時間：2023-05-16 15:54:25
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關鍵詞：一校多區辦學模式 任課教師 溝通與交流
隨著高校擴招，以及城市的重新規劃建設，很多以前在主城區的高校校區逐漸無法滿足辦學需求。加上始于20世紀90年代初的中國高校大合并，客觀上形成了中國的多校區大學。
多校區辦學開拓了新的教育發展空間，彌補了教育資源的不足，提升了高校的辦學競爭力，但一校多區辦學模式給學生教育管理工作造成了一定的難度，同時，帶來一些不容忽視的問題。①其中，教師住在甲校區而上課在乙校區就是其中之一。為解決這個問題，很多高校采用校區間開通交通車的方法。為確保教學秩序正常，交通車一般定時定點開車，在上課前10-20分鐘左右抵達上課校區。如此一來，任課教師上課乘車一般需花費30-50分鐘。抵達上課地點后，還需解決上洗手間等問題。如此算下來，任課教師在上課鈴響前幾分鐘能進教室，進行多媒體調試等必要的課前準備。上完課，任課教師需隨校車返回，返回校車一般會在下課20分鐘左右離開上課校區。這樣，任課教師在課前、課后與學生溝通交流的時間均比較短。加上現在很多高校實行大班額教學，一個大班80-120人不等，一個任課教師正常情況下教兩個平行班。因此，一個任課老師要負責160-240名左右學生的教學任務，加上現在高校學生自我意識和主體意識的逐步增強，獨生子女在高校學生中所占的比例增大等，這些現象都促使任課教師與學生之間的交流溝通出現困難。②
現在高校實行輔導員管理制度，一個輔導員管理幾個班級，任課教師很少參與具體的班級管理工作。如此一來，形成了對學生進行常規管理學生的老師，沒有擔任具體的教學任務，而擔任具體教學任務的老師，由于沒有時間，造成難以在課堂之外對學生進行適當的管理的局面。大多任課老師上課鈴聲響時走進課堂，下課鈴聲響后離開教室跟車回家，課后與學生擦肩而過，老師也不一定能認得出自己所教的學生。學生也覺得老師不會記得自己，主動打招呼的也比較少。教師的教學活動就僅僅局限于課堂上的知識傳授，而課堂外幾乎沒有情感的交流。本來教學相長的互動階段，僅只停留在課堂教學過程中。教師很難收集到學生教學信息的反饋，而學生想請教老師，與老師討論的過程也無法開展。如此一來，學生與教師之間由于交流欠缺，造成情感平淡。
前蘇聯教育家蘇霍姆林斯基也指出：“真正的教育意味著人和人心靈上最微妙的接觸， 學校是人們心靈相互接觸的世界?！比握n教師與學生之間良好的溝通，是實現教學目的，取得教學實效的重要途徑，也是影響教育成功的重要因素。
鑒于此，在一校多區的辦學模式下，筆者覺得可從以下方面入手，加強任課教師與學生之間的交流與溝通：
首先，任課教師協助輔導員參與班級管理工作。讓任課教師采取跟班制的形式，協助輔導員參與部分班級管理工作，并將此納入到教師績效考核中。任課教師參與班級管理要有質與量雙方面的要求，不能走過場，混形式，要確實參加學生的班會、社團活動等，并形成一定的文字材料。同時，還可通過學生測評的方式反映任課教師參與班級管理的情況，并以此為據對任課教師進行考核。
其次，充分利用當下發達的網絡技術，通過網絡和學生進行溝通。任課教師可在不影響個人生活的前提下，開設個人主頁之類的網上教育園地。在主頁上，可介紹自己的學術專業，讓學生更好的了解教師，更客觀、公正、全面地評價教師。同時，任課教師也可通過主頁對學生進行情感、生活等方面的解疑答惑。同時可建立一個互動平臺，在約定的時間內，在實名制的基礎上，于虛擬網絡中師生間進行真誠交流，這樣可以避免面對面交流時學生的緊張與不安，以及老師顧慮較多的情況。
再次，舉辦定期講座。在充分準備的定期講座上，讓任課教師與學生有課堂以外的接觸，通過講座，讓學生體會大學教育不僅限于課堂，從而樹立大課堂的學習觀念。在講座上，鼓勵學生提問，通過提問，讓任課教師更好的了解學生。在老師的回答與學生的再提問中，讓師生之間的互動得到加強。并讓師生之間思想上、情感上有碰撞，只有這樣，師生間的情感才會加溫，才不會停留在淡漠的階段。
最后，充分培養學生干部，充分發揮學生自主管理能力，讓學生干部做好教師與學生之間的橋梁。任課教師需要了解自己所教學的班級，并先了解班級干部，要充分培養學生干部，發揮學生干部在學生與教師之間的紐帶作用，通過學生干部了解學生對自己的評價、要求，反饋自己的教學效果，并根據反饋信息調整自己的教學。同時，亦可通過學生干部向全班學生傳達自己對學生的要求、期望等，這樣，比嚴厲、直接要求學生要起作用。
如果能從以上方面下功夫，按照循序漸進的原則，以一顆真誠的愛心面對自己所教班級，應該能收到如下之功效：
①學生能充分感受到任課教師的人格魅力，不僅學會知識，更學會做人。學生亦會以一顆愛心來對待工作以及自己以后的工作對象。這樣，學生不僅學會了知識，更少去了冷漠。
②任課教師在參與班級管理工作中，和輔導員分工合作，加強聯系，這樣也可加強教師之間的合作和凝聚力。在多位老師的交流合作下，老師們能更充分了解學生，因材施教，充分發展學生個性、才能。
③任課教師與學生建立良好的交流渠道，能及時解決學生的情感問題，發現學生之間的一些矛盾并及時解決，引導學生建立寬松、團結的班級氛圍，避免學生心理負擔過重，矛盾積累過多，造成不良后果。
④任課教師與學生的交流與溝通中，學生更能理解老師的辛勞與付出，有利于學校政策的實施。從而增強學校的凝聚力。一個學校，只有師生一心，上下合作，才可能強校向前。
在一校多區辦學模式下，協調好師生關系、加強任課教師與學生間溝通與交流當是一個長期的、不斷變化發展的過程，這其中有法，但無定法。當根據實際需要，選擇適合于任課教師自己的溝通交流方式。所有一切努力，都只為發展好現在的高校教育，培養出健康、建設性的社會合格人才。
注釋：
①呂雪峰.多校區大學學生管理策略研究.中國成人教育，2009年第19 期.
②譚海燕.高校師生的交流溝通現狀及對策分析.文學教育，2008年第9期.
參考文獻：
[1]馮衛東.談教師與學生溝通的藝術[J].新課程學習（下），2011（03）.
【關鍵詞】 “家長會新模式” 初中班主任 橋梁
家長會的定義是“學校同家長聯系的一種方式”。而召開家長會的目的是要促使家長與教師互相理解和支持，使學校與家庭“向孩子提出同樣的要求，始終從同樣的原則出發”。但實際上，家長會常常在家長與孩子之間“交織戰火”，教師永遠是家長會的主角，學生一概被排斥在家長會之外，父母坐在自己孩子上課的座位上，聽孩子的老師講孩子的事情，等等。調查發現，去參加家長會的家長大都普遍存在“家長會心態”，即既期盼開家長會，以便了解孩子在學校的表現和學校的教育內容，又害怕開家長會，惟恐自己的孩子哪些地方不行落后于人，而那些平素有“問題”的學生的家長就更加把家長會當成心理負擔了。這些都違背了開家長會的初衷，不僅不能把“問題”學生帶好，而且讓學生和家長更恐懼家長會。本文將從“家長會新模式”實驗中總結出家長會的多種開法，給正處于茫然中的初中班主任提供借鑒。
1.交流式
交流式是就教育中的共性問題進行理論探索，或做個案分析，或開經驗交流會。新型家長會中最重要的是教師角色的轉變。教師由以往一個人口干舌燥卻常常徒勞無功地唱“獨角戲”，到教師、家長或者和學生一起交流；開會時不再是老師站臺上家長坐臺下，而是圍成一圈，相鄰而坐。而學生也不再被一概排斥在家長會之外，成為永遠的“缺席被審判者”，有些家長會讓學生參加，有些家長會的內容還請學生討論決定。
作為家長，很想知道兒女在學校的表現情況，同樣，班主任也想知道學生在家里的某些情況。因此，交流式新型家長會的重要內容是相互交流學生情況。教師要注意引導家長盡量講一些教師想知道的情況，內容要集中；在向家長介紹學生在校情況時，要注意內容的選擇，要充分考慮到某些內容反饋給家長后可能會產生的一些副作用，這取決于教師對學生的了解程度。
2.對話討論式
對話討論式新型家長會是由教師和家長共同確定一、兩個突出的問題進行親子、師生、教師與家長的對話。對話討論式新型家長會中，學生、家長與教師同為主角，教師與家長相鄰而坐，平等對話。此時，親子、家長與教師不再由教師講學生在學校的表現情況和家長講孩子在家里的情況，而是由學生自己向教師和家長講自己在學校和在家里的情況和表現。家長與教師自由交流、討論，發表自己的看法、見解，最后由教師對家長的討論進行總結，并分析、解答家長的困惑，雙方形成共識。進入初中階段學生身心發展慢慢成熟，有了自己的想法和主見，開始有了逆反心理，父母和子女之間交流開始出現障礙，這使得親子對話討論式家長會的召開成為必然。家長聽到了孩子的心聲，還從別的家長身上學到了好方法，感受到要教育好孩子，首先要從自身做起；學生的感受是家長會架起了一座溝通的心橋。
對話討論式新型家長會為家園共育之車注入了劑。一方面，教師有效地鍛煉了表達能力、溝通能力、應變能力；同時他們借此對日常教育進行反思、調整、梳理、小結，增強了對學生和家長的了解、認識，從而使自身的專業水平得到提高。另一方面，家長在寬松的氛圍里與教師零距離地交流，有利于建立相互信任的關系；同時，通過相互溝通，家長能更正確地了解、認識自己孩子的特點與不足，以及雙方需要共同努力的目標和方向，在此基礎上采取合適的家庭教育策略。更重要的事，學生參與其中，而不排斥在外，家長會公開、透明化，也能夠讓孩子在寬松的氛圍下接受自我批評和他人的批評教導。
3.展示式新型家長會
家長會時，教師把家長會辦成一個學生作品展示會，展覽孩子的作業、作品、獲獎證書或學生現場表演等，讓家長在班級背景中了解自己的孩子。展示區分為兩大部分：
靜態的：首先，班主任把學生一段時間以來的學習情況展示給家長，包括學生的作業本、寫字本、日記本、英語單詞簿等，平時家長只看到自己孩子的本子，家長會的展示使他們可以看到全班孩子的本子，讓家長了解孩子在平時的學習中還存在哪些問題，孩子的綜合能力在班級處于什么位置。其次，展出的是一個學期以來孩子們的小制作、圖畫、手抄報等創造成果。讓家長看看浸滿孩子們智慧和汗水的小報紙，它可以培養學生多方面的能力，如寫字能力、繪畫能力、搜集整理資料和使用能力、審美能力、創造能力等綜合能力。最后，展示的是孩子們的成功快樂袋，每個學生都有一本成長檔案，里面記載著他們一天、一周、一月、一個學期以來的成敗得失，包括思想道德表現、學習態度表現、學習方法表現、日常生活表現等。這其中應有學生自己對事件的分析，也應有教師的鼓勵和家長的寄語。
動態的：在家長會上，讓學生在家長面前展示他們的才華，如采用老師介紹，學生自己展示、表演的形式等，使學生家長更全面地了解學生，讓家長對孩子今后的發展起到一個正確的引導作用。這時應特別注重那些文化課成績不是很好，但在體音美勞信息技術等其它方面有特長的學生，要讓他們的才能得到充分展示。這種學生能力展示會，能增強學生的自信心，使他們真正感受到"天生我才必有用"，還會拉近同學之間的距離，成績好的學生與成績較差但有特長的同學也容易溝通了，更能互相學習，互相幫助，取長補短，共同進步。
4.聯誼式新型家長會
聯誼式新型家長會教師、家長、學生相聚在一起，用表演等歡快的形式，共同營造和諧的氣氛，增進感情和了解的家長會。聯誼式新型家長會，適用于學期結束時召開的家長會。家長會的內容比較廣泛，形式多樣，氣氛熱烈，家長、老師、學生都在歡快氛圍中受到啟發和教益。家長會由學生主持。有班主任對班級情況的介紹，有學生代表、家長代表的發言，還有學生的作業展示和才藝表演，包括器樂、歌舞、書畫等。會上，學生談體會，家長講做法，老師提要求并對學生及其家庭的做法進行點評。
聯誼式新型家長會具有以下優點；一、氣氛民主，形式活潑，有利于老師、學生、家長之間的相互溝通。尊重、平等、合作，體現在家長會的全過程。家長會前，老師就會議內容、開法征求過家長（有時包括學生）的意見；會中，老師有意識地把時間和空間讓給家長甚或學生，讓他們成為家長會的主角，這樣家長們可以有機會了解孩子的全面情況，轉變對孩子關注的角度，還可以有機會與孩子面對面地交流，參與對學生的教育，評價班級的教育工作。二、有利于家長了解學校，增進理解和感情交流，變單一講訴為雙方交流，具有互補性。聯誼式家長會，老師、學生和家長在一起暢所欲言，密切了家校關系，使家校的工作得到了家長的有力支持，使家校教育達到優勢互補。三、有利于家校認識上的統一，信息上的交流，方法上的互補。聯誼會是全體家長互通信息的最佳時機，會上有家長教子良方介紹，有學校教育信息交流。
關鍵詞：網絡 自主學習 高效 教學模式
現代教育技術飛速發展，網絡信息資源成為新型的教育資源，網絡教育成為教育信息化的重要發展方向。如何利用網絡資源和現代化的教育技術提高學生的學習效率、提高學生的信息素養，值得我們探索研究。
加快信息化建設是課改的必然要求，課堂教學改革就是教的“改”和學的“革”，一是靠方法，二是靠技術。山東省淄博市臨淄區第二中學在實踐研究的過程中逐步形成了基于Web自適應測評系統的“六三一”高效教學模式，大大提高了課堂教學效率和師生的信息化素養，提高了學生的學習效率和學習成績。
一、“六三一”高效教學模式概述
基于Web自適應測評系統的“六三一”高效教學模式，目標是指導學生通過網絡自主學習掌握60%左右的內容；通過課上合作學習、展示交流、精講點撥解決30%左右的問題；通過網絡自適應測評系統進行達標檢測和鞏固作業，解決疑難的10%左右的問題。要堅持“預習先到，學為主體；全員參與，師生互動；易講難引，展示為主；精講精練，當堂達標”的原則，重點做好課前、課中、課后三個步驟，設計好學、展、點、練四個環節。
二、“六三一”高效教學模式的整體構架
1.“六三一”高效教學模式的總體構架，概括為“三步、四環節、三課型”
（1）三步，是是指“課前延伸——課內探究——課后延伸”三個步驟。
①課前延伸（預習）：預習時間、預習內容、學生預習情況的反饋方式、導學練案的設計，通過基于Web自適應測評系統使學生掌握學習目標、完成課前預習，教師可通過自適應測評系統的“統計分析”掌握學生的預習情況。
②課內探究：要做到“三講三不講”，設計好課堂教學的環節，明確學生自主學習、合作探究的內容，設計好如何進行問題點撥，課堂檢測、課堂反饋、課堂矯正、目標達成和拓展提升各環節要齊全。
③課后延伸：要做到“三布置三不布置”，利用基于Web的自適應測評系統布置發散思維性、發展提高性和遷移應用性的作業，并要控制作業的數量。
（2）四環節，是指課堂上的“自主學習——探究展示——精講點撥——練習檢測”四個環節。
（3）三課型，是指新授課、復習課、講評課三個課型。
2.模式流程的闡釋
（1）課前延伸。在集體備課的基礎上編制導學練案，發到自適應測評系統平臺上，指導幫助學生課前預習。教師對學生的預習情況可通過自適應測評系統的統計分析功能進行有效的檢查與診斷，為課堂上的學生高效學習、教師精講點撥做準備。
（2）課上學習。按照“學、展、點、練”四環節實施教學，教師精講時間不得超過十五分鐘，凡是學生能講的教師不代替?！皩W”的環節，首先是確認學習目標，學生對已預習過的導學練案作簡略快速的瀏覽，明確已掌握的內容及存在的問題?！罢埂钡沫h節，先進行組內“小展示”，組內交流預習成果，合作解決疑難；再圍繞存在的共性問題組織班級“大展示”（包括在網絡上展示）?！包c”的環節，教師根據學生展示情況，將問題歸納匯總，給各學習小組分工，讓各組展示、點評。老師對學生的講解進行點撥，對個人、小組給予評價。“練”的環節，首先對本節課的內容進行總結、梳理、歸納，然后利用自適應測評系統進行學習效果檢測，一般用時六分鐘左右。
（3）課后延伸。一是反思課堂表現，記錄在個人空間中；二是及時解決課堂中不會的問題；三是做好糾錯、總結積累，將重要的知識點、錯題收藏在自適應測評系統的“反思集”中。
三、“六三一”高效教學模式的教學原則
“六三一”高效教學模式的教學原則主要有：一是“先學后教”原則，這是關于教學順序的總要求。二是“三講三不講”原則，著重講重點、講難點、講易錯點，學生已經學會的不講，學生自己學習能學會的不講，講了學生也學不會的不講。三是“三布置三不布置”原則，不布置重復性作業，不布置懲罰性作業，不布置超過學生合理學習限度的作業；布置發展學生思維的作業，布置引導學生探究的作業，布置遷移拓展、提高能力的作業。四是“及時矯正反饋”原則，充分利用網絡平臺讓學生及時矯正。五是“減少講與聽，增加說與做”的原則，要增加學生說、做、互動的時間。
四、“六三一”高效教學模式的價值和意義
【關鍵詞】 “家長會新模式” 初中班主任 橋梁
一、交流式
交流式是就教育中的共性問題進行理論探索，或做個案分析，或開經驗交流會。新型家長會中最重要的是教師角色的轉變。教師由以往一個人口干舌燥卻常常徒勞無功地唱“獨角戲”，到教師、家長或者和學生一起交流；開會時不再是老師站臺上家長坐臺下，而是圍成一圈，相鄰而坐。而學生也不再被一概排斥在家長會之外，成為永遠的“缺席被審判者”，有些家長會讓學生參加，有些家長會的內容還請學生討論決定。
作為家長，很想知道兒女在學校的表現情況，同樣，班主任也想知道學生在家里的某些情況。因此，交流式新型家長會的重要內容是相互交流學生情況。教師要注意引導家長盡量講一些教師想知道的情況，內容要集中；在向家長介紹學生在校情況時，要注意內容的選擇，要充分考慮到某些內容反饋給家長后可能會產生的一些副作用，這取決于教師對學生的了解程度。
二、對話討論式
對話討論式新型家長會是由教師和家長共同確定一、兩個突出的問題進行親子、師生、教師與家長的對話。對話討論式新型家長會中，學生、家長與教師同為主角，教師與家長相鄰而坐，平等對話。此時，親子、家長與教師不再由教師講學生在學校的表現情況和家長講孩子在家里的情況，而是由學生自己向教師和家長講自己在學校和在家里的情況和表現。家長與教師自由交流、討論，發表自己的看法、見解，最后由教師對家長的討論進行總結，并分析、解答家長的困惑，雙方形成共識。進入初中階段學生身心發展慢慢成熟，有了自己的想法和主見，開始有了逆反心理，父母和子女之間交流開始出現障礙，這使得親子對話討論式家長會的召開成為必然。家長聽到了孩子的心聲，還從別的家長身上學到了好方法，感受到要教育好孩子，首先要從自身做起；學生的感受是家長會架起了一座溝通的心橋。
對話討論式新型家長會為家園共育之車注入了劑。一方面，教師有效地鍛煉了表達能力、溝通能力、應變能力；同時他們借此對日常教育進行反思、調整、梳理、小結，增強了對學生和家長的了解、認識，從而使自身的專業水平得到提高。另一方面，家長在寬松的氛圍里與教師零距離地交流，有利于建立相互信任的關系；同時，通過相互溝通，家長能更正確地了解、認識自己孩子的特點與不足，以及雙方需要共同努力的目標和方向，在此基礎上采取合適的家庭教育策略。
三、展示式新型家長會
家長會時，教師把家長會辦成一個學生作品展示會，展覽孩子的作業、作品、獲獎證書或學生現場表演等，讓家長在班級背景中了解自己的孩子。展示區分為兩大部分：
靜態的：首先，班主任把學生一段時間以來的學習情況展示給家長，包括學生的作業本、寫字本、日記本、英語單詞簿等，平時家長只看到自己孩子的本子，家長會的展示使他們可以看到全班孩子的本子，讓家長了解孩子在平時的學習中還存在哪些問題，孩子的綜合能力在班級處于什么位置。其次，展出的是一個學期以來孩子們的小制作、圖畫、手抄報等創造成果。讓家長看看浸滿孩子們智慧和汗水的小報紙，它可以培養學生多方面的能力，如寫字能力、繪畫能力、搜集整理資料和使用能力、審美能力、創造能力等綜合能力。最后，展示的是孩子們的成功快樂袋，每個學生都有一本成長檔案，里面記載著他們一天、一周、一月、一個學期以來的成敗得失，包括思想道德表現、學習態度表現、學習方法表現、日常生活表現等。
動態的：在家長會上，讓學生在家長面前展示他們的才華，如采用老師介紹，學生自己展示、表演的形式等，使學生家長更全面地了解學生，讓家長對孩子今后的發展起到一個正確的引導作用。這時應特別注重那些文化課成績不是很好，但在體音美勞信息技術等其它方面有特長的學生，要讓他們的才能得到充分展示。
四、聯誼式新型家長會
聯誼式新型家長會教師、家長、學生相聚在一起，用表演等歡快的形式，共同營造和諧的氣氛，增進感情和了解的家長會。聯誼式新型家長會，適用于學期結束時召開的家長會。家長會的內容比較廣泛，形式多樣，氣氛熱烈，家長、老師、學生都在歡快氛圍中受到啟發和教益。家長會由學生主持。有班主任對班級情況的介紹，有學生代表、家長代表的發言，還有學生的作業展示和才藝表演，包括器樂、歌舞、書畫等。會上，學生談體會，家長講做法，老師提要求并對學生及其家庭的做法進行點評。
研究生教育是我國培養高層次人才的主要途徑，是國家創新體系的重要組成部分，而高校輔導員是高校研究生思想政治教育工作的主體。目前我國在校研究生規模穩步擴大，高校研究生就業期望值高，就業壓力大，研究生思想政治教育工作形勢嚴峻。在以網絡化、數字化為代表的新媒體時代，及時跟蹤和掌握研究生思想動態，探索高校輔導員與研究生之間的有效溝通策略，實現信息在高校輔導員與研究生之間的有效傳達，對促進學校和諧穩定發展，不斷提高新媒體環境下高校研究生思想政治教育的針對性和有效性有著非常重要的現實意義。
一、傳統條件下高校輔導員與研究生溝通的特點
傳統條件下，高校輔導員與研究生之間的溝通交流基本上采取聊天、開會、座談或咨詢輔導等面對面交流的方式，這些完全公開的交流方式不能完全滿足輔導員與研究生之間的溝通交流需求，在很大程度上影響了二者的溝通交流效果。
1.溝通形式及場所單一，師生缺乏深入溝通
長期以來，高校輔導員與研究生的交流所采用的方式主要是面對面交流以及電話溝通的方式，例如辦公室談話、教室開班會或是學生活動間隙的交流等，輔導員與研究生交流的場所局限于辦公室、教室、運動場和學生宿舍。無論是面對面的交流方式還是電話溝通交流的方式，研究生普遍感覺只能無條件服從安排，導致溝通中的信息損失較多。溝通方式的單一，導致研究生對輔導員的工作產生一定程度的抵觸心理，很難實現師生間的深入溝通。
2.被動交流感覺強烈，缺乏主動溝通交流
研究生作為高校的高層次人才，因其在年齡、生活閱歷、思維習慣、知識結構、學習方法和心理素質等方面都有著與本科生截然不同的特點和需求，導致研究生個體間差異極大。經常是輔導員主動約談研究生，而研究生在學習或生活中遇到困難時，主觀上不愿意找輔導員尋求幫助，而是在實在沒有辦法的情況下再向輔導員求助。因此研究生在和輔導員溝通交流時的被動交流感特別強烈，部分研究生存在一定程度的自卑或者戒備心理，導致輔導員和研究生之間缺乏主動的交流溝通。
3.輔導員工作任務繁雜，溝通時間難以保證
輔導員紛繁復雜的事務性工作耗去了上班的大部分時間和精力。經常性的加班和手機二十四小時待機的緊張工作狀態，還有經常性的理論學習、課題研究、論文撰寫、年終總結等工作使得輔導員沒有充足的精力與所有學生在學習、工作和情感上進行及時有效的溝通。
二、新媒體給高校輔導員與研究生溝通帶來的挑戰
1.新媒體給研究生學習生活帶來的挑戰
隨著移動互聯網技術的快速普及，研究生進行資料收集和整理日益變得簡單易行，成為研究生的一項基本學習技能。有些研究生通過投機取巧、實驗數據造假或篡改他人數據等方式拼湊文章。在研究生群體中發生的學術造假現象會給社會造成較惡劣的影響，對研究生的就業等各方面也有非常不好的影響。一部分研究生對新媒體產生了依賴，沉迷于網絡和虛擬的游戲世界，在網絡中尋找所謂的生活的意義，荒廢了學業導致無法正常完成學業而退學。一些研究生人際交往逐漸減少，自我封閉加劇。隨著新媒體與研究生生活聯系程度越來越高，部分學生將精力過多地投入到手機網絡上面，長期生活在網絡中，僅在虛擬世界中與同學老師交流，減少了現實生活中的人際交往，很大程度上影響了良好人際關系的維護。
2.新媒體給輔導員工作帶來的挑戰
在2014年出臺的《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》中，對輔導員網絡思想政治教育有明確的要求，應“構建網絡思想政治教育重要陣地;拓展工作途徑，加強與學生的網上互動交流;及時了解網絡輿情信息，密切關注學生的網絡動態等”。這說明新媒體對高等教育管理產生的巨大影響已受到教育部門的高度重視。新媒體在改變研究生學習生活方式的同時，也在打破傳統的研究生思想政治教育模式，深刻改變了輔導員的工作學習方式。新媒體平臺的交互、自主、平等、快速等特點都要求高校輔導員通過學習不斷提高自身的信息素質和能力。輔導員只有與時俱進，保持終身學習的良好習慣，主動占領新媒體陣地才能適應新媒體環境下高校研究生思想政治工作的新要求。
三、新媒體環境下高校輔導員與研究生有效溝通的策略
任何溝通過程都包含溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環境、溝通渠道等五個基本要素。在新媒體環境下，傳統溝通模式的時間和空間被壓縮，溝通成為把溝通主體、溝通客體和溝通介體等因素融合在一起的復合體。在新媒體技術日新月異的時代，輔導員也應緊跟時代的發展潮流，直面新媒體技術帶來的挑戰，不斷創新與研究生有效溝通的方式方法，積極探索和實踐高校輔導員與研究生有效溝通的策略。
1.強化新媒體意識，不斷提升輔導員信息素質
面對新媒體技術的快速發展，高校輔導員不能故步自封，不但要堅守傳統條件下面對面的溝通交流模式，而且要敏銳地覺察到新媒體技術在高校研究生思想政治教育中的獨特作用和不可替代性，強化新媒體意識，主動學習和使用最新的新媒體技術，學習運用微信、微博、QQ、飛信、博客、易信、BBS等各種社交軟件，及時關注掌握研究生學習狀態、思想動態和情感動態等。對網絡法律法規、網絡流行語言、網絡道德等進行深入學習和研究，結合日常的工作實際，探索新媒體時代研究生思想政治工作規律，努力提高網絡輿情引導能力和處理群體突發事件的能力。要善于利用新媒體來開展研究生網絡思想政治教育，不斷提升輔導員在新媒體環境下的信息素質和信息能力。
2.更新教育理念，提高研究生溝通交流的主動性
輔導員要轉變傳統的主導性觀念，樹立以學生為本和民主平等的意識，輔導員要充分肯定研究生的主體意識。新媒體環境下與研究生進行平等溝通交流，在思想政治教育工作中與研究生保持密切互動交流，發揮師生共同的聰明才智，解決研究生遇到的實際問題，營造出一個寬松和諧的溝通交流環境。輔導員要充分尊重研究生的個體差異，深入了解學生的心理活動和現實需求，建立和諧的師生關系。通過新媒體工具積極開展各項互動活動，加強高校輔導員與研究生的交流，讓研究生積極地參加到活動中來，通過活動加強師生之間的了解，更要讓廣大研究生主動接近、深入了解輔導員，在互動溝通交流中加強聯系、加深彼此了解，有效地改善輔導員與研究生之間溝通交流的被動局面。
3.建立新媒體溝通平臺，彌補傳統溝通方式的不足
建立新媒體溝通平臺，將新媒體環境下的溝通方式與傳統的溝通交流方式相結合，不斷加強研究生網絡思想政治教育。采用研究生喜聞樂見的方式與其溝通交流，充分運用音視頻等新媒體技術對研究生進行有說服力和針對性的溝通和宣傳，堅持用社會主義核心價值觀引領學生成長。應用新媒體成熟的技術搭建輔導員與研究生互動交流平臺，及時傳遞與研究生密切相關的學籍培養、職業生涯規劃、學術講座、評獎評優、資助育人、就業指導、實習招聘等相關信息，依據學生的個性化需求，推送有針對性的信息。輔導員要充分運用手機飛信、微信、QQ、微博、博客等增強與研究生的互動交流，及時發現并處理研究生出現的各種問題，培養師生情感，提高師生溝通的效率。新媒體溝通平臺的建立，使得研究生的日常管理工作日益科學化、流程化、網絡化，達到新媒體有效為研究生思想政治教育服務的目的。
4.建立新媒體監管引導機制，堅持正確的輿論導向
新媒體對高校輔導員與研究生的有效溝通既有積極方面的影響，也有消極方面的影響，高校輔導員需要加強與研究生導師、研究生學生干部的密切溝通交流，密切關注研究生的網絡動態，始終把握網絡輿情的主動權。在新媒體平臺上實施正確的輿論引導，尊重研究生的話語權，對突發事件、熱點問題等引發的網絡討論要及時給予正確的引導，加強與研究生的互動溝通交流。輔導員要充分發揮社會主義核心價值觀的思想引領作用，主動占領新媒體網絡陣地，引導研究生思考辨析學習生活和情感中遇到的問題，傳遞正能量，努力做社會主義核心價值觀的宣傳者和踐行者。
【關鍵詞】直接交流教學模式；老年護理；臨床教學
文章編號：1009-5519（2007）08-1138-02 中圖分類號：R47 文獻標識碼：A
直接交流模式教學就是在臨床教學中，通過老師介紹，讓學生直接和病人進行溝通交流，獲取病人資料，老師則在旁觀察并做好筆記,必要時進行協調，以利教學順利進行。我們在老年護理臨床教學中采用了此種教學法，取得了良好的效果，現報道如下。
1 對象與方法
1.1 對象：選擇我校2004級高職?？?、2、3、4、5班的護生作為研究對象，共計210名，其中女206名，男4名，年齡18～20歲。1、2班為直接交流模式教學組即試驗組，學生105名，其中男2名；3、4、5班單純教師講解示范組，即對照組學生105名，其中男2名。兩組臨床教學均由我們擔任。
1.2 方法：試驗組采用直接交流模式教學法，分4步進行。（1）確定示教病種，護生分組，查找資料；（2）護生分組，自我推薦充當老年病人，護生與扮演的老年病人進行溝通交流，進行健康史采集；老師再根據書本內容、溝通交流技巧和臨床老人特點進行點評。（3）老師根據臨床資料自己扮演選定的老年病人，護生與老師扮演的老年病人進行溝通交流，進行健康史采集，再次熟悉書本內容及其與老年病人進行溝通交流的技巧。（4）進入臨床教學實踐，護生直接同老年病人進行面對面溝通交流，在規定時間內收集完資料，老師再進行點評。
對照組采用傳統的單純教師講解示范法，由老師根據教學大綱和臨床試驗課的要求進行單純的講授和示范。學生認真聽并做好筆記。課后對兩組研究對象進行理論考核和問卷調查。
2 結果與分析
2.1 兩組護生理論考核成績對比：見表1。
2.2 兩組護生問卷調查結果分析：兩組護生問卷調查結果顯示：試驗組100%的護生喜歡直接交流模式教學，而對照組55.2%的護生喜歡單純教師講授法(P
2.4 兩組護生進入生產實習1周適應性調查與分析：調查結果顯示，試驗組臨床適應較快，主動性強，完成教學任務的統籌安排意識強，與病人接觸時充滿自信；對照組臨床適應較慢，主動性較差，還沒有主動的統籌安排完成教學任務的意識，病人評價主動接觸性差。兩組比較差異有顯著性（P
3 討論
3.1 直接交流模式教學是一種開放式的臨床教學方法，利于提高護生的學習主動性和興趣性，對于早日適應臨床工作具有積極作用，并且提高了教學質量[1]。試驗組100%的護生參與了直接交流模式教學方法，增強了學習主動性和積極性，課堂紀律增強，課后復習和課前預習主動，理論考核優良率90%；對照組理論考核優良率為44%，問卷調查100%的護生對此教學方法持積極態度，而對照組對單純講授式支持率為55%。他們非常羨慕試驗組的同學。
3.2 直接交流模式教學能培養護生的知識應用能力和提高整體素質：護生學習的目的就是會應用。要讓護生主動運用所學的理論知識，就必須給出一定的壓力，促使他們學習，示教的目的就是讓護生將所學的理論知識與臨床實踐聯系起來，將來應用于臨床。直接交流模式教學法給護生機會，自己組織教學，自己根據老師提供的信息將書本所學的知識充分展示出來，并與病人面對面接觸，有利于護生綜合素質的提高。通過此種示教方式，護生能全方位調動所學知識，并且在運用中注意語言的組織，護士的儀表儀態，非語言技巧的應用等，另外也能提高綜合應用各科知識的能力，處理解決問題的能力，靈活應變的能力等，促使他們主動去提高自己整體素質，以增強臨床適應性。這些都是現代整體護理模式下護士應具備的素質。
3.3 體現了以護生為主體的教學理念：教師對待護生有更人性化的一面。通過此種方式，把被動的以聽和看為主的臨床示教變成了以護生為主體的教學方式，尊重了護生的主體性意識。課前調動護生查閱資料，組織語言，課內鼓勵參與，積極討論，有效調動和提高了護生學習的主動性、積極性，同時提高了自學能力，挖掘了護生的創造能力。
3.4 加強了護生的團隊合作意識：通過護生訪談和問卷調查，增強了護生的團隊合作意識和集體榮譽感。
3.5 提高了護生臨床實習的適應性和自信心：通過此種方式，讓護生有和病人直接接觸的機會。能直接了解病人，觀察病人，并能思考該為病人做些什么。增加了思考的主動性和實踐經驗，提高了臨床實踐的適應性和自信心。
3.6 加深了護生對病人角色的理解和對教師教學的支持：教學前，護生要先進行角色扮演，示教時又與病人直接接觸，促使他們從病人的觀點出發，理解病人心理，產生同情和共鳴。很多護生反映，護理老年病人真是不容易。因為很多病人拒絕給護生示教，護生也從中感受到了臨床教學的難度，對老師組織的教學更加理解和支持。
關鍵詞：土木工程，施工安全，知識模型
中圖分類號：TU714文獻標識碼： A
建筑業作為我國重要的支柱產業之一，也是安全事故頻繁發生的行業。盡管我國法律法規一直從多個方面來加強對建筑業安全的監管，且建筑業安全事故數量及死亡人數也在逐年下降，但依然未能達到令人滿意的狀態。建筑業安全事故的發生很大一部分原因在于管理人員和施工人員對于安全知識掌握不夠，致使盲目施工或者不安全施工，進而增加了安全事故發生的可能性。
1、施工安全知識主體網絡的理論模型
1.1主體概況
建設項目的參與者一般包括：業主、施工單位(承包商)、設計單位、監理單位、供應商、金融機構、政府等。本文在選取節點過程中，考慮到依據建設工程最常涉及到的四個組織來分析，即業主、施工單位、設計單位、監理單位。
1.2關鍵節點的提取
本文從施工安全角度來選擇網絡中的各個節點，即建設項目中針對于安全問題的關鍵人員來著手，提取的關鍵崗位如下：(1)業主方：業主方工程師；(2)施工方：項目經理、工程師、安全員、工長、電工、機械操作工；(3)設計方：設計工程師；(4)監理單位：總監代表、監理工程師、監理員。
2、P-P 網絡構建的思路
本文選取的節點均是各個組織機構與安全知識密切聯系的關鍵人員，從關鍵線路著手研究。個體與個體之間的關系包括溝通交流、請教與被請教、咨詢、教育傳授等。知識主體之間的聯系是非常復雜的，難以用非常直觀簡單的描述來表達清楚各自的相互關系。而網絡從根本上解決了這個癥結，建立網絡能夠直觀準確地對節點及節點之間的關系進行形象的描述。
3、P-P 網絡模型的構建
以知識主體作為節點，知識主體之間的聯系作為邊，建立一個P-P 網絡。其中P為人員(person)的簡寫，也就是說 P-P 網絡，即人-人網絡(主體-主體網絡)。所建立的 P-P 網絡，從知識主體之間知識溝通交流、請教咨詢等這些關系來描述，并且利用一定的賦值來描述各人員之間的關系強度，進而建立關系矩陣，利用 UCINET 及 NETDRAW 軟件輸出網絡關系。所建立的社會關系網絡能夠反映實際施工安全知識交流現狀，人員之間就安全問題進行溝通的強度等各種問題，進而對這些問題進行分析。具體的建模過程如下。
令P={P1,P2,…Pn}表示為知識主體點集，函數f(pi,Pk)表示表示知識主體之間的關系(邊)，令f(pi,Pk)＝(1,2,3,4,5)，其中，1,2,3,4,5 表示知識主體之間溝通的頻率，為了在問卷過程中，被調查人員易理解并易做出判斷，給予加權值來定量衡量。假設以1個月為衡量的時間單位，分別設置加權值“1”為零溝通，“2”描述偶爾溝通，“3”描述的是溝通交流一般，“4”描述的是溝通交流經常，“5”描述的是溝通交流很頻繁。在被訪人員作答時可根據相近原則適當選擇。i 和 k 表示任意兩個主體節點。則該 P-P 網絡模型為：
G＝( P , E)
其中，E＝{(pi,Pk)｜, f(pi,Pk)＝(1,2,3,4,5)}為邊的集合，邊(pi,Pk) 表示知識主體i 到知識主體 k 的關系，例如可以理解為知識主體 i 主動向知識主體 k 尋求溝通和交流的機會。在進行社會網絡分析處理之前，需要將施工人員之間的溝通交流關系矩陣建立起來，建立施工人員安全知識共享關系矩陣的方法如下。
(1)分類匯總各崗位人員總的加權值w。即假設施工人員就施工安全知識共享所得到的加權值為 ai，則該崗位上所有人員所得的加權值
(2)將每類崗位上的總的加權值w求平均。即用總的加權值除以該崗位上所調查人員的人數n，用公式表示為w’= w /n。
(3)求出人員之間相互溝通交流的強度比例。例如，與業主方工程師溝通交流或者請教的所有崗位上的人員所得出的平均加權值綜合為33.75，其中施工單位的項目經理與其溝通交流的頻率平均加權值為4，則項目經理與業主方工程師溝通交流的頻率占所有與業主方工程師溝通交流總頻率的比例就是4/33.75=0.12。依次類推計算出矩陣中其他數值。
圖1 建筑施工安全知識主體網絡圖
整體網密度反映的是網絡對于群體成員的行為和態度等所產生的影響。它表示的是個體和個體之間聯系的緊密程度，直接影響整體網的整體性能及產生的效益。假設整體網中所有行動者總數為 n，那么網絡中可能存在的最多的關系數為 n( n－1)/ 2, 而網絡中實際存在的關系數假設為 m，則整體網密度=，該關系矩陣所形成的網絡的整體網絡密度為0.0881。該網絡中的特征向量值分布中，代號為1的節點特征向量中心度最高1.102，其余10各節點的特征向量值跟1號節點的差值很大。我們發現1號節點是業主方工程師，在國內建筑業中，業主方對于工程項目具有直接決定性的作用，是工程項目的投資單位，業主方對于其所投資的工程項目具有絕對控制權力，在工程項目建設中處于絕對強勢的地位。業主方對于安全問題的態度直接影響到其他參與方對于安全問題的態度，其他參與單位在安全問題上的態度直接受制于業主方。業主方對于建筑工程項目的安全問題屬于責任主體。業主代表和業主方工程師是業主方的窗口，直接代表業主方行使業主方的權力和義務。因此，業主方工程師具有在該網絡中極度中心的位置是對于我國建筑行業各參與方關系的一種真實直接的反映。
4. 改進建議
該網絡整體網絡密度為 0.0881，說明該網絡中各節點之間的溝通交流比較松散，聯系不夠緊密。我們從實際節點所代表的崗位角度來分析，能夠發現，各參與方在本組織內部人員之間的溝通交流比較頻繁，而跨越組織的障礙，如何能夠形成各組織中的人員之間無障礙的溝通交流的形式成為一種迫切需要尋求的方法。筆者建議充分發揮業主、設計、施工、監理各方負責人的中間紐帶作用。各組織其實就相當于網絡中的結構洞，結構洞本身蘊藏著巨大的社會資本，在該網絡中的結構洞直接代表著一種網絡結構利益?？梢酝ㄟ^發現各組織網絡中的關鍵節點，進而促進這些關鍵節點同其他組織中的關鍵節點的溝通交流，促使結構洞之間形成一種橋接，從而能夠使結構洞之間的信息得以轉化和傳播，產生通暢的信息流。
參考文獻：
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[3] 李振波.淺談建筑施工安全管理[J]. 科技信息. 2010(11)
陳紅麗 孫 國 吉林省公主嶺市懷德第一中學 136100
【文章摘要】
溝通藝術在初中教育教學中有著重要的作用。師生間良好的溝通有助于營造和諧和學習環境，進而促進課堂教學效率的提高。目前，大多數初中教學管理中出現的最大問題就是師生之間的溝通問題。我國傳統的教學理念強調教師師道尊嚴的地位，導致現今師生之間出現溝通交流少的情況。本文主要分析了初中教學管理中出現的師生溝通問題，并提出了有效解決這些問題的措施，以促進我國初中教育教學工作的順利完成。
【關鍵詞】
初中教學管理；師生溝通；問題分析
0 引言
初中生處于生長發育中的特殊時期， 其生理和心理等方面還未完全成熟，容易產生叛逆心理。就現階段初中教學管理中的師生溝通方面來說，主要存在三種溝通問題，分別是教師欠缺恰當的溝通語言、教師欠缺合適的溝通方法以及出現無實質內涵的溝通。初中教師在實際教學管理過程中應加大對師生溝通問題的重視程度，及時了解學生，確保學生能夠得到健康全面的發展。
1 初中教學管理中的師生溝通出現的問題
1.1 教師欠缺恰當的溝通語言
在實際教學管理過程中，教師必須明確知道什么樣的溝通語言才能夠有助于促進師生之間的溝通，而哪種語言不利于師生間的溝通。好的語言應經常使用，而具有阻礙性的語言盡可能地少用。教師只有選擇恰當的溝通語言，才能保證師生間溝通成功。
例如，新課改的到來要求教師在教學管理時應加大對學生自主學習的重視程度。然而，有些教師為了貫徹該項要求，通過使用“好不好?。俊薄靶胁恍邪。俊钡韧褶D商量的語氣來凸顯學生的主體地位。個別教師在與學生進行溝通交流時通過采取大量的“好不好、對不對，同意嗎”等無多大意義的問答，使得整個溝通過程缺乏激情，溝通效果大打折扣，導致師生溝通出現問題。
1.2 教師欠缺合適的溝通方法
相關調查研究發現，教師在進行教學管理時欠缺合適的溝通方法，而使得師生在進行溝通交流時以失敗告終。教師溝通方法的欠缺主要表現在所運用的方法過于單一化，缺乏變通性。一般，教師在進行教學管理時主要采用師生討論法和一問一答法。這兩種方法均使得師生之間的溝通出現形式化傾向，最終導致師生溝通出現問題癥結。
例如，某教師在講述《長城與運河》一文時，通過采用討論法來講授。該教師提問：“當你面對雄偉壯麗的長城和綿長柔美的運河時，最應該感謝誰？”學生們各抒己見，有很多的答案，如勞動人民、秦始皇等，充分體現了新課程理念中的多元理解，但最終的交流結果卻與文本相互脫離，導致課堂的討論活動成效不高。這種欠缺合適溝通方法的課堂討論活動如同虛設，失去了自身所具有的教育意義。
1.3 無實質內涵溝通的出現
據相關調查發現，有不少教師在教學管理過程中出現語氣生硬、面無表情的現象。雖然有大量的師生溝通，但教學氣氛太過死氣沉沉，導致師生間不能進行有效溝通，出現無實質內涵的溝通。這種與溝通實質相背離的形式化溝通是教師事先進行包裝控制的，不能充分發揮出教師的主導作用以及學生的主體地位。這種無實質內涵的“滿堂灌”、“滿堂問”教學模式， 將具有整體性教學內容肢解得支離破碎， 降低了知識的價值。
2 初中教學管理中有效解決師生溝通問題的措施
針對以上分析的這些師生溝通問題， 可以要求教師從關注溝通語言藝術、運用科學的溝通交流方式以及把握教學管理師生溝通實質等三個方面出發，提出相對應的解決措施。
2.1 關注溝通語言藝術
初中教學管理中師生要進行溝通交流，必不可少的元素就是語言。溝通語言是否能夠用的恰當，直接決定了師生間溝通的成功與否。在初中實際教學過程中， 教師要想進行有效的師生溝通，必須重點抓溝通語言藝術，包括書面語言的正確使用、口頭語言的正確使用以及合理進行課堂提問等。恰當的書面語言能夠有助于學生對所學內容進行正確的理解，避免條理紊亂、話題空洞現象。在運用口頭語言時， 應注意使用通俗易懂、富有情趣的語言， 以營造寬松和諧的教學管理氣氛，提高教學管理效果。在設計課堂提問時，應注意問題的新穎性，所提出的問題必須有一定的梯度，由淺入深，層層遞進，以達到促進學生思維的縱向發展目的。
2.2 運用科學的溝通交流方式
師生在進行溝通時，教師應運用科學合理的溝通方法，讓學生在心理上得到放松，能夠做到主動向教師袒露心聲?？茖W合理的溝通交流方法有旁敲側擊法、集體意識引導法以及嘮家常法等。根據新課程改革的要求，教師在實際教學管理過程中必須注入自身所領悟到的新課程教學管理理念，無論是在設計教學上，還是在定位教學管理師生溝通上，都必須充分體現教學管理方式的變化，這樣，才能有效促進師生的溝通交流。
2.3 把握教學管理師生溝通實質
教師只有把握好師生溝通的實質，才能在實際教學管理過程中實現有效的師生溝通交流。通過擺正教師與初中生的地位，樹立正確的師生關系，促進雙向的交流，使師生雙方均能夠明確溝通的實質。教師和學生均是平等的溝通參與者，既是信息的發送者，更是信息的加工者和接受者。加強初中教學管理中師生間的溝通， 達到師生之間能夠實現相互理解的目標。教師咋把我溝通實質前，必須熟悉學生所理解和使用的語言，通過運用這些語言， 將難懂的教學內容轉化為學生理解范圍內的，最大限度的減少師生理解上的偏差性。
3 結語
綜上所述，在進行初中教學管理工作時，必須加強對師生溝通問題的重視程度。通過有效解決這些問題，充分發揮教師的主導功能，及時與學生進行深入溝通，使學生感受到教師真誠的關懷，促進自身的健康發展。合理處理好師生之間的溝通問題，積極引導鼓勵學生，促進我國教育事業的健康蓬勃發展。
【參考文獻】
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護理人員是醫療服務行業行為主體之一，護患關系發生了重大轉變，護患矛盾日趨加劇[1]。有臨床資料報道[2]，約有70%醫療糾紛的發生根本原因在于醫-護-患溝通不足密切相關。護患溝通是護理人員和患者間信息和情感傳遞過程，是多種變量不斷相互作用的過程，也是導致護患雙方在生理、情感、社會等方面發生轉變的過程。自2010年衛生部于全國護理會議啟動讓護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”和“夯實基礎護理、提供滿意服務”為主題的優質護理服務示范工程活動以來，良好的護患溝通在優質護理實施過程中發揮著極其重要的作用[3]。本院加強護理人員溝通技巧的培訓，提高護理人員的溝通技巧，贏得患者的信任，便于更好的開展各項護理服務，為患者提供優質的護理服務，提高護理質量，取得了顯著的效果，現將結果報道如下。
1 資料和方法
1.1 一般臨床資料
本次研究筆者選取本院2014年6月～2014年9月期間收治的58例患者為研究對象，采用隨機數字表法將其分為2組，每組29例，對照組中男19例、女10例，年齡25～60歲，平均36.58±5.24歲，干預組中男17例、女12例，年齡25～58歲，平均37.05±6.38歲，兩組患者在性別構成比、年齡等臨床資料方面比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性，且均在知情同意下簽署知情同意書，自愿參與本次研究。
1.2 方法
對照組入院后給予常規護理，干預組在入院后及時溝通交流，具體措施如下：
1.2.1 轉變理念
優質護理在臨床護理中廣泛開展打破了常規功能制分工模式，護理人員要轉變傳統觀念，應用整體護理程序，改變過往機械化流水操作法，在整體觀念指導下以患者為中心提供全方位優質護理[4]。目前，護患關系日趨尖銳，已經成為社會廣泛關注的重大問題之一，由此在優質護理過程中注重和患者的溝通交流，常規被動護理，態度生硬，對患者提出的問題簡單回答，缺乏專業知識的全面了解，均會極大程度影響溝通交流的效果，故在日常護理中要加強對溝通技巧的培訓，從患者入院到出院期間全程良好溝通，贏得患者的信任，建立良好的護患關系[5]。
1.2.2 形象溝通
在日常工作中要注重儀表端莊、舉止大方。患者入院后由責任護士主動積極溝通，整潔儀表、面帶微笑、禮貌用語，給予患者良好的首次印象，縮短護患距離；沉著冷靜、步伐輕盈、動作敏捷，給患者安全感及信任感。
1.2.3 語言溝通
護患交談是護患溝通最直接簡便的方式，也是了解患者整體情況最直接的方法。在交談中使用敬語讓患者感到被尊重，親切、和藹的態度、微笑式交談給予患者家的溫馨感；在了解病情、詢問病史、健康指導過程中，語言表達在符合倫理學道德原則和規范基礎上使用通俗易懂的語言、解釋性和謹慎性語言，讓患者更易接受。交流過程中無需強調一次交流解決所有問題，將溝通交流融入日常工作中，時時溝通、處處溝通[7]，動態掌握患者的全身狀況。
1.2.4 護理操作溝通
豐富的專業理論知識、嫻熟的操作技術、一絲不茍的工作態度是確保良好溝通的前提條件，由此，要加強護理人員內“質”的培訓，不斷學習，提高操作技能水平和整體修養，在操作中有條不紊開展各項工作，和患者有效地溝通，全面系統的介紹此項操作的必要性和重要性，贏得患者的信賴，積極配合，嚴格遵守各項注意事項，達到溝通的最終目的[8]。
1.2.5 書面溝通
書面溝通是護患溝通過程中一種極其重要的手段，詳細完善的健康教育知識讀物掛于每個病房，方便患者及家屬隨時閱讀了解，詳細的入院介紹能加深其對醫院和病區的熟悉度。另外，每個科室要做好重要疾病病因、發展、治療、預防等方面健康知識的宣傳，可采用海報、健康手冊、錄像等方式進行健康教育[9]。另外，每月工休座談會也是一種良好的溝通方式，設立意見本，讓患者及家屬提出需要改進的地方和建議，讓護患關系更為密切，每月調查護理滿意度，了解此階段護理質量水平。完善出院指導，個性化制定保健預防的注意事項[10]。
1.3 觀察項目
統計分析護患糾紛發生情況，使用《溝通交流滿意調查問卷》調查患者對護理人員交流溝通滿意度，主要包括溝通融洽性、知曉醫務人員、健康知識知曉率、投訴率、患者滿意度等。
1.4 統計學處理
本研究采用SPSS18.0軟件對所得的數據進行統計學分析，計數資料采用百分率表示，χ2檢驗， P
2 結果
本次調查共發放58份問卷，回收58份，回收率100.00%，有效問卷58份，有效問卷率100.00%。干預組溝通融洽性、知曉醫務人員、健康知識知曉率、患者滿意度明顯高于對照組（P
表1 兩組患者對交流溝通滿意情況對比分析[n（%）]
3 討論
優質護理的開展，護患溝通交流極其重要，其能防范和減少醫療糾紛，有助于全面了解患者的身心狀況，為患者提供正確的健康知識或信息，是實現護士為患者服務，同時也是密切護患關系，增進相互理解、支持和配合，提高臨床治療和護理效果的需要[11]。
