時間：2023-03-28 15:06:18
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1.1課程開發(fā)質(zhì)量
校本課程的開發(fā)是校本課程教學的前提和基礎(chǔ)，因此，開發(fā)水平直接決定教學質(zhì)量。影響校本課程開發(fā)的主要因素包括外部因素和內(nèi)部因素。外部因素是指校本課程開發(fā)必須具備的外部條件，包括：教育行政管理體制、中央、地方、學校的課程政策、教育投入及補貼、地域特點、本地區(qū)以及本校的經(jīng)濟文化狀況、本校可以利用的課程資源等。內(nèi)部因素是指校本課程開發(fā)必須具備的內(nèi)部條件，包括：學校的自主創(chuàng)新能力及開發(fā)水平、學校的硬件設(shè)施及教材的編制、校長的領(lǐng)導(dǎo)能力及管理水平、教師和學生的參與程度及態(tài)度、學科專家的參與指導(dǎo)、社區(qū)和家長的配合程度等。只有充分考慮影響校本課程開發(fā)的各方面因素，才有可能開發(fā)出高質(zhì)量的校本課程，為提高教學質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。
1.2教師教授質(zhì)量
教授質(zhì)量主要由教師決定。教師對校本課程的認同水平、教育教學思想觀念、對校本課程內(nèi)容的掌握程度、課堂管理水平及課堂行為、教學方略、教學手段、自我評價、教學質(zhì)量意識等因素，都會對校本課程的教學質(zhì)量產(chǎn)生不同程度的影響。
1.3學生學習質(zhì)量
學生的全面發(fā)展是校本課程開發(fā)和具體實施的基本出發(fā)點和最終歸宿。提高學生對校本課程的學習質(zhì)量，是校本課程開發(fā)和實施的價值追求之一。影響學生學習質(zhì)量的因素眾多，外部因素包括為學生學習校本課程而提供的學習條件、學習環(huán)境、學習內(nèi)容、學習時間、學習場所等。內(nèi)部因素包括學生的前學習成績水平，學生對校本課程的認識程度、學習動機、學習方略、興趣愛好等。
1.4教學管理質(zhì)量
教學管理質(zhì)量也是校本課程教學質(zhì)量的主要影響因素之一。管理質(zhì)量受教學管理的設(shè)備條件、教學管理的環(huán)境、管理人員的素質(zhì)（如學歷、教育科學理論水平、教學實踐經(jīng)驗、管理實踐經(jīng)驗、能力、創(chuàng)新意識等）、管理的規(guī)章制度、管理方略、教學評價指標等因素的影響。
2提高校本課程教學質(zhì)量的途徑
2.1提供民主開放、良好的開發(fā)環(huán)境
校本課程開發(fā)應(yīng)以本校培養(yǎng)目標與教育宗旨為出發(fā)點，著力滿足學生需求、培養(yǎng)學生個性、促進教師職業(yè)發(fā)展、體現(xiàn)辦學特色，并且積極配合國家與地區(qū)課程的開展，使三者互為補充，相互促進。這就要求學校建立民主開放的教育環(huán)境，使教師與學生樂于承擔責任，積極進取，勇于追求成功。
2.2聯(lián)合校內(nèi)校外力量，共同開發(fā)
我國目前正處于課程改革的起步階段，除了依靠學校這一最關(guān)鍵力量，還應(yīng)充分發(fā)揮教育科研機構(gòu)的作用，組織校內(nèi)校外各方力量在進行需求分析的基礎(chǔ)上，聯(lián)合開發(fā)校本課程。學校是校本課程的領(lǐng)導(dǎo)與決策核心，但并非意味著學校要包攬課程決策與編制的全部工作，校本課程要更多地體現(xiàn)獨立自主、靈活多樣的特征，同時也需要學生、家長、課程專家、社區(qū)團體、教育行政部門之間的相互借鑒與交流，機械制造企業(yè)的本質(zhì)來看，其無法脫離生產(chǎn)而存在，生產(chǎn)就是企業(yè)生命和企業(yè)主體。因此，機械制造企業(yè)改進生產(chǎn)技藝務(wù)必加強各部件生產(chǎn)過程中的一致性，通過產(chǎn)品設(shè)計的標準進行工藝改進。其次，盡量調(diào)整和優(yōu)化生產(chǎn)流程，在原有生產(chǎn)工藝的基礎(chǔ)上做到優(yōu)化生產(chǎn)，縮短流程。例如，有條件的機械制造企業(yè)可以引進一些較為先進的生產(chǎn)設(shè)備，積極運用自動化數(shù)控設(shè)備。
2.4優(yōu)化材料費用
機械制造企業(yè)中材料是生產(chǎn)的重要基礎(chǔ)，也是生產(chǎn)成本中比重很大的一個部分。因此，優(yōu)化材料費用對于企業(yè)成本降低來說不失是一條相當重要的途徑。隨著市場的不斷開放以及材料價格的上漲，機械制造企業(yè)在材料采購中務(wù)必做到多方信息的掌控。機械制造企業(yè)采購部門在采購過程中可以通過以下方法進行材料費用的優(yōu)化：
（1）選擇采購之時應(yīng)當多方調(diào)查、貨比三家，盡量選擇價廉物美且供貨方信譽較高的商家。
（2）建立健全采購部門的監(jiān)管制度，盡量做好每一批材料采購的公開、公正和透明化，確保材料的采購沒有漏洞和“吃拿卡要”現(xiàn)象。
（3）構(gòu)建材料采購、儲存、會計審核等業(yè)務(wù)的規(guī)范，確保采購的藝體系能夠按章辦事。管理部門做好材料的損耗核準，最大程度避免材料的無故浪費。
3結(jié)語
1.現(xiàn)有本科會計專業(yè)課程設(shè)置沒有與時俱進。
我黨十八屆三中全會提出要深入進行經(jīng)濟體制改革，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增方式，大力扶持互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和金融領(lǐng)域的改革。其中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用將改變我國傳統(tǒng)的經(jīng)濟增長方式，引發(fā)我國經(jīng)濟發(fā)展的一場革命。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與金融行業(yè)的結(jié)合出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)金融，改變了我國傳統(tǒng)的存款模式和計息方式，引起會計利息的確認和計量方式的改變。互聯(lián)網(wǎng)金融和制造業(yè)相結(jié)合，將改變我國傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)方式和銷售方式，也將引起產(chǎn)品成本的確認和計量方式的改變。總而言之，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國經(jīng)濟領(lǐng)域的應(yīng)用不僅會影響經(jīng)濟增長方式改變，也會引起會計核算方式的改變。這將對會計專業(yè)的人才培養(yǎng)模式提出挑戰(zhàn)，而現(xiàn)有的會計專業(yè)課程設(shè)置幾乎都忽略了通信技術(shù)課程的普及及其應(yīng)用，互聯(lián)了網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對我國經(jīng)濟領(lǐng)域的沖擊，沒有與時俱進，沒有適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢，沒有體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)時代特色。
2.現(xiàn)有本科會計專業(yè)課程設(shè)置不夠全面。
10月15日，同志在文藝座談會上提出我國文藝作品應(yīng)該兼顧市場效益和社會效益，不能讓文藝成為市場的奴隸，標志著我黨開始重視健康的文化對青少年的正面引導(dǎo)作用，抵制低俗文化對青少年的惡劣影響。同志的講話無疑給學校提出培養(yǎng)人才的新目標，那就是德才兼?zhèn)洌瑢W校不僅要重視學生專業(yè)技能的訓練，更要重視學生品德和文化的培養(yǎng)。但是，就目前情況來看，我國高校會計專業(yè)課程多偏重于會計與商業(yè)經(jīng)管類課程，基本忽略了人文學科、藝術(shù)學科等方面的課程。這種會計專業(yè)人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)出來的大學生僅僅具備會計專業(yè)技能，卻不了解中國的歷史，不了解中國的傳統(tǒng)文化，步入社會后，不能樹立正確的人生觀和價值觀，易被惡俗文化引誘、占領(lǐng)，最終走向犯罪道路。
3.現(xiàn)有會計專業(yè)課程設(shè)置存在重知識、輕能力問題。
隨著我國資本市場的開放，我國會計準則為了保持與國際會計準則國際趨同，處于一個不斷修訂修訂的過程。2006年2月，我國財政部頒布了新企業(yè)會計準則，這是對我國舊會計準則進行的一次全面修訂。新企業(yè)會計準則引入了公允價值計量屬性的應(yīng)用，打破了過去歷史成本計量屬性的壟斷地位。公允價值的應(yīng)用要求會計工作人員具備較高的會計估計技術(shù)和會計職業(yè)判斷能力，而不再局限于會計知識的機械化重復(fù)應(yīng)用。2014年3月份，我國財政部再一次對2006會計準則進行重大修訂，使我國會計準則進一步與國際會計準則趨同。修訂后的會計準則更加抽象，其應(yīng)用進一步要求提高會計工作人員的職業(yè)判斷能力。綜上，我國會計準則的不斷修訂與國際趨同是大學會計專業(yè)人才培養(yǎng)必須面對的一個現(xiàn)實情況，要求高校在會計專業(yè)人才培養(yǎng)上更加側(cè)重于學生會計職業(yè)能力的提高，而不是會計知識的簡單復(fù)制。但是，現(xiàn)有本科會計專業(yè)課程設(shè)置基本上還是側(cè)重于會計理論知識的講解，而忽略了會計職業(yè)能力培養(yǎng)。
二、完善本科會計專業(yè)課程的建議
1.本科會計專業(yè)課程設(shè)置應(yīng)與時俱進。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國經(jīng)濟領(lǐng)域的應(yīng)用，改變了我國傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)模式、銷售模式和交易模式，促使互聯(lián)網(wǎng)金融、電子商務(wù)等相關(guān)新興事物的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的提高，企業(yè)的虛擬化程度會提高，企業(yè)的外延會逐漸增大，企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、交易和借貸模式等都會發(fā)生深刻的變化，這無疑將會引起產(chǎn)品成本核算、期間費用核算和借貸利息核算等發(fā)生變化，挑戰(zhàn)會計工作人員的職業(yè)思考和判斷能力。會計專業(yè)的畢業(yè)生作為未來生產(chǎn)和加工會計信息的主體，為了更好地服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)濟活動，提供更為準備的會計信息，勢必要對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用流程有一個足夠的了解，這就要求本科教育課程設(shè)置包含計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的知識普及，以便學生畢業(yè)后能夠更好地適應(yīng)我國當前的經(jīng)濟發(fā)展，為未來經(jīng)濟發(fā)展作貢獻。
2.本科會計專業(yè)課程設(shè)置應(yīng)增加人文藝術(shù)學科。
梁啟超在《少年中國說》一文中曾寫到，少年強則國強，少年富則國富，表達了少年是國家的未來。本科學生作為年輕的一代，無疑是國家的未來和希望。高校培養(yǎng)出來什么樣的學生，也就預(yù)示著國家未來走什么樣的道路，所以學生的教育至關(guān)重要。我國傳統(tǒng)文化的很多作品都教育人們要“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，教育人們“莫等閑，白了少年頭，空悲切“，因此我國傳統(tǒng)文化的精華對于學生培養(yǎng)正確的人生觀和價值觀有著重要意義。現(xiàn)有會計專業(yè)的課程設(shè)置往往比較重視學生會計技能的培養(yǎng)，卻忽略了學生在人生觀和價值觀方面的培養(yǎng)，忽略了我國傳統(tǒng)文化的知識普及，這容易導(dǎo)致一些學生有才無德的現(xiàn)象。因此高校應(yīng)該在現(xiàn)有課程設(shè)置的基礎(chǔ)上，增加我國傳統(tǒng)文化課程的講授，普及學生人文藝術(shù)常識，幫助學生了解我國的歷史和文化，樹立正確的人生觀和價值觀。
3.本科會計專業(yè)課程設(shè)置應(yīng)增加職業(yè)能力培養(yǎng)課程。
隨著我國企業(yè)會計準則的不斷修訂，公允價值在會計工作中的應(yīng)用越來越廣泛，這要求學校在會計人才培養(yǎng)中更加注重學生會計職業(yè)能力的提高，著重培養(yǎng)學生分析問題和解決問題的能力，幫助他們在以后的工作中應(yīng)對復(fù)雜多變的經(jīng)濟活動。因此，高校在會計專業(yè)課程設(shè)置中不能僅僅關(guān)注會計理論、會計知識的普及，還要關(guān)注會計知識應(yīng)用和會計技能提高，應(yīng)該在現(xiàn)有會計專業(yè)課程設(shè)置的基礎(chǔ)上，提高會計知識應(yīng)用和會計技能的課程。
三、結(jié)論與啟示
關(guān)鍵詞：中職；成本會計；課堂教學
一、我國中職成本會計課程教學領(lǐng)域中的問題
1.教師使用的教學模式單一性強
現(xiàn)階段，我國范圍內(nèi)各個中職院校成本會計課程教學工作過程中，仍然將教師放置在主導(dǎo)地位上，學生在課堂教學過程中只是被動接受知識灌輸，課堂教學氣氛沉悶、枯燥，學生難以有效參與到教師開展的各項活動中，從而教師在課堂教學過程中也就難以調(diào)動學生的學習主動性和積極性，進而也就難以提升學生的綜合素質(zhì)水平。此外，仍然有一些教師在課堂教學過程中使用板書教學模式，效率極為低下，在時間維度上限制了一節(jié)課程的容量。與此同時，也沒有辦法將理論之上和現(xiàn)實生活之間的關(guān)系呈現(xiàn)在學生的面前。雖然一些教師在課堂教學過程中使用多媒體技術(shù)，但仍然呈現(xiàn)出來一種不如人意的態(tài)勢，即便是教師在應(yīng)用多媒體設(shè)備的基礎(chǔ)上使以往板書授課模式的局限性得到改善，但在教學的過程中，一般情況下使用到的都是預(yù)先制作好的PPT，預(yù)期性準備階段設(shè)計出來的課件難以滿足課堂教學需求。另外，教師在應(yīng)用多媒體技術(shù)的基礎(chǔ)上，雖然在一定程度上提升了知識的傳授速度，但是學生在提升教學速度的基礎(chǔ)上，遇到難以解決的問題往往連做筆記的時間也沒有，從而限制學生在課下的學習。
2.理論和實踐之間呈現(xiàn)出來一種相互分離的態(tài)勢
核算流程僅僅流于形式，使會計學生在學習專業(yè)課程過程中像是在學習數(shù)學，從而也就難以培養(yǎng)學生的賬證意識。中職成本會計課程是一門綜合性和實踐性比較強的課程，但現(xiàn)階段我國范圍內(nèi)各個中職院校教學相關(guān)工作過程中，教師往往不會使用多媒體設(shè)備向?qū)W生展示產(chǎn)品制造流程，只是依靠教師向?qū)W生講述，學生在沒有看到實物的情況下，也就不會對車間、工藝流程等產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)形成明確的認識。在實際工作過程中，就將費用調(diào)度和產(chǎn)品成本計算工作當成是客觀計算工作，從而想要保證分配表格計算成果和記賬憑證之間的相互關(guān)系，自然是比較困難的事情。雖然在實際學習過程中初步掌握了會計核心技能，但是在實際工作過程中卻難以做到隨機應(yīng)變，最終想要妥善完成本職工作也就是一件比較困難的事情。
二、解決我國中職成本會計課程教學問題的對策
編制和中職成本會計課程改革要求相適應(yīng)的教材。在中職成本會計教學工作過程中，教材發(fā)揮出來的作用比較重要，編制出來的中職成本會計教材當中，除了應(yīng)當包含成本會計理論知識之外，也應(yīng)當讓基礎(chǔ)知識和企業(yè)生產(chǎn)模式、生產(chǎn)核算程序之間形成較為密切的相互關(guān)系，應(yīng)盡可能在實際工作過程中使用真實的憑證、賬簿以及成本計算單據(jù)等，以便于可以使學生在學習的過程中對日后的工作形成一定的了解。另外，應(yīng)當將職業(yè)技能培養(yǎng)當成是主要任務(wù)，使職業(yè)技能培養(yǎng)工作和課程基礎(chǔ)知識有機相互融合在一起，盡可能使其和會計業(yè)務(wù)流程有機相互融合在一起，以便于可以使成本會計工作的復(fù)雜性呈現(xiàn)在人們的眼前。除此之外，教師在實際工作的過程中也應(yīng)當注意學生的知識掌握程度，如果遇到學生難以理解的問題，應(yīng)當放慢自身的講課速度，讓學生做筆記，以便于可以在課余時間自學。
三、結(jié)語
現(xiàn)階段，我國中職成本會計教學領(lǐng)域中的問題還很多，這些問題不是發(fā)現(xiàn)之后立刻就可以完善，而是一項耗時比較長的系統(tǒng)性工作。各個教師在實際工作的過程中，應(yīng)當不斷積累工作經(jīng)驗，并積極找尋有效性比較強的措施來解決問題，以便于可以研發(fā)出來可行性比較強的中職成本會計教學模式，從而可以使課堂教學相關(guān)工作的質(zhì)量和效率得到一定的提升，最終為社會提供得到全面發(fā)展的會計人才。
作者:張繼輝 單位:石家莊工程技術(shù)學校
參考文獻：
[1]李金玉.A中職學校會計實踐教學研究[D].北京:北京理工大學,2015.
1結(jié)合大學生課外科技活動，提前畢業(yè)論文工作的選題時間
石河子大學化學化工學院環(huán)境工程專業(yè)的畢業(yè)論文工作安排的時間是第七學期到第八學期。通常安排學生在第七學期期末時進行課題選題，在第七學期的寒假和第八學期的1～2周，要求學生完成畢業(yè)論文的相關(guān)文獻查閱以及畢業(yè)論文的文獻綜述部分，第八學期的3～4周，完成畢業(yè)論文的開題報告以及相關(guān)的開題報告答辯的工作，隨后的時間進行論文中實驗方案的具體實施，到第8～9周時進行論文中期檢查，而第14周左右進行論文的答辯。在畢業(yè)論文的工作工程中，實驗的實施階段大約有8～9周的時間，如果學生全程投入，基本可以保證學生畢業(yè)論文的工作的工作量以及質(zhì)量。但近年來，筆者所帶畢業(yè)生中在第八學期時，有人需要時常參與招聘會，有人要去簽約單位實習，有人要參加研究生復(fù)試，有人要參與清考(通常在最后一學期的第8～10周)，使得畢業(yè)生在第八學期的實驗過程，不能保證實驗時間，進而導(dǎo)致部分學生畢業(yè)論文中安排的實驗工作不能完全開展，影響了論文的質(zhì)量。鑒于此，筆者在畢業(yè)論文的指導(dǎo)工作中，探索以結(jié)合大學生課外科技活動，提前畢業(yè)論文工作的選題以及進行實驗的方式，保證學生畢業(yè)論文的時間與質(zhì)量。筆者所在的石河子大學，為培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識，一般鼓勵學生在第3學期或者第5學期，開始為期一年的大學生課外科技活動，活動結(jié)束后，參與的學生會得到2個學分，此外，完成程度比較好的項目，還可能被推薦參與“挑戰(zhàn)杯”等科技活動競賽。這些參與課外科技活動的學生，已經(jīng)完成了無機化學、有機化學、實驗化學以及微生物學等專業(yè)基礎(chǔ)課的學習，具備了相應(yīng)的基本實驗操作技能。但因?qū)I(yè)課還未開課，故相對欠缺專業(yè)知識。此外，學生在前期開設(shè)課程的實驗中，雖然有一定的綜合性，設(shè)計性實驗單元的訓練，但是相對綜合能力仍然較弱。鑒于上述學生的特點，筆者嘗試在第4學期讓學生進行選題，然后進行文獻綜述的撰寫，這樣可以讓學生提前接觸部分環(huán)境工程相關(guān)研究方向的研究前沿，提前對部分專業(yè)課的學習有所認識。在第5學期，讓學生利用上述文獻綜述，結(jié)合畢業(yè)論文題目，進行“SRP”的申報工作，隨后在第5～6學期正式開始實驗后，在每次開始測定新的指標時，筆者都會全程指導(dǎo)并跟蹤該實驗的進行，幫助學生回顧大一時學到的基本操作技能，確保學生能夠順利完成課外科技活動及畢業(yè)論文工作。
2以指導(dǎo)教師科研工作為依托，保證畢業(yè)論文工作的質(zhì)量
鑒于筆者所指導(dǎo)的部分學生在畢業(yè)后工作時，工作單位要求他們能夠迅速使用一些大型分析檢測設(shè)備，這就要求學生在大學期間對部分分析測試儀器比較熟悉。雖然我校的環(huán)境工程專業(yè)開設(shè)了相關(guān)課程，如儀器分析與環(huán)境監(jiān)測，且近年來隨著國家對新疆高校投入的的加大，學校購買了相應(yīng)的儀器設(shè)備，但因擴招后，學生人數(shù)較多，而大型儀器仍然因為屬于貴重儀器，使得這部分實驗在開設(shè)時，仍處于演示實驗階段，學生對大型儀器的使用掌握得仍然不好，這就使得學生的畢業(yè)論文工作成為他們在校期間掌握這些儀器使用的一個重要平臺，因此學生的畢業(yè)論文工作中最好能夠涉及一些大型測試儀器的使用。但目前我校的大型儀器使用是收費的，而學校撥付的畢業(yè)論文相關(guān)費用遠低于儀器的使用費，使得教師在設(shè)計畢業(yè)論文課題時只能盡量減少甚至不涉及大型儀器的使用，這就影響了學生對于大型儀器的使用訓練。但筆者在指導(dǎo)畢業(yè)論文工作中，很少有這方面的問題，這主要是筆者設(shè)立的畢業(yè)論文課題，大多圍繞自己已經(jīng)立項的研究課題，可以充分保證研究經(jīng)費，進而保證學生的科研訓練質(zhì)量及學生的論文質(zhì)量。此外，教師的在研項目的選題一般是為解決企業(yè)的實際問題或是涉及該區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展過程中出現(xiàn)的環(huán)境問題，這些研究具有一定的實用或者科學價值，學生畢業(yè)論文圍繞此類問題開展，也可以使畢業(yè)生能夠更好的了解目前環(huán)境學科的一些前沿性研究或是使學生能夠?qū)嶋H了解在環(huán)保類企業(yè)中工作時的一個流程。
3嚴格實施過程管理，提高論文質(zhì)量
石河子大學的畢業(yè)論文工作主要包括選題、開題、中期檢查以及畢業(yè)答辯幾個階段，筆者也主要是以這個階段對學生的畢業(yè)論文工作進行督促。在學院進行檢查前的1～2周就開始督促學生完成相應(yīng)的工作。此外，因為部分學生做論文的過程中，總是喜歡拖沓工作，比如把所有的數(shù)據(jù)積累到要寫論文時才進行數(shù)據(jù)分析，這有時會因數(shù)據(jù)處理的拖沓而使得實驗進行的不順利，筆者會要求所帶學生在第八學期以前，每月進行一次上一階段的工作總結(jié)和本月工作的規(guī)劃，在第八學期，這一過程縮短為1周，這樣除可以督促學生的工作開展，還能夠幫助學生樹立良好的總結(jié)習慣。通過此項工作，還可以及時掌握學生在此時找工作、考研以及論文進行的情況。
4結(jié)語
內(nèi)容提要：對于商業(yè)銀行來說，在日趨激烈的競爭環(huán)境中，獲得客戶不是營銷活動的終點，而是起點，如何保留優(yōu)質(zhì)客戶是商業(yè)銀行值得關(guān)注的問題。本文在分析商業(yè)銀行客戶轉(zhuǎn)換成本構(gòu)成的基礎(chǔ)上，著重研究如何利用轉(zhuǎn)換成本保留優(yōu)質(zhì)客戶，以幫助商業(yè)銀行獲得更高的市場競爭力。
關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)換成本商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)客戶客戶保留
優(yōu)質(zhì)客戶是商業(yè)銀行最寶貴的資源，努力提升客戶價值、與優(yōu)質(zhì)客戶保留長期穩(wěn)定的關(guān)系是商業(yè)銀行獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。目前，我國商業(yè)銀行面臨的普遍問題就是單靠擴大市場占有率無法保留持久的競爭優(yōu)勢，在產(chǎn)品和服務(wù)日趨同質(zhì)化的市場上，客戶的自主選擇能力越來越強，客戶保留受到學術(shù)界和企業(yè)界的日益關(guān)注。研究證實，提高客戶滿意度并非是保留客戶的唯一方法。Philip．Kotler(1997)指出，保留客戶的兩個主要途徑是增加客戶滿意水平和提高客戶轉(zhuǎn)換成本；Burnhanet．a(chǎn)I(2003)認為，轉(zhuǎn)換成本比客戶滿意度對客戶保留的影響作用更大。轉(zhuǎn)換成本是銀行保留客戶的重要屏障．擁有高的轉(zhuǎn)換成本是提高客戶保留率的重要途徑，將使銀行獲得更高的市場競爭力。因此，本文將從客戶轉(zhuǎn)換成本這一因素人手，研究商業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)客戶保留策略，以幫助商業(yè)銀行獲得更高的市場競爭力。
一、客戶保留的重要性
眾所周知，企業(yè)開發(fā)一個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5-6倍。客戶保留的重要性還可從以下數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)：可口可樂公司每位客戶50年的價值是1.1萬美元，AT&T公司每位客戶30年的價值是7.2萬美元，里茲酒店每位客戶20年的價值是14.4萬美元．北歐航空公司每位商務(wù)客戶20年的價值是48萬美元，花旗銀行信用卡客戶30年的價值高達115萬美元。
Dwyer(1989)提出Dwyer法則作為客戶終生價值的計算模型，從中我們發(fā)現(xiàn)，隨著客戶流失．客戶數(shù)量逐漸減少，但客戶保留率在逐年提高；而隨著客戶保留率的提高，成本及費用占年銷售額的比例在逐年下降，相應(yīng)的，利潤和客戶生命周期也在逐年提高。這說明獲得一個新客戶是十分昂貴的，如果企業(yè)能更好地保留老客戶，隨著客戶保留率的提高．客戶對企業(yè)的利潤貢獻率也就越大。
Reichheld＆Sasser(1990)對美國15個行業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示：企業(yè)每增加15%的客戶保留率，客戶凈現(xiàn)值將增加25%-85%,其中銀行達到85%。
Reichheld(2000)在以服務(wù)業(yè)為背景，對客戶終生價值的研究與Dwyer法則是一致的，在結(jié)論中，根據(jù)客戶在歷史階段平均保留率估算出的常量客戶保留率是一個固定量，它與實際客戶保留率之間存在較大差距，常量客戶保留率在客戶生命周期的早期高估了客戶保留率，在某時點后則低估了。這也就意味著客戶保留率并非一成不變的，企業(yè)對客戶保留的努力最終會影響到企業(yè)的利潤。
二、商業(yè)銀行客戶轉(zhuǎn)換成本的構(gòu)成
對轉(zhuǎn)換成本的研究，從Porter于1980年提出至今，已歷經(jīng)近30年。Anderson(1994)對服務(wù)業(yè)客戶轉(zhuǎn)換成本所下的定義是：客戶在改變服務(wù)供應(yīng)商時對所需時間、貨幣和精力的感知，它可被視為阻止客戶脫離企業(yè)服務(wù)關(guān)系的一種障礙。轉(zhuǎn)換成本的存在使客戶長時間購買自己熟悉和信任的產(chǎn)品和服務(wù)，對市場上同類型的、價格更便宜的產(chǎn)品和服務(wù)視而不見。根據(jù)已有的研究成果，并結(jié)合商業(yè)銀行的經(jīng)營特點，本文認為，商業(yè)銀行客戶轉(zhuǎn)換成本是指客戶從某一商業(yè)銀行轉(zhuǎn)換至另一商業(yè)銀行所付出的全部代價，具體包括：
1學習成本在適應(yīng)新銀行的過程中，為熟悉新規(guī)則和服務(wù)程序所花費的時間和精力。不同銀行的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品使用方法、服務(wù)價格等各不相同，客戶必須了解各銀行服務(wù)的功能、價格，以選擇合適自己的品牌。一般來說，客戶對銀行辦理各項業(yè)務(wù)的規(guī)定和程序都有一個適應(yīng)和熟悉過程，這其中可能還會以出現(xiàn)差錯為代價，如未能一次性提供所需資料致開戶延誤而造成的不便，對交易規(guī)程理解錯誤而須支付的各種滯納金、罰款等。客戶更換新銀行所須付出學習成本越高，則現(xiàn)有銀行對客戶的吸引力越大。
2沉沒成本：轉(zhuǎn)換交易銀行所帶來的原有利益和特權(quán)的損失。如：客戶在轉(zhuǎn)換銀行時失去的在原銀行所獲得的信用等級、已繳納的各種費用等：客戶由于轉(zhuǎn)換銀行導(dǎo)致帳號變更所帶來的一系列時間、精力的耗費等。沉沒成本越大，越可能給客戶心理上造成不肯割舍的依賴性。
3機會成本：客戶轉(zhuǎn)換銀行時所必須放棄的原銀行在未來可能為客戶帶來的新收益。如：客戶在一家銀行通過多次良好交易記錄而成為VIP客戶，并由此獲得優(yōu)先交易權(quán)、服務(wù)內(nèi)容升級等優(yōu)惠，一旦轉(zhuǎn)換了銀行，就失去了未來可能獲得的更高信用評級、信用額度等，也可能失去原銀行在未來所提供的更專業(yè)、更快捷的服務(wù)。銀行能夠讓客戶感受到的機會成本越明顯，客戶在轉(zhuǎn)換之前的矛盾心理就越明顯，留下來的機率就越大。
險成本：客戶因不了解新銀行或因存在心理不確定性而產(chǎn)生的風險感知。如同樣的一項服務(wù)，不同銀行的服務(wù)標準、服務(wù)水平可能存在差別，這就導(dǎo)致客戶對新銀行的服務(wù)水平、管理能力等情況難以作出判斷。客戶對風險成本的感知越強烈．保留的可能性就越大。
5心理成本：因為身份或交易關(guān)系的打破而導(dǎo)致客戶在心理或情感上的損失。如：某銀行員工與客戶在長期的業(yè)務(wù)交易中逐漸做到對客戶偏好、需求都十分清楚并能及時滿足．建立了基于交易關(guān)系、又超越交易關(guān)系的情感聯(lián)系。這樣，即使其他銀行能夠提供更好的硬件條件，出于心理成本的衡量，客戶也不會輕易轉(zhuǎn)換交易銀行。
許多學者曾認為，轉(zhuǎn)換成本主要從行為層次上驅(qū)動客戶的重購行為、促進客戶保留，而Schmalensee(1981)首次將心理成本因素加入轉(zhuǎn)換成本的研究中。其研究發(fā)現(xiàn)，心理成本是以“心理滿足”為基礎(chǔ)，它與追求物質(zhì)利益的需要在很大程度上是分離且獨立的。很多情況下，人們?yōu)榱俗非笮睦頋M足不惜以犧牲物質(zhì)利益為代價。這就能夠解釋為何客戶為了能獲得善解人意的服務(wù)人員、受尊重的感覺而寧愿放棄更近的服務(wù)地點、更優(yōu)惠的價格和其他的一些物質(zhì)利益了。因此，心理成本是最能留住客戶的轉(zhuǎn)換成本。
三、優(yōu)質(zhì)客戶保留策略
在銀行業(yè)市場上，轉(zhuǎn)換成本是普遍存在的。對于商業(yè)銀行來說，誰能擁有更多優(yōu)質(zhì)客戶資源．誰就在競爭中掌握了主動權(quán)。而相對來說，越優(yōu)質(zhì)的客戶，由于其自身能力以及受商業(yè)銀行重視程度高，更容易獲得相關(guān)信息以及各銀行的青睞，因此，客戶資源越優(yōu)質(zhì)，其轉(zhuǎn)換成本就越低，流失機率越大，而他們恰恰是商業(yè)銀行保留策略關(guān)注的重點。根據(jù)上文的分析結(jié)果，以下將對如何利用轉(zhuǎn)換成本保留優(yōu)質(zhì)客戶進行探討。
（一）完善服務(wù)內(nèi)容，實行交叉銷售營銷
研究人員對客戶保留情況進行調(diào)查后得出“1：1：75”定律，即：客戶如果在一家金融企業(yè)僅使用一個金融產(chǎn)品，則這個客戶有75%的可能性會離開這家企業(yè)；反之，如果客戶在一家金融企業(yè)使用的金融產(chǎn)品越多，則越不容易流失。這說明，如果能使客戶在同一家銀行使用越多的產(chǎn)品，他被保留下來的機率就越高，這就要求銀行必須實行交叉銷售營銷。優(yōu)質(zhì)客戶一般都對銀行服務(wù)有多方面的需求，銀行可以在客戶開立了基本活期賬戶的基礎(chǔ)上，再邀請他開立信用卡，并將活期賬戶和信用卡捆綁起來，以免除每月到柜臺辦理還款業(yè)務(wù)所受的排隊之苦，避免忘記按時還款而被銀行罰息而使信譽受損：而且，客戶經(jīng)常需要對活期賬戶中的資金辦理提款、轉(zhuǎn)存，為了能夠隨時獲得銀行的服務(wù)，可開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，足不出戶就能掌控賬戶：客戶一般都有理財?shù)男枨螅芏嗳擞捎诠ぷ鞣泵Γ瑳]有過多的時間、精力去關(guān)注，或者缺乏相關(guān)專業(yè)知識，則可以利用這個活期賬戶開設(shè)基金定投業(yè)務(wù)．由銀行定期劃帳；這個活期賬戶還可以成為股票資金的第三方存管帳戶。當客戶的一個活期賬戶與這么多業(yè)務(wù)捆綁在一起的時候，牽一發(fā)而動全身，其高昂的轉(zhuǎn)換成本無疑將使客戶在更換銀行時三思而后行。為此，必須培養(yǎng)員工對業(yè)務(wù)的熟悉度及敏感度，懂得適時向客戶介紹相關(guān)產(chǎn)品并促成交易．通過成功的交叉銷售營銷構(gòu)筑轉(zhuǎn)換成本。
（二）精確營銷，實施客戶終身價值管理
銀行不僅要為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位的服務(wù)，還應(yīng)積極了解客戶各階段的不同需求，據(jù)此實施客戶終身價值管理，通過精確的營銷方案吸引并保留優(yōu)質(zhì)客戶。如果客戶在一家銀行就能夠滿足其各階段的不同需求，客戶“跳槽”的欲望自然也就降低不少了。
這方面的佼佼者招商銀行在其“伙伴一生”金融計劃中，根據(jù)目標客戶在人生各個階段的不同需要，提供“炫彩人生”、”浪漫人生”、“和美人生”、“豐碩人生”和“悠然人生”五大主題產(chǎn)品，為客戶提供個性化的金融服務(wù)計劃，改變了以往根據(jù)客戶需求被動提供單一產(chǎn)品服務(wù)、對客戶缺乏吸引力的局面，從而與客戶建立起穩(wěn)固的獨家關(guān)系，使客戶更容易獲得適合自己的產(chǎn)品組合，在有效降低客戶選擇成本的同時相應(yīng)提高了其轉(zhuǎn)換成本。
（三）進行服務(wù)升級，實行定制營銷
銀行產(chǎn)品具有易模仿等特征，在推出市場后的3個月-6個月內(nèi)，競爭對手就能掌握并在此基礎(chǔ)上推陳出新，為客戶的轉(zhuǎn)換行為提供了方便。銀行應(yīng)根據(jù)優(yōu)質(zhì)客戶需求．提供特色服務(wù)產(chǎn)品，成為提高轉(zhuǎn)換成本的有力措施。如：香港花旗銀行為凸顯對”百萬富翁”級優(yōu)質(zhì)客戶的重視，對其實行“四對一”服務(wù)，即由客戶經(jīng)理、基金投資經(jīng)理、外匯投資顧問以及理財助理為其提供定制服務(wù)。近來，大陸的工行、建行、交行等針對優(yōu)質(zhì)客戶也相繼推出“私人銀行”業(yè)務(wù)，如：建行私人銀行的服務(wù)對象為金融資產(chǎn)超過1000萬元人民幣的優(yōu)質(zhì)客戶．具體業(yè)務(wù)種類主要涵蓋定制化理財產(chǎn)品，專屬理財產(chǎn)品、資產(chǎn)管理等方面。相對于普通的零售銀行，私人銀行的整個服務(wù)流程是完全反過來的，可以說是整間銀行圍繞著一個客戶轉(zhuǎn)。以理財項目為例，在私人銀行，客戶帶著資金到銀行，向客戶經(jīng)理提出自己的增值、風險及存期等要求，客戶經(jīng)理再將客戶要求轉(zhuǎn)達給設(shè)計人員，設(shè)計人員再為其專門設(shè)計出一款產(chǎn)品來，這款產(chǎn)品也只賣給這一個客戶．完全體現(xiàn)定制營銷的精髓。通過提供高品質(zhì)特色服務(wù)，不僅使客戶的重購行為得到加強，而且也會使客戶在權(quán)衡轉(zhuǎn)換成本后在心理上產(chǎn)生依戀心理，形成客戶轉(zhuǎn)換壁壘。
（四）實施差異化收費，鎖定低轉(zhuǎn)換成本客戶
并非所有客戶都值得銀行保留，銀行之間爭奪客戶，首先是爭奪優(yōu)質(zhì)客戶。隨著銀行業(yè)買方市場日趨成熟，客戶、尤其是優(yōu)質(zhì)客戶成了銀行服務(wù)的主動挑選者，商業(yè)銀行對服務(wù)項目實施差異化收費，就是為了鎖定擁有低轉(zhuǎn)換成本的優(yōu)質(zhì)客戶。如：香港渣打銀行對于存款和投資賬戶總額達到80萬港元的客戶，就可享受銀行所提供的各種折扣優(yōu)惠，提供不同的透支服務(wù)，還可獲得資深投資顧問的投資建議和服務(wù)。當客戶感受到銀行差異化收費為其所帶來的利益的同時，轉(zhuǎn)換成本也相應(yīng)形成了。
（五）加強情感維護，提高心理轉(zhuǎn)換成本
轉(zhuǎn)換成本并不是一成不變的，學習成本等會隨著信息技術(shù)、服務(wù)的完善而下降，靠這些成本所留下的客戶“人在曹營心在漢”，對銀行來說很有可能成為“異已分子”，有效的客戶轉(zhuǎn)換成本更多的是“心理成本”．雖不易覺察，但卻是客戶轉(zhuǎn)換銀行的最大障礙。研究表明，人際關(guān)系是客戶與企業(yè)之間的一種有效約束，能阻止客戶轉(zhuǎn)換行為的發(fā)生，增加心理成本支出，使客戶即使經(jīng)歷了服務(wù)失敗，也能在已有情感維系的激勵下，緩沖客戶滿意度波動，從而留住客戶。因此．心理成本是競爭對手最難削弱的。銀行應(yīng)從以下兩方面進行努力：
1樹立”專家形象”，提升客戶的“品牌忠誠度”：銀行產(chǎn)品由于涉及到客戶資金安全、諸多專業(yè)條款和操作流程，客戶對員工存在較大依賴性，員工能否樹立良好的“專家形象”在很大程度上會影響客戶的去留。因此，在向客戶提供服務(wù)時，可以著重向客戶介紹本行員工所獲得的CFP、AFP.RFP.CWM等國際認證的專業(yè)理財資格，以突出員工的專業(yè)資質(zhì)。
2進行“情感維護”，加強客戶的信任感：客戶只有接受并信任你，才會考慮購買你所推薦的產(chǎn)品。在很大程度上，客戶是否轉(zhuǎn)換銀行取決于其對員工的信任度。銀行應(yīng)要求員工做到“比客戶自己更了解客戶的需求”，以此打動客戶并與客戶建立良好、穩(wěn)定的人際關(guān)系，使客戶從與員工的接觸中獲得比財務(wù)收益更高的心理滿足，在情感上建立起對銀行的依戀。如：招商銀行信用卡業(yè)務(wù)的短信通知，不僅會及時告知客戶的消費信息、在客戶生日發(fā)送祝賀短信，甚至在客戶家人的生日前也會提醒客戶，通過這種將”份外事“變?yōu)椤狈輧?nèi)事”，使銀行與客戶之間的聯(lián)系日趨緊密，成為客戶自愿保留的主要動力。
【摘要】本文首先探討了質(zhì)量成本的概念及構(gòu)成,隨后在研究建筑企業(yè)自身特點的基礎(chǔ)上,提出了適合建筑企業(yè)實際運作的質(zhì)量成本核算的方法,并提出了一些合理的建議。
施工企業(yè)在具體的施工項目中,應(yīng)做好“成本、質(zhì)量、工期”三控制,向投資者(用戶)提供滿意的建筑產(chǎn)品,取得良好的經(jīng)濟效益,為企業(yè)發(fā)展提供后勁。筆者認為通過建立質(zhì)量成本的核算體系,及時如實地對質(zhì)量成本進行分析和控制,可以把風險排除或減少到最小。
建筑產(chǎn)品的制造是一個綜合性很強的生產(chǎn)過程,它集中了各部門的科學技術(shù)成果,其產(chǎn)品質(zhì)量則是一個國家經(jīng)濟、技術(shù)和管理基礎(chǔ)的綜合反映。目前,我國建筑業(yè)經(jīng)過多年的整頓和努力,特別是大中型企業(yè)在總結(jié)建設(shè)質(zhì)量經(jīng)驗和學習海外質(zhì)量管理的科學方法與技術(shù)方面,已取得了可喜的成績。但在現(xiàn)階段,尚有不少施工企業(yè)在建設(shè)質(zhì)量中總存在重大矛盾,重視了建筑產(chǎn)品質(zhì)量,則放松了成本核算;反之,加強了成本控制則使產(chǎn)品質(zhì)量有所下降,有些施工企業(yè)甚至尚未進行質(zhì)量成本核算。其原因主要是一些施工企業(yè)對質(zhì)量成本的認識不足,對質(zhì)量成本計劃、控制、核算、分析等內(nèi)容和方法尚未掌握。盡管在建筑產(chǎn)品中質(zhì)量成本占總造價的5%左右,但建筑業(yè)還未制定出一套完整的質(zhì)量成本核算體系,施工企業(yè)仍處在摸索階段。因此有必要從理論和實踐的結(jié)合方面就質(zhì)量成本的核算與分析作一些闡述和探討。
一、質(zhì)量成本的概念及構(gòu)成
所謂質(zhì)量成本,是為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。對建筑業(yè)來說,質(zhì)量成本是企業(yè)為保證和提高工程質(zhì)量所發(fā)生的一切費用和由于工程未達到規(guī)定的質(zhì)量水平而造成的一切損失費用的總和。與其他類型的企業(yè)一樣,建筑企業(yè)質(zhì)量成本也由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本四部分組成。但由于建筑企業(yè)的特點,在具體內(nèi)容方面存在著一些差異。
(一)預(yù)防成本
指為使建筑產(chǎn)品故障減少到最少而發(fā)生的一切費用。包括:1.質(zhì)量管理人員人工費用;2.質(zhì)量宣傳費用;3.質(zhì)量評審費用;4.質(zhì)量信譽費用;5.質(zhì)量培訓費用;6.質(zhì)量獎勵費用;7.質(zhì)量改進費用;8.供方質(zhì)量保證費用。
(二)鑒定成本
指原材料進場檢驗、各分部分項和建筑產(chǎn)品全面完工后的驗收和為質(zhì)量鑒定而發(fā)生的一切費用。包括:1.檢驗人員的人工費用;2.質(zhì)量檢驗部門的辦公費用;3.試驗檢驗費用;4.檢測設(shè)備維修、校驗和折舊等費用;5.工程移交費用。
(三)內(nèi)部損失成本
指出現(xiàn)的不合格在分部分項工程交驗前被檢出而構(gòu)成的損失。包括:1.內(nèi)部返修損失;2.內(nèi)部返工損失;3.內(nèi)部停工損失;4.質(zhì)量故障分析處理費用;5.材料降級損失;6.加固成本。
(四)外部損失成本
指出現(xiàn)的不合格在分部分項工程交驗后被檢出而構(gòu)成的損失.包括1.外部返修損失;2.外部返工損失;3.外部停工損失;4.保修費用;5.索賠費用;6.質(zhì)量罰金。
二、建筑企業(yè)質(zhì)量成本核算的特征
在激烈的建筑市場競爭條件下,不少施工企業(yè)已認識到,企業(yè)要生存、要發(fā)展,必須把質(zhì)量搞上去,要以質(zhì)量優(yōu)勢在競爭中求勝。作為兼有監(jiān)督、評價、鑒證職能的企業(yè)財會部門,應(yīng)適應(yīng)企業(yè)對質(zhì)量和效益的雙重要求,在財務(wù)收支審計的基礎(chǔ)上,從分析質(zhì)量與成本、質(zhì)量與效益入手,延伸檢查有關(guān)質(zhì)量成本的情況,從而盡快找到確保施工質(zhì)量、提高經(jīng)濟效益的方法。關(guān)于施工企業(yè)的質(zhì)量成本核算工作,在我國還只是初步嘗試,以下本文先分析建筑企業(yè)質(zhì)量成本核算的特征,然后在此基礎(chǔ)上分析建筑企業(yè)質(zhì)量成本核算體系的建立。
由于建筑產(chǎn)品自身具有體積大、價值大、生產(chǎn)周期長、位置固定、生產(chǎn)設(shè)計單一、參與人員多等特性,使其質(zhì)量影響因素多而復(fù)雜。質(zhì)量不合格所帶來的影響巨大,使建筑企業(yè)的質(zhì)量成本核算有其顯著的特征:
(一)質(zhì)量成本分層核算
建筑企業(yè)實施工程項目管理,在《項目法施工管理》的指導(dǎo)下組建多個項目部,每個項目部獨立核算,因此質(zhì)量成本核算也應(yīng)該相應(yīng)地在公司和項目部兩個層面進行。這兩個層面有對應(yīng)關(guān)系,在出年終質(zhì)量成本報告時,公司應(yīng)將各項目有機匯總。
(二)階段點質(zhì)量成本控制
由于建筑產(chǎn)品生產(chǎn)周期長,使質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集工作歷時較長。一個工程項目完整的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)往往要等到一個項目保修期結(jié)束以后才能得到,因此階段點的質(zhì)量成本控制顯得尤為重要。將一個項目分成若干階段,特別以分部分項作為階段點是順利開展質(zhì)量成本管理工作的前提。在此基礎(chǔ)上設(shè)立質(zhì)量成本核算的三級科目也更加科學與完善。
(三)以單項工程進行質(zhì)量成本歸集
建筑企業(yè)的產(chǎn)品特點是品種多、批量小、周期長、協(xié)作配套廣、原材料消耗多、資金占用高,以單項工程進行質(zhì)量成本歸集便于核算和分析。
三、質(zhì)量成本核算原則及核算方法
(一)進行有效的質(zhì)量成本核算必須遵循的原則
1.建立質(zhì)量成本核算制度。由質(zhì)量管理部門牽頭,實行分級管理。其中財務(wù)部門具體負責核算綜合反映質(zhì)量成本的最終結(jié)果。2.質(zhì)量成本核算,數(shù)據(jù)記錄必須真實可靠。其原始憑證和報表本著實事求是的原則進行歸集整理,按照《會計法》的要求,保證會計信息的真實性。3.確立質(zhì)量成本經(jīng)濟性的思想原則。為了使建筑產(chǎn)品滿足設(shè)計、施工、質(zhì)量諸規(guī)范的要求,適應(yīng)業(yè)主的需要,同時又使質(zhì)量成本最低,必須考慮成本與質(zhì)量保證值之間的最佳平衡。4.嚴格報告質(zhì)量成本責任制。在工程質(zhì)量成本核查工作中,各部門和個人的責任要明確,做到事事有人管、人人有職責、工作有標準,從而便于對質(zhì)量的考核。
(二)質(zhì)量成本的核算方法
施工企業(yè)的建筑產(chǎn)品具有品種多、批量小、周期長、協(xié)作廣、材料消耗多、資金占用高的特點,這就使質(zhì)量成本的核算方法和內(nèi)容有別于其它的行業(yè)。施工企業(yè)一般應(yīng)以單項工程進行質(zhì)量成本歸集,以便于核算和分析。
施工企業(yè)在進行質(zhì)量成本核算前,首先應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的歷史資料和建筑產(chǎn)品結(jié)構(gòu)編制質(zhì)量成本計劃,確定質(zhì)量成本的最佳水平,并按質(zhì)量成本項目進行分解。質(zhì)量成本核算的方法基本與成本核算相同,即將施工過程中發(fā)生的質(zhì)量成本費用按照預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本的明細科目歸集,然后確定出各個時期各項質(zhì)量成本發(fā)生的情況。質(zhì)量成本的明細科目,可根據(jù)前述各項成本的構(gòu)成,依據(jù)實際支付的具體內(nèi)容確定。財務(wù)部門根據(jù)會計憑證和質(zhì)量成本記賬憑證等有關(guān)資料,建立質(zhì)量成本臺賬,逐月進行匯總,并將匯總報告送質(zhì)量管理部門,以便使他們了解質(zhì)量保證活動資金的使用情況和使用效果。下面就質(zhì)量成本的核算內(nèi)容簡述如下:
1.施工質(zhì)量成本。項目部根據(jù)各班組實際發(fā)生的質(zhì)量成本原始憑單,逐月進行統(tǒng)計匯總,并加蓋“質(zhì)量成本”印章,統(tǒng)計表由質(zhì)量保證部門進行核對。2.施工企業(yè)建后質(zhì)量服務(wù)成本發(fā)生一般較少,如該成本呈上升趨勢,那將會嚴重影響企業(yè)的信譽、影響已經(jīng)取得的經(jīng)營市場。所以,施工企業(yè)必須密切注意建后質(zhì)量服務(wù)成本的發(fā)展動向。3.外部損失成本。施工企業(yè)外部損失成本不是每月都發(fā)生的,但如果外部損失成本呈上升趨勢,那將會嚴重影響施工企業(yè)的信譽,影響開拓市場。所以,施工企業(yè)必須密切注意外部損失成本的發(fā)展動向。外部損失成本一般由設(shè)備材料部、經(jīng)營部統(tǒng)計。4.預(yù)防成本。在一般情況下,預(yù)防成本只占質(zhì)量總成本的10%左右,它與內(nèi)部故障成本和外部故障成本相比屬于不可避免成本,盡管發(fā)生額較小,但對內(nèi)部成本和外部成本發(fā)生額的控制卻能夠起到積極作用。預(yù)防成本由質(zhì)量保證部、工程技術(shù)部、經(jīng)營部逐月統(tǒng)計。5.鑒定成本。鑒定成本一般由質(zhì)量保證部和工程技術(shù)部統(tǒng)計。6.質(zhì)量成本報告。各項目部和有關(guān)部門根據(jù)原始資料填寫報表后,財務(wù)部據(jù)此進行核算統(tǒng)計,并匯總填寫當月質(zhì)量成本總報表。
四、關(guān)于建筑企業(yè)質(zhì)量成本核算體制運作程序的建議
(一)依據(jù)質(zhì)量成本三級科目設(shè)置表和質(zhì)量成本核算總分類賬與明細分類賬,建立質(zhì)量成本核算賬薄
(二)依據(jù)財務(wù)會計明細科目調(diào)整表,調(diào)整企業(yè)財務(wù)會計明細科目
(三)財務(wù)會計核算期間,利用原始憑證返修單(內(nèi)外部)、返工單(內(nèi)外部)、停工單(內(nèi)外部)、材料降級處理報告單統(tǒng)計核算內(nèi)部返修損失、外部返修損失、內(nèi)部返工損失、外部返工損失、內(nèi)部停工損失、外部停工損失、材料降級損失等質(zhì)量成本三級科目,并記錄于質(zhì)量成本核算賬簿中的相關(guān)賬戶
(四)財務(wù)會計核算期末,依據(jù)財務(wù)會計明細科目調(diào)整表,利用相關(guān)財務(wù)會計明細分類賬記錄,啟用質(zhì)量成本會計核算賬薄,建立相關(guān)的質(zhì)量成本明細分類賬記錄
(五)進行最終匯總,形成質(zhì)量成本報表
教育部辦公廳關(guān)于普通高等學校畢業(yè)設(shè)計（論文）工作的通知（高教廳[2004]14號文件）中明確指出“各類普通高等學校要進一步強化和完善畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)范化要求與管理，圍繞選題、指導(dǎo)、中期檢查、評閱、答辯等環(huán)節(jié)，制定明確的規(guī)范和標準。”據(jù)此，全國各類普通高校相繼出臺了的本科畢業(yè)設(shè)計（論文）教學工作方面的具體實施文件，以確保本科畢業(yè)設(shè)計（論文）質(zhì)量水平。然而，近年來本科畢業(yè)設(shè)計（論文）工作中仍暴露出許多問題，畢業(yè)設(shè)計的總體水平呈現(xiàn)下滑趨勢，[1]究其原因，本科畢業(yè)設(shè)計（論文）工作流程中存在的問題是論文質(zhì)量下滑的重要因素之一。筆者所在學校早在幾年前就對本科畢業(yè)設(shè)計（論文）工作流程的標準化、科學化、信息化專門組織專家展開研討，并通過改進畢業(yè)設(shè)計（論文）工作流程，采用信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺，學校近幾年來本科畢業(yè)設(shè)計（論文）教學管理工作水平和論文質(zhì)量呈不斷上升趨勢。
一、現(xiàn)有普通高校本科畢業(yè)設(shè)計（論文）工作流程分析
1.工作流程
按照四年制普通高校教學計劃，本科畢業(yè)設(shè)計（論文）工作基本在第八學期開學進行，歷時十五周左右。畢業(yè)設(shè)計（論文）整個過程分為選題、開題、研究設(shè)計、論文撰寫和畢業(yè)答辯五個階段。
本科畢業(yè)設(shè)計（論文）工作流程是，一般由承擔畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)的指導(dǎo)教師擬制一些題目，供學生選擇。在題目確定以后，學生一般要經(jīng)過開題、研究收集資料、題目設(shè)計、中期檢查和驗收答辯等環(huán)節(jié)，直至完成整個畢業(yè)設(shè)計（論文）工作。
2.現(xiàn)有本科畢業(yè)設(shè)計（論文）工作流程存在的問題
目前，本科畢業(yè)生就業(yè)形勢不容樂觀，升學壓力很大，從第七學期開始，畢業(yè)生就將重心放在尋找工作和考研上，基本無暇顧及畢業(yè)設(shè)計（論文）；全國高校招生規(guī)模的擴大，高校教師數(shù)量遠比不上學生人數(shù)的增長，導(dǎo)致高校師生比過高，很多高校的不少專業(yè)，指導(dǎo)教師所指導(dǎo)的學生超過8人，甚至達到十幾人；[2]部分青年教師的業(yè)務(wù)水平和能力有限。
由此導(dǎo)致本科畢業(yè)設(shè)計（論文）工作流程存在已下問題：
（1）師生比過高導(dǎo)致論文的題目假、大、空現(xiàn)象嚴重；課題的類型趨于理論研究、模擬仿真的比例越來越高，硬件或軟硬結(jié)合的綜合性課題的比例在減少。[2]
（2）部分學生輕視本科畢業(yè)設(shè)計（論文）工作，對所選的題目采取網(wǎng)上下載、東拼西湊、甚至抄襲等手段，沒有真正結(jié)合自己所學到的專業(yè)知識去研究、去解決、去綜合應(yīng)用。
（3）指導(dǎo)教師指導(dǎo)學生的方式過多依賴于電子郵件、電話等，與學生面對面的指導(dǎo)時間越來越少，對學生無法進行有效的監(jiān)督。[2]
（4）學校管理部門對本科畢業(yè)設(shè)計（論文）工作流程還不能做到有效、實時進行監(jiān)控，在學生畢業(yè)論文完成的各個階段上缺乏強有力的考核監(jiān)控機制。[1]
二、我校對本科畢業(yè)設(shè)計（論文）工作流程的研究
過程管理基于目標管理，是對目標的無限分解和細化，它將管理的中心前移，通過實現(xiàn)科學的流程而最終趨向目標，具有落實性、可控性、創(chuàng)新性、閉環(huán)性、發(fā)展性等特點。[1]
1.本科畢業(yè)設(shè)計（論文）工作流程改進的方法
（1）依據(jù)過程管理理論，學校將本科畢業(yè)設(shè)計（論文）工作流程細分為七個環(huán)節(jié)：
教學大綱、選題指南、選題和任務(wù)書、階段報告和檢查、成績評審和答辯、成績評定和評優(yōu)、材料存檔。
（2）學校將本科畢業(yè)設(shè)計（論文）工作流程分為管理流程和業(yè)務(wù)流程兩個方面：
管理流程的主要環(huán)節(jié)包括：教學目標和方向規(guī)劃、教學人員組織和任務(wù)協(xié)調(diào)、教學過程控制及教學信息管理。
業(yè)務(wù)流程的主要環(huán)節(jié)包括：選題、任務(wù)書、階段報告和檢查評價、成果評審和答辯、成績評定和評優(yōu)、材料存檔。
（3）二者之間的關(guān)系如下圖所示：
2.本科畢業(yè)設(shè)計（論文）工作流程改進的關(guān)鍵點
（1）本科畢業(yè)設(shè)計（論文）教學環(huán)節(jié)的目的、教學大綱和選題指南的意義、任務(wù)書的作用、階段報告和檢查的性質(zhì)；
（2）本科畢業(yè)設(shè)計（論文）教學內(nèi)容的先進性、教學過程的專業(yè)性、教學文件的指導(dǎo)性、教學文檔格式的規(guī)范性如何體現(xiàn)；
（3）領(lǐng)導(dǎo)的價值觀、學術(shù)帶頭人的專業(yè)水平、教師和行政管理人員的業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度。
3.本科畢業(yè)設(shè)計（論文）工作流程改進的突破點
（1）教學計劃：推行選題指南、強化任務(wù)書工作；
（2）教學組織：專任教師與兼職教師相結(jié)合；
（3）教學過程：采用信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺；
（4）教學考核：評分區(qū)別學習表現(xiàn)（態(tài)度）、成果質(zhì)量、答辯效果。成績由指導(dǎo)教師、成果評閱人、答辯小組獨立評分；
（5）教學文檔：分類管理、重點監(jiān)控、簡化流轉(zhuǎn)。
三、結(jié)語
普通高等學校的本科畢業(yè)設(shè)計（論文）環(huán)節(jié)是在校生最后一個重要的綜合性實踐教學環(huán)節(jié)。積極探索、研究本科畢業(yè)設(shè)計（論文）的新模式、新思想，不斷完善本科畢業(yè)設(shè)計（論文）可操作運行機制，才能提高本科畢業(yè)設(shè)計（論文）質(zhì)量水平。
參考文獻：
[1]李金華、曹晶晶.加強過程管理 提高本科畢業(yè)設(shè)計（論文）質(zhì)量[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2010，（25）：224
關(guān)鍵詞： 制藥工程專業(yè) 本科畢業(yè)設(shè)計（論文） 教學實踐
畢業(yè)設(shè)計(論文)是本科專業(yè)人才培養(yǎng)計劃中最后一個綜合性實踐教學環(huán)節(jié)，該過程是實現(xiàn)本科培養(yǎng)目標要求的重要培養(yǎng)階段，是對其它教學環(huán)節(jié)的教育質(zhì)量和學生獨立工作能力進行全面檢查的過程，是培養(yǎng)學生工程實踐能力、理論研究能力和創(chuàng)新意識的重要途徑，是學生畢業(yè)及學位資格認定的重要依據(jù)。做好畢業(yè)設(shè)計(論文)工作對培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高素質(zhì)人才具有極其重要的意義。［1］今年伊始，教育部和財政部以教高2007年1號文件，正式出臺《關(guān)于實施高等學校本科教學質(zhì)量與教學改革工程的意見》，中央財政投入25億元，正式啟動“高等學校本科教學質(zhì)量與教學改革工程”，即“質(zhì)量工程”。《教育部關(guān)于進一步深化本科教學改革全面提高教學質(zhì)量的若干意見》（教高［2007］2號）文件，共20條，是教育部作為《質(zhì)量工程》實施的配套文件，目的是加強對教學工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，加大對教學工作的經(jīng)費投入，加大教師隊伍建設(shè)力度，加強教學基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為“質(zhì)量工程”的順利實施提供支持與保障。2號文件第9條提出要“高度重視實踐環(huán)節(jié)，提高學生的實踐能力”，由過去05年1號文件的“大力加強實踐教學”，上升到“高度重視”，可見重視的程度顯著增強。探討新時期普通地方工科院校本科畢業(yè)設(shè)計（論文）教學模式也已成為高教工作的一項重大課題。因此加強畢業(yè)設(shè)計（論文）環(huán)節(jié)教學質(zhì)量管理，建立有效的教學質(zhì)量保障機制，是工科專業(yè)面臨的、共同關(guān)注的問題。兩年來，制藥工程專業(yè)對本專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計(論文) 教學環(huán)節(jié)教學質(zhì)量管理，建立有效的教學質(zhì)量保障機制等進行了廣泛的探討與研究。
一、現(xiàn)階段畢業(yè)設(shè)計(論文)教學中存在的問題
近年來我院提出的“上手快、后勁足”的人才培養(yǎng)目標，與教育部提倡的實踐能力和可持續(xù)發(fā)展的能力是相吻合的。但對其具體的人才培養(yǎng)實踐缺乏系統(tǒng)的、全方位的思考，缺少足夠的亮點來支撐，例如：在本科畢業(yè)設(shè)計（論文）教學中就有許多工作需要進一步完善。
1.就業(yè)與畢業(yè)設(shè)計(論文)教學沖突。
目前，本科生的就業(yè)工作對畢業(yè)設(shè)計(論文)的沖擊最大，面對愈來愈嚴峻的就業(yè)形勢，正常的教學、學習秩序受到干擾，學生的主要精力開始偏移，學習成績開始下降。第八學期應(yīng)是本科學生開始進入畢業(yè)設(shè)計(論文)工作的關(guān)鍵時刻，也是整個大學學習的一個非常重要的時期。但按目前高校畢業(yè)生就業(yè)工作時間安排，這個時期又是畢業(yè)生求職擇業(yè)的高峰期，擇業(yè)的巨大壓力使得學生不得不把主要精力放在尋找就業(yè)單位上，加之有些用人單位在選聘畢業(yè)生時，不考慮畢業(yè)生畢業(yè)設(shè)計(論文)做得如何，造成了學生也認為畢業(yè)設(shè)計(論文)對就業(yè)的影響不大，因此，他們把大部分精力放在擇業(yè)上，無暇顧及畢業(yè)設(shè)計(論文)。
2.招生規(guī)模與教學經(jīng)費和教學條件矛盾。
近幾年，我院雖然加大了對畢業(yè)設(shè)計(論文)經(jīng)費的投入，但仍然不能滿足擴招形勢下日益增長的學生需求，存在著實習、設(shè)計經(jīng)費不足，試驗條件不具備、設(shè)計資料種類數(shù)量缺乏等問題。經(jīng)費的短缺使不少高校學生失去了現(xiàn)場感受工程設(shè)計實踐的機會，在設(shè)計中很多只能紙上談兵，學生不能得到充分的動手能力的鍛煉，一些課題的成果只能用圖紙或計算機演示，這些都將會影響學生按計劃完成畢業(yè)設(shè)計（論文）的質(zhì)量。［2］
3.學生重視不夠。
在畢業(yè)設(shè)計中學生態(tài)度、學習的自覺性和主動性等都對其畢業(yè)設(shè)計有著重要的影響。學生在畢業(yè)設(shè)計這個教學環(huán)節(jié)中既是受教育者，又是活動的主要實施者，在該教學活動中學生的主體性表現(xiàn)得尤為突出。因此，畢業(yè)設(shè)計（論文）能否有創(chuàng)新，能否高質(zhì)量、高水平的完成，關(guān)鍵在于學生主觀能動作用能否得到充分的發(fā)揮。而學生的主觀能動作用則取決于學生對畢業(yè)設(shè)計重要性的認識程度，所以，能否提高學生對畢業(yè)設(shè)計工作的認識，對畢業(yè)設(shè)計能否高質(zhì)量的完成起著至關(guān)重要的作用。
二、制藥工程專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(論文)環(huán)節(jié)教學實踐
制藥工程專業(yè)作為一個整合的新專業(yè)，其專業(yè)人才的培養(yǎng)模式（特別是實踐教學環(huán)節(jié)）都需要我們在實踐中不斷探索與研究。兩年來，我們在對本專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計(論文) 教學環(huán)節(jié)、教學質(zhì)量管理、建立有效的教學質(zhì)量保障機制等進行了廣泛的探討與研究的基礎(chǔ)上，借鑒其他高校的先進經(jīng)驗［3］－［7］，結(jié)合淮海工學院實際，建立了適應(yīng)蘇北地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展需要本科畢業(yè)設(shè)計（論文）教學體系，并不斷完善教學內(nèi)容，改進教學方法，取得了較好的教學效果。具體做法如下：
1.調(diào)整畢業(yè)實習和畢業(yè)設(shè)計（論文）環(huán)節(jié)的教學時間和順序安排。
由于藥廠的特殊性，制劑車間為潔凈區(qū)，非生產(chǎn)人員不能進入，學生很難進入制劑車間實習，只能參觀非潔凈區(qū)車間，很難達到實習效果，加上學生又要提前落實就業(yè)單位，畢業(yè)設(shè)計（論文）與就業(yè)沖突，畢業(yè)環(huán)節(jié)教學矛盾突出。因此，我們對畢業(yè)環(huán)節(jié)進行教學時間和順序的調(diào)整，在時間上，將畢業(yè)實習從第7學期調(diào)整到第8學期進行，與就業(yè)相結(jié)合，待學生落實就業(yè)單位后，安排學生到就業(yè)單位實習，這樣，學生可以直接進入車間實習，提高了實習的針對性，達到良好實習的效果。畢業(yè)設(shè)計（論文）環(huán)節(jié)由第8學期調(diào)整為7～8學期，拉長畢業(yè)設(shè)計（論文）環(huán)節(jié)的時間跨度，但學時數(shù)不變，學生在第7學期利用原來的實習時間進行查閱資料，制訂畢業(yè)設(shè)計（論文）方案，寫開題報告等畢業(yè)設(shè)計（論文）前期工作，畢業(yè)生落實就業(yè)單位在第8學期與畢業(yè)設(shè)計（論文）實驗工作交叉進行，避免了畢業(yè)設(shè)計（論文）與就業(yè)沖突而影響畢業(yè)設(shè)計（論文）的質(zhì)量，使學習與就業(yè)兩不誤，達到“雙贏”。
2.畢業(yè)設(shè)計(論文)教學與教師科研相結(jié)合。
近幾年，我院雖然加大了對畢業(yè)設(shè)計(論文)經(jīng)費的投入，但仍然不能滿足擴招形勢下日益增長的學生需求，存在著實習、畢業(yè)設(shè)計(論文)經(jīng)費不足、實驗條件不具備、設(shè)計資料種類數(shù)量缺乏等問題。為了解決經(jīng)費不足問題，我們采取畢業(yè)設(shè)計(論文)教學與教師科研相結(jié)合，將教師科研課題部分內(nèi)容作為學生畢業(yè)設(shè)計(論文)選題，學生直接參與教師科研，協(xié)助教師完成部分科研任務(wù)，教師拿出部分科研經(jīng)費補充畢業(yè)設(shè)計(論文)經(jīng)費不足部分，較好地解決了經(jīng)費問題。
3.建立畢業(yè)設(shè)計（論文）教學質(zhì)量保障體系。
兩年來，我們對畢業(yè)設(shè)計（論文）教學質(zhì)量保障體系的確立進行了廣泛的研究與探討，確立了合理的畢業(yè)設(shè)計（論文）教學質(zhì)量保障體系，完成了畢業(yè)設(shè)計（論文）教學大綱和其他教學文件的修改和編寫。我們通過畢業(yè)設(shè)計(論文)選題、審題表對學生的畢業(yè)設(shè)計(論文)題目進行審核把關(guān)；教師通過下發(fā)畢業(yè)設(shè)計(論文)任務(wù)書向?qū)W生書面布置任務(wù)；學生通過畢業(yè)設(shè)計(論文)外文資料翻譯〔含原文〕了解課題的國外研究趨勢及動向，通過寫畢業(yè)設(shè)計(論文)開題報告〔含文獻綜述〕設(shè)計實驗方案，通過畢業(yè)設(shè)計（論文）中期檢查表對畢業(yè)設(shè)計(論文) 中期進行的情況進行檢查。我們還可以通過教師評閱和畢業(yè)設(shè)計（論文）答辯對學生進行考核，使畢業(yè)設(shè)計（論文）教學工作始終在監(jiān)控情況下運行，保證了畢業(yè)設(shè)計（論文）教學質(zhì)量。
總之，在兩年的實踐中，我們通過不斷完善教學內(nèi)容，改進教學方法，較好地解決了幾個影響畢業(yè)設(shè)計(論文)教學環(huán)節(jié)中的突出問題，使教學工作得以順利進行，教學質(zhì)量逐年提高，教學效果良好。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：工程教育認證；本科畢業(yè)論文；持續(xù)改進
一、加強過程化管理，完善保障質(zhì)量機制
規(guī)范的過程管理及健全的質(zhì)量保障機制是保證畢業(yè)論文質(zhì)量及其順利開展的必要條件，根據(jù)畢業(yè)論文各環(huán)節(jié)開展的時間順序，結(jié)合工程類專業(yè)實際特點，其管理規(guī)范及保障機制中應(yīng)包含以下環(huán)節(jié)及要求。
（一）選題環(huán)節(jié)
1.由學院畢業(yè)論文工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核畢業(yè)論文的導(dǎo)師資格。原則上校內(nèi)導(dǎo)師應(yīng)具備講師以上職稱，至少具有兩年以上工作經(jīng)驗，且承擔過實踐教學工作；企業(yè)導(dǎo)師應(yīng)具有兩年以上本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗。2.具備畢業(yè)論文指導(dǎo)資格的導(dǎo)師在第七學期第一周內(nèi)將畢業(yè)論文題目及對學生的要求上報各專業(yè)系主任。提交題目由畢業(yè)論文工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核是否符合工程類本科專業(yè)畢業(yè)論文要求。3.學生應(yīng)在第七學期第三周之內(nèi)完成畢業(yè)論文的選題。選題以師生雙向選擇方式分三步開展：學生選導(dǎo)師，先由學生根據(jù)本人意愿選擇課題及導(dǎo)師；導(dǎo)師選學生，導(dǎo)師根據(jù)候選學生挑選合適的學生；學院微調(diào)，學院根據(jù)導(dǎo)師應(yīng)指導(dǎo)學生人數(shù)做適當?shù)恼{(diào)整并落實。
（二）開題環(huán)節(jié)
開題環(huán)節(jié)主要考查學生畢業(yè)論文準備工作是否深入細致、能否獨立駕馭并綜合運用所學知識解決實際問題、研究是否具有開拓創(chuàng)新性，學生本人對論文題目研究內(nèi)容是否清楚，資料查閱是否翔實全面，對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀是否了解。因此，學生在提交開題報告前，必須廣泛查閱文獻，深入開展調(diào)研，充分收集資料，最終制定研究方案并撰寫開題報告。開題報告應(yīng)在第七學期結(jié)束前提交，由院畢業(yè)論文工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員評審并根據(jù)學生完成情況打分，開題成績作為期中檢查的依據(jù)。
（三）中期檢查環(huán)節(jié)
中期檢查在第八學期第三周進行。主要審查學生目前研究內(nèi)容與開題報告中設(shè)定的是否一致，研究進展與開題報告中制定的是否相符。學院畢業(yè)論文工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員負責對中期報告進行審查，并根據(jù)學生完成情況給出評價。此外，該環(huán)節(jié)隨機抽查30%的學生現(xiàn)場答辯演示完成情況，抽查原則是：同一導(dǎo)師的學生中開題報告成績在末位的學生必查，其他學生隨機抽查，保證覆蓋每位導(dǎo)師的學生。
（四）畢業(yè)論文撰寫與盲審環(huán)節(jié)
畢業(yè)論文撰寫提綱應(yīng)由學生和導(dǎo)師討論后擬定，提綱的確定不應(yīng)遲于第八學期第四周。學生完成初稿后必須提交至導(dǎo)師審閱，并確保在定稿前留出充裕修改時間。畢業(yè)論文終稿經(jīng)指導(dǎo)教師同意后方可提交。對于論文未達到要求的學生，導(dǎo)師有權(quán)取消其參加論文答辯的資格。學院在第八學期第十周進行論文盲審。抽查原則是：同一導(dǎo)師的學生中期報告成績在末位的必查，其他學生采取隨機抽查原則并保證覆蓋到每位導(dǎo)師的學生。盲審結(jié)果分為：直接答辯；修改后答辯；修改后重評和不能答辯。
（五）答辯環(huán)節(jié)
學院答辯工作領(lǐng)導(dǎo)小組及企業(yè)專家共同負責制定答辯要求及評分標準。在答辯前，指導(dǎo)教師填寫畢業(yè)論文評分表和評語表。評分成績在60分以上的學生方可參加答辯。每個答辯小組由4名成員構(gòu)成，每組至少包含一位企業(yè)專家，由副高職以上職稱教師或企業(yè)專家擔任組長，采用指導(dǎo)教師回避制。答辯組根據(jù)學生答辯情況、論文情況現(xiàn)場背靠背打分。以上各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的成績需要及時在學院內(nèi)部工作系統(tǒng)中公示，當成績出現(xiàn)異議時，由學院答辯工作領(lǐng)導(dǎo)小組仲裁。
二、建立反饋機制，持續(xù)改進培養(yǎng)質(zhì)量
通過畢業(yè)論文環(huán)節(jié)建反饋機制對提高畢業(yè)論文質(zhì)量及改進人才培養(yǎng)過程質(zhì)量具有重要的作用。工程認證中持續(xù)改進體系由多個部分組成，其主要組成包括教學環(huán)節(jié)質(zhì)量、內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控、畢業(yè)生跟蹤、社會評價等，充分利用畢業(yè)論文這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其所占用的關(guān)鍵時間節(jié)點，是建立有效的持續(xù)反饋機制的重要補充，該策略可以通過以下三個環(huán)節(jié)相互配合并實施。應(yīng)屆畢業(yè)生在經(jīng)歷了升學或就業(yè)的檢驗后對自身的發(fā)展定位及目標達成情況具有更深刻的認識，因此處于該階段的學生能夠較具體的對本專業(yè)的培養(yǎng)過程、課程設(shè)置、教學方法及內(nèi)容、課內(nèi)外學習、實習實訓、師資及教學能力給出客觀的評價。在學生論文答辯后、離校前可采用座談會和調(diào)查問卷兩種形式采集學生意見。其關(guān)鍵問題是：需要確定從哪些維度采集意見，并對每個維度的擬施測的內(nèi)容進行設(shè)計，以達到能夠用以向原有培養(yǎng)目標做出有意義反饋的目的。聘請企業(yè)專家參與論文答辯過程，可以在答辯現(xiàn)場更生動地檢驗人才培養(yǎng)結(jié)果與企業(yè)需求的對接程度，從而在人才輸出與企業(yè)對人才期待之間進行比較，并得到及時的、直接的、鮮活的結(jié)論。專家也可以直接對專業(yè)教育提出改革意見和建議，包括當前企業(yè)對人才的需求及變化趨勢、畢業(yè)生從業(yè)應(yīng)具備的能力及素質(zhì)等，以反饋于培養(yǎng)目標及培養(yǎng)過程，培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)需求及企業(yè)未來變化的工程人才。畢業(yè)論文答辯工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員主要由院內(nèi)學科專家及專業(yè)教師組成，答辯結(jié)束后由學科專家對人才培養(yǎng)質(zhì)量與目標達成度進行自評，并對培養(yǎng)過程中存在的問題進行分析與反饋，促進學院內(nèi)部的自檢、自評與教育教學質(zhì)量的持續(xù)改進。
三、采用漸進遞增的培養(yǎng)方式，為畢業(yè)設(shè)計做好鋪墊
畢業(yè)設(shè)計是檢驗學生解決復(fù)雜工程問題能力的重要環(huán)節(jié)也是最終環(huán)節(jié)，然而學生能力的獲得與培養(yǎng)應(yīng)符合教育教學基本規(guī)律，應(yīng)采取由簡單到復(fù)雜的漸進式遞增的培養(yǎng)模式，使之逐步具備解決復(fù)雜問題的能力。因此，隨著學生年級的遞增，可以在系統(tǒng)連續(xù)的教學環(huán)節(jié)中逐步增強復(fù)雜問題的等級，設(shè)計與課程目標吻合、符合學生已有知識積累的復(fù)雜等級，使課程目標得以實現(xiàn)的同時為畢業(yè)設(shè)計做好專業(yè)知識與技能的儲備。例如，在第一學期可以通過開展講座提高學生對所學專業(yè)的認知，從第二學期開始學生已具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識及技能，可以在包含實踐教學的課程中開展綜合設(shè)計。在綜合設(shè)計中，教師需要鼓勵學生將所學知識運用于實際問題的解決，教師可以設(shè)計不同難度梯度的問題，由學生采用合作學習模式分組選題，并要求由學生從設(shè)計問題的解決方案開始按照畢業(yè)論文規(guī)范撰寫分析設(shè)計文檔，系統(tǒng)實現(xiàn)后鼓勵學生以小組為單位答辯展示學習成果。通過一系列鋪墊以提升學生研究性學習能力、團隊協(xié)作能力、表達與溝通等能力。此外還可以通過專業(yè)英語提高專業(yè)文獻閱讀及撰寫能力。
四、加強師資隊伍建設(shè)，提升指導(dǎo)質(zhì)量
優(yōu)秀的指導(dǎo)教師隊伍是確保學生高質(zhì)量完成畢業(yè)設(shè)計的源泉。指導(dǎo)教師不僅需要具有認真負責、科學嚴謹?shù)墓ぷ鞣椒ǎ枰粩嗵岣呖蒲屑皩W術(shù)水平，這樣才能真正成為學生畢業(yè)設(shè)計過程中的啟發(fā)者和引導(dǎo)者。因此，學院應(yīng)加強畢業(yè)論文指導(dǎo)教師隊伍的建設(shè)，在引進企業(yè)導(dǎo)師作為畢業(yè)論文指導(dǎo)教師的同時，鼓勵院內(nèi)教師參加學術(shù)交流、工程實踐、實習指導(dǎo)、需求調(diào)研等活動，并組織優(yōu)秀論文指導(dǎo)教師、學科專家開展關(guān)于做好畢業(yè)論文工作的交流與講座，為畢業(yè)論文的指導(dǎo)及質(zhì)量的不斷提升做好師資的建設(shè)。
