時間：2023-05-24 18:03:16
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知識經濟時代,人才是組織競爭優勢的源泉,擁有人才的優勢是企業生存和發展的關鍵。作為企業的管理者,必須探索員工管理的有效途徑,運用管理的手段和技巧,最大化地調動員工的積極性,才能為企業創造最大化的效益,現結合我國企業員工特點,對企業員工管理的有效途徑和技巧問題進行探討。
一、企業員工管理共同特點
對于我國企業員工來說,每個人的職業生涯是其一生最寶貴的物質財富和人生閱歷,工作既是其物質財富的主要保障,也是實現其人生社會價值和獲得個人心理滿足的主要保障源。對于大多數企業來說,員工的綜合技能、業績表現、忠誠企業是影響企業的生存和發展的重要因素,而企業良好的員工管理則是保障員工穩定的制勝法寶。
廣泛來講,員工管理是企業整個人力資源管控體系中最重要的環節,企業管理者和人力資源管理人員,通過實施各項人力資源管理行為,調節企業與員工之間、員工與員工之間的相互影響和縱向橫向關紐帶,以便更好地實現共同認知的企業愿景。具體來講,員工管理是企業和員工的縱向交流溝通管理,這種溝通通常采用正向激勵性的、非強制性的手段,用以最大限度提高員工積極性和貢獻度,主動支持組織實現目標任務。可見,員工管理具有非常鮮明的動態性和正向反饋特性。良性的條件促進和鞏固企業與員工雙方的紐帶聯系,不良的條件分化瓦解企業和員工雙方締結的聯系。
二、企業員工管理基本問題
企業在我國經濟社會中一直扮演著十分重要的角色,隨著改革開放的不斷深入,大量外資企業相繼進入我國,其人本化管理理念直接影響和沖擊到我國長期以來固有的企業管理理念變革。從變革中可以清晰的看出,我國一些企業不能實現長期持續穩固發展的原因很多,但其員工管理不善是其主要因素。人際關系的不和諧、不信任,使員工之間內耗大,給企業帶來巨大的損失,而良好的員工管理使員工從心理和情感上獲得尊重、滿足和快樂,有利于提升其工作意愿和積極性,更有利于確保企業戰略目標的有效落實。
我國從2004年就把“以人為本”作為國策,隨著建設和諧社會理念的深入推進,使企業不僅面臨來自國內同業的競爭,而且也受到來自國際上先進企業員工管理方式的沖擊。因此,企業能否最大限度吸引并留住最優秀的員工,成了決定企業成敗的關鍵問題。通過對我國企業員工管理實際調查摸索,依據大量文獻和案例的分析,初步形成了對我國企業員工管理中存在不足和問題的認同。
1.優秀企業文化沒有形成
優秀企業文化可以幫助員工明確工作的真諦,可以在企業員工中形成共同價值觀認同,激發員工的工作熱情,在企業中形成強大的文化凝聚力。但是,我國企業的企業文化停留于形式,幾乎所有的大企業都制作了看似完美、系統的企業文化手冊和設計了很亮麗的企業形象識別系統及十分規范的行為約束系統,但普遍都沒有落到實處,沒有通過確立共同愿景和價值觀認同,形成優秀的企業文化,把企業員工個人目標引導到企業目標上來。
2.普遍對員工管理重視不夠
改善員工管理關系到企業整體團隊的和諧穩定,是一項全局性和系統性的工作,更是體現人力資源管理價值的重要組成部分。在我國,企業員工管理普遍沒有得到足夠的重視和價值認同。每個企業都沒有將其與企業“工作計劃”、“營銷戰略”、“績效考核”等工作那樣受到高度重視。據悉,大部分企業員工整體積極性與薪酬關系并不大,反而是跟管理者不和成為主要原因。管理者不去了解員工的工作實際,不關心下屬的生活及實際困難,憑想象、憑感覺,甚至憑個人喜好去管理,雙方融洽的關系就不會真正建立。遇到突出問題和應急事件時,關系就十分緊張。此時,管理者想當然地通過政策手段或法律手段來處理問題,結果導致員工與管理者關系再度緊張和僵化,形成惡性循環。
3.交流溝通意識不強任何企業內部都會存在一定的矛盾,這些矛盾往往就是員工管理不善的關鍵所在。當企業和員工之間、員工和員工之間出現矛盾和沖突時,縱向和橫向交流溝通將成為解決問題的第一選項。積極主動、及時有效地溝通將會有效降低員工內耗對企業形成的不良影響。我國企業管理者與員工上下級層級分明,縱向交流溝通意識淡薄,導致交流溝通的滯后,上下級關系緊張,從而直接影響著各部門以及部門之間工作的順利開展。由于交流溝通意識不強,當矛盾出現時,上級大多不會主動與下屬溝通,而多數采取“高壓”政策或是“推諉”的態度,致使簡單的事情人為復雜化,成為企業發展的不利因素,問題嚴重后才開始著手解決,這一現象相當普遍。
4.企業缺乏有效的激勵機制
科學研究發現,一般情況下, 員工的潛能僅能發揮30%,而另外70%的潛能需要在建立有效的激勵機制基礎上才能夠發揮出來。企業員工對企業現狀不滿,是導致企業員工管理不善的主要因素,而提升員工的滿意度需要建立360度的激勵機制。在實踐中,不少單位以物質獎勵為主,在使用物質激勵的過程中,往往對員工采取簡單的現金獎勵,忽視員工在情感歸屬和職業生涯設計等方面作為自然“社會人”的需求,有沖突時只是以粗暴或命令的方式約束員工,不懂得尊重員工,激勵員工,導致預期的目標未達到,影響企業穩定和持續發展。企業對員工個人的業績考評流于形式,員工薪酬基本固化,沒有真正反映員工的工作業績,使得員工對工作沒有過高的熱情。
三、企業員工管理的有效途徑
1.做一個能夠全面了解員工的管理者
一個企業要持續健康發展,作為企業的管理者,必須充分了解和認識企業員工,但這并非容易之事,然而管理者如果能全面掌握自己員工對企業發展的愿景和期望,明白員工的內心,則實現企業設定目標的過程中將會順利的多。一個能夠全面了解員工的管理者,必定懂得關心和了解基層。
認識和了解員工可定義為三個過程:
第一過程:了解員工的基本情況,包括社會背景、學歷經歷、業務水平、家庭情況、愛好特長等,同時還要了解和掌握員工當前的思想動態和熱點問題等。
第二過程:當員工遇到困難和挫折時,管理者能預料到員工的反應行為。能恰如其分地幫助分析,并能指導解決問題的途徑。此舉表明,對員工的了解更近了一步。
第三過程:有效發揮和挖掘員工的潛力,激發其工作積極性, 能使每位員工在其勝任崗位上發揮最大潛能,給一個可以經過自身不斷努力就能實現的績效目標,并且在其遇到困難時充分進行指導。
2.做一個主動傾聽員工傾述的管理者在企業管理過程中,要想調動員工的積極性,管理者與員工平等互動,善于聆聽員工的傾訴是一個重要途徑。員工的思想一旦出了問題,尤其當無法解決時,就會失去工作的主動和激情,讓其出色地完成工作任務是可望而不可及。作為管理者,應耐心溝通、鼓勵、引導,幫助分析問題所在,提出解決問題的途徑,只有這樣才能高效地實現管理目標。
3.做一個管理方法不斷創新的管理者
在穩定的大企業中,管理者要多注重員工的變化,在基本管理的框架內靈活地運用不同的管理方法管理員工。管理者要與時俱進、因人而異地采用新的管理方法處理員工的新問題,就必須具備超越原有管理方式的能力。當今,一方面歐元區的企業業績步步下滑,經營效率的低下。另一方面,新興經濟體的企業業績的不斷提升,市場份額不斷擴張,這從一個層面反映出管理者缺乏創新的管理意識和手段。
4.做一個能將員工調整到合適崗位的管理者
員工的能力各有所長,必須堅持“用人如器,各取所長”的用人之道。為此,在用人時管理者必須先要充分掌握員工的業務水平、技能專長。在諸多企業中,關于員工執行工作的正確性、完成工作的及時性等指標納入員工業績考核表中,而以此作為區分員工優秀與否的標準,這具有相當的局限性。管理者不應單純關心員工業績考核表的得分,更要在實踐中學會觀察員工的主動性、責任心、學習能力、協調溝通能力、時限和準確性,從而全面了解員工的個人潛能,企業管理者才能靈活多變、務實高效地管理員工,才能有效實現企業的績效目標。
5.做一個員工尊敬權威的管理者,而非員工懼怕權利的管理者
對員工的管理最終落實在員工的服從和執行,這種服從關系來自于權利或權威兩個方面。員工是企業的主體,企業管理者必須注重親情管理和人格魅力,任何時候要把維護企業和員工合理權益放在心上。積極地為員工創造安全舒適的工作、生活條件,倍增職工榮耀感、歸屬感。作為企業管理者應當深諳“得道多助,失道寡助”的深刻寓意,要走近職工,尊重職工,實現管理者和員工的和諧相處,做一個富有魅力、員工尊重的管理者。
6.做一個允許員工犯錯誤的智慧型管理者
創新意味著發展與突破,創新中的失敗孕育著成功。只有在不確定的環境中,靠著靈感去嘗試,去努力,才有成功的機會,但也不可避免地招致失敗的可能。若管理者不允許員工失敗,就會抑制員工的創新性和主動性,進而產生惰性和依賴性,最終導致企業失去活力,喪失賴以生存和發展的原動力。因此,管理者應當鼓勵員工去創新,允許員工失敗 7.做一個能為員工創造合理競爭環境的管理者
在企業內部,員工之間也存在著正當競爭和不正當競爭。促進正當競爭是作為一名管理者的重要職責,要時刻關注員工的舉止動態和心理變化,擇時采取恰當措施,將不正當競爭行為遏制在萌芽狀態。為此,對于員工管理要結合企業經營管理實際,制定一套完備的組織績效和員工業績考核評估體系,要以員工的工作實績評估其能力,避免“人情管理”,實現績效考核客觀公正。同時,企業內部要建立渠道暢通的溝通申訴機制,協助員工制定績效糾偏計劃,持續不斷地輔導員工實現績效目標。
8.做一個不斷激發員工潛能的管理者員工是組成企業的細胞,是企業生存和發展的基礎,沒有員工個人成長發展,就不會有未來騰飛的企業。工作中,一是要充分發揮人力資源規劃、協通和人才保障職能,積極完善績效評估與激勵系統,將企業發展與職工個人職業生涯規劃有機結合,充分挖掘和發揮人才的最大潛能和創造性,共建企業與員工的“心理契約”。二是要逐步建立基于工作豐富化的一般人員崗位輪換制度。通過崗位輪換,可使職工獲得重新估價和修正自己的機會,在崗位輪換中不斷認識自己,準確定位自己在企業的發展空間,也會讓員工感受到領導是在有意識地全面培養自己,因此會在新的崗位上施展自己更大的才能。三是要建立注重激勵的利益協調機制,努力實現分配公平。績效管理的目的在于加強溝通協調,充分調動企業員工的工作主動性和自覺性,提高工作效率,進而提高組織效率。為此必須以效率優先、兼顧公平為原則,建立全方位有效的績效管理體系。四是把促進人的全面發展作為工作目標,建立平等競爭、擇優錄用、合理流動、選賢任能、能上能下的用人機制,努力做到“有利于物盡其用、有利于人盡其才、有利于結構合理、有利于整體利益”,全面促進員工正確對待自我價值體系與組織系統目標之間的有機聯系和激發職工的動力。
四、員工管理過程中應掌握和熟練應用的十個技巧
1.領導者應具備不斷更新觀念的能力
把管理職務當作官和權的集合體,把員工當成隨意擺布的工具,這種傳統的管理作風應當在現代企業管理中予以剔除。堅持“以人為本”管理理念,遵循擇優錄用、雙向選擇的原則,逐步合理地設計和實施尊重和認可員工自我價值,充分掌握員工的需求層次,有效調動員工積極性和創造性,促進企業更好地發展員工管理體系。人才是企業創新和發展的關鍵,將人作為企業管理的重要因素,并將這種理念貫穿于企業的各項規章制度、管理方式、績效管理等各項工作中,是企業競爭的關鍵與根本。
2.為員工設計一個“跳一跳”才可以實現的績效目標
留住人才的關鍵是設計一個員工跳一跳才可以實現的績效目標,為他們提供新的成功的機會,人人都期望獲勝,熱愛挑戰是優秀員工的品質,如果企業能不斷提出更高的目標,他們就會留下來。管理者確立績效管理目標時,首先從提升各級管理者的管理水平入手,理順企業的管理流程和規范管理手段,其次從提高員工的工作效率入手,結合企業生產經營、改革發展目標和任務,層層分解落實情況,創造并設計一些挑戰機會以刺激員工追求更高的業績,并通過不斷優化,改進工作方式,提升企業效率和效能,再次科學規劃員工的職業設計,將員工個人職業生涯與企業戰略目標緊密結合,從而實現員工和企業的共同發展與進步。
3.加強管理者和員工的雙向溝通
在實現企業績效目標的過程中,有些企業績效考核的公開及透明方面做得不夠,主要體現在考核時管理者和員工沒有保持雙向溝通,企業管理者無法將企業戰略目標和行為要求傳遞給員工,員工對自身的工作業績及工作表現與企業期望結果之間的吻合度無從知曉,績效考核的激勵和戰略導向作用得不到有效發揮。因此,管理者和員工之間需要經常交流、溝通,集思廣益、凝聚共識,提出解決問題的思路和辦法。
4.明確目標強化授權與執行
一旦工作目標設定,就不應受人為干擾而偏離,而應在前行中不斷糾偏。企業如果沒有授權與執行制衡機制,必然導致經營者行為自由散漫、思維扭曲。授權的本質就是信任與誠信、責任與承擔,就是管理者可控下給員工較大的自由和空間發展自己的事業,同時員工要善于培育自我價值,加強自我決策。企業管理者應當扮演支持者和教練的角色,與員工一起規劃持續的愿景和挑戰,將愿景與組織的每一層面聯系,使遠景成為動態管理,不斷的開放與信任、指導與控制。
5.輔導和引導員工開發職業生涯通道
每一個企業員工都會為自己設定一個基于理想或顯幼稚的發展目標,往往這個目標和企業目標關聯度低而使員工發展偏離方向,并逐漸喪失信心。因此,企業必須充分了解員工當前思想狀況及承受能力,加強員工績效指標或目標制定的參與度,提高有利于個人素質和職業生涯的發展等潛在效應的認識。將績效評價結果與員工工資收入和崗位調整、員工職業生涯發展通道等多個方面建立關聯聯系,為每一位員工設定一個適應于員工的發展計劃和職業發展目標,并有力創造全面發展的條件和平臺。通過有效的績效溝通,管理者要全過程的關心和呵護員工為實現這一目標而努力。
6.讓員工參與到實現目標過程 的每一個細節績效管理是將團隊和員工的努力與企業戰略目標相聯系,并運用有效計劃、組織、協調與控制等手段,通過提升組織和個人績效,實現企業整體戰略目標的過程。因此,企業要充分利用有效的培訓資源、企業文化和心理疏導等工作,做好員工觀念的轉變,形成一個人人關心績效、人人重視績效的良好考核環境,使企業和員工實現雙贏和諧發展。
7.讓員工看到管理者踐行承諾
管理者不應忽視整體目標而輕言承諾,但應牢記在員工面前的承諾,作為企業管理者,其每一個行為細節和決定都有可能對企業員工產生重大影響。企業員工也真正希望領導做到“一諾千金”,作為企業管理者想要贏得卓越的領導能力和駕馭能力,必須為自己所說的每句話負責,做到言必行、行必果。如果確有客觀原因而改變,就必須向員工闡明解釋,否則就會失去公信力,失去員工對你的信任與忠誠。
8.理解信任、支持鼓勵、做下屬堅強的后盾
員工的意見和建議,對于管理者做出正確的決策具有相當重要的意義。所以,管理者善待員工的建議和意見,尊重員工的想法和方案,這樣會創造一種相互理解、相互信任,互相支持、互相鼓勵的積極向上的發展氛圍。
管理者擔任三種角色:后盾、導航員和階梯,使員工獲得穩定感和成就感,工作開展沒有后顧之憂,能放開手腳,開拓進取,困難也就迎刃而解。這樣,不但管理者的威信提高了,團隊的戰斗力也得到加強,業務開展自然水到渠成。
9.允許員工工作中的失敗
工作中遭遇挫折和失敗并不可怕,常言道“失敗是成功之母”。對于失敗,無論誰都很難過,作為管理者最重要的是積極幫助員工從失敗中盡快走出來,而不是一味的埋怨與批評,通過總結與引導給予有益嘗試的信任和支持,鼓勵員工繼續學習,共同查找失敗原因,分析問題所在,探討解決方案,促使員工新的嘗試,幫助企業實現創新。
10.講原則、有責任、規范制度
一個團隊要想健康發展,穩步提高,必須要建立一個公平、公開、公正的環境,也就是管理者和員工都要遵守的行為準則,管理者對于員工,要做到支持但不嬌慣,用制度來規范拘束大家的行為。
1設身處地為患者著想,理解體諒患者
生病及住院后患者及家屬心理面臨巨大壓力,特別是病情較重的患者,易激怒,特敏感,護士的一言一行都能影響他們的情緒。因此,護士要用良好的、支持性的、明確的溝通來幫助患者渡過這段痛苦經歷,減少患者的恐懼焦慮。
2尊重患者的人格,維護患者的權利
對患者說話要語言溫和、誠懇,并盡量鼓勵患者說出自己的想法,對患者指出問題切忌用審問的口吻,防止不耐煩地打斷患者或粗暴訓斥患者。
3對患者的需要即使做出反應
護士一定要對患者所反映的信息或非語言信息即使做出反應。這樣不僅可以及時地處理患者的問題,滿足患者的需要,而且使患者受到關心、溫暖、重視,加深了護患關系。
4隨時為患者提供有關健康信息,并進行健康教育
護士在工作中應隨時隨地發現機會,向患者提供健康信息及教育。如一些長期住院、傷殘、失去工作或生活能力的患者,易產生灰心甚至輕生的念頭,此時護士應經常與此類患者溝通,及時了解患者的情緒及心理變化,并應用相關知識提供護理,幫助他們盡快恢復,使其盡量做到生活自理,保證有良好的生活質量醫學教|育網搜集。
5對患者所提供的信息保密
園長通常是重要決策的最后拍板人，如果她忙不過來，整個組織的工作效率就會受到影響。因此，為了保障項目的實施，我學做的第一件事情就是管好自己的時間，原則有三個：
1.節約。節約就是要學會擠時間，管理中的許多活動都可以在短時間內完成，如一分鐘的表揚，一分鐘的批評，一分鐘交待任務，一分鐘匯報工作，這樣確保最忙的時候也能夠應對幾個同時進行的項目。例如“六一”兒童節前夕，運動會項目、拍球跳繩展示項目和幸福教師項目同時實施。在每次溝通或會議時，我盡量省略不必要的離題廢話、扯皮等待，凡事簡明扼要，直奔主題，不但為自己贏得機動時間，而且節約了項目組其他成員的時間，讓她們有更多的時間落實項目的實施。
2.優化。優化的最主要方法是排序，我每天上班做的第一件事情就是將一天要做的事情羅列清楚，然后按輕重緩急依次解決，如此一來保證了項目的順利推進。
3.放權。放權是減輕園長負擔的一個有效方法。我在項目管理中學會把處理一線問題的決定權下放，如小班“慶‘六一’親子同樂”運動會項目，由項目組組長帶領教師研究制定方案，其中場地的劃分、運動項目的選擇、活動的前后銜接、獎品的發放等全部由項目組成員制定詳細的計劃；拍球跳繩展示項目，則由成員一起選取音樂編排動作、安排排練時間、協調家長做好配合工作，而我要做的就是將“一分鐘”把握利用好。
技巧二：會傾聽
在管理項目組活動的過程中，園長學會傾聽，會給予項目組更大的自主性和自信心。經過摸索我發現增進聆聽的效果需要從兩方面入手，一方面端正自己心態，扭轉一元化思維方式，另一方面需要提高聆聽技巧：
1.低姿態。與項目組教師交流時，要讓她充分闡述自己的想法，不要輕易打斷，即使需要表達不同意見，也要在充分了解對方觀點之后。在溝通中后發制人，反而更有主動權，取得更好的效果。
2.多反饋。如多運用點頭、復述和回應表示贊同。
3.多元化。懷著開放包容的心態去理解、尊重不同的價值觀念。我園幸福教師項目組的成員，都是在項目招投標中被領導和教師們選中的，這些教師既不想辜負領導又要得到教師們的認可，既要應對一日繁雜工作業余時間又要進行瑣碎的項目活動設計，我們給予項目組成員充分的理解、支持、傾聽，更好地發揮了她們的價值。項目的扎實推進，讓教師們真切感受到幸福教師活動中的幸福真諦。
1 “動之以情，情感互動”，是班級管理的捷徑
現在常常聽到老師們感慨“如今的學生真難教”，我曾經對這種現象采取了較強硬的措施，如罰站、抄課本、晚放學等等，但發現只會引發更大的抵觸情緒，拉大與學生心靈的距離，結果收效甚微。后來總結出，班主任進行發自內心的情感交流是班級教育工作的有利武器：一定要多在學生需要獲得幫助時伸出溫暖之手，發現有困難的同學，有厭學情緒的同學，不按時完成家庭作業的同學，無學習積極性的同學，要多花點時間關注、督促、鼓勵孩子們，多與其父母交流他們的近況，讓該生知道老師是真誠地關愛他而不是冷落他，使孩子心靈真正觸動。才能使他們的成績有所提高。
2 制定班級目標，進行常規訓練
有目標才有動力。每學期初，我都要根據學校工作安排和本班實際情況擬定班級奮斗的目標。避免盲目、低效地學習和生活，從而增強班集體的凝聚力和動力。我知道，目標的制定不是目的，如何通過努力去實現目標，提高學生的素質才是目的。因此，我在制定目標時，注意了學生的知識能力與發展能力，將近期目標與學期目標很好的結合起來，不能好高騖遠，以免喪失孩子的信心。
良好的常規是進行正常的學習和生活的保障，一個學生調皮搗蛋、不合常規的舉動往往會使一堂好課留下遺憾，使整個集體活動宣告失敗，甚至使全班努力爭取的榮譽付諸東流，直接影響到班集體的利益。因此，在班級管理中，我會扎實有效地對學生進行常規訓練。訓練的內容包括《小學生守則》和《小學生日常行為規范》要求的常規、課堂常規、集會和出操常規、衛生常規、勞動常規以及路隊常規等許多方面。務必使每個學生具有集體主義的思想，具有自我約束的能力，保證整個班級保持“活潑有序，嚴謹務實”的良好班風班貌。
3 樹立榜樣，調動學生的競爭意識
每個班內總有一部分做事認真，學習優異的學生。我在班級管理中，充分運用這些做事認真和學習優異的學生，將他們樹立成其他學生的榜樣，要求其他學生在做事和學習中學習他們，有了這些身邊的“參照物”，學生在平時的生活和學習中就有了一種有形的行動準則和學習動力，使班級形成了一種凝聚力和向上力。同時，我利用班會和語文課堂，經常向同學們介紹古今中外一些成功者勵志勤學、自強不息的人生經歷，鼓勵學生認真學習，爭取后來居上。競爭是一股巨大的、潛在的、其它任何外力都不可能達到或代替的動力。在班內，無論是優秀生、中等生，還是學困生，我都會想盡辦法激起他們的競爭意識，在班內掀起一種激烈、持久、友好、互助的競爭活動，爭取使所有學生取得共同的、更大的進步。比如，我在班內設立了“學習之星”、“文明之星”、“勞動之星”、“紀律之星”、“衛生之星”、“進步之星”，每周都要在班會上評選這些“星”，促進學生的競爭意識。
班級管理是學校管理的一部分，班級是否進步，是否存在問題，就要看是否與學校的管理一致。因此，我在管理班級的時候，很注重與其他班級進行對比，為了能使自己的班級管理更出色，我經常會激發本班學生與外班學生的競爭意識。從集體活動的表現、班級榮譽的爭取、留給老師的印象以及個人獲獎情況等多個方面激發全班由整體到個人、與外班的競爭意識，我覺得這也是一種集體主義精神的培養。
4 掌握運用好學校和家庭對學生教育的工作技能
關鍵詞：班級管理；小學班主任；溝通技巧
隨著社會經濟的快速發展，社會組織或團體不斷加強彼此之間的聯系以實現自身所追求的最大利益，而這種聯系主要建立在溝通的基礎之上。大到國家治理，小到日常家庭生活，要實現高效管理，必須進行內部成員的溝通交流以消除彼此之間的隔閡與矛盾，小學班級的管理更是如此。小學班主任作為班集體的核心人物，在協調學生、教師、家長的關系中扮演著重要角色，在維護班級秩序方面更發揮著重要作用。文章著重探討小學班主任進行班級管理溝通的重要性，進一步介紹有效的溝通技巧，為廣大教育工作者提供借鑒意義。掌握班級管理溝通技巧，使得班主任與學生之間的聯系加強，雙方處于一種和諧狀態，進而營造良好的班級環境，實現班級自身的發展，班級管理溝通技巧如下。
一、班主任要加強自身修養，提升自身能力和水平
首先，班主任要強化心理學、管理學、人際交往等方面的知識，提升自身專業素養。在班級管理過程中，班主任主要和學生打交道，為拉近師生之間的距離，班主任必須掌握良好的溝通技巧，這就需要強化人際交往方面的知識；班主任要了解學生在該階段的心理及行為特征，能夠幫助學生疏導不良情緒，糾正偏差行為，這就需要強化心理學方面的知識；班主任要實現對班級的有效管理，必須要與班干部進行有效溝通，了解班里學生的情況，這與現代化組織管理類似，因此涉及到管理學方面的知識。總之，班主任要不斷完善自身知識，更好地管理學生。其次，許多年輕班主任由于經驗不足，有必要向經驗豐富的教師請教治學經驗，并結合本班級的特點，運用到班級管理中，進而提高管理水平與管理效率。
二、建立良好的班級秩序，實現對學生偏差行為的約束
俗話說，無規矩不成方圓，班級管理同樣如此。針對班級特殊情況制訂符合班級發展的規約，在一定程度上形成班級秩序，能夠糾正學生的偏差行為，養成良好的學習習慣。小學階段，特別是低年級的小學生，由于天性的作用，經常會在課堂上表現出好動的行為，比如和周圍的同學聊天，或者自己一個人擺弄桌子上的物品等；同時，由于課堂秩序的約束，部分小學生往往表現出不耐煩的行為或表情，又或是上課走神等現象嚴重，這在一定程度上不僅影響學生自己的學習，也影響著其他同學的學習；還有部分小學生的自學能力較差，即使在教師的引導下，思維反應遲鈍，許多作業不會做，導致作業未能按時完成。針對小學生存在的這些問題，班主任及代課教師應及時發現，一方面，制訂良好的班級規約，讓學生知道哪些是應該做的，哪些是不應該做的，讓小學生在成長初期形成正確的價值觀念和行為觀念；另一方面，班主任及代課教師針對特殊學生給予特殊的學習輔導策略，教會其學習方法，提高其自學能力及水平，進而提高學習成績。
三、積極開展課外活動，鼓勵學生積極參與其中
學生喜歡玩耍的天性在小學階段表現得最為明顯，特別是剛剛從幼兒園升入小學的學生，課外活動不僅能讓學生與學生之間更好地交流與成長，同時也能在活動中收獲許多知識，比如團結、信任等。由于每名學生的性格不同，所以他們對于課外活動的態度和參與積極性也不同，有的學生性格外向、活潑好動，因而在活動中的表現也較為積極，往往能夠很快融入到團體活動中；有的學生性格內向，沉默寡言，因而對活動的開展較為冷漠，經常是一個人自己玩耍。針對這類型的學生，班主任要及時發現，給予鼓勵，增強該類型學生的自信心，使其積極參與到活動中。總之，豐富小學生的課外活動，不僅能減輕小學生的學習壓力，而且能夠促進彼此之間的交流，在一定程度上促進小學生的身心健康成長。
四、班主任在恩威并施的同時，要嚴于律己，做好榜樣
小學生在成長過程中，一方面對“老師”這一身份產生畏懼，另一方面又渴望師生之間的平等，這種心理在低年級的小學生中表現得最為突出。因此，班主任要實施人性化管理，恩威并施，在保持一定的權威性的同時，積極關心學生的成長，主動與學生交流，給予學生親切感，盡可能地讓小學生感覺到師生之間是平等的。恩威并施要掌握方法，把握尺度，班主任在管理學生的同時，一定要嚴于律己，該嚴肅的時候要嚴肅，該親切的時候要表現得親切，讓學生產生一種亦師亦友的感覺，為學生樹立良好的榜樣，這在一定程度上影響學生獨立人格的形成，培養其優良品質。
五、積極與學生家長交流，了解學生在學校與在家的情況
通常情況下，班主任與學生家長的交流較少，班主任不了解學生在家的實際情況，家長也不清楚學生在校的實際情況，這往往是造成學生成績下降、偏差行為出現的重要原因。小學生在成長過程中，特別是低年級的小學生，家長將其送入學校之后，便開始忙著自己的工作，有時候可能忽略對學生的關心，多數情況下，學生由爺爺奶奶照顧，隔代教育極不利于該階段學生的成長，容易使學生養成不好的生活及學習習慣，同時，爺爺奶奶給予學生學習上的幫助也很少。針對這種情況，班主任有必要主動與學生家長交流，建議家長親自教育學生，避免隔代教育給學生帶來的不良影響，同時，班主任要鼓勵家長參與到學生的生活與學習當中，給予學生更多的父愛和母愛，使其能夠健康成長。有些家長想要了解學生在學校的學習情況，但只是以成績作為唯一的衡量標準，也很少找班主任了解學生在學校的實際情況，這種片面的做法會使得小學生的學習壓力增大，因此，班主任要積極主動地同家長聯系，將學生在學校的各方面表現與家長交流，轉變部分家長的單一、片面的看法，以達到雙方共同關注小學生健康成長的目的。總之，小學班主任要掌握適當的溝通技巧，實現與學生、代課教師及家長的有效溝通，關注學生的全面發展，在對班級進行有效管理的同時，為學生創造良好的學習與成長環境，培育具有良好特質的青少年。
作者:黃威陽 單位:浙江省浦江縣黃宅鎮中心小學
參考文獻：
［1］崔艷.小學班主任班級管理溝通藝術探究［J］.吉林教育，2014（17）.
［2］李桂華.淺談小學班主任班級管理中的溝通藝術［J］.中國校外教育，2013（31）.
［3］王慧君.淺談小學班主任班級管理中的溝通藝術［J］.科教導刊，2014（6）.
作為課堂紀律管理主體的教師需采取有效的、系統的方法來管理課堂，這時教師教育智慧對達成課堂紀律管理的有效性就顯得尤其重要。所以本文從教師教育智慧的視角探討一下有效的課堂紀律管理技巧，其中教師教育智慧主要包括溫柔、示弱、沉默、忽視。
關鍵詞：課堂紀律管理；教育智慧
一、問題的提出
時下有效的課堂紀律管理問題備受關注，究其原因得知：只有“有效的”課堂，才會有“有效的”教學，可行的、有效的課堂紀律管理技巧能夠幫助教師有效的阻止學生違紀行為的發生 [1]，保證教學的順利進行。所以無論是教育理論者還是教育實踐者都對探討有效的課堂紀律管理技巧趨之若鶩，尤其是一線的教師總是想方設法的運用各種各樣的管理技巧來促成理想的課堂教學。但是，一些教師往往只關注教學目的的達成而忽視了學生的本性，忽視了學生的情感，在管理的過程中樂此不疲的采用粗暴、大聲喊叫、逞強等所謂的管理方式，這些管理方式會收到一時的“靜”效果，可試想如果整個課堂都靜若溪水的話那還能是一堂好課嗎？無論是全靜的課堂還是全動的課堂都是無效的課堂。所以說，在課堂紀律管理中教師教育智慧就顯得尤其的重要，教師要善于利用教育智慧中的溫柔、示弱、沉默、忽視等管理智慧來促成有效課堂的達成。
二、 相關概念界定
1.課堂紀律管理
課堂紀律管理是課堂管理的重要組成部分，有學者指出課堂管理主要是指為解決課堂上的紀律問題而采取的行動 [2]，可見課堂紀律管理的重要性。在實際的課堂教學中，會出現各種課堂問題行為，干擾教學活動的正常進行。因此，加強課堂紀律管理，對于維持良好的教學環境具有重要意義；所以這里的課堂紀律管理是指為解決課堂上的紀律問題教師應用智慧而采取的行動。
2.教師教育智慧
智慧（intelligence）亦作“ 智惠 ” 指辨析判斷、發明創造的能力，也指聰明才智；在《大智度論》卷四三中：“般若者，一切諸智慧中最為第一，無上無比無等，更無勝者，窮盡到邊”；從上可以得出無論是治理國家還是在生活等其他方面智慧都扮演著重要的角色。而在《教育大詞典》中對教育智慧的定義是：“教師面臨復雜教學情境所表現的一種敏感、迅速、準確的判斷能力，如在處理事前難以預料、必須特殊對待的問題時，以及對待一時處于激情狀態的學生時，教師所表現的能力。” [3]去年教育部部長周濟曾說過：“師德是教師最重要的素質，是教師的第一智慧”，那么在教育當中，尤其是課堂紀律管理當中教師智慧更顯得難能可貴，教師在提高自身素養的同時還要善于運用智慧來處理課堂紀律問題。
三、教師失慧在課堂紀律管理中的表現
教師失慧在課堂管理中有各種各樣的表現，比如說情緒的突然失控、語言的暴力性、行為的沖動性等等。本文主要對教師在語言或行為上的失慧表現進行探討，如粗暴、逞強、囂叫、過度重視等，從下面幾個鏡頭可以看出教師在課堂管理中的失慧行為。
鏡頭一：音樂課上，人聲鼎沸，學生在亂七八糟地大聲唱歌，老師聲嘶力竭地喊“停！停！停！”用力的、憤怒的敲著黑板和講臺，但學生根本據毫無反應，仍然我行我素地唱著自己的歌曲。
鏡頭二：班主任王老師做事很是認真負責，對于班級的任何事都是親力親為，小到擦黑板、桌椅擺放，大到班級的全部備品管理及每個學生的課堂紀律問題。致使組織課堂紀律占去了正常教學的時間，教學效果不甚理想，且學生也不買老師的賬。
鏡頭三：數學課上，老師正在黑板上寫題，大部分學生在認真的做著，但學生甲、乙兩人在下面偷偷地相互遞著小紙條，他們看著、寫著還偷笑著，更有甚者還開始打鬧、嬉戲起來，老師見狀，立刻停止上課，大聲呵斥這兩名學生，一“吼”就是十分鐘……
鏡頭四：英語課上，李放同學把手機拿出來玩，正在上課的張老師看見了并要“收繳”李放的手機，李放不給，發生了爭執。無論張老教師如何威逼“恐嚇”，李放就是無動于衷，就是不給，這時張老師為了不丟面子就雷霆大怒，甚而動起手腳來。繼而又把李放“請出”教室，然后干脆課也不上了，并說“李放不認錯，不把手機交出來，我還就不上課了……”。
四、教師教育智慧對課堂紀律管理的貢獻
1.教師教育智慧之溫柔
《管子·弟子職》中提到：“見善從之，聞義則服，溫柔孝悌，毋驕恃力。” 這里的溫柔是指溫和柔順。艾青 《花束·維也納》詩：“陽光能射進你的窗戶，用溫柔的手指撫觸你的眼簾……”這里的溫柔是指溫暖柔軟。這里教師智慧的溫柔是指在課堂紀律管理中教師要像媽媽那樣溫柔、有愛心、有耐心、有寬容心，用一顆柔軟的心來管理學生的管理智慧。看下面的例子同是學生被教師的課堂提問難住，甲、乙、丙三位老師的處理方式各不相同。
教師甲：（語氣很重，沖著該生）整天上課開小差，結果怎樣？這么簡單的問題都不能回答，太笨了！坐下！
教師乙：（生氣，但不表現出來）坐下。誰來幫他？
教師丙：（微笑、和藹地）別急，回憶一下，我們昨天學過的內容，當時你聽得很認真。想想，昨天××同學是怎樣回答的？
學生（思索片刻，說出了與問題答案相關的一句話。）
教師丙：（很興奮）對呀！看來，你是很棒的！
學生：（體面地坐下，并投入到后面的學習中）
從三位老師的處理方式顯然可以看到教師丙的處理方式相對來說是最恰當的。再看看鏡頭一：教師失慧之粗暴，老師的聲嘶力竭、怒不可解解決不了課堂上的紀律問題。作為一種教育智慧的溫柔是一種愛的表達，是一種平等的理念，更是一種有效的管理方式。眾人都懂得的道理，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，當教師在提問或批評學生時，采取一種溫柔的方式學生更易接受和改正。這里溫柔的方式往往是教師秉承著以弱克剛的原則去感化學生，以情感人、以情動人，易拉近教師和學生之間的距離，更易于課堂問題的解決。
2.教師教育智慧之示弱
《后漢書·班超傳》：“況今府藏未充，師無后繼，是示弱於遠夷，暴短於海內，臣愚以為不可許也。”這里的示弱是指暴露弱點，表示軟弱。教師教育智慧中的示弱是指在課堂紀律管理中教師適當地表示自己軟弱的一面，收斂自己強勢的一面的一種管理智慧。適當的示弱能夠輕松的營造出寬松愉快的課堂氣氛，“也可以給學生提供足夠的自主發展的空間，把講臺和探索的機會讓給學生，會收到更好的教學效果” [4]。現代教育理論認為，教育的本質是交往，是師生心境的開放，是主體性的凸現。而示弱，它首先是一種教學態度，去除“師道尊嚴”的想法，走到孩子們中間去；示弱更是一種管理藝術，如果教師能夠像幽默風趣的主持人（主持“星光大道”的畢福劍、主持“挑戰主持人”的馬東等等）那樣以示弱取悅于觀眾，那么課堂一定會很快樂，課堂氣氛也一定會很和諧、融洽。
鏡頭二：教師失慧之逞強中的班主任王老師不清楚學生的成長是需要付出必要的代價。學生自己做主不可避免地會出現大大小小的錯誤，甚至會遇到一些危險，但是，這是成長必須付出的學費。如果教師一直懷疑學生自己做主、自我管理的能力，那么，學生就會成為精神的侏儒。他們可能善于服從、聽話、俯首稱臣，但他們可能缺乏自信、熱情、勇氣，他們的生命缺乏基本的活力與光澤。學生活在教師的羽翼下永遠也飛不起來，所以說在課堂管理，尤其是在課堂紀律管理的問題教師完全可以放權于學生，讓學生成為課堂紀律管理的真正主人，教師在課堂紀律管理方面示弱一下很是必要。教師作為一個人，它不是萬能的；在自己力不能及、力不從心時，可以適當的示弱，示弱不是軟弱的象征，而是智慧的象征。
3.教師教育智慧之沉默
五代王定保 《唐摭言·升沉后進》：“二公沉默良久，曰：‘可於客戶坊稅一廟院’”，這里的沉默是指不說話，不出聲。杜鵬程 《保衛延安》第一章：“他們，不悲嘆也不流淚，不吶喊也不說話”，這里沉默是指沉寂，寂靜。而教師沉默是指在課堂上教師處理違紀行為時所采用的一種管理智慧。
鏡頭三：教師失慧之囂叫，教師處理傳紙條、嬉戲等課堂違紀行為時采用大吼的方式，不僅不能解決問題，而且會降低教師在學生心目中的地位。如果教師在課堂上出現了喊叫的行為，那么就足以說明教師已經失去控制課堂的能力了。面對課堂上的違紀行為教師可以先暫停2分鐘采取靜看（靜靜地看著他）的方式，一開始，學生可能會比較坦然的，但過一會兒，就會感到渾身的不自在，這時學生就會主動先開口說話。“老師，我不敢了，您上課吧，以后一定不會……”。所以，有時候教師不用說話卻能達到很好的課堂教學效果，與此同時，給學生更多的自我反思的時間。作為一種表達方式的沉默，不僅是一種教育智慧，更是一種有效的課堂紀律管理方式。在教學過程當中，尤其是課堂失控的時候語言會變得很桑白無力；這種方式在不傷害學生學習積極性的同時可以節省組織課堂的時間，是一種有效的課堂管理方式。
4.教師教育智慧之有意忽視
明朝沈德符《野獲編·內閣·仁智等殿宮》：“雖自命清流，忽視武英，不屑與稱僚寀，而時論不謂然。”這里的忽視是指不重視，不注意。 在提到忽視時，想到更多的是給予的關注過少，然而這里的教師有意忽視是指在課堂紀律管理中教師有意不看、不聽、不管、不問，讓學生在自討沒趣后主動終止違紀行為的一種管理智慧。
鏡頭四：教師失慧之過度重視中教師可以就著上課內容的某一“空隙”，比如說：請同學們先研究研究這道例題，想想為什么可以這樣解決問題？然后（沒準說完這話時，玩手機的同學已經自覺地把手機收起來不玩了）可以輕輕地走到該學生的旁邊，提醒一下他，把手伸出來，意思就是讓他把手機什么的交給你，你不用厲聲喝斥他，沒有影響到其他同學的正常上課，如果他給你最好，不給你也沒關系，你可以俯在他的耳邊，輕輕說，“請把手機收好，上課時間不要玩。”如果你拿到了他的手機，也不用大聲宣揚，你可以置之于講臺，下課時故意“忘記”帶走了，就什么事也沒有了。就這樣悄無聲息地處理了一件有可能影響到全班同學上課的事，保全了這位學生的“面子”。還有教室在發怒的時候，尤其當他的脾氣完全失控的時候處理不良行為，往往反應偏激，于是反而激怒了孩子，使原本已經夠糟糕的情況愈發惡化 [5]。教師“有意忽視”不但解決的課堂上的紀律問題，而且拉近教師和學生之間的感情，何樂而不為呢？
課堂教學中，學生的一些搗亂行為，大部分是為了吸引老師和學生的注意。如果這時教師終止講課，處理學生的搗亂行為，可能正好迎合了這部分學生追求的目的。而采取有意忽視，實際上是向他們表明教師對他們的破壞完全可以保持泰然自若，無須用同樣的方式回敬他們，從而使之自討沒趣后，而終止這樣的行為。
[參考文獻]
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[3]顧明遠.教育大辭典（增訂合編本·上） [Z].上海：上海教育出版社， 1998：716.
[4]何蓉.淺談教學中教師示弱策略的運用[J].教育理論與實踐，2012（14）：63-64.
在班級管理中巧用一些教育小故事，可以避免班主任呆板的說教和主觀偏見，讓學生學會思考和反思。自我教育才是真正有效的教育，學生的成長如果失去自我教育，必將失去成長的自身動力。
對學生的“早戀”問題班主任往往很頭痛。老師們想了很多辦法“搞破壞”，往往效果不佳。不經意間看到一個小故事，使我茅塞頓開。一位漂亮可愛的中國小女孩隨父母來到美國，進入一所學校讀書。有一次，老師要大家說出自己最愛的人，班上一名美國男孩非常勇敢地對老師說，“我愛中國小女孩”。老師表揚他很勇敢。小女孩回家卻像受到了天大的侮辱，大罵小男孩流氓、。回到家里，小女孩的父母三令五申，不許再和男孩說話，否則就是壞孩子。男孩回到家，把事情告訴媽媽，媽媽說：“你喜歡一個女孩很好啊，可是，你怎樣才能讓人家喜歡你并且嫁給你呢？你要做成績最好的學生，品行最好的男孩，上最好的大學，做出更多的成績，讓她過上最好的生活。”二十年后，小男孩成為美國哈佛大學的經濟博士，中國小女孩卻碌碌無為。班會上，我把故事講給學生聽，在對故事情節表現出極大興趣的同時，看得出，學生們對我的態度轉變表示驚喜，開始敞開心扉，異性之間的交往也變得公開，大方起來，團結，進取，健康的優良班風自然形成。
我常遇到學生因癡迷于電腦游戲而忘了自己的學習目標。針對這種情況，我給學生講了這樣一個故事：有三只獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進了一個樹洞，可不一會兒，從樹洞里鉆出了一只白色的兔子，兔子飛快的向前奔跑。三只獵狗圍追堵截，兔子急了，爬上了另一棵大樹，倉惶中沒有站穩，一下子掉了下來，砸暈了正仰頭看的三只獵狗，兔子乘機逃跑了。故事講完后，我問學生，這個故事有問題嗎？學生回答：兔子不會爬樹，一只兔子不可能同時砸暈三只獵狗，直到學生找不出問題了，我才說：可是還有一個問題，你們都沒有提到，土撥鼠哪去了？趁學生思考之際，我由此引發話題教育學生：土撥鼠是獵狗追求的目標，可是由于兔子的出現，獵狗改變了目標，我們的思維也在不知不覺中打了差，土撥鼠竟在我們頭腦中消失了。在追求人生目標中，有時會被風光迷住，有時會被細節末節打斷，有時會被一些瑣事分分散精力，在中途停頓下來，迷失了方向，走上了歧途，忘記了最初追求的目標。同學們，人生的路很長很長，既有奇花異草的誘惑，又有奇峰峻嶺的阻擋，你一定要常常提醒自己土撥鼠哪去了，不要忘記你最初追求的人生目標。
總之，班主任只要不時時機地運用一些小故事來教育和引導學生，就可以為學生提供一個思考和反思的機會，就能觸動學生內心世界，帶給學生思想的沖撞，和心靈的交融。學會發現自己的不足，激發起追求人生目標的決心和信心。
（作者單位系山東省高密市夏莊鎮官莊中學）
1.電力營銷管理的重要性
在市場經濟的大背景下，電力企業要想跟上時代的腳步，就必須深入革新電力體制，使之適應市場化發展，其中包括在不斷更新的市場經濟背景下，具體分析如何確定企業形象、企業效益等問題。要保證企業的經濟效益，企業的營銷管理要適應于市場經濟發展，企業的生產活動要服從于電力營銷的要求。電力營銷工作質量的高低緊密關系著企業的生存發展，并直接影響著企業的競爭力，企業最終能取得怎樣的經濟效益也正由于此。因此，電力營銷作為電力企業最主要也是最重要的一項核心業務。
2.電力營銷管理工作的現狀分析
2.1營銷信息化不符合當前的管理機制
信息化時代主打的是快捷、方便以及高效，它的特點就是處理信息統一化、標準化。可是目前的用電業務不是流程環節太多就是程序過于復雜，而本身的管理工作又十分粗糙，用戶填寫的基礎信息資料不詳，營業檔案也不夠全面，這些都大大的導致業務傳票無法正常傳達，從而導致相關信息無法正常共享。
2.2市場營銷管理意識不高
從實踐當中我們可知，在電力企業身上我們看到了很多國有企業的常見問題，譬如說缺乏競爭意識、管理理念傳統以及內部管理制度混亂等等，同時認不清時勢，對自以為的壟斷地位深信不疑。分析眼下的電力市場，不管是從生產、經營還是管理理念來說都是相當傳統的，也沒有從客觀市場需求的角度來考慮問題，而另一方面，電力企業的工作人員根本不具備創新意識，同時也不懂市場營銷得策略，所以通常都是在沒搞清楚市場情況的背景下，然后不管不顧的開展一系列活動，因此極容易出現營銷管理相關的問題。
2.3電力市場缺乏科學規劃指導。
電力營銷工作一定要先有科學的規劃與指導，然后有計劃、有秩序地開展。而且，電力企業通常在開展營銷之前不做深入的市場調研，往往導致選擇了錯誤的營銷目標。因此，電力營銷如果沒有科學地規劃指導，不細分市場，就無法正確的捕捉到市場商機，正確的找到目標市場，使得市場營銷工作質量不高。
2.4營銷人員素質低下
目前，電力企業必須要重視員工素質這一問題，提高營銷人員的服務意識以及服務質量，讓員工認識到為客戶提供優質服務是企業的宗旨，不能態度繁衍，因為員工素質不高，使得企業信譽受到威脅，影響企業在市場中的競爭力。
2.5信息系統存在缺陷及風險
第一，技術風險。比如有時候會出現遺漏統計電費或者重復統計電費的情況；第二，誤操作風險。比如系統操作人員在更改電價標準的時候由于出現錯誤，使得電費誤算的風險；第三，違規操作風險。違規操作風險是指有些操作人員或者是系統維護人員利用工作之便，采用隱蔽性極強的技術手段，蓄意更改某些智能更高的數據，從而產生風險。
3.加強供電企業電力營銷管理的具體方法
3.1形成電力營銷品牌，打造服務形象
首先，要努力改變工作作風，塑造電力企業體貼的服務形象。實事求是為社會服務，歡迎社會各界人士的監督，通過電力營業窗口的工作人員的良好服務態度以及精神面貌來詮釋電力行業全心全意為人民服務的宗旨，以此來宣傳電力企業的服務形象。其次，充分利用各種渠道，大力宣傳電力企業營銷品牌。電力公司可以利用各類媒體來宣傳自己的電力商品，傳達電力商品經濟安全、方便高效的優勢，為電力商品打造牢固的用戶基礎，擴大用戶的電力需求。
3.2加強拓展市場份額
3.2.1采取靈活的階梯電價，擴大市場份額。
電力企業可以結合市場經濟的特點，針對整個電力市場，給電價做一次深層次的細分，即彈性、剛性以及敏感這三類市場。想對當前的電價做出相關的調整，電力企業可以實施下列措施：對于那些大工業型的用電客戶，基數之內為正常電價，而且高峰期要給予優惠電價，這樣做的目的是為了更好的牢固工業用電市場；不同的時段實行不同的用電價格，具體的實施手段可以通過經濟學里面的杠桿原理來進行區分。就當前居民用電而言，就可實施分時段電價與階梯電價，督促居民合理用電、節約用電；對于那些制冷或者制熱的蓄能設備，也應該采用分時段電價；對于用電性質不一樣的客戶，也要實施不一樣的電價定位；除此之外，同一個用電網要使用同一個價格，而且能夠直接輸送到農村，以此加大農村的用電市場份額。
3.2.2推廣用電，提高電能的使用率。
社會在不斷地向前發展，人們也越來越在意生態環境的質量，電力企業要充分認識這一點，并以此為契機，大力傳播電能的好處，并發動其他相關部門，聯合宣傳相關的電力知識，使居民樹立低碳環保、節能減排的消費理念，力爭一步步做到用電來替代傳統的燃氣和煤氣，加大在能源消耗當中電力所占的比例。
3.2.3細分用電市場，突破重點市場。
電力企業應根據社會發展在不同時期的不同需求，重點培養一些市場。然后在此之后的五年、十年以內，重視普通用電市場和大型用電市場的開拓，普通用電市場主要是指居民的熱水、供暖、烹飪等方面的電氣設備，而大型用電市場就是指電鍋爐。
3.3提高電力營銷人員的綜合素質。
就目前的電力營銷而言，營銷人員的綜合素質依然十分低下，電力企業最好是開展定期培訓營銷人員的活動，不僅要大幅提升營銷人員的專業技能，還要提高他們的計算機網絡技術，培訓要注意營銷策略和營銷理念的培訓，促使營銷人員認識到營銷的重要性，然后才可以采用不同的手段增強電力營銷的能力。
3.4建立適合市場經濟的電力營銷體系
作為電力企業而言，首先必須要有一套適合在市場經濟里發展的電力營銷體系。因為市場對電力有著相當大的需求，以往電力企業實行的是配送法，這樣傳統的電力供應如今已無法迎合市場的需求。所以，為了滿足市場的發展需要，我們可以把之前的用電部門改變成積極服務于市場的營銷部門，不再是被動的向市場銷售，實行以客戶服務中心為重點的主動的電力營銷管理體制，這一體制要包括主營系統、監督系統以及支持系統，三者缺一不可。另一方面，電力企業要由內向外，徹底轉變思想觀念，注重以人為本，積極走向市場，這些都需要企業不斷的發展與改進。
關鍵詞：技校；班級管理；班主任工作
眾所周知，技校生源大多來自那些在高考或中考中落榜的考生，他們在家長和老師的眼里都是最難管理的學生，同時，這樣的考生正是處在性格叛逆、人格形成和價值觀確定的青春期，這樣的生源無疑給技校班級管理帶來了很大的難題。
1.班級管理者的作用
技校班主任工作難做這是眾多老師公認的事實，但是，作為班主任只有理解了班級管理者的作用，才能在管理過程中想辦法，積極克服遇到的問題和困難。
（1）班級管理者是家庭與學校的橋梁。家長將孩子送到學校，不只是讓學校來管理學生的學習，更重要的是培養學生成為一名有用的人，因此，家長希望可以時刻了解學生在學校的表現，作為班級的直接管理人，需要經常與家長聯系，與家長建立良好的溝通關系，實現學校與家庭聯手培養學生。
（2）班級管理者是各部門與學生之間的紐帶。學生需要與學校的各個部門進行聯系，包括教務處、宿管辦、財務科以及學生處等部門，班主任需要經常和這些部門進行溝通，了解學校各項規定，向學生傳達各項要求，并向各部門反映學生的意見和建議，減少學校與學生之間的矛盾。
（3）班級管理者是社會與學校的橋梁。學生在校學習最終目的是要學習技能并提升自身的綜合職業能力，最終滿足社會對人才的需求。作為班級管理者，要及時了解企業的用人需求，通過班會等集體活動讓學生了解社會，提高學生對社會的認知水平。
2.班級管理工作中的方法和技巧 通過總結學校在學生管理工作中的相關規定以及自身擔任班主任的工作經驗，總結了一些在班級管理工作中的方法和技巧，以期對其他班級管理者有所啟發和幫助。
（1）“三個多”全面掌握學生的日常學習和生活。
一多：多到教室觀察學生學習情況和任課教師授課情況，全面了解學生在學習方面的狀態和需求。通過到教室觀察學生學習情況、聽取任課教師授課內容、詢問學生學習需求等方式來進一步了解學生在專業知識和技能方面的學習情況，同時，也將學生學習情況和學習需求與任課教師進行溝通，最終得到了領導和學生的認可。
二多：多去宿舍查看學生住宿情況，關心學生日常生活。在技校讀書的學生大部分來自外地或農村，遠在他鄉求學的他們不僅關心自己的學習，更加關心自身的生活環境和住宿情況。常去宿舍，詢問學生業余生活和宿舍條件等是非常有必要的，這樣不僅可以處理不遵守宿舍管理的學生而且還加深了師生之間的親密感，取得學生的信任。
三多：多與家長聯系，達到家長與老師共同培養學生的目的。家長作為學生的直接監護人，有權了解學生在校的表現，而班主任作為學生在校的直接負責人，對學生情況最了解。多與學生家長聯系，不僅可以了解學生在家時的表現情況，更有利于與家長進行深入的溝通，達到家長與學校共同培養學生的目的。
（2）“三個嚴”嚴格落實學生日常行為規范。
一嚴：嚴抓儀容儀表，端正作為學生的態度。良好的儀容儀表是增強自信心、產生自豪感和滿足感的有效手段，同時，好的儀容儀表會帶給自己一份好心情，學習、工作起來自然自信倍增，充滿活力。因此，對于儀容儀表不合格的同學，要及時進行提醒。
二嚴：嚴格控制考勤，端正學生學習態度。班級中總會有幾個不愛上課的學生，但是，作為班級管理者，這樣的事情是絕對不能容忍的，學生不上課不僅意味著學生意識不到自己的身份，同時，也是對學校和家長極其不負責任的態度，因此，要在第一時間掌握學生上課情況，對于缺勤的學生進行及時聯系，了解去向。
