時間：2023-04-23 15:38:23
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇企業(yè)電子商務(wù)論文范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，電子商務(wù)
1.中小企業(yè)，是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)生活的基本單元。在中國電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的過程中，中小企業(yè)的作用相當(dāng)重要。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的時機(jī)取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力以及技術(shù)市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機(jī)，又不能急于求成，盲目投入。在相關(guān)需求與市場持續(xù)繁榮增長的同時，中國中小企業(yè)電子商務(wù)市場還存在電子商務(wù)普及面不廣、應(yīng)用范圍較窄等問題，還需要對中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的時機(jī)選擇依據(jù)進(jìn)行更進(jìn)一步的研究。
2.中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)時機(jī)選擇的內(nèi)部依據(jù)
2.1企業(yè)的實(shí)力
一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)包括前臺和后臺兩部分，前臺系統(tǒng)主要是面向客戶群和供應(yīng)商，負(fù)責(zé)接受客戶訂單，向供應(yīng)商發(fā)出訂單，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易和支付；后臺系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的銷售、采購中的信息流、商流、物流和資金流進(jìn)行有效地管理，其主要依賴企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)。
當(dāng)然，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)策略時需要建立一個完善的電子商務(wù)系統(tǒng)，但建設(shè)和維護(hù)一個功能完善的系統(tǒng)需要很高的費(fèi)用。所以實(shí)施電子商務(wù)商務(wù)策略首先要求企業(yè)必須具備一定的實(shí)力。但從目前情況來看，有些中小企業(yè)雖然創(chuàng)建了電子商務(wù)模式，可由于后臺信息系統(tǒng)不能提供庫存、生產(chǎn)、采購、運(yùn)輸、客戶等信息，造成前臺系統(tǒng)不能獲取相關(guān)信息電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，不能對市場信息進(jìn)行有效的處理，前后脫節(jié)，致使客戶滿意度下降，無形中造成客戶流失，企業(yè)效益不能得到有效提高。
可見，中小企業(yè)必須具備一定的實(shí)力，全面實(shí)現(xiàn)信息化、信息融合，才能有效展開電子商務(wù)。
2.2企業(yè)產(chǎn)品的類型
企業(yè)通過開展電子商務(wù)，能有效的擴(kuò)大客戶群，疏通供應(yīng)鏈。一般而言，任何類型的企業(yè)都可以也應(yīng)該開展電子商務(wù)，但不同類型的企業(yè)在條件上仍有一定的差距。中小企業(yè)選擇電子的商務(wù)模式時首先要考慮企業(yè)產(chǎn)品定位，是希望開拓新的產(chǎn)品，還是要要延伸現(xiàn)有產(chǎn)品的市場空間。同時必須選好合適的產(chǎn)品類型，否則企業(yè)很難贏利，因為并不是所有的產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷售。
通常情況下，產(chǎn)品為無形產(chǎn)品的企業(yè)如果搞電子商務(wù)，很大情況下只起到宣傳作用，實(shí)質(zhì)性的效益很小畢業(yè)論文格式會計畢業(yè)論文范文。但對于有形產(chǎn)品，亦要分類討論，有些產(chǎn)品本身價值較低，且運(yùn)費(fèi)較高，不適合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸，搞電子商務(wù)策略固然能增加信息流通，但供應(yīng)商不得不考慮產(chǎn)品效益，客戶亦不會忽視產(chǎn)品的實(shí)際價值。
2.3企業(yè)的管理
電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)需要一套復(fù)雜的管理系統(tǒng)。企業(yè)管理的程序化、科學(xué)化是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基本要求。同時組織環(huán)境也必將伴隨電子商務(wù)的發(fā)展變得更加具有復(fù)雜性和變動性，因此中小企業(yè)的管理水平對電子商務(wù)的開展具有重要的影響。
電子商務(wù)模式使企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，出現(xiàn)了新的價值機(jī)會。電子商務(wù)模式給企業(yè)經(jīng)營帶來的價值不同，對企業(yè)的管理條件要求也是不同的。所以在選擇企業(yè)電子商務(wù)模式前要先從企業(yè)管理角度出發(fā)，可以考慮采用信息溝通技術(shù)[16]、中小企業(yè)的戰(zhàn)略定位、企業(yè)的人力資源管理、企業(yè)的科學(xué)管理基礎(chǔ)等。
2.4中小企業(yè)網(wǎng)站的建立
企業(yè)網(wǎng)站的電子商務(wù)功能被挖掘出來之前，它更像一張企業(yè)“名片”，可以起到企業(yè)品牌宣傳的作用。目前，能充分利用互聯(lián)網(wǎng)特性推廣中小企業(yè)網(wǎng)站的方式還有搜索引擎推廣服務(wù)。據(jù)北京紫博藍(lán)科技發(fā)展有限公司統(tǒng)計，中國的上網(wǎng)用戶中，幾乎所有人都使用過搜索引擎。以谷歌為例，網(wǎng)民每天在谷歌上進(jìn)行超過2億次搜索；每月使用谷歌搜索的用戶超過8700萬；每年使用谷歌搜索的用戶超過10個億。這對寄希望于網(wǎng)絡(luò)營銷推廣自己企業(yè)網(wǎng)站的中小企業(yè)們絕對是個利好消息。
綜上所述，中小企業(yè)更應(yīng)進(jìn)一步加大對電子商務(wù)的使用和普及電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，以提高獲取信息效率，進(jìn)一步降低交易成本。對于海外廣大的中小型線上和線下的零售商、采購商來說，對于中國制造的需求一直在持續(xù)增長，這是一個現(xiàn)實(shí)。隨著新技術(shù)的出現(xiàn)和前期產(chǎn)業(yè)探索，已有了逐步清晰的模式。更重要的是，全球再沒有別的國家能在貨源優(yōu)勢方面與中國比較。目前B2B模式在中國還處在粗放階段，但未來會有更多的細(xì)分和發(fā)展。從這個角度說，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)之下，廣大中小企業(yè)要抬頭看路，在電子商務(wù)方面著眼長遠(yuǎn)，敢于進(jìn)入和突破，通過今天的努力把握明天的機(jī)會。
3.中小企業(yè)開展電子商務(wù)時機(jī)選擇的外部誘因
要想正確掌握進(jìn)入電子商務(wù)的時機(jī)，必須能夠判斷出消費(fèi)行為，行業(yè)競爭，經(jīng)濟(jì)與社會在2至5年間的變化趨勢及其對于信息技術(shù)的影響。之所以是2至5年是因為建立網(wǎng)站是一件相當(dāng)耗費(fèi)時間的工作。購買軟硬件設(shè)備可能需要幾個月時間，但規(guī)劃，開發(fā)，測試及人員培訓(xùn)可能需要更長時間。對于大型網(wǎng)站系統(tǒng)，2至年的開發(fā)時間并不罕見，如果采用的網(wǎng)站創(chuàng)新方案需要對現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)作重大修改，則前期所需要的時間會更長。另一方面，現(xiàn)在信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，呈幾何級增長，從而使預(yù)測未來變得非常困難，能夠判斷2年至5年的變化趨勢已經(jīng)相當(dāng)不容易了。在這方面，最好的方法是咨詢專業(yè)人士。總之，設(shè)計者必須積極主動地制定網(wǎng)上營銷的進(jìn)入規(guī)劃，如果采取消極觀望有態(tài)度，則很有可能貽誤時機(jī)。
應(yīng)用電子商務(wù)對企業(yè)來說是相當(dāng)重要，由于中小企業(yè)無法投入更多的資金去宣傳自身，因為低成本高回報的電子商務(wù)越來越被企業(yè)看好，企業(yè)花幾千塊錢建立一個電子商務(wù)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站和潛在客戶交流以達(dá)成交易，這也是企業(yè)最關(guān)注的收益。很多時機(jī)都需要應(yīng)用電子商務(wù)，如企業(yè)進(jìn)行參展或企業(yè)最新推出一款產(chǎn)品都是企業(yè)建立電子商務(wù)的時機(jī)，但企業(yè)必須把握好時間，一般要在參展會或推出產(chǎn)品前一個月著手建設(shè)電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，這樣才能保證網(wǎng)站制作完成。
機(jī)會是不會等人，越來越多企業(yè)都希望推廣自己品牌和產(chǎn)品，特別是一些中小企業(yè)紛紛建立自己的網(wǎng)站來推廣和傳播信息，讓更多企業(yè)人士了解他們和拓展國際市場，利用互聯(lián)網(wǎng)這個最省錢最有效的工具越來越被商家看好，五年前Barnes是美國最大的書店，但一直未建立電子商務(wù)，而另一家小公司Amazon在當(dāng)時效益不是很理想的時候抓住電子商務(wù)這塊市場率先建立了自己的“企業(yè)網(wǎng)站”，利用它在Internet上從事線上銷售，不到三年的時間，Amazon取代了Barnes成為世界上最大的書店。由此所見，今后的市場再也不會等人，動作快抓住適當(dāng)時機(jī)的公司將會獲大部份的客戶訂單。
中小企業(yè)因為存在網(wǎng)絡(luò)化需求，所以正在成為提供上網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)公司的新目標(biāo)顧客畢業(yè)論文格式會計畢業(yè)論文范文。許多公司用免費(fèi)或低價的行銷手法，來吸引客戶，很多公司根本就沒有什么成功作品，或者是剛成立的公司，交給這樣的公司建設(shè)的最終結(jié)果就是設(shè)計出來的作品體現(xiàn)不出專業(yè)水準(zhǔn)，更可能影響站點(diǎn)成功，因此見意最好是貨比三家，了解本身狀況與對方實(shí)力后再進(jìn)行實(shí)際操作。
中小企業(yè)建立電子商務(wù)的好處在于將企業(yè)和企業(yè)廣告信息設(shè)在世界最大的大市場內(nèi)，并分門別類排列到應(yīng)有的位置，便于大量尋找信息的客戶的檢索。這樣的效果最直接的反饋就是企業(yè)業(yè)績會直線上升，或者呈指數(shù)地增加，給企業(yè)帶來最大的利益。另外還可以提升、拓展、縱深的形象、價值、外延，并可以通過提供互動、親切的客戶關(guān)系管理，最終建立線上推廣營銷根據(jù)地。
企業(yè)與企業(yè)之間的競爭越來越大，因此中小企業(yè)必須盡可能地推廣自己，以前有實(shí)力的企業(yè)大多采用電視廣告和報紙方式，但電視廣告非一般企業(yè)能承受得起，而報紙這種營銷手段當(dāng)今來說效果不太理想，因此企業(yè)都把目光投入價格便宜效果很好的互聯(lián)網(wǎng)來上推廣自己，這其中也有多種方式，如可在一些門戶網(wǎng)站上打些廣告或在百度上競價，據(jù)了解這樣的費(fèi)用每年在幾萬至幾十萬左右，如此高的價格對中小企業(yè)來說也不是理想的手段，但利用電子商務(wù)來推廣宣傳價格就少了許多了電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，一個企業(yè)可能只要花費(fèi)幾千元就能建立自己獨(dú)立的電子商務(wù)平臺來推廣宣傳自己品牌和產(chǎn)品，由于是獨(dú)立的所以效果也比較理想，而且在建站過程中只要融入網(wǎng)絡(luò)營銷有相當(dāng)不錯的效果。企業(yè)要把握時機(jī)，時機(jī)不會等人，因此在以上條件滿足的情況下越早建立電子商務(wù)會帶來更多收益。
4.中小企業(yè)開展電子商務(wù)的途徑
4.1到相關(guān)網(wǎng)站廣泛免費(fèi)信息，廣種薄收
目前，眾多行業(yè)網(wǎng)站如潮水般涌現(xiàn)，這對中小企業(yè)來說是一個天賜良機(jī)。新網(wǎng)站在推廣期大多采用免費(fèi)策略，所有信息向用戶開放，不收取任何費(fèi)用。企業(yè)可使用搜索引擎等手段，多多尋找相關(guān)行業(yè)的新網(wǎng)站，利用這些免費(fèi)機(jī)會獲取信息。
4.2支付必要費(fèi)用，定向投資
4.3中小企業(yè)自建網(wǎng)站
當(dāng)前，中小企業(yè)完全可以通過自建網(wǎng)站，開展電子商務(wù)。當(dāng)然，與網(wǎng)上商家取得聯(lián)系之前，企業(yè)需做一些必要的資料準(zhǔn)備。因為通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的大多交易環(huán)節(jié)不需見面，所以對自己公司、產(chǎn)品、服務(wù)的介紹資料成為必備品。這些介紹資料可以給對方留下深刻的第一印象，企業(yè)有必要多花一點(diǎn)功夫和心力將資料制作得豐富、美觀和專業(yè)。
5. 結(jié)論
本文為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)時機(jī)選擇提出了相關(guān)策略和方法。企業(yè)要想正確掌握進(jìn)入電子商務(wù)的時機(jī)，必須能夠判斷出消費(fèi)行為，行業(yè)競爭，經(jīng)濟(jì)與社會在2至5年間的變化趨勢及其對于信息技術(shù)的影響，為中小企業(yè)提供了選擇電子商務(wù)時機(jī)與模式的策略。
參考文獻(xiàn)
[1]中國電子商務(wù)協(xié)會.電子商務(wù)定義與分類[J].中國電子商務(wù)發(fā)展分析報告. 2003.12. 1～3.
[2]鄭麗.我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展及其關(guān)鍵制約因[J].改革與戰(zhàn)略.2009.7：130～133.
[3]許祥秦，李衛(wèi)，趙榮哲.包含商務(wù)網(wǎng)的組合項目最優(yōu)投資時機(jī)選擇[J]. 統(tǒng)計與決策.2008.2：171～173.
[4]陳翔,仲偉俊,梅姝娥.第三方電子商務(wù)平臺的定價策略研究[J].系統(tǒng)工程學(xué)報,2003,18(3):237～243.
1.1網(wǎng)站訪問速度因素調(diào)查顯示，不愿意在頁面信息讀取方面花費(fèi)較多時間的網(wǎng)民占70%，而放棄網(wǎng)站信息瀏覽和網(wǎng)絡(luò)購物行為的表現(xiàn)大部分是因為“慢悠悠的網(wǎng)絡(luò)讀取速度和下載速度”。導(dǎo)致企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的瀏覽量大量減少的最大原因正是企業(yè)網(wǎng)站訪問速度和下載速度，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)是與網(wǎng)站的訪問量密切相關(guān)的，故而影響企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)的直接因素之一就是企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽速度，因此企業(yè)最為關(guān)注的就是怎樣提高網(wǎng)站運(yùn)行和訪問速度。提高網(wǎng)站訪客瀏覽速度的解決辦法可以從提高網(wǎng)站瀏覽和下載速度等直接關(guān)系到網(wǎng)站瀏覽速度的幾個直接原因著手：簡潔的頁面、啟用Gzip壓縮、將CSS放在頁面最上面、使用頁面緩存技術(shù)、盡可能減少HTTP的請求數(shù)。取得網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的有效途徑有很多，其中提高企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的訪問速度起著決定性作用，其最終目的是提高網(wǎng)站的訪問率，以及提高用戶體驗的滿意度。
1.2網(wǎng)站易用性因素網(wǎng)站的易用性是網(wǎng)站生存和成功的必要條件，更是決定企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。導(dǎo)致用戶離開的原因是因為企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站不能夠直接清晰地把企業(yè)的主要業(yè)務(wù)和客戶感興趣的信息展示出來；客戶離開網(wǎng)站的很大一部分原因也是因為網(wǎng)站很難用；同時客戶在沒有欄目信息的情況下“迷路”了，這也會導(dǎo)致客戶最終離開網(wǎng)站；導(dǎo)致客戶離開網(wǎng)站的另一原因，如果客戶在瀏覽網(wǎng)站時網(wǎng)站并沒有在第一時間內(nèi)呈現(xiàn)出企業(yè)的產(chǎn)品信息從而給客戶造成諸多不便。網(wǎng)民是不會把大量時間浪費(fèi)在耐心研究這個網(wǎng)站怎么用，他們更感興趣的是能夠給他們帶來滿意體驗的網(wǎng)站，但是還是有很多網(wǎng)站的體驗滿意度是較高的，所以在以上情況下客戶離開那些不滿意的網(wǎng)站后再選擇那些體驗度較高的網(wǎng)站是他們的最佳選擇。以上可見，企業(yè)網(wǎng)站若想提高客戶與企業(yè)自身網(wǎng)站的黏性后最終提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的最有效方法是，企業(yè)要在網(wǎng)民客戶進(jìn)入網(wǎng)站后的第一時間內(nèi)給予客戶最大的體驗度和良好的印象。首先，提供簡潔清爽且體驗度較高的電子商務(wù)網(wǎng)站讓網(wǎng)民在第一時間找他們想找且能直接簡單找到的信息。企業(yè)要清楚明白瀏覽自己網(wǎng)站信息網(wǎng)民(如學(xué)生、白領(lǐng)及客戶性別)的目標(biāo)定位。要做到能為目標(biāo)客戶提供最大限度的產(chǎn)品體驗度和快速的瀏覽速度，要了解不同目標(biāo)客戶的不同需求，比如DELL的企業(yè)網(wǎng)站既有清晰詳細(xì)的網(wǎng)站導(dǎo)航欄目劃分，更是按照用戶群體不同的原因為其導(dǎo)航設(shè)置了用戶群體劃分。其次，盡量采用直接的信息命名方式，方便讓用戶直接了解這個欄目的作用且頁面也更加簡潔美觀。避免以晦澀難懂的單詞或者不詳細(xì)的詞匯做欄目名稱。不要以為客戶點(diǎn)擊欄目進(jìn)入下級頁面了，才知道頁面的信息內(nèi)容與所點(diǎn)擊的欄目不一致的信息內(nèi)容的這種捉迷藏的方式能夠提高網(wǎng)站的體驗滿意度。這種方式并不會讓他們很開心，他們需要的是這一次點(diǎn)擊后他們所看到的信息是清晰簡單且直接明了的。最后，在網(wǎng)民進(jìn)入頁面后盡量減少其無謂的鼠標(biāo)移動和點(diǎn)擊次數(shù)。有些網(wǎng)站為了強(qiáng)調(diào)其欄目的畫面效果，而添加大量花哨的Flas作為欄目，這樣做并不能提高用戶的體驗度，而是加大了用戶進(jìn)入二級頁面的時間。用戶是不愿意在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站上過多地浪費(fèi)時間的，增加花哨而不實(shí)用的菜單會因為客戶在沒有看到自己所感興趣的信息之前增加了用戶點(diǎn)擊鼠標(biāo)的次數(shù)，所以用戶是不會喜歡的，只會加快其離開網(wǎng)站的速度。最好是點(diǎn)擊一次就可以進(jìn)入用戶需要的信息頁面，因為最簡單的就是最美的。總而言之就是要讓客戶在瀏覽那些頁面的時候，很清楚自己所在網(wǎng)站的信息。而很多情況下客戶是不知道自己在瀏覽那些頁面的，企業(yè)網(wǎng)站也沒有設(shè)置清晰的欄目定位信息，從而導(dǎo)致客戶返回網(wǎng)站首頁重新再次瀏覽。清晰的欄目和標(biāo)題定位看似簡單，實(shí)則非常重要。
2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的具體策略
2.1設(shè)計并開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)對于電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)來說，其安全性和發(fā)揮的系統(tǒng)作用是在實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)軟件的集合效果后，最終奠定了互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作。在更有效的便利企業(yè)與客戶進(jìn)行電子商務(wù)活動的前提下通過應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計，最終能夠做到合理有效地控制企業(yè)銷售成本的目的，也是企業(yè)增加其消費(fèi)群體的最終目的；更有效地解決支付、結(jié)算、銷售、服務(wù)等全過程是結(jié)合電子商務(wù)軟件的作用充分體現(xiàn)的，同時網(wǎng)站的業(yè)務(wù)界面與客戶界面和數(shù)據(jù)掃描等多個方面也都有涉及。同時，網(wǎng)站的具體功能為，企業(yè)專屬信息和定制專業(yè)的產(chǎn)品圖冊、企業(yè)產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)參數(shù)、商務(wù)作業(yè)溝通等都有在電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計中涉及。以目前全球電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)際狀態(tài)分析，微軟、惠普、IBM等企業(yè)已經(jīng)提出了較為完善的電子商務(wù)技術(shù)運(yùn)行及實(shí)施方案，能夠更快捷地讓企業(yè)進(jìn)行有針對性的選擇，從而實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、細(xì)致化的電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施過程。
2.2優(yōu)化電子商務(wù)目標(biāo)配置對于企業(yè)來說其戰(zhàn)略核心是企業(yè)發(fā)展的重要因素，同時更決定了企業(yè)擴(kuò)大市場的關(guān)鍵所在。因此，企業(yè)若想確立可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)就需要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢資源，企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長目標(biāo)的重要性以及充分意識到促進(jìn)企業(yè)增長點(diǎn)的重要性。企業(yè)必須確定其發(fā)展的商務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)途徑及長遠(yuǎn)目標(biāo)，積極實(shí)現(xiàn)財務(wù)、設(shè)備、流程與技術(shù)的有機(jī)整合，再結(jié)合企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際狀況，最終做到系統(tǒng)性地促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的完善和發(fā)展。要想做到企業(yè)電子商務(wù)有條不紊地發(fā)展和壯大就必須要把電子商務(wù)合理地運(yùn)用到企業(yè)的各項指標(biāo)和各項環(huán)節(jié)中。企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識度也關(guān)系到企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的資源優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)；如果企業(yè)對電子商務(wù)的重要性沒有良好的認(rèn)識，或無法正確且恰到好處地運(yùn)用該模式，那么將導(dǎo)致企業(yè)資源利用陷入被動的局面；反之，如果企業(yè)引進(jìn)多元化的、主要特色的電子商務(wù)模式，那么將會給企業(yè)的資源配置帶來更大的空間。
2.3奠定核心業(yè)務(wù)積極作用企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不容忽視，但是其主營業(yè)務(wù)也起到一個必不可少的作用。如果企業(yè)要做到企業(yè)主流業(yè)務(wù)的引導(dǎo)，首先要做到其核心業(yè)務(wù)的優(yōu)化發(fā)展；因此，企業(yè)在遵從企業(yè)核心業(yè)務(wù)與主導(dǎo)流程的前提下才能更好地實(shí)施企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)再加以實(shí)施多種方法與手段的支持作用，最終實(shí)現(xiàn)全力促進(jìn)企業(yè)開拓市場的目標(biāo)。其次，企業(yè)的核心能力是涵蓋了技術(shù)、質(zhì)量、資產(chǎn)、機(jī)制等多種功能的有機(jī)融合，最終更好地為企業(yè)組織自身能力的建設(shè)提供動力，從而為企業(yè)在商業(yè)競爭中起到?jīng)Q定性、支配性作用，同時為企業(yè)實(shí)現(xiàn)核心競爭力，為企業(yè)促進(jìn)核心業(yè)務(wù)的完善與發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，從而更好地優(yōu)化及實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)戰(zhàn)略。
3結(jié)語
1、提高食品企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
食品企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高得益于兩個方面：一是降低成本，二是增加銷售。電子商務(wù)是食品企業(yè)降低成本的有效手段，不僅能夠節(jié)約經(jīng)營成本，提高生產(chǎn)效率，而且能夠促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化管理水平的提升。同時，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，食品企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，能夠更有效地與客戶進(jìn)行溝通，獲取更多的市場需求，拓展網(wǎng)上營銷渠道，增加銷售收入，提高經(jīng)濟(jì)效益。
2、增強(qiáng)食品企業(yè)信息水平
信息化建設(shè)對促進(jìn)食品企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理、建立現(xiàn)代企業(yè)制度、加快技術(shù)進(jìn)步和增強(qiáng)企業(yè)市場應(yīng)變力具有重要和深遠(yuǎn)的意義。電子商務(wù)應(yīng)用能夠更好地支持生產(chǎn)、財務(wù)、市場和人力等在內(nèi)的企業(yè)信息化，使企業(yè)高效地融合外部和內(nèi)部信息，實(shí)現(xiàn)信息流的無障礙流動，推進(jìn)食品企業(yè)信息化建設(shè)，增強(qiáng)市場競爭力。
3、完善食品企業(yè)流通網(wǎng)絡(luò)
應(yīng)用電子商務(wù)，有助于食品企業(yè)建立新型C2C、B2C等多種模式的食品流通網(wǎng)絡(luò)；有助于將食品企業(yè)供應(yīng)鏈等各個環(huán)節(jié)的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)化處理和快速融合，更加有效地進(jìn)行食品配送過程組織，提高配送能力與效率。
4、構(gòu)建食品企業(yè)追溯體系
基于電子商務(wù)應(yīng)用，建立食品質(zhì)量溯源體系。利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，通過食品追溯信息網(wǎng)絡(luò)平臺，對食品流通的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)管，做到食品流通產(chǎn)品流向可追蹤，信息可查詢，真正做到安全可追溯。
二、食品企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀
本文參考中國上市公司發(fā)展研究院統(tǒng)計的《2011中國食品工業(yè)綜合實(shí)力企業(yè)100強(qiáng)》，選取了10個不同種類的食品企業(yè)：雙匯、蒙牛、金龍魚、三全、康師傅、青島、匯源、海天、金健、洽洽，對它們的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析。
1、企業(yè)網(wǎng)站
網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行建設(shè)和宣傳的平臺，也是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。企業(yè)網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)中良好的表現(xiàn)，既象征了企業(yè)的實(shí)力，也能提升企業(yè)形象，輔助企業(yè)產(chǎn)品的銷售。衡量企業(yè)網(wǎng)站效果的因素有很多，本文選取了其中具有代表性的兩個指標(biāo)進(jìn)行分析：ALEXA排名和PR值。ALEXA排名是指特定的一個網(wǎng)站在全球所有網(wǎng)站中的名次，可以把它當(dāng)作目前較為權(quán)威的網(wǎng)站訪問量評價指標(biāo)。PR值（PageRank）指的是網(wǎng)頁級別技術(shù)，用來標(biāo)識網(wǎng)頁的重要性，級別從0到10級，10級為滿分，PR值越高說明該網(wǎng)頁越重要。10個案例食品企業(yè)的ALEXA排名差距比較明顯，排名最前和排名最后的企業(yè)網(wǎng)站之間相差了50多倍。但是，這些企業(yè)網(wǎng)站之間的PR值都在4—6之間，整體表現(xiàn)良好，說明這些網(wǎng)站還是比較受歡迎的。
2、搜索引擎
根據(jù)CNNIC的《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，2013年我國網(wǎng)民搜索引擎的使用率達(dá)到79.3%。正是因為搜索引擎具有這樣高的使用率，很多企業(yè)高度重視搜索引擎，在搜索引擎優(yōu)化和競價方面做了大量工作，搜索引擎優(yōu)化也成為衡量企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用程度的重要指標(biāo)。本文選取了國內(nèi)占有最大市場份額的搜索引擎———百度，對食品企業(yè)的品牌推廣、主要關(guān)鍵詞排名、收錄和反向鏈接等指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，分析它們在搜索引擎中的表現(xiàn)。
3、網(wǎng)絡(luò)銷售
企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長直接來自于銷售業(yè)績的提升，在傳統(tǒng)銷售渠道基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)銷售越來越顯示強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。依據(jù)《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2013年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.01億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至48.9%。食品企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售主要可以分為三大類：自營網(wǎng)上商城、C2C模式和B2C模式。本文選取了幾個具有代表性的電子商務(wù)應(yīng)用平臺，統(tǒng)計分析案例企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售情況。
4、社會化媒體
社會化媒體，指人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。所謂社會化媒體營銷，是指企業(yè)借用這些媒體形式實(shí)施網(wǎng)絡(luò)推廣行為，建立品牌知名度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。近年來，我國社會化媒體的發(fā)展非常迅速，2013年底社會化媒體人群占國內(nèi)網(wǎng)民的比例已經(jīng)達(dá)到78.6%，因此針對社會化媒體的營銷也就迫在眉睫。本文查詢了10個食品企業(yè)在微博、微信、視頻和游戲等主要社會化媒體的展現(xiàn)。
5、網(wǎng)絡(luò)廣告
網(wǎng)絡(luò)廣告是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體、傳播的商業(yè)廣告，也是互聯(lián)網(wǎng)作為推廣媒體最先被開發(fā)和利用的營銷技術(shù)。作為新興的網(wǎng)絡(luò)媒體，網(wǎng)絡(luò)廣告對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳來講，是最直接、最廣泛和最可控的，也是企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)品牌必要的電子商務(wù)應(yīng)用。由于統(tǒng)計獲取各個食品企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告數(shù)據(jù)難度較大，本文選用了艾瑞網(wǎng)關(guān)于食品飲料品牌的網(wǎng)絡(luò)廣告投放媒體統(tǒng)計來進(jìn)行分析。艾瑞iAdTracker最新數(shù)據(jù)顯示，2013年7月，食品飲料類品牌網(wǎng)絡(luò)廣告投放以門戶網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站和客戶端為主。其中，門戶網(wǎng)站投放費(fèi)用達(dá)1.3億元，占總投放費(fèi)用的44.4%；視頻網(wǎng)站投放費(fèi)用達(dá)1億元，占總投放費(fèi)用的35.9%；客戶端投放費(fèi)用達(dá)2930萬元，占總投放費(fèi)用的10.4%。
三、結(jié)論
第一，電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)應(yīng)用模式，具有獨(dú)特的優(yōu)勢，發(fā)展速度非常快。
綜上分析，食品企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用的條件已經(jīng)具備，但是要通過電子商務(wù)獲取更多的效益仍有待完善。電子商務(wù)應(yīng)用必將成為食品企業(yè)增強(qiáng)競爭實(shí)力，快速發(fā)展的強(qiáng)大助力。
第二，從調(diào)研數(shù)據(jù)看，食品企業(yè)都能意識到電子商務(wù)對于企業(yè)的重要性，紛紛涉足電子商務(wù)應(yīng)用。
10個案例食品企業(yè)的網(wǎng)站基本情況表現(xiàn)良好，能夠充分利用網(wǎng)站展現(xiàn)企業(yè)的信息和形象，搜索引擎也具有一定的表現(xiàn)、排名、收錄和反向鏈接；或通過自建網(wǎng)上商城，或通過C2C和B2C平臺，開展了網(wǎng)絡(luò)銷售；也都在電子商務(wù)應(yīng)用方面進(jìn)行了創(chuàng)新，嘗試社會化媒體營銷，如微博、微信、視頻和游戲等。
第三，不同食品企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用效果有所差異。
自從我國加入WTO，就要求我國經(jīng)濟(jì)和社會的方方面面都要盡量與國際接軌，不斷的參與到國際性的市場競爭當(dāng)中去，國外企業(yè)參與到我國市場競爭中來，市場競爭更加激烈。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全球化為中小企業(yè)參與全球競爭創(chuàng)造了機(jī)遇，同時也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。我國中小企業(yè)在物力、財力和人力等各方面都遠(yuǎn)遜于國外大型企業(yè)。它們單個企業(yè)市場占有率低，市場開拓能力、技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力以及獲取市場信息能力、融資能力不強(qiáng)，面臨的形勢極為嚴(yán)峻。中小企業(yè)如何在激烈的競爭中立于不敗之地，迫切需要解決市場營銷問題，認(rèn)真研究，妥善解決，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步為這一問題的解決創(chuàng)造了條件。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷戰(zhàn)略的重要組成部分
電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了一種新的營銷手段――網(wǎng)絡(luò)營銷，與傳統(tǒng)營銷相比，其理念和戰(zhàn)略、原則和手段略有不同。傳統(tǒng)營銷是建立在傳統(tǒng)的營銷理念和競爭手段的基礎(chǔ)之上的，網(wǎng)絡(luò)營銷集傳統(tǒng)營銷理念和手段的優(yōu)勢，有其自身獨(dú)有的原則和方法。
在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)必須順應(yīng)環(huán)境的變化，采用新的競爭原則，才能在激烈的競爭中取勝。個人市場原則：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，可以借助于計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，適應(yīng)個人的需要，有針對地提供低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。適應(yīng)性原則：由于互聯(lián)性的存在，市場競爭在全球范圍內(nèi)進(jìn)行，市場呈現(xiàn)出瞬息萬變之勢，企業(yè)產(chǎn)品能適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的個人需要，企業(yè)行為要適應(yīng)市場的急劇變化，企業(yè)組織要富于彈性，能適應(yīng)市場的變化而伸縮自如。價值鏈原則：一種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營會有多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都有可能增值。我們將其整體稱作價值鏈。企業(yè)不應(yīng)只著眼于價值鏈某個分支的增值，而應(yīng)著眼于價值鏈的整合，著眼于整個價值鏈增值。個性化原則：首先找出具有代表性的個人習(xí)慣、偏好和品位，據(jù)此設(shè)計并生產(chǎn)出符合個人需要的產(chǎn)品。然后，企業(yè)找出同類型的大量潛在客戶，把他們視作一個獨(dú)立的群體，向他們出售產(chǎn)品。品牌化原則：為了贏得消費(fèi)者的青睞和信任，企業(yè)必須建立起自己網(wǎng)絡(luò)品牌，而網(wǎng)絡(luò)品牌的建立，是一個長期的過程。盡管企業(yè)最初建立數(shù)字產(chǎn)品和基礎(chǔ)設(shè)施的費(fèi)用很大，但繼續(xù)擴(kuò)張的成本卻很小，由此產(chǎn)生了新的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
三、中小企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭戰(zhàn)略分析
中小企業(yè)必須加強(qiáng)自身能力，改變企業(yè)與其他競爭者之間的競爭對比力量，鞏固企業(yè)現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢：利用網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)，應(yīng)對現(xiàn)在的顧客的要求和潛在需求有較深了解，對企業(yè)的潛在顧客的需求也應(yīng)有了解，這樣，制定營銷策略和營銷計劃才能有針對性和科學(xué)性，便于實(shí)施和控制，順利完成營銷目標(biāo)。企業(yè)在數(shù)據(jù)庫幫助下，營銷策略具有很強(qiáng)針對性，在營銷費(fèi)用減少的同時，還可提高銷售收入。加強(qiáng)與顧客的溝通：網(wǎng)絡(luò)營銷以顧客為中心，其中數(shù)據(jù)庫中存儲了大量的現(xiàn)有顧客和潛在顧客的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。企業(yè)可以根據(jù)顧客需求，提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，具有很強(qiáng)的針對性和時效性，可大大地滿足顧客的需求。顧客的理性和知識性，要求對產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)進(jìn)行參與，從而最大限度地滿足自己需求。通過互聯(lián)網(wǎng)和大型數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以以低廉成本為顧客提供個性化服務(wù)。為入侵者設(shè)置障礙：設(shè)計和建立一個有效和完善的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，是一個長期的系統(tǒng)性工程，需要大量人力物力和財力。一旦某個企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了有效的網(wǎng)絡(luò)營銷，競爭者就很難進(jìn)入該企業(yè)的目標(biāo)市場。因為競爭者要建立一個類似的數(shù)據(jù)庫，不僅成本高昂，而且?guī)缀跏遣豢赡艿摹＞W(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)比傳統(tǒng)企業(yè)營銷有大的多的競爭能力，是可以獲取更多收益的無形資產(chǎn)，提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以從與顧客的交互過程中了解顧客需求，甚至由顧客直接提出需求，因此很容易確定顧客需求的特征、功能、應(yīng)用、特點(diǎn)和收益。通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷，更容易直接與顧客進(jìn)行交互式溝通，更容易產(chǎn)生新的產(chǎn)品概念。對于現(xiàn)有產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)營銷容易取得顧客對產(chǎn)品的評價和意見，從而準(zhǔn)確決定產(chǎn)品所需要的改進(jìn)方面和換代產(chǎn)品的主要特征。穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系。供應(yīng)商是向企業(yè)及其競爭者提品和服務(wù)的企業(yè)和個人。企業(yè)在選擇供應(yīng)商時，一方面考慮生產(chǎn)的需要，另一方面考慮時間上的需要，即計劃供應(yīng)量要根據(jù)市場需求，將滿足要求的供應(yīng)品在恰當(dāng)時機(jī)送到指定地點(diǎn)進(jìn)行生產(chǎn)，以最大限度地節(jié)約成本和控制質(zhì)量。企業(yè)如果實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷，就可以對市場銷售進(jìn)行預(yù)測，確定合理的計劃供應(yīng)量，保證滿足企業(yè)的目標(biāo)市場需求；另一方面，企業(yè)可以了解競爭者的供應(yīng)量，制定合理的采購計劃，在供應(yīng)緊缺時能預(yù)先訂購，確保競爭優(yōu)勢。
四、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實(shí)施與控制
作為中小企業(yè)，其自身的特點(diǎn)決定了其網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實(shí)施與控制有別于那些資金和組織較為健全的大型企業(yè)，因為大多數(shù)的中小企業(yè)都是創(chuàng)業(yè)型或者是發(fā)展型的企業(yè)。
企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷必須考慮企業(yè)的目標(biāo)、規(guī)模、顧客的數(shù)量和購買頻率、產(chǎn)品的類型、產(chǎn)品的周期以及競爭地位等；還要考慮企業(yè)是否能支持技術(shù)投資，決策時技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r和應(yīng)用情況等。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制訂要經(jīng)歷三個階段：一是確定目標(biāo)優(yōu)勢，分析實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷能否促進(jìn)本企業(yè)的市場增長，通過改進(jìn)實(shí)施策略實(shí)現(xiàn)收入增長和降低營銷成本；二是分析計算收益時要考慮戰(zhàn)略性需求和未來收益；三是綜合評價網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。企業(yè)在決定采取網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略后，要組織戰(zhàn)略的規(guī)劃和執(zhí)行，網(wǎng)絡(luò)營銷是通過新技術(shù)來改造和改進(jìn)目前的營銷渠道和方法，它涉及企業(yè)的組織、文化和管理各個方面。如果不進(jìn)行有效規(guī)劃和執(zhí)行，該戰(zhàn)略可能只是一種附加的營銷方法，不能體現(xiàn)戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢。
策略規(guī)劃分為：目標(biāo)規(guī)劃，即在確定使用該戰(zhàn)略的同時，識別與之相聯(lián)系的營銷渠道和組織，提出改進(jìn)的目標(biāo)和方法；技術(shù)規(guī)劃，即網(wǎng)絡(luò)營銷很重要的一點(diǎn)是要有強(qiáng)大的技術(shù)投入和支持，因此資金投入和系統(tǒng)購買安裝，以及人員培訓(xùn)都應(yīng)統(tǒng)籌安排；組織規(guī)劃，即實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷后，企業(yè)的組織需要進(jìn)行調(diào)整以配合該策略的實(shí)施，如增加技術(shù)支持部門、數(shù)據(jù)采集處理部門，同時調(diào)整原有的推銷部門等；管理規(guī)劃，即組織變化后必然要求管理的變化，企業(yè)的管理必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷需要。網(wǎng)絡(luò)營銷在規(guī)劃執(zhí)行后，一是應(yīng)注意控制，以評估是否充分發(fā)揮該戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢，評估是否有改進(jìn)余地；二是要對執(zhí)行規(guī)劃時的問題及時識別和加以改進(jìn)；三是對技術(shù)的評估和采用。
總而言之，中小企業(yè)要參與到當(dāng)前激烈的市場競爭當(dāng)中，必須適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會發(fā)展的步伐，企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)營銷必須適應(yīng)組織變革，結(jié)合市場的特點(diǎn)和不同的消費(fèi)群體，充分了解消費(fèi)者的習(xí)慣以及當(dāng)前的競爭環(huán)境，制定出實(shí)在可行的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。
1.1管理風(fēng)險管理風(fēng)險是指煤炭企業(yè)疏于人員、技術(shù)和交易流程的管理而產(chǎn)生的風(fēng)險，這將使企業(yè)難以對交易中的細(xì)節(jié)進(jìn)行把握。
1.2政策法律缺失的風(fēng)險電子商務(wù)盡管在當(dāng)前已被廣泛地應(yīng)用到煤炭企業(yè)中，但是相關(guān)的政策和法律法規(guī)還不夠完善，導(dǎo)致電子商務(wù)項目缺乏法律有效的保護(hù)，從而給煤炭企業(yè)帶來風(fēng)險。
1.3投資風(fēng)險在煤炭企業(yè)中運(yùn)用電子商務(wù)交易將會造成較快的固定資產(chǎn)折舊和較高的淘汰率，這都將會給煤炭企業(yè)帶來投資風(fēng)險。電子商務(wù)的應(yīng)用可能會給煤炭企業(yè)帶來各種各樣的風(fēng)險，如果煤炭企業(yè)沒有及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險的存在并采取解決措施，將有可能發(fā)展成為重大事故，因此要想對電子商務(wù)帶來的風(fēng)險進(jìn)行規(guī)避就需要建立電子商務(wù)的風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)能夠及時的對風(fēng)險進(jìn)行反應(yīng)，并盡可能的消除危險，使電子商務(wù)的作用得以發(fā)揮，從而為煤炭企業(yè)電子商務(wù)提供技術(shù)支持。
2煤炭企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)的作用
電子商務(wù)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)的實(shí)施需要依托煤炭企業(yè)中的信息網(wǎng)絡(luò)，憑借現(xiàn)代化信息技術(shù)的優(yōu)勢對煤炭企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的資料進(jìn)行收集，從而監(jiān)控潛在的風(fēng)險因素，包括對已知風(fēng)險的動態(tài)監(jiān)控和未知風(fēng)險的監(jiān)測，并通過預(yù)警模型對各種風(fēng)險的危害程度進(jìn)行劃分，從而使預(yù)警工作更直觀、更便捷，當(dāng)前企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)主要有以下功能。
2.1警源監(jiān)控功能電子商務(wù)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)通過對煤炭企業(yè)的信息進(jìn)行全方位的收集和分析，根據(jù)企業(yè)風(fēng)險隱患和特點(diǎn)科學(xué)地設(shè)立警源，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)所面臨的種種不良因素及風(fēng)險動態(tài)進(jìn)行有效地監(jiān)測，將風(fēng)險扼殺在搖籃中。
2.2辨別評估功能預(yù)警系統(tǒng)中的指標(biāo)體系能夠?qū)Υ嬖诘漠惓Ｇ闆r進(jìn)行深入性、持續(xù)性的監(jiān)控，通過將監(jiān)測對象與指標(biāo)體系進(jìn)行詳細(xì)對比和辨別，從而對異常情況可能帶來的風(fēng)險進(jìn)行評估，包括風(fēng)險的涉及范圍、危害程度和破壞性。
2.3防患防備功能風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)除了能夠?qū)︼L(fēng)險進(jìn)行診斷和評估外，還可以根據(jù)風(fēng)險的危害程度判斷是否需要采取防備措施對風(fēng)險進(jìn)行控制，對于需要采取措施的高危害風(fēng)險，預(yù)警系統(tǒng)可以根據(jù)風(fēng)險的特點(diǎn)制定專門的防備方案，通過調(diào)動煤炭企業(yè)內(nèi)部可利用的資源對潛在風(fēng)險進(jìn)行調(diào)控，在風(fēng)險帶來危害之前提前做好防備措施。
2.4協(xié)助企業(yè)決策基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)能夠?qū)γ看晤A(yù)警工作的結(jié)果進(jìn)行匯總和評估，從而對預(yù)警工作中的不足進(jìn)行總結(jié)和改善，以提高煤炭企業(yè)的風(fēng)險控制能力，預(yù)警系統(tǒng)對企業(yè)綜合信息的監(jiān)控和分析也是煤炭企業(yè)進(jìn)行決策時的重要依據(jù)。
3電子商務(wù)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
煤炭企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)的架構(gòu)需要多方面工作的相互協(xié)調(diào)、共同協(xié)作來實(shí)現(xiàn)，其中包括對風(fēng)險信息的收集、風(fēng)險信息的識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險預(yù)警報警以及風(fēng)險預(yù)警與預(yù)控5項工作組成。
3.1風(fēng)險信息收集電子商務(wù)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)要想對煤炭企業(yè)風(fēng)險進(jìn)行有效地分析，必須要建立在對大量信息進(jìn)行收集的基礎(chǔ)上。因此，風(fēng)險信息收集工作是整個風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)實(shí)施的根本，它也是預(yù)警系統(tǒng)的信息存儲中心，可以對企業(yè)的產(chǎn)品信息、技術(shù)信息、安全信息、交易信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行及時的更新，以確保煤炭企業(yè)信息的時效性和準(zhǔn)確性，企業(yè)風(fēng)險信息的收集需要通過多種渠道進(jìn)行，除了通過傳統(tǒng)的信息渠道進(jìn)行收集外，還應(yīng)當(dāng)積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，以保證信息收集工作的高效性。
3.2風(fēng)險信息識別風(fēng)險信息識別是在風(fēng)險信息收集工作基礎(chǔ)上進(jìn)行的信息處理工作，它能夠有效地對收集到的風(fēng)險信息進(jìn)行識別并排除非風(fēng)險信息，從而實(shí)現(xiàn)原始信息的轉(zhuǎn)化，它是整個風(fēng)險信息預(yù)警系統(tǒng)中承上啟下的環(huán)節(jié)，其運(yùn)作績效將直接影響到預(yù)警系統(tǒng)對象的選擇，風(fēng)險信息識別系統(tǒng)主要針對電子商務(wù)信息中的信息風(fēng)險、信用風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險和投資風(fēng)險等進(jìn)行篩選。
3.3風(fēng)險評估風(fēng)險評估工作是風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)對風(fēng)險等級和危害程度進(jìn)行劃分的重要舉措，它的實(shí)施依托于風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)對風(fēng)險動態(tài)趨向變化的監(jiān)測工作，并依托模糊綜合評價模型作為基礎(chǔ)設(shè)立評估指標(biāo)，然后對所得風(fēng)險信息進(jìn)行運(yùn)算，最終對風(fēng)險進(jìn)行綜合評價，并根據(jù)與評估指標(biāo)的差異對風(fēng)險進(jìn)行分類。
3.險的預(yù)警報警風(fēng)險預(yù)警報警工作是將風(fēng)險評估的結(jié)果與煤炭企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險的預(yù)警指標(biāo)進(jìn)行對比，從而判斷風(fēng)險指標(biāo)是否超越警戒線，并結(jié)合預(yù)警工作做出相應(yīng)的措施。如果對企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險的評估處于正常波動范圍內(nèi)，則可進(jìn)行常規(guī)的監(jiān)控；如果對風(fēng)險的評估接近或越過警戒線，則要著重進(jìn)行監(jiān)控，并進(jìn)行及時反饋，做好風(fēng)險處理的準(zhǔn)備。
3.5風(fēng)險的預(yù)警預(yù)控風(fēng)險的預(yù)警預(yù)控工作需要結(jié)合風(fēng)險報警工作所得結(jié)果進(jìn)行，并針對風(fēng)險給出相應(yīng)的解決方案，最終將信息反饋到風(fēng)險信息收集中心對其動態(tài)繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)控。
4電子商務(wù)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)在煤炭企業(yè)中的應(yīng)用
電子商務(wù)作為一項新興項目，煤炭企業(yè)在應(yīng)用時可能會面臨各種問題，甚至阻礙項目的推廣，因此需要持續(xù)進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警的實(shí)踐，并吸取實(shí)踐工作中的經(jīng)驗對風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行完善，以保證電子商務(wù)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)功能的有效發(fā)揮。另外，預(yù)警系統(tǒng)要想順利實(shí)施，還應(yīng)當(dāng)遵照以下內(nèi)容進(jìn)行。
4.1建立預(yù)警組織部門電子商務(wù)風(fēng)險系統(tǒng)要想充分發(fā)揮其優(yōu)勢，需要企業(yè)相關(guān)職能部門的支持，因此煤炭企業(yè)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)實(shí)施的第一步就是成立專門的預(yù)警部門進(jìn)行管理。由于該部門的特殊性，在對人員進(jìn)行招募時應(yīng)當(dāng)對具有創(chuàng)新思想、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、樂于溝通且具有親和力的人有所偏重。另外，還需要該部門的人員對煤炭企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境有所了解。為了保證預(yù)警組織部門工作的有序開展，還應(yīng)當(dāng)聘請相關(guān)的管理專家。
4.2加強(qiáng)煤炭企業(yè)內(nèi)部控制對企業(yè)風(fēng)險進(jìn)行管理是煤炭企業(yè)內(nèi)部控制的重要組成，而企業(yè)內(nèi)部控制則是預(yù)防風(fēng)險的有效手段，二者之間相互協(xié)調(diào)，協(xié)同合作，才能發(fā)揮出最大的優(yōu)勢。當(dāng)前，在煤炭企業(yè)內(nèi)部建立健全管理制度和控制制度能夠有效地保證資本管理的科學(xué)化，完善煤炭企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部管理工作，從而在企業(yè)內(nèi)部建立透明、系統(tǒng)的管理體制，真正實(shí)現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)控，及時地做好防范與控制工作。
4.3繪制警源分布圖通過對煤炭企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險相關(guān)的信息進(jìn)行收集和管理，并根據(jù)電子商務(wù)風(fēng)險警源分布的領(lǐng)域和環(huán)節(jié)進(jìn)行警源分布圖的繪制，將其作為風(fēng)險預(yù)警的信息基礎(chǔ)，以保證預(yù)警系統(tǒng)判斷的準(zhǔn)確性，從而達(dá)到降低煤炭企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險的目的。
4.4建立健全風(fēng)險指標(biāo)體系煤炭企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險系統(tǒng)要想對風(fēng)險的動態(tài)變化進(jìn)行科學(xué)評估、客觀反應(yīng)風(fēng)險預(yù)警的狀況并及時做出對應(yīng)措施，就需要依托風(fēng)險指標(biāo)體系來實(shí)現(xiàn)。建立風(fēng)險指標(biāo)體系時需要依據(jù)科學(xué)、時效、靈活、穩(wěn)定等特性進(jìn)行，并對整個風(fēng)險指標(biāo)體系進(jìn)行科學(xué)劃分，使劃分的各個模塊之間能夠相互補(bǔ)充且不重復(fù)，從而發(fā)揮出各個模塊的作用，最終綜合成煤炭企業(yè)的電子商務(wù)風(fēng)險指標(biāo)體系。
4.5升級預(yù)警反應(yīng)機(jī)制風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)的作用不僅是對風(fēng)險進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、監(jiān)測和警示，也能夠?qū)σ汛_定的風(fēng)險進(jìn)行處理，使風(fēng)險的危害程度降到最低，這就需要煤炭企業(yè)對預(yù)警反應(yīng)機(jī)制予以升級，從而保證預(yù)警系統(tǒng)對突發(fā)事件的處理能力。另外，為了順利的使預(yù)警反應(yīng)機(jī)制在煤炭企業(yè)中實(shí)施，還應(yīng)定期舉行以風(fēng)險為主題的培訓(xùn)活動，切實(shí)的提升煤炭企業(yè)對風(fēng)險的快速處理能力，并對擬定的風(fēng)險策略的可行性進(jìn)行檢測。
4.6提升預(yù)警技術(shù)電子商務(wù)仍在不斷地發(fā)展升級，相應(yīng)的風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)也應(yīng)當(dāng)緊跟電子商務(wù)發(fā)展的腳步，煤炭企業(yè)應(yīng)根據(jù)國際當(dāng)前的風(fēng)險管理思想和體系，積極引入先進(jìn)的風(fēng)險管理技術(shù)，并結(jié)合煤炭企業(yè)自身特點(diǎn)建立和完善企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險管理系統(tǒng)，提升企業(yè)對風(fēng)險的預(yù)警、控制和管理水平。
5結(jié)論
2006年以來，電子商務(wù)在我國獲得迅猛發(fā)展。據(jù)有關(guān)資料顯示，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)連續(xù)幾年以40%的年均增長率發(fā)展，成為我國新經(jīng)濟(jì)的引擎。2013年，中國電商交易額更是超過10萬億元。電子商務(wù)的高速發(fā)展對于傳統(tǒng)餐飲業(yè)來說，其作用是變革性的，具體如下。
1.1改變餐飲企業(yè)的經(jīng)營模式電子商務(wù)的出現(xiàn)給傳統(tǒng)餐飲企業(yè)的經(jīng)營模式帶來一場革命性變革。借助信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，電子商務(wù)縮短消費(fèi)者與餐飲企業(yè)的時空距離，減少了大量的中間環(huán)節(jié)，利用網(wǎng)絡(luò)下單和電子支付等方式，進(jìn)一步方便顧客交易，提高市場信息的透明度。另一方面，通過信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，餐飲企業(yè)和供應(yīng)商、第三方物流等企業(yè)之間的信息也得以共享，使整個供應(yīng)鏈更高效、更協(xié)調(diào)，也使得供應(yīng)鏈能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動中的利潤最大化。
1.2促進(jìn)餐飲企業(yè)管理水平的提高電子商務(wù)促進(jìn)了先進(jìn)管理技術(shù)的發(fā)展和推廣，從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、售后服務(wù)、物流等環(huán)節(jié)促進(jìn)了餐飲企業(yè)經(jīng)營管理水平的提升，加速了企業(yè)信息化建設(shè)，削減經(jīng)營成本，提高運(yùn)營效率，提升決策水平和速度，提高了企業(yè)競爭能力。
1.3推動餐飲企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新電子商務(wù)將企業(yè)內(nèi)部和外部的各種資源有機(jī)地聯(lián)系在一起，打破了企業(yè)和消費(fèi)者之間、企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地區(qū)之間的界限，從而推動餐飲企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，使企業(yè)的有限資源得到最佳配置，為虛擬企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)行創(chuàng)造了有利條件。1.4推動餐飲行業(yè)與其他行業(yè)的融合電子商務(wù)的開放性和包容性推動了餐飲業(yè)和其他行業(yè)的異業(yè)合作。電子商務(wù)利用虛擬平臺進(jìn)行的資源運(yùn)作讓不同行業(yè)不同檔次的企業(yè)主體在競爭壓力愈來愈強(qiáng)的市場經(jīng)營中實(shí)現(xiàn)了資源和信息共享，組成了利益共同體，憑借彼此的品牌形象與影響力，建立一個共贏系統(tǒng)。
2電子商務(wù)在老字號餐飲企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀和存在問題
據(jù)近年來的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國的老字號餐飲企業(yè)中約70%的企業(yè)經(jīng)營十分困難，瀕臨倒閉；約20%的企業(yè)能夠勉強(qiáng)維持，只有10%左右的企業(yè)經(jīng)營情況良好。傳統(tǒng)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題如經(jīng)營規(guī)模受到門店的限制、經(jīng)營理念落后、地域局限性等，使得老字號餐飲企業(yè)的發(fā)展一直比較困難。這使得一些老字號餐飲企業(yè)瞄準(zhǔn)新的渠道去探索和發(fā)展。當(dāng)下雖然有一些敢于嘗試的老字號餐飲企業(yè)如功德林、全聚德、東來順、便宜坊等已經(jīng)積極發(fā)展電子商務(wù)。但從數(shù)量上看，還是占了很小的比例，且主要是一些發(fā)達(dá)地區(qū)的老字號。這些老字號餐飲企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)基本通過兩種渠道實(shí)現(xiàn)：其一是老字號餐飲企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的網(wǎng)站，進(jìn)行服務(wù)的宣傳推廣、在線用餐預(yù)訂，但不提供外賣送餐服務(wù)；其二是和團(tuán)購網(wǎng)站合作進(jìn)行電子餐券銷售來開拓市場份額，這種情況比上一種情況更常見。總體來說，老字號餐飲企業(yè)的電子商務(wù)仍處于起步階段，在發(fā)展電子商務(wù)的過程中主要存在以下一些問題。
2.1網(wǎng)絡(luò)營銷手段單一電子商務(wù)以其低成本、易控制、互動強(qiáng)為企業(yè)的經(jīng)營帶來新的機(jī)遇。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，誕生了眾多的網(wǎng)絡(luò)營銷形式，如微信營銷、SNS營銷、微博營銷、論壇營銷等，這些早已成為眾多跨國連鎖餐飲企業(yè)營銷活動當(dāng)中重要的組成部分。而老字號餐飲企業(yè)大多缺乏電子商務(wù)經(jīng)驗，除了一些簡單的網(wǎng)絡(luò)廣告和鏈接外，鮮有其他網(wǎng)絡(luò)營銷手段。
2.2線上產(chǎn)品和服務(wù)項目選擇性少且難以標(biāo)準(zhǔn)化通過一些團(tuán)購網(wǎng)站，消費(fèi)者在線上下單時基本只可選擇固定的產(chǎn)品組合，不可隨意變更。如果消費(fèi)者想要自由選擇其他品種的菜類，那就不能享受線上的優(yōu)惠。另外，由于管理機(jī)制落后，在目前已經(jīng)開展電子商務(wù)的老字號餐飲企業(yè)中，服務(wù)和產(chǎn)品難以標(biāo)準(zhǔn)化是普遍存在的問題。而且由于中式餐飲受食材和加工水準(zhǔn)的影響較大，時常會出現(xiàn)消費(fèi)者抱怨實(shí)際產(chǎn)品和線上呈現(xiàn)的產(chǎn)品不符，或同一產(chǎn)品在不同店面口味相差較大等問題，進(jìn)而影響了老字號餐飲企業(yè)的美譽(yù)度。
2.3難以把握線下店面服務(wù)系統(tǒng)的能力利用由于電子商務(wù)的便捷性，消費(fèi)者需求的隨機(jī)性大大增加，且電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)購物流程，老字號餐飲企業(yè)往往難以根據(jù)以往地區(qū)消費(fèi)者習(xí)慣和歷史數(shù)據(jù)對儲備貨量、供應(yīng)鏈和物流、服務(wù)人員等方面進(jìn)行準(zhǔn)確估計和安排。這使得老字號餐飲企業(yè)對店面服務(wù)系統(tǒng)的能力利用難以把握，經(jīng)常會發(fā)生有的時候顧客排長隊等待用餐而有的時候資源閑置，有的門店來不及招呼顧客而有的店面卻生意慘談的情況。
2.4線下店面在地域和數(shù)量上的局限性老字號由于百年的積累且有實(shí)體店作為保障，信譽(yù)往往比較好，這正是老字號餐飲企業(yè)的優(yōu)勢所在。但由于多數(shù)老字號餐飲實(shí)體店的服務(wù)輻射面和門店數(shù)量有限，在開展電子商務(wù)進(jìn)行線上訂餐或電子餐券下單時，往往會受到距離和門店授權(quán)的限制而影響消費(fèi)者的積極性。
2.5信息化建設(shè)落后企業(yè)信息化建設(shè)主要通過IT技術(shù)的部署來提高企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營效率，它能有力地打破傳統(tǒng)陳舊的管理模式，建立起符合市場要求的現(xiàn)代化管理體制，因此信息化建設(shè)是電子商務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。但絕大多數(shù)老字號餐飲企業(yè)的信息化建設(shè)非常落后，很多管理人員對信息化建設(shè)的認(rèn)識模糊不清，不能明白它為企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益，更不會重視信息化建設(shè)。
3老字號餐飲企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展策略
3.1采用多樣化網(wǎng)絡(luò)營銷方式隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的手段也變得多樣化。網(wǎng)絡(luò)營銷顛覆了傳統(tǒng)營銷模式，使市場資源配置不再受到傳統(tǒng)企業(yè)規(guī)模的限制，降低了生產(chǎn)運(yùn)營成本，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，為中小企業(yè)參與市場競爭提供了有利武器。但對于老字號餐飲企業(yè)來說，最好的手段就是采用多樣化的、時尚的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，如微信營銷、SNS營銷、微博營銷、論壇營銷等，將多種網(wǎng)絡(luò)營銷方式進(jìn)行整合，打好組合拳，增加品牌影響力，為企業(yè)經(jīng)營注入新的活力。
3.2加強(qiáng)信息化建設(shè)加強(qiáng)信息化建設(shè)是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，加快業(yè)務(wù)流程重組，加速企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的有效措施。老字號餐飲企業(yè)一方面應(yīng)該積極建立自己的網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的推廣、企業(yè)文化的宣傳和用餐的預(yù)約等，同時也應(yīng)該和各團(tuán)購網(wǎng)、訂餐網(wǎng)合作來進(jìn)行市場開拓；還可以考慮利用一號店和淘寶網(wǎng)等平臺來進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。另一方面，老字號餐飲企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，消除了企業(yè)內(nèi)部信息流通不暢的問題，實(shí)現(xiàn)資源共享，保證采購和物流，平衡店面服務(wù)系統(tǒng)能力利用。
3.3增加線下門店數(shù)量門店數(shù)量是限制老字號餐飲品牌影響力和電子商務(wù)功能發(fā)揮的重要原因之一，因而增加線下門店數(shù)量是十分必要的，可以先從發(fā)達(dá)地區(qū)開始，然后再逐漸考慮其他地區(qū)。從目前老字號餐飲企業(yè)的總體情況來看，大多數(shù)企業(yè)都缺乏擴(kuò)張的資金，但是企業(yè)可以借鑒一些跨國餐飲連鎖企業(yè)的做法，引入加盟機(jī)制，利用民營資本來獲得更大的市場業(yè)績。需要注意的是，很多老字號餐飲企業(yè)，在產(chǎn)品加工工藝上往往是只能通過一些言傳身教的感觀標(biāo)準(zhǔn)，難以通過數(shù)據(jù)化準(zhǔn)確地表述商品的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。這種含糊的生產(chǎn)方式導(dǎo)致加盟者無法生產(chǎn)出和老字號餐飲企業(yè)一樣口味的產(chǎn)品，有可能會對老字號的信譽(yù)造成損害。因此，引入加盟機(jī)制首先要注意產(chǎn)品加工技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化的問題。
3.4增加線上產(chǎn)品和服務(wù)項目線上產(chǎn)品組合項目的豐富程度會影響到顧客的消費(fèi)熱情。因此，老字號餐飲企業(yè)應(yīng)該增加線上產(chǎn)品組合項目的種類，或者增加產(chǎn)品項目的可選性，例如在線上下單時可以固定部分菜的種類，其余一些可以由顧客自由選擇或者現(xiàn)場點(diǎn)單。在產(chǎn)品和服務(wù)種類上也可以進(jìn)行拓展，例如可以在團(tuán)購網(wǎng)、淘寶網(wǎng)或者自建的網(wǎng)站上銷售一些冷凍菜、半成品菜、真空熟食、甚至優(yōu)惠券、用餐券等。另外，除了讓顧客自己上門消費(fèi)外，老字號餐飲企業(yè)還可以提供外賣服務(wù)來方便消費(fèi)者，利用百年信譽(yù)和健康飲食的理念和其他餐飲企業(yè)開展競爭。
3.5加強(qiáng)異業(yè)電子商務(wù)合作在電子商務(wù)繁榮的大背景下，市場競爭變得越來越激烈，跨領(lǐng)域合作正在成為各行業(yè)之間加強(qiáng)緊密聯(lián)系和實(shí)現(xiàn)共贏的新出路。老字號餐飲企業(yè)也應(yīng)該順應(yīng)這一趨勢，加強(qiáng)與酒店、旅行社、航空公司、景點(diǎn)以及團(tuán)購網(wǎng)站等行業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域的合作，互動融合協(xié)調(diào)發(fā)展、共享渠道并共同進(jìn)行品牌傳播，以此提升資源的利用價值與營銷效率。甚至可與一些跨國品牌開展異業(yè)電子商務(wù)合作，為老字號餐飲品牌注入新的元素，從而實(shí)現(xiàn)共贏的目標(biāo)。
4結(jié)論
近年來，我國電子商務(wù)交易額的增長速度非常快，2012年11月11日阿里巴巴“雙十一”單日交易額就達(dá)到了191億元，目前我國電子商務(wù)交易額的增長率與GDP的增長率相比，達(dá)到了3:2。因此，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場存在著廣闊的發(fā)展空間。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，以及B2B、B2C、C2C等電子商務(wù)模式，我國在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)領(lǐng)域達(dá)到了高速發(fā)展的狀態(tài)，目前，我國電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)已居世界第一。我國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展雖然取得了可喜的成績，且有著非常廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展前景，但同時也面臨著發(fā)展的困境：方向不明、模式不清以及同行惡意競爭。
2我國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的困境
2.1發(fā)展方向不明確
我國現(xiàn)有的眾多電子商務(wù)企業(yè)在起步階段都有著明確的發(fā)展方向和目標(biāo)。然而，隨著電子商務(wù)規(guī)模和實(shí)力的日益壯大，其卻失去了發(fā)展的方向和目標(biāo)，由此業(yè)界都在不斷嘗試，努力尋找電子商務(wù)企業(yè)未來的發(fā)展方向。因此，發(fā)展方向不明確已經(jīng)成了我國乃至世界互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的一個困境。
2.2電子商務(wù)模式不清晰
目前，國際上通常認(rèn)為的電子商務(wù)模式主要有B2B、B2C、C2C等，在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展的初期，這些電子商務(wù)模式確實(shí)對電子商務(wù)的發(fā)展起到了促進(jìn)作用，但現(xiàn)階段卻已無法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展。在現(xiàn)階段看來，B2B、B2C、C2C等不再是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式，它們只是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的不同表現(xiàn)形式，而現(xiàn)階段電子商務(wù)模式應(yīng)該是多元化的，沒有限定的，符合現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展特征的創(chuàng)新電子商務(wù)模式。
2.3惡意競爭
由于發(fā)展方向的不明確，發(fā)展模式的不清晰，會造成企業(yè)間的惡意競爭。目前我國電商與電商間、電商與實(shí)體經(jīng)濟(jì)間、實(shí)體經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)間，均不同程度地存在著惡意競爭，嚴(yán)重制約了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。總之，方向不明、模式不清、惡意競爭都是目前我國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展遇到的困境，如果想要打破這些影響我國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的困境，就必須分析其產(chǎn)生的原因，找到相應(yīng)的解決途徑。
3我國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展困境產(chǎn)生的原因及對策
3.1電子商務(wù)理論研究嚴(yán)重滯后
我國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)在發(fā)展初期，還可以借鑒很多國外的發(fā)展經(jīng)驗，但隨著我國近些年電子商務(wù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)在已逐步處于世界領(lǐng)先的地位，因此，也不再有成熟的經(jīng)驗可以借鑒了，這就需要我們自己去思考、去創(chuàng)新。然而，由于近年來急功近利的思潮廣為泛濫，我國相關(guān)的科研院所在電子商務(wù)理論方面的研究，已經(jīng)習(xí)慣了照搬國外的現(xiàn)成理論，在沒有現(xiàn)成的理論可以借鑒的情況下，就套用傳統(tǒng)的理論來研究電子商務(wù)，完全忽略了電子商務(wù)自身發(fā)展的特點(diǎn)，不愿意獨(dú)立思考、不愿意自主創(chuàng)新，手里握著既得利益不肯放棄，造成目前電子商務(wù)理論研究失去了其指導(dǎo)性和前瞻性，在電子商務(wù)方面的理論研究嚴(yán)重滯后于電子商務(wù)的實(shí)際發(fā)展速度。
3.2傳統(tǒng)的思維方式應(yīng)用于電子商務(wù)
現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)大多數(shù)還是沿用傳統(tǒng)的思維方式，和線下實(shí)體產(chǎn)業(yè)進(jìn)行惡性競爭。然而，時代在發(fā)展，人們的思維方式也要隨著時代的變化而變化，傳統(tǒng)的思維方式已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)階段社會發(fā)展的需求。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)時代，是一個需要資源整合、數(shù)據(jù)共享的時代，不再是傳統(tǒng)的以市場競爭為主導(dǎo)的商業(yè)環(huán)境，而是一種在競爭中合作，在合作中競爭，最終實(shí)現(xiàn)共贏的商業(yè)環(huán)境。在這種環(huán)境中，既要學(xué)會整合一切相關(guān)的資源，又要學(xué)會資源的共享。
3.3對電子商務(wù)模式的認(rèn)識不夠
就目前我國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)出現(xiàn)的B2B、B2C、C2C，甚至O2O等眾多表現(xiàn)形式來看，都有一個共同的特點(diǎn)，也是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展困境所在，即都是將商家與客戶放在對立層面上，割裂開來看問題，忽略了商家與客戶的對立統(tǒng)一性。創(chuàng)新的電子商務(wù)模式不是對現(xiàn)有各種電子商務(wù)表現(xiàn)形式簡單、呆板的分類，創(chuàng)新的電子商務(wù)模式不必有所限定，而是要能夠充分體現(xiàn)商家與客戶的對立統(tǒng)一性，其表現(xiàn)形式應(yīng)該是多元化的。
4我國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)的未來發(fā)展趨勢
4.1全球化與區(qū)域化相結(jié)合
互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)本身的特性就決定了其全球化的性質(zhì)，然而，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡性又制約了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的全球化特性，因此互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展，必須隨著各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異而有所不同，即互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的區(qū)域化。互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)區(qū)域化的發(fā)展必定會推動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的全球化發(fā)展，同樣，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)全球化的發(fā)展，也會促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)區(qū)域化的迅速擴(kuò)張，最終形成共同促進(jìn)、共同發(fā)展的態(tài)勢，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)全球化與區(qū)域化的完美結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的一體化進(jìn)程。
4.2樹立“以人為本”的服務(wù)理念
互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)與終端客戶之間的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，終端客戶就是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)生存與發(fā)展的必然要素“，以人為本”的服務(wù)理念將貫穿互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的全過程。
4.3互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)要具備不斷創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的能力
互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)必須具備不斷創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的能力，否則就只能是曇花一現(xiàn)。這里談到的創(chuàng)新不是在原有基礎(chǔ)上的升級與改進(jìn)，而是在摒棄舊的發(fā)展模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)行根本上的創(chuàng)新。不愿放棄舊的既得利益，就永遠(yuǎn)不會有創(chuàng)新。
4.4電子商務(wù)終端化向電子商務(wù)平臺化發(fā)展
電子商務(wù)終端化是指電商企業(yè)直接面對消費(fèi)客戶的情形。電子商務(wù)終端化會在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生很多同類型的、重復(fù)的電商企業(yè)，而且會抬高傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的門檻，造成很多中小企業(yè)沒有能力發(fā)展電子商務(wù)。因此，電子商務(wù)終端化向電子商務(wù)平臺化發(fā)展是未來的發(fā)展趨勢，所有同類型的、重復(fù)的電商企業(yè)將合并成一個大的信息服務(wù)平臺，從而實(shí)現(xiàn)資源的共享，降低企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的門檻。信息服務(wù)平臺的構(gòu)建和管理又可以形成一個新的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，同時，也為智慧城市的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
4.5線下實(shí)體與線上虛擬相結(jié)合
盡管這個道理看似簡單，很多企業(yè)都深刻的了解，可是真的實(shí)踐起來，卻又是另一番景象。當(dāng)然，這不是不鼓勵企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營上的創(chuàng)新，只是在創(chuàng)新的同事需要結(jié)合市場行情，顧客的需求進(jìn)行革新，還要結(jié)合自身的情況，企業(yè)的資金鏈等進(jìn)行自主研發(fā)，做到明白誰才是真正的利益獲得者，如何能為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益，這才是一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者真正應(yīng)該做的。
2收入指標(biāo)的確定
購物平臺的運(yùn)營指標(biāo)，應(yīng)該基于：企業(yè)能夠提供的重要產(chǎn)品和服務(wù)的價值基礎(chǔ)上的。另外，行業(yè)本身的發(fā)展空間也是很重要的。在吸引新用戶的同時，也要把握住原來的老客戶，只有雙重積累，企業(yè)才能擁有更完整的收入指標(biāo)體系。再加上市場推廣手段的支撐，并使用倒推的方法將每條盈利線進(jìn)行計算，才能約估出一個基本數(shù)值。而這其中需要負(fù)輸出的，就是同行對手的競爭。因此，要想確定收入指標(biāo)，應(yīng)該量力而行，選擇適合自身企業(yè)的方式，而不是依據(jù)市場總空間來盲目考慮自己的目標(biāo)，使得員工對網(wǎng)站毫無信心。
3初期人員組織架構(gòu)
很多企業(yè)初期建立時，都需要聘請大量的人才，而初期的聘請大多都是需要很多高技術(shù)型的人才，也就是所謂的高材生，而吸納這些具有高端水準(zhǔn)的高材生也是需要很大一筆資金的，可以說，企業(yè)最初的建立上，這些高端技術(shù)人員的薪酬占了企業(yè)初期資金的一大半。那么其他方面的支出也需要企業(yè)運(yùn)籌帷幄，好好策劃。如何精確組建初期網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，決定著初投資金能否支撐到網(wǎng)站盈利或者其他資金的進(jìn)入。而很多企業(yè)為了節(jié)省資金，只招聘一些低層次的員工，認(rèn)為低薪酬可以節(jié)省企業(yè)資金，在其他方面投入更多，認(rèn)為這樣就可以有更大的利潤空間，這樣做是大錯特錯的。初期的人員配置是需要適應(yīng)企業(yè)本身需求的，例如網(wǎng)站的設(shè)計，服務(wù)的內(nèi)容，盈利的周期等等，尤其是功能的開發(fā)，這在企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)平臺中是不可或缺的。普通的網(wǎng)絡(luò)購物平臺的功能是：A、會員功能。(1)基本功能：注冊、登陸、評論功能。(2)后臺管理功能。(3)積分管理系統(tǒng)。1）在線充值。2）積分換購產(chǎn)品。3）購物返積分。(4)商品查詢功能。(5)在線支付功能。(6)在線客服功能。B、網(wǎng)站管理員功能。(1)產(chǎn)品批量導(dǎo)入、導(dǎo)出功能。(2)產(chǎn)品內(nèi)容上傳、修改功能。(3)會員信息審核、查閱功能。
4產(chǎn)品上架和下架標(biāo)準(zhǔn)
（一）企業(yè)控制經(jīng)營管理成本并提升資產(chǎn)流動性水平
目前，全國大中型城市商業(yè)地產(chǎn)租金價格持續(xù)上升，企業(yè)用于維持連鎖經(jīng)營的長期租金成本壓力不斷增加，而為防止經(jīng)營意外而預(yù)留的庫存和尾單資源則占用了大部分流動資金，直營企業(yè)單純依靠擴(kuò)大門店數(shù)量和經(jīng)營范圍的傳統(tǒng)盈利模式已經(jīng)失去競爭優(yōu)勢，企業(yè)出于提升資產(chǎn)流動性和控制經(jīng)營成本的考慮而必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式。電子商務(wù)相對傳統(tǒng)線下門店零售具有突破時空限制和渠道流量優(yōu)勢，眾多直營連鎖企業(yè)因此選擇參與電子商務(wù)來提升企業(yè)盈利水平，加快現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。在直營企業(yè)開展電子商務(wù)較為生疏的階段，借助第三方電子商務(wù)平臺開拓網(wǎng)絡(luò)市場便成為首要選擇。
（二）經(jīng)營思想由“二八定律”轉(zhuǎn)化為“長尾意識”
國際《連線》雜志主編克里斯•安德森在《長尾》一文論述亞馬遜網(wǎng)站和Netflix的商業(yè)模式時，首先提出了“長尾意識”（TheLongTail）概念，即新形勢下的企業(yè)利潤主要來自于以往被市場忽略的中低端客戶群體，這些客戶較之高端客戶在數(shù)量和范圍概率分布上更廣，以往企業(yè)依據(jù)“二八定律”（企業(yè)利潤來自于市場上20%的優(yōu)質(zhì)客戶）的盈利思想已經(jīng)過時。目前我國的消費(fèi)市場恰好是對“長尾意識”的最好詮釋，如圖1所示，中產(chǎn)階級和低端客戶形成主要消費(fèi)群體（B部分），因此直營企業(yè)關(guān)注到以往這部分被忽略的市場價值，利用電子商務(wù)的綜合優(yōu)勢而充分發(fā)掘“長尾價值”。
（三）迎合大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時代的市場供求變化需要
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，云資源共享與數(shù)據(jù)整合分析是微觀企業(yè)充分把握市場供求變動、了解消費(fèi)群體偏好和實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)的重要工具，傳統(tǒng)的直營連鎖企業(yè)對于供求分析與生產(chǎn)環(huán)節(jié)的處理順序是先生產(chǎn)、后適應(yīng)供求，這樣就不可避免的面臨著產(chǎn)品積壓、庫存不足或產(chǎn)品功能特性不符合消費(fèi)者需求而承受虧損的風(fēng)險，而電子商務(wù)模式可以將企業(yè)的生產(chǎn)和獲取供求信息工作的順序進(jìn)行調(diào)換，使得企業(yè)利用詳實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)營銷數(shù)據(jù)來充分掌控消費(fèi)者需求偏好和市場容量，進(jìn)而制定符合科學(xué)大數(shù)規(guī)律的產(chǎn)品生產(chǎn)計劃，盡量避免生產(chǎn)的盲目性，提升生產(chǎn)效率，控制生產(chǎn)成本，增加企業(yè)利潤。
二、直營連鎖企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢
（一）規(guī)模資源優(yōu)勢
由于采用直營經(jīng)營和網(wǎng)點(diǎn)密集布局方式，直營企業(yè)集團(tuán)往往規(guī)模龐大，長期維持垂直管理經(jīng)營而形成的科學(xué)管理制度與較為完備的人才儲備制度，為企業(yè)開展電子商務(wù)奠定了資源統(tǒng)籌調(diào)配基礎(chǔ)，物流、商流、信息流等相對非直營連鎖企業(yè)更為豐富，布局較為廣泛的零售店面也使得消費(fèi)者有更多機(jī)會對產(chǎn)品的線上與線下購買質(zhì)量進(jìn)行對比。在我國，直營連鎖企業(yè)遍布餐飲、家紡、家居、家電、醫(yī)藥流通、農(nóng)資以及服裝等行業(yè)，并且正逐漸向教育培訓(xùn)、休閑娛樂以及生活服務(wù)等行業(yè)滲透，巨大的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)在為電子商務(wù)提供硬件資源的同時，也悄然改變著傳統(tǒng)的直營連鎖經(jīng)濟(jì)模式。
（二）B2C潛力優(yōu)勢
近年來，我國B2C電子商務(wù)市場發(fā)展迅速，消費(fèi)者對于網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量和渠道成本的要求越來越高，相對于C2C電子商務(wù)模式，企業(yè)基于B2C平臺的電子商務(wù)直營省卻了大量的產(chǎn)品渠道成本，并且以原生產(chǎn)廠家為直接產(chǎn)品來源的網(wǎng)購屬性使得產(chǎn)品質(zhì)量具有較高保障，眾多直營連鎖企業(yè)認(rèn)準(zhǔn)形勢，紛紛以廠家認(rèn)證方式進(jìn)駐高水平B2C平臺，滿足了消費(fèi)者對于產(chǎn)品“原裝”和“一手渠道”的需求。2012年，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場B2C平臺消費(fèi)份額為29.6%，而C2C平臺消費(fèi)份額自2009年以來連續(xù)第三年下滑，充分反映了消費(fèi)者網(wǎng)購意愿的結(jié)構(gòu)性變化趨勢。
（三）物流經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢
直營連鎖企業(yè)開展電子商務(wù)的物流經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢主要體現(xiàn)為對于第三方物流和自建物流以外的網(wǎng)購產(chǎn)品自提服務(wù)，一方面，企業(yè)總部可以集中大批量進(jìn)貨，通過穩(wěn)定的供貨渠道而科學(xué)分配物流資源；另一方面，通過廣泛分布的城市網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者網(wǎng)購后可以依據(jù)個人意愿和便利程度而選擇就近在直營連鎖網(wǎng)點(diǎn)上門提貨，既可以節(jié)約企業(yè)對于小、散物流的碎片化成本，又提供給消費(fèi)者相對于第三方物流和自建物流所不具備的直觀產(chǎn)品體驗，在提倡消費(fèi)服務(wù)差異化的今天，非直營連鎖企業(yè)與不具備高規(guī)格線下實(shí)體零售店的企業(yè)都不具備這種成熟的物流渠道優(yōu)勢和產(chǎn)品體驗功能。
（四）營銷要素優(yōu)勢
從直營連鎖企業(yè)的產(chǎn)品營銷角度來看，其對于目標(biāo)市場定位、開發(fā)、宣傳等工作的組織方式相對傳統(tǒng)企業(yè)更能迎合電子商務(wù)的發(fā)展要求。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)追求營銷效率，直營連鎖企業(yè)的自身屬性決定了其對于目標(biāo)市場有更強(qiáng)的滲透能力，以挖掘和滿足消費(fèi)者個性化需求為利潤增長點(diǎn)的營銷方式既避免了“一次性營銷”所產(chǎn)生的不可持續(xù)發(fā)展問題，同時又以人性化的服務(wù)建立起消費(fèi)者和企業(yè)之間的直接雙向溝通通道，任何一方的反饋意見都能夠及時得到采納，進(jìn)而調(diào)整下一階段的業(yè)務(wù)方向，這也是直營企業(yè)B2C營銷相對第三方營銷的突出優(yōu)勢。
三、直營連鎖企業(yè)電子商務(wù)組織模式
（一）B2B2C
B2B2C電子商務(wù)模式實(shí)質(zhì)上企業(yè)直營和經(jīng)銷的結(jié)合體，致力于發(fā)展電子商務(wù)的直營連鎖企業(yè)將銷售任務(wù)承包給專業(yè)化的第三方網(wǎng)絡(luò)商家，委托其負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的部分或全部銷售工作。在B2B2C模式下，原直營連鎖企業(yè)并沒有增加新的經(jīng)營部門，也不用負(fù)擔(dān)自營電子商務(wù)的繁瑣工作流程和管理維持費(fèi)用，而只是將線上銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行了對外委托，因此成為眾多直營企業(yè)的首選。B2B2C的缺點(diǎn)在于中間商缺乏對于產(chǎn)品的深度理解與自主知識產(chǎn)權(quán)，生產(chǎn)、調(diào)度、定價、進(jìn)貨、庫存、物流等主動權(quán)均在企業(yè)一方，商很難做強(qiáng)，往往只是扮演承接企業(yè)產(chǎn)品尾單的角色。
（二）依賴型B2C
直營企業(yè)開展依賴型B2C電子商務(wù)的主要依賴對象是第三方電商平臺，著名的博洋家紡和駱駝戶外用品都是我國依靠B2C平臺發(fā)展成熟的典型企業(yè)，淘寶、天貓、京東、蘇寧云商、一號店等是第三方電商平臺的代表。目前主流三方電商平臺在消費(fèi)者和商家權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)、訂單管理、數(shù)據(jù)分析以及多媒體展示等方面的發(fā)展都已經(jīng)較為成熟，直營企業(yè)在這些平臺上只需要將產(chǎn)品上架就可以開展電子商務(wù)，業(yè)務(wù)流程和網(wǎng)店搭建工作都較為便利。依賴型B2C電子商務(wù)的后期維持需要企業(yè)投入專門資源來建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊，管理費(fèi)用構(gòu)成長期成本，需要科學(xué)規(guī)劃長期成本的會計攤銷。
（三）獨(dú)立型B2C
獨(dú)立型B2C電子商務(wù)是直營連鎖企業(yè)擺脫B2B2C和依賴型B2C“不完全網(wǎng)絡(luò)直營”特征的重要步驟，同時也是真正意義上的企業(yè)直營電子商務(wù)模式。雖然第三方B2C電子商務(wù)平臺具有大流量、專業(yè)化和品牌認(rèn)知度高的平臺優(yōu)勢，但對于進(jìn)駐企業(yè)來說，長期店位租金和廣告費(fèi)用構(gòu)成較大開支，在直營企業(yè)對依賴型B2C電子商務(wù)平臺運(yùn)作具備較高認(rèn)知程度和知識儲備程度時，企業(yè)就可以選擇自建B2C平臺，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)對接。自建B2C平臺需要付出前期建設(shè)成本和持續(xù)期管理成本，然而從長遠(yuǎn)來看，這是直營企業(yè)獲取獨(dú)立渠道優(yōu)勢和推進(jìn)實(shí)體零售向網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展轉(zhuǎn)移的重要步驟。
（四）O2O模式
O2O是完美契合直營連鎖企業(yè)經(jīng)營組織特點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效率優(yōu)勢的電子商務(wù)組織模式，理解為線上（Online）與線下（Offline）商業(yè)機(jī)會的集合。O2O模式對于直營連鎖電子商務(wù)作用最為顯著的行業(yè)即為餐飲服務(wù)業(yè)，“團(tuán)購”模式的興起為消費(fèi)者線上下單和前往密集分布的任何一家連鎖實(shí)體店鋪消費(fèi)創(chuàng)造了便利，因此發(fā)展非常迅速。在2012年中國高成長直營連鎖企業(yè)Top10中，餐飲行業(yè)品牌占據(jù)前七位，其中的六家企業(yè)已經(jīng)建立了完備的O2O電子商務(wù)模式，全部十家企業(yè)都選擇發(fā)展電子商務(wù)，僅次于O2O模式應(yīng)用比例的為依賴型B2C模式，餐飲行業(yè)對于B2B2C和獨(dú)立B2C模式的應(yīng)用比例較低。
四、結(jié)論
