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第1篇

一、新時(shí)期下的商務(wù)英語(yǔ)

商務(wù)英語(yǔ)作為一門語(yǔ)言，頻繁出入于國(guó)際貿(mào)易場(chǎng)合，而作為商務(wù)英語(yǔ)就決定了服務(wù)范圍限定于商務(wù)范圍的服務(wù)性商務(wù)工具，是在國(guó)際商貿(mào)交流中產(chǎn)生的商務(wù)交流亦或是經(jīng)濟(jì)交流發(fā)生時(shí)多采用的輔的語(yǔ)言工具，精準(zhǔn)的表達(dá)雙方含義和意思，明確商務(wù)往來(lái)的范圍和合作項(xiàng)目的意圖的整齊劃一的功能性語(yǔ)言。不同于廣泛英語(yǔ)含義的是，在產(chǎn)生國(guó)際貿(mào)易交的時(shí)候多會(huì)產(chǎn)生貿(mào)易商務(wù)專有名詞和專有意義，而作為商務(wù)英語(yǔ)的掌握者還必須了解國(guó)際貿(mào)易中的具體細(xì)則和專業(yè)特殊性以及基礎(chǔ)商貿(mào)知識(shí)等。

但在當(dāng)下，專業(yè)程度日益加深的現(xiàn)在，職業(yè)細(xì)分化逐步嚴(yán)重，導(dǎo)致國(guó)際貿(mào)易中的交流和聯(lián)系日益繁復(fù)和復(fù)雜，僅僅依靠過(guò)去單一的傳統(tǒng)的商務(wù)英語(yǔ)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)下日益復(fù)雜和聯(lián)系加深的時(shí)代。交流比以往任何一個(gè)時(shí)期都更加頻繁和加深的國(guó)際貿(mào)易中不斷充實(shí)和加深每一名商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)者的英語(yǔ)程度迫在眉睫。由于現(xiàn)如今的國(guó)際關(guān)系復(fù)雜，由國(guó)際貿(mào)易中而產(chǎn)生的多方面的交流存在很大差距，尤其是制度、政治、文化、經(jīng)濟(jì)等習(xí)慣方式不盡相同，從而導(dǎo)致在國(guó)際貿(mào)易中互相雖然運(yùn)用商務(wù)英語(yǔ)，但在交流過(guò)程中、合同簽署以及商業(yè)談判中仍然會(huì)出現(xiàn)以思想的偏差乃至于誤解。因?yàn)楦鲊?guó)各民族各地區(qū)在理解商務(wù)英語(yǔ)的詞匯以及含義的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)側(cè)重點(diǎn)不同的情況，進(jìn)而導(dǎo)致認(rèn)知不同，理解程度也不同。在當(dāng)下社會(huì)中商務(wù)英語(yǔ)的多元化較之先前已經(jīng)有很大的不同。

二、國(guó)際貿(mào)易中影響商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用的因素

正如上文所說(shuō)，由于世界的貿(mào)易復(fù)雜性遠(yuǎn)超以前，因此即使雙方都使用商務(wù)英語(yǔ)交流時(shí)還依然會(huì)出現(xiàn)偏差，那么影響國(guó)際間貿(mào)易交流的商務(wù)英語(yǔ)因素大致有以下三點(diǎn)：

1.精通商務(wù)英語(yǔ)更要首先精通國(guó)際貿(mào)易

許多商務(wù)英語(yǔ)的精通者僅僅是書(shū)本上的了解英語(yǔ)，或者說(shuō)英語(yǔ)交流也僅限于日常的英語(yǔ)交流，造成了商務(wù)英語(yǔ)不商務(wù)的情況，許多人僅僅是了解到了商務(wù)英語(yǔ)的商務(wù)交流的皮毛而沒(méi)有長(zhǎng)時(shí)間的和貿(mào)易打交道的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)而容易忘卻。而商務(wù)英語(yǔ)是商務(wù)在前英語(yǔ)在后，首先得熟悉國(guó)際貿(mào)易的基本知識(shí)、正常交流方式、合作往來(lái)的專業(yè)性詞匯和專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，要能洞察商界的動(dòng)向和基礎(chǔ)的貿(mào)易往來(lái)的國(guó)家間的經(jīng)濟(jì)動(dòng)向等才能算是一個(gè)合格的商務(wù)英語(yǔ)交流。若商務(wù)英語(yǔ)精通者之間的交流不熟悉商務(wù)運(yùn)作的業(yè)務(wù)的話，即使在進(jìn)行交流時(shí)也不能清楚相關(guān)概念的重要性，是一場(chǎng)空對(duì)空，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的交流。若要能熟稔商務(wù)運(yùn)作就可以依照不同的情況中，做出最合適的判斷。

2.精通商務(wù)英語(yǔ)交流的方式

語(yǔ)言和音樂(lè)一樣都是一種流動(dòng)的藝術(shù)，僅僅是直白的商務(wù)英語(yǔ)的展現(xiàn)方式和機(jī)器人無(wú)異，應(yīng)該注重商務(wù)英語(yǔ)交流者自身的術(shù)語(yǔ)表達(dá)、語(yǔ)氣、音高、調(diào)性等因素都符合應(yīng)有的商務(wù)交流禮儀，更要為對(duì)方的母語(yǔ)著想，采取適當(dāng)?shù)膫?cè)重點(diǎn)和必要詞匯術(shù)語(yǔ)，這樣有利于雙方的貿(mào)易發(fā)展和合作伙伴形成的加深。

3.精通商務(wù)英語(yǔ)的交流技巧

進(jìn)行得體的商務(wù)英語(yǔ)交流固然重要，若不注重交流技巧的使用，就發(fā)揮不出英語(yǔ)作為一門語(yǔ)言的藝術(shù)性和活泛性，怎么在商務(wù)貿(mào)易中靈活自如的進(jìn)行商務(wù)交流關(guān)乎到深入交流的程度。而掌握適當(dāng)?shù)慕涣骷记尚枰虅?wù)英語(yǔ)者進(jìn)行廣泛的綜合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和多次的商務(wù)英語(yǔ)交流實(shí)踐，積累廣泛的經(jīng)驗(yàn)，懂得臨時(shí)發(fā)揮的語(yǔ)言藝術(shù)，即時(shí)應(yīng)答都和交流者的經(jīng)驗(yàn)積累以及知識(shí)儲(chǔ)備息息相關(guān)，然后由交流者創(chuàng)新性的進(jìn)行雙方有利的交流和疏導(dǎo)，選擇商務(wù)英語(yǔ)在進(jìn)行交流時(shí)的謀篇布局和措辭搭配等都展現(xiàn)著交流者的語(yǔ)言技巧能力，從而展現(xiàn)商務(wù)英語(yǔ)交流者的人格魅力，讓商務(wù)貿(mào)易可以如期保量的完成。

三、在國(guó)際貿(mào)易具體方面中商務(wù)英語(yǔ)的應(yīng)用

1.商務(wù)英語(yǔ)在貿(mào)易談判中的應(yīng)用

在商務(wù)英語(yǔ)所要涉入的國(guó)際進(jìn)出口貿(mào)易中，由于本著“時(shí)間就是金錢”的概念，港口和海關(guān)每天需要和許多國(guó)家物品和商貿(mào)進(jìn)行交易，難免產(chǎn)生商貿(mào)摩擦和制定合同，而出現(xiàn)歧義時(shí)還需要進(jìn)行商務(wù)談判來(lái)解決商務(wù)糾紛，但是港口海關(guān)每天吞吐量巨大，需要在短時(shí)間內(nèi)高效的完成貿(mào)易談判，為雙方節(jié)省時(shí)間和金錢。所以在短時(shí)間的商貿(mào)交流中要盡可能的將商務(wù)英語(yǔ)的用詞準(zhǔn)確性和術(shù)語(yǔ)的規(guī)范性重視起來(lái)，高效的解決貿(mào)易談判，為雙方節(jié)省不必要的開(kāi)支和麻煩。

2.商務(wù)英語(yǔ)在商務(wù)廣告中的應(yīng)用

而商務(wù)英語(yǔ)在廣告中的應(yīng)用就不需要向進(jìn)出口貿(mào)易談判時(shí)那么精確而又高效快捷，相反的則需要利用語(yǔ)言的曖昧性和模糊性來(lái)進(jìn)行廣告英語(yǔ)的產(chǎn)品推廣，要廣泛地利用英語(yǔ)作為一門語(yǔ)言的優(yōu)美性，用華麗和引人入勝的豐富辭藻去吸引產(chǎn)品所要吸引的受眾范圍。用語(yǔ)言的優(yōu)美性吸引觀眾達(dá)到第一步之后，緊接著就需要利用廣告英語(yǔ)中的鼓動(dòng)性，鼓動(dòng)消費(fèi)者心甘情愿的為產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)。所以商務(wù)英語(yǔ)在廣告中的應(yīng)用多大膽和標(biāo)新立異，利用商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言的魔力，賦予商品和產(chǎn)品以新的活力，并為其注入靈魂，符合受眾心理。

3.商務(wù)英語(yǔ)在商務(wù)郵電中的應(yīng)用

在新時(shí)代下的商務(wù)英語(yǔ)交流一般多在電子郵件往來(lái)和電話交流這兩項(xiàng)進(jìn)行，紙質(zhì)郵件的在當(dāng)下的作用基本不予以考慮。在郵電的運(yùn)用中商務(wù)英語(yǔ)多充當(dāng)文書(shū)的作用，是一種最為正式而又顯得有距離的商務(wù)英語(yǔ)交流方式，是一種綜合解決事務(wù)的的方式，諸如；商務(wù)項(xiàng)目定期聯(lián)系、合同回執(zhí)、商務(wù)貿(mào)易糾紛仲裁、商品定價(jià)和產(chǎn)品概況等等的綜合性詳細(xì)說(shuō)明的商業(yè)貿(mào)易往來(lái)都需要用到郵電手段來(lái)進(jìn)行雙方的交流。在進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易交流時(shí)的多采用正規(guī)的語(yǔ)言和正式口吻去進(jìn)行商務(wù)交流。在商務(wù)英語(yǔ)的郵電交流中必須明確對(duì)方的國(guó)家和地區(qū)，敏感的問(wèn)題給予繞過(guò)，為對(duì)方著想，文字里要以對(duì)方的所接受的方式對(duì)對(duì)方進(jìn)行有禮貌的交流，雙方平等互信，用商務(wù)英語(yǔ)展現(xiàn)對(duì)對(duì)方的重視和友好相處。在此基礎(chǔ)上應(yīng)該要簡(jiǎn)明扼要的闡述清楚自己企業(yè)和對(duì)方企業(yè)的業(yè)務(wù)，不浪費(fèi)任何一句話，也不要說(shuō)任何一句廢話，以免產(chǎn)生不必要的曲解，而在數(shù)據(jù)和規(guī)模的信息上，一定要精確無(wú)誤，建立起戰(zhàn)略互信關(guān)心，深度交流，也關(guān)乎自己企業(yè)的信譽(yù)和誠(chéng)信問(wèn)題。

第2篇

高校行政管理工作中存在問(wèn)題的原因

1、統(tǒng)一考核不分優(yōu)劣工作是生活里最重要的一部分，工作是為了生活，如果連生活都存在問(wèn)題的話，想要一個(gè)員工完完全全的投入工作里面，那是非常難的，“想要它有力工作，先要讓它吃得飽”這句話說(shuō)的一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)。如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教職員工的工作漠不關(guān)心，表現(xiàn)好的沒(méi)有鼓勵(lì)，表現(xiàn)差的沒(méi)有懲罰，這會(huì)令教職員工覺(jué)得無(wú)論怎么努力和不努力都是一樣的，這是導(dǎo)致教職工產(chǎn)生消極情緒的主要原因。例如：某高校的教職員工小謝，每天到學(xué)校就坐著閑著，沒(méi)事就晃一下，其他同事比他辛苦，工作也比他積極認(rèn)真，一到月末的時(shí)候，工資卻和其他同事一樣，從工資上體現(xiàn)不出優(yōu)劣的成效，時(shí)間久了就會(huì)導(dǎo)致一些同事產(chǎn)生辛辛苦苦拿那么多，清清閑閑也是拿那么多的想法，最后使一些同事失去積極性，懶散起來(lái)，使整個(gè)學(xué)校氣氛顯得死氣沉沉，沒(méi)有活力，最終影響整個(gè)學(xué)校的發(fā)展。

2、以各自語(yǔ)言為中心的溝通障礙溝通是非常重要的，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)還是教職工都來(lái)自不同的地方，舉個(gè)例子說(shuō)一下，一些本地的領(lǐng)導(dǎo)，普通話講得不好，粵語(yǔ)也講得不好，只會(huì)講本土方言和帶有本土方言口音的普通話，其他領(lǐng)導(dǎo)、教職工也聽(tīng)得云里霧里，這樣就很容易導(dǎo)致工作的漏洞更大或遺漏了一些聽(tīng)不懂的工作安排，最后領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪下來(lái)，下屬也覺(jué)得非常無(wú)辜，所以語(yǔ)言溝通是高校傳遞信息的最直接方法，其他的溝通也是同為重要的，忽略了任何一點(diǎn)都會(huì)導(dǎo)致工作效率的降低。如某高校的小何，他是本地人，在學(xué)校里工作非常認(rèn)真積極，為人也很好，就是和其他同事聊天的時(shí)候都是用方言，平常聊天就算了，但在工作中也是一樣，不怎么會(huì)講普通話，很多同事聽(tīng)不懂，搞得學(xué)校里面的同事都不知道和他談什么好，時(shí)間長(zhǎng)了，沒(méi)人和他溝通交流，他自己覺(jué)得也無(wú)聊，在學(xué)校里面干得也不開(kāi)心，最終他遞交了辭職信，原因非常的簡(jiǎn)單，就是語(yǔ)言交流出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致同事之間的關(guān)系不好，遭到了同事們的排斥，工作沒(méi)有任何的動(dòng)力與激情。這個(gè)例子充分的說(shuō)明了語(yǔ)言的重要性，失去了語(yǔ)言的交流等于失去了朋友與工作。

進(jìn)一步提高績(jī)效考核的公平公正與有效的溝通方式

1、高校行政管理工作實(shí)行以人為本的考核模式為使高校考核的價(jià)值取向趨于積極，引導(dǎo)教職工成為積極有為的開(kāi)拓者而不是謹(jǐn)小慎微的謙謙君子,高校的考核必須側(cè)重于績(jī)效方面的考核,這有利于提高考核結(jié)果的客觀、準(zhǔn)確性。在對(duì)高校管理人員的素質(zhì)考評(píng)中,應(yīng)作三個(gè)層次的要求對(duì)其進(jìn)行廉潔奉公、遵章守紀(jì)、尊重同事等素質(zhì)的考察,這是對(duì)干部的基本要求,處于基礎(chǔ)地位,分?jǐn)?shù)可以占一定比例。但是應(yīng)當(dāng)側(cè)重考察其管理素質(zhì),即主要從其計(jì)劃、組織、用人、指揮和控制等方面的能力來(lái)考察,高校領(lǐng)導(dǎo)的核心是協(xié)調(diào)能力,這是對(duì)干部的主要要求,居主干地位,分?jǐn)?shù)應(yīng)占最大比例。能否通過(guò)自己的創(chuàng)新能力而對(duì)高校的發(fā)展、高校的文化和整個(gè)社會(huì)形象做出較大貢獻(xiàn),則是對(duì)管理者的最高要求,占頂峰地位,分?jǐn)?shù)比例雖不大,但體現(xiàn)了高校領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值導(dǎo)向,這是極為重要的。

2、搭建以誠(chéng)信為核心的橋梁，溝通從心開(kāi)始首先，在高校中誠(chéng)信是溝通的核心原則，溝通交際中有諸多需要遵循的原則。一般有：（1）平等原則。（2）互益原則。（3）信譽(yù)原則。（4）相容原則。良性的人際溝通的基礎(chǔ)是內(nèi)外一致,就是說(shuō)語(yǔ)言和非語(yǔ)言的交流與所思所想所做一致。而虛假做作的言辭則會(huì)導(dǎo)致相互的猜疑,得到同樣虛假的附和吹捧。從而導(dǎo)致決策和指令虛假,甚至是扭曲的執(zhí)行。久而久之,高校中的務(wù)實(shí)之風(fēng)日漸淡漠,虛假之風(fēng)盛行，衰敗便會(huì)接踵而來(lái)。當(dāng)然,這里所說(shuō)的真誠(chéng)不是指想說(shuō)什么就說(shuō)什么,要因人、因事、因地,有藝術(shù)地進(jìn)行真誠(chéng)的交流。也就是說(shuō),真誠(chéng)要達(dá)到真誠(chéng)的良好目的。其次，在高校中相互尊重是溝通不可或缺的要素。溝通就是要通過(guò)語(yǔ)言、行為的交流而達(dá)到相互的理解、思想的融合和信息的互通,最終達(dá)到健康而密切的人際關(guān)系。為達(dá)此目的,無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)之間,領(lǐng)導(dǎo)與教職工之間,教職工之間,溝通的雙方必須是相互尊重的,否則,溝通就不可能真正進(jìn)行下去。教職工間相互尊重的溝通,不僅能增進(jìn)彼此之間的了解,營(yíng)造和諧的工作氛圍,而且能匯聚群體智慧,從而促進(jìn)工作的高效性和開(kāi)創(chuàng)性。再者，在高校中講究技巧和方式。良好高效的溝通僅靠真誠(chéng)和相互尊重是不夠的。對(duì)教職工團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),需要有一個(gè)良好的溝通氛圍,對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō),則需要交流的技巧。交流的一般技巧有（:1）尋找共同語(yǔ)言。（2）向?qū)Ψ接邢薅鹊爻ㄩ_(kāi)自己。（3）善解人意,站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。（4）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。（5）真誠(chéng)贊賞。（6）沉著應(yīng)付。

第3篇

關(guān)鍵詞：駕駛艙；類型；特點(diǎn)

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.07.259

1 實(shí)踐的目的及意義

進(jìn)行一次航班的飛行，需要與航空有關(guān)的各個(gè)部門的緊密協(xié)作，需要機(jī)組人員團(tuán)結(jié)有序的合作，才能保證飛行安全。實(shí)際飛行過(guò)程中，飛行機(jī)組成員間會(huì)產(chǎn)生大量信息交流。如果機(jī)組的交流是有效的，駕駛艙的工作效率將會(huì)提高，高水平的處境意識(shí)才有可能達(dá)到和保持。而不良的駕駛艙交流則會(huì)削弱駕駛艙的表現(xiàn)，引起誤解和錯(cuò)誤，并導(dǎo)致處境意識(shí)的喪失，其結(jié)果危機(jī)飛行安全，甚至引起重大的災(zāi)難。因此每個(gè)參與飛行的人員都應(yīng)了解和掌握駕駛艙交流的知識(shí)和技巧。用高效信息交流來(lái)提高機(jī)組間信息正確完整的交換，進(jìn)而保證飛行安全。

2 主要內(nèi)容

2.1 駕駛艙交流的基本知識(shí)

談到駕駛艙交流，我們應(yīng)該先從交流開(kāi)始。信息交流亦稱信息溝通，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應(yīng)反映效果的過(guò)程。我們可以發(fā)現(xiàn)，交流是雙方的行為，也就是需要至少兩個(gè)個(gè)體。

駕駛艙交流是指以令人愉快和易于理解的方式相互交換信息、思維以及情感的過(guò)程。而符號(hào)系統(tǒng)則是駕駛艙交流的工具。駕駛艙交流的符號(hào)系統(tǒng)可分為兩類――語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)和非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)。口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言屬于語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)，利用這一符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行的交流稱之為言語(yǔ)交流。手勢(shì)、面部表情、體態(tài)變化以及目光接觸等則屬于非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)，即人們常說(shuō)的身體語(yǔ)言系統(tǒng)，利用這一符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行的交流則屬于非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)。可以發(fā)現(xiàn)區(qū)分這兩類符號(hào)系統(tǒng)的基本方式是――是否包含語(yǔ)言文字。

駕駛艙交流的功能可分為工具流和滿足需要的交流兩類。工具流目的是通過(guò)交流思想和傳遞信息來(lái)改變接受者的行為和思想以達(dá)到正常飛行和保證飛行安全的效果。而滿足需要的交流則是表達(dá)情感和接觸內(nèi)心緊張，來(lái)滿足心理需要。

2.2 駕駛艙交流的特點(diǎn)和要求

由行中緊張的節(jié)奏和復(fù)雜的環(huán)境，駕駛艙交流有了自身的特點(diǎn)和一些需要注意的地方。機(jī)組成員要了解這些特點(diǎn)，克服干擾，進(jìn)行高效的信息交流。

首先，大多數(shù)情況下，駕駛艙交流都存在言語(yǔ)交流與非言語(yǔ)交流相分離的現(xiàn)象。例如在起飛著陸階段。機(jī)組成員忙于執(zhí)行程序和駕駛飛機(jī)，言語(yǔ)交流的同時(shí)缺乏非言語(yǔ)交流。從而加大了交流雙方的信息傳遞和理解的困難，這也是目前世界空難發(fā)生的一個(gè)重要原因。而在陸空通話、PA通話等更無(wú)法有身體語(yǔ)音的信息作為支撐，信息正確理解的困難更加明顯。研究發(fā)現(xiàn)言語(yǔ)交流和非言語(yǔ)交流相配合，可以較好地實(shí)現(xiàn)信息傳遞，并被信息接受者理解，其理解率為90%左右，而缺乏非言語(yǔ)交流，其理解率僅為70%左右。從此可以看出信息接受客體理解出錯(cuò)的概率大大提高。我們因此要熟知此特點(diǎn)，并在飛行中運(yùn)用更加詳細(xì)的言語(yǔ)信息描述來(lái)克服此困難。

第二交流的雙方都應(yīng)該是積極的主體。在一名飛行學(xué)員更進(jìn)入飛行訓(xùn)練時(shí)，他的師父會(huì)讓他背誦程序和抄寫(xiě)程序，這項(xiàng)工作并不是沒(méi)有效果的。因?yàn)閷W(xué)員在充分了解飛行程序的情況下，才能夠通過(guò)自己的理解明白飛行中接受到的信息并做出正確的反應(yīng)。就像主動(dòng)進(jìn)攻才是最好的防守。

第三交流中有可能存在這社會(huì)障礙和心理障礙。良好的信息傳遞系統(tǒng)并不能總是保證交流的利完成，某些與信息交流渠道無(wú)關(guān)的因素，如文化因素、社會(huì)因素、心理因素，包括個(gè)人的需要、動(dòng)機(jī)、以及知識(shí)結(jié)構(gòu)等問(wèn)題，都會(huì)在很大程度上影響人們對(duì)言語(yǔ)情景以及交流信息的理解，從而妨礙交流的正常開(kāi)展。例如有一個(gè)空難是飛行員錯(cuò)誤的理解了管制的指令“climb to five hundred meters”為“climb two five hundred meters”。我們要在交流中盡量避免這些語(yǔ)言歧義和不同文化所產(chǎn)生的不同含義。在飛行中，機(jī)組間地空間使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)，達(dá)到簡(jiǎn)潔清楚明白的效果。

2.3 駕駛艙交流的類型

由行環(huán)境的特殊性，飛行人員主要存在三種類型的交流。

第一，標(biāo)準(zhǔn)操作程序交流（SOP交流）。現(xiàn)在飛行機(jī)組在飛行中要按規(guī)定執(zhí)行檢查單和SOP（standard operating procedure ）。必然會(huì)進(jìn)行關(guān)于此類行為的交流。它為大多數(shù)的機(jī)組交流提供了一個(gè)基本的結(jié)構(gòu)，同時(shí)也是駕駛艙管理的重要功能之一。值得一提的是，雖然SOP交流在正常飛行情景中是非常有效的，但在非正常條件下卻不一定有效。要知道，程序設(shè)計(jì)者不可能考慮到所有的飛行情景和所有的一場(chǎng)情況。作為機(jī)組來(lái)說(shuō)，應(yīng)該決定在什么時(shí)候使用SOP交流，什么時(shí)候應(yīng)該使用其他類型的駕駛艙交流。

第二，管理流。在飛行中，飛行人員不僅僅是安全的駕駛飛機(jī)，還有其他許多事物需要執(zhí)行。在標(biāo)準(zhǔn)操作程序交流以外的管理就是管理流。尤其在非正常情況下特別需要加強(qiáng)管理性的駕駛艙交流。例如，機(jī)長(zhǎng)安排空乘人員觀察機(jī)翼上的結(jié)冰情況。

第三，無(wú)關(guān)交流。無(wú)關(guān)交流首先是一個(gè)中性詞，大家不要看到無(wú)關(guān)就感覺(jué)這種無(wú)關(guān)交流是禁止的。無(wú)關(guān)交流是指與飛行活動(dòng)和情景沒(méi)有直接關(guān)系的交流。它既可能是積極的和有價(jià)值的交流，也可能是消極的、降低機(jī)組警覺(jué)性和操作效能的交流。可見(jiàn)無(wú)關(guān)交流是把雙刃劍。運(yùn)用的好的話，可以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效能。運(yùn)用不好的話，會(huì)影響正常飛行甚至危機(jī)飛行安全。例如，一些航空公司規(guī)定，在10000ft以下，駕駛艙內(nèi)不允許與飛行無(wú)關(guān)的交流和活動(dòng)，其目的就在于使飛行機(jī)組在飛行關(guān)鍵階段不會(huì)受到干擾，能夠集中精力于當(dāng)前的判斷與決策以及正確的操作。

3 結(jié)論

第4篇

一、初中班主任管理工作主要內(nèi)容

初中班主任的管理工作會(huì)因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生自身不同的發(fā)展特點(diǎn)而加大管理難度，因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生所成長(zhǎng)的環(huán)境不同，其個(gè)性發(fā)展也會(huì)存在較大的差異，單一化的管理方式已然不能滿足對(duì)初中學(xué)生的管理需求。班級(jí)管理是班主任根據(jù)一定的管理目標(biāo)，采用相關(guān)管理手段，帶領(lǐng)著班級(jí)中的學(xué)生，計(jì)劃、組織以及控制班級(jí)中各類資源以及活動(dòng)，從而使教育目標(biāo)的組織活動(dòng)得到實(shí)現(xiàn)。班級(jí)管理活動(dòng)是一個(gè)有計(jì)劃、有秩序且有目的的動(dòng)態(tài)社會(huì)活動(dòng)，管理工作的開(kāi)展主要是為了能實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，幫助學(xué)生得到全面發(fā)展，班級(jí)管理狀況與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活以及學(xué)習(xí)質(zhì)量有著直接的影響，只有將班級(jí)管理放在教學(xué)活動(dòng)的首要位置，才能使教學(xué)質(zhì)量得到提高。因?yàn)榘嗉?jí)管理是教師和學(xué)生之間的互動(dòng)交流，學(xué)生和教師是管理工作活動(dòng)的主要參與者將教師管理和學(xué)生管理相結(jié)合，才能構(gòu)成良好的班級(jí)管理體系。

二、初中班主任管理工作中溝通技巧的重要性

要使初中班主任在管理工作效果得到高效發(fā)揮，在進(jìn)行管理工作的過(guò)程中，班主任應(yīng)該采用合理的溝通技巧，與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通，傾聽(tīng)學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)想法，了解學(xué)生的具體情況，幫助學(xué)生得到更好的發(fā)展。班主任在與學(xué)生溝通的過(guò)程中，應(yīng)該充分體現(xiàn)溝通交流的有效性，在交流與溝通中挖掘?qū)W生的潛力，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)與發(fā)展。科學(xué)合理地運(yùn)用溝通技巧，有助于班主任在管理工作中解決更多的麻煩，清除更多阻礙學(xué)生成長(zhǎng)的障礙。同時(shí)，教師應(yīng)該做好與家長(zhǎng)之間的溝通工作，還要與同事多交流，以此拓寬教學(xué)管理思路，在做好各方面溝通工作的過(guò)程中，提高管理工作效率。

三、溝通技巧在初中班主任管理工作中的管理策略

（一）班主任應(yīng)與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行合理溝通

信息技術(shù)的快速發(fā)展，很大程度上改變了當(dāng)前的教育管理工作局面。在日常生活中很多高新信息技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用。班主任就可以充分利用當(dāng)前的微信、微博等社交軟件，與學(xué)生家長(zhǎng)之間構(gòu)建一個(gè)有效的、良好的交流共同平臺(tái)。這樣就能通過(guò)學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的發(fā)展?fàn)顩r有更為及時(shí)的了解，能及時(shí)獲取學(xué)生的發(fā)展最新?tīng)顟B(tài)，促進(jìn)班主任更為便捷地進(jìn)行實(shí)際的管理工作，以此實(shí)現(xiàn)高效、有針對(duì)性的管理。

（二）初中班主任需適當(dāng)給予學(xué)生表?yè)P(yáng)

初中階段的學(xué)生有著較強(qiáng)的好勝心和自尊心，所以班主任在管理工作中應(yīng)減少對(duì)學(xué)生批評(píng)或者斥責(zé)，避免打擊到學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。班主任在與學(xué)生的溝通過(guò)程中，應(yīng)該注意適當(dāng)應(yīng)用表?yè)P(yáng)的話語(yǔ)，給予學(xué)生最真摯的表?yè)P(yáng)，同時(shí)提出對(duì)學(xué)生的建議。以這樣一種朋友和師者并存的身份與學(xué)生進(jìn)行溝通，往往能使學(xué)生提高對(duì)自己所提建議和要求的認(rèn)可度，讓學(xué)生能產(chǎn)生認(rèn)同感，同時(shí)糾正自己應(yīng)該改進(jìn)的地方，在溝通中提高管理工作效率。

初中階段的學(xué)生，不管是心理還是生理方面均尚未發(fā)育成熟，所以不管是在學(xué)習(xí)還是生活中都很享受自由狀態(tài)，不喜歡被約束，班主任在與其溝通的過(guò)程中對(duì)他們的贊美和表?yè)P(yáng)是對(duì)他們的關(guān)注以及肯定，能有效增強(qiáng)學(xué)生自信心，同時(shí)不斷地改進(jìn)自己不足之處，逐漸完善自己。

（三）在管理過(guò)程中做好與同事的溝通工作

初中班主任在進(jìn)行班級(jí)管理工作的過(guò)程中，應(yīng)該做好與同事的溝通工作，主要是自己班級(jí)的各科任教師，通過(guò)他們對(duì)學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行了解，以此獲得更多的信息。通過(guò)與同事的交流和溝通，能有效提升管理效率。班主任在與其他科任教師溝通的時(shí)候，要多聽(tīng)取他們的意見(jiàn)以及建議，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)班級(jí)的科學(xué)化管理。

第5篇

關(guān)鍵詞:對(duì)外貿(mào)易;商務(wù)英語(yǔ);應(yīng)用技巧

商務(wù)英語(yǔ)是對(duì)外貿(mào)易的主要工具，談判者英語(yǔ)表達(dá)能力將決定商務(wù)貿(mào)易的成功與否。隨著我國(guó)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，對(duì)外貿(mào)易成為一種主流交易模式。在與其它國(guó)家進(jìn)行貿(mào)易交流時(shí)，語(yǔ)言是基礎(chǔ)工具，英語(yǔ)的廣泛應(yīng)用使得對(duì)外商務(wù)貿(mào)易中必須選擇商務(wù)英語(yǔ)這一語(yǔ)言。不當(dāng)?shù)慕涣鲗?dǎo)致交易終止，商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用者應(yīng)具有專業(yè)的語(yǔ)言能力和職業(yè)化素質(zhì)。

一、商務(wù)英語(yǔ)特點(diǎn)及作用

商務(wù)英語(yǔ)不同于普通英語(yǔ)，它具有專業(yè)性。涉及金融、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易等多個(gè)領(lǐng)域。由于商務(wù)英語(yǔ)多用于國(guó)際之間的交流，因此文化之間的差異是商務(wù)英語(yǔ)交流中需要重點(diǎn)注意的問(wèn)題。一旦出現(xiàn)誤會(huì)，將導(dǎo)致貿(mào)易交流中斷。商務(wù)英語(yǔ)通常以簡(jiǎn)潔為主要表達(dá)方式，這是由于商務(wù)談判應(yīng)具有耗時(shí)短、效率高的特點(diǎn)。與普通英語(yǔ)最大的不同在于，商務(wù)英語(yǔ)無(wú)論是書(shū)寫(xiě)還是交流，均采用正規(guī)英語(yǔ)，偶爾采用縮寫(xiě)形式，但很少應(yīng)用口語(yǔ)要素。尤其是在書(shū)面表達(dá)商品型號(hào)以及相關(guān)索賠上，均不能出現(xiàn)口語(yǔ)要素。其作用表現(xiàn)如下:商務(wù)英語(yǔ)是外貿(mào)交流的主要工具。全球一體化時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)作為經(jīng)濟(jì)大國(guó)，必然涉及大量的進(jìn)出口貿(mào)易。在這一過(guò)程中，如果語(yǔ)言不通，那么將造成巨大的損失。英語(yǔ)目前是國(guó)家上通用的語(yǔ)言，商務(wù)英語(yǔ)則成為外貿(mào)交易中的專業(yè)性語(yǔ)言。而我國(guó)在英語(yǔ)教學(xué)中，忽視商務(wù)英語(yǔ)的應(yīng)用，造成大量的語(yǔ)言人才短缺。因此，在高校中進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)改革具有必要性。商務(wù)英語(yǔ)不僅可以成為基本工具，同樣也可以幫助企業(yè)獲得有效的商務(wù)信息，商務(wù)信息閉塞將造成我國(guó)在國(guó)際貿(mào)易中的地位下降。當(dāng)今時(shí)代，各個(gè)國(guó)家之間的交流具有必然性，只有掌握最新的商務(wù)信息才能確保商務(wù)談判的高效性和穩(wěn)定性。為此，商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者應(yīng)從根本上提高自身的專業(yè)能力，還應(yīng)培養(yǎng)其商務(wù)能力，滿足市場(chǎng)的需求。商務(wù)英語(yǔ)的利用還使得商務(wù)談判更加容易。在商務(wù)談判中，貿(mào)易雙方均以利益為出發(fā)點(diǎn)。商務(wù)英語(yǔ)的正確使用能夠使對(duì)方感到舒服，有利于順暢的交流，從而最終實(shí)現(xiàn)雙贏。這是商務(wù)英語(yǔ)的作用之一。商務(wù)英語(yǔ)要使用正規(guī)的語(yǔ)言，并且要從談判雙方的語(yǔ)言文化背景出發(fā)。在合同的支持下，才能獲得成功。在我國(guó)商務(wù)談判中，由于英語(yǔ)作為非母語(yǔ)存在，很多交流者并未掌握語(yǔ)言的文化背景，從商務(wù)貿(mào)易發(fā)展角度將，其作用有待于進(jìn)一步發(fā)揮。在這一過(guò)程中，談判者要具有敏捷的思維，采用合理的語(yǔ)氣和語(yǔ)言與對(duì)方進(jìn)行對(duì)話。隨著各國(guó)之間的相互交流，注重對(duì)方文化雖具有必然性，但適當(dāng)?shù)男麄鞅緡?guó)文化對(duì)于吸引國(guó)外交易者來(lái)說(shuō)也具有不可忽視的作用。中國(guó)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，交流中應(yīng)正確使用商務(wù)英語(yǔ)詞匯，發(fā)揮商務(wù)英語(yǔ)的工具功能，將我國(guó)產(chǎn)品全面的介紹給對(duì)方。談判是一種技巧，只有商務(wù)英語(yǔ)才能為其搭建橋梁，促進(jìn)貿(mào)易的完成。

二、對(duì)外貿(mào)易過(guò)程中商務(wù)英語(yǔ)的應(yīng)用技巧

(一)注重語(yǔ)言技巧性的發(fā)揮

語(yǔ)言是文化的反應(yīng)，在語(yǔ)言交流中應(yīng)該要反應(yīng)其國(guó)家的風(fēng)土人情。同時(shí)，語(yǔ)言是雙方溝通的工具，其目的是獲得雙方的認(rèn)可，因此在商務(wù)英語(yǔ)使用時(shí)應(yīng)注意其技巧性。對(duì)于商務(wù)談判來(lái)說(shuō)，更是需要掌握專業(yè)的詞匯，當(dāng)然這只是基礎(chǔ)，翻譯人員還要遵循一定的原則。如在一些難以啟齒或者需要對(duì)方同意以獲得利益的交易中，應(yīng)在尊重對(duì)方的前提下盡量選擇委婉的語(yǔ)言，而在價(jià)格等不可改變的條例上，也盡量避免生硬的語(yǔ)言，表達(dá)要明確，但態(tài)度要良好，這是商務(wù)能力的一種體現(xiàn)。另外，在上商務(wù)英語(yǔ)談判中，還應(yīng)了解對(duì)方的底線，以免造成尷尬的局面。在商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)中，教師教會(huì)學(xué)生一些固定的語(yǔ)句，這些語(yǔ)句應(yīng)成為交流中必備技巧，并且隨著談判者經(jīng)驗(yàn)的增加，其談判能力和語(yǔ)言駕馭能力將有所提高，此時(shí)談判者應(yīng)學(xué)會(huì)應(yīng)用適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，并對(duì)其所學(xué)語(yǔ)言根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)氣氛、現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整。

(二)通過(guò)傾聽(tīng)，領(lǐng)會(huì)對(duì)方意圖

交流中另一重要部分是聽(tīng)。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，才能了解對(duì)方的思想，從而建立外貿(mào)交流的基礎(chǔ)。對(duì)于我國(guó)對(duì)外貿(mào)易來(lái)說(shuō)，應(yīng)督促外貿(mào)人員將語(yǔ)言知識(shí)與傾聽(tīng)技巧結(jié)合，正確處理自身在談判中國(guó)的位置。商務(wù)英語(yǔ)具有專業(yè)性特征，因此無(wú)論是采用何種技巧，其前提在于扎實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)，表達(dá)準(zhǔn)確是減少尷尬的前提。實(shí)施證明，在了解對(duì)方觀點(diǎn)的前提下，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自身的意見(jiàn)，容易被接受。

(三)以文化差異為前提進(jìn)行商務(wù)談判

我國(guó)與歐美、亞洲等多個(gè)國(guó)家之間具有貿(mào)易外來(lái)，商務(wù)談判者在長(zhǎng)期與同一國(guó)家進(jìn)行交流后很容易形成思維定式，一旦變換國(guó)家，很容易忽視對(duì)方的文化特點(diǎn)。因此，對(duì)于商務(wù)談判者來(lái)說(shuō)，應(yīng)使其了解多個(gè)不同國(guó)家的語(yǔ)言特點(diǎn)、文化背景，對(duì)語(yǔ)言進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確保表達(dá)的準(zhǔn)確性。企業(yè)具有盈利性，了解國(guó)家的文化背景有利于摸清對(duì)方企業(yè)的背景，從而使談判更近一層。翻譯作為兩國(guó)溝通的橋梁，詞匯的應(yīng)用、語(yǔ)句的表達(dá)都具有一定的技巧。文化對(duì)于翻譯的負(fù)面影響減少至最低。除此之外，在進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)翻譯的過(guò)程中，不僅需要理解詞匯、語(yǔ)句的表層含義，更要充分利用意譯這一重要的技巧，從而盡可能完善地表達(dá)語(yǔ)句原本的含義，進(jìn)一步提高商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用的準(zhǔn)確性。

(四)商務(wù)英語(yǔ)翻譯要求嚴(yán)謹(jǐn)、正規(guī)

商務(wù)英語(yǔ)不同于普通英語(yǔ)，在交流中應(yīng)確保其嚴(yán)謹(jǐn)性和正規(guī)性。首先應(yīng)了解其語(yǔ)言的使用原則，避免自由發(fā)揮。商務(wù)交易必然面臨大量的合同、數(shù)據(jù)，因此其嚴(yán)謹(jǐn)性不容忽視。在要求合同的每一款項(xiàng)均采用合理的、正確的語(yǔ)言方式。商務(wù)英語(yǔ)不僅涉及交流，還包括商務(wù)信函的讀寫(xiě)，這一過(guò)程中不能出現(xiàn)文字錯(cuò)誤，否則將帶來(lái)不必要的誤會(huì)，影響交易進(jìn)行。從語(yǔ)法結(jié)構(gòu)上講。商務(wù)英語(yǔ)具有一些固定的句型和翻譯方式。對(duì)于翻譯者來(lái)說(shuō)，應(yīng)根據(jù)當(dāng)次貿(mào)易交流對(duì)商務(wù)信函進(jìn)行正確的翻譯，必須與原文保持一致。國(guó)家貿(mào)易交流涉及經(jīng)濟(jì)利益，一旦出現(xiàn)表達(dá)不清晰則將造成大量的經(jīng)濟(jì)損失，因此翻譯或者是談判人員還應(yīng)具有專業(yè)精神。

三、總結(jié)

全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來(lái)，使得商務(wù)英語(yǔ)成為商務(wù)交流的主要語(yǔ)言之一。商務(wù)英語(yǔ)具有專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣等特點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)并正確使用商務(wù)英語(yǔ)能夠促進(jìn)貿(mào)易的成功。在我國(guó)，國(guó)際貿(mào)易交流是未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的主要策略，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。因此對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)和招聘專業(yè)的商務(wù)英語(yǔ)人才十分必要。尤其是電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，商務(wù)英語(yǔ)人才應(yīng)具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，在談判中簡(jiǎn)潔、明確的表達(dá)自己的產(chǎn)品，并通過(guò)必要的談判技巧獲得對(duì)方情感上的認(rèn)可。對(duì)于我國(guó)外貿(mào)發(fā)展來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意到商務(wù)英語(yǔ)的重要作用，并且在高校教學(xué)中以及其具體應(yīng)用中注重人才的培養(yǎng)，從而確保貿(mào)易的穩(wěn)定和國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

作者：伍宏健 單位:九江學(xué)院

參考文獻(xiàn):

第6篇

關(guān)鍵詞:對(duì)外貿(mào)易;商務(wù)英語(yǔ);應(yīng)用技巧

商務(wù)英語(yǔ)是對(duì)外貿(mào)易的主要工具，談判者英語(yǔ)表達(dá)能力將決定商務(wù)貿(mào)易的成功與否。隨著我國(guó)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，對(duì)外貿(mào)易成為一種主流交易模式。在與其它國(guó)家進(jìn)行貿(mào)易交流時(shí)，語(yǔ)言是基礎(chǔ)工具，英語(yǔ)的廣泛應(yīng)用使得對(duì)外商務(wù)貿(mào)易中必須選擇商務(wù)英語(yǔ)這一語(yǔ)言。不當(dāng)?shù)慕涣鲗?dǎo)致交易終止，商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用者應(yīng)具有專業(yè)的語(yǔ)言能力和職業(yè)化素質(zhì)。

一、商務(wù)英語(yǔ)特點(diǎn)及作用

商務(wù)英語(yǔ)不同于普通英語(yǔ)，它具有專業(yè)性。涉及金融、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易等多個(gè)領(lǐng)域。由于商務(wù)英語(yǔ)多用于國(guó)際之間的交流，因此文化之間的差異是商務(wù)英語(yǔ)交流中需要重點(diǎn)注意的問(wèn)題。一旦出現(xiàn)誤會(huì)，將導(dǎo)致貿(mào)易交流中斷。商務(wù)英語(yǔ)通常以簡(jiǎn)潔為主要表達(dá)方式，這是由于商務(wù)談判應(yīng)具有耗時(shí)短、效率高的特點(diǎn)。與普通英語(yǔ)最大的不同在于，商務(wù)英語(yǔ)無(wú)論是書(shū)寫(xiě)還是交流，均采用正規(guī)英語(yǔ)，偶爾采用縮寫(xiě)形式，但很少應(yīng)用口語(yǔ)要素。尤其是在書(shū)面表達(dá)商品型號(hào)以及相關(guān)索賠上，均不能出現(xiàn)口語(yǔ)要素。其作用表現(xiàn)如下:商務(wù)英語(yǔ)是外貿(mào)交流的主要工具。全球一體化時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)作為經(jīng)濟(jì)大國(guó)，必然涉及大量的進(jìn)出口貿(mào)易。在這一過(guò)程中，如果語(yǔ)言不通，那么將造成巨大的損失。英語(yǔ)目前是國(guó)家上通用的語(yǔ)言，商務(wù)英語(yǔ)則成為外貿(mào)交易中的專業(yè)性語(yǔ)言。而我國(guó)在英語(yǔ)教學(xué)中，忽視商務(wù)英語(yǔ)的應(yīng)用，造成大量的語(yǔ)言人才短缺。因此，在高校中進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)改革具有必要性。商務(wù)英語(yǔ)不僅可以成為基本工具，同樣也可以幫助企業(yè)獲得有效的商務(wù)信息，商務(wù)信息閉塞將造成我國(guó)在國(guó)際貿(mào)易中的地位下降。當(dāng)今時(shí)代，各個(gè)國(guó)家之間的交流具有必然性，只有掌握最新的商務(wù)信息才能確保商務(wù)談判的高效性和穩(wěn)定性。為此，商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者應(yīng)從根本上提高自身的專業(yè)能力，還應(yīng)培養(yǎng)其商務(wù)能力，滿足市場(chǎng)的需求。商務(wù)英語(yǔ)的利用還使得商務(wù)談判更加容易。在商務(wù)談判中，貿(mào)易雙方均以利益為出發(fā)點(diǎn)。商務(wù)英語(yǔ)的正確使用能夠使對(duì)方感到舒服，有利于順暢的交流，從而最終實(shí)現(xiàn)雙贏。這是商務(wù)英語(yǔ)的作用之一。商務(wù)英語(yǔ)要使用正規(guī)的語(yǔ)言，并且要從談判雙方的語(yǔ)言文化背景出發(fā)。在合同的支持下，才能獲得成功。在我國(guó)商務(wù)談判中，由于英語(yǔ)作為非母語(yǔ)存在，很多交流者并未掌握語(yǔ)言的文化背景，從商務(wù)貿(mào)易發(fā)展角度將，其作用有待于進(jìn)一步發(fā)揮。在這一過(guò)程中，談判者要具有敏捷的思維，采用合理的語(yǔ)氣和語(yǔ)言與對(duì)方進(jìn)行對(duì)話。隨著各國(guó)之間的相互交流，注重對(duì)方文化雖具有必然性，但適當(dāng)?shù)男麄鞅緡?guó)文化對(duì)于吸引國(guó)外交易者來(lái)說(shuō)也具有不可忽視的作用。中國(guó)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，交流中應(yīng)正確使用商務(wù)英語(yǔ)詞匯，發(fā)揮商務(wù)英語(yǔ)的工具功能，將我國(guó)產(chǎn)品全面的介紹給對(duì)方。談判是一種技巧，只有商務(wù)英語(yǔ)才能為其搭建橋梁，促進(jìn)貿(mào)易的完成。

二、對(duì)外貿(mào)易過(guò)程中商務(wù)英語(yǔ)的應(yīng)用技巧

(一)注重語(yǔ)言技巧性的發(fā)揮

語(yǔ)言是文化的反應(yīng)，在語(yǔ)言交流中應(yīng)該要反應(yīng)其國(guó)家的風(fēng)土人情。同時(shí)，語(yǔ)言是雙方溝通的工具，其目的是獲得雙方的認(rèn)可，因此在商務(wù)英語(yǔ)使用時(shí)應(yīng)注意其技巧性。對(duì)于商務(wù)談判來(lái)說(shuō)，更是需要掌握專業(yè)的詞匯，當(dāng)然這只是基礎(chǔ)，翻譯人員還要遵循一定的原則。如在一些難以啟齒或者需要對(duì)方同意以獲得利益的交易中，應(yīng)在尊重對(duì)方的前提下盡量選擇委婉的語(yǔ)言，而在價(jià)格等不可改變的條例上，也盡量避免生硬的語(yǔ)言，表達(dá)要明確，但態(tài)度要良好，這是商務(wù)能力的一種體現(xiàn)。另外，在上商務(wù)英語(yǔ)談判中，還應(yīng)了解對(duì)方的底線，以免造成尷尬的局面。在商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)中，教師教會(huì)學(xué)生一些固定的語(yǔ)句，這些語(yǔ)句應(yīng)成為交流中必備技巧，并且隨著談判者經(jīng)驗(yàn)的增加，其談判能力和語(yǔ)言駕馭能力將有所提高，此時(shí)談判者應(yīng)學(xué)會(huì)應(yīng)用適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，并對(duì)其所學(xué)語(yǔ)言根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)氣氛、現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整。

(二)通過(guò)傾聽(tīng)，領(lǐng)會(huì)對(duì)方意圖

交流中另一重要部分是聽(tīng)。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，才能了解對(duì)方的思想，從而建立外貿(mào)交流的基礎(chǔ)。對(duì)于我國(guó)對(duì)外貿(mào)易來(lái)說(shuō)，應(yīng)督促外貿(mào)人員將語(yǔ)言知識(shí)與傾聽(tīng)技巧結(jié)合，正確處理自身在談判中國(guó)的位置。商務(wù)英語(yǔ)具有專業(yè)性特征，因此無(wú)論是采用何種技巧，其前提在于扎實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)，表達(dá)準(zhǔn)確是減少尷尬的前提。實(shí)施證明，在了解對(duì)方觀點(diǎn)的前提下，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自身的意見(jiàn)，容易被接受。

(三)以文化差異為前提進(jìn)行商務(wù)談判

我國(guó)與歐美、亞洲等多個(gè)國(guó)家之間具有貿(mào)易外來(lái)，商務(wù)談判者在長(zhǎng)期與同一國(guó)家進(jìn)行交流后很容易形成思維定式，一旦變換國(guó)家，很容易忽視對(duì)方的文化特點(diǎn)。因此，對(duì)于商務(wù)談判者來(lái)說(shuō)，應(yīng)使其了解多個(gè)不同國(guó)家的語(yǔ)言特點(diǎn)、文化背景，對(duì)語(yǔ)言進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確保表達(dá)的準(zhǔn)確性。企業(yè)具有盈利性，了解國(guó)家的文化背景有利于摸清對(duì)方企業(yè)的背景，從而使談判更近一層。翻譯作為兩國(guó)溝通的橋梁，詞匯的應(yīng)用、語(yǔ)句的表達(dá)都具有一定的技巧。文化對(duì)于翻譯的負(fù)面影響減少至最低。除此之外，在進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)翻譯的過(guò)程中，不僅需要理解詞匯、語(yǔ)句的表層含義，更要充分利用意譯這一重要的技巧，從而盡可能完善地表達(dá)語(yǔ)句原本的含義，進(jìn)一步提高商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用的準(zhǔn)確性。

(四)商務(wù)英語(yǔ)翻譯要求嚴(yán)謹(jǐn)、正規(guī)

商務(wù)英語(yǔ)不同于普通英語(yǔ)，在交流中應(yīng)確保其嚴(yán)謹(jǐn)性和正規(guī)性。首先應(yīng)了解其語(yǔ)言的使用原則，避免自由發(fā)揮。商務(wù)交易必然面臨大量的合同、數(shù)據(jù)，因此其嚴(yán)謹(jǐn)性不容忽視。在要求合同的每一款項(xiàng)均采用合理的、正確的語(yǔ)言方式。商務(wù)英語(yǔ)不僅涉及交流，還包括商務(wù)信函的讀寫(xiě)，這一過(guò)程中不能出現(xiàn)文字錯(cuò)誤，否則將帶來(lái)不必要的誤會(huì)，影響交易進(jìn)行。從語(yǔ)法結(jié)構(gòu)上講。商務(wù)英語(yǔ)具有一些固定的句型和翻譯方式。對(duì)于翻譯者來(lái)說(shuō)，應(yīng)根據(jù)當(dāng)次貿(mào)易交流對(duì)商務(wù)信函進(jìn)行正確的翻譯，必須與原文保持一致。國(guó)家貿(mào)易交流涉及經(jīng)濟(jì)利益，一旦出現(xiàn)表達(dá)不清晰則將造成大量的經(jīng)濟(jì)損失，因此翻譯或者是談判人員還應(yīng)具有專業(yè)精神。

三、總結(jié)

全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來(lái)，使得商務(wù)英語(yǔ)成為商務(wù)交流的主要語(yǔ)言之一。商務(wù)英語(yǔ)具有專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣等特點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)并正確使用商務(wù)英語(yǔ)能夠促進(jìn)貿(mào)易的成功。在我國(guó)，國(guó)際貿(mào)易交流是未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的主要策略，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。因此對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)和招聘專業(yè)的商務(wù)英語(yǔ)人才十分必要。尤其是電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，商務(wù)英語(yǔ)人才應(yīng)具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，在談判中簡(jiǎn)潔、明確的表達(dá)自己的產(chǎn)品，并通過(guò)必要的談判技巧獲得對(duì)方情感上的認(rèn)可。對(duì)于我國(guó)外貿(mào)發(fā)展來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意到商務(wù)英語(yǔ)的重要作用，并且在高校教學(xué)中以及其具體應(yīng)用中注重人才的培養(yǎng)，從而確保貿(mào)易的穩(wěn)定和國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

作者:伍宏健 單位:九江學(xué)院

參考文獻(xiàn):

第7篇

新課標(biāo)為了培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)提倡將課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生當(dāng)課堂的主人，但我認(rèn)為這并不是說(shuō)教師就可以“兩袖清風(fēng)”了，實(shí)質(zhì)上是對(duì)教師的課堂掌控能力和對(duì)教學(xué)的把握能力的要求更高了，在我看來(lái)，在新課標(biāo)下，要打造高效課堂，教師所分配下去的預(yù)習(xí)、討論、查閱、實(shí)驗(yàn)、總結(jié)、講解等的課堂活動(dòng)應(yīng)該緊緊問(wèn)繞課題重難點(diǎn)由淺入深由表及里的形成一個(gè)主干，而學(xué)生的活動(dòng)則是圍繞著這個(gè)主干所長(zhǎng)出的葉所開(kāi)出的花。要想花開(kāi)的多而美那主干必須扎實(shí)深入堅(jiān)實(shí)有力。

像杜郎口中學(xué)以及一些其他的示范學(xué)校已經(jīng)形成了一種相對(duì)系統(tǒng)高效的教學(xué)模式，全國(guó)各地也在轟轟烈烈的學(xué)習(xí)，但我以為如果盲目的一刀切即刻效仿恐怕并不能夠成就第二個(gè)杜郎口，反而會(huì)“畫(huà)虎不成反類犬”。所以教師和學(xué)生從傳統(tǒng)的角色轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)需要一個(gè)過(guò)程。

課堂是由教師和學(xué)生共同構(gòu)成的，因而要讓課堂達(dá)到高效就必須要有教師高效的教和學(xué)生高效的學(xué)。教師要做好不動(dòng)的主干讓學(xué)生在課堂上充分展示開(kāi)出絢爛的花，這樣才能讓思維碰撞出火花，讓每個(gè)知識(shí)的大樹(shù)根基扎實(shí)且葉繁花美。

修煉出的干：

1、修煉自身基本功常常會(huì)有這樣的例子，同一堂課一樣的設(shè)計(jì)但有的給人感覺(jué)清新自然如沐春風(fēng)有的卻讓人感覺(jué)拖沓冗長(zhǎng)枯燥無(wú)味。這實(shí)際上很大一部分都取決于教師的.本素質(zhì)，由形象到氣質(zhì)有聲音到穿著由語(yǔ)氣到語(yǔ)調(diào)等，都需要精心準(zhǔn)備和不斷錘煉。形象氣質(zhì)不需要貌美高雅但要自然親切，穿著勿需高級(jí)名牌但求得體大方。聲音的條件雖然是天生的，但語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)卻是可以修改和調(diào)整的，力求讓學(xué)生感覺(jué)舒適親切喜歡深入心靈。

2、修煉準(zhǔn)備課堂的硬功。一堂課要想高效教師的準(zhǔn)至關(guān)重要，首先是教學(xué)設(shè)計(jì)要反復(fù)修改，永遠(yuǎn)不要期望一遍就行大概就行，教材分析不一樣，結(jié)合學(xué)情不一樣，斟酌課后練習(xí)資料不一樣，聽(tīng)過(guò)課后又不一樣，從預(yù)習(xí)學(xué)案到導(dǎo)學(xué)案從活動(dòng)到練習(xí)到作業(yè)都要反復(fù)推敲，每一次修改都是一次自身能力和素質(zhì)的升華和深化。其次課堂的語(yǔ)言也要精心組織，每一句話要盡可能的精煉精準(zhǔn)，不羅嗦不敷衍不模棱兩可，盡量縮減自己的語(yǔ)言，把發(fā)言權(quán)留給學(xué)生，絕不心急，剝奪學(xué)生說(shuō)話的機(jī)會(huì)，也盡可能的少重復(fù)學(xué)生的話，這是很多老師的弊病，生怕其他學(xué)生聽(tīng)不懂，總想去重復(fù)或者已經(jīng)習(xí)慣去重復(fù)。

3、修煉?cǎi){馭課堂的內(nèi)功。課堂上教師需要做到：一是選擇重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)討論，不要平均用力，簡(jiǎn)單容易的問(wèn)題一帶而過(guò)，突出重點(diǎn)，解決難點(diǎn)、疑點(diǎn)。二是不要輕易打斷學(xué)生的展示，教師的打斷會(huì)使學(xué)生茫然不知所措，從而影響交流的效果并且耽誤時(shí)間。三是作為課堂互動(dòng)的一員，教師應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)時(shí)候通過(guò)提問(wèn)或追問(wèn)的方式給出你的問(wèn)題，讓學(xué)生討論回答，通過(guò)學(xué)生的討論和回答實(shí)現(xiàn)你的教學(xué)意圖。四是對(duì)學(xué)生的展示要給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)是無(wú)形的激勵(lì)，恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)能促進(jìn)學(xué)生課堂展示水平的提高，它直接影響到學(xué)生課堂展示的積極性和課堂教學(xué)的效果，多給學(xué)生鼓勵(lì)，多用贊美的語(yǔ)言，多用欣賞的眼光鼓勵(lì)學(xué)生積極參與。

臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功，教師的課堂功夫不是一朝一夕修煉而成的，但只要肯用心修煉，構(gòu)建課堂的引導(dǎo)主干就會(huì)越來(lái)越堅(jiān)實(shí)越來(lái)越有營(yíng)養(yǎng)，才可能去支撐起我們努力打造的高效課堂。

展示出的花：

如果說(shuō)教師有效的課堂引導(dǎo)是構(gòu)建高效課堂的主干的話，那么學(xué)生的展示則是依附主干所開(kāi)出的花，是高效課堂的重要環(huán)節(jié)，是學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力的金鑰匙。是學(xué)生樂(lè)學(xué)善學(xué)的動(dòng)力是學(xué)生能力得以培養(yǎng)的基礎(chǔ)。如何讓課堂展示成為課堂上師生共同創(chuàng)造奇跡，喚醒各自沉睡的潛能，點(diǎn)燃學(xué)生智慧的重要抓手，讓課堂展示在課堂教學(xué)中呈現(xiàn)高效，讓每一朵花都開(kāi)放，讓一些花開(kāi)得大而美，是成就高效課堂的關(guān)鍵。

1、精化展示內(nèi)容。課堂上交流展示的內(nèi)容必須是學(xué)生深入探究的問(wèn)題，無(wú)論是個(gè)人展示（獨(dú)立展示），組內(nèi)展示(小展示）、還是班級(jí)展示（大展示），都應(yīng)當(dāng)立足于展示是知識(shí)觀點(diǎn)公開(kāi)呈現(xiàn)，是思想方法互相交流，是思考和解決問(wèn)題能力的提升，絕不是各小組對(duì)導(dǎo)學(xué)案上問(wèn)題答案的重復(fù)性講解和統(tǒng)一答案，也不是把導(dǎo)學(xué)案上的內(nèi)容照搬到黑板上，應(yīng)該展示本堂課、本學(xué)時(shí)的重點(diǎn)難點(diǎn)，應(yīng)該是組內(nèi)或全班帶有共性的問(wèn)題、易錯(cuò)的問(wèn)題，要突出展示的問(wèn)題性。展示哪些問(wèn)題，展示到什么程度，需要展示的問(wèn)題如何分配，每一個(gè)問(wèn)題按照什么方式或思路展示，在課前都應(yīng)該有適當(dāng)?shù)念A(yù)設(shè)。每一個(gè)問(wèn)題都有它的教學(xué)價(jià)值，只是展示的程度需要教師掌控，有些問(wèn)題只需要一帶而過(guò)，有些問(wèn)題卻需要深入追究，這樣才能突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不可平均用力，泛泛而談。展示過(guò)程中，既可以有疑難求助，又可以是對(duì)話交流，還可以是質(zhì)疑對(duì)抗，要體現(xiàn)出展示的互動(dòng)性。教師要引導(dǎo)學(xué)生重點(diǎn)展示自己獨(dú)特的思考和發(fā)現(xiàn)的一些規(guī)律性東西，包括學(xué)習(xí)方法總結(jié)、學(xué)習(xí)的新發(fā)現(xiàn)、新感悟等，體現(xiàn)展示的創(chuàng)生性和必要性。

2、細(xì)化展示形式。展示形式一般有書(shū)面展示、口頭展示、行為展示。書(shū)面展示，要求能將展示的內(nèi)容條理化，能較好地反映問(wèn)題的要點(diǎn)和邏輯關(guān)系，便于其他同學(xué)閱讀和理解題意和解題過(guò)程；口頭展示要求在講解、討論和交流的過(guò)程中能用簡(jiǎn)潔、流利和通俗的語(yǔ)言表達(dá)自己的思想，能選擇較好的切口闡述自己的觀點(diǎn)；行為展示則是希望通過(guò)適當(dāng)形式的表演，說(shuō)明一些簡(jiǎn)單的道理，讓學(xué)生了解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。將展示形式細(xì)化多樣化，在潛移默化中對(duì)學(xué)生知識(shí)和能力都會(huì)得到很好的發(fā)展。

3、營(yíng)造展示氛圍。課堂上要讓學(xué)生“敢于展示，會(huì)展示”,就要為學(xué)生悉心營(yíng)造一種尊重、民主、和諧、安全的課堂氛圍。就需要教師秉承道德的準(zhǔn)則，充分保障學(xué)生的話語(yǔ)安全和人格安全，在身心愉悅、人格健康、精神自由、生命自主的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)過(guò)程中，更要在鼓勵(lì)中贊美中給學(xué)生強(qiáng)大的自信心，讓學(xué)生充滿強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，讓學(xué)生體驗(yàn)到展示的愉快和幸福。只有這樣，學(xué)生才會(huì)有感而發(fā)，敢于表達(dá)出來(lái)，展示才能真正成為觀點(diǎn)的交流、智慧的碰撞。

4、誘發(fā)展示技巧。在老師的指導(dǎo)下慢慢讓學(xué)生掌握一些展示的技巧，比如讓學(xué)生找到帶有普遍意義和近似性的“問(wèn)題”進(jìn)行展示，讓學(xué)生找到容易出現(xiàn)歧義的或者核心的知識(shí)問(wèn)題才拿出來(lái)做展示；再比如利用圖表比數(shù)字更直觀、更形象具體，比如利用表格展示更易于讓人對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)產(chǎn)生對(duì)比等。所以，在教學(xué)過(guò)程的展示環(huán)節(jié)，尊重學(xué)生的心智發(fā)展水平，營(yíng)造良好氛圍，在誘導(dǎo)學(xué)生展示，激發(fā)學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性方面有著不可低估的作用。

第8篇

隨著護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，對(duì)從業(yè)人員提出了更高的要求。如何適應(yīng)患者越來(lái)越高的服務(wù)需求，是剛剛踏上護(hù)理工作崗位新護(hù)士所面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題。一方面，新護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，未形成護(hù)理專業(yè)所需的素質(zhì)、人生價(jià)值和服務(wù)理念；另一方面，她們社會(huì)閱歷低，與他人的溝通能力差，尤其服務(wù)的對(duì)象是一群身體或心理有疾患的特殊群體。為了讓她們盡快地適應(yīng)新環(huán)境，實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到專業(yè)護(hù)理人員的轉(zhuǎn)變，滿足患者不斷增長(zhǎng)的服務(wù)要求，降低因新護(hù)士操作技術(shù)不熟練帶來(lái)的負(fù)面影響，除需要對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、操作技術(shù)等硬技能培訓(xùn)外，還必須加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧、護(hù)士禮儀規(guī)范和服務(wù)規(guī)范等護(hù)理軟技能方面的培訓(xùn)。

護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)

護(hù)理語(yǔ)言是護(hù)理工作的重要工具：隨著護(hù)理程序的應(yīng)用，心理護(hù)理的開(kāi)展，從接待患者入院到出院時(shí)的衛(wèi)生宣教，無(wú)不與交談密切相關(guān)。護(hù)士的語(yǔ)言已成為心理治療和心理護(hù)理的一項(xiàng)重要手段。在患者把醫(yī)療作為一種高消費(fèi)而要求高水準(zhǔn)服務(wù)的今天，許多護(hù)患糾紛的產(chǎn)生恰恰是因?yàn)樽o(hù)患之間缺乏有效的溝通而引起的。有關(guān)資料表明，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意率有50%以上來(lái)自服務(wù)性活動(dòng)，而與技術(shù)活動(dòng)無(wú)關(guān)［1］。語(yǔ)言可神經(jīng)反射的作用使人的心理和生理產(chǎn)生變化，良好的語(yǔ)言能促進(jìn)治療，相反，刺激性的語(yǔ)言能導(dǎo)致疾病，或使原有的疾病惡化。所以，在理活動(dòng)中，護(hù)士的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)符合語(yǔ)言禮儀規(guī)范。與患者以禮相待，熱情的態(tài)度、恰當(dāng)?shù)姆Q呼、柔和的語(yǔ)言、關(guān)切的語(yǔ)調(diào)都能拉近護(hù)患之間的距離，有助于建立護(hù)患信任關(guān)系，降低患者對(duì)新護(hù)士的不信任感，有利于各項(xiàng)護(hù)理操作、治療的順利完成。另一方面，護(hù)士的工作環(huán)境和角色決定了護(hù)士對(duì)患者的自尊有很強(qiáng)的影響力，人性化服務(wù)的提供，有助于提升患者的自尊［2］，從而提高了患者的生活質(zhì)量，改善患者與新護(hù)士之間的關(guān)系，提高了患者對(duì)新護(hù)士的滿意度。

在進(jìn)行語(yǔ)言性溝通技巧培訓(xùn)的同時(shí)，還應(yīng)注重一些非語(yǔ)言性溝通技巧的培訓(xùn)：應(yīng)用Caris6種非語(yǔ)言技巧包括直接的眼神接觸、肯定的點(diǎn)頭、微笑、傾耳、關(guān)心或觸摸、工作式撫觸等技巧［3］，充分發(fā)揮新護(hù)士作為年輕女性所特有的細(xì)膩、溫柔的情感特點(diǎn)，教會(huì)新護(hù)士如何把這些技巧應(yīng)用于詢問(wèn)病史、護(hù)理操作、健康教育等護(hù)理活動(dòng)中，培養(yǎng)新護(hù)士能從細(xì)節(jié)方面了解更多有關(guān)患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，配合語(yǔ)言性溝通技巧，更好地滿足患者的需求，從而也有助于減少患者對(duì)新護(hù)士因工作經(jīng)驗(yàn)不足帶來(lái)的不信任感。

設(shè)計(jì)摹擬場(chǎng)景給新護(hù)士提供實(shí)踐交流的訓(xùn)練：大多新護(hù)士缺乏應(yīng)對(duì)護(hù)患沖突的能力，她們?cè)诿鎸?duì)護(hù)患沖突和患者的拒絕時(shí)往往手足無(wú)措，難以處理。摹擬場(chǎng)景則給新護(hù)士提供了在遇到矛盾時(shí)如何與患者進(jìn)行溝通交流的訓(xùn)練機(jī)會(huì)，在帶教老師的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮兩種溝通技巧的作用，體驗(yàn)與患者交流的過(guò)程，提高其遇到具體情況時(shí)從容應(yīng)對(duì)的能力。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后上崗的護(hù)士能緩解初入社會(huì)與患者交流的緊張，能較從容、自信地控制護(hù)患交流的過(guò)程，語(yǔ)言表達(dá)自然、適度，而且還善于觀察判斷患者非語(yǔ)言信息，進(jìn)行綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并靈活應(yīng)對(duì)，取得了非常滿意的效果。

護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)

禮儀是人際交往中的一種藝術(shù)，也是在交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。對(duì)新護(hù)士禮儀方面的培訓(xùn)包括護(hù)士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語(yǔ)言禮儀和公務(wù)禮儀等。在工作中要求使用禮貌用語(yǔ)，禁用行業(yè)忌語(yǔ)，要注意護(hù)理語(yǔ)言的禮貌性、規(guī)范性、情感性、保密性等特點(diǎn)。儀表儀容方面要求著裝整齊、端莊大方、舉止文明、著淡妝。接待患者時(shí)要求態(tài)度熱情、和藹，能主動(dòng)關(guān)心和體貼患者；主動(dòng)與家屬聯(lián)系、溝通，有問(wèn)必答，有請(qǐng)必到。禮儀規(guī)范的培訓(xùn)能提升新護(hù)士的整體素質(zhì)，增強(qiáng)了她們的應(yīng)變能力，一定程度上彌補(bǔ)了在專業(yè)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)方面的不足。

加強(qiáng)新護(hù)士的基本美學(xué)教育：視人為美，視健康為美，視身心健康為美是護(hù)理專業(yè)追求美的境界。教育新護(hù)士不僅要有端莊大方的儀表、優(yōu)雅的舉止，還應(yīng)把美學(xué)的觀點(diǎn)應(yīng)用到日常護(hù)理操作中。把護(hù)理技術(shù)之精和操作藝術(shù)之美溶為一體。護(hù)士的端莊、文雅、大方、沉穩(wěn)，力求表現(xiàn)一種賞心悅目的職業(yè)美感。例如：在搶救患者需快走時(shí)，注意保持上身的平穩(wěn)，步履快而有序，肌肉放松舒展自然，使患者及家屬感到護(hù)士工作忙而不亂，感到安全而由衷地信任她們。加強(qiáng)新護(hù)士的美學(xué)教育，旨在營(yíng)造一種和諧、溫馨的人文護(hù)理環(huán)境，不僅能使患者在一種輕松、舒適、宜人的環(huán)境中愉悅地接受護(hù)理和治療，而且更使新護(hù)士能盡快地投入 到護(hù)士的角色之中。

規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)必不可少

培養(yǎng)新護(hù)士樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念：隨著患者醫(yī)療期望值的不斷增高、醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，患者在就醫(yī)時(shí)更加注重的是醫(yī)療的服務(wù)性。對(duì)新護(hù)士的培訓(xùn)在模式上就必須改變重專業(yè)、輕人文的教育方式，要加強(qiáng)她們的護(hù)理軟技能的培訓(xùn)。規(guī)范其服務(wù)行為，提高服務(wù)技巧，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。新護(hù)士必須擺正護(hù)患關(guān)系的位置，以服務(wù)理念作為工作的指導(dǎo)，用一顆博愛(ài)之心、同情之心、寬容之心來(lái)接納患者，以“一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)病人”為宗旨，真正做到急患者之所急、想患者之所想，為患者提供熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得患者的信任。

加強(qiáng)新護(hù)士的職業(yè)道德教育：培養(yǎng)新護(hù)士樹(shù)立“全心全意，為民服務(wù)，救死扶傷，忠于職守”的道德準(zhǔn)則，加強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、慎獨(dú)精神和工作自律性的教育，并切實(shí)應(yīng)用于指導(dǎo)日常護(hù)理工作，提升新護(hù)士的護(hù)理品質(zhì)。總之，針對(duì)新護(hù)士的特點(diǎn)加強(qiáng)護(hù)理軟技能的培訓(xùn)，不僅有利于她們盡快地完成從學(xué)生到專業(yè)護(hù)理人員的角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)臨床環(huán)境，而且有利于她們專業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展，有利于護(hù)理人才的選拔和培養(yǎng)；另一方面，提高了整體護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，提高了患者的滿意度。因此，在今后的工作中我們應(yīng)不斷完善新護(hù)士的培訓(xùn)機(jī)制，促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍的整體建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

1 任珍年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理.北京:人民軍醫(yī)出版社,2002:255.

第9篇

關(guān)鍵詞：溝通；管理；工程建設(shè)

中圖分類號(hào)：TL372+.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：一 項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的問(wèn)題

1.溝通問(wèn)題

在項(xiàng)目建設(shè)管理的過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生以下情況，客戶提出的項(xiàng)目建設(shè)的具體細(xì)節(jié)要求，并沒(méi)有包含在實(shí)際的建設(shè)成果中。對(duì)于客戶當(dāng)時(shí)只是口頭描述的具體要求和條件，只是反映給了我們相關(guān)的負(fù)責(zé)員工，而并沒(méi)有告知項(xiàng)目經(jīng)理；或者是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的過(guò)程中并沒(méi)有達(dá)到客戶想象中的設(shè)計(jì)效果。這些情況都是由于沒(méi)能很好地與客戶溝通好導(dǎo)致的。所以及時(shí)有效的與客戶溝通是十分有必要的。再者，就是在溝通過(guò)程中的單方面或者雙方的過(guò)于執(zhí)著。溝通方的過(guò)于執(zhí)著對(duì)于溝通過(guò)程的結(jié)果達(dá)成是十分危險(xiǎn)和不利的。因?yàn)閳?zhí)著的一方總是想著去說(shuō)服對(duì)方。但是作為工程管理建設(shè)，溝通的主要目的并不是相互的說(shuō)服對(duì)方，而是能夠通過(guò)溝通交流達(dá)到工程建設(shè)以及客戶之間共同的利益和要求。在這個(gè)溝通過(guò)程中，起著重要作用的是項(xiàng)目經(jīng)理，其在溝通過(guò)程中所花費(fèi)的精力和時(shí)間幾乎占到其工作的大部分。良好的溝通交流是發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題、獲取足夠信息以及控制項(xiàng)目的各方面問(wèn)題的重要保障。

2.溝通成本大

項(xiàng)目建設(shè)中的溝通可以拓展工程建設(shè)的思路并統(tǒng)一相關(guān)問(wèn)題。但是同時(shí)在相互溝通的過(guò)程中，是要花費(fèi)成本的，一方面是在交流溝通中相互之間的信息傳達(dá)可能導(dǎo)致的信息的失真，形成信息成本。另一方面就是溝通所花費(fèi)的精力和時(shí)間。信息成本以及花費(fèi)精力和時(shí)間主要是取決于交流雙方的觀點(diǎn)、思維、理解以及表達(dá)能力的一致性與否，以及雙方能否達(dá)成意愿的程度和傾向。但是在兩個(gè)人具有很強(qiáng)的理解和表達(dá)能力的情況下，他們想達(dá)成一致的意見(jiàn)和建議要花費(fèi)的時(shí)間精力也是成本很大的。

二 建立項(xiàng)目管理溝通的方法

1.完善溝通計(jì)劃

我們要制定一個(gè)完善的項(xiàng)目溝通計(jì)劃，其中主要包含績(jī)效報(bào)告、信息分發(fā)、管理收尾等溝通計(jì)劃的編制。制定的溝通計(jì)劃決定著雙方溝通所需要的時(shí)間、相關(guān)信息以及獲取信息的方式和條件。傳播執(zhí)行的信息和績(jī)效報(bào)告主要包含預(yù)測(cè)、進(jìn)度報(bào)告以及相關(guān)的狀況報(bào)告。而項(xiàng)目結(jié)尾所需要的管理收尾報(bào)告主要包含對(duì)于項(xiàng)目的分析、經(jīng)驗(yàn)及保證最終的規(guī)范要求下項(xiàng)目進(jìn)行的相關(guān)運(yùn)行記錄。項(xiàng)目的溝通計(jì)劃的制定是十分重要的，但是經(jīng)常被一些公司所忽視。把溝通的效果成果完全寄托在之前的預(yù)算及客戶關(guān)系，或者把大部分的責(zé)任依托在項(xiàng)目經(jīng)理的身上，繼而導(dǎo)致整個(gè)的溝通過(guò)程的混亂，成功的概率大大的降低。所以說(shuō)對(duì)于一種高效的運(yùn)行體制來(lái)說(shuō)，不能僅僅停留在口頭上，或者某個(gè)負(fù)責(zé)人的身上，而是應(yīng)該制定合理有效的溝通計(jì)劃，來(lái)真正的保證最終的溝通有序的進(jìn)行下去。

2.建立多種溝通方式

我們要采用各種溝通方式，項(xiàng)目管理的溝通方式有很多種的，主要包含書(shū)面和口頭兩個(gè)方式。書(shū)面方式包括對(duì)內(nèi)的計(jì)劃書(shū)以及對(duì)外的通知報(bào)告，對(duì)內(nèi)主要有年報(bào)、項(xiàng)目報(bào)告以及報(bào)事貼等。對(duì)外的通知主要是來(lái)進(jìn)行確認(rèn)、要求以及通知的作用的。書(shū)面方式一般語(yǔ)言比較簡(jiǎn)潔，避免增加理解的負(fù)擔(dān)。而口頭的溝通方式主要是自由討論、會(huì)議、私人接觸以及評(píng)審等。這種方式比較簡(jiǎn)潔也容易讓人理解，更加坦白、清晰，這樣避免了民族差異用詞表達(dá)、文化背景等一些因素影響。在溝通的過(guò)程中，雙方一定要及時(shí)的表達(dá)清楚自身的要求和意見(jiàn)，以使得對(duì)方能夠理解，最終達(dá)到

共識(shí)。

除了這兩種方式外，還有身體的語(yǔ)言的應(yīng)用。就像體育課上老師會(huì)用自身的肢體的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作來(lái)向同學(xué)們展示一些動(dòng)作，使得學(xué)生的概念更加清晰，更加容易的學(xué)到。在我們的項(xiàng)目管理建設(shè)的溝通過(guò)程中，同樣是需要這種更加形象具體的方式，如圖形展示、手勢(shì)以及視頻會(huì)議等。這樣的方式既擺脫了單純的口頭描述的枯燥，同時(shí)可以更快更有效的把信息傳達(dá)出去。

3.及時(shí)有效溝通

我們要及時(shí)的進(jìn)行溝通交流。在工程建設(shè)的過(guò)程中，有很多是由于溝通不及時(shí)造成溝通效果的不明晰、不到位。所以及時(shí)進(jìn)行溝通交流是很有必要的。作為項(xiàng)目建設(shè)的負(fù)責(zé)人，要有一定的預(yù)見(jiàn)性和前瞻性。對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程可能出現(xiàn)的問(wèn)題一定要與項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行及時(shí)的溝通，并給予一些解決方式方面的指導(dǎo)。然后，項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人員也要及時(shí)的與客戶進(jìn)行溝通。溝通的越早，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越早，越全面。項(xiàng)目未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題越可以更加有效的避免。項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程中，不管是項(xiàng)目經(jīng)理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客戶的溝通，還是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員與項(xiàng)目經(jīng)理的溝通，都是需要及時(shí)主動(dòng)的溝通交流的。這樣不僅可以使雙方建立密切的溝通關(guān)系，同樣也有利于提高客戶溝通交流的滿意度。

4.保障溝通渠道

一定要保證暢通的交流渠道及方法，因?yàn)闇贤ǖ倪^(guò)程存在很多復(fù)雜的方面。比如說(shuō)，當(dāng)溝通交流的人數(shù)增加，在溝通的過(guò)程中就可能產(chǎn)生很多的理解差異，主要原因包括語(yǔ)言、知識(shí)、文化、信息、權(quán)利、名譽(yù)、道德規(guī)范等。同時(shí)由于各自的工作背景環(huán)境的不同，也可能導(dǎo)致各種誤解的產(chǎn)生。所以，要及時(shí)的保證溝通方式媒介的暢通，在雙方互相交流之后，要及時(shí)的檢查自身的反應(yīng)意見(jiàn)，來(lái)保證傳達(dá)信息的準(zhǔn)確性。項(xiàng)目經(jīng)理也可以通過(guò)項(xiàng)目報(bào)告的方式及時(shí)傳達(dá)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員及客戶。建設(shè)暢通的意見(jiàn)反饋機(jī)制，使得客戶可以很好的反應(yīng)自身的要求和意見(jiàn)。

5.提高溝通技巧

我們要保證高效的溝通技巧。作為項(xiàng)目的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任是很重要的。相關(guān)專家根據(jù)經(jīng)驗(yàn)指出，高級(jí)管理人員在用于溝通交流過(guò)程中所花費(fèi)大概 80％以上的精力和時(shí)間，而對(duì)于普通的管理負(fù)責(zé)人也要花費(fèi)大概 50％的時(shí)間來(lái)傳播信息。所以說(shuō)掌握必要的溝通技巧和方法對(duì)于提高交流溝通的效率是很重要的。

三 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，項(xiàng)目管理過(guò)程中的溝通是很重要的，直接關(guān)系到項(xiàng)目進(jìn)行的效率和水平，同時(shí)也關(guān)系著最后客戶的滿意程度。作為項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的建設(shè)溝通的過(guò)程中，必須發(fā)揮其重要的溝通領(lǐng)導(dǎo)組織才能，對(duì)項(xiàng)目已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題和未來(lái)項(xiàng)目進(jìn)行中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)的與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員與客戶溝通，保證項(xiàng)目正常運(yùn)作。

參考文獻(xiàn)：

田野.淺談項(xiàng)目管理中的溝通[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2009(17)