時間：2023-03-22 17:45:38
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關鍵詞：年級負責制；年級德育管理網絡；參與管理的原則；全員育德的理念；課程育德的方略
黨的教育方針是堅持育人為本，德育為先。據此，德育應放在學校工作的首位。在中學深入推進“和諧育德”教育創新工程的實施，努力形成全員育人、全程育人、全方位育人的德育機制，是增強德育工作的針對性和實效性，開創德育工作新局面的必然趨勢。為達成此目標，就必須提升學校德育管理的實效性。
在實行年級負責制的中學，以年級為載體構建德育管理網絡可以有效減少學校德育工作中的管理層次與縮短管理距離，提高執行力與反應力，增強針對性與實效性，使年級成為全體教師真正參與常規德育工作，有效進行德育管理的平臺，從而優化學校整體的德育管理效能。
1構建年級德育管理網絡的意義
年級負責制，就是由同一年級的教師、班級組成擔負教育教學等管理任務的基層管理組織，把年級作為一個與處室(教務處，學生處等)平級的實體來進行管理。
在年級負責制下，同一年級的教師了解本年級學生身心特點，理解年級要達到的德育目標，并且由于組織結構的扁平化使得信息溝通渠道暢通，因此更易創造全員育人、全程育人、全方位育人的機制和氛圍；構建年級德育管理網絡使年級的德育管理活動既符合學校的宏觀目標，又切合年級的具體實際，從而充分發揮年級管理功效，使整個學校的德育管理得到加強和優化。
2年級德育管理網絡構成
德育是一個立體。其工作應該是縱、橫向交織的立體網絡，形成管理育人，教學育人，教師學生家長三方互動，全面育人的格局。
2．1年級德育管理網絡的橫向構成
2．1．1“參與管理”的德育管理原則
所謂“參與管理”就是指在不同程度上讓員工和下屬參加組織的決策過程及各級管理工作，從而體驗出自己的利益與組織發展密切相關而產生強烈的責任感。參與管理既對個人產生激勵，又為組織目標的實現提供了保證。因此，參與管理作為一種“以人為本”的管理方法，能確實促進組織績效的提高。
在年級負責制下，德育管理網絡必須遵循參與管理的原則。由于同一年級的教師有更多的機會與信息渠道了解年級的現狀，理解年級要達到的德育目標，因此更能主動承擔促進年級發展的責任。而且在年級負責制下，教師個人目標與年級要完成的德育目標一致且有機地結合在一起，教師群體易達成共識，年級德育目標也易為個人接受，轉化為個體的自覺行動。實際上，年級負責制下教師的自身利益和年級利益緊密地結合在一起，使教師認識到自身參與管理的重要意義，從而真正地參與管理。
2．1．2“全員育德”的德育管理理念
“全員育德”是從參與管理原則中提煉升華出的德育理念，全員德育要求教師做到“三全”，即面向全體、全員參與、全程關注。有一種思想，認為課堂教學是傳授知識的領地，德育是課外活動的主旨，將德育脫離于課堂教學之外，將學生思想教育工作視為班主任的專利。而事實上，每一位教師都有為學生提供全面教育服務的義務。對學生進行民主法制教育，思想道德教育，行為規范教育是每一個教師的職責，并非專屬干班主任。只有全體教師都認同“全員育德”的德育管理理念，才可能從彼此封閉的學科教學中走出來理解學生全面發展的意義。
2．1．3“課程育德”的德育管理方略
“課程育德”是實現全員育德的有效方略。一方面，任課教師在年級各個備課組的要求下，結合本學科特點在課堂教學和課外輔導中對學生進行顯性的課程育德，在教學中滲透對學生的情感、態度和價值觀教育；另一方面，隱性的課程育德尤為重要。隱性課程指的是沒有在課程計劃中顯現，卻是學校教育實踐和教育結果中必不可少且有效的組成部分，包括良好的學校常規，教師的人格品質等。德育隱性課程對學生的道德情感具有體驗和熏陶作用，如教師對學生的尊重、關懷、期待、愛心等都容易感染學生，形成情感共鳴，從而主動地接受教師的顯性課程育德。
2．2年級德育管理網絡的縱向構成
年級德育管理網絡縱向由四條具體的實施途徑構成。
2．2．1年級黨支部一年級團支部一年級工會
年級黨、團支部和工會是實現全年級教師參與管理與全員育德的有力保障。黨員教師首先要充分發揚黨員的帶頭作用，率先學習并樹立正確的德育理念，形成推進科學教育理念的核心力量。年級黨、團支部和工會則定期組織教師開展學習討論，培養教師參與德育管理的意識，提升教師德育工作的理論水平，使年級黨、團支部和工會成為全年級教師學習黨的教育政策方針與推進先進教育理念的堅強陣地。
2．2．2年級主任一班主任一科任老師
年級負責制下，年級主任對整個年級的德育管理工作負責，班主任與該班任課教師共同對班級的德育管理工作負責。在班級的德育工作中，可形成以班主任為組長、科任教師為成員的德育導師小組，要求每位教師都參與到德育管理過程中。上課時間，教師是學生教育、管理的第一責任人，既要對學生進行有效管理，保證正常的教學秩序，又應結合本學科特點注重對學生的情感、態度和價值觀教育，把德育滲透落實到課堂教學細節中；課余時間，教師應努力成為學生思想上的引導者，心理上的疏導者，學習上的輔導者，生活上的指導者。從而切實做到顯性課程育德與隱性課程育德雙管齊下。
2．2．3年級學生會一各班學生干部一全體學生
學生的日常管理工作可通過年級學生會來執行和強化。年級學生會承擔了年級管理中的許多具體事務，如對各班每日考勤、出操、衛生、寢室紀律等各方面的統計與評比或在各種年級活動中起協調組織的作用。并在管理過程中整合各班學生干部資源，使年級學生會干部與班委干部協作管理，使年級管理的形式從純粹由教師負責轉換為以學生自主管理與教師管理相結合的形式。組建年級學生會，可積極調動學生干部參與管理的積極性，培養學生自主管理監督的能力。
2．2．4學校一家長學校一學生家長
【關鍵詞】SaaS 高校學位論文 管理系統 系統設計
1 引言
近年來，SaaS模式逐漸成為信息行業和軟件開發的新熱點，相關的概念和產品也陸續走進我們的視野。考慮到SaaS軟件模式在圖書館自動化領域的應用優勢明顯，本文主要研究基于SaaS模式的高校學位論文管理系統的設計與實現。
2 SaaS服務模式下論文管理系統的設計
SaaS（Software as a Service）是一種通過Internet提供軟件的創新模式。SaaS是采用先進技術的最好途徑，它消除了購買、構建和維護軟件的需要。SaaS具有部署簡單，配置簡單，使用便捷等顯著特性。
SaaS模式下論文管理系統主要由B/S模式建構實現，并且系統設計動態庫結構，管理員可以隨意添加庫，并設計不同的庫結構，每個子庫可以作為單獨的提交系統使用。系統運行于SaaS服務模式下，安裝在服務提供方的服務器上，服務提供方掌握“系統管理員權限”，可以為用戶新建和設計庫。并把每個庫一個單獨系統的形式租用給服務使用方。服務使用方通過瀏覽器訪問系統，并且從服仗峁醬獲得“庫管理員”權限。這樣他們就擁有了單獨庫的最好權限。可以按照需要建立不同權限的管理員。并可以完成從提交到歸檔的所有功能。完全就像使用一個為自己定制開發的系統一樣。省去了購買服務器的成本，也省去了安裝系統，維護系統的人力成本。系統數據都存貯在服務提供方的服務器上，并按時進行備份，保證了數據的安全性。
這樣的服務模式，適用于由較大規模圖書館或者地區中心等有技術能力和設備能力的館作為“服務提供方”，而小規模圖書館（往往技術和設備能力欠缺）作為“服務的使用方”。“使用方”只需要付給“提供方”少許的租用費用，即可使用系統。系統的表結構，操作流程，都可以按照“使用方”要求進行定制，相當于為自己量身定做了一套系統。
3 SaaS服務模式下論文管理系統的實現
3.1 SaaS服務模式下論文管理系統的系統結構
系統由若干個庫組成，管理員可以增加、修改、刪除庫。每個庫都有其基本的結構，每個庫中有兩個核心表：加工表和歸檔表，再配合一些輔助表，如屬性表等等。除了庫的基本結構為固定結構外，每個庫的表結構和運行的邏輯都是配置的，這個配置由系統管理員再初次建庫的時候確定，一旦庫建好后，就不可以再做修改。除此外每個庫有自己的管理員，可以當一個獨立系統使用。加工表和歸檔表的基本功能如下：
加工表：以數據的提交和加工為目的，采用流水線結構，表中數據可以在多種狀態間變化，最終加工和的數據可以通過歸檔，復制到歸檔表。
歸檔表：以保存，后期加工和為目的，采用數據倉儲結構，表中數據可以設定不同狀態，并可以提供后期處理功能，可以通過來給瀏覽用戶提供服務。
3.2 SaaS服務模式下論文管理系統的幾種用戶類型
系統用戶類型分為以下幾種類型：系統管理員、庫管理員、加工表管理員、歸檔表管理員、提交用戶、瀏覽用戶。其中管理員都是以用戶名密碼驗證，提交用戶和瀏覽用戶可以通過用戶名密碼驗證（可以注冊），IP地址驗證，DLAP統一認證，不認證（游客）等驗證方式。主要類型的功能和權限如下：
系統管理員：整個系統的管理員，可以對庫進行添加，修改，刪除和備份等操作，定義庫中表的結構，添加屬性表和其他附加表，定義數據都有哪些狀態，定義某一個狀態需要哪些行為（庫管理員與用戶），規定用戶驗證方式等。但無權管理庫中的數據。
庫管理員：對自己管理的庫有絕對權限，可以管理數據，管理屬性表，也可以給其他管理員分配權限。
加工表管理員：只能管理加工表數據，能看到的數據字段和要做的操作有庫管理員設定
歸檔表管理員：只能管理歸檔表數據，能看到的數據字段和要做的操作有庫管理員設定
提交用戶：給系統提交數據的用戶，登陸界面和管理員不同，可以提交的條數和提交文件的限制由系統管理員配置。對自己提交的數據有管理權限。
瀏覽用戶：可以瀏覽系統好的數據的用戶，系統提供DRM數字版權保護的同時也可以對瀏覽用戶進行限制。
3.3 SaaS服務模式下論文管理系統動態配置行為
系統中所有的操作（除數據的檢索以外），都定義為“行為”，行為分成如下幾種類型：
（1）全庫行為――觸發按鈕在主菜單下。如：數據提交，數據導入，修改屬性表等。
（2）單條數據行為――觸發按鈕在數據細覽頁面和數據列表列中。如：修改數據，變更狀態，下載回執單，刪除數據，歸檔，等。
（3）多條數據行為――觸發按鈕數據列表上方，如：歸檔，，變更狀態，刪除數據等。
（4）附加行為――附在在歸檔，提交，和變更狀態等動作之前或之后的行為。如：計算提交數據大小或頁數，計算應收費用，操作確認等。
4 結語
目前國內高校論文提交流程具有多樣性，多變性，和復雜性等特點，而SaaS模式下論文管理系統摒棄了原有系統中的固定表結構，固定權限，固定操作流程，而是把系統中所有涉及的對象都抽象成“角色”，“狀態”，“行為”三種類型，以方便靈活配置。系統設計的目標是：適應所有以“提交-審核-加工-歸檔-”為主要流程的管理系統。綜上所述該系統更接近于一個“數據加工系統”并可以應用于任何一個圖書館流程化的數據管理系統，具有比較廣闊的發展前景。
參考文獻
[1]天津大學圖書館學位論文管理系統.[2016-112-31].http：//202.113.6.247/papers/admin/admin_login.jsp.
[2]姚宏宇，田溯寧.云計算：大數據時代的系統工程[M].北京：電子工業出版社，2013.
[3]葉玲莉.SaaS發展趨勢與挑戰[J].計算機世界，2016，（第4期）.
[4]http：///wiki/Cloud_computing.
作者簡介
馮坤（1980-），女，天津市人。大學本科學歷。天津大學圖書館，中級職稱。主要研究方向為信息檢索，開放獲取，信息資源管理。
馬勝（1980-），男，碩士學位。天津大學圖書館館員。研究方向為圖書館自動化，信息系統研發，軟件設計。
各位同志：
大家好！很高興能夠參加文通學院這個具有開創意義的讀書班。文通學院如何辦好，學生如何管理好，都需要探索。我們有一支好的隊伍，所以我們的學生管理肯定能上一個新臺階。文通學院這次開展讀書班學習活動，在全院來說具有一定的引領和示范作用。但要做好輔導員工作還需要各位輔導員同志有一個明確的定位和認識。版權所有
2006年9月1日，《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》開始施行。規定指出：輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。該規定對輔導員工作進行了明確定位，定位準確了，我們的工作著力點也就明確了。輔導員工作主要體現在對學生的教育、管理和服務三個方面，如何理解和處理好這三者之間的關系就顯得尤為重要。
第一、在育人方面的體現。對學生的思想政治教育不同于專業教師的教育。現在學生思想觀念不斷發生變化，各種思想沖擊此起彼伏。那如何堅持社會主義的辦學方向就成了至關重要的問題，關乎國家命運的問題。引導好學生，教育好學生，改造好學生都應該由輔導員、班主任去完成。所以，我們應當明確我們身上教育的責任，做思想政治教育的組織者、實行者，這些責任對輔導員工作提出了明確的要求。
第二、管理方面的體現。大學是青年知識分子的聚集地，思想各不相同，比較前衛，也不太守規矩，當然這些現象從某種程度反映了社會發展的現狀。但任何問題都有它的兩面性，我們需要引導好。輔導員是學生管理的重要力量，對學生要嚴格管理，嚴格要求。從人生的發展過程來看，大部分學生還處于心理發展的成長期，具有不穩定性，不成熟性，很大程度上還依賴于我們的管理。但人的本性對他人的管理都存在一定的抗拒性，本身也存在一定的惰性，所以在平時的常規管理中，我們要嚴格管理，嚴格要求，來保證教學質量，尤其是文通學院的學生在學習自覺性和學習習慣方面還有待提高。
第三、服務方面的體現。作為一名合格的管理者，我們的管理和服務要實現具有可操作性，不能忘記為了學生成才、成長的服務宗旨。這里的服務包含三個方面的內容：第一，發展；第二，生存，在我們這類學校困難的學生比較多，包括學習上困難的、心理上困難的、經濟上困難的。這就要求我們為他們改善生存現狀而服務強化服務理念，深層次服務、管理和教育；第三，維權服務，我們要切實維護學生的各種權利，其中包括各種活動的知情權。
第四、人生導師的體現。導師包含兩個層面的意思：（1）高等院校指導科研、論文的老師；（2）在人的成長過程中，指示方向，掌握政策的人，引領他人健康成長的人。所以我們大家都是學生的人生導師，我們就必須提高輔導員的素養，實現角色的定位。只有提高我們的專業素養，實現人性化管理，才能做好學生的人生導師。
我們的學生管理隊伍里存在這樣三類人：（1）把輔導員這個工作作為人生的奮斗目標，作為自己的事業，樂于去做，工作積極；（2）作為謀生的職業。在工作中按部就班，缺少創新；（3）作為一種跳板來過渡。我們應該在平時的工作中，把本職工作當作自己的事業來看待，高起點規劃自己的人生，樹立責任意識，做好工作是本份，做不好工作是失職。工作上要一絲不茍，兢兢業業，以創新的意識，全新的視野，不斷的創新、創優，不斷的發展，當然這些都離不開平時的學習和提高。版權所有
關鍵詞：研究生秘書；學位管理工作
中圖分類號：G27 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）011-000-01
隨著我國研究生招生規模的擴大，研究生秘書在高校二級學院研究生管理工作中扮演著越來越重要的角色，承擔著越來越繁雜的工作。研究生秘書是研究生管理工作的直接參與者，是溝通學生與導師、學院與學校的重要樞紐，其工作主要由招生管理、培養管理、學位管理及日常事務管理等部分組成，而學位管理工作是重中之重，它直接關系到學生能否順利取得學位，學院能否按時向社會輸送人才。學位管理工作內容十分復雜，管理過程中面臨的問題較大，要順利完成此項工作需耗費工作者較大的精力。
一、學位管理工作的內容
學位管理工作是一項系統工程，時間跨度長，一環緊扣一環，工作任務艱巨繁瑣，主要工作內容包含以下幾點：
1.學位申請和資格審查
學位申請由學生本人提出，研究生秘書需根據學校要求開展審查工作，符合資格審查條件者方可通過學位申請，獲得基本的畢業資格。隨著信息技術的發展，多數高校已全面實行信息化管理，申請者只需通過系統提出申請即可，給管理者帶來了便利；但由于招生規模的迅速擴大和招生類別的多樣化，這一看似簡單的工作變得越來越復雜。
2.和送審
論文送審前，學院和學校需對論文進行TMLC系統檢測，其中學院檢測由研究生秘書操作，論文重復率小于25%者方可送審。論文送審分為校級盲審和學院送審，其中學院送審論文由學院組織同行專家評閱，而最直接操作者即研究生秘書。研究生秘書必須完成聯絡專家、寄送論文（或電子論文傳遞）、評審結果回收、評審費用開支等一系列工作，還要根據送審結果及時通知學生和導師完成相應的工作。
3.論文答辯
學位論文答辯是學位管理工作較為重要的一部分。首先，研究生秘書必須根據論文送審結果，確定答辯名單；第二，制定答辯安排表，具體工作流程為：確定答辯專家名單，協調專家及學生的時間，進行合理分組，安排答辯教室，最終完成答辯安排表的制定，答辯安排信息；第三，準備打分表、投票表等答辯相關材料，及時公布答辯成績；第四，答辯結束后，根據經費開支標準，制作答辯經費開支名單，完成答辯經費開支。
4.學位申請材料回收、制作、歸檔
通過答辯者向學院提交學位申請材料，研究生秘書需對提交材料進行審核、制作、整理歸檔。這是最為繁忙的階段。原因在于，第一，時間有限；第二，回收材料多，包含學位申請書、畢業登記表、學位論文、網絡材料等；第三，需對材料進行加工制作，簽署學院意見和學校意見；第四，需對各項材料進行非常細致的檢查，確保沒有缺漏和錯誤后才能歸檔。
二、學位管理工作的困難
1.工作量大
研究生可分為博士研究生、全日制和非全日制學術學位碩士研究生、全日制和非全日制專業學位碩士研究生等類別，研究生類別的多樣化以及招生規模的迅速擴大，給學位管理工作帶來了巨大的工作量。以資格審查工作為例，不同類別研究生的畢業和學位申請要求不盡相同，研究生秘書需在較短時間內完成各類別申請者的畢業資格審查工作，工作量之大可見一斑。
2.保密壓力大
研究生秘書是學位論文送審的第一執行者，掌握著論文送審地、評審專家名單、評審結果等關鍵信息，為確保評審結果公平客觀，這些關鍵信息在一定階段中是需要研究生秘書嚴格保密的。而在實際工作當中，研究生秘書與導師保持融洽關系是做好研究生管理工作的基礎。然而總有一些導師出于各種原因向研究生秘書詢問送審信息，既要與導師保持融洽關系又要保守秘密，這給研究生秘書帶來了很大的壓力。
3.工作枯燥繁雜
學位管理工作是研究生秘書的常規工作，每個學期都要開展，重復作業讓工作枯燥無味。而在開展工作的過程中，各個階段的事務又異常繁雜，任何一個環節出錯，都會影響工作進展。在面對枯燥繁雜的學位管理工作中，對研究生秘書的耐心、細心是一項很大的考驗。
三、做好學位管理工作的建議
1.計劃性排在第一位
巨大的工作量給研究生秘書帶來不小的壓力，在有限的時間內合理安排各項事務，做好工作計劃是順利完成學位管理工作的要訣之一。在學位管理工作正式開展前，研究生秘書必須仔細研讀學校學位管理工作安排文件，了解每一階段的工作內容和限定時間，詳細制定每一階段的工作計劃，預先向導師和學生通告，提前布置各項工作。
2.堅持工作原則
在學位管理工作上，尤其是論文送審階段，研究生秘書的保密壓力大，在維系人情關系和堅持工作原則上，研究生秘書必須堅決選擇后者。只有堅持工作原則，嚴格保密關鍵信息，才能真正做到公平、公正，才會贏得師生的信賴，進而促進工作的順利開展。反之則會遭到質疑，進而影響到后續的工作進展。
3.提升自身素質能力
學位管理工作對研究生秘書的素質提出了很高的要求，良好的組織協調能力、溝通能力和計劃能力是研究生秘書必備的能力，研究生秘書必須有意識地培養和提升這些能力，在實踐中不斷磨練自己。另外，隨著學位管理工作信息化時代的到來，研究生秘書必須不斷學習，加強計算機操作能力。
4.提升思想境界
研究生秘書要以服務師生為理念，不僅要完成工作，更要以做好工作為目標。只有不斷提高自身的思想境界，才能在枯燥繁雜的工作任務面前激發出無限的工作熱情，工作中最需要的細心、耐心、恒心的力量之源就在于此。
參考文獻：
[1]王琴，周驥平.二級學院研究生工作秘書的角色定位[J].揚州大學學報（高教研究版），2012，01：68-71.
關鍵詞：畢業設計;過程管理;信息化建設
中圖分類號：G642.423 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）33-0097-03
畢業設計以培養學生獨立綜合運用所學的基礎理論、專業知識和基本技能分析和解決實際問題為目的，具有培養學生獨立工作能力和創新能力的重要作用。[1]為高質量完成畢業設計工作，畢業設計過程管理尤為重要。隨著學生人數以及管理要求的提高，北京信息科技大學（以下簡稱“我校”）畢業設計過程管理經歷了全手動管理、院級信息化管理和校級信息化管理三個階段。
一、畢業設計全手動管理為信息化管理奠定了基礎
2009年之前，學校所有專業畢業設計工作以“畢業設計（論文）工作手冊”為指導進行。整個畢業設計分為畢業設計動員、學生選題、畢業設計前期檢查、畢業設計中期檢查和畢業設計后期答辯等階段。各階段又有子任務需要完成。
在學生選題階段，教師設置的題目和內容要讓學生知曉，并且學生和老師之間需要有溝通交流的機會，進而選題。學生可能對某幾個老師的題目感興趣，但最終只能選擇一個老師的一個題目。老師所帶的學生數也是有限制的。在畢業設計前期檢查階段，各畢業設計小組組長需要查看本組教師的任務書和學生的開題報告是否符合要求和規范，并需要把意見反饋給指導教師和學生使其進行整改。在畢業設計中期檢查階段，學生需按照規定的時間、地點進行分組答辯。各畢業設計小組需要根據任務書的進度要求檢查學生目前的工作進度，提出問題和建議。所有這些不僅需要在場參加答辯的學生知道，也需要他們的指導教師了解。在后期答辯階段，學生提交論文后，指導教師和評閱教師進行評閱打分，學生按照答辯要求演示PPT和程序，答辯組給出學生的答辯成績。學生的畢業設計總評成績由指導教師成績、評閱教師成績和答辯成績按比例構成。
以上這些過程均需要學院教務員向指導教師和學生下達通知完成。期間的各種成績匯總、報表填寫均需手動完成。在我校專業數量和師生人數迅速增加的情況下，這種全手動的畢業設計管理模式已經不能滿足畢業設計工作需求，迫切需要進行畢業設計管理手段的改革。
二、院級畢業設計管理的信息化建設
為解決日益增長的畢業設計管理的信息化需求，以“畢業設計（論文）工作手冊”和“信息管理學院畢業設計（論文）管理規范”為依據，信息管理學院（以下簡稱“我院”）于2008年自行開發并于2009年使用了“信息管理學院畢業設計管理信息系統”進行畢業設計輔助管理工作。該系統具有畢業設計基本信息一次性輸入并隨時更新功能，保證了學生信息、教師信息、題目信息的一致性，并且具有匯總統計功能，各角色教師錄入成績后系統按照比例統計出學生的總評成績，提高了畢業設計效率保證了學生成績的準確性。教師間可以相互溝通學生畢業設計情況的功能，提高了工作效率。
畢業設計過程管理規范和輔助的信息系統構成了我院畢業設計過程管理的兩條主線，該管理系統從2009年到2013年的實施過程中不斷完善功能模塊建設，完成了1713名學生、250余人次教師參加的畢業設計工作。其各主要階段流程圖如下。[2]
在前期檢查階段，檢查組組長在系統中輸入題目、任務書和開題報告檢查情況，指導教師可登陸系統查看。指導教師根據檢查意見指導學生進行修改，具體流程如圖1所示。
在中期檢查階段，檢查組長將學生中期檢查情況錄入系統，指導教師登陸查看，并根據檢查意見對學生的情況進行整改和指導。中期檢查流程如圖2所示。
在后期答辯階段，由于涉及到三方成績匯總計算以及二次答辯，該系統就尤為重要。首先，系統根據三方成績統計出每名學生的總評成績;其次，教學秘書根據總評成績匯總出需要參加二次答辯的學生名單;最后，進行二次答辯確定學生最終成績。具體流程如圖3所示。
管理規范與管理系統之間交互眾多，涉及到學生、題目、各項成績評定，如果沒有規范的管理和系統的技術支持很容易出錯。經過5年的畢業設計管理實踐，證明我院的管理規范和技術手段是可靠、實用、高效的。但由于是針對我院情況開發的畢業設計管理系統，未考慮學校其它學院情況，故而沒有在全校范圍內實施。全校所有學院迫切需要一個統一的畢業設計管理系統來支撐畢業設計工作。
三、校級畢業設計管理的信息化建設
1.學校畢業設計管理系統整體功能框架
經過2013年在經濟管理學院的試運行，2014年學校“畢業設計管理系統”在全校范圍內正式投入使用。學校畢業設計管理系統綜合考慮了畢業設計過程管理的各個階段和各個細節，將使用系統的角色分為管理員、專業負責人、指導教師和學生。管理員負責系統的全局設置，專業負責人、指導教師和學生在系統中交叉合作完成畢業設計各階段任務。該管理系統功能流程如圖4所示。
（1）專業負責人基本任務包括：教師信息更新、教師所帶學生任務數的設置、畢業設計課題審核、為畢業設計論文指定評閱教師、學生選題宏觀調控、論文答辯分組和論文推優等。其工作流程如圖5所示。
（2）指導教師基本任務包括：課題申報、學生選題管理、過程管理和論文評優等。過程管理包括學生任務書下發、開題報告檢查、過程指導記錄、中期檢查、指導教師評閱及成績錄入、其他論文評閱及成績錄入和答辯成績錄入等。其工作流程如圖6所示。
（3）學生基本任務包括：畢業設計選題瀏覽、查看課題任務書、提交開題報告、填寫過程指導記錄、提交中期檢查文檔、提交論文和附錄、查看答辯時間和地點、查看畢業設計成績、查看警告歷史以及下載文件等。其工作流程如圖7所示。
2.通過實踐需要改進的功能
通過2014年畢業設計工作的實踐，該套畢業設計管理系統能夠滿足全校各學院畢業設計工作的基本需要，能夠為畢業設計過程管理提供輔助作用，能夠提供師生溝通平臺，提高了畢業設計工作效率，但仍有需要改進之處。
（1）增加各學院二次開發平臺的自由度。由于各學院專業特點以及畢業設計管理規律不同，需要增加畢業設計管理系統學院平臺的自由度，讓學院根據自己的需求進行功能模塊的設置。
（2）增加前期、中期、后期答辯分組的通用性。由于我院在整個畢業設計過程中的所有檢查分組完成，為保證檢查組教師對檢查對象從開始選題到最后答辯了如指掌，我院各階段檢查分組均一致。系統應保持分組一致性，無需各階段重新錄入分組信息。
（3）增加學院二次答辯功能模塊。目前該系統中沒有二次答辯模塊，無法實現二次答辯的分組、成績錄入等各項功能。
（4）改進中期檢查結果由學生錄入情況。中期檢查結果應由檢查組教師錄入，這樣可以保證錄入信息的準確性和及時性。
（5）改進評語自動生成功能。目前系統中各類評語必須在頁面輸入但又無法自動生成word文檔，需要實現頁面錄入評語即可自動生成word評語表的功能。
四、畢業設計過程管理的信息化建設方向
通過院級以及校級畢業設計管理系統的應用與實踐，畢業設計管理系統的建設方向如下：
首先，系統應該既有扎實的基礎平臺又要給予各學院和部門一定的靈活度和自由度，使其能夠結合自身特點進行深入開發和設計。這樣的系統才能滿足不同學院要求，真正為畢業設計管理工作服務。
其次，畢業設計管理系統要與其他教學系統相聯系。如與我校正方教務系統連接，這樣畢業設計管理系統中的學生畢業設計成績就可以直接導入正方教務系統而無須重新手工錄入;與中國知網系統相聯系，這樣就無須學生在畢業設計管理系統和中國知網系統中重復上傳論文。
五、總結
我校畢業設計過程管理經歷了全手動階段、學院信息化階段以及全校信息化階段，這些階段的建設經驗為以后的畢業設計管理工作打下了堅實的基礎并總結了豐富的經驗。信息化建設是一個整體規劃項目，畢業設計過程管理的信息化建設勢必帶動與之相關的其他教學過程的信息化建設。因此，在討論和改革畢業設計過程管理的信息化建設過程中，也應考慮我校其他信息系統的同步關聯建設，避免出現信息孤島現象。
參考文獻：
2009年之前，學校所有專業畢業設計工作以“畢業設計（論文）工作手冊”為指導進行。整個畢業設計分為畢業設計動員、學生選題、畢業設計前期檢查、畢業設計中期檢查和畢業設計后期答辯等階段。各階段又有子任務需要完成。在學生選題階段，教師設置的題目和內容要讓學生知曉，并且學生和老師之間需要有溝通交流的機會，進而選題。學生可能對某幾個老師的題目感興趣，但最終只能選擇一個老師的一個題目。老師所帶的學生數也是有限制的。在畢業設計前期檢查階段，各畢業設計小組組長需要查看本組教師的任務書和學生的開題報告是否符合要求和規范，并需要把意見反饋給指導教師和學生使其進行整改。在畢業設計中期檢查階段，學生需按照規定的時間、地點進行分組答辯。各畢業設計小組需要根據任務書的進度要求檢查學生目前的工作進度，提出問題和建議。所有這些不僅需要在場參加答辯的學生知道，也需要他們的指導教師了解。在后期答辯階段，學生提交論文后，指導教師和評閱教師進行評閱打分，學生按照答辯要求演示PPT和程序，答辯組給出學生的答辯成績。學生的畢業設計總評成績由指導教師成績、評閱教師成績和答辯成績按比例構成。以上這些過程均需要學院教務員向指導教師和學生下達通知完成。期間的各種成績匯總、報表填寫均需手動完成。在我校專業數量和師生人數迅速增加的情況下，這種全手動的畢業設計管理模式已經不能滿足畢業設計工作需求，迫切需要進行畢業設計管理手段的改革。
二、院級畢業設計管理的信息化建設
為解決日益增長的畢業設計管理的信息化需求，以“畢業設計（論文）工作手冊”和“信息管理學院畢業設計（論文）管理規范”為依據，信息管理學院（以下簡稱“我院”）于2008年自行開發并于2009年使用了“信息管理學院畢業設計管理信息系統”進行畢業設計輔助管理工作。該系統具有畢業設計基本信息一次性輸入并隨時更新功能，保證了學生信息、教師信息、題目信息的一致性，并且具有匯總統計功能，各角色教師錄入成績后系統按照比例統計出學生的總評成績，提高了畢業設計效率保證了學生成績的準確性。教師間可以相互溝通學生畢業設計情況的功能，提高了工作效率。畢業設計過程管理規范和輔助的信息系統構成了我院畢業設計過程管理的兩條主線，該管理系統從2009年到2013年的實施過程中不斷完善功能模塊建設，完成了1713名學生、250余人次教師參加的畢業設計工作。其各主要階段流程圖如下。在前期檢查階段，檢查組組長在系統中輸入題目、任務書和開題報告檢查情況，指導教師可登陸系統查看。指導教師根據檢查意見指導學生進行修改，。在中期檢查階段，檢查組長將學生中期檢查情況錄入系統，指導教師登陸查看，并根據檢查意見對學生的情況進行整改和指導。在后期答辯階段，由于涉及到三方成績匯總計算以及二次答辯，該系統就尤為重要。首先，系統根據三方成績統計出每名學生的總評成績；其次，教學秘書根據總評成績匯總出需要參加二次答辯的學生名單；最后，進行二次答辯確定學生最終成績。管理規范與管理系統之間交互眾多，涉及到學生、題目、各項成績評定，如果沒有規范的管理和系統的技術支持很容易出錯。經過5年的畢業設計管理實踐，證明我院的管理規范和技術手段是可靠、實用、高效的。但由于是針對我院情況開發的畢業設計管理系統，未考慮學校其它學院情況，故而沒有在全校范圍內實施。全校所有學院迫切需要一個統一的畢業設計管理系統來支撐畢業設計工作。
三、校級畢業設計管理的信息化建設
1.學校畢業設計管理系統整體功能框架經過2013年在經濟管理學院的試運行，2014年學校“畢業設計管理系統”在全校范圍內正式投入使用。學校畢業設計管理系統綜合考慮了畢業設計過程管理的各個階段和各個細節，將使用系統的角色分為管理員、專業負責人、指導教師和學生。管理員負責系統的全局設置，專業負責人、指導教師和學生在系統中交叉合作完成畢業設計各階段任務。（1）專業負責人基本任務包括：教師信息更新、教師所帶學生任務數的設置、畢業設計課題審核、為畢業設計論文指定評閱教師、學生選題宏觀調控、論文答辯分組和論文推優等。（2）指導教師基本任務包括：課題申報、學生選題管理、過程管理和論文評優等。過程管理包括學生任務書下發、開題報告檢查、過程指導記錄、中期檢查、指導教師評閱及成績錄入、其他論文評閱及成績錄入和答辯成績錄入等。（3）學生基本任務包括：畢業設計選題瀏覽、查看課題任務書、提交開題報告、填寫過程指導記錄、提交中期檢查文檔、提交論文和附錄、查看答辯時間和地點、查看畢業設計成績、查看警告歷史以及下載文件等。
2.通過實踐需要改進的功能通過2014年畢業設計工作的實踐，該套畢業設計管理系統能夠滿足全校各學院畢業設計工作的基本需要，能夠為畢業設計過程管理提供輔助作用，能夠提供師生溝通平臺，提高了畢業設計工作效率，但仍有需要改進之處。（1）增加各學院二次開發平臺的自由度。由于各學院專業特點以及畢業設計管理規律不同，需要增加畢業設計管理系統學院平臺的自由度，讓學院根據自己的需求進行功能模塊的設置。（2）增加前期、中期、后期答辯分組的通用性。由于我院在整個畢業設計過程中的所有檢查分組完成，為保證檢查組教師對檢查對象從開始選題到最后答辯了如指掌，我院各階段檢查分組均一致。系統應保持分組一致性，無需各階段重新錄入分組信息。（3）增加學院二次答辯功能模塊。目前該系統中沒有二次答辯模塊，無法實現二次答辯的分組、成績錄入等各項功能。（4）改進中期檢查結果由學生錄入情況。中期檢查結果應由檢查組教師錄入，這樣可以保證錄入信息的準確性和及時性。（5）改進評語自動生成功能。目前系統中各類評語必須在頁面輸入但又無法自動生成word文檔，需要實現頁面錄入評語即可自動生成word評語表的功能。
四、畢業設計過程管理的信息化建設方向
通過院級以及校級畢業設計管理系統的應用與實踐，畢業設計管理系統的建設方向如下：首先，系統應該既有扎實的基礎平臺又要給予各學院和部門一定的靈活度和自由度，使其能夠結合自身特點進行深入開發和設計。這樣的系統才能滿足不同學院要求，真正為畢業設計管理工作服務。其次，畢業設計管理系統要與其他教學系統相聯系。如與我校正方教務系統連接，這樣畢業設計管理系統中的學生畢業設計成績就可以直接導入正方教務系統而無須重新手工錄入；與中國知網系統相聯系，這樣就無須學生在畢業設計管理系統和中國知網系統中重復上傳論文。
五、總結
1.問題分析
著名教育家蘇霍姆林斯基說：“只有學校教育而沒有家庭教育，或者只有家庭教育而沒有學校教育，都不能完成培養人這一極其艱巨而復雜的任務。”由此家長在小學生教育中的角色應是至關重要的，而并非無關緊要，甚至有觀點認為，在小學階段，學校教育應是家庭教育的延續。但實際情況是，隨著近年來農村進城務工人員的大量進城，正是身為小學生父母年齡的青壯年通常把孩子放在農村由爺爺奶奶照顧，造就了大量留守兒童。據全國婦聯統計，目前全國有農村留守兒童6100多萬，占農村兒童的37.7%，占全國兒童的21.88%。部分留守兒童面臨情感慰藉缺失、家庭監護缺位、安全保障缺乏、心理健康缺護等突出問題，教育過程中缺乏家長參與，令“家庭教育”在農村小學教育中嚴重缺失，已成為我國農村教育的一大難題。面對農村留守小學適齡兒童缺乏家庭教育和監管，已引起嚴重社會問題的現狀，部分地區嘗試全寄宿制，以預防留守兒童被社會不良因素侵害，但在大部分農村小學師資力量較為匱乏的情況下，完成教學任務已十分緊張，幾乎不具備多余的人力物力照顧小學生課堂外的生活，從而實施效果不佳。在當前農村小學家長普遍無法直接參與小學生教育，同時教師資源不足，硬件條件有限和教學投入不均衡的客觀情況下，如何盡量做到“家長教育”不至過度缺失亟待解決。
2.對策探討
針對上述存在的問題，筆者認為應從加強學校管理、建立有效的學校和家長溝通機制、實施幫扶結對制度，以及豐富校園生活等多方面入手，才能從根本解決農村小學留守兒童家庭教育缺失問題，真正實現教育公平的基本原則。
2.1強化學校教師的關愛在留守兒童生活中的地位
與城市小學適齡兒童通常能夠得到家長足夠關愛不同的是，農村留守兒童家長大都不在身邊，從而普遍缺乏家庭溫暖，甚至造成學生具有強烈的自卑心理，不利于未來的健康成長。在家庭教育無法發揮正常功能的情況下，學校就變成了留守兒童獲得關愛和溫暖的重要場所，也即除了完成正常的教學任務外，農村小學教師應利用課余時間對留守兒童給予更多關懷，例如對成績不好的學生課外輔導，提高其學習的興趣和信心，對生活困難的學生給予力所能及的關心和幫助等。事實證明，對于嚴重缺乏安全感和家庭溫暖的留守兒童，一點點關懷或者一句溫暖的話，可能帶給其巨大的鼓舞和促進，有利于學生的健康成長和教學質量提升。為了促進教師課外時間關愛學生的意識，學校可建立相應制度，必要時刻出臺相應激勵政策，以促進教師多關愛留守兒童學生。
2.2建立暢通的家長和學校溝通機制
雖然大部分留守兒童父母均不在身邊，無法通過“家長會”或“家訪”的形式溝通學生在校的表現。但在通信工具已極為發達的今天，充分利用電話、網絡等現代化工具，建立暢通的家長和學校溝通機制是可行的。QQ或微信目前已在農村中青年群體中較為流行，從而可考慮建立家長QQ群或微信群，通過群聊的方式及時反饋學生在學校的情況。此外，可通過私聊與個別家長單獨溝通，達到實時交流學生的學習情況和思想動態的目的，并為及時解決學生在校存在的問題提供了良好途徑。筆者通過建立QQ群的方式，將所在班級家長聯系在了一起，收到了良好效果。
2.3實施結對幫扶制度
結對幫扶包括兩層含義：一是家長之間的結對幫扶，二是同學之間的幫扶。目前大部分留守兒童學生由爺爺奶奶看管，日常生活中不可避免會遇到一定困難，可有效利用建立的QQ或微信群形成互幫互助的良好氛圍。比如班上有一個學生感冒發燒，但是爺爺奶奶由于農忙沒有時間帶他去看病，群里另外一個學生家長看到后，主動要求帶他看病。此外，學生之間的相互幫助也相當重要。雖然尚未形成成熟的人生觀，但小學生同樣具有較強的集體意識，如果引導得當能夠取得良好的效果。針對此，筆者有意識地讓成績好的學生輔導成績不太好的學生，安排品學兼優的學生與成績差的學生同桌，多組織課外活動，多給同學之間互幫互助的機會，這次措施大大加強了班級團隊意識，讓留守兒童獲得了自信，學習成績也明顯提升。
2.4豐富校園文化生活
農村小學硬件條件有限，沒有鋼琴、專業運動場等體育設施，需要教師因地制宜開發娛樂項目，盡可能豐富留守兒童的校園文化生活。比如農村小學具有的寬闊的田野和豐富的野外教學資源，可充分利用野外場地開展體育活動，比如跑步、跳繩、踢沙包等，野外的樹木、花草、動物也可以為豐富語文、常識課等教學內容提供條件。此外，多活動，讓留守兒童感受到集體的溫暖，從缺乏家庭關愛的陰影中走出來。
3.結語
留守兒童問題已經成為困擾農村小學教育的重大難題，由于缺乏正常的家庭教育參與度，在農村學校教學資源相對匱乏的情況下，留守兒童在學習能力和社會適應能力方面均與城市小學適齡兒童存在較大差距，并因此嚴重影響我國的教育公平基本原則。筆者結合自身教學經驗，針對目前農村留以供同仁參考。
作者:王洪靈 單位:鳳臺縣尚塘鄉南李小學
參考文獻：
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［4］董曉玲.農村家長參與中小學子女教育的困境與出路［J］.新課程研究，2016，6.
［5］湯嵐.農村小學家長委員會參與學校教育管理研究［D］.南京師范大學碩士學位論文，2014.
論文關鍵詞：外籍教師績效；文化管理
一、基于合同之上的績效制薪酬獎勵制度
由于當前與外籍教師簽盯的是以時間限制為基礎的外事合同，導致很難要求外籍教師進行額外的教研或者其他學校需要的活動，資源成本較高，為了進一步提高外籍教師使用效益，針對目前管理外籍教師的困難，從以下幾點來進行績效薪酬管理。
l、評價和保證教學質量從課前的準備，課堂的表現和課后的反饋這三個方面來進行評估和督促，起到用制度來管理保豇上外教教學質量，具體考核條目和分值如下：
2、教學效果績效考核標準：課堂教學情況評價占20％，學生課后調查表占考核的20％，按照外教所帶科目教學目標對學生進行的測試30％
3、教研備課占績效考核20％
4、活動的配合和日常表現占10％
二．跨文化管理
在外籍教師管理中有效運用跨文化管理可以增進彼此理解增加工作效率。
(一)外籍教師與培訓行業中方人員的主要文化差異：
1、受教育背景和過程不同。在從小的學校教育方式和體系以及周圍人們文化價值的影響下，雙方都有著不同的認識觀，這樣雙方在一起進行教育活動時理解立場和教育觀念有文化差異；
!、人與人之間的表達方式不同。西方人的思維模式是直線思維，說話比較直截了當，東方人的思維模式呈迂同式表達，通常比較含蓄委婉，因此雙方在一起溝通時需要了解彼此特點才能進行良好的合作。
2、個體生活環境和價值觀差別大。中西文化在人文，飲食，時尚，政治、經濟、尊教信仰觀有著極大的區別，價值觀是民族心理的深沉結構層次，它對人類的影響是深遠的，怍用是無形的，中西方文化價值硯最主要的區別在下西方認可個人本為，中方建立在集體奉為主義，這樣的價值差異需要經過了解，掌握才能夠互相協調共同發展。在政治經濟方面的差異，有很多話題雙方都互不理解，所以只有中外雙方進行跨文化溝通學習才能更大的提升外籍教師在培訓行業中的作用。
(二)針對以上主要文化差異，組織培訓消除跨文化交流壁壘。
1、來華之前的擬聘用外籍教師首先進行網絡的文化學習，為外籍教師提供詳細的知識，同時對于不了解外籍教師國家以上這些背景知識的中方管理人員，教師，學生也同樣進行相應的背景文化知識培訓，組織學生競賽，外籍敦師網上答題等等活動，這種文化知識的集中學習可以有效的消除文化溝通障礙。
2、到崗培訓具體在教學管理，進行跨文化語言交際能力培訓。在華教學的外籍教師學習一些簡單的漢語知識進一步了解中國文化，促進教學交流會有很好的作用，簡單的漢語溝通，讓學生同事家長感到親切，具有了很強的文化歸屬感。
三、人本管理
以人為本進行的人性化管理為人本管理，這種管理模式適對外籍教師管理，由于文化差異，身處國外所以尢論是住生活上還足存情感上都會碰到困難，盡管國際交流非常發達，但對于脫離自我文化圈后的外籍教師來說，處在陌生的異國之地，身邊缺少家人和朋友的溝通會有一種深的孤獨感，這種情緒會導致教學噴量下降，影響學校業績，以人為本對外籍教師進行人性化的管理能夠較好的解決這種情況。
外籍教師人本管理具體方面：
l、在前面對此提到過對外籍教師的培訓，這種培訓對于外籍教師融人中國文化，熟悉了解異國知識，周圍環境同事，學生會有很好的向導和幫助作用，最大程度的減少了初次來華教學人員的陌生感，為以后進一一步生活和工作做了良好的開端。
2、工作成就感可以增加外籍教師的個人成就滿意度，產生主人翁精神感。正如前面筆者在績效考核中提到的對于外籍教師的績效考核法，既能監控好教學，同時對外籍教師的工作也可以做出積極的評價，許多外籍教師對于自己的工作是認真的，因此給予其合理的評價，是對其工作價值的公平回報和對其勞動的尊重。同時也能讓外籍教師有主人翁感，減少了與學校的距離感。
3、適當的生活關注可以讓外教感受到集體對他們的關系和溫暖。許多外籍教師來華后都不會講漢語，加之學習漢語需要一定的時間和漢語本身的難度系數，他們生活采購、出行等等生活方面的切實問題都需要管理人員的人性化指導和關懷，比如飲食，服裝，影像，交通道路，旅游。在飲食方面外籍教師喜歡吃本土的食品，這需要外事管理員帶其去提供西方食品的購物場所購買幾次，練習使用筷子這些外籍教師非常需要的事情，對于看不懂中文電視的外籍人來說，看碟片或者上外文網站是其獲得新聞訊息的主要渠道和消遣娛樂方式，因此生活比較單調和容易乏味，需要外事管理員了專門負責此類事情。
“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”
――美國著名未來學家約翰?奈斯比特
在現代資訊經濟時代,企業內外部環境的變化日益復雜和加快,全球化和資訊化、知識化勢如破竹,企業因此必須在更大的市場背景、更快速的環境變化和更加激烈繁雜的競爭態勢下生存發展。同時企業本身的規模越來越大,內部的組織結構和人員構成越來越復雜,相關的企業、人群越來越多,對市場和企業自身的把握越來越困難,企業員工之間利益、文化越來越呈現出多元化特征,企業內外部人員間的矛盾和沖突不斷在增加以上所有這些問題,都必須依賴于良好的管理溝通來解決。從20世紀80年代起,管理溝通逐漸引起了許多企業管理專家和企業管理者的關注和正視,是十分自然、正常和必然的現象。
溝通左右企業興衰成敗
不久前,美國國家訓練發展協會公布了對世界各國經理人的綜合能力評鑒測試結果。結果顯示,英國經理人的12項關鍵管理能力的平均分數為57%,美國為56%,加拿大為55%,而中國為48%。其中,中國經理人行政能力明顯比歐美高,目標與標準設定高達75%。但是中國經理人的溝通能力卻遠遠不如西方。
溝通作為美國商學院的一門必修課,其起因來自于1990年1月在美國發生的“阿維安卡52航班墜機事件”。
1990年1月25日19:40,阿維安卡52航班飛行在美國新澤西海岸上空37000英尺的高空。機上的油量可以維持近兩個小時的航程,在正常情況下飛機降落至紐約肯尼迪機場僅需不到半小時的時間,這一緩沖保護措施可以說十分安全。然而,此后發生了一系列耽擱。20:00,由于嚴重的交通問題,肯尼迪機場航空交通管理員通知52航班的飛行員,要求他們的航班必須在機場上空盤旋待命。20:45,52航班的副駕駛員向肯尼迪機場報告他們的“燃料快用完了”。雖然機場航空交通管理員收到了這一信息,但在21:24之前,飛機沒有被批準降落。在此之前,阿維安卡機組成員再沒有向肯尼迪機場傳遞任何情況十分危急的信息,而在飛機座艙中的機組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現了危機。
21:24,52航班第一次試降,由行高度太低且能見度太差,無法保證安全著陸,試降失敗。當肯尼迪機場指示52航班進行第二次試降時,機組乘員再次提到他們的燃料將要用盡,但飛行員卻告訴航空交通管理員新分配的飛行跑道“可行”。21:32,飛機的兩個引擎失靈,1分鐘后,另外兩個引擎也停止了工作,耗盡燃料的52航班于21:34墜毀于長島,機上73名人員全部遇難。當調查人員調查了飛機座艙中的磁帶并與當事的航空交通管理員討論之后,他們發現導致這場悲劇的原因正是溝通的障礙。為什么一個簡單的信息既未被清楚地傳遞,又未被充分地接受呢?下面就是管理當局對這一事件進行的深入分析。
首先,飛行員一直說他們“油量不足”,航空交通管理員告訴調查者這是飛行員們經常使用的一句話。當航班被延誤時,航空交通管理員認為每架飛機都存在燃料問題。但是,如果飛行員發出“燃料危急”的呼聲,則航空交通管理員有義務優先為其導航,并盡可能迅速地允許其著陸。一位航空交通管理員指出,“如果飛行員表明情況十分危急,那么我們會盡可能以最快的速度引導其降落的。”遺憾的是,52航班的飛行員從未說過“情況緊急”,所以肯尼迪機場的航空交通管理員一直未能理解到飛行員所面對的真正困難。
其次,52航班飛行員的語調也并未向航空交通管理員傳遞有關燃料緊急的嚴重信息。許多航空交通管理員接受過專門訓練,可以在這種情境下捕捉到飛行員聲音中極細微的語調變化。盡管52航班的機組成員之間表現出對燃料問題的極大憂慮,但是他們向肯尼迪機場傳達信息的語調卻是冷靜而職業化的。
最后,飛行員的文化和傳統以及機場的職權也使得52航班的飛行員不愿意聲明情況緊急。當對緊急情況正式報告之后,飛行員需要寫出大量的書面匯報。另外,如果發現飛行員在計算飛行中需要多少油量方面疏忽大意,美國聯邦飛行管理局就會吊銷其駕駛執照。這些消極的強化因素極大阻礙了飛行員發出緊急呼救。
正是這次航空史上慘痛的教訓,使得美國從航空業開始關注溝通,并把溝通列為美國商學院的一門課程進行學習和研究。研究不僅包括組織內部應該如何進行有效溝通,而且包括關注員工的“道德底線”溝通,即員工在什么情況下,會準確向管理者報告“情況有多糟”。研究者發現,員工都有“大事化小,小事化了”之心,希望盡可能地掩蓋自己的過失。然而,這樣的掩蓋最終造成的后果就是,未能在問題發生的初期,引起管理層的重視,偏差越來越大,最終給企業造成不可估量的損失。
管理與溝通如影隨形
溝通專家夸克認為:“華而不實的信息溝通并不能保證企業運轉得更好”。在他看來,企業內部溝通工作的重點不應該是備忘錄、時事通訊、語音郵件、電子郵件及局域網等“有害無益的溝通手段”,而應當是實現信息傳遞的價值,或者說借助內部溝通幫助企業實現經營目標。而完成這一工作重點的轉變才是關鍵所在。夸克進一步解釋了企業實現這一轉變的方法:
身為經理人員,自然善于信息。但他們應盡早進行具體的溝通規劃工作。這樣一來,他們就不會將注意力僅局限于溝通的手段上,而是通過幫助企業達成戰略目標,為企業增加價值。
經理人員應當對信息溝通工作有一個較為宏觀的把握,摒棄對那些“有害無益的”信息媒介的依賴。因為它們不僅占用員工的時間,而且可能造成混淆。經理人員應當集中精力,努力使信息通訊的投入轉化為企業的經營利潤,并對溝通的各個組成部分進行整合,使其作為一個整體為企業創造更大的價值,而不是令其各自為政、相互制肘。
看待價值有很多不同的方法。其中一種就是著眼于企業的經營目標――溝通是達到這一目標的手段之一,所以我們最好從企業的目標著手進行分析――即企業希望取得什么成就?在它為此奮斗的過程中存在哪些障礙?與其把溝通推上管理日程,不如先著手解決早已在日程安排之中的事務,因為這樣做將會更有價值。
從戰略角度看,企業面臨的困難包括:客戶保有率低、贏取客戶的成本過高、企業內部協作不夠、交叉銷售與客戶服務工作有待改進、市場份額下降、管理成本增加以及員工離職率過高等等。
內部溝通可以幫助企業解決經營方面的問題,但是首先必須找出困擾企業內部客戶的問題。只有能看出問題所在的人才能真正了解溝通的價值。如果企業內部人員意識不到問題的存在,那么無論你為他們做什么,他們也不覺得這是在幫他們解決問題。例如,只有在企業認識到員工離職率過高已經成為一個大問題時,針對這一問題所進行的內部溝通工作才能有效地發揮提高員工保有率的作用。
有時候企業對自身發展戰略并沒有明確的概念,或者僅把溝通部門看作一個信息的機構而已。即便如此,經理人員只要能更有效進行溝通工作,仍然可以為企業創造更多的價值。要達到這一目標,可以采取下列方法:
一是提高信息質量――使用更加簡練流暢的語言,傳遞更加明確的信息。
二是提高現有溝通渠道的效率,例如,采取面對面會談的方式溝通比簡單的信息交流更重要的事務。
三是限制信息源的數量并對溝通渠道進行準入限制,以減少信息的數量。
在有些企業,雖然溝通部門的工作人員不能參與制定經營戰略,但他們仍然能夠通過提高溝通程序的效率、減少成本為企業創造價值――這種結果肯定是企業財務總監所樂于看到的。大多數從事溝通工作的人都必須既是戰略家與顧問,又是妙筆生花的。因為不管企業有多出色的經營戰略,如果不能明確地表述出來,也是毫無意義的。
例如,某個企業的員工曠工問題嚴重。雖然企業高層不斷下發文件,員工們仍然不清楚曠工對企業運營造成的巨大影響。溝通部門的工作人員通過改進公告所使用的語言,使其明白易懂,最終有效地提高了員工對企業經營的關注與工作興趣,從而降低了員工缺勤率。
具有諷刺意味的是,最普遍的問題恰恰是最基本的問題,比如企業采用高層下達文件的辦法與員工進行溝通,錯誤地認為應用高科技就是高手法的溝通方式。但是,在那些一心進入電子商務領域的企業中,面對面的交流方式已經逐漸淡出了。有些溝通人員錯誤地認為,實現所謂的“電子商務”就是要把所有的溝通工作都通過互聯網來進行。同時,人們也過高地估計了企業內聯網在企業轉型與溝通方面的作用。
溝通成就新型組織成長
企業管理溝通雖然如此重要,訖今為止,對它的研究卻不理想。由于時代、經濟背景不同,在以往的管理理論和實踐中,管理溝通一直沒有獲得獨立和顯著的研究與關注。這種狀態一直持續到20世紀70年代才有所改變。
70年代,歐美發達國家一些管理學者開始從組織行為學研究和社會心理學研究中,引伸出組織溝通研究,進而創造和發展出基本的管理溝通概念,并逐步細化研究,形成了溝通的一些初步理論。
從20世紀90年代開始,信息學的出現和發展,已經極大地改變了溝通學的理論框架。因此,真正的企業管理溝通學作為一門完全獨立的管理學科出現在現代管理理論叢林中,至今仍只是剛剛開始。管理溝通學說的出現,是管理學理論在現代信息經濟時代背景下理論發展的一種必然。事實上我們看到,整個企業管理學理論作為一門獨立的社會科學的歷史也很短,只有大約一百年的歷史。這還包括了古典管理學的發展期在內。至于發源于美國的現代企業管理學,真正開始從經濟學中分離、獨立出來,世界管理學界一般公認在20世紀50年代,以美國著名管理學大師彼得?德魯克在1954年《管理的實踐》的出版為其標志。管理溝通學理論作為現代管理學理論在信息經濟時代背景下產生的一種新理論、新觀點,必然只能在企業管理理論與實踐發展到人類社會進入信息經濟時代時才能產生和發展。
但這并不表示在20世紀80年代以前,就一直沒有任何管理溝通的研究和論述。其實管理溝通一直存在于人們的各種管理實踐力,管理溝通理論也一直以其它的名詞或方式或明或暗地存在于以往的各種管理思想、理論中,大量滲透和潛伏在管理的其它結構、功能元素中,如在管理的控制、領導、激勵、員工關系、客戶關系管理、企業文化之中。在本論文第二章的論述中,通過回顧和分析古典和現代管理學在各個歷史階段的發展,以及其間各個管理理論對于管理的論述,就可以發現:管理就是溝通,管理一直與溝通緊密相伴。
