是否合適，一般這項工作由會場的有關部門來負責。但是不是有人負責就可以不管了呢？實踐告訴我們并不是，導引牌事先一定要檢查。
在一次辦會工作中，我就發(fā)現(xiàn)了小導引牌里的“大問題”。這次會議在我市的禮堂召開，在辦會的前一天，這個禮堂剛剛承辦了一場大型文藝匯演。在制作導引牌時，禮堂方面準備不周，缺少大小合適的紙張，就拿文藝匯演主辦方剩下的紙張充數(shù)。我在檢查時發(fā)現(xiàn)，粗看也沒什么問題，可湊近仔細一看，最底端居然印著一排文藝匯演贊助商的公司標識。雖然公司標識圖案小，不注意根本看不出來，但機關的會議不同于商業(yè)演出，哪來的“贊助商”？這不是跟會議嚴肅的性質背道而馳嗎？于是我立即找到符合規(guī)范的紙張，協(xié)調重新制作導引牌。
事后領導表揚我說，現(xiàn)在是自媒體時代，如果有人把這個導引牌拍照發(fā)到網上，就很可能帶來負面影響。
9.沒有保密柜怎么辦
省委領導要到基層召開會議，我隨行服務。其中有一個會議內容，與會人員不允許攜帶任何電子通信設備。會前，基層同志告訴我，條件有限，當?shù)責o法提供保密柜，而如果從市里運來時間又來不及。這可把我給急壞了，會議就要開始了，我怎么就沒有早作安排??！
正當我不知所措之時，當?shù)氐霓k公室主任給我提供了一個土辦法——將與會人員的手機分別裝到信封中，用訂書機封口并寫上名字，然后交給工作人員統(tǒng)一保管和清點，散會后再取回。這樣，沒有保密柜的問題順利解決了。
我也提醒自己，以后辦會必須將每一個細節(jié)都考慮到，遇到問題多思考、多請教，提高工作應變能力。
10.會上耗材要備足
某年，我參加市兩會的組織籌備工作。那年的市兩會結束當日加了兩個會，后面兩個會的議程和名單都要在會上準備，打印量比較大，最后打印需要擺放的出席人員名單時我發(fā)現(xiàn)——打印機沒有墨了。我搖晃搖晃墨盒，試著又打了幾頁，可是紙上的墨色還是明顯淡了。我一下子急出了一身冷汗：我們沒有備用的墨盒。當時我們使用的那臺電腦沒有刻錄功能，現(xiàn)場也沒有備用的墨盒。因為是保密電腦，也不能使用移動存儲設備。
我們急得滿頭大汗——這時已是中午，下午三點就要開會，需要打印的量還不少。這時，我只好求助同事，同事急忙送來墨盒，才沒有耽誤。我也不禁后怕：如果更晚一些發(fā)現(xiàn)沒墨，來不及應變，肯定會惹出大麻煩。
后來我總結，在外開會，自帶電腦、打印設備和電子版名單也并不意味著萬事俱備，各類風險依然存在，例如打印機墨盒等耗材一定要想辦法備足，確保萬無一失。
11.停車場炸響警報聲
一次，我市在開發(fā)區(qū)某會場召開重點企業(yè)座談會，市領導正在講話，窗外突然傳來汽車的警報聲，此起彼伏。因為離會場太近，聲音很大，即使關上窗也還是很吵，底下的參會者竊竊私語，大家也無心聽會了。我趕緊出去查看情況。原來會議停車場就在會場外，緊挨著會場窗戶的一輛車警報器出現(xiàn)故障，率先響起來，帶動周圍幾輛車的警報器也一同響個不停，結果嚴重干擾了會場秩序。
事后，領導雖然沒有批評我，但我仍然很內疚。以后再安排會議，雖然不能都把停車場安排在遠處，但我會通知工作人員，緊鄰會場的幾個停車位就不要安排大家停車了，以免類似的情況再次發(fā)生。辦會，什么想不到的事情都可能發(fā)生，多經歷、多總結，辦會的經驗也就豐富了。
12.會場文具贏贊許
一天，同事收到一個快遞，是一款多格文具盒，簡單的黑色盒子，打開后可以分隔擺放多種文具，是同事給上學的孩子買的。收者無心，看者有意，我也趕緊買了這種盒子。因為服務常委會會議、書記專題會時間久了，我發(fā)現(xiàn)這種帶有研究、審議性質的會，領導往往需要審閱簽批許多文件。過去，會場桌上擺的是“老四樣”：座簽、話筒、筆筒、記事本。發(fā)現(xiàn)審閱文件不便的問題后，我設想在翻閱時加上濕手器，簽批時提供各類筆，整理時備好曲別針、長尾夾、訂書機。可這一堆東西放上會議桌，雜亂無章，會議桌豈不是變成辦公桌了？一拿到文具盒，我就迫不及待把有關文具全部放進去，再把文具盒放進桌斗側邊，需要時再拿出來，問題迎刃而解。之后的會上，桌面非常整潔，領導簽批文件也相當方便。
我們處還有幾個黑色的大公文包，上面還系著號碼牌以便區(qū)分。包里裝得滿滿當當?shù)模蜷_一看，分門別類、整整齊齊：訂書機和訂書釘、一盒黑色簽字筆、一把削好的鉛筆、一本稿紙、一摞打印紙、一沓便箋紙，還有信封、回形針、印泥、橡皮、膠水、尺子??各種文具應有盡有，還有內部電話本放在夾層里。這就是我們的會議文具包——誰負責會議現(xiàn)場的服務工作，誰就拎上它去會場。幾年來，會議文具包立功不少，特別是去外面的會場開會，更是經常派上用場，再也沒有發(fā)生過會議現(xiàn)場缺東西需要臨時去找的情況。
開會時，有關文具的問題看似小事，可從讓與會者使用方便、提高會議效率的角度考慮，還是有許多文章可做的。
2
人員組織
13.提前十分鐘還不夠
一次，我們籌備一次全市性大會，參會者近千人。我作為會務組一員，負責起草會議通知。大會是上午8點開始，我按照慣例，在通知里寫明“請參會人員7：50提前到達”。
到了大會當天，會務組的同志早早來到會場，一切準備就緒?？墒茄劭纯斓?點50分了，參會人員還有很多沒有到場。
這時我發(fā)現(xiàn)，這次會議在會場大門外設置了安檢儀，參會人員需要一一通過安檢，這就大大增加了入場時間。可是我之前起草會議通知的時候，根本沒有把這個時間計算進去。眼看會議就要開始了，會場門外還排著長長的隊伍，我聽到大家議論紛紛：“怎么還有安檢啊，來不及了吧？”我急得如熱鍋上的螞蟻，但又無計可施，安檢是必需的環(huán)節(jié)，不能省略。即便加快速度，也不可能在8點前全部安檢完畢。
我進會場看了看，領導們已在主席臺就座，可是臺下依然亂哄哄的，參會人員或站或坐，門口還不斷有人急匆匆走進來，左右張望著找位子。到了8點10分，大家才差不多就座完畢，會場漸漸安靜下來，大會主持人方宣布會議開始??
事后我總結，籌備會議一定要考慮到每個環(huán)節(jié)，像通知幾點到達這樣的事，也要把各種可能的時間都計算在內，打足提前量。
14.一場混亂的握手
在辦公室工作多年，我參與籌備過數(shù)不清的會議，在新來的年輕同志眼里，算得上一個“老會務”了。最近單位來了新書記，我負責籌備全體干部大會。這類會議我組織過多次，自然是輕車熟路，籌備工作進行得有條不紊，心里還想著，這次一定要給新書記留下一個好印象。
結果在開會當天，新書記進場后，沒有像歷任書記那樣直接走上主席臺，而是繞到臺下，打算與參會的同志們握手寒暄。我事先完全沒有考慮到還有握手這個環(huán)節(jié)，所以也沒有提前組織。結果坐在前排的同志一擁而上，把書記團團圍住，都向前伸出手去，后排的同志也想離開座位走上前來。書記想走到各排依次與大家握手，但座位前后挨得很近，無法通行。同志們只好側著身子進進出出，不時伴隨著挪動椅子的摩擦聲，原本井然有序的會場瞬間亂成一團。
我站在會場一角，想要補救又束手無策，那種難熬的滋味至今難忘。這次失誤讓我明白，“老會務”的“老經驗”有時未必管用，一個環(huán)節(jié)考慮不到，就會給會議整體效果造成影響。
15.只有西裝才是正裝嗎
去年，我市舉辦建市30周年紀念大會，涉及各個單位各個行業(yè)的代表近千人。我負責下發(fā)會議通知，大概發(fā)了快十個單位的時候，接到一個電話，電話那頭問：“你好，我們接到通知，讓穿正裝。請問我可以穿自己的民族服裝嗎？”我回答說：“大會規(guī)定要穿正裝，估計您不能??”正說到這兒，旁邊的主任趕緊打斷了我，讓我先不要回答。我急忙告訴對方，稍后再答復。
放下電話后，主任說：“我們在通知里，只是簡單地說讓大家穿正裝。而少數(shù)民族的同志認為出席正式莊重的場合，應該穿體現(xiàn)民族特色的民族服裝。而且這次紀念大會，各行各業(yè)的代表都會出席，如果真的全部穿西裝來，效果就一定好嗎？”我這才恍然大悟。主任召集會務組的同志們碰了個頭，大家經過討論，一致覺得，如果不同行業(yè)的同志，穿著代表各自身份的服裝出席，效果應該更好。我們把這次討論的結果匯報了領導，領導肯定了我們的想法。我馬上修改了會議通知，之前已經通知過的單位，也一一打電話進行了更正。
到了開會當天，代表們就座完畢，我們看到會場里，軍人穿著莊嚴的軍裝，工人穿著自己的工服，警察穿著筆挺的警服，還有少數(shù)民族代表身著鮮艷的民族服裝??每個人都展現(xiàn)出各自的風采，現(xiàn)場氣氛喜慶而隆重。
我事后“復盤”，辦會固然有一定的模式，但更需要我們從實際情況出發(fā)，從會議效果出發(fā)靈活應變，有時候一個小小的變化，就會帶來大大的不同。
16.正裝能不能換成便裝
有一年五月，我省召開一次表彰大會。我負責起草會議通知，起草完后拿給處長審核，處長看后問我：“為什么要求大家穿正裝？”我說：“以前開這類會議，慣例都是著正裝。”處長說：“以前的慣例如此，不代表今后就必須如此呀。最近天氣又悶又熱，已經有30度了，如果穿正裝的話太難受。你再琢磨一下，也看看其他地方怎么安排的，看穿便裝合不合適？”
我想，這種大熱天讓大家西裝革履地全副武裝起來，確實不太妥當。我查找資料，參考兄弟單位的做法，又打電話和一些同行討論，感覺可以讓大家穿便裝。黨的十以來，各級會風越來越務實清新。除了黨代會、人代會等需要著正裝，像表彰會這樣的場合是可以便裝出席的。我跟處長匯報了自己的想法，經請示分管領導，會議通知便改成了著便裝。
會議當天，果然又是一個大熱天，我們在會場外迎接代表，穿著短袖襯衫尚且汗流浹背，如果真的讓大家都穿正裝，該有多熱啊！在整個會議籌備中，著裝只是一個小小的細節(jié)，看起來并不起眼，可就是這么一個“細枝末節(jié)”的小問題，考慮不周到也會帶來不便。
17.分錯房間了嗎
一次，我負責籌備一個金融會議，有二三百人的規(guī)模，該會是以會代訓，住宿、交通、材料等事務繁雜。
報到時，我正在會場門口迎接代表，辦公室主任心急火燎地找過來，指著會議手冊問我：“怎么回事？房間怎么排的？這到底是男是女？”原來一名代表報到時拿到會議手冊一看，同屋的人名字是“張小紅”，就去找主任：“我是男的，怎么能安排和女同志一屋？”主任一邊道歉一邊來問我。我一下就懵了：這也太大意了，怎么會把男的和女的分到一個屋呢？我趕緊翻看原始的報名表，發(fā)現(xiàn)“張小紅”后面注的是“男”，心里才略微踏實了一些。再一打電話，那頭傳來了一個男同志的聲音，聽過原委，對方也樂了，說他的名字經常會引起誤會。
原來這是一場烏龍。但這個事情提醒我，會議服務工作中一定要注意到反常的、特別的事情，并記在心里，隨時能夠答得上來、處理得好。
18.把發(fā)言人員服務好
省里召開某項重點工作的經驗交流會，按照議程，共有八名代表上臺發(fā)言。分工的時候，處長把組織發(fā)言的工作交給我負責，并交代：“其他的事情你不用操心，就把這八位發(fā)言人安排好就可以了。”
我知道處長這么說是有原因的。就在半年前的一次座談會上，也是有幾位代表要上臺發(fā)言。會議過程中，一個發(fā)言人到會場外接了個電話，而按照順序，下一個就輪到他了，結果這個電話講了很長時間，上一位同志發(fā)言完畢回到座位上，主持人說“請××單位的張××上臺和大家交流”時，他還沒有回來，會場陷入令人尷尬的寧靜。我們趕緊跑出去提醒，他才慌慌張張跑回會場。
這次我負責這個環(huán)節(jié)，知道大意不得，便打起十二分精神，力求萬無一失。從安排發(fā)言人集中就座到排發(fā)言順序，從告知如何銜接到提醒攜帶講稿，都一一落實到位。不過到了開會時，依然發(fā)生了一個小插曲。排在第二位的發(fā)言人進場后，才發(fā)現(xiàn)把講稿忘在了車里，而到停車的地方來回需要二十多分鐘，再回去取很可能來不及了。我趕緊拿出預先準備好的全套發(fā)言稿，找出他的那份給他，總算解了燃眉之急。最后還不錯，大家的發(fā)言很順暢。
發(fā)言人員可謂是會議中的重點人員，如果發(fā)言準備工作出了問題，也會影響到整個會議的效果，因此，把他們安排好、服務好也是萬萬不可馬虎的。
19.特殊情況要重點關注
從事會務工作多年，有兩次失誤讓我印象深刻。
一次是我事先沒有詢問與會人員的特殊情況，結果將一位坐輪椅的代表安排在了會場中間的座位。會議當天，看著已經就座的代表個個起身搬開座椅讓位，坐在輪椅上的同志非常過意不去，連連致歉。當這位代表艱難地來到座位上就座時，主持人已經開始宣讀出席者名單了。下午的會議前，大家臨時決定每個人依次往里挪一個座位，把最邊上的位置留給殘疾人代表。
還有一次是一位年邁的老領導參加會議，并有陪護人員隨行。老領導是在主席臺就座，但我事先沒有給陪護人員在前排預留座位，因此他只能坐在會場最后一排。會議進行到一半時，老領導感到身體不適，向陪護人員示意，但由于距離太遠，陪護人員沒有看清。老領導又堅持了許久，直到旁邊的同志發(fā)現(xiàn)他捂著胸口臉色蒼白。雖然經過一番救護，老領導并無大礙，但也讓在場的所有人都捏了一把汗。
這兩次失誤提醒我，一些會議有殘疾人、老年人等特殊人員出席時，會前一定要充分了解情況，并在會議過程中給予重點關注，盡可能為他們提供更加周到細致的服務。
20.抬著輪椅才進了會場
市里召開大會，各項籌備工作差不多都到位了。我又一次核對參會人員名單的時候，發(fā)現(xiàn)里面有幾位老同志，有的已近八十，于是在名單上標注了一下，并在會務組碰頭會上提出，要對這幾位老同志重點照顧一下，大家都點頭稱是。
會議當天，我負責在門口值守。有輛面包車開到會場外，司機下來從車上搬下一個輪椅，我趕緊上前，幫著從車上扶下一位腿腳不便的老同志?？墒牵斘彝浦贤咀呦驎龅臅r候才突然發(fā)現(xiàn)，這是一棟有些年頭的老樓了，門前沒有設置殘疾人通道。望著通向大門的高高的臺階，我只好讓老同志先等著，自己趕緊跑到會場，叫了三個年輕男同事出來。我們四個兩人一邊，一齊發(fā)力，連人帶輪椅抬起來，小心翼翼上了二十多級臺階，大家都累出一身汗。老同志不住地說“給你們添麻煩了”，弄得我們更不好意思。會開完后，我們四個又把老人抬下臺階。
會后我跟會場管理人員提到這個事情，才知道原來樓后設有電梯，可以直接通到會場。會議籌備過程中，我們方方面面都想到了，卻還是沒有想到有人坐輪椅這個可能性，這也給我們提了個醒，會務工作中，再多的預設都不為過。
21.讓代表幫助代表
在我市，一些會議有時會有少數(shù)來自基層的少數(shù)民族代表參加。但是因為條件限制，無法為普通話不好的少數(shù)民族代表都配上同聲傳譯人員。會場里，常常會看到少數(shù)民族代表聽得很吃力，一臉茫然的表情，我們心里也跟著著急。這個問題困擾了會務組很長時間。
后來有一次，在會議間隙，我們注意到一位漢族代表用流利的藏語與一位藏族代表交談，這一下子啟發(fā)了我。經請示領導同意，在下一次籌備類似會議時，我提前了解了有哪些代表同時掌握漢語和少數(shù)民族語言，在安排會議席次時，將他們和漢語不流利的少數(shù)民族代表安排在一起，也事先和他們作了溝通。同時，適當增加會議間隙的討論時長，增加代表們溝通交流的機會，以便他們更好地理解會議精神。
新做法帶來新成效，那次會議現(xiàn)場效果很好，氣氛也很融洽，贏得了與會代表的一致好評。因為語言問題，一些少數(shù)民族代表無法融入會議氛圍，這無疑會影響會議精神的貫徹落實。開動腦筋、想方設法為他們解決難題，是做好會務服務的題中應有之義。
3
主席臺和休息室
22.主席臺上的空茶杯
一次，跟隨省委領導到某開發(fā)區(qū)調研。調研結束后，我們直奔開發(fā)區(qū)的會場準備召開現(xiàn)場會。主席臺上的幾位領導悉數(shù)就座，主持會議的領導開始講話。
一上午頂著日頭調研，大家都口渴了，紛紛端起會場桌面上的茶杯喝水。“嗯，不錯，水溫剛好。”我抿了一口茶水，內心給負責上水的服務員點了個贊。
這時，我注意到正對面主席臺上的一位領導也端起茶杯，一絲驚訝的神情從他臉上閃過，隨即，他沖我們這邊招了招手，一手舉杯子一手做了個手勢。我明白了：茶杯是空的！我還以為會場服務員已經給倒上了??我趕緊聯(lián)系會場服務員，請她們給主席臺添水。后來一溝通才知道，主席臺上的茶杯內已提前放置好了茶葉，開發(fā)區(qū)的會場服務員出于謹慎考慮，以為要等我們工作人員的指令才能倒水。我們喝著會場里的茶水，想當然地認為主席臺上的茶水也已經有了。
會后我們總結：在機關開會從未遇到這類情況，因為上茶水的服務員訓練有素，對于上水時機的學問早已了然于胸，不需我們工作人員過問。在基層，辦會場所我們并不熟悉，卻想當然地認為對方會做好。這提醒我們，對不熟悉的會場切忌“想當然”，而要想辦法提前熟悉，盡量避免因溝通不夠而出現(xiàn)缺位的情況。
23.大字號的領導講話稿
我剛調到辦公室不久，就參加了一次會議的籌備工作。領導安排我負責主席臺上領導講話稿的打印和擺放。會前，處長來檢查會務工作，他走到主席臺跟我確認講話稿版本等問題，順手拿起主席臺上我剛擺放好的講話稿：“字號怎么這么小？重新打一份，換成二號字，全文加粗。”“咱領導年紀又不大。”看到我還一臉不解地嘀咕著，處長耐心地告訴我：“領導講話時，不可能一直盯著稿子，字小了容易看串行，眼睛也會累。所以，擺在主席臺上的講話稿，字號和行距要略大些。”我這才明白，打印一份大字號的講話稿對工作人員來說只是舉手之勞，卻可以為領導提供不少便利。會議服務過程中，只有懂得與服務對象換位思考，才能真正提升會務服務的人性化、科學化水平。
24.“任性”的筆
一次會上，會議剛剛開始，坐在主席臺最右側的領導突然皺了一下眉頭，隨即小幅度地舉起了手中的筆，沖我們工作人員這邊使了一個眼色。我心中一緊，難道筆出問題了？顧不上細想就帶著幾支備用筆迅速繞到主席臺后面，來到領導身邊。果然，擺在這位領導面前的筆竟然不出水！
下次辦會時，我們就多長了份心，凡是擺放在主席臺上的筆，都挨個摘開筆帽查看、試用。
無獨有偶。一次會前試筆時，我剛拔開筆帽，手就被染得一片漆黑。直液式走珠筆竟然會“噴墨”！幸虧在會前排查出來，不然“任性”筆在會上噴主席臺領導一手墨，那就尷尬了。
后來，針對防范“任性”筆，我們商量了兩種解決方案：一、在主席臺擺放紙筆的同志要提前試用所有的筆；二、采購鉛筆并提前削好、試用，確保不斷芯后才擺在主席臺上。
25.惹禍的大頭針
一次會前籌備，在布置主席臺桌面時，我竟遇到過一個“流血事件”。事情是這樣的：為保證主席臺桌面的整潔大方，會議地點所在賓館的工作人員在桌上鋪了一層藍色氈布。由于氈布長度不夠，工作人員將多塊氈布用大頭針連接起來。
會前檢查時，我和一位同事負責檢查主席臺布置。我倆從主席臺兩側分頭檢查話筒、紙筆擺放等。“??！”突然，那位同事發(fā)出了一聲慘叫。“怎么了？”我趕忙過去。其他幾位在會場的同事也聞聲趕到主席臺。原來，這位同事試筆時，筆帽有點緊，用力一拔，胳膊因慣性碰到桌布，被沒有完全隱入布中的針頭刺出了血珠。我們都有些后怕，萬一開會當天出現(xiàn)這種境況就尷尬了。
如何排除這個“安全隱患”呢？我們先是用透明膠帶把連接處粘了起來，不過透明膠帶無論怎么粘貼，難免有露在桌布外面的部分，影響美觀，后來又改用雙面膠重新粘貼。
我們不禁感嘆：會議服務中隱藏的問題還真不少，必須慎之又慎、細之又細。此外，尋求解決方法時，需先提前綜合考慮各方面因素，總結出一個最佳方案再動手。
26.誤引領導從后門進會場
一次，我局召開一次會議，有兩位省廳的領導參會。會議開始前，這兩位領導和局領導在休息室休息，我看時間差不多到了，便引導他們去會場。
從會議室到會場，要經過一個長長的通道。走著走著，我突然發(fā)現(xiàn)自己竟然不知道該從哪個門進去。這個會場以前我們用過好幾次，但我之前負責其他工作，從休息室到會場的路線并不熟悉。局領導在陪同兩位領導，也沒有注意到我的無措。
沿著通道的每扇門都是一個樣子，間距看起來也差不多。我一邊心里打著鼓，一邊故作鎮(zhèn)定引著領導往前走，路過一扇門心里便嘀咕“好像不是這個，應該還在前面”。又到了一扇門，我猜測著差不多了，便試探著輕輕推開門，可是朝里面一看，一個人也沒有。我更慌了，又往前走了一個，推開一看，里面黑壓壓坐滿了人。我心想“就是這里”，連忙請幾位領導進來，但走了兩步才發(fā)現(xiàn)，這竟然是會場的后門，上主席臺需要經過會場長長的過道。但這時已經不可能再請領導轉身出門了，我只好硬著頭皮引導領導繼續(xù)往前走。很多參會人員都扭頭張望，有的想鼓掌又有些猶豫，氣氛非常尷尬。
那幾十米的距離，我感覺走了幾十里路那么遠。這么一個簡單的任務，我都沒辦好，真是慚愧。事后總結，不管在多么熟悉的地方開會，也總有自己想不到的細節(jié)。接受任務后，一定要提前熟悉好整個過程，方能排除意外，確保萬無一失。
27.忘記提前報告主席臺座次
一次我市召開全市經濟工作會議。會議正式開始前，參會領導在休息室內進行準備。我向領導詳細介紹了會場情況和當天的一些現(xiàn)場變動，認為休息室的會前準備工作算是輕松圓滿地完成了，就指引領導前往會場開會。
沒想到，領導們從主席臺一側上去后，一位座位原本就在近端的領導徑直走向了主席臺最遠端，走過去才發(fā)現(xiàn)不是自己的位子，又返回來挨個找。后面有幾位領導見狀也受到了影響，上臺的腳步變得遲疑起來，開始停留在主席臺旁尋找自己的座位，我們想上去提醒，這才發(fā)現(xiàn)沒有安排服務人員引導，場面一時有些混亂，顯得很不嚴肅。
這個插曲也給我們的會務工作提了醒，在重要會議的會前準備時，在休息室也要擺放主席臺座次表，提前告知領導主席臺的座次安排，或派專門的工作人員引導領導在主席臺就座，確保有序落座。
28.少了把椅子的休息室
一次，我們區(qū)承辦市里的一個會議，我負責安排會議休息室。會前，我去看了看休息室，覺得沒什么問題，心里有些竊喜這次任務的輕松，不用清點材料也不用檢查座簽，休息室沒那么多麻煩，不會有什么問題。
很快，領導們一下子都來到了休息室，寒暄落座后發(fā)現(xiàn)，椅子居然少擺了一把，還有一位領導只能站著！我頓時羞得滿臉通紅，趕快跑到其他房間搬了一把椅子進屋。原來，休息室有一把椅子被臨時搬走，服務員用后忘記將椅子放回屋了，而我又忘記在會前再次清點椅子數(shù)量
反省這次失誤，萬萬不能因為任務簡單就掉以輕心，一定要時刻繃緊認真這根弦，反復細致檢查，感覺到輕松的時候，往往就是離失誤最近的時候。
29.“藏起來”的洗手間
一次局里召開座談會，我們租用了一家賓館的會議室。受場地限制，休息室與會議室分設在兩層。我們引導領導在休息室就座后，一位領導問我洗手間在哪？我一下子懵了，支支吾吾答不上來。會前我只勘察了會議室周圍的洗手間，卻忘記提前去休息室踩點了。
領導提出來，我們才知道休息室內沒有洗手間，而我也不知道這層的洗手間在哪兒。我急忙找到賓館的服務人員詢問，才知道主樓這層的洗手間正在維修。服務人員帶領我們在賓館里兜兜轉轉一直走到旁邊副樓，才找到洗手間。浪費了不少時間不說，由于之前沒有清掃，這個洗手間衛(wèi)生情況略顯糟糕。
領導雖然沒說什么，但我覺得很不好意思。暗自提醒自己，以后再準備休息室時，一定要想好所有的細節(jié)，提前踩點熟悉，防止這種情況再次發(fā)生。
30.一通沒打成的保密電話
某次，省里召開會議，由我市承辦。會上，我負責休息室的接待工作。會議中間休息時，一位鄰市的領導問我，知不知道哪兒有保密電話，他有事項要聯(lián)絡。
新禮堂剛啟用不久，我并不知道這里是否安裝有保密電話，只是聽說過新禮堂的部分設備還沒安裝好，憑直覺判斷應該沒有，就硬著頭皮告訴領導，這里沒有保密電話。那位領導點點頭，說那會議結束后再說吧，就繼續(xù)去開會了。
領導走后，我馬上聯(lián)系禮堂管理人員，希望能在會議結束前找到一部保密電話機，結果管理人員說這個休息室隔壁的小會議室內就有一部保密電話。會后我反思，這個情況是因為我沒有提前熟悉會場才出現(xiàn)的。做好會務工作，會務人員必須全面熟悉、了解會場情況，才能從容應對各種突發(fā)需求。
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會議文稿
31.會議通知落款怎么是去年的
元旦后，我市準備召開全市黨外代表人士座談會，承辦部門起草了會議通知代擬稿，我們對通知進行了認真的修改完善，然后按部就班報批送審、排版校對。為了確保文字無誤，我還特地把排好版的通知清樣返回承辦部門進行校對。
就這樣，經過了層層修改校對，大家都以為肯定沒問題了，就準備正式印制。這時，旁邊一位年輕的排版工作人員問了一句：“落款年份是去年，對嗎？”大家大吃一驚，定睛一看，果然，落款年份還是上一年。頓時，所有人臉色通紅，被嚇出了一身冷汗，直呼：“好險哪！差一點就犯下大錯了！”
從那以后，在起草、校對通知等材料的時候，我們都對日期進行重點確認，尤其是在剛進入新年的一段時間里，更是加倍留意。
32.電話號碼對不對，打過才知道
今年我市召開黨代會，我負責會務值班工作。會議前一天，參會人員報到、入住等都順利結束了，我自己也在會務值班室住了下來。本想可以輕閑一會兒，誰承想，到了晚上，值班電話就一直響個不停，全是參會人員打來的，還都是詢問某份材料的發(fā)放情況?？墒?，我自己并沒有接到有關任務呀！后來才知道，當天下午報到時本該發(fā)放的一份會議材料，還需修改，就改為晚上由發(fā)文組直接發(fā)到參會人員房間。到了晚上，這份材料還沒有發(fā)，于是參會人員就紛紛打電話詢問。怎么會出現(xiàn)這種情況呢？原來是《會議須知》里發(fā)文組聯(lián)系人的電話有誤，大家就都打會務值班電話了。
后來我們吸取教訓，在校對時，凡是留在會議材料上的電話號碼都要撥通核實一遍，如果是傳真，就試傳一下，確保萬無一失。
33.單位職務要核準
我省舉辦第十二屆人大六次會議，我被分配在會務組，負責整理與會人員名單。
名單做出來之后，我報給領導審閱，領導仔細看了一遍，當看到“張亮”的名字時，一臉嚴肅，對我說：“張亮已經不在工商局了，調到省紀委了，你怎么不認真核對呢！”我向領導解釋說，上周五給他們單位打電話核實過，對方交代我寫工商局的單位和職務呀。領導說，張亮的新職務這周一省里開會研究通過的，應該寫現(xiàn)在的單位和職務。不過領導還是有點不放心，交代我向組織部門核實情況。后來經與省委組織部聯(lián)系確認，張亮的新職務雖然已經上會通過，但是還沒有發(fā)文，沒有宣布，其單位和職務還應該按原來情況填寫。
這樣一來二去，雖然還是按照原來的單位職務填寫，卻讓我學到了程序意識和嚴謹精神，遇到此類問題，必須請組織人事部門審核把關，確保萬無一失。
34.女同志和少數(shù)民族同胞要留意
我市召開基層干部座談會，其間正值婦女節(jié)。
會議前一天早晨，領導把我叫到了辦公室，拿著我做的參會人員名單問：“你知道這些人里面哪些是女同志嗎？我市少數(shù)民族同胞比較多，你知道這個名單里面有多少人是少數(shù)民族嗎？都是哪個民族的？”這一連串的發(fā)問，頓時把我給問懵了，支支吾吾也說不出個一二三來。
從領導那里出來后，我趕緊請會務組的同志都來幫忙，分組打電話一一核實對方的性別和民族情況，并在名單上標注出女性和少數(shù)民族情況，在名單下方統(tǒng)計出女性人數(shù)和少數(shù)民族人數(shù)。領導拿到名單后，告訴文稿組的同志，在講話稿中加入一些祝福的話。事實證明，這樣做現(xiàn)場效果非常好，體現(xiàn)出對女同胞的尊重和祝福，體現(xiàn)出會議代表的多樣性和各民族的團結和諧。
這也提醒我，今后在做會議名單時，即使沒有食宿安排的任務，名單中也盡可能標注出女性和民族情況，以便領導和參會同志掌握更全面的信息。
35.領導講話稿的半頁白紙
我廳年終總結大會就要召開，會上領導要做全年工作總結。處長帶著我們一班人熬了好幾個通宵，終于形成初稿，呈報給廳領導。反復打磨，幾經修改，就在臨開會前一天夜里，領導還對稿件進行了最后一次改定，并交代我謄清后明天一早帶到會場。我打起十二萬分精神，逐字逐句校對修改，確保萬無一失。完成后，我打印了兩份，并且一頁一頁翻著角看了一遍，發(fā)現(xiàn)頁碼是對的，欣欣然放進了公文包，就放心回家休息了。
第二天，我早早趕到會場，把報告放到主席臺上，一切都很順利。誰知，領導講到第14頁時，意外發(fā)生了。他忽然停頓了一下，來回翻了翻稿子，然后再講語速就降了下來，沒有按照稿子講，而是接著剛才講的問題進一步展開了論述。我聽著不對勁，猛抬頭，發(fā)現(xiàn)領導正在看我，還指了指手里的稿子。我立即反應過來，心知大事不妙，心一下子跳到了嗓子眼兒，迅速把備用稿拿了出來，翻到第14頁，快速往后一頁一頁整個翻了一遍，還好沒有問題，就趕緊把備用稿拿上去。拿回領導的那份講話稿，我翻開一看，第14頁上邊多半頁居然是空白的！事后回想，前晚在翻看核對的時候，我只是點了下面的頁碼對不對，并沒有整頁翻看稿子，誰知就是這么巧，打印機故障造成這頁的上半頁出現(xiàn)空白。
36.到底提出了幾點要求
一次，縣委縣政府召開會議，縣委書記在會上講話。講話既有工作總結，也對下一步的工作提出了五點要求。按照流程，接下來是主持會議的縣長發(fā)言，對貫徹落實會議精神提出要求?？h長念到：“剛才書記提出的六點要求，我們要領會好、落實好。”這時我心里咯噔一下，剛才不是講了五點嗎？怎么是六點呢？一想，原來縣長的講話稿是根據(jù)上一稿書記的講話來寫的，后來書記講話又改了一稿，有兩點要求作了合并處理，六點要求已經改為五點了，而縣長的講話稿沒有進行相應修改。
會后，我們辦公室作了總結，要求今后的會議，會上各個講話稿的最終版本都要統(tǒng)一核對一遍，確保萬無一失。
37.禮炮聲哪兒去了
多年前，我市舉辦建市20周年慶祝大會，主持人在會議上宣布鳴炮，與會領導和各方嘉賓等了好一會兒，都沒有聽見禮炮聲，才知道出現(xiàn)了紕漏，場面有些尷尬。
后來才得知，政府送審的會議方案中原先安排有鳴炮議程，但后來市委主要領導對會議方案進行審核時，認為沒必要就取消了，修改后重新印發(fā)了會議方案。誰知，后來有關科室沒有對接好，撰寫主持詞的工作人員沒有獲悉會議方案已經修改的消息，依然把鳴禮炮這一項議程寫在主持詞上，導致了當天的失誤。
這次失誤被反復提起了許多年，提醒我們會議的主持詞和會議議程必須一一對應，反復核對。
38.會議紀要發(fā)送范圍要準確
關鍵詞： 項目教學法 中職應用文寫作教學 應用
應用文是人們在社會生活中廣泛應用的文體，是社會交往中最常見的文字形式，各行各業(yè)都離不開它?！吨械嚷殬I(yè)學校語文教學大綱》指出：“掌握便條、單據(jù)、書信、啟事、通知、計劃等常用應用文的寫法，做到格式規(guī)范、文字簡潔。能夠根據(jù)學習、生活、職業(yè)工作的需要恰當運用?！庇纱丝梢?，撰寫內容充實、格式規(guī)范的應用文是職業(yè)技術學校畢業(yè)生必備的語文能力之一。
為提高學生應用文的寫作水平，筆者所在的學校為中職二年級的商務英語專業(yè)、商務日語專業(yè)和會計專業(yè)的學生開設了《應用文寫作》為必修課，讓學生在一年級語文課應用文學習的基礎上，進一步掌握各種實用型文體的寫法技巧。然而在實際教學中，由于該課程理論性強，學生普遍反映該課程枯燥難懂，教學效果并不理想。因此，尋找一種合適的教學方法，提高學生對該門課程的學習興趣就成了教師不可忽視的問題。經過兩年的教學實踐與不斷探索，筆者認為，在應用文寫作課程中使用項目教學法，把教學內容有針對性地貫穿在各個真實工作情境的“項目”中，讓學生真正接觸到職業(yè)崗位所需的相關知識與技能，就會取得較好的教學效果。
一、項目教學法的含義與特點
項目教學法，是在行為導向教學理論的指導下，通過實施一個完整的項目而進行的教學方法。它把傳統(tǒng)的學科體系中的知識內容轉化為若干個“工作項目”，圍繞項目組織和開展教學，讓理論與實踐教學有機地結合起來，使學生全程參與到項目活動中，進行體驗、感悟、論證、探究，提高學生解決實際問題的綜合能力。項目教學法有如下特點：
（一）實踐性。項目的主題與職業(yè)密切聯(lián)系，學生的學習更加具有針對性和實用性。
（二）自主性。提供學生根據(jù)自己的興趣選擇內容和展示形式的決策機會，學生能夠自主、自由地進行學習，從而有效地促進學生創(chuàng)造能力的發(fā)展。
（三）發(fā)展性。長期項目與階段項目相結合，構成為實現(xiàn)教育目標的認知過程。
二、項目教學法在應用文寫作教學中的應用研究
（一）研究目的。針對目前《應用文寫作》課程教學的實際情況，筆者于2011年9月5日至2011年12月23日運用項目教學法在中職二年級進行了一個學期的教學研究，探討項目教學法是否能引起學生的興趣、是否能有效地提高他們的應用文寫作水平，并試圖驗證項目教學法在中職應用文寫作教學中的可行性和有效性。
（二）研究對象和所使用的教材。本次研究對象為筆者所在學校中職二年級的兩個班。一個為實驗班，通過項目教學法進行教學，全班人數(shù)48人（男4人，女44人）；另一個班是對照班，通過傳統(tǒng)教學法進行教學，全班人數(shù)47人（男3人，女44人）。兩個班運用的教材都是重慶大學出版社出版的《中職應用文寫作教程》，兩個班都由筆者任教。
（三）研究設計。
1.摸底測試：為了進一步確定兩班同學的應用文寫作水平是相當?shù)模P者在研究前設計了一份應用文測試卷對他們進行了摸底測試。試卷內容包括上學年語文課學習的請柬、發(fā)言提綱、廣播稿等應用文體。測試結果如下：
2.研究過程
（1）對照班的教學采用的是傳統(tǒng)教學法，即教學重點在于學習應用文的語言和格式，以教師講解為主。一般的教學程序為：課前預習——教師講解知識點——課堂練習——教師講評——布置課后作業(yè)，每次課后作業(yè)的成績算進平時分。
（2）實驗班采取項目教學法，一般教學程序如下：
步驟一：整合教材內容，精選項目。教師根據(jù)教授內容學習領域的目標要求及學生的學情分析，將教學內容進行拆分、組合，精選出若干個典型的工作項目，把具有內在聯(lián)系或者能共同處于某種工作內容的文種放在同一工作項目中。例如在《文秘文書》這一章節(jié)中，涉及的文種可以包括請示、批復、會議通知、會議紀要、開幕詞、閉幕詞、領導講話稿等。根據(jù)以上內容，可整合成一個學習項目——“某公司準備召開客戶答謝會，你作為辦公室的工作人員，該如何準備相關的文字材料”，并按照工作流程將這個項目分解為多個子項目：向上級主管部門申請召開客戶答謝會（涉及請示）；主管部門批準召開客戶答謝會（涉及批復）；籌辦會議前的準備工作（涉及會議方案制定、會議通知寫作）；會議中的工作（涉及開幕詞、領導講話稿、閉幕詞）；會后工作（涉及會議紀要的寫作）。這種大項目細分成若干小項目的做法，可使學生在一個完整的工作流程中體驗真實的工作情境，了解和掌握每個項目所需的基本知識和實踐技能。
在選取項目時，教師要注意選取的項目要符合以下特點：一是項目活動能夠調用學生的已有知識存儲；二是能激發(fā)學生自覺收集有關資料；三是能讓學生更加了解自己并相互學習；四是能讓學生把所學的知識與現(xiàn)實生活聯(lián)系起來；五是項目內容能有助于學生增強自信。
步驟二：學習指導和分組活動相結合。在學生進行分組活動之前，教師要根據(jù)本次教學內容簡明扼要地指導學生解決問題的方法和思路，使每個學生在有限的時間內都有機會、有能力參與學習活動。
小組人數(shù)一般在6—8人左右，由組內成員自行分工，由全組成員共同承擔工作任務。分組活動能培養(yǎng)學生的知識技能和綜合職業(yè)能力。但在分組時教師要注意遵循“以優(yōu)帶差”和“人人有事可做”的原則，不能讓學生隨意自由組合，這樣才能讓各個層次的學生都在任務中找到自己的位置，體驗成功。
步驟三：成果展示。由于教學時間的有限，教師在學生進行項目活動的過程中需要及時掌握學生的學習動態(tài)并給予指導，各組學生將本組結果匯總、分析后選派代表進行展示。
步驟四：評價。在評價方式上采用學生自評、互評、教師點評相結合的方法，評價時教師應多鼓勵少批評，鼓勵探索、鼓勵創(chuàng)新，真正體現(xiàn)以學生為主體、以項目任務為載體、以實際應用為目標的項目教學要求。
步驟五：歸納總結。教師要避免自己闡述，而應該引導學生總結。
步驟六：知識拓展。教師可選取類似練習進行該文種的強化訓練，讓學生學會舉一反三；或對學有余力的學生進行細分知識點的加深擴展。
（3）下面以筆者講授的3個課時的《經濟合同》為例，具體講講項目教學法在應用文寫作中的運用。
①課前預習。首先，教師布置學習任務。根據(jù)本課的內容，教師通過分析學生的現(xiàn)狀，確定本課的目標是使學生學會擬寫經濟合同，并把這個任務從結構、語言及應用等方面分解為如下幾個具體的小任務：A.明確經濟合同通常由哪幾部分組成,每部分具體包含什么內容;B.掌握經濟合同的語言要求;C.了解擬訂經濟合同文本應規(guī)避的風險。
學生以小組合作的方式，根據(jù)已有的應用文知識及已學的經濟法相關知識,搜索課本及網絡上關于經濟合同的知識。筆者把實驗班的48名學生分成4個學習小組，每組8人，要求每組學生主動探究摸索，與組員交流、共享、完善自己的預習成果。
②制定項目。剛開始上課，教師首先創(chuàng)設職業(yè)情境：M服裝專賣店向Y服裝廠訂購A牌男裝運動短褲，規(guī)格型號分別為XL和XXL，均為2000條，雙方商定好價格為：型號XL男裝運動短褲20元/條，型號為XXL男裝運動短褲21元/條?！痢练b專賣店店長要求辦公室、財務室合作，根據(jù)與Y服裝廠的協(xié)商內容，擬定一份購銷合同。假定你是M服裝專賣店的一位財務文員，你會如何參與且擬定這份合同呢？
制定實際的工作項目，吸引學生的注意力，讓學生進入職業(yè)情境自主學習。
③小組知識競賽。以教師提問、學生小組競賽的方式,檢查學生小組預習的情況。教師要結合學生完成擬定經濟合同任務所需具備的合同的知識點設置問題，凡是答對問題的小組每人在這個項目的最終成績中加2分。加分獎勵激發(fā)了學生的學習積極性，他們踴躍舉手搶答，活躍了課堂氣氛。
④案例分析。為了讓學生認識到規(guī)范化的經濟合同用語能幫助企業(yè)規(guī)避經營中的風險的重要性，筆者選取了一個因語病而發(fā)生糾紛的經濟合同案例，提示、引導學生注意經濟合同的語言，分析產生合同糾紛的根源，讓學生領悟經濟合同的語病給企業(yè)帶來的損失。
案例分析能為學生將來的職業(yè)崗位創(chuàng)設了一個近乎真實的情境，縮短了教學與實踐之間的差距。學生在參與案例分析的過程中，不僅學到了相關的語言知識，而且從同學間的交流、討論中提高對問題的洞察力，達到一舉兩得的教學效果。
⑤改錯。教師出示一份錯漏較多的合同，讓學生結合預習的內容進行修改。對這份合同出現(xiàn)的問題,教師應引導學生產生質疑,由小組成員共同探討分析，每組派代表發(fā)表意見。這些都促進學生全員參與和提高了學習的主動性。通過改錯，學生不但知道了經濟合同的格式和基本內容及其重要性，加深了他們對經濟合同的組成條款及結構的認識。
⑥教師總結。教師引導學生總結歸納經濟合同的寫作要求，幫助學生梳理、鞏固經濟合同的學習內容，為擬寫經濟合同做好準備。教師的講授時間宜控制在10分鐘左右。
⑦完成項目。根據(jù)剛開始上課的時候制定的項目，結合所學的經濟合同知識，擬寫一份經濟合同。
完成該項目能讓學生將剛學習到的經濟合同知識用于實踐寫作中，掌握合同的相關知識點，達成學以致用的有效教學目標。
⑧成果展示及評價。成果展示：各小組選派一名代表，使用實物投影儀將完成的項目作業(yè)進行展示。
評價包括“評小組”和“評個人”。首先評價小組的項目完成情況，這包括學生互評和教師評價。學生互評時，每組選出一名代表對上一組同學展示的成果進行評價，進行小組排名。教師評價內容主要圍繞各組展示成果在內容上有哪些值得借鑒和需改善的地方，各組成果的表現(xiàn)形式的可取之處和不足之處，注意以鼓勵為主，盡量發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)勢和可借鑒的地方。
結合小組評價，教師讓學生完成《小組成員學習評價表》，作為每個同學在本次項目活動中的最終成績，算入平時分。
⑨知識拓展。教師派發(fā)預先準備好的勞動合同范本,提醒學生思考這樣的一個問題：“如果畢業(yè)后大家找到工作了，與用人單位簽訂合同的時候應注意哪些方面？”
這樣做能與學生即將就業(yè)的實際相結合,達到觸類旁通的有效教學效果。
3.后測：在研究結束階段，也就是學期末，筆者對兩班學生進行了期末考，以此作為本次研究的后測。期末考結果如下：
如表三所示，t=-2.244,p=0.027
4.學生的反饋。對比班采用的是傳統(tǒng)教學法，教學過程較為呆板單一，部分基礎較差的學生時常在課堂上睡覺，他們對課后作業(yè)往往馬虎了事，對應用文語言及格式的運用明顯沒有對比班的學生熟練；而實驗班的同學則表示，雖然原來對這門課程并不感興趣，但幾乎每個文種都要完成項目，就像完成工作任務一樣，需要和其他小組競爭，非常刺激、過癮，而且因為自己是項目小組里的成員，需要承擔責任，如果在上課時不認真，那整個小組的成績有可能就被自己拖累了，“在責任心的驅使下，我們不得不認真”。
5.結果分析。以上結果說明，為期一個學期的項目教學對學生的應用文寫作水平有了顯著的效果。究其原因，主要是項目教學法與現(xiàn)實生活聯(lián)系密切，體現(xiàn)了“職業(yè)”的特征，激發(fā)了學生的學習興趣。由此可見，與傳統(tǒng)教學相比較，項目教學法有以下優(yōu)點：
三、研究反思
本研究證明了項目教學法對提高學生應用文寫作水平的顯著作用與必要性，這對教師提出了更高的要求，主要體現(xiàn)在如下幾個方面：
（一）在應用文寫作的教學中，教師不僅要注重應用文的理論知識的講授，而且要注重與學生職業(yè)相關的內容結合訓練，以此培養(yǎng)學生對自己學習的計劃、監(jiān)控、評估能力和對應用文學習更大的責任心，因此，教師尋找一套行之有效的教學模式與方法就顯得格外重要。
（二）教師要樹立優(yōu)化教材的思想，對現(xiàn)有教材進行處理，除了根據(jù)新知識對教材內容及時進行適當增刪外，在教學設計時還要具體對每個模塊的內容進行處理，以應用為目標，根據(jù)項目教學法的要求，打破教材體系，按照“提出問題——解決問題——歸納分析”的思路，重新設計教學步驟和教學方法。
（三）由于項目的內容具有跨學科性和綜合性的特點，教師要具備完成一個完整項目所涉及的所有理論知識及專業(yè)技能，這就要求教師在熟練掌握應用文寫作基礎知識與技能的基礎上，到學生未來就業(yè)的行業(yè)中調查研究，了解實際運作，懂得應用文寫作所涉及的眾多工作實際業(yè)務領域知識，從而精選出能包含學習領域的全部或絕大部分教學內容的合適項目。另外，在項目的選取中，還要考慮到學生的實際情況，即學生對項目內容感興趣并且有能力完成，還要有利于對學生進行情感、態(tài)度、價值的教育。
四、結語
項目教學法突破了傳統(tǒng)的教學模式，學生通過解決項目中的問題來實現(xiàn)對知識的掌握。它在中職應用文寫作教學中的應用，恰當體現(xiàn)了中職學?！耙跃蜆I(yè)為導向，以服務為宗旨”的職業(yè)教育目標，有效實現(xiàn)了應用文教學與專業(yè)教學的有機結合，不僅能滿足學生就業(yè)和專業(yè)發(fā)展的需求，而且能促進學生的學習動力，從而有效提高應用文教學質量。
參考文獻：
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［2］鐘啟泉.教育方法概論［M］上海：華東師范大學出版社，2002.
論文摘要：應用寫作是一門理論和實踐緊密結合的技能性課程，應注重寫作能力的培養(yǎng)。建構主義提倡情境教學和協(xié)作學習對應用寫作實際能力的培養(yǎng)具有重要意義。把拋錨式、支架式、隨機式等建構主義教學模式運用到應用寫作教學中將有利于培養(yǎng)學生自主學習能力、創(chuàng)新能力、分析解決問題的能力，有利于加強學生的團隊合作精神和人際交往能力。
論文關鍵詞：建構主義學習理論；拋錨式；支架式；隨機式
應用寫作是一門理論和實踐緊密結合的技能性課程，應注重寫作能力的培養(yǎng)。改變以往以理論教學為主的教學模式，探討能確實提高學生寫作技能的教學模式是從事應用寫作教學的教師們應該考慮的。建構主義學習理論在國內外的研究中并不少見，從宏觀的指導意義到微觀的課程教學的運用都有所涉及，但探討建構主義學習理論在應用寫作教學中的應用還較少涉及。借鑒建構主義學習理論，探討建構主義學習理論視野下具有可行性和可操作性的應用寫作教學模式顯得尤為重要。
一、建構主義學習理論對應用寫作教學的啟示
(一)建構主義學習理論內涵
建構主義學習理論是指：“學生是信息加工的主體、知識意義的主動建構者，不再是外部刺激的被動接受者和知識的灌輸對象，教學要以學生為中心。教師是意義建構的幫助者、促進者，不是知識的傳授者與灌輸者，教師在教學中要起到組織者的作用。建構主義提倡情境教學和協(xié)作學習，情景、協(xié)作、交流和意義建構是建構主義理論的四大要素”。
(二)建構主義學習理論對應用寫作教學的啟示
應用文是在各種社會實踐中產生、使用和發(fā)展的文體，是用來處理社會實踐中各種具體事務的，“應用性”是其本質特征。該課程是一門實踐性很強的學科。
應用寫作的基本寫作格式的理論知識不難掌握，難的是如何讓學生參與寫作實踐，用什么題材讓學生訓練，怎樣循序漸進訓練學生。應用寫作能力的培養(yǎng)只有與學生從事某種實踐活動緊密結合，才能獲得好的教學效果。換句話說即應用寫作能力的培養(yǎng)在一定的情境中進行會取得更好的教學效果。建構主義提倡情境教學和協(xié)作學習對應用寫作實際能力的培養(yǎng)具有重要的作用。
l、強調“情境”對意義建構的重要作用
建構主義認為，學是在一定的情境中進行，在實際情境下進行學習，可以使學習者能利用自己原有認知結構經驗的經驗積累去順應新知識，豐富新知識的內容；或是應用原有認知結構對新知識進行改造與重組。在應用寫作教學中，創(chuàng)設一些模擬情境有利于學生更好地學習一些新知識。如在講授一則關于電腦買賣合同的寫作，讓兩組學生分別扮演校方和經銷商方進行模擬談判，然后根據(jù)談判結果，在了解完合同的基本寫作技巧后，讓學生擬訂這一則合同。
2、強調協(xié)作學習對意義建構的關鍵作用
建構主義非常注重學習者與周圍環(huán)境的聯(lián)系，學生在協(xié)作學習的環(huán)境中積極參與討論，發(fā)表自己的見解和看法，這樣學生可以更好地理解和掌握所學的知識。在應用寫作教學中，讓學生一起協(xié)作查找資料、確定寫作提綱、完成寫作文稿等顯得頗為重要。如在調查報告寫作的教學中，把學生分成幾組，讓他們去調查、討論，一起合作形成文章。
3、強調對學習環(huán)境的設計
建構主義認為，學習環(huán)境是學習者可以在其中進行自由探索和自主學習的場所。平常的教學環(huán)境，學生并未有自主學習的機會。在學習環(huán)境中，學生在老師和其他學生的幫助與支持下完成自己的學習任務。在應用寫作教學中，學生不應只是被動的學習文種寫作的基本格式，更應該發(fā)揮自己的主觀能動性，加強自主學習的能力的培養(yǎng)。
4、強調利用各種信息資源來支持“學”
建構主義認為，在學習過程中為學習者提供各種信息資源獲取和使用的方法，主要目的是用于支持學生的自主學習和協(xié)作式探索。在應用寫作教學中，教師提供課外例文等信息資源不僅僅為寫作技巧的講授服務，更要讓學會從海量的信息中進行歸納和整理的能力。
5、強調學習過程的最終目的是完成意義建構
建構主義學習環(huán)境中的教學設計主要是為學生創(chuàng)設有利于學生意義建構的情境，老師的指導以及學生的相互合作與交流都圍繞意義建構的中心。這一點對應用寫作教學的啟示是應用寫作教學的目標不僅是讓學生了解、掌握不同文種寫作的基本的格式與寫作技巧，更主要的是讓學生在一定的模擬或現(xiàn)實的情境中完成某項工作任務。這樣，學生在寫作的過程中不僅要會寫作，也必然要求具備處理問題的能力，甚至是人際交往能力。
二、應用寫作教學中建構主義學習理論的運用
(一)拋錨式
“拋錨式教學模式是使學生在一個完整、真實的問題情境中產生主動學習、主動參與的學習需要。通過師生共同創(chuàng)設各類文體的寫作情境，從而引發(fā)學生的寫作動力，通過學生共同擬訂實施方案。展開應用寫作定向，并通過交流、討論、評價、驗證假說及修定應用寫作方向來完成應用寫作教學的一種教學模式。’’
拋錨式教學模式主要包括以下幾個階段：l、創(chuàng)設情境。教師創(chuàng)設與現(xiàn)實生活相吻合或與現(xiàn)實生活基本一致的情境。2、確定問題。確定一個學生熟悉的與現(xiàn)實密切關聯(lián)的真實性問題(一個真實的工作任務)。3、自主學習。教師引導學生如何解決問題，教師不是簡單給出答案，而是提供解決問題的線索，至于具體的解決過程交給學生解決。4、協(xié)作學習。學生與學生、學生與老師之間共同探討解決問題的方法。5、效果評價。效果評價既有學生在協(xié)作學習過程的經驗交流，也有老師對學生在實踐過程中的動態(tài)效果評價。
如要寫一份有關班級出游計劃的會議紀要，可以進行如下步驟：1、創(chuàng)設一個班級出游計劃主題班會的情境。2、讓學生確定班會討論的大致方向和會議紀要開頭、主體、結尾如何寫的問題。3、讓學生自主學習會議紀要標題、開頭、主體、結尾的寫法。4、讓學生5人一組發(fā)表出游地點、出游意義、出游活動組織、出游安全等事項的觀點，其他同學做記錄。5、學生5人一組提交會議紀要的寫作文稿。6、學生與教師一起教師對學生習作進行評改，對較好習作進行修改并給出范文。
另外，如要講授有關啟事等的寫法。教師可以在上課前事先讓學生各自收集材料校園內各類啟事的原文，接著對學生收集的啟事的范文進行歸類，對屬于同一類型的學生重新分在同一組。接著確定如何把握啟事寫法的問題，在學生自主學習的基礎上，讓學生分小組探討各類啟事的寫法形成文章，教師在學生討論的觀點的基礎上加以總結，指出學生總結的不足之處。教師同時引導學生注意收集的各類啟事的寫法的不足之處，總結寫作此類型的啟事應該注意的事項。
再如在講授“公文的擬辦”(操作性非常強的過程)一節(jié)時，傳統(tǒng)的教學模式教師一一講授公文擬辦的各個程序，學生印象不深刻。而運用拋錨式教學模式，可創(chuàng)設一個現(xiàn)實的情境，某服裝企業(yè)要制發(fā)一公文，教師可在寫作模擬實驗室內將學生分成若干小組，讓學生完成從草擬、會簽、核稿、簽發(fā)、繕印、校對、用印、分裝、傳遞到立卷、歸檔相關程序。每組同學可以查閱相關資料一起商量如何完成任務，當然，有問題也可以與老師一起溝通，教師要起到啟發(fā)的作用。然后，讓學生扮演不同角色，從草擬、會簽、核稿、簽發(fā)、繕印、校對、用印、分裝、傳遞到立卷、歸檔，進行流水作業(yè)。最終，教師再點評每組學生的優(yōu)缺點。當學生立體地把公文擬辦各個環(huán)節(jié)完成，其實就可以把抽象、繁雜的理論化為具體的、實在的操作技能。
拋錨式教學模式中，教師是學生學習的組織者、指導者、幫助者和促進者，因此教師創(chuàng)設的情境要符合學生心理，要符合學生的現(xiàn)實情況，教學的“錨”拋在學生的關鍵點上，要能激發(fā)學生內部學習動機，能掌控整個教學進程。有時，在使用拋錨式教學模式時，還要與啟發(fā)式等教學模式相配合使用。
(二)支架式
“支架式教學是為學習者建構對知識的理解提供一種概念框架。這種框架事先把復雜的學習任務加以分解，以便于把學習者的理解逐步引向深入。一般具有如下過程：l、搭腳手架——圍繞當前學習主題，按‘最鄰近發(fā)展區(qū)’的要求建立概念框架。2、進人情境——將學生引入一定的問題情境。3、獨立探索——讓學生獨立探索。4、協(xié)作學習——進行小組協(xié)商、討論。5、效果評價——對學習效果的評價包括學生個人的自我評價和學習小組對個人的學習評價。”
如講授調查報告的寫作，要寫一有關《閩南文化色彩的美育與校園文化建設》的調查報告，將問題拆解為確定閩南文化色彩的美育的內涵，閩南文化色彩的美育開展情況的調查范圍、調查方法、調查報告寫作等。接著讓學生了解：1、閩南文化色彩的美育的內涵、校園文化建設內涵、閩南文化色彩的美育與校園文化建設關系等問題。2、調查的范圍與調查方法。3、調查報告的寫作。再接著引導學生獨立思考以上問題。
然后是讓學生小組討論，如對于第一個問題，可以讓學生在收集有關閩南文化色彩美育、校園文化建設資料的基礎上，在課堂上進行討論閩南文化色彩美育內涵、校園文化建設內涵及其二者之間的關系。第二個關于調查的范圍與調查方法的問題，假如調查的范圍定在本校，接下來讓學生先討論將如何確定具體的調查對象，是典型調查還是抽樣調查還是普遍調查，根據(jù)學生所提供的調查對象進行分組，每8人一組。讓幾組學生各自用現(xiàn)場調查法、訪問調查法(問卷調查、電子郵件、上門訪問)等調查學校閩南文化色彩美育的實施現(xiàn)狀。第三個調查報告寫作技巧的問題。在學生獨立探索調查報告開頭、主體、結尾的寫作技巧的基礎上，引導每組學生進行寫作，讓每組學生在課堂上交流共同完成的文章，對不同組的學生的習作各自優(yōu)缺點作比較，然后給出具體的范文供學生參考。
在支架式教學模式中，教師不再是將知識“灌輸”給學生，而是以知識為載體，以學生的觀察能力、探究能力和學生的合作能力為主要教學目標，將學生的能力發(fā)展為教學的主線。支架式教學過程的展開循序漸進、由淺入深，由表及里，各個環(huán)節(jié)的教學設計有利于學生的主動學習，有利于學生循序漸進接受知識，有利于學生的綜合素質的提升。
(三)隨機式
“隨機式教學是指：教學中就要注意對同一教學內容，要在不同的時間、不同的情境下、為不同的教學目的、用不同的方式加以呈現(xiàn)。隨機進入教學主要包括以下幾個環(huán)節(jié)：1、呈現(xiàn)基本情境——向學生呈現(xiàn)與當前學習主題的基本內容相關的情境。2、隨機進入學習——取決于學生隨機進入學習所選擇的內容，而呈現(xiàn)與當前學習主題的不同側面特性相關聯(lián)的情境。3、思維發(fā)展訓練。4、小組協(xié)作學習——圍繞呈現(xiàn)不同側面的情境所獲得的認識展開小組討論。5、學習效果評價——包括自我評價與小組評價’’。
如要訓練請示的求批性與求示性不同類型的寫法，可以把一些具有相聯(lián)性的文種打通，成為一個實訓單元。如通知、請示、批復為一個訓練單元。計劃、通報、請示為一個訓練單元。第一個訓練單元主要解決的是求批性請示的寫法，第二個訓練單元主要訓練求示性請示類型的寫法。第一個訓練單元中，如學校后勤管理處發(fā)了一個加強學校桌椅管理的通知，某班級教室存在桌椅毀壞的情況，請你以班級的名義向系里寫一份有關更換桌椅的請示，同時以系里的名義寫一份批復。
第二個訓練單元中，如某服裝公司準備接待一批外國客戶考察，讓辦公室秘書擬定接待計劃，在外國客戶考察期間，XX車間XX等工人在上班期間打牌，違反公司規(guī)定，損壞公司形象，讓你以分公司的名義寫一則批評通報。在寫批評通報之前，分公司先向總公司請示該給予XX工人怎樣的處分。
在講請示的寫法時，在不同的訓練單元中隨機進入。讓學生在不同的情境中強化對請示的理解，拓展思維能力。在此期間，教師要注意培養(yǎng)學生的自主學習能力，培養(yǎng)學生從事物的不同層面全面客觀地分析問題。在學會獨立探索的同時，教師還要組織好學生的協(xié)作學習，讓小組共同完成一個任務(如接待計劃)的制定，對批評通報的寫法進行討論，協(xié)商完成，從而構建共同的意義，并通過成果展示，在更大的學習群體中回顧共同意義來構建可以共享的集體意義。
把一些相聯(lián)性文種打通，成為一些實訓單元，在具體的教學過程中，教師課程教學內容的講授就不是簡單按照挑選公務文書、事務文書、財經文書中常用的文種來進行講授，而是要在構建一定的項目任務，把可能常在一起出現(xiàn)的文種合在一起講。對于一些非常常見的文種可以在多個訓練單元中體現(xiàn)，以達到強化訓練的目的。
三、建構主義學習理論視野下的教學質量評價
筆者把運用建構主義學習理論教學模式教學的班級(08文員班)同未運用建構主義學習理論教學模式教學的班級(07物流班)進行比較。運用傳統(tǒng)的教學方式，以教師為中心，教師盡管在課堂上講授得再精彩，學生因為是被動的學習，學校效果并不理想。而建構主義學習理論學模式教學以學生為中心，教師只是起組織和引導的作用，學生的積極性和主動性大大增強，學生可以有效地建構自己所學的知識。如在講授會議紀要時，前者(08文員班)運用拋錨式教學模式講授，通過讓學生積極參與班級出游計劃的班會的討論，學生們因為有了寫作素材的積累，在接下來的有關正文寫作的把握中更清晰、更透徹。
工作總結是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。今天小編整理了2021行政部工作總結優(yōu)秀范文五篇供大家參考，共同閱讀吧!
2021行政部工作總結1為期3個月的試用期已經告一段落，在綜合管理部的行政前臺這一崗位上，我學到的不僅僅是工作上的一些知識，更多的是如何做人做事。由于剛大學畢業(yè)，對我而言工作經驗無疑是欠缺的，非常感謝公司提供給我的機會，讓我學習讓我成長。3個月以來，在行政前臺這一崗位上，我完成了多項工作事件，但主要工作事件如下：
一、前臺行政事務方面工作
1.轉接總機電話，收發(fā)傳真、信件和報刊;
2.接待來訪客人，并通報相關部門;
3.辦公用品領用的登記，打印機、傳真機、復印機等辦公器材的檢查;
4.打印、復印文件和管理各種表格文件;
5.監(jiān)督員工考勤和外出登記;
6.公司通訊錄的定時更新;
7.訂購日常飲用水以及花卉護理事宜;
8.及時填充小會議室里面食品;
9.維持前臺工作區(qū)域和公司大廳的整潔和有序;
10.完成上級交代的事務以及配合或協(xié)助他人完成其他事務。
二、日常報銷及月底賬目方面工作
1.平時做好日常的零散報銷。
以電子版格式，每月分類備份保存，以備隨時查詢賬目金額。
2.準確、詳細登記每月發(fā)生的月結費用，及時更新并與供應商核對消費金額，確保月底賬目清楚，及時準確向財務報賬、報銷、妥善保管好每月發(fā)生費用的所有單據(jù)，需要報銷的發(fā)票以留存復印件的形式保存，以備日后查詢或物品保修使用。
3.訂購機票與酒店方面工作通過網上搜索、對比價格優(yōu)惠的機票，為出差員工訂購機票。
等出差員工回來后，為其報銷機票款。酒店預訂方面事宜，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購。
三、水果時間與考勤方面工作
1.每兩周舉行一次水果時間，主要由我負責水果的購買、清洗以及水果時間結束后的清理工作。
2.每天都需登記考勤，每周一次對考勤結果進行匯總，至月末將所有考勤記錄進行匯總，并且整理出最終的考勤報表交由財務部以及副總經理簽字確認。
四、人事行政方面工作
1.預約面試配合人事相關人員，打電話預約面試者，以及預約好后接待面試者。
如：詢問面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作。
2.入職/離職手續(xù)的辦理無論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關手續(xù);
如：發(fā)放/收取門禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。
今后的日子里我會更加努力提高服務質量，無論對于公司職員或外來客人都要服務態(tài)度良好，盡量讓他們都滿意。做事麻利，有效率，盡量不出差錯，這些都是我所要達到的目標。此外我還會加強禮儀知識和普通話學習，提升自己的綜合素質。盡管我自身存在著一些小缺陷，但我相信憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺打造一個良好的門面形象。
2021行政部工作總結2時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
一、日常工作內容:
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。
所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;
6、每天9:30--10:00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關人員維修;
7、做好總經理、董事長辦公室的清潔;
8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;
9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;
10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔;
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄;
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。
二、存在的問題:
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議:
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。
有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反潰
5、加強禮儀知識的學習。
光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
2021行政部工作總結3回顧這一個月，感慨良多，作為一名剛進入職場的菜鳥，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過。通過這一個月，我也學到了很多，快速的融入到__行政部這個小家庭中，個人的工作認識和工作能力也有了相應的提高?，F(xiàn)總結如下：
一、以誠實的工作態(tài)度，嚴格要求自己，適應辦公室工作特點
行政部作為公司主要的后勤工作地點，它的性質也就決定了辦公室工作的繁雜性質。但是，行政部的人也相對的比較少，我作為一個新人，能夠主動的去幫忙，遇到不懂的就去請教，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項工作。
在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新人，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己的業(yè)務素質。我時刻會提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡能力去做到完美。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、從注意清潔衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
二、加強學習的力度，注重自身修養(yǎng)的提高
在__，企業(yè)文化相當?shù)奶貏e，除去第一條的誠實，我最欣賞的就是：終身學習。而這一點正是我想要積極做到的。也因為這樣，我不斷的通過網絡、書籍等學習人力資源相關的案例分析，利用下班時間學習語言知識，不斷提高自己的業(yè)務水平和個人能力。工作中，雖然沒有什么特別大的貢獻，但是能夠配合同事完成各項指標，從中學習，以便以后自己能夠更好的獨立完成工作。
另外，我也特別注重從工作中吸取教訓，不斷的總結，認真的學習寫作、人事相關的政策、檔案管理等相關的知識。也虛心向前輩請教，取長補短，增強自己的服務意識。希望能夠盡快的融入到__這個大家庭中去。
三、堅持做好每一項日常工作，快樂工作，自我肯定
1、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并能及時檢查各個辦公區(qū)域的清潔、設備的完好等，并更新好SPS，方便__查詢。
2、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。
因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我也在個人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。
四、存在的不足
1、在本職工作中我還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步的提高。
不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在業(yè)務能力方面，我還有很多不足，比如在整理會議紀要時，沒有抓住重點，記錄不全，不能突出主要內容，給領導的會后工作也帶來了不便。
2、對工作程序掌握不充分，對公司業(yè)務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。
致使對自己有了些許的懷疑和不確定性，對未來也有了些許的灰暗情緒。
3、偶有缺少細心，辦事不夠謹慎，顯得有些許毛躁。
工作是相對簡單但又繁、雜、多，這就要求我必須細心、有良好的專業(yè)素質、思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況，有時也會比較毛躁忘記一些事情等等。
2021行政部工作總結4在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結如下：
1、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;
2、做好每月的考勤工作;
3、做好倉庫的管理工作;
4、做好公司的檔案管理工作;
5、做好公司網站上傳文件的工作;
6、協(xié)助做好招聘工作;
7、完成領導交待的各項臨時任務。
總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。
今后的日子里我要努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習;加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在今后的日子里我希望做得更好!
2021行政部工作總結5我于20__年4月6日，我有幸成為__公司的一名試用員工，到現(xiàn)在三個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉為公司正式員工。
在這樣一個優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個人智慧能力的環(huán)境中，不覺已經工作了三個月的時間。在這三個月的工作中我深切感受到的是領導無微不至的關懷、公司兩級管理人員認真務實的工作作風、同事們團結奮發(fā)的干勁，體會到的是本人作為拓荒者的艱難和堅定，這對剛剛走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。
總結三個月的工作：在思想上，我深刻地認識到，公司的新環(huán)境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在工作初期，我認真了解了公司的發(fā)展概況，學習了公司的規(guī)章制度，熟悉了行政辦公室日常管理事務及服裝行業(yè)的一些基礎知識，同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。
在工作上，我主要從事的是行政的日常工作。行政辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為行政辦公室的一員，我清醒地認識到，行政辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。行政辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在主管領導的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。
三個月來，在主管領導的指導下，我基本上保證了行政辦公室日常工作的有序運轉，上級文件的處理、傳閱，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時、準確、無誤，也積極主動地完成了上級領導交辦的其他事情。
三個月的時間轉瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在：、初到公司，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺上是每天疲于應付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助，所以我在較短的時間內適應了新的工作。、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動。缺乏認真鉆研、開拓進取的精神，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。、工作不很扎實，不能與時俱進。作為一名剛剛踏入社會的中專生，身上缺乏青年人應有的朝氣，學習新知識、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病，不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。
在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強學習，主動學習。身處當今知識經濟時代，必須時刻學習方能不落伍，所以我將把加強學習，提高政治思想素質和業(yè)務工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項日常重要工作來抓，以嚴肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。其次，提高服務意識，改進工作作風。作為行政辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務的原則，熱情、主動地做好自己的本職工作，為前來辦事的人員提供滿意的服務。再次，提高工作能力，勇于創(chuàng)新。雖然行政辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。同時，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
辦公室2016年度工作總結及2017工作計劃一
2016年，在公司領導的悉心督促下，在各部門同事的協(xié)助和配合下，辦公室全體人員認真履行職責，各項工作均取得一定進展，部門綜合素質和能力得到了一定程度的提高。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
一、2016年部門工作計劃的完成情況：
1、在201x年工作基礎上，做好了公司會議管理、后勤服務保障和各
類對外聯(lián)系與接待等日常管理工作，做好各類統(tǒng)計報表工作。
(1)全年共接收公司各部門會議紀要60份，全部及時呈送負責人簽字后下發(fā)至各部門。
(2)嚴格出動車輛管理，滿足了各項用車需求，未出任何差錯。
(3)圓滿完成了公司各類招待和接待任務。
(4)合理安排采購計劃，完成了公司各項采購工作。
(5)結合衛(wèi)生港復審工作，加強對食堂采購、用餐環(huán)境秩序的管理：健全食堂索證管理，做到保質保量;加強衛(wèi)生檢查，做好食堂防蠅防疫等相關媒介管理工作;努力提高辦公區(qū)環(huán)境質量,對食堂、邊防宿舍等辦公樓部分區(qū)域的設備設施進行了維護改造與更新。
2、做好了各級來文的收發(fā)登記、批辦傳閱和督辦工作，2016年共收到各級監(jiān)管部門文件90份，全部做到有批復、有落實、有回復;按照公司領導要求做好了各項文件起草及總結、匯報和計劃等撰寫工作。
3、做好了公司各類資證的換證審核工作。港口保安符合證書換證因 延期原因，尚未完成。
4、按照公司教育培訓等各項工作計劃及時落實了相應工作;做好了公司各類人員的從業(yè)資證的培訓申報和換領證工作;對內開展評優(yōu)評先進、知識競賽等宣傳培訓活動，做好了相關活動的服務工作;定期對公司宣傳欄進行更新，不斷豐富宣傳欄內容，使之具備實用性。
5、做好人事管理工作，為公司招錄合格人才，滿足公司運營需要。
(1)根據(jù)需要，主動參加招聘會，為公司招錄合格人才，全年共參加招聘會10次，為公司招得9名合格員工，公司目前在崗人員51人。
(2)與員工簽訂或續(xù)簽勞動合同，為相關職工辦理社保及退保手續(xù)。
(3)加強考勤管理，確保勞資無誤發(fā)放。
6、按照公司《文件檔案管理制度》規(guī)范文件檔案管理。
7、加強門衛(wèi)管理，杜絕了證照不全的車輛入庫提貨和超載現(xiàn)象，杜絕了違禁物品進入庫區(qū);督促門衛(wèi)人員提高服務認識，提升企業(yè)形象。
8、做好了行政值班及各類節(jié)日期間的工作安排，保障公司運營安全。
9、加強職業(yè)衛(wèi)生管理工作，組織職工進行體檢，完善職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)護臺賬，落實職業(yè)危害告知等職業(yè)病防治工作，有效保護職工健康;做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期組織各部門對庫區(qū)環(huán)境進行清理。
10、與相關單位簽訂協(xié)議，保障公司運營;2016年簽訂了固廢物處理、鼠密度監(jiān)控、污水處理、清運垃圾、餐廚廢處理等協(xié)議。
11、做好溝通協(xié)調工作，做好公司領導交辦的各項工作。
(1)與各級員工簽訂了2016年各崗位安全責任書。
(2)按照安全標準化現(xiàn)場考評提出的要求，完成了對《公司安全生產應急預案》、《公司安全管理制度》等規(guī)范性文件的修訂，并組織相關人員進行評審。
(3)配合安環(huán)部完成了對庫區(qū)部分管線的防腐除銹工作。
(4)擬定安全月活動方案并組織實施，對相關活動進行了總結上報。
(5)完成了對公司電話網絡業(yè)務的續(xù)約工作,降低了相關成本。
(6)按照有關部門要求，對庫區(qū)內標識進行更換。
二、2016年部門工作亮點與不足之處：
2016年，辦公室工作做了不少，但與往年工作相比，并沒有真正稱得上亮點的工作，其中改變最為明顯的是庫區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作。今年，為有效解決庫區(qū)環(huán)境雜草叢生的問題，辦公室采取先進行藥物抑制，再進行清理的工作方法，從入春開始，每2個月組織各部門進行一次庫區(qū)環(huán)境整治活動，徹底改變了往年庫區(qū)臟、亂等現(xiàn)象，既美化了庫區(qū)環(huán)境，又在庫區(qū)環(huán)境整治過程中，加強了各部門的溝通聯(lián)系與協(xié)調配合，各部門人員責任心也得到了提高。
2016年工作中存在不足與改變措施：
1、行政檢查工作還需進一步完善，2017年針對各部門工作計劃落實情況、領導安排工作完成情況進行跟蹤檢查，重視員工執(zhí)行力檢查，將行政檢查和監(jiān)督職能落實到位。
2、對各項費用匯總缺乏分析，2017年對部門各項工作經費預算及使用情況進行每月進行匯總分析，為制定工作計劃及目標提高有力的依據(jù)。
3、人事工作方面，2017年需加強公司人才儲備與培養(yǎng)工作，避免出現(xiàn)某些環(huán)節(jié)人員流動后斷層的現(xiàn)象,為公司內部晉升通道建設打好基礎;針對各級各類員工工作中存在的素質能力和專業(yè)能力進行調查分析并提出解決方案，提供對員工的招聘、錄用、考核、培訓、獎懲和晉升的判斷依據(jù)，主動促進員工成長，避免出現(xiàn)崗位流動太過頻繁，影響工作的情況。
4、在員工關系方面，需進一步豐富員工活動，2017年辦公室計劃除定期組織會議、培訓等活動外，將定期組織包餛飩、相關人員聚會等活動促進員工相互交流溝通，融洽員工相互關系;企業(yè)文化建設這一塊，重點放在打造團隊凝聚力方面，盡量了解員工需求，發(fā)現(xiàn)員工閃亮點，努力調動員工的主動性，提高員工歸屬感。
三、2017年工作計劃：
1、工作目標
(1)行政工作方面做到有效提高工作效率和工作執(zhí)行率，培養(yǎng)員工
工作計劃性和責任心，切實降低相關成本，體現(xiàn)管理效益，加強團隊建設。
(2)人事工作方面做到滿足崗位需求、保證人才儲備、謹慎招聘;
加強培養(yǎng)員工凝聚力與赤誠度，完善公司內部晉升通道建設。
(3)后勤保障方面做到調動和配置最合理的后勤資源滿足員工吃住、
生產生活需求，并不斷提高公司環(huán)境質量。
2、重點工作的具體要求與實施保障
(1)做到在保障各項工作任務完成的情況下，公司各項辦公經費同比下降5個百分點(車輛費用、寬帶電話、辦公耗材等)，行政執(zhí)行檢查完成率100%。
實施保障：對各項辦公經費預算及使用情況進行每月進行匯總分析，對各部門每周收發(fā)工作計劃單，對照各項工作計劃定期檢查執(zhí)行情況。
(2)做到在保障公司運營情況下，公司正式員工流動率控制在15%以下，職工續(xù)約留用率大于90%，招聘員工計劃完成率大于85%，本部門人員流動率控制在5%以下，職工留用率大于95%。
實施保障：針對各崗位員工工作中存在的素質能力和專業(yè)能力進行調查分析并制定崗位說明書，按照崗位說明書對相關崗位采取招聘、錄用、考核、培訓、獎懲等管理措施;加強企業(yè)文化建設，豐富員工活動，促進員工溝通交流，融洽相互關系，了解摸清員工需求，發(fā)現(xiàn)和發(fā)揚員工閃亮點，調動員工主動性，提高員工歸屬感與團隊凝聚力;做好人才儲備與培養(yǎng)工作，主動促進員工成長，為公司內部晉升通道建設打好基礎。
(3)做好車輛、采購、食堂、衛(wèi)生、通訊、基本公共工程維護等管理工作。做到在滿足公司各項后勤需求的情況下，全年食物中毒事件為零，食堂餐飲貼心可靠，有效減少浪費，為職工提供優(yōu)良工作、生活環(huán)境。
實施保障：更新觀念，增強部門全體人員服務認識;加強食堂衛(wèi)生和買菜驗收工作，做好每月、每周、每日的收支匯總，合理管控成本;定期組織檢查環(huán)境衛(wèi)生，保證員工工作生活環(huán)境;嚴格遵守相關采購制度，做到貨比三家，保質保量，厲行節(jié)約;做好駕駛員培訓和相關監(jiān)督工作，保證車輛安全行使，以安全、有效、節(jié)約為原則，合理做好車輛調配工作，
3、2017年工作計劃：
1、在2016年度工作基礎上，繼續(xù)做好公司會議管理、活動管理、后勤管理、各類對外聯(lián)系及接待等日常管理工作，做好各類統(tǒng)計報表工作。
2、做好各級來文的收發(fā)登記、批辦傳閱和督辦工作，做到有批復、有落實、有回復;按照公司領導要求做好文件起草及總結、匯報和計劃等撰寫工作;及時與相關單位簽訂協(xié)議，保障公司運營。
3、加強員工培訓工作，按照公司教育培訓等各項工作計劃落實相應工作;根據(jù)上級有關要求，組織相關人員參加培訓及復訓;做好公司各類資證的換證審核工作。
4、進一步做好人事管理及文件檔案管理工作;規(guī)范來往文件的接收、發(fā)放、歸檔及檔案的借閱等工作，做到便于查詢、便于管理。
5、進一步加強門衛(wèi)人員管理，加強門衛(wèi)卡口管理工作;要求門衛(wèi)人員在按要求做好監(jiān)管工作的同時，提高服務認識，提升企業(yè)形象。
6、做好行政值班及各類節(jié)日期間的工作安排，確保公司運營安全。
7、加強職業(yè)衛(wèi)生管理，落實各項職業(yè)病防治工作，保護職工健康。
8、加強制度管理，定期落實對制度規(guī)范執(zhí)行情況的核查及管理工作。
9、做好溝通協(xié)調工作，做好公司領導交辦的各項工作。
新的一年已經來到，2016年的成敗得失已是過往，辦公室將針對2016年工作中的亮點繼續(xù)保持和加強，針對工作中不足將進行針對性的完善與改進，做好2017年度的行政后勤與人事工作。
辦公室2016年度工作總結及2017工作計劃二
一年來，我辦緊緊圍繞經濟發(fā)展總體目標、線上的考核目標和年初工業(yè)經濟工作會議的部署，分管領導、辦公室全體成員在金融海嘯帶來的地球經濟衰退、全鎮(zhèn)工業(yè)各項指標全面下降的艱難時刻，力所能及做好線上各項工作。在土地短缺、原材料漲跌失常、人民幣繼續(xù)升值、銀行貸款加息降息、儲蓄準備金率上調下調、出口下降、勞動力成本增加等困難和平常年份難得一見的眾多經濟調控措施作用下，我鎮(zhèn)工業(yè)經濟形勢依然嚴峻，大部份企業(yè)進退失據(jù)、舉步維艱。
一、今年工業(yè)經濟運行情況
(一)范圍企業(yè)下降趨勢難逆,增長速度全縣排名靠后。
全鎮(zhèn)全年預計實現(xiàn)工業(yè)總產值、銷售產值11億元,同比持平或略有下降;完成外貿出貨值6億元，同比持平;實繳稅金3200萬元,同比下降3%左右;實現(xiàn)利潤4500萬元,同比下降了10%。全鎮(zhèn)范圍企業(yè)預計完成工業(yè)總產值8億元，同比下降9%;實現(xiàn)銷售產值7.8億元,同比下降10%。范圍以上企業(yè)工業(yè)總產值占全鎮(zhèn)總產值的73%;銷售產值占全鎮(zhèn)的71%;外貿出貨值占全鎮(zhèn)的83%;實繳稅金占全鎮(zhèn)的62%;實現(xiàn)利潤占全鎮(zhèn)的58%。根據(jù)以上數(shù)據(jù)對比可以看出，范圍企業(yè)對我鎮(zhèn)工業(yè)支撐作用明顯。縣實力型企業(yè)電氣有限公司預計全年能完成工業(yè)總產值3.1億元，同比下降6%;輪業(yè)有限公司預計全年能完成工業(yè)總產值1.1億元，同比下降了17%。佳何彩印、科強電池、電子等企業(yè)均有不同程度的下降,下降企業(yè)家數(shù)可能要達到20家。
(二)科技創(chuàng)新推進緩慢，產業(yè)結構急需優(yōu)化改革。
因土地因素的制約，我鎮(zhèn)在擴大再生產和招商引資方面一直難有起色，造成技改投入連年下滑。有的企業(yè)的技改投入暫時對我鎮(zhèn)的經濟增長沒有產生大的作用，如大成勝利船舶修造有限公司，技改投入周期長，按目前的核算形式，其產值等指標指被嚴重低估，少說也有2-3個億;按2012年技改投入去向看，許多企業(yè)投入，放在了原有廠區(qū)內的廠房擴建，關鍵的設備投入較少，短時內難以形成生產力;由于受用地瓶頸制約，一些想回家投資的籍企業(yè)家也難以如愿;三位范圍企業(yè)老總出走，企業(yè)廠房、設備閑置，其生產能力在較長一段時期內得不到利用;此外，在目前經濟不是很景氣的情況下，要選擇一個好項目也比以前難，受環(huán)境評估等制約企業(yè)的諸多因素影響，投資者多數(shù)以觀望的態(tài)度，等待經濟形勢的好轉，目前投入的技改項目除大成勝利船舶修造有限公司的民船改裝基地，竣工就有一條5.8萬噸船舶建造訂單外，銀風能源科技股份有限公司的風光互補路燈項目和問鼎機器人有限公司的伺服式機械手，雖經努力，產品的樣品也已經做好，但短期內要形成有一定范圍的市場尚有難度，輪業(yè)有限公司的年產100萬只鋁合金車輪生產線二期項目，進展有所加快，但年內難以形成生產力，威馳游艇制造有限公司的游艇制造項目的建設因種種原因目前處于停頓狀態(tài)。
我們始終把招商引資工作當作為企業(yè)的技改項目增添新鮮血液和企業(yè)發(fā)展過程中的一個不可替代的增長點來看待，一只眼盯牢外資，另一只眼也絕不放過內資。對在談項目市車輛有限公司的年產6500輛系列電瓶觀光車項目、精密機械制造有限公司的汽車夾具生產線項目、硅材料科技有限公司的年產3000噸高純超細電子級硅微粉項目，努力創(chuàng)造條件;在工商登記等過程中，我們將全面落實企業(yè)服務制貫穿始終，第一時間為華朗翰辦公設備有限公司辦妥各項手續(xù)。通過爭取引進外資，讓那些科技含量高的企業(yè)落戶我鎮(zhèn)，為我鎮(zhèn)產業(yè)結構的轉型與優(yōu)化改革積聚能量。
(三)經濟發(fā)展環(huán)境有待改善，服務認識仍需加強。
鎮(zhèn)黨委、政府在落實縣里扶持企業(yè)發(fā)展的一系列政策，加強政府引導、服務、協(xié)調，完善涉工項目全程服務長效機制等方面從不含糊。我辦全體干部在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，通過不斷學習，提高了思想認識，轉變了思想觀念，急企業(yè)所急、想企業(yè)所想，齊心協(xié)力做好企業(yè)的服務工作，進一步提高辦事效率，盡最大的努力幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的問題，督促企業(yè)加大技改投入力度，鼓勵企業(yè)增強自主創(chuàng)新能力和科研經費投入，促成了科強電池有限公司工程技術中心和高新技術企業(yè)的申報成功，爭取到企業(yè)創(chuàng)新資金50萬元;電氣有限公司獲得中國馳名商標稱號;此外，我們還為輪業(yè)、電氣、文具等11家企業(yè)爭取到各項資金和補助共計40.8萬元.在征集技術難題的過程中，說服企業(yè)克服怕麻煩的思想，共有輪業(yè)、科強電池、電氣、電子四家企業(yè)在網上公布了4個技術難題。在企業(yè)用地指標緊缺的情況下，鎮(zhèn)領導想方設法、主動爭取用地指標。在安全生產月和節(jié)假日期間,狠抓安全生產檢查不放松，按上級要求認真抓好安全生產隱患的排查與整改工作，特別是對三合一企業(yè)的安全生產工作更是常抓不懈,會同派出所及有關職能辦公室經常對三合一企業(yè)的安全生產工作進行定期不定期地檢查,落實整改措施，并及時組織回頭看。此外，我們還排除萬難，組織完成了村、企負責人和企業(yè)安全管理員參加安全生產教育培訓復訓，參加人數(shù)達創(chuàng)紀錄的77人。我們還根據(jù)上級要求按季建立了安全生產監(jiān)督檢查臺帳，出臺了各項鎮(zhèn)安全生產管理制度。在全國第二次經濟普查工作中，克服人手短缺困難，獲得上級業(yè)務部門的表揚。此外，我們還自動加壓，爭取我鎮(zhèn)作為特種設備試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
(四)商貿投資力度還需加大，三產發(fā)展需添新的動力。
全鎮(zhèn)共完成商貿投資額1911萬元，可超額完成上級下達的1800萬元的考核目標，全鎮(zhèn)巳新開小小超市連鎖店、美佳惠服裝店、彬龍美發(fā)店等32家商貿企業(yè)，此外，尚有一批商貿企業(yè)正在主動籌建當中。在取得成績的同時，我們也應看到存在的地域狹小、人口不多等商貿發(fā)展先天不足的客觀事實，一些大的連鎖超市、加盟店、便利店很難在鎮(zhèn)域內立足，境內僅有的三家超市經營舉步維艱。經濟滑坡、購買力下降造成三產增長乏力，要完成5990萬元三產增加值考核指標，需花其他鎮(zhèn)鄉(xiāng)幾倍的努力。因此，我們應抓住灣開發(fā)的大好時機，乘灣開發(fā)的東風，為三產發(fā)展添加新的動力，爭取在商貿發(fā)展方面有一個質的飛躍。
二、制約工業(yè)經濟健康發(fā)展的幾大因素
(一)土地資源等要素制約成為企業(yè)發(fā)展跨不過的坎。
近年來受宏觀調控影響，我鎮(zhèn)已多年沒有工業(yè)用地指標，企業(yè)用地十分緊張，特別是近幾年有突破性發(fā)展的企業(yè)更是困難重重，這是我縣各鎮(zhèn)鄉(xiāng)經濟發(fā)展過程中遇到的通病，鎮(zhèn)黨委、政府看在眼里急在心里，十分重視土地指標爭取工作，雖然，通過鎮(zhèn)領導不懈的努力，爭取到了20畝用地指標，但對巳多年沒有用地指標的我鎮(zhèn)，無異于杯水車薪，僅能緩解部分企業(yè)用地緊張問題，更何況連20畝土地掛牌都不能如愿，還出現(xiàn)了流標現(xiàn)象。違規(guī)用地和土地一對怪胎始終伴隨并制約著我鎮(zhèn)工業(yè)經濟發(fā)展的范圍與速度，也影響著對外招商引資工作，鎮(zhèn)黨委、政府急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，采取堵疏相結合的辦法，諄諄誘導，多方做思想工作，無奈群眾對此還缺乏理解。。
國際上原油價格漲跌幅度過大，原材料價格高低失常，人民幣兌美元比值一路升值，勞動力成本下降無望,銀行貸款利息時上時下，政策辦法缺乏連貫性和延緩性，給人的感覺是在打亂仗，很多企業(yè)出現(xiàn)決策失誤，進退失據(jù)，嚴重地影響了企業(yè)的正常生產和經營秩序，也左右到企業(yè)家發(fā)展再生產的信心和決心，為今后幾年經濟衰退埋下了伏筆。
(三)市場環(huán)境等因素成為企業(yè)經營發(fā)展的軟肋。
美國次貸危機引發(fā)的金融海嘯席卷全球，地球經濟衰退，企業(yè)裁員，預期收益下降等因素，影響到消費者的購買欲望和消費信心，市場進一步萎縮，購買力進一步下降，尤其是對嚴重依賴外貿出口的我鎮(zhèn)企業(yè)影響較大，需及時調整外貿出口產品結構，提高產品檔次，及早做好產業(yè)轉型和產品的升級換代，搶抓外貿發(fā)展新機遇。
(四)產業(yè)結構的深層次矛盾需企業(yè)家以大智慧全力化解。
我鎮(zhèn)企業(yè)總體數(shù)量不少，但范圍偏小，傳統(tǒng)產業(yè)仍以勞動密集型和資源消耗型為主，科技含量不高，多數(shù)產品處于產業(yè)鏈底端，自主創(chuàng)新能力嚴重不足，屬全縣中下游偏下水平。特別我鎮(zhèn)軸承行業(yè)，產品進入門檻低，企業(yè)抗風險能力相對較弱。因此，我們有必要提醒企業(yè)家解放思想，勇于探索，以敢為天下先的神采飛揚，做第一個吃螃蟹有人，及時調整產品結構，加快企業(yè)自主創(chuàng)新步伐，不斷提高產品科技含量，有效增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。
(五)安全生產工作做到常抓不懈，有備無患。
安全生產警鐘長鳴，已成為大家的共識，安全生產監(jiān)管也日益加強，但我們身邊事故卻還是瀕瀕發(fā)生，雖然我鎮(zhèn)今年沒有發(fā)生安全生產死亡事故，但不等于今后也不發(fā)生，因此，我們不能稍有松馳，安全生產工作必須常抓不懈，在做好安全生產教育培訓的同時，加強對安全隱患的排查力度，特別是對存在三合一消防隱患、容易發(fā)生群死群傷事故的高危廠礦，更是應該加強監(jiān)管力度。國務院第493號令《生產人身安全和健康事故報告和調查處理條例》的實施，已經加大了對人身安全和健康事故的處理力度，所有這些都應引起我們大家的高度重視。
三、明年工貿經濟工作思路
工作思路：以黨的十七大精神為指導，以經濟保穩(wěn)促調，產業(yè)轉型升級為工作目標，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，加快轉變經濟增長方法，通過調整經濟結構，提高自主創(chuàng)新能力，加大節(jié)能和環(huán)保力度，推進清潔生產和綠色企業(yè)的創(chuàng)建速度，拓展融資渠道,做大企業(yè)范圍，做強傳統(tǒng)優(yōu)勢產業(yè)，做精高新技術產品，實現(xiàn)社會和諧，經濟又快又好地發(fā)展。，
主要經濟指標：實現(xiàn)工業(yè)總產值12.1億元，同比增長10%;銷售產值12.1億元，同比增長10%;出貨值6.6億元，同比增長10%;范圍以上企業(yè)工業(yè)總產值8.8億元，同比增長10%;銷售產值8.58億元，同比增長10%;商貿投資額1950萬元，同比增長2%。
(一)增強自主創(chuàng)新能力，加快轉變經濟增長方法。
一是加強創(chuàng)新體系建設。突出企業(yè)創(chuàng)新主體地位，鼓勵企業(yè)加大研發(fā)投入，有條件的企業(yè)要設立研發(fā)中心,暫時不具備條件的企業(yè)也應主動爭取創(chuàng)造條件,提高企業(yè)對先進技術的消化吸收轉化能力。充分利用信息技術改造軸承、塑料等傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)和優(yōu)勢產品，大力發(fā)展電子商務和信息化平臺建設，切實提高企業(yè)信息化發(fā)展水平。二是加快技術改造步伐。重點抓好大成勝利船廠、輪業(yè)等企業(yè)技改項目的實施，鼓勵企業(yè)加大經費投入，促進企業(yè)制造水平升級，制造能力升級。三是大力實施品牌戰(zhàn)略。重點抓好高新技術企業(yè)、中國馳名商標、中國名牌、省名牌的申報和認證工作，鼓勵企業(yè)到境外注冊商標，開展產品認證和專利申報，提高產品附加值。
(二)加大節(jié)能和環(huán)保力度，堅持走可持續(xù)發(fā)展道路。
主動開展清潔生產工作，爭取12家企業(yè)作為清潔生產創(chuàng)建企業(yè)。幫助電氣、輪業(yè)兩家企業(yè)做好節(jié)能項目申報和節(jié)能項目補助的復查工作。幫助和引導企業(yè)實施ISO14000環(huán)境管理體系、ISO9000質量管理體系、SA8000社會責任標準認證，鼓勵和督促企業(yè)加大在節(jié)能、降耗、治污及機械設備標準化、規(guī)范化達標等方面的投入力度,嚴把新上項目節(jié)能評估和審查關,堅決落實工業(yè)區(qū)塊生態(tài)產業(yè)鏈建設，推進產業(yè)發(fā)展協(xié)作化。
(三)加大招商引資力度，促進外向型經濟健康發(fā)展。
加大招商引資力度不松，連續(xù)創(chuàng)新招商模式，改變原來的招商觀念和理念，主動探索零土地招商，圍繞壯大主導企業(yè)，堅持以外引外、以民引外，大力引進產業(yè)關聯(lián)度大，技術先進的項目，做好在談項目的跟蹤與服務工作，為我鎮(zhèn)經濟保穩(wěn)促調，產業(yè)轉型升級注入新鮮血液。努力實現(xiàn)全年合同利用外資350萬美元，實到外資230萬美元目標。
來自凡客的“病毒”
幾乎所有人都還記得2010年那場轟轟烈烈的凡客體運動。
那是一個意外。至少對凡客來說是這樣。
凡客誠品―VANCL―發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，是時候請一個代言人了。于是他們設計了許多個選擇，從韓國明星rain到金城武，林林總總，不一而足。最后，卻因為一個人隨口提了一句韓寒，讓陳年感覺豁然開朗。陳年覺得，這個不是演員、不讀大學、開賽車，寫小說、有良知的年輕人，才是一個最靠譜的選擇。他認為，韓寒應該代表這個時代的年輕人，韓寒與凡客誠品所致力打造的品牌精神完全契合。
然后，就是廣告的制作，最終的文案是由陳年改定的。這個始終不能徹底脫離文人習氣的企業(yè)家，對服裝和時尚不著一字，而是寫下了這樣一段純粹“自我表達”的文字―
“愛網絡，愛自由，愛晚起，愛夜間大排檔，愛賽車，也愛29塊的T-SHIRT，我不是什么旗手，不是誰的代言，我是韓寒，我只代表我自己。我和你一樣，我是凡客?！?/p>
這是2010年7月份的事，凡客誠品的廣告走出互聯(lián)網，出現(xiàn)在公交車站、地鐵站等等，進行了聲勢浩大的投放。
事情有了令人意外的發(fā)展。凡客誠品的廣告語突然引起了網友們的興趣，出現(xiàn)了瘋狂的再創(chuàng)作風潮。一批明星被PS成凡客廣告的形式，一張照片，加上一段令人啼笑皆非的愛什么不愛什么的文案。第一個慘遭PS的明星是新生代演員黃曉明，在此之前，公眾只記得他英俊的相貌，而關于他的身高造假、講英語出糗之類的事，只在網絡上小范圍傳播。不知道是誰，找來黃曉明的照片，自己編了一段“凡客體”：“愛英語，愛唱歌，愛喝啤酒，也愛15一件的深V低胸汗衫，更愛能墊5厘米高的汗馬寶靴，我不是神馬教主，我把奔馳鑰匙掉在地上，我是黃曉明，鬧太套。”
網友惡搞，對凡客誠品是好事還是壞事？一開始他們很難做出判斷，只能采取觀望態(tài)度。到2010年9月，也就是凡客誠品3周年之前的一個月，“凡客體”已經成為2010年中國互聯(lián)網的一個重大事件，當紅明星、公眾人物幾乎都逃不過被“凡客體”的命運，普通人也忍不住上網找一個凡客體生成器，做一個自己的凡客體，贊美或者惡搞。
這場轟轟烈烈的“凡客體”運動最大的受益者，無疑正是凡客誠品。最開始是對凡客誠品比較熟悉和關注的人在傳播這個消息，并開始學習制作“凡客體”；后來病毒式營銷延展開來，吸引的是對凡客誠品并不太熟悉的其他目標受眾群。這些受眾群恰恰是凡客誠品的重要目標消費群―喜歡網絡新鮮事物的上班族、上學族。
“凡客體”最終被定義成凡客誠品一次成功的營銷，它以一種幾乎沒有成本的方式，將凡客誠品的品牌認知度擴大了數(shù)倍。
然而，任何一種營銷方式都是有生命周期的，病毒式營銷尤其如此，火爆的時候如烈火烹油，一旦冷卻，卻令人有些束手無策―轉過年來，這把火要怎樣燒下去？
2011年春節(jié)之前，凡客誠品的一次內部管理會議上，陳年對他的品牌營銷部門明確提出了這樣的問題：今年是不是可以有比“凡客體”更大的品牌事件發(fā)生？
沒有人能對這個問題打包票，能或者不能，都需要時間來證明，也包含著太多的運氣成分。當時沒有人能想到，凡客誠品的下一步，會如此出人意料。
2011年，黃曉明成為凡客誠品新的代言人。盡管他只是代言了凡客誠品諸多產品中的帆布鞋，但這已經足夠令人驚訝，要知道，黃曉明是第一個被“凡客體”的明星。
據(jù)說，凡客誠品看中的是黃曉明英俊外表之外那一點不易令人察覺的自嘲精神。在出席《葉問2》宣傳活動的時候，黃曉明開玩笑說，在這部電影中，甄子丹負責葉問，而他負責二。這句話，讓凡客誠品找到了自己和黃曉明之間的共通點。廣告一夜之間遍地開花，黃曉明趴在桌子上，腦袋旁邊寫著：“沒錯，我不是演技派，not at all，我是凡客?！睂?010年“凡客體運動”記憶猶新的網友們奔走相告，“教主的鬧太套洗白了”。
這一次的成功，已經不令人意外了。到現(xiàn)在，凡客似乎做什么都是對的。
從模仿到回歸
在這個時候再去提什么PPG，顯然已經是一件不合時宜的事情。不過，鋪天蓋地的廣告，還是讓一些資深電子商務人士想起這個已經死去的品牌、這個凡客誠品曾經的學習對象。當年，PPG創(chuàng)建了一個全新的模式，以直銷的方式賣男式襯衫和POLO T恤。它沒有工廠，全部生產以OEM代工的形式完成。它沒有門店，只有一個網站，但是銷售主要還是靠電話來完成。這種商業(yè)模式令人耳目一新。PPG更是聘請了吳彥祖這樣的當紅型男來做代言人，廣告片清新簡潔而且直接，“Yes，PPG！”的廣告語好記上口又容易傳播，再加上一年幾千萬的廣告投放，迅速躥紅，成為風投搶奪的寵兒。
凡客誠品就是本著“學習PPG”的念頭成立的。2007年，在公司剛剛成立的時候，會議紀要里白紙黑字寫著：“初期目標學習PPG，中期目標學習GAP、無印良品。”凡客誠品的高級副總裁柯林麗記得，當時他們的創(chuàng)業(yè)團隊中，7個人里只有一個來自傳統(tǒng)服裝行業(yè)，還是管物流的，對具體的服裝生產并沒有太多經驗，其他6個人清一色是互聯(lián)網背景，而且全部有在卓越網工作過的經歷，可以說是陳年一手培養(yǎng)起來的老班底。這個團隊一開始嚴格執(zhí)行著向PPG學習的方針，亦步亦趨，事后證明，他們?yōu)榇朔噶嗽S多錯誤。
比如，PPG的生產全部外包，而管這塊業(yè)務的只有一個人，還是一個很年輕沒有什么行業(yè)背景的小孩。于是，他們以為生產毫無技術含量，7月下單，8月就能上線。結果，事實告訴他們，單是面料的備貨就需要45天。同樣的生產線，同樣的面料，看似標準化的男裝襯衫，按照他們的指示生產出來的產品，可能和想象中完全不同―因為他們不知道一些隱含的、服裝生產必不可少的工序，比如面料后整理。
比如，PPG非常注重廣告投放，甚至可以說，PPG的成功，與巨額的廣告投放是分不開的，沒有鋪天蓋地的廣告，哪里來的銷售？于是，凡客誠品一開始也做廣告，沒有錢做電視廣告，就做平媒廣告，PPG在《讀者》雜志上做廣告，凡客也照做。陳年對廣告的制作和產品拍攝提出了特別高的要求，他的想法是，將來凡客誠品的廣告要和PPG在一本雜志上出現(xiàn)，所以制作和拍攝就更要精益求精，決不能比PPG差。第一期《讀者》的廣告，花費14萬，大概能帶來1000單的銷售，金額不足10萬，實際效果很不理想。
比如，PPG喜歡將產品做成套裝來銷售，比如4件襯衫399元，以PPG的經驗，套裝的銷售成績比賣單件要好得多，于是凡客誠品照做。PPG只做男裝襯衫和POLO T恤，因為這兩款產品相比較而言，是最容易標準化的，也是需求量最大的男裝產品。凡客誠品也照做。當然了，這可能與陳年自己也有些關系，作為卓越網的創(chuàng)始人之一，陳年很理解標準化對于電子商務的重要性，而他自己追求簡單、得體的服裝審美標準，使得凡客誠品在這一條道路上堅持了更長的時間―一直到2009年初，才有所松動。
對PPG的學習―或者可以說是模仿―持續(xù)了大概兩三個月的時間。2007年10月，凡客誠品推出“68元初體驗”活動，客戶可以以68元的價格體驗購買一件襯衫，這是對PPG式套裝銷售的一次突破。2008年初，因為對線下推廣的效果不滿意，陳年要求當時主管網絡營銷和技術部的副總裁王春煥去嘗試做互聯(lián)網推廣。2008年1月，凡客誠品的第一個網絡廣告在網易以彈窗廣告的形式出現(xiàn)。當時，除了北方還是一如既往的寒冷之外，中國南方遭受了非常嚴重的冰災，出現(xiàn)了罕見的寒冷天氣，在這個時候推襯衫，顯得有點不合時宜，不過即使是在這種情況下，網絡廣告的效果也還算不錯，一天能帶來上百張甚至更多一些的訂單。這一成績已經足以和平面媒體廣告形成鮮明對比了―《讀者》一期的廣告價格是40萬，一天也只能帶來一百來張訂單，而點擊付費的彈窗廣告，一天的廣告費也就幾萬塊錢。大冬天賣襯衫能有這個效果，大家都覺得極為難得，從而拉開了凡客誠品互聯(lián)網營銷的序幕。
2008年2月27日，在搜狐首頁掛出了凡客誠品第一個門戶Banner廣告條。那一天，陳年正在參加董事會，下午四五點鐘會議結束時，他收到一條短信，“今天很奇怪，一個搜狐的banner廣告，就帶來了1000多張訂單。要是互聯(lián)網廣告都有這么好的效果，那我在各個網站都掛上廣告，一天訂單不就能過萬？”這個效果讓所有人都喜出望外，從此凡客誠品邁出了互聯(lián)網轉型的關鍵一步。陳年的風格是，看到一點點商機，就像狼一樣撲上去，他們與四大門戶網站合作，以分成模式進行全面推廣。無疑，凡客誠品是這個模式的最大受益者，2008年初春時節(jié)，正是著裝換季的時候，互聯(lián)網廣告的遍地開花，讓凡客誠品的銷量一下子就起來了。從零到1000單，用了85天，到2008年3月，每月有3000單，到4月份有5000單，這么快的增長速度，讓他們自己都有些驚奇。
到這個時候，凡客誠品基本上擺脫了PPG的陰影，開始走自己的道路。事實上，PPG更像是一個直銷公司，它對網站從來就不太重視，相反對郵寄目錄和電話呼叫中心的效果更加看重，這和PPG脫胎于美國的服裝直銷公司模式有著很大的關系。而以陳年為首的這群人，本身有著豐富的中國互聯(lián)網經驗―或者更準確地說，是中國電子商務的經驗―回歸互聯(lián)網，他們才真正將自己的長處發(fā)揮出來。
湊巧的是，2008年初，PPG被爆經營狀況堪憂，與廣告商、供應商之間的糾紛屢見報端，過多的甚至是不計成本的營銷費用，最終把這家橫空出世的新模式開拓者拖入了泥淖。PPG最終以創(chuàng)始人李亮攜款而逃、品牌無人問津、公司徹底倒閉而收場―這是2010年初的事，這時候，世人已經只知凡客，而不知PPG了。這時候，鋪天蓋地打廣告、搶占廣告資源甚至如業(yè)內人所笑言的那樣“哄抬廣告價格”的，是凡客誠品。
“人民時尚”
細細想來，PPG對于凡客誠品的最大意義在于，它指引了一個大方向，以自己的爆紅和風投的追捧來證明，在互聯(lián)網上打造一個品牌，是有成功的可能的，同時它以自己試錯的方式來告訴它的學習者，在通往這個大方向的過程中，PPG式的道路是不正確的。
所以，凡客誠品后來幾乎把PPG的一切方式都了。在這個過程中，不斷被突破的，是陳年自己。
柯林麗記得，2008年的冬天，一個供貨商拿了一些棉服樣品給她看，她很心動，很想嘗試在凡客銷售棉服。但是，當她把這個想法提交到陳年案頭的時候，被罵了個“狗血淋頭”。因為那件棉服的面料不是純棉的，而是帶一點亮度的滌棉，棉服上有肩章，還有一些純粹裝飾用的拉鏈―這些都是不符合陳年的審美的。他要的就是純棉、極簡，絕不要任何他認為是累贅的裝飾。就為了這個，他把一個跟隨他十年之久的老部下狠狠地批了一通。
2009年初，來自KAPPA的吳非加入了凡客誠品，成為設計總監(jiān)。他組建了凡客誠品第一個設計師團隊。設計師們的專業(yè)意見，漸漸改變了陳年的思維。2009年2月14日，凡客誠品推出了情侶裝系列，雖然只是一些襯衫和POLO T恤的情侶裝組合，但是銷售情況讓他們看到一個事實：女人更喜歡在網上購物。2009年夏天，凡客誠品開始推出女裝，第一款產品是當年火爆日本的bra-T。再之后，是59元的帆布鞋和29元的VT，這是兩款明星產品，是凡客誠品歷史上最成功、最重要的產品，或許也是到現(xiàn)在為止，陳年惟一親自過問的產品。
這兩款產品的創(chuàng)意都來自于陳年，定價由陳年拍板。據(jù)陳年說，這兩款走量巨大的產品，凡客誠品是以虧本的價格在出售，對于凡客來說，這是兩款證明單品突破的巨大能量的產品，是兩款能帶來新客戶的產品，更重要的是，經由這兩款產品，陳年總結出了“人民時尚”這個凡客誠品的使命。
在品牌的使命感和價值觀上，文人陳年有過明顯的搖擺和改變。最初，在學習PPG的時候，他從自己的角度出發(fā)，希望生產出大牌品質的襯衫，以中等的價格出售。具體地說，就是希望凡客誠品的品質能像杰尼亞、BOSS這樣的國際一線品牌看齊，然后以中產階級所能承受的價格出售，所以一件襯衫的價格在138元左右。到2009年，凡客誠品準備推出女裝的時候，PPG已經成為過眼云煙，陳年說，凡客誠品的學習對象是GAP，因為他看到了中國經濟的崛起，看到了龐大的中產階級的成熟，他希望能夠為這批人服務，提供得體的、合適的服裝。這個時候，凡客誠品的襯衫價格已經降到100元以下，T恤59元一件。等到了2010年，當59元的帆布鞋和29元的VT穿到了為凡客誠品提供服務的生產線的工人身上的時候，陳年激動萬分，他終于找到了一個更大的、更需要他為之服務的人群：人民。
人民，其實到現(xiàn)在已經是一個不太常用的詞匯，因為它帶有太強烈的價值觀，甚至是政治意味。但是，陳年堅持用這個詞，他說，“我是有平民情結，因為中國的歷史不把平民當人看，只當他們是草民。我們要做人民時尚，反對的就是這個勢利的主流，尤其是那些以依附所謂上流為榮的時尚主流?！?/p>
這也是他最終選擇韓寒作為代言人的最重要的原因。尋找代言人的過程，也是他對凡客誠品定位不斷調整和校正的過程，“每一個人都很平凡，每一個人又都不平凡”，這是他希望通過凡客誠品來表達的時尚觀。而凡客誠品，不僅僅是一個面向中產階級的主流時尚品牌，它應該把自己的定位放得更低、更大眾，29元的T恤就是一個信號。
2010年5月，在浙江的一個廠家，生產線上的孩子對陳年說，“29塊錢的衣服，我也買得起。”這讓出生在山西農村的陳年熱淚盈眶?；蛟S從這之后，他才真正把目光轉向了真正意義上的人民。
陳年說，“2011年我們會有2萬多員工，其中90%的人會來自遙遠的鄉(xiāng)村。我們要銷售超過1億件的產品，會有數(shù)萬名在加工廠的工人因為凡客誠品而受益，他們中90%以上，也來自遙遠的鄉(xiāng)村。我覺得改變他們的生活，甚至可能改變他們的命運，是我們集體的光榮，我們理應感到一樣的幸福。”
“恨自己太笨”
凡客誠品一直都在強調客戶。長期以來，幾乎在任何場合，任何一個來自凡客誠品的人，不論是陳年還是其他人，在被問及諸如凡客誠品成功秘密之類問題的時候，一律都會回答說，注重用戶體驗。沒有錯，凡客對于用戶體驗的追求是有目共睹的，它的呼叫中心、它的物流配送隊伍，已經成為凡客的標志性優(yōu)勢。為客戶提供價值和服務，是企業(yè)價值成長的秘密，這是毋庸置疑的真理。
2011年1月，陳年在一次內部會議上說，“用戶一直都在為我們創(chuàng)造價值。”這句話，是對客戶價值的重新定義。他說，“在貼吧里罵或夸我們的用戶，在商品評論里發(fā)牢騷的用戶，打開家門或站在辦公室樓道里接受配送的用戶，在路上抱著我們包裝盒的用戶，穿著我們產品的用戶，每天超過70%的老用戶，都在為我們創(chuàng)造價值，更不用說那些在網上秀自己凡客裝或凡客體的用戶了。這些口碑效應，經過互聯(lián)網有一個我們無法計算的放大作用。為什么2010年的我們可以成長300%？為什么2011年的凡客可以成長400%？答案就在這里?！?/p>
陳年開始反思自己，“恨自己太笨”，常常在某一次突然茅塞頓開的時候捶自己的腦袋，“如果早三個月想到這一點，凡客就不是今天的凡客?！彼f的，可能是對用戶的理解。
“我們在發(fā)揮用戶價值方面，還處在很初級的階段，還是被動的。淘寶網、新浪微博、FACEBOOK的價值就在于用戶創(chuàng)造的價值。和它們比比，我們對用戶創(chuàng)造價值這個事情，幾乎是拒絕的。從技術平臺到產品選擇、營銷參與以及品牌建設等等，我們整體的運營系統(tǒng)其實是自我封閉的。我希望能徹底改變這個局面?！?/p>
于是，2011年3月18日，“凡客達人”項目上線。官方的說法是，這是一個10億元的價值共享平臺開放計劃。實際上，簡單地說，就是凡客的用戶可以在凡客官方網站上注冊一個達人賬號，從此擁有獨立的頁面。這個頁面就像是微博和店鋪的綜合體，用戶可以在上面貼自己的照片，秀自己在凡客誠品網站上購買的服裝以及自己的日常搭配。假如有人通過點擊這些照片進入商品頁面并完成購買，秀服裝的達人可以獲得10%的提成。也就是說，用戶相當于開了一家自己的店鋪，從凡客誠品幾萬件商品中選擇不同的風格和搭配，除了購買自己穿的衣服以及拍攝照片之外，幾乎沒有任何成本―凡客誠品幫助其完成了產品的設計、生產、倉儲和物流。
這是一個非常有創(chuàng)意的點子。陳年說，最初，他對凡客誠品官方網站上的模特圖不滿意，覺得還不如客戶在網上秀的圖片好看，后來他想明白了，模特是工作，而用戶拍照片秀搭配，是愛好，他們對自己和對服裝都有感情。最后，他完成了凡客達人的構思，因為他意識到，如果把用戶創(chuàng)造價值的能力和熱情發(fā)揮出來，那將是無比巨大的力量。
為此，他投入了一支團隊，開發(fā)了幾個月。這個設想對凡客誠品網站的后臺技術是一個嚴峻的考驗，直到達人頻道上線之后，技術部門還在不斷地做調整配合。
陳年很堅決。他說，他對凡客誠品的定位，不是一家電子商務公司，而是一家互聯(lián)網公司。對于現(xiàn)存的B2B、C2C等這些模式，他都心存疑慮，他覺得這些都不是真正意義上的電子商務，只是以互聯(lián)網為工具的傳統(tǒng)零售渠道或者平臺。他希望凡客誠品能夠在互聯(lián)網應用上有更多的實用，比如SNS。達人項目就明顯帶有SNS的影子。
“你覺得我們只是在賣衣服嗎？”
這個定位，讓原本異常清晰的凡客誠品，變得有些模糊起來。
當然，從2011年開年以來，陳年的話里也越來越多的“我不知道”、“我不清楚”。曾經傳聞的2012年納斯達克上市計劃，顯然已經不現(xiàn)實。陳年已經不愿意給出太具體的時間，他說，只有當企業(yè)的發(fā)展放緩，企業(yè)的規(guī)模已經可以估計，才是上市的時間。而凡客誠品現(xiàn)在的發(fā)展速度，他無法估計，未來的規(guī)模，他也無法想象，所以，他完全不知道凡客誠品什么時候會上市。這件事，他也不再去想了，他說，“畢竟有個facebook在那放著，500億美金了，還沒有上市?！?/p>
凡客誠品網站上銷售的產品，自從在2009年突破了陳年制定的框框之后，變得一發(fā)不可收拾起來。陳年說，他現(xiàn)在已經不怎么管產品了，除了VT―那是他的一個情意結。他還執(zhí)著地要把《與妻書》的文字印到T恤上面去，“為什么不可以？”他帶著少有的執(zhí)拗的神情說。
陳年現(xiàn)在的管理方式很放權，他開始把手下的人調來調去，不斷地從舊的部門抽出來，給一筆費用，去開拓一個全新的項目，甚至連人事權都可以下放。80后的“小孩”（陳年喜歡把公司的年輕人稱為小孩，而他自己，是整個公司年紀第二大的人），身上扛著十幾億的銷售任務，說到這里的時候，陳年就會很得意。而網站上的產品，已經五花八門，什么都有，從衣服箱包家居用品到飾品，最新的有護膚品和小家電，最近還風傳凡客誠品要做家具。陳年已經無所謂了，“為什么不能做？”他說，凡客誠品是一個開放的品牌，沒有限制性，什么都可以做。
他所堅持的惟一原則，就是物美價廉，把產品中源于虛榮心的那部分溢價去掉，把定價中可以用互聯(lián)網優(yōu)勢抵消的成本減掉，為用戶提供高性價比的產品，以善良的心去服務客戶。至于凡客誠品還是不是2007年6月他設想中的那個凡客誠品，已經不重要了。他又一次提到了那個著名的韓寒廣告，那段被他自己稱之為“不靠譜”的廣告文案，“誰能在韓寒的廣告上寫上一堆跟產品完全沒有關系的文案？看了這段文案，你覺得我們只是在賣衣服嗎？當然不是，這是一種態(tài)度，我們在傳播一種文化?！?/p>
陳年答問錄
凡客誠品現(xiàn)在的業(yè)務主要集中在國內，有沒有在海外推廣的計劃？
在一年前這個時間點的時候（2010年3月份），我們對海外市場的討論是最多的。英國、德國、印度還有美國，都有相關公司來跟我們談論這件事情。最多的是來自于歐美的公司。當初做這個接觸，是因為我們?yōu)榉部椭贫艘粋€增長150%的空間，指的是2010年與2009年去比，有一個增長150%的空間，我們希望能做到10億多一點。四五月份的時候，我們就覺得國外這個事情沒有必要討論了，因為我們一季度就同比增長了400%。等到二季度，我們就修正自己的目標，因為看來凡客2010年有可能做到300%的增長，最后我們也真的做到了這點。所以，在這種增速下，我們把其他的支脈全砍了，我們專注把國內的事情做好就行了。就中國這個互聯(lián)網的市場，我們還有許多的事情沒有去做，因為我們的用戶還很少，還不到一千萬，如果凡客今年能過100億，2012年肯定能過300億，未來五年之內，凡客誠品在國內市場可以成為一個1000億規(guī)模的公司。我們想清楚這點以后，就再也不會分散精力去想其他的地區(qū)了。
凡客誠品剛剛完成一輪1億美元的融資，這些融來的錢主要花在哪些方面？是物流，還是平臺的建設？
最重要的是客戶體驗的提升。在物流方面我們的投入是比較多的，除了基礎設施以外。前一段時間為我們提供倉儲的公司跟我聊天說，他們現(xiàn)在只敢做凡客，因為只有凡客才用得起那么好的庫房。我們希望提高在配送過程中客戶體驗的水平，我們應該有更多的錢給配送員，讓配送員對用戶真的有耐心，有善意，讓用戶在最后這一站體會到凡客品牌的力量―除了有很高的性價比，還有最好的服務。這是我們非常重要的一件事情。我們在這方面花的錢很多，當然大家也都看到了，比如說凡客在包裝方面花的錢也很多，我們在2011年會投入更多。
其他就是我們要供應鏈，我們要讓供應鏈上那些生產廠商更加舒服地、更早地拿到錢，甚至要再讓利一些給大家，畢竟中國制造業(yè)的土壤對我們來說太重要了。
你一再說要打掉消費中的虛榮心，為人們提供真正物美價廉的產品。凡客服裝的價格比較低，貴的也就兩三百，便宜的幾十塊，賣出去是虧還是賺？你怎么控制成本？
大部分還是小賺，有一小部分是虧的。至于控制成本，我們是倒過來做的，就是更多地讓利給商家。你說11塊錢給我一個東西，或者43塊錢給我個襯衫，或者53塊錢給我一個襯衫，我經常說，我如果給你多加一點錢的話，你的交期是不是能早一點？或者提高一個等級，我多給你幾塊錢。反過來做的好處，是在特別旺季的時候，尤其我們的產品出現(xiàn)意料之外需求的時候，生產者會把給其他人的生產線讓出來給我們。
你怎么定義時尚？
時尚其實就是流行，這一階段流行什么，下一階段流行什么，準確的講就是這樣。去年我被人實在問急了，說時尚是什么？時尚是正確的自我表達。今年我覺得這句話還行。因為有無數(shù)的款式，你從海量的款式里面挑出一件適合自己的，這就是正確的自我表達。
你對公司的愿景是什么？凡客誠品會變成一家什么樣的公司？
2015年做到1500億的規(guī)模，人民幣。在1500億規(guī)模的時候，我覺得至少有1億用戶在用我們的產品，凡客誠品的員工也將會達到20萬人，而在流水線上為凡客誠品生產產品的，大概會有40萬人。如果達到這個目標，凡客誠品會是讓大家感覺到很光榮的公司。
在這個過程中，什么時候是上市的時間點？
我們去年就討論2011年上市，后來我們討論2011年應該專注做到100億規(guī)模，而不應該分心去思考上市的問題。這樣上市時間可能是2012年的下半年，或者2013年的下半年。但是假如那個時候凡客的成長又超過了預期，我就沒有任何精力做上市了，畢竟有一個Facebook，500億美金了還不上市。
描述一下你現(xiàn)在的工作―你主要管些什么？你在管理上一般注重什么？注重管人，還是規(guī)章制度，還是程序？
數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)對我來說是最重要的依據(jù)。每時每秒都從我的系統(tǒng)里看到，你做得怎么樣我隨時都知道。這是互聯(lián)網帶來的優(yōu)勢，數(shù)據(jù)會說話，能告訴我們每一步走得對不對，下一步該往哪個方向走。
你有危機感嗎？或者說，你身邊最大的挑戰(zhàn)是什么？
這一年最大的挑戰(zhàn)就是團隊的成長。一個骨干，三年前他手中的資源只有100萬，今年可能是10個億，可是這個人的成長，他帶團隊的能力，是有局限性的，并不是說這三年里面他的能力就增長了1000倍，而是說他必須跟得上這樣一個進步的速度，他要把這10個億分解到他的團隊里。就像這100億不是我自己拿著的，是由無數(shù)個人幫你扛著的。
我經常跟我的團隊說，我們都很幸運，我們有這樣一個機會，不是我們能力強到哪里去，而是這個機會、這個形勢對我們來說太好了，它推著你往前走，你就得走，否則就得出局。所以大家能不能有一個好的創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)，這是最重要的。凡客其實才做了三年，現(xiàn)在都把它當做一個挺成功的、挺大的公司去對待，但如果凡客做到100億，再看三年前的20億，就太小了。
現(xiàn)在都說電子商務泡沫了，你覺得泡沫嗎？
要說泡沫，這個泡沫也是由凡客來挑起的。我們看互聯(lián)網廣告是由凡客挑起來的，就是因為凡客2008、2009、2010年三年堅持不斷地推廣。我們發(fā)現(xiàn)路牌廣告也被凡客挑起來了，但我覺得我們做的還不夠，我覺得我們花的錢還不夠多，所以它怎么是泡沫呢？如果我覺得我花這個錢已經承受不了了，它是泡沫，比如說我今年要成長4倍、5倍，我要做到100億，我做了這么多的投放，實際上只成長了1.5倍，或者只成長了50%，這是泡沫。實際上，我們還在以超過500%的速度成長，這就不是一個泡沫。電子商務比其他互聯(lián)網模式都要堅硬的地方在哪里？―是用戶要掏錢的，它不是點擊率。用戶要是不掏錢，要是不投票，要是不買這個東西，資金鏈就斷了。如果我今年虧10個億，虧10%，我把這10個億都扔出去了，沒有增長，這個公司就完了。所以我覺得不是泡沫。我覺得說泡沫的，第一是做得不太好的公司，第二是資本家，嫌定價太高，進不去，沒機會。
2010年投到這個行業(yè)里面的資本能有多大？
肯定是超過10億美金了，接近20億美金，這還光是我知道的。3000萬美金量級的差不多就有10家。當年我們做凡客誠品，500萬就能做，現(xiàn)在要做電子商務，一上手就是5000萬美金。
總承包合同范文一
甲方(發(fā)包人)：
乙方(承包人)： 工程位置：
簽訂日期： 年 月 日
發(fā)包方： (以下簡稱甲方)
地 址：
承包方： (以下簡稱乙方)
地 址：
甲方經招標確定乙方承包此工程，為進一步明確責任，保障甲乙雙方的利益，保證工程順利進行，甲、乙雙方友好協(xié)商，乙方了解并知悉，本合同項內工程將于建成并經驗收合格后用于出售，乙方能預見到因逾期交付，將嚴重影響甲方的銷售進度、增加甲方的各類費用和造成甲方損失，該損失包括但不限于對最終業(yè)主的違約和對其他相關第三方的違約損失。在甲乙雙方自愿以及完全清楚、理解本合同的基礎上，按照《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國建筑法》及有關法律、行政法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，根據(jù)本工程的具體情況，雙方訂立本合同，以資共同遵守：
1.定義：
1.1.甲 方：
1.2.乙 方：
1.3.設計單位：
1.4.監(jiān)理單位：
1.5.工程質量監(jiān)督部門：
1.6.安全文明施工監(jiān)督部門：
1.7.本項目：
1.8.本工程：
1.9.本合同：
1.10.合同價款：指甲乙雙方在本合同中約定，甲方用以支付乙方按照合同約定完成承包范圍內全部工程并承擔質量保修責任的總價款(包含安全、文明施工的措施費、塔吊基礎、及各分包工程施工的相關配合費);
1.11.開工日期：指甲、乙雙方在本合同中約定，乙方進場開始施工的日期，
具體開工日期以甲方下達的開工日期為準;
1.12.竣工驗收：指乙方全部完成施工任務后，由甲方組織，乙方、監(jiān)理單位、設計單位、地質勘查單位、質量監(jiān)督單位等相關單位和機構參加的對工程的驗收。通過本驗收的日期為竣工日期。通過本驗收僅代表工程已經符合國家的最低質量要求，并不代表工程質量已經實際達到雙方約定的竣工要求，故而不能視為工程已達到可以移交給甲方的標準;
1.13.完工日期：指甲乙雙方在本合同中約定，乙方完成承包范圍內工程的確切日期;
1.14交付日期：指工程質量達到本合同約定之標準，乙方完成所有細部檢查和整改，通過甲方最終驗收后，將工程全部移交給甲方的日期;
1.15.圖紙：由甲方提供，滿足乙方施工所需要的所有圖紙(包括配套說明和有關資料);
1.16.書面形式：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的手寫、打字、復印、印刷的并以紙為載體的各種通知、任命、委任、證書、簽證、備忘錄、報告、報表、函件及經過確認的會議紀要、電報、電傳、電子郵件等;
1.17.三方合同：為了明確權利責任的需要，由甲方、乙方以及參與實施(或供貨)的第三方共同簽署的工程施工或供貨合同;
1.18.現(xiàn)場：指為實施本工程由甲方提供的用于本工程施工的場地，包括在合同或圖紙中由甲方具體指定施工使用的其他場地;
1.19.通知、同意、批準、證書和決定：除另有規(guī)定之外，合同文件中提及的由甲方發(fā)出、給予的任何通知、同意、批準、證書或決定均應是以書面形式體現(xiàn);
1.20.通知：本合同中規(guī)定的通知方式以本合同及附件載明的方式為準。雙方保證所提供資料的真實、有效性，并對其負全部責任。一方住所地、電子郵箱等通訊聯(lián)系方式發(fā)生變化或電話等通信聯(lián)系方式發(fā)生變化的，均應及時以書面方式告知對方，否則對方因無法盡到通知義務導致的后果應由未被通知方自行承擔。
1.21.天(日)：除合同另有約定外，均指日歷天。
2.合同文件內容及解釋次序:
2.1.構成合同的文件應能相互解釋，互為說明。除合同條款另有約定外，組成本合同的文件及解釋次序如下：
2.1.1本合同簽訂后雙方達成有關對本合同的補充、變更等書面材料;
2.1.2本合同及其附件;
2.1.3中標通知書(或定標書);
2.1.4投標書及其附件;
2.1.5招標過程中雙方來往的書面文件;
2.1.6招標文件;
2.1.7規(guī)范、標準、圖紙及有關技術資料。
2.2標準及規(guī)范：
2.2.1本合同適用的規(guī)范包括國家及地方現(xiàn)行的設計、施工及驗收規(guī)范、規(guī)程、標準、要求和圖集等;
2.2.2國內沒有相應標準、規(guī)范的，乙方應按甲方要求的時間和技術要求提出施工工藝，經甲方、監(jiān)理組織有關專家論證認可后執(zhí)行;
2.2.3雙方各自配備所需的標準、規(guī)范等文本材料。
2.3圖紙和資料
2.3.1甲方于合同簽訂后3套制作竣工圖所用圖紙)，并要求乙方在施工現(xiàn)場隨時保留1套完整的圖紙，以供甲方、監(jiān)理有關人員查閱;
2.3.2如甲方提供的圖紙、資料不完整的，乙方應在該項工程或分項工程開工 7 日前向甲方提交應補充圖紙及資料的使用時間表，列明在不影響進度的條件下，甲方在整個工期內應向乙方提供補充圖紙及資料的種類及最后期限。在工程施工過程中，乙方應提前3 日以書面形式向甲方進行提示;
2.3.3乙方需要增加圖紙?zhí)讛?shù)的，甲方可代為復制，復制費用由乙方承擔;
2.3.4乙方保證只將圖紙、資料用于本次招投標及本合同履行，不得將圖紙、資料的任何內容泄漏給第三方。
3.工程概況
工程名稱：工程地點：工程層數(shù)：結構型式：
4.工程承包方式及承包范圍
4.1、承包方式：本工程除注明外均采用包工包料包配合費(含安全文明措施費)大包干的承包方式。
4.2、包干承包范圍：
4.2.1、土建工程按施工圖施工，具體內容如下：
a、基礎形式：除5#樓塔樓范圍為筏板基礎：包括基坑(槽)挖、運土方，基坑支護及土方回填夯實。±0.00以下7.50米范圍內(含±0.50米內)施工圖中的全部土建工程內容在包干總價范圍內。
b、主體工程：±0.00以上施工圖中的全部土建工程內容(含廚房煙道及所有GRC構件)在包干總價范圍內。
c、樓地面工程：地下車庫地面均按圖紙施工;5#樓±0.00地面均按圖施工;樓梯間的休息平臺、踏步水泥砂漿面層壓光;樓面只做到結構層(結構層必須結實平整且有紋路、無凹凸不平現(xiàn)象)，不做找平層，廚房、衛(wèi)生間防水均按施工圖施工。
d、門窗工程：所有門窗(含百葉窗)均為外包工程不在包干總價范圍內，但其所有門窗洞口周邊的塞縫、收邊均在承包范圍內。
e、裝修工程：住戶室內墻面除衛(wèi)生間為水泥砂漿糙面外，其余為混合砂漿抹面(中級抹灰標準);天棚為刮兩道膩子(陽臺天棚、飄線底、檐口底為刮兩道膩子后刷內墻漆);樓梯間及公共部分墻面為混合砂漿抹面(中級抹灰標準)后刷內墻漆;外墻按施工圖要求施工(包工不包料：料指外墻面磚)在包干總價范圍內;室內所有樓梯欄桿、扶手及陽臺欄桿均為外包工程;室內所有貼面、裝飾吊頂均為外包工程，但應負責上述分包項目的封堵及收口工作。
f、取消施工圖中的外墻保溫做法和樓層面上的保溫層做法，地下室底板、側壁、頂板和屋面層的防水保溫層均按施工圖施工，在包干總價范圍內。
j、水、電安裝工程包工不包料，所有預留孔洞、衛(wèi)生間的管道孔洞預留、封堵、防水層均在包干承包范圍內。
h、樓層及屋面的避雷設施及裝置、屋面和陽臺的落水管(包工不包料：料專指落水管)、室外臺階、散水均按圖施工，在包干總價范圍內。
4.3、乙方負責該工程凡屬國家及行業(yè)規(guī)定的報建規(guī)費(指該由乙方負責的費用)團體人身保險費、營業(yè)稅和個人所得稅等各項規(guī)費和稅款的繳納。
5、合同工期
5.1開工時間：
5.2竣工時間：
5.3合同工期：為210天(為日歷天數(shù)，含節(jié)假日和雨雪天)。
6、進度計劃
6.1、乙方按照本合同約定的開工日期開工。乙方于開工前7天內向工程監(jiān)理和甲方提交正式的施工組織設計方案，甲方及其工程監(jiān)理在收到施工組織設計方案后的7個工作日內以書面形式確認或提出修改意見，逾期未確認的視為同意。
6.2、乙方必須按甲方及監(jiān)理方確認的施工進度計劃組織施工，并接受甲方及監(jiān)理方的檢查、監(jiān)督。工程實際進度遲于計劃要求時，乙方應按甲方及監(jiān)理方的要求提出改進措施，經甲方及其監(jiān)理方確認后執(zhí)行。因乙方的原因導致實際進度遲于進度計劃，乙方無權就改進措施提出追加合同價款。
6.3、重要時間節(jié)點：5#樓工程開工后110天內需交付三樓(或四樓)四套毛胚房給甲方進行樣板房精裝修施工(毛胚房標準按合同相關約定)。
6.4、工期延誤
6.4.1有下列情形之一者，經甲方確認簽證，工期相應順延，但甲方不給予乙方任何誤工經濟賠償。
①甲方及其監(jiān)理方未按合同約定提供所需指令、批示等，致使施工不能正常進行的;
②甲方供應的材料、設備未按雙方約定的時間進場或交驗時發(fā)現(xiàn)缺陷需要延誤時間的;
③因設計變更或修改導致增加的工程量一次增加超過工程總價款5%的; ④連續(xù)停電、停水72小時及當?shù)卮迕裥〗M干擾等其它原因每次在5天以上的。
6.4.2乙方在上述四種情況發(fā)生后3天內，就延誤的工期以書面形式向甲方提出報告，甲方在收到報告后5天內予以確認，逾期不予確認及不提出修改意見的，視為同意順延工期，其它情況不得計算工期順延時間。
6.4.3乙方必須按照本合同約定的機械、設備、材料退場日期和工程竣工日期以及甲方同意順延的工期竣工。否則每拖延一天，按每天5000元向甲方支付違約金，并承擔因延期所引起的相關補償、賠付、訴訟等所有費用。
7、工程質量管理和驗收
工程質量按國家頒布的《工程質量檢驗評定標準》評定驗收，一次性驗收達到合格工程標準。
乙方應認真按照標準、規(guī)范和設計圖紙的要求以及監(jiān)理工程師依據(jù)合同發(fā)出的指令施工，全面接受工程監(jiān)理人員的檢查檢驗，并為檢查檢驗提供便利條件。
工程質量若達不到約定標準的部分，一經發(fā)現(xiàn)，乙方必須按要求拆除后和重新施工，直到符合約定標準。因乙方原因達不到約定標準，由乙方承擔拆除和重新施工的費用，工期不予順延。
隱蔽工程驗收，乙方應先進行自檢，并在隱蔽工程驗收前48小時內以書面形式通知甲方及工程監(jiān)理方驗收。乙方做好驗收記錄，經甲方及其工程監(jiān)理驗收合格在驗收記錄上簽字后，乙方方可進行繼續(xù)施工。驗收不合格，乙方在甲方及其工程監(jiān)理限定的時間內整改到位后須重新驗收。無論工程是否進行驗收，當甲方和有關部門要求對已隱蔽的工程重新檢驗時，乙方應按要求進行剝離或開孔，并在檢驗后重新覆蓋或修復。檢驗合格，甲方承擔由此發(fā)生的全部費用，并相應順延工期。檢驗不合格，乙方承擔發(fā)生的全部費用，工期不予順延，并承擔由此產生的一切相關責任。
工程竣工后由乙方提出申請，甲方組織有關部門按照國家現(xiàn)行質量驗收評定標準現(xiàn)場驗收;工程竣工驗收合格后，乙方一周內向甲方移交工程項目所有技術資料。
本工程質量等級：確保合格工程，爭取 市單項優(yōu)良樣板工程，若獲得 市優(yōu)良樣板工程，給予一次性30000元獎勵，否則處于10000元罰款。
8、圖紙
本合同簽署生效后三日內甲方向乙方提供圖紙4套。乙方必須在施工現(xiàn)場保留一整套圖紙，以供甲方及其監(jiān)理方等有關人員查閱。乙方對圖紙不得復制、外借、轉移、遺失、不得在本工程以外其他任何地方使用。如有，由此引發(fā)的后果由乙方負責。如甲方提供的圖紙、資料不完整時，乙方應在該項工程或分項工程開工前14日之內向甲方提交圖紙及資料的使用時間表，在不影響進度的條件下，甲方在整個工期內應向乙方提供補充的圖紙及資料。
9、材料設備供應
工程所需材料原則上由乙方采購、供應、保管、使用，如甲方需采購供應材料的，乙方必須予以支持配合。
乙方采購的材料、設備均需具有“三證”(生產許可證、產品合格證、產品質量證書)經甲方及其監(jiān)理方認可并現(xiàn)場取證取樣送檢合格后方可使用。若使用非合格材料，必須拆除返工，其返工費用由乙方負擔。乙方承諾在本工程項目中不使用任何“假冒偽劣”產品，如發(fā)現(xiàn)使用假冒偽劣產品，視情節(jié)嚴重程度每次懲罰承包單位人民幣伍萬至壹拾伍萬元，此懲罰款項在最近支付工程款時扣除。
乙方承諾本工程中使用的鋼材按施工圖中標明的等級標準，全部采用國家正規(guī)廠家的優(yōu)質產品，基礎和主體結構全部使用商品混凝土。
甲方提供的材料質量不合格的，乙方有權拒絕使用。甲方提供的材料須運至乙方指定的地點，交乙方驗收保管或由乙方憑甲方提供的提貨單直接到指定的地點提貨，乙方只收取運輸費用，不再收取其它費用。
10、工程造價的確定和結算付款辦法
10.1、依據(jù)本合同第4條工程承包方式及承包范圍中各項條款，包干價格為：
包干價。工程總承包價款以包干單價乘以實際建成的建筑總面積確定為工程總價款，此包干總價款為最終包干總價款(此包干總價款已包含安全文明施工的措施費)，無論市場物價如何變化均不作任何改變。建筑面積的計算方法執(zhí)行合同簽訂時的湖北省20xx年建筑定額建筑面積計算標準。
10.2、雙方約定合同價款的其他調整因素：因設計變更或合同承包范圍外的項目可作調整。
10.3、付款辦法：按總包干價款分期分批付款(增減工程量在工程竣工后，按投標定價時的下浮比例進行結算)：①、5#樓：基礎工程至±0.00完成并經甲方驗收合格后，支付實際完成合格工程量價款的 60% ;±0.00以上主體工程每完成五層并經甲方驗收合格后，支付實際完成合格工程量價款的 ;外墻裝修工程完成并經甲方驗收合格后，支付至實際完成總承包合格工程量價款的 ;工程竣工驗收合格并交付辦理審定結算(含圖紙、資料移交)，在一個月后支付至總承包價款的票，(①須提供同期材料進場報驗、材料送檢檢驗報告和相關隱蔽工程驗收資料;②扣除同期甲供材料款)剩余合同結算總價款的5%作為質量保證金，工程質量保修期滿兩年后(除有防水要求的分部分項工程外)無質量問題，經甲方確認后15天內一次性無息付清余額;有防水要求的分部分項工程的質保金(結算時分列項)在防水保修期滿五年后15個工作日內無息付清余款。
10.4、乙方在合同簽訂前向甲方繳納合同履約保證金：5#樓為人民幣萬元整;合同履約保證金必須轉入建設單位指定的法定賬戶上，合同履約保證金：在主體結構工程量完成至50%后，不計利息退回合同履約保證金。
10.5、甲方提供給乙方的材料按乙方議標時預算書的單價乘以實際供應量計算金額，分期分批抵扣工程進度款。
10.6、合同總承包價款包含施工乙方應繳納的各項稅費，在施工過程中由乙方按照工程進度和國家政策規(guī)定向有關部門交納。甲方支付工程款時憑乙方提供合法有效的建筑安裝工程發(fā)票進行支付。
11、雙方一般權利和義務
11.1、甲方任命施工現(xiàn)場代表，行使合同約定的權利，履行合同約定的職責。甲方代表的指令、通知由代表本人簽字后，以書面的形式送達乙方代表，乙方代表在回執(zhí)上簽署姓名和收到的時間后生效。乙方的要求、請求和通知，以書面的形式由乙方代表簽字后送達甲方代表，甲方代表在回執(zhí)上簽署姓名和收到時間后生效。
11.2、甲方應按約定的時間和要求完成以下工作：
(1)施工場地應具備施工條件、保證主干道路暢通。
(2)將施工所需的水、電接至施工場地。
(3)進場前提供工程地質資料。
(4)在開工前，辦理由甲方應辦理的證件、批件。
11.3、乙方應按約定的時間和要求完成以下工作：
(1)簽訂本合同前，提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)資質證書、法人委托書、項目經理證書、項目經理身份證、資金證明和施工組織設計方案、施工現(xiàn)場平面布置圖、施工許可證。
(2)提供施工進度安排、創(chuàng)優(yōu)工程計劃。施工進行后，每月25日前向甲方代表、工程監(jiān)理人員報送月報表。
(3)承擔夜間施工照明及施工安全保衛(wèi)工作。
(4)工程竣工驗收前由乙方負責施工項目的所需費用。
(5)文明施工工程以項目總平面紅線范圍作為施工場地。施工平面布置須考慮周全，并經甲方、監(jiān)理方書面審核后方可實施;
1)乙方應嚴格遵守國家及地方政府頒發(fā)的安全施工、文明施工等規(guī)范、條例，遵守甲方的現(xiàn)場管理規(guī)定，若達不到上述規(guī)范、條例及甲方規(guī)定的標準，甲方及監(jiān)理方有權要求乙方停工整改，工期不順延;
2)乙方現(xiàn)場辦公室應配置齊全、完好的辦公設備，包括復印機、電腦(可上網)、打印機、傳真機等;
3)乙方全體現(xiàn)場施工管理人員應統(tǒng)一服裝，各工種之間安全帽應有區(qū)別，全部施工人員應佩帶工作牌(應標明工作單位、人員姓名及照片、工種等信息);
4)所有的安全防護網(密目)應采用全新、完好整潔的阻燃型產品，并在施工過程中對污染、毀損部分及時更換;
5)施工期間，乙方應及時整理和清運各層平面的機械、工具、材料、建筑垃圾等，做到工完場清;工程建設中每個樓層的多余材料、建筑垃圾必須及時清運，以上物品在確認不需要時應按甲方要求清運出工地。否則，乙方每次向甲方支付違約金1000元;
6)乙方應嚴格遵守地方政府和有關部門的規(guī)定，并辦理施工場地交通、噪聲、環(huán)境衛(wèi)生和場外污染等有關手續(xù)，發(fā)生的費用及造成的法律責任均由乙方承擔;
7)未經甲方書面同意，乙方不得在工地范圍內設立與項目工程質量、安全無關的標語和廣告。
8)本工程安全文明施工目標：若獲得咸寧市單項工程安全生產文明施工雙優(yōu)工程，給予一次性30000元獎勵，否則處于10000元罰款。
9)乙方應做的其它工作：按甲方批準的施工組織設計安排施工，負責施工現(xiàn)場次道路的修筑和水電表至施工點的管線安裝工料費用。費用由乙方承擔;②施工臨時工棚(含鋼筋制作棚、安全通道及相關操作棚)，生活設施由乙方自行解決，費用自理;③施工用水、電由乙方安裝水表、電表，費用由乙方承擔;④負責辦理施工許可證手續(xù)，費用由乙方承擔;⑤施工結束后，負責及時清理施工現(xiàn)場和樓層各戶一切建筑垃圾和乙方的障礙物;⑥負責大型機械進、出場及安裝拆除費用。
12、項目班子及現(xiàn)場管理
12.1、乙方施工現(xiàn)場人員必須服從甲方代表和工程監(jiān)理的統(tǒng)一管理。在現(xiàn)場施工過程中，甲方根據(jù)現(xiàn)場生產情況有權提出對乙方項目班子部分或者全部成員進行調整，亦有權對乙方不合理的施工管理程序進行調整，若被拒絕或變相拒絕，則甲方有權下達停工令，并視情節(jié)輕重收取乙方違約金20xx元~5000元(只需知會乙方，不須經乙方簽字認可，下文中關于違約金的約定與此相同)。由此產生的工期延誤、質量整改、經濟損失由乙方承擔，并且工期不順延。
12.2、乙方項目部的全部管理、技術、特殊工種等施工人員必須持證上崗，甲方有權檢查乙方人員的持證情況，對不按規(guī)定持證的人員甲方有權利勸其退場，并每人每次對乙方收取違約金人民幣1000元。項目部主要管理人員：項目經理、技術負責人和施工主管在施工期間在未經得甲方書面的允許，不得隨意更換，否則每次對乙方收取違約金人民幣3000元。
12.3、因為乙方施工管理不善所造成的一切損失均由乙方承擔。
12.4、乙方保證不拖欠民工工資，因拖欠民工工資所引發(fā)的一切糾紛由乙方負責。
12.5、乙方無條件的接受政府質量監(jiān)督部門、甲方及其監(jiān)理的監(jiān)督和管理。 12.6、乙方承諾，經過甲方最終認可的施工現(xiàn)場項目班子不變，并且施工組織設計文件中技術、質量安全保證體系、文明施工等非經濟性管理陣容不變。不因為工程質量等級到達優(yōu)良而追加任何費用。
12.7、施工樣板質量預控：
本工程施工實行樣板引路制，包括重要的部位、關鍵的節(jié)點、新工藝新材料的應用等(配齊國家及地方頒布的相關施工規(guī)范和中南地區(qū)標準圖集)，特別是關于滲漏方面的必須實行樣板引路制。主要步驟如下：
明確工藝流程：樣板制作之前由甲方工程部、監(jiān)理單位牽頭，乙方配合實施，根據(jù)設計要求、施工技術細則、相關的規(guī)范、法規(guī)等明確工藝流程和質量標準。
制作統(tǒng)一樣板： 甲方工程部根據(jù)工程情況，在開工前明確需要制作樣板的清單，統(tǒng)一施工。同一分部分項工程，只能統(tǒng)一采用一個樣板。
樣板做法： 施工工藝流程明確后由乙方編寫施工方案和質量控制要點，監(jiān)理單位編制監(jiān)理實施細則和質量檢查標準，經審核后由乙方實施，制作樣板時要顯示每道工藝的結果，由一系列樣板組成，而不僅僅是顯示完成面的情況。
樣板確認：樣板做好后必須經甲方及監(jiān)理方確認，并辦好書面手續(xù)。參與檢查確認的單位部門包括：甲方工程部、監(jiān)理單位和乙方技術負責人。
樣板交底： 樣板確認以后，由乙方技術負責人對施工班組進行交底，監(jiān)理單位監(jiān)督檢查，并作好書面記錄。
1) 施工難點以及容易發(fā)生質量通病(包括但不限于深基坑、防水、隱蔽工程、外墻裝修)的地方，乙方應報施工方案經監(jiān)理及甲方工程部確認后方可實施。
2) 各分部分項工程開工前，甲方及監(jiān)理方有權審核乙方的技術交底情況，檢查各項準備工作，包括操作人員的上崗證，各種材料的質保書、出廠合格證、取樣復試，機械器具的準用證等。
3) 針對各類裂縫和滲漏現(xiàn)象，特別是加氣砼砌體外墻面裂縫和廚房、衛(wèi)生間、門窗及屋面防滲漏措施，編制相應的專項控制方案，經甲方及監(jiān)理方審批后方可實施，否則每項處于3000~5000元罰款。
檢查和返工：
1)乙方必須嚴格按照相關施工規(guī)范及規(guī)程、質量標準和圖紙設計要求以及甲方、監(jiān)理方根據(jù)合同約定發(fā)出的指令施工，隨時接受甲方、監(jiān)理的檢查、檢驗，并為檢查、檢驗提供便利條件，同時根據(jù)要求向甲方及監(jiān)理方提供與工程質量有關的技術資料、標準等相關全部資料;
2)工程質量達不到約定標準的部分，乙方應按甲方和監(jiān)理方的要求進行拆除和重新施工，直到符合約定標準，由乙方承擔拆除和重新施工的費用，工期不予順延。
隱蔽工程驗收：
1)隱蔽工程在具備隱蔽驗收條件前，乙方應進行自檢，并在隱蔽驗收48小時前以書面形式通知監(jiān)理方、甲方驗收。通知包括乙方自檢的記錄、隱蔽工程內容、驗收時間和地點。乙方準備驗收記錄，驗收合格，監(jiān)理方、甲方在驗收記錄上簽字后，乙方可進行隱蔽和繼續(xù)施工。驗收不合格，乙方在監(jiān)理方、甲方限定的時間內整改完并重新驗收;
2)經監(jiān)理方、甲方驗收其工程質量符合規(guī)范、標準和設計圖紙等要求，驗收合格24小時后，監(jiān)理方、甲方如不在驗收記錄上簽字，視為監(jiān)理方、甲方已經認可驗收記錄，乙方可進行隱蔽或繼續(xù)施工;
3)對于關鍵工序施工完畢后，必須經監(jiān)理方、甲方驗收合格并簽字后(乙方應在驗收前向甲方提交三檢記錄、施工交底記錄等資料)，方可進行下道工序
施工，否則每次收取乙方違約金20xx元人民幣，并且暫停支付該部分進度款，直至甲方確認該部分工程合格為止。關鍵工序驗收超過2次不合格的，其后每超過1次支付違約金3000元人民幣。
4)對有防水要求的地下室底板、側壁、頂板、屋面、衛(wèi)生間、陽臺、露臺、外墻等均應進行淋水或閉水試驗，并經驗收合格后才能進行下道工序的施工;
5)為維修方便，乙方應在工程隱蔽之前，向甲方提交每戶的水電管路布置圖，詳細標注各種管線的具置和詳細尺寸，并在實體結構上標注;
6)為保證施工質量，施工難點以及容易發(fā)生質量通病(包括不限于土方、防水、模板、門窗安裝等)的地方，乙方應先報專項施工方案經甲方及監(jiān)理方確認，甲方及監(jiān)理方可根據(jù)實際情況要求乙方做施工樣板(包括砌體、抹灰、涂料、門窗安裝、防水、面磚等)，樣板經甲方驗收合格后，乙方方可按樣板進行大面積施工;
7)為了更好保證防水工程質量,甲、乙雙方約定如下：
① 防水施工前,乙方必須編制防水專項施工方案，報監(jiān)理方、甲方審批，經批準后嚴格按照施工規(guī)范、圖紙、專項方案進行施工，防水專項施工方案未編制或未獲審批，嚴禁進行防水工程施工。
② 工程竣工驗收合格后，在國家規(guī)定的保修期限內( 具體期限見附件 1-1)，如頂板、屋面、墻面、衛(wèi)生間、露臺、陽臺、地下室、門窗、給排水管道等出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象等質量問題，乙方須無償進行及時徹底的修復并滿足有關規(guī)范和標準，且乙方應承擔甲方由此向購房人或其他第三方承擔的全部責任。
③保修期間，乙方必須配備相應且充足的人員、工具、材料，并在甲方要求的期限前維修完畢。如乙方怠于履行保修義務，每延誤一天應向甲方支付違約金20xx元。如延誤5日以上乙方仍不維修，則甲方有權另行委托第三方維修，所需費用可從質保金中扣除，乙方不得以第三方收費過高或未經其確認為由進行抗辯。如牽涉其它分包施工內容，則應牽頭協(xié)調其它分包進行維修;如出現(xiàn)責任不明時，乙方應先獨立或協(xié)調相關單位進行維修，然后再判斷責任，向責任單位索賠，而不應以責任不明拒絕維修。否則，甲方有權直接認定責任方就是乙方，并
另行委托第三方維修，所需費用從質保金中扣除，乙方不得以第三方收費過高或未經其確認為由進行抗辯。另外，乙方還應向甲方支付第三方維修費用3倍的違約金，同時還應承擔因此給甲方、業(yè)主造成的全部損失。
8)重新檢驗
當甲方、監(jiān)理方要求對已經驗收合格的隱蔽工程重新檢驗時，乙方應按要求進行剝離或開孔，并在檢驗后重新覆蓋或修復。重新檢驗合格，賠償乙方已發(fā)生的直接經濟損失，并相應順延工期。重新檢驗不合格，乙方承擔發(fā)生的全部費用，工期不予順延。
12.8、乙方必須提前做好該基礎檢測的相關配合工作。
12.9、乙方無條件及時上報并提供給甲方及其監(jiān)理方以及政府質量監(jiān)督部門所要求的資料以及手續(xù)，如果不及時提交，甲方有權一次收取乙方違約金20xx元。
12.10、因為施工質量原因無法達到設計要求以及驗收規(guī)范要求，甲方或監(jiān)理方提出整改，乙方未能及時整改或者拒絕整改要求的，甲方每次收取乙方違約金3000-10000元。
12.11、乙方在施工過程中甲方發(fā)出的相關指令不能被拒絕，指令中變更的部分不再進行誤工賠償。如果乙方拒絕或變相拒絕，甲方則按照變更內容結算款的200%從乙方工程款中扣除，且不需要經過乙方的同意。因乙方拒絕實施變更造成的工期延誤不予順延。
12.12、杜絕一切轉包現(xiàn)象的發(fā)生;如果發(fā)現(xiàn)乙方有將工程轉包的現(xiàn)象，甲方有權拒絕支付工程款，解除合同，并對已繳納的合同履約保證金進行沒收。
12.13、由于乙方原因造成設備基礎和預埋件、預埋管不符合要求時，由乙方無償進行修正。
12.14、成品、半成品和甲方供應的材料、設備在竣工前由乙方負責保護，并不計取保管費用。
12.15、任何分部分項工程及主體工程驗收不合格均不能減輕或免除乙方應負的質量責任。因驗收或重復驗收所產生的一切費用由乙方負責。
12.16、乙方應保證施工過程中，對工程使用的材料、數(shù)量、工程量及相關資料作好記錄并及時整理，并且應保證全部質檢資料與工程的實際質量情況相符合，做到真實完整，并對此承擔法律責任，不允許編制虛假資料隱瞞工程的質量缺陷。一旦發(fā)現(xiàn)乙方有上述行為，甲方有權停止支付剩余工程款，并保留追索補償?shù)囊磺袡嗬?/p>
12.17、施工現(xiàn)場質檢工程所發(fā)生的相應招待費用由乙方承擔;政府各部門的行政收費由雙方按照政府相關法規(guī)文件執(zhí)行?，F(xiàn)場施工引起的如環(huán)衛(wèi)、城管、公安、環(huán)保等部門要求交納的費用由乙方承擔。
13、工程變更
13.1、甲方有權對設計圖紙不合理部分進行調整及變更(經設計部門認可)，乙方應及時按變更進行施工,不得拒絕。設計單位提出的設計變更，必須經甲方工程部總工程師簽署后生效(其中當工程變更及簽證涉及到合同價款時，必須還要有甲方總經理 先生與成本部總經理 先生共同簽字蓋章后方能進入結算程序)，乙方才能按圖進行施工;
13.2、乙方發(fā)現(xiàn)設計錯誤或不合理之處，應及時通知甲方和設計單位，由設計單位(或甲方)重新提供設計變更文件，經甲方簽字批準蓋章后方可實施;
13.3、乙方應對施工圖仔細閱讀和審查，將施工圖紙的技術缺陷等問題在施工前一并提出，在正式施工圖紙會審及圖紙交底記錄日期之后由因施工圖紙技術缺陷等問題引起的變更和洽商，導致的費用和工期損失的，由乙方承擔所有的損失，且工期不予順延。
13.4、乙方在施工前提出的合理化建議，如被甲方采用，或乙方在施工前及時糾正圖紙錯誤，甲方可根據(jù)實際情況酌情予以獎勵。
13.5、因乙方擅自變更設計所發(fā)生的費用和由此導致甲方的損失，由乙方承擔，工期不予順延。
13.6因乙方原因，如施工質量問題或施工安排不當?shù)葘е略O計變更而發(fā)生的費用，均由乙方承擔，工期不予順延。
13.7、如圖紙(或施工方案)由乙方進行設計，因設計質量問題引起的責任由乙方承擔，同時工期不予以順延。
13.8、甲方提出的對已完成的工程進行變更，乙方應在上述變更施工前將施工方案報甲方確認;對于可能重復利用的材料設備，乙方應小心保護，屬乙方拆除時未采取保護措施或拆除后保護不當造成的損失，由乙方負責。
13.9乙方的任何更改均需依據(jù)甲方提供的設計變更單。乙方應審核變更簽證單是否符合甲方制定的設計變更程序，對執(zhí)行不合格設計變更單引起的損失及責任由乙方自已承擔。
13.10、關于變更的其它條款見《關于設計變更、現(xiàn)場簽證的協(xié)議》。
工程的變更或工程量的增減需經甲方、設計方、監(jiān)理方、乙方共同商定，并由設計方出具變更手續(xù)方可變更。工程量的增減要一事一報一批，并在48小時內報甲方法人代表批準，同時，須甲、乙雙方簽字蓋章確認的資料才能作為決算依據(jù)。
14、安全、文明施工
14.1安全、文明施工：開工前制定切實可行的安全生產方針、管理目標及保證體系，并設專職安全員對施工現(xiàn)場的安全生產、文明施工等各項措施進行落實。
14.2開工前，對所有現(xiàn)場施工人員購買團體保險，并向甲方出具購買團體保險的憑證，否則不予開工。
14.3主體及外墻裝飾施工時必須搭設落地式和型鋼懸挑式雙排(扣件式)鋼管腳手架，搭設前應編制落地式腳手架專項方案，垂直運輸設備(塔吊、施工電梯)安裝前編制專項方案，凡出現(xiàn)人身傷亡事故、設備機械事故、材料丟失等均由乙方負責全部經濟責任與法律責任，一概與甲方無關。
14.4外架采用Ф48×3.5鋼管搭設，搭設時嚴格執(zhí)行《腳手架規(guī)范》同時做到：①外立管刷黃色防銹漆及剪刀撐刷黑、黃相間防銹漆;②外架每2~3步設黑、白相間的擋腳板(45°線條);③5#樓外架在四層和十一層處周邊搭設3.5~4.5m寬的安全擋板;④在每側外架面懸掛不少于5條安全、質量標語(藍底白字橫幅);
14.5在5#樓主入口處搭設一條(4.0m×4.0m)安全通道(長度按現(xiàn)場實際要求，但不少于6.0m)，上部周邊封廣告布(懸掛相關警示標志)，搭設鋼筋操作棚及砂漿機棚，周邊封廣告布(有相關警示標志);
14.6在施工現(xiàn)場醒目位置懸掛相關警示標志，搭設鋼筋操作棚及砂漿機棚，棚頂周邊900~1200MM高封廣告布(有相關警示標志);
14.7施工現(xiàn)場地面硬化率不少于50%;
14.8臨邊、洞口防護(掛設安全網和警示標志);
14.9施工現(xiàn)場布置一個不少于30人會議室。
15、違約、索賠和爭議
除本合同已在各條款列明的罰款與違約責任外：
15.1、甲方無正當理由不按時支付工程進度款和工程竣工結算價款;甲方不履行合同義務或不按合同約定履行義務。甲方承擔違約責任，賠償因其違約給乙方造成的經濟損失，并順延延誤的工期。甲方賠償乙方損失的計算方法或者甲方應當支付違約金的數(shù)額計算方法按本合同約定，未約定的，雙方協(xié)商。
15.2、乙方因不能按照協(xié)議書約定的工期或甲方及其監(jiān)理同意順延的工期完工或竣工;因乙方原因工程質量達不到協(xié)議書約定的質量標準;乙方不履行合同義務或不按照合同約定履行義務。乙方承擔違約責任，賠償因其違約給甲方造成的損失，賠償方式按合同約定，未有約定的，雙方協(xié)商。
15.3、一方違約后，另一方要求違約方繼續(xù)履行合同時，違約方承擔上述違約責任后仍應繼續(xù)履行合同。
15.4、甲乙雙方在履行合同時發(fā)生爭議，可以和解或者要求有關主管部門調解。當事人不愿和解、調解或者和解、調解不成的，守約方可向通城縣人民法院提取民事訴訟。
15.5合同變更及解除
本合同簽訂后，甲乙雙方任何一方無合法理由提出變更或解除本合同，違約方向守約方支付合同總價款的20%作為違約金。因違約方解除本合同造成守約方的其它經濟損失的，違約方仍需賠償。
16、組成合同的文本
本建筑工程承包合同書：
1、本合同協(xié)議書
2、施工圖紙及工程補充說明
3、房屋建筑工程質量保修書
雙方有關工程的洽商、變更等書面協(xié)議或文件視為本合同的組成部分。
17、合同生效
本合同正本肆份，甲方執(zhí)二份，乙方執(zhí)二份。
合同訂立時間： 年 月 日
合同訂立地點：
本合同須經雙方法人簽字并蓋章后生效。
18、本合同有效期限：雙方履行完該合同約定的全部條款后本合同自動失效。
甲 方： 乙 方：
法定代表人(蓋章)： 法定代表人(蓋章)：
總承包合同范文二
發(fā)包人(全稱)XXXXXXXXX有限公司
承包人(全稱 XXXXXXXXX安裝有限公司
依照《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國建筑法》及相關法律、行政法規(guī)，遵循平等、自愿、公平和誠信原則，合同雙方就XXXXXXXXX有限公司XXXX建設項目工程總承包事宜經協(xié)商一致，同意將本工程項目設計、采購、施工及開車任務，委托總承包人進行EPC工程總承包，訂立本合同。
一、工程概況
工程名稱： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX建設項目 工程地點：XX省XX縣XXX工業(yè)園區(qū)
工程承包范圍：負責活性炭建設項目的全部設計、采購、施工、開車、試生產階段的各項工作，并負責在質保期內完善竣工后的工程缺陷。(詳見附件)
二、主要技術來源
依據(jù)XXXXXX建設安裝有限公司所做的XXXXXXXX有限公司XXXXXX項目設計。
三、主要日期
合同期限 ：20xx年 X月 XX日起至20xx年 XX 月XX日止施工期限 ：20xx年X月 XX日起至20xx年XX 月 XX 日(其中：竣工日期 ： 20xx年XX月XX日 、20xx年XX月XX日開始全線試生產運行
四、工程質量標準
工程質量標準： 合格
五、合同價格和付款貨幣
合同價格為人民幣(大寫)：壹億貳仟貳佰陸拾萬元整。除根據(jù)合同約定的在工程實施過程中需進行增減的款項外，合同價格不作調整。
六、本協(xié)議書中有關詞語的含義與合同通用條款中賦予的定義與解釋相同。
七、合同生效
合同訂立時間：20xx 年 1 月19 日
合同訂立地點： XX省XX市 本合同在以下條件滿足之后生效：雙方簽字蓋章后生效
發(fā)包人： 承包人：
(公章或合同專用章) (公章或合同專用章)
法定代表人或其授權代表： 法定代表人或其授權
代表： 代表：
(簽字) (簽字)
工商注冊住所： 工商注冊住所：
企業(yè)代碼： 企業(yè)代碼：
郵政編碼： 郵政編碼：
法定代表人： 法定代表人：
授權代表： 授權代表：
電 話： 電 話：
傳 真： 傳 真：
電子郵箱： 電子郵箱：
開戶銀行： 開戶銀行：
賬 號： 賬 號：
總承包合同范文三
甲方： (以下簡稱甲方)
乙方：上海禾興餐飲管理有限公司(以下簡稱乙方)
為適應企業(yè)后勤社會化的需求，提高食堂后勤和管理水平，減輕企業(yè)負擔，甲、乙雙方在遵守國家有關規(guī)定及遵守《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》的條件下，經充分協(xié)商，簽訂以下合同，以資共同遵守。
第一條 合同期限
合同期限為 年，自_______年_______月______日到______年_______月____日止。
第二條 營養(yǎng)和衛(wèi)生標準
乙方提供的營養(yǎng)餐必須符合國家有關部門制定的衛(wèi)生標準及營養(yǎng)標準。
第三條 人員組成
乙方必須配備專職管理人員、資深廚房、營養(yǎng)師等，并制定相應的管理辦法。
第四條 收費及質量執(zhí)行標準
1、 收費標準
每客 元
每客 元
2、 營養(yǎng)餐質量執(zhí)行標準
每客兩葷一素一湯
每客兩葷兩素一湯
其中：兩葷為一主葷、一次葷。主菜每客標準為 克;次葷每客總重量標準為 克，其中葷菜不少于 克。每只素菜為 克。以上重量執(zhí)行標準。
3、 營養(yǎng)餐制作及原料采購的質量要求：
營養(yǎng)餐制作必須嚴格按照國家有關規(guī)定，營養(yǎng)餐所采用的各類主副原料、調味品以及清潔劑必須符合國家食品法及相關法規(guī)要求，各種主副原料采購必須從國家工商部門認可的經銷企業(yè)進貨，嚴禁采購三無產品、變質過期產品。
4、 如早全面推進“放心菜”工程后，各營養(yǎng)餐提供商原料采購必須依照采購序及規(guī)定進入“放心菜”采購點采購，乙方不得任何理由拒絕。
5、 餐費的繳付
(1) 甲方每月初按時向就餐職工收取，并入公司帳戶。第二月初按實際就餐天數(shù)乘以就餐職工數(shù)乘以單價，在扣除上月能源等費用后，以支票形式付于乙方，乙方收取餐費時同時應出具相應稅收部門監(jiān)制發(fā)票給甲方。
第五條 菜單的制定
2、乙方必須嚴格按照已被確認菜單標準配制，不得隨意更改，如確需更改的，應抱后勤辦確認并通知甲方。
第六條 營養(yǎng)午餐制作及送達時間
1、營養(yǎng)午餐制作點必須具有國家衛(wèi)生部門頒發(fā)的衛(wèi)生許可證;
2、生產供應午餐的場所及餐具必須符合國家有關部門制定的標準及食品衛(wèi)生部門的標準;
3、乙方派駐的從業(yè)人員必須具有有效健康書，每日必須晨檢和健康詢問并有記錄;
4、乙方采購員必須到持有有效衛(wèi)生許可證的經營單位采購食品及其原料，并按
照國家有關規(guī)定進行索證;應相對固定食品采購的場所，以保證其質量。 嚴格禁止采購以下食品：腐爛變質、溢脂、酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性壯異常，含有毒有害物質或者被有毒、有害物質污染，可能對人體健康有害的食品; 未經獸醫(yī)衛(wèi)生檢驗或者檢驗不合格的肉類及其制品;超過保質期限或不符合食品標準規(guī)定的定型包裝食品;其他不符合食品衛(wèi)生標準和要求的食品。、乙方每天以凈菜形式進公司烹飪，作到熱飯熱菜;
6、每天上午______時至______時乙方需要將營養(yǎng)餐盒飯按時送至就餐廳內，并負責回收盒飯及掃凈周圍環(huán)境，清潔餐后殘留垃圾，做到日產日清，垃圾蓄物罐須加蓋。
7、乙方應將二人份午餐的標本置于0~4度的冰箱內留存48小時，并填寫留樣記錄，以便化驗檢查。
第七條 廚房及廚房設備的使用
甲方無償提供廚房及廚房設備，乙方負責廚房及廚房設備的日常維護及支付維護費用，水電煤等費用——。乙方在本校制作的午餐僅限于供應本公司及工作人員，不得有對外經營行為。
第八條 服務費的支付
為保證學生用好餐，在學生用餐時，如有需要乙方可要求甲方派專人配合乙方負責管理好職工用餐，服務費的數(shù)量應根據(jù)學校實際配合服務的工作量大小，經甲。乙雙方協(xié)商后并簽訂補充合同，由乙方支付給甲方。
第九條 保險
1、乙方必須參加 營養(yǎng)午餐保險，(保險費職工每客 元)，每月月底前將本月應繳保險費繳餐飲公司;保險的簽約、繳納保險費、理賠等工作均由餐飲公司統(tǒng)一辦理。
第十條 廚房設備的交接
1、 乙方負責日常保養(yǎng)甲方提供的設備，包括陶器、玻璃器皿、刀具、餐具及廚房用具等，以確保工作正常進行，所需費用由乙方支出。
2、 乙方和甲方應在本合同實施前清點甲方所提供的設備和廚房用具，甲、乙 方的授權代表應在物品清單上簽字。
3、 乙方在使用前應檢查甲方提供的所有設備和用具，發(fā)現(xiàn)問題立即通知甲方。
4、 本合同終止前甲、乙雙方應進行設備清點。
第十一條 廚房及廚房設備的清潔及修改乙方負責廚房及廚房設備的清潔，并負責日常養(yǎng)護及維修，維修、保養(yǎng)費用由乙方支出。
第十二條 人員收益
1、 甲方原后勤在編人員———由乙方接受，并與其簽訂勞動合同，安排適當?shù)墓ぷ骱拓撠熑粘９芾?，其勞動報酬?/p>
(1) 基本工資由甲方撥付乙方，再有乙方代付給個人。
(2) 勞動工資、獎金由乙方支付，與乙方人員同工同酬，并享受同等福利待遇
(3) 甲方在編人員的“四金”仍由公司代繳。
2、 乙方有權對編人員進行工作安排及考核，甲方原后勤人員因服從乙方管理。 第十三條 考評
1、
2、甲方有權在聽取意見的基礎上，每月對乙方進行營養(yǎng)午餐等方面的考評，并公司辦。
3、 依照“管理辦法”有權對乙方進入公司后的學生營養(yǎng)餐制作質量進行檢查和考評。
4、 公司根據(jù)合同、檢查情況及考評結果，可對是否應該終止合同，是否具備續(xù)約等情況向甲方提出建議。
第十四條 發(fā)生以下情況之一，將結束終止合同
1、 食品生產經營人員未取得健康證，而進入公司制作點制作營養(yǎng)午餐的行為。
2、 從業(yè)人員患有某些不得直接接觸食品的疾病，乙方收到更換人員通知書不能
按規(guī)定時間調離的。
3、 乙方生產的營養(yǎng)餐(盒飯)質量差，偷工減料，葷素菜數(shù)量不達標準在同一
個制作點一個合同期內被查實三次的。
(1)主葷煮熟后重量低于 克/克 (三克平均分);
(2)其它葷素菜各項三客平均重量低于標準重量 %
4、 合同期該公司考評不合格，甲方應終止合同，由此造成的損失，由乙方負責
5、 被查實乙方將隔夜飯菜提供給職工食用的。
6、 被查實乙方在經營過程中，對公司工作人員有行賄行為。
第十五條 發(fā)生以下情況，立即終止合同
1、 被查實乙方違反本公司合同第六條第四款之行為的;
2、 本制作點發(fā)生食物中毒及其他食源性患事故的;
3、 有轉包本合同之行為。
第十六條 其它
1、 乙方必須對職工加強防火、防盜和勞動防護安全教育，落事安全防范措施。如因乙方原因，發(fā)生火災，工傷等事故，應由乙方全部負責。如造成公司財產及人員傷亡的，乙方應負責賠償責任。
2、 甲方應對就餐人數(shù)進行統(tǒng)計，交餐飲公司，便于其安排生產。
3、 如休假等原因不就餐，甲方應提前二天告知餐飲公司。
4、 如有重大活動或者特殊情況，涉及營養(yǎng)餐供應，應與餐飲公司協(xié)商共同解決。
5、 如甲、乙雙方另有協(xié)商或條款，在不在違反本合約內的前提下，應附于本合同后，享有與本合同同等法律效力。
第十七條 本合同(包括補充協(xié)議)一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。 第十八條 本合同甲、乙雙方簽訂后，經雙方審核蓋章后生效。
第十九條 本合同未盡事宜，或甲、乙雙方在履約過程中發(fā)生爭議的。雙方應協(xié)商解決。協(xié)商不成，可由簽約地點法院仲裁。
甲方： (學校) 乙方：上海禾興餐飲管理有限公司
