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第1篇

關(guān)鍵詞：CRM(客戶關(guān)系管理)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會計(jì)服務(wù)行業(yè)

20世紀(jì)末，圍繞市場環(huán)境的新變化，國際營銷理論和實(shí)踐都有了極大的創(chuàng)新。在產(chǎn)品同質(zhì)化和營銷同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，企業(yè)的競爭更多集中在銷售環(huán)節(jié)，正確處理好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，是企業(yè)工作的重點(diǎn)。

客戶關(guān)系管理(cRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系、提高客戶忠誠度的新型運(yùn)作機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。CRM解決方案通過以對信息的有效集成為基礎(chǔ)進(jìn)行的客戶快速反應(yīng)，達(dá)到商業(yè)過程自動(dòng)化并改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的目的。人們普遍認(rèn)為，CRM將成為企業(yè)提高競爭力，在市場中高效運(yùn)作并獲取穩(wěn)定利潤的法寶。下面，就以客戶關(guān)系管理在會計(jì)服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，來探討我國客戶關(guān)系管理在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)用的可行之道。

一、企業(yè)客戶關(guān)系管理的兩個(gè)層次

企業(yè)的客戶關(guān)系管理過程往往會面臨兩種典型的情況。其一，為眾多的客戶提供通過一次交互完成的、高頻次的交易。在這類交易中，客戶滿意度較多地依賴于短時(shí)間內(nèi)的即時(shí)感受，銷售成功的關(guān)鍵在于大量的客戶數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的信息處理能力。有些專家把這類應(yīng)用稱作面向行為的CRM。其二，為較少的客戶提供通過多環(huán)節(jié)完成的、長周期的交易。

這類交易中客戶滿意度更多依賴于企業(yè)的業(yè)務(wù)過程以及在此過程中企業(yè)員工的表現(xiàn)。這就是面向過程的CRM。

由于會計(jì)服務(wù)行業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的特殊性，決定了公司的市場營銷模式絕大多數(shù)屬于B2B，也就是說公司客戶居多。對這一類的客戶，關(guān)系好壞更多的是取決于問題解決方案本身的優(yōu)劣以及服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度等硬指標(biāo)，其客戶關(guān)系維持的核心并不僅僅在于細(xì)節(jié)上的客戶關(guān)懷和盈利分析，而是應(yīng)形成戰(zhàn)略上的合作同盟關(guān)系，建立專業(yè)精干的銷售隊(duì)伍，給予客戶以綜合的解決方案。

二、會計(jì)服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理模式的選擇

1、客戶關(guān)系管理模型的基本模式在其不同的發(fā)展階段和多種業(yè)態(tài)下表現(xiàn)為幾種典型模式：

(1)一對一模型

在這個(gè)模型中，企業(yè)將收集大量客戶個(gè)人數(shù)據(jù)，并且盡可能地使自己的產(chǎn)品和服務(wù)滿足每個(gè)客戶的

需要。

(2)傳統(tǒng)的CRM模型

在這個(gè)模型中，客戶數(shù)據(jù)主要用于客戶分類，對不同特點(diǎn)的客戶群進(jìn)行管理，向其提供不同種類的產(chǎn)品和服務(wù)。

(3)個(gè)性化溝通和目標(biāo)定位這一模型向所有客戶提供的商品和服務(wù)是基本類似的，但是，結(jié)合客戶的個(gè)人偏好及目標(biāo)市場的特別需求，對產(chǎn)品和服務(wù)作了一定程度的調(diào)整。

2、會計(jì)服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理的模式選擇

遵循CRM的管理思想和方法，下面著重對會計(jì)服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理的可行模式及現(xiàn)實(shí)中存在的問題進(jìn)行分析。

大多數(shù)會計(jì)師事務(wù)所的主要業(yè)務(wù)包括：審計(jì)、資產(chǎn)評估、稅務(wù)、會計(jì)咨詢服務(wù)等等。其中，審計(jì)業(yè)務(wù)是重要的會計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，能為會計(jì)師事務(wù)所提供大量資金。與此類似的還有資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)。這一產(chǎn)品完全可以通過客戶增值的辦法提高銷售。

這是因?yàn)椋贑RM概念提出以前，大部分與會計(jì)服務(wù)類似行業(yè)的大宗客戶管理采用的都是“一對一”模型。同時(shí)，“傳統(tǒng)的CRM”模型也切合會計(jì)服務(wù)企業(yè)CRM活動(dòng)開展的要求。因?yàn)樵诿鎸镜拇髽I(yè)務(wù)量客戶和重點(diǎn)客戶時(shí)，適合采用“一對一”的模型；而對業(yè)務(wù)量較小的一般客戶時(shí)，則適合采用“傳統(tǒng)的CRM”模型。這樣做，既可以節(jié)約成本，又可以從同類客戶中獲取經(jīng)驗(yàn)，避免出現(xiàn)失誤。對占比例較大的非核心客戶強(qiáng)調(diào)服務(wù)范圍和服務(wù)的及時(shí)性；對數(shù)量較少但對公司收益貢獻(xiàn)較大的重點(diǎn)客戶則需要提供集中的縱向的積累的成長型服務(wù)。

三、會計(jì)服務(wù)企業(yè)CRM的具體實(shí)施

1、實(shí)施會計(jì)服務(wù)企業(yè)CRM的具體思路應(yīng)該說，客戶管理的任何模式都要求一種均衡的做法，包括戰(zhàn)略、人員、系統(tǒng)、工作程序、資料、測評等等都需要兼顧，因此，推行客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。對尚未形成完備CRM體系的公司在一開始需要針對公司存在的問題，從客戶關(guān)系管理的思路入手，同時(shí)借助CRM模式作為參照，解決實(shí)際問題。

在公司的CRM戰(zhàn)略實(shí)施的初始，“獲取目標(biāo)和保持活動(dòng)”、“了解客戶，他們需要怎樣的服務(wù)管理”“贏回失去的顧客”等三個(gè)環(huán)節(jié)成為公司客戶關(guān)系管理活動(dòng)的切入點(diǎn)，具體落實(shí)在“客戶信息數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部的順利傳遞”、“瞄準(zhǔn)客戶的終身價(jià)值營造”這兩個(gè)方面，主要目的是解決公司在市場銷售、客戶關(guān)系維護(hù)等方面存在的問題。

同時(shí)，在效果評估方面，力求明確范圍和目標(biāo)，這部分將在“基本步驟”和“具體實(shí)施”中詳細(xì)列出。

其目的在于衡量實(shí)際業(yè)績是否達(dá)到計(jì)劃要求，以確保未來計(jì)劃和活動(dòng)更加周詳精確。為方便實(shí)施，筆者趨向于采用由易到難的幾個(gè)指標(biāo)測試系統(tǒng)分步驟進(jìn)行：客戶流失(保持)指標(biāo)，客戶發(fā)展指標(biāo)，人均業(yè)務(wù)量指標(biāo)，客戶滿意度指標(biāo)等。

信息和技術(shù)是整個(gè)模式的基礎(chǔ)，技術(shù)應(yīng)用促進(jìn)客戶管理(從數(shù)據(jù)分析到數(shù)據(jù)匯總)，使得核心客戶管理方案充分發(fā)揮效能。在實(shí)際應(yīng)用中，客戶數(shù)據(jù)的收集匯總之所以能夠付諸實(shí)施，不僅僅得益于技術(shù)層面上的許可，更主要的原因是公司戰(zhàn)略、人員和工作流程共同作用的結(jié)果。2、CRM實(shí)施的具體方案

對于企業(yè)來說，建立CRM的目標(biāo)是建立真正以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，以最佳的價(jià)值定位瞄準(zhǔn)最具吸引力的客戶，最大化地提高運(yùn)營效率，建立有效的合作伙伴關(guān)系。

(1)建立客戶信息數(shù)據(jù)庫——這是進(jìn)行客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。

客戶資料的范圍包括：對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等，此外還包括可能的與發(fā)展目標(biāo)客戶和維護(hù)老客戶相關(guān)的信息：部門(年度)任務(wù)、業(yè)務(wù)商機(jī)信息、行業(yè)動(dòng)向信息、產(chǎn)業(yè)動(dòng)向信息、宏觀經(jīng)濟(jì)信息、地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)信息、法律法規(guī)出臺／變更信息、用戶投訴等。

對客戶的資料及其他相關(guān)信息進(jìn)行綜合錄入，在此基礎(chǔ)上即可完成基本數(shù)據(jù)庫的建立。數(shù)據(jù)庫主要由數(shù)據(jù)表(包括客戶基本信息表、客戶銷售管理表、客戶業(yè)務(wù)管理表和客戶服務(wù)管理表、經(jīng)濟(jì)信息動(dòng)態(tài)表和客戶投訴記錄表)，查詢功能(包括企業(yè)資料查詢；企業(yè)聯(lián)絡(luò)方式查詢；主要聯(lián)系人查詢；業(yè)務(wù)協(xié)定查詢；巡檢、回訪查詢)以及報(bào)表生成系統(tǒng)(主要的報(bào)表包括：客戶財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；客戶信用分析；銷售動(dòng)態(tài)分析；投訴事件分析等)構(gòu)成。

(2)分析和了解客戶——通過捕捉和分析詳盡的信息而對市場和客戶有深層次的認(rèn)識，從而可以對客戶進(jìn)行細(xì)分營銷和細(xì)分管理。

按照比較傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，可以將客戶從以下幾個(gè)方面進(jìn)行劃分：企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、主要業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量、合作年限、行業(yè)發(fā)展、經(jīng)營狀況、風(fēng)險(xiǎn)評估狀況等等，力爭比較全面地反映客戶的實(shí)際情況。在客戶劃分中，筆者還趨向于將客戶價(jià)值作為一個(gè)重要的參考指標(biāo)。為完成客戶的終身價(jià)值營造的目標(biāo)主題，就必須要確定客戶在其“客戶價(jià)值生命周期”中所處的位置。然后根據(jù)實(shí)際情況，針對客戶采用合適的CRM模型。對大客戶和重點(diǎn)客戶需單獨(dú)分析其客戶價(jià)值，包括過去、現(xiàn)在、將來的狀況。進(jìn)而做到盡力維護(hù)、延續(xù)與處于價(jià)值高峰的客戶的關(guān)系；對處于價(jià)值上升期的客戶要采取措施，在幫助客戶實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值增值的過程中推進(jìn)其向價(jià)值高峰的邁進(jìn)；而對處于價(jià)值下降通道的客戶要分析其預(yù)期的價(jià)值變化，必要時(shí)(比如風(fēng)險(xiǎn)加大)果斷放棄。

(3)銷售互動(dòng)管理——是客戶在客戶關(guān)系維護(hù)發(fā)展的過程中和企業(yè)建立起來的對話關(guān)系，這也是關(guān)系營銷中最重要的部分。

在這一過程中所強(qiáng)調(diào)的是建立一套完備的客戶拜訪管理系統(tǒng)和客戶信息反饋系統(tǒng)。銷售人員管理辦法的主要內(nèi)容可以包括以下幾個(gè)方面：

①銷售人員需要制定自己的年度計(jì)劃(包括客戶發(fā)展量、新拓展業(yè)務(wù)量等等)，并將其與實(shí)際完成情況相結(jié)合作為考核指標(biāo)之一；

②銷售人員每月要有拜訪計(jì)劃，客戶拜訪前需要準(zhǔn)備信息傳遞單，將公司欲向客戶傳達(dá)的信息準(zhǔn)備好。拜訪回來后，將信息傳遞單反饋回信息部存檔。拜訪計(jì)劃的完成情況也是銷售人員的考核指標(biāo)之一。

③重點(diǎn)客戶(業(yè)務(wù)量20萬以上)的信息資料由公司主管客戶的副經(jīng)理掌握，由客戶服務(wù)部人員配合銷售部做好重點(diǎn)客戶的維護(hù)和服務(wù)，將公司資源集中用于“黃金客戶”的關(guān)系管理，以幫助公司加大關(guān)系營銷的力度。

④完善客戶維護(hù)管理，將客戶流失率作為銷售人員的考核指標(biāo)之一。

⑤實(shí)行銷售人員月學(xué)習(xí)制度，包括公司市場營銷戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理等等，幫助銷售人員通過學(xué)習(xí)調(diào)整工作方法。

以上的銷售人員管理辦法避免了以前只注重業(yè)務(wù)完成量考核指標(biāo)所帶來的忽視客戶服務(wù)、維護(hù)等方面內(nèi)容的不足。

(4)客戶關(guān)懷與服務(wù)管理——功能包括服務(wù)請求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)等管理，詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況，將相關(guān)信息傳遞至信息部。

(5)客戶增值管理——提供新產(chǎn)品和新服務(wù)，從而使客戶的盈利能力得到最大的挖掘。結(jié)合公司新業(yè)務(wù)的拓展及根據(jù)由客戶信息庫獲得的資料分析客戶潛在的需求，為客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。前期的工作重點(diǎn)可以放在向現(xiàn)有客戶推薦公司新的服務(wù)產(chǎn)品上，例如向?qū)徲?jì)業(yè)務(wù)客戶推薦會計(jì)咨詢服務(wù)、管理咨詢服務(wù)等方面的產(chǎn)品。

會計(jì)服務(wù)企業(yè)實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)對類似的專業(yè)服務(wù)類企業(yè)也有參考價(jià)值，需要注意的是：CRM是一個(gè)需要耗費(fèi)企業(yè)資源的戰(zhàn)略項(xiàng)目，實(shí)踐CRM系統(tǒng)可以從最關(guān)鍵的部分——需要解決的問題——著手進(jìn)行，在取得階段性成果以后再來考慮其他部分，這一方法對于大量急于采用CRM戰(zhàn)略又無法完成一個(gè)大的系統(tǒng)建設(shè)的企業(yè)來講是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。總之，技術(shù)只是載體，能夠?qū)M足企業(yè)需要的管理理念貫徹落實(shí)才是應(yīng)用技術(shù)的目的所在。

參考文獻(xiàn)

[1]帕翠珊·B·西伯爾德．客戶關(guān)系管理[M]．機(jī)械工業(yè)出版社，2002年

[2]張國方．CRM(客戶關(guān)系管理)的應(yīng)用與理論研究綜述[J]．科技進(jìn)步與對策．2003(3)

第2篇

關(guān)鍵詞：CRM(客戶關(guān)系管理)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會計(jì)服務(wù)行業(yè)

20世紀(jì)末，圍繞市場環(huán)境的新變化，國際營銷理論和實(shí)踐都有了極大的創(chuàng)新。在產(chǎn)品同質(zhì)化和營銷同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，企業(yè)的競爭更多集中在銷售環(huán)節(jié)，正確處理好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，是企業(yè)工作的重點(diǎn)。

客戶關(guān)系管理(cRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系、提高客戶忠誠度的新型運(yùn)作機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。CRM解決方案通過以對信息的有效集成為基礎(chǔ)進(jìn)行的客戶快速反應(yīng)，達(dá)到商業(yè)過程自動(dòng)化并改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的目的。人們普遍認(rèn)為，CRM將成為企業(yè)提高競爭力，在市場中高效運(yùn)作并獲取穩(wěn)定利潤的法寶。下面，就以客戶關(guān)系管理在會計(jì)服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，來探討我國客戶關(guān)系管理在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)用的可行之道。

一、企業(yè)客戶關(guān)系管理的兩個(gè)層次

企業(yè)的客戶關(guān)系管理過程往往會面臨兩種典型的情況。其一，為眾多的客戶提供通過一次交互完成的、高頻次的交易。在這類交易中，客戶滿意度較多地依賴于短時(shí)間內(nèi)的即時(shí)感受，銷售成功的關(guān)鍵在于大量的客戶數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的信息處理能力。有些專家把這類應(yīng)用稱作面向行為的CRM。其二，為較少的客戶提供通過多環(huán)節(jié)完成的、長周期的交易。

這類交易中客戶滿意度更多依賴于企業(yè)的業(yè)務(wù)過程以及在此過程中企業(yè)員工的表現(xiàn)。這就是面向過程的CRM。

由于會計(jì)服務(wù)行業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的特殊性，決定了公司的市場營銷模式絕大多數(shù)屬于B2B，也就是說公司客戶居多。對這一類的客戶，關(guān)系好壞更多的是取決于問題解決方案本身的優(yōu)劣以及服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度等硬指標(biāo)，其客戶關(guān)系維持的核心并不僅僅在于細(xì)節(jié)上的客戶關(guān)懷和盈利分析，而是應(yīng)形成戰(zhàn)略上的合作同盟關(guān)系，建立專業(yè)精干的銷售隊(duì)伍，給予客戶以綜合的解決方案。

二、會計(jì)服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理模式的選擇

1、客戶關(guān)系管理模型的基本模式在其不同的發(fā)展階段和多種業(yè)態(tài)下表現(xiàn)為幾種典型模式：

(1)一對一模型

在這個(gè)模型中，企業(yè)將收集大量客戶個(gè)人數(shù)據(jù)，并且盡可能地使自己的產(chǎn)品和服務(wù)滿足每個(gè)客戶的

需要。

(2)傳統(tǒng)的CRM模型

在這個(gè)模型中，客戶數(shù)據(jù)主要用于客戶分類，對不同特點(diǎn)的客戶群進(jìn)行管理，向其提供不同種類的產(chǎn)品和服務(wù)。

(3)個(gè)性化溝通和目標(biāo)定位這一模型向所有客戶提供的商品和服務(wù)是基本類似的，但是，結(jié)合客戶的個(gè)人偏好及目標(biāo)市場的特別需求，對產(chǎn)品和服務(wù)作了一定程度的調(diào)整。

2、會計(jì)服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理的模式選擇

遵循CRM的管理思想和方法，下面著重對會計(jì)服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理的可行模式及現(xiàn)實(shí)中存在的問題進(jìn)行分析。

大多數(shù)會計(jì)師事務(wù)所的主要業(yè)務(wù)包括：審計(jì)、資產(chǎn)評估、稅務(wù)、會計(jì)咨詢服務(wù)等等。其中，審計(jì)業(yè)務(wù)是重要的會計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，能為會計(jì)師事務(wù)所提供大量資金。與此類似的還有資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)。這一產(chǎn)品完全可以通過客戶增值的辦法提高銷售。

這是因?yàn)椋贑RM概念提出以前，大部分與會計(jì)服務(wù)類似行業(yè)的大宗客戶管理采用的都是“一對一”模型。同時(shí)，“傳統(tǒng)的CRM”模型也切合會計(jì)服務(wù)企業(yè)CRM活動(dòng)開展的要求。因?yàn)樵诿鎸镜拇髽I(yè)務(wù)量客戶和重點(diǎn)客戶時(shí)，適合采用“一對一”的模型；而對業(yè)務(wù)量較小的一般客戶時(shí)，則適合采用“傳統(tǒng)的CRM”模型。這樣做，既可以節(jié)約成本，又可以從同類客戶中獲取經(jīng)驗(yàn)，避免出現(xiàn)失誤。對占比例較大的非核心客戶強(qiáng)調(diào)服務(wù)范圍和服務(wù)的及時(shí)性；對數(shù)量較少但對公司收益貢獻(xiàn)較大的重點(diǎn)客戶則需要提供集中的縱向的積累的成長型服務(wù)。

三、會計(jì)服務(wù)企業(yè)CRM的具體實(shí)施

1、實(shí)施會計(jì)服務(wù)企業(yè)CRM的具體思路應(yīng)該說，客戶管理的任何模式都要求一種均衡的做法，包括戰(zhàn)略、人員、系統(tǒng)、工作程序、資料、測評等等都需要兼顧，因此，推行客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。對尚未形成完備CRM體系的公司在一開始需要針對公司存在的問題，從客戶關(guān)系管理的思路入手，同時(shí)借助CRM模式作為參照，解決實(shí)際問題。

在公司的CRM戰(zhàn)略實(shí)施的初始，“獲取目標(biāo)和保持活動(dòng)”、“了解客戶，他們需要怎樣的服務(wù)管理”“贏回失去的顧客”等三個(gè)環(huán)節(jié)成為公司客戶關(guān)系管理活動(dòng)的切入點(diǎn)，具體落實(shí)在“客戶信息數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部的順利傳遞”、“瞄準(zhǔn)客戶的終身價(jià)值營造”這兩個(gè)方面，主要目的是解決公司在市場銷售、客戶關(guān)系維護(hù)等方面存在的問題。

同時(shí)，在效果評估方面，力求明確范圍和目標(biāo)，這部分將在“基本步驟”和“具體實(shí)施”中詳細(xì)列出。

其目的在于衡量實(shí)際業(yè)績是否達(dá)到計(jì)劃要求，以確保未來計(jì)劃和活動(dòng)更加周詳精確。為方便實(shí)施，筆者趨向于采用由易到難的幾個(gè)指標(biāo)測試系統(tǒng)分步驟進(jìn)行：客戶流失(保持)指標(biāo)，客戶發(fā)展指標(biāo)，人均業(yè)務(wù)量指標(biāo)，客戶滿意度指標(biāo)等。

信息和技術(shù)是整個(gè)模式的基礎(chǔ)，技術(shù)應(yīng)用促進(jìn)客戶管理(從數(shù)據(jù)分析到數(shù)據(jù)匯總)，使得核心客戶管理方案充分發(fā)揮效能。在實(shí)際應(yīng)用中，客戶數(shù)據(jù)的收集匯總之所以能夠付諸實(shí)施，不僅僅得益于技術(shù)層面上的許可，更主要的原因是公司戰(zhàn)略、人員和工作流程共同作用的結(jié)果。

2、CRM實(shí)施的具體方案

對于企業(yè)來說，建立CRM的目標(biāo)是建立真正以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，以最佳的價(jià)值定位瞄準(zhǔn)最具吸引力的客戶，最大化地提高運(yùn)營效率，建立有效的合作伙伴關(guān)系。

(1)建立客戶信息數(shù)據(jù)庫——這是進(jìn)行客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。

客戶資料的范圍包括：對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等，此外還包括可能的與發(fā)展目標(biāo)客戶和維護(hù)老客戶相關(guān)的信息：部門(年度)任務(wù)、業(yè)務(wù)商機(jī)信息、行業(yè)動(dòng)向信息、產(chǎn)業(yè)動(dòng)向信息、宏觀經(jīng)濟(jì)信息、地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)信息、法律法規(guī)出臺／變更信息、用戶投訴等。

對客戶的資料及其他相關(guān)信息進(jìn)行綜合錄入，在此基礎(chǔ)上即可完成基本數(shù)據(jù)庫的建立。數(shù)據(jù)庫主要由數(shù)據(jù)表(包括客戶基本信息表、客戶銷售管理表、客戶業(yè)務(wù)管理表和客戶服務(wù)管理表、經(jīng)濟(jì)信息動(dòng)態(tài)表和客戶投訴記錄表)，查詢功能(包括企業(yè)資料查詢；企業(yè)聯(lián)絡(luò)方式查詢；主要聯(lián)系人查詢；業(yè)務(wù)協(xié)定查詢；巡檢、回訪查詢)以及報(bào)表生成系統(tǒng)(主要的報(bào)表包括：客戶財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；客戶信用分析；銷售動(dòng)態(tài)分析；投訴事件分析等)構(gòu)成。

(2)分析和了解客戶——通過捕捉和分析詳盡的信息而對市場和客戶有深層次的認(rèn)識，從而可以對客戶進(jìn)行細(xì)分營銷和細(xì)分管理。

按照比較傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，可以將客戶從以下幾個(gè)方面進(jìn)行劃分：企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、主要業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量、合作年限、行業(yè)發(fā)展、經(jīng)營狀況、風(fēng)險(xiǎn)評估狀況等等，力爭比較全面地反映客戶的實(shí)際情況。在客戶劃分中，筆者還趨向于將客戶價(jià)值作為一個(gè)重要的參考指標(biāo)。為完成客戶的終身價(jià)值營造的目標(biāo)主題，就必須要確定客戶在其“客戶價(jià)值生命周期”中所處的位置。然后根據(jù)實(shí)際情況，針對客戶采用合適的CRM模型。對大客戶和重點(diǎn)客戶需單獨(dú)分析其客戶價(jià)值，包括過去、現(xiàn)在、將來的狀況。進(jìn)而做到盡力維護(hù)、延續(xù)與處于價(jià)值高峰的客戶的關(guān)系；對處于價(jià)值上升期的客戶要采取措施，在幫助客戶實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值增值的過程中推進(jìn)其向價(jià)值高峰的邁進(jìn)；而對處于價(jià)值下降通道的客戶要分析其預(yù)期的價(jià)值變化，必要時(shí)(比如風(fēng)險(xiǎn)加大)果斷放棄。

(3)銷售互動(dòng)管理——是客戶在客戶關(guān)系維護(hù)發(fā)展的過程中和企業(yè)建立起來的對話關(guān)系，這也是關(guān)系營銷中最重要的部分。

在這一過程中所強(qiáng)調(diào)的是建立一套完備的客戶拜訪管理系統(tǒng)和客戶信息反饋系統(tǒng)。銷售人員管理辦法的主要內(nèi)容可以包括以下幾個(gè)方面：

①銷售人員需要制定自己的年度計(jì)劃(包括客戶發(fā)展量、新拓展業(yè)務(wù)量等等)，并將其與實(shí)際完成情況相結(jié)合作為考核指標(biāo)之一；

②銷售人員每月要有拜訪計(jì)劃，客戶拜訪前需要準(zhǔn)備信息傳遞單，將公司欲向客戶傳達(dá)的信息準(zhǔn)備好。拜訪回來后，將信息傳遞單反饋回信息部存檔。拜訪計(jì)劃的完成情況也是銷售人員的考核指標(biāo)之一。

③重點(diǎn)客戶(業(yè)務(wù)量20萬以上)的信息資料由公司主管客戶的副經(jīng)理掌握，由客戶服務(wù)部人員配合銷售部做好重點(diǎn)客戶的維護(hù)和服務(wù)，將公司資源集中用于“黃金客戶”的關(guān)系管理，以幫助公司加大關(guān)系營銷的力度。

④完善客戶維護(hù)管理，將客戶流失率作為銷售人員的考核指標(biāo)之一。

⑤實(shí)行銷售人員月學(xué)習(xí)制度，包括公司市場營銷戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理等等，幫助銷售人員通過學(xué)習(xí)調(diào)整工作方法。

以上的銷售人員管理辦法避免了以前只注重業(yè)務(wù)完成量考核指標(biāo)所帶來的忽視客戶服務(wù)、維護(hù)等方面內(nèi)容的不足。

(4)客戶關(guān)懷與服務(wù)管理——功能包括服務(wù)請求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)等管理，詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況，將相關(guān)信息傳遞至信息部。

(5)客戶增值管理——提供新產(chǎn)品和新服務(wù)，從而使客戶的盈利能力得到最大的挖掘。結(jié)合公司新業(yè)務(wù)的拓展及根據(jù)由客戶信息庫獲得的資料分析客戶潛在的需求，為客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。前期的工作重點(diǎn)可以放在向現(xiàn)有客戶推薦公司新的服務(wù)產(chǎn)品上，例如向?qū)徲?jì)業(yè)務(wù)客戶推薦會計(jì)咨詢服務(wù)、管理咨詢服務(wù)等方面的產(chǎn)品。

會計(jì)服務(wù)企業(yè)實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)對類似的專業(yè)服務(wù)類企業(yè)也有參考價(jià)值，需要注意的是：CRM是一個(gè)需要耗費(fèi)企業(yè)資源的戰(zhàn)略項(xiàng)目，實(shí)踐CRM系統(tǒng)可以從最關(guān)鍵的部分——需要解決的問題——著手進(jìn)行，在取得階段性成果以后再來考慮其他部分，這一方法對于大量急于采用CRM戰(zhàn)略又無法完成一個(gè)大的系統(tǒng)建設(shè)的企業(yè)來講是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。總之，技術(shù)只是載體，能夠?qū)M足企業(yè)需要的管理理念貫徹落實(shí)才是應(yīng)用技術(shù)的目的所在。

參考文獻(xiàn)

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[2]張國方．CRM(客戶關(guān)系管理)的應(yīng)用與理論研究綜述[J]．科技進(jìn)步與對策．2003(3)

第3篇

作為會計(jì)工作的重要組成部分，管理會計(jì)工作萌芽于20世紀(jì)初，以1952年國際會計(jì)師聯(lián)合會年會正式采用“管理會計(jì)”來統(tǒng)稱企業(yè)內(nèi)部會計(jì)體系，作為其正式形成的標(biāo)志。管理會計(jì)工作是通過利用相關(guān)信息，把會計(jì)和管理結(jié)合起來，在企業(yè)規(guī)劃、決策、控制和評價(jià)等方面發(fā)揮重要作用的管理活動(dòng)，是現(xiàn)代管理科學(xué)和方法運(yùn)用于會計(jì)領(lǐng)域的結(jié)果。管理會計(jì)在西方國家發(fā)展起步早，在企業(yè)管理、公共管理等方面得到了廣泛的應(yīng)用。而在我國，由于歷史條件等種種原因，管理會計(jì)未能得到有效普及和推廣應(yīng)用，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展等方面，尚未發(fā)揮其應(yīng)有的作用。管理會計(jì)信息化作為管理會計(jì)與信息技術(shù)的結(jié)合，是指管理會計(jì)信息系統(tǒng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，對會計(jì)信息進(jìn)行獲取、分析、處理，為單位規(guī)劃、決策、控制和評價(jià)等提供全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息（熊磊，2014）。我國的管理會計(jì)信息化處于起步階段，尚未實(shí)現(xiàn)全覆蓋，管理會計(jì)信息化水平相對較低。關(guān)于共享服務(wù)，具有代表性觀點(diǎn)的有：Quinn（1998）的觀點(diǎn)是把共享服務(wù)看作一項(xiàng)商業(yè)經(jīng)營；Molle（r1997）指出，共享服務(wù)必須有一個(gè)獨(dú)立組織實(shí)體提供支持，這個(gè)實(shí)體就是共享服務(wù)中心；BryanBergeron（2003）則更多地把共享服務(wù)看作各業(yè)務(wù)單元之間的合作戰(zhàn)略，其實(shí)現(xiàn)途徑是將各部分經(jīng)營職能集中到一個(gè)新的半自主的業(yè)務(wù)單元，從而達(dá)到提高效率、創(chuàng)造價(jià)值、節(jié)約成本，提升對母公司內(nèi)部客戶的服務(wù)質(zhì)量。財(cái)務(wù)共享服務(wù)則是通過在一個(gè)或多個(gè)地點(diǎn)對人員、流程和技術(shù)等核心要素進(jìn)行整合，將具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)屬性的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)集中放到共享服務(wù)中心進(jìn)行處理，旨在實(shí)現(xiàn)降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量與效率、促進(jìn)核心業(yè)務(wù)發(fā)展、整合資源實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略支撐等目標(biāo)（Andersen，1997；Lusk，1999；張瑞君，2010；何瑛、周訪，2013）。張瑞君等（2010）認(rèn)為：FSSC以業(yè)務(wù)伙伴的形式，為集團(tuán)成員單位提供標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、高效率、低成本的共享服務(wù)。基于理論界具有代表性的研究，筆者將財(cái)務(wù)共享服務(wù)總結(jié)為：企業(yè)（企業(yè)集團(tuán)）利用專業(yè)化分工和信息技術(shù)優(yōu)勢，將分散在企業(yè)內(nèi)部單位（企業(yè)集團(tuán)成員單位）的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)集中到一個(gè)新建的組織———財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（FSSC）統(tǒng)一處理，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，為企業(yè)內(nèi)部單位（企業(yè)集團(tuán)成員單位）提供標(biāo)準(zhǔn)化、流程化共享服務(wù)的財(cái)務(wù)工作新模式。目前，有關(guān)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的相關(guān)研究側(cè)重于模式構(gòu)建探討、典型案例分析和未來發(fā)展展望，鮮有與會計(jì)信息化，特別是管理會計(jì)信息化相結(jié)合研究。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)對推進(jìn)管理會計(jì)信息化建設(shè)的重要意義

全面推進(jìn)管理會計(jì)信息化工作，對于提升我國管理會計(jì)工作水平具有重要的意義，同時(shí)也是貫徹落實(shí)國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以信息技術(shù)為重要支撐，一方面積極順應(yīng)了會計(jì)職能的拓展趨勢，另一方面成為了我國會計(jì)信息化發(fā)展強(qiáng)有力的助推器。一是推動(dòng)管理會計(jì)的發(fā)展。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過“制定標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)制度、集中財(cái)會人員辦公、建立高效率且低成本的財(cái)務(wù)管理運(yùn)作流程”等三大措施，使企業(yè)大多數(shù)財(cái)務(wù)會計(jì)人員從記賬、算賬等繁瑣的日常性事務(wù)中解放出來，集中精力投入到企業(yè)的經(jīng)營管理、績效評價(jià)、戰(zhàn)略決策等領(lǐng)域，從而加快企業(yè)會計(jì)職能從重核算到重管理決策的拓展，促進(jìn)企業(yè)管理會計(jì)有效發(fā)展。以中興通訊集團(tuán)為例，通過十余年在財(cái)務(wù)共享服務(wù)構(gòu)建與創(chuàng)新方面的成功探索，中興通訊集團(tuán)建立了功能較為齊全的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。集團(tuán)取消了內(nèi)部單位的財(cái)務(wù)部門，選址西安，建立了集團(tuán)直屬、面向全球的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，通過制定統(tǒng)一規(guī)范的財(cái)務(wù)制度、集中財(cái)務(wù)與會計(jì)業(yè)務(wù)、再造科學(xué)合理的財(cái)務(wù)管理流程，不僅實(shí)現(xiàn)了會計(jì)人員集中化，還逐漸引導(dǎo)一部分會計(jì)人員深入一線業(yè)務(wù)單位為其提供管理咨詢、內(nèi)部控制等服務(wù)，引導(dǎo)一部分會計(jì)人員為集團(tuán)公司規(guī)劃、決策支持等提供全面且準(zhǔn)確的信息，實(shí)現(xiàn)了大量會計(jì)人員的工作職能轉(zhuǎn)變，集團(tuán)管理會計(jì)水平顯著提升。二是推進(jìn)會計(jì)信息化建設(shè)。作為會計(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的有力支撐，會計(jì)信息化在未來會計(jì)發(fā)展歷程中的作用不言而喻。作為服務(wù)端的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與客戶端（企業(yè)內(nèi)部各單位、企業(yè)集團(tuán)各成員單位）相分離，若要跨越地理距離的障礙，實(shí)現(xiàn)服務(wù)端向客戶端提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就得依靠于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信等現(xiàn)代信息技術(shù)的支持，無論是核算業(yè)務(wù)，還是財(cái)務(wù)管理、管理決策，都得借助于信息系統(tǒng)。目前企業(yè)常用的信息化工具有企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行和銀企互聯(lián)系統(tǒng)，此外還包括會計(jì)基礎(chǔ)核算系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)、影像管理系統(tǒng)，以及財(cái)務(wù)輔助系統(tǒng)等。以報(bào)賬為例，信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從信息采集（電子憑證、電子影像）———核算處理（財(cái)務(wù)核算、電子審批）———資金處理（資金集中、銀企直連）———信息歸檔（電子檔案歸檔）的全覆蓋，可見借助信息系統(tǒng)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)，將報(bào)銷、支付等重復(fù)性的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化與簡單化，不僅降低了企業(yè)財(cái)務(wù)成本，規(guī)避了企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，還推動(dòng)了企業(yè)會計(jì)信息化建設(shè)。

三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)下推進(jìn)管理會計(jì)信息化建設(shè)的重要關(guān)注點(diǎn)

（一）云計(jì)算

作為一種新興計(jì)算模式，“云計(jì)算”（CloudComput-ing）自Google前任首席執(zhí)行官埃里克•施密特（EricSchmidt）在搜索引擎大會（SESSanJose2006）上首次提出以來，憑借其具有的通用性、高效性、高可擴(kuò)展性，尤其是相對低廉性等優(yōu)勢逐漸滲透至社會生活的各個(gè)領(lǐng)域，被稱為自互聯(lián)網(wǎng)革命以來IT產(chǎn)業(yè)最深刻的變革，也將深刻影響我國管理會計(jì)行業(yè)。將云計(jì)算運(yùn)用于管理會計(jì)信息化是一種未來趨勢。

（二）會計(jì)信息數(shù)據(jù)的安全性

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，信息數(shù)據(jù)的安全性成為了一個(gè)重要的關(guān)注點(diǎn)。信息技術(shù)再發(fā)達(dá)，管理會計(jì)信息化水平再高，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心、客戶端和網(wǎng)絡(luò)依然會存在各種安全風(fēng)險(xiǎn)和受到各種安全威脅。這些風(fēng)險(xiǎn)和威脅主要表現(xiàn)有：存放在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的會計(jì)資料可能遭到未經(jīng)授權(quán)的查閱訪問，甚至被泄露或被篡改，會計(jì)信息在客戶端與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的傳遞過程中可能被第三方截取而丟失等。因此，如何全面保證會計(jì)信息數(shù)據(jù)的安全性是實(shí)施財(cái)務(wù)共享模式、推進(jìn)管理會計(jì)信息化的重要前提。

（三）機(jī)構(gòu)調(diào)整和人員轉(zhuǎn)型

建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，實(shí)質(zhì)是對企業(yè)進(jìn)行一次財(cái)務(wù)管理流程再造。新建一個(gè)獨(dú)立的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，撤銷企業(yè)內(nèi)部各單位（企業(yè)集團(tuán)各成員單位）的財(cái)務(wù)部門，或仍保留機(jī)構(gòu)、但只保留少數(shù)會計(jì)人員從事對接工作，企業(yè)的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)將面臨大的調(diào)整。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過建立高效率、低成本的運(yùn)作流程，使會計(jì)工作人員工作效率大為提高，更多的財(cái)務(wù)會計(jì)人員面臨從核算會計(jì)到管理會計(jì)的轉(zhuǎn)型。機(jī)構(gòu)調(diào)整得當(dāng)與否，以及財(cái)務(wù)會計(jì)人員崗位的轉(zhuǎn)型成功與否成為能否實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)目標(biāo)，能否提升管理會計(jì)信息化水平的重要影響因素。

（四）現(xiàn)有會計(jì)信息系統(tǒng)

近年來，財(cái)政部門多措并舉，著力全面推進(jìn)我國會計(jì)信息化工作。一是于2009年4月了指導(dǎo)我國會計(jì)信息化工作的綱領(lǐng)性文件———《關(guān)于全面推進(jìn)我國會計(jì)信息化工作的指導(dǎo)意見》；二是創(chuàng)新信息化標(biāo)準(zhǔn)體系，于2010年了基于XBRL國家標(biāo)準(zhǔn)的《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則通用分類標(biāo)準(zhǔn)》；三是于2011年9月《會計(jì)改革與發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要》，系統(tǒng)規(guī)劃了推進(jìn)會計(jì)信息化工作的具體措施；四是于2013年印發(fā)《企業(yè)會計(jì)信息化工作規(guī)范》，進(jìn)一步規(guī)范了信息化環(huán)境下的會計(jì)工作。我國會計(jì)信息化建設(shè)取得了重大成效，多數(shù)企業(yè)建立了較為完備的會計(jì)信息系統(tǒng)。在推進(jìn)管理會計(jì)信息化的進(jìn)程中，如何對待現(xiàn)有會計(jì)信息系統(tǒng)，成為一個(gè)重要的關(guān)注點(diǎn)。

四、財(cái)務(wù)共享服務(wù)下推進(jìn)管理會計(jì)信息化建設(shè)的有效策略

（一）基礎(chǔ)前提：全面保障會計(jì)信息安全

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以堅(jiān)實(shí)的大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以信息技術(shù)為依托，使得全面預(yù)算管理、成本控制、績效評價(jià)等能夠更加高效地運(yùn)行和開展，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值目標(biāo)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的數(shù)據(jù)存儲于電子化介質(zhì)之上，借助網(wǎng)絡(luò)往返于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與客戶兩端，信息安全的重要性不言而喻。基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式推進(jìn)管理會計(jì)信息化建設(shè)，必須全面保障會計(jì)信息數(shù)據(jù)的安全性。一是要合理確定數(shù)據(jù)訪問權(quán)限。對于企業(yè)而言，有的數(shù)據(jù)可以在全企業(yè)范圍內(nèi)共享，而有些數(shù)據(jù)因涉及商業(yè)機(jī)密或是其他保密原因不能在全企業(yè)范圍內(nèi)共享，因此對于此類數(shù)據(jù)必須依據(jù)使用需要設(shè)定訪問權(quán)限，以保障數(shù)據(jù)的安全性。二是加強(qiáng)對用戶的管理。用戶操作不當(dāng)或用戶蓄意為之均有可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)被泄露或被篡改而使企業(yè)遭受損失，加強(qiáng)對用戶開展技術(shù)培訓(xùn)和加強(qiáng)對用戶實(shí)時(shí)監(jiān)控，減少人為引起的信息安全事故。三是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心技術(shù)支持方要從設(shè)備維護(hù)、軟件升級、網(wǎng)絡(luò)通訊等方面保障信息安全。

（二）關(guān)鍵環(huán)節(jié)：注重與現(xiàn)有會計(jì)信息系統(tǒng)結(jié)合應(yīng)用

新建信息化平臺的建設(shè)花費(fèi)較大，鑒于國內(nèi)信息化程度較高的企業(yè)建設(shè)了較為完備的會計(jì)信息系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)，基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式推進(jìn)管理會計(jì)信息化建設(shè)，不能對現(xiàn)有的會計(jì)信息系統(tǒng)進(jìn)行盲目否定后再另起爐灶，而要注重與現(xiàn)有會計(jì)信息系統(tǒng)結(jié)合，引導(dǎo)企業(yè)加快管理會計(jì)信息整合。例如，國內(nèi)許多企業(yè)已經(jīng)建成ERP系統(tǒng)，新成立的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可借助ERP系統(tǒng)來收集經(jīng)營數(shù)據(jù)并且獲得業(yè)務(wù)支持服務(wù)（張慶龍、張春喜，2012）。對于無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，至少要做到互相兼容。

（三）重要保障：創(chuàng)新管理會計(jì)信息化人才培養(yǎng)模式

當(dāng)前我國會計(jì)人才隊(duì)伍面臨結(jié)構(gòu)失衡的問題，傳統(tǒng)的核算型會計(jì)占據(jù)了大多數(shù)，而真正能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的高級管理型會計(jì)人才缺口將近300萬；另一方面，企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式后，財(cái)務(wù)會計(jì)人員的工作職能面臨從核算會計(jì)到管理會計(jì)的轉(zhuǎn)型，可以預(yù)見，未來人力資源市場對于核算型會計(jì)的需求將會出現(xiàn)大幅度的降低，而對于高端管理會計(jì)人員的需求將更加高漲。如何應(yīng)對市場對會計(jì)人才需求出現(xiàn)的這一變化？創(chuàng)新管理會計(jì)信息化人才培養(yǎng)模式成為一條必然路徑。高等學(xué)校在管理會計(jì)信息化人才培養(yǎng)過程中，要更加注重與政府、企業(yè)、國內(nèi)外會計(jì)行業(yè)協(xié)會合作，構(gòu)建多維度的協(xié)同體系保障卓越會計(jì)人才培養(yǎng)（熊磊，2014），從而適應(yīng)管理會計(jì)信息化的發(fā)展。

（四）有力支撐：支持會計(jì)軟件開發(fā)、中介機(jī)構(gòu)開發(fā)管理會計(jì)服務(wù)領(lǐng)域市場

企業(yè)在依托財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心推進(jìn)管理會計(jì)信息化建設(shè)的進(jìn)程中，可能會選擇服務(wù)外包的模式。因此，財(cái)政部門在積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)重視管理會計(jì)信息化建設(shè)的同時(shí)，要通過政策引導(dǎo)、財(cái)政補(bǔ)貼和技術(shù)支持等多種手段，支持國內(nèi)會計(jì)軟件開發(fā)、中介機(jī)構(gòu)開發(fā)管理會計(jì)服務(wù)領(lǐng)域市場，共同推進(jìn)我國管理會計(jì)信息化蓬勃發(fā)展。

（五）未來趨勢：拓展云計(jì)算在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)用

第4篇

關(guān)鍵詞：旅游飲食服務(wù)業(yè)；會計(jì)人才；培養(yǎng)

會計(jì)作為旅游飲食服務(wù)業(yè)這一行業(yè)管理工作的重要組成部分，也越來越顯示出它的重要性。學(xué)好旅游飲食服務(wù)業(yè)會計(jì)可以擴(kuò)寬學(xué)生的就業(yè)渠道。

一、開設(shè)“旅游飲食服務(wù)業(yè)會計(jì)”課程的必要性

許多高校本科會計(jì)專業(yè)課程主要以基礎(chǔ)會計(jì)、財(cái)務(wù)會計(jì)為主，其他行業(yè)很少涉及，很少加入相關(guān)行業(yè)會計(jì)選修課，學(xué)生畢業(yè)后進(jìn)入房地產(chǎn)、酒店、保險(xiǎn)等行業(yè)，很難達(dá)到畢業(yè)就可頂崗工作，為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需求，提高學(xué)生的就業(yè)率，拓寬從業(yè)范圍，我們學(xué)院除了讓學(xué)生學(xué)習(xí)工業(yè)、商業(yè)的會計(jì)知識，同時(shí)掌握相關(guān)的行業(yè)會計(jì)課程，有商貿(mào)企業(yè)會計(jì)、旅游飲食服務(wù)業(yè)會計(jì)、交通運(yùn)輸企業(yè)會計(jì)、施工企業(yè)會計(jì)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)會計(jì)等。這門《旅游飲食服務(wù)業(yè)會計(jì)》課程就是在大三下學(xué)期開設(shè)，教學(xué)中通過將各行業(yè)會計(jì)核算中的知識與工業(yè)企業(yè)會計(jì)核算方法進(jìn)行比較，便于學(xué)生理解。

二、旅游飲食服務(wù)業(yè)會計(jì)人才培養(yǎng)中面臨的主要問題

（一）重理論輕實(shí)踐長期以來，會計(jì)教學(xué)的教學(xué)模式

主要采用“理論教學(xué)為主、實(shí)踐教學(xué)為輔”的教學(xué)模式。在這種教學(xué)模式下，學(xué)生的課堂教學(xué)主要是理論知識，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力主要取決于兩個(gè)方面：模擬實(shí)習(xí)和校外實(shí)習(xí)。在會計(jì)教學(xué)的現(xiàn)狀中，存在著明顯的理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)中的不合理現(xiàn)象。由于實(shí)踐的薄弱，學(xué)生的實(shí)踐能力不強(qiáng)，在工作中，往往需要一個(gè)比較長的適應(yīng)和再學(xué)習(xí)的過程。

（二）教學(xué)方法單一，教學(xué)模式選擇不當(dāng)

我們在課堂上看到這樣的情況：教師不能根據(jù)教學(xué)內(nèi)容需要選擇，整合各種教學(xué)模式、教學(xué)方法，如果每節(jié)課都用講授法，這樣做將是很低效的，單一的教學(xué)方法使思想和精神的課堂缺乏，不僅沒有使學(xué)生學(xué)會科學(xué)的思維方法，提高學(xué)習(xí)興趣，也很費(fèi)時(shí)，甚至無法完成教學(xué)任務(wù)。要實(shí)現(xiàn)對課堂教學(xué)的理解，提高課堂教學(xué)效率，合理選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，提高課堂教學(xué)效率是課堂教學(xué)的關(guān)鍵問題。（三）考核與評價(jià)方法不科學(xué)單向的教學(xué)評價(jià)方法是不科學(xué)不成功的；評價(jià)的作用較弱。如何科學(xué)地完成教學(xué)質(zhì)量，應(yīng)與課堂教學(xué)效果相結(jié)合。作為一名會計(jì)教師，我們不能采取一種無個(gè)性化的一個(gè)班都打80分或90分的平時(shí)成績來敷衍對待考核和評價(jià)學(xué)生一學(xué)期的表現(xiàn)。

三、旅游飲食服務(wù)業(yè)會計(jì)人才培養(yǎng)改革建議

（一）教學(xué)內(nèi)容改革

旅游飲食服務(wù)業(yè)會計(jì)很多內(nèi)容都與工業(yè)企業(yè)有著相同的地方，這些地方不用面面俱到，節(jié)省下的課時(shí)可以在教學(xué)中增強(qiáng)專業(yè)性，以便學(xué)生更好地適應(yīng)將來從事旅游飲食服務(wù)業(yè)會計(jì)的需要。突出重點(diǎn)、難點(diǎn)，對旅游飲食服務(wù)業(yè)核算的特點(diǎn)著重講授。比如旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)、飲食經(jīng)營業(yè)務(wù)、服務(wù)經(jīng)營業(yè)務(wù)、商場經(jīng)營業(yè)務(wù)這部分的內(nèi)容可以重點(diǎn)講授。理論教學(xué)的同時(shí)加入實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，會計(jì)工作不僅是核算還有會計(jì)分析、財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容，不僅需要手工操作，而且還需要電算化操作，不光有國內(nèi)企業(yè)也有外資企業(yè)。這就要求學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生具備英語和相關(guān)的會計(jì)信息處理能力。在掌握基本英語和會計(jì)信息處理能力的基礎(chǔ)上，通過仿真實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)生掌握全面的會計(jì)知識和會計(jì)技能。將旅游飲食業(yè)一個(gè)月的會計(jì)業(yè)務(wù)納入模擬實(shí)驗(yàn)，不僅要模擬會計(jì)工作，而且要模擬會計(jì)分析、財(cái)務(wù)管理等工作。加強(qiáng)會計(jì)模擬教學(xué)可以改變當(dāng)前會計(jì)實(shí)踐教學(xué)的薄弱狀況，并可作為培養(yǎng)學(xué)生綜合能力和綜合素質(zhì)的重要組成部分。

（二）教學(xué)方法改革

在教學(xué)過程中，要把主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生參與到教學(xué)過程中，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；充分發(fā)揮教師在教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)組織等方面的主導(dǎo)作用，要強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。例如，在講解旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)收入的核算時(shí)，讓學(xué)生比較組團(tuán)社和接團(tuán)社在經(jīng)營業(yè)務(wù)收入、成本的核算不同之處。當(dāng)組團(tuán)社向旅游者預(yù)收旅游款時(shí)，借記“庫存現(xiàn)金”或“銀行存款”賬戶，貸記“預(yù)收賬款”賬戶；當(dāng)旅游團(tuán)旅游結(jié)束返回時(shí)，借記“預(yù)收賬款”賬戶，貸記“主營業(yè)務(wù)收入”賬戶。接團(tuán)社一般以向組團(tuán)社發(fā)出“旅游團(tuán)費(fèi)用撥款結(jié)算通知單”時(shí)確認(rèn)經(jīng)營業(yè)務(wù)收入的實(shí)現(xiàn)。屆時(shí)借記“應(yīng)收賬款”賬戶，貸記“主營業(yè)務(wù)收入”賬戶。組團(tuán)社除出境游外，通常是先收費(fèi)后接待，接團(tuán)社則是先接待后向組團(tuán)社收費(fèi)，這樣，兩者之間就形成了一個(gè)結(jié)算期。其次，要使用討論式、啟發(fā)式、演示式教學(xué)。教學(xué)信息除教師傳遞給學(xué)生外，讓學(xué)生互傳信息、討論、分析、評價(jià)，例如，在講解飲食經(jīng)營業(yè)務(wù)主配料的成本計(jì)算這部分內(nèi)容，采用由學(xué)生講，教師點(diǎn)評的方式，這樣讓學(xué)生參與到整個(gè)教學(xué)過程中，互幫互學(xué)、互講互評、互相督促、共同提高。教師還應(yīng)充分發(fā)揮教學(xué)的指導(dǎo)者作用，可以利用多媒體的圖、文、音、視、動(dòng)畫等手段，生動(dòng)靈活地表現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，營造有利于學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的教學(xué)情境。具體講解服務(wù)經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容時(shí)，這部分內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目繁多，包括住宿、美容、沐浴、廣告、照相、洗染、娛樂、修理。這部分內(nèi)容充分利用多媒體，借助影音資料，讓學(xué)生由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，在一種較為真實(shí)的職場情景中去體驗(yàn)、感受，完成工作任務(wù)、熟悉工作流程。

（三）考核與評價(jià)方法改革

這門課程的評價(jià)應(yīng)以綜合評價(jià)和過程評價(jià)、定量評價(jià)和定性評價(jià)為基礎(chǔ)。教師評價(jià)和學(xué)生自評、互評相結(jié)合。在考核和評價(jià)過程中，應(yīng)注重對學(xué)生的能力考核，學(xué)生是否能解決旅游餐飲服務(wù)業(yè)會計(jì)的實(shí)際工作。注重學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣、會計(jì)專業(yè)文化素質(zhì)和社會責(zé)任感的養(yǎng)成。在考核方面，應(yīng)記錄學(xué)生整個(gè)學(xué)習(xí)過程，對考核結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確性、合理性、綜合性評價(jià)。

（四）加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)，尋求“校企合作”道路

由于每個(gè)單位財(cái)會部門的資料都是重要的檔案資料，對其會嚴(yán)格保密，這樣也加大了仿真實(shí)訓(xùn)的困難，我校正積極探索“校企合作”的道路。積極輸送我校會計(jì)專業(yè)的優(yōu)秀畢業(yè)生去相關(guān)的企業(yè)，這樣中小型企業(yè)也愿意提供相關(guān)的會計(jì)檔案資料給我們，把這些資料引入課堂，可以提高學(xué)生的實(shí)際賬務(wù)處理能力，同時(shí)緩解了校外實(shí)踐的壓力，讓學(xué)生了解真實(shí)企業(yè)的相關(guān)會計(jì)需求。另外，聘請旅游飲食服務(wù)業(yè)的相關(guān)會計(jì)專家作為我校的兼職教師，與我校的專職教師一起研討相關(guān)教學(xué)內(nèi)容，共同制訂培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)大綱和實(shí)踐教學(xué)方案、商議學(xué)生實(shí)習(xí)的相關(guān)事宜、共同編寫校企合作教材。

（五）提高教師自身素質(zhì)

教師在整個(gè)教學(xué)過程中起著關(guān)鍵性的作用。教師要做好引導(dǎo)者和教學(xué)活動(dòng)的組織者。讓學(xué)生對本課程產(chǎn)生濃厚的興趣，始終樹立“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念，能力培養(yǎng)是終身教育的最終歸宿。教師應(yīng)該是一個(gè)好的節(jié)目主持人，調(diào)動(dòng)學(xué)生參加教學(xué)活動(dòng)的積極性，必要時(shí)可以讓學(xué)生講一些內(nèi)容。每個(gè)知識點(diǎn)最好都有一道練習(xí)題。讓學(xué)生動(dòng)手去做，這樣學(xué)生才會記憶深刻，也不會感到枯燥。好比開車與坐車，講課與聽課也是一樣的道理。作為一名擔(dān)任旅游飲食服務(wù)業(yè)會計(jì)的教師，要爭取在寒暑假到旅行社、大酒店、商場等服務(wù)業(yè)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)見習(xí)，學(xué)習(xí)旅行社、大酒店、商場的會計(jì)工作流程，加強(qiáng)使用會計(jì)軟件的能力，把理論與實(shí)踐相結(jié)合，在教學(xué)過程中做到融會貫通，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力，真正培養(yǎng)出飲食服務(wù)業(yè)市場需要的畢業(yè)就可頂崗工作、優(yōu)秀的會計(jì)人才。

作者:王穎娟 單位:武漢工商學(xué)院管理學(xué)院

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第5篇

論文摘要：在實(shí)證調(diào)查的基礎(chǔ)上，提出構(gòu)建符合我國國情的中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)系統(tǒng)，以解決我國中小企業(yè)由于信用問題而導(dǎo)致的與資金供應(yīng)者之間信息不對稱存在的市場失效問題。分析了中小企業(yè)會計(jì)管理的現(xiàn)狀、存在的問題，提出了構(gòu)建中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)系統(tǒng)的思路、方法、途徑、措施等。

改革開放以來，特別是《中小企業(yè)促進(jìn)法》和《國務(wù)院關(guān)于鼓勵(lì)支持和引導(dǎo)個(gè)體私營等非公有制 經(jīng)濟(jì) 發(fā)展 若干意見》頒布以來，中小企業(yè)、非公有制經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。最新統(tǒng)計(jì)資料表明，中小企業(yè)數(shù)量已占全國企業(yè)總數(shù)的99．6％，創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值占國民生產(chǎn)總值的58．5％，吸納了75％以上的城鎮(zhèn)就業(yè)人員，社會銷售額占58．9％，進(jìn)出口額占68％左右，上繳稅收占48％左右。中小企業(yè)發(fā)明的專利和研發(fā)的新產(chǎn)品分別占66％和82％。中小企業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場繁榮和擴(kuò)大就業(yè)的生力軍。然而，一些中小企業(yè)的信用缺失，造成中小企業(yè)與 金融 機(jī)構(gòu)的信息不對稱而存在市場失效問題，成為中小企業(yè)融資難的主要原因。構(gòu)建我國中小企業(yè)信用體系，特別是解決中小企業(yè)的財(cái)務(wù)信用缺失問題，已經(jīng)成為

三、中小 企業(yè) 會計(jì) 服務(wù)市場存在的問題

1)政策 法律 上的扶持力度不夠。目前，從法律體系上來說，《中小企業(yè)促進(jìn)法》規(guī)定“國家鼓勵(lì)社會各方面力量，建立健全中小企業(yè)服務(wù)體系，為中小企業(yè)提供服務(wù)”。但實(shí)際操作中卻沒有具體的實(shí)施細(xì)則，使得社會力量很難將中小企業(yè)納入其服務(wù)范圍。由于缺乏利益的驅(qū)動(dòng)作用，社會各方力量很難積極介入中小企業(yè)的服務(wù)體系。2)市場供需存在較大矛盾。整體的會計(jì)服務(wù)需求量大，而社會供給不足。3)服務(wù)品種單一。外部經(jīng)營環(huán)境劇烈變動(dòng)，而中小企業(yè)會計(jì)基礎(chǔ)較差，除了傳統(tǒng)的記賬、審計(jì)會計(jì)業(yè)務(wù)外，中小企業(yè)在管理咨詢、理財(cái)、資產(chǎn)評估、稅收籌劃、經(jīng)營診斷以及進(jìn)行市場調(diào)查、情報(bào)搜集、信息處理等方面的需求量越來越大。但目前社會所提供的中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)品種單一。4)服務(wù)質(zhì)量存在較大差距。中小企業(yè)貸款有急、頻、少、缺、高的特點(diǎn)，即時(shí)間急、頻率高、金額少、缺抵押、費(fèi)用高。與貸款相關(guān)的會計(jì)服務(wù)也要求快、頻、全、準(zhǔn)、低，即速度快、頻率高、信息全面、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、成本低。目前，由于中小會計(jì)師事務(wù)所的收入與質(zhì)量問題相關(guān)，因此，很難擺脫這個(gè)怪圈。5)社會參與度不夠。社會缺乏對中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)體系的充分認(rèn)識，缺乏信息協(xié)調(diào)共享平臺。各自為政導(dǎo)致的是信息透明度低，信息成本居高不下，因此，很難實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信用信息查詢、交流和共享的社會化。作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，該由各個(gè)職能部門包括經(jīng)貿(mào)、財(cái)政、 金融 、稅務(wù)、工商、民政、公安、外匯管理、海關(guān)等部門緊密配合，而目前尚不能實(shí)現(xiàn)這種部門聯(lián)動(dòng)，信息共享平臺的搭建亦需時(shí)日。

四、現(xiàn)階段 發(fā)展 中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)的措施

應(yīng)努力構(gòu)建以中小企業(yè)社會信用建設(shè)為核心、政府主導(dǎo)、社會力量參與的會計(jì)服務(wù)體系，推動(dòng)中小企業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)，以增強(qiáng)財(cái)務(wù)信息的透明度為突破口，解決中小企業(yè)發(fā)展過程中的基礎(chǔ)性信用問題，為中小企業(yè)提供及時(shí)有效的服務(wù)。

(一)政府在建立健全會計(jì)服務(wù)體系中應(yīng)發(fā)揮關(guān)鍵作用。會計(jì)服務(wù)體系的建設(shè)是社會信用體系建設(shè)的一部分，政府應(yīng)將中小企業(yè)信用評價(jià)職能賦予中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息的透明度，降低信息成本，鼓勵(lì)社會力量參與，解決信息不對稱問題。

(二)社會力量參與。根據(jù)實(shí)際，不搞重復(fù)建設(shè)，建立健全符合市場 經(jīng)濟(jì) 制度要求的中小企業(yè)信用等級制度。建立適合中小企業(yè)的信用信息歸集體系，現(xiàn)階段的做法可以分為兩種。其一是政府部門牽頭，聯(lián)合各行政單位、銀行等金融機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大建立中小企業(yè)信用信息歸集檔案。其二是發(fā)揮工商行政管理部門的職能優(yōu)勢，建立中小企業(yè)信用信息 網(wǎng)絡(luò) 和信用監(jiān)督體系。兩種做法都可以在條件成熟后逐步推向商業(yè)化。企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫要有先進(jìn)的技術(shù)平臺，具有動(dòng)態(tài)錄入、數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)查詢等功能，相關(guān)主管部門要重視信用交易的鼓勵(lì)和監(jiān)管工作。

(三)規(guī)范中小會計(jì)師事務(wù)所的服務(wù)行為。加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督和管理，規(guī)范會計(jì)市場主體的行為，可以通過行業(yè)協(xié)會的自律和監(jiān)管，加大行業(yè)監(jiān)督處罰力度，建立健全嚴(yán)密、系統(tǒng)、高效的監(jiān)督、管理體制。制定合理的中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，防止亂收費(fèi)和高收費(fèi)。對中小會計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行收益保護(hù)，各地政府可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整補(bǔ)貼或是減免稅，保證中小會計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)得到一定的收益。

(四)針對中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)供需矛盾，建立協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)各社會力量參與，增加供給。由政府牽頭解決該問題已初見成效，2005年底，河南省首個(gè)中小企業(yè)民營企業(yè)管理咨詢團(tuán)在鄭州市成立。由河南省中小企業(yè)服務(wù)局、省中小企業(yè)民營企業(yè)協(xié)會牽頭組建的這個(gè)組織，吸收管理咨詢公司、會計(jì)師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)作為成員，旨在為全省中小企業(yè)、民營企業(yè)提供管理培訓(xùn)、企業(yè)管理診斷及其相關(guān)服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)利用“外腦”。目前，已有成員單位l4家。除此之外，還可以嘗試以下做法：1)中小企業(yè)管理局下設(shè)中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)部門，具體負(fù)責(zé)中小企業(yè)的會計(jì)服務(wù)工作；2)以民間協(xié)會的形式，嘗試對會員中小企業(yè)實(shí)行會計(jì)委派制；3)按照 現(xiàn)代 企業(yè)制度形成的會計(jì)師事務(wù)所或會計(jì)服務(wù)公司，考慮采用股份制。成員可以由政府部門、金融機(jī)構(gòu)、服務(wù)中介機(jī)構(gòu)、高校、科研機(jī)構(gòu)等組成，將社會力量納入服務(wù)體系中，實(shí)現(xiàn)資源信息的共享，降低信息成本。

(五)提高會計(jì)服務(wù)質(zhì)量，對中小事務(wù)所實(shí)行準(zhǔn)人制度，進(jìn)行資格認(rèn)定。促進(jìn)中小事務(wù)所的整合，扶持中小事務(wù)所的發(fā)展，并吸引外資所和國內(nèi)大型所的業(yè)務(wù)向中小企業(yè)傾斜來擴(kuò)大供給，提高服務(wù)質(zhì)量。另外，針對中小事務(wù)所以及中小企業(yè)會計(jì)人員素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，可以進(jìn)行不定期低收費(fèi)或免費(fèi)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(六)中小會計(jì)師事務(wù)所適應(yīng)市場需要，靈活轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略。根據(jù)自身規(guī)模小、底子薄的特點(diǎn)，將業(yè)務(wù)重點(diǎn)集中在“小而精”上，走特色化經(jīng)營之路，辦出專門化特色。

會計(jì)師事務(wù)所專門化方式有兩類：一類是服務(wù)業(yè)務(wù)專門化。根據(jù)自身優(yōu)勢可以在審計(jì)、驗(yàn)資、評估、會計(jì)咨詢、稅務(wù)等方面選擇一種或幾種作為業(yè)務(wù)重點(diǎn)。另一類是服務(wù)對象專門化。根據(jù)客戶行業(yè)不同，經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)范圍不同，可以考慮在一個(gè)或幾個(gè)相關(guān)行業(yè)內(nèi)發(fā)展，以提高在行業(yè)內(nèi)的知名度，取得相對其他事務(wù)所的特色優(yōu)勢。

第6篇

論文摘要：在實(shí)證調(diào)查的基礎(chǔ)上，提出構(gòu)建符合我國國情的中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)系統(tǒng)，以解決我國中小企業(yè)由于信用問題而導(dǎo)致的與資金供應(yīng)者之間信息不對稱存在的市場失效問題。分析了中小企業(yè)會計(jì)管理的現(xiàn)狀、存在的問題，提出了構(gòu)建中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)系統(tǒng)的思路、方法、途徑、措施等。

改革開放以來，特別是《中小企業(yè)促進(jìn)法》和《國務(wù)院關(guān)于鼓勵(lì)支持和引導(dǎo)個(gè)體私營等非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展若干意見》頒布以來，中小企業(yè)、非公有制經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。最新統(tǒng)計(jì)資料表明，中小企業(yè)數(shù)量已占全國企業(yè)總數(shù)的99．6％，創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值占國民生產(chǎn)總值的58．5％，吸納了75％以上的城鎮(zhèn)就業(yè)人員，社會銷售額占58．9％，進(jìn)出口額占68％左右，上繳稅收占48％左右。中小企業(yè)發(fā)明的專利和研發(fā)的新產(chǎn)品分別占66％和82％。中小企業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場繁榮和擴(kuò)大就業(yè)的生力軍。然而，一些中小企業(yè)的信用缺失，造成中小企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)的信息不對稱而存在市場失效問題，成為中小企業(yè)融資難的主要原因。構(gòu)建我國中小企業(yè)信用體系，特別是解決中小企業(yè)的財(cái)務(wù)信用缺失問題，已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

在融資活動(dòng)中，資金的供給方需要對資金的需求方的資信狀況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查了解、核實(shí)，為此要求存在一個(gè)規(guī)范的中小企業(yè)資信評估市場。縱觀中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息狀況，大量的中小企業(yè)都曾提供過虛假的財(cái)務(wù)報(bào)告，企業(yè)為了逃稅避稅，與審計(jì)機(jī)構(gòu)串通一氣，制造虛假的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。虛假財(cái)務(wù)信息也欺騙戰(zhàn)略投資者和銀行，造成大量資本金的誤投和流失。由此看來，要解決中小企業(yè)財(cái)務(wù)信用缺失問題，首要的基礎(chǔ)性工作是提高財(cái)務(wù)信息的披露質(zhì)量，從根本上解決銀行與企業(yè)信息不對稱的問題。這種信息不對稱問題既與企業(yè)有關(guān)，也與整個(gè)會計(jì)師行業(yè)有關(guān)。所以，提供中小企業(yè)的會計(jì)服務(wù)，解決財(cái)務(wù)信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不及時(shí)的問題，才能促進(jìn)中小企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

一、中小企業(yè)會計(jì)的現(xiàn)狀

(一)會計(jì)基礎(chǔ)工作薄弱

在被調(diào)查的20家中小企業(yè)中，有70％的調(diào)查對象會計(jì)機(jī)構(gòu)與會計(jì)人員不符合會計(jì)規(guī)范的要求。在會計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置上，有的獨(dú)資小企業(yè)干脆不設(shè)置會計(jì)機(jī)構(gòu)，有的企業(yè)即使設(shè)置會計(jì)機(jī)構(gòu)，一般也是層次不清、分工不明確。

在會計(jì)人員的任用上，小企業(yè)最常見的做法是任用自己的親屬當(dāng)出納，外聘“高手”作兼職會計(jì)，一般定期來做賬。有些企業(yè)管理者也愿意聘請能力強(qiáng)的會計(jì)人員，但是，中小企業(yè)由于其發(fā)展前景不好、社會認(rèn)可程度較低以及較差的工作保障等原因，對優(yōu)秀會計(jì)人員的吸引力較弱。在中小企業(yè)中，會計(jì)從業(yè)人員資格認(rèn)定及規(guī)范考核方面存在很多問題，不具備專業(yè)技術(shù)資格的人較多，會計(jì)人員的后續(xù)教育培養(yǎng)工作幾乎沒有進(jìn)行。

(二)不依法規(guī)范建賬會計(jì)核算違規(guī)操作

有些中小企業(yè)賬目設(shè)置混亂，有相當(dāng)一部分中小企業(yè)設(shè)兩套賬或多套賬。有關(guān)人士問卷調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)存在兩套賬的比率高達(dá)78．36％，這表明我國中小企業(yè)會計(jì)信息嚴(yán)重失真。

(三)知識老化難以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)工作

本次調(diào)查結(jié)果表明，中小企業(yè)管理者在起用會計(jì)人才時(shí)，有85％的企業(yè)傾向于聘用有經(jīng)驗(yàn)的老會計(jì)，有些會計(jì)人員知識結(jié)構(gòu)老化、專業(yè)知識水平較低，使得許多理論上完善的會計(jì)方法與復(fù)雜的會計(jì)技術(shù)無法應(yīng)用。

(四)沒有履行內(nèi)部會計(jì)監(jiān)督職責(zé)

會計(jì)的基本職責(zé)之一就是實(shí)行會計(jì)監(jiān)督，保證會計(jì)信息的真實(shí)準(zhǔn)確，保證會計(jì)行為的合理、規(guī)范。內(nèi)部會計(jì)監(jiān)督要求會計(jì)人員對本企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行會計(jì)監(jiān)督，但是，中小企業(yè)的管理者常干預(yù)會計(jì)工作，會計(jì)人員受制于管理者或受利益驅(qū)使，往往按管理者的意圖行事，使會計(jì)的監(jiān)督職能形同虛設(shè)。

(五)制度缺失

中小企業(yè)內(nèi)部牽制、稽核、定額管理、計(jì)量驗(yàn)收、財(cái)務(wù)清查、成本核算、財(cái)務(wù)收支審批等基本制度，總的來說殘缺不全，或者雖有其中幾項(xiàng)制度，在實(shí)際工作中也不能認(rèn)真執(zhí)行。部分中小企業(yè)管理者也認(rèn)識到這些問題，但是依靠現(xiàn)有的管理水平和人員素質(zhì)無法建立健全這些制度。

(六)現(xiàn)行會計(jì)法規(guī)體系容易造成會計(jì)信息混亂

我國為了加入世界貿(mào)易組織，已經(jīng)修改了部分會計(jì)法規(guī)。目前，我國會計(jì)法規(guī)體系主要包括《憲法》、《稅法》、《證券法》、《公司法》、《中小企業(yè)促進(jìn)法》、《會計(jì)法》、《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》等現(xiàn)行的13個(gè)行業(yè)會計(jì)制度。我國現(xiàn)行的13個(gè)行業(yè)會計(jì)制度規(guī)定，不同行業(yè)的企業(yè)，可按不同的制度來提供會計(jì)信息，這使得會計(jì)信息出現(xiàn)混亂，中小企業(yè)也不例外。由上述中小企業(yè)會計(jì)管理的現(xiàn)狀，我們不難看出，為了增強(qiáng)中小企業(yè)提供會計(jì)資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，提高會計(jì)信息質(zhì)量，完全依賴其內(nèi)部管理越來越難以應(yīng)對外部市場環(huán)境和經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的變化，所以，筆者提出會計(jì)工作的業(yè)務(wù)外包，借助于會計(jì)服務(wù)提供方來加強(qiáng)監(jiān)督，提高信息透明度，完善中小企業(yè)的信用體系建設(shè)。

二、中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)現(xiàn)狀

目前，我國的會計(jì)服務(wù)提供者，主要是會計(jì)師事務(wù)所。會計(jì)服務(wù)的審計(jì)市場，呈現(xiàn)出三個(gè)市場的競爭格局。三個(gè)市場分為高端、中端和低端，高端市場是指到美國、香港和新加坡上市的公司，這些公司的審計(jì)費(fèi)用較高，審計(jì)成本較低，這個(gè)市場為“四大”壟斷(即德勤、安永、畢馬威和普華永道)；中端市場指國內(nèi)大型企業(yè)、滬深上市公司和優(yōu)質(zhì)高科技企業(yè)；低端市場是指中小企業(yè)，這種市場被國內(nèi)中小事務(wù)所把持。可見，中小會計(jì)師事務(wù)所是中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)的主要提供方。

中小會計(jì)師事務(wù)所的現(xiàn)狀。1)市場化發(fā)展步伐緩慢。由于我國中小會計(jì)師事務(wù)所多數(shù)來源于原來的掛靠單位，有其歷史淵源，其生存和發(fā)展的關(guān)鍵依賴于業(yè)務(wù)量的大小，而業(yè)務(wù)量受當(dāng)?shù)刎?cái)政、稅務(wù)、工商等行政部門的控制，如此形成的由行政部門壟斷的會計(jì)服務(wù)市場本身是與會計(jì)師事務(wù)所整體市場化發(fā)展相違背的。2)規(guī)模小，人才匱乏。中小會計(jì)師事務(wù)所普遍存在執(zhí)業(yè)人員素質(zhì)不高和后續(xù)人力資源匱乏的問題。在與大事務(wù)所進(jìn)行人才選拔的爭奪中，中小事務(wù)所存在著明顯的劣勢。3)業(yè)務(wù)范圍。中小企業(yè)會計(jì)報(bào)表審計(jì)，不同于上市公司的信息披露目的，一般是為了報(bào)稅或者籌資需要。中小事務(wù)所的廉價(jià)收費(fèi)，更容易滿足中小企業(yè)實(shí)力不足、節(jié)約資金的服務(wù)需求。另外，中小事務(wù)所以相對低廉的勞動(dòng)力成本提供的記賬服務(wù)填補(bǔ)了大事務(wù)所不能為或不屑為的業(yè)務(wù)空白，是其另外一個(gè)利潤來源。4)執(zhí)業(yè)質(zhì)量。目前，中小事務(wù)所的整體審計(jì)質(zhì)量不高。盤點(diǎn)、函證、現(xiàn)場勘察、分析性復(fù)核等諸多重要而最有效的審計(jì)程序常常被省略了。大部分中小事務(wù)所都有提高審計(jì)質(zhì)量的愿望，但這種愿望受到市場、收費(fèi)和市場環(huán)境的諸多限制。首先，受市場和收入狀況的影響，中小事務(wù)所的人、財(cái)、物有限，審計(jì)的方案設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)、證據(jù)搜集就免不了會簡化。而人力資源數(shù)量、質(zhì)量的欠缺，往往又使它所承擔(dān)的審計(jì)方案實(shí)施效益大打折扣。同時(shí)，審計(jì)人員面對低廉的審計(jì)收費(fèi)，心理上已缺乏專業(yè)信心和熱情。其次，對于中小事務(wù)所的審計(jì)，社會各界的關(guān)注度相對較弱。因此，執(zhí)業(yè)質(zhì)量自然不會很理想。中小事務(wù)所想提高質(zhì)量，缺少內(nèi)外部的驅(qū)動(dòng)力，缺乏實(shí)力。5)內(nèi)部無序競爭。在中小事務(wù)所之間，普遍存在無序競爭的問題，在客戶選擇時(shí)，容易急功近利，使審計(jì)意見會有不同程度的偏差，且沒有其擅長服務(wù)的領(lǐng)域，因此，它們之間的競爭往往演化為服務(wù)價(jià)格的競爭。另外，為了爭奪客戶資源，許多事務(wù)所違規(guī)操作，遷就被審計(jì)單位，出具與被審計(jì)單位真實(shí)情況不符的審計(jì)意見。

三、中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)市場存在的問題

1)政策法律上的扶持力度不夠。目前，從法律體系上來說，《中小企業(yè)促進(jìn)法》規(guī)定“國家鼓勵(lì)社會各方面力量，建立健全中小企業(yè)服務(wù)體系，為中小企業(yè)提供服務(wù)”。但實(shí)際操作中卻沒有具體的實(shí)施細(xì)則，使得社會力量很難將中小企業(yè)納入其服務(wù)范圍。由于缺乏利益的驅(qū)動(dòng)作用，社會各方力量很難積極介入中小企業(yè)的服務(wù)體系。2)市場供需存在較大矛盾。整體的會計(jì)服務(wù)需求量大，而社會供給不足。3)服務(wù)品種單一。外部經(jīng)營環(huán)境劇烈變動(dòng)，而中小企業(yè)會計(jì)基礎(chǔ)較差，除了傳統(tǒng)的記賬、審計(jì)會計(jì)業(yè)務(wù)外，中小企業(yè)在管理咨詢、理財(cái)、資產(chǎn)評估、稅收籌劃、經(jīng)營診斷以及進(jìn)行市場調(diào)查、情報(bào)搜集、信息處理等方面的需求量越來越大。但目前社會所提供的中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)品種單一。4)服務(wù)質(zhì)量存在較大差距。中小企業(yè)貸款有急、頻、少、缺、高的特點(diǎn)，即時(shí)間急、頻率高、金額少、缺抵押、費(fèi)用高。與貸款相關(guān)的會計(jì)服務(wù)也要求快、頻、全、準(zhǔn)、低，即速度快、頻率高、信息全面、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、成本低。目前，由于中小會計(jì)師事務(wù)所的收入與質(zhì)量問題相關(guān)，因此，很難擺脫這個(gè)怪圈。5)社會參與度不夠。社會缺乏對中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)體系的充分認(rèn)識，缺乏信息協(xié)調(diào)共享平臺。各自為政導(dǎo)致的是信息透明度低，信息成本居高不下，因此，很難實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信用信息查詢、交流和共享的社會化。作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，該由各個(gè)職能部門包括經(jīng)貿(mào)、財(cái)政、金融、稅務(wù)、工商、民政、公安、外匯管理、海關(guān)等部門緊密配合，而目前尚不能實(shí)現(xiàn)這種部門聯(lián)動(dòng)，信息共享平臺的搭建亦需時(shí)日。

四、現(xiàn)階段發(fā)展中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)的措施

應(yīng)努力構(gòu)建以中小企業(yè)社會信用建設(shè)為核心、政府主導(dǎo)、社會力量參與的會計(jì)服務(wù)體系，推動(dòng)中小企業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)，以增強(qiáng)財(cái)務(wù)信息的透明度為突破口，解決中小企業(yè)發(fā)展過程中的基礎(chǔ)性信用問題，為中小企業(yè)提供及時(shí)有效的服務(wù)。

(一)政府在建立健全會計(jì)服務(wù)體系中應(yīng)發(fā)揮關(guān)鍵作用。會計(jì)服務(wù)體系的建設(shè)是社會信用體系建設(shè)的一部分，政府應(yīng)將中小企業(yè)信用評價(jià)職能賦予中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息的透明度，降低信息成本，鼓勵(lì)社會力量參與，解決信息不對稱問題。

(二)社會力量參與。根據(jù)實(shí)際，不搞重復(fù)建設(shè)，建立健全符合市場經(jīng)濟(jì)制度要求的中小企業(yè)信用等級制度。建立適合中小企業(yè)的信用信息歸集體系，現(xiàn)階段的做法可以分為兩種。其一是政府部門牽頭，聯(lián)合各行政單位、銀行等金融機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大建立中小企業(yè)信用信息歸集檔案。其二是發(fā)揮工商行政管理部門的職能優(yōu)勢，建立中小企業(yè)信用信息網(wǎng)絡(luò)和信用監(jiān)督體系。兩種做法都可以在條件成熟后逐步推向商業(yè)化。企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫要有先進(jìn)的技術(shù)平臺，具有動(dòng)態(tài)錄入、數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)查詢等功能，相關(guān)主管部門要重視信用交易的鼓勵(lì)和監(jiān)管工作。

(三)規(guī)范中小會計(jì)師事務(wù)所的服務(wù)行為。加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督和管理，規(guī)范會計(jì)市場主體的行為，可以通過行業(yè)協(xié)會的自律和監(jiān)管，加大行業(yè)監(jiān)督處罰力度，建立健全嚴(yán)密、系統(tǒng)、高效的監(jiān)督、管理體制。制定合理的中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，防止亂收費(fèi)和高收費(fèi)。對中小會計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行收益保護(hù)，各地政府可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整補(bǔ)貼或是減免稅，保證中小會計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)得到一定的收益。超級秘書網(wǎng)

(四)針對中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)供需矛盾，建立協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)各社會力量參與，增加供給。由政府牽頭解決該問題已初見成效，2005年底，河南省首個(gè)中小企業(yè)民營企業(yè)管理咨詢團(tuán)在鄭州市成立。由河南省中小企業(yè)服務(wù)局、省中小企業(yè)民營企業(yè)協(xié)會牽頭組建的這個(gè)組織，吸收管理咨詢公司、會計(jì)師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)作為成員，旨在為全省中小企業(yè)、民營企業(yè)提供管理培訓(xùn)、企業(yè)管理診斷及其相關(guān)服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)利用“外腦”。目前，已有成員單位l4家。除此之外，還可以嘗試以下做法：1)中小企業(yè)管理局下設(shè)中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)部門，具體負(fù)責(zé)中小企業(yè)的會計(jì)服務(wù)工作；2)以民間協(xié)會的形式，嘗試對會員中小企業(yè)實(shí)行會計(jì)委派制；3)按照現(xiàn)代企業(yè)制度形成的會計(jì)師事務(wù)所或會計(jì)服務(wù)公司，考慮采用股份制。成員可以由政府部門、金融機(jī)構(gòu)、服務(wù)中介機(jī)構(gòu)、高校、科研機(jī)構(gòu)等組成，將社會力量納入服務(wù)體系中，實(shí)現(xiàn)資源信息的共享，降低信息成本。

(五)提高會計(jì)服務(wù)質(zhì)量，對中小事務(wù)所實(shí)行準(zhǔn)人制度，進(jìn)行資格認(rèn)定。促進(jìn)中小事務(wù)所的整合，扶持中小事務(wù)所的發(fā)展，并吸引外資所和國內(nèi)大型所的業(yè)務(wù)向中小企業(yè)傾斜來擴(kuò)大供給，提高服務(wù)質(zhì)量。另外，針對中小事務(wù)所以及中小企業(yè)會計(jì)人員素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，可以進(jìn)行不定期低收費(fèi)或免費(fèi)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(六)中小會計(jì)師事務(wù)所適應(yīng)市場需要，靈活轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略。根據(jù)自身規(guī)模小、底子薄的特點(diǎn)，將業(yè)務(wù)重點(diǎn)集中在“小而精”上，走特色化經(jīng)營之路，辦出專門化特色。

會計(jì)師事務(wù)所專門化方式有兩類：一類是服務(wù)業(yè)務(wù)專門化。根據(jù)自身優(yōu)勢可以在審計(jì)、驗(yàn)資、評估、會計(jì)咨詢、稅務(wù)等方面選擇一種或幾種作為業(yè)務(wù)重點(diǎn)。另一類是服務(wù)對象專門化。根據(jù)客戶行業(yè)不同，經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)范圍不同，可以考慮在一個(gè)或幾個(gè)相關(guān)行業(yè)內(nèi)發(fā)展，以提高在行業(yè)內(nèi)的知名度，取得相對其他事務(wù)所的特色優(yōu)勢。

第7篇

一、財(cái)務(wù)會計(jì)與管理會計(jì)的分立是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求

長期以來，人們往往將財(cái)務(wù)簡單地等同于會計(jì)核算，認(rèn)為財(cái)務(wù)的任務(wù)就是記帳，是一種簡單工作，這是因?yàn)樵谟?jì)劃經(jīng)濟(jì)全民所有制的企業(yè)組織形式下，企業(yè)的各種生產(chǎn)銷售都在嚴(yán)格的計(jì)劃控制下，企業(yè)只需按國家下達(dá)的計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)銷售。在這種企業(yè)管理制度下，企業(yè)的財(cái)務(wù)部門沒有動(dòng)力，也可以說不需要對企業(yè)資產(chǎn)的效率和效益、資金來源的效率與效益，甚至企業(yè)的利潤多少進(jìn)行最優(yōu)化設(shè)計(jì)，只需按國家規(guī)定的會計(jì)制度將企業(yè)發(fā)生的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)準(zhǔn)確反映、記錄下來即可。

隨著企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的變化，財(cái)務(wù)的職責(zé)也悄悄發(fā)生著巨大的變化，從在一個(gè)公司整體組織結(jié)構(gòu)中的地位與作用來看，它已經(jīng)從一種職能發(fā)展成為一種綜合管理，從簡單會計(jì)記錄發(fā)展成以會計(jì)記錄為基礎(chǔ)，對公司資金籌集、調(diào)度、使用、分配進(jìn)行全面最優(yōu)化管理。

把現(xiàn)代會計(jì)劃分為財(cái)務(wù)會計(jì)與管理會計(jì)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。財(cái)務(wù)會計(jì)信息的主要使用者是處于企業(yè)“外部”的利害關(guān)系者，如投資人、債權(quán)人等。管理會計(jì)的主要使用者是企業(yè)內(nèi)部的管理層及員工。所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離決定了企業(yè)外部信息使用者同企業(yè)內(nèi)部信息使用者具有不同的要求。管理會計(jì)所關(guān)注的是信息質(zhì)量特征的相關(guān)性，它不受傳統(tǒng)會計(jì)觀念與模式的限制，可以自由地引進(jìn)各種科學(xué)預(yù)測方法，通過預(yù)測、決策、控制、分析、考核各種手段來提高會計(jì)信息的有用性。科學(xué)的企業(yè)管理離不開科學(xué)的決策，而科學(xué)決策的目的在于效益的提高，現(xiàn)代企業(yè)必須強(qiáng)化管理會計(jì)，設(shè)立單獨(dú)的管理會計(jì)部門。因此，企業(yè)體制中財(cái)務(wù)會計(jì)與管理會計(jì)的分立是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)制度的客觀要求。

二、我國會計(jì)管理市場化途徑

(一)財(cái)務(wù)會計(jì)中介化和管理會計(jì)企業(yè)化

財(cái)務(wù)會計(jì)中介化是指將原隸屬于企業(yè)，主要從事經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的確認(rèn)、記錄、記量和報(bào)告等財(cái)務(wù)會計(jì)活動(dòng)的會計(jì)人員，剝離為獨(dú)立于企業(yè)和政府之外的“第三者”。它們對委托者負(fù)責(zé)，以會計(jì)準(zhǔn)則為依據(jù)，通過提供財(cái)務(wù)、成本和財(cái)產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任信息，確認(rèn)經(jīng)營者的受托責(zé)任完成情況，履行會計(jì)反映的職能。中介化以后的會計(jì)人員成為類似于注冊會計(jì)師的財(cái)務(wù)會計(jì)數(shù)據(jù)處理人員。

管理會計(jì)企業(yè)化是指原隸屬于企業(yè)的從事非財(cái)務(wù)會計(jì)活動(dòng)的會計(jì)人員，應(yīng)徹底擺脫政府和企業(yè)“雙重”管理體制的束縛，實(shí)現(xiàn)會計(jì)角色的“回歸”。使其個(gè)人利益與企業(yè)的經(jīng)營效益掛鉤．有效運(yùn)用利益驅(qū)動(dòng)規(guī)律為企業(yè)管理出謀劃策，不斷向企業(yè)管理當(dāng)局提供有助于提高經(jīng)濟(jì)效益的會計(jì)管理信息，以充分發(fā)揮管理會計(jì)在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用。

(二)組建具有獨(dú)立法人資格的會計(jì)服務(wù)公司

會計(jì)服務(wù)公司是以建立會計(jì)人才資源有限責(zé)任或合伙公司為依托，以真實(shí)、完整、準(zhǔn)確地反映會計(jì)信息為基礎(chǔ)，以改革和加強(qiáng)會計(jì)工作、全面規(guī)范會計(jì)行為為途徑，將會計(jì)人才全面推向市場，實(shí)行社會化管理，逐步建立“公司統(tǒng)管、社會招聘、單位用人、工酬分離、風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)業(yè)、主業(yè)自律、政府統(tǒng)管、全面規(guī)范”的會計(jì)人員管理體制。

三、會計(jì)體制市場化的可行性分析

首先，會計(jì)活動(dòng)為提供勞務(wù)、技術(shù)信息的活動(dòng)，必定能形成自己的市場，優(yōu)化會計(jì)人才資源、合理配置，并與生產(chǎn)資料市場、消費(fèi)品、勞動(dòng)力市場、技術(shù)市場、資本市場等共同組成社會主義的市場體系。在有關(guān)部門的指導(dǎo)下，對會計(jì)人員的從業(yè)資格、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)監(jiān)督檢查及后續(xù)教育工作進(jìn)行管理，加大對違紀(jì)人員的懲罰力度，這樣會計(jì)人員的職業(yè)道德和職業(yè)技術(shù)水平一定會上新臺階。

第8篇

1會計(jì)國際化是大勢所趨

在當(dāng)今世界，國際貿(mào)易和全球資本市場飛速發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的迅猛發(fā)展，一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展必須融入到國際經(jīng)濟(jì)浪潮中去，任何國家如果要脫離世界貿(mào)易市場和資本市場而尋求自身的發(fā)展是很難實(shí)現(xiàn)的。同樣，由于世界各國都將加入到經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的進(jìn)程中，任何一個(gè)國家或地區(qū)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，也會影響到世界上的其他國家或地區(qū)。而會計(jì)作為國際通用的商業(yè)語言，在經(jīng)濟(jì)全球化過程中扮演著越來越重要的角色；推進(jìn)會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和會計(jì)實(shí)務(wù)的國際化，為全球經(jīng)貿(mào)往來和資本流動(dòng)減少或者消除成本和障礙，這是經(jīng)濟(jì)全球化的必然要求。與此同時(shí)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展、尤其是互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和應(yīng)用，為會計(jì)國際化的發(fā)展提供了有力的技術(shù)支持，并加速了會計(jì)的國際化進(jìn)程。因此，畢業(yè)論文在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展和科技日新月異的背景下，會計(jì)國際化已是大勢所趨，是不容回避的客觀現(xiàn)實(shí)。

會計(jì)國際化是一個(gè)國際協(xié)調(diào)的過程，是世界各個(gè)國家都面臨的一個(gè)共同課題，而不僅僅是某個(gè)國家或者地區(qū)的事，各個(gè)國家都要參與到這個(gè)協(xié)調(diào)過程中來。因?yàn)闀?jì)國際協(xié)調(diào)的動(dòng)力是經(jīng)濟(jì)利益，會計(jì)國際化實(shí)質(zhì)上就是各國的利益協(xié)調(diào)。通過會計(jì)的國際協(xié)調(diào)這一過程，各國間的會計(jì)差異逐步消除和減少，國際資本市場的效率得以提高，也有助于降低資本成本、改善投資環(huán)境、提升國家和地區(qū)的形象。因此，誰在會計(jì)國際化進(jìn)程中占據(jù)了主導(dǎo)地位，誰就可以獲得更多的利益。利益之爭將決定會計(jì)國際化的發(fā)展方向。

2我國會計(jì)體制如何應(yīng)對國際化的挑戰(zhàn)

2.1盡快建立健全資本市場

在很大的程度上，會計(jì)準(zhǔn)則的國際化主要地依賴于公開的資本市場。企業(yè)的權(quán)益、債務(wù)資本主要來源于資本市場，資本市場上有無數(shù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)投資者。獨(dú)立的資本供應(yīng)者和需求者都可以在資本市場上找到機(jī)會。如果會計(jì)準(zhǔn)則的目標(biāo)是保護(hù)投資者和債權(quán)人的利益，那么經(jīng)過審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告就能把資本的供應(yīng)者和需求者連接起來，還可以增強(qiáng)資本供應(yīng)者對需求者提供信息的信心。而且，資本市場規(guī)則涉及的面極廣，資本市場的主體除了遵循我國財(cái)政部的會計(jì)準(zhǔn)則和制度外，還必須接受證監(jiān)會的監(jiān)管。證監(jiān)會有絕對的權(quán)威通過一些規(guī)范和必要的訴訟來保護(hù)投資者的利益。總而言之，資本市場的國際化是必然的發(fā)展趨勢，通過共同認(rèn)可和接受的會計(jì)準(zhǔn)則可以獲得諸多潛在利益。首先可以降低跨國界提供信息的成本；其次，能降低信息使用者的分析和評價(jià)成本。其結(jié)果是增強(qiáng)了投資者的信心和降低了資本成本。

2.2制定一套符合國際慣例的會計(jì)準(zhǔn)則體系

會計(jì)準(zhǔn)則國際化的目的是增進(jìn)會計(jì)信息的國際可比性、可理解性。制定一套符合國際會計(jì)慣例的會計(jì)準(zhǔn)則無疑為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)提供了制度保障。我國于1990年開始起草有關(guān)會計(jì)準(zhǔn)則的草案，1998年10月成立了國家會計(jì)準(zhǔn)則委員會，并于2006年2月頒布了1項(xiàng)基本會計(jì)準(zhǔn)則和38項(xiàng)具體會計(jì)準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則從形式到內(nèi)容都體現(xiàn)了國際趨同，有著國際會計(jì)準(zhǔn)則的烙印。然而，我國的會計(jì)準(zhǔn)則在具體條款上與國際會計(jì)準(zhǔn)則存在一定的差距。我們必須按照國際慣例，建立統(tǒng)一的以會計(jì)準(zhǔn)則為核心內(nèi)容的會計(jì)規(guī)范體系，修訂完善已頒布的基本會計(jì)準(zhǔn)則，研究制定與我國國情相適應(yīng)并與國際會計(jì)慣例相協(xié)調(diào)的會計(jì)準(zhǔn)則體系，適時(shí)制定出臺若干項(xiàng)具體會計(jì)準(zhǔn)則，使我國的會計(jì)規(guī)范朝“準(zhǔn)則控制”方向發(fā)展。

2.3進(jìn)一步完善注冊會計(jì)師行業(yè)的自律機(jī)制

完善的自律機(jī)制是注冊會計(jì)師行業(yè)健康發(fā)展的保障。為此，代與碩士論文需要進(jìn)一步開放國內(nèi)會計(jì)服務(wù)市場，充分利用國際會計(jì)公司的優(yōu)勢，在推動(dòng)國內(nèi)會計(jì)師事務(wù)與國際會計(jì)公司聯(lián)合的同時(shí)，培養(yǎng)具有強(qiáng)大競爭力的國內(nèi)事務(wù)所或會計(jì)公司；改善CPA（注冊會計(jì)師）的行業(yè)監(jiān)管，充分發(fā)揮中注協(xié)及各地方注協(xié)等民間組織的作用;努力提高國內(nèi)CPA的專業(yè)技術(shù)水平與職業(yè)道德水平；增強(qiáng)CPA的風(fēng)險(xiǎn)意識與法律責(zé)任意識。提高其獨(dú)立客觀、公正職業(yè)的自覺性。

2.4努力提高注冊會計(jì)師素質(zhì)。

會計(jì)的國際化包括兩個(gè)層面：一方面是會計(jì)準(zhǔn)則的國際化，另一方面則是國內(nèi)會計(jì)服務(wù)業(yè)市場的開放。在國內(nèi)會計(jì)服務(wù)市場的開放問題上，我國已列出了具體的開放時(shí)間表，這對我國注冊會計(jì)師（CPA）行業(yè)來說無疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)；國際會計(jì)準(zhǔn)則委員會的準(zhǔn)則規(guī)定模式是以原則為導(dǎo)向的，這也對CPA的職業(yè)判斷能力提出了較高的要求。而我國CPA隊(duì)伍的現(xiàn)狀不容樂觀，大部分CPA是通過考試取得資格而進(jìn)入CPA隊(duì)伍的，他們從業(yè)時(shí)間短，執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足。我們應(yīng)加大對執(zhí)業(yè)的CPA業(yè)務(wù)水平和道德教育等全方位培訓(xùn)的力度。對后備力量則要改革考試選拔制度，比如考試內(nèi)容方面，可考慮適當(dāng)?shù)刈⑷雽?jì)理論知識和實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的考核。

2.5建立一個(gè)有效的會計(jì)準(zhǔn)則執(zhí)行機(jī)制

由于制度具有相互依存性。任一特定的制度安排的效率取決于許多因素，即使構(gòu)成制度的規(guī)則是一致的，但圍繞著這些制度的實(shí)施機(jī)制、行為準(zhǔn)則和行為者的意識形態(tài)在細(xì)微而重要方面的差別將會導(dǎo)致制度的極大變化。要真正實(shí)現(xiàn)會計(jì)準(zhǔn)則的國際化，使制定的會計(jì)準(zhǔn)則發(fā)揮其應(yīng)有的作用，建立一個(gè)行之有效的會計(jì)準(zhǔn)則執(zhí)行機(jī)制十分重要。不然即使我國把國際會計(jì)準(zhǔn)則作為國內(nèi)準(zhǔn)則，也不能說明我國會計(jì)已經(jīng)完全國際化。在我國目前情況下，對于國際會計(jì)準(zhǔn)則不是簡單照搬的問題，必須加快配套制度的改革，如果不從組織保證上、人員培訓(xùn)上、法律協(xié)調(diào)上做充分的準(zhǔn)備工作，將招致改革的失敗。我們可以借鑒美國的做法（薩班斯?奧克斯利法案）強(qiáng)調(diào)通過重罰，加大造假成本。抑制準(zhǔn)則執(zhí)行者造假行為，論文即通過擠壓的方式逼迫報(bào)告提供者和報(bào)告使用者的利益趨向一致，以確保會計(jì)準(zhǔn)則的有效執(zhí)行。

3加快我國會計(jì)國際化的進(jìn)程

3．1關(guān)注會計(jì)國際化的發(fā)展和動(dòng)向，結(jié)合我國的國情進(jìn)行吸收借鑒

雖然會計(jì)國際化是大勢所趨，但更為重要的是，我國會計(jì)國際化要從我國的實(shí)際情況出發(fā)，注重解決我國的實(shí)際問題。否則，不但問題無法解決，并且可能導(dǎo)致會計(jì)信息出現(xiàn)混亂或者失控，從而在很大程度上影響到經(jīng)濟(jì)的健康進(jìn)行，由此帶來的改革成本和風(fēng)險(xiǎn)將是巨大的。我國的會計(jì)環(huán)境與國際會計(jì)準(zhǔn)則針對的發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)背景顯然是存在差別的，因而我國的會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與相應(yīng)的國際會計(jì)準(zhǔn)則還存在不一致之處，這種情況是受我國的現(xiàn)實(shí)環(huán)境所限，也是必然存在的。

一方面我們應(yīng)向國際會計(jì)準(zhǔn)則制定機(jī)構(gòu)積極反映我們存在的需要解決的問題；另外，我相信隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善與發(fā)展，我們會有條件更廣泛地與國際會計(jì)準(zhǔn)則相一致。因此，我們對會計(jì)國際化的態(tài)度應(yīng)是：在立足于我國國情、立足于我國當(dāng)前的會計(jì)環(huán)境下，積極地與國際會計(jì)慣例相協(xié)調(diào)，除非相關(guān)的國際會計(jì)慣例與我國的法律法規(guī)存在沖突或明顯不切合我國實(shí)際。當(dāng)前，我們需要繼續(xù)關(guān)注國外會計(jì)準(zhǔn)則的最新發(fā)展，必須密切關(guān)注國際會計(jì)準(zhǔn)則建設(shè)和國際會計(jì)協(xié)調(diào)的步伐，研究國際會計(jì)準(zhǔn)則和國際會計(jì)協(xié)調(diào)的重點(diǎn)問題，緊跟我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程及其對會計(jì)信息的需求，并與我國的實(shí)際緊密地結(jié)合起來，充分利用國際會計(jì)資源解決我國的現(xiàn)實(shí)，推進(jìn)我國的會計(jì)國際化進(jìn)程。

3.2積極主動(dòng)地參與會計(jì)國際化進(jìn)程

第9篇

總體目標(biāo)

《綱要》提出，“十三五”時(shí)期，會計(jì)改革與發(fā)展要按照“五位一體”總體布局和“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，牢固樹立和貫徹落實(shí)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和財(cái)政中心工作，全面加強(qiáng)會計(jì)法制建設(shè)、會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、會計(jì)人才隊(duì)伍建設(shè)、會計(jì)服務(wù)市場建設(shè)、會計(jì)理論建設(shè)，進(jìn)一步健全完善會計(jì)管理體制和機(jī)制，全面推動(dòng)會計(jì)轉(zhuǎn)型升級，為全面建成小康社會服務(wù)。

《綱要》明確，“十三五”期間會計(jì)改革與發(fā)展的總體目標(biāo)是，建立健全與社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的會計(jì)體系，深入推進(jìn)會計(jì)工作法治化、信息化、現(xiàn)代化。并圍繞總體目標(biāo)，列出了四個(gè)方面的具體目標(biāo)：一是會計(jì)法制和會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)體系更加科學(xué)；二是會計(jì)工作轉(zhuǎn)型升級取得實(shí)效；三是會計(jì)工作者執(zhí)業(yè)能力明顯增強(qiáng)；四是會計(jì)管理體制更加完善。

主要任務(wù)

（一）加強(qiáng)會計(jì)法制建設(shè)

（1）完善會計(jì)法律體系。修訂《會計(jì)法》、《注冊會計(jì)師法》及其配套法規(guī)、規(guī)章，提高會計(jì)法律法規(guī)的科學(xué)性、嚴(yán)肅性和可執(zhí)行性，進(jìn)一步規(guī)范會計(jì)審計(jì)行為，提高會計(jì)信息質(zhì)量和審計(jì)執(zhí)業(yè)質(zhì)量。

（2）廣泛開展會計(jì)普法教育。采取多種形式廣泛宣傳會計(jì)法律法規(guī)和準(zhǔn)則制度，努力構(gòu)建學(xué)法、用法、守法長效機(jī)制。

（3）加強(qiáng)會計(jì)監(jiān)督檢查。認(rèn)真開展對《會計(jì)法》及會計(jì)準(zhǔn)則制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處違法會計(jì)行為；研究建立會計(jì)誠信檔案和會計(jì)“黑名單”制度，將會計(jì)人員、注冊會計(jì)師的誠信記錄和單位會計(jì)信用信息納入全國信用信息共享平臺。

（二）加快推進(jìn)政府及非營利組織會計(jì)改革

一是建立政府會計(jì)準(zhǔn)則制度體系。加快落實(shí)《權(quán)責(zé)發(fā)生制政府綜合財(cái)務(wù)報(bào)告制度改革方案》，有序推進(jìn)政府會計(jì)改革；研究制定政府成本會計(jì)制度；積極參與國際公共部門會計(jì)準(zhǔn)則建設(shè)。二是完善民間非營利組織會計(jì)制度。三是修訂社會保險(xiǎn)基金等基金（資金）類會計(jì)制度。

（三）健全企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則體系

一是完善企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則體系。規(guī)范企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則體系體例，清理企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則制度類規(guī)范性文件。二是繼續(xù)保持企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則國際趨同。深度參與國際綜合報(bào)告委員會工作，持續(xù)研究綜合報(bào)告在我國的適用性和可行性。三是加強(qiáng)企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則體系實(shí)施。四是完善企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則外部咨詢機(jī)制。

（四）推進(jìn)管理會計(jì)廣泛應(yīng)用

（1）加強(qiáng)管理會計(jì)指引體系建設(shè)。堅(jiān)持經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和理論創(chuàng)新，加強(qiáng)政策指導(dǎo)，2018年底前基本形成以管理會計(jì)基本指引為統(tǒng)領(lǐng)、以管理會計(jì)應(yīng)用指引為具體指導(dǎo)、以管理會計(jì)案例示范為補(bǔ)充的管理會計(jì)指引體系。制定系列分行業(yè)產(chǎn)品成本核算制度，推動(dòng)企業(yè)切實(shí)改進(jìn)和加強(qiáng)成本管理。加強(qiáng)管理會計(jì)國際交流與合作，不斷提高我國在國際管理會計(jì)界的地位和影響力。

（2）推進(jìn)管理會計(jì)廣泛應(yīng)用。認(rèn)真抓好管理會計(jì)指引體系實(shí)施，深入推動(dòng)管理會計(jì)廣泛應(yīng)用。同時(shí)，加強(qiáng)管理會計(jì)理論研究、教學(xué)教材改革，支持管理會計(jì)創(chuàng)新中心建設(shè)。

（3）提升會計(jì)工作管理效能。以深入實(shí)施管理會計(jì)指引體系為抓手，積極推動(dòng)企業(yè)和其他單位會計(jì)工作轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)一步發(fā)揮會計(jì)工作在戰(zhàn)略管理、預(yù)算管理、成本管理、營運(yùn)管理、投融資管理、績效管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的職能作用，促進(jìn)企業(yè)提高管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)行政事業(yè)單位提高理財(cái)水平和預(yù)算績效，更好地為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)。

（五）完善內(nèi)部控制規(guī)范體系

一是完善內(nèi)部控制規(guī)范體系。研究制定政府內(nèi)部控制規(guī)范和非營利組織內(nèi)部控制規(guī)范，修訂《行政事業(yè)單位內(nèi)部控制規(guī)范（試行）》，將行政事業(yè)單位內(nèi)部控制對象從經(jīng)濟(jì)活動(dòng)層面拓展到全部業(yè)務(wù)活動(dòng)和內(nèi)部權(quán)力運(yùn)行；制定行政事業(yè)單位內(nèi)部控制量化指標(biāo)體系；制定《小企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范》。二是加強(qiáng)內(nèi)部控制規(guī)范實(shí)施。加強(qiáng)對中央企業(yè)執(zhí)行內(nèi)部控制規(guī)范的政策指導(dǎo)，密切跟蹤上市公司執(zhí)行內(nèi)部控制規(guī)范情況，加強(qiáng)對行政事業(yè)單位執(zhí)行內(nèi)部控制規(guī)范情況的監(jiān)督檢查。

（六）加強(qiáng)會計(jì)信息化建設(shè)

一是推進(jìn)企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則通用分類標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施。不斷更新企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則通用分類標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)推動(dòng)建立以披露財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)為主的社會化會計(jì)信息公共服務(wù)平臺；研究制定企業(yè)賬戶層面和交易層面會計(jì)數(shù)據(jù)以及相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)；積極參與可擴(kuò)展商業(yè)報(bào)告語言（XBRL）等國際標(biāo)準(zhǔn)制定工作。二是不斷提高單位會計(jì)信息化水平。積極探索推動(dòng)行政事業(yè)單位會計(jì)信息化工作，引導(dǎo)企業(yè)以可擴(kuò)展商業(yè)報(bào)告語言（XBRL）提升內(nèi)部管理信息標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，密切關(guān)注大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展對會計(jì)工作的影響，及時(shí)完善相關(guān)規(guī)范，研究探索會計(jì)信息資源共享機(jī)制、會計(jì)資料無紙化管理制度。

（七）大力發(fā)展會計(jì)服務(wù)市場

（1）促進(jìn)注冊會計(jì)師行業(yè)健康發(fā)展。研究建立公共部門注冊會計(jì)師審計(jì)制度、政府購買注冊會計(jì)師專業(yè)服務(wù)制度；研究探索改進(jìn)會計(jì)師事務(wù)所選聘方式和審計(jì)費(fèi)用支付方式，著力增強(qiáng)獨(dú)立性；推動(dòng)大中型會計(jì)師事務(wù)所廣泛采用特殊普通合伙組織形式，鼓勵(lì)小型會計(jì)師事務(wù)所優(yōu)先采用普通合伙組織形式。

（2）推進(jìn)記賬業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。加強(qiáng)對記賬業(yè)務(wù)的政策扶持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促進(jìn)小企業(yè)、個(gè)體工商戶以及其他小型經(jīng)濟(jì)組織選擇依法設(shè)立的記賬機(jī)構(gòu)記賬。

（3）加強(qiáng)注冊會計(jì)師行業(yè)和其他會計(jì)服務(wù)行業(yè)的行政監(jiān)管。簡化會計(jì)師事務(wù)所設(shè)立審批和變更備案，健全會計(jì)師事務(wù)所退出機(jī)制；改進(jìn)中央企業(yè)審計(jì)輪換制度，探索大型企業(yè)集團(tuán)“主審+參審”審計(jì)模式；探索會計(jì)服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)。

（4）推進(jìn)會計(jì)服務(wù)市場開放。鼓勵(lì)會計(jì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)開展跨境服務(wù)，發(fā)揮會計(jì)師事務(wù)所在中國企業(yè)、中國資本“走出去”過程中的積極作用；指導(dǎo)支持會計(jì)師事務(wù)所以成員所模式為主流構(gòu)建國際網(wǎng)絡(luò)、參與國際競爭，重點(diǎn)扶持大型會計(jì)師事務(wù)所創(chuàng)建民族品牌國際會計(jì)網(wǎng)絡(luò)或在加盟的國際會計(jì)網(wǎng)絡(luò)中日益發(fā)揮重要影響。

（八）實(shí)施會計(jì)人才戰(zhàn)略

（1）深化會計(jì)職稱制度改革。改革會計(jì)專業(yè)技術(shù)資格評價(jià)制度，改進(jìn)選才評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，完善考試科目設(shè)置，加強(qiáng)考務(wù)管理，推動(dòng)增設(shè)正高級會計(jì)專業(yè)技術(shù)資格；進(jìn)一步完善會計(jì)人員結(jié)構(gòu)，到2020年具備初級資格會計(jì)人員達(dá)到500萬人左右，具備中級資格會計(jì)人員達(dá)到200萬人左右，具備高級資格會計(jì)人員達(dá)到18萬人左右。

（2）深化會計(jì)領(lǐng)軍人才培養(yǎng)。研究制定《全國會計(jì)領(lǐng)軍人才培養(yǎng)工程發(fā)展規(guī)劃》，健全全國會計(jì)領(lǐng)軍人才培養(yǎng)工程及其特殊支持計(jì)劃長效機(jī)制；到2020年，完成全國會計(jì)領(lǐng)軍（后備）人才達(dá)到2000名的培養(yǎng)目標(biāo)；繼續(xù)推進(jìn)會計(jì)領(lǐng)軍人才特殊支持計(jì)劃；指導(dǎo)各地財(cái)政部門和中央有關(guān)主管單位開展的會計(jì)領(lǐng)軍人才培養(yǎng)工作。

（3）加快行業(yè)急需緊缺專門人才培養(yǎng)。加快推進(jìn)管理會計(jì)人才培養(yǎng)，力爭到2020年培養(yǎng)3萬名精于理財(cái)、善于管理和決策的管理會計(jì)人才；繼續(xù)加強(qiáng)總會計(jì)師制度建設(shè)，推動(dòng)在大中型企業(yè)、行政事業(yè)單位配備總會計(jì)師（財(cái)務(wù)總監(jiān)）；積極推進(jìn)高端會計(jì)人員和注冊會計(jì)師國際化人才培養(yǎng)。

（4）指導(dǎo)會計(jì)專業(yè)學(xué)位研究生教育。研究完善會計(jì)碩士專業(yè)學(xué)位質(zhì)量認(rèn)證體系，積極推進(jìn)設(shè)立會計(jì)博士專業(yè)學(xué)位；積極推動(dòng)會計(jì)專業(yè)學(xué)位研究生教育和會計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試“雙向掛鉤”。

同時(shí)，完善會計(jì)人員繼續(xù)教育制度；加強(qiáng)會計(jì)人員職業(yè)道德建設(shè)，探索建立會計(jì)誠信檔案制度；加強(qiáng)會計(jì)從業(yè)資格管理，加強(qiáng)會計(jì)人員信息化管理，建立統(tǒng)一的會計(jì)人員管理平臺，促進(jìn)會計(jì)人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的共享和利用；加強(qiáng)會計(jì)管理隊(duì)伍建設(shè)。