時間：2022-07-15 13:42:13
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這個月的時間我幾乎把我們在北京的店面都轉的差不多了，在店面里我也跟店里來的時間長的美導學到了很多的關于銷售方面的知識。在屈臣氏我們的銷售特點是：首先我們要主動尋找顧客；其次就是在銷售的時候我們要快速找出顧客的需求，快速給顧客體驗，快速的成交。因為在屈臣氏里各種各樣的品牌都有，而且有的顧客很敏感，她們只買自己知道的牌子，她不知道的你就是說的太好，她也是不會買的。所以一定要將就快速成交的方法。
在這個月里，我們還設立了店面評比表，這個月也實施了。北京店面的問題幾乎都是：試用裝不干凈、柜臺不干凈、陳列擺放不整齊、培訓后的理解與運用、會員的政策方面，大多都是這幾個方面的問題。在這次的評比之后，我們都和美導說了她們各自的問題，在評比之后我們她們也有了認識，像是試用裝、排面、衛生的問題都改善了，但是在培訓會后的理解和運用的方面、以及會員的政策方面還是有待加強的。希望下月評比的時候美導們可以做的更好。
現在這個季節，我們的面膜很不好賣，有的顧客在試用的時候，都說咱們家的面膜太涼了。現在進到屈臣氏的顧客在問顧客有什么幫助的時候，幾乎80%以上的顧客都在找護膚類的產品。所以希望可以盡快的上護膚方面的產品，這樣可以帶動我們的銷售。
從18到26號的北京區域的銷售很不好，幾乎所有的店面的業績都在下滑，只有昌平和華威還可以，但是華威和上個月的銷售比也是下滑的趨勢；有的店面的美導的心態不是很好，總會對任務有想法。還有就是有的美導的依賴性特別的高，希望培訓師去了可以多賣一點，但是自己卻不在貨架旁，只是等培訓師給她賣。這個星期的業績下滑一個是因為季節的原因，再有就是咱們美導的心態問題。我們部門在開會時也說過這個問題，以后在下店的時候我們會給美導溝通，關于調整心態的問題。
通過這個月在店面的學習，我覺得自己還有很大的不足。有的時候一個星期會去好幾個店，所以適應能力還不是很好，有時候到了一個新的店面不知道要怎么賣貨了。去的次數多的時候就知道店面的特點，像只去過一次的店面去了之后就會特別的陌生。有的店面的促銷員還特別的不好相處，看到你是新來的，不管你是培訓師也好、美導也好，有的人就算你好好的和她說話，她都不帶理你的。本周一，我去了公主墳，沒有開張，我當時壓力很大都不想下班，因為報銷售都不知道怎么辦才好。這也許是我自己適應能力的不足吧，我以后會改進，更快融入到店面中。
關鍵詞：門診服務；引導
隨著醫療衛生體制改革的不斷深化和醫療市場競爭的加劇，為了解決醫院發展中存在的問題，適應人民群眾醫療需求，創造和諧的醫患關系，發揮門診導診有越來越明顯的重要性[1]。到醫院的患者，第一接觸是門診導診護士，在導診中如何做到為患者提供優質的服務，體現的是對醫院的質量管理水平， 并提高門診服務的滿意度[2]。2015年1月～2016年年1月，門診導分診服務效果良好，現報道如下。
1 方法
1.1確定導診護士資格 要求具有大專及以上學歷，10年以上的臨床工作經驗，具有系統的醫學理論知識，熟悉醫療診斷，反應敏捷，處事果斷，良好的溝通能力和語言表達能力，熱愛導診工作，具有良好的服務意識、職業道德和全心全意為患者服務的理念。
1.2指導護士培訓 指導護士崗位培訓期間的三維提前行為。
1.2.1禮儀培訓是護理人員的內在素質的外在表現，導診禮儀服務是給患者良好的第一印象。以醫院護理禮儀手冊為主要材料，組織導診護士學習、討論和交流，利用多媒體設備，觀察組織導診護士護士禮儀培訓視頻，包括儀表禮儀、語言禮儀；案例分析和論證組織導診護士，在工作中表現為溫柔和親切的交談，給人優雅、端莊、溫暖的感覺[3]。
1.2.2基礎知識和技能培訓，熟悉醫院環境、學科分布、專家經驗和坐診時間，熟悉小門診手術的指征，門診檢查要求，常規檢查正常值，藥理作用特殊檢查表和常用藥品，對新技術、新項目的開發條件有所理解、掌握心肺復蘇術（CPR）和患者的急救搶救和護理技能。
1.2.3語言交際和語言溝通技巧的培訓，培訓包括語言表達、個人態度、心理素質和禮貌，尊重隱私，掌握平等、規范、靈活性原則，以"我是患者"為主題探討模擬組織和顯示。
1.3發展導診行為規范和相關工藝制定行為規范的導診護士，導診護士要求做到眼勤、口勤、腿勤；勤奮，開展"規范服務、文明實踐"活動，加強導管理，加強服務細節管理，門診的急救過程中，各科就診過程中，傳染病的治療過程和火災、爆炸、地震門診爆裂，停電和患者的急救治療過程中病情突變，分散在各個服務項目集中并優化[4]。
1.4規范導診 導診服務直接關系到患者在門診的就診，所以首先考慮是否方便患者。門診設綜合服務中心，有3名護士、婦產科和兒科的1名人員，每一個崗位有1名護士。家庭護士的迎接和接受患者，根據患者的初步篩選癥狀。流動性，老年人，身體虛弱的患者積極幫助或輪椅推送治療，幫助注冊，采取檢查；緊急情況下，及時引導到急診室，妥善處理，并盡快處理，對一些特殊困難患者，以指導其專業訪問，提供專業醫療服務；對可疑傳染病及時處理隔離，并引導患者進入大廳，提供水，可以看一些健康教育材料。
1.5指導服務質量監控
1.5.1門診導分診服務質量檢查 參考相關文獻，制定導診服務質量的檢驗標準，檢驗項目包括語言行為、人文關懷、環境管理、感染控制、健康教育、病情觀察、急救能力、護理安全管理、系統管理、護理質量管理中的10大類，每個項目建立質量標準扣除標準，總分100分，不符合扣1分，大于或等于90合格，
1.5.2患者滿意度 在患者從醫院門診指導服務滿意度結束之前。評價形式包括非常滿意、滿意、不滿意的3種選擇，非常滿意+滿意=總滿意率。患者滿意度測評結果直接納入科室考核和年度考核，患者滿意度大于或等于90%。
2 結果
實施門診導診服務，引導服務質量檢查和患者滿意度調查均>90%。
3 總結
人員素質是提高門診導分診服務質量的基礎，隨著信息時代的到來，患者的需求也在不斷的變化和升級，對門診的導診要求也越來越高，服務質量水平直接影響到醫院的形象和聲譽。門診導診護士的資質要求，崗前培訓，激發學生的學習熱情，提高責任護士的職業感，同時提高導診護士的綜合素質，提高導診服務質量。
本文的研究數據表明，導診護士主動接待，問候患者，為患者解決問題，主動護送老、弱、殘疾人，不僅可以讓患者享受到方便、優質的服務與信任，讓各部門的工作順利開展。標準服務是提高門診導診質量的保證。標準全方位的服務質量是醫院生存的基礎。開展指導是新的醫療模式的需要，細化和規范急救門診，傳染病門診治療過程和事故急救處理流程，堅持以患者為中心，以人為本，充分發揮窗口指導作用，縮短患者就診時間，提高門診導診質量。數據顯示，門診導分診服務規范實施后，逐年提高導診品質，患者滿意度從2014年的78%增加到2016年99%。因此，服務規范不僅可以為患者提供優質服務和建立和諧的醫患關系，也是提高門診導診的質量保證。
參考文獻：
[1]劉漢英，陳秀娜，方怡娟，等.醫院導診工作的做法與體會[J].實用醫技雜志，2007，14（16）：2191-2192.
[2]梁美榮，李洪軍，胡光瑞.門診工作中對導診護士能力的培養[J].吉林醫學，2007，28（6）：859-860.
[3]馬綻梅.門診護士溝通技巧培訓及效果[J].護理與康復，2009，8（9）：795-796.
打造和諧師生關系
和諧師生關系是激發學生學習熱情、促進生命成長的原動力。
創設溫暖式學習氛圍 一是加強班級文化建設。制定《潤美師生學習共同體文化建設標準》，每個班級建立學習共同體，分別制定各自的奮斗目標、行動口號、規章制度等，并充分利用小組展示墻進行過程性的展示和督促。二是充分利用好評價。教師評價重在激勵。在以“潤美課堂規則”“學習規范落實情況自測表”“潤美學生活動評價表”為主要參照的書面定量評價的基礎上，著重強調教師的口頭指導性評價。比如，每個科任教師每節課要找出學生至少3個閃光點，并給予有針對性的激勵性評價;每節課結束，要對學生的課堂表現進行點評。為提升評價的質量，又組織進行了“收集激勵性課堂用語”活動，并進行相關的跟蹤落實。教師的賞識，讓課堂始終充滿“激勵、喚醒、鼓舞”的力量。學生重在多元評價，主要有學生間相互評價、學生自我評價、學生對教師的評價等，尤其是“你最喜歡的課堂”“魅力教師評選”等學生問卷活動，讓師生的心靈在溫馨賞識的人文關懷中得到潤澤。
深化導師制研究 導師和學生雙向選擇，由班主任協調確定各導師與自己的成長小組，即每名教師帶1個或2個小組。每位導師依據分管小組學生的日常表現確定“重點受導對象”，即每名導師確定3名或4名對象，根據這部分學生的成長需求，進行針對性輔導。輔導內容主要體現為“五導”：思想引導、學業輔導、生活幫導、心理疏導、行為指導。每周對分管小組長進行管理方面的培訓，每月對自己輔導小組出現的問題進行有效跟進培訓，每月與重點受導學生談心輔導一次。
開展針對性培訓 一方面，本著缺什么補什么的原則，學校領導以及骨干教師奔赴青島，感受大家魅力和風范，并預約本地專業人士做有關教育情懷方面的報告;另一方面，充分利用學校優質教師資源，對打造和諧師生關系進行專項培訓。例如：邵曉艷老師和姜華林老師分別以《平心靜氣，陪伴成長》《用愛鋪路，用心交流，構建和諧師生關系》為題作典型報告，在教師中影響廣泛;在每一次全體教師會上，每周一次的級部教師會上，進行不間斷地滲透引領。
構建學習共同體
基于對小組合作更深層次的認識和解讀，學校將潤美課堂合作策略調整為師師、師生、生生等多層次的學習共同體的建構，讓學習成為潤澤生命的過程。
明確規則 為敦促學習共同體作用的充分發揮，學校制定了《潤美師生學習共同體行為規范要求》《構建和諧師生關系實施策略》等，促進師生在共同完成學習任務時實現攜手成長。比如，在制定傾聽規則時，除要求師生傾聽時“理思路――提要點――作比較――記筆記――思評價”，除要求為有思維含量的互動評價做準備外，還要求師生“眼睛注視――微笑點頭――耐心聽完”，把它當成一種品格培養，促進知、情、意的平衡發展。
跨組聯合 它是教研組間的學習共同體形式。根據學科特點、強弱以及區域，將原來的13個教研組整合為7大共同體。每周半天在固定場所開展教研活動，分管主任跟蹤督導。同時，還將區域延伸到協作區，對教研組長和備課組長進行如何開展教研活動、如何進行有效集體備課的培訓。跨組聯合使集體備課更加實效，研究成果更加突出，例如：語文組和生物組協同開展“提升學生表達能力及展示交流質量”研究、政治組和地理組協同開展“提升課堂問題驅動性”研究等，也使得學校的研究氛圍變得更加濃厚。
思維訓練 主要由師生學習共同體共同發力。教師方面：備課要對教材進行再分析、再創造，設置出“可操作、有價值、情境化、有意義、可持續”的問題，驅動學生思考，引發學生的思維碰撞;課堂上要采用“兩少兩多”（少原話重復，多總結提升;少簡單判斷，多追問原因）評價策略，幫助學生整理思路，激發學生的深度思考。特邀市教研中心張濤主任，就如何設置驅動性問題、落實“目標、評價、教學一致性”對全體教師進行培訓。學生方面：一是熟練掌握自主學習“五抓法”（抓課題，訓練思維的正確性;抓思路，訓練思維的邏輯性;抓中心，訓練思維的深刻性;抓延伸，訓練思維的廣闊性;抓評論，訓練思維的創造性），確保自主學習的效果;二是通過“圈畫關鍵詞――講解題過程――互動答疑”的展示交流程序要求和“判斷題型――解析方法――正誤反饋――要點重申”等評價流程的規范，讓學生表達兼具層次連貫性和思維的邏輯性，不斷提高多維對話、交互反饋的深度。
課題驅動 針對潤美課堂思維提升的兩大支撐――驅動性問題的設計以及提高表達能力的策略，各教研組學習共同體確定各自的研究主題，開展“三備三上三研”課題研磨活動。3位骨干老師分輪次備課、上課，所有教師進行三輪聽課、評課、交流，在螺旋式的修正完善中，使問題更好地解決。生物組驅動性問題的設計研究已初見成效，歷史組對思維導圖的研究，已開始致力于培養學生抽象、創新思維，研磨成果“借助思維導圖提高表達能力的策略”，也在協作區范圍內交流推廣。
觀課、議課 先圍繞“目標評價教學一致性、學生的活動開展的有效性、教師的教學行為”等3個重點問題，設計完成“課堂觀課議課評價量表”;然后開展“觀課議課”為主題的教研組長共同體交流活動、骨干教師共同體觀課議課展示引領活動;最后組內開展細致、深入的觀課、議課，同時將觀課議課中發現的共性問題作為研究主題，在下一次教研組會中專題探討解決。觀課、議課活動的穩步扎實開展，有效推動潤美課堂研究的深化。
嘗試翻轉課堂
翻轉課堂是顛覆傳統教學模式的新型教學類型，目前學校進行了以下嘗試：
電子書包實操訓練 邀請有關技術人員進行教學應用指導，使師生了解掌握電子書包相關功能的使用操作;將電子書使用功能分解，進行片段平臺實操演練和研討，每周五進行專門培訓;打造電子書包平臺下的整節課例，并兩次邀請教研員入校指導。
任務單的設計 版頭包含學科特色勵志語、主編和審核者信息，正文包含學習目標、學習方法、學習資源、學習任務、學習困惑。學習任務作為指導自主學習的重要部分，包含情境創設、驅動性問題、反饋檢測等，必須滿足達成目標要求。實驗班的教師，每節課都有任務單，任務單的設計都緊扣要求，經過備課組長、分管主任的層層審核方可使用，成為自主學習的有效助力。
微課的設計與錄制 進行全校范圍內的微課制作培訓，奏響微課教學設計的五部曲，即：“了解微課定義及作用”“選擇、分析和處理知識點”“選擇合適的微課類型”“構建完整精煉的教學過程”“制作實用的微課教學課件”;進行優秀微課的評選活動，每位老師推送一節微課，教務處組織進行評選，優秀微課收錄到學校的微課資源庫，以供師生們學習借鑒;分大小科采用1：1和05：05的形式，實現自學質疑和訓練展示兩大環節的翻轉。
實施效果
建構有內涵、有價值的潤美課堂體系 潤美課堂的核心理念：潤美課堂是以師生合作學習為中心的“學本課堂”。它的核心理念表達：是讓每個生命都綻放屬于自身的光彩。潤美課堂的文化特征：構建了師師、師生、生生等多層次的學習共同體，彰顯合作共進的團隊文化。內涵豐富的核心要素：目標――以激揚學生的生命潤美成長為目的;教學設計――凝煉優質問題，驅動學生活動，體現“目標、評價、教學一致性”的基本設計理念;課堂主線――培養學生的人文素養和思維能力;評價――以多元的激勵性評價建設課堂文化。潤美課堂的學習流程具體見上表。
學習過程：用問題驅動引發思維碰撞，以多維對話為形式，以交互反饋為保障，激發學習動力。教法：問題驅動，先學后教，實現“目標評價教學一致性”。學法：以“學習共同體”為基本組織形式，實現個體自主學習、同伴互助學習、小組合作學習、班級整體學習。課堂載體：①微課程，用于前置學習;②任務單，用于學習的引導;③思維導圖，用于提升思維。
1、第一階段（2006-2008）2006年，岳陽中學成為教育部推進新一輪民族貧困地區中小學教師綜合素質培訓項目“十一五”規劃課題“高水平、高質量整體推進區域教師專業化發展”的實驗校之一，承擔子課題“學校促進學校教師專業發展的途徑研究”研究任務，提到有效教學的概念。
2、第二階段（2009-2011）2009年底，師訓部門組織了校本研修培訓會，岳陽中學派出骨干教師參與培訓，并著力組織籌劃有效教學研討活動。有效教學被提上日程，翻開了嶄新的一頁。課題組制定了“岳陽中學化學高效教學課例研討活動實施方案”，于3月27日起開展了這一活動，并持續了兩個月之久，這是有效教學實驗的一次預演，也為此后的語文有效教學實驗提供了寶貴的經驗。
3、第三階段（2012-2013）外出考查準備階段。2012年5月，學校組織骨干教師、校中層領導到麻岔學校考察，聽取麻岔中學領導的經驗介紹，教師深入課堂聽課學習，進入辦公室與任課教師面對面交流經驗，回校后舉行全校性的大討論，達成進行課堂有效教學改革的共識。教科室牽頭，在期末完成了《岳陽中學課堂有效教學改革實施方案》，課堂教學改革成為學校工作的中心，形成了以課堂教學為主線，以探索有效教學、高效教學模式為核心，以提高學校教育教學質量為終極目標的工作思路。
岳陽中學語文課堂教學改革呈現以下基本特征：
一是自發性。岳中的教學改革最初是靠內力自然產生的。一部分教師為了提升教學質量，嘗試了一些新的教學方法，在此過程中，課題研究起了助推作用，語文課題《農村民族寄宿制中學生語文自主學習習慣的養成研究》開展自主學習教學實驗，構建自主學習模式，為目前的課堂教學改革打下了基礎，使語文老師更容易進入角色。
二是外引性。2012年5月后，課改是在學校力量推進下進行的，這時，我們更多地是學習外來經驗，有名師教學改革的經驗，如魏書生的語文課堂六步教學法，也有學校整體推進的課堂教學改革，如洋思先學后教、當堂訓練課堂教學結構，杜郎口“三三六”模式，州內有麻岔“三環六步”教學法等。學校采用走出去引進來的方式培訓老師，改變觀念實施改革。
三是艱巨性。語文課堂教學改革是一項系統性很強的工程，它涉及到學生、教師、家長、社會。
四是差異性。岳陽中學學生、教師、班級都存在較大的差異，學生的差異主要表現在家庭、地域、學識水平、理解能力等方面的差異，教師存在年齡、職稱等方面的不同，班級發展也很不平衡，這些差異是客觀存在的，也不應該忽視。
二、岳陽中學語文課堂教學改革的基本經驗
岳陽中學的語文課堂教學改革取得了許多成功的經驗。
第一，先學后教的“六步雙元”語文教學模式已基本形成。這種教學模式將教學流程分解成六個步驟：明確目標自學課本分組討論展示提升當堂檢測強化效應。在教學過程中一方面發揮教師的引導作用，一方面強化學生自主學習，學生的學分為三個環節：自學展示測評，教師的指導也是三個環節：啟發激趣點化引導分析反思。有效教學的課堂結構圖解如下：
教師能自覺或不自覺地將“六步雙元”語文教學法靈活地運用在教育教學之中。
案例1：2012年11月30日，聽了金玉英老師的《陌上桑》，它的教學流程為：提出問題自學課本分組討論黑板展示總結強化。上述流程再加上當堂測試，就是非常完整的六個步驟，在教學過程中，教師將時間安排得恰到好處，教師用提問啟發激趣，在分組討論中教師巧妙點化引導，由于引導得當，學生在課堂上適時生成，可以看出導與學這兩個元素結合得比較好。
案例2：如果說金玉英老師是自覺地按照上述模式進行授課的話，那么下面的例子是不自覺地在遵守這一法則，在實踐這一模式。2012年11月28日，聽了粟云從老師的《三峽》。他的這堂課在教學流程上有創新，他將文言教學設計成“敢讀會讀美讀品讀”四個環節，以讀貫穿始終，思路十分清晰，能體現課改精神。
第二，以學定教的導學案成為教學的重要工具，是教師為學生學習搭起的手腳架。以學定教就是以學生的現狀、應達到的學習目標及由這兩者之間的差距造成的學習困難，來決定教師的重難點、范圍、進度。導學案的編寫就是根據學生實際，認真研讀課文，重視教學思路，設計課堂活動，精心考慮教材的處理，設計供學生使用的文本材料。粟云眾老師在這方面做得不錯，他的導學案既強化了學生的主體地位，讓學生自主學習，也重視了教師的“導”，他設計的“敢讀會讀美讀品讀”四個環節就很有創意。教師將“敢”“會”“美”“品”的內涵和方法給學生講清楚，學生自然就會讀古文了，這就是手腳架。如果把學習知識比做構建知識的大廈，學生就是建筑工人，教師把手腳架搭成后，學生自己去砌磚，這自己砌磚的過程就是自主學習、自主構建知識的過程。
第三，以學論教的課堂評價機制已初步形成。有效，即有效果，主要是以學生學到了什么，會不會學習來判斷的，看效率、看投入和產出，花更少的時間獲得更多的收益。為此，總結了一套以學論教的課堂評價體系，這一評價體系包括：
評價工具：岳陽中學考試評價軟件、SPSS統計軟件、評價量表和問卷。
指標體系：課堂的有效性通過單因素完全隨機設計的方差分析得出，評價指標由五部分組成：（1）描述性統計分析結果；（2）方差齊性檢驗結果；（3）方差分析表；（4）多重比較進行顯著性分析；（5）因變量、自變量的關系線圖。
基于事實與證據的課堂診斷系統：包括課堂流程分析，隨堂檢測練習錯誤原因分析。
三、教學改革的主要教訓與建議
1、問題。
（1）導學案編寫存在的問題：導學案編得較死，過于強調知識性。語文教學除了工具性，還有人文性，語文教學目的在于培養學生的語文素養，它是工具性和人文性的結合。導學案，導的成分比較少，學習流程過于簡單，導學案練習化傾向較為嚴重，導學案的編寫沒有遵循學生的認知規律。
（2）小組學習存在的問題：岳陽中學主要是采取“組間同質、組內異質”的原則來組建的，但小組成員分工不明確，小組長和學科組長沒有發揮應有的作用。
（3）存在一定的照搬的傾向，自主創新的東西還不多。
2、建議。
第一，學校領導的重視是課堂教學改革成功的關鍵。學校領導重視才能將老師的合理化的建議變為決策方案，才能形成全校互動的改革活動，才能將課程改革實施方案附諸實施，只有學校領導參與進去，才能發現問題、解決問題，只有學校領導參與進去，才能協調各部門的關系。
第二，教師解放思想，放下袍袱，積極參與是課堂教學改革取得實現的前提和基礎。老師們認為課堂教學改革是一件全新的事情，因此畏懼心理比較嚴重。例如課堂教學改革對教學進度、教學成績會不會產生負面影響等問題困擾著老師們。
【關鍵詞】思維導圖；創新創業；發散思維
1 思維導圖概述
思維導圖又稱思維地圖、心智圖或腦圖，由英國教育家托尼?巴贊（Tony Buzan）于19世紀60年代提出，是一種以可視化化方式來表達發散性（放射性）思維的工具。它將注意的焦點放在中央圖形上，分支由中央圖形向四周放射，分支由一個關鍵圖形或寫在產生聯想線上的關鍵詞構成，各分支通過連接形成一個節點結構[1]。思維導圖作為一個組織資源和管理項目的方法，可從核心分枝派生出各種關聯的想法和信息，類似人腦的放射性思維聯想狀態。科學研究發現人的左腦主要控制語言、行動、分析和邏輯推理等功能，右腦主要控制人的想象、思想、創造力等抽象能力[2]。思維導圖的優勢在于以視覺化方式將文字、圖形、層次、維度、空間等統一起來，讓左右腦同時運作，發揮大腦的整體功能。
在實際應用中，思維導圖可以用于信息呈現、會議、報告或演講、決策分析、問題解決、項目管理等。在教育領域，西方的許多國家把思維導圖作為學生學習的一種常用方法，國內也有越來越多的學校和企業在做思維導圖方面的培訓，基于思維導圖優化教育教學的研究與實踐正持續推進。相關研究表明，思維導圖在促進科學思維建構[3]，培養學生的理解能力[4]，優化教學方法[5]，創新教學模式[6]，以及改善認知結構、提升學習成效等方面[7]，均具有積極作用。但是，思維導圖應用于大學生創新創業項目方面的研究目前還比較薄弱，相關研究和實踐有待深入推進。
2 思維導圖應用于大學生創新創業項目的價值
2010年5月，教育部《關于大力推進高等學校創新創業教育和大學生自主創業工作的意見》等文件相繼出臺，要求在高校開展創新創業教育，培養創新型人才。大學生創新創業項目本身具有鮮明的特點，它不僅可以調動學生學習的積極性、主動性和創造性，還給大學生提供了社會實踐、接觸工程實踐、參與科研訓練的機會，有助于提高其社會實踐能力和創新能力。而創新思維的培養和運用是影響創新創業項目質量的關鍵。創新思維是一個從多角度進行思考，嘗試用不同的方式方法來解決問題的過程[8]。另外，大學生創新創業項目要求參與者集思廣義，共同研究和探索，激發參與者的發散性思維。如果能將發散性思維模式合理運用，對于項目和學生本身能力的提高都將帶來積極影響。研究表明，思維導圖不僅能夠促進發散性思維的形成，在培養和發展學生的創新思維方面，也具有比較明顯的促進作用[9-11]。思維導圖的功能特性正好符合大學生創新創業項目的要求，二者之間存在很強的契合性，將思維導圖應用于大學生創新創業項目具有很強的現實意義。思維導圖可以在以下方面促進創新創業項目的實施：
2.1 全面把握項目進程
大學生創新創業項目實施之初，可以使用思維導圖工具，把所有與項目有關的要素和要素之間的關系描繪出來。這樣，每個項目參與者都能夠構建出一幅關于項目的“全景圖”。在繪制思維導圖的過程中，由于自始至終都是圍繞各級主題展開，所以會始終聚焦于項目本身，這有助于提高項目設計的科學性。項目參與者通過瀏覽思維導圖，便可以把握項目總體框架和過程環節，這有助于提高下一階段項目實施的效率。例如，可以以“某某創新課題”為中心關鍵詞，以“概述”、“流程”、“材料”、“成果”等作為一級分支的關鍵詞，再以各個一級分支為原點，畫出二級分支。以“流程”為出發點，畫出“形成階段”、“實施階段”、“總結階段”等二級分支，依次類推。在此基礎上，用不同的顏色來表達各個分支，各個分支上可以標注和主題相關的圖形。通過這些方法，可以讓每個參與者都能從宏觀和微觀兩個層面把握項目進程。
2.2 促進人與信息有效連接
傳統記筆記是按照一定的語法、記事順序或層次順序等向前推演，所采用的思維模式是直線方式，其間缺乏視覺節奏、色彩、圖像、維度、空間感、聯想等元素，難以呈現真實事物間的立體聯系。思維導圖實現了上述元素的整合，可以呈現事物間聯系的立體屬性。在創新創業項目中，可以通過思維導圖中節點關系的建立與推演，在信息分析、方案創新、對問題解決的頭腦風暴等方面發揮聯系和促進作用。例如，思維導圖可以在一個舊的分支上派生出新的想法，新的想法又與過去的想法相聯系，這種互相聯系能夠更加全面地展示信息內涵。通過這種立體化的思考與呈現，可以讓項目信息得到更好的整合c管理，并促進參與者與信息的有效連接。
2.3 提高參與者思維能力
思維導圖的思考方式為發散式，這種思考方式有助于提高使用者記憶、分析、想象等思維能力，并且能夠挖掘出思維方面的更多潛力，從而對大學生創新創業項目設計與實施起到促進作用。在大學生創新創業項目設計與實施的各個環節均可能會出現意見分歧，這就要求參與者持續提升自己的溝通與合作能力。思維導圖能夠體現明顯的個體經驗特點，每個人的知識結構、思維習慣、生活和工作經驗不同，其繪制的思維導圖也會不同。通過思維導圖繪制、閱讀和分析等活動，項目參與者可以全面了解他人想法，反思自己觀點，開展深度對話，進而提升合作思維能力。
3 思維導圖在大學生創新創業項目中的應用策略
當前，很多高校的創新創業教育活動存在學生的創新熱情不高、創新潛能被抑制、創新能力薄弱等問題[12]。思維導圖作為一種支持發散思維、激發創新思維的工具，能夠為這些問題的解決提供支持，但能否確定合理的思維導圖應用策略是其中的關鍵。
3.1 把握整體，繪制大綱思維導圖
詳細繪制思維導圖之前，要從整體上把握項目內容。項目主持人根據項目計劃方案、時間安排、人員分配等內容，繪制創新創業項目的大綱思維導圖。這有助于確定項目的整體框架，讓每個參與者建立關于項目的全局概念，并將之作為后續研究與實踐活動的依據。繪制出大綱思維導圖后，可以召集參與者共同研討思維導圖的各部分細節，提出完善導圖和項目內容的意見與建議。然后根據各個參與者的特長進行分組，各自完成一定的任務。大綱思維導圖是其它思維導圖的源頭，依據它可以不斷完善后續導圖。繪制大綱思維導圖也有助于激發學生的項目參與熱情，促進每個參與者發揮自身特長，為項目設計與實施貢獻智慧。
3.2 合理分配，繪制流程思維導圖
創新創業項目需要對時間、實施步驟、工作量等進行合理分配，這便涉及項目流程思維導圖的繪制。項目流程一般分為三個階段：形成階段，實施階段，總結階段。每個階段都應有明確時間安排以及具體的任務與要求，參與者要根據自己的工作內容在相應的時段內完成指定任務。通過繪制流程思維導圖，項目參與者可以全面了解項目實施周期和各周期所要經歷的時段，并很容易地找到自己的任務在項目中位置，以及完成自己任斬哉個項目所起的作用。這有助于提升項目參與者的責任意識，促使其根據計劃流程高效地完成各項任務。
3.3 頭腦風暴，繪制材料思維導圖
項目參與者可以利用思維導圖進行頭腦風暴，整理各自的思路，把項目相關信息用材料思維導圖的方式記錄下來。用這種方法進行知識整理會帶來意想不到的效果，參與者往往能夠獲得十分豐富的知識信息，其間可能包含之前沒有預想到的隱性知識，還能夠發現項目存在不足和缺點，及時進行查缺補漏。通過繪制材料思維導圖，可以匯聚眾人的思想、觀點、經驗和智慧，形成關于項目的信息資源庫。此時的思維導圖相當于一種思維筆記，可以根據眾人思維的推進不斷進行補充、修改和完善。
3.4 依據目標，繪制成果思維導圖
繪制成果思維導圖的目的是讓項目參與者了解項目完成后會掌握何種知識、學會何種技能。利用思維導圖對項目成果進行具體描述，可以產生形象感受，讓每個參與者明確自己的目標任務，從而激發其完成項目的動力和積極性。例如，可以把項目成果按層次劃分為提高使用能力、普及應用、深入應用等。繪制成果思維導圖還有助于參與者以成果為導向，在項目實施過程中注重加強項目成果所要求的能力，從而促進這些能力的提升。
3.5 總結分析，繪制整體思維導圖
在完成上述思維導圖的基礎上，進行全面總結分析，進一步對各級主題進行梳理，深入思考，繪制整體思維導圖。整體思維導圖是對創新創業項目的完整描述，也是對項目實施中思維過程的具體記錄，這種描述和記錄既可以讓參與者進一步加深對項目過程的理解，也可以讓沒有參與某些項目環節的人員能夠詳細了解其中情況。在繪制過程中，應注意把與項目有關的所有思維導圖進行合理整合，體現主干、層次和細節，同時加入新的想法、理解和創造，最終形成整體思維導圖。
4 思維導圖應用于大學生創新創業項目的思考
思維導圖作為一種教學方法，可以提高學習者的學習效率，作為一種項目管理方法，可以使項目的運行更加完善。對于大學生創新創業項目而言，思維導圖可以被廣泛的運用到項目設計與實施的各個環節。但是，在具體應用過程中，要想發揮思維導圖應有的效能，還應注意以下幾個方面的問題。
首先，應重視提高思維導圖的應用能力。當前，思維導圖應用于創新創業項目存在應然與實然之間的矛盾，主要體現在：一方面，思維導圖應用于項目的優勢比較明顯，應用前景比較廣闊；另一方面，學生和項目參與者的思維導圖應用能力整體較弱，難以發揮思維導圖對創新創業項目應有的支持作用。要解決這一矛盾，一方面學生應加強自主學習，掌握思維導圖的基本繪制技術，另一方面學校或創新創業管理部門應有針對性地開展思維導圖應用方面的教育培訓。教育培訓內容主要包括：思維導圖繪制技術，創新創業項目基本知識，思維導圖在創新創業項目中應用的方法。項目參與者只有在全面掌握這三個方面的知識之后，才能真正將思維導圖有效地應用于項目全過程。
其次，應依據學習風格調整思維導圖。在繪制項目思維導圖時，應避免提出簡單的、整齊劃一的要求，而應因材施教，允許每個學生都發揮自己的特長，繪制出體現個人風格的思維導圖。大學生擁有多年的學習經驗，已經形成了各自的學習風格，有了固定的思維方式。由于各自思維方式存在不同，再加上思維導圖和傳統的文字信息在思維過程和模式上存在很大差異，一般在思維導圖繪制之初，會顯得散亂，這屬于正常現象。這時應該針對問題展開分析，讓繪制者敘述自己的思維過程，組織項目組成員進行討論，然后對有問題的地方進行修改，并進一步對繪制過程進行反思。通過討論、修改、反思等活動能夠使學生的思維導圖應用能力得到逐步提升。
最后，應避免濫用思維導圖。雖然思維導圖具有很明顯的優勢，但對于那些邏輯性很強、結構簡單的內容，沒有必要使用導圖來呈現。對于線性思維過程而言，列出清單可能比使用思維導圖更合適。如果為了體現創新性而刻意用思維導圖來呈現這些內容，只會使原本清晰的思路變得復雜化。因此，應明確思維導圖的適用范圍，杜絕在創新創業項目中濫用思維導圖的現象。一般而言，在應用思維導圖之前應根據項目具體內容進行分析論證，以確定思維導圖是否適合在項目中應用，如何應用，以及要達到怎樣的應用成效等。
【參考文獻】
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筆者有幸連續五年參加了縣區中小學公辦、民辦學校年終督導評估（年檢），特意關注了中小學教師撰寫的年終期末工作總結，從學校的重視程度、教師對待此事的心態、教師文筆的風格、相鄰兩年總結內容的變化等視角出發，筆者發現學校領導對教師期末工作總結的要求、教師撰寫工作總結的心態、流程、質量存在以下共性問題：學校領導對教師撰寫期末工作總結重要性認識不到位，臨時倉促、粗放性布置，缺少引領、指導、規范要求、質量考評；學校領導對教師工作總結僅僅做例行公事地歸類、存檔，缺少研究、交流、分享；教師總結的主題雷同、內容狹窄，局限于課堂、教學、分數，缺少多元的教育視角；教師對撰寫工作總結采取的是應付的心態，粗制濫造，網上搜索，粘貼、復制或將自己去年總結改頭換面，缺少“自我”，缺少“新我”；教師總結的文筆大話、套話連篇，采用的是“放之四海皆正確的萬能語言”，說的是“大理論套小理論的正確的廢話”，整篇抄襲、空洞無物，缺少個性、風格、特色；教師總結的事例，因平常教育、教學“濤聲依舊”，缺少改革創新，缺少理論的學習、消化、吸收，造成要么是舊事重提，要么是只敘事無思考、無理論支撐，甚至出現自己洋洋得意的自認為成功做法卻是不道德的、違背教育規律的“反面典型”。
二、破解策略
1.內容形式上的多元改革
模板之一：話題式的教師期末工作總結―――主題聚焦課改。
話題角度：談人物。教師可以談本年度身邊對自己有影響的重要他人或是談自己；可以談人物的先進事跡或擅長的技能；談如何從一般走向優秀，從優秀走向卓越等“具體成因”。話題是“優秀課改教師是怎樣煉成的？”講故事：教師可以講本年度自己的課改故事，也可以講別人的課改故事，要鮮活生動，有啟發性，最后能回歸到高效課堂這個教育主題上來。話題是“我或同事、教研組的課改故事”；敘事件：教師可以把本年度自己經歷或是看到過的課改小事件完整地描述出來，談自己的感受，從而引發大家的思考。話題是“觸及我靈魂或影響最大的課改事件”；擺現象：教師可以就本年度日常學校工作或生活中看到的一些現象來展開，分析為什么會有這樣的現象，并嘗試提出自己對問題的解決方法。話題是“我為學校（班學科）課改、管理、發展獻良策”；找細節：教師可以就本年度課改帶來教師或學生的言行舉止、服飾、心態等細節利弊展開談話，講述自己的看法，不求宏觀深入，重在啟發。話題是“課改改變了什么？課改又帶來了什么？課改需要關注哪些新問題？”；話發展：教師可以從展望未來的角度談自己對新學校、新教師、新學生、新教室、新課堂、新文化的看法，也可以談自己心目中的第三代課改。話題是“明天課改我描繪、第三代課改路徑探尋”。
模板之二：系統總結式的工作總結―――課改學校教師成長歷程與教育教學質量運行分析。
內容基本要求：課堂教學改革具體措施（高效課堂模式的理論學習、運用，導學案的編制與使用，小組建設、小組長培訓、小組文化巡展、小組及個人評價，新課型研究、流程創新、核心環節的突破，信息技術與學科整合，學具的研發、使用等）。本學期最自豪的幾件事（自己有成就感、愉悅感、幸福感的事情）；班級管理新舉措（班級管理臺賬、班級部委制改革、班級循環日記、班級形象大使評選、班級節日；小天使行動、滿足心愿行動、光盤行動、推普行動；閱讀綠色快車、主題閱讀學習館；社會信息交流課、集體生日Party課、游學課，成長檔案、學習習慣、行為習慣培訓、落實；主題體驗式德育活動、班級反思角設立，家長會創新等）；對同事的幫助（自己幫助同事的事）；身邊最美的風景（觀美、尋美、學美、頌美，美就在我的身邊。學校沒有發現自己發現、觀察到的讓你感動的平凡教師的平凡事跡，或同事真誠幫助你、讓你感動的事）；本學期的獲獎情況（參加高效課堂通識培訓、學科培訓情況；參加學歷進修、計算機考級情況；參加專題講座或舉辦專題講座情況；參與校本教研及課題研究情況，參與校本課程開發與綜合實踐活動課或研究性學習開設情況，撰寫讀書筆記、教學反思日記，、論著情況；設計的優質課教案、優秀課件；輔導學生參與研究性學習和科技創新大賽獲獎情況；與課改精神吻合的有代表性的優秀命題試卷；能顯示自己教學成果的學生作品；學生、教師本人、教研組、學校、家長等對自己此項工作的評價等）；需要提升的地方與自我評價（自己給自己優缺點、成績與問題進行自我評估與診斷，并提出下學期改進的策略）。
模板之三：故事式的工作總結―――用故事典藏智慧人生（用故事典藏我的2013）。
創意意圖：人生就是一個個故事的。從某種意義上說，做教育就是在做故事；教育正是因為有了一個個鮮活而動人的故事才耐人尋味，魅力無窮。沒有故事的人生是乏味的。退一步講，你可以沒有故事，但你不能沒有故事感。對一個沒有故事感的教師，難以想象其教學會有藝術性，也很難理解學生們會喜歡老師，喜歡上他的課。一個個發生在教育生活中的故事，往往浸潤著教師的情、教師的愛、教師的靈性和智慧。因此，我主張每一學期教師至少要典藏一次發生在自己教育國度里的故事。請用心演繹好你的教育故事吧，小故事里有大智慧；小故事里有大人生。
用故事典藏我的“2013”內容及格式要求：圍繞本年度自己教育教學中“最感動的一件事、最幸福的一件事、最成功的一件事、最難忘的一件事、最開心的一件事、最想分享的一件事、最得意的一件事、落實學校辦學理念的一件事、幫助他人的一件事、最遺憾的一件事”，簡要概述事件的經過，重點梳理自己的典藏心得。
在20xx年中，本人一直嚴格要求自己，致力成為一名優秀的美容導師。回顧這一年的工作歷程，作為xx公司的美容導師，本人取得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了使今后更好地開展工作，總結經驗，吸取教訓，本人特對20xx年的工作進行了總結，詳情如下：
本人剛來到xx(公司的名字)時，對美容導師一職的職責還不是很熟悉，但在公司領導及同事的悉心幫助下，本人很快就融入到了新的環境中，并意識到作為一名美容導師的重要性。作為一名美容導師，本人就相當于公司與廠家或商之間的樞紐，本人的一言一行都將代表著企業形象，為此，本人一直以不斷提高自身的素質，高標準的要求自己為己任，在高素質的基礎上加強自己的專業知識和專業技能，致力成一為名合格的美容導師，努力做好自己的本職工作。
針對本人20xx年的工作，主要從以下x個方面進行總結：
一、銷售業績
作為公司的一名美容導師，本人也充當著銷售員的角色，在20xx年，本人在營銷領域上，協助公司總共成交了xxx萬元，分別是：……(寫明銷售詳情，如：20xx年2月“美麗組合”成功售出2臺美容儀器，銷售額為30萬)
雖然在銷售過程中，本人也遇到了很多困難，但在公司領導的熱心幫助及提點下，本人不斷克服、不斷進步，相比最初，本人的銷售能力有了很大的提升，希望在20xx年中能有新突破!
二、開培訓會
由于美容導師職責的特殊性，本人經常要被派到商或廠家處做培訓，其中，本人總共開了x將培訓會，分別是：……(寫明時間、地點、場次，如：20xx年5月20日，江蘇，2場)
(繼續說明培訓會的情況，不足之處，及采取措施改善等)
三、常規工作
關鍵詞：學案導學；臨床護理；教學應用
"學案導學"教學是以學生學會學習為宗旨，以創新性、發展性為目標，以學案為載體，以導學為方法，以教師為主導，以學生為主體，實現學生能力（自學能力、創新能力、合作能力）和素質共同提高的一種教學模式[1]；"學案"是建立在教案向學案轉變基礎上針對學生學習而開發的一種學習方案，它能讓學生知道老師的授課目標、意圖，讓學生能有備而來，給學生以知情權、參與權。在教學過程中，教師扮演的不僅是組織者、引領者的角色，而且是整體活動進程的調節者和局部障礙的排除者。
"學案導學"在臨床護理教學中的應用案例目前鮮有報道。我院作為一所大學附屬醫院，部分臨床護理人員擔任大學兼職授課教師，具有豐富的教學經驗，同時又具備多年的臨床經驗。這對于"學案導學"應用于臨床護理教學中具有一定優勢。我院于2012年開始將"學案導學"應用于臨床帶教，效果顯著。現報道如下。
1 資料與方法
1.1一般資料 我們把我院2012年招收的臨床護理實習生360人作為研究對象，隨機分為兩組，其中180人為實驗組，年齡為（23.2±0.56）歲；本科生40人，大專生120人，中專生20人；男生62人，女生118人。對照組180人，年齡為（23.5±0.81）歲；本科生41人，大專生119人，中專生20人；男生63人，女生117人。對兩組護生同時行入科前統一培訓。兩組護生的年齡、性別、學歷、培訓成績比較差異性均無統計學意義（P>0.05）。
1.2具體實施
1.2.1方法 各臨床科室進行臨床帶教時均由一名帶教老師帶實驗組、對照組各1～3名護生。其中實驗組采用"學案導學"教學法，具體步驟為設計"學案"（有預見性、指導性的特點）；結合"學案"導入案例；進行臨床實踐操作；能力拓展；自我評價；總結學習方向。對照組延用傳統的"一對一"教學模式，在每周小講課基礎上隨時講解、同時要求學生記筆記。
1.2.2"學案"的設計
1.2.2.1"學案"設計原則 ①課時化原則：一個學習內容一個學案，據時間進行豐減；②問題化原則：將知識點變為問題點、能力點，通過對知識點的設疑、質疑、釋疑來激發學生思考問題的熱情，進而培養學生的能力；③參與化原則：在學案設計中應考慮把每個學生都有參與的機會，每個學生都有問題去思考才能調動全部學生的學習熱情；④方法化的原則："學案導學"的重點是學會學習的方法，所以要注意對學生進行學習方法的指導；⑤層次化原則：編寫學案時注意將學習點也就是問題點由易到難、由單一到整體、循序漸進，進而全面提高學生素質。
1.2.2.2"學案"導學的特點 通過"學案導學"引導學生獨立思考的能力、豐富其所學知識、增強其對臨床護理的整體性、個性化的理解及運用。
1.2.2.3"學案"的內容 組成學案的編寫要據實習計劃為依據、據不同科室、不同實習階段來進行設計，一般包括四部分：①學習目標；②知識構成；③學習方法；④技能訓練。
1.2.3"學案導學"應用于臨床護理教學的實踐教學過程已"失血性休克"的護理為例說明①設定"學案"，提前2 d發放給護生相關信息，如：失血性休克的定義、病理變化、觀察指標、臨床表現、急救措施、急救藥物用法及注意事項。②案例導入：結合具體患者進一步進行個性化思考。③任務描述：根據選定患者提出護理任務及健康問題。④學前準備：由護生自我完善有關"休克"的相關知識。⑤實踐護理：在患者床旁進行、飲食、治療、護理重點的實施及講解。⑥能力拓展：留教學作業，如"休克發生后最先受累的器官、最后恢復的器官分別是哪個，為什么？如何護理？"。⑦自我評價：每個學生根據自己的護理方案實施的效果做出自我評價，評價護理措施和教學效果是否達標。⑧總結歸納，根據學習效果總結經驗，重新制定個人學習的方向及重點。
1.2.4效果評價
1.2.4.1兩組學習出科考試同時統一進行，包括理論、操作兩部分。考核成績包括理論考試由專科知識+基礎知識；操作考試內容為各專科常見操作，如胸外科可選胸腔閉式引流的護理、神經外科可選氣管切開的換藥、循環內科可選除顫儀的使用等。
1.2.4.2對于兩組護生對兩種教學方法的評價行問卷調查，所使用的問卷為郭書芹等人自行設計的[2]，見表1。
3討論
對于目前護理人才短缺、醫療市場及人們健康意識的提升都需要我們不斷探索更加豐富、實效的臨床帶教模式，才能培養出更加優秀的護理隊伍。通過"學案導學"模式的實踐，改變了傳統的灌輸式教學，有助于培養學生的自學能力、分析問題、解決問題的能力[3]，對于護生臨床實踐能力的提高都有顯著效果。
參考文獻：
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為達到匯聚人氣的目的，各化妝品公司是奇招怪招都出盡了。林林總總的手段都使得出來，但是有個現象我們應特別關注。很多公司將手段當作了目的，而忘記了自己要做什么。場面做得熱鬧非凡，也很受人關注，但是真正走進展位坐下來談單的卻廖廖無幾。造成這種情況的原因也有很多，而其中最主要的一個原因是未能做好有效的終端攔截。
所謂終端攔截一般是用于賣場超市促銷的概念，就是用促銷人員在自己產品的貨架附近攔住經過的顧客，直接向他進行推銷。絲寶當年就是通過這招硬生生地從寶潔的虎口中奪食，取得了成功，而為眾多化妝品廠商效仿。更加被運用在展會招商之上凝聚人氣，同樣也能獲得四兩拔千斤的效果。
展會很象是一間超大賣場，各公司的展位就象是貨架陳列著各自的品牌、產品、營銷政策等，售賣的是同一種產品——招商。而站在展位上的美導、講師和大區經理就象是促銷員，把有意向的客戶攔下來，領進自己的展位。而這種“終端攔截”導致了展位里人氣可能會天差地別。筆者在此次廣州美博會上觀察發現有些公司花巨資做廣告，展位也設計得豪華，但是坐者廖廖；而有些花費很少卻能座無虛席。分析其中的原因，有些客戶原本是沖著某公司的品牌、裝修或廣告而去，但在中途就被他攔截下來。值得一提的是有家廣州德莉莎公司，只有兩個展位，沒有一點廣告和活動，裝飾也只是四周掛一些絲幔和KT板，費用加起來還不到2千元，但是幾天時間下來，三張臺子差不多都沒有空過，展位里經常人頭涌涌。他們沒有出動奇招，只是派折頁資料，但是終端攔截做得非常之好，才能凝聚足夠的人氣，為招商成功打下堅實的基礎。
如何將展會招商中的終端攔截做好呢？筆者從德莉莎展位上的美導、講師和大區經理們等招商人員的表現中，以此為例總結出10條必殺技。
1、 積極心態
客戶除了從廣告、活動上了解你公司、品牌和產品，更多的是通過與招商人員的接觸來感知這些。所以可以說招商人員的形象裝扮、言談舉止都是公司企業文化和品牌的最直接的體現。特別是精神面貌的提高才能更好地將公司品牌表現出來。這就要求招商人員要積極向上的心態，不管參展多苦多累，都要放在心里，將最佳的狀態呈現在客戶面前。而這也是以下各條的前提。
2、 主動出擊
有一家公司，裝修漂亮，人員也不少，但始終沒有幾個人進去談。為什么呢？看一下他們招商人員的表現就知道了。七八個男士西裝革履地列在展位前，但卻是在做相公，木木地看著眼前川流不息的人流，除了偶爾派一個封發出幾聲，基本上是無作為。而在對面德莉莎展位前的招商人員始終非常積極地主動出擊，把路過的客戶攔下來，引導進入自己的展位。甚至走到別人的展位前去派單攔客。
要記住，路是從展位外面過的，沒有一定的理由或動力，客戶就會只是路過經過而不會拐進來。
3、 笑臉迎賓
笑容是人與人交往的劑，客戶會因為微笑而認可你個人，認可你公司，從而會在你的引領下走進你公司的展位。并有一個良好的心情坐下來洽談。
開展會是一件很辛苦的事，所有的人員難免都會很疲憊。并且這種疲憊往往會表現出來，想露出笑臉都很難了。這時候一定要加以積極的心，再苦再累也不能表現在臉上，對每個客戶微笑。
4、 眼觀六路
展會上路多人雜，你不知道客戶可能會從什么地方冒出來。所以招商人員必須積極地盯著各條路口，各個方向的來人。正所謂廣開財路，只有多方迎接客戶，才能更多地為展位凝聚人氣。千萬不能象上述那家公司的人員一樣眼定定地盯著一條來路，好象是一個哨兵而不是迎賓。
5、 外迎內補
因為展位上可能人來人往很多，有時客戶在迎賓人員沒有注意的情況下就直接走進了展位，自己在那里看。而招商人員往往是眼朝外看，而忽略了里面。如果此時，沒有人在展位里招呼，他可能看一看看一看就那樣地穿過展位離開。筆者負責展位時，就很注意這方面，招呼他們入座并要有關人員相陪。
6、 分清對象
誰都知道，在美博會上很多人是來看熱鬧的。如果都去接待和講解，那沒有誰受得了。所以招商人員一定要在最短的時間內辨別出來者的類別，一般觀眾就派發企業形象單張或樣品；一般專業觀眾就派發較詳細的資料；可能有效的客戶就要積極引進展位；而那些來打探資料的競爭對手，則能不派資料就不發。筆者看到過幾例，招商人員在對穿著別的公司工衣的人士講解公司的產品政策，甚至是不遺余力。這就是浪費功夫精力。
7、 大區配合
當引賓人員將客戶領進展位后，但不一定就留得住，可能轉眼就走了。必須要有人配合，而大區經理的作用就是在此。有些公司的大區經理也站在外面，就有點本末倒置了。大區就應該接下一棒，把領進來的客戶留住。如果是外面，可能就會耽擱時間，你進來，客戶又出去了。
8、 準備充分
相關資料的準備一定要充分，并且要清楚。不要到頭，又臨時找這找那，甚至大呼小叫“誰誰誰，什么什么在哪里”會令到會場上很亂，讓客戶久等并覺得你公司不夠正規。同時其它的東西也要有充分的準備，如紙筆、茶水、禮品等。
9、 全程護送
很多招商人員在與客戶談完后會說：歡迎到XX酒店XX房里去詳談。然后就握手道別。對一般的客戶可能無所謂，但如果是對有了意向的客戶這樣講，就是太大意了。因為你要知道，終端之后還有終端，不僅走出會展要穿過重重包圍，就是酒店各個房間門口都站了“如狼似虎”的業務，極可能又會被終端攔截走了。所以，對有意向的客戶應該護送到酒店，并且是全程的，這樣才安全啊。
