時間：2022-12-11 17:26:54
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【關鍵詞】 聯通 4G 基層 客戶保有
一、前言
2009年1月，工信部為三大運營商了3G牌照，至今5年已經過去，聯通的3G客戶一直保持一個較高的增長速度，但現在已經放慢了增長的腳步。聯通3G客戶在高速增長的同時，大批的離網流失客戶是不能忽略的。對于一個企業來說，客戶的流失就意味著企業的失血，何況聯通的最大競爭對手還剛剛獲得了政策的領先，如果不能減少失血，聯通憑借3G時期積累起來的客戶群和品牌效應就會慢慢被移動蠶食。如果聯通等到自己想要的牌照發放后，再去從移動、電信手中搶客戶，無疑會耗費更多的人力和資源，事倍功半。
筆者作為聯通的基層員工，自入單位以來，一直親身經歷著發展客戶的艱辛和客戶流失的無奈。基層工作，尤其是運營商基層工作非常枯燥，壓力非常大，基層員工是所有具體工作的最終執行者和最后完成者，這就要求基層員工堅實可靠。維系線上的員工更是堅守在運營商交鋒第一線的戰士，更要敏銳的搜集競爭對手的動態，分析競爭對手下一步變化，積極的申請可用資源，誠實的面對各類客戶。筆者認為，客戶流失的根源在于競爭，只要控制好根源，贏得競爭，自然可以保有住相當的客戶。
本文討論的客戶流失，是指個人中高端客戶的主動流失。客戶可以簡單的分為：集團客戶、個人低端客戶、個人中高端客戶。不同的客戶流失原因和保有的策略是完全不一樣的。流失也有主動流失和被動流失之分，客戶欠費停機不再使用是被動的流失，而客戶因為各種原因，主動銷號離網屬于主動流失，還有一部分客戶流失，放棄了原來的聯通業務，轉為新的其他聯通業務，這屬于內部轉網，這種流失也不在本文討論范圍之內。
二、客戶流失原因
在4G來臨之初，維系員工要做好客戶的維系保有工作，需要首先對目前的形勢有一個清醒的認識，即客戶為什么會流失？筆者認為主要有以下四種原因：
（1）競爭對手的攻勢
雖然現在只有三家主要的運營商，但是不客氣的說，現在的移動通信市場競爭非常激烈，任何一家的任何一種產品，隨時可以在競爭對手那邊找出完全相似的產品，只要客戶愿意，客戶可以隨時更換產品。
筆者所在的聯通公司就經常和移動、電信上演“針鋒相對”活動。2013年初聯通推出本地電話“敞開打”業務，靠著低廉的價格成功搶占大批客戶，但是移動的反擊也很犀利，移動仗著自身的營銷成本雄厚、客戶群體眾多，也推出了自己的“敞開打”業務，同樣爭奪了部分聯通、電信的客戶。現在移動4G拍照已經獲發，可想而知，移動必定在2013年底2014年初展開一大波攻勢。
（2）羊群效應
一個飯店門口停的車越多，就會有越多的人去吃飯，甚至有飯店老板自己租車堵在自家飯店門口以吸引顧客，這就是一種羊群效應。
同樣在通信市場，也會有這樣的情況出現，在心理學上，這叫“趨眾心理”。有的客戶覺得周圍的人都用移動的號碼，自己不用的話可能會導致自己的話費升高，享受不到類似親情號、虛擬網等類的業務，“大家都用我也用”，“隨大流沒錯”等等的觀念，正是由于這些趨眾心理，就會導致客戶流失。
（3）信號差
聯通公司成立時間較短，全面網絡優化時間也短于移動公司，這是聯通信號確實弱于移動公司的主要原因。加之近些年受到綠色環保等概念影響，客戶們對于基站的布設位置有了更多的要求，很多原本布設在小區、辦公樓、沿街商鋪的基站，被客戶以輻射污染的理由拒絕繼續布設，很多的物業公司趁機提高租賃價格，亂設“門檻費”等等不規范的行為，也限制了部分地區的網絡信號優化，甚至在某些地區競爭對手和物業聯合抵制聯通基站進駐，嚴重影響到了聯通客戶的使用，造成客戶流失。
（4）服務質量差
筆者在對很多客戶做流失回訪的時候，能聽到客戶抱怨說“上次我去你們營業廳辦業務，排隊2個小時沒辦完”，“我裝了個寬帶，2天了都還沒給我裝上”，甚至還有“我打電話查個話費，10010愛答不理的，我就不用了”等等情況。對于這些情況，實際上是那個時刻客戶的服務感知不好。舉例說寬帶裝不上，客戶著急，可能機線員比他更急，但是可能是小區不讓進線，或者離交接箱太遠，線路不夠長，機線員可能正在給積極的想辦法解決中。客戶遇到一個點的問題，就會否定你一個整體，不是說你所有的寬帶都裝不上，因此導致離網、流失，不能籠統的歸為服務差，據筆者經驗，很多時候因服務質量差導致的流失是可以通過相應工作挽留的。
三、客戶維系挽留
只要企業正常運營，客戶流失不可避免。作為基層員工，應對企業負責，過濾每一戶流失的中高端客戶是維系經理必做的一環。
3.1 熟知敵我，淡定從容
移動得到4G拍照后，肯定會從各個方面對競爭對手進行初期壓制，以移動的財力，他們肯定可以做的很好，但是作為聯通基層員工，直面競爭對手，直面客戶，只要熟知雙方優劣，維系經理一樣可以不落下風。
基層維系經理多是直接和客戶交流，必須要有簡練但是效果出色宣傳語言，對比移動4G，聯通擁有的優勢筆者總結為：三多一快一廣。
（1）三多：手機終端多，蘋果、三星、黑莓、諾基亞、摩托羅拉等國際知名品牌以及眾多國內知名品牌手機生產廠商都支持聯通4G；使用用戶多，由于聯通標準是國際主流4G通信技術，全球聯通標準用戶數超過1億用戶萬戶，占全球4G用戶90%以上；全球運營商多，截至2013年10月，全球67個國家已部署163張4G商用網絡，其中154張為聯通標準。
（2）一快：4G通信給人印象最深刻的特征莫過于它具有更快的無線通信速度。專家則預估，第四代移動通信系統可以達到100Mbps至150Mbps，而中國聯通在國內部分城市全面建設LTE-FDD實驗網絡，網速達到150M，在4G時代繼續領跑，衛冕速度之王。
（3）一廣：全球最多的運營商，這意味著中國聯通4G用戶出境漫游時無需更換號碼和手機，便能在全球任何地方方便快捷地使用4G優質高速網絡，在全球更廣闊的的范圍內容享受4G帶來的精彩生活。
3.2 重視自己，匹夫有責
作為聯通基層員工，每個人都應該爭取成為企業里獨一無二、不可替代的人，聯通基層壓力很大，但是一個人只有首先重視自己，才能得到別人的重視。基層人員基本素質就是堅忍、可靠。聯通作為基層人員的家，其自身的利益和和企業的利益是緊密相連的，只有公司得到了發展，基層才能得到更多的回報，現在聯通正處于一個爬坡期，“同舟共濟”，公司的目標優先，認真做好本職工作，才能共度難關，如果大家都怨天尤人，那這個企業也最終會失去活力。
3.3 努力用心，靈活工作
維系工作不僅要努力而且要用心，只有用心才能把工作做好，不能像寺廟里的和尚，雖然敲著木魚，嘴巴念念有詞，但心卻早飛走了，如果聯通的基層員工都像這樣的和尚，那企業危矣。維系工作不僅僅需要用心，還需要靈活對待，客戶的需求是永遠也滿足不了的，如果維系就是一味的滿足客戶，那這樣的客戶最終也會離開，維系客戶時，察言觀色，機動靈活是必不可少的。
3.4 深入客戶，廣泛接觸
充分利用現有的客戶流失預警系統，目前該套系統已經分布到了聯通的最基層單位，維系員工每人都可以查看，對于預警提出的諸如：客戶突發嚴重投訴，話務量突降、號碼呼叫轉移至異網號碼等等信息，維系員工務必第一時間和客戶取得聯系，了解客戶情況，首先讓客戶感受到聯通的溫暖，為繼續開展維系挽留工作打下基礎。
3.5 說話的藝術
資料與方法
1．調查對象：2014年7月至2015年7月首都醫科大學大興教學醫院婦產科接收的護理大專生和中專生實習生，由護理部分配到婦產科各亞科的實習生，入亞科后由護士長分配帶教老師，其中大專生16人，中專生39人，實習時間均為1個月。
2．研究方法：根據實綱要求，對實習生入科當日和實習結束前采用自擬理論試卷對實習學生理論知識掌握情況進行調查分析，滿分為100分，涉及內容為基礎護理學和婦產科護理學知識，分數越高則理論知識掌握情況越好，各護理單元實習生考試內容相同，考試形式為閉卷考試，時間30min，由教學干事監考和判卷。
3．統計學方法：采用SPSS19.0軟件進行統計學分析，計量資料采用均數±標準差描述，應用方差分析進行各組間數據比較，P＜0.05表示差異有統計學意義。
結果
1．各病區實習生入科當日理論考核成績：各病區實習生入科當日理論考核成績比較，差異無統計學意義（P＞0.05），實習生出科考核成績比較，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。2．實習生學歷與出科考試成績：中專出科成績為（68.74±10.70）分，大專為（78.75±10.16）分。實習生學歷與出科考試成績比較，差異有統計學意義（P＜0.05）。
討論
作為婦產科醫生，你肯定被要求寫過不少鑒定吧?寫好鑒定是對自己工作負責的表現，那么你知道怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的婦產科出科自我鑒定五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!
婦產科出科自我鑒定1回顧這段時間的點點滴滴，我從最初的懵然不懂到此刻協助教師們辦公，到此刻的緊然有序。我從中學習到的有用的東西很多很多。
實習第一天，進入陌生的環境，緊張的心境，對業務的一無所知，不明白該怎樣辦。然而相處一天以后，教師們友善的微笑緩解了我的尷尬，和諧的工作氛圍化解了我的緊張。大家都很有禮貌，不管大事小事都說聲多謝。友好的環境讓我很快就融入工作，進取協助前臺教師辦理人事。辦理的事情比較瑣碎繁雜，教師們都是一邊辦公一邊吩咐我們找材料，蓋章，錄信息。看似簡單，可是不能馬虎，復雜的事都是由這些簡單的事組合而來的，必須要細心。這是實習期間，我感受最深的。
從第一周的觀察教師辦公，協助教師辦事，進取主動學習，勤做筆記，了解業務的基本流程到第二周的服務客戶，參與更多的核心業務。我們見證自我踏出社會的腳步。也許有不足，也許錯誤在所難免，可是我們一天天在提高。我們跳出課本的舒服，真正應對生活，應對現實，運用我們所學，在實踐中成長。從聽從教師吩咐到主動準備材料，錄入卡片。我對業務的有了進一步了解。而負責接聽電話，直接應對我們的顧客，讓我體味到了“微笑服務”詮釋的真諦。而后的看似簡單但精密度很高的檔案信息錄需要更多的耐心和細心。所以我一向都在加強自我這方面的本事。剛開始時，幾乎每一天每做一件事都要犯錯，可是漸漸的在各位教師的幫忙和指導下，我慢慢的減少犯錯，并爭取不犯錯。我把每次犯錯都作為對自我的一次警示，人生不拒絕犯錯，然而如何挽救，并預防下次出錯，這才是我們看重的態度。
短短的一個月里我看到的只能是工作的一個側面，學習的只能是一些初步的方法，但這些對于我是十分重要的。教師們嚴謹，細心，高效的辦事本事，還有優質的服務態度!印象深刻的是在教師的電腦上看到了西點軍校“沒有借口”的范文。這些都是這次實習收獲的寶貴經驗。為我以后的工作做足準備。三周的實習過得很快也很充實，不要說時間短學不到東西!它教會了我怎樣待人接物，如何處理各種事情。它展示了我在業務技能方面的學習本事，還有在工作時專注及細心的本事。更讓我明白在社會這個大學堂里我還是一個小學生，還有很長的路要走。要抱著謙虛謹慎的態度去學習，無論事情大小，都要認真踏實的完成。
婦產科出科自我鑒定220__年__月__日上午，我懷著激動、興奮、又有點不安的心境來到了我的實習第一站。
護士長熱情的接待了我們，研究到我們是剛來醫院，所以詳細的介紹了科室的環境、產科的常見病、實習方法等，我很感動和感激。不知不覺已在產科實習了近4周，這段時間我工作認真，遵紀守法，尊敬師長，團結同學，嚴格要求自我，做到不遲到、不早退，對待病人和藹可親，態度良好，我漸漸從一個在校學生的主角向實習護士主角過渡，總體上成長了不少。
在產科實習的4周內，我基本上完成了實習任務，有許多收獲。
第一，熟悉了醫院與科室的環境、臨床護士的工作流程與主要任務、病人的出入院流程與護理等基礎資料。
第二，在教師的指導下，我基本掌握了產科一些常見病的特點和護理，如早產、胎膜早破、妊娠高血壓綜合征、產后出血、妊娠合并糖尿病等，掌握了產科常用藥硫酸鎂和催產素的使用方法、不良反應及觀察要點。
第三，親身觀察并參與了孕婦分娩期和產褥期的護理，見習并參與了孕婦的助產過程，感受三個產程的特點以及孕婦的生理心理變化，重點學習產后2小時護理資料、產后護理要點等。
第四，實習了入院健康宣教、胎心音聽診、電子胎心監護、摸宮縮、會陰擦洗、會陰濕熱敷、腹部四部觸診、母乳喂養指導等護理操作，見習待產婦的檢查、繪制產程圖、科學接生、分娩鎮痛、陰道切開、陰道助產、新生兒處理及預防接種、新生兒沐浴等。
經過不斷的臨床觀察和學習，加深了我對書本知識的理解和記憶，比如什么是宮縮及其特點、怎樣摸宮縮等。同樣我也努力將自我在書本中所學知識用于實際。我明白臨床工作并不簡單，異常需要善于觀察、靈活和經驗的積累，我剛來實習，所以要從一點一滴做起，努力多觀察、多操作，多積累經驗。
我感覺實習是一種簡單又復雜的生活，既要學會做事也要學會做人。做事即充實理論與操作;做人，處理好自我和同伴、帶教教師、護士長、醫生及病人和家屬的關系，異常是建立良好護患關系是很重要，在產科，比較容易與產婦及家屬建立良好護患關系，經過與他們的溝通，既可幫忙他們解決一些疑問，也可讓自我在工作中獲得滿足感。學會與病人溝通是實習的一個重要資料。
婦產科出科自我鑒定3因為有了這次實習，我了解了銀行里面大概的業務流程。在實習期間，經理教會我們怎樣做銀行各部門的業務考核表;楊師傅教我怎樣做頭寸表;寇黎姐教我什么是明晰分類帳;袁經理教會我怎樣查帳;吳師傅教怎樣裝訂每日的傳票。在耳濡目染的過程中，我了解了銀行里各部門之間有怎樣的分工與合作，我們計劃財務部在銀行體系中發揮著什么樣的作用以及銀行內外有什么樣的業務往來和資金流動。
因為有了這次實習，我能用到以前學過的某些知識。比如當我明白銀行里面的資金是從帳面上直接劃來劃去的時候，我很興奮，因為知識遇到實踐的時候就會很有成就感——即便這是很簡單很簡單的道理——可是，我有這樣的感覺：這種經濟作業的方式以后能給我的工作帶來很多靈感!
因為有了這次實習，我能接觸到我可能即將面臨的工作環境。我覺得我們的辦公室的氣氛就很和諧，很融洽。大家會為某個問題去討論，然后很快的去解決。“效率就是謙虛，就是交流，就是妥協和團結!”我是這樣體會到的!
因為有了這次實習，我意識到：要學會學習。我們是學統計方向專業的，而統計本身只是門工具，不難學會。而以后，我們會從事各種各樣的工作，就是說當我們不進行統計方面的研究了，我們就要從頭開始學!這是一個很嚴峻的事實，所以我們要學會學習，主動一點，勤奮一點，謙虛一點!
也許，我們的突然到來給大家帶來了很多麻煩和不便，期望您能原諒!
最終，我想再次感激我們計劃財務部的伍經理和各位師傅，多謝你們能讓我學到這么多的東西，讓這兩個短短星期的實習變得很充實，很有意義!
婦產科出科自我鑒定4婦產科實習已告一段落，由于該科室實行跟班制，每星期一班種，加上實習生還沒有考取護士資格證書，一般不能進行文件書寫，這使我有了更多的機會接觸臨床，了解患者，實踐自我。
在婦科門診叫號;在產前檢查室推算孕期，測量血壓，監測胎心;在手術室陰道沖洗及術前準備，一切都為我在婦產科的實習開啟了一扇光明之門。
產班主要是護理產婦的，我不僅僅要進行產后切口的紅外線照射及中藥敷貼治療，還得推著一個笨重的按摩儀進行乳房及子宮按摩，以促進乳汁分泌和子宮恢復。當然，每一天三次的會陰消毒也是必不可少的。這些治療花費了我大部分時間，使我幾乎無暇顧及其他，只能在治療之余做些短時間的操作，比如接鹽水，聽胎心等。
相對而言，婦班的工作就比較雜了，主要有吸氧，紅外線照射切口，沖洗膀胱，更換引流袋。其實產班、婦班的工作沒有絕對的界限，都是互幫互助的，比如輸液，測體溫、血壓、血糖等，都是誰有空就誰去做。
主班主要在產房工作，照顧待產婦，協助生產及母嬰健康宣教。早上除了協助教師進行嬰兒洗澡，測量黃疸值，打疫苗及抽血、測血糖等，還有嬰兒撫觸，午時便是鋪嬰兒床和打包器械。雖然我還未為人母，但那里所學的一切對我今后如何扮好母親主角受益匪淺。
僅有扎實投入實習，好好體會才能慢慢積累經驗。本人在婦產科實習期間，遵守醫院的各項規章制度，無遲到、早退現象，尊敬教師，工作進取主動，努力將所學理論知識和基本技能應用于實踐。在教師的指導下，我基本掌握了婦產科一些常見病的護理以及一些基本操作，使我從一個實習生逐步向護士過渡，從而讓我認識到臨床工作的特殊性與必要性。
感激教師們的教導讓我圓滿而愉快的結束了在婦產科的實習。
婦產科出科自我鑒定5在婦產科實習4周期間，能嚴格遵守醫院的各項規章制度，尊師敬友，團結同事，無違紀行為，對工作認真負責，任勞任怨。
經過婦產科的實習，基本掌握了婦產科病史采集、病歷書寫以及各種表格填寫。基本掌握婦科輔助檢查方法，并了解其臨床意義，如陰道分泌物檢查、宮頸涂片、宮頸活檢、基礎體溫測定等。熟悉婦產科B超檢查、血HCG、尿妊娠試驗、胎心監護等輔助檢查在婦產科疾病診療中的作用和意義。
要想比別人優秀，就要付出十分的努力…只有付出十分的努力，并且能夠一直堅持到底的人，才能比別人優秀，才能先于別人取得成果，取得成功。下面是小編為大家整理的護理婦產科出科自我鑒定五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!
護理婦產科出科自我鑒定1在婦產科實習4周期間，能嚴格遵守醫院的各項規章制度，尊師敬友，團結同事，無違紀行為，對工作認真負責，任勞任怨。
經過婦產科的實習，基本掌握了婦產科病史采集、病歷書寫以及各種表格填寫。基本掌握婦科輔助檢查方法，并了解其臨床意義，如陰道分泌物檢查、宮頸涂片、宮頸活檢、基礎體溫測定等。熟悉婦產科B超檢查、血HCG、尿妊娠試驗、胎心監護等輔助檢查在婦產科疾病診療中的作用和意義。
掌握產前檢查的資料、產程觀察及接生步驟，掌握了妊高癥、產后出血、子宮破裂、胎兒宮內窘迫、新生兒窒息、洋水栓塞等產科危重病的診斷依據及處理原則，學會了會陰破裂的縫合術。對婦產科的常見病、多發病能夠診斷、鑒別診斷及治療。熟悉宮縮劑、激素、硫酸鎂、避孕藥等常用藥物的作用、用法、用量、適應證及副作用。掌握計劃生育的常識、方法及手術操作。在實習的空余時間，我努力學習理論知識，不斷積累臨床經驗。
盡管學途不是一帆風順，但每一次的教訓都讓我更上一層樓，經自我的努力，到達了婦產科臨床實習的要求和目的!
護理婦產科出科自我鑒定2十月份，赴烏魯木齊婦幼保健院進修學習，婦幼保健院是全疆首家愛嬰醫院，是一所集預防、保艦醫療、教學、培訓為一體的專科特色，最為突出的婦幼保健醫院。
婦幼保健醫院成立于一九五一年，是新成立的保健機構，稱為“婦幼保健站”，于一九八四年擴建為“市婦幼保健院”，二零零二年婦幼保健醫療水平得到大幅度提高，各項指標全疆最優。經歷了五十余年的歷程，于二零零三年
婦幼保健加掛“婦產醫院”的牌子。現已成為全疆規模最大的唯一一所婦幼保健院、婦產醫院一體的專科醫院。
進修學習的科室是產房。產房工作節奏快，搶救病人多、精神高度集中，助產過程中既是高強度體力勞動，又是高精力的腦力勞動。產程是需要耐心去守的，觀察宮縮、宮口擴張、先露下降、胎心變化。對不夠配合的產婦進行耐心的說服和解釋。產房的工作需要極大的愛心，分娩的過程是一個女人一生中最刻骨銘心的時刻，在這時給予貼心關懷是產婦順利分娩的信心和動力。哪怕是一口水，一口飯，一雙支持的手。工作嚴密觀察，細心發現異常情景極為重要。高度的職責心，每一個班做好自我的工作。要明白再好的服務態度，沒有過硬的技術是萬萬不能的;僅有在不斷的實踐中提高和豐富自我。每一天的工作充實而又忙碌，一個班下來，感覺到沒有時間坐在哪兒休息一下，沒有醫生或護士在哪兒喝茶或聊天;僅有在寫病歷，記錄單、微機錄入時才有時間坐。十月份出生的新生兒有六百多、十一月份出生的新生兒有五百多，工作量大;每個班僅有三位護士加一個產科醫生，共同協作，工作時大家發揚主人翁的精神，內強自我，盡心盡責，認認真真地做事，處處規范自我的言行，努力做對每一件事，進而將事情盡己所能地做好、做細。各班之間相互查漏補缺，超前服務，培養自身的預見性、思維、和超前意識。在產房除了主動干活，很多東西上手的做
了，就會有手感、靈感、有經驗;經驗必須不斷鑒定、反思、理清思路，對實踐是十分有實際意義的。
常言道：孤帆一葉;眾志成誠，勢必乘風破浪。現今是一個合作共贏的時代，誰擁有了高效能的團隊，誰就擁有知識經濟時代的竟爭力與戰斗力。一個科室要想把閱歷、經歷、學歷、特長個性不一樣的人凝聚在一齊，需要一種“思想”來引導與融合，這種“思想”，也即團隊理念，它能使團隊的力量綜合最大化，能營造出進取向上、團結一致、群策群力、奮發努力、共赴目標的團隊家園。
兩個月的時間轉眼即過，感激這次寶貴的學習機會。目前正值獨山子大發展階段，“不求無所不能，但求竭盡所能”，作為一名基層醫務工作人員，僅有踏踏實實做好本職工作才是對獨山子大發展最好的詮釋。
護理婦產科出科自我鑒定3婦產科實習已告一段落，由于該科室實行跟班制，每星期一班種，加上實習生還沒有考取護士資格證書，一般不能進行文件書寫，這使我有了更多的機會接觸臨床，了解患者，實踐自我。
在婦科門診叫號;在產前檢查室推算孕期，測量血壓，監測胎心;在手術室陰道沖洗及術前準備，一切都為我在婦產科的實習開啟了一扇光明之門。
產班主要是護理產婦的，我不僅僅要進行產后切口的紅外線照射及中藥敷貼治療，還得推著一個笨重的按摩儀進行乳房及子宮按摩，以促進乳汁分泌和子宮恢復。當然，每一天三次的會陰消毒也是必不可少的。這些治療花費了我大部分時間，使我幾乎無暇顧及其他，只能在治療之余做些短時間的操作，比如接鹽水，聽胎心等。
相對而言，婦班的工作就比較雜了，主要有吸氧，紅外線照射切口，沖洗膀胱，更換引流袋。其實產班、婦班的工作沒有絕對的界限，都是互幫互助的，比如輸液，測體溫、血壓、血糖等，都是誰有空就誰去做。
主班主要在產房工作，照顧待產婦，協助生產及母嬰健康宣教。早上除了協助教師進行嬰兒洗澡，測量黃疸值，打疫苗及抽血、測血糖等，還有嬰兒撫觸，午時便是鋪嬰兒床和打包器械。雖然我還未為人母，但那里所學的一切對我今后如何扮好母親主角受益匪淺。
僅有扎實投入實習，好好體會才能慢慢積累經驗。本人在婦產科實習期間，遵守醫院的各項規章制度，無遲到、早退現象，尊敬教師，工作進取主動，努力將所學理論知識和基本技能應用于實踐。在教師的指導下，我基本掌握了婦產科一些常見病的護理以及一些基本操作，使我從一個實習生逐步向護士過渡，從而讓我認識到臨床工作的特殊性與必要性。
感激教師們的教導讓我圓滿而愉快的結束了在婦產科的實習。
護理婦產科出科自我鑒定4在實習過程中，本人嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實習護士職責，嚴格要求自我，尊敬師長，團結同學，關心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到護理工作規范化，技能服務優質化，基礎護理靈活化，愛心活動經常化，將理論與實踐相結合，并做到理論學習有計劃，有重點，護理工作有措施，有記錄，實習期間，始終以"愛心，細心，耐心"為基本，努力做到"眼勤，手勤，腳勤，嘴勤"，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都供給優質服務，樹立了良好的醫德醫風.
在各科室的實習工作中，本人嚴格遵守科室制度，按時參加護理查房，熟悉病人病情，能正確回答帶教教師提問，規范熟練進行各項基礎護理操作及專科護理操作，正確執行醫囑，嚴格執行三查七對，能規范書寫各類護理文書，及時完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見病，多發病的護理工作，認真執行無菌操作規程，能做好術前準備指導，并完成術中，術后護理及觀察，在工作中，發現問題能認真分析，及時解決，能熟練進行內，外，婦兒及重癥監護等各項護理操作，對各科室的急，危，老，重患者，能迅速熟悉病情并做出應對，在搶救工作中，一絲不茍，有條不紊，得到了患者的信賴和好評，同時，本人進取參加各類病例討論和學術講座，不斷豐富自我的業務知識，經過學習，對整體護理技術與病房管理知識有了更全面的認識和了解.
經過2個多月的實習，本人理論水平和實踐水平都有所提高，在今后的工作中，本人將繼續努力，牢記護士職責，不斷加強思想學習與業務學習，全面提高自身綜合水平，為患者供給優質服務.
護理婦產科出科自我鑒定5因為有了這次實習，我了解了銀行里面大概的業務流程。在實習期間，經理教會我們怎樣做銀行各部門的業務考核表;楊師傅教我怎樣做頭寸表;寇黎姐教我什么是明晰分類帳;袁經理教會我怎樣查帳;吳師傅教怎樣裝訂每日的傳票。在耳濡目染的過程中，我了解了銀行里各部門之間有怎樣的分工與合作，我們計劃財務部在銀行體系中發揮著什么樣的作用以及銀行內外有什么樣的業務往來和資金流動。
因為有了這次實習，我能用到以前學過的某些知識。比如當我明白銀行里面的資金是從帳面上直接劃來劃去的時候，我很興奮，因為知識遇到實踐的時候就會很有成就感——即便這是很簡單很簡單的道理——可是，我有這樣的感覺：這種經濟作業的方式以后能給我的工作帶來很多靈感!
因為有了這次實習，我能接觸到我可能即將面臨的工作環境。我覺得我們的辦公室的氣氛就很和諧，很融洽。大家會為某個問題去討論，然后很快的去解決。“效率就是謙虛，就是交流，就是妥協和團結!”我是這樣體會到的!
因為有了這次實習，我意識到：要學會學習。我們是學統計方向專業的，而統計本身只是門工具，不難學會。而以后，我們會從事各種各樣的工作，就是說當我們不進行統計方面的研究了，我們就要從頭開始學!這是一個很嚴峻的事實，所以我們要學會學習，主動一點，勤奮一點，謙虛一點!
[關鍵詞] 人文素質培養；護生；臨床教學；助產
[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673-7210（2017）05（b）-0142-05
[Abstract] Objective To explore the effect of humanistic quality training in teaching midwifery nursing students by using teaching method of humanistic quality training. Methods From August 2014 to March 2015， the 42 midwifery nursing students in Beijing Luhe Hospital Alliliated to Capital Medical University delivery room were selectedi and From August 2018 to March 2016， the 47 midwifery nursing students in the same delivery room were selected as intervening group. Routine clinical teaching method was put into effect in the control group and teaching method of humanistic quality training was put into effect in intervening group. The differences of the humanistic care ability， patient satisfaction and the satisfaction degree of nursing students between the two groups were compared. Results The scores of the humanistic care ability evaluation and its 8 dimension in intervening group were significantly higher than those in the control group （P < 0.05）. The scores of the patient satisfaction survey and 10 aspects in intervening group were significantly higher than those in the control group （P < 0.01）. The scores of the staff satisfaction survey except teaching environment， the other dimensions included teaching management， teaching plan， teaching methods， teaching skills， teaching content， teaching teacher and comprehensive evaluation in the intervening group were higher than those in the control group （P < 0.01）. Conclusion The application of humanistic quality training in midwifery nursing students not only can improve ability of humanistic care， patient satisfaction and enhance teacher-student communication， but also can improve the satisfaction of midwifery nursing students to clinical practice. It is worthy to spread in clincial teaching of midwifery nursing students.
[Key words] Humanistic quality training； Nursing student； Clinical teaching； Deliver
2015年《關于進一步深化優質護理、改善護理服務的通知》[1]強調：護士要增強主動服務和人文關懷意識，給予患者悉心照護、關愛、心理支持和人文關懷。隨著優質護理工作的深入推廣，人文關懷護理理念已經為廣大助產人員接受和推崇，但沒有系統全面的專科教育體系來強化人文關懷理論知識，并指導臨床護理工作[2]。護生是未來護理隊伍的主要組成者，護生護理關懷行為將直接影響將來的護理實踐[3]。助產教學最終的服務對象是孕產婦，她們希望有經驗豐富又能關心、體貼自己的助產士監護產程、接生，并與她們交談、溝通、解釋疑問[4]。而助產實習是培養護生助產能力的關鍵時期，帶教科室對護生采取怎樣的帶教方式，對她們理解助產的含義，較好的適應助產士角色的轉變，提高患者的滿意度，較為圓滿的完成從助產護生到合格助產士的轉變有重要的意義。首都醫科大學附屬北京潞河醫院（以下簡稱“我院”）產房自2015年起，在臨床助產帶教中，采取一系列的改革措施創建產房的人文帶教模式，提高了助產護生的人文關懷能力、患者對護生的滿意度以及護生對帶教的滿意度。現結果報道如下：
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇2014年8月～2015年3月（對照組）和2015年8月～2016年3月（干預組）在我院產房進行臨床實習的89位助產專業的護生作為研究對象。對照組中42名護生，均為女性，年齡18～25歲，平均（21.52±1.01）歲；大專學歷38人（90.5%），本科學歷4人（9.5%）。干預組中47名護生，均為女性，年齡17～25歲，平均（21.43±1.18）歲；大專學歷41名（87.2%），本科學歷6人（12.8%）。兩組助產專業護生性別、年齡、學歷比較，差異無統計學意義（P > 0.05），具有可比性。兩組帶教老師均為該院產房同組帶教老師。
1.2 方法
1.2.1 干預組采取的措施
1.2.1.1 關懷型帶教老師的培訓 干預組與對照組帶教老師均為同組帶教老師，但干預組帶教老師在護生入科前完成了相關培訓。①提升教學技術方法：科室相繼聘請本院及外院的資深帶教老師講課，幫助其樹立正確的護理價值觀，明確助產護理專業的發展方向及要求，學習科學的帶教方法和技術，提高帶教老師的整體素質。②制訂分層教學目標：在干預組的護生入科前，由科室帶教組長根據護生不同護理教育層次，制訂不同的教學計劃，分層施教。同時帶教計劃以星期為單位，明確出每周老師應培訓及護生應掌握的理論、操作及實踐的具體項目和內容，保證教學目標明確具體。
1.2.1.2 對護生在實習期間實施人文關懷 實習護生從學校到醫院，自身的角色發生轉變，作息時間從規律到三班倒，每天面對患者，加上家屬對實習護生的不信任，以及陌生的環境，使其感到恐懼，許多剛進入臨床實習階段的護士后悔自己的選擇[5]。如何讓護生更好、更快地適應角色的轉換是臨床帶教的首要工作。本研究在干預組助產專業護生的臨床護理帶教中，注重融入人文關懷，在臨床護理帶教過程中始終傳遞給護生以尊重、信任和關愛。每批護生入科第一天，由護士長或帶教組長接待護生，完成規范的入科教育：講解醫院及產房的各項規章制度，介紹環境、設備和人員，以及產房的工作特點及注意事項，減少護生對產房工作的陌生感。帶教組長把包含對應教學目標及要求的教學手冊以書面形式發給護生，并且詢問護生的看法和意見，再加以修改，使她們有被尊重、被重視的感覺，從而能更好地按照教學要求完成產房的實習工作[6]。對所有的護生均實施一對一帶教。在整個帶教期間，帶教老師尊重護生，在工作中多指導鼓勵，不要輕易否定護生，注重護生學習的感受，讓護生感受到老師在教學行為中不斷表達傳遞的不僅僅是專業知識，還有隱含在其中的對學生的尊重、信任和關懷。同時帶教老師在教學之余，關心護生的思想動態和生活需求。帶教組長每次為其排班前了解需求，為特殊情況的護生提供方便。建立每批的帶教老師和護生的微信群，方便師生之間的溝通，老師及時了解護生思想動態的變化，鼓勵她們講出心里話，克服心理障K，消除負面情緒，用老師自身的正能量感染他們，使他們盡快適應新的角色，能夠高興地生活，愉快地學習[7]。
1.2.1.3 對護生進行人文關懷意識及行為的培養 孕產婦在產前、產時、產后各個時期有著不同的生理、心理、社會需求[8]。干預組通過師生共同對孕產婦實施待產及分娩護理，在對患者具體的助產護理過程中向護生逐漸滲透并培養人文關懷意識和行為。孕婦進入待產室時，老師帶領護生一起熱情接待，主動安排待產床位，介紹待產室有關情況及自我介紹，執行“一對一”全程陪產服務，認真詢問病情及傾聽訴說，并耐心解答，消除其對陌生環境及宮縮疼痛引起緊張、恐懼、煩躁的心理。嚴密監測產程進展及胎心率情況，帶教老師在護理患者時要將人文關懷滲透到每個護理細節中去，使護理過程中體現出尊重與關愛、真誠與責任、同情和友善、信任與鼓勵。在為孕產婦提供優質護理的同時，為護生樹立好榜樣。很多研究顯示角色模范法是一種有效的人文關懷素養和人文關懷能力的培養方法[9]。同時護生跟隨帶教老師為孕婦進行健康教育：指導孕婦在待產過程中的注意事項，合理膳食，胎膜未破時可在室內適量走動。完成孕產婦的生活護理，講解分娩的生理過程及配合方法，減緩分娩陣痛的方法，幫助孕婦對分娩樹立信心。在分娩的過程中，通過自由、輔助器具等個性化設施為產婦提供了多種促進產程舒適的選擇[10]。產后，師生引導產婦回憶產程和體會新生兒娩出的喜悅，來幫助助產士建立正性的分娩體驗[11]。助產服務的本質是人文關懷[12]，通過具體的臨床實踐過程，帶教老師不僅向護生教授了助產知識和技能的臨床實際運用，更讓護生真切的感受到對患者實施人文關懷過程中的護患溝通技巧和方法，并且通過對患者人性化的助產護理，減少患者在待產及分娩的過程中的痛苦，達到成功分娩的結局。這些實際的臨床帶教過程，讓護生由衷的感到助產事業的高尚，在實習過程中嚴格要求自己，對患者有愛心，有責任感，從而促使了護生人文關懷能力的提高。
1.2.2 對照組采取的措施
在護生入產房后，帶教組長對護生完成常規入科教育。在臨床教學中，帶教老師按照帶教要求向護生講授助產專科知識和技能，促進護生掌握待產及分娩過程中的護理措施。
1.3 評價方法
1.3.1 護理專業大學生人文關懷能力量表
采用黃弋冰等[13]編制的護理專業大學生人文關懷能力量表對護生進行人文關懷能力調查。該量表Cronbach′s a系數為0.904，分半信度為0.925 ，重測信度為0.824，內容效度（CVR）為0.960。該量表共45個條目，8個維度；采取Likert 5級評分法表示，0～4分表示“完全不符合”至“完全符合”，問卷總分為0～180分，分值越高，表示關懷品質越高。
1.3.2 患者對助產護生滿意度調查表
患者對護生的滿意度采用本院護理部自行設計的患者對護生滿意度調查表進行調查分析，包括操作熟練程度、對患者的尊重、對患者的態度、服務的主動性、基礎護理、操作前的解釋、溝通的方法、患者隱私的保護、患者可產生的信任感、綜合評價10個方面。每個方面均由非常滿意、滿意、一般、不太滿意、不滿意5個評價等級組成。測評表總分100分，各項總分值均為10分。
1.3.3 臨床護理帶教工作評價表
護生教學滿意度采用該院護理部制訂的臨床護理帶教工作評價表進行調查分析，包括教學環境、教學管理、教學計劃、教學方法、教學技巧、教學內容、帶教老師、綜合評價8個方面，每個方面均由非常滿意、滿意、一般、不太滿意、不滿意5個評價等級組成。測評表總分100分。前6項的各項總分值各10分。后2項各項總分值各20分。
1.4 資料收集方法
由護士長和帶教組長負責發放和收集各調查表。護理專業大學生人文P懷能力量表于各批護生入科教育時及出科座談時各調查1次，兩組護生共發放178份，培訓前后各發放89份。回收有效問卷178份，有效回收率100.00%。患者對助產護生滿意度調查表于每批護生入產房2周后，每日護士長進行患者回訪的過程中向患者發放并當場收回。對照組共發放116份，回收有效問卷112份，有效回收率為96.55%；干預組共發放122份，回收有效問卷116份，有效回收率為95.08%。臨床護理帶教工作評價表于每批護生出科座談時現場發放并當場收回。兩組護生共發放89份，其中對照組發放42份，干預組發放47份，發放調查表的數目與回收數目相符，有效率100%。
1.5 統計學方法
采用SPSS 17.0統計學軟件進行統計分析，計量資料數據用均數±標準差（x±s）表示，兩組間比較采用t檢驗；以P < 0.05為差異有統計學意義。
2 結果
2.1 兩組助產護生實習前后人文關懷能力得分比較
在入產房實習時，兩組助產專業大學生人文關懷能力在灌輸信念和希望、健康教育、人道和利他價值觀、科學解決健康問題、協助滿足基本需求、提供良好環境、促進情感交流、幫助解除困難8個難度及總分得分進行比較。結果顯示，實習前兩組護生各項得分差異無統計學意義（P > 0.05），實習后干預組助產專業大學生各項得分明顯高于對照組（P < 0.05）。見表1。
2.2 兩組助產護生患者滿意度比較
對兩組助產專業護生的滿意度調查顯示，患者對干預組的滿意度明顯高于對照組（P < 0.01）。見表2。
2.3 兩組助產護生帶教滿意度比較
兩組助產專業護生在實習結束后，對教學環境的評價，差異無統計學意義（P > 0.05）；干預組對其他各項帶教滿意度明顯高于對照組（P < 0.01）。見表3。
3 討論
3.1 助產專業護生臨床帶教中人文關懷素質培養的必要性
護士人文素質是在一般素質基礎上，結合護理專業特性，對護理工作者提出的特殊的素質要求，體現在儀表、風度、言談舉止等外在形象和護士的道德品質、業務能力等內在素質上[14]，集中體現在重視人、尊重人、關心人和愛護人等方面，這就對傳統的護理教學模式提出了挑戰[15]。但是郭瑜潔等[16]的研究指出目前護士關懷能力較低，應加強護士在人文關懷方面的教育，這要求在進入臨床實踐前要注重護生人文關懷的培養。孕產婦是醫院殊就醫群體，在其待產及分娩過程中因受到生理、社會等多因素的影響會出現不同程度的生理和心理問題；需要助產人員能隨時了解孕產婦的心理狀態和需求，及時發現問題并及時處理，為孕婦提供貼心、滿意的服務，使孕婦處于最佳的身心狀態接受分娩。面對孕產婦的特殊護理需求，如果對現在的助產專業護生，未來的助產士忽略了人文教育，助產專業教育將很難發展。因此，當前加強人文教育的重要性毋庸贅言。
3.2 助產專業護生臨床帶教中人文關懷素質培養能提高護生整體人文素質
兩組助產專業護生在入科時的人文關懷能力比較，差異無統計學意義（P > 0.05），但通過規范化富含人文素質培訓的臨床帶教后，干預組護生的人文關懷能力在8個維度及總分均顯著提高（P < 0.05）。分析其原因為護生在校學習期間存在“重技能、輕人文”現象，且其學習生活主要面對家庭及學校人群，相對陌生的患者羞于進行溝通及情感的交流。但通過在臨床教學中滲透人文關懷教育，使護生學會尊重患者，為患者的狀況考慮；能巧妙運用溝通技巧，鼓勵患者表達積極或消極情感，建立和諧的護患關系；能將科學解決問題的原則和理念運用于護理程序中，幫助患者解決護理問題；能為患者及家屬提供必要的護理知識，促進患者自我照護與保健。從而使助產專業的護生在臨床實習過程中潛移默化的形關懷思想，并將其與實踐緊密結合，既為孕產婦提供了優質的護理服務，同時也為成長為合格乃至優秀的助產士打下了良好的人文基礎。
3.3 助產專業護生臨床帶教中人文關懷素質培養提高了孕產婦對助產護生的滿意度
長期以來，患者滿意度一直成為評價醫療衛生服務質量的一項重要指標[17]。臨床上大部分患者不信任護生的專業操作能力，且護生自身在技術、經驗、人文素質方面的不足也直接影響到護理工作的開展和患者滿意度。本研究中通過對干預組護生的臨床助產實習過程中滲透人文關懷教育，發現患者對護生滿意度有明顯提升（P < 0.01）。分析其原因，干預組的護生在的人文素質培訓的過程中，通過師生間互相促進，共同在為患者提供人性化、溫馨舒適服務和助產指導，增加了患者對護生的信任感，同時建立良好的護患關系，提高了護理滿意度。
3.4 助產專業護生臨床帶教中人文關懷素質培養提高了護生對臨床教學的滿意度，有助于建立良好的師生關系
通過本次研究顯示，通過將人文關懷素質培養應用到干預組護生的臨床帶教中，促使干預組護生對臨床教學的滿意度明顯高于對照組護生（P < 0.01）。究其原因在于將人文關懷教育應用在助產臨床帶教中，使護生感受關懷，體驗關懷。師生關系從傳統的“我-他”關系、“上位-下位式”關系變成“我-你”關系、關心者與被關心者的關懷式師生關系[18]。教學過程中充滿了人性化關懷，使師生之間增加了理解、尊重和關心，有拉近了師生間的關系，提高了護生對教學的滿意度，創造了和諧的醫院環境[19]。
綜上所述，助產教育的發展是建設高水平助產士隊伍的基礎，培養富于人文關懷精神的助產士是助產教育者們的研究熱點[20]。如今，將人文關懷素質培養充分融入助產護生的臨床帶教工作中，帶領護生較好的將人文關懷應用于臨床助產工作中，不僅幫助其較為順利的完成從助產護生向助產士的轉變，提升了患者的滿意度，又提高了護生對帶教的滿意度。總之，將人文關懷素質培養應用于助產帶教中一舉多得，值得推廣。
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1存在的問題
1.1實習生方面的問題。
1.1.1職業素質欠佳 心理應對能力缺乏，現在的護理實習生大多是獨生子女，年齡小，人生觀和價值觀不穩定，缺乏職業所必需的責任心和奉獻精神。實習中缺乏工作熱情，依賴性大，動手能力差， 缺乏主動性。在實習初期對陌生的環境有緊張和神秘感，易產生急于求成的心理，實習一段時間后又易產生松懈的情緒，有一種自卑焦慮情緒、恐懼、羞怯的心理，這些都會影響實習效 果[2]。
1.1.2理論知識不扎實 只會死記硬背不會融會貫通，部分學校學生見習機會較少，操作練習少，且操作也僅限于模型練習，覺得操作在醫院實習就行了，書本上的知識和實踐結合不起來，對專業理論知識理解困難，教學出現被動局面。
1.1.3缺乏人際溝通交流的技巧 助產實習生剛從學校出來，平時社會關系簡單，缺乏社會經驗，不知道如何與患者交流溝通，面對宮縮疼痛的產婦常常不知所措、不懂得如何去安慰。對產婦及家屬提出的問題，回答生硬。
1.1.4助產實習生法律意識淡薄 在校接受的法律知識教育不多，即使有法律課也是紙上談兵，進入臨床實習后，對工作中面臨的一些法律問題沒有引起足夠重視，甚至認為出了差錯有帶教教師頂著與己無關，對自己應負的法律責任不明確[3]。
1.2帶教老師方面的問題。
1.2.1帶教老師自身素質參差不齊 有些老師把助產實習生當幫手使用，讓其跑腿做些事務性工作，不傳授技巧，不講授護理過程。有些帶教老師沒有計劃性，只吩咐助產實習生做事，不講清為什么做，如何做，或者不重視帶教，對助產實習生缺乏責任心[4]。還有些帶教老師對實習生不夠尊重，在帶教的過程中個別帶教老師對自己所帶的實習生不了解，甚至叫什么名字也不清楚， 而是稱呼" 同學" ，使實習生內心產生抵觸情緒。有些老師更是認為實習生做事太慢，又得和她解釋還不如自己做動作更快。
1.2.2帶教老師缺乏責任心 臨床帶教老師自身工作繁忙，除帶教外還要完成大量的臨床工作，待遇卻沒有提高，其付出的勞動沒有得到院方的認可，導致積極性受挫，缺乏歸屬感。歸屬感是影響人們心理健康的一個重要因素，批評和不被接納會降低歸屬感，從而降低心理健康水平。表現在日常帶教中，對助產實習生缺乏責任心。
1.2.3帶教老師的法律意識不強 產科是一個風險大的科室，分娩是動態的高風險的過程，產程變化快，異常出現時，產婦及家屬難以接受，醫患糾紛呈上升趨勢[5]，帶教老師在帶教工作中不能將自己所從事的護理工作與相關的法律知識結合起來。
2對策
2.1規范助產實習生崗前培訓 助產實習生上崗前進行崗前培訓，包括醫院護理管理制度解讀、護患溝通、護理禮儀、院感防控、常規護理操作、科室介紹等，并且強調實踐性，為學校和醫院的學習之間架起一座橋梁。
2.2采用了靈活多樣的學習方式 理論帶教：由帶教老師主講如骨盆內外測量、陰查及檢查的目的、聽胎心音的流程等；模型帶教：利用模型教學，講解分娩機轉、會陰保護、會陰消毒等操作；利用多媒體教學、仿真教學，如會陰傷口縫合可用牛舌替代。做到邊示范邊講解，指導學生逐一進行操作，及時糾正不規范之處，然后練習，直至熟練。多種教學方式，更能增加帶教老師與實習生的學習興趣、也能培養師生感情。
2.3培養學生獨立解決問題與患者溝通的能力 帶教老師應該以身作則，教給學生與患者交流的方法，如可以示范怎樣與孕產婦打招呼，怎樣進行自我介紹，如何進行收集患者資料，健康教育等， 引導學生微笑服務，學會尊重患者，掌握溝通技巧，從而提高自身素質， 確保臨床實習質量。
2.4加強對助產實習生的法律意識培訓 帶教前老師必須向無臨床經驗的學生講解臨床上常見的潛在的法律問題，讓學生明確自己在臨床中的身份和懂得認真執行各項操作規程的重要性。帶教老師必須以身則，尊重產婦的權益，關心產婦的感受，在指導學生操作的時候，應先與產婦進行溝通，以得到理解和合作。學生對產婦進行每一項操作時都必須在老師的指導下進行，出現錯誤時，應用眼神交流，及時糾正，確保產婦及嬰兒的安全，避免醫患糾紛。
2.5重視實習帶教工作 加強管理重視助產實習生的管理，制定學習計劃目標，實行護士長-教學組長-帶教老師分級負責制 ，一對一的帶教，安排帶教老師要因人而異，對學生量材培養。要求工作作風好，專業理論扎實，技術過硬，有責任心，語言表達能力強的老師進行帶教。
2.6增強老師的法律意識 定期組織帶教教師學習與助產工作有關的法律知識讓每位帶教教師熟悉與助產工作相關的法律、法規知識，充分認識助產及帶教行為時刻都受到法律的制約；做到做事放手不放眼，杜絕差錯事故的發生。
2.7帶教老師的選拔 合格的專業人員，帶教老師首先要熱愛本職工作，具備豐富的臨床經驗及高度的責任心，能夠保證學生和產婦的安全。對學生進行助產技術教育時加強素質教育，對患者一視同仁；通過自己規范的言行舉止和良好的服務態度，潛移默化地影響學生。
2.8實行雙向評估 助產實習生出科前組織進行評估，即帶教老師對學生、 學生對帶教老師評價，①圍繞教學目標對學生進行考評，找出問題及時糾正，提高學生各方面的能力，同時針對學生提出的帶教問題對下階段的帶教工作進行整改，提高科室教學管理水平，②更能提高老師的理論、操作水平及責任意識。
2.9提高帶教老師自身的思想素養 帶教老師是整個帶教工作的主導者，也是帶教效果的預見者，帶教老師在對學生開展教學的過程中， 往往會忽略了自己對產婦的態度也會影響著學生的學習過程和護理習慣。因此，老師在開展帶教工作的過程中，必須嚴格要求自己，對自己的各方面素養都做到全方位的控制，充分保證帶教的有效性和系統性[6]。
通過加強對帶教老師和學生的管理，提高了帶教老師的素質，工作中規范自己的言行和服務態度，促進老師自覺地學習新知識新技術，自覺遵守各項規章制度和操作規程，還提升了她們的自豪感，提高了學生的實踐能力，通過整體教學，使學生基本掌握了處理產婦的要領和應對能力和基本的操作常規，通過和老師討論和分析病情，提高了學生的綜合分析能力，同時提高了學生的道德水準和與患者溝通的技巧。
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外科護士實習自我鑒定1
轉眼間，一個多月的外科實習生涯已告一段落，在實習過程中，本人嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實習護士職責，以、***思想、***理論為指導，嚴格要求自己，尊敬師長，團結同學，關心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到護理工作規范化，技能服務優質化，基礎護理靈活化，愛心活動經常化，將理論與實際相結合，并做到理論學習有計劃，有重點，護理工作有措施、有記錄，護士外科實習自我鑒定。實習期間，始終以“愛心、細心、耐心”為基本，努力做到“眼勤、手勤、腳勤、嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患者提供優質服務，樹立了良好的醫德醫風。
在外科的實習工作中，本人嚴格遵守科室制度，按時參加護理查房，熟悉病人病情。能正確回答帶教老師提問，規范熟練進行各項基礎護理操作及專科護理操作，正確執行醫囑，嚴格執行三查七對，及時完成交接-班記錄。能做好術前準備指導并完成術后護理及觀察。在工作中，發現問題能認真分析，及時解決，能熟練進行各項護理操作，對科室的急、危、老、重患者，能迅速熟悉病情并作出應對。通過學習，本人理論水平和實踐水平有所提高，在今后的工作中，本人將繼續努力，牢記護士職責，不斷加強思想與業務學習，全面提高自身綜合水平，做一名合格的護士，實習自我鑒定《護士外科實習自我鑒定》。
在帶教老師指導下嚴格執行"三查七對"無菌操作技術，基本了解了內科常見病的'護理及護理操作。熟練掌握護理文件書寫，病情觀察等。希望在以后學習中能夠更完善自己。
帶教老師評語：該生在內科實習期間，嚴格遵守醫院各項規章制度，工作積極主動，責任心強，基本掌握內科常見病多發病的護理常規，較好完成實習計劃。
科室考核成績：考核評定;良
外科
實習內容：熟悉外科常見病的診斷處理和手術適應癥。
個人自我鑒定：本人在外科實習期間，遵守醫院及科室各項規章制度，尊敬老師，工作積極，認真負責。熟悉掌握外科無菌技術操作，手術前備皮，術前術后護理，熟悉換藥，拆線，包扎，各種引流管與胃腸減壓的使用與裝置，掌握了外科常見器械，物品的清潔消毒，污染敷料的處理。希望在下一個科室學到更多知識，提高自己的能力。
帶教老師評語：該生在外科實習期間，嚴格遵守醫院各項規章制度，掌握了外科常見病的術前護理以及護理宣教，了解了心電監護和各種儀器的使用，在帶教老師的指導下能完成各項技術操作，以及靜脈輸液，給氧，肌肉注射。科室考核成績：考核評定;良
婦科
實習內容：掌握婦產科常見病的護理常規。
個人自我鑒定：本人在婦科實習期間，遵守醫院及科室各項規章制度，認真履行實習護士職責，嚴格要求自己。尊敬老師，團結同學，關心病人，不遲到早退。基本掌握常見病的護理常規及陰-道分娩，產程觀察處理。熟練掌握聽診胎心音，骨盆外測量，陰-道沖洗，灌腸。
帶教老師評語：該生在婦科實習期間，嚴格遵守醫院各項規章制度，尊敬老師，團結同學，基本掌握常見病的護理常規及陰-道分娩的基礎知識，在老師的指導下了解產前產后護理等知識，望能繼續努力，能爭取更大進步。
科室考核成績：考核評定;良
兒科
實習內容：熟悉疾病的病因及臨床特點，了解其診療常規，常見急癥的處理方法。
個人自我鑒定：本人在兒科實習期間，遵守醫院及科室各項規章制度，尊敬老師，團結同學，關心病人，不遲到早退。在帶教老師的悉心指導下能完成生命體征的測量，新生兒的各項生活護理，以及新生兒培養箱，藍光箱，心電監護儀的使用。希望在接下的科室能更完善自己，提高自己。
帶教老師評語：該生在婦科實習期間，嚴格遵守醫院各項規章制度，尊敬老師，團結同學。無菌觀念強，基本掌握兒科常見病的護理常規。
科室考核成績：考核評定;良
急診科
實習內容：初步掌握各類急診病人的處理原則，護理實施及各項施救技術。
個人自我鑒定：本人在急診科實習期間，遵守醫院及科室各項規章制度，尊敬老師，工作積極，認真負責。基本掌握了急診科常見病的護理常規及鼻飼，吸痰，給氧，洗胃，皮下注射，肌肉注射，靜脈注射，心電監護等技術操作規程。
帶教老師評語：該生急診科實習期間，嚴格遵守醫院各項規章制度，工作積極，責任心強，尊敬老師，團結同學。基本掌握急診科常見病的護理常規及鼻飼，吸痰，給氧，洗胃，皮下注射等技術操作，圓滿完成實習計劃。
外科護士實習自我鑒定2
相信大家對急診科有個新認識，面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往 診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當，就容易發生醫療糾紛。而病人及家屬容易產生急躁、憂慮、恐 懼的情緒，急診不同于病房，醫護人員有充足的時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好 的護患關系。在急診，患者及家屬在與醫護人員較短的接觸時間內，還未建立良好的信任感，對醫護人員 的每一個細微環節都十分敏感，醫護人員的言談舉止對病人心理都會產生很大影響。造成醫護人員的救治 行為不被理解，患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺。所以我越發覺得溝通在急診是最容易忽略 而最重要的東西。
南丁格爾說：護理工作不僅需要精湛的技術，更需要藝術。首先，要學會觀察，才善于發現問題的存在， 包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔，卻對自己患者 液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應 該叫護士，與此同時我們也應該按時巡視病房，多觀察液體的進展，這樣就可以在很大程度上避免因為液 體沒有及時更換了與患者家屬產生矛盾。其次，要學會溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基 礎上。對于來急診就診的病人，我們應該積極主動地詢問，熱情的為其引導。例如：對于行動不便的患者 我們可以予以攙扶或協助其用推車送至診室，為其測量生命體征，交予診室的護士;對于需要并可以去病 房治療的患者，我們可以為其細致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。而對于患病時間長而并不危 重的病人我們可以建議他去門診就醫，耐心而細致的告知其門診的位置和就醫的時間，便于患者的安排。 雖然，一個微笑的表情，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，從而便于我們開展下面的護理工作。最后，通過觀察和溝通學會判斷，對病人的病情和需求有一個準確地了解和判斷，有利于醫護人員救治工作的展開，也為病人爭取了時間。 例如：受外傷的患者可以通過觀察和大致的詢問了解其受傷的部位和嚴重程度，第一時間為其找到接診醫 生為其救治，而掛號等手續可以稍候補齊。以上只是我在急診工作的淺談，要學的東西還很多很多。
當然，想做好一名急診科的護士，只會溝通是 遠遠不夠的，還需要扎實理論基礎、豐富的搶救經驗、快速的反應、麻利的動作，這才是在遇到緊急情況 時禁得起考驗的保證 在手術室的實習中，強化了我的無菌觀念，增加了無菌原則意識，讓我對洗手護士和巡回護士的工作任務有了深刻地認識和了解， 使我更加懂得工作之間與護士地配合，與醫生配合的重要性。
外科護士實習自我鑒定3
在外科我更能體會到何謂“三分治療，七分護理”。外科護理工作相當繁重，護士排的班種也多，分工更細。跟著老師上過主班、辦公班、連班、晨晚 班、中夜班等。對于大致的工作程序都了解了分，其中還是基礎護理占比較多的份額，也有專科護理，如T管的護理，更換引流袋，飲食指導及宣教還有各種檢 查或手術前后的護理準備觀察等。
外科中的護理有著舉足輕重的作用，特別是在檢查與手術前后。能看著病人在病房得到優質的治療護理后安返回家則是給我們最好的獎勵與鼓舞。
感動老師給與的耐心指導，無論是知識或技能，抑或者工作習慣等方面。在這里，不僅是我的帶教老師，還有肝膽科所有的護士老師。就在肝膽科我還是 個新生，很多方面都不甚熟悉明白時。不管是理論知識不夠扎實回答不上問題，護理操作技能不嫻熟時有違規操作的，老師都微笑的鼓勵，細心點評不足之處，沒有絲毫的生氣與不耐煩，所有的點滴都烙在我的心頭。
即使只是測血糖這種小治療在可以熟練操作之后，老師說了句“以后會越來越好”，就這么一句短短樸實的話 語，給與我的卻是莫大的鼓勵，也會與我之后的實習生活一塊走過實現。
婦產科學是一門注重臨床實踐的學科，常規理論授課知識必須通過形式多樣的臨床實踐才能得以印證和復習，學生只有在臨床醫師的帶領下接觸病歷、患者，并進行臨床操作才能真正理解與掌握。婦產科學臨床實踐形式繁多，各有利弊[1]。如何在實踐教學過程中，根據學生反饋意見不斷進行改進，是值得所有婦產科臨床帶教老師關注和思考的問題。在此，針對作者近年來在婦產科學臨床實踐教學中進行的嘗試與思考提出如下分析。
1婦產科學臨床實踐教學的主要目的
婦產科學教學的特點就是重視臨床診療過程與臨床操作技能的鍛煉和培養。臨床實踐教學的目的包括[2]：(1)通過臨床實踐教學將理論和實踐緊密聯系起來，打牢學生臨床知識基本功，為今后的臨床工作崗位做準備；(2)采取形式多樣的臨床實踐教學，使枯燥難懂的基礎理論變成看得見、摸得著的臨床實踐，提高學生對“三基”知識的學習興趣。此外，近年來學生的出科調查顯示，很多學生體會臨床實踐教學不僅提高了臨床專業知識，更可以鍛煉其語言組織能力、臨床思維能力和醫患溝通能力，能幫助他們更快、更好地適應臨床工作。
2借助多種教學手段，鞏固理論知識，鍛煉動手能力
婦產科教學內容很多機制復雜，如正常分娩機制，四步觸診法、骨盆測量等操作性內容抽象難懂，僅通過理論課上的語言描述，學生常感覺無法理解，通過老師在模型上的演示，然后學生親自體會，最后再觀看錄像，可以一步步加深理解和記憶，使他們對機制產生直觀而深刻的理解。其次，利用各種教學模型進行常規臨床操作訓練，既可鍛煉和提高學生的實際動手能力，也可避免涉及患者隱私、減少醫患糾紛，還可緩解患者人數相對不足的矛盾[3，4]。此外，利用仿真人模型行外骨盆測量、產前檢查、婦科檢查、接產、雙合診等常規婦產科臨床操作訓練，同時利用虛擬實驗室平臺等技術手段觀摩一些婦產科檢查操作的視頻動畫，都能夠給學生提供更多的動手操作訓練。通過對本校近3年臨床醫學專業學生的回顧性調研，82.4%的學生反映模型示教或錄像視頻的引入可加強對理論知識的理解，對鞏固記憶有很大幫助，86.1%的學生表示仿真模型的運用明顯提高他們的動手能力。
3利用情景模擬及角色扮演等多種手段，提高學生醫患溝通處理能力和綜合分析能力
學生對各種突發事件的應變能力、反應能力、溝通能力和表達能力的培養，避免和合理應對可能出現的醫患糾紛，是除了專業知識學習之外非常重要的培養環節[5]。婦產科診療過程常涉及患者隱私，尤其是男同學在學習中參與診療檢查過程常會引起患者或家屬的強烈抵觸，還可能影響學生學習婦產科知識的積極性和信心，這些問題都會嚴重影響婦產科教學的實施。通過情景模擬或角色扮演，既能加深學生對疾病的理解，還可以提高學生語言概括和交流溝通能力，增強學生在今后婦產科臨床工作中與患者及家屬進行交流溝通的能力和信心。超過95.8%的學生表示，情景模擬和角色扮演模式的運用，能夠幫助他們在面對患者時緩解恐慌或緊張情緒；70.4%學生認為可以提高他們分析問題和解決問題的能力；但也有23.5%的學生認為情景設計過于模式化和理想化，仍需要更多的真實的臨床實踐才能夠沉著面對可能出現的各種突況。
4嘗試在臨床實習階段進行PBL教學，提高在學生醫療工作中的綜合分析能力
臨床實習是醫學生走入真正醫療工作前必須經歷的臨床學習階段，也是解決示教、視頻、角色扮演等虛擬的臨床實踐所帶來不足和問題的根本手段[6，7]。在近年來的婦產科臨床實習教學中作者也嘗試引進了PBL教學的一些模式和手段，取得了一定效果。PBL教學注重貫穿以學生為中心的思想，激發學生自主學習潛力，培養學生分析、解決問題的能力和團隊合作精神[8，9]。在婦產科臨床帶教中引入PBL教學的模式，以子宮內膜異位癥、不明原因自發性流產等婦產科常見疾病或疑難疾病臨床病例為對象，設置問題，由學生通過網絡、文獻等多種手段尋找答案，并針對問題和答案展開辯論，通過2年左右的嘗試，作者發現學生分析、解決問題的能力和邏輯思維、語言概括能力均得到很大的提高，綜合分析能力也明顯增強。
5注重雙語教學在婦產科實習中的應用，提高學生英文能力
寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以便于為今后工作當中不斷成長進步，那么你們知道關于2021護士年終個人述職報告內容還有哪些呢?下面是小編為大家準備2021護士年終個人述職報告模板，歡迎參閱。
護士年終個人述職報告一尊敬的領導、同事們：
你們好!
20_年兒科在院黨委和護理部的正確領導下，在科室主任以及科室全體醫護人員的共同努力下，我做到嚴以律己、率先垂范，以院為家，奮力進取，積極響應院及護理部對各項工作要求，認真完成各項工作，努力提高護理技術水平，開展優質護理服務，圓滿的完成了組織交待的各項工作任務，使我院成功晉升三級乙等綜合醫院。這標志著我院在醫院管理、技術服務水平和綜合實力的質的飛躍。為了更好地做好明年兒科的護理工作，我按照護士長工作職責，作如下述職報告，敬請領導和同志們批評指正。
一、嚴抓核心制度的落實，確保護理安全核心制度是保證護理安全的最重要的保障，尤其在人手少工作繁忙的時期，更要加強核心制度的掌握及執行。嚴格交接班制度和查對制度，確保搶救設備的完好，搶救藥物無過期，賬物相符。堅持執行醫囑班班查對，每周護士長大查對1-2次，并有日查、周查的記錄，保證用藥的準確性。護理安全教育與管理仍作為所有工作的重中之重。在檢查中及時發現工作中的薄弱環節，通過檢查，提高了各護理環節的工作質量及每位護士的質量控制能力。
二、完善各項工作，加強護理質量管理按三級醫院要求認真完成各階段工作，嚴格執行各項工作制度，明確崗位職責，規范操作流程。嚴格按照操作規范，合理排班，培養護理人員的全面素質，使她們都能很好地完成自己的本職工作，積極組織科室護理人員學習基礎護理技能，并在實際工作中應用，發揮了積極作用，牢固樹立服務意識，始終堅持以病人為中心，為患兒提供安全、優質、滿意的護理服務。護士長每天深入病房，檢查指導護理工作，了解病人對護理工作滿意度及不足，對存在的問題及時給予糾正。
三、以身作則，恪盡職守，樣樣工作走在前一年來，在工作當中，我時刻按照護士長職責，嚴以律己，勤懇做事，愛崗敬業，樂于奉獻，堅持以科室為家，要求護士們做到的自己首先做到，要求護士不做的自己首先不做，每天早來晚走，尤其在三級醫院晉升過程中，護士長帶領護理人員，加班加點的工作，從三月底至五月初完善病歷期間，平均每天加班2-3小時，積極配合護理部工作，工作之余背誦各種規章制度及操作流程、應急預案、工作職責。一個一個到護士長跟前背誦直到背完今天任務才能回家。在大家共同努力下，今年八月份順利完成三級醫院晉升工作。
四、堅持經常不斷的業務知識學習，嚴格進行"三基"培訓按要求進行基礎知識、專業知識的不間斷學習，強化素質，提高業務能力。適時抓好科室護理人員的業務學習和技能培訓，手把手地對新進科人員進行業務知識和技能培訓，做好傳、幫、帶工作。雖然護理工作很忙，還是能按時組織業務學習及培訓，在"5.12"護士節開展的技能競賽活動中，參賽的4名護士，獲得第一名1人、第二名1人、第三名2人，并獲得團體第一名的好成績。
成績的取得，來源于領導的關心支持和科室同志們的不懈努力，我決心在明年的工作當中繼續保持和發揚。同時也應該看到：成績面前還存在一定的差距，歸納起來，有以下幾點：
1、在實際工作當中，還存在管理不到位現象，如健康宣教和患兒溝通方面，這是我們今后該加強的地方。
2、工作中大多只是簡單的執行任務和做好常規性的工作，創新精神和爭先意識不夠。
五、下一步工作打算
1、進一步加強業務知識的學習和人員進培訓，進一步熟練專業技能。
由于兒科的特殊工作性質，對護理技術水平要求高，兒科年輕護士多，因此加強學習和培訓很重要。
2、進一步加大科室管理力度，抓好基礎護理、健康宣教、護患溝通等全面工作，為晉升"三級甲等醫院"做好準備。
總之，一年來，我和科室主任及全體科室醫護人員同心同德，克服困難，知難而上，以醫院大局為重，內強素質，外樹形象，不斷提高醫療護理水平，切實為患兒提供優質的護理服務，做出巨大努力。在今后的工作中，我將繼續努力，奮發進取，更好地為患者服務，為醫院早日爭創"三級甲等醫院"做出自己的貢獻。
護士年終個人述職報告二尊敬的各位領導，各位同事：
大家好!
今年七月，我被任命為產科副護士長。作為一名醫院里最年輕的中層干部，從上任的那一天起，我就深深意識到了所面臨的壓力和挑戰。
以前，從未參與過護理管理工作，對管理的實踐經驗可以說是一無所知。通過將近半年來的工作實踐，使我逐漸地，更深層次地認識到了一個護士長的職責。“當好一名護士容易，要當好一名護士長卻不容易。”可以說，這是我半年來最深的體會。以前，作為一名護士時，我只要做好了本職工作，處理好了與病人之間，與護士、醫生之間的關系就好了，而且呢，一直以來也做得順風順水，得到的都是鼓勵和表揚。
而現在，一上任，我馬上體會到了一名護士長的職責要比一名護士的職責多得多，也難得多。比如說，面對病人：以前，我覺得難應付的病人只是偶爾那么幾個。可是現在，我突然發現，那些難應付的病人怎么會冒出來這么多?其實是因為，當了護士長，就要去面對科室里所有難應付的病人。
可以說，剛上任的時候，因為經驗不足，處理一些事情的時候，也得到了教訓。因為在意見本上，我曾經得到過一次點名批評。當時這個病人因為安排不了車子將她上午送回家，而我的解釋又過于簡單，所以她在意見本里寫道：“護士長處理事情的態度和方法，讓人感覺不想負責，不敢承擔，希望院領導給予指導和批評。”當時，我的第一個想法，就覺得挺委屈的，那天出院病人有那么多，車子送需要一定的時間，又不是我能隨意安排的，別人和她這么解釋就沒事，而我，怎么就遭到了點名批評呢?后來，我自己也想明白了，就因為我的頭上多了一條杠，她當然有理由對我的要求更高了。
當護士，當護士長，有些時候，覺得挺委屈得。很多時候，病人對環境不滿意，對衛生不滿意，對治療不滿意，首先第一個挨罵的，往往是護士。非常喜歡馬云的一句話，他說：“一個人的胸懷，是被委屈撐大的。”工作越來越多年，經歷的事情也越來越多，現在發現，抵抗委屈的能力也越來越強了。以前覺得委屈的事，現在看來，都算不上了。
當護士長的半年時間很短，也不敢說自己取得了什么成績。這半年，我只是在努力的適應，認真的完成各項工作任務，同時，也意識到了自身存在的一些不足之處。比如說，對科室里的護理工作計劃不夠全面，處理一些護患事件時的溝通能力還有欠缺。我也知道，自己距離一名優秀的護士長還很遙遠。但是，我會去努力，讓自己一步一步成長起來的。努力在科室牟護理隊伍中，以身作則，起表率作用。
今天，我能夠站在這里，做一次述職報告，心中懷著一顆感恩的心，感謝院領導給予我的指導和關心，感謝所有同事給予我的支持和幫助，因為有你們，我不孤單!
謝謝大家!
述職人：_
2021年_月_日
護士年終個人述職報告三尊敬的各位領導，各位同事：
大家好!
作為一名醫院護士長，堅持高標準，嚴格要求，努力在管理與服務上下功夫、加強安全護理，加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優質、安全有序的護理服務。以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。一年來工作得到病人的肯定與好評，現將工作總結如下：
一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優質、安全有序的護理服務
1、不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
2、加強重點時段的管理，如夜班、中班、節假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時組織護士認真學習新頒布的相關條款，以強化護士良好的職業認同感，責任心和獨立值班時的慎獨精神。
3、加強重點病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。
4、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。
同時指定有臨床經驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養學生的溝通技巧、臨床操作技能等。
5、完善護理文件記錄，減少安全隱患。
重視現階段護理文書存在問題，規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規范的書寫，如漏、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現專科癥狀的特殊性，使護理文件標準化和規范化。
6、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。
二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛
1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。
2、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。
3、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權，解除患兒家屬的顧慮。
4、每月召開工休座談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。
三、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進
1、充分發揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。
2、每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。
四、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質
1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。
2、護理查房時提問護士，內容為基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識等。
3、利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。
述職人：_
2021年_月_日
護士年終個人述職報告四尊敬的各位領導，各位同事：
大家好!
2021年，在院領導及科主任、護士長的領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了產科各項護理工作。現將本人本年度工作完成情景總結如下：
一、認真學習產科護理新知識，加強護理人員在職培訓及三期護士、實習生的培訓工作，落實專科護理常規及護理操作規范
1.本人認真學習產科護理管理新知識，不斷提高自身專科知識及管理水平。
不定期經過網絡及相關護理書籍學習產科護理管理知識。今年6月外出參加了婦產兒循證護理學校班，學習后回科室向護理人員傳達了會議資料。
2.對新上崗護理人員采取個案培訓計劃.2021年新上崗護理人員2名，經過新上崗護士強化培訓，兩名護理人員此刻均能夠獨立上崗完成護理各項工作。
3.認真落實產科護理人員在職培訓計劃。
每月定期進行專科知識護理常規、護理業務學習、護理操作、制度職責等方面的培訓。培訓后每季度對低年資護士理論及操作考試兩次，高年資護士及職責組長理論及操作考試一次。
4.每次理論及操作考試后及時對考試情景進行錯題分析，并落實到個人。
要求個人將錯題重做并自我分析原因，經過不定期抽問的方式了解護理人員對錯題的掌握情景并及時進行效果評價。
5.每月對三期護士及實習生進行入科培訓一次，教學查房一次，小講課一次，每次小講課后及時進行學員效果評價，了解三期護士及實習生對課題的掌握情景及提議。
操作培訓一次。轉科前對三期護士及實習生進行理論及操作考核一次。帶教教師及實習生相互進行評價，了解護理帶教情景。科室教學管理小組每季度教學工作改善討論會議對產科教學工作進行持續改善。
二、加強績效管理，提高護理人員工作進取性
1.根據護理部績效分配方案協助護士長制定本科室護理績效分配方案。
2.科室成立了護理績效管理小組，每月護理績效按照護理工作量、工作質量、崗位指標、加分項目(承擔科室的護理管理及各項護理工作來計算)。
3.每季度按照{護理人員相互滿意度、醫生對護理人員滿意度、日評價(_月改為周評價)、護理工作滿意度｝評選護理明星及護理小組明星一次。
被選為護理明星及護理明星小組者當月獎勵_元。
4.每月護理績效分配由_護士長來監督，樊登萍護士來統計護理各項指標，由本人來計算績效額，最終由科主任審核。
5.采取民主投票的方式來制定科室績效方案大部分護理人員表示滿意。
三、加強護理質量管理，落實優質護理服務，提升護理滿意度
1.實加強基礎護理，落實專科健康教育。
每一天對危重、手術、分娩、新人病員的護理工作落實情景及健康教育反饋情景進行督查，對未落實或母乳喂養及用藥反饋差的立即向職責組長及職責護士提出并要求立即整改。
2.堅持巡視病房，多與患者溝通及時了解護理落實情景及患者的意見。
3.增加__護理，有效控制了乳漲的現象，提高了母乳喂養率。
4.按照基礎護理質量標準對護理人員進行培訓并要求落實，加強基礎護理落實的督查。
5.教會產婦在母嬰分離下如何堅持泌乳及擠奶的手法。
對凹陷的產婦要教會如何矯正的方法及喂奶的方法。
6.堅持進行出院病人電話隨訪工作，不定期督查電話回訪情景。
對電話回訪有意見的及時溝通處理。協助護士長針對醫院隨訪的問題及時分析原因并提出整改措施。
7.每月按時進行護理人員滿意度調查及護患溝通率的調查，對存在的問題及時分析并制定整改措施，次月進行效果評價。
8.每周按計劃進行護理質量評價。
四、工作中存在的問題及未到達的目標
1.實習生管理不到位：個別實習生有曠工及遲到現象。
2.護理質量管理不到位：10月毛_提前書寫護理記錄。
五、今后的打算及目標
1.加強對實習護士的培訓工作，加強實習生的管理，入科宣教時要著重強調組織紀律方面資料，帶教教師對實習生要再次強化培訓。
2.加強護理質量管理，異常是護理文件書寫，要求護理人員書寫護理記錄時要客觀、真實、準確、及時。
不得提前書寫護理記錄。
以上就是我在已過的一年中所做的點點成績和存在的缺點和不足。成績只能代表過去，我要應對的是未來的繼續工作。同時要克服自身存在的缺點和不足，內強管理，外塑形象，為醫院的發展出一份力!
述職人：_
2021年_月_日
護士年終個人述職報告五20_年在科主任和護理部的領導下，在產房全體助產人員的努力下，圓滿完成了年初制定的工作計劃。在一年的工作中力爭做到母嬰安全，病人滿意。取得了一定的成績，同時也發現了很多不足。現總結如下：
1.加強醫德醫風建設
繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語，掌握醫患溝通技巧。對年輕護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育。今年科室全體人員參加了醫院組織的做最有用的員工培訓，得到了良好的效果。年產房無投訴事件，病人滿意度達到90%以上。
2.落實各項規章制度和工作流程
根據護理部的要求，重新修訂了產房各類人員崗位職責和護理工作制度流程，堅持床頭交接班制度。產房與病房護士床頭交接，制定了交接班登記本，交班者和接班者簽名。規范了交接班制度和流程，工作落到實處。
3.提高助產質量
1月-11月分娩嬰兒數784人，雙胎4例，其中剖宮產產婦數413例，順產371例，無痛分娩282例，無創會陰接生239例。剖宮產率52.7%，順產率47.3%。無痛分娩率達到76%，無創接生率達到64%。20_年全年剖宮產率61%，20_年剖宮產率較上年下降了8.3%。同時下半年還開展了正位+直立位接產。
4.提高護理人員業務素質
對助產人員進行分層級培訓，圓滿完成年初制定的計劃。每月組織業務學習兩次，專科操作一項。5年以上人員每季度理論考核一次，平時工作中進行提問，在護理部組織的考試中產?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽倍啻蚊星懊玫驕媒崩9娣妒迪吧坦ぷ鰨肟剖迪吧貧?a href='//xuexila.com/fangfa/xuexijihua/' target='_blank'>學習計劃和重點，出科有考試。
5.院感工作落到實處
嚴格執行了院內感染管理領導小組制定的消毒隔離制度。醫廢分類合理，胎盤處置規范。產房成立院感質控組，每周對院感工作質控一次，對存在問題進行反饋，整改，有記錄。每季度召開一次院感會議并組織學習，每季度院感知識考核一次。全年空氣檢測和物表檢測合格，無院感發生。
6.提高產房急診搶救水平
按搶救工作制度管理急救物品。每天交接班，每周定期檢查2次，專人管理，護士長每周一檢查一次。急救物品始終處于應急狀態。對助產人員進行急救藥品相關知識的提問以及儀器的使用。提高人員急救水平，組織應急預案及搶救流程的學習。
7.提高病人滿意度
開展產房優質護理服務。產前、產時、產中、產后對產婦進行健康教育及指導，手把手教產婦母乳喂養，實行早吸吮、早接觸。除了給予口頭宣教外，還以文字形式給產婦提供閱讀學習。每日助產士進行查房，了解產后情況，拉近和患者的距離。病人滿意度大大提高。
8.存在不足
