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doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.647 文章編號：1004-7484（2013）-08-4645-01
手術室是醫院重要的保障部門，是各種醫療資源密集的單位，是降低成本最有潛力的部門。其使用效率的提高，能增加外科患者的周轉，減少患者的無效住院時間，對醫院的經濟和社會效益的提高起著重要的作用。手術室是醫生對患者進行手術診斷、治療和搶救的重要場所。手術室工作流程直接關系到手術室工作質量和效率，我院開始嘗試應用流程管理理念改善醫療服務和管理[1]。
1 我院手術室流程管理存在的問題
1.1 第一臺手術開始時間太晚的原因 第一臺手術對于當天的手術量和手術效率至關重要，然而，由于外科醫生、麻醉師、患者、工勤人員等因素，第一臺手術的開始時間較晚，大多在9：00之后，手術室也沒有明確首臺手術開臺時間，因此，第一臺手術開臺時間拖延的現象大量存在。
1.2 手術連臺銜接流程管理的問題 兩個手術之間平均近1小時用于患者的術中簽字、血管穿刺、麻醉、擺放等，相當于在手術間浪費1小時時間，由于手術室有很多昂貴的設備，1小時的折舊費可能就是上千元。
1.3 手術先后順序安排流程的問題 傳統的方式是各科室有手術日，不是你的手術日要做手術只能接臺，存在手術安排不合理，嬰幼兒及老年人較重病情的患者不能及早做手術。
1.4 存在無效手術時間 病人進入手術室之后往往不能及時的實施手術，大量的時間浪費在等待主刀醫生、等待手術器械等事項上。手術過程大量時間花在等待病理結果上，大量的無效手術時間不僅導致手術資源的嚴重浪費，也不利于手術室工作效益的提高。
1.5 支持系統工作流程的問題 手術室的設計不合理，儀器改進放置安排不合理，工作人員易早出現工作疲勞，并易出現技術性差錯，造成工作效率的低下[2]。手術間儀器設備和器械的使用、管理存在隨意性，缺乏統一性和專業性。器械清洗質量不高，器械配件容易丟失，影響手術使用。
2 改進后的效果
2.1 改進后院領導根據存在的問題進行調整 根據手術通知書手術開始時間，主刀醫師晚半個小時一定要到手術間。
2.2 改進后，在手術室旁邊設立了一個麻醉準備室，在準備室進行麻醉及術前準備，如準備血管穿刺，擺放，減少了術前占用手術間的時間。
2.3 改進后，各科室每天都是手術日，根據科室手術量多少，每天合理安排手術間供給，麻醉科主任及手術室護士長共同商定手術安排，擇期手術的同一組手術。首先安排嬰幼兒及所需時間較短的手術，病情較重的老年人盡量早安排，這在理論上能夠限制手術操作的變化性，減少人力的超時及工作支出，并且不降低整體手術量，通過科學安排，實際運作，在同等時間下，增加了手術量，提高了手術間的使用效率，也緩解了當天手術積壓狀況，減輕了患者等待時間的焦慮心情。
2.4 改進后，局麻病人放在觀察手術間處理，全麻及腰麻病人盡量減少冰凍所需時間。
2.5 改進后，手術室的工作環境和儀器的設計從方便工作人員、減輕工作人員勞累為目的，合理利用手術室空間、各種氣體管道、電源插座、儀器設備等，能懸掛的盡量空中安置，推車等高度適中，移動靈活，減少工作人員彎腰、負重。術中所用的器械物品，均方便易得，若有臨時需要，隨時可通過傳遞供應，手術過程巡回護士可不出手術間即可保證手術需要，各處聯絡通訊供應設施暢通。手術間儀器設備加強檢查，統一管理，固定相應的手術間及相應的位置。器械升降臺的改進，既方便醫生使用，也保證了器械在術中的管理，術中未發生器械滑落或污染現象。
3 討 論
流程管理理論認為，質量不是檢驗出來的，而是在流程中產生出來的。預防比糾正好，必須持續改進[3]。在工作中引入安全文化的新理念，建立不以懲罰為手段的護理“不良事件”自愿報告機制。醫護人員在工作中發現的問題或隱患用填寫表格的形式報告主任、護士長，主任、護士長及時在交班會上與全體工作人員共同查找原因，制定預防措施，實現最大限度地收集、分析、交流、共享安全信息，最終保證患者的醫療護理安全。
在改進流程過程中，管理者通過合理授，使醫護人員擁有一定程度的決策權，可提高醫護人員主動參與意識，激發團隊精神，增強了工作的責任感和主動性，并及時準確地反饋管理信息，提高了醫護人員管理工作的效率和質量。
目前，我國許多醫院醫療技術及手術室設施基本與國際接軌，手術室管理正在向科學化、規范化、制度化、標準化發展。但在提高管理人員素質，對患者實行人性化服務，提高工作效率方面，還有待進一步深入研究。由原來的職能管理向流程式管理轉變，對原有的工作流程進行創新和再造，找出適合自己醫院特色的管理工作流程，從而適應日趨激烈競爭的醫療市場，提高醫院的競爭力，加快我院整體水平的發展。
參考文獻
[1] 符林秋，許晨耘.手術室工作流程重組新進展[J].中華護理雜志，2007，42（12）：1133-1134.
【摘要】在建筑項目管理工作中，建筑工程質量管理發揮著必不可少的作用，受到了社會各界人士的普遍關注。伴隨著社會經濟的飛速發展以及工程項目的不斷改革，工程項目質量管理問題日益凸顯出來，制約著我國項目質量管理整體水平的提升。為此，我們可以采用先進的流程化管理理念提升項目質量管理水平，創建科學的流程化項目質量管理體系，全面提升建筑工程項目質量管理水平。
【關鍵詞】流程化管理 項目質量管理
一、流程化管理模式的相關概念論述
流程化管理是一種先進的管理模式，這種管理模式的主要任務就是全面提升組織績效，管理方法中本身就包含精湛的管理技術，能夠給人們提供更加規范、系統的管理體驗。流程管理的應用范圍廣泛，社會組織的高效運行離不開一個合理的、高效的流程體系。
（一）流程化管理在質量管理工作中的應用
在質量管理工作中，管理人員對流程化管理并不陌生，早在上個世紀中后期，企業的質量管理與控制中就引用了先進的流程化管理理念。隨著信息技術的飛速發展以及管理技術的不斷完善，流程化管理也被廣泛應用在質量管理工作中。從以前的流程控制逐漸轉移到流程的改造上，把已有的產品生產流程中無法造成產品價值增值的流程剔除，取而代之的是更加新穎、更加適應顧客需要的產品生產流程。在這一過程中，誕生了流程業務重組思想（BPR），這一思想的產生是流程管理技術發展史上的一次重大飛躍，最早提出與研究這一思想的是Hammer等人，但是，這一思想在企業的產品生產管理與控制中的執行效果并沒有像質量管理專家預期的那樣成功，高達70%的失敗率使得專家們不得不對其中的問題進行深入的研究與探討。
（二）流程化管理與工程項目質量管理之間的關系
隨著質量管理機制的不斷規范，建筑施工成本也在不斷增加，此外，由于傳統的建筑市場發展模式以粗獷發展模式為主，且衡量工程施工質量的主要依據是投標價格，這就導致施工單位依靠團隊施工經驗來評價質量管理水平，顯然，這是不科學的。縱觀近年來發生的幾起重大工程質量事故，無不是因為質量管理流程出現了問題而導致的。
根據現在的流程化管理模式應用現狀不難發現，盡管當前的流程化項目質量管理實踐經驗相對較少，但是經過認真分析當前的研究成果可以得出下面兩種結論：第一，流程化管理理念在項目質量管理領域的運用具有一定的可行性，能夠提升項目的自身價值，產生巨大的經濟效益；第二，流程化管理的思想在工程質量管理領域隨著現代項目的復雜化與大型化而逐漸成為行業發展與進行質量管理的新趨勢。通過對大型建設工程項目質量管理實踐情況的調研可以發現，已有的大型化、國際化施工企業對工程項目的質量管理工作正逐步向流程化、標準化的方向靠攏，但是從實際的管理與運行狀況來看，仍然存在著許多困難，在理論上的研究仍然需要進一步深化。
二、創建科學的流程化工程項目質量體系
（一）體系創建的基礎
流程化項目質量管理體系的創建受到了項目本身特征的影響，即項目本身擁有的復雜性以及一次性等特征直接關系到體系的創建成敗，因此我們需要從質量管理與項目管理理論知識的角度出發，不斷引入新的管理理論知識，結合目前制約建筑工程項目質量管理水平整體提升的瓶頸性問題，進行針對性的質量體系構建。
（二）創建科學的流程化質量管理體系運行模型
結合當前的建筑工程質量管理現狀以及項目質量管理理論知識，我們可以把動態聯盟理念融入到流程化質量管理工作中，從而有效緩解建筑工程質量管理工作中出現的問題，基于此，本文構建了基于流程化項目質量管理運行模型如圖1所示。從圖中可以看出，該模型主要由兩個方面組成，一是組織保障，二是流程化質量體系運行。
三、流程化管理工作的落實
隨著流程化建筑工程項目質量管理體系研究力度的加大，我們發現了當前工程項目質量管理工作中普遍存在的一些問題，把動態聯盟理念與流程化理念融入到項目質量管理工作中，體現了一定的先進性，但是在工程項目建立流程化項目質量管理體系過程中，還應遵循如下建議：
第一，深入分析質量管理流程。把流程化管理理念運用到項目質量管理工作中能夠有效提升管理工作質量，還能提升流程化管理工作的自身價值。本文主要針對流程化質量管理模型及應用進行了相應的分析，然而，在建設工程項目質量管理的過程中，各個單位仍然需要針對具體的工作任務利用WBS技術進行分解，對具體的工作流程建立相應的保障制度，從而確保項目質量管理上下的一致性與協同性。
第二，創建科學的項目信息化質量管理平臺。項目質量管理工作尤其是規模較大的工程項目質量管理工作，涉及到的工作單位較多、管理流程較為繁瑣、管理范圍較廣等，創建一個項目參建各方都能進入的信息系統，可以有效地促進各參建方通過信息平臺傳遞項目質量管理資料，從而降低項目質量管理的溝通成本，促進管理效率的提高。
第三，不斷加強流程化管理體系的運行結果控制。質量管理工作的根本就是通過控制各項管理工作有效提升管理效率，在流程化管理模式下，項目質量管理工作的主要任務就是提升項目的質量管理水平。因此，在項目的質量管理過程中，聯盟應組織專門的評價考核小組就流程運行過程中的關鍵問題進行及時的診斷，分析項目質量管理工作流程在運行中存在的問題，最終借助雷達圖、魚刺圖等分析工具進行結果的運行控制，從而保證質量持續改進過程的實現。
四、結語
流程化項目質量管理模式是當前比較先進的管理模式之一，得到了人們的廣泛關注和認可。通過對項目質量管理的統一規劃，我們可以有效緩解不同單位之間的質量溝通問題，創建合理的溝通協調制度，同時在具體的工作流程質量管理控制方面，通過規范化、動態化的循環過程，能夠最大化地促M項目質量管理工作的持續改進，從而提高整個項目的質量管理水平。
參考文獻：
[關鍵詞]工作流；學生事務管理；流程
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.124
[中圖分類號]G645.5 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）04-0-01
隨著網絡與信息技術的迅猛發展，網絡信息資源在“互聯網+”時代背景下成為社會發展的巨大動力。近年來，隨著我國教育改革的深化，以及高校的不斷擴招，學生數量迅速增多，學生事務管理工作量逐漸增加，工作難度不斷增強，給集教育、管理和服務于一體的高校學生工作提出了新的挑戰，在高校學生管理工作中引入流程優化中的工作流技術，建立高效的事務管理信息系統顯得尤為重要。
1 基于工作流技術的學生事務管理流程優化
工作流技術發端于20世紀70年代中期辦公自動化領域的研究工作，它是一類能夠完全或部分自動執行的經營過程，它根據一系列過程規則、文檔、信息或任務能夠在不同的執行者之間進行傳遞與執行?；诠ぷ髁骷夹g的流程優化，通常建立基于工作流技術的Petri網工作流模型，將學生從入校到畢業離校整個過程作為研究對象，以學生在校中的具體業務流程處理為主要線索，對學生工作中各階段的事務和學生工作人員在管理過程中所扮演的角色進行劃分與匹配，簡化工作程序、優化工作過程，力求轉變目前高校學生工作發展的困境，為改革做準備。
2 現有學生事務管理工作流程存在的問題
2.1 當前學生事務管理工作流程繁冗
通過對當前系統流程分析，發現各項學生工作基本需要經歷三次流轉，一般先從學校各相關部門到各院系再到學生個人逐層布置，再從學生到各院系再到學校的審批、匯總和上傳，最后再從學校到各院系再到學生個人的最終確定。流程存在反復的審批、匯總和統計工作，且基本通過手工操作完成，如此繁冗多余的工作直接導致業務處理的流程變長，影響整體工作效率。
2.2 現有信息系統靈活性差、利用率低
隨著時間的推移與工作要求的變化，現有的信息系統已不能滿足日益發展的工作需要。雖然工作伴隨著自動化的信息處理，但學生工作人員仍需用大量時間做繁瑣、復雜的統計、匯總等重復性工作。如常規的獎助學金評定工作，學生需要在系統中提交家庭困難認證信息、獎學金申請信息等，輔導員、院系認證后，學生還需再次提交紙質申請，輔導員不但要在系統中操作一次，同樣要在紙質材料中進行再次審核，這不僅沒有給獎助學金評定工作帶來便利，反而增加了工作程序。
2.3 現有系統缺乏服務性
現有系統的建立僅以完成本部門任務為出發點，缺乏服務性考慮。從調查中發現，目前仍有不少高校管理部門的工作改革目的僅是提高自身工作效率，而作為直接為學生提供服務的學生工作管理部門，卻忽略了學生事務管理的服務性。因此流程優化工作，要有助于簡化工作程序，提高服務學生辦事的質量，暢通信息的縱橫傳遞，從而規范行為，提升服務育人的意識。
2.4 學生事務管理相關部門溝通存在障礙
由于學生工作內容繁雜，事務工作涉及學校不同部門，有時一項工作需要幾個部門共同完成。在當前的學生工作中，各部門僅在自己的職責范圍內獨立開展工作，各部門對學生信息的需求往往存在重復性，增加了工作負擔。且在工作中，部門間溝通的媒介往往是電話、QQ、郵箱等工具，傳輸過程中容易出錯，信息的傳遞也存在時間差與延遲，從而制約了學生事務管理的效率與服務質量。
3 工作流技術應用于高校學生事務管理流程優化的優勢
3.1 工作流程規范、流程管理實現統一
工作流技術的介入，將使學生事務管理與服務工作以流程化、標準化要求被規范起來。通過設定標準，定義每個環節的工作內容和程序，重組與優化，實現對各環節工作內容與行為的規范統一，提升管理過程運行的穩定性，也是工作流技術的最大意義所在。
3.2 流程控制力度加強、工作靈活度提高
工作流程的優化設計，是一個宏觀而細致的重組過程，是牽一發而動全身的系統工程，人力、資金的投入成為阻礙學生工作改革的障礙。而工作流技術可通過功能分離，既獨立設計管理模塊，又可插入流程中形成一個整體，有著隨時調用、靈活使用的優勢。
3.3 服務質量提高，真正轉向以學生為本
在工作流技術應用中，學生事務工作流程重組將打破以管理為出發點的職能設置，而真正轉向學生事務的服務性需要，以學生在校期間所涉及的事務工作為對象開展提煉和重組。整個過程體現了“以學生為本”的工作理念，重組后的工作流程必然從根本上提升服務質量。
3.4 不同部門間加強協作，實現資源共享
工作流技術采用路由的形式將任務推送到要完成下一步操作的部門，從而將各個任務單元銜接起來。這種推送式的流程化工作模式實現了多個業務部門間的有效協同，刪減了多余環節，優化了實際需要的程序。事實上實現了基于互聯網的跨部門并聯辦公系統的公共協同平臺的搭建，優化了高校學生事務管理信息化建設。
主要參考文獻
每章都采用“流程圖＋工作標準”的形式展現了物業公司各項工作管理的流程和標準，體現了標準化、規范化、制度化、工具化、流程化、實務化的特點，旨在從最基礎、最簡單、最實用的層面，為相關的工作人員提供相應的操作實務，為物業公司規范化與標準化管理提供參照范本和工具書。
編輯推薦
《物業管理工作流程與工作標準》以科學縝密的態度，根據物業管理經營規律，圍繞物業公司的組織結構，分別對物業公司市場發展部、客服中心、工程管理部、環境管理部、質量管理部、行政部門、人事部以及財務部等各部門的工作事項給出了詳細的工作流程和工作標準，細化了物業公司各部門、各崗位的職責、制度，還附有部分實用表格。《物業管理工作流程與工作標準》除了能滿足物業公司管理人員、物業公司相關工作人員工作的需要外，還可供企業培訓及各院校相關專業的師生參考使用。
規范、細化的管理方案
簡練、務實的工作指導
目錄
第1章 物業管理概述
1.1 物業管理的概念及其特征、功能
1.2 我國物業管理的產生和發展
1.3 物業標準化管理的重要意義
第2章 物業公司招標、投標管理
2.1 物業公司招標、投標的組織機構
2.2 物業招標工作程序與工作標準
2.3 物業投標工作程序與工作標準
第3章 物業公司質量管理體系
3.1 建立質量管理體系的工作程序與工作標準
3.2 質量管理手冊的編寫程序與編寫標準
3.3 質量管理評審控制程序與工作標準
3.4 物業質量記錄的工作程序與工作標準
第4章 物業公司接管、驗收管理
4.1 物業接管、驗收工作程序與工作標準
4.2 居住小區接管、驗收工作程序與工作標準
第5章 物業公司環境與綠化管理
5.1 文化娛樂設施管理工作程序與工作標準
5.2 環境綠化管理工作程序與工作標準
5.3 清潔衛生管理工作程序與工作標準
5.4 消殺服務管理工作程序與工作標準
5.5 清潔藥品使用、保管工作程序與工作標準
第6章 物業公司設備維護與修繕管理
6.1 電梯運行管理工作程序與工作標準
6.2 設備保養管理工作程序與工作標準
6.3 房屋修理管理工作程序與工作標準
6.4 室內裝修驗收申請工作程序與工作標準
6.5 空調運行管理工作程序與工作標準
6.6 供排水管理工作程序與工作標準
第7章 物業公司物品采購、物品使用及報廢管理
7.1 物品采購管理工作程序與工作標準
7.2 物品領用管理工作程序與工作標準
7.3 使用倉庫備用鑰匙管理工作程序與工作標準
7.4 物品報廢管理工作程序與工作標準
第8章 物業公司租賃業務管理
8.1 物業租賃業務管理工作程序與工作標準
8.2 物業房屋租賃合同簽訂程序與工作標準
第9章 物業公司安全服務管理
9.1 安全服務人員工作程序與工作標準
9.2 電梯困人處理工作程序與工作標準
9.3 辦理出人證件工作程序與工作標準
9.4 社區車輛安全管理工作程序與工作標準
9.5 盤查可疑人員工作程序與工作標準
9.6 打架斗毆事件處理工作程序與工作標準
第10章 物業公司客戶服務管理
10.1 業主入住、遷入工作程序與工作標準
10.2 業主遷出工作程序與工作標準
10.3 調節業主糾紛工作程序與工作標準
10.4 客戶投訴管理工作程序與工作標準
10.5 客戶回訪管理工作程序與工作標準
10.6 各部門服務質量調查管理工作程序與工作標準
第11章 物業公司人力資源管理
11.1 員工聘用管理工作程序與工作標準
11.2 簽訂勞動合同管理工作程序與工作標準
11.3 員工工資發放管理工作程序與工作標準
11.4 員工晉升管理工作程序與工作標準
11.5 員工辭退、辭職管理工作程序與工作標準
第12章 物業公司財務管理
12.1 物業財務預算編制程序與工作標準
12.2 物業財務預算的控制程序與控制標準
12.3 固定資產管理工作程序與工作標準
12.4 成本管理工作程序與工作標準
12.5 維修費用管理工作程序與工作標準
第13章 物業公司綜合事務管理
13.1 文件和資料的管理工作程序與工作標準
13.2 信件分發管理工作程序與工作標準
13.3 員工領用、換洗服裝管理工作程序與工作標準
13.4 社區文化管理工作程序與工作標準
13.5 行政會議管理工作程序與工作標準
序言
隨著市場經濟的深入發展，隨著城市建設的不斷完善，隨著房地產業的不斷擴大，物業管理隨之興起。無論是由房管所轉制的公司，還是新近崛起的物業管理公司，在物業管理方面都或多或少地存在著一定缺陷，因此嚴格管理、規范服務、統一標準、科學設計，成了推動我國物業管理行業健康、快速發展的動力與保障。
物業管理涉及的范圍相當廣泛，是一種融管理、經營和服務三方面于一體的專業化管理，也是一種與房地產綜合開發、與現代化生產方式相配套的綜合性管理。
由于物業管理在國內還是一個全新的行業，目前尚缺乏較為系統的管理規劃和統一的行業標準，這在很大程度上影響了業主們的正常生活，也制約了物業公司管理水平的提升?；谶@種需要，我們專門編寫了這本實務操作指導類工具書。
本書以科學縝密的態度，根據物業管理經營規律，圍繞物業公司的組織結構，分別對物業公司市場發展部、客服中心、工程管理部、環境管理部、質量管理部、行政部門、人事部以及財務部等各部門的工作事項給出了詳細的工作流程和工作標準，細化了物業公司各部門、各崗位的職責、制度，還附有部分實用表格。
本書采用“流程圖+工作標準”的形式詳細、準確地展現了物業公司各項工作規范化管理的制度、工作流程，體現了很強的操作性和實用性。
文摘
第1章 物業管理概述
1.1 物業管理的概念及其特征、功能
物業是指正在使用中和已經可以投入使用的各類建筑物及配套設施、附屬設備、相關場地等組成的單宗房地產以及依托于該實體上的權益。
物業根據用途可分為居住物業、商業物業、工業物業及其他物業等多種類型。
物業管理是一種融管理、經營和服務三位一體的專業化管理，也是一種與房地產綜合開發、與現代化生產方式相配套的綜合性管理。物業管理涉及面相當廣泛。它既涉及物業的開發與建設期，也涉及物業的運行、使用期；既包含管理，也包含服務；既具有專業性，又具有社會性。
1.社會化。
（1）社會化的兩個基本含義：
①物業的所有權人要到社會上去選聘物業管理企業。
②物業管理企業要到社會上去尋找可以代管的物業。
物業管理的社會化擺脫了過去分散的管理體制，并由多個產權單位、產權人通過業主大會選聘一家物業管理企業。
（2）社會化的兩個屬性：
①物業管理的社會化屬性。由于社會分工的細化，使物業管理不斷呈社會化趨勢。因此，物業管理公司要起到綜合協調的作用，全面開展多方面的經營和服務業務。
②物業管理的契約化屬性。由于物業管理的社會化，會導致物業管理組織與物業的業主（住戶）、發展商、咨詢服務機構、專業服務公司產生各種委托關系，所以，物業管理公約也將成為物業管理契約化的一個重要特征。
第一條采購人、采購機構進行政府采購活動適用本規定。
采購人是指我市國家機關、事業單位、團體組織及使用財政性資金的其他單位。
采購機構是指經同級人民政府批準成立的集中采購機構或者經*市財政部門認定依法獲取政府采購業務資格的社會中介機構。
第二條政府采購實行集中采購和分散采購相結合。
集中采購是指政府采購機構接受采購人委托，對列入當年集中采購目錄范圍以內或限額標準以上的貨物、服務或工程按照法定程序和方式進行政府采購的行為。
分散采購是指采購人或其委托的采購機構，對未納入集中采購目錄范圍內或者采購限額標準以下且未實行定點采購（協議供貨）的貨物、服務或工程進行采購的行為。
第三條在政府采購網絡管理系統全面運行前，集中采購應按下列程序進行：
（一）項目申報。采購人按照政府采購預算（包括追加預算）、執行計劃填報《政府采購項目處理（流程）表》（一式三聯），連同采購項目需求等詳細資料報送財政分管業務處室（以下簡稱業務處）。
（二）財政部門審核。業務處按照有關規定負責對采購項目資金的審查，財政部門政府采購辦公室（以下簡稱采購辦）負責對采購方式等內容進行審核。
（三）接受項目委托。經財政部門審查符合要求和有關規定的，該項目正式進入采購程序，采購機構接受采購人委托的，應在3日內與采購人簽訂《政府采購項目委托采購協議書》（一式三份），采購人、采購機構和采購辦各執一份；經財政部門審查不符合規定的，退回采購人，重新填報。
（四）確定采購方式。擬采用公開招標以外的采購方式的，采購人應填報《政府采購方式申報表》說明原因報采購辦。采購方式一經確定不得擅自更改。
（五）編制采購文件。采購機構應及時、主動地與采購人加強聯系，詳細了解采購需求，按照有關規定草擬采購文件并送采購人審閱，采購文件技術部分還應由專家審查，在《*市政府采購文件預審會簽表》上簽字（蓋章）確認，報采購辦備案。
采購文件的編制應做到充分、細致、周密、嚴謹，需要對采購方案進行專家論證的，還必須邀請專家會同采購人對項目方案進行論證，直至達到項目要求。如因采購文件出現遺漏或傾向性等原因造成采購活動失敗或受到供應商投訴甚至造成經濟損失的，將根據有關規定追究相關單位和責任人的責任。
（六）采購公告。采購機構先向采購辦預約開標室，再將采購公告報采購辦備案后方可在指定的信息媒體上。
招標公告自之日起到投標截止時間不得少于20日；競爭性談判不得少于7日；其他方式根據具體情況確定。
采購機構應該充分考慮和預見由于采購信息受眾范圍的大小等因素而出現參加投標（或報價）供應商數量不足的情況，還應采取有效措施，以保證有足夠數量的供應商參加應標（或報價）。
（七）發售采購文件。采購公告自之日起即可發售采購文件。嚴禁在政府采購公告之前出售采購文件。采購機構應對購買采購文件的供應商名稱、數量等情況保密。
（八）組成評審小組。評審小組由采購人代表和專家組成，其中專家應從評審專家庫中隨機抽取，人數不少于成員總數的三分之二。采用招標方式的，評審小組應由五人以上的單數組成；采用其他采購方式的，評審小組應由三人以上的單數組成,但法律法規另有規定的除外。
（九）召開評審會議。評審會議應當在*市政府采購市場內召開。采購機構應當按照法定程序和有關法律規定組織評審會議。評審小組根據評審意見推薦中標（或成交）供應商并填寫《政府采購評審專家意見匯總表》，由各位評委簽字，最后由政府采購監督管理人員簽字確認。采購機構根據評審過程、專家意見和結果等情況出具評審報告，評審報告應對供應商情況、評審過程、中標（成交）或未中標（成交）原因等進行詳細地描述。
（十）下發中標（或成交）通知書。采購機構應及時下發中標（或成交）通知書，中標（成交）通知書對采購人和中標（成交）供應商均具有法律效力，采購雙方不得無故改變中標結果和放棄中標項目，否則應承擔法律責任。
（十一）組織簽訂政府采購合同。中標（或成交）通知書下發以后，采購機構應及時組織采購人和中標（或成交）供應商按有關規定簽訂政府采購合同，
（十二）供應商履約驗收。采購人應當組織對供應商履約的驗收，大型或復雜的政府采購項目，應當邀請國家認可的質量檢測機構參加驗收工作，驗收完畢出具《政府采購項目驗收報告單》。
（十三）辦理資金結算。采購項目驗收完畢后，采購機構應將采購活動資料（包括《中標（成交）通知書》、《政府采購合同》、《政府采購項目驗收單》）等及時送采購人，采購人按照有關規定到市財政部門辦理結算手續。
第四條辦公設備定點采購應按以下程序辦理：
（一）采購單位填寫《*市市直行政事業單位辦公設備定點采購批準單》（以下簡稱批準單），報財政業務處室審核同意后送采購辦簽署意見，并作為定點采購和賬務處理的依據。
（二）采購人持《批準單》到*市政府采購市場定點產品展室和定點供應商辦理采購手續，定點供應商應及時送貨上門并提供免費安裝調試服務；
（三）在供應商供貨后七日內，采購單位應組織有關人員進行驗收，對驗收不合格的，采購單位有權要求供應商進行更換或退貨。驗收合格的，采購單位應憑《批準單》、合同或者發票到市財政部門辦理資金支付手續。
第五條采購單位辦理辦公耗材定點采購時，根據《市直行政事業單位辦公設備及辦公耗材定點采購指南》直接到定點供應商處購買，定點供應商在“耗材記錄卡”上登記采購單位名稱、產品品牌、規格型號、數量、單價和總金額等內容，并由采購單位經辦人簽字和加蓋單位財務章后生效?！昂牟挠涗浛ā被虬l票作為采購辦公耗材資金支付的依據。
第六條歸集政府采購資料，建立政府采購檔案。每一采購項目完成以后，采購機構應及時將采購文件、《委托協議書》、投標或報價文件、開標記錄、專家評審意見匯總表、《政府采購合同》、《項目驗收報告單》和評審報告等有關資料進行歸集、整理，按規定的時間報送采購辦，采購人和采購機構也應各自保存一套檔案備查（部分資料可以為復印件）。
第七條在政府采購活動中，出現符合《政府采購法》規定應予廢標的情形，應當填報《*市政府采購項目廢標報審表》，經采購辦批準后方可廢標，并將廢標原因及時通知所有投標人。任何人不得擅自廢標。
廢標后需采取其他方式組織采購的，應當按照本規定第三條第四款規定辦理。
第八條投標（報價）供應商對政府采購活動有異議的，可以在采購會議結束七個工作日內向采購人或采購機構提出質疑，采購人或采購機構必須在七個工作日內作出答復，質疑供應商對答復不滿意或采購人、采購機構未在規定時間內做出答復的，可以在答復期滿十五個工作日內向同級政府采購監管部門進行投訴。
第九條采購機構必須隨時接受政府采購監管部門的監督、管理和調查。
第十條采購機構要加強政府采購工作人員的業務培訓，建立健全政府采購內部管理制度。
第十一條政府采購工作人員有違反法律法規行為的，按法律法規規定的處罰辦法進行處罰。
2007年2月3日早上7點，北京超市發雙榆樹店理貨員小韓，推上自行車從家里出來，到路邊的小攤買個煎餅果子，也來不及吃，一路猛蹬，徑直奔往單位。7點30分，小韓就到單位了，這離上班時間整整早到了20分鐘。由于離家遠，害怕遲到，遲到三次這個月獎金就沒了，小韓已經養成了早起、早到的習慣。20分鐘后，超市開門了，打卡簽到，更換工作服，佩戴上工作牌后就開始打掃衛生，準備迎接顧客。超市8點正式對外營業。按檢查記錄進行大量的補貨；保持排面整齊，依次向前遞補，把新補充的商品放在后面；做到商品正面面向顧客。缺貨時及時補貨，補貨按照有關補貨作業的流程及規章進行。
檢查貨簽是否對位，有變價的商品與價格是否相符，所貼條碼是否正確，擺放位置是否正確，貨架上商品有無缺貨狀況，有無破損品或過期變質品，這些都做詳細檢查并記錄下來?？纯醋约旱妮爡^內商品無破損，無變質。作為一名老員工,這一流程小韓已駕輕就熟了。
怎樣做好一個超市理貨員，看似工作簡單。掌握商品陳列方法和技巧，正確對商品進行陳列擺放，其中的學問可不小。商品陳列必須根據季節性商品、促銷類商品、暢銷商品、毛利率高低等特性，采取合理有效的陳列方法和根據多種商品陳列的原則進行陳列；遵照零售店鋪倉庫管理和商品發貨的有關程序，有秩序地進行領貨工作。作為理貨員還要對新商品的擴銷問題有敏感的認識；市場流行商品和時令商品。對于折扣折讓銷售量大商品、團購量大商品、需采購大批量商品、搞好市場調查、掌握消費者需求等這些問題，要及時上報主管，制定新產品購銷計劃。
11點40分，兩位先去吃飯的同事回來了，超市用餐時間是在11點到13點，由于超市要保證不空崗，5位上班的同事分開輪流用餐，每個人有45分鐘的吃飯時間。由于集團里有食堂，小韓一般都去那里，四菜一湯，自助想吃多少吃多少，這對干體力活飯量大的小韓可謂莫大的補助。
該補齊的貨也完成了，小韓開始圍著自己的轄區到處轉轉，看到有碎紙屑及空箱子等都把它收起來，通道地面要時刻保持清潔。同時他還擔當了保安的角色。當發現有可疑人員，要及時報告安保人員并做好跟蹤工作，發現偷竊人員時要交保安處理。另外就是收拾遺棄商品，顧客選好了某樣商品，中途又改變主意的情況很多，能把商品放回原處的固然很好，沒有放回原處的，理貨員只好去歸位，有的顧客甚至將樓上樓下的商品對調。對于這些被顧客遺棄的商品，理貨員要隨見隨收，不分轄區，像這樣的勞動小韓每天都要重復數百次。
出現交通事故后首先要做的是及時報案。出了交通事故除了向交通管理部門報案外，還要及時向保險公司報案。一方面讓保險公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保險公司咨詢如何處理、保護現場，保險公司會教車友如何向對方索要事故證明等。（中國文秘站）車主在理賠時的基本流程：
(1)出示保險單證。
(2)出示行駛證。
(3)出示駕駛證。
(4)出示被保險人身份證。
(5)出示保險單。
(6)填寫出險報案表。
(7)詳細填寫出險經過。
(8)詳細填寫報案人、駕駛員和聯系電話。
(9)檢查車輛外觀，拍照定損。
(10)理賠員帶領車主進行車輛外觀檢查。
(11)根據車主填寫的報案內容拍照核損。
(12)理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品。
(13)交付維修站修理。
(14)理賠員開具任務委托單確定維修項目及維修時間。
(15)車主簽字認可。(16)車主將車輛交于維修站維修。
以上是車主和保險公司理賠員必須要做的。事實勝于雄辨，車主一定要注意做好前期工作，避免事后理賠時麻煩被動。
其次要及時與保險公司溝通。車主要積極協助保險公司完成對車輛查勘、照相以及定損等必要工作。結案前應向交管部門了解事故中自己應負多大的責任、損失多少和傷者的賠償費用等情況，然后再向保險公司詢問哪些情況能賠哪些情況不能賠，盡量減少損失。同時，車主在找救援公司拖車以及找修理廠修車時，關于價格問題要與保險公司及時溝通，避免救援公司或者修理廠的開價與保險公司的賠償價格相差太大。對于定損時沒有發現的車輛損失，應及時通知保險公司，由保險公司進行二次查勘定損，這筆額外的損失就不用車主自己掏錢了。因為保險事故受損或造成第三者財產損壞，應當盡量修復。修理前被保險人須會同保險公司檢驗，確定修理項目、修理方式及修理費用。若客戶自行修理，保險公司會重新核定甚至拒絕賠償。車輛修復以后，在支付修理費用和辦理領車手續前務必對修理質量進行查驗。
最后提醒車主在出現交通事故后不應該出現兩個極端：(1)在發生交通事故后喜歡私了，也就是說怕麻煩，覺得去理賠就是浪費時間，寧愿把這些時間浪費在和對方車主爭執上。結果是耽擱了理賠的時間，往往是兩頭得不到賠償，苦水只能往肚子里咽了。所以當發生交通事故時，最好不要私了，更不能忍氣吞聲。(2)哪怕一丁點的小刮擦都要去保險公司理賠。這樣做既浪費時間，又增加了自己的理賠率，因為保險公司每年根據車主的出險率有一定的折扣。我們拿太平洋保險公司舉例，太平洋公司規定：被保險車輛出險3次后，保險公司將從第4次事故起，每增加一次保險事故，則在條款規定的免賠基礎上增加5%免賠率，在一年內該項免賠最高增加15%。由此看來，那一小點損失去理賠就不值了。因此建議車主在有很小的損失時就沒有必要東奔西跑地浪費精力了。
二、汽車保險理賠時的基本常識
(1)報案方式：電話報案、網上報案、到保險公司報案以及理賠員轉達報案。
為進一步完善公房維修管理工作，明確分工職責，規范工作流程制定工作規定：
1. 按公房屬地管轄范圍進行維修管理。
2. 維修人員由處公房管理科統一派遣，涉及的維修費用由市處結算支付。
3. 各公房維修管理人員對需要維修的公房要及時實地進行察看，做好維修臺帳記錄，并按規范填寫公房維修計劃表。
4. 公房維修計劃表按時報公房管理科維修審核人員，如維修工程量較大的審核人員應實地核查，審核后交科室內勤人員登記編號，由內勤人員分別交科室領導和處分管領導審批。審批后的公房維修計劃表一份由內勤人員存檔，另一份返還給維修審核人員。
5. 根據批準的維修計劃，公房科直管公房由科維修管理人員填寫公房維修工作單并組織安排維修人員進行維修；各所管轄的公房維修由維修審核人員先計劃維修時間，派遣維修人員，提前二天通知各所，由各所維修管理人員填寫公房維修工作單并組織安排維修人員進行維修。
6. 維修完工后，由各維修管理人員按實際維修的工程量和維修材料及經承租人簽名的公房維修工作單填寫公房維修完工表，連同公房維修工作單按時上報給維修審核人員。維修審核人員按上報的維修完工表進行審核并按不少于30％的比例進行電話或實地回訪。
7. 各維修管理人員在維修過程中發現超維修項目或維修工程量超計劃50％以上的要及時補報維修計劃。
8. 維修管理人員在維修前、維修過程中、維修完工后要進行實地察看、跟蹤監督、核實，發現問題及時協調解決，要認真負責防止發生各類安全事故。
9. 各所在每月5日前上報公房維修計劃表和公房維修完工表。公房科直管公房的公房維修計劃表和公房維修完工表在每周三上報。如遇節假日順延。
具體工作流程
一、執行辦公用品及日常損耗用品的采購、發放管理
月25日行政部要根據其他部門的申購計劃及庫存情況，并要根據相關規定作適當儲備以備不時之需，作好申購計劃匯總表經行政總監審批后，及時保質保量地采購辦公用品和日常損耗用品，同時作好物品出入庫登記，每月盤存，確保賬實相符。
定期詢價議價
二、執行固定資產及低值易耗品的管理
對于公司所有的固定資產以及低值易耗品，建立固定資產臺帳清單，行政管理中心定期進行帳物盤點，核對帳物是否相符，然后根據盤點狀況及調動增加狀況更新《固定資產臺賬清單》，對需要轉移或報廢的資產按照相關程序申請報廢或轉移，及時跟進各部門資產調動，做到帳物相符。對于資產管理不當、帳物不符，將對相關負責人進行相應處罰。
資產分類
建立臺帳清單
每月盤存
核對帳物
三、執行各部門基礎設備、設施維修管理
行政部負責根據維修要求協調或外請技術人員維修、對維修全過程進行控制;各部門對維修質量監督、確認。
所有維修要求做好記錄、跟蹤維護結果及完成狀態;對未按要求完成的維修事項、及時了解情況并報告負責人。
維修申請
記錄備案
安排維修
維修結束
檢查驗收
四、執行部門各類表單的歸檔管理
根據不同種類檔案的特點，做好系統編目、使用/傳閱控制、分類存放、排列有序，定期收集各類表單臺賬，并整理歸檔。
各部門往來的備忘錄、文檔、資料等。
文件、資料收集
分類整理編號
立卷歸檔
裝訂成冊存放
使用.傳閱控制
五、文件資料收發、傳真管理
各類文件資料收發、傳真均需在登記薄上作好詳細登記、記錄，及時將各類信息(通知、文件)進行上傳下達，特別是各類付款申請單或客戶信息應登記后及時傳遞給相關部門;
文件資料的收發
行政總監審閱
上傳下達
準確記錄
傳真往來
六、執行各種行政支出費用的支付、控制
按時申請、交納、控制公司各項行政支出費用，并將所要交納的各項費用進行審核記錄，對各項行政付款申請單經行政總監審閱后復印歸類管理。做到資金審批的及時、準確、可追溯，以確保行政管理中心工作的正常開展。
統計各項所要交納費用
申請審批資金
部門主管審批
領導審批簽字
支付各項費用
歸類登記管理
七、執行對外關系建立維護
建立良好的公共關系平臺是企業正常經營的關鍵，行政部門肩負著對外溝通、協調的重任，要把對外關系維護作為重要工作來抓，企業的經營活動涉及到方方面面的關系，既有政府部門的，又有社會關系的，哪方面關系處理不好，或多或少都會有一定影響。在平時的工作中要經常保持與已有關系的聯系與溝通，并結合實際情況，建立新的公共關系。在對外交往中要自覺維護公司形象，要將對外關系維護情況及時向領導匯報，以便作出符合公司利益的調整。
關系建立
溝通協調
經常維護
情況匯報
合理調整
檔案
八、執行處理突發事件
公司各種突發事件出現后，行政部在收到信息的同時，要根據事件影響的大小，迅速向領導匯報，并及時處理，將有可能對公司或個人的不利影響降到最低限度，情況特別緊急又不能向領導及時匯報時可先處理再匯報，但事后要向領導闡明原因。在處理突發事件時，應把握有利原則，要充分維護公司或員工的利益，樹立好公司的整體形象。
減少不利影響
處理結果匯報
突發事件出現
妥善解決處理
及時匯報領導
主要情況收集
九、執行公司車輛管理
公司所有車輛由行政部負責管理和維護，司機負責在工作期間的日常清潔保養工作，并保證車內各種設備的正常使用，負責車輛的安全防盜;對車輛的完好無損承當全部責任。
用車申請單填制
行政部審批簽字
司機檢查車輛狀況
司機正常出車
十、后勤服務保障
行政部要將后勤服務保障列入日常工作中，要加強對工作環境、員工狀態的管理進行監督，收集員工建議，了解員工情緒，保證公司正常運營的開展;為員工提供較為良好的生活、工作環境，提高保障質量;
擬定制度
加強檢查
收集建議
提高質量
員工滿意
反饋
安撫員工
安全工作是企業的一項重要工作，行政部是安全工作的主要執行部門;日常工作中應將安全工作、保密工作列入議事日程，要充分明確重點安全項目，不定期地組織檢查，認真查出安全隱患，及時消除潛在的安全危害并作好記錄。要落實安全責任制，簽定安全責任制，規劃安全教育、培訓計劃并認真加以實施。
熟悉安全制度
提高防范意識
規劃教育培訓
明確安全目標
組織實施檢查
確保整體安全
十一、日常事務處理
行政部的工作雜而亂，涉及面廣，大小事情多，并且很多事務具有不可確定性，臨時出現的工作，會給當日計劃工作帶來很大的沖突，這時就要擇其輕重而處理。總體來講，行政部屬于服務保障部門，是為其他部門服務的，所以也要協助他們處理不涉及本部門的日常事務。否則會影響正常工作秩序，甚至會影響公司經營活動。
當日計劃工作
臨時事務處理
擇其輕重梳理
責任到人處理
注重時效結果
保證正常工作
提高服務意識
十二、執行上級交辦事務
優先完成領導交辦各類事務，規定時限內完成不了的，應向領導說明其原因，并盡力盡快完成，最終將完成結果向領導匯報。
接受上級交辦任務
及時完成
保質保量
匯報結果
